時間：2023-08-30 16:31:58
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來自加拿大和美國、意大利的四位學者的演講構成為一個較完整的單元，具有一定的體系性。國際藝術與文化管理協會（AIMAC）主席弗朗索瓦?科爾伯特先生通過六個維度。即市場營銷導向、顧客服務理念、體驗型營銷、藝術體驗者的動機分析和顧客再次消費的意圖情感、參與度和滿意度等后消費行為的分析，以及文化體驗與消費者共同創作的互動性，闡述了藝術市場營銷與消費體驗的關系。他特別把目前國際學者的代表性的觀點進行了綜合評述，提出了三個概念，即美學體驗、服務體驗與消費體驗，并提出了市場驅動與驅動市場的理念。
意大利米蘭BOCCONI大學公共與非盈利管理教授阿里克斯。圖里尼以BOCCONI經驗為視角產出公共政策制訂的三種理念，其一，第一手資料公共決策是多層次性，不僅僅是政府決策的層面，而且也是文化組織的決策層面，特別是有可能是項目決策的層次；其二，基于第一手資料公共決策，他提出了三個類型，一是創新性的決策，二是互動性決策，三是情感吸引的決策；其三，他使用實驗的方法，為提取第一手資料提供了很重要的基礎。
來自耶魯大學戲劇學院的維多利亞?諾蘭教授和紐約戲劇發展基金發展總監安?特萊茨是美國著名的藝術管理專家，她們圍繞美國當代戲劇藝術能力狀況進行研究，通過問題假設和調研，既設置了六個能力的一般性的關照，同時叉涉及如何論證和確認這六個能力的狀況，并且探索解決這些問題的方法。
國外藝術管理的專家的研究，首先表現出視野的開闊，既有宏觀的國家層面的政策研究，也有微觀的實際運行與操作的研究，既有縱向研究，也有橫向研究；其次是研究方法具有多樣性。把藝術學、經濟學、管理學、社會學、大眾心理學等有機結合為一體；又次，能夠超越單一的研究角度，上升到一個綜合的、全面把握的角度。
來自國內40余所院校及出版社、文化企業的學者環繞跨文化語境下的藝術管理這一核心命題展開演講和深入的研討，其中又分為四個方面的內容。
第一，跨文化語境下中國藝術管理的宏觀審視。涉及這一命題演講的學者從國內外藝術管理的發展現狀與趨勢出發，高屋建瓴地分析藝術管理理論研究與社會實踐的種種現象和問題。提出了自己的見解。
上海戲劇學院黃昌勇教授從對我國藝術管理專業學科建設梳理開始，基于中西比較的視角、藝術管理體系的構建、方法論的自覺以及實踐與理論相結合等。提出了“一個基本判斷”、“三個發展維度”、“三大問題”的總體觀察。上海交通大學胡惠林教授認為，跨文化本身是流動的。虛擬空間的形成加快了藝術流動的速度，形成藝術的多元化和多樣性；藝術管理具有現代性與社會性，其制度創新值得研究；藝術具有意識形態性，并非專指政治意識形態，而是一種價值體系。北京師范大學周星教授指出，應當科學辨析宏觀藝術管理和微觀藝術管理的關系，重視對藝術活動客觀規律的掌控。不能把藝術管理者等同于行政管理，應當從行政管理的模式和理念里面超越出來；要確立藝術管理的基本理念，科學設置藝術管理學科；要充分認識藝術管理人才的特有品質，重視該類人才培養的特殊規律。濟南大學江奔東教授強調，藝術與文化管理，需要重視文化規制的問題，要有制衡效果的標準，各機構職責劃分是否清楚，規制出臺的政策是否合理；內容規制應當體現全人類共同價值，即先進文化的標準；文化產業規制需要有立法實施和統一的完整性；面對文化規制，需要科學地掌控政府、文化企業和文化消費者三者之間的博弈。山東藝術學院田川流教授深入論述了宏觀藝術管理與圍觀藝術管理的關系。二者在管理的特征、管理主體與客體、管理使命和方式等方面有較大的不同；二者是制導被制導的關系，又是相互協同的關系：二者會出現一些沖突與摩擦，應在文化建設實踐中不斷磨合與化解，使之產生更大的活力。上海師范大學方華從社會學與文化研究領域切入研究藝術管理的狀況，這一過程所體現的社會文化現象早已引起社會學家和文化研究者的關注。上海師范大學劉素華作了中美國家藝術基金的比較研究，指出美國國家藝術基金五十年興衰表明多元文化與共同價值的協調是國家文化治理中的棘手問題，而中國國家藝術基金如何在價值認同的框架中激發文化活力，既是其直面的挑戰，也是其肩負的使命。
第二，跨文化語境下的藝術管理的發展趨向。較多學者針對藝術管理某個方面的現狀與問題，予以深入的剖析，許多觀點具有深刻的創見。天津音樂學院張蓓荔教授認為跨文化傳播要確立科學的理念和標準，尋找相同的精神內涵與情感共鳴；要凝聚政府、企業、社會組織和個人多方力量構成全方位、多層次的傳播格局，用好交流貿易等多種方式；要科學設計項目、制定合理的指標、突出重點、分階段、分批次推進，突出品牌戰略，市場戰略，合作戰略和媒體戰略。山東藝術學院李丕字教授針對我國政府大力推行的“一帶一路”戰略，指出要跳出舊有的“內向型研究”的局限，以開放的心態開拓“外向型研究”，充分發揮雙向視域研究的互補優勢，同時積極開展中外合作研究，真正做到知己知彼、互學互鑒，互利共贏。中國文聯出版社朱慶社長講述了基于互聯網的藝術資源管理。中國文聯出版社建立的“中國文學藝術+互聯網”這一平臺要為每一位藝術家或藝術學家免費做唯一個人的官網，精準和廣泛地傳播交流學術成果。他認為互聯網時代應當拓展藝術管理的視野，建立宏大的藝術資源庫和藝術交流的巨大平臺，這正是科學管理的體現。湖北大學藝術學院張建軍教授切人中國外流文物的回歸這一命題，認為具有跨文化交流的意義，其間既有不同文化碰撞，也有相互的認同。為了實現更多文物的回歸，應當審時度勢，調動政府、民間各方面的力量，加大科學管理與運籌的力度，實施行之有效的舉措。四川音樂學院廖勇教授探討了員工與組織、組織內各部門和組織與外部環境的相互依存關系，提出構建一個有利于組織高效運作的內外管理生態是現代管理的關鍵，而遵照相應的組織制度設計和管理生態模式進行秩序井然的有效管理，則為管理的生態法則。
第三，跨文化語境下的藝術創意、生產與營銷。該課題涉及到藝術管理具體運作的諸多問題，從創意與策劃、生產與運營到傳播與營銷，引發了眾多學者的關注。
南京藝術學院夏燕靖教授提出了“時尚何以先覺、先行和先倡”的命題，認為三個“先”字在市場有一種先導的作用。用這種辦法，把時尚的前沿和信息傳遞給大家，由此從內心對時尚取得一種共鳴。對時尚開發可歸納為四個特點，即時尚和經濟一體化；消費的符號也就是炫耀性的消費；時尚產業全球同步進行中，其周期大大縮小；有高附加值，也有高風險。廣西藝術學院何清新教授運用民族志研究方法，認為基于族流的對歌文化，隱含著藝術傳播的人與人之間的情感想象力。云南藝術學院藝術文化學院侯云峰教授以該院創作體驗話劇《問心》的經驗，闡釋了作為藝術管理類專業在管理實踐中的探索和經驗，是一種基于微觀的和實證性的研究。濟南大學王玉副教授楊楊分析了中國演藝產業在建設中遇到的收益不確定性較強和資產的可抵押性較弱兩方面存在的風險。為使風險在可控范圍之內：一要從風險的來源角度準確識別風險；二要采取模糊綜合評判法，通過選取因素集、因素加權、備擇評語、確定評判矩陣四個步驟科學評估風險，為風險處理措施的選擇提供依據。上海戲劇學院黃海認為，藝術家個人品牌具有重要的意義和特點，具有共性的藝術家個人品牌經營策略，包括確立個人品牌核心價值、滿足藝術消費受眾需要、原創性策略、達成溝通、事件營銷、建立個人品牌形象、建立共同品牌。山東藝術學院李冬梅副教授指出，在電視真人秀節目制作中應把媒體融合作為目標原則，通過目標管理和任務分解，實現攝像、舞美和后期制作的創新，提升節目的影響力。遼寧科技大學藝術學院李囝副教授指出，管理團隊的素質將決定藝術表演團體的整體水平。靈活高效的內部管理機制、多樣化的融資渠道、符合市場要求的營銷策略以及與時代同步的創新手段都是藝術表演團體生存和發展的保證。
[關鍵詞]飯店行業實踐理論研究綜述
我國飯店行業已經走過了將近三十余年的歷程，因而總結與回顧我國飯店行業實踐發展與理論研究，將有利于在未來飯店發展實踐與理論研究的提升與完善。
一、中國飯店業發展歷程綜述
1.發展綜述
回顧我國飯店業發展的歷程，我們可以清晰地得知：我國飯店業經歷了萌芽階段、起步階段、高速發展階段、回落階段、恢復上升階段、提高上升階段。
(1)萌芽階段（1980年以前）：這一階段的特點是總體數量少、設施陳舊、功能單一、條件簡陋、全國地區性分布不平衡。
(2)起步階段（1980年～1982年）：通過引進外資，逐步興建了一大批中外合資、中外合作飯店。這一時期的飯店經營管理依然受計劃經濟思想的制約和影響，飯店仍在很大的程度上處于經驗管理階段。
(3)高速發展階段（1983年～1993年）：在這一時期，中國飯店業走過了一個以質的提高為核心內容的發展時期，主要表現為對飯店產品與服務流程標準化、規范化、服務意識及服務方式等的建設與發展，我國飯店發展還相對處于初級階段。
(4)回落階段（1994年～1998年）：1993年以后，飯店業逐步完成其利潤平均化過程，建設開始回落，同時由于市場不景氣、經營不善等方面原因的促動下，盲目建設的惡果已開始突現，飯店業的利潤率在逐年下降，1998年全行業出現負利潤現象。
(5)恢復上升階段（1999年～2001）：這一時期，行業內的競爭日益加劇，平均房費下降。飯店產品、開發、建設等同質化問題比較嚴重，也進一步激化了采用簡單價格競爭的傾向。在此階段，飯店行業開始注重人力資源的作用、更加注重員工的培訓等問題，旅游教育也為飯店行業的發展提供了大量的后備軍，但我國旅游教育人才培養質量及方法問題等也還需要進一步提高。飯店領域的研究質量、范圍也不斷地提高與拓展，研究成果相對以前更成熟，但總體上還未呈現較高的研究水平，其研究成果應用在飯店產業的實踐發展還相對比較薄弱。
(6)提高上升階段（2002年目前）：隨著走出97年的金融危機所帶來的行業發展負面影響后，在經濟迅速發展的同時，也推動了我國飯店業的發展。同時，由于景觀房地產項目大量涌入、培訓中心的轉向和社會旅館升級改造，國際飯店設計公司與投資人員大量進入，以及對飯店建筑及景觀環境認識的提高，飯店的建設將不斷提高硬件水平，所展示出來的理念與國際飯店行業的發展逐漸接軌。另外，隨著休閑時代的來臨，經濟、社會與文化進一步的發展，各種類型的飯店開始得到巨大的發展，并且伴隨著對各種新理念，比如體驗經濟、消費經濟與消費社會等的認識以及在實踐中的運用，飯店設計、建設與發展等發生了巨大的改變，飯店呈現出更豐富的表現形式，在飯店實踐中也逐漸意識到特色與產品差異化發展必要性問題。我國飯店業本土自主投資、管理發展起來的飯店單體企業也表現了良好的成績，并且出現了凱萊、如家等一大批有著良好發展理念、管理技術等的大型飯店集團、也出現了大量的飯店管理公司，它們在國內已經開始得到了越來越多的品牌關注、但與國際飯店管理集團比較來看，在各方面還存在很大的差距。
2.發展評述
我國旅游業的發展走的是超常規發展的道路，中國飯店業從一開始就是改革開放的窗口行業，也是一種非常規或超常規的路徑。同時，在飯店業發展短短的不到三十年的過程中，中國社會經歷了發展道路的轉變、市場經濟體制的轉變、認識與完善，經濟發展的轉型，全球一體化進程的快速推進，國內競爭國際化進程、國內競爭國際化等問題，從飯店行業的發展萌芽時期迅速地經過了若干了發展階段，因而也使我國飯店業的發展呈現出相當出的問題與挑戰。主要表現為以下幾個突出的問題：
(1)飯店行業發展對科學管理理念、管理技術、研究成果的重要性認識及實踐應用尚有待提高和缺乏迫切性，隨著競爭地加劇，對飯店實踐領域諸如，如何提高飯店企業競爭力、飯店產品競爭力，如何建立飯店產品品牌，如何建立與市場消費觀念、需求相匹配的互動與溝通體系等，相關深入的基礎研究成果需求將日益提升。這是因為，一方面由于我國飯店業中還處于非理性的競爭環境中，我國飯店業的發展也更多地呈現出簡單、最初級競爭手段——價格競爭。另一方面，我國飯店業還處于發展的初級階段，飯店的競爭還更多地依賴資源的競爭，比如飯店更多的依賴規模、檔次、政府的支持、社會關系網絡、的建立等來獲得競爭優勢，利用品牌、戰略、競爭力體系等科學管理專業理論僅僅得到重視但未完全應用。隨著我國市場經濟進一步完善，以及與國際接軌程度進一步提升，將會有力地推動我國飯店業在提高產品吸引力、競爭力理論研究等的成果提升。
(2)我國飯店行業將在產品設計、飯店類型建設與發展等方面需要更多的理論與實踐指導，以及更新以往的建設思路，提高在飯店產品開發、設計、建設與發展方面的創新能力與策略，進而提高我國飯店行業的競爭力，也在一定程度上反映了在未來飯店發展實踐中，將會迫切地需要更系統、深入地飯店產品內涵與構成體系、開發、建設與發展理論。這是因為，一方面，我國飯店業發展初期以接待團隊旅游者為主，因而，我國的大多數飯店都是基本統一的城市觀光飯店。但隨著國內外飯店市場客源的旅行經驗的成熟，行業競爭的加劇，將對更多飯店類型、細分市場飯店產品的需求與品質有提升的要求，比如會議飯店、度假飯店、精品飯店、家庭旅館、農家樂飯店、經濟型飯店、高級商務飯店等。因而，以探究飯店產品內涵與構成，功能，發展趨勢等為核心基礎理論的飯店產品的設計、開發、競爭力提升等問題就顯得格外重要而迫切；另一方面，隨著飯店行業競爭環境不斷規范，飯店市場客源對飯店品質與特點的關注，客源對所入住飯店選擇權利與能力進一步提高，在未來飯店的實踐中將更多地會趨向關注飯店產品自身品質、設計、特色等的提升與完善，也將進一步對飯店產品構成、飯店產品特色塑造與體現、影響飯店產品設計與開發的觀念、提高飯店市場吸引力、飯店產品競爭力提高等基礎性理論有著迫切與巨大的需求。目前，隨著飯店投資者不斷地引進國外飯店設計公司進行飯店開發、建設，以及飯店投資者對大量新近開業飯店、國際飯店管理集團旗艦飯店開發、設計、建設等的考察，已經在實踐中逐漸反映出與國際接軌的飯店開發、設計等敏銳意識與經驗判斷能力，尤其表現在對飯店環境景觀、建筑、室內設計與裝飾等方面的提高與完善上。比如，九寨溝天堂度假酒店、浙江富春山居度假村等。
(3)在飯店發展實踐中，對于飯店產品質量的評判標準以及品質、功能認識等不斷提高與完善，飯店產品的市場滿足領域也不斷突破傳統觀念上的局限——主要滿足外來旅游者的需要，目前飯店不僅能滿足外來旅游者住宿的需要，更成為當地社區交際的中心、當地社會的時尚與奢華的風向標與聚集地，也成為滿足綜合休閑、娛樂等需求的社會消費場所，甚至有些飯店也已經成為一種夢想之地與夢幻之地，它們能帶給消費者更高的精神需求與享受等。另外，飯店的市場領域通過產業融合的方式在不斷地擴大。同時，各種新型消費觀念、觀念意識價值等都將對飯店產品品質、設計、建設與開發等提出了客觀的新要求。比如，對高檔飯店硬件設施除了精美、豪華等要求之外，也提出了更高的審美意義上的精神要求，更加推崇飯店產品中的文化含量與表現，視飯店為一種文化的載體，需要從中尋找與體驗到歷史的縱深感，同時也關注消費者審美情趣地滿足。此外，飯店消費者也開始追求飯店產品中孕含的文化符號社會意義及消費意義，全方面的消費感知與體驗，追逐一種特殊身心經歷與學習的收獲與期望等。因而，在未來的飯店實踐發展中，客觀地需要基于飯店產品理論之上，關注飯店產品開發、設計、建設、發展等理論；也需要形成更多非價格競爭的手段與能力，比如除了質量與服務之外，還可以借助文化、酒店景觀環境、內部裝飾、品牌等，可以獲得更多的附加價值。目前，我國一些具有前瞻意識的飯店業界人士已經進行了良好的探索，比如，上海天禧嘉福酒店。二、我國飯店領域理論研究綜述
1.理論研究綜述
在飯店理論研究領域，相關研究人士也隨著飯店業的起步、發展等提出了自己的觀點，進行了大量的研究。目前，飯店領域的研究主要為以下幾方面：
(1)介紹國外理論與實踐經驗以供國內參考，比如，谷慧敏2001年主編的《世界著名飯店集團管理精要》等。
(2)中外飯店管理比較研究：浙江工商大學管婧婧、郭魯芳2005年做過《中外酒店業HRM研究進展及比較》等。
(3)飯店行業宏觀、中觀、微觀領域研究都全面展開，介入國家、地區、行業、集團、企業層面飯店發展問題研究：比如，黃靜波2007年做過《中國省域星級飯店業的優勢特征及其形成機理》等。
(4)飯店領域技術應用領域研究：比如，林璧屬、王贊強2000年做過《中國旅游飯店業Internet應用現狀評估》等。
(5)不同等級、類型、規模、產權飯店的發展研究：比如，胡敏2007年做過《鄉村民宿經營管理核心資源分析》等。
(6)飯店經營管理方法、手段、科學理論、觀念探索、影響因素、評價、投資等方面研究：在此方面尤其在具體諸如對服務與內部管理問題的研究、飯店總體管理理論與實務研究、對飯店環境研究等是占相當數量的，同時，飯店理論研究者也非常注重對新觀念進行探索，并注重新觀念在飯店領域實踐中的應用，比如，隨著區域經濟及企業集群在其他行業的發展，張俐俐等2006年做過《酒店業競爭力提升的新途徑：集群發展》；隨著體驗經濟理論廣泛傳播，以及對旅游活動文化本質、飯店產品文化性探索的深入，田敏2007年做過《文化元素在旅游飯店空間產品中運用的實證研究》、張明、廖培2006年做過《主題酒店主題文化選擇的影響因素綜合分析》、王燕與唐飛2006年做過《我國精品酒店發展之條件分析》；隨著對生態環境與社會責任感問題與觀念的關注與認識，陸諍嵐與陳天來2002年做過《論“綠色飯店”及其標準的制定》等。
(7)基于管理或其他學科理論，以及新觀念進行的在飯店經營管理理論與實踐的探索研究：比如，黃燕玲等2006年做過《基于SEM的飯店顧客滿意度測評模型研究》等。
(8)在研究方法上，除了定性研究之外，近年來在飯店經營管理領域中也開始逐步引入了定量研究：比如，彭建軍與陳浩2004年做過《基于DEA的星級酒店效率研究——以北京、上海、廣東相對效率分析為例》等；同時，也在研究中更關注實證研究，實證研究也占據了相當的比例：比如，四川大學旅游規劃與開發專業季哲文碩士論過的《主題飯店的規劃建設研究——以成都市飯店業為例》等。
(9)在飯店階段方面不僅進行了飯店發展現狀研究，同時也伴隨著國家經濟轉型等宏觀背景，開始探索飯店轉型、升級、可持續等方面研究。比如，饒勇2002年做過《我國旅游飯店業向成熟轉化時期的競爭的競爭特征和戰略對策》等。
(10)對飯店業界具體發展實踐、成功人物等進行專門介紹與研究:比如,對如家品牌、錦江飯店集團等的介紹、對希爾頓等的人物介紹等。
與此同時，其他學科領域的研究也開始不斷地介入到飯店領域中來，比如，西南交通大學建筑設計及其理論專業在碩士論文中曾做過《主題酒店公共空間設計研究》、西安建筑科技大學2004級建筑設計及其理論專業碩士論過《與歷史環境相協調的酒店建筑設計——以闕里賓舍、唐華賓館和蘇州喜來登大酒店為例》的研究、南昌大學工業設計系碩士研究生齊瑞過《休閑度假賓館的配套織物及其陳設設計研究》、2007年北京林業大學室內裝飾藝術專業碩士研究生章曲做過《現代酒店室內空間中的織毯裝飾》、湖南大學建筑系碩士研究生甘露做過度假酒店地域性研究》等。
2.理論研究述評
通過大量閱讀飯店理論研究文獻，可以得知我國飯店領域的理論研究，從整體看，對于飯店領域的研究已經涉及了幾乎所有方面，飯店管理教育也已經成為一個正式的、龐大的培養體系。因而，形成了大量、豐富的飯店領域的理論與實踐總結、研究教材，但教材水準層次不等，也存在著百家爭鳴的現象，反映了飯店領域的研究還不是很成熟，普遍共識的基礎理論體系和理論基礎還未建立。學術研究成果也數量巨大，研究層次也逐漸提高，從地區研究課題到國家課題都有進行，并且也隨著香港的回歸，出現了大陸飯店業與香港研究機構在飯店理論研究方面的合作趨勢。學術成果大多以期刊論文的形式，而研究專著比較少，戴斌做過《國有飯店業重組與集團化管理》等，這也反映飯店理論研究還整體缺乏深入性與系統性，對飯店領域的相關問題研究還僅僅局限在點的認識與思考。隨著旅游高等教育尤其是碩士教育的進一步發展，在飯店領域進行的相關碩士論文研究進一步深化了對飯店領域相關理論與實踐的認識，并形成了一定具有較高理論價值的學術研究成果，推進了飯店從研究點的認識與思考向縱深方向發展。由于博士教育還處于剛開始階段，相關高質量研究成果還相對缺少，比如東北林業大學李紅做過博士論文研究《我國酒店提升國際競爭力研究》、南開大學徐虹做過博士論文研究《飯店企業核心競爭力研究》，該研究也已出版為專著。少數業界實踐人士也參與到飯店領域的論述與觀點表達，比如海巖曾出過發表對行業觀點的行業書籍——《海“眼”看酒店——關于酒店行業問題的對話》、活躍在飯店業界奚晏平博士也做過一些飯店領域的理論與實踐研究，并出版過專著。
除此之外，飯店領域理論研究還存在以下幾個方面的問題及研究趨勢：
(1)飯店領域理論研究在基礎研究方面還比較忽略，從而在相當大的程度上影響了對飯店經營管理、產品設計、開發、建設等的認識與提升。比如，飯店產品的內涵與構成、飯店產品構成各部分的內涵及設計、開發、建設等的理念，從而在相當大的程度上影響了對飯店產品如何隨著市場消費觀念、新價值與認知而發生演變、外延的認識與判斷。目前，對飯店概念或內涵的認識還僅僅處于比較籠統的狀態，因而對各種飯店類型的認識、建設思路、管理經營模式與方法等也缺乏清晰的認識，飯店產品創新與提升缺乏基礎理論。現階段，在飯店理論研究領域中，對飯店產品內涵、構成等基礎理論的研究還相當少，有些研究還僅僅借鑒與引用其他行業產品的內涵，缺乏對飯店產品內涵深入、系統地研究，從而也使得飯店基礎理論研究呈現匱乏與薄弱的狀態。
(2)在目前的飯店理論研究中，研究方向和成果與飯店業界需求等還有一定的距離與脫節。比如，飯店理論研究人員普遍在產品對飯店企業生存與發展重要性，以及提高飯店產品競爭力對飯店發展的推動方面達成共識。飯店產品及競爭力提升問題是業界尤其關注的問題之一，也是對飯店企業具體實踐也有著非常重要的推動與影響作用的理論之一。但在飯店理論研究中，在飯店企業如何提高產品競爭力具體思路、途徑、手段等方面，研究相對比較薄弱，雖然該方面研究數量巨大，但從整體看大多研究相對比較寬泛，缺乏深入性與系統性。因而，也在相當程度上影響了飯店理論研究對業界的現實指導效果與影響，也影響了我國飯店理論研究在實踐中的應用與地位。
(3)我國飯店理論研究還大多以經營管理理論為基礎與主流，缺乏與其他學科在飯店領域研究的結合與交叉，因而，在對飯店理論建立與研究過程中會有一定的局限。目前，建筑與設計、景觀環境設計、室內設計、工業設計、文化學、社會學等領域研究為飯店建設與開發等，提供了大量可借鑒的思路與角度，在未來的飯店理論研究中，還有待進行多學科交叉研究，以更好地提高飯店理論研究成果，更好地指導飯店業界實踐。
(4)飯店理論研究還有待進一步深入，尤其是對新的消費理念、觀念、理論在飯店實踐中的應用問題。從而，在使飯店產品能更好地滿足市場需求、引導市場需求，創造更多的異質與良好品質、類型飯店的同時，推動飯店實踐與理論的發展。目前，飯店理論研究人員已經普遍關注文化、體驗、符號與消費社會等對飯店設計、開發、建設、經營管理等的影響與作用，并進行了相關探索，但總體上來說，還需要進一步深入與系統化。同時，飯店理論研究還應該關注更多的飯店產品形式，比如精品酒店、主題酒店、農家樂等；也要關注飯店企業發展模式趨勢等，比如景觀房地產、旅游房地產、旅游企業集聚、區域一體化、CBD發展等對飯店實踐的影響。在未來的飯店理論研究中，研究人員需要在飯店實踐認識與研究的基礎上，將飯店理論研究推向一個新的高度。
綜上所述，飯店實踐還需要飯店核心基本理論進行引導與借鑒；對于飯店管理的研究來說，自身的研究框架體系和方法還不完善。未來的飯店服務、產品設計與開發等將更為專業,伴隨著飯店管理學科的成熟,飯店管理需要發展自己的理論、尤其需要以飯店產品、飯店產品競爭力體系等為核心的基礎理論進行深入、系統以及細致的研究，以展開本領域的研究以更好地為學科發展和飯店管理實踐服務。
參考文獻：
關鍵詞：創新教學 微課 機械設計 視頻開發
創新教育已成為當今教育教學改革研究和實驗的一個重要課題。創新教育是一種開發創新能力和創造潛力的活動，貴在傳授創新知識，培養創新能力，開展創新教育活動。創新教育的關鍵，是對學生創新意識的培養和創新思維方法的訓練。筆者在機械設計基礎課程教學改革實踐中，結合微課的開發與實踐，在培養學生的創新能力方面進行了一些探索。
一、營造創新教育的情境，利用微課輔助教學，培養學生的創新思維
微課這一概念最早被美國高校教學的設計師提出，又被稱為微型課程。我國于2010年首次提出微課的概念。微課是以微視頻為主要的教學載體，記錄教師的各個教學環節，為學生提供便利的在線視頻教學。近年來，隨著高校微課教學課程的廣泛開展，為學生提供了自主學習的環境，同時也訓練了他們積極鉆研的思維能力。在課堂實際教學中，可根據教學內容中的重難點課題，設計靈活實用的微課。比如在機械設計基礎課程中，可以利用已經制作完成的PPT課件，將PPT導入Camtasia軟件中，制作成微課視頻，應用到實際教學中去。讓學生利用課外時間去鞏固消化，提高學生的自學能力，讓學生更能適應社會的發展。通過微課制作應用于實踐教學環節，培養學生的動手能力。微課不僅能夠調動學生學習的主動性，還有意識地培養了學生的創新思維，既起到了教師的引導作用，又讓學生的發散思維得到了鍛煉，而且小組合作模式還有利于培養學生的團隊合作意識。
二、通過教學手段的改革創新來培養學生的發散性思維及創新思維
加強發散思維能力的訓練是培養學生創造性思維的重要環節。實踐是思維的源泉與動力，只有通過實踐才會發現問題，從而激發學生去解決問題。比如在機械設計及基礎課程中，為了提高學生對理論課程的參與度，培養學生的發散思維、動手能力和創新能力，可以增加試驗和設計的環節，結合課程內容設計相對應的微課形式。
1.機械傳動機構的試驗
實驗裝置的設計模式為多種傳動組合，如動力系統和傳動系統的組合。通過多種組合形式來完成帶傳動、鏈傳動、齒輪傳動、蝸輪蝸桿傳動的學習。相應的傳動環節在重難點部分均可做成微課的形式展示給學生，讓學生在課余時間充分消化教材中的重難點部分。
2.機構創意組合設計實驗
該實驗通過對汽車雨刮器的設計，使學生對平面連桿機構的組成、運動特點及結構特性等問題有更全面、更深刻的理解。機構組合實驗部分可以起到培養學生發散思維、創新能力、綜合設計能力及實踐動手能力的作用。該部分內容可以設計成視頻微課，通過錄制教師講解視頻的方式解決實際教學問題。
3.輪系部分的創新設計實驗
學生通過拆裝減速器或者拆裝和拼裝各個輪系，對輪系結構、類型、特點、應用及傳動比的計算與自鎖問題、周轉輪系齒數的確定等問題，有更清晰、更全面、更深刻的理解。該類型實驗可以通過錄制白板（可汗模式）進行同步錄制教學實驗過程，從而制作成微課。
三、通過先進的計算機輔助設計技術，培養學生的綜合分析能力及職業素養
本課程可采用與計算機輔助設計技術相結合的方法，來培養學生的綜合實踐能力以及提高學生的創新能力和職業素養，使職業能力獲得發展，讓學生在實踐課程的學習中提高動手能力及創新思維能力。利用計算機輔助設計PRO/E軟件，將原來演示性的實驗轉化為設計性、創意性實驗，既能讓學生深入理解各種機構的機械特征參數對機構的形狀、機械性能等的影響，也可以讓學生從中找到設計的快樂。利用PRO/E軟件制作帶動畫的PPT，將PPT導入Camtasia軟件中，經過后期制作做好微課視頻，應用到實際教學中去。例如在講解軸及軸上零件的固定，軸與鍵之間的連接關系時，利用軟件操作這些零件的裝配過程并制作成教學課件，從而利用微課制作軟件展示PPT微課，使學生更直觀地掌握鍵連接、軸的結構、軸上零件的固定等相關知識。
關鍵詞：團隊決策 ，拓展訓練 ， 盲陣
Abstract: with the development of society progress, increasingly fierce competition, all sorts of problems emerge in endlessly. For individual, often faces tough choices; For the organization, hope the inheritance forever. In the daily decision-making and management process, there are many important factors influence the development of individual and organization. Expanding training project of one of the blind can promote people very good array of decision-making process of understanding and awareness.
Keywords: team decision, training, blind array
中圖分類號：D035.2文獻標識碼：A 文章編號：
荷伯特.A.西蒙（Herbert.A.Simon）曾經對管理下過這樣的定義：管理就是決策。這個定義說明了決策在組織活動中的普遍性與重要性。當今社會充滿競爭、壓力與變數，每個組織隨時面臨各種情況，并需要根據實際情況做出相應決策。決策的正確與否直接關系組織的命運，并主導其生存與發展。
一、群體決策
（一）群體決策簡介
決策的本質就是做一個決定。從管理學的角度解釋，決策是為實現特定目標，借助特定的科學手段和方法，從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個最優方案并組織實施的全部過程。
群體決策是為充分發揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過程。其中，參與決策的人組成了決策群體。
（二）群體決策的利弊
1.群體決策的優勢
群體決策是一種出色的工具，尤其在信息收集的深度和廣度上優勢極為突出。如果群體成員背景不同，一般能想出更多的辦法，做出更深刻的分析。當最終決策時，也會得到更多的支持，進而有更多成員執行這項決策。
2.群體決策的劣勢
群體決策的優勢常被一些不利因素抵消，如群體決策會浪費時間，容易引起內部沖突，令群體成員感到從眾的壓力等。
（三）群體決策的方式
群體決策技術有以下幾種：互動群體、頭腦風暴、名義小組技術、電子會議。
在以上幾種技術手段中，頭腦風暴以社會壓力小、資金成本低、潛在的人際沖突少、任務導向高和群體內聚力強等特點，為人們所廣泛使用。
二、盲陣
“盲陣”是一個指導參與者如何進行有效群體決策的體驗式培訓項目。
在盲陣項目進行過程中，所有參與者都需要戴好眼罩，不得偷看。項目的要求為用給定的工具（打有結的纏在一起的2—3段繩子）做成一個面積最大的正方形。在項目結束時，所有參與者需要相對均勻的站在正方形的四條邊上。
項目開始時，參與者往往會發生激烈的爭吵，在沒有充分了解繩子情況的前提條件下，就馬上開始制定計劃并采取行動。結果就是最終希望做成的正方形卻成了菱形、梯形、不規則四邊形等形狀。不能達成任務要求，主要的原因在于缺少有效的團隊管理和決策方法。
在該項目中，圍繞了解繩子的情況及如何有效形成正方形，造成人與人、團體與團體之間的沖突，很難形成統一方案，因此無法完成規定目標。項目的具體實施，立體地將群體決策的各種情況形象地展現出來，便于我們更好地認識、理解群體決策的各個方面。
三、“盲陣”項目帶給我們的啟示
（一）群體決策的有效方法—頭腦風暴法
我們常以民主集中的方式開展討論會，以及一些日常工作會議。遺憾的是，成員間常由于意見不一致而發生激烈的爭執，最后無果而終。既浪費大量的時間和精力。
在盲陣項目完成過程中，也出現同樣的問題。在項目進行前半段，往往以雜亂無章、思維混亂、無結果的討論而告終。盡管有人了解頭腦風暴法，但是因為忽略一些重要環節而影響使用效果。
頭腦風暴法的操作程序為：
1.準備階段
此階段的目的在于幫助與會人員做好充分準備。
負責人應事先對所議問題進行研究，厘清實質，找到關鍵，設定目標。同時，應選定參加會議的人員數目，一般以5—10人為宜。然后，將會議時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料、設想和需要達到的目標等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分準備。
2.熱身階段
這個階段的目的在于創造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進入一種相對自由的狀態。
負責人先說明會議的規則，然后隨意談論寫有趣的話題，讓大家的思維處于輕松活躍的狀態。之后，負責人向隊員簡潔明確地介紹面臨的問題與挑戰。為了使大家的表述更具條理性，能夠清晰闡釋新思路，要記錄所有人的發言，并及時整理發言記錄。通過對記錄的整理和歸納，找出富有創意的見解，以及具有啟發性的表述，為下一階段的暢談提供參考。
3.暢談階段
暢談是頭腦風暴法的創意階段。為了使大家能夠暢所欲言，負責人需要制訂相應規則：
（1）不要私下交談，以免分散注意力。
（2）不要妨礙及評論他人發言，每人只談論自身想法。
（3）發表見解時要簡單明了，一次發言只談一種見解。
所有成員自由發言，自由想象，自由發揮，使彼此相互啟發，相互補充，真正做到知無不言，言無不盡。要及時整理會議記錄以備查。
4.篩選階段
此階段的目的在于從眾多信息中篩選出有價值的方法進行實施。
在會議結束后的一二天內，負責人需了解與會者會后的想法和思路，以補充完善會議記錄。然后將想法整理成若干方案，再依據可識別性、創新性、可實施性等指標進行篩選。經過反復比較和優中擇優，最后確定1—3個最佳方案。
（二）影響群體做出正確決策的因素
1.從眾心理
從眾心理是指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合公眾輿論或多數人的行為方式。
在盲陣項目中，具體表現為某一隊員在整個活動過程中，站在旁邊，沒有任何參與的想法，被其他隊員任意支配。
2.群體壓力
群體壓力指由于隊員期望成為一個受歡迎，合群的成員，因此，往往不會提出不同意見，一般保持沉默，或隨意符合。正確意見可能得不到有效表達。
在盲陣項目中，具體表現為隊員有參與的愿望，積極進行思考，擁有個人見解，并小聲地向周圍熟人表述自己的想法。然而，當想法得不到認同時，會不再申明，轉而按照其他隊員的方法實施操作。
3.意氣之爭
在群體決策時，由于某一成員，尤其是主要領導在自己的意見被其它成員質詢或否定時，不能從組織發展的角度思考，而是片面狹隘地認為這是不給自己面子，沒留臺階，影響個人威信和他人崇敬因而固持己見，并把個人的顏面置于群體發現最佳決策之上，使單純的不同意見的“是非之爭”轉變成個人情感上的“意氣之爭”。
在盲陣項目中，具體表現為當別人提出不同意見時，隊員會以激烈的言辭表達不滿，以聲音壓倒對方，甚至引發激烈的爭吵。
拓展訓練項目——盲陣能夠很好將群體決策的過程，以游戲的形式全面直觀地展現在人們面前，形成生動形象的案例。盲陣項目主要存在以下兩方面的優勢。一方面，該項目能夠克服理論學習枯燥、抽象與間接的缺陷。另一方面，所有成員能夠參與其中，在輕松快樂的氛圍中認識理解，并掌握群體決策的基本程序及影響因素。
參考文獻：
[1] 李鋼豳.做最好的拓展培訓師[M]. 北京：企業管理出版社.2008.
在課堂教學中，教師面對的是擁有不同認知結構的學生，他們對知識的領悟理解和掌握程度都各不相同。教學“要面向全體學生”，就是要對每一個學生負責，在從大多數學生實際情況出發進行教學的同時，兼顧學習有困難和學有余力的學生，讓不同程度的學生都能學有所得。分層教學就是解決該問題的有效途徑之一。
二、分層教學的演化
分層教學起源于對學習困難生的研究，為了不讓學習困難生掉隊，教師要分別對待，從而出現了分層教學的理念。演繹至今，分層教學已突破最初的含義，其根本要義在于不同層次的學生通過教學達到最大化的發展。
(一)分層教學的演化過程。
分層教學源自于分組教學(groupteaching)，亦稱為多級制。有校內分組制和班內分組制。前者是在一所學校內將學生按智力或學習成績分成年限長短不一、教育內容相同的教學組織，具體表現為快班和慢班，或者重點班和普通班；后者是在同一班級內根據學生學習成績的變化，將他們分成教學內容深淺不同或進度各異的小組，具體表現為通常的班內分層教學。19世紀末西方現代教育派針對班級教學不能適應學生個別差異的局限性，提出以班級教學制為基礎的能力分組。后來由于這種做法會使“低能兒童”受到歧視，產生不利于學習的情緒，又會助長“高能兒童”的驕傲習氣并形成社會分裂，曾一度轉入低潮。1957年后，隨著國際間科技競爭對培養尖端人才的需要，又被再度重視，現流行于歐美各國。
上海學者吳興宏等人在20世紀90年代提出了“分層遞進教學”的設想。他認為，在由不同層次學生組成的異質班中，要真正大面積提高教學質量，關鍵是如何對待學生的個別差異，進而解決教學要求的整齊劃一性與學生實際學習可能的差異性之間的矛盾。分層遞進教學是解決問題的一種策略。他主張在課堂中實行與各層次學生的可能性相適應的、著眼于促進學生在各自原有基礎上不斷提高的教學策略。分層次教學主要包括：學生分層、目標分層、分層施教、分層測評、反饋矯正與分層提高等步驟和內容。
分層教學演繹至今，總共有三種模式。一種是在班內分層，這種分層是針對一個班內的全體學生進行的分層教學，不同的學科會有不同的層次劃分。一般是一個科的教師對班中學生逐一了解，包括學生在學習興趣、學習方法、學習習慣、在家的學習情況等各方面，采用家訪、調查統計等不同方法，做到“心中有數”。在此基礎上，結合學生該科的成績初步將學生分成A、B、C三層或更多層。A層，學習興趣濃厚，有扎實的基礎知識，易于接受新事物，學習成績穩定。B層，智力因素好，缺乏刻苦精神，學習興趣有偏差，成績不穩，但有一定的向上潛力。c層，智力或非智力因素相對差些，學習上感到很吃力，成績不理想。教師要因“層”施教。另一種是年級內分層，這種分層是對整個年級學生的總成績高低排序，劃分層次，一般分為固定的快慢班，或重點和普通班，這種班也可能是動態管理的。最后一種模式是將班級混合分層。這種分層只是對某一門學科來分，比如數學學科，把整個年級的數學學習成績排序，然后根據成績把學生劃分成幾個層次，比如成績占前三分之一的歸A層，后三分之一的歸C層，中間三分之一的歸B層。A、B、C層的同學組成3個班。在上數學課時，學生分別到不同的班內上課。老師要根據不同的學生層次采用不同的教學方法。
目前，在我國的分層教學實驗中大多數采用第一種模式和第二種模式，實行第三種模式的較少，這種模式應屬于一種較新的分層教學模式。事實上，第一種分層教學模式有點類似于在我國以前出現的“復式班”。很明顯，由于不同層次的學生需分別對待，這無論對老師還是對學生而言，在同一節課同一個教室內，做到互不影響并不容易。第二種分層模式相對第一種分層模式更現實，即更容易操作、施行，但受到教育學家的批判，因為這可能影響到學生的自尊，造成心理傷害，盡管實行動態管理，這種模式也不被提倡。而第三種模式即班級內混合分層教學模式是單科、動態管理的一種形式，有時總成績好的可能在這個科目上成績不好，被分到B層次，總成績不好的可能在這個科目上成績好，被分到A層，這樣，就會盡可能做到不傷害自尊心的問題，而又有助于教學，但這種模式研究的較少。
(二)分層教學的特征
由此我們不難看出，分層教學實際是一種差異教學，是在承認學生有差異的基礎上，通過將學習情況(包括學習成績、學習興趣、學習態度)差別不大的學生組成同一個層次來區別實施教學。分層教學的目的完全符合素質教育的要求，即全面提高學生學科學習成績，使全體學生在學科學習方面都能得到不同程度的長進。
分層教學是指針對不同學習水平的學生，提出不同的教學目標，創設不同的教學情境，對不同層次的學生采用不同的教學方法，對不同層次的學生采用不同的評價方法，然后依據測評反饋的信息，對不同層次的學生學習成績有不同的提高的一種教學模式。
三、分層教學的理論基礎
分層教學這一教學模式是許多教育工作者進行理論與實踐研究的一項現實的課題，他們所做的工作對推進和完善分層教學理論的構建具有積極的意義。筆者對他們的工作進行了梳理，現將分層教學的理論依據歸納如下：
(一)因材施教的理論
因材施教是我國教育理論的精華。孔子早在兩千多年前就提出了因材施教的教學思想，提倡尊重學生個性和發展其個性。因材施教的教學理論把學生放在被動地位，教師要依據學生的個性不同，因“材”、因“才”而教。班級授課制最難操作的就是因材施教，而分層教學可以在一定程度上解決這個難題。
(二)差異教學的理論
差異教學，是指立足于學生個性的差異，滿足學生個別學習的需要，以促進每個學生在原有基礎上得到充分發展的教學。差異教學理論主張教師的教要滿足學生個別學習的需要，把學生放在主動地位，即教師是主導，學生是主體。同樣，分層教學可以實現這個理念，同樣這是在傳統班級授課制中難以真正達到的目標。
(三)全面教學的理論
教育要面向全部學生，還要面向學生的全部。現在國際社會提出“全納教育”的教育理念，即教育要面向每一個學生，甚至是殘疾兒童和低能兒童，也就是要照顧到每一個學生。日本早在很久以前就提出“全人”教育的口號，實際上是指教育要面向學生的全部。這些教育理念都對我們的分層教學具有重要指導意義。班級混合制下，如果教師有意照顧好的學生，必然會影響差生，如果教師有意照顧差生，也必然會影響到好生，難以兩全其美。只有分層教學、區別對待才可能使所有的學生都得到充分的發展。
(四)高效教學理論
在講究效率的今天，教育教學同樣講究效率，高效教學是我們每一個教學工作者和管理者追求的。所謂教學效率，是學生的學習收獲與教師、學生教學活動量在時間尺度上的量度。教學必須講究效率，這是現代教育的要求。怎樣的教學效率更高?小班制對學生學習效率的提高有好處，但班級規模產生的效率將隨之大大降低；按程度分班有難以克服的“標簽”效應(每個學生臉上都貼上了好差的標簽)，產生負面影響。另外，按程度分班對學科教學仍存在不利，同一個班上的學生某一個學科成績不一定整齊；班內分層教學具體實施操作不便。最有利的、最有效的方法是班級混合分層，這樣可能最能提高教師教和學生學的效率。
四、分層教學的實踐意義
分層教學是順應時展的產物，是與教育教學改革與時俱進的嘗試結果，它弘揚人的主體性，是現代教育追求的目標。我們提倡第三種分層方法。下面我們就談談該分法的實踐意義。
(一)能照顧到各個層次的學生
分層教學堅持面向全體學生的原則，根據不同層次學生的知識水平和接受能力，設計不同層次的教案，采用不同的教學方法，因“層”而教，因此能使教學內容較好的適合每個學生的要求。根據“最近發展區”理論，分層教學可使每個學生得到最好的發展。對于優等生，可以充分發展自己的個性，可以最大限度地挖掘自身的內在潛能；對于學習困難生。可以從進行非智力因素方面的教育著手，激發學習熱情，從他們的實際情況出發，為他們“量身定做”適合他們理解和接受水平的知識內容，從而使他們對本學科學習產生興趣，達到逐步提高學習成績的目的。
(二)可以使學科學習成績評價更加合理化
不分層教學，所有學生一張試卷，成績按由高到低排序，往往給學生造成很大心理壓力。分層教學，各層次學生可采用不同的評價標準和評價工具，比如對低層次學生可采用過程性評價，使學生清晰地意識到自己的點滴進步，從而激發學習內驅力，以得到成功體驗，使自己產生成就感，為進一步學習產生良好的情緒體驗。又如，對各個層次的學生都可以采用個體相對評價，以評價學生自身近階段是進步了還是退步了。
(三)可使教師的教學工作更出色，可提高課堂教學效率
由于分層教學可使學習水平相差不大的學生在―個層次中學習，他們的知識結構和理解能力以及各方面的學習條件基本是相同的，因此教師就可以根據這些條件準備教案。由于事先對學生的了解，老師可以盡量考慮給同一個層次內的學生準備學習內容，而不用再像分層前那樣要考慮各個層次的學生，以致增加了注意力的分散程度，導致教學效率低下。由于這種分層教學模式，使得同―個層次的學生學習水平基本相當，因此老師在講課時不必重復講授同一個知識點。不用再像分層前，老師既要照顧學習比較優秀的學生，還要照顧學習困難學生。
企業大學起源于西方，從上個世紀初出現萌芽，經過半個多世紀的發展到現在，取得了不小的成就。作為根植于企業生產實踐但卻相對獨立于傳統高等教育系統的各具特色的企業大學，在其逐漸發展、完善的實踐過程中，不僅證明了自身的價值，也探索出各自的成功之道。企業大學的實踐先于理論研究，也不斷得推動著理論研究，并且理論研究內容大多也反過來聚焦于企業大學的實踐領域。實踐也為研究提供了豐富生動的研究素材，并促使研究更具有實用性。
一、企業大學實踐發展
（一）企業大學的由來
企業大學的出現和工業革命息息相關，其前身是廠辦學校。19世紀上半葉，為了適應產業革命的發展，適應機械化的生產方式，企業對機械工人的教育運動在英國各地蓬勃開展起來。隨著工業化的發展，企業逐步要求工人熟練掌握機器操作技能及有關的基礎知識，但由于大學及各類工程教育的發展相對滯后于工業化的進程，掌握工程技術的員工極度缺乏，產業革命加速技術革新并對勞動力的專業水平提出更高的要求，從而引發了廠辦學校的盛行，許多企業選擇為它們自己的員工提供培訓與發展計劃。廠辦學校培訓對象以生產一線的員工和學徒工為主，培訓層次及培訓地位不高。
第二次產業革命出現了電力機械化和半自動化生產，由于工業化的大規模生產，不僅需要掌握復雜的機械化、電氣化的生產方式，而且需要具有管理理論和管理水平的能夠勝任工業化生產的經營者，以提高生產效率。因此企業培訓對象開始拓展至經營管理者及大學畢業生，培訓層次、培訓地位顯著提升，企業大學由此萌芽。1914年通用電器公司（GE）倡導創辦企業學校，企業學校的創辦是企業大學萌芽的重要標志之一。隨著產業革命的發展并遍及制造業、保險業、出版業、公共事業和化工業等各行業，企業學校也越來越普及。從1927年通用汽車公司創辦第一家企業大學“通用汽車工程與管理學院（GMI）”到現在已經有近百年歷史。但是企業大學這一術語當時也不存在，但他們試圖把培訓和學習帶入職場工作中，為促進美國職場學習的發展做出了貢獻，并影響了以后數十年企業教育的發展。GMI的基本原則是通過人力資本開發來提高生產效率，這一原則至今仍是企業大學創建的基礎。
20世紀四五十年代至今，第三次產業革命推動人類社會進入信息時代，實現了生產方式的自動化，并向信息化、智能化方向發展。由于電子計算機的大力發展和廣泛應用，由電子計算機控制的全自動生產線出現，生產率空前提高，產業結構發生重大調整。很多企業的一線生產工人的數量大為減少，管理人員和工程技術人員大幅增加，技術水平和管理水平成為企業生存發展的決定性條件，企業大學更為注重對管理人員和工程技術人員進行的系統培訓。并開始為企業的戰略發展提供全面支持，更加重視將實現企業目標與幫助員工實現個人價值結合起來。
1955年迪士尼大學成立，目的是想通過教育培養具有很強勝任力的高素質員工來服務企業的核心目標。1974年的摩托羅拉大學成立，摩托羅拉大學聚焦于企業的核心價值與能力，所有學習項目都與業務部門密切聯系，并且有些學習項目（如商業管理等）己獲得官方正式認可。從20年代到80年代，銀行業機構、保險公司、管理咨詢公司、建筑企業、電子技術禾口工程公司、健康醫療組織、計算機公司、紡織企業等行業領域的少數企業大學的系統化、專業化、正規化程度得到一定的提高并獲得了學位教育資質，但是大多數企業沒有時間和資源獲得正式認可的學位教育資質，企業?允佳扒蟠笱У雀囈袒?構幫助培訓他們的員工，與大學開展合作，實現資源共享、優勢互補，從而提高人力資本開發的質量和效率。企業目前認識到通過與大學等高教機構建立伙伴關系，可以利用來自不同大學、學院等高教機構的各專業領域最好的教育項目。
80年代初，歐美企業大學興起，這時的企業大學具有實體教學場所、教學設施，其主要功能是為管理人員提供充分具體的專業培訓，并改善內部溝通與協作，塑造企業個性與文化，解釋說明企業戰略等。80年代以來，由于產業領域科技革新，生產實踐領域各種知識更新加速，培訓需求日益增加，企業更加關注員工的知識技能的發展與企業發展的一致性，企業更加愿意出資為企業的所有員工提供培訓與教育，從而提高生產效率和核心競爭力。
90年代末，一些在企業領導水平和人力資源管理方面最為先進的企業，或者是以學習型組織為發展定位的企業丌始將企業大學作為強有力且高效的工具來促進組織和管理方面進行必要的變革，以實施其全球戰略。
（二）企業大學實踐發展現狀
雖然早在1927年，美國通用汽車公司就創辦了第一所企業大學，但直到20世紀50年代后期企業大學才開始成長，到80年代初美國已有400所企業大學，而到90年代企業大學才獲得真正的發展，其數量增長至1600所，其中40%是財富500強企業。到2000年企業大學已增至2400所，財富500強中80%的企業已經擁有或計劃創辦企業大學。在我國，企業大學的發展不過短短十幾年的時間。1993年，摩托羅拉中國區大學正式成立，中國大陸最早迎來“企業大學”這一全新企業培訓理念和形式。1998年5月，中國第一家本土企業大學――海信學院正式成立，標志著中國企業大學創辦的熱潮正式拉開了序幕，中國本土企業大學開始興起。
以摩托羅拉大學的創建為標志，現代企業大學在全球迅速崛起，從制造業很快發展到技術咨詢服務業、金融保險業、醫療衛生業、運輸業以及農業等各個行業。歐洲企業大學俱樂部（ECCU）的研究顯不：法國共有30所企業大學；英國有12所；德國有5-10所；北歐各國和荷蘭則不超過5所；澳洲和東南亞的大型企業也開始建立自己專門的教育機構。尤其是全球跨國公司更是掀起了一個興辦企業大學的。譬如美國的通用電氣、英特爾、微軟、甲骨文、惠普、麥當勞、迪斯尼、花旗銀行等企業都己建立了比較成熟的企業大學；德國的大型企業有貝特爾斯曼公司、戴姆勒-克萊斯勒公司、漢莎航空公司、西門子公司、聯盟保險公司以及德意志銀行等也都有自己的企業大學。并且大多數組織在員工培訓丌發上的經費投入占員工薪金的3%至6%，平均水平達4%左右。企業大學成為20世紀后期至21世紀發達國家繼續教育領域一個令人矚目的現象。
企業大學己經擴展至全球的每一個角落，當歐洲對近十多年來所涌現的大量企業大學引以為豪時，企業大學數量不斷增長也出現在中國及很多其它亞洲國家、澳大利亞、南美和非洲部分國家。企業大學全球協會（GlobalCCU）的咨詢委員會的企業大學代表成員來自于美國、加拿大、阿根廷、法國、西班牙、瑞士、俄羅斯、阿聯酋、中國、新加坡、印度、澳大利亞和南非。世界各地企業大學競相成立蓬勃發展，企業大學迅猛發展的勢頭也帶動了相關領域的深入研究。而我國企業大學總體而言還處于起步階段，但發展勢頭不容小覷。在全球經濟一體化的進程中，中國作為重要的新興經濟體已成為世界經濟發展的重要引擎，中國企業也獲得了前所未有的發展，它們通過上市不斷規范，通過標桿學習不斷進步，通過廣泛深入地參與全球市場競爭不斷強大。2010年7月17日至18日，首屆“中國企業大學發展論壇暨CLO首席學習官峰會”在北京召開，該論壇暨峰會由中國人力資源開發研究會與國家發展和改革委員會培訓中心聯合主辦。根據此次論壇主辦方透露的信息，中國企業借鑒跨國企業人才培養模式，目前已經正式成立了400多所企業大學。
二、企業大學理論研究
（一）企業大學研究主體與研究視角
1.研究主體
（1）咨詢公司。在企業大學實踐領域中，提供營利性市場服務的企業大學咨詢公司在創辦運營管理企業大學以及企業教育培訓等方面提供相關咨詢服務。咨詢公司一般具有一定的專業研究能力和相對成熟有效的研究工具、研究方法以及規范的研究程序。咨詢公司對企業大學的發展狀況、最新動態、最佳實踐進行調研并歸納總結，基于自身對企業大學、企業培訓領域的研究基礎和實踐經驗，提供相關市場服務，如評選分享最佳實踐、提供企業學習解決方案等。由于市場競爭的壓力、業務發展的驅動，以專業研究為基礎的業界知名咨詢公司具有一定的研究水平、研究實力。咨詢公司還廣泛參與業內專業協會、科研院所等專業研究機構舉辦的學術交流會議，并與培訓供應商、教育機構等企業學習伙伴及企業大學進行廣泛的專業交流。咨詢公司基于調查研究及時行業內最新發展動態信息，不僅強化了其在業界的影響力，還拓展了業務市場。相關的咨詢公司有：企業大學咨詢公司、智能伙伴公司、全球學習資源公司，國內的凱洛格公司等。
（2）大學及科研院所。一般比較集中在綜合性研究型大學的商學院、管理學院、教育學院等，如哈佛商學院、賓夕法尼亞大學教育學院；國內的北京大學教育學院企業與教育研究中心、中山大學管理學院企業大學研究中心等。大學及科研院所的主要優勢在于具有與之相關聯的比較全面的綜合學科體系，如管理學、經濟學、教育學、心理學等，便于進行多學科間協作，?哉瓜低橙?面深入的研究。同時又能與業界及相關領域的實踐部門、研究機構進行交流合作從而總結相關的實踐經驗進行理論研究。其研究的范圍也相對寬泛，研究對象廣泛，關注不同國家、不同行業的企業大學，基于對實踐領域的案例調研及相關學科的理論研究，進行歸納總結、理論建構，并注重一般原理、普遍規律、本質屬性等方面的研究，注重相關學科專業的建設發展。
（3）專業研究機構。有關企業大學的問題己經成為當今企業界和學術界的討論熱點，相關的研究機構也不斷發展。專注于企業大學、在職繼續教育的非營利的專業研究機構包括政府的教育、勞動等主管部門下設的研究機構，行業協會下屬的職業教育研究機構，企業大學以及行業內企業大學聯盟等。如，企業大學全球協會、美國培訓與發展協會、丹麥企業學術合作組織協會、歐洲企業大學俱樂部、全球企業大學及企業學院協會、中國國家發展和改革委員會主管的中國人力資源開發研究會、摩托羅拉大學、GE克勞頓管理學院（杰克.韋爾奇領導發展中心）、中國通信業企業大學教學研究會等。不同的研究機構研究目的、研究范圍、研究對象有所不同，有的關注世界范圍不同行業的培訓與發展，有的專注于國家政策研究，有的聚焦于本行業企業大學的最佳實踐。
2.研究視角
關鍵詞：網絡信息計量學，研究內容研究方法，應用
網絡信息計量學是采用數學、統計學等各種定量研究方法，對網上信息的組織、存貯、分布、傳遞、相互引證和開發利用等進行定量描述和統計分析，以便揭示其數量特征和內在規律的一門新興分支學科。它主要是由網絡技術、網絡管理、信息資源管理與信息計量學等相互結合、交叉、滲透而形成的一門交叉性邊緣學科，也是信息計量學的一個新的發展方向和重要的研究領域。
與文獻計量學和信息計量學相類似，網絡信息計量學的內容體系是由它的理論、方法和應用3個部分構成的，其理論是基礎，方法是手段，應用是目的， 3者相輔相成，不可偏廢。免費論文。
一、網絡信息計量學的理論研究
丹麥皇家圖書情報學院的研究團隊在網絡信息計量方面的研究貢獻巨大。1997年，該學院的T.C.Almind和Peter Ingwersen首先提出了“Webometrics”的概念，標志著網絡信息計量學的誕生。1998年，Peter Ingwersen受文獻計量學中的期刊“影響因子”(Impact Factor)的概念啟發提出了網絡影響因子(Web Impact Factor，WIF)的概念，用來分析一定時期內相對關注的網站或網頁平均被引情況，以此來評價網站在網上的影響力。這篇論文開創了一個全新的研究領域，此后眾多學者從概念定義、測度方法、實證分析、應用實踐等眾多方面對網絡影響因子進行了廣泛深入的研究，使其成為網絡信息計量學的前沿熱點和重要內容。更為重要的是開創了一種新的研究思路，證明了文獻計量學的經典概念和研究方法可以被成功地應用到網絡信息的研究中，此后更多的概念和方法被引入，明確了網絡信息計量學作為情報學分支學科的性質。
二、網絡信息計量學的研究對象和內容
網絡信息計量學并不僅僅是文獻計量學方法在網絡上的簡單應用，它的研究對象涉及諸多方面的問題。
2.1網絡信息的直接計量問題。
如對集文字、圖像、聲音為一體的多媒體數字信息的計量方法研究，對以字節為單位的信息量和流量的計量研究等。在第63屆國際圖聯大會上，美國計算機聯機圖書館中心奧尼爾提交的《萬維網可存取之信息的特點》一文對萬維網信息的統計指標、統計類型及其它問題進行了討論。奧尼爾認為，目前可以討論的內容包括：站點的數量、靜止的網頁數、靜止網頁的平均規模、交互式網頁的數量等；其它的統計內容還包括語言的分布、出版地、網頁的平均壽命等。
2.2網上文獻、文獻信息及其相關特征信息的計量問題。
如網上電子期刊、論文、圖書、報告等各種類型的文獻，以及文獻的分布、學科主題、關鍵詞、著者信息、出版信息等的計量，既涉及一次文獻的計量，又涉及網上二、三次文獻的計量問題。
對網上文獻增長規律的研究，有助于對科學知識增長規律的認識。對文獻老化規律的研究，對網絡文獻半衰期進行更加細致和完善的界定與探索，使網絡文獻管理趨于合理化。利用傳統的引文分析指標——同被引和引文耦等來表明文獻之間的定量化關系，可以反映出科學研究的理論方法的演變過程，也可以勾勒出科學研究的足跡與脈絡。
2.3網絡結構單元的信息計量問題。
如網絡站點的文獻信息增長、學科分布、信息傳遞，以及各單元之間的相互引證和聯系等的計量研究。
網站作為網絡時代的”知識地圖”成為網絡計量學家所關注的問題，不僅僅是網絡文獻保持著聚類關系，網站之間也有著獨特的引用關系。網絡文獻之間不僅是參考文獻的標注方式，更多的是使用了超級鏈接的方式；不僅僅是參考文獻條目，也可能是通過點擊得到引用文獻的全文。網絡計量學研究的正是萬維網(引文網)中的web網頁(引文)之間的引用關系，同被引與引文耦仍然可以用于揭示站點之間的相關性。
三、網絡信息計量學的研究方法和工具
網絡信息計量學可借鑒傳統的文獻計量學、情報計量學的文獻信息統計方法、數學模型分析方法等方法。但又不能將是文獻計量方法簡單地套。目前，網絡信息計量中主要適用的方法和工具包括：
3.1鏈接分析法
鏈接分析法是在引文分析法的基礎上發展而來的。引文分析可以用于研究文獻資源分布、確定核心期刊、研究科學交流和信息傳遞規律等。在網絡環境中，文獻以網頁的形式顯示在網站上，站點、網頁之間通過超鏈接相關聯，因而，網絡中的鏈接就可以看做印刷型文獻中的引文。在數據的收集過程中，搜索引擎為網絡信息計量研究提供數據來源。McKeman于1996年首先提出了sitation這一新術語，用以研究網頁之間的引用關系。Rousseau認為，對網頁鏈接關系的研究與對發表文章的引文研究相似，但又不盡相同，他對網址的分布模式和進人網頁的鏈接作了分析，發現在他所研究的343個網址中最高層域名服從洛特卡分布，而且對這些網址的引用也符合格特卡分布，自引比例約為30%。
3.2統計分析法
運用統計分析方法進行研究是網絡信息定量研究的基礎，網絡信息的收集、整理、分析都離不開統計學的方法。在傳統的文獻計量學中，對文獻信息的統計分析業已形成相對完整的體系；而由于網絡結構的分散和復雜，以及網絡信息的豐富，網絡計量學需要重新構建針對網絡信息測度的統計指標體系，并在實際應用中將指標與各因素建立起對應關系，從而構建出數學模型，再不斷地進行修正，使之趨于合理。
運用統計分析進行研究，最重要的就是如何收集和分析數據。隨著網絡技術的不斷發展和成熟，絕大多數的印刷版和光盤版數據庫已經實現了網上聯機查詢和檢索，為不同領域人員深入研究網絡信息的有關問題提供了良好的條件。在已有的數據庫中，影響力最大的是美國科學技術情報所推出的三大索引數據庫，即《科學引文索引》、《社會科學引文索引》和《藝術和人文科學引文索引》。隨著期刊電子化進程的加快，人們可以通過有償和無償的方式很快捷地使用各類大型全文電子期刊數據庫，如Elsevier，SDOS，Kluweronline，IEEE/IEE等，這些數據庫都是進行網絡信息計量學研究不可或缺的重要工具。除了必備的網絡數據庫之外，網絡信息計量學研究還必須借助于強大的搜索引擎。
3.3圖論分析法
在圖論中，圖是網絡的一種數學表達。網絡是由結點和邊所組成的，結點之間通過邊相連接。在有向圖中，邊表示結點之間的定向聯系，Web就是有向圖的一個例子，其中的網頁對應于結點，而超鏈接則表示邊。
近些年來，網絡計量學的許多研究工作已經開始從圖形的角度來對網絡進行研究，分析網頁間超鏈接的拓撲結構，以直觀反映網頁之間的連接關系。A.Broder等人利用搜索引擎Altavista收集了200兆的網頁和15億個鏈接，并采用圖形分析法對本地和全球網絡圖形結構進行分析，得出了看起來像“領結”形狀的網絡結構圖并在此基礎上構建了網絡圖的數據庫模型。
四、網絡信息計量學的應用前景
網絡信息計量學的應用領域是十分廣泛的，主要體現在以下幾個方面：
4.1網絡信息資源的評價
網絡信息計量學可應用于網站信息資源評價及網站評價，就像引文分析可以用于確定網絡信息資源的權威性和可靠性。利用網站的鏈接和被鏈接情況,可以確定網站的學術影響力和社會影響力。通過統計網站、網頁的點擊率,可以確定類似于核心期刊的“核心網站”和“核心網頁”。“核心網站”和“核心網頁”的確定有助于用戶快速查找和選擇利用網絡信息,增強上網的目的性,提高獲取所需信息的準確度和快捷度。免費論文。
4.2網絡信息計量學在網絡信息資源建設中的應用
隨著網絡技術的發展,網絡資源信息必將逐漸成為數字圖書館的館藏主體。網絡信息計量學可以提供定量依據和科學方法，在探明各類型信息數量特征的基礎上，分析其增長和老化規律，判斷信息的價值和時效性，從而指導數字圖書館的館藏資源建設，使有價值的信息更充分地發揮作用，使信息空間得到更有效的利用。文獻信息規律反映出的學術動態和信息利用規律反映出的讀者需求，可以指導數字圖書館的館藏資源建設。例如，分析著者信息，可以發現具有不同數量論文的作者的分布規律，進而揭示科學工作者生產科學文獻的能力，并可以據此預測科學家數量的增長和科學發展的趨勢等。
4.3網絡信息計量學對搜索引擎檢索功能的改進
文獻信息規律的研究將使計算機信息檢索系統走向科學化、規范化，從而更方便用戶查尋。例如，面對網上海量的信息資源，且同一類信息分散在網絡的很多地方，使信息查準和查全受到了一定的限制。免費論文。通過文獻計量學分析方法，確定出某一信息相對集中的網站，就會指導用戶進行有目的地查找。
4.4從網絡信息的交流研究各門學科的發展趨勢，實現對網絡信息的預測
在萬維網上,一個網頁或網站可能隨時增加新內容而成為新網頁、新網站；也可能因過時而從網上消失；個人主頁和網站也可因內容長期未更新而被主頁空間提供者關閉；一些網站也可能因不善經營而關閉，加上一些網站不時更新，使得網絡信息資源變化迅速。這同樣也帶來了信息老化的加速，甚至可能其速度還高于信息增長速度。通過分析某一領域網絡資源增長、老化、引證情況，可以直接或間接把握該領域的學科發展趨勢及其熱點問題。研究網絡環境下的科學信息交流，探討各學科發展趨勢，分析建立新的科學發展指標，為有關科技決策提供參考，這是網絡計量學的重要應用領域。
參考文獻
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關鍵詞 圖書館服務 移動圖書館 移動信息服務
分類號 G252
當前移動圖書館是指以圖書館集成管理系統平臺和基于元數據的信息資源整合為基礎，用戶能夠通過智能手機、iPad、Kindle、PDA等移動閱讀設備，以GPRS、3G、Wi-Fi等無線網絡連接方式隨時隨地訪問或接受的圖書館信息資源集合體，實現移動閱讀、自助館藏查詢、續借等多種功能的一種新興圖書館信息服務模式。可以說，移動圖書館是數字圖書館現代化的重要內容和體現，是繼圖書館數字化服務之后的新興服務領域，將成為廣大讀者獲取圖書館信息資源的主要渠道之一。
在移動互聯網時代，圖書館須順應發展潮流，創新移動圖書館服務方式，強化圖書館的服務角色，塑造圖書館追求技術進步引領技術潮流的形象，才能體現自身在創新性社會中不可替代的價值[1]。因此，加強移動圖書館研究，了解移動圖書館發展動態，是圖書館數字化發展過程中必須重視的問題。本文從理論研究與實際應用出發，著重探討移動圖書館的理論研究現狀與實際應用情況，試圖反映理論與實際應用在移動圖書館研究的結合程度。
1 移動圖書館理論研究
國內圖書館學界對移動圖書館的研究始于2002年朱海峰發表的《數字化圖書館的發展――無線圖書館》一文[2]。該文提出了將無線互聯網技術應用于數字化圖書館實現“無線圖書館”的構想，為移動圖書館理念的提出做了充分的鋪墊。此后關于移動圖書館的研究逐漸增多，儼然已成為圖書館領域研究的新熱點。下面我們從文獻研究概況、研究的熱點主題、研究的發展趨勢等多方面來說明當前移動圖書館理論研究狀況。
1.1 文獻研究總體概況
本研究以CNKI中的中國學術期刊網絡出版總庫、中國博士學位論文全文數據庫和中國優秀碩士學位論文全文數據庫為數據源，以“移動圖書館”和“手機圖書館”為主題詞，共檢索到487篇與之相關的研究文獻（檢索截止日期為2013年6月30日）。按文獻發表年度進行統計，形成文獻年度分布圖，如圖1所示（2013年文獻量由于數據不全未在圖表中顯示）。
從圖1可以看出，國內有關移動圖書館研究始于2004年，在2004至2008年間文獻的數量緩慢增長，這期間主要探索移動圖書館對傳統圖書館的影響和轉變，并對以短信SMS服務為基礎的移動圖書館系統平臺建設進行分析研究；而在2009年后關于該領域的研究成果大量涌現，至今保持著高速增長的趨勢。
圖1 移動圖書館研究文獻年度分布圖
在理論研究方面，黃群慶的《嶄露頭角的移動圖書館服務》[3]和茆意宏等人的《手機圖書館的興起與發展》[4]等研究在一定程度上為國內移動圖書館研究奠定了理論基礎。姜海峰等人對國內移動圖書館解決方案和實施機制的深入分析和技術探討，一定程度上推進了國內移動圖書館建設的研究進程[5]。清華大學無線移動數字圖書館項目組對移動圖書館的服務機制開展了一系列的用戶體驗調查和分析，從用戶個體角度積極尋求移動圖書館的解決方案[6]。學術界對移動圖書館的研究經過多年累積，已經取得了一定的研究成果。總體而言，國內有關移動圖書館領域的研究正處于增長階段，越來越受到相關學者的關注，是圖書館領域近年來研究的熱點。根據文獻增長的整體趨勢推測，未來幾年關于移動圖書館的研究將繼續成為圖書館界的熱點之一[7]。
1.2 研究主題及其趨勢
關鍵詞是文獻的核心，是作者對文章的主題進行凝練之后得到的結果，具有很強的代表性。因此，通過關鍵詞來研究某一學科知識領域中的研究熱點是文獻統計研究常用的方法。對移動圖書館相關文獻的關鍵詞進行統計和處理，其中出現頻次較高的關鍵詞分布情況如表1所示。
從統計結果來看，關鍵詞除“移動圖書館”“手機圖書館”外，“3G”出現的頻次最高，這也說明3G是移動圖書館存在的外部環境，是移動圖書館發展的重要物理基礎，也是近年來移動圖書館研究的熱點。其次是“信息服務”“數字圖書館”和“高校圖書館”，主要集中討論圖書館如何提供移動信息服務，延伸圖書館功能服務，創新圖書館服務方式。再次是“移動閱讀”“WAP”“移動信息服務”“智能手機”等，反映出研究人員在移動圖書館研究各個方面關注的差異程度，也反映出當前我國移動圖書館研究的一些重點領域和新的視角。
表1 移動圖書館文獻研究中關鍵詞分布情況
注：本表系筆者根據相關文獻統計繪制
在對關鍵詞分析的基礎上，通過繼續對該領域的研究文獻進行分析歸納和整理，得出目前國內有關移動圖書館的研究集中在如下主題[8]：（1）國內外研究現狀和應用現狀介紹和調查分析；（2）對圖書館服務模式的影響；（3）移動技術在圖書館中的應用研究；（4）移動圖書館系統設計和平臺實施構建；（5）移動圖書館應用案例介紹和分析；（6）其它。總的來說，目前對于移動圖書館的研究主要集中于理論研究、應用研究和移動圖書館技術研究三個層面。理論層面的研究成果主要體現在移動圖書館概念、內涵的界定、服務功能、服務模式、建設原則以及發展意義上；應用層面的研究成果側重于移動圖書館系統實施、移動技術在圖書館中的應用以及實例的介紹；技術層面的研究成果則集中于在移動圖書館系統的分析與設計、軟件系統開發等方面。
盡管移動圖書館的基本概念及主題內容都有覆蓋，有關移動圖書館的研究體系初具雛形，但國內外大部分研究還停留于基礎理論與應用分析研究，且研究的力度不夠，尚未形成明顯的研究主題。有關移動圖書館的普通期刊論文數量遠多于碩博論文，可以說沒有形成專深的研究理論，只停留于現狀分析、實例分析、發展展望等，尚未觸及移動圖書館研究的核心[9]。如用戶的信息使用行為及信息需求方面一直是圖書館服務研究的主要對象，卻在當前的移動圖書館研究中被忽略了。當前硬件設備、開發技術不再是制約移動圖書館發展的主要問題，有關用戶行為分析、版權問題、移動學習、服務創新等才是當前圖書館在提高信息服務水平面臨的重大難題和今后重點研究的方向。
1.3 基金項目情況
基金項目體現了學術研究前沿，推進了科學創新體系建設和學科基礎理論研究。從2011年、2012年、2013年連續3年的國家社科基金立項的公示名單（“圖書館、情報與文獻學”部分）中，先后有5項是面向移動圖書館主題的，分別為：“基于用戶體驗的移動數字圖書館服務整合與系統集成研究”“圖書館移動服務模式與質量評價研究”“數字圖書館移動服務質量控制研究”“移動圖書館服務質量影響因素與提升策略研究”“基于用戶感知的移動圖書館服務質量評價及提升策略研究”。可見面向移動圖書館領域的質量建設與用戶感知行為已成為當前研究的熱點，這說明當前移動圖書館的研究從前期移動圖書館系統建設轉移到注重服務質量與效果評估上來，反映當前的移動圖書館研究進入快速發展時期。由于移動圖書館相對傳統的圖書情報研究來說屬于較新的研究領域，其研究潛力巨大。
1.4 相關會議概況
在國外，知名的Google、Facebook等網站上專門設有有關移動圖書館主題的討論小組，并召開了專業學術討論會探討移動圖書館的發展。從2007年開始，國際移動圖書館會議（International M-Libraries Conference）每兩年一屆，至2012年10月已經召開了4屆會議。另外，移動圖書館員聯機會議（Handheld Librarian Online Conference）影響較大，也是當前移動圖書館領域系列研討會議之一，在一定程度推動了移動圖書館的發展。
在移動圖書館會議方面，盡管我國目前還沒有針對移動圖書館這一主題召開一次全國性的專題會議，但是2007年在深圳召開的“數字圖書館建設與應用研討會暨成果展示會”上，香港嶺南大學圖書館和北京師范大學圖書館展示了本館已經開始進行的短信服務和Web Opac目錄查詢等功能的手機圖書館服務的實踐研發[10]。2010年更是國內高度關注移動圖書館服務的標志性的一年，先是2010年4月在北京召開的“高校圖書館發展論壇：中國數字圖書館建設理論與實踐”，清華大學圖書館、北京師范大學大學圖書館等從實踐應用方面對移動圖書館進行了深入探討；接著，2010年7月在哈爾濱工業大學舉辦的數字圖書館前沿問題高級研討班上，國內外業界同仁成立了一個“移動數圖研討組”，致力于從理論與實踐方面對移動圖書館的發展進行探討與交流[11]。2012年，“移動圖書館技術創新與服務拓展”研討會在清華大學信息科學技術大樓召開，共有來自全國50余家公共圖書館和高校圖書館的館長和工作在圖書館一線的技術人員參加，會議圍繞未來移動技術的創新、服務的拓展等方面，就移動新技術的應用與移動圖書館的發展進行了深入探討[12]。另外，超星數字圖書館圍繞移動圖書館應用及創新與高校圖書館、高校圖工委合作承辦了多次移動圖書館研討會，推動了移動圖書館服務的應用與普及。這些移動圖書館會議致力于探索和交流圖書館移動信息服務工作，圖書館界的研究人員、技術開發者相互交流建設成果與經驗心得，為圖書館未來移動服務發展和普及獻計獻策，塑造了圖書館追求技術進步、引領技術潮流的形象，大大強化了圖書館的服務角色。
2 移動圖書館實踐應用
2.1 普及現狀
近年來，伴隨移動互聯網的發展和移動終端設備比如電子書閱讀器、平板電腦普及和網絡技術、帶寬等瓶頸的解決，移動圖書館迎來大規模的建設和快速發展。在我國，越來越多的圖書館開始接受移動互聯網帶來的好處，積極引進設備建設與開展移動信息服務。根據盧穎、馬愛芳等人的調研，2009年調查的37所“985”高校中，提供手機圖書館服務的有11所[13]；107所“211”高校中，提供手機圖書館服務的有15所[14]。根據余世英、明均仁等人的調研，2012年國內31個省份（港澳臺除外）具有普通高等學歷教育招生資格的820所普通本科院校中提供移動圖書館SMS服務的有38所，WAP服務的達到59所，移動參考咨詢達到242所[15]。在服務內容上，從早期的通知、提醒到內容的閱讀、傳遞，移動圖書館提供的服務內容正在逐漸深化。在移動圖書館服務模式上，國內移動圖書館的SMS服務模式、WAP服務模式日漸成熟，新的移動參考咨詢服務模式、移動閱讀服務模式、電子書外借服務模式也在嶄露頭角[15]。根據2012年Library Journal關于“移動圖書館”的調查報告顯示，有更多的高校圖書館和公共圖書館面向讀者提供移動閱讀服務，且提供信息服務的方式和服務的內容都有很大的變化，比如QR碼技術的應用，電子書全文閱讀下載，面向讀者的各種電子書閱讀器Kindle和平板電腦iPad的外借，以及與Facebook、SNS、微博等移動社交媒體的實時互動等[16]。
2.2 實踐進展
國內移動圖書館平臺建設和應用雖然起步較晚，但發展非常迅猛，取得了不俗的成績。2003年12月，北京理工大學圖書館推出了基于手機短信平臺的移動圖書館服務，提供的服務包括到期提醒、圖書預約、續借和催還的免費服務[17]。2005年6月，上海圖書館推出了面向手機終端的參考咨詢、書目檢索、講座預定、讀者信箱等移動圖書館服務[18]。近年來陸續有公共圖書館（如國家數字圖書館、上海圖書館、廣東中山圖書館等）、高校圖書館（如清華大學圖書館、武漢大學圖書館、成都理工大學圖書館等）相續開通了此類服務，服務方式從短信SMS服務到WAP移動網站服務再到客戶端軟件APP應用下載服務等，服務功能主要包括短信SMS提醒（圖書預約、催還提醒、培訓通知）、短信查詢（圖書館基本信息、書目信息）、移動閱讀和書目WAP查詢等；服務終端也從普通手機延伸到智能手機、電子閱讀器、平板電腦等，移動圖書館服務正逐步推廣和普及。2008年9月，中國國家數字圖書館正式開館，推出了與金蟾公司合作開發的手持電子閱讀器服務，為到館讀者提供手持移動電子閱讀器，并提供圖書館的電子圖書資源下載服務。2009年3月，上海圖書館推出了電子書閱讀器，讀者可以借閱“電子閱讀器”式圖書，在家只需要登陸上海圖書館網站輸入借書證卡號或者身份證號進入“e卡通”，就可以在數字資源庫中下載自己想借的圖書了，大大提高電子書的使用率[19]。2011年后，移動圖書館服務功能和模式不斷深化，出現了統一檢索、掌上閱讀、流媒體服務等，吸引著越來越多的公司、圖書館及相關組織機構參與進來。書生公司、超星公司、匯文等組織機構近年來紛紛參與國內很多高校圖書館的移動圖書館建設[20]，在一定程度上推動了我國移動圖書館發展。近兩年，國內部分大學圖書館也參與了與書生公司、超星公司、匯文等合作舉辦的移動數字圖書館試用征集活動，在一定程度上推動了我國移動圖書館的宣傳與普及。
從實踐時間上看，國內移動圖書館始于2000年之后，2005年進入集中發展階段；2007年之前主要是以短信服務為主，2007年以后WAP網站服務逐漸興起，二者形成互為補充的格局[21]。隨著移動互聯網的發展，圖書館WAP網站服務近年來成為國內圖書館創新服務的新趨勢，不少圖書館在2009年、2010年始開展移動圖書館服務，但還有很多圖書館目前尚處于服務測試或試用階段，且大多數移動圖書館的服務內容和服務功能明顯不足、單一。另外，目前國內移動圖書館的開通率較低且分布不均衡，經濟水平較高、教育資源相對集中的地區如北京、上海等，這些區域的移動圖書館數量優勢非常明顯，而經濟欠發達、教育資源相對匱乏的地區如青海、、貴州、甘肅等幾乎沒有此項建設，與國外相比存在一定差距[20]。
3 結語
通過對移動圖書館的整體性研究現狀的了解和分析，我們可知有關移動圖書館的理論研究體系才初具雛形。一方面國內外大部分研究還停留于基礎理論、應用分析研究，主要集中在技術層面與服務內容上，且研究力度不夠，還尚未形成明顯的研究主題[22]；另一方面相關研究成果的研究方法比較單一，仍以文字闡述類為主，包括綜述、現狀分析、實例分析、前景展望和問題描述。
通過實踐應用調查與分析，目前國內移動圖書館多處于起步發展階段，其普及率不高且地域分布不均衡；服務內容和功能往往設置簡單，宣傳推廣不夠重視，移動設備訪問因信息技術標準等問題造成系統不穩定等問題。
對于今后的移動圖書館研究，在理論上應從移動圖書館的用戶行為分析、版權問題、質量建設、影響因素、移動學習、模型構建、服務創新及信息需求等方面進行研究，從而形成與實踐相符合的專深的研究理論和研究主題。在實踐應用上，今后要積極應用當前理論研究的各項成果，大力宣傳和普及移動圖書館在讀者中的應用，同時借鑒國內外的成功經驗，尋找中外移動圖書館發展的差異，探索適合我國移動圖書館的發展策略與解決方案，提高我國圖書館的移動信息服務水平。總之，移動圖書館的發展必須得益于理論與實踐的共同發展，才能真正有效促進我國移動圖書館的發展。
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關鍵詞：智慧教育；智能教育；智慧校園；電子書包
中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2014）01-0010-04
一、引言
物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術的發展推動了教育由信息化向智能化的整體躍升，智慧教育形態已初現端倪。泛在化的學習時空、個性化的學習方式、智能化的教學管理、一體化的教育資源與技術服務等智慧教育特征日益凸顯。智慧教育研究已成為當前教育信息化領域關注的熱點，實施智慧教育戰略已經成為破解我國當前教育信息化困境的必然選擇。
二、智慧教育的概念與特征
1.什么是智慧
在中文語境中，智慧是“能迅速、靈活、正確地理解事物和解決問題的能力”。[1] 在大部分文獻中，智慧作為哲學名詞而存在。筆者認為哲學層面的智慧內涵有助于我們對智慧進行溯源式的追蹤和探討，但從教育視角來看，智慧與知識緊密相關，若能從知識與智慧的比較分析中明確二者的不同，將具有更為直接的教學指導價值。一般認為：知識表現在信息和信息之間的關系，通常是被公認并經實踐檢驗的是正確的，能指導決策和行動的結構化信息，包括事實、經驗、技巧。知識雖然是不斷豐富和發展的，但其具有靜態屬性，可以通過識記和傳授得以傳承。而智慧是富有洞察力的知識，表現為對事物發展的預判并提前進行決策和行動。智慧是基于對知識的有效整合，其核心要件是思維。智慧無法通過識記習得，形成智慧的有效途徑是經歷和體驗。
2.智能教育與智慧教育
從相關文獻來看，“智能教育”與“智慧教育”均源自英文“Smart Education”。由于關注的重點不同，國內學者在翻譯、引用時略微產生了差異，在大部分文獻中二者意思相同或相近，但也有一些文獻將“智能教育”譯為“Intelligent Education”。對于智能教育，主流的觀點主要有三類：一是認為智能教育主要是使用先進的信息技術實現教育手段的智能化，該類觀點重點關注技術手段，如蔣家付（2011）認為智能教育，就是為了全面提高教育質量與效率，運用先進的信息技術，對教育過程的各種信息進行感知、識別、處理、分析，為教育參與者提供快速決策和反饋評價的教育方式。[2]二是認為SMART是由自主式（Self-directed）、興趣（Motivated）、能力與水平（Adaptive）、豐富的資料（Resoure enriched），信息技術（Technology embedded）等詞匯構成的合成詞，認為智能教育是一種基于學習者自身的能力與水平，兼顧興趣，通過嫻熟的運用信息技術，獲取豐富的學習資料，開展自助式學習的教育（李洲浩，2012）。[3]該類觀點重點關注學習過程與方法。三是認為智能教育是指在傳授知識的同時，著重培養人們智能的教育。該觀點直指教育目的，與智慧教育異曲同工。關于智慧教育目前也尚無統一的認識，國際學界鮮有系統深入的研究。以祝智庭（2012）為代表的國內教育信息化權威學者提出了較為完整的智慧教育概念。認為從教育信息化角度來看，智慧教育是指運用物聯網、云計算、移動網絡等新一代信息技術，通過構建智慧學習環境（Smart Learning Environments），運用智慧教學法（Smart Pedagogy），促進學習者進行智慧學習（Smart Learning），從而提升成才期望，即培養具有高智能（High-Intelligence）和創造力（Productivity）的人。[4]綜合以上觀點，筆者認為：智慧教育的手段是新一代信息技術全面、深入、綜合的應用，智慧教育的重點與前提在于智慧學習環境的構建、智能化系統及產品的研發與應用，智慧教育的直接目的在于大幅度提高教學、科研、管理的效率與水平，其本質目的在于培養學習者的創新能力、批判思維能力、問題解決能力等高階思維能力，即發展學習者的智慧。從智能教育與智慧教育的比較來看，前者更為強調技術手段的智能化，后者更為關注技術手段的適宜性，也即智慧地使用技術從而促進學習者形成并發展智慧。
3.智慧教育的特征
（1）智慧教育的技術特征
智慧教育在技術層面是通過新一代信息技術如物聯網、云計算、移動互聯網等技術，對教育信息進行感知、識別、捕獲、匯聚、分析，進而輔助智能化的教育管理與決策。智慧教育的技術特征在宏觀層面主要表現為采用面向服務的SOA軟件架構體系，實現了各類應用、數據及業務流程的有效整合，大大提高了系統的適應性、擴充性、可維護性和易用性。在微觀層面主要表現為對學習環境進行感知和智能調節，對校園環境進行智能化管理，對教與學的過程進行跟蹤與記錄，對家校互通提供立體化的網絡支持。智慧學習環境中部署了傳感網，利用各類傳感器能捕獲并識別各類學習環境中當前的溫度、濕度、照度等物理信息，并根據預設，將其調整為最適宜的狀態，為師生提供最佳的學習環境；通過傳感網技術還可實現對重要設備的位置信息、工作狀態進行捕獲與跟蹤，實現智能安防和校園智能化管理；通過部署在教室和其他學習環境中的智能錄播系統，可在不打斷正常的教學秩序的情況下，將師生的教學實況自動錄制，并實時存儲于一體化的資源平臺，學生可借此進行鞏固復習，老師可借此進行教學反思和教學觀摩；智慧環境實現了傳感網、有線網、無線網的無縫融合，形成了一體化的網絡環境和應用環境，為構建家校互通的綠色學習社區提供了有效的技術支持。
（2）智慧教育的資源特征
云計算的在教育領域的應用推動了教育資源建設、存儲、共享與應用模式的變革。智慧教育視域下的資源建設體現出全新特征。從資源平臺的建設理念與技術模式來看，首先，資源平臺的建設理念正在從產品層次上升至服務層次，資源平臺建設的中心任務正在從技術平臺的搭建轉向服務體系的構建；第二，平臺功能正在從單純的資源存儲與管理轉變為容知識獲取、存儲、共享、應用與創新于一體的知識管理平臺；第三，在運作機制上，Web2.0時代的以用戶為中心的理念正在逐步體現，各種有效的社會化驅動和信息聚合機制正在逐步引入，資源平臺的建設和應用績效逐步提升；第四，在技術模式上，正在從傳統的數字化向智能化方向轉變。從資源的表現形式來看，已從傳統的靜態、封閉的文本、圖像等素材資源轉向動態、開放、共享的移動學習資源、微課資源、幕課資源（MOOCS大規模開放在線課程）、基于社會化網站（SNN）學習資源建設及電子教材的設計與開發等。
（3）智慧教育的教學特征
新一代信息技術的應用為開展多種教與學的方式提供了可能，智慧教育視域下的教與學也體現出了嶄新的特征。具體表現在：第一，實時、便利的教學資源獲取及課堂生成性資源的捕獲和存儲。智慧的教學可根據實際需求，在不打斷原有思路的情況下便捷地獲取海量的優質教育資源，實時拓展教學內容，調整教學進度。實現動態、靈活、開放的課堂教學。此外，可將學生的筆記、課堂問答，老師對教學內容進行的標注、修改等生成性信息實時存入資源平臺，為學生鞏固復習、交流經驗，教師專業成長提供資源支持； 第二、對課堂教學狀態信息進行跟蹤、分析，輔助教學決策。智慧的教學可對學生的學習狀態信息進行及時的收集、統計與分析，輔助教師進行教學決策。同時，可基于教學反饋信息的分析，進行分層教學、個性化教學；第三，實現了自然、高效的課堂互動。新一代信息技術為課堂互動提供了有效的技術支持，實現了人與技術、設備、資源、環境的多維度互動，創設了高效、自然的體驗環境；第四，自主學習真正成為主要學習方式。智慧環境下，學生的主體地位進一步凸顯。技術的發展提供了高效便捷的互動交流，協作分享的工具，為學生開展自主學習提供了有效支持，研究性學習、協作學習、混合學習、競爭性學習將會易于開展；第五，教學將突破明顯的時空界限。隨著移動互聯網技術的成熟、移動終端的普及、移動學習資源及工具的進一步豐富，學生可以通過無線網絡，利用電子書包、智能手機等移動學習終端，隨時隨地進入資源系統點播教學視頻，下載學習資源，開展自主學習。同時可隨時隨地和老師進行互動交流，獲取幫助，學生的學習不再局限于教室空間和課堂時間。
三、智慧教育的研究與應用現狀
從文獻梳理來看，目前關于智慧教育的研究主要聚焦在智慧學習環境構建、智能化的教育裝備與應用系統開發與應用、學習終端產品的研發與應用等方面，其中以智慧校園建設及其應用研究，電子書包的開發與應用研究尤為突出。
1.智慧校園的研究與應用現狀
關于智慧校園（Smart Campus），在理論研究方面，不同學者從多個角度對智慧校園的內涵進行了解讀。黃榮懷等（2012） 從環境構建的角度，認為智慧校園是指一種以面向師生個性化服務為理念，能全面感知物理環境，識別學習者個體特征和學習情景，提供無縫互通的網絡通信，有效支持教學過程分析、評價和智能決策的開放教育教學環境和便利舒適的生活環境。因此智慧校園應具有以下特征：環境全面感知；網絡無縫互通；海量數據支撐；開放學習環境；師生個。[5] 蔣家傅等（2011）經過長達兩年的智慧校園項目實踐，從智慧校園與傳統校園環境相比較的角度，認為智慧校園應具備九大特征：融合的網絡與技術環境；廣泛感知的信息終端；智能的管理與決策支持；快速綜合的業務處理服務；個性化的信息服務；泛在的自主學習環境；智慧的課堂；充分共享、靈活配置的教學資源平臺；蘊含教育智慧的學習社區。[6]也有研究者強調物聯網技術在智慧校園建設中的應用，如嚴大虎等（2011）認為，智慧校園是把感應器嵌入到教室、圖書館、食堂、供水系統、實驗室等各種物體中，并且被普遍連接，形成物聯網，然后將物聯網與現有的互聯網整合起來，實現教學、生活與校園資源和系統的整合。[7]周彤等（2011）認為，智慧校園是以物聯網為基礎的智慧化的校園工作、學習和生活一體化環境，這個一體化環境以各種應用服務系統為載體，將教學、科研、管理和校園生活進行充分融合。[8]可見，對智慧校園的解讀，其內涵和特征各有不同又趨于一致。總體上認為智慧校園是信息技術高度融合、信息化應用深度整合、信息終端廣泛感知的信息化校園。智慧校園系統兼有技術、教育和文化等多重屬性。
在實施方面，南京郵電大學聯合江蘇金智科技于2010年實施了基于物聯網的智慧校園建設方案。南郵智慧校園依托數據平臺、身份平臺、門戶平臺、GIS平臺，建立公共的信息標準，進行數據融合、服務融合、網絡融合，實現了分散、異構的應用和信息資源整合。目前南郵智慧校園已經上線運行（http：///ccs/main/loginIndex.do）。為師生提供管理、教學、科研、生活、感知等五大類服務；浙江大學與中國電信于2011年7月簽署了“智慧校園”戰略合作協議，計劃在未來5年里協助浙大建設“智慧校園”項目。該項目將基于物聯網及移動互聯網新技術，建設浙江大學統一的移動辦公平臺、信息平臺、校園一卡通平臺等智慧校園應用，并憑借感知、智能、挖掘、控制等各種信息化技術，建成安全監控、平安校園網絡管理系統建設、自助圖書網絡管理系統等。此外西南大學、成都大學、同濟大學等幾十所高校正在籌劃、實施智慧校園建設。在基礎教育領域，筆者所在的項目團隊承擔了佛山市禪城區“智慧校園”示范工程建設項目，在國內產生了一定影響。該項目是由佛山市政府于2010年啟動的“四化融合，智慧佛山”重點示范項目。該項目面向基礎教育，創新性地采用政、產、學、研合作模式，整合多方優勢力量，歷經兩年多的研發、實施，開發了智慧校園教育云資源平臺、智能管理系統、智能教學系統、數字化實驗系統、移動學習系統、家校通系統、智慧文化系統等智慧校園應用系統；研制了電子書包、電子課桌、智慧講臺等多個教育產品；建立了智慧教室、數字化實驗室等多個功能場室；取得了多項專利成果。該項目已于2012年通過政府驗收并上線運行（http：//），是國內目前較為系統、完整，且已投入使用的智慧校園解決方案。
2.電子書包的研究與應用現狀
臺灣地區在2002年就有比較完整的電子書包計劃；2003年，香港10 所小學正式推行“電子書包”試驗計劃，經過一年試驗，“電子書包” 計劃效果良好， 開始向全港1000 多所中小學推廣。在內地，早在2001年，北京伯通科技公司生產的“綠色電子書包”已經通過了教育部的認證，并在北京、上海等4 個城市試推廣；2003 年，上海金山區金棠小學已開始試用電子書包代替傳統書本教材；2011年11月，作為國家中長期教育改革和發展規劃在上海先行先試的部市合作項目之一，虹口區推廣電子書包項目；南京從2012年試點電子書包進課堂，目前全市有21所中小學成為試點學校；2012年，廣州四所學校的千余名學生開始試用電子書包；佛山南海南光中英文學校從2009年開始在一年級新生的英語課程中推行電子書包；佛山市禪城區“智慧校園“示范工程的四所示范學校也于2011年開始試用電子書包，目前已經取得較好成效。目前電子書包在全國的中小學校應用遍地開花，除上述城市外，重慶、青島、寧波、山西、陜西等地都開展了電子書包試點項目。目前關于電子書包的研究和應用主要還是面向基礎教育低年級階段，定位于課堂教學。未來的發展趨勢可能會與移動學習相結合，面向高等教育和社會教育。
電子書包雖然廣受重視，但實際試用效果卻差強人意。電子書包的推廣和應用中還存在諸多問題亟待解決。首先是傳統應試教育中“逐分”導向與電子書包的“育人”理念產生沖突，使得電子書包的大面積推廣遇到障礙；其次，電子書包的安全、價格等現實問題也在一定程度上影響了其推廣；第三，現有電子書包產品，基本上是由IT企業主導研發，一線學校被邊緣化，導致現有產品很難滿足實際需求；第四，與之配套的優質電子課本學習資源匱乏，使得基于電子的課內外學習難以全面開展；第五，電子書包涉及硬件終端、應用軟件、服務平臺、數字內容等諸多方面，使其處于多家政府部門的交叉管理范圍，此外還需要政府、企業、學校通力配合，這也在一定程度上影響了電子書包的大面積使用。
四、智慧教育所面臨的主要問題
我國教育信息化正由初步應用融合階段向著全面融合創新階段過渡。目前關于智慧教育的研究還處于起始階段，所存在的問題也逐漸凸顯。如缺乏專門的研究和管理機構，導致系統化的解決方案和應用研究較少，多停留在個別終端產品的開發和應用；缺乏統一的建設標準和技術規范，導致各系統、各產品間的兼容困難，難以真正發揮系統優勢，阻礙了智慧教育的發展和應用；缺乏有效的政、產、學、研合作機制，難以整合優勢資源，實現優勢互補，不利于有關成果的大面積推廣和應用；現有產品和技術多為企業在各自已有技術基礎上進行的轉型應用，缺乏創新和核心成果孵化平臺與基地，新技術、新設計難以有效轉化為教育服務；完整健康的產業鏈仍沒有形成，難以實現智慧教育產業的可持續發展。？筅
參考文獻：
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