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第1篇

關(guān)鍵詞:醫(yī)學(xué)生 人際溝通

The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise

Yang Yuqin Zhao Zongyi

Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.

Keywords:Medico Interpersonal communication

【中圖分類號】G41【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1009-9646(2009)09-0064-02

世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出,所有醫(yī)者必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能,缺少同情應(yīng)看作與技術(shù)不相稱,是醫(yī)者無能的一種表現(xiàn)。“溝通技能”是全球醫(yī)學(xué)教育最基本要求(GMER)7大領(lǐng)域之一。美國中華醫(yī)學(xué)基金會(CMB)指出的國際醫(yī)學(xué)教育七項(xiàng)基本要求中就有一項(xiàng)是“交流技能”。隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生理―心理―社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)患溝通越來越受人們的關(guān)注,而作為將來的醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力也越來越受到重視。

1.目前醫(yī)學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀

據(jù)報(bào)道,71.3%的大學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關(guān)系不良、社會障礙等方面的問題在大學(xué)生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學(xué)習(xí)問題、戀愛問題共同構(gòu)成影響大學(xué)生心理行為健康發(fā)展的3大問題。人際關(guān)系困擾是造成大學(xué)生留級、休學(xué)、退學(xué)的主要原因之一[3]。國外研究亦表明,良好的人際關(guān)系有利于身心健康,能促進(jìn)學(xué)業(yè)的進(jìn)步;不良的人際關(guān)系常引起心理失衡,導(dǎo)致心理問題的出現(xiàn),如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自殺傾向。醫(yī)學(xué)生是大學(xué)生中的一個(gè)特殊群體,其心理障礙的發(fā)生率要比一般綜合院校的大學(xué)生高,人際關(guān)系也較一般大學(xué)生敏感。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實(shí)現(xiàn)良好的溝通。[4]

陳軍[5]對20所醫(yī)院1000名實(shí)習(xí)生人際交往能力的調(diào)查發(fā)現(xiàn),對自己的語言溝通能力感到非常滿意的人數(shù)9.7%;認(rèn)為自己溝通能力一般47.3%;認(rèn)為自己的語言表達(dá)能力差,在與患者和他人溝通時(shí)感到困難的24.4%;74.8%被調(diào)查者對禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內(nèi)容。

尼春萍[6]對醫(yī)學(xué)生《人際關(guān)系與溝通技能》選修課開設(shè)的必要性及其教學(xué)方法對202名學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體問卷調(diào)查。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實(shí)現(xiàn)良好的溝通。90%以上的學(xué)生認(rèn)為開設(shè)該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學(xué)生建議授課突出實(shí)踐,93.9%的學(xué)生希望采用情境模擬或結(jié)合自身實(shí)際撰寫論文考核;97.9%的學(xué)生感到學(xué)習(xí)有收獲。

馬偉光[7]發(fā)現(xiàn),83.3%的護(hù)士對與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)病人的不同情緒采用不同的交流技巧。

2.醫(yī)學(xué)生人際溝通不良的原因

根據(jù)調(diào)查,全部接受過心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等人文學(xué)科教育的醫(yī)務(wù)人員只有 15.4%,70.8%的醫(yī)務(wù)人員部分接受過人文學(xué)科的理論教育,13.9%沒有接受過[8]。目前,我國重視醫(yī)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng),而忽視了對人文素質(zhì)和社會實(shí)踐能力的培養(yǎng)。無論在本科教育和畢業(yè)后的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,醫(yī)學(xué)生和醫(yī)生們幾乎沒有系統(tǒng)地接受過醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等方面人文知識的教育及實(shí)踐(這些學(xué)科都涉及醫(yī)患溝通問題),一旦進(jìn)入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來。這樣的教育方式使得大部分醫(yī)學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位后,對病人沒有愛護(hù)觀念,態(tài)度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進(jìn)行有效的溝通。

3.改善醫(yī)學(xué)生人際溝通的建議

3.1 增加人際溝通等人文醫(yī)學(xué)課程。

美國、德國人文醫(yī)學(xué)課程占總學(xué)時(shí)的比重多達(dá)20%~25%,英國、日本約為10%-15%,而我國一般為10%或者更低。醫(yī)學(xué)院校有必要借鑒美國的醫(yī)學(xué)院校普遍開設(shè)的《與病人溝通》、《病人》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》以及英國醫(yī)學(xué)院校開設(shè)的《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開設(shè)醫(yī)患互動和人際交流的專門課程,讓醫(yī)學(xué)生了解他們在人際交往上有什么特點(diǎn),他們有什么需要,并根據(jù)他們的需要對他們進(jìn)行教育,以期讓他們通過親身體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)分享進(jìn)一步探究人際關(guān)系與溝通的相關(guān)內(nèi)容。反思自己人際交往的缺點(diǎn)和障礙,通過自我反省和分享他人經(jīng)驗(yàn)來改變自己的觀念與行為,達(dá)到不斷提高自己人際關(guān)系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關(guān)系。這對于他們個(gè)人的心理健康有積極意義。同時(shí)把人際關(guān)系發(fā)展策略以及溝通技巧的培養(yǎng)納入職業(yè)教育中來,提高醫(yī)學(xué)生人際交往的能力、改善醫(yī)患關(guān)系均具有重要的現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)意義。

3.2 采用多種方式培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人際溝通能力。

可以借鑒國外一些醫(yī)學(xué)院的經(jīng)驗(yàn),如對學(xué)生開設(shè)共情課程,系統(tǒng)地訓(xùn)練醫(yī)學(xué)生如何觀察病人的表情和身體語言,如何從語調(diào)中理解病人的感受,與病人進(jìn)行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點(diǎn)。葛煥琦[9]等在醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)的早期階段接近臨床實(shí)習(xí)之前,利用標(biāo)準(zhǔn)化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)對醫(yī)學(xué)生在溝通方面的表現(xiàn)做出評價(jià),如是否有耐心,反應(yīng)是否敏捷,言語和肢體語言是否得體,態(tài)度是否坦誠和氣等,以培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導(dǎo)者,是從事非醫(yī)療工作的健康人,經(jīng)專職培訓(xùn)后,能發(fā)揮扮演病人、充當(dāng)教學(xué)評估者和教學(xué)指導(dǎo)者三種功能。在美國和加拿大,70%的醫(yī)學(xué)院校都不同程度地使用了SP參與教學(xué),甚至還用于住院醫(yī)生的畢業(yè)后教育。

我國一些學(xué)者如張澤洪[10]對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行敏感訓(xùn)練。敏感訓(xùn)練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)體的研究時(shí),無意之中發(fā)現(xiàn)的一種進(jìn)行人際關(guān)系訓(xùn)練的技術(shù)。”就醫(yī)務(wù)人員而言,敏感訓(xùn)練的目的就是要通過小組交流討論的形式,使受訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員能:“設(shè)身處地為病人著想,對他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責(zé)地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對醫(yī)院有一種信任感、安全感。”

3.3 重視培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注醫(yī)患溝通中的情感。

李娟[11]用SEGUE量表對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能評價(jià)研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生在溝通內(nèi)容上“只重視疾病”。醫(yī)學(xué)生與病人溝通內(nèi)容上沒有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉(zhuǎn)變。在信息收集上。多數(shù)學(xué)生對影響疾病的社會、情感心理因素問的不多或不全,問及疾病對生活影響的更少。有研究表明在言語溝通方面,89.9%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到和患者溝通時(shí)語言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行溝通的比例高達(dá) 94.4%[8]。醫(yī)護(hù)人員和患者的溝通此時(shí)是一種任務(wù)的工具,從解決問題出發(fā),以技術(shù)性為基礎(chǔ)的技巧,所需要的是專業(yè)知識,醫(yī)護(hù)人員使用的是工具性言語。過多的使用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行醫(yī)患溝通,達(dá)不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒有被醫(yī)護(hù)人員理解和認(rèn)識,患者對溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復(fù),有時(shí)還會造成誤解,引發(fā)糾紛。

應(yīng)該重視患者需要的溝通還包括和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行社會情緒性的情感性溝通。即需要醫(yī)護(hù)人員視患者為一個(gè)個(gè)體,而不是一個(gè)個(gè)案。情感性的言語包括具有鼓勵(lì)性、令人放松、友善地、開放與誠實(shí)的、表示關(guān)心、給予信息、表示贊同、對病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。

參考文獻(xiàn)

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[9] 葛煥琦.談醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力培養(yǎng),醫(yī)學(xué)與哲學(xué)(人文社會醫(yī)學(xué)版)2008年12月第29卷

第2篇

【關(guān)鍵詞】 信息交流；人際關(guān)系；干預(yù)性研究；學(xué)生，護(hù)理

【中圖分類號】 R 179 R 395.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1000-9817(2008)12-1106-02

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式與護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，患者的治療護(hù)理不但依靠技術(shù)措施，而且更注重心理、社會、情感及文化等因素對健康狀況的影響。護(hù)士的溝通能力在建立良好護(hù)患關(guān)系過程中起著橋梁和紐帶作用。目前，國內(nèi)關(guān)于護(hù)生溝通能力培養(yǎng)的報(bào)道大多以課堂訓(xùn)練為主［1-3］。為探討護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)方法，某高校于2005年開展了為期2個(gè)學(xué)年的護(hù)生與陌生人溝通的實(shí)訓(xùn)嘗試，使護(hù)生人際溝通能力得到了有效鍛煉和提高，報(bào)道如下。

1 對象與方法

1.1 對象 選擇某高校2005級護(hù)理專業(yè)大專學(xué)生(簡稱護(hù)生)99名，均為女性；年齡17～21歲，平均18.9歲。隨機(jī)分為試驗(yàn)組和對照組，其中試驗(yàn)組54人，對照組45人。2組護(hù)生入學(xué)年齡、入學(xué)成績、家庭背景等人口學(xué)特征均無明顯差異，且配備的輔導(dǎo)員、授課教師、專業(yè)課程教學(xué)計(jì)劃與內(nèi)容均相同。

1.2 方法 對照組護(hù)生采用常規(guī)教育教學(xué)模式進(jìn)行人際溝通能力培養(yǎng)，試驗(yàn)組護(hù)生則在常規(guī)教育教學(xué)模式的基礎(chǔ)上增設(shè)與陌生人溝通實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

1.2.1 實(shí)訓(xùn)方法 訓(xùn)練項(xiàng)目與內(nèi)容安排：(1)一年級上學(xué)期。利用課余時(shí)間，結(jié)合課外活動，組織護(hù)生與其他班級不熟悉的學(xué)生一對一交談，每周至少1次，時(shí)間不少于20 min，每次交談對象、內(nèi)容不能重復(fù)，活動后組織學(xué)生討論、分析、總結(jié)。(2)一年級下學(xué)期。組織護(hù)生到公眾場所（廣場、公園、社區(qū)等）與陌生人溝通并組織討論。(3)二年級全學(xué)年。繼續(xù)上述訓(xùn)練，并安排護(hù)生利用周末到醫(yī)院與病人及其家屬、相關(guān)醫(yī)務(wù)人員溝通并組織討論。(4)不定期活動。借助護(hù)理技能大賽和小發(fā)明、小創(chuàng)造等競賽活動，組織護(hù)生合作參與，并與教師討論自己小發(fā)明、小創(chuàng)造的設(shè)計(jì)方案；與其他班級學(xué)生開展心理拓展活動，通過心理測試小游戲鍛煉和培養(yǎng)溝通能力；組織護(hù)生結(jié)合實(shí)訓(xùn)感受撰寫演講稿、詩歌、散文等，參加演講比賽和詩歌朗誦會。

1.2.2 測試方法 采用溝通能力測量表［2］。表中設(shè)有40個(gè)條目，每條采用3級評分(1～3分)，總分120分。分?jǐn)?shù)越高，溝通能力越強(qiáng)。分別于第1學(xué)期初和第4學(xué)期末對2組護(hù)生進(jìn)行調(diào)查。使用SPSS 12.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

由表1可見，干預(yù)前(第1學(xué)期初)2組護(hù)生溝通能力差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；干預(yù)后(第4學(xué)期末)，試驗(yàn)組溝通能力得分顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

目前，許多醫(yī)學(xué)高校護(hù)理專業(yè)雖然開設(shè)了護(hù)理人際關(guān)系與溝通的課程，但現(xiàn)有的課時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。護(hù)生從學(xué)校到學(xué)校，入學(xué)后與外界交往仍然有限，技能操作的對象基本是模型，在臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)期間一言不發(fā)的現(xiàn)象十分常見，即使開口說話，也常常是簡單照搬教師課堂用語或教學(xué)錄像語言，不會面對具體情況作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)［1，3］，加上舊傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣的影響、家庭教育可能存在的誤區(qū)以及應(yīng)試教育的消極影響，導(dǎo)致護(hù)理專業(yè)學(xué)生尤其是女生的人際溝通與交往能力欠缺。

本次調(diào)查顯示，開展與陌生人溝通能力的教學(xué)對護(hù)生人際溝通能力的改善效果顯著。通過調(diào)查，筆者認(rèn)為，只有遵循如下原則，與陌生人溝通的實(shí)訓(xùn)教育才可能獲得良好效果：(1)需求性原則。對6所護(hù)理院校190名護(hù)理專業(yè)中專、大專、本科實(shí)習(xí)生調(diào)查顯示，70%以上護(hù)生認(rèn)為學(xué)校開設(shè)人文課程不夠，90%以上的護(hù)生希望開展職業(yè)禮儀培訓(xùn)，70%以上的護(hù)生希望提高溝通照護(hù)能力［4］。因此，在開展與陌生人溝通實(shí)訓(xùn)之前，應(yīng)認(rèn)真組織試驗(yàn)組護(hù)生開會、學(xué)習(xí)、討論，讓學(xué)生充分認(rèn)識這項(xiàng)活動的目的和意義。(2)漸進(jìn)性原則。培養(yǎng)護(hù)生與陌生人溝通能力是一個(gè)不斷生成、發(fā)展的過程，應(yīng)本著由易到難、由近及遠(yuǎn)的循序漸進(jìn)原則，先組織護(hù)生與本校同級護(hù)生溝通，接著與新校區(qū)非護(hù)理專業(yè)學(xué)生或高年級護(hù)生聯(lián)誼交流，再組織她們走出校門，到廣場、社區(qū)、敬老院、醫(yī)院等社會場所與陌生人溝通，使學(xué)生接觸的人群更廣，溝通能力更強(qiáng)。(3)多樣性原則。當(dāng)代護(hù)生思想活躍、思維敏捷、愛好廣泛，對新鮮事物充滿好奇心，應(yīng)力求實(shí)訓(xùn)活動內(nèi)容豐富，形式多樣，方法靈活，寓教于樂，既培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，又鍛煉她們的專業(yè)素質(zhì)和人文素養(yǎng)。(4)實(shí)效性原則。通過與陌生人溝通這一教學(xué)載體，讓護(hù)生在實(shí)踐中切實(shí)增強(qiáng)感性認(rèn)識，再由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，如此周而復(fù)始、內(nèi)化發(fā)展，不斷培養(yǎng)良好的人際溝通能力。

護(hù)理大專生是一個(gè)特殊群體，人際關(guān)系較一般大學(xué)生敏感［5］。本研究尚未對試驗(yàn)組護(hù)生做人際關(guān)系困擾情況方面的心理測試，今后需加強(qiáng)這方面的研究，以便因人施教、因勢利導(dǎo)。由于本研究尚無現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)借鑒，實(shí)訓(xùn)活動內(nèi)容和形式尚需共同探討，使之更臻科學(xué)、系統(tǒng)、完善和規(guī)范。

4 參考文獻(xiàn)

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第3篇

關(guān)鍵詞：人際溝通；大學(xué)生；建議

導(dǎo)論

隨著人類的不斷進(jìn)步，科學(xué)的不斷進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，高新技術(shù)層出不窮，正所謂高競爭的時(shí)代，人本管理思想受到越來越廣泛的重視。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭的關(guān)鍵是人才，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人，有機(jī)的、系統(tǒng)的組合。神九的升天、“蛟龍”的探海、智能手機(jī)的不斷普及等等。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展無一不聚集了全人類的智慧和力量，工廠生產(chǎn)需要溝通，家庭生活需要溝通，朋友之間需要溝通，實(shí)施營銷需要溝通，績效管理需要溝通，文化教育需要溝通，思想教育更需要溝通……而人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，也是一種思想，一種態(tài)度，更一種技巧的表現(xiàn)。大學(xué)生如何做好人際溝通關(guān)系，將決定著其在競爭激烈的人才市場中贏得成功。

一、什么是溝通

溝通的概念：溝通是人與人之間傳遞思想和交流情報(bào)、信息的過程。人們采用的傳遞信息的工具不僅有語言、文字、符號，也包括姿態(tài)和行為。溝通最基本的要素是：信息發(fā)出者、信息通道、信息接受者。信息發(fā)出者是信息溝通的源頭，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內(nèi)容，即表達(dá)溝通的主體思想、觀點(diǎn)、需要、意見和消息等。通道即傳遞信息的途徑，信息必須載于通道才可能溝通。聲、光、電、動、物、人、報(bào)刊、廣播、電視等都是信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經(jīng)過譯碼才能了解和認(rèn)識信息，溝通的目的才能達(dá)到。溝通對于任何群體或組織的工作效果都十分重要，人際關(guān)系的建立與維持也有賴于信息的溝通。

二、我校大學(xué)生人際溝通的現(xiàn)狀

身處當(dāng)代社會之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會中的人總是處于一定的社會關(guān)系之中的，大學(xué)生同樣離不開與人交往。和諧的人際關(guān)系既是大學(xué)生心理健康不可缺少的條件，也是大學(xué)生獲得心理健康的重要途徑。在2013年3月期間，在本校以調(diào)查問卷的形式隨機(jī)采訪了100名大學(xué)生（男、女各50名），其中大一至大三年級的受訪者分布大致平均。如圖表所示：

則反映了我校各年級學(xué)生的人際關(guān)系情況：大一新生普遍人際關(guān)系一般；二年級學(xué)生三種情況分布大體均勻；三年級學(xué)生人際關(guān)系在良好和一般的情況占大多數(shù)。上述情況筆者分析大體原因如下：大一學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)，對新事物、新同學(xué)、新老師、新環(huán)境還處在認(rèn)知不全面的程度，所以人際溝通的主動性和開放性不強(qiáng)，導(dǎo)致人際關(guān)系一般的情況占了大多數(shù)，而良好和很差的情況則極少；二年學(xué)生對大學(xué)環(huán)境基本具備了自己大體的認(rèn)識和一套比較成熟的對事物評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，以為對校園基本熟悉，所以對人際溝通的主動性和實(shí)踐性較大一新生來說要強(qiáng)一些的，處理得當(dāng)就會人際關(guān)系良好，處理的不盡如人意則會人際關(guān)系較差，在大二年級的體現(xiàn)就表現(xiàn)出3種情況大體均等；大三年級經(jīng)過在學(xué)校的長期生活，對這個(gè)校園里的事物已相當(dāng)熟悉，在校深造期間思想境界得到了一定的提升，心理素質(zhì)與心態(tài)經(jīng)過了一定的鍛煉，溝通能力在此期間也得到了一定的增強(qiáng)，可以觀察到其人際關(guān)系的穩(wěn)定與成熟，但大三的學(xué)生面臨著考研升學(xué)、實(shí)習(xí)工作、考證評優(yōu)、感情波動的問題也隨之增多，所以分析大三年級的學(xué)生人際關(guān)系的情況分布要考慮到背后的因素，實(shí)際上大三年級學(xué)生的人際關(guān)系是朝著好的方向發(fā)展的。

三、我校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀分析

學(xué)生們將主要精力投入到學(xué)習(xí)中，而且自己的大部分時(shí)間是在校園里度過的，這使得大學(xué)生較少或者不愿關(guān)注人際交往，交往的范圍比較狹窄。長期的學(xué)習(xí)考試壓力使得大學(xué)生早已習(xí)慣了這種比較被動的交往模式，這是心理長期受到壓抑的體現(xiàn)，讓這樣一個(gè)大學(xué)生突然面對積極交往這個(gè)問題，往往使其有些不知所措，無法一下子克服一系列的問題，諸如：

（一）自卑心理。長期兩點(diǎn)一線的生活方式尤其使大學(xué)新生在面對一個(gè)相對寬松的環(huán)境時(shí)難以適應(yīng)，覺得總有種莫名的不安；當(dāng)與一個(gè)素不相識的人面對面時(shí)，往往覺得渾身不自然；當(dāng)看到一個(gè)比自己成績好的同學(xué)時(shí)會有意無意地避開；當(dāng)老師叫到自己名字時(shí)，第一反應(yīng)總是自己做錯(cuò)事等等。這些都是自卑心的體現(xiàn)。

（二）沖動心理。現(xiàn)在的大學(xué)生大多都是獨(dú)生子女，平時(shí)總是受到家長的精心呵護(hù)，因此難免會遇到問題以自我為中心。大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在一些雞毛蒜皮的小事上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只須打個(gè)招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，也不道歉，而是出言不遜，結(jié)果引發(fā)熱戰(zhàn)，使人際關(guān)系處于不好的狀態(tài)。

（三）封閉心理。大學(xué)生人際和諧的表現(xiàn)之一是樂于與人交往，然而有的大學(xué)生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關(guān)系的形成。有的是因?yàn)樾愿駜?nèi)向，被人誤認(rèn)為封閉；有的是因?yàn)榫o張的學(xué)習(xí)所累，始終處于疲倦狀態(tài)，自然也就很少有高漲的熱情；有的則是因?yàn)樾撵`上的創(chuàng)傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時(shí)一個(gè)人去想辦法解決，在有苦楚時(shí)一個(gè)人默默承受，久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，從而形成了一種惡性循環(huán)。

四、人際溝通的重要性

（一）為什么要進(jìn)行人際溝通

1、人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識、相互理解、相互合作的重要途徑。在當(dāng)今社會生活中，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用日益突出。

2、在職場中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶等人之間。事實(shí)上，只要在社會中生活，人就離不開溝通。

3、從我們身邊講：人際溝通也是不可缺少的，只有通過與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，互利共贏。同事之間只有通過良好的溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對方好惡，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

（二）人際溝通的重要性

1、當(dāng)今社會，職場如戰(zhàn)場，大家拼命相互攻擊，推卸責(zé)任；職場如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華。搞好與別人的關(guān)系不可或缺，人際關(guān)系溝通至關(guān)重要。

2、一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能夠建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。這樣才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”溝通的重要性可見一斑。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者笑話。人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，如果溝通好了，就會很容易建立起良好的人際關(guān)系；如果溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。此因，人際矛盾大多數(shù)都可歸因于溝通不暢。

在人際關(guān)系中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

在現(xiàn)代社會中，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人協(xié)作。世界是一個(gè)聯(lián)系的整體，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。現(xiàn)實(shí)中的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、大學(xué)生如何進(jìn)行人際溝通

（一）悅納自己克服自卑心理

要想?yún)f(xié)調(diào)人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個(gè)人自卑、缺乏自信的人往往與對自己沒有形成正確的認(rèn)識和評價(jià)。我們與他人進(jìn)行比較時(shí)，一是要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導(dǎo)致誤差。二是比較時(shí)必須注意客觀性，千萬不能認(rèn)為自己某一方面不如他人就什么都不如人。當(dāng)對自己的認(rèn)識與評價(jià)客觀合理時(shí)，才會增強(qiáng)自己的信心，自信心強(qiáng)才有可能克服不必要的自卑心理。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進(jìn)行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因?yàn)橹鲃哟竽懙嘏c人進(jìn)行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種自卑的心理也會隨之而慢慢被消除。

（二）真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

真誠是指一個(gè)人待人的態(tài)度，是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對他人的關(guān)心和尊重。有些學(xué)生把直率和直言當(dāng)成了正直和真誠，認(rèn)為真誠和正直起碼直就是要實(shí)話實(shí)說，就是表在思想一定要直來直去；“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，與人交流時(shí)，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達(dá)不滿時(shí)更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的隔閡和磨擦。

要做到對他人的尊重就應(yīng)做到：首先，要學(xué)會面帶微笑。微笑是發(fā)自內(nèi)心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。其次，要認(rèn)真傾聽。尊重的另一個(gè)重要的表現(xiàn)方式是認(rèn)真會傾聽。要誠心、耐心、細(xì)心地聽，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽(yù)和人格尊嚴(yán)，肯定他人的能力與成績。否則，就容易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。

（三）寬誠待人體現(xiàn)大學(xué)生的良好品格

大學(xué)生們的自尊心是非常強(qiáng)的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時(shí)代的大學(xué)生，應(yīng)該嚴(yán)以律己，寬限以待人，應(yīng)該在與人交往中學(xué)會忍讓，學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風(fēng)范。大學(xué)生個(gè)性的多樣化，感覺的“過敏”，不可避免地會產(chǎn)生一些矛盾，這就要求大學(xué)生在溝通中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對方的態(tài)度，不計(jì)較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任。只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有涵養(yǎng)、有“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友，實(shí)現(xiàn)雙贏。

六、結(jié) 語

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、和情感在個(gè)人和群體進(jìn)行交流的過程。因?yàn)椋覀兠刻於荚诤蛣e人進(jìn)行著口頭或是字、肢體語言的交流，進(jìn)行著信息的交換，所以我們每時(shí)每刻都在溝通；因?yàn)闇贤ǎ覀儼驯舜说男畔⒑拖敕ㄟM(jìn)行了交流，之后才會產(chǎn)生見解或者共鳴；因?yàn)闇贤ǎ覀儾拍芰私馕覀冎車娜说男愿衿返拢灰驗(yàn)闇贤ǎ覀儾拍苓_(dá)成共識，才會有合作共贏。

參考文獻(xiàn)：

第4篇

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；人際交往；人格差異

中圖分類號：B84文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章編號1006-0278（2014）02-192-02

一、引言

人際交往是人與人在心理上建立的直接聯(lián)系，是人們通過語言、肢體等方式與他們進(jìn)行溝通、交流的模式。大學(xué)生作為受過高等教育，未來祖國的人才，更加需要良好的人際溝通能力。良好的人際溝通能力能夠促進(jìn)大學(xué)生人格健全、學(xué)業(yè)進(jìn)步，從中得到自信、滿足感、歸屬感。不良的人際溝通往往會導(dǎo)致抑郁、自閉、自卑、甚至是厭學(xué)、輕身等。本文將通過問卷的方式找出影響大學(xué)生人際溝通的因素并加以解決。

二、調(diào)查對象及方法

（一）調(diào)查對象

本次調(diào)查通過隨機(jī)發(fā)放問卷的方式調(diào)查了四川文理學(xué)院500名在校本科生為調(diào)查對象，共發(fā)放問卷500份，回收問卷490份，回收率為98%。其中有效問卷為486分，有效率為97.2%。

（二）方法

本次問卷調(diào)查采用的是“艾森克人格問卷（EPQ）成人版”以及“人際關(guān)系量表”。EPQ調(diào)查內(nèi)容主要包括四個(gè)維度：E量表、P量表、N量表和L量表，共88到題目。計(jì)分方法：（+）為正向記分，及答“是”記一分，答“否”不記分；（-）為反向記分，及答“是”不記分，答“否”記一分

E量表（21道題）：（+）：1 5 10 13 14 17 25 33 37 41 49 53 55 61 65 71 80 84

（-）：21 29 45

P量表（23道題）：（+）：26 30 34 46 50 66 68 75 76 81 85

（-）：2 6 9 11 18 22 38 42 56 62 72 88

N量表（24道題）：（+）：3 7 12 15 19 23 27 31 35 39 43 47 51 57 59 63 67 69 73 74 77 78 82 86

（-）：無

L量表（20道題）：（+）：20 32 36 58 87

（-）：4 8 16 24 28 40 44 48 52 54 60 64 70 79 83

人際關(guān)系量表記分方式：答“是”記一分，答“否”不記分，共28道題；

三、調(diào)查結(jié)果

讓每一位被試做一份艾森克人格問卷和人際關(guān)系問卷，然后通過SPSS14.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以得出：在人格問卷上，E量表上得分高的被試在人際關(guān)系量表上得分在0～8分之間。這個(gè)區(qū)間的人在與他人的人際交往過程中困擾很少，性格開朗，能很好的關(guān)心他們，也能很好的與他人進(jìn)行交流，對周圍的朋友很好，朋友們也喜歡和你待在一起，人緣也會比較好，能夠獲得他人的好感和贊同。此類人在調(diào)查中達(dá)到235人，占總?cè)藬?shù)的48.4%，屬于比較大的一類人群；而在N量表上得分偏高者，在人際關(guān)系量表上的得分基本上都在9～14分之間，此類人在于他人進(jìn)行交往的過程中往往會出現(xiàn)一定的困擾，人緣一般，不好也不壞，和朋友之間的關(guān)系不是很牢靠，關(guān)系時(shí)好時(shí)壞，總是處于一種波動之間。此類人在調(diào)查中有165人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的33.4%；在P量表上得分偏高的被試往往在人際關(guān)系量表上的得分總是處于15～28分，此類人群有個(gè)共通的特點(diǎn)：在與他人交往中總是出現(xiàn)很大的困擾，不能很好的和他們交流，也不能很好的處理人與人之間的關(guān)系，人緣很差，不和他人交流甚至拒絕和他人交流。此類人往往喜歡把自己封閉起來，顯得孤僻，或者過分的自視清高，甚至是瞧不起他人，導(dǎo)致心理上也出現(xiàn)了一定的障礙。這類人群只有66人，占的比例也不是很大，占總?cè)藬?shù)的13.6%；除了這三類人之外還有一小部分人群，他們要么在人格問卷E量表上得分很高或者是在P量表上得分很低，在人際關(guān)系量表上的得分小于4分或者是大于23分。此類人群表現(xiàn)出一種極端，但是人數(shù)很少，只有22人，占的比例也僅僅只有4.6%。

四、分析與討論

（一）大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)

從調(diào)查結(jié)果可以看出，四川文理學(xué)院的大學(xué)生人際交往能力不是很樂觀，擁有良好地人際交往能力的只占了48.4%，還不到總?cè)藬?shù)的一半。人際交往能力一般的人數(shù)略多，達(dá)到了33.4%，而人際交往存在問題的學(xué)生居然占了總?cè)藬?shù)的13.6%。分析原因，大學(xué)生經(jīng)過高中的刻苦學(xué)習(xí)來到了大學(xué)，又經(jīng)歷了四年的漫長學(xué)習(xí)到即將面臨著找工作的壓力，這一系列的過程中，都是接觸的新的事物。陌生的環(huán)境，不熟悉的人群，遠(yuǎn)離親人，沒有了親人的照顧，自然就會對周圍的同學(xué)產(chǎn)生一定的依賴。而現(xiàn)如今的大學(xué)生都是90后，這是享受著改革開放帶來的良好的物質(zhì)條件長大的一代，他們往往都是獨(dú)生子女，在家里父母寵著，在學(xué)校老師打不得罵不得，很容易養(yǎng)成孤僻、高傲的性格，在與他人的交往過程中就會出現(xiàn)一定的問題。又因?yàn)榧磳⒚媾R著工作的壓力，讓他們有一種無處傾訴的感覺，更加促使了他們的封閉自我，不與他人交流的性格。從結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在與異性的交往過程中更容易出現(xiàn)問題，這也從某種程度上反映出了大學(xué)生的年齡特點(diǎn)，處于青年時(shí)期的大學(xué)生，會對異性產(chǎn)生好感，希望得到異性的肯定和青睞，身心的成熟使他們渴望戀愛。但是在與異性的交往中，他們往往不能處理好由于性別差異而出現(xiàn)的一系列問題，使他們在交往過程中受挫，從而也加劇了在與異往中的擔(dān)憂。

（二）大學(xué)生人格的基本狀況

從調(diào)查結(jié)果可以看出：本次調(diào)查的對象四川文理學(xué)院500名在校大學(xué)生，在人格上呈現(xiàn)出男大學(xué)生比女大學(xué)生更理智、合乎實(shí)際、現(xiàn)實(shí)、精明能干、自律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)庸缕拦省?jiān)強(qiáng)固執(zhí)、情緒易激動；而女大學(xué)生比男大學(xué)生更加合群外向、有親和力、天真、率真、隨和但過于敏感、感情用事、想入非非、自以為是。男女大學(xué)生人格的差異可能是因?yàn)樯鐣δ信畠尚缘囊蟛煌a(chǎn)生的。在此次調(diào)查中，E（內(nèi)向――外向）上得分高的人數(shù)很多，占了總?cè)藬?shù)的近一半，而在N（神經(jīng)質(zhì)）上得分高的也有33.4%，在P（精神質(zhì)）上得分高的較少，只有13.6%，這和其他大學(xué)的情況基本一致。大學(xué)生人格與常模相比較，四川文理學(xué)院大學(xué)生人格上的優(yōu)點(diǎn)：隨和、大方、樂于幫助他們、樂于與他人交往、依賴、率性；缺點(diǎn)：脾氣暴躁、易激動、易生氣、容易受環(huán)境影響、敏感、懶散。從此次的調(diào)查可以看出，人際交往和人格有著密不可分的聯(lián)系。擁有健康健全的人格往往在人際交往中也是如魚得水，人際交往能力也很強(qiáng)；擁有不健全的人格在人際交往中屢屢受挫，不能很好的處理人與人之間的關(guān)系。

五、有待解決的問題

1.此次調(diào)查大多是結(jié)合調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行的推理分析，缺少一定的依據(jù)，因此，這些推斷的合理性和科學(xué)性也有待做進(jìn)一步的研究。

2.此次調(diào)查只用了艾森克人格問卷進(jìn)行研究，有點(diǎn)單一。而艾森克人格問卷是以高分和低分來評定人格的定位，缺少對某一因子產(chǎn)生的原因的說明

3.對于積極人格和消極人格是從字義上進(jìn)行說明的，未能進(jìn)行定量分析，有待做進(jìn)一步的研究。

六、總結(jié)

大學(xué)生是受過高等教育的人才，是祖國未來的支柱，人際交往能力的好壞在一定程度上對于未來的發(fā)展起著重要的作用，健康的人際交往能夠促進(jìn)人格的健全。四川文理學(xué)院的大學(xué)生在人際交往上整體存在一定的問題，只有將近半數(shù)的人能夠很好的進(jìn)行人際交往，而超過一半的人在人際交往過程中存在著不同程度的人際困擾。學(xué)校是為祖國培養(yǎng)人才的地方，不能一味的只注重教學(xué)成績，也應(yīng)該關(guān)心學(xué)生除了學(xué)習(xí)其他的方面，為祖國培養(yǎng)出全方面的人才。

參考文獻(xiàn)：

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[2]艾森克人格問卷EPQ_成人.人事檔案.道客巴巴[DB/OL].

[3]暢通人際關(guān)系.優(yōu)化人際環(huán)境.ppt-豆丁網(wǎng)[DB/OL].

第5篇

關(guān)鍵詞：高職；會計(jì)專業(yè)；溝通協(xié)調(diào)；能力培養(yǎng)

人際溝通協(xié)調(diào)，指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)識的過程。溝通協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)是人與人之間信息相互交流的過程，目的是為了相互了解，達(dá)成共識。會計(jì)工作人員的人際溝通協(xié)調(diào)能力，主要是指會計(jì)與上級領(lǐng)導(dǎo)之間、會計(jì)與員工之間進(jìn)行信息交流，并對此發(fā)送與接受的準(zhǔn)確性，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通協(xié)調(diào)效益是人們判斷溝通協(xié)調(diào)能力的基本尺度。溝通協(xié)調(diào)作為一種社會活動，僅有專業(yè)知識遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的需要，會計(jì)應(yīng)掌握一定的社會學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、交流學(xué)等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術(shù)，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理作用，充分利用各種途徑加強(qiáng)與員工的交流與溝通協(xié)調(diào)。

一、會計(jì)專業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力現(xiàn)狀

對高等職業(yè)學(xué)校會計(jì)專業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力方面的調(diào)查顯示：約80%以上的學(xué)生在人際溝通協(xié)調(diào)方面存在心理上的困擾，學(xué)生在溝通協(xié)調(diào)方面的心理壓力甚至超過了學(xué)習(xí)方面的心理壓力。根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會計(jì)專業(yè)學(xué)生不擅長與別人溝通協(xié)調(diào)。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.自說自話多，耐心傾聽少。一些會計(jì)專業(yè)學(xué)生缺少基本的溝通知識，在與人交往時(shí)不懂得換位思考。對于別人的幫助，能達(dá)到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語相撞。與同伴相聚時(shí)，從不考慮別人的感受，自己高興時(shí)高談闊論、手舞足蹈，不高興時(shí)或抑郁寡歡，或亂發(fā)脾氣。聽別人講話時(shí)，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無反應(yīng)。在父母或其他家庭成員的生活圈子中，他們已經(jīng)習(xí)慣以自我為中心，只注重自己的感受，很難與別人有真正的溝通協(xié)調(diào)和合作。

2.尷尬冷場多，主動話題少。一些會計(jì)專業(yè)學(xué)生在與人交往中，總喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來，惜言如金，從不主動涉及話題。與他們在一起，沉默多于交談，氣氛壓抑，場面尷尬。有些學(xué)生是持一種孤傲處世的態(tài)度，更多的則是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢源，卻擔(dān)心自己不善辭令、詞不達(dá)意，因而往往駐足不前。

3.“人機(jī)”水平強(qiáng)，“人際”能力弱。現(xiàn)在一些會計(jì)專業(yè)學(xué)生可以游刃有余地操作電腦，可以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云，可以在QQ，MSN等論壇上當(dāng)“斑竹”、稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”。現(xiàn)實(shí)生活中，他們似乎換了一個(gè)人，變得不愿說話，不想主動與人溝通協(xié)調(diào)。他們或?qū)ψ约旱南嗝膊蛔孕牛蛘J(rèn)為自己的知識面不夠廣博，或感到自己語言表達(dá)能力不強(qiáng)，從而產(chǎn)生了自卑心理。他們害怕挫折和失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些口齒伶俐的人面前，經(jīng)常感到手足無措，有時(shí)會表現(xiàn)出一種戒備和敵對情緒，有時(shí)還會曲解別人的善意。長此下去，他們會沉溺于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界而逃避現(xiàn)實(shí)，就會人為縮小自己交往的范圍。

研究表明，主動溝通協(xié)調(diào)者與被動溝通協(xié)調(diào)者的溝通協(xié)調(diào)效果有著明顯差異：主動溝通協(xié)調(diào)者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功，而被動溝通協(xié)調(diào)者則相反。

二、溝通協(xié)調(diào)的基本要素與技巧

筆者通過調(diào)查研究，對加強(qiáng)高職財(cái)經(jīng)專業(yè)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力的基本要素與技巧歸納如下：

1.溝通協(xié)調(diào)的基本要素：目的明確、用心對待、讓人認(rèn)同。要談吐講究技巧，表述言語得體。要增進(jìn)了解，相互理解。在溝通過程中，態(tài)度要誠懇，開誠布公、推心置腹，講真心話，信任別人，才能得到別人的信任，自己誠實(shí)，對方才有可能講心里話。以心換心以情動人促進(jìn)和諧。要真誠交往，細(xì)致入微。

2.溝通協(xié)調(diào)技巧：要善于傾聽，適時(shí)引導(dǎo)。與人交往時(shí)學(xué)會掌握對方的思想，摸到他思想脈博，了解他的性格，熟悉他的優(yōu)點(diǎn)和長處，注意用語言打開他“心靈的窗戶”。簡短談話。要有感彩，人情味濃，使人樂于接受；要盡量少用書面語言，使人一聽就懂；要掌握分寸，說話恰到好處，不能夸大其辭，言過其實(shí)。還可利用網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，更具時(shí)尚和快捷。

3.溝通協(xié)調(diào)手段：主要采用柔性手段，即通過感情、思想的雙向交流，達(dá)到與他人的和諧，來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。要求學(xué)生必須要有積極主動性和耐心。

三、溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)的途徑和方法

有人認(rèn)為溝通協(xié)調(diào)能力是一生下來就具有的上天恩賜，我們并不同意這種說法。其實(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力是可以通過后天教育培養(yǎng)和提高的。針對高職會計(jì)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，下面有幾種途徑可以借鑒：

1.做兼職。學(xué)生可以通過課余時(shí)間廣泛地參與社會實(shí)踐，在社會實(shí)踐過程中，不斷地提升自己的綜合能力。兼職是一種比較有效的提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力與人際交往能力的方式。社會是最好的課堂，做兼職可以在短期內(nèi)以最低成本幫助我們提高能力。

2.當(dāng)志愿者。這是學(xué)生鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力又一途徑。在藝術(shù)節(jié)、文藝周、校慶、縣慶、交易會等活動作為引導(dǎo)員、會場聯(lián)絡(luò)員、組委會工作人員身份出現(xiàn)，可廣泛接觸各行各業(yè)的文化，學(xué)會和不同層次、不同單位、不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通協(xié)調(diào)交流。

3.參加社團(tuán)活動。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力的最佳舞臺。社團(tuán)學(xué)生往往有機(jī)會參加活動，像演出、知識競賽等。學(xué)生可以嘗試活動組織、節(jié)目主持等多種角色，獲得豐富的實(shí)踐體驗(yàn)；還能和學(xué)校各個(gè)層面的人打交道，使溝通協(xié)調(diào)能力得到全方位的鍛煉。

4.參加社會調(diào)查。市場調(diào)查和促銷是較有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，因?yàn)樗髮W(xué)生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣群眾才可能接受調(diào)查并購買產(chǎn)品。這種勤工儉學(xué)能有效打磨學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會生活中去。

5.勤工儉學(xué)。部分勤工儉學(xué)方式也能有效鍛造溝通協(xié)調(diào)能力。做家教時(shí)，如何讓學(xué)生聽懂你講的課，如何讓家長認(rèn)同你，在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力能得到提高。

四、結(jié)論

溝通協(xié)調(diào)是一項(xiàng)技能，更是一門藝術(shù)，是一個(gè)人情商高低的具體體現(xiàn)。從某種程度上來說，這種情商是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高高職會計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)水平，就能夠幫助他們在奮斗的道路上走得更快更穩(wěn)！

參考文獻(xiàn)：

[1]楊德忱，劉敘和.企業(yè)的市場營銷與科技進(jìn)步[J].中國科技論壇，2008（01）.

第6篇

關(guān)鍵詞：案例分析；合理情緒療法；角色扮演

據(jù)徐雙敏等人研究，高職院校新生心理健康問題主要體現(xiàn)在強(qiáng)迫癥狀、人際敏感、偏執(zhí)和敵對等四個(gè)方面，人際關(guān)系問題突出。在某高職院校大一新生人際交往不良案例進(jìn)行心理診斷，使用合理情緒療法和角色扮演等方法幫助學(xué)生調(diào)整了情緒狀態(tài)和認(rèn)知方法，使其更好的融入大學(xué)生活。

一、一般資料

1.基本情況

朱某，男，19歲，新疆人，漢族，高職院校大一新生。來訪者身高175cm左右，穿著整潔，體態(tài)正常，高考和大學(xué)入學(xué)體檢未發(fā)現(xiàn)軀體疾病，無心理咨詢史。家族無精神疾病史。

2.個(gè)人成長史

來訪者性格文靜、內(nèi)向，不喜歡與人分享自己的想法，但在熟悉的人面前言語較多。自述與母親關(guān)系親密，大一時(shí)幾乎每天給母親打電話，有時(shí)一天2～3次。母親漂亮愛打扮，非常寵愛自己，小學(xué)時(shí)還是母親給自己洗澡，初中時(shí)才沒有再跟媽媽睡在一起，為分床還生父親的氣。因父親經(jīng)常出差、內(nèi)向不善言辭而缺少交流，在家時(shí)與父親說不上兩句話就會有沖突。爺爺大男子主義，家里都是爺爺說了算。小學(xué)時(shí)就被認(rèn)為女里女氣，初中時(shí)因臉上長滿痘痘，被女生嘲諷，受傷害大，為此媽媽還多次與班主任交涉。性格變得較內(nèi)向、孤僻，沒有要好的同學(xué)。

3.個(gè)人陳述

兩天前坐公交車手機(jī)被偷后，不知道怎么處理，對同學(xué)謊稱手機(jī)壞了。現(xiàn)在考上的高職院校不好，學(xué)生素質(zhì)差，想要退學(xué)，羨慕其他大學(xué)的學(xué)生。不喜歡寢室同學(xué)，沒有共同話題。自己喜歡打扮，想做較完美的自己。認(rèn)為寢室同學(xué)臟、亂，不愛衛(wèi)生，沒有學(xué)習(xí)習(xí)慣，不知道如何適應(yīng)。自己在寢室沒有朋友，出了什么問題也不愿意告訴室友，怕被嘲笑或瞧不起。這次手機(jī)被偷后又后怕又內(nèi)疚，但是找不到人傾訴，也沒有人關(guān)心。最近幾天覺得特別孤單、無助、傷心和煩躁，希望通過咨詢找個(gè)人傾訴，調(diào)節(jié)目前的負(fù)面情緒，改善人際交往狀況。

4.咨詢師觀察

來訪者眉目清秀，思維清晰，表達(dá)清楚。因手機(jī)被偷的負(fù)性事件主動求助，表現(xiàn)出希望解決問題、積極配合咨詢的傾向。來訪者因社會經(jīng)驗(yàn)較為缺乏，和同學(xué)交流少，而不知道如何處理因負(fù)性事件導(dǎo)致的劇烈情緒波動（害怕、內(nèi)疚等），希望從心理咨詢中獲得幫助。深入交談后發(fā)現(xiàn)來訪者在人際交往方面存在一定問題，自卑與自大并重，對外界環(huán)境與人多有負(fù)面評價(jià)。也缺乏一定的交流技巧，如在和咨詢師的交談中，常表現(xiàn)出急于表達(dá)自己的問題、想法，卻很少靜下來傾聽對方的回應(yīng)，常不禮貌的打斷談話而轉(zhuǎn)到其他話題。自己也提及生活中不知道該和別人討論什么話題。在交談過程中，表情自然、能與咨詢師對視。

二、診斷

1.診斷結(jié)果

根據(jù)該來訪者的癥狀，診斷為一般心理問題中的人際交往不良。

2.心理測驗(yàn)結(jié)果

選擇SCL―90和EPQ作進(jìn)一步評估。

SCL―90各因子分分別為：軀體化1.60；強(qiáng)迫1.80；抑郁2.10；人際關(guān)系2.63；焦慮2.80；敵對1.63；恐怖1.13；偏執(zhí)1.83；精神病性1.80；其他1.14。其中抑郁、人際關(guān)系、焦慮因子分略高于常模。

EPQ得分：P：67；E：60；N：74；L：32。性格偏外向不穩(wěn)定。

3.診斷依據(jù)

根據(jù)病與非病三原則，該來訪者的知、情、意協(xié)調(diào)一致，人格穩(wěn)定，對自己的心理問題有自知力，有主動求詢行為，無幻覺、妄想、邏輯思維混亂等精神病癥狀，可以排除精神病。其主導(dǎo)癥狀屬于正常心理活動。

對照癥狀學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，該來訪者表現(xiàn)出悲傷、煩躁等負(fù)面情緒。

從嚴(yán)重程度來看，該來訪者的反應(yīng)不太強(qiáng)烈，沒有影響邏輯思維等，無回避和泛化，沒有對社會功能造成嚴(yán)重影響。

從病程來看，來訪者因手機(jī)被盜產(chǎn)生強(qiáng)烈負(fù)面情緒，而因?yàn)槿穗H交往不良導(dǎo)致缺乏社會支持而出現(xiàn)孤單、傷心、煩躁等，時(shí)間在一周之內(nèi)，病程較短。

總體來看，來訪者心理問題不嚴(yán)重，因此，可以排除嚴(yán)重心理問題和神經(jīng)癥性心理問題。

三、病因分析

生物原因：該來訪者的問題沒有明顯的生物原因。

社會原因：初中時(shí)被女同學(xué)嘲笑導(dǎo)致在人際交往上的退縮、自閉；人際關(guān)系方面，幾乎沒有知心朋友，自我封閉孤傲處世，不愿讓別人了解自己，缺乏人際交往技巧；遇到負(fù)性生活事件之后缺乏有效社會支持來幫助應(yīng)對。

心理原因：性格偏外向不穩(wěn)定，個(gè)性追求完美，對人對事負(fù)面評價(jià)居多。

四、咨詢方案的制定

1.咨詢目標(biāo)的確立

根據(jù)以上評估與診斷，與來訪者協(xié)商后確定咨詢目標(biāo)如下：

1.1具體目標(biāo)：減輕焦慮、抑郁情緒；學(xué)會一些人際交往技巧，改善自己人際關(guān)系，尤其是和寢室同學(xué)的關(guān)系。

1.2長期目標(biāo)：完善來訪者的個(gè)性，增強(qiáng)其人際交往能力，建立良好的人際溝通模式。

2.理論原理和方法

根據(jù)求助者狀況，經(jīng)過與求助者協(xié)商達(dá)成一致意見，使用合理情緒療法和角色扮演法進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

合理情緒療法認(rèn)為引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們對事件的態(tài)度、看法、評價(jià)等認(rèn)知內(nèi)容，事件本身無所謂好壞，但當(dāng)人們賦予它自己的偏好，欲望和評價(jià)時(shí)，便有可能產(chǎn)生各種無謂的煩惱和困擾。因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒。

角色扮演的理論是以米德的角色理論和班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。在咨詢中通過情景模擬，要求來訪者扮演指定行為角色，并對行為表現(xiàn)進(jìn)行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。

在本咨詢中希望通過合理情緒療法幫助來訪者減輕情緒困擾，使用角色扮演法來學(xué)習(xí)和練習(xí)適當(dāng)?shù)娜穗H交往技巧，增強(qiáng)其人際交往能力，從而改善人際關(guān)系。

五、咨詢過程

1.診斷階段

共做兩次咨詢，包括建立咨詢關(guān)系，收集相關(guān)信息，進(jìn)行心理診斷，確立咨詢目標(biāo)，制定實(shí)施方案等一系列步驟。

第一次咨詢：來訪者因手機(jī)被偷導(dǎo)致出現(xiàn)強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，來尋求心理咨詢的幫助。咨詢中主要圍繞手機(jī)被偷及學(xué)校學(xué)生素質(zhì)等來訪者關(guān)心的話題進(jìn)行會談，一方面為來訪者提供信息和心理支持，第二個(gè)方面用接納、共情、理解和來訪者建立了良好的咨詢關(guān)系，第三搜集了來訪者的相關(guān)信息，幫助咨詢師對來訪者問題和咨詢方向有了大致的判斷。

第二次咨詢：在第一次的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善資料，進(jìn)一步了解來訪者的人際交往狀況和目前最大的困擾。在本次對來訪者進(jìn)行了心理評估，通過協(xié)商與來訪者確定了咨詢目標(biāo)。隨后制定了咨詢方案。

2.咨詢階段

三個(gè)任務(wù)：一是幫助來訪者分析和解決問題，改變其不良的認(rèn)知、情緒和行為；二用角色扮演法讓其了解站在不同的角度看問題結(jié)果會不一樣，體會別人的想法和感受；三學(xué)習(xí)一些人際交往的技巧。

第三至六次咨詢開始運(yùn)用合理情緒療法和角色扮演法對來訪者進(jìn)行心理調(diào)適。

2.1合理情緒療法在本咨詢中運(yùn)用舉例。

誘發(fā)事件：和室友的關(guān)系很糟糕，孤立無援，手機(jī)被偷心情不好也不愿對他們說。

自己的不合理信念：1）寢室同學(xué)從來不主動招呼我，他們肯定討厭我。2）手機(jī)被偷，很丟臉，他們?nèi)绻懒丝隙〞靶ξ遥f我活該。

造成的結(jié)果：不想和寢室同學(xué)交流，獨(dú)來獨(dú)往，感到孤單、焦慮、郁悶、苦惱。

與不合理信念的辯論：1）寢室同學(xué)從不主動招呼我，一定代表他們討厭我嗎？我自己是否經(jīng)常主動招呼他們？2）手機(jī)被偷我是受害者，覺得自己缺乏社會經(jīng)驗(yàn)被偷而感到丟臉。人們都不是一出生就有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)的，現(xiàn)在缺乏社會經(jīng)驗(yàn)并不意味著以后也缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，只要自己努力去適應(yīng)社會，經(jīng)驗(yàn)會越來越豐富的。我的手機(jī)被偷了，他們一定會嘲笑我嗎？還是只是我害怕他們會嘲笑我？我希望了解別人遇到手機(jī)被偷的情況是如何應(yīng)對的，但是我又不去詢問別人的意見，我怎么能夠獲得足夠的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀恳苍S他們會給我提一些建設(shè)性的意見，而我因?yàn)楹ε卤怀靶λ藻e(cuò)失這個(gè)機(jī)會。就算他們會嘲笑我，那又如何？每個(gè)人在社會中都有可能被別人嘲笑或討厭，這是不可避免的。

產(chǎn)生的心理效果：咨詢師根據(jù)合理情緒療法的理論觀點(diǎn)，指導(dǎo)來訪者對其不合理信念原因進(jìn)行分析辯論，使來訪者認(rèn)識到目前心理問題產(chǎn)生的原因是自己情緒不穩(wěn)定，對一些人和事常常進(jìn)行負(fù)面的評價(jià)，在人際交往中自卑而敏感，但是又對他人苛責(zé)過多。自己在人際交往中缺乏信心，所以覺得別人會討厭自己和嘲笑自己，其實(shí)是自己形成了過分概化的不合理信念。指出來訪者需要正視自己的自卑，和自己的不合理信念作辯論，并學(xué)習(xí)人際交往的技巧。通過咨詢，來訪者自述卸下了心理包袱，心情輕松了許多。

2.2角色扮演法在本咨詢中運(yùn)用舉例。

咨詢師先扮演來訪者寢室同學(xué)，對來訪者手機(jī)被偷一事進(jìn)行交流。一方面了解來訪者平時(shí)和同學(xué)溝通交流方式，另一方面幫助來訪者看到不同的視角，從自己對同學(xué)態(tài)度的負(fù)面想象中跳出來，看到其他可能性。

然后進(jìn)行角色互換，由來訪者扮演寢室同學(xué)，咨詢師扮演來訪者，這樣有助于來訪者站在別人的角度去體會自己的一些語言，從而認(rèn)識到自己在人際溝通方面存在的問題。

最后通過改變一些說話的用詞和語調(diào)進(jìn)行扮演，讓其認(rèn)識恰當(dāng)?shù)慕浑H語言在人際交往中的重要作用。

本次咨詢后布置家庭作業(yè)，要求來訪者對周圍同學(xué)、老師進(jìn)行簡單的調(diào)查，了解他們對手機(jī)被偷的人有何看法。引導(dǎo)來訪者從中獲得支持信息，并合理看待負(fù)面評價(jià)。

2.3學(xué)習(xí)人際交往技巧。

針對來訪者情況，提供人際交往的相關(guān)看法以供參考。

熱情交往：人際關(guān)系是互動的，不能總是消極地等待，而要主動地與周圍的同學(xué)交流溝通。開放自我是有感染性的，你對別人開放，別人也對你會開放；理解尊重：每個(gè)人都有自己的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)，不同的成長背景和生活習(xí)慣，在與同學(xué)交往中，如能互相理解尊重，大家的關(guān)系就容易融洽，也會減少不必要的摩擦。寬容諒解：周圍的同學(xué)都還處于成長的階段，處理問題會有很多不妥之處，對許多問題也會有不同見解，這就要求能夠從對方的角度考慮問題，相互諒解，就不會導(dǎo)致敵意。

人際溝通中常用技巧：聆聽；尋找共同感興趣的話題；說話的技巧；學(xué)會欣賞別人等等。

3.鞏固與結(jié)束階段

共進(jìn)行兩次，回顧咨詢中涉及到的關(guān)于來訪者個(gè)性形成的主要問題，對初中時(shí)導(dǎo)致來訪者性格改變的負(fù)性事件進(jìn)行簡單梳理，引導(dǎo)來訪者使用合理情緒療法與自己不合理信念進(jìn)行辯論。使來訪者進(jìn)一步認(rèn)識到自己個(gè)性上的弱點(diǎn)，并幫助來訪者學(xué)會運(yùn)用合理信念，鞏固咨詢所獲得的結(jié)果，同時(shí)讓其積極認(rèn)識自身的優(yōu)點(diǎn)。最后建議來訪者到圖書館借一些人際交往方面的書籍，多練習(xí)其中的一些交往技巧。

六、咨詢效果評估

1.來訪者對咨詢的自我評估

經(jīng)過幾次咨詢，來訪者匯報(bào)心情好多了，覺得手機(jī)被偷的事情造成的情緒波動已經(jīng)平復(fù)，對人際交往悲觀失望的情緒也已經(jīng)得到一定調(diào)節(jié)。在生活中嘗試轉(zhuǎn)換角度來看待問題，對就讀學(xué)校、寢室同學(xué)有更為正面的看法。也嘗試在生活中練習(xí)使用咨詢師提供的人際交往技巧，雖然有時(shí)不是特別有效，但是覺得對自己來說是一種鍛煉和挑戰(zhàn)。準(zhǔn)備繼續(xù)去圖書館借幾本人際交往方面的書籍，認(rèn)為這些書對自己會有幫助，將會在實(shí)踐中慢慢練習(xí)交往技巧。

2.來訪者周圍人的評估

在保密情況下聯(lián)系來訪者輔導(dǎo)員詢問情況，了解到來訪者近段時(shí)間參加班級活動較為活躍，班上同學(xué)特別是同寢室同學(xué)反映朱某更為合群，開始和同學(xué)有一定交流，情緒狀態(tài)較好。

3.來訪者前后心理測驗(yàn)比較

心理測驗(yàn)復(fù)查：SCL―90中焦慮抑郁分值恢復(fù)到了正常值，達(dá)到了預(yù)期的效果。

4.咨詢師評定

第一、對咨詢師提供的信息接受度較高，認(rèn)可關(guān)于不合理信念的說法。咨詢后能夠舉一反三的使用ABCDE模型，識別并與自己不合理信念進(jìn)行辯論。對自己的個(gè)性特點(diǎn)有進(jìn)步一認(rèn)識，開始嘗試用更為正面的態(tài)度來看待自己和同學(xué)。第二、來訪者情緒狀態(tài)得到改善，后幾次來咨詢的時(shí)候心情輕松，雖然對人際交往還有一定擔(dān)憂，但對于人際交往的技巧很感興趣。第三、在和咨詢師的交流中，開始能夠考慮到咨詢師的感受，比第一二次咨詢時(shí)更能耐心聆聽，打斷談話時(shí)更有禮貌和節(jié)制。表示愿意嘗試主動與同學(xué)進(jìn)行交流。

七、總結(jié)

本例表面上看是因?yàn)閼?yīng)激造成的情緒問題，但其實(shí)質(zhì)是長期人際交往不良缺乏人際支持而積累的后果。咨詢師針對來訪者的成長經(jīng)歷、人格特點(diǎn)和具體的應(yīng)激事件對其人際交往不良的原因進(jìn)行探討和處理，在咨詢中通過合理情緒療法較好的處理了來訪者的認(rèn)知偏差，結(jié)合角色扮演、人際溝通技巧學(xué)習(xí)處理了來訪者的情緒問題，并發(fā)展了人際交往技巧，取得較好的咨詢效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭念鋒主編.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：心理咨詢師（基礎(chǔ)知識）[M].北京：民族出版社，2011.

[2]郭念鋒主編.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：心理咨詢師（三級）[M].北京市：民族出版社，2011.

[3]郭念鋒主編.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：心理咨詢師（二級）[M].北京市：民族出版社，2011.

[4]李百珍編著.青少年心理衛(wèi)生與心理咨詢[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，1997.

第7篇

[關(guān)鍵詞]同伴反饋；PBL；《護(hù)理人際溝通》；課程設(shè)計(jì)；評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

隨著中國醫(yī)療與世界醫(yī)療的接軌，醫(yī)學(xué)知識和技能的更新與診療技術(shù)提高對執(zhí)業(yè)規(guī)范化提出了更高的要求，利用最新的醫(yī)學(xué)知識解決醫(yī)學(xué)問題成為醫(yī)學(xué)發(fā)展的新需要。如何培養(yǎng)適應(yīng)新要求的醫(yī)學(xué)生是當(dāng)前各醫(yī)學(xué)院需要解決的重大課題。PBL作為一種以問題為導(dǎo)向的臨床教學(xué)模式是一種新的教學(xué)模式，是以問題為基礎(chǔ)的的教學(xué)模式，此種教學(xué)方式可以提高學(xué)生處理實(shí)績臨床問題的能力，現(xiàn)已在醫(yī)學(xué)院已經(jīng)大規(guī)模開展教學(xué)，取得了不錯(cuò)的教學(xué)效果。

1PBL教學(xué)模式在《護(hù)理人際溝通》課程中的應(yīng)用

《護(hù)理人際溝通》課程是一門講述如何運(yùn)用移情和感性的方式與病人和同事相互溝通的教材，它超越了治療性溝通基礎(chǔ)概念的內(nèi)涵，運(yùn)用大量的切合實(shí)際的臨床資源論述了很廣泛的話題，包括：自信、電子溝通、尊重、幽默、面對、請求支持，并且引述名言、故事及詩歌，極具個(gè)性化風(fēng)格。這門學(xué)科非常強(qiáng)調(diào)人與人之間的溝通和交流，如何在課堂中更好的將課程內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐和應(yīng)用是我們遇到的最大的障礙。

HowardBarrows首次提出以問題為導(dǎo)向的PBL教學(xué)模式，現(xiàn)如今不僅是醫(yī)學(xué)院還在其他學(xué)科教學(xué)中得到了廣泛的應(yīng)用，但是各醫(yī)學(xué)院的PBL教學(xué)實(shí)施方式各不相同，有的是作為主要授課方式進(jìn)行，有的是作為傳統(tǒng)教學(xué)模式的補(bǔ)充。在具體組織形式方面有的采用導(dǎo)師+小組模式，有的采用PBL小組自我管理模式。在《護(hù)理人際溝通》課程中應(yīng)用PBL教學(xué)模式可以將課堂讓給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂中以教學(xué)問題為討論中心進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，從課程本身來看PBL教學(xué)是恰當(dāng)?shù)模ㄟ^筆者近一年的教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前在PBL教學(xué)模式在《護(hù)理人際溝通》課程中應(yīng)用出現(xiàn)了學(xué)生缺乏自覺性和主動性的問題。分析其原因在于國外醫(yī)學(xué)生在進(jìn)入醫(yī)學(xué)院之前己經(jīng)經(jīng)過四年的綜合思維塑造，有很強(qiáng)的職業(yè)傾向與追求，國外學(xué)生更加積極的參與到PBL教學(xué)中，但是我們國家的學(xué)生缺少職業(yè)規(guī)劃，對所讀的專業(yè)在入校前沒有充分的認(rèn)識，大學(xué)管理的松懈使得學(xué)生不能高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求自我，不能在課堂中做到對學(xué)習(xí)的專業(yè)化。其次學(xué)生醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)薄弱，不能有效的開展小組討論，針對問題的討論很難達(dá)到一定的深度。再次教師在教學(xué)中的定位不是很明確，如果單方面強(qiáng)化弱師，則會導(dǎo)致小組的自由散漫，如果過分強(qiáng)調(diào)教師作用，又會違背PBL教學(xué)的組織原則。

2同伴反饋與PBL教學(xué)

同伴反饋是學(xué)習(xí)者作為信息源相互作用和影響的學(xué)習(xí)促進(jìn)方式，也是學(xué)習(xí)者成果評價(jià)的方式，同伴反饋理論基礎(chǔ)是社會建構(gòu)主義和合作學(xué)習(xí)互動理論，根據(jù)最近發(fā)展區(qū)理論對醫(yī)學(xué)生通過同伴反饋可以讓學(xué)生在已有的知識經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)互幫互助推動學(xué)習(xí)者的成長。PBL教學(xué)模式中學(xué)生對自我放松要求，自覺性不高的問題可以采用同伴反饋的方式加以解決，小組內(nèi)部討論不積極的學(xué)生終究會從他人的評價(jià)中得以呈現(xiàn)，經(jīng)過幾次的同伴激勵(lì)，學(xué)生在課下進(jìn)行問題準(zhǔn)備和課堂討論都顯得尤為積極，同伴反饋無疑潛移默化的提升了學(xué)生的自我動能的發(fā)揮，教師的引導(dǎo)作用得到了體現(xiàn)。但是我們也不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的這種積極主動是在其它同伴真實(shí)的反饋情況下做出的反應(yīng)，從筆者的教學(xué)實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)也存在的問題那就是，學(xué)生對同伴反饋態(tài)度消極，不愿意進(jìn)行評論，即便是評論也是謹(jǐn)小慎微，學(xué)生對同伴反饋態(tài)度是冷漠的，學(xué)生習(xí)慣于教師反饋，同學(xué)之間的反饋會影響到學(xué)生之間的友誼，這樣的問題也一直在困擾著筆者。

3同伴反饋在《護(hù)理人際溝通》課程教學(xué)活動設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的事項(xiàng)

3.1同伴反饋對教學(xué)設(shè)計(jì)的要求

有關(guān)同伴反饋的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，學(xué)生普遍看中的是設(shè)計(jì)內(nèi)容的實(shí)用性、趣味性、類型的多樣性，實(shí)用和有趣的課堂設(shè)計(jì)能夠使學(xué)生之間關(guān)系親密，讓學(xué)生可以敞開心懷。學(xué)生在小組組合的時(shí)候多數(shù)是和談得來的朋友一組，這樣也容易形成融洽的評價(jià)前提。教師主導(dǎo)的這個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容不能過長，一般來說以10分鐘之內(nèi)為宜。在教學(xué)設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)置上，角色扮演、參與授課設(shè)計(jì)、小組討論是比較受歡迎的教學(xué)形式，單純的演講和辨論則不怎么受廣大學(xué)生青睞。

3.2提供適當(dāng)?shù)姆答仒?biāo)準(zhǔn)

針對部分學(xué)生對反饋有抵觸情緒教師可以在課前給學(xué)生設(shè)置反饋標(biāo)準(zhǔn)，反饋標(biāo)準(zhǔn)是一種總體性的反饋，例如在語氣、動作、表情、溝通技巧等方面。在反饋之前教師要做一個(gè)反饋示范，教師可以針對某一同學(xué)的表現(xiàn)進(jìn)行示范反饋，在此過程中積極組織學(xué)生參與討論，這樣就可以幫助學(xué)生認(rèn)識到反饋的側(cè)重方面，起到有效的反饋效果。

3.3重視積極肯定性的反饋評價(jià)

反饋是BPL教學(xué)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，學(xué)生的良好自我表現(xiàn)希望在同學(xué)那里得到正面反饋，并從同伴那里意識到自己的不足，并在以后的課程中不斷修正自己的表現(xiàn)。我們的反饋不應(yīng)該知識停留在消極、否定的層面，這樣會使的學(xué)生在下一次PBL教學(xué)中不敢有新的嘗試，盡量避免獲得太多消極性評價(jià)，積極正面的反饋會激發(fā)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，對推動學(xué)生的積極性和主動性有著重要的作用。

3.4重視同伴反饋培訓(xùn)

第8篇

關(guān)鍵詞：團(tuán)體心理輔導(dǎo)；班級管理；中職生

團(tuán)體心理輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)形式，通過團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，成員在共同的活動中彼此進(jìn)行交往、相互作用，使成員能通過一系列心理互動的過程，探討自我，嘗試改變行為，學(xué)習(xí)新的行為方式，改善人際關(guān)系，解決生活中的問題。從團(tuán)體心理輔導(dǎo)的概念中我們不難發(fā)現(xiàn)團(tuán)體心理輔導(dǎo)是一項(xiàng)技術(shù)性非常強(qiáng)的活動，其具有豐富的理論基礎(chǔ)。總的來講，團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論基礎(chǔ)主要有以下幾方面：（1）美國心理學(xué)家勒溫的群體動力學(xué)理論。該理論認(rèn)為團(tuán)體中每個(gè)成員之間都會產(chǎn)生相互影響，在很大程度上，個(gè)體行為受其所處團(tuán)體的影響和制約，團(tuán)體對個(gè)體具有較大的支配力。（2）班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論。美國心理學(xué)家班杜拉認(rèn)為個(gè)體學(xué)習(xí)的方式主要觀察模仿，個(gè)體的模仿要經(jīng)歷注意、保持、再現(xiàn)和動機(jī)四個(gè)階段，個(gè)體能否進(jìn)行模仿的動機(jī)有三個(gè)方面的來源：直接的外部強(qiáng)化、替代強(qiáng)化以及自我強(qiáng)化。另外，羅杰斯個(gè)體中心理論、行為訓(xùn)練理論；柏恩的交互作用分析理論、人際溝通理論等也是團(tuán)體心理輔導(dǎo)的重要理論基礎(chǔ)。

作為一種特殊的團(tuán)體――班級，其是學(xué)校最小的行政單位，是學(xué)生在校學(xué)習(xí)和生活的重要組織，也是學(xué)生進(jìn)行自我教育和管理的重要場所。班級在發(fā)展的過程中，班級以及班級成員都會遇到一些成長問題，那么如何有效地處理這些問題，更好地促進(jìn)班級與個(gè)體成長就成為教育者必須認(rèn)真思考的問題。筆者從事中職學(xué)生心理健康教育多年，經(jīng)過長時(shí)間的心理團(tuán)體輔導(dǎo)實(shí)踐摸索，認(rèn)為在中職班級管理中引入團(tuán)體心理輔導(dǎo)這種心理技術(shù)性強(qiáng)的活動是切實(shí)可行的，原因在于以下幾個(gè)方面：（1）班級管理和團(tuán)體心理輔導(dǎo)的目標(biāo)功能相同，不僅要幫助學(xué)生掌握社會知識技能，提高人際交往水平，學(xué)會自主應(yīng)對各種壓力沖突以及挫折帶來的困擾，還應(yīng)幫助他們樹立正確的生活目標(biāo)，認(rèn)清自己潛力，充分挖掘自己的潛能，不斷完善自己的情緒和個(gè)性，提高自己的心理素質(zhì)，享受健康幸福的生活。（2）班級的相對穩(wěn)定性以及中職學(xué)生的心理發(fā)展需要決定了中職學(xué)生班級適合做團(tuán)體心理輔導(dǎo)。中職院校一個(gè)班級的學(xué)生往往年齡、文化水平、家庭狀況（中職學(xué)生大部分來自農(nóng)村）、生活方式等具有一致性，在共同的學(xué)習(xí)、生活中又面臨著相同的心理困惑，適合做團(tuán)體心理輔導(dǎo)。

筆者經(jīng)過多年的實(shí)踐摸索與思考，認(rèn)為團(tuán)體心理輔導(dǎo)可以加強(qiáng)班級歸屬感，增強(qiáng)班級凝聚力；可以促進(jìn)學(xué)生之間的交流，改善學(xué)生之間的關(guān)系；可以幫助學(xué)生認(rèn)識自我、悅納自我、增強(qiáng)自信；當(dāng)然團(tuán)體心理輔導(dǎo)也可以利用團(tuán)隊(duì)的力量幫助學(xué)生解決青春期的困惑。由于篇幅關(guān)系，筆者在這里以中職院校中最常見的人際溝通輔導(dǎo)為例對團(tuán)體心理輔導(dǎo)在班級管理中的具體應(yīng)用做出闡述。在中職院校中，不少學(xué)生認(rèn)為處理同學(xué)關(guān)系比較困難，通過與學(xué)生交流以及認(rèn)真分析心理咨詢中收集的案例中，發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多學(xué)生不能很好地處理同學(xué)關(guān)系是由于缺乏正確的自我認(rèn)識，與同學(xué)之間缺乏有效溝通。鑒于此，筆者確定了心理團(tuán)體輔導(dǎo)的活動目標(biāo)：（1）讓學(xué)生通過團(tuán)體活動以及從其他成員的交流分享中學(xué)會正確認(rèn)識自我。（2）讓學(xué)生在團(tuán)體活動中體驗(yàn)溝通的重要性并學(xué)會必要的溝通技巧，從而達(dá)到自我成長的目的。根據(jù)活動目標(biāo)，筆者設(shè)計(jì)了6次團(tuán)體輔導(dǎo)活動，下面是其中一次團(tuán)輔活動：（1）暖身活動（翻樹葉）：剛開始所有成員都站在葉子上面，帶隊(duì)教練宣布活動規(guī)則，活動結(jié)束，所有成員針對如下問題進(jìn)行討論分享：任務(wù)完成的關(guān)鍵是什么？適當(dāng)?shù)娜穗H距離對人際關(guān)系有幫助嗎？（2）“找朋友”――填寫人際吸引特質(zhì)檢視表：團(tuán)隊(duì)教練說明規(guī)則（填寫自己喜歡和什么樣的人在一起學(xué)習(xí)，可以是外在的特征，也可以是內(nèi)在的氣質(zhì)），活動結(jié)束，大家交流分享，通過交流分享讓學(xué)生明白什么樣的人才能成為受大家歡迎的人。（3）情景扮演，通過情景扮演讓學(xué)生體驗(yàn)溝通的重要性。（4）分享角色扮演的感受與心得，總結(jié)歸納溝通過程中必要的技巧。（5）折紙游戲，體驗(yàn)雙向溝通的重要性，分享感受與心得。

第9篇

【關(guān)鍵詞】二級心理輔導(dǎo)站；心理健康；團(tuán)體輔導(dǎo)

0 前言

隨著社會的發(fā)展，心理健康已成為社會衡量人才的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。大學(xué)生的心理發(fā)展尚未完全成熟，在社會競爭日益激烈的背景下，面臨著學(xué)習(xí)及就業(yè)壓力，使他們的心理健康狀況不容樂觀。近年來，由于大學(xué)生的心理問題而引發(fā)了許多危機(jī)事件，這些事件值得全社會給予關(guān)注。在黨的教育方針的指引下，眾多高校建立了以學(xué)院為主導(dǎo)的二級心理輔導(dǎo)站，充分發(fā)揮了二級院系在學(xué)生心理健康教育方面的主導(dǎo)作用，積極開展適合本院系學(xué)生特點(diǎn)的心理健康教育活動。

1 高校二級心理輔導(dǎo)站的建設(shè)意義及優(yōu)勢

院系二級心理輔導(dǎo)站是指在高校原有校級心理咨詢中心的基礎(chǔ)上，由院系設(shè)立的致力于本院系學(xué)生心理健康教育工作的機(jī)構(gòu)。院系二級輔導(dǎo)站的建立有以下優(yōu)勢：第一，協(xié)助校級心理咨詢中心開展各項(xiàng)工作，還能充分發(fā)揮院系層面心理健康教育工作的育人功能。尤其是擴(kuò)大心理健康教育工作的普及面，讓廣大師生認(rèn)識到心理健康教育絕不是只針對少數(shù)有心理問題的學(xué)生，更重要的是對多數(shù)學(xué)生進(jìn)行發(fā)展性輔導(dǎo)，即幫助學(xué)生了解個(gè)人發(fā)展過程中可能遇到的學(xué)業(yè)、就業(yè)、人際交往、自我認(rèn)知等問題，預(yù)防或消除可能出現(xiàn)的心理問題，提升心理素質(zhì)。第二，學(xué)生對院系輔導(dǎo)站的輔導(dǎo)者和輔導(dǎo)地點(diǎn)較為熟悉，更容易吐露自己的心聲，輔導(dǎo)者也便于對本院系學(xué)生進(jìn)行跟蹤教育。第三，二級輔導(dǎo)站的設(shè)立有助于擴(kuò)大心理健康教育的工作隊(duì)伍，通過對班主任、朋輩心理輔導(dǎo)員、班級宿舍心理委員的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓更多的學(xué)生及時(shí)得到幫助。[1]第四，二級輔導(dǎo)站開展的心理健康教育活動更具有針對性，更符合學(xué)生的心理現(xiàn)狀及心理預(yù)期，能夠?qū)⑿睦砉ぷ鏖_展的更具有實(shí)效性。

2 團(tuán)體心理輔導(dǎo)在大學(xué)生心理健康教育方面的優(yōu)勢

團(tuán)體輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下提供心理幫助的一種輔導(dǎo)形式，通過團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，促使個(gè)體在交往中通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、認(rèn)識自我、探討自我、接納自我，調(diào)整改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好適應(yīng)的助人過程。團(tuán)體輔導(dǎo)覆蓋面廣，在學(xué)校心理咨詢?nèi)藛T少、資金緊缺的狀況下尤為適用，它一方面可以擴(kuò)大學(xué)生的受益面，提高心理咨詢的效率。另一方面可以有效地改善學(xué)生的不良的思想狀態(tài)，提高大學(xué)生的心理健康素質(zhì)。因此，把團(tuán)體輔導(dǎo)應(yīng)用于改善大學(xué)生心理健康教育的工作中，既照顧到學(xué)生思想問題中的點(diǎn)，也照顧到了面，又使學(xué)生接受起來比較輕松自然，這就為提高大學(xué)生的心理健康教育提供了良好的途徑。

3 二級心理輔導(dǎo)站利用團(tuán)體輔導(dǎo)對大學(xué)生心理健康教育的影響

團(tuán)體輔導(dǎo)作為一種教育方法，將教育學(xué)和心理學(xué)更加有機(jī)的結(jié)合在一起，不僅豐富了大學(xué)生思想政治教育的理論基礎(chǔ)，而且為高校輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作提供了獨(dú)特的視角和全新的思路。近年來，團(tuán)體輔導(dǎo)已經(jīng)在高校中受到重視并開始應(yīng)用，以團(tuán)體輔導(dǎo)作為提高大學(xué)生心理承受能力的一種方式，成為高校思想政治教育工作新的發(fā)展趨勢。院系二級心理輔導(dǎo)站的建立，將大學(xué)生心理健康教育貫穿到思想政治教育工作中，利用團(tuán)體輔導(dǎo)的優(yōu)勢對學(xué)生班級建設(shè)、人際交往、壓力管理等方面進(jìn)行影響。

3.1 團(tuán)體輔導(dǎo)對大學(xué)班級建設(shè)的影響

建設(shè)和諧班級是高校加強(qiáng)學(xué)生教育管理，促進(jìn)學(xué)生健康成長的重要途徑。團(tuán)體心理輔導(dǎo)能促成班級內(nèi)部和諧，使班級個(gè)體和整體處于和諧的狀態(tài)，同時(shí)也能通過協(xié)調(diào)與周圍環(huán)境的關(guān)系，促進(jìn)班級的外部環(huán)境和諧，為學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)與自我管理、學(xué)生培養(yǎng)方案的有效實(shí)施奠定基礎(chǔ)[2]。在院系二級心理輔導(dǎo)站的指導(dǎo)下，幫助輔導(dǎo)員和班主任將團(tuán)體輔導(dǎo)運(yùn)用在和諧班級建設(shè)中，我們需注意一方面要正視團(tuán)體心理輔導(dǎo)的作用，在班級建設(shè)中答案嘗試團(tuán)體輔導(dǎo)的方法，另一方面要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新，為采取團(tuán)體心理輔導(dǎo)法促進(jìn)和諧班級建設(shè)提供更有針對性的工作模式，提高工作效率。

3.2 團(tuán)體輔導(dǎo)對大學(xué)生心理壓力的影響

當(dāng)代大學(xué)生在不同程度上承受著來自各方面的壓力，當(dāng)這些壓力不能及時(shí)有效得到緩解釋放時(shí)對大學(xué)生的身心健康、社會適應(yīng)甚至生命都會造成巨大威脅。因此，壓力及其管理日益受到人們的重視。學(xué)生目前的學(xué)業(yè)壓力、生活壓力更多的反應(yīng)在班級層面，通過班級心理委員的定期反饋掌握學(xué)生的心理動態(tài)[3]。在院系二級心理輔導(dǎo)站的指導(dǎo)下，可針對性的對專業(yè)或者年級存在的類似問題，制定針對性強(qiáng)的團(tuán)體輔導(dǎo)方案，招募同質(zhì)性團(tuán)體成員，在較便捷的時(shí)間和地點(diǎn)展開階段性的團(tuán)體輔導(dǎo)活動，及時(shí)、有效緩解學(xué)生當(dāng)下心理壓力。

3.3 團(tuán)體輔導(dǎo)對大學(xué)生人際溝通的影響

良好的人際溝通能力是大學(xué)生心理健康成長的基本條件之一，人際溝通的水平不僅影響著學(xué)生的在校生活和學(xué)習(xí)狀況，也是為大學(xué)生走入社會，適應(yīng)社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，在大學(xué)生心理健康問題發(fā)生率中，人際關(guān)系困擾所占比例為47.8%，而有32.1%的大學(xué)生表現(xiàn)出輕度的人際交往困擾；15.7%的大學(xué)生表現(xiàn)出嚴(yán)重的人際交往[4]。在院系二級心理輔導(dǎo)站背景下，可依托輔導(dǎo)員或者班主任對存在人際交往困擾的學(xué)生開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)。以團(tuán)體心理輔導(dǎo)的形式，幫助學(xué)生認(rèn)識到良好的人際交往模式，認(rèn)清自身存在的錯(cuò)誤認(rèn)知觀念，掌握更多有效的人際交往模式。通過團(tuán)體輔導(dǎo)可以更好地改善大學(xué)生的人際關(guān)系困擾，促進(jìn)人際技能的提升。

4 結(jié)語

高校二級心理輔導(dǎo)站既是為學(xué)生解決心理問題的機(jī)構(gòu)，也是新形勢下高校學(xué)生思想政治工作向深層次延伸的重要載體。在二級心理輔導(dǎo)站的指導(dǎo)下，將大學(xué)生的心理健康教育與思想政治教育有機(jī)融合，利用團(tuán)體輔導(dǎo)的優(yōu)勢，增加學(xué)生對心理健康知識的關(guān)注度、參與度，提高學(xué)生的心理素質(zhì)，將大學(xué)生心理健康教育工作做扎實(shí)、做牢固，致力于培養(yǎng)出心理健康、人格健全的接班人。

【參考文獻(xiàn)】

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