時間：2023-06-06 15:37:05
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在新環境下，電力市場整體形勢發生了翻天覆地的變化，傳統的營銷模式已經不能適應當前市場需求。重視供電所營銷管理模式的創新，轉變單一陳舊的模式，已經成為當前亟待解決的重要問題?；诖?，本文將對新環境下供電所營銷管理模式的創新進行探討。
關鍵詞：
新環境；供電所營銷管理模式；創新
作為供電企業的基層組織機構，供電所與消費者直接對接。供電企業在我國的經濟發展中起著重要作用，由于電力企業長期的壟斷地位，對營銷活動的管理并不重視，仍然使用傳統模式，已經不能滿足當前環境的要求。加強營銷管理模式的創新具有必要性。
1.新環境下供電所營銷的意義
電力營銷工作能夠顯著影響供電所的經濟效益，隨著電力體制改革的不斷深入，供電所營銷工作的作用日益明顯。從電能的營銷狀況中，能夠對供電所在能源市場中的競爭力進行判斷。社會的發展與文明的進步，使得國家與人民對能源的需求量逐漸增多，這對于供電所而言，是機遇也是挑戰。消費者購買的電能量對供電所未來的生存與發展具有關鍵性影響，傳統中被動的營銷模式已經不能適應當前供電所發展的需要。在新環境趨勢下，供電所應該將市場作為導向開展營銷管理。在當前形勢下，供電所供需之間的矛盾已經逐漸緩解，應該將環保能源發展戰略作為企業以后的營銷方向，逐漸改變市場營銷體制，按照市場需要進行營銷管理機構的設置，積極開發新型電力，吸引大客戶，對客戶需求進行科學與合理的預測。
2.新環境下供電所營銷管理存在問題
競爭意識不足。過去很長一段時間內，我國電力供應處于壟斷地位，在市場中缺乏有力的競爭對手，久而久之，導致供電企業缺乏必要的競爭意識，缺乏對企業長期發展的規劃與危機意識。另外，并沒有認識到營銷管理的重要作用，只是機械地進行費用的收取獲取利潤，阻礙了供電企業的長期發展；對經濟發展依賴性強。電力發展能夠顯著影響宏觀經濟，但同時受到其制約。我國當前的電力營銷過度依賴經濟發展，經濟的發展促進用電、電力市場競爭加劇。另一方面，政府限制資源消耗量大的行業，對于供電所而言是不利的，加上綠色節能資源的開發，將會增加電力行業壓力；電力系統總體不完善；市場規劃不足；營銷管理不足，競爭力不強。
3.新環境下供電所營銷管理模式的創新
3.1創新營銷管理理念
市場經濟下，大部分企業已經逐漸適應了市場競爭。電力企業為國家生產與人民日常生活提供必要的能源，是我國經濟發展的命脈。在新環境下，要轉變過去的壟斷思想，加強對營銷管理的重視，將客戶滿意、真誠服務作為工作指導。具體包括：加強對電力多元化需求的管理，重視技術創新，提高用電的科學性與效率；供電所要開展多種形式的市場調研活動，針對客戶需求推出優惠項目；挑選一些目標客戶，加強該部分客戶忠誠度的培養；對市場發展方向及時調查與預測，把握市場發展趨勢，對客戶用電情況進行深入了解，提高供電路線安排的優化性；電力營銷人員要對電能的優勢進行廣泛宣傳，引導用戶對電力營銷市場進行開拓；為保證用電安全并且增強營銷效果，選擇用電量比較大、比較集中的區域發放一些用電資料，加強關于用電安全的教育，開展用電咨詢活動，增加電力的品牌價值。
3.2使營銷手段得到創新
供電企業的運行需要一定的科學技術與新穎的營銷手段，為企業發展提供源源不斷的動力。但是，通過對當前供電所的營銷手段與相關技術應用現狀進行分析得知，供電所的電力營銷與相關售后服務仍然較為落后。在新環境下，在電力營銷中逐漸加強創新手段的應用，例如計算機網絡技術，能夠有效提高電力營銷的現代化與先進化。
3.3使用網性能得到提高
電網不僅是供電所發展不可缺少的構建，還是保證社會電力安全供應的重要保障。為電網運行營造良好的運行環境，才能為社會提供安全的電能，提高在客戶中的信譽度，不僅能夠保證經濟收益，還能為以后的營銷工作打下堅實的基礎。符合標準的供電服務要將質量標準與國家關于電力的工程規范作為工作指導與工作準則。在日常的經營與管理中，要逐步完善程序與質量標準，針對不符合要求規范的服務與技術操作，進行重點講解，提出改善方案。
3.4完善營銷管理機制
改善電力營銷機構的設置，提高供電所全體人員在電力營銷中的參與度，提倡全員營銷，提高供電所營銷隊伍的專業性與先進性；對營銷行為進行規范，完善考核與獎勵機制，將營銷成果與任務量完成指標與考核制度進行結合，對表現優秀的員工進行物質獎勵與精神激勵，提高員工進行營銷的主觀能動性；逐步完善供電所營銷管理制度，為電力營銷行為提供工作依據與標準，加強對操作考核的重視程度，培養營銷人員工作責任感與專業水平，重視技術層面的培訓工作，避免出現違規操作現象；對電力管理行為進行規范，重視電量、電價、線損等的內部核算工作，對管理中發現的問題采取針對性措施進行修正；健全電力系統的安全防護系統，修復其中存在的漏洞，強化薄弱環節嚴格執行輪值制度與抄表口程，避免由于抄表時間差出現電費錯誤等現象；健全監管與投訴機制，拓寬客戶表達意見的途徑，以便能夠及時收到客戶的反饋意見，及時改正不足，提高服務質量。
3.5組建高素質的團隊
對于供電所而言，打造一個專業的、高素質的營銷與服務團隊是創新營銷管理模式中必不可少的工作之一。這個團隊不僅根據不同客戶的需要提供針對性的個，還能對新興客戶的服務需求進行考慮，迎合層次不同的客戶的需求。針對網絡客戶，供電所要組建相應的網絡服務群體，利用互聯網的特性，實時電力資訊。重視客戶提出的建議與問題、咨詢、投訴，用高度負責的態度去對待。另外，構建專業的維修團隊，及時處理客戶電力使用中出現的故障與問題，快速恢復使用，提高服務質量。
3.6迎合市場需要
市場才是檢驗供電所供電質量與營銷管理成效的最終標準。所以電力行業要在充分調研市場的基礎上制定出一套迎合市場需要的營銷體系。在傳統的營銷體系中，通常使用配送法體系，該種方式已經不能與新環境下的市場需求相契合。針對現階段市場對電量需求逐漸增大的趨勢，將以前的用電部門進行改造，成為營銷部門，提高營銷活動的主動性，將客戶作為中心。
4.結語
本文從當前供電所營銷管理存在問題入手，提出創新營銷管理理念、使營銷手段得到創新、使用網性能得到提高、完善營銷管理機制、組建高素質的團隊、迎合市場需要的營銷創新方式。作為供電所，要充分認識到營銷的重要作用，加強創新，制定出迎合市場需要的管理模式，增加銷量，提高服務質量，促進電力企業健康穩定發展。
參考文獻
[1]郭帥，丁書民.新環境下供電所營銷管理模式的創新分析[J].引文版:工程技術，2015(23):160-160.
【關鍵詞】供電所抄核收；營銷服務；工作質量；對策
1 供電所抄核收班的主要工作內容及工作特點
1.1 供電所抄核收班的主要工作內容
根據網省公司、市局及區局關于電費抄核收工作的政策、法規、管理細則、工作標準和考核辦法，結合荷城供電所實際情況對抄核收班的工作職責進行重新定位，目前的主要工作內容包括：負責供電轄區內的抄表、核算、收費工作；負責抄核收異常問題的閉環管理；負責低壓臺區線損管理和用電檢查；負責客戶信息更新維護和客戶服務；負責的電費差錯率、電費回收率、客戶聯絡信息準確率、客戶滿意度等指標達到上級考核要求。
1.2 供電所抄核收班工作特點
抄核收班抄表員的每次抄表都是一次接觸現場配電設備和客戶的過程，工作性質決定了其存在工作覆蓋面廣、接觸客戶次數多、了解客戶需求等工作特點。
1.2.1 工作覆蓋面廣
抄核收工作范圍覆蓋整個供電營業區域，例如荷城供電所，行政區域面積178.58 平方公里，轄14個社區居委會和14個村委會，用電客戶14.3萬戶，抄表員的工作范圍非常大。
1.2.2 接觸客戶次數多
按照目前的抄表周期，對于高壓客戶每一個月抄一次表、對于低壓客戶每兩個月抄一次表，抄表員每次抄表就是一次與客戶接觸的過程。例如荷城供電所，目前有抄表員28名，每一位抄表員負責約5100戶客戶的抄核收工作，在每一次的抄表、派單、催費等過程中都會接觸到客戶。
1.2.3 了解客戶需求
抄表員通過與客戶的溝通能非常直接了解到客戶需求，同時對現場配電設備（包括低壓線路、電表箱、電表等）的運行現狀比較清楚，能較快把客戶的需求轉化為我們的工作要求，通過同時主動延伸服務能快速解決客戶訴求和提升客戶滿意度。
2 抄核收工作現狀及存在問題
目前基層供電所抄核收工作在人員、技術、管理上均存在一定的問題，結合荷城供電所的實際情況分析如下：
2.1 人員方面
隨著農電體制改革的不斷深化和農村電工的全面接收，在基層供電所特別是抄核收班存在人員老化問題較為嚴重，在上級單位嚴格控制成本和“人員零增長甚至負增長”要求下，人員的減少與班組工作量不斷增加之間的矛盾日益突出。例如：荷城供電所，目前抄核收班28人中年齡50歲及以上的有13人、占46%，2013年初有員工134名，到2014年6月的員工只有125人，按照現有人員情況在2015-2017年先后將有14名老員工退休（其中：2015年5名、2016年7名、2017年2名），而每年新增員工只有1-2名，隨著員工減員和用戶數、電網規模的不斷增加，員工的工作量及工作壓力日益增加。
2.2 技術方面
目前抄表方式仍以抄表機人工抄表為主，低壓集抄遠程抄表方式的推進較慢，例如在荷城供電所低壓集抄覆蓋率約20%，人工抄表暴露出較多的質量和效率問題，無法對電費、線損控制、用電分析等提供及時準確的數據。
2.3 管理方面
抄表管理出現缺位的現象，主要表現在抄表時有發生估抄、漏抄、錯抄等問題，對用戶現場計量表無封印、故障、殘舊等現象不及時上報，抄核收人員的工作質量對電力企業的經濟效益帶來直接影響。
3 提升抄核收工作質量的對策
3.1 提高認識，改善抄表員的年齡結構及提高員工技能水平。
在各級領導層面要高度重視營業核抄收工作，要充分認識到抄核收工作的重要性，對班組人員結構老齡化問題進行適當調整，定期組織開展對抄核收工作崗位的培訓和考核，提升員工的業務技能和應用信息系統分析管理的能力，使每個抄表員都具備合格的崗位勝任能力，達到提高班組人員素質當量及工作效能的目的。
3.2 規范管理，以考核促進工作取得實效。
嚴格執行上級各項抄核收工作制度和業務流程，對抄核收工作全過程實現量化監制，保障抄表收費及資金安全。供電所需結合實際制定基于工作量及工作質量的考核方案，加強電費抄核收工作質量管理與考核的長期性，建立抄表質量評價及監督考核、電費收取內部稽查和差錯考核機制，提高每位電費工作人員的積極性，以考核促規范完善，確保電費回收率、臺區線損率等指標順利完成。
3.3 分片管理，讓抄表員成為為民服務流動窗口。
為了切實方便用戶，供電所可以對實施分片管理促進供電服務。結合實際情況劃分設立相應的營抄小組，每個抄表員設為臺區供電服務經理，向統建小區、自然村、社區等公共場所發放“便民供電服務卡”，及時收集客戶提出關于抄表、電價政策、核算、服務等方面的意見建議，切實幫助客戶解決實際困難，營造一種“服務進社區，誠信進萬家”的氣氛。分片管理有利于提高抄表人員的服務意識和責任意識，讓抄表員成為“服務流動窗口”有利于提高客戶滿意度。
3.4 多措并舉，做好電費回收風險預控確保如期結零。
規范控制好客戶繳費的不確定性，對于新裝租賃用戶采用預付電費或業主擔保方式，對于大客戶可以實行一個月多次抄表結算，對于重復欠費用戶嚴格執行安裝預付費電表或繳交預付電費，同時建立完善的供用電合同管理制度，對含有擔保條款的供用電合同和《還款協議》的客戶在發生欠費時主動及時地行使擔保權，不斷加強防范風險能力。
在繳費方式上提供多種渠道，除了常規的銀行代扣外，積極拓展包括微信、網上銀行、支付寶、電話銀聯、“銀聯易辦事”、營業廳現金繳費等多種方式，真正做到“凡是客戶要求的繳費方式，供電局都不能拒絕”，提高繳費便利性。
電費回收手段是檢驗一個電力營銷管理者各種協調能力的一種體現，具有多樣性和靈活性，例如采用下班后晚上時間進行追費可避免出現見門不見人的現象，開發電話自動催繳系統用于催費提高工作效率，在追費過程中應結合不同客戶類別采用行之有效的電費回收手段。
3.5 創新思路，在抄核收班試點市場化競爭模式。
針對目前員工存在責任心不強、工作質量不高、脫崗窩工等問題，可以通過改變管理手段來扭轉工作被動局面，可以考慮在抄核收班試點有條件的內部漸進式市場化競爭模式，就是將現有抄表臺區劃分為若干片區，每個片區確定合理的考核指標，再根據片區業務的難易程度賦予合理的標價，以競拍的形式在抄核收班公開競標，按“價低者”中標的方式確定抄表人員，中標者以中標價承接業務，并按照考核指標接受業績考核的管理方式。競爭將會激發員工活力，讓員工直接感受到工作質量好壞帶來的薪酬波動，真正體現“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”的績效考核，最終達到通過提升工作效率有效解決班組人員相對短缺的問題。
4 結束語
供電所抄核收管理是整個電力營銷工作的核心環節和關鍵工作，抄核收工作質量的高低直接影響著供電所的營銷管理水平和服務水平，隨著電力營銷一體化、精益化管理的不斷推進，供電所抄核收班的工作職責已從單純的電費抄表、核算、收費發生了變化，工作中應嚴格把關抄核收的各個環節，同時在管理上不斷創新，通過“精管理、優服務、煉作風”加強供電所抄核收班組建設。
參考文獻：
關鍵詞：新時期;農電營銷管理;現狀;存在問題;建議
中圖分類號：F715.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）35-0158-01
隨著市場經濟體系的不斷深入，電力營銷事業得到了長足的發展，同時也發生了一定的轉變，統一、透明、開放等稱為電力工業發展的必然趨勢。農電營銷師供電系統營銷業務中重要的組成部分，提高農電營銷管理質量，是確保農村供電孩質量，提高農民供電質量的保障?，F階段，我國新農村建設正在如火如荼的進行，加強對農電營銷管理的研究具有十分現實的意義。
1 現階段農電營銷管理工作的現狀
隨著農村電力事業改革工作的不斷深入，農村供電質量顯著的提升，供電所開展的活動也日益增多，各級領導對農電營銷工作也給與了足夠的重視與支持，農電營銷工作取得了顯著的成效。在農村電費管理方面，抄表、電量核查等管理工作得到了顯著的加強，特別是抄表卡的應用，規范了用電收費票據。經過農電改造工作，農村業擴報裝業務也逐漸向著規范化方向發展，制定了相關的制度與標準。
另外，在電價執行、職工用電約束等方面，較上一時期都有巨大的進步，總體來說，農電營銷管理工作取得了一定的進展，促進了農村電力事業的發展。
2 農電營銷管理中存在的問題
新時期，雖然農電營銷管理工作取得了一定的成果，但同時也存在一些漏洞，具體體現在以下幾個方面。
2.1 內部管理存在漏洞
農電營銷內部管理中存在的漏洞主要體現在以下幾個方面：
①在抄表、核查以及收費管理中，一些供電所收費往往將收費票據等直接交予客戶，沒有辦理相關的手續。在抄表卡內容填寫過程中存在馬虎大意情況，隨意涂改等現象普遍存在;一些地區對抄表卡管理不到位，甚至出現抄表卡丟失等現象，導致用戶用電量無法及時的核對。
②在電能計量裝置管理方面。一些供電所對其的管理不夠規范，有的計量表直接裝在客戶家中，并且電表箱也沒有嚴格的封存;對一些臨時用電，沒有嚴格的裝接電能計量裝置，也沒有辦理相關的手續，導致抄表卡計量數值與實際消耗不符，對供電企業的經濟效益造成很大的影響。
③在職工用電管理方面，供電所沒有嚴格的按照相關規定，對職工用電情況按月進行公示。
2.2 農電營銷管理技術落后
隨著信息技術的推廣與應用，農村供電所基本上實現了計算機開票、報表打印等工作，然而與之配套的現代化管理水平卻有待提升。在電費賬務管理、資產計量管理中，不能通過計算機管理，有時還需要通過人工繪制完成，這樣不僅增加了管理工作量，還很難保證相關計量、統計工作的準確性。另外，傳統的營銷管理技術存在很多漏洞，容易導致一些人員，私自接裝電路等，損害供電所的利益。
2.3 農電營銷服務質量差
新時期，無論是城市還是農村，電力營銷業務不僅重視供電的質量與安全，還對營銷服務提出了更高的要求。但是現階段，農電營銷服務質量較差，具體情況表現在以下幾個方面：
①業務傳票工作中出現差錯率較高，相關的項目填寫工作不夠規范。有時甚至會出現傳票顛倒現象，嚴重影響電力營銷管理的質量。
②供電合同管理不夠規范，有些供電合同中沒有注明合同的簽訂日期。
③電力營銷人員服務意識差，沒有形成良好的服務理念，導致在一些工作中沒有投入足夠的積極性，影響了農電營銷管理工作的順利開展。
3 優化農電營銷管理的有效策略
3.1 建立完善的農電營銷管理體系
盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。
3.2 強化農電營銷信息化管理
信息化管理是新時期農電營銷管理發展的必然趨勢。首先，有關人員需要積極開展對農電營銷業務的調查工作，找到電力營銷管理信息系統中存在的問題，分析問題的成因，對可能存在的風險制定有效的預警措施，采取有效的防護。建立農電營銷信息管理系統預警機制，安排專門的人員對電力營銷系統進行跟蹤監控，保證其能夠在電力營銷出現風險的第一時間發出預警。電力營銷部門應該積極開展事故演練，提高營銷信息管理系統的應變能力，提升其抗風險的能力。
3.3 不斷提升農電營銷服務質量
新時期，農電營銷管理更加重視營銷服務質量。為了加強營銷服務質量，需要做好以下幾個方面的工作：
①加強需求側管理，深入市場，對供電區域經濟發展進行分析，并準確預測該區域對電力供應的需求。
②不斷的規范農村用電報裝業務，加強對報裝環節的考核工作。推行一站式的服務模式，建立開放、統一、透明的電力營銷服務。
③大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。
④抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。
3.4 協調農電市場營銷中各類公共關系
農村電力企業應該協調好與當地政府、電力客戶之間的關系。首先，有關業務人員需要加強對政府相關部門的溝通，定期與客戶聯系，通過不斷提升電力營銷服務質量，改善當地的電力投資環境，并積極配合政府相關部門的工作，推動當地經濟發展以及社會的穩定。
通過政府推廣效應，完成電能替換工作，不斷增加電能在能源終端消耗中所占的比重。另外，可以通過媒體等方式大力宣傳，讓大眾對電力營銷有正確的認識，營造良好的社會輿論氛圍。
4 結 語
農電營銷業務是農村供電企業重要的工作環節，關系著農村供電質量以及農村正常生活。這就需要相關部門制定完善的農電營銷制度，強化農電營銷信息管理系統，處理好電力營銷公共關系，不斷提升農電營銷服務質量，提升農電營銷服務整體水平，促進農村電力事業的快速發展。
參考文獻：
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建立協同監督機制是國網公司黨組在反腐倡廉建設中的重要決策和創新舉措。協同監督機制是促進企業內控機制建設、強化風險管理、推進制度落實的有效途徑。作為一項新興事務，如何在電力系統充分發揮協同監督機制作用，需要進一步探討。
【關鍵詞】
監督;廉政建設;經營管理
1 強化制度執行，確保協同監督工作扎實推進
1.1開展例行活動
嚴格執行協同監督例會活動制度。各供電所和農電公司監督委員會堅持每月召開監督會議，農電公司每季開展監督工作專題分析，市縣級公司每季召開聯席會議，在會上通報監督發現的問題、提出整改意見、跟蹤整改情況等，通過例會制度的執行確保監督工作常態運行。
1.2完善監督方式
各級監督人員主動融入生產經營管理活動，注重與各層各類人員進行溝通交流，廣泛聽取基層一線和群眾的意見和建議，準確把握監督的重點環節和熱點部位。切實加強監督工作的閉環管理。對廉政風險度較高的工作或項目實行事前、事中和事后監督全過程控制，從而使監督工作更具全面性、系統性和針對性。
1.3堅持陽光監督
堅持監督工作的信息公示制度，召開例會通報存在問題以及整改情況，對所務公開實施監督，基層供電所將線損、績效、本周工作及費用開支等情況及時張貼在所務公開欄上，及時監督所務公開的及時性、真實性、合理性，并陽光公示監督情況，將監督結果及時公開、公示，使得協同監督公開化、透明化，杜絕人情監督。
2 創新監督機制，實現協同監督工作務實高效
一是實行聯動機制。建立農電公司總經理工作例會和協同監督例會按月同步聯動、黨總支委員會議與協同監督聯席會按季同步聯動的常態工作機制。由市、縣級公司協同監督工作委員會聯動督辦重點工作，制定下發實施方案，農電公司協同監督委員會向聯席會議報告工作安排、存在問題和整改落實等情況，各部門主管和專職主動協調解決基層的實際問題和突出矛盾。二是建立共享機制。農電公司對各供電所在協同監督中發現的有關問題利用所長例會、座談會、推進會、分享會等多種形式進行交流分析，通過舉一反三、超前預警，防止其他供電所重復發生同類問題，安排供電所協同監督委員會主任在部協同監督聯席會議上交流分享工作經驗和體會，起到了很好的點面結合、以點帶面的效果。三是完善考核機制。納入領導班子和部門負責同志掛鉤內容，嚴格規范“一書兩報告”，及時發現問題，落實整改措施，統一建立問題整改臺帳，用銷號制跟蹤問題整改落實，用督辦制促進問題的查糾和問責。制訂出臺《農電協同監督工作考核細則》，將協同監督工作開展情況與績效獎金掛鉤考核，進一步增強了此項工作的嚴肅性。
3 拓展監督功能，做到協同監督與經營管理工作相得益彰
3.1實現協同監督與日常管理有機融合
將協同監督融入業擴報裝、低壓配電、裝表接電、線損管理以及電費電價等各項工作業務中，做到發現問題在先，防范風險在前，確保部門各項工作規范有序。我部及農電公司根據自身實際明確了從決策管理、營銷與優質服務、資金管理、黨風廉政建設等6個方面48項內容作為平時監督工作，各供電所監督工作委員會從廉潔從業、工程物資及違規收費等10個方面39項工作作為正常監督任務，對群眾關注的熱點問題重點監督，如物資管理、財務運行等。監督對廢舊物資回收嚴格執行程序，完善相關制度，紀檢人員會同協同監督人員全程監控，促進廢舊物資規范管理。
3.2在服務過程中強化監督
發現好的做法和成功經驗加以推廣，解決重點、難點問題，促進企業轉化提升整體水平。如在組織召開9月份鞍湖供電所協同監督例會時，針對該所安全督察連續兩次被考核的問題，邀請安全管理最好的單位介紹經驗，并組織營業部安全管理人員重點分析，找出疾癥所在，在監督過程中體現服務。
3.3統籌運用各種管理監督手段
將協同監督工作與部門經常開展的明察暗訪、督導檢查、掛鉤聯系和結對創先等手段有機結合，圍繞加強基層基礎管理的同一目標，靈活運用各種工作成果，互為促進、相得益彰。與群眾路線教育實踐活動緊密相連，解決基層單位實際困難。
3.4實施協同監督定期交流互查辦法
按照制訂出臺的《協同監督工作定期交流互查實施辦法》，加強各供電所間協同監督工作的交流互促功能，以實現“縱向聯動協同、橫向互促互進”之目的。通過互查辦法的實施，供電所能夠互相學習交流，取長補短，在互動過程中促進供電所規范化管理不斷升級。
4 堅持懲防并舉，實現協同監督機制運行成效初顯
有的供電企業利用強有力地協同監督措施，懲防體系建設取得了明顯的成效。一是強化了懲防機制，風險管控的手段更加到位。協同監督工作的有效開展，上到部門領導下到供電所員工，監督全面，范圍廣泛，監督成員分布在各個專業之中，形成了密不可泄的懲防空間，更有針對性地落實教育、制度、監督等防控責任，超前預防和化解可能導致腐敗的風險，形成廉政風險識別、評估、控制、溝通（報告）、監督改進的動態管理機制，凝聚防控合力，提升防控效果。二是深化了規范意識，按章辦事的行為更加自覺。協同監督機制的建立，廣大干部員工清楚地認識到基層員工監督的權利義務，并以身作則，自覺增強自律意識，按章辦事的行為更加自覺。三是細化了廉政責任，“干事、干凈”的氛圍更加濃厚。隨著協同監督工作的開展，部門全體員工主動將監督工作融入到平時崗位之中，切實履行了“一崗雙責” ，做到清正廉潔。案件持續下降的新局面。
【參考文獻】
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優質服務是國家電網的生命線，是供電企業永恒的追求。現代市場競爭很大程度上是價格和服務的競爭，追求最佳服務，是現代優秀企業成功的奧秘。
隨著社會的進步、電力體制改革的深化，廣大客戶的法律意識、維權意識日益增強，對電力供應和供電服務的期望值越來越高。優質服務將成為供電企業整個發展戰略構想中的最重要組成部分。企業內強素質、外塑形象，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動，牢固樹立憂患意識，只有這樣才能贏得市場。
緊密結合企業生產經營中的熱點、難點，結合企業工作實際。供電公司需要切實建立一套完善的考核制度，對于優質服務中客戶的投訴有相關部門調查落實，并追究相關人員的責任。
二、供電企業優質服務存在問題和薄弱環節
雖然各市級和縣級供電公司的優質服務水平已經得到了很大提升，但也還存在一些死角，影響了優質服務工作的全面性和整體性。主要有以下幾點。
一是管理水平跟不上發展的需求，受交通條件差，線路長度遠的影響，優質服務標準與實際還有差距，需進一步加強基礎設施配置，提供更高更好的服務；
二是在急修工作中，基層供電所還存在著人員少、急修車輛配備不足或車況差等問題，一定程度影響了供電急修服務順利開展；
三是對廣大農村的優質服務宣傳力度不廣，各項政策法規宣傳不到位，部分農村客戶對各項收費政策及標準不了解，產生對供電企業合理收費的誤解，對供電服務工作不能給予理解與支持。
三、提升供電企業優質服務的對策建議
一要職工隊伍需進一步提高服務意識、工作責任心和執行力，堅定地貫徹執行人民電業為人民的宗旨，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務。
二要培養高素質員工隊伍。在電力市場開拓中，需要依靠科技進步，加大對電力人才的培養力度，對員工進行技能和職業道德教育，為員工搭建學習交流的平臺，激發電力員工的潛質；并通過激勵機制，肯定員工的成績，樹立先進典型，激發員工的積極性、創造性。
三要加大優質服務的宣傳力度，廣泛通過網絡、電視廣播等途徑向社會及時公布營銷服務的各項政策措施，并及時披露電力運行狀況信息和調度等信息，確保公正、公開的電力供應和電力服務。在需要停電整修時，要及時通過各種渠道做好宣傳，真正做到缺電不缺服務。把營銷窗口作為公開宣傳業務和服務的前沿陣地，開展靈活多樣的服務活動。
四要實行特色服務制度。在電力營銷過程中，開展特色服務，如實行客戶服務調度制、客戶回訪制，在電力營業大廳放置宣傳單和客戶意見簿，并及時總結歸納客戶意見。搭建企業與客戶的溝通、理解和信任的橋梁。成立跨區域快速搶修服務隊，解決報修難問題。努力創造和諧的服務環境，使企業在與客戶的雙向互動中獲得共贏。
五要抓好95598客戶服務系統運行工作。以客戶咨詢、服務質量回訪、個性化服務、投訴舉報等為主要內容，建立閉環管理體系。要充分利用和拓展95598系統各項功能，全面發揮其用電服務指揮調度和監督考核的作用。
六要開展差異化服務，為大客戶及重要客戶提供增值服務，滿足其個性化需求。比如實行大客戶代表制度，并對大客戶實行定期回訪制度，指定專人負責大客戶的服務工作等，使大客戶增強滿意度。
七要嘗試采用新技術，不斷提高服務工作技術含量，實行營銷系統跨區域繳費，逐步推行POS機收費和網絡自助繳費和查詢系統，以后逐步安裝可進行跨行交易的“銀聯繳費易自助終端”，實行自助刷卡購電。
八要發揮內稽外查職能，查找工作漏洞，提高工作質量，維護正常的供用電秩序和客戶的合法利益。比如不定期檢查各基層供電所的工作服務情況，定期進行各供電所的服務測評，在評比中找到差距，提升服務質量。
九要完善激勵監督機制。完善激勵機制要體現獎懲分明，獎懲分明是經營服務的動力，其核心是崗位責任制。要將優質服務與監督、監察與檢查相結合，嚴厲查處損害企業形象的違紀違規行為，對客戶投訴的問題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時查處。
最后，為提高優質服務水平和服務質量，本文認為供電公司必須實行內部外部監督相結合的辦法。內部監督注重各項制度的落實和考核力度，加強教育，提高全體職工的思想意識和服務理念，提高服務技能和服務水平。外部監督采取邀請用戶代表和不定期走訪用電客戶，發放意見建議征詢表，解決用電客戶的難點和關心的熱點問題，提高服務質量，公開辦事程序，建立和諧的供用電關系。
四、結論
關鍵詞：業擴工程 嚴格驗收 典型設計 減少客戶停電時間
中圖分類號：TM421 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）11（c）-0221-01
1 實施背景
過去，我局制定供電方案沒有統一的標準，與向城網方向發展的客觀要求有差距；個別竣工檢驗人員對驗收標準有模糊不清的地方，未能及時發現個別安全隱患或缺陷，導致未能及時整改；中間檢查環節對電纜敷設、接地網制作等隱蔽施工跟蹤不到位；在高溫、高濕度、高鹽分“三高”地區設備選型不夠嚴格，諸多因素導致因客戶設備引起的線路跳閘時有發生?？蛻粼O備運行一段時間后問題暴露出來，流入到用電檢查環節，需要督促配合客戶整改，導致工作被動。2011年我局因客戶影響線路跳閘達到26條次，約占當年故障跳閘次數的37%，其中3年內新增用戶設備故障占29%。為實現創先工作目標，我局加大業擴工程管理力度，對客戶設備故障“不出門”提出更高要求。
2 工作內容
2.1 實施內容
（1）建立和完善業擴受電工程管理制度。昌江局制定《昌江局2013年業擴受電工程管理實施方案》，明確各有關部門、單位的工作職責，規范報裝受理、現場勘查、方案制定、設計審查、中間檢查、竣工檢驗、合同辦理、裝表接電等環節流程，制定考核細則（附：昌江供電局業擴管理流程圖）。
（2）加強業務培訓和理論學習。我局營銷部舉辦業擴專題培訓，組織業擴和竣工檢驗人員學習南網業擴和計量典設，整理復印常用圖集人手一冊，引用導致線路跳閘的故障圖片深入講解，集中進行討論，達成一致共識，提高檢驗水準。
（3）嚴格落實南網業擴和計量典設要求。自2012年底開始，在方案制定和設計審查環節，我局均嚴格按照相關要求實施，不輕易降低設計標準，不讓缺陷流入電網。以書面形式告知客戶設備選型標準，如高壓避雷器選用脫扣式，絕緣子選用耐高溫濕熱型，高壓計量箱選用不銹鋼防竊電型、雙電源開關選用四極帶防倒裝置等。使用國家強制3C認證產品，嚴格執行“三不指定”要求。
（4）嚴把中間檢查和竣工檢驗質量關。在中間檢查環節，高度重視對電纜溝、電纜敷設、電纜頭制作、接地網埋設等隱蔽工程的檢查，采用現場檢查、視頻拍照等方式，及時發現不符合設計要求和施工工藝問題，以“客戶受電工程中間報告”提出整改意見督促及時處理。
進入竣工檢驗環節，嚴格按照供電方案配置安裝設備，尤其重視線路架設、走廊清理，以及高低壓一次設備、導線接頭等施工工藝，諸如線路走廊樹障未得到全面清理、設備安全距離達不到要求、接地電阻不合格等安全隱患，以“客戶電力設施缺陷通知單”進行反饋，整改復檢后方能進入下一環節。
（5）驗收合格方能辦理接火手續。我局規定，業擴工程竣工檢驗合格，營銷部和分管局長在“用戶工程接火送電申請單”簽具同意意見后，調度部門方能辦理接火。
（6）做好營配信息增量數據的核查工作。對新增專變用戶開展GPS定位、設備拍照和信息收集等核查，錄入GIS營配信息采集系統，極大方便用電檢查人員今后跟蹤客戶設備運行狀況。
2.2 具體案例
我局對昌江木棉苑小區2×630 kVA新建配電工程驗收存在問題進行監督整改。2013年11月19日和12月5日，營銷部業擴班牽頭組織安監部、設備部、調控中心、轄區供電所、輸配電管理所組成業擴工程驗收小組，對昌江木棉苑小區新建配電工程分別開展中間檢查和竣工檢驗。中間檢查發現，該小區設有專用電纜溝和電纜托架，溝內僅有一條電纜，安裝敷設較為規范；竣工檢驗發現存在一些問題，在“客戶電力設施缺陷通知單”上一一反饋。施工方對存在問題整改消缺，經現場復檢確認，以圖片形式保存；在簽訂“高壓供用電合同”后，同意辦理接火。
2.3 重點難點
（1）按照南網業擴和計量典設制定供電方案，有效提高了入網標準，但客戶會因投資增加表示難以接受。需要管理人員采用提級管理的方式，積極宣傳、加強溝通，說服客戶接受供電方案。
（2）在中間檢查和竣工檢驗過程中，對發現的缺陷或隱患需要全面提出整改，但實際檢驗中容易出現個別缺陷疏忽遺漏，在復檢過程也沒有及時發現。需要檢驗人員具有認真嚴謹的工作作風和責任心。
（3）固化業擴流程管理，嚴格入網工程驗收。周密制定供電方案，加強多部門對工程設計的審核，嚴格按照供電方案配置安裝設備，不讓缺陷流入下一環節。
3 措施成效
我局通過加強業擴受電工程的管理，自2012年以來所有新增專變用戶，無一例客戶設備原因引起線路跳閘；2013年業擴受電工程南網典型設計應用率達到91%，一次通過率達到100%；客戶停電時間同比有所減少，其中客戶影響故障戶均停電時間和次數明顯減少，從2010年時2.85小時和38次，到2013年0.89小時和12次，年均減少0.49小時和6.5次。
4 推廣建議
為打造堅強電網，需要把好業擴工程安全入網關，從源頭上杜絕用電安全隱患。為達到此目的，提出如下四點建議。
（1）固化和執行業擴管理流程，編制業擴工程管理實施方案，建立設備、計建、安監、調度和營銷等多部門協同機制，明確管理職責和考核制度，實現全過程規范化管理。
（2）營銷部門堅決推廣南網業擴和計量典設，在供電方案制定環節實現標準化、規范化管理，是打造堅強電網邁出的重要一步。
關鍵詞：線損 四分管理 電價 應用
在國家對電力行業產業結構進行調整之際，大用戶直供電、階梯電價等電價政策的不斷出臺與調整使用供電企業的購售電空間越來越小，企業經營壓力越來越大。在電網安全運行的基礎上，進一步加強電網的需求管理應對來往外面環境的變化的影響。線損管理作為一個綜合性的技術經濟指標，加強電網企業線損管理降低電力在運送過程中的損耗，提高其在終端的利用效率，這不僅僅是符合國家對降低電網綜合線損率的外部要求，也同時是電網企業自身在面對電力價格調整的情況下如何加強對電網線路的管理向管理要效益的必然選擇。
一、線損管理理論及其發展概況介紹
（一）線損管理相關概念介紹
1.線損的概念及其分類
線損的概念是從電力行業整體來定義的，是指發電廠將其他能源轉化為電能送往用電客戶的過程中在輸電、配電等環節所發生的電能損失。但對電網企業來說，電網綜合線損在定義上相似于線損，但其數量上有區別，它是以絕對數形式而存在的某一特定日期的供電量與售電量之間的差額，數學表達如下：
電網綜合線損I（X）=供電量G（X）-售電量S（X） （1）
綜合線損除了以絕對數的形式存在外，還有以相對數的百分比形式存在，數學表達：
電網綜合線損率R=[（供電量G（X）-售電量S（X）]/供電量G（X） （2）
在形式上分類，線損主要分為技術線損和管理線損。技術線損是指由于運輸線路等設備自然存在的電阻，電能在通過該設備時以發熱等形式所散失而形成的損失。技術線損也稱為理論線損，在電網實際運行過程中，技術線損是客觀存在的，一般根據電網線路等運行設備和電網運行方式計算得出。管理線損則是由于管理不善等原因導致的線損，如漏抄少抄電表數據、用電客戶盜竊電能等各種因素，管理線損與技術線損不同，其大小可以通過改善其內部管理來予以降低或避免。在數值上，管理線損可以綜合線損與技術線損計算得出，數學表達為：
管理線損（F）=電網綜合線損（I）-技術線損（U） （3）
2.線損四分管理
線損四分管理是當前我國電網公司采取的線損管理的主要方法，四分就是將電網企業所屬的轄區按照“分區、分壓、分線、分臺區”管理。
分區管理就是按照電網企業供電的區域進行劃分和管理線損，通常以供電企業所下屬的二級單位管轄范圍為分區依據，例如某供電企業下轄有A、B、C、D、E等5家供電所，就可以按照5個供電轄區進行線損統計和管理。分區管理的目標主要在于清楚界定不同供電區域相互之間的權責、避免互相推諉，及時發現和解決的供電過程中的線損問題。
分壓管理是指按照電網的不同電壓等級為對象進行統計分析和考核。例如某電網企業具有自主產權的電壓等級線路為220Kv、110Kv、35Kv、10Kv等四個等級，那么在實際的線損管理中就按照4個電壓等級來統計分析線損率。分壓管理的主要目的不同于分區管理，它主要為了有效管理并區分不同電壓等級之間的電能耗損差別問題，有重點有區別的加強對電能損耗高電壓等級的管理，并采取適當措施降低損耗。
分線管理就是電網企業按照所屬電網中電壓等級主設備單個電能損耗為對象來統計管理線損。分線管理目的在于監督供給末端計費客戶的電能損耗情況，對于損耗異常或不必要的損耗迅速進行原因分析查找問題。
分臺區管理是電網企業對所轄供電區域內的各個公用配電變壓器的供電區域的線損進行統計管理。
（二）線損與電能售價之間關系的認識
為了更有效地認識線損與供電企業經濟效益之間的關系，本文適當的說明線損的降低對供電企業經濟效益的影響。
根據線損管理的相關理論：設銷售電量價格為P
電網綜合線損I（X）=供電量G（X）-售電量S（X） （1）
電網綜合線損率R=[（供電量G（X）-售電量S（X）]/供電量G（X） （2）
管理線損（F）=電網綜合線損（I）-技術線損（U） （3）
由（2）式可得：
售電量S（X）=供電量G（X）×（1-R） （4）
可以發現，售電量的多少是一個與電網綜合線損率相關的函數，假設供電量為常量，綜合線損率的減少將會使售電量提高，綜合線損率的越低，售電量越高，在綜合線損率為0的理想狀態下，售電量等于供電量。
將（4）式變形，得R=1-S（X）/G（X），設SR=R1-R2并假設R1
則SR=S（X2）/G（X2）-S（X1）/G（X1），在SR降低的條件下，售電量會相應的升高，假設由于SR變動送增加的售電量為SS（X），供電企業所增加的售電收入為SS（X）×P，那么可得P1=P+P×SS（X）/S（X），顯然P1>P。
因此，在加強線損管理努力降低綜合線損率，在供電量一定的條件下，可以增加售電量的增加，從而有助于整體平均售電價的提高。
二、案例分析
（一）研究對象介紹
某地市供電局地處粵西，總面積7779平方公里，總人口278萬。其類型屬于中型企業，管理A、B兩個分公司及C、D、E三個縣級子公司。全局現有66座變電站，10千伏饋線476回，其中絕緣架空線229.6公里、架空裸導線7674.8公里，電纜978.9公里，公變6370臺、專變4923臺。為緩解配網運行可靠性低、檢驗維護裝備不足、人力資源匱乏等狀況，因地制宜，充分發揮地市局的管理潛能，統籌人力、技術、裝備等資源，實施了“四化”管理。完善主網管理一體化，接管子公司的主網業務，減輕子公司負擔，讓子公司集中精力專注于配網和客戶服務，促進主網各專業向子公司的管理延伸及有機銜接。實行配網運維專業化，充分利用現有資源，按電網物理結構、特點需求及人力資源現狀，劃分管理界面，將不同技能的員工調整到合適的崗位，以緩解結構性缺員及工器具不足等問題，構建充分發揮全體員工潛能的平臺。實施臺區考核單元化，細化責任區，促使員工對管理范圍內的設備及客戶信息熟知度更高，服務更貼近客戶。推行業績評價指標化，開展指標到所工作，量化業績評價標準，每月監控、、分析到所指標，推動指標逐步優化。
（二）線損管理現狀分析
為了統計研究對象的線損狀況，在本次統計中，選擇該地區2012年度8月份數據為研究樣本，為了便于保密性，對其中的數據進行了技術處理，但不研究結果，僅對分線、分臺區進行線損統計分析。（詳見表1、表2、表3）
（三）線損存在問題的分析
1.線損內控管理還有待進一步提升
這主要表現在線損管理內部控制制度不完善，線損異常信息的傳遞和及時反饋渠道不及時，缺乏快速的雙向的快速信息溝通。另外，開展線損分析對人的專業素質要求較高，當前線損管理人員現狀不能完全適應線損分析工作，對已經經過實踐證明了的有效的且可行的線損分析方法未進行及時的總結和固化，在技術人員變動的情況下，導致同樣問題反復出現，浪費了資源。最后，由于各部門對線損管理的重視程度各不相同，往往是上級部門對下級部門的要求多，下級部門對上級部門的要求相對較少，內部監督和責任考核機制尚未有效發揮其作用。
2.部分客戶長期負荷運行，致計量失準增加了管理線損
一些用電客戶特別是工業用戶在不對其變壓器私自改容的前提下，為了在提高變壓器的用電負荷，通過冷卻的形式讓變壓器超負荷運行或者在定制變壓器時私下要求廠家提高過載能力，這種方式造成電流互感器發生磁飽和，影響用電計量準確性，供電部門對該類用電客戶承擔了較大的管理線損。
3.客戶有意的竊電行為造成了線損的增加
用電客戶為了降低用電成本，采取其他非法的、隱蔽的手段竊取電能，并隨著電力技術的發展，其竊電方法越來越科技化、隱蔽化，由于這種竊電行為隱蔽性強、取證困難，給供電企業有效查處竊電行為帶來了很大的難度，在供電企業無法提供足夠證據證明客戶竊電行為時，很難準確將其定性為竊電行為，這種竊電行為所造成的巨大的電能損失不得不由供電企業承擔。
（四）提高線損管理的若干建議
1.以指標到所為切入點，推動系統功能應用
（1）實施“四化”管理，優化資源配置
根據人力、物力及電網結構等資源現狀，為充分發揮地市局的管理潛能，優化結構、統籌資源，實施“四化”管理。按照“面向基層，重心向下”要求，優化業績評價管理方式，開展指標到所工作，市局將關鍵指標下達、監控到供電所、配電運維中心;各縣區局將指標承接并逐層分解下達、直接監控到臺區，為線損精益化管理創造必要條件。
（2）通過開展指標到所，提高系統實用化水平
為客觀、公正、準確反映供電所績效指標完成情況，下達到所的指標值從營銷系統、配網生產系統、計量自動化系統等業務系統中提取。按照系統誰管理誰統計的工作要求，到所指標由客服中心、計量中心、計劃部負責數據整理;營銷稽查中心和生產設備管理部負責審核;企業管理部負責匯總、分析包括綜合線損率及線損異常率等指標，并在月度辦公會議全市61個供電所關鍵指標的排名情況。通過開展指標到所工作，促使職能部門、基層在關注指標的同時，更加關注系統線損模塊等各項功能應用，將系統應用有機融入到日常工作，各供電所線損兩個異常率及異常處理完成率均有同幅度的提升。
2.基于系統應用，加強線損異常管理
由營銷稽查中心開展10千伏線路及專變、集抄公變臺區的線損異?！叭毡O測、周反饋、月報告”工作，通過計量自動化系統開展實時線損監測，精確比對日線損波動情況，定期異常情況并督促基層供電所及時開展現場排查。在線損報表初次統計前，即消除因計量異常、竊電、漏電引起的線損異常。在營銷系統初次統計報表獲取異常信息后，對線損數據及曲線進行同比、環比等趨勢分析，并按抄表質量、電量退補、基礎檔案等方面開展定性、定量分析，應用異常管理的“七步法”，進一步發現異常點，制定可消除異常因素的處理措施并啟動相應的閉環處理流程。
通過應用系統加強線損異常分析及閉環處理;利用有限的技改、修理資金加大對線路殘舊、線徑小、供電范圍大等“應改未改”臺區的改造;監測和及時調整配變三相不平衡度。
3.剛性執行電子化移交規定，確保拓撲關系一致性
將配網大修技改、低壓業擴電子化移交工作作為確保線損拓撲關系一致性的重點工作來抓，實施審核關口前移，把控關鍵節點，對未按規定時限及時辦理電子化移交實行“不辦票、不送電、不結算”。將工程項目建設與停送電工作票關聯，電子化移交流程未到達指定環節，不能推進相應停送電工作票審批流程;在竣工結算環節，加強對項目電子化移交完成情況審核。對未完成電子化移交項目辦票、送電、結算導致線損線―變、變―戶關系不一致所引起的線損異常及時進行通報，并對追究相關部門及人員責任，確保電子化移交工作嚴格按照流程及時完成。
4.深化計量自動化系統應用，提高線損基礎數據管理水平
（1）加強在線監測，及時發現計量裝置差錯。常態化開展計量裝置在線監測工作，利用計量裝置報警、電流、電壓、功率、行度及功率因數、電能表與計量自動化終端行碼進行監測和比對等多種方式對計量裝置運行情況進行組合分析，判斷計量裝置異常，并形成系統報表，對于發現的計量裝置異常及時下發故障處理工單至各縣區局運維班組開展現場處理，由市局計量中心跟蹤計量裝置異常處理情況，并通過周報定期通報，形成故障處理閉環管理，提高了計量裝置運維效率，有效減少因計量裝置故障差錯引起的線損異常。
（2）加強計量終端監測，提高終端在線率。結合市局指標到所工作，根據全市各供電所計量終端運行情況，合理下達到所的終端在線率指標。通過舉辦計量自動化系統及計量終端運維管理培訓，提升供電所人員系統操作能力和終端現場運維技能。各基層供電所通過每天登陸計量自動化系統開展計量終端在線情況巡視，對于離線超過兩天的終端到現場進行排查處理。通過月報、周報形式定期通報各供電所終端在線率情況，組織指標靠后的供電所分析指標落后原因，制定提升方案。
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【關鍵詞】精益化 電費核算 零差錯
一、實施背景
隨著電力事業的高速發展，電力市場改革的不斷深入，優質服務的理念貫穿于整個電力企業的發展，電力優質服務已經成為電力企業追求的目標，而抄核收業務內容更是決定了其在電力企業窗口服務的重要位置，其服務質量水平直接影響到客戶滿意度。為向客戶提供高效、優質的服務，實現“以客為尊、和諧共贏”的目標，清遠供電局不斷強化電費抄核收管理，提升精益水平。
二、內涵和主要做法
抄核收精益化管理是承接省公司加快推進電費集中核算建設的工作要求，清遠供電局進一步明確工作目標，細化各部門責任界面，明確責任傳遞機制，建立精細化核算考核指標庫，建立常態監控機制加強過程管控，建立稽核工作聯動機制，以“零差錯”管理理念為指導思想規范核算業務，持續提升精細化電費核算水平。
（一）強化電費核算一體化管理，健全責任機制
根據省公司關于啟動電費集中核算、對賬工作的有關要求，強化電費核算工作一體化管理，加強對供電所抄核收業務的扁平化管理。建立電費抄核收全過程監控工作機制，加強指標監控和分析，提出指標提升措施；及時收集、分析各單位反饋的存在問題，提出專業化的指導意見，積極向上反映協調；針對共性問題提請上級明確規范和制定完善相關制度流程。
（二）建立電費核算精益化指標體系，強化責任考核
1.建立電費回收指標紅黃綠燈預警機制。電費回收率指標依然是評價各供電局營銷工作質量的剛性指標。將陳欠電費回收任務細化成月度指標，并制定紅黃綠燈預警規則，每月對各供電局電費回收指標進行詳細分析，并以紅黃綠燈形式進行預警通報，確保電費回收指標可控在控。
2.發揮同業對標的抓手作用，推進關鍵指標考核。結合營銷管理工作實際，以強化抄核收過程管控為目標，對營銷服務同業對標指標評價體系中抄核收管理指標進行了調整，以進一步提升抄核收精益化管理水平，增強各級營銷管理部門和營銷人員電費回收的緊迫感和責任意識。
整合電費核算業務過程的關鍵指標，形成電費核算精細化考核指標庫，加強每月通報和考核，以各項指標為立足點，增加業務過程支撐指標，加強過程監管，抓短板促提升。
指標庫涵蓋的業務包括三個環節，即“抄表管理-電費復核管理-集中對賬管理”，三個環節的權重分別為30%、50%、20%；
指標庫包括考核指標和過程支撐指標，業務考核指標主要由抄表完成率、抄表繳費一站妥、賬單差錯率、每月對賬完成率等構成；業務過程支撐指標主要由超時上裝、異常整改未完成、應收回退、隔日抹賬等構成。
為更好反映基層供電所的實際工作完成情況，各供電所電費核算精細化工作得分由各項指標得分加權之和而成，各供電所得分的平均值為縣區局的總得分，促進基層均衡發展以達到總體提升。
3.建立稽核工作聯動，健全營銷通報監督體系。建立核算稽查工作聯動機制，客戶服務中心重點針對稽查中心通報的電費核算差錯認真組織學習，落實防范措施；對電費核算精細化提升不力、異常不整改的單位由客戶服務中心形成材料發起稽核工作傳單，由市場營銷部在1個工作日內協調營銷稽查中心配合督促整改，并視情況進行差錯問責；營銷稽查中心在收到傳單后5個工作日內對已發生差錯事件進行事后的調查分析、整改落實，協助實施督促整改，并將相關原因、整改情況進行通報，形成事前――事后雙向聯動機制，持續提高工作效率和質量。
（三）推行“零差錯”理念，注重細節管理和過程管控
“零差錯”工作理念，主要包括工作過程“零疏忽”、工作流程“零延誤”、工作服務“零距離”、工作差錯“零容忍”、工作紀律“零觸犯”等五方面內容。以此為指導思想，注重細節和過程管理，提高電費核算精益化管理水平。
1.工作過程“零疏忽”。責任意識是“零差錯”管理的內在支撐點，目前，人工審核這一關鍵環節始終無法被計算機取代，因此，核算工作的過程中，要特別強調審核人員的責任意識和精細作風。
2.工作時效“零延誤”。從精益化管理的要求來看，精細化的工作只有以最小的成本造最大的效益才會有生命力，效率提高了，也才更有時間和精力去抓好“零差錯”管理。
3.工作服務“零距離”。服務意識是“零差錯”管理的外在支撐點。一是服務前后，對前一個核算環節要認真把好關，對自己應承擔的核算環節要及時高效完成，為后一個核算環節節約時間。二是服務上下，為上級多提供一些技術革新和管理建議，為下級科學合理安排工作。
4.工作差錯“零容忍”。一是差錯原因未查清不放過。企業的一切問題都是管理問題，應該從業務流程、職責分工、管理考核制度、員工業務培訓、計算機系統等方面進行全方位的檢查和分析。二是責任人未受處理不放過。電費差錯的特點是從性質和金額來看差別巨大，對人員處理要注意不能唯金額論處，差錯金額與差錯性質、差錯次數等可以結合起來。
（四）積極拓展客戶繳費服務渠道，助力電費回收
1.以客戶為導向，不斷創新和豐富繳費服務手段。鞏固發展自有網點坐收、銀行代扣、銀行代收等行之有效、客戶認可度高的傳統型繳費方式，同時，加大營銷項目投入，加快一體化繳費平臺、95598 網站、自助繳費終端及POS機等其他新型繳費方式的建設和應用，實現城市地區“十分鐘繳費圈”、農村地區“村村設點”和城市5種、農村3種及以上可選繳費方式的拓展目標，實現居民繳費方式更加靈活、繳費渠道更加多樣。
2.建立電費回收預警機制，防范欠費風險。對存在的電費回收風險或出現欠費苗頭的客戶，要超前制定風險防范預案、客戶繳費信用評估等多種手段有效防范欠費風險，堅決杜絕發生新的欠費。
為預防產生新的欠費，采取縮短抄表周期、安裝預付費裝置、實施預付費等多種手段，同時積極推廣銀電存單質押、用電備用金托管、履約保函等銀電合作業務，有效防范欠費風險，確保電費及時足額回收。
總之，提高企業的服務、增強核心核心競爭力是電力企業一直追求的目標，通過加強抄核收精益化管理，2014年，清遠供電局電費回收率達到99.99%，同比提高0.03個百分點，比南方電網公司考核先進值高出0.02個百分點，創歷史新高?？梢姡耸站婊芾韺﹄娏ζ髽I發展的重要性。
參考文獻
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[2]趙程鵬，探討基層供電企業辦公室管理精益化的實現，中國管理信息化，2013/02.
【關鍵詞】電能計量；管理；問題；計量自動化
1.縣局計量工作現狀與存在問題
1.1計量法制意識有待進一步加強，計量機構職能及制度有待進一步健全
部分縣局管理人員計量法制意識淡薄，忽視計量法對供電企業的要求，不按規程要求首檢、周檢等有損公平交易的違法違規情形時有發生。有的縣局計量機構職能不全，對供電所的監督管理不到位，還沒有全面完成縣鄉層面計量工作的統管工作。計量工作管理體系標準及其程序文件等有待健全和完善。
1.2檢定環境和設備有待進一步改善
計量檢定室環境建設和設施設備滯后，導致溫濕度、防塵、防震等環境條件難以滿足規程要求、電能表首檢率100%難以保證，有的甚至沒有條件開展互感器現場校驗、PT二次壓降測試等工作。
1.3人員缺乏、人員的專業水平和技術素質亟待提高
計量工作人員非常缺乏，特別是供電所稍微懂點計量基礎知識的人員都難找到，更不用說專門從事計量工作的人員，裝表接線就是靠死記硬背，換個型號的裝置就搞不清楚。專門從事計量工作的人員技術素質參差不齊，適應新設備、新技術、新工藝的人員的專業技術素質亟待培訓和提高。
1.4計量裝置缺乏、計量裝置配置不合理
縣局計量裝置十分缺乏，很多電能表已經是運行超年限，屬于862系列淘汰型機械表。近幾年國家已經免費更換大部分單相表，但是還有少部分單相表和三相表及互感器沒有更換。同時計量配置方面存在計量裝置精度低，配置電流過大，裝置長期處于低負荷運行。這些裝置都將嚴重影響計量的準確性。
1.5對電能計量認識不足，重視程度不夠，封印等防范措施不到位
計量管理在很多人心中覺得不是那么重要，電能表多計一點少計一點影響沒有多大，只要能把電安全的送出去沒有什么安全隱患就夠了。封印等防范措施很隨意，不想封就不封，這會給有些人可乘之機，對供電部門造成損失。
2.問題的對策與建議
2.1大力貫徹《計量法》，充分認識計量工作的重要性
計量工作貫徹于企業生產經營活動全過程。電力生產各項安全經濟技術指標的考核以及供電的正確計量都要依靠準確完備的計量手段和管理來保證。必須按《計量法》要求將計量工作納入法制化軌道，使計量工作完全處于受控狀態。
為提高員工的法定計量意識，可通過舉辦學習班、召開座談會、組織現場觀摩測試及給各部門發相關學習資料等形式多樣的活動，形成全員參與計量、全員重視計量和全員關心計量的強大合力。
2.2健全機構與網絡，強化計量管理職能
縣局應以上級計量管理機構為中心管理計量工作；計量技術機構具體負責縣局計量業務，實現對計量工作的全方位、全過程的專業化、科學化管理。
一是要整合優化計量管理機構與營銷部門的職能，避免出現管理錯位、越位或管理真空，充分發揮計量管理機構的職能作用；二是要防止由此縣局檢定環境不滿足要求引發的計量糾紛及行政處罰，可在市局建立計量檢定中心，按各地計量器具運行數量和狀況配置適量電能表，縣局僅以送檢和使用為主，這樣可以減少縣局對室內計量檢定人員的需要，更好地開展現場檢定等工作。
2.3加大投入與培訓，重視計量人員的培養
人才是企業的根本，計量人員的缺乏嚴重制約著電能計量管理工作的正常開展。縣局要把好電能計量這桿重秤就必須加大計量人員的培養，加大對計量人才培養的投入力度。
要加強計量隊伍建設，解決計量人員數量不足與素質較低的問題。注重加強人力資源的培訓與開發，尤其要加強新技術、新設備、新工藝的學習和應用。同時還要建立和完善相應的競爭激勵機制，為優秀的計量人才脫穎而出創造環境和條件。
2.4繼續對老化的計量裝置特別是低壓三相和高壓計量裝置進行更換
當前，單相電能表大部分已經更換，只要繼續對剩余部分進行更換應該影響不大。關鍵是縣局大部分轉變客戶貿易結算電能計量裝置大多均由客戶出資購置，不少客戶以電表產權屬其為由，阻礙供電企業現場校驗、周期檢定、輪換等工作；由于客戶不愿出資改造，很大一部分計量裝置銹蝕嚴重，運行時間過長，存在計量誤差和安全隱患，卻難于更換。一定數量的計量裝置不能完全封閉。這樣的電能計量裝置運行狀況增大了縣局的經營壓力與風險，必須主動出擊，單位出資購買新的計量裝置，對老化的計量裝置進行更換。另一方面可以從安全隱患和計量的公平性兩方面跟用戶解釋清楚，讓用戶出資對計量裝置進行更換。
2.5夯實基礎，提升規范化管理水平，提高計量自動化程度
（1）加強制度建設，完善計量管理規范。結合縣局計量工作的實際，當前應著力完善和制訂計量工作的綱領性文件、計量管理的程序性文件和計量專項工作的約束性文件。上述制度的不斷健全與完善是規范縣局計量管理工作的基礎和關鍵。
（2）健全量值朔源體系，提高計量器具周檢率和周檢合格率，降低計量故障差錯率。縣局必須建立完善合格的內部量值朔源體系，確保所有標準設備均取得《計量標準合格證書》，確保企業所有的計量器具都必須按檢定規程要求進行檢定合格后才能投入使用。
（3）要加強在線計量器具管理，增強企業素質。應嚴格按《電能計量裝置技術管理規程》要求，以電能計量監督為中心，建立計量巡回檢查制度，加強變電所、大客戶和公變臺區電能計量裝置的管理，同時以點帶面，抓好各級各類電能計量裝置管理，建立健全計量器具數據庫，理順內部工作傳遞流程，形成計量器具閉環管理，徹底改變電能表選型配置不合理、不首檢、到期不周檢輪換等情形出現，為線損四分管理（分線、分壓、分臺區、分片）提供重要的技術支撐。
（4）認真組織開展計量年檢，嚴格考核和監督，引導縣局計量工作步入常態管理軌道。市計量中心辦應按照統一制訂的《計量工作檢查評分細則》，對縣局計量機構設置運作、計量檢定質量和計量管理水平等進行評價考核，實行對口指導，以促進縣局計量基礎管理常態化。
