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第1篇

關(guān)鍵詞：幼兒園教師；“問題”家長；溝通交流

在當(dāng)今的社會(huì)中，由于獨(dú)生子女的出現(xiàn)，一些問題現(xiàn)象隨之呈現(xiàn)。家長的包辦、溺愛、嬌慣等等隨處可見；隨意訓(xùn)斥孩子、動(dòng)手打孩子、過分壓抑、期望值過高等等問題越來越復(fù)雜，越來越嚴(yán)重。這種現(xiàn)象的發(fā)生，大大損害了幼兒的身心健康，不利于幼兒的健康成長。同時(shí)，在一定程度上，還會(huì)大大降低幼兒園對(duì)幼兒的教育效果，導(dǎo)致孩子的行為、心理、性格等等出現(xiàn)偏差，就變成我們所說的“問題”幼兒了。事實(shí)上，每一個(gè)問題幼兒的身后都有一個(gè)或者幾個(gè)“問題”家長。為此，作為幼兒園的教師，就應(yīng)該和“問題”家長進(jìn)行溝通與交流，指引他們走出對(duì)孩子錯(cuò)誤教育的誤區(qū)，使孩子能夠健康茁壯地成長。

一、因人而異

幼兒的家庭是不同的，孩子家長的心理特點(diǎn)、脾氣性格、說話方式各不相同，存在許許多多的差異。這些差異的呈現(xiàn)，就會(huì)使家長對(duì)自己在接受語言信息時(shí)所要求的也不一樣，假如我們老師總是采用固定不變的教學(xué)方式，這就很難取得理想的談話效果。為此，幼兒園教師與家長溝通交流是，應(yīng)該先了解家長的特點(diǎn)，針對(duì)家長的特點(diǎn)、文化、年齡、工作找尋合適的溝通交流方式。

例如，面對(duì)“隔代”家長，教師要揣摩家長的內(nèi)心活動(dòng)及想法，他們往往對(duì)孩子上幼兒園是千個(gè)不放心、萬個(gè)不放心，孩子明明做錯(cuò)了，也不以為然，視而不見。此時(shí)教師應(yīng)該抓住有效時(shí)機(jī)進(jìn)行開導(dǎo)，讓家長曉其利害。

二、因事而異

第2篇

關(guān)鍵詞 農(nóng)村留守兒童 安全問題 協(xié)同教育

Abstract In recent years， left behind children in their studies， life， psychological and other aspects of security issues are increasingly exposed， causing widespread concern in the community. This article attempts from the family， school， government and society multi dimension analysis of main causes of the security problems of left behind children， put forward from the family， school and government and social aspects of one of the four construction of rural left-behind children safety countermeasures collaborative education model.

Keywords rural left behind children； security problems； cooperative education

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程推進(jìn)，大量農(nóng)村青壯年走出家鄉(xiāng)進(jìn)城務(wù)工、創(chuàng)業(yè)，將子女留在家中交由他人監(jiān)管，導(dǎo)致大量農(nóng)村留守兒童的出現(xiàn)。留守兒童是指父母雙方外出務(wù)工或一方外出務(wù)工另一方無監(jiān)護(hù)能力、不滿十六周歲的未成年人。根據(jù)婦聯(lián)2013年統(tǒng)計(jì)，全國有6102.55萬農(nóng)村留守兒童，占農(nóng)村兒童總數(shù)的37.70%，占全國兒童總數(shù)的21.88%，并有逐年增多的趨勢(shì)。

據(jù)2014年中國青少年研究中心等相關(guān)機(jī)構(gòu)研究顯示，全國農(nóng)村留守兒童意外傷害凸顯。由于對(duì)留守兒童的監(jiān)護(hù)缺位和安全教育的缺失造成留守兒童安全失保、安全意識(shí)淡薄，安全事件頻發(fā)，給家庭和社會(huì)都帶來了極大的傷害。農(nóng)村留守兒童的安全問題得不到解決，將嚴(yán)重影響我國青少年兒童的健康成長，直接制約農(nóng)村人口的素質(zhì)和現(xiàn)代化進(jìn)程，尤其不利于社會(huì)的穩(wěn)定和公正以及和諧社會(huì)的實(shí)現(xiàn)。

1 農(nóng)村留守兒童安全問題類型

留守兒童安全問題主要有以下幾類：（1）受溺水、觸電、交通事故等意外事故傷害；（2）受社會(huì)不法分子侵害；（3）輕視生命做出自殺等極端行為造成自我傷害；（4）行為失范做出違法犯罪行為對(duì)他人造成傷害。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)案例顯示，近年來頻發(fā)的留守兒童安全事件主要集中在交通意外、溺水、女童遭事件。本文主要是針對(duì)前兩類安全問題做重點(diǎn)分析。

2 影響農(nóng)村留守兒童安全問題的障礙性因素分析

2.1 留守兒童自身因素

留守兒童安全意識(shí)水平普遍偏低，加之缺乏安全防護(hù)知識(shí)，無法對(duì)危險(xiǎn)事件進(jìn)行預(yù)判，容易受溺水、交通事故等意外傷害。除此之外，多數(shù)農(nóng)村女童由于缺乏生理衛(wèi)生知識(shí)，缺乏自我保護(hù)意識(shí)，易受到不法分子的哄騙、引誘、遭受害。

2.2 家庭因素

留守兒童家庭監(jiān)管不利，家庭安全教育缺失。外出務(wù)工父母無法給孩子提供正常的生活照料與情感支持。祖輩監(jiān)護(hù)人大多年事已高且個(gè)人健康狀況不佳，往往只能做到物質(zhì)上的滿足和生活上的照顧，忽視了對(duì)留守兒童的安全監(jiān)護(hù)和安全教育問題。

父母和祖輩監(jiān)護(hù)人通常只能憑借生活常識(shí)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，以叮囑的方式籠統(tǒng)地對(duì)孩子進(jìn)行安全教育，卻并不能解決留守兒童在面臨實(shí)際安全問題時(shí)的困境。其次，農(nóng)村留守兒童父母親及監(jiān)護(hù)人文化程度普遍偏低，缺乏提供有效安全教育的基本素養(yǎng)，家庭安全教育質(zhì)量不高。

2.3 學(xué)校因素

（1）學(xué)校對(duì)留守兒童安全教育工作力不從心。在應(yīng)試教育大環(huán)境的影響下，學(xué)校一般還是會(huì)把工作重心放在學(xué)生學(xué)業(yè)問題上，未系統(tǒng)地開設(shè)留守和相關(guān)安全教育課程（如法制教育、心理健康教育、生理衛(wèi)生常識(shí)等課程），也缺乏教授此類課程的專職教師。此外，留守兒童安全教育工作需要教師具備極強(qiáng)的工作責(zé)任心且對(duì)教師的能力及專業(yè)水要求很高，學(xué)校農(nóng)村教師的待遇普遍偏低，學(xué)校又缺乏對(duì)教師的動(dòng)員機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，很難持續(xù)有效的推進(jìn)工作的開展。

（2）學(xué)校傳統(tǒng)安全教育形式效果不佳。學(xué)校安全教育以宣傳欄、黑板報(bào)等傳統(tǒng)形式書面主題教育為主，學(xué)生及家長缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，因而教育效果不盡如人意。多數(shù)學(xué)校對(duì)應(yīng)實(shí)施什么樣的方式來提高學(xué)生的安全意識(shí)和自救能力缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

2.4 政府因素

（1）政府對(duì)農(nóng)村社區(qū)監(jiān)管不到位。農(nóng)村地區(qū)多處水塘周圍沒有安全護(hù)欄和危險(xiǎn)警示標(biāo)志，鄉(xiāng)村道路車輛缺乏交通監(jiān)管，違章攤位占道破壞交通秩序等都加大了留守兒童遭受交通事故傷害可能性。

第3篇

[關(guān)鍵詞]農(nóng)村留守兒童；農(nóng)村小學(xué)教師；師生關(guān)系；心理問題

留守兒童在農(nóng)村小學(xué)中，占有很大的比例。他們的父母一方或雙方長期在外打工，自己常常跟著祖父母一起生活，或者寄養(yǎng)在親戚家。學(xué)習(xí)上，缺乏父母的監(jiān)督和輔導(dǎo)；心理上，缺乏父母的陪伴，比較孤獨(dú)。研究表明，留守兒童社會(huì)適應(yīng)性比非留守兒童差，與同學(xué)、老師的交往并不理想。“與非留守兒童相比，留守兒童的親子依戀、師生關(guān)系較差，主觀幸福感較低。”[1]我們知道，教師是學(xué)生人際交往中的“重要他人”。良好的師生關(guān)系，有利于學(xué)生積極地融入學(xué)校生活，與同學(xué)建立和諧互助的關(guān)系，樂于參與班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)，有利于健康人格的養(yǎng)成。“師生關(guān)系的親密性與兒童的分離焦慮、社交恐怖、廣泛焦慮及焦慮總分是顯著負(fù)相關(guān)。”[2]由此可見，良好師生關(guān)系的建構(gòu)對(duì)解決留守兒童的心理問題起著積極的作用，也是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的迫切需要。

教師是兒童心中權(quán)威和理性的代表，教師是否重視良好師生關(guān)系的建立，直接影響著留守兒童與教師關(guān)系的親疏。下面筆者從分析良好師生關(guān)系建構(gòu)的重要性開始，直面農(nóng)村教師與留守兒童建構(gòu)良好師生關(guān)系存在的問題，最后探討相應(yīng)的解決策略。

一、教師在建構(gòu)良好師生關(guān)系中的重要意義

1.補(bǔ)償家教缺失，有利于健全人格的培養(yǎng)

嚴(yán)父慈母是兒童成長過程中不可缺少的親子關(guān)系，父教缺失影響留守兒童的師生關(guān)系、親子關(guān)系與主觀幸福感。他們的社會(huì)適應(yīng)性較差，不利于健康人格的養(yǎng)成。孩子的成長，同樣也離不開母親。母親是家庭生活中陪伴孩子最多的角色，是孩子最親密的人。師生關(guān)系在留守兒童的親子依戀與主觀幸福感之間起著中介作用。教師是兒童心中成人世界的代表，受到兒童的尊敬和信任，能夠成為留守兒童情感世界的依賴者。面對(duì)離開父母而感到孤獨(dú)失落的兒童，教師在長期和他們生活在一起時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的心理問題，充當(dāng)父親或母親的角色，給予安慰和指導(dǎo)，幫助他們從孤獨(dú)、失落中走出來。

2.成為良師益友，有利于學(xué)業(yè)成績的提高

農(nóng)村留守兒童的監(jiān)護(hù)人，一般年齡偏大，文化素質(zhì)較低，沒有精力監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)，更無法輔導(dǎo)他們寫作業(yè)。留守兒童的家庭作業(yè)，需要自覺完成，這就對(duì)他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性提出了較高的要求。良好的師生關(guān)系使得學(xué)生不畏懼教師，能把教師當(dāng)做朋友，縮小師生之間的距離，激發(fā)學(xué)生與教師探討問題的熱情。教師對(duì)學(xué)生和藹可親，學(xué)生自然會(huì)積極主動(dòng)地配合教師的工作。學(xué)生做作業(yè)時(shí)，遇到問題會(huì)主動(dòng)向教師求助。教師，作為學(xué)生的良師益友，關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中取得的成績，不斷給予鼓勵(lì)，就能夠激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。

3.成為精神導(dǎo)師，有利于良好習(xí)慣的養(yǎng)成

留守兒童所在的鄉(xiāng)村，一般經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平比較落后，沒有相關(guān)的文化設(shè)施，人們的娛樂活動(dòng)較為單一。比如在一些農(nóng)村，打麻將、玩紙牌等娛樂活動(dòng)盛行，賭博活動(dòng)也時(shí)有發(fā)生。當(dāng)留守兒童的監(jiān)護(hù)人參與其中時(shí)，不難在一旁發(fā)現(xiàn)這些孩子的身影。此外，缺乏父母的監(jiān)管，留守兒童會(huì)不加選擇地收看各種電視節(jié)目，這也是失當(dāng)?shù)摹２浑y看出，這些情況都不利于兒童的身心健康成長。因此，在缺少父母在身旁的情況下，教師引導(dǎo)學(xué)生追求健康文明的生活方式，就顯得尤為必要。一方面，可以培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣。留守兒童處于養(yǎng)成良好習(xí)慣的關(guān)鍵時(shí)期。在學(xué)校生活中，教師注重學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，教導(dǎo)學(xué)生辨別社會(huì)生活中的美與丑，防止他們受到周圍不良環(huán)境的影響。另一方面，可以做學(xué)生思想的引路人，培養(yǎng)學(xué)生樂觀向上的生活態(tài)度。由于留守兒童的父母一方或雙方在外地打工，能更深刻地體會(huì)生活的艱難，這樣就可以減少家長把負(fù)面情緒傳遞給學(xué)生。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，留守兒童感知未來的壓力明顯大于非留守兒童。“相對(duì)于非留守兒童，單親外出務(wù)工的農(nóng)村兒童則有更高的抑郁水平，感知到更高的未來壓力。”[3]學(xué)生正處于無憂無慮的童年，這種悲觀的態(tài)度與他們的年齡特征是不相稱的。因此，需要教師發(fā)揮“精神導(dǎo)師”的作用，用先進(jìn)的人物故事、同齡伙伴的影響，使學(xué)生融入班級(jí)文化，不斷獲得生活和學(xué)習(xí)的樂趣，增強(qiáng)對(duì)未來的信心。

二、建構(gòu)良好的師生關(guān)系需要面對(duì)的幾個(gè)問題

“師生關(guān)系是學(xué)校中教師與學(xué)生之間基本的人際關(guān)系，是師生之間以情感、認(rèn)知和行為交往為主要表現(xiàn)形式的心理關(guān)系。”[4]由于教師和學(xué)生所處的地位不同，所以可以把師生關(guān)系看作一種教育與被教育的關(guān)系；由于師生的交往是情感的互動(dòng)交流，可能親密無間，也可能沖突對(duì)抗，所以師生關(guān)系又是心理關(guān)系。教師是兒童接觸最多的成年人，既是知識(shí)的傳播者，又是兒童情感上的依賴者。因此，在師生關(guān)系的建構(gòu)上，教師處于主導(dǎo)地位。然而，師生關(guān)系不是單獨(dú)存在的，它處于家校關(guān)系、教師群體、社會(huì)環(huán)境之中。家長對(duì)教師的態(tài)度、教師的群體文化、鄉(xiāng)村社會(huì)風(fēng)氣、學(xué)校的管理方式等都會(huì)影響師生之間的關(guān)系。下面我們來具體分析，良好師生關(guān)系的建構(gòu)，需要面對(duì)的幾個(gè)問題。

1.監(jiān)護(hù)人陳舊的教育觀念與教師的教育觀存在沖突

一是在教育觀念上，留守兒童的監(jiān)護(hù)人大多是老年人，他們?nèi)猿钟袀鹘y(tǒng)的私塾教育思想，贊同鞭笞不聽話的學(xué)生。這種思想，將孩子作為管教的對(duì)象，把學(xué)生的俯首帖耳作為教師有能力的標(biāo)志，簡單地把師生關(guān)系理解為“打”與“被打”的關(guān)系。這種情況下，往往使得學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生畏懼情緒，不敢向教師吐露心聲，更別說和諧師生關(guān)系的建構(gòu)了。二是在教育方法上，留守兒童的監(jiān)護(hù)人不懂教育規(guī)律，盲目要求教師布置大量家庭作業(yè)給學(xué)生。在他們眼中，布置大量的書面作業(yè)，成了教師認(rèn)真負(fù)責(zé)的象征。有時(shí)候，留守兒童的祖父母或者親戚，要忙農(nóng)活，無暇顧及孩子。希望通過家庭作業(yè)，將孩子“拴”在書桌上，防止他們出去玩耍。姑且不說大量的書面家庭作業(yè)不符合教育部關(guān)于布置小學(xué)生家庭作業(yè)的要求，只說家長干預(yù)教師布置作業(yè)的行為，無疑會(huì)使一些學(xué)生對(duì)作業(yè)產(chǎn)生厭煩情緒，不利于養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，也容易使學(xué)生和教師忙于作業(yè)的書寫和講評(píng)，而忽視了情感的交流和溝通。

2.威嚴(yán)型教學(xué)傳統(tǒng)與民主平等的教學(xué)方式存在沖突

農(nóng)村小學(xué)教師群體，中老年教師占有很大的比例，他們往往固守自己的教育經(jīng)驗(yàn)，刻意與學(xué)生保持距離，以樹立個(gè)人權(quán)威形象，很少鼓勵(lì)學(xué)生自主探究。在課堂教學(xué)活動(dòng)中，沒有充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，妨礙了對(duì)學(xué)生進(jìn)行情感教育。在學(xué)校生活中，威嚴(yán)型教師不茍言笑，讓學(xué)生產(chǎn)生畏懼之心，其實(shí)質(zhì)是管制學(xué)生思想的表現(xiàn)，疏遠(yuǎn)了學(xué)生與教師的關(guān)系，容易使學(xué)生對(duì)教師群體產(chǎn)生刻板印象，不利于良好師生關(guān)系的建構(gòu)。

3.鄉(xiāng)村打工文化求財(cái)逐利，存在看輕教師勞動(dòng)的現(xiàn)象

留守兒童的父母或者其他長輩，長期在外打工，改善了家庭的經(jīng)濟(jì)狀況。有些家長將賺的錢財(cái)用于蓋建別墅，對(duì)于孩子的教育投資則比較少；有些家長帶著剛讀完九年級(jí)的孩子外出打工、做小生意。不可否認(rèn)，由于就業(yè)形勢(shì)不樂觀，教師的工資水平不高、生活并不寬裕，“讀書無用論”得到一些家長的認(rèn)同。這些留守兒童的家長，忙于財(cái)富的追逐，給孩子種下打工掙錢的思想，很少向教師詢問自己孩子的學(xué)習(xí)情況，更是無暇顧及教師關(guān)于教育孩子的勸告。家長不重視學(xué)校教育，忽視教師的現(xiàn)象，會(huì)使一部分留守兒童對(duì)待學(xué)習(xí)三心二意，被動(dòng)完成教師的作業(yè)。因此，這些學(xué)生常常受到教師的批評(píng)，久而久之，逐漸失去了學(xué)習(xí)的興趣。

4.“留守兒童之家”建設(shè)流于形式

“留守兒童之家”是農(nóng)村小學(xué)關(guān)愛孩子的一種方式，為那些父母不在身邊的學(xué)生提供文化生活和情感交流的場(chǎng)所。實(shí)際上，由于缺乏教師的參與，“留守兒童之家”常常空有其名。留守兒童渴望閱讀課外書籍，希望傾聽教師的教誨，他們的監(jiān)護(hù)人也歡迎教師在課余時(shí)間給孩子輔導(dǎo)功課。農(nóng)村教師，大都來自于學(xué)校周邊的鄉(xiāng)村，放學(xué)之后，有自己的農(nóng)活或者家務(wù)要做，沒有時(shí)間在課后承擔(dān)“留守兒童之家”的工作。對(duì)于留校的教師，由于缺乏制度要求，也沒有充分利用“留守兒童之家”開展教育活動(dòng)。

三、應(yīng)對(duì)策略

監(jiān)護(hù)人陳舊的教育觀念，干擾教師與學(xué)生正常教學(xué)活動(dòng)的開展；農(nóng)村學(xué)校威嚴(yán)型的教學(xué)傳統(tǒng)，使教師個(gè)人與學(xué)生親密關(guān)系的建構(gòu)成為獨(dú)角戲；鄉(xiāng)村打工文化看輕讀書的現(xiàn)象，影響學(xué)生對(duì)教師工作的認(rèn)同和尊重；“留守兒童之家”建設(shè)流于形式，沒有發(fā)揮促進(jìn)師生建構(gòu)良好關(guān)系的作用。這些問題的解決需要學(xué)校、社會(huì)共同努力。作為教師，處于建構(gòu)師生關(guān)系的主導(dǎo)地位，要轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)鎮(zhèn)西老師教育“差生”的經(jīng)驗(yàn)。李老師主動(dòng)擔(dān)任這些“差生”的班主任，以他們?yōu)檠芯繉?duì)象開展教育科研，取得了豐碩的研究成果。[5]須知，問題既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。根據(jù)以上存在的問題，作為教師，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面努力。

1.主動(dòng)溝通，贏得家長對(duì)教師教育方法的認(rèn)同

（1）落實(shí)家訪，增加家長對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的了解。教師的家訪，受到家長的歡迎。通過家訪，了解學(xué)生的家庭生活情況，傾聽留守兒童監(jiān)護(hù)人對(duì)兒童教育的看法，增進(jìn)家校間的相互了解。學(xué)生是聯(lián)結(jié)教師和家長心靈的紐帶。教師在家訪的過程中，向家長反映學(xué)生在校學(xué)習(xí)情況，尊重家長的意見，尋求他們的配合，學(xué)生本人也能感受到教師對(duì)自己的重視。由此，教師、學(xué)生、監(jiān)護(hù)人三者的關(guān)系將變得更加和諧。

（2）提高成績，贏得家長對(duì)教師教育行為的尊重。注重提高留守兒童的學(xué)業(yè)成績，定期向監(jiān)護(hù)人匯報(bào)孩子的學(xué)習(xí)情況。對(duì)于學(xué)習(xí)成績較差的留守兒童，教師要給予更多的關(guān)注，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的信心，使其通過學(xué)習(xí)成績的提高，獲得家長的認(rèn)可。對(duì)于家庭作業(yè)，則堅(jiān)持精簡高效原則，留給學(xué)生更多的時(shí)間用于閱讀，有利于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提高。

2.增加教師群體間的交流，推動(dòng)中老年教師教育理念的轉(zhuǎn)變

（1）發(fā)揮班主任的作用，利用班級(jí)活動(dòng)增進(jìn)科任教師與留守兒童之間的交流。通過定期邀請(qǐng)老教師講授革命英雄故事、班級(jí)作文比賽請(qǐng)教師當(dāng)評(píng)委等活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)生對(duì)教師的了解，有利于縮小留守兒童與教師之間的心理距離。利用教師節(jié)，鼓勵(lì)學(xué)生向自己最害怕的教師送去節(jié)日問候。班主任可以事前和相關(guān)教師說明情況，為學(xué)生創(chuàng)造與教師溝通的機(jī)會(huì)。組織豐富多彩的師生交流活動(dòng)，如校園運(yùn)動(dòng)會(huì)、清明掃墓、踏青等，讓教師放下緊繃的面孔，與學(xué)生打成一片，以增進(jìn)彼此間的情感交流。

（2）利用學(xué)校常務(wù)會(huì)議，把“師生關(guān)系”作為討論的議題。通過教師間的討論交流，引起教師們關(guān)注留守兒童，認(rèn)識(shí)到自己與學(xué)生關(guān)系的疏遠(yuǎn)，俯下身來傾聽學(xué)生的心聲。對(duì)于學(xué)校教師而言，形成關(guān)愛留守兒童的群體文化，將有利于良好師生關(guān)系的建構(gòu)。

3.培養(yǎng)充滿活力的班級(jí)文化，抵制鄉(xiāng)村不良文化的侵襲

堅(jiān)守教育理想，用班級(jí)文化感染學(xué)生。“拜金主義”是社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的一種社會(huì)現(xiàn)象，它是暫時(shí)的。教師承擔(dān)教書育人的使命，要認(rèn)識(shí)到教育勞動(dòng)的價(jià)值，堅(jiān)守自己的教育理想。教師可以通過建立課外興趣小組，將留守兒童團(tuán)結(jié)在自己的周圍，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，讓其感受到文化之美。關(guān)注學(xué)生的課外生活，利用集體活動(dòng)開展教育，比如集體閱讀一本書、“我的理想”演講比賽、編輯班級(jí)刊物等活動(dòng)，形成充滿活力的班級(jí)文化，能夠有效地抵制周圍不良文化的侵襲。

4.加強(qiáng)“留守兒童之家”制度建設(shè)，尋找專家引領(lǐng)

（1）形成制度，選擇負(fù)責(zé)任的教師管理“留守兒童之家”。“留守兒童之家”長期淪為擺設(shè)，其中一個(gè)重要原因是缺乏專人負(fù)責(zé)。讓那些關(guān)注留守兒童或者有志于開展教學(xué)研究的教師，擔(dān)任“留守兒童之家”的管理者，使“留守兒童之家”真正成為留守兒童學(xué)習(xí)和生活的樂園。一是為留守兒童提供豐富多彩的課外書籍，拓寬他們的視野；二是組織課外活動(dòng)，如手工制作等，培養(yǎng)留守兒童的興趣；三是輔導(dǎo)家庭作業(yè)，及時(shí)了解留守兒童對(duì)知識(shí)的掌握情況，提高他們的成績；四是走進(jìn)留守兒童的情感世界，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們焦慮、孤僻、冷漠等不良情緒，注意傾聽，成為他們可以信賴的好朋友。

（2）尋求上級(jí)主管部門的支持，邀請(qǐng)心理專家指導(dǎo)工作。上級(jí)主管部門為“留守兒童之家”的建設(shè)提供物質(zhì)支持，是“留守兒童之家”能夠正常開展的前提。教師主動(dòng)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，在有條件的情況下，可以邀請(qǐng)心理專家加盟“留守兒童之家”建設(shè)。一是為教師提供理論指導(dǎo)，指導(dǎo)教師開展對(duì)留守兒童的心理輔導(dǎo)；二是為留守兒童提供服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的心理問題。通過專家的引領(lǐng)，教師能夠更充分地了解留守兒童的心理狀態(tài)，更好地與留守兒童建構(gòu)良好的師生關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1]李曉巍，劉艷.父教缺失下農(nóng)村留守兒童的親子依戀、師生關(guān)系與主觀幸福感[J].中國臨床心理學(xué)雜志，2013（3）：495.

[2][4]劉彩霞.小學(xué)兒童師生關(guān)系與其焦慮狀況的關(guān)系研究[D].山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011.

第4篇

【關(guān)鍵詞】兒科;護(hù)理;SOP;有效溝通

護(hù)理之核心為溝通，溝通即為護(hù)理人員與患者交流信息的過程。這項(xiàng)工作在兒科這個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的科室顯得尤為重要，因其所面對(duì)的患者無法自身陳述病情，并且患者更是家長的“小太陽”，使本來就不輕松的護(hù)理工作更加特殊化、負(fù)責(zé)化[1]。所以，加強(qiáng)年輕護(hù)士溝通交流技巧的培訓(xùn)，讓護(hù)士學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為患者著想，加強(qiáng)責(zé)任心，使患兒家長體會(huì)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正內(nèi)涵。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（standardoperationprocedure，SOP），就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

1一般資料

1.1一般資料

選取2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護(hù)患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責(zé)任心不強(qiáng)的1例，占11%；因護(hù)理技術(shù)不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對(duì)醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護(hù)士身上，護(hù)士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例，占22%。

1.2護(hù)理人員資料分析

2014年發(fā)生9例護(hù)患沖突當(dāng)事人的信息，主管護(hù)師1名，護(hù)師3名，護(hù)士3名，工作年限最長37年，最短的2年。原因與職稱級(jí)別和工作年限沒有太大的關(guān)系，相反與當(dāng)事護(hù)士的性格特點(diǎn)如孤僻、內(nèi)向，不會(huì)換位思考和不善于與人溝通交流有很大關(guān)系。

2方法

2.12015年1月開始對(duì)護(hù)士進(jìn)行溝通交流技巧的培訓(xùn)，教會(huì)護(hù)士學(xué)會(huì)評(píng)估，警覺過激情緒家長等高危投訴人群的識(shí)別能力，及時(shí)干預(yù)。2.2每月均要對(duì)本科所有出院患者發(fā)放患者對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查表，調(diào)查表有10項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)按滿意3分、一般2分、不滿意1分，月底匯總調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題、原因和整改措施并追蹤整改效果。2.3制定有效溝通SOP。制定符合兒科護(hù)理工作特色的溝通交流手冊(cè)，將兒科常規(guī)操作流程，包括出入院的接待語言，如何分診和識(shí)別危、急、重癥患兒，兒科常規(guī)護(hù)理操作中的語言交流技巧，凡事需要與患者進(jìn)行必要交流的內(nèi)容，尤其是對(duì)于有激惹傾向的家長。用簡單、通俗易懂的語言，編制成冊(cè)，書的大小以能放在工作服口袋內(nèi)為宜，方便攜帶和閱讀。2.4進(jìn)行情景模擬培訓(xùn)，并考核。由護(hù)士長和組長分別扮演護(hù)士和患兒家長角色，設(shè)置有具體故事情節(jié)的案例，收集平時(shí)易發(fā)生糾紛沖突的事件，進(jìn)行情景再現(xiàn)經(jīng)典回放，使護(hù)士有身臨其境的感覺。演練結(jié)束，讓護(hù)士自由點(diǎn)評(píng)存在的問題，利用發(fā)散思維充分發(fā)揮護(hù)士的想象力，查找出問題根源，并提出改進(jìn)措施，然后在工作中遇到類似情節(jié)的事件進(jìn)行跟蹤督查，了解對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。考核方式：晨會(huì)后花10min學(xué)習(xí)然后現(xiàn)場(chǎng)提問培訓(xùn)的內(nèi)容，了解從理論上掌握的情況；以跟班作業(yè)的形式，查看實(shí)際溝通交流情況，當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)存在的問題和注意點(diǎn)。2.5巧用心理學(xué)的認(rèn)知行為療法。分析科室發(fā)生護(hù)患沖突的原因，多數(shù)與護(hù)士的性格特點(diǎn)如孤僻、內(nèi)向，不會(huì)換位思考和不善于與人溝通交流有關(guān)，其核心問題是改變護(hù)士對(duì)兒科特殊患兒人群的認(rèn)知，改變護(hù)理服務(wù)的理念，克服消極、被動(dòng)情緒。讓護(hù)士知道患兒及其家長尚未發(fā)展到能夠完全對(duì)抽象事物進(jìn)行認(rèn)知，所以溝通中運(yùn)用做動(dòng)作使家長滿意，與患兒家長有效溝通交流非常重要。尤其是6歲以下的兒童用姿勢(shì)、指物、做面部各種表情也會(huì)有很大幫助，切忌用冷漠、生硬的態(tài)度。2.6認(rèn)真對(duì)待每次發(fā)生的護(hù)患沖突。對(duì)于每次發(fā)生的護(hù)患沖突，均組織全體護(hù)士討論，一一分析發(fā)生原因，總結(jié)存在的問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，按PDCA的工作模式進(jìn)行追蹤檢查，查看整改效果。對(duì)于有情緒過激行為的家長示為糾紛、投訴的高危人群，列為重點(diǎn)交接班內(nèi)容，提高警覺性和識(shí)別能力，及時(shí)消除不良隱患，杜絕護(hù)患沖突發(fā)生。2.7新老護(hù)士傳、幫、帶。在護(hù)理人員排班上進(jìn)行新老搭配，溝通能力強(qiáng)弱的搭配，組織溝通能力強(qiáng)的護(hù)士進(jìn)行溝通交流的理論培訓(xùn)。

3結(jié)果

3.1通過情景模擬培訓(xùn)，典型案例回放，心理認(rèn)知能力培訓(xùn)，提高護(hù)士的溝通交流技巧，護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，認(rèn)真執(zhí)行首問和首次接診負(fù)責(zé)制；護(hù)士在與患者溝通交流過程中學(xué)會(huì)相互學(xué)習(xí)，尤其是溝通交流經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資護(hù)士更應(yīng)發(fā)揮積極主動(dòng)的幫扶作用，引導(dǎo)低年資護(hù)士如何化解矛盾，發(fā)現(xiàn)糾紛相互補(bǔ)臺(tái)，及時(shí)平息糾紛隱患。3.2每月均要對(duì)兒科所有出院患者發(fā)放患者對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查表，統(tǒng)計(jì)分析存在的問題及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的總例數(shù)839例，對(duì)護(hù)士滿意的例數(shù)755例，住院患者的對(duì)護(hù)士滿意度平均為89.98%；2015年1月—8月住院患者的總例數(shù)681例，對(duì)護(hù)士滿意的例數(shù)665例，住院患者的對(duì)護(hù)士滿意度平均為97.65%。3.3各項(xiàng)投訴指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)對(duì)比，投訴率明顯下降，2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護(hù)患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的占5例，占55%；責(zé)任心不強(qiáng)的1例，占11%；因護(hù)理技術(shù)不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對(duì)醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護(hù)士身上，護(hù)士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例占22%。2015年同期共發(fā)生護(hù)患沖突事件3例，溝通交流不良1例，占33%，責(zé)任心不強(qiáng)1例，占33%，家長無聊起鬧1例，占33%。

4討論

4.1本文制定的有效溝通SOP有以下三種用處：4.1.1將護(hù)理工作中積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和溝通交流技巧。制定成通俗易懂規(guī)范交流手冊(cè)；對(duì)兒科護(hù)理人員進(jìn)行短期的培訓(xùn)，使其快速掌握溝通交流技巧。4.1.2根據(jù)溝通交流規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，討論發(fā)生不良護(hù)患沖突的原因，提出改進(jìn)措施，規(guī)范和約束護(hù)士的職業(yè)行為，樹立良好的護(hù)理團(tuán)隊(duì)服務(wù)形象，取得患者的信賴與滿意。4.1.3SOP是貫徹ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）精神核心（說，寫，做一致）的具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)兒科護(hù)理管理規(guī)范化，操作流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡單化，是護(hù)理工作中最基本、最有效的管理工具和技術(shù)資料。4.2護(hù)患溝通是護(hù)患之間構(gòu)筑的一座橋梁，對(duì)改善護(hù)患關(guān)系有推進(jìn)作用。在兒科護(hù)理工作中，通過有效的溝通，可以增進(jìn)護(hù)士與患兒及其家長的親和力，避免了一些在臨床中常見的因互相不理解而產(chǎn)生的誤會(huì)、爭執(zhí)，防止醫(yī)療糾紛發(fā)生[2]。但臨床上由于各種原因，特別是兒科醫(yī)生緊缺，患兒就診等待時(shí)間較長，護(hù)士與患兒之間的溝通非常有限，為更好地提高兒科護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)士與患兒家長之間的情感交流，對(duì)滿足其對(duì)醫(yī)療信息的需要和減少醫(yī)療糾紛，正確認(rèn)識(shí)護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)患交流是迫切需要解決的問題。根據(jù)兒科特殊就診群體，制作符合兒科特色的溝通交流規(guī)范，加強(qiáng)兒科護(hù)理人員的溝通交流技巧，更能有效地降低兒科糾紛、投訴發(fā)生率，提高患兒及其家長對(duì)兒科護(hù)理工作的滿意度。

作者:羅文英 單位:紅河州第一人民醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

第5篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 銀行 經(jīng)濟(jì)發(fā)展

一、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的性質(zhì)

是指政府、銀行和企業(yè)三方之間通過建立有組織、多形式、制度化的合作，實(shí)現(xiàn)貨幣政策傳導(dǎo)的有形化和具體化，有效解決政府、銀行、企業(yè)間信息不對(duì)稱的狀況，密切相互關(guān)系，推進(jìn)政銀企互動(dòng)，促進(jìn)信貸政策和產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，相互理解、相互支持、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政、銀、企“多贏”的目的。

二、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的主要內(nèi)容

第一，建立政府、銀行、企業(yè)溝通交流的組織體系，成立政政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制工作結(jié)構(gòu)。

第二，建立日常聯(lián)系機(jī)制。機(jī)制成員單位建立日常聯(lián)系機(jī)制，暢通聯(lián)絡(luò)渠道，定期、不定期召開聯(lián)席會(huì)議。議題包括行業(yè)主管部門通報(bào)政府階段性工作重點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目情況等；經(jīng)濟(jì)主管部門向銀行機(jī)構(gòu)介紹首都企業(yè)融資需求及面臨的困難；銀行機(jī)構(gòu)對(duì)政府工作的需求和建議，推介創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，金融市場(chǎng)信息等；企業(yè)融資需求信息，提出融資的具體要求，幫助銀行及時(shí)掌握區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，幫助企業(yè)及時(shí)了解金融產(chǎn)品和服務(wù)情況，促進(jìn)銀行業(yè)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。不定期聯(lián)席會(huì)議根據(jù)成員單位需求分專題隨時(shí)召開。

第三，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。（1）加強(qiáng)政府部門與人民銀行、銀監(jiān)局等相關(guān)金融管理部門的溝通與聯(lián)系，支持金融管理部門加強(qiáng)行業(yè)管理，聽取金融管理部門對(duì)地方政府和地方金融發(fā)展的建議。定期召開工作會(huì)議，分析區(qū)域金融業(yè)發(fā)展情況，研究重點(diǎn)問題，制訂工作方案并聯(lián)合推動(dòng)實(shí)施。幫助銀行與金融管理部門協(xié)調(diào)解決應(yīng)由北京市解決的重大問題。（2）加強(qiáng)金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，聽取銀行發(fā)展的需求和需要解決的問題，協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)政策，逐步完善市與區(qū)（縣）一條龍、一體化、一站式立體金融服務(wù)體系。（3）加強(qiáng)與銀行業(yè)協(xié)會(huì)的定期聯(lián)系，借助行業(yè)協(xié)會(huì)的平臺(tái)和窗口，為銀行提供信息、培訓(xùn)等服務(wù)。（4）加強(qiáng)銀行和企業(yè)的溝通交流，為銀企合作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第四，建立信息共享機(jī)制。（1）建立政銀企信息交流和融資對(duì)接公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政銀企信息共享。（2）不斷豐富和完善平臺(tái)服務(wù)功能，及時(shí)交流銀行的創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、政策信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)及企業(yè)訴求等。（3）充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及手段，逐步構(gòu)建成員單位專用網(wǎng)絡(luò)信息鏈接平臺(tái)，方便成員單位及時(shí)交流信息。

第五，建立獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)。探索建立銀行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和政銀企風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)與補(bǔ)償機(jī)制，鼓勵(lì)銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

第六，建立服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制。會(huì)同人民銀行、銀監(jiān)局定期編制金融發(fā)展報(bào)告，綜合分析銀行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展情況等，并研究提出政策建議。探索建立銀行服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過定量、定性分析，評(píng)價(jià)銀行對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率，鼓勵(lì)銀行為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。

三、建立政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的意義

（一）有利于加強(qiáng)信息溝通交流

進(jìn)一步強(qiáng)化政府對(duì)銀行和企業(yè)的服務(wù)，搭建政銀企信息交流與共享平臺(tái)，促進(jìn)銀行服務(wù)與企業(yè)需求的高效對(duì)接，搭建銀行業(yè)服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信息快速通道。

（二）有利于引導(dǎo)銀行業(yè)為本市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供金融服務(wù)

引導(dǎo)和鼓勵(lì)銀行信貸資金服務(wù)本市重大項(xiàng)目建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展，降低融資成本，提高融資效率，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。鼓勵(lì)和促進(jìn)銀行業(yè)為首都文化創(chuàng)意、節(jié)能減排、新能源、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、現(xiàn)代制造業(yè)和高新技術(shù)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域以及中小企業(yè)、“三農(nóng)”及社會(huì)民生等領(lǐng)域提供金融支持和服務(wù)。

（三）有利于鼓勵(lì)和支持銀行根據(jù)客戶需求開發(fā)金融產(chǎn)品，穩(wěn)步推進(jìn)金融創(chuàng)新

積極創(chuàng)造條件，支持銀行根據(jù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，并在京先行先試。加強(qiáng)研究，探索政府資金使用新模式和規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)新機(jī)制，充分發(fā)揮政府資金的導(dǎo)向作用和杠桿效應(yīng)，積極探索產(chǎn)業(yè)資本與金融資本深度和有效結(jié)合的方式，激發(fā)銀行服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)性和積極性。

（四）有利于進(jìn)一步促進(jìn)銀行同業(yè)合作，不斷提升管理和服務(wù)水平

聯(lián)合人民銀行營業(yè)管理部、北京銀監(jiān)局、市金融局和北京銀行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)超前謀劃北京市金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題、不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，研究解決首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。積極組織在京銀行開展業(yè)務(wù)交流，分享先進(jìn)服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提升整個(gè)行業(yè)的盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，營造良好的金融氛圍，促進(jìn)首都銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（五）有利于引導(dǎo)銀行強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)

進(jìn)一步促進(jìn)銀行與北京市各類企業(yè)的交流與合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。創(chuàng)造性地開展銀行與企業(yè)之間的交流活動(dòng)，深化銀行業(yè)對(duì)北京實(shí)體經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)金融與北京實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合。鼓勵(lì)和引導(dǎo)銀行關(guān)注首都經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和民生，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

四、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的運(yùn)行

成立政銀企溝通交流工作小組辦公室，負(fù)責(zé)機(jī)制的日常工作，按季度定期組織召開聯(lián)席會(huì)議，不定期依小組成員需要組織召開聯(lián)席會(huì)議，整理并印發(fā)會(huì)議紀(jì)要；負(fù)責(zé)小組各成員間信息的收集和；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)的開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)更新；負(fù)責(zé)與小組成員單位之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

各工作小組成員定期向工作小組辦公室提供相關(guān)信息和材料，研討需要解決的重大問題，提議召開不定期聯(lián)席會(huì)議等。

五、目前政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的狀況

第6篇

關(guān)鍵詞：土木工程，施工安全，知識(shí)模型

中圖分類號(hào)：TU714文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

建筑業(yè)作為我國重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，也是安全事故頻繁發(fā)生的行業(yè)。盡管我國法律法規(guī)一直從多個(gè)方面來加強(qiáng)對(duì)建筑業(yè)安全的監(jiān)管，且建筑業(yè)安全事故數(shù)量及死亡人數(shù)也在逐年下降，但依然未能達(dá)到令人滿意的狀態(tài)。建筑業(yè)安全事故的發(fā)生很大一部分原因在于管理人員和施工人員對(duì)于安全知識(shí)掌握不夠，致使盲目施工或者不安全施工，進(jìn)而增加了安全事故發(fā)生的可能性。

1、施工安全知識(shí)主體網(wǎng)絡(luò)的理論模型

1.1主體概況

建設(shè)項(xiàng)目的參與者一般包括：業(yè)主、施工單位(承包商)、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、政府等。本文在選取節(jié)點(diǎn)過程中，考慮到依據(jù)建設(shè)工程最常涉及到的四個(gè)組織來分析，即業(yè)主、施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位。

1.2關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的提取

本文從施工安全角度來選擇網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，即建設(shè)項(xiàng)目中針對(duì)于安全問題的關(guān)鍵人員來著手，提取的關(guān)鍵崗位如下：(1)業(yè)主方：業(yè)主方工程師；(2)施工方：項(xiàng)目經(jīng)理、工程師、安全員、工長、電工、機(jī)械操作工；(3)設(shè)計(jì)方：設(shè)計(jì)工程師；(4)監(jiān)理單位：總監(jiān)代表、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。

2、P-P 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的思路

本文選取的節(jié)點(diǎn)均是各個(gè)組織機(jī)構(gòu)與安全知識(shí)密切聯(lián)系的關(guān)鍵人員，從關(guān)鍵線路著手研究。個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系包括溝通交流、請(qǐng)教與被請(qǐng)教、咨詢、教育傳授等。知識(shí)主體之間的聯(lián)系是非常復(fù)雜的，難以用非常直觀簡單的描述來表達(dá)清楚各自的相互關(guān)系。而網(wǎng)絡(luò)從根本上解決了這個(gè)癥結(jié)，建立網(wǎng)絡(luò)能夠直觀準(zhǔn)確地對(duì)節(jié)點(diǎn)及節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系進(jìn)行形象的描述。

3、P-P 網(wǎng)絡(luò)模型的構(gòu)建

以知識(shí)主體作為節(jié)點(diǎn)，知識(shí)主體之間的聯(lián)系作為邊，建立一個(gè)P-P 網(wǎng)絡(luò)。其中P為人員(person)的簡寫，也就是說 P-P 網(wǎng)絡(luò)，即人-人網(wǎng)絡(luò)(主體-主體網(wǎng)絡(luò))。所建立的 P-P 網(wǎng)絡(luò)，從知識(shí)主體之間知識(shí)溝通交流、請(qǐng)教咨詢等這些關(guān)系來描述，并且利用一定的賦值來描述各人員之間的關(guān)系強(qiáng)度，進(jìn)而建立關(guān)系矩陣，利用 UCINET 及 NETDRAW 軟件輸出網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。所建立的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠反映實(shí)際施工安全知識(shí)交流現(xiàn)狀，人員之間就安全問題進(jìn)行溝通的強(qiáng)度等各種問題，進(jìn)而對(duì)這些問題進(jìn)行分析。具體的建模過程如下。

令P={P1,P2,…Pn}表示為知識(shí)主體點(diǎn)集，函數(shù)f(pi,Pk)表示表示知識(shí)主體之間的關(guān)系(邊)，令f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)，其中，1,2,3,4,5 表示知識(shí)主體之間溝通的頻率，為了在問卷過程中，被調(diào)查人員易理解并易做出判斷，給予加權(quán)值來定量衡量。假設(shè)以1個(gè)月為衡量的時(shí)間單位，分別設(shè)置加權(quán)值“1”為零溝通，“2”描述偶爾溝通，“3”描述的是溝通交流一般，“4”描述的是溝通交流經(jīng)常，“5”描述的是溝通交流很頻繁。在被訪人員作答時(shí)可根據(jù)相近原則適當(dāng)選擇。i 和 k 表示任意兩個(gè)主體節(jié)點(diǎn)。則該 P-P 網(wǎng)絡(luò)模型為：

G＝( P , E)

其中，E＝{(pi,Pk)｜, f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)}為邊的集合，邊(pi,Pk) 表示知識(shí)主體i 到知識(shí)主體 k 的關(guān)系，例如可以理解為知識(shí)主體 i 主動(dòng)向知識(shí)主體 k 尋求溝通和交流的機(jī)會(huì)。在進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析處理之前，需要將施工人員之間的溝通交流關(guān)系矩陣建立起來，建立施工人員安全知識(shí)共享關(guān)系矩陣的方法如下。

(1)分類匯總各崗位人員總的加權(quán)值w。即假設(shè)施工人員就施工安全知識(shí)共享所得到的加權(quán)值為 ai，則該崗位上所有人員所得的加權(quán)值

(2)將每類崗位上的總的加權(quán)值w求平均。即用總的加權(quán)值除以該崗位上所調(diào)查人員的人數(shù)n，用公式表示為w’= w /n。

(3)求出人員之間相互溝通交流的強(qiáng)度比例。例如，與業(yè)主方工程師溝通交流或者請(qǐng)教的所有崗位上的人員所得出的平均加權(quán)值綜合為33.75，其中施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理與其溝通交流的頻率平均加權(quán)值為4，則項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主方工程師溝通交流的頻率占所有與業(yè)主方工程師溝通交流總頻率的比例就是4/33.75=0.12。依次類推計(jì)算出矩陣中其他數(shù)值。

圖1 建筑施工安全知識(shí)主體網(wǎng)絡(luò)圖

整體網(wǎng)密度反映的是網(wǎng)絡(luò)對(duì)于群體成員的行為和態(tài)度等所產(chǎn)生的影響。它表示的是個(gè)體和個(gè)體之間聯(lián)系的緊密程度，直接影響整體網(wǎng)的整體性能及產(chǎn)生的效益。假設(shè)整體網(wǎng)中所有行動(dòng)者總數(shù)為 n，那么網(wǎng)絡(luò)中可能存在的最多的關(guān)系數(shù)為 n( n－1)/ 2, 而網(wǎng)絡(luò)中實(shí)際存在的關(guān)系數(shù)假設(shè)為 m，則整體網(wǎng)密度=，該關(guān)系矩陣所形成的網(wǎng)絡(luò)的整體網(wǎng)絡(luò)密度為0.0881。該網(wǎng)絡(luò)中的特征向量值分布中，代號(hào)為1的節(jié)點(diǎn)特征向量中心度最高1.102，其余10各節(jié)點(diǎn)的特征向量值跟1號(hào)節(jié)點(diǎn)的差值很大。我們發(fā)現(xiàn)1號(hào)節(jié)點(diǎn)是業(yè)主方工程師，在國內(nèi)建筑業(yè)中，業(yè)主方對(duì)于工程項(xiàng)目具有直接決定性的作用，是工程項(xiàng)目的投資單位，業(yè)主方對(duì)于其所投資的工程項(xiàng)目具有絕對(duì)控制權(quán)力，在工程項(xiàng)目建設(shè)中處于絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)的地位。業(yè)主方對(duì)于安全問題的態(tài)度直接影響到其他參與方對(duì)于安全問題的態(tài)度，其他參與單位在安全問題上的態(tài)度直接受制于業(yè)主方。業(yè)主方對(duì)于建筑工程項(xiàng)目的安全問題屬于責(zé)任主體。業(yè)主代表和業(yè)主方工程師是業(yè)主方的窗口，直接代表業(yè)主方行使業(yè)主方的權(quán)力和義務(wù)。因此，業(yè)主方工程師具有在該網(wǎng)絡(luò)中極度中心的位置是對(duì)于我國建筑行業(yè)各參與方關(guān)系的一種真實(shí)直接的反映。

4. 改進(jìn)建議

該網(wǎng)絡(luò)整體網(wǎng)絡(luò)密度為 0.0881，說明該網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)之間的溝通交流比較松散，聯(lián)系不夠緊密。我們從實(shí)際節(jié)點(diǎn)所代表的崗位角度來分析，能夠發(fā)現(xiàn)，各參與方在本組織內(nèi)部人員之間的溝通交流比較頻繁，而跨越組織的障礙，如何能夠形成各組織中的人員之間無障礙的溝通交流的形式成為一種迫切需要尋求的方法。筆者建議充分發(fā)揮業(yè)主、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理各方負(fù)責(zé)人的中間紐帶作用。各組織其實(shí)就相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞，結(jié)構(gòu)洞本身蘊(yùn)藏著巨大的社會(huì)資本，在該網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞直接代表著一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)利益。可以通過發(fā)現(xiàn)各組織網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而促進(jìn)這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)同其他組織中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的溝通交流，促使結(jié)構(gòu)洞之間形成一種橋接，從而能夠使結(jié)構(gòu)洞之間的信息得以轉(zhuǎn)化和傳播，產(chǎn)生通暢的信息流。

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第7篇

第二條藥品注冊(cè)特殊審批是指藥品注冊(cè)過程中，國家食品藥品監(jiān)督管理局根據(jù)藥品注冊(cè)申請(qǐng)人（以下簡稱申請(qǐng)人）的申請(qǐng)，對(duì)經(jīng)審查確定符合《藥品注冊(cè)管理辦法》第四十五條及《中藥注冊(cè)管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條規(guī)定的注冊(cè)申請(qǐng)，在藥品注冊(cè)受理、現(xiàn)場(chǎng)核查、檢驗(yàn)、審評(píng)、審批等環(huán)節(jié)予以優(yōu)先辦理，并加強(qiáng)與申請(qǐng)人的溝通交流。

第三條按照《藥品注冊(cè)管理辦法》第四十五條及《中藥注冊(cè)管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條的規(guī)定，申請(qǐng)人在提交新藥注冊(cè)申請(qǐng)時(shí)可以提出特殊審批的申請(qǐng)。但屬于《藥品注冊(cè)管理辦法》第四十五條（三）、（四）款及《中藥注冊(cè)管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條規(guī)定情形的，申請(qǐng)人在申報(bào)生產(chǎn)時(shí)方可提出特殊審批的申請(qǐng)。

第四條申請(qǐng)人申請(qǐng)?zhí)厥鈱徟瑧?yīng)填寫《藥品注冊(cè)特殊審批申請(qǐng)表》（附件一），并提交相關(guān)資料。

《藥品注冊(cè)特殊審批申請(qǐng)表》和相關(guān)資料應(yīng)單獨(dú)立卷，與《藥品注冊(cè)管理辦法》規(guī)定的申報(bào)資料一并報(bào)送藥品注冊(cè)受理部門。

第五條藥品注冊(cè)受理部門受理后，應(yīng)將特殊審批申請(qǐng)的相關(guān)資料隨注冊(cè)申報(bào)資料一并送交國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心。

第六條國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心負(fù)責(zé)對(duì)特殊審批申請(qǐng)組織審查確定，并將審查結(jié)果告知申請(qǐng)人，同時(shí)在國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心網(wǎng)站上予以公布。

（一）屬于《藥品注冊(cè)管理辦法》第四十五條（一）、（二）款情形的，國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心應(yīng)在收到特殊審批申請(qǐng)后5日內(nèi)進(jìn)行審查確定；

（二）屬于《藥品注冊(cè)管理辦法》第四十五條（三）、（四）款及《中藥注冊(cè)管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條情形的，國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心應(yīng)在收到特殊審批申請(qǐng)后20日內(nèi)組織專家會(huì)議進(jìn)行審查確定。

特殊審批申請(qǐng)的審查確定時(shí)間包含在《藥品注冊(cè)管理辦法》規(guī)定的技術(shù)審評(píng)工作時(shí)間內(nèi)。

第七條國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心對(duì)獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊(cè)申請(qǐng)，按照相應(yīng)的技術(shù)審評(píng)程序及要求開展工作。

第八條獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊(cè)申請(qǐng)，申請(qǐng)人除可以按照國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心的要求補(bǔ)充資料外，還可以對(duì)下列情形補(bǔ)充新的技術(shù)資料：

（一）新發(fā)現(xiàn)的重大安全性信息；

（二）根據(jù)審評(píng)會(huì)議要求準(zhǔn)備的資料；

（三）溝通交流所需的資料。

屬于（一）款規(guī)定情形的，若申請(qǐng)人在國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心形成技術(shù)審評(píng)意見后提交補(bǔ)充資料的，技術(shù)審評(píng)工作時(shí)間將適當(dāng)延長，一般為20日。

第九條申請(qǐng)人在收到國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心發(fā)出的補(bǔ)充資料通知后，如在4個(gè)月內(nèi)無法提交補(bǔ)充資料，可延長至8個(gè)月。

第十條已獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊(cè)申請(qǐng)，國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心應(yīng)建立與申請(qǐng)人溝通交流的工作機(jī)制，共同討論相關(guān)技術(shù)問題。

第十一條屬于《藥品注冊(cè)管理辦法》第四十五條（一）、（二）款情形的注冊(cè)申請(qǐng)，且同種藥物尚未獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的，在已獲得基本的臨床前藥學(xué)研究、安全性和有效性數(shù)據(jù)后，申請(qǐng)人可以在申報(bào)臨床試驗(yàn)前就特殊審批的申請(qǐng)、重要的技術(shù)問題向國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心提出溝通交流的申請(qǐng)。

第十二條屬于《藥品注冊(cè)管理辦法》第四十五條及《中藥注冊(cè)管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條情形的注冊(cè)申請(qǐng)，申請(qǐng)人在完成某一階段臨床試驗(yàn)及總結(jié)評(píng)估后，可就下列問題向國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心提出溝通交流申請(qǐng)：

（一）重大安全性問題；

（二）臨床試驗(yàn)方案；

（三）階段性臨床試驗(yàn)結(jié)果的總結(jié)與評(píng)價(jià)。

第十三條已獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊(cè)申請(qǐng)，若在臨床試驗(yàn)過程中需作臨床試驗(yàn)方案修訂、適應(yīng)癥及規(guī)格調(diào)整等重大變更的，申請(qǐng)人可在完成變更對(duì)藥品安全性、有效性和質(zhì)量可控性影響的評(píng)估后，提出溝通交流申請(qǐng)。

第十四條申請(qǐng)人提出溝通交流申請(qǐng)，應(yīng)填寫《藥品注冊(cè)特殊審批溝通交流申請(qǐng)表》（附件二），并提交相關(guān)資料。

第十五條國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心對(duì)申請(qǐng)人提交的《藥品注冊(cè)特殊審批溝通交流申請(qǐng)表》及相關(guān)資料進(jìn)行審查，并將審查結(jié)果告知申請(qǐng)人。對(duì)同意進(jìn)行溝通交流的，還應(yīng)明確告知申請(qǐng)人擬討論的問題，并與申請(qǐng)人商定溝通交流的形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等。

第十六條國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心一般應(yīng)在收到溝通交流申請(qǐng)后1個(gè)月內(nèi)安排與申請(qǐng)人溝通。但對(duì)屬于本規(guī)定第十一條情形的，藥品審評(píng)中心一般應(yīng)在收到溝通交流申請(qǐng)后3個(gè)月內(nèi)安排與申請(qǐng)人溝通。

第*條溝通交流應(yīng)形成記錄。記錄需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，對(duì)該新藥的后續(xù)研究及審評(píng)工作具有參考作用。

第十八條申請(qǐng)?zhí)厥鈱徟纳暾?qǐng)人，在申報(bào)臨床試驗(yàn)、生產(chǎn)時(shí)，均應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃和實(shí)施方案。

第十九條對(duì)在申報(bào)臨床試驗(yàn)時(shí)已獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊(cè)申請(qǐng)，申請(qǐng)人在申報(bào)生產(chǎn)時(shí)仍需按照本規(guī)定提交相關(guān)資料，但不再進(jìn)行審查確定，直接實(shí)行特殊審批。

第二十條屬于下列情形的，國家食品藥品監(jiān)督管理局可終止特殊審批，并在藥品審評(píng)中心網(wǎng)站上予以公布。

（一）申請(qǐng)人主動(dòng)要求終止的；

（二）申請(qǐng)人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加審評(píng)會(huì)議的；

第8篇

關(guān)鍵詞：辦公室管理；人文溝通；對(duì)策分析

中圖分類號(hào)：C919 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）06-0-01

一、辦公室管理中的人文溝通的必要性

在科技以及信息快速發(fā)展的時(shí)代，人們也越來越重視人文溝通的問題，尤其是企業(yè)內(nèi)部辦公環(huán)境中的人文溝通。而溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，是保證工作順利進(jìn)行的有效的管理手段之一，經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是十分有必要的，主要的原因就是由于辦公室工作的特殊性，下面就對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的分析與探討。

首先，辦公室的工作主要是為領(lǐng)導(dǎo)起一個(gè)輔助的作用，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策之后，相關(guān)的辦公室工作人員就要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與了解，將這一決策進(jìn)行落實(shí)，因此，溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與辦公室人員來說是十分重要的。

其次，辦公室的工作人員主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)作用，必須要與其他的部門進(jìn)行溝通以及交流，因此對(duì)于其涉及到的業(yè)務(wù)范圍都要進(jìn)行一定的人員溝通，這就意味著溝通在辦公室管理中有著很重要的地位。

另外，辦公室工作的性質(zhì)決定了其人文溝通的必要性。辦公室主要負(fù)責(zé)單位與單位、行業(yè)與行業(yè)之間的合作與發(fā)展，要注意加強(qiáng)辦公室工作人員的經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的交流方式，并學(xué)會(huì)傾聽民眾的建議，保障工作的質(zhì)量以及效率。

二、辦公室管理中的人文溝通存在的問題

1.缺乏良好的溝通氛圍

在企業(yè)的日常工作中，企業(yè)的管理人員大多只重視辦公室員工的業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常忽視企業(yè)員工之間的文化溝通，導(dǎo)致員工個(gè)人主義觀念根深蒂固，大部分員工都以自己為中心，忽視與其他成員的交流溝通。很多辦公室工作人員對(duì)企業(yè)管理人員是存在一定的畏懼，不敢直接表達(dá)出自己心里的想法，導(dǎo)致很多重要的建議得不到實(shí)施。

2.溝通渠道存在不足

在企業(yè)的辦公室管理中，工作人員的交流溝通的渠道比較少，也存在一定的局限性，主要表現(xiàn)就是工作人員與下級(jí)人員溝通較多，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少；縱向溝通較多，橫向溝通較少；間溝通的渠道較多，直接溝通渠道較少；正式溝通渠道較多，非正式的渠道較少；傳統(tǒng)溝通渠道較多，創(chuàng)新性的溝通渠道較少。溝通渠道的限制，影響到辦公室信息的傳遞，導(dǎo)致部門之間的交流溝通以及相關(guān)協(xié)調(diào)性出現(xiàn)問題，在一定程度上也會(huì)使人員之間的信息傳遞速度變慢，甚至可能有一些小道消息到處被傳播，影響企業(yè)形象。

3.信息傳遞溝通中出現(xiàn)失真現(xiàn)象

企業(yè)辦公室人員之間的溝通可能會(huì)出現(xiàn)信息失真的狀況，一般分為兩類。第一，當(dāng)某一個(gè)工作人員接收到一條消息并且將其傳播出去，一般都不是原樣傳播，會(huì)在原信息基礎(chǔ)上融入自己的理解和態(tài)度，當(dāng)這則消息涉及到員工不熟悉的領(lǐng)域時(shí)，更容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。這就是自上而下的信息失真。第二，當(dāng)基層員工收集與傳遞信息時(shí)，為了企業(yè)的利益，可能會(huì)對(duì)真實(shí)的信息進(jìn)行加工，以便于影響管理人員的決策，這就是自下而上的信息失真。

在這兩種信息傳遞過程中，都可能會(huì)造成信息的丟失與改變，導(dǎo)致原有信息被覆蓋，影響到企業(yè)的信息傳遞。

三、改善辦公室管理中人文溝通的重要決策

1.加強(qiáng)對(duì)于幫共識(shí)員工的溝通培訓(xùn)

加強(qiáng)辦公室工作人員的溝通培訓(xùn)，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部之間的信息交流，從而使企業(yè)快速發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步離不開員工思想、意識(shí)的溝通，在溝通過程中，辦公室工作人員需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于溝通的培訓(xùn)工作，一定要做到及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行信息的傳遞工作，不僅要對(duì)來自于領(lǐng)導(dǎo)層的信息做到及時(shí)有效的傳遞，還要做好來自基層員工的信息的上傳工作，以免使信息滯留，影響部門以及人員之間的協(xié)調(diào)性。

2.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

建立良好的溝通環(huán)境，使企業(yè)辦公室員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的信賴感，促進(jìn)企業(yè)人員之間的信息交流，從而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，促使工作人員能夠表達(dá)自己的建議與意見，通過不同的溝通渠道進(jìn)行有效的信息傳遞，不僅避免了員工有話不敢說的局面，還能夠真正的促進(jìn)上下級(jí)工作人員之間的溝通交流，擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，使辦公室人員的協(xié)調(diào)溝通作用真正的發(fā)揮出來。

3.在溝通中正確運(yùn)用語言文字

在溝通中正確使用語言文字，能夠有效加強(qiáng)人員之間的溝通交流效果，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。語言是人們思維的工具，也是人們進(jìn)行思想交流的方法。在辦公室人員在進(jìn)行信息傳遞以及意見溝通的過程中，語言能否正確的使用，關(guān)系到最后的溝通效果。在溝通時(shí)至少應(yīng)該做到表達(dá)準(zhǔn)確、措辭得當(dāng)，邏輯嚴(yán)密、文明用語，還可以借助一些動(dòng)作表情，使想要表達(dá)的情感與信息更加明確等。

4.采取不同的溝通交流方式

采取不同的溝通交流方式，可以有效加強(qiáng)工作人員之間的溝通，起到事半功倍的效果。在進(jìn)行溝通交流時(shí)，不僅可以通過正式的溝通渠道進(jìn)行信息的傳遞，還可以利用非正式溝通渠道進(jìn)行人員之間的溝通。隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，越來越多的溝通渠道得到的應(yīng)用和發(fā)展，人們可以通過電子化的方式進(jìn)行溝通，避免了直面溝通的某些尷尬局面。

結(jié)束語

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們的生活質(zhì)量以及其生活環(huán)境都得到了很大的提升。但是，在這么良好的環(huán)境中也存在著一些弊端，那就是人與人之間的溝通問題。尤其是在企業(yè)辦公管理環(huán)境中，人與人之間的溝通交流則存在更多的問題需要解決。企業(yè)的發(fā)展離不開工作人員的溝通與交流，以及辦公室工作人員的協(xié)調(diào)作用。因此，在企業(yè)中應(yīng)該注重工作人員的溝通意識(shí)的培養(yǎng)，加強(qiáng)其語言文化的運(yùn)用，通過不同的溝通渠道進(jìn)行信息的傳遞以及人員的溝通、部門的協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)之間的整體協(xié)作能力，從而加快企業(yè)發(fā)展的速度。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇

【摘 要】中職班主任是班級(jí)管理活動(dòng)的主體，班主任與學(xué)生的良好溝通交流，對(duì)和諧師生管理的構(gòu)建有十分重要的意義，因此，中職班主任要掌握溝通藝術(shù)，關(guān)系、愛護(hù)學(xué)生，從而促進(jìn)中職教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。文章從中職班主任溝通方法出發(fā)，分析了中職班主任與學(xué)生交流溝通的策略。

關(guān)鍵詞 中職；班主任；溝通藝術(shù)

前言

教育是一門藝術(shù)，對(duì)中職教學(xué)工作而言，班主任工作是一項(xiàng)藝術(shù)性工作，班主任必須和學(xué)生進(jìn)行有效的溝通交流，構(gòu)建師生心靈橋梁，從而為學(xué)生的全面發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。近年來，中職學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量逐漸下降，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、自控能力、心理承受能力都存在一定的問題，因此，中職班主任必須掌握溝通技巧，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，讓學(xué)生愿意接受教育。下面就中職班主任的溝通藝術(shù)進(jìn)行分析。

1.中職班主任與學(xué)生溝通的方法

中職學(xué)生和普通中學(xué)生和高職院校學(xué)生有很大的差異，在心理承受能力、學(xué)習(xí)能力、自控能力等方面都比較差，這就需要班主任掌握科學(xué)的溝通方法，搭建與學(xué)生的心靈溝通橋梁，用真誠感化學(xué)生，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，從而讓學(xué)生的積極主動(dòng)的接受教育。

1.1傾聽法

傾聽是中職班主任與學(xué)生溝通的常見方法，班主任在和學(xué)生溝通交流時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽，認(rèn)真傾聽，了解學(xué)生內(nèi)心真實(shí)的想法，對(duì)學(xué)生提出的建議，班主任要認(rèn)真的記錄，這樣學(xué)生才能感受到班主任對(duì)自己的尊重。在學(xué)生與班主任溝通過程中，非常重要的一點(diǎn)是要有眼神的溝通，要全神貫注的聆聽學(xué)生的心聲，通過眼神的心領(lǐng)神會(huì)，對(duì)學(xué)生表現(xiàn)現(xiàn)出肯定接納的意味，從而讓學(xué)生對(duì)班主任產(chǎn)生親切感、信任感，這樣學(xué)生就能將自己內(nèi)心深處的感受吐露出來。班主任在聆聽學(xué)生的內(nèi)心想法時(shí)，切不可用自己的思維習(xí)慣和思維方式武斷的處理問題，這樣學(xué)生很難感受到班主任的真誠，就會(huì)將自己的真實(shí)想法埋藏在內(nèi)心深處。在我的班級(jí)中，就曾遇到比較特殊的兩例學(xué)生早戀及逾越行為的情況，當(dāng)時(shí)我在處理的時(shí)候，盡可能的采取了理解，傾聽的方法，并且換位思考，將自己的學(xué)生時(shí)期的感情生活也和學(xué)生做了提前的溝通，用自身的經(jīng)歷令學(xué)生感同身受，獲得了學(xué)生的信任，最后學(xué)生也是將真實(shí)的情況都告之與我，我也盡可能的做好與家長的溝通，最終比較圓滿的處理了學(xué)生早戀及行為逾越的問題，最大限度的減少了青春期情感問題的傷害。

1.2詢問法

中職班主任在和學(xué)生溝通交流時(shí)，要學(xué)會(huì)有效的詢問，這樣才能獲得良好的溝通效果。班主任在與學(xué)生進(jìn)行語言溝通時(shí)，要夾雜著詢問的語言形式，這樣就不會(huì)造成班主任突然詢問，學(xué)生不答的尷尬場(chǎng)面。班主任和學(xué)生溝通時(shí)，要積極主動(dòng)的詢問學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活過程中存在什么問題，力所能及的幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活中的困難，從而讓學(xué)生感受到教師的真誠幫助。

1.3觀察法

班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時(shí)，不僅要學(xué)會(huì)傾聽，還要學(xué)會(huì)觀察，從外到內(nèi)觀察學(xué)生的表現(xiàn)，從學(xué)生的細(xì)微動(dòng)作中，了解學(xué)生的內(nèi)心變化，從而深入了解學(xué)生的需求。中職學(xué)生的情感控制能力普遍較弱，尤其是一些家庭有缺陷的孩子，這一類的孩子通過仔細(xì)觀察，很容易就能發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后通過不露聲色的提醒，勸導(dǎo)，引導(dǎo)，批評(píng)等手段，能夠有效及時(shí)的解決孩子在情緒上的問題，從而讓學(xué)生學(xué)會(huì)情緒處理，慢慢的成熟起來。

2.中職班主任與學(xué)生交流溝通的策略

中職班主任和學(xué)生的溝通是一項(xiàng)十分重要的工作，是班主任與學(xué)生交流想法，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的重要手段，科學(xué)、合理的溝通往往能達(dá)到意想不到的效果。因此，中職班主任要真誠、理解、尊重、關(guān)愛的和學(xué)生進(jìn)行溝通。

2.1真誠的溝通

中職班主任要真誠的與學(xué)生溝通，將心比心，在平等、真誠、誠實(shí)的基礎(chǔ)上與學(xué)生交流，以情感人，尊重學(xué)生的尊嚴(yán)和人格，切不可以命令的語氣和學(xué)生溝通，班主任要將學(xué)生當(dāng)成自己的朋友，縮短學(xué)生與自己的距離，從而營造良好的溝通范圍。班主任真誠的與學(xué)生溝通，能讓那些不真誠的學(xué)生感到壓力，時(shí)間一長，學(xué)生會(huì)在這種壓力下，和班主任坦誠的交流，可以說真誠是班主任和學(xué)生溝通的前提，班主任只有在溝通中流露出真誠，才能有效地達(dá)到與學(xué)生溝通的目的。

2.2充分理解學(xué)生

中職班主任在對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常管理時(shí)，要充分理解學(xué)生，很多時(shí)候班主任會(huì)站在自身的角度去認(rèn)識(shí)學(xué)生，忽略了學(xué)生的年齡特點(diǎn)，也沒有對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行分析，學(xué)生犯錯(cuò)后，就會(huì)對(duì)學(xué)生批評(píng)教育，這樣往往不會(huì)取得良好的效果，反而會(huì)適得其反，因此，班主任需要深入了解學(xué)生，站在學(xué)生的角度思考問題，積極的理解、開導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生，這樣不僅能幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活中存在的問題，還能讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身的不足，取長補(bǔ)短，不斷完善自身。

2.3充分尊重學(xué)生

班主任要想與學(xué)生敞開心扉進(jìn)行溝通，就必須充分尊重學(xué)生，將學(xué)生放在與自己同等的地位進(jìn)行交談，這樣能極大的提高學(xué)生的自尊和自信，使得學(xué)生毫無保留的與班主任進(jìn)行溝通交流。中職班主任的工作十分瑣碎，特別是近幾年，中職班主任面臨的壓力越來越大，這導(dǎo)致中職班主任很多時(shí)候無法保持良好的情緒，但由于中職學(xué)生的內(nèi)心十分脆弱、敏感，如果學(xué)生犯錯(cuò)后，班主任沒有諒解學(xué)生，也沒有尊重學(xué)生的感受，而是一直批評(píng)學(xué)生，那么中職學(xué)生就很有可能走上極端。因此，中職班主任在與學(xué)生溝通交流過程中，要時(shí)刻提醒自己控制好情緒，尊重學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生、包容學(xué)生。

3.總結(jié)

中職班主任與學(xué)生的有效溝通，能打破師生之間存在的隔閡，構(gòu)建師生心靈橋梁，促進(jìn)中職教育目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，因此，中職班主任要掌握溝通藝術(shù)，真誠的對(duì)待學(xué)生，充分理解學(xué)生，充分尊重學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活中的困難，從而為班級(jí)管理工作的順利開展提供保障。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉瑩.芻議中職班主任與學(xué)生交流的技巧與策略[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2013，（08）：235