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第1篇

【關(guān)鍵詞】任務(wù)驅(qū)動(dòng) 模塊化 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 教學(xué)方案

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）09C-0148-03

近年來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，盈利性商務(wù)模式的逐步探索、創(chuàng)新與不斷完善，以及消費(fèi)者接受程度的不斷提升，電子商務(wù)在國內(nèi)取得了質(zhì)的飛躍，奪取了驚人的消費(fèi)市場(chǎng)份額，并呈現(xiàn)出廣闊持續(xù)的未來發(fā)展空間。電子商務(wù)行業(yè)的美好前景不但使廣大電商企業(yè)堅(jiān)定了信心，而且也吸引著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商界。一方面，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然驅(qū)動(dòng)行業(yè)對(duì)于相應(yīng)職位的需求；另一方面，作為培養(yǎng)實(shí)用性技能型人才的高職院校，在教學(xué)理念，教學(xué)方法設(shè)計(jì)等方面，都與行業(yè)發(fā)展的要求存在著一定的滯后、甚至脫節(jié)，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的畢業(yè)生不能很好地適應(yīng)相應(yīng)崗位的技能和職業(yè)素養(yǎng)要求。因此，相關(guān)課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)改革顯得尤為必要。本文基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)體系，對(duì)于新形勢(shì)下電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行了相關(guān)的探討與分析，并提出了相應(yīng)的方案。

一、任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)的內(nèi)涵

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，是指將教學(xué)的內(nèi)容以布置任務(wù)的方式，讓學(xué)生通過主動(dòng)探究和練習(xí)，在與他人包括教師的互動(dòng)過程中，逐步掌握課程要求的相應(yīng)知識(shí)與技能。

模塊化教學(xué)，是指將教學(xué)內(nèi)容按照教學(xué)方案的體系劃分，形成若干個(gè)教學(xué)模塊，每一模塊再包含進(jìn)一步細(xì)分的教學(xué)子模塊，依靠模塊之間的合理搭配組合，共同構(gòu)建成一張完整的課程教學(xué)體系網(wǎng)。通過類似于搭建積木的方式，教師可根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況，基于學(xué)生的接受程度和學(xué)習(xí)能力，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊式的調(diào)整，從而使課程具備更強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性和教學(xué)的可操作性。

將任務(wù)驅(qū)動(dòng)與模塊化教學(xué)相結(jié)合，形成任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)體系，對(duì)于以培養(yǎng)技能型人才為主的高職院校而言，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。高職院校的專業(yè)課程教學(xué)以基于專業(yè)知識(shí)的實(shí)用技能傳授為主，傳統(tǒng)的由教師在課堂上單方面講授的教學(xué)方法，往往很難吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，甚至可能會(huì)在部分學(xué)生中觸發(fā)厭學(xué)的心理。相反，若能在專業(yè)課程的教案與教法的設(shè)計(jì)上，將教學(xué)的知識(shí)與技能通過任務(wù)模塊的方式進(jìn)行分配，借助于教師的課堂引導(dǎo)，以學(xué)生完成任務(wù)的方式實(shí)施教學(xué)工作，便能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生在主動(dòng)探究的過程中逐步掌握相應(yīng)的知識(shí)與技能，進(jìn)而達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。

二、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案改革的必要性

高職院校的課程設(shè)置以強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對(duì)未來實(shí)際工作的職業(yè)技能為主。電子商務(wù)作為近年來蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，其對(duì)人才的需求，主要可分為三個(gè)方面，包括技術(shù)支持類、商務(wù)服務(wù)類，以及中高級(jí)管理類。根據(jù)本院近年來對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作去向跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示，大部分學(xué)生的專業(yè)對(duì)口就業(yè)方向，還是以商務(wù)服務(wù)類為主。而客戶關(guān)系管理，正是商務(wù)服務(wù)類工作中非常重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。從企業(yè)生存的角度來看，只有尊重客戶，重視客戶，管理好客戶，企業(yè)才能進(jìn)一步獲取持續(xù)健康的發(fā)展空間。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)工作，與在傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點(diǎn)。與此同時(shí)，高職院校的相關(guān)教材建設(shè)步伐跟不上電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容與勞動(dòng)力市場(chǎng)的實(shí)際職業(yè)技能需求存在著一定的滯后甚至脫節(jié)。現(xiàn)行教材的教學(xué)內(nèi)容以同時(shí)面向幾個(gè)經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)為基礎(chǔ)而設(shè)定，內(nèi)容寬泛性雖然不錯(cuò)，但是行業(yè)針對(duì)性不強(qiáng)。工作環(huán)境與工作內(nèi)容的差異性，要求任課教師無論是從增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭力的角度，還是從促進(jìn)專業(yè)課程建設(shè)跟上行業(yè)時(shí)展的角度，都必須在課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)上，進(jìn)行相應(yīng)的改革。教學(xué)方案不能全盤照搬傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)內(nèi)容，必須與電子商務(wù)行業(yè)的特征以及相應(yīng)職位的技能要求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以便作出適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方案調(diào)整甚至創(chuàng)新。因此，為使教學(xué)方案的設(shè)計(jì)體系不拘泥于現(xiàn)有教材，客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案改革應(yīng)基于電子商務(wù)環(huán)境下為客戶提供各項(xiàng)相應(yīng)服務(wù)的工作內(nèi)容，依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的模塊化教學(xué)任務(wù)。

三、客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)目標(biāo)

依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)在完成客戶關(guān)系管理課程的學(xué)習(xí)之后，掌握在行業(yè)內(nèi)，尤其是電子商務(wù)環(huán)境下，開展客戶關(guān)系管理工作所需要的各項(xiàng)知識(shí)和技能，并具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。具體指標(biāo)可分為知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)。

（一）知識(shí)目標(biāo)。第一，了解客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容與基本知識(shí)、以及CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法。第二，熟悉客戶關(guān)系管理的各類崗位職責(zé)與操作技能的要求、客戶關(guān)系管理的常見手段以及CRM系統(tǒng)的類別和組織架構(gòu)。第三，掌握客戶的識(shí)別與定位、客戶的選擇與開發(fā)、客戶信息管理、客戶信用與客戶價(jià)值管理、客戶滿意與客戶投訴管理、客戶忠誠與客戶流失管理、客戶服務(wù)與客戶促銷管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)方法。

（二）能力目標(biāo)。通過本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解客戶關(guān)系管理的重要性，掌握客戶關(guān)系管理的專業(yè)技能并具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)會(huì)通過有效地開展客戶關(guān)系管理工作，維護(hù)客戶和企業(yè)的利益，進(jìn)而為企業(yè)開拓市場(chǎng)，確立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造有利條件。能力目標(biāo)分為單項(xiàng)技能和綜合技能。單項(xiàng)技能包括：客戶的識(shí)別、客戶的定位、客戶的選擇、客戶的分類管理、目標(biāo)客戶的開發(fā)、客戶信息的搜集、客戶信息檔案的建立和管理、客戶信息檔案的分析和利用、客戶信用管理、客戶價(jià)值管理、客戶滿意管理、客戶投訴管理、客戶忠誠管理、客戶流失管理、客戶服務(wù)管理、客戶促銷管理、客戶呼叫中心以及客戶數(shù)據(jù)挖掘。綜合技能要求為：在今后的工作中學(xué)會(huì)綜合運(yùn)用客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)知識(shí)與技能，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)管理以及業(yè)務(wù)開拓的能力。

（三）素質(zhì)目標(biāo)。形成重視客戶關(guān)系管理的意識(shí)，具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德以及良好的溝通能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，在今后的工作實(shí)踐中能夠切實(shí)、有效地做好客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)具體工作。

四、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案設(shè)計(jì)的體系指導(dǎo)思想

為培養(yǎng)能夠勝任未來在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理各項(xiàng)工作的合格人才，本門課程應(yīng)基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)，堅(jiān)持在課程中貫徹教、學(xué)、做三點(diǎn)一線相結(jié)合的教學(xué)理念，以客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)為主線，以職業(yè)資格的崗位能力訓(xùn)練為輔助，從職業(yè)資格所需要的職業(yè)職責(zé)和崗位技能來構(gòu)建完整的教學(xué)體系。各教學(xué)模塊的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)營進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，注重在培養(yǎng)學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理各項(xiàng)技能過程中的教法創(chuàng)新性、操作性和實(shí)用性。通過啟發(fā)式教學(xué)、討論式教學(xué)、案例式教學(xué)等方式，理論聯(lián)系實(shí)際，以完成工作任務(wù)的方式，讓學(xué)生在親自實(shí)踐的工作過程中，提高學(xué)習(xí)興趣，并使學(xué)生最終掌握相應(yīng)的職業(yè)技能。

五、任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)方案的設(shè)計(jì)

（一）模塊與任務(wù)目標(biāo)分解。本門課程采用項(xiàng)目模塊化教學(xué)，分為10個(gè)項(xiàng)目模塊，共計(jì)26個(gè)教學(xué)子模塊。模塊與任務(wù)目標(biāo)分解詳見表1。

（二）任務(wù)設(shè)置與分配。依據(jù)任務(wù)目標(biāo)，以學(xué)生在前期課程中開設(shè)的網(wǎng)店作為任務(wù)訓(xùn)練載體，設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，并對(duì)各項(xiàng)目模塊的子模塊進(jìn)行任務(wù)分配。

（三）課程考核與成績?cè)u(píng)定。根據(jù)本門課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的特點(diǎn)，學(xué)生對(duì)于客戶關(guān)系管理所要求的各項(xiàng)專業(yè)技能以及職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)通過項(xiàng)目作業(yè)的考核方式來進(jìn)行檢驗(yàn)。最終成績由學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)成績（10%）、課堂練習(xí)成績（20%），課后練習(xí)成績（30%）和期末項(xiàng)目任務(wù)考核成績（40%）共計(jì)四項(xiàng)內(nèi)容組成，成績?cè)u(píng)定由教師評(píng)分，學(xué)生自評(píng)、互評(píng)等方式綜合而成。

五、實(shí)施建議

較之傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務(wù)是一個(gè)日新月異的領(lǐng)域。技術(shù)的進(jìn)步、商務(wù)模式的演化，都使得在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理，會(huì)遭遇各種新興的問題與挑戰(zhàn)。因此，本門課程的教學(xué)開展，除堅(jiān)持任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化的授課體系外，還應(yīng)注意結(jié)合業(yè)界發(fā)展的新趨勢(shì)，以個(gè)人任務(wù)和小組任務(wù)等多種方式，對(duì)授課案例和訓(xùn)練作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，但不忽略教師在教學(xué)過程中的橋梁作用，以使學(xué)生完成本門課程后所具備的職業(yè)素質(zhì)和掌握的專業(yè)技能儲(chǔ)備能夠勝任未來的工作崗位要求。同時(shí)，教師在開展教學(xué)工作的過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的整體接受能力程度，在不改變教學(xué)基本框架的前提下，依靠模塊組合，適時(shí)調(diào)整教學(xué)的難易程度，讓每一個(gè)學(xué)生都能學(xué)有所獲。

【參考文獻(xiàn)】

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第2篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；交易；安全；策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸發(fā)展起來，網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)模和交易人群呈現(xiàn)逐步壯大的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)交易具有快速、便捷的優(yōu)點(diǎn)，使人們足不出戶就可以進(jìn)行買賣，但是，網(wǎng)絡(luò)交易是一把雙刃劍，在快速的同時(shí)，也具有安全性差，信息容易丟失和泄露，因此，網(wǎng)絡(luò)信息安全性就成了電子商務(wù)成功發(fā)展的關(guān)鍵因素。

一、當(dāng)前電子商務(wù)交易的現(xiàn)狀

1.網(wǎng)站本身的安全性較差

網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)行需要以網(wǎng)站具有可訪問性為前提，而安全問題則是網(wǎng)站的訪問最首要的問題。互聯(lián)網(wǎng)的開放性給企業(yè)提供了一個(gè)比較公平、比較便捷的交易平臺(tái)，但是，網(wǎng)站本身或多或少具有一定漏洞，漏洞是在硬件、軟件、協(xié)議的具體實(shí)現(xiàn)、具體使用或系統(tǒng)安全策略上存在的缺陷，已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)站受到攻擊的首要的目標(biāo)，它可以使攻擊者能在未授權(quán)的情況下訪問或破壞系統(tǒng)，從而給購買者和出售者造成重大的損失。

由于電子商務(wù)本身的不完善性，網(wǎng)站維護(hù)人員自身的專業(yè)性較差，有的會(huì)在無意中泄露網(wǎng)站的重要信息，給外部的攻擊造成了可乘之機(jī)，使其可以輕松地竊取網(wǎng)站的重要資料和客戶的重要信息。還有，網(wǎng)站工作人員在無意間會(huì)安裝一些游戲以及不安全的軟件，這也容易造成外部的攻擊和進(jìn)入，或者網(wǎng)站工作人員的一些不合常規(guī)的操作也會(huì)引發(fā)網(wǎng)站的不安全性訪問，網(wǎng)站訪問的安全危機(jī)是制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要的因素。

2.外部因素對(duì)電子交易造成的威脅

在我國，電子商務(wù)交易中遭遇信用卡被盜用、信息資料丟失等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)交易中存在著種種安全的威脅因素。據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)的安全性問題已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)和客戶不去進(jìn)行網(wǎng)上交易的重要的因素，也可以說，電子商務(wù)交易信息的安全問題已經(jīng)成為目前電子商務(wù)發(fā)展道路上的最大阻礙。

在傳統(tǒng)的交易中，一般都是買賣雙方當(dāng)面進(jìn)行的，在交易的價(jià)格以及貨幣上相對(duì)比較透明一些，即使出現(xiàn)問題也可以當(dāng)場(chǎng)溝通解決，通常交易都是通過信件或其他可靠的通信渠道來簽訂商業(yè)合同或條約，進(jìn)而達(dá)到保守機(jī)密的目的。但是電子商務(wù)網(wǎng)站上，由于買賣雙方的溝通都是依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，在交易價(jià)格和交易產(chǎn)品的質(zhì)量上很難有比較直觀的溝通，對(duì)交易產(chǎn)品的描述和交易的基本信息都是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的。這些比較重要的信息容易被外部的不法分子所竊取，進(jìn)而破壞正常的網(wǎng)絡(luò)交易，破壞這種正常交易的因素有很多，比如網(wǎng)絡(luò)黑客、計(jì)算機(jī)病毒等，他們?cè)诰W(wǎng)上泛濫，給網(wǎng)絡(luò)交易造成了巨大的威脅。

電子商務(wù)網(wǎng)站都是通過建立自己的數(shù)據(jù)庫來存儲(chǔ)和管理客戶銀行賬號(hào)、訂單號(hào)等各種重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，這些信息一旦被外部的攻擊者所竊取就不堪設(shè)想，這些人就會(huì)迅速掌握被攻擊網(wǎng)站信息的格式和大致的規(guī)律，然后利用自己所掌握的東西來篡改、刪除對(duì)網(wǎng)站至關(guān)重要的信息，阻止重要信息的上傳，進(jìn)而破壞數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。甚至他們會(huì)冒充電子交易中的買方或者賣方來騙取錢財(cái)或者物品，以及其它的重要信息，或者破壞交易、破壞被假冒一方的信譽(yù)或盜取被假冒一方的交易成果等。

3.電子商務(wù)交易中的誠信問題

由于電子商務(wù)是借助于虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的，買賣雙方都不會(huì)看到對(duì)方的真實(shí)樣子，交易雙方的身份具有不確定性，在交易過程中，有可能出現(xiàn)交易抵賴、非同步交易等情況，直接破壞了電子商務(wù)網(wǎng)站交易的安全。當(dāng)前電子商務(wù)多是通過電子支票、電子錢包、電子現(xiàn)金、信用卡來進(jìn)行支付的，一般來說，賣家都會(huì)要求買家先付款后發(fā)貨，這就導(dǎo)致一些素質(zhì)比較低的客戶對(duì)自己的訂單刻意否認(rèn)，百般推脫，推卸自己的責(zé)任，給賣家造成一定的損失和不便。賣家也會(huì)出現(xiàn)對(duì)商品描述不實(shí)，對(duì)客戶付款后的商品不予確認(rèn)，甚至對(duì)有問題的商品不予退貨，對(duì)客戶已經(jīng)付款的商品不予發(fā)貨或者過了很久才發(fā)貨，給客戶造成或多或少的經(jīng)濟(jì)損失，商家的信譽(yù)也會(huì)大打折扣。

二、解決措施

面對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)交易的種種安全問題，應(yīng)該采取一些措施來加強(qiáng)交易的安全性。網(wǎng)絡(luò)交易的雙方都要樹立高度的安全意識(shí)，商家要采用一些先進(jìn)的防護(hù)技術(shù)增強(qiáng)自身網(wǎng)站的安全，提高網(wǎng)站的信譽(yù)，在維護(hù)自身安全的同時(shí)，也給客戶的安全增加了砝碼。

1.防御技術(shù)

要想提高電子商務(wù)交易的安全性，首先要加強(qiáng)交易的防御工作。使用一些先進(jìn)的技術(shù)來加強(qiáng)網(wǎng)站的安全維護(hù)。防火墻就是一種較好的防御軟件，它是由硬件設(shè)備或軟件、或軟硬件組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間構(gòu)造的保護(hù)屏障。防火墻其實(shí)就是在網(wǎng)絡(luò)邊界上建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信監(jiān)控系統(tǒng)，用來保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，進(jìn)而起到保護(hù)電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄、在特定的系統(tǒng)間進(jìn)行信息交換等安全作用。一般來說，所有的內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的連接都必須經(jīng)過防火墻，并且防火墻要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)密的檢查，只有該軟件默認(rèn)的信息才可以通過網(wǎng)絡(luò)，起到一個(gè)過濾作用，通過對(duì)網(wǎng)站信息的檢查和核對(duì)來降低信息的非法入侵的可能性，也大大地降低了非法入侵、非法使用系統(tǒng)資源的機(jī)率。目前來說，防火墻是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的一種比較好的防范措施，它可以識(shí)別常見的外部攻擊模式，為網(wǎng)站建立起一道安全屏障，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)安全策略，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)存取和訪問的監(jiān)控審計(jì)，降低了網(wǎng)絡(luò)交易信息泄露的可能性。

目前比較常用的防火墻的技術(shù)形勢(shì)就是基于服務(wù)的防火墻，這種防火墻的安全性比較高，而且還具備身份認(rèn)證與審計(jì)跟蹤功能，可以對(duì)整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源的全程的使用情況做一個(gè)完整的記錄，隨時(shí)對(duì)電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的所有信息進(jìn)行一個(gè)完備的儲(chǔ)藏，一旦發(fā)現(xiàn)不良的或者異常的行為就會(huì)對(duì)網(wǎng)站的操作人員發(fā)出一定的警告，讓其對(duì)該信息有所警覺，并采取一定的防護(hù)措施。但是，防火墻的核查速度比較慢，并且對(duì)網(wǎng)站外部的非法攻擊可以起到有效的預(yù)防作用，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息傳輸?shù)陌踩詤s起不到防護(hù)作用，這也是防火墻技術(shù)的一個(gè)較大的局限性。

除了防火墻技術(shù)，防病毒技術(shù)也是當(dāng)前電子商務(wù)交易的一種比較常用的安全防護(hù)技術(shù)。計(jì)算機(jī)病毒是具有自我復(fù)制和傳播能力的，并且病毒的流傳性非常快捷，嚴(yán)重時(shí)可以引起計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)故障，甚至?xí)斐善髽I(yè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的癱瘓。針對(duì)計(jì)算機(jī)病毒，可以通過安裝病毒掃描軟件來進(jìn)行有效的預(yù)防。病毒掃描軟件可以搜索出常見病毒的一些特征或其它能表示該種。還可以通過識(shí)別網(wǎng)站正常的信息的變化來發(fā)現(xiàn)病毒，但是這種技術(shù)的弊端也比較明顯，它只有在計(jì)算機(jī)病毒發(fā)生作用的時(shí)候才能發(fā)現(xiàn)它，對(duì)潛在的病毒卻無能為力。所以，為了全面的預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒，就要在病毒尚未開始破壞的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)并給網(wǎng)站工作人員以警覺，也就是安裝病毒的封鎖軟件，將潛在的病毒隔離在網(wǎng)絡(luò)交易之外。

2.檢測(cè)技術(shù)

除了對(duì)外部的攻擊進(jìn)行一定的預(yù)防之外，還要對(duì)其進(jìn)行一定的檢測(cè)，網(wǎng)站自身不免有一定的漏洞，就需要使用漏洞掃描技術(shù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的漏洞，并找出修補(bǔ)辦法，消除網(wǎng)絡(luò)交易的安全隱患。漏洞掃描軟件可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘和報(bào)告安全隱患和可能被黑客利用的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描器主要通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的目標(biāo)主機(jī)進(jìn)行仔細(xì)的檢測(cè)和核對(duì)，與其本身所具有的漏洞的特征相對(duì)比，看其是否存在系統(tǒng)漏洞。也可以通過模擬的方式，看網(wǎng)絡(luò)交易的網(wǎng)站是否能被攻擊，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可以被攻破的地方也就是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)漏洞的所在。

僅僅依靠對(duì)病毒的檢測(cè)還是不夠的，還需要對(duì)入侵的病毒進(jìn)行一定的分析，并捕捉到其破壞的證據(jù)。入侵檢測(cè)技術(shù)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信息進(jìn)行全程的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中輸入或者輸出的信息出現(xiàn)異常時(shí)就會(huì)做出一定的反映，將網(wǎng)絡(luò)入侵者隔離在網(wǎng)絡(luò)之外，避免網(wǎng)絡(luò)攻擊的深入進(jìn)行，是防火墻之后的第二個(gè)安全屏障。

安全認(rèn)證技術(shù)就是對(duì)網(wǎng)站的登錄者進(jìn)行一個(gè)身份的識(shí)別和認(rèn)證，對(duì)網(wǎng)站的進(jìn)入者進(jìn)行一定的過濾，從而降低網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)。安全認(rèn)證就是對(duì)交易雙方的信息進(jìn)行一個(gè)確認(rèn)，確認(rèn)網(wǎng)站得到的信息是來自交易的雙方，以保證交易的信息完整和真實(shí)性，確保交易信息沒有被其他人惡意篡改過。安全認(rèn)證要對(duì)重要的信息采用密碼技術(shù)進(jìn)行加密，使信息成為一種常人理解不了的密文，交易的接受者收到該密文后再對(duì)其進(jìn)行解密，將它轉(zhuǎn)換成一種可以了解的正常的信息形式。安全認(rèn)證的主要作用是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信息進(jìn)行有效的確認(rèn)，從而確保交易雙方的信息只有對(duì)方才能看到，增加了信息的機(jī)密程度，也保證了網(wǎng)上支付的安全性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易者的身份進(jìn)行了有效的確認(rèn)和識(shí)別。

3.補(bǔ)救技術(shù)

除了對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的預(yù)防和檢測(cè)之外，還有對(duì)已經(jīng)收到攻擊的網(wǎng)站的補(bǔ)救技術(shù)。許多網(wǎng)站受到破壞后不但會(huì)導(dǎo)致交易雙方的信息大量泄漏，而且還會(huì)造成可用信息的丟失，給后續(xù)的交易造成了很大的不便，這就需要采用數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)，對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行及時(shí)的備份，對(duì)已經(jīng)丟失的信息就行有效的恢復(fù)，這樣，可以起到一定的補(bǔ)救作用，將因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的破壞而導(dǎo)致的損失降到最低，增強(qiáng)電子商務(wù)交易者的信心，促進(jìn)電子商務(wù)交易的安全性。

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性管理

網(wǎng)站安全問題不僅是技術(shù)性問題，還是管理方面的問題。電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)防護(hù)措施只是一種硬性的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)措施，現(xiàn)實(shí)中許多網(wǎng)絡(luò)交易的破壞均是由于人為的原因造成的。因此，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的管理工作，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易雙方和網(wǎng)站工作人員的安全意識(shí)，提高他們的專業(yè)技術(shù)水平和對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)和補(bǔ)救能力。使網(wǎng)站工作人員能夠養(yǎng)成對(duì)重要信息及時(shí)保存和備份的好習(xí)慣，嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)規(guī)則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易信息的重要性有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。

三、結(jié)語

綜上所述，安全問題已經(jīng)成為限制電子商務(wù)交易發(fā)展的一個(gè)重要的阻礙，目前許多企業(yè)未進(jìn)行電子交易就是因?yàn)閾?dān)心信息的泄露，隨著網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和檢測(cè)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的交易環(huán)境的安全性越來越高，但是，僅僅依靠技術(shù)的防護(hù)還是不夠的，最重要的還是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)工作人員的安全意識(shí)和責(zé)任心，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易雙方的安全和誠信意識(shí)，在確保網(wǎng)絡(luò)交易安全的基礎(chǔ)上，還要增強(qiáng)買賣雙方的誠信度，使賣方可以對(duì)自己的商品如實(shí)描述，在收到貨款后立即發(fā)貨，不欺騙消費(fèi)者，樹立商家的良好信譽(yù)和品牌。買方信守承諾，在下過訂單后要及時(shí)付款，不可對(duì)商家置之不理，或萬般抵賴和推脫責(zé)任，要尊重商家的勞動(dòng)。只有這樣，才能凈化電子商務(wù)交易的環(huán)境，促使其向著更加健康的方向發(fā)展，在發(fā)揮電子商務(wù)交易快捷和便利優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，逐漸彌補(bǔ)電子商務(wù)交易安全性差、誠信度低的缺陷，從而使我國的電子商務(wù)交易邁向一個(gè)新的階段。

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第3篇

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；電子商務(wù)；教學(xué)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G423.07文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X(2008)18-0207-02

一、問題的提出

案例教學(xué)法自20世紀(jì)初被美國哈佛商學(xué)院倡導(dǎo)用于法學(xué)、醫(yī)學(xué)和管理學(xué)教育以來，已被愈來愈多國家的教學(xué)實(shí)踐證明是一種行之有效的、具有特殊效果的教學(xué)方法。通過案例教學(xué)，哈佛商學(xué)院已經(jīng)培養(yǎng)出眾多醫(yī)學(xué)、法學(xué)和工商管理領(lǐng)域的精英。同時(shí)，學(xué)生可以針對(duì)案例中所反映的情況，結(jié)合所學(xué)過的知識(shí)，提出解決問題的方法，將理論與實(shí)際緊密結(jié)合起來。本文考慮將案例教學(xué)法和教學(xué)質(zhì)量理論聯(lián)系起來，嘗試運(yùn)用案例教學(xué)提高高職院校電子商務(wù)課程教學(xué)質(zhì)量。

二、理論綜述

（一）案例教學(xué)理論

案例教學(xué)法最早可以追溯到古希臘、羅馬時(shí)代，但真正作為一種教學(xué)方法的形成和運(yùn)用，開始于1870年，由當(dāng)時(shí)擔(dān)任美國哈佛大學(xué)法學(xué)院院長的克里斯托弗?哥倫姆布斯?郎道爾教授創(chuàng)立。案例是一種描寫性的研究文本，通常以敘事的形式出現(xiàn)，它基于真實(shí)的生活情境或事件。案例總是試圖比較客觀而又多維地呈現(xiàn)事件發(fā)生的背景、參與者等信息，力求包含大量的細(xì)節(jié)和信息，以引發(fā)持不同觀點(diǎn)的案例使用者進(jìn)行主動(dòng)地分析和解讀。

（二）教學(xué)質(zhì)量理論

質(zhì)量是反映產(chǎn)品能滿足“明確”或“隱含”的需要能力的特征和特性的總和。廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。高校的教學(xué)質(zhì)量包含三方面的涵義：一是用人單位對(duì)畢業(yè)生的滿意程度，即“社會(huì)質(zhì)量”；二是畢業(yè)生對(duì)所在高校教學(xué)的滿意程度，即“內(nèi)部質(zhì)量”；三是教育管理者、實(shí)施者（包括教育行政管理部門、高校領(lǐng)導(dǎo)與教師等）對(duì)教學(xué)工作的滿意程度，即“工作質(zhì)量”。

從教育學(xué)原理看，教學(xué)質(zhì)量要素包括：目的明確（即有目標(biāo)設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)生要求具體，教學(xué)活動(dòng)圍繞目標(biāo)進(jìn)行）、內(nèi)容正確（即安排教和學(xué)的內(nèi)容有科學(xué)性、思想性、針對(duì)性和發(fā)展性）、方法恰當(dāng)（即傳遞信息的方式引起了學(xué)生積極有效的認(rèn)知活動(dòng)）、語言清晰、生動(dòng)（即發(fā)音清晰、語調(diào)高低和語速及節(jié)奏適宜。這影響學(xué)生的聽覺效果和心理接受，對(duì)教學(xué)效果有不可忽視的制約作用）和組織合理（即教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間安排緊湊）。

三、運(yùn)用案例教學(xué)提高電子商務(wù)課程方案設(shè)計(jì)

（一）確定教學(xué)目標(biāo)

確定教學(xué)目標(biāo)是案例教學(xué)課程設(shè)計(jì)的第一步，只有在教學(xué)目標(biāo)明確的前提下，教師教學(xué)材料的收集和組織、教學(xué)行為的選擇、教學(xué)組織形式的設(shè)計(jì)等活動(dòng)才能有方向、有序地進(jìn)行下去。電子商務(wù)課程教學(xué)的目標(biāo)是：理解電子商務(wù)的基本理論和概念，并能運(yùn)用這些理論分析實(shí)際問題，解決實(shí)際問題。

（二）選擇案例

在案例教學(xué)中，教師首先要做的不是匆匆忙忙地去選擇若干案例，而是以每次課的教學(xué)目標(biāo)為依據(jù)，圍繞教學(xué)實(shí)踐中的教學(xué)質(zhì)量問題來組織案例選擇。一個(gè)高質(zhì)量的案例應(yīng)符合下列要求：案例的內(nèi)容符合教學(xué)目標(biāo)的要求；案例涉及的問題富有啟發(fā)性；案例的具體情節(jié)符合客觀實(shí)際。

（三）編寫案例

編寫案例有以下基本要求：首先，明確案例編寫的目的。編寫案例的目的是為了課堂討論，它使得學(xué)生通過實(shí)際參與體會(huì)到自己將來在工作中可能遇到的問題。其次，要開展案例研究工作。案例的研究有兩個(gè)階段：一是圖書館研究；二是采訪階段。采訪階段是案例研究的最困難的階段也是必需的階段。第三，撰寫案例。案例撰寫的核心是要提出一個(gè)超出常規(guī)的難題：如何解決這個(gè)難題，就成為關(guān)注的焦點(diǎn)。第四，制定教學(xué)計(jì)劃。內(nèi)容應(yīng)包括：如何提第一個(gè)問題；提問的順序是什么；預(yù)期中的討論方向；如何應(yīng)對(duì)預(yù)期外的方向；如何使用黑板和其他工具；如何進(jìn)行總結(jié)等。

（四）案例教學(xué)的組織方式

教師在精心選擇符合教學(xué)內(nèi)容的案例后，可以因地制宜，用以下的方式靈活地進(jìn)行案例教學(xué)：其一，穿插式。教師在講解電子商務(wù)基本原理的過程中，可以使用各種案例作為理論的一部分穿插其中，使學(xué)生通過案例理解基本理論問題。其二，討論式。教師可以在某一章或某一問題系統(tǒng)講授后，由教師提出一個(gè)案例，讓學(xué)生分析討論，然后學(xué)生各抒己見，教師在其中也可以適當(dāng)進(jìn)行啟發(fā)式提問，最后由教師進(jìn)行總結(jié)。其三，組織專題辯論。這主要是選擇一些綜合性案例，將學(xué)生分為正反兩組，也可以組織同年級(jí)的班級(jí)，以辯論會(huì)的形式進(jìn)行案例教學(xué)。其四、組織專題講座或報(bào)告。教師或院系可以邀請(qǐng)一些校內(nèi)外專家和企業(yè)家圍繞電子商務(wù)開展一些專題講座，做一些學(xué)術(shù)報(bào)告；這可以讓學(xué)生感受一些學(xué)術(shù)家和企業(yè)家的思想，開闊視野，活躍思維加深對(duì)電子商務(wù)的理解。

（五）案例分析報(bào)告的撰寫

要求學(xué)生寫好案例分析報(bào)告是實(shí)施案例教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。報(bào)告可以每人獨(dú)立完成，也可以分組完成。對(duì)報(bào)告的內(nèi)容和形式的要求是引導(dǎo)學(xué)生寫好報(bào)告的關(guān)鍵所在。筆者通常向?qū)W生提出如下要求，收效較好：第一，認(rèn)真總結(jié)。要求學(xué)生對(duì)討論中出現(xiàn)的各種觀點(diǎn)作簡要回顧，對(duì)其中的重要觀點(diǎn)和結(jié)論性的觀點(diǎn)列舉其依據(jù)，分析其關(guān)系，說明其利弊。這樣做可以使學(xué)生再現(xiàn)討論過程，加深印象，鍛煉學(xué)生把握觀點(diǎn)、概括說明的能力。第二，刻意創(chuàng)新。要求學(xué)生不僅要寫討論總結(jié)報(bào)告，也要寫案例分析報(bào)告。力求超出別人的觀點(diǎn)，超出討論的局限，鼓勵(lì)從更高的層次、更新的角度作概括說明。這項(xiàng)要求旨在督促學(xué)生百尺竿頭，更進(jìn)一步，把案例教學(xué)同課堂教學(xué)融會(huì)貫通。第三，力求精練。無論是總結(jié)還是分析，都要抓住要點(diǎn)，簡潔、明快，一目了然。這項(xiàng)要求可促使學(xué)生注重思維的邏輯性、文筆的流暢性和文字的簡潔性。

（六）教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

高職高專院校強(qiáng)調(diào)應(yīng)用型人才培養(yǎng)，理論以必需、夠用為度，因此，高職高專院校側(cè)重從教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面對(duì)指標(biāo)進(jìn)行組合，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的主要內(nèi)容包括教學(xué)計(jì)劃周全，執(zhí)行完整有序；關(guān)心學(xué)生課堂參與、教學(xué)管理嚴(yán)格；對(duì)所講內(nèi)容掌握嫻熟、運(yùn)用自如；突出重點(diǎn)、講清難點(diǎn)、學(xué)生容易理解；內(nèi)容充實(shí)、信息適中；講授系統(tǒng)、便于學(xué)生歸納總結(jié)；教學(xué)方法與手段靈活；教學(xué)語言清晰、明確；理論聯(lián)系實(shí)際、啟發(fā)思維、培養(yǎng)能力和調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性、課堂氣氛活躍。指標(biāo)體系確定后，還要將每個(gè)評(píng)定等級(jí)賦予一定分值，計(jì)算教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的最后分值。

四、方案實(shí)施效果

作為一種教學(xué)方式，案例教學(xué)在一定程度上突破了傳統(tǒng)教學(xué)模式的弊端，在提高電子商務(wù)課程教學(xué)質(zhì)量方面發(fā)揮著積極的作用。

（一）案例教學(xué)有利于提高學(xué)生分析和解決問題的能力

案例教學(xué)通過呈現(xiàn)社會(huì)生活中的真實(shí)情境，告訴學(xué)生“答案不止一個(gè)”，答案是開放的、發(fā)展的。在案例教學(xué)過程中，學(xué)生從特定的情境出發(fā)，在掌握充分信息的條件下，對(duì)復(fù)雜多變的形勢(shì)獨(dú)立地做出判斷和決策，從而鍛煉了綜合運(yùn)用各種知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，分析問題和解決問題的能力。

（二）案例教學(xué)有利于促使學(xué)生學(xué)會(huì)溝通和合作

在案例教學(xué)的過程中，通常要經(jīng)過班級(jí)小組、大組的合作和交流，相互取長補(bǔ)短。案例教學(xué)注重教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的互助合作活動(dòng)。學(xué)生們?yōu)榱诉_(dá)到共同解決問題的目的，就要相互尊重，平等相處，善待同伴，同時(shí)也有助于增強(qiáng)他們說服別人以及聆聽他人的能力，在合作中互相溝通，在溝通中增進(jìn)合作。這有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神。

（三）案例教學(xué)縮短了教學(xué)情境與實(shí)際生活的距離

案例教學(xué)可以把抽象的原理、概念等具體化，置于一定的實(shí)際情境中，學(xué)習(xí)者可以清楚地認(rèn)識(shí)到這些原理、概念在實(shí)際生活中的用處、表現(xiàn)，對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解會(huì)更加深刻。

（四）案例教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生口頭表達(dá)能力和解決問題的能力

案例教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)在于討論和交流，要想完成學(xué)習(xí)任務(wù)，需要鍛煉自己的語言表達(dá)能力，加強(qiáng)與他人的溝通交流，清晰地闡明自己的觀點(diǎn)并力爭說服對(duì)方。學(xué)生在積極參與、廣泛合作過程中，學(xué)會(huì)了與人相處和合作交流，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在交流過程中，使他們感到了自身的價(jià)值，又贏得了別人的尊重，從而體驗(yàn)到學(xué)習(xí)過程的樂趣。

（五）采用案例教學(xué)法有助于提高教學(xué)效果

在案例教學(xué)過程中，學(xué)生經(jīng)過準(zhǔn)備、參與討論、分析思考等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，成為課堂教學(xué)的主體。案例教學(xué)能較充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)習(xí)的興趣，有助于所學(xué)的知識(shí)及理論的內(nèi)化。采用案例教學(xué)法，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的雙方良性互動(dòng)，增強(qiáng)教學(xué)的可接受性、科學(xué)性和有效性，是提高教學(xué)效果的有效途徑。

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[3]李雪.提高教學(xué)質(zhì)量 培養(yǎng)創(chuàng)新人才――基于財(cái)務(wù)分析案例教學(xué)法的思考[J].管理科學(xué)文摘，2007，（8）.

[4]王志芳.引入“案例教學(xué)”與提升“兩課”教學(xué)質(zhì)量[J].教書育人，2005，（53）.

第4篇

我校電子商務(wù)專業(yè)一直在積極思考如何依托校企合作企業(yè)的資源、學(xué)院實(shí)踐教學(xué)資源優(yōu)勢(shì)，提升職業(yè)教育的技術(shù)含量，培養(yǎng)專業(yè)綜合技能突出的職業(yè)導(dǎo)向型專業(yè)人才。目前主要涉及邀請(qǐng)企業(yè)指導(dǎo)人員進(jìn)行認(rèn)證，并對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系中的各類實(shí)訓(xùn)的安排和設(shè)計(jì)提出相應(yīng)建議，在一些課程上進(jìn)行案例實(shí)施。例如電商專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系中的每個(gè)環(huán)節(jié)滲入企業(yè)資源、電子服務(wù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)，讓學(xué)生在每個(gè)環(huán)節(jié)都在真實(shí)企業(yè)情境中過關(guān)，并能在就業(yè)前就達(dá)到企業(yè)要求的水平。目前很多企業(yè)為了更致力于分工化合作，有意向把企業(yè)內(nèi)部的一部分流程引入學(xué)校，一者可以減少企業(yè)成本，二者如果深入校企合作，可以為后續(xù)的人才輸入提供來源。如果校企兩方的需求能夠結(jié)合得很好，那我們向企業(yè)輸送電子商務(wù)專業(yè)的人才才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的零距離。

網(wǎng)絡(luò)美工課程中的“淘寶美工技能實(shí)踐項(xiàng)目“就是這種適應(yīng)外包服務(wù)的其中的一個(gè)創(chuàng)新案例。

一、課程介紹

“網(wǎng)絡(luò)美工”課程是針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的大一年級(jí)學(xué)生普遍開設(shè)的一門專業(yè)課。這個(gè)課程是專業(yè)技能課，有較強(qiáng)的實(shí)操性，在實(shí)例及課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的安排方面猶為重要。處理得好，會(huì)在很大程度上調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。淘寶是電子商務(wù)的典型應(yīng)用，而且基本所有的同學(xué)在淘寶上買過商品，對(duì)它的認(rèn)知感很強(qiáng)，因此淘寶美工技能實(shí)踐比較適合貫穿在教學(xué)之中。

（一）綜合性教學(xué)目的

本課程目的是通過運(yùn)用專業(yè)方法進(jìn)行資料的收集與研究，提高學(xué)生審美能力、商務(wù)訴求與圖片處理結(jié)合、溝通與協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，激發(fā)其專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情，提升電商專業(yè)技能，并促成電子商務(wù)專業(yè)氛圍的營建。本案例通過參觀進(jìn)駐淘寶商城的企業(yè)后，由學(xué)生自行選擇五種不同材質(zhì)和功能的物品，如保溫杯、毛巾、手機(jī)、茶具、……等，在學(xué)習(xí)了基本ps方法的基礎(chǔ)上讓學(xué)生就寶貝詳情頁面形式進(jìn)行PS編輯，并以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行拍攝（尤其注意不同物品的拍攝特點(diǎn)），PS好寶貝詳情頁面，并在淘寶上進(jìn)行注冊(cè)上傳（特別注意商品訴求及商品細(xì)節(jié)描述）。

課程結(jié)束后根據(jù)學(xué)生在本輪活動(dòng)中的表現(xiàn)以及商店建設(shè)，酌情給予優(yōu)良中等五級(jí)制評(píng)分，作為平時(shí)成績記入該課程成績。本次活動(dòng)（選修課程）的總體策劃與組織由電子商務(wù)教研室老師和企業(yè)兼職教師合作研究，期間由學(xué)生自行在淘寶上購買反光板、無紡布等、入市場(chǎng)挑選寶貝、場(chǎng)地安排、處理等均由班級(jí)學(xué)生承擔(dān)。

（二）內(nèi)容設(shè)計(jì)

本案例的設(shè)計(jì)

案例前期安排了相應(yīng)的講座培訓(xùn)、教師輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生做各環(huán)節(jié)工作。總體為五種不同的材質(zhì)一個(gè)輪回，其中每個(gè)流程的具體情況如下：

1、介紹任務(wù)，布置采購，商品選擇，場(chǎng)景布置等。

2、根據(jù)商品特點(diǎn)來選擇拍攝手段進(jìn)行拍攝（如茶具可以提供水拍攝倒茶圖片，水流動(dòng)的質(zhì)感充分表現(xiàn)了陶瓷的精巧。

3、寶貝詳情方案討論策劃，并出策劃方案。

4、ps處理圖片

5、注冊(cè)上傳商品描述

6、團(tuán)隊(duì)代表講解、分析不足

二、教學(xué)實(shí)施

（一）教學(xué)組織

三、預(yù)期效果

這樣一個(gè)和淘寶美工緊密結(jié)合的案例，使電子商務(wù)學(xué)生與老師都從中獲益，做到了真正的教學(xué)相長、共同進(jìn)步。

（一）案例促進(jìn)學(xué)生思考

案例教學(xué)法屬于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的方式之一，學(xué)生是主角，材料等由學(xué)生選，教師于教學(xué)中是引導(dǎo)者角色，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與實(shí)踐和分析討論。案例教學(xué)法適合于開發(fā)分析、綜合及團(tuán)隊(duì)能力的開發(fā)，能在很大程度上結(jié)合以前學(xué)過的知識(shí)，自己去摸索，尋找不同的答案。

（1）改變了從知識(shí)到技能的簡單重復(fù)，實(shí)現(xiàn)了從感知到實(shí)踐的過程

這一課程設(shè)計(jì)的基本思路就是打破課程界限，打破教師為主的固有模式，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主角。在案例教學(xué)改變了兩個(gè)課時(shí)一個(gè)單位，基本以4個(gè)課時(shí)為單位。以案例為載體，以淘寶美工技能實(shí)踐為項(xiàng)目，先讓學(xué)生感知崗位、強(qiáng)化、推進(jìn)學(xué)生從知識(shí)到能力的轉(zhuǎn)變。面對(duì)案例，學(xué)生需要進(jìn)入企業(yè)了解，企業(yè)專家的介紹，先進(jìn)行消化，多方查閱必要的知識(shí)。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識(shí)后，還要經(jīng)過縝密地思考，提出解決問題的方案，并能在細(xì)節(jié)上對(duì)不同的商品進(jìn)行不同的處理，這不僅大大加深了對(duì)知識(shí)的理解，更是能力靈活度大大地提升。

（2）任務(wù)安排給予學(xué)生選擇度，學(xué)生能在多方面自行考慮多種問題的處理。

案例教學(xué)法強(qiáng)調(diào)案例討論思路的多樣性與豐富性，強(qiáng)調(diào)案例設(shè)置情景的真實(shí)性與生動(dòng)性。淘寶美工案例不僅結(jié)合工作實(shí)際，而且讓學(xué)生自己選擇商品材質(zhì)，如毛巾要拍出毛茸茸的感覺，首飾拍出金屬的質(zhì)感，如何用反光板的金色面能反射暖色，玻璃制品加了水可以看出商品的潔凈度等等。每個(gè)團(tuán)隊(duì)有五種不同材質(zhì)，作出不同風(fēng)格的五種寶貝詳情，學(xué)生學(xué)會(huì)了去學(xué)習(xí)，琢磨，甚至有時(shí)覺得圖片不好看，可以不厭其煩地用多種顏色背景拍攝多遍。在第一輪的過程中，教師感受到了學(xué)生的積極性和踴躍程度，大大激發(fā)了他們的靈感，在拍攝手機(jī)和包的時(shí)候，同學(xué)們把自己當(dāng)成了模特兒，爭取獲得滿意的效果。

（二）校企合作深入

這個(gè)案例中有雙邊學(xué)生的互動(dòng)、師生的互動(dòng)，還有校內(nèi)外的互動(dòng)。（1）企業(yè)安排了學(xué)生的參觀和講座活動(dòng)，學(xué)生對(duì)美工崗位很感興趣。（2）電子商務(wù)老師的全程參與。課程的開設(shè)、任務(wù)的分配、案例的選擇、技術(shù)與專業(yè)指導(dǎo)，無一老師置身事外。這也是近幾年教師經(jīng)常下企業(yè)所汲取的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

（三）學(xué)生能力的提高

（1）專業(yè)能力：圖片拍攝能力、圖片處理能力、商務(wù)知識(shí)的應(yīng)用能力，審美能力。（2）解決問題能力：拍攝環(huán)境組織與布置、圖片拍攝中的靈活應(yīng)用，與企業(yè)溝通，體現(xiàn)了學(xué)生的組織能力和創(chuàng)新能力。（3）團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力：在淘寶美工中 ，每個(gè)人都有自己的職責(zé)所在，也有協(xié)調(diào)分配任務(wù)的過程。特別是寶貝詳情的整體處理上，要求所有同學(xué)都能步調(diào)一致，色調(diào)一致，才能取得好效果。（雖然制作內(nèi)容不一樣）（4）策劃和文案能力：寶貝詳情中有促銷、有布局，需要學(xué)生有整體策劃能力；圖片中的細(xì)節(jié)及軟文的描寫提高了學(xué)生的寫作文案能力。（5）商務(wù)能力：在制作過程中不能一味地追求圖片效果，更重要的是反映商品訴求和能站在顧客的角度上來考慮賣點(diǎn)。

四、教學(xué)特點(diǎn)

（一）行動(dòng)導(dǎo)向

案例靈活度大，教師在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，主要充當(dāng)組織與引導(dǎo)的角色，學(xué)生在過程中起主導(dǎo)作用，他們會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以今后的教學(xué)改革積累了學(xué)習(xí)的范本。

（二）與競(jìng)賽、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)結(jié)合

電子商務(wù)大賽中深刻體現(xiàn)了各種專業(yè)能力，如包括策劃和圖片能力，該課程的學(xué)習(xí)為大賽做充分的準(zhǔn)備。中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)，淘寶是一個(gè)很好的途徑，因此寶貝詳情的描述和商品的描繪、關(guān)鍵字設(shè)定、店標(biāo)的制作、促銷方案的策劃無疑為今后的直接創(chuàng)業(yè)和就業(yè)打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 安全協(xié)議 SSL SET 3-D secure

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)日益普及，基于Internet的電子商務(wù)已經(jīng)深入到人們生活的方方面面。安全是電子商務(wù)的基石，如何保證電子商務(wù)交易活動(dòng)中信息的機(jī)密性、真實(shí)性、完整性、不可否認(rèn)性和存取控制等是電子商務(wù)發(fā)展中迫切需要解決的問題。為了保障電子商務(wù)交易安全，人們開發(fā)了各種用于加強(qiáng)電子商務(wù)安全的協(xié)議。這些協(xié)議主要有：安全套接層協(xié)議SSL、安全電子交易協(xié)議SET、超文本傳輸協(xié)議SHTTP、3-D secure協(xié)議和安全電子郵件協(xié)議（PEM、S/MIME）等。這其中應(yīng)用最為廣泛的協(xié)議主要有SSL、SET和3-D secure協(xié)議。

二、電子商務(wù)安全協(xié)議

1.安全套接層協(xié)議（SSL）

安全套接層協(xié)議(Secure Socket Layer，簡稱SSL)是美國網(wǎng)景公司（Netscape）推出的一種安全通信協(xié)議，其主要設(shè)計(jì)目標(biāo)是在Internet環(huán)境下提供端到端的安全連接。它能使客戶/服務(wù)器應(yīng)用之間的通信不被攻擊者竊聽。SSL協(xié)議建立在可靠的傳輸層協(xié)議之上。高層的應(yīng)用層協(xié)議能透明的建立于SSL協(xié)議之上。SSL協(xié)議在應(yīng)用層協(xié)議通信之前就已經(jīng)完成加密算法、通信密鑰的協(xié)商以及服務(wù)器認(rèn)證工作。在此之后應(yīng)用層協(xié)議所傳送的數(shù)據(jù)都會(huì)被加密，從而保證通信的私密性。

2.安全電子交易協(xié)議(SET)

安全電子交易協(xié)議(Secure Electronic Transaction，簡稱SET)是美國Visa和MasterCard兩大信用卡組織聯(lián)合于1997年5月31日推出的電子交易行業(yè)規(guī)范，其實(shí)質(zhì)是一種應(yīng)用在Internet上、以信用卡為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范，目的是為了保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全。SET本身并不是一個(gè)支付系統(tǒng)，而是一個(gè)安全協(xié)議集，SET規(guī)范保證了用戶可以安全地在諸如Internet這樣的開放網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用現(xiàn)有的信用卡支付設(shè)施來完成交易。SET較好地解決了信用卡在電子商務(wù)交易中的安全問題。SET已獲得IETF(The Internet Engineering Task Force，簡稱IETF)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。

3.三方域安全協(xié)議（3-D secure）

三方域安全協(xié)議（Three-Domain Secure，簡稱3-D secure）是Visa等繼SET協(xié)議之后，推出的新一代的安全交易技術(shù)。與SET協(xié)議一樣，它也是PKI(Public Key Infrastructure)框架下基于可信第三方的開放規(guī)范，設(shè)計(jì)目標(biāo)同樣是為在Internet上傳輸?shù)男庞每ㄖЦ缎畔⑻峁┌踩Ｗo(hù)機(jī)制。3D- Secure協(xié)議主要采用SSL 加密技術(shù)和商家服務(wù)器插件MPI( Merchant Server Plug- in) 技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。在線交易中，它既能夠查詢并鑒別持卡人的身份，又能夠保護(hù)支付卡信息在網(wǎng)絡(luò)中傳遞的安全性。3D- Secure協(xié)議的這些功能是通過一個(gè)能夠在支付交易過程中明確各方責(zé)任的模型――三方域模型( Three Domain Model) 。三方域模型的主要組成包括：發(fā)卡域、收單域和互操作域。

三、SSL與SET協(xié)議比較分析

SSL和SET是當(dāng)前在電子商務(wù)中應(yīng)用最為廣泛的安全協(xié)議，兩者的差別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.工作層次

SSL協(xié)議工作于應(yīng)用層和傳輸層之間，高層的應(yīng)用層協(xié)議(例如：HTTP，F(xiàn)TP，TELNET等)能透明地建立于SSL協(xié)議之上。而SET工作于應(yīng)用層。

2.認(rèn)證機(jī)制

早期的SSL協(xié)議并沒有提供身份認(rèn)證機(jī)制，雖然在SSL3. 0中可以通過數(shù)字簽名和數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)瀏覽器和WEB服務(wù)器之間的身份認(rèn)證，但仍不能實(shí)現(xiàn)多方認(rèn)證。SET協(xié)議要求所有參與交易活動(dòng)的各方都必須使用數(shù)字證書，較好的解決了客戶與銀行、客戶與商家、商家與銀行之間的多方認(rèn)證問題。

3.安全程度

SET協(xié)議由于采用了非對(duì)稱加密、消息摘要和數(shù)字簽名可以確保信息的機(jī)密性、認(rèn)證性、完整性和不可否認(rèn)性，特別是SET協(xié)議采用了雙重簽名技術(shù)來保證各參與方信息的相互隔離，使商家只能看到持卡人的訂單信息，而銀行只能取得持卡人的信用卡信息。SSL協(xié)議雖也采用了公鑰加密和信息摘要等技術(shù)，也可以提供機(jī)密性、完整性和一定程度的身份驗(yàn)證功能，但缺乏一套完整的認(rèn)證體系，不能提供電子商務(wù)交易活動(dòng)中非常重要的不可否認(rèn)性證明。

4.運(yùn)行效率

SET協(xié)議非常復(fù)雜、龐大、運(yùn)行速度慢。一個(gè)典型的SET交易過程需驗(yàn)證電子證書9次、驗(yàn)證數(shù)字簽名6次、傳遞證書7次、進(jìn)行5次簽名、4次對(duì)稱加密和4次非對(duì)稱加密，整個(gè)交易過程非常耗時(shí)；而SSL協(xié)議則簡單很多，運(yùn)行效率也比SET協(xié)議高。

5.部署成本

SSL協(xié)議已被大部分的瀏覽器和WEB服務(wù)器內(nèi)置，無須安裝專門軟件；而SET協(xié)議中客戶端要安裝專門的電子錢包軟件，在商家服務(wù)器和銀行網(wǎng)絡(luò)上也需安裝相應(yīng)的軟件，部署成本高。

SSL協(xié)議與SET協(xié)議比較匯總?cè)绫?所示。

四、SET與3-D Secure協(xié)議比較分析

為了提高交易效率，降低部署成本，3-D Secure協(xié)議對(duì)SET協(xié)議進(jìn)行了簡化，兩者的差別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.機(jī)密性

SET協(xié)議和3-D Secure協(xié)議都使用對(duì)稱和非對(duì)稱兩種加密技術(shù)來保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性。但是SET協(xié)議采用雙重簽名技術(shù)來保證消費(fèi)者機(jī)密信息對(duì)商家進(jìn)行保密，而在3-D Secure協(xié)議中消費(fèi)者的信息對(duì)商家來說是可見的。

2.不可否認(rèn)性

SET協(xié)議使用數(shù)字簽名來保證交易行為的不可否認(rèn)性。3-D Secure協(xié)議規(guī)定發(fā)卡機(jī)構(gòu)在通過持卡者向商家服務(wù)器發(fā)送信息之前，先要對(duì)其進(jìn)行數(shù)字簽名，以提供不可否認(rèn)的證據(jù)。和SET相比，3-D Secure協(xié)議沒有大量使用數(shù)字簽名，但仍然可以提供不可否認(rèn)性證明。

3.身份認(rèn)證

SET協(xié)議使用證書和數(shù)字簽名對(duì)消息來源進(jìn)行身份認(rèn)證。每個(gè)參與者都使用兩個(gè)非對(duì)稱密鑰對(duì)，需要擁有兩個(gè)由證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)同時(shí)產(chǎn)生和簽署的證書。3-D Secure協(xié)議主要使用證書和口令對(duì)消息來源進(jìn)行身份認(rèn)證。不要求持卡者配備證書，但要求其他參與方都要有證書。

4.復(fù)雜性

與SET協(xié)議相比，3-D Secure協(xié)議在保證滿足安全性要求的基礎(chǔ)上簡化了證書交換與大量的數(shù)字簽名過程，從而使在線交易時(shí)間大大縮短，提高交易效率，降低部署成本。SSL協(xié)議與3-D Secure協(xié)議比較匯總?cè)绫?所示。

五、總結(jié)

SSL、SET和3-D secure協(xié)議是當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)安全協(xié)議。三者相比，SSL協(xié)議相對(duì)簡單，效率高且容易部署，但是它不支持多方認(rèn)證，不支持不可否認(rèn)性等電子商務(wù)安全性需求；SET協(xié)議雖然能夠完全滿足電子商務(wù)的安全性需求，但存在著協(xié)議復(fù)雜，效率低下，難以部署等問題。三者當(dāng)中3-D Secure協(xié)議在保證滿足安全性要求的基礎(chǔ)上，對(duì)兩者進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼壑裕瑥亩乖诰€交易時(shí)間大大縮短，使得電子商務(wù)在線交易的實(shí)施更加簡捷。

參考文獻(xiàn):

[1]陸垂偉:電子商務(wù)中安全支付協(xié)議的研究[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006(06)

第6篇

摘要：結(jié)合多年教學(xué)授課經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在電子商務(wù)教學(xué)過程中引入案例分析，對(duì)構(gòu)建教學(xué)知識(shí)體系、提高教學(xué)效果有顯著影響。本文主要分析了電子商務(wù)教學(xué)過程中的難點(diǎn)，設(shè)計(jì)出電子商務(wù)課程案例教學(xué)方法與內(nèi)容，以期提高電子商務(wù)教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：案例分析；電子商務(wù)教學(xué)；教學(xué)方法

中圖分類號(hào)：G642.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）13-0169-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的大量出現(xiàn)，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)在社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面起到積極的促進(jìn)作用。在高等院校的教育教學(xué)工作中，電子商務(wù)課程既是電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的基礎(chǔ)課程，又是全校性選修課中的一門重要課程，旨在為學(xué)生提供一個(gè)了解電子商務(wù)、掌握相關(guān)理論內(nèi)容的平臺(tái)。

然而，通過對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)教材、內(nèi)容、教學(xué)體系的梳理，可以發(fā)現(xiàn)，目前電子商務(wù)教學(xué)過程中還存在許多問題，如內(nèi)容覆蓋面窄、體系不夠明確、理論深度不足、應(yīng)用案例陳舊等。因此，為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)知識(shí)普及、電子商務(wù)教學(xué)效果提高的目的，本文主要分析了電子商務(wù)課程的教學(xué)問題，探討了教學(xué)案例分析在實(shí)際教學(xué)中的效果，旨在為電子商務(wù)課程教學(xué)提供一定的可參考性建議。

一、電子商務(wù)課程的特點(diǎn)

1.知識(shí)覆蓋面廣且分散。電子商務(wù)作為當(dāng)前信息技g發(fā)展的重要應(yīng)用領(lǐng)域之一，通常涵蓋信息管理、市場(chǎng)營銷、計(jì)算機(jī)技術(shù)、物流管理等相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)容，不僅覆蓋面廣，同時(shí)相對(duì)零散。單純就任一領(lǐng)域的知識(shí)點(diǎn)來說，可以是一門甚至是一系列課程的集合。但受課時(shí)、課量等條件的限制，如果將不同的知識(shí)點(diǎn)具體展開論述，不僅學(xué)習(xí)效果差，同時(shí)難以有效進(jìn)行。因此，傳統(tǒng)理論教學(xué)方式對(duì)電子商務(wù)來講，適用性差，教學(xué)效果一般。

2.相關(guān)技術(shù)發(fā)展速度快。電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的產(chǎn)物之一，其發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進(jìn)。盡管互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的推廣與普及僅有20多年的時(shí)間，但發(fā)展速度快，影響面大，已成為影響社會(huì)生產(chǎn)生活的重要技術(shù)之一。特別是近些年工業(yè)4.0、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等概念的提出，更是促進(jìn)了相關(guān)技術(shù)與行業(yè)的發(fā)展。在這一背景下，可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)教學(xué)活動(dòng)也受到巨大影響，特別是不斷出現(xiàn)的各類新概念、新技術(shù)，逐漸成為當(dāng)前教學(xué)中的主要內(nèi)容。因此，如何讓教學(xué)內(nèi)容緊跟技術(shù)發(fā)展步伐，成為教學(xué)改革中急需解決的問題。

3.教材多樣且內(nèi)容陳舊。由于電子商務(wù)課程知識(shí)面廣，相關(guān)技術(shù)更新較快，使其教材存在兩大問題。一是不同教育背景的作者在教材編寫過程中會(huì)有所偏重，要么偏重信息技術(shù)，即更多地體現(xiàn)“電子”；要么偏向市場(chǎng)營銷，即更多地體現(xiàn)“商務(wù)”。二是盡管考慮到新技術(shù)的發(fā)展，但往往作為非主要章節(jié)放在后面，教材更多的是以傳統(tǒng)理論、方法作為重要章節(jié)進(jìn)行闡述。

二、電子商務(wù)教學(xué)中存在的問題

1.普遍認(rèn)知對(duì)教學(xué)的影響。隨著淘寶網(wǎng)、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等一大批電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的概念已經(jīng)不再陌生，特別是高校學(xué)生對(duì)新事物具有較強(qiáng)的敏感性。盡管這種勢(shì)頭能夠吸引學(xué)生投入電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)中，但受普遍認(rèn)知的影響，可能會(huì)對(duì)教學(xué)效果產(chǎn)生反作用。先入為主的概念，可能影響學(xué)生對(duì)基本理論和方法的學(xué)習(xí)，對(duì)某些知識(shí)點(diǎn)出現(xiàn)片面認(rèn)知，無法系統(tǒng)、深入地學(xué)習(xí)。

2.學(xué)習(xí)背景對(duì)教學(xué)的影響。電子商務(wù)課程涵蓋信息、營銷、物流等相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，各所高校對(duì)其的定義也不同。目前，電子商務(wù)課程的開課單位有的隸屬計(jì)算機(jī)學(xué)院，有的隸屬經(jīng)管學(xué)院。因此，在開課單位、教師背景等相關(guān)因素的影響下，教學(xué)過程中難免會(huì)出現(xiàn)厚此薄彼的問題，對(duì)自己所熟悉的內(nèi)容重點(diǎn)展開論述，對(duì)不太熟悉的領(lǐng)域可能一語帶過，這將影響教學(xué)內(nèi)容的設(shè)定和教學(xué)成果的推廣。

3.課程體系對(duì)教學(xué)的影響。縱觀電子商務(wù)的課程體系與教學(xué)內(nèi)容[1-3]，加之對(duì)相關(guān)教材的梳理，不難發(fā)現(xiàn)，目前大部分教材仍以理論教學(xué)為主，圍繞電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)上支付等，同時(shí)對(duì)各個(gè)概念、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行介紹。但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，事實(shí)上許多理論內(nèi)容教學(xué)可以被案例分析或?qū)嵺`教學(xué)取代，這不僅可以使教學(xué)內(nèi)容更為生動(dòng)，同時(shí)可以使學(xué)生對(duì)相關(guān)內(nèi)容建立更為明確的體系結(jié)構(gòu)。另外，許多教材案例過于陳舊，給出的實(shí)例無法與當(dāng)前的主流技術(shù)或概念相匹配。

三、電子商務(wù)教學(xué)中的案例分析

針對(duì)電子商務(wù)教學(xué)中的問題，探討案例分析在其中發(fā)揮的作用，指出案例分析的應(yīng)用方向，可為電子商務(wù)教學(xué)工作提供一定的借鑒意義。

1.搜索引擎技術(shù)相關(guān)案例的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)、信息處理技術(shù)等知識(shí)點(diǎn)，作為電子商務(wù)課程的基本內(nèi)容之一，是學(xué)生掌握課程內(nèi)容的前提，因此，引入案例分析能夠幫助學(xué)生建立更為直觀的認(rèn)知體系，加深理論學(xué)習(xí)。搜索引擎技術(shù)作為一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可以很好地解決信息爆炸問題，特別是以谷歌、百度等公司為首的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)，已經(jīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展起了很大的推動(dòng)作用。在這一發(fā)展背景下，電子商務(wù)企業(yè)也逐步認(rèn)識(shí)到技術(shù)所產(chǎn)生的影響，將相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)引入電子商務(wù)服務(wù)中。因此，教學(xué)過程中，可以將搜索引擎技術(shù)作為案例，從網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、電子商務(wù)應(yīng)用等角度進(jìn)行剖析，使學(xué)生能夠更好地理解網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)概念等學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2.推薦算法相關(guān)案例的應(yīng)用。電子商務(wù)教學(xué)過程中，網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告等內(nèi)容是比較重要的部分，而在一般教材中，只是簡單地羅列出相關(guān)概念與方法，使學(xué)生無法深入理解相關(guān)內(nèi)容。事實(shí)上，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各大電子商務(wù)網(wǎng)站都在通過精準(zhǔn)廣告等方式實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷等營銷活動(dòng)。可以說，精準(zhǔn)廣告等技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)改變了電子商務(wù)營銷的手段。因此，引入精準(zhǔn)廣告相關(guān)案例，將推薦算法作為精準(zhǔn)廣告的一種手段進(jìn)行教學(xué)，不僅能夠使學(xué)生更為直觀地了解當(dāng)前技術(shù)發(fā)展，更能通過身邊的切實(shí)案例應(yīng)用，了解真正的內(nèi)涵與概念。

3.社交網(wǎng)絡(luò)分析相關(guān)案例的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)系營銷是電子商務(wù)時(shí)代的典型營銷手段，這一內(nèi)容的教學(xué)可與社交網(wǎng)絡(luò)分析等相關(guān)案例進(jìn)行結(jié)合，可借助微信朋友圈、微博賬號(hào)、直播賬號(hào)等手段。因此，將相關(guān)案例作為分析講解內(nèi)容，不僅可以使學(xué)生了解營銷的相關(guān)概念與理論，還能加深對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)分析等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)從理論、技術(shù)等多方面進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)。

4.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)相關(guān)案例的應(yīng)用。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等概念的提出，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行業(yè)格局發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)是這一背景下的典型應(yīng)用，因此，將大數(shù)據(jù)分析相關(guān)案例作為教學(xué)改革內(nèi)容中的一部分，能夠極大程度地豐富教學(xué)體系，使學(xué)生不僅可以了解相關(guān)概念，也能緊跟技術(shù)發(fā)展。這一案例的引入，可以解決教材陳舊問題，也能豐富教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生從基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)階段樹立數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)思想。

5.網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)相關(guān)案例的應(yīng)用。網(wǎng)站建設(shè)是電子商務(wù)課程體系中的一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，也是電子商務(wù)運(yùn)營c實(shí)施的基礎(chǔ)保障。因此，許多教材會(huì)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行介紹，但多是基于傳統(tǒng)技術(shù)與應(yīng)用的闡述。如今，各大電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的主流技術(shù)已經(jīng)轉(zhuǎn)向HTML5等，所以在教學(xué)過程中引入相關(guān)案例分析，能夠使學(xué)生在了解基本理論的基礎(chǔ)上，提高對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的認(rèn)識(shí)，達(dá)到提高教學(xué)效果的目的。

四、結(jié)語

通過對(duì)電子商務(wù)教學(xué)過程中的問題進(jìn)行梳理，本文從不同角度引入案例分析與應(yīng)用，將其作為現(xiàn)有教學(xué)體系和教材無法滿足技術(shù)發(fā)展等相關(guān)問題的有效解決方案，改變電子商務(wù)教學(xué)注重理論、缺乏實(shí)踐等現(xiàn)狀，進(jìn)而能夠真正結(jié)合課程特色建立有效教學(xué)體系，使學(xué)生多視角地了解電子商務(wù)課程教學(xué)內(nèi)容。同時(shí)，通過實(shí)際應(yīng)用案例的闡述，建立理論學(xué)習(xí)與實(shí)際應(yīng)用的有效橋梁，使學(xué)生學(xué)到電子商務(wù)理論知識(shí)，并在平常應(yīng)用中真正實(shí)踐理論知識(shí)。可以說，電子商務(wù)課程相關(guān)理論皆能體現(xiàn)在電子商務(wù)購物活動(dòng)中，而通過案例分析教學(xué)，可以使學(xué)生能夠真正掌握其中的原理，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，在有限的學(xué)時(shí)內(nèi)掌握更多的知識(shí)體系。

參考文獻(xiàn)：

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[2]白東蕊，岳云康.電子商務(wù)概論[M].第3版.人民郵電出版社，2016.

[3]周偉，劉紅麗，等.電子商務(wù)?理論與實(shí)踐[M].第2版.化學(xué)工業(yè)出版社，2013.

第7篇

目前，假冒網(wǎng)站、郵件欺騙、木馬病毒已經(jīng)成為新形勢(shì)下電子商務(wù)面臨的最重要的現(xiàn)實(shí)安全威脅；2005年我國網(wǎng)絡(luò)用戶被騙金額近1億元人民幣，今年 “五一”黃金周期間，銀行卡相關(guān)病毒數(shù)和網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)站數(shù)量進(jìn)一步急速上升。以上事實(shí)和最近大量網(wǎng)絡(luò)騙案的接連發(fā)生，提出了一系列值得我們思索和警示的問題。

因此，把握電子商務(wù)安全預(yù)警、安全防范的新情況、新特點(diǎn)和新技術(shù)，對(duì)于加快電子商務(wù)的發(fā)展具有重要意義。

網(wǎng)絡(luò)釣魚已經(jīng)成為當(dāng)前電子商務(wù)的重要風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)釣魚是通過大量發(fā)送聲稱來自于銀行或其他知名機(jī)構(gòu)的欺騙性郵件，意圖引誘收信人給出敏感信息如用戶名、口令、帳號(hào) ID 、ATM PIN 碼或信用卡詳細(xì)信息的一種攻擊方式。最典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊是將收信人引誘到一個(gè)通過精心設(shè)計(jì)與目標(biāo)網(wǎng)站非常相似的釣魚網(wǎng)站上，獲取個(gè)人敏感信息，而這些個(gè)人的信息被泄露以后，網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊者就可以假冒受害者進(jìn)行欺詐性金融交易，從而獲得經(jīng)濟(jì)利益，致使受害者經(jīng)常遭受顯著的經(jīng)濟(jì)損失。

網(wǎng)絡(luò)釣魚的誘騙手段很多，主要有：通過網(wǎng)絡(luò)虛假、低價(jià)的產(chǎn)品的三種攻擊方式信息作為誘餌，誘使購物心切的人們上當(dāng)受騙；

利用一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四處傳播木馬病毒，竊取電腦機(jī)密；竊取銀行卡的帳號(hào)、密碼等重要信息，讓人們受到經(jīng)濟(jì)上的損失；

搭建虛假電子商務(wù)平臺(tái)建立假冒網(wǎng)站等實(shí)施欺詐行為，從而達(dá)到“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的目的。

以上是三種網(wǎng)絡(luò)詐騙的重要手法，隨著釣魚式攻擊技術(shù)的發(fā)展，新的攻擊方式不斷出現(xiàn)和擴(kuò)展，其攻擊手段越來越狡猾，調(diào)查表明今年以來有關(guān)部門就監(jiān)測(cè)到上百起釣魚式攻擊方式。

截至2005年5月的一年中，有7300萬美國互聯(lián)網(wǎng)用戶收到過平均50多封/人的網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件，比2004年前6個(gè)月增加了4倍。也就是說，每五個(gè)美國人中就有一個(gè)成為那些網(wǎng)絡(luò)釣魚者的攻擊目標(biāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)釣魚去年給美國造成了近10億美元的經(jīng)濟(jì)損失。

根據(jù)國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心的統(tǒng)計(jì)，目前中國的網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)站占全球釣魚網(wǎng)站的13%，名列全球第二位。去年一年，公安部偵破網(wǎng)絡(luò)詐騙案件1350起，自2004年7月以來，該類欺詐報(bào)告更是以月均26%的速度遞增。

僅2004年“國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心”就接到了金融網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站的仿冒報(bào)告223起。2005年4月以來，國內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站“淘寶網(wǎng)”連續(xù)發(fā)生數(shù)起賣家網(wǎng)上帳戶被盜事件。此類偷竊行為給用戶造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)中國電子商務(wù)的危害也最大。

對(duì)于當(dāng)前大量發(fā)生在各網(wǎng)站的網(wǎng)民被騙案件，相當(dāng)多的電子商務(wù)平臺(tái)以“我只提供平臺(tái)，風(fēng)險(xiǎn)與我無關(guān)”自居。因此，對(duì)入住的交易主體缺少必要的審查和管理，缺少網(wǎng)絡(luò)化的交易監(jiān)管，缺少對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)的提示和告誡，更缺少對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)的必要的賠付保障，以至網(wǎng)絡(luò)騙子橫行，網(wǎng)絡(luò)釣魚案件頻發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙的主要危害

網(wǎng)絡(luò)釣魚的發(fā)生給電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了巨大的危害：

1.它惡化了電子商務(wù)的生態(tài)環(huán)境，搞亂了經(jīng)濟(jì)秩序

電子商務(wù)交換模式的一個(gè)重要特點(diǎn)是要實(shí)現(xiàn)從看貨到付款的“直接交換”，過渡到以信用工具和信用體系為中介的“間接交換”。這種間接交換的普遍性，就依賴于信用體系的有效性。網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)的發(fā)展和蔓延將使我們付出極大的信用建設(shè)成本。

2.騙取網(wǎng)民錢財(cái)使網(wǎng)民遭受經(jīng)濟(jì)損失

網(wǎng)上的海關(guān)查獲的走私物品、二手汽車、超低價(jià)手機(jī)等誘餌具有極大的誘惑力，又有極大的欺騙性。一旦有人與他們聯(lián)系，便以代繳稅金、郵費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等名義讓受害人匯款。

據(jù)調(diào)查,這類詐騙犯罪涉及全國各地，受騙者既有工人、農(nóng)民、知識(shí)分子，也有國家機(jī)關(guān)干部；既有城市居民，也有鄉(xiāng)村群眾。犯罪分子詐騙金額越來越大，幾萬、幾十萬，甚至上百萬元人民幣，使受害者傾家蕩產(chǎn)，甚至有機(jī)關(guān)、企業(yè)財(cái)會(huì)人員不惜動(dòng)用公款匯給騙子，給國家集體和個(gè)人財(cái)產(chǎn)造成重大損失。

3.擠占信道影響正常通訊秩序

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)平均每天發(fā)送的短信數(shù)量已經(jīng)超過3億條。在數(shù)量龐大的短信背后，利用短信詐騙的問題也愈加嚴(yán)重。有人做過調(diào)查，結(jié)果顯示幾乎100％的手機(jī)用戶都曾收過陌生的短信。

4.破壞了網(wǎng)上的誠信交易環(huán)境

誠信，一直被認(rèn)為是中國電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。

據(jù)有關(guān)專家分析，中國市場(chǎng)交易中由于缺乏信用體系，使得無效成本占GDP的比重至少為10％～20％。中國人民銀行公布的數(shù)據(jù)顯示，中國每年因逃廢債務(wù)造成的直接損失約1800億元人民幣；國家工商總局統(tǒng)計(jì)，由于合同欺詐造成的直接損失約55億元人民幣；還有產(chǎn)品低劣和制假售假造成的各種損失至少有2000億元人民幣，這都直接導(dǎo)致了誠信成為當(dāng)前中國電子商務(wù)所面臨地最難以逾越的鴻溝。

因此，如何解決網(wǎng)上交易的失信問題，已首當(dāng)其沖地?cái)[在了各家電子商務(wù)網(wǎng)站面前。但是，有的網(wǎng)站面對(duì)可能發(fā)生的商業(yè)欺詐卻無能為力，有的網(wǎng)站對(duì)已發(fā)生的欺騙行徑表現(xiàn)無動(dòng)于衷，有的網(wǎng)站雖然提出要采取措施治理失信賣家，但雷聲大，雨點(diǎn)稀，很少付諸實(shí)際行動(dòng)。

正因此，近年來，許多有識(shí)之士在電子商務(wù)資信環(huán)境建設(shè)上做了大量工作。上海、深圳等城市已啟動(dòng)了誠信制度的建設(shè)行動(dòng)。但是，一個(gè)國家誠信意識(shí)的建立，需要一種整體、系統(tǒng)行動(dòng)。

特別是針對(duì)網(wǎng)上銀行交易詐騙伎倆層出不窮，單靠核實(shí)登入客戶名稱、密碼以及教育消費(fèi)者已不足以防止網(wǎng)絡(luò)騙局的發(fā)生，香港銀行界去年6月達(dá)成共識(shí)，確定網(wǎng)上交易實(shí)行雙重認(rèn)證的對(duì)策，這種雙重確認(rèn)的安全支付方式，極大地降低了交易風(fēng)險(xiǎn)。但遺憾的是，目前此對(duì)策尚沒有引起我們的高度重視。

要弄清網(wǎng)絡(luò)釣魚的八種主要作案手法

這些網(wǎng)絡(luò)騙子的主要作案手法如下：

1.網(wǎng)上拍賣不給商品；

2.以虛假信息引誘用戶中圈套；

3.建立假冒網(wǎng)站騙取用戶帳號(hào)；

4.利用虛假電子商務(wù)進(jìn)行詐騙；

5.利用木馬和黑客技術(shù)竊取用戶信息后實(shí)施盜竊；

6.網(wǎng)址欺騙；

7.利用用戶弱口令等漏洞破解猜測(cè)用戶帳號(hào)和密碼；

8.利用手機(jī)短信進(jìn)行詐騙。

網(wǎng)上購物應(yīng)掌握防范網(wǎng)絡(luò)釣魚的措施和技巧

為了防范和戰(zhàn)勝網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)，人們?cè)诤途W(wǎng)絡(luò)騙子的斗爭中想出了很多辦法，這些辦法對(duì)于防范網(wǎng)絡(luò)釣魚起到了重要的作用。

1.申請(qǐng)并安裝數(shù)字證書

數(shù)字證書可以向銀行或第三方安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)去申請(qǐng)。中國金融認(rèn)證中心（CFCA）就是金融行業(yè)權(quán)威的第三方安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也是數(shù)字證書的發(fā)放機(jī)構(gòu)。作為提供權(quán)威數(shù)字證書的第三方，如果是由于CFCA原因使客戶受到損失，CFCA會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。目前標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)客戶最高賠償80萬元人民幣，個(gè)人客戶最高賠償2萬元人民幣。

數(shù)字證書使用中的兩個(gè)注意事項(xiàng)是：在登陸所有國內(nèi)商業(yè)銀行第一次進(jìn)入網(wǎng)銀項(xiàng)目時(shí)，要先下載數(shù)字證書。用戶有了證書，就可以通過檢查安全證書，來確定身份。

點(diǎn)擊瀏覽器右下腳狀態(tài)欄上的掛鎖圖標(biāo)后，就可查看證書內(nèi)容確認(rèn)所顯示的證書信息以便檢查安全證書是否仍在有效期內(nèi)。

2.規(guī)范使用操作

實(shí)踐證明：規(guī)范使用操作其實(shí)是一種非常簡單的自我保護(hù)方式。我們可以從連接來源、證書使用場(chǎng)合等方面，通過規(guī)范使用場(chǎng)合來規(guī)避和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生。

（1）做到“三及時(shí)一避免”就是：及時(shí)安裝并升級(jí)殺毒軟件；及時(shí)安裝個(gè)人防火墻；及時(shí)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，避免下載來路不明的文件；

（2）不在不安全的地點(diǎn)進(jìn)行在線交易；

（3）不盲目接受英文郵件；

（4）認(rèn)真查對(duì)短信的來源；

（5）對(duì)要求重新輸入帳號(hào)信息要進(jìn)行電話驗(yàn)證；

（6）訪問網(wǎng)站一定使用瀏覽器直接訪問。

3.掌握網(wǎng)上銀行安全使用技巧

進(jìn)行網(wǎng)上支付，有許多嚴(yán)格的使用規(guī)則和技巧。很多使用者不注意認(rèn)真的研究網(wǎng)上銀行的支付說明及其相關(guān)規(guī)定，這是造成失手或被騙的重要原因。

首先，我們?cè)谶M(jìn)入網(wǎng)上銀行后，在看到輸入框時(shí)，不要急于輸入信息，要檢查IE是否啟用加密連接（看看是不是有小鎖的圖標(biāo)），并檢查證書是否有效（雙擊小鎖圖標(biāo)，打開證書界面，查看其有效期），最好還要檢查證書是否與地址欄的地址相匹配，如果有其中一項(xiàng)不符合或不一致，那么就要先停止支付操作，進(jìn)行原因追蹤。

為了防止計(jì)算機(jī)中可能有木馬竊取重要的信息，輸入卡號(hào)時(shí)先輸入一個(gè)錯(cuò)誤卡號(hào)，再利用剪切/復(fù)制功能改為正確的卡號(hào)。這樣，記錄鍵盤操作的木馬就無法取得你正確的卡號(hào)，這就避免了木馬竊取卡號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們?cè)谳斎朊艽a時(shí)先輸入一次錯(cuò)誤密碼，不僅防止木馬記錄鍵盤操作，更可以防止克隆網(wǎng)站情況地發(fā)生。一些克隆網(wǎng)站常常會(huì)給出“系統(tǒng)忙”、“服務(wù)器出錯(cuò)”等信息，假網(wǎng)站的面目就會(huì)暴露。

應(yīng)該指出的是：如果我們使用正確密碼登錄經(jīng)常出錯(cuò)，無論什么原因，都應(yīng)該立刻修改密碼。

4.安裝使用“反釣魚專家”

由于網(wǎng)絡(luò)釣魚的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段令人痛恨，因此，制止和反擊網(wǎng)絡(luò)釣魚的軟件和工具應(yīng)運(yùn)而生。雅虎中國5月正式免費(fèi)推出了“反釣魚專家”下載版本，是可以智能分辨真假銀行網(wǎng)址的一款安全服務(wù)軟件。

5.采用動(dòng)態(tài)口令密碼技術(shù)

中國建設(shè)銀行首推了動(dòng)態(tài)口令密碼技術(shù)。用刮刮卡輸入密碼，每張刮刮卡覆蓋45個(gè)不同的密碼。

這種動(dòng)態(tài)口令技術(shù)在網(wǎng)上銀行發(fā)達(dá)的北歐十分普及。動(dòng)態(tài)口令是一種動(dòng)態(tài)密碼技術(shù)，就是客戶使用不同的一次性密碼，進(jìn)行身份認(rèn)證和交易確認(rèn)，而且每個(gè)密碼只可以使用一次，不容易被網(wǎng)絡(luò)騙子發(fā)現(xiàn)規(guī)律和進(jìn)行破解。

目前，該項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)在遼寧、寧波、浙江三地進(jìn)行了試點(diǎn)。

6.采用規(guī)范性安全操作方法

防范網(wǎng)絡(luò)釣魚等網(wǎng)絡(luò)欺詐的發(fā)生，除了采取多種防范技術(shù)和防范措施，還需要采用規(guī)范性、或適應(yīng)性的具有防范作用的網(wǎng)絡(luò)操作方法。

――使用軟鍵盤輸入密碼

通過軟鍵盤輸入密碼，可有效防止那些通過記錄鍵盤擊鍵記錄來達(dá)到盜取密碼的惡意程序，保護(hù)了個(gè)人隱私。

――使用收藏夾避免誤入假網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)騙子在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)釣魚時(shí)，就是通過制造形似而實(shí)非的假網(wǎng)站，使人們陷入假銀行網(wǎng)站的陷阱。針對(duì)這種情況，我們?cè)谡_登錄網(wǎng)上銀行后，就可以將網(wǎng)上銀行網(wǎng)站添加到收藏夾中，下次你就可以直接從收藏夾中調(diào)出網(wǎng)上銀行頁面了，這是一種簡單、有效地對(duì)付假網(wǎng)站的辦法。

7.清除登錄網(wǎng)上銀行的痕跡

我們?cè)诘卿浘W(wǎng)上銀行退出后，要將登錄網(wǎng)上銀行的歷史記錄清除掉。以避免木馬程序跟蹤登陸情況，獲取我們網(wǎng)上銀行的相關(guān)信息。

總之，只要你增強(qiáng)網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做到精心操作，規(guī)范使用中的操作方法，就能戰(zhàn)勝和排除各種網(wǎng)絡(luò)騙子的干擾，安全的使用網(wǎng)上銀行。

8.防止移動(dòng)中的安全漏洞

移動(dòng)商務(wù)近來獲得了快速發(fā)展，但移動(dòng)商務(wù)中的安全性也日益成為當(dāng)前的重要問題，大量黑客故意使公司W(wǎng)eb服務(wù)器超載的“拒絕服務(wù)”攻擊便可造成很嚴(yán)重地威脅和破壞力度。

移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域中安全問題的多元性也增加了問題的復(fù)雜程度。

在移動(dòng)電子商務(wù)中，公司的安全措施將承受巨大壓力并易于遭遇前所未有的大量濫用。大眾用戶群要求在漫游時(shí)保持機(jī)密性和私密性，但公司卻不得不面對(duì)廣泛使用的不安全設(shè)備、糟糕的用戶鑒權(quán)控制、不安全的RF接口等，因此迎接移動(dòng)商務(wù)安全的戰(zhàn)略和解決方案的新挑戰(zhàn)至關(guān)重要。

第8篇

    一、電子商務(wù)存在的安全問題   由于電子商務(wù)是以信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的,與傳統(tǒng)商務(wù)比較,它不可避免的面臨著一系列的安全問題。

    1.信息泄漏

    在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)機(jī)密的泄漏,主要包括兩個(gè)方面:交易雙方進(jìn)行交易的內(nèi)容被第三方竊取;交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用。攻擊者主要通過截獲和竊取的方式造成信息泄漏。

    2.篡改

    在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)信息的真實(shí)性和完整性的問題。當(dāng)攻擊者掌握了信息的格式和規(guī)律后,通過各種技術(shù)手段和方法,將網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔?shù)據(jù)在中途篡改,然后再發(fā)向目的地,破壞數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。

    3.偽造

    由于掌握了數(shù)據(jù)的格式,并可以篡改通過的信息,如果不進(jìn)行身份識(shí)別,攻擊者就有可能假冒交易一方的身份,以破壞交易、破壞被假冒一方的信譽(yù)或盜取被假冒一方的交易成果等。

    4.信用威脅

    交易者否認(rèn)參加過交易,如買方提交訂單后不付款,或者輸入虛假銀行資料使賣方不能提款;用戶付款后,賣方?jīng)]有把商品發(fā)送到客戶手中,使客戶蒙受損失。

    5.電腦病毒

    電腦病毒問世十幾年來,各種新型病毒及其變種迅速增加,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為病毒的傳播提供了最好的媒介。不少新病毒直接利用網(wǎng)絡(luò)作為自己的傳播途徑,還有眾多病毒借助于網(wǎng)絡(luò)傳播得更快,動(dòng)輒造成數(shù)百億美元的經(jīng)濟(jì)損失。

    二、電子商務(wù)安全要素

    安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題,而如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全,將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng),首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò),以保證交易信息安全、迅速地傳遞;其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對(duì)安全,防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。下面介紹電子商務(wù)涉及的安全要素.

    1.有效性

    電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種形式,其信息的有效性將直接關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)或國家的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。因此,要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯(cuò)誤、應(yīng)用程序錯(cuò)誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤及計(jì)算機(jī)病毒所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防,以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、確定的地點(diǎn)是有效的。

    2.機(jī)密性

    電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種手段,其信息直接代表著個(gè)人、企業(yè)或國家的商業(yè)機(jī)密。電子商務(wù)是建立在一個(gè)較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的,維護(hù)商業(yè)機(jī)密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。

    3.完整性

    電子商務(wù)簡化了貿(mào)易過程,減少了人為的干預(yù),同時(shí)也帶來維護(hù)貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。貿(mào)易各方信息的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營策略,保持貿(mào)易各方信息的完整性是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。

    4.可靠性

    電子商務(wù)直接關(guān)系到貿(mào)易雙方的商業(yè)交易,如何確定要進(jìn)行交易的貿(mào)易方是保證電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個(gè)人、企業(yè)或國家提供可靠的標(biāo)識(shí)。

    5.即需性

    即需性是防止延遲或拒絕服務(wù),即需安全威脅的目的就在于破壞正常的計(jì)算機(jī)處理或完全拒絕服務(wù)。在電子商務(wù)中,延遲一個(gè)消息或消除它會(huì)帶來災(zāi)難性的后果。

    6.身份認(rèn)證

    指交易雙方可以相互確認(rèn)彼此的真實(shí)身份,確認(rèn)對(duì)方就是本次交易中所稱的真正交易方。這一過程為授權(quán)和審計(jì)所必需,也是實(shí)現(xiàn)授權(quán)、審計(jì)的訪問控制過程運(yùn)行的前提,是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)不可缺少的組成部分。

    7.審查能力

    根據(jù)機(jī)密性和完整性的要求,應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)審查的結(jié)果進(jìn)行記錄。審查能力是指每個(gè)經(jīng)授權(quán)的用戶的活動(dòng)的唯一標(biāo)識(shí)和監(jiān)控,以便對(duì)其所使用的操作內(nèi)容進(jìn)行審計(jì)和跟蹤。

    三、電子商務(wù)交易安全技術(shù)

    由于電子商務(wù)活動(dòng)所涉及的大量機(jī)密信息都必須通過網(wǎng)絡(luò)傳播,并且以電子數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ),要求有完善的安全技術(shù)來保證電子商務(wù)交易的安全。目前,電子商務(wù)過程中主要采用的安全技術(shù)有加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)和安全認(rèn)證協(xié)議。

    1.加密技術(shù)

    加密技術(shù)是一種主動(dòng)的信息安全防范措施,其原理是利用一定的加密算法,將明文轉(zhuǎn)換成為無意義的密文,阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù),從而確保數(shù)據(jù)的保密性。在加密和解密的過程中,由加密者和解密者使用的加解密可變參數(shù)叫做密鑰。 目前,獲得廣泛應(yīng)用的兩種加密技術(shù)是對(duì)稱密鑰加密體制和非對(duì)稱密鑰加密體制。

    2.認(rèn)證技術(shù)

    安全認(rèn)證的主要作用是進(jìn)行信息認(rèn)證。主要包括安全認(rèn)證技術(shù)和安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)兩個(gè)方面。安全認(rèn)證技術(shù)主要有數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳、數(shù)字證書等; 電子商務(wù)認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù),能簽發(fā)數(shù)字證書,并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

    3.安全認(rèn)證協(xié)議

    目前電子商務(wù)中有兩種安全認(rèn)證協(xié)議被廣泛使用,即安全套接層SSL協(xié)議和安全電子交易SET協(xié)議。SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。SET協(xié)議位于應(yīng)用層,用來保證互聯(lián)網(wǎng)上銀行卡支付交易安全性。所以SET一般服務(wù)于持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)。

第9篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 安全技術(shù) 交易安全

一、引言

電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在線購物、企業(yè)之間的在線交易和網(wǎng)上電子支付的一種新型的交易方式。由于電子商務(wù)具有低成本、高效益、全球性等特點(diǎn)使其很快遍及全世界。電子商務(wù)已成為世界經(jīng)濟(jì)最具活力的增長點(diǎn),它的應(yīng)用將給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來巨大的變革。然而,目前世界通過電子商務(wù)方式完成的貿(mào)易額只占同期全球貿(mào)易額中的一小部分。究其原因,電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,它的應(yīng)用還依靠相應(yīng)的社會(huì)問題和技術(shù)問題的逐步解決與完善。其中,電子商務(wù)的安全問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的最關(guān)鍵問題。

二、電子商務(wù)交易的安全威脅與安全需求

1.安全威脅。電子商務(wù)交易中,比較容易受到以下的安全威脅,這些安全威脅經(jīng)常都會(huì)對(duì)電子商務(wù)造成非常嚴(yán)重的后果:一是交易信息的竊取與篡改,即網(wǎng)絡(luò)交易中用明文傳輸?shù)臄?shù)據(jù)被非法入侵者截獲并破譯之后,進(jìn)行非法篡改、刪除或插入,使信息的完整性遭受破壞。二是信息的假冒,即網(wǎng)絡(luò)非法攻擊者通過假冒合法用戶或者模擬虛假信息來實(shí)施詐騙行為。

2.安全需求。電子商務(wù)交易過程有以下的安全需求,分別是信息的保密性、完整性和不可否認(rèn)性。電子商務(wù)信息的保密性,指的是信息不泄露給非授權(quán)用戶、實(shí)體或過程,或供其利用的特性。電子商務(wù)信息的完整性,指的是數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行改變的特性。即信息在存儲(chǔ)或傳輸過程中保持不被修改、不被破壞和丟失的特性。電子商務(wù)信息的不可否認(rèn)性,指的是避免發(fā)生交易中的某一方在進(jìn)行某種交易行為之后,否認(rèn)自己曾經(jīng)進(jìn)行過該商務(wù)行為;或者某一方否認(rèn)自己曾經(jīng)接收到對(duì)方發(fā)出的交易信息。

三、電子商務(wù)交易的主要安全技術(shù)

1.加密技術(shù)是電子商務(wù)的最基本的安全技術(shù)。在目前技術(shù)條件下,加密技術(shù)通常分為對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密兩類。

(1)對(duì)稱密鑰加密:采用相同的加密算法,并且加密和解密都使用相同的密鑰。如果進(jìn)行通信的交易各方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾發(fā)生泄露,則可以通過對(duì)稱加密方法加密機(jī)密信息,并隨報(bào)文發(fā)送報(bào)文摘要和報(bào)文散列值,來保證報(bào)文的機(jī)密性和完整性。密鑰安全交換是關(guān)系到對(duì)稱加密有效性的最核心環(huán)節(jié)。目前常用的對(duì)稱加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等。其中DES使用最常用,被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織采用作為數(shù)據(jù)加密的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)非對(duì)稱密鑰加密:非對(duì)稱加密不同于對(duì)稱加密,其密鑰對(duì)被分為公開密鑰和私有密鑰。密鑰對(duì)生成后,公開密鑰對(duì)外公開,而私有密鑰則保存在密鑰方手里。任何得到公開密鑰的用戶都可以使用該密鑰加密信息發(fā)送給該公開密鑰的者,而者在得到加密信息后,使用與公開密鑰相應(yīng)對(duì)的私有密鑰進(jìn)行解密。目前,常用的非對(duì)稱加密算法有RSA算法。該算法已被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的數(shù)據(jù)加密技術(shù)分委員會(huì)推薦為非對(duì)稱密鑰數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)。

在對(duì)稱和非對(duì)稱兩類加密方法中,對(duì)稱加密的優(yōu)點(diǎn)是加密速度快(通常比非對(duì)稱加密快10倍以上)、效率高,被廣泛用于大量數(shù)據(jù)的加密。但該方法的致命缺點(diǎn)是密鑰的傳輸與交換也面臨著安全問題,密鑰易被截取,而且,若和大量用戶進(jìn)行通信,難以安全管理大量的密鑰對(duì),因此對(duì)稱加密大范圍應(yīng)用存在一定問題。而非對(duì)稱密鑰則相反,其優(yōu)點(diǎn)是解決了對(duì)稱加密中密鑰數(shù)量過多難管理和費(fèi)用高的不足,也不必?fù)?dān)心傳輸中私有密鑰的泄露,保密性能優(yōu)于對(duì)稱加密技術(shù)。但非對(duì)稱的缺點(diǎn)是加密算法復(fù)雜,加密速度不很理想。目前.電子商務(wù)實(shí)際運(yùn)用中常常是兩者結(jié)合使用。

2.身份認(rèn)證技術(shù)。目前電子商務(wù)交易中僅有加密技術(shù)不足以保證交易安全,身份認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)安全的另一重要技術(shù)手段。身份認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)包括數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字證書技術(shù)等。

(1)數(shù)字簽名技術(shù)

對(duì)信息加密只解決了信息傳輸過程中的保密問題,而防止他人對(duì)傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行篡改或破壞,保證信息的完整性,以及保證信息發(fā)送者對(duì)發(fā)送信息的不可抵賴性,需要采用其它的手段,這一手段就是數(shù)字簽名。數(shù)字簽名技術(shù)即進(jìn)行身份認(rèn)證的技術(shù)。在數(shù)字化文檔上的數(shù)字簽名類似于紙張上的手寫簽名,是不可偽造的。接收者能夠驗(yàn)證文檔確實(shí)來自簽名者,并且簽名后文檔沒有被修改過,從而保證信息的真實(shí)性和完整性。

目前的數(shù)字簽名是建立在公共密鑰體制基礎(chǔ)上,它是公用密鑰加密技術(shù)的另一類應(yīng)用。數(shù)字簽名與書面文件簽名有相同之處,采用數(shù)字簽名,也能確認(rèn)以下兩點(diǎn):信息是由簽名者發(fā)送的;信息自簽發(fā)后到收到為止未作過任何修改。目前數(shù)字簽名方法主要有三種,即:RSA簽名、DSS簽名和Hash簽名。這三種算法可單獨(dú)使用,也可綜合在一起使用。

(2)數(shù)字證書技術(shù)

在公共密鑰體制中,私鑰只有信息發(fā)送者知道,而與之匹配的公鑰是公開的,它能保證傳輸信息的保密性,但沒有解決公鑰的分發(fā)方式。數(shù)字簽名保證了信息是由簽名者發(fā)送的以及信息自簽發(fā)后到收到為止未曾作過任何修改,但不能保證簽名者身份的真實(shí)性。因此需要有一種措施來管理公鑰分發(fā),保證公鑰以及與公鑰有關(guān)的實(shí)體身份信息的真實(shí)性。這一措施就是數(shù)字證書。數(shù)字證書是一般由具有權(quán)威性、可信任性的第三方機(jī)構(gòu)即認(rèn)證機(jī)構(gòu)CA所頒發(fā)。數(shù)字證書是公共密鑰體制中的密鑰管理媒介,并將公鑰和實(shí)體身份信息綁定在一起,并包含認(rèn)證機(jī)構(gòu)的數(shù)字簽名。數(shù)字證書在電子商務(wù)中用于公鑰的分發(fā)、傳遞,證明電子商務(wù)實(shí)體身份與公鑰相匹配。

四、總結(jié)

加密技術(shù)和身份認(rèn)證技術(shù)是電子商務(wù)交易安全的基礎(chǔ)技術(shù),加密技術(shù)用于對(duì)信息的加密,保證信息的機(jī)密性。數(shù)字簽名和數(shù)字信封技術(shù)應(yīng)用了加密技術(shù),建立在公共密鑰體制基礎(chǔ)上。數(shù)字簽名技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行數(shù)字簽名,保證信息的完整性和不可抵賴性。數(shù)字證書技術(shù)是對(duì)加密技術(shù)和數(shù)字簽名進(jìn)行支持的技術(shù),用于管理公鑰分發(fā),保證公鑰以及與公鑰有關(guān)的實(shí)體身份信息的真實(shí)性。因此,電子證書必須由權(quán)威的第三方認(rèn)證中心簽發(fā)。

參考文獻(xiàn):

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