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第1篇

【關(guān)鍵詞】土建施工；現(xiàn)場管理；優(yōu)化策略

土建施工企業(yè)的基本操作規(guī)范要求企業(yè)重點(diǎn)抓好土建施工的現(xiàn)場管理，提高土建施工質(zhì)量，建立和完善質(zhì)量控制體系，重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)場的施工質(zhì)量。土建施工現(xiàn)場管理主要涉及以下幾方面的工作：監(jiān)督進(jìn)度要求和操作規(guī)范的執(zhí)行；做好施工單位與設(shè)計(jì)單位的圖紙資料的存檔和交接；建立土建項(xiàng)目的臺賬和進(jìn)度記錄；做好現(xiàn)場秩序與安全管理工作；監(jiān)督管理現(xiàn)場施工的順利進(jìn)行；對現(xiàn)場管理過程中發(fā)生的投訴和異議進(jìn)行及時(shí)處理，從而促進(jìn)服務(wù)滿意度的進(jìn)一步提高；招標(biāo)、概算的工程量審核；配合設(shè)備部門做好現(xiàn)場設(shè)備的調(diào)試安裝工作；工程建設(shè)計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施等。

1 土建施工現(xiàn)場管理的重要性

第一，加強(qiáng)土建施工的現(xiàn)場管理是應(yīng)對市場競爭的必要手段。建筑市場競爭的日趨激烈，給建筑企業(yè)提出了更高的要求，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展與生存，就必須不斷提高自身的市場競爭力，加強(qiáng)土建項(xiàng)目的施工質(zhì)量，而且，土建施工的質(zhì)量也是企業(yè)能力與形象的代表，所以，土建企業(yè)要提高現(xiàn)場管理水平，從而提高企業(yè)的市場競爭力，保證企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中獲得勝利。

第二，強(qiáng)化土建施工現(xiàn)場管理也是社會化大生產(chǎn)的需要。隨著我國建筑科技的快速發(fā)展，各項(xiàng)施工工藝也變得愈加困難和復(fù)雜，這就為建筑企業(yè)提出了更高的要求。社會化的協(xié)作生產(chǎn)要求建筑企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)施工管理的規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高施工現(xiàn)場的管理水平，建立規(guī)范、科學(xué)的現(xiàn)場管理秩序和管理制度，從而保證專業(yè)化的協(xié)作與分工，滿足現(xiàn)代化大生產(chǎn)的各項(xiàng)要求。

第三，土建項(xiàng)目的現(xiàn)場施工效率是整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)力的標(biāo)志，也是企業(yè)市場價(jià)值和競爭力的體現(xiàn)。土建施工現(xiàn)場的管理水平會對土建項(xiàng)目的收益、成本、施工進(jìn)度和工程質(zhì)量造成直接的影響。如果土建施工現(xiàn)場的操作不標(biāo)準(zhǔn)、資源浪費(fèi)、管理混亂問題得不到解決，會對施工現(xiàn)場的安全和施工質(zhì)量造成不利影響，從而影響建筑企業(yè)的整體競爭力，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。

2 土建施工現(xiàn)場管理的相關(guān)原則

2.1 規(guī)范性原則

科學(xué)合理的行為規(guī)范和管理手段能夠?yàn)橥两üこ态F(xiàn)場施工質(zhì)量的提高和土建工程施工現(xiàn)場管理水平的提高奠定良好的基礎(chǔ)。各個(gè)土建工程施工現(xiàn)場行為規(guī)范和管理制度的制定，要以相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和國家法律為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場管理的規(guī)范化，從而有效降低違法行為和合同糾紛的發(fā)生幾率。同時(shí)，合理有效的現(xiàn)場管理規(guī)范能夠?qū)崿F(xiàn)土建施工過程中各個(gè)管理部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而極大地提升土建施工現(xiàn)場的工作和管理效率。

2.2 科學(xué)性原則

土建施工的現(xiàn)場管理工作要符合合理與科學(xué)的雙重原則，力爭實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的現(xiàn)場管理，使這一管理過程能滿足建筑行業(yè)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的基本要求。另一方面，還要實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程和操作方法的科學(xué)合理，提高現(xiàn)場各項(xiàng)施工資源的有效利用率，實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場的科學(xué)、安全設(shè)置。

2.3 經(jīng)濟(jì)性原則

土建施工的現(xiàn)場管理要避免原有的只重視施工質(zhì)量和進(jìn)度，而不顧施工安全和成本的問題，轉(zhuǎn)變不合理的進(jìn)度觀和生產(chǎn)觀，要力爭實(shí)現(xiàn)土建施工中各個(gè)經(jīng)營生產(chǎn)要素的少投入多產(chǎn)出，形成處處時(shí)時(shí)精打細(xì)算的思想，最大限度地減低不合理開支的數(shù)量和浪費(fèi)現(xiàn)象。

3 土建施工現(xiàn)場管理的優(yōu)化策略

土建施工的現(xiàn)場管理內(nèi)容主要涉及安全施工管理、現(xiàn)場材料管理以及施工質(zhì)量管理等，為進(jìn)一步優(yōu)化土建施工現(xiàn)場管理過程，要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：第一，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的監(jiān)督工作和協(xié)調(diào)管理。由于土建工程往往需要較長的施工周期，所以，現(xiàn)場施工過程中常會遇到各種突發(fā)問題，如機(jī)械故障、材料短缺、天氣惡劣、停電和停水等，這些問題如果得不到及時(shí)良好的解決，必然會對整個(gè)現(xiàn)場施工過程造成不利影響，從而影響土建工程施工的順利進(jìn)行，引起工期延誤，最終帶來經(jīng)濟(jì)損失。因此，現(xiàn)場施工管理部門要切實(shí)采取有效積極的管理措施，實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場各個(gè)部門和工作人員的溝通與協(xié)調(diào)，從而保證發(fā)生施工障礙時(shí)能夠及時(shí)解除，并保證工程的順利完成。第二，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的材料管理。在土建項(xiàng)目的施工中，施工材料的支出往往會占據(jù)整個(gè)工程成本的大部分，所以，加強(qiáng)現(xiàn)場管理中的材料管理，能夠有助于工程成本的降低，提升土建工程的施工質(zhì)量和效率，對于整個(gè)土建施工過程都具有十分重要的作用。在采購施工原料之前就要對材料市場進(jìn)行深入準(zhǔn)確的調(diào)查，形成對施工質(zhì)量要求和施工技術(shù)的客觀認(rèn)識，保證所選購原料的高質(zhì)量低價(jià)格。在現(xiàn)場材料使用過程中，也要執(zhí)行相應(yīng)的制度規(guī)范，既要對材料的發(fā)放、儲存、管理、供應(yīng)制定出明確的規(guī)定，又要做好材料配置的規(guī)劃管理。同時(shí)，還要對材料管理和采購人員進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)一步完善施工材料管理體制，從而提高施工材料的使用效率，降低施工成本，減少施工現(xiàn)場的浪費(fèi)現(xiàn)象，促進(jìn)工程收益的提高。第三，強(qiáng)化施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)工作。由于土建項(xiàng)目施工現(xiàn)場的機(jī)械、材料和用具種類眾多，且整個(gè)施工程序較為復(fù)雜，施工過程所需的技術(shù)重要也十分豐富，這就會凸顯出施工人員技術(shù)技能欠缺的問題，而施工中的違規(guī)操作和技術(shù)不過關(guān)也是引起安全事故和質(zhì)量問題的主要原因，所以，強(qiáng)化施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)工作對于整個(gè)施工過程都是十分必要且重要的。一方面，要加強(qiáng)技術(shù)人員自身的技術(shù)學(xué)習(xí)工作。技術(shù)人員能夠?yàn)楝F(xiàn)場施工人員提供技術(shù)上的指導(dǎo)，也是整個(gè)土建工程的技術(shù)主體，所以，只有不斷提高技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)，開展技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，從而不斷提升技術(shù)指導(dǎo)人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平，才能夠提升整個(gè)土建工程的質(zhì)量和施工效率。另一方面，還要加強(qiáng)技術(shù)人員對現(xiàn)場施工人員的技術(shù)指導(dǎo)工作。由于現(xiàn)場的實(shí)際施工人員通常技術(shù)水平和文化素質(zhì)較低，因而，在進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)時(shí)，技術(shù)人員必須具有較高的責(zé)任心和耐心，以及表達(dá)能力，從而保證所有施工者都能夠形成對土建施工技術(shù)要求細(xì)致、全面、準(zhǔn)確的了解，只有這樣土建施工的整體質(zhì)量和效率才能夠得到保證。

4 總結(jié)

綜上所述，土建項(xiàng)目施工的現(xiàn)場管理關(guān)系到企業(yè)中的每個(gè)管理者和工作者，由于土建施工項(xiàng)目自身存在易受外界影響和周期長等特點(diǎn)，因而大大增加了現(xiàn)場管理的難度，也帶來了很多管理問題，因此，施工單位在實(shí)施土建項(xiàng)目的現(xiàn)場管理過程中，要充分貫徹先進(jìn)的管理思想和管理手段，并設(shè)計(jì)出適用于企業(yè)自身的具體的管理方案，做好施工開始前的協(xié)調(diào)工作，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門的良好溝通，樹立工作人員的安全施工意識和責(zé)任意識，使所有工作人員充分了解自身職責(zé)，同時(shí)，建立和完善崗位責(zé)任制度，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，最終促進(jìn)土建工程施工效率和質(zhì)量的提升，也提高企業(yè)的市場競爭力，是企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利地位。

參考文獻(xiàn)

[1]趙生.土建施工現(xiàn)場管理優(yōu)化策略分析[J].城市建設(shè)理論研究.2011（16）：120

[2]黃勇位.土建施工現(xiàn)場管理的探討[J].新建設(shè)：現(xiàn)代物業(yè)上旬刊.2011（8）：153

第2篇

關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；“6+2”基本原則；公共關(guān)系；課程整體設(shè)計(jì)

課程建設(shè)與改革是提高高職教學(xué)質(zhì)量的核心，也是高職教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。戴士弘先生根據(jù)我國高職院校的實(shí)際，提出了基于職業(yè)能力培養(yǎng)的高等職業(yè)教育課程教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則（6+2），其中的“6”是指：①工學(xué)結(jié)合、職業(yè)活動導(dǎo)向；②突出能力目標(biāo)；③項(xiàng)目任務(wù)載體；④能力實(shí)訓(xùn)；⑤學(xué)生主體；⑥知識理論實(shí)踐一體化的課程教學(xué)。其中的“2”是指：①某些課程教學(xué)內(nèi)容（如德育內(nèi)容、外語內(nèi)容）必須要注意采取“滲透”到所有課程中去的方式，而不僅僅依賴集中上課的方式；②對于職業(yè)能力中的“核心能力”（如自學(xué)能力、與人交流能力、與人合作能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力等）也必須要注意“滲透”到所有課程中去。“6+2”基本原則代表了先進(jìn)職業(yè)教育觀念，是課程教學(xué)改革的核心中可操作、可展示、可核查的內(nèi)容，解決了高職課程教學(xué)改革的難點(diǎn)。本文以“旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程為例展示“6+2”基本原則在課程整體設(shè)計(jì)中的具體運(yùn)用。

一、課程簡介

課程性質(zhì)和地位：“旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”是高職旅游管理專業(yè)根據(jù)旅游企業(yè)管理的要求而設(shè)置的必修課程。了解、引導(dǎo)、促進(jìn)社會公眾的消費(fèi)需求，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，是旅游企業(yè)信息管理的重要內(nèi)容，旅游企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)作為組織塑造形象的藝術(shù)，乃是企業(yè)員工特別是管理人員必須掌握的技能。

授課對象：高職旅游管理專業(yè)三年級學(xué)生。

前導(dǎo)課與后續(xù)課課程：本課程的前導(dǎo)課程是管理學(xué)、旅游服務(wù)禮儀，后續(xù)課程是畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。

二、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

1.能力目標(biāo)

能力目標(biāo)是“旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程整體設(shè)計(jì)的核心，本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生在旅游服務(wù)和管理崗位上所必需的公共關(guān)系意識和公關(guān)實(shí)踐能力，使其成為促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展、合法經(jīng)營與社會和諧進(jìn)步的復(fù)合型人才。

能力目標(biāo)具體如下：能圍繞企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)，進(jìn)行公關(guān)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)；能根據(jù)調(diào)查目的和項(xiàng)目，進(jìn)行規(guī)范的公關(guān)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)；能熟練運(yùn)用抽樣調(diào)查法，進(jìn)行公關(guān)調(diào)查；能根據(jù)公關(guān)調(diào)查的需要，較好完成文獻(xiàn)調(diào)查的任務(wù)；能根據(jù)公關(guān)訪談的需要，制定封閉式和開放式訪談文案；能依據(jù)公關(guān)調(diào)查的資料，撰寫規(guī)范的公關(guān)調(diào)查報(bào)告；能圍繞企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)，進(jìn)行初步的營銷公關(guān)策劃；能根據(jù)營銷公關(guān)策劃的內(nèi)容，制定具體實(shí)施的管理方案；能圍繞企業(yè)公關(guān)的目標(biāo)，進(jìn)行公共關(guān)系廣告的策劃；能圍繞營銷公關(guān)策劃的主題和公關(guān)模式，制定舉行記者會、展銷會等公關(guān)活動的方案；能基于企業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)的分析，對其進(jìn)行初步的形象設(shè)計(jì)；能基于企業(yè)經(jīng)營的問題和市場競爭態(tài)勢的分析，制定企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警方案；能依據(jù)企業(yè)的營銷公關(guān)的目標(biāo)和措施，制定企業(yè)公關(guān)效果的評估方案；能撰寫企業(yè)營銷公關(guān)效果的評估報(bào)告。

2.知識目標(biāo)

與能力目標(biāo)相對應(yīng)的知識目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握旅游企業(yè)公共關(guān)系的相關(guān)理論和知識。具體如下：了解公共關(guān)系的要素、本質(zhì)及其產(chǎn)生與發(fā)展的基本過程；理解公關(guān)工作在企業(yè)與社會公眾關(guān)系中的角色定位；掌握公共關(guān)系意識的涵義及基本內(nèi)容；了解情商的涵義與基本要求；了解公共關(guān)系工作的基本程序；了解公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容及其與市場調(diào)查的關(guān)系；掌握制定公關(guān)調(diào)查總體方案的基本要求；了解訪談?wù){(diào)查法的涵義、分類與訪談的程序，掌握制定訪談提綱的基本要求；了解文獻(xiàn)調(diào)查法的涵義、分類及操作程序，掌握文獻(xiàn)調(diào)查提綱設(shè)計(jì)的要求；了解調(diào)查問卷內(nèi)容的構(gòu)成要素和問題形式；了解態(tài)度量表的形式及應(yīng)用要求；掌握調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的16要?jiǎng)t及設(shè)計(jì)格式；掌握隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、配額抽樣等方法的操作要點(diǎn)；掌握撰寫調(diào)查報(bào)告的格式要求；理解公共關(guān)系策劃的涵義與價(jià)值；掌握公共關(guān)系策劃的程序與內(nèi)容；掌握公共關(guān)系策劃的原則與方法；了解公共關(guān)系活動的類型、形式及其特點(diǎn)；了解舉行記者會、展銷會的程序、內(nèi)容及過程管理工具的構(gòu)成；了解公關(guān)廣告的特點(diǎn)、類型及策劃的原則與方法；掌握CIS的構(gòu)成要素、設(shè)計(jì)要求及CS戰(zhàn)略內(nèi)容；掌握公共關(guān)系危機(jī)的處理原則與預(yù)案制定要求；了解PR的基本內(nèi)容；掌握公關(guān)工作效果評估的程序、內(nèi)容和方法。

3.素質(zhì)目標(biāo)

本課程的素質(zhì)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識、公關(guān)心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。具體為：培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識和崇尚公關(guān)職業(yè)道德的觀念；塑造學(xué)生的公關(guān)心理素質(zhì)，提高學(xué)生在職業(yè)生涯中善于把握自己，實(shí)現(xiàn)自我完善和自我發(fā)展的情商水平；培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識和恪盡職守、樂于奉獻(xiàn)的精神；培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度和敢于質(zhì)疑、勇于創(chuàng)新的意識。

三、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

1.行業(yè)背景

（1）旅行社、旅游景區(qū)及酒店的公關(guān)工作，側(cè)重于公共關(guān)系的促銷職能。

（2）河源市泰和源發(fā)展有限公司開發(fā)的魚面，是以地方資源為依托的創(chuàng)新性旅游商品，發(fā)展前景看好，但銷路不暢，企業(yè)愿意本課程以該產(chǎn)品的營銷公關(guān)作為教學(xué)載體以對企業(yè)有所裨益寄以希望。

2.本課程內(nèi)容設(shè)計(jì)概述

本課程以泰和源魚面營銷公關(guān)為載體，以公共關(guān)系工作程序?yàn)橐罁?jù)，圍繞公共關(guān)系工作各階段及其各環(huán)節(jié)的任務(wù)組織教學(xué)。即，在全真和仿真的營銷公關(guān)工作過程中，對泰和源魚面營銷進(jìn)行公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評估，使學(xué)生在達(dá)到本課程的能力、知識和素質(zhì)等方面的教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)，積極參與企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.本課程能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)

四、課程考核方案設(shè)計(jì)

本課程以真實(shí)工作任務(wù)為依據(jù)，對學(xué)生的能力訓(xùn)練過程進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，課程考核設(shè)計(jì)同樣強(qiáng)調(diào)形成性考核，體現(xiàn)綜合應(yīng)用能力。

1.形成性考核（占60%）：到課率考核，占15%；課堂教學(xué)參與程度考核，占10%；作業(yè)完成質(zhì)量考核，占15%；實(shí)踐能力考核，占20%。

2.終結(jié)性考核（占40%）：課程結(jié)束時(shí)，學(xué)生上交一份《泰和源魚面營銷公關(guān)報(bào)告》作為終結(jié)性考核的依據(jù)。

五、結(jié)語

基于“6+2”基本原則的高職“旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程整體設(shè)計(jì)：注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，以真實(shí)的旅游企業(yè)公共關(guān)系項(xiàng)目為載體，以項(xiàng)目所包含的任務(wù)為驅(qū)動；在具體教學(xué)中，以學(xué)生為主體教師為主導(dǎo)，重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，在教中學(xué)、學(xué)中做，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐教學(xué)的一體化；充分體現(xiàn)了高職課程職業(yè)性、實(shí)踐性、開放交互性的要求，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高了教學(xué)效果，培養(yǎng)了學(xué)生企業(yè)公共關(guān)系的綜合能力。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 姜大源.職業(yè)教育學(xué)研究新論［M］.北京：科學(xué)教育出版社，2007.

第3篇

在迄今短短80多年的發(fā)展歷程中，國際公關(guān)在全球范圍內(nèi)得到了飛速發(fā)展，其中美國、英國與乃至整個(gè)歐洲都是國際公關(guān)最主要的發(fā)展區(qū)域。據(jù)美國《企業(yè)周刊》統(tǒng)計(jì)，到1937年，全美共有公關(guān)專家54人，公關(guān)顧問公司250家。到1960年，公關(guān)從業(yè)人員猛增到10萬人，公關(guān)公司有1350家，75％的大公司設(shè)有公關(guān)部門。到2000年1月止，僅僅在華盛頓注冊的專業(yè)公關(guān)公司就有3700多家。

公關(guān)公司常用的方法和手段

公關(guān)公司在制造聲勢、樹立形象、影響政府決策等一系列公關(guān)活動中最常用的方法和手段主要有以下幾種。

戰(zhàn)略咨詢。用什么觀點(diǎn)去表達(dá)意愿？用什么途徑去接近決策者？用什么活動去組織大眾接受和擁護(hù)我們，從而影響決策？這些都是客戶委托公關(guān)公司進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢所期望達(dá)到的。

組織聯(lián)盟。針對某一議題，利用權(quán)威性聯(lián)盟組織的作用，或是將相關(guān)議題提煉，動員和組織相關(guān)團(tuán)體參與，形成規(guī)模，造大聲勢，建立聯(lián)盟，同樣會對立法和決策形成相當(dāng)大的影響。公關(guān)公司正是擅長尋找相關(guān)組織資源，整合及組織多方力量，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)的作用。

動員民眾。利益團(tuán)體爭取有利于自身利益的政策時(shí)，希望得到社會的贊同，同樣，政府部門也希望自己的決策不遭到反對。這就需要在爭取立法的過程中不斷地溝通、宣傳和引導(dǎo)教育。誰來做這項(xiàng)工作呢？當(dāng)然是公關(guān)公司。如為了支持美國現(xiàn)行的教育政策，美國教育委員會聘請了PT

Webershandwick公關(guān)公司組織了一個(gè)“大家都能讀大學(xué)”（College Is Possible）的活動。公關(guān)公司將高等教育對人的發(fā)展和就業(yè)的作用、在校生實(shí)際支付的費(fèi)用、大學(xué)的資助計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)等知識編印成小冊子，在全美1200所大學(xué)內(nèi)廣為散發(fā)，并設(shè)計(jì)了專門的網(wǎng)頁、舉行了系列新聞會。全國各大報(bào)刊、廣播、電視等媒體上都參與了討論。大學(xué)校長們也借機(jī)向社會包括所在社區(qū)進(jìn)行宣傳。整個(gè)活動為美國高等教育政策進(jìn)行了普及宣傳，也配合了高等教育的改革。

媒體溝通。公關(guān)公司最重要的作用之一就是與媒體溝通。對于某些人、某些公司來說，把媒體“攻關(guān)”下來，讓媒體直接為自己做有利宣傳，哪怕是讓媒體沉默，至少是不播發(fā)不利于自己的新聞，其作用往往是單純在媒體上做廣告所不可比擬的。因此需要公關(guān)公司對媒體進(jìn)行“公關(guān)”。國際公關(guān)公司的很多雇員曾經(jīng)是記者、新聞發(fā)言人。他們與當(dāng)?shù)亍⑷珖踔寥虻闹襟w保持密切聯(lián)系，善于幫助客戶在媒體上講故事，找出新聞眼，吸引讀者和觀眾的眼球。

除此以外，公關(guān)公司還會運(yùn)用法律手段、廣告策劃、新媒體創(chuàng)意、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多種手段和途徑滿足客戶需求，達(dá)到公關(guān)的目的。

綜上所述，國際公關(guān)作為一種管理活動和社會活動，有其自身必須遵循的原則：一是以事實(shí)為基礎(chǔ)的公開性原則，既以傳播活動為管理職能，要盡可能全面、客觀地掌握事實(shí)，實(shí)事求是地傳播信息。二是以滿足公眾需要為出發(fā)點(diǎn)的利益一致原則，通過雙向溝通和協(xié)調(diào)使組織與公眾達(dá)到互惠互利和發(fā)展。三是以科學(xué)理論為指導(dǎo)的科學(xué)性、藝術(shù)化原則，在公共關(guān)系活動中體現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和整體效益。

國際公關(guān)原則值得外宣工作借鑒

從延安開設(shè)國際廣播電臺，邀請國際友人和國外記者采訪革命搖籃算起，中國的對外宣傳走過了近60年的歷史。隨著中國對外開放不斷深入，國際社會交往互動的不斷增加，對外宣傳面臨的任務(wù)也越來越艱巨。隨著2008年北京奧運(yùn)會的日益臨近，以及2010年上海世博會境內(nèi)外市場推廣的迫在眉睫，一系列重大“文化年”活動也將接踵而至，各地外宣辦迎來了對外推廣省市形象的寶貴機(jī)遇。國務(wù)院477號令的頒布，將會吸引更多的境外記者對中國各地進(jìn)行深入采訪，用他們自己的筆觸、鏡頭來報(bào)道在中國的所見所聞。這就更需要我們盡快擁有國際公共關(guān)系意識，并把這種意識付諸實(shí)踐之中。

那么如何運(yùn)用這門科學(xué)，為對外宣傳服務(wù)，更好地實(shí)踐我黨的外宣思想和外宣理論呢？我個(gè)人認(rèn)為，國際公關(guān)的一些基本原則值得我們借鑒和探索。

第一，按照公關(guān)的活動步驟原則，策劃組織外宣活動。

經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，國際公關(guān)形成了四步法的基本操作步驟，也就是在操作程序上分為四個(gè)基本階段：調(diào)查、策劃、實(shí)施和評估。

現(xiàn)階段，在地方外宣辦所開展的省市形象推介活動中，除一些重大外宣活動外，不少省市與境外開展的對口推介活動，往往容易出現(xiàn)籌劃不足的缺陷。如我某使館曾組織國內(nèi)一著名民族樂團(tuán)參加“布拉格之春”專場演出，這是一次高規(guī)格的中國民族文化的展示。可惜由于事先沒有進(jìn)行充分的調(diào)研，樂團(tuán)組織者對“布拉格之春”的特點(diǎn)和演出方式都不了解，選出的節(jié)目和表演的程序都非常不適合，現(xiàn)場效果大打折扣，失去了一次極好的中外文化交流的機(jī)會。

策劃一般包括每一個(gè)活動的具體目標(biāo)、制定傳播戰(zhàn)略、開列經(jīng)費(fèi)預(yù)算、做好時(shí)間安排。每一次海外形象推介活動都離不開成功的策劃。這里我們需要注意三點(diǎn)：首先是要考慮到時(shí)間性。由于西方國家的很多活動場地都需要提前一兩年，甚至更長時(shí)間來預(yù)定，我們地方外宣辦在策劃活動的時(shí)候需要盡早地考慮到這點(diǎn)。其次是要考慮到當(dāng)?shù)氐奈幕袼住Ｔ俅问蔷邆淙蜓酃狻⒅匾暤胤教厣⒆袷貒H慣例。其中重視地方特色就十分重要。如我們組織的雜技芭蕾《天鵝湖》在柴克夫斯基的故鄉(xiāng)俄羅斯的演出就大獲成功，克里姆林宮劇場一票難求，劇場大廳100多幅上海的圖片也借美麗的天鵝吸引了觀眾的眼球，產(chǎn)生了恰到好處的捆綁效應(yīng)。再次，策劃要考慮到系統(tǒng)性。我們需要根據(jù)各方面的情況，制訂一個(gè)相對長久的宣傳計(jì)劃，盡量避免雷同。

在評估中，對于地方外宣辦，有兩點(diǎn)值得我們強(qiáng)調(diào)和借鑒：一是改變忽視評估工作的傳統(tǒng)做法，投入一定的人力與物力進(jìn)行推介活動的效果評估。不能以人手緊為借口而輕視這項(xiàng)工作。科學(xué)的評估報(bào)告，可以為地方對外宣傳工作建立有益的、系統(tǒng)的檔案資料，便于對該國家與地區(qū)開展外宣工作的系統(tǒng)性、延續(xù)性，同時(shí)也避免因領(lǐng)導(dǎo)和工作人員變動而對工作產(chǎn)生影響。二是抓住重點(diǎn)，對定量指標(biāo)進(jìn)行分析。避免僅憑印象來評估，使以后的外宣工作在策劃、實(shí)施工程中更具有細(xì)節(jié)針對性。三是對媒介報(bào)道進(jìn)行分析，在掌握公眾“興奮點(diǎn)”的同時(shí)，也了解了媒體的基本取向，為以后考慮文化差異、尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗提供佐證，同時(shí)也為有效的媒介推廣收集了第一手資料。當(dāng)然，在形象推介的評估過程中，我們可以充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，獲得大量信息。

第二，按照公關(guān)的系列活動原則，注重外宣的實(shí)效性和長效性。

公關(guān)系列活動是指具有長遠(yuǎn)目標(biāo)、經(jīng)過精心策劃并科學(xué)組織，有計(jì)劃、有步驟開展的一組活動。如塑造國家形象的公關(guān)活動就應(yīng)按系列活動的原則，考慮長期過程，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)，不能急于求成，短期行為。在國外辦事，需早作計(jì)劃，提早進(jìn)入他們的工作議程中。否則臨時(shí)動議，倉促安排，根本得不到真正的重視和支持。同時(shí)，外宣工作真正要產(chǎn)生影響，除規(guī)模和創(chuàng)意外，也需要細(xì)水長流，講究持久性和系列性。

筆者在美國華盛頓特區(qū)訪問時(shí)，看到熱鬧的火車站大廳充滿了富有挪威風(fēng)情的圣誕氣氛，介紹挪威各類信息的小冊子給來訪者留下了深刻印象。朋友告訴我，挪威政府每年圣誕前后三周都要在這老火車站做形象推介，已經(jīng)做了十年了。無獨(dú)有偶，法國總領(lǐng)館在上海極具法國風(fēng)情的雁蕩路，委托一家商務(wù)公司，連續(xù)六年舉辦上海法國周活動，從波爾多葡萄酒、奶酪、標(biāo)致、雪鐵龍汽車，一直到服飾、建筑、表演和教育，開始幾年只吸引數(shù)家企業(yè)參加，今年已有32個(gè)法國的企業(yè)、團(tuán)體包括學(xué)校都參與其中。活動吸引了眾多的上海市民，形成了一道亮麗的法國文化風(fēng)景線。這樣年復(fù)一年的宣傳活動，將一個(gè)國家的文化和形象深深地烙在了當(dāng)?shù)厝说哪X海中，從陌生、到熟悉、到親切，進(jìn)而走進(jìn)去。

第三，按照國際公關(guān)的傳播原則，重視對外宣傳的信息公開。

國際公關(guān)由公關(guān)工作的主體、客體和連接主客體的信息傳播這三大要素構(gòu)成。國際公關(guān)的主體主要是一些社會組織，如政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)公司、民間社團(tuán)和專業(yè)公關(guān)公司等，客體是與特定國際公關(guān)主體發(fā)生利益關(guān)系的境外公眾，核心環(huán)節(jié)則是信息傳播。現(xiàn)代信息社會，媒體掌握著信息的廣為傳播權(quán)，對社會的影響力不容低估。西方一些公關(guān)公司就常常運(yùn)用新聞模式，利用大眾傳媒，進(jìn)行對組織有利的宣傳活動，或扮演了幫助政府制作“獨(dú)立新聞”，引導(dǎo)民眾支持政府出臺的政策的輿論操縱者角色。

政府作為國際公共關(guān)系的主體，完全有機(jī)會和可能通過恰當(dāng)?shù)靥峁┫嚓P(guān)信息，來影響對象國的民眾、媒體和決策者，特別是像中國這樣一個(gè)正在和平崛起、在全球事務(wù)中正在日益發(fā)揮作用的國家。

2007年初，在2008年中國將舉辦奧運(yùn)的大背景下，國務(wù)院頒發(fā)了477號令，明確對來華采訪奧運(yùn)的記者給予全方位的開放。同時(shí)，2007年4月5日，國務(wù)院又頒發(fā)了492號令，公布了《中華人民共和國政府信息公開條例》。這兩個(gè)重要的法規(guī)，從根本上強(qiáng)化了政府的公共關(guān)系及信息傳播意識，推動政府與媒體、公眾進(jìn)行更為廣泛和深入的溝通。外宣部門應(yīng)責(zé)無旁貸，率先轉(zhuǎn)變觀念，從單向宣傳，轉(zhuǎn)為有效傳播。通過設(shè)置新聞發(fā)言人、定期召開新聞會，組織公關(guān)活動，制作有針對性的出版物和外宣品，來主動信息，應(yīng)對媒體，影響和引導(dǎo)輿論及公眾，從而樹立中國政府的良好形象。

（作者系上海市委外宣辦副主任，圖片由本人提供）

第4篇

1、幫助學(xué)生了解和掌握開展公關(guān)策劃的程序和要求。

2、訓(xùn)練學(xué)生掌握公關(guān)策劃所需的市場調(diào)研能力、公關(guān)創(chuàng)意能力、活動方案設(shè)計(jì)能力、媒體溝通能力、費(fèi)用預(yù)算能力、活動安排能力等。

3、鍛煉學(xué)生撰寫策劃報(bào)告的寫作能力與技巧。

本章實(shí)訓(xùn)任務(wù)是為某一社會組織機(jī)構(gòu)做有關(guān)的公關(guān)活動策劃。通過這一策劃訓(xùn)練幫助學(xué)生了解、掌握公關(guān)策劃的程序、方法和技巧;并要求學(xué)生能夠運(yùn)用“公關(guān)”有關(guān)原理,完成一份實(shí)訓(xùn)作業(yè)——為這一社會組織機(jī)構(gòu)撰寫一份“市場公關(guān)策劃報(bào)告”。

第一節(jié) 《公關(guān)策劃報(bào)告》撰寫的步驟

公關(guān)策劃要求策劃人員在對企業(yè)內(nèi)外公關(guān)環(huán)境予以準(zhǔn)確、詳細(xì)地調(diào)查和分析,并有效地運(yùn)用公關(guān)策略,對特定時(shí)間內(nèi)某項(xiàng)公關(guān)活動的行動目標(biāo)、活動主題、實(shí)施方案及具體措施進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃。可見,一項(xiàng)完善的公關(guān)策劃必須按一定的程序進(jìn)行,一般可有如下步驟:

一、收集公關(guān)信息

開展公關(guān)調(diào)查,收集公關(guān)信息,這是策劃的初始階段,也是公關(guān)策劃的基礎(chǔ)。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容有:

(一)社會組織機(jī)構(gòu)自身調(diào)查

(二)社會組織機(jī)構(gòu)自身的問題和機(jī)遇調(diào)查

(三)社會組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)公眾調(diào)查

公眾調(diào)查旨在確定企業(yè)面臨的公眾對企業(yè)的意見,態(tài)度及反映;消費(fèi)者或用戶對產(chǎn)品,服務(wù)的評價(jià);特定公眾對象的基本情況等。公眾調(diào)查一般需要掌握五種資料:公眾的類型和背景材料,認(rèn)知資料,需求資料,態(tài)度資料和行為資料。

二、分析公關(guān)信息

對于收集到的各種市場資料,要進(jìn)行系統(tǒng)整理,予以仔細(xì)分析。策劃一個(gè)成功的市場公關(guān)活動要考慮許多因素,只有在全面了解企業(yè)有關(guān)“產(chǎn)品市場”、“競爭者”和“社會公眾”情況基礎(chǔ)上,才能夠有效地組織策劃和實(shí)施市場公關(guān)活動. 公關(guān)信息的分析是整個(gè)公關(guān)策劃的依據(jù)。

三、策劃公關(guān)目標(biāo)

公關(guān)活動應(yīng)該是有針對性的,所以,在開展公關(guān)活動時(shí),首先應(yīng)該明確它的目標(biāo),就是說,應(yīng)確定通過此項(xiàng)活動的開展最后應(yīng)取得什么效果。如果沒有市場公關(guān)的具體目標(biāo),公關(guān)活動就變得盲目,常常花費(fèi)了時(shí)間、財(cái)力和人力,最后達(dá)不到任何效果。

四、設(shè)計(jì)公關(guān)活動方案

公關(guān)目標(biāo)一經(jīng)確定,就要圍繞目標(biāo)擬定可供實(shí)施的公關(guān)活動方案,

這是公關(guān)策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。公關(guān)活動的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下這些問題:

1. 設(shè)計(jì)公關(guān)活動主題

2. 確定活動的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)

3. 策劃公關(guān)活動項(xiàng)目

4. 設(shè)計(jì)活動具體安排

5. 選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w宣傳

五、編制公關(guān)預(yù)算

公關(guān)預(yù)算是指為了達(dá)到公關(guān)目標(biāo)而實(shí)施公關(guān)活動方案所需的費(fèi)用。預(yù)算根據(jù)公關(guān)活動方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容來框算的。費(fèi)用框算不能只有一個(gè)籠統(tǒng)的總金額,要進(jìn)行分解,計(jì)算出每一項(xiàng)活動的費(fèi)用,除了列出總金額外,還要框算出各種宣傳費(fèi)用。

費(fèi)用框算實(shí)際上與公關(guān)活動方案設(shè)計(jì)是有緊密聯(lián)系的,絕對不能把兩者割裂開來。在進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí),本身就要考慮到費(fèi)用的支出。不顧成本的公關(guān)方案,其實(shí)已經(jīng)違反了切實(shí)可行的基本原則。

? 六、公關(guān)活動方案的實(shí)施

這是公關(guān)策劃的實(shí)質(zhì)性階段,這一階段就是根據(jù)公關(guān)策劃確定的目標(biāo),傳播方式和活動方案,具體地組織實(shí)施,使計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),達(dá)到預(yù)定的公關(guān)目標(biāo). 公關(guān)活動方案一旦付諸實(shí)施,就會遇到許多有待進(jìn)一步解決的問題。在公關(guān)活動方案實(shí)施過程中,社會觀眾必然會產(chǎn)生不同的反響,有些是預(yù)見到的,但有些則是意料之外的。當(dāng)出現(xiàn)意外的反響,甚至是完全相反的結(jié)果時(shí),市場公關(guān)人員應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng),采取有效措施,來掌握局勢,保證公關(guān)目標(biāo)的最終完成。

第二節(jié) 《公關(guān)策劃報(bào)告》的格式

公關(guān)策劃報(bào)告是公關(guān)策劃構(gòu)思的書面表現(xiàn)形式,是公關(guān)策劃的文字化,是被他人所知、所接受,便以操作的依據(jù)。因此,“公關(guān)活動”技能的訓(xùn)練重點(diǎn)之一就是能使學(xué)生較規(guī)范地完成一份策劃書的撰寫。

一、公關(guān)策劃報(bào)告的格式和要求

公關(guān)策劃報(bào)告如同其他的營銷策劃報(bào)告的格式大致相同,一般說來,營銷策劃報(bào)告常見的格式,包括以下部分:

(一)封面

給一份營銷策劃報(bào)告配上一個(gè)美觀的封面是絕對不能忽略的。有很多人認(rèn)為營銷策劃書重在內(nèi)容,而封面無關(guān)緊要,其實(shí)這種看法忽略了封面的形象效用。閱讀者首先看到的是封面,因而封面能起到第一印象的強(qiáng)烈視覺效果,從而對策劃內(nèi)容的形象定位起到幫助。現(xiàn)在人們對于一本雜志或著作的封面設(shè)計(jì)的重視已不大會提出什么疑問;同樣道理,營銷策劃書的封面也應(yīng)好好策劃一番。封面的設(shè)計(jì)原則是醒目、整潔,切忌花哨,至于字體、字號、顏色則應(yīng)根據(jù)視覺效果具體考慮。

封面制作的要點(diǎn)如下:

(1)標(biāo)出委托方。如果是受委托的營銷策劃,那么在策劃書封面要把委托方的名稱列出來,如:《××公司××策劃書》。這里要注意的是不能出現(xiàn)錯(cuò)誤,否則給策劃者的不良影響將是致命的。

(2)取一個(gè)簡明扼要的標(biāo)題。題目的確定要準(zhǔn)確而不累贅,使人一看就能明了。有時(shí)為了突出策劃的主題或者表現(xiàn)策劃的目的,可以加一個(gè)副標(biāo)題或小標(biāo)題。

(3)打上日期。日期應(yīng)以正式提交日為準(zhǔn)。不應(yīng)隨隨便便。定一個(gè)日期,同時(shí)要用完整的年月日表示,如:1998 年12 月8 日。

(4)標(biāo)明策劃者。一般在封面的最下部位要標(biāo)出策劃者。策劃者是公司的話,則列出企業(yè)全稱。

(二)前言

前言的作用在于引起閱讀者的注意和興趣。也就是說當(dāng)閱讀者翻過封面以后,看了前言能使其產(chǎn)生急于看正文的強(qiáng)烈欲望。前言的文字不能過長,一般不要超過一頁,字?jǐn)?shù)可以控制在1000 字以內(nèi)。其內(nèi)容可以集中在以下幾個(gè)方面。

首先,可以簡單提一下接受營銷策劃委托的情況。如:某某公司接受某某公司的委托,就某年度的營業(yè)推

廣計(jì)劃進(jìn)行具體策劃接下來要重點(diǎn)敘述為什么要進(jìn)行這樣一個(gè)策劃,即把此策劃的重要性和必要性表達(dá)清楚,這樣就能吸引閱讀者進(jìn)一步去閱讀正文。如果這個(gè)目的達(dá)到了,那么前言的作用也就被充分發(fā)揮出來了。 最后部分可以就策劃的概略情況,即策劃的過程,及其策劃實(shí)施后要達(dá)到的理想狀態(tài)進(jìn)行簡要的說明。

(三)目錄

目錄的作用是使?fàn)I銷策劃書的結(jié)構(gòu)一目了然,同時(shí)也使閱讀者能方便地查尋營銷策劃書的內(nèi)容。因此,策劃書中的目錄最好不要省略。如果營銷策劃書的內(nèi)容篇幅不是很多的話,目錄可以和前言同列一頁。

列目錄時(shí),唯一要注意的是:目錄中的所標(biāo)頁數(shù)不能和實(shí)際的頁數(shù)有出入,否則反而增加閱讀者的麻煩,同時(shí)也有損策劃書的形象。因此,盡管目錄位于策劃書中的前列,但實(shí)際的操作往往是等策劃書全部完成后,再根據(jù)策劃書的內(nèi)容與頁數(shù)來編寫目錄的。

(四)正文

正文部分是策劃書的核心所在,在這里應(yīng)闡明對市場環(huán)境和企業(yè)機(jī)會的分析,提出營銷策略及行動方案,進(jìn)行營銷費(fèi)用預(yù)算,制定方案實(shí)施的具體措施。

上述正文部分是策劃書最主要的部分。在撰寫這部分內(nèi)容時(shí),必須注意所寫內(nèi)容的“次序性”、“可行性”、“可操作性”、“創(chuàng)意性”。

(五)結(jié)束語

結(jié)束語在整個(gè)策劃書中可有可無,它主要起到與前言的呼應(yīng)作用,使策劃書有一個(gè)圓滿的結(jié)束,而不致使人感到太突然。結(jié)束語中再重復(fù)一下主要觀點(diǎn)并突出要點(diǎn)是常見的。

(六)附錄

附錄的作用在于提供策劃客觀性的證明。因此,凡是有助于閱讀者對策劃內(nèi)容的理解、信任的資料都可以考慮列入附錄。但是,可列可不列的資料還是以不列為宜。這樣可以更加突出重點(diǎn)。

作為附錄的另一種形式是提供原始資料,如消費(fèi)者問卷的樣本、座談會原始照片等圖像資料等等。作為附錄也要標(biāo)明順序、以便查找。

二、公關(guān)策劃書的撰寫技巧

公關(guān)策劃書和一般的報(bào)告文章有所不同,它對可信性和可操作性以及說服力的要求特別高,因此,運(yùn)用撰寫技巧提高上述兩個(gè)“性”一個(gè)“力”也就是策劃書撰寫的追求目標(biāo)。

(一)尋找一定的理論依據(jù)

欲提高策劃內(nèi)容的可信性,并使閱讀者接受,就要為策劃者的觀點(diǎn)尋找理論依據(jù)。事實(shí)證明,這是一個(gè)事半功倍的有效辦法。但是,理論依據(jù)要有對應(yīng)關(guān)系,純粹的理論堆砌不僅不能提高可信性,反而會給人脫離實(shí)際的感覺。

(二)適當(dāng)舉例

這里的舉例是指通過正反兩方面的例子來證明自己的觀點(diǎn)。在策劃報(bào)告書中,加入適當(dāng)?shù)某晒εc失敗的例子既能起調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)功作用,又能增強(qiáng)說服力,真可謂一舉兩得。這里要指出的是,舉例以多舉成功的例子為宜,選擇一些國外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)與作法,以印證自己的觀點(diǎn)是非常有效的。

(三)利用數(shù)字說明問題

策劃報(bào)告書是一份指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐的文件,其可靠程度如何是決策者首先要考慮的。報(bào)告書的內(nèi)容不能留下查無憑據(jù)之隙,任何一個(gè)論點(diǎn)最好都有依據(jù),而數(shù)字就是最好的依據(jù)。在報(bào)告書中利用各種絕對數(shù)和相對數(shù)來進(jìn)行比較對照是絕對不可少的。要注意的是,各種數(shù)字最好都有出處以證明其可靠性。

(四)運(yùn)用圖表幫助理解

運(yùn)用圖表能有助于閱讀者理解策劃的內(nèi)容,同時(shí),圖表還能提高頁面的美觀性。圖表的主要優(yōu)點(diǎn)在于有著強(qiáng)烈的直觀效果,因此,用其進(jìn)行比較分析、概括歸納、輔助說明等非常有效。圖表的另一優(yōu)點(diǎn)是能調(diào)節(jié)閱讀者的情緒,從而有利于對策劃書的深刻理解。

(五)合理利用版面安排

策劃書的視覺效果的優(yōu)劣在一定程度上影響著策劃效果的發(fā)揮。有效利用版面安排也是策劃書撰寫的技巧之一。版面安排包括打印的字體、字的大小、字與字的空隙、行與行的間隔、黑體字的采用以及插圖和顏色等等。如果整篇策劃書的字體、字號完全一樣,沒有層次、主輔,那么這份策劃書就會顯得呆板,缺少生氣。

總之,通過版面安排可以使重點(diǎn)突出、層次分明、嚴(yán)謹(jǐn)而不失活潑。應(yīng)該說,隨著文字處理的電腦化,這些工作是不難完成的。策劃者可以先設(shè)計(jì)幾種版面安排,通過比較分析,確定一種最好效果的設(shè)計(jì),最后才正式打印。

(六)注意細(xì)節(jié),消滅差錯(cuò)

這往往會被人忽視,但是對于策劃報(bào)告書來說卻是十分重要。可以想象得出,一份策劃書中錯(cuò)字、漏字連續(xù)出現(xiàn)的話,閱讀者怎么可能會對策劃者抱有好的印象呢?因此,對打印好的策劃書要反復(fù)仔細(xì)地檢查,不允許有一個(gè)差錯(cuò)出現(xiàn),特別是對于企業(yè)的名稱、專業(yè)術(shù)語等更應(yīng)仔細(xì)檢查。如一些專門的英文單詞,差錯(cuò)率往往是很高的,在檢查時(shí)要特別予以注意。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)英文字母的差錯(cuò),閱讀者往往會以為是撰寫人本身的知識水平不高所致,這就影響了對策劃內(nèi)容的信任度。

另外,像一些細(xì)小的方面如紙張的好壞、打印的質(zhì)量等等都會對策劃書本身產(chǎn)生影響,所以也絕不能掉以輕心。一般情況下,應(yīng)盡量選擇質(zhì)量高的紙張,用激光打印機(jī)打印。

第三節(jié) 《公關(guān)策劃報(bào)告》撰寫的內(nèi)容

任何一項(xiàng)公關(guān)策劃,只有通過公關(guān)策劃書的內(nèi)容才可以表現(xiàn)策劃者的意圖與觀點(diǎn),才能準(zhǔn)確、完整地表現(xiàn)公關(guān)策劃的具體內(nèi)容。因此,把握好公關(guān)策劃書的內(nèi)容顯得十分重要。公關(guān)策劃書的內(nèi)容一般可分為七個(gè)部分:

一、任務(wù)概述

交代公關(guān)策劃的任務(wù)與要求,對本次公關(guān)活動的目標(biāo)交代清楚。公關(guān)目標(biāo)是一個(gè)組織公關(guān)活動所要達(dá)到的理想境地和標(biāo)準(zhǔn)。其具體內(nèi)容包括:

1、提高社會組織機(jī)構(gòu)知名度,樹立社會組織機(jī)構(gòu)的形象和信譽(yù);

2、使社會組織機(jī)構(gòu)與公眾保持經(jīng)常化的信息溝通與交流,設(shè)計(jì)并不斷完善社會組織機(jī)構(gòu)與公眾進(jìn)行信息溝通與交流的正常渠道;

3、積極開展社會組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的公關(guān)活動,強(qiáng)化凝聚力和向心力,為社會組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)造良好的內(nèi)部人際關(guān)系;

4、為社會組織機(jī)構(gòu)推銷產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行公關(guān)活動,幫助組織提高產(chǎn)品及服務(wù)的市場占有率。

根據(jù)社會組織機(jī)構(gòu)情況來確定本次策劃的公關(guān)目標(biāo)。該部分內(nèi)容寫作應(yīng)注意“客觀”、“簡練”。

二、背景分析

策劃一個(gè)成功的公關(guān)活動要考慮許多因素。只有在全面了解這家社會組織機(jī)構(gòu)的背景,所處行業(yè)背景,競爭狀況,公眾信息及具體公關(guān)活動目的的基礎(chǔ)上,能夠有效地組織策劃和實(shí)施市場公關(guān)活動。

根據(jù)特定公關(guān)活動背景資料,分析確定整個(gè)活動是非常重要的,這也是確定“公關(guān)主題”、“公關(guān)時(shí)間”、“公關(guān)活動范圍”、“公關(guān)活動內(nèi)容”的依據(jù)。本部分內(nèi)容要求“準(zhǔn)確”、“客觀、”。

公關(guān)策劃的背景分析可以從如下四個(gè)方面進(jìn)行:

1、社會組織機(jī)構(gòu)自身的分析

根據(jù)調(diào)查資料,分析社會組織機(jī)構(gòu)有哪些特點(diǎn)?存在什么機(jī)遇和問題。

2、競爭者分析

根據(jù)調(diào)查資料,分析主要競爭對手爭奪市場的營銷策略,分析企業(yè)

自身的優(yōu)劣勢,從而確定企業(yè)的競爭策略。分析本次公關(guān)策劃的重要性

在于應(yīng)對激烈的市場競爭,促使?fàn)I銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對競爭對手的分析要客觀、準(zhǔn)確。在了解競爭對手的同時(shí),還要對

自身有一個(gè)清醒的認(rèn)識,這樣才能制定出有效的營銷方案。只有詳細(xì)列

出企業(yè)的機(jī)會與威脅、優(yōu)勢與劣勢,才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前存在的問題。也

唯有這樣才能在后面的方案設(shè)計(jì)時(shí),做到有的放矢,揚(yáng)長避短,從而建

立起企業(yè)的比較競爭優(yōu)勢。

3、公眾分析

根據(jù)調(diào)查資料,分析公眾對企業(yè)極其產(chǎn)品的認(rèn)可程度,對企業(yè)形象

的評價(jià),對企業(yè)有何希望與要求。公眾對企業(yè)的態(tài)度如何?能否支持企

業(yè)?這對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。這些分析是公關(guān)活動設(shè)計(jì)依據(jù)和前

提。這里提及的公眾,是指對企業(yè)實(shí)現(xiàn)其

市場營銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際和潛在 影響的任何團(tuán)體和個(gè)人。企業(yè)應(yīng)與所有公眾都建立良好的關(guān)系,以保證

企業(yè)的經(jīng)營一路綠燈,一帆風(fēng)順.

三、設(shè)計(jì)公關(guān)活動主題

一部交響樂有主題,一部小說也有主題,公關(guān)活動如能有一個(gè)統(tǒng)率

整個(gè)活動的主題,使之成為聯(lián)結(jié)所有公關(guān)活動項(xiàng)目的核心,無疑使方案

的實(shí)施成功了一半。因此,擬定具體工作計(jì)劃時(shí),最重要的是設(shè)計(jì)主題。

每一項(xiàng)公關(guān)活動都應(yīng)確立鮮明的主題,以保證各項(xiàng)系列活動圍繞主題展

開。主題的設(shè)計(jì)形式多種多樣,可以是一個(gè)寓意鮮明的口號、警句;也

可以是一個(gè)簡潔的陳述,還可以是一個(gè)特定突出的廣告畫面。

公關(guān)活動的主題設(shè)計(jì)是一項(xiàng)創(chuàng)意性很強(qiáng)的活動,又有相當(dāng)操作難

度,是本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)之一,通過這種訓(xùn)練可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)意能力。

13

四、公關(guān)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施

公關(guān)主題一經(jīng)確定,就要圍繞主題設(shè)計(jì)可供實(shí)施的公關(guān)方案。設(shè)計(jì)

一個(gè)或系列的令人滿意的實(shí)施方案。設(shè)計(jì)公關(guān)方案,應(yīng)注意以下幾個(gè)問

題:

1、選擇公關(guān)活動的有利時(shí)機(jī)和地點(diǎn)

確定公關(guān)活動的有利時(shí)機(jī)和地點(diǎn),不僅涉及公關(guān)活動的策略,而且

直接影響到公關(guān)活動的總體效果。因此,策劃方案時(shí),應(yīng)預(yù)先考慮到影響

時(shí)機(jī)、地點(diǎn)的各種因素;選擇最佳時(shí)機(jī)和地點(diǎn)。

2、設(shè)計(jì)具有鮮明個(gè)性的、行之有效的公關(guān)活動項(xiàng)目。有

(1)利用企業(yè)現(xiàn)有設(shè)施舉行的活動項(xiàng)目。如工廠企業(yè)接待來廠參

觀、學(xué)習(xí)等。

(2)以信息傳播為中心內(nèi)容的活動項(xiàng)目。主要包括新聞會、

記者招待會等。

(3)推銷產(chǎn)品和服務(wù)的活動項(xiàng)目。主要形式有經(jīng)常向各種出版機(jī)

構(gòu)、報(bào)紙、雜志、電臺、電視臺選送有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的新聞稿、宣

傳文章和照片以及電子廣告等。

(4)、在某些特殊日子舉行的活動項(xiàng)目。如慶祝會、紀(jì)念活動等等。

五、媒介宣傳。

公關(guān)活動是一種傳播活動,它的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須借助于相應(yīng)的傳播

媒介。選擇的標(biāo)準(zhǔn)可以從以下四個(gè)方面考慮:一是考慮傳播媒介的可信

性,公眾在接受來自于這些傳播媒介的信息時(shí),不會對內(nèi)容的真實(shí)性表

示懷疑;二是考慮傳播媒介的權(quán)威性,公眾可能會按媒介所提供的信息

引導(dǎo)行動;三是考慮公眾的可接受性,選擇的傳播媒介要適合其接受對

象公眾的習(xí)慣;四是考慮傳播媒介的可用性,企業(yè)能夠支付使用媒介所

花的費(fèi)用.

六、具體活動日程安排

公關(guān)活動策劃是一個(gè)詳細(xì)、周密的過程,每個(gè)活動項(xiàng)目都應(yīng)有具體

的時(shí)間安排。活動日程安排是公關(guān)活動得以順利實(shí)施的必要保證。因此,

14

在策劃書中必須含有每個(gè)活動項(xiàng)目詳盡的時(shí)間進(jìn)度表,明確表示何時(shí)作

什么,由任何部門人負(fù)責(zé),有什么具體要求。這樣,可使整個(gè)策劃活動

具有較強(qiáng)的可操作性,也便于以該活動進(jìn)度為標(biāo)準(zhǔn)全程檢查個(gè)活動項(xiàng)目

的實(shí)施情況。

七、公關(guān)費(fèi)用預(yù)算

公關(guān)預(yù)算是從經(jīng)濟(jì)上保證公關(guān)活動的正常開展,嚴(yán)格監(jiān)督和控管公

關(guān)活動按預(yù)定時(shí)間,以一定的費(fèi)用來完成公關(guān)任務(wù)和目標(biāo)。

編制公關(guān)預(yù)算的方法大致有如下兩種:(1)“按銷售額或總產(chǎn)值抽

成法”,即從企業(yè)的總銷售額或總產(chǎn)值中,抽取一定的百分比作為公關(guān)

預(yù)算。

(2)“目標(biāo)作業(yè)法”,即按照制定的公關(guān)目標(biāo)和方案,把計(jì)劃所需要的

各種費(fèi)用項(xiàng)目詳細(xì)列支,核定各單項(xiàng)活動和全年活動的預(yù)算。

公關(guān)活動的主要費(fèi)用項(xiàng)目包括:

1、勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬. 大量公共關(guān)系工作靠人去進(jìn)行,其成本自然以公

關(guān)人員的工資,有關(guān)勞務(wù)報(bào)酬為主;

2、行政辦公經(jīng)費(fèi).辦公用品,電話費(fèi),房租費(fèi),水電費(fèi),保險(xiǎn)費(fèi)等;

3、專業(yè)器材費(fèi)用. 制作各種宣傳品,紀(jì)念品,攝影設(shè)備和材料,工藝

美術(shù)器材,視聽器材,展覽設(shè)施和展品,交通及通訊設(shè)備;

4、公關(guān)廣告費(fèi)及各項(xiàng)宣傳費(fèi)用;

5、實(shí)際活動費(fèi)用. 座談會,招待會,宴會,參觀,大型紀(jì)念活動或慶

典活動及其他接待應(yīng)酬的開支;為公眾免費(fèi)提供的各種教育,培訓(xùn)和服

務(wù)項(xiàng)目;調(diào)查研究費(fèi)用以及公關(guān)人員的日常旅游費(fèi),交際費(fèi)等;

6、贊助費(fèi). 贊助社會文化,教育,體育和各種福利事業(yè)或慈善事業(yè).

公關(guān)活動是一種預(yù)測性、靈活性較強(qiáng)的工作,因此公關(guān)預(yù)算應(yīng)該保

第5篇

案例一：據(jù)《新京報(bào)》2009年6月10日報(bào)道，被成為“武漢最牛跳樓秀導(dǎo)演”的章和進(jìn)，自從2008年初以來。為討薪無門的農(nóng)民工策劃過多起“集體跳樓”討薪事件，每次都預(yù)先向多家媒體和有關(guān)部門報(bào)料。結(jié)果大多數(shù)策劃都取得預(yù)期目的。章和進(jìn)總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為記者的報(bào)道是關(guān)鍵。

案例二：據(jù)《深圳商報(bào)》2004年11月17日報(bào)道，深圳一個(gè)小女孩倩倩身患腫瘤，家中無錢醫(yī)治，其母一籌莫展。有個(gè)新聞線人為了使事件更富于新聞性，就讓這位母親沿街乞討。然后，他向媒體報(bào)料。此事報(bào)道出來后，引起了社會的關(guān)注。短短幾天就為倩倩捐款幾萬元。

案例一中的“跳樓”和案例二中的“沿街乞討”兩個(gè)事件環(huán)節(jié)。雖然都是客觀事實(shí)，但是很明顯。它們都具有人為策劃痕跡。他們這么做。目的主要是為了向公眾明示一些信息。某種程度上說是為了“上媒體”，所以可以看作是“新聞事件策劃”。那么，這些“新聞事件策劃”屬于什么范疇呢?它具有哪些特點(diǎn)?目前，類似的情況日漸普遍，媒體對此又該持何種態(tài)度呢?

一、范疇探討

制造新聞事件是公共關(guān)系策劃常用的一個(gè)方法，可以叫作公關(guān)新聞策劃。所以，我們自然地想到：上述新聞事件策劃也屬公共關(guān)系范疇嗎?對公共關(guān)系的定義多種多樣。難以統(tǒng)一。但有一個(gè)共識是，公共關(guān)系的利益主體是社會組織。例如公共關(guān)系學(xué)的經(jīng)典著作《公共關(guān)系教程》認(rèn)為：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能。它建立并維護(hù)一個(gè)組織和決定其成敗的各類公眾之間的互惠互利關(guān)系。”國內(nèi)的公共關(guān)系著作絕大多數(shù)也都主張公共關(guān)系的利益主體是社會組織，相應(yīng)地，公關(guān)新聞策劃也被認(rèn)為是組織實(shí)施的形象管理手段。所謂組織，按照《現(xiàn)代漢語詞典》(1996年第三版)的解釋是：“按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的集體。”按照這個(gè)定義。若要判定這些新聞事件策劃是公關(guān)新聞策劃，首先遭遇的障礙便是利益主體的身份問題，因?yàn)檫@些新聞事件的利益主體并不是組織。其中案例二的利益主體是那位婦女，是個(gè)體；案例一中的利益主體是那群民工，嚴(yán)格說來，也不是組織，因?yàn)椋@些民工沒有作為一個(gè)組織必備的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。至多只能視為一個(gè)組織的萌芽形態(tài)，不屬于真正意義上的組織，正如種子的芽不屬于成熟的植物、蝌蚪不算青蛙一樣。

但是，筆者認(rèn)為，公共關(guān)系的利益主體并不局限于社會組織，公共關(guān)系概念也應(yīng)該有更具包容性的定義。將公共關(guān)系限定在社會各組織固然有其合理性，從實(shí)踐層面上說，實(shí)施者通常是企業(yè)、政府、醫(yī)院等各種組織；從理論層面上說，將公共關(guān)系的定義限定為組織，有利于學(xué)術(shù)對話的通暢。但是，我們不能不看到，組織并不是公共關(guān)系的唯一的利益主體。“公共關(guān)系”的英文“public relations”中“public”的意思是“公眾的”、“與公眾有關(guān)的”，所以“public relations”強(qiáng)調(diào)的是“公眾”這一客體，至于主體，則沒有嚴(yán)格限定，這就意味著：凡是要處理與特定公眾的關(guān)系的個(gè)人和組織，都面臨著一個(gè)公共關(guān)系的問題；而這個(gè)人或組織為了形成于己有利的公眾關(guān)系而采取的行為，都可視為公關(guān)活動。有學(xué)者指出：“管理工作中的公關(guān)，只是公關(guān)現(xiàn)象、活動中的一小部分。”公關(guān)行為活動主體是廣泛的存在，多樣而復(fù)雜。“一個(gè)小販賣菜，一個(gè)大學(xué)生求職，其中不都有公關(guān)嗎?”出于同樣的認(rèn)識，1981年出版的《不列顛百科全書》將公共關(guān)系定義為：“旨在傳遞有關(guān)個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，并改善公眾對于其態(tài)度的種種政策或行動。這個(gè)概念從對公關(guān)利益主體的認(rèn)識上來說。應(yīng)該是比較科學(xué)的。

以《不列顛百科全書》提供的定義作為標(biāo)準(zhǔn)，重新考量上述新聞事件策劃。我們可以說，這些策劃屬于公共關(guān)系范疇，也可叫作公關(guān)新聞策劃。策劃的利益主體是個(gè)體或不成組織的群體。對象是那些對利益主體的遭遇抱有同情心的公眾。策劃的目的正是為了傳遞自身的信息，改善公眾對自己的態(tài)度。在案例一中，從動機(jī)上來說，這些民工并不是真正想跳樓自殺，我們甚至可以認(rèn)為自殺之舉只是意在“把事情搞大”的手段，目的是引起媒體和公眾的關(guān)注。對欠薪老板形成壓力，最終討回自己的工錢。事實(shí)上，這一目標(biāo)也已經(jīng)基本達(dá)到。在案例二中，婦女“沿街乞討”。目的是為了引起公眾的同情，最終獲得社會的捐助。這個(gè)目的最終也達(dá)到。所以，我們可以認(rèn)定。那位婦女和這些民工的行為，是非組織性的公關(guān)策劃；至于為婦女出謀劃策的新聞線人。則在這一事件中充當(dāng)了“新聞人”的角色。

至此，我們對公關(guān)新聞策劃有了更深刻的認(rèn)識，即，公關(guān)新聞策劃并非專指一種組織行為，還包括非組織公關(guān)新聞策劃。目前。我們研究較多的是前者，對后者的學(xué)術(shù)關(guān)注則少得多。

二、特征及發(fā)展態(tài)勢

非組織公關(guān)新聞策劃的利益主體往往是弱勢人群，其最終目的和組織公關(guān)有所不同。組織公關(guān)主要是為了塑造和管理組織的形象，著眼于長遠(yuǎn)的發(fā)展；而民眾采取公關(guān)策略，將自己的遭遇(多是不幸或不公正的)通過媒體報(bào)道出去，目的只是為了滿足維持自己生存的最基本的需要。相對于組織公關(guān)而言。非組織公關(guān)總體上表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：1.一次性，即一個(gè)策劃主體往往僅策劃一次事件，此后不再采用。不像社會組織，把新聞策劃當(dāng)作宣傳組織形象的常規(guī)手段。2.簡單性，由于自身和周圍條件限制，其策劃的手法、事件過程、場面都較為簡單。不如組織公關(guān)新聞策劃那樣花樣甜新，場面壯觀。3.雷同性。即這些策劃相互之間手法雷同，重復(fù)率高。而組織公關(guān)新聞策劃則力避重復(fù)，追求新奇。

目前，這種非組織公關(guān)新聞策劃呈現(xiàn)出如下發(fā)展態(tài)勢：第一，日常化。筆者在2010年5月16日分別以“自殺秀”和“跳樓秀”作為關(guān)鍵詞在百度上搜索，得到26900和368000個(gè)結(jié)果。我們當(dāng)然不能說所有被冠以“xx秀”的事件都是非組織公關(guān)新聞事件策劃，但是，不可否認(rèn)，這種策劃占有相當(dāng)大比重。其它形式的此類策劃也日益增多。第二，利益主體集群化。比如上述案例一即是如此，它表明非組織策劃并不只限于個(gè)體行為，可以是集體行為。第三，形式多樣化。生活中大多數(shù)非組織公關(guān)策劃都是“自行策劃”，最為初始。而上述案例一可以看作“導(dǎo)演策劃”，案例二可以看作“線人策劃”，可算是比較“高級”的策劃，特別是“線人策劃”類似于公關(guān)機(jī)構(gòu)的行為，是非組織公關(guān)策劃的一種發(fā)展。此外，還有一種“假借名人策劃”，具有更強(qiáng)的策略性。例如，重慶云陽縣農(nóng)婦熊德明成為全國知名人物后，有民工請求她出面幫忙討薪維權(quán)。在一名律師的安排下。2004年11月30日，十幾個(gè)民工、熊德明和這名律師在眾多媒體的簇?fù)硐拢几皽刂蓍_始維權(quán)行動。這些民工之前曾試

圖自己找媒體反映困難，但是無法觸發(fā)媒體的報(bào)道動機(jī)。這次請熊德明出面，實(shí)現(xiàn)了引起媒體報(bào)道的目的。

三、媒體態(tài)度

那么，媒體應(yīng)該如何對待這種非組織公關(guān)新聞事件策劃呢?我們知道，在組織一媒體一公眾的公關(guān)傳播流程中，為了防止社會組織控制媒體，不利于公眾利益的信息。媒體應(yīng)該始終傾向于公眾。但是，在弱者一媒體一公眾的公關(guān)傳播流程中。媒體的態(tài)度應(yīng)該對弱者表現(xiàn)得更為積極。弱者采取策劃行為，往往是由于求助無門。被逼無奈。他們也不像社會組織一樣手中掌握著“可控媒體”。可以自辦雜志、報(bào)紙，或大量發(fā)行宣傳品，他們要把自己的遭遇公之于眾。大概只有借助大眾媒體這個(gè)途徑。大眾媒體作為社會公器，理當(dāng)肩負(fù)起扶助弱者的社會責(zé)任，把弱者的遭遇報(bào)道出去，利用得天獨(dú)厚的社會輻射力和影響力，整合公眾民意，制造有利于弱勢人群生存的社會輿論環(huán)境。但是。當(dāng)前一些媒體在報(bào)道非組織公關(guān)策劃時(shí)。往往缺乏應(yīng)有的人文關(guān)懷。例如。民工討薪無果去跳樓自殺，只要沒有跳下，就一律被視為一種作秀，一種表演，冠以“跳樓秀”的稱呼，并對這種行為大加批評。這種作法應(yīng)當(dāng)引起媒體深刻反思。我們不妨思考：如果不是求助無門，有誰愿意冒生命危險(xiǎn)去玩“跳樓秀”呢?

另一方面，非組織公關(guān)策劃由于其簡單性和雷同性。往往缺乏新聞“賣點(diǎn)”。例如，幾乎所有的跳樓事件策劃場面都相似，媒體報(bào)道多次后，事件新鮮度下降，新聞價(jià)值也大打折扣。所以。媒體在選擇這種策劃事件的時(shí)候似乎面臨著兩難處境：從媒體社會責(zé)任的角度看，應(yīng)該報(bào)道；但是，從新聞價(jià)值的角度看，不宜報(bào)道。不過。在筆者看來，這對矛盾對于真正負(fù)責(zé)的媒體來說是可以解決的。非組織公關(guān)策劃行為雖然場面簡單，重復(fù)率高。但是場面背后的弱者的故事卻是各有不同的。這些不同點(diǎn)就形成新聞的價(jià)值元素。只要記者不滿足于事件表面所得的信息，深入挖掘，探尋事件背后的深層次原因，尋求最終解決問題的正確辦法。就能寫出吸引人的新聞。這樣寫出來的新聞，也有利于真正反映弱者的困難，推動問題的最終解決。

第6篇

學(xué)生禮儀培訓(xùn)方案一一、指導(dǎo)思想

“禮儀”是指禮節(jié)和儀表，它是要求人們共同遵守的一種行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。“禮儀教育”是對學(xué)生進(jìn)行行為道德規(guī)范、人際關(guān)系準(zhǔn)則的傳統(tǒng)美德教育，它是德育的基礎(chǔ)工程，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。

二、實(shí)施內(nèi)容

(一)學(xué)校禮儀

1、進(jìn)校禮儀：進(jìn)校三步曲：立正、敬禮(隊(duì)禮：立正姿勢先站好，兩眼平視正前方;態(tài)度嚴(yán)肅又莊重，右手五指要靠攏;從體側(cè)經(jīng)前胸，動作不慌也不忙;手掌小臂成直線，舉在額上一拳高;手臂不要遮住臉，手心側(cè)向左前方。團(tuán)禮：立正姿勢先站好，兩眼平視正前方;態(tài)度嚴(yán)肅又莊重，右手五指要靠攏;手掌小臂成斜線，掌尖對著太陽穴。)問候。(聲音響亮)

2、課堂禮儀：預(yù)備鈴做好準(zhǔn)備工作，老師進(jìn)課堂宣布上課后，全班學(xué)生起立、敬禮，齊聲道“老師好”;學(xué)生遲到進(jìn)教室，先喊“報(bào)告”，經(jīng)老師同意后，再進(jìn)入教室;學(xué)生有急事需出教室，先舉手，起立報(bào)告老師，經(jīng)老師同意后再出教室;下課時(shí)，起立和老師互道再見。

3、課間禮儀：課間休息，不大聲喧嘩，不追跑打鬧，開展有益于身心健康的活動。

4、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動向老師行禮問好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。

5、同學(xué)間禮儀：同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在需要同學(xué)幫助時(shí)，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。對于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。

學(xué)生禮儀培訓(xùn)方案二一、活動目的和宗旨：

面對WTO和日益繁雜的國際經(jīng)濟(jì)合作、競爭環(huán)境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住20xx年奧運(yùn)會給我們帶來的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競爭力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。 為促進(jìn)各單位與個(gè)人學(xué)習(xí)并運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競爭優(yōu)勢、獲取事業(yè)成功，結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”，為更多同學(xué)提供一個(gè)禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂，我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級培訓(xùn)班”。同時(shí)我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué)，在今后我系的活動中擔(dān)任禮儀工作。

二、活動對象 桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)

三、培訓(xùn)目標(biāo)：幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、公關(guān)禮儀的功能和作用，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用公關(guān)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的形象

四、培訓(xùn)內(nèi)容

(一) 東西方禮儀文化比較

(二)1 公關(guān)禮儀基本理念 2 公關(guān)禮儀的內(nèi)涵;3 公關(guān)禮儀的適用范圍;4 公關(guān)禮儀的特征及原則;

(三) 公關(guān)禮儀

1、 公關(guān)活動中的方位坐標(biāo)：尊位概念和位次排序

2、 公關(guān)活動視覺美的創(chuàng)造：公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理

3、 公關(guān)活動中的儀容禮儀

4、 公關(guān)活動中的著裝禮儀

5、 公關(guān)活動中的餐飲禮儀

6、 公關(guān)活動中的言談禮儀及談判技巧

7、 公關(guān)活動中的舉止禮儀

8、 公關(guān)活動中的柬書禮儀

9、 公關(guān)活動中的饋贈禮儀

(四) 公關(guān)禮儀實(shí)務(wù)

1、 個(gè)人形象塑造及規(guī)劃

2、 會見、會談活動的組織與策劃

3、 各種宴請活動的組織與策劃

4、 各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會的組織與策劃

5、 各種參觀、游園活動的組織與策劃

6、 高訪接待方案及執(zhí)行

7、 公關(guān)旅行須知

(五)1 管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則;3 管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。

(六) 演練與實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問題咨詢解答 培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。

五、活動時(shí)間：11月11日19：30

六、活動地點(diǎn): 正平科技文化館

七、報(bào)名方法:

1)到管理系學(xué)生工作辦公室直接報(bào)名

2)聯(lián)系人:鄧xx 聯(lián)系電話:

第7篇

關(guān)鍵詞：體育公共關(guān)系；師資隊(duì)伍；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法；考核方式

體育公共關(guān)系的興起源于體育產(chǎn)業(yè)帶來的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值，體育產(chǎn)業(yè)以其吸引注意力、跨國界整合資源和拉動經(jīng)濟(jì)的能力，成為全球增長最快的投資熱點(diǎn)，加之全球體育賽事的增多，對國家之間的交流有重要意義。我國越來越重視體育運(yùn)動，體育公共關(guān)系的教育成為重中之重。因此，很多綜合性大學(xué)和專業(yè)體育院校都開設(shè)了體育公共關(guān)系課程，作為必修課或限選課。公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的綜合性應(yīng)用科學(xué)。一方面，公共關(guān)系學(xué)涵蓋了大眾傳播學(xué)、廣告學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、新聞學(xué)等諸多學(xué)科的知識，體現(xiàn)出學(xué)科交叉性和綜合性；另一方面，在實(shí)際工作中，公共關(guān)系理論可以指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐活動的開展，體現(xiàn)了實(shí)踐性和可操作性。體育公共關(guān)系作為公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)分支，廣泛應(yīng)用于體育公共關(guān)系活動，如國際和國內(nèi)的體育賽事、體育明星的危機(jī)公關(guān)等，具有受眾關(guān)注度高、國際化程度高的特點(diǎn)，其本質(zhì)屬性是通過體育傳播或體育溝通來實(shí)現(xiàn)主體與客體的良好關(guān)系。

1高校體育公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中存在的問題

1.1師資隊(duì)伍建設(shè)

高校中從事體育公共關(guān)系教學(xué)的師資主要有3方面的問題。其一是缺乏具有專業(yè)體育公共關(guān)系系統(tǒng)知識的教師。課程教學(xué)大多由其他專業(yè)的教師兼任，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的體育公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，這些非體育專業(yè)的教師體育知識較缺乏，做案例分析時(shí)既不能與學(xué)生有效地互動，又不能全面準(zhǔn)確地把握知識點(diǎn)與案例的關(guān)系；其二是從事公共關(guān)系教學(xué)的教師都承擔(dān)了3~4門其他的專業(yè)課，不能專心研究這一門學(xué)科，這勢必影響對體育公共關(guān)系教學(xué)的質(zhì)量；其三是教師在高校里很難接觸到大型體育賽事和其他體育活動，缺乏實(shí)踐參與的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致教師在教學(xué)中只能紙上談兵，實(shí)踐應(yīng)用性不強(qiáng)。

1.2教學(xué)內(nèi)容設(shè)置

在課程內(nèi)容設(shè)置上，體育公共關(guān)系基本同于公共關(guān)系學(xué)的課程設(shè)置，包括八章內(nèi)容，分別是《公共關(guān)系概論》《體育公共關(guān)系的構(gòu)成要素》《體育公共關(guān)系的原則》《體育公共關(guān)系中的公眾關(guān)系》《體育公共關(guān)系策劃》《體育公關(guān)實(shí)務(wù)》《體育公關(guān)專職機(jī)構(gòu)與人員素質(zhì)》《體育公共關(guān)系分類舉要》。表面上看，內(nèi)容非常全面，但實(shí)際上還缺少一些重要內(nèi)容，如危機(jī)公關(guān)和公關(guān)禮儀。對體育專業(yè)的學(xué)生而言，這樣的內(nèi)容設(shè)置有點(diǎn)繁雜，因?yàn)轶w育特長生的文化知識水平有限，理論課程之外還需要大量的時(shí)間用于體育訓(xùn)練。所以，越簡單明了的課程內(nèi)容設(shè)置越容易被學(xué)生接受。1.3教學(xué)方法和考核方法的問題對于這門課程，大多高校采取的是傳統(tǒng)的“以教師為中心”的灌輸式教學(xué)法，這種教學(xué)方法偏重于理論知識的講解，課程氣氛較差，教師與學(xué)生的互動性不強(qiáng)，學(xué)生缺乏思考空間，自主學(xué)習(xí)能力也較差。在考核方式上，仍采用單純的理論課考試方式，沒有實(shí)踐操作的測驗(yàn)，學(xué)生通過背理論知識點(diǎn)即可拿到高分，沒有真正測試出學(xué)生的公關(guān)能力。

2高校體育公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)改革的路徑

2.1師資隊(duì)伍的建設(shè)改革

由學(xué)校組織邀請校外一些經(jīng)驗(yàn)豐富、長期從事公共關(guān)系工作的專家，分期分批對公共關(guān)系教師進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)；也可聘請這些專家作為客座教授，給學(xué)生開講座，彌補(bǔ)教師隊(duì)伍的不足；還可以安排專業(yè)教師去校外的企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，增加實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。除此以外，安排沒有開設(shè)的公共關(guān)系專業(yè)，只開設(shè)此門課程的院校的教師去設(shè)有公共關(guān)系專業(yè)的高校進(jìn)修學(xué)習(xí)。

2.2教學(xué)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

一門課程的教學(xué)內(nèi)容安排要受到課時(shí)的限制，為了更好地完成教學(xué)就必須對課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。目前，體育公共關(guān)系學(xué)的課時(shí)安排一般為32個(gè)課時(shí)，無法完全涵蓋公共關(guān)系的所有知識點(diǎn)，所以必須對章節(jié)進(jìn)行壓縮整合。體育公共關(guān)系的教學(xué)內(nèi)容主要分為5大塊。第1部分是公共關(guān)系原理，主要論述什么是公共關(guān)系、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展、公共關(guān)系的職能和原則，這部分是課程的基礎(chǔ)，應(yīng)占總課時(shí)的20%。第2部分是體育公共關(guān)系策劃與實(shí)務(wù)，即公共關(guān)系的4步工作法，主要講解如何策劃公共關(guān)系活動、有哪些策略和手段、以及公關(guān)人員的素質(zhì)和要求，最后是公共關(guān)系專題活動。這部分內(nèi)容實(shí)踐應(yīng)用性最強(qiáng)，是整個(gè)課程的重點(diǎn)，所以安排占總課時(shí)的50%。第3部分是體育公共關(guān)系分類舉要，包括職業(yè)足球俱樂部的公共關(guān)系概述、社區(qū)體育公共關(guān)系和體育賽事的推廣，這部分內(nèi)容體現(xiàn)了專業(yè)性，學(xué)生興趣比較濃厚，所以占總課時(shí)的20%。第4部分是危機(jī)公關(guān)，通過具體的體育危機(jī)公關(guān)的實(shí)例，分析如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，化解危機(jī)，這個(gè)內(nèi)容相對重要，可占總課時(shí)的10%。第5部分是公共關(guān)系禮儀，這部分不是重點(diǎn)內(nèi)容，而且淺顯易懂，主要是為了提高學(xué)生的形象氣質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，以便今后更好地從事公共關(guān)系工作。可通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺掛上公關(guān)禮儀視頻，讓學(xué)生自己課余時(shí)間自學(xué)，從而掌握最基本的公關(guān)禮儀要領(lǐng)。

2.3教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變

2.3.1案例教學(xué)法

結(jié)合公共關(guān)系理論以及教學(xué)要求設(shè)計(jì)授課案例，精選一些經(jīng)典案例作為分析范本。從案例引入到案例討論，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生充分參與到與教師的互動教學(xué)中來。例如，在講解公共關(guān)系職能和原則時(shí)，筆者選取了“你會坐嗎？”“一身紅衣的客人”“賣斧子給總統(tǒng)”等有趣的實(shí)例。教師先陳述案例，學(xué)生分析討論，得出每個(gè)案例分別反映了哪一個(gè)知識點(diǎn)，最后教師總結(jié)，通過這個(gè)過程培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力。在講解公共關(guān)系策劃時(shí)，列舉了“可口可樂世界杯護(hù)旗手活動”“李寧‘花小錢辦大事’”的機(jī)智品牌推廣活動、“廣東亞運(yùn)會開幕式”“姚明代言聯(lián)通CDMA”等活動，通過分析這些活動的舉辦過程、創(chuàng)意方法，開拓學(xué)生的思維，充分挖掘?qū)W生的創(chuàng)意潛質(zhì)。

2.3.2模擬教學(xué)法

教師設(shè)計(jì)教學(xué)情境，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實(shí)戰(zhàn)演練平臺，地點(diǎn)選擇在公關(guān)實(shí)訓(xùn)室。主要采取小組合作形式，將學(xué)生分為幾個(gè)小組，每組4~5人，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和組織協(xié)調(diào)能力。例如，在教授公共關(guān)系實(shí)務(wù)章節(jié)時(shí)，模擬“新聞會”或“記者招待會”現(xiàn)場，以體育賽事的籌備作為新聞主題，每組同學(xué)負(fù)責(zé)不同的工作任務(wù)，由學(xué)生自主分配，如投票選出1位同學(xué)扮演新聞發(fā)言人，1組同學(xué)負(fù)責(zé)布置現(xiàn)場，1組同學(xué)負(fù)責(zé)搜集會需要的資料，2~3組同學(xué)扮演記者，1組同學(xué)負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)，1組同學(xué)負(fù)責(zé)會后的整理工作。講授公關(guān)策劃方案時(shí)，模擬實(shí)踐工作中的提案方式。首先，以小組形式完成策劃書的寫作，策劃的主題可以圍繞運(yùn)動品牌的推廣、體育賽事的策劃、體育贊助項(xiàng)目的策劃等。策劃書包括以下部分內(nèi)容：公關(guān)活動目標(biāo)、公關(guān)活動主題、公關(guān)活動公眾、公關(guān)活動傳播渠道、公關(guān)活動具體實(shí)施方案、時(shí)間、場地和人員的配備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和公關(guān)活動評估。策劃完成后，將其以PPT的形式展現(xiàn)，學(xué)生利用教室的多媒體設(shè)備進(jìn)行解說，并接受教師和其他小組成員的提問，最后由教師總結(jié)和點(diǎn)評。

2.3.3多媒體教學(xué)法

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體手段來豐富教學(xué)手段，改變枯燥的“灌輸式”教學(xué)法，充分調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的熱情。首先，教師可建立學(xué)生QQ群，在群里課程安排的消息，為學(xué)生答疑；其次，教師可建立個(gè)人微信公眾賬號，定時(shí)一些好的文章，包括最新的公關(guān)資訊、經(jīng)典案例、公關(guān)名書推薦等，供學(xué)生課余時(shí)間自主學(xué)習(xí)；最后，教師將自己的E-mail地址公布給學(xué)生，方便學(xué)生交電子版作業(yè)，對于想單獨(dú)咨詢問題的同學(xué)也可以單獨(dú)回復(fù)。

2.3.4調(diào)整考核評價(jià)體系

采用考查與考試相結(jié)合的方式，根據(jù)不同的內(nèi)容設(shè)定不同的考核方式。考試內(nèi)容分為2部分：平時(shí)成績和期末成績。平時(shí)成績根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)、考勤、實(shí)訓(xùn)課的表現(xiàn)、作業(yè)完成情況綜合打分，占總成績的30%；公共關(guān)系原理部分用傳統(tǒng)的閉卷考試方式，占總成績的40%，主要考查學(xué)生對基本理論知識的掌握程度；公共關(guān)系策劃與實(shí)務(wù)采用開卷考試方式，每位學(xué)生撰寫策劃書，由教師進(jìn)行評分，作為期末成績，占總分?jǐn)?shù)的30%。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇

運(yùn)營總監(jiān)/經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品總體運(yùn)營的協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理工作，針對產(chǎn)品特點(diǎn)以及市場狀況制定產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃、戰(zhàn)略、布局并實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略、計(jì)劃的制定和實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)制訂、完善、貫徹實(shí)施(線上線下)運(yùn)營管理制度、流程、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，對業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)，品牌、市場的規(guī)劃;

4、與公司其他部門密切配合，組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司項(xiàng)目運(yùn)營、市場拓展及相關(guān)研究工作提供專業(yè)、系統(tǒng)強(qiáng)有力的支持;

5、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系及流程并不斷優(yōu)化及完善。

任職要求

1、金融、經(jīng)濟(jì)、市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、有較強(qiáng)的分析規(guī)劃能力、洞察力、開拓創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力，具有優(yōu)秀的溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識與執(zhí)行能力;

3、具備從市場到產(chǎn)品、客戶、營銷、推廣等金融產(chǎn)品全程調(diào)研、分析能力;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成線上活動和線下專題活動策劃，線上線下推廣計(jì)劃執(zhí)行及效果優(yōu)化;

5、具有較強(qiáng)的市場意識，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能及時(shí)關(guān)注同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)。

公關(guān)總監(jiān)/經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司對外PR工作，拓展和維護(hù)公司媒體資源，與重點(diǎn)媒體及記者時(shí)時(shí)溝通，及時(shí)反饋媒體合作意向;

2、建立媒體檔案庫，并能根據(jù)需求，聯(lián)絡(luò)、邀請各類媒體，與各界媒體保持良好關(guān)系;

3、能根據(jù)公司產(chǎn)品，進(jìn)行新聞點(diǎn)和創(chuàng)意點(diǎn)的策劃、組織，撰寫媒體稿件;

4、建立并維護(hù)日常新聞稿件的媒體，監(jiān)控、評估媒體的宣傳效果;

5、策劃、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)并參與公關(guān)活動、市場活動，協(xié)調(diào)微博、微信等新媒體營銷;

6、建立有效的危機(jī)公關(guān)體系、機(jī)制與應(yīng)急處理。

任職要求

1、具有很強(qiáng)的營銷創(chuàng)意策劃能力，對傳播有洞察力，有很強(qiáng)的執(zhí)行力;

2、具有廣泛的財(cái)經(jīng)/互聯(lián)網(wǎng)類媒體資源、豐富的人脈資源;

3、文筆好，熟悉公關(guān)活動流程及PR運(yùn)作流程，具有優(yōu)秀的公關(guān)活動項(xiàng)目策劃及執(zhí)行與拓展能力;

4、能夠獨(dú)立組織新聞會、專訪及其它公關(guān)活動;

5、擁有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關(guān)所需文件。

網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)銷售業(yè)務(wù)的策劃、執(zhí)行和監(jiān)管;

2、及時(shí)對同類產(chǎn)品的營銷策略、市場及同業(yè)電子商務(wù)動態(tài)進(jìn)行調(diào)研、分析;

3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)渠道資源的維護(hù)、推廣和溝通;

4、負(fù)責(zé)合作伙伴關(guān)系維護(hù)，研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新;

5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關(guān)關(guān)鍵詞的排名，形成階段性數(shù)據(jù)報(bào)告并提出后續(xù)優(yōu)化方案;

6、不斷開拓網(wǎng)站的外部鏈接，保證網(wǎng)站PR值、alexa排名(網(wǎng)站受歡迎程度、網(wǎng)站排名);

7、分析網(wǎng)站排名，對站點(diǎn)及內(nèi)鏈進(jìn)行整體優(yōu)化;負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)站本身的優(yōu)化方案、有效達(dá)成網(wǎng)站平臺的訪問量等相關(guān)推廣指標(biāo);

8、利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網(wǎng)站推廣工作，策劃執(zhí)行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案。

任職要求

第9篇

在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，公共營銷在企業(yè)營銷中的作用日益凸顯，所謂“公關(guān)營銷，就是企業(yè)利用公共關(guān)系手段和技巧，建立和促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)之間的雙向交流，在樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)上，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售，完成企業(yè)的既定發(fā)展目標(biāo)的過程。”從當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景以及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的需求來看，無論是國際還是國內(nèi)，無論是企業(yè)還是政府以及各種社會組織，都無疑不渴望著公關(guān)營銷為其帶來的巨大價(jià)值。他們都迫切需要與工作的對象建立良好的溝通和筑建和諧的關(guān)系。同時(shí)進(jìn)行融洽的傳播推廣等方面的合作。在當(dāng)今的中國，公關(guān)營銷的用武之地可謂日益廣闊，很多轟動一時(shí)的重大成功案例中都展露著公共關(guān)系營銷的光彩和魅力。因此，在這個(gè)意義上說，公關(guān)營銷既是順應(yīng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是企業(yè)發(fā)展不容忽視的一個(gè)重要部分，發(fā)展空間廣闊。

二、公關(guān)營銷是企業(yè)樹品牌促發(fā)展的制勝法寶

1、公關(guān)營銷策劃為品牌樹立保駕護(hù)航

（1）樹立良好的品牌形象

公共關(guān)系在企業(yè)中的運(yùn)用最主要的目的在于樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，“公共關(guān)系是一種巧妙而有效的品牌信息傳播工具，目的是達(dá)成企業(yè)與消費(fèi)者之間相互理解、相互信任。”《傳媒品牌形象塑造與傳播策略探析》而公關(guān)營銷恰恰善于溝通協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，建立良好的溝通并形成相互之間的信任，對于樹立品牌形象諸多助益。

（2）形成良好的企業(yè)口碑

良好的企業(yè)口碑對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，在當(dāng)今的全球化經(jīng)濟(jì)一體化的前提下，企業(yè)及其注重良好的口碑。良好的銷量有時(shí)不能代表一切，良好的口碑才能帶來持續(xù)發(fā)展的可能。公關(guān)營銷通過一些推廣活動和宣傳策略可以有效的提升企業(yè)的口碑，帶來經(jīng)濟(jì)效益。

（3）維護(hù)良好的商家信譽(yù)

樹立了良好的品牌形象和企業(yè)口碑還需要不斷的維護(hù)商家信譽(yù)，商家信譽(yù)是極具價(jià)值的無形資產(chǎn)，是企業(yè)利益的不竭資源。公關(guān)營銷是維護(hù)良好商家信譽(yù)的一把利劍，可以通過定期策劃活動和公益事業(yè)等有效獲得消費(fèi)者信任，提升商家的美譽(yù)度。

2、公關(guān)營銷策劃為企業(yè)發(fā)展獨(dú)辟蹊徑

（1）增進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益

很多時(shí)候，對于一些新興的企業(yè)，很多受眾很難深入對其了解。這時(shí)公共關(guān)系的優(yōu)勢就凸現(xiàn)出來，企業(yè)可以利用各種宣傳工具和推廣活動向顧客進(jìn)行有效的宣傳，把企業(yè)的核心理念等重要訊息快速地傳遞給顧客，使得受眾不斷加深認(rèn)知，繼而獲取受眾的青睞和信任。“故企業(yè)公關(guān)人員要了解公眾的態(tài)度，分析趨勢，預(yù)測結(jié)果，增進(jìn)企業(yè)與顧客的交流與融合，使企業(yè)在充分尊重顧客權(quán)利與利益的基礎(chǔ)上反饋信息，做到相互理解、支持、合作，達(dá)成互利的關(guān)系，通過提升企業(yè)銷售量達(dá)到促銷的效果。”

（2）扭轉(zhuǎn)不良局勢

正是由于公關(guān)關(guān)系的這種自身的優(yōu)勢，善于溝通協(xié)調(diào)，收集各方信息和處理各方面的關(guān)系，從而可以為企業(yè)帶來良好的信譽(yù)和口碑，因而進(jìn)一步為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，有時(shí)甚至可以在經(jīng)營不利的情況逐漸獲得公眾認(rèn)同，甚至扭虧為盈，轉(zhuǎn)危為安，并且逐步引導(dǎo)企業(yè)走上正軌并且不斷提高核心優(yōu)勢。

（3）優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境

因公關(guān)關(guān)系與大眾傳媒以及其他社會組織的密切聯(lián)系，可以增加企業(yè)的知名度和影響力。可以為企業(yè)贏得優(yōu)良的生存空間和經(jīng)營環(huán)境。因其與金融、工商、物流、人力資源等部門的密切聯(lián)系，可以為企業(yè)正常進(jìn)行商業(yè)活動提供保障。因其與政府相關(guān)部門的良好關(guān)系，可以為企業(yè)爭取有利的政策傾斜提供機(jī)會。因其與企業(yè)員工的良性互動，可以為企業(yè)營造和諧的人際關(guān)系環(huán)境，給企業(yè)帶來永不枯竭的生產(chǎn)動力。

（4）提高核心競爭力

隨著產(chǎn)業(yè)化競爭程度的日益激烈，公共關(guān)系已然存在于企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。公共關(guān)系具有準(zhǔn)確收集信息的優(yōu)勢，因此可以從收集到的眾多信息中獲得較為真實(shí)的反饋，這些材料對于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良具有重大的意義。在產(chǎn)品和銷售乃至售后等方面，注重公關(guān)意識的培養(yǎng)，不斷提高企業(yè)核心競爭力。

三、企業(yè)中常見的公關(guān)營銷策略

1、宜傳型公關(guān)營銷

宜傳型公關(guān)營銷就是運(yùn)用大眾傳媒作為宣傳手段，利用大眾傳媒受眾廣泛的特點(diǎn)，以點(diǎn)帶面的信息，建立起廣泛認(rèn)知并獲得信任，樹立企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)形象，并依托良好形象來促進(jìn)營銷活動的成功運(yùn)行。宜傳型公關(guān)營銷在企業(yè)形象的宣傳方面具有首屈一指的作用。

2、交際型公關(guān)營銷

交際型公關(guān)營銷就是為了與各類公眾進(jìn)行良好的聯(lián)系與有效的溝通所進(jìn)行的一系列的交際型活動，從而建立起有利于企業(yè)營銷的商業(yè)環(huán)境。既包括通過會餐、講座、座談會等各種形式的交流性活動，也包括依托郵件、電話、直接對話等人與人之間的交流反饋等互動性活動，是企業(yè)中較為常見的一種公共營銷策略。

3、社會型公關(guān)營銷

社會型公關(guān)營銷就是企業(yè)為了展現(xiàn)社會責(zé)任感以及形成良好的企業(yè)口碑而進(jìn)行的社會范圍內(nèi)的公益性及贊活動。通常表現(xiàn)在贊助公益事業(yè)及體育賽事、關(guān)注和宣傳社會重大事件、重大災(zāi)害后的救援與捐款、開展重大主題活動并傳遞社會正能量。社會性公關(guān)營銷具有極其強(qiáng)大而深遠(yuǎn)的影響力，企業(yè)運(yùn)用這種策略可以為企業(yè)形象的提升制造浩大聲勢。

四、公關(guān)營銷應(yīng)遵守的原則

1、遵循正當(dāng)?shù)母偁幵瓌t

公關(guān)營銷的最終目的是形成良好的企業(yè)口碑和商家信譽(yù)，并以此帶來企業(yè)的良好發(fā)展和獲取可觀的收益，但這并不意味著為了取得利益就可以惡意競爭。在任何條件下，公關(guān)營銷都應(yīng)該嚴(yán)格遵循正當(dāng)?shù)母偁幵瓌t。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，進(jìn)行公平有序的競爭，不得惡意擾亂、破壞社會經(jīng)濟(jì)秩序，使其他企業(yè)的經(jīng)營者和廣大消費(fèi)者的利益受到嚴(yán)重的損害。

2、遵循普遍的社會價(jià)值觀

除了遵循正當(dāng)?shù)母偁幵瓌t，公關(guān)營銷還要遵循普遍的社會價(jià)值觀，社會價(jià)值觀是在一定時(shí)期內(nèi)長期形成的約定俗成的大多數(shù)人對于好與壞、得與失、善與惡、美與丑等價(jià)值方面的觀點(diǎn)、看法、立場和決策。企業(yè)不得為了獲取利益利用公關(guān)營銷的手段做那些普遍視為丑陋的、邪惡的、有損社會公益的事。

3、采用正當(dāng)?shù)臓I銷手段