時間：2022-11-15 21:28:22
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一年來，我隊在公司黨政的正確領導和關懷下，在辦公室主任的堅強領導和有力支持下，在隊領導的科學管理和以身作則的帶領下，在全隊人員的不懈努力和奮力拼搏下，我隊始終堅持以十七大精神和十七屆三中全會精神為指針，認真落實公司2009年職代會精神，認真落實科學的發展觀，圍繞著“安全發展、節約發展和優質服務”三條主線，竭盡全力，忘我工作，優質、高效、圓滿的完成了全年任務。
2009年，我隊在交通形勢嚴峻，交通環境極為復雜、出車任務繁忙、行車任務艱巨，新司機多，技術底子相對低的情況下，我隊全年安全短途趟數20000余趟，安全長途趟數5000余趟，共行駛250萬余公里，全隊全年安全無事故。保證了國家財產和人民生命的安全，維護了企業利益和形象，為社會的和諧和穩定做出了我隊應有的貢獻。
2009年，我隊部分車輛奉上級指令，擔負著支援四川汶川抗震救災的行車保障任務。他們不畏艱險、不懼困難、艱苦奮戰、攻堅克難、協同作戰、抗震救災，圓滿的完成了行車任務。
2009年，在公司建企XX周年期間，我隊適應企業發展要求，嚴格按企業的各項規定辦事，圓滿的完成了各級領導用車的行車保障任務，沒有任何事故和失誤。
2009年，我隊在應對一切突發事件用車中，我隊全體人員都是召之即來、來之能戰、戰之能勝，精心組織，火速行動，及時滿足領導用車要求，都能高水平的完成任務，沒有點滴失誤。
2009年，我隊嚴格消防管理，層層嚴格把關，措施得力，管理到位，我隊全年消防事故為零。
2009年，我隊嚴格操作規程，嚴格作業規程，全隊全年工傷亡事故為零。
2009年，我隊嚴格車輛管理，檢查落實到位，嚴格按規程辦事，全隊全年違規程造成的機械事故為零。
2009年，我隊堅持以人為本，科學有效進行管理，全隊全年一切交通事故為零。
2009年，我隊加強和諧和法律教育，嚴格遵法守紀，全隊全年沒有任何打架斗毆等不團結行為，和觸犯法律行為。
2009年，我隊厲行節約，反對浪費，從儉辦事，嚴格控制，我隊全年費用基本上控制在財務處給我隊下達的全年費用之內，并有節約。
2009年，我隊都能全心全意為領導服務，沒有任何失誤，受到領導的高度好評，全隊全年反饋不良意見為零。
如今，我隊全體人員意氣風發、斗志昂揚、團結奮斗、積極進取、不怕困難、迎接挑戰，全面落實科學的發展觀，向更高更好的目標進軍。
一、現將2009年工作總結如下：
1、交通安全方面。
安全工作是我隊重中之重的工作，可以說：沒有安全就沒有一切，喪失安全就會喪失一切，一百減一等于零。我隊全年自始自終狠抓安全管理，時時事事嚴加防范，確保萬無一失。
⑴隊領導為了車隊的安全，成
年累月忙碌工作，沒有節假日，沒有星期天，以身作則、率先垂范、靠前管理、精心指揮，妥善安排車輛，合理安排出車人員，認真解決司機的后顧之憂，使司機出車愉快，行車平安。
⑵我隊人員都牢固樹立了安全行車意識，把安全熔化在血液中，落實在行車上，出車前都能自覺檢查和保養車輛，確保車輛完好；行駛中，都能自覺依法行車，遵章行車，確保行車安全，確保安全行車已成為全體司機的出發點和落腳點，由于司機牢固樹立了安全行車理念，確保了我隊長治久安和再鑄輝煌。
⑶為了安全，我隊全年狠抓安全教育，狠抓安全管理。每周星期五，都要召開全隊安全例會，全面總結一周的安全工作，為下周的安全提出具體要求。每10天我隊都要進行車輛安全大檢查，消除事故隱患，促進安全工作。每天隊領導都要進行現場監督和現場管理，發現問題及時改進。為了安全，隊領導白天上班，晚上還得值班。每天24小時監督和管理安全工作和保證突發事件的及時用車。為了安全，我隊狠抓安全文化建設，安全板報經常換，安全橫幅，隨時可見，大幅安全警示圖象在會議室張貼。為了安全，我隊開展了長期的安全競賽活動，好的要表揚，超速罰款要曝光。經常不斷的組織職工觀看事故警示錄象，分析事故原因，吸取血的教訓，敲響安全警鐘。為了安全，我隊年初，領導和每位職工簽定了全年安全責任書，并進行了全年安全抵押金。我隊還多次進行職工安全培訓和技術比武，充實完善了安全制度和考核獎懲辦法。在十月份我隊還開展了百日安全無事故競賽活動，人人都寫下了決戰四季度安全保證書。由于我隊嚴格管理確保了全隊全年交通安全無事故。
2、消防工作方面。
消防工作也是我隊重中之重的工作，預防火災，刻不容緩，消防責任重于泰山。我隊高度重視，嚴加防范，時時事事嚴格把關。門衛要堅守工作崗位，嚴禁外單位人員和車輛進入庫內，嚴禁易燃易爆物品帶入庫內。不符合消防安全標準的車輛嚴禁進入庫內，消防通道要暢通，庫內一切設施要齊全有效。嚴禁在庫內明火作業，庫內所有車輛要按位停車，庫內地面要干凈整潔。每天門衛要向隊領導匯報消防情況，每天隊里的消防領導成員都要全面檢查庫內消防情況，并認真做好記錄。隊領導每天都要進入庫內檢查和監督消防的落實情況，并有的放失的做好消防工作的管理工作。我隊消防機構健全有力，我隊的消防制度齊全有效，我隊的消防預案組織落實到位，并進行了消防知識的學習和競賽活動，進行了預防火災突發事件的大演煉。由于我隊嚴格消防管理，我隊多年來消防事故為零，多年來都受到消防管理部門的好評。
3、車輛的管理方面。
⑴我隊出車歸來的車輛，必須按時歸隊，必須按車位停車，嚴禁在外亂停亂放。
⑵夜間無論什么時間，執行任務回來的車輛，都要在車庫停放。嚴禁私自在家或在外停放。一旦發現，嚴格處理，造成后果自己負責。
⑶每天門衛要把庫內所有車輛統計清楚，要把長途在外的車輛統計清楚，每天都要把所登記的情況向隊長如實匯報，登記表由隊長簽字。
⑷在外長途的車輛，要把車保管好、使用好，車輛的安全情況每天要打電話向隊里匯報。
⑸嚴禁私自跑車，嚴禁私自繞道辦私事，一旦發現，嚴格處理，造成后果要自己負責。
⑹因自己的原因造成車輛的早期損壞和丟失，自己要完全負責，還要對其進行嚴格處理。
由于我隊嚴格的車輛管理，確保了車輛的安全，取得了良好的效果。
4、車輛保養管理方面。
2009年，我隊全體人員每天都能認真的檢查和保養車輛、不怕辛苦、盡心盡責、愛車如命、相互競爭，確保了車況良好，確保了車容車貌良好，延長了車輛的使用壽命，滿足了領導及時用車需求，車隊所有的車輛都像新車一樣。每次車隊對全隊車輛大檢查，合格率都是百分之百。
二、全面加強管理，嚴格控制費用支出。
全面做好節能降耗工作，是當代形勢所迫，是企業發展所需，也是我隊責任所在，為了嚴格控制費用支出，我隊開拓創新，嚴格管理，采取了以下重要措施：
⑴實行了全年費用落實到車，節約責任落實到人，并進行了同類車節約競賽，提高自我約束能力。為了嚴格把關，我隊每臺車的費用情況天天有考核，月月有核算，年底總核算，對一年節約的同志要以資鼓勵。對無原因超出的同志要按規定進行處罰。
⑵為了堵塞漏洞，我隊實行了“車輛費用跟蹤卡”制度，每趟的趟數、出車時間、實際行駛里程和途中的一切費用，都必須如實在“車輛費用跟蹤卡”中登記，并作為長途報銷，短途補助的基本依據。
⑶長途報銷，一月一報。所填寫的一切費用必須和車輛“費用跟蹤卡”登記的時間、地點相符，和調度記錄上時間、地點相符，由隊核算員精心對照核算，由調度嚴格把關，再由隊長認真審核，確認屬實后，由調度蓋章后方能去財務處報銷。
⑷為了節約，我隊嚴格車輛管理，做到確保萬無一失。全隊全年杜絕了其它的一切事故的發生。沒有因保養不當和操作不當造成的機械事故，沒有因作業不當造成的人身事故。消滅了一切交通事故，大大減少了修理費、配件費和事故費的支出，為我隊全年做好節約工作奠定了堅實的基礎。
⑸嚴格控制修理費的支出，因自己原因造成的車輛修理，所需費用由自己負責。一切正常的修理必須認真履行修車的程序和手續，方能去修理廠修車。在修理的過程中，修理人員精心的修理，嚴格把關，對所修機件要以修為主，能修的就修，不能修好的才進行更換。要在確保安全行車的情況下，盡量延長機件的使用年限。
⑹嚴格車輛裝潢費的管理，因自己的原因造成的車內的裝潢丟失和早期損壞的，自己要負責。車內裝潢得不到使用年限，要追究司機對車內裝潢的保管和使用原因。一切正常的車內裝潢，要認真履行更換車輛裝潢程序和手續，必須要按裝潢規定裝潢，裝潢后，由分管隊長驗收，所需的裝潢費用要如實進行登記。
⑺長途在外的車輛需要修理，必須向隊領導請示匯報，屬于自然磨損的修理，要經領導同意后才能進行修理。所修項目的發票，經領導簽字后方能去財務處報銷。如因自己檢查不到位，保養不到位，屬于非自然的機件早期損壞的修理，要追究原因，一切后果自己負責。
⑻造成車內設施的早期損壞和丟失，造成輪胎的早期損壞和丟失，自己要負責。
在隊領導的嚴格要求和嚴格管理下，在全隊人員的共同努力下，2009年我隊全年費用不超標，并有節約。
三、端正工作態度，提升優質服務水平。
搞好優質服務是我隊的天職，能否優質服務事關辦公室的素質和形象，事關企業的素質形象。我隊是反映企業素質和形象的一個窗口。我隊嚴格管理，確保優質服務，并不斷提升優質服務水平。
1、2009年隨著企業做大做強，各級領導用車需求日益增加，隨時都有用車的可能，但我隊領導都是科學調配、精心指揮、千方百計滿足了領導所有用車需求，保證了各級領導的及時用車。
2、我隊全年所有出車的人員都是著裝整齊、精神飽滿、技術全面、態度良好。車輛都是車容整潔、車況良好，對人都是說話和氣、對人禮貌，行車都能文明駕駛、謹慎開車，做到既當領導的安全駕駛員，又當領導忠實的保衛員，還當領導熱情的服員。全隊全年沒有因車輛拋錨等耽誤領導乘車時間、到達時間和到達后的工作時間，確保領導滿意。
3、班中班后，任何時候、任何情況下，我隊所有人員都是隨叫隨到，及時出車，無言無怨，任勞任怨，無條件服從命令和指揮，高質量圓滿完成領導交給的任務。熱情、周到為領導服務，全隊全年沒有任何失誤。
4、全隊全年為了保證領導用車安全、用車及時，出車前、歸車后，我隊人員都能認真檢查和保養車輛，車輛始終保持車容整潔，車況良好，隨時派車，隨時出車。給領導所派的車，都能提前到位，等待領導乘車，從來沒有誤過領導乘車時間。
5、我隊全體人員全年都是提前上崗，堅守崗位，隨時聽從隊領導的指揮。
在今年所有的大型活動中，我隊領導精心的指揮車輛，合理的安排車輛，千方百計滿足活動用車需求和領導用車需求，都是優質、高效、圓滿的完成任務。沒有任何事故和失誤，受到公司領導和乘車領導的充分肯定和高度好評。
2009年，我隊反饋不良意見為零，都得到了用車單位領導的滿意和好評。
四、2009年，我隊能認真貫徹和執行上級的指示和文件精神。
上級所下發的文件，我隊都能及時的傳達并逐段逐句的進行學習和討論。在領會精神上狠下功夫，在落實行動上大做文章。我隊還用板報形式廣泛進行宣傳，做到了令行禁止，做到了雷厲風行，做到了不折不扣，做到了上傳下達、政通人和，提高了戰斗力、親和力、凝聚力和向心力，提高了執行力。
五、班子的團結、配合、堅強有力是再鑄輝煌的關鍵。
2009年，我隊領導班子高度團結、相互協調、緊密配合、相互協作、同舟共濟，共謀發展大業，是一個堅強有力的領導班子，是一個富有遠見的領導班子，是一個事業心、責任心很強的領導班子，是一個富有開拓性、創造性的領導班子，由于他們的堅強，領導為我隊好中求優的發展打下了良好的基礎。
六、心系職工、關心職工是搞好工作的重要保證。
隊領導始終執政為民，想職工所想，急職工所急，為職工辦好事、解難事、謀利益，關心職工疾苦，傾聽群眾呼聲，和職工心心相連，深受職工的忠心擁護，得到了全體人員的高度好評。
會議由專業委員會主任委員、上海辭書出版社副社長孫宏達主持，中國辭書學會副會長、上海辭書出版社社長何元龍致開幕詞。他認為：我們正處在一個充滿變革的時代，出版的數字化轉型正在經歷一個痛苦的、尷尬的、混沌一片的過程，辭書的數字出版是這片混沌中的清晰點，是有可能最早成功的突破口、急先鋒。辭書的發展只有具備堅毅、堅韌、果敢、激情、勇氣才能有大作為。
隨后會議進行了學術交流。本次研討會的內容大致可以分為三類：
1.大型工具書數字編纂平臺的建設
上海辭書出版社童力軍的《面向知識服務的辭海數字出版平臺的設想》認為，利用互聯網技術來編纂《辭海》既是一個挑戰也是一個機遇，提出了實現《辭?！窂膬热莸木幾搿⒐芾?、、運行的整個流程的網絡化和數字化，建立全產業鏈的數字出版服務平臺，最終成為權威的漢語基礎知識服務引擎，以適應讀者在互聯網上和移動互聯網上方便、快捷、準確地獲取科學權威信息的《辭?！窋底只ㄔO的總目標。他具體介紹了《辭?！肪幾胂到y的四大系統平臺（數字資源管理系統、辭書核心網絡編纂系統、多元系統、在線知識服務系統）和數據庫（第六版《辭?！窋祿?、第一至五版歷版《辭?！窋祿臁ⅰ洞筠o海》數據庫、標準數據庫、圖片數據庫、語文詞典數據庫、百科辭典數據庫和多媒體資源數據庫），使《辭海》編纂系統達到和超過國內外同類產品的水平。
上海世紀出版股份有限公司易文網張國強的《從互聯網思維談辭海網絡版的建設》提出辭海的網絡版可以不是紙質版的翻版；指出工具書的體量也很重要，數字版可以完全突破紙質版的限制；將來的網絡版以移動用戶為主體，從而導致編輯、生產的流程發生根本性的變革；要以用戶需求為標準，提高用戶參與度；更重要的是對內容、功能的快速更新，需要有完整的機制，基于語料庫，增加實用性，以及盈利模式等互聯網思維在《辭?！肪W絡版上的體現。
上海理工大學出版印刷與藝術設計學院周澍民的《試以互聯網思維探索大型工具書數字編纂平臺建設》首先介紹了國內辭書數字化編纂的現狀和存在的問題，雖已有20多年的歷史，但重復建設嚴重、低層次建設較多，缺乏長遠的規劃、缺乏業界內和跨界的合作理念；提出從互聯網思維的角度探索大型工具書數字編纂平臺建設需要注意的幾個方面，要從出版物的銷售轉變為知識的服務。
中國社會科學院語言研究所王偉的《〈現代漢語詞典〉義項增補引發的思考》提出了編纂第七版《現代漢語詞典》時增補義項的幾條原則：必須重視資料積累工作，既要充分反映新詞新義又要慎重穩妥，以及借助于現代化的手段可為《現代漢語詞典》修訂提供更多的服務。
廣東外語外貿大學外國語言學及應用語言學研究中心徐海的《電子詞典的研究現狀》介紹了電子詞典呈現的蓬勃發展的態勢，國外幾個大型出版機構已經完全用電子版詞典取代了紙質版詞典，但電子版詞典并非完全是紙質版的翻版，而是提供了更多的例證，檢索方式和結構也有很大的變化，多模態和多媒體的應用也使得電子版比紙質版有更多的呈現空間。
上海外語教育出版社賀敏的《外教社雙語詞典編纂系統的研發》介紹了雙語詞典編纂系統軟件的研發背景，結合詞典編纂流程說明該詞典編纂系統的架構與功能、特色與創新之處。
同方知網楊艷梅的《〈中國大百科全書〉數據庫改版的思考》舉例介紹了中國知網與中國大百科全書出版社合作對《中國大百科全書》數字化改版過程中的一些經驗和思路。總體思路和原則是以“知識服務”為中心和“快速檢索；深度挖掘數據，強化知識的系統性以及提升用戶體驗，降低用戶學習成本”三個基本點來設計產品。針對這個思路和原則，需要深入挖掘、標引數據、構建知識網絡。同時她還提出了一些具體欄目導航、專題知識的設立，從而打造一個具有權威性、系統性、準確性和完整性的知識服務型數據庫產品。
上海辭書出版社陳為眾的《淺議〈辭?！蛋倏茥l目的分類離散化》介紹了對《辭?！钒倏茥l目根據釋文內容離散化為一個一個知識點，并分類標引建立數據庫，分層分類地管理這些數據庫，以及如何應用這些數據庫的一些設想和建議。
2.關于數字化辭書盈利模式的探討
外語教學與研究出版社綜合語種分社彭冬林的《外漢漢外詞典數據庫建設及其商業應用》分析了紙質詞典的現狀，認為電子詞典目前尚未找到合適的盈利模式。數字化的技術改變了詞典的編纂模式，并提出了內容為王，用戶參與，用戶至上，適應移動互聯網時代需求，提供定制化服務解決方案的觀點。
上海詞海信息技術有限公司范劍淼的《數字辭書的發展趨勢和盈利模式》介紹了中國第一個網絡詞典的發展歷程；通過采用五層加密技術保護合作版權數據，防止內容被盜版；提出了只有有效保護資源的稀缺性才能繁榮一個產業，銷售數字版權才是最可靠的盈利模式的觀點。
同方知網李小紅的《關于〈100年漢語新詞新語大辭典（網絡版）〉品牌化經營的思考》介紹了《100年漢語新詞新語大辭典（網絡版）》項目的背景和進展情況，該項目是上海辭書出版社和同方知網的合作項目；充分利用出版社具有的專業編輯人才優勢和同方知網的網絡平臺傳播優勢，強強聯合，提出了網絡版和紙質版齊頭并進的出版模式，網絡版可以很豐富，紙質版可以很精品的觀點。
英漢大詞典編纂處張穎的《辭書編纂與讀者融入》提出了讀者參與編纂《英漢大詞典》第三版的構想，認為這是互聯網和移動時代賦予的機會。
世界圖書出版上海有限公司章怡的《硬筆漢字書寫教學系統》為使用者提供了在數字化環境下硬筆漢字書寫教學的解決方案，通過該系統可以判斷用戶所寫漢字以及筆順的正確性，并在確認書寫正確的基礎上，判斷書寫的工整性。
3.業內數字資源的共享和應用，以及規則的制定
商務印書館數字出版中心孫述學的《辭書數字出版的一些思考》提出了在數字化語文辭書方面的幾個要點：頂層設計是數字化的根基，語料庫是核心競爭力，結構化數據是起點，變革編纂方法是必由之路，產品與服務是未來，向學習工具的轉化是重要趨勢，用戶體驗是終極訴求。對作為根基的頂層設計對資源、產品、方法、人才、營銷五個層面的影響分別做了闡述。
同方知網張宏偉的《辭書編纂與知識型工作自動化漫談》分析了辭書編纂現代化的動力來源于用戶對知識服務的需求，并提出了同方知網在服務辭書編纂和出版轉型升級的工作和設想：基于云計算技術、同方知網首創的“云出版+云數圖+云服務”的模式，服務產業上下游。
南京展望文化發展有限公司楊原的《書稿制作中XML標注問題及解決方法探討》介紹了在印前制作過程中對書籍結構化的一些方法和規則，用數理統計的方法分析總結了發生標注差錯的原因，認為有部分標注錯誤最終仍然需要人工修正。
外語教學與研究出版社語言技術部楊壽勛的《論詞典DTD的統一問題》，從該社開發辭書編纂平臺的實踐中提出了統一DTD的優點以及存在的一些問題。
本次研討會特點：（1）內容豐富，從辭書現代化的理論到具體實踐，從宏觀規劃到具體平臺、系統、工具的開發，從辭書編纂到辭書使用，從辭書本身到辭書市場贏利模式等。（2）非常務實，從實際需要出發提出問題，問題驅動，提出具體有效的解決辦法。（3）宏觀與微觀結合，既有宏觀的定位，又有微觀的解決策略。
一、以顧客為中心:
“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結合以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來的，要付諸行動從多方面著手:通過各崗位設立賓客意見建議表、實時跟進網絡賓客的意見建議和不定時的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質，如每月不少于四次的內部培訓，聘請老師對于前臺員工專業英語的培訓等，并努力提高管理水平，提供舒適的環境，提高服務質量等等方面的工作相結合。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行，力爭更多的“滿意+驚喜”。
二、重管理樹形象、重發展控成本:
1、管理就是從細節開始，首先我們調整了內部的組織架構，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統一合并為行政部，客房房調整了逯經理為客房部經理，通過組織架構的合并縮減了人員成本。
2、加強了日常工作管理制度，通過酒店各部門規章制度的制定，嚴格落實，從而規范了各崗位的制度，使之更加規范化;
3、嚴格落實消防、公安和工商系統的各項要求，全年共舉辦消防培訓兩次，接受公安局和工商領導檢查不少于十次;
4、對外，我們通過發放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度;
5、同居委會和物業管理處協調處理了酒店門口跳舞一事，使之我們的客人有了一個更安靜的休息場所;
6、在員工管理方面，樹立員工家的歸屬感，并落實到日常的工作管理當中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動，另一方面不定期舉辦員工的集體活動，如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等，通過一系列的活動，提升了員工對酒店的認可度，也提現了酒店對員工的關懷;
7、在服務方面:提升服務細節，如接/送機服務，送果盤服務、客房限額免洗衣服務等。通過這一細節的服務，大大提升了賓客的滿意度;
8、在酒店發展方面，一方面制定了相關的優惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會員的充值獎勵、鐘點房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優惠政策，大大提升了散客、網絡和會員的銷售額，從原來占營業額的8%左右提升到了15%左右，進一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部門制定并嚴格執行了相關的節能方案，如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門嚴格把控所有物品的采購和報廢制度，其次對酒店用電較大的區域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進行改造、關閉了客房衛生間的部分射燈等，從而節省了一些不必要的浪費現象;
三、存著的不足之處:
一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業利潤，并努力為員工創造一個良好、溫馨的工作環境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多:
1、各部門的執行能力和管控能力相對不足:一方面各部門負責人在執行酒店相關規定和制度時，比較隨意，不會用心并重視酒店的相關指令等;另一方面各部門員工在執行酒店相關規章制度時，缺乏持之以恒的工作態度，以致很多方面無法長期有效地執行下去;
2、對客服務的不足:“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務的過程中很多員工往往就疏于對這些細節的日常養成，如服務的不及時，不到位，不親切等，導致大多的客人對于我們的服務一直無法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的;
3、日常維護工作的不足:主要體現在工程和酒店設備的維護方面，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導致我店的日常維護制度較難以執行，也因此各個區域的硬件方面都出現了或大或小的問題，修補工作無法及時，很多時候又要請外援，以致客戶對于我們的硬件方面總有些美中不足;
4、保安日常維護方面:整體保安的人員素質和服務有待于進一步提高，一方面服務的意識還不夠積極主動，另一方面對于車場和日常工作區域的管控還需加強，一年來發生過了三次保安人員同客人吵架的現象，也因為對車輛管控的不到位導致客人車輛損壞和投訴等;
5、后勤保障工作方面:日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進一步加強，如員工的每次活動要善于安排和總結，以致在下次的活動中能更好地奠定基礎。其次對于員工的關心、關愛還遠遠不夠，我們一直在講只有服務好我們的員工，員工才能更好地服務好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門負責人要多關心員工，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營造一個溫馨的工作氛圍;
6、服務的標準和意識整體有待于提升:很多員工在服務過程中往往很計較和在意相等的利益關系，凡事總是很在意個人的利益問題，無法同我們整個團隊融為一體，例如，個別員工在賣房或做房時，若有提成其態度就表現得特別積極，反之，態度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會影響了我們整體的服務質量，服務的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務。
酒店工作人員的年終總結
時間過得飛快，一年的工作又將告一段落。回顧這一年來的工作生活，想必大家收獲不少吧，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。想必許多人都在為如何寫好年終總結而煩惱吧，以下是小編為大家收集的星級酒店年終總結，希望能夠幫助到大家。
酒店自試營業至今已1年有余，在上級領導及各同事的的努力之下酒店從試營業至開業到如今正常運轉，全體同仁投入了超多的汗水與激情，同時也收獲良好的業績。本部門工作總結如下：
一、營業方面：
自20XX年09月30日客房出租率從39.93%、平均房價為388.26元。在設施設備的不斷完善與服務不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房價提高至411.76元;客人主要來源于政府部門、大型國有企事業單位及酒店會員，散客、長住房、網絡預定等入住的'客人較少，導致酒店的入住率及房價出現較多波動。
二、人員方面：
由于烏海本地人口較少，企業以國企為主。從業酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質量;客房從業人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的理解潛力較差。外加人員一向處于缺編狀態，從20XX年03月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質量提高較慢，到了8、9月份開房率到達新高，很多員工疲憊不堪對工作質量有所松懈，對自身要求不嚴，這也是十分遺憾的地方，在近期對每個員工盡量做到事事“公開、公平、公正”，對做得好的員工進行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了必須幫忙，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質量。
三、員工培訓及對客服務
1、禮貌禮儀：
規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現酒店人員的專業素養，在針對客房部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，及部分員工的靦腆及自身素質不高的等狀況進行疏導，組織員工進行了多次陪訓。規范了服務用語，對客禮貌服務等等。
2、業務技能：
對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每周一次1小時的定期培訓，如《服務員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領班查房標準》、《PA員的地毯清潔》、《進房敲門程序》等等;及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規范化服務工作。為客人帶給規范化的服務。
四、衛生方面：
為確保客房出售質量，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管、經理抽查，做到層層把關。
要求PA員對公共區域進行片區劃分、職責到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。
五、物品配備及維護：
酒店開業在布草投入方面不足，再加開業的破損、賠償等因素數量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設備均為外地采購(如：吸塵器、地毯清洗機、晶面機等)沒有及時進行維護保養，設備在不同程度出現問題，從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關部門進行處理。
六、節能方面：
要求員工做好節約工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實行上三、下四”。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。
酒店工作人員的年終總結 光陰飛逝，時光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史?；叵肫饎倎碣e館的青澀，感慨萬千?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y和經驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進展、在工作中，經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
1、學習并掌握自身業務，才能使自己在工作中處于不敗之地
我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業務理論知識，才能夠高標準，高質量的完成本職工作。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處于主動。
2、明確態度，牢記使命
我本著“勤問，勤學，勤練”的態度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴謹求學的態度才能學到有用的知識，只有牢記自己的職責和使命才能為賓館做出成績。一個人能做多大的貢獻不僅僅取決于他的業務素養，更取決于他的政治素養，只有在以后的工作中做到學以致用，兢兢業業，踏踏實實，才能不辜負領導的期望，做出傲人成績實現自我價值。
3、思想政治表現，品德素質修養及職業道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙，書籍，雜志的學習政治理論。遵紀守法，認真學習法律知識。愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真完成上級領導交代的各項任務，做好本職工作，積極為賓館增收節支，節能降耗。
4、團結互助，熱愛集體
在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致。在工作時，大家互相提醒和補充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5、在重大接待服務和維護修繕工程建設中，勇挑重擔
帶頭履行老同志責任義務，切實發揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節約，樂于奉獻，大力加強自身作風。
以上是我個人年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點提高一下幾點：
1、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
2、工作要注意實效，注重結果，一切工作圍繞目標去完成。
3、提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。
4、把握一切機會，提高業務技能，加強平時工作。
我國企業行政管理的現狀來看,要提高企業行政效能和服務水平,就不能不考慮行政管理過程中的多重因素,尤其是與人相關的因素。增強企業行政人員服務意識成為企業發展不能回避的問題。今天小編給大家整理了企業行政管理工作年終總結，希望對大家有所幫助。
企業行政管理工作年終總結范文一今年2月，我通過人才招聘，在___公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,也算是對自己的一種鞭策?，F將上半年個人工作總結如下：
一、人事管理方面
1、做好人事年度工作計劃，制定并落實相關人事管理制度
初到公司，適逢結構重組，___結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務發展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發給___公司各位領導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方網站或通過現場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工
根據業務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥洑v，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。
二、行政工作方面
1、辦理企業營業執照年審及工商備案資料變更等相關事宜和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業有關的工商行政事務也是與政府府打交道的一項工作。
然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在___公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F在我已經可以獨自完成企業變更的全部流程，并能積極配合財務部、業務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。
2、為公司領導辦理出國簽證
領導們常因業務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”,這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。
3、匯總石油價格，整理能源報道信息，進行月終、年終價格趨勢分析。
我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因為每個人都有為公司發展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務于公司發展的。也許我的想法毫無創意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業的網站和資訊___公司做得那樣完善和權威，但當有一天業務需要其中的某個數據時，它卻是及時而必需的----這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收獲的時候。
4、其他行政工作
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發快件、印制名片、續訂網站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協商價格、協助領導為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領用情況進行備案……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”.要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
以上是我的個人工作總結，在接下來的工作中，我會做好20__年工作計劃，最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。
企業行政管理工作年終總結范文二20__年是報業服務處持續穩定發展的一年，報業服務處各項工作正沿著“加強質量管理，提高服務水平”方面健康發展。我的工作也是同報業服務處共同成長的一年，總結20__年的工作之前，我回顧自己在20__年的248天的工作內容。工作崗位、工作內容該怎么總結呢?很多的事物總不是簡單的重復，重復中總有新的發現、新的收獲、新的思索。20__年是忙碌著工作的一年，但大多是被動與忙亂;20__年是思考著工作的一年，更多的是主動與從容。這應該是20__年最大的收獲。
現在，我將自己20__年的思想和工作匯報如下：
一、思想認識方面
報業服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20__年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。
20__年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
四、工作實績方面
1、創優工作
(1)服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。
(2)積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品;“匯報視頻短片”
2、后勤保障方面工作
(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務處現有13臺計算機;2臺打印機;復印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動,積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。
4、考勤管理工作
11年是我服務處制度建設規范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此我服務處實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記;員工的加班換休登記工作;對日常打卡情況進行監督;不定期對在崗情況進行抽查;對打卡數據進行采集;匯總請假遲到早退曠工等情況,制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時,力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有,從出現問題到逐個解決的漸進過程，通過近十個月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過這項工作加強了服務處工作紀律。
5、人事管理：
(1)積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極與行政部進行協調，并拿出對策和擬定招聘計劃。
(2)人事管理：在職、入職、離職的統計數據如下：20__年4—12月共計入職54人、離職44人，現有在職共計人員164人，分別為：服務處5人、工程部16人、客戶部10人、秩序維護部28人、保潔部31人、停車場28人、餐飲部14人、后廚27人、順城5人;
6、其它工作
(1)積極參加服務處的各種會議和活動，做好服務工作。做好服務與保障工作。
(2)協助好主任做好服務處的安全工作。服務處規模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車場檢查，同時積極配合轄區派出所，做好安全工作。
(3)認真完成好領導交辦的各項工作。
(4)辦公室的外勤工作。
五、存在的問題與不足
20__年的工作有成績有不足，自己意識到的問題與不足主要有：工作易情緒化，有時有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時候，缺乏足夠的耐心;工作中有時還存在畏難情緒，對有的事情的困難準備不足，缺乏追根究底的精神;后勤保障工作往往在組織活動和接待過程、其它事務性工作中，由于工作疏忽，細節方面出現嚴重紕漏。因此，行政工作必須認真反思、重新審視工作態度及工作過程中狠摳細節等問題，需通過認真檢討、反省，避免在以后工作中犯類似錯誤。這些問題的存在，阻礙著工作的發展，同時與服務處目前良好的發展態勢格格不入，都有待堅決克服。同時肯定還有自己沒有意識到的缺點和問題，懇請大家提出批評指正。
20__年已經過去，所有對的、錯的、成功的、失敗的都是寶貴的財富，帶著這些財富，投入自己最大的激情和熱情到20__年工作中去，我相信，我的20__一定會是不平凡的一年。
企業行政管理工作年終總結范文三回顧20__年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F將這一年的學習、工作情況總結：
一、踏實的工作態度：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。
行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。
3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。
8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAME_網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。
9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、201_年度所學知識：行政部門經理MAY的指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。
2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。
3、船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。
4、設計部門經理JACKY的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。
5、業務部門經理ECHO的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿業務員ALLY和LILIAN的指導：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。
8、總經理陳小姐的指導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。
四、201_年度需要努力的方向及感想：
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝##的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己能夠勝任這份文員工作!
工作總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。下面就讓小編帶你去看看物流調度年終工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
物流調度年終總結報告1本人在思想上不斷地要求進步，時時處處提醒自己是一名中國______員，無論在思想上，還是在工作上都要起到先鋒模范帶頭作用，要無愧于______員這個光榮的稱號。我認為，作為一名______員，不但要在組織上入黨，更重要的是要在思想上入黨。如何做到在思想上入黨，最重要的是加強政治的學習。如果我們只是顧扎堆于事務，不顧學習，放松思想覺悟，理論根底不深，那就談不上運用立場、觀點和方法分析、鑒別各種社會思潮，往往把錯誤的、庸俗的東西看成是新潮的，或是自己所要追求的，就會使自己走上錯誤的道路。
因此，平時我會不斷認真學習，多讀書看報，不斷提高自己的綜合素質和管理能力。我主要是負責全站的車輛管理工作。我單位地處遠郊，每天都要接送職工上下班，各項工作業務的辦理都離不開車輛。因此，在日常用車時合理調配車輛，首先保證讓職工上下班坐得安心和舒服;公務用車、值班車隨時候命。做好車輛的維修和保養工作，平時能督促各位司機做好車輛安全檢查工作，確保車輛行車的安全;做好車輛的衛生清潔工作，做到每臺車里外都干凈、整齊。做好車輛資料管理工作，如車輛的年度審核和換證等，車輛的行車記錄以及耗油情況等。經常教育和指導司機們根據車輛的特點，用正確的、科學的方法駕駛車輛，盡量減少耗油和其他方面的損耗，節省開支，延長的車輛的使用壽命。定期上安全教育課，要求各位司機要將安全駕駛放在首位，一刻也不能放松。
本人的生活樸素，作風正派，吃苦耐勞。平時與同事相處融洽，以身作則，帶領司機隊的同志做好工作;尊重領導，虛心聽取不同意見，對有些干部職工提出的意見，能耐心解答并及時向領導反映，多次受到好評。但是，在工作中還存在許多不足的地方，主要是耐心不夠，對車輛的維修技術還不全面，缺乏主動性。
在今后的工作中，我會牢固樹立“全心全意為人民服務”的思想，時刻以一個中中國______的身份嚴格要求自己，把集體利益放在第一位，做好本職工作。加強政治思想學習，提高自己辨別是非的能力，使自己的思想覺悟能上到一個新的臺階;加強業務知識的學習，通過各種渠道，不斷吸收和更新的知識，以適應工作的需要、社會的需要。最重要是改正缺點，發揚優點，做一名優秀的中國______員。
物流調度年終總結報告2一、熟練掌握崗位業務
對于剛進入生產部的我，對調度員的了解比較片面，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態。但為了做一名合格的調度員，利用每天交______時間虛心的請教兩位調度班長，明白了調度員每天都要做什么工作、什么事該做、什么事不該做、遇到問題后該怎樣處理......等等，在半個月內我熟悉了調度員所要具備的能力與責任;在車間遇到不明白的問題后，不礙于面子，向員工學習各種設備的操作和工藝執行情況，掌握生產一手資料，便于更好的監督車間、服務車間;我想，只有精通崗位業務，才能做到對生產的有效監管!
二、加強執行力
調度員最基本的職責就是執行力要強，面對領導下達的任務，將不折不扣的完成，每天開會我都會將領導將的重點記到本子上，進入車間后一條一條的進行落實，把生產中重要的問題傳達給車間主任或者班長，并監督其執行情況。遇到客觀性不能解決的問題時，先匯報給領導，待領導裁決后在進行執行，絕不改變領導的想法和安排;執行安排時，雷厲風行，能當班做完的不推到下一班，能3分鐘做完的，不5份中作完。保證工作質量，將車間生產執行好、落實好、監督好、服務好!
三、生產計劃執行
調度員本身的目的就是保證生產計劃的順利完成，更改計劃，不利于產品銷售，導致有的產品缺貨，有的產品脹庫。自下發六日計劃后，每天都要對車間計劃執行情況進行跟蹤，凡發現私自更改計劃的，就要下通報處理。如果是因為人員少或是沒有包裝物需要改計劃，優先保證市場需求量大、利潤高的產品，然后分析改計劃后，生產流程是否順暢合理，并與調度班長進行結合，避免某中產品超標受考核。
四、強化質量管理
產品質量是決定企業命運的根本，作為一名調度員更要在質量方面下功夫，做到勤檢查、嚴監督、多整改。工作中加大對雜質隱患的排查，建立每日排查報表，經常的進行復查，發現不整改的要進行考核處理，并使之成為習慣;加強工藝執行的時間鏈、溫度鏈的排查力度。緊盯工藝執行情況，杜絕工藝不嚴謹，造成批量性的次品。遇到不清楚的，就拿出工藝本進行對照，保證工藝的正確性和安全性;包裝質量是我廠最弱的一項，在全國倒數第二。要提升包裝質量，就必須優先保證設備的性能完好，8月份，我制定了《______保養方案》，9月份我又制訂了《____________參數規范》，從而減少了產品的漏氣率與進水率，然后又規范了無菌站機人員的操作，杜絕擺放產品時橫七豎八，保證產品的外觀形象美觀好看。最后一關就是監督人員裝箱質量，杜絕進水、漏氣、無日期、計量不足、帶雜質的產品入箱。勤翻箱、勤提醒，對于只搶勞效不顧質量的員工加倍處罰并給予嚴厲批評!
五、成本控制
一個公司想要取得更多的利潤，就是降低成本。而作為食品行業，從原材料減低質量，提高成本，是行不通的，只有我們加強內部管理，杜絕浪費，才能不讓太過投入。工作方面，我所做到的就是每班對各工序的水管、氣閥、吃飯時電燈、垃圾、次品、操作所造成的浪費進行排查，禁止有跑冒滴漏不管不問、垃圾次品內有正常產品、剪節質量較差、落地肉餡拖入下水道等情況，發現一次，考核一次，講解教育后，讓員工提高節約意識!
六、現場衛生
現場衛生的管理有利于產品質量提高和生產流程的順暢化，物品的擺放要整齊，設備的刷洗要徹底，杜絕發黃發粘的工器具，遵照5s的標準執行打掃。最重要的就是人員個人衛生，洗手消毒的制度在車間內一直執行很差，針對這種情況，每當點鈴響了之后，我都會從車間前道檢查到后道，發現沒有及時消毒的，就會通知班長或消毒員進行通知，發現消毒不徹底或仍不執行的，就會對其班長進行考核，只有班長有了執行力，制度才可以持久執行!
七、安全預防
安全危及人員生命危險，在這個問題上，我更不敢松懈。要求職工正確操作設備，不得出現野蠻操作、違規操作。但是在生產上還是發現不少安全隱患，例如;1、絞肉機手站在提升機上按肉。2、推車人員推車不用手扶，用力過猛。3、消毒員刷下水道無任何防范措施。4、……等等一些不規范的問題。針對這些情況，我所做的就是對員工進行講解如此操作的危險性，提高人員的安全意識，并警告不得再次出現，避免出現重大的安全事故。
八、以人為本
人員流失率高與職能部門人員也是息息相關的，以前在車間工作期間，深有體會，所以現在能在車間與職工多換位思考，出現偶爾或者客觀性問題，多教育、少考核，以的辦法解決問題。不濫用職權，不欺壓職工，做到公平、公正。但遇到原則性的問題，還是要追究的，不管是任何人，該考核，就要考核，不包庇車間干部和領導。
雖然這段時間里，我在工作上取得了很大進步，但是反省一下自己，還是有好多工作沒有做到位，例如：
1、工作不夠積極主動，常有遲到的情況，員工作做到的，而自己沒有做到。
2、業務水平未達到精湛，導致問題不能及時處理和分析。
3、信息不能很好的傳達，導致安排的任務不能及時完成。
4、工作總做到問題出現之后，而不是在事發之前做到很好的控制。
5、遭到批評后，就會心灰意冷，工作情緒低下。
6、遇到較難的問題就請示，沒有自己好好的思考思考。
為了更好的完善自己，為了做一名合格的調度員，我要做的還有很多，以下是我明年的工作計劃：
1、加強業務方面的學習，做到及時發現及時處理，出現的問題不擱置、不放過!
2、改變精神面貌，遵守勞動紀律，積極的去執行每一項工作。
3、信息傳達要到位，要準確，堅持你不來我不走的現場交接制度。
4、認真觀察生產中出現的各種質量、安全隱患，把問題控制到萌芽時期。
5、創新工作方法，由監督型向服務協調型轉變，不能天天只知道查找問題，而忘了自己的職責。
6、加強溝通交流，做好眼睛，不做傳話筒，做什么事都要身體力行。
7、敢于管理，加強自身管理能力，做到科學化、人性化。
8、遇到難題后，不能急躁，粗心，要靜下心來判斷事情的對錯，并拿出理性的解決方案。
9、能承受工作壓力，遇到問題不回避，不怕批評，從批評中吸取教訓，轉化成一種動力。
10、宏展更好的藍圖，再接再勵，爭取再上一個臺階。
工作，只有起點，沒有終點，我相信今天的艱辛，會迎來明天的成功。
物流調度年終總結報告3在集團公司領導與物流公司領導的正確指導下，公司全體職工認真落實各級安全生產責任制，狠抓安全基礎管理工作，加大安全培訓力度，加強吊車、裝載機、挖掘機等車輛安全檢查與監督工作，及時有效的排除各種事故隱患。一年來，全體員工安全意識得到了明顯增強，各種事故得到了較好的預防與控制，全面完成了年度安全計劃目標，現將本年度安全工作總結如下：
為認真落實好各級安全生產責任制，做到一級對一級負責，進一步明確了在安全管理中應負的義務和責任，明確了各崗位的安全生產責任，督促各班組認真抓好各自的安全管理工作。使安全生產責任制得到了層層落實，提高了全員進行安全生產的責任心。
公司在做好日常性安全教育的同時，采取靈活多樣的方式，有重點的對全體職工進行了安全知識培訓教育。培訓教材增加了許多圖片，對相關的消防設施進行介紹。加強員工對火災的應急與自救的安全技能。將在修訂完善安全檢查制度的基礎上，加強安全工作的管理。各班組負責人采取各種形式認真進行安全檢查，制定檢查標準和檢查內容，要認真查處事故隱患，做到了隨查隨整改，給全體員工一個安全的工作環境，公司認真開展各項安全活動，對于對安全管理提出創新意見并實施改善的及時給予獎勵。結合公司全體員工開展的“安全生產月”的目標與活動，進一步規范習慣性違章現象，把安全管理創新不斷引向深入。將安全生產與實際工作緊密結合，促進了各項安全管理工作的開展，確保了全年安全生產形勢的穩定。
各班組針對不同情況對重點車輛設備、重點崗位、重點作業人員進行重點預控，根據各自的實際情況，制定措施，加強管理，確保人身和設備安全。班組負責人對安全預控點進行跟蹤檢查和指導，保證預控管理落實到了實處。日常工作發現的問題，及時編寫糾正和預防措施上報公司各級領導。
關于____年度的安全工作計劃，需要進一步加強安全管理創新，完善安全管理的規章制度，強化安全培訓教育，提高全體職工安全素質，加強安全檢查，排除事故隱患，認真開展各項安全活動，提高整體安全管理水平，給職工創造一個安全的工作環境，確保公司全年安全工作目標的實現。
物流調度年終總結報告4年即將悄悄的走過了，全公司所有員工上下團結，齊心協力，取得的成績是非常優秀的，也是公司發展的一個重要轉折點，201__年公司的業績為是為201__年的發展奠定了堅實的基礎。
201__年，公司和我個人在公司領導的關心和幫助下，在公司各部門的大力配合下也圓滿的完成了全年度的工作任務，我個人也在工作中得到了鍛煉和成長，回顧過去的一段時間，現將主要工作總結如下：
1、從1月份開始原料運輸進入正常狀態，每月每周都能按照客戶的運輸計劃完成運輸任務最高日拉運量超過萬噸，沒有耽誤客戶的生產和出貨，并且在節假日能配合客戶的要求，做好運輸的安排和監
督工作，保證了客戶安排的任務按時完成。
2、我對運輸公司的管理工作，重點是做好駕駛員的動態管理及車輛相關的管理工作。
3、車輛的管理工作，要求運輸公司堅持做好車輛的檢查，要求所有車輛每日做好出車前的檢查，發現的問題及時解決，并且要求做好檢查的登記，對于車輛的狀況能有一個清楚的反應。
。每月每季度每半年按照規定安排做好車輛的保養和維護，保證了車輛未出現較大的問題。
4、每天要求運輸公司做好配車安排，對于車輛、運輸任務和駕駛員做好安排。
5、工具的管理，要求運輸公司對每臺車配備的工具和裝(卸)貨作業中使用的工具進行檢查登記。
聯絡工作，對于客戶做好聯絡工作，客戶的要求和問題及時給予辦理和解決，發生的問題和情況及時向客戶聯絡報告，并做好本部門以及與相關管理部門的聯絡工作。為公司節約了很多成本，增加了效益參與了客戶的拜訪和開發，了解了市場信息，為做業務增加了很多知識，個人在這段營業學習期間得到了鍛煉，受益匪淺
展望新的201__新的開始，讓嶄新的面貌去面臨新的開端，新的目標和任務，以及要求，目標是明確的，思路是明目的，確保在運行中‘安全第一、預防為主，綜合治理’原則。采取監督互信服務，讓運行在路上車，安全運行，在新的2013，讓我懷著滿懷工作熱情投入在自己工作崗位上，在工作中首先要保持正確工作態度，確實做好理性化服務，為‘上情下達，下達上匯’服務理念貫徹在工作中，讓自己不斷提高業務知識水平，提高業務素質，增強工作能力，加強自身建設，進一步提高責任心，增強責任感，不斷參加培訓和參加各項活動，使自己在新的一年里扎扎實實做工作，認認真真抓實效，一步一步見成效，在其它方面采取靈活多變思維去工作求實效，在踏踏實實工作求進取，讓我在調度的崗位上不斷為美好發展前景而努力，為明天輝煌而奮進，為更好的發展而工作。
在新的201__我要做到以下幾個方面;
第一;要愛崗敬業，奉獻于企業，立足于企業，統一思想，同一個目標，同一個方向，同一個要求，端正工作態度，明確思路，清晰認識。
第二;遵守一切崗位制度，熟練崗位操作規程及具體要求，做好工作筆記以及記錄，認真填寫，字體清晰明了，電話用禮貌用語接待每一件事情，交待清楚，匯報完整，確保工作無失誤，無漏洞。
第三; 交接班要交接清楚，手拉手，口對口，你不來，我不走具體要求。
第四; 團結同志，互幫互愛，塑造好的形象，樹立好的風范。
他辛辛苦苦努力工作，卻從“誰都管”變成了“誰都不管”……
最讓他無法接受的是，他被告知由于他的不專業讓公司相關的管理落入隨意和不規范
黃經理最近很郁悶。最近他在做一系列年終總結時突然發現，他似乎并沒有一個很明確的上級主管領導，他成了“三不管”。讓他更為郁悶的是，平時進行大量具體工作的過程中，他又是名副其實的“誰都管”。哪個層面的領導，不管有關系還是沒有關系的，都可以一句話、一招手，給你派個或雞毛蒜皮或十萬火急的活兒。
黃經理大學畢業兩年，辛苦努力，也“混”了個基層經理，他挺珍惜。由于年輕力壯熱情高，哪個領導有個什么事，交待個什么活，他開始都主動請戰，到了后來，不用他主動，能拿他說事的人（比他的級別高的人，后來平級的人，甚至最后發展到連他手下的人），有什么事情第一想到和指使的人肯定是他。雖然，他后來也備感后悔和懊惱，但想想自己資歷尚淺，多干點也還能混個好人緣兒，也就忍了。但當他的年終績效突然找不到上級領導評定時，黃經理終于憤怒了，他徑直奔向人力資源經理辦公室，委屈又不無憤怒地歷數自己的努力和得到的不公正待遇。人力資源劉經理的最終答復，讓黃經理覺得心灰意冷、傷心不已。劉經理說：我們的公司在一些管理方面確實存在這樣那樣的問題，但這不是說解決就能解決的問題。說說你吧，其實早想找你談談了，我們也知道你其實很努力、很辛苦，但我還是不得不說，不要以為什么都能干，什么都干就是一件好事。你在工作上的隨意性和不專業，也傷害了公司的組織形態，加速了很多不規范的因素的肆意蔓延……
這個情景和結局，多少有些令人傷感。到底是黃經理傷害了這個組織，還是這個組織傷害了黃經理？其實，這個案例反映出企業組織的多方面問題，雖然不專業的黃經理在某種意義上起了一點推波助瀾的作用，但其實影響很小。問題的關鍵是這個企業自身的組織系統出現了毛病卻并不自知。
或許您的企業也閃現過類似的場景，那么這些情況說明您的企業在組織方面到底發生了什么問題呢？您想知道自己的企業組織的真實狀況嗎？那么趕快拿出紙筆，屏住呼吸，認真填寫調查問卷，您將獲得專業的管理咨詢專家運用專業的系統模版，為您開具的診斷說明。
組織體系健康需要檢查的項目
組織體系的健康狀況調查是本次“中國企業組織健康狀況系列調查”（共分為10個部分）的第一部分?！敖M織體系”是指企業的組織架構及架構內部的運作機制。“組織體系健康狀況指數”是企業“組織健康指數”的重要組成部分。
企業組織可能存在的最突出問題表現在以下四個方面：
√組織架構的設置問題
出現過寬或過窄的管理幅度；
缺乏統一領導，出現多頭領導和越級指揮的情況；
對于部門、崗位的職責有沒有清晰的書面定義；
重大的管理事務沒有實行執行與監督的分離，執行與監督職能混亂；
崗位職責范圍內的權限不健全，影響崗位職能的發揮。
√組織執行力問題
組織目標不能落實分解到員工，員工努力的目標與組織目標不一致；
組織內部總是“議而不決”，不能及時有效進行決策；
組織內部縱向的信息共享不充分和溝通障礙；
企業的資源沒有進行有效、合理的分配，造成一些管理事務的執行不暢。
√組織體系分工不明、合作不暢問題
職能部門擺不正“位置”，不能對業務部門提供很好的支持；
職責分工不明晰，“苦活、臟活、累活”往外推，“簡單、有利、有權”的工作搶著干；
組織內部橫向的信息共享不充分和溝通障礙；
部門、崗位之間缺乏協作精神，只顧自己手頭的工作，出現問題，逃避責任。
√組織體系的“適應性”問題
組織機構僵化，不能適應環境及發展戰略的快速變化；
組織機構不能很好地對戰略執行提供支持；
組織內部的運作效率遠遠低于外部市場環境的要求。
基于上述對于組織體系問題的總結，本次調查的“組織體系健康指數”將通過以下幾個指標對企業的組織體系狀況進行評價：組織機構設置的合理性指標、組織執行力指標、組織體系協調性指標、組織體系適應性指標。
其中，組織架構設置合理性指標與組織執行力指標是最重要的兩個指標。如果將組織體系比作“人體”，組織架構的設置就像“骨骼與肌肉組織”，組織的執行力相當于“人體的機能”；這兩項指標一個是組織體系的基礎，另一個是組織健康的“命脈”，因此，在上述四項指標中，這兩項指標的權重要大一些。
指標權重分配：
√組織架構設置合理性指標： 35%
√組織執行力指標（執行力、效率等）35%
【關鍵詞】國有企業；人力資源；現狀
一、大部分國有企業人力資源考核存在誤區
大部分國有企業認識到了現代人力資源管理的重要性，并積極進行人力資源資源考核，通過考核來反映員工工作情況。但是其中大部份國有企業雖然進行了人力資源考核，可是實施的人力資源考核存在各種誤區，制約了國有企業的人力資源管理。如某公司成立于上個世紀五十年代，經過兒十年的努力發展，該企業在我國建立了較高的知名度，目前企業有員工二千人左右，總公司下設多個子公司開展不同的業務，在我國國有企業中，該企業無論是管理還是業績都取得較好的成績。但是隨著我國經營環境的發展變化，該企業面臨著眾多小企業挑戰。為此該企業積極進行了管理改革。
該企業管理改革的一個重要工作就是績效考核，由人事部負責績效考核制定實施，出具新的《中層干部考核辦法》，在每年年底正式考核之前出臺具體的考核方案，使考核能夠可操作化。在進行考核中，由該企業的高層領導和相關職能部門人員組成考核小組，考核方式主要是考核者填寫述職報告、在單位內召開職工大會進行述職、民意測評、征求意見、考核小組匯總寫評價，最后將考核結果匯報公司總經理。內部考核主要是被考核單位經營管理情況，被考核者績效、全勤、道德、下一步工作安排、職業發展規劃。在對中層干部考核完成后，公司高層在年終總結會上進行說明。目前該國有企業進行人力資源考核存在的問題主要是雖然考核方案中詳細規定考核結果會與人事升遷、薪酬等掛鉤，但是在實際中往往不了了之。而對普通員工的考核一般是通過部門領導實施，但是往往都是到了年終發獎金的時候，部門領導才會對員工進行一次籠統排序，這種考核方式雖然覆蓋到全體員工，但是存在很大的問題。該企業實行的人力資源考核管理辦法也體現出我國大多數國有企業人力資源管理上的誤區。
誤區主要體現在：
誤區一：考核定位很模糊。考核定位應該是通過績效考核來解決企業什么問題，達到什么目標，考核定位會直接影響到考核實施，而現代大多數國有企業進行人力資源管理都缺乏一個清晰的目標，往往很模糊的進行考核，浪費大量的人力、物力、財力，而結果卻不盡人意。
根據現代人力資源管理內涵，進行人力資源考核目的是通過對員工和組織進行有效的績效考核，來真實反映員工績效并提升企業管理，考核結果可以成為員工升遷、獎懲的依據。而我國國有企業進行的人力資源管理則主要是將考核作為利益分配的工具，雖然一定程度能夠激勵員工，但是也會給員工帶來心理壓力，扭曲人力資源考核的真正含義’。。
誤區二：績效指標缺乏科學性。在國有企業進行績效考核的時候，參照的績效指標往往缺乏科學性，大部分國有企業選擇經營指標、工作態度、思想道德等作為績效指標，但是往往缺乏科學性和可操作性。
在國外進行人力資源績效考核中，往往是考核員工工作產出，直接評價員工工作結果，同時評價對員工工作結果造成影響的因素，用質量、數量、時效、成本等指標進行評價，讓績效考核形成一套科學規范、可操作的系統。而我國進行的如思想道德、工作態度等績效指標考核，往往缺乏一個科學的標準，也就缺乏可操作性，整體看績效指標比較單一，很多因素沒有囊括進去，在進行評價時受到主觀感受影響較大，缺乏客觀性。
誤區三：考核周期設置有問題。在我國大多數國有企業進行考核時候大多是一年為一個單位進行一次考核，而考核的目的就是分發年終獎金。而國外較好的績效考核是根據情況設置考核周期，比如任務績效指標設置較短的考核周期，這樣能夠在短時間內清晰記錄被考核者的工作情況，而如果等到一年一次，就會模糊很多實際情況。并且靈活設置考核周期，能夠避免有問題等到一年后才發現改正。而進行員工穩定性等考核，國外往往設置半年或者更長時間為考核周期，這樣能夠通過長時間觀察得出較為準確的結論，而不是根據員工一些片面的簡單的行為表現來做出結論”。
二、人力資源管理受傳統人事管理影響大
現在國有企業面臨著激烈的市場競爭，人力資源是國有企業競爭力高低的一個重要決定因素。雖然有部分國有企業通過積極有效的現代人力資源管理取得了一定成效，仍然有大部分企業對人力資源管理的重要性認識還不足，部分國有企業能夠接受現代人力資源管理，設立了人力資源部門，但是相當一部分國有企業人力資源管理受到傳統人事管理影響還較大，還是換湯不換藥，盡管設立了人力資源管理部門，但是在管理體制上仍然沿用舊有的管理體制，在人力資源管理方法或者思路上仍然受到傳統人事管理影響大，缺乏有效的人力資源激勵機制。國有企業只有突破傳統的人事管理限制，建立新的現代人力資源管理機制，才能夠更好發揮人力資源的創造性，提高國有企業綜合競爭力。
國企財會管理體制再造，就是對國企財會管理制度、機制、地位、人員等方面進行革命性的元素配置和制度創新，使國企財會體制能夠促進企業的發展，以全新的、科學的、合理的現代企業財會制度來統領和理順企業內部的各種關系，推動和促進國企盡快建立現代企業制度并釋放出巨大潛能，顯著提高國企管理水平和經濟效益。國企財會管理體制和運行機制的再造是一項復雜的系統工程，既要充分考慮加人WTO的客觀需要，加快與國際會計制度接軌的步伐，適應知識經濟和經濟全球化的迫切要求；又要從我國以公有制為主體的國情出發，在國家政治、經濟、科技、教育、金融、人事體制改革的框架內，與建立現代企業制度、完善法人治理結構、強化財會外部監督和提高財會人員整體素質等相配套。具體地講，筆者認為應從以下幾個方面入手：
一、再造國企財會領導體制
一是要以《會計法》為核心的財會法律、法規體系為依據，對國企財會領導體制進行實質性變革和再造。新《會計法》第4條明確規定：“單位負責人對本單位的會計工作和會計資料的真實性、完整性負責?！边@就非常明確地把國企法人代表確定為國企財會信息真實性、完整性的第一責任人。我們要以此明確國企會計行為責任主體。這對國企最高經營管理者既是一種約束，又是為被約束者創造了良好的外部環境。就像交通法規一樣，雖然約束了掌握方向盤的司機，但規范了交通行為，維護了交通秩序，給司機創造了一個安全、高速的行車環境。新《會計法》還明確規定了大中型國企必須設置總會計師。從以前的“可以設置”改為“必須設置”，雖然只有兩字之差，但從法律的高度界定了設置總會計師的重要性和必要性，使國企財會領導體制實質性的變革和再造更加切實可行。在此情形下，總會計師作為國企領導班子的重要成員，可以更好地組織和領導本企業編制和執行預算、財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財源，有效地使用資金，建立健全經濟核算制度，加強財會監督，強化成本管理，進行經濟活動分析，精打細算，提高經濟效益，以及協助和參與企業一切生產經營管理活動等。二是要以建立健全國企監事會制度為保證，促進國企財會領導體制不斷完善。從國務院向100家中央管理的國企派出監事會開展工作的情況看，監事會的工作有力地推動和促進了國企財會領導體制和監督機制的加強，有效地遏制了會計信息的失真，收到了顯著的成效，是國企財會領導體制和監督機制創新和再造的重要內容。另外，試行財務總監制和會計委派制也是有效手段和重要內容之一。
二、再造國企財會管理機制
就目前國企在財會方面存在的突出問題看，應側重從以下幾個方面進行再造：
第一，財會信息系統必須成為經營決策的基礎。董事會對重大籌資、融資、投資等進行決策，必須精確掌握本企業、本地區、國內外同行業的財會等方面的信息，在去偽存真、去粗取精、由表及里、深入細致分析的基礎上進行科學的、民主的決策，力求避免投資決策的失誤。經理層必須充分依靠財會信息，把握市場商機，贏得經營主動權。特別要充分發揮總會計師的潛能和作用，切實把好成本核算關，將企業的信息流、資金流、物資流有機地統一起來，形成共享的資源優勢，確保在市場競爭中立于不敗之地。監事會以財務監督為核心開展各項檢查工作，通過各種檢查監督手段和方法，促進企業財會信息更加真實、客觀、準確，確保國有資產及其權益不受侵犯。
第二，財會管理職能必須從財務會計向管理會計轉變。財會工作的重心必須從過去的事前借款記賬、事中算賬催賬、事后填表報賬、年終決算封賬等具體繁瑣的會計實務轉到事前預測規劃、事中監督控制、事后歸檔入賬、年終總結提高的管理會計、決策會計上來。隨著網絡技術的飛速發展和財會軟件的成熟應用，計算機已經把大部分會計人員從繁重的手工算賬報賬中解脫出來，為他們從事管理會計、決策會計工作提供了機遇。財會管理機構必須適應這一轉變，抓住這一機遇，趁勢而上，用自身的“有為”贏得現代企業制度下財會機構的“有位”。
第三，建立國企內部投資決策支持系統、專家咨詢輔佐系統和內部各部門互相支持配合系統。國企決策的科學化、民主化、規范化至關重要，要堅決克服和杜絕那種“情況不明膽子大、心中無數辦法多”的奇怪現象，確保國有資產的保值增值。因此，必須再造以財會管理機制為核心的重大投資決策和經營管理決策失誤追究制度，從財會管理機制上確保重大投資的準確性和成功率。再造的國企財會管理機制應該包括內部決策支持系統、專家咨詢輔佐系統和企業內部各部門互相支持配合系統。在協調運行中，通過共同貫徹執行決策指令和相關制度，使企業的人力資源、物力資源、資本資源、智力資源和其他資源共同為經營決策系統服務，以提高企業的投資效益，使國企在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
第四，培育信用體系，解開困擾國企多年的債務鏈。提高國企信用，要首先從自己做起，從現在做起，從最基本的基礎管理做起。在社會主義市場經濟條件下，守信用、重承諾，是國企安身立命之本，成長發展之基。針對當前市場經濟的一些新特點，切實加強信用管理必須從以下幾個方面抓起：一是優化國企的外部信用環境，培育和建立全社會的信用體系，堅決反對并著力打擊坑、蒙、拐、騙、假等欺詐行為，逐步建立和完善國家、社會、企業和個人的信用制度。二是依法治“信”，以法律的形式規范公共信息及征信數據的取得和使用程序，當務之急是要制訂公平使用信息法，并修改商業銀行法和反不正當競爭法。三是國企要增強信用意識和自我保護意識，防止被騙或騙人，減少自己的損失，樹立自身的信譽。
三、再造國企財會管理組織體系
面對加入WTO的新形勢，國企必須學會競爭，敢于競爭，善于競爭，因此財會管理組織必須再造，建立起“大財務”的組織架構。再造后的國企財會管理組織至少應包括以下五項職能系統：一是會計核算系統，負責企業的記賬、報賬工作，并對會計數據的真實性負法律責任。二是財務管理職能系統，分析財務數據，預警和控制企業財務及經營運營情況，對企業未來的經營管理活動提出建議。三是商務審核職能系統。審核所有對外經濟文件，保護本企業利益，為決策者提供安全建議；審核內部經濟活動是否合規、合法，監督和把住有關的收款、轉帳等經濟活動關口。這項職能應主要由審計人員擔任。四是信用職能系統。分析客戶信用，查看合同履約率、付款及時率及其內部經營狀況等，劃分客戶信用等級；控制三角債，制定企業內部財會、資金管理安全機制，壓縮三角債數量，最大限度地減少財務風險。五是物資管理職能系統。在大財務觀念中，還有對物資的管理職能，而且，不但要管好庫存物資，還要管好在用物資。當前，不少國企疏于在用物資管理，不但不許退庫，而且不精心保養，成為物資流失、資金流失的“漏斗”，因此必須及時對在用物資進行清點、保養及報損，提高物資管理質量，優化資金外部環境，減少財務風險。
四、再造國企財會人員隊伍
簡單來說，創新就是創造力的展現，是對現有商務運作模式的擴展和進化，雖然伴有風險，但卻是必須進行的工作。創造力能在員工士氣、生產力、客戶服務、產品研發和業務增量等方面起到驚人的作用，因此，每個能夠發現問題、解決問題的人，都被賦予創新的職能。
營造環境
在競爭日益激烈的時代，創新甚至比吸引和保留人才更重要。為了做到這一點，營造一個富于挑戰、具有高度價值創造力、極具吸引力的工作環境，就顯得尤為重要。不過，首要問題是，如何分辨出自己的企業是否真需要這樣的環境。
我認為，這取決于你團隊的業務環境和專業范圍。一個富于創造力的環境，會讓每個工作人員都能無拘束地表達自己的觀點和想法，同樣，這類環境也能為這些想法的進一步深入分析和延伸，提供有建設性的支持。
相對于一個管理者自身的創新而言，更重要的是怎樣激發下屬的創新積極性。首先，得建立一個開放的環境，即集思廣益；另外，必須認識到創新的積極作用。有一些部門或企業會采取匿名諫言的方式，我并不是很贊成用這種方式來管理團隊：如果是好的建議，公開反而更能激發其他員工良性“攀比”的積極性，沒有必要匿名；如果是類似于舉報的負面信息，這樣做反而使得團隊內人人自危，不利于團隊合作。
營造具有創造力的工作環境，其核心因素就是員工不懼怕創新。創新意味著改變，而改變就可能觸動一部分人的神經。特別是在一些歷史悠久的公司，其人際關系錯綜復雜，任何細小的改變，都可能引起一系列連鎖反應。
理性看待KPI
對于KPI，人們有兩種明顯不同的觀點：一種認為，這是管理者最重要的工具之一，通過那些看得見的硬數據，可以了解員工工作的完成情況；而另一種觀點則認為，這種方式往往會讓員工只專注于工作量，而忽視質量，從某方面來說，甚至會抹殺員工的創新積極性。
我認為，KPI是衡量業務是否穩定的一個重要元素，是分享、獎勵和鼓勵創新的最實用工具之一。但它也僅僅是工具之一，不能完全當作考核員工的唯一衡量標準。
很多公司會通過年終總結發言等方式，來展示優秀員工的工作思維、業績成果，一方面將此作為給予優秀員工的個人福利，另一方面則希望借此達到激勵創新的目的。但我相信這類似的價值，并不局限在年會上或是業務部門，而應該適當增加次數、適當擴大范圍。管理者則要學會辨別出良性且有價值的創新，并對員工加以引導，以免他們過于專注于創新，而忽略了本職工作。
打造人才供應鏈
在實際管理中，對不同層級的員工進行鼓勵，是必不可少的。其中，薪資福利等物質激勵，是最重要的鼓勵因素之一?，F在一個振奮人心的現象是，中國企業家們正在轉變態度，這些人大多都敢于承擔風險、勇于創新，也愿意為創新支付大量成本，希望雇傭到非常有創造力的外企高管。
對于成熟的職場人才而言，企業之所以愿意通過獵頭公司獵尋他們，一個很重要的原因就是，這些優秀人才往往能為既有團隊和企業注入新的血液，甚至能使其煥發新的生命力。
