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第1篇

（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升

調(diào)查中，盡管許多學(xué)生意識(shí)到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實(shí)際生活和學(xué)習(xí)中對(duì)人際技能進(jìn)行有意識(shí)的提升。他們認(rèn)為人際技能無需進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯(cuò)誤的觀念從根本上抑制了個(gè)人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個(gè)人的發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關(guān)系。對(duì)于工商管理專業(yè)的學(xué)生而言，良好的人際技能是順利進(jìn)入社會(huì)的保障，也是社會(huì)對(duì)該專業(yè)學(xué)生的基本要求。

（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧

科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項(xiàng)重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對(duì)象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學(xué)生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)來進(jìn)行交流，而面對(duì)面的交流卻越來越少。他們認(rèn)為面對(duì)面的交流會(huì)讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這樣的交流方式很多時(shí)候都局限于文字的交流，對(duì)形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個(gè)突出問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場(chǎng)合與不同的人交流時(shí)總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙

當(dāng)前工商管理專業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨(dú)生子女，因此他們也有著90后的鮮明個(gè)性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護(hù)中成長(zhǎng)，有的甚至是在父母的溺愛中長(zhǎng)大，缺乏對(duì)他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點(diǎn)。他們總是認(rèn)為別人應(yīng)該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強(qiáng)加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過程中缺乏主動(dòng)性，喜歡被動(dòng)地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對(duì)別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。

（四）交流經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉平臺(tái)

人際交往技能同樣需要在實(shí)踐中去獲得，并在實(shí)踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒有為學(xué)生提供足夠多的互動(dòng)式的人際交往平臺(tái)，讓學(xué)生在實(shí)踐中親身體驗(yàn)與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒有正確的引導(dǎo)和合適的平臺(tái)，他們的人際交往會(huì)成為零散的和不合理的活動(dòng)，甚至有些學(xué)生會(huì)由于性格的原因放棄本可以交流的機(jī)會(huì)?？傊?，由于沒有足夠多的鍛煉機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使學(xué)生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳、表達(dá)不妥或是詞不達(dá)意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]

二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素

（一）家庭氛圍

家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對(duì)富裕家庭的孩子，由于長(zhǎng)輩們的溺愛，性格高傲，自認(rèn)為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對(duì)貧困家庭中的孩子，由于自身?xiàng)l件的影響，在人際交往時(shí)則會(huì)表現(xiàn)出自卑心理，獨(dú)來獨(dú)往，不愿參加集體活動(dòng)和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學(xué)校環(huán)境

學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺(tái)、師生之間和同學(xué)之間交流的無障礙性與和諧度、學(xué)校對(duì)學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會(huì)影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動(dòng)性。在一個(gè)良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類型

在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開朗積極，喜歡各種社交活動(dòng)，善于與人打交道，擁有較強(qiáng)的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動(dòng)。混合型的學(xué)生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。

（四）溝通方式

溝通方式在人際交往中也是一項(xiàng)重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點(diǎn)，比如面對(duì)面的交流可以傳達(dá)及時(shí)的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點(diǎn)是無法表達(dá)更加詳細(xì)和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因?yàn)闇贤ǚ绞降牟町愋耘c局限性，在不同的場(chǎng)合和時(shí)期，采用不同的溝通方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場(chǎng)合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會(huì)獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。

三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強(qiáng)化對(duì)策

（一）樹立正確的價(jià)值觀和人際交往觀

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實(shí)用性。很多學(xué)生在與人交往時(shí)，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實(shí)的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價(jià)值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠(chéng)交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度

積極樂觀的性格會(huì)促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，豁達(dá)的生活態(tài)度會(huì)產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書籍，進(jìn)行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強(qiáng)信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵(lì)學(xué)生有意識(shí)地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問題，對(duì)心理存在問題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。

（三）培育人際交往知識(shí)和技巧

人際交往技能是一種包含言語(yǔ)交流、非言語(yǔ)性表達(dá)、傾聽、識(shí)別團(tuán)體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會(huì)技能。與人交往是一門很有藝術(shù)性的學(xué)問。學(xué)?？砷_設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識(shí)和技巧。有針對(duì)性地定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際交往的知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，開展一些素質(zhì)拓展活動(dòng)和知識(shí)講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范。

（四）加強(qiáng)實(shí)踐提高人際交往能力

只有在實(shí)踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)校可以多開展一些知識(shí)、技能競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)生在這些活動(dòng)中運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)其良好人際關(guān)系的形成。在活動(dòng)中，對(duì)于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進(jìn)行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵(lì)學(xué)生多參加校外的實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，和不同社會(huì)地位、生活在不同社會(huì)環(huán)境中的人進(jìn)行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學(xué)校和家庭教育

從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分?jǐn)?shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生不僅要看其成績(jī)，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到人際交往的重要性，促進(jìn)學(xué)生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動(dòng)，在期末的學(xué)生測(cè)評(píng)中加以適量的人際交往知識(shí)，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分?jǐn)?shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強(qiáng)和子女的溝通，要主動(dòng)與孩子進(jìn)行交流探討，增進(jìn)彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂趣和必要性，促進(jìn)其加強(qiáng)自身的人際交往能力。

四、結(jié)語(yǔ)

第2篇

【關(guān)鍵詞】信息媒介 非語(yǔ)言交流方式 跨文化交際

一、非語(yǔ)言交流的定義

非語(yǔ)言交流所傳遞的信息占交流總信息的比重大致為75%，研究表明，非語(yǔ)言“渠道”所傳遞的信息時(shí)常比語(yǔ)言本身更為豐富，那么，何謂非語(yǔ)言交流呢？

Samovar 指出，“非語(yǔ)言交流涉及交流過程中對(duì)話雙方所構(gòu)建的一切非語(yǔ)言環(huán)境，該環(huán)境對(duì)雙方具有潛在的信息價(jià)值?！庇纱丝磥?，非語(yǔ)言交流方式即指未使用任何語(yǔ)言方式情況下的信息的傳遞或交換方式，信息的傳遞或交換不借助口頭語(yǔ)言，服飾、表情、動(dòng)作、嗓音、音調(diào)、眼神都屬于非語(yǔ)言交流方式，它們?cè)谌穗H交往過程中有意無意的成為了信息傳遞的一種媒介。

二、非語(yǔ)言交流方式的重要性

Miller 曾指出，“交流過程中，語(yǔ)言（話語(yǔ)）所傳遞的信息只占7%，剩余的93%的信息通過面部表情（55%）和語(yǔ)調(diào)（38%）來完成傳遞的?！庇纱丝磥?，非語(yǔ)言交流行為在人際交流過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它們?cè)谛畔⒔涣髦袠?gòu)成了一種重要的信息媒介并影響著交流效果，它們?cè)谏鐣?huì)生活中的重要性是不言而喻的。

三、非語(yǔ)言交流的具體方式

1.肢體語(yǔ)言。根據(jù)朗文現(xiàn)代英語(yǔ)詞典的解釋，肢體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的主要方式，它通過肢體的動(dòng)作來表達(dá)情感或意圖；肢體語(yǔ)言包括手勢(shì)，姿勢(shì)，表情，眼神和距離。

肢體語(yǔ)言可能是非語(yǔ)言交流的最普遍方式，它在非語(yǔ)言交流中傳達(dá)最多的信息，我們的坐姿，站姿，走路的方式，在群體中的位置，都有助于他人對(duì)我們的思想，情感，意圖進(jìn)行更為準(zhǔn)確的判斷。一個(gè)人的舉止，如牙關(guān)緊要，瞇起眼睛或癱坐的姿勢(shì)可以傳達(dá)憤怒，懷疑或不感興趣的信息；反之，長(zhǎng)久的眼神接觸，側(cè)耳傾聽，面露微笑則傳達(dá)認(rèn)同，關(guān)心或同情的信息。肢體接觸，比如握手，觸摸，擁抱，推攘，拍背等都傳達(dá)一定的信息。

2.位置與距離。位置也可以傳遞相應(yīng)的信息，人際交往中位置的形式多種多樣，如面對(duì)面，肩并肩，背對(duì)背等。合作關(guān)系的人們更傾向于肩并肩并排的坐姿，而競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中的人們更多的是面對(duì)面的位置關(guān)系，因此，相對(duì)位置關(guān)系傳達(dá)人們之間的相互關(guān)系。

人們之間的距離遠(yuǎn)近也時(shí)常傳達(dá)出相應(yīng)的非語(yǔ)言信息。每一種文化對(duì)于空間的應(yīng)用都有相應(yīng)的規(guī)則，這些規(guī)則即便是不成文的規(guī)定也深刻地影響著該文化背景下的人際交往；某種文化中的被解釋為相互吸引與愛慕的行為，在其它文化中可能被理解為基本的禮儀客套，不同文化環(huán)境中，不同的空間規(guī)則使得誤解時(shí)有發(fā)生。個(gè)人空間劃定了人際交往中的隱形界限，這一看不見的界限卻能敏感地被感知，尤其當(dāng)他人進(jìn)入了他人的“領(lǐng)地”，一些人需要更大的私人“領(lǐng)地”，因而與他人交流時(shí)會(huì)保持更遠(yuǎn)的空間距離，打破這一無形界限會(huì)使他們產(chǎn)生不適感甚至憤怒心理。

3.服裝與飾品。服飾是通過物品來進(jìn)行非語(yǔ)言交流的重要方式，服裝、飾品，甚至化妝都影響著人際交流中信息的傳達(dá)，它們可以傳遞出諸如場(chǎng)合（正式或非正式）、地位、品味、個(gè)性等信息。

不同的制服體現(xiàn)出不同的職業(yè)類別，如校服、警服、職員套裝等，再如非洲部落首領(lǐng)獨(dú)特的服飾來象征權(quán)力和地位。Seal指出，“穿什么衣服（或不穿什么衣服），戴什么飾品（或不戴什么飾品），一定會(huì)傳達(dá)出一些關(guān)于你的信息?！比绻阆矚g運(yùn)動(dòng)，你更傾向于購(gòu)買運(yùn)動(dòng)套裝或運(yùn)動(dòng)鞋，甚至?xí)?gòu)買最喜歡的體育隊(duì)的隊(duì)服。通過服飾，人們可以更直接地了解他人的興趣、品味和性格。

4.副語(yǔ)言。研究人員發(fā)現(xiàn)，排除或無視語(yǔ)言本身的信息影響，一個(gè)人的語(yǔ)調(diào)、音高、音質(zhì)、語(yǔ)速等都會(huì)傳達(dá)一定的信息。作為信息的載體的聲音，其本身的質(zhì)量也成了信息的傳達(dá)者，雖然副語(yǔ)言的傳達(dá)有時(shí)非常微妙，但它們就伴隨著我們的聲音一同傳達(dá)著信息。溫柔、同情、悲傷、愛慕憑借音高的變化來傳達(dá)，嚴(yán)厲、敵意、憤怒、鄙視借助聲音的響度來傳達(dá)。副語(yǔ)言成為副語(yǔ)言交流中最有力的渠道之一。

四、非語(yǔ)言交流的應(yīng)用

1.商務(wù)活動(dòng)中的非語(yǔ)言交流。非語(yǔ)言交流在面對(duì)面的商務(wù)場(chǎng)合中大量存在，包括商務(wù)會(huì)議、商討、協(xié)商以及其他社交場(chǎng)合。由于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)與跨文化交流緊密相關(guān)，加強(qiáng)文化差異的敏感性成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件。

2.教學(xué)活動(dòng)中的非語(yǔ)言交流。教學(xué)場(chǎng)合中非語(yǔ)言交流的大量使用可以幫助師生之間更好地交流。比如，學(xué)生舉起手來就傳達(dá)有疑問或有表達(dá)觀點(diǎn)需求的信息，教師的微笑或皺眉傳達(dá)出友好與和善或不滿意的信息，教師在傾聽學(xué)生回答問題時(shí)的點(diǎn)頭或搖頭來傳達(dá)認(rèn)同滿意或不認(rèn)同不滿意的信息。

在教學(xué)環(huán)境中，非語(yǔ)言交流的使用使得師生雙方獲益良多，它既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)也提高了他們使用英語(yǔ)的能力；在非語(yǔ)言交流的幫助下，即便有詞匯量的限制，學(xué)生也可以更好的理解教師。

五、結(jié)論

“你用發(fā)音器官說話，但你用整個(gè)身體交談。”由此看來，對(duì)非語(yǔ)言交流進(jìn)行探索是必要的，它有助于豐富我們對(duì)他人思想、看法、態(tài)度和情感的了解。

文化是處于發(fā)展變化中的，非語(yǔ)言交流也在不斷發(fā)展變化中，特別是在跨文化傳播如此頻繁廣泛的今天。因而，為了更進(jìn)一步促進(jìn)跨文化交流，我們應(yīng)該多接觸、了解不同民族和不同地區(qū)的文化。

第3篇

【關(guān)鍵詞】跨文化 交際與禮儀 重要性

一、跨文化交際的概念

世界各地有著不同文化背景的人們之間的交際活動(dòng)，相互之間交流的過程就是跨文化交際。跨文化交際不同于普通交際的一點(diǎn)就體現(xiàn)在不同背景的“跨”。交際雙方因?yàn)榭缥幕涣?，因?yàn)槲幕尘?、?xí)慣與思維不同以及風(fēng)俗禮儀的差異性，在交際活動(dòng)中會(huì)引發(fā)誤會(huì)，更嚴(yán)重者甚至可能還會(huì)引起沖突?？缥幕浑H與禮儀，是聯(lián)系雙方的橋梁，是實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)的重要條件。

二、跨文化交際與禮儀的重要性

跨文化交際與禮儀的重要性主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

1.跨文化交際與禮儀在文化方面的重要性?？缥幕浑H在文化方面有其重要性。文化在人們的日常行動(dòng)之中具有指導(dǎo)行為的作用，由此，文化也成為跨文化交際與禮儀的一個(gè)核心內(nèi)容。例如，民族歷史傳統(tǒng)、宗教、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)組織及社會(huì)制度等，這些都是影響到跨文化交際與禮儀發(fā)展的文化因素。文化模式、文化交往規(guī)則不同，這些是各國(guó)文化中存在的差異，了解這些差異將有助于認(rèn)識(shí)文化差異對(duì)交際的影響，提高交際者對(duì)跨文化現(xiàn)象的敏感度，理解跨文化交際語(yǔ)境中交際對(duì)象的行為語(yǔ)言。

2.跨文化交際與禮儀在涉外秘書工作中的重要性。在涉外秘書工作中，一般會(huì)與世界不同國(guó)家的人員交流，在這種情況下，不僅是機(jī)遇，也將是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。不同的語(yǔ)言、不同的文化等背景，產(chǎn)生的跨文化交際障礙越來越多。在工作中要解決和處理好跨文化交際活動(dòng)，避免和降低跨文化交際障礙問題，促使跨文化交際活動(dòng)的順利開展與進(jìn)行。這就需要涉外秘書了解世界各地不同國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣、文化信仰、禮儀、語(yǔ)言與非語(yǔ)言交際等問題，尊重不同國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰，注重與尊重世界各個(gè)國(guó)家的習(xí)俗、禁忌、交往禮儀等，在交際中注意理解語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為，以此提高處理跨文化交際問題的能力，確?？缥幕浑H活動(dòng)的順利開展。

3.跨文化交際與禮儀在送禮習(xí)俗中的重要性。中國(guó)自古素來以禮儀之邦自稱，在國(guó)人眼中似乎并沒有不能送禮的日子或者與送禮相關(guān)的禁忌。但是與中國(guó)送禮風(fēng)俗習(xí)慣截然不同，在世界其他一些國(guó)家，送禮就有著諸多習(xí)慣與禁忌。例如，西方國(guó)家中不適合送禮的日子包括：訂婚儀式、畢業(yè)典禮以及阿拉伯人初次見面，這些場(chǎng)合都不適合送禮。

在跨文化交際中，我們想要與來自不同國(guó)家和有著不用文化背景的人順利交流，并不能單純的依靠語(yǔ)言知識(shí)，這就需要我們掌握相關(guān)的跨文化交際與禮儀知識(shí)。

在世界各個(gè)國(guó)家之間，文化背景不同、生活習(xí)慣也不同，這些差異性直接或者間接影響到了交際的正常進(jìn)行。在世界各國(guó)之間，文化方面的差異，主要表現(xiàn)在社會(huì)知識(shí)、價(jià)值觀念、、生活方式等多個(gè)方面。

通過跨文化交際與禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們將更加清楚地了解世界各國(guó)送禮的風(fēng)俗習(xí)慣，避免在交際活動(dòng)中因文化差異造成誤會(huì)和尷尬，確保交流的順利進(jìn)行。

4.跨文化交際與禮儀在商務(wù)交談中的重要性。隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展，科技與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，世界各地之間的往來越來越頻繁。中國(guó)人將有更多的機(jī)會(huì)與世界各地人們的交流互動(dòng)，彼此往來越來越密切。這就需要人們必須具備扎實(shí)的跨文化交際能力和禮儀知識(shí)。

在國(guó)際商務(wù)交際中，跨文化交際與禮儀是交接雙方外在信息形象的體現(xiàn)，從見面、問候到溝通，整個(gè)過程中涵蓋了很多禮儀。衣著打扮、說話方式都透露出相關(guān)信息，這些都將給對(duì)方留下深刻的印象。因而，只有掌握必要的商務(wù)文化與外交禮儀，才能在交際中了解對(duì)方的文化背景，從而靈活的掌握談判節(jié)奏，在跨文化交際中占據(jù)主導(dǎo)地位，獲得談判的成功。

5.跨文化交際與禮儀在聯(lián)絡(luò)情感中的重要性。人與人在交際中感情的聯(lián)絡(luò)與維系中，跨文化交際與禮儀具有重要作用，其從側(cè)面融入了感情。在交際活動(dòng)中，人們往往憑借他人對(duì)自己的友好態(tài)度，確認(rèn)別人對(duì)自己的情感?？缥幕浑H與禮儀在聯(lián)絡(luò)情感方面主要表現(xiàn)為，促使交際雙發(fā)產(chǎn)生相同的情感，彼此認(rèn)可與尊重，建立和諧共處的人際關(guān)系，促使合作交往的繼續(xù)。如果跨文化交際與禮儀無法聯(lián)絡(luò)和維系情感，那么在交際中很容易導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂。因此，跨文化交際與禮儀在交際活動(dòng)中對(duì)人與人的關(guān)系起到調(diào)節(jié)作用，對(duì)行為進(jìn)行約束，對(duì)形象進(jìn)行修飾，有助于建立良好的外交人際關(guān)系。

三、結(jié)論

跨文化交際與禮儀作為時(shí)展的需求和國(guó)家交流的橋梁紐帶，不僅反應(yīng)了一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)以及交際能力，同時(shí)，也折射出一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明的程度、社會(huì)道德風(fēng)尚以及生活風(fēng)俗習(xí)慣等。本篇論文主要從文化方面、涉外秘書、送禮習(xí)俗、商務(wù)交談以及聯(lián)絡(luò)情感等方面論述了跨文化交際與禮儀的重要性，指出在全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下，開展跨文化交際與禮儀的必要性。

參考文案：

[1]嚴(yán)子寒，李海潮.淺談培養(yǎng)跨文化交際意識(shí)及能力的重要性[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（1）.

第4篇

1、護(hù)患溝通的重要性

護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中，掌握好溝通技巧，對(duì)提高綜合素質(zhì)都有著重要意義。對(duì)護(hù)理工作者來說，溝通又有其特殊的意義，實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)入臨床所面對(duì)的是患者，良好的溝通能力是護(hù)生綜合素質(zhì)的重要組成部分，能夠幫助護(hù)生更快地適應(yīng)工作。同時(shí)護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)還要與其他醫(yī)務(wù)人員、后勤等各部門工作人員合作、開展工作，只有擁有良好的溝通能力，才能建立良好的人際關(guān)系，便于工作的順利開展。

2、保持健康自信的護(hù)士形象

良好的護(hù)士形象有利于溝通交流，護(hù)士要儀表端莊、態(tài)度和藹。護(hù)士要依據(jù)病人的年齡、職務(wù)等正確地稱呼病人，使用禮貌性語(yǔ)言，護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)該文雅、健康、有朝氣，這些都會(huì)給病人留下美好的印象，從而贏得病人的信任。因此在進(jìn)入臨床之前，對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行護(hù)士形象培訓(xùn)及教育是十分重要的。

3、臨床實(shí)習(xí)過程中對(duì)護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)

3.1 提高護(hù)士的知識(shí)素質(zhì)，為有效的護(hù)患溝通奠定基礎(chǔ)

對(duì)患者的理解是護(hù)患溝通的關(guān)鍵，要理解病人，必須掌握患者的心理變化，要做到這一點(diǎn)，必須具備一定的心理學(xué)。因此，在實(shí)習(xí)過程中應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，護(hù)士不僅提高了對(duì)護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)，而且擴(kuò)大了知識(shí)面，在與患者交流的過程中，克服了以往的一些問題，使患者感到護(hù)士不僅能為病人提供治療護(hù)理，而且能理解自己的所思所想，護(hù)患之間達(dá)到了相互理解與信任。

3.2 培養(yǎng)溝通技巧，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

3.2.1 掌握語(yǔ)言溝通的技巧

傾聽與交談是語(yǔ)言溝通的兩個(gè)重要方面。在傾聽患者訴說時(shí)，護(hù)士耐心關(guān)注著患者，不隨意評(píng)論，這樣不僅可以使患者充分表達(dá)內(nèi)心的感受與困擾，使不良情緒得以宣泄，而且可以為護(hù)患溝通提供充足的信息。交談是護(hù)患溝通的重要因素。護(hù)士與患者交談的語(yǔ)言可分為治療性語(yǔ)言和交際性語(yǔ)言。治療性語(yǔ)言是護(hù)理專業(yè)術(shù)語(yǔ)的一部分，護(hù)理人員必須熟悉掌握本專業(yè)的治療性用語(yǔ)，注意談話的針對(duì)性、保密性、謹(jǐn)慎性、婉轉(zhuǎn)性和引導(dǎo)性，根據(jù)病人的年齡、性別、個(gè)性、職業(yè)、病情采取不同的交談方式和態(tài)度，以患者的身心需要為出發(fā)點(diǎn)，以語(yǔ)言有計(jì)劃地影響病人，達(dá)到治療的意圖。

3.2.2 掌握非語(yǔ)言溝通的技巧

人與人之間以服飾、神態(tài)、動(dòng)作、眼神、姿態(tài)、表情、雙方位置等無聲方式進(jìn)行交流，會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。

（1）塑造白衣天使的形象。護(hù)士應(yīng)樹立良好的職業(yè)形象，特別要重視首次接觸的心理效應(yīng)，衣著素雅整潔、舉止端莊大方、熱情、態(tài)度親切和藹，動(dòng)作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全及審美的需要，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。

（2）關(guān)注能力的培養(yǎng)。面部表情、眼神可體現(xiàn)護(hù)士對(duì)病人的關(guān)注，病人可以從護(hù)士的面部表情得到關(guān)于疾病的信息，所以，護(hù)士應(yīng)以微笑、坦率、真誠(chéng)面對(duì)病人，在與病人交流時(shí)眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護(hù)理時(shí)，要專注于自己的操作，適當(dāng)與病人交流，給病人信任感和安全感。

4、在實(shí)習(xí)過程中，教師應(yīng)創(chuàng)造各種實(shí)踐機(jī)會(huì)讓學(xué)生參與，是提高學(xué)生溝通能力的重要途徑。

4.1 學(xué)習(xí)帶教老師的溝通技巧

言傳身教，是培養(yǎng)護(hù)生溝通交流的有效方法。護(hù)生一直在學(xué)校這個(gè)封閉的環(huán)境中成長(zhǎng)，社會(huì)閱歷淺，對(duì)許多社會(huì)常識(shí)、社會(huì)組織狀況及人際關(guān)系的復(fù)雜性都缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此需要帶教老師來引導(dǎo)與教育。教師在帶教過程中對(duì)學(xué)生要和藹可親，主動(dòng)傳授知識(shí)，在和人溝通交流時(shí)，示范給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到溝通交流的技巧。

4.2 用心傾聽。用心傾聽是尊重他人的表現(xiàn)，是一種良好的溝通習(xí)慣。教師與護(hù)生談話時(shí)，應(yīng)用心傾聽，教師應(yīng)有針對(duì)性、目的性地對(duì)護(hù)生的談話進(jìn)行分析并加以引導(dǎo)，做到真正把握護(hù)生的心理狀態(tài)，更好地開展教學(xué)工作。

4.3 善于表?yè)P(yáng)。人性中最本質(zhì)的愿望就是期望得到贊賞，當(dāng)受到老師表?yè)P(yáng)時(shí)，護(hù)生的自信心將倍增，這樣有利于護(hù)生明確學(xué)習(xí)方向，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

5、提高護(hù)生與患者的溝通技巧

護(hù)士從患者一入院接受護(hù)理開始就與患者之間形成了護(hù)患關(guān)系，并始終如一地處于護(hù)患交往的主導(dǎo)地位。護(hù)士與病人接觸最多，病人需要從與護(hù)士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有些病人在康復(fù)出院后仍受到護(hù)士人格力量的感染和鼓舞。良好的護(hù)患關(guān)系使病人處于接受治療和護(hù)理的最佳心理狀態(tài)，促進(jìn)患者早日康復(fù)。認(rèn)識(shí)護(hù)患關(guān)系的重要性，護(hù)生才會(huì)努力提高通交流的能力，建立和患者之間的良性關(guān)系。

第5篇

前言

護(hù)士在從事護(hù)理實(shí)踐過程中，必須具備良好的職業(yè)形象及溝通能力，這是現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的需求，也是護(hù)生素質(zhì)教育的要求。培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才，要求具有精湛的護(hù)理操作技能，良好的職業(yè)素養(yǎng)和科學(xué)的審美能力，加強(qiáng)護(hù)生禮儀和人際溝通能力已成為當(dāng)今護(hù)理教育必不可缺的部分?，F(xiàn)今，由于方方面面的原因，護(hù)理院校等教育部門關(guān)于培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程的開展存在著許多現(xiàn)實(shí)性問題，導(dǎo)致護(hù)理生在參與實(shí)際工作中在護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力方面表現(xiàn)出很多的不足之處，由此可見，護(hù)理院校必須從實(shí)際出發(fā)，改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度。在本文中，談及了培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性、現(xiàn)狀與問題，并且針對(duì)改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度提出了建議。

正文

一、培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性

根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今許多的護(hù)理生都意識(shí)到自身修養(yǎng)以及內(nèi)在氣質(zhì)的提升是一個(gè)迫在眉睫的問題，必須得到有效的解決，他們希望可以通過更好地方式來提高自己的護(hù)理禮儀規(guī)范和人際溝通的能力。對(duì)于新手護(hù)士而言，即使已經(jīng)意識(shí)到自身的護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的重要性，但是在實(shí)際工作中可以做到護(hù)理禮儀規(guī)范的人并不多。與此同時(shí)，現(xiàn)在很多護(hù)士在工作中難以做到與病患者及其家屬的有效溝通與交流，大部分的醫(yī)院糾紛都是由于護(hù)理人員與病患者及其家屬之間的不良溝通所導(dǎo)致的。毫無疑問，這是他們?cè)诼殬I(yè)能力中的一大弱點(diǎn)。護(hù)理人員擁有良好的護(hù)理素質(zhì)、規(guī)范的禮儀以及優(yōu)秀的溝通能力可以從根本上改善醫(yī)患關(guān)系，這是醫(yī)院高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的體現(xiàn)。

二、培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的現(xiàn)狀與問題

1、許多護(hù)理院校對(duì)培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程缺乏充分的了解與足夠的重視度，在這些護(hù)理院校里，該課程甚至被邊緣化。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是方方面面的，教育體制與模式所存在的不完善之處是根本原因，培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程一旦缺乏完善的制度管理與約束，缺乏硬性規(guī)定，護(hù)理院校所畢業(yè)的護(hù)理生必定是對(duì)護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力存在嚴(yán)重的不足。

2、護(hù)理生對(duì)于專業(yè)化、高質(zhì)量護(hù)理禮儀規(guī)范教育以及人際溝通能力教育缺乏充分的了解與認(rèn)識(shí)，只重視專業(yè)硬性技能，卻忽略了人文教育，有些護(hù)理生認(rèn)為這些人文教育學(xué)科不重要，難以真正下功夫去對(duì)待這些人文教育的課程。毫無疑問，這是明顯不符合培養(yǎng)專業(yè)性、高質(zhì)量護(hù)理人才的根本目的。

三、針對(duì)改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度的建議

1、選擇高素質(zhì)、專業(yè)化地師資來培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力。高素質(zhì)的師資容易對(duì)護(hù)理生產(chǎn)生潛移默化的影響與熏陶。當(dāng)所選擇的師資擁有一定的人格魅力、優(yōu)秀的人際交流溝通能力和美學(xué)素質(zhì)的時(shí)候，其所講述的課程必定也是具有其個(gè)人的獨(dú)具的特色之處，讓學(xué)生從課程中真正的領(lǐng)悟到禮儀的重要性與技能，真正掌握到與人相處、與人交流的技巧。一位具有獨(dú)特魅力的老師不僅給學(xué)生帶來了高水平的專業(yè)化知識(shí)，更重要的是其個(gè)人的審美修養(yǎng)感染了學(xué)生，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的以老師為榜樣，真心向老師學(xué)習(xí)。通過正面的引導(dǎo)，高素質(zhì)的師資以其良好的職業(yè)形象，為護(hù)理生打造了高質(zhì)量的職業(yè)品牌，激發(fā)了護(hù)理生的職業(yè)情感和完善了其職業(yè)素質(zhì)。

2、從加強(qiáng)護(hù)理生道德修養(yǎng)與素質(zhì)出發(fā)，改變只重視禮儀表面動(dòng)作的訓(xùn)練的現(xiàn)狀。護(hù)理人員的道德修養(yǎng)與素質(zhì)對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度起著決定性作用，從而也對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量產(chǎn)生了直接的影響。如果護(hù)理生在學(xué)校的課程中忽略自身職業(yè)形象的建立與維護(hù)，缺乏對(duì)護(hù)理禮儀規(guī)范、人際交流能力的重視，那么其在實(shí)際性工作中也難以達(dá)到應(yīng)有的護(hù)理人員禮儀服務(wù)的要求。

3、可以通過其它課堂的輔助作用，彌補(bǔ)護(hù)理禮儀與人際溝通實(shí)際應(yīng)用技能的不足。雖然許多護(hù)理生已經(jīng)順利通過理論上的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)的考核，卷面上是掌握了護(hù)理禮儀的基本知識(shí)和人際溝通技巧，但是每個(gè)護(hù)理生的個(gè)人素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力水平存在一定的區(qū)別，難以在實(shí)際性工作中也做到專業(yè)化的護(hù)理禮儀規(guī)范，理論與實(shí)際脫離。這個(gè)問題必須經(jīng)過一個(gè)深化且長(zhǎng)期的訓(xùn)練，方可得到解決。

4、案例實(shí)訓(xùn)：

（1）語(yǔ)言溝通方面：

案例分析：張護(hù)士看到明天要做手術(shù)的陳阿姨站在角落嘆息，于是張護(hù)士主動(dòng)向前安慰她：“陳阿姨，您是不是在擔(dān)心明天的手術(shù)？您的主刀醫(yī)生有精湛的醫(yī)術(shù)，多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)您放心吧！”

（2）體態(tài)語(yǔ)言溝通能力方面：人類彼此交流的主要方式是通過體態(tài)語(yǔ)言進(jìn)行的，除了說，“視”、“聽”“微笑”等等非語(yǔ)言的溝通方式在人類溝通交流中發(fā)揮著不可或缺的作用與意義。例如，對(duì)于聆聽技巧的訓(xùn)練，按照五個(gè)步驟來進(jìn)行：目光需要集中在當(dāng)事人的臉上，對(duì)當(dāng)事人點(diǎn)頭會(huì)意表示認(rèn)同，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候插問，最后還要訓(xùn)練學(xué)生如何與當(dāng)事人進(jìn)行深入的交流。

第6篇

1.人際溝通認(rèn)知有偏差

由于導(dǎo)游職業(yè)需要與社會(huì)上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時(shí)間帶過團(tuán)的學(xué)生會(huì)得到更多與他人交流的機(jī)會(huì)，因而他們的思維方式較為社會(huì)化，通過與游客之間的交流會(huì)使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的大多數(shù)同學(xué)則會(huì)按照其學(xué)生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^性，喜歡與順從自己要求的同學(xué)溝通，在評(píng)價(jià)他人好壞的過程中較為簡(jiǎn)單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認(rèn)為無能的學(xué)生。

2.人際溝通動(dòng)機(jī)存在差異

有些學(xué)生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實(shí)習(xí)等工作后，受到社會(huì)上不良風(fēng)氣的影響，貪圖過奢侈生活，崇尚金錢至上，致使對(duì)待家境貧寒的同學(xué)存在著歧視，不愿主動(dòng)幫助生活上有困難的學(xué)生，甚至不肯與他們有過多的言語(yǔ)交流。而對(duì)待有權(quán)有勢(shì)、家境好的同學(xué)則“馬首是瞻”，主動(dòng)靠近，不惜用金錢換來友情。這些學(xué)生缺乏人際溝通正確觀念的引導(dǎo)，功利心理強(qiáng)烈，無視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。

3.人際溝通技能欠缺

人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專業(yè)學(xué)生認(rèn)識(shí)到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運(yùn)用該技巧時(shí)則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場(chǎng)合中生搬硬套，致使場(chǎng)面顯得異常尷尬，自身又難以收?qǐng)觥?/p>

二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)對(duì)策

1.創(chuàng)新人際溝通課程

通過創(chuàng)新人際溝通課程，樹立學(xué)生正確的人際溝通認(rèn)知理念。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學(xué)結(jié)合。高職學(xué)校要想把旅游管理學(xué)生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因?yàn)閷W(xué)生們終究要步入社會(huì)，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學(xué)校應(yīng)依據(jù)旅游管理專業(yè)開設(shè)出相關(guān)的人際溝通課程來，使學(xué)生們能夠同他們的專業(yè)結(jié)合起來，掌握所學(xué)專業(yè)應(yīng)有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法。在教學(xué)過程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種符合導(dǎo)游員情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效的獲得知識(shí)，又陶冶了情感。在課程教學(xué)中采用角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。此方法是模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來，進(jìn)而學(xué)習(xí)人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問題。利用這種方法，高職生能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念增強(qiáng)，從模擬的場(chǎng)景中達(dá)到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問題，掌握溝通技巧。

2.激發(fā)積極向上的人際溝通動(dòng)機(jī)

無論在學(xué)校、家庭、社會(huì)層面，都應(yīng)該創(chuàng)設(shè)正確的人際溝通動(dòng)機(jī)情境，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣，系統(tǒng)而科學(xué)的激發(fā)學(xué)生們積極的人際溝通動(dòng)機(jī)；在校園文化建設(shè)中，利用網(wǎng)絡(luò)、書籍、板報(bào)等多種形式宣傳人際溝通價(jià)值觀；利用班會(huì)、專業(yè)間、校際間的人際溝通交流會(huì)；聘請(qǐng)校內(nèi)外的人際溝通專家、學(xué)者來校做相關(guān)講座，為學(xué)生在人際溝通動(dòng)機(jī)方面的困惑作指導(dǎo)。

3.提升人際溝通技能

第7篇

關(guān)鍵詞：高職院校；人際溝通；改革

人際溝通能力對(duì)工作中人際關(guān)系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開展人際溝通課程更可以促進(jìn)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的提升，有助于學(xué)生對(duì)社會(huì)適應(yīng)能力的提升，因此，在高職院校中開展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會(huì)對(duì)人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對(duì)課堂教學(xué)的改革，以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學(xué)改革進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。

1.高職院校開展人際溝通課程的意義

社會(huì)的發(fā)展對(duì)人才的需求提出了新的要求，當(dāng)今社會(huì)再也不是只靠實(shí)干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過硬的專業(yè)素質(zhì)，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進(jìn)行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學(xué)目標(biāo)就是為社會(huì)培養(yǎng)更多適合、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的高科技人才，在高職院校中開展人際溝通課程，可以更好地促進(jìn)培養(yǎng)與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合人才的開展。因此，在高職院校人際溝通課程的開展中，除了要讓學(xué)生掌握一定理論知識(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社會(huì)交往能力與人文方面的素質(zhì)的培養(yǎng)。而隨著社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的需求也發(fā)生的一系列的變化，學(xué)生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對(duì)環(huán)境快速變化的適應(yīng)能力等等，所以，面對(duì)這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，才能培養(yǎng)出更加適合社會(huì)發(fā)展與需求的專業(yè)人才。

2.促進(jìn)高職院校人際溝通課程改革的分析

2.1做好對(duì)人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

更好地促進(jìn)高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強(qiáng)對(duì)人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，更好地激發(fā)出學(xué)生對(duì)人際溝通課程的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)氛圍中學(xué)習(xí)，更好地促進(jìn)學(xué)生交際能力的有效提升。在對(duì)高職院校人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)時(shí)，要始終圍繞以學(xué)生為中心、就業(yè)為導(dǎo)向、學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的原則來開展，更加合理地構(gòu)建人際溝通課程。為了更好地體現(xiàn)人際溝通的重要性，讓學(xué)生真正意識(shí)到人際溝通課程的重要性，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，那么在教學(xué)過程中，教師要對(duì)教學(xué)態(tài)度進(jìn)行改革。教師要打破傳統(tǒng)的常規(guī)教學(xué)模式，在教學(xué)中以一種幽默的、讓學(xué)生更加容易接受的教學(xué)模式來開展教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過程中，不管是教師還是學(xué)生，在進(jìn)行溝通交流時(shí)，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂中體會(huì)到溝通的樂趣，教師要站在一個(gè)同等的地位與學(xué)生展開交流，通過對(duì)學(xué)生的深入了解，結(jié)合高職院校人際溝通課程的特點(diǎn)對(duì)這門課程進(jìn)行開發(fā)與設(shè)計(jì)，使得人際溝通課程更加符合學(xué)生的口味，從而更好地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)。

2.2通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對(duì)人際溝通課程的開展

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為人們生活與學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分，對(duì)于高職院校學(xué)生來說，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更甚，學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中的很多事情都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，而對(duì)于人際溝通來說，又是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，與學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)有著密切的聯(lián)系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利用，打破了傳統(tǒng)的固定化教學(xué)模式，在體現(xiàn)出教師的主導(dǎo)作用的同時(shí)，也可以更好地體現(xiàn)出學(xué)生的主體性。教學(xué)中，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這個(gè)大的資源平臺(tái)，建立一個(gè)師生共同交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，可以根據(jù)不同的專業(yè)針對(duì)專業(yè)特點(diǎn)來進(jìn)行人際溝通交流的設(shè)計(jì)，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行問題的交流與互動(dòng)，有效地實(shí)現(xiàn)人際溝通的實(shí)踐性。而通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規(guī)范等通過情景創(chuàng)設(shè)、視頻制作等方式，讓學(xué)生對(duì)人際溝通有一個(gè)更加全面與深刻的了解。另外，通過網(wǎng)絡(luò)在人際溝通課程中的運(yùn)用，還可以有效地對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充，使得人際溝通教學(xué)更加全面，而生動(dòng)、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.3在教學(xué)過程中加強(qiáng)對(duì)情境教學(xué)的運(yùn)用

人際溝通是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，為了更好地讓學(xué)生體會(huì)到人際溝通的精華所在，在教學(xué)過程中要加強(qiáng)對(duì)情境教學(xué)的運(yùn)用。教師可以設(shè)定一些真實(shí)的交際情境，給學(xué)生以置身現(xiàn)實(shí)情境的感覺，讓學(xué)生來扮演情境中的角色，根據(jù)設(shè)定的情境來開展交流。例如，可以虛擬學(xué)生今后在面試中可能遇到的一些場(chǎng)景、向上級(jí)匯報(bào)工作情境的場(chǎng)景等與學(xué)生自身息息相關(guān)的情景，讓學(xué)生在這種任務(wù)中去深入地體會(huì)人際之間的溝通，從而在實(shí)踐中有效地提升學(xué)生的溝通能力。

2.4人際溝通課程的考核要多樣性

人際溝通課程是一門提升學(xué)生實(shí)際能力的課程，因此，在對(duì)課程進(jìn)行考核時(shí)，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學(xué)生明白其學(xué)習(xí)的目的不在于考試，而在于運(yùn)用，在于可以真正地促進(jìn)自己溝通能力的提升?？己艘獜膶W(xué)生敢說、會(huì)說、有效地表達(dá)與溝通等實(shí)際操作來入手，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地講，勇敢地說。溝通并不單純地是說話，而是通過說話來達(dá)到目的。人際溝通就是讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何在社會(huì)生活中，準(zhǔn)確、舒服地表達(dá)自己并讓別人接受自己。

另外，高職院校人際溝通的開展，要結(jié)合專業(yè)的特點(diǎn)，更加系統(tǒng)地開發(fā)與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程，通過實(shí)際訓(xùn)練過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)不同專業(yè)學(xué)生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會(huì)對(duì)人才交際能力的需求。

參考文獻(xiàn)： 

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第8篇

商務(wù)談判的重要性011 合理的運(yùn)用語(yǔ)言，有助于協(xié)調(diào)談判雙方的人際關(guān)系

商務(wù)談判具有強(qiáng)烈的對(duì)抗性，這一特征決定了談判雙方的語(yǔ)言對(duì)彼此之間的人際關(guān)系具有重大的影響。由于談判雙方各自的語(yǔ)言都表現(xiàn)了自己的愿望、要求，當(dāng)雙方的愿望與實(shí)際所得相一致時(shí)，雙方可以維持并發(fā)展某種良好的人際關(guān)系;當(dāng)一方的愿望與其實(shí)際所得不一致時(shí)，如果處理不當(dāng)，雙方所構(gòu)成的某種人際關(guān)系就有可能解體，甚至破裂。由于談判中的人際關(guān)系主要是通過語(yǔ)言交流來體現(xiàn)的，因此，語(yǔ)言藝術(shù)有助于談判雙方人際關(guān)系的建立、鞏固、發(fā)展、改善和調(diào)整。

1.2 合理的運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，能夠營(yíng)造良好的談判氣氛

商務(wù)談判是一門科學(xué)，同時(shí)又是一門藝術(shù)，是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)結(jié)合。一方面，商務(wù)談判是人們協(xié)調(diào)彼此的利益關(guān)系，滿足各自需要的行為過程，人們必須從理性的角度對(duì)所涉及的問題進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究，根據(jù)一定的規(guī)律、規(guī)則來制定談判的方案和對(duì)策。另一方面，商務(wù)談判活動(dòng)是由特定的談判人員進(jìn)行的，在這種活動(dòng)中，談判人員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、情緒、情感及個(gè)性心理特征等因素，又都會(huì)在一定的程度上對(duì)談判的過程和結(jié)果產(chǎn)生影響，使談判陷入僵局。只有運(yùn)用藝術(shù)化的處理手法，才能及時(shí)化解談判中可能出現(xiàn)的各種問題，靈活地調(diào)整自己的行為，從而使自己在面對(duì)不斷變化的環(huán)境困素時(shí)，能保持反應(yīng)的靈敏性和有效性。語(yǔ)言就具備這種藝術(shù)性。在整個(gè)商務(wù)談判過程中，不管是初次相見，還是出現(xiàn)困難時(shí)，均可用語(yǔ)言的藝術(shù)來營(yíng)造良好的談判氣氛。

1.3 合理的運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，能夠化解矛盾，緩和氣氛

商務(wù)談判反映著雙方在經(jīng)濟(jì)利益上的對(duì)立與依存關(guān)系。在談判過程中，雙方都會(huì)設(shè)法為自己爭(zhēng)取較多的利益，而任何一方獲得的大小和需要滿足程度的高低，又必然會(huì)直接影響到另一方的利益和需要的滿足。出色的語(yǔ)言表達(dá)，即使是反駁、說服、否定對(duì)方要求的話，也能夠使對(duì)方聽得入耳;否則，即使是贊同、認(rèn)可、支持對(duì)方之類的話，也有可能使對(duì)方反感。

例如，在商務(wù)談判開局時(shí)，談判一方夸夸其談，離題萬(wàn)里，造成開局失控，談判無法正常進(jìn)行，而他自己還感覺良好。在這種情況下，談判對(duì)方應(yīng)如何處理呢?反應(yīng)之一可能是表現(xiàn)得很不耐煩，斷然打斷對(duì)方的話：行了，我沒時(shí)間聽你的天方夜譚，還是談?wù)娓竦陌?。反?yīng)之二可能是選擇時(shí)機(jī)，并悄悄地接過話題說：你說的我亦有同感，很有趣，休息時(shí)咱們好好聊聊?，F(xiàn)在讓我們先商定一下這次談判的議程，好嗎?自然而然，兩種不同的語(yǔ)言表達(dá)方式必將會(huì)產(chǎn)生兩種不同的結(jié)果。方式之一：往往會(huì)使對(duì)方感到自尊心受到傷害而不高興甚至羞怒，從此埋下相互鄙視的種子。方式之二：處理得體，既照顧了對(duì)方的面子，又提醒了對(duì)方要洽談的問題，并會(huì)順利地進(jìn)入正式談判。由此看來，語(yǔ)言藝術(shù)能夠化解矛盾，緩和氣氛。

商務(wù)談判的重要性02在商務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言，都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性、靈活性很強(qiáng)，談判人員要做到有的放矢。模糊，羅嗦的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。針對(duì)不同的商品，談判內(nèi)容，談判場(chǎng)合，談判對(duì)手，要靈活地、有針對(duì)性地使用語(yǔ)言，才能保證談判的成功。這也需要掌握一些使用語(yǔ)言藝術(shù)的技巧，這里我們只淺淡一下問與答技巧。

1 問的藝術(shù)

談判中的提問是摸清對(duì)方的真實(shí)需要、掌握對(duì)方的心理狀態(tài)、表達(dá)自己的觀點(diǎn)意見進(jìn)而通過談判解決問題的重要手段。在日常生活中，問是很有藝術(shù)性的。比如有一名教士問他的神父：我在祈禱時(shí)可以抽煙嗎?這個(gè)請(qǐng)求遭到斷然拒絕。另一名教士說：我在抽煙時(shí)可以祈禱嗎?抽煙的請(qǐng)求得到允許。為什么在相同的條件下，一個(gè)被批準(zhǔn)，另一個(gè)被拒絕呢?原因就是問話的藝術(shù)性。被同意的理由是在抽煙休息時(shí)還念念不忘祈禱，不忘敬拜上帝沒被同意的理由是祈禱時(shí)心不專一，用吸煙來提神，對(duì)上帝不恭不敬。其實(shí)，這就是提問題的藝術(shù)，哪此方面可以問，哪些方面不可以問，怎樣問，什么時(shí)間問，這在談判中是非常重要的。因此要做到有效地發(fā)問，就要掌握問話的藝術(shù)與技巧。

2 答的技巧

第9篇

1.1良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通能幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)本人認(rèn)為，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通的意義在于為員工創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、健康有愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境，讓企業(yè)人際關(guān)系和諧友愛：上級(jí)下級(jí)員工坦誠(chéng)相對(duì)、和睦共處；同級(jí)員工感情融洽、配合默契，全體員工為企業(yè)利益與榮譽(yù)奮發(fā)工作，同心同德、同舟共濟(jì)，消除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中的障礙，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

1.2良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通能提高企業(yè)效益企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系與員工文化程度、生活經(jīng)歷、企業(yè)文化等因素息息相關(guān)，若能通過有效途徑增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通，則可全面激發(fā)企業(yè)整體效應(yīng)，讓員工心情舒暢、相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)友愛、互助互愛，保證企業(yè)各項(xiàng)工作不斷獲取新成效，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由此可知，處理好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展影響甚大。

2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通的有效技巧

2.1情感溝通技巧在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，不良情緒和感覺除了會(huì)對(duì)員工工作積極性產(chǎn)生重要影響，還會(huì)阻礙員工生產(chǎn)能力的發(fā)揮。相反，員工擁有良好工作情緒就能激發(fā)工作潛能，間接改善工作環(huán)境，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)獲取更多經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，情感溝通能有效維持企業(yè)內(nèi)部良好的人際工作環(huán)境，激發(fā)員工工作積極性。情感溝通效果除了受溝通信息內(nèi)容影響，還受環(huán)境條件影響。因此，在不同情況下，企業(yè)內(nèi)部人員要通過不同溝通技巧、利用不同溝通方式，把握時(shí)機(jī)進(jìn)行情感溝通交流。為營(yíng)造良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)氣氛，本人在企業(yè)的情感溝通上多作努力，積極鼓勵(lì)員工相互合作、共同進(jìn)步，多舉辦生日聚會(huì)、部門聚餐、部門聯(lián)誼、旅游等活動(dòng)，同時(shí)定期開展體育活動(dòng)和各類競(jìng)賽。通過這一強(qiáng)有力的情感溝通，既可以為企業(yè)員工提供一個(gè)促進(jìn)情感交流的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感。而且，本企業(yè)還創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部短報(bào)期刊，及時(shí)與員工分享企業(yè)資訊，報(bào)道員工的工作與生活，做好企業(yè)員工間情感交流工作。

2.2業(yè)務(wù)信息溝通技巧企業(yè)內(nèi)部管理每時(shí)每刻都發(fā)生操作性業(yè)務(wù)信息溝通，它是企業(yè)員工對(duì)自己怎么工作、應(yīng)該如何工作及目前工作情況的溝通交流，所以說業(yè)務(wù)信息溝通是企業(yè)的基礎(chǔ)溝通。要想確保企業(yè)得以正常運(yùn)作，必須依靠有效的業(yè)務(wù)信息溝通維持，因此，企業(yè)管理者要做好企業(yè)業(yè)務(wù)信息溝通工作，確保企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和諧穩(wěn)定。目前，社會(huì)企業(yè)業(yè)務(wù)信息溝通的主要形式是上級(jí)對(duì)下級(jí)下達(dá)指令，并通過一定的培訓(xùn)開展、操作指導(dǎo)來完成業(yè)務(wù)信息溝通。本企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)信息溝通時(shí)，加入了口頭傳達(dá)、雙向溝通、非正式溝通等形式，如企業(yè)內(nèi)部會(huì)定期開展員工工作座談會(huì)、工作經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、工作懇談會(huì)等，會(huì)議上要求企業(yè)員工互相介紹各自從事的工作或業(yè)務(wù)情況，共同分享先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，企業(yè)還設(shè)立優(yōu)化建議獎(jiǎng)，針對(duì)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)狀況所提建議的實(shí)施成效，給予不同的精神獎(jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的工作積極性，并且成為員工參與管理工作的有效溝通途徑。

2.3戰(zhàn)略決策溝通技巧戰(zhàn)略決策是最能體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理能力的內(nèi)容，企業(yè)除了在戰(zhàn)略決策時(shí)需要大量交流，在戰(zhàn)略決策后也要溝通交流，即詳細(xì)解釋戰(zhàn)略決策內(nèi)容與意義，并將策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)所有部門、員工及所有戰(zhàn)略決策執(zhí)行者都能清晰理解的企業(yè)業(yè)務(wù)信息。唯有企業(yè)戰(zhàn)略決策信息在企業(yè)員工中深入傳達(dá)，被企業(yè)所有執(zhí)行者透徹理解體會(huì)后，才能確保戰(zhàn)略決策執(zhí)行力的真實(shí)可靠性。當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)信息溝通多利用通告方式傳達(dá)，企業(yè)還增加了雜志、廣播、內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站等多種手段轉(zhuǎn)達(dá)戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)信息；其次，本企業(yè)還舉辦“與總經(jīng)理對(duì)話”活動(dòng)，通過溝通交談、信息留言等形式讓總經(jīng)理向企業(yè)員工親自解釋戰(zhàn)略決策、讓企業(yè)員工更深入地領(lǐng)會(huì)戰(zhàn)略決策內(nèi)涵；而且，本企業(yè)還積極開展組織培訓(xùn)工作，幫助員工充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，確保企業(yè)戰(zhàn)略溝通的深入性；另一方，企業(yè)還定期組織開展研討會(huì)，大力邀請(qǐng)企業(yè)各部門、各層次員工參與，讓員工根據(jù)自己工作經(jīng)驗(yàn)、工作體會(huì)闡述企業(yè)戰(zhàn)略決策的意義，企業(yè)管理人員還在研討會(huì)中積極引導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策深入人心。

2.4制度溝通技巧為立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，滿足企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化，企業(yè)制度發(fā)生變化，這就要求企業(yè)管理者深入溝通人際關(guān)系。制度溝通嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，其目標(biāo)是保證企業(yè)員工人人知道相關(guān)信息內(nèi)容，并為信息要求服務(wù)。因此，本企業(yè)在進(jìn)行制度溝通時(shí)，多利用通告頒布、郵件傳閱及互聯(lián)網(wǎng)溝通形式，以確保制度溝通的準(zhǔn)確性，保證企業(yè)信息及時(shí)傳達(dá)，人人都能理解信息內(nèi)容。此外，為確保企業(yè)通告能及時(shí)執(zhí)行，本企業(yè)在制度溝通中增加人性化因素，即通過企業(yè)各級(jí)部門管理人員“零距離”溝通交流、資深員工或部門各級(jí)主管制度分享交流等活動(dòng)，將企業(yè)制度內(nèi)容清晰解釋給各個(gè)基層員工，提高企業(yè)員工對(duì)制度的認(rèn)識(shí)與理解，并加以逐步落實(shí)。

2.5企業(yè)文化溝通技巧企業(yè)文化除了是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，更是規(guī)范員工行為的準(zhǔn)則，它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成。在企業(yè)文化的感染下，企業(yè)員工的個(gè)性會(huì)逐步得到同化和改造，使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通更為輕松簡(jiǎn)易。為更好地讓企業(yè)員工體會(huì)到本企業(yè)的文化精髓，企業(yè)采用眾多形式讓員工感悟企業(yè)文化，深入領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的精華所在。如本企業(yè)積極開展“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，讓新員工初到企業(yè)時(shí)，安排企業(yè)資深老員工帶領(lǐng)員工熟悉企業(yè)運(yùn)作，透徹解釋企業(yè)文化，讓員工深入感悟企業(yè)文化。其次，本企業(yè)還會(huì)聯(lián)合工會(huì)組織積極開展各種非正式文化溝通活動(dòng)，讓員工在競(jìng)賽中深刻體會(huì)到企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)精神的重要性，樹立共同為企業(yè)服務(wù)的精神；此外，本企業(yè)還會(huì)在特殊紀(jì)念日、教育意義日舉辦企業(yè)文化交流會(huì)，讓員工重溫企業(yè)價(jià)值觀、了解企業(yè)歷史與管理理念，讓企業(yè)文化在員工腦海中具體化；另一方面，本企業(yè)還實(shí)施專項(xiàng)文化培訓(xùn)、員工委員會(huì)等溝通方式，全面保證企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通順暢。

3.結(jié)束語(yǔ)