時間：2023-06-19 16:28:58
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一、做好與新生家長溝通的必要性
高校新生班主任，面對的對象是之前從未離開父母親友、來自全國各地的年輕人，他們在思想上、心理上、生理上正處于從半成熟向成熟的過渡階段。同時，經過近二十年的學習和生活經歷，學生的人生觀和價值觀正在形成，待人處事能力尚有欠缺。由于新生入學不久，班主任與學生及其家長仍處于一個相互熟悉的階段，因而雙方彼此間的溝通，有利于加深了解。從家長角度，可以了解學校各方面情況;從班主任的角度，可以了解學生的家庭以及學生的過去的學習和生活以及性格等情況。通過雙方共同努力，讓新生盡快適應大學生活。
二、采用科學的溝通方式
如何有效溝通，這既是工作方式方法，也是體現一個班主任的工作能力。能否溝通，溝通的效果與程度，這很大程度上取決于溝通方式。
溝通的方式是多種多樣的。如何溝通還需根據學校、班主任以及家長的具體實際而定。因此，在這里，作者根據多年的班主任工作經驗，談談自己的一些體會。
（一）以信件的形式溝通。這個方式可以在新生入學前和入學后采用。一是新生入校前的信件溝通。也許有人會認為，學生還沒入校，有跟家長溝通的必要嗎？事實證明，不僅很有必要，而且很重要。因此，班主任可將本學院和專業的特色材料準備好，和入學通知等材料一起寄給學生。同時，在專業特色材料的設計上，如果能做到樣式新穎、外形美觀、語言表達富有情感等，就會讓學生和家長一打開入學通知，有一種親切感，感受到學校的人情關懷。二是開學一段時間后的信件溝通。可以將通過入學一段時間觀察、交流，結合其在學校的各種表現，匯報給學生家長。
（二）新生入學時，通過家長座談會的形式溝通。在新生入學的時候，由于不少新生家長會送孩子上學，因此，學校、各個學院和系部可以趁著這個時機，召開新生家長座談會或者懇談會，就家長所關注的內容進行交流。
（三）電話溝通。這是使用最正常的溝通方式。電話溝通時，要注意的方面，下文有深入的分析，在此不再贅述。
（四）微信和電子郵箱的溝通。上述溝通的方式，要根據家長的具體情況而定。
三、溝通前的準備工作
與家長的溝通工作需要做好充分準備，準備工作如下：
一是了解學生的生源地。學生來自城市還是農村、本省還是外省、東部還是西部地區、漢族還是少數民族。只有這樣才能避免出現不必要的麻煩。比如，有學生來自西部地區的農村，那么可想而知，學生的家長一般不會普通話，這樣溝通起來較為困難。要做好這個工作，就必須事前與學生取得聯系，可以從學生那里獲取其成年兄弟姐妹、親朋好友的聯系方式，一般來說，成年的兄弟姐妹都會用普通話溝通交流。然后由他們轉告學生父母。二是了解學生近期基本情況和表現。只有了解學生近期在校的表現，才能與家長有話可說，才能明確溝通方向，讓溝通更具針對性。三是了解學生的家庭情況，如父母的職業、家庭情況、是否單親家庭或孤兒等，以便根據具體情況采用適當方式，避免誤會甚至傷害。
四、溝通內容的選擇
在與家長溝通中，溝通內容有哪些呢？一般來說，與學生學習、生活有關的內容都可以溝通。溝通前要認真思考，把準備溝通的內容列一個提綱，然后根據輕重緩急排序，溝通過程中要先主后次。這樣才能避免在溝通中無話可說，或者重點不突出。
一是班主任可就學生近段時間在校的學習情況、生活情況、健康狀況、文體活動表現等方面向家長簡要匯報。二是學校和班主任關于學生工作開展的情況、任課老師的簡要介紹等。三是學校有關在獎、助、貸及貧困生工作的開展工作等。四是專業介紹和未來就業。五是了解學生家庭情況、以及學生的入學前的情況等等。
五、溝通后的工作
關鍵詞：高職院校； 涉外護理； 英語教學
中文圖書號：H319.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2016）03-085-001
隨著我國社會經濟的迅猛發展，對外交流日益頻繁，交流形式越來越多樣化，社會對具備英語水平人才的需求越來越來迫切，尤為需要對具有涉外交流能力的護理人員，為此大批高職醫藥學校開設了涉外護理專業，培養不僅掌握先進護理知識、先進護理技術，并具有良好英語水平，能用英語順利交流的復合型護理人員。為了能很好的培養涉外護理專業人才，重要的一個舉措是一定要對英語教學進行改革，調整教學思路，改變教學方法，摸索出相適應的英語教學新策略。對此，本文思考如下：
1.高職涉外護理專業英語的教學目標
高職涉外護理專業英語課程的教學目的是要經過一定學時的教學訓練，使學生掌握一定的專業的護理英語知識，具有一定的聽、說、讀、寫、譯的能力，在涉外護理活動中進行簡單的口頭和書面交流，為今后從事涉外護理工作中進行涉外交際打下堅實的基礎。高職涉外護理專業英語教學應以培養學生的語言運用能力為目標，突出教學內容的實用性和針對性，要求英語教學必須要與學生專業相結合，進行護理英語能力的培養，使他們所學的英語在將來工作中得到很好的應用。
2.高職涉外護理專業英語教學存在的問題
2.1缺乏專業的教師隊伍
涉外護理專業的人才培養方案要求教師必須具備一定的護理專業知識，以及專業的英語知識儲備，然而很多高職校并不擁有具備這樣雙重條件的教師，很多英語教師是英語專業出身，對醫學英語知識相對匱乏，不能給學生補充專業的醫學英語術語，極大地限制了涉外護理專業學生的醫學英語能力，從而導致在教學上，英語學習與護理知識相脫節。
2.2學生缺少聽說訓練
高職校的學生英語基礎一般較差，根據學生的實際情況，很多英語教師只是講授詞匯和語法，沒有進行專門的口語教學，鍛煉學生的口語水平，這樣培養處理的學生大多數是啞巴英語，與涉外護理專業的培養目標不相符。對于涉外護士，聽說方面的技能是她們在日常工作與病患溝通所不可缺少的一項重要技能，然而很多已經工作的涉外護士在這方面卻無法得到外籍單位的滿意，究其原因，主要是在校期間，缺乏聽說方面的訓練。學校無法提供可靠的硬件條件，與教材相配套的音像資料。專業詞匯量比較大，使得學生無法將所學詞匯在實際情景中運用，導致在工作崗位中無法和病患有效的溝通。
2.3缺乏人際溝通、地區文化方面的培訓
很多高職校對于涉外護理專業的學生，只抓英語知識的學習，以及專業課的掌握情況，很少會開設人際溝通、地區文化方面的課程，因為缺乏高效的人際溝通技巧，以及必要的文化知識儲備，從而造成了與外籍病患嚴重的溝通障礙。
3.高職涉外護理專業英語教學的改革建議
3.1重視師資隊伍的培養
為了培養能用英語與外籍患者順利交流的涉外護理人才，重要的是要對高職涉外護理專業英語教學進行改革。首先，學校必須重視師資隊伍的建設，尤其需要具有良好聽說能力，且具備一定的護理專業知識的教師。學校可以提供一些國內外學習交流的機會，拓寬教學交流平臺。其次，學校應采用專業的護理英語教材，同時涉外護理專業教師應加強護理知識的學習，補充專業的醫學詞匯，這樣才能給學生補充專業的護理英語詞匯，讓學生用英語閱讀理解醫學護理的相關知識。
3.2加強學生聽說訓練
英語教學要以培養學生英語的交際能力為第一出發點，教師在講授英語基礎知識的同時，有計劃地進行學生的英語口語訓練，讓學生張口發聲，提高學生的英語口語水平。再者，涉外護理專業英語教師應轉變教學模式，豐富教學手段，多利用多媒體工具、網絡資源開展教學，向學生展示一些與護理知識相關的圖片、對話、視頻資料，在課堂上模擬各種醫院案例情景，讓學生扮演不同的角色，置身其中，進行口語和護理英語詞匯的練習，讓學生體會在醫院環境下如何與外籍患者進行交流，提高學生的英語應用能力。
3.3加強溝通技巧的培訓，注重地區文化意識的培養
學校可以請一些心理學、人際溝通方面的專家開設講座，同時，在英語口語的教學中，加強學生溝通能力的培養，創設情境，加強日常句型的練習，使學生具備與病患輕松溝通的能力，掌握一定的溝通技巧，對于在工作中與病患溝通是必不可少的一項重要技能。
同時，學校也應開設相關的跨地區文化知識的課程，例如、飲食習慣、文化禁忌等內容，可以安排一些實例，加強學生的學習興趣。同時，請外籍人士組織講座。組織學生參觀教堂、涉外醫院等，豐富學生文化背景等相關知識。只有充分了解不同國家，不同種族，不同信仰的文化，才能盡可能避免矛盾與摩擦，更高效的完成工作。
英語教學在高職涉外護理人才培養方面起著非常重要的作用，涉外護理專業英語教師應認真梳理教學中存在的一些問題，分析其中的原因，根據教學實際，適時適度地進行課堂教學改革，以培養既有良好護理知識、高超護理技能，又能順利進行涉外交流的復合型護理人才。
參考文獻：
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[2]蔣興君.高職護理教育研究現狀分析[J]衛生職業教育，2016（2）
[3]孟洋.關于高職院校英語教學改革的思考[J]科學導報，2015（3）
一、人際溝通在人力資源管理中的重要性
(一) 有助于員工對企業發展方向、組織架構和思想文化的了解
一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時間內對企業整體發展方向產生了解, 從而更好地把握組織短期、長期目標, 進而對上級分配的工作產生認可和整體把握, 并具備對所負責工作提出建設性意見的基礎能力, 從而為企業的整體發展提出個性化見解。
二是合理到位的人際溝通對員工了解認同企業思想文化有重要推動作用。企業可通過舉辦文化節、運動會、拓展訓練, 舉辦優秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業獨特的思想文化, 更有利于增進員工對企業的認同感, 使企業能更好地留住人才, 發掘人才優勢。
(二) 有助于企業對員工個體規劃、企業認可度和歸屬感的了解
合理高效的溝通使企業充分了解員工多方面的個性化需要, 從而進行人性化的關懷和科學的崗位設置, 充分發掘員工的潛能;同時, 充分的溝通能使企業了解員工的長遠目標, 進而為員工制定長期職業發展計劃, 留人并留心通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業可獲得員工對企業認可度和歸屬感的真實數據, 從而獲得人力資源戰略方面的信息并有側重點地進行改進。
(三) 有助于解決各層級、各部門和個體間的矛盾與沖突
企業中各層級、各部門和個體間因利益的矛盾和錯綜復雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設置匿名信箱、互動研討會等, 促使員工和管理者將平時不敢提或不方便提的建議表達出來, 共同為企業的發展提出對策。
(四) 有助于提高人力資源戰略管理決策的科學性和有效性
通過靈活科學的溝通, 管理者可對個體員工的性格、目標產生準確了解, 合理安排崗位, 還能對企業內部相對隱秘的非正式組織的結構全面把握, 從而制定有針對性的策略引導非正式組織發揮對企業的推動作用。
二、企業中普遍存在的人際溝通問題
(一) 管理者之間存在的問題
由于各部門的利益存在競爭關系, 因此管理者之間常常無法進行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執行高層領導的決策;企業中普遍存在的復雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關系的影響, 無法高效溝通;同時, 各個部門管理者的表達能力參差不齊, 導致管理者之間對溝通信息易產生誤解。
(二) 管理者與員工之間存在的問題
1. 管理者存在的問題。
管理者常常因與下屬溝通不當而產生工作分配不合理、責任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關系僵化等狀況, 使得部門內部工作效率大幅降低。出現的問題因人而異, 有的管理者不善于放權, 在溝通時易表露出對員工的不信任, 從而導致自己在工作方面分身乏術, 同時員工工作積極性也受到嚴重損害。
2. 員工存在的問題。
員工與管理者溝通時, 常常出現因溝通不當而難以透徹理解上級對任務的期許和安排, 或是對上級的行為語言曲解或忽視的情況, 從而與上級產生隔閡或誤解。出現的問題因人而異, 有的員工在上級面前過度拘束, 擔心錯誤的言行會影響自己在領導眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認為上級的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級的行為語言;有的員工則對上級過度阿諛奉承, 甚至故意欺騙以掩蓋事實, 從而影響了溝通的質量。
(三) 員工之間存在的問題
對企業而言, 高效的團隊協作是維持高競爭力的重要因素, 而在企業運行中, 常出現因員工溝通不當而使團隊協作效率降低甚至無法進行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒有及時解決而使關系僵化, 或是存在利益上的競爭, 使得二者不愿將重要信息共享, 導致團隊協作的阻力增大。
三、解決企業人際溝通問題的對策
(一) 解決管理者之間問題的對策
針對管理者之間錯綜復雜的關系, 企業最高決策者應重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關系, 通過合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協調;同時, 最高決策者應加強對非正式組織的管理, 與之合理共處并對其施加影響, 充分利用其優點, 抑制其缺點, 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠高效的溝通, 進而形成良性競爭。
(二) 解決管理者與員工之間問題的對策
一是管理者在與員工溝通時, 應注意溝通的措辭、語氣和表達方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來自上級的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時, 管理者應保證在充分了解員工所處境況的前提下對員工之間的關系進行溝通干涉, 只有充分了解員工的個體需求和產生沖突的原因, 才能進行高效得體的溝通。
二是員工在與管理者溝通時, 應注意擺平心態, 以不卑不亢的姿態和解決問題的誠意同上級溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環境下, 無法正確處理同上級之間的緊張關系, 溝通長期被阻礙, 加之上級對員工心理健康和尊嚴的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應在對上級信任坦誠的基礎上, 主動溝通, 解決問題。
(三) 解決員工之間問題的對策
員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產生溝通方面的阻礙。管理者要進行充分的企業文化培訓并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強對企業的認同感, 形成穩定趨同的思維模式和心理結構, 使員工之間相互認同, 相互信任。
在市場競爭愈發激烈的現代, 科學高效的溝通無疑為企業節省了大量的時間成本, 成為團隊協作的劑。如果把企業看作一臺精密復雜的儀器, 溝通便是連接每一個部件的螺絲, 它使企業成為敏銳、靈活的有機整體。因此, 任何一個企業都應重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時彌補, 進而將企業內耗降至低水平, 從而企業才能輕裝簡行, 更好地生存與發展。
參考文獻
【關鍵詞】大學生；溝通能力；行為方式；有效性
全球化的發展，使得人與人之間的溝通交往變得十分普遍。大學環境更為開放，大學生自主時間越來越多，接觸的人也更為廣泛，溝通交流已滲透到他們生活、學習、成長的方方面面。作為新時代的大學生，不論他們的性格、成長環境還是人生觀、價值觀等方面，都有了十分顯著的改變。在溝通能力方面，當今大學生所呈現出的以自我為中心等個性特點也令人擔憂；此外，如今一些大學高校又忽視大學生人際溝通能力的培養。與此同時，大學生在溝通中的行為表達能力也令人著急，大學生溝通能力與溝通行為方式之間是否存在有效性關系，這是一個值得深入探討的問題。大學生作為祖國未來的建設者，必須重視綜合素質的全面提高，改善大學生綜合溝通能力迫在眉睫。
1 溝通能力與溝通行為之間有效性現狀
在溝通能力方面，在校大學生溝通能力較好但有待進一步提高，大部分同學具有基本溝通能力，但溝通被動化，思想價值觀念差異普遍存在，主動與人溝通意愿不太強烈，大部分大學生只是表示愿意溝通。他們與老師的溝通，就更顯得有些被動。同時，我們從問卷調查中也發現，在所有男生中，喜歡并主動與同學溝通的男生占有39.75%；而女生則占有29.50%。如今大學男生比女生更喜歡主動與同學溝通，而且溝通情況良好。
在溝通行為方面，在校大學生的網絡與現實溝通能力不平衡，現實中的溝通行為表現不佳，比較依賴通過網絡與他人進行溝通，網絡溝通能力偏強。在現實溝通中，情緒控制力一般的情況在少部分大學生中仍然存在，他們仍需要時間克制情緒。大學生在應對溝通反感話題時，行為表達欠妥，存在以自我為中心的情況。從問卷調查中，我們發現49.47%的同學網絡溝通能力較強，21.33%的同學現實溝通能力較強，二者都強的同學僅占21.03%。當談到溝通反感話題時，14.37%的大學生情緒稍顯反感，委婉說明不想談及該話題。還有1.51%的學生會情緒激動，直接說明不想談及該話題。
運用Excel對大學生溝通能力與行為能力情況進行卡方檢驗和P值測算，得出卡方值等于32.308，臨界值等于16.919，P值等于0.0002，顯著性水平等于0.05，說明大學生溝通能力與行為能力之間存在相關關系，且強度較大，因而大學生不同程度的溝通能力對其行為能力的強弱有著較大的影響。
綜合來看，大部分大學生體現的溝通能力較強，但也存在一部分大學生溝通能力偏弱的情況，而大多數大學生的行為能力勉強處于較強的層面。在溝通中，大學生行為方式不恰當、不完善的情況仍然存在，即使他們的溝通能力非常強，但其言辭表達、行為控制也無法達到相同效果，說明大學生的溝通能力和行為能力仍有待加強，二者之間的有效性程度需要進一步提高。
2 存在問題的原因分析
大學生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統、深層次提高溝通能力的訓練，無法更好地適應與不同對象之間的溝通交流。作為一名大學生，從入學以來，大部分人都只是與同學、朋友、父母、老師交流，沒有或很少有機會真正踏入社會。甚至，有些大學生與老師溝通時，由于敬畏老師、自身性格等原因，不敢、不愿意或是不注重與老師之間的溝通交流。一方面說明大學生仍然缺乏溝通方法，不知道該如何與不同的人進行溝通交流；另一方面，說明大學生不太重視與老師溝通，大多以自己感興趣的事為主。這也是為什么現在有些大學生在大學快畢業時，都不知道輔導員的姓名。
大學生在溝通中自信感不強，存在一定的自卑心理。由于部分大學生認為自己是學生身份，資歷尚淺，外加自身知識水平有限，話語權份量不足，所以在與某些特定對象溝通時，大學生就顯得自信心不足，容易產生自卑心理或畏懼心理。這也使得有些大學生盡管自身已具備較好的溝通知識和技巧，但仍無法與他人進行很好地溝通。
大學生傾向于網絡化溝通。隨著科學技術的發展和手機等上網設備的普及，越來越多的大學生在溝通交流中傾向于使用各種網絡聊天工具，例如：騰訊QQ、郵箱、微信、微博等等。而網絡所具有的虛擬化特點，使得大學生免去了面對面交流的尷尬、害羞；此外，大部分聊天工具都具備豐富的圖像表情，可以省去冗長的文字表達，又能顯得生動靈活，能夠活躍聊天氣氛，這也是為什么當代大學生更喜歡使用網絡聊天工具。網絡聊天工具確實便捷了大學生的人際交往生活，但過多的運用會導致他們缺乏現實溝通能力的鍛煉。網絡溝通帶來的這種弊端使得當代大學生虛擬溝通能力強于現實溝通能力，這也是大學生行為能力不能進一步提高的原因。
當代大學生由于拖延癥等不良習慣使得行為執行落后于思維意識。在這信息大爆炸的時代，信息共享程度很高，無論是先人的前車之鑒、名人名家的著作、周圍親友的經驗之談，還是自身的體驗，都會使大學生在一定程度上認識到溝通的重要性，因而他們的溝通意識相對以往來說有所增強。然而由于性格內斂，甚至存在拖延等不良習慣，使得大學生的行為執行落后于思維意識。在溝通中，當談到某個話題時，你想表達自己的觀點，由于語言組織的遲緩，話題已經過時，才想起該如何正確回答。這就是為什么大學生在掌握良好的溝通方式、具備一定的溝通知識水平下，行為能力仍然不能達到理想狀態，無法很好地通過語言、行為來表達自己的主觀思想。
3 如何提高大學生溝通能力與行為之間的有效性
3.1 加強系統、高層面溝通技巧的學習和訓練
大學生可以進行系統、高層面溝通技巧的學習和訓練，以便更好地適應與不同對象之間的溝通交流。一方面大學生可以通過閱讀與溝通相關的書籍，學習更多、更專業的溝通技巧和社交禮儀知識。另一方面，有條件的大學生可以參加相關輔導機構，這些機構專門培養和提高人際溝通能力，大學生可以借助他人的經驗，更快更有效地培養自己的溝通能力和行為能力，既節省時間，又能高效地得到實踐鍛煉。參加輔導機構的最大優點是，它們能模擬實際交流情景，從而使大學生更好地參與其中，使他們的溝通能力和行為能力同時得到鍛煉，使二者之間的有效性程度更高。
3.2 增強自信心，并不斷提高自身文化素養
大學生需要增強自信心和心理素質，并不斷提高自身文化素養，運用適當的溝通方法和合理的表達行為，不驕不卑，自信誠懇，落落大方，這些足以能基本應對與不同對象之間的溝通問題。增強自信心的根本是在于提高自己的文化修養，當一個人自身文化水平、知識儲備達到一定程度時，在與人溝通交流中，他就更能如魚得水，運用自如，久而久之，自信心越來越強。自信心的不斷增強能更有效地輔助知行合一的溝通，提高大學生溝通能力與行為之間的有效性。
3.3 合理使用網絡溝通工具，注重鍛煉實際溝通能力
大學生必須合理均衡使用網絡溝通媒介，努力鍛煉實際溝通能力，多參加各種實踐活動。網絡的發展，方便了人與人之間的交流，而面對面溝通更能促進人的思維、語言等各方面的提升，提高溝通能力。同時，更有利于促使溝通能力與溝通行為的一種契合。平時，大學生可以參加校園組織開展的各類活動，接觸更多的校友，甚至還可以接觸其他校區的學生。也可以花些時間去做志愿者工作，接觸社會上不同的人。在與陌生人的溝通中，大學生能以實際行動更有效地鍛煉自己的溝通能力，培養自己的耐心，逐漸提高自己的言辭表達能力。
3.4 克服拖延等不良習慣，灌輸知行合一思想
大學生需努力克服自身拖延等不良習慣，不斷給自己灌輸知行合一的思想，將理論聯系實際，把好的溝通理論知識在行為實踐中加以運用。在大學生人際交往能力培養中的最大忌諱就是，大學生雖然具備豐富的溝通知識、掌握更專業的溝通技巧，但是在實際行動上無法更有效地運用。久之，溝通意識與行為有效性程度越來越低，時不我待，大學生需要改正自身不良習慣，不斷提高溝通能力與溝通行為之間的有效性。
溝通能力體現了一個人的知識涵養、思想品德和邏輯意識，行為能力反映了一個人的語言表達、動作執行。因此，這二者之間有效性程度的高低是大學生培養自身綜合溝通能力的關鍵和自我突破的著力點。不斷提高溝通能力與行為之間的有效性，在一定程度上，才能實際提高當今大學生的綜合溝通能力。
【參考文獻】
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（1）理論指導較為薄弱，思想觀念相對落后。在新形勢下，一些不合時宜的傳統的觀念如思想僵化、輕視真理、崇尚權力、不懂創新及只唯上不唯實等，嚴重障礙了高校教務管理工作在溝通與交流。另外，一些教務管理者把學生當作管理對象，消極執行高校的相關管理制度、規定，而不是把教師和學生作為服務的對象，在工作中不能主動地改進和完善工作方法、創造比較人性化的溝通環境。
（2）教務機構設置缺乏科學性，行政管理工作沒有納入法制軌道。很多高校教務機構臃腫、條線過多、分工過細及職責不清等。加之，一些高校沒有完善的規章制度，沒有基本的規范和程序，各職能部門職權和責任不明確，不能夠各司其職各盡其責。從而造成在工作實施中出現溝通障礙，工作效率低下。
（3）從事教務行政管理人員素質不高，溝通能力不強。綜合素質和溝通能力是教務工作人員做好教務行政管理工作的先決條件。綜合素質的高低，決定了溝通和行政效率能否高效。職業道德差導致行政道德淪喪，行政責任觀念淡薄導致爭榮譽而避責任。這都在一定程度上影響教務行政管理工作的順利進行。當前的教務管理，要求行政人員既要有良好的政治素質和思想素質，又要具備較強的人際溝通能力。此外，健康的體格和充沛的精力也是必須具備的。
（4）其它因素。其它因素，如成見、偏見、聆聽的習慣、氣氛等都會影響人際溝通。其中成見和偏見對于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因為在人際溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點和態度去進行有效的交往，不能敞開心扉進行溝通，那么從這個層面來講，溝通就失去了價值。
2提高教務行政管理工作中溝通效率的必要性和意義
（1）良好的溝通有助于提高決策和執行力的效率與質量。無論是教學活動的組織者還是教學管理的承擔者，為保證能在學校教學工作的正常運行中發揮重要而不可替代的作用，教務管理部門都需要進行溝通協調。所以，任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。作為上級就需要從溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，以迅速解決問題。對于下屬人員，應該主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考。
（2）良好的溝通是充分發揮教務行政管理機構綜合職能作用的重要保證。作為高校管理鏈中最重要的一環，高校教務管理機構在高等教育工作中發揮著不可替代的重要作用。從行政管理的角度來看，教務管理主要是通過學校、教學院系的教學管理部門依據教學規律和學校規章制度行使管理職權，對各項教學活動及相關的輔助工作進行科學合理的組織、指揮和調度，統籌協調教、學、管三方關系，以保證學校教學工作穩定有序運行的協調過程。加之，現在行政機關的職能范圍不斷擴大，管理事務的內容、難度、復雜性迅速增加，只有提高溝通效率，才能充分發揮行政機關的各項職能作用。
（3）良好有效的溝通是新形勢下高校教務行政管理工作的迫切要求。隨著高校辦學規模的不斷擴大、層次的不斷提升，辦學水平的不斷提高以及內部管理體制的不斷深化，教務行政管理部門的地位和作用更加突出，工作任務日漸繁重和復雜。這對高校行政工作提出了更高要求，其溝通效率和溝通質量直接影響著學校各項工作的效率和質量，更關系到高校的社會形象與信譽。高校教務行政機關是直接為教學和科研服務的基層行政管理部門，是學校管理系統中承上啟下、協調左右的橋梁和紐帶。因此，教務行政機關必須抓好自身建設，提高溝通能力，以達到高質高效做好各項工作，滿足新形勢下高校教務行政管理工作的要求。
3提高高校教務行政管理溝通效率的方法和途徑
（1）不斷開放思想，不斷強化教務行政效率觀念。針對理論指導薄弱，思想觀念落后等問題。應該對教務行政人員的觀念進行教育思想大討論，不斷更新觀念，用一種新的民主化、社會化和科學化的行政觀念來替代傳統的落后觀念，使高校教務管理人員真正認識到提高良好的溝通能力和行政效率是關系到教務行政管理能否成功的關鍵因素。
（2）堅持改革和創新高校教務行政管理體制及工作制度。高校教務職能部門的設置要從科學性和整體性出發，必須符合精干、高效的原則。每個部門都應有明確的職責，科學的分工，部門間還應該強調密切的協作配合。而科學的管理法規和工作制度的建立和完善是提高高校行政效率的保證，如建立辦公制度、領導值班制度、規范的文書工作制度、崗位責任制度、考核獎懲制度等。明確劃分權責，從制度上杜絕敷衍塞責、爭功避過的不良現象。改革和創新現行的高校教務行政管理體制，為有效溝通創造好的環境，以提高工作效率。
（3）要加強對教務人員良好書面表達和口頭表達能力的培養。在日常的教務工作中，行政管理人員常常要依據教務處和學院領導的要求撰寫一些教務文書，如教學指令、通報教學情況等，這就要求教務人員應具有一定的書面寫作能力；而在與教務處或其他部門，學院的人員接觸時，教務人員具備了良好的口頭表達能力，才能有助于正確的表達思想，減少不必要的誤會，從而更好的工作。
（4）及時利用現代科學技術參與溝通和管理。信息技術的發展已將我們帶進了網絡時代，作為教務行政管理，運用以計算機為代表的現代電子技術及相關的硬件和軟件設備來進行具體日常操作；運用各種在線和移動的網絡聊天服務如郵件、MSN、飛信；運用電子計算機、信息網、傳真機、數據庫等，以達到實現辦公環境的優化和辦公手段現代化的要求。只有逐步提高行政工作的自動化和現代化水平，才能更好地提高辦事效率和行政溝通力度。
實驗教學在工商管理類專業核心課程的教學工作中有比較廣泛的應用，商務技巧是商務人士在職場中進行各類商務活動時應用的談判技巧，它主要包括有商務溝通和人際關系拓展兩個方面的內容。實用型的溝通技巧，新穎的人際關系拓展方法，能夠使溝通者在競爭激烈的職場中立于不敗之地。根據實驗教學和案例教學相結合的特點，我們可以建立六大實驗教學系統：一是建立商務談判與推銷技巧場景的模擬演練系統。在不同的環境下，商務談判具有不同的特點，推銷技巧也會發生相應的變化，在實驗教學中，教師設立不同環境下個體談判與團體談判的模擬演練，使學生對兩種形式的商務談判特點進行學習和分析，使他們在個體談判中能夠獨當一面，而在團體談判中也能夠合理、靈活的運用團體之間的寫作能力圓滿完成談判活動，鍛煉他們駕馭談判過程的能力。另外，可以加強在這種場景下某種產品或者服務推銷的模擬訓練，使學生能夠更加接近真實中的推銷過程，并充分認識到時間與空間、方法與技能還有個人的情緒和態度等方面對推銷成功率的影響，并在這個過程中培養他們在工作中的自信心、獨立性以及靈活性；二是建立決策過程與策略規劃能力訓練系統。學生的學習具有一定的模仿性，在學習中學生通過各類決策者角色的扮演，對不同決策環境下的決策特點、決策方法以及對決策產生影響的因素進行了解和掌握，培養和鍛煉學生各類管理決策方面的能力，為學生未來走向管理層奠定基礎；三是建立人際溝通與沖突訓練系統。溝通情境主要可以分為正式溝通情境和非正式溝通情境兩種，其中通過正式溝通情境的模擬，使學生對溝通中信息傳遞的渠道以及規范進行熟悉和了解，掌握高效溝通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學生可以對明示和暗示的信息進行熟悉和掌握，并充分認識時間和空間距離在溝通中的重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問題的訓練也非常重要。通過對人際沖突、組織沖突以及團體沖突等沖突問題的模擬，使學生對沖突發生的原因以及表現形式有一定的把握，能夠思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關交際禮儀與形態語言訓練系統。公關在商務技巧中占有非常重要的地位，公關技巧主要表現在對不同時間、不同場合、不同交往目的下的言行舉止以及儀表形態的正確把握，通過各種公關專項活動的模擬演練，使學生掌握公關的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會議模擬系統。商務會議分為很多種，主要包括研討會議、決策會議、磋商會議以及執行會議等，讓學生在實驗教學中通過對這些會議場景的模擬演練，掌握各類會議的基本知識，正確把握和利用會議的組織者、參與者雙方之間的關系；六是建立創新意識激發系統。創新意識是人類進步的關鍵因素，沒有創新就沒有進步和發展。通過在模擬情境下的訓練，鍛煉學生各種公關、營銷以及創造技術的應用，提高學生在產品的市場開拓、危機管理以及公關等各類經營管理活動中的創新能力。
二、構建企業以及市場運作模擬系統
企業的運行與市場有著密切的聯系，兩者是不可分割的整體。在企業運作模擬系統中，主要包括兩方面的培訓內容，一方面是通過對企業營銷管理、物料管理、財務管理、人力資源管理以及技術管理等方面的模擬，使學生對于企業的實際運作模式有一個大致的了解和認識，另一方面，為學生提供若干個決策環境，讓他們在實驗中扮演不同的決策角色，通過對企業運作決策系統的模擬，培養學生對滿意決策制定的能力。而在市場運作模擬系統中，主要是通過市場需求、供給以及價格機制的變化方面的調控，使學生對于市場的運作有一個直觀形象的了解和認識。在市場決策系統的模擬中，通過對多個競爭主體以及一系列決策變量的模擬，訓練學生在市場的綜合決策中通過決策對經營績效進行控制的能力。
三、小結
【關鍵詞】溝通；性格；性格色彩學；技巧
一、引言
社會在發展，社會的核心是人與人的關系，人與人關系的核心在于人，人的核心在于心。溝通就是一種交心，以理明心，以情動心，以心換心。所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。我們生存在社會大家庭中，如何處理好人際關系，如何恰當的把握好溝通技巧，是我們在工作中、生活中、學習中應該認真對待和學習的。
溝通藝術包含很多內容，其中溝通對象的性格是比較重要的有效溝通的因素。溝通的對象是人，你要與人溝通，需要深入并友好的發展溝通過程，此時你需要充分了解雙方的性格，因為每個人都有不同的性格，而你要與不同性格的人進行溝通，你只有充分了解他的性格，你才能如魚得水般與人有效的溝通。在工作和生活中，清楚與不同性格的人交往，對我們的人際溝通帶來積極的作用。 經常有人因為與自己的領導、同事溝通不暢而困惑，有人甚至會抱怨他們脾氣火暴，難以溝通，也有的會抱怨他們難以捉摸，深不可測，也有說他們自負、孤傲，聽不得反對意見。這樣的抱怨可以適當地作為情緒發泄的出口，但如果過多沉迷于這樣的抱怨，那只能說明在溝通中你仍然是一個感情用事的人。有一個方法能避免這種局面，那就是換個角色，讓自己暫時充當一名心理學家，冷靜并且理性對待與領導、同事溝通中存在的問題，從分析對方的性格和溝通風格開始，再尋求與之溝通的恰當的方式。
二、性格與性格色彩學
1.性格的作用
人們與社會上的人打交道的方式深受性格影響，如果能知道各種性格類型的特征，就能知己知彼，對癥下藥，找到應對不同性格特質的方法。使用性格分析的方法有兩個好處：第一，你能馬上從抱怨的情緒中跳脫出來，既然溝通對象的溝通風格與性格有關，那么抱怨性格是于是無補的，你總不能改變對方的性格。你能做的，是積極地尋求恰當的溝通方式。第二，既然把溝通對象的性格特征分析清楚了（至少可以大致確定的性格類型），就能更加有針對性地找到與對方溝通的技巧。
2.性格色彩學
人的性格多種多樣，心理學中有一門分科叫“性格色彩學”，它的源頭是希波克拉底的四液學說，是由心理專家樂嘉創立的。追溯到古希臘，希波克拉底就已提出了“沒有兩個完全一樣的，但許多人有著相似的特征”的理論。希波克拉底與他的門人通過觀察將人們進行分類，并能夠精確地預示出不同人對于生活的不同態度。而樂嘉創立的“性格色彩學”，主要將人的性格分為紅、藍、黃、綠色四種。通過理解性格差異幫助人們找相處之道和擁抱真正的自我，從而獲得幸福與人生和諧。運用“性格色彩學”，用適合不同性格需求的方式去對待不同的人，達到有效溝通的目的。
“性格色彩學”中將人的性格大致分為四大類，第一類：紅色。此類性格的人積極樂觀，能說會道，但情緒波動大起大落，開玩笑不分場合。第二類：藍色，此類性格的人思想深邃，思維縝密，但情感脆弱，心胸不廣，過于執著。第三類：黃色，此類性格的人行動迅速，精于打算，但死不認錯，控制欲強。第四類：綠色，此類性格的人溫柔祥和，進退自如，但拒絕改變，與世無爭。
紅色性格的人是快節奏的人，會自發地行動和做出決策。他不關心事實和細節，并盡可能地逃避一些繁瑣的工作。這種不遵循事實的特性經常會讓他夸大其詞。紅色性格的人與分析研究相對比更喜歡隨意猜測。他對組織活動充滿興趣，能夠快速并熱情地與人相處。他有非常強的說服能力。他一直尋求別人對他的成就給予贊揚。與這種性格的人溝通，就要多聆聽，表示對他們的個人有興趣，并加以肯定與贊賞，讓他充分展現自我，投其所好。
藍色性格的人注重思考過程，能夠全面、系統性的解決問題。他非常關心事物的安全性，任何事情都追求正確無誤。所以這種人熱衷于收集數據，詢問很多有關于細節的問題。他的行動和決策都是非常謹慎的。藍色性格的人做事緩慢，要求準確，喜歡有組織、有構架的，知識性的工作環境。與這樣性格的人溝通要理性，耐心，提出周到有條不紊的辦法，能有充分理由去說服。
黃色性格的人是非常直接的，同時也很嚴謹。黃色性格的人善于控制他人和環境，果斷行動和決策。這種性格的人行動非常迅速，對拖延非常沒有耐心。當別人不能跟上他們的節奏，他會認為他們沒有能力。黃色性格的人的座右銘是“我要做得又快又好”。黃色性格的人是典型的執行者，他們有很強的自我管理能力，他們自覺完成工作并給予自己新的任務。與這樣性格的人溝通要干練，言簡意賅，開門見山，直切主題，重結果與機會，表示支持他們的意愿和目的。
綠色性格的人追求安全感和歸屬感，綠色性格的人不愿冒風險。在他行動或作決策之前，他希望能夠先了解別人的感受。綠色性格的人是四種性格中最以人際為導向的人。綠色性格的人不喜歡與人發生沖突，所以有時他會說別人想聽的話而不是他心里想的話。綠色性格的人有很強的勸說能力，非常愿意支持其他人。他也是一個積極的聆聽者。與此性格的人溝通將會是最輕松愉快的，只需要親切，友好，真誠表達出你自己的想法和意愿，放慢節奏，從感情角度用心去談、積極去聽。
當然，一個人的性格，不是單一性格，一般都會有主導色彩、輔助色彩或者幾種復合型，具有復雜性。相互的疊加使人的性格看上去復雜，但是其中占主導地位的性格就需要甄別，針對不同性格，采用不同的溝通技巧，揚長避短，巧妙與人溝通，達到更有效的溝通目的。了解性格的人，知道各性格的長短優劣，跟人相處起來會比較容易，而對于我們而言，什么樣的性格最好呢？最好的性格就像小溪流水一樣，涓涓細流，溫婉平和，又像大海一樣，波濤洶涌，激情澎湃，還像冰一樣，棱角分明，是非清晰，還像水滴一樣圓滑、通透，更有水隨各種容器任意變化著各種形狀……
關鍵詞：電信運營商；有效溝通；提高溝通技能
經過觀察，溝通負面因素的產生，通常都不是項目關系人的本意，甚至與他們的初衷相反。到底是什么原因導致這種"南轅北轍"的情況。我們發現，導致項目關系人之間溝通不良的重要原因，就是他們缺乏必要的溝通技巧，缺少基本的溝通能力。因此，掌握一定的溝通技巧，以及培養一定的溝通能力都是必須的。尤其對于項目經理來說，良好的溝通技能已經是工作能力的一個重要指標。
縱觀電信運營商的歷屆工程部門領導，在長期的項目經歷中，都積累了優良的溝通能力；橫看兄弟分公司的諸位同仁，也是游刃有余。由此可見，良好的溝通能力對于個人的發展前景也是至關重要的。
由此可見，積極有效的溝通對于電信運營商的項目成敗、甚至企業運營都有至關重要的作用，那么什么是溝通？為什么項目溝通管理這么重要？什么是有效的溝通？怎樣才能更好、更有效的做好溝通工作呢。帶著這些問題，筆者參閱了一些文獻，研究即如果如下。
一、溝通、有效溝通的概念
《韋氏大辭典》中溝通是"文字、文句或消息的交通,思想或意見的交換。"桑德拉－黑貝爾斯、里查德－威沃爾在《有效溝通》一書中進一步定義溝通是"人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境--即賦予信息含義的任何東西。"
管理學家西蒙則認為，溝通"可視為任何一種程序、組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員。"在此借用概念：用任何方法或形式,在兩個或兩個以上的主體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通 (許成績等，2003)。
二、項目溝通、項目有效溝通的重要性
項目溝通是項目組織為了實現項目的一次性的目標，以項目經理為核心，在項目干系人之間基于合同和專業技術上進行的信息的傳遞，并獲得理解的過程(沈曉青等，2007)。項目溝通管理是整個項目建設過程中的神經中樞(張濤等，2006)。 有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進行項目全面管理的紐帶，是項目成功的關鍵因素(王庭軍、賈小波，2008)。
完成一個項目通常需要項目經理、項目人員、客戶、供應商等眾多成員的共同努力,根據項目本身大小有時候會一人兼多職,但通常情況是一個角色有多名成員,它再有更具體的分工。對于大型項目則會設有眾多子項目,每個子項目都由上述人員結構構成,其中每個角色都有自己的職責,任何環節的錯誤疏忽都會影響整個進程。溝通在此時的必要性和重要性便愈發值得重視。毫不夸張地說,它甚至對項目是否能夠順利完成都起到了一定的決定性作用。如同催化劑在化學反應中的作用,溝通得好能成為項目順利甚至超前完成因素,體現出組織或團隊的1+1>2；而缺少溝通或溝通低效不僅會消減了個體工作的成果,有時甚至會導致整個項目失敗。如上文所述,溝通在項目中不僅僅包括了信息傳遞環節,還是項目本身組成的一部分,如何有效、高效地溝通是直接關系項目成功與否的重要的非技術條件。
三、提高溝通技能
美國學者亞歷山德拉博士和奧康納博士1987年提出"白金法則"：在人際交往中成為受歡迎者，就必須做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下，有效地去滿足對方什么。金正昆認為：交往要以對方為中心，要學會換位思考，否則只會適得其反(周寶，2007)。
溝通技能如此重要，那么應該怎樣提高溝通技能呢。一般來說，可以分為溝通技巧與溝通能力兩個方面。
（一）溝通技巧
溝通技巧一般分為語言技巧（或者語言交往）與肢體技巧（或者非語言交往）。語言交往通常以達意的功能為主，即主要傳遞消息性和評價性信息，而非語言交往一般傳情的功能為主，即主要是傳遞情感性信息，行為主體更多的是不自覺的。
1、語言技巧
溝通的語言技巧在溝通領域被廣泛應用，小到寶寶與媽媽的對話，大到國家元首之間的博弈，語言技巧從人類語言誕生的一刻，就被廣泛地應用在生活的每個角落。現在分析語言技巧的三個重要部分：
（1）學會贊美。贊美是溝通中的重要組成部分。 現代心理學家、哈佛大學教授威廉詹姆斯說過："人的本質里最大的驅動力，就是讓他覺得自己很重要。"但是，需要注意三點：第一，應從具體事情入手，準確的發現對方的優點，哪怕非常細微，而不是泛泛而談。切入的領域可以很寬泛，對方的人品，行為，過往成就，伴侶或后代等等，但是必須要翔實具體，這樣才能讓對方感到你的真摯、親切與可信。研究表明，贊美用語翔實具體，會讓對方感到真摯、親切、可信。第二，最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因為才能埋沒而產生自卑或者身處逆境的人，他們平時很難聽到一句贊美之詞。第三，贊美的效果在于相機行事、適可而止。做到"美酒飲到微醉后，好花看到半開時"。
（2）引起共鳴與互動。金正昆認為檢驗溝通的最佳效果，就是互動。互動就是你所做出的溝通努力，在交往對象那里產生了共鳴，并得到良性反饋(周寶，2007)。人際溝通專家、卡耐基中華區負責人黑幼龍認為，要讓自己成為受歡迎的人，記得要引發別人的談話興趣，也就是多談對方感興趣的話題，并讓他有一吐為快的機會，而且最好的方法就是真誠的提問(孫秀英，2007)。
（3）善于傾聽。渴望理解是人的一種本能，當講話者感到你對他的言論很感興趣時，將與你進一步加深交流(李淑嫻、焦弘，2006)。所以有經驗的項目經理都知道，善于傾聽，也是溝通技巧的重要組成部分。只有集中精力去聽，并積極投入判斷、思考，才能領會講話者的意圖。只有領會了講話者的意圖，才能達到有效的溝通。從這個意義上講，聽的能力比說的能力更為重要(孫秀英，2007)。有效地傾聽需要掌握以下四點技巧：一是鼓勵。鼓勵必須貫徹到整個溝通過程里，肯定對方的觀點；表達我們的興趣和對對方的關注；稱贊對方，對于促進對方表達意愿都是至關重要的。二是詢問。在聽對方說的過程中，我們可以采取詢問的方式、探索的方式，以獲得更多的信息，并可以引導對方的談話方向，獲取我們需要的信息。三是回應。回應的目的是告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。我們在聽對方說的時候，要不斷地采用熱詞去回應對方，比如"啊哈"，"這樣啊"，"原來這樣啊"，"我也這樣想呢"；在回應對方的時候眼睛要注意對方；要不斷地帶思考性地對對方點頭示意。四是重述。重述對方所講的話一般用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。是為了澄清雙方的理解是否一致；也是為了強調重要內容；表達對所討論的內容的重視(劉環宇，2007)。
2、肢體技巧
（1）笑容的魔力。你笑得越多，其他人對你的態度就會越友好。因為從本質上來說，微笑其實是在向對方傳遞一種表示謙恭、順從的信號(金正昆，2005)。無論是在何種文化的影響之下，人在撒謊時，會比平時都笑得更少，或者根本不笑。而那些清白無辜的人在說真話的時候反倒會增加微笑的頻率。這是因為從本質上來說，微笑植根于人們妥協與順從的心理，所以，那些誠實清白的人會試圖以真誠的微笑來平復海關緝私人員激動的心境，而出于抗拒心理，那些以走私為職業的人則會減少微笑以及其他肢體動作以防暴露自己。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)同樣的道理，當你駕車駛至紅綠燈前時，一輛警車開了過來，停在了你的車旁--這個時候，即使你沒有違反交通規則，警車的出現也會讓你感到心慌。于是，你會反射性地馬上堆起滿臉的笑容，而這也就有力地證明了微笑完全可以由意識所控制。
既然笑容在日常的溝通中頻繁出現，那么，我們針對常見的幾種微笑背后的含義進行總結。其一，抿唇笑，人在露出這種笑容時，雙唇緊閉且向后拉伸，形成一條直線，完全看不見雙唇后的牙齒。女性使用這種微笑的頻率較高。這種笑容的內在含義是，笑容者隱藏了某個不為人知的秘密，或是他不想與對方分享自己的想法或觀點。女性在遇到自己不喜歡的人而又不想讓對方知道這一點的時候，通常會露出這樣的笑容。而且這是一種明顯的拒絕信號。其二，歪臉笑，人在露出這種微笑時，左邊（或右邊）的眉毛向上揚起，與此同時，由于左側（或右邊）的顴肌的收縮，他左邊（或右邊）的臉頰上便浮現出了一種看似為微笑的表情。微笑者在傳遞挖苦與諷刺的信號。其三，張口大笑（或者開口大笑）：人在張口大笑時，嘴巴張開，下巴低垂，嘴角上揚，給人一種很開心的感覺；但是，他（或她）的眼角沒有細紋。這種笑容看起來有些不太自然。這就是我們常說的"皮笑肉不笑"。這是一種假裝的笑容，假裝的開心。其四，斜瞄式的微笑：微笑時雙唇緊閉，同時還低下頭，歪向一側，并且斜著眼睛向上望。這樣的笑容會讓人聯想到年少時的俏皮和心思暗藏。這種笑容，女性和少年使用較多，他（或她）在傳遞靦腆害羞的信號。其五，憨笑（傻呵呵的笑容）：眼睛瞇成一條線，或者一個小月形，下巴上揚，嘴角上揚，嘴巴微張，露出幾個牙齒，鼻孔微張，身體稍微向后傾。這是一種滿足、舒服的笑容。其六，開懷大笑：嘴巴大張，嘴角上揚，眼角細紋明顯。這是開心快樂的笑容。請注意與張口大笑的區別：眼角是否出現明顯細紋。
（二）正確運用雙手（手臂與手掌）
經驗告訴我們雙手在日常交往非常重要。亞倫－皮斯認為：雙手與大腦之間的聯系遠遠超出了身體的其他任何部位。所以，仔細研究雙手傳遞的肢體含義，是研究溝通的一個重要內容。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)
常見雙手含義有以下幾種：
（1）手插口袋：人在交談時，如果手插口袋，通常表示他（或她）對話題不感興趣，而且迫切希望結束話題。
（2）雙臂交叉抱胸：這代表的是一種消極、拘謹、緊張的心理。而且，無論你的態度如何，將雙臂交叉抱于胸前的動作往往會被當成是否定態度和消極思想的標志。這會大大降低你的可信程度，在溝通中，會帶來事倍功半的麻煩。如果，客戶出現這種姿勢，那我們知道，必須要盡快轉換我們的話題或者交談方式，甚至盡快結束交談。
（3）攤開手掌（掌心向上）：這是一種用來表示妥協、服從和善意的手勢。亞倫－皮斯認為，從人類社會的發展角度來看，人們通常以此來告知對方：我的手中并沒有武器。當你向某人提出移動某物的要求時，對方肯定不會因為你的要求而有感到有壓力，更不會因此而有被脅迫的感覺。所以，在面對陌生合作伙伴或者在要求同事做事的時候，這種姿勢會極大的舒緩對方的抵觸情緒。
（4）攤開手掌（掌心向下）：這是表示權威與地位的強勢動作。我們在日常的使用中要非常小心，除非你的職權高于對方，而且是非常緊迫的事情，否則這個姿勢會帶來很強烈的抵觸甚至反抗的心理。
（5）合拳伸指：當你將手握成一個拳頭，只留出一個手指時，做出的合拳伸指，這是一個強烈的迫使人妥協的動作；而且這個姿勢通常還會伴隨有舉臂，揮拳等動作。這種姿勢最容易引起聽話人的反感，建議慎重使用。
（三）妙用空間與距離
人們常常把專屬于自己的區域或者空間視為自己的領地，仿佛這塊領地就是他身體的延伸。在每個人的周圍都會存在著這樣的領地，比如用籬笆圍起來的住宅、私家轎車的內部、自己的專屬臥房和椅子，身體周圍看不見摸不著的那一圈空氣。為此，美國人類學家愛德華?霍爾創立了一個學科"空間關系學"。所以，如果我們可以了解人類對個人空間的那種微妙感覺，就會更加注意自己的言行，而且在跟別人進行面對面的交往時，也能更準確地預判他們的反應。
一般來說空間距離分為4種：
（1）私密空間：私密空間的半徑大小為15厘米至45厘米。在所有不同模式的個人空間中，私密空間的間距是最為重要的，因為人們對于這個空間有著格外強烈的防護心理，就像對待自己的私有財產一樣。只有在感情上與我們特別親近的人或者動物才會被允許進入這個空間，比如戀人、父母、配偶、孩子、密友、親戚和寵物等。因此，工作中的溝通，這種距離通常是要避免的。
（2）私人空間：私人空間的半徑大小為0.46米至1.2米。我們在公司聚餐、其他友好的社交場合，或者擁擠的會議室，通常會與他人保持這樣的距離。如果是工作因素引起這種空間，人們通常的忍受時間有限，時間過長會引起煩躁不安的情緒，所以，如果在擁擠的會議室里開會，應該速戰速決。
（3）社交空間：社交空間的半徑大小為1.22米至3.6米。在跟不太熟悉的人打交道時，我們會跟他們保持這樣的距離，例如初次見面的人、上門維修的水管工或木匠、郵遞員、街邊便利店的店主、新來的同事等。因此，我們在面對陌生客戶的時候，保持這個距離比較適宜。
（4）公共空間：公共空間的半徑大小為3.6米以上。當我們在一大群人面前發言時，我們往往會選擇這個區域，因為大于3.6米的間距會讓我們感覺比較舒服。
經驗告訴我們，辦公環境的座位安排有如下慣例：（1）同一級別則同等待遇。如果資源允許，正職會略高，獨享一個辦公室之類的。（2）職位的差別，由座位或位置體現。通常情況下，辦公室越往里面（走廊的盡頭等），辦公桌越靠里（房間的最里面等），職位越高，反之亦然。總之，有點中央集權的味道。而且我們發現：每次新換辦公座位，同一級別的員工，座位距離領導越近的，必然心理距離也與領導走的越近。
四、溝通能力
溝通能力主要分為心理準備、溝通方式因人而異差別對待、做好長期的溝通維系、創造雙贏、保持良好狀態等五個方面。
（一）心理準備
經驗告訴我們，解決問題要抓主要矛盾，只要解決了主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。所以，在從事溝通工作也需要有足夠的心理準備。(金正昆，2005)心理準備主要分為零售意識與合理有效處理沖突兩個方面。
1、零售意識
溝通最有成效的方式，就是一對一的溝通，就是所謂的零售意識。筆者引用美國前總統"林登－約翰遜"的話為佐證："他們不懂得一對一的單獨會面是最有可能贏得對方的支持，他們以為那種情形下都是強迫而不是誘導，因而，他們錯過了為采取最后行動而鋪平道路的良機。"([美]克里思－馬修斯，2003)
2、合理有效處理沖突
（1）及時準確的反擊。在溝通中出現誤會甚至是污蔑的情況必然存在，解決這種情況最有效的辦法就是及時地、準確地進行回應，甚至是反駁。項目中的溝通問題大部分都是由于不熟悉造成的。陌生的客戶，陌生的項目團隊成員，大家彼此不熟悉對方的工作方式，不熟悉對方的表達方式，因此出現誤會的情況在所難免，所以，及時有效的回應是必須而且有效的。([美]克里思－馬修斯，2003)"對任何飛來之箭，都要一一反擊。"比爾－克林頓（前美國總統）。
（2）舉燈照亮自己的問題。項目中，出現問題是必然，怎樣積極有效的處理項目中出現的問題呢。克里斯－馬修斯認為做你自己不幸消息的送信者，總讓比別人來傳播你的壞消息更好。當陷入疑云時，盡快地從中解脫出來。如果你做了某件你的老板或者你的客戶不喜歡看到的事情，最好的辦法就是你自己把這個壞消息告訴他。這會給他一個極好的松弛緊張情緒的機會。因為，你的行動表明你沒有想方設法對他隱瞞什么。更重要的是，這樣做可以防止他因為從其它人那里得到消息而出現震驚或者尷尬的現象。
（3）如何安撫他人的憤怒情緒。在與他人相處過程中，你大可以通過某些抬高對方、降低自己身份的刻意言行，盡量避免冒犯他人。可是，在現實工作與生活中，這往往是不夠的。亞倫?皮斯認為：安撫他人的憤怒情緒，需要做到以下幾點：一是離開你的領域，走向對方的領域。這點非常重要，如果在處理沖突的時候，固執地站在己方的領域，比如辦公桌或者柜臺后面，那么只會帶來一種結果，加劇對方的憤怒情緒。二是略微向對方屈體，身體上處于謙恭的狀態。人們通常對在自己面前謙恭的人，會產生滿足與寬容的情緒，這有利于問題的解決。三是攤開手掌，注意掌心向上。從上文可知，這是一種用來表示妥協、服從和善意的姿勢。四是真誠的同對方解釋、溝通。這是解決問題的根本。
此外，筆者還有一個小秘訣，在與對方面談時，側面溝通效果最好，即注意身體與對方保持45度的角度，盡量避免直接面對面。經驗表明，這樣既可以保持私密距離，也可以避免因為正面相對引起的對立心理。
（二）溝通方式因人而異，差別對待
在人際交往中，由于文化、地域等因素必然會存在溝通習慣不同的問題。所以我們要學會在溝通中，溝通的方式要因人而異，差別對待。那么，無論是主隨客便或者是客隨主便，關鍵的一點就是要做到擺正位置，端正態度(金正昆，2005)。
亞倫－皮斯認為：由于文化差異的緣故，對肢體語言的誤解可能會讓你陷入尷尬的境地，所以，明智的做法就是你應該在對他人的肢體語言和動作下結論之前，首先考慮對方的文化背景，從而避免產生不必要的誤會。
（三）做好長期的溝通維系
克里斯－馬修斯認為人們之間的相互信任關系很容易被破壞殆盡，即使沒有發生明顯的背叛行為，也有可能這樣。因此，持之以恒的聯系和給予，刻意維持個人或者商業聯系是非常重要的，哪怕是一張小小的圣誕卡；但是，如果沒有這種表示，彼此的信任關系就會煙消云散。所以，經常性的、不簡單的向客戶、同事表現自己的關心，從而不斷的給彼此的關系注入新鮮的活力是項目溝通的一項必須的能力。
（四）創造雙贏
美國心理學家托馬斯－A－哈里斯指出，人們在交往中會表現四種的人生態度,這四種態度是："我不行，你行"或"我不好，你好"；"我不行，你也不行"或"我不好，你也不好"；"我行，你不行"或"我好，你不好"；"我行，你也行"或"我好，你也好"。"相互作用分析"心理學認為，對于一個成年人來說，只有"我行，你也行"或"我好，你也好"的人生態度，才是健康的人生態度。在組織內部就應該提倡這種健康的人生態度。由此可見，"雙贏"是非常重要的一種的溝通方式。
（五）保持良好狀態
項目中的溝通是一項持續的、時時刻刻的工作，要想把這項工作做好，必須注意保持自己良好的狀態。這時，我們需要做到以下幾點：
1、健康的身體
身體是革命的本錢，這點不再贅述(王強，2008)。
2、心態健康
金正昆認為：心態健康很重要。有什么樣的心態，就有什么樣的人際關系。現代社會，任何人要學會與別人合作的能力，必須以和為貴，與人為善，要有"君子和而不同"的開放心態(周寶，2007)。而且工作中肯定會出現難以溝通的人，甚至再三努力也會毫無進展。我們學會保持一顆平常心，不苛責自己，不怨天尤人，不急于求成，相信事情肯定會有轉機(王強，2008)。
3、溫暖的人情
我們處在一個儒家文化的社會，人情始終是重要的生存根本。所以，無論是不是工作中的人情，都會帶來極大的精神力量(王強，2008)。 比如與客戶聯誼吃飯，很多項目經理在項目成功以前，大范圍的、頻繁的與客戶的項目干系人吃飯，以期透過聯誼的方式，獲得項目干系人的支持。但是，他們經常忽略了項目成功以后的客戶關系維系，任何一個項目的成功，客戶的項目干系人都付出了他們的工作，成功以后的聯誼，并對客戶表達感謝，更能加深與客戶的互動，達到建立長久可靠聯系的效果。
4、過硬的功夫
業務能力是項目成員的根本，擁有好的溝通能力是建立在業務過關的基礎上的，沒有過硬的功夫，即使擁有再好的溝通能力，也都是花拳繡腿，不堪一擊(王強，2008)。
參考文獻：
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關鍵詞：工程建設，監理師，團隊人際關系
一、工程建設與人際關系
1、送電工程建設的背景，描述人際關系。
隨著我國經濟建設和經濟轉型加快，城市化進程不斷加速，國家電網工程建設步伐也日益加快了進程。目前，各省市送電工程建設也是如火如荼，施工隊伍人員素質、技術能力、溝通技巧、團隊合作能，凸顯重要性。工程建設監理師需要合理處理人際關系，才能促進工程建設的質量，才能如期保證工程建設的進度。
人際關系，是人們在進行物質交往和精神交往過程中發生、發展和建立起來的人與人之間的關系，其內容主要是物質關系和精神關系。監理工作一般為質量控制、投資控制、進度控制和安全控制（簡稱為“四控制”），合同管理、信息管理（簡稱為“兩管理”）。工程監理，工程師接受業主委托監理，那么，工程監理師需要認識到一個重要的問題，工程進度是需要首先完成的任務，就是既要保證工程的質量，也需要保證工程進度，換句話說就是按時交付高質量的工程。
監理師需要處理業主、與工程建設單位之間各種復雜的人際關系。從保證質量、保證業主成本等方面來說，監理師如何處理，顯得異常重要。
2、人際關系處理的重要性
目前，國內許多送電工程，出現了眾多工程質量問題，質量事故，如何處理方方面面的人際關系，既能保證工程質量標準，也能保證工程進度如期完成，是考驗工程監理師的嚴峻問題；既能保證方方面面合理利益訴求得到滿足，也可以保證工程受益，也是考驗工程監理師的嚴峻問題。因此，處理復雜的人際關系的好壞，決定了上述問題的圓滿解決。
二、工程建設中監理師人際關系現狀舉例
人際關系的和諧程度是影響工程建設進度的重要因素。
1.不善于和人溝通“是目前監理師的一大短板
正如馬克思、恩格斯所說：“人們如果不以一定方式結合起來共同活動和互相交換活動，便不能進行生產。為了進行生產，人們便發生一定的聯系和關系；只有在這些社會聯系和社會關系的范圍內，才會有他們對自然界的關系，才會有生產”。一個監理師，學識和技能是重要的，但是與工程建設隊伍相處不和諧，不能保持有效的溝通，工程建設就不能取得順利的結果。比如，大部分監理師由于學者氣濃厚，認為只要尊重技術標準，嚴格按照工程建設要求，工程建設團隊就可以順利完成送電工程建設，但是往往有些監理師忽視了溝通技巧，一味堅持照章驗收、照章施工和遵循合同進行監理，忽視溝通中的變通技術，往往導致監理師與施工方之間出現對立的矛盾情緒。
2.領導力不足，重領導輕協調
某些送電工程工程建設，監理師缺乏協調經驗，以至于建設團隊與業主之間關系緊張，建設團隊存在臨時、松散和短期的思想，合作不力，制約了該工程的實施。因此，監理師作為業主技術顧問和驗收單位，需要協調業主與施工隊伍之間的一些矛盾，既要保證業主利益，讓業主滿意，也要保證施工隊伍的利益與訴求，使施工隊保持工作的積極性。
3.管理不善，管理無序。
部分監理師素質不高，工作缺乏原則性和靈活性，缺少強烈的責任心，甚至遙控指揮，不能及時了解工程現場實際情況。例如，施工現場出現違規技術處理，現場施工人員對問題不及時聯系、匯報、溝通，認為監理師不在現場不了解真實狀況，可以隱瞞；再例如，監理師管理和要求無序，工作不細致，工程建設隊伍隨意亂砍濫伐、亂踏農作物、對地面附著物不采取防范保護措施，有時甚至對沿線村民出言不遜，引起工程附近居民較大的反感，甚至是激化了矛盾，給工程施工帶來被動。所有這些，不但給工程帶來影響，而且影響了工程效益和質量。
三、建議
和諧的人際關系有利于提升工程建設的整體績效，既保證了質量，也保證了工程進度。因此，監理師應以人為本，并注意監理工作人際關系運作，提高效率，力爭“三公”。通過這些措施，有助于改善人際關系，減少由于人際關系處理不當引發的工程建設質量問題、進度問題。
1、“退”字訣。有些監理師，在處理人際關系的時候，拒絕妥協，就是拒絕成功；惹不起，躲得起，認為是以大局為重，只要工期完成，大不了散伙重新組建隊伍。雖然，中國的人際關系哲學中有“退一步海闊天空”，但是退讓不一定具有良好的人際溝通效果，也沒有建設性的效益。對工程建設中的有些小問題，只要不影響工程施工，就不能操之過急，應采用迂回戰術，與工程建設隊伍進行溝通，以保證施工質量。
2、“靠”字訣。“天上不會掉餡餅，守株待兔餓死人”，工程建設監理師人際關系處理，一定程度上需要“靠”，靠各種因素能夠在處理人際關系中出現轉寰的余地。比如：750kV彬乾輸電線路工程建設進程中，由于當地居民與工程隊伍之間因為一塊地產生了分歧，一度影響工程建設工期，如果監理師不靠時間、不靠當地政府、不靠當地有威望的人來調解，一味的豪強斗氣，一味的鼓動團隊爭利，那么，此事可能會影響業主利益，畢竟工程建設是不能繞路，也不能偷工減料的。所謂，誰人沒個三災六難，親戚朋友、同學、老鄉，這是一種"人力資源"，能靠則靠，靠不上創造條件也要靠！
但是，一味的靠，也不是合理的取向。雖然，各種工程建設都離不開政策，由于政策處理沒有嚴格的界定模式和處理標準，就容易出現“靠”荒了的境地，從而影響工程。
3、溝通技巧
監理師需要結合現場實際情況，合理運用心理學的方法，加強心理溝通，有利于與工程建設團隊的溝通，有利于技術要求貫徹到位。某些比較復雜的問題，監理師事前要了解事情的實際狀況，避免遙控指揮，選擇適當的時間和地點，要與工程建設團隊成員面對面的溝通和交流，平等地雙向交流，關注對象的心理變化，真誠地以心換心，有情、有理、有利地開導和勸說，必要時化整為零多溝通幾次，這樣既能改善、協調、融洽心理關系，又能借助良好的心理關系促進心理上的認同和接受。達到雙方心理平衡，問題的解決也就容易多了。
4、堅持依法做事，堅持圓滑做事。
送電工程建設，監理師需要堅持有法必依，進行安全、技術交底，交待施工過程中政策處理注意事項，簽訂書面協議保證書等，否則，工作進程中的哥們義氣、酒肉朋友，一旦遇到麻煩事，比如工程事故，則容易產生不必要的糾紛，影響工程進度和質量等。比如，有些監理師在工程建設中，接受施工隊伍邀請的海吃海喝，在工程監理中睜一只眼閉一只眼，導致工程質量出現某些嚴重問題，影響了工程建設進程，也使得國家利益損失。
結束語
人際關系處理協調程度，對工程質量和進度起著決定性作用。監理師監理工程過程中，面對各種各樣的施工隊伍，如果人際關系處理不當，就有可能引起工程窩工、待工，嚴重的可以使一個工程癱瘓。因此，人際關系處理既是工程建設項目的晴雨表，又是工程形象進度表，一個監理師對人際關系的處理程度相當重要，不僅要加強自身技術素養，也需要掌握一些人際關系處理的技巧。
參考文獻:
1王俊;國有建筑企業職工關系取向及其層級差異研究[D];華中師范大學;2006年
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