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第1篇

關(guān)鍵詞：中國(guó)零售業(yè)；發(fā)展戰(zhàn)略；機(jī)遇和挑戰(zhàn)；優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

一、中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）高增長(zhǎng)時(shí)代或?qū)⒔Y(jié)束。21世紀(jì)以來，隨著連鎖經(jīng)營(yíng)模式的迅速興起，零售業(yè)迎來了10多年的黃金發(fā)展期，根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)2001年、2002年、2003年銷售額增幅分別為65%、52%、45%，開創(chuàng)了零售業(yè)大發(fā)展，尤其是隨后幾年大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)獨(dú)領(lǐng)的階段。分析10余年的百?gòu)?qiáng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)百?gòu)?qiáng)的增幅一直呈穩(wěn)步減緩趨勢(shì)。2004年到2008年的5年里，連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)的銷售增幅分別為33%、32%、25%、21%和18%。受2008年金融危機(jī)影響，這一趨勢(shì)就更為明顯。2009年連鎖百?gòu)?qiáng)增幅僅為13.5% 。中國(guó)經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)20多年的8%以上的增長(zhǎng)后，也在逐漸減速，且一定程度上是政府調(diào)控甚至主動(dòng)放慢的結(jié)果。應(yīng)該說，當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于減速周期，行業(yè)發(fā)展的相應(yīng)放緩也是必然。

（二）洗牌期間現(xiàn)抄底機(jī)會(huì)。隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)低迷，加上這一輪成本屬硬性上漲、無回旋余地的特征，缺乏應(yīng)對(duì)實(shí)力的中小企業(yè)恐怕這一次是在劫難逃。每一次行業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，也就意味著是其他企業(yè)的機(jī)遇。從這個(gè)角度看，零售業(yè)新一輪的并購(gòu)與整合將會(huì)陸續(xù)上演。況且雖然較十年前有了明顯改善，但零售業(yè)仍然非常分散，整合機(jī)遇一直都存在，且周期也會(huì)非常漫長(zhǎng)。只要政策上沒有限制，零售業(yè)向少數(shù)企業(yè)資源集中是必然趨勢(shì)，這也有利于行業(yè)整合及效率提升。不過，前幾次的洗牌都是大魚吃小魚，這一次很有可能上演小魚吃大魚的場(chǎng)景。不過，誰(shuí)會(huì)成為這場(chǎng)剛剛拉開大幕的好戲中的主角呢？

（三）精細(xì)化正式顯身手。2013年是精細(xì)化重新被零售業(yè)重視的一年。因?yàn)椋?dāng)零售業(yè)高增長(zhǎng)時(shí)代一去不返、低成本時(shí)代一去不返、人口紅利時(shí)代一去不返，就到了直接拼刺刀、見真章的時(shí)候，也只有這時(shí)，精細(xì)化作用才是真正顯現(xiàn)。而通過精細(xì)化管理提升效益，通過后臺(tái)提升利潤(rùn)，通過管理挖潛增效，將成為零售行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的不二選擇。在精細(xì)化管理方面，零售企業(yè)需要解決的主要問題是如何將規(guī)模優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為效益優(yōu)勢(shì)和盈利能力。其實(shí)，本土零售企業(yè)在商品經(jīng)營(yíng)能力和毛利率提升能力方面，與外資相比還有較大差距，而這也是精細(xì)化的重點(diǎn)。

（四）我國(guó)零售業(yè)“跑馬圈地”為主要方式的擴(kuò)張已經(jīng)進(jìn)入尾聲。零售網(wǎng)絡(luò)資源的稀缺決定了并購(gòu)將成為國(guó)內(nèi)外零售巨頭構(gòu)建全國(guó)網(wǎng)絡(luò)布局的手段，將通過收購(gòu)、整合，快速實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、提高市場(chǎng)占有率，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。我國(guó)零售企業(yè)如何在未來的市場(chǎng)環(huán)境中把握市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)突圍。

二、中國(guó)零售業(yè)存在的問題

第一，中國(guó)的零售數(shù)據(jù)經(jīng)過反復(fù)的統(tǒng)計(jì)加工而越變?cè)酱螅瑤准业湫偷倪B鎖上市公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)約為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的30%，另外的70%基本上是內(nèi)部批發(fā)、加盟銷售以及各種類型的重復(fù)計(jì)算或非同類業(yè)態(tài)合并計(jì)算的結(jié)果，這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并不精確與真實(shí)。

第二，中國(guó)零售業(yè)通常在小規(guī)模時(shí)都能夠集中精力做營(yíng)銷，一旦事業(yè)稍具規(guī)模，大多會(huì)把“搶地盤、占山頭”看做第一要?jiǎng)?wù)，策略是先躍進(jìn)再后補(bǔ)。實(shí)際上，越是躍進(jìn)就越?jīng)]有時(shí)間后補(bǔ)，所以，到最后必然無法自控，只能順著自己發(fā)動(dòng)的機(jī)器慣性繼續(xù)狂熱下去，直到能量自耗殆盡。

第三，受傳統(tǒng)思想影響，中國(guó)企業(yè)都喜歡置地買房這類保值投資，但這很容易使企業(yè)失去商業(yè)機(jī)會(huì)。在經(jīng)營(yíng)順利的時(shí)候，一切無礙，一旦經(jīng)營(yíng)失利，企業(yè)馬上面臨生死關(guān)頭。如果零售商因經(jīng)營(yíng)不善或遇到突發(fā)事件而導(dǎo)致信用危機(jī)，無論多大多高多強(qiáng)的“零售大廈”都將在瞬時(shí)倒塌，供應(yīng)商將是零售商的終結(jié)者，這就是零售業(yè)面臨的危機(jī)，實(shí)際上也是供應(yīng)鏈危機(jī)。有些零售業(yè)的資金來源主要靠發(fā)放消費(fèi)券，預(yù)收消費(fèi)款，零售業(yè)因此而成了“亞金融產(chǎn)業(yè)”，因此零售業(yè)自身也存在“金融危機(jī)”。

第四，中國(guó)很多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)齊心協(xié)力，成功后反而四分五裂。很多中國(guó)零售業(yè)沒有敗給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是敗給了自己。分裂使企業(yè)資源分散、力量變小、能量抵消、事業(yè)萎縮，這是中國(guó)零售業(yè)想回避也避不了的一道“生死坎”。

三、解決措施：

（一）規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。目前，中國(guó)零售業(yè)的規(guī)模與發(fā)達(dá)國(guó)家零售業(yè)存在一定差距，而零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)“低成本、高利潤(rùn)”運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要途徑就是實(shí)施規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。

（二）新型零售業(yè)態(tài)將進(jìn)一步發(fā)展。大型綜合超市、以食品為主的超市、專業(yè)店等新型零售業(yè)態(tài)將進(jìn)一步發(fā)展，折扣店、無店鋪銷售等將悄然興起。

（三）外資份額繼續(xù)擴(kuò)大。2004年消費(fèi)品零售市場(chǎng)總量穩(wěn)定增長(zhǎng)，全年的零售總額達(dá)到53950億元，比上年增長(zhǎng)13.3%，扣除物價(jià)上漲因素，實(shí)際增長(zhǎng)10.2%。城鄉(xiāng)間和區(qū)域間的結(jié)構(gòu)差距繼續(xù)擴(kuò)大。2004年城市消費(fèi)品零售額35573億元，增長(zhǎng)14.7%；縣及縣以下消費(fèi)品零售額18377億元，增長(zhǎng)10.7%。

（四）技術(shù)顛覆零售創(chuàng)新。通過信息系統(tǒng)對(duì)人力資源的優(yōu)化以提升效率、降低成本將是一個(gè)選擇。而通過專業(yè)的解決方案，零售企業(yè)的人力成本完全可以在當(dāng)前基礎(chǔ)上降低2%～8%，這已是一筆數(shù)目不小的凈利。同時(shí)，電子價(jià)簽、自助結(jié)賬、RFID技術(shù)的全面應(yīng)用將會(huì)加速普及，有些技術(shù)已經(jīng)在一些賣場(chǎng)中出現(xiàn)，在賣場(chǎng)里進(jìn)行技術(shù)上的全面創(chuàng)新也將會(huì)是一條不錯(cuò)的出路。

第2篇

關(guān)鍵詞：零售業(yè)物流；物流配送；對(duì)策研究

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，物流已成為企業(yè)競(jìng)相追逐的“第三利潤(rùn)源泉”，特別對(duì)零售業(yè)企業(yè)的發(fā)展影響更大。由于當(dāng)前是以買方市場(chǎng)為主要特征的社會(huì)環(huán)境，信息技術(shù)不斷進(jìn)步，人們的需求個(gè)性化，使得新產(chǎn)品的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這就要求企業(yè)能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，并以較大優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，物流對(duì)零售業(yè)企業(yè)在當(dāng)前的激烈環(huán)境下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有關(guān)鍵性作用。

一、零售業(yè)物流的內(nèi)涵

關(guān)于物流的定義，到目前為止還沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，通常可以理解為實(shí)體商品從生產(chǎn)地到銷售地的流通過程。零售業(yè)的物流是隨著零售業(yè)產(chǎn)生的，承擔(dān)著商品從生產(chǎn)者或批發(fā)業(yè)者到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移功能，消除生產(chǎn)地或批發(fā)地與消費(fèi)地的空間間隔，彌補(bǔ)商品生產(chǎn)和消費(fèi)的時(shí)間差，并由部分的商品的簡(jiǎn)單加工。現(xiàn)代零售業(yè)物流是零售商在其購(gòu)、存、銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中，商品從供應(yīng)商經(jīng)零售商向消費(fèi)者移動(dòng)的物理過程，包括商品輸送、搬運(yùn)、保管、包裝、配置和陳列、簡(jiǎn)單加工以及相關(guān)的信息流動(dòng)等功能要素，創(chuàng)造商品的時(shí)間價(jià)值、空間價(jià)值及商品的部分形質(zhì)改變效果。

二、零售業(yè)物流的發(fā)展現(xiàn)狀

改革開放30年，我國(guó)物流對(duì)零售業(yè)的發(fā)展更是起著至關(guān)重要的意義。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流高度重視，并認(rèn)識(shí)到物流的發(fā)展必須依靠全球化、信息化和一體化。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)零售業(yè)的物流存在著很多問題：

1、物流成本高

據(jù)統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)零售商的物流成本占到社會(huì)總成本的20%以上,這個(gè)比率在國(guó)外是高得不可想象的。一件普通的商品其物流成本大概占成本價(jià)的30%至50%，一些對(duì)時(shí)間、空間要求苛刻的商品的物流成本都達(dá)到成本價(jià)的70%至90%，因此,國(guó)內(nèi)零售商物流管理最大的問題就是物流的高成本。

2、物流規(guī)模有一定局限

2004年12月我國(guó)零售市場(chǎng)已對(duì)外開放,外國(guó)零售商全面進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),憑借其雄厚的資金、統(tǒng)一的高效采購(gòu)系統(tǒng)和完善成熟的物流體系,迅速在華擴(kuò)張。我國(guó)的零售企業(yè)很多，銷售商品種類繁多，但沒有實(shí)現(xiàn)全國(guó)性的經(jīng)營(yíng)，因此物流規(guī)模還有一定局限。

三、零售業(yè)物流發(fā)展的對(duì)策研究

針對(duì)我國(guó)零售業(yè)物流存在的普遍問題，提出了以下幾方面對(duì)策研究。

1、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，降低企業(yè)物流成本

大多數(shù)企業(yè)驚異于物流成本在商品成本中的比例之高，并想方設(shè)法來深刻理解如何降低成本。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，物流作業(yè)被高度集成化，并定位成一種核心能力時(shí)，就能夠?qū)?zhàn)略優(yōu)勢(shì)起到奠基石的作用，要降低物流的總成本，就要加強(qiáng)物流的供應(yīng)鏈管理，即企業(yè)能在很好地規(guī)劃內(nèi)部資源的同時(shí)，整合自身所有的外部資源，就能在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保證市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

2、采用現(xiàn)代物流技術(shù)，促進(jìn)零售業(yè)物流發(fā)展

對(duì)于國(guó)內(nèi)的一些零售企業(yè)如“人人樂”，要能更有效得加強(qiáng)物流管理，就要實(shí)現(xiàn)物流信息化，條形碼技術(shù)應(yīng)為更廣泛應(yīng)用。條碼技術(shù)是在現(xiàn)代化生產(chǎn)和管理領(lǐng)域中發(fā)展起來的一門實(shí)用的數(shù)據(jù)輸入技術(shù)，條形碼功能強(qiáng)大，輸入方式具有速度快、準(zhǔn)確率高、可靠性強(qiáng)等特點(diǎn)，目前主要應(yīng)用于便利店、超市、商品流通等領(lǐng)域。之后，在我國(guó)物流業(yè)飛速發(fā)展的今天，射頻技術(shù)以其特有的優(yōu)勢(shì)，克服了條碼識(shí)別需要光學(xué)可視、識(shí)別距離短、信息不可更改等缺點(diǎn)，成為物流自動(dòng)識(shí)別領(lǐng)域一亮點(diǎn)。沃爾瑪公司采用條形碼技術(shù)、自動(dòng)補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng)和激光識(shí)別技術(shù)，也為沃爾瑪節(jié)省了很多成本。信息化是物流的靈魂，盡可能的將這些現(xiàn)代物流技術(shù)應(yīng)用到零售業(yè)物流領(lǐng)域，將大大促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展。

3、改變物流觀念，加強(qiáng)物流配送管理

目前最有效的辦法就是采用第三方物流，即將自己的物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)物流企業(yè)，具體含義第三方物流即專業(yè)物流企業(yè)指在整合各種資源后，為客戶提供包括設(shè)計(jì)規(guī)劃、解決方案及具體物流業(yè)務(wù)運(yùn)作等全部物流服務(wù)的企業(yè)。采用第三方物流，可以使企業(yè)集中精力搞好主業(yè)，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的信息技術(shù)提出了更高的要求。

4、實(shí)現(xiàn)冷鏈物流業(yè)務(wù)，促進(jìn)零售業(yè)物流發(fā)展

我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)中，肉制品、乳制品、農(nóng)產(chǎn)品、速凍食品占有相當(dāng)大比例，而對(duì)于這類特殊商品，對(duì)物流提出了更高的需求，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、冷鏈物流業(yè)務(wù)逐漸被實(shí)現(xiàn)，冷鏈物流是基于制冷技術(shù)的發(fā)展而建立起來的，是以冷凍工藝學(xué)為基礎(chǔ)、以制冷技術(shù)為手段的低溫物流過程。冷鏈物流的要求比較高，相應(yīng)的管理和資金方面的投入也比普通的常溫物流要大。由于一些企業(yè)不具備專業(yè)的冷鏈物流運(yùn)作體系，也沒有冷鏈物流配送中心，而冷鏈物流中心的建設(shè)是一項(xiàng) 冷鏈物流投資巨大、回收期長(zhǎng)的服務(wù)性工程，建立冷鏈物流中心顯然不適合他們。這些企業(yè)可與社會(huì)性專業(yè)物流企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，有效利用第三方物流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)冷鏈物流業(yè)務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)零售業(yè)物流的發(fā)展。

四、結(jié)論

總之，零售業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)其物流管理，只有采取有效地降低物流成本措施，結(jié)合現(xiàn)代物流技術(shù)，借鑒國(guó)外成功的物流企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改變物流觀念，開拓新的物流模式，才能夠使我國(guó)零售業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中更占有優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn):

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[4]韓志華,楊春艷,孟祥明.沃爾瑪連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略帶給我們思考[J].齊齊哈爾師范高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2008

第3篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥零售業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；解決對(duì)策

藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，未來藥品零售行業(yè)加快突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)與服務(wù)模式，探索向全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，向藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)家庭延伸服務(wù)，構(gòu)建新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高居民用藥經(jīng)濟(jì)性和便利性，這將成為行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上售藥范圍逐步放開及監(jiān)管形式變化，藥品電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式融合的速度將會(huì)加快。

零售業(yè)是實(shí)現(xiàn)各種商品的價(jià)值和使用的重要途徑，是反映一個(gè)國(guó)家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，并擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場(chǎng)和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。中國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時(shí)是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的的歷程。零售業(yè)在隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，零售業(yè)的信息技術(shù)從無到有，從低級(jí)到高級(jí)，不斷地發(fā)展也取得了很大的進(jìn)步與成績(jī)。通過探索我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式來增強(qiáng)其自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，在醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局里維護(hù)并且提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和經(jīng)營(yíng)率，能夠在更好地服務(wù)人民與進(jìn)行自我完善發(fā)展建設(shè)上取得雙贏的成績(jī)。

（一）我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷迅速發(fā)展，醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)也隨著高速發(fā)展、醫(yī)療體制改革不斷深入和醫(yī)藥市場(chǎng)對(duì)外開放程度也在不斷加深，這給我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)也帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，零售商在不斷的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)體制改革以及特有的市場(chǎng)運(yùn)行模式來面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面。

①藥品零售商的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式

我國(guó)的零售藥店也一直沿用以銷售藥品為主的傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷強(qiáng)化，傳統(tǒng)的藥店也在銷售上采取了一定的改革措施，不斷加強(qiáng)藥品零售店的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)和多元化模式的經(jīng)營(yíng)，目標(biāo)更具有廣泛性，將服務(wù)的群體擴(kuò)大化，改變了以前的局限性的銷售模式。致使我國(guó)藥品零售商不斷蓬勃發(fā)展的原因在于國(guó)家推進(jìn)了醫(yī)療體質(zhì)改革和藥品分類管理的實(shí)施，使傳統(tǒng)的藥品零售商的模式發(fā)生了改變，得到了不斷的突破和創(chuàng)新。

②政府政策的不足

我國(guó)政府政策在實(shí)施的過程中也存在不足，政府政策在制定時(shí)缺少相應(yīng)的監(jiān)管體制，有的藥品零售商可能違背了市場(chǎng)規(guī)律。現(xiàn)在的藥品零售市場(chǎng)準(zhǔn)入太嚴(yán)但是市場(chǎng)監(jiān)管太松，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)零售市場(chǎng)的監(jiān)管，在供給市場(chǎng)需求量的同時(shí)還要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管安全等問題，打擊假冒偽劣產(chǎn)品和非法經(jīng)營(yíng)問題，重視市場(chǎng)機(jī)制，發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)配置資源的基礎(chǔ)性作用，讓市場(chǎng)在合理的范圍內(nèi)運(yùn)行，讓市場(chǎng)不斷得到完善與改進(jìn)。

③信息技術(shù)的發(fā)展

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的到來為中國(guó)的藥品零售業(yè)帶來了新的機(jī)遇，電子商務(wù)對(duì)中國(guó)零售企業(yè)來說既緊迫又艱難，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不可阻擋，中國(guó)零售企業(yè)需要不斷通過應(yīng)用新的信息技術(shù)來快速提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)新的商業(yè)模式在中國(guó)的快速形成。這也是中國(guó)在面對(duì)WTO之際的一次發(fā)展機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，作為電子商務(wù)一大支柱的零售業(yè)的電子商務(wù)，在勢(shì)不可擋的經(jīng)濟(jì)潮流中，必將百花齊放，競(jìng)相爭(zhēng)妍的局面。信息化的廣泛應(yīng)用使得供應(yīng)商與中間商以及最終消費(fèi)者的市場(chǎng)聯(lián)系更加密切，帶動(dòng)了物流體系和供應(yīng)鏈的現(xiàn)代化發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的模式，加速了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的融合，形成了新的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)藥品零售商帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

實(shí)現(xiàn)信息化的過程需要投入大量的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，更需要既懂得電子商務(wù)又熟悉零售運(yùn)營(yíng)的復(fù)合型人才。復(fù)合型商務(wù)人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一，然而，我國(guó)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理人員雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但卻不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。另外，公眾的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)狀況以及能為消費(fèi)者帶來的收益缺乏了解，這也對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展帶來了一定的阻礙。在高科技迅速發(fā)展的今天，合理運(yùn)用信息技術(shù)會(huì)給人們帶來更加多的便利。

第4篇

[關(guān)鍵詞]零售業(yè)；現(xiàn)狀；發(fā)展思路

[中圖分類號(hào)]F713.3　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1008―2670(2009)03―0068―06

歷經(jīng)改革開放30年的風(fēng)雨洗禮，中國(guó)零售業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，發(fā)生了深刻的變化。20世紀(jì)90年代以來，一些在國(guó)際上流行的超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)、便利店、專賣店、專業(yè)店、折扣店、網(wǎng)絡(luò)商店等各種新型零售業(yè)態(tài)逐步進(jìn)入我國(guó)，并迅速成長(zhǎng)。按照人世時(shí)的承諾，2004年12月10日我國(guó)取消了外商零售企業(yè)進(jìn)入的地域和數(shù)量限制，2005年取消了外商零售企業(yè)的控股權(quán)限制。目前，零售業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中變化最快、市場(chǎng)化程度最高、競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)之一。

一、我國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)我國(guó)本土零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1　零售業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大

隨著居民購(gòu)買力的持續(xù)提高，市場(chǎng)供應(yīng)商品的極大豐富，以及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我國(guó)零售市場(chǎng)商品零售規(guī)模快速擴(kuò)大。1997～2037年.我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額平均實(shí)際增長(zhǎng)速度超過10％。2004年以來，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，促使我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)穩(wěn)定中加快增長(zhǎng)的勢(shì)頭進(jìn)一步增強(qiáng)。2003年～2007年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)際增長(zhǎng)速度分別為10.2％、12％和12.6％，增長(zhǎng)速度逐年加快。2007年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)89210億元，比2006年增長(zhǎng)16.8％(如2所示)。消費(fèi)品市場(chǎng)穩(wěn)定快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，表明我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)的發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期，市場(chǎng)規(guī)模躍上一個(gè)大的擴(kuò)張平臺(tái)――將以每年增加萬(wàn)億元的速度發(fā)展。

2　新型零售業(yè)迅速崛起

20世紀(jì)90年代初期，超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)店、折扣店、購(gòu)物中心、專賣店、專業(yè)店、無店鋪零售、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)以及網(wǎng)上購(gòu)物等西方國(guó)家一個(gè)世紀(jì)以來出現(xiàn)過的大部分零售業(yè)態(tài)進(jìn)入我國(guó)零售市場(chǎng)，出現(xiàn)了業(yè)態(tài)紛爭(zhēng)的局面。在2006年中國(guó)零售業(yè)100強(qiáng)企業(yè)中，實(shí)行多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)有45家，總銷售額為43160.8億元，占總銷售額的50.10％；百貨店有27家，總銷售額為7790.3億元，占100強(qiáng)總銷售額的9.04％；超級(jí)市場(chǎng)有16家，總銷售額為14594.10億元，占100強(qiáng)總銷售額的16.94％。(如下表所示)

從以上統(tǒng)計(jì)看，多業(yè)態(tài)組合經(jīng)營(yíng)占據(jù)我國(guó)零售業(yè)的半壁江山，已經(jīng)成為我國(guó)主要零售組織形式，我國(guó)已形成了以超級(jí)市場(chǎng)、百貨和專業(yè)店為主力業(yè)態(tài)，便利店、折扣店和會(huì)員店齊頭發(fā)展的業(yè)態(tài)格局。

3　大型零售業(yè)發(fā)展迅速

近年來，大型零售企業(yè)在我國(guó)零售業(yè)中的主導(dǎo)作用日漸加強(qiáng)。一方面，大型零售業(yè)持續(xù)快速增長(zhǎng)，2001～2006年全國(guó)百?gòu)?qiáng)零售業(yè)銷售額年均增長(zhǎng)率為30.1％，平均年銷售額從23.4億元躍升至87.43億元13]。另一方面，大型零售業(yè)有著明顯的規(guī)模遞增、市場(chǎng)集中度提高的趨勢(shì)：2001年百?gòu)?qiáng)企業(yè)前十強(qiáng)銷售額合計(jì)792.4億元，占百?gòu)?qiáng)銷售額合計(jì)的33.8％；2002～2005年前十強(qiáng)銷售額分別為1，123.2億元、1，672.1億元、2，256.5億元、3，196.7億元，占百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售額的比重分別為38.8％、40.5％、41.0％和43.2％，2006年前十名企業(yè)銷售額高達(dá)4，089.8億元，占百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售額的比重上升至46.68％。

(二)外資零售業(yè)在我國(guó)發(fā)展現(xiàn)狀

自2004年中國(guó)零售業(yè)全面對(duì)外開放以來，外資零售商加快了在我國(guó)的擴(kuò)張步伐。2004～2007年，家樂福、沃爾瑪、易初蓮花和麥德龍等八個(gè)國(guó)際知名零售商年均在華新開門店74家，截至07年年底，共計(jì)擁有門店579家。其中，家樂福居首，達(dá)109家；好又多102家；沃爾瑪100家；大潤(rùn)發(fā)84家；易初蓮花75家；樂購(gòu)52家；麥德龍37家；歐尚20家。(如圖2所示)

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局資料，僅2007年外資投資中國(guó)商業(yè)(包括批發(fā)、零售、住宿餐飲與其他生活服務(wù)業(yè))新增企業(yè)就達(dá)7546家，實(shí)際使用外資金額44.4億美元，分別占當(dāng)年全國(guó)新增外資企業(yè)總數(shù)和實(shí)際利用外資總額的19.9％和5.9％。2007年進(jìn)入中國(guó)零售業(yè)100強(qiáng)的外資商業(yè)企業(yè)為17家，占零售100強(qiáng)銷售額的22.9％，外資商業(yè)企業(yè)銷售額約為全國(guó)市場(chǎng)份額5％左右。外資零售商業(yè)成為中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域一支不可忽視的力量，在市場(chǎng)份額，業(yè)態(tài)創(chuàng)新，貿(mào)易擴(kuò)張，技術(shù)升級(jí)，促進(jìn)增長(zhǎng)和社會(huì)影響等諸多方面具有越來越大的影響。

二、對(duì)我國(guó)零售業(yè)優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析

(一)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)分析

我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的良好環(huán)境，以及我國(guó)快速發(fā)展的巨大消費(fèi)市場(chǎng)潛力，為我國(guó)零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了廣闊的空間。

1　我國(guó)具有巨大的市場(chǎng)潛力

由中研普華咨詢公司的研究顯示，預(yù)計(jì)2008―2010年，我國(guó)零售業(yè)增速有望提升至15％以上。到2010年社會(huì)消費(fèi)品零售總額將達(dá)到113196億元，消費(fèi)品市場(chǎng)將以每年增加1萬(wàn)億元的速度躍上新的臺(tái)階。2010年～2020年，中國(guó)消費(fèi)需求將在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中居于主導(dǎo)地位。受益于宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、居民收入水平提高、城市化及消費(fèi)者消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變等因素，預(yù)計(jì)2008～2010年間，中國(guó)零售業(yè)將保持8％～10％的平穩(wěn)增長(zhǎng)速度；到2020年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額將超過20萬(wàn)億元，零售業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用將大大提高。

國(guó)內(nèi)擴(kuò)展市場(chǎng)尚有很大空間。我國(guó)人口多、地域廣，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)人口70％在農(nóng)村，而農(nóng)村商品零售額還不到全國(guó)社會(huì)商品零售總額的40％。從下圖可以看出，我國(guó)從村居民的人均純收入每年都有較大增幅，因此，抓住抓好農(nóng)村市場(chǎng)將會(huì)成為我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。

2　政府政策及市場(chǎng)環(huán)境越來越完善

(1)相關(guān)法律法規(guī)的制定。2004年以來我國(guó)先后了《外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法》、《直銷管理?xiàng)l例》、《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》等多項(xiàng)法律、法規(guī)，以促進(jìn)我國(guó)包括零售業(yè)在內(nèi)的流通業(yè)的快速發(fā)展，適應(yīng)流通業(yè)對(duì)外開放水平程度的提高和建立現(xiàn)代流通市場(chǎng)體系的需要，建立公平、規(guī)范、有序、高效的市場(chǎng)環(huán)境。

(2)融資支持。2005年5月，商務(wù)部部長(zhǎng)和國(guó)家開發(fā)銀行行長(zhǎng)陳元簽署了《商務(wù)部、國(guó)家開發(fā)銀行支持流通業(yè)發(fā)展開發(fā)性金融合作協(xié)議》，根據(jù)

協(xié)議，國(guó)家開發(fā)銀行將安排億元人民幣的政策性貸款，專項(xiàng)支持培育家擁有品牌和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、主業(yè)突出、核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、初步具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的大型流通企業(yè)。

(3)品牌扶持。另外，中國(guó)商務(wù)部對(duì)零售企業(yè)實(shí)行分等定級(jí)，自2007年，分等定級(jí)工作進(jìn)入全面開展階段，工作范圍由9個(gè)試點(diǎn)城市擴(kuò)大到35個(gè)中心城市直轄市、省會(huì)城市和計(jì)劃單列市，評(píng)定業(yè)態(tài)由百貨店逐步擴(kuò)大到超市、便利店等。零售企業(yè)的分等定級(jí)工作是商務(wù)部“品牌萬(wàn)里行”工作的重要組成部分，促進(jìn)本土零售企業(yè)建立并發(fā)展自主品牌。

(4)全球金融危機(jī)下國(guó)家加大金融對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的支持力度。2008年11月9日，中國(guó)出臺(tái)擴(kuò)大內(nèi)需十大措施。措施之一為加大金融對(duì)經(jīng)濟(jì)的支持力度，取消對(duì)商業(yè)銀行的信貸規(guī)模限制，合理擴(kuò)大信貸規(guī)模，加大對(duì)重點(diǎn)工程、“三農(nóng)”、中小企業(yè)和技術(shù)改造、兼并重組的信貸支持，有針對(duì)性地培育和鞏固消費(fèi)信貸增長(zhǎng)點(diǎn)。這為我國(guó)零售業(yè)技術(shù)升級(jí)、并購(gòu)擴(kuò)張?zhí)峁┝藱C(jī)會(huì)。

3　金融危機(jī)給零售業(yè)帶來并購(gòu)良機(jī)

受2008全球金融海嘯沖擊，一些零售業(yè)由于資金鏈斷裂而出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象，同時(shí)許多陷入困境的企業(yè)不得不考慮出售股權(quán)。這意味著零售企業(yè)將面臨大的洗牌，危機(jī)給自身資本強(qiáng)大的零售企業(yè)帶來了廉價(jià)并購(gòu)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)會(huì)。有分析人士認(rèn)為，這給了中國(guó)零售企業(yè)做大的良機(jī)。

(二)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的威脅因素分析

1　國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，本土零售商利潤(rùn)率降低

近年來商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的迅速擴(kuò)張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售總額的增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)急劇加劇，商業(yè)企業(yè)進(jìn)入全面微利時(shí)代，我國(guó)零售企業(yè)平均毛利率水平在17％左右，而平均純利水平不到2％(我國(guó)500強(qiáng)零售企業(yè)的平均利潤(rùn)率只有1.47％，前強(qiáng)的平均利潤(rùn)率也僅為2.56％)，而國(guó)外大型跨國(guó)零售企業(yè)的毛利率一般都在10％左右，但純利卻有3％～4％。由下表可以看出，中國(guó)零售企業(yè)無論從銷售額、增長(zhǎng)速度還是凈利潤(rùn)率方面都和外資零售巨頭存在巨大差距。

2　面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：外資零售企業(yè)

零售市場(chǎng)外資快速擴(kuò)張，本土零售企業(yè)與外資企業(yè)存在距離，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)面臨著與強(qiáng)大的跨國(guó)零售企業(yè)抗衡的局面。特別是在2007年后，我國(guó)零售業(yè)在政策保護(hù)期結(jié)束后將面臨更大的危險(xiǎn)，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到外資企業(yè)的潛在威脅性。近幾年，日、美、法等國(guó)際零售業(yè)的巨頭們紛紛在大城市亮出自己的店牌，這表明國(guó)際零售集團(tuán)已從滲透階段轉(zhuǎn)入攻城掠地階段，而像沃爾瑪?shù)葒?guó)際知名品牌進(jìn)入時(shí)已不再是單個(gè)商店的單槍匹馬，而是連鎖形式的遍地開花，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一配送，具有明顯的規(guī)模效應(yīng)，使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。國(guó)內(nèi)零售企業(yè)需進(jìn)行深思，深化改革，謀求創(chuàng)新，提高與外商的競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)分析

1　門店地理位置優(yōu)勢(shì)

對(duì)零售企業(yè)而言，門店地理位置是形成零售企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)重要因素，門店地理位置的優(yōu)劣往往決定客流量的高低、商品銷售額的多少。在我國(guó)大中小城市乃至縣城、鎮(zhèn)以及繁華商業(yè)區(qū)、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等較好的商圈內(nèi)，百貨店、超市、便利店等零售業(yè)態(tài)的門店絕大部分為我國(guó)商品零售企業(yè)所有，外商零售企業(yè)進(jìn)入這些商圈的空間有限。

2　占據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

外資零售企業(yè)在中國(guó)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)大多放在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的大中城市市場(chǎng)，即使外資零售企業(yè)向農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展，由于我國(guó)已經(jīng)把連鎖門店開到了縣城，有的門店還開到了經(jīng)濟(jì)富裕的村、鎮(zhèn)，不僅在門店繼續(xù)延伸方面具有硬件便利條件，而且在服務(wù)、企業(yè)形象宣傳、文化色彩等軟件方面也已先入為主。

3　本土優(yōu)勢(shì)

一方面，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)文化與消費(fèi)習(xí)慣的把握。我國(guó)零售企業(yè)在自己的土地上經(jīng)營(yíng)多年，有著深厚的本土文化基礎(chǔ)，切實(shí)了解我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)文化取向和變化趨勢(shì)；不同的地方有不同的習(xí)俗，不同的習(xí)俗又形成不同的消費(fèi)習(xí)慣，因而會(huì)形成不同的消費(fèi)特色。在這些方面，外資商業(yè)很難深刻領(lǐng)會(huì)。另一方面，形成了特色優(yōu)勢(shì)和一定的品牌優(yōu)勢(shì)。在長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，我國(guó)的許多零售企業(yè)具有悠久的歷史和地方特色，也形成了一些自己的經(jīng)營(yíng)特色，并形成了獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)起忠誠(chéng)的顧客群。

(四)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的劣勢(shì)分析

1　整體規(guī)模偏小，市場(chǎng)集中度較低

國(guó)內(nèi)零售業(yè)還沒有形成規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的大零售集團(tuán)，尤其是能與國(guó)跨國(guó)零售巨鱷相抗衡的大企業(yè)，企業(yè)規(guī)模更多的是一種看重網(wǎng)點(diǎn)資源的外延式擴(kuò)張，規(guī)模效益沒有充分體現(xiàn)，市場(chǎng)銷售額，門店數(shù)量等都與世界大零售業(yè)有較大差距。目前，國(guó)內(nèi)零售業(yè)市場(chǎng)集中度只有10％，而歐美國(guó)家則高達(dá)60％左右，日本為50％，美國(guó)前100強(qiáng)零售企業(yè)零售額占整個(gè)市場(chǎng)份額的84％。就單個(gè)零售企業(yè)來說，差距就更大了，以2006年的數(shù)據(jù)為例，國(guó)美電器的銷售額為869.3億元，是中國(guó)零售商業(yè)企業(yè)的“老大”，而僅美國(guó)沃爾瑪?shù)臓I(yíng)業(yè)額就是其32倍。(如表3所示)

另外，國(guó)際零售巨頭大都采用中央采購(gòu)政策，以此提高與供應(yīng)商的談判能力，降低采購(gòu)成本，使通道利潤(rùn)最大化，同時(shí)又可以有效防范商業(yè)賄賂的發(fā)生，規(guī)范采購(gòu)行為。而我國(guó)零售企業(yè)由于規(guī)模較小致使采購(gòu)成本高，影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2　業(yè)態(tài)導(dǎo)入缺乏階段性，新興零售業(yè)態(tài)發(fā)展浮于表層

隨著中國(guó)的對(duì)外開放，產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國(guó)家不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的零售業(yè)態(tài)，幾乎在同一歷史階段涌入中國(guó)零售市場(chǎng)，使新興的連鎖業(yè)態(tài)如超市、倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)、便民店等有了一定發(fā)展。但我們同時(shí)也應(yīng)看到，由于我國(guó)的商業(yè)企業(yè)處在新型業(yè)態(tài)發(fā)展的早期，通過照搬照抄一些較先進(jìn)的模式，來迅速跟上潮流或達(dá)到同業(yè)平均水平。這種“突擊模仿”使原有的時(shí)空層次被完全掩蓋，顯然難以形成由內(nèi)而外的良性滾動(dòng)成長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)上每出現(xiàn)一種新業(yè)態(tài)都有眾多商家迅速效法跟上，企業(yè)之間很難拉開檔次，形成經(jīng)營(yíng)梯度，結(jié)果是多種業(yè)態(tài)相互混戰(zhàn)，在淺層次上多元并存，低效率運(yùn)營(yíng)。

3　零售業(yè)布局不合理，結(jié)構(gòu)重疊現(xiàn)象突出

當(dāng)前零售市場(chǎng)中，城市大型商場(chǎng)超常規(guī)發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)中心重復(fù)建設(shè)，新型業(yè)態(tài)在農(nóng)村發(fā)展嚴(yán)重滯后。20世紀(jì)90年代中期我國(guó)大型百貨商場(chǎng)的超常規(guī)膨脹，違背客觀規(guī)律，與當(dāng)時(shí)一的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件背道而馳，從而把百貨業(yè)推向了作繭自縛的境地。在農(nóng)村，由于農(nóng)民的收入水平低，消費(fèi)觀念落后，重?cái)?shù)量而輕質(zhì)量，由此決定了新型業(yè)態(tài)比例低，呈小型化趨勢(shì)，又由于經(jīng)營(yíng)方式陳舊，管理方式落后，使得小型零售企業(yè)也越來越困難。同時(shí)由于同業(yè)過度擴(kuò)張，必然與逐漸發(fā)展起來的大型連鎖商店、超市、倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)、折扣商店等其它業(yè)態(tài)發(fā)生結(jié)構(gòu)重疊。

4　自有品牌開發(fā)落后，競(jìng)爭(zhēng)力不足

對(duì)零售商來說，商品是吸引顧客的原動(dòng)力，因此，銷售特色商品、自有品牌商品是贏得顧客的主要方法。國(guó)外不少大型零售商都經(jīng)歷了從一般品牌為主逐步發(fā)展為自有品牌為主的過程，有的大型零售

商的自有品牌達(dá)到20％至25％。自有品牌無論淡旺季，都可充分滿足市場(chǎng)供應(yīng)，而且可以利用無形的附加值與形象創(chuàng)造品牌商品，比起同類產(chǎn)品，更能激發(fā)購(gòu)物者的忠誠(chéng)度，并會(huì)使超市公司的規(guī)模化發(fā)展呈現(xiàn)出縱向化發(fā)展優(yōu)勢(shì)，為公司帶來更多利潤(rùn)。然而目前，我國(guó)零售企業(yè)在自有品牌開發(fā)方面幾乎是空白。

三、中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展思路探析

(一)中國(guó)零售業(yè)本土市場(chǎng)發(fā)展思路

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的加速升級(jí)決定了未來我國(guó)零售業(yè)將繼續(xù)快速發(fā)展，但同時(shí)也面臨來自外資零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力和行業(yè)內(nèi)現(xiàn)存的諸多問題可能帶來的種種弊端，這要求必須加快完善零售業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境，為零售業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

1　合理進(jìn)行業(yè)態(tài)地域布局，實(shí)施重點(diǎn)培育和突破戰(zhàn)略

目前和未來一個(gè)時(shí)期內(nèi)，國(guó)外零售業(yè)主要是進(jìn)入本土大城市和部分二級(jí)城市，大城市商業(yè)中心零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)劇烈化和飽和化，市場(chǎng)機(jī)會(huì)已逐步減少，而城市社區(qū)或郊區(qū)及中小城市仍存在著較大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為獲取更合理的利潤(rùn)，我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)加快新市場(chǎng)的開拓，選擇不同業(yè)態(tài)由城市商業(yè)中心向社區(qū)轉(zhuǎn)移，由大城市一級(jí)市場(chǎng)向中小城市二、三級(jí)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移，合理的布網(wǎng)設(shè)點(diǎn)，實(shí)行大、中、小規(guī)模的合理配置，城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村的合理布局。

2　加大企業(yè)之間的并購(gòu)聯(lián)合力度，實(shí)現(xiàn)我國(guó)零售企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)

在流通產(chǎn)業(yè)國(guó)際化趨勢(shì)的背景下，規(guī)模化、集團(tuán)化是零售企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的制勝法寶。我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行市場(chǎng)資源整合，通過組建開放型一體化經(jīng)營(yíng)集團(tuán)為自己的發(fā)展開辟道路。一方面，通過零售企業(yè)之間的并購(gòu)、聯(lián)合，提高市場(chǎng)集中度，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，進(jìn)一步提升零售業(yè)整體規(guī)模化和集約化經(jīng)營(yíng)水平。另一方面，培育以商業(yè)企業(yè)為主體的工商縱向一體化經(jīng)營(yíng)形式。我國(guó)零售企業(yè)可以充分利用自有品牌優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過收購(gòu)、兼并、控股等方式，直接進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域，重組部分消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，從而形成以商業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)銷一體化經(jīng)營(yíng)組織，加快集團(tuán)化發(fā)展，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

3　建新型信息化物流配送體系，降低物流成本

物流配送水平是衡量一個(gè)連鎖企業(yè)管理現(xiàn)代化的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，是外資零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的必然之路。因此，我國(guó)零售業(yè)必須構(gòu)建信息化的物流配送體系，由單一的區(qū)域銷售網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域采購(gòu)網(wǎng)、信息網(wǎng)和配送網(wǎng)相結(jié)合的現(xiàn)代化商業(yè)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，通過效率化的配送，以實(shí)現(xiàn)商品在時(shí)間和空間上的快速流轉(zhuǎn)，以達(dá)到最大銷售量和最低成本。同時(shí)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用，采用高科技手段將商品損耗降到最低點(diǎn)。

4　加強(qiáng)政府宏觀調(diào)控，創(chuàng)造公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境

面對(duì)來勢(shì)兇猛的外資零售企業(yè)以及本土零售業(yè)問激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，政府應(yīng)加強(qiáng)宏觀調(diào)控力度，為國(guó)內(nèi)零售業(yè)創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。首先，加大對(duì)內(nèi)資零售企業(yè)的政策引導(dǎo)。加快制定財(cái)政、稅收政策，設(shè)立中小零售企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，以引導(dǎo)零售企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和創(chuàng)新升級(jí)，提高零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。其次，完善零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法律法規(guī)體系。針對(duì)我國(guó)零售領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)相對(duì)薄弱的現(xiàn)象，政府相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加快商業(yè)立法進(jìn)程，規(guī)范零售企業(yè)的市場(chǎng)行為，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。再者，政府應(yīng)制定零售業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略規(guī)則。目前，我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展缺乏中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，無序發(fā)展現(xiàn)象較嚴(yán)重。因此，政府應(yīng)調(diào)整和制定我國(guó)零售業(yè)整體發(fā)展規(guī)則來控制和引導(dǎo)市場(chǎng)合理布局，提高資源配置效率。

(二)中國(guó)零售業(yè)海外投資發(fā)展思路

在立足做大本土市場(chǎng)的同時(shí)，我國(guó)零售業(yè)應(yīng)積極實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，一方面可以擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額、構(gòu)建品牌的世界知名度；另一方面，可以暢通制造業(yè)海外銷售渠道，助其更快更好發(fā)展。我國(guó)零售業(yè)開拓海外市場(chǎng)具有如下思路：

1　提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造品牌優(yōu)勢(shì)

(1)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，樹立企業(yè)形象。零售企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)對(duì)外擴(kuò)張，就必須擁有自己的品牌，品牌的知名度越高其影響力就越大。許多世界性的零售企業(yè)之所以發(fā)展得比較快，其中一個(gè)重要原因就是它的品牌知名度高。創(chuàng)立自有品牌，能夠借其自身標(biāo)示性提高顧客的忠誠(chéng)度；采購(gòu)自有品牌的零售商在制造、質(zhì)量控制和商品配送上也有更多的主動(dòng)權(quán)，獲得毛利潤(rùn)的機(jī)會(huì)也更大。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，培育我國(guó)零售商自有品牌是一條積極、主動(dòng)、有效的途徑。

(2)提高零售業(yè)的信息能力和信息化水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化。當(dāng)前，我國(guó)零售業(yè)的信息化程度與跨國(guó)零售業(yè)的應(yīng)用水平相比還相差甚遠(yuǎn)。因此，我國(guó)零售企業(yè)要加大資金和技術(shù)投入，加強(qiáng)供應(yīng)連管理，提高零售業(yè)的信息能力和信息化水平。通過完善的信息管理系統(tǒng)使企業(yè)的商流、物流、信息流融為一體，使企業(yè)的“零庫(kù)存”成為可能，為企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展打下基礎(chǔ)。

(3)實(shí)施人力資源管理戰(zhàn)略，加快人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。建立與現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才隊(duì)伍，培養(yǎng)適應(yīng)大流通模式、掌握現(xiàn)代管理方法的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)人才是零售業(yè)向海外開拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。一方面，建立科學(xué)培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)化、制度化和經(jīng)常化的培訓(xùn)，制定多渠道、多形式的業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)技能。另一方面，設(shè)立流通現(xiàn)代化人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)各類人才進(jìn)行系統(tǒng)組織、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和綜合規(guī)劃。管理者提供的人力資源管理質(zhì)量越高，員工的滿意度越高，最終贏得的顧客忠誠(chéng)度也就越高，零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。

2　進(jìn)行海外并購(gòu)，加快我國(guó)零售業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

我國(guó)零售業(yè)在搞好自身經(jīng)營(yíng)管理和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極進(jìn)行海外并購(gòu)，以快速擴(kuò)張自己的實(shí)力和規(guī)模。尤其是目前在全球金融危機(jī)、世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)低迷的大背景下，我國(guó)有能力的大型零售企業(yè)應(yīng)積極抓住機(jī)遇，并購(gòu)國(guó)外具有現(xiàn)代化流通方式和先進(jìn)物流配送體系的企業(yè)，迅速建立起完善的、高水平、高效率的供應(yīng)鏈體系，做到供應(yīng)鏈本土化，降低運(yùn)營(yíng)陳本，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第5篇

關(guān)鍵詞：零售業(yè)務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；產(chǎn)品創(chuàng)新

一、國(guó)有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在問題

在零售銀行迅猛發(fā)展的背后，我們卻看到了中國(guó)的零售銀行從落后的商業(yè)銀行批發(fā)業(yè)務(wù)脫胎而來的種種隱患，尤其體現(xiàn)在營(yíng)銷方面，許多銀行優(yōu)先考慮的不是客戶和零售，而是信用和風(fēng)險(xiǎn)。此外，他們和客戶的接觸通常是交易性的，因此，銀行傾向于把精力集中在交易效率上，而不是服務(wù)和銷售。在對(duì)國(guó)內(nèi)外眾多零售銀行的研究和零售業(yè)的研究的基礎(chǔ)上，提出了零售銀行存在的三大問題：

（一）零售客戶的數(shù)量眾多，總體業(yè)務(wù)量巨大，但對(duì)客戶缺乏分類四大商業(yè)銀行幾乎每家在國(guó)內(nèi)都有1 億以上的客戶，每天都有超過千萬(wàn)筆的個(gè)人業(yè)務(wù)。但是，不同的客戶，他對(duì)服務(wù)的需求和產(chǎn)品的要求都是不一樣的。如果一視同仁、一模一樣為不同的客戶服務(wù)，就無法讓客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶真正滿意。如果對(duì)客戶進(jìn)行分析，細(xì)分客戶市場(chǎng)，通過一些渠道的改革，進(jìn)行低成本、集約化服務(wù)，為客戶提供有差異的服務(wù)，才能保證零售業(yè)務(wù)完成巨額的業(yè)務(wù)量、滿足龐大客戶的需求。

（二）單渠道經(jīng)營(yíng)為主，尚未全面形成多渠道的經(jīng)營(yíng)模式渠道是銀行競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要要素。渠道中的物理網(wǎng)點(diǎn)的成本很高，它包括不同的區(qū)位、價(jià)格、規(guī)模，而且標(biāo)準(zhǔn)也不同。離柜渠道的特點(diǎn)就是成本非常低。從目前渠道反映情況來看，我國(guó)商業(yè)銀行離柜交易量的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)逐年緩慢上升。而電子銀行是未來競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)利器。國(guó)有商業(yè)銀行現(xiàn)在已經(jīng)非常明顯地在電子銀行方面享有優(yōu)勢(shì)，如果國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在電子銀行方面的優(yōu)勢(shì)能得到鞏固和發(fā)展，把客戶囊括到電子銀行的服務(wù)中去，就能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。

（三）商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一、服務(wù)單一存款成為客戶的一個(gè)主要選擇，而國(guó)債、基金的占比卻比較小。這是什么原因造成的差異呢？主要是對(duì)客戶的宣傳、服務(wù)不夠，包括

柜臺(tái)和其他渠道的，如電子銀行渠道方面。此外，國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部的引導(dǎo)方向也有問題。長(zhǎng)期以來，國(guó)有商業(yè)銀行都以存款為主導(dǎo)，盡管這個(gè)口號(hào)近年已逐漸改變，但是這在一代人的情結(jié)中非常難改變。國(guó)有商業(yè)銀行一方面是壘存款，一方面是壘貸款，兩頭都在往上壘。如果貸款利差進(jìn)一步收縮，資金的價(jià)格將不斷趨低，存款的收益也將越來越低。

二、國(guó)際銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒

國(guó)際銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)以并購(gòu)的方式加速開拓全球零售市場(chǎng)，力求金融服務(wù)全能化；加大創(chuàng)新力度，使金融產(chǎn)品多元化、個(gè)性化，金融零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。我國(guó)銀行零售業(yè)務(wù)存在著缺乏科學(xué)分類，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)渠道單一，限制發(fā)展等問題，應(yīng)借鑒國(guó)際銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，樹立創(chuàng)新意識(shí)，逐步優(yōu)化銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以客戶導(dǎo)向?yàn)槔砟睿瑢?shí)行差異化服務(wù)，通過銀行再造，塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以花旗銀行為例對(duì)國(guó)內(nèi)銀行發(fā)展啟示：

（一）充分發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)

也許綜合實(shí)力上，我國(guó)商業(yè)銀行與外資銀行還有很大一段差距，但是在華發(fā)展已有半個(gè)多世紀(jì)的我國(guó)商業(yè)銀行在國(guó)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)仍然明顯。客戶群基數(shù)以及銀行網(wǎng)點(diǎn)廣闊的范圍是國(guó)外商業(yè)銀行短時(shí)間只能望其項(xiàng)背的。因此，在客戶群和渠道上，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)充分發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，牢牢抓緊已有的中低端客戶，并在此基礎(chǔ)上不斷開發(fā)高端客戶。外資銀行想要趕超網(wǎng)點(diǎn)數(shù)還需要比較長(zhǎng)的時(shí)間。只要在管理上及各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)多下功夫，我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)外資銀行競(jìng)爭(zhēng)力仍占優(yōu)勢(shì)。

（二）向國(guó)際化取經(jīng)

在管理上體系成熟，進(jìn)軍中國(guó)的外資多為國(guó)際性大銀行，多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀致使他們已擁有一套完整的高效的流程化管理系統(tǒng)。與花旗集團(tuán)的H 型組織結(jié)構(gòu)相比，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行數(shù)據(jù)直線職能型與地區(qū)事業(yè)部型的結(jié)合體結(jié)構(gòu)，信息反饋成本大，難以充分調(diào)動(dòng)地方資源，不利于零售銀行業(yè)務(wù)的拓展。應(yīng)在結(jié)合自身在華發(fā)展的特點(diǎn)上借鑒外資銀行零售業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式，更好的開展零售業(yè)務(wù)。

在產(chǎn)品上彰顯個(gè)性化，雖然我國(guó)商業(yè)銀行產(chǎn)品簡(jiǎn)單，同質(zhì)性高，但是相對(duì)于外資銀行與中國(guó)的文化差異，可改和改進(jìn)阻力較小。產(chǎn)品是一切業(yè)務(wù)的首要前提，我們?cè)谧龅劫|(zhì)量第一、信譽(yù)第一的前提下，提高創(chuàng)新意識(shí)是當(dāng)前應(yīng)擺在首位的。

三、促進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策

要實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新，就要要?jiǎng)?chuàng)新客戶細(xì)分，實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理差異化、綜合化。充分了解客戶，在了解客戶的基礎(chǔ)上細(xì)分客戶，針對(duì)不同層級(jí)的客戶需求提供合適的金融產(chǎn)品，進(jìn)行不同的資產(chǎn)配置，跟蹤資產(chǎn)配置方案并適時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富保值增值的目的，滿足客戶安全、便利、增值、私密、鑒賞等多樣化、個(gè)性化的需求。

（一）對(duì)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分

1.從客戶效用角度分類。銀行產(chǎn)品可分為核心功能、預(yù)期功能與提升功能，與之相對(duì)應(yīng)，產(chǎn)品可以分為三個(gè)層次，即核心產(chǎn)品層、形體產(chǎn)品層、延伸產(chǎn)品層。核心產(chǎn)品層是指產(chǎn)品提供給購(gòu)買者的直接利益和效用，即產(chǎn)品的使用價(jià)值；形體產(chǎn)品層是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的物質(zhì)實(shí)體外形，是核心產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)的形式；延伸產(chǎn)品層是指產(chǎn)品提供給顧客的一系列附加利益，是消費(fèi)者接觸到形體產(chǎn)品后，所接受或體驗(yàn)到的全部利益，包括寄送、安裝、售后服務(wù)等，藉此以加強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度及續(xù)購(gòu)機(jī)會(huì)。以信用卡產(chǎn)品為例，透支消費(fèi)是信用卡的核心功能；積分免年費(fèi)是信用卡的預(yù)期功能；白金、鉆石信用卡為客戶帶來的尊貴身份象征則是信用卡的提升功能，是一種附加的價(jià)值。

2.從銀行經(jīng)營(yíng)角度分類。從經(jīng)營(yíng)角度，銀行產(chǎn)品可以分為關(guān)鍵產(chǎn)品、橋梁產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品。關(guān)鍵產(chǎn)品的主要作用是幫助銀行綁定客戶，如多數(shù)銀行都將住房按揭貸款作為核心產(chǎn)品，客戶一旦辦理，就與銀行建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。一般而言，維系老客戶成本要遠(yuǎn)低于拓展新客戶的成本，因此，對(duì)于住房按揭貸款等關(guān)鍵產(chǎn)品，即便是微利甚至虧損，銀行也絕不會(huì)放棄。橋梁產(chǎn)品的主要作用是幫助銀行了解客戶。網(wǎng)銀、現(xiàn)金管理、支付結(jié)算、代收付、綜合管理服務(wù)等都屬于典型的橋梁產(chǎn)品。品牌產(chǎn)品的主要作用是幫助銀行獲取高利潤(rùn)的產(chǎn)品。品牌產(chǎn)品一般擁有較高的知名度，是一家銀行最有特色、著力發(fā)展的產(chǎn)品，如匯豐銀行的卓越理財(cái)就是品牌產(chǎn)品的典型例子。

（二）對(duì)客戶深化細(xì)分，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)

隨著金融國(guó)際化和自由化的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)利率市場(chǎng)化改革也將不斷加快，客戶的需求日益多元化推動(dòng)著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新發(fā)展。對(duì)于銀行來說，充分了解客戶，在了解客戶的基礎(chǔ)上細(xì)分客戶，針對(duì)不同層級(jí)的客戶需求提供合適的金融產(chǎn)品，進(jìn)行不同的資產(chǎn)配置，跟蹤資產(chǎn)配置方案并適時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富保值增值的目的，滿足客戶安全、便利、增值、私密、鑒賞等多樣化、個(gè)性化的需求。[1]只有更好地了解客戶需求，提供差異化服務(wù)，做到有的放矢，才能把更好的資源投入到關(guān)鍵客戶上，真正把“以客戶為中心”真正落實(shí)到實(shí)處。同時(shí)，針對(duì)客戶的金融資產(chǎn)情況對(duì)全盤客戶進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分出中高端客戶、普通客戶與潛在客戶，并為中高端客戶提供具有自身特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品來保住這批客戶，針對(duì)高端客戶群體，打造出更好更尊貴的服務(wù)，提高中高端客戶維護(hù)的深入度、細(xì)致度和持久度。

商業(yè)銀行對(duì)客戶細(xì)分應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一是商業(yè)銀行要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)行客戶分類管理，依據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度，具體劃分客戶等級(jí)，針對(duì)各層次客戶的不同需求，進(jìn)行金融產(chǎn)品開發(fā)、體系設(shè)計(jì)、金融服務(wù)與營(yíng)銷方式的創(chuàng)新。二是實(shí)行客戶信息化管理，構(gòu)建銀行客戶管理信息系統(tǒng)，提高客戶質(zhì)量、管理水平及對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。三是依照細(xì)分市場(chǎng)需求特點(diǎn)制定并實(shí)施科學(xué)有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供個(gè)性化、綜合化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，并創(chuàng)造安全、舒適的服務(wù)環(huán)境；對(duì)重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶則專門配備個(gè)人客戶經(jīng)理，建立客戶的個(gè)人信息檔案，實(shí)行跟蹤服務(wù)。根據(jù)“帕萊托定律” 銀行的80%利潤(rùn)來自于20%的客戶，因此優(yōu)質(zhì)的零售業(yè)務(wù)客戶對(duì)銀行來講十分重要，銀行應(yīng)充分保持、維護(hù)好與他們之間的關(guān)系。

（三）零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

1.進(jìn)行差異化產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)及應(yīng)用。基于銀行產(chǎn)品分層理論，我行在進(jìn)行新產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)時(shí)，一是要突出產(chǎn)品的核心功能，一切開發(fā)和設(shè)計(jì)都應(yīng)緊緊圍繞客戶現(xiàn)有、潛在、引導(dǎo)性的需求和欲望，并加以充分滿足。二是盡可能增強(qiáng)產(chǎn)品的預(yù)期功能，在消費(fèi)者認(rèn)同和成本合理化的前提下，賦予產(chǎn)品更多的功能。三是重視產(chǎn)品的提升功能，如通過市場(chǎng)的細(xì)分化、差異化，增強(qiáng)產(chǎn)品的附加價(jià)值，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。基于產(chǎn)品作用的差異化理論，我行在產(chǎn)品的推廣應(yīng)用過程中，應(yīng)做到以橋梁產(chǎn)品了解客戶，以關(guān)鍵產(chǎn)品綁定客戶，以品牌產(chǎn)品贏得客戶。

（1）應(yīng)注重通過對(duì)橋梁產(chǎn)品的使用，借助專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘工具，了解客戶資信狀況及發(fā)展?jié)摿Γ嗅槍?duì)性地發(fā)展重點(diǎn)客戶，改善我行客戶結(jié)構(gòu)。

（2）對(duì)于關(guān)鍵產(chǎn)品，不應(yīng)拘泥于關(guān)鍵產(chǎn)品本身的盈利能力，而要更多地看重其所發(fā)揮的客戶粘合劑作用，以及提供交叉銷售機(jī)會(huì)等帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合貢獻(xiàn)能力。

（3）集中資源打造我行品牌產(chǎn)品。加大對(duì)拳頭產(chǎn)品的資源投入，真正將其打造成享有較高知名度與美譽(yù)度，能帶來高額經(jīng)濟(jì)效益的品牌產(chǎn)品。

2.多角度激發(fā)創(chuàng)新源動(dòng)力。根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新源動(dòng)力理論，應(yīng)多層次、全方位地加強(qiáng)創(chuàng)新動(dòng)力：一是通過分析經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、舉辦創(chuàng)意大賽等多種形式，充分發(fā)掘客戶金融需求，以需求拉動(dòng)型創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)；二是繼續(xù)深入開展同業(yè)信息研究，密切跟蹤國(guó)內(nèi)外銀行同業(yè)創(chuàng)新動(dòng)態(tài)，以競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)型創(chuàng)新彌補(bǔ)差距；三是利用國(guó)家特殊政策優(yōu)勢(shì)以及區(qū)域金融創(chuàng)新特點(diǎn)，設(shè)立產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)行，開展前沿性產(chǎn)品創(chuàng)新，以實(shí)驗(yàn)法產(chǎn)品創(chuàng)新?lián)屨贾聘唿c(diǎn)。

3.建立完善產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)作機(jī)制。借鑒國(guó)外銀行業(yè)的通行做法，加快產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，盡快在各大業(yè)務(wù)板塊建立起“產(chǎn)品經(jīng)理+客戶經(jīng)理”的現(xiàn)代商業(yè)銀行產(chǎn)品營(yíng)銷模式。按照城市對(duì)公、城市個(gè)人、三農(nóng)業(yè)務(wù)三大類別，建立包括從助理產(chǎn)品經(jīng)理到高級(jí)專家六個(gè)層級(jí)、覆蓋所有前臺(tái)和一級(jí)支行的產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍。（作者單位：廈門大學(xué)）

第6篇

[關(guān)鍵詞] 在線零售 BtoC 現(xiàn)狀

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加強(qiáng)，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的激增，越來越多的商業(yè)領(lǐng)域開始電子化了，電子商務(wù)時(shí)代的到來改變了我們的生活和工作方式。目前中國(guó)在線零售活動(dòng)交易的主要商品是書籍、計(jì)算機(jī)軟件和硬件、通訊產(chǎn)品、音樂光盤和影碟、家電產(chǎn)品、鮮花等。而滿足日常生活所需的日用品、食品和服裝等的交易量還非常小。在線零售業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從而形成規(guī)模效益。但如何建立一套行之有效的盈利模式，成為在線零售商所面臨的一個(gè)難題。

一、在線零售的優(yōu)勢(shì)

1.可以有效降低運(yùn)營(yíng)成本。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式，買賣雙方在網(wǎng)上借助于各類中介服務(wù)機(jī)構(gòu)完成商品交易的主要過程，實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易方式的革命。這種新的流通模式可實(shí)現(xiàn)商品流通過程中的數(shù)據(jù)管理功能的自動(dòng)化。因此，在電子商務(wù)環(huán)境中，零售企業(yè)在營(yíng)運(yùn)過程中，進(jìn)什么貨、什么時(shí)間進(jìn)、進(jìn)多少、進(jìn)哪家的貨都可以依靠數(shù)據(jù)庫(kù)來進(jìn)行決策，這樣就沒有或者大大減少了庫(kù)存壓力，從而降低了運(yùn)營(yíng)成本。

2.有利于提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。電子商務(wù)運(yùn)用新的業(yè)務(wù)模式和信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了商品流通從產(chǎn)品管理向以消費(fèi)者為中心需求管理的轉(zhuǎn)變，在電子商務(wù)條件下，企業(yè)可以直接運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向最終用戶收集需求信息，進(jìn)行互動(dòng)式的交流與溝通。交互信息不僅告知顧客的購(gòu)買品種，還可以確認(rèn)購(gòu)買的方式，時(shí)間以及進(jìn)一步可能的商品需求，從而進(jìn)一步提高零售服務(wù)的效率和質(zhì)量。

3.加快了零售業(yè)發(fā)展的國(guó)際化進(jìn)程。不僅可擴(kuò)大消費(fèi)者購(gòu)物的選擇范圍，也使零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。同時(shí)，在電子商務(wù)環(huán)境下，零售企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)有效地宣傳企業(yè)，將市場(chǎng)拓展到全球，并利用互聯(lián)網(wǎng)與世界各地的生產(chǎn)商、供應(yīng)商接洽，將供應(yīng)鏈、需求鏈延伸到全國(guó)乃至全世界，最終實(shí)現(xiàn)全球采購(gòu)和全球銷售。

二、在線零售的劣勢(shì)

1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱。要想實(shí)現(xiàn)真正實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交易，要求網(wǎng)絡(luò)有非常快的響應(yīng)速度和較高的寬帶。但在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。這種狀況主要源于我國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源等很大程度上處于政府部門直接或間接的壟斷經(jīng)營(yíng)之中。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)曾證明，在壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，壟斷行業(yè)生產(chǎn)的商品供給不足、價(jià)格高于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的價(jià)格水平。

2.缺乏相配套的信用、法律環(huán)境建設(shè)。電子商務(wù)活動(dòng)依賴于交易雙方的相互信賴，沒有信用就沒有電子商務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，交易雙方無依賴互聯(lián)網(wǎng)完成一系列的商業(yè)活動(dòng)，但交易的雙方是互不見面的，雙方無法確認(rèn)對(duì)方身份，而且資金流與物流是分開的。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，電子商務(wù)的依存點(diǎn)是一個(gè)良好的信用保證體系，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，交易行為便存在著更大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何建立一個(gè)良好的社會(huì)信用體系，幫助交易雙方樹立信心，是傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的重要一環(huán)。

三、在線零售的挑戰(zhàn)

在線零售的發(fā)展給廠商或企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也提出了挑戰(zhàn)：廠商或企業(yè)必須在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境、重構(gòu)管理機(jī)制等方面適應(yīng)在線零售的發(fā)展，才能獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

1.目前中國(guó)企業(yè)普遍存在的信息化基礎(chǔ)落后與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應(yīng)甚至阻礙了在線零售的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)在線零售必須具備開展電子商務(wù)的三個(gè)基本要素，即：企業(yè)自身內(nèi)部管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化，以及業(yè)務(wù)操作的電子化；企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開展電子商務(wù)所依賴的連接網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)要建立開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

2.在線零售的開展對(duì)于各類廠商和企業(yè)的好處和優(yōu)勢(shì)自不待言，雖然電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，但最好的技術(shù)并不代表最好的結(jié)果，技術(shù)必須與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合。供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效展開？特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術(shù)是否滿足核心企業(yè)開展電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化，如果目前沒有滿足，那么企業(yè)需要給出達(dá)標(biāo)時(shí)間進(jìn)度表；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)制度是否已經(jīng)公開化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，采購(gòu)流程是否電子化等。

3.中國(guó)在線零售乃至電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸是相關(guān)人才的缺乏。類相關(guān)人才極其缺乏。電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)是需要既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人來從事商務(wù)活動(dòng)。開展電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和電子商務(wù)崗位技能培訓(xùn)，提高商務(wù)人員電子商務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能是保證企業(yè)電子商務(wù)迅速發(fā)展的重要途徑。因特網(wǎng)和電子商務(wù)在我國(guó)近幾年得到了迅猛的發(fā)展，許多企業(yè)缺乏足夠的技術(shù)人才來處理電子商務(wù)中遇到的各種問題。

四、在線零售的發(fā)展前景

早在2002年，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已經(jīng)開始步入良性發(fā)展軌道，致力于網(wǎng)絡(luò)圖書音像銷售的當(dāng)當(dāng)、卓越先后盈利，定位于網(wǎng)上it商業(yè)街的硅谷動(dòng)力也獲得了盈利。同時(shí)，在門戶網(wǎng)站的盈利中，電子商務(wù)也占有了重要的地位。其中，新浪的btoc定位于網(wǎng)上商業(yè)街，而搜狐則直接切入了網(wǎng)絡(luò)零售，都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。也正是由于參與網(wǎng)絡(luò)零售等領(lǐng)域的服務(wù)，使得門戶網(wǎng)站的收人構(gòu)成開始呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)，提高了網(wǎng)站持續(xù)獲利的能力。可以說，網(wǎng)絡(luò)零售的主要模式都取得了市場(chǎng)的認(rèn)可。隨著我國(guó)物流及整體信息化水平的提高，法制和安全建設(shè)的完善，我國(guó)的在線零售對(duì)傳統(tǒng)零售的取代已成的必然的趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1]adrian kang pamela黃梅譯:《電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中扮演何種角色？》[m].海外編譯，2007年11期

[2]張 婧:《電子郵件直銷策略探析》[m].管理科學(xué)文摘，2006年10期

第7篇

[關(guān)鍵詞] 在線零售 BtoC 現(xiàn)狀

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加強(qiáng)，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的激增，越來越多的商業(yè)領(lǐng)域開始電子化了，電子商務(wù)時(shí)代的到來改變了我們的生活和工作方式。目前中國(guó)在線零售活動(dòng)交易的主要商品是書籍、計(jì)算機(jī)軟件和硬件、通訊產(chǎn)品、音樂光盤和影碟、家電產(chǎn)品、鮮花等。而滿足日常生活所需的日用品、食品和服裝等的交易量還非常小。在線零售業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從而形成規(guī)模效益。但如何建立一套行之有效的盈利模式，成為在線零售商所面臨的一個(gè)難題。

一、在線零售的優(yōu)勢(shì)

1.可以有效降低運(yùn)營(yíng)成本。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式，買賣雙方在網(wǎng)上借助于各類中介服務(wù)機(jī)構(gòu)完成商品交易的主要過程，實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易方式的革命。這種新的流通模式可實(shí)現(xiàn)商品流通過程中的數(shù)據(jù)管理功能的自動(dòng)化。因此，在電子商務(wù)環(huán)境中，零售企業(yè)在營(yíng)運(yùn)過程中，進(jìn)什么貨、什么時(shí)間進(jìn)、進(jìn)多少、進(jìn)哪家的貨都可以依靠數(shù)據(jù)庫(kù)來進(jìn)行決策，這樣就沒有或者大大減少了庫(kù)存壓力，從而降低了運(yùn)營(yíng)成本。

2.有利于提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。電子商務(wù)運(yùn)用新的業(yè)務(wù)模式和信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了商品流通從產(chǎn)品管理向以消費(fèi)者為中心需求管理的轉(zhuǎn)變，在電子商務(wù)條件下，企業(yè)可以直接運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向最終用戶收集需求信息，進(jìn)行互動(dòng)式的交流與溝通。交互信息不僅告知顧客的購(gòu)買品種，還可以確認(rèn)購(gòu)買的方式，時(shí)間以及進(jìn)一步可能的商品需求，從而進(jìn)一步提高零售服務(wù)的效率和質(zhì)量。

3.加快了零售業(yè)發(fā)展的國(guó)際化進(jìn)程。不僅可擴(kuò)大消費(fèi)者購(gòu)物的選擇范圍，也使零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。同時(shí)，在電子商務(wù)環(huán)境下，零售企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)有效地宣傳企業(yè)，將市場(chǎng)拓展到全球，并利用互聯(lián)網(wǎng)與世界各地的生產(chǎn)商、供應(yīng)商接洽，將供應(yīng)鏈、需求鏈延伸到全國(guó)乃至全世界，最終實(shí)現(xiàn)全球采購(gòu)和全球銷售。

二、在線零售的劣勢(shì)

1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱。要想實(shí)現(xiàn)真正實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交易，要求網(wǎng)絡(luò)有非常快的響應(yīng)速度和較高的寬帶。但在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。這種狀況主要源于我國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源等很大程度上處于政府部門直接或間接的壟斷經(jīng)營(yíng)之中。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)曾證明，在壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，壟斷行業(yè)生產(chǎn)的商品供給不足、價(jià)格高于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的價(jià)格水平。

2.缺乏相配套的信用、法律環(huán)境建設(shè)。電子商務(wù)活動(dòng)依賴于交易雙方的相互信賴，沒有信用就沒有電子商務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，交易雙方無依賴互聯(lián)網(wǎng)完成一系列的商業(yè)活動(dòng)，但交易的雙方是互不見面的，雙方無法確認(rèn)對(duì)方身份，而且資金流與物流是分開的。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，電子商務(wù)的依存點(diǎn)是一個(gè)良好的信用保證體系，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，交易行為便存在著更大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何建立一個(gè)良好的社會(huì)信用體系，幫助交易雙方樹立信心，是傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的重要一環(huán)。

三、在線零售的挑戰(zhàn)

在線零售的發(fā)展給廠商或企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也提出了挑戰(zhàn)：廠商或企業(yè)必須在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境、重構(gòu)管理機(jī)制等方面適應(yīng)在線零售的發(fā)展，才能獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

1.目前中國(guó)企業(yè)普遍存在的信息化基礎(chǔ)落后與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應(yīng)甚至阻礙了在線零售的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)在線零售必須具備開展電子商務(wù)的三個(gè)基本要素，即：企業(yè)自身內(nèi)部管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化，以及業(yè)務(wù)操作的電子化；企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開展電子商務(wù)所依賴的連接網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)要建立開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

2.在線零售的開展對(duì)于各類廠商和企業(yè)的好處和優(yōu)勢(shì)自不待言，雖然電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，但最好的技術(shù)并不代表最好的結(jié)果，技術(shù)必須與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合。供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效展開？特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術(shù)是否滿足核心企業(yè)開展電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化，如果目前沒有滿足，那么企業(yè)需要給出達(dá)標(biāo)時(shí)間進(jìn)度表；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)制度是否已經(jīng)公開化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，采購(gòu)流程是否電子化等。

3.中國(guó)在線零售乃至電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸是相關(guān)人才的缺乏。類相關(guān)人才極其缺乏。電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)是需要既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人來從事商務(wù)活動(dòng)。開展電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和電子商務(wù)崗位技能培訓(xùn)，提高商務(wù)人員電子商務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能是保證企業(yè)電子商務(wù)迅速發(fā)展的重要途徑。因特網(wǎng)和電子商務(wù)在我國(guó)近幾年得到了迅猛的發(fā)展，許多企業(yè)缺乏足夠的技術(shù)人才來處理電子商務(wù)中遇到的各種問題。

四、在線零售的發(fā)展前景

早在2002年，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已經(jīng)開始步入良性發(fā)展軌道，致力于網(wǎng)絡(luò)圖書音像銷售的當(dāng)當(dāng)、卓越先后盈利，定位于網(wǎng)上IT商業(yè)街的硅谷動(dòng)力也獲得了盈利。同時(shí)，在門戶網(wǎng)站的盈利中，電子商務(wù)也占有了重要的地位。其中，新浪的BtoC定位于網(wǎng)上商業(yè)街，而搜狐則直接切入了網(wǎng)絡(luò)零售，都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。也正是由于參與網(wǎng)絡(luò)零售等領(lǐng)域的服務(wù)，使得門戶網(wǎng)站的收人構(gòu)成開始呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)，提高了網(wǎng)站持續(xù)獲利的能力。可以說，網(wǎng)絡(luò)零售的主要模式都取得了市場(chǎng)的認(rèn)可。隨著我國(guó)物流及整體信息化水平的提高，法制和安全建設(shè)的完善，我國(guó)的在線零售對(duì)傳統(tǒng)零售的取代已成的必然的趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張 婧:《電子郵件直銷策略探析》[M].管理科學(xué)文摘，2006年10期

第8篇

[關(guān)鍵詞] 中國(guó)西部零售業(yè)連鎖化物流配送本土優(yōu)勢(shì)

從2004年12月11日開始，按照我國(guó)對(duì)世界貿(mào)易組織的承諾，中國(guó)零售業(yè)走完了三年的過渡期，實(shí)現(xiàn)全面對(duì)外開放。外資零售巨頭可以不受限制的進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)零售企業(yè)構(gòu)成了強(qiáng)大的壓力，競(jìng)爭(zhēng)由東部發(fā)達(dá)地區(qū)逐漸向西部?jī)?nèi)陸地區(qū)滲透。本文以甘肅省蘭州市的零售行業(yè)為研究對(duì)象，對(duì)當(dāng)前西部零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析、研究，提出了一些看法和建議。

一、西部零售業(yè)的現(xiàn)狀和問題

我國(guó)西部地區(qū)包括重慶、四川、貴州、云南、、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆、內(nèi)蒙古、廣西等十二個(gè)省、自治區(qū)、直轄市；面積685萬(wàn)平方公里，占全國(guó)的71.4%；人口3.96億，占全國(guó)總?cè)丝诘?8.8%。西部地區(qū)資源豐富，市場(chǎng)潛力大，戰(zhàn)略位置重要，但由于自然、歷史、社會(huì)等原因，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后。近幾年，隨著國(guó)家政策上的大力支持和西部大開發(fā)戰(zhàn)略的深入進(jìn)行，西部經(jīng)濟(jì)有了空前的發(fā)展，零售行業(yè)也呈現(xiàn)出蒸蒸日上的良好態(tài)勢(shì)。

蘭州作為甘肅省的省會(huì)城市，位于我國(guó)西部三大高原交匯處，是甘肅省政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，我們以蘭州為分析基點(diǎn)，概述西部零售業(yè)的現(xiàn)狀和問題。

1.總體規(guī)模小，連鎖化程度低

對(duì)于零售行業(yè)來說，規(guī)模優(yōu)勢(shì)帶來的成本領(lǐng)先是非常關(guān)鍵的。當(dāng)年沃爾瑪就是憑借運(yùn)營(yíng)成本始終比“凱馬特”低2.5個(gè)百分點(diǎn)而最終打敗了對(duì)手。蘭州市除幾家外來零售企業(yè)規(guī)模較大外，本地零售企業(yè)規(guī)模還都比較小。蘭州市零售行業(yè)的連鎖化程度偏低。雖然從業(yè)態(tài)上看，超市、百貨店、家電賣場(chǎng)、專賣店等大多數(shù)業(yè)態(tài)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連鎖化經(jīng)營(yíng)，但連鎖化程度依然處于較低水平。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，由于經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的不規(guī)范以及物流配送系統(tǒng)的不完善，很多連鎖企業(yè)很難獲得相應(yīng)的規(guī)模效益。這也導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)于規(guī)模擴(kuò)張、連鎖化經(jīng)營(yíng)方式的探索持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，有些企業(yè)甚至安于現(xiàn)狀。這些觀念極大地限制了零售企業(yè)的發(fā)展。

2.管理水平和技術(shù)水平低，物流配送系統(tǒng)不完善

西部地區(qū)零售業(yè)普遍存在著精通流通業(yè)務(wù)、懂得現(xiàn)代管理的職業(yè)經(jīng)理人員缺乏，流通理論研究和流通技術(shù)應(yīng)用力量薄弱。大多數(shù)企業(yè)還沒有形成一套完善的、規(guī)范化運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)管理體制，嚴(yán)重阻礙了零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。不僅如此，有很多連鎖企業(yè)不注重建立配送中心，商品進(jìn)貨成本高，流轉(zhuǎn)不暢，資金周轉(zhuǎn)困難，看似連鎖，實(shí)際上仍是單體店分散經(jīng)營(yíng)的方式，違反了連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則，其結(jié)果必然是經(jīng)濟(jì)效益差。目前，蘭州市的連鎖零售業(yè)的統(tǒng)一采購(gòu)、集中配送率遠(yuǎn)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，配送系統(tǒng)的不規(guī)范導(dǎo)致連鎖企業(yè)的規(guī)模效益很難發(fā)揮出來。

3.營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷手段落后，缺乏經(jīng)營(yíng)特色

相當(dāng)多的零售企業(yè)不是以市場(chǎng)為導(dǎo)向來指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)，不是以滿足消費(fèi)者需求為中心和出發(fā)點(diǎn)，而是跟著市場(chǎng)熱點(diǎn)走，人云亦云，傾向于短期行為，不注重戰(zhàn)略規(guī)劃，營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單粗放。許多零售企業(yè)市場(chǎng)定位不明確，“千店一面”的情況嚴(yán)重。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品、種類、價(jià)格及商店的布局、功能等缺乏經(jīng)營(yíng)特色，造成同地域、同檔次、同類型的多家企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。而且，企業(yè)往往重視眼前利益，競(jìng)爭(zhēng)手段仍然停留在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，沒有建立起自身的經(jīng)營(yíng)特色。

4.行業(yè)整體服務(wù)水平落后，服務(wù)意識(shí)差

西部零售企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度不夠，行業(yè)整體服務(wù)水平落后。很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念僅僅停留在賣出商品的層次上。這樣造成的后果是：顧客與商家只是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，沒有任何忠誠(chéng)度可言。隨著消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越高，消費(fèi)者的整體消費(fèi)形態(tài)也從以往的“物美價(jià)廉”、“節(jié)衣縮食”發(fā)展到今天的“個(gè)性購(gòu)物”、“健康購(gòu)物”、“快樂購(gòu)物”以至于“享受購(gòu)物”、“體驗(yàn)購(gòu)物”、“感受購(gòu)物”的高度。在這種形勢(shì)下，零售企業(yè)如果不摒棄傳統(tǒng)的銷售觀念，著重于售前、售中、售后、全方位、全過程的銷售服務(wù)，努力使顧客在購(gòu)物中得到讓渡價(jià)值最大，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中將處于十分被動(dòng)的地位。

二、西部零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

零售行業(yè)的特點(diǎn)是發(fā)展前景誘人、大有可為，同時(shí)又風(fēng)險(xiǎn)極大。世界各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)表明，大量的中小型零售企業(yè)在適應(yīng)消費(fèi)需求、發(fā)揮經(jīng)營(yíng)特長(zhǎng)和保持銷售活力等方面也具有自身的優(yōu)勢(shì)，是大型零售企業(yè)所不能代替的。我們既要看到與外資零售企業(yè)相比凸現(xiàn)的差距，也要看到中國(guó)零售企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，本土優(yōu)勢(shì)是中國(guó)零售企業(yè)，也是西部零售企業(yè)具有的最重要的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和牢牢把握比較優(yōu)勢(shì)，將其發(fā)展為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是西部零售企業(yè)當(dāng)前的重要任務(wù)。在與外資零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作的較量中，西部零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性優(yōu)勢(shì)

本地消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕刑烊坏倪m應(yīng)性，而外來企業(yè)要適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)需要一個(gè)較長(zhǎng)期的過程。跨國(guó)零售企業(yè)是外來者，其產(chǎn)品和服務(wù)的提供與本地消費(fèi)者具有較大的文化差異，容易形成一定的距離。這種距離包括經(jīng)濟(jì)距離、政治距離、社會(huì)心理距離和文化距離。這些距離會(huì)妨礙其對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性。

2.本土化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

西部零售企業(yè)在自己的土地上經(jīng)營(yíng)多年，在西部大中小城市乃至縣城、鎮(zhèn)以及繁華商業(yè)區(qū)、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等較好的商圈內(nèi)，百貨店、超市、便利店等零售業(yè)態(tài)的門店絕大部分為中國(guó)零售企業(yè)所有。更重要的是表現(xiàn)在與消費(fèi)者的交往中更容易被認(rèn)同，這種認(rèn)同主要表現(xiàn)在對(duì)零售服務(wù)特色的認(rèn)同和對(duì)購(gòu)買利益的認(rèn)同。

三、加快發(fā)展西部零售企業(yè)的對(duì)策建議

1.繼續(xù)推廣和完善連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益

連鎖經(jīng)營(yíng)是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，在西方國(guó)家已有近140多年的歷史，作為一種新型的商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，自20世紀(jì)90年代初傳入中國(guó)以來，帶來了我國(guó)零售業(yè)一場(chǎng)深刻變革。但在西部零售業(yè)連鎖化經(jīng)營(yíng)的過程中，出現(xiàn)了一些不盡如人意的地方。為此應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步完善這種經(jīng)營(yíng)形式。

(1)在規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。連鎖經(jīng)營(yíng)很重要的一個(gè)特征是實(shí)行規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)和管理。在西部已開展連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中，不少只是走走連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，運(yùn)作的規(guī)范性較差。為此應(yīng)借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，盡快制定出一套完整的適合我國(guó)國(guó)情的連鎖企業(yè)法，以保護(hù)連鎖企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，并詳細(xì)規(guī)定連鎖經(jīng)營(yíng)的基本條件和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范連鎖經(jīng)營(yíng)，真正體現(xiàn)起統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算的核心，防止連而不鎖。

(2)政府適當(dāng)支持，給予必要的傾斜政策，鼓勵(lì)其迅速發(fā)展。政府應(yīng)采取切實(shí)措施解決連鎖企業(yè)的資金、稅收、網(wǎng)點(diǎn)登記手續(xù)等現(xiàn)實(shí)問題，并調(diào)整商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和布局，使其更有利于連鎖企業(yè)的發(fā)展壯大。

(3)根據(jù)具體條件，選擇連鎖經(jīng)營(yíng)的形式。連鎖經(jīng)營(yíng)的三種類型:直接連鎖、特許連鎖和自愿連鎖，每種類型都有其實(shí)施的條件，也有其利弊。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，包括行業(yè)特征、經(jīng)營(yíng)特色、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境因素等因地制宜的選擇適合自己的連鎖形式。

2.提高管理和技術(shù)水平，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，完善物流配送系統(tǒng)

學(xué)習(xí)外資零售巨頭先進(jìn)的管理理念，吸收和培養(yǎng)一批具有現(xiàn)代流通專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)的人才進(jìn)入零售企業(yè)，提高西部零售行業(yè)的管理水平。加大科技投入，提高企業(yè)的信息能力和信息化水平；引進(jìn)一批先進(jìn)的物流和信息設(shè)備，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部職工的技術(shù)培訓(xùn)，以提升西部零售企業(yè)的技術(shù)水平。

加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從過去單純的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用與最終消費(fèi)者接近，聯(lián)系密切的有利條件，鞏固、發(fā)展與供應(yīng)商、批發(fā)商的共生關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)共贏的目的。現(xiàn)代供應(yīng)鏈的建立和管理需要從軟、硬兩個(gè)方面加強(qiáng):一方面要引進(jìn)供應(yīng)鏈管理人才，另一方面要采用先進(jìn)的信息技術(shù)。

完善的物流配送體系，建立多功能、集約化的供應(yīng)樞紐。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大資金投入的力度，以擴(kuò)大物流系統(tǒng)的規(guī)模。同時(shí)，通過先進(jìn)的物流信息設(shè)備對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行管理控制，以實(shí)現(xiàn)最大范圍內(nèi)的資源的優(yōu)化配置和物流成本的科學(xué)控制，使企業(yè)在物流活動(dòng)中真正實(shí)現(xiàn)利益最大化。

3.建立顧客滿意的服務(wù)體系

隨著商品的日趨同質(zhì)化和人們消費(fèi)觀念的改變，過去僅僅以產(chǎn)品為核心的經(jīng)營(yíng)理念已不能適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，零售企業(yè)只有以顧客滿意為核心，不斷創(chuàng)造顧客價(jià)值，才能真正提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

第9篇

關(guān)鍵詞：零售銀行業(yè)務(wù)；金融業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)發(fā)展

零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國(guó)際先進(jìn)銀行的主要利潤(rùn)來源，而且也成為我國(guó)亞洲銀行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要方向。本文以我國(guó)11家銀行為實(shí)證，選擇2012年二季度末影響零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)證分析，從而為我國(guó)發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)提供對(duì)策建議。

一、零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展水平定量分析。

1.指標(biāo)選取

筆者借鑒國(guó)內(nèi)研究零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展水平指標(biāo)體系構(gòu)建的思路，考慮到數(shù)據(jù)的可獲得性和影響的重要程度，選取如下指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2.樣本、數(shù)據(jù)來源

3.實(shí)證分析

4.實(shí)證結(jié)論。

實(shí)證結(jié)果顯示：一是每個(gè)銀行零售銀行的發(fā)展水平參差不齊，如四大行和招行優(yōu)于其他股份制銀行；二是最大的公共因子F1與營(yíng)業(yè)收入占比、利息收入占比、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)占比和客戶數(shù)的相關(guān)性高，說明要推動(dòng)零售銀行業(yè)務(wù)可從這三方面入手。

二、我國(guó)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展思路

1.強(qiáng)化零售銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制。目前，我國(guó)零售銀行業(yè)務(wù)正處在全面起步階段，各家銀行爭(zhēng)相發(fā)展，因而存在著盲目擴(kuò)張、放松風(fēng)險(xiǎn)管理的不足。要不斷健全完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，使零售銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

2.加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)營(yíng)銷。銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的方向應(yīng)主要是致力于產(chǎn)品的高科技含量，進(jìn)行整合性、前瞻性產(chǎn)品的研發(fā)。

3.加快渠道建設(shè)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售。分支機(jī)構(gòu)建設(shè)和電子化并重，并逐漸轉(zhuǎn)向電子化服務(wù)。各家銀行應(yīng)對(duì)各種渠道進(jìn)行有效整合，使之各司其職，互為補(bǔ)充。（作者單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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