引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇高效培訓(xùn)技巧范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

“了解你自己”使你一生順利，而“了解你的產(chǎn)品”則使你獲得銷售額?？紤]到威瑞森品類繁多的設(shè)備、應(yīng)用軟件及其無線網(wǎng)絡(luò)可以支持的商業(yè)解決方案，這就成了一項(xiàng)離譜的要求。但同時(shí)它也為公司帶來巨大銷售額的機(jī)遇。為了把握這個(gè)機(jī)遇，威瑞森需要一個(gè)精通公司產(chǎn)品和服務(wù)的銷售部門，其中的銷售人員要能夠輕松地辨別客戶未被滿足的欲望和需求并熟練地將這兩點(diǎn)結(jié)合起來。

在2011年5月，當(dāng)時(shí)身為威瑞森無線通訊首席運(yùn)營官的John Stratton試圖建立具備這樣程度的專業(yè)技能的銷售部門。這意味著掌握另一種不同的銷售技能，并且升級(jí)全公司27000多名銷售專員的銷售技巧。致力于銷售改革，Stratton任命紐約都會(huì)區(qū)的零售總監(jiān)Matt Carr為銷售小組開發(fā)總監(jiān)。

設(shè)計(jì)和開發(fā)過程

Carr先發(fā)的舉措之一就是給零售通道開發(fā)和執(zhí)行一種新的解決方案銷售流程，并提供相應(yīng)的技能課程。為此，Carr向時(shí)任無線員工發(fā)展副總裁的我求助。于是我就挑選了一個(gè)小組的課程開發(fā)師，讓他們專注開發(fā)一套無線解決方案銷售技巧的課程。Carr還把地區(qū)總裁、零售總監(jiān)以及L&D資深領(lǐng)導(dǎo)者組成一支咨詢核心團(tuán)隊(duì)。他們的職責(zé)包括：運(yùn)用集體專業(yè)技能審核新的銷售流程；選擇一個(gè)第三方的銷售培訓(xùn)供應(yīng)商；批準(zhǔn)新的解決方案銷售課程；積極擁護(hù)銷售和L&D團(tuán)體的變革。

在咨詢小組和課程開發(fā)小組到位后，Carr的下一步就是直接到員工工作點(diǎn)了解并獲得他們對(duì)學(xué)習(xí)的反饋。Carr領(lǐng)導(dǎo)課程開發(fā)小組開展多個(gè)“中心”小組討論，該小組由威瑞森零售部門各層次的高效職員組成，包括一線代表、商戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以及總監(jiān)。小組洞察了這些高效職員和一般職員的區(qū)別及其獲得銷售成功和客戶正面反饋的原因。這些高效職員的可觀察行為不僅成為了新的解決方案銷售流程的基礎(chǔ)，也被認(rèn)定為轉(zhuǎn)變銷售力量的必需新技能。

學(xué)習(xí)的解決方案

在評(píng)估了幾家受好評(píng)的第三方銷售培訓(xùn)和商務(wù)變革供應(yīng)商之后，Carr、咨詢核心小組和課程開發(fā)小組選擇了威爾遜學(xué)習(xí)公司協(xié)助開發(fā)兩款客制化課程。一個(gè)是針對(duì)一線零售代表的為期兩天的項(xiàng)目，叫做“獲得權(quán)力”（ETR）。另一個(gè)是針對(duì)零售領(lǐng)導(dǎo)的為期一天的同步課程，叫做“指導(dǎo)如何獲得權(quán)力”（CETR）?！矮@得權(quán)力”這個(gè)名字直接來自于那些高效代表。他們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)在挖掘客戶需求并提議解決方案之前要先與客戶建立關(guān)系“獲得權(quán)力”。

ETR關(guān)注高效銷售代表的獨(dú)特的可觀察行為：

獲得向前發(fā)展的權(quán)力

花時(shí)間，步入正軌

理解客戶如何運(yùn)用技術(shù)

為每一位客戶提供個(gè)性化解決方案

實(shí)踐，實(shí)踐，再實(shí)踐

簡短的視頻中高效代表分享最佳實(shí)踐、小貼士并且示范有效的客戶互動(dòng)。學(xué)員們完成很多活動(dòng)和實(shí)踐回合。這種實(shí)踐回合被稱為“技能挖掘器”，旨在促使他們嘗試走出舒適區(qū)，嘗試新技能并且彼此做出有目標(biāo)的建設(shè)性回饋。為了突出ETR是一種新的銷售方式，研討會(huì)被特意設(shè)計(jì)成與無線通訊其他學(xué)習(xí)經(jīng)歷不同的形式，具體體現(xiàn)在培訓(xùn)師花費(fèi)極少的時(shí)間做講座，轉(zhuǎn)而引領(lǐng)討論，展開活動(dòng)，指導(dǎo)技能訓(xùn)練，以及引導(dǎo)旨在強(qiáng)化新的銷售方式的點(diǎn)評(píng)。

CETR教授零售領(lǐng)導(dǎo)者如何通過對(duì)員工可觀察行為進(jìn)行輔導(dǎo)來強(qiáng)化ETR方案，而非通過指導(dǎo)其行為標(biāo)準(zhǔn)。零售領(lǐng)導(dǎo)者要先參加ETR，再參加CETR。通過CETR，領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)如何運(yùn)用輔導(dǎo)觀察報(bào)告和績效報(bào)告確定最大程度影響每個(gè)代表的機(jī)遇，并且以有效的輔導(dǎo)對(duì)話對(duì)這些機(jī)遇做出回應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者們借助代表們和客戶互動(dòng)的視頻情景練習(xí)他們的輔導(dǎo)技巧。為了幫助在職員工強(qiáng)化這些技能，課程開發(fā)小組在新的輔導(dǎo)門戶網(wǎng)站創(chuàng)建了一個(gè)文庫，其中包含用于技能訓(xùn)練的各種客戶情景和課程精簡溫習(xí)模塊。

執(zhí)行

在整個(gè)開發(fā)過程中，2011年10月，核心團(tuán)隊(duì)成員和資訊中心小組參與了初次試用，參與者對(duì)ETR和CETR的總體設(shè)計(jì)提出了寶貴的意見。11月，ETR和CETR的第二次試用在全國五個(gè)地區(qū)進(jìn)行。整個(gè)區(qū)域都測(cè)試了兩門課程以及執(zhí)行由上而下的策略，從而產(chǎn)生了最終的課程內(nèi)容和課程教授方式的修正。然后，課程開發(fā)小組授予250名培訓(xùn)師資格證書。他們都參加過由30名頂級(jí)培訓(xùn)師之一執(zhí)行的第二次試用課程。在試用課程結(jié)之后，培訓(xùn)師們應(yīng)要求在12月，也就是公司最忙的月份，加入一個(gè)零售商鋪工作以獲得應(yīng)用新的銷售流程和技巧的第一手經(jīng)驗(yàn)。2011年12月，ERT正式在全公司進(jìn)行推廣，首次課程的培訓(xùn)對(duì)象是公司高級(jí)銷售代表，高級(jí)銷售代表官們對(duì)于ETR的第一手經(jīng)驗(yàn)令人興奮不已并且傳達(dá)出強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)支持信息。2012年2月開始了兩個(gè)項(xiàng)目的全面部署。截至6月底，逾千場(chǎng)研討會(huì)成功舉辦，超過20000名銷售專業(yè)人士參加。這個(gè)項(xiàng)目也歸入到零售新人培訓(xùn)中。

結(jié)果以及后續(xù)步驟

銷售技巧改革創(chuàng)舉代表著在銷售專業(yè)人士身上的重大投入。試用人群的初步結(jié)果顯示了41%的投資回報(bào)率。2012年4月，威瑞森在J. D. Power 無線通訊購買體驗(yàn)研究中名列第一，因?yàn)槠滗N售部門在客戶體驗(yàn)和滿意度上有很大改善。基于之前零售方面的成功，ETR和CETR的各個(gè)版本也在我們的間接銷售和電話銷售渠道中被開發(fā)部署。

為了確保ETR嵌入我們的文化，成為一種做生意的方式，現(xiàn)任威瑞森無線通訊首席運(yùn)營官M(fèi)arni Walden任命了一支ETR“老虎隊(duì)”。該團(tuán)隊(duì)由高效代表、商鋪經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、主要市場(chǎng)銷售運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)者和L&D小組成員組成，旨在尋找能夠把ETR觀念融入我們的商業(yè)實(shí)踐的非培訓(xùn)式機(jī)會(huì)。這個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)處理很多問題，包括酬勞結(jié)構(gòu)、一線代表的雇傭要求、新員工試用培訓(xùn)一體化、季度型強(qiáng)化和銷售點(diǎn)的流程。課程開發(fā)小組領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)獨(dú)立的ETR內(nèi)容管理小組。該小組每季度審閱為了維持ETR生命力而提出的提高和改變方案，但始終堅(jiān)持那些帶給ETR成功的最初的目標(biāo)和觀念。

這項(xiàng)創(chuàng)舉極好地展現(xiàn)了商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、一線員工和L&D之間的合作對(duì)有效學(xué)習(xí)方案的開發(fā)和執(zhí)行影響甚巨。它也建立先例，告訴我們?nèi)绾芜M(jìn)行新的技術(shù)改革不斷前進(jìn)。

第2篇

工作規(guī)范

（1）制訂各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，健全飯店內(nèi)部管理制度。

（2）牢固樹立安全第一的思想，落實(shí)安全生產(chǎn)制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，切實(shí)做好消防、治安、食品衛(wèi)生等工作，消除各類安全隱患。新晨

（3）重視員工職業(yè)培訓(xùn)，提高員工道德素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，提升飯店服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化星級(jí)意識(shí),全面樹立飯店的良好形象

（4）認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修和清潔衛(wèi)生工作,確保飯店各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（5）美化飯店內(nèi)外環(huán)境，提高游客的滿意度、舒適度。

（6）飯店所有服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國家要求，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（7）做好飯店增效節(jié)支和節(jié)能減耗工作，樹立可持續(xù)發(fā)展理念，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)綠色飯店。

服務(wù)承諾

（1）員工服裝完好、挺括、清潔，與飯店格調(diào)、星級(jí)等次及服務(wù)工種相適應(yīng)。

（2）飯店員工儀容儀表端莊大方，服務(wù)禮貌周到、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)熱情。新晨

（3）門衛(wèi)、行李、接待、預(yù)訂、問訊、結(jié)帳、留言、總機(jī)、貴重物品保存等各項(xiàng)服務(wù)態(tài)度好、效率高、準(zhǔn)確無差錯(cuò)。

（4）能為殘疾人提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。

（5）客房服務(wù)態(tài)度熱情、效率高、周到，客房整潔，無異味，客用品配備滿足客人所需。

（6）餐廳服務(wù)熱情周到、規(guī)范高效、紀(jì)律性強(qiáng)，服務(wù)人員有一定的菜肴推薦技巧，能用外語提供服務(wù)。

（7）餐廳環(huán)境布置優(yōu)雅，溫度適宜，擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。

（8）食品及菜肴新鮮衛(wèi)生，色、形、味滿足客人需要。

（9）商務(wù)及會(huì)務(wù)服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)周到、程序規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)高效。

（10）美容美發(fā)、娛樂、健身、商品等服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)周到、安全高效。

第3篇

筆者有興于2006年4月份到S品牌具有野狼團(tuán)隊(duì)稱號(hào)的菏澤辦事處參觀學(xué)習(xí)一段時(shí)間，在此期間筆者通過對(duì)S品牌菏澤辦事處日常工作管理的耳聞目睹，真正的認(rèn)識(shí)到了什么是高效能團(tuán)隊(duì)的成功基因。

基因一：團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)要素 ——目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績效管理

目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績效管理并稱為團(tuán)隊(duì)管理的三要素，李凡是團(tuán)隊(duì)管理的高手，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)要素掌握的可謂爐火純青，通過一次營銷例會(huì)就可見一斑：

場(chǎng)景一]

時(shí)間：2006-4-1；

地點(diǎn)：S品牌菏澤辦事處

人物：全體業(yè)務(wù)人員（李凡、業(yè)務(wù)員12人、內(nèi)勤 小高、商 王經(jīng)理）

任務(wù)：區(qū)域月度工作例會(huì)

會(huì)前：核實(shí)與會(huì)人數(shù)

時(shí)間管理——強(qiáng)調(diào)日常工作的準(zhǔn)時(shí)性；

績效管理——通報(bào)、處罰遲到者。

會(huì)議內(nèi)容紀(jì)要：

1、 市場(chǎng)人員的5分鐘述職報(bào)告：

目標(biāo)管理——跟進(jìn)落實(shí)人員日常工作目標(biāo)的明確性；

2、 3月份工作要求跟進(jìn)及銷售完成情況通報(bào)（分3月15日與3月31日兩批）：

目標(biāo)管理——任務(wù)達(dá)標(biāo)核實(shí)；

時(shí)間管理——工作執(zhí)行進(jìn)度跟進(jìn)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行的穩(wěn)定性，時(shí)間過半，任務(wù)過半；

3、 當(dāng)前市場(chǎng)問題通報(bào)：

績效管理——日常工作獎(jiǎng)懲項(xiàng)

4、 4月份工作安排：

目標(biāo)管理——制定下月工作目標(biāo)；

5、 本月考評(píng)數(shù)據(jù)、流程及最終結(jié)果通報(bào)：

績效管理——透明的績銷考核流程。

6、 培訓(xùn)：

在這樣一個(gè)簡短的月度銷售例會(huì)的召開組織過程中，李凡的管理措施就涉及到了2個(gè)時(shí)間管理項(xiàng)，3個(gè)目標(biāo)管理項(xiàng)，3個(gè)績效管理項(xiàng)。當(dāng)然，這是一個(gè)成功的月度銷售例會(huì)，它的成功不僅僅在于會(huì)議召開的過程，更在于對(duì)整體市場(chǎng)銷售的一個(gè)推動(dòng)，對(duì)整體銷售市場(chǎng)人員的一個(gè)素質(zhì)的提升。

基因二：團(tuán)隊(duì)效率提升的保證 ——培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)

李凡不僅是一個(gè)管理高手，而且是一個(gè)帶團(tuán)高手。他經(jīng)常能夠通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)三個(gè)步驟來保證其團(tuán)隊(duì)效率的提升。我們通過他對(duì)新業(yè)務(wù)人員的一次培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)過程可以獲得深刻的認(rèn)識(shí)。

[場(chǎng)景二] 新業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)安排

人物：李凡、小劉（業(yè)務(wù)骨干）、小胡（新聘員工）

小胡是剛剛被公司分配來的一位大學(xué)生，屬于一名知識(shí)型員工，理論知識(shí)掌握比較多，但缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。李凡考慮的小胡的實(shí)際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓(xùn)項(xiàng)目：公司概況、產(chǎn)品知識(shí)、崗位職責(zé)以及必要的銷售技巧培訓(xùn)；李凡認(rèn)識(shí)到有必要針對(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)對(duì)小胡進(jìn)行4周左右的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。李凡為小胡指定具體的培訓(xùn)日程（見表一）。

表一：新聘員工培訓(xùn)日程安排：

時(shí)間培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容及方式過程指導(dǎo)培訓(xùn)跟進(jìn)

第一周產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)運(yùn)做方法培訓(xùn)培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研方法，通過一周實(shí)地調(diào)研了解競(jìng)品與本品的產(chǎn)品知識(shí)及市場(chǎng)運(yùn)做模式。晨會(huì)安排具體調(diào)研項(xiàng)目，晚會(huì)指導(dǎo)?！≈苋膛阃{(diào)研。每日上交調(diào)研日志，周末上交整體調(diào)研報(bào)告。

第二周客戶拜訪流程培訓(xùn)（室內(nèi)培訓(xùn)）拜訪9步驟、客戶溝通技巧、拜訪周期及技巧安排業(yè)務(wù)骨干小劉全程幫帶、指導(dǎo)。安排小胡晚例會(huì)總結(jié)拜訪收獲，大家點(diǎn)評(píng)。

第三周促銷活動(dòng)安排培訓(xùn)促銷申請(qǐng)流程、促銷準(zhǔn)備、過程控制、促銷結(jié)案填寫的培訓(xùn)李凡講解促銷申請(qǐng)流程與結(jié)案填寫，安排小胡跟進(jìn)1周內(nèi)所有促銷活動(dòng)。日常促銷巡視過程指導(dǎo)，幫帶，早會(huì)工作指導(dǎo)，晚會(huì)點(diǎn)評(píng)。

第四周日常銷售跟進(jìn)培訓(xùn)合理庫存管理、區(qū)域內(nèi)導(dǎo)購管理、銷售報(bào)表使用李凡指導(dǎo)“1.5倍庫存”培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)小劉指導(dǎo)報(bào)表填寫及導(dǎo)購管理技巧。銷售報(bào)表的檢查與核實(shí)，終端現(xiàn)場(chǎng)銷售指導(dǎo)。

在對(duì)小胡進(jìn)行培訓(xùn)的整個(gè)過程中，李凡并沒有一味的進(jìn)行枯燥的室內(nèi)培訓(xùn)，也沒有進(jìn)行特意的培訓(xùn)課程安排，而是通過晨會(huì)、晚會(huì)一天兩次的工作例會(huì)以及業(yè)務(wù)人員的幫帶、個(gè)人的工作指導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)，整個(gè)培訓(xùn)過程體現(xiàn)了李凡在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)上魅力，體現(xiàn)培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)在高效能團(tuán)隊(duì)建立中的重要性。

基因三：高效能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的組織氛圍 ——協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)

高效能團(tuán)隊(duì)之所以高效，在于其團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)，促成團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)氛圍，是建立高效團(tuán)隊(duì)的必要條件。李凡對(duì)這一觀點(diǎn)有著深刻的理解。

[場(chǎng)景三] 周末賣場(chǎng)的終端促銷活動(dòng)安排

6：30　 菏澤辦事已經(jīng)聚集了很多員工，4名業(yè)務(wù)人員（2名市區(qū)業(yè)務(wù)、2名縣區(qū)業(yè)務(wù)）全部到齊另外還有4名商場(chǎng)導(dǎo)購（2名促銷賣場(chǎng)導(dǎo)購、2名相臨賣場(chǎng)導(dǎo)購），他們正在向外搬運(yùn)宣傳物料，包括展柜、促銷品、條幅、海報(bào)以及宣傳品等等；

7：10　他們已4人（1市區(qū)業(yè)務(wù)與賣場(chǎng)導(dǎo)購帶領(lǐng)1縣區(qū)業(yè)務(wù)與相臨賣場(chǎng)導(dǎo)購）一組占領(lǐng)了室內(nèi)兩大賣場(chǎng)的最佳促銷位置；

7：30　賣場(chǎng)還沒有開門，他們已經(jīng)將條幅掛在路邊，展柜已經(jīng)整齊的拜訪在賣場(chǎng)的門口，海報(bào)、促銷品都已粘貼、擺放到位。

7：50　4名室內(nèi)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)的出現(xiàn)在了辦事處，準(zhǔn)備晨會(huì)。

8：50　2名市區(qū)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)出現(xiàn)在促銷賣場(chǎng)了（2名縣區(qū)業(yè)務(wù)也已經(jīng)進(jìn)入了自己的工作崗位）；

10：00　李凡出現(xiàn)在了一個(gè)賣場(chǎng)的展柜前，他正在觀察消費(fèi)者對(duì)本次促銷的反映；

15：30　李凡出現(xiàn)在了另一個(gè)促銷賣場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品堆頭前，他正在導(dǎo)購員進(jìn)行溝通，了解當(dāng)日的銷售情況；

18：30　促銷活動(dòng)的8名導(dǎo)購、業(yè)務(wù)人員已經(jīng)聚集在辦事處進(jìn)行促銷總結(jié)、填寫銷售報(bào)表與促銷結(jié)案；李凡就現(xiàn)場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并對(duì)如何提升現(xiàn)場(chǎng)促銷效果進(jìn)行培訓(xùn)，大家認(rèn)真的做著培訓(xùn)記錄。

周末終端促銷活動(dòng)的安排，足見李凡在團(tuán)隊(duì)管理過程中的強(qiáng)勢(shì)。他非常善于人員的團(tuán)隊(duì)組合安排，給團(tuán)隊(duì)人員以協(xié)作、溝通的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化在工作中鍛造團(tuán)隊(duì)，并適時(shí)的對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)，給團(tuán)隊(duì)成員以隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。

基因四：團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的保障：制度、感染、激勵(lì)

有效的銷售制度的建立可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為，通過榜樣的樹立與銷售英雄的打造，可以感染你的營銷團(tuán)隊(duì)持續(xù)上進(jìn)，有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)與褒貶激勵(lì)則可以持續(xù)推動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。制度、感染、激勵(lì)被稱為團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的保障。李凡是這一管理思想的積極倡導(dǎo)者。

[場(chǎng)景四] S品牌菏澤地區(qū)辦事處布置

當(dāng)你走進(jìn)S品牌菏澤辦事處，迎門墻上是菏澤辦事處的文化標(biāo)語“發(fā)揚(yáng)亮劍精神，打造野狼團(tuán)隊(duì)”。左邊的墻上依次貼著“員工聘用管理規(guī)定”、“員工考勤管理規(guī)定”、“員工辭退與辭職管理規(guī)定” “員工績銷考核管理規(guī)定” “員工行為規(guī)范綱要” “銷售標(biāo)兵評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)” “業(yè)務(wù)人員晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”；另一面墻上則是“**月份菏澤各業(yè)務(wù)片區(qū)銷售曲線圖”、“**月份銷售標(biāo)兵的照片”、“**月份菏澤地區(qū)人員績效考核評(píng)分一覽表”等。簡潔、規(guī)范是我對(duì)菏澤辦事處的第一感覺，朝氣、上進(jìn)是我對(duì)菏澤辦事處的第二感覺，競(jìng)爭(zhēng)、回報(bào)是我對(duì)菏澤辦事處的第三感覺。

第4篇

您還在為動(dòng)物持續(xù)死亡而蒙受巨大損失嗎？

您還在為居高不下的養(yǎng)殖成本發(fā)愁嗎？

您還在為產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而賣不到好的價(jià)格而煩惱嗎？

……

農(nóng)村百事通讀者服務(wù)部為滿足廣大讀者的迫切要求決定舉辦養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)班，將農(nóng)莊近20年的養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)濃縮成培訓(xùn)課程，從欄舍建造、選種、育種，免疫到日常管理，精料、青料配比等一系列技術(shù)培訓(xùn)，從而解決動(dòng)物養(yǎng)殖過程發(fā)病率高、死亡率高、養(yǎng)殖成本高等問題，使您的動(dòng)物生長速度快、產(chǎn)量高、品質(zhì)好，幫您把握市場(chǎng)動(dòng)向，成就您的財(cái)富夢(mèng)想。

所有來農(nóng)莊參加技術(shù)培訓(xùn)的學(xué)員，農(nóng)莊安排專人接待、由培訓(xùn)技術(shù)專家予以培訓(xùn)，并全程參觀、介紹農(nóng)莊各養(yǎng)殖、種植、餐飲、休閑旅游、大、小生態(tài)循環(huán)等，如覺得本農(nóng)莊正在使用的技術(shù)是您所需要的，即可參加各相關(guān)課程培訓(xùn)；如果您認(rèn)為與別的養(yǎng)殖場(chǎng)沒什么區(qū)別，學(xué)不到東西，我們報(bào)銷你前來農(nóng)莊的車費(fèi)。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

一、珍禽養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)時(shí)間。7天。每月舉辦三期，每月1日、10日、20日開班。

2.培訓(xùn)內(nèi)容。山雞、貴妃雞、紅腹錦雞、鷓鴣、孔雀、白鶩鴨等珍禽養(yǎng)殖技術(shù)，果園、林地放養(yǎng)土雞高效節(jié)糧養(yǎng)殖技術(shù)。技術(shù)內(nèi)容包括如何建設(shè)養(yǎng)殖場(chǎng)，怎樣提高禽類的產(chǎn)蛋率、受精率、孵化率、成活率，種草養(yǎng)禽技術(shù)，如何減少禽蛋的破損率、禽類高效飼養(yǎng)模式，如何有效預(yù)防和消除珍禽的致病因素等等。

3.面授培訓(xùn)費(fèi)。580元。

二、家豬、野豬養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)時(shí)間。7天。每月舉辦三期，每月5日、15日、25日五日開班。

2.培訓(xùn)內(nèi)容。①家豬、野豬的經(jīng)濟(jì)效益分析；②家豬、野豬常用青飼料的選擇、種植；③科學(xué)建造豬舍；④飼養(yǎng)管理技術(shù)；⑤豬疾病的預(yù)防與治療；⑥豬常見疾病的最新治療方案；⑦常見藥物的使用及技巧；⑧野豬高產(chǎn)系選育技術(shù)。

3.面授培訓(xùn)費(fèi)。580元。

三、家兔、野兔飼養(yǎng)新技術(shù)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)時(shí)間。每班7天，每月8日、18日、28日開班。

2.培訓(xùn)內(nèi)容。①兔場(chǎng)選擇以及最新籠舍構(gòu)建；②野兔飼養(yǎng)方式；③野兔日常管理原則；④繁殖技術(shù)；⑤野兔各時(shí)期的飼養(yǎng)管理；⑥野兔常見疾病與防治；⑦用藥原則與技巧。

3.面授培訓(xùn)費(fèi)。580元。

四、標(biāo)本制作技術(shù)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)時(shí)間。15天。每月兩期，1日、15日開班。

2.培訓(xùn)內(nèi)容。將孔雀、山雞、紅腹錦雞等珍禽加工成動(dòng)感十足、栩栩如生的標(biāo)本。

3.培訓(xùn)收費(fèi)。函授2000元，面授3500元。

匯款地址：江西省南昌市蓼洲街2號(hào)附1號(hào)（撫河橋頭）江西科學(xué)技術(shù)出版社農(nóng)村百事通讀者服務(wù)部

第5篇

一、x年工作情況

1恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真對(duì)待來電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機(jī)票專席。我認(rèn)真地對(duì)待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表揚(yáng)。另外，滿意度，掛機(jī)率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動(dòng)向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭(zhēng)取抓住電話中每一個(gè)契機(jī)進(jìn)行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間布置培訓(xùn)場(chǎng)地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。

2穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果，并獲得省級(jí)以及國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。在“長沙機(jī)場(chǎng)夏令營”活動(dòng)中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長孩子參觀機(jī)場(chǎng)，了解乘機(jī)安全知識(shí)，得到了一致好評(píng)。在信息部組織的“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”中，我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅(jiān)持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二．x年工作計(jì)劃

1鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯(cuò)。爭(zhēng)取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。

2思學(xué)結(jié)合，提升技能

從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識(shí)到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營銷意識(shí)，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。

第6篇

光陰如劍，時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我跟同事共同負(fù)責(zé)的外呼班已有三個(gè)月了，除了抓團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)事務(wù)，工作業(yè)績外，還要加強(qiáng)學(xué)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務(wù)質(zhì)量將直接代表著移動(dòng)公司的整體服務(wù)形象，熟練掌握公司各個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)是我們的本職所在，在工作中的服務(wù)規(guī)范用語，應(yīng)答技巧及團(tuán)隊(duì)之間的緊密配合，每一項(xiàng)都是我們需要注意的重點(diǎn)。并在第一時(shí)間將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。現(xiàn)在近期的工作總結(jié)如下：

一、重點(diǎn)工作的完成情況

自8月份帶學(xué)員分班后兩人輪流負(fù)責(zé)，其中一人負(fù)責(zé)期間，另一人正常呼出；業(yè)績方面，因不斷有新學(xué)員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：

（1）統(tǒng)計(jì)每天所有工作人員的在線通話時(shí)長，這個(gè)數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無關(guān)，只要認(rèn)真對(duì)待不會(huì)與大團(tuán)隊(duì)有相當(dāng)大的差距；

（2）統(tǒng)計(jì)每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時(shí)間的工作效率如何。

（3）統(tǒng)計(jì)每天的成功預(yù)約單數(shù)量。預(yù)約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營銷技巧，從側(cè)面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓(xùn)提供依據(jù)和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)出了問題并加以指導(dǎo)解決。

（4）在項(xiàng)目外呼時(shí)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽，把有針對(duì)性的問題做下筆記，并進(jìn)行錄音分享，讓大家吸取并運(yùn)用到實(shí)際工作中！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時(shí)，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個(gè)借口。認(rèn)同顧客感受。處理客戶的反對(duì)意見，設(shè)身處地地去認(rèn)同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性及對(duì)他所帶來的好處及價(jià)值。

二、工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng)新

在工作中耐心細(xì)致地解答，客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動(dòng)電話時(shí)各個(gè)方面的問題、提供不同形式的信息服務(wù)。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。體現(xiàn)移動(dòng)公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念。

客戶的反對(duì)意見只是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品和服務(wù)有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務(wù)。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價(jià)值的機(jī)會(huì)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行銷售所積累的經(jīng)驗(yàn)，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時(shí)，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結(jié)束方式，可以使的銷售人員在銷售領(lǐng)域中積累更多的銷售經(jīng)驗(yàn)。再是，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高外呼工作的服務(wù)質(zhì)量。

三、工作中的不足

（1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。作為客戶服務(wù)行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務(wù)精神，還要有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，在客戶遇到問題時(shí)能針對(duì)問題進(jìn)行解決，答疑，向客戶積極引導(dǎo)新業(yè)務(wù)，所以就要加強(qiáng)外呼員工的培訓(xùn)，為公司提升外呼服務(wù)質(zhì)量提供保障。

首先對(duì)其基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高外呼公司員工的服務(wù)意識(shí)，端正其工作態(tài)度。然后，對(duì)外呼的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，讓其了解與外呼業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品、營銷和服務(wù)政策等。最后應(yīng)對(duì)外呼公司員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其高效地完成外呼工作任務(wù)。

（2）提高專業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務(wù)，必須具備業(yè)務(wù)腳本的設(shè)計(jì)能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進(jìn)能力等。我們?cè)谶M(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)前對(duì)所有員工進(jìn)行能力水平測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果設(shè)計(jì)相應(yīng)科學(xué)合理的培訓(xùn)課程。

四、下一步工作計(jì)劃

（1）避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強(qiáng)客戶資料管理，建立客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務(wù)員的流動(dòng)造成客戶資源的流失。

第7篇

關(guān)鍵詞 高效課堂 小組建設(shè)構(gòu)建

中圖分類號(hào)：G424.21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

Abstract: a new high school curriculum reform in the country has full implementation, the purpose of the new curriculum reform is to achieve the effective classroom. And team construction is one of the very important one annulus. From the team construction effect, team construction of specific operation method and process, the group long selection and responsibilities, and small group leader and member of several aspects, such as training are discussed in this paper.

Key words: high class team building construction

高效課堂的重點(diǎn)是“高效”。什么是高效呢？我認(rèn)為節(jié)約時(shí)間，事半功倍就是高效。利用較少的時(shí)間學(xué)習(xí)和掌握較多的知識(shí)就是高效。要達(dá)到課堂高效，重點(diǎn)又在于學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受和掌握，知識(shí)的接受和掌握又在于課堂教學(xué)環(huán)境，所以班級(jí)中的小組就起決定性的作用，課堂教學(xué)效果能提高就能達(dá)到高效的目的。那么怎樣的小組才有能促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)成長呢？我認(rèn)為要從以下幾點(diǎn)考慮：

一、小組建設(shè)的作用

（一）小組在班級(jí)的作用：小組建設(shè)好民，能強(qiáng)化班級(jí)“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”，使團(tuán)隊(duì)更有凝聚力，為了做好集體的事情，大家都能心往一處想、勁往一處使、汗往一處流，提升了班級(jí)成員努力創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫的積極性，促進(jìn)學(xué)習(xí)收到了較好的效果。

（二）小組在課堂上的作用

預(yù)習(xí)課上：個(gè)體學(xué)習(xí)、探討交流。展示課前：確定組員任務(wù)、明確組員的展示形式、必要預(yù)演。展示課中：展示任務(wù)、點(diǎn)評(píng)疑惑，解決疑惑，互評(píng)。展示課外：組員之間比、學(xué)、趕、幫、超，互相監(jiān)督、促進(jìn)進(jìn)步。

二、學(xué)習(xí)小組的組建

我覺得每一個(gè)小組都應(yīng)由3或6名學(xué)生組成的有利于全面競(jìng)爭(zhēng)的綜合性小組，既是學(xué)習(xí)小組，也是勞動(dòng)小組、體育小組，還是文娛小組。在編組時(shí)盡量考慮每一個(gè)人的突出的才藝、成績等使其和諧搭配，使小組在各種競(jìng)賽條件中盡可能公平。

組建小組時(shí)要注意每個(gè)小組的成員男女混合搭配，這樣男女生可以取長補(bǔ)短。

小組組建好后，組內(nèi)位置的編排時(shí)要注意，組織能力強(qiáng)的組員要找到一個(gè)理想的座位，使其起好領(lǐng)頭的作用。綜合以上各種因素我對(duì)小組成員有以下搭配：

綜合搭配：

我認(rèn)為主要從成績優(yōu)差和藝體特長兩方面結(jié)合搭配，這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，取長補(bǔ)短。

操作方案：

方案一：之字型分配、平等微調(diào)、適當(dāng)征求意見的原則。方案二：先定組長再選組員，本著雙向選擇、協(xié)調(diào)互選、適當(dāng)交換的原則。

促進(jìn)搭配：

我將班級(jí)成員按各科成績水平進(jìn)行分層，教學(xué)水平較好的學(xué)生一組，較弱的學(xué)生一組。我認(rèn)為分層搭配無論是課堂上還是課下都很有效，我將小組分成4人一小組，課上效果很好。

操作方案：按每次月考成績對(duì)班級(jí)學(xué)生以30名為分界進(jìn)行分組。

互助小組組建設(shè)好后，將對(duì)小組進(jìn)行如下建設(shè)：

1、小組的組名、組訓(xùn)、組規(guī)、組牌，制定小組的共同奮斗目標(biāo)，個(gè)人的奮斗目標(biāo)。讓小組成員為小組取一個(gè)積極向上、創(chuàng)新、和諧、發(fā)展、響亮的名，有利于凝聚人心，形成小組目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)精神。

2、小組同學(xué)的代號(hào)。按照標(biāo)準(zhǔn)分好小組之后，將小組成員按一定的規(guī)律進(jìn)行編號(hào)。課堂互動(dòng)時(shí)組長可以讓組員按一定的編號(hào)發(fā)言、交流、討論合作。

三、組長的選拔和職責(zé)

（一）組長的選拔

組建好學(xué)習(xí)小組后，就要讓小組開始運(yùn)行。要使小組能夠正常運(yùn)行，就要讓小組學(xué)會(huì)合作，要合作必須要有個(gè)領(lǐng)頭羊――組長。

組長擔(dān)負(fù)起為本組的學(xué)習(xí)、生活負(fù)責(zé)的重任。要任勞任怨為同學(xué)們服務(wù)。在服務(wù)大家的同時(shí)不斷提升自己的素質(zhì)。負(fù)責(zé)全組的組織、分工、協(xié)調(diào)、合作等工作至關(guān)重要。

那小組長該如何選拔呢？我們認(rèn)為學(xué)習(xí)小組組長應(yīng)具備以下條件：①有很強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力②有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力③學(xué)習(xí)成績應(yīng)該優(yōu)秀④要有很強(qiáng)的責(zé)任心與集體榮譽(yù)感⑤要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)現(xiàn)問題提出問題的能力⑥要有服務(wù)意識(shí)。組長不一定是組內(nèi)學(xué)習(xí)成績最好的學(xué)生，卻一定是各方面能力最強(qiáng)的學(xué)生。

（二）組長的職責(zé)

1、組長帶領(lǐng)同學(xué)，打造積極向上的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，擔(dān)當(dāng)起學(xué)習(xí)小組中學(xué)習(xí)先鋒的角色。

2、組長要組織小組成員進(jìn)行組內(nèi)部問題的解疑，確保每個(gè)小組成員實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)，都達(dá)到“跳一跳夠得著”的學(xué)習(xí)目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)小組終極學(xué)習(xí)目標(biāo)；

3、組長要檢查小組成員課堂學(xué)習(xí)情況和每天學(xué)習(xí)內(nèi)容的落實(shí)情況，學(xué)習(xí)內(nèi)容堂堂清，日日清，周周清。

4、學(xué)科組長每周要針對(duì)每個(gè)小組成員學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果的進(jìn)行總結(jié)并向組長匯報(bào)，組長每周公布并向教師、家長匯報(bào)，以督促小組成員反思，進(jìn)步、發(fā)展。

5、小組長要負(fù)責(zé)維持本組同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活、寢室、食堂的紀(jì)律，檢查成長冊(cè)等；

6、小組長要組織小組成員利用好晚自習(xí)時(shí)間完成導(dǎo)學(xué)案。

四、崗前培訓(xùn)

小組長是小組的核心，小組合作的組織者，在組內(nèi)起領(lǐng)頭羊的作用，所以組長的培訓(xùn)是小組良好運(yùn)行的關(guān)鍵。

（一）小組長的培訓(xùn)：

第一：明確組長的責(zé)任和作用

第二：定期召開小組長會(huì)議，洞悉同學(xué)們一周來在思想上、學(xué)習(xí)上和生活上的困難并及時(shí)予以解決，讓組員感受到教師的關(guān)懷和溫暖。

第三：組長為同學(xué)們服務(wù)，很辛苦，學(xué)有余力，必須有所回報(bào)。可以針對(duì)性的培訓(xùn)組長接替技巧和方法；對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)。這樣鍛煉了組長的學(xué)習(xí)技巧和方法以及自學(xué)能力。

第四：幫助組長培養(yǎng)各學(xué)科組長，即時(shí)，在某些學(xué)科上讓學(xué)科成績優(yōu)秀的同學(xué)擔(dān)任學(xué)科組長，這樣可以給組長減負(fù)，又能帶動(dòng)其他同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性。

第五：肯定、表揚(yáng)、激勵(lì)。

教師要定期集中培訓(xùn)組長，培訓(xùn)時(shí)除了了解反饋信息、作業(yè)專門指導(dǎo)外，還要傾聽他們的意見和想法，讓他們暢所欲言，相互交流，相互啟發(fā)，以利于使他們領(lǐng)導(dǎo)的小組既有一定的共性，又有鮮明的個(gè)性。

（二）組員的培訓(xùn)：

1、明確組員的權(quán)利和義務(wù)，組員應(yīng)盡的責(zé)任和所起的作用。

2、組員如何進(jìn)行課前、課堂上、課后的學(xué)習(xí)。課堂展示時(shí)培訓(xùn)組員如何進(jìn)行合作、討論、發(fā)言、提問、解答疑惑、總結(jié)等的展示。

3、通過講解展示，加強(qiáng)學(xué)生互助意識(shí)的培養(yǎng)，要讓優(yōu)秀學(xué)生明白，教會(huì)學(xué)困生學(xué)習(xí)，讓學(xué)困生進(jìn)步的過程，也是自己知識(shí)進(jìn)步、能力提高的過程，幫助學(xué)困生不但不會(huì)影響自己，還會(huì)使自己進(jìn)步發(fā)展能力得以提高。

3、組員合作意識(shí)的培訓(xùn)。在班級(jí)內(nèi)，大力開展集體主義教育和團(tuán)隊(duì)合作教育。

第8篇

您了解自己的溝通和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？

您掌握平衡績效和員工良好感受的溝通技巧嗎？

您知道如何建立一只高績效的團(tuán)隊(duì)，并對(duì)他們進(jìn)行有效地溝通、激勵(lì)和指導(dǎo)嗎？

一套完整深入的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系帶您找到答案！

市場(chǎng)上有一些常見的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程，這些課程的設(shè)計(jì)或基于“個(gè)人體會(huì)”，缺乏廣泛使用效果的驗(yàn)證；或只針對(duì)局部題目，脫離具體應(yīng)用環(huán)境來泛泛陳述；甚至有些課程還會(huì)混淆素質(zhì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。

與這些課程不同，愛立信的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目課程的設(shè)置綜合反映了全球領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)力理論和實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)課程體系的完整性和深入性。作為全球領(lǐng)先的通信系統(tǒng)供應(yīng)商和服務(wù)商，愛立信憑借對(duì)行業(yè)的深入了解和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，能夠深入了解客戶的需求和未來發(fā)展。愛立信為客戶提供的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目課程源于愛立信公司內(nèi)部久經(jīng)考驗(yàn)的“全球領(lǐng)導(dǎo)力課程體系”，結(jié)合客戶的實(shí)際情況，在課程的設(shè)置上體現(xiàn)了客戶公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀和公司對(duì)經(jīng)理人的要求；同時(shí)，愛立信強(qiáng)調(diào)行動(dòng)式學(xué)習(xí)，并可將該課程融入客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展建設(shè)體系。

正是因?yàn)樯鲜鰞?yōu)勢(shì)，愛立信領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程在全球范圍內(nèi)受到廣泛歡迎，8年來已有超過一萬名學(xué)員參加了該課程的學(xué)習(xí)。

作為愛立信領(lǐng)導(dǎo)力系列課程核心產(chǎn)品的“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目”(LDP)是面向應(yīng)用的中基層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力系列培訓(xùn)。其特色在于：綜合反映全球領(lǐng)先的針對(duì)中基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力理論和實(shí)踐；課程體系完整、連續(xù)、深入；可通過定制，體現(xiàn)客戶公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀以及公司對(duì)經(jīng)理人的要求；理論和實(shí)踐并重，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)式學(xué)習(xí)；可根據(jù)需要融入目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展建設(shè)體系，成為目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)力共同語言。

在該課程的學(xué)習(xí)中，學(xué)員將能夠深入理解領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同之處，體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通和溝通技巧的區(qū)別，理解和體會(huì)溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、情景領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新等主題之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)如何將領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)和本公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、企業(yè)價(jià)值觀和對(duì)經(jīng)理人的期望聯(lián)系起來，學(xué)習(xí)使經(jīng)理人和下屬分享領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)心得，幫助下屬提升，學(xué)習(xí)如何使領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)學(xué)以致用，產(chǎn)生真實(shí)的行為轉(zhuǎn)變和業(yè)績提升。

LDP的主要培訓(xùn)內(nèi)容包括以下三個(gè)模塊。

模塊一：個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：了解自我風(fēng)格，并通過多角度地接受反饋更好地了解自已領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的長處和短處；理解領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義，并學(xué)習(xí)如何平衡工作績效和員工良好感受的溝通技巧；一對(duì)一反饋；制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

模塊二：情境領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：了解情境領(lǐng)導(dǎo)的中心思想和組成模塊；了解與學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)的3項(xiàng)主要技巧；診斷員工的發(fā)展階段；采用彈性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以匹配員工的發(fā)展階段；建立與員工以績效為導(dǎo)向的伙伴關(guān)系；學(xué)習(xí)如何幫助部屬成長，提升其技能、應(yīng)變能力、及勇于迎接新的挑戰(zhàn)；學(xué)習(xí)透過照顧員工的情緒、感情與技能來支持組織的遠(yuǎn)景與價(jià)值觀，使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致。

模塊三：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：理解團(tuán)隊(duì)的重要性及高績效團(tuán)隊(duì)的特征；學(xué)習(xí)如何鑒別團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階級(jí)并應(yīng)用正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以協(xié)助團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展；學(xué)習(xí)如何發(fā)展高績效的團(tuán)隊(duì)的程序；學(xué)習(xí)利用團(tuán)隊(duì)而有創(chuàng)造力地解決問題；理解人們面對(duì)變革的反應(yīng)；學(xué)習(xí)如何診斷帶動(dòng)變革的需要；學(xué)習(xí)如何帶動(dòng)變革的一套過程。

愛立信的目標(biāo)是將本課程內(nèi)化為客戶企業(yè)內(nèi)部的一種力量，將領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展融合為企業(yè)的文化的一部分，結(jié)合公司遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀，以及企業(yè)對(duì)經(jīng)理人和其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的要求，使本課程成為各級(jí)管理人員輪訓(xùn)的經(jīng)典課程。多年運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)表明，本項(xiàng)目的典型貢獻(xiàn)主要有如下方面：

對(duì)參訓(xùn)者：提升參訓(xùn)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，適應(yīng)知識(shí)型企業(yè)、社會(huì)的要求

*發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)及特征

*理解領(lǐng)導(dǎo)者的使命和追隨者的期望

*學(xué)習(xí)卓越領(lǐng)導(dǎo)的行為及人際技巧

*樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)力溝通的理念

*有效地培養(yǎng)對(duì)上和對(duì)下的高效溝通的能力

*學(xué)會(huì)有效地培養(yǎng)、激勵(lì)和指導(dǎo)員工，提高員工的工作意愿和能力

*培養(yǎng)建立和帶領(lǐng)高效團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和能力

*反思并分享作為一線經(jīng)理人面對(duì)的挑戰(zhàn)、成功的經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn)

對(duì)人力資源部：領(lǐng)導(dǎo)力人才培養(yǎng)體系的重要組成部分，企業(yè)文化建設(shè)的落地手段之一

*建立以激勵(lì)和溝通為核心的管理文化

*開發(fā)和提升人力資源、建立學(xué)習(xí)型的組織

*發(fā)現(xiàn)潛在的高級(jí)經(jīng)理人才

對(duì)組織機(jī)構(gòu)：

1.提升一線經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的手段之一

*發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)及特征

*理解領(lǐng)導(dǎo)者的使命和追隨者的期望

*學(xué)習(xí)卓越領(lǐng)導(dǎo)的行為及人際技巧

*反思并分享作為一線經(jīng)理人面對(duì)的挑戰(zhàn)、成功的經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn)

2.推動(dòng)參訓(xùn)經(jīng)理在人力資本管理和開發(fā)上發(fā)揮更大的主體作用

*學(xué)習(xí)激勵(lì)員工追求卓越的方法

*學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)佳績的技巧

*了解如何調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式以對(duì)周邊環(huán)境產(chǎn)生希望的影響力

3.在一定程度上可以推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)

*建立公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的共同語言

*讓參訓(xùn)經(jīng)理人加深認(rèn)識(shí)自己在公司文化建設(shè)中可以扮演的角色，以及應(yīng)該具備的行為特征

第9篇

1資料與方法

1. 1一般資料采用隨機(jī)抽樣的方法，對(duì)本院250名護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)況調(diào)查，收回有效問卷250份。護(hù)士分級(jí):N0: 33名，N1:91名,N2:68名,N3:31名,N4:2名，護(hù)士長:25名。

1. 2研究方法自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，內(nèi)容包括一般資料、培訓(xùn)內(nèi)容和方式，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容采取Likert 5級(jí)評(píng)分法計(jì)分，5代表非常需要，4代表需要，3代表一般，2代表小需要，1代表非常小需要。問卷的總體信度Cronbach,系數(shù)為0.966,各部分的Cronbach,。系數(shù)為0.725-0.962。三部分的CVI值均在0.75以上，總問卷的CVI值為0.92。問卷有較好的信度和效度。

1. 3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。

2結(jié)果

2. 1新護(hù)士知識(shí)及價(jià)值觀需求情況N1-N4級(jí)護(hù)士認(rèn)為需求程度較高的內(nèi)容有法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、危重患者的觀察及搶救、醫(yī)院感染知識(shí)、溝通技巧。另外，N0和N1級(jí)護(hù)士認(rèn)為比較重要的有工作技巧、多臟器功能衰竭、創(chuàng)傷急救;N2, N3, N4級(jí)護(hù)理人員認(rèn)為比較重要的有規(guī)章制度、護(hù)理文書、工作壓力及情緒的舒緩方法、護(hù)理投訴及不良事件的防范;護(hù)士長認(rèn)為比較重要的有護(hù)理文書、規(guī)章制度、護(hù)士禮儀、護(hù)理投訴及小良事件的防范、交接班的內(nèi)容和方法、工作程序、醫(yī)囑處理相關(guān)知識(shí)、護(hù)士執(zhí)業(yè)態(tài)度。

2. 2新護(hù)士技能的需求情況心臟電除顫、單人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、密閉式靜脈輸液、各種注射法、無菌技術(shù)、吸痰技術(shù)、心電監(jiān)測(cè)技術(shù)、簡易呼吸器的使用等8項(xiàng)內(nèi)容需求程度較高。

2. 3新護(hù)士培訓(xùn)方式的需求情況選擇較多的方式有:理論授課、案例分析、護(hù)理查房、情景模擬、示范教學(xué)、經(jīng)驗(yàn)交流。

3討論

在培訓(xùn)內(nèi)容的需求中，理論知識(shí)以應(yīng)急預(yù)案、規(guī)章制度、工作技巧、法律法規(guī)和急救能力需求度較高。此外，低年資護(hù)士還渴望理論知識(shí)的培訓(xùn)，高年資護(hù)士則認(rèn)為規(guī)章制度、工作方法及工作壓力的舒緩方法需求程度高。理論知識(shí)是工作的基礎(chǔ)，規(guī)章制度是工作的準(zhǔn)繩，工作方法是提高工作效率的保證。高年資護(hù)士工作有壓力，醫(yī)院及各級(jí)護(hù)理管理者應(yīng)該關(guān)注護(hù)士心理狀況，為護(hù)士減壓。除上述內(nèi)容外，護(hù)士長認(rèn)為工作流程、護(hù)士禮儀、職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則規(guī)范是培訓(xùn)的重點(diǎn)。工作流程是保證工作有序、規(guī)范完成的基礎(chǔ)，護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁，護(hù)士的職業(yè)道德是護(hù)士做好本職工作的行動(dòng)指南和行為準(zhǔn)則，培訓(xùn)有其重要性。

技能培訓(xùn)以急救操作技術(shù)和常用的無菌技術(shù)操作需求高。成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)更多來自于自我實(shí)現(xiàn)的需要的滿足調(diào)查中發(fā)現(xiàn)新護(hù)士的自學(xué)能力不足，在培訓(xùn)中，應(yīng)加強(qiáng)新護(hù)士自學(xué)能力的引導(dǎo)和培養(yǎng)。