時間：2023-06-14 16:37:08
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關鍵詞：電信運營商；有效溝通；提高溝通技能
經過觀察，溝通負面因素的產生，通常都不是項目關系人的本意，甚至與他們的初衷相反。到底是什么原因導致這種"南轅北轍"的情況。我們發現，導致項目關系人之間溝通不良的重要原因，就是他們缺乏必要的溝通技巧，缺少基本的溝通能力。因此，掌握一定的溝通技巧，以及培養一定的溝通能力都是必須的。尤其對于項目經理來說，良好的溝通技能已經是工作能力的一個重要指標。
縱觀電信運營商的歷屆工程部門領導，在長期的項目經歷中，都積累了優良的溝通能力；橫看兄弟分公司的諸位同仁，也是游刃有余。由此可見，良好的溝通能力對于個人的發展前景也是至關重要的。
由此可見，積極有效的溝通對于電信運營商的項目成敗、甚至企業運營都有至關重要的作用，那么什么是溝通？為什么項目溝通管理這么重要？什么是有效的溝通？怎樣才能更好、更有效的做好溝通工作呢。帶著這些問題，筆者參閱了一些文獻，研究即如果如下。
一、溝通、有效溝通的概念
《韋氏大辭典》中溝通是"文字、文句或消息的交通,思想或意見的交換。"桑德拉－黑貝爾斯、里查德－威沃爾在《有效溝通》一書中進一步定義溝通是"人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境--即賦予信息含義的任何東西。"
管理學家西蒙則認為，溝通"可視為任何一種程序、組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員。"在此借用概念：用任何方法或形式,在兩個或兩個以上的主體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通 (許成績等，2003)。
二、項目溝通、項目有效溝通的重要性
項目溝通是項目組織為了實現項目的一次性的目標，以項目經理為核心，在項目干系人之間基于合同和專業技術上進行的信息的傳遞，并獲得理解的過程(沈曉青等，2007)。項目溝通管理是整個項目建設過程中的神經中樞(張濤等，2006)。 有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進行項目全面管理的紐帶，是項目成功的關鍵因素(王庭軍、賈小波，2008)。
完成一個項目通常需要項目經理、項目人員、客戶、供應商等眾多成員的共同努力,根據項目本身大小有時候會一人兼多職,但通常情況是一個角色有多名成員,它再有更具體的分工。對于大型項目則會設有眾多子項目,每個子項目都由上述人員結構構成,其中每個角色都有自己的職責,任何環節的錯誤疏忽都會影響整個進程。溝通在此時的必要性和重要性便愈發值得重視。毫不夸張地說,它甚至對項目是否能夠順利完成都起到了一定的決定性作用。如同催化劑在化學反應中的作用,溝通得好能成為項目順利甚至超前完成因素,體現出組織或團隊的1+1>2；而缺少溝通或溝通低效不僅會消減了個體工作的成果,有時甚至會導致整個項目失敗。如上文所述,溝通在項目中不僅僅包括了信息傳遞環節,還是項目本身組成的一部分,如何有效、高效地溝通是直接關系項目成功與否的重要的非技術條件。
三、提高溝通技能
美國學者亞歷山德拉博士和奧康納博士1987年提出"白金法則"：在人際交往中成為受歡迎者，就必須做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下，有效地去滿足對方什么。金正昆認為：交往要以對方為中心，要學會換位思考，否則只會適得其反(周寶，2007)。
溝通技能如此重要，那么應該怎樣提高溝通技能呢。一般來說，可以分為溝通技巧與溝通能力兩個方面。
（一）溝通技巧
溝通技巧一般分為語言技巧（或者語言交往）與肢體技巧（或者非語言交往）。語言交往通常以達意的功能為主，即主要傳遞消息性和評價性信息，而非語言交往一般傳情的功能為主，即主要是傳遞情感性信息，行為主體更多的是不自覺的。
1、語言技巧
溝通的語言技巧在溝通領域被廣泛應用，小到寶寶與媽媽的對話，大到國家元首之間的博弈，語言技巧從人類語言誕生的一刻，就被廣泛地應用在生活的每個角落。現在分析語言技巧的三個重要部分：
（1）學會贊美。贊美是溝通中的重要組成部分。 現代心理學家、哈佛大學教授威廉詹姆斯說過："人的本質里最大的驅動力，就是讓他覺得自己很重要。"但是，需要注意三點：第一，應從具體事情入手，準確的發現對方的優點，哪怕非常細微，而不是泛泛而談。切入的領域可以很寬泛，對方的人品，行為，過往成就，伴侶或后代等等，但是必須要翔實具體，這樣才能讓對方感到你的真摯、親切與可信。研究表明，贊美用語翔實具體，會讓對方感到真摯、親切、可信。第二，最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因為才能埋沒而產生自卑或者身處逆境的人，他們平時很難聽到一句贊美之詞。第三，贊美的效果在于相機行事、適可而止。做到"美酒飲到微醉后，好花看到半開時"。
（2）引起共鳴與互動。金正昆認為檢驗溝通的最佳效果，就是互動。互動就是你所做出的溝通努力，在交往對象那里產生了共鳴，并得到良性反饋(周寶，2007)。人際溝通專家、卡耐基中華區負責人黑幼龍認為，要讓自己成為受歡迎的人，記得要引發別人的談話興趣，也就是多談對方感興趣的話題，并讓他有一吐為快的機會，而且最好的方法就是真誠的提問(孫秀英，2007)。
（3）善于傾聽。渴望理解是人的一種本能，當講話者感到你對他的言論很感興趣時，將與你進一步加深交流(李淑嫻、焦弘，2006)。所以有經驗的項目經理都知道，善于傾聽，也是溝通技巧的重要組成部分。只有集中精力去聽，并積極投入判斷、思考，才能領會講話者的意圖。只有領會了講話者的意圖，才能達到有效的溝通。從這個意義上講，聽的能力比說的能力更為重要(孫秀英，2007)。有效地傾聽需要掌握以下四點技巧：一是鼓勵。鼓勵必須貫徹到整個溝通過程里，肯定對方的觀點；表達我們的興趣和對對方的關注；稱贊對方，對于促進對方表達意愿都是至關重要的。二是詢問。在聽對方說的過程中，我們可以采取詢問的方式、探索的方式，以獲得更多的信息，并可以引導對方的談話方向，獲取我們需要的信息。三是回應。回應的目的是告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。我們在聽對方說的時候，要不斷地采用熱詞去回應對方，比如"啊哈"，"這樣啊"，"原來這樣啊"，"我也這樣想呢"；在回應對方的時候眼睛要注意對方；要不斷地帶思考性地對對方點頭示意。四是重述。重述對方所講的話一般用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。是為了澄清雙方的理解是否一致；也是為了強調重要內容；表達對所討論的內容的重視(劉環宇，2007)。
2、肢體技巧
（1）笑容的魔力。你笑得越多，其他人對你的態度就會越友好。因為從本質上來說，微笑其實是在向對方傳遞一種表示謙恭、順從的信號(金正昆，2005)。無論是在何種文化的影響之下，人在撒謊時，會比平時都笑得更少，或者根本不笑。而那些清白無辜的人在說真話的時候反倒會增加微笑的頻率。這是因為從本質上來說，微笑植根于人們妥協與順從的心理，所以，那些誠實清白的人會試圖以真誠的微笑來平復海關緝私人員激動的心境，而出于抗拒心理，那些以走私為職業的人則會減少微笑以及其他肢體動作以防暴露自己。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)同樣的道理，當你駕車駛至紅綠燈前時，一輛警車開了過來，停在了你的車旁--這個時候，即使你沒有違反交通規則，警車的出現也會讓你感到心慌。于是，你會反射性地馬上堆起滿臉的笑容，而這也就有力地證明了微笑完全可以由意識所控制。
既然笑容在日常的溝通中頻繁出現，那么，我們針對常見的幾種微笑背后的含義進行總結。其一，抿唇笑，人在露出這種笑容時，雙唇緊閉且向后拉伸，形成一條直線，完全看不見雙唇后的牙齒。女性使用這種微笑的頻率較高。這種笑容的內在含義是，笑容者隱藏了某個不為人知的秘密，或是他不想與對方分享自己的想法或觀點。女性在遇到自己不喜歡的人而又不想讓對方知道這一點的時候，通常會露出這樣的笑容。而且這是一種明顯的拒絕信號。其二，歪臉笑，人在露出這種微笑時，左邊（或右邊）的眉毛向上揚起，與此同時，由于左側（或右邊）的顴肌的收縮，他左邊（或右邊）的臉頰上便浮現出了一種看似為微笑的表情。微笑者在傳遞挖苦與諷刺的信號。其三，張口大笑（或者開口大笑）：人在張口大笑時，嘴巴張開，下巴低垂，嘴角上揚，給人一種很開心的感覺；但是，他（或她）的眼角沒有細紋。這種笑容看起來有些不太自然。這就是我們常說的"皮笑肉不笑"。這是一種假裝的笑容，假裝的開心。其四，斜瞄式的微笑：微笑時雙唇緊閉，同時還低下頭，歪向一側，并且斜著眼睛向上望。這樣的笑容會讓人聯想到年少時的俏皮和心思暗藏。這種笑容，女性和少年使用較多，他（或她）在傳遞靦腆害羞的信號。其五，憨笑（傻呵呵的笑容）：眼睛瞇成一條線，或者一個小月形，下巴上揚，嘴角上揚，嘴巴微張，露出幾個牙齒，鼻孔微張，身體稍微向后傾。這是一種滿足、舒服的笑容。其六，開懷大笑：嘴巴大張，嘴角上揚，眼角細紋明顯。這是開心快樂的笑容。請注意與張口大笑的區別：眼角是否出現明顯細紋。
（二）正確運用雙手（手臂與手掌）
經驗告訴我們雙手在日常交往非常重要。亞倫－皮斯認為：雙手與大腦之間的聯系遠遠超出了身體的其他任何部位。所以，仔細研究雙手傳遞的肢體含義，是研究溝通的一個重要內容。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)
常見雙手含義有以下幾種：
（1）手插口袋：人在交談時，如果手插口袋，通常表示他（或她）對話題不感興趣，而且迫切希望結束話題。
（2）雙臂交叉抱胸：這代表的是一種消極、拘謹、緊張的心理。而且，無論你的態度如何，將雙臂交叉抱于胸前的動作往往會被當成是否定態度和消極思想的標志。這會大大降低你的可信程度，在溝通中，會帶來事倍功半的麻煩。如果，客戶出現這種姿勢，那我們知道，必須要盡快轉換我們的話題或者交談方式，甚至盡快結束交談。
（3）攤開手掌（掌心向上）：這是一種用來表示妥協、服從和善意的手勢。亞倫－皮斯認為，從人類社會的發展角度來看，人們通常以此來告知對方：我的手中并沒有武器。當你向某人提出移動某物的要求時，對方肯定不會因為你的要求而有感到有壓力，更不會因此而有被脅迫的感覺。所以，在面對陌生合作伙伴或者在要求同事做事的時候，這種姿勢會極大的舒緩對方的抵觸情緒。
（4）攤開手掌（掌心向下）：這是表示權威與地位的強勢動作。我們在日常的使用中要非常小心，除非你的職權高于對方，而且是非常緊迫的事情，否則這個姿勢會帶來很強烈的抵觸甚至反抗的心理。
（5）合拳伸指：當你將手握成一個拳頭，只留出一個手指時，做出的合拳伸指，這是一個強烈的迫使人妥協的動作；而且這個姿勢通常還會伴隨有舉臂，揮拳等動作。這種姿勢最容易引起聽話人的反感，建議慎重使用。
（三）妙用空間與距離
人們常常把專屬于自己的區域或者空間視為自己的領地，仿佛這塊領地就是他身體的延伸。在每個人的周圍都會存在著這樣的領地，比如用籬笆圍起來的住宅、私家轎車的內部、自己的專屬臥房和椅子，身體周圍看不見摸不著的那一圈空氣。為此，美國人類學家愛德華?霍爾創立了一個學科"空間關系學"。所以，如果我們可以了解人類對個人空間的那種微妙感覺，就會更加注意自己的言行，而且在跟別人進行面對面的交往時，也能更準確地預判他們的反應。
一般來說空間距離分為4種：
（1）私密空間：私密空間的半徑大小為15厘米至45厘米。在所有不同模式的個人空間中，私密空間的間距是最為重要的，因為人們對于這個空間有著格外強烈的防護心理，就像對待自己的私有財產一樣。只有在感情上與我們特別親近的人或者動物才會被允許進入這個空間，比如戀人、父母、配偶、孩子、密友、親戚和寵物等。因此，工作中的溝通，這種距離通常是要避免的。
（2）私人空間：私人空間的半徑大小為0.46米至1.2米。我們在公司聚餐、其他友好的社交場合，或者擁擠的會議室，通常會與他人保持這樣的距離。如果是工作因素引起這種空間，人們通常的忍受時間有限，時間過長會引起煩躁不安的情緒，所以，如果在擁擠的會議室里開會，應該速戰速決。
（3）社交空間：社交空間的半徑大小為1.22米至3.6米。在跟不太熟悉的人打交道時，我們會跟他們保持這樣的距離，例如初次見面的人、上門維修的水管工或木匠、郵遞員、街邊便利店的店主、新來的同事等。因此，我們在面對陌生客戶的時候，保持這個距離比較適宜。
（4）公共空間：公共空間的半徑大小為3.6米以上。當我們在一大群人面前發言時，我們往往會選擇這個區域，因為大于3.6米的間距會讓我們感覺比較舒服。
經驗告訴我們，辦公環境的座位安排有如下慣例：（1）同一級別則同等待遇。如果資源允許，正職會略高，獨享一個辦公室之類的。（2）職位的差別，由座位或位置體現。通常情況下，辦公室越往里面（走廊的盡頭等），辦公桌越靠里（房間的最里面等），職位越高，反之亦然。總之，有點中央集權的味道。而且我們發現：每次新換辦公座位，同一級別的員工，座位距離領導越近的，必然心理距離也與領導走的越近。
四、溝通能力
溝通能力主要分為心理準備、溝通方式因人而異差別對待、做好長期的溝通維系、創造雙贏、保持良好狀態等五個方面。
（一）心理準備
經驗告訴我們，解決問題要抓主要矛盾，只要解決了主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。所以，在從事溝通工作也需要有足夠的心理準備。(金正昆，2005)心理準備主要分為零售意識與合理有效處理沖突兩個方面。
1、零售意識
溝通最有成效的方式，就是一對一的溝通，就是所謂的零售意識。筆者引用美國前總統"林登－約翰遜"的話為佐證："他們不懂得一對一的單獨會面是最有可能贏得對方的支持，他們以為那種情形下都是強迫而不是誘導，因而，他們錯過了為采取最后行動而鋪平道路的良機。"([美]克里思－馬修斯，2003)
2、合理有效處理沖突
（1）及時準確的反擊。在溝通中出現誤會甚至是污蔑的情況必然存在，解決這種情況最有效的辦法就是及時地、準確地進行回應，甚至是反駁。項目中的溝通問題大部分都是由于不熟悉造成的。陌生的客戶，陌生的項目團隊成員，大家彼此不熟悉對方的工作方式，不熟悉對方的表達方式，因此出現誤會的情況在所難免，所以，及時有效的回應是必須而且有效的。([美]克里思－馬修斯，2003)"對任何飛來之箭，都要一一反擊。"比爾－克林頓（前美國總統）。
（2）舉燈照亮自己的問題。項目中，出現問題是必然，怎樣積極有效的處理項目中出現的問題呢。克里斯－馬修斯認為做你自己不幸消息的送信者，總讓比別人來傳播你的壞消息更好。當陷入疑云時，盡快地從中解脫出來。如果你做了某件你的老板或者你的客戶不喜歡看到的事情，最好的辦法就是你自己把這個壞消息告訴他。這會給他一個極好的松弛緊張情緒的機會。因為，你的行動表明你沒有想方設法對他隱瞞什么。更重要的是，這樣做可以防止他因為從其它人那里得到消息而出現震驚或者尷尬的現象。
（3）如何安撫他人的憤怒情緒。在與他人相處過程中，你大可以通過某些抬高對方、降低自己身份的刻意言行，盡量避免冒犯他人。可是，在現實工作與生活中，這往往是不夠的。亞倫?皮斯認為：安撫他人的憤怒情緒，需要做到以下幾點：一是離開你的領域，走向對方的領域。這點非常重要，如果在處理沖突的時候，固執地站在己方的領域，比如辦公桌或者柜臺后面，那么只會帶來一種結果，加劇對方的憤怒情緒。二是略微向對方屈體，身體上處于謙恭的狀態。人們通常對在自己面前謙恭的人，會產生滿足與寬容的情緒，這有利于問題的解決。三是攤開手掌，注意掌心向上。從上文可知，這是一種用來表示妥協、服從和善意的姿勢。四是真誠的同對方解釋、溝通。這是解決問題的根本。
此外，筆者還有一個小秘訣，在與對方面談時，側面溝通效果最好，即注意身體與對方保持45度的角度，盡量避免直接面對面。經驗表明，這樣既可以保持私密距離，也可以避免因為正面相對引起的對立心理。
（二）溝通方式因人而異，差別對待
在人際交往中，由于文化、地域等因素必然會存在溝通習慣不同的問題。所以我們要學會在溝通中，溝通的方式要因人而異，差別對待。那么，無論是主隨客便或者是客隨主便，關鍵的一點就是要做到擺正位置，端正態度(金正昆，2005)。
亞倫－皮斯認為：由于文化差異的緣故，對肢體語言的誤解可能會讓你陷入尷尬的境地，所以，明智的做法就是你應該在對他人的肢體語言和動作下結論之前，首先考慮對方的文化背景，從而避免產生不必要的誤會。
（三）做好長期的溝通維系
克里斯－馬修斯認為人們之間的相互信任關系很容易被破壞殆盡，即使沒有發生明顯的背叛行為，也有可能這樣。因此，持之以恒的聯系和給予，刻意維持個人或者商業聯系是非常重要的，哪怕是一張小小的圣誕卡；但是，如果沒有這種表示，彼此的信任關系就會煙消云散。所以，經常性的、不簡單的向客戶、同事表現自己的關心，從而不斷的給彼此的關系注入新鮮的活力是項目溝通的一項必須的能力。
（四）創造雙贏
美國心理學家托馬斯－A－哈里斯指出，人們在交往中會表現四種的人生態度,這四種態度是："我不行，你行"或"我不好，你好"；"我不行，你也不行"或"我不好，你也不好"；"我行，你不行"或"我好，你不好"；"我行，你也行"或"我好，你也好"。"相互作用分析"心理學認為，對于一個成年人來說，只有"我行，你也行"或"我好，你也好"的人生態度，才是健康的人生態度。在組織內部就應該提倡這種健康的人生態度。由此可見，"雙贏"是非常重要的一種的溝通方式。
（五）保持良好狀態
項目中的溝通是一項持續的、時時刻刻的工作，要想把這項工作做好，必須注意保持自己良好的狀態。這時，我們需要做到以下幾點：
1、健康的身體
身體是革命的本錢，這點不再贅述(王強，2008)。
2、心態健康
金正昆認為：心態健康很重要。有什么樣的心態，就有什么樣的人際關系。現代社會，任何人要學會與別人合作的能力，必須以和為貴，與人為善，要有"君子和而不同"的開放心態(周寶，2007)。而且工作中肯定會出現難以溝通的人，甚至再三努力也會毫無進展。我們學會保持一顆平常心，不苛責自己，不怨天尤人，不急于求成，相信事情肯定會有轉機(王強，2008)。
3、溫暖的人情
我們處在一個儒家文化的社會，人情始終是重要的生存根本。所以，無論是不是工作中的人情，都會帶來極大的精神力量(王強，2008)。 比如與客戶聯誼吃飯，很多項目經理在項目成功以前，大范圍的、頻繁的與客戶的項目干系人吃飯，以期透過聯誼的方式，獲得項目干系人的支持。但是，他們經常忽略了項目成功以后的客戶關系維系，任何一個項目的成功，客戶的項目干系人都付出了他們的工作，成功以后的聯誼，并對客戶表達感謝，更能加深與客戶的互動，達到建立長久可靠聯系的效果。
4、過硬的功夫
業務能力是項目成員的根本，擁有好的溝通能力是建立在業務過關的基礎上的，沒有過硬的功夫，即使擁有再好的溝通能力，也都是花拳繡腿，不堪一擊(王強，2008)。
參考文獻：
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【關鍵詞】時效；精細；高效
一、目前作業上產存在問題
（一）上產保障能力不足
勝利采油廠作業大隊正常作業動力35部，2014年共組織穿插作業交井253口，造成后勤保障系統超負荷運行，滿足不了作業前線生產需要，期間等送管桿、等水泥車、等處理工農關系等非生產時間增多，同時，穿插作業期間易造成人員疲勞，單班進度慢，生產運行節奏整體變慢，作業周期變長，因此作業時效提升挖潛勢在必行。
（二）小隊對班組進度缺乏科學的評價管控
基層班組施工效率是作業生產的參考根源，由于作業35個隊人員配備不同、職工素質不同、班組管理方式不同，因而施工進度安排執行力也不同。同樣一口維護井，優質高效作業隊可以在3天內完成，而少數隊伍由于班組執行力度不夠，會延誤至4天甚至5天完成。因而班組生產效率差異制約生產時率時效。
（三）作業生產銜接精細化、精益化趨勢日漸凸顯
勝坨油田經過40多年的開采，地層結構、油水井井況日趨復雜，修井作業工作量和施工難度越來越大，挖潛難度也逐年遞增，修井作業屬于野外生產施工，生產過程受車輛配合、措施制定、工農關系等因素制約，加上修井作業生產受自然環境、油區環境影響較大，不確定因素增多，這些日益增多的問題和矛盾為縮短修井作業周期、實現“快修井、修好井”的目標提出了新挑戰和新要求。只有在傳統運作管理的基礎上推陳出新，運用科學的精細管理手段合理安排動力部署，縮短修井作業周期，實現“及時上、快速修”的作業精細管理目的，才能提高生產效率，提升修井工作量，作業生產銜接精細化、精益化是推動采油廠穩產上產、降低作業成本的一個重要舉措。
二、高效作業隊+低效施工區域作業提速模式的實施過程
建立生產調度安全管理工程技術經營評價閉環式管理體系，通過作業井上修前的生產調度宏觀分配，上修過程中安全監督管理的全稱監管，施工工序及技術的優化，完井后的效果評價為下次上修動力部署提供參考依據。通過各個組室協作配合，不斷積累及改進管理流程，從而實現優質高效修井目的。
（一）建立“垂直式”調度管控法確保生產運行銜接高效
1、完善運行模式、合理組織生產
一是實施“穿插作業”。通過組織穿插作業為主的生產方式，搶掃維護井、停產井，同時組織好重點措施井、疑難井的上修。對于無特殊原因，停、等時間超過48小時（包括48小時）時，生產辦下達“穿插作業”指令，優選高效作業隊伍第一時間執行指令。二是叢式井的施工。借鑒2011年八胞胎井科學組織的成功經驗，在類似叢式井投產作業時，安排生產組織能力強、單班進度快、安全質量把關嚴的隊伍上修，可同時開工一到三部動力。期間采油廠相關單位通力合作、大隊機關組室指揮靠前、基層隊干部全程跟班，第一時間安全優質高效地實現開井成功。
2、加強橫向溝通協調
一是加強與采油礦的溝通協調。由大隊生產調度牽頭，各個組室具體分路負責，針對影響施工井正常運行的問題，與采油礦相關部門加強溝通聯系，最大限度的消除生產過程中的脫節；二是加強與綜合大隊的溝通協調。加強計劃數據的采集，在作業隊上報綜合計劃，核實施工進度無誤后，根據任務計劃時間段，按照施工簡便易操作者優先、產量高者優先、早日投產者優先的“三優先”原則排出用車順序，與綜合大隊調度聯系，共同制定用車計劃。同一時段內車輛到位順序確定后，生產調度及時將車輛安排計劃反饋至作業隊，便于作業隊安排組織生產；三是加強與外部單位的溝通協調。重點是做好工作計劃的超前部署，在需要外部單位配合的工序實施前，提前一天甚至幾天上報計劃需求，便于外協方安排計劃和進行材料、車輛等的準備工作（主要指壓裂、防砂、酸化、射孔等）。
3、強化縱向執行反饋
一是組織重點井協調會。在施工井工藝措施復雜、配合施工車輛多、施工危險系數高，以及大頭井、重點井施工時，每天由大隊生產辦牽頭、工程、安全、監督、井控等部門參加，基層隊主要干部負責，組織運行協調會，從上動力直至完井，對過程中的所有環節給予技術指導和協調幫助，確保問題第一時間解決。二是開好每日生產會。在16點的生產會上，聽取作業隊進度匯報，對運行情況和存在問題詢問解答。
（二）狠抓安全，強化督導確保作業運行穩定高效
1、實施安全分級掛牌評價
按照勝利采油廠《安全環保監督檢查細則》的規定條款作為問題個數的考核標準，按照作業大隊《現場分級掛牌管理評分細則》的條款分數作為分值的考核標準，各作業隊按照三個級別進行評定，分別是優秀隊、達標隊、待達標隊。優秀隊條件：①月度無上級（三級以上）通報批評問題；②月度無A類問題；③月度B類問題累計≤2；④單井抽查問題數≤3；⑤月度每井次問題數≤1.40，月度每井次扣分≤35。達標隊條件：①月度無上級（三級以上）通報批評問題；②月度無A類問題；③月度B類問題累計≤3；④單井抽查問題數≤4；⑤月度每井次問題數≤2.8，月度每井次扣分≤95。待達標隊條件：不能滿足達標隊、優秀隊標準的。
2、實行安全員動態考核
按照勝利采油廠《質量安全環保監督檢查管理規定》的條款作為主要考核依據，同時參照《責任追究制度》、《隱患治理問題反饋制度》、《作業隊分級掛牌管理辦法》等大隊相關考核制度。按照安全員的副職崗點待遇與本隊HSE業績掛鉤：單隊中優秀隊、達標隊的安全員均享受作業隊副職崗點待遇；待達標隊的安全員均不享受副職崗點待遇，此項舉措強化了安全員責任意識，極大提高了現場管理水平。
3、規范監督檢查數據，建立科學的評價數據庫
監督檢查工作有的放矢、重拳出擊，每月對各作業隊檢查情況匯總，繪制出落點圖，對處于高危區的隊伍實施重點關注；監督檢查方式不斷豐富。實行隱患問題分因素管理，按照問題分類、責任歸屬、問題表象，建立問題統計數據庫，在問題描述上做到統一規范，降低因檢查人員不同、認識看法不同造成的人為影響，以此實現對基層隊、安全員、其他相關人員的評價，從而進行考核兌現。
（三）優化工藝，科技創新確保生產運行優質高效
1、生產運行會、專家組分析會常態運行機制
依托每天的“兩會”即：晨會和生產運行會，針對小隊在生產運行中的各類難點、阻力點，各類工藝處理，復雜井施工，由大隊工程技術管理站現場定措施、拿方案，保障施工工藝處理不斷檔。若需上級部門定措施，在認真調查分析的基礎上，將匯總情況在機關晨會上與采油廠、采油礦、地質工藝、綜合保障等部門進行溝通協調，尋求領導、專家、廠相關科室和兄弟單位的支持，科學制定措施，使問題得到及時解決，減少誤工時間，提高運行效率。
2、復雜井工藝處理攻堅
在工藝攻堅處理方面，通過強化設計審核、技術措施優化，提高施工一次成功率。進一步優選施工方案，充分做好前期預防措施，以提高復雜井處理準確率和有效率為重點突破口，確保工程技術措施最優化，不斷提高工程和工藝施工一次成功率。
3、快速修井系列技術推廣與應用
快速修井是勝采作業大隊獨有的系列工藝技術，主要利用鋼絲繩進行快速作業，廣泛應用于清砂、通井、打鉛印、注水泥塞、軟探等施工，比下油管施工具具備快速、高效、省時省力的優點，在提高生產時效和降低作業成本方面發揮了重要作用。依托“天正工作室”，大隊按照快速換模方法中的改進操作和改進設備原理，將快速修井應用規模的擴大確定為優化生產時間的重要措施。
表1快速修井與常規修井對比表
項目常規修井作業快速修井作業對比周期費用周期費用節省時間節省費用撈砂121.520.15101.3通井80.61.50.126.50.4打水泥塞152.530.15122.4打丟手132.01.50.1211.51.9打鉛印80.71.50.126.50.5注：周期單位為小時，費用單位為萬元。
通過擴大其應用規模和數量，快速修井技術現已形成4大項13個子項的系列技術，在縮短修井作業周期工作中發揮了重要作用。
（四）經營評價，激勵約束促進生產運行精細高效
1、建立單井作業現場布局數據庫
近幾年由于作業隊伍擴編，人員更替導致技術人員水平參差不齊，作業隊上動力后，個人思路見解不同，對施工現場的作業設備布局擺放存在較大差異，個別井場受限井作業隊在上動力后還需請示相關部門明確動力設施布局，或由于作業設備擺放、后期工序追加差異導致施工中途停工整改動力設施布局現場，從而延誤生產、降低時效。針對上述存在狀況，建立“單井作業現場布局數據臺賬”，將作業大隊上修井的動力設備擺放記錄歸檔，作業隊在上修前從“單井作業現場布局數據臺賬”中明確以往動力設施布局記錄，上動力后可依據臺賬記錄布局動力設施，達到快速化、高效化、標準化上修目的。
2、前線基層隊“5311”考核模式
為了進一步完善大隊內部分配制度，強化小隊責任意識和成果意識，充分體現“多勞多得，按勞分配”的分配原則，不斷提高大隊生產運行效率和綜合經濟效益。根據歷年考核情況將繼續推行“5311”考核法，三月滾動累計考核模式在很大程度上消減了以井口為載體的考核波動，體現了小隊真實能力和成績，提高了小隊對考核模式的認知度，激勵了小隊的工作熱情；同時新考核方案在出臺過程中廣泛征集了意見，能夠體現小隊意愿；前線作業隊月度獎金50%進行保底，又在一定程度上維護了隊伍穩定。
3、優秀基層隊貢獻獎勵考核
為提高作業隊整體隊伍形象，塑造優秀、高效作業隊品牌，在采油廠開展“三基”創建考核評選工作中，鼓勵三基建設中創立的名牌作業隊，當月的累計利潤獎勵附加系數。即：金牌作業隊當月累計利潤增加1.2系數，銀牌作業隊當月累計利潤增加1.15系數，優秀作業隊當月累計利潤增加1.1系數，模式在一定程度上深化了基層隊創優、爭優意識，提高了生產積極性。
三、結論
高效作業隊+低效施工區域作業提速模式將“精細”生產理論緊密結合修井作業行業特點和生產實際，以縮短修井作業周期為目標，從作業系統管理模式的轉變調整、作業施工準備流程的優化、作業生產速度的提高和生產質量的提升、作業誤工超前預防、作業生產標準化管理等方面入手，通過優化作業流程和資源配置，強化運行細節管理和過程管理，突出了精細管理的節點控制，促進作業系統運行思想觀念、管理方式發生了深刻變化，打破了傳統的管理理念和管理模式，以新的理念和新的思路引領管理創新，不斷持續縮短修井作業周期，提高作業時效和提升作業質量，為今后采油廠加強精細化、規范化、一體化管理提供了有益借鑒，達到快速化、高效化、標準化上修目的，具有良好的經濟效益和應用前景。
參考文獻：
關鍵詞 現代企業制度 溝通管理機制 問題 策略
一、企業溝通管理機制的基本原則
管理學對溝通機制的定義是，信息、情感和思想在兩人以上的群體當中進行傳遞、交換的過程。在企業管理實踐中，有效溝通是指準確性高、可靠性高的信息在信息管理^程中的交流傳遞，信息被受眾所接受并完整理解的持續化過程。具體地說，現代企業溝通管理原則如下：
第一，整體原則，即溝通之前要正確認識現代企業的獨立性和整體性特征。現代企業在實際經營管理過程中有其獨立性，內部任何環節或部分發生變化，其他環節甚至整個系統都會產生連帶反應。因此，現代企業管理溝通活動的開展必須保持一致，自上而下地保障溝通價值，使溝通能夠切實輔助管理措施落到實處，助力企業發展。
第二，層次原則，即溝通要保障連貫性和細分性，針對不同層級采用的溝通方式、溝通技巧和措施都應有所差別，確保溝通恰到好處、目標明確、目的直接，能夠體現信息的保密性。
第三，環境原則，即現代企業溝通管理的主要目的在于形成相應的溝通氛圍，促進內部工作的順利開展和具體工作的有效落實。通過積極的鼓勵溝通在內部形成具有激勵性的環境氛圍，激發員工的工作熱情，促進工作高效完成。同時，通過防御性溝通及時應對和化解企業存在的負面問題，形成規范性強的管理氛圍。
二、企業溝通實踐中存在的問題
第一，規范性不強。通常，溝通方法、溝通措施和溝通行為的不規范對于溝通的順利開展有直接影響。但在實踐中仍有部分企業缺乏對溝通管理機制的正確認識，對于重要事項的溝通沒有制定合理、必要的溝通程序，且對溝通后的總結、歸納和細化分析側重不夠，使得溝通管理制度隨意性較大，核心內容不明確，溝通準確性和實效性難以保障。
第二，體系不完善。企業內部溝通體系的完善與否將直接影響溝通的實效性和專業性。現實中，部分企業由于溝通體系存在缺漏，導致內部頻繁出現上下級溝通脫節、平級溝通不暢等問題，使得企業內部管理問題無法通過溝通來化解，員工工作效率問題也無法及時解決，造成內部整體信息交流和共享效率低下。
第三，實效性不高。正所謂“時間就是金錢”，管理溝通必須以節約時間、實現時間價值最大化為目標。也就是說，只有言簡意賅、突出重點才能使員工清晰、快速了解到企業的要求，進而按照溝通內容開展后期工作，不會因溝通不暢和溝通效率低而影響溝通內容的傳達。但現實中，仍有企業在溝通管理活動設置方面既沒有針對性，也沒有突出重點內容，導致溝通不到位，管理現狀難以得到改善。
三、健全企業溝通管理機制的可行策略
管理溝通是利用在目標當中分化形成相應的執行信息，通過對接交流使信息價值最大化。現代企業管理溝通要實現有效溝通，快速解決實際問題，提升整體管理效率，健全溝通管理機制迫在眉睫。對此，筆者結合工作實踐提出了以下幾點可行策略：
第一，學習并掌握多元化的溝通技巧。實踐證明，溝通者必須掌握不同的溝通技巧，確保溝通過程的規范性，才能取得相應的溝通效果。
具體地說，首先要學會尊重溝通對象的不同意見。現實中，因管理者不尊重下屬意見，導致管理溝通不到位的情況屢見不鮮。這是長期缺乏有效的上下級溝通的必然結果。員工因為得不到尊重也就不愿意對溝通事項發表真實看法，長此以往對企業的影響不言而喻。所以，在溝通管理中，溝通者必須重視并包容其他員工的不同意見，使溝通建立在彼此認同的基礎上。同時，還要在溝通中廣開言路，使所有員工都有參與溝通的渠道，激發員工參與企業決策和管理的意愿，增強員工對企業的歸屬感和認同感。其次，要掌握必要的聽說技巧。傾聽是最好的溝通，溝通者作為溝通主體，必須注重與溝通對象的情感交流，善于傾聽，不打斷對方的言語表達，給予對方足夠時間進行表述。同時要記錄溝通重點，使重點內容轉化為重點信息，以為后期工作開展提供重要依據。同時，還要掌握“說”的技巧，表述清楚主題內容，使聽者第一時間知悉核心內容。此外，還要建立溝通信任關系，溝通者要積極與溝通對象建立溝通信任關系，使溝通能夠建立在彼此認同和高度信任的基礎上，以預期目標為指導，確保溝通取得實效。
第二，進一步完善溝通管理體系。概括地說，溝通管理體系的建立應符合企業溝通規范、標準、高效的實際要求，從確定溝通目標、建立溝通渠道、明確溝通范圍等方面著手，圍繞發展戰略和員工具體情況，有針對性地調整溝通模式，促使溝通體系發揮應有作用。
具體地說，首先要明確溝通目標。現代企業管理的戰略目標規劃直接影響著企業的經營管理工作，為了提升企業管理溝通實效性，企業必須提前做好戰略規劃工作，并將溝通目標融入戰略目標規劃。基于此，展開溝通內容和溝通目標的設計，可以減少不必要的問題發生，降低溝通時間成本和人力成本，促使溝通作用最大化。其次，要建設并持續優化溝通渠道，創新溝通方式。企業要結合內部現實情況有側重點地進行溝通渠道建設，以確保企業內部自上而下和自下而上的溝通渠道更加暢通，保證企業溝通渠道的科學有效性。也就是說，不僅要保障各層級之間雙向溝通、多向溝通的順暢，同時要確保層級之間能夠直接溝通。
此外，還要不斷創新溝通方式，使企業管理溝通保持良好狀態，除了綜合運用傳統的現場溝通、電話溝通等方式外，還要積極借助即時通訊軟件、OA辦公系統等信息化辦公設施以保障溝通的及時性和高效性。從這一點可以看出，現代技術的不斷發展，使得溝通的頻次和空間限制逐漸弱化，走向多元化和實時化，通過運用現代溝通工具和平臺展開溝通，能夠有效降低溝通信息的失真率，使溝通交流的信息數據更為準確。需要注意的是，除了以正式渠道進行溝通外，企業還可考慮非正式渠道的合理運用，如定期組織戶外活動、旅游等，以縮短溝通主體之間的距離。
四、結語
持續有效的溝通不僅有助于鞏固和強化企業內部穩定性，提高員工隊伍的穩定性，同時有利于提高員工共識，促進各項管理事項的實現和傳導。因此，立足于現代企業治理結構背景下，各企業要摒棄原有的獨斷管理模式，采取民主、公平、高效的溝通方式，在符合實際管理規定和制度要求的前提下結合實際積極開展溝通工作，以保持企業發展活力，為企業經營戰略目標的實現提供強大的內部支撐。
（作者單位為浙江迪貝電氣股份有限公司）
參考文獻
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關鍵詞：“精準聯動”；抗災；品牌美譽度；高效匯聚
一、實踐背景
麗水公司和蓮都公司在共同抗擊自然災害過程中，探索形成的市縣“精準聯動”機制，構建抗災品牌建設統一格局，下好 “市縣一盤棋”，效率優先，人盡其才，實現抗災過程國網品牌美譽度的高效匯聚。在里東抗災過程中，就是一次對國網品牌精準化“市縣聯動”機制的充分檢驗。
二、主要做法
在組織“管理”、稿件“生產”、品牌“營銷”等方面統一指揮、統一協調，實現市縣精準聯動。
（一）組織“管理”科學合理
從人員數量底線，分工進一步細化，派工充分結合專業人員的個人特點三方面做調整。
（二）稿件“生產”質數并重
從寫作，統稿，策劃三個層面上進行數量和質量的全盤管控。
（三）信息“營銷”廣拓渠道
統籌兼顧，實現了百花齊放。從抓高端。抓現場，抓轉化等方面著手。
（四）品牌“基建”重在平時
比如：抓品牌人員培訓，抓傳媒關系建立與維護，抓經驗總結提煉等方面做調整。
三、實踐效果
“11?13”里東抗災搶險，品牌建設市縣“精準聯動”取得了豐碩的成果。
（一）信息遠傳播、廣覆蓋
積極運用省、市、區電視臺、報紙等傳統媒體，微信公眾平臺、微博等新媒體，以及網站等網絡媒體平臺，廣泛發稿和傳輸信息，使信息傳播有廣度。
（二）稿件高質量、深影響
深度挖掘熱點和焦點，充分聚焦社會、媒體的關注點，運用圖文并茂的方式，提升了報道的張力，同時注重信息傳播的深度。新聞通訊《有光就有希望》獲評“《浙江電力報》2015年度十佳作品”。
（三）傳播有力度、上水平
由于事件本身的影響力，加上成功的策劃，本次在系統內的所有報道，均以“頭版+通訊”的樣式呈現，使信息傳播有力度。
據不完全統計，本次抗擊泥石流災害期間，聯合市公司在中央電視臺、《浙江日報》、《浙江工人日報》、浙江在線、《麗水日報》、《處州晚報》、麗水網麗水信息港、《國家電網報》、《中國電力報》、《華東電網報》、《浙江電力報》等媒體及相關的網站、客戶端上刊發稿件達到了127條次，實現了抗災過程國網品牌美譽度的高效匯聚，有效地傳播了正能量，在公司系統內外樹立了良好的品牌形象。
四、體會和思考
“11?13”里東抗災搶險是對市縣“精準聯動”機制的一次有效檢驗，給我們帶來以下幾點啟示：
（一）“時間”是生命
時間是品牌傳播的“生命”，直接決定了信息的價值。為了在最短的時間內報送信息，實現價值最大化。一是統一思想。趕早趕快，加強上下道工序間的銜接，密切協同，提高合作的成效。二是明確重點。著力抓“三個重點”，即：對內以凝心聚力為重點，抓好微信公眾平臺等新媒體的傳播；本地以樹立國網品牌良好形象為重點，抓好《麗水日報》、《處州晚報》、麗水電視臺等本土媒體的傳播；外部以提升“國家電網”品牌美譽度為重點，在中央電視臺、浙江電視臺、《浙江日報》媒體提升效率上下功夫。三是效率優先。做好加減乘除，加：提高工作節奏，跟上搶修救援的進度；減：減少來回路程時間的花費，早出晚歸跑現場；乘：廣泛“撒網”布點，同一個面上多點挖掘；除：持續關注大的新聞點，除去急功近利，等待恰當時機的到來。
（二）“機制”是保障
一是構建“大聯動”機制。內部的聯動：實現統一指揮、統一調度、合署辦公，統一調配人員、設備、渠道等資源；外部的聯動：向宣傳部及時報送信息，及時向媒體了解當日的宣傳重點，針對性地組織投稿。二是構建“大宣傳”格局。充分發揮體系的優勢，強化崗位職責，進一步細化分工，減少采、寫、編、發等方面的重復勞動，最大限度減少有限精力的無畏損耗。三是發揮“大平臺”優勢。集中優勢力量，認準著力點，強化策劃、溝通等環節的協作，做大做實亮點。
（三）“借力”是關鍵
借多大的力，意味著能達到多高的高度。借力方向上全面出擊：向上借力：向省公司外聯部借力，與央視報道組積極溝通，在“央視直播間”利用夜幕降臨報道加強電力保障。向下借力：通過微信工作群，向縣公司借力，“國網浙江公司為麗水救災點亮生命之燈”上《中國電力報》頭版；向外借力：借助各類記者、編輯群體向晚報、日報投稿。借力方法上多措并舉：問題導向式的借力（如：媒w想了解供電情況）；見縫插針式的借力（如：趁媒體空檔期主動上前，將其引導到電力指揮部采訪）；信息推送式的借力（如：以最新供用電信息為突破口，添加微信增強聯系）
（四）“信息”是重點
一是注重信息化手段的應用。充分利用手機拍照和微信群的聯絡功能，現場人員使用手機拍攝圖片搜集原始素材，并實時上傳至微信群，實現圖片原始素材的快速積累，借助語音功能實時播報現場的情況，以“一對多”的方式廣泛傳播，減少“第一手”信息傳遞的中間環節，縮短傳播距離，提高傳遞效率。二是注重信息的定向有序流通。由于分工明確，傳播路徑清晰，實現了信息的定向流動，減少了信息泛濫的負面干擾，并使信息傳播更加高效。三是注重信息的整理。定期梳理、歸納、提煉信息，加大策劃力度，增強信息傳播的合力。
今天我們在錄播教室觀看了幾堂電子白板優秀課，其中《蘇西的作文》《馬說》這兩節課給我的震撼很大！在這兩節課上，教師嫻熟的操作技能、深厚的語文教學功底、超強的駕馭課堂的能力都給我留下了深刻的印象！通過觀看這兩節課，使我深刻意識到交互式電子白板在提高課堂效率、調動學生學習積極性與主動性等方面更高效！
首先，傳統教學模式存在教學資源缺乏，教師講授知識，學生被動接受，學生的主觀能動性不能得到有效發揮的缺點；PPT課件雖然教學資源豐富，但教師在教學中實物投影與演示課件間切換浪費時間，容易分散學生的注意力，而且教師在這一環節中也是充當“放映員”的角色，師生之間的溝通幾乎沒有。交互式電子白板將兩者有效結合，使師生之間情感互動更積極有效。在《馬說》中教師能夠隨時根據課堂上學生的回答，來實時勾畫出學生學習過程中出現的重點、難點、易錯點，真正做到以生為本。一堂課離開學生的參與都是低效的，而通過交互式電子白板，師生之間實現了有效溝通，達到了師生之間的情感交流。
其次，交互式電子白板改變了教學內容的呈現方式。傳統的課堂一師一粉筆一黑板來展示課堂教學內容，雖然條理清晰卻無法達到圖文并茂的效果；PPT課件雖然能達到這樣圖文并茂的效果，但課堂上展示的只是預設的教學內容，交互性比較差，教師、學生思考、書寫、解題過程不能及時呈現，更無法保存下來。而在《蘇西的作文》中，學生可以自由地在白板上呈現自己思考、想象的畫面，并且將其通過拍照功能保存下來便于以后的復習回顧。在這個過程中學生積極主動地參與其中，學習熱情很高，真正達到了語文課標要求的教師、學生、文本之間的對話與互動。在《馬說》這課中，教師運用電子白板的功能，輕松地將教師自己的講解與學生的思考交流即時圈畫關鍵詞、進行標注，甚至在電子白板上輕松地呈現出難點、重點、易錯點，同時能夠修改、保留、再現思維過程，這樣師生的表達重點即時呈現、隨時調用，便于學生理解交流與鞏固認知。
高效課堂不僅是讓學生在最短時間內掌握學習內容、提高學習效率，更主要的是實現師生互動，而這兩點通過電子白板的運用能夠輕松地達到。如果我們能夠熟用白板、巧用白板，使之真正融入日常課堂教學中，以生為本，重視學生，調動學生學習的積極性與主動性，利用電子白板完成呈現、展示、交流、互動、合作，優化教學過程，激發學生的學習興趣，我們就能高效完成課堂教學。
關鍵詞： 初三數學 復習策略 復習方法
隨著中考的命題愈發新穎成熟，中考的發展形勢也愈發明朗。其中以中考數學最突出，數學中考復習，學生不僅需要掌握基礎知識和技能，更需要熟練地將所學知識滲透到題目中，透徹理解數學知識及思想方法。
1.把握備考方向，構建高效模式
只有把握好考題的方向，才能找到高效的復習方法。作為中考命題和復習備考的依據，研究透徹《課程標準》和《考試標準》尤為重要，《中考復習指導叢書》是嚴格依據雙標編寫的，因此教師必須引導學生深入了解學習，提高復習效率，把握命題趨向，分析往年試卷特點，使學生在復習過程中做到對癥下藥。而復習課上，構建高效的課堂復習模式是提高復習效率的關鍵。這要求教師能夠有的放矢，正確教導學生如何把握復習規律。因材施教，根據不同學生的學習情況，讓學生充分了解考試要求，知道出題的模式及題型慣性。督促學生進行自我檢查，逐一排查已掌握、未掌握及掌握不熟練的知識內容，各個擊破。落實學生的基礎訓練，通過訓練，夯實基礎，考試中才能避免不必要的錯誤。提點學生的做題思路和方法，同一類型的題反復做，讓學生在知識內容和做題技巧上不斷進行回顧，熟練掌握解題技巧和方法[2]。
2.系統復習，夯實基礎
進行系統復習，對每個考點都進行復習，打好基礎，從而達到高效復習的目的。初中三年學習的數學知識龐雜，因此在復習過程中一定要全面，絕無疏漏，整合學習過的知識架構，標記重難點，在時間分配上也要合理安排，各個知識點相互滲透，掌握基本概念與方法，形成基本的數學思想并運用到解題過程中，學會舉一反三，把握知識全貌，提高運用能力。中考數學中，考查基礎知識的一般都是選擇填空題的前幾題及解答題中每一題的一二小問，通常由課本中的例題、習題衍生而來，因此，在復習基礎知識時應當多做一些此類題目，重點復習常考的題型及基礎知識，對于生僻的題目或解題中不常運用到的知識不需要刻意加大難度去復習。多研究歷年的中考真題，把握重點知識點，將存在地域共性的題目重點挑選出來進行分析。將不同類型的題目分門別類加以編輯和整理，讓學生加以訓練。比如在復次函數的圖像和性質時，以本題為例：（1）二次函數y=-2x2-4x+6的圖像是一條？搖 ？搖，它的開口方向？搖 ？搖，與x軸交點坐標為？搖 ？搖與y軸交點坐標為？搖 ？搖。（2）把二次函數y=-2x2-4x+6配方得y=？搖 ？搖。（3）由（2）可知其圖像的對稱軸是？搖 ？搖，頂點坐標為？搖 ？搖。（4）根據以上信息，請你在直角坐標系中畫出它的草圖，并根據圖像回答：當x？搖 ？搖時，y隨x的增大而？搖 ？搖；當x？搖 ？搖時，y隨x的增大而？搖 ？搖。因此，當=？搖 ？搖時，函數有最？搖 ？搖值，y=？搖 ？搖。（5）結合圖像回答：當x？搖 ？搖時，y>0；當x？搖 ？搖時，y=0；當x？搖 ？搖時，y>0。通過以上幾道小題的練習，就把二次函數的圖像和相關性質復習好了，這樣的復習效果就事半功倍了。對于單純考查定理法則的題目也不能忽視，雖然難度不大且涉及的知識點較少，但是往往在綜合題中便成了解題的關鍵。千里之行始于足下，九層高臺起于累土，綜合題就是各類定理法則集結在一起的，只有基礎知識掌握熟練，在綜合題的應用上也就如魚得水，因此這些基礎題也不可小視，必須正確對待[3]。
3.訓練解題思維
有好的解題思維，復習起來效率才高。初三數學總復習是備戰中考中最重要的階段，是學生在掌握或未熟練掌握知識的情況下再學習的過程，初中三年刻苦學習的成果將在這一年中盡數收獲。在備戰中考的復習中學生綜合能力的培養尤其重要，學生的文化素質、思維能力、分析解決問題能力的培養的重要性不容小覷，在每一輪復習中都要選擇一些具有代表性的習題，訓練學生從不同的解題角度尋找不同的解題思路，做到一題多解一題多用。培養學生綜合思維能力的方法有很多，但最主要的還是調動學生學習的積極性和主動性，激發學生學習熱情，這就要求老師要善于引導、啟發學生。第二輪復習時，根據往年的中考真題，挑選新穎靈活有代表性的真題進行訓練，尤其是新穎的題目，每年中考出題都會根據社會熱點、時事政治確定題目的背景，或考查學生創新意識的題目，如歸納猜想等開放性的試題。在第三輪復習中，主要精選幾套綜合訓練試題，讓學生進行實戰演練，在演練過程中嚴格按照中考的時間規定讓學生獨立完成，讓其適應中考考試時的環境，最大限度減小外部環境對學生考試時心理的影響，讓學生以最佳狀態進入考場。
4.溝通學生心理
初三學生心理壓力比較低大，有時候心理方面的問題會困擾他們進行高效復習，因此溝通學生心理，是非常不明智的。教以學為本，每個學校都會有基礎不好的學生，上課的積極性不高，缺乏學習熱情，這是很現實的問題，不過教師可以通過調節上課氣氛解決這一問題，這就要求教師要經常與學生溝通，了解學生的心理，激發其學習興趣，有的學生因為基礎不好跟不上上課的節奏，有的學生則是因為完全對數學不感興趣。對于后進生，經常鼓勵他們，不吝惜贊賞與微笑，讓學生有了學習的自信，激發學習興趣，產生學習動力。都說“興趣是最好的老師”，學生只要有了興趣，認真學習就是自然而然的事情。對于基礎差的學生，可以為他制訂學習計劃，親自督促，也可以在課后進行補課，查漏補缺，這樣學生就會有被重視的感覺，從心理上來說，為其樹立了自信，也激發了他的學習熱情。
鞏固知識的關鍵在于復習，而復習的關鍵在于訓練，在持之以恒的訓練中鍛煉學生思考問題的思維與模式，提高學生掌握知識的水平，促進學生用已有知識解決實際問題能力的提高至關重要。因此，復習過程中，首要任務便是把握出題規律，也就是中考命題的發展趨勢。其次需要制訂全面系統的復習計劃，重點放在基礎知識的掌握上，學會用數學思想考慮問題，在持之以恒的做題訓練中發現不同的解題思路與方法。
整個初三的數學復習過程可謂是任重而道遠，在復習時，不僅學生需要不遺余力地探究學習，更重要的是老師的引導，構建高效的復習模式夯實學生的基礎知識，帶領他們科學地把握知識體系并熟練運用到解題過程中，訓練學生的數學思想及解題思維，提高復習效率，才能使學生能胸有成竹地面對中考。
參考文獻：
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一、人際溝通在人力資源管理中的重要性
(一) 有助于員工對企業發展方向、組織架構和思想文化的了解
一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時間內對企業整體發展方向產生了解, 從而更好地把握組織短期、長期目標, 進而對上級分配的工作產生認可和整體把握, 并具備對所負責工作提出建設性意見的基礎能力, 從而為企業的整體發展提出個性化見解。
二是合理到位的人際溝通對員工了解認同企業思想文化有重要推動作用。企業可通過舉辦文化節、運動會、拓展訓練, 舉辦優秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業獨特的思想文化, 更有利于增進員工對企業的認同感, 使企業能更好地留住人才, 發掘人才優勢。
(二) 有助于企業對員工個體規劃、企業認可度和歸屬感的了解
合理高效的溝通使企業充分了解員工多方面的個性化需要, 從而進行人性化的關懷和科學的崗位設置, 充分發掘員工的潛能;同時, 充分的溝通能使企業了解員工的長遠目標, 進而為員工制定長期職業發展計劃, 留人并留心通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業可獲得員工對企業認可度和歸屬感的真實數據, 從而獲得人力資源戰略方面的信息并有側重點地進行改進。
(三) 有助于解決各層級、各部門和個體間的矛盾與沖突
企業中各層級、各部門和個體間因利益的矛盾和錯綜復雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設置匿名信箱、互動研討會等, 促使員工和管理者將平時不敢提或不方便提的建議表達出來, 共同為企業的發展提出對策。
(四) 有助于提高人力資源戰略管理決策的科學性和有效性
通過靈活科學的溝通, 管理者可對個體員工的性格、目標產生準確了解, 合理安排崗位, 還能對企業內部相對隱秘的非正式組織的結構全面把握, 從而制定有針對性的策略引導非正式組織發揮對企業的推動作用。
二、企業中普遍存在的人際溝通問題
(一) 管理者之間存在的問題
由于各部門的利益存在競爭關系, 因此管理者之間常常無法進行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執行高層領導的決策;企業中普遍存在的復雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關系的影響, 無法高效溝通;同時, 各個部門管理者的表達能力參差不齊, 導致管理者之間對溝通信息易產生誤解。
(二) 管理者與員工之間存在的問題
1. 管理者存在的問題。
管理者常常因與下屬溝通不當而產生工作分配不合理、責任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關系僵化等狀況, 使得部門內部工作效率大幅降低。出現的問題因人而異, 有的管理者不善于放權, 在溝通時易表露出對員工的不信任, 從而導致自己在工作方面分身乏術, 同時員工工作積極性也受到嚴重損害。
2. 員工存在的問題。
員工與管理者溝通時, 常常出現因溝通不當而難以透徹理解上級對任務的期許和安排, 或是對上級的行為語言曲解或忽視的情況, 從而與上級產生隔閡或誤解。出現的問題因人而異, 有的員工在上級面前過度拘束, 擔心錯誤的言行會影響自己在領導眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認為上級的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級的行為語言;有的員工則對上級過度阿諛奉承, 甚至故意欺騙以掩蓋事實, 從而影響了溝通的質量。
(三) 員工之間存在的問題
對企業而言, 高效的團隊協作是維持高競爭力的重要因素, 而在企業運行中, 常出現因員工溝通不當而使團隊協作效率降低甚至無法進行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒有及時解決而使關系僵化, 或是存在利益上的競爭, 使得二者不愿將重要信息共享, 導致團隊協作的阻力增大。
三、解決企業人際溝通問題的對策
(一) 解決管理者之間問題的對策
針對管理者之間錯綜復雜的關系, 企業最高決策者應重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關系, 通過合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協調;同時, 最高決策者應加強對非正式組織的管理, 與之合理共處并對其施加影響, 充分利用其優點, 抑制其缺點, 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠高效的溝通, 進而形成良性競爭。
(二) 解決管理者與員工之間問題的對策
一是管理者在與員工溝通時, 應注意溝通的措辭、語氣和表達方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來自上級的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時, 管理者應保證在充分了解員工所處境況的前提下對員工之間的關系進行溝通干涉, 只有充分了解員工的個體需求和產生沖突的原因, 才能進行高效得體的溝通。
二是員工在與管理者溝通時, 應注意擺平心態, 以不卑不亢的姿態和解決問題的誠意同上級溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環境下, 無法正確處理同上級之間的緊張關系, 溝通長期被阻礙, 加之上級對員工心理健康和尊嚴的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應在對上級信任坦誠的基礎上, 主動溝通, 解決問題。
(三) 解決員工之間問題的對策
員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產生溝通方面的阻礙。管理者要進行充分的企業文化培訓并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強對企業的認同感, 形成穩定趨同的思維模式和心理結構, 使員工之間相互認同, 相互信任。
在市場競爭愈發激烈的現代, 科學高效的溝通無疑為企業節省了大量的時間成本, 成為團隊協作的劑。如果把企業看作一臺精密復雜的儀器, 溝通便是連接每一個部件的螺絲, 它使企業成為敏銳、靈活的有機整體。因此, 任何一個企業都應重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時彌補, 進而將企業內耗降至低水平, 從而企業才能輕裝簡行, 更好地生存與發展。
參考文獻
關鍵詞信息技術；英語；高效課堂；教學情境；教學模式
1前言
信息技術的成功引用給教學活動帶來一定的挑戰，對傳統模式的改變帶來機遇。目前，我國英語教學信息化及水平層次較低，但是經過一段時間的實踐，表明在英語課堂中運用信息技術開展教學，能夠有效改變當前英語教學較為落后的局面，有利于調動學生學習英語的興趣，使其養成學習英語的良好習慣。
2運用信息技術開展英語高效課堂的作用
能夠將較為抽象的知識具體化語言是一種用于交流的工具，而語言學習在大多數情況下都是一種較為抽象的學習，因為使用語言進行交流通常是在特定的環境或情境中發生的，如果把語言的學習同具體的環境與情境分離，就會使學習的困難度增加。當前我國英語教學之所以會出現效果不理想、質量差等問題，就是因為除沒有環境等客觀因素外，在主觀上大多教師不會開展情境教學以使英語的抽象化學習變得具體化。依據教學目標及要求，應用現代信息技術中的圖片、動畫、視頻等素材，就可以將英語單詞、句子及文章融入教師所創建的英語情境中，貼近學生實際，進而讓學生更加積極、主動進行學習，達到調動學生學習興趣的目的。能夠促進教師及學生間的溝通交流傳統的英語教學模式較為乏味，學生在這樣的教學模式中只會被動學習，缺乏主動學習的欲望。而運用信息技術的云教學平臺，可以創建良好的教學情境，營造輕松愉快的學習氛圍，鍛煉學生的思維能力，進而使教師及學生間的溝通交流更加全面、順暢、及時。在英語課堂中合理運用信息技術，可以使原有的死板單一的教學模式轉變為一種溝通理解型的新興教學模式，還可以讓學生通過云教學平臺在線上進行學習，增強與教師間的溝通交流，達到互相溝通、教學相長的目的。能夠調動學生學習英語的熱情和動機裴娣娜教授曾經說過，初中學生的學習動機來自于對成功的體驗。學習興趣是最好的老師，要想提升學生學習英語的效率，就要先激發其學習興趣，只有將學生學習英語的興趣激發出來，才可以讓其形成學習動機。現在的學生擁有強烈的表現及競爭意識，針對這樣的特點，在英語教學中運用信息技術，利用信息技術的自動評價功能，使傳統的枯燥單一的教學模式得以改變，進而極大調動起學生的學習興趣與積極性，激起其表現的欲望，有效提升其學習效率。與此同時，將信息技術與英語學習相結合，還可以有效鍛煉學生的英語語感，從而提升其讀寫能力。能夠提升學生的文學及信息素養在英語教學中，學生能夠通過多媒體課件進行英語配音及英語文章朗讀，生動并形象地體會到英語這種語言的美，同時可以提升其文學素養。在課堂中運用信息技術開展教學，還能提高學生的信息素養。教師可以將學生分成若干小組，讓小組自制多媒體課件，以使學生充分接觸到信息技術，并提升其選取課件材料、存儲信息資料的能力，增強其對信息技術方式的掌握程度。
3英語高效課堂中信息技術應用的有效途徑
創建良好的教學氛圍，調動學習興趣英語是一種語言工具，該工具主要用于交流。因此，教師在開展英語教學時，要創建良好的教學氛圍，讓學生在這樣的氛圍下能夠開口說英語、敢于說英語、愿意說英語，使英語學習變為一種樂趣。傳統的英語教學模式是讓學生死記硬背、被動學習，這種枯燥的教學模式會磨滅學生學習英語的積極性及興趣。而現代信息技術中的多媒體技術是在課堂教學中應用比較普遍的一種技術，教師可以在多媒體課件中插入音樂、視頻、圖片等，以直觀、生動的方式來吸引學生注意力，同時讓其能夠更好地學習英語。比如在對“數字”進行講解時，教師可以制作關于數字的多媒體教學課件，課件中包括關于數字的中英對照圖片、數字歌曲及數字英語動畫等，讓學生可以通過課件學習并掌握如one、two、three這些數字及number這個單詞，再讓學生跟唱英語數字歌曲，從而增強對這些單詞的記憶，在輕松的氛圍中學習英語，替代原有的說中文講英語的教學模式。可以看出，現代信息技術在調動學生興趣中發揮著重要的作用[1]。轉變教學模式，培養學生良好的學習習慣傳統的英語課堂中教師是主導，教師將一些英語單詞、句子等知識直接灌輸給學生，而學生只會記筆記，課堂中缺乏一定的互動與教學活動，學生只是掌握了知識，但不具備運用的能力。教師要想打造高效課堂，就要通過一定的教學設計與規劃，而現代信息技術可以很好地達成這一目標。英語中分別有聽說讀寫幾個板塊，其中聽與讀是一種輸入方式，而說與寫則是一種輸出方式，教師想要達到新課標中的教學目標，就必須先增強學生學習英語的輸出量。傳統的英語課程就是讀單詞與文章，或者組織兩三個學生進行小對話，而現代信息技術能夠讓“說英語”的形式更加多元化。在英語教材的配套光碟中，會有每篇文章的Flas，在學生基本熟悉如何朗讀課文后，教師關掉原音，讓每個學生為動畫配音，這樣可以鍛煉其“說英語”的能力。此外，在英語課堂教學中，許多英語單詞有自己的用法與內涵，不能單從字面意思上進行理解。比如在講解“Lookout”這個詞組時，學生很容易將其理解為“向外看”，而其本身的意思是“當心”，這就會導致在許多交際場合中將這個詞組用錯或者混淆。教師可以運用信息技術找一些國外電影中運用“Lookout”這個詞組的片段給學生觀看，讓學生能很好地掌握這個詞組的用法。注重知識的重點及難點，加快教學進度一節英語課是否成功的標志之一，就是在這節英語課中教師是否突出了知識中的重點與難點，學生是否全面掌握了這些知識。教師在開展英語教學過程中，應該將課堂中的一半時間用于對知識的難點及重點進行講解，并讓學生能夠很好地掌握這些知識。如果學生能夠更快地掌握知識的重點及難點，就可以使教師加快教學進度，同時節約許多教學時間。如在開展英語語音教學時，教師對“Quite/Quiet/Quit”這三個容易讀錯的英語單詞進行講解，可以運用多媒體中正確的讀音來糾正學生發音中的錯誤，吸引學生的眼球。課件中有正確的語音讀法及和口形變化，教師對學生進行反復聽讀訓練，就可以讓學生在充分的練習后有正確的讀音，并掌握讀單詞的規則。運用現代信息技術打造的英語課堂擁有密度高及節奏快的特點。其中，“密度高”就是學生在課堂中運用英語的頻率比較高，范圍也很廣泛；而“節奏快”就是教師對教學環節的安排較為緊湊，可以在短時間內就取得良好的教學成果。傳統的英語教學模式是教師在講課時還要寫板書，浪費太多時間，拖緩了教學進度。而現代信息技術使教師能夠在課前準備好要講解的內容，并存儲于電腦中，在課堂中就可以直接向學生進行展示，節約了教學時間。這一教學模式的轉換，有助于教師展現更加豐富的知識內容，創建更為良好的教學情境，讓學生獲得更多的訓練與知識，更全面地掌握所學的知識與內容，同時減少學生的學習負擔，促進其全方位發展。合理應用現代信息技術，完善評價機制完善評價機制可以使學生在學習英語期間不斷取得進步及成功，正確認識自身，樹立自信心，促使其語言運用能力得到全面的發展。在完善該機制時，要重視凸顯學生在評價機制中的主導地位，并重視形成評價機制后促進學生發展的作用。學校傳統的評價機制是使用終結性評價，就是根據學生期末考、高考等考試成績來評價學生，但這種評價難以使所以學生得到更好的進步與發展。因此，教師須確保評價方式的多樣化，以凸顯學生在評價中的主導地位。現代信息技術可以合理完善形成性評價。在日常英語課堂中，每個學生都會有自己的學習檔案袋，具有保存及分析的作用。教師依據評價標準在計算機上設計評價表格，不但可以記錄學生完成作業及課堂測驗的情況，而且可以對其課堂表現、課堂練筆等進行記錄并評價。例如：教師可以通過計算機中的評價系統，對學生回答所有問題的表現進行評價；每次開展小組活動，小組內的成員都可以通過計算機中的評價系統，對自己及小組其他成員的表現進行評價，再由該系統進行合理整理，并存于每個學生的檔案袋內，經過一定時間，教師可以從每個學生的檔案袋里發現其進步及成長。這樣可以使教師更好地發現學生在成長中的需求，從而鼓勵學生，促使其不斷進步[2]。
4信息技術的運用原則
交互原則在開展英語課堂教學過程中，運用信息技術時應充分體現出教師和多媒體技術、學生和多媒體技術之間的交互原則。運用現代的信息技術能夠使學生與電腦軟件中的虛擬人物進行對話，通過這種交互，可以有效調動學生的學習興趣，甚至能夠讓學生依據計算機的判斷來糾正自己的錯誤。協作原則對英語學習而言，增強教師及學生間的溝通交流并強化學生間的協作是學生學習英語的重要方式。由此可見，信息技術的運用、協作原則的遵守，就是要求教師及學生均能積極參加學習英語，再通過協作，共同努力達成學習目標。
5結語
總而言之，現代信息技術改變了傳統的英語課堂教學中枯燥乏味的教學模式，凸顯了課程的重點及難點，加快了教學進度，增加了課程量，改變了原有的以教師為主導的教學模式，培養了學生自主學習的能力，重視學生自身的發展，成功打造了一個英語高效課堂。
參考文獻
[1]朱犁.巧用信息技術打造初中英語閱讀高效課堂[J].英語廣場:學術研究,2015(7):162-163.
