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第1篇

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；內(nèi)部控制；風(fēng)險防范

1 引言

1.1 內(nèi)部控制

企業(yè)的財務(wù)內(nèi)部控制是其內(nèi)部控制的組成部分，是由企業(yè)的全體員工來實施的，目的在防范企業(yè)的運營風(fēng)險、不斷加強企業(yè)的財務(wù)各方面的監(jiān)控，建立起過程式的機制。這項工作的開展有利于企業(yè)經(jīng)營效率的提高，也可以幫助企業(yè)從容應(yīng)對運營中面臨的各種風(fēng)險，是企業(yè)經(jīng)濟管理的重要構(gòu)成部分。隨著國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，企業(yè)內(nèi)部控制機制的完善與否正在引起各方的關(guān)注，只有內(nèi)部控制工作效率高的企業(yè)才能最大程度達(dá)成戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)、提升財務(wù)透明度以及企業(yè)的社會信譽度。

1.2 通信行業(yè)五力模型分析

第一，潛在進入者的威脅。指的是新競爭對手在進入到市場之后，導(dǎo)致了價格被壓低、產(chǎn)品的成本上升、產(chǎn)品的市場占有率及利潤率不斷下降。從總體上來說，通信行業(yè)關(guān)系到信息的安全和人民的基本生活，經(jīng)營通信服務(wù)是需要取得國家的政策許可，且要投入大量的資本，聚集各類專業(yè)人才。所以，進入的壁壘相對比較高，威脅比較小，隨著合資通信公司的出現(xiàn)，市場上的競爭格局將會發(fā)生一個根本性變化。

第二，替代品的威脅。通信服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品包括了信息產(chǎn)品及服務(wù)，由于信息服務(wù)業(yè)的數(shù)量在不斷增多，市場中就會出現(xiàn)越來越多的企業(yè)替代品，隨著IP高速數(shù)據(jù)通信技術(shù)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)會被IP承載方式取代。

第三，購買方的購買能力。市場經(jīng)濟中存在信息不對稱的現(xiàn)象，信息消費者在購買信息產(chǎn)品之時，對企業(yè)成本、產(chǎn)品質(zhì)量的了解較淺，一定程度上是有利于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。

第四，供應(yīng)商的供應(yīng)能力。比如設(shè)備的供應(yīng)廠商、不同業(yè)務(wù)的維護廠商供應(yīng)能力會直接地影響通信市場運營商競爭能力。

第五，同行業(yè)的競爭。隨著電信業(yè)的重組以及全業(yè)務(wù)的運營方式發(fā)生了較大的變革，通信行業(yè)主營界線在日趨模糊，這樣，未來同行業(yè)的競爭者之間的競爭會日趨激烈。

2 合資通信企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題分析

2.1 發(fā)展瓶頸

第一，技術(shù)發(fā)展能否滿足現(xiàn)代社會的需求。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，從2008年到2013年，社會的需求量增長了70倍，然而，技術(shù)每年僅僅以60%的速度增長。因此，社會需求與技術(shù)的發(fā)展是剪刀叉，未來的需要有一個較大的突破，只有更大的發(fā)展才能夠滿足移動通信和信息產(chǎn)業(yè)不斷增長的發(fā)展需要。

第二，成本的影響。目前的網(wǎng)絡(luò)運營商都要有高性能低成本的特性，這樣才能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的贏利。比如：如何準(zhǔn)確及時利用IT技術(shù)、云計算和P2P等新技術(shù)降低成本，是很重要的制約因素，也是需要克服的因素。

第三，資源的制約。我們要用較少的資源解決較多的問題，這樣可以帶來效益，一般來說，資源是制約通信業(yè)發(fā)展的瓶頸，通信產(chǎn)業(yè)是一個資源受限產(chǎn)業(yè)，因此需要有更好的突破和發(fā)展。

第四，安全因素。隨著寬帶化逐漸成為新的趨勢，需要更安全可靠的通信系統(tǒng)，可以實現(xiàn)較為有效的運營。

2.2 通信業(yè)的財務(wù)內(nèi)控管理存在的問題

2.2.1 資產(chǎn)負(fù)債清查工作未正確貫徹執(zhí)行

公司沒有按照法律法規(guī)的要求貫徹落實資產(chǎn)負(fù)債清查的工作，在年末，財務(wù)部未進行相應(yīng)的期末實物資產(chǎn)盤查，這樣，在進行審計時，很容易被出具保留意見，對公司的后續(xù)發(fā)展是不利的。

2.2.2資產(chǎn)減值準(zhǔn)備沒有按照規(guī)定提取

一般來說，出現(xiàn)資產(chǎn)減值準(zhǔn)備未提取或者少提取的原因主要有以下幾個方面：第一，計提的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備大多尚未進行稅前扣除，公司對于提取資產(chǎn)減值準(zhǔn)備積極性不高。第二，對于計提的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的技術(shù)要求比較高，工作的難度比較大，過程中的環(huán)節(jié)比較多。第三，企業(yè)的管理層及財務(wù)人員對財務(wù)內(nèi)控管理缺乏思想上的準(zhǔn)備，較難盡快付諸實施。

2.2.3 固定資產(chǎn)的管理缺乏系統(tǒng)性

公司尚未設(shè)置職能部門進行固定資產(chǎn)的管理，未做到責(zé)任到人，公司的各項資產(chǎn)由計算機系統(tǒng)進行核算處理，對于生產(chǎn)型的企業(yè)，固定資產(chǎn)管理被列為重要的內(nèi)控管理之一，但是很多的通信企業(yè)卻忽視了固定資產(chǎn)的重要性。XX公司對于各項固定資產(chǎn)的管理尚未引起重視，沒有建立固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)。

2.2.4應(yīng)收賬款的管理有漏洞

通信企業(yè)的應(yīng)收賬款比較多，公司基本上是與信譽較好的大單位進行合作，但是尚未建立健全資信評級考核制度，當(dāng)遇到信譽度較差的企業(yè)時，沒有對其進行充分的考核，最后導(dǎo)致欠款不能及時收回，影響了企業(yè)資產(chǎn)的流動性，減緩了資金的回收和周轉(zhuǎn)速度以及應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力。

3 合資通信企業(yè)提高財務(wù)內(nèi)部控制的可行性措施

3.1 落實資產(chǎn)負(fù)債的清查工作

公司要按照法律法規(guī)的要求，正確貫徹落實資產(chǎn)負(fù)債的清查工作，在每年的年末，公司的內(nèi)審部和財務(wù)部要進行相應(yīng)的期末實物資產(chǎn)盤查，這樣，在進行外部審計時就不會出現(xiàn)問題，有利于公司的可持續(xù)發(fā)展。

3.2加強對固定資產(chǎn)的管理

公司要分別由專設(shè)的職能部門進行固定資產(chǎn)的管理，做到責(zé)任到人和責(zé)任到事，對各項固定資產(chǎn)都要由計算機系統(tǒng)進行統(tǒng)一的核算和處理。

固定資產(chǎn)當(dāng)中的房屋建筑物的布局要合理規(guī)劃、辦公環(huán)境要寬敞通風(fēng)，對于公司全部的機器設(shè)備要定期進行維修和保養(yǎng)，避免辦公過程中由于機器的故障而影響工作效率。

3.3 熟悉業(yè)務(wù)流程，制定內(nèi)控制度規(guī)范

相關(guān)人員要熟悉業(yè)務(wù)的流程，并將各項業(yè)務(wù)進行分析和研究，制定內(nèi)控制度規(guī)范條例，做好財務(wù)監(jiān)控管理、法律法規(guī)的監(jiān)督等工作，凡是涉及到資本性的支出、成本費用、收入、資金及資產(chǎn)等面的業(yè)務(wù)流程，都要用文字、風(fēng)險控制文檔等的多種形式把各項業(yè)務(wù)的風(fēng)險類型、關(guān)鍵控制點、控制頻率進行說明，以形成和經(jīng)營管理制度相結(jié)合的內(nèi)部控制。

3.4提高會計核算準(zhǔn)確性

為了能夠滿足公司內(nèi)部和外部對財務(wù)信息的要求，以實現(xiàn)財務(wù)報表的自動生成，確保會計核算準(zhǔn)確性，公司要根據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)則》等法律法規(guī)制定公司內(nèi)部的基本會計制度，并設(shè)定統(tǒng)一會計科目的編碼、名稱、明細(xì)級次等。

3.5 防范與控制財務(wù)報告風(fēng)險

第一，錄入憑證方面的控制。公司的主管會計要對錄入系統(tǒng)的相關(guān)憑證進行復(fù)核，要對具體的會計憑證各個要素及附件進行負(fù)責(zé)。

第二，加強對內(nèi)部往來和關(guān)聯(lián)公司的往來對賬控制。在每個月的月末，省一級及地市級的公司內(nèi)部往來財務(wù)會計要根據(jù)上級所下發(fā)的電子對賬單進行認(rèn)真的核對，以確保金額和科目的一致，企業(yè)的內(nèi)部往來財務(wù)要將審核正確的對賬文件進行簽字后再提交到計財部經(jīng)理進行復(fù)核簽字或者蓋章。

第三，加強專業(yè)間費用分?jǐn)偪刂啤Ｖ鞴軙媽徍怂泄餐M用是否已按照專業(yè)核算辦法在各專業(yè)間分?jǐn)偅謹(jǐn)傄罁?jù)及分?jǐn)偨痤~是否計算正確如正確，在共同費用分?jǐn)傆嬎惚砑肮餐M用分?jǐn)倯{證上簽字。

3.6 營業(yè)稅計算的控制

企業(yè)的財務(wù)經(jīng)理要依據(jù)收入類的會計科目信息以及適用的稅率來復(fù)核營業(yè)稅計算表金額，對于錯誤的記賬憑證必須進行修正。財務(wù)主管要依照營業(yè)稅計算表、適用稅率表來對營業(yè)稅的納稅申報表審核，且在審核無誤的納稅申報表上蓋章。

3.7 財務(wù)報表的控制

對于會計報表要進行全面審核，其中包括報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、合理性以及波動性。比如一旦審核通過，就在匯總財務(wù)報表上進行簽字，也可以通知省公司財務(wù)會計查明原因更正。

4 結(jié)束語

在新的形勢下，且隨著合資通信企業(yè)在不斷地增加以及合資企業(yè)的規(guī)模在不斷地壯大，財務(wù)內(nèi)部控制管理是通信合資企業(yè)不斷健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，越來越多地受到人們重視。然而，因為合資企業(yè)特殊性，要分析合資企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)控制制度建設(shè)的長期性與不可預(yù)見性，才能有效避免合資企業(yè)的內(nèi)部控制管理中出現(xiàn)的問題。（作者單位：鼎橋通信技術(shù)有限公司）

參考文獻：

[1]劉杰.企業(yè)內(nèi)部控制有效性研究[J].財會通訊，2009（05）.

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第2篇

【關(guān)鍵詞】通信行業(yè) 節(jié)能減排 減排機制 分析管理機 設(shè)計研究

節(jié)能減排是一項有利于全人類進步與發(fā)展的系統(tǒng)化工作，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展信息技術(shù)的不斷提高，通信產(chǎn)業(yè)的能耗問題也日益凸顯出來。通信規(guī)模不斷的擴張導(dǎo)致我國通信網(wǎng)絡(luò)、動力設(shè)備、制冷系統(tǒng)及機房、基站等配套的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量成倍的增長，使能源消耗幅度不斷增加，這就要求我們重視在通信行業(yè)中的節(jié)能減排工作。

1 節(jié)能減排的思想研究

根據(jù)我國目前的通信行業(yè)狀況分析不難得出，節(jié)能減排工作應(yīng)該從以下幾個方面進行。首先要從網(wǎng)絡(luò)運營方面進行節(jié)能減排，對機房維度、業(yè)務(wù)維度等方面進行能耗現(xiàn)狀的分析，樹立節(jié)能減排的目標(biāo)和思路。其次要從采購、辦公等方面進行能耗現(xiàn)狀的分析，樹立綜合管理節(jié)能減排目標(biāo)和思路。最后要從營銷及服務(wù)方面入手，分析電子渠道、渠道用房、信息化服務(wù)等方面的能耗現(xiàn)狀，樹立營銷及服務(wù)的節(jié)能減排目標(biāo)和思路。

2 節(jié)能減排的方法措施

2.1 通信網(wǎng)絡(luò)措施

我國通信設(shè)備的耗電量大，局點設(shè)備容量小，單位能能耗較高。我們要運用新科學(xué)技術(shù)對其進行改造，采用能耗較低的設(shè)備。工作中應(yīng)該常檢查原有的設(shè)備，對能耗高的設(shè)備進行退網(wǎng)與更換。對現(xiàn)有的設(shè)備進行整合，使其的工作效率得到提高，同時也要根據(jù)基地的地理條件采用不同的設(shè)備，已達(dá)到最好的節(jié)能減排效果。

2.2 基站主設(shè)備措施

對現(xiàn)有的基站設(shè)備，可以采用載頻智能關(guān)斷技術(shù)。當(dāng)基站的話務(wù)量下降時，基站通過軟件自動控制，關(guān)閉部分沒有負(fù)載的收發(fā)信單元，從而達(dá)到節(jié)電的目的。利用待機模式控制無線設(shè)備，控制整個載頻模塊，從而達(dá)到降低能耗的目的。此技術(shù)重點適用于郊區(qū)、農(nóng)村及相對偏遠(yuǎn)的地區(qū)，通過斷電技術(shù)來延長設(shè)備的工作壽命。

2.3 通信機房措施

通信機房的節(jié)能減排與機房的通風(fēng)措施的好壞是分不開的，但是許多通信機房特別是早期建設(shè)的機房能耗大，需要進行整改，目前通風(fēng)技術(shù)主要為以下三種：

2.3.1 精確送風(fēng)技術(shù)

我們可以把精確送風(fēng)分為兩大類，即下進風(fēng)和上進風(fēng)方式，上進風(fēng)方式指的是在機柜的頂部開一個可調(diào)節(jié)風(fēng)量的進風(fēng)口，充分保證其冷氣不流失走，下進風(fēng)工作原理與上進風(fēng)相似，只不過進風(fēng)口是設(shè)置在機柜的底部，將地板下的冷空氣輸送到機柜中。精確的送風(fēng)方式有助于通過送風(fēng)技術(shù)實現(xiàn)節(jié)能減排。

2.3.2 熱交換節(jié)能技術(shù)

熱交換技術(shù)（heat exchange）指的是由于溫差而引起的兩個物體或同一物體各部分之間的熱量傳遞過程。因此在通風(fēng)措施中需要有兩套獨立的循環(huán)風(fēng)道組成，室外冷空氣經(jīng)過管道進入室內(nèi)，與室內(nèi)的熱空氣進行熱量交換，以此來達(dá)到降溫的效果。

2.3.3 智能通風(fēng)節(jié)能技術(shù)

智能通風(fēng)系統(tǒng)會根據(jù)室內(nèi)溫度的高低分布規(guī)律來控制室內(nèi)的溫度，利用對流的空氣排出室內(nèi)的熱空氣，降低室溫。這種技術(shù)對室外空氣潔凈度有較高的要求。

2.4 基礎(chǔ)配套措施

運用基站的監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)對設(shè)備消耗情況的采集，根據(jù)能源供給的狀況對基站進行遠(yuǎn)程控制，加強電能結(jié)算的時效性，降低成本，提高通信設(shè)備的工作效率。

2.5 開關(guān)電源模塊休眠措施

開管電源模塊休眠是一種采用整流模塊對冗余配置進行控制的技術(shù)，開關(guān)電源的系統(tǒng)是以基站的負(fù)載大小為原則進行配置的，休眠狀態(tài)的模塊數(shù)量可以根據(jù)負(fù)載變化而變化。隨著開啟模塊的數(shù)量增加，進入休眠狀態(tài)的模塊數(shù)越少，節(jié)電量和節(jié)電率也在不斷增加，但是因系統(tǒng)無效能耗引起總輸入功率的提高。

模塊休眠可以減少各個模塊的工作時間，減少模塊故障率保障設(shè)備的使用壽命，降低能耗，一高企業(yè)的投資效益。

2.6 太陽能及風(fēng)光互補措施

利用自然資源減少電力資源的消耗，夏季太陽輻射強，冬季風(fēng)力強，合理利用太陽能和風(fēng)能等自然資源，完善發(fā)電設(shè)備的供電系統(tǒng)，在太陽能充足的地方使用風(fēng)光互補的模式，達(dá)到利用太陽能和風(fēng)、光能滿足供電的需求，從而使節(jié)能減排落到實處。

3 節(jié)能管理的方法措施研究

要使電信行業(yè)的節(jié)能減排落到實處必須要建立健全相關(guān)的法律保障制度，讓節(jié)能減排做到有章可循，同時也要安排有關(guān)工作人員對其進行嚴(yán)格管理，堅決做到精細(xì)化用電，相關(guān)技術(shù)人員也要時刻準(zhǔn)備對工作設(shè)備進行維護、搶修，這就要求相關(guān)工作單位集中采購維修材料，保證維修質(zhì)量，科學(xué)配置，可以降低采購成本和因臨時準(zhǔn)備器械零件而產(chǎn)生的額外費用做到有問題及時維護。實行設(shè)備回收計劃，運用先進的科技滿足通信行業(yè)的需求，提高回收利用率。合理運用創(chuàng)新的科學(xué)技術(shù)，從根本上達(dá)到節(jié)能減排的目的。

4 結(jié)束語

全球能源持續(xù)緊張，積極推進通信行業(yè)的節(jié)能減排不僅僅是降低自身的運營成本，更是在相應(yīng)國家的號召。隨著我國通信行業(yè)的飛速發(fā)展，不斷涌現(xiàn)出的新業(yè)務(wù)新技術(shù)帶來能耗也在不斷增加，如何在滿足通信業(yè)綠色需求的同時，減少資源消耗，走可持續(xù)發(fā)展的道路是每個企業(yè)都要關(guān)注的問題，節(jié)能減排也是每個企業(yè)需要自覺承擔(dān)的責(zé)任。通過科技的不斷進步，相信在今后的通信業(yè)會得到更好的發(fā)展。

參考文獻

[1]楊飛，王波，劉峰.運營商需重視通信機房配電系統(tǒng)建設(shè)中壓補償裝置更節(jié)能[J].通信世界，2012（48）.

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[3]李毅，劉小湘.物理相變儲能技術(shù)在通信基站中的應(yīng)用研究[J].建筑熱能通風(fēng)空調(diào)，2012（05）.

[4]王啟凡，劉寶昌.通信基站節(jié)能減排措施及應(yīng)用實踐淺析[J].中國新通信，2012（20）.

第3篇

關(guān)鍵詞 通信行業(yè) 3G網(wǎng)絡(luò) 通信運營商

中圖分類號：E965 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

一、通信業(yè)的基本構(gòu)成

通信業(yè)主要由通信服務(wù)業(yè)和通信制造業(yè)組成。通信服務(wù)業(yè)包括提供信息內(nèi)容服務(wù)的信息提供業(yè)和提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運營業(yè)兩大方面。目前，在我國通信服務(wù)業(yè)中，信息提供業(yè)的主要企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容提供商ICP。通信制造業(yè)可以按不同的制造產(chǎn)品，將其分為通信設(shè)備制造和通信產(chǎn)品制造。通信設(shè)備主要有：交換設(shè)備、傳輸設(shè)備、接入設(shè)備、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、移動通信設(shè)備、微波通信設(shè)備、衛(wèi)星通信設(shè)備七大類；通信產(chǎn)品主要有固定通信終端和移動通信終端。

二、通信企業(yè)行業(yè)特點

（一）不可觸摸性

服務(wù)是無形的，消費者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性，就應(yīng)該對終端設(shè)備、溝通資料、價格等幾個方面，作出服務(wù)質(zhì)量的判斷。所以，在消費者面前，通信運營商可通過多種渠道去展示自身服務(wù)特點，提升消費者對其服務(wù)的信任度。

（二）不可分離性

服務(wù)的生產(chǎn)與消費二者一般是同時進行的，在服務(wù)時顧客也在場，所以提供者和顧客會產(chǎn)生相互作用，服務(wù)的結(jié)果受提供者和顧客兩者的影響。

（三）可變性

服務(wù)取決于由誰來提供以及在何時、何地提供。可以從以下兩個步驟來對服務(wù)質(zhì)量進行控制：

1、挑選優(yōu)秀的工作人員并進行培訓(xùn)。有效開展對服務(wù)提供者的培訓(xùn)，使其對顧客出現(xiàn)的各種情況都能做出適當(dāng)反應(yīng)，從而減少服務(wù)的可變性；

2、充分利用顧客建議和投訴系統(tǒng)，了解顧客的滿意情況，由此可以及時察覺出質(zhì)量較差的服務(wù)并進行更正。

（四）易消失性

服務(wù)不具有可貯藏性，不可能事先生產(chǎn)出服務(wù)留待以后再消費。通信業(yè)的生產(chǎn)過程本身就是消費的過程，所以極易消失。此外，因服務(wù)性企業(yè)具有以上特點，所以在服務(wù)性企業(yè)中，顧客面對著服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定和較多變化的服務(wù)者，服務(wù)提供者及“不公開的 ”生產(chǎn)過程都將影響著服務(wù)結(jié)果。

三、通信行業(yè)的發(fā)展重點及趨勢

（一）基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)光傳輸網(wǎng)建設(shè)是一個重點，適當(dāng)發(fā)展和完善微波和衛(wèi)星網(wǎng)，使其成為光纜傳輸補充、保護和應(yīng)急手段。長途光纜傳輸網(wǎng)擬新建約20萬公里國內(nèi)長途光纜，網(wǎng)絡(luò)光纜長度將達(dá)到50萬公里以上，加大國際海光纜網(wǎng)的建設(shè)力度。在業(yè)務(wù)量大的地區(qū)建設(shè)新型光纖，積極采用DWDM技術(shù)，適時應(yīng)用光節(jié)點設(shè)備(如OADM和OXC)，并構(gòu)架全光網(wǎng)絡(luò)，形成適應(yīng)通信發(fā)展需要的大容量、高可靠性和靈活的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)。

大力發(fā)展接入網(wǎng)。以光纖盡量靠近用戶為原則，采用光纖、銅纜、同軸電纜和無線等接入技術(shù)和手段發(fā)展用戶接入網(wǎng)。在大中城市，還要不斷加快寬帶接入網(wǎng)的建設(shè)速度，逐步開放接入網(wǎng)的建設(shè)和經(jīng)營。

（二）通信業(yè)務(wù)網(wǎng)

推動移動通信業(yè)的高速發(fā)展，盡快拆除模擬移動通信系統(tǒng)，使移動通信業(yè)務(wù)向多種類多速率的綜合業(yè)務(wù)方向演變，方便用戶。以IP為基礎(chǔ)的多媒體網(wǎng)是通信網(wǎng)發(fā)展的重點。例如：在長途網(wǎng)絡(luò)上組建寬帶IP骨干網(wǎng)絡(luò)；在城市范圍內(nèi)組建寬帶IP城域網(wǎng)；大力發(fā)展信息化小區(qū)和商務(wù)樓，形成一個以IP為基礎(chǔ)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，提供更多種類業(yè)務(wù)。

（三）通信制造業(yè)

通信制造業(yè)發(fā)展的重點是：移動通信產(chǎn)品、光通信產(chǎn)品、接入網(wǎng)設(shè)備和IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與產(chǎn)品。在移動通信產(chǎn)品方面，主要是組織實施GSM數(shù)字移動通信產(chǎn)品國產(chǎn)化專項、CDMA技貿(mào)結(jié)合專項，將我國的自主品牌移動通信產(chǎn)品成為國內(nèi)外市場上的主流產(chǎn)品。此外，還必須要加快第三代移動通信技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化。

在光通信產(chǎn)品方面，還要著力于密集波分復(fù)用設(shè)備、光同步數(shù)字系列設(shè)備等光通信產(chǎn)品的發(fā)展。同時，還要注重加大光層面產(chǎn)品的開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化。

（四）3G運營

1、2G用戶發(fā)展空間收窄，3G新增用戶已經(jīng)起到增長帶動作用

用戶是通信運營商的根本。目前，移動電話用戶的增長驅(qū)動力體現(xiàn)在兩個方面：一個是農(nóng)村用戶市場的增量開發(fā)；另一個是3G用戶增長的帶動作用。未來的主要看點為3G用戶的增長，中國聯(lián)通、中國電信由于3G網(wǎng)絡(luò)制式有獨特的技術(shù)優(yōu)勢，這將隨著用戶規(guī)模的增長而逐步得到體現(xiàn)。從3G增長角度來分析，我國移動電話用戶仍有一定的發(fā)展空間。此外，我國3G處于發(fā)展初期，3G用戶的逐漸增長還會帶動起新增用戶的增長。

2、3G產(chǎn)業(yè)鏈已逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)、終端等條件基本完備

目前，我國3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋大部分區(qū)域。通過與日本3G的發(fā)展過程對比，可以看出低端機和面向業(yè)務(wù)的功能性手機（如音樂）對3G用戶增長起到了及其重要的作用。對比國內(nèi)的情況分析，智能手機的快速發(fā)展明顯降低了業(yè)務(wù)用戶界面的使用障礙，同時智能手機價格的降低和豐富的種類也為不同層面的用戶提供了更多的消費選擇。智能機加速親民化對傳統(tǒng)功能手機的替代顯著提速，迅速擴大了移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍，并廣泛涉獵到生活、社交、辦公、游戲等眾多領(lǐng)域。

目前，中國聯(lián)通在千元智能手機市場方面制定了千元互聯(lián)網(wǎng)手機的定義；中國電信則將終端計劃定位于中低端智能手機，重點發(fā)展2000元內(nèi)能夠帶來良好用戶體驗的智能終端。

3、流量消費漸行漸近

流量的增長只是一個表面現(xiàn)象，所體現(xiàn)的是消費模式的變更，從而影響到運營商的經(jīng)營模式。流量增長還能產(chǎn)生一個更為深遠(yuǎn)的影響，也就是隨著用戶對于流量的需求，將3G網(wǎng)絡(luò)帶寬優(yōu)勢逐步體現(xiàn)出來。終端界面和網(wǎng)絡(luò)條件決定了用戶體驗的兩個方面，人們認(rèn)為智能手機改善了用戶的第一界面體驗后，網(wǎng)絡(luò)體驗將成為用戶選擇運營商的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。總之，中國聯(lián)通和中國電信在網(wǎng)絡(luò)能力方面的優(yōu)勢將得到市場重視。

四、參考文獻

【1】張悅《信息通信業(yè)發(fā)展特征及趨勢分析》，北京郵電大學(xué)2009年碩士論文。

第4篇

【關(guān)鍵詞】電子通信行業(yè);技術(shù)能力;創(chuàng)新

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化以及智能化技術(shù)的不斷發(fā)展之中，我國電子通信行業(yè)以優(yōu)異的特點快速發(fā)展。電子通信行業(yè)不僅影響社會的發(fā)展，并且對人們的生活、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重要影響，除此之外，在隨著電子通信技術(shù)的不斷發(fā)展下，該技術(shù)逐漸改變了人們的生活方式。[1]就目前而言，我國的電子通信技術(shù)在與世界通信技術(shù)的比較下，無論是在研發(fā)能力還是創(chuàng)新能力中都存在著很大的差異，針對該問題，政府要加大對電子通信技術(shù)的研究，促使企業(yè)在根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顟B(tài)中進行技術(shù)上的創(chuàng)新，從根本上促進電子通信技術(shù)能力的創(chuàng)新性發(fā)展。除此之外，電子通信技術(shù)能力在創(chuàng)新工作中存在諸多問題，只有對這些問題進行研究，掌握問題發(fā)生的本質(zhì)，才能促進電子通信行業(yè)技術(shù)能力的創(chuàng)新性發(fā)展。

一、電子通信行業(yè)技術(shù)能力創(chuàng)新性發(fā)展現(xiàn)狀

（一）具有自主研發(fā)的能力

電子通信行業(yè)在發(fā)展的過程中引入了其它先進技術(shù)，而這些技術(shù)在發(fā)展的過程中也促進電子通信行業(yè)的進步。在引入的眾多技術(shù)之中，研究人員通過對此進行改進，不僅提高了電子通信行業(yè)自主研發(fā)的能力，并且還為電子通信行業(yè)的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。[2]現(xiàn)如今，市場競爭激烈，電子通信行業(yè)在發(fā)展的過程中以其獨特的特點逐漸打破了發(fā)展的格局，并且在市場中占據(jù)了重大的占有率，特別是在通信設(shè)備中，電子通信技術(shù)打破了傳統(tǒng)的交流模式，實現(xiàn)了群體性的發(fā)展，促使電子通信技術(shù)朝著可持續(xù)發(fā)展的方向前進。就目前而言，我國電子市場的服務(wù)器一直處于較低的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，很多企業(yè)雖然對市場進行了壟斷，但是所研制的產(chǎn)品并不能完全服務(wù)與社會。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展中，各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品也得到了發(fā)展，很多低端、高端產(chǎn)品都在市場中獲取了相應(yīng)的市場占有率。

（二）技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱

電子通信技術(shù)創(chuàng)新能力比較薄弱主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.在進行申請的時候，專利數(shù)目比較少，并且質(zhì)量無法得到保障。比如在過去的幾年時間內(nèi)，我國電子通信行業(yè)在申請專利的項目中只占據(jù)6%，在數(shù)字電視方面占據(jù)的數(shù)據(jù)則更少。[3]除此之外，我國在進行專利申請的時候，基本上以外觀申請為主，對發(fā)明申請的數(shù)量非常少，這種情況從立定程度表明我國電子通信行業(yè)不具備技術(shù)能力創(chuàng)新性。

2.我國電子通信行業(yè)在技術(shù)上缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)要以高級標(biāo)準(zhǔn)為前提，只有如此，才能不被激烈的市場規(guī)則所淘汰。

3.電子通信技術(shù)的軟件產(chǎn)業(yè)缺乏核心技術(shù)，電子通信行業(yè)的競爭力無法得到提高，從而無法在行業(yè)中產(chǎn)生較大的進步。

4.在相對集成電路上設(shè)計能力是比較薄弱的，不具備較高的制造水平，也不具備核心競爭力。因此，只有對關(guān)鍵技術(shù)進行掌握與了解，才能促進電子通信技術(shù)的創(chuàng)新性發(fā)展。

（三）在研發(fā)中資金投入不足，人才缺乏

通過對近幾年電子通信技術(shù)的發(fā)展可以得知，我國電子通信技術(shù)在發(fā)展的過程中對創(chuàng)新能力的要求逐漸提高，這種情況加大了我國科研隊伍的研發(fā)要求。在與國外電子通信行業(yè)的對比中，我國電子通信行業(yè)并沒有形成較大的發(fā)展規(guī)模。比如，華為和中興企業(yè)雖然對資金投資比較大，但是卻沒有超過10%，從而無法對產(chǎn)品進行研發(fā)，無法促進電子通信技術(shù)的發(fā)展。[4]除此之外，電子通信技術(shù)在進行創(chuàng)新性發(fā)展中最為重要的因素便是對人才的培養(yǎng)，但是我國電子通信行業(yè)不僅缺乏資金，也缺乏相應(yīng)的人才，無法qe電路產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在一定程度上使電子通信技術(shù)受到制約。現(xiàn)如今，很多學(xué)習(xí)集成電路的專業(yè)學(xué)生并不具備廣泛的社會經(jīng)驗，需從國外進行引進，其中所產(chǎn)生的經(jīng)濟費用，會使很多企業(yè)無法進行承擔(dān)。

二、對電子通信行業(yè)技術(shù)能力創(chuàng)新性對策進行研究

（一）政府進行扶持

對電子通信行業(yè)進行技術(shù)能力的創(chuàng)新需要充足的資金，由于企業(yè)在資金方面的運轉(zhuǎn)不夠協(xié)調(diào)，從而無法對此進行資金的扶持，因此，各個企業(yè)之間要進行相互聯(lián)系與合作，從根本上促進技術(shù)能力的創(chuàng)新。現(xiàn)階段，企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，這一階段對企業(yè)的生存與發(fā)扎而言至關(guān)重要，只有加強合作，才能促進企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。與此同時，在很多技術(shù)研究中需要政府進行資金扶持，在充足的資金下，才能對各種資源進行研究，并且由于企業(yè)并不具備研究能力，無法從根本上促進電子通信行業(yè)在技術(shù)能力上的創(chuàng)新，在這種情況之下，政府要進行扶持與幫助，并且進行組織與協(xié)調(diào)，使資源得到最大程度的利用。比如說，政府可以通過立法的方式，對企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新，使眾多科技成果轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦彤a(chǎn)品，并且要對電子通信行業(yè)進行設(shè)備采購上的支持，對電子通信行業(yè)進行引領(lǐng)，對企業(yè)進行規(guī)劃探索。

（二）加強國際合作

從我國目前的發(fā)展潮流可以得知，我國電子通信行業(yè)具有很大的比重，在國內(nèi)，企業(yè)與企業(yè)之間要加強聯(lián)系，對技術(shù)能力進行探索，從根本上促進企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，使各個環(huán)節(jié)進行全方位的交流，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。[5]除此之外，電子通信行業(yè)要加強對技術(shù)能力的認(rèn)識與了解，對技術(shù)能力進行不斷探索，使企業(yè)自身的命運掌握早自己的受眾，從而促進企業(yè)的發(fā)展，促進電子通信行業(yè)的進步。比如，企業(yè)在發(fā)展的過程中與國際企業(yè)進行合作聯(lián)系，在打成共識的情況下形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，將設(shè)計、生產(chǎn)以及封閉等各個環(huán)節(jié)形成產(chǎn)業(yè)鏈，使我國設(shè)計系統(tǒng)的能力得到提高。[6]電子通信行業(yè)在發(fā)展的過程中需要開放的環(huán)境，只有使自己具有國際化，才能改變傳統(tǒng)的閉門造車創(chuàng)作習(xí)慣，盡可能的使技術(shù)的研發(fā)達(dá)到另一個高度，使更多先進技術(shù)具有穩(wěn)定性、可行性與發(fā)展性。

三、結(jié)語

通過對上述內(nèi)容進行闡述，可以看出，在隨著科技與社會的不斷發(fā)展中，電子通信行業(yè)已經(jīng)成為社會中必不可少的組成部分，并且在促進信息與科技的發(fā)展過程中，逐漸取得成功，除此之外，在電子通信技術(shù)的發(fā)展下，信息傳遞慢、傳遞內(nèi)容不夠準(zhǔn)確的現(xiàn)象也得到了改善。電子通信技術(shù)能夠?qū)Ω黜椥畔⑦M行綜合性發(fā)展，特別是對光纖通信、衛(wèi)星通信等技術(shù)，在促進這些技術(shù)的發(fā)展過程中，也促進了電子通信行業(yè)的進步。但是，電子通信技術(shù)雖然在發(fā)展中有著良好的發(fā)扎前景，但是在技術(shù)能力上仍然缺乏創(chuàng)新性，要想從本質(zhì)上進行改變，不僅需要內(nèi)部員工努力工作，還要將電子通信以另一種發(fā)展姿態(tài)面臨整個社會，在政府與國家的扶持中，從根本上改變電子通信行業(yè)在技術(shù)能力上的創(chuàng)新性發(fā)展。

參考文獻

[1]李亞瓊.淺析電子通信行業(yè)技術(shù)能力創(chuàng)新性前景研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（25）.

[2]雷蕾.電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新探討[J].無線互聯(lián)科技，2013（10）.

[3]蔡斌，郭歌.基于電子通信行業(yè)人力資本管理信息透視[J].電子測試 ，2013（19）.

[4]劉建新.我國電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新探討[J].中國科技博覽，2011（26）.

第5篇

【關(guān)鍵詞】 軟交換技術(shù) 信息通信行業(yè) 應(yīng)用

信息技術(shù)的進步和深化，促使信息通信系統(tǒng)只有隨之升級和更新方能滿足公眾逐漸攀升的信息需求，其中軟交換技術(shù)憑借其獨特的優(yōu)勢與多樣的功能一躍成為當(dāng)下信息通信的發(fā)展重點，并在具體實踐中取得了可喜成績，相信隨著信息技術(shù)的日趨成熟和完善，軟交換技術(shù)會為信息通信行業(yè)發(fā)展提供更為先進的技術(shù)支持，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

一、軟交換技術(shù)概述

軟交換是下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的核心，具體是將傳輸層中的呼叫控制功能分離出來，然后借助相關(guān)軟件完成信息交換，以此為用戶提供更為便捷的服務(wù)，其可以不受特定限制，實現(xiàn)信息交換以及同步通信，而且運營投資、維護成本較低，功能豐富，如通過分配、控制、釋放、檢測等發(fā)揮資源管理功能，基于呼叫網(wǎng)路的建立、維持和釋放而實現(xiàn)的呼叫處理和控制功能；支持SCTP、PRI、INAP、MGCP等多種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的協(xié)議功能；用于采集話單、復(fù)式計次、傳送話單的計費功能；可提供智能、增值、第三方合作服務(wù)的業(yè)務(wù)提供功能；此外還涉及認(rèn)證功能與授權(quán)功能等。

二、信息通信行業(yè)軟交換技術(shù)的應(yīng)用研究

軟交換技術(shù)中的虛擬中繼可實現(xiàn)PSTN的類似功能，即長途局或匯接局；分組中繼可滿足匯接局激增的容量需求，更好的應(yīng)對不斷增加的傳輸寬帶；3G核心網(wǎng)既可以統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)語言，承載數(shù)據(jù)媒體流，進而融合各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；多媒體業(yè)務(wù)可為增值業(yè)務(wù)提供特殊資源；而本地語音接入基于完善而龐大的IP網(wǎng)絡(luò)，可在本地PSTN端局不存在的情況下，接入本地電話機。至于其具體應(yīng)用主要體現(xiàn)為下述兩點：

1.在固定電話網(wǎng)中的應(yīng)用。軟交換技術(shù)在固定電話網(wǎng)中的應(yīng)用包括端局先行和匯接局先行兩種改造方式，其中前者雖然放寬了對本地網(wǎng)絡(luò)形態(tài)的要求，改造風(fēng)險較小，但極易影響支撐系統(tǒng)，故難以實施，而后者強調(diào)接入固網(wǎng)交換局，既可以有效屏蔽端局存在的差異性，也可解決其改造缺點，故具有較高的可行性。通常基于軟交換技術(shù)的固網(wǎng)智能化改造，應(yīng)對軟交換設(shè)備的IP側(cè)寬帶需求、處理能力、中繼網(wǎng)關(guān)電路數(shù)、媒體網(wǎng)關(guān)寬帶、信令鏈路數(shù)、信令網(wǎng)關(guān)寬帶等加以合理的估算，以此優(yōu)化彩信流程，為用戶提供彩鈴業(yè)務(wù)，同時借助AG用于改造端局功能，保證網(wǎng)絡(luò)安全，實現(xiàn)呼叫功能；結(jié)合EPON新建軟交換端局，用于高效承載IP業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)等。

2.在移動電話網(wǎng)中的應(yīng)用。軟交換技術(shù)在移動電話網(wǎng)中的應(yīng)用與其在固網(wǎng)中的應(yīng)用存在一些共同點，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、接口協(xié)議、功能業(yè)務(wù)等方面，但在具體的設(shè)備功能、業(yè)務(wù)處理以及選擇的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中有所差異。

基于軟交換技術(shù)的移動電話網(wǎng)往往將若干配置一致且互為備份的成對TMSC Server（軟交換設(shè)備）部署于相應(yīng)大區(qū)的中心城市中，配以處于省會城市的TMG（中繼媒體網(wǎng)關(guān)），在其的作用下與包含GMSC、MSC、TMSC2在內(nèi)的省內(nèi)交換機形成直達(dá)電路，以此實現(xiàn)傳統(tǒng)TDM與軟交換移動長途網(wǎng)的連接，進而達(dá)到同步通信的目標(biāo)。因TMSC Server既可以處理業(yè)務(wù)控制層的業(yè)務(wù)，根據(jù)信令實現(xiàn)接口，也可以借助經(jīng)擴展后的H.248協(xié)議實現(xiàn)對MGW的控制，進而匯聚媒體流，并加以映射以及交換。因MGW和TMSC Server可以同時支持用戶接入的，故在本地網(wǎng)中實現(xiàn)了對2G和3G的有效銜接和融合，這也促使單獨設(shè)置的關(guān)口局除了具有疏通異網(wǎng)話務(wù)的功能外，還可以將本地IP話務(wù)落實變?yōu)楝F(xiàn)實。

概括的講，軟交換技術(shù)在信息通信行業(yè)中的應(yīng)用為固網(wǎng)智能化改造、分流長途語音業(yè)務(wù)、延伸網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)布點、接入大客戶等提供了技術(shù)支持，同時彰顯了其可靠性高、管理集中化以及成本較低的優(yōu)勢，雖然如此，但也存在一些亟待解決的問題，如軟交換的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議尚未統(tǒng)一，穩(wěn)定性和兼容性有待提高，Qos的網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)管理等問題并未得到妥善解決，API產(chǎn)品尚不成熟，業(yè)務(wù)范圍較為狹隘，需要積極開發(fā)等，因此必須加大研究和創(chuàng)新力度，以此促進軟交換技術(shù)更快更好發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，軟交換技術(shù)憑借其強大功能和獨特的優(yōu)勢，已在信息通信行業(yè)中被廣泛應(yīng)用，促使其發(fā)展更為全面而穩(wěn)定，但軟交換技術(shù)尚處于發(fā)展時期，還存在些許不足，因此必須加大研發(fā)和實踐力度，以此提高技術(shù)的成熟性與先進性，從而更好的服務(wù)于信息通信行業(yè)。

參 考 文 獻

[1] 廉景山. 軟交換技術(shù)在信息通信行業(yè)的合理應(yīng)用[J]. 信息通信，2013（15）

第6篇

關(guān)鍵詞：移動通信 信息時代 監(jiān)管

一.引言

我國通信監(jiān)管的不完善不僅給通信市場和移動通信企業(yè)造成了一定的影響，而且也不利于樹立政府監(jiān)管的公信力和權(quán)威性，為不合理的通信市場格局的形成創(chuàng)造了條件。因此，如何解決政府監(jiān)管中存在的問題，完善監(jiān)管手段，更好地發(fā)揮監(jiān)管的作用，對于穩(wěn)定通信市場秩序，營造公平公正公開的通信市場競爭環(huán)境，調(diào)整市場利益格局，推動移動通信行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，提高政府的監(jiān)管能力和威信具有重要作用。

二.我國移動通信行業(yè)政府監(jiān)管存在的問題

1.對市場和規(guī)則監(jiān)管不力

通信監(jiān)管機構(gòu)從原來政企合一的體制下發(fā)展而來，與移動通信企業(yè)之間有著密切的聯(lián)系，容易被移動通信企業(yè)俘虜。一是通信市場存在惡性價格競爭；二是網(wǎng)間結(jié)算監(jiān)管存在瓶頸；三是缺乏對通信企業(yè)的誠信監(jiān)督；四是競爭規(guī)則形同虛設(shè)。從理論上講，監(jiān)管者要有獨立性，要對所有被監(jiān)督者一視同仁，要維護公平公正的競爭規(guī)則。然而在實踐中，由于通信管理局還受政企合一體制的慣性影響，而且移動通信企業(yè)都是國有企業(yè)具有壟斷性，在資源調(diào)控和分配上，政府的作用大過了市場，移動通信企業(yè)更傾向于通過利益誘惑拉攏政府監(jiān)管人員。

2.缺乏充分的監(jiān)督資源

由于缺乏充分的監(jiān)督資源，使通信管理局的監(jiān)管工作效果大打折扣。一是缺乏充分的資金；二是缺乏充分的物力資源；三是缺乏監(jiān)管所需的數(shù)據(jù)和信息。從監(jiān)管技術(shù)上看，在對移動通信企業(yè)實施監(jiān)管的過程中需要真實、充分的數(shù)據(jù)作支撐，但是由于監(jiān)管機構(gòu)獲取得這些數(shù)據(jù)缺乏深入的調(diào)查，使得監(jiān)管結(jié)果失真；從監(jiān)管結(jié)構(gòu)來看，無論是工業(yè)和信息化部還是通信管理局，雖然都與移動通信企業(yè)有千絲萬縷的聯(lián)系，但是依然無法獲得企業(yè)的內(nèi)部信息；從獲取信息的渠道上來看，政府獲取監(jiān)管對象信息的渠道單一，并且都是經(jīng)過信息提供者加工過的，政府始終無法像電信運營商一樣了解企業(yè)的成本信息及用戶需求。

3.具體監(jiān)管措施不到位

第一，市場準(zhǔn)入監(jiān)管不嚴(yán)，市場主體素質(zhì)參差不齊。一方面，通信管理局關(guān)于通信市場準(zhǔn)入的監(jiān)管還不夠規(guī)范化，準(zhǔn)入審批過程中存在很大的人為因素，準(zhǔn)入監(jiān)管缺乏程序化和科學(xué)性；另一方面，對已經(jīng)獲得市場主體資格進入市場的移動通信企業(yè)，沒有嚴(yán)格按照法律的要求實施監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，沒有嚴(yán)格運用法律進行處罰。

第二，資費監(jiān)管形同虛設(shè)。當(dāng)前通信監(jiān)管的法律依據(jù)是《中華人民共和國電信條例》、《反壟斷法》和《行政許可法》，雖然這些法律法規(guī)都對通信資費有所規(guī)定，但是只要求按照成本確定資費，并沒有規(guī)定根據(jù)成本核算資費的標(biāo)準(zhǔn)和方法，導(dǎo)致成本核算因企業(yè)而異，政府監(jiān)管目標(biāo)對資費的引導(dǎo)作用不大。

第三，缺乏促進普遍服務(wù)的長效機制。《電信條例》中對移動通信企業(yè)的普遍服務(wù)業(yè)務(wù)做出了規(guī)定，但缺乏應(yīng)有的權(quán)威性和強制性，導(dǎo)致許多規(guī)定都無法得到貫徹實施。

第四，互聯(lián)互通成為政府監(jiān)管的難點。一是政府監(jiān)管部門難以抵擋來自移動通信企業(yè)的阻力。移動通信企業(yè)是通信市場中的主角，是阻礙政府互聯(lián)互通監(jiān)管的強勁力量。二是互聯(lián)互通矛盾難以解決。移動通信企業(yè)之間要達(dá)成互聯(lián)互通協(xié)議，就必須通過協(xié)商或談判，但在協(xié)商或談判過程中存在程序不健全、地位不平等等現(xiàn)象。三是關(guān)于互聯(lián)互通的法律規(guī)定太少。目前，《電信條例》中關(guān)于互聯(lián)互通的法律規(guī)定只有一條，而且規(guī)定范圍不詳細(xì)，內(nèi)容模糊不清[2]。

三.完善我國移動通信行業(yè)政府監(jiān)管機制的對策建議

1.加強監(jiān)管人才隊伍建設(shè)，提高監(jiān)管機構(gòu)的獨立性

建立工信部與通信管理局二級聯(lián)動培訓(xùn)體系，有針對性地組織系統(tǒng)培訓(xùn)，著力提高通信監(jiān)管人員的監(jiān)管能力。一是自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。根據(jù)自身存在的不足，有針對性地學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式與思路；二是分析問題與解決問題的能力。掌握移動通信企業(yè)發(fā)展變化的規(guī)律，全面系統(tǒng)的分析問題，抓住問題的本質(zhì)；三是調(diào)研能力。監(jiān)管政策的制定不能閉門造車，要建立在實證調(diào)研的基礎(chǔ)上，要定期開展市場調(diào)研；四是統(tǒng)籌全局的能力。要能夠有效協(xié)調(diào)國家、企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，處理利益糾紛；要能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)事件，提高應(yīng)急管理能力；五是依法組建獨立的信監(jiān)會，以法律形式明確規(guī)定信監(jiān)會的原則、權(quán)力范圍和職責(zé)、經(jīng)費來源和工作程序等內(nèi)容，保證信監(jiān)會的權(quán)威性和獨立性。

2.重塑政府通信監(jiān)管理念，制定移動通信監(jiān)管制度

政府通信監(jiān)管需要與時俱進地解放思想，突破傳統(tǒng)監(jiān)管體制的條條框框，從監(jiān)管體制改革、通信體制改革、市場機制改革中思考政府監(jiān)管的新思路；以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)通信監(jiān)管的全局，提高監(jiān)管工作的科學(xué)性、有效性和全面性[3]。政府通信監(jiān)管還需要多項監(jiān)管制度做保障。成本分析制度，分析和評估實施監(jiān)管的成本和收益，選出最優(yōu)方案，以提高監(jiān)管政策方案的科學(xué)性。公民參與制度，公民參與監(jiān)管政策的制定和實施，提高監(jiān)管的透明度，利用群眾的監(jiān)管智慧和技能來彌補監(jiān)管機構(gòu)的不足。決策跟蹤和反饋制度，跟蹤發(fā)現(xiàn)政策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題并及時上報，第一時間解決問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。落實獎懲制度，定期對監(jiān)管工作進行考核，根據(jù)考核結(jié)果對監(jiān)管人員實施獎懲，提高監(jiān)管人員的權(quán)責(zé)統(tǒng)一意識。

3.建立政企互動機制，健全政府通信協(xié)調(diào)機制

政企互動就是通信監(jiān)管機構(gòu)與移動通信企業(yè)相互溝通、相互支持，共同維護通信市場秩序與競爭規(guī)則，營造良好的市場環(huán)境。監(jiān)管者要站在移動通信企業(yè)的角度制定監(jiān)管政策和方案，實施監(jiān)管，維護市場秩序，規(guī)范市場行為，促進新業(yè)務(wù)的開展，提高服務(wù)能力[4]。政府監(jiān)管機構(gòu)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，依靠協(xié)同手段和號召力將多種監(jiān)管力量粘合在一起，增強監(jiān)管合力。移動通信企業(yè)要通過合法手段爭取市場份額，在追求經(jīng)濟效益的同時兼顧社會效益，不僅要促進國民經(jīng)濟的發(fā)展，而且要保護消費者的權(quán)益，自覺遵守市場秩序和競爭規(guī)則，通過誠實勞動和合法經(jīng)營獲取利潤，利用企業(yè)的特色和優(yōu)勢謀求長久發(fā)展之道。

四.結(jié)束語

從新時代全球視角下移動通信行業(yè)發(fā)展的特征來看，當(dāng)前我國移動通信行業(yè)依法管理是至關(guān)重要的基本特點，調(diào)整并加強行業(yè)主管部門對移動通信行業(yè)運營的監(jiān)管，必須實現(xiàn)"提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐漸邁進世界一流移動通信企業(yè)"的奮斗目標(biāo)，歷練企業(yè)卓越的品質(zhì)，努力完成信息化高地的構(gòu)建，這樣才能使我國經(jīng)濟健康發(fā)展、聚日騰飛，為構(gòu)建社會主義和諧社會添磚加瓦。

參考文獻：

[1] 蘇少林.通信監(jiān)管的探索歷程[M].北京：人民郵電出版社，2009.

[2] 宋軍.我國移動通信行業(yè)監(jiān)管政策的走向及其對電信運營企業(yè)的影響分析[J].移動通信，2004（11）：27-30.

第7篇

關(guān)鍵詞：IFRS15；五步法；新收入準(zhǔn)則；中國移動

一、IFRS15出臺的背景

2014年，國際會計準(zhǔn)則理事會和美國財務(wù)會計準(zhǔn)則理事會聯(lián)合了新的收入確認(rèn)準(zhǔn)則《IFRS15―與客戶之間的合同產(chǎn)生的收入》。IFRS15是理事會根據(jù)IASB和FASB中針對收入的各項條例，平衡利弊最后形成了如今我們看到的收入準(zhǔn)則。IFRS15代替了原來的IAS18收入準(zhǔn)則和IAS11建造合同準(zhǔn)則。新收入準(zhǔn)則的是為了對所有與客戶之間的合同采取單一的、綜合的收入確認(rèn)模型，以增加行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間和資本市場間的可比性。新的收入準(zhǔn)則對收入的計量以及時間的確認(rèn)都有了明確的規(guī)定，其基本原則是，主體確認(rèn)收入以及反映商品或服務(wù)向客戶的轉(zhuǎn)移，且收入確認(rèn)的金額為主體預(yù)計其有權(quán)獲得的、客戶為換取這些商品或服務(wù)而支付的金額。

二、IFRS15的最新變化

新收入準(zhǔn)則與舊收入準(zhǔn)則有著很大的差別。舊準(zhǔn)則采用風(fēng)險報酬轉(zhuǎn)移法來確認(rèn)收入。而新的收入準(zhǔn)則是以控制權(quán)來確認(rèn)收入的，控制權(quán)即為主體具有通過控制商品或服務(wù)而獲取經(jīng)濟利益的權(quán)利。根據(jù)新收入準(zhǔn)則的原則，主體應(yīng)采用五步法來應(yīng)用準(zhǔn)則：第一，識別與客戶之間的合同；第二，識別合同中的單獨履行義務(wù)；第三，確定交易價格；第四，將交易價格分配至各項單獨履行義務(wù)；第五，在各項履行義務(wù)得以滿足的時點（或期間）確認(rèn)收入。

第一步，識別與客戶之間的合同，當(dāng)滿足以下所有的條件是，主體需要對該合同應(yīng)用收入準(zhǔn)則：合同各方已經(jīng)批準(zhǔn)合同，并打算履行其各自的義務(wù)；各方關(guān)于所轉(zhuǎn)移的商品或服務(wù)的權(quán)利能夠被識別；付款條款能夠被識別；主體未來現(xiàn)金流量的風(fēng)險、時間或金額預(yù)計將會發(fā)生變化（即合同具有商業(yè)實質(zhì)）；主體很可能收回為交換所轉(zhuǎn)移的商品或服務(wù)而有權(quán)獲得的對價金額。第二步中，合同中的單獨履行業(yè)務(wù)即商品或業(yè)務(wù)是可明顯區(qū)分的。如果客戶能夠單獨使用該商品或服務(wù)，并且商品或服務(wù)能夠獨立于合同中的其他承諾而被單獨識別，那么我們就可以認(rèn)為出售該提供服務(wù)商品或提供服務(wù)為一項單獨履行義務(wù)。這一步在通信業(yè)務(wù)中尤為重要。移動公司經(jīng)常會將多種產(chǎn)品同電信服務(wù)捆綁在一起銷售，例如移動公司會贈送免費手機，但是要求客戶每月使用相應(yīng)的話費。這種業(yè)務(wù)的會計處理在新的收入準(zhǔn)則下將會出現(xiàn)重大變化，我們后續(xù)會繼續(xù)研究該業(yè)務(wù)的會計處理。在第三步中，交易價格有可能會出現(xiàn)可變對價，可變對價的確定是采取期望值或最有可能的金額這兩種方法中預(yù)測性最強的方法。第四步，將交易價格分配至各項單獨履行義務(wù)。交易價格會依據(jù)轉(zhuǎn)移商品或服務(wù)的相對獨立售價而被分配到合同中的各項單獨履行義務(wù)。第五步，在各項履行義務(wù)得以滿足的時點（或期間）確認(rèn)收入。新的收入準(zhǔn)則更加注重匹配原則，在相應(yīng)的時間點或者時間段確認(rèn)已被履行的義務(wù)。

三、IFRS15對中國移動收入處理的影響

（一）中國移動收入類型

中國移動的業(yè)務(wù)類型主要包括語音通話、數(shù)據(jù)流量、其他業(yè)務(wù)（彩鈴、游戲、天氣預(yù)報等信息類服務(wù)）。根據(jù)中國移動2015年的中期年報，它的收入形式為通過電信服務(wù)所取得收入，即語音通話，數(shù)據(jù)流量和其他，還有通過銷售產(chǎn)品所取得的收入，包括銷售手機，相應(yīng)電子產(chǎn)品等。其中，我們看到4G用戶猛增，通過數(shù)據(jù)流量服務(wù)所獲取的收入占了很大的一個比例，甚至超過了語音通話所取得的收入。而中國移動也表示，為了響應(yīng)國家推進的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，將繼續(xù)擴大4G業(yè)務(wù)。因而4G業(yè)務(wù)這類的數(shù)據(jù)流量的業(yè)務(wù)在接下來將會占據(jù)更大的比例。現(xiàn)在，中國移動已經(jīng)推出了很多種與4G流量想關(guān)的各種優(yōu)惠活動，例如共享流量，流量紅包，購話費送流量等。這些特殊業(yè)務(wù)在新準(zhǔn)則下將會有不同的處理。

（二）中國移動目前的收入處理方法

根據(jù)IAS18，目前，中國移動的收入確認(rèn)條件主要分為三點：1、與交易相關(guān)的經(jīng)濟利益能夠流進企業(yè)；2、流入企業(yè)的金額能可靠計量，確認(rèn)的金額為公允價值；3、收入在風(fēng)險和報酬轉(zhuǎn)移的時候確認(rèn)。依據(jù)中國移動的年報，我們可以看到移動公司將收入主要根據(jù)以下基準(zhǔn)確認(rèn)收入：1、語音和數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)生的收入在服務(wù)提供時確認(rèn)；2、預(yù)付費收入在客戶實際使用而提供有關(guān)移動通信服務(wù)期間確認(rèn)為收入；3、銷售SIM卡及終端的收入在貨品送交買方時確認(rèn)。由于扣除銷貨成本后的金額不大，故記入其他收入凈額中。這些基本業(yè)務(wù)在新準(zhǔn)則下，將會使用五步法進行確認(rèn)，盡管最后確認(rèn)的收入時間和收入數(shù)額與舊準(zhǔn)則下的結(jié)果相同，但是采用五步法，將會對收入有更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治觥Ｄ承┨厥狻?fù)雜的業(yè)務(wù)的處理，例如預(yù)存話費送手機，買流量增流量等，在新收入準(zhǔn)則下面將會有截然不同的處理方式。預(yù)存話費送手機在舊收入準(zhǔn)則下是將話費按照賬單金額作為通信服務(wù)收入，而對手機的處理方式則是作為銷售費用。

（三）IFRS15下中國移動特殊業(yè)務(wù)的收入處理方法

通信行業(yè)市場競爭激烈，為迎接挑戰(zhàn)、開拓市場，中國移動采用一系列的促銷方式，其中預(yù)存話費送手機，預(yù)存話費送話費的促銷活動早已遍及我們的生活。這些特殊的業(yè)務(wù)在新收入準(zhǔn)則下的會計處理將會產(chǎn)生巨大的變化。以下將會針對幾種業(yè)務(wù)來分析新收入準(zhǔn)則下的會計處理。

1、預(yù)存話費送手機

《中國移動會計實務(wù)手冊》（2009年版）注明：終端捆綁銷售是指公司采用預(yù)存話費送手機、買手機送話費等方式將終端和公司自有業(yè)務(wù)相捆綁銷售。并表示對預(yù)存話費送手機業(yè)務(wù)中收取的全部價款分期按賬單金額全部作為通信服務(wù)收入，并且將手機按公允價值成本一次性計入銷售費用。通過上文對單獨履行業(yè)務(wù)的分析，我們可以明確認(rèn)識到，話費和手機是可明顯區(qū)分的，因而我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)配比原則，將收取的價款按比例分到兩個單獨履行業(yè)務(wù)。分配到手機上的價款，我們可以在手機控制權(quán)轉(zhuǎn)移給客戶的時間點確認(rèn)，而分配到話費上面的價款，我們便要在話費發(fā)生的當(dāng)月確認(rèn)。該處理方法會導(dǎo)致收入確認(rèn)金額產(chǎn)生巨大變化。為了更好地說明這個問題，請看下面的例子。

假設(shè)在2014年1月1日，中國移動上市公司向用戶提供預(yù)充話費送手機的優(yōu)惠活動。用戶將在1月1日收到一部價值3000元的免費手機，而用戶需要在每個月支付200元的話費（包含無限制省內(nèi)通話和免費短信的套餐）。倘若用戶直接購買以上套餐，將支付每月175元的話費。

在新的收入會計準(zhǔn)則下，我們將這樣處理：第一步，識別與客戶之間的合同，依據(jù)前面對五步法的介紹，很顯然移動公司已經(jīng)和用戶之間確認(rèn)了一個合同；第二步，識別合同中單獨履行的合同，在此題中分別為一部手機和12個月的通信服務(wù)；第三步，確定交易價格，很明顯一個月的話費為200元，一年為2400元；第四步，將交易價格分配至各項單獨履行義務(wù)（如表1）。

第五步，在各項履行義務(wù)得以滿足的時點（或期間）確認(rèn)收入。當(dāng)用戶在1月1日收到手機的時候，1411.2元的收入就可以被確認(rèn)。而988.8元的收入將被分配到每一個月，按賬單金額每月確認(rèn)。

2、充話費送話費業(yè)務(wù)

為了吸引客戶，移動公司推出了沖話費送話費的優(yōu)惠活動。由于國稅函[2006]1278號的規(guī)定，銷售附帶贈送的電信服務(wù)是無償提供電信業(yè)勞務(wù)的行為，不屬于營業(yè)稅征收范圍，不征收營業(yè)稅。因此中國移動將該業(yè)務(wù)作為折扣銷售。

我們可以看到稅法規(guī)定的折扣銷售是指銷貨方在銷售貨物或應(yīng)稅勞務(wù)時，因購貨方購貨數(shù)量較大等原因而給予購貨方的價格優(yōu)惠。不同于商場的折扣銷售，移動公司實行充話費送話費的活動是為了留住已有客戶，而且所送的話費也不是在客戶沖話費時立馬贈送，而是分月返還。但是從廣義上來說，充話費送話費業(yè)務(wù)依然屬于折扣銷售的范圍。在新的收入準(zhǔn)則下，移動公司該業(yè)務(wù)將會有特定的處理方式，所送的話費應(yīng)該作為遞延收益。類似預(yù)充話費送手機業(yè)務(wù)的會計處理，在客戶充話費的當(dāng)月，移動公司應(yīng)當(dāng)確認(rèn)話費金額為收入，后續(xù)在實際返還所贈送的當(dāng)月，移動公司應(yīng)當(dāng)確認(rèn)所贈送的話費金額為收入。這樣的處理方法嚴(yán)格遵守了國際會計收入準(zhǔn)則提出的五步法模型的最后一步：主體將在商品或服務(wù)被轉(zhuǎn)移至客戶，且客戶取得該商品或服務(wù)的控制權(quán)的時點（或期間）確認(rèn)收入。另外該處理方法對中國移動高利潤低稅負(fù)的情況也會有很大的改善。

3、贈送積分業(yè)務(wù)

移動公司為了留住并激勵新老客戶，推出了贈送積分的活動。用戶每消費1元話費便可以獲得積分一分。那么該業(yè)務(wù)在新的收入準(zhǔn)則下面該怎么處理呢。新的收入國際會計準(zhǔn)則明確表示，交易價格可能包括可變的或視未來事項結(jié)果而定的對價要素，包括折扣、退款、返利、積分等等。事實上，《企業(yè)會計準(zhǔn)則講解2008》已經(jīng)對客戶積分實行了該會計處理方式。借鑒某通信公司的年報，對于授予用戶的積分獎勵，在向其提供通信服務(wù)的同時，將取得通信服務(wù)收入的款項或應(yīng)收款在本次提供的通信服務(wù)收入與積分獎勵的公允之間進行分配，將取得的通信服務(wù)收入的款項或應(yīng)收款扣除積分獎勵公允價值的部分確認(rèn)收入，積分獎勵的公允價值確認(rèn)為遞延收益。新的收入準(zhǔn)則的則是進一步規(guī)范了該類業(yè)務(wù)的會計處理，依照國際收入會計準(zhǔn)則，通信服務(wù)和積分獎勵的公允價值的確定也要按照單獨履行義務(wù)來分配。

（四）IFRS15對中國移動其他會計業(yè)務(wù)處理的影響

在新的收入準(zhǔn)則下，合同成本是否資本化也有必要考慮。在以下情況下，主體就履行合同的成本確認(rèn)資產(chǎn)：（1）履行合同的成本直接與合同或主體能夠具體識別的預(yù)期合同相關(guān)（例如，銷售傭金）；（2）履行合同的成本生成或增強了主體將用于滿足未來履行業(yè)務(wù)的資源；（3）履行合同的成本預(yù)計可被回收。而在已經(jīng)滿足業(yè)務(wù)之后所發(fā)生的成本將被費用化。數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)在接下來仍然會呈蓬勃發(fā)展之勢，為了迎接挑戰(zhàn)，想必更多的流量優(yōu)惠套餐將會被推出。這些復(fù)雜的優(yōu)惠活動的會計處理在新的收入準(zhǔn)則下必然有嚴(yán)格的要求，其收入金額及收入時間的確認(rèn)需要有嚴(yán)格的信息系統(tǒng)來分析評判，因而對移動公司的內(nèi)部控制系統(tǒng)的管理也是一個不小的挑戰(zhàn)。

新國際會計準(zhǔn)則的推行也必將對公司內(nèi)部控制系統(tǒng)產(chǎn)生不小的挑戰(zhàn)。國際收入準(zhǔn)則對收入的確認(rèn)有更加嚴(yán)苛的條件，每一步都需要有精確的判斷。

第8篇

關(guān)鍵詞：通信 ； 設(shè)計 ； 建筑

在中國目前的建筑設(shè)計機構(gòu)中，主要存在著外資、民營、國營設(shè)計院等多種組織形式，適應(yīng)著不同的業(yè)主與需求形勢。民營與外資設(shè)計機構(gòu)機制相對比較靈活，市場敏感度高，設(shè)計水平逐步提升，目前正處于蓬勃發(fā)展的階段。而國營設(shè)計院主要是原國有設(shè)計院體制的延續(xù)，主要有建筑專業(yè)設(shè)計院與行業(yè)設(shè)計院組成。行業(yè)設(shè)計院由于主業(yè)務(wù)為相關(guān)專業(yè)設(shè)計（如化工、道路、通信設(shè)計等），建筑專業(yè)往往為配套專業(yè)，受到行業(yè)與市場因素的束縛較大，在發(fā)展中受到體制和能力水平的諸多制約。筆者以自身工作經(jīng)驗為例，試圖研究通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)發(fā)展模式，為提升該行業(yè)的技術(shù)與服務(wù)水平，實現(xiàn)建筑設(shè)計機構(gòu)專業(yè)化、規(guī)模化、職業(yè)化是重要途徑，建構(gòu)強調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢就成為必由之路。

1.背景與基礎(chǔ)條件

1.1競爭程度激烈，社會化程度較高

通信行業(yè)設(shè)計院是在原有郵電行業(yè)發(fā)展過程中，為滿足行業(yè)內(nèi)部對相關(guān)專業(yè)設(shè)計業(yè)務(wù)的需求，提供設(shè)計配套咨詢設(shè)計服務(wù)的機構(gòu)。由于該類型工程通信專業(yè)設(shè)計具有較強的特殊性，社會上的其他設(shè)計單位很難涉足，排他性較強。隨著通信行業(yè)近幾年的大發(fā)展，通信行業(yè)設(shè)計院無論是劃歸移動、電信或聯(lián)通企業(yè)，普遍獲得了良好的發(fā)展。但該行業(yè)中建筑專業(yè)設(shè)計社會化程度較高，受市場競爭沖擊較大，目前發(fā)展出現(xiàn)良莠不齊的局面。部分通信行業(yè)設(shè)計院建筑專業(yè)被取消或僅僅作為配套專業(yè)，發(fā)展舉步維艱。保留建筑專業(yè)部門的設(shè)計機構(gòu)也普遍面臨項目規(guī)模有限、水平難以提升、人才流失嚴(yán)重等問題。在這一背景下，如何找到適合通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)的發(fā)展模式就成為當(dāng)務(wù)之急。

1.2設(shè)計機構(gòu)企業(yè)化的要求

通信企業(yè)均為上市公司，是投資、管理、運營高度現(xiàn)代化的企業(yè)，這對通信建筑設(shè)計提出了前所未有的要求，設(shè)計的內(nèi)涵在擴展，設(shè)計工作已經(jīng)真正走向職業(yè)化。設(shè)計者不僅應(yīng)擁有基本的設(shè)計技能等基礎(chǔ)專業(yè)能力，更應(yīng)該在這一領(lǐng)域內(nèi)有所鉆研，在設(shè)計知識與技術(shù)上有相應(yīng)的深度，同時還需要了解建設(shè)的過程規(guī)律以提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。所以，通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)的建筑師應(yīng)從一般意義上的設(shè)計技術(shù)人員走向職業(yè)化和專家型的人才，這也迫使通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)必須按上市企業(yè)的管理模式運作，走專業(yè)化、規(guī)模化、職業(yè)化的發(fā)展道路。

2.通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)發(fā)展環(huán)境與出路

2.1通信建筑設(shè)計機構(gòu)發(fā)展環(huán)境

綜觀世界，美國、日本、乃至包括英國在內(nèi)的建筑設(shè)計機構(gòu)，更多的是以強大的綜合技術(shù)實力和高超的企業(yè)運作能力，占據(jù)著大部分的市場份額，整個行業(yè)實現(xiàn)了徹底的專業(yè)分工和高度的社會協(xié)作。

目前的國內(nèi)通信建筑設(shè)計機構(gòu)所面臨的主要問題是，國內(nèi)缺乏能很好地滿足原創(chuàng)的、大型的通信建筑市場的大型建筑設(shè)計機構(gòu)，而社會分工狀況又不提供這樣的基礎(chǔ)。設(shè)計企業(yè)人員規(guī)模的增長，最大的制約就在于管理水平和機制的瓶頸。傳統(tǒng)的通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)，實際上受到了內(nèi)部機制的制約，未能占有國內(nèi)原創(chuàng)的、大型的通信建筑市場，但他們在通信建筑業(yè)的綜合發(fā)展方面做了很大貢獻。因此，這個規(guī)模的問題，也就是走向“公司化、規(guī)模化、專業(yè)化、職業(yè)化”的問題，同樣這也為我們指明了通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)著重發(fā)展的方向。

2.2行業(yè)發(fā)展與企業(yè)管理

隨著近年來通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，通信建筑的規(guī)模、投資均有了突飛猛進的增長。面對這一形勢，大型通信行業(yè)設(shè)計院均不同程度的加強了建筑專業(yè)的設(shè)計力量，力求在這一過程中取得更大的市場份額與最佳的口碑，為未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。同時，由于各通信行業(yè)設(shè)計院均歸口各通信上市企業(yè)，均已按上市企業(yè)的規(guī)章制度進行管理，尤其是人工成本控制方面，使得大幅度提高員工收入變得幾乎不可能，這也導(dǎo)致在目前方興未艾的建筑設(shè)計市場上對相關(guān)設(shè)計人才的吸引力有所下降，給企業(yè)的發(fā)展造成了不利因素。在這一環(huán)境下，各通信行業(yè)設(shè)計院的建筑專業(yè)設(shè)計人員通過各種形式大幅增長，面對通信建筑的規(guī)模、投資倍數(shù)級的增長，如何占有更高的市場份額、提升設(shè)計水準(zhǔn)就更加要求管理者擺脫作坊式的經(jīng)營模式，尋求一種更科學(xué)的發(fā)展模式。

從設(shè)計管理上來講，從50人、100人、150人乃至更多，幾乎每增加50人對管理而言都是一道門檻。如果達(dá)到300人，則成為一個典型的知識型企業(yè)，管理上已經(jīng)不能用事務(wù)所式的業(yè)務(wù)型管理模式，而應(yīng)實現(xiàn)企業(yè)化的轉(zhuǎn)變，否則人數(shù)再多也無法形成企業(yè)的規(guī)模效益，就避免不了因為規(guī)模的增長而帶來的門檻阻力。通信行業(yè)設(shè)計院中雖然人數(shù)較多，往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過300人，有著企業(yè)化的運轉(zhuǎn)模式，但建筑專業(yè)設(shè)計具有特殊性，與通信專業(yè)設(shè)計有著諸多不同，對于建筑專業(yè)設(shè)計管理要充分考慮到它的特性，在企業(yè)管理中做到有的放矢。

2.3職業(yè)化策略

對于通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)來說，與社會上設(shè)計機構(gòu)的區(qū)別在于：設(shè)計管理者更了解行業(yè)的特性與對口上市公司的運作體制，表現(xiàn)出職業(yè)化特征，從中找到最佳切合點。它不僅關(guān)注如何把一個設(shè)計做好，更應(yīng)該關(guān)心該項目與通信建筑使用者的良性互動，充分了解建設(shè)單位與上級主管單位的意圖，符合國家相關(guān)部委的條例、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，將所有設(shè)計持續(xù)而高效的做好。所以，通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)設(shè)計管理者不應(yīng)該是僅僅關(guān)心設(shè)計業(yè)務(wù)本身，更應(yīng)該關(guān)心設(shè)計業(yè)務(wù)的組織能力，包括戰(zhàn)略、商業(yè)承諾、項目運作方式、專業(yè)能力以及管理模式、用人方式等方方面面，使之符合整個行業(yè)的企業(yè)文化，這也是考察一個上市企業(yè)的財務(wù)、經(jīng)營、人力行政資源配置行為是否按照上市公司的商業(yè)規(guī)則進行運作的標(biāo)準(zhǔn)，這對于設(shè)計單位是否能夠完全取得建設(shè)單位信任、形成長期良好互動至關(guān)重要。

可以說，專業(yè)化、規(guī)模化、公司化的一個最基本的要求就是職業(yè)化。這不是指擁有一份職業(yè)即是職業(yè)化。職業(yè)化首先要求的是擺正建筑師自己的位置，一定要具備外部客戶、團隊合作理念、專業(yè)素質(zhì)、社會責(zé)任等綜合因素。這不僅關(guān)系職業(yè) 道德問題，而且屬于職業(yè)操守范疇。職業(yè)化不止是具備專業(yè)知識，更是在職業(yè)生涯中對操守行為規(guī)范的把握，是作為一個專業(yè)人士對工作的熱情、恒心、專業(yè)能力以及團隊合作精神等。

時下，國家在能力與技術(shù)儲備不足的情況下，不允許我們僅憑個人喜好去設(shè)計建筑，而必須嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝ネ瓿擅恳粋€項目。在中國，現(xiàn)在要解決的更多是社會問題。在設(shè)計力量不完備，社會技術(shù)能力有限的條件下，剛剛誕生的建筑往往就與時代的要求存在較大的差距，這遠(yuǎn)不止是在建筑方面及造型方面，其功能與建筑技術(shù)往往在設(shè)計之初就已經(jīng)落后于社會發(fā)展的需要。在大興土木的城市化時代，不能沒有相應(yīng)規(guī)模的公司去應(yīng)對，通信行業(yè)設(shè)計院的建筑專業(yè)設(shè)計應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，表現(xiàn)出職業(yè)化的素養(yǎng)，從企業(yè)與城市的實際出發(fā)開展設(shè)計。但在當(dāng)前的國情下，迅速跨入“公司化、規(guī)模化、專業(yè)化、職業(yè)化”的行列才實屬當(dāng)務(wù)之急。

2.4規(guī)模化策略

設(shè)計院既然作為通信企業(yè)的一部分，就必須按照上市公司企業(yè)化的方式發(fā)展，這就必須解決企業(yè)的基本問題，包括：企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展模式、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、人力資源、發(fā)展策略、技術(shù)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等方面內(nèi)容。這不僅是要符合通信企業(yè)上市公司的整體特征，還要根據(jù)設(shè)計院企業(yè)的特征進行細(xì)化和側(cè)重，必須按照外部環(huán)境的狀態(tài)和自身的情況做出認(rèn)真的分析而得出答案，并不斷加以完善。通過分析，我們得出了規(guī)模化的實施策略。

現(xiàn)實地看，規(guī)模化至少能帶來三個好處。其一，規(guī)模可以帶來技術(shù)高度。目前行業(yè)中要達(dá)到足夠的技術(shù)高度，是需要做出大量投入的，只有規(guī)模帶來的實力才可以保證集中人力、財力、物力為博取高技術(shù)做出足夠的投入；其二，規(guī)模可以帶來效率的提升。很多通信設(shè)計公司都有這樣的體會，任務(wù)與人始終不匹配，時忙時閑，運營不均衡，常常為了接活而拼命加班，有了活人不夠，要加人，加了人怕沒活干，又拼命找活，財務(wù)狀態(tài)不佳的狀況時有發(fā)生。若公司有一定的規(guī)模再加上有效的管理，任務(wù)與人力可以較好的匹配，從而提高人員的利用率；其三，規(guī)模可以增加抗風(fēng)險能力。

2.4.1集約化

要達(dá)到規(guī)模化就必須實現(xiàn)集約化，即將優(yōu)勢資源投入到效益最高的機會中去。真正的規(guī)模化需要我們改變基本的業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)與上市公司的一體化，以最大限度地做到資源的有效配置。同時，還要保持設(shè)計企業(yè)特有的局部靈活性。更進一步的要求就是改變業(yè)務(wù)流程，建立新的組織架構(gòu)、改善授權(quán)和績效管理的辦法、實施知識管理等。如成立包含通信電源、通信工藝、概預(yù)算專業(yè)的建筑綜合所，考慮到與通信設(shè)計的較大差異，采用自主經(jīng)營的授權(quán)模式及以量化工作貢獻的績效管理模式等。其中業(yè)務(wù)流程最重要的內(nèi)容就是項目管理的體系，必須將成本、質(zhì)量、進度三個項目基本因素落實到實際工作中去。

2.4.2專業(yè)化

對于通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)來說，最大的優(yōu)勢就在于對于服務(wù)對象即通信企業(yè)有著深入的了解，相關(guān)的專業(yè)需求、工藝流程等都是其它設(shè)計機構(gòu)無法介入的。充分發(fā)揮專業(yè)化帶來的優(yōu)勢是提升設(shè)計企業(yè)技術(shù)水平、實現(xiàn)規(guī)模化的必由之路。如中國移動在通信機房建設(shè)中推行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，為相關(guān)設(shè)計院發(fā)揮自身綜合優(yōu)勢，深入探索與研究創(chuàng)造了難得的機遇。隨著標(biāo)準(zhǔn)化機房樓的推行，該設(shè)計院實現(xiàn)了真正的規(guī)模化效益，獲得了自己的知識產(chǎn)權(quán)，將設(shè)計企業(yè)的專業(yè)化推到了一個更高的程度。堅定不移的在通信建筑專業(yè)化研究中投入最強力量，已經(jīng)逐漸成為廣大通信設(shè)計機構(gòu)的一致共識。

2.4.3知識管理

知識管理是任何一個知識型企業(yè)發(fā)展必須的管理工作。工作中任何一個環(huán)節(jié)必然產(chǎn)生大量的有價值知識，這些知識不被管理時是以經(jīng)驗的形式存在于個人手中，而每一個設(shè)計師都希望將這些經(jīng)驗固化在企業(yè)中，并被任何希望使用這些經(jīng)驗的人隨時檢索、獲取和應(yīng)用，這就是知識管理的基本意義。借助現(xiàn)代信息手段，配合相應(yīng)的組織設(shè)計，通過知識共享系統(tǒng)、ISO系統(tǒng)記錄等信息化手段，我們已經(jīng)開始做這方面的努力。

3.企業(yè)文化的建構(gòu)

用上述各種舉措嘗試管理手段的革新，目的是形成不斷創(chuàng)新的組織能力。現(xiàn)在，全社會都在講創(chuàng)新對國家、民族的重要性，建筑設(shè)計更是需要創(chuàng)新來提高水平。但是，創(chuàng)新是需要很多前提的，這就需要在建構(gòu)企業(yè)文化時強調(diào)創(chuàng)新，實現(xiàn)創(chuàng)新型組織。

3.1開放的氛圍

每一個創(chuàng)新最早發(fā)生在個人思維中，它必須受到環(huán)境的認(rèn)可和鼓勵，才可以被展現(xiàn)出來，還需要付出成本、承擔(dān)風(fēng)險去深化和嘗試，并受到檢驗和改善，得到幫助和支持，最終付諸實施，得以匯報。只有環(huán)境與條件都具備，創(chuàng)新才可以在每個人的腦海中源源不斷地產(chǎn)生。每個人都有無窮的創(chuàng)造力，所以實現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于如何形成尊重、信任和鼓勵個人創(chuàng)新思維的組織規(guī)則和氛圍。

3.2尊重創(chuàng)新

中國傳統(tǒng)文化博大精深，但存在一些不利于創(chuàng)新的因素，我們身處其中，必須小心克服。西方的社會制度和企業(yè)治理尊重個人獨立，保障個人利益，崇尚理性，用契約和責(zé)任約定人與組織的關(guān)系，造成強大的組織效能，可以很好的促進創(chuàng)新的產(chǎn)生。而中國社會和企業(yè)治理強調(diào)集體主義，往往忽視個人獨立，用權(quán)力與支配約定人與組織的關(guān)系，使我們處于表面上的集體主義與內(nèi)在的利己主義相互糾纏的矛盾之中，無法形成理性的組織關(guān)系，致使每個中國人靈光四射的大腦泯滅在低效的組織形態(tài)之中。要改變這一點，必須吸取西方文化中的理性因子，并植根于中國文化的現(xiàn)實中，創(chuàng)造尊重、信任、合作的基本價值觀，尊重個人獨立性，強調(diào)責(zé)任而淡化權(quán)利，去構(gòu)建我們的企業(yè)文化，保證每個人的貢獻得到公平的回報。

3.3構(gòu)建實現(xiàn)專業(yè)理想的實現(xiàn)平臺

在通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)的發(fā)展過程中，非常重要的一點是關(guān)注設(shè)計師這個群體。這個群體往往由一群個性十足，充滿夢想的年輕人組成。如果過于強調(diào)上市企業(yè)的種種管理制度，以及這個行業(yè)建筑的趨同性因素，往往會扼殺許多建筑師的夢想，不利于這個團隊招募到最優(yōu)秀的人才，這就需要在制度建設(shè)上加以重視。建筑師希望實現(xiàn)設(shè)計意圖，希望完美實現(xiàn)自己的作品，但現(xiàn)實中一個設(shè)計的最終結(jié)果往往并不完美，因為建筑設(shè)計的結(jié)果由許多因素構(gòu)成，受制于社會整體審美意識、整體行業(yè)的平均水平。通信行業(yè)位于社會發(fā)展的最前端，通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)近年來不斷探索力圖能夠沖破限制，快速全面 提高設(shè)計的平均水平。設(shè)計企業(yè)的管理層必須脫離建筑師自我實現(xiàn)的原始動機，去研究做出好設(shè)計的規(guī)律和方式方法，讓更多的人參與其中發(fā)揮創(chuàng)造力，保證持續(xù)有效地產(chǎn)生大量的好設(shè)計，并能不斷地自我完善與提高，讓更多的建筑師、設(shè)計師實現(xiàn)自己的理想，要將設(shè)計項目負(fù)責(zé)人由一個設(shè)計師轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€設(shè)計企業(yè)的管理者。

作為設(shè)計師出身的管理者，對工作中遇到的許多問題有著真切的感受，例如一個設(shè)計意圖往往客戶與領(lǐng)導(dǎo)意見相左，需要大量的精力做出協(xié)調(diào)；一個創(chuàng)新的構(gòu)思處處碰壁，找不到資源支持，也沒有資金投入研發(fā)，只能放棄；很多好的經(jīng)驗總是不能被整理和積累，別人的無法獲取，自己的也無渠道貢獻給別人等等。以前我們常常認(rèn)為這些問題是設(shè)計業(yè)務(wù)的特點，實際上，這些都是企業(yè)管理中常見的問題，它體現(xiàn)的是企業(yè)里市場營銷、客戶關(guān)系、財務(wù)管理、成本管理、流程管理、組織架構(gòu)、人力資源、績效管理、知識管理、研發(fā)創(chuàng)新等方面的問題，完全可以用現(xiàn)代管理技術(shù)來解決這些問題。管理科學(xué)是基于人的基本情況建立起來的應(yīng)用科學(xué)，只要建筑師、工程師們不是特殊人類，設(shè)計公司就有著普遍的企業(yè)共性。設(shè)計企業(yè)是典型意義的知識工作者組成的企業(yè)，構(gòu)筑專業(yè)的管理平臺。

4.結(jié)語

通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)應(yīng)該通過科學(xué)的管理手段創(chuàng)造一個充滿機會和活力的平臺，團結(jié)眾多有才華的同仁，實現(xiàn)建筑師的夢想。在中國現(xiàn)實的人文環(huán)境下，實現(xiàn)建筑設(shè)計機構(gòu)專業(yè)化、規(guī)模化、職業(yè)化是重要途徑。建構(gòu)強調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，為釋放中國人的創(chuàng)造力做出不懈努力。

參考文獻:

第9篇

【關(guān)鍵詞】計算機軟件;eTOM;ITIL;服務(wù)保障;生命周期

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，通信行業(yè)網(wǎng)的業(yè)務(wù)已經(jīng)從單一，簡單的通信行業(yè)服務(wù)逐步過渡到內(nèi)容增值服務(wù)的階段，巨大的市場潛力正在改變整個通信行業(yè)市場的運營規(guī)則和供應(yīng)體系，各個通信行業(yè)運營商因為競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，都采取了非常積極的營銷措施以提高市場占有率。這些服務(wù)和營銷措施的實現(xiàn)都需要計費系統(tǒng)的支持，因此，計費管理平臺面臨巨大的挑戰(zhàn)，需要加強計費系統(tǒng)的可靠性、精確性、高效率、靈活性。

一、計費服務(wù)保障生命周期模型設(shè)計基礎(chǔ)

1.ITIL對服務(wù)支持過程的要求

ITIL（Information Technology Infra-structure Library）是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”，這個模塊一共包括了10個流程和一項職能，這些流程和職能又被歸結(jié)為兩大流程組，即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。其中服務(wù)支持流程組歸納了與IT管理相關(guān)的一項管理職能及5個運營級流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理。

2.eTOM對服務(wù)保障和計費的要求

eTOM（enhanced Telecom Operations Map）是增強的電信運營圖，是信息和電信服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程框架，它為服務(wù)提供商提供所需要的企業(yè)流程。eTOM有三大流程區(qū)域：戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品流程、運營）流程、企業(yè)管理流程。其中，運營區(qū)域是eTOM的核心。包含運營支持與就緒、業(yè)務(wù)開通、服務(wù)保障和計費三個流程組。服務(wù)保障流程組負(fù)責(zé)執(zhí)行主動的和被動的維護活動，確保提供給客戶的服務(wù)是持續(xù)可用的、能夠達(dá)到SLA（服務(wù)等級協(xié)議）或QOS（服務(wù)質(zhì)量）所要求的性能水平。計費流程組負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的賬單，計算客戶使用通信行業(yè)業(yè)務(wù)的應(yīng)收費用，并完成應(yīng)收費用的處理與征收。計費模塊與服務(wù)保障模塊聯(lián)系緊密。這些聯(lián)系可以分為計費模塊報告給保障模塊的事件和保障模塊報告給計費模塊的事件。計費模塊將計費系統(tǒng)發(fā)生的故障和異常報告給保障模塊處理。保障模塊將服務(wù)的執(zhí)行的相關(guān)信息報告給計費模塊，以影響服務(wù)費用的計算和收取。服務(wù)保障模塊保障了計費模塊的質(zhì)量。計費模塊根據(jù)服務(wù)保障模塊的要求進行處理或優(yōu)化。在通信行業(yè)中，服務(wù)保障模塊 “監(jiān)視”著計費系統(tǒng)的質(zhì)量水平，要求計費系統(tǒng)按照服務(wù)保障模塊的要求建立計費系統(tǒng)內(nèi)各功能模塊，對計費系統(tǒng)中有問題的模塊或不完善的模塊提出要求。計費系統(tǒng)根據(jù)此要求不斷完善系統(tǒng)，以達(dá)到服務(wù)保障的要求。

二、案例分析及研究

1.通信行業(yè)計費系統(tǒng)運營維護現(xiàn)狀

本文借鑒某通信行業(yè)的計費系統(tǒng)來分析通信行業(yè)計費系統(tǒng)生產(chǎn)運營管理和維護支撐現(xiàn)狀，并提出通信行業(yè)的計費系統(tǒng)服務(wù)保障生命周期模型。此計費系統(tǒng)是集采集、計費、賬務(wù)，結(jié)算，統(tǒng)計等為一體的大型后臺支撐系統(tǒng)。整個計費體系采取集團管控各省管理和生產(chǎn)的模式。

此計費系統(tǒng)在運營維護方面的五個環(huán)節(jié)存在以下不足：（1）事故管理方面：人員對故障的判斷和定義不準(zhǔn)確，網(wǎng)絡(luò)故障定位困難，易受其他系統(tǒng)干擾，在故障處理的專業(yè)技術(shù)水平方面仍需加強。（2）問題管理方面：問題解決流程不夠完善，系統(tǒng)接口多，難以統(tǒng)一管理，記錄不夠完整。（3）配置管理方面：重視度不足，沒有配置管理方面的文件標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（4）變更管理方面：文檔不完善，頻繁的變更出現(xiàn)管理疏忽問題。（5）管理方面：單人負(fù)責(zé)風(fēng)險高，文檔不完善。本文對五個環(huán)節(jié)進行了研究，針對計費系統(tǒng)制定出了一套規(guī)范的維護流程，計費系統(tǒng)按照研究的流程來規(guī)范五個維護環(huán)節(jié)，將大大提高維護效率。

2.通信行業(yè)計費服務(wù)保障生命周期模型研究

研究計費系統(tǒng)服務(wù)保障生命周期模型，是為了通信行業(yè)計費系統(tǒng)能夠按照此模型進行規(guī)范和完善。在軟件生命周期的基礎(chǔ)上加強服務(wù)保障，以延長和穩(wěn)定軟件系統(tǒng)。模型圖如下：

圖1 通信行業(yè)計費系統(tǒng)服務(wù)保障生命周期模型圖

（1）開發(fā)

1）軟件需求：軟件的需求管理是整個軟件生命周期的觸發(fā)，它直接關(guān)系到最終產(chǎn)品的成型。在此階段設(shè)計出《軟件需求規(guī)格說明書》。

2）軟件開發(fā)：在此階段，開發(fā)人員根據(jù)《軟件需求規(guī)格說明書》進行軟件項目的開發(fā)。實際執(zhí)行中，乙方的開發(fā)人員一般與甲方的使用人員要進行多溝通，交流，以便更好的了解軟件的需求。

（2）測試

1）軟件測試：軟件測試是軟件生命周期模型中決定軟件質(zhì)量保證的一個重要的階段。它并不僅僅存在于軟件開發(fā)結(jié)束以后，他應(yīng)該伴隨著軟件開發(fā)階段，直至軟件的使用。在開發(fā)過程中，軟件要進行單元測試、集成測試。在開發(fā)完成時，要進行系統(tǒng)測試和驗收測試。驗收測試決定著軟件是否能通過驗收。在軟件使用階段，由于需求的不斷變更和程序漏洞的不斷發(fā)現(xiàn)，要進行軟件的回歸測試。

2）軟件試運行：經(jīng)過軟件測試合格后，軟件進入試運行階段。在此階段，軟件通過多個使用人員的不斷使用，會涌現(xiàn)出很多漏洞或者新的需求。這一階段是發(fā)現(xiàn)軟件問題的重要環(huán)節(jié)，因為開發(fā)人員與使用人員的角度不同，共同討論、協(xié)商、試用，會幫助軟件更茁壯，更快速的上線。

3）軟件正式使用：經(jīng)過一個階段的試運行，軟件功能基本穩(wěn)定，完全滿足所有《軟件需求規(guī)格說明書》的要求，滿足全面上線的要求，軟件開始正式使用。

4）軟件驗收：經(jīng)過軟件各個階段的測試，確認(rèn)軟件滿足《軟件需求規(guī)格說明書》中的要求，并且滿足項目開發(fā)前期預(yù)定的驗收條件的情況下，軟件進行驗收。

（3）服務(wù)保障：根據(jù)ITIL中的服務(wù)支持流程，要設(shè)計計費服務(wù)保障流程，必須遵循ITIL中的服務(wù)支持流程里的這五個運營級流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理。

圖2 故障處理流程圖

圖3 問題報告單處理流程圖

1）計費系統(tǒng)服務(wù)保障事故管理：通信行業(yè)計費系統(tǒng)在故障管理方面仍需要進一步加強和規(guī)范。要制定專門的計費系統(tǒng)故障管理制度。此管控制度應(yīng)包含以下內(nèi)容：A.故障時間。B.故障次數(shù)。C.故障定義：重大故障、嚴(yán)重故障、一般故障。D.故障響應(yīng)時限，指故障發(fā)生至技術(shù)人員開始處理故障所經(jīng)歷的時間。E.故障處理時限，指故障發(fā)生至故障處理完成所經(jīng)歷的時間。F.故障處理的基本原則。G.故障處理要求。H.機房故障處理流程（如圖2所示）。

2）計費系統(tǒng)服務(wù)保障問題管理：問題報告單是適用于計費系統(tǒng)內(nèi)部管理的一種手段，它由產(chǎn)生問題的計費中心將本地網(wǎng)范圍內(nèi)的問題匯總、分析、過濾、整理后提交該本地網(wǎng)計費中心主任批準(zhǔn)，并由其本人或指派專人提交省計費人員，由省中心統(tǒng)一進行管理。問題報告單處理流程如圖3所示。

3）計費系統(tǒng)服務(wù)保障配置管理：計費系統(tǒng)在配置管理方面需要制定規(guī)范的配置管理流程和管控制度。配置管理的流程模塊圖如下：

圖4 配置管理的流程模塊圖

4）計費系統(tǒng)服務(wù)保障變更管理

為規(guī)范通信行業(yè)計費系統(tǒng)軟件變更管理，提高軟件管理質(zhì)量，需要下發(fā)《計費系統(tǒng)變更管理辦法》。

A.主要目標(biāo)：主要目標(biāo)是規(guī)范軟件變更管理的人員要求、階段要求，各種形式的軟件變更管理流程，版本管理、文檔管理和進度管理的要求，變更過程中質(zhì)量保證的要求。

B.制度建立與工位設(shè)置：省中心根據(jù)軟件分類的不同，應(yīng)設(shè)置以下工位或小組，負(fù)責(zé)整個軟件變更過程中的管理和實施。軟件變更審批組，軟件變更管理組，軟件變更測試組，文檔管理工位，軟件版本管理工位，軟件質(zhì)量管理工位。

C.軟件變更管理維護流程

圖5 計費系統(tǒng)服務(wù)保障變更管理流程圖

5）計費系統(tǒng)服務(wù)保障管理

圖6 計費系統(tǒng)的管理流程圖

計費系統(tǒng)的管理需要有相關(guān)管理流程和管控制度，包含以下內(nèi)容。

A.管理的目標(biāo)是為了規(guī)范計費系統(tǒng)軟件變更的管理。

B.成立專門的軟件項目組。

C.文檔管理要求：軟件需求單，維護文檔，稽核文檔。

D.質(zhì)量管理及考核。

E.計費系統(tǒng)的管理流程圖（如圖6所示）。

三、總結(jié)

通過ITIL對計費系統(tǒng)服務(wù)支持過程的要求，可以細(xì)化系統(tǒng)的運營維護流程和管控制度;相對于原有流程，工作效率有明顯的提高。通過eTOM對服務(wù)保障和計費的支持，結(jié)合軟件生命周期的定義，軟件從開發(fā)到測試到上線進行規(guī)范系統(tǒng)的管理，提高了計費軟件的效率。這兩部分的優(yōu)化改善完全遵循本文研究的通信行業(yè)計費服務(wù)保障生命周期模型，直接作用到對企業(yè)業(yè)務(wù)的強有力支撐，從而提高了企業(yè)的信息化服務(wù)水平，更提高了對客戶的服務(wù)水平和客戶的感知，在飛速發(fā)展的通信行業(yè)里，企業(yè)才具有強競爭力。

參考文獻

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