時間：2023-07-07 16:16:48
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本文擬就一年級學生“數學活動經驗”的培養，進行一些初步的探討。
一、在利用生活經驗中逐步體會數學活動經驗
一年級學生在上小學之前，已經積累了一些初步的生活經驗。他們玩過各種形狀的積木，比過物體長短、大小、輕重、厚薄、寬窄等，他們知道幾點起床幾點睡覺，他們隨著父母一起購物等等。我們有必要對他們的生活經驗進行數學化，進行經驗提升，以生成新的經驗，實現經驗改造或重新改組。
在一年級數學《上下》一課中，一年級的學生已經具有初步感知上下位置的經驗，尤其是在生活中，在具體的活動中，基本能確定上下的位置順序，但關于上下位置關系的相對性認識有限，這是理解和體驗的重難點，所以結合學生的生活經驗，讓他們把自己的數學書、文具盒、橡皮自由的擺一擺，說一說上下的位置關系，還利用教室里的一些物品擺放用“上下”進行相對性的描述，將原有的感性的生活經驗逐步“數學化”，構成進一步學習新知的“數學現實”。
又如在教學“高矮”時，我先請學生比較老師和學生的高矮，再讓高矮差不多的上臺，讓學生比較并說比較的方法，“能不能一個人站在凳子上，另一個人站在地上比較高矮呢？”“你能把你們組的同學按高矮排好隊嗎？”通過這樣的實踐活動，學生很快就能說出矮在前，高在后；還可以高在前，矮在后。接著我又讓學生對各種用具進行比較，學生根據實踐經驗得出：比較時要把一端對齊再比，比長短也是一樣的方法。這樣就能引導學生對生活經驗進行加工，把生活經驗提升為數學經驗，促進學生的數學思考。
二、在設計數學活動中提升數學活動經驗
數學學習也不是單純的知識的接受，而是以學生為主體的數學活動。小學數學教學內容是抽象的，而一年級的學生都有這樣的特點：注意力不容易集中，或集中時間不長，好奇心強、好動，特別是一雙手喜歡到處亂摸。根據這些特點，老師可在教學中多設計讓學生親自動手，進行操作性的學習，讓學生在充分感知的基礎上，適時地引導學生觀察、思考、發現、比較，揭示出感性經驗背后的理性、抽象的數學經驗。
例如：教學100以內數的認識時，組織多種多樣的活動，先請學生說說20以內數的組成，讓他們回憶以前所學的知識，在原有的數學活動經驗的基礎上學習新知，一步一步深入探究。接著又從學生感興趣的數小棒入手，先依據自己的生活經驗學著數100根小棒，肯定他們10根10根數的方法后，要求他們每10根扎成一捆，最后10捆再扎成一大捆，形象地再現了10個一是一十，10個十是一百，比較順暢地理解了其中的道理。諸如數小棒、數數接力、猜數游戲、撥計數器等活動，使學生將大量的感性認識形成表象，進一步體會了數的意義。
教學《統計》時，教師可以提出：“班里組織元旦晚會要買水果，你愛吃什么水果？你知道同學們愛吃什么水里的最多，愛吃什么水果的最少？我們應買什么水果多些？”學生借助生活經驗，紛紛倡導多種方法：站起來數，報數，排隊……接著，教師按照學生的想法主動參與到排隊的活動當中，從4條隊伍的長短可以看出愛吃什么的最多，愛吃什么的最少。最后采用體育課報數的活動知道了每隊的人數，由此揭示出統計圖和統計表。豐富多彩的有意義的數學活動，讓學生在輕松愉快的游戲和緊張有趣的活動中，體驗統計的形成過程，經歷具體問題“數學化”的過程，幫助學生形成統計的表象，進一步體會統計的意義。
三、在不斷感悟中積累提升數學活動經驗
關鍵詞：高中地理 新課程 教學活動
地理作為一門趣味性極強的學科，既關乎著我們的日常生活，又兼備著極強的實用性，因此對高中地理新課程的教學活動進行細致的研究具有相當深刻的意義。基于對高中地理新課程的研究和現代教育思想兩方面的指導，我們極易發現高中地理新課程教學活動對于高中地理課程的推進非常重要。
一、高中地理新課程教學概況
在高中地理新課程教學活動研究中，我們注重強調的是學習的實用性能，涉及了多種知識內容，包括教學景觀、氣候知識、自然天象等，因此在高中地理新課程的教學中應用一些極具趣味性的視圖式教學，能夠對教學起到非常大的輔助作用。除此之外，應用直觀圖的教學方式，能夠極大地提升學生的學習興趣，使學生能夠更為深刻、更為透徹地理解相關知識。
然而，從現階段來看，在高中地理新課程的教學活動中，大部分的教師都是通過一些相關的掛圖進行地理知識的講解。盡管這一方式能夠在一定的程度上滿足學生的需求，但是整個教學環節中所應用到的掛圖數量顯然不能滿足整個地理課程環節的需求，這一弊端對教學活動的效率自然會產生一定的影響。雖然有很多教師力求完美，會應用相關知識對掛圖進行繪制，然而有些自我繪制的掛圖并沒有非常高的質量。因此，從現階段來看，積極完善掛圖的質量和數量非常重要。除此之外，有一部分高中地理教師較為死板，并不能真正地將學生的興趣引導到地理教學中來，這就會降低學生學習地理的積極性。
二、高中地理新課程教學活動研究
1.落實地理教學的活動化
高中生學習地理是不同于初中生的，他們的理解能力和接受能力都相對較強，但是這并不等同于只要將知識點滲透給學生，就完成了教學目的，所以教師必須進行必要的教學活動的安排才能達到想要的教學效果。另外，高中地理的教學時間確實比較緊張，教師的工作任務也比較繁重，進行地理活動的組織還會浪費一定的財力和物力，但是在教學的過程中，教師必須明確這些活動是非常有必要展開的。基于一系列高中地理教師對于地理教學活動中存在的誤區，致使新課程的教學所涉及的一系列活動成為形式主義，并沒有發揮實效，這樣一來，就凸顯了將高中地理教學的教學過程進行落實的意義所在。具體落實時，教師要充分地認識到，盡管按照課本教材中的活動進行安排會費時費力，但還是應進行一定的活動組織，真正地落實教學活動化，這樣能夠激發學生的學習興趣，在活動中提高學生主動學習的能力，進而完善高中地理新課程的教學活動。
2.追求教學語言的幽默化
在當代的教育教學過程中，無論對什么學科的學習，都非常重視會學和樂學，這不僅使得整個教學課堂充滿樂趣，還在更大程度上呈現出情趣，這自然而然就會對教師的教學語言的實施提出了更高的要求。追求教學語言的幽默化就顯得尤為重要。基于高中地理這一課程所涉及的內容，很大程度上貼合了我們的生活實際，因此應用幽默的語言來催化整個課堂氣氛就會顯得非常合理。教學語言的幽默化無論是在教學的內容中還是組織教學的過程中，都可以派上用場，使學生在輕松友善的學習氛圍中，不知不覺就會積累到豐富的教學資源。所以，這一教學活動的研究對于高中地理新課程的教學活動展開很有必要。對于具體的做法，可以是借用語音相近的詞匯，然后構成比較特別的地理語意，進而達到教學語言幽默化的目的，例如“富士山近期很想噴發”，實際意義是指富士山這一活火山在近期出現了噴發的跡象；還可以利用語言規范、社會習慣等常規認識與當前說話的事實產生的矛盾沖突，達到教學語言幽默化的效果，例如“我們知道了天高地厚”，實際意義是指我們了解了大氣層的厚度以及地球的直徑，學生就能在這種幽默化的語言中學習到非常多的高中地理知識。
3.實現地理學習的教學化
在高中地理新課堂的教學活動中實現地理學習的教學化實質上是使地理教學活動盡可能落到實處，收到實際的教學實效。這就要求地理教師進行備課時需要注重活動教學的準備。一方面要將相關的新課程中的地理教學內容充分地融入教學活動中去，一般來說這是比較簡單的、能夠在較短的時間內完成的任務，如分析思考或是討論交流等，同時這些內容還與實際的課堂內容有著非常緊密的聯系，才可能在實際的課堂中實現教學化；另一方面，教師在實際的地理教學課堂中，要對自主性的活動加以重視，更為透徹地對學生進行悉心的指導，簡而言之，即在地理教學的過程中，教師為了實踐教學化，要切實地對其進行指導，指導的內容要緊密地同實際生活進行聯系：一部分活動針對的是教材中的重點或是難點的理解，一部分針對的是學生自主尋求思考的內容，使學生能夠在具備教學化的高中地理教學活動中進行大膽的想象和發揮。
4.注重教育觀念的轉化
一名高中地理學科的教師，應當樹立起正確的地理教育教學觀念，進而才能起到引導和帶領的榜樣作用。地理教師在進行地理知識的傳授之前，應該通過實際的例子向學生講解相關的地理知識，使其認識到地理知識同我們日常生活息息相關。新課程的教學活動不是讓我們以應付最終的地理考試為目的的，更為重要的是使我們能夠掌握一種技能。除此之外，教師進行教育觀念的轉變時，可以應用到情感的遷移性，與學生進行情感上的交流和溝通，例如眼神或是動作，也能夠讓學生認識到地理課程的重要性和趣味性。同時高中地理教師在進行教育觀念的轉變時，還要抓住地理學科的特點，在課堂中融入一些有趣的題材，能夠將原本枯燥無味的地理知識轉化成吸引人眼球的小故事，提高學生的學習興趣。
總而言之，高中地理新課程的教學活動研究不單旨在傳授地理知識，更為重要的、深層次的內容是期望其能達到鼓勵、喚醒學生學習興趣的最終目的。教學活動的研究，主要表現在教師新穎而又獨特的教學活動，這樣使得每一個高中生能夠在教學活動的展開過程中主動地參與進去，主動地進行地理知識的學習，漸漸形成一種教育與學習的良性循環，達到促進學生學習方式轉變、改變教育教學方式、將地理知識滲透融合到現實生活中的目的。
參考文獻
[1]李亞茹.解析新課程標準下高中地理課堂教學的實施策略[J].中國校外教育，2013（6）.
〔關鍵詞〕團體;心理輔導活動課;微觀發展進程;
〔中圖分類號〕G63 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1671-2684(2009)02-0004-03
團體的發展是個動態的過程,大多數的團體都處于一種持續改變的狀態中。從團體動力的觀點來看,團體可能永遠無法達到完全靜止不動的狀態。既然如此,團體的發展應該循著某種軌跡,一個階段接著一個階段地發展下去。由于學者們在研究這一發展過程時,可能各自著重在某一層面的現象描述和特征說明,導致對團體發展有不同的觀點(潘正德,1995),對心理輔導活動課發展進程的研究同樣如此。關于心理輔導活動課的發展進程或發展階段問題,學術界的說法也很不一致,主要的有以下幾種觀點:
王淑敏(1993)認為:“班級團體發展有其階段性,可按其發生的時間順序分為定向階段、規范建立階段、沖突階段、生產階段及結束階段等五個階段。每個階段所需的時間并不固定……隨著階段發展,團體的效能已能逐漸增高,直至結束階段才下降。而且,在每個階段中團體的效能并不是直線上升的,而是有起有落。”廖鳳池等(2002)認為:班級團體輔導(即心理輔導活動課)“設計的焦點集中在兒童生活中的一些主題,如人際關系或團體決策過程等。其實施步驟,包括場面構建、引導投入、經歷過程及分享覺察四個階段,通常在10分鐘的暖身活動后,導入計劃的活動,完成后進行5～10分鐘的心得感想分享。臺灣省中小學的班級輔導活動課程即屬此類團體。”李坤崇(1998)也認為:“班級團體發展與團體咨商具有階段性,雖然名稱互異,但實質的發展歷程均同。”考慮到臺灣學校教師實施班級團體輔導的一些實際情況,他主張可以從“準備階段、形成階段、轉換階段、工作階段、結束階段、追蹤階段等六部分來說明班級團體輔導之歷程。”
大陸的一些學者,根據20世紀90年代以來的實踐經驗總結出的規律則是:班級團體的形成與發展“大概分成四個階段:熱身―凝聚―探索―結束評價,不同的階段有著不同的任務和內容”( 李東紅、熊少嚴,2004);“班級心理輔導的發展歷程可以分為:定向探索階段―規范建立階段―磨合轉換階段―凝聚信任階段―成長建設階段―結束跟進階段。每個階段所需的時間并不固定,在每一個階段中效能也有起落”。
以上兩岸各家的觀點,大多是從一個班級成長全過程的層面(即宏觀的層面)來研究團體發展進程的,這樣一種進程可以長達幾天、幾個月、半年或者一年(王淑敏,1993);而本文則是從微觀和操作的層面來進行探討,看一看作為一節心理輔導活動課,在40～45分鐘的時間里,大致經歷了一個怎樣的發展歷程。根據對大量的心理輔導活動課現場的觀察和研究,我們認為,將一節心理輔導活動課的發展進程劃分得過細是不便于操作的,因為“團體是一個連續性的發展過程”(Trotzer,1977), “由于團體方式與性質的不同,演化的程序可能有先后的出入,而且心理的演變難以劃分明晰的界限”(朱秉欣,1975);但將發展進程描述得過于籠統模糊,又不利于輔導教師把握團體成長的階段性動力特征。所以,根據學術界對于團體輔導進程的一般共識,我們對一節有具體課時限制的心理輔導活動課的微觀發展進程作如下的劃分,即:團體暖身階段―團體轉換階段―團體工作階段―團體結束階段。下面分別加以說明。
一、團體暖身階段
心理輔導活動課的團體暖身階段與一般團體的初始階段有明顯的不同。因為心理輔導活動課的對象是原先的建制班級,教師無法選擇團體成員,學生也無法選擇輔導教師。除了新入學的之外,大多數班級的成員彼此早已熟識,而且也早已存在次級團體,并形成了次級文化。這些次級團體與次級文化,對于某一次心理輔導活動課而言,可以成為其助力,也可以成為其阻力。輔導教師要關注的,只是如何盡可能地“善用次級團體或文化,化阻力為動力,化危機為轉機來帶領團體”(李坤崇,1998)。但這一項工作,主要靠輔導教師在上心理輔導活動課之前,作好必要的調查、研究、分析和鋪墊,以了解班級的具體特質,并由此決定自己的輔導主題及其他應對策略。真正到了上課鈴聲一響、心理輔導活動課的序幕正式拉開之時,這一時期的主要矛盾,便突出地表現為:學生尚未有足夠的情緒和精神準備,對本節課要探索的主題和要達成的目標茫然無知,團體內開展互動、交流、分享的氛圍也尚未形成。因此,這一階段工作的重點是“情緒接納”,具體說來包括以下幾點:
1.通過熱身游戲或其他媒體手段,促成團體成員初步的互動。教師要充分運用各種熱身游戲、音樂、影視等手段,營造一種輕松和溫暖的氛圍,幫助團體在當下形成一個具有凝聚力的實體,這一過程就是通常所說的“暖身”或“破冰”。它的目的就是讓全體學生既沒有心理壓力,感到輕松愉快,又能夠集中學生注意力,調動起學生積極參與輔導活動的情緒,增進學生之間、師生之間的信任感和凝聚力。
2.充分展現教師的“尊重、接納、關愛”的輔導態度。在團體暖身期,輔導教師或許不必過于在意輔導技術,但卻必須以笑容、點頭等恰到好處的體態語言,來傳遞自己對學生的關懷、傾聽、真誠、鼓勵的輔導態度。如果教師在班級團體輔導活動的起始階段,就給學生留下一種冷漠、憂郁、疲倦、焦躁的印象,那就等于自己親手關閉了學生心靈的大門。
3.必要時,明確告知團體基本規范及輔導活動的注意事項。由于有些輔導主題可能涉及比較敏感的話題,教師應預計到輔導進程中可能出現的某些消極因素,例如封閉態度、防衛心理、調侃、攻擊、起哄等,這就需要在團體初期就與學生商定必要的團體規范,以求全體師生共同遵守,做到“防患于未然”。例如,制定“說好話、守秩序、存好心、做好友”的共同公約,告知學生必須傾聽他人講話,積極參與討論,對事不對人,必須保守團體或個人的秘密等。
二、團體轉換階段
與一般的團體輔導轉換期重在處理成員的焦慮、抗拒心理和團體的內部沖突有所不同,心理輔導活動課的團體轉換階段肩負著由“團體凝聚力初步形成”向“運用團體動力解決團體共同關心的某一發展問題”轉移的重要任務,這是一個創設情境、提出問題、激發成員探索成長困惑的欲求、逐步催化團體動力的過渡時期。這一階段的工作重點是“展開主題”,具體說來包括:
1.以形象具體的方式,提出某一個被團體成員共同關心的問題。當學生的參與熱情,通過熱身活動被調動起來之后,輔導教師就須圍繞輔導活動的主題,選擇某一種形式(例如案例、游戲、歌曲、影視片斷、小品表演等),將問題情境呈現在學生面前,借助學生的情緒和團體的氣氛,切入輔導主題,而本次活動的輔導目標,也同時以直接或間接的方式被學生所感知。在這樣一種富有感染力的具體情境中,團體動力會很快被催化出來,輔導現場能夠生成十分活躍的參與氛圍,學生往往就是在這種真切而熟悉的生活情境中去體察、去聯想、去分析、去反思的,這當然有利于他們在具體的角色關系中去辨別是非曲直,并產生深刻的心理體驗。
2.鼓勵全體學生參與互動討論,積極對他人的意見予以回饋。這一階段應將全體成員主動介入團體活動作為工作重點之一。因此,輔導教師提出的問題,應該是學生比較熟悉和共同關心的。同時,要鼓勵學生對其他同學的意見積極作出回饋,其基本方式是縮小團體規模,讓學生在小組內充分發表意見。在團體轉換期,應盡可能少用全班分享的發言形式。因為它不利于讓更多的學生參與到主題活動中來,也就不利于團體動力的進一步催化。而如果這一階段的團體互動氛圍不能被有效地激活,后一階段的團體動力就有可能受阻。
三、團體工作階段
團體工作階段是團體基本成熟后進入解決實質性問題的關鍵時期。這一時期在一節心理輔導活動課中所占的比例最大,大約需占用20分鐘左右的時間。一般來說,經過5分鐘左右的初期熱身和10分鐘左右的轉換期活動階段之后,各小組成員之間的關系已經從“共處一組”的“虛體”變成了相對穩定、持續互動的“實體”,現場中彼此信任、接納的氛圍已經基本出現,這時的團體動力才真正開始有效運作,此時即可進入以“自我開放、面質、回饋”為基本要素的團體工作期階段。這一階段的工作重點是“問題探索”,具體說來包括:
1.設置貼近學生生活實際的活動情境,引導學生感受、體驗、思考。輔導教師要針對團體目標,繼續設置為達成目標、滿足學生成長和行為改變的較為深層的活動,以幫助學生發現內心的矛盾與沖突。當學生進入了師生共同創設的具體情境時,他們會通過心理換位等方式體驗到具體角色的情感,或者引發了對自身經歷的回憶,由此對自己在成長中遇到的困惑有了新的體驗和感悟,并理清了自己的問題及其相關心態的來龍去脈,或者引起了他們改變自己的動機與愿望。所有這些不同的想法、感受、矛盾,在他們的腦子里會產生一系列碰撞與沖突,而這就是他們自我認識、自我反思和自我成長的開始。
2.繼續催化正向的團體動力,促進學生的自我開放。這個時期,團體中已經呈現出一種讓學生感到心理上比較安全、比較溫暖的氛圍;小組成員間的信任感逐漸加強,每個人都可以自由地表達自己的意見;小組成員之間覺得彼此已經有緊密的情感聯系;班級團體的活動目標對每個學生來說,也是有吸引力和被認同的。因此,輔導教師可以設置一些比較深入的、密切聯系學生實際生活和學習情況的討論話題,以促進團體成員的進一步自我開放,使學生更傾向于實質意義上的討論,更能表達自己內心想披露的經驗或感想,更為接近內在的自我,更能自由地給予他人回饋,并且可以沒有防衛地接受回饋。
在學生深入自我開放的過程中,往往會引發某些團體成員的情緒宣泄。他們在釋放自己持續壓抑的痛苦或不如意的經驗時,可能會出現爆發性的宣泄方式,如淚流滿面,甚至痛哭失聲等。此時,教師只需予以傾聽、接納,學生的情緒則自然會逐漸舒緩。一般而言,情緒宣泄會使學生將壓抑或掩飾的痛苦、憤怒、沮喪、憎恨與恐懼加以解除,讓身心更為舒坦。“情緒宣泄是常見的蛻變歷程,雖然會給團體帶來短暫的沉默與壓力,但雨過天晴后學生將更舒服”(李坤崇,1998)。
3.鼓勵團體成員之間不同觀點的交換,在支持與面質之間取得平衡。班級團體的重要特點之一,就是擁有眾多的資源。到了團體工作期,在班級成員彼此建立信任的前提下,每個人的經驗、體會及生活應對策略開始互為資源,從而為真誠、坦率的資源交換或給予提供了機會。通過持續不斷的回饋、相互的協助和真誠的面質,每個人都在幫助別人,每個人也在被別人所幫助,共同分享彼此的經驗、知識與技能。此時,即使團體成員之間出現意見的沖突,也會被團體內部所了解、討論和解決。而輔導教師則應充分運用傾聽、接納與支持,來協助學生探討自己未曾覺察的部分或潛能,在學生規避問題時予以建設性的面質。如果團體僅僅停留在“支持”的層面,僅僅注意積極的回饋,而不愿相互鞭策成長,則團體的動力將會趨弱。
4.引導學生關注團體目標,鼓勵學生相互傾聽,共同研討有效策略。團體工作期是團體成員相互激蕩最為頻繁、各種不同意見爭鳴最多的時期,如果學生不能專注傾聽,團體將無法深入討論。所以輔導教師在這一階段要特別注意調控局面,引導學生關注團體目標,時時提醒學生把握討論的方向,專注于探討“此時此地”的事情與感受,不要旁生枝節;同時要鼓勵學生認真傾聽他人意見,共同研究解決問題的思路與策略。這一階段中,輔導教師的角色要從團體中心位置向外退移,而學生的角色則逐漸向團體中心位置靠攏,“團體成員的獨立性越來越清晰地表現出來,他們依靠自己來尋找解決問題的方法與策略,團體因此形成自己的動力,并且依賴自己的動力向前推進”。
四、團體結束階段
團體結束階段是心理輔導活動課歷程的最后階段,它并非是可有可無的,恰恰相反,結束階段的團體經驗對團體的成效有決定性的影響。如果團體結束階段是成功的,那么學生就比較愿意將自己在團體中的所學帶入現實生活中;當他們結束這一次班級團體輔導時,記憶中留下的都是對團體的欣喜、激動、感慨等正向情緒,而不是對團體的不屑和憤怒,這些對學生今后的成長將起到重要的作用。這一時期的工作重點是“問題解決”,具體說來包括:
1.引導學生總結本次活動的收獲,澄清團體經驗的意義。心理輔導活動課結束之前,應留出一定的時間,由師生共同進行總結整合。一次好的總結整合,能起到畫龍點睛的作用,它不僅可以再次明確團體活動的主題、目標和意義,幫助學生達成共識,而且可以提升學生的認識層次,使學生從中得到新的感悟。
2.鼓勵學生將認知、經驗加以生活化與行動化,使自己的收獲向課外延伸。團體活動的終點,應該是新生活的起點。教師要引導學生將自己在團體中獲得的經驗、體會、感悟、決心運用于課外的實際生活,作為再度出發的動力。在團體氣氛十分融洽的情況下,教師還可以啟發學生,在團體內作出“承諾”或者訂立某種“契約”,這對于他們履行諾言、身體力行、將團體經驗實踐于個人生活,會具有正向的效果。
3.設置富有新意、余音裊裊的團體結束活動,為本次主題探索畫上一個圓滿的句號。團體結束期應力求有一個富有韻味的尾聲。例如,具體化的優點轟炸、正向具體的終結贈言、寓意深刻的名人名言、感人肺腑的歌曲音樂,以便給每一個團體成員留下深刻的、美好的記憶,激勵他們將課堂上的活動體驗與課后的生活實踐更好地銜接起來。
總而言之,“團體的形成與轉換是迷人的,其起承轉合的歷程,有如‘山重水復疑無路,柳暗花明又一村’的境界,令人有耳目一新的感覺”。我們只有身臨其境,上下求索,方能體味個中的奧秘。
注釋及參考文獻:
[1]吳武典,金樹人.班級輔導活動設計指引.臺灣張老師文化出版公司,1993. 17.
“同課異構”教研活動心得體會通過這次的“同課異構”教研活動,使我受益匪淺.正所謂教一遍有一遍的收獲,聽一遍有一遍的心得.特別是觀摩別人同內容的課和聽了同行的評議 之后,會對課本有更深的理解,把這種感受和理解記錄下來,對別人對自己都會有所啟發.反思這次教研活動,我感到自己有如下的體會: 一、 拓寬視野,豐富了教育教學藝術拓寬視野,記得蘇霍姆林斯基曾說:“任何一個教師都不可能是一切優點的全面的體現者,每一位教師都有他的優點,有別人所不具備的長處,能夠在精神生活的 某一個領域里比別人更突出、更完善地表現自己.”教師之間的這種差異性資 源,在活動中得到了充分地展示.并在相互的聽課過程中,其他教師的一些緘默的知識和情境性教育機智可以被相互體會. 二、智慧碰撞,構建了多重對話平臺智慧碰撞,長期以來,教師的教學都是孤立地、分別展開的,通過這次的教研和評課活動,教研組內形成了濃厚的研討合作氛圍,我們就每個問題展開了熱烈的討論.大家都打開自己的心扉,發表自己對聽課后的感受和看法.經驗豐富的教師樂意把自己的教學專長奉獻出來,供其他教師觀摩和分享,同時也為新教師表達和檢驗自己的思想提供了發展的空間和機會.在集體評議討論時,我們提出了各自不同的看法.在討論中,我們的思想 發生了碰撞,我們討論得越深入,發現的問題也就越多,對問題的理解也就越透徹,一些平時上課時不太注意的問題也被發現了.比如:教師提問時對問題的設計要明確,否則學生的回答就不會朝著教師預設的方向去；對于多媒體課 件的運用,幻燈片的數量不能過多,也不能一味追求畫面漂亮,這樣反而會分散了學生對重點內容和主題內容的注意力等. 三、相互對比,引起教師對授課方法的思考相互對比,引起教師對授課方法的思考 此次活動采用了兩種不同的教法,分別為授課式教學和導學式教學,授課方法無所謂好壞, 一節課結束后主要是反思教學效果. 這種效果一方面是與自己課前的教學設計相比照,看是否達到了預期的效果,完成了三維的課程目標；二是從現場效果來看,學生的積極性、主動性、創新性是否被激發出來,學生是否當堂掌握了所學的內容.在采用傳統的授課方式上課時,大家一致認為教師不應越俎代庖,居高臨下地對知識進行概括解析,用自己的解讀來代替學生的解讀；而應該站在一個引領者的位置,循循善誘,平等地與學生進行交流、真誠地與學生進行溝通.善于抓住學生發言中的閃光點,重視課堂生
成,鼓勵學生敢于發表自己的想法,在合作討論的氛圍中,讓學生各自生成或建構自己的認識與知識.這是當前新課 程改革的必然趨勢,如何做一個與學生平等的對話者,又站在對話者首席的位置,是當前新課改對教師的基本要求.而在導學教學中則全部的內容都由學生自行完成,教師只是起到引領的作用. 四、更新觀念,優化加深對教材的理解 首先同課異構,對于聽課者來說,通過就同一內容開課,所以更有可比性,對教材的理解也更加深刻.在教學反思的過程中,大家有著共同的話題,對問題的探討也更加深入,通過同課異構活動,可以具體探討某一類教材的教學方法,相互學習不同的教學理念和教學風格；在互相的聽課中,可以參照別的老師的長處,更好地改正自身的不足；在交流與研討中,我也發現了自身知識結構上存在的不完整,特別是對新課程的教育理念,還不能很好地落實到課堂教學中,即使在聽課和評課時,也缺乏理論的高度,不能站得高,看得遠,所以還需要專家的引領,更需要在平時能多方面地去學習各種教育理念,從而使自己更好地成長.本次“同課異構”活動形成了濃郁的教研氛圍, 大家達到共同學習,共同研究探討,共同提高的目的,最重要的是從異中領悟到許多有價值的東西. 我認真反思,看到了自己的不足,以及自己與其他老師的差距,借鑒別人的長處,不斷在實踐中探索,不斷總結,不斷改進課堂教學,努力提高語文教學水平.“同課異構”教研活動心得體會通過這次的“同課異構”教研活動,使我受益匪淺.正所謂教一遍有一遍的收獲,聽一遍有一遍的心得.特別是觀摩別人同內容的課和聽了同行的評議 之后,會對課本有更深的理解,把這種感受和理解記錄下來,對別人對自己都會有所啟發.反思這次教研活動,我感到自己有如下的體會: 一、 拓寬視野,豐富了教育教學藝術拓寬視野,記得蘇霍姆林斯基曾說:“任何一個教師都不可能是一切優點的全面的體現者,每一位教師都有他的優點,有別人所不具備的長處,能夠在精神生活的 某一個領域里比別人更突出、更完善地表現自己.”教師之間的這種差異性資 源,在活動中得到了充分地展示.并在相互的聽課過程中,其他教師的一些緘默的知識和情境性教育機智可以被相互體會. 二、智慧碰撞,構建了多重對話平臺智慧碰撞,長期以來,教師的教學都是孤立地、分別展開的,通過這次的教研和評課活動,教研組內形成了濃厚的研討合作氛圍,我們就每個問題展開了熱烈的討論.大家都打開自己的心扉,發表自己對聽課
后的感受和看法.經驗豐富的教師樂意把自己的教學專長奉獻出來,供其他教師觀摩和分享,同時也為新教師表達和檢驗自己的思想提供了發展的空間和機會.在集體評議討論時,我們提出了各自不同的看法.在討論中,我們的思想 發生了碰撞,我們討論得越深入,發現的問題也就越多,對問題的理解也就越透徹,一些平時上課時不太注意的問題也被發現了.比如:教師提問時對問題的設計要明確,否則學生的回答就不會朝著教師預設的方向去；對于多媒體課 件的運用,幻燈片的數量不能過多,也不能一味追求畫面漂亮,這樣反而會分散了學生對重點內容和主題內容的注意力等. 三、相互對比,引起教師對授課方法的思考相互對比,引起教師對授課方法的思考 此次活動采用了兩種不同的教法,分別為授課式教學和導學式教學,授課方法無所謂好壞, 一節課結束后主要是反思教學效果. 這種效果一方面是與自己課前的教學設計相比照,看是否達到了預期的效果,完成了三維的課程目標；二是從現場效果來看,學生的積極性、主動性、創新性是否被激發出來,學生是否當堂掌握了所學的內容.在采用傳統的授課方式上課時,大家一致認為教師不應越俎代庖,居高臨下地對知識進行概括解析,用自己的解讀來代替學生的解讀；而應該站在一個引領者的位置,循循善誘,平等地與學生進行交流、真誠地與學生進行溝通.善于抓住學生發言中的閃光點,重視課堂生成,鼓勵學生敢于發表自己的想法,在合作討論的氛圍中,讓學生各自生成或建構自己的認識與知識.這是當前新課 程改革的必然趨勢,如何做一個與學生平等的對話者,又站在對話者首席的位置,是當前新課改對教師的基本要求.而在導學教學中則全部的內容都由學生自行完成,教師只是起到引領的作用. 四、更新觀念,優化加深對教材的理解 首先同課異構,對于聽課者來說,通過就同一內容開課,所以更有可比性,對教材的理解也更加深刻.在教學反思的過程中,大家有著共同的話題,對問題的探討也更加深入,通過同課異構活動,可以具體探討某一類教材的教學方法,相互學習不同的教學理念和教學風格；在互相的聽課中,可以參照別的老師的長處,更好地改正自身的不足；在交流與研討中,我也發現了自身知識結構上存在的不完整,特別是對新課程的教育理念,還不能很好地落實到課堂教學中,即使在聽課和評課時,也缺乏理論的高度,不能站得高,看得遠,所以還需要專家的引領,更需要在平時能多方面地去學習各種教育理念,從而使自己更
好地成長.本次“同課異構”活動形成了濃郁的教研氛圍, 大家達到共同學習,共同研究探討,共同提高的目的,最重要的是從異中領悟到許多有價值的東西. 我認真反思,看到了自己的不足,以及自己與其他老師的差距,借鑒別人的長處,不斷在實踐中探索,不斷總結,不斷改進課堂教學,努力提高語文教學水平.這幾節成功的語文課,給我的啟迪很多:1、關注學情,把握課堂以往,教師們為了上好一節公開課,精心地備課、上課、反復修改,有的甚至事先要做一些安排.在公開課上教師們又往往把事先排練好的程序又演了一遍,只顧展示自己的風采,卻沒有考慮學生的差異,以至于在課堂上,教師只顧按自己設計的思路走,卻忽略了學生的主體性.學生的困惑還沒得到解決,學生的思考還不夠深入,教師就為了趕時間匆匆進行下一個環節的學習,這樣的課堂缺乏生成性,缺乏創新性.成功的語文公開課,教師要真正的把學生看成課堂的主人,把關注學生的學情作為課堂教學的起點,讓學生真正的投入到學習中,在不斷的設疑和解疑的過程中完成教學內容.2、學無止境,學無界限語文是一門綜合性極強的學科,在講課的過程中,可以很廣泛的涉及到歷史、地理、自然、生物、科技等等學科的知識,因此它要求語文教師要有廣博的知識作為底蘊.這樣,在課堂上才能夠旁征博引、解決學生提出來的各種問題,輕松地駕馭課堂.這就要求語文老師不斷的學習和更新自己的知識,除了自己語文課的基本知識,還要盡可能的涉獵其它學科的知識,并主動聽其它學科的公開課,教學相長,取其精華.“你有一個蘋果,我有一個蘋果,交換后每人還是一個蘋果；你有一種思想,我有一種思想,交換后每人有兩種思想”.“同課異構”的教研方式,可以引發參與者智慧的碰撞,可以長善救失,取長補短,明顯提高教育教學效果,同時也為教師們提供了一個面對面交流互動的平臺.我們喜歡這樣的公開課.高效課堂心得體會通過對高效課堂有關內容的學習,我懂得了,作為一名語文教師,在語文課上我們不僅要好好講課,更要注重教的方法和學生學的方法,培養學生的積極性和主動性.語文課堂的發展是迅速,復雜多樣的.不過,我認為,無論語文教學被注入什么樣的新精神,有一點應該是不變的,那就是語文課堂教學應該是務實高效的.從高效課堂的理論中我有以下的體會:一、教學目標把握要準確.《全日制義務教育語文課程標準》針對學生不同
年齡段的身心特點,對不同學段的教學目標作出了科學而具體的規定.這就要求我們要認真研讀《標準》,嚴格按照《標準》的要求對照執行.教學目標的定位.就跟打籃球一樣,籃筐太高了學生再怎么努力也投不進,自然就喪失了信心；而籃筐太低了,學生就會輕而易舉地灌進籃筐,當然也就沒有戰勝困難的喜悅.在制定教學目標時,要充分考慮到三維目標的統一.知識與技能、情感態度與價值觀、過程與方法,這三個方面同等重要,缺一不可.否則就會導致語文課程性質定位的偏差,造成工具性與人文性的分離.教學目標的制定還要兼顧好、中、差三個層次.根據因材施教原則,教學目標的制定也要因人而異,不同層次的學生要求達到的目標也各不相同,要避免一概而論.要保證課堂上80%以上的學生掌握80%以上的課堂教學內容.對于優等生我們可以在課外延伸一些略帶挑戰性的練習；而對于那些后進生,我們也可以為他們制定一些淺層次的要求,讓他們循序漸進.二、教學環節設計要合理就閱讀課來說,教學環節的設計基本采用“四步導讀”的模式.第一步,在老師誘導下學生初讀課文,讓學生感知課文語言.第二步,在老師引導下學生細讀課文,讓學生理解課文語言.第三步,在老師指導下學生精讀課文,讓學生品評課文語言.第四步,在老師輔導下學生進行綜合訓練,學會運用語言.在這個過程中,學生的閱讀實踐活動始終處于課堂教學的中心地位,教師的一切啟發引導都是為訓練學生創造性地進行語言實踐提供服務.老師的“導”與學生的“讀”相互滲透、相得益彰,充分體現了師生間、生生間、師生及教材之間的雙向多邊的互動反饋.“四步導讀”模式符合《標準》提出的教學理念,這樣的流程的設計是合理的.當然,對于不同類型的課文也可以根據實際情況予以適當調整或刪減,形成靈活的教學風格,但其核心理念是不變的.三、課堂教學提問要精當課堂提問是語文教學中不可缺少的一個重要環節,是啟發學生思維、傳授基本知識,控制教學過程,進行課堂反饋的一個重要手段.它貫穿于課堂教學的始終,直接影響著課堂教學的成敗.教師必須細細揣摩,問到關鍵處,問到有用之處,問到學生心里去,問出水平來,才能更好的促進我們的教學,利于學生的發展.教師在課堂教學中,要通過問的技巧與藝術,體現出教學新理念.通過不斷學習和實踐,讓我認識到高效課堂的重要性.課堂教學的高效率,是每一個老師不斷追求的目標,它是教學過程的最優化,教育效果的最大化,是師生完美
同課異構”教研活動心得體會 17_同課異構心得體會
配合的結晶. 高效課堂是針對課堂教學的無效性、低效性而言的.課堂教學高效性是指在常態的課堂教學中,通過教師的引領和學生積極主動的學習思維過程,在單位時間內（一般是一節課）高效率、高質量地完成教學任務、促進學生獲得高效發展.高效發展就其內涵而言,是指知識與技能,過程與方法和情感、態度、價值觀“三維目標”的協調發展.就其外延而言涵蓋高效的課前精心準備、返歸教學本質的課堂教學中實施和教師課后的反思與研究來提高課堂教學效率.課堂教學的高效性就是通過課堂教學活動,學生在學業上有超常收獲,有超常提高,有超常進步.具體表現在:學生在認知上,從不懂到懂,從少知到多知,從不會到會；在情感上,從不喜歡到喜歡,從不熱愛到熱愛,從不感興趣到感興趣.一般來說,高效課堂效益評價主要標準是,學生思維活躍,語言表達正確、流利、有感情,課堂充滿激情,分析問題與解決問題的能力強,目標達成且正確率在95%以上.前提是看學生是否愿意學、會不會學,樂不樂學,核心是教學三維目標的達成. 因此,評價課堂是否高效主要是看能否高效地促進學生的發展、高效地實現預期教學目的.它既是一種理念,也是一種教學策略,更是我們課堂教學的基本追求.而課堂能否高效的關鍵在于教師,在于教師指導下的學生自主,在于教師研讀教材的功夫,在于教師對課堂的精心設計,在于教師對教學的科學規劃,在于教師對教學材料的精心取舍與提煉,在于針對學生實際設計出學生能高效自主學習的活動抓手,在于讓學生既能進行長時間的充分實踐活動,又有大量的知識積累,老師又能不失時機的引導和提升,使得在單位教學時間內獲得最大的教學效率. 從我們教師的角度來說,高效課堂應具備以下三個條件:一是教師能夠依據課程標準的要求和學生的實際情況,科學合理地確定課堂的三維教學目標.因為教學目標的預設與課堂的實際情況不可能完全吻合,這就需要教師在教學的過程中對教學目標作出適時調整,最大限度地面向全體學生,使其更好地體現教學目標的適切性.二是教學的過程必須是學生主動參與的過程.這種主動參與主要體現在教師能否采取靈活機動的教學策略調動學生學習的積極性,能否積極引導學生積極思維,能否給予學生更多的時間和機會進行必要的合作和展示,使全班學生分享彼此的學習成果.三是教學中適時跟進、監測、反饋、消解,以多種方式鞏固學生的學習成果,使三維教學目標的達成度更高. 總之,課堂是我們教學的主陣地,要切實的提高教育教
教學效率,課堂就是我們的主戰場.影響課堂效率的因素很多,但課堂教學因素占了相當的比例,我們只有理性地認識我們的課堂教學,客觀地面對我們的課堂教學存在的問題,才能不斷改進我們的課堂教學.提高課堂教學效率的方法有很多,除了課前的周密準備、課堂求真務實、不斷改進教學結構和教學方法、營造和諧教學氛圍外,還有很多需要我們去思考與實踐.我們遇到的困難也會不少,碰到的問題也會很多,教師要把追求課堂教學藝術的完美與課堂教學的高效作為自己一生孜孜不倦的追求.只要我們面對問題和困難,冷靜思考,勇于實踐,善于總結,一定會不斷提高課堂教學效率. 同課異構心得體會喬娟感謝學校安排了這次同課異構活動,給我們提供了一個很好的學習平臺,也感謝講課老師付出的辛勤勞動,聽完了13堂課,使我受益匪淺,向跨學科的各位教師和外語組同仁學習到了許多,更深刻認識到同課異構的優勢.下面是我對同課異構活動的感想和對本學科同課異構的一些反思:一、 同課異構的感想通過聽課學習和講課,我發現同課異構對提高課堂教學有效性有很大幫助,它可以促進課堂優勢互補,教師之間互相啟發,智慧共享.而且同一課題便于教師理解教材,深入挖掘教材,通過同課異構的對比研究開展實質性的討論與反思,可以促進教師的專業成長.通過同課異構活動也給我們教師“個人自備,分頭施教”提供了一個很好的模式和學習范本.二、 本學科同科異構的反思優勢:1、 教學目標明確,重難點突出,課程構思巧妙,各環節過渡自然,銜接緊密,講解細致到位.2、較好運用我校的“探究體驗式”四步教學法,以學生成為主體,調動學生的學習積極性,時時關注了解學生的學習動態.3、鼓勵學生大膽質疑,培養他們的創新思維能力,讓學生成為學習的主人.4、教師具有較高的教學素質,教態大方、語言準確、流利、板書正規.當然老師們的課堂上的精彩部分還有很多,以上是我感受最深,今后還要繼續學習,再接再厲做得更好.三、 個人授課后的反思有人說教師在不斷地自我反思中成長.我認為自己就是這樣在工作中不斷地通過發現自己的不足,不斷地思考學習成長,所以下面談一談自己在授課中的不足之處,以便日后能在教學中更加精益求精.不足:1. 盡管完成了授課的教學目標,學生在學過程中,深刻理解了需要掌握的內容.可在時間安排上似乎前松后緊,如果前緊后松,能給學生更多思考的空間,去練習和發揮.2. 由于閱讀課
的需求,雖然將答題的策略與方法滲透給學生,為了整堂課的完整性,沒有進一步的練習這些答題方法,如果能將這些策略加以應用效果會更好.針對自己的不足,今后我在教學中要做到以下三點:1. 發揮同課異構中各位教師的優勢,做好課堂教學.2. 要慎重,更有效合理的安排課堂時間.3. 將學習策略有效地滲透到平日教學的同時,注意對相應策略地訓練.通過此次同課異構活動,向各位教師學習提高了自身的綜合素質,希望自己能再接再厲做得更好.以上是我對這次同課異構活動的一些學習心得,還有不足之處,請指正.很有幸地觀摩了“2012年小學英語課堂教學觀摩活動山東省初評”各位老師的現場教學.參賽的老師都是各市的代表,他們的課堂是那么的優秀,十余位老師只有一天的準備,卻通過復習舊知識、展示新知識并配合當堂練習構建整堂課.為我們英語組教師提高提供了一次不可多得的學習機會,盡管學生水平不一,各位教師教學風格各異,但每一節課都有很多值得我學習借鑒的東西,下面談一談自己的聽課心得: 首先,充分調動學生積極性,讓學生真正成為課堂的主人.這是新課標的重要特點,也是素質教育的要求.不少老師既注重學生主體參與又重視了學生個性健康和諧的發展,最大限度激發了不同層次學生的學習熱情,增強了他們的自信心和參與意識.聽課時,我特別注意到多位老師在教學實踐中針對不同層次的學生采用了不同的調動學生積極性的方式,而且,互動模式多樣,采用看圖、看動畫的模式或創造一個語境,讓學生展開聯想,激起了學生對英語學習的興趣,第一天上午的一位教師,非常巧妙地設計了自己的書在教室里找不到了的情景,請求學生幫助,從而引出了“go straight”"turn left", "turn right "的練習,營造了寬松,民主,和諧的教與學的氛圍.其次,兩位老師善于利用學生的“舊知”實現向“新知”的遷移,注重學生學習策略的培養,從而使學生從“學會”迅速過渡到“會學”上來.一位老師對層次較高的學生采用師生對話引出新課內容,充分調動學生已有的知識儲備,讓學生的思維活躍起來,并且在每個教學環節中對學生的要求清楚明確,難易適中；還有一位年輕教師針對較低層次的學生則采用溫故而知新過渡到新課知識,教學目的明確,重難點突出,多媒體課件制作精美,容量也相當大.我個人認為倘若老師能稍微放慢教學節奏,刪除部分內容,留給學生足夠思維空間,讓低層次的學生學得更有成就感,便不失為一節極為優秀的課.再者,老師們根據班級中不同層
次的學生,有針對性地因層施教,分層設計課堂教學,并根據習題的難易程度提問不同層次的學生.讓較高層次的學生引領其余層次的學生,促進他們的參與意識,達到學會學習的目的,使不同層次的學生都能在不同程度上體會學習的成功與成就感.有的老師設計針對學生靈活性題目的訓練,開發其創造性思維,通過pair work合作學習、共同討論,鞏固所學知識,靈活運用知識,培養學生探究學習的能力.有的老師先打好基礎,適當降低了教學難度,給足情景和關鍵詞來操練,幫助中、差生消除了自卑感,縮小不同層次學生之間的差距,做到循序漸進,行之有效.最后,老師們自身的良好素質是上好一堂課的重要前提和基本保證.聽課中我發現各位老師基本有以下幾個共同特點:1、口語流利,發音準確.只有做到這一點,才能保證學生對課程的理解從而學到正確的知識,地道的語言；2、善于利用多媒體等多種手段輔助教學,使學生接觸到的知識更立體,更直觀,更生動；3、教態親切,表情豐富,充滿激情.在課堂上能輕松,活潑,瀟灑地進行授課,富有藝術性；4、有扎實的英語基礎知識作為后盾,詞匯豐富,課堂充實.在每天的課最后,各市的教研員和專家也會給出一些點評和建議,我覺得值得我們借鑒、反思:1.小學英語教學有興趣的培養,也要注重設立目標,而且一堂課的目標要清晰明確,不宜定的過大.教學目標的落實在教學過程中要有體現,在各個教學環節中去擊破.2.對于難點,要通過不同的教學環節進行分解,降低難度,最后生成知識點,降低難度,也能從另一方面提高學生的學習興趣.3.語言習得的情景設置要符合現實生活.比如有的老師講“where is the science museum?”不少老師設置了符合棗莊地域情況的問路對話,但是很多老師忽視了一個問題,現實生活中我們見面問路的話要先打招呼say "hello",所以在創設情境的時候一定要考慮我們的生活現實.將英語的工具性與人文性更好結合起來.通過這次聽課,我對自己也提出了相應的問題去思考,怎樣在教學中也針對不同層次的學生開展分層次教學？最大限度地為不同層次的學生提供適合他們的學習時空和學習平臺.我們應該承認學生的個性差異并尊重學生的不同需要與興趣.要充分了解學生,理解學生,實事求是地分析學生的學習現狀.在教學中要激發學生興趣、求知欲、好奇心、上進心,善于找出學生的進步點,提供好的學習方法,創設成功的機會,激發學生向上的動機與行為.各位老師的確有許多值得自己學習和借鑒的東西,相信通過自己的不斷努
力,一定能拉近距離,不斷前進.這幾節成功的語文課,給我的啟迪很多:1、關注學情,把握課堂以往,教師們為了上好一節公開課,精心地備課、上課、反復修改,有的甚至事先要做一些安排.在公開課上教師們又往往把事先排練好的程序又演了一遍,只顧展示自己的風采,卻沒有考慮學生的差異,以至于在課堂上,教師只顧按自己設計的思路走,卻忽略了學生的主體性.學生的困惑還沒得到解決,學生的思考還不夠深入,教師就為了趕時間匆匆進行下一個環節的學習,這樣的課堂缺乏生成性,缺乏創新性.成功的語文公開課,教師要真正的把學生看成課堂的主人,把關注學生的學情作為課堂教學的起點,讓學生真正的投入到學習中,在不斷的設疑和解疑的過程中完成教學內容.2、學無止境,學無界限語文是一門綜合性極強的學科,在講課的過程中,可以很廣泛的涉及到歷史、地理、自然、生物、科技等等學科的知識,因此它要求語文教師要有廣博的知識作為底蘊.這樣,在課堂上才能夠旁征博引、解決學生提出來的各種問題,輕松地駕馭課堂.這就要求語文老師不斷的學習和更新自己的知識,除了自己語文課的基本知識,還要盡可能的涉獵其它學科的知識,并主動聽其它學科的公開課,教學相長,取其精華.“你有一個蘋果,我有一個蘋果,交換后每人還是一個蘋果；你有一種思想,我有一種思想,交換后每人有兩種思想”.“同課異構”的教研方式,可以引發參與者智慧的碰撞,可以長善救失,取長補短,明顯提高教育教學效果,同時也為教師們提供了一個面對面交流互動的平臺.我們喜歡這樣的公開課.很有幸地觀摩了“2012年小學英語課堂教學觀摩活動山東省初評”各位老師的現場教學.參賽的老師都是各市的代表,他們的課堂是那么的優秀,十余位老師只有一天的準備,卻通過復習舊知識、展示新知識并配合當堂練習構建整堂課.為我們英語組教師提高提供了一次不可多得的學習機會,盡管學生水平不一,各位教師教學風格各異,但每一節課都有很多值得我學習借鑒的東西,下面談一談自己的聽課心得: 首先,充分調動學生積極性,讓學生真正成為課堂的主人.這是新課標的重要特點,也是素質教育的要求.不少老師既注重學生主體參與又重視了學生個性健康和諧的發展,最大限度激發了不同層次學
同課異構”教研活動心得體會 17_同課異構心得體會
【關鍵詞】 學生主體 實踐能力 學科特點 共同發展
近年來，由于初中英語新課程改革推進，我在教學中也逐漸滲透了一些新課程理念和方法，尤其是英語研究性學習，我在每個學期都會設計一個教學板塊進行嘗試。幾年下來，品嘗過成功的喜悅，也體味過失敗的苦澀，總體來說，進步不是很大，究其原因，主要是缺乏科學的、系統的理論指導，進行研究性學習活動比較隨意，對學生的培養目標比較模糊，研究性學習的課題選擇和實施――包括研究進程基本上是由我決定的。學生不能充分地參與活動過程的管理，導致學習過程中學生主體地位的缺失，并且大多數學生的參與研究性學習的心理動機不是從學習活動本身所獲得的，而是來自外部環境――尤其是教師的壓力，這樣勢必造成學生在學習上缺乏內在的動機、興趣的支撐。實質上，學習過程的真正主體是學生，離開了學生積極、主動的參與，再有技巧的教學活動也不是真正意義上的教學。
新課程標準要求研究性學習是在教師指導下學生自主選題、自身嘗試探究知識，并以此為基礎自主創造、自主活動、自主探索的一種新型學習方式。為此，我在近期指導研究性學習活動中，基于新課程理念，以課題的選擇為契機，逐步將我的學生引入了研究性學習那新奇、愉快，充滿創造力的空間，獲得了一定的成績，并對研究性學習的課題選擇也有了更深的認識和體會：
1 選題要尊重學生的主體作用
自主學習是研究性學習的靈魂，從課題的選定、方案設計到實施，完全由學生自主完成，積極開展研究性學習是符合時展需要的。因而，初中英語新課標也在“教學建議”部分中提出了“積極倡導自主、合作、探究的學習方式”的建議，指出“教學應為學生創設良好的自主學習情景，幫助他們樹立主體意識”。基于這一點，在開展研究性學習的過程中，教師在指導學生選擇并確定研究性題目時，就應該以學生主體意識的培養為基本立足點。通過激發學生內在的教育需求，創設和諧、寬松、民主、自由的教育環境，在民主的師生交往與互動中引導學生發現并發揮自己的潛能，促使他們在選擇與確定研究性題目的過程中凸現自己在學習中的主體地位。并以此為契機，引導他們把這種主體意識貫穿于整個研究性學習的始終，從而把他們培養成為能夠自主、主動、創造性地進行認識和實踐活動的學習主體。
2 選題也要有效發揮教師的指導作用
研究性學習的選題要尊重學生的主體地位，教師不可越俎代庖，并不意味著否定教師的指導作用，讓教師退出課題的選擇，不介入，不參與。初中學生畢竟還比較小，開展英語研究性學習，所涉及的內容多、范圍廣，包括課內的、課外的和自我學習方法的研究，如果完全靠學生自己探究獲取費時多、難度大，況且沒有教師及時有效的指導，學生的完全獨立的選題也易產生盲目性，這就需要教師把握學生的知識結構水平及研究內容的難度，幫助學生選擇切實可行的題目進行研究。
3 選題必須有利于學生英語實踐能力的生成
從某種意義上講，研究性學習的主旨之一是為了培養學生的創新精神和實踐能力而進行的，它與傳統學習方式中學生被動地接受知識的旨趣不同，重在培養學生的創新精神和探究能力。因而，它特別關注學生從特定學習活動方式中獲得的學習經驗。基于此，在進行英語研究性學習的過程中，教師在指導學生選擇并確定研究性題目時就應該特別注重學生英語實踐能力的生成。或者讓學生把已習得的知識綜合運用到主動探究的學習實踐中，將學生個性特長同小組協作有效結合起來，或研讀文本、掌握規律，獲取知識；或貼近生活，調查研究，了解社會，應用有關知識去尋求相關原因，去解決實際問題。使學生獲得深刻的體驗，從而既培養了創新精神又鍛煉了英語實踐能力。
4 選題要建立在英語學科特點的基礎上
英語是一門語言學科，其主要的學習內容是同生活緊密相接的，作為研究性學習活動，要求學生立足課堂、開拓思維，“從自然到社會生活，從身邊小事到國家大事，從現實世界到歷史和未來，都可以是研究性學習的對象。”研究內容的豐富，使得有些活動脫離了英語本身的學科特點，記得我在教學中，曾結合“節日”，曾指導過一次研究型學習活動――“我身邊的節日”，學生們基本上從我國傳統節日――包括一些富于我們蘭州地域色彩的民俗節日入手，搜集了好多資料，做得熱熱鬧鬧，轟轟烈烈，可時候反思一下，好想在學生英語學科的素養的培養方面沒起到多大作用。由此看來，一些來自社會生活中的題目雖然與學生很貼近，更符合學生的興趣、愛好，但如何將其同英語學科能力培養結合起來，是我們更要關注的問題。
5 選題必須面向全體學生的共同發展
【關 鍵 詞】 大課間；活動；課程；改革
中圖分類號：G633.96 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2016）27-0043-02
青少年是祖國的未來，是祖國的希望，21世紀建設祖國的重任將要壓在他們的肩膀上。孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……”筆者對本地學生的形態發育水平、營養狀況、體能素質等進行了相關調查，發現學生的運動速度、爆發力、運動的耐力以及肺活量等都在急劇下降，如果以這樣的體能素質，必然無法勝任建設祖國的重擔。那么該如何提高中小學生的身體素質呢？在這樣的形勢下，大課間體育活動逐漸發展起來了，并且在全國各省市中小學得以推廣。筆者在課題研究的基礎上就新課程改革背景下的大課間體育活動談談自己的看法。
一、大課間體育活動的內涵
大課間體育活動和體育課所開展的活動有所區別，它針對我國傳統體育教學活動作了一些改革。在每天上午第二節下課后的課間操時間內，把做課間操的單一模式改變成多種活動模式，延長其活動的時間，由以前的5分鐘延長為25～30分鐘，活動內容不再局限于課間操，而是采用多種活動形式，增加了許多活動項目。大課間體育活動填補了體育課的不足之處，它能夠讓學生的體育鍛煉時間每天達到一小時，在有序的、系統的、有計劃的安排下，學生在參加多元化的課間體育活動時，可以享受到更多的快樂，所以會積極主動地參與到體育鍛煉當中來。經過一段時間的鍛煉之后，學生能夠有效地調整自己學習和休息的時間，身體也比以前強健了。
二、大課間體育活動的實施成效
1. 改變教師的教學觀，提高教師的業務水平
在傳統的體育教學中，體育教師把動作要領示范、講解之后，通常就會做壁上觀，不再和學生一起活動，只是偶爾在旁邊指導一下，這種教學觀念不利于學生身體素質的提高。實施大課間體育活動之后，體育教師應教學的要求，不可能再做旁觀者了，他們的角色發生了變化，除了是“主持人”的角色之外，還兼有“活動合作者”的身份，完全脫離了“教授”的角色，他們和學生一起“瘋”，一起玩。當教師加入這個隊伍后，以其優美的動作、熟練的技巧以及堅強的意志激發學生對大課間體育活動的興趣，學生紛紛仿效教師的標準動作，活動的效果大大增強，由此可見，教師的加入會給大課間活動帶來意想不到的效果。當體育教師的教學觀發生變化之后，他們的視野放寬了，能夠從大局出發，統籌策劃好大課間體育的活動程序。教師的體育知識面拓展了，教學能力提高了，工作效率也提高了，體育教師的總體業務水平也提高到新的一個臺階。
2. 鍛煉了學生的意志，樹立了終身鍛煉的體育觀
學生在大課間體育活動中，雖“歷經磨煉”，但是從中享受到了活動的快樂，認識到了體育活動對身體的重要性。在大課間體育活動的過程中，師生之間、生生之間的團結合作，培養了學生協調解決困難的團體精神，培養了學生在困難面前永不低頭的頑強意志。學生于大課間體育的戶外活動中，能夠呼吸課外的新鮮空氣，接觸溫暖的陽光。各種活動的開展，有利于學生“舒活舒活筋骨、抖擻抖擻精神”，身體健康了，各種疾病“望而卻步”了，終身體育鍛煉的觀念深深地“植入”了學生的大腦內。
三、大課間體育活動實施過程中存在的問題
1. 教育觀念沒有徹底改變
大課間體育活動實施之初，因其新鮮性，所以得到學校領導和教師的重視，可是在實施一段時間之后，學校領導和教師迫于升學的壓力，只好顛覆了大課間體育活動的教學觀念，把大課間體育活動當作普通體育課中的點綴物，不但不積極參與，有時還打壓學生的積極參與性。
2. 活動內容沒有貼近學生實際
大課間體育活動和體育課的區別在于：體育課的授課內容是以教材為主，大課間體育活動的內容重在開展學生喜歡的活動。有些學校在設計大課間體育活動時，并沒有考慮學生的實際需要，沒有尊重學生的選擇，沒有考慮學生的個性，設計了統一單調的體育活動。學生因此不喜歡這些體育活動，其參與活動的積極性打消了。
3. 學校的硬件設施不夠
大課間體育活動是在上午第二節課后舉行的，實施對象是全校的學生，這就要求學校的硬件設施一定要跟進，否則整個活動的效果就會大打折扣，無法取得預期的效果。在此次課題活動的調研過程中，發現有很多學校場地不夠，大課間體育活動無法滿足全校學生的參與，只好分期、分批活動；有些學校經費不足，無力購買大課間體育活動所需的器材，導致已設計好的大課間體育活動無法開展。這些都會嚴重影響學生參與大課間體育活動的積極性。
四、解決大課間體育活動實施過程中存在問題的對策
1. 全校師生思想要一致，高度重視大課間體育活動
在新課程改革形勢下，大課間體育活動的出現自然有其存在的道理，它摒棄了體育課活動的不足，是全校性的活動類體育課。它的活動理念、活動組織形式等都比體育課要“高出一籌”，對于學生身心健全發展具有很大的幫助，所以全體師生要從思想上深刻認識大課間體育活動的重要性，“全民”參與到大課間體育活動中來。
2. 活動內容要貼近學生
大課間體育活動內容的設計所要面對的是整個學生群體，所以要切忌形式單一，而應該貼近學生的實情，和其它學科或者考試內容進行有效的整合。例如可以開展健美操、韻律操以及傳統游戲的活動等。在開展健美操活動時，可以和音樂學科有機地結合起來，活動開展之初可以讓學生自行下載伴奏帶，自編健美操的動作，自排隊形等。活動的時間長短、活動的難易程度、活動量的運動負荷等都要考慮學生的實際情況，如果運動負荷過量，既不利于學生身體素質的提高，同時也會挫傷學生參與的積極性。除此以外，大課間活動的內容和組織形式不能一成不變，而應該適應時展的變化，不斷更新，使活動的形式和內容、活動與效果有機統一起來，激發學生參與大課間體育活動的熱情和興趣，學生才能享受到其樂趣，身心也才能得以健康發展。
3. 靈活利用學校的現有教學設施
在大課間體育活動實施的過程中，不能因為學校的場地、設施的不足而中止此活動的開展，而應該發掘學校現有設施的潛力，充分利用它們，促進大課間體育活動的順利開展。例如，學校操場容納不下所有的學生參與課間體育活動時，我們可以把學生分散到各個區域內開展活動，比如，教學大樓面前的空地上、學校食堂、學生禮堂以及會議室，等等。學校運動器材不夠的情況下，可以開展一些器材自行制作的課間活動，例如扔沙包、跳繩比賽、跳皮筋比賽以及踢毽子比賽等。
總而言之，開展好大課間體育活動，將對學生健康的一生產生積極影響。學校和體育教師要結合學生的實際情況，制定促進學生健康發展的體育活動，把大課間體育活動進行到底。
參考文獻：
一、聽、評課式
聽、評課活動是學校最基本的教研活動形式，也是普及程度最高的一種教研活動形式，其原因是因為它是最直接有效、最方便組織的一種教研活動形式，特別對于剛剛走上教師崗位的青年教師，能讓他們更快地成長。但是，新課程背景下的聽、評課活動必須進行革新，以往的聽、評課都是以教師為中心，主要是來發現講課教師的優點和不足，但是，新課程的教學理念是以教師為主導，學生為主體，因此，需要進行思想上的轉變。具體落實在行動上，在評課時，所有教師都要積極發言，共同探討出更好的教學方式，要站在學生聽課的角度來重點評價教學效果，而且要注重整個教學過程中學生的互動程度。
二、教學比武式
教師教學水平和專業素養的提高，可以通過教師之間相互學習、互相借鑒來實現，而教學比武是互相學習最好的活動形式之一。教學比武的形式可以多樣化，例如開展教學設計比賽，讓參賽教師隨機抽取一門課程，在規定的時間完成教學設計，然后由評委進行點評，這種活動形式一方面能夠讓參賽教師展現自己的教學水平，一方面也能通過評委點評來發現自己的不足，還可以學習其他教師好的教學設計方法。另外，還可以開展優秀課程比賽，讓所有參賽教師自主選擇教學內容，展現出自己最高的教學水平，這種活動形式能夠激發教師的教研積極性，提升教師的自信。
一、前言
美術教育在提高與完善人的素質方面具有獨特的作用，針對課程發展的需求，尊重學科教學的基本規則和要求，美術課程標準的提出具有積極而深遠的意義。2011版《全日制義務教育美術課程標準》沒有分學段逐一列出必須參照執行的知識細節和具體的內容，而是根據需要靈活采用了具有概括性和導向性的內容標準，并提出指向這些標準的教學活動方式和建議，加強學習活動的綜合性和探索性，注重美術課程與學生學習生活經驗密切聯系。教學過程是課程實施的基本途徑，而教學活動貫穿于整個教學過程中，它設置得科學、合理，能有效地培養學生的獨立性和自主性，讓學生在實踐中學，在合作中學，形成有效的學習策略。通過美術學習活動設置，能夠提高學生的美術素養。
二、美術學習活動的設置方式
1. 模仿改造
模仿并進行適當的改造，可以降低訓練的難度。通過模仿，學生可以獲得一定的經驗，在改造過程中培養創新思維。例如，在“水墨交融寫青山”一課中就安排了模仿改造的訓練。教材以馬格利特的繪畫作品《綠洲》命名，直接從作品的欣賞討論導入教學情境，引發學生對新奇視覺形象的表現以及環境保護的雙層思考。
教學所安排的三個學習活動，層層遞進，使學生能恰當地運用所學知識和技能，結合環保主題進行創作。第一個學習活動“參照《綠洲》的藝術處理手法，描繪一幅包含有樹木形象的環保主題作品。嘗試巧妙改變樹木原有的空間位置和環境，創造出新奇的視覺形象。”這個模仿改造的學習活動可以看成是為以后的創作而做鋪墊，且又有相對的獨立性。在模仿過程中學生掌握了一種表現新奇視覺效果的手法，由此獲得經驗，再結合改造訓練又給學生以創造的空間，作業更有彈性。因此，也降低了難度。
2. 觀察體驗
通過對一個問題所發生的現象進行觀察探究，可以有目的地設置實驗，讓學生在制定探究的步驟、方法和自主學習過程中有新的認識和發現。例如，《最親近的家具》一課，學生就是在觀察探究的學習活動中發現和認識透視規律，將被動的學習過程變成主動的學習過程。透視一直是理論性強、枯燥難學的內容，但掌握透視規律對進一步學習美術甚至其他學科知識又有一定的幫助。教材把與學生生活息息相關的居室設計作為線索，“透視”作為知識點引入其中。這種透視規律不是老師灌輸給學生，而是通過觀察實驗讓學生自主發現，學生認識到需要掌握透視規律并能畫出透視圖，才能進行效果圖的繪制。有了學習的動力，有了學習的樂趣，才能達到好的學習效果。在學習活動中安排學生利用包裝盒或卡紙等材料制作家居模型，引入丟勒的實驗，讓學生用丟勒的方法描繪模型中的一個家具，認識形體的透視變化并相互交流，再用一系列的比較觀察方法尋找透視規律，把獲得的結果用透視圖的形式表達出來。整個活動引發了學生在學習過程中主動觀察探究、尋求問題答案的熱情。
3. 創造表現
創造能力是一種智能，增強創新意識，培養創新思維是美術學科顯著的教育功能。以創造表現為主的活動類型重學生創造潛能的挖掘，而創造性的體現需要一個過程，培養學生創造能力要從多層次、多角度展開。以七年級上冊“物品上的花廊”一課設置的學習活動為例，即在原有圖案課的基礎上有了新的發展。
人美版初中美術教材運用啟發式教學讓學生用簡化、夸張的手法設計花卉圖案，從自然形到圖案形的變化中尋找圖案形的規律，然后通過置換花的基本瓣式，設計出具有象征意義的新圖形。在置換新圖形的活動中，學生先欣賞置換花瓣的新圖形，這些富有象征意義的新圖形給學生帶來視覺沖擊，使學生了解到置換圖形是設計學習中重要的創意手法，再對喜歡的、有意義的或有情趣的形象簡化變形，進行置換練習。在學生創作的同時，要給學生提供方法。例如，置換可以從花瓣的相似形中尋求答案，也可以將不相似形簡化、夸張作為單位紋樣組成新圖形。學生繪制圖形過程中，在圖案瓣式一致的要求下，應給予學生靈活選擇制作方式的空間，并把創新作為評價的重要指標。最后將個人作品拼貼在一起組成花圈，通過調整單元形的位置呈現效果，完成整個學習過程。這種奇思妙想的創意活動，對增強學生想象能力和創造能力是大有益處的。
三、美術學習活動設置的優勢評估
1. 較原有教材的作業要求更完整
人美版初中美術教材的學習活動設置的作業要求更完整。教學活動從學習準備、學習內容、學習過程到學習評價等方面有較完整的要求。例如，“又畫又做又印”一課作業要求利用簡便材料代替石材刻制印章，只對制作工具提出了建議。在教學活動中，教師可以設置兩部分，先欣賞體驗，選用簡易材料嘗試臨刻喜歡的作品，感受不同的刀法，然后以格言、警句、成語或姓名刻制印章，這種活動由易到難，分層遞進，充分考慮學生學習需要，設置較原修訂教材完整。
2. 注重學習過程對獲得的作用
美術學習活動設置注重學習過程對獲得的作用。教學活動過程是師生交往、積極互動、共同發展的過程，強調師生雙方相互交流、相互溝通、相互啟發、相互補充。在這個過程中，教師與學生分享彼此的思考、經驗和知識，交流彼此的情感、體驗與觀念，豐富教學內容，求得新的發現。學生的學習過程不僅是一個接受知識的過程，而且也是一個發現問題、分析問題、解決問題的過程。重結論、輕過程的傳統教學排斥了學生的思考與個性，把教學過程庸俗化到無需智慧努力、只需聽講和記憶就能掌握知識的那種程度，這實際是對學生智慧的扼殺和個性的摧殘。因此，強調過程的獲得，強調學生探索新知的經歷和獲得新知的體驗，強化探索的過程，這是一個人學習、生存、生長、發展、創造所必須經歷的過程，也是一個人能力、智慧發展的內在要求。
3. 具有廣泛啟示性和靈活性
美術學習活動設置具有廣泛的啟示性和靈活性。學習活動設置從單純注重知識獲得轉為關注學生的學習方式、學習愿望和學習能力的培養。因此，具有啟示性與靈活性的優勢。新課程設置下的課堂較多出現師生互動、平等參與的生動局面。學習活動設置利于課堂教學方式的多樣化，學生樂于探究、主動參與、勤于動手，主觀能動性得到很大提高。學習活動設置的靈活性有利于變“教教材”為“用教材”，充分保護學生個性，使學生能運用教材自主學習。
4. 有利于課程資源開發和整合運用
美術學習活動設置采用單元組課的方式，課與課之間存在的連接性既能變得有機融洽，又避免了機械組織和劃分過細的層次遞進關聯。同一單元內的學習活動彼此之間組織在重知識邏輯線索的同時，綜合考慮到的還有關于學習組織的其他因素，如學習方式、課堂形式、訓練樣式等等。因此，生成性得到加強，課程結構變得更有彈性。在實施教學中，教師有相對多的主動性和發揮空間，個性化教學由此有了一個比較理想的工作平臺，并且在引入、利用、整合教學資源方面，提供了更為適合的機制和可能的機會。
主題活動的開展的必要性
在我們對中心現有服務模式的調查中發現，在我中心現行的“首問負責制”模式下，在客戶服務方面，我們存在以下缺陷：
（一）因為工作人員專業知識不足或者職業素質不高導致服務質量下降
在辦公中我們發現因為客戶來進行咨詢時，往往不是只針對一個問題。所以，就造成接待客戶的首位服務人員經常被詢問到與自己專業不相關的問題。而在我中心“首問負責制”的制度下，無論客戶提出什么樣的問題，都需要服務人員熱心的為客戶解答。對于實在解釋不了的問題，就需要服務人員引導客戶去其他部門進行咨詢。這樣，雖然保證了每個客戶的所求都能得到妥善的處理、獲得滿意的答復，但是由于工作人員數量有限，加上在多個問題之間來不及轉換，往往就造成了解答不準確和同一個問題，不同工作人員給出的解釋出入較大的現象，對客戶在服務質量的評價上留下了不好的印象。
另外，由于工作人員自身素質的限制，并不能保證每個顧客都滿意而歸。在長達幾分鐘甚至幾十分鐘的咨詢服務過程中，一方面有的工作人員缺乏耐心，容易忽視后面客戶久候造成的心理上躁動、不安情緒感受而忘記進行語言上的安撫；另一方面服務時間長從客戶的角度來看就是業務不熟練度的表現，從而增加對服務質量的負面評價。在先關的對服務時間長短評價的調查問卷中，我們對客戶勾選的數據進行統計發現結果如下表：
通過上表數據分析可以看出，顧客對服務質量的評價隨著時間的長短而產生明顯的變化。當服務時間在10分鐘之內時效果總體來說最佳，沒有出現客戶評價不滿意現象；15分鐘是服務分界點，超過15分鐘之后明顯呈現劣評一遍倒的現象，滿意的評價僅有35%，可以想象如何服務時間經常是幾十分鐘，那么結果可想而知。因此，服務時間縮短上的革新刻不容緩。
（二）“首問負責制”功能缺失，導致服務不規范
“首問負責制”模式的實行很有效的解決了客戶多個業務來回跑的煩惱，但是由于功能上的缺失，這種模式也存在著影響服務質量的弊端。針對各個客戶在營業窗口咨詢的問題和提出的建議，我們都是以口頭的形式進行現場答復，對于這個窗口實在解決不了的問題，我們習慣性的引導客戶到其他窗口或相關部門進行咨詢。這就造成了對客戶是否得到滿意答案的結果缺乏有效跟蹤監督的問題。由于客戶進行咨詢時不會持有工單，所以對事后的審查也有難度，于是經常會出現，同一個客戶針對一個相同的問題連續好幾天來回跑柜臺，這不僅僅使顧客對我們的權威性產生懷疑，而且從另一個角度上講，對于形成良好的客戶關系也造成極壞的影響。從服務的效率上來講，更是給客戶留下了辦事不認真、敷衍應付的印象，這是我們工作中需要完善和改進的地方。
正是意識到以上兩點的存在，所以我們中心急需采取行動來對工作中的這些問題進行審視，并拿出合理的建議來改善，以期達到良好的效果，于是開展此項活動勢在必行。
活動的目標和需要解決的問題
本次活動我們以客戶為中心，合理運用服務資源，把提升客戶的滿意度，打造益電優質服務品牌作為我們的最終目標。對于此次活動需要解決的實際問題，我們通過魚刺圖分析：
通過認真分析，我們總結出如下幾個方面：
環境區域劃分上要進一步明確。對于客戶咨詢的各種問題，我們要及時分類，按照幾大類別進行服務分區，例如針對進行咨詢、業務處理、服務建議三個大類可以進行整體劃分，然后針對每個大類中的具體問題在進行細化，做到規范集中的處理，保證服務的高效率。
在服務人員的安排設置上要細化。由于在實際工作中經常出現辦理業務的同時進行相關咨詢，導致服務人員應接不暇的現象，進而影響客戶滿意度的提升，所以在操作中要對這一點進行全方位改進。
彌補“首問負責制”功能上的缺陷。針對目前采取的口頭方式指導客戶、沒有通過SG186系統形成工單的工作方式，不能形成良好的時候監督檢查機制的情況，我們需要采取相關措施來對工作的流程進行完善細化，實行閉環管理，保證每個環節的銜接不會出現脫節，不會影響整個服務過程的實施。
三、根據原因進行改進工作的實施
針對以上影響服務水平的原因，此次活動采取了以下步驟和對策進行改進：
首先在服務環境上進行了開辟服務區，來為客戶提供咨詢、投訴、建議等服務平臺，進一步清晰大廳辦理業務的層次、界面的改善。同時，增建客戶咨詢服務室，為客戶營造溫馨、舒適的溝通交流環境。嚴格要求咨詢受理員熱心接待前來咨詢業務的客戶，當場能給客戶答復的，將回復情況記錄在客戶咨詢登記本上進行備案，以便事后工作的進行，對工作態度認真的給予表揚和獎勵。
其次在人員安排上也進行了較大的改動。啟動“專家聘用制”每日安排業務知識豐富的專家輪流值班接待客戶，當咨詢受理員被客戶問及復雜疑難問題時，不急于下結論，將客戶引導至專家受理處，由專家進行接待和解答，咨詢員將答復情況進行登記，當專家認為需要其他部門同時配合處理時，處理意見由咨詢員在各個部門之間相互協調，最終形成完整的答復。
另外就是從制度上面抓管理，根據咨詢服務區服務方式、服務標準、工作性質制定編寫了《營業窗口創先爭優制度匯編》等多項管理制度，明確規定了服務過程的各個細節，并對服務標準和形式提出了嚴格的要求，使各個服務人員有章可循、有規可蹈。
最后在模式的完善上，我們利用現代管理學制定工作流程，將SG186系統中工單形成證據，并利用95598工作平臺快速銜接各部門，從而形成流程的閉環管理，服務人員要及時回復客戶，對回復不及時的可按《我單位供電服務調度實施辦法》進行考核管理。同時，在每月的最后一天，咨詢員將本月受理情況統計填寫匯總表，分析各類問題上報主管領導，以便領導及時掌握咨詢受理情況和客戶滿意度，并對進一步改進服務質量提供借鑒和幫助。
四、活動取得的成效和經驗
經過數月的實踐證明，該項活動取得了很好的成效。不僅僅實現了前臺服務質量的明顯提高和客戶滿意度的大幅度提升，而且在工作人員服務意識上也起到了很好的洗禮和強化作用。
如今再看各個服務窗口，可以發現擁堵在各個窗口的客戶少了，找專家咨詢的多了；工作人員辦理業務時間縮短了，客戶抱怨少了。只要是客戶所咨詢、想要解決的事情，我們會盡快給客戶圓滿答復，并都已妥善解決。每次辦理完業務我們都會問客戶“您對我們的答復和服務態度是否滿意？”客戶也會如實的將自己的滿意度情況及意見回復在客戶咨詢登記本上。
從咨詢受理區對外服務至今，客戶對服務的滿意程度有了明顯改善，從下圖中可以看出客戶的滿意程度變化：
但是我們還是意識到，雖然已經取得很好的效果，但是在服務質量的追求上，我們仍然存在許多需要進一步改進的地方。
（一）下一步工作中，我們要遵循現代管理學PDCA循環理論，制定計劃、改進存在問題和不足之處，實現服務流程無縫鏈接，力爭客戶滿意率達到100%。
（二）制定更加明確、公平的獎罰制度來激勵工作人員進行工作上的不斷自我完善。引入競爭機制和榜樣機制，形成你追我趕的群體工作氛圍。
（三）不定期對服務人員進行系統全面的業務知識培訓，保證每個員工都能獨當一面，為提供更好的服務打下堅實的知識基礎。
（四）從監督機制入手，全程進行客戶服務工作的跟蹤。及時將客戶的建議轉化成工作思路融入到工作實踐中。
結束語
