時間：2023-06-26 16:13:47
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1.引言
隨著我國電子商務的猛烈發展，中小企業發展電子商務成了新的趨勢，電子商務已經成了中小企業的重要競爭策略，本文通過對各方面信息、數據的搜集，對我國目前中小企業電子商務的現狀進行簡單的分析，并提出目前我國中小企業電子商務發展中所存在的一些主要問題，進一步分析探討相應的發展策略，提出解決我國電子商務發展中存在問題的建議。
2.我國中小企業電子商務發展現狀
2.1我國中小企業電子商務發展現狀
我國中小企業非常多，在整個經濟體系中占據著極其重要的位置，電子商務的出現為我國的中小企業帶來了更為廣大的發展空間，根據國內財經雜志的信息中發現，中小企業有著數量大、地域分布廣、分量大、層次差異懸殊、行業分布大的特征。隨著現代智能技術、網絡IT技術、網絡通信技術和各類軟件服務的不斷成熟，我國越來越多的中小企業對電子商務的認識更加成熟，對其重要性的認識也逐步加深。隨著中小企業電子商務需求也日漸的增長，電子商務帶給企業的實際效益越來越明顯，同時將我國的中小企業進行了非常快速地推廣。
2.2我國中小企業發展電子商務的優勢潛力
我國電子商務不斷的發展和我國相關機構制定的相關制度的不斷完善，為我國眾多的中小企業采用電子商務發展企業業務提供了實現的可能性和成功性的保障。通過對我國相關信息部門的資料進行查閱，發現我國的上網網民已經達到了2.5億人，而且每年我國的上網網民都有著顯著的增長，而且近年來我國政府對電子商務進行了大量的政策上的支持，使得我國中小電商企業發展更加迅猛，而前幾年推出的由國家支持監管的網上支付功能的推出與完善，為我國中小企業的電商交易提供了一個安全的支付環境。因此，我國的電子商務的發展還具有非常大的發展空間。
3.我國中小企業電子商務發展中存在的問題
雖然我國中小企業想要發展電子商務據有許多的先天優勢，還是有許多會導致中小企業不能順利發展電子商務的艱難問題存在。
3.1思想認識模糊
目前，絕大多數企業還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性，即使已經進行電子商務的中小企業，也沒有認識到電子商務會給企業帶來多大的收益，多數企業沒有認識到電子商務能給他們帶來比大企業更為有利的機遇.
3.2整個商業大環境尚不成熟
現在中國的部分國民還是保持著以前的生活習慣，不愿意輕易信賴網絡上的電商交易。電子商務優勢的體現是以眾多企業運作電子商務為前提的，如O2O＼B2B等電子商務運行模式的前提都是需要大量企業同時發展電子商務作為前提的。大型電子商務企業可以隨意讓合作企業調整實施電商業務，可是中小企業不行。同時，電子商務尚未被大部分消費者接受，消費者還保持著以前的購物習慣，而且許多企業的商業活動基本上仍是傳統的商業交易方式，企業同企業間普遍缺乏相互信任的商業文明，導致公眾對企業商家的交易方式產生不了認同。中國人的傳統購物習慣是眼睛能看到，能親身地體驗到產品或服務，大部分國民還是認為這樣的消費模式不能給予他們安全感，不能讓他們放心。
3.3政策法規不夠完善
電子商務是一項復雜的系統工程，它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區和不同國家的工商管理、海關保險、稅收銀行等部門。這就需要更為統一的法律法規和政策框架以及強有力的跨地區、跨部門的綜合協調機構。雖然今年來我國已經出臺了一些有關法規，但總體看來還是很不健全的，尤其是跨國家、跨地區、跨部門協調方面還是存在不少問題。
3.4電子商務的基礎設施薄弱
由于中小企業規模小、電子商務意識淡薄、不愿意把大量資金投入到未知的電子商務領域中去進行探索。即使有企業把少量的資金投入到電子商務上面，但不可避免地就是由于資金缺少導致的后期基礎設施零件的不健全，無法滿足真正的電子商務交易。中小企業使用計算機網絡信息技術和參與電子商務的深淺程度參差不齊。就目前來說，還是有些企業行業在電子商務這方面做得不錯的，如汽車、家具、出口貿易等，但是就算如這些行業產品，在電商應用這方面做的還是有很多不足的。如網站建設項目的不明確，不知道目標用戶是誰，不知道網站是用于推廣還是交易，網站功能過于簡單，用戶找不到自己需要了解到的信息，以及后臺客服不積極回復客戶的咨詢。導致企業網站成了沒用的擺設，浪費了投資。
3.5專業人才奇缺， 員工信息知識匱乏
現代中小企業想要生存下去，其中重要的一點是需要適合企業的人才，否則企業將難以發展，中小企業必須要尋找懂得和適合現代高科技信息化的人才，以及懂得國際電子商務法則和懂得大局的高級行政人才。當然最后還需要傳統市場口才非常好的銷售人才已經公關人才，沒有這些人才，中小企業想將企業電商化是非常困難的。
3.6電子商務安全交易體系不完善
由于我國的電子商務起步較晚，所以存在政府政策的不健全導致的無安全支持和交易細節的盲目性等一系列不成熟表現導致電商交易的不安全性而且電子商務交易實在互聯網上進行的，所以支付信息、訂貨信息、談判信息、機密的商務往來等大量商務機密信息在計算機中存放，所以其安全問題自然而然地產生了，成了電商交易的不安全因素，而且又因為中國不健全的信用體，導致由此引發的電子商務詐騙等不良案件，而這些因素導致了中國中小企業發展電商的一大嚴重問題，因此進行電商交易必須先保證電商交易的安全。
4.解決我國中小企業電子商務發展中存在問題的建議
4.1 對于中小企業自身發展電子商務的建議
4.1.1審時度勢，認清企業發展電子商務的重要性
中小企業多是單個投資者創立的，因此企業老板的想法就決定了本企業電子商務的受重視程度。所以中小企業領導要更改自己老舊的觀念，樹立創新的思維思想。同時，中小企業要重視企業員工基本網絡信息操作技能和對電子商務方面的培。當然，必不可少的就是要樹立正確的電子商務發展觀。電子商務是建立在網絡信息和計算機上的一種商務活動，企業需要重視到以前忽視的一些資源，要重視起網絡方面的商務活動，要從最基礎的做起，要認識到網絡信息對企業發展的重要性。當然，企業開展電子商務不能還是依照傳統的方式方法進行。企業開展電子商務，最重要的是懂得認清企業最重要的核心是什么，然后重新針對企業核心產品設計方案和優化企業的商務辦理流程，實現企業在組織、管理、制度等方面的創新，建立創新有據的公司管理方案和加強對企業內部的控制，將中小企業金字塔型的管理系統扁平化、網絡化，重建企業內部的數字化基礎，形成適應電子商務發展的新的管理體制和新的企業文化。
4.1.2根據企業商務發展的方向，擬定電子商務發展的目標與規劃
企業發展電子商務的第一步需要先定好總體規劃，其中包括企業電子商務模式的選擇、目標與計劃的制定等。通俗地說就是：賣什么、賣給誰、 怎么賣、 怎么算。 根據國內相關電商部門的調查結果，現在國內網民們上網的主要目的和上網習慣最多的就是就瀏覽新聞、網上購物、微博、聊天等，但是上網購物者雖多，卻并沒有占到很大比例；還有一些如年輕人上網居多、喜好習慣等這些情況可以使企業根據自己的具體情況和商業目標決定采用何種推廣和銷售方式，如食品、服裝、生活用品等網絡化經營。
4.1.3明確電子商務模式及銷售盈利模式
現在中小企業要發展電子商務，必須要改變原有商務模式，包括營銷模式、組織結構理念及最重要的盈利模式。通過分析企業的核心業務、業務模式以及業務流程，確定需要保留的部分，然后選擇添加網上的新的業務部分。還需要確定電子商務需要的新的合作伙伴，選擇有經驗的成熟電子商務公司、業務咨詢服務公司或整合系統結構的機構為合作伙伴。企業要學會如何的應對來自網絡支付安全方面的、國內欠缺的誠信體系方面的挑戰。要加強企業的網絡安全建設，建立自己的專業平臺，尋找適合自己的市場，開通自己的盈利途徑。
4.2國家對電子商務發展的扶持
目前國內電商企業的興起和發展，所以建立起一套合適的發展體系是很有必要的。政府機構需要盡快地制定電子商務方面的法律及其實施條例方案，規范電子商務的操作流程，維護電商有關企業及機構的合法權益。可以借鑒國外的先進技術和平臺，利用我國獨創的關鍵技術，針對不同用戶的實際情況和不同側重點，設計適應我國用戶的網絡安全方案，開發出不同層次適合不同企業的網絡安全產品。政府在加強管理的同時應當鼓勵中小企業健康的發展，為電子商務活動創造和維護一個良好的法律環境
結論
總之，目前電子商務已經成為全國乃至全世界的新的風向標，已經成了目前中小企業想要持續發展的一種必不可缺的經營模式。現在的中小企業如果沒有電子商務方面的發展，不具備網上經營的能力的話是沒辦法在目前市場中長久生存下去的，是沒辦法在未來市場競爭中占據優勢的，總之發展電子商務已經成為中小企業發展的必然。因此，我國的中小企業應該培養自己的電商意識，積極的加快企業的網絡信息發展，培養專業電商人才，開展企業的電子商務活動，參與到目前市場的潮流中去。當然中小企業發展電子商務會遇到一系列的問題和困難，但是努力克服應該是可以解決難關的，畢竟發展電子商務對企業帶來的好處和機遇是非常大的。中小企業不能把電子商務想的過為神秘，雖說是新型行業，但是可以被企業采納應用的。企業不光要創立新電子商務模式，而且要把電子商務融入企業原有的內部當中，根據企業本身的條件來開展電子商務，不能盲目地大量投入和開展不適合企業的電商業務，必須要切合企業實際。要認清市場，抓住機遇。要明確自身企業的定位，發展適合的電子商務。企業還要學會自身市場定位，做好主動適應變化的準備。在開展電子商務后，要隨時維護和設計。要充分利用電子商務發展業務，降低陳本，提高效益，加強服務，穩定業務，將電子商務完全整合到企業整體中去。
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[關鍵詞] 電子商務；臺州；中小企業；對策
[中圖分類號] F713.36
[文獻標識碼] A
[文章編號] 1006-5024(2007)03-0163-03
[作者簡介] 蔡志堅，南京林業大學經濟管理學院副教授，博士，德國弗萊堡大學(Uni. Freiburg)博士后，研究方向為企業管理；
李 仁，南京林業大學經濟管理學院教師，研究方向為企業管理。(江蘇 南京 210037)
本研究采用訪談結合問卷調查的方式進行，所選樣本覆蓋了臺州12個縣級市及鄉鎮。具體企業的選取是基于百度搜索“臺州中小企業”，再結合自己是否有順利與之接觸的能力而定。本次發放問卷共計50份，實際回收50份，回收率為百分百。但是，其中4份因存在明顯的前后矛盾或與事實不符而被剔除，故應用于數據統計和分析的問卷為46份。在這46家企業中，有32家企業已經開展了電子商務，另外14家企業還未涉及電子商務。
一、臺州中小企業電子商務的發展歷程回顧
1.萌芽階段。早在1998年臺州就有中小企業建立B2C網站。隨著1999年中國電子商務開始進入以推出電子商務項目為特征的新時期后，尤其是1999年下半年，中國的ICP和ISP等網絡服務商們開始大舉進入電子商務領域，新的電子商務網站和新的電子商務項目猛然間急劇增加，幾乎每天都有各類電子商務信息與咨詢網站、網上商店、網上商場、網上商城、網上郵購、網上拍賣等站點誕生。因此，電子商務作為一種新型的開拓市場形式被臺州的中小企業看好，許多臺州中小企業紛紛搶注網站，開展電子商務活動，在一年多時間里就有兩千家企業建立了自己的網站或網頁，賣起了自己的產品。
2.遭遇挫折。由于受整個市場和各種因素的影響，電子商務經過一陣短暫的熱情之后就趨于冷淡，許多企業停頓了電子商務活動。臺州2000家左右企業在互聯網上設立的網站，沒有更新內容的“空殼”網頁占了90%以上，也就是說在互聯網上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多，其直接的結果就是企業網站形同虛設。
此后，盡管網民多達30萬人次左右，上網企業數近8000家(2001年3月統計)，寬帶建設也取得了長足進步。但與廣東等網上購物發展已較為成熟的商業發達城市相比，臺州中小企業電子商務的發展顯得非常緩慢。
3.新的機遇。2003年春天一場突如其來的“非典”疫情襲擊全球。由于“非典”病毒的近距離、接觸式傳播的典型特征，使電子商務遠距離、非接觸特性以及時間和空間無關性等典型特性被無限放大。而“非典”的重災區在中國，中國電子商務在“非典”期間的表現為世人矚目。在此大環境之下，臺州中小企業再次看到了電子商務的曙光，開始積極備戰。2004年，隨著網絡的復蘇，國內電子商務巨頭阿里巴巴、慧聰等大規模進入臺州市場，給臺州電子商務新一輪的發展注入強大的動力。
二、臺州中小企業電子商務的發展現狀
1.企業對電子商務關注較高，但對其潛在利益的認識較為膚淺。臺州的中小企業對電子商務的關注程度相對來說是較高的，在接受調查的企業中有50%表示關注電子商務的發展。同時，在調查中也發現，一些年輕的企業老板，他們對如何進行“B2B”、“B2C”有一定認識，并有一部分人親自規劃過如何在阿里巴巴等網站上開展電子商務，如“華達五金有限公司”的黃經理，他親自在阿里巴巴上開了個“小小華達五金”的在線商店，其中包括產品圖片的拍攝、標語的撰寫以及價格的確定都是由他完成的。黃經理的一席話代表了許多年輕企業家對電子商務的態度：非常看好電子商務，但我認為它暫時并不能達到阿里巴巴向我吹噓的那般有用，因為現在有方方面面的因素在制約它。從使用的實際效果來看，我認為電子商務還是非常有前途的，特別是專門針對中小企業的電子商務平臺。我記得這個月有好幾筆單子就是通過這個方式來的。所以，我會繼續堅持和關注它的。
但當提及對電子商務及其潛在利益的認識時，多數企業基本上不了解電子商務，認為電子商務僅是建個網站并在上面信息而已，很少能深刻認識到電子商務的成本降低、網上銷售、網絡訂購、客戶支持等功能。
2.多數企業認為電子商務對企業有所幫助。32家已開展電子商務的企業對電子商務現實利益的總體認識如下：18.7%的企業認為電子商務非常實用，65.7%的企業表示電子商務對企業有所幫助，余下的15.6%企業認為電子商務沒什么用處。
此外，多數企業表示，盡管現階段實行電子商務帶來的效益并不明顯，企業在近期內也不會對電子商務的發展追加太多的投入，但企業會不斷地關注電子商務的發展，一旦發現商機，則會毫不猶豫地追加投入。
3.企業網站互動層次低。一個成熟的電子商務網站不僅要關于企業及其產品的信息，產生由企業向客戶的信息流，而且還要使得企業能夠獲得客戶反饋的信息，產生從客戶到企業的信息流，即網站應具有互動性。網站的互動性可以分為兩個層次：
(1)信息層次，該層次互動性體現在企業提供信息，客戶通過搜索或由選擇地點擊瀏覽自己感興趣的頁面信息，這是最初級的互動性(大部分企業可以做到)。
(2)建立關系層次：企業網站運用各種互動性技術，使網站訪問者可以通過數據庫搜索、發送郵件、網上交談、訂購、實時付款、貨物派送等方式，與企業建立起有效的商品交易的信息流和物流關系。其中，建立關系的網站又可以分為兩個層次：一是只進行信息的交換，而產品的交易仍然要利用傳統方式，如商場、店鋪或匯款、郵寄等；二是實現網上付款和物流的結合。
在臺州進行有效調查的46家中小企業中有32家企業開展電子商務，這些已建立網站的企業的層次如表1所示：
由表1可知，這32家企業雖然都有網站，但這些網站的互動性最多的體現在信息層，即在網站中提供企業的基本信息、產品圖片和簡單說明以及一些其他相關信息；擁有第二層次中最為基礎的在線訂購系統的企業網站不到三分之一，更別提較高層次的在線支付系統和物流配送系統了。由此可知，臺州多數中小企業的網站基本上只是信息的單向傳遞，互動層次較低。
4.網站信息更新滯后。電子商務活動中的信息服務主要包括：企業內部及企業間共享的信息和企業對外的公開信息。而網站作為企業的一個對外宣傳窗口，它所要包含的信息是：企業的宣傳資料、產品介紹、需求信息、上市公司按規定向外的信息等等。這類信息在電子商務信息服務中應占主要部分，服務對象不受限制，任何單位和個人都應該方便地免費獲得。網絡上公開信息的多少是電子商務走向普及的標志。只有當網絡上擁有很多有價值的公開信息時，無論是信息的提供者還是接收者，才會對其產生依賴并形成習慣，這時的電子商務才會有堅實的群眾基礎。
但遺憾的是，雖然調查中發現盡管高達90%以上的擁有網站的企業都有信息層，但實際上它們形同虛設，完全達不到電子商務應用的需求。有些企業的網站設計比較完善，但仔細閱讀，發現其最近的更新日期竟然是二年之前，而新聞中心的新聞記錄至多不超過5條的企業網站還不是少數。
5.大多數企業電子商務的主要內容是信息。在開展電子商務的企業中，94%的企業在網站上進行網絡宣傳，97%的企業企業信息，但僅三分之一的企業在網上實施定購，且只有一家企業實施在線支付，沒有企業進行物流配送，這說明臺州絕大多數企業電子商務的主要功能就是信息。
6.未實施電子商務的企業基本沒有明確的發展計劃。14家還未開展電子商務的企業針對調查問卷中的“您認為隨著公司的發展，在未來是否會涉足電子商務”的問題時，他們的回答如下：6家企業明確表示在未來肯定會實施電子商務，但沒有明確的時間表；4家企業表示短期內沒有實施電子商務的計劃；剩余的4家企業則表示他們暫時不能確定，企業未來是否開展電子商務要根據企業的情況和電子商務發展的大環境而定。
三、影響臺州中小企業電子商務發展的因素分析
1.企業產品及服務對象的影響。當企業(46家)回答有關其產品或服務是否適合展開電子商務問題時，其結果如下：41.3%的企業認為適合，21.7%的企業認為不適合，24%認為暫時不適合，還有13%的企業選擇“不清楚”。
在選擇“適合”的企業中，鞋類企業4家、服裝企業1家、塑料制品企業3家、家具和裝飾品企業3家、水泵和小機電企業5家、其他企業3家；選擇“不適合”與“暫時不適合”的企業中多數為房地產、汽車銷售、電動車制造企業。
另外，認為自己適合電子商務的企業絕大部分都有外貿背景。調查中還了解到，外貿公司之所以熱衷于使用網絡，是因為他們在外銷的過程中接觸到國外的大量電子商務網站。不少外貿公司的詢盤和發盤都是通過電子商務來實現。
2.企業規模的影響。企業建立網站的目的是宣傳產品、獲得更多信息和爭取更多客戶的作用，進而增加企業的盈利水平，但其前提是網站有較大的訪問量，且還要最終轉化為實際的購買率。但目前許多中小企業建立的網站，由于種種原因，網站雖然建立了，但訪問量小，對增加實際購買量的作用更小，沒有達到增加盈利水平的目的。
在32家已經開展電子商務的企業中有19家表示近期不會有較大的投入用于電子商務的發展，究其原因，47%的企業表示現在的電子商務規模已經滿足企業的要求，32%的企業表示能力有限，還有21%的企業認為沒有必要。
3.技術、規范與人才的影響。為調查技術、規范與人才對臺州中小企業電子商務發展的影響，問卷中設置了相關問題并羅列6個備選答案以供選擇(單選)：網絡基礎設施落后、電子商務人才匱乏、電子商務市場不夠規范、網絡技術安全問題、滯后的配送問題及麻煩的會計處理。統計的結果顯示：選擇這6個答案的比率依次為24%、30%、41%、40%、19.5%和8.7%。
由此可見，網絡安全和市場規范程度是直接影響到臺州中小企業電子商務發展的兩個主要因素。對此，一個問卷填寫者給予了很好的回答：作為商家，考慮第一位的永遠是利潤，而一個好的、規范的市場才能使得企業的利潤得以保證。當然，還有重要的一點是企業不希望在經營的過程中無緣無故地被打劫(即對安全的需求)。
企業考慮最少的兩個因素是配送和會計問題。企業對配送問題的解釋是：在沒有解決前面的幾個問題前，沒必要太關注它；而對于會計問題的回答則是：我們主要是通過傳統渠道進行財務結算的，還未考慮到此問題。
四、加快臺州中小企業電子商務發展的對策
1.加強企業對電子商務重要性的認識。企業決策層對電子商務重要性的認識和參與是企業開展電子商務并獲得成功的重要條件。因此，企業決策層應加強自身對電子商務的認識與理解，在實施電子商務過程中應該有超前的預見性，其決策應具有長遠性。
2.根據企業實際選擇適合的電子商務模式。首先，對臺州中小企業來說， B2B電子商務是一個較好的選擇。這是由于B2C、B2G的模式要求在較大的范圍內有較高的計算機普及率、高的上網率、消費者消費習慣的改變以及政府對電子政務的重視，而臺州中小企業的電子商務目前仍未很好地具備這些外部環境。
其次，企業在建立網站后，應加入到行業協會網站、商業網站或政府主管部門所設立的區域性網站，在更多的網站上建立連接、供求信息，獲取有關政策和市場信息，擴大本企業在行業或本區域中的知名度，增加與上游和下游的企業聯合，形成戰略聯盟，發揮聚集優勢，形成覆蓋面廣的外部網，逐漸實現B2B的電子商務模式，進而實現其他模式。
再者，中小企業的電子商務發展應該根據本企業的特點，進行長遠規劃、分步實施以降低投資和風險壓力。對還沒有條件建立網站的企業，可以先在一些網站上提供企業名片或產品供求信息宣傳企業，以擴大企業網上知名度；準備建網站的企業要注意尋找服務優良的電子商務提供商并加強與其合作；已經建立網站的企業要加強對網站的管理，在提高信息的質量、數量的同時加快網站更新速度，同時做好網站推廣工作，把網上推廣和傳統推廣方式相結合。
3.充分、有效地利用已有資源。有些建有網站的企業由于管理不善，網站內容單一且長期不更新，客戶通過電子郵件反饋的意見或所下的訂單沒有及時處理，不僅沒有達到預期想要的效果，反而給客戶留下了不好的印象，于是訪問量更低，網站成了花錢的“擺設”，根本達不到建站的目的。但如果企業聘用既懂商務又懂技術的人來維護網站，則可徹底改變網站的管理現狀；同時選擇合適的電子商務提供商進行網絡營銷的推廣，如百度競價等。
4.通過外部安全電子商務環境的建設提高交易的安全性。要解決安全問題，首要的是建立一套安全系統來保護在線交易免受欺騙。目前可供選擇的技術主要有CA安全認證，即當用戶通過計算機在互聯網上進行交易時，需要相應的證書來證明自己的身份，以確保交易安全。由于CA論證需要依靠一個獨立的第三方認證中心(CA)來頒發，因此，提高電子商務的安全性不是僅僅依靠企業本身的努力便能實現，更需要外部環境的建設。
5.盡快完善電子商務相關法律以規范市場。在電子商務中存在許多不規范的運作，如以次充好、牟取暴利、交易不履約等，雖然網上商場是虛擬的，但發生的電子商務是真實的，它迫切需要法律法規來確保交易雙方的權益。
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論文摘要：電子商務是21世紀貿易活動的基本經濟形態，有關證據表明中小企業發展電子商務已經迫在眉睫。而作為經濟重要組成部分的中小企業電子商務發展卻相當緩慢與滯后，直接制約了我國經濟的持續發展。該文通過對我國目前中小企業電子商務的現狀的分析，提出目前我國中小企業電子商務所要解決的主要問題，進一步探討相應的發展策略。
經過多年來的發展，我國在電子商務的基礎設施、人才技術、應用主體等層面上都已具備了一定基礎。隨著信息網絡技術的發展與應用的普及，使得規模資本對企業搜集信息、市場推廣能力的影響力度開始下降，拉近了中小企業與大型企業競爭差距。對于我國多達幾千萬家的中小企業用戶而言，電子商務可以迅速減少貿易的中間環節，防止廣大中小企業被大企業壓榨、盤剝。在這樣一個虛擬市場中，中小企業不需要修建商場建筑、沒有店面租金成本、也沒有商品庫存積壓，經營規模不受到限制；而且，借助電子手段，非常便于與顧客保持直接而密切的聯系，成本也非常低。推動我國中小企業應用電子商務，有利于促進我國市場公平競爭，有利于中小企業的健康成長，為國家長期、持續的經濟活力和產業競爭力奠定良好的基礎。電子商務的發展和相關制度的不斷完善，為中小企業利用電子商務發展提供了現實可能性和制度保障。
1．我國中小企業發展電子商務的時機已經到來
電子商務的發展和相關制度的不斷完善，為中小企業利用電子商務發展提供了現實可能性和制度保障。根據信息產業部門最新的數據顯示，我國上網人數已經達到1.3億，而且每年的增長速度也有迅速提高。可以預見，隨著我國網民數量的不斷增加，通過網絡購物的人將會像滾雪球一樣越滾越大隨著網絡基礎服務的逐步成熟，互聯網各類應用服務時常顯現出旺盛的生命力，2005年我國互聯網產業規模達到375.1億元，增長率達到30%。.據統計，有40%的網民通過網絡購買過商品或服務。從中可以看到我國電子商務特別是B2C、C2C型電子商務發展的強勁勢頭。尤其是近年來，我國電子商務的發展得到了國家政策上的大力支持。2004年8月《中華人民共和國電子簽名法》正式頒布；2005年1月《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》出臺。作為我國第一個專門指導電子商務發展的政策性文件，該意見明確了國家推動電子商務發展的具體措施，結束了長期以來我國缺乏對電子商務發展明確指引的狀況，對促進我國電子商務的發展起到了積極的作用。
第三方支付平臺的建立，推動了網上支付的發展，為中小企業發展電子商務提供了安全保障。網上支付問題一直是制約中國電子商務發展的瓶頸之一，第三方支付平臺在2005年的蓬勃發展極大地推動了該瓶頸問題的解決，2005年也被業界稱為“安全支付年”。《電子簽名法》的正式生效和《電子支付指引》的頒布，規范了電子商務網上支付環境，一個在安全認證守護下的電子商務支付環境將逐步形成，這樣的支付環境無疑也是電子商務健康發展的最佳環境。2005年中小企業電子商務交易額達到2766億元，同比增長56.7%，已經占據我國電子商務時常交易額的38%左右，在中小企業2005年實現的交易額中，由第三方交易平臺實現的交易額達到2300億元，同比增長58.6%，占中小企業電子商務交易額83.2%；相對而言，行業和地區電子商務平臺以及中小企業自建電子商務交易平臺較少，第三方電子商務平臺已經成為中小企業實施電子商務應用的最主要途徑。中小企業電子商務應用階段性比較明顯，當前大部分中小企業處于電子商務應用的嘗試階段和整合階段，但同時由于目前中小企業電子商務應用需求突出、政策向中小企業傾斜、針對中小企業電子商務產品的日益豐富。再加外資的促進，中國中小企業電子商務應敢于嘗試，勇于創新，爭取在未來的電子商務發展中占據有利位置。
2.我國中小企業發展電子商務存在的問題
雖然中小企業發展電子商務具有一些優勢，同時，電子商務自身的發展也為中小企業利用電子商務提供了機遇，但是就目前來說，我國中小企業發展電子商務面臨很多的急待解決的問題。
2.1整個商業大環境尚不成熟
電子商務優勢的體現是以眾多企業運作電子商務為前提的。大型企業可以要求合作商實施相關的電子商務，但中小企業不行。同時，電子商務尚未被大部分消費者接受，許多企業的商業活動基本上仍是傳統作業方式，企業間普遍缺乏相互信任的商業文明，公眾對商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒有必要在網上交易。傳統的購物習慣是“眼看、手摸、耳聽”，公眾普遍感到網上購物不直觀、不安全。
2.2缺乏對電子商務的遠期戰略的預測
即電子商務化觀念落后，認識存在誤區。洶涌而至的電子商務浪潮，并非無孔而不入，中小企業在實體圈中卻時常只能夠處于維持或相對贏利的狀態，這就導致了中小企業在是否參與電子商務，對企業遠期戰略發展是否有影響等問題上，產生一種模糊不清的認識。中小企業在市場經濟活動中還不能夠認識到電子商務這一創新的工具，不能認清電子商務在經濟活動中的作用。在他們看來電子商務就是打字、上網聊天、發送郵件、建個網站，甚至有的中小企業領導還認為，電子商務在大企業、大公司、銀行、電信部門有用，而在中小企業作用不大；認為中小企業運用電子商務的效果不大，或者認為企業還沒有發展到非用電子商務不可的時候。有了這種思想，領導的信息化觀念不強，企業的管理水平也比較落后。
2.3電子商務的基礎設施零散
中小企業規模較小、利占不平衡、電子商務意識淡薄，不愿意把資金投入到未知的電子商務領域，即使有企業把少量的資金投入到電子商務上面，但不可避免的凸顯出基礎設施零散不足的問題，難以滿足真正意義上的電子商務設施要求。中小企業使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊。在眾多的電子商務行業中，汽車、電子和外經貿等信息化建設水平較高，但就是在這些領先的行業中，電子商務的應用也極不平衡，很多網站都不成熟，如網站建設項目的不明確，不知道目標用戶是誰，網站功能過于簡單，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復等。企業網站實質上變成了一個虛擬的擺設。
2.4規劃不系統，電子商務化程度低，應用效果不明顯
中小企業實施電子商務往往缺乏長期規劃，更注重短期效益。部分中小企業計算機應用仍然停留在文字打印、會計記賬處理上，硬件超標，軟件應用少，不能有效地運用管理系統和控制系統對本企業或下屬企業實行溝通、管理和控制。有的企業雖然在互聯網上申請了域名，設立了E-mail地址，建立了網站，但效果不佳。電子商務涉及業務轉型，不同企業發展電子商務的方式也是不同的。從利用互聯網瀏覽、搜集、、信息，到建立企業網站、建立信息平臺、實施網上采購，再到建立行業聯合采購平臺、完善自己的供應鏈管理系統等，中小型企業電子商務的實施需要要逐步到位，建立長遠規劃。
2.5專業人才奇缺，員工信息知識匱乏
從實際情況看，人才、資金和技術三大因素是直接制約中小企業生存和發展的“三大命題”。中小企業必須依托現代化高科技和高素質人才才能應對激烈競爭的市場的沖擊和挑戰。懂得國際電子商務規則和法規進行企業行為宏觀調控的行政人才，以及組織企業產品的產前、產后、出口中介的人才，這幾方面的人才需求量很大。這些人才的匱乏難以將企業經營活動電子商務化。
3.我國中小企業發展電子商務的政策建議
鑒于以上這些問題，我國中小企業要想抓住機遇發展電子商務當務之急需要在以下幾個方面進行調整：
3.1轉變觀念，認清發展電子商務的價值
首先，中小企業領導要更新觀念，由于中小企業多是集權式管理，因此老板的意識決定了電子商務的發展程度。同時，中小企業要重視員工基本IT技能和對電子商務的培訓。很多時候電子商務應用的阻力是來自企業內部。由于企業員工長期以來形成了一種共同價值觀，在員工還未能充分認識到應用電子商務的重要性前，企業很難深入開展。第三，樹立正確的電子商務發展觀。電子商務是信息和網絡技術在商務活動中的應用，企業需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、忽視資源與應用的現象，從基本數據、基本流程做起，要認識到信息作為商業資產的重要性。企業實施電子商務不能只是為采用技術而開展，也不能把電子商務視為使企業走出困境的萬能之策。開展電子商務，更重要的是需要圍繞核心業務開展流程重組，重新設計和優化企業業務流程，實現組織、管理、制度創新，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，將金字塔型管理系統扁平化、網絡化，重建企業內部的數字化基礎，形成適應電子商務發展的管理體制和企業文化。
3.2根據業務發展需要，擬定電子商務發展的目標與規劃
擬定電子商務的總體規劃是實施電子商務的第一步，其中包括電子商務商業模式的選擇、目標與計劃的制定等。簡單地說是:賣什么、賣給誰、怎么賣、怎么算。根據北京零點調查公司及其他部門最近的調查結果，網民們上網的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發送電子郵件、聊天等，上網購物者并不很多；還有上網用戶男性、年輕人、高學歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業根據自己的具體情況決定采用何種形式、賣何種產品，如書籍、服裝、電腦零件等網絡化經營。
3.3做好目標市場定位
目標市場就是企業要服務的顧客群體，只有確定了服務對象和服務的區域范圍，企業才能決定要生產、銷售何種產品，以何種手段進行促銷及網頁設計要突出哪些特點等；網絡銷售和單向營銷的傳統模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產品是否適應上網用戶的各種情況，根據上網用戶個人情況和消費者心理情況，目標市場的定位一般包括男性消費者市場、中青年消費者市場、具有較高文化水準的職業層市場、中等收入階層市場、不愿意面對售貨員的顧客市場。
3.4明確電子商務模式及盈利模式
網上商務模式與原有的商務模式比較要有所創新，包含經營觀念、內容創新、組織管理創新和盈利模式的創新等。通過分析企業的核心業務、業務模式和業務流程，確定原有業務流程要進行的改革、優化，網上應增加的業務和服務。還需要確定合作伙伴，選擇有經驗的電子商務公司(含ISP、ICP)、咨詢服務公司或系統集成商為合作伙伴。企業要積極應對支付安全、誠信體系問題對信息產業提出的挑戰，加強本企業電子商務網絡安全建設，建立自己的優勢平臺，細分市場，制定不同方案推動電子商務的過程中尋求自己的盈利空間。
3.5加大資金投入，營造良好的電子商務環境
企業一方面要有相當配套的資金的投入，不僅要添置一定數量的硬件，更重要的是購置一批功能先進的軟件，如基本數據、基本流程、基本程序的處理軟，生產、管理、財務以及企業間商務活動的處理軟件等；另一方面，企業要進行電子商務活動需要一個良好的工作環境，包括工作室的大小和檔次、配套服裝設施、資料信息的齊備程度、電子商務化的氛圍、商務人員的協調服務、企業領導重視程度、軟硬件配置程度等。
3.6善待和培養人才，重視員工IT技能的培訓
中小企業要發展電子商務是一個系統性的工程，人才是決定性的因素之一。只有同時具備企業管理、市場營銷和電子商務知識的人才，企業電子商務才有發展。因此，企業要積極引進人才，善待和培養人才，給人才有一個發展的空間；同時，企業也要重視現有員工的技能培訓，切實做好人力資源管理這一環節的工作。把引進——培養——培訓結合起來，把考核、考查結果與獎金、晉升、福利掛鉤，以調動人才和受訓者的積極性、工作熱情性和貢獻的創造性。新晨
總之，21世紀電子商務將成為企業的一種生存方式、全新的經營模式，是企業現代化、信息化的方向，不具備網上競爭能力的企業，就無法在未來的市場競爭中占有優勢。因此，我國的中小企業應當充分認識發展電子商務的意義，積極采用先進的信息技術手段，發展電子商務，參與新世紀的國內、國際貿易，在全球經濟一體化的市場競爭中立于不敗之地。
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一、我國中小企業電子商務現狀
隨著計算機技術、互聯網技術的飛速發展,電子商務以其自身的高效性、全球性、互動性等優勢成為了時代的潮流和新興的經營模式,在國民經濟和社會的發展中起到了重要的作用,中小企業為了迎合和適應時代的需要,也應積極引進電子商務,為自身的快速發展拓寬途徑。然而目前中小企業在IT應用方面水平相對較低。絕大部分的信息化停留在部門級的手工模擬應用上,國家中小企業網站資料顯示:目前,全國中小企業中能上網的不到70%,只有40%左右的企業能用計算機管理部分業務,運用計算機軟件進行企業管理以及電子商務的甚至不到10%。
二、我國中小企業電子商務存在的問題
1.對電子商務認識不足
很多中小企業領導對電子商務的相關知識不甚了解,認為開展電子商務是趕時髦,實際意義并不大。有的領導甚至對開展電子商務持消極態度,仍然把競爭焦點定位于實體市場,沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要。部分了解一些電子商務的企業領導對電子商務的認識也存在片面性問題,認為電子商務就是上上網,建立一個企業網站,借以宣傳企業形象,并未認識到電子商務給企業發展帶來的機遇。由于此種現象大量存在,導致中小企業中上網企業數量少,而且主要分布在大城市。中小企業上網少,瀏覽客戶就少,網絡給企業創造的效益趨于減緩,從而形成惡性循環。
2.缺乏相關人才
除認識不足外,缺乏專業人才也是制約我國中小企業電子商務的一個現實問題。開展電子商務首先需要既掌握電腦和網絡技術又懂管理的復合型人才,即我們通常說的信息主管。同時又需要全體員工能夠運用計算機和網絡。而我國很多中小企業為家族式企業,家族成員廣泛參與企業的管理與運作,但其信息化程度往往不能適應現代化企業的要求。因此,人才的匱乏是阻礙中小企業發展電子商務的直接原因。
3.缺乏必要的資金
電子商務是指利用網絡提供的通信手段在網上進行的商業活動,如市場分析、客戶聯系、物資調配等等,亦稱作電子商業(e-business)。因此,電子商務是計算機技術與網絡技術相結合的產物。所以電子商務的前提是企業需要擁有足夠的計算機和完善的網絡系統,而這些基礎設施的建設是需要大量的資金的。我國中小企業大多面臨資金短缺、融資困難的處境,因此。短時間內完善電子商務所需的物質設施,對于大多數中小企業來說存在資金上的壓力。
4.網絡基礎設施不完善
如前所述,發展電子商務必須依賴網絡技術和網絡系統,而目前我國大部分中小企業主要分布在縣、鄉鎮甚至村級行政區域,這些地方網絡基礎設施往往不夠完善,有的地方甚至根本就沒有網絡,這也在客觀上阻礙了我國中小企業發展電子商務。
5.相關法律法規不健全
電子商務是一項復雜的系統工程,要實現完整的電子商務會涉及到很多方面,除了買家、賣家外,還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加人才行。由于參與電子商務中的各方是互不謀面的,因此整個電子商務過程并不是物質世界商務活動的翻版,網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。如此眾多的部門參與和復雜的環節,必然需要一定的法律法規來保障這一活動的順利進行。雖然我國出臺了一些保障電子商務的法律、法規,但是還很不健全,尤其是在跨國家,跨地區、跨部門協調方面存在不少問題,另外有關電子商務的安全問題缺乏保障。以上這些因素,嚴重影響電子商務的發展。
三、中小企業開展電子商務的探討
1.解放思想,轉變觀念
在知識經濟時代的當今,在網絡技術高度發達、網絡遍及全球的背景下,中小企業管理者首先要確立信息化、知識化管理觀念和營銷觀念,充分認識到信息管理的有效性和便捷性,認識到網絡在企業管理和營銷中的作用。其次要確立知識是重要生產要素的觀念。充分認識到知識是生產和經濟增長的關鍵因素,知識是重要的生產力。此外,中小企業管理者還要改變傳統的資產觀念。確認企業的無形資產及其在企業中的資產主體地位。
2.創造軟硬件條件,為實施電子商務提供物質基礎
實施最簡單的電子商務所需的基礎硬件和軟件條件其實并不復雜,從廣泛意義的角度講,只要企業擁有一臺電子計算機并上了網,就可以說已經具備了電子商務的基本條件了。許多企業管理者對電子商務有一種誤解,認為電子商務門檻很高,認為電子商務一定要做網上商場。有完備的配送體系和網上支付系統,需要大量的投入。其實,最簡單的電子商務起步價至多也不過萬元左右,包括一臺能上網的電腦及另外要注冊一個域名。所以,中小企業能否發展電子商務關鍵是觀念,而不是物質限制。
3.加強對專業人才的培養和引進
電子商務是一項復雜的商務活動,在開展電子商務的過程中,企業需要一些具有較高專業水平的人才來統籌運作企業的電子商務活動,其中包括策劃、網絡、程序、美工、貿易、營銷、翻譯等,因此。企業要有計劃地培養和引進所需的電子商務人才。培訓的方式可以多種:可以對企業員工通過開設各種形式的短期學習班進行電子商務知識及應用技術的培訓學習;也可以鼓勵企業員工到有關院校學習進修電子商務專業知識;通過各種政策鼓勵留住人才或引進人才等 等。人員培訓不僅是指員工的培訓,更重要的是加強對企業經營者的培訓。大力推進電子商務的首要問題是解決企業—把手的觀念問題。政府部門和有關行業協會應通過多種形式,加強對企業經營者信息化知識和電子商務知識方面的培訓,并重視輿論宣傳,推廣典型經驗。為推動中小企業電子商務建設營造輿論氛圍。廣大中小企業領導也應該加強自身的學習,不斷提高自身的素質。
4.利用第三方平臺開展電子商務
第三方平臺電子商務是指以第三方電子商務服務平臺為基礎,通過計算機和通信網絡實現的中小企業之間或中小企業與顧客之間的普通商務活動。第三方電子商務平臺的實質是依賴第三方提供的公共平臺開展電子商務,因第三方電子商務平臺具有專業性、公用性,公平性和服務性等特點,中小企業利用第三方平臺的電子商務服務實現網上交易,會給企業帶來很多好處:首先是節省了自己建設電子商務所需的財力、物力和人力;其次是市場范圍得以拓寬,商業機會得以增加。中小企業在選擇第三方平臺服務時要慎重,一是要選擇提供的服務與自己行業比較相近的第三方平臺服務;二是要選擇有一定品牌形象和知名度的第三方平臺型網站,企業可以選擇幾個第三方平臺網站提供服務。但不宜過多,如果選擇過多可能影響到企業收集到商業機會信息的質量,有的網站提供的服務信息缺乏有效控制,導致虛假商業信息過多,反而給企業帶來負面的影響。在國內,比較成熟悉的第三方電子商務平臺有阿里巴巴、慧聰和環球資源網等。
5.加強企業信息化建設
企業管理要向信息化靠攏,搭建信息化的基礎平臺,并逐步實現辦公自動化,無紙化辦公,轉變觀念,增加對企業信息化的投入。搞好企業資訊化的基本建設,整合與業務相關的企業所有系統。在滿足客戶的同時,最大限度地降低企業成本,實現了從傳統的推銷自己產品為中心的模式。轉變到現代營銷理論所強調的客戶、成本、便利、溝通,即以客戶為中心的模式上來。同時還要積極探索適合我國國情電子商務的運用方式,切實發揮電子商務的作用。以信息技術改造我國傳統產業,提高我國企業在全球市場中的競爭能力。
關鍵詞：“互聯網+”；中小企業；電子商務；發展路徑
中圖分類號：F276.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）006-000-01
企業傳統的產品新傳播途徑和方法比較單一，產品信息傳播速度慢，信息流通效率不佳，導致商品嚴重積壓、銷路狹窄等問題。隨著我國國民經濟的快速發展，我國電子商務互聯網運行模式得到廣泛普及，電子商務在我國各個領域迎來蓬勃發展期。文中闡述中小企業電子商務發展的不足之處，分析“互聯網+”背景下中小企業發展電子商務的路徑。
一、“互聯網+”對企業發展帶來的影響
“互聯網+”是指采用大數據、云計算等新一代信息技術與現代制造業、服務等行業相互融合、創新促進轉型和增值。在“互聯網+”發展過程中，每個行業不同企業會根據內部數據及外部大數據充分掌握本行業及相關行業的狀態，找尋適合自身發展的”互聯網+”路徑，借助互聯網實現全方面的優化，達到順利轉型的目的。事實上，國內越來越多的行業與互聯網存在密切聯系，產品功能呈現智能化、網絡化的特點，整個國家的產業格局迎來翻天覆地的變化。基于“互聯網+”發展背景下，多數企業經營模式受到網上銷售的沖擊，導致一些實體店面破差。電子商務屬于新的生產力，對整個社會和經濟發展產生重要影響。“互聯網+”模式的實施促使電子商務快速發展，為創新發展電子商務提供最佳發展契機。
二、中小企業電子商務發展現狀
我國中小企業數量較多，與我國經濟發展和就業存在密切的聯系。隨著互聯網、信息技術的發展，為電子商務創設更加透明、多樣化的競爭環境，企業之間的競爭壓力增大。相關研究表明，2014年，我國網民數量約為6.49億，手機網民數量高達5.57億，從而形成龐大的網絡銷售市場。中小企業自身經營規模較小，童子主體具有多元化的特點，因此，資金、業務能力極為有限。多數企業將主要精力放在主營業務方面，經營管理者只是片面理解電子商務及營銷理念，在思想、和行動上并未做好充足準備。相關調查數據顯示，我國約有3/1的中小企業實行電子商務模式，部分企業已創建自己的網站，但缺少商品和網站推廣經驗，后期維護效果不佳，網絡利用率低，并未制定明確的長期發展規劃。中小企業發展過程中缺少長遠發展電子商務的戰略，企業已有的電子商務模式創新性不足，或只能模仿其他企業電子商務模式，缺少長遠的和創新的發展戰略給予特殊指導。同時，企業發展電子商務過程中，缺少針對性的業務模式、商務模式、風險模式等戰略架構，無法針對性的控制中小企業電子商務發展狀態。
三、“互聯網+”時代中小企業電子商務發展策略
（一）執行動態電子商務發展戰略
電子商務發展戰略是中小企業是企業發展的重要保障，動態的發展戰略確保企業的活力和競爭力。中小企業制定的發展戰略對其發展電子商務產生重要影響，為中小企業發展指明發展方向和目標，對執行過程中可能出現的風險和機遇提出針對性建議，保證中小企業可持續發展。中小企業要根據市場狀況、企業資源周期更替等因素，不僅要制定長期的電子商務發展規劃，也要制定企業短期的戰略規劃，確保其電子商務發展戰略具有靈活性和可擴展性。
（二）健全電子商務支撐服務體系
為提升企業傳統流通基礎設施網絡服務能力，協調各個部門逐步完善電子商務基礎設施，例如：移動網絡、物流配送網絡、有限寬帶等。不斷深入電子商務與物流快遞協同發展，逐步落實各項政策措施，推進體制機制實施創新，改善制約電子商務發展存在的制約問題。建立完善的電子商務統計指標體系，科學指導整個行業的發展。加大電子商務基礎數據庫建設，健全各個部門信息共享機制，推動面向第三方信用結構采集、共享信用信息。
（三）充分整合各項資源
企業競爭優勢不單要依靠要素，重點要將所具備的要素進行有機結合。中小企業在協同發展過程中，可以借鑒其他企業發展模式，在協同狀態下保持競爭優勢。企業之間的相互競爭能提升中小企業產品和服務質量，因此，中小企業要逐步深化自身產品及服務，提升自身的競爭優勢。合理集聚企業各項資源，把產品或服務做到最佳狀態，提升可持續發展水平和自身競爭力。
（四）推行“互聯網+創新”模型
互聯網屬于具有共享、創新、共贏的思維體系，中小企業在發展過程中借助互聯網合理共享資源，慢慢打破傳統、創新確保各企業實現互利共贏、創新作為一個企業發展的核心，也是企業面對復雜環境的核心力量。中小企業主要從以下方面進行創新：創新產品服務營銷模式、創新運行管理模式等。基于政策、市場等環境的大力支持下，推行“互聯網+創新”模式促進中小企業的發展，確保企業一直保持獨特的競爭優勢。
四、結束語
綜上所述，在互聯網+時代，我國中小企業發展電子商務有優勢也有挑戰，中小企業想要適應市場經濟發展趨勢，必須改革經營觀念，借助第三方電子商務平臺發揮自身優勢，提高企業核心競爭力，確保企業在激烈的競爭中處于不敗之地。文中通過分析中小企業發展電子商務存在的問題，根據電子商務具體特點制定這類企業發展電子商務的策略。
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關鍵詞：發展狀況；存在問題；解決方法
一、山東省電子商務的發展現狀
（一）我省電子商務的整體發展現狀
自從山東省進軍電子商務的潮流就呈現出了迅猛的勢頭，而電子商務的發展及應用也著實為各個領域提供了很好的保障，這使得山東省的經濟也隨之提高，態勢喜人。
2015年1月9日，由山東省經濟和信息化委員會指導、山東咨詢經大學聯合主辦的山東省電子商務發展戰略研討會在山東財經大學舉行。在此次會議中，參會代表根據國內的電商發展現狀認為，山東省具有全國領先的特色工農業等實體經濟基礎，并且傳統的優勢企業也將會成為未來山東省電子商務產業發展的主流。
（二）各領域的電子商務的發展情況
1.旅游業電子商務的發展現狀
近年來山東省人大、旅游局等部門相繼出臺了一些相關法規政策和管理制度并將其積極的投入到景區、賓館飯店、旅行社等旅游企業中。這使山東省的旅游電子商務有了進一步的發展。如山東省政府主導建設的山東旅游資訊網、山東各旅游企業及傳統旅行社開展的山東旅游企業網站、全國性旅游網中的山東旅游頻道、綜合性門戶網站中的山東旅游頻道等都離不開電子商務的存在和發展。
2.中小企業電子商務的應用現狀
電子商務作為一種新型貿易形式，極大地提高了相應領域的經濟發展，與此同時也成為各個中小企業中不可或缺的中間環節。這就給中小企業的迅速壯大，提高企業的競爭能力提供了便利。據統計，山東省已經有超過一半的中小企業采用了電子商務，各個中小企業也運用電子商務使企業銷售成本降低。
二、山東省電子商務發展過程中存在的問題
（一）我省的電子商務在各區域、行業間分布不均
1.我省內各區域、各行業發展不均
從地區分布上看，濟南、青島、煙臺、濰坊等地的電子商務交易額比較集中。其中，以上四所城市的交易額合計占全省的60.1%，其余的13市占全省的39.9%；第三方電子商務交易平臺的交易額則主要集中在青島、東營、濰坊等地，這三所城市的交易額占全省的71.5%
從行業分布上看，工業企業的電子商務發展活動較強。從電子商務的交易額可以看出，工業占比為88.6%，而企業行業則占到了11.4%；從第三方電子商務平臺交易額方面看，工業占比為62.8%，批發和零售業為32.0%，其余行業的占比為5.2%。
2.旅游業中存在的問題
山東省雖然作為旅游大省，但旅游業的信息化建設任滯后于旅游業發展的需要，面臨著如及時性信息少、更新時間長等許多問題。具體來說，一些傳統旅游企業由于資金缺乏、觀念落后、對電子商務了解不夠深入導致旅游電子商務的整體水平仍處于剛開始階段。在政府方面，對于旅游電子商務的推廣和建設還需加強。
3.中小企業中存在的問題
據統計，山東省中小企業的電子商務應用已經到了普及階段，但大多數的中小企業領導對電子商務的運用還不夠深入，缺乏系統全面的認識，信息化的不足、專業人才的缺乏、電子商務網絡經濟環境條件的不完善都制約了中小企業電子商務的發展。
（二）山東省電子商務在平臺建設方面存在問題
1.政府對電子商務的扶持還有所欠缺
在推進電子商務的發展過程中，方向清晰、合理的結構、明確的定位等都對建立良好的電商政策體系有很大的幫助。但我省在針對各個中小企業的電子商務運用過程中政府的扶持政策還尚未完善，稅收財政政策、企業信用管理制度、物流體系建設也都不夠健全，這同時也就更進一步的制約了我省電子商務的發展。
2.互聯網技術在電商中的應用欠缺
眾所周知，互聯網技術的網站與電子商務的發展是相輔相成的，互聯網技術的發展可以提升電子商務的運用，而電子商務的發展在很大程度上是取決于新媒體技術的運用，每次新媒體技術的運用都可以提高交易的效率，產生出新型電商。因此，像云技術、大數據、一點互聯網等技術的創新應用都將成為電子商務發展過程中的重要因素。但我省的互聯網技術在電商中的應用還是相對欠缺。
三、山東省電子商務的發展對策
（一）依托自身優勢，順應政策發展，合理發展電子商務
在面對基礎設施建設水平尚未完善，通訊服務質量和資費這些問題時，傳統企業應依托自己的實體優勢開辟新的銷售渠道，不同領域的企業都應結合自身的實際情況，引進新型技術，努力創新，逐步建立完善的物流配送體系，讓各個企業都可以順勢發展。
（二）從各個方面實施合理對策
1.建立健全法律體系
目前對于電子商務的發展缺乏相關的法律條文，這就增加了網上交易的風險，同樣也使消費者處于一種并不安全的交易環境中。因此，對于這類問題相關部門應該加快電子商務的法制建設，對電子商務企業進行有力的排查，調節、規范電商市場。政府也應力爭出臺相關政策有效地規避和解決安全、稅收、維權等問題。
2.政府應加強宣傳，出臺合理政策
電子商務的出現需要政府進行合理積極的宣傳，一方面可以宣傳電子商務的知識和運用，讓各個領域企業和消費者都能深入了解電商，轉變其觀念更好地讓電商發展起來。另一方面通過宣傳，讓電商企業和消費者合理地運用電子商務，在一個安全、綠色、健康的環境中發展。最后，由政府出臺合理政策規范電子商務的環境，為區域經濟的發展提供保障。
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1.觀念滯后，跟風現象嚴重
珠三角作為我國改革開放的最前沿，在經濟發展上本就具備著得天獨厚的優勢，加上政府政策的扶持，該地區具備著良好的發展空間與廣闊的發展前景，是無數中小企業走出國門，創造財富的“寶地”。2008的經濟危機席卷珠三角，大部分中小企業發展舉步維艱，在此背景下，電子商務的出現與發展，成為了危機中企業的“救命稻草”，并且電子商務的發展模式得到了大力推行。這期間很多企業對電子商務并沒有深刻的了解，對電子商務的本質缺乏理智分析，致使前期盲目投資，而在真正運行過程中，才發現電子商務并不是簡單的“一臺電腦+一個人”就可以經營。
2.政府引導力不足，缺乏必要的凝聚力
如果說讓珠三角地區再出現一個像馬云一般神奇的人物可能很難，但是，每一個行業的發展都離不開引導力與向心力，電子商務行業的發展同樣離不開像馬云這般的領軍人物。而當前珠三角電子商務的發展呈現出以下問題：首先，政府引導扶持力度低，自發組織群體很難建立商業信用；其次，在當前珠三角電子商務發展過程中，由于各企業的領導者都是以自身利益為出發點的，缺少共同利益的支撐，自然就無法形成向心力。
3.市場相對較為混亂
當前，電子商務給了無數商家以嶄新的發展機遇，而也正是這樣的機遇致使當前的電子商務市場尤為混亂。在幾年前馬云曾經講過：“電子商務發展的空間還有五年”。從當前電子商務發展的現狀不難看出，當前和淘寶與阿里巴巴爭搶市場的電商與日俱增，而真正能與淘寶和阿里巴巴實力相比的電商恐怕微乎其微。魚龍混雜的電子商務市場，致使其在發展的過程中，不得不面對一系列經營管理等問題。
二、珠三角電子商務發展前景
從當前我國電子商務發展的整體態勢看，雖然我國電子商務起步晚，但是發展迅速，具備著良好的發展空間與廣闊的發展前景，而從當前珠三角電子商務發展的現狀分析，其發展前景在當前的發展態勢下令人擔憂。但對于中國來講，人口多且人均消費能力逐漸增加，加上互聯網的進一步普及，網絡消費作為新興事物，現階段正處于發展時期，因此，這就不可避免的會存在一些盲區，對電子商務的發展來講是機遇與挑戰并存。珠三角地區經濟發達，產業鏈成熟，企業在電子商務領域上的發展空間較大，因此，當前珠三角在發展電子商務的過程中，需要解決好當前所面臨的問題，這就需要：
1.轉變觀念
當前，珠三角地區電子商務企業增長較快，早期電子商務企業已在市場立穩腳跟，而新興的中小電子商務企業需要審時度勢，要積極借鑒成功企業的經驗，并結合自身的發展實際，在全面認識電子商務的基礎上，建立完善的電子商務平臺，并加強管理，避免盲目跟風等現象的產生，從而確保珠三角地區電子商務能夠穩步前行。
2.加大引導力度，提升凝聚力
首先，當地政府要給予電子商務以充分的重視，積極的發揮自身的引導作用，以確保電商企業能夠迅速建立商業信用：與此同時，同行業間交流要建立在共同利益的基礎上，從而形成行業內部的凝聚力與向心力，進而促進珠三角地區電子商務的穩健發展。
3.健全法律法規，規范電商市場
隨著當前電子商務的發展，尤其是隨著當前國內幾大電商實力的迅速壯大，使很多中小企業緊隨其后，大力發展電子商務，致使市場競爭逐漸加劇，造成了電子商務市場局面混亂，給很多投機取巧之人以可趁之機。因此，這就需要國家與政府要不斷的完善相關的法律法規，尤其是關于電商買賣交易的相關法律法規，以在規范電商市場行為的同時，凈化電商發展環境，以確保電子商務的穩健發展。
三、總結
[關鍵詞] B2B SWOT分析 策略
一、B2B電子商務的SWOT分析
1.B2B電子商務的優勢。第一,在Internet上進行交易磋商,降低國內外企業間的交易成本,不受時間和空間的限制,增加了商機。B2B使國內外買賣雙方的信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎,傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具,這與Internet信息是以web超文本傳輸不可同日而語。筆者利用商務網絡平臺幫某企業產品信息,對產品進行詢盤的主要用電話(國內)、e-mail和QQ(國外)。
電子商務可以降低企業(賣方)的促銷成本。通過Internet企業產品價目表,進行新產品介紹和宣傳企業形象,與按傳統的電視、報紙廣告相比,可以更節約成本,更有效。另外,B2B電子商務可以夜以繼日無間斷運作,網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。
第二,企業可以實現“零庫存管理”。企業為應付變化莫測的市場需求,通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策,可能使生產計劃受阻,交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產,同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給,從而實現“零庫存管理”。
總之,B2B電子商務能使網絡營銷成本低;市場范圍擴大,交易信息充分;平臺上產品、服務以及流通信息等都更具一致性,當集結了大量供應商和采購商并有良好知名度后,能給中小企業創造更大效益、規模經濟和競爭優勢。
2.B2B電子商務的劣勢。(1)B2B電子商務網站欄目和產品分類設置不合理,大量新的信息無法被搜索引擎收錄。分類目錄不合理將造成用戶難以獲取網站信息、搜索引擎忽略二級欄目及二級欄目中的信息。筆者曾因為某些B2B網站的產品分類不合理而放棄了對該些網站的注冊。隨著供求信息量的增加,大量新的信息在不斷滾動更新,但很多新的信息還未等到搜索引擎收錄就已經滾動到多層次目錄之下,而由于網站結構層次設計不合理的原因,即使全部網頁都轉化為靜態網頁,仍有可能造成信息無法被搜索引擎收錄。(2)中小企業信息化整體水平還比較低。2008年中國中小企業總數超過3800萬,其中使用第三方電子商務平臺的數量占總體中小企業的比例為39.2%,大量中小企業的采購、分銷仍沿用傳統渠道,中小企業的B2B電子商務需求仍未得到充分的釋放。我國中小企業信息化的社會服務體系還不健全,覆蓋面積小,服務內容不完善,除信息服務、技術支持外,還有很多領域沒有形成服務網絡。(3)借助第三方電子商務平臺,后繼開發、維護乏力。目前,中小企業對電子商務的應用大都是委托阿里巴巴、中國外貿通等大型專業電子商務網站,對電子商務的認識大都停留在電子商務平臺上尋找有關的供求信息,不注重電子商務的整體整合利用,電子商務的潛力并未被充分開發。B2B電子商務平臺的一些弊端,以及企業對電子商務的認識和利用的不足,如企業缺乏專業的電子商務知識和人才,多數中小企業不愿費力培養人才,都會影響到B2B電子商務的進一步發展。
3.B2B電子商務的機遇與挑戰。B2B對于中小型外貿企業來說,蘊涵了無限商機,并為中小型外貿企業提供了廣闊的發展空間。根據中國B2B研究中心的調查數據顯示,截止到2009年6月份,國內使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模已經突破1000萬,而中國網購用戶的規模已經突破了1億人。
2009年3季度中國B2B電子商務運營商營收規模達17.1億元,環比增長9.6%,同比增長23.9%。艾瑞咨詢分析認為,增長的主要原因在于電子商務的優勢凸顯,中小企業利用電子商務的意識在提高,開始逐漸加大線上的推廣費用比例。同時,外貿經濟逐漸回暖,中小企業的發展也出現復蘇跡象,給中國的B2B電子商務發展提供了有利的市場環境。
調查顯示,國際金融危機對中小企業的影響主要體現在訂單減少、資金回籠放緩、影響員工信心、庫存和壞賬五個方面,且各個行業之間相差很大。中國網庫董事長兼總裁王海波坦言:“中國網庫在局部地域的電子商務市場受到一定的影響,但大部分中小城市的電子商務發展并沒有放緩,反而發展提速。中國網庫目前正在河北、河南、山東、湖南四大區域分公司大舉招募500名優秀電子商務人才,以滿足今后市場發展的需要。” 2009年上半年,36.2%的受訪中小企業銷售額同比2008年有所增加,30.4%的中小企業銷售額基本持平。 事實上電子商務市場在政府政策支持層面也迎來一系列的利好消息。近期國務院出臺拉動內需十措施,明確將支持以電子商務為代表的現代服務業列入其中。而中國互聯網協會理事長胡啟恒近期公布的一組數據更讓從事電子商務的行業內人士滿懷憧憬:截至2008年10月,我國鄉鎮通寬帶率94%,鄉鎮實現撥號和寬帶上網達到97%,互聯網的普及為電子商務向中小城市蔓延發展打下了堅實的基礎。
總的看來,B2B電子商務發展的機遇大于挑戰,面對困境,中小企業應降低成本,提高效率,通過各種渠道來發展自己。
二、B2B電子商務的發展策略
針對B2B電子商務的發展現狀,各種商務網絡平臺應向專業級、縱深型網站發展,而中小企業應該不斷地完善自己,使我國B2B電子商務得以實現良性的、可持續發展。
第一,B2B電子商務網站要調整經營策略,下調會員費用,加大與銀行和高新科技企業合作,協助中小企業渡過融資難困境,并幫助中小企業盡早實現信息化和網絡化。
第二,進一步優化B2B電子商務網站。培養有頭腦的商務人才,重點培養各行業的商務代表,設置合理的產品分類。
第三,中小企業通過各種渠道來發展自己。整合創新,在高性價比的中端產品上發力;發掘潛力巨大的內需市場;抓住互聯網的機遇,培養商務人才,使自身具備快速應變能力和高度適應能力;建立專業網站作為電子商務的切入點,實現網上交易;利用電子商務手段,開拓國際市場,實現全球采購、分銷; “內外兼修、大小通吃”拿訂單,多渠道營銷創新求生存。
參考文獻:
