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【關鍵詞】路基；改擴建；干線公路；施工技術；軟弱地基；施工設備
1.緒論
1.1研究現狀
國外高速公路發展時間比較久遠，所以在長期的發展過程中，逐漸積累了相當多的施工經驗[1]?，F在國外出臺了大量關于公路工程路基改擴建技術的規范以及標準。這些規范以及標準為我國的公路工程改擴建技術的發展提供了較好的技術支持與經驗總結。我國自上世紀九十年代以來[2]，先后經歷了多次基礎建設，大量的公路不斷地被改建與擴建?，F在我國關于公路路基改擴建技術方面的研究主要有以下幾個方面：
（1）改擴建技術方式：我國在改擴建技術方面主要有完全拼接式、不完全拼接式和分離式三種技術方案[3]。
（2）公路改擴建路基沉降處理措施研究：路基沉降是路基改擴建技術的關鍵因素。我國現在關于新老路基沉降方面[4]主要有開挖臺階、土工合成材料的使用、使用高強路基材料以及控制壓實度等方法。
（3）新老路基沉降理論研究：目前我國關于新老路基沉降理論的研究還主要集中在分層綜合法[5]上，但隨著計算機技術的快速發展，軟件模擬逐漸成為路基沉降理論研究的主要方法。
1.2主要研究內容
本文結合多年工作經驗以及對理論知識的學習與研究，通過將實驗室具體試驗數據與實際工作中具體工作經驗相結合對公路工程改擴建技術進行了以下幾個方面的研究：
（1）研究各種路基改擴建技術，對不同技術方法進行研究分析，總結其優點以及缺點，為具體施工打下良好的理論基礎。
（2）具體分析了路基改擴建工程中施工機械的使用過程以及對環境造成的影響，對施工機械的具體使用提出一定的建議。
（3）對路基改建技術中沉降路基處理技術進行研究總結，將優缺點進行比較分析，提供具有積極意義的建議。
2.路基改擴建技術研究
2.1路基改擴建技術狀況研究
近些年來我國大量的高速公路由于運輸能力受到了公路路面寬度的制約，得不到有效地快速發展。所以今年我國在公路改擴建方面投入了大量的人力與物力。我國當今高速公路改擴建工程主要是高速路由原有的雙向四車道改擴建為現有的雙向八車道，或者改擴建為雙向六車道[6]。主要加寬方式為以下幾點方法：
（1）雙側加寬：雙側加寬是現有技術條件下經常使用的路基加寬方式，當地質條件允許時往往會優先采用雙側加寬方式加寬路基。
（2）單側加寬：單側加寬適用于特殊的地質地貌條件下的公路路基加寬工程。
（3）分離式加寬：分離式加寬與單側加寬相同，均為在特殊的地質條件下由于不能滿足雙側加寬的技術要求，所以采用分離式加寬。
2.2施工設備選擇研究
隨著我國經濟技術的快速進步，制造業水平不斷上升，大量的大功率大型設備不斷地被使用在路基改擴建工程領域。但是這些設備在使用過程中會產生大量的噪音、煙塵以及其它破壞環境的影響因素。所以為了在改擴建工程進行過程中，保證周圍居民正常的工作與學習，對于施工機械設備的選擇一定要嚴格按照施工技術標準來執行。
振動設備在施工過程中產生的巨大振動對居民的正常生活產生了巨大的影響，對此要在以下幾個方面進行振動控制：
（1）隔震技術：采用隔震溝、抗震縫等結構對周圍建筑物進行隔振處理，保證減小施工過程中對周圍建筑物的振動影響。
（2）控制震源：作為施工設備的污染主要來源，震源一定要進行良好的控制才可以保證有效地降低振動。具體實施方法有選用靜力式振動設備。
（3）減小共振：共振由于其自身的獨特特性，一旦出現將會對周圍環境造成極大的影響，所以為了保證施工設備對周圍環境的影響，盡量選擇振動頻率與周圍建筑物自振頻率相差較大的機械設備進行施工。
3.濕弱地基改擴建工程技術研究
3.1濕弱地基處理方法研究
在公路工程改擴建工程中，沉降作為路基最重要的質量控制標準，在工程中有著極其重要的地位。影響公路路基沉降主要因素有以下幾點：濕軟地基以及高填方路堤。特別是高填方路堤由于路堤高度越高，自重也就越大，傳遞給路基的作用力也就越大。在使用脫硫粉煤灰時，應當注意一下幾點：
（1）高填方路堤改擴建工程會導致濕弱地基沉降量增大，明顯影響公路工程改擴建項目的施工質量目標控制。
（2）針對濕弱地基改擴建工程中高填方路堤的建造可以采用換填礫石與拋石擠淤來進行地基處理。
（3）對于沉降評級分數屬于“中”、“重”級別的濕弱地基，普通地基處理方法不能滿足質量要求，需要采用更加有效的地基加固措施。
（4）濕弱地基改擴建工程中，如果有橋梁工程施工時。在橋頭跳車部位應當采取相應措施對濕弱地基進行處理，避免沉降量過大導致施工質量不合格。對于橋頭過渡地段可以采用粉噴樁對濕弱地基進行處理。
3.2濕弱地基處理方法意見
根據長期施工過程中遇到的具體施工問題，經過經驗總結得到了一下幾點關于濕弱地基處理方法的意見：
（1）一般情況下隨著施工進度的不斷進行，路堤高度不斷增加，路堤自重逐漸增加，沉降量也逐漸增加。
（2）路基拓寬路段的濕弱地基施工時，在坡腳處的沉降一般情況下，沉降量發展較為緩慢且程度較小。
（3）具體施工中路基中央分隔帶的沉降量要明顯小于其他項目的沉降量。
4.結論
根據長期的施工經驗總結以及對關于公路工程中改擴建技術的理論總結，本文具體完成了以下幾點工作內容：
（1）優化施工設備選擇，保證施工設備在滿足路基改擴建工程中的實際需要也可以保證維護周圍環境不破壞周圍環境。
（2）在濕弱地基路段進行改擴建工程時可以采用脫硫粉煤灰進行施工。但是在施工前一定要保證原材料力學性能符合設計要求。
（3）在進行改擴建工程前，一定要進行路基沉降試驗，確定路基沉降速率以及沉降程度。保證施工所選用的具體施工技術方法適合該路段路基改擴建工程。
（4）針對橋頭跳車過度區域，根據軟弱地基條件提出了使用粉噴樁保證施工質量的技術方法。
【參考文獻】
[1]傅珍，王選倉等.高速公路拓寬路基差異沉降[J].交通運輸工程學報，2010（6）.
[2]傅珍，王選倉，陳星光，，周洪文，王磊.高速公路拓寬差異沉降對路面結構的影響[J].長安大學學報（自然科學版），2008（03）.
[3]傅珍，王選倉，陳星光，，史建平，王磊.新舊地基不同固結程度對拓寬路基差異沉降的影響[J].公路，2008（05）.
[4]傅珍，王選倉，陳星光，，史建平，王磊.拓寬路基差異沉降特性和影響因素[J].交通運輸工程學報，2007（01）.
高級經濟師，河北省保定職業技術學院商務技術系副主任、副書記，物流管理專業建設責任人與帶頭人，連鎖經營與管理專業建設責任人；國家高級職業資格評審員，教育部智能物流專業教學指導（專家組）委員會委員。唐星國際大學生就業發展論壇理事；高職高?！笆濉币巹澗废盗薪滩木帉徫瘑T會主任委員。
他出身貧寒，通過上大學走出了農家門。他做過教師，也曾到房地產、國際貿易與咨詢等公司就職。職場闖蕩多年，他毅然選擇了回歸職業院校。十年的職場歷練，讓他在職業教育教學中如魚得水。
人窮志不短
20世紀60年代，劉建清出生于河北省保定市順平縣一個貧困的農民家庭，祖祖輩輩靠種地為生。父親患有嚴重的胃病，每天都要吃藥，不能下地從事重體力勞動。在別的小孩還在父母懷里撒嬌時，他就要幫父親擔起家庭的重擔，收麥、割草、拾糞、做飯，這些原本大人干的農活他都要干。
當時，順平縣交通閉塞，出門很不方便。村里人每次買東西，都要徒步到幾公里外的鎮上。父親不能獨自外出，母親忙于田間勞作，劉建清8歲時，就承擔起外出買東西的任務。
“我第一次獨自外出買鹽和其他生活必需品時，背著一個和自己差不多重的大竹筐，從幾公里以外的鎮上往回走?！被丶彝局?，好心的過路人看著他實在心疼，主動趕著馬車送他回家。上車的那一刻，這個小男孩立刻癱軟在車上，一點力氣也沒有了。
“當時我家很窮，家里有5個小孩，每年青黃不接時，樹葉便成了家常便飯?！眲⒔ㄇ寤貞?，“家里養活5個孩子已經很困難了，幸運的是，作為家里最大的男孩，家人堅持送我讀書，希望我能夠多認幾個字。”
繁重的勞動加上長期的營養不良，使得劉建清比同齡人個子都小，可就是這樣一個小個子的男孩，卻從來沒人敢小瞧他。他的學習成績在班里總是名列前茅，是那些大個子同學怎么追也追不上的。
雖然是國家級貧困縣，但順平縣有著良好的文化傳統。物質生活貧乏，但阻止不了劉建清讀書的熱情，他深知只有考上大學才能改變自己和全家人的命運，優異的成績更堅定了他考大學的決心。為了供他讀書，姐姐過早地放棄了學業。就這樣，他承載著全家的希望終于考上了河北工學院，成為工業管理專業的一名新生。
在學校，劉建清是班上最節儉的同學，生活費也是最低的，早餐是稀飯、饅頭加咸菜，中、晚飯是白米飯加白菜、蘿卜，一個月才吃一次肉。對他來說，能夠讀書，哪怕物質條件再艱苦，也已經很知足了。
想起為他讀書而輟學的兄弟姐妹，劉建清就心懷內疚，他暗下決心，一定要努力為家人創造美好的生活，為家鄉做一些實實在在的事情。此時，他有了一個新的夢想，那就是讓更多的農家子弟走出農村，幫助更多農村孩子追求自己的夢想。
為提升教學技能，企業歷煉十年
大學畢業后，憑著優異成績及讀書期間的出色表現，劉建清接到了很多單位的邀請，這其中既有國家機關，又有大型國有企業。
“在大學期間，我讀了很多課外書籍，逐漸意識到教育對經濟發展的重要性。當時全國各地都在宣傳再窮不能窮教育，畢業時我選擇了保定市物資局下屬的職工學校，這是我的第一份工作?！碑敃r，職工學校主要是對企業員工進行職業培訓與學歷教育。
工作之后的劉建清積極性很高，總是想方設法地上好每一節課。盡管如此，他覺得自己的課還是不夠精彩，“比如在講解企業管理時，我總感覺自己講得很空洞，對教材上的事例總不能很好地領悟。學生最渴望得到的是企業工作的實際經驗總結和操作技能的提高，而這一點我當時是很欠缺的?！?/p>
在職工學校的第五個年頭，劉建清陷入了深深的思索。他感覺自己在理論教學上很在行，但實踐指導十分欠缺。職業教育與普通教育的人才培養模式存在很多差異，如何提高實踐教學技能成為劉建清時時刻刻思考的問題。
有一次，劉建清應邀去觀摩一位職教名師的課堂。這是針對大學內部后勤集團工作人員的企業管理培訓，負責培訓的老師在企業工作多年，實踐經驗豐富，同時又具備相應的理論知識。這位老師按照企業實際情況進行了行業與職業崗位分析，對教學內容、教學方法、教學手段進行了調整，并且注重學生行業、職業知識的傳授和實踐技能的培養。他所講的每一個理論知識背后都附帶著相關的背景案例，這些案例既通俗易懂，又貼近工作實際，加上教學方式得當，接受培訓的學生們聽得津津有味。下課后，那位老師被熱情的學生團團圍住，大家就工作之中的具體問題紛紛向老師咨詢。
這堂課給了劉建清很大震撼。他心中的疑惑終于解開了，他欠缺的不是理論知識，而是缺乏實際工作經驗。于是，他做了一個重大的決定：離開校園，深入到企業內部中，積累實戰經驗。他拒絕了校長的多次挽留，放棄了即將升遷的大好前途，毅然走向了一個他所未知的世界。
“那時，我很年輕，我的想法很單純，就是覺得自己不能勝任職工學校的教學工作，必須加強自身的職業技能培養。就這樣，我決定去企業學習。同時，在改革開放的浪潮下，我又覺得作為年輕人，應該勇敢出去闖闖。我從小到大沒有離開過河北，我要去外面的世界看看?！?/p>
劉建清的決定像炸彈一樣在家里引爆了，父母氣得不理他，親朋好友也都輪番勸說他不要放棄這個穩定工作。在農村人看來，教師是一個讓人尊敬的行業，能吃上城里的“商品糧”足夠讓人做夢都是笑著的，而放棄這來之不易的“鐵飯碗”，又是多么得不明智。
面對巨大阻力，劉建清沒有退縮?！拔襾碜赞r村，從小吃苦受累，只要能學東西，自己什么都能干?！彼麑⒃趯W校學的理論知識與企業一線的實際操作相結合，優勢慢慢地顯露了出來，漸漸地，他的動手能力比誰都強，有時一些經驗豐富的老師傅都要請教他。他從最基層的采購、庫管、銷售人員，逐漸做到營銷經理、執行經理等職務，每一步都留下了堅實的腳印。
企業的工作經歷對于這個從零開始的門外漢來說也并不是一帆風順的，這其中不乏委屈與誤解，但憑著自己堅定的信念，劉建清都一一克服了，并為自己的人生經歷添上了一抹絢麗的色彩。劉建清喜歡去挑戰自己，做更難的工作、到更鍛煉自己的崗位上去。
回歸職業教育
在企業闖蕩了十年，劉建清如魚得水，扎實的理論知識在實際工作中得到了淋漓盡致的發揮，逐漸成長為一個資深職場達人，深受企業老板器重，迅速成為公司骨干。雖然在企業拿著待遇不低的薪水，但步入中年的劉建清感覺自己還缺點什么……一個偶然機會，劉建清得知保定職業技術學院正在招聘教師。
作為土生土長的保定人，劉建清一直關心著家鄉的發展與建設?！奥殬I教育有助于經濟的發展，作為經濟欠發達地區，保定更需要發展高職教育，培養高技能人才?！?/p>
他迫不及待地遞交了簡歷，并因出色的企業工作經驗應聘成功，于2005年正式成為保定職業技術學院的一員。入職后不久，劉建清在工作中就開始獨當一面，被任命為商務技術系副主任，負責系里的全面教學管理工作。
當時，商務技術系才剛成立不久，教師都是從各個系部抽調的，還沒有很好地融合在一起，工作中難免出現磕磕碰碰。劉建清剛來學校不久，資歷尚淺，對各方面還不是很熟悉，工作開展有一定的難度。
“只有加強團隊凝聚力，才能更好地工作。”在企業工作多年，劉建清深知這一點。工作之余，他仔細查看了系里所有老師資料，對每位老師進行深入了解。為培養老師之間的感情，他多次活動，增加老師之間的相互了解。在他和全系老師的努力下，商務技術系迅速融為一體。
由于商務系剛成立，相關教學資源還相當匱乏，人才培養方案都尚未制定完整，專業的設置也沒有一個準確的定位，一切工作都有待于調整。劉建清根據當時國家經濟發展趨勢，結合保定當地需求，為了適應市場發展需要，在做強物流專業的同時，大膽開設了連鎖經營專業。
“小時候出門買油、鹽等生活必需品時，要走很多山路到鎮上，而且鎮上的東西品種很少，那時候我就特別希望家鄉的道路寬敞，可以很輕松地就買到東西。”劉建清笑言，“在企業工作時，我也意識到物流對經濟發展的重要性，這也是我對物流專業與連鎖經營專業情有獨鐘的原因吧?！?/p>
有著多年的企業工作經歷，劉建清在指導學生的就業與創業方面極具實戰經驗。每年新生入學，他都會在保定職業技術學院的“博聞講堂”為新生做“就業與創業”方面的專題講座。
在企業工作多年，劉建清深知實訓環節在職教人才培養過程中的重要性，為此，在他和同事們的努力下，2006年，商務技術系在保定市益興塑膠制品有限公司等企業建立教學實訓基地，商務技術系的物流管理、電子商務等專業的學生都有了固定的實訓平臺。“在我看來，實訓基地不僅能為企業的發展注入活力，還可以有效地培養學生的動手能力，提升學生的就業競爭力，為企業量身打造合適的人才！”
商務技術系還對頂崗實習的學生在實習單位進行畢業設計答辯。劉建清帶領專業老師和快遞企業工作人員擔任答辯會專家，對學生的畢業設計進行了全面考核?！按疝q以座談會形式進行，同學們結合論文選題，闡述了在實習期間的心得及感受。這種形式加強了學校與企業的互動，有助于校企合作的進一步深化。”
物流專業與連鎖經營專業在當時還處于起步階段，需要大量掌握相關知識技能的后備人才做支撐。為了培養優秀師資，他鼓勵老師下企業鍛煉，同時將其作為一項常規制度來實施。
“行業與企業的工作經歷對職業院校教師非常重要，對組織教學活動也十分關鍵，我鼓勵教師們走出去?！蓖瑫r，劉建清利用他在企業工作時建立的人際網絡，聯絡當地知名的行業企業，為學生提供符合實訓機會，滿足教學需要。
工作之余，劉建清帶領全系教師深入到當地企業，進行勞動力需求調研，根據社會需要開設相關專業，并組織教授專業課的教師進行企業鍛煉，要求專業課教師在具備一定的職業資格和教學能力的同時，要到相關的行業企業中鍛煉自己。
關鍵詞：郵政報刊；現狀及弊端；創新改革
中圖分類號：G235 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）42-0025-02
隨著市場經濟的發展，我國的各種運行體制逐漸健全，但是我國的一些企業在市場的沖擊中卻面臨著巨大的挑戰，郵政報刊的發行就是如此。在過去郵政報刊的發行在我國政策的扶持下到了充足的發展，但是由于管理者的管理不當，管理體制不健全致使郵政報刊的發行在我國改革的不斷深入以及市場進程的不斷推進中處于不利地位。面臨著這些中困境，郵政報刊發行的管理者一定要轉換思想觀念，不斷地創新完善郵政報刊發行系統，使郵政報刊行業走出困境。
一、郵政報刊發行系統的現狀
當前，郵政報刊行業在我國的政策扶持下，得到了充足的發展，相對于其他發行方式具有絕對的優勢，但是由于我國的郵政報刊的發行方式是在我國的政策下發展起來的，發展的根源是在我國的計劃經濟環境中發展過來的，所以相應的郵政報刊的發行方式中就具有傳統計劃經濟的因素。在如今我國的市場經濟環境下，郵政發行系統中的一些弊端因素暴露了出來，使郵政報刊行業的發展遇到了困難，使我國郵政報刊發行的主導地位受到了影響。
二、我國郵政報刊發行系統的弊端
在市場經濟不斷發展的今天，我國郵政報刊發行系統的弊端逐漸顯現出來，從數據可以直接的體現出來，比如在1998年到2003年的報刊發行市場狀況來說，中國的報刊發行市場平均每年按照10個百分點持續增長，報刊行業不斷為廣大民眾所接受，但是郵政報刊在報刊發行市場中的占有比例卻下降了12個百分點，在零售市場報刊發行影響中，甚至下降了37個百分點，這些弊端的出現嚴重影響了郵政報刊的發展，甚至會使郵政報刊發展走向末路。從以往的工作經驗總結出，在發展中，郵政報刊的發行中觀念舊、效率低、服務差和成本高一些因素，直接或者間接地影響到了郵政報刊行業的發展。
觀念舊，就是說郵政報刊行業的管理人員的思想觀念跟不上市場經濟的發展趨勢。由于一些郵政報刊行業的管理者一直按照原來簡單機械的發展模式，沒有跟上市場發展需求，不能夠滿足新時期報刊發行的需求，更明白地說就是我國郵政報刊發行系統本身的體制不適合當今的市場經營環境，在郵政報刊的發行中管理體系不健全，管理機制太死板是郵政報刊發行系統的主要問題。主要表現為，沒有憂患意識，沒走創新道路，對新市場環境下的營銷渠道與營銷模式沒有深刻的認識，并且郵政報刊行業對于自身的有利資源也沒有能夠有效地利用，使郵政報刊發行在報刊發行市場中，逐漸落在下風。
效率低就是郵政發行在具有龐大資源支持上，并沒有做到應該做到的事。在發行的過程中，雖然具有良好的優勢，發行覆蓋范圍基本覆蓋全國，但是中轉環節太多，造成郵政發行的時間過長，還有就是在工作中，投遞的工作沒有做好，沒有科學合理地進行投遞工作，在投遞過程中，還經常有缺報少刊的事情發生，這一系列問題都導致了郵政發行的工作效率極低。導致這些問題出現的原因是郵政發行管理制度不完善、工作人員對報紙和期刊的特點沒有深入的了解。
服務差就是指郵政報刊的發行工作人員對待客戶的服務態度、服務工作水平和服務工作質量都沒有達到應該有的程度。在以往的工作中，郵政的報刊發行工作一直沒有受到重視，一直是其他業務的附屬工作，致使工作人員在報刊發行中，積極性不高，沒有盡到應盡的責任，同時在應聘工作人員時，對工作人員的要求不高，致使報刊發行中，工作質量和服務態度都遠遠達不到標準，形成惡性循環，直接影響著郵政報刊行業的發展。從另一個角度上說，郵政報刊發行的管理人固步自封，管理思想比較傳統，不能夠適應新的市場競爭環境，對員工的約束力不夠大，造成工作人員消極怠工，沒有良好的責任意識。
成本高的問題，首先要明白報刊的發行費率，報刊的發行費率本質上就是郵政的生產價格，而發行費率的基礎就是報刊發行生產的社會必要勞動力所做出的價值，在實際情況中，我國的報刊發行費率要按照價值規律的客觀要求反映出郵政報刊企業的生產成本和經營利潤。在此成本高的體現就是報刊的發行費率，從開始被確定以來，與現實的成本存在著嚴重的脫節，嚴重地背離了原有價值。由于郵政報刊的發行網絡覆蓋率大，一方面為報刊的發行提供了基礎的保障，同時在各個環節中的人力、物力、財力的綜合是一種巨大的資源消費，而這些資源經費的出處必須從報刊發行成本中提出，無形中也給報刊發行費率也帶來了巨大的負擔。
三、根據以上的問題做出郵政報刊發行系統的改革建議
第一要轉變發展思想，改革企業的管理體制。在轉變思想方面，要跟上市場經濟發展的趨勢，樹立新型的市場化和產業化意識，建立合理科學的營銷思想，在管理思想中，樹立堅定的人才意識和合作意識。在管理體制方面，要在市場經濟發展趨勢的基礎上不斷改革創新，建立完善的專業化管理體制，盡量做到自主經營。要實行專業化管理，就要在市場的運行規律下，按照實際情況進行整治企業分開管理，避免國家和地方單位對企業管理的參與，采取真正的層級管理體制。
第二是要深化經營方式改革，加快營銷模式的創新。在經營方式方面，管理者要不斷的探索出各種有效的經營方式，比如零售區域。零售區域就是要求郵政報刊的發行部門直接與報刊協商，協商出共同管理、共同經營的零售市場。在營銷模式創新上看，就要充分利用優勢資源，比如郵政報刊發行覆蓋范圍廣的網絡以及報刊發行的信息渠道，大膽使用新型的營銷方式，不斷發展完善整理出適合自己的營銷方式。
第三是要提高服務質量，改革管理模式。在服務上看要將服務好報刊和讀者作為郵政工作服務的中心思想，以客戶為服務中心，進行優質服務。在管理模式方面，一是要不斷地完善管理制度，要增加工作人員的獎勵環節，增加工作人員的工作積極性，同時也要對員工進行培訓管理，整體的增加員工的工作素質。
第四是要加強企業宣傳，大膽采用新技術。在宣傳方面，要充分的利用廣告進行宣傳，增加企業公司的影響力，增加知名度，使更多的人能夠了解郵政報刊，能夠使用郵政報刊。在新技術方面就要科學合理地推動報刊發行專業的創新，比如廣州市用的報刊發行的分布式系統進行報刊發行，取得了很好的效果，提高了工作效率，降低了管理費用。
四、結束語
新的時期，隨著新的各種快遞業務的興起，我國的郵政報刊行業面臨著巨大的挑戰，競爭變得更加激烈。這就要要管理者能夠不斷發現問題，不斷引進先進的管理體制，進行改革創新。只有這樣，才能使郵政報刊行業能夠在的市場競爭日益激烈環境中，立于立足之地。
參考文獻：
引言
去年年底，網上開始流傳《勁霸總裁洪忠信致員工的一封信》，并引發熱烈探討。據說福建省省長蘇樹林對此信件做了批示，希望各個企業學習借鑒。
公開信中，面對勁霸遭遇的有史以來最嚴重的市場下滑，洪總認為：勁霸目前存在的內部管理和工作作風問題，已經遠遠超過了市場打擊。
公開信部分內容摘錄如下：
……再不面對我們自身的問題，成就偉大企業的愿景可能真的就變成了不能實現的夢想；我們的價值觀也僅僅成為一個掛在墻上的口號。
我們為終端提供POP，由三大系統合作完成。本應齊心協力協作完成的這項很簡單的工作，卻因為責任心和職業操守而導致延誤……不是迅速解決問題而是一再推諉、互相指責，溝通會議開了無數次，依舊無法推進工作……這件事情最終不得不開全體高管會議進行裁定。
我們的三大業務系統本應是互相支撐、相輔相成的鐵三角，產供與商品，卻不斷因為本位的工作心態和簡單的KPI導向，造成很多環節的低效溝通、反復推脫，互相責怪，為一件小事情居然郵件來回幾十次而最后仍然讓工作停頓，直至要最高層出面調停。
……供應鏈貨期項目進行了一年，目標是為了縮短供應周期、按照市場需求準時交貨，而結果是什么？結果是每一個與貨期有關的部門都給自己留了更多的時間，計算出來有些產品的加工周期長達半年以上。至今為止我們有很多交貨的延誤。這就是我們站在消費者、客戶角度的工作導向？我認為這是為了所謂的KPI，損害公司利益的瀆職行為。
……甚至到了目前，大家連互相溝通都不愿意進行，以所謂職責明確作為不協同的借口、以職業化作為不合作的理由、以流程規定作為不負責任的說辭。
符合勁霸價值觀的員工尤其是管理者，首先要具備的是使命感和奉獻精神，其次要在遇到困難時勇于承擔、坦誠正直挺身而出……
以不勞而獲、不負責任、不思進取的態度工作……你不是勁霸一員，我會毫不客氣地請你離開。若你以為工作就是天天混日子，你的追求就是不求無功但求無過，你也不是勁霸的一員，我也會請你離開……
……
本人認為，該網絡公開信是否100%真實不是最重要的，關鍵在于指出了行業普遍存在的管理問題。這種亂象一樣存在于鞋、皮具、家紡、腕表、百貨公司，甚至非服飾行業，這是具備“大時代”特征的管理焦點。
因此，本篇長文只是以此為契機，針對“公開信”指出的共通弊病，進行深刻思索，進而找出解決問題的全新思路與全新方案。
因此，本文的目的絕不是“炮轟勁霸”，“反擊洪總”，而是以 “科學零售”代替“原始初級零售管理模式”，提出“零售模式必須科學化”的管理思想和解決方案。
“科學零售”源于西方國際零售、國際服飾公司結合中國本土市場15年的管理體系，是精細化、精算化、流程化的現代零售管理，是迄今為止最有效的連鎖管控手段。它少有書籍，大學不設專業，只源自國際零售公司的長期企業實戰。
改革開放至今，服飾行業走過了30多年，企業經營模式不斷改變升級，從最初的制造工廠、批發散戶，到品牌授權、加盟，到今天的自設專柜、專賣店；從重視布料工藝，到進軍時尚設計，到今日終端制勝……時代不同，市場改變，只有那些一次次迎合了服飾行業發展變革的企業，才能成功走到今天。
2012年以來，市場、利潤、競爭、員工諸多不利因素，激化了公開信中所指的各種管理矛盾。這是服飾行業現有初級、原始零售模式中，存在的各種弊病與“市場要求”的激烈沖突。不管這種舊有模式是多少年經驗的累積，過去企業依靠它創造了多少利潤和市場，不管它被多少所謂的名家大師推崇，均不能改變“不科學”管理的本質。
科學有其普適性，好比是西醫，能治療外國人，也一樣能治療中國人。針對企業管理，企業管理者的任務是如何把“科學零售”與每一個企業的現狀相結合，重造全新的企業內部核心競爭力。
這是一個令人警醒的信號，一個服飾行業再次到了“經營模式變革”的信號！擊敗企業的不是市場因素，而是“傳統零售”下的一系列“舊有盈利模式”！
“偉大的文化”是教育出來的？
“偉大的制度”才能成就“偉大的文化”
單純的道德教育、企業有用嗎？
很多企業家都認為，種種企業重大疑難的管理問題，多來源于文化價值觀的問題。尤其當發現部分員工放棄了優秀的文化價值觀，就迫切認為解決問題一定要先從企業文化價值觀上入手。你看，偉大的管理者韋爾奇不就是重新塑造了GE的文化嗎？
沒有人能夠否認價值觀和企業文化的重要性。積極和消極的工作價值觀，對結局的影響巨大。這就如同那個非洲賣鞋的經典故事：積極的人看到的是非洲人沒有鞋子穿，市場一片大好，要大力優先占領；消極的人看到的則是非洲人不穿鞋，產品一定賣不出去，這個市場沒啥好開拓的。
問題是：好的價值觀和企業文化是如何形成的？
反過來問，難道是人的思想蛻化，導致了“不勞而獲、不負責任、互相推諉、不思進取”？
再深究一句：是什么導致了思想蛻變？？？
員工并非天生如此。既然推諉、消極、借口文化不是公司倡導的，那么招聘時，凡是這種價值觀的人，都不會入職。既然員工入職時沒有這種價值觀問題，為什么工作一段時間就出現了，還愈演愈烈？
不少民營企業的中層和高層，多是長期服役，內部提拔，為什么這種與企業文化背道而馳的風氣，成為部分管理者的價值觀？
如果不深究更深層的原因，認為是人的思想出了問題，就要從整頓思想下手，那我們就要問問，為什么今年3月份《青春的雷鋒》上映，南京首映了9場零票房，太原首映了4場零票房？
雷鋒的光輝典型大家都熟悉，從20世紀60年代學雷鋒到現在，差不多50年了。為什么導演和演員煞費苦心，拍出自我評價還算是優秀的道德教化電影，是零票房？
而此前不久上映的一部搞笑片《泰囧》獲得了12億的票房！
這種對比至少反映出一個基本現狀：今天純粹的道德感化、道德教育是多么蒼白無力！
如今，員工塑造、職業態度、企業文化的培訓，做了一場又一場；名家講師的錄像碟片，機場書店播了一年又一年；態度決定一切的書籍，書店里一堆又一堆；企業自費購書群發給員工學習，一次又一次……是不是管理層、員工上了課，看了書，心靈上認可了這種價值觀，態度問題就迎刃而解了呢？
恐怕更為真實的是，培訓課堂上充斥的是口頭的應付，態度的無奈，心中的抗拒……中國幾千年的儒家教化，使得我們這個民族最不缺乏就是仁義道德之類的口號和理念！
單一層面的價值觀、企業文化的、炒人，恐怕不能徹底、持久、深刻地解決問題！
南轅北轍的制度，掘墓企業文化
優秀企業文化的根基是什么？
是不是老總倡導了，企業就具備了？
是不是把文化標語貼在辦公室的墻上，貼在廠門口，員工們就擁有了？
為什么我們的企業倡導偉大文化，常常沒有生根發芽，總是流于形式呢？
回顧20世紀90年代初期，很多國企轉制為股份制甚至私營企業，設備沒有很大的改變，產品沒有很大的改變，員工還是原來的那一群人，僅僅公司機制改了，企業就重新煥發活力，扭虧為盈。說明人的行為更大程度上是受制度影響的。
眾所周知，服飾是市場充分競爭的行業，誰都知道“顧客是上帝”。為了吸引顧客，留住顧客，企業無不絞盡腦汁。下面我們就來看看某著名男裝上市公司的《VIP顧客的積分禮品兌換表》，看看這家在終端培訓時非常強調善待顧客、倡導“以人為本”的企業，是如何貫徹“顧客至上”的文化價值觀的。
分析一下這個簡單的《VIP顧客的積分兌換禮品表》，一股霸氣迎面而來，整個表格沒有絲毫的尊重之意！
什么是VIP！非常重要的客人才叫VIP！ 一家門店一個企業有多少VIP顧客？
積分兌換禮品是對顧客長期光顧品牌的一種感謝，表達的是“禮品雖輕情意重”的意思，是VIP客戶忠誠度營銷的重要手段。結果呢？
1.整個表格手續繁雜，又是簽字又是聲明，好像什么天大的事情。不就是一個小小的禮品嗎？我是VIP，有的是消費力，根本不在乎你一個什么小禮品！
2.本來積分夠了就能兌換，這里卻要店長批示、區域主管批示。是什么意思？這些積分都是顧客買服裝時真金白銀換來的，難道我買衣服的時候也要你們管理層批？這哪里是在送禮，分明是一種高高在上的施舍！
3.兌換禮品出現質量問題，收到禮品的七天內退回時務必保留“原包裝、內附說明書以及文件”，“過期不予受理”。如果說連少量的VIP客戶禮品，企業都不能保證質量，那我們倒要問問這家著名的服裝品牌：“你的產品比這禮品多得多，你又該如何確保質量？”
禮品出現質量問題，企業應該感到慚愧、歉意，而這里呢？理直氣壯要求顧客遵守近乎苛刻的禮品退貨方法。本來是企業購買禮品質量出了問題，不問責自己，反而給因質量要退貨的顧客上設置千般障礙，這樣的制度能讓員工實施“顧客至上”的理念嗎？我看到更多的是橫眉冷對千夫指！
4.再說說“禮品數量不夠”的條款。既然要感謝客戶，為什么非得讓一些客戶得不到禮品呢？難道那些因為時間原因不能早來的顧客，就不是VIP了嗎？他們的人民幣就不是錢了嗎？有消費能力的VIP，沒有那個時間，也沒有那個興趣來搶你的禮品！
如是無端制造很多兌換禮品的障礙，更不要提還必須到指定店鋪去兌換，快遞還要扣掉積分等等。
這樣的一個《VIP積分兌換禮品申請表》，看起來很嚴謹，看起來有制度，但如果終端服務人員照章辦理，那么尊重顧客就連墻上的口號都不是。
因此，不要埋怨終端人員服務顧客的態度不好，不要指責員工沒有優秀的價值觀，請問，假如大量的管理制度都是這樣的話，這樣制度下的員工是什么樣的員工？？？
有什么樣的制度，就有什么樣的行為；有什么樣的行為，就造就什么樣的文化，管你總裁、CEO說什么偉大的遠景。因為企業的制度，才是員工行為的第一準則！
管住心，還是管住行為？
同樣是高舉“顧客至上”旗號，世界上最著名的零售公司沃爾瑪，其每一家門店入門處都貼著這樣顧客服務守則：
1.顧客永遠是對的。
2.如有疑義，請參照第一條。
為了貫徹這條大多數員工入職時都“難以理解”的《顧客服務總則》，沃爾瑪不僅在內部宣揚，最關鍵的是：公司很多管理制度都硬性規定，甚至嚴苛規定。
在這家企業里，開除一個普通員工，需要六次書面警告，并且每一次的警告，都要有人力資源部、部門經理以及本人三方共同進行并簽字確認，前后至少需要六個月的時間——沃爾瑪開除一個普通員工是多么艱難。
但是如果你得罪了顧客，被顧客投訴并查明屬實，比如你敢說一句“我不怕你投訴，你去投訴吧”，沃爾瑪最大的可能是立即開除，無論職位高低，無論你個人有多少理由。因為這是公司的高壓線，公司制度就是要體現顧客永遠是對的。既然顧客至上，你怎么可以不怕顧客投訴？
零售業中，消費者大量的不滿，集中在退貨過程中。為了讓所有的門店在退貨過程中降低顧客不滿，加快處理速度，沃爾瑪在十年前服務臺員工的退貨現金權限已經是500元，收銀副總退貨權限已經是2000元?？梢哉f，除了貴重商品和大家電以外，幾乎不需要店長事前簽字，就可以按照國家規定和沃爾瑪有關規則快速順利退貨，省略了諸多請示批準程序。
對比上面的案例，兌換一個小小的低價值的禮品還要兩級管理層批準，是多么可笑！
為何我們的店長總是忙得不可開交？是不是每日都在干這些徒勞無功的所謂管理工作？這是一種累死員工的“表格化”管理！
如果詢問服飾行業的企業家，他們肯定也認同“顧客是上帝”，但為什么在終端呈現出來卻是另外一番景象呢？是我們的員工素質太差，“不勞而獲、不負責任、不思進取”嗎？難道500百強企業選擇員工時，沒有例外全部是優秀員工？還是他們具備把普通員工變成優秀員工的能力？
姑且不論沃爾瑪在其他方面做得好與壞，單就“顧客永遠是對的”這一條，全體員工做到了堅決貫徹。因為不管員工理解與不理解，公司有一系列嚴格的制度來保證著這一文化理念的實施。既然你服務于這家公司，就沒有任何理由拒絕執行公司的管理制度！
小 結
缺乏偉大的制度，大談偉大的理想、偉大的文化、偉大的價值觀是很蒼白的，是沒有著力點的。偉大的文化需要用偉大的制度來確保實施。只有作為“企業之法”的制度執行到位，文化才會變成員工的行為，繼而變成他們的工作習慣，繼而升華為他們的個人理念，長此以往，變成員工素質的一部分。當所有員工都認可這種理念標準的時候，才展現出企業的偉大文化！
要有什么樣的企業文化，要有什么樣價值觀的員工，請先看企業自身的管理制度是否與價值觀背道而馳，請先看企業是否具備與偉大文化配套的制度。
在這個“雷鋒”、“焦裕祿”稀缺的市場經濟時代，在這個“經濟至上、個性張揚、民主流行”的時代，在沒有優化改善 “以法治企”的前提下，高談闊論任何文化、思想、價值觀，均有妄談誤國、妄談誤企之嫌！
VIP積分兌換細則
1. 積分禮品兌換僅限于本人，不同積分擁有者不得合并積分使用。
2. 積分禮品兌換是本公司惠顧和答謝客戶的一個活動，所以，兌換單落實后就不再撤銷。無質量問題不接受退換。
3. 在簽收禮品時請當場檢查禮品的完好性，如果破損可拒絕簽收。
4. 禮品若存在質量問題，請在收到禮品的7天內致電，退回時，請務必保留原包裝、內附說明書及相關文件，過期不予受理。申請一旦生效，您的總積分將被扣除相應積分。
5. 所兌換的禮品數量有限，先申請先得，不接受預定兌換禮品。
6. 積分如有變動，以本公司VIP網站查詢的積分為準。
誰是“推諉、借口、協商”的罪魁禍首？
三大真兇：傳統零售模式的“制度不明、職能交叉、分工不清”
先檢討流程，勝過無休止的協調會
知道嗎？在管理培訓中，關于“溝通”的課程是賣得最好的！
“為什么總是溝通不良？為什么如此簡單的問題總是相互推諉，互相指責？”這絕對不是一個企業管理者的抱怨，而是太多老總的心聲。
當我們按照管理慣例，把問題的解決都寄托在大量的“溝通協商”上時，為何不想一想：類似終端POP這樣程序化的事情，有必要開會嗎？
一件常規小事情要動用主力部門共同合作，甚至到達高管會議才能決策，那會議如海便天經地義了。美國人開會是為了表示民主，國人開會是為了啥？
有的事情必須開會，有的事情絕對不需要開會，本人的觀點是：
類似終端POP之類的事情，根本不需要開會。
也許有人問，不開會怎么做？
開會才能解決問題，這是管理者固化的思維方式與習慣。古代中國的漢人朝代，沒有不花費國家財力筑長城的，沒有人質疑該不該修長城，只是討論如何去修長城。于是康熙皇帝說，筑長城是為了防蒙古，大量的國力、物力、人力都耗在這堵墻上了，如果用在征服蒙古、開拓新疆、治理好上，那還需要長城嗎？
因此，我們今天看到是明長城，而不是清長城。清王朝300年沒為長城添過一磚一瓦，而是擴展疆域，這才使得長城今天成為中國的“國內”景觀。
這就是同樣的問題，不同的解決思路。
【案例】
2002年，當時我們在廣州經營連鎖大型零售連鎖店，每月要接收幾百家供應商送貨。由于收貨單涉及到財務部對供應商的付款，是不能出錯的?？墒亲畛跏肇浀腻e單率高達20%。這意味著每月幾百單的數據有誤，導致付款延遲與誤會，供應商、采購部十分不滿。
財務部為了解決這個問題，特地組建核單組，兩個能干的專員，什么也不做，每月就是核對四家門店的進貨單據。
自然，這種事情次次都在開會，營運部、采購部、門店、財務部、保安部等在會議上，一樣相互推諉、互相指責，問題一直得不到解決。
為什么國際零售公司從來不會因為收貨單據問題而開會？
所以，我們不能接受這些收貨單據上的錯誤，因為一個門店正確地收貨，單據正確，是最基本的要求，不應該出現失誤，更不能月月因為這些錯誤，導致總部各個部門管理層不斷開會協商。
本著“出了問題，永遠先找流程上的問題，其次再找監督上的問題，最后才找人的能力與態度問題”的管理箴言，我們通過審查流程，發現收貨流程是參照世界先進零售企業的流程制定的。明明借用了先進收貨流程，為什么頻頻出錯？難道是保安沒有按規檢查嗎？難道是員工的責任心不夠嗎？
原來，盡管采用了國際公司的紅線收貨原則，但我們的收貨外區又窄又小，員工培訓時間短而技能不熟練，導致收貨區多家送貨時物品太多，碼放區分不清，點數有誤。
于是結合現狀，我們把收貨流程改成了“ABC三區”收貨，錯單率大大下降，由20%下降到2%。流程經過三次大改造，三次小改動，錯單率降到每家店每個月不超過2單。
運行6個月后，財務部撤銷了核單組，各個部門再也不需要為收貨錯單開會，自然也就沒了什么協商、配合、推諉、指責。
改造收貨管理流程，徹底消滅了無用的會議、無意的爭吵！
“科學零售”管理理念，其中重要的一點是：流程能不能做到讓最傻的員工都不出錯？
沃爾瑪這樣的公司，只有總裁山姆·沃爾頓先生一個人在大講企業文化，全球有 1200多人在世界各地門店不斷巡查，工作內容是不斷完善、修改沃爾瑪那套管理著5000多家門店的運營制度。
沒有制度，或者制度不完善，就會出現錯誤、漏洞，表現出來則是員工的工作失誤。是首先用制度來消滅問題，還是首先用道德、責任感來消滅問題？
一些基礎的、常規的、流程性的工作，都應依賴于制度來運營。好比終端POP這一類的小問題，就屬于這個范疇，不應該通過開會，更涉及不到企業價值觀、態度這個層面。
不要強調所謂的“有制度，只是團隊執行不力”，80%以上不是執行不力，仍然是制度與流程的設計弊??！
因此，出現問題，第一是檢討流程，第二是檢討流程，第三還是檢討流程！屬于流程的范疇，請在流程設計中解決，不屬于部門開會協商的問題，就不能出現在會議的桌面上！
開會之前，先看看開會的議題是不是值得開會，不要什么蘿卜青菜、山珍海味，都往會議桌上端?；鶎訒h解決什么問題？中層會議解決什么問題？高層會議解決什么問題？有分工的！
皇帝不管村民偷盜，只會審核砍頭死刑，否則，管理層只有不斷投入沒完沒了、沒有效益的會山議海！
部門分工不明，多頭負責等于都不負責
如下是深圳某著名服裝公司的部門職責，下表分析可見，市場、渠道、商品三大部門，對最重要的銷售任務，都有分工。
1.零售是一個整體的目標和任務，市場部負責銷售分析、市場分析、適時調整銷售策略。銷售策略中最重要的是價格和促銷，但是這兩點職責不在市場部，而在渠道和商品部門；
2.渠道部負責參加百貨公司活動以及組織策劃大型特賣活動。參加特賣活動就涉及價格和平均利潤水平，但是定價管理的權力和職責在商品部門；
3.商品部門負責采購計劃和定價管理，如果銷售策略和促銷活動都不利，則直接影響采購計劃的數量
統計一下，3個部門共計有9項重要的職責，但其中有6項是多部門共同負責，占比達到2/3。
于是，如果生意不理想，如上的部門職責劃分，不吵架、不推卸責任、不大量地開會協調，才是怪事！
市場部埋怨價格和促銷不到位，甚至埋怨采購品種和訂貨計劃失誤，導致產品的系列滯銷或者暢銷品不夠賣；
渠道為了制定和策劃銷售特賣活動，肯定要做大量的銷售分析和市場分析，等于重復市場部的工作內容，同時特賣涉及的最重要的價格政策與管理，自己卻要與其他部門協商決定；
商品部進行的各種采購計劃必須依據特賣、促銷以及銷售策略，做4次大型活動與做1次大型活動，其采購的商品品種數量肯定不一樣。同時，產品的質量問題，多涉及售后政策和百貨公司的服務政策，商品部本身較少管理這一領域，由其負責，結果不得而知。
如此混亂成一鍋粥的三大部門職責劃分，你中有我，我中有你，你牽扯我，我牽扯你，你影響我，我影響你。如果出了問題，根本沒辦法分清楚責任，只有吵架、推脫，于是我們的領導才想到了，是否要強調所謂的溝通技巧和溝通態度？是否可以“勇于承擔”？
如果不改變部門職責中的錯誤交叉，苛求各個部門之間的所謂的“合作、配合”，那么配合上出現一點點差異，協調會、溝通會就是不可避免的。因為不能完成工作，會議中的爭論、職責、推脫、借口，更是自然而然的事！
“全能”崗位層出不窮，人人都是總經理
執行不力、相互指責的另一源頭，在于崗位職責劃分錯誤。
由于部門分工不清，職責存在交叉，于是很多重要的崗位，實際上最后變成了“全責崗位”，大量的培訓，意在培養大批符合全責崗位的“全才人員”、“全能人員”、“金牌人員”。但人的能力總是有限的，能成為全才的畢竟少數。
曾看到某大型鞋企分公司部門經理的崗位職責，洋洋灑灑21條，光巡店時要看的內容就幾乎包羅萬象。據說一個經理巡查公司旗下的專賣店時，沒有兩天時間是看不完巡店表格上的要求事項的。
兩天時間才巡查完一家門店，效率何在？一個月能看幾家店？如果管理上百家店，那要幾個月才能看完一次？看了這21條崗位職責后，強烈的第一感受是：這不是部門經理的崗位職責，而是一個“類總經理”的崗位職責！
再看他們的終端店長職責，也是“全責”崗位的典型。
湖南某服飾品牌，管理層都抱怨店長執行力不夠。而調研的結果顯示，要做他家的店長，至少需要三個條件：一是三年以上的工作經驗；二是至少大專以上文化；三是店長穩定工作不跳槽。
為什么呢？
因為管理層安排給店長的大量工作，是不應該由店長來做的，包括數據分析、商品分析、績效分析、人員激勵、陳列、工資、補貨、訂貨會等等。這樣的店長很難招聘，即使有這樣的人才，他會在店長這個職位上長期服務嗎？
不是店長的執行力不行，而是管理流程與制度出了問題。決勝終端，應該“解放店長”，不是把所有的店長都培訓為“店總經理”式的人物。
如今好店長成了絕對的稀缺資源，公司開一家店不難，難的是沒有好員工、好店長。福建某上市男裝大牌，在全國風暴式實施“落地式培訓”，每個培訓講師組成一個培訓小組，下到門店，以15天為一個學習周期，就在店里對店長、店員進行現場操作式的培訓。
培訓絕對實戰了，絕對實操落地了，時間絕對充足了，如此之大的成本投入，效果是可想而知的：如果店長、店員不辭職，效果可能改善；但是如果培訓后店長、店員辭職不做、另尋高枝呢？請問培訓效果何在？？
目前，三大網上招聘公司測算出，零售批發行業的員工流動率超過50%，勞動力的缺口20%，終端專柜、專賣店的長期現狀是招工不足，并且人員每年流動更換至少2次。大部分終端從業人員就是初中、高中畢業的素質，把這些人培養成“店鋪總經理”，要多少時間，多少成本？就是培訓好了，他們能為企業服務幾年？
這種“全責”崗位制，究竟還能走多遠？
問題的關鍵不在于培訓是不是實操實戰的，問題也不是培訓時間多還是少，不是店長的能力高與低，而是“科學標準化的終端零售管理”沒有得到根本性的解決。
如果崗位有科學的分工，職責清楚，并與該崗位要求的能力素質配套，很多問題將迎刃而解。
如果職能線、經營線、終端零售管理線都劃分得一清二楚，各自盡責，還需要這種全責的崗位嗎？
既然分不清，還要做事，只好胡子眉毛一把抓！生意好了，一白遮百丑；生意不好，壓力如此之大，肯定要有理由為自己開脫，不然全部的責任擔承，哪個承擔得起？
“全責店長”的做法，在管理上出現缺陷，尤其在“終端標準化”上造成了“巨大的成本和浪費”。終端標準化的目的，不是為了把大量的工作移給店長，店長個個都必須是“全能精英”，而是“解放店長”——店長除了做好人員激勵、商品銷售以及陳列執行，做好顧客服務，不需要有更多的工作，實際中也難找到這樣的“總經理式”的店長！大量“全能店長”的培訓應產生的效益，早早被“快速離職”所稀釋。
于是督導部、零售部、市場部，以及加盟商、商最頭疼的事情是“怎樣挽留優秀的導購員和店長”。為什么？因為你沒有建設“科學零售的管理體制”！如果你有，你將大大減輕對人的依賴，“銅牌店長”一樣甚至超過“金牌店長”的效益，你還用苦苦留人嗎？
在四川的二線城市，一個月PU女鞋銷售的工資提成9000多人民幣，人家導購員照舊離職！什么意思，不是掙得多我就給你服務！終端店長是一個社會地位很低的工作，職業上升空間非常有限，還需要一點美貌，一點年輕，一點口才，甚至一點機靈，你能給這個群體的年輕人，提供哪些未來10年的幻想？一個導購員和店長就能滿足她的人生期望？
企業最好不要發夢?。?！想用幾次激勵課程來改變一代90后的人生擇業選擇，只能說是精衛填海！
店長目前做的大量的工作，應該由體系和管理系統來完成。因此“終端制勝”核心點不在終端，“終端標準化”的核心點也不在終端，而在總公司是否有一個標準化的流程和體系。沒有這個體系，累死店長，也做不到標準化！
我常常把這個問題比喻成“農民種田”和“現代化農場”的區別。
要種出一樣的標準化糧食，有兩種方法：第一種就是建設一個現代化的農場，把所有的工作進行科學有效的分工，育種的專門育種，播種的專門播種，澆水的專門澆水，除草的專門除草和施藥，收割的專門收割。在現代化農場中，也用1000個農民，但是他們每一個都被分到不同的步驟，被職業化，每個人負責相應的工作，之后農場1萬畝地生產的糧食一定是標準化的糧食。
第二種做法，我們把1萬畝地分給1000個農民，每個農民負責10畝地。之后把每個農民都培訓成為“金牌農民”，“全能農民”，從育種到耕種、澆水、除蟲、農藥、灌溉最后到收獲，這個農民什么都會，最后也是1萬畝的產量。
究竟哪一種方式，才能產出標準化的糧食？
無疑是現代化的農場。
哪一種方式是最容易執行？
無疑是現代化農場。
哪一個方式成本最低？
無疑是現代化農產。
哪一種方式風險更大？
如果一個農民走了，意味著10畝地沒了，如果走了100個農民，意味著我們1000畝地沒了。
把1000個農民打造成“金牌農民”，通過1000個人，每個人種10畝地，完成1萬畝地的標準化種植是非常難的。這樣的標準化，我稱其為“偽標準化”，因為它根本不能實現。我們服裝行業多年來推行的標準化就是這種“偽標準化”、“假標準化”！只不過在當今服裝的傳統零售模式下的“金牌農民”就是“金牌店長”、“金牌督導”，“全能農民”就是“全能督導”、“全能經理”、“全能店長”罷了。
這就是為什么很多企業，這么多年一直推行“終端制勝、終端標準化”，制度寫了一大堆，不斷開會講“標準化”多重要，卻不能實現目標。因為是用幾百、幾千個“全能店長”方式實現終端標準化，與現代化科學零售標準化的本質相差甚遠，是南轅北轍的。
標準化本來是要“降低對大量基層人員的依賴”，因為零售業終究是一個知識層面不高、收入有限、年輕為主、流動較快的群體，可在“傳統初級零售”模式下誕生的“偽標準化”，恰恰是提高了對終端、店長、導購、銷售人員的依賴，甚至是嚴重依賴。一旦人員流動迅速，店長等優秀人員被挖角，銷售大幅下挫是常有的現象，企業前面所有的標準化工作都將石沉大海。結果，所謂的“標準化”就成了一個“雞肋”——不做不行，做了難見產出，淪為一個死循環。
那些還繼續鼓吹和向企業傳授所謂的“全能督導”、“金牌店長”、“單店管理”、“多店管理”理念和絕招的培訓大師們，的確應該歇歇了！多年經驗總結就正確嗎？實戰貼近就正確嗎？那要看針對什么目標和目的！
“農民種田”的方式一樣實戰，更是中國幾千年農業的精華累積，難道對于今天中國要建設的“現代化農場”、“大規模產業化農業”而言還是正確的嗎？
同理，過去10年中國服飾行業依賴單店個體、夫妻店、原始門店管理經驗總結出來的這一套，對于建設“標準化連鎖終端”就是正確的嗎？！
如果今天的服飾行業，目標是管理幾十家門店，不是幾百家、幾千家；如果今天服飾行業，還是三位數的增長、三位數的利潤；如果今天的服飾行業，還是商品開發錯誤也不怕，有大量的三、四線市場可以消化庫存；如果今天的服飾市場，還是一開店鋪就拼命賺錢，那就可以繼續“舊有模式”！
今天，包括皮具、鞋子、家紡、家具在內的服飾行業的企業家可以用心想一想，你的企業有多少利潤，可以繼續支撐你走一條“高成本”落伍模式的道路？
今天，是不是全行業應該“打開眼界”，審視一下我們過去賴以自豪的“傳統零售”模式，是否難以為繼了？是不是很多管理問題如癌癥一樣，反復發作無法根治？？
智庫行業的精英們，究竟是以“傳播真理”為企業家造就百年企業指點正確道路，還是為了賺錢或自我尊嚴，堅持守舊“自我熟悉”的經驗與知識，進而繼續“誤人企業”？？
借用魯迅大師的一句話，“科學零售”不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡！
“制度空位”，引發執行不力
不少企業發出“管理制度很多，就是執行有問題”的感慨。
一個制度如果在員工正常執行過程中，沒有出現企業所期望的結果，這個制度就是“偽制度”，這個流程就是“偽流程”，這個標準就是“偽標準”！
因為一個員工執行有問題，兩個員工執行有問題，一個團隊執行都有問題，就說明不單是人的問題，而更多是制度、流程、標準的問題！我們的思考方向是：為什么我們不能改造制度流程，讓員工正常執行就能達到預期效果呢？
請看下面兩個例子，都是食品行業關于洗手消毒的規定（食品衛生是保證食品質量非常重要的環節），這2種制度中都有“關于如何洗手的規定”。
看過這兩個制度，第一感覺是：后面的制度不僅清晰，并且細化。如果配上圖冊指示，恐怕沒有幾個員工不會做。
洗個手需要23條規定嗎？是不是小題大做？
那就看你要什么樣的結果。如果你要幾千人都用一個方式洗手，要的是全體人員的標準化執行力，非23條不能達到！
如果用《個人衛生制度》，1000人有2000個洗手的方法；如果用《如何正確洗手》，1000個人只會有一種洗手的方法，出現例外，那就只有：
1.該員工沒有被培訓過。
2.我們管理層者沒有盡責，沒有監督到位。
3.該員工抗拒公司的管理制度，不做。那可以立即處罰，并且有理有據，員工沒有任何辯解的理由。
《個人衛生制度》對食品企業來說，就是一個“不合格的制度”，存在可發揮的空位太多，應該改造提升。
管理的目的，執行的結果，更重要的是依靠公司“制度本身的質量”高低——既然人的素質能力有高有低，制度的質量也一定有高有低。不能什么事情執行不力，就一棒子先指責員工的能力與意愿！而應該第一檢討制度，第二檢討制度，第三還是檢討制度！
下面這兩個案例是服裝領域的制度案例：
《進貨的管理制度》是某童裝企業的現行管理制度，進貨時機、進貨原則等一大堆的闡述，但是，10個人對進貨管理有10種判斷。什么叫適量？什么叫進貨太多？什么叫進貨太少？根據銷售數據做進貨判斷，怎么判斷？同樣銷售了50件，究竟進45件合適，還是進55件合適，還是進60件合適？
如果大量的企業制度都是這種“原始初級”的制度，這樣的制度在執行中不走形、不變化多端，才是讓人奇怪的。正因為員工各有不同的做法，不協調、不跟板也是常態，最后肯定是要走進會議室，開會討論、爭論不休的。
《商品銷售預留流程》也是一個管理制度，這是“科學零售”體系下制定的流程。
制度表述非常清楚、完整，非減價期間和減價期間，這是非常明確的，公司的價格何時減價，有開始、有結束，任何員工都不會因為搞錯期間而出現錯誤。
一般情況如何處理，特殊情況如何處理，甚至把顧客留錢的比例與預留天數的比例，都做了詳細的規定，員工只要照著操作就好。
如此定量的流程，只要員工有一定的文化水平，稍加培訓，都知道該怎么做。出現例外，則是：
1.員工沒有被培訓過，不知道公司給客人留貨的流程；
2.他知道不做或不會做，那就是管理者培訓和監督不到位；
3.管理者監督了，員工依然不做，即是抗拒公司制度。
流程清晰，操作明了，過程完整，正常與意外全部考慮在內，這就是留貨方面的工作指南，行為指南。員工與管理者職責分明，出現問題，可上溯到人，誰有理由推脫、解釋？只有一條路留給員工：執行好流程，管理者盡責！
科學的流程，“不需要”過多要求管理層做什么“勇于承擔”的榜樣，按公司規定“盡責”就好！所以科學零售不是不實戰，而是更實戰。
企業制度太多空白、空位，好比用大清朝封建社會的法律，管理今天現代化的市場經濟社會。因此，當制度流程執行不力的時候，我依然堅持自己的第一觀點：改造制度優先，指責員工在后；改造法律在先，指責態度在后！
改造企業內部之法，就是改造員工的行為，任何受聘用員工都必須按照公司的制度做事，這是在聘用合同中規定的條款。口頭上、精神上、文化價值觀上的教育，永遠沒有法律意義上的強制效果，永遠屬于人的自愿行為范疇。
當然，我不否認精神文化價值觀的重要性，不否認態度對行動的重要性，“科學零售”的管理流程中，一樣有對態度、配合、工作價值觀的要求。但是，只有行動改變，才有績效改變。因為企業需要行動才能產生價值。
還是強調：第一檢討制度，第二檢討制度，第三檢討制度。
