時間：2023-06-21 09:12:10
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目錄
1
媒體趨勢與營銷變革 肖明超
媒體格局之變
媒體受眾之變
信息碎片化與實時化傳播
關系碎片化與社會化趨勢
時空碎片化與移動化趨勢
智能化的數字無縫連接
數字化消費模式
新媒體時代的營銷
營銷思維的轉變
新媒體營銷案例
互動環節
2
微博營銷的關鍵路徑 呂本富
微博的影響力
微博的特征
微博營銷的關鍵路徑
互動環節
3
自媒體 我營銷——解析社會機構如何利用新媒體進行形象營銷 欒軼玫
新媒體時代營銷的幾個變化
新媒體營銷的十個特點
互動環節
4
如何做到最佳的網絡公關 陳墨
網絡公關如何分類
傳統公關公司介入網絡公關時機已晚
如何評價網絡公關效果
如何確定網絡公關的費用
企業尋找網絡公關服務商的幾種方式
如何做到最佳的網絡公關
互動環節
5
用調查數據把脈2011年中國互聯網 傅志華 彭勝君
中國互聯網總體市場現狀與趨向
中國移動互聯網生態與趨向
2012年網絡廣告的發展趨勢
微博究竟在搶誰的市場
微博用戶最希望增加的功能和應用
經典案例分享
互動環節
6
網絡紅人的營銷傳播效應 浪兄
互動環節
7
網絡事件營銷實戰 立二拆四
網絡推手仇視精英，鄙視資源
用HTTP考核標準來衡量網絡推廣的效果
幾個成功案例
互動環節
8
互聯網環境下的新消費模式
網絡口碑的影響范圍
什么是真正的網絡口碑
口碑營銷管理之道
網絡口碑的激發
互動環節
9
網絡整合營銷兵器譜 劉東明
網絡整合營銷崛起
網絡整合營銷兵器譜
網絡整合營銷的內功
互動環節
10
互聯網營銷傳播案例實戰解析 于健波
互聯網環境下營銷的特點
惠普案例解析
口碑營銷的必要性
風行案例解析
互動環節
11
網絡口碑的起源和影響分析 周蕾
口碑不僅僅是消費者的反饋
廣告對口碑的建立影響巨大
如何評估互聯網口碑對業務的影響
互動環節
12
企業微博運營和營銷探究 唐興通
微博和女朋友，你會選擇哪一個？
微博的商業價值
微博粉絲多少錢一個
如何經營微博
微博營銷案例解析
13
寒冬后的回暖，中國網絡營銷新發現 王芳
中國網絡經濟現狀
中國網絡營銷現狀
中國網絡營銷發展趨勢
互動環節
14
社會化媒體及網絡口碑研究中的技術驅動力 余敏瑋
網民貢獻網絡口碑營銷創造力
如何采集網絡口碑信息
CIC如何對采集數據進行分析
互動環節
15
碎片化營銷環境下的整合傳播趨勢 崔莉莉、崔延寧、佘賢君、尹敬業、
胡延平
CuteSEO網絡營銷管理顧問認為，企業網站只要做好以下四步，就能實現網絡營銷中的各項預定目標，并形成良性網絡營銷循環。
第一步：依照CuteSEO網絡營銷標準化理論，執行以Strict標準和UTF-8編碼所搭建的網站運營平臺。并在此平臺的基礎上實現網站功能的開發。
第二步：根據企業預訂的網絡營銷目標網站優化服務，從搜索引擎營銷、SEO搜索引擎優化(搜索引擎優化)、網站優化、博客營銷、郵件營銷等，逾幾十種網絡營銷策略中選擇您所適用的網絡營銷方法，為企業網站帶來更多高質量的訪問者。
第三步：根據企業網站目標客戶群，從UEO(用戶體驗優化)、站內促銷等多種網絡營銷策略中選擇適用的方法，將網站訪問者轉化為企業所需的長期訪問用戶、購買者、注冊者、服務體驗者、活動參與者等各種目標客戶群；
趨勢——從單向宣傳到交流體驗
以往口碑營銷往往是企業媒體公關策略在社區網站的延續，注重標題的設計和(帖子)內容的策劃。在社區網站以BBS為主要傳播對象，這樣方式針對一些特定行業(網絡游戲、快速消費品等)可以達到一定的效果，但隨著博客、個人空間、SNS網站(如開心網、人人網等)，甚至在線視頻服務的普及，公眾討論、傳播、共享信息的方式的多樣化，更加專業、分散、垂直的小群體社區網絡對企業品牌的影響愈發重要。以汽車行業為例，根據尼爾森的研究報告顯示，專業汽車站點、企業論壇、汽車博客、汽車交友社區構成了一個巨大的汽車口碑網絡。而在這個網絡中，成千上萬個在線小群體之間交流著對產品使用的體驗和資訊，而這些零散行為的內容匯聚在一起后將對企業品牌產生了巨大的影響。在泛口碑時代，企業必須要學會如何利用不同形態的社區網絡與消費者互動交流，而不是僅靠灌水、大面積復制群發帖子。在傳統的社區網站中(例如大眾化的BBS)，具有社會爭議性的事件可以在短時間內吸引數量巨大的眼球。但對于企業來說，最理想的口碑應是服務好現有的消費者，激勵他們在社區網絡以及線下影響更多的潛在消費者。
價值——擴散到營銷的各個層面
泛口碑的一個最大特點，就是讓社區網絡的價值滲透到企業市場行為的各個層面，例如品牌形象監測、廣告效果評估、分析產品市場反饋、了解用戶感受、完善產品服務、挖掘潛在的銷售機會等。如果說以往口碑營銷注重如何去說，泛口碑時代則更注重如何去聽。在國外，著名品牌企業(可口可樂、微軟、耐克、GE等)都已把用戶在社區網絡所自主表達的信息，作為一個重要的市場信息反饋與收集渠道，因為這是純天然的“調研問卷”。
輿論——從控制轉向引導
國內企業對于社區網絡最大的顧忌就是其不可控性。由于無法像控制傳統媒體那樣控制社區網絡的輿論(三鹿封口費事件就是很典型的例子)，在出現不利于品牌形象的言論時，企業往往是束手無恥、后知后覺。而對于事件發生后的輿論處理，則只能是亡羊補牢，盡量彌補不利言論造成的損失。而在泛口碑時代，企業則可以通過對社區網絡輿論的有效監督，提早發現不利言論出現的苗頭，并通過各類渠道(包括社區網絡和傳統媒體)對言論加以引導，而不是等言論積蓄到一定的程度，再做補救措施。CR-Nielsen副總裁馬旗戟特意強調：“其實社區網絡是把雙刃劍，很多企業只看到了有人利用它來攻擊自己，而沒想到自己也可以利用社區網絡來維護形象。從某種程度上說，企業本身就應該是社區網絡中的一個交流對象，而不是一個現實中的機構?！?/p>
影響——線上和線下相互影響
以往提到企業的網絡口碑，更多的都是如何在網絡中進行推廣。而在泛口碑時代，即便在網絡推廣中投入較少的企業，也同樣在客觀上塑造著自己的網絡口碑并受其影響。以國內某知名體育品牌為例，當他花費巨大的財力，通過傳統推廣一款新的球拍時，在社區網絡中就立即出現了多個關于這個產品的話題，并影響了一批消費者。網民同樣也是媒體的受眾，在線下受到某款品牌宣傳策略的影響時，也同樣會在社區網絡中去印證并施加自己的影響，而當這些影響積累到了一定的程度，也同樣會影響線下的形象以及消費行為。
前景——對企業的整合營銷提出新的要求
對于“泛口碑”的核心含義，馬旗戟解釋到：“與公眾對固有的口碑營銷的理解相比，泛口碑營銷已不取決于發了多少帖子、灌了多少水或者策劃事件，而是在于如何結合在線服務、宣傳、網絡廣告、媒體公關等多種要素，來塑造企業的網絡口碑，并最終影響消費者的購買行為與滿意度”。表面上看，一個偶然甚至是人為的事件炒作，都可能成為社區網絡的焦點話題，但真正對消費者產生影響的，是企業長期在線上和線下的市場行為積累。所以運用有效的網絡口碑監測工具，采用主動、積極的方式利用社區網絡的價值對國內一些行業(特別是汽車、電子消費、快速消費品、健康等)已經刻不容緩，這將是提升國內企業互聯網運用能力的一個很好的契機。國外已有了成功的案例，相信善于學習的國內企業能很快加以吸收、運用自如。
案例——豪華汽車和嬰幼兒用品之網絡口碑現狀
嬰幼兒用品：奶粉+紙尿褲
根據CR-Nielsen的網絡口碑測評系統BuzzMetrics 2008年9月至2009年10月的數據顯示，從嬰幼兒用品討論品牌來看，網友對嬰幼兒奶粉討論最多的品牌集中在多美滋、美贊臣和雅培等。對于嬰兒紙尿褲，幫寶適、媽咪寶貝、好奇是網友討論最多的品牌。此外，除了對嬰幼兒用品品牌的提及和關注，網友們對這些用品其他的討論話題主要集中在嬰幼兒用品的品質和質量上，如奶粉的配方、成分以及營養價值和紙尿褲的舒適度以及透氣性、吸水性等。
訊：網絡營銷已經成為時下最流行的一種營銷方式，也成為五金企業發展的首選營銷方式，它可以節省時間，花費少，直接客戶準確。網絡營銷的那些五金企業適合做哪種網絡營銷？目前國際上流行的網絡營銷的種類主要有：搜索引擎營銷，品牌網絡廣告，外部鏈接，網絡廣告聯盟，郵件營銷，電子雜志營銷，這幾種營銷方式針對不同的企業會受到影響不到的效果。無論是傳統營銷，還是新經營，一些基本的理論、工具或者手段往往是通用的，比如話題營銷、事件營銷、口碑營銷、一對一營銷、數據庫營銷等，在新營銷體系及案例中扮演了關鍵性的角色，甚至是作為核心點發揮作用。
網絡社區是網上特有的一種虛擬社會，社區主要通過把具有共同興趣的訪問者集中到一個虛擬空間，達到成員相互溝通的目的。據CNNIC統計，43.2%的中國網民經常使用BBS、討論組，應用普及度超過即時通訊，僅次于Email。另據艾瑞數據的調查顯示，現在網民停留在三大門戶網站上的有效瀏覽時間只占其總上網時間的19%，其余大量的時間都是消磨在社區類網站上，諸如專業論壇(BBS)、博客(Blog)社區服務、討論組、聊天室以及交友社區等。同時隨著網民基數的龐大及持續增長、互聯網使用與消費習慣的逐漸成熟，網絡社區逐漸顯示出強大的營銷功能。通過網絡社區這個平臺，企業可以更大范圍搜索消費者和傳播對象，將分散的目標顧客和受眾精準地聚集在一起，每個消費個體都有可能成為品牌產品的銷售人員，消費者之間的經驗傳授、使用感受分享都可以影響另一批消費者，利用新的互聯網通路與工具形成口碑傳播效應，并且在日趨明顯的消費模式(需求—搜索—行動—共享)中實現及時信息傳輸和回饋，促成某種傳播與銷售行為。
根據已操作過的案例及長期以來的觀察、分析，雖然目前已有奇虎、大旗等社區聚合類網站推出社區營銷服務，但尚未形成規模，也并未實現如同品牌網絡廣告、搜索引擎營銷這樣的規模。對于用戶而言，這種平臺具備一定的局限性，一方面網民整體構成的分布存在嚴重失衡，絕大多數傳統行業從業者還并未養成互聯網使用與交易習慣，何況分流到社區(BBS)的群體數量，估計這個數量更少；同時這種營銷體系還需完善，需要做出更多的案子，進行更廣泛的市場傳道，以便推廣應用。但在近一兩年內，社區營銷作為一種獨立的營銷手段，其局限性是顯而易見的?；蛟S汽車、地產、快速消費品一類的企業可能會在社區上采取一些策略，然后就是一些大型企業進行網絡公關時，社區將成為他們選擇的一大對象。（來源：新浪博客）
1.如何從中國情境中創新營銷理論?——本土營銷理論的建構路徑、方法及其挑戰
2.基金營銷與資金流動:來自中國開放式基金的經驗證據
3.移動電子商務互動營銷及應用模式
4.企業市場營銷戰略創新
5.國外移動圖書館營銷案例分析及其啟示——以加拿大伯靈頓公共圖書館為例
6.基于5T理論視角下的企業微博營銷策略及應用分析——以歐萊雅的微博營銷為個案研究
7.大數據時代的聯動式數據庫營銷模式構建——基于“一汽大眾”的案例研究
8.移動互聯網環境下互動營銷策略對消費者行為影響實證研究
9.中國壽險業營銷效率評價研究
10.我國汽車行業營銷趨勢研究
11.社會化媒體時代的內容營銷:概念初探與研究展望
12.人力資源經理的議題營銷過程及策略研究
13.控股股東卷入、兩權偏離與營銷戰略風格——基于第二類問題和終極控制權理論的視角
14.保險營銷策略問題初探
15.社會化媒體營銷研究述評
16.論“共主體”營銷話語的建構與踐行——關于現代營銷近視癥的矯治研究
17.學科服務目標的精確定位與學科服務的精準營銷
18.基于IPA的旅游目的地意象整合營銷傳播——兩個江南水鄉古鎮的案例研究
20.政府旅游公共營銷的實現機制和路徑選擇——基于扎根理論的一個探索性研究
21.我國汽車營銷現狀及創新分析
22.目的地營銷績效:現狀及價值鏈模型
23.移動營銷消費者采納行為動態演化研究
24.網絡營銷新渠道:SNS營銷
25.我國智能手機營銷策略分析
26.基于體驗營銷的酒店品牌建設研究
27.我國高校圖書館營銷新方式
28.國外圖書館社會化媒體營銷的案例研究及其啟示
29.多渠道零售商線上線下營銷協同研究——以蘇寧為例
30.東風商用車網絡營銷對策
31.網絡營銷績效評價體系的研究評述
32.雙元營銷能力平衡、戰略地位優勢與新創高技術服務企業績效
33.營銷能力對技術創新和市場績效影響的關系研究——基于我國中小上市企業的實證研究
34.4R營銷理論與學術期刊網絡營銷策略
35.多市場接觸下的聯合非倫理營銷行為——基于市場集中度和產品差異度的二維分析模型
36.企業微信營銷研究及策略分析
37.企業微博營銷效果和粉絲數量的短期互動模型
38.基于自媒體的旅游景區營銷策略研究
39.關于逆營銷的效果研究:基于CLT理論的視角
40.全渠道營銷理論——三論迎接中國多渠道零售革命風暴
41.搜索引擎營銷研究綜述及展望
42.技術與生存:數字營銷的本質
43.基于DEA的企業微博活動營銷效果評估——以S企業官方微博為例
44.基于營銷理念的高校圖書館數字參考咨詢服務
45.電子商務對營銷渠道管理的影響
46.中國市場營銷研究英語論文綜述——基于內容及來源的描述分析
47.中國煙草業營銷分析
48.“大數據”背景下營銷體系的解構與重構
49.保險營銷渠道團隊管理研究
50.企業微博營銷中品牌曝光度對網絡口碑的影響研究
51.論旅游景區的差異化營銷策略選擇與組合
52.創新高職市場營銷教學 促進學生職業能力培養
53.我國網絡營銷發展策略研究
54.銷售低迷狀態下的白酒營銷回歸與創新
55.新媒體環境下高校圖書館移動信息服務微營銷研究
56.基于消費者懷舊的品牌營銷策略
57.關于我國汽車營銷模式發展的探討
58.口碑、口碑傳播和口碑營銷的辨析
59.供應鏈下的市場營銷資源合理運用問題探討
60.大數據時代營銷創新研究的價值、基礎與方向
61.旅游產品體驗營銷中的價格影響因素及定價策略
62.社會資本、組織學習對企業國際營銷能力升級的影響機制——基于海信集團國際化發展的縱向案例
63.基于groupon模式的我國經濟型酒店網絡團購營銷研究
64.保險O2O營銷模式的實踐與研究
65.“心”營銷:文化藝術產業新媒體營銷策略研究
66.企業網絡社區營銷價值、機理及模式研究
67.關注和融入中小企業成長——論中小企業銀行服務營銷
68.互聯網對我國保險營銷渠道影響分析
69.高科技企業市場營銷策略研究
70.論企業應對市場營銷環境變化的策略
71.微博網絡營銷對國際貿易的影響及對策
72.公益事件營銷中企業—消費者契合度和宣傳側重點影響效果研究
73.體驗式營銷在汽車營銷中的應用
74.關系營銷導向對營銷創新的影響研究
75.傳播學視角下微信營銷的利與弊
76.市場營銷專業復合型人才“三位一體”培養模式研究——以重慶大學市場營銷特色專業建設為例
77.金融服務營銷的核心理念——價值的共同創造
78.企業社會化媒體營銷傳播的效果分析——以微博擴散網絡為例
79.微博營銷信息的時空擴散模式研究——以曲江文旅為例
80.旅游目的地營銷績效評價研究現狀與展望
81.制度壓力、合理性營銷戰略與國際化企業績效——東道國受眾多元性和企業外部依賴性的調節作用
82.關于紅色旅游市場營銷研究——以云南省為例
83.我國自主品牌汽車的市場營銷策略研究
84.傳播學視角下即時性營銷模式與戰略實現——以微信營銷為例
85.網絡拓撲特征對病毒式營銷傳播動態影響的研究——基于新浪微博大數據的實證分析
86.高校圖書館微博營銷策略研究——以清華大學圖書館為例
87.市場營銷理論、實踐、教育的創新與融合——2014中國市場營銷國際年會綜述
88.面向Y一代用戶的大學圖書館服務營銷策略研究
89.贛南臍橙三位一體營銷戰略探討
90.我國網絡營銷的現狀與發展趨勢研究
91.關系資源對營銷能力的影響機制:顧客導向和創新導向的中介效應
92.營銷動態能力的概念與量表開發
93.新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系
94.基于內部營銷視角的圖書館管理新策略
95.消費者參與社交網絡營銷因素的實證分析
96.深入理解營銷渠道研究的過去和未來
97.關系營銷導向對企業使用渠道權力的影響
98.論中小企業的市場營銷策略
99.基于全方位視角的企業營銷績效評價研究
100.基于藍海戰略的保險營銷創新研究
101.我國汽車營銷模式的現狀與創新方向
102.我國網絡營銷中的道德問題及其對策
103.綠色營銷研究:內涵、現狀與對策
104.國外綠色農產品營銷的特點及借鑒
105.小微企業營銷現狀與對策研究——以廣東省中山市為例
106.體育賽事營銷的本質及營銷觀念創新研究
107.內部營銷對酒店員工工作滿意的影響研究——以組織承諾為中介變量
108.營銷管理的新趨勢——績效營銷研究探析
109.保險營銷模式的轉變與發展——電話營銷與網絡營銷模式的互補
110.我國自主品牌汽車的國際化營銷戰略淺析
111.中國汽車營銷渠道的現狀與發展趨勢
112.當前中國電影營銷的關鍵問題研究
113.全球化時代的城市大事件營銷效應:基于空間生產視角
114.我國高校圖書館營銷現狀調查及分析
115.IFLA圖書館國際營銷獎及其背后的營銷理念
116.營銷刺激、心理反應與有機蔬菜消費者購買意愿和行為——基于有序Logistic回歸模型的實證分析
117.感性消費時代的企業色彩營銷策略
118.淺析我國保險網絡營銷的問題與對策
119.營銷策略對品牌忠誠的影響:顧客感知價值的中介作用
120.體驗營銷研究前沿評介
121.國內市場營銷研究進展分析
論文關鍵詞：口碑,酒店,負面口碑
加拿大歌手戴夫·卡羅爾，為了抗議美國聯合航空公司在托運時弄壞了自己的吉他卻拒絕賠償，寫了一首《美聯航弄壞吉他》的歌曲，并且放在了網上，結果這首歌出奇地轟動，卡羅爾也因此一舉成名，網友在看了MV后，紛紛發表評論批評美聯航，更倒霉的巧合是：在這段時間里，美聯航的股價下跌了10％，市值憑空蒸發了1.8億美元。
正面口碑往往可以提高企業的利潤，吸引更多的顧客，起到“放大鏡”的作用，大多數企業在提到“口碑”兩個字的時候，都只意識到正面口碑的作用，忽略了負面口碑，即使能意識到負面口碑的存在也不會積極主動的防范和處理。如案例中的美聯航一樣。
調查顯示，滿意的顧客會把他的經驗告訴12個人，但是一個不滿意的顧客會把他的不滿意告訴至少20個人。但是若能妥善的處理顧客的抱怨，不但不會影響自身的聲譽，反而有利于增加顧客的信任感和忠誠度，美國亞特蘭大抱怨處理公司發現，只要在24內回應顧客的抱怨，96%的顧客會留下來，假如24小時內沒有回應，則會損失掉10%的顧客。
那么什么是負面口碑呢？筆者認為，負面口碑即人們在評論、解釋、建議某一特定的或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人的信息時，充滿了抱怨，以此來得到心理上的補償。
二、負面口碑產生的動機分析
國外的學者認為顧客負面口碑的動機主要有四大類：⑴利他主義：為了使別人避免錯誤的選擇而不計回報的行為。這是23%的消費者產生負口碑的動機。⑵緩解焦慮：25%的消費者通過在別人面前抱怨差勁的產品和不愉快的消費經歷來釋放他們的憤怒、焦慮和緊張。⑶復仇心理：36.5%的消費者散布負口碑是出于對那些使他們得到不滿意的消費體驗的企業的報復。⑷尋求建議：最后有7%的消費者在散布負口碑時是為了能夠獲得別人的指點、忠告和建議。
筆者認為在中國傳統文化背景下的顧客，傳播負面口碑的原因又有其特殊性。我國傳統文化背景下的顧客側重集體主義，人與人之間互相依賴，社會聯系強。研究表明，口碑傳播的范圍和強度受到一個社會的社會聯系度的影響。一個社會的集體主義程度越高，口碑傳播的范圍和強度就越大，中國人崇尚通過互惠、親情等培育與他人的關系網絡，所以中國的顧客傾向于依賴非正式的溝通渠道，他們對口碑的依賴性更大。所以在經歷過不滿意的購買行為后更容易傳播負面口碑。例如，顧客如果對購買的產品或者是賣家提供的服務不滿意，在投訴成本較高的情況下，會選擇傳播負面口碑，以此來獲得心理上的平衡；顧客在對購買的產品或者服務不滿后，克服投訴心理成本較高的障礙，向賣家提出投訴，但是被拒絕或者是沒有得到滿意的回應，這種情況下顧客會選擇傳播負面口碑來獲得心理上的滿足。
三、負面口碑對酒店的危害
⒈損害酒店的形象
由于酒店產品的同質性及購買的特殊性，顧客都是在購買的同時才體驗到產品的好壞的，所以在購買前，顧客是沒有辦法體驗到酒店的客房及服務的，大部分的信息來自于各個網站或者是親戚朋友的推薦，由于人們現在對網絡信息的信任度普遍降低，導致他們更依賴于酒店的口碑，如果顧客得到的都是關于酒店的負面的評論，聽到的都是抱怨，酒店的形象一定會受到很大的損害。
⒉降低入住率
負面口碑一旦開始傳播，其速度是很快的，而且口碑傳播的信任度對顧客來說比較高，這里可能就會有一些酒店的潛在顧客，或者是第一次選擇本酒店的顧客，在聽說了這些負面信息之后，不管這些信息是否屬實，他們都有可能轉去別的酒店。這勢必會影響酒店的入住率，也不利于酒店開發新的市場。
四、酒店負面口碑的管理措施
1.提高酒店的產品及服務質量
顧客之所以會負面消息，根源在于對酒店提供的產品或服務不滿意。所以酒店要有未雨綢繆的意識，注重提高酒店產品質量和服務質量，加強相關設施的監督管理，建立敏捷的市場反應機制，及時發現酒店產品或服務方面存在的問題，并加以改正，為顧客提供優質的產品和服務，將發生負面口碑的可能性降到最低。
2.明確有關投訴的賠償承諾
當產品或者服務出現問題的時候, 通過向酒店投訴, 消費者有可能會獲得賠償, 但很多消費者并沒有進行投訴或者索賠。這是因為消費者感覺進行投訴或索賠需要花費很多的時間和精力, 最終也不一定能夠得到期望的結果。但是, 如果酒店能夠做出明確的有關投訴賠償的承諾,當消費者對本次入住體驗感到不滿意時, 首先考慮到的就是向酒店投訴。如果消費者對投訴的結果滿意, 他們就不再向別人傳播負面信息, 甚至反而會向別人推薦本酒店。所以,酒店應該在宣傳冊或者是房間的便簽上標注有關投訴賠償的相關條款，并標注投訴電話，為顧客投訴提供方便。
3. 對信息傳播網絡樞紐進行關系營銷
早在20 世紀40年代哥倫比亞大學一個對媒體影響因素的經典研究中發現，大多數人對大眾傳媒有抗拒力, 但會被他們認識和相信的人影響或說服。這些具有影響的人就是信息傳播中的網絡樞紐，他們通常都具有較大的影響力，交際廣泛，喜歡創新，有較高的社會地位但是容易接觸，收入穩定，找出這些人，建立完整的客戶信息庫，對他們進行關系營銷，通過他們了解目標群體的消費習慣，經常詢問他們對于酒店的意見，以此來得到產品的信息反饋，做出及時的糾正及改進。如果酒店在發現問題之后能夠及時的做出改進，他們還會傳播一些有利于酒店的信息。
⒋加強酒店的內部營銷
酒店不應該只重視對外部顧客的營銷，更應該加強對于內部員工的培養，關注他們的成長，把員工看做是酒店的顧客，讓員工對酒店產生一種歸屬感，尤其是對一線員工的培養，他們是直接與顧客接觸的，他們的態度也是決定顧客滿意度的一個很重要的因素，所以更多的關注一線員工的成長，讓他們成為酒店的義務宣傳者，從內部員工口中說出的贊美，比酒店的廣告的效用要大得多。
5.建立負面信息數據庫。積極的接受負面口碑，通過建立負面口碑信息庫，來總結、推斷酒店在產品、服務等方面存在的問題，顧客在傳播負面信息的過程中，也會夾雜一些對酒店產品或者服務某一方面的優點，酒店可以通過這些信息綜合分析自身的優缺點，做到更好的完善總結。
6.建立危機管理機制
酒店不應該每次都是在負面口碑發生之后才反應，而是應該建立危機管理機制來應付可能發生的任何問題，需要注意的是在建立危機管理機制的時候應該以統一的口徑通過統一的渠道向公眾傳遞信息，這樣在遇到危機時，可以避免的信息出現矛盾，引發公眾的信任危機。另外酒店應該充分發揮團隊意識，積極的面對負面口碑，爭取把負面口碑的發生當做一次契機，更好完善自身，從而誘發顧客的正面口碑。
參考文獻
[1]Sundaram,D.S.,Kaushik Mitra and Cynthia.Webster(1998),'Word-of-mouth communications:A motivational analysis,'Advances in Consumer Research,25(1),527-534
[2]黃英,朱順德. 二十一世紀的口碑營銷及其在中國的發展潛力[J]. 管理現代化,2003，(8)
[3]范建斌.如何防范口碑營銷負面營銷[J].經營方略，2008，（16），16-17
互聯網時代，網絡營銷以其特有的互動性、精確性、趣味性及海量資源迅速躥升為市場營銷內容的重中之重，企業由最初的懷疑到如今的深信不疑，網絡營銷幫助其創造更大的價值并獲得更多的回報。
尤其是新媒體在品牌營銷中的積極應用，不僅讓網絡營銷手段更多元化，也讓具有品牌知名度和通暢的供貨渠道的傳統品牌尋找到了另一個拓寬市場，展開品牌營銷的渠道。比如國內手機品牌OPPO在新浪微博上推出的“FIND ME”活動，通過與時下最熱門的電影《盜夢空間》的結合所開發的益智游戲。無論是緊湊的劇情還是闖關的刺激都令網友沉迷于其中，更在短時間內就有網友在微博上爆出了闖關秘笈等相關內容，同時配合電視廣告宣傳，令參與度、關注度及傳播度都取得了不錯的效果。
實際上，這是品牌為了迎合消費者的心里，把新媒體技術應用到企業營銷上的結果，一方面提高了消費者感官效果，另一方面刺激產品銷售，更重要的是可讓品牌在目標群中擁有更高的美譽度和辨識度。網絡營銷更是對于本身就是電子商務平臺起家、網絡交易的淘品牌們不能忽視的重要宣傳和推廣手段。在網絡營銷領域競爭越發激烈的情況下，電子商務網站亟須拓寬思路、豐富創意才能繼續鞏固其原有的領先優勢，很多淘品牌都在這個大環境下競相綻放，成功案例比比皆是。
微信營銷的前景究竟如何？品牌瘋狂涌入的同時又有多少可以最終留在這個平臺？當下最有效的六種營銷模式將告訴你微信營銷前線的真實狀況。
模式一：活動式微信――漂流瓶
營銷方式：微信官方可以對漂流瓶的參數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發送不同的文字內容甚至語音小游戲等，如果營銷得當，也能產生不錯的營銷效果。
案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”
活動期間，微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過小積分、微慈善平臺為自閉癥兒童提供幫助。根據觀察，在招行展開活動期間，每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。不過，介于漂流瓶內容重復，如果可提供更加多樣化的靈活信息，用戶的參與度會更高。
模式二：互動式推送微信
營銷方式：通過一對一的推送，品牌可以與“粉絲”開展個性化的互動活動，提供更加直接的互動體驗。
案例：星巴克《自然醒》
當用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達心情，星巴克就會根據用戶發送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。
模式三：陪聊式對話微信
營銷方式：微信開放平臺已經提供了基本的會話功能，讓品牌用戶之間做交互溝通，但由于陪聊式的對話更有針對性，所以品牌無疑需要大量的人力成本投入。
案例：杜蕾斯
杜蕾斯微信團隊專門成立了8人陪聊組，與用戶進行真實對話，延續了杜蕾斯微博上的風格，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣的方式與用戶“談性說愛”。據杜蕾斯公司時趣互動透露，目前除了陪聊團隊，公司還做了200多條信息回復，并開始進行用戶的語義分析的研究。
模式四：O2O模式――二維碼
營銷方式：在微信中，用戶只需用手機掃描商家的獨有二維碼，就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，可享受商家提供的會員折扣和服務。企業可以設定自己品牌的二維碼，用折扣和優惠來吸引用戶關注，開拓O2O（online to offline，線上對線下）營銷模式。
案例：深圳海岸城“開啟微信會員卡”
深圳大型商場海岸城推出“開啟微信會員卡”活動，微信用戶只要使用微信掃描海岸城專屬二維碼，即可免費獲得海岸城手機會員卡，憑此享受海岸城內多家商戶優惠特權。
模式五：社交分享――第三方應用
營銷方式：微信開放平臺是微信4.0版本推出的新功能，應用開發者可通過微信開放接口接入第三方應用。還可以將應用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調用第三方應用進行內容選擇與分享。
案例：美麗說微信
用戶可以將美麗說中的內容分享到微信中，由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當美麗說中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。
模式六：地理位置推送――LBS
營銷方式：品牌點擊“查看附近的人”后，可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。然后根據地理位置將相應的促銷信息推送給附近用戶，進行精準投放。
案例：K5便利店新店推廣
K5便利店新店開張時，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”兩個功能，成功進行LBS（Location Based Service，基于位置的服務）的推送。
小貼士
微信是騰訊公司推出的，提供類似于Kik免費即時通訊服務的免費聊天軟件。用戶可以通過手機、平板、網頁快速發送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信幫將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。
“這是一個與時代接軌的雞蛋灌餅攤，永遠美味的雞蛋灌餅歡迎你們再來?！苯衲?月16日，位于華中科技大學南三門附近的一家雞蛋灌餅攤攤主劉大叔的微博“華科南三門雞蛋灌餅”正式上線，不到一周時間，就吸引了3000多名粉絲關注。不少大學生在餅攤買餅后，第一時間@劉大叔。同學們都親切地稱呼他為“餅叔”。
無獨有偶，一群上海老阿姨，利用QQ、微信等方式在線上接單，每天中午騎車穿梭于核心CBD寫字樓中，為白領們送上個性化定制的私房菜，依靠口碑傳播成為一支“傳說中”的送餐奇兵。
藝恩最新的研究發現：2013年中國電影廣告（電影植入、映前、貼片廣告）市場將達到28億元，同比增長77%。從細分市場分析來看，植入廣告增速最快，中國電影植入廣告市場份額將由2012年的28%提升到今年的36%。
此次推介會，由合潤傳媒邀請國內國外資深營銷專家、好萊塢六大影業高層、國內一線制片方發行方以及業內專業數據研究機構的專家團隊攜手打造，介紹電影營銷3.0時代的來臨。
此次參與推介的影片既有《霍比特人2》、《超凡蜘蛛俠2》、《速度與激情7》、《碟中諜5》、《藍精靈3》、《復仇者聯盟2》、《蝙蝠俠大戰超人》等已定或有望在國內上映的好萊塢大片，也有《私人訂制》、《絕地逃亡》、《雙面女王》、《一步之遙》、《玩命邂逅》、《賭城風云》等國產強片。
雖然影片類型、風格不同，但片商的目的相似——通過植入廣告節省預算，增加利潤。同時，借助某些合作方的影響力，為電影宣傳造勢。
合潤傳媒總經理王一飛表示：“內容為王時代的到來，傳統渠道的不斷分化，都預示著，未來是一個以內容為核心，利用新技術搶占觀眾眼球的時代。在中國電影營銷邁過20個年頭之后，整個行業的發展，開啟了3.0版本。這個3.0并不是簡單的累加投放，而是基于對內容的深刻理解，對品牌與內容匹配度的全面分析，真正將電影的娛樂營銷價值發揮到最大化。”
作為發行方代表的銀潤影業，近年來參與發行的《泰囧》、《一場風花雪月的事》和《全民目擊》都吸引了大眾的眼球，獲得了票房和口碑的雙贏?？偨浝硇炝衷诮邮鼙究稍L時表示，如果把電影劇本比作身體，那么發行與營銷就是身體的兩翼。電影營銷是個非常專業的領域，通過有效的營銷手段，不僅可以大大提升影片的影響力，也能覆蓋更多的到達率。所以電影制作方應該與合潤這樣專業的營銷公司保持良好的合作關系，大家是可以獲得雙贏的。這將會推進中國電影產業鏈向更加完善健康的方向發展。今年國產電影中，《致青春》與《小時代》在營銷上都取得巨大成功，或許這樣的案例不具有普遍性，但其中某些營銷手段是有借鑒意義的。
電影《麥兜》的運營方新華展望總經理何志凱在受訪中也表示，動畫片不僅可以成為系列電影，甚至可以成為系列品牌電影，具備很大的合作空間，他已經計劃在《麥太太的生活廣場》系列微電影中著力加強與品牌商的合作。
瘋狂增長的票房或許是片商們提早布局的重要原因。
2012年，中國電影票房達到27億美元，僅次于北美（美國和加拿大），位列世界第二。在成長速度上，中國以25%的年增長率遙遙領先，而美國的年票房同比增長率僅為1%。據藝恩咨詢的數據顯示，預計到2017年，中國的電影票房將達到113億美元，首次超過美國；到2020年，中國電影票房可能達240億美元，為美國市場的2倍。
在票房一路看漲的當下，電影市場的方方面面也在發生著變化。在這個發達的自媒體時代，觀眾是通過什么方式關注電影，接受信息呢？營銷無疑是重要的一環。當然“口碑”也在成為越來越重要的因素。
