時間：2023-07-02 09:37:46
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從理論上來說，社交電視是廣義上的互動電視，其應用較為復雜，可以跨網絡、跨終端、跨行業，當然也可以跨地域。
1）電視節目簽到。即觀眾在觀看基本電視節目時，通過微博表明自己正在觀看該欄目（簽到Check in），當微博顯示觀眾觀看該欄目的次數達到一定值以后，觀眾即可得到一定的回報。如GetGlue、CNN就開展了此服務。由于通過微博簽到作假難免，因此INTONOW公司借助手機的聽力功能開發了聽節目簽到的應用。觀眾只要啟動手機上的聽節目簽到應用程序，其就會自動識別你正在看何種節目，并發到指定的社交網絡上。此技術推出三個月后即被雅虎公司收購。目前該服務的最大用途是廣告。觀眾只要聽到新廣告，廣告主通過社交網絡獲悉后即可給觀眾提供商品打折優惠。
2）手機遙控電視。電子節目指南是數字電視最基本的功能之一。通常用遙控器操控“電子節目指南”界面選擇目標節目。據悉國外已在手機上開發了各種各樣的電視節目指南導航應用。觀眾用裝有“EPG導航”軟件的智能手機即可遙控電視，選擇喜歡的節目；同時該指令被特定的“社交網絡”收集。這樣電視節目運營商就會根據該“社交網絡”收集的信息，自動將觀眾喜歡的節目推送到其手機上，而且還能實現提醒功能。國內的一些企業也開發了此應用。
3）動作轉換視音頻應用。曾幾何時，微軟研發了一種軟件系統，它能夠讓觀眾在游戲機上作運動時，通過設在其上的攝像頭來識別觀眾的肢體動作，并將識別的信息轉換為觀眾的脫口秀節目。這種應用可謂匠心獨運。
4）實境擴張應用。所謂實境擴張，即是將熒屏上的可視畫面分成若干層，觀眾可利用手機或平板電腦獲得電視機屏幕上沒有呈現的畫面。這種應用可以跨越時空、跨越媒介。如去年湖南衛視播出的2011年跨年演唱會就是這種應用。通過這一應用，觀眾享受超女與鄧麗君“隔空”對唱所帶來的震撼。
5）移情電視。所謂移情電視，即是利用電視畫面上的EPG標識來使用戶獲得親友們當前關注的節目信息以及其觀看節目感受的一種服務。這種標識的傳送或屏蔽，可通過人工選擇，也可設置成無需用戶操作的自動通知。此服務在IPTV上已有應用，而且日本還就該應用制定了嚴格的技術規范，以確保觀眾看電視與“社交”的最佳體驗。
6）社交網絡游戲。相當長一段時間，互動的主流游戲依附于互聯網。隨著三網融合的實質性推進，“十一五”末，CNTV、北京電視臺、湖南衛視、浙江廣電紛紛涉水基于廣電的社交網絡游戲。如浙江廣電率先推出了基于三屏（電視、電腦和手機）的網絡游戲《哈皮星球》，在我國首次將電視元素植入大型社交網絡游戲中。它將當時最熱的事件和電視節目融入游戲中，展示了另一種真實生活，使電視觀眾在看完節目后能到游戲中“遨游”，也可使正在游戲中的朋友關注電視節目。
7）社交（電視）問答。即電視觀眾在看電視的時候可登陸指定網站，通過與“專業”和非專業社交成員的問答來實現互動，分享各種體驗。如前年10月，湖南廣電利用旗下在線問答社區在線網實現了該功能。該網站定位于“新鮮有料的問答社區”，可通過網絡快速地向朋友提問，并引導人們做出問答。
8）社交電視應用的研發。社交電視的應用在我國剛剛起步，其良好的社會效益和潛在的商機吸引了研發機構的關注。前年11月，山東網絡廣播電視合廣電總局廣科院、新浪、海信等多家知名企業成立了中國社交電視實驗室，嘗試開展應對三網融合、打通三屏的社交電視服務；開發融媒體社交電視頻道；同時探討社交電視的相關技術標準和規范；進行社交電視管理策略、行業發展戰略和市場模式的研究。
9）節目競猜。“十一五”以來，通過手機短信方式對直播節目中通過屏幕下飛游標進行競猜以期獲獎的運作模式使電視臺及通信公司均獲得了較大收益。在社交電視應用的今天，此種模式仍然可以借鑒。只不過競猜的手段不再局限于（手機）短信，可以是微博、電視論壇等。
10）與節目元素的互動。即觀眾在看電視的時候能夠實時與節目中的演員、節目主持人或嘉賓進行交流。這是一種涉及人員較多的社交電視形式，需與特定交流的目標人群（演職員）進行溝通。
社交電視的支撐平臺
社交電視要正常運營，制作、傳輸和接收各環節必須要符合一定的條件。
1）社交電視的制作平臺。社交電視的制作，實際上是電視節目的再處理。目前廣電有線電視運營商、電信（IPTV）/移動（手機電視）運營商、各網絡電視臺及視頻網站均可進行社交電視的制作。社交電視主要應用的關鍵技術是主屏視頻（社交元素）的疊加技術。針對目前高清化、3D化及大屏幕顯示的趨勢，視頻疊加的要求越來越高。首先是疊加畫面與主畫面的相互干擾問題；其次是主畫面與疊加畫面清晰度的一致性問題。要解決這兩個問題，必須采用廣播級硬件設備，價格不菲。而支持小屏（如手機屏）的社交電視制作平臺則對視頻疊加技術的要求低得多。
2）社交電視的傳輸平臺。社交電視要能夠得到較好的應用，必須要有雙向網絡的支持。它包括單一的雙向網或兩種（或多種）雙向網。如果社交電視在一個屏實現，則單一的雙向網即可承載；如果在兩個（或多個）屏實現，就需要由兩種（或多種）雙向網承載。由于社交電視的互動可能要傳送視頻或圖片，因此其對上行帶寬也有較高要求。故筆者以為：采用IP方式/上、下行信道均為寬帶的網絡才能提供完美的社交電視服務。“十二五”初期，中國電信、中國聯通和中國移動的固網是理論上理想的社交電視傳輸平臺。但其移動網則不然。因為單通道中國移動（3G）TD-SCDMA網絡上、下行信道傳送的活動圖像，每秒不超過10；而采用單通道中國電信（3G）CDMA2000網絡傳送，每秒也不超過20；僅有單通道中國聯通（3G）WCDMA網絡傳送，每秒能達到25和352*288的分辨率，但動態畫面馬賽克和丟現象不容忽視。對于廣電有線電視網絡，其“雙向”是在原“單向”的基礎上改造而成，考慮到成本及保護已有投資等方面的原因，不少地區下行采用DVB-C廣播式，支持寬帶；上行通道是增加或改造的，以IP方式僅提供對窄帶的支持。故筆者認為目前3G的移動網與上、下行不對稱的廣電有線網不是社交電視的較佳傳輸平臺。
3）社交電視的終端平臺。從理論上來說，社交電視對目前主流家用電腦的配置無特殊要求；手機要求為智能型，其CPU的主頻應≥600MHz，內存≥512M；連接電視機的機頂盒，其CPU的主頻應≥450MHz，內存≥256M；而智能電視機，考慮到其“智能處理”增加成本比率的問題，適當提高配置為必然選擇，故筆者建議可參考《智能云電視行業標準2.0》，采用雙核CPU、多核GPU、512K緩存、8G以上內存，并支持100G以上外接存儲，支持3D。對于操作系統而言，家用電腦當然仍采用Windows系列，手機以采用iOS、Android為主；機頂盒考慮到成本問題（目前各地廣電有線網絡公司采用整體轉換送數字電視機頂盒的推廣策略、電信運營商采用裝寬帶送IPTV機頂盒的營銷辦法）和其本身就是過渡產品的因素，建議采用中間件架構并可有計劃地部分采用Android系統，因為該系統開放性高、應用程序多，可搭載領先的OTT TV客戶端（如Bes TV），可較容易地嵌入多屏互動協議，以實現其與手機、電腦和PAD等各類終端的互聯互通。
社交電視的運營模式
社交電視剛剛起步不久，目前總的來說尚無成熟的運營模式。以下運營模式尚在摸索之中。
1）以網絡電視臺為中心的運營模式。“十二五”期間，各地電視臺紛紛試水網絡電視臺。網絡電視臺依托互聯網，具有較強的互動性，而且目前的主要終端家用PC機視頻處理能力較強，加之具有電視臺背景的網絡電視臺是受政策保護的網絡電視，因此利用網絡電視臺平臺進行社交電視的運營是理所當然的選擇。其實現方法是：使網絡電視臺在播放電視節目時，能通過其網絡電視臺平臺與社交網絡的應用程序接口進行社交信息的推送。此種模式的主要目的是將觀眾吸引到各自的網絡電視平臺，提升節目的點擊量。
2）以電視機廠商為中心的運營模式。這種模式主要是由電視機生產企業自建云存儲系統，電視機終端用戶通過互聯網在特定的“云”中觀看電視節目時開展社交互動業務。如去年上半年，海信自主研發了“圍觀”社交電視系統，通過此系統，電視節目可通過配置的“電視匯”功能以導航界面呈現；觀眾可通過電視平臺組成自己的圈子，分享自己喜愛的視頻、網頁和音樂等。
3）網絡運營商主導的運營模式。開展廣電（有線）數字電視的有線網絡公司和開展IPTV的電信公司，它們提供終端節目視聽服務，并且已具備規范的電子節目指南（EPG）等社交電視的核心數據。這些網絡運營商具備開展社交電視服務的先天優勢。利用其EPG界面及其集成的有關鏈接，網絡運營商可推廣其節目集成平臺上的相關節目，讓受眾使用其提供的電視服務，并可延伸到“第二屏”，提供電視簽到分享到社交網絡。目前北京歌華有線的歌華飛視即是較為成功的運營模式，其較大的社會效益增加了在網用戶的粘性。
社交電視的發展趨勢
社交電視具有強互動、跨屏應用等特質，因此它的發展勿容置疑。
1 社交電視發展存在的問題
總體來說，我國社交電視尚處于市場形成期，存在一些問題。
1）應用問題。主要表現在應用的“不完整”性上。如“TV-time”只支持Android操作系統；“電視粉”用戶只能收看一部分視頻節目，要完全觀看必須在電視或PC上進行；“Dopol”手機電視雖然頻道內容豐富，但互動體驗差；鳳凰網推出的“衛士通”社交電視只能參與節目的互動，不支持在線播放。
2）盈利問題。目前我國社交電視的盈利手段匱乏，主要以植入式廣告和頁面廣告為主。但此種模式極大地影響了用戶的體驗，使電視和廣告產生沖突，不利于社交電視的發展。
2 社交電視的發展方向
近年來傳統電視的收視正出現逐漸下滑的趨勢。筆者以為，社交電視有可能改變這一現狀，是觀眾重新回歸電視屏幕。其發展方向為融合化、特色化、個性化。
1）多屏融合是未來社交電視的出路。所謂多屏即指電視屏、PC機屏、平板電腦屏和手機屏。所謂融合即是用電視屏主看、PC屏和平板電腦屏輔助收看、手機屏連接社交網絡。這種模式涉及到多種有線/無線雙向網絡、多家運營商，甚至是終端制造商、電視節目制作機構和社交媒體。在三網融合的大環境下，其運行最終是一種良性循環。目前濟南有線、重慶有線已啟動了多屏合一項目，且能夠實現斷點續傳服務，即實現同一電視節目分別在電視機、電腦（含平板電腦）及手機等多個顯示終端播放。用戶若在任意一個終端暫停正在收看的節目，即可在其它兩個終端從暫停處繼續收看。但該項目在方案制定時尚未提供與社交網絡鏈接的功能。因此在終端上開發“社交”鏈接界面為這一項目的后期課題，而且主攻方向應為手機終端的升級。
2）加強合作是社交電視發展的希望。從本質上看，社交電視包括兩個層面：一個是看電視，另一個是“社交”。這就決定了電視服務商（包括廣電及通信網絡公司、電視臺）與密切互聯網的企業聯合為社交電視的必然趨勢。如去年7月13日，上海東方傳媒集團（SMG）與新浪公司聯手推出應用產品“百視通”看點，將電視媒體和社交媒體進行無縫連接，激發用戶的便捷參與、分享和互動。該產品可在SMG旗下新媒體企業百視通的多屏平臺上展開。用戶觀看電視時，能夠在屏幕側方直接分享直播和回看內容，并可利用“看點”圍觀及評論。另外，通過手機客戶端連接指定的IPTV智能（娛樂）機頂盒，用戶還可以把手機“變成”遙控器，完成多種互動，并可以通過“用戶推薦”更容易找到想看的節目；同時諸如頂、踩、截屏這樣的互聯網功能都在電視屏上得以實現。據了解，SMG與新浪的合作涉及IPTV、OTT（互聯網電視）和移動互聯網電視的平臺和業務。筆者以為，此舉將推動“十二五”中后期社交電視的合作共盈之路。
一、社交電視基本闡述
1.社交電視概念的厘清
維基百科中對于“社交電視”是這樣定義的：“泛指能夠在看電視(或電視內容)情境下支援傳播及社交互動的任何技術，并包含能夠研究電視相關的社交行為、裝置及網絡。”①社交電視是以技術支撐為基礎的一種觀看體驗和服務，用戶在觀看電視的同時，可以借助社交平臺進行通信、互動或者其他與節目內容相關的社交化行為，而不僅僅是在電視終端上實現社交網站的訪問功能。社交電視不局限于電視屏幕，也不局限于一個屏幕，它是可以是跨終端、跨屏幕、跨平臺的多屏業務體驗。
2.社交化語境下社交電視的特點
對于共享型的傳統電視來講，其本身就有一種社交屬性，適合全家人一起邊看邊討論，如今要將這種社交屬性從“家庭”轉移到“屏幕”，是社交電視面臨的一大挑戰。各種形態社交網站的興起為社交電視的發展奠定了基礎，社交電視反過來又進一步推動社交網絡的繁榮，兩者形成了優勢互補的發展形態。社交電視從一種單向的廣播式傳播中徹底解脫出來，使得觀眾與觀眾之間，觀眾與電視臺間，觀眾與內容提供商甚至廣告主之間形成一種銜接。
3.社交電視功能與價值
社交電視的社交屬性滿足了觀眾對于社交溝通的需求，帶給觀眾全新的觀看體驗，實現了從“看電視”到“用電視”的轉變。
對于內容提供商而言，社交電視為內容制作者提供一種全新節目制作思路；對于社交平臺來講，社交電視提供了包括節目互動、即時通信、節目導航在內的多種應用服務的整合；對廣告主而言，電視社交平臺的開放使得整合互動營銷成為未來的發展趨勢。
二、社交電視在中國的四種模式
1.基于移動終端的APP應用模式
這類應用主要是基于移動客戶端，在收看電視內容的同時，實現與電視節目之間的實時互動服務。目前，移動端的社交電視APP大致可以分為兩類：一種是應用內自建多功能社區，實現對節目的討論和評價，如衛視通；第二種是借助微博等第三方社交平臺，對電視節目進行分享評論。目前，一些電視臺為了保持自身的用戶黏度，也紛紛推出自己的社交電視應用。
社交電視在移動APP應用領域的競爭十分激烈，雖然很多APP有其自身的亮點，比如電視e族的晃一晃截圖、網易電視指南實現手機跟電腦之間無縫對接觀看的功能，讓用戶獲得全新的使用體驗，但是另一方面，社交電視APP應用的同質化傾向過于嚴重，用戶沒有形成規模，EPG數據不準確等問題也十分突出，且APP開發者由于缺乏對內容等核心資源的掌控，使得其在產業內缺乏話語權，社交電視在移動終端的應用并沒有大規模地發展起來。
未來這些APP不僅要滿足于成為社交電視的一個服務工具，且必須積極主動地變革以尋求出路，或是與電視臺合作，或是與電視終端廠商合作，提高產品和平臺覆蓋率，培養大規模黏性用戶，形成自己的核心競爭力。
2.電視機構開發的社交互動模式
2012年5月，廈門廣播電視網絡股份有限公司在高清互動平臺推出社交電視新功能，在原有互動電視的基礎上引入社交元素，讓用戶可以參與節目內容的投票、評論，并將正在觀看的節目信息分享給好友，從而擴大節目影響力。遼寧廣播電視臺目前正在重點打造遼寧網絡電視臺的用戶服務中心，他們與新浪微博、騰迅微博等國內主流社交網站合作，在觀看遼寧網絡電視臺的節目時，可以邀請好友一起評頭論足，從而找到一種全新觀看體驗。②
除了電視臺社交業務的嘗試，電視節目也紛紛涉足社交化，比如山東衛視依托新版《水滸傳》的熱播，推出了“水季”重頭戲——集明星、辯論、觀眾電話參與于一體的現場直播節目《開講》，觀眾可以用微博與直播節目進行互動。
電視臺雖然有其得天獨厚的內容優勢和龐大的收視群體，但社交只是一種外在的手段，只有當電視臺提供的內容有足夠吸引力的時候，才能形成一種長久的雙向信息流動機制，才能讓社交電視更健康地發展下去。
3.基于電視終端的“一屏兩用”模式
“一屏兩用”是在電視屏幕上既可以觀看電視內容，又可以實現社交功能，這是一種以電視屏幕為中心的交互模式。
目前，海爾已經推出一款名為“卡薩帝”的社交電視，屏幕高寬比達到21：9，實現了個性化的分屏，一屏雙用，可以邊看電視邊上網。
但目前這種“一屏兩用”的終端在用戶體驗方面做得還不夠完善，因為這種模式的社交電視將電視操作和互動操作工具都集成在一個遙控器上，給社交電視的輸入帶來了一定局限性，很難將社交電視的功能開發到最大化。另一方面，畢竟電視一直以來只是被當作一個單向輸出的屏幕，觀眾只是被動觀看接收，而加入社交功能以后觀眾需要在被動觀看的同時主動地去進行社交化活動，觀眾收視習慣能否被改變，這種創新型終端能否引領未來潮流還有待時間去驗證。
4.基于互聯網平臺的視頻客戶端模式
網絡電視客戶端為了適應社交化的需求，在原有內容供應的基礎上增加了互動社交功能。相對于傳統電視轉型社交電視而言，網絡電視嵌入社交平臺有其得天獨厚的優勢，首先，社交網絡本身就是基于互聯網發展起來的；其次，用戶在電腦屏幕進行社交活動要比在電視屏幕上方便得多。以PPTV為例，PPTV在觀看直播電視節目的同時，可以通過在線評論、陣營對抗、道具使用等形式來進行人際互動，并且已經實現了包括新浪微博、QQ以及人人網的社區化登陸。
但是，就目前而言，各種網絡電視在社交業務的拓展上發展很不均衡，網絡電視的客戶端本身具有商品屬性，用戶在對觀看的節目進行評價的時候，往往會受到客戶端界面廣告的干擾，從而影響使用體驗。
三、路在何方——社交電視的未來
社交電視發展起來之后，如何圍繞它構建起合理的商業模式，如何把社交電視的市場價值挖掘到最大，是目前行業從業者應該思考的問題。
1.全民互動是未來廣電發展必然方向
社交電視比傳統電視有更強的信息整合能力，社交化轉型后，觀眾就不再是“后仰式”的收視體驗者，而是由“后仰”向“前傾”的姿勢轉變，以社交網站作為切口主動介入電視節目中去。社交電視必須基于一個大的用戶規模才能夠發展起來，進而形成一種良好的互動機制，只有這樣才能最大程度地將社交電視的價值展現出來。
2.社交電視各方參與力量齊發
社交電視的產業鏈，包括內容提供商、平臺提供商、終端制造商等幾大環節。對于內容提供商來說，社交電視觀眾對電視節目內容進行的評價和分享信息，是其下一輪內容組織的重要參考，及時對節目內容或編排進行調整，形成一種良性的互動發展機制。對于平臺提供商而言，通過社交平臺對節目內容進行交流，可以為平臺提供商帶來一種新的廣告模式，提升社交網站的商業價值。對于終端制造商來講，積極發展智能電視，開拓電視的社交功能，有助于增強電視終端的品牌競爭力，從而會進一步繁榮和推進整個社交電視市場。
3.信息流動跨終端整合——云模式下的社交電視發展走向
“云計算”概念提出以后，廣電基于這一概念提出了“媒體云”的觀點。媒體云是利用云計算的研究成果，面向媒體內容加工、整合、運營和服務的綜合需求，構建媒體行業集約化的綜合運營平臺。③借助媒體云，內容提供商可以將內容通過廣電網、互聯網、通信網等多種網絡進行傳輸，用戶可以通過不同類型的終端接收內容進行觀看，實現信息流動的跨終端整合。
雖然社交電視目前還處在概念層面，但是它的產生對傳統電視內容為王的觀點造成了沖擊，隨著三網融合和云媒體的發展，平臺建設逐步取代了內容或渠道的地位，“平臺為王”成為社交電視各方參與者的普遍共識，基于平臺建設起來的一整套完善的應用和服務，才是電視未來發展的方向。(來源：《中國記者》雜志 文/文/王浩程?張守信?蓋?鵬 作者單位：中國傳媒大學新媒體研究院 編選：)
【注釋】
①社交電視概念來源于維基百科，zh.wikipedia.org/wiki/%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E9%9B%BB%E8%A6%96
拍拍微店做的還是流量分發的事
拍拍網幾經輾轉被劃歸到京東門下，而無論是歸屬騰訊時，還是納入京東后，與淘寶爭奪C2C市場一直是拍拍的使命。然而，事實已經證明，在傳統的C2C市場，拍拍已沒有機會再與淘寶爭鋒，而新崛起的微商市場則讓淘寶恐懼。那么，拍拍自然要深入地拓展微商發展，所以要打造一支更有作戰能力的正規軍。
不過，上線近兩個月的拍拍微店似乎還沒捏準微商市場的七寸之穴，從前幾日拍拍微店的戰略溝通會上不難看出，流量運營仍是拍拍微店項目的核心。在會上，拍拍微店拋出了“去中心化+中心化”辯證式發展的戰略，簡單的講，去中心化就是指不像淘寶一樣作為流量分發的大入口，而中心化是指通過整合微信、手Q、微信卡包、廣點通、網易新聞客戶端等相關資源為拍拍微店導流。
事實上，拍拍微店做的還是流量分發的事，只是所處微信/手Q平臺的環境并不存在像淘寶一樣的大流量入口，說是去中心化，倒不如說天生就缺乏中心。拍拍微店所要打造的“中心化”并不是一個真正意義上的“中心頁面”，而是通過各方資源的流量匯聚形成一個隱形中心，然后通過這個中心去做流量分發的事情。
簡單的講就是，你上淘寶時，需要先點擊進入淘寶首頁，之后再去搜尋商品進入店鋪，淘寶首頁就是顯性的中心入口。而拍拍微店并不強調首頁的重要性，而是無所不在的進行導流工作，拍拍微店的中心入口并沒有直觀的顯示出來。基于微信、手Q的微商本身處在社交氛圍之中，所以也根本不合適設立電商中心入口。微信、手Q給京東B2C業務的中心入口也并沒有帶來實質性的銷售業績，顯然拍拍微店已經吸取了經驗教訓。
那么，問題來了，騰訊可以導入的電商流量總體是有限的，拍拍微店(C2C)的流量多了就意味著京東微購物(B2C)的少了，二者雖然在業務線上可以錯位發展，但流量分配必然是相互競爭的，同樣的問題在淘寶和天貓身上也正在發生，阿里給天貓導入的流量多了，淘寶的流量自然就減少了，這是毋庸置疑的。
目前來看，無論拍拍怎么變招，都還沒逃出流量分發的運營思路，若真是仍然依靠流量來做移動電商，那淘寶做夢都會笑醒，騰訊的社交流量再大，在轉化成電商流量時都會大幅縮水，不然騰訊早就把淘寶干趴了。以流量打流量的方式，恐怕還不能真正的動搖淘寶。
深挖微信社交價值鏈，社交分銷成第三方的重點方向
在京東之外，更多盯上微商市場的是那些微信第三方服務商們。在微商全面爆發之前，為企業用戶搭建基于公號的微商城是微巴(微信生意寶)、有贊(原口袋通)、微盟等第三方的主要業務。而隨著微商的呼聲越來越高，微商的發展困境也日益顯現，搭建了第三方微商城的商家，一些擅長做社交傳播的公司經營相對可觀，而大部分的商家在去中心化的微信平臺成交量始終得不到突破，微信社交鏈并沒有為商家帶來喜人的社交轉化。
近期，搭建基于微信、手Q的社交分銷體系成為該領域新的市場熱點和模式。第三方陸續推出不同類型的社交化分銷項目，典型代表有微巴的無限級個人分銷系統“人人店”、有贊的商品分銷平臺等。
對于企業而言微信分銷更深層的目的是為收編以及拓展更多的微商群體。目前，有意做微商的群體越來越多，但一來沒有好的貨源，二來怕被囤貨受騙。第三方為企業做微信分銷的目的就是為降低微商的準入門檻，引導更多的用戶從事微商。對于企業而言，終端分銷微商的數量越多，意味著覆蓋的用戶群體越多，終端微商數量就是基于微信社交關系鏈的流量來源。
與拍拍微店不同，第三方無法獲得騰訊、京東的官方支持，拿不到微信、拍拍的流量補給，所以只有深挖微信社交價值鏈上潛在的電商價值，才能自給自足。拍拍微店，沒選擇社交電商的發展思路更多的是考慮到會對微信的社交環境帶來負面影響，所以暫時仍只能傾向流量分發的方式發展，但對第三方而言，深挖社交價值鏈中的微商價值是唯一出路。
正常人都討厭朋友圈刷圖賣貨的方式，不過，雖然討厭，但這樣的人不僅不見少反而越來越多，除去浮躁的市場泡沫外，好友之間的買賣關系并不是大逆不道不可為的。
很多人都在說“社交電商”，而拍拍微店的微商模式中卻缺少社交屬性，無社交基因又怎么稱得上社交電商？在這個問題上，第三方嘗試的社交分銷體系未必是最好的，但卻是值得嘗試的。拍拍、京東、微信、騰訊都需要再認真思考一下，社交電商并不是微信紅包裂變這一種玩法，若真正激活好友之間買賣關系，才是讓淘寶最害怕的，因為淘寶流量非常多，但卻始終缺少強大的社交關系鏈。
移動導購之下，口袋購物搭建融合流量與社交分銷的微商平臺
除了官方般存在的拍拍微店和微巴、有贊等第三方之外，具有騰訊投資背景的口袋購物也是微商市場的重要參與者，而且已經形成了較為完善的微商平臺。
口袋購物以其主營導購業務的用戶量為基礎來孵化微店項目，微店是獨立于微信和口袋購物之外的APP，有貨源的賣家可直接上架商品搭建微店，同時可以提供貨源發展下級分銷商，沒貨源的人想成為微商，可以從微店中的供貨平臺選擇商品添加到自己的微商店鋪，之后可以將店鋪或者商品信息轉發到微信、手Q等社交平臺，以此成為微商。
口袋購物的微商發展思路綜合了拍拍的流量運營和第三方的社交分銷兩條線。不過，口袋購物的流量與微信的結合度要比拍拍微店差一些，拍拍微店的流量主要取之于微信手Q，用之于微信手Q，而口袋購物的流量更多的是來自于獨立在微信體系之外的主營導購產品。
另一方面，口袋購物的社交分銷體系也與微信脫節，分銷鏈條建立在獨立的微店APP之上，而微巴人人店等第三方的社交分銷體系是直接建立在微信基礎之上的，對于總店級商家而言，貼近微信才有更多的想象空間，而且發展下級分銷微商也更容易一些。
激烈的競爭下的C2C微商市場將得到凈化
拍拍微店，口袋購物微店，以及眾多的微信第三方微店，顯然都是在打C2C微商的主意。這是好事，受不了的朋友圈刷屏或因此得到好轉，畢竟眾多的微商載體比僅僅朋友圈發圖刷屏更實用。
2012年倫敦奧運期間，由于智能手機及微博的廣泛應用，這次奧運也被稱為首屆“社交媒體”奧運會。有學者認為，伴隨社交媒體的崛起，電視的觀看方式也漸漸發生轉變，注重觀眾與觀眾及電視內容間互動的“社交電視”，或許將是未來一段時間內傳統電視的轉型方向。①
所謂社交電視（Social TV），泛指能夠在看電視（或電視內容）情境下支持傳播及社交互動的任何技術，包括各種通過社交技術或平臺支持用戶進行與電視相關的社交活動。目前社交電視有兩種形態：一是社會媒體運營電視，如美國的IntoNow、中國的“新浪看點”；二是電視在運營中嵌入社交媒體的手段，如CNN引入UGC（用戶生產的內容）機制，開辟iReport頻道等。國內的社會化電視平臺始于2011年，除了“新浪看點”，還有“網易電視指南”、TV time等，主要功能在于提供當前熱播節目單，并實時分享觀感。有研究者認為，社會化電視、電視社會化，或稱“社交電視”是把消費者重新拉回到電視節目前，以及用新媒體手段創新電視的一種新舉措。作者指出，我國國內的社交電視還存在明顯的問題，如缺少內容支撐與機制上的驅動力、功能設計和技術方面尚不完善、缺少“社會化民主”訴求的根基等等。②
也有研究者指出，就發展形勢而言，我國社交電視尚處于市場形成階段，存在諸多問題，如個性化不足，用戶體驗差，社交網絡和電視尚未足夠融合及盈利問題等，但作者認為，“社交電視未來的發展也是可以預期的，一旦成熟，將給媒體行業帶來變革性影響。對社交網絡運營商和傳統電視行業來說，這都將是一塊巨大的蛋糕。”③
跨媒體敘事
面對新媒體環境下的“觀眾分流”“公信力下降”等發展困境，有關電視新聞敘事形態革新的話題在2012年度進入學者的研究視野，出現了“敘事轉向”“跨媒體敘事”“敘事創新”等用于電視媒體的詞匯。
有研究者對當下電視新聞的敘事形態所面臨的多重挑戰進行了歸納，認為大致有幾點：其一，網絡共時時空的搭建，使得電視新聞報道的延遲與觀眾期待的共時時空形成明顯錯位；其二，缺乏互動的媒體獨白依然是電視新聞的主要敘事方式，這在一定程度上導致媒體與受眾的疏離；其三，網絡敘事的開放性為網民的積極參與提供了內在動力，而電視相對封閉的敘事結構正是電視新聞的現實困境之一。盡管電視新聞報道的敘事形態悄悄發生了轉向，如電視媒體與電信、網絡的廣泛合作使得新聞事件的傳播打破了單一的文本界限，電視媒體初步確立直播日常化的基本理念等，但這種轉變還遠遠不能適應現實需求，“需要進一步確立現場直播的核心理念，加大與新興媒體的合作力度，不斷探索新聞節目敘事形態在新媒體語境下的最新發展。”④
有學者提起近年來興起于歐美電視媒體的“跨媒體敘事”模式，認為電視的渠道優勢逐漸消失，電視媒體的競爭者擴展到所有的內容生產商。在這種情況下，需要打破電視機的邊框，將不同媒介平臺傳播的電視內容市場化、品牌化，讓觀眾進入任何渠道都能夠看到他們想要看的電視節目內容，同時有參與的機會。這正營造了適合的跨媒體敘事環境，即一個故事穿越不同的媒介平臺展開，每一個平臺都有新的內容為整個故事做出有差異的、有價值的貢獻。在媒介全球化的今天，跨媒體敘事將成為電視媒體內容生產的新趨勢，強化媒介產品本土化傳播能力的新策略。但作者也指出，究竟如何跨媒體敘事，并沒有統一的模式可循，另外還要認識到，并不是所有跨越媒體的故事都能被稱為跨媒體敘事，如跨媒體品牌營銷、媒介內容的數字化或再媒體化、不同媒介形態的故事改編等等，算不上真正的跨媒體敘事。⑤
全媒體
伴隨全媒體概念的廣泛應用，以及業界對它的強力推進，2012年有關這一話題的討論多了一些質疑、保留和反思的聲音。
針對全媒體（omnimedia）的概念，有研究者指出，這一概念至今未被國外新聞傳播學界提及，然而“在中國的業界、學界卻廣泛地流行著。因為其語出不詳，所指不清，最終造成了一些媒體機構在實際操作中的偏向，反而影響著媒介融合的進程。”⑥還有研究指出：“現在業界和學界所說的‘全媒體’，是一個既涉及載體形式，又包括內容形式，還包括技術平臺的集大成者。如此一個‘大而全’的東西，顯然無法給出一個確切的內涵和外延都很清晰的定義。這從另一個角度說明，‘全媒體’的概念并不科學。”⑦有研究者建議，全媒體最適合國內學者們給出定義的英文對應，應該是Digitization and Media Convergence，中文可直譯為“數字化與媒介融合”。“事實上，也只有繞開全媒體的概念陷阱，才能將全媒體研究納入國際視野，借鑒國外先進經驗，形成中國特色，獲得學術研究的合理性與學理性。”⑧
在實踐層面，至今并沒有一個技術平臺可以同時適用于報紙、雜志、電臺或電視臺等所有媒體，最多可以同時處理文字、圖片和音視頻等不同形態的信息。因而有研究者指出，“全媒體是一個相對的概念”，其“廣而全”的整合應該建立在特定的媒介形態基礎之上，“拋開特定的媒介形態去談論全媒體運營，勢必會成為無根之木”。就現階段而言，全媒體的戰略意義更大于其戰術意義，并不是所有媒介都適合全媒體戰略布局，全媒體轉型與改造是一個長期的過程。⑨
新聞直播
婭麗達是一個成立了20年的金牌女褲品牌，在全國各地有專賣店和商場專柜近2000個，這在過去一直是我們引以為傲的優勢和資本，但在移動電商來臨的時候，卻成為我們轉型中最大的痛點。
為什么？我們做移動端會觸及線下店的業績，初始時公司內部因為體系大就很難達成一致方向。互聯網時代，時機又很重要，一旦錯過風口，再跟上腳步就會很難，而統一內部思想會花費很多時間。且原有的傳統電商想實現新增長很難（雖然做天貓淘寶之類的不愿意承認自己是傳統電商，但是移動電商的迅速發展，亦不由得他們不承認了），天貓的流量都是用大筆的廣告費推出來的，運營成本實在過高。在現在整體消費力度下降的大環境下，真的不必要在傳統電商上投入過多了，所以我們決定進軍移動電商領域。
試水移動電商的迷茫
2013年農歷八月十五婭麗達開始做微博和微信公眾號，用的有贊系統，有贊系統的營銷玩法挨個玩了一遍，而且是高管層帶頭和團隊全員一起參與到游戲中。同時也做了很多親近粉絲的活動，然而并沒有什么作用。當時作為一個傳統企業里的新部門，在企業內部以各種眼光看結果的時候，可以想象當時電商部在中間所處的尷尬位置。2014年，一年的時間，我們都在做電商業務的基礎工作，做微信公眾號、做商城，但是帶來的轉化卻很少。當時很多粉絲微信還沒有綁定銀行卡，我們從教他們綁銀行卡開始，中間還會遇到很多不愿意綁卡的情況，前期打基礎的時候真的很不容易，從內到外都很有壓力。沒有一個特別亮眼的玩法的時候，團隊的不停嘗試階段是很迷茫很痛苦的。
混沌中迎來曙光
起初的一年內沒有什么起色，慶幸的是婭麗達的最高層一直認定移動社交電商是趨勢，不斷地給予人員、物質和精神的多方面支持。說到轉折呢，是在2015年“3?15”微商假貨，“三無”產品的大量曝光。這對于微商來說可謂是滅頂的災難，而對婭麗達這種有一定品牌影響力的企業反而成了優勢，市場開始重新洗牌。借助婭麗達20多年的品牌背書，我們開始做全員分銷，在線上開始招募，當月業績超過2014年一年的線上業績，出現了大爆發的喜人勢頭，一下子在互聯網同行圈里傳開，先是河南區有幾十家一起培訓復制模式，隨后開始在西安等地進行復制。婭麗達在移動電商方面迎來了黑暗盡頭的耀眼曙光。
移動社交電商的三招必殺
借勢大風口建立分銷帝國。在全民創業的時代，我們的模式不同壓貨、投錢的微商模式。玩起了全員開店，首先從員工內部開始，只需要下載有贊微小店即可一鍵分銷商品。把廣告推廣的費用用于分銷商們的分銷利潤，大家雙贏誰會拒絕呢？現在我們已經有29萬分銷商。
成立婭麗達商學院。移動社交電商時代，每天都在變化，婭麗達女褲全員分銷模式成功了，但這一切只是剛剛開始，除了給參與者直接的利益價值，還要為參與者輸出更多的價值，那就是學習，只有學習才會更好地持續發展，于是，婭麗達商學院成立了，并通過三個模塊為所有的參與者輸出價值，讓大家與婭麗達一起成長：
1.內部員工培養計劃。做社交的裂變傳播，首批種子用戶應該是企業的員工以及加盟商，他們的分享與信任背書一定程度刺激著身邊的人。
2.分銷商全方位培養。給分銷商們培訓產品知識的同時，也要提升他們的營銷技能。他們通過商學院學到的知識不僅適用于婭麗達的分銷，對個人能力也是種提升。
3.分享模式，服務同行，共同發展。很多同行業的商家，也想學習婭麗達的移動社交電商模式，對于這些我們是不保留的，在互聯網時代就應該遵循這八個字：精進自己，分享他人。
粉絲員工化的深入參與。小米的參與感一度激發了很多企業的復制，婭麗達也是一樣，最初是策劃了一場關于時尚建議的互動玩法，結果很不理想。不痛不癢的建議無法使用戶真正感受到自己對產品帶來的影響，參與度很低，導致無分享欲望，發現了這個不足后立即改變策略：讓用戶參與深入產品的源頭來――女褲版型的設計。
拼多多將社交的理念融于電商的拼團銷售過程中，形成了一種新的社交電商模式。
生鮮引入種子用戶
拼多多的創始人團隊深知賣家引流成本高的痛點。低價拼團是一種可行的補貼形式，而物美價廉的生鮮水果無疑是最能吸引客戶眼球的商品。
拼多多就是以水果生鮮為核心業務，吸引第一批用戶的。
但生鮮水果易損壞、保鮮難的特性，使得水果生鮮生意本身就是一個燙手的山芋。雖然平臺采取保證金機制，但是很多問題無法避免。基于這樣的情況，拼多多很早就利用自己的平臺優勢和運營模式，實現了基礎的用戶積累。通過龐大的用戶基數，把最早覆蓋的水果生鮮業務，逐漸擴展到各類海淘產品，最終實現銷售產品幾乎覆蓋全品類。
社交拼團模式
在銷售傳播方式上，拼多多采用的是裂變式的“社交拼團模式”。依靠互聯網社交傳播的力量，把參與拼團的每個人作為發起點，利用他們的社交工具實現用戶數量的大幅增長。
在拼多多的商城里，團購的商品一般要比單獨購買的便宜一些，用戶可以選擇作為團購的發起者或參與者進行消費。不過，無論你以哪一種身份參與拼多多的拼團游戲，你都得最大限度地利用起自己的社交工具，通過自己的朋友圈實現拼團成功。除了最基礎的拼團模式，拼多多還有很多的玩法，比如限時秒殺、隨機抽獎等活動，在線下甚至有用戶專門組織為了獲得獎勵機會的拼單群。
這個模式最大的賣點，就在于抓住了人們對物美價廉產品的追求。因為貨物流通成本本來就高，平臺把大量的需求訂單聚集起來，能夠減少中間的流通環節。基于社交關系的拼團行為，更是讓營銷成本幾乎為零，這就容易形成價格上的優勢，對顧客產生更大的吸引力。拼多多就是靠這樣的玩法，達到了“吸粉+團購”的目的。
商家免費入駐
作為一個電商平臺，拼多多與淘寶、京東等不同，它沒有自營項目，也沒有物流和倉儲，采用的是“C2C+B2C模式”。平臺上入駐的商家可以是企業，也可以是個人賣家。
拼多多把招商標準設定為有發貨能力、商品價格當季有優勢、質量有保障的商家，有天貓、淘寶店面的作為優先選擇。其實，它的平臺門檻并不算很高，只要繳納一定數額的保證金即可入駐。除個人賣家和商家外，目前網易考拉、麥樂購、飛牛網、辣媽幫等平臺也先后入駐。
觀察者點評：
拼多多成長在后淘寶時代，根據用戶團購、追求性價比的電商購物習慣，利用移動端快速裂變的擴散機制，避開了與主流電商的直接競爭。
它用水果生鮮業務引入種子用戶后，再用社交拼團快速圈用戶，讓用戶主動進行了“病毒營銷”和口碑推廣。而其電商經典的促銷玩法，如限時秒殺、隨機抽獎等的延續，更符合核心用戶占便宜的心理預期，這種在利益驅使的基礎上通過社交關系達成的拼團，較容易達成“吸粉+團購”的目的。
但凡事都有兩面性，拼多多的風險在于：
1.成也生鮮，敗也生鮮。生鮮最大的難點是品控，它帶來訂單的同時，也帶來了大量的投訴和不滿，而拼多多并不具有品控的能力。商家分布在不同的城市，貨品也要發往全國，如果商家想節約物流成本，就容易導致產品在最后一公里出現問題。而在這一過程中，拼多多很難參與其中進行監控。
2.快速擴張會引發陣痛。如今拼多多已擁有超過兩千萬用戶，但客服僅幾百人。用戶量龐大，客服回復緩慢，這就容易導致很多用戶投訴找不到客服，使得體驗感下降。
結合當前工作需要，的會員“DDSS”為你整理了這篇2020年電商扶貧工作總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
2020年電商扶貧工作總結
（一）2020年電商扶貧工作主要任務
2020年，按照省市商務主管部門有關電商扶貧的安排和部署，電商扶貧的主要任務是：按照當地復工復產部署，指導和幫助有條件的電商企業、電商服務網點有序復工運營，通過“電商企業+經營主體+貧困戶”模式，幫助貧困群眾參與網上銷售。積極利用網絡平臺開展電商培訓，大力培養農村電商實用人才。開展貧困村、貧困戶農產品信息收集，加強農副產品、生產資料和社會需求等信息對接，發揮農村電商服務網點的特色優質農產品上行和生產資料下行功能，幫助拓展農產品銷售渠道。支持有條件的電商經營主體收購貧困戶農產品，并按政策給予補助。
（二）工作完成情況
目前全縣所有電商企業均已全部復工；全縣288個村級電商服務網點已全部復工，其中68個貧困村電商服務網點已全部復工。2020年，全縣電子商務網絡交易額22.29億元，同比增長16%，其中：下行商品交易額14.51億元，同比增長15.4%，農村產品上行網絡銷售額7.783億元，同比增長17.2%，農產品網絡銷售額4.274億元，同比增長19%。通過微信、直播、快手、抖音等社交電商平臺累計促銷滯銷農產品350余萬元，電子商務促進農民收入明顯增加。全年網上零售額同比增幅100.6%。位居全省100個縣區增幅第八。新增電商經營主體93家。累計電商知識培訓297人，培育“電商企業+經營主體+貧困戶”模式電商企業1個。
（三）工作推進舉措
一是加強領導，推進電商服務網點有序復工。成立復工復產幫扶領導小組，對符合復工條件電商企業和電商網點“應開盡開”“應復盡復”，加快推進電商網點安全有序復工復產，最大限度減少疫情帶來的影響。
二是大力宣傳，抓好省市縣相關促進政策貫徹落實。認真學習省市縣針對疫情有關促進政策措施，切實領會文件精神，準確掌握政策措施，同時對政策措施通過各種途徑大力宣傳，及時了解網點在復工中遇到的困難和問題，盡最大能力幫他們解決。
三是加強指導，充分發揮電商網點的民生作用。引導和鼓勵電商網點充分發揮電商優勢，在能夠為村民提供水、電、話費繳納，快遞代收等基本便民服務的基礎上，大力拓展生活必需品、日常消費品及生產資料的代購服務，引導和鼓勵村級網點進一步加強村級網點與貧困戶的利益聯結，收集上報貧困戶農產品信息，力所能及的開展農產品上行并幫助周邊貧困群眾進行線上銷售自產農產品。
四是加強培訓，提升電商人才專業知識能力。針對農村電商人才瓶頸制約，我局按照不同層面的需求，大力實施電商培訓，重點開展電子商務實務培訓，提高參訓人員實戰能力。5月20日，我局與中國礦業大學聯合在縣委黨校舉辦了為期3天的全縣分管負責人和具體工作人員以及73個貧困村網點負責人和聯絡員全封閉培訓，共計186人。7月23日開展了電商直播培訓，共有111人參加。通過培訓，有效緩解電商人才匱乏之痛點。
五是拓展渠道，積極組織開展產銷對接。一是引導鼓勵電商企業、超市（便利店）、網點負責人充分利電商無接觸優勢，利用網絡直播、微信、抖音、快手等社交電商平臺推進本地滯銷農產品線上銷售。據不完全統計，在疫情期間，通過這些社交電商平臺銷售包括貧困戶在內種養殖的雜糧、蔬菜、水果、雞鴨鵝等農產品達300多萬元，其中，虞姬浩園果蔬合作社首次通過直播就訂購200多單、安徽思悠悠食品有限公司首次通過直播不但獲得100余份訂單，而且獲得2個長期經營商。二是利用縣電商公共服務中心公眾號進行推介，宣傳推廣我縣的好網貨、好產品，擴大社會影響，引導更多社會力量通過電商途徑助力脫貧。靈璧縣下樓鎮蕊龍土雞養殖合作社因疫情期間禁售活禽，養殖的紅瑤草公雞飼料短缺無法繼續飼養，通過縣公共服務中心公眾號宣傳推廣，成功將該養殖合作社的草公雞宰殺后推售到泗縣等周邊縣區及超市。三是大力推廣“電商企業+基地+專業合作社+貧困戶”模式，引導農村龍頭電商企業以委托生產、訂單農業等方式，幫助貧困戶實現自產農產品網銷，達到“你種我銷、你養我賣”的扶貧效果，帶動群眾增收脫貧，通過為貧困戶提供就業崗位等助力脫貧。靈璧縣七稀商貿有限公司充分利用自身的電商資源和比利時雜交野兔養殖基地的優勢，在疫情期間，通過微信、直播及七稀商城收購信息，不僅按高于市場價收購貧困戶養殖的成品野兔，同時收購貧困戶養殖的滯銷鴨鵝等，經進一步加工成熟食，再通過微信、直播等社交電商平臺及七稀商城進行無接觸配送銷售，解決了養殖貧困戶的燃眉之急，助推貧困戶增收脫貧。四是引導電商企業、專業合作社、種養殖大戶等與貧困戶對接，鼓勵電商企業與有條件的貧困村、貧困戶建立幫扶關系，發展訂制化電商消費扶貧模式。鼓勵電商經營主體收購貧困戶農產品，并按有關政策給予補助。
六是組織開展靈璧縣首屆助農直播大賽。為充分發揮網絡直播傳播速度快、受眾范圍廣、推介能力強的優勢，推動農產品進城，拓寬優質產品銷售渠道，增強企業可持續發展動力，帶動貧困群眾脫貧增收。同時帶動一批本地直播電商機構、孵化一批本地網紅品牌產品、培養一批本土帶貨達人。2020年7月23-26日，靈璧縣商務局組織開展了以“助農發展直播，助力靈璧騰飛”為主題的靈璧縣首屆助農發展直播大賽，大賽邀請耀你直播參加，全縣有80余名選手報名參與，同時邀請了本地網紅夫妻直播“廟街林哥”冉林、“沈大美”沈夢雅參加了助農直播大賽。此次大賽選取了我縣的派杰食品、興程食品、匠米辣食品、達園糧油和綠信現代農業五家企業的產品作為本次大賽指定銷售產品，本次大賽現場交易13228單，銷售金額16.02萬元。通過舉辦此次大賽，一方面宣傳推介大美靈璧，展現“魅力靈璧”的風采，另一方面擴大了我縣特色農產品網絡銷售渠道，將網紅主播的粉絲關注度轉化為了購買力，取得了經濟效益和社會效益雙豐收。8月12日，舉辦了“記錄美好靈璧，美食快來偶遇”美食專場直播帶貨活動，充分利用“電商+直播”這樣的創新型銷售模式，將農副產品的供給和消費需求進行快速匹配，通過主播帶貨，讓產銷之間建立充分的信賴，助力我縣農副產品插上直播的翅膀，為我縣本地企業拓展出一條新的銷路，累計銷售金額1.7萬元。9月22日，借助“豐收節”開展電商直播帶貨2.8萬元。
七是組織開展扶貧產品展銷會。10月23—25日我局在鐘靈廣場組織開展了靈璧縣2020年消費促進月暨靈璧縣首屆百業博覽會，組織我縣23家被國家認定的扶貧產品生產企業進行展示展銷，推介銷售靈璧扶貧產品，動員全社會的力量參與扶貧，積極倡導“以購代捐”、“以買代幫”的消費理念，通過現場采購、簽約采購的方式購買扶貧產品，以消費促銷售，以銷售促增收，暢通銷售渠道，促進貧困群眾穩定脫貧。此次會展共現場銷售我縣扶貧產品36.63萬元。同時組織了直播帶貨活動，現場銷售343單，計9604元。
【關鍵詞】跨境進口電商；現狀；趨勢
一、跨境進口電商現狀及趨勢
在進口端，中國已經成為世界上最大的跨境進口電商市場之一。根據易觀智庫產業數據庫最新的《2014年中國跨境電子商務市場數據監測報告》數據顯示，2014年，中國跨境進口電商占比為12.7%，交易額達4762.9億元，進口電商增長率達58.9%。2015年相較于跨境出口電商，進口電商會有更搶眼的表現。當下跨境出口電商發展比較成熟，而進口則是剛起步，政策的支持、物流成本的降低與服務的提升、清關環節的規范以及電商對采購終端的掌控，進一步縮小了流通鏈條，跨境進口電商將會進入高速發展通道。
跨境電商政策扶持日益完善，跨境進口電商的競爭格局呈現多元化。目前國內市場的跨境進口電商經營模式，主要包括第三方B2C、自營B2B和C2C三類，大部分電商企業會將海外購模式作為其跨境進口電商的主要實現形式，旨在推動市場內形成更大的長尾效應，以憑借規模優勢進行需求匹配并降低邊際成本，無論是選擇保稅進口+海外直郵的自營模式，或是平臺招商，關注點都在于降低海外購中間環節價格，以及增加可供擴展的應用場景。近年來，除電商巨頭外，傳統百貨，以及服飾等企業相繼入局，跨境進口電商的競爭格局開始呈現多元化。
2014-2015年，一系列跨境進口電商政策賦予“海淘”合法身份，確認監管和征稅方式，降低關稅。2018年以后，成熟期的跨境進口電商將會在商品品類擴充、貨源把控、清關、物流、支付等產業鏈各方面趨于完善。消費者購物體驗提升、權益得到保障；電商打通供應鏈，提供一站式服務；政府合理監管。政府、企業、消費者實現共贏。
二、跨境進口電商與社交媒體的結合
跨境進口電商正步入全產業鏈競爭時代，產品和渠道的同質化日益體現。從海外代購、微商、海淘等興盛起來，一直到跨境進口電商平臺的出現，都得益于移動社交的興盛。我們在當今各大電商平臺轉戰跨境電商之際，不能忽視社群經濟在跨境進口電商中的重要作用。目前國外品牌想通過跨境電商方式切入中國市場的時候，主要面臨三個問題：第一、漫長和復雜的業務鏈條；第二、跨境電商面臨非常碎片化的渠道；第三、品牌建設。而移動互聯網時代的來臨極大的改變了中國消費者的消費習慣，根據行業研究發現，社交口碑是影響消費者網絡購物的決定性因素，常規認知中的廣告轟炸對于網購消費者已然不再適用，尤其對于在中國市場并無廣泛認知的跨境品牌。
目前跨境有五大品類：食品、母嬰、美妝、保健品、時尚，中國的在線購物人數已經突破了3.5億，而其中跨境電商消費者消費能力明顯高于國內電商消費者，他們是中國在線購物群體中的優質用戶，同時也是一群諳熟網絡、非常精明和理性的高價值消費者，傳統的營銷模式對他們不再有效。如何將境外品牌精準地、高投入產出地、有效地推薦給這些消費者？就是我們在服務外國品牌的時候進行了深入思考和解決的問題。
在從事跨境進口電商的眾多企業中，各種商業模式可謂百花齊放，有以“淘寶全球購”為代表的“買手代購模式”，以“洋碼頭”為代表的“直發直運模式”，以“京東全球購”為代表的“自營+平臺并行模式”，以 “唯品會”為代表的“閃購模式”，以“55海淘”為代表的“導購返利”模式，以“小紅書”為代表的“社區分享”模式等。每一種營銷模式的提出都和消費者的消費行為發生變化有關，移動互聯的時代背景下，消費者的大量碎片化時間被智能設備占據；網絡生活中，99%的中國網民正在使用社交媒體，社交依賴已然形成；購買決策上，口碑成為影響消費者決策的核心因素。所以，從事跨境進口電商業務的企業，不得不去面對現實的問題：社交依賴，大部分的商業模式都無法脫離開社交電商而做大做強。無論是將社交媒體作為傳播信息的渠道或者直接作為將商品推向終端的工具，社交電商無法被忽視。
將跨境進口電商與社交電商結合起來的營銷模型，大概有三種：第一種，原始用戶的積累：線上B2C平臺精準投放、線下物料二維碼導流、微博精準投放等付費手段篩選核心用戶群；第二種，以微信公眾號為主平臺的社群運營：圍繞人群和品牌生產優質內容，維持粉絲活性；第三種，口碑的轉化：線上銷售平臺的承接，官方口碑內容在更多社群的擴散。這個營銷模型的核心是打造以個體用戶為核心的營銷閉環。傳統營銷模式無論你是跟電視臺談廣告、跟媒體談公關還是跟平臺談銷售都是通過渠道在做生意，主要依賴的發力點都是渠道，但是互聯網時代，因為移動互聯網時代，社交時代的到來，現在品牌商有必要建立一整套的圍繞個體消費者為核心的體系。這個體系不僅是要把消費者引導到天貓去成交，還需要把消費者引導到微信平臺做更多維護，把微信粉絲推到平臺做進一步地口碑傳播，都是以個體為中心的，這是一套全新的思維。通過吸、維、篩、引將消費者或粉絲由弱關系運維成強關系，然后再進行篩選，把個體的消費者里面真正有價值的篩選出來，引導用戶做我們想做的事情，比如說購物、口碑傳播等。
現在，微信官方放出大殺器，開始下決心整治各類刷屏信息。
微信出招斬刷屏
微信之所以快速崛起，其本質是因為它的社交屬性，私人圈子讓我們感覺到交流的樂趣，能夠迅速了解朋友彼此的生活狀況，有著及時的互動與溝通。正是因為如此，微信毫不留情開始對用戶反感的東西，抬起鍘刀，斬斷刷屏。怎么斬斷刷屏呢？利用微信目前掌握的大數據，將疑似營銷的信息進行騷擾提示。判定朋友圈的信息疑似有產品營銷的嫌疑，提醒你疑似騷擾內容，讓你同意或者不同意，就是這么粗暴直接。
遇到三種情況微信會提醒你這條信息為騷擾信息：1.文字含有商品、商家營銷信息。2.圖片含有營銷信息。微信在技術上深度研發，對你的圖片進行監測。3.根據者的頻率，一天在朋友圈內百十條信息，就會在朋友圈內提醒你為騷擾信息。
微商的本義一定不是在朋友圈內刷屏，這絕對不是微信所允許的。營銷信息越多，意味著我們會馬上離開這個產品，逃脫微信，因為有太多的社交軟件等待著微信去犯錯。我想微信的張小龍不會把自己給放棄掉。
那么當信息被爆料出來的時候，很多人高呼微商會死亡。微商真的會死亡嗎？從表面來看，用刷屏來獲取轉換的微商可能會死掉，用戶看不到你的信息，實際沒有辦法形成轉換。但反之，微商真的是刷屏嗎？既然大家非常厭煩刷屏，這是不符合商業邏輯的。微信官方出招斬刷屏恰好預示新微商時代的到來，真正的微商開始看到光明，規范這個市場，讓微商更有條理、系統地做好這個事情。
微商主戰場不是朋友圈
凈化微信朋友圈將是騰訊做出的最大調整，規范市場，屏蔽傳統微商經營模式，將為新微商時代的來臨提供有利條件。
朋友圈即生活圈，并非生意圈。對微信來講，生活一定大于生意，它賺錢的核心絕對不是電商。電商之所以成功，在于能夠和生活掛鉤。生活圈的目的是開發客戶，培育客戶的戰場，建立你和客戶之間的信賴感。未來微商的主戰場將建立在微社交群，為什么這樣說？
首先，社交電商有了圈子才能綜合客戶源，因為在圈子里面，我們有著共同點，比如說共同的需求、共同的話題、共同的愛好、共同的信仰等，因為有著共同的話題衍生出更多的故事，交流溝通才能更方便。這也是最快最迅速建立信賴感的方法，漸漸地培養你與客戶之間的信賴感。所謂知己知彼百戰百勝，從根本上了解客戶需求，滿足解決他的需求，客戶才對你更加信任，對你的產品產生興趣。所以說成交客戶，辦成事情一定是在小的圈子里面成交的。
其次，越封閉越開放。5月15日在全國首屆微商高峰論壇會上，天基就“未來微商的核心陣地在于群”這一話題，提出“越封閉越開放”的觀點，只有在封閉的小社交群體中，人的思想才能達到開放的階段，你的思想更加開放了，就能產生超級能量。
新微商五大商規
基于三個結論，我們就來談一談新微商的未來，微商到底應該怎么做？
系統化運營。所謂的系統化運營，就是之前我曾在微商3.0中提到過的FCCT原則。為什么大家去做微商？因為微信在社交軟件中用戶是最多的，全球有8億用戶，中國大陸有6億用戶。這里面有太多潛在客戶，這個時候我們可以通過微信去連接客戶，建立跟客戶之間的關系。其次建立關系以后，開始培育客戶，微信朋友圈是生活圈，通過生活去找客戶之間的共同點，基于共同點展開話題，互動。通過后期培育客戶，將弱關系強化，培養彼此之間的信任，讓客戶信賴我們。有了信任就開始成交客戶，成交客戶并不是在微信群里刷屏，這個成交更多是在為客戶服務，用服務感化客戶。成交也不是把東西賣出去，把錢收回來，你與客戶之間在某點上達成共識，也算是成交。從原來不認識到認識，能夠與客戶約在一起，參加共同的聚會，與客戶見面，這也是成交。最后到產品的成交，收款成交這是大成交，大成交是由種種小的成交積累而成，一下子成交的幾率很小。
當我們把客戶成交完之后，我們就可以把這些客戶理解為老客戶，之所以會成交是因為客戶對我們產生信任，認可我們的服務或者產品的品質、性價比等。那接下來我們就應該把這些客戶進一步按照興趣、需求、愛好放在不同的社區圈子里面去經營。因為歸入到不同的圈子里面，他們會更有參與感、活躍度，接觸越來越多之后，他們會更加喜愛你的品牌，從原來的客戶變成粉絲，粉絲是超級認可你服務的人。
做有價值的社群。微商就是社交電商，就是社群營銷，我們要建社群，我們要建立有價值的社群。那么社群的驅動力在哪里？去年，我們可以發現群非常火，幾乎每天都可以出現百人群。剛剛成立之初，大家都是熱火朝天。但是隨著時間的推移，會慢慢地衰老直至死去。為什么？其實很簡單，這個群成立之初都是為了共同的目標價值而來，但可惜群主并沒有把價值給變現，并沒有給群成員做價值的成交。我的“書蟲會”，每周定期分享干貨，經常做書評，讓更多小伙伴參與進來，跟我一起從讀書到寫文章到出書，這個時候這些小伙伴才會跟你玩，玩出花樣，玩出一些落地的有價值的東西。
服務轉換客戶。轉換客戶最好的方法一定是服務，因為只有良好的服務和有品質的產品，才能產生用戶和粉絲口碑。只有口碑才能夠傳播，傳播之后你才能利用微信、新媒體去得到更多的客戶。微商時代很多人打著“人人創業”“人人都可以成為微商”的口號，其實我是很不認同這句話的，如果人人都成為微商，那將是多么亂套的世界。
小而美的匠人精神。這是基于個人魅力和個人能力的認可。比如說拿養蜂創業為例子，我的產品絕對是天然有機，沒有勾兌任何東西，我對蜂蜜的熱愛超過生命。或者說我是一個服裝產品設計師，成立設計師品牌，有一批忠實的客戶，超級粉絲，她們認可我的作品，也認可我的匠人精神。這樣小而美的也可以通過微商發展起來。
