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第1篇

關(guān)鍵詞：流程變革；電子商務(wù)；理論框架

縱觀國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)不難發(fā)現(xiàn)，有關(guān)流程再造和電子商務(wù)的研究文獻(xiàn)不勝枚舉，而將電子商務(wù)與流程變革結(jié)合起來(lái)進(jìn)行研究的文獻(xiàn)卻是鳳毛麟角。本文通過(guò)分析電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的沖擊以及電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵，建立了一個(gè)初步的電子商務(wù)流程變革（Electronic Business Process Change，EBPC）的理論框架，以探討如何有效地進(jìn)行電子商務(wù)流程變革。

一、 電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的沖擊

對(duì)于電子商務(wù)的定義，理論界、企業(yè)界、國(guó)際組織以及各國(guó)政府都從各自的角度進(jìn)行了闡述，但迄今為止，還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)可以簡(jiǎn)單地定義為以電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。按照交易的對(duì)象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（Business to Business，B2B）和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business to Customer，B2C）的電子商務(wù)；按照使用的網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)又可以分為基于EDI的電子商務(wù)和基于Internet的電子商務(wù)。

業(yè)務(wù)流程是組織為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的集合。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)業(yè)務(wù)流程是由5個(gè)要素構(gòu)成的：（1）業(yè)務(wù)流程有它的顧客；（2）業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)構(gòu)成的；（3）活動(dòng)的目的在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值；（4）活動(dòng)是由人或機(jī)器來(lái)完成；（3）業(yè)務(wù)流程的完成往往需要多個(gè)部門的參與，這些部門對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，流程設(shè)計(jì)的新方式開(kāi)始出現(xiàn)，在電子商務(wù)環(huán)境下，組織為了獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始運(yùn)用Internet及相關(guān)的技術(shù)來(lái)重新設(shè)計(jì)他們的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)的出現(xiàn)要求管理者以完全新的方式來(lái)重新思考組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及跨組織業(yè)務(wù)流程的合理性問(wèn)題。

電子商務(wù)對(duì)組織流程的影響程度隨著電子商務(wù)應(yīng)用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業(yè)為例，在電子商務(wù)應(yīng)用的展示階段，電子商務(wù)的作用表現(xiàn)為在網(wǎng)上為顧客提供企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，該階段對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)本身影響不大，即對(duì)企業(yè)流程的變化沒(méi)有什么要求。在交易階段，電子商務(wù)已對(duì)企業(yè)后臺(tái)的配合提出了新的要求，企業(yè)需要對(duì)原有的流程進(jìn)行變革，否則，僵化的企業(yè)流程將無(wú)法滿足電子商務(wù)這一快速、及時(shí)的交易模式的需要。而在集成階段，企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)需要和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高度集成，不僅組織內(nèi)部的流程需要重新設(shè)計(jì)，跨組織的業(yè)務(wù)流程也需要加以變革。

二、 電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵

流程變革是組織對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化所做出的反應(yīng)，目的在于提高將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。自從20世紀(jì)90年代Hammer（1990）提出流程再造（Business Process Reengineering， BPR）以來(lái)，流程變革（Business Process Change，BPC）一直受到了極大的關(guān)注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和激烈的再設(shè)計(jì)。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來(lái)進(jìn)一步拓寬，流程改進(jìn)（Business Process Improvement，BPI）、全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認(rèn)為流程變革是根據(jù)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)變革信息、技術(shù)、管理、人員和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系來(lái)改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到大幅度提升組織績(jī)效的目的。

電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，利用Internet和WWW技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，以達(dá)到資源及時(shí)、準(zhǔn)確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。組織開(kāi)展電子商務(wù)并不僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，還包括創(chuàng)造新的流程以及對(duì)舊流程的改造，即去除可有可無(wú)的流程；改進(jìn)效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運(yùn)用一個(gè)概念框架（Conceptual Framework）作為研究方法來(lái)比較流程再造與電子商務(wù)流程設(shè)計(jì)（E—process Design）的關(guān)鍵相似點(diǎn)和不同點(diǎn)。他們認(rèn)為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實(shí)踐（Best Practice）也同樣可以成為電子商務(wù)流程管理（E—process Management）的最佳實(shí)踐。

電子商務(wù)流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務(wù)流程變革是利用Internet變革現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造適合電子商務(wù)順利開(kāi)展的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，如表1所示。電子商務(wù)流程變革的重點(diǎn)并不是簡(jiǎn)單地開(kāi)發(fā)一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，而是將新的基于Web的信息系統(tǒng)同現(xiàn)有的組織內(nèi)部系統(tǒng)以及屬于顧客和供應(yīng)商的外部系統(tǒng)集成起來(lái)。Jeffcoate等（2000）學(xué)者的研究表明，中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素包括對(duì)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、基本信息系統(tǒng)的集成以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系的建立。

三、 電子商務(wù)流程變革的理論框架

電子商務(wù)流程變革的理論框架是由戰(zhàn)略規(guī)劃、變革的啟動(dòng)、變革的實(shí)施、變革結(jié)果的評(píng)估等幾部分構(gòu)成，如圖2所示。

1． 戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃就是勾畫(huà)出組織變革的藍(lán)圖，它是對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析的結(jié)果。分析組織的變革環(huán)境必須經(jīng)過(guò)深思熟慮，否則就很可能會(huì)給組織帶來(lái)?yè)p失甚至災(zāi)難。

首先，戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該搞清楚變革的動(dòng)機(jī)。組織實(shí)施電子商務(wù)流程變革的動(dòng)機(jī)大致可以分為生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型和技術(shù)驅(qū)動(dòng)型三種。生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型包括降低成本、提高效率和促進(jìn)內(nèi)部交流等動(dòng)機(jī)；市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型包括擴(kuò)大市場(chǎng)份額、抬高顧客撤出的門檻等動(dòng)機(jī)；技術(shù)驅(qū)動(dòng)型包括對(duì)落在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后面的恐懼、對(duì)獲得技術(shù)領(lǐng)先地位的渴望等動(dòng)機(jī)。

其次，戰(zhàn)略規(guī)劃要進(jìn)行可行性分析。可行性分析主要包括分析組織現(xiàn)有的技術(shù)水平、成本因素、組織中人員的素質(zhì)以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開(kāi)支還包括電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的購(gòu)買、維護(hù)等，尤其是對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)改造的成本。

第三，戰(zhàn)略規(guī)劃需要制定電子商務(wù)流程變革的目標(biāo)。在對(duì)變革的必要性和可行性分析的基礎(chǔ)上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時(shí)間等比較宏觀的目標(biāo)。

第四，知識(shí)管理作為連接電子商務(wù)流程變革過(guò)程的橋梁，貫穿電子商務(wù)流程變革的始終。通過(guò)將知識(shí)管理的方法應(yīng)用于電子商務(wù)流程變革之中，無(wú)疑將有助于電子商務(wù)流程變革的成功。為了獲得有關(guān)變革環(huán)境的較為全面的知識(shí)，管理者可以從有關(guān)電子商務(wù)和流程變革的知識(shí)庫(kù)（Knowledge Depositories）里尋找相關(guān)組織變革的案例、咨詢專家的評(píng)論和分析文章，也可以通過(guò)召開(kāi)專題討論會(huì)（Workshops）的形式對(duì)變革的必要性和可行性進(jìn)行探討。參加專題討論的人員除了組織內(nèi)部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實(shí)施過(guò)電子商務(wù)流程變革的專家以及顧客、價(jià)值鏈上的合作伙伴等。

2． 變革的啟動(dòng)。

（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建。電子商務(wù)流程變革需要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并由一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)變革活動(dòng)的運(yùn)作和結(jié)果負(fù)責(zé)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成取決于組織自身的實(shí)力，可以完全由公司內(nèi)部各個(gè)部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機(jī)構(gòu)和技術(shù)人員。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建后的首要任務(wù)是制定工作計(jì)劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達(dá)到的具體目標(biāo)和評(píng)價(jià)方法等。

項(xiàng)目成員既是電子商務(wù)流程變革的實(shí)際策劃者、設(shè)計(jì)者同時(shí)也是項(xiàng)目的實(shí)施人員，例如，銷售和市場(chǎng)部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的使用；信息技術(shù)部門的主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；規(guī)劃和物流部門主要協(xié)助信息技術(shù)部門將開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)活動(dòng)集成起來(lái)。因此，項(xiàng)目成員在電子商務(wù)流程變革中扮演著十分重要的作用。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。電子商務(wù)系統(tǒng)是組織開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)信息系統(tǒng)一般是由基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)、基于Extranet的外部信息系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)Internet構(gòu)成。基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)有利于組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享、簡(jiǎn)化內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，從而提高組織的運(yùn)作效率；基于Extranet的外部信息系統(tǒng)有助于價(jià)值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關(guān)系；互聯(lián)網(wǎng)Internet則是組織開(kāi)展電子商務(wù)的信息平臺(tái)。電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法等。每一種開(kāi)發(fā)方法都有其優(yōu)點(diǎn)和局限性，究竟選擇何種開(kāi)發(fā)方法取決于組織實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略。

組織既可以自主開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以通過(guò)外包的方式來(lái)解決。在目前的情況下，電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)大都借助于外部的咨詢機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)公司的力量來(lái)進(jìn)行。為了解決外部公司完成項(xiàng)目離開(kāi)后，電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，公司內(nèi)部信息技術(shù)人員的積極參與電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是十分必要的。

3． 變革的實(shí)施。

（1）系統(tǒng)和流程的集成。盡管開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和購(gòu)買軟硬件需要有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但最大的挑戰(zhàn)則是將開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程以及支持這些流程的現(xiàn)有信息系統(tǒng)的有效集成（Integration），以建立適應(yīng)電子商務(wù)順利開(kāi)展的高效的業(yè)務(wù)流程，如圖3所示。

系統(tǒng)集成就是為了達(dá)到系統(tǒng)的綜合目標(biāo)，將可利用的一個(gè)個(gè)獨(dú)立發(fā)揮作用的系統(tǒng)有效地組織起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)更大的新系統(tǒng)。然而，開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)同組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成往往會(huì)受到組織已有的信息系統(tǒng)的影響。現(xiàn)有的信息系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)、程序、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)等，信息系統(tǒng)以及它所支持的業(yè)務(wù)流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的業(yè)務(wù)流程并投入使用而又不改變已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)流程及支持業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)顯然是不可能的。

（Figure 3Business Processes Integration and Systems Integration）

組織內(nèi)部的流程集成可以采用企業(yè)應(yīng)用集成（Enterprise Application Integration，EAI）技術(shù)來(lái)減少電子商務(wù)流程變革中陳舊的信息基礎(chǔ)設(shè)施帶來(lái)的阻力。EAI能夠?qū)I(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來(lái)，在兩個(gè)或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使它們像一個(gè)整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享。借助于知識(shí)社區(qū)也可以化解內(nèi)部流程集成的阻力。知識(shí)社區(qū)可由CKO、CIO、知識(shí)專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識(shí)。在這樣一種知識(shí)共享的文化氛圍下，社區(qū)成員通過(guò)各種溝通渠道，把個(gè)人的知識(shí)貢獻(xiàn)給組織內(nèi)部的流程集成。

在電子商務(wù)環(huán)境下，組織不僅要考慮到電子商務(wù)系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成，還要考慮與價(jià)值鏈上合作伙伴的業(yè)務(wù)流程整合問(wèn)題。利用Internet開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，組織可以與他們傳統(tǒng)的商業(yè)伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)不相容以及資金轉(zhuǎn)移和敏感信息傳遞過(guò)程中的安全問(wèn)題，但組織之間利用電子商務(wù)進(jìn)行合作的障礙主要不在于技術(shù)而主要在于業(yè)務(wù)流程。跨組織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰(zhàn)略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。

（2）變革管理。電子商務(wù)流程變革究竟是采取激進(jìn)式的變革還是漸進(jìn)式的變革一直是一個(gè)有爭(zhēng)議的話題，Davenport（2004）認(rèn)為電子商務(wù)流程的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)應(yīng)采用漸進(jìn)的方式而非激進(jìn)的方式。激進(jìn)式的變革要求技術(shù)和社會(huì)系統(tǒng)的同時(shí)變革，因而遇到的阻力會(huì)大一些；而漸進(jìn)式的變革可能只包含技術(shù)系統(tǒng)的變革或社會(huì)系統(tǒng)的變革或分步的社會(huì)技術(shù)變革，遇到的阻力相對(duì)較小。Attaran（2004）認(rèn)為許多進(jìn)行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進(jìn)式的流程變革幾乎改變了每個(gè)人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來(lái)，他們很有可能對(duì)流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結(jié)為管理者對(duì)喪失權(quán)力的恐懼，雇員對(duì)失去工作以及缺少適應(yīng)新崗位需要的技能的擔(dān)憂。如果沒(méi)有正確的方法來(lái)處理流程變革中人的問(wèn)題，流程變革注定要失敗。因?yàn)榇_定變革的是人，決定變革方向的是人，實(shí)現(xiàn)變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對(duì)變革、阻礙變革的也都是人。

事實(shí)上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對(duì)變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認(rèn)同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對(duì)于流程變革的成功至關(guān)重要。培訓(xùn)對(duì)于成功實(shí)施電子商務(wù)流程變革也是必不可少的，培訓(xùn)將有助于改進(jìn)員工完成新業(yè)務(wù)所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應(yīng)的技能而對(duì)變革產(chǎn)生的抵觸情緒。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)有知識(shí)和技能進(jìn)行分析，并把分析結(jié)果同目標(biāo)崗位所要求的技能進(jìn)行對(duì)比，找出知識(shí)和技能方面的缺口，有針對(duì)性對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識(shí)和技能。技能是屬于隱性知識(shí)，難以清楚地用語(yǔ)言和書(shū)面形式來(lái)表達(dá)，為了在組織范圍內(nèi)廣泛傳揚(yáng)成功的經(jīng)驗(yàn)和技能，可以采取面對(duì)面的交流方式，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)“師帶徒”活動(dòng)（Mentoring），在實(shí)踐中模仿學(xué)習(xí)，從而達(dá)到提高整個(gè)組織技能的目的。

4． 變革結(jié)果的評(píng)估。組織進(jìn)行電子商務(wù)流程變革時(shí)投入了大量的人力、物力、資金和時(shí)間，目的是為了獲得相應(yīng)的回報(bào)。電子商務(wù)流程變革的成果可以在不同的層次上進(jìn)行測(cè)量，在流程層次上，可以用質(zhì)量、周期、成本以及顧客的滿意度來(lái)評(píng)估。電子商務(wù)流程變革后，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否有所提高，流程運(yùn)行周期是否減少，運(yùn)營(yíng)的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評(píng)估流程績(jī)效的依據(jù)。如果變革的結(jié)果未達(dá)到當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)，仍需要不斷地對(duì)組織內(nèi)外的業(yè)務(wù)流程加以改進(jìn)和完善。知識(shí)管理在評(píng)估和調(diào)整階段的應(yīng)用表現(xiàn)為分類整理匯總一系列標(biāo)準(zhǔn)文件，并作為組織的知識(shí)存儲(chǔ)在組織的知識(shí)庫(kù)中，內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)流程變革各階段所使用的顯性知識(shí)。此外，變革過(guò)程中項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)和建議都可以加以及時(shí)的整理并作為組織的顯性知識(shí)存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中。

四、 結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，利用Internet和WWW技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程。首先，電子商務(wù)流程變革需要在分析組織內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；其次，電子商務(wù)流程變革需要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)；再次，電子商務(wù)流程變革要求將電子商務(wù)系統(tǒng)與已有的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的集成，及時(shí)化解變革的阻力；最后，需要對(duì)電子商務(wù)流程變革的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估并對(duì)業(yè)務(wù)流程作進(jìn)一步的改進(jìn)。在電子商務(wù)流程變革過(guò)程中，知識(shí)管理對(duì)于理解組織變革的環(huán)境、化解變革的阻力等方面發(fā)揮著十分重要的作用。

希望并相信本文所提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架有助于指導(dǎo)電子商務(wù)流程變革的理論和實(shí)踐。應(yīng)該指出的是，本文提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架只是一個(gè)初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進(jìn)行相關(guān)的實(shí)證研究，所有這些都有待于學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的進(jìn)一步探討。

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第2篇

1.逆向選擇逆向選擇的是指人們利用信息的不對(duì)稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對(duì)稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費(fèi)用，嚴(yán)重影響了交易各方經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效率。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，雖然廣大消費(fèi)者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息，但是開(kāi)展電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)擁有信息絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常會(huì)有很多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業(yè)企業(yè)對(duì)此反應(yīng)較慢，將會(huì)失去一定數(shù)量的用戶對(duì)其的忠誠(chéng)和信任，使得顧客會(huì)轉(zhuǎn)移至信譽(yù)高的商業(yè)企業(yè)，誠(chéng)信已成為廣大商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)中角逐的重要砝碼。

2.營(yíng)銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷方式為價(jià)格折扣和消費(fèi)積分，只是把電子商務(wù)作為一種加強(qiáng)顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過(guò)向顧客發(fā)放具有識(shí)別功能的VIP卡贏得顧客對(duì)其的忠誠(chéng)度，但是很多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人，無(wú)法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號(hào)，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動(dòng)消費(fèi)，很難取得顧客的忠誠(chéng)度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠?jī)r(jià)格折扣和消費(fèi)積分是無(wú)法增加顧客的忠誠(chéng)度的。

二、電子商務(wù)流程再造

第3篇

企業(yè)的商務(wù)流動(dòng)由物流、貨泉流和信息流3個(gè)首要環(huán)節(jié)組成,網(wǎng)絡(luò)時(shí)期大環(huán)境下,電子商務(wù)的主要作用是實(shí)現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)信息流的電子化以及網(wǎng)絡(luò)化。各大商業(yè)企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)期的需要,發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,然而在電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中,存在良多不肯定性,易進(jìn)入營(yíng)銷窘境。從進(jìn)入時(shí)機(jī)、逆向選擇以及營(yíng)銷方式分析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)期商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷窘境。

一.進(jìn)入時(shí)機(jī)

良多商業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的1種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài),將計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為1種商務(wù)工具率先進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,在該領(lǐng)域獲得領(lǐng)導(dǎo)地位并確立先行優(yōu)勢(shì)。后續(xù)進(jìn)入商業(yè)企業(yè)則處于無(wú)奈的地步,花費(fèi)巨大的代價(jià)只能全力防守已經(jīng)有的市場(chǎng),很難拓展其品牌優(yōu)勢(shì)。對(duì)于于率先進(jìn)入者,必需花費(fèi)巨大的本錢拓展其品牌優(yōu)勢(shì),然而也不必定能夠獲得理想的收益,取得大量虔誠(chéng)顧客。然而后入者也不是沒(méi)有機(jī)會(huì),可以應(yīng)用本身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)并結(jié)合成熟的市場(chǎng),提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品以及更多個(gè)性化的服務(wù),扭轉(zhuǎn)顧客對(duì)于先進(jìn)入者的品牌的虔誠(chéng)度。電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的必然選擇,不管先進(jìn)入者以及落后入者,只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)以及產(chǎn)品的質(zhì)量,才能確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

二.逆向選擇

逆向選擇的是指人們應(yīng)用信息的不對(duì)于稱獲取利益的1種非正義行動(dòng)。交易各方因?yàn)樾畔⒌牟豢隙ㄒ约安粚?duì)于稱,使患上契約的有效性大大折扣,增添交易的費(fèi)用,嚴(yán)重影響了交易各方經(jīng)濟(jì)流動(dòng)的效力。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)期,盡管泛博消費(fèi)者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息,然而展開(kāi)電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)具有信息絕對(duì)于優(yōu)勢(shì),時(shí)常會(huì)有良多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件,有的乃至將獲取的信息賣給第3方,如果商業(yè)企業(yè)對(duì)于此反映較慢,將會(huì)失去必定數(shù)量的用戶對(duì)于其的虔誠(chéng)以及信任,使患上顧客會(huì)轉(zhuǎn)移至信用高的商業(yè)企業(yè),誠(chéng)信已經(jīng)成為泛博商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)中角逐的首要砝碼。三.營(yíng)銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷方式為價(jià)格折扣以及消費(fèi)積分,只是把電子商務(wù)作為1種加強(qiáng)顧客支撐的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過(guò)向顧客發(fā)放擁有辨認(rèn)功能的VIP卡博得顧客對(duì)于其的虔誠(chéng)度,然而良多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人,沒(méi)法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號(hào),而且獲取的積分也很少,容易引起顧客的沖動(dòng)消費(fèi),很難獲得顧客的虔誠(chéng)度。因而商業(yè)企業(yè)緊靠?jī)r(jià)格折扣以及消費(fèi)積分是沒(méi)法增添顧客的虔誠(chéng)度的。

2、電子商務(wù)流程再造

電子商務(wù)的主要功能是提高效力、降低交易本錢以及親密客戶瓜葛。其中親密客戶瓜葛已經(jīng)成為泛博商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務(wù)流程再造是為了知足顧客的需乞降市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,應(yīng)用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)對(duì)于商務(wù)流程進(jìn)行從新樹(shù)立以及設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)資源及時(shí)準(zhǔn)確的同享,降低交易本錢,提高商務(wù)流程的效力以及質(zhì)量。電子商務(wù)流程再造是應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)于提供的技術(shù)進(jìn)行整合以及簡(jiǎn)化,構(gòu)建1種反映迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務(wù)流程再造的核心是對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)核心流程的再造立異,主要從下列幾方面入手:

(一)考察管理需求點(diǎn):商業(yè)企業(yè)的高層管理者對(duì)于電子商務(wù)流程再造的認(rèn)可擁有癥結(jié)意義,他可為流程再造提供資源以及注入熱忱,再造參謀可提供勝利再造的經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)削減本錢、降低開(kāi)發(fā)周期和提高顧客虔誠(chéng)度的立異機(jī)會(huì);

(二)準(zhǔn)肯定位利用電子商務(wù)的環(huán)境:商業(yè)企業(yè)應(yīng)正確分析電子商務(wù)的潛力和可行性,選取電子商務(wù)的利用環(huán)境;

(三)重視流程的具體特征:抉擇流程再造應(yīng)去除了任何有關(guān)流程組成的隱約成份,劃分流程的定義以及邊界;

(四)項(xiàng)目規(guī)劃的籌備:大致描寫項(xiàng)目的請(qǐng)求、預(yù)算、進(jìn)程和目標(biāo);

(五)項(xiàng)目再造的流程化:在當(dāng)真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎(chǔ)上,發(fā)展高層次的流程圖,分解成多個(gè)子流程;

(六)項(xiàng)目規(guī)劃的補(bǔ)充以及完美:為知足戰(zhàn)略目標(biāo),整合新的人力資源,對(duì)于流程開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行反復(fù)設(shè)計(jì);

(七)方案設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā):充沛施展再造小組的創(chuàng)造性,突破障礙開(kāi)發(fā),激起新思惟等對(duì)于設(shè)計(jì)方案進(jìn)行深刻開(kāi)發(fā);

(八)新流程的設(shè)計(jì):在高水準(zhǔn)設(shè)計(jì)階段,應(yīng)用類似說(shuō)明技術(shù),將所選的方案擴(kuò)大成更細(xì)的方案;

(九)人力資源的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)能夠支撐信息自由交流的人力資源結(jié)構(gòu);

第4篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

1 引言

Web技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使得網(wǎng)絡(luò)真正具有了巨大的商業(yè)價(jià)值，無(wú)論是傳統(tǒng)的商業(yè)交流方式還是業(yè)務(wù)工具都發(fā)生了革命性的變化。電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)模式正經(jīng)歷著發(fā)展到成熟的過(guò)渡階段，高等院校開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)也在摸索中走過(guò)了十多年歷程。作為一個(gè)應(yīng)用型專業(yè)，高校在電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)中經(jīng)歷了種種挫折。實(shí)踐證明，電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)必須根據(jù)商務(wù)需要，按照商務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)從“頁(yè)”到“流”的跨越，從局部知識(shí)的認(rèn)知和把握走向?qū)I(yè)和商務(wù)流全局理解和應(yīng)用階段。

2 “頁(yè)”的思想及其局限分析

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和系統(tǒng)建設(shè)思想的革新，在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中，三層結(jié)構(gòu)逐漸被廣泛采用。三層結(jié)構(gòu)將信息處理過(guò)程分為三部分：第一層是客戶端（用戶界面），第二層是應(yīng)用服務(wù)器，第三層是數(shù)據(jù)服務(wù)器。其中用戶界面層負(fù)責(zé)處理用戶的輸入和向用戶的輸出，應(yīng)用服務(wù)層是上下兩層的紐帶，它建立實(shí)際的數(shù)據(jù)庫(kù)連接，根據(jù)用戶的請(qǐng)求生成語(yǔ)句檢索或更新數(shù)據(jù)庫(kù)，并把結(jié)果返回給客戶端，數(shù)據(jù)庫(kù)層負(fù)責(zé)實(shí)際的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和檢索。

用戶層界面不用關(guān)心其他兩層就可以領(lǐng)略網(wǎng)絡(luò)世界的魅力，盡管其他兩層才是核心的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)。因?yàn)橛脩艚缑婵偸且燥@示的“屏”作為信息呈現(xiàn)單元，所以也就有了一個(gè)熟悉的概念――“頁(yè)”(Page)。一直以來(lái)在電子商務(wù)專業(yè)教育中，“頁(yè)”的思想得到廣泛應(yīng)用，但隨著商務(wù)系統(tǒng)信息的日益龐大和復(fù)雜，“頁(yè)”的思想及建設(shè)方式越來(lái)越不能滿足教學(xué)與實(shí)踐要求。

在信息量小、需要呈現(xiàn)的信息內(nèi)容不多的情況下，“頁(yè)”的描述方式比較直觀有效，在系統(tǒng)規(guī)劃階段可以借助平面圖表將其邏輯結(jié)構(gòu)清晰直觀地表達(dá)出來(lái)。使用頁(yè)面編輯工具實(shí)現(xiàn)時(shí)，可以按照頁(yè)與頁(yè)之間的關(guān)系系統(tǒng)、完整、準(zhǔn)確地用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言加以描述。

“頁(yè)”的思想和框架以其靈活、簡(jiǎn)易的優(yōu)勢(shì)在中小型Web應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮了明顯作用。但對(duì)于規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大型應(yīng)用系統(tǒng)，基于“頁(yè)”的設(shè)計(jì)規(guī)劃思想就表現(xiàn)出很大的局限性。首先，難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和海量信息的處理。在處理小量數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)時(shí)用“頁(yè)”的思想進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)很方便，因?yàn)闃I(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)量小，彼此之間的關(guān)系很容易理清。但面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和海量信息的處理時(shí)，“頁(yè)”的思想就顯得力不從心。其次，以“頁(yè)”面鏈接實(shí)現(xiàn)信息流程在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)各環(huán)節(jié)都會(huì)帶來(lái)很大的難度，甚至對(duì)于一些復(fù)雜應(yīng)用會(huì)無(wú)從下手，更難以實(shí)現(xiàn)眾多功能性流程的有序組織和有效管理。再次，在實(shí)踐中明顯增加了系統(tǒng)維護(hù)人員的維護(hù)難度，提高了系統(tǒng)運(yùn)行成本。

3“流”的系統(tǒng)建設(shè)思想的提出及其優(yōu)勢(shì)分析

我們看到的大多數(shù)網(wǎng)頁(yè)，實(shí)質(zhì)上是多種功能模塊組合的信息流程處理結(jié)果。Web應(yīng)用系統(tǒng)是具備特定信息處理功能的“頁(yè)”按一定的邏輯關(guān)系組成的“流”，各流之間相互影響相互作用形成的立體交叉網(wǎng)絡(luò)。不同的業(yè)務(wù)需求決定了不同的流程。流程是可變的，無(wú)論是企業(yè)或者機(jī)構(gòu)內(nèi)部的變化，還是市場(chǎng)、上下游協(xié)作單位等的外部變化都會(huì)引起流程的變化，而且隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這種變化出現(xiàn)的頻率和幅度也越來(lái)越大。因此，我們應(yīng)該從最根本的“流”的層面出發(fā)，以流程為主線開(kāi)展電子商務(wù)專業(yè)的教育和實(shí)訓(xùn)。基于“流”的思想應(yīng)用在電子商務(wù)專業(yè)教育中，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

(1) 有效實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)劃條理化

系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)建設(shè)的前提，俗話說(shuō)：“好的開(kāi)頭是成功的一半”，系統(tǒng)規(guī)劃質(zhì)量的高低直接影響著系統(tǒng)建設(shè)的成敗。在“頁(yè)”的思想主導(dǎo)下進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，往往更多地考慮頁(yè)面的設(shè)計(jì)布局與頁(yè)面之間的聯(lián)系通路，易導(dǎo)致“一‘頁(yè)’障目，不見(jiàn)全局”，使得系統(tǒng)規(guī)劃的效率降低，甚至導(dǎo)致后期系統(tǒng)實(shí)施被動(dòng)。而基于“流”的系統(tǒng)建設(shè)則從一開(kāi)始就抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)――流程，將現(xiàn)實(shí)需求中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)按實(shí)際業(yè)務(wù)操作劃分成清晰的流程，每一個(gè)“流”從其出現(xiàn)至所經(jīng)環(huán)節(jié)，直到最后完成，是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)鏈條，有著明顯的層次結(jié)構(gòu)。各“流”貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程，形成立體網(wǎng)絡(luò)，更能體現(xiàn)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況。所有各“流”均得以完成就表明業(yè)務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)和需求的最終滿足。按照這樣的思路進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，條理清晰，結(jié)構(gòu)層次分明，提綱挈領(lǐng)，高屋建瓴，具有突出的整體性、邏輯性優(yōu)勢(shì)。

(2) 有效保證系統(tǒng)實(shí)施有序性

有條理化的系統(tǒng)規(guī)劃框架作保證，系統(tǒng)實(shí)施起來(lái)就方便得多了。按照流程思想搭建起來(lái)的系統(tǒng)框架，能更直接地反映出現(xiàn)實(shí)需求，這樣在進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)，就可以以正常的業(yè)務(wù)操作思路為指導(dǎo)，將技術(shù)與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，避免業(yè)務(wù)需求、技術(shù)實(shí)現(xiàn)“兩張皮”。根據(jù)業(yè)務(wù)流程的環(huán)節(jié)，分階段、有目的、有次序地進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，能確保系統(tǒng)實(shí)施高效、有序進(jìn)展。

(3) 極大地提高系統(tǒng)流程的可塑性和再造的可能性

基于“流”思想建設(shè)的系統(tǒng)，主要由各縱向流程模塊交織而成，每一流程都有自身的運(yùn)行規(guī)律，因此，當(dāng)某一流程因外界因素發(fā)生全部或部分變化時(shí)，我們可以及時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行修改，而“頁(yè)”基系統(tǒng)遇到流程變化時(shí)，卻需要重新構(gòu)建功能模塊甚至重新設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)。“流”基系統(tǒng)有類似于硬件系統(tǒng)的“即插即用”能力，面對(duì)流程的部分變化時(shí)具有較好的可塑性，將流程中發(fā)生變化的部分進(jìn)行更改，作一些環(huán)節(jié)的增刪處理即可；面對(duì)流程的全局變化時(shí)具有良好的可再造性，只需將系統(tǒng)中需要再造的流程進(jìn)行重建，不需要對(duì)所有流程作變動(dòng)，不會(huì)影響其他流程的正常運(yùn)行。

(4) 大大降低系統(tǒng)運(yùn)行成本和系統(tǒng)升級(jí)成本

基于“流”的思想建設(shè)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施到應(yīng)需調(diào)整都較“頁(yè)”基系統(tǒng)有了很大的優(yōu)勢(shì)，各部分運(yùn)行效率大大提高，能在很大程度上節(jié)約系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行成本。同時(shí)，“流”基系統(tǒng)面對(duì)日新月異的業(yè)務(wù)需求有著很強(qiáng)的靈活性，“即插即用”能力使得系統(tǒng)升級(jí)成本明顯降低，大大延長(zhǎng)了系統(tǒng)的生命期。

4 “流”的思想在電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用課程設(shè)計(jì)中的實(shí)現(xiàn)

電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用是電子商務(wù)教學(xué)體系的重要組成部分，課程要求學(xué)生自己開(kāi)發(fā)相應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)并利用真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)電子商務(wù)理論知識(shí)的商業(yè)化應(yīng)用進(jìn)行觀察、了解、參與、模擬以及再現(xiàn)、修改、評(píng)價(jià)、總結(jié)和創(chuàng)造等教學(xué)活動(dòng)，從而使學(xué)生進(jìn)一步理解和掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)律和工作原理，加深對(duì)電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的理解，使學(xué)生在參與實(shí)踐教學(xué)中學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)需求、提出商業(yè)設(shè)想和找到解決關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題的方法。

在電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用教學(xué)實(shí)踐中，如果對(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)沿用“頁(yè)”的思想，只能使學(xué)生掌握小站點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，了解電子商務(wù)簡(jiǎn)單的表面呈現(xiàn)。實(shí)際上，學(xué)生自行瀏覽現(xiàn)有各大商業(yè)網(wǎng)站就可以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。目前的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，“頁(yè)”的思想占據(jù)很大篇幅，使得學(xué)生狹隘地理解電子商務(wù)，將電子商務(wù)與網(wǎng)站劃等號(hào)；造成學(xué)生將注意力放在頁(yè)面呈現(xiàn)上，而忽視商務(wù)流程設(shè)計(jì)或再造和整體系統(tǒng)規(guī)劃。

基于以上分析，在電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用教育中提出“流”的系統(tǒng)構(gòu)建思想，并將其融合到電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)實(shí)踐中，以期讓學(xué)生能夠直接感受電子商務(wù)的應(yīng)用過(guò)程，深入理解電子商務(wù)原理和實(shí)務(wù)，開(kāi)闊視野、擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域、培養(yǎng)從事電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)。構(gòu)建基于“流”思想的電子商務(wù)教學(xué)環(huán)境，并在教學(xué)實(shí)踐中得到了較好的體現(xiàn)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1) 架構(gòu)系統(tǒng)高效，流程再造簡(jiǎn)便，大大提高實(shí)驗(yàn)質(zhì)量和效率

基于“流”思想構(gòu)建起來(lái)的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，從一開(kāi)始就把握住“流”的實(shí)質(zhì)，思路清晰，模塊豐富，實(shí)驗(yàn)教學(xué)中師生可以根據(jù)具體學(xué)習(xí)內(nèi)容的需要，選擇相關(guān)流程模塊快速架構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)流程還可以靈活再造，凸顯了實(shí)驗(yàn)的目的性和可操作性。同時(shí)將學(xué)生從繁瑣的代碼堆里解放出來(lái)，將注意力集中于系統(tǒng)和流程，從而提高實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量和效率。

(2) 有利于關(guān)鍵技術(shù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用

“流”的思想讓學(xué)生在系統(tǒng)實(shí)施中學(xué)習(xí)技術(shù)，能更有效地掌握現(xiàn)有技術(shù)。電子商務(wù)人才是復(fù)合型人才，對(duì)于技術(shù)有一定的要求，但畢竟不同于對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的要求。在“流”基電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)中，關(guān)鍵技術(shù)都體現(xiàn)于流程實(shí)現(xiàn)之中，只有將整個(gè)流程理解清楚，把握技術(shù)在其中的表現(xiàn)方式和實(shí)現(xiàn)效果，才能對(duì)關(guān)鍵技術(shù)有深入體會(huì)，從而熟練技術(shù)要領(lǐng)。信息時(shí)代的技術(shù)發(fā)展日新月異，而新技術(shù)在實(shí)驗(yàn)中往往是通過(guò)部分模塊得以體現(xiàn)的，因此，透徹了解了商務(wù)流程的需要，就能體會(huì)新技術(shù)出現(xiàn)的原因，并進(jìn)而快速掌握新技術(shù)。電子商務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)所需掌握的技術(shù)項(xiàng)目很多，在專業(yè)教學(xué)中，要想作為一般要求讓學(xué)生掌握所有技術(shù)幾乎是不可能的。而將其中基礎(chǔ)的部分，以“傻瓜”型簡(jiǎn)單地設(shè)置實(shí)現(xiàn)出來(lái)，只將關(guān)鍵技術(shù)、新技術(shù)讓學(xué)生深入學(xué)習(xí)，這樣無(wú)論從時(shí)間、精力還是效率效果上都是有保障的。

(3) 有利于將電子商務(wù)理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)務(wù)操作

實(shí)驗(yàn)作為實(shí)踐的一種重要形式，其最終目的是應(yīng)用理論并檢驗(yàn)理論的正確性。“流”基電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)環(huán)境將電子商務(wù)理論知識(shí)貫穿其中，按照商務(wù)流程構(gòu)建系統(tǒng)流程，在系統(tǒng)流程的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊，所有的模塊都反映了相應(yīng)的理論知識(shí)，對(duì)應(yīng)著一系列操作環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)了理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用，同時(shí)，流程的運(yùn)行效率與運(yùn)行質(zhì)量本身就是對(duì)理論知識(shí)的檢驗(yàn)。

(4) 真實(shí)直接地再現(xiàn)了商業(yè)模式和管理模式

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)環(huán)境的構(gòu)建，是建立在對(duì)電子商務(wù)商業(yè)模式和管理模式全面把握的基礎(chǔ)之上的，以“流程”為主線，形成的系統(tǒng)本身就是商業(yè)模式和管理模式的完整體現(xiàn)。物流、資金流、信息流的實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，前臺(tái)和后臺(tái)的管理流程，都直截了當(dāng)?shù)氐玫奖憩F(xiàn)。這樣營(yíng)造出真實(shí)的電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境，使得實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)有別于簡(jiǎn)單的體驗(yàn)式模擬。

(5) 提高實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)的趣味性，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性

按照“流”的系統(tǒng)思想進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)，能使學(xué)生在把握系統(tǒng)整體思想的前提下，有次序有條理地學(xué)習(xí)各商務(wù)環(huán)節(jié)，避免枯燥的理論學(xué)習(xí)，也避免深陷枝節(jié)而不得其要領(lǐng)。同時(shí)還為學(xué)生提供了廣闊的發(fā)展空間，學(xué)生可以利用流程重塑和流程再造的優(yōu)勢(shì)，尋找更為合適的商務(wù)實(shí)現(xiàn)模式，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

5 結(jié)語(yǔ)

基于“流”的思想構(gòu)建系統(tǒng)比基于“頁(yè)”的思想構(gòu)建系統(tǒng)，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和電子商務(wù)教學(xué)過(guò)程中表現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢(shì)。“流”系統(tǒng)也需要以“頁(yè)”的方式來(lái)呈現(xiàn)商務(wù)處理過(guò)程或結(jié)果，但在系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，不能為“頁(yè)”所困，必須根據(jù)商務(wù)需要，按照商務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施，正如軟件工程的開(kāi)發(fā)思想。實(shí)質(zhì)上，從“頁(yè)”到“流”的系統(tǒng)構(gòu)建思想是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)思想的回歸。

參考文獻(xiàn)

[1]夏名首.基于“網(wǎng)上商城”的電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程改革實(shí)踐[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育,2011(2).

[2]高嵩.對(duì)高職電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的思考[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2009(22).

第5篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)站建設(shè)；課程改革；競(jìng)爭(zhēng)力

1 引言

《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定（國(guó)發(fā)[2014]19號(hào)）》中明確指出：“職業(yè)院校要以服務(wù)發(fā)展為宗旨，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)數(shù)以億計(jì)的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才。”就加快職業(yè)教育發(fā)展做出重要指示，強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育肩負(fù)著傳承技術(shù)技能、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要責(zé)任。另一方面，電商人才缺口不斷增大，據(jù)2014年淘寶網(wǎng)“淘工作”頻道數(shù)據(jù)顯示，僅淘寶平臺(tái)上，電商人才缺口便高達(dá)百萬(wàn)，僅客服人員的缺口就高達(dá)60萬(wàn)，電商各類崗位人才缺口達(dá)到500萬(wàn)到1000萬(wàn)。與此同時(shí)，盡管人才市場(chǎng)有著巨大的人才缺口，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)卻比較嚴(yán)峻，這個(gè)巨大的反差無(wú)論對(duì)于企業(yè)和高校來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題[1]。

電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息管理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用科學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科相結(jié)合的專業(yè)，具有明顯的綜合性、實(shí)踐性、實(shí)用性的特點(diǎn)。其人才能力的培養(yǎng)分為兩大類：技術(shù)類和商務(wù)類。技術(shù)類課程加上商務(wù)類課程構(gòu)成了電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)體系。目前企業(yè)如果要找技術(shù)類人才會(huì)更偏向于計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生，使得電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生陷入“找管理類工作不如管理專業(yè)，找IT類工作不如IT專業(yè)”的兩難境地。電子商務(wù)專業(yè)急需核心競(jìng)爭(zhēng)力，本文通過(guò)對(duì)《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程進(jìn)行教學(xué)改革來(lái)研究如何提升電子商務(wù)專業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求

文獻(xiàn)[2]中將電子商務(wù)崗位劃分為技術(shù)類、商務(wù)類和綜合管理類3類崗位群，其中技術(shù)類技能包括硬件的安裝及維護(hù)、網(wǎng)站的建設(shè)及維護(hù)、圖片的拍攝及處理、辦公自動(dòng)化等。《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程屬于技術(shù)類崗位群課程。通過(guò)智聯(lián)招聘[3]網(wǎng)站搜索“電子商務(wù)”關(guān)鍵字相關(guān)職位，得到45592個(gè)職位，其中跟網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)的職位大概有11996個(gè)，占比約26.3%，其職位要求大致可分為：

1）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商城項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)和實(shí)施；

2）對(duì)自有電子商務(wù)平臺(tái)功能、頁(yè)面、流程的優(yōu)化；

3）了解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)設(shè)備及環(huán)境，網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)；

4）熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)功能測(cè)試；

5）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化等。

3 《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》能力培養(yǎng)要求

根據(jù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)類的崗位要求，并結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)特點(diǎn)，弱化網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)，強(qiáng)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)流程，《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程能力培養(yǎng)要求如下：

1）了解掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的基本概念；

2）熟悉網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)設(shè)備及環(huán)境，了解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)資質(zhì)；

3）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)理論，包括網(wǎng)站架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理；

4）掌握網(wǎng)站視覺(jué)配色布局原理；

5）能基于開(kāi)源項(xiàng)目搭建電子商務(wù)網(wǎng)站；

6）能進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化及測(cè)試；

7）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站管理與的基本方法。

4 《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)課程內(nèi)容將采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目教學(xué)法進(jìn)行編排與開(kāi)發(fā)。總體課程思路為：電子商務(wù)網(wǎng)站基本知識(shí)、電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化與測(cè)試、電子商務(wù)網(wǎng)站與管理、電子商務(wù)網(wǎng)站綜合實(shí)踐。具體內(nèi)容設(shè)計(jì)如表1。

5 總結(jié)

綜上所述，《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程應(yīng)注重網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)流程，要求學(xué)生能熟悉并掌握網(wǎng)站的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、與維護(hù)，即便對(duì)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)不是很熟練的情況下，也能憑借開(kāi)源項(xiàng)目ASPCMS搭建一個(gè)營(yíng)銷型網(wǎng)站，并能從整體上把握網(wǎng)站的功能與布局，力爭(zhēng)形成網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]彭玲，基于企業(yè)需求視角的電子商務(wù)人才能力構(gòu)成體系研究，物流工程與管理，2015年03期

第6篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息平臺(tái)；業(yè)務(wù)流程

伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、企業(yè)ERP的涌入以及人才管理水平的提高，越來(lái)越多的中小企業(yè)意識(shí)到開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目的重要性。這一領(lǐng)域的涉入將大大拓寬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)與收益。然而，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目絕非易事，錯(cuò)誤的定位與盲目的投入將會(huì)把中小企業(yè)推向?yàn)l臨破產(chǎn)的深淵。因此，我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目必須要經(jīng)過(guò)詳細(xì)的規(guī)劃與認(rèn)真的研究。

1. 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目可行性分析

可行的方案離不開(kāi)豐富的理論基礎(chǔ)。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不只是購(gòu)買設(shè)備、聯(lián)網(wǎng)、安裝應(yīng)用系統(tǒng)這么簡(jiǎn)單，它還包括系統(tǒng)培訓(xùn)、管理制度建立、管理方法的改進(jìn)、業(yè)務(wù)流程管理和信息系統(tǒng)應(yīng)用等內(nèi)容。因此，中小企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目前必須要衡量自身的開(kāi)發(fā)實(shí)力，做出客觀的可行性分析。

2. 工作流程重組

公司在開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目之前是按功能組織，由一個(gè)執(zhí)行管理者領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)職能領(lǐng)域，不同職能之間的交流是有限的，業(yè)務(wù)流程經(jīng)常分散于幾個(gè)職能領(lǐng)域。然而，電子商務(wù)平臺(tái)的搭建工作經(jīng)常需要從一個(gè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)領(lǐng)域，這就會(huì)出現(xiàn)許多交接環(huán)節(jié)的延遲和錯(cuò)誤。為了有效避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生，中小企業(yè)需要打破傳統(tǒng)的工作次序，將流程重組以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的開(kāi)發(fā)。

2.1財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程重組

電子商務(wù)中的核心是“四流”的轉(zhuǎn)換，其中資金流是非常重要的一個(gè)方面，它是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵命脈。因此，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程應(yīng)率先重組。以中小企業(yè)為例，首先就要解決公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的脫節(jié)問(wèn)題，并且需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、調(diào)整和完善，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)進(jìn)行深化擴(kuò)展。

2.2銷售管理流程重組

銷售部門是為企業(yè)盈利的重要機(jī)構(gòu)，因此，對(duì)電子商務(wù)銷售過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)進(jìn)行格的管理。同時(shí)，銷售部門還和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行了積極的配合，將銷售業(yè)務(wù)部門中相應(yīng)的數(shù)據(jù)，通過(guò)相應(yīng)的電子支付系統(tǒng)，自動(dòng)轉(zhuǎn)換到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，形成財(cái)務(wù)的記賬憑證。

2.3采購(gòu)業(yè)務(wù)流程重組

電子環(huán)境下，中小企業(yè)應(yīng)廣泛應(yīng)用進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，它將解決公司采購(gòu)管理從合同、到收貨、入庫(kù)、結(jié)算、付款等一系列的業(yè)務(wù)流程的管理。盡管系統(tǒng)的使用情況從總體上還是令人滿意的，但是，仍然存在著一些流程中的問(wèn)題，情況發(fā)生了一定的變化，急需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和完善。

2.4物流業(yè)務(wù)流程重組

傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)流程主要是廠商送貨到下級(jí)經(jīng)銷商的過(guò)程，而電子商務(wù)中的物流配送會(huì)非常繁瑣，路線分散、種類繁多是物流業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，因此物流業(yè)務(wù)流程也必須要實(shí)現(xiàn)重組。另外，要經(jīng)常統(tǒng)計(jì)每筆訂單的走向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)物流費(fèi)用的事先計(jì)劃、控制、事后分析統(tǒng)計(jì)的功能。

3.保障措施與開(kāi)發(fā)規(guī)劃

任何先進(jìn)的事物在變革的過(guò)程中，總會(huì)遇見(jiàn)歷史問(wèn)題的慣性阻撓，所以公司必須為電子商務(wù)平臺(tái)的建立提供有效的保證措施，以使其能夠順利地進(jìn)行體系更替，這就要求中小企業(yè)應(yīng)做到以下四點(diǎn)保障：

3.1組織結(jié)構(gòu)保障

中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目，首先應(yīng)培養(yǎng)公司員工具有積極求變的意識(shí)，能夠以正確的心態(tài)面對(duì)變化。新的體系會(huì)帶來(lái)一些原部門的分化與重新組合，部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系也將轉(zhuǎn)變，這就要求信息化體系在建立過(guò)程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行完善的組織協(xié)調(diào)，以保證組織機(jī)構(gòu)變更的順利過(guò)渡。

3.2人力資源保障

新的體系、新的規(guī)則要求公司員工能夠有新的意識(shí)。員工是一個(gè)企業(yè)的安身立命之本，所以公司的體制變更不能對(duì)員工的不適應(yīng)狀態(tài)予以忽視，一則影響員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度，二則體制的最終執(zhí)行者也是員工，執(zhí)行的效果將直接影響體制的建立情況。因此為保證體系順利地建立完善，員工培訓(xùn)是不可或缺的。

3.3過(guò)程質(zhì)量保障

中小企業(yè)在建立電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，要真正將質(zhì)量管理的基本原則作為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的核心價(jià)值觀，進(jìn)而轉(zhuǎn)化到公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、過(guò)程、程序當(dāng)中，要使全體員工理解、遵守到執(zhí)行。尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想、率先垂范、以身作則、言行一致，否則將使電子商務(wù)的實(shí)施基礎(chǔ)動(dòng)搖，其有效性也就不能得到保障。

3.4權(quán)力層級(jí)保障

項(xiàng)目規(guī)劃的即使再完美，沒(méi)有管理層的支持，其順利貫徹也是不可能的。重點(diǎn)在于如何獲得管理層的支持。支持是必要的，但電子商務(wù)項(xiàng)目的應(yīng)用必須對(duì)公司未來(lái)的生產(chǎn)具有推動(dòng)作用。要使公司上下各管理層，即使是在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，也能從戰(zhàn)術(shù)上考慮繼續(xù)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目。

結(jié)論

為切實(shí)有效地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，筆者以中小企業(yè)作為研究的目標(biāo)，對(duì)如何開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目提出了可行性規(guī)劃。在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目，首先歸納了企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目的理論依據(jù)，在給出較為全面的可行性分析后，提出了的核心業(yè)務(wù)流程重組分析，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施提出了合理性建議。最后，形成了一套完整、切合實(shí)際的企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃方案。

第7篇

關(guān)鍵詞：高職院校；電子商務(wù)；實(shí)訓(xùn)室建設(shè)；重要性

一、高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)的崛起，各院校開(kāi)始重視實(shí)訓(xùn)室在教學(xué)中發(fā)揮的作用，但是由于起步較晚，建設(shè)的實(shí)訓(xùn)室普遍不完善，處于發(fā)展的初期。大部分的高職院校只是簡(jiǎn)單購(gòu)置電腦，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)是以學(xué)生的就業(yè)為中心，在教學(xué)中注重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的就業(yè)創(chuàng)造有利的條件。現(xiàn)在大部分院校的實(shí)訓(xùn)室都缺乏完善的教學(xué)體系，不能系統(tǒng)地進(jìn)行教學(xué)，老師很難將教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，學(xué)生對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)僅僅停留在表面。為了提高電子商務(wù)的教學(xué)質(zhì)量和效率，加快實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)步伐是首要解決的問(wèn)題。高職院校的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)普遍存在以下三方面的問(wèn)題：一是實(shí)訓(xùn)老師整體的職業(yè)素質(zhì)不高，缺乏電子商務(wù)相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能有效地將理論知識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，對(duì)于自身的工作沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，在教學(xué)沒(méi)有發(fā)揮自身的指導(dǎo)作用；二是實(shí)訓(xùn)室的設(shè)備落后，性能較低，僅僅能夠滿足簡(jiǎn)單的上機(jī)操作，這給學(xué)生今后進(jìn)一步的學(xué)習(xí)帶來(lái)消極的影響；三是缺乏專業(yè)的教學(xué)軟件，教學(xué)軟件是幫助學(xué)生有效學(xué)習(xí)的重要工具，阻礙了學(xué)生的全面發(fā)展。

二、建設(shè)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的重要性

（一）加強(qiáng)老師與學(xué)生的互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍

學(xué)生是教學(xué)的主體，要想真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展，必須要重視他們主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是基礎(chǔ)。電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)相對(duì)枯燥，大大削弱了學(xué)生的積極性，為學(xué)生營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍是關(guān)鍵，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。實(shí)訓(xùn)室就能很好地激發(fā)學(xué)生的興趣，老師應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況安排實(shí)訓(xùn)課程，將教材上的內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)結(jié)合在一起，這樣才能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。在實(shí)訓(xùn)中，老師會(huì)將大部分的時(shí)間留給學(xué)生自主學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)新能力以及獨(dú)立思考的能力。雖然學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，但老師在整個(gè)教學(xué)中還是會(huì)發(fā)揮關(guān)鍵的作用，特別是隨時(shí)為學(xué)生的學(xué)習(xí)給出自己的指導(dǎo)，幫助學(xué)生更好地掌握實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

（二）模擬電子商務(wù)交易

電子商務(wù)交易課程的學(xué)習(xí)是高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的主要內(nèi)容，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。老師在教學(xué)中可以充分實(shí)訓(xùn)設(shè)備為學(xué)生展示不同類別的電子商務(wù)交易，讓學(xué)生對(duì)交易的步驟有正確的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這種方式的學(xué)習(xí)可以讓學(xué)生意識(shí)到電子商務(wù)這門課程的重要性，幫助學(xué)生將所學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際的生活相結(jié)合，加深對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。

（三）有利于提高學(xué)生的實(shí)踐能力

實(shí)訓(xùn)室能夠?yàn)閷W(xué)生提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，接觸更多的專業(yè)知識(shí)。實(shí)訓(xùn)課上學(xué)生會(huì)根據(jù)老師的要求自主開(kāi)展學(xué)習(xí)，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)解決學(xué)習(xí)上的疑惑。網(wǎng)絡(luò)的組建、網(wǎng)站的建立以及企業(yè)的內(nèi)部管理等知識(shí)都是學(xué)生必修的內(nèi)容，但是學(xué)生平時(shí)只是學(xué)習(xí)理論知識(shí)，借助實(shí)訓(xùn)室中的教學(xué)軟件可以幫助自己消化知識(shí)。學(xué)生是實(shí)訓(xùn)課的主體，重視學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，他們根據(jù)自己所學(xué)的知識(shí)來(lái)操作不同的軟件，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程中，學(xué)生的實(shí)踐能力得到了很好的鍛煉。

三、高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)

高職院校實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)與教學(xué)目標(biāo)有著直接的關(guān)系，不同的目標(biāo)會(huì)對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式以及學(xué)生的就業(yè)方向產(chǎn)生影響。高職院校重視技術(shù)人才和商務(wù)人才的培養(yǎng)，因此電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)主要從這兩方面開(kāi)展。

（一）技術(shù)型人才電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)

技術(shù)型人才簡(jiǎn)單地說(shuō)就是重視學(xué)生專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)，加強(qiáng)相關(guān)商務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)人才，主要包括應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)人員、系統(tǒng)軟硬件的維護(hù)人員以及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員。

1、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員

實(shí)訓(xùn)室通過(guò)打字軟件、多媒體的制作剪輯以及網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)和維護(hù)等等手段來(lái)培養(yǎng)學(xué)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)能力，為學(xué)生提供完整的系統(tǒng)軟件環(huán)境，幫助他們熟悉和掌握各種不同的系統(tǒng)軟件，為學(xué)生提供電子商務(wù)運(yùn)作流程環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)交易課堂的學(xué)習(xí)。

2、軟硬件維護(hù)人員

軟硬件維護(hù)人員的主要工作是系統(tǒng)的安裝、恢復(fù)、安全監(jiān)控等，對(duì)于工作人員的技術(shù)有很高的要求，電子商務(wù)軟硬件環(huán)境以及流程模擬是實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的重點(diǎn)，軟硬件環(huán)境的建設(shè)是為了幫助學(xué)生學(xué)習(xí)各種不同的電子商務(wù)系統(tǒng)的軟硬件，加強(qiáng)系統(tǒng)安裝、維護(hù)以及故障管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)。運(yùn)作流程的模擬主要是為了讓學(xué)生基本的操作，為今后技術(shù)水平的提高打下基礎(chǔ)。

3、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員不僅要扎實(shí)的理論功底，更重要的是對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作流程有深刻的認(rèn)識(shí)，特備是流程的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。相比較維護(hù)人員，培養(yǎng)設(shè)計(jì)人才的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)需要重視設(shè)計(jì)環(huán)境的建設(shè)，項(xiàng)目管理工具、設(shè)計(jì)工具、軟件開(kāi)發(fā)工具以及軟件開(kāi)發(fā)廠商等等都是需要建設(shè)的重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)軟件開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作提供理論依據(jù)。

（二）商務(wù)型人才電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)

商務(wù)型人才主要分為系統(tǒng)應(yīng)用人才以及流程再造人員兩種，實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)工作也從這兩方面著手。

1、電子商務(wù)應(yīng)用人員

應(yīng)用人員應(yīng)該具備基本的業(yè)務(wù)流程操作能力，能夠解決日常工作中的系統(tǒng)問(wèn)題。實(shí)訓(xùn)室增加操作訓(xùn)練環(huán)境以及非電腦操作訓(xùn)練環(huán)境的建設(shè)，學(xué)生應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的實(shí)際的流程有深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，實(shí)訓(xùn)室中可以引用比較典型的系統(tǒng)應(yīng)用流程，幫助學(xué)生提高實(shí)際的操作能力。非電腦訓(xùn)練環(huán)境的建設(shè)主要是為了解實(shí)體商店的運(yùn)作，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上書(shū)店采購(gòu)以及倉(cāng)庫(kù)知識(shí)的學(xué)習(xí)來(lái)鍛煉自身的應(yīng)用能力。

2、電子商務(wù)流程再造人員

電子商務(wù)流程再造是電子商務(wù)行業(yè)今后工作的重點(diǎn)之一，在原本系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)除了基本的軟件系統(tǒng)環(huán)境的建設(shè)之外，還需要重視工商管理環(huán)境的建設(shè)，幫助學(xué)生掌握商業(yè)邏輯，對(duì)流程再造工作有自己的想法。電子商務(wù)行業(yè)要想獲得更大的發(fā)展空間，必須要重視流程再造的設(shè)計(jì)工作，高職院校在平時(shí)的教學(xué)中要重視實(shí)訓(xùn)室流程再造環(huán)境的建設(shè)，這樣才能為社會(huì)提供更多的人才。

四、總結(jié)

科學(xué)合理的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室應(yīng)該具備很強(qiáng)的實(shí)踐性，包含信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，合理利用資源將理論知識(shí)與實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，培養(yǎng)不同類型的人才。高職院校以學(xué)生的就業(yè)為中心，教學(xué)活動(dòng)更應(yīng)該時(shí)刻與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容聯(lián)系。老師在平時(shí)的教學(xué)中應(yīng)該重視學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，充分發(fā)揮他們的能動(dòng)性，學(xué)生要養(yǎng)成獨(dú)立思考問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力，在探索問(wèn)題的過(guò)程中鍛煉自己的創(chuàng)新能力，為今后的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。（作者單位：江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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[2] 張猛.基于“創(chuàng)、賽、證”專業(yè)教學(xué)模式的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的實(shí)踐與探討[J].教師，2013（11）

[3] 張華.高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)探討[J].西江月，2013（33）

第8篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；電子商務(wù)；變動(dòng)成本；戰(zhàn)略決策；數(shù)學(xué)模型

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006—8937（2012）23—0001—02

信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展和普及使得電子商務(wù)成為了大眾化的商業(yè)模式。電子商務(wù)正在逐步改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)消費(fèi)行為和生活方式。企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變也迫在眉睫，適時(shí)介入并開(kāi)展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略變革的必然趨勢(shì)。在企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的戰(zhàn)略決策中，對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展成本分析至關(guān)重要。由于電子商務(wù)發(fā)展迅速，在這方面的研究文獻(xiàn)極為有限，其中王忠元等人在“企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略固定成本數(shù)學(xué)模型建立”一文對(duì)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)流程中的固定成本因素進(jìn)行了分析和提煉，并且建立了相應(yīng)的成本時(shí)間函數(shù)。研究結(jié)論是基于企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行探索和提煉的。企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展包括相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)：企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃、電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)及電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這些電子商務(wù)活動(dòng)在時(shí)間上是按順序進(jìn)行的，如圖1所示。

圖中，t0是企業(yè)開(kāi)始涉足于電子商務(wù)商務(wù)活動(dòng)起始時(shí)間點(diǎn)，企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)策劃；t1是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)及平臺(tái)開(kāi)發(fā)起始時(shí)間點(diǎn)；t2是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的商務(wù)運(yùn)作起始時(shí)間點(diǎn)。從企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的成本考慮，從t0開(kāi)始，企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目策劃，隨著時(shí)間推移，成本隨之增加；在t1時(shí)間點(diǎn)進(jìn)入電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)階段后，成本也持續(xù)增加；在t2時(shí)間點(diǎn)，企業(yè)開(kāi)始的電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上交易活動(dòng)開(kāi)始產(chǎn)生效益，但是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中必然存在經(jīng)營(yíng)成本，包括固定成本及其變動(dòng)成本，因此成本也持續(xù)增長(zhǎng)。其收入時(shí)間曲線R（t）和成本時(shí)間曲線C（t）如圖1所示。當(dāng)收入時(shí)間曲線和時(shí)間成本曲線相交時(shí)，說(shuō)明企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)達(dá)到盈虧平衡，即為圖1所示的“企業(yè)電子商務(wù)的盈虧平衡點(diǎn)”。

1 上述企業(yè)電子商務(wù)成本模型的不足

王忠元等人建立的數(shù)學(xué)模型為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的成本效益量化分析開(kāi)創(chuàng)了先河，由于該模型僅僅只考慮了企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)流程中的固定成本因素，而企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)必然存在變動(dòng)成本，因此該數(shù)學(xué)模型本身是不完善的。由此有必要重新研究企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)及項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)流程，并深入分析其中的變動(dòng)成本因素，并通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型完善企業(yè)電子商務(wù)時(shí)間成本函數(shù)，為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)決策提供量化的方法。

2 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的變動(dòng)成本分析

變動(dòng)成本（Variable Costs）與固定成本相反，是指那些成本的總發(fā)生額在相關(guān)范圍內(nèi)隨著業(yè)務(wù)量的變動(dòng)而呈線性變動(dòng)的成本。變動(dòng)成本在一定期間內(nèi)它們的發(fā)生總額隨著業(yè)務(wù)量的增減而成正比例變動(dòng)，但單位產(chǎn)品的耗費(fèi)則保持不變。

企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃及電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段，電子商務(wù)活動(dòng)的成本主要是人力資源成本和部分開(kāi)發(fā)軟件硬件投入，這些投入一般是剛性的、固定的，因此基本上都表現(xiàn)為固定成本。

而在企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段，由于產(chǎn)品銷售量的變化，其成本也會(huì)隨之變化，電子商務(wù)的變動(dòng)成本就由此產(chǎn)生了。對(duì)于企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，其變動(dòng)成本與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)一樣，也是伴隨產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售產(chǎn)生和變化的，但也有不同的特點(diǎn)，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①產(chǎn)品成本。企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中會(huì)通過(guò)自己建立的電子商務(wù)平臺(tái)向用戶在線提品。如果這類企業(yè)是生產(chǎn)型企業(yè)，會(huì)購(gòu)買原材料生產(chǎn)產(chǎn)品；如果這類企業(yè)是貿(mào)易型企業(yè)，則會(huì)向廠商購(gòu)買產(chǎn)品用于在線銷售。企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中的上述活動(dòng)會(huì)投入大量資金，從而產(chǎn)生大量成本，該成本就是產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本與企業(yè)電子商務(wù)銷售量成正相關(guān)的線性變化關(guān)系，是企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要變動(dòng)成本。

②商務(wù)成本。企業(yè)電子商務(wù)也類似于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生許多成本。比如，企業(yè)在媒體、戶外或其他網(wǎng)站上進(jìn)行企業(yè)形象宣傳或產(chǎn)品推介產(chǎn)生的廣告費(fèi)用；企業(yè)購(gòu)買原材料或產(chǎn)品中的采購(gòu)費(fèi)用；企業(yè)進(jìn)行客戶售前、售中和售后服務(wù)產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用；網(wǎng)上交易中必定引入金融機(jī)構(gòu)和第三方支付平臺(tái)擔(dān)保交易機(jī)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)會(huì)在企業(yè)的每筆在線交易中提取一點(diǎn)比例的傭金，該傭金是企業(yè)電子商務(wù)的交易成本。企業(yè)在電子商務(wù)中的這些成本也包括固定成本和變動(dòng)成本兩部分。其中固定成本如廣告成本、人力資源成本等是固定商務(wù)成本而采購(gòu)成本、交易成本和服務(wù)成本等都是變動(dòng)商務(wù)成本。

③配送成本。企業(yè)電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的主要特點(diǎn)之一是企業(yè)在網(wǎng)上銷售商品，同時(shí)必須在線下通過(guò)物流配送的形式將商品送達(dá)用戶，從而產(chǎn)生了配送成本，對(duì)于有型商品的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，其配送成本與商品的銷售量也成線性正相關(guān)關(guān)系，屬于企業(yè)電子商務(wù)典型的變動(dòng)成本之一。

3 考慮變動(dòng)成本企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)階段成本

函數(shù)

4 考慮變動(dòng)成本企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段成本函數(shù)

由于企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段的變動(dòng)成本包括產(chǎn)品成本、商務(wù)成本和配送成本三類，本文設(shè)定：ac31為企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段變動(dòng)產(chǎn)品成本；ac32為企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段變動(dòng)商務(wù)成本；ac33為企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段配送成本；k3為企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段從開(kāi)始到研究的時(shí)間點(diǎn)經(jīng)過(guò)的時(shí)段數(shù)量。

則有：

5 結(jié)論

通過(guò)上述分析和設(shè)計(jì)，可以得到企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的固定成本投入的以現(xiàn)值計(jì)算的成本時(shí)間函數(shù)C（t）的數(shù)學(xué)模型在考慮變動(dòng)成本因素后表示如下：

電子商務(wù)的開(kāi)展對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將從根本上改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)依托互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程重組。因此，企業(yè)電子商務(wù)決策對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響是巨大的，有必要對(duì)將要開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)不同階段的項(xiàng)目?jī)?nèi)容并結(jié)合企業(yè)自身的情況，對(duì)各種的成本（包括固定成本和變動(dòng)成本）變量進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)和歸類，這樣就可以科學(xué)的和定量的方法預(yù)測(cè)企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展不同階段和進(jìn)程中所需要的成本投入，為企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展戰(zhàn)略策提供必要的量化數(shù)據(jù)。本文的企業(yè)電子商務(wù)成本數(shù)學(xué)模型涉及到了企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中投入的固定成本和企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)階段的變動(dòng)成本。當(dāng)然，企業(yè)是以贏利為目的的，企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中的效益也是影響企業(yè)電子商務(wù)決策的關(guān)鍵因素，有待于今后進(jìn)一步研究探索。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王忠元.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略固定成本數(shù)學(xué)模型的建立[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2012，（5）.

[2] [美]大衛(wèi).范胡斯著.劉悅欣，孫洪墨譯.電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003.

第9篇

[關(guān)鍵詞] 職業(yè)教育 電子商務(wù) 實(shí)驗(yàn)室

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的日益加快和信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的部門開(kāi)始應(yīng)用電子商務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展工作，推動(dòng)事業(yè)的快速發(fā)展。電子商務(wù)專業(yè)成為我國(guó)教育領(lǐng)域的一個(gè)新興專業(yè)。電子商務(wù)不僅是涉及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、商貿(mào)、管理、安全與法律等學(xué)科的一門交叉學(xué)科．而且是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科．需要學(xué)生對(duì)該專業(yè)有些課程進(jìn)行實(shí)際操作而提高其學(xué)習(xí)、思考、動(dòng)手和創(chuàng)新能力。同時(shí)，通過(guò)在實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐環(huán)節(jié)的親手操作和感受,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)其對(duì)理論知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究的熱情 因此．建立一個(gè)全面的、科學(xué)的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室是職業(yè)教育中電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)必不可少的，而且是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

二、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的原則

電子商務(wù)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)只要是通過(guò)模擬電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程和觀察實(shí)際電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)重復(fù)電子商務(wù)知識(shí)，了解電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的具體運(yùn)用，體會(huì)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的作用，同時(shí)，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)也為學(xué)生提供了參與電子商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，不僅使學(xué)生能夠直接感受到電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)律，促使學(xué)生運(yùn)用電子商務(wù)知識(shí)完成電子商務(wù)活動(dòng)，更在于讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)選擇、市場(chǎng)推廣等方面存在的問(wèn)題和潛力，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式中的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)具有教學(xué)實(shí)驗(yàn)性和科學(xué)實(shí)驗(yàn)性的雙重特性。電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性在于提出新的經(jīng)營(yíng)模式和新的設(shè)計(jì)，它提供的是一個(gè)虛擬的商業(yè)平臺(tái)。電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實(shí)驗(yàn)可以概括為針對(duì)著電子商務(wù)專業(yè)課而進(jìn)行的知識(shí)再現(xiàn)、知識(shí)還原、知識(shí)綜合、知識(shí)運(yùn)用與知識(shí)創(chuàng)新，是電子商務(wù)專業(yè)課與專業(yè)基礎(chǔ)課的延伸。

三、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的目標(biāo)

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的目標(biāo)是讓學(xué)生對(duì)所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)有實(shí)際的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠直接感受電子商務(wù)知識(shí)的商業(yè)化應(yīng)用過(guò)程，具體的把握所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，最終達(dá)到將所學(xué)的書(shū)本知識(shí)實(shí)用化、具體化。并且使他們?cè)谡麄€(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、理解所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，開(kāi)闊視野，擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域，提高適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)，繼而達(dá)到融會(huì)貫通。

1.通過(guò)實(shí)踐性教學(xué)使學(xué)生能夠直接感受到電子商務(wù)的商業(yè)化應(yīng)用過(guò)程，并通過(guò)知識(shí)的運(yùn)用深入理解電子商務(wù)原理和過(guò)程。

2.開(kāi)闊學(xué)生視野，擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域，改善學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生通過(guò)實(shí)踐提高適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，學(xué)會(huì)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提煉問(wèn)題，概括問(wèn)題、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。

3.幫助學(xué)生獲得和提高動(dòng)手能力、獨(dú)立策劃能力、綜合應(yīng)用理論知識(shí)能力、適應(yīng)社會(huì)需求的能力。

四、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)的體系

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)可以劃分為：模擬型實(shí)驗(yàn)部分、開(kāi)發(fā)型實(shí)驗(yàn)部分、創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)部分。如圖所示。

1.模擬型實(shí)驗(yàn)部分的設(shè)計(jì)

(1)目的是使學(xué)生參與到虛擬的商業(yè)活動(dòng)之中，增加對(duì)商業(yè)活動(dòng)的直接感受，教學(xué)方式主要有：案例教學(xué)和模擬虛擬商業(yè)環(huán)境中的學(xué)習(xí)。

（2)設(shè)計(jì)要求。能夠模擬現(xiàn)有電子商務(wù)應(yīng)用的主要領(lǐng)域和類型；模擬現(xiàn)有電子商務(wù)應(yīng)用的不同層次;模擬現(xiàn)有電子商務(wù)應(yīng)用一般體系、結(jié)構(gòu)、流程；能夠滿足教學(xué)的應(yīng)用需要。

（3)實(shí)驗(yàn)作用。直接感受到電子商務(wù)的商業(yè)化應(yīng)用過(guò)程；直觀理解電子商務(wù)原理和應(yīng)用過(guò)程；幫助學(xué)生分析、理解電子商務(wù)系統(tǒng)一般體系、結(jié)構(gòu)、流程；操作過(guò)程管理（行為跟蹤引擎）。

2.開(kāi)發(fā)型實(shí)驗(yàn)部分的設(shè)計(jì)

（1）開(kāi)發(fā)型實(shí)驗(yàn)部分是利用底層開(kāi)發(fā)工具或開(kāi)發(fā)環(huán)境針對(duì)發(fā)現(xiàn)新的現(xiàn)象、新的問(wèn)題或某些有意義的商業(yè)計(jì)劃或機(jī)會(huì)將其實(shí)施的過(guò)程。教學(xué)方式有：虛擬案例（需求）和實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)教學(xué)。

（2)要求。能夠自主創(chuàng)建電子商務(wù)教學(xué)實(shí)踐環(huán)境：能夠剖析電子商務(wù)流程各環(huán)節(jié)（認(rèn)識(shí)、分析、規(guī)劃、實(shí)施、管理）；能夠創(chuàng)新性構(gòu)建系統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)；能夠使學(xué)生通過(guò)實(shí)踐提高適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)；能夠培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提煉問(wèn)題，概括問(wèn)題、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。

（3)作用。幫助學(xué)生樹(shù)立電子商務(wù)整體觀念；鍛煉學(xué)生獨(dú)立實(shí)施、組織運(yùn)行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和制定可行的系統(tǒng)對(duì)策的能力；實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)的多層次目標(biāo)。

3.綜合創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)部分

綜合創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)部分的意義是在內(nèi)部管理環(huán)境和外部商業(yè)環(huán)境中的商業(yè)項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)，在這個(gè)層次的教學(xué)中，不但要求對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、組織管理模式、技術(shù)模式、資本模式給出方案還要能夠?qū)⑵鋵?shí)施和運(yùn)營(yíng)。創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)的工作流程包括創(chuàng)意、創(chuàng)意研討、方案論證和動(dòng)員總結(jié)。

電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)圖

五、結(jié)束語(yǔ)