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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.07.090
由于移動通信服務的復雜性，其服務質量、顧客滿意、顧客忠誠之間的關系也是非常復雜的。由于我國移動通信服務市場中存在的挑戰與競爭所帶來的服務營銷的必要性與緊迫性，以及有關顧客滿意理論中服務滿意決定因素的不確定性。在服務業中，特定的產品或服務的質量是顧客所感知的質量。為建立更為完善的校園移動通信服務市場顧客滿意度前因模型和服務質量測量量表，本文主要整理移動通信服務質量的相關理論以及研究移動通信服務質量、顧客滿意、顧客忠誠之間的關系。
1 移動通信服務質量的相關理論
1.1 移動通信服務的概念
移動通信服務就是移動通信企業的立身之本，可以說移動通信企業本質上就是為了服務而存在的。可以說移動通信服務是移動通信企業利用其網絡、設備為用戶提供滿足顧客某種需求的一些服務及相關附加服務的總和。
1.2 移動通信服務質量評價的研究及評述
本文對移動通信服務質量影響因素的相關研究進行梳理和分析，初步將產品質量、服務質量、關系質量、資費因素確定為影響移動通信服務質量的主要因素來進行研究。
1.2.1 產品質量
產品質量是指運營商提供的通信服務產品性能。
Song Seokha（2000）以服務質量和網絡質量等兩種要素為移動通信服務質量的衡量因素。他把服務品質分為服務支援性能、服務運營性能、服務可用性能等因素。把網絡質量分為資源、設備、可用性能、傳播性能等因素。
1.2.2 服務質量
服務質量是顧客在接受通信公司的服務時感知到的前后臺服務人員所提供的服務在整個服務過程中的效果。PZB（1991）進行服務質量的實證研究中選取的行業為保險、銀行和電話等行業，采用了SERVQUAL量表。研究結果發現在通信公司服務質量五維度中用戶感知重要維度的順序為可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。
1.2.3 資費因素
資費因素是指顧客對感知服務定價結構水平的合理有效性。Athanassopoulos（2000）對個體顧客和商業顧客的滿意度進行了研究。定義顧客滿意度是顧客期望被滿足的程度的。研究結果認為，個體顧客滿意度受到產品性能、價格、公司形象、便利、創新等因素的影響；而商業顧客滿意度受到產品性能、價格、公司形象、創新等四個因素的影響。
1.2.4 關系質量
關系質量定義為對服務人員之前的表現持續滿意，同時顧客依賴于服務人員的誠實，并對服務人員的未來表現有信心。對關系質量的構成有些學者認為關系質量是由滿意和信任兩個維度構成。還有些學者則認為關系質量由信任、滿意、承諾三種因素來構成。很多學者認為新認識影響關系質量的重要因素。
2 服務質量、顧客滿意、顧客忠誠之間的關系
2.1 服務質量與顧客滿意的關系
服務質量這一概念可以看作為被顧客感知的服務質量，這一概念與顧客滿意的概念有相似之處。雖然兩個概念具有密切的關聯性，但兩者是分離的兩個相對獨立的概念。關于顧客滿意度與服務質量之間的因果關系主要有以下兩種觀點：
2.1.1 顧客滿意度是服務質量的前因變量
Oliver認為顧客形成對某一物的第一次態度是以期望為基礎，之后則根據消費經驗后的滿意或不滿意的程度來調整其態度，Oliver認為滿意度是態度的前因變量。
2.1.2 服務質量是顧客滿意度的前因變量
Cronin and Taylor（1992）指出顧客滿意對顧客的購買意圖有顯著影響；服務質量為顧客滿意的前因變量；服務質量對購買意圖的影響不如顧客滿意度。
Taylor and Bake（1994）指出顧客滿意是比服務質量更高一級的概念，認為服務質量會影響顧客滿意度。
近年來研究服務質量與顧客滿意之間的關系的學者認為，從整體交易的層次或單次交易的層次來考慮。服務質量與顧客滿意之間的主要差異在于：服務質量只著重于服務因素，而顧客滿意所涉及的范圍比服務質量廣，它受價格、產品質量、個人因素、情景因素及服務質量等因素的影響，因此服務質量是影響顧客滿意度的前因變量。
2.2 顧客滿意與顧客忠誠的關系
研究發現，在不同競爭條件和行業中顧客滿意對顧客忠誠的作用是不一致的。在競爭激烈的行業，得到高滿意的顧客才會產生較強的忠誠，而得到低滿意度的顧客對提高忠誠度沒有太大變化。但在完全壟斷的行業中，得到低滿足或沒有得到滿足的顧客都顯得很忠誠，但壟斷被打破時這種關系將會發生變化。
Oliver（1999）總結了上述不同學者對滿意與忠誠的概念關系進行研究后得出以下結論：
（1）顧客滿意與顧客忠誠是同一問題的兩個方面；
（2）顧客滿意是顧客忠誠的核心，顧客滿意決定顧客忠誠；
（3）顧客忠誠不能理解為顧客滿意的核心，僅僅是顧客滿意的一部分；
（4）顧客滿意與顧客忠誠是總體忠誠概念的元素；
（5）顧客忠誠包括顧客滿意的部分因子；
（6）顧客滿意是通向顧客忠誠的基礎，即顧客忠誠應建立在顧客滿意基礎之上。
學者們對滿意度與忠誠度的相關性研究認為顧客忠誠應建立在顧客滿意的基礎之上。同時，顧客滿意與顧客忠誠之間雖然存在正相關關系，但卻不是線性關系。顧客滿意對顧客忠誠有積極作用，當顧客的滿意度越高，則購買的產品就越多，對公司及其品牌忠誠度就越久。本文認同多數學者的觀點，認為顧客滿意是通向顧客忠誠的基礎。
2.3 服務質量、顧客滿意度與顧客忠誠度的關系
Cronin & Taylor（1992）的研究時考慮了服務質量和顧客滿意度對消費者行為傾向的影響后結果表明，服務質量對行為的影響小于顧客滿意度對行為的影響。Baker等人（2000）對旅游業的研究結果與Cronin & Taylor的研究結果一樣，服務質量對行為的影響小于顧客滿意度對行為的影響。同時，服務質量通過滿意對行為傾向有間接作用。
Anderson & sullivan（l993）通過對瑞典22300名顧客進行了調查后發現顧客滿意與重復購買意向有直接的正向影響關系，并提供高品質的服務或產品的企業應具有更多的滿意的顧客，同時這些顧客不會流失。顧客感知質量包括感知服務質量和感知產品質量，因而可以得出服務質量與顧客滿意和顧客忠誠之間的關系。其研究模型如圖1所示。
Caruana（2002）提出服務質量、顧客滿意和服務忠誠的關系模型（如圖2所示）。在模型中Caruana對與服務忠誠的定義服務忠誠包括顧客行為忠誠和態度忠誠兩個方面。
綜上所述，對于服務質量與顧客滿意和服務忠誠的多維度關系研究主要是建立在Caruana（2002）提出的服務質量、顧客滿意和服務忠誠的關系模型基礎上，將服務質量分為PZB（1988）提出的五個維度，服務忠誠分為態度和行為兩個維度來進行研究。
參考文獻：
一、移動通信服務合同的概念及特征
移動通信服務合同的定義，學者們眾說風云。但一致認為移動通信服務合同是電信合同的一種類型。目前，電信合同說法有以下幾種：有學者認為，電信合同有廣義和狹義之分。廣義上，電信合同主要是指合同主體（電信設備制造商與運營商之間，各類通信運營商之間，各類通信運營商與普通用戶）之間對于各自的權利義務達成訂立、修改、解除的各類合約。狹義上，電信合同僅指電信運營商和通信用戶之間對于電信公司提供通信服務業務，用戶按照約定繳納通信服務費用的權利義務而締結的各類合約。還有學者認為，電信服務合同是指電信業務經營者利用其有形資產和國家許可分配的電信資源，向不特定第三人提供通信服務，由使用人支付費用，因而與電信用戶簽訂的、具有電信特性的合同。而我國信息產業部公布的《關于規范電信服務協議有關問題的通知》首先對電信合同定性為格式合同；其次，明確界定電信合同內涵為：“電信運營商為重復使用而預先擬制，保障與電信用戶間權利義務關系的合同。”綜合分析，筆者認為，移動通信服務合同是指移動通信運營商為重復使用而預先擬定的，以有形資產和國家許可分配的電信資源為基礎，向不特定第三人提供移動通信服務為目的，規制移動通信運營商與用戶之間的權利義務的協議。移動通信服務合同的特征主要表現在以下方面：1．雙方當事人的權利義務配置不對稱原本移動通信服務合同是運營商與用戶關于通信服務權利與義務的協議，但實質上雙方權利義務配置不對等，經常是運營商享有更多權利而用戶承擔更多義務。一方面，運營商在經濟地位上與信息地位上處于絕對優勢，導致用戶在訂立合同時意識不到自己處于不利地位。另一方面，運營商與行政機關有著千絲萬縷的聯系，致使在審查移動合同時不能站在公正的立場。2．合同訂立上的特殊性用戶的民事行為能力不影響預付費移動合同的成立。移動通信合同根據付費方式不同可分為預付費移動通信服務合同和后付費移動通信服務合同。在預付費合同中，用戶事先購買充值卡或者預繳話費，倘若用戶用充值卡，則需要將所購充值卡的金額存入儲蓄卡（SIM卡），用戶才可在卡內資金范圍內享受通信服務；倘若直接預交話費，則繳費完成即享受通信服務。早期儲值卡不記名，所以當事人購買儲值卡，就成立了移動通信服務合同，該合同不要求用戶具有相應民事行為能力。
二、移動公司的默示放棄規定
默示放棄規定是指民事主體不依語言或文字等明示形式做出意思表示，而是通過不實施某種行為，基于法律規定、雙方約定或者習慣，推出意思表示形式。因此，又稱沉默默示規定。不作為的沉默只有在法律規定或當事人雙方有約定的情況下，才能視為民事法律行為的意思表示。然而移動公司以信息服務通知的方式單方做出意思表示，未與客戶協商，不具有法律認可的民事行為效力。
（一）移動通信服務格式條款利弊分析格式條款是商品化大生產和交易的產物。企業為了降低成本，提高交易活動效率，預先制定格式條款，便于與不特定的客戶簽訂合同，導致格式合同的廣泛應用。移動通信合同也不例外。移動通信服務格式條款也凸顯自己在經濟發展中的貢獻。首先，移動通信服務合同格式化有利于運營商降低成本，提高締約效率。對于運營商來說，其不可能與消費者逐一就合同內容進行磋商。格式條款對于運營商來說好處是不言而喻的，它便捷了合同標的磋商的過程，明確了合同服務范圍不確定性問題，從而有效杜絕法律適用中有法律漏洞的、不規范的法律用語的可能性，并且最大限度降低經營者運營成本負擔。所以，它精簡了合同締結過程中要約與承諾程序，節省當事人時間、精力和社會成本，加速了交易的進行。其次，移動通信服務合同格式化可有效提高移動服務交易安全性，提前預測可能存在的市場交易風險與法律風險，進而明確雙方的法律責任，實現成功規避風險。具體而言，移動運營商為使自身逃避法律風險，在雙方移動服務合同中，對于可能存在的風險納入合同條款中，將風險列舉出來，在自然災害、不可抗力的風險下，移動運營商不承擔法律責任，不予賠償；在某些人為情況下，移動公司不負法律責任，第三人過錯造成損失的，屬于用戶與第三人的民事糾紛，移動公司無義務協助索賠。如此種種條款，將移動運營商的風險規避的所剩無幾，風險的最終承擔者成為用戶。移動運營商事先在合同規定自身不能提供連續通信服務的的免責條款，避免自己陷入責任漩渦。移動合同格式化一定程度促進經濟發展。但是，移動通信服務合同往往由移動運營商提供，他們以其壟斷地位制定不利于消費者的霸王條款。廣大移動用戶的的權益被隨意踐踏。首先，在移動通信服務合同中，移動用戶的權利受到極大限制，如同沉默的羔羊任人宰割。契約自由的精神何在？移動服務本身就是一種商業服務，移動運營商作為商家，對于行業本身存在的風險要勇于擔當。試想哪種商業行為不存在風險？契約自由設立的初衷就是保障合同主體能在意思自治、平等的前提下，合同主體有選擇相對方的自由與對于合同內容、形式進行磋商的自由。然而，移動通信合同是移動公司一手擬制，相對人不參與合同內容制定過程。移動公司利用其壟斷地位，使移動用戶表面與其達成意思一致，實則移動用戶意思受約束。正如一戰中，歐洲大國對德國實行簽約式的掠奪，被德國稱為“強加的和平”。其次，移動運營商制定有利于自己的內容，或限制或免除自己責任的內容條款。他們會盡其所能追求自己利益最大化，很少考慮移動用戶利益的保護。例如，移動公司回復信息中，“您若對移動通信記錄、通信費和夢網業務記錄、代收信息費等有異議，請在上述事項產生之日起五個月內向移動公司提出，逾期視為無異議”。移動公司何時有權規定用戶訴訟時效的權利？用戶的權利堪憂。
（二）移動通信服務合同的默示放棄規定在實踐中，移動公司將默示放棄條款訂入移動通信服務合同，則應該以格式合同對待。但是，如果移動公司是對提供服務過程中的異議，臨時宣告無論如何不會有法律效力。在英美合同中，默示放棄條款表達為：“在合同中，其中一方為行使自身權利或者不知道對他方違約情形采取措施，均不應當認為其放棄追究法律責任的權利；合同一方對于其中一項權利的放棄，并不應當認為是對其他權利的放棄；合同一方對其中一項權利放棄，須以書面形式送達對方；一方在無規定期限下未能要求他方履行合同所規定內容都不能干擾其在今后其他時間段里要求完成該合同的內容的權利。”我國《合同法》及《民法通則》等相關法規已經有了訴訟時效的規定，該規定不能由當事人自有約定。普通訴訟時效：“向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為二年，法律另有規定的除外”。“國際貨物買賣和技術合同的訴訟時效期間是四年。”在此就不一一列舉了。我們從法律規定中可知，訴訟時效只能由法律規定。移動公司作為民事主體無權對訴訟時效規定，即使它有行政授權也不可能。那么上述中移動公司單方通知移動話費爭議五個月的異議期則屬無效。
三、對移動公司默示放棄的規制
（一）行政規制行政規制是指行政機關依照法律規定對格式合同的內容進行規范、監督檢查，防止格式條款中不公平條款出現。在我國，移動通信業務屬于工商管理部門和電信管理部門管轄。他們對格式合同有權事先審查。但是，我國特有國情:是政企不分，原來移動公司是從郵電局分離出來的。另外，大型國有企業管理人員都有省部行政級別，可見對移動合同管理難免偏袒移動公司。雖然國家信息產業部于2004年10月了《關于規范電信服務協議有關問題的通知》，對于移動公司服務范圍、服務價格、服務標準等問題做出規定，但是該通知法律效力停留在部門規章層面，此外，該通知是由部委根據自身部門利益出發制定的，移動公司既是被規制的對象，又是信息產業部的利益相關部門，在任何時候，對于既做運動員又做裁判員的主體來說，公正是難以保障的。為此，建議國務院制定《移動通信服務管理辦法》，將法律位階提高到行政法規層面，脫離移動公司利益的藩籬，保證立法的獨立性，這是法律公平、公正的基礎。在《移動通信服務管理辦法》中，第一，對于雙方責任嚴重不對等的，例如用戶對SIM卡丟失或手機被盜時，產生相關責任須由用戶承擔責任。類似該類條款規定過分追究用戶責任，而移動公司缺為承擔相關義務，防止損失擴大義務無從體現。這樣一來，也不符合《合同法》規定的減損規則要求。這源于移動服務是一種高科技服務，技術性要求高，須依賴移動網絡才能有效防止用戶損失。依據《合同法》隨附義務的規定，在《移動通信服務管理辦法》中規定移動運營商的隨附義務，當用戶及時掛失SIM卡時，移動公司立即啟動用戶防損措施，保證第一時間內凍結此卡服務，一方面減少用戶話費損失，另一方面有效防止用戶個人信息泄露，保護個人信息隱私。第二，對免責條款單方性修改，如因不可抗力因素導致用戶通信受到不良影響的，移動公司免責。這種單方免責條款嚴重損害用戶利益，依據《合同法》第117條的規定，“因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。”作為平等的合同主體，不能只對一方免責。在不可抗力發生期間，用戶通話不能或通話受到影響時，移動公司免除賠償責任，但是用戶的當月話費按時繳納，不得短缺，否則就會遭到欠費停機的懲罰，即停止通話服務。根據合同法免責條款的規定，不可抗力視情況進行免責，而非必然完全免責。第三，保護用戶議價權，移動公司依據政府部門與上級單位資費標準和服務項目規定，視為合同主體按照規定執行。在資費項目中，用戶作為費用負擔者卻未能參與協商價格，價格實質上是政府與移動公司協商的后果。在《合同法》中，價格條款是主要的合同標的內容，其合同是意思自治，體現用戶自愿，在通過對移動通信服務中，明確雙方權利義務對等，責任分擔，保證市場經濟的公正、平等的秩序。
關鍵詞：金磚國家；通信服務貿易；信息通信技術（ICT）
中圖分類號：F114 文獻標志碼：A 文章編號：1008-5831(2012)05-0029-07
從2001年金磚國家概念被高盛公司（Goldman Sachs Group Inc.）的首席經濟學家奧尼爾（Jim O’Neill）提出，到2011年金磚國家聯合發表《三亞宣言》，整整10年過去了，這期間，由巴西（Brazil）、俄羅斯（Russia）、印度（India）和中國（China）的“金磚四國”，變為加上南非（South Africa）五國構成的金磚國家（BRICS）。金磚國家作為新興國家的典型代表，其持續快速的經濟增長和迅速擺脫金融危機繼續走上持續發展之路受到廣泛關注。這也成為金磚國家深化合作的基礎與動力。
金磚國家作為新興國家的典型代表在大致相同的時期以基本相同的方式實現群體性崛起，帶來了人類社會發展方式的深刻變化。近年來，人們開始嘗試對引發金磚國家經濟持續快速增長的原因進行分析，特別是對金磚國家服務貿易、競爭力方面開展研究，但這些研究一方面僅局限于服務貿易，沒有深入到服務貿易領域內部；另一方面，這些研究還主要局限于金磚四國，南非加入后關于金磚五國的研究還沒有涉及。筆者希望通過對通信服務貿易的研究，來揭示金磚國家通信服務貿易發展的異同和合作中的問題，這對今后金磚國家在各領域進行廣泛和深層次合作具有重要意義。
一、金磚國家通信服務貿易的發展現狀
隨著金磚國家參與經濟全球化程度的加深，金磚國家的通信服務貿易迅速增長，超過了傳統服務貿易的增長。通信服務貿易是指以郵政服務、電信服務、視聽服務、其他電信服務等通信服務為交易對象的貿易活動。從世界范圍來看，通信服務貿易與運輸和旅游等傳統服務貿易相比，其數額相對較小，但由于通信服務貿易的發展不僅是自身國際化的標志，同時也直接促進了貨物貿易與國際旅游、國際金融和國際運輸等其他服務貿易的發展，特別是促進跨國交付和商業存在的發展。因此，通信服務貿易的發展前景十分廣闊，研究金磚國家通信服務貿易的發展對于新興經濟體的貿易往來和貿易升級都具有重要意義。
近年來，金磚國家的通信服務貿易發展狀況如表1所示。從表1可以看到，各國通信服務貿易發展雖然都有一定的起伏，但總體看規模越來越大。
同時，金磚國家中，以通信服務貿易為代表的新興商業服務貿易在2005-2008年期間年均增長速度遠遠超過世界平均水平（表2）。其中巴西進出口年均增長率是金磚國家中最高的，分別為44%和50%，出口年均增長率最低的為南非，也達到17%，進口最低的俄羅斯也達到22%。
此外，金磚國家的通信服務貿易除了發展速度較快外，還各有其特點。
資料來源：2003年資料來自聯合國貿易發展會議數據庫。2001、2004、2005年印度數據來自印度儲備銀行和國際貨幣基金組織。其他數據來自中國商務部服務貿易統計。
據巴西中央銀行公布的統計數據顯示，自1947 年建立國際收支統計制度以來，巴西的服務貿易一直是逆差。2005 年服務貿易逆差81.48 億美元。但巴西在2003-2005年期間，通信服務貿易是呈現順差的較少領域之一，三年順差額度分別為0.8億美元、1.7億美元和1.3億美元。2004年，巴西通信服務貿易占服務貿易比重為22%。
從支撐通信服務貿易發展的基礎來看，根據世界銀行的統計數據，巴西電信收益占GDP的比例2000年為3.4%，2009年為4.5%。信息通信技術（ICT）服務出口占整個服務出口比例由2000年的0.7%，發展到2009年的2.0% 世界銀行數據庫。
。
2010年，中國是巴西第一大服務貿易出口目的地（向中國出口199.48億美元）和第二大進口來源地（從中國進口159.11億美元）。目前中國是巴西最大的貿易伙伴。中興巴西是巴西總統迪爾瑪 ?羅塞夫訪華期間唯一一家簽署合作備忘錄的通信企業。
（二）俄羅斯
近年來，俄羅斯通信服務進出口規模較大，2008年達到33.72億美元，比2007年25.7億美元增長了31.2%。2003年以來，俄羅斯通信服務進入了飛速發展階段，支撐了通信服務貿易的增長。2005年同比增加172.6%, 2006年增加了123.7%。移動電話用戶數從2003年的3 600萬增長至2009年的2億，超過了俄羅斯人口數。年復合增長率高達34%。相關部門預計，到2014年俄羅斯移動電話市場用戶數將達2.5億，滲透率超過180%。同時，3G服務已經跟上。據俄政府預測：2012年將有10%的俄羅斯手機用戶使用3G服務，3G服務收入將占移動業務總收入的25%；2016年俄羅斯移動通信市場總額將增至400億美元，其中3G市場將達到170億美元，占移動通信市場總額的40%。另外，2004年俄羅斯《新電信法》頒布實施，引入了許多新的標準和定義，進一步促進了市場的自由化。這使俄羅斯在市場準入方面比其他金磚國家更方便。
目錄
報告摘要
1云通信發展概述
1.1云通信的概念定義
1.2云服務與云通信概述
1.3云通信的核心價值
1.4云通信的分類
1.5云通信的應用場景
1.6云通信市場發展環境分析
1.7中美云通信發展比較
1.8云通信產業鏈
1.9云通信產業圖譜
1.10云通信的商業模式
2云通信企業典型案例
2.1融云
2.2夢網科技
2.3云之訊
2.4聲網
3云通信的發展趨勢
摘要：隨著時代的發展和經濟的不斷進步，營業稅與增值稅并行的局面已深刻的影響到很多行業的發展。通信行業近年來發展迅速，已逐漸發展為我國新興信息技術支柱產業之一，因此隨著時展的潮流，“營改增”的步伐刻不容緩。筆者通過多年觀察與實踐，同過一系列數據，分析得出了一些“營改增”對通信服務企業的影響，望以此文，給各位通信服務企業管理者提供一些企業發展的新思路。
關鍵詞：營改增；通信服務；企業；影響；提升
一、有關“營改增”的概述
1.“營改增”的概念
“營改增”是營業稅改增值稅的簡稱。營業稅，是指對在中國境內的單位和個人所提供的應稅勞務、相互轉讓的無形資產或銷售的不動產等就各公司所取得的營業額征收的一種稅。增值稅是針對銷售貨物或者包括提供加工、修理修配工作以及進口貨物的企業與個人就其實現的增值額征收的一個稅種。增值稅目前已成為中國最主要的稅種之一，就全國而言增值稅的收入占全部稅收的大約60%以上，成為暫時最大的稅種。2011年，經由國務院批準，財政部、國家稅務總局聯合下發營業稅改征增值稅試點方案。由此開始，“營改增”的步伐在全國陸續展開。
2.“營改增”的意義
營業稅與增值稅并行是不利于我國企業長期的發展。由于我國第三產業大部分都被排除在增值稅體系之外，導致不公平的稅收與人為的生產成本增加，不利于大部分第三產業企業的長期發展。“營改增”的舉措，通過改變稅收種類刺激了市場需求，對于企業的發展與市場的完善具有深遠意義。“營改增”就像盤活市場的一劑良藥，有利于企業減輕稅收負擔，增強企業活力，對于目前來說是一種不錯的發展方式，可以促進企業的發展。
二、“營改增”對通信服務業的雙重影響
“營改增”的實施對我國大部分第三產業企業具有重大影響，通信服務業也不能例外。“營改增”的過程中，一方面通過影響企業的各項財務狀況來影響到企業的財務管理；另一方面，通過影響通行企業之間的關聯交易來影響整個行業的各方面運營指標。這種影響是雙重的，一方面，營業稅的稅率較高，將優惠政策轉移到現代服務業后，改為較低的增值稅，客觀上可以降低企業的稅收負擔；另一方面，增值稅的施用會致使企業的人員、組織等各方面變動，最終導致管理成本上升。這些影響具體表現在：
1.購置資產的成本降低
近些年通信服務業發展迅速，但迅速發展的同時，基礎設施建設等購置成本呈幾何式上升。以往政府實行營業稅之時，每年通信服務業企業大量購進設備或進行基礎設施建設時，都需要向政府繳納大量的營業稅資金，這種比率較高的營業稅嚴重制約了企業的擴大再生產，影響到企業的發展。當營業稅改為增值稅后，通信服務行業的購置資產的成本大大降低，企業可以購進先進的設備，引進與開發先進的通信技術，最終有利于企業提高生產力，提高企業競爭能力。
2.企業收入有所下降
在實現“營改增”后，企業的稅務核算體系會發生重大改變，整個企業稅務系統要從頭洗牌，重新開始計算稅務，包括成本預算、稅收資金等各方面管理都需做出改變。在營業稅的背景下，企業需將一部分收入轉化為營業稅的稅收負擔。當企業實行“營改增”后，應適當調整產品價格定位，避免因改革而導致利潤下降。
3.通信服務行業的財務系統改革難度加大
由于營業稅與增值稅規定不同，相對而言增值稅在政策規定、稅款計算和發票管理方面都復雜得多。近些年來，有關增值稅的法規文件的更新變化較多，通信服務業企業要在這么多變化當中保證合規性有不少困難。同時，申報繳納營業稅比較簡單，但是對于增值稅一般納稅人來說申報表和附表加起來，完成申報任務要填300多個空格，很難做到一點錯誤也不出。這也就對企業的會計、財務系統和稅務管理提出了更高的要求。此外，通信服務業屬第三產業，以提供通信服務為業務主體，本身具有容易出現稅務問題的特性，短時間內做出重大調整十分困難。
三、通信企業面對“營改增”的挑戰應采取的措施
由于“營改增”稅收方式正處于實施的初期，部分制度仍然沒能得到較好的完善，現代服務企業與地方政府也難免會出現適應性不良的現象。在這個時候，現代服務企業與政府都應轉變自己的思路，做好制度改革帶來的各方面的銜接工作，并嚴格遵守餓納稅規定的基本評定標準。除此之外，對于新舊稅制的沖突問題，應做出明確的規范，并對特殊問題進行較為細致的劃分。
在“營改增”實行初期，由于生產周期與經營方式調整問題，部分企業會出現因不適應而造成的稅負升高的現象。相關現代服務企業在這個過程中，應進行長遠的打算，并建立較為完善的過度時期應對工作，以保證企業的正常運營。隨著改革的深入，“營改增”對現代服務企業帶來的優勢便會逐漸出現。
①加快通信服務業基礎設施建設。營業稅改為增值稅后，免除了之前的營業稅后，基礎設施建設成本降低，通信企業可以借此加快通信服務也的基礎設施建設腳步。
②加強企業項目調整同時，重視客戶質量與培養優質客戶。企業在開設項目時，應提前進行市場考察，對于過時的項目要視實際情況進行淘汰。通信行業在辦理業務時應注重客戶質量的培養，努力維持好與信譽優良的客戶的關系，同時各項優惠政策側重于優質客戶。
③加強稅務工作和賬務工作的進行。實施“營改增”后，整個稅務體系發生改變，企業應積極趨近于較為優惠的政策，便于企業的發展。企業加強賬務工作，有利于企業合理的規避不必要的稅務風險。
四、結語
“營改增”稅收政策的實施對通信服務業產生了巨大的影響。稅收由相對較高的營業稅改為相對較低的增值稅，對通信服務企業來說客觀上減輕了稅收壓力，但另一方面，增大了企業的管理難度與管理成本，對企業來說既是機遇又是挑戰，各位企業管理者在日常管理活動中應予以重視，妥善應對。（作者單位：中國聯合網絡通信有限公司赤峰市分公司）
參考文獻：
一、電力通信系統運行安全可靠性簡介
所謂電力系統可靠性，也就是電力系統根據能夠接受的質量標準、所需數據等持續不斷的為用戶提供電力、電量的能力的量度。因此，電力系統可靠性有兩個主要特點，一是充裕性，二是安全性，其內容包括發電系統、供電系統以及輸電系統等多個系統的可靠性。電力通信系統作為可以完全滿足電力生產、運行以及管理要求的系統，是建立在電力系統內部的專用通信體系，因此它具備通信系統、電力系統兩方面的特點。不過從電力通信系統自身來看，它具有通信網的基本特點，因此也屬于通信系統，由于電力通信系統服務的主要對象是電力系統，所以它是基于電力環境下構建的通信網絡。關于電力通信系統運行安全可靠性問題的研究，需要結合通信網可靠性、電力系統可靠性兩個方面的內容分析。
首先，從通信網可靠性方面進行分析，電力通信系統可靠性概念則是其在實際不間斷運行過程中，確保電力系統可以正常通信的能力。此定義中，電力系統為使用者，且電力通信系統的運行目的便是為電力系統運行安全性提供可靠的通信網絡。其次，因為電力系統的內容屬于電力網絡，可以運用一般網絡的研究方法。從電力系統可靠性進行分析，通信系統是電力系統的組成部分之一，其定義則是電力通信系統能夠根據通信服務質量標準、需求等持續不斷的為電力系統提供通信服務的量度。
比較以上兩個內容，概念一中的實際不間斷運行和概念二中的持續不斷含義一樣，且概念一中的正常通信能力和概念二中的通信服務質量標準、需求等含義相近，概念一中正常通信能力和通信服務量度含義基本一致。綜上所述，不管從電力用戶可靠性概念出發，還是從通信網可靠性概念出發，兩者的結果都有高度一致性，因此可以繼續用概念一進行分析。電力系統、通信系統均為網絡實體，主要目的是為用戶提供所需服務，在服務內容上有所區別。在廣義上看，電力通信系統可靠性是電力系統可靠性的重要內容，因此，需要結合電力系統的通信需求對電力通信系統的可靠性進行分析與研究。
二、電力通信系統運行安全可靠性因素及研究方法
1 電力通信系統可靠性影響因素
對電力通信系統可靠性進行研究的主要目的是防止電力通信系統可靠性不好而引起的故障問題，只有采取有效措施，提高通信網絡的運行服務質量，才能在根本上實現電力通信系統的要求，繼而使電網可以更加穩定、安全的運行。電力通信系統是整體網絡，受長時間運行及環境的影響，容易使通信節點、鏈路性能等逐漸降低，當電力通信系統被破壞或者出現故障后，通信節點的性能便會急劇下降，出現節點失效、數據網絡擁堵、業務中斷或者網絡連通率降低等問題。受電網調度機構、發電廠分布以及變電站分布等內容的影響，電力通信系統成為了十分復雜的網絡結構，對其可靠性產生影響的因素很多。表1中從三個方面分析了對電力通信系統運行安全可靠性產生影響的因素。
2 電力通信系統可靠性研究方法
電力通信系統可靠性工程的主要目的是提高通信系統的運行安全可靠性及服務質量，并在前期設計、工程實踐及維護中所進行的管理活動的總結。圖1通過分析電力通信系統可靠性工程的因果關系，對其內在及外延原因進行了概括。
電力通信系統可靠性的研究，需要對其業務、網絡、設備、系統、管理等多個層面的內容進行具體分析。由于通信網可靠性工程是循環上升的過程，在工程實施過程中，不斷提出問題、解決問題，才能更好的提高電力通信系統運行的安全可靠性。具體研究過程如圖2所示。
三、電力通信系統運行安全可靠性管理內容
要想使電力通信系統的可靠性水平有所提高，除了在工程開始前進行大量實驗，還要在工程進行中將有關工作徹底落實。電力系統通信部門做好通信系統的可靠性管理工作意義重大。對電力通信系統的可靠性進行研究時，基于電網運行條件下，通信系統根據服務標準解決相關問題，這些問題基本上都是關于通信系統的分析、設計、運行或者維護管理等，具體見表2。
網絡運行者是對網絡展開管理的實踐者，因此，對通信網進行可靠性管理需要體現在通信系統的整個運行過程中，具體的管理目標也比較多，比如設計過程中要有相應的可靠性要求及目標內容；建設網絡的過程中要確保可靠性措施得以落實；維護管理過程中要以提高網絡可靠性水平為準。要想使電力通信系統的可靠性不斷提高，就要根據相關要求，對通信系統進行可靠性管理，通過建立可靠性反饋機制，能夠構建完整的電力通信系統可靠性管理體系，從而對通信網絡的安全運行狀況進行實時跟蹤，做出客觀、公正、準確的評價。除此之外，電力通信運行部門還應該將注意力集中在下面幾個問題上：一是電網對通信系統的要求。通信系統的可靠性和電網存在密切關系。通信系統是否可靠，首先要看它是否能夠滿足電網用戶的需求，只有充分了解并掌握電網用戶對通信可靠性的需求，才能有針對性的提高通信系統安全性、可靠性。二是網絡運行的可靠性水平。電力通信運行部門需要充分認識到網絡運行的可靠性水平，并用有效方法反映出網絡運行狀態，以便更好的對網絡運行可靠性水平進行評價。三是故障規律。要很好的解決通信故障，就需要對通信系統故障規律有一定程度的了解。某些故障發生的比較少，但還是要對其故障原因、解決方法等進行總結，以便為故障的再次出現提供借鑒。四是設備的維護制度。要使通信設備或者網絡可以更加可靠的運行，就需要定期進行維護。對于不同的設備或者系統而言，也需要有相應的維護制度。五是可靠性措施。隨著網絡技術的快速發展，電力通信系統的可靠性技術也得到了良好的發展，因此對于可靠性良好的通信網而言，要及時采取多種可靠性措施。
綜上所述，要提高電力通信系統運 行的安全可靠性水平，就要在基于實地研究的基礎上，使通信管理部分對電力系統通信問題有全面、深入的了解，并進行故障研究與故障排查。對電力通信系統的可靠性進行管理，就要立足于提高電力設備系統的可靠性這一目標，對電力系統設備、運行系統等進行完善。不僅要避免工作環境中電磁干擾對設備帶來的影響，還要對工作環境的溫度、濕度等進行定期維護。對于系統設計還需要不斷進行研究，若系統難以跟上設備運行情況，就要更新設備。此外，還要將電力服務質量作為評價電力通信可靠性的直接因素。
結語
電力系統的發展，使電力通信系統運行安全可靠性問題得到了更為廣泛的關注，因此，要對電力通信系統的可靠性問題進行進一步研究。只有在研究過程中不斷更新技術、更新設備，才能更好的提高通信系統可靠性，確保電力事業實現可持續發展。
參考文獻
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長江航運通信(以下簡稱“長江通信”)始發于建國時期，經過60多年的沿革和發展，通信手段日益完善，通信技術日趨先進，通信總量和規模也在不斷攀升，為保障長江航運安全曾作出過積極的貢獻。
隨著經濟和社會的發展，長江通信已變得舉步維艱了，這主要是因為當代通信信息化技術迅猛發展給長江通信帶來了強大的沖擊，但其中一個不可忽視的重要原因是長江通信自身也面臨著重重困難甚至是生存危機。那么，如何在困難中求生存，在逆境中謀發展，是當前擺在長江通信面前的重大課題。
體制是發展之殤
長江通信先后經歷了初步發展、穩步發展、改革發展和快速發展等四個發展階段，可以說，長江通信的發展史從一個側面真實和深刻地反應了我國社會的變遷和發展變化，凝聚著長江通信幾代人的汗水和智慧，同時長江通信也在社會主義的改革和發展的大潮中不斷得到發展和壯大。但這是遠遠不夠的，因為長江通信是公益通信，沒有固定的經濟來源，一旦離開了國家政策的護持，長江通信必將會走向幕落甚至以消失的代價慘淡收場，這決不是危言聳聽，尤其是在新一輪改革大潮之下。
體制是公益事業的重要保障，這一點毋容置疑。當前，體制問題已深深困擾著長江通信的可持續發展，成了制約長江通信的至關要隘。
因此，長江通信當前首先要解決的問題不是別的問題，就是其體制問題，體制問題解決好了，就好比有了龍頭，其它問題諸如經費、人員、設備、設施等問題當可迎刃而解。也惟其如此，長江通信才會迎來高速的發展和全新的蛻變，也才能以嶄新的姿態、先進的技術、優質的服務來不斷滿足長江航運安全的通信保障新需要。
規劃是發展之要
一個好的規劃一定是對工作開展具有前瞻性、科學性、有序性和指導性的。規劃的事情，不僅是方向性的問題，而且是戰略性的問題。如果一個規劃的定位不準、方向不明、起點不高、立意不新、概念不清晰、重點不突出、模式不先進、統籌不宏觀，那對于一個企業的發展來講必將是災難性的。長江通信的發展必須克服上述各種弊端。所謂上兵劃謀、規劃先行。長江通信當謀定而后動，制定出一個好的規劃，方能引領其科學發展、可持續發展。
長江通信的規劃可從如下三個方面入手：
首先，需規劃好內河通信相關法律法規，象內河航道就有航道法，長江通信也需要這樣一個內河通信法律法規做依托才能有力保障內河安全通信的有法可依。
其次，需規劃好內部運行機制，運行機制是企業的內在引擎，一個協調、靈活、高效的運行機制能夠增強企業的內在活力和應變能力，長江通信就迫切需要這樣一個運行機制來驅動其全新發展。
第三，需規劃好各通信要素協調發展，如通信設施要規范、通信隊伍要壯大、通信技術要領先、通信手段要多樣、通信措施要管用、通信保障要可靠等。
嬗變是發展之道
一個企業的發展一般意義而言都要經歷初步發展、快速發展、穩步發展等發展階段，尤其是當企業步入穩步發展階段以后，生產的各種要素都將達到了窮盡狀態，也就是說，沒有了進一步提升的空間，這個時候，嬗變才是發展之道。長江通信的發展之道也必然需要革命性的嬗變來驅動引領。
長江通信的嬗變可從如下三個方面入手：
首先，需保持“穩中求進”的發展基調，沒有穩定發展就意味著衰退和敗落，長江通信要在保持基本穩定的前提下再進一步的向前發展，步子可以小一點，但一定要是向前的，這就需要采取技術升級等舉措來驅動發展。
其次，需突破傳統思維“進中求變”，《周易》“窮則變，變則通”準確詮釋破窮之變之發展之道，即事物處于窮盡局面則必須變革，變革后才會通達，因此，長江通信也必須要在前進中求變革，這就需要積極推進技術轉型等舉措來驅動發展。
第三，需攻堅克難“變中求新”，換言之，抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來，創新能力越強，發展動力就越足，因此，長江通信也必然要“茍日新，日日新，又日新”，這就需要開展技術創新等舉措來驅動發展。
服務是發展之本
長江通信作為公益通信，做好長江航運安全通信服務是長江通信的本職所在，是一切工作的出發點和落腳點。離開了服務來談發展，就成了無源之水、無本之木，發展也就無從談起。
因此，做好長江航運安全通信服務是長江通信的第一要務，換言之，上面所論述的“體制、規劃、嬗變”等發展課題都要圍繞著“服務”來展開，而不是其它。
長江通信的通信服務可從以下三個方面入手：
首先，必須明確服務對象，就是通信服務是“為了誰”，即給誰提供通信服務，這就要回到長江通信的職責上去了，職責顯然是個條條框框的東西，規定了你要干什么，但服務對象卻可能是模糊的、寬泛的，這就需要我們去仔細甄別和明確，否則會出現不作為或亂作為的現象。
其次，必須明確服務清單，長江通信的通信服務應有服務清單，服務清單上應明確提供哪些必須的通信服務，清單上注明的則應必須提供，清單上沒有明確的則應慎重提供，但是有個前提，就是所提供的通信服務必須是為了保障長江航運安全的需要這個大前提。
第三，服務手段必須行之有效，服務手段是服務主體與客體之間的重要接口，將直接體現在服務的質量和服務的效率上，因此，長江通信的通信服務手段不應貪求華而不實的“高大上”政績觀，而應貼近服務對象，要能夠用之可行，行之有效。
總之，長江通信的發展目前面臨著錯綜復雜的矛盾和困難，上述重點論述的有關體制、規劃、嬗變、服務等問題只是諸多矛盾和困難之中最突出和最根本的幾個方面，如果這些問題都得到了很好的妥善解決，那么在當前經濟發展新常態大格局之下，長江通信的發展當指日可期。當然，長江通信的發展離不開長江航運安全保障這個主旋律，離不開廣大船員朋友和社會大眾的廣泛參與和熱情厚愛，離不開各級領導的關懷和支持。長江通信亦當主動作為，勇于擔當，正所謂逆勢而進破困局、順勢而為促發展、乘勢而上謀長遠、馭勢而動譜新章，不遺余力努力為長江航運安全保障作出新的貢獻。
摘要:
隨著信息通信技術的興起，融合通信服務器中間件的重要性越來越凸顯．通過“中間件”技術，在融合通信服務器基礎上打造一個對外的中間件平臺即融合通信服務器中間件，不僅屏蔽了融合通信服務器內部的復雜性，還對外提供了一套符合互聯網規范的開放的簡潔的應用程序接口．通過對融合通信服務器中間件的背景研究，提出融合通信服務器中間件的分層架構，闡述了一些重要數據結構及內部模塊的實現，完成外部消息格式的定義．最后通過功能和性能測試，證明了融合通信服務器中間件的可用性．
關鍵詞:
ICT;融合通信;CTI;中間件
1引言
CTI(ComputerTelephonyIntegration)即計算機電話集成，是傳統的語音通信與數據通信網絡的結合，是連接通信設備和計算機的樞紐［1］．大多數企業經過近幾年的信息化建設，已擁有較完善的IT(InformationTechnology)系統，傳統的IT系統以局域網或Internet為載體，需要辦公人員有PC終端并連接上網才能發揮作用．而CT(CommunicationTechnolo-gy)系統雖然可以提供有效的通信方式，但不能與企業的業務緊密關聯．通過對多個企業的IT系統進行分析，我們發現移動信息化的實現過程里很多工作都是共性的，如對基本通信協議的開發、同運營商網絡的連接、通信業務邏輯解析、IT系統對接等，而定制工作主要集中在業務流程的實現．如今的電信網絡和數據通信網絡正在互相滲透融合，ICT(Informa-tionandCommunicationTechnology)代表著這種發展與融合的趨勢．ICT信息通信技術，它是信息技術和通信技術相融合而形成的一個新的范疇［2］，ICT平臺的概念全面準確地反映支撐現代信息社會發展的方向．融合開放的ICT綜合業務平臺，吸收了傳統智能網的特點以及軟交換“業務與控制分離”，最終將完全融合CTI平臺［3］．ICT融合通信服務器便是一種代表著ICT融合的載體，在其基礎上打造的ICT融合通信服務器中間件提供了一套符合互聯網規范的開放API(ApplicationProgrammingInter-face)接口．ICT融合通信服務器中間件向互聯網開放了ICT融合通信服務器的基礎通信能力，實現互聯網與通信網絡業務的融合與應用的混搭(Mhup)．同時，通過建立良好的商業模式，吸引互聯網SP(ServiceProvider)入駐，讓SP自己開發適合市場的“殺手級應用”．
2中間件技術的介紹
中間件(Middleware)是提供系統軟件和應用軟件之間連接的軟件，以便于軟件各部件之間的溝通，特別是應用軟件對于系統軟件的集中的邏輯．在現代信息技術應用框架如Web服務、面向服務的體系結構等中應用比較廣泛［4］．早期內部服務器和外部應用客戶端是一種緊耦合的集成模式，內部服務器直接提供對外API，應用客戶端通過這些接口的調用直接操縱內部服務器．在這種集成模式下，存在著許多問題:程序可移植性差、安全性差、穩定性差．可以在內部服務器和外部應用客戶端之間添加連接軟件中間件，通過中間件間接提供給外部應用客戶端統一的規范的簡潔的API，實現異構環境的通訊，屏蔽了異構系統中復雜的操作系統和網絡協議，其總體結構如圖1所示．這樣實現了內服務器專用接口對于上層應用客戶端的透明，在不改變中間件對外API的條件下可隨意更改中間件的具體實現，應用客戶端幾乎不需任何修改還可復用．這樣對于SP而言可以專注于應用客戶端的開發，而不必過于關注內部服務器端的變化，從而保護了企業在應用軟件開發和維護中重大投資成本［5，6］．
3ICT融合通信服務器中的中間件
ICT融合通信服務器體系結構設計如圖2所示，采用總線結構，各個組件分別掛在消息隊列總線上，各個服務組件高內聚，低耦合，不會相互調用．所有模塊之間不發生直接的交互，所有消息的收發都通過消息隊列總線，消息隊列總線負責消息的接收以及將該消息推送到對應的目標組件上．這種結構易維護性和易擴展性是顯而易見的，如果要添加新的模塊，不需要考慮它與其他模塊之間交互而要寫眾多的接口，只需要將其掛到總線上即可．ICT融合通信服務器是一個整體系統，里面包含多個服務組件進程，不同的服務組件提供不同的基本服務接口．外部應用客戶端可以使用這些基本服務接口或者多個基本服務接口的組合完成復雜業務．ICT中間融合通信服務器中間件是二者之間的連接軟件，其設計的核心思想就是定義通信服務接口協議標準(見4．3)，每種基本服務接口對應的是一種規定好外部消息格式，應用客戶端需要什么服務就向ICT融合通信服務器中間件發送特定外部請求，其作為中間者收到外部請求，按照預先設定路由規則(見4．2．2)，適配到不同內部組件解析器完成消息處理，將外部消息轉化成內部組件可識別格式，發送到服務組件并由其提供相應的服務，并將收到響應消息按原路發回給應用客戶端．
4ICT融合通信服務器中間件的設計與實現
ICT融合通信服務器中間件與傳統CTI中間件相比:實現代價小，其主要提供CTI中間件最基本服務，以及其他額外功能會議控制，通信錄設置查詢，業務設置查詢等，整合各種網絡業務能力，采用統一消息調用的方式向應用開放，通過靈活組合各種網絡業務能力開發多樣化業務應用;采用Linux下Epoll方法實現對TCP的Socket端口監控管理，完全可以滿足外部多客戶端的并發、長短連接的需求．內部采用緩沖區鏈表有效緩存大量高并發消息．這樣有效保證性能的穩定性和可靠性;具有一定先進性，ICT融合通信服務器中間件的架構設計有效考慮項目現實應用場景，其主要從分層、模塊化、可擴展等方面考慮組織軟件架構，分成三層:IO抽象層、消息路由層、消息適配層．ICT融合通信服務器中間件的架構如圖3所示．
4．1ICT融合通信中間件的架構設計TCP輸入輸出，對外IO，主要完成對外多應用客戶端的IO，包括消息的接收與發送．MQ輸入輸出，對內IO，主要完成對內消息隊列的IO，包括消息的接收與發送．IO抽象層，對外IO、對內IO的抽象，便于IO接口擴展．消息路由層，根據路由配置信息，將消息分發到不同的解析器上．消息適配層，為上層路由選擇層提供了一個統一的接口，根據收到的消息的類型不同適配到不同解析器．解析器，將收到外部消息處理成內部組件的可識別的消息格式，或者是將收到內部消息處理成外部應用客戶端可識別的消息格式．
4．2實現采用C語言開發實現，并將ICT融合通信服務器中間件實現為一個服務端的應用程序．
4．2．1緩沖區結構ICT融合通信服務器中間件運行過程中需要處理成千上萬的消息，為了達到減少IO開銷、增大并發、臨時存儲的目的，需要在ICT融合通信服務器中間件中定義緩沖區．下面定義了四個消息緩沖區:TCP接收緩沖區、TCP發送緩沖區、MQ輸出緩沖區、MQ輸入緩沖區．TCP接收緩沖區數據結構structTcpRecvData，各字段的定義見下頁表1．T_LIST_ENTRY(TcpRecvBuf)list是一個宏定義，代表本結構的鏈表即TCP接收緩沖區．應用客戶端向ICT融合通信服務器中間件發送請求，ICT融合通信服務器中間件將接收到所有客戶端的請求消息依次放入TCP輸入緩沖區．TCP發送緩沖區、MQ輸出緩沖區、MQ輸入緩沖區實現類同TCP發送緩沖區，不再贅述．TCP發送緩沖區中存放的是ICT融合通信服務器中間件已經處理完成的響應或事件消息，即將要發送到對應的應用客戶端．MQ輸出緩沖區存放的是ICT融合通信服務器中間件解析處理完成的請求消息，即將要發送到消息隊列上，由消息隊列發送到對應組件去處理．MQ輸入緩沖區存放的是ICT融合通信服務器中間件定時從消息隊列接收各個組件的消息．
4．2．2消息路由器這里參考消息隊列總線中路由模式的實現，不同解析器可訂閱自己想要的消息類型，采用靜態配置文件配置，并針對每一種消息類型配置一條消息路由，如圖4所示．對收到一條消息(這條消息既可能來自外部應用客戶端的請求，也可能來自內部的消息隊列總線)，根據配置文件可選擇發送到多個解析器，或只選擇發送到一個解析器，或選擇直接丟棄．在配置文件/etc/ict_mid_router．conf中，［INTERPRETER］下定義各解析器在MK串中的固定位置，如IN-TER1:1表示解析器IN-TER1在MK串中第一個位置．［MESSAGE］下定義了每個類型消息關于解析器MK串，0表示發送到該解析器，1表示不發送．例如:MSGTYPE1=＞0000000000000000代表MS-GTYPE1類型的消息丟棄;MSGTYPE2=＞1100000000000000代表MSGTYPE2類型的消息發送到第一個位置解析器IN-TER1及第二個位置解析器INTER2．路由信息的初始化在ICT融合通信服務器中間件應用程序啟動時將路由表信息以鏈表結構形式加載到內存中，程序運行后，之后會一直保存在內存中．
4．2．3消息適配器不同解析器對應著不同入口函數，將所有解析器入口數再次封裝包裹，這樣為上層路由選擇層提供了一個統一的函數接口，如圖5所示．消息隊列上增加一個與ICT融合通信服務器中間件交互的組件，并且這個組件需要對外開放服務功能，那么只需在ICT融合通信服務器中間件內部增加一個對應的消息解析器即可，這樣便于擴展組件，而不用修改ICT融合通信服務器中間件上層結構．
4．2．4消息解析器因為外部應用客戶端以及掛在消息隊列上各組件需要的消息格式不同，對應了各個不同的語法環境．消息解析器主要是對收到的消息進行處理，將其轉化成特定語法壞境中的可識別的消息格式．這里消息其實就是一連串的字符串，消息的處理其實就是對字符串的處理，將其轉換成特殊格式的字符串．以Agent解析器為例見圖6．Agent解析器是ICT融合通信服務器中間件內部的一個解析器，其對應著掛在消息隊列上的Agent組件．消息由外向內處理過程:Agent解析器將收到外部應用客戶端的請求消息轉換為Agent組件可識別的內部標準命令，最后由消息隊列發送到Agent組件．消息由內向外處理過程:Agent解析器將收到Agent組件響應或事件消息轉換成外部應用客戶端可識別的數據格式，最終發往外部應用客戶端．
4．3外部消息格式的定義外部消息格式描述的是外部應用客戶端與ICT融合通信服務器中間件之間怎樣交互．公開的通訊協議有兩種，一種是基于XML文檔格式的，比較直觀，表現力強，容易擴展，但數據量大，傳輸效率低．另一種是基于二進制格式的，不直觀，但傳輸效率高．客戶端與服務端連接都需要認證，安全性有一定保證．客戶端每發一條消息都有成功或失敗的回應，可靠性比較高．ICT融合通信服務器中間件與外部應用客戶端采用TCP連接下的C/S模式，其基于基于二進制格式的，外部消息格式定義如下頁圖7所示．每條消息數據頭、數據體、數據尾組成．數據頭以0xFE開頭，長度固定為1B，數據尾以0xEE結尾，長度固定為1B．數據體長度不固定，采用類AMI(teriskManagerInterface)的消息格式，由一個或多個字段組成，每個字段包含一個字段名和字段值，字段名和字段值之間以“:”分隔，字段之間以“;”分隔，字段名不區分大小寫．數據體第一個字段的字段名必須是Action、Response、E-vent三者中的一個，不區分大小寫，對應的字段值稱為消息名字．第一個字段名是Action，表示請求消息，外部應用客戶端想要做什么，將該請求消息發往ICT融合通信服務器中間件．第一個字段名是Response，表示響應消息，與請求消息是一一對應的，ICT融合通信服務器中間件收到請求消息的處理后給出處理結果，將該響應消息發往外部應用客戶端．第一個字段名是Event，表示事件消息，ICT融合通信服務器中間件主動上報給外部應用客戶端的消息，例如Media服務器發出分機注冊事件、分機狀態事件等．外部應用客戶端開發只需關心的是其與ICT融合通信服務器中間件交互的外部消息格式．ICT融合通信服務器中間件需要給出一份穩定的、完整的、清晰的外部消息格式說明文檔，包括所有消息以及消息中各字段名與字段值說明．外部應用客戶端按照給定文檔發送請求消息，解析收到的響應消息和事件消息．
5測試
TCP＆UDP測試工具:運行于Windows操作系統上的一種網絡協議及數據包測試和調試工具，主要用于在網絡通訊程序開發時，測試TCP或UDP通訊連接和測試數據的接收和發送情況，通過直觀友好的界面實時展示發送和接收的數據．
5．1功能測試ICT中間件應用程序測試完成的功能主要有:①連接登錄類:登錄認證、注銷、超時斷開．②CTI呼叫控制類:發起呼叫、掛機、呼叫搶答、呼叫保持和恢復、肓轉、呼叫轉移、轉移拉回、監聽、強插、廣播、查詢分機狀態、話務員示忙/示閑及狀態查詢．③會議類:召開立即會議、邀請加入會議、禁止成員發言、禁止成員聽、踢出會議、查詢會議、關閉會議．④補充業務查詢、刪除、設置類:呼叫限制、鬧鐘、免打擾、呼叫前轉、黑白名單、語音信箱、振鈴組等等．⑤通訊錄類:查詢通訊錄．
5．2性能測試使用TCP＆UDP測試工具模擬應用客戶端，向作為服務端的中間件應用程序發送呼叫請求消息．利用linux中top命令，查看中間件應用程序進程占用資源見表2．TCP＆UDP測試工具配置選擇自動發送，發送時間間隔選擇分別為0．01ms、0．1ms、10ms、1ms．發送消息為:(Action:MakeCall;Ext:3002;Caller:3002;Called:3001;)可以看出隨著客戶端發送消息量增多，內存占用量基本不變，但是CPU占用量明顯增多．所以下步工作主要是研究如何解放CPU，減少CPU的使用量．
6結束語
本文通過對融合通信服務器中間件的背景研究，設計了融合通信服務器中間件分層架構，充分考慮了其擴展性，闡述了一些重要數據結構及內部模塊的實現，完成外部消息的格式的定義．最后使用TCP＆UDP測試工具模擬應用客戶端，通過功能和性能測試，說明了融合通信服務器中間件的可用性．目前該融合通信服務器中間件組件已在項目中使用，運行良好，可以滿足系統需求．后續還需進一步開發完善融合通信服務器中間件功能，配合消息隊列總線上其它各組件進行聯調測試，以及成千上萬消息高并發處理的性能優化和改進．
參考文獻:
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關鍵詞：變電站自動化系統；IEC 61850；通信模式
Abstract: This article from the aspects of the communication mode described IEC 61850 Communication Standard in substation automation system application. The statute defined in the station equipment and between substation and control center communications between methods were summed up, to provide reference for the application of the IEC61850 standard in substation automation system.
Key words : substation automation system; IEC 61850; communication model
中圖分類號：TM411+.4 文獻標識碼A 文章編號：
引言
隨著現代電網結構日趨復雜，電網容量不斷擴大，實時信息傳送量成倍整多，對調度自動化系統和廠站自動化系統的數據通信提出了更高的要求。變電站自動化系統的傳輸規約和傳輸網絡的標準化，是實現可靠快速通信的保證。
目前變電站自動化系統通信規約的情況是：一個普通的變電站使用的產品可能是南瑞、東方電子、許繼、四方、ABB、GE；采用的規約可能是CDT、60870-5-101、102、103、104、Tase2。幾乎每個產品供應商都具有一套自己的標準，整個電網里運行的規約就可能達到上百種。不同廠家的設備不能兼容，需要進行協議轉換，增加了工程和培訓費用，影響了電力系統綜合自動化的發展[1]。
IEC61850（變電站通信網絡和系統的國際標準）對變電站自動化系統中的數據對象統一建模，采用面向對象技術和獨立于網絡結構的抽象通信服務接口(ACSI)，并支持TCP/IP 協議，是一個開放的、面向未來的新一代變電站自動化系統通信協議。它為在各種自動化系統內部準確、快速地收集、處理、傳送從發電廠、變電站到最終用戶接口的各種實時信息，提供了一種解決方案。
1. IEC61850 標準概述
IEC61850 將變電站通信體系分為3 層，如圖1 所示：變電站層，間隔層和過程層。在變電站層和間隔層之間的網絡采用抽象通信服務接口（ACSI） 映射到制造報文規范（MMS）和基于以太網或光纖網的TCP/IP 協議。在間隔層和過程層之間的網絡采用多點傳輸的單向傳輸以太網結構。所有站內具有通信能力的自動化設備均被看做IED。IEC 61850 標準中，變電站內的IED（實現測控，保護等功能）采用統一的協議，通過網絡進行信息交換。
IEC 61850 通信協議對變電站自動化系統中的數據對象統一建模，IEC 61850 提供了80 多種邏輯節點名代碼和350 多種數據對象代碼，23 個公共數據類（CDC），涵蓋了變電站所有功能和數據對象，提供了擴展新的邏輯節點的方法。采用面向對象自我描述方法。采用獨立于網絡結構的抽象通信服務接口（ACSI），并支持TCP/IP 協議，是一個開放的，面向未來的新一代變電站自動化系統通信協議[2]。
2.基于IEC61850 的變電站通信模式
變電站內各IED 通過局域網互連在一起。根據IEC 61850 標準，他們之間的通信可以劃分為兩組：采用客戶/服務器模式，用于交換控制信息或讀取數據；采用組播/單播模式通信，實現保護IED 之間，或一個IED 與多個遠方IED 之間高速、穩定的通信。
客戶/服務器模式，客戶提出服務請求，從執行該服務的服務器收到確認或響應。客戶也可以收到來自服務器的報告指示（Report indications）。每個IED 既可作為客戶，又可作為服務器，如圖2 所示。
圖2物理設備客戶/服務器角色示意圖
組播（Multicast）/單播（Unicast）模式是利用GSE （ 通用變電站事件） 服務或采樣值（Sampled Measured Value）傳輸服務以1：1 或1：N 的模式通信。GSE 服務包括GOOSE（面向對象的通用變電站事件）和GSSE（通用變電站狀態事件）。采樣值傳輸服務以周期的方式高速傳輸采樣值。
上述兩組通信模式均采用與網絡獨立的抽象通信服務接口（ACSI），它獨立于具體的網絡應用層協議，和采用的網絡無關，可以通過特殊通信服務映射（ specific communication service mapping）的方法映射到不同的通信協議和通信網絡，靈活性很高。電力系統生產復雜，信息傳輸和響應時間要求不同，在變電站的過程內可能采用不同類型的網絡，網絡技術的更新速度很快，采用抽象通信服務接口就很容易適應這種變化，只要改變相應的特定通信服務映射（SCSM）即可。如圖3 中應用過程和抽象通信服務接口是一樣的，不同的網絡應用層協議和通信棧與不同的SCSM1~SCSMn 相對應[2]。
理論上可以將ACSI 映射到任何規約，但是如果試圖將其映射到一個只提供對簡單變量讀，寫，報表服務的規約，將是一項非常復雜和繁重的工作。IEC 61850 中定義了ACSI 到MMS（制造報文規范）的映射。MMS 是由ISO TC184 開發和維護的網絡環境下計算機或IED 之間交換實時數據和監控信息的一套獨立的國際標準報文規范，也是目前唯一可以很方便的支IEC61850的復雜的命名和服務的協議。信息模型和ACSI服務被映射到MMS 中，然后根據采用的網絡添加上相應的低層協議的控制和地址信息，如TCP頭信息和IP 頭信息。接收報文的IED 能夠根據標志，長度，名稱和其他數據解釋所收到的信息。當然這一解釋需要通信雙方采用相同的通信棧或協議子集。
圖3 ACSI 映射至通信棧
控制中心與變電站之間可以通過網關相連實現通信。可通過以下幾種可選方式訪問變電站數據：⑴由網關/提供對變電站內物理設備的直接訪問；⑵在網關/內定義的邏輯設備中設定數據集收集控制中心所需數據；⑶定義新的邏輯節點類和數據類用于網關/內，為控制中心提供變電站數據的鏡像。三種方式各有利弊。從維護角度看，方式⑴最為有利。方式⑵，⑶相比，方式⑶中，由于將網關/和變電站內其他設備同等對待，采用相同的建模的概念和方法，從建模角度看，方式⑶更為有利。采用后兩種方法，可以根據控制中心的需要，對變電站數據進行過濾，訪問更加靈活。而控制中心和網關/及變電站物理設備之間的通信的具體實現與站內各IED 之間通信采用相同的方法，采用ACSI 映射至具體的網絡應用層協議實現。
3. 結語
IEC 61850 是國際上關于變電站自動化系統的第一個完整的通信標準體系。是今后電力系統無縫通信體系的基礎。本文重點從設備建模和通信模式兩個方面闡述了IEC 61850 在變電站綜合自動化系統中的應用。舉例說明了IEC61850 中定義的建模方法與實際設備及功能如何對應，并對規約中定義的站內設備之間及變電站與控制中心之間的通信方法進行了歸納。IEC61850 標準在變電站自動化系統中的應用提供了參考。
參考文獻
[1] 茹鋒，夏成軍，許揚.IEC 61850 標準在變電站自動化系統中的應用探討.江蘇電機工程，Vol. 23（3），2004：8-12
