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第1篇

這些網(wǎng)絡(luò)語言，有的用數(shù)個(gè)英語字母代表其含義，如“GG”、“MM”分別指男性和女性；有的是諧音指意，如“886”指“拜拜嘍”，“94”是指“就是”等；有的用圖片代表自己的心情或其表情，如“:)”表示高興,“:(”表示憂傷；還有其他的，如“表”含不要的意思，“菜鳥”指初出茅廬的人……這真是千奇百怪，舉不勝數(shù)。

網(wǎng)絡(luò)語言的興起，有利于人們信息傳輸更為方便快捷。由于簡(jiǎn)化了語言符號(hào)，對(duì)于那些打字生疏的人，真是受益非淺。

但是，初出茅廬的人不懂得網(wǎng)絡(luò)語言的含義，是他們有語言障礙，甚至使他們無法溝通，而且，有部分網(wǎng)絡(luò)語言是粗言穢語，如“BT”指的是“變態(tài)”等，這在人們純潔的心靈上，抹下了黑色的斑痕。因此，網(wǎng)絡(luò)語言也有不好的一方面。

第2篇

關(guān)鍵詞： “親” 稱呼語 網(wǎng)絡(luò)

“親”是現(xiàn)代漢語中一個(gè)常見的詞，參與構(gòu)成了很多的稱謂語和稱呼語，比如：父親、娘親，一般不單獨(dú)使用。但是隨著網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的不斷發(fā)展，“親”變成了一個(gè)可以單獨(dú)使用的稱呼語。在網(wǎng)購(gòu)的交流過程中常常會(huì)見到：“親，包郵哦?！边@里的“親”可以用于買賣雙方互相稱呼。

“親”作為一個(gè)新興的稱呼語，在論壇、短信、日常交流等非正式場(chǎng)合，官方微博、官方網(wǎng)站和宣傳語等正式場(chǎng)合中頻頻出現(xiàn)。一些政府部門和高校甚至把其作為拉近與群眾、學(xué)生的距離的一種手段而創(chuàng)新性地使用，比如外交部在其官方微博“外交小靈通”中招聘公告：“親，你大學(xué)本科畢業(yè)不？快來看，中日韓三國(guó)合作秘書處招人啦！”

一、“親”的古今語義概述

“親”這個(gè)詞古已有之，最初的含義是指父母，也可以偏指父或母。最早出現(xiàn)在《詩?豳風(fēng)?東山》：“親結(jié)其縭，九十其儀?！敝?，“親”指的是母親?！抖Y記?奔喪》中也有“始聞?dòng)H喪”的記載。從這樣的“親”還可以引申出父母尊長(zhǎng)的含義，如“親長(zhǎng)”。

到了周代，“親”這個(gè)詞的詞義擴(kuò)大，具有了親人，親戚的含義?！吨芏Y?秋官?掌戮》中有：“凡殺其親者焚之，殺王之親者辜之?！编嵭ⅲ骸坝H，服以內(nèi)也?！薄蹲髠?襄公四年》：“咨親為詢?！倍蓬A(yù)注：“問親戚之義?！边@里的“親”可以組成“親人、親朋、親友”等多個(gè)詞語。

隨著詞義的不斷擴(kuò)大，到了東周時(shí)期，“親”的用法從指代有血緣關(guān)系的父母和親戚擴(kuò)大到了指沒有血緣關(guān)系的親近的人?！蹲髠?僖公五年》：“國(guó)君不可以輕，輕則失親。”杜預(yù)注：“親，黨援也?！碧拼畎椎摹妒竦离y》中也有：“所守或匪親，化為狼與豺?！薄坝H信、親兵”里的“親”都是這樣的含義。

“親”的三個(gè)義項(xiàng)一直延續(xù)到現(xiàn)代漢語之中，經(jīng)歷了語義泛化的過程，從最核心的“父母”的含義，擴(kuò)大到“親屬”“親近的人”，再擴(kuò)大到“婚姻關(guān)系”以及和婚姻有關(guān)的一切比如“娶親”等，“親”可以指代的事物越來越多。但是，“親”的語義泛化始終圍繞著“親人、親近”的意思發(fā)展，給人以鮮明的親切感，這也是“親”這個(gè)詞在網(wǎng)絡(luò)上廣泛使用以利于溝通的一個(gè)原因。

二、稱呼語“親”的語義類型及成因

“親”作為網(wǎng)絡(luò)稱呼語的新用法有以下兩類：

1.用于網(wǎng)絡(luò)交流的親昵稱呼法

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其價(jià)廉物美、方便快捷的特點(diǎn)越來越受到人們的歡迎，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也有它的缺點(diǎn)，即買家對(duì)于商品的了解只能通過賣家所展示的圖片等信息，而且買賣雙方不能見面溝通。賣家為了克服網(wǎng)購(gòu)造成的疏離感，便選擇了“親”這個(gè)詞來稱呼買家，這樣的稱呼既表示了對(duì)于買家的尊重，又顯得非常親昵，可以拉近自己與買家之間的距離。而且，稱呼語“親”在使用時(shí)不分男女老少，這也省卻了賣家詢問和判斷買家身份的過程和煩惱，為大多數(shù)中青年人所接受。

2.用于具有某種共同特征和愛好的一類人的稱呼

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)平臺(tái)，可以通過網(wǎng)站、貼吧等形式把那些有著共同特征和愛好的人聚集起來，他們之間也選“親”這個(gè)詞作為網(wǎng)絡(luò)社交圈的稱呼語。因?yàn)樵陧n語里，“朋友”一詞的讀音近似于漢語的“qin gu”，喜歡韓國(guó)明星的粉絲們相互把對(duì)方當(dāng)成朋友，他們之間用“qin”相稱，并且選取了漢語中的“親”這個(gè)字來表示。這里的“親”既可以像網(wǎng)購(gòu)時(shí)單獨(dú)使用，也可以附加在某項(xiàng)具體愛好的后面，形成一個(gè)“X親”的群體，比如：筆親（周筆暢的粉絲），球親（愛看球的球迷），宅親（業(yè)余時(shí)間喜歡呆在家里上網(wǎng)的那類人）。在這種情況下，“親”還可以變化成復(fù)數(shù)的“親們”統(tǒng)稱這一類人，比如：“貼吧里的親們注意啦，周杰倫要出新專輯啦。”

以上兩種用法有一個(gè)共同點(diǎn)，即“親”作為稱呼語的新用法體現(xiàn)了其語義的泛化，無論是早前的“親愛的”還是現(xiàn)在的“親”，在使用時(shí)都已經(jīng)弱化了其“親密、親近”的意思，而泛化為指稱一些并不親近的人比如同事、同學(xué)，甚至可以在網(wǎng)絡(luò)上稱呼從未謀面的陌生人。而原本非常親近的家人、密友之間往往不會(huì)采用“親”這個(gè)稱呼，而是選擇原有的親屬稱謂和約定好的昵稱。這種語義泛化的趨勢(shì)和近年來“美女”“帥哥”這類詞的語義泛化是一致的。語義的泛化同時(shí)也體現(xiàn)了隨著社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展帶來了社會(huì)稱謂語的缺位現(xiàn)象，原有的“同志”“小姐”等詞語因?yàn)楸毁x予了其他的色彩而漸漸退出交際圈，在一個(gè)新的公認(rèn)的社會(huì)稱謂語出現(xiàn)之前，稱呼語“親”的流行恰好彌補(bǔ)了這個(gè)空缺。

三、稱呼語“親”的語用功能

1.簡(jiǎn)潔方便，符合語言使用的經(jīng)濟(jì)原則。

新興的網(wǎng)絡(luò)稱呼語“親”是由“親愛的”縮略而來，“親愛的”縮略為“親”，由三音節(jié)詞變?yōu)閱我艄?jié)詞，一個(gè)“親”字可以包括“親愛的朋友”“親愛的顧客”“親愛的同事”等等多個(gè)意思，既省時(shí)又省事，符合語言使用的經(jīng)濟(jì)原則，而且突出了焦點(diǎn)，用“親”這一個(gè)詞概括了“親愛的”所表示的親近之意。同時(shí)要注意的是，“親”這個(gè)詞自古以來就經(jīng)常用作名詞，而“愛”大多是用作形容詞和動(dòng)詞，并且多少含有曖昧的色彩，因此，用“親”來代替“親愛的”是適合在大眾甚至陌生人之間廣泛使用的。

2.拉近距離，符合人際交往的禮貌原則。

英國(guó)著名語言學(xué)家Leech提出了語言使用的禮貌原則。顧曰國(guó)在他的基礎(chǔ)上，根據(jù)漢語文化的禮貌特點(diǎn)也提出了漢語禮貌五準(zhǔn)則，認(rèn)為人們?cè)跍贤ㄟ^程中要尊重對(duì)方，盡量說適度謙讓、尊重或客氣的話。新興的網(wǎng)絡(luò)稱呼語“親”既可以拉近交際雙方的距離，又可以表示對(duì)于對(duì)方的尊重，可以說是集“敬稱”和“近稱”于一體，這樣的用法尊重了中國(guó)人傳統(tǒng)的宗族血親制度，將陌生人納入到親人的范疇，符合人際交往的禮貌原則，有利于交際的順利進(jìn)行。

3.求新求奇，滿際雙方的感情需求。

網(wǎng)絡(luò)語言之所以流行，很重要的原因是因?yàn)槠渚哂休^強(qiáng)的口語化色彩。和“親”這個(gè)稱呼語幾乎同時(shí)流行的還有“童鞋（同學(xué)）、小盆友（小朋友）、偶吧（哥哥）”等詞語，這些新興的稱呼語在不同程度上滿足了人們的獵奇心理，因此在年輕人中非常流行。另外，從傳統(tǒng)意義上來講，中國(guó)人的思想比較保守，對(duì)于“親愛的”這類詞語使用較少，“親”的出現(xiàn)很好地避免了這樣的尷尬，可以為越來越多的中老年人所接受并模仿，滿足了交際雙方的感情需求。

綜上所述，“親”是一個(gè)隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而興起的新興稱呼語，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用率較高，并逐漸推廣到一般的社會(huì)交往領(lǐng)域，但目前還沒有被社會(huì)所普遍接受?！坝H”能否作為一個(gè)非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的稱呼語固定下來甚至進(jìn)入稱謂語系統(tǒng)，還需要經(jīng)過時(shí)間和大眾的檢驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[10]張雪燕.淺析網(wǎng)絡(luò)稱呼語“親”的泛化[J].大眾文藝，2011（3）.

第3篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)語言；漢語言文學(xué)；沖擊

在中華文明發(fā)展的過程當(dāng)中，漢語言文學(xué)占據(jù)了重要的地位，并為中華文化的發(fā)展和傳承作出了重要的貢獻(xiàn)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的大量網(wǎng)絡(luò)語言對(duì)人們的生活和工作產(chǎn)生了十分重大的影響。隨著這些網(wǎng)絡(luò)語言使用的不斷增加，人們對(duì)于傳統(tǒng)漢語言文學(xué)的使用規(guī)則和理解產(chǎn)生了一定的偏差。誠(chéng)然，網(wǎng)絡(luò)語言的發(fā)展對(duì)漢語言文學(xué)完整體系的形成有著一定的促進(jìn)作用。但在實(shí)際的過程當(dāng)中，由于大部分的人們都樂于接受網(wǎng)絡(luò)語言，從而使得漢語言文學(xué)遭受了網(wǎng)絡(luò)語言的嚴(yán)重沖擊。

一、網(wǎng)絡(luò)語言具備的特征

(一)內(nèi)涵

在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的當(dāng)下，人們使用各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的溝通和交流，并通過網(wǎng)絡(luò)來獲取一定的知識(shí)。在這個(gè)過程當(dāng)中就形成了一系列獨(dú)特的、具有網(wǎng)絡(luò)化特色的語言。這種全新的語言形式具有復(fù)雜的含義，但是卻被大部分的網(wǎng)民所接受，并頻繁的使用與溝通交流當(dāng)中。較為常見的網(wǎng)絡(luò)語言主要分為同音型、諧音型、數(shù)字型。例如圍脖對(duì)應(yīng)微博，菇?jīng)鰧?duì)應(yīng)姑娘，78對(duì)應(yīng)去吧等。

(二)特點(diǎn)

在網(wǎng)絡(luò)語言的使用過程當(dāng)中，人們往往使用多種語言形式進(jìn)行結(jié)合，其中較為典型的就是英語和漢語的結(jié)合形式。這種方式能夠?qū)⑤^為復(fù)雜的語境和含義應(yīng)用簡(jiǎn)單的形式表現(xiàn)出來，具有更加客觀形象的特點(diǎn)。例如較為典型的hold住，不僅具有獨(dú)特的趣味性，同時(shí)還能夠很好的表示對(duì)局面的掌控。另外，網(wǎng)絡(luò)語言還具有較強(qiáng)的諧音特點(diǎn)，人們利用諧音的方式來表達(dá)獨(dú)特感情。例如較為典型的醬紫對(duì)應(yīng)這樣子，而fans對(duì)應(yīng)的是粉絲。這樣的方式不僅能夠使人們快速的了解所要表達(dá)的含義，同時(shí)還具有較強(qiáng)的詼諧性和幽默性。

二、網(wǎng)絡(luò)語言對(duì)漢語言文學(xué)的沖擊

(一)網(wǎng)絡(luò)語言的使用沖擊了漢語言文學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)

在網(wǎng)絡(luò)語言的形成過程當(dāng)中，部分過度追求新奇和獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)語言已經(jīng)偏離了傳統(tǒng)漢語言文學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。這部分的網(wǎng)絡(luò)語言不僅會(huì)刻意的使用一些錯(cuò)字和別字，由于沒有遵循語言標(biāo)準(zhǔn)，從而使得這部分網(wǎng)絡(luò)語言的含義產(chǎn)生了較大的變化。這不僅會(huì)嚴(yán)重的影響漢語言文學(xué)的教學(xué)，同時(shí)還會(huì)對(duì)青少年網(wǎng)民產(chǎn)生誘導(dǎo)。青少年網(wǎng)民自身的約束能力、辨別能力、閱歷水平相對(duì)較差，但卻十分易于接受各種新奇有趣的事物，因此，很容易受到網(wǎng)絡(luò)語言當(dāng)中傳播的不良因素的影響。如果不能采取有效的措施進(jìn)行約束，這種不良的漢語言文學(xué)將會(huì)影響學(xué)生的使用能力，從而使得學(xué)生在日后的漢語言文學(xué)的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，對(duì)漢語言文學(xué)的學(xué)習(xí)和理解產(chǎn)生較大的偏差。學(xué)生不能夠利用標(biāo)準(zhǔn)化的漢語言文學(xué)來完成閱讀理解，從而使得閱讀理解能力大幅度下降，更別說使用標(biāo)準(zhǔn)化的文字完成作文的創(chuàng)作了。

(二)網(wǎng)絡(luò)語言的使用沖擊了漢語言文學(xué)的解讀

在網(wǎng)絡(luò)語言的使用過程當(dāng)中，各式各樣的網(wǎng)絡(luò)語言應(yīng)運(yùn)而生，這些網(wǎng)絡(luò)語言的理解和漢語言文學(xué)的理解產(chǎn)生了極大的偏差。人們?cè)陂L(zhǎng)期的適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)語言當(dāng)中的理解之后，并日常交流當(dāng)中也是以網(wǎng)絡(luò)語言的理解意思來使用，就會(huì)形成錯(cuò)誤的語言習(xí)慣，這時(shí)在采取措施進(jìn)行糾正相當(dāng)困難。例如網(wǎng)絡(luò)語言當(dāng)中的杯具是形容詞悲劇，而在漢語文學(xué)當(dāng)中卻是名詞的盛水器具。青少年在長(zhǎng)期的接受這些詞性混肴的網(wǎng)絡(luò)語言之后，將會(huì)對(duì)其后期的漢語言文學(xué)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生較大的影響。另外，在全球化趨勢(shì)不斷加劇的當(dāng)下，越來越多的人接觸到漢語言文學(xué)，并喜愛漢語言文學(xué)。在外國(guó)友人進(jìn)行漢語言文學(xué)的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，就會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)語言當(dāng)中的故意誤讀或者刻意曲解的影響，從而不能夠正確地理解漢語言文學(xué)當(dāng)中的本意，進(jìn)而阻礙了漢語文學(xué)的發(fā)展和傳承。例如網(wǎng)絡(luò)語言當(dāng)中的稀飯對(duì)應(yīng)喜歡，而在漢語言文學(xué)當(dāng)中則是粥，這種錯(cuò)誤的傳播會(huì)很容易使人對(duì)漢語言文學(xué)產(chǎn)生一定的誤解。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)語言的出現(xiàn)不僅意味著傳統(tǒng)的漢語言文學(xué)將受到嚴(yán)重的沖擊，同時(shí)也為漢語言文學(xué)的改革提供的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，相關(guān)人員應(yīng)以客觀公正的態(tài)度來認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)語言對(duì)于漢語言文學(xué)的影響。將網(wǎng)絡(luò)語言形式多樣化、內(nèi)容豐富的特點(diǎn)納入漢語言文學(xué)中，然后采取有效的措施抵制不符合漢語言文學(xué)規(guī)范和理解要求的網(wǎng)絡(luò)語言。這樣不僅能夠使?jié)h語言文學(xué)獲得更好的發(fā)展，同時(shí)也能為研究網(wǎng)絡(luò)語言對(duì)漢語語言文學(xué)的沖擊奠定良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]田墨.新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)語言對(duì)漢語言文學(xué)發(fā)展的影響[J].文學(xué)教育(下)，2016，05：131.

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第4篇

訊：“五網(wǎng)合一”的含義即互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)(3G)、SNS社區(qū)交友網(wǎng)、語音網(wǎng)、短信網(wǎng)結(jié)合到一起為用戶提供工作與生活方面的多角度并行服務(wù)。我們從中可以看到，“五網(wǎng)合一”為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展提供了一條新的出路，多網(wǎng)融合不僅解決了用戶多維度的需求，更把傳統(tǒng)行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)有機(jī)連接在一起，形成了一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條，從而帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。

“五網(wǎng)合一”能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶帶來什么？這是行業(yè)企業(yè)最為關(guān)心的問題。很顯然在五網(wǎng)融合后，一體化的商務(wù)服務(wù)平臺(tái)將為行業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從此告別漫無目的的盲目宣傳而做到有的放矢。

“五網(wǎng)合一”的商務(wù)平臺(tái)如何使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精準(zhǔn)化呢？據(jù)業(yè)內(nèi)資深網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專家王瑋介紹，首先“五網(wǎng)合一”通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠獲得用戶的較為精準(zhǔn)的信息，從而對(duì)用戶類別進(jìn)行細(xì)分，篩選網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象，其次通過短信與語音網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能夠與這些對(duì)象進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，從而進(jìn)一步了解用戶需求，最后通過互聯(lián)網(wǎng)與SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)便可以更有針對(duì)性地將產(chǎn)品與服務(wù)推向定向人群，這樣的一整套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程就能夠?qū)崿F(xiàn)了精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。

從上述介紹我們可以看到，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在經(jīng)過“五網(wǎng)合一”平臺(tái)的打磨后將告別以往無差別營(yíng)銷歷史，從而幫助企業(yè)節(jié)省宣傳成本與精力，取而代之的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式將保證企業(yè)在成本控制的大前提下最大限度地發(fā)揮“宣傳”的作用，與最有效的客戶進(jìn)行有效的溝通，從而大大提高成單機(jī)率?！拔寰W(wǎng)合一”平臺(tái)在其中的作用顯而易見。（來源：中國(guó)商業(yè)電訊）

第5篇

想要魚塘這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱詞，指的是想要談戀愛的含義，談戀愛是一種社會(huì)活動(dòng)，是培養(yǎng)愛情的過程或在愛情的基礎(chǔ)上進(jìn)行的相互交往，主要是雙方交流與溝通。一般來說如果是真心接觸，互相扶持，共同進(jìn)步，互相成就彼此。

網(wǎng)絡(luò)語言是指從網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生或應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)交流的一種語言，包括中英文字母、標(biāo)點(diǎn)、符號(hào)、拼音、圖標(biāo)（圖片）和文字等多種組合。這種組合，往往在特定的網(wǎng)絡(luò)媒介傳播中表達(dá)特殊的意義。20世紀(jì)90年代誕生初，網(wǎng)民們?yōu)榱颂岣呔W(wǎng)上聊天的效率或詼諧、逗樂等特定需要而采取的方式，久而久之就形成特定語言了。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

第6篇

1  研究背景

1.1  符號(hào)與網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)

符號(hào)的運(yùn)用在人們的交流中起到了極其重要的作用，它是一種有效且能夠準(zhǔn)確表達(dá)情感的工具。

符號(hào)是在人的認(rèn)識(shí)和交際過程中用來代表其他事物，接受、存儲(chǔ)、改造和傳遞信息的可感知的物體。人類符號(hào)是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。人類集體由于共同的物質(zhì)生產(chǎn)而聯(lián)合起來，用符號(hào)作為集體傳遞信息的物質(zhì)形式，皮爾斯將其分為icon（復(fù)制性符號(hào)），index（標(biāo)志性符號(hào)）和symbol（象征性符號(hào)）[1]。

而如今的網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)則是一種具有多種性質(zhì)的非語言符號(hào)，它對(duì)應(yīng)的英文專業(yè)術(shù)語為Emoticon，是將情緒（Emotion）與小圖標(biāo)（icon） 進(jìn)行了精巧的融合[2]。具體來說，網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)是指運(yùn)用圖文、動(dòng)畫等手段進(jìn)行模擬和再現(xiàn)人類和動(dòng)物的表情、動(dòng)作及卡通化的事物、自然現(xiàn)象等。與現(xiàn)實(shí)交際中的身體動(dòng)作、語言符號(hào)類似，網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)在虛擬網(wǎng)絡(luò)中也起著交流情緒、傳達(dá)感情的作用[2]。

1.2  表情符號(hào)的發(fā)展

最初的網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)是美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的教授法爾曼于1982年首創(chuàng)的微笑符號(hào)“：- ）”。這是利用ASCII碼中的字符組合成的逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)90度得到的抽象表情，用來表達(dá)較簡(jiǎn)單的情緒，如“：-O”表示“驚訝”和“：-（”表示“不悅”，此類表情多流行于歐美國(guó)家。隨著信息全球化的跟進(jìn)，此類網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)傳播到亞洲國(guó)家，出現(xiàn)了橫向的表情符號(hào)，此種表情表達(dá)的情感更為細(xì)膩直觀，如“（?Д?）”表示驚訝以及“（╥^╥）”表示傷心。

如今伴隨各種網(wǎng)絡(luò)社交媒體的出現(xiàn)，其官方的系列表情（emoji）開始盛行，QQ中的黃豆表情就是典型代表?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和移動(dòng)設(shè)備的普及，使得表情符號(hào)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，以時(shí)下流行的明星、語錄、動(dòng)漫、影視截圖為原始素材，配上簡(jiǎn)短幽默的文字，制作成靜態(tài)或動(dòng)態(tài)圖片，用以在聊天過程中表達(dá)特定的情感。由于這類圖片表情常以成對(duì)或成組抑或成系列的形式出現(xiàn)，因而被稱為“表情包”[3]。

2  東西方表情符號(hào)的主要差異

2.1  相同點(diǎn)

中日等亞洲國(guó)家與歐美國(guó)家所使用的表情符號(hào)在構(gòu)成要素方面均借鑒了現(xiàn)實(shí)中人臉表情的主要特征，并演化成網(wǎng)絡(luò)語言所通用的表達(dá)形式。而在官方聊天軟件如Facebook和QQ中所提供的黃豆系列的基礎(chǔ)表情則無明顯區(qū)別。同樣，網(wǎng)民自制的表情包或動(dòng)態(tài)圖在較為固定的使用人群或圈子中使用，例如都喜歡關(guān)注明星的網(wǎng)友就會(huì)用明星的照片或與其相關(guān)的事物制作表情進(jìn)行交流。

2.2  不同點(diǎn)

東西方網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)的差異主要體現(xiàn)在符號(hào)表情和“表情包”類表情上，而emoji表情幾乎沒有顯著的差別。

2.2.1  符號(hào)表情

東西方表情符號(hào)的不同主要體現(xiàn)在符號(hào)表情方面，在表達(dá)形式上，西方國(guó)家所使用的符號(hào)表情主要是基于美式ASCII字符，其在計(jì)算機(jī)中作為一個(gè)數(shù)字單元存在，都為半角符號(hào)。而中日韓等亞洲國(guó)家的符號(hào)表情都是由全角符號(hào)組成，其在計(jì)算機(jī)中作為兩個(gè)數(shù)字單元存在。另外，西方網(wǎng)絡(luò)語言中的符號(hào)表情大部分為逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)90度的側(cè)視表情，而東方的符號(hào)表情基本都是正視表情。

2.2.2  “表情包”類表情

東方的“表情包”類表情十分豐富，很多為網(wǎng)友自制或官方表情。東方網(wǎng)友可以將其用于平時(shí)聊天，而西方網(wǎng)友則常常將這類表情作為說明或一段話的配圖;另一方面西方人在日常交流中很少使用這類表情，東方人則反之。當(dāng)交談對(duì)象興趣相同或關(guān)系密切時(shí)東方人會(huì)使用“表情包”類表情交際。

3  東西方表情符號(hào)在跨文化交流上的問題

3.1  同一表情產(chǎn)生歧義

從目前全球化信息交際來看，網(wǎng)絡(luò)語言表情符號(hào)的使用都會(huì)配合文字。而文字的使用方式和習(xí)慣則扎根于使用者的語言習(xí)慣及其文化背景。因此，在不同文化背景下交流時(shí)，若不了解相互所處的文化背景及其語言習(xí)慣則很容易出現(xiàn)對(duì)同一表情產(chǎn)生歧義的情況。比如，“”這兩個(gè)表情符號(hào)，本意為“生病了，正在康復(fù)中”，加拿大人理解為“隆起二頭肌”，而阿拉伯人覺得是“我腋下很臭”的意思，德國(guó)人則理解為“沉默就是力量”，廣東人認(rèn)為，這兩個(gè)符號(hào)就是“死也不說”的意思[4]。產(chǎn)生這種情況的主要原因是僅靠?jī)蓚€(gè)表情符號(hào)并不能準(zhǔn)確的表達(dá)說話者想要表達(dá)的具體內(nèi)容，此外各個(gè)國(guó)家和地區(qū)所使用的語言文字系統(tǒng)不同，它們具有極大的差異性，且每種語言文字系統(tǒng)都有著自己的特點(diǎn)。

表1以經(jīng)典的東西方字符類表情符號(hào)為例，對(duì)兩種表情符號(hào)進(jìn)行差異化比較，比較的角度分為兩種：含義相同而外觀不同和含義不同而外觀相同。

表1中的“：-O”在東西方網(wǎng)絡(luò)文化中都表示“驚訝”;“-D”“P”“（???）?”“ヾ（^?^）?”在東西方都表示“贊同”“大笑”“高興”“喜悅”;“：-）”“=）”在東方網(wǎng)絡(luò)語言環(huán)境中表示“示好”，其使用目的是為表達(dá)友善;西方網(wǎng)友則為表示幽默感（intend to humor）[5]。

從以上研究中可以看出，東方文化背景下的網(wǎng)民在使用表情符號(hào)時(shí)，常常是為了避免對(duì)方誤解，同時(shí)也出于表達(dá)自己真誠(chéng)友善的目的。而西方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的網(wǎng)民則很重視幽默感，甚至把其作為生活各方面的重要條件之一。因此當(dāng)西方網(wǎng)民發(fā)送符號(hào)表達(dá)幽默感時(shí)，常常會(huì)使得東方網(wǎng)絡(luò)文化背景下的網(wǎng)民出現(xiàn)誤解或困惑。

3.2  語境差異致使表情表達(dá)誤解

由于東西方的思維方式存在著顯著的差異，進(jìn)而影響著雙方的語言習(xí)慣和交流方式。西方的表情符號(hào)與東方比較則較為淺顯，在網(wǎng)絡(luò)跨文化交流中使用東方較為復(fù)雜的顏文字可能會(huì)讓人產(chǎn)生疑惑和誤解。

由于文化語言習(xí)慣的不同，東方網(wǎng)民在與西方網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)交流時(shí)，東方網(wǎng)民常常會(huì)先發(fā)送一個(gè)“”或者“：）”等表示“微笑”“友好”的表情，西方人見面常常先說“how do you do？”等問候語打招呼，而不是表示友好。因此西方人對(duì)其感到困惑。

4  東西方社會(huì)差異、語言機(jī)制差異與人際關(guān)系

4.1  語言機(jī)制差異

在跨文化的交流中，不同文化的語言影響了表情符號(hào)的跨文化表達(dá)與理解[6]。

英語屬于印歐語系，具有很強(qiáng)的客觀性，非常重視結(jié)構(gòu)的完整，被稱為“法治語言”，而漢語日語等亞洲語言則具有很強(qiáng)的主觀性，重視其表達(dá)的語意，為“人治語言”。英語高度形式化，邏輯化，句法結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)完備，并以動(dòng)詞為核心，重分析，輕意合;而漢語則不注重形式，句法結(jié)構(gòu)不必完備，動(dòng)詞的作用沒有英語中那么突出，重意合，輕分析。這構(gòu)成了兩者在表達(dá)機(jī)制上的明顯差異。

此外，西方語言以英語為例，英語多用長(zhǎng)句，多用從句、代詞，語法多為被動(dòng)語態(tài)，且英語表達(dá)往往較為抽象。這就使得英語使用者必須讀完整句話才能理解表達(dá)的含義，因此也不易產(chǎn)生歧義。而網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)大部分都較為直觀，其含義一目了然。因此這些網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)往往不會(huì)被獨(dú)立使用，大多作為話語的陪襯。

東方語言以漢語為例多用短句、分句、名詞，語法多為主動(dòng)語態(tài)，漢語表達(dá)常常比較具體。而網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)的主要特點(diǎn)是短小、形象、直觀，這些特點(diǎn)與漢語幾乎重合，漢語注重含義的表達(dá)，而表情符號(hào)可以替代一些單詞或短語。這也就解釋了為什么表情符號(hào)誕生于西方，但其數(shù)量以及使用卻并沒用東方那樣普及與廣泛。在東方網(wǎng)絡(luò)語言環(huán)境中，經(jīng)常發(fā)生交流雙方僅用表情便可實(shí)現(xiàn)不產(chǎn)生歧義的交流，而西方網(wǎng)絡(luò)語言環(huán)境下，則常常不使用表情符號(hào)，或者僅在一句話的末尾添加表情。

4.2  社會(huì)結(jié)構(gòu)與人際關(guān)系差異

4.2.1  思維方式

西方網(wǎng)民的思維方式是直線的，英語直線思維的特點(diǎn)是直截與抽象，說話寫文章開門見山直截了當(dāng)，要點(diǎn)放在句首，次要成分逐一補(bǔ)上[7]，對(duì)于原因的陳述則可有可無，他們不易受周圍環(huán)境的影響，注重思辨理性的分析。

東方網(wǎng)民的思維方式是曲線的，漢語曲線思維的特點(diǎn)是整體性和直觀性[7]。整體性指人們習(xí)慣于把事物作為封閉的整體來觀察和認(rèn)識(shí)，說話寫文章習(xí)慣于從外部環(huán)境的描述開始，最后才點(diǎn)出信息中心;直觀性是指人們基于有限的事實(shí)，憑借已有的事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客觀事物的本質(zhì)及其規(guī)律性聯(lián)系所做出的洞察、識(shí)別、理解和整體性判斷的思維過程[7]。交談常常是由次要再到主要的從相關(guān)信息到主要話題的發(fā)展過程，做事時(shí)會(huì)考慮很多。

因此西方人在網(wǎng)絡(luò)交流時(shí)并不需要依賴表情符號(hào)來完善自己所表達(dá)的內(nèi)容，而東方人則很喜歡這種簡(jiǎn)單快捷的方式來輔助交流溝通希望讓對(duì)方感到自己的真誠(chéng)。

4.2.2  價(jià)值取向

霍夫斯塔德的個(gè)人主義—集體主義理論認(rèn)為：“在個(gè)人主義的社會(huì)中，人際關(guān)系松散，人人各自照顧自己和自己的家庭;相反，在集體主義的社會(huì)中，人們從一出生開始就與強(qiáng)大而又具有凝聚力的內(nèi)部集團(tuán)結(jié)合在一起，而這種內(nèi)部集團(tuán)又對(duì)這些忠誠(chéng)的成員提供終生的保護(hù)?！盵8]不同的價(jià)值取向有著不同的認(rèn)知與行為，例如價(jià)值取向?yàn)榧w主義的人會(huì)保持和睦的關(guān)系，減少不必要的沖突;價(jià)值取向?yàn)閭€(gè)人主義的人會(huì)有什么就說什么，從不兜圈子[9]。

以美國(guó)為首的西方國(guó)家，社會(huì)的趨勢(shì)主要強(qiáng)調(diào)個(gè)體主義要高于集體主義，人們的價(jià)值觀是以個(gè)人為重，是強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義、注重結(jié)果輕視過程的價(jià)值觀。因此人與人間的關(guān)系是不穩(wěn)定不持久的，很少講究人情或面子，人與人間的關(guān)系是一種達(dá)成目的的手段。此外西方講求效率，談話直言直語，無論對(duì)人還是對(duì)事都十分客觀。

而之所以率先誕生于西方的網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)不如東方發(fā)展的迅速，且現(xiàn)今其種類較少的原因主要是因?yàn)槲鞣饺耸褂镁W(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)時(shí)通常是為了展示自己的幽默感。這也就說明了為什么西方人使用笑臉表情的頻率不如東方人高。

而中日韓等東方國(guó)家都具有注重人際關(guān)系文化傳統(tǒng)，社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)主要強(qiáng)調(diào)“以和為貴”，集體主義高于個(gè)人主義，因而在使用網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)時(shí)經(jīng)常是為了在一些嚴(yán)肅激烈的環(huán)境下緩和氣氛或者打破尷尬局面。此外，由于中國(guó)文化的價(jià)值觀是以集體為重，注重團(tuán)隊(duì)和人與人的關(guān)系，較為重視感情，也較為穩(wěn)定持久。人們經(jīng)常會(huì)用表情表示“客氣”“友好”。

中華文化是內(nèi)斂含蓄的。歷史中的文化產(chǎn)物如詩詞書畫等所表達(dá)的內(nèi)涵大都較為抽象晦澀難懂，其中的思想道理往往不直接表達(dá)出來。它需要讀者自己去感悟理解。當(dāng)代中國(guó)的文化亦是如此，很多表情符號(hào)也有復(fù)雜抽象的含義。

5  如何避免跨文化交流障礙

當(dāng)今社會(huì)文化全球化的趨勢(shì)已越發(fā)明顯，在網(wǎng)絡(luò)的交流過程中，每一方的談話方式都是基于各自的文化背景。表情符號(hào)的使用的確可以作為溝通的橋梁，彌補(bǔ)語言的缺陷，使網(wǎng)絡(luò)交流更加多元化，能夠使交際者更好的理解對(duì)方的意圖。然而仍然會(huì)產(chǎn)生因不適當(dāng)?shù)厥褂帽砬榉?hào)使對(duì)方產(chǎn)生歧義的情況。這就產(chǎn)生了跨文化交流的障礙。

5.1  了解文化根源

想要徹底規(guī)避這種交流障礙，首先交際雙方要尊重彼此的習(xí)俗，明確時(shí)間觀和不同節(jié)假日安排，了解忌諱語和送禮習(xí)俗，并能夠了解對(duì)方社會(huì)現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)，做到知己知彼避免因文化差異而產(chǎn)生誤會(huì)與沖突[10]。

例如“狗”在漢語中是貶義詞，代表卑賤卑微。像狐朋狗友成語代指不好的朋友，如果說對(duì)方像狗一樣，就是對(duì)對(duì)方的羞辱。而“狗”在英語中則像最忠誠(chéng)的朋友、最親密的親人一樣，dog用來形容對(duì)方不僅沒有羞辱之意反而表示贊美之意，如“You are a lucky dog.”意為“你是個(gè)幸運(yùn)兒”。而“貓”則恰恰相反，在漢語中“貓”用來比喻一個(gè)人溫柔乖巧，在特定情境下還有寵溺親昵的含義，像“小饞貓”比喻人貪吃;在英語中，“貓”是一個(gè)貶義詞，像“Mrs Smith is a prefect cat.”意為“史密斯夫人是個(gè)長(zhǎng)舌婦”。如果可以了解這些語言文化差異，在交流的過程中就很少會(huì)出現(xiàn)誤解、歧義等現(xiàn)象。

但在實(shí)際的跨文化交流中基本很難做到完全了解雙方文化，只能了解一些社會(huì)大眾觀點(diǎn)，并非完全準(zhǔn)確。因此這種情況多會(huì)發(fā)生在極其熟悉親密的好友或親人之間。

5.2  減少具有復(fù)雜含義的表情的使用

在網(wǎng)絡(luò)交流的過程中，我們可以盡量減少表情符號(hào)的使用，減少一些容易產(chǎn)生誤解的表情符號(hào)的使用，尤其是“表情包”類表情符號(hào)，這種表情符號(hào)多帶有其引申意義，具有民族或群體的文化特殊性，并非適合應(yīng)用于所有文化的交流。盡量使用直觀、通俗易懂、沒有隱喻的表情符號(hào)交流，例如東西方交際軟件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上都有的emoji系列表情。

其中“”（喜極而泣的笑臉）表情普遍為東西方相互理解，其常用于化解尷尬或者轉(zhuǎn)移話題[11]。我們可以放心地使用這類不易產(chǎn)生跨文化交流障礙的表情符號(hào)。

此外，東方人在使用網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)時(shí)，往往并不滿足于表情符號(hào)的表面意義，而是賦予一些表情符號(hào)以更深層的隱喻含義，例如emoji表情中的“”（挖鼻孔）表情在西方國(guó)家都認(rèn)為只是“挖鼻孔”的含義，而在中國(guó)其主要含義則是“不在意”、“鄙視”或者“得意”的意思[11]。像這類具有深層含義的網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)幾乎不存在于西方，因此在跨文化網(wǎng)絡(luò)交流中，我們可以減少具有隱喻等具有深層含義的表情符號(hào)的emoji表情的使用，盡量使用emoji等網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)的表面含義進(jìn)行交流。

第7篇

網(wǎng)絡(luò)語言符號(hào)的形成 

意譯。網(wǎng)絡(luò)術(shù)語特別是專業(yè)術(shù)語形成的基本方法就是意譯。因?yàn)橐郧霸谥袊?guó)漢語中沒有能夠與其對(duì)應(yīng)的詞匯，自譯讓人難以理解，所以要?jiǎng)?chuàng)造一些新的詞匯。比如說網(wǎng)頁、下載、域名等。人們對(duì)這些語素并不陌生，因此，將外來術(shù)語與它們結(jié)合后的詞語對(duì)應(yīng)時(shí)，人們比較容易理解和掌握，而不易發(fā)生一些誤解和混淆的情況。 

自譯。自譯就是以原詞的表面意思為依據(jù)，用漢語中已經(jīng)存在的詞語或新造一些詞語與之相對(duì)應(yīng)。能夠表現(xiàn)出原來詞語的意思和特征。比如說網(wǎng)聊、上大學(xué)及沖浪等。這些本已存在漢語中的詞語，但是在網(wǎng)絡(luò)中，它們的意義就被賦予了新的內(nèi)容。比如說沖浪，在網(wǎng)絡(luò)中并不是說在海上沖浪，而是指在網(wǎng)絡(luò)中的一些行為。 

音意兼顧。在網(wǎng)絡(luò)術(shù)語中很少有能做到音意兼顧的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)術(shù)語畢竟是有限的傳播范圍，而且使用者大部分都是有較高層次知識(shí)的人，對(duì)于外語漢化，他們的要求并不高，甚至?xí)迷~。比如說奔騰、黑客、雅虎等，這些都是較為成功的譯名。黑客一詞原來是指比較迷戀電腦。擅長(zhǎng)編制程序的人。如果將這個(gè)詞語自譯。不僅會(huì)顯得生硬杲板，而且也不能很好地將它的真實(shí)含義表達(dá)出來。用“黑客”一詞，則將不速之客，并且是暗中而來的形象充分表達(dá)出來了。 

純粹音譯。只是純粹地音譯在網(wǎng)絡(luò)語言符號(hào)中是比較有限的，使用這種方式的大多是一些計(jì)量單位和版本名稱的表示。比如說波特一詞，就是音譯而來，它的意思是信息傳播的速率。比特，原詞bite，是對(duì)電腦信息最小計(jì)量單位的表示。 

符號(hào)詞語。符號(hào)詞語與其它的一些網(wǎng)絡(luò)詞語不同，它不是通過變化詞義或引申和諧音等來表達(dá)意思，不能上正式臺(tái)面，它表達(dá)意思是通過一些不一樣的組合。這種方法代替了語言符號(hào)所具有的能力，在網(wǎng)絡(luò)語言中是一種比較特別的方式，而且這些符號(hào)大部分是表情符號(hào)。比如表示吻就可以發(fā)一x，非常生氣就可以發(fā)一7，等等。 

其他。還有其他一些形式形成的網(wǎng)絡(luò)用語，其中就是一些原來的英文形式，因?yàn)闆]有必要將其翻譯成漢語，保留英文形式更為妥當(dāng)。還有事諧音轉(zhuǎn)寫，其中一共包括漢字、數(shù)字以及混合諧音三種。還有一些是縮略詞語，它是現(xiàn)代英語詞匯簡(jiǎn)化的趨勢(shì)，特別在網(wǎng)絡(luò)術(shù)語中，縮略形式更是常見，因?yàn)檫@種形式符合了當(dāng)今社會(huì)對(duì)信息傳遞快速、簡(jiǎn)便的要求。 

網(wǎng)絡(luò)語言符號(hào)的傳播特征 

生動(dòng)有趣。虛擬世界的信息符號(hào)就是網(wǎng)絡(luò)語言符號(hào)，人們使用網(wǎng)絡(luò)交際時(shí)，一般都是以平和放松的心態(tài)和人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的樣子是不一樣的。另外，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)語言符號(hào)以及使用它們的人大多數(shù)是年輕人，他們的特點(diǎn)是具有智慧和活力，交流中輕松而又機(jī)智，而且對(duì)詼諧幽默的語言符號(hào)比較青睞。對(duì)這種風(fēng)格有著充分體現(xiàn)的有“臉譜符號(hào)”，還有一些網(wǎng)蟲、美眉和大蝦等，都非常的生動(dòng)有趣。 

簡(jiǎn)潔方便。網(wǎng)絡(luò)語言符號(hào)是在屏面上體現(xiàn)的，它的書寫形式及話語形式都體現(xiàn)了它的簡(jiǎn)明性。尤其是人們上網(wǎng)交流時(shí)，希望交流的速度能夠和口語交際差不多。所以自然就出現(xiàn)一些簡(jiǎn)化手段，其中包括，詞語音節(jié)的壓縮，書寫符號(hào)的更換。從輸入程序上來說，英文字母比漢字更加簡(jiǎn)便，英文的縮略形式要比漢語單詞簡(jiǎn)單很多，所以人們更喜歡用英文縮略形式?？偟脕碚f，在能夠進(jìn)行正常溝通的情況下，對(duì)鍵盤上的符號(hào)進(jìn)行充分利用，而且要使在鍵盤上的操作簡(jiǎn)化，所以數(shù)字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)在網(wǎng)絡(luò)語言中能夠被賦予特殊含義。 

形式多樣。隨著社會(huì)價(jià)值取向的多元化，人們的思維模式也多元化，而多元化的語言符號(hào)形式又由多元化的思維創(chuàng)造。網(wǎng)絡(luò)語言中的漢字、字母、數(shù)字及標(biāo)點(diǎn)等都可以形成有獨(dú)特內(nèi)涵的語言符號(hào)。這種新興的語言符號(hào)是極具個(gè)性的，而不再拘泥于以往書面語的規(guī)范，只要能夠保證正常交流，各種可用資源都可以被使用，將它們組合形成想要的詞匯，這也體現(xiàn)出了它的隨意性。 

語義多樣。在語言符號(hào)系統(tǒng)中，語音和語法都比較穩(wěn)定，而詞匯則有著較『央的發(fā)展和變化?；驹~語是詞匯的核心，在詞匯中相對(duì)穩(wěn)定。而一些比較活躍和多變的外圍部分包括一些新詞、新語及外來詞語等。和基本詞語比起來，新詞新語給人一種比較輕松的感覺，也更加符合現(xiàn)代人們的追求。網(wǎng)絡(luò)人群的有著很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，一些新鮮、豐富的詞語總是能被他們不斷地創(chuàng)造出來，而且會(huì)很快傳播起來，這些詞匯的意義會(huì)隨著語境的改變而被賦予新的內(nèi)涵。 

第8篇

溝通理念是現(xiàn)代德育教育的主流理念，在大學(xué)生思想政治教育中體現(xiàn)為注重信息的傳遞，強(qiáng)調(diào)傳遞過程中教育者與大學(xué)生之間的互動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)特別普及的今天，網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)大學(xué)生的思想觀念和行為具有深遠(yuǎn)的影響，互聯(lián)網(wǎng)已成為大學(xué)生思想政治教育工作的一個(gè)重要陣地，利用網(wǎng)絡(luò)溝通進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育已成為一種最有效的途徑。

一、溝通的內(nèi)涵

溝通的英文為communication，意思是共同的（common），也就是藉著分享信息、理念或態(tài)度，與人建立共識(shí)（commonness）。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，溝通的含義多達(dá)100多種。目前，諸多學(xué)科領(lǐng)域根據(jù)各自的學(xué)科特點(diǎn)，給“溝通”確立了各自的定義，《現(xiàn)代漢語詞典》中為“使兩方能通達(dá)”，《牛津大辭典》把溝通解釋為“借著語言、文學(xué)形象來傳達(dá)或交換觀點(diǎn)和知識(shí)”；學(xué)術(shù)界從不同的視角對(duì)溝通的定義，有“符號(hào)說”、“共享說”、“交流說”、“影響說”等?？梢姡瑴贤ㄊ侨伺c人之間以及個(gè)人內(nèi)部之間通過語言、文字、符號(hào)或其他形式，互通信息、意見和情感并尋求理解的過程。

二、網(wǎng)絡(luò)溝通法是解決大學(xué)生思想政治教育的最有效途徑

（一）大學(xué)生思想政治教育中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)溝通法的必要性

網(wǎng)絡(luò)溝通是一個(gè)以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)作為溝通媒介，人與人之間傳遞、交換或分享各種信息的過程，而互聯(lián)網(wǎng)已成為思想政治教育工作的一個(gè)新的重要陣地。因而，高度重視網(wǎng)絡(luò)溝通的作用，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，有利于提高思想政治工作的效果，擴(kuò)展其工作局面，增強(qiáng)其工作的影響度；也有利于教育者在溝通過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題并予以解決，傳遞新的政治理論知識(shí)、觀點(diǎn)和信息；更有利于大學(xué)生提出問題、發(fā)泄情緒、尋求幫助、了解、接受、內(nèi)化甚至質(zhì)疑；還有利于促進(jìn)溝通雙方融合思想政治觀念，保持行為上的一致，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展、共同促進(jìn)良好的大學(xué)生思想政治工作新局面。

（二）大學(xué)生思想政治教育中網(wǎng)絡(luò)溝通法的特征

第一，快捷及時(shí)。思想政治的有些信息內(nèi)容（例如各種方針、政策、制度、措施等）需要快速準(zhǔn)確的傳遞給大學(xué)生，傳統(tǒng)的傳遞方式或多或少會(huì)在傳遞過程中被削弱或變相，而網(wǎng)絡(luò)溝通可以克服這一問題，它能在第一時(shí)間把各項(xiàng)信息準(zhǔn)確無誤的傳遞給大學(xué)生，供他們學(xué)習(xí)。

第二，豐富多彩的溝通形式。網(wǎng)絡(luò)溝通的形式豐富多樣，它借助各種不同的軟件能實(shí)現(xiàn)圖文并茂地表達(dá)信息的內(nèi)容。在日常生活中，大學(xué)生使用較多的一些聊天工具如BBS、飛信、博客、QQ等，教育者如果能熟練使用這些工具，就能拉近與大學(xué)生的距離，及時(shí)有效的與大學(xué)生進(jìn)行溝通。

第三，虛擬和現(xiàn)實(shí)的交互性。網(wǎng)絡(luò)世界是虛擬的，師生在網(wǎng)絡(luò)溝通中彼此不相認(rèn)識(shí)，交談中不會(huì)有什么顧忌，能暢所欲言，避免了傳統(tǒng)溝通模式的尷尬，容易產(chǎn)生思想碰撞的火花，但溝通雙方交流的內(nèi)容又是現(xiàn)實(shí)生活中客觀存在的，有些甚至是特意設(shè)計(jì)的，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和內(nèi)容的現(xiàn)實(shí)融在一起，更利于思想政治教育的有效溝通。

（三）大學(xué)生思想政治教育中網(wǎng)絡(luò)溝通法的方式

在大學(xué)生思想政治教育溝通中，需要根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)，努力打造立體的大學(xué)生思想政治教育溝通平臺(tái)，真正形成全方位、多維度的溝通體系。校內(nèi)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以通過以下幾種方式來搭建。

第一，通過學(xué)校門戶網(wǎng)站、主題網(wǎng)站與學(xué)生溝通。學(xué)校的門戶網(wǎng)站在具有絕對(duì)的權(quán)威性，是學(xué)校溝通師生的橋梁，是一個(gè)資源共享的開放式平臺(tái)。在門戶網(wǎng)站上建立思想政治教育主題專欄，宣傳黨的各項(xiàng)方針政策，傳播國(guó)內(nèi)外重大的形勢(shì)和事件，弘揚(yáng)社會(huì)主義文化，宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)大學(xué)生了解國(guó)情和社會(huì)，提高大學(xué)生的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)大學(xué)生的政治辨別能力，幫助大學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。

第二，BBS、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這些能夠?qū)⒔涣鳒贤ǖ男畔?nèi)容轉(zhuǎn)化為文字、圖片、聲音或影像等形式進(jìn)行傳遞，具有自由、平等、原創(chuàng)等特點(diǎn)，而且，在制作的過程中，能張揚(yáng)大學(xué)生的個(gè)性，滿足大學(xué)生精神需求。大學(xué)生普遍喜歡運(yùn)用這些平臺(tái)進(jìn)行思想交流，情感溝通。教育者如果充分利用這些平臺(tái)，能及時(shí)掌握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生中存在的問題，幫助他們、關(guān)愛他們，增強(qiáng)思想政治教育工作的針對(duì)性，增強(qiáng)溝通的實(shí)效性。

第三，依托網(wǎng)絡(luò)聊天工具與大學(xué)生進(jìn)行交流溝通。網(wǎng)絡(luò)聊天工具很多，大學(xué)生喜歡用經(jīng)常用的主要有QQ、飛信、POP等即時(shí)聊天工具。利用即時(shí)聊天工具學(xué)生進(jìn)行溝通，能拓展師生溝通的時(shí)間與空間，拉近教育者與大學(xué)生之間的距離，充分體現(xiàn)師生之間的平等性和信息擁有的對(duì)稱性，促進(jìn)師生之間的了解不斷深入，增強(qiáng)溝通的時(shí)效性和針對(duì)性及信譽(yù)度。以QQ為代表的即時(shí)聊天工具，既方便大學(xué)生與外界進(jìn)行文字交流，也可進(jìn)行語言通話、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)資源共享，收發(fā)郵件等，安全快捷地傳送信息，實(shí)現(xiàn)溝通的有效進(jìn)行。

另外，大學(xué)生思想政治教育工作者還應(yīng)善于通過職教新干線、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通道進(jìn)行溝通。如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)信息檢索和網(wǎng)絡(luò)信息資源等。把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生需求，更有效的進(jìn)行思想政治教育、管理和服務(wù)。

第9篇

關(guān)鍵詞：全渠道零售 4Cs營(yíng)銷理論 顧客需求 全渠道購(gòu)物者

1990年羅伯特·勞特朋提出與傳統(tǒng)營(yíng)銷4Ps相對(duì)應(yīng)的4Cs營(yíng)銷理論，清晰地提出企業(yè)應(yīng)以顧客需求為中心，從注重產(chǎn)品轉(zhuǎn)向“顧客”（Consumer）、從價(jià)格轉(zhuǎn)向“成本”（Cost），從分銷渠道轉(zhuǎn)向“便利”（Convenience）、從促銷轉(zhuǎn)向“溝通”（Communication）。近幾年伴隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用的普及，全渠道購(gòu)物者迅速崛起，他們期待著能夠貫穿所有的零售渠道和接觸點(diǎn)的一屏式、一店式的購(gòu)物體驗(yàn)（珊娜·杜巴瑞，2012），消費(fèi)的主導(dǎo)權(quán)已逐步向顧客轉(zhuǎn)移。為求應(yīng)對(duì)，“omni channel retailing，全渠道零售”這一提法應(yīng)運(yùn)而生。面對(duì)全渠道零售的革命，如何適應(yīng)顧客消費(fèi)心理與行為的變化、全方位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式的突破與創(chuàng)新才是關(guān)鍵，而4Cs營(yíng)銷理論則迎合了這種發(fā)展的需求。

零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示：電子商務(wù)類應(yīng)用在手機(jī)端應(yīng)用中發(fā)展迅速，其中手機(jī)在線支付網(wǎng)民規(guī)模增幅較大。截至2013年6月底，我國(guó)使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.44億，與2012年12月底相比，網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)2373萬，增長(zhǎng)率為10.8%。其中，手機(jī)在線支付網(wǎng)民規(guī)模較2012年增長(zhǎng)了43.0%。此外，手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)團(tuán)購(gòu)和手機(jī)網(wǎng)上銀行等也有較大增長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用已深度影響著消費(fèi)者的購(gòu)物行為和購(gòu)物模式，部分實(shí)體零售店正日益成為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前比價(jià)或確認(rèn)（試用、試穿）的場(chǎng)所，它們提供了消費(fèi)體驗(yàn)和商品信息，卻無法實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的銷售收入，實(shí)體零售店正面臨顧客流失危機(jī)。根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年我國(guó)電子商務(wù)交易總額突破8萬億元，同比增長(zhǎng)31.7%；2013年前三季度我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)零售額達(dá)1.3萬億元，達(dá)到2012年全年水平，2013年“雙11”阿里巴巴旗下天貓更是創(chuàng)下單日成交額超350億元的歷史記錄，我國(guó)已經(jīng)成為僅次于美國(guó)的全球第二大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。但與網(wǎng)絡(luò)零售蓬勃發(fā)展相對(duì)應(yīng)的，受網(wǎng)購(gòu)與經(jīng)營(yíng)成本上升雙重?cái)D壓的傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售增速放緩、利潤(rùn)增幅普遍下降：中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額名義同比增10.8%，增速比2011年大幅放緩，并創(chuàng)自2005年以來新低。

但與此同時(shí)，受物流配送、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體良莠不齊等因素的制約，消費(fèi)者在“最后500米”配送末端的服務(wù)體驗(yàn)差，各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛層出不窮，正促使越來越多的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與實(shí)體零售店良好的購(gòu)物體驗(yàn)之間做出理性的選擇。從該角度看，消費(fèi)者希望獲得較真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)的心理需求其實(shí)未曾改變。

全渠道零售的含義

最早明確提出“全渠道零售”這一概念的達(dá)雷爾·里格比，其在 “The Future of Shopping”一文中指出：“隨著形勢(shì)的演變，數(shù)字化零售正在迅速地脫胎換骨，我們有必要賦予它一個(gè)新名稱‘omni channel retailing’。這意味著零售商將能通過多種渠道與顧客互動(dòng)，包括網(wǎng)站、實(shí)體店、服務(wù)終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、上門服務(wù)，等等”。

值得強(qiáng)調(diào)的是，“全渠道”不是指零售商選擇所有渠道進(jìn)行銷售，而是指面臨更多打破傳統(tǒng)界限的渠道類型的選擇與整合。從這個(gè)意義上來講，全渠道零售并非如達(dá)雷爾·里格比所描述的仿佛由零售商主動(dòng)發(fā)起的革命與創(chuàng)新，更多的是由于全渠道購(gòu)物者的崛起而被迫做出的轉(zhuǎn)變。據(jù)此也不難看出，如果離開了對(duì)顧客基本需求的研究，全渠道零售將只是空中樓閣、水中鏡月。恰好，4Cs理論的核心就是顧客的需求。

4Cs理論的核心理念

4Cs營(yíng)銷理論中的4C分別指代：Consumer-顧客、Cost-成本、Convenience-便利和Communication-溝通。

Consumer（顧客）強(qiáng)調(diào)企業(yè)在實(shí)施產(chǎn)品策略時(shí)應(yīng)更多地從顧客需求和利益出發(fā)，生產(chǎn)滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，并由此產(chǎn)生相應(yīng)的顧客價(jià)值，獲得良好的顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

Cost（成本）強(qiáng)調(diào)企業(yè)在定價(jià)時(shí)應(yīng)從傳統(tǒng)的利潤(rùn)目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)而考慮與滿足消費(fèi)者需求有關(guān)的成本，主要包括：消費(fèi)者為滿足自身需求愿意承擔(dān)或支付的成本（包括貨幣支出，耗費(fèi)的時(shí)間、體力和精力以及購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)）和企業(yè)滿足顧客所需要的成本。

Convenience（便利）在很大程度上與顧客購(gòu)物總成本相關(guān)，即企業(yè)必須在考慮滿足顧客需求的同時(shí)，盡最大努力從銷售渠道、信息溝通、售后服務(wù)等方面降低顧客在消費(fèi)時(shí)的貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。

Communication（溝通）的本質(zhì)內(nèi)涵是要求企業(yè)從單向的營(yíng)銷刺激（促銷）轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客之間雙向互動(dòng)的信息交流，因?yàn)楹?jiǎn)單的促銷只能使顧客成為價(jià)格的“投機(jī)者”，而無法真正提高其對(duì)企業(yè)或品牌的忠誠(chéng)度、認(rèn)同度，更毋庸談長(zhǎng)久關(guān)系的建立。

基于4Cs理論的全渠道零售發(fā)展策略分析

（一）基于顧客的策略

除了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與實(shí)體零售消費(fèi)者的分類以外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速普及， SoLoMo（社交，本地和移動(dòng)）消費(fèi)群正快速興起：消費(fèi)者通過智能手機(jī)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用LBS（Location Based Service，基于位置的服務(wù)）的定位、應(yīng)用，結(jié)合社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)交流、共享各類信息，評(píng)價(jià)商品與服務(wù)，做出消費(fèi)決策，并可不受時(shí)間、地理位置限制完成購(gòu)買活動(dòng)。

面對(duì)如此多樣化與個(gè)性化并存的顧客，基于4Cs理論中有關(guān)顧客價(jià)值的理念，唯有將消費(fèi)者的參與融入自己傳統(tǒng)的價(jià)值鏈中，才能創(chuàng)造真正持久、有益于企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的顧客價(jià)值。以手機(jī)制造及零售商為例，可以在每一款最新手機(jī)的研發(fā)過程中，讓已有的忠誠(chéng)顧客群體參與其中，甚至將某些研發(fā)模塊完全外包給他們——諸如外觀設(shè)計(jì)、功能需求等，在這一過程中企業(yè)不僅能基于第一手顧客需求研發(fā)新品、節(jié)省成本，同時(shí)也讓參與其中的顧客對(duì)該手機(jī)品牌產(chǎn)生牢固的品牌忠誠(chéng)，成為相關(guān)產(chǎn)品的反復(fù)購(gòu)買者。

此外，面對(duì)全渠道消費(fèi)者，再對(duì)“實(shí)體零售商”、“電商”、“制造商”等進(jìn)行定義和區(qū)別將會(huì)逐漸失去意義，所有的主體都將回歸“零售商”的本質(zhì)：面對(duì)消費(fèi)者的“全商”，即企業(yè)必須構(gòu)建一個(gè)以顧客為中心的全渠道接觸、營(yíng)銷與服務(wù)系統(tǒng)，在深度洞察消費(fèi)者特征及需求的基礎(chǔ)上，無論在實(shí)體店、網(wǎng)店，還是移動(dòng)商店、社交商店，都能提供高質(zhì)量、一致性的購(gòu)物體驗(yàn)，創(chuàng)造真正的顧客價(jià)值（見圖1）。

（二）基于成本的策略

從4Cs理論關(guān)注顧客成本的角度來看，在全渠道零售的情況下企業(yè)必須首先分析和掌握在不同渠道購(gòu)物的消費(fèi)者最看重的購(gòu)物因素是什么，其風(fēng)險(xiǎn)偏好是怎樣的。因?yàn)椴煌?gòu)物類型的顧客需求存在差異，對(duì)他們來講愿意承擔(dān)的成本和風(fēng)險(xiǎn)也是不同的。比如：在購(gòu)買相同商品的前提下，將網(wǎng)絡(luò)作為首選購(gòu)物渠道的顧客，其中大部分人最看重的因素可能是價(jià)格，他們對(duì)在網(wǎng)絡(luò)可能買到假、次商品的風(fēng)險(xiǎn)承受能力也相對(duì)較強(qiáng)；而愿意選擇實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物的顧客，最看重的可能是購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量以及網(wǎng)絡(luò)支付存在的風(fēng)險(xiǎn)比較敏感。在對(duì)此類顧客需求進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能真正了解與之對(duì)應(yīng)的顧客成本構(gòu)成要素及重要程度。然后在上述工作的基礎(chǔ)上，除了最顯性的價(jià)格策略外，企業(yè)應(yīng)從商品質(zhì)量、支付安全、購(gòu)物全過程所耗費(fèi)的時(shí)間、體力與精力等角度降低顧客成本，提高消費(fèi)者選擇特定購(gòu)物渠道、特定企業(yè)或品牌的“性價(jià)比”。

（三）基于便利的策略

全渠道零售的本質(zhì)就是為了應(yīng)對(duì)和滿足消費(fèi)者多元化的購(gòu)買渠道、多元化的獲得商品途徑的選擇，因此基于4Cs理論從顧客便利的理念出發(fā)，未來的企業(yè)必須在顧客接觸系統(tǒng)和物流系統(tǒng)上進(jìn)行創(chuàng)新與變革，并將兩個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的O2O（線上與線下）融合。具體來看，全渠道的顧客接觸系統(tǒng)應(yīng)包括：網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店或體驗(yàn)中心、移動(dòng)商店、社交商店，尤其是未來每一種可能擁有巨大信息流量或顧客交流信息接觸點(diǎn)的新媒體（類似現(xiàn)有的QQ、微信、豆瓣等），都可能成為新型商店。因?yàn)榘茨壳暗内厔?shì)來看，人們?nèi)粘Ｉ钪袑?huì)有越來越高比重的時(shí)間和精力花費(fèi)在基于互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的信息媒體上，信息傳遞路徑將逐步成為零售的重要路徑和渠道。因此，企業(yè)必須隨時(shí)搜集、跟蹤信息技術(shù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和利用具備成為零售渠道潛力的顧客接觸點(diǎn)，并占領(lǐng)商業(yè)先機(jī)。

在解決了購(gòu)買途徑和即時(shí)購(gòu)買的問題之后，企業(yè)應(yīng)意識(shí)到未來的商品管理在很大程度上將由物流系統(tǒng)來完成，物流商將成為與顧客面對(duì)面接觸的最重要的交易方。但與全渠道購(gòu)物相對(duì)應(yīng)的，未來的零售商物流必然是全渠道物流，即物流系統(tǒng)包括自建、外包或戰(zhàn)略聯(lián)盟式的融合共享，同時(shí)商品可以從商店、自有倉庫、制造商的倉庫、合作者（諸如快遞企業(yè)）的倉庫或是其它第三方物流系統(tǒng)的倉庫發(fā)出（見圖1）。因此，零售商對(duì)“最后500米”如何進(jìn)行有效的控制，協(xié)同物流商共同提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，將成為影響消費(fèi)者購(gòu)物滿意度的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)。而這需要企業(yè)具備戰(zhàn)略性的眼光，形成零售商、物流商甚至制造商之間的業(yè)務(wù)共同體、利益共同體和責(zé)任共同點(diǎn)，基于顧客便利的需求進(jìn)行資源整合、精耕細(xì)作、提升服務(wù)規(guī)范。因?yàn)樵谖磥淼牧闶鄹?jìng)爭(zhēng)中，能提供良好細(xì)致顧客體驗(yàn)的企業(yè)，將擁有競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。

（四）基于溝通的策略

如上文所述，在全渠道零售時(shí)代，誰擁有與顧客交流的信息接觸點(diǎn)，誰就可以向顧客賣東西，僅僅把新媒體視為信息傳遞的路徑而非零售路徑，將會(huì)被顧客邊緣化或拋棄（李飛，2013）。但不管利用何種新媒體、新渠道或新技術(shù)，除進(jìn)行單純的銷售活動(dòng)外，與顧客的溝通將越來越重要，因?yàn)檫@是提升顧客參與度、忠誠(chéng)度的重要途徑。因此，企業(yè)應(yīng)利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使過去單向的“企業(yè)顧客”營(yíng)銷活動(dòng)，擴(kuò)展為“企業(yè)顧客”、“顧客顧客”等多向的交流與互動(dòng)模式，使企業(yè)和顧客能共享用戶生成內(nèi)容（UGC）、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（交通或地理信息、優(yōu)惠券和促銷等）、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（評(píng)論和促銷），從而使企業(yè)了解顧客對(duì)商品或服務(wù)的真實(shí)看法，并進(jìn)一步實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷、跟蹤實(shí)施效果。

同時(shí)企業(yè)應(yīng)充分利用移動(dòng)終端提供的各類應(yīng)用，結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息交流與共享，基于特定區(qū)域或?qū)嶓w門店，按商圈區(qū)域、消費(fèi)喜好或消費(fèi)習(xí)慣等維度提煉出細(xì)分群體，使這些原本處于弱聯(lián)系地位的顧客群體逐步成為可以時(shí)常溝通甚至見面的強(qiáng)聯(lián)系顧客群體，使他們從線下的消費(fèi)個(gè)體形成為線上具有共同消費(fèi)理念、消費(fèi)特征或品牌偏好的顧客群體，并與企業(yè)品牌、商品或服務(wù)形成相對(duì)密切、牢固的黏度。同時(shí)，通過這種顧客與企業(yè)之間黏度的提高，可逐步鞏固已有顧客的忠誠(chéng)度，并通過口碑相傳贏得更多的潛在顧客。

綜上，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用和各類新媒體的迅速發(fā)展，消費(fèi)者日漸成為市場(chǎng)的主角。各種商業(yè)模式層出不窮，對(duì)想要取得持續(xù)發(fā)展的零售商而言，面對(duì)變化只能是對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行深刻的理解和把握，并在此基礎(chǔ)上提供完美顧客體驗(yàn)?！耙灶櫩托枨鬄橹行摹币脖貙⒊尸F(xiàn)更深刻的理念和內(nèi)涵。

參考文獻(xiàn)：

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