時間：2023-01-09 10:24:34
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科技管理的重點是科技項目管理。需要一個系統的管理制度，在每個環節需要做工作流程。讓科研工作者從一開始就明確每個環節的管理流程。
1.1科技項目立項階段管理
在科技項目立項階段，必須做好科技項目的篩選和頂層設計，堅持科技項目服從并服務于國家、單位學科發展戰略；確保科技成果的實用性。在公平、公正、公開的環境下，發揮科研人員的作用，積極參與立項活動，并做好科技項目儲備。科技項目立項申請工作流隨著社會、市場的需求，科研院所研究的內容和類型越來越復雜。主要分為科技研究，應用研究兩個部分；側重點也有所不同，主要分為技術攻關、技術現場試驗、高技術科業化以及科技平臺建設等，有區分、有交叉。項目申請材料完成后,按照工作流程，單位組織申報材料的初審活動，技術專家必須認真、公正，確保申報材料符合本單位的研究方向和定位、符合項目上級主管部門的成果要求和科研技術的先進性。審查的重點包括：項目的目的、意義、重要性、必要性、創新性,對學科的發展、國內外技術現狀和發展趨勢的探討，研究的方向、內容、技術路線和經費預算、預期成果等。進行全面審查后并提出修改建議。科技管理人員對編寫的申請材料按照申請指南等進行形式審查。做到詳細了解項目主管單位對項目的立項政策導向及相關信息，仔細閱讀、理解申報通知，如《項目申報指南》和《項目申請書填寫說明》等技術文件，同時查閱國內外相關領域的最新動態，結合科研院所自身需求，盡量做到有的放矢，提高科技項目立項的成功率。
1.2堅持項目實施階段的質量管理
當申報的科技項目獲得批準立項后，各項目組按照任務書、設計的要求，開展項目實施活動。為確保項目研究工作的質量，實現項目的預期目標，必須實行三級質量檢查，即：自查、互查、單位組織抽查。建立項目工作進展情況的定期報告、質量檢查、年度的技術總結評估制度，年度部門成果交流、原始資料檢查制度。科技管理部位通過這些管理制度，及時協調解決項目進行過程中出現的問題，矛盾，為項目正常運作創造良好環境，為按時完成項目結題起到保證作用。科技項目野外、原始資料質量抽查工作流程如圖3所示。
1.3加強科技項目結題階段的管理
根據項目進展實施時間的安排，科研項目進入結題階段。項目結題質量，能反映科研項目水平、項目管理的能力和本單位科研水平。能為以后項目的延續研究和申報奠定基礎。因此，研究管理部門和單位要高度重視項目的成果審查工作。根據工作流程，科研管理部門要組織項目成果初審，邀請相關的專業技術專家對照項目任務書或設計書對項目的完成情況和原始資料進行認真檢查。包括：技術路線、任務目標、實驗數據等，并提出整改意見和建議。對需要更為深層次研究的項目，提出繼續申報下次課題建議。推動科研項目的延伸和管理水平。科技項目結題工作流程如圖4所示。科研管理人員在這個過程中，了解項目基本情況和項目評審的基本過程，積極配合上級主管部門對項目進行評審工作。
2.其它工作管理流程
2.1科研協作合同管理流程
在科技項目整個過程中，外協是一個重要過程。外協包括：科研、實驗測試、工程、施工、購買軟件、設備加工等。必須有一個完善的合理的合同管理制度和工作流程。合同管理流程分為合同書的簽訂和外撥經費用的過程。科技管理部門不僅要了解國家的法律法規，還要了解科技研究的工作過程，有為單位、科研人員負責的工作態度，按要求組織好合同的簽訂活動。合同管理流程如圖5所示。
2.2科技獎項申報工作流程
科技獎項的申報是科技項目成果的重要體現。一方面可以充分調動科研人員積極性和創新能力，推動科技項目出成果、出人才、出效益。另一方面加快科技成果轉化，整合和集成重要科技成果，擴大科技成果的應用前景。每年國家、省、部、局、院和專業協會開展各類的科技獎申報工作，科研院所應遵循“公平、公正、公開”的原則，確保申報質量。研獎項申報的科技獎項申報工作流程如圖6所示。
2.4質量安全管理體系認證審核流程
1.1科技進步與創新能夠大大提升企業的市場競爭力
1.1.1科技創新是企業增強核心競爭力的核心。科學技術是企業發展的第一生產力，當今經濟的發展速度非常的快，尤其是科學技術的更新速度更是迅速，導致現代企業在市場競爭中面臨的調整會更加復雜與嚴峻，因此企業要想在市場競爭中脫穎而出就必須要將科技創新作為企業發展的新動力，通過市場調研，不斷探索最新的科技，并且將最新的科學技術應用到企業生產管理工作中，這樣才能不斷的提高企業的生產能力，為企業的市場競爭增加砝碼，最終促進企業的綜合實力，比如格力集團依靠技術創新提高了產品的科技含量，降低了企業的生產成本，實現了企業的規模發展，最終成為中國500強企業。
1.1.2科技創新與進步是現代企業生產元素結合的中介與手段。現代企業的競爭歸根結底是現代科學技術的競爭，誰掌握了最先進的科學技術誰就掌握了市場主動權，我們分析市場中企業之間的競爭，如論是成本優勢的競爭還是差異化優勢的競爭，都離不開科學技術的元素，因此企業為了更好地發展，企業會通過各種手段實現企業內部資源的最大化利用，而資源的最大化利用需要科技創新與技術來支撐，也就是說企業資源的整合與重組必然會改變企業生產元素，進而激發企業的創新意識，創新意識的培養必然會提高企業的科學技術含量。
1.1.3科技創新與進步支撐現代企業的管理。科技創新與進步是企業管理的重要因素，其對企業管理具有積極地促進作用：一是科技創新與進步提升了現代企業的自主創新能力。科技創新與進步是企業發展的重要因素，如果企業的科技創新能力不足，企業就不能獲得長期發展，因為科技創新可以提升企業的自主創新能力，先進的生產工藝以及掌握世界上最核心的生產技術等，進而為企業的可持續發展提供了重要的基礎。二是科技創新與進步改變了現代企業的管理模式。現代企業要想在市場中占據一席之地，除了具有先進的生產設備、生產技術之外，還需要具有科學的管理模式，而企業通過科學創新與進步，會提高企業的管理由重視資源消耗管理向以經濟效益提高管理模式轉變。三是改變了現代企業的生產模式，通過科技創新與進步企業的投入與產出比發生了巨大的變化，科技創新大大提高了生產效益，實現了企業以最低的生產投入獲取最大經濟效益的目標。
1.2科技的進步與創新能夠促進現代企業可持續發展
1.2.1科技進步與創新是現代企業踐行科學發展的具體體現。企業作為社會中的重要組成部分，企業的發展最終目標就是實現經濟效益的最大化，因此企業在發展的過程中往往過分追求經濟效益，而忽視了社會責任，比如有的企業在國家發生重大災害的時候，其想到的并不是如何貢獻自己的一份力量，而是如何發災難財。而企業通過科技創新與進步可以規范企業的發展模式，引導企業正視自己的社會價值，幫助企業樹立正確的企業文化。
1.2.2科技創新與進步實現了企業的資源優化配置。企業要想發展好就必須堅持科學發展觀，整合企業資源，優化配置資源，通過不斷的整合與配置資源實現企業經濟效益的最大化，因此企業在進行科技創新時一定要圍繞企業的成本管理規律，提高企業管理者對科技創新的認識，使科技創新在企業資源優化配置中發揮最大的效能。
1.3科技創新與進步對現代企業經濟實力的提升。科技創新與進步對現代企業經濟實力提升作用主要表現在：一是科技創新與進步大大提高了企業的勞動生產率。企業的勞動生產率高低決定著一個企業的發展能力，如果企業的勞動生產率高于社會平均勞動生產率，就說明企業的生產能力強，其獲得的經濟報酬就高，而企業的勞動生產率與企業的科學技術有很大的關系，企業的科技含量高，就會提高企業的生產能力，提高企業產品的質量。二是為我國企業進入國際市場提供了技術支撐。隨著世界經濟一體化發展，我國企業必然要參與到國際市場競爭中，我國企業如何與國際上的企業進行競爭是我國企業管理者需要面臨的重要問題，依靠科技創新與進步是世界上任何企業發展的不二法寶，通過引進先進的科學技術會大大提高企業的市場競爭力，實現我國企業向世界500強方向發展。
2依靠科技創新與進步，提升現代企業管理的具體對策
2.1制定科學的企業管理制度
2.1.1培養優秀的企業管理的人才。企業要想實現科技創新與進步，就必須要為科技創新與進步提供良好的發展氛圍，而先進的企業管理制度是保障科技創新的基礎，但是企業的管理制度建設與改革離不開優秀人才的支持，因此要想實現企業管理制度的科學化、先進化就必須要大力培養優秀的企業管理人才，一是，現代企業要積極與高等院校建立人才培養機制，利用高校資源為企業培養具有高端知識的現代企業管理人才；二是，現代企業要借鑒與參考國外先進國家企業管理經驗與成果，提高我國企業管理人員的管理能力。
2.1.2完善與改革企業管理體制與制度。現代企業要通過完善的管理體制，優化企業的管理制度，形成嚴格的管理系統，只有這樣才能提高企業的生產效益與質量。企業要根據現代企業管理要求，明確企業的管理權限，制定清晰的規章制度，實現企業的規范化管理，只有這樣才能推動科技創新與進步在企業中的應用。
2.2建立科技創新與進步的市場服務體系
2.2.1為企業科技進步與創新統籌資金。發揮科技創新與進步在企業管理中的作用，離不開資金的支持，因為科技創新與進步需要企業大量的資金，而企業受到自身發展的限制，尤其是中小型企業沒有足夠的資金支撐企業的科技創新與進步，為此國家相關部門要為企業的科技創新與發展提供必要的資金，比如我國建立的融資擔保政策、鼓勵具備上市條件的企業上市、建立企業貸款風險基金等。
2.2.2建立企業科技進步與創新的信息化平臺。隨著信息化技術在企業中的廣泛應用，企業的科技創新與進步需要企業為其提供一個成熟的信息平臺，因為通過信息化平臺可以將科技創新與進步應用到企業的每個管理環節中，比如企業的財務管理可以借助計算機工具實現會計的電算化，同時通過信息化平臺可以提高企業管理手段的民主化，使得企業的管理決策更加科學化、合理化。
2.3強化政府的監督職能
現代企業的科技創新與進步是一個持續發展的過程，它需要企業不斷地創新與改變，因此企業要想實現科技創新與進步除了在資金、管理手段上入手之外，還需要一個外在的監督機制，也就是政府部門的監督，只有這樣才能促進企業的科技創新與進步。
2.3.1制定財稅激勵政策。基于科技創新與進步對企業管理的重要影響，國家要加強對企業科技創新與進步的支持力度，首先財政部門要增加對科學創新的支持力度，對具有科學創新的企業要給予資金支持，通過財政資助、貸款扶持等引導企業積極開展科技創新研究；其次稅務部門對科技創新企業實施減免稅收等優惠政策，比如對投資中小創業風險投資的企業，可以實施投資收益免稅或者按投資額比例抵扣稅收的優惠政策。
2.3.2增加政府財政補貼政策。一是，在企業引進科技產品時提供優先選擇的待遇，對經過企業消化吸收再創新生產的科技產品，納入政府優先采購的范圍，建立政府首購和訂購制度來激勵企業引進科技，形成創新概念；二是，政府對企業增加科技創新人才，擴大人才基金使用范圍，以及第一次在本國或本市興辦高新技術的國外優秀企業，財政部門將給予專項獎勵。
3結束語
在教授“詞的音形義”知識單元時，我先向學生講了一則笑話《捐官答上司》：有一天上司巡察下情，問一捐官：“現在百姓如何？”捐官趕緊回答：“白杏只有兩棵，紅杏倒有不少。”上司說：“我問的是黎庶。”捐官忙回答說：“梨樹很多，可結的果實卻不大。”上司不耐煩地說：“我不是問你什么梨杏，我問的是你的小民。”捐官忙起身答道：“我的小名叫狗兒。”在學生的哄笑聲中我問：“鬧出這樣的笑話呢？”然后自然地進入正題講解知識點。
由于知識單元本身比較枯燥，趣味性不濃，學生學起來容易厭煩甚至產生畏難情緒，聽課時往往精力不夠集中，易開小差。但在課前加上這段生動的導語，讓學生在一笑之后明白“詞的音形義”知識的重要性，從而激起求知的欲望，并在意志力的作用下保持精力的集中。
應急
盡管每位教師為了上好一堂課，都會在課前認真鉆研教材，分析學生情況，考慮教法、練法。但由于教學過程中，各種因素都并非一成不變的，有可能出現未曾考慮到的事件。情急之中，一時也難以找到其它好的辦法來處理。語言卻是教師隨身攜帶的好助手。得力的教學語言常常能在三言兩語中將事件平息于無形中。使教學秩序恢復正常。
我在高一時主持“一分鐘講演”，由于是初次搞，同學們都很緊張，沒人愿“打頭炮”，只好點名。那位被點名的同學猶豫了片刻，鼓足勇氣“嗖”地站了起來。“呯！”他把鄰座桌面的一瓶宣傳色碰到了地上。頓時，教師里鴉雀無聲，他尷尬地愣在那兒。看到這種局面，我靈機一動，說：“哈！我們的第一炮打響了——一鳴驚人！好！請大家用掌聲歡迎他上臺演講！”氣氛扭轉過來了，他在同學們的熱烈的掌聲和善意的笑聲中穩定了情緒，從容地走上了講臺。
蘇霍姆林斯基說：“教育的技巧并不在于能預見到課的所有細節，而在于根據當時的具體情況，巧妙地、在學生中不知不覺中做出相應的變動。”在上述突發事件面前，教師能因勢利導，幽默地把與演講無關的宣傳色瓶落地與演講聯系起來，恰到好處地使尷尬局面變成了熱烈的氣氛，使一起突發事件于幽默的話語中化解。可想而知，假如老師責備、批評或者挖苦幾句，那將會大大地挫傷學生的積極性和自尊心，使尷尬的局面更為尷尬，甚至使活動無法再進行下去。
體態語主要有頭部運動，面部表情，各種眼神、身體姿勢、手勢和足步運動等非語言因素。在教學過程中，體態語主要起輔作用，輔助教學口語更強烈、更豐滿、更確切地表達教師意圖，強化教學效果。美國心理學家艾帕爾·梅拉別思從許多實驗中取得這樣一個公式：信息的效果=7%的文字+38%的音調+55%的面部表情。由此可見，體態語言在信息傳達中所起的重要作用。恰當地運用體態語言，不僅有利于拉近師生之間的心理距離，融洽師生關系，有時還能發揮口頭語言所無法替代的作用。比如一些有難度的提問，教師對學生的回答，有時用體態語言來代替贊同與否的簡單化表示效果會好些：以點頭、微笑表示贊同，則不再是簡單的肯定，而是對學生的一種鼓勵；用沉默、搖頭表示不贊同，則可以使學生避免因受到批評而挫傷學習積極性。
1.建立符合低年級學生心理特點的課堂管理紀律
俗話說“沒有規矩不成方圓”，有了明確而具體的課堂行為規則，學生才可能將自己的行為與之對照，知道自己的行為是不是恰當的，哪些行為需要進一步強化，哪些行為需要得到改進，從而形成恰當的語文課堂行為。在制定課堂紀律時，一是要注意要根據低年級學生的年齡、能力和生理特點出發，制定出相應的課堂規律，不能要求過高，否則會讓學生無法適應無法接受。二是制定的規則既要簡單明確，可以通過順口溜、兒歌等形式，便于記憶表達，甚至可以讓學生參與制定，從而增強規矩的有效性。三是要有一定的靈活性。規則過多，會使學生無所適從；規則過嚴，會使學生緊張焦慮。這只能引起學生的反感情緒。確定幾條簡單明確，并讓學生認為是合理的值得遵循的規則，才是可行并能夠起到明顯作用的。
2.在語文課堂教學中培養學生自律能力
良好的課堂教學秩序，需要以學生的自覺紀律為保證。學生的自覺紀律是在教師有目的地培養訓練中逐漸形成的。通過教師組織課堂管理，學生逐漸認識到遵守紀律的意義，并在實踐鍛煉中將遵守紀律看作自己應盡的責任，將紀律要求轉化為自己的內心需要，進而產生積極的紀律態度、堅強的紀律意志和良好的紀律習慣。教師要幫助學生建立并遵守恰當的行為準則，在指導行為實踐中，讓學生從他律到自律，逐步培養起自律能力。培養學生的自律能力，一是要告訴學生遵守紀律的意義，教給他們遵守紀律的具體方法。二是要抓住學生已經表現出來的優良行為予以表揚強化，讓學生感到自己自覺地遵守紀律是可能的，自己是有進步的。三是要在規矩制定后就必須加以實行，讓學生明確知道，這個規矩是有效的，違反規則的行為不會得到贊許和鼓勵，按規則去做就會得到老師和同學們的贊賞。執行時，應該力求做到始終如一和一視同仁，以保證規則的嚴肅性和平等性。四是要為學生提供更多的鍛煉條件，讓學生在不同的環境條件下都能自覺地遵守紀律。
3.要密切與語文教學的特點相結合，保證課堂管理的有效性
要努力轉變觀念，不斷進行課堂教學改革。要積極探討新的教學方式，以使語文教學更加符合兒童的生理心理特點。改變以“灌輸-接受”為主的教學方式和以“聽講-記憶-練習-知識再現”為主的教學方式，創設能引導學生主動參與的教學環境，從而激發學生學習的積極性，培養學生掌握知識、運用知識的態度和能力，使每個學生得到充分發展。在教學過程中，利用學生的視覺感知，讓學生去看、去描、去畫；調動學生的語言積累，讓他們去說、去讀、去講；營造開放的空間，讓學生去玩、去動、去演；勇于實踐，實現學習方式多樣化，從內容入手，引導學生進行自主學習。
在低年級語文課堂教學中要突出情感性。心理學研究表明，人在心情舒暢時就感覺時間過快，所以才有“快樂、愉快、暢快”這些詞。所以在教師上課時要使自己的“情”與課文的“情”融為一體，并把這種情傳導給學生，激起他們心靈的強烈共鳴，從而激發學生的學習興趣。教師聲情并貌的描述、情感真摯的朗讀、期待的目光、會心的微笑、贊許的點頭、親切的撫摸，都會讓學生感受到愛的鼓舞和情感的激勵。這種愉悅和諧的教學氛圍，會使學生感到自己是被老師重視的、關注的，從而使學生“親其師，信其道，樂其學。”如老師在教學《雨點兒》這篇課文時，首先播放雨聲，孩子們聽出是雨聲后，師播放畫面，用飽含感情的導語激發兒童的學習動機：“滴答、滴答，下雨啦！小雨點離開云朵媽媽的懷抱，它們要去哪兒呢……”接著，老師播放輕柔的音樂，又用優美的語音，和諧的節奏和深情的語調范讀課文：“數不清的雨點兒，從云彩里飄落下來。”半空中，大雨點兒問小雨點兒……”一下子就把孩子們帶進了課文美好的情境中，孩子們也情不自禁的跟著讀起來。也讓時間不知不覺過了，學生沒有疲倦，課堂紀律也就不需要管理了。
在低年級語文課堂教學中要突出趣味性。“興趣”不僅是學習的先導，也是使學生靜心學習、維持好的課堂秩序的法寶。教師要注意發揮教材的優勢，努力挖掘其中包含的情趣。同時也要善于發揮自身的特長，用幽默、風趣、傳神的語言創設一個和諧、溫馨的課堂環境，激發學生主動獲取知識的愿望。教師在教《酸的和甜的》一課時，將學生編成小組，讓每人戴上頭飾，扮演成不同的角色，進行讀書、討論和交流，在這樣的環境里，學生不僅學得輕松，學得愉快，而且兒童天真、活潑的天性和極富創造力的的想象得到充分的表現與發揮。
在低年級語文課堂教學中要突出形象性。小學生形象思維占主導地位，教師在教學中要特別重視教學語言 的形象性。不僅要準確簡練，通俗易懂，而且要生動形象，富有感染力。運用繪聲繪色的講解，貼切形象的比喻，惟妙惟肖的擬聲，力求使學生如聞其聲，如見其人，如臨其境。“燕”這個字筆畫繁多，對于一年級的孩子來說，比較難記，老師在教這個字時，先用簡筆畫法在黑板上畫了只燕子，讓學生觀察，然后領著孩子們“畫”燕子，最上面的就是燕子的頭，中間的“口”作燕子的身體，“北”相當于燕子的一對翅膀，最后再給小燕子“畫”上剪刀似的尾巴——四點底。將抽象的文字符號變成了形象直觀的圖形，把單調乏味的寫字變成了輕松有趣的畫畫。孩子們在輕松的“畫畫”過程中認清了“燕”字的字形，掌握了筆順和筆畫，輕松愉快，印象深刻。
關鍵詞：顧客企業關系營銷
關系營銷是一個世界普遍的趨勢。絕大部分公司都在研究、評價、實施關系營銷的戰略和計劃，這些公司都在期望與他們最好的顧客建立強有力的關系。
但是，絕大部分關系營銷的文獻是從企業的視角出發的，很少是從顧客的視角出發的。如果僅從企業的視角出發，就不能形成互動、互利、互惠、相互依賴、互信的真正的關系營銷，建立的營銷忠誠可能是片面的或偽忠誠，如價格忠誠、方便忠誠、習慣忠誠、態度忠誠、功能忠誠，不能實現顧客真正的忠誠，形成的很可能僅僅是行為忠誠，而無心理忠誠。顧客忠誠是一個極為復雜動態的體系，因此本文是從兩個視角出發來分析關系營銷來實現顧客忠誠并提出了相應的措施。
從顧客的視角來看顧客與企業關系
關于顧客行為的一般文獻都認為目標導向的顧客行為是由動機或需要所驅使。顧客之所以要與企業建立關系，或者說有意識地重復購買某家企業提供的產品和服務，是為了實現某種關系的需要，并且從這個關系中獲益。消費者把關系看作是實現自己目的的手段。
格溫納、格利姆勒以及特納從顧客的視角對關系利益進行了廣泛的研究，把顧客從公司獲得的利益分為四類：社會利益（b1），涉及到顧客與單個雇員關系的情感部分，即顧客享受到與雇員之間融洽積極的關系，認為這種交往是一種樂趣和把雇員看作老朋友。我認為還要涉及到品牌利益，社會對個人身份的認可和某個群體的歸屬感；心理利益（b2），降低不確定性和風險，對公司的產品和品牌具有信心。主要是從信任的視角來分析的；經濟利益（b3），顧客可以從關系中獲得的金錢和非金錢的好處。金錢的好處有獲得價格折扣、數量折扣、贈品等經濟實惠。非金錢的好處有節約時間和成本，減少購物的復雜性，對產品或服務積極的體驗和感覺；特殊待遇利益（b4），如產品或服務的提供者向顧客提供的定制服務。
按照索斯頓·亨尼格—梭羅、凱文·P·格溫納和德懷恩·D·格利姆勒(1999)的觀念，從兩個緯度來進行劃分企業與顧客關系類型，分別是顧客通過關系獲得的利益和選擇的自由度。把顧客與企業的關系分為兩種，一種是“基于貢獻”的關系，另一種是“基于約束”的關系。如圖一所示：
無論是否可以自由轉換，顧客認為保持與企業的關系可以獲得巨大的利益，這類關系就是基于貢獻的關系。當無轉換選擇時，顧客與企業保持關系只能獲得微小的利益，這類關系是一種基于約束的關系。這種關系可能是由于契約或轉換壁壘的障礙，使消費者不得不保持關系。
第一種類型的關系涉及到核心產品或者核心服務有密切聯系的利益。第二種類型涉及到與關系本身有關并僅僅與單個交易的質量發生外部聯系的利益。巴恩斯把基于顧客關系需要的滿足和優質關系利益交付的顧客——公司的關系看作是真正的關系。當競爭產品或服務之間幾乎沒有差別，或者消費者即使在使用后也很難對產品或服務做出評估，那么第二種利益就很重要。從戰略上講，由顧客——公司關系相互作用派生出來的利益非常重要，因為復制這些利益是非常困難的，這有利于公司創造競爭優勢。
根據以上的分析，基于貢獻的關系是供應商最感興趣的也是他們最需要的，因此我們要實現顧客忠誠，必須擴大上述的四種利益，并且這些利益必須要大于顧客從競爭對手那里獲得的利益，使顧客認識到和公司建立良好的關系可以獲得比競爭對手更多的好處和利益。即B=max(∑bi)（i=1，2，3，4）和B﹥Bt（t表示競爭性的供應商），這兩個條件是實現基于貢獻的關系同時所必備的。
本達普迪和貝利繼續對“基于貢獻”的關系和“基于約束”的關系的區別，并說明這兩種關系的決定因素。基于約束的關系被認為是來源于顧客對公司的依賴，而基于貢獻的關系被認為是顧客對公司的信任。在基于貢獻的關系中企業的非機會主義行為加強了這種良好的關系。他們把顧客與公司的關系的決定因素是對顧客對公司的依賴和對公司的信任。這一點將在下一部分的從企業的視角得到認同，信任和依賴無論是顧客的視角還是從企業的視角都是雙方互動的。關系從來都不是單方面的。
服務部門對心理利益尤為重要，這是與營銷中的信任結構的關鍵地位是相一致的，顧客對供應商的信任是建立在信任的關系基礎之上。公司的信任可以通過產品的質量擔保書，增加對顧客、產品和服務的投資來增加顧客的忠誠。
擴展社會利益，最為重要的方面是與顧客建立友誼，企業必須在與顧客建立良好友誼時堅持如下原則：情感支持原則，尊重個人的隱私原則和對其他友誼的容忍，有所為有所不為（是有限制的，主要是成本的原因）。更為重要的是企業必須對與顧客接觸的雇員進行培訓，以便在接觸過程中展示這些原則。
在促銷進行拓展顧客的經濟利益和特殊待遇時，必須考慮到如下的問題：一是為顧客提供這些待遇時成本多少比較合適；二是考慮到是否會助長顧客的機會主義行為，降低顧客忠誠；三是考慮到那些沒有涉及到這些待遇的顧客，可能會認為受到不公平待遇，但他們同時又認為自己是忠誠顧客。
不僅如此，企業必須考慮到滿足顧客多方面利益的整體性方案，而不僅僅滿足某一方面的利益。而且實施這種關系戰略不僅僅要考慮到單個顧客需要還要考慮到關系的細分市場。菲利普·科特勒劃分了5種不同的層次：基本型：銷售人員出售商品，但不再與其接觸。反應型：銷售人員出售商品，并鼓勵顧客有問題或不滿打電話給公司。可靠型：銷售人員主動打電話詢問產品使用情況并向顧客征集改進產品的建議。主動型：銷售人員經常與顧客聯系，討論改進產品用途或新產品開發建議。合伙型：公司與顧客一直相處在一起，找到顧客的消費方式或引導顧客消費的途徑。供應商按照這個視角進行分類，采取不同的策略分而治之。關系利益的組合必須依賴于特定的市場環境。
從企業的視角來看公司與顧客的關系
從一開始，關系營銷理論就是立足于供應商的視角。關系營銷一詞是1983年首先引入文獻的，1985年巴巴拉·杰克遜在產業市場營銷領域提出這個概念，認為：“關系營銷是指獲得、建立和維持與產業用戶緊密的長期關系。”營銷大師科特勒說：“在這個新的變化的世紀里，企業唯一可以持續的競爭優勢是它與消費者、商業伙伴及公司員工的良好關系。我們認為，關系營銷是識別、建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益相關人的關系的活動。關系營銷的實質是在買賣關系的基礎上建立非交易關系，以保證交易關系能夠持續不斷地確立和發生”。科特勒認為：企業營銷應成為買賣雙方之間創造更親密工作關系和相互依賴關系的藝術。
事實上顧客忠誠是很難進行定義的，總的說來，測量顧客忠誠有三種方式：行為測量；態度測量；合成測量。行為的測量，考慮到一致、重復的購買行為，作為一種忠誠的指示器，但問題是重復購買的行為并不總是心理對品牌忠誠的結果。例如，一個旅行者可能待在某家賓館是因為它具有最便利的位置。當一家新的賓館出現，他們馬上轉變行為。這樣重復購買的行為并不意味著承諾。
態度測量是使用反映附加在忠誠的情感和心理之上的態度資料，涉及到顧客是否與企業建立真正的關系。態度的測量與忠誠的感覺、承諾、忠貞聯系在一起。
第三種測量方式是兩種方式都用。就是利用兩種緯度去測量顧客忠誠，通過顧客產品的偏好，品牌轉換的傾向性、購買的頻率、最近的購買、購買的總量用態度、行為兩個緯度去測量顧客忠誠，增加了顧客忠誠的預測準確性。用兩個緯度去測量顧客忠誠的方式可以在服務領域諸如零售、娛樂、旅館、航空等使用和支持，對他們而言是一種有重要價值的工具。
Jones和Sessar（1995）認為，顧客忠誠度不僅包括顧客對所購買的產品和服務的滿意程度，更重要的是他們繼續購買產品和服務的可能性。James（2002）認為，顧客忠誠度不僅僅是一種行為——購買頻率、錢包份額、口頭傳播等，更重要的是，顧客與公司接觸交往時的感受和情感體驗，關鍵在于將行為的聯系轉化為具有情感特征的聯系，使之具有信任、信賴、社區感、共同目標、尊重、依賴等內涵。從這里可以看出來，他們包括了顧客的視角和企業的視角。對此做出全面分析的是摩根，他在關系營銷的承諾——信任模型中認為關系的建立過程是從根本上是由關系的內容所塑造的。在任何營銷關系中，所有的參與者都在某種程度上體驗和參與了經濟、資源和社會的交換。
我們知道顧客忠誠與企業的盈利有中正相關的關系。Reichheld和Sasser(1990)發現一家公司顧客保留在現有的基礎上提高5%，它的盈利增長25%到85%之間。Gould(1995)通過他的研究鞏固了顧客忠誠的盈利率，支持了ReichheldandSasser他們二人的發現。
顧客的忠誠導致盈利的增加，這主要是通過減少營銷成本，增加銷售，減少運行成本取得的。忠誠的顧客因為價格很少轉換，他們比非忠誠顧客購買更多(ReichheldandSasser,1990)。Raman(1999)指出，忠誠的顧客作為一種神奇的力量在發揮作用，主要是通過推薦和口頭傳播。這些合作伙伴關系的活動，對公司而言是最好的可利用的廣告。忠誠顧客可能會通過購買更多份額和更加頻繁購買。BowenandShoemaker(1998)發現忠誠顧客比非忠誠的顧客購買更多的食品和飲料。最后，忠誠顧客服務的成本低，因為他們了解產品，只需要更少的信息。他們可以作為公司的兼職雇員進行工作。這樣忠誠的顧客不僅要求知道很少的信息，而且他們還可以作為別的顧客的信息來源。
羅伯特·M·摩根、泰米·N·克拉遲費爾德和拉塞爾·雷斯提出了顧客忠誠項目的關系模型。如圖二。
經濟內容是指包括參與關系的經濟利益和成本。資源內容，關系各方參與長期關系是為了保證得到他們無處得到的資源，如顧客會尋求品牌、稀缺的產品或感覺很好的服務，而企業會尋求寶貴的分銷機會、更高的銷售額、信息反饋等，雙方都希望通過關系增加他們的競爭力。兩者之間通過依賴、戰略利益、互惠與公正，在資源內容上實現了雙方的承諾。社會內容是指一個培養溝通、誠實、公平交易和對關系伙伴認可的社會環境。
如圖二所示，實施顧客忠誠項目有如下的結果：顧客保留、顧客份額（產品溢價、交叉銷售、增量銷售）、顧客推薦、合作、降低促銷費用、降低產品開發費用，這些都加強了企業的競爭優勢和提高了核心競爭力。
企業要實施顧客忠誠項目，必須從三個方面出發，即經濟內容、資源內容、社會內容。這些和從顧客的視角幾乎是一樣的，從而實現了關系是相互理解和互利的。一般說來，主要是從產品、顧客、服務的角度來實施這三方面的內容。(見表一)
無論是從顧客的視角還是從企業的視角，他們的目標是一樣的——建立關系，只是角度不同而已，都把關系看著實現雙方各自目的的手段。雖然他們之間還存在著距離溝，存在著相互排斥的東西，這是因為雙方的利益立場根本不相同，但企業的實施項目卻體現了雙方的目的，即是為了從中實現各自的利益。這可能是未來的研究方向。
實施顧客保留項目要堅持顧客導向，評估顧客滿意度，追蹤服務質量，努力實現顧客四種利益，在這基礎之上實現企業的利益。在實施顧客保留項目中一定要遵循規劃、準備、測試、分析的過程，因為實施關系營銷需要付出成本，避免給企業造成更大的損失。
參考資料：
研究者魏雄廣認為，課堂管理觀是由教師的教學觀、教師觀和學生觀而產生的對課堂管理的看法和態度。張育青認為，課堂管理觀是指由教師的質量觀、教學觀和學生觀而產生的對課堂管理的看法和態度。結合以上學者對課堂管理觀的界定，本文對教師的課堂管理觀的理解是：教師在特定的歷史文化背景下，在日常生活、課堂教育教學實踐與教育專業理論的學習中，基于對教師課堂管理、學生發展特征和教育教學活動規律的主觀性認識，而形成的有關課堂管理的個人看法。首先，教師的課堂管理觀是具有歷史局限性的，體現了特定時期的歷史性和文化性。其次，教師的課堂管理觀是經過嚴密思維加工后的理論成果，是從實際教學實踐中總結得出的經驗及在日常生活中體悟到的一些樸素的觀點，這構成了教師的課堂管理觀的內容。最后，教師的課堂管理觀是教師教育觀念重要的組成部分，實質上折射出教師在課堂管理中所秉持的價值觀。
二、教師課堂管理觀的特征
（一）個體性
課堂管理觀作為教師對課堂管理的一種觀念具有深深的“個人烙印”。觀點、觀念是個人的一種認識，這意味著教師所有的關于課堂管理的認識從本質上來說都是“他自己的獨特看法和見解”。發生認識論論證了認識是由主體與外部世界不斷相互作用逐步建構的結果，而教師就是在原有的認知基礎上，在實踐中加深對教育的理解與認識的。每位教師的課堂管理觀的具體內容不盡相同，這反映了每位教師在建構自己對課堂管理的認識時，對同樣的客觀教育事實認知所選取的視角帶有很強的個人色彩；另外，教師頭腦中對同樣的課堂管理觀內容的結構方式也不一樣。因而，無論是教師課堂管理觀念的內容，還是其表現方式，都具有個體性。
（二）外在表現的復雜性
教師的課堂管理觀一般表現為在課堂管理中外顯的語言、行為，即教師課堂管理觀與其課堂管理行為之間表現為一致性的關系。但是研究發現，教師在課堂管理中踐行的行為與頭腦中持有的課堂管理觀并不一致，有時甚至是矛盾的。研究者如張婷婷、黃敏及朱江濤等已經提出了教師課堂管理觀和課堂管理行為存在差異的觀點。教師課堂管理觀能否表現為相應的行為受很多因素影響，需具體情況具體分析。課堂中師生的行為是多樣化的，師生在課堂中發生的行為都有從事這一行為的需要和理由，每一種行為的產生都受到主體當時的思想狀況和心理狀況以及當時環境的影響。〔4〕
（三）情境性
“人在情境中”的理論認為，人不能被看作一個完全獨立的個體，研究一個人，一定要同時了解他所處的環境，即他的家庭、學校、朋友、工作場所等在社會中的狀態。因此應重視教師的課堂管理行為所折射的課堂管理觀與當時所處的具體情景之間的關系。這也提醒我們根據教師個別的課堂管理行為去判別教師的課堂管理理念可能會有一定的誤差，脫離具體的情景去談論教師的某種課堂管理觀將失去意義，也即是要求我們要將教師的某些課堂管理觀與具體的情景相結合來分析。
三、教師課堂管理觀的作用
（一）教師課堂管理觀對教師的作用
1.教師的課堂管理觀影響其課堂管理行為
教師的課堂管理觀影響其課堂管理行為，教師在課堂管理上的行為也是其課堂管理觀的外顯，而教師的課堂管理行為并不必然反映其課堂管理觀。現實中，教師的課堂管理行為與其課堂管理觀會出現脫節現象，其原因復雜多樣，但毋庸置疑的是教師課堂管理觀念在不同層面和程度上影響著教師的課堂管理行為。斯波戴克認為，“當教師從事教學活動時，他們要處理收集到的信息，他們會與已積累的教育觀念和價值聯系起來考慮這種信息的含義。因而，教師的行為和課堂決策是由他們的觀念支配的。”
2.教師的課堂管理觀影響其課堂管理效率
不同的教師會持有不同的課堂管理觀，而課堂管理觀的不同使教師采取不同的課堂管理方式，進而產生不同的課堂管理效果。有效的課堂管理不僅是課堂教學順利進行和提高教學質量的保證，而且是促進學生全面發展的有效途徑。然而，一些教師不科學的課堂管理方式，不僅沒有促進課堂管理效果和課堂教學效率，還使學生在課堂上體驗到失敗，導致其人生理想的破滅。當今，以人為本、強調學生參與課堂管理及關注課堂中師生間的關系等課堂管理觀已經深入人心，有利于教師提高課堂管理效率，也在一定程度上為學生的完美人生奠定了基礎。
3.教師的課堂管理觀影響其認知
教師的課堂管理活動從某種程度上講是一種認知活動，而教師的課堂管理觀就像一個過濾器，當教師在課堂上進行管理活動時，他們會將收集到的信息和自身的課堂管理觀聯系起來去思考、解釋和處理信息。帕賈斯（Pa-jares）認為，教師的教育觀念廣泛地影響著其認知加工過程，它不僅影響著注意選擇、信息檢索、貯存、提取等信息加工過程，而且還通過影響其情緒情感來間接地影響認知過程。課堂管理觀從屬于教師教育觀念，在一定層面上折射出教師的教育觀念，因此，教師的課堂管理觀必然影響教師的認知及認知加工過程。
（二）教師課堂管理觀對學生的作用
1.教師的課堂管理觀影響學生的課堂態度
教師受課堂管理觀影響而表現出來的課堂管理行為方式會直接影響學生對課堂的興趣，影響學生上課學習的情緒狀態，也即是影響學生的課堂態度。一方面，教師以嚴格的課堂紀律、批評否定等課堂管理方式進行課堂管理將會在一定程度上制約學生上課的積極性和主動性，而有效的課堂紀律、適時恰當的批評否定是維持良好課堂秩序和提高課堂管理效率的保障。另一方面，在課堂管理中，教師要根據學生的不同個性、興趣、特長等采取不同的要求和標準，從而使學生在課堂上能感受到被關注和被重視，進而提高學生在課堂上的自信心。
2.教師的課堂管理觀影響學生的課堂行為
20世紀60年代對課堂管理的研究更加注重學生在課堂管理中的參與性，在管理理念上達成了排斥嚴格的穩定性和只強調課堂中秩序的共識，這就要求教師應該重視學生在課堂管理活動中的主體性和創造性。德雷克斯邏輯后果模式強調要盡可能的利用行為本身所產生的邏輯后果使學生從經驗中體驗行為與后果之間的關系，進而養成對自己行為負責的良好態度。根據這一觀點，教師在課堂管理理念中強調學生的自主性，并強調師生彼此尊重，將會有助于讓學生學會對自己在課堂上的行為負責，有利于減少其問題行為的發生。
3.教師的課堂管理觀影響學生的自我定位
“說”在口語交際能力的培養中，實踐性要求教師要充分利用課內課外資源，雙線訓練，立足課文，創設多種多樣的情境，體驗生活，開展豐富多彩的口語交際實踐活動──給孩子一個全新的“課堂”。
一、創設交際條件，誘發學生的交際欲望
口語交際課講究的是教師和學生的雙方互動，所以課前準備包括教師的課前準備和學生的課前準備。在課前，教師要認真備課，為口語交際課的話題做好準備，讓學生有話可說，激發學生的興趣，也就是要激發學生的學習動機。教師可以安排一些和教學內容有關的活動，如安排游戲、課本劇、參觀等，或者制作一些教學工具，如激發學生興趣的圖片、動畫等。由于小學生的認知發展水平比較低，所以學生的課前準備往往還是需要教師的安排和指導。因此，在課前，教師要事先安排一些活動作業，讓學生熟悉口語交際的內容。例如，在上小學語文第二冊的口語交際《春天在哪里》時，課前我先讓學生自己觀察春天的特點，然后我帶學生在學校內找春天。最后，讓他們把自己眼中的春天畫下來。這樣，學生在上課的時候就有了想表達的內容，想交流的愿望，對課堂教學的效果有了很好的促進作用。
二、課內多項互動，培養交際能力
1．在課堂教學中，要充分體現口語交際的雙向互動的交際性的特點，即要進行多層次的互動交際，這樣才能更好地培養學生的交際能力。
如，我在教學《我們身邊的垃圾》這一課時，我由課件出示垃圾圖片引發垃圾從哪里來的話題，由垃圾的對話引發匯報垃圾處理方法，由評選環保小衛士引發說說自己處理垃圾的想法等。師生共創生氣勃勃、富有創意的課堂氛圍，同創生與生、生與師多項互動的口語交流的動態過程。這樣，才使學生從競爭、合作的經驗中獲得自尊和尊重他人、社交能力和自我調整的能力。
2．創建自由、輕松的課堂心理氛圍，引導學生互動、交流。
創設一個良好的課堂氛圍，也是上好口語交際課的一個關鍵問題。（1）要在課堂上建立平等、信任、和諧的師生關系，教師要走向民主、寬容。教師要尊重學生，對學生的發言要給予肯定，對學生的觀點要給予尊重，要認識到，每一個學生都有自己獨特的思維方式，有發展的潛力，要理解他們的不足，盡量采取表揚的方式，鼓勵他們進行口語交際要保護學生的自尊心和自信心，可以作為一個聽眾、朋友而不是一個威嚴的法官，與學生一起聊天、討論，進行沒有心靈距離的開放式的交流。（2）要處理好學生間的關系，營造一個輕松的、積極的班級口語交際環境。學生之間的相互作用顯然是不可忽視的教育因素。如果一個學生在說時，其他學生冷眼旁觀、竊竊私語甚至進行人身攻擊，那么有幾個學生能順利、輕松地完成口語交際？可能連最后的一絲勇氣都要消失。所以，要鼓勵學生學會交往，學會合作。既要學會清楚明白的表達自己的意思，也要學會傾聽、補充和幫助，讓融洽與合作的陽光普照每個學生的心靈。
3．課堂評價，促進互動。
口語交際課提倡放手，讓學生真正得到自主發展，但是放手并不等于放任自流，任何語言都有一定的規范性。小學語文教學大綱指出：“學生在入學之前已具有初步的聽說能力，小學階段應在此基礎上，規范學生的口頭語言，提高口語交際能力，培養良好的聽說態度和語言習慣。”因此，教師要致力于規范學生的口頭語言。當然，評價并不是教師的專利，因為口語交際課講究的是師生雙方的互動，所以，評價也包括教師和學生兩個方面。教師評價就是好讓學生明確口語交際的教學目標、訓練的重點和要求，規范學生的口語交際；而學生互評可以讓學生相互交流和學習，取長補短。
“請大家仔細聽，這位同學讀得怎么樣？”這是讓學生聽清楚、聽明白；“請大家評一評剛才某學生的回答？”這是引導學生在聽的基礎上學會思考，學會給別人提出看法……
三、課外實踐，深入生活，讓口語教學活起來
訓練口語交際能力并不僅僅局限于口語交際的課堂內，正如口語交際的實踐性特點所要求的，課堂訓練并不能真正代表生活中的口語交際，口語交際的訓練還要在真正的生活情景這個“大課堂”中開展起來。
1．在語文教學的其他環節訓練口語交際能力。
如利用教材內容、插圖、課堂發言等機會，不失時機地給予學生運用語言的機會。
2．在學校活動中培養口語交際能力。
（1）決策主體是決定決策力的基礎決策的主體一般是領導。領導的決策力體現在思維力、行動力和反饋力上。思維力要求領導高屋建瓴地分析問題、制定方案，它是體現決策主體的識別問題的能力、判斷方案是否可行的能力和全局的掌控能力。行之有效的思維力是以集體的智慧以及對目標問題的充分論證為前提的。行動力是領導給下屬指明工作的行動方向，其中包括得到下屬的廣泛參與和認同、行動的膽魄和雷厲風行的領導風格等。反饋力是在行動方案實施過程中出現受阻、受挫時做出的反應調節能力，它包含對決策方案的進度跟進、對出現的問題的補救措施等。（2）科學的思維方式是正確決策的必然要求領導決策的思維是正確的、全面的，會為完成目標開啟良好的開端。要建立符合科學發展觀的要求、遵循事情的發展規律的全面思維方式，則要求決策主體即領導具備高瞻遠矚、總攬全局的視野和抓住機遇、果斷行動的魄力。作為科研管理者，在工作中應以歷史和現實相結合、效率與公平相結合、可能性與必然性相結合的思維方式，既要解放思想，又要實事求是，既要發揚傳統優勢，又要勇于創新突破，全面分析問題，制定目標，合理規劃和布局，實現科研工作的穩步快速全面發展。（3）理智的決策流程是正確決策的命脈在科研管理工作中，要重視科研管理部門內部的決策規程的建設，增強規程的透明度、公平性和規范性。遇到專業性較強的重大事項決策時，要規范流程，采取同行評估、專家論證、專家評估等形式，把決策權交到不同決策主體的手中，保證專家論證、評估在決策流程中發揮強大的作用，確保決策的科學性、學術性。實行重大事項決策聽證公示制度，創造健康、合理、尊重他人權力的交流機制，最大程度地滿足科研主體的需求，實現決策流程的政策性和公平性相吻合。
二、執行力在科研管理中的實現
1.執行力存在的問題（1）消極執行在執行過程中有的執行者推拖應付，敷衍塞責，態度積極，行為消極，不能積極主動迅速地執行任務。貽誤時機，對事態發展認識緩慢，抓不住機遇，理解政策緩慢，不能接受新生事物。缺乏勇于挑戰困難的信念，面對艱巨任務存在畏難情緒，畏首畏尾，不能解決執行過程中的棘手問題。（2）形式執行當工作任務下達后沒有行動，啟動了沒有結果，布置了沒有跟蹤檢查，導使許多工作要求停留在布置任務階段，沒有執行。在執行決策要求時，裝腔作勢，從中平衡，蜻蜓點水，逐層簡化淡化，致使任務執行完全走樣，背離初衷。（3）教條執行執行者墨守成規，機械執行，工作缺乏針對性和創新，不能很好地掌握新形勢、新知識，經常出現以“經驗”解決問題，方法過于簡單，缺乏對實際情況的分析，照抄照搬上級命令，有時對命令斷章取義，對上級命令、制度理解片面，存在偏頗。（4）低效執行任務下達時分工不清、責任不明，導致執行任務時沒有“總指揮”，工作沒有重心，做事沒有重點，有的執行起來事必躬親、面面俱到，看似忙綠辛苦，實則效率低下。
1.1系統簡介
本文所說的國家科技計劃是指三大計劃，分別是國家重點基礎研究發展計劃（簡稱973計劃）、國家科技支撐計劃（簡稱支撐計劃）、國家高技術研究發展計劃（簡稱863計劃）。國家科技計劃預算管理系統是用于支撐三大計劃經費管理工作的，它包含概算填報、預算申報、預算評審、預算擬安排、預算批復、預算書、中期財務檢查、財務驗收和決算九個子系統，涵蓋了課題經費的整個生命周期。其系統結構如圖1所示。973計劃、863計劃和支撐計劃的預算管理系統是三個獨立的系統，它們的功能類似，只是各子系統的流程和功能有細微的區別。
1.2系統測試特點
預算管理系統包含的九個子系統，除預算評審、預算擬安排和預算批復系統的功能簡單些之外，其他6個子系統的流程和測試功能點都非常多，它們的功能和流程大同小異，我們以973計劃的預算申報系統為例進行說明，973預算申報系統的填報流程如圖2所示。圖2只是973預算申報系統的填報流程，不包含預算申報系統的管理流程。如果對每個子系統進行全流程測試，那么對測試數據的需求量是相當大的。每個流程的起點是，填報一套平衡關系符合上報要求的報表數據，如果需要N套數據，那么就要填平N套報表。973預算申報系統包含封面、課題基本情況表、課題參加人員基本情況表、國家科技計劃課題預算表、設備費———購置/試制設備預算明細表、測試化驗加工費預算明細表、承擔單位研究經費支出預算明細表和國家科技計劃課題自籌經費來源證明8個需要填報的報表，不僅報表內有需要平衡的審核關系，報表間也存在鉤稽關系審核，所有這些需要平衡的審核條件有50條之多。填平一套報表，就需要平衡這幾十條審核關系。如果升級測試的重點，不是報表審核關系，而是流程測試或者是后續功能點的測試，那么把大量的測試時間花費在報表填報以及平衡審核關系上，那就太不必要了。但是填平報表又是流程測試和后續功能點測試的前提，我們需要填平大量的報表以備后續測試，但又不想花費大量的時間在填平報表上，于是我們將QTP自動化測試引入到測試中來，讓QTP幫助我們批量造數。
2、QTP在系統測試中的應用
2.1QTP自動化測試腳本的實現
QTP自動化測試腳本分為兩部分，第一部分是取數腳本，實現了報表數據的取出、存儲及導出功能。
2.2QTP的應用流程
QTP自動化測試腳本在三大計劃預算管理系統測試中的應用流程，如圖3所示。（1）填平一套報表數據。根據待測系統的報表，人工填報一套報表數據，并且平衡各種審核關系。如果測試對數據多樣性有要求，那么可以多填平一套數據，也可使用之前已經填平的報表數據，這個根據具體測試情況而定。（2）QTP取數。打開瀏覽器，登錄系統，找到已填平的課題編號，打開報表，點擊報表上方的“編輯”按鈕，使報表處于可編輯狀態。然后打開QTP應用程序，打開并運行QTP取數腳本，腳本運行完成后，會生成一個Excel文件，里面存儲的是從報表可編輯單元格中取的數據，以及數據的坐標等信息，這個文件是造數的數據源。有幾套報表數據，就運行幾次QTP取數腳本。（3）QTP批量造數。打開瀏覽器，登錄系統，打開需要填報課題的空白報表，點擊報表上方的“編輯”按鈕，使報表處于可編輯狀態。然后打開QTP應用程序，打開并運行QTP造數腳本，程序運行完成后，點擊報表上方的“保存”按鈕，一個新課題的數據就填報完成了。需要造幾套數據，就按照流程，運行幾次腳本即可。
2.3QTP的應用效果
QTP在三大計劃預算管理填報系統測試中的應用具備幾項優點：（1）三大計劃預算管理系統的填報系統的報表使用的CELL控件，可以被QTP識別。（2）QTP應用就取數造數這個功能點進行，即使需求變更，也只是報表結構或者字段的變化，不影響QTP腳本的復用。（3）我們將各個系統不通用的部分，如登錄系統、打開網頁、新建課題等操作，不放在腳本中，而是由人工完成，這樣不但提高了QTP腳本的通用性，還降低了QTP的維護成本。QTP自動化測試腳本具備的優點，使得該腳本在實際測試工作中，很容易上手，得到了廣泛的應用，很好地輔助了系統的測試工作。人工測試與自動化測試相結合的測試模式，大大提高了測試人員的工作效率，降低了測試成本，保障了系統投入使用的進度。
3、結束語
