時間：2023-06-02 15:27:55
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員工的敬業度直接影響的是企業的生產力、客戶滿意度、產品和服務質量、離職率、工作安全性以及獲利能力。解決敬業度最有效的方法，來自企業中“領導力”的建立與改善。但是大量的調查報告不斷地指出領導力現狀很糟糕。根據《DDI 2011-2012全球領導力展望》調研報告，只有38%的領導者認為企業組織的領導力水平很高。
領導力互動障礙
幾十年前，管理大師德魯克先生在他的著作《21世紀的管理挑戰》和《下一個社會的管理》中曾預言，21世紀管理的貢獻應該是提高知識工作和知識工作者的生產率。過去的40多年中，企業領域最顯著的改變之一就是經濟體從有形資產轉型為以無形資產為主，據估計，目前無形資產占了一個組織80%以上的價值，而知識型員工占到總體員工40%以上。
麥肯錫公司近年來在研究中發現，提高其生產力的關鍵在于企業是否能夠識別并消弭員工在日常互動時遇到的障礙。事實上，領導者花費了大量的時間進行互動及非正式討論，但結果卻導致員工將大量時間浪費在冗長無效的會議上，更有人因為討論的內容和方式感到受挫。如果企業或組織能夠計算出低效溝通產生的資源浪費，就會得出結論：領導者與組織應優先改善工作互動的質量。
經驗和研究顯示，大多數商業界領導者失敗的主要原因不是缺乏業務知識或技術能力，而是缺乏互動和溝通技巧。員工離職的最重要原因是與領導者關系不佳。甚至一些首席執行官失敗的部分原因也是缺乏基本的互動技巧（比如，惠普公司的保羅·伊利、花旗集團的約翰·哈文斯、家得寶公司的鮑勃·納德里、舒潔紙業公司的艾爾·鄧拉普）。
每天的工作中，我們需要不斷地與他人進行互動。不管互動的方式是面對面、打電話、還是通過電郵與文字，我們的溝通方式總會產生或好或壞的影響。DDI通過四十多年的研究實驗發現，每個人都需要掌握一組核心技能，才能高效地與他人建立關系并完成工作。這些行為被稱為：互動精要。有效管理互動的能力是成功領導力的核心。
常見的互動陷阱
以下是一些常見的互動過程中的錯誤行為。
1.跳過過程直接得出結論
領導者總會因為完成任務或解決問題而被獎勵升職，以結果為導向的績效考核讓領導者習慣驟下判斷、提出解決方案。從而在他們沒能了解事情背景的情況下，錯失了讓他人共同參與的機會。
2.盲目堅持自己的方式
隨著時間，領導者發展出一套自己喜歡的互動風格和方法進行溝通互動。他們并沒有意識到這種溝通方式僅在特定的環境對特定對象產生作用。
3.缺乏技能處理棘手問題
許多領導者努力解決棘手問題，尤其是績效問題。但他們缺少技能和洞見化解棘手情況或者處理敏感問題。最終，問題懸而未決，甚至會引發更大壓力及更嚴重的問題。
4.不能持續運用互動技能
領導者們面對不同的環境通常會采用不同的處理方法，選擇性地運用互動技能，這種前后不一致會給員工帶來困惑并讓他們感到領導者的低效能。
5. 靠邏輯與理性產生影響
逐級匯報使領導者愈來愈依靠個人影響力而非職權來影響他人，往往過度依賴邏輯和理性來處理爭論或觀點，而其實更“柔和”的方式可以幫助其建立穩固的人際網絡，并打動有特別需求的利益相關對象。
6. 變革時忘記鼓勵他人參與
領導者經常發現產品和流程方面的改進機會，但很難調動他人參與變革流程。過度簡化了變革所引發的問題，不能事先鼓勵團隊成員及同事提供想法，忽略變革對他人的影響。
7. 輔導時只見樹木不見森林
領導者常常糾結于如何即時地為下屬提供適時輔導。他們對下屬的發展方向總結經常只是停留在表面上的，通常會使員工們錯失了解自身不足的機會。
領導力互動精要
如果領導者能夠具備并運用相關技能進行有效的互動溝通，不但能避免任何損壞關系的危機，并能掌握每個時機有效建立互信的關系。DDI將相關的技能稱之為互動精要，因為它們是幫助領導者更有效地發揮領導力的基本行為，可以保證員工的個人需求得到滿足，并感覺受到重視、尊重和理解。另外，這些技能對員工完成工作的敬業度、動力、工作效率具有重要的影響。具體的互動精要包括五個原則：
·維護自尊，加強自信
·仔細聆聽，善意回應
·尋求幫助，鼓勵參與
·分享觀點，傳情達理
·給與支持，鼓勵承擔
這些技能可能聽起來很平常，但是DDI的研究表明領導者缺乏的正是這些技能。好消息是這些技能是可以后天培養出來的。經過正確的培訓、練習和持續應用，任何領導者都可以獲得這些技能，并且能夠熟練地展開改進關系、調動積極性的有效互動和會議。
1.維護自尊，加強自信
自尊是馬斯洛需求層次中第二高的需求。與他人的各種互動可以影響個人的自尊。據報告，高自尊的結果包括高水平的職業和工作滿意度、改善的動力和敬業度、優質工作、更好的人際和專業關系，以及工作場所創新增加。維護或加強他人自尊的個人工作效率高、團隊溝通更佳，工作壓力更小。其下屬的工作滿意度和績效更高，且更加忠誠，人際信任也更強。
2.仔細聆聽，善意回應
同理心是一項重要的技能，即“認識或者體會到他人的感受、思想或態度”。具有同理心的人更愿意使用時間和資源幫助他人，促使他人認可自我能力與價值，避免出現損害他人信任的行為。對員工展示出同理心的領導者被視為優秀的輔導者，而相信領導者具有同理心的員工更愿意積極工作，感受到的疲勞、壓力和焦慮較小。
3.尋求幫助，鼓勵參與
每個人都希望自己能夠積極參與，希望自己的意見和想法受到重視。在工作場所中領導者和員工都希望獲得他人的支持。一個高度參與的工作環境在20世紀70年代成為趨勢，之后便成為高效組織的規范。
如果領導者能夠創造積極參與的工作環境，則會被視為具有較高效的領導力。在積極參與的工作環境中，員工感覺他們擁有更多的多樣性、自主性和價值影響力，對他們的工作有更高的影響力。員工的工作滿意度、對管理人員的信任程度以及自信心都會增加。
4.分享觀點，傳情達理
在工作場所，分享觀點、感受與決策背后的原委能夠營造出信任的環境。如果領導者和團隊成員能夠敞開心扉，會鼓舞其他人（部屬與同事）也這樣做，這將會有助于塑造積極的團隊氛圍，提高所有人員的工作效率。銷售和營銷專家尼爾·雷克漢姆的研究表明，領導者如果希望建立信任關究，員工必須信任領導者的能力，信任程度影響到總體的企業和工作組的效率，員工對于領導力的滿意度，以及總體創新水平。
5.給予支持，鼓勵承擔（樹立主人翁意識）
給予支持是管理者或團隊成員的重要角色。當今的工作場所互相關聯，這意味著很難有一項工作可以獨立完成，無需他人幫助，給與支持、鼓勵承擔就顯得非常重要，能夠幫助個人在各自的角色中學習、成長和發展。研究結果顯示，授權和鼓勵員工在心理上對工作產生主人翁意識會給個人和組織帶來多重益處。增加授權給組織帶來的益處包括工作效率，產品質量，客戶服務，員工滿意度，團隊績效得到改善；市場份額與客戶滿意度得到提高；以及生產成本降低。
在每日的工作互動中，這些守則有助于提供結構與步驟，通過最大化交談效果來影響他人，解決問題或作出更好的決定。通過使用這些守則，領導者和員工能夠通過他人更加高效地完成工作。
互動精要的流程準則
在當前繁忙、績效驅動的工作場所中，與他人的互動必須取得成效。每個守則代表討論流程中的一個重要的邏輯步驟。綜合這些步驟可以提供一條路線圖，引導高效的討論。除此之外，還需要額外的流程技巧確保所有人理解討論內容，并推動談話繼續進行。這些流程技巧將確保他人理解一致與提出流程建議。
DDI在觀察評鑒和培訓情境中的上萬次互動顯示，該流程可用于解決沖突、討論重大變化、設置期待、授權重要責任，或者進行討論（在討論中澄清情況、發展想法，并就行動達成一致意見）。互動精要的流程準則包括五個過程，能夠幫助領導者確保互動達到他們預期的效果。
1.開啟討論
> 在互動開始時，說明你希望討論什么，以及為什么如此重要。
>如果你開啟討論，介紹討論目的及重要性。
如果其他人開啟討論，而且沒有介紹討論目的和重要性，你可以：
> 詢問討論內容與重要性。
> 說明你的理解，并確認是否正確。
2.澄清問題
> 在開始討論想法或解決方案之前，確保所有人都理解細節。
> 向所有參加討論的人澄清需要了解以便推進討論的事實、數據或信息。
3.發展方案
> 發現想法，實現主要目標。
> 主動尋求所有成員的參與。
> 在聽取其他人的想法后，分享你自己的想法。
> 在適當的時機，運用意見生成和評估技巧。
> 幫助人們確定他們可能需要的任何幫助、支持或資源。
4.達成一致
> 一旦獲得好的想法和備選列表，讓每個人參與到選擇要付諸行動的想法中。
> 具體描述任務內容，執行人以及完成時間。
> 如果你有另一個問題需要討論，返回到澄清問題步驟。否則如果沒有其他問題，進入總結討論步驟。對每個問題都要重復這一步驟。
5.總結討論
> 確保所有人理解發生的事情，重述討論要點以及達成一致的行動。
> 最后檢查確保所有人對跟進達成一致的行動具有信心。
在此過程中，需要注意一些流程技巧：
1.確保理解一致 確認所有人對于討論內容具有相同的理解。確保理解一致的最有效方法是將信息總結為問題，然后要求獲得確認或改正。例如，你可以說“那么你所說的是（寫入例子），是這樣么？”
關鍵詞：高中思想政治；高效課堂；小組合作；教學模式
目前，在高中思想政治教學中，小組合作學習經常性地被應用到課堂中來，但是課堂討論亂哄哄，沒有很好地達到預期的教學目標，也是不少老師頭疼的問題。在分析產生這些問題的原因時，要綜合分析多方面因素，對癥下藥。
一、教師方面
思想政治教師在高中思想政治教學中是最直接的參與者，在決定小組合作學習能否高效實施中起著關鍵作用。教師對小組合作學習高效性產生的影響主要體現在以下幾點：
1.教師對小組合作學習理論的理解不深入
目前很多教師雖然對小組合作學習的理論有了一定的認識，但這種認識還停留在淺層次上。教師對于“小組合作學習的內涵、高效的特征、高效的檢驗標準”等問題認識模糊，從而導致在高中思想政治課堂教學中出現了形式化的傾向，合作效率低下，甚至出現無效學習。
2.教師對小組合作學習的時間把握不恰當
合作時間的多少對小組合作學習是否高效有著重要的影響。在組織小組合作學習時，有的思想政治教師安排的時間太短，學生通常還沒有完全投入狀態就結束了。有的思想政治教師安排學生合作時間太長，學生說說笑笑，浪費時間，這些都對小組合作學習的高效性產生了影響。
3.教師對小組合作學習的程度把握不適中
在新課改的背景下，教師的角色不再只是知識的傳授者，更應成為學生的導師，指導學生學習，是學生的合作學習伙伴。在小組合作學習過程中，教師的參與會對合作的成效產生很大的影響。思想政治教師要深入小組，及時地掌握學生的學習狀況，而不是下達完任務就完成任務了。由于學生的自我控制能力不夠，教師還要在小組合作學習過程中加強對學生的監督與管理。同時，學生在合作學習過程中難免會遇到困難，教師無疑會推動小組合作學習的高
效進行。
二、學生方面
學生是教學的主體，教師的課堂教學設計都應該圍繞學生開
展。學生自身的因素對小組合作學習的實施效果也會產生重大
影響。
1.學生的個體差異
每個學生受遺傳基因及家庭環境的影響，他們之間存在不同的個性特征，從而影響著小組合作學習的高效性。學生的個體差異性會使學生在參與小組合作學習中的表現參差不齊，因此，教師在設計小組合作學習的各個環節中，要考慮到學生的這一差異，在組內進行統籌安排，盡量避免個體差異帶來的效能低下。
2.學生合作意識淡薄
合作意識是學生產生合作行為的重要前提。在合作學習小組中要交流、溝通、合作，小組成員間要相互信任，建立積極互賴的關系。現在的孩子大多是獨生子女，以自我為中心，缺乏合作意識，不愿或不會與人合作。在一個5人學習小組中，如果有兩個人缺少合作意識將使學習效率大大下降。所以，思想政治教師要通過各種方式培養學生的合作才能、參與意識，讓學生體驗到與同伴合作的重要意義，促使成員間發展成為依賴關系。
3.學生合作技能與技巧的欠缺
學生具有一定的合作技能與技巧，是高中思想政治教學中小組合作學習高效開展必不可少的部分。如果缺乏合作的技能與技巧，高效學習是談不上的。這些技能、技巧包括：一定的語言表達能力，善于傾聽同伴的觀點，及時發現和提出問題，吸收和保留同伴的意見。除此之外，學生還需要學會處理各種人際關系的技能。
三、小組方面
小組是合作學習的載體，教學設計的完成，教學目的的實現，都需要在小組合作學習過程中完成。小組的因素也是學習高效性成敗的又一重要因素。
1.小組的規模、數量與結構不當
在當前的中學課堂中，由于班級人數過多，導致普遍出現小組規模過大，數量過多，結構不合理的現象。小組規模過大，不利于學生之間進行充分交流，也不利于教師對小組活動的指導；小組數量過多，教師對小組的調控能力也會減弱；小組結構不合理也會影響合作學習效果。使組內成員不能在能力、性格、學習成績方面實現很好的互補，進而影響高效合作學習的開展。
2.小組合作學習的班級氛圍不濃
小組合作學習的實現需要通過學生之間的交流、溝通，如果班級氛圍較好，師生關系、生生關系和諧，同學之間就會互相幫助，學習氣氛濃厚，那么在思想政治教學中小組合作學習就會比較容易
開展。因此，良好的班風、學風就需要在平時注重積極培養。
3.小組合作學習的評價標準不全面
評價是合作學習中的一個重要環節，有無評價標準、標準是否全面等，都會影響最終的合作學習效果。如果在合作學習中沒有評價標準，教師則無法對學生的學習狀況及時作出調整；若沒有全面的評價標準和實際的可操作性就不能激發小組合作學習中每個成員的合作意識和學習積極性。所以，為了確保高中思想政治教學中小組合作學習的有效性，教師首先要制訂好全面的評價標準。
在新課程改革過程中，要改變原來的單一傳授的教學方式，教會學生學會學習，充分尊重學生的主體地位，促進學生自主、合作、探究學習方式的形成，促進學生全面發展。盡管小組合作學習還不是主流的學習方式，但通過小組合作學習，使學生學會合作、學會學習、學會尊重、學會溝通，從而充分發揮小組合作學習的優越性，使學生的潛能得到充分發揮，同時體驗學習的快樂。
參考文獻：
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1.1評價指標教學結束后（2013年6月）對學生進行臨床技能操作考核，操作考核量表采用我院臨床技能教學小組制定的臨床技能操作評價量表比較兩組學生技能操作掌握情況的差異。臨床能力主要包括臨床處置能力（查對制度、洗手原則、操作用物收拾整理）、溝通交流能力（語言組織能力、態度、交流技巧、獲取患者及家屬支持能力）、操作技巧、人文知識、法律知識5個維度，共18個條目。由1名固定的授課教師對學生操作能力進行評價，在學生操作正確的條目后打鉤。
1.2統計學方法問卷采用Excel錄入數據，SPSS16.0軟件包進行統計分析。計量資料采用均數±標準差表示，兩組比較行獨立樣本t檢驗。計數資料采用χ2檢驗。檢驗水準α=0.05。
2結果
比較兩組學生操作能力情況（以胃腸減壓為例）。運用情景模擬醫療糾紛組學生的臨床處置能力、操作技巧、溝通交流能力、人文知識、法律知識等各維度相關知識點的操作情況明顯優于傳統教學組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。
3討論
臨床技能學是一門新興臨床基礎學科，是知識轉化技能的鑰匙，也是臨床基本理論知識、基本技能、交流技能、科學思維能力培養的關鍵階段。為確保知識的完整性和系統性，情景模擬醫療糾紛教學模式的融入是臨床技能課程的優先選擇。情景模擬醫療糾紛在課程設置和安排上體現了整合知識點、注重技能訓練的理念，教學目標從單純的知識傳授轉變為注重學生運用理論知識和臨床技能、獨立思考、解決及尋求解決問題方法的能力。傳統的醫學教學模式不同程度地存在重理論輕實踐、重知識輕技能、灌注多啟發少、學生學習主動性發揮不足等弊端。而情景模擬醫療糾紛教學模式，在問題解決和案例分析的過程中，巧妙地把理論和實踐有機結合，調動學生的信息管理能力，運用批判性思維對海量信息進行甄別和吸納，靈活整合各種資源、多方途徑獲取知識，解決問題，拓展思路，喚起求知欲，激發獨立思考和分析決策能力，培養科學的臨床思維模式，契合了全球醫學教育最基本要求的核心能力要求。
本研究結果提示，在臨床技能教學過程中運用情景模擬醫療糾紛組的學生臨床處置能力、操作技巧、溝通技能、人文知識、法律技能等各臨床操作能力的掌握情況均明顯優于傳統教學組，差異有統計學意義（P＜0.001）。這說明通過情景模擬醫療糾紛教學為學生創設情景和角色演練能讓學生真正了解臨床醫療環境和氛圍是十分復雜和多變的，能在高壓力工作環境中提高臨床處置能力、操作技巧及溝通交流能力、自我保護意識及醫療糾紛防范意識，達到技能培訓的真正目的，增強學生的角色適應能力。在臨床技能教學中運用情景模擬醫療糾紛教學，為學生創造一個從學生轉變為醫師的臨床氛圍，使其盡快熟悉“真實”醫療環境，有利于提高其分析解決臨床問題的能力和醫患溝通技能，且培養了其對臨床技能學習的熱情和興趣。情景模擬醫療糾紛教學需要所有學生發揮個人的主觀能動性去收集資料、查閱文獻、分析案例、參與討論、歸納總結，并根據醫療糾紛案例進行角色扮演，把學生置于臨床實際具體工作過程中，在學習過程中相互配合、積累經驗。這使學生對技能方面的理論知識也有一個重新認識，通過學習－思考－操作－再學習－再驗證－再反思等系列學習實踐模式，真正體會了不同角色在臨床技能實踐中的作用，體會了理論知識在實踐中的意義。
“了解你自己”使你一生順利，而“了解你的產品”則使你獲得銷售額。考慮到威瑞森品類繁多的設備、應用軟件及其無線網絡可以支持的商業解決方案，這就成了一項離譜的要求。但同時它也為公司帶來巨大銷售額的機遇。為了把握這個機遇，威瑞森需要一個精通公司產品和服務的銷售部門，其中的銷售人員要能夠輕松地辨別客戶未被滿足的欲望和需求并熟練地將這兩點結合起來。
在2011年5月，當時身為威瑞森無線通訊首席運營官的John Stratton試圖建立具備這樣程度的專業技能的銷售部門。這意味著掌握另一種不同的銷售技能，并且升級全公司27000多名銷售專員的銷售技巧。致力于銷售改革，Stratton任命紐約都會區的零售總監Matt Carr為銷售小組開發總監。
設計和開發過程
Carr先發的舉措之一就是給零售通道開發和執行一種新的解決方案銷售流程，并提供相應的技能課程。為此，Carr向時任無線員工發展副總裁的我求助。于是我就挑選了一個小組的課程開發師，讓他們專注開發一套無線解決方案銷售技巧的課程。Carr還把地區總裁、零售總監以及L&D資深領導者組成一支咨詢核心團隊。他們的職責包括：運用集體專業技能審核新的銷售流程；選擇一個第三方的銷售培訓供應商；批準新的解決方案銷售課程；積極擁護銷售和L&D團體的變革。
在咨詢小組和課程開發小組到位后，Carr的下一步就是直接到員工工作點了解并獲得他們對學習的反饋。Carr領導課程開發小組開展多個“中心”小組討論，該小組由威瑞森零售部門各層次的高效職員組成，包括一線代表、商戶經理、區域經理以及總監。小組洞察了這些高效職員和一般職員的區別及其獲得銷售成功和客戶正面反饋的原因。這些高效職員的可觀察行為不僅成為了新的解決方案銷售流程的基礎，也被認定為轉變銷售力量的必需新技能。
學習的解決方案
在評估了幾家受好評的第三方銷售培訓和商務變革供應商之后，Carr、咨詢核心小組和課程開發小組選擇了威爾遜學習公司協助開發兩款客制化課程。一個是針對一線零售代表的為期兩天的項目，叫做“獲得權力”（ETR）。另一個是針對零售領導的為期一天的同步課程，叫做“指導如何獲得權力”（CETR）。“獲得權力”這個名字直接來自于那些高效代表。他們再三強調在挖掘客戶需求并提議解決方案之前要先與客戶建立關系“獲得權力”。
ETR關注高效銷售代表的獨特的可觀察行為：
獲得向前發展的權力
花時間，步入正軌
理解客戶如何運用技術
為每一位客戶提供個性化解決方案
實踐，實踐，再實踐
簡短的視頻中高效代表分享最佳實踐、小貼士并且示范有效的客戶互動。學員們完成很多活動和實踐回合。這種實踐回合被稱為“技能挖掘器”，旨在促使他們嘗試走出舒適區，嘗試新技能并且彼此做出有目標的建設性回饋。為了突出ETR是一種新的銷售方式，研討會被特意設計成與無線通訊其他學習經歷不同的形式，具體體現在培訓師花費極少的時間做講座，轉而引領討論，展開活動，指導技能訓練，以及引導旨在強化新的銷售方式的點評。
CETR教授零售領導者如何通過對員工可觀察行為進行輔導來強化ETR方案，而非通過指導其行為標準。零售領導者要先參加ETR，再參加CETR。通過CETR，領導者學會如何運用輔導觀察報告和績效報告確定最大程度影響每個代表的機遇，并且以有效的輔導對話對這些機遇做出回應。領導者們借助代表們和客戶互動的視頻情景練習他們的輔導技巧。為了幫助在職員工強化這些技能，課程開發小組在新的輔導門戶網站創建了一個文庫，其中包含用于技能訓練的各種客戶情景和課程精簡溫習模塊。
執行
在整個開發過程中，2011年10月，核心團隊成員和資訊中心小組參與了初次試用，參與者對ETR和CETR的總體設計提出了寶貴的意見。11月，ETR和CETR的第二次試用在全國五個地區進行。整個區域都測試了兩門課程以及執行由上而下的策略，從而產生了最終的課程內容和課程教授方式的修正。然后，課程開發小組授予250名培訓師資格證書。他們都參加過由30名頂級培訓師之一執行的第二次試用課程。在試用課程結之后，培訓師們應要求在12月，也就是公司最忙的月份，加入一個零售商鋪工作以獲得應用新的銷售流程和技巧的第一手經驗。2011年12月，ERT正式在全公司進行推廣，首次課程的培訓對象是公司高級銷售代表，高級銷售代表官們對于ETR的第一手經驗令人興奮不已并且傳達出強烈的領導支持信息。2012年2月開始了兩個項目的全面部署。截至6月底，逾千場研討會成功舉辦，超過20000名銷售專業人士參加。這個項目也歸入到零售新人培訓中。
結果以及后續步驟
銷售技巧改革創舉代表著在銷售專業人士身上的重大投入。試用人群的初步結果顯示了41%的投資回報率。2012年4月，威瑞森在J. D. Power 無線通訊購買體驗研究中名列第一，因為其銷售部門在客戶體驗和滿意度上有很大改善。基于之前零售方面的成功，ETR和CETR的各個版本也在我們的間接銷售和電話銷售渠道中被開發部署。
為了確保ETR嵌入我們的文化，成為一種做生意的方式，現任威瑞森無線通訊首席運營官Marni Walden任命了一支ETR“老虎隊”。該團隊由高效代表、商鋪經理、區域經理、主要市場銷售運營領導者和L&D小組成員組成，旨在尋找能夠把ETR觀念融入我們的商業實踐的非培訓式機會。這個跨職能團隊處理很多問題，包括酬勞結構、一線代表的雇傭要求、新員工試用培訓一體化、季度型強化和銷售點的流程。課程開發小組領導一個獨立的ETR內容管理小組。該小組每季度審閱為了維持ETR生命力而提出的提高和改變方案，但始終堅持那些帶給ETR成功的最初的目標和觀念。
這項創舉極好地展現了商務領導者、一線員工和L&D之間的合作對有效學習方案的開發和執行影響甚巨。它也建立先例，告訴我們如何進行新的技術改革不斷前進。
【關鍵詞】高職教學 高效課堂 構建
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）03-0050-02
一 高效課堂教學的含義
高效課堂教學是教師為了提高學生成績的教學行為和教學手段，是教師投入一定時間、精力，采用各種教學方式完成教學后所獲得的最佳課堂教學效果。而高效課堂教學需要運用課堂教學資源、課堂教學策略、課堂教學手段等，以實現高效課堂的構建。在打造高效課堂的同時，教師還需要重視對學生學習興趣的培養，讓學生在高效課堂中能夠輕松、愉快地學習，掌握課堂上老師傳授的知識，從而提高學習成績等。
二 高效課堂的構建
1.高效課堂的實施模式
打造高效的教學課堂，可以通過組織教師參加課堂教學技能的培訓活動，掌握以教師為主導的案例研究模式、協同訓練的教學模式、任務型課堂教學模式等。通過實施各種教學模式，有利于課堂教學內容與信息技術有效地結合在一起，有利于教師教學技能的提高和學生扎實地掌握所學知識。
2.協同訓練的教學模式
在課堂教學中，教師可以開展一些有實踐價值的小活動，并采用協同訓練方式，把學生分成若干小組，每個小組團結協作共同完成目標。學生之間為了共同的目標，團結協作，集思廣益，發揮各自特長，共同努力達到老師要求的目標。通過協同訓練方式，可以培養學生的團隊合作意識和實踐操作能力，有利于活躍課堂氣氛，提高課堂效果和學生能力，有助于構建高效的教學課堂。
3.任務型課堂教學模式構建高效的課堂
采用任務型課堂教學模式，可以讓學生根據老師布置的任務，積極思考，大膽嘗試，獨立自主地去完成任務。同時，學生在完成任務的過程中，可以多向老師請教或與其他同學溝通交流，多聽聽他們的意見，獲取有用信息，再進行篩選和思考，獨立地思考一些能夠完成任務的方式。完成任務后，學生在此過程中鍛煉了獨立思考的能力和提高了團結協作的意識。通過任務型課堂教學模式，教師運用各種教學技能，調動學生積極思考，提高了教學效果，促進了高效課堂的構建。
三 構建高效課堂的意義
課堂教學技能的培訓應對教學范式進行研究，以揭示課堂教學的內在規律。教師應掌握行之有效的課堂教學技巧和方式，以提高自身的理論水平和實踐能力，這對打造創新型和高效的課堂具有重要的意義。課堂教學技能的應用應遵循課堂教學的規律，采取多種課堂教學方式，有效地進行教學，提高教學效率。而課堂教學技能的訓練需要教師參加各種形式的技能培訓，掌握基本的教學技巧和創造新的教學技能，以實現高效課堂的構建。
教師在課堂上通過網絡技術和教學資源對一些理論知識進行教學后，布置家庭作業，讓學生收集有關課堂學習所需要的材料，以輔助學生更好地完成作業和掌握學習的技巧和增強自學、動手的能力等。同時，教師也可以在課堂中組織學生開展一些有利于教學的小活動，并多鼓勵學生上課前收集相關材料，有助于高效課堂教學的順利實施。
教師參加各種形式的課堂教學技能培訓后，總結出一些實際有效的教學技能，及時地應用在課堂教學中，以檢驗教學技能實施的效果。教師在教學中也可以適當引用一些學生容易接受和理解的理論知識，并通過有效的教學技能把知識傳授給學生。但必須指出的是，一些教學理論可能無法通過傳統的教學技能進行講授，這需要教師開闊思路、勇于創新，打破傳統思想的束縛，結合學生的心理特點，創造新的教學技能，致力于有效地開展高效教學。
因此，為了構建高效的課堂，需要教師把教育技術理論和課堂教學技能進行有效的結合，把教育技術理論內化為課堂教學技能，把教學知識內化為學生的知識，從而提高課堂教學效率和構建高效的課堂。
四 結語
通過組織教師參加教學技能的培訓，采用以教師為主導的案例研究模式、協同訓練的教學模式、任務型課堂教學模式等。通過在課堂上師生的積極互動，共同實現高職高效課堂的構建。
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動作姿勢方面，與患兒及家屬交流時要保持禮貌得體的動作，手勢動作優美得體，避免指手畫腳、拉拉扯扯引人反感，避免傷害患兒自尊心或者讓家屬產生厭煩情緒，營造和諧優質的溝通氛圍。在與患兒溝通過程中，要注意保持合理距離，避免過度接近患兒產生壓迫感或者距離過近引起不適，根據患兒身心狀態選擇合適距離進行溝通接觸，在與患兒交流時，要充滿耐心，視線與其平行，或采取蹲位以達到較好的溝通效果。面部表情方面，護理人員要避免個人露出害怕、厭惡、恐慌、緊張等情緒以免影響患兒及家屬的心理狀態，通過溫柔微笑、得體動作消除患兒及家屬的陌生感，建立信任關系，若有特殊需要可佩帶口罩，大部分情況下宜選擇微笑以盡快在短時間內縮短護患距離，營造安全、愉快的溝通氛圍，及時了解患兒及家屬心理給予相應護理。
2兒科護理中肢體語言溝通的應用
對于兒科護理工作人員而言，要積極提升自身肢體語言溝通能力與技巧應用水平，在日常護理工作中為患兒提供更好的護理康復服務，構建和諧的護患關系，以減少各類護理糾紛事件的發生率。為探究肢體語言溝通在改善患兒醫囑依從性、接受度及家屬的滿意度方面的效果，江麗娜以120例患兒做研究對象進行分組對比，結果發現實施優質肢體語言溝通的觀察組患兒在完全抵觸、部分抵觸和絕對接受方面表現較為出眾，患者家屬滿意度也較高，意味著肢體語言溝通技巧的有效運用可顯著提升家屬滿意度及患兒遵醫囑度、接受度，有助于兒科護理工作質量的改進。
采取肢體語言溝通配合語言溝通模式顯著提升了患兒家屬對護理人員技術操作的滿意度及服務滿意度，二者的有機結合可顯著穩定患兒情緒，有利于和諧護患關系的構建，但是對于護理人員提出了更高的要求，要求其加強自身職業素質培養與自身修養，以便更好的完成日常護理工作。兒科臨床護理中肢體語言溝通的目的是為了更好的掌握患兒的病情與身心需求，以減少與家屬之間的溝通問題與糾紛，所以有效肢體溝通語言技巧的應用可顯著改善與患兒及家屬之間的關系，有利于雙方更快的構建優質的溝通橋梁、營造良好的醫療氛圍，有利于患兒治療護理工作的順利進行。護理人員要將進一步提升個人肢體語言溝通技巧作為重要職業技能進行掌握，通過提升溝通技巧以改善護患關系，減少兒科護理工作中與患兒的溝通障礙，從而提升自身工作效果與質量。兒科患兒本身受身心特征影響，無法很好地表達自己，肢體語言溝通因此有了較大的應用空間與較高的應用價值，可有效消除兒童抵抗情緒，提升臨床的完全依從率。
兒科護理臨床工作中，肢體語言溝通的價值越來越凸顯，肢體語言溝通配合常規語言溝通聯合應用效果顯著，在改善兒科治療護理工作現狀方面有積極意義，因此值得在臨床中大力推廣應用。比起常規兒科護理措施，加入肢體語言溝通之后，患兒能夠更加準確、高效的配合護理人員完成治療護理工作，增強醫護人員與患兒之間的親切感，尤其是嬰幼兒治療護理中可有效改善工作情況，為判斷治療護理效果提供了有效判斷指標。肢體語言的采用可降低患兒在陌生醫療環境下產生的緊張感與恐懼感，在與醫護人員的溝通過程中建立安全與信任關系，并配合護理做到積極完成治療，因此在兒科護理工作中要通過與患兒及家屬的有效溝通，配以整潔大方的衣著、親切的微笑與眼神、適當的動作來提升護理人員在其心目中的形象，以提升護理人員工作熱情、改善護患關系、提升護理工作質量。
【關鍵詞】高中體育；排球；示范講解；分層次；合作；比賽
排球高效課堂表現為學生運動的積極性高，踴躍地進行訓練和活動，提高自己的技能，掌握排球運動技巧和方法。教師在課堂教學中要想方設法地提高學生的運動興趣，給學生提供一種滿足感，促進學生產生愉快的運動體驗。學生在排球學習中注意力集中，根據訓練目標、任務和內容愉快地進行練習就會掌握排球技巧和方法，實現課堂的有效學習，促進學生和諧、全面、健康發展。
一、教師講解動作，直觀示范生動形象教學
為了使學生能夠掌握排球運動的基本技能和方法，教師可以采用直觀示范講解的教學方式。通過教師的示范，學生會了解動作的要領，把動作做得標準規范。單純地示范，學生只是機械地模擬；單純地講解，學生又會不知道該如何去做動作。教師給學生進行示范，并配以解說會幫助學生對于動作技巧和要領的掌握，有效地提高學生模仿和練習的準確性，促進學生更好、更快地掌握排球基本技能。例如在學習墊球時，教師可以一邊給學生演示，一邊講解墊球的技巧：兩腳開立與肩同寬，腳后跟微微抬起，兩腿彎曲做出準備姿勢。兩手手指重疊后合掌互握，兩拇指平行朝前，手臂伸直，手腕下壓，兩手前臂形成一個擊球的平面。擊球點一般是在手臂腕關節以上10厘米左右……教師邊講邊演示使學生對于很多體育術語有了更清楚的認識和理解，比如腕關節、前臂、橈骨、含胸、壓腕等等。學生會在教師的指點下更標準地做出動作，模仿教師的做法，理解動作的具體要點，盡力地使自己的動作標準化，提高身體協調性。學生在教師的示范下會更輕松地控制球的落點和方向，做出標準動作，掌握動作要領。
二、分層次教學法，因材施教學生量力而行
班級每一個學生的運動能力都是不同的，男生和女生的運動能力和運動興趣也是不同的。面對不同的學生，教師要采用因材施教的方式，根據學生的實際情況來設計教學內容，促進所有的學生都能夠產生排球運動的興趣和主動性，從而提高學習能力，掌握運動方法。教師在教學中可以采用分層教學的方式，結合學生的具體情況來設計不同的教學內容，采用不同的教學方法，提高學生的專項技能，身體協調能力，促進所有學生的全面提高。排球的基本技能包括傳球、墊球、扣球、發球等，教師可以結合學生具體的需要來進行分層教學，給學生設計不同的教學目標，當學生完成第一個教學目標后，就可以進入下一個階段的練習。如何學生不能完成第一項學習任務，教師則要針對性地進行指導和點撥，幫助學生發現學習障礙和動作不規范的地方，實現學生掌握動作要領，提高運動能力。
教師還可以從學生的實際出發，在一開始就給學生設計不同的教學內容，有區別地進行設計和活動，促進學生產生運動的興趣和主動地，積極地參與到課堂活動中，在練習中提高能力，培養健全的人格和良好的學習習慣。例如在學習扣球時，對于基礎較差的學生，教師可以先指導他們進行跳躍訓練，或者是專門的控球能力的訓練，結合學生的特點進行一些補充輔訓練，通過不同的訓練來鍛煉身體，提高排球技能。通過這樣的針對性練習會促進學生提高基本功，在此基礎上進行提高，實現學生的穩步提高和綜合素質的進步。
三、互動合作學習，形成積極活躍課堂氛圍
排球是一項團隊合作的運動項目，在教學中，教師也可以組織學生合作，通過兩人或小組合作的方式來進行練習，提高學生的綜合能力。例如傳墊球練習可以是雙人配合的，鼓勵學生之間進行練習，增加運動量，提高學生的運動協調能力。在合作中學生會彼此交流傳球、墊球的技巧和要點，把教師講授過的要點進行實踐練習，在交流中實現理解的深刻和運動能力的提高。通過溝通學生會認識到在準備傳球時應采用稍蹲準備姿勢，抬頭目視來球，雙肘彎曲自然抬起，雙手置于臉前。當球靠近時，學生應該主動迎球，雙腿蹬地、伸膝、伸臂，兩手微張，從臉前向前上方主動迎擊來球。一切準備就緒后，學生應準確地選擇球的后下方進行擊球，這個位置應保持在額前約一球遠的地方。在你一言，我一語的溝通中，學生的認識會變得全面，學生的理解也會更上一層樓，再加上實踐練習，學生的潛能會充分地爆發，提高學生的打球能力，實現學生掌握運動技能。
四、練為賽賽促練，營造真實排球比賽場景
比賽是對學生掌握的排球技能的一項實踐演練，通過打比賽的方式會促進學生練習的積極性，也會讓學生了解自己在哪里存在著不足，哪里會做得很好。在實踐練習中學生會認識到排球運動速度快、變化多、球的落點不固定，以及每次發球需要輪轉等特點，在比賽過程中學生需要積極地進攻，與此同時也要防守，這些都是教師在講解過程中學生體會不到的。通過比賽的形式，學生會對攔網、扣球形成進一步的理解，也會認識到彈跳能力在這個過程中的重要性，從而增加對與排球運動相關的拓展訓練練習的積極性。通過實踐比賽，學生的練習主動性會增加，促進學生根據自己的弱點來進行有針對性的練習，提高學生的綜合能力。為了比賽的勝利和成功，學生也都會積極地通過練習來提高自己的實力和基本功，例如學生可以通過立定跳遠或者是蛙跳的形式來提高自己的彈跳能力；可以通過“推人出圈”的游戲項目來鍛煉上肢力量；或者是通過“你追我趕”的運動項目來練習自己的奔跑能力等等，實現了學生的運動能力的綜合發展。
總之，通過教師的引導和點撥，加上學生的主動練習和運動，會促進學生掌握排球運動的基本技能。教師有效地調動學生的排球運動興趣和主動性，就會促進學生積極地參與課堂，快樂地進行練習，掌握排球運動的方法和技巧，實現高效課堂。
【參考文獻】
實驗教學在工商管理類專業核心課程的教學工作中有比較廣泛的應用，商務技巧是商務人士在職場中進行各類商務活動時應用的談判技巧，它主要包括有商務溝通和人際關系拓展兩個方面的內容。實用型的溝通技巧，新穎的人際關系拓展方法，能夠使溝通者在競爭激烈的職場中立于不敗之地。根據實驗教學和案例教學相結合的特點，我們可以建立六大實驗教學系統：一是建立商務談判與推銷技巧場景的模擬演練系統。在不同的環境下，商務談判具有不同的特點，推銷技巧也會發生相應的變化，在實驗教學中，教師設立不同環境下個體談判與團體談判的模擬演練，使學生對兩種形式的商務談判特點進行學習和分析，使他們在個體談判中能夠獨當一面，而在團體談判中也能夠合理、靈活的運用團體之間的寫作能力圓滿完成談判活動，鍛煉他們駕馭談判過程的能力。另外，可以加強在這種場景下某種產品或者服務推銷的模擬訓練，使學生能夠更加接近真實中的推銷過程，并充分認識到時間與空間、方法與技能還有個人的情緒和態度等方面對推銷成功率的影響，并在這個過程中培養他們在工作中的自信心、獨立性以及靈活性；二是建立決策過程與策略規劃能力訓練系統。學生的學習具有一定的模仿性，在學習中學生通過各類決策者角色的扮演，對不同決策環境下的決策特點、決策方法以及對決策產生影響的因素進行了解和掌握，培養和鍛煉學生各類管理決策方面的能力，為學生未來走向管理層奠定基礎；三是建立人際溝通與沖突訓練系統。溝通情境主要可以分為正式溝通情境和非正式溝通情境兩種，其中通過正式溝通情境的模擬，使學生對溝通中信息傳遞的渠道以及規范進行熟悉和了解，掌握高效溝通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學生可以對明示和暗示的信息進行熟悉和掌握，并充分認識時間和空間距離在溝通中的重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問題的訓練也非常重要。通過對人際沖突、組織沖突以及團體沖突等沖突問題的模擬，使學生對沖突發生的原因以及表現形式有一定的把握，能夠思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關交際禮儀與形態語言訓練系統。公關在商務技巧中占有非常重要的地位，公關技巧主要表現在對不同時間、不同場合、不同交往目的下的言行舉止以及儀表形態的正確把握，通過各種公關專項活動的模擬演練，使學生掌握公關的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會議模擬系統。商務會議分為很多種，主要包括研討會議、決策會議、磋商會議以及執行會議等，讓學生在實驗教學中通過對這些會議場景的模擬演練，掌握各類會議的基本知識，正確把握和利用會議的組織者、參與者雙方之間的關系；六是建立創新意識激發系統。創新意識是人類進步的關鍵因素，沒有創新就沒有進步和發展。通過在模擬情境下的訓練，鍛煉學生各種公關、營銷以及創造技術的應用，提高學生在產品的市場開拓、危機管理以及公關等各類經營管理活動中的創新能力。
二、構建企業以及市場運作模擬系統
企業的運行與市場有著密切的聯系，兩者是不可分割的整體。在企業運作模擬系統中，主要包括兩方面的培訓內容，一方面是通過對企業營銷管理、物料管理、財務管理、人力資源管理以及技術管理等方面的模擬，使學生對于企業的實際運作模式有一個大致的了解和認識，另一方面，為學生提供若干個決策環境，讓他們在實驗中扮演不同的決策角色，通過對企業運作決策系統的模擬，培養學生對滿意決策制定的能力。而在市場運作模擬系統中，主要是通過市場需求、供給以及價格機制的變化方面的調控，使學生對于市場的運作有一個直觀形象的了解和認識。在市場決策系統的模擬中，通過對多個競爭主體以及一系列決策變量的模擬，訓練學生在市場的綜合決策中通過決策對經營績效進行控制的能力。
三、小結
【關鍵詞】 護理人員；軟技能；培訓；服務
護理作為一門知識、技能、愛心合一的專業，在醫學領域快速發展的今天，對從業人員提出了更高的要求，如何適應患者越來越高的服務需求，是每個護理工作者面臨的嚴峻問題，本文就提高護理人員的護理軟技能問題進行一些探討。
1 護理軟技能的內涵
護理軟技能包括護理人員的觀察、思考、理解、判斷、分析等能力，是在專門的心智活動中形成的，是護理品質的靈魂與血肉，護理軟技能由縱橫兩面交構而成，縱面包括人際溝通、角色適應、口語表達、人機對話等；橫面則包括觀察、判斷、計劃、分析等。前者反映個人的基本素質，后者則是經驗積累和表達。這些因素是人文素養底蘊的外顯，沒有指領性的范圍和尺度，難以量化，以定性為主，是護理實踐工作中必需具備的能力，也是提高護理質量、滿足患者需求的保證。
2 護理軟技能應用之思考
護理軟技能體現在護士與患者交往的舉手投足之間，在臨床護理中正性功效強烈，因此，護理軟技能的應用已成為護士必須掌握的一種職業技能。如人際溝通交流，觀察分析等能力應用的好壞直接界定了護士做為一個助人角色所起作用的優劣。在目前護患糾紛的投訴中，最不滿意的主要不是技術問題，而是護士缺乏耐心、解釋簡單、溝通交流障礙、觀察病情不仔細、給患者以不安全感。據我院從2003-2006年的患者對護理工作滿意度調查問卷統計，患者對護理工作的滿意率有百分之五十以上來自服務性的活動。因此，護理人員必需掌握護士軟技能的內涵，注重護理服務的被接受和被滿足，規范服務行為，提高服務技巧，增強服務意識，提升護理品質，贏得患者信任，滿足患者需求。
3 提高護理軟技能的方法
3.1 提升護理服務的內涵是提高護理軟技能的基礎 護理是一門科技含量很高的職業，但同時也是一門藝術，一門很精細的藝術，從事這個職業的人首先應熱愛本職工作，具有良好的職業素質和職業心態，在對患者實施護理的過程中，應根據其不同的情況及要求，因人施護，科學、靈活、準確、恰當的將理論知識、自身技能、實踐經驗結合，并表現為高效、完善的護理手段、護理方式和方法，展示護理服務道德風范，傳遞護理服務美感，改變傳統的護理思維方式，抓住護理服務的核心內容，增強工作的主動性，設身處地的為患者著想。為提升護理服務內涵打下堅實的基礎。
3.2 注重交流溝通技能培訓是提高護理軟技能的主要方法 溝通是人際交往的重要方式，也是一個復雜的過程，人與人之間的信息傳遞，包括：意見、情感、思考、感覺等的交換，借著語言、文字、表情、手勢、符號等方法來傳達，適時的職業微笑、得體的言談舉止、出色的人際溝通技巧源于對人的理解，對護理內涵的深刻認識，都是以軟技能作為行為基礎的，不僅傳達信息的內容，也判斷信息的意義，無論執行任何技術或護理內容的步驟，溝通都是不可缺少的因素，因此，加強交流溝通技巧來源于知識的充實，“工欲善其事，必先利其器”[1]。因此，在從事護理專業的人員在學習專業理論期間就應努力學習一些有關的課程和理論，如：心理學、人際關系學、倫理學等。在參加工作的崗前培訓中，應加大溝通技巧的培訓，特別注重語言性溝通和非語言溝通的培訓，教會護士通過肢體語言、眼神、傾聽、微笑等技巧，應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，可以更好地滿足患者的需求，也有助于減少患者對護士的不信任感，拉近護患關系。
3.3 護士禮儀規范的培訓 護士的專業禮儀要求也是護理軟技能的內容之一。禮儀方面的培訓包括：護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和社會禮儀等[2]。在培訓中，要求護士在工作中使用禮貌用語，并注意語言的規范性、情感性、保密性等職業特點，充分尊重病人的隱私權和知情同意權，要求護士上崗時，應著裝整齊、端莊大方、舉止得體、精神飽滿，接待患者時，應熱情、親切、和藹、主動、有問必答、有請必到，護士服飾的色彩也可以多樣化，如：兒科和婦產科最好采用暖色調，給人以親切感，而急診、手術室盡量用色彩較深的顏色，避免血液污染，給患者帶來恐懼感。總之，用護士具有的內在的和外在的美為患者營造一種和諧、溫馨的人文護理環境，讓患者在一種輕松、舒適、宜人的氛圍中，愉悅地接受治療和護理。
3.4 護理觀察是護理工作最精細的軟技能 護理觀察是審慎且有意識的，并非臨時的或偶發的活動，它是一個連續性的過程，護士要把握護理觀察的要素：觀察患者情況及周圍設備、識別實際或潛在的危險、觀察患者周圍環境及患者對其周圍環境的反應、觀察對患者有重要影響的人及患者對重要影響人的反應、觀察患者的社會環境，有技巧有能力的護理人員隨時都會觀察且能機警的、敏銳的將觀察的資料運用思維分析，并以適當的方式反映，綜合分析得出護理的切入點。
3.5 熟練的護理技術操作也是護理軟技能實施的基礎 隨著高科技含量的各種醫療儀器的不斷引入，護理人員操作高精尖儀器及電腦的應用機率在不斷的增多。患者在就醫時，更加注重的是護理操作的熟練程度和科技含量，這就要求護理人員要不斷地學習，對臨床應用的各種儀器應熟練地掌握，規范操作，努力學習新的護理專業知識和技能，擴大知識面，在各項操作中，動作熟練、敏捷、沉穩，給患者以安全感。同時，加強團隊協作精神，加強護理工作的自律性，進一步提升護理品質。
醫院服務文化的內容越來越深，情感勞動及護理技術和能力從無法定論、無價值體現發展到了充分肯定、高度重視階段，作為護理專業的軟技能必將成為護理服務品牌的催生劑，大大推動護理事業的發展和前進。
參考文獻
