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關鍵詞：中等職業教育 體驗營銷 市場營銷 教育教學
近年來，隨著企業之間競爭的加劇和我國大學教育由“精英教育”向“社會化教育”轉變進程的加快，應用創新型人才的社會需求越來越大。但是，遺憾的是，在我國的中等職業教育課程中的市場營銷教學模式采用的還是傳統的以老師的理論授課為主的教育教學方法，導致學生畢業后理論知識充足，而實踐經驗嚴重欠缺。為了緩解社會對應用創新型人才的強大需求，中等職業學校應該根據社會需求，及時調整教育教學模式，大力提高學生的實踐應用能力。
顧名思義，體驗式營銷教學即是采用學生親身體驗的方式，引導學生利用以往生活經歷和所掌握的理論知識，將理論知識和實踐應用有機結合的一種教育教學模式。相較于中等職業教育中所運用的傳統的營銷教學模式來說，體驗式市場營銷教學具有以下特點：
（一）體驗營銷強調培養學生的應用能力
傳統的營銷教學模式中，學生獲得知識的過程主要是以授課教師在課堂中所傳授的理論知識為主，學生所獲得的也基本上都是理論層面的營銷知識。而在體驗營銷教育教學中，強調的是學生營銷理論和營銷實踐的有機結合。教師傳授給學生一定的理論知識后，需要根據實際情況模擬一些教學情境或實踐活動，引導學生在教師所營造的教學情境或實踐活動中加深對理論知識的理解和體會社會實際，切實培養學生的應用能力和提高學生的創新能力。
（二）參與學生成為市場營銷教學中的主體
在傳統的市場營銷教學中，教師一味地灌輸學生理論知識，學生只能被動接受理論知識，既不能及時將所學的知識應用到營銷實際中，也不能真正體會到當前社會對市場營銷專業學生的實際需求。而在體驗營銷教學中則是更多的強調學生積極參與到營銷教學中，通過體驗教學的方式激發學生的學習積極性，學生成為體驗營銷教學中的主體，而非授課教師，著重培養了學生的自主學習能力和實踐能力。
（三）教與學能夠達成良性互動
在體驗營銷教學中，教師不僅需要教授一定的理論知識，更需要及時關注社會時政，積極創造營銷情景或者尋找想契合的社會實踐活動，并且在相應的情景或社會實踐活動中能夠更進一步加深對理論知識的認識和掌握，真正實現“教學相長”。
二、體驗營銷在市場營銷教學中的作用
體驗營銷強調以學生為整個教育教學的中心，通過授課教師設定一定的教學情境或者選取一定的典型案例，將學生置身于該情景或案例中，迫使學生直接面對現實社會中的營銷難題，結合已經掌握的營銷知識和以往生活經驗主動的分析該營銷情景或者典型案例，將理論和實踐有機結合，培訓學生獨立思考、分析和解決問題的能力，在中等職業教育的市場營銷教學中具有著舉足輕重的作用：
（一）理論與實踐的結合，幫助學生大大加深對理論知識的理解掌握
一般來說，相較于理論知識來說，學生更容易接受感性知識。授課教師在課堂上所進行的理論知識的教學培養，為對中等職業學校的學生進行體驗式營銷教學提供了理論基礎，學生可以通過授課教師所創造的教學情境或典型案例，將所學的理論知識及時應用于實踐中，進一步加深了對理論知識的理解掌握，即避免學生因為單純的理論傳授而感覺枯燥無味，又能夠提高學生的參與性，加深對理論知識的理解掌握。
（二）體驗營銷教學提高了學生的學習積極性，激發學生對知識的探索欲望
將現實生活中大家耳熟能詳的企業操作實物帶入到營銷教學課程中是體驗營銷教學與傳統營銷教學模式最大的區別，一般來說，絕大多數學生都對此種教學模式非常感興趣。在體驗營銷教學中，學生的視野不僅獲得了極大的開闊，而且極大的培養了學生的創造性思維和求知欲，學習將不再是學生的負擔，而成為一種樂趣。
（三）培養學生的團隊協作精神，增強學生的團隊觀念
體驗營銷教學模式的順利開展需要多個學生共同參與，而且一般都有分組討論環節，且在實踐教學中，部分教師還采用分組比賽的方式進行。這樣無形中引導各小組成員之間積極配合，分工協作，相互溝通，打破了傳統教學模式中以自我為中心的學習模式，大大培養了學生的集體意識和團隊合作精神，極大地提高了學生適應社會的能力。
（四）體驗營銷教學有利于教學互動和教學相長
不同于傳統中等職業教育中“滿堂灌”的教學模式，體驗式營銷教學更多的強調學生和授課教師之間積極互動，在整個教學過程中學生可以隨時向授課教師求教，而在分析討論環節，參與學生也可以根據自己已經掌握的理論知識和以往實踐經歷，提出自己的方案，而有些方案甚至比授課教師的營銷方案更為新穎和合理，對授課教師也起到積極的促進作用。
三、體驗營銷在中等職業教育市場營銷教學中的應用
一般情況下，體驗式營銷應用到中等職業教育市場營銷教學中都采用以下步驟：
在體驗式市場營銷教學中，授課教師根據所要教學的營銷理論知識精心選擇與之相關的發生在現實生活中的典型案例或者是精心創造營銷場景，為學生利用自己已掌握的營銷知識進行案例分析提供素材，這樣不僅能夠讓參與學生直面營銷實例，深切體會現實營銷中所面臨的真實情景，而且還能培養學生設身處地為企業考慮和積極解決營銷實踐問題的能力，從一定程度上來說，體驗式市場營銷教學模式為學生提供了一個真實的營銷實踐機會，打破了傳統營銷教學中以授課教師為主的“滿堂灌理論知識”的格局極大的提高了學生的學習主動性，大大培養了學生分析解決實際問題的能力。除此之外，由于體驗式營銷教學模式中必然會涉及到分組討論環節，這樣就進一步培養了學生的團隊協作精神和自主創新能力。
（二）授課教師精心設計案例討論任務
授課教師結合教學任務和參與學生的實際情況精心選擇確定好案例后，應該首先自己全面了解該典型案例，然后再根據參與學生的特點，有規劃地設計案例討論任務。自愿為主，教師引導為輔，恰當的分配參與學生在該案例中所扮演的“角色”，力求讓每個參與學生都能夠親身體驗整個營銷實踐過程，這樣不僅能夠充分調動學生的學習積極性和主動性，真正做到寓教于樂，而且還能無形中促使各個“角色”進行合理的分工協作，極大地培養了學生的團隊協作精神。在該環節，首先授課教師要根據教學目標精心選取契合性和實時性都非常強的經典案例，務必讓學生都能親身參與到營銷實踐中，使學生產生一種身臨其境的共鳴感；其次，授課教師要根據參與學生的不同情況，為每個學生恰當地分配好“角色”，根據該經典案例的實際情況可以適當的分配比如企業經理、銷售人員、顧客等角色，親身感受營銷理論知識恰當而全面的運用于營銷實踐，服務于營銷實踐的魅力；最后，授課教師要當好整個營銷案例“導演”的“角色”，對學生進行恰當的引導和點評總結。
（三）授課教師組織學生進行分組討論
讓每個學生都積極主動地參與到體驗式營銷教學活動既是體驗式營銷教學的主旨之一，也是體驗式營銷教學區別于傳統營銷教學模式的主要之處，有鑒于此，分組討論模式便應運而生。但是，為了避免有個別同學存在僥幸心理，建議小組成員以3到5人為宜，一般以自愿為主，教師分配為輔的方式進行，同時，每個小組自愿或者推舉出一名組長，承擔起該小組成員內的各項協調和組織工作。各個小組分配確定后，當小組之間進行案例討論時，授課教師應該給予參與學生足夠的自由發揮空間，引導學生自主思考，而不是給學生施加壓力，切實做好授課教師“導演”的“角色”。
（四）授課教師及時組織參與小組進行總結發言，引導各個小組積極展示討論成果
首先，為了提高各個小組之間討論的效率，授課教師在小組討論開始之前就要給參與小組規定一個合理的討論時間，該討論時間的確定既不能過長，照成學生自由散漫和懶散拖拉的現象；也不能過短，讓小組成員之間根本無法進行全面的溝通討論。當各個小組在規定的時間內完成討論后，可以由小組成員內部共同推舉出一到兩名小組成員發言人，借助文案、圖示或者POP等闡述本小組的觀點、評價或者解決方案等，同時可以借助多媒體等方式進行現場演示，力求完善小組討論結果的同時，也盡最大可能鍛煉提高參與學生的思維能力、應變能力及心理素質。
（五）授課教師及時進行總結評價
在現實的體驗式市場營銷教學過程中，有個別授課教師僅是簡單的選擇典型案例后進行分組討論，而忽略了最后的總結評價環節。實際上，體驗式營銷教學模式的重點并非是“體驗”，其重點仍在于“教學”上，它的目的不是簡簡單單的解決一個案例中所涉及到的營銷案例，而是通過該案例，由點及面，通過認真研究分析和積極討論培養參與學生將理論應用于實踐的能力和解決營銷實踐問題的思維方式。在授課教師進行最終的總結評價環節，授課教師要對各個小組的配合情況及最終的討論結果進行總結評價，既指出其中存在的需要改進的地方及改進意見，又要對其中表現優秀的地方進行相應的鼓勵，并推薦給其他小組成員，讓每個參與學生在今后的營銷實踐中都能夠對該類問題做到很好的揚長避短。除此之外，授課教師還應該通過對該典型案例的分析培養逐步培養學生利用已經掌握的營銷知識進行系統的分析應用的能力，切實提高學生的營銷思維能力。
四、中等職業技術學校在市場營銷教學中實施體驗營銷的保證條件
（一）參與學生要具備一定的理論知識
眾所周知，中等職業技術學校的市場營銷課程是一門綜合性和理論性都非常強的課程，在市場營銷教學中運用體驗式營銷的教學模式，參與學生首先必須具有一定的市場營銷相關的理論知識，甚至還需要具備一定的經濟學、消費學和管理學等方面的基礎理論知識。而一個既具備充足的市場營銷方面的理論知識，同時又兼具經濟學、心理學和消費學等方面基礎理論知識的學生，在進行體驗式營銷教學時會顯得思路開闊且分析全面。
（二）授課教師要結合教學目標和參與學生實際情況精心準備營銷案例
體驗式營銷教學不僅對學生提出了更高的要求，而且對授課教師也提出了更高層次的要求。正如前文所述，授課教師首先需要根據教學目標選取符合要求的營銷案例，其次還要對自己所選取的營銷案例進行熟悉并依據參與學生的情況進行任務設計和分組討論以及最后的點評總結，這些都需要授課教師投入大量的精力。
（三）多媒體教學手段給予充分的支持
多媒體應用于體驗式營銷教學模式中，不僅可以大大減少授課教師講解或者板書案例的時間，而且能夠為參與同學進行接下來的分組討論等提供更加全面而且生動形象的信息，使體驗式營銷教學模式更加豐富和形象。
五、結束語
在中等職業技術學校市場營銷教學中運用體驗營銷的教學模式，大大提高了學生的參與性，激發了學生的學習自主性，同時還能很好的培養學生理論運用于實踐的能力和自主解決問題及創新能力，除此之外，在分組討論的過程中也極大的培養了學生的團隊協作精神，這些都是當前我國用人單位急需的職業素養，而一旦市場營銷專業的學生具備了這些素養也能大大提高自身的社會競爭力。但是，在中等職業技術學校市場營銷專業實施體驗營銷教學模式也需要遵循一定的步驟和具備一定的保證條件，一旦這些工作做到位，體驗營銷教學模式必然會帶動我國中等職業技術學校市場營銷課程的進一步發展！
參考文獻：
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08年也注定是激情澎湃的一年，奧運會的圓滿舉行，奧運圣火在世界范圍的大規模點燃，兩岸三通的順利達成，民族理想的進一步實現。也許這路上充滿著荊棘，但也處處聽見悅耳的鳥鳴看見盛放的鮮花，這些無不在在見證著偉大中國復興的歷程。這樣的眾志成城為寒冬中的營銷工作帶來了溫暖帶來了希望。
在災難和激情面前，2008年的中國凝聚了全民族的思想。但是， 2008年份已經成為過去，我們需要沉淀的是民族思想，以迎接下一個輝煌的新年份。回望2008年走過的密密麻麻的腳步，路上沉淀著我們林林總總的指導思想。借此良機，我們認為，應該關注和發揚光大一下值得的營銷觀點和營銷方式。
第一，創新和差異化的產品營銷方式
每到歲末，都是各大市場的旺季，國內外廠商紛紛瞄準這一黃金促銷時段，備戰每年一度的寒假促銷大節。
差異化營銷，是在市場細分的基礎上，針對目標市場的個性化需求，通過品牌定位與傳播，賦予品牌獨特的價值，樹立鮮明的形象，建立品牌的差異化和個性化核心競爭優勢。其核心思想是“細分市場，針對目標消費群進行定位，導入品牌，樹立形象”。
【案例1】創新營銷的經典。南方李錦記專設一支“專業化、一體化、系統化”的中草藥健康顧問隊伍對消費者進行健康知識方面的教育。這些健康顧問堅持理性宣傳，不夸大產品功能，他們主要是幫助消費者掌握更多的保健知識，告訴消費者選購產品的注意事項。這一營銷方式，不僅在保健品行業罕見，在其它產品的市場營銷上也不多見。南方李錦記的教育式營銷為廣大消費者提供指導與幫助，他們的做法無疑會受到消費者的稱贊。但愿這一營銷模式能被更多的企業所效仿，希望有更多的保健品生產企業重視企業公信力的樹立和培育，在為消費者提供優質產品的同時也能肩負起向消費者普及健康知識的責任。
【案例2】差異化營銷的經典。2007年最早啟動寒假促銷市場的，要數國內PC老大聯想了。寒促期間，聯想主打“組合拳”，將“用戶體驗”理念徹底地深入到產品營銷各個層面，展開以“創逸生活，引領非凡體驗”為主題的體驗活動和“創意+動力 筆記本冬季大促銷”活動相結合，以體驗營銷方式結合產品促銷，吸引消費者參與，并借互動活動，促使消費者接受品牌所傳遞的信息。
第二，渠道多元化營銷方式
渠道多元化、扁平化已成為本土企業的必然格局，依靠單一渠道制勝的時代已成為過去。在競爭日益激烈、買方驅動的市場中，企業不僅應通過渠道扁平化獲取成本優勢，還必須通過實現渠道扁平化來加強對目標市場的了解和控制，增強企業的競爭能力。
營銷渠道是傳統上的流通規劃任務，就是在適當的時間，把適量產品送到適當的銷售點，并以適當的陳列方式，將產品呈現在目標市場的消費者眼前，以方便消費者選購。 【案例】]娃哈哈堪稱由單一化渠道成功轉型多元化渠道戰略的典范。公司創立之初，限于人力和財力，主要通過糖煙酒、副食品、醫藥三大國有商業主渠道內的一批大型批發企業，銷售公司第一個產品兒童營養液。隨著公司的穩健發展和產品多元化，其單一渠道模式很快成為企業的銷售瓶頸，娃哈哈開始基于“聯銷體”制度（聯銷體制度是娃哈哈和商之間建立的一個共同經營產品的渠道體制，從廠家、經銷商到終端每個環節的利益和義務都會得到明確）的渠道再設計：首先，娃哈哈自建銷售隊伍，擁有一支約2000人的銷售大軍，隸屬公司總部并派駐各地，負責廠商聯絡，為經銷商提供服務并負責開發市場、甄選經銷商；其次，娃哈哈在全國各地開發1000多家業績優異、信譽較好的一級商，以及數量眾多的二級商，確保娃哈哈渠道重心下移到二、三線市場。這充分保證了娃哈哈渠道多元化戰略的實施。娃哈哈針對多種零售業態，分別設計開發不同的渠道模式：對于機關、學校、大型企業等集團顧客，廠家上門直銷；對于大型零售賣場及規模較大的連鎖超市，采用直接供貨；對于一般超市、酒店餐廳以及數量眾多的小店，由分銷商密集輻射。這種“復合”結構，既能夠有效覆蓋，又能夠分類管理，有利于在每種零售業態中都取得一定的競爭優勢。
從娃哈哈案例可以看出，渠道多元化是實施企業戰略多元化的必然結果，也是企業生命周期發展的必然階段。娃哈哈渠道多元化戰略對于公司的快速發展功不可沒。
第三，低成本營銷方式
2008年的市場風起云涌，經濟低迷更是使得幾家歡樂幾家愁。有錢的企業，仍舊一擲千金，呼風喚雨；沒錢的企業，卻只能節衣縮食，小心經營。在這種情況下，“家境清貧”的小企業如何突出重圍，脫穎而出？一個答案，只有低成本營銷。
低成本營銷，顧名思義就是力爭盡可能較小的投入來獲取最大可能的產出回報，讓有限的資金通過營銷手段和市場資源的充分整合，裂變成巨大的核能效應。
【案例】十年前，谷歌（Google）只是一個只有十幾個員工的小企業，短短十年時間，它成為了全球市值最高的互聯網公司。谷歌取得的巨大商業成就，得益于它秉持了“用戶為先”的企業價值觀，堅持了“用戶低成本營銷”思想為顧客提供信息服務，找到了成功的商業模式，并始終與合作伙伴共贏。企業的成功不可復制，但谷歌成功的堅持“用戶低成本營銷”思想的商業模式卻可以幫助千千萬萬中國的中小企業找到成功之道。
第四，網絡營銷方式
近兩年來，隨著網絡技術的不斷發展，選擇在網上購物的人越來越多，不僅服裝、日用品等在網上銷售火熱，調味品也紛紛尋找新的銷售門路，搭上了網絡營銷的快車，并且顯現出越來越旺的銷售態勢。其中，2008年網絡營銷的幾個經典方式：口碑營銷、論壇營銷、病毒式營銷及數據庫營銷。
網站營銷最有效的手段就在于提供個性化，互動式服務，企業網站只有提供特色化、個性化、實時化和互動時，才能聚集人氣，培養忠誠顧客，發揮商業功能，真正做到深度營銷。
【案例1】目前國際市場對調味品需求的潛力很大，我國的很多調味品生產廠家也認識到了，也積極尋求各種營銷方式。然而在國內如此多廠家的競爭當中如何才能脫穎而出，占得先機呢？除了傳統的如國際會展手段以外，吳江天水味精廠開拓國際市場的過程中，還采用了先進的網絡營銷手段，最終選擇了阿里巴巴網絡營銷平臺。并通過合作，實現了預期的市場效果，為企業創造了可觀的經濟價值。
該公司的周經理回憶說：“我們曾經與其它的一些電子商務平臺合作過，對電子商務模式也比較認同，最重要的就是為我們企業進軍海外開拓市場提供的無限商機，從網站認識了很多新的買家，也贏得了訂單，目前成交了9萬多美元，金額雖然不是很大，但卻充分體現了如今網絡營銷在開拓客戶方面對企業的幫助。
【案例2】立頓公司的網絡營銷也是標新立異的。立頓在網站立意上以一種人人都熟悉的超市食品貨架為背景，以飲食為切入點，定位于居家過日的普通民眾，創意新穎、視覺形象生動、感召力強。
【案例3】最近三星F308手機進行了一次典型的網絡口碑營銷活動，使我們得以一窺社區口碑營銷之道。顯而易見，在一個專注某個產品或品牌的圈子里去推廣這種產品的時候，市場局面更容易打開。三星的手機類論壇推廣活動正是瞄準了這樣一個特定的消費群體。只要目標消費者進入這個論壇，或者說參與到這個話題中來，營銷活動就開始了。這種營銷模式與傳統的營銷模式區別就在于：明確了口碑傳播的內容和價值；口碑傳播渠道可控制，目標明確。
【案例4】寶潔公司與某部門網站健康頻道合作創建了一個針對女性消費者的網站Capessa，旨在成為女人們討論諸如減肥、懷孕與育兒話題的論壇。該社區不僅成為寶潔公司和產品的品牌營銷平臺，而且成為顧客對某種產品或品牌發表看法的信息收集地，成為建立數據庫繼而研究消費者行為的信息來源。
【案例5】通過制作一個教消費者怎樣在必勝客的自助沙拉中一次性盛得最多的圖解，引起人們饒有興趣地去研究，使得“吃垮必勝客”的圖解在網絡上迅速流傳開來，有很多人看后當即就去必勝客的店里親身實驗。
第五，社區體驗營銷方式
體驗營銷是指企業通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平臺，以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業和消費者之間的距離。包括知覺體驗、思維體驗、行為體驗及情感體驗四種形式。
關鍵詞：市場營銷 體驗式教學 應用
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）02（b）-0198-01
體驗式教學主要系指根據學生不同的認知特點與各自的規律，通過構建實際的或者營造再次經歷的情境與機會，再現教學內容，使學生在經歷的過程中加深對原有知識的理解并獨自構建相關知識結構、發展綜合能力、產生學習情感的一種教學方法與形式。體實驗教學目前在教學過程中應用較為廣泛，但是部分老師對其含義不深入了解就跟風運用，不但不能取得良好的教學效果，還耽誤原有的教學計劃。本文就對目前市場營銷課程中體驗式教學的應用不足點做出剖析，并提出相應應用策略。
1 當前市場營銷中體驗式教學的不足
當前，大多數學校因長期受到教學資源限制、教學條件限制，在實際市場營銷課程中采用的一直是單一的教師課堂講授模式，這樣的教學方法很難取得理想的教學效果。這些年來，雖已有多數學校意識到體驗式教學對教學市場營銷的重要性，可是在具體實施過程中依舊存在諸多問題，這些問題主要表現在下面幾個方面。
（1）對體驗式教學的重要性認識還有待提高，雖說大多數學校都在市場營銷課程中設有體驗式教學這個環節，但大都流于形式或是局限于課堂中，并未解決理論知識與現實實踐的結合問題。有的學校雖早已建立一套成熟的實踐教學體系，可利用率非常低。甚至有一些學校認為學生實踐是他們畢業后的事，而學校的任務是在課堂上傳授理論知識，這種對體驗式教學的不夠重視影響了教學工作的開展。
（2）只注重課堂教學，使得體驗式教學過于形式化，盡管在專業計劃中存在體驗式實踐教學這一環節，但是體驗式教學在整個教學中所占到的比例非常小，而且僅有的的這些教學方式也是流于形式，很難確保學生得到教師指導與實踐鍛煉的機會，造成這些現象出現的原因有許多：學校未能足夠重視、缺乏合理的安排和管理、缺乏足夠的經費開展教學活動；企業將接受學生實習當做負擔，不讓他們接觸核心部門；教師對開展體驗式教學缺乏積極性、學生對進行體驗式教學缺乏主動性，都使得體驗式教學成了可有可無的多余環節，根本不能發揮其應有作用。
（3）過于注重理論教學，進而忽視了學生的實際操作能力。在實際市場營銷教學活動中，多數教師都是以理論知識教學為主，雖偶爾有一些教師講授營銷案例，想以較為直觀的教學方式為學生進行演示，可是因教學條件等諸多限制，一些能夠培養學生操作能力的環節無從實施，例如商務談判、溝通這些實戰演練，汽車、地產營銷建模展示等，大都不能有效實施，使得學生沒有實際鍛煉機會。
2 體驗式方法在市場營銷教學中的應用
體驗式教學是指以實戰營銷的形式，以職場為舞臺，事件為道具，學生為主體和教師合作完成的一種教學活動。其中主要包括組織學生參觀實際營銷過程、實驗具體營銷方式以及實習、實訓等，為學生創造更多的實踐機會，做到市場營銷理論知識與現實實踐相結合，同時做好從書本到實際、從學校到社會的過度。總的來說，市場營銷體驗式教學模式應在下面多個方面進行完善。
（1）在課堂教學中增加實踐活動。主要可以分為兩種，模擬情景與分析案例。情景模擬需要教師事先設計好模擬場景，安排學生飾演某些特定角色，模擬實際營銷活動。隨著現代教學手段的不斷創新，教師可充分利用起錄像、幻燈片以及多媒體等現代化教學工具對營銷場景作描述，之后組織學生開展分組情景模擬。而在開展案例分析活動前，則要求教師事先準備好進行分析的案例，之后將學生分成若干小組，首先個人對案例進行分析，然后以小組為單位開展討論，在課堂中展開交流并派代表發言，最后教師對學生們提出的觀點進行總結。在實際案例分析過程中應時刻把握將學生作為主體、教師作為主導的原則。教師在實際市場營銷教學中主導作用體現在兩方面：首先教師要在對教材十分熟悉的基礎上，選擇和教學內容相關的經典案例；其次是在實際課堂教學中，教師適當地給學生出一些具有啟發性的問題，激發學生學習積極性，同時鼓勵他們各抒己見，讓持不同意見的同學進行辯論，進而達到使學生思路得到開闊的目的，讓其對案例進行深刻理解，進而培養出學生們運用課堂理論知識來解決實際市場營銷中問題的能力。
（2）建立、完善營銷模擬實驗室。這個實驗室是一種結合了互聯網通訊技術與虛擬現實技術創造出的一個完整、有效而且真實的具體市場營銷環境，讓學生可以有機會在這種模擬環境中學到許多現實市場營銷中的理論與知識，親身體驗一個企業從進行市場調查、分析、營銷戰略的制定到具體市場營銷戰術決策組織等全部過程，在此過程中可以有效加強學生對理論知識的認識和理解，進而提高他們的實踐能力、分析能力以及創造能力。
（3）加強實踐活動。教師應有計劃地組織學生到合作企業進行考察與開展實踐工作，使學生能夠盡早接觸并熟悉以后要步入的市場，了解市場的運作方式，并將實際所學的營銷理論知識與市場現狀有機結合，學會全面思考問題和理解問題，并依據不同企業性質對市場環境現狀進行調查分析，在這一基礎上制定出具體策劃方案。
3 結語
不論是當前經濟時展趨勢或是市場營銷的學科發展需求，都迫使學校對營銷人才的培養和輸出摸索出一套行之有效的教學模式，來滿足時代變遷的需求。而體驗式教學方法能夠將市場營銷中的理論知識與實踐有機結合起來，解決市場營銷理論知識與實際應用間的沖突與矛盾，其對改善市場營銷教學效果與培養合格市場營銷人才具有重要意義。
參考文獻
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關鍵詞 全息技術 3D 體驗營銷
一、引言
我國勞動密集型服裝企業正加速轉型，通過設計研發、品牌營銷等追求高附加值以贏得競爭。信息與通信技術ICT被稱為產業創造高附加值的新引擎，是產業經濟提升自身產品與服務的核心，服裝與ICT的結合正朝智能服裝開發、服裝全程ICT運用雙方向發展。其中近年熱議的全息技術被國外不少企業運用到實際營銷中，效果顯著。
二、全息技術與體驗式營銷
（一）全息技術的概念與原理
全息技術是用干涉將三維物表面散射光波的振幅與相位信息存儲于介質中，再利用衍射原理將同等可見光照射在全息圖上還原光波，由干涉記錄、經衍射再現。[1]相較于3D顯示的體視法、集成成像法、體素法而言，全息技術是真正存儲和再現原物三維信息。體視法與集成成像法是用視覺暫留效應和視差來表現3D效果，體素法是將三維信息分成若干截面后投影于屏幕，[2]不是真正的三維信息。其中，靜態全息在生活中較多運用，動態全息還在研究中。商演中常用類似全息投影的偽全息，由于視覺效果近似常被混淆。
（二）全息技術的發展
光學全息是基于衍射和干涉理論，60年代激光機發明后有美國學者提出利用激光進行透射型全息研究和反射型全息研究。20世紀七八十年代的半導體熱，對全息研究減少。90年代后開啟多媒體時代，迎來發展黃金期。21世紀以來，隨空間光調制器、數字光處理技術升級，靜態全息方面，觀察者已能通過裸眼感受全息。
（三）體驗式營銷概念
體驗式營銷由體驗式經濟引申而來，是顧客響應銷售方的刺激的個別事件，是直接觀察或參與造成，從感官、情感等方面產生，特別是感官活動創造了知覺體驗。[3]由于消費觀轉向重視商品使用的感知價值體驗。不少服裝企業開始探索客戶體驗的價值，尋求互動。A&F公司就表示將停止性感營銷，將注意力集中于品質、流行趨勢和客戶體驗。服企從只關注產品質量轉向主動了解顧客需求并尋求與顧客產生有效互動是未來的營銷趨勢。[4]
三、全息技術在服裝營銷中的運用
3D廣告效果強于2D廣告，能從多角度呈現產品狀態，顧客能進行假想式互動。
服裝品牌運用全息技術案例：
第一，服裝秀。服裝企業對全息技術表現出強烈興趣。亞歷山大麥昆2006年利用全息技術在會結束時，伴隨音樂《辛德勒的名單》，透明金字塔里出現身穿長裙的凱特摩絲，裙擺翩翩的形象成為服裝史經典一幕；迪賽爾2008“液體空間”會也運用全息技，模特與海底生物在舞臺中交融穿梭，科技感十足；巴寶莉2011年在北京臺2000O演播廳用全息技術呈現驚艷全場的時裝盛宴；拉夫勞倫2015年在紐約時裝周由MPC視覺特效公司操刀的全息時裝秀，更創意投影到曼哈頓中央公園水幕。國內的太平鳥2015曾過“遨游星際”全息時裝秀；2017年XG也結合全息技術舉行時裝秀。
第二，戶外廣告。戶外廣告是以商業為目的針對消費者傳達廣告信息的廣告物。早期全息廣告需佩戴眼鏡，如2010年MLB戶外廣告；2010年拉夫勞倫在美國麥迪遜大街和新邦德街1號外墻投放巨型4D全息廣告，經典馬球形象躍然墻上。耐克向來注重科技，因而常用全息廣告。在國內，海瀾之家2015年在地鐵過道設置3D全息廣告“Hi-T彩虹墻”與“多彩羽絨墻”，艷麗的視覺吸引眾多路人目光；2016年初“動態繽紛彩牛墻”又融入音樂與動態燈光，效果更加炫目；2017懷真系列則將全息與中國畫結合的栩栩如生，紛紛留影紀念。
第三，櫥窗與設備。品牌意識強的企業將品牌文化與故事傳導給顧客，需要針對顧客心理發展跟進形式滿足顧客需求，櫥窗等設施作用重要，影響顧客對品牌的忠誠。[5]顧客通過全息櫥窗能獲得更全面的信息、更立體的感受。2009年瑞克朵絲賣場布置全息設備，轟動一時；阿迪達斯作為游擊營銷代表，賣場保有大量全息設備，法國店還曾將法國隊守門員形象投影在櫥窗上吸引大眾。
第四，其他活動。路易威登常推出與全息技術有關的營銷，2010年世博會法國館的模特走秀、陳列展示都基于全息技術，充滿科技感與夢幻感；2015年全球展使用全息介紹品牌文化更廣受好評。無論服裝秀、廣告或各類活動，全息技術的運用都較為成功，國內企業可嘗試將尖端技術以體驗的形式讓顧客接觸的同時進行品牌營銷。
四、服裝品牌體驗式營銷
以科技產品為體驗媒介的體驗營銷發展迅猛，成為關注焦點。
（一）科技型互動
2011年普拉達試點店內設置互動更衣室采集顧客數據后存儲于顧客的信息卡，顧客在線上線下可以快速使用。阿迪達斯賣場設置電子屏供顧客掃描二維碼，產品綜合信息將在手機上顯示。8秒店內設置互動屏，顧客能當場繪制個性T恤。此類科技型體驗頗受歡迎。
（二）網絡互動
2010年迪賽爾西班牙賣場開展臉書互動促銷，顧客購買時分享產品到網絡，活動結果顯示好友的評價讓顧客ζ放乒郝蚋加放心愉悅；2013年耐克開展網絡社交營銷，用戶將運動手環統計數據分享到網絡后曾掀起運動風潮。結合全息類高新產品展開營銷將進一步拉近企業與顧客的距離。
（三）APP互動
智能設備日益普及，針對性的營銷也競爭激烈。人們通過APP能看服裝秀和找服裝店等，各種新功能層出不窮，彪馬就善于APP營銷，顧客依賴APP查詢產品信息，加上名人效應，實現成功營銷。此外，宜家將APP植入AR技術，顧客掃描目錄頁就能將產品放在任意位置參考購買，備受關注。智能設備結合全息技術的互動體驗營銷增強了顧客參與度、對產品的認識與興趣。通過APP開展營銷不受空間限制、能讓顧客快速了解產品，是未來營銷的發展方向。
五、結語
現有全息技術運用雖有制約，但前景廣闊。全息技術服裝營銷有助于企業與競爭企業形成差別化識別，增強客戶對品牌和產品的認同感，提升自身產品與服務，最終轉化為企業經濟效益、帶來高附加值。
（作者單位為韓國中央大學）
參考文獻
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[3] 王曉晨.體驗式營銷策略[J].企業改革與管理，2003（12）：52-53.
[關鍵詞] 體驗式營銷；體驗；感知
【中圖分類號】 F274 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）10-176-2
一、相關概念及文獻綜述
（一）體驗經濟的產生及發展
1998年，B.Joseph Pine和James H.Gilmrec分別在《在美國商業論壇》和《體驗式經濟時代來臨》指出：體驗式經濟時代已經到來。他們將經濟的演變歷史劃分為農業、工業、服務、體驗經濟。體驗經濟是指以服務為中心，注重商品和服務的結合，為消費者創造新的體驗，帶給消費者值得回味的感受。
在體驗經濟時代之下，對于不同行業來說，消費者的體驗慢慢成為了需要解決的主要問題。體驗不再是一種虛無飄渺、不可觸摸的感覺，它也可以像產品一樣是存在的具體實物。在體驗經濟時代，企業要結合消費者的感受，用心設計，滿足消費者的感情傾訴，創造值得他們回味的感受，讓消費者主動且愿意為其體驗而支付相應的費用。
（二）體驗式營銷理論概述
市場營銷環境的變化導致過去傳統的營銷方式已經不合適了，體驗式營銷作為一種新型的營銷方式就產生了。體驗式營銷主要關注以下三個方面：體驗本身、對消費者的心理分析與對產品自身。
對于體驗本身來說，體驗就是用戶的使用體驗。對于手機產品來說，包括了菜單設計、鍵位定義、功能大小、輔助功能等等。智能手機產品更加重視用戶對輔助功能的體驗，如上網看微博、下載手機網游、支持更多的聊天工具等等。
消費者在市場上的購買行為是憑自己的感知，一旦消費者在購買產品時，覺得是“可以”或者“不錯”，就確定自己的想法是對的。消費者的感知是很難改變的。智能手機能否在一開始抓住消費者的感知可以在很大程度上決定其的銷售量。好的體驗產品設計可以去分析消費者的體驗感知因素和體驗感知點，強化產品本身的特性，將產品自身的特性與消費者的體驗需求相統一，建立具有個性化的產品體驗。因此，我們用從消費者的消費偏好、國內細分市場以及產品本身的定位、價格、功能等方面來設計出可以滿足消費者的感知需求。
對產品本身來說的體驗就是體驗提供者，也就是企業自身的競爭力和實力。企業自身的實力決定其實施體驗方案的效果。如果一個企業對自身的實力估計有偏差，那么其體驗方案的效果就不會很好，不能達到預期的效果。
通過比較國內外學者對于體驗式營銷研究，本文給體驗營銷定義為：體驗式營銷是通過分析和了解消費者的心理，向消費者提供有價值的的體驗，滿足消費者的體驗需要而提升消費者的滿意度和忠實度，達到企業目標的過程。
（三）體驗式營銷的意義
1.體驗式營銷有利于消費者對產品的了解
在過去的傳統營銷中，消費者對產品的認識只能通過賣場的銷售人員的講解或者是通過其說明書來獲悉產品的功能、特性、品質等等。同時，消費者在同質化產品選擇想要的產品的過程中，因為對產品沒有直觀的感受，它的使用效果如何得知，會對產品的品質產生一些懷疑，在購買問題上難以選擇。但是在體驗式營銷當中，消費者可以通過親身體驗對產品的功能、品質、效果進行了解，找到他們喜歡的產品。
2.體驗式營銷有利于提高消費者的忠誠度
顧客忠誠度可以樹立企業的形象，提高企業的品牌價值，為企業留住消費者提供保障。因為商品同質化現象嚴重，通過表面的感知不能對產品有一個明確的看法。而體驗式營銷是把體驗當作是一種產品，消費者在體驗的過程中，覺得其產品品牌是鮮活的、觸手可及的。體驗式營銷可以讓消費者留在值得回憶的感受，會使原有消費者對其產品進行重復購買，有利于培養其忠誠度。
3.體驗式營銷使企業的產品和服務更好地滿足消費者的需求
隨著經濟的飛速發展和人民生活水平的提高，消費者在購買產品和服務時，不再單純的考慮其物質層次的需求，而會更多地考慮其精神需求。過去傳統的營銷理念是從滿足消費者的物質需求的角度來對產品進行推銷的，沒有考慮消費者的精神需求。而體驗式營銷是從理性和感性角度來推銷和銷售其產品，認為消費者的購買動機是感性的，消費者購買行為只要是在感性的驅動下進行的。
二、蘋果手機體驗式營銷的類型
（一）感受體驗
感受體驗就是通過消費者的看、聽等五大感覺來體驗產品所帶來的快樂。蘋果手機有著時尚感十足的外觀、簡單大氣的設計風格。蘋果手機整個操作界面只有一個“home”鍵為手動操作，其它都是觸屏控制，整個機身的外形透露出一種時尚的現代感。不同年齡段的消費者在使用蘋果手機時，在操作體驗過程中，給他們帶來溫暖和親切的心理感受，帶給消費者耳目一新的體驗。
（二）情感體驗
情感體驗是對消費者內在感情和情緒的訴求。如果一個產品的屬性中有能釋放消費者潛在情感的某種屬性，它就會吸引消費者，引導消費者的購買傾向，受消費者的歡迎。蘋果在其蘋果手機的產品設計上面往往加入了情感因素。蘋果的設計專家在設計產品時，選擇經典白色作為其主要色彩。白色雖然色彩感沒有其他顏色炫目，但是卻具有產品語意的涵義。它象征著放松、干凈、自由。享受、貼近等美妙感受。這些都可以讓消費者喜歡，這也是消費者情感追求。
（三）關聯體驗
關聯體驗就是在體驗營銷過程當中，通過情感、思維把社會文化結合起來，培養消費者的忠誠度。產品的“關聯”就是將產品的價值屬性與其他文化、社會元素結合起來，形成某種關聯。蘋果手機的關聯不再只限于時尚界，它還發展到了更廣闊的地域，如美國的慈善、宗教等等。
（四）思考體驗
思考體驗需求的是消費者的智慧和創造力，吸引消費者的興趣和愛好，引導消費者對目前存在問題進行思考，為消費者解決問題的體驗。蘋果手機的思考體驗的重要手段之一就是其新產品會。在介紹和推廣新產品時，喬布斯都會親臨會，與世界分享蘋果的新創造。如在蘋果手機會上，“今天，蘋果重新發明了手機”。
（五）行動體驗
行動體驗就要讓消費者在其主動參與的過程當中，獲得其以往沒有的一種全新的體驗感受，讓消費者對其獲得好的感知，有助于引導消費者一種新的生活方式或者一種新的使用方式的體驗。
三、智能手機體驗式營銷模型構建
蘋果在其蘋果智能手機的體驗式營銷上獲得了巨大的成功。在中國手機市場上一直處于領導地位。2013年，在中國消費者擁有手機品牌榜位于前三，銷量也位于前三。蘋果完全是從消費者的角度來衡量體驗的需求，不論是在門店的體驗上，還是在在線應用商店的體驗上，都處于行業領先水平。蘋果給消費者提供了值得回憶的體驗感受，使蘋果公司在中國的智能手機市場上，獲得了成功。
本文根據蘋果手機體驗式營銷的成功案例，結合對中國智能手機市場的分析，對目標市場和消費者的分析，構建了智能手機體驗式營銷的模型。
通過上圖可知，企業首先需要根據其營銷市場的總體特點來確定其適合自己產品的目標市場，通過對目標市場的調研，進而了解到目標消費者。企業根據體驗需求識別來設定體驗營銷的目標。消費者根據其體驗營銷過程來進行評價，而企業通過消費者的體驗情緒來獲得消費者感知的體驗，最后得出體驗結果。該模型的關鍵是從消費者開始，最后結束于消費者，這是一個良性系統。這也說明了體驗式營銷是以消費者為中心，顧忌消費者的感受，使消費者在體驗過程中獲得值得回憶的感受，提升消費者的滿意度和忠誠度。
四、智能手機產品體驗式營銷的實現
根據圖1所歸納的營銷模型，對智能手機產品的體驗營銷，得出以下幾點：
（一）獲取消費者的體驗需求。通過對智能手機市場環境的分析和選擇目標市場，可以獲取消費者的不同體驗需求。為了加深對消費者的需求的了解，不能把智能手機作為產品來看，也就是說不是消費者對其產品本身的需求，而是消費者在使用該產品的過程中產生的體驗需求，如上網看微博、玩手機網游等等。
（二）根據消費者對其體驗過程的評價來改進其營銷方案。手機零售商設立專門的體驗區，由店員幫助消費者享受體驗過程。企業的營銷方案能否順利執行關鍵取決于企業的自身實力。比如說很多手機廠商設立了自己的應用商店，但是由于企業實力的缺陷導致了其應用不方便，甚至有的還導致了消費者對其的投訴。
（三）根據體驗式營銷的結果，對其未來產品規劃做出調整，分析消費者體驗需求。作為數碼產品中的智能手機產品。它和其他許多數碼產品一樣，其更新換代的速度很快，導致體驗需求變化加快。企業要想獲得好的營銷效果，就要不斷提高消費者的體驗，通過把消費者的體驗感受與新產品的設計結合起來。這樣就滿足了消費者的需求，企業能夠更好地進入智能手機市場，實現企業戰略目標。
總之，智能手機在當前的手機市場中占據著主導作用，而體驗式營銷以消費者為出發點，顧及顧客的感知，拉近企業與消費者之間的距離，獲得顧客對其產品和品牌的認同，增加企業的銷售，提高企業的效益和社會效益。但是，要想更好的應用體驗式營銷，企業應該分析消費者的需求，感受消費者的感性，加強與消費者的互動。
參考文獻：
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[關鍵詞]市場營銷團隊學習體驗學習實踐能力
現代市場經濟的快速發展,對市場營銷人員的要求日益提高,市場營銷專業的畢業生能否盡快適應市場的要求,是我們迫切需要探索和解決的問題。問題的關鍵是要深入分析當今社會市場的需求，了解當代市場營銷專業畢業生的特點，即弄清供給與需求的差異，在此基礎上指出需要改變傳統的以教師為中心的教學方式,推行以學生為主體的市場營銷團隊體驗式的教學方法。
一、市場對營銷人員的要求與當代營銷專業畢業生的特點
外部市場環境競爭日趨激烈，致使企業對營銷從業人員的要求越來越高，概括起來主要有以下四個方面。
1.營銷人員應具備較強的溝通能力。溝通能力是市場對營銷從業人員最基本的要求，因為營銷工作的許多方面，如了解市場需求，進行市場調研、營銷環境分析、產品試銷、與客戶進行洽談、產品的促銷等都離不開良好的溝通能力。
2.營銷人員應具備有良好的職業素養。職業素養，除了應具備專業的知識以外，還應當包含兩個方面：一是敬業的精神；二是合作的態度。在市場營銷領域里有一句經典的行話，要做好營銷工作必須先學會做人，再做營銷。這里的做人就是要求營銷人員應具備的營銷工作職業素養，它是干好營銷工作的基礎。
3.營銷人員應具備一定的實操能力。從事實際的營銷工作，要求能將所學的市場營銷原理靈活運用于實踐中，這就要求我們的畢業生能進行市場營銷相關工作，如市場調查的計劃、組織、實施、分析市場調查結果，最后形成完整的市場調查報告。
4.營銷人員應具備有良好的合作精神。現代社會是一個十倍速改變的社會，目前的社會不崇尚英雄，更需要團隊的合作，因為只有合作起來，才能適應多變的環境，個人的能力面對如此快速變革的社會環境，實在是有限的很，而營銷工作更是如此。所以，營銷從業人員必須學會如何跟他人進行良好的合作，需要具備良好的團隊合作精神。
經調查發現，當代市場營銷專業畢業生具有的顯著特點是：當代市場營銷專業畢業的大學生大多數是獨生子女或是兄弟姐妹少，從小在父輩們百般呵護中長大，受到的挫折少，自主意識強，團隊合作精神欠缺，沒有較強的溝通能力，責任感弱和主動承擔責任的意識差。這些特點與社會市場需求差異大，就需要我們在營銷教學中刻意地縮小社會需求與供給的差異，以滿足市場對我們畢業生的需求。
二、傳統市場營銷教學存在的主要問題
傳統市場營銷教學是由教師、學生和教材這三個要件構成的系統，教師在這個系統中處于主宰的地位。所以傳統教學方法是以教師為中心，其特點是通過講授、板書及教學媒體的輔助，把市場營銷的思想及重要知識點和實踐方法傳遞給學生或者說是灌輸給學生。傳統教學方式帶來的直接后果主要有以下幾個方面。
1.學生學習的積極性受到摧殘。采取以教師為主體拼命灌輸的方式進行知識的傳授，學生學習興趣就蕩然無存。
2.學生的溝通能力、實踐能力和職業素養得不到應有的鍛煉和提高。市場營銷學是一門實踐性很強的學科，營銷人員不僅具備相應的理論知識，更加看重的是其實際的操作能力，而傳統的市場營銷學的教學難以培養學生的實操能力和良好的職業素養，結果是大學畢業生極可能自己都推銷不出去。
3.學生既無全面系統的理論知識也不具備較強的實際動手能力，這與市場需求有相當的差距，導致學生上崗容易，下崗也迅速的后果。
三、團隊體驗式學習的特征
1.團隊體驗式學習的內涵。何謂團隊體驗式學習呢?團隊體驗式學習就是指在營造一個仿真的實踐環境,使學生置身于一個逼真的環境中,通過身臨其境般的親身經歷運用自己的經驗、理論知識來達到提高分析、解決問題的實踐能力的目的,深化對理論知識的理解與掌握，整個體驗學習的過程不是單個個體進行，而由具有共同學習目標的學習團隊共同努力合作完成的2.團隊體驗式學習的特征。團隊體驗式學習，學生成了教學的主體，一切以學生為中心展開，并且以團隊為單位展開，無論是學習計劃的制定，過程的引導，績效考核體系的設置，學生是主體，且學生間相互合作學習貫穿始終。這種主動地參與式團隊學習模式具有特征為：（1）可激發學生的學習興趣。如今80后的大學生的心理特點是自信，討厭說教，但樂于動手，體驗式的學習方式較傳統的說教方式學習更容易為他們所接受，容易激發學生學習市場營銷相關知識與技能的興趣。（2）有利于培養80后大學生的責任感。團隊體驗式學習，考核體系完備，利于培養學生的責任感。（3）可增強學生的溝通能力。團隊體驗式學習任務的完成，需要成員之間真誠、平等的溝通，有助于學習成員溝通能力增強。（4）有利于培養良好的職業素養和團隊合作精神。在整個學習與任務的完成過程中，團隊成員必須相互依賴、互敬互重、相互幫助，共度難關，良好的職業素養與團隊的合作精神通過團隊體驗式營銷學習過程得以養成。（5）學以致用，有利于使學生獲得一定市場營銷實踐能力。市場營銷團隊體驗式學習的精髓是“LearningByDoing”，就是要進行各種形式的營銷實踐“體驗”，為學生及時提供了一個運用知識的空間,使學生成功地進入活生生的現實環境和思想交流之中，營銷實踐能力在這個過程中等到顯著鍛煉與提高。
四、團隊體驗式教學的實現
團隊體驗式教學對教師提出的基本要求——要導學,不要講課。教師要由知識的傳播者,轉換為學生學習興趣的激發者,探索創新的引導者,合作學習的參與者,學生學習的幫助者、指導者。市場營銷團隊體驗式教學需要由四個教學環節構成的完整教學鏈條來實現。
1.團隊體驗式教學的設計。系統科學的教學設計是保證市場營銷教學目標得以實現的基本前提。
2.團隊體驗式教學的組織。其主要涉及到兩個方面的問題，一方面是市場營銷教研室教學任務合理分配，另一方面是促使學生形成有效學習團隊，各團隊成員分工與帶隊老師接洽等工作，在這個階段具體確定。
3.團隊體驗式教學的實施。具體來講，教師首先要向學習團隊明確學習任務或項目，并明確學習目標，指導學生團隊如何進行計劃、組織、實施和評價與改進方案指導。整個過程教師需要精心設計合適的問題、情景、活動等發，引導學生思考、激發學生思維、挖掘學生學習潛能,要求學生自己得出結論、找到解決問題的路徑,感悟營銷之道。充分體現教師扮演教練角色，學生是真正的運動員，學習成果的取得只能靠學生自己。通過學習團隊共同體驗學習營銷的過程，讓80后的大學生真實體驗創新、感悟營銷,同時培養團隊合作精神。
4.團隊體驗式教學效果給予評估。這個階段，每個教師需要對自己指導團隊體驗學習成果進行評價，結合預期目標體系進行對比，成果評價是優、良、中、差，要得出結論，分析原因。學生學習團隊也要給自己團隊打分，給出得分的理由，對于做得差的方面需要認真剖析原因。最后師生一起面對面地暢所欲言地溝通，共同評價學習成果并總結成功的經驗和失敗的教訓。
5.團隊體驗式教學改進。在團隊體驗式教學成果評價與總結的基礎上，教師團隊需要共同一起總結團隊體驗式市場營銷教學中成功與失敗之處，并結合實際情況提出改進策略，為更好地開展下一次的市場營銷教學工作提供實質性幫助。
五、團隊體驗式教學可能存在的一些障礙
團隊體驗式營銷教學是市場營銷教學的新的教學方式，新事物就需要有恰當的土壤，沒有合適的環境其成功實施就會遇到障礙，總體來講主要有這樣一些阻礙。一是學生配合的意愿是否強烈，這關乎成敗;二是教師是否有愿望以及能否打破傳統的市場營銷教育模式也是一大障礙;三是確定合適的體驗營銷項目也是一大難題，案例教學、創辦營銷策劃公司、舉辦創業大賽、專題研究、項目實踐等，需要結合教學時間的長短、學生的能力與興趣、學校的擁有的資源與條件、教師的科研能力與實踐能力等方方面面綜合考慮才能確定。
基于市場需求的團隊體驗式營銷教學的成功實施，將達到豐富教學內容、師生互動、教學相長的效果。更重要的是學生能真實感悟營銷，體驗營銷，使學生的職業素養和團隊合作意識、學生的營銷實踐能力和溝通能力、工作責任感得以形成，為更好地融入營銷實戰打下堅實基礎，應當成為今后市場營銷教學的新模式。
參考文獻：
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現在每個人都是自媒體，每個人都可以講述內容，在這樣一個所謂社會化和移動化的時代里面，營銷的關鍵點會是什么？今天跟大家分享一下，我們歸納出來的這5點。
首先營銷需要關注的是分享是王道，需要能夠創造讓用戶愿意主動去分享的內容。
大家可能經常在微信上看到一些星座或是地藏王菩薩的段子注明24小時內必須轉發。但是你要創造什么樣的內容才能讓用戶覺得讓他覺得有義務，或者他愿意去分享。人民網的數據告訴我們，在黃金的4小時之內，一條信息的轉發量或者是點評量是最高的。我相信大家也有經驗，你發一個微信跟微博，如果4個小時之內沒有人點評你基本不用再抱希望，因為沒有人會對你昨天的早餐有興趣。
再跟大家分享幾個案例。第一個是可口可樂充分利用他的自媒體，借助社會化營銷的概念，做了一個巨大的一個可口可樂的自動販賣機營銷。這個自動販賣機的高度使得一個人基本是夠不著的，只有兩個人合作才能拿到飲料，不管用什么方式，如果用戶有辦法夠到就會享受另外一瓶免費。而可口可樂則把這樣一個有意思的活動拍下來，人們用各種奇怪的動作，想方設法能夠夠到這樣一個超大的自動販賣機的過程，被在微博上、微信上、在推特上、Facebook上不斷分享，用戶主動分享。
第二個例子還是可口可樂推出了一個名叫Hug的機器，只要抱住這個自動販賣機，Hug就會把第二瓶免費的可樂給你。我們看下這幾組照片，當用戶在抱這個機器的時候，他的朋友在干嘛，在拍照，在分享。
所有的這些互動，其實就是從互動一直到體驗，這就是一種很好的體驗式的營銷，讓用戶去主動分享品牌所希望傳遞的內容。
第二個營銷需要關注的要素是速度。
速度真的很關鍵，沒有人會對昨天的超級碗的比賽有興趣，也沒有人會對一些過時的東西還有興趣做任何的評論。怎樣抓住第一個時間點，結合所謂的可以引爆的這樣一個話題，去做營銷，時間很關鍵。
這個案例是戛納得獎的一個案例。今年是奧利奧100周年的日子，這個案例是關于一個100年的老品牌如何在社會化營銷上面做一些突破，讓自己的品牌重獲新生，讓更多的消費者接受它是一個比較潮的品牌而不是一個過時的品牌。
他們創建了一個“Dailytwist”項目，從Twitter中摘取每天的熱點事件結合奧利奧進行創作。在持續一百天的時間里，每一天圍繞當天的熱點話題為粉絲們進行奧利奧創作，粉絲們可以分享討論，再從中篩選出最佳創意。把營銷本身變成一個新聞事件。
營銷破局需要關注的第三個重點是大數據，大家都在提大數據，移動互聯網時代數據真的很多，但是如何解讀這個數據，如何用數據讓營銷產生更有效的影響力是比獲取數據更難的挑戰。
我們看一下奧巴馬的例子。如果說奧巴馬之前第一任當選，是因為他善用社交媒體，他第二次當選可以說因他善用大數據，為什么這么說呢？
數據顯示，喬治?克魯尼對40～49歲的女性，很有吸引力，這個年齡段的選民正是奧巴馬的競選團隊里面通過數據挖掘發現對奧巴馬支持率最低的人群，所以他的競選團隊想出了一個辦法，他和喬治聯手辦了一個晚餐會，只要捐3萬或者4萬美元捐款，就可以跟喬治共進晚餐，后來這個針對精準人群的晚餐會不僅幫助奧巴馬募得1500萬美元競選資金，更重要的是他解決了奧巴馬在40～49歲這個女性選民群體中選票的問題。
第四，低端比高端更重要。這句話怎么說呢？我想用兩個案例來解釋。
大家都用二維碼吧，我去年提到LBS，現在的科技有更多的技術驅動的營銷的解決方案，但是一旦它不是隨手可得的時候，其實就很難引起大的反響。
在營銷上，低端的科技有時候比高端的科技更受用，現在所有的廣告都有一個二維碼，如果你看到路邊電線桿上面貼的單間出租上面都有一個二維碼，就知道二維碼有多普遍了。二維碼的經濟價值在2013年集中爆發，跟2012年相比它已經是一個非常廣泛的，非常普及的一個應用。另外我們也看到，二維碼已經成為O2O的紐帶，在2013年圍繞O2O大概有620億人民幣這樣一個的經濟價值。
低端比高端重要的另一個意思是營銷必須重視所謂的低端用戶。我們看到的一個數據，三四線城市里面，每一個人每年花費5600元人民幣，一線城市每人一年花4700人民幣。當然有些知名的品牌或者是一線城市里面的品牌購買各種商家會更方便一點，我們看到二線城市，比較低端的市場其實有巨大的潛力，任何做營銷的人不應該忽視這樣的一個市場機會。
最后一個值得關注的是移動互聯網時代體驗式的營銷更有效。剛剛我提到了轉發，自動轉發，最終的目的是營銷，很多時候你直接告訴用戶，他不相信，你讓他自己去體驗或參與，他就更愿意去分享。
我們可以看一個唱片公司的案例。一家唱片公司出了新的一個唱片，一般的做法是寄唱片過去，但結果是沒有人聽，有的沒拆包裝就直接仍到垃圾桶里，他們想了一個什么辦法呢？你不聽，但我讓你自己參與到唱片的制作，你就完全可能越想去聽。
這家唱片公司給用戶寄去一個膠片，但是現在沒有人用膠片這種所謂的播放器，用戶需要自己手工的組裝，組裝好之后，他需要下載一個App之后，才有辦法聽到音樂，調查數據顯示，有71%的人都會組裝，來聽這個音樂。
高職院校 工學結合 教法推廣 體驗式教學法
一、基于“工學結合”的體驗式教學推廣與實踐研究意義
體驗式教學作為一種教學方法，贏得越來越多高校廣泛關注，其中《企業經營沙盤模擬》課程就是典型利用體驗式教學方式設計經典案例，其科學性、簡易性、實用性、趣味性等諸多優點，受到了我國眾多高校廣泛贊譽。體驗式教學的趣味性和實用性，大大激發了學生學習興趣，使學生在寓教于樂和身臨其境中，切身體驗學習經營管理知識的重要性和實用性，從而學以致用。與此同時，該教學方法與我國眾多高職院校所倡導的“工學結合”辦學理念，相輔相承，相得益彰。因此，得到了全國各大高職院校廣泛青睞。
二、基于“工學結合”的體驗式教學推廣與實踐實現思路與實施過程
1.實現思路
基于“工學結合”的體驗式教學是在預設的模擬情境下，通過所授知識的教、學、用三者有機融合，使學生在參與中切身感受到學為所用，學為即用的教學方法之一。實現思路是：在創設符合所傳授知識具有較強相關性、實踐可行性、適合多角色參與性三個要求的情境的基礎上，確定每個角色的職能，并按預定的行為規則即每個角色的行為約束，在一定的時間和互動機制約束下，按照預設的行為規則完成相應技能操作任務，并對操作結果根據預先確立的評價標準，結合社會應用實踐進行綜合分析，產生最終的評定結果。即緊緊圍繞“工學結合”的教學理念，通過設置與企業實踐近似真實的企業經營情境，實施教學，并取得顯著教學效果。
2.實施過程
以《企業經營沙盤模擬》課程教學為例，將基于“工學結合”的體驗式教學推廣與實踐實現過程分為三個必要環節：即情境創設；規則制定；結果評定。
（1）情境創設。情境創設主要完成兩項任務，即教具設計與角色分配。在運用基于“工學結合”體驗式教學法的《企業經營沙盤模擬》課程教學中，其操作是：一方面，該課程教具設計主要包括6張分別代表一個相互競爭的模擬企業的沙盤盤面；若干灰幣、彩幣、空桶、標簽等。沙盤盤面根據制造企業運營中的不同職能劃分為營銷與規劃中心、生產中心、物流中心等不同的部門。各職能中心功能是：戰略規劃、市場營銷、生產組織、采購管理、庫存管理、財務管理等。另一方面，角色分配是將學生分為六組，每組擬為一個彼此互相競爭企業。每組人數5～6人，分別以CEO、運營總監、生產總監、財務總監、營銷總監、采購總監等角色參與經營。教師則以銀行、供應商、分銷商等身份開展教學。每組利用代表不同含義的各種教具和沙盤盤面為載體進行經營。
（2）規則制定。一方面，組織準備工作主要任務是完成教具的設計、角色的分配，以及教學組織等工作。另一方面，基本情況描述是企業經營者在充分了解企業的基本情況（如股東期望、企業目前的財務狀況、市場占有率、產品、生產設施、盈利能力等）的基礎上，以企業起始年的基本盤面、兩張財務報表（資產負債表和損益表）為起點，根據各種產品的總體需求量、單價、發展趨勢的市場預測結果，制定企業的總體戰略和業務策略。并在綜合考慮市場及企業運營的各各方面的基礎上，對相關項目如市場劃分與準入；銷售會議與訂單爭取；廠房購買、出售與租賃；生產線購買、轉產與維修、出售；產品生產；原材料采購；產品研發與ISO認證；融資貸款與貼現；綜合費用與折舊、稅金等規則做出必要約定。
（3）結果評定。每經營一年后，CEO們都要對本企業的經營情況和內外環境進行深入分析，深刻反思成敗所在。教師則根據每個企業的經營結果，結合企業經營實際進行點評并做出針對性的指導。6年經營結束后，根據每個企業的經營業績，評出經營成果最佳的企業，給予鼓勵和表揚，并邀請該企業的CEO發表經營成敗感言，以此將這份快樂與感悟傳遞給更多的同學，使其他同學也同樣感受到這份經營中的快樂與艱辛。
三、基于“工學結合”的體驗式教學推廣與實踐存在的問題與困難
1.缺少必要的實施體驗式教學所需經費
在實施基于“工學結合“的體驗式教學過程中，一些學校由于經費緊張或不足，難以滿足實施基于“工學結合”的體驗式教學的經費需求，使教師們因缺乏必要的軟、硬件條件的支持難以現實該教學方法的推廣與實踐。
2.對體驗式教學方式教學效果認識不足或存在偏差
部分高職教師的教學觀念保守，思路拘限，對體驗式教學法的教學效果認識的不足或存在偏差，難以將體驗式教學與“工學結合”有機結合，因而不能更好地實現體驗式教學的良好效果，影響了該教學方法的推廣。
3.兄弟院校間關于基于“工學結合”體驗式教學推廣與實踐交流與創新較少
為了更大程度地避免該教學方法的拘限性給教學效果帶來的不良影響，增加兄弟院校間關于教法的交流與創新是非常必要的，但事實上，目前各兄弟院校間基于“工學結合”的體驗式教學的推廣與實踐交流與創新還很少，因此，在很大程度上，約制了基于“工學結合”的體驗式教學方法的推廣與實踐。
四、基于“工學結合”的體驗式教學推廣與實踐存在困難的解決思路與建議
1.校方全方位支持
實施基于“工學結合“的體驗式教學法離不開各院校經費、政策以及所需軟、硬件條件的全方位支持，這是開展基于“工學結合“的體驗式教學的必要前提和基礎，是施基于“工學結合“的體驗式教學的關鍵。
2.建立多維度、多方向、多主體的教法探討與交流平臺
增強兄弟院校間基于“工學結合”體驗式教學法的交流與合作，增強與兄弟院校間、教師間、課程間關于基于“工學結合”體驗式教學方面的交流，使其充分發揮出自身優勢，取得更突出的教學效果。
3.建立有效考核激勵體系，激勵教師教法的創新與探索
通過對推廣與實踐基于“工學結合”的體驗式教學法的教師實施獎勵，對教學第一線的教師建立相應的考核激勵體系，激勵教師對教法進行創新，鼓勵他們把更多的精力與智慧投入到“工學結合”的教法探討，使該教法更能符合授聽對象的需求，從而更能體現出不同于其他教法的優勢，為其自身創造出更大的推廣價值。
參考文獻：
[1]田輝鵬，林曉英.高職高專教育現狀及教改觀念轉變的探討[J].企業科技與發展，2008，(6).
（一）體驗式營銷的適用范圍
21世紀，體驗式營銷成為營銷行業發展的新趨勢，是企業參與競爭的有利武器，它的實施將為企業的營銷活動注入新活力。但是體驗式營銷的實施必須適應市場經濟的需求，企業須從實際的市場需求情況出發，有的放矢的策劃與決策，選擇出最適應市場需求的體驗方式，使企業在激烈的市場競爭中處于優勢地位。
一般而言，體驗式營銷的在以下幾種市場情形下適用。
1.全新型產品的上市
對于企業剛剛上市的全新型產品，顧客是十分陌生的，并沒有過相似的消費體驗。而他們又很少有人愿意成為第一個吃螃蟹的人，因此企業做的廣告宣傳活動再多，也無法大范圍的提高消費者的參與性。此時就需要體驗營銷的參與，以最直接的方法使顧客了解產品的作用與性能，消除顧客的疑慮。在全新類型的產品在普遍引入市場之前，企業可以采用“免費”、“試嘗”等的優惠活動吸引消費者的注意，從而讓他們全方位的了解產品，使他們主動參與到營銷活動中，為產品的全面推向市場奠定基礎。
2.具有“鮮明賣點”的改良新產品
市場上出現的新產品往往是企業在原有市場的基礎上，對它們的款式及性能等方面進行改良所得出的，這類產品也不為顧客完全熟悉。在產品推向市場的初期，就應采取體驗營銷，向顧客著重突出這類“改良”產品的賣點，使顧客在短期內感知產品的特性。
3.容易轉變和培養消費習慣的老產品
在市場中，對于一些老品牌的產品而言，如果體驗活動能夠培養、轉變消費者對此的消費習慣，并可以獲得一些競爭對手的顧客，或使其對其品牌不忠誠的消費者忠誠，我們仍可以采取體驗式營銷策略。但在采取體驗式營銷時，企業首先要了解顧客對品牌的忠誠度。若顧客對競爭對手的品牌的忠誠度較低，容易轉變和培養顧客的消費習慣，則體驗活動可行；反之，采取體驗式營銷會是企業得不償失。
（二）體驗式營銷的實施步驟
體驗式營銷的運作流程是一個系統的過程，它是對顧客的心理進行分析，從而了解顧客的心理屬性，以此找到適合顧客體驗的產品定位，并根據定位來制定顧客體驗的主題，圍繞主題進行體驗式營銷。
1.設定體驗目標
在策劃體驗活動之前，要對體驗活動做一個粗略的規劃和預算，明確企業在體驗營銷上預先設定的目標是什么，要達到何種預期的效果，以此為基礎展開體驗活。體驗目標的設定對于體驗活動能否達到預期的效果十分重要。
2.目標顧客的定位
企業在進行體驗活動時，要深入分析顧客的體驗世界，明確公司與品牌的目標顧客，并從不同的層面分析顧客的體驗世界，沿著品牌的接觸點追蹤顧客的體驗，以此為基礎對目標顧客定位。體驗營銷人員在營銷活動之前應該通過市場調查來了解目標顧客的需求與顧慮，以此為基礎有針對性的為顧客提供相應的體驗。企業在對目標顧客進行細分時，要以顧客的理性消費為主，感性消費次之。
3.確定體驗的環境
企業從目標顧客的角度出發，為其提供一種獨特難忘的消費體驗，幫助消費者找出潛在的心理需求，激發消費者的購買欲望。這就要求營銷人員要確定產品的賣點在哪里，使顧客體驗后能夠直接對產品進行判斷。
4.讓目標顧客進行體驗
在這個階段，企業應該預先準備好讓顧客體驗的產品或設計好讓顧客體驗的服務，確定達到目標對象的渠道，進行體驗活動。與此同時，在體驗過程中營銷人員要積極地引導顧客向體驗的目標靠攏，使體驗活動順利進行。
5.進行體驗效果評估與控制
企業在進行體驗式營銷活動以后，還要對活動前期、中期及后期的體驗效果進行評估。通過對活動期間的審查和判斷，企業可以了解到體驗活動的執行情況，并根據評估結果重新修正運作的方式與流程，對體驗式的營銷活動進行更好的控制，使之更好的進入下一輪的運作。
另外，還要注意在體驗營銷活動中要突出以顧客為中心的基本思想，充分體現出顧客至上的原則；做到體驗傳播的內容與體驗的主題相一致，使每一個傳播的內容都支持體驗主題；企業在風險轉移前要有完善的解決方案，避免出現因風險而導致的企業虧損；最后，還要注意加強對營銷活動成本的控制，要將成本控制在企業能夠接受的合理范圍之內，以免得不償失。
二．體驗式營銷實施的現狀及在實際應用中存在的問題
（一）體驗式營銷實施的現狀
體驗經濟是人類經濟發展的一個高級階段，是人們在基本的物質保證得到滿足以后所追求的更高層次的人類生活體驗階段，在這個階段商品價格的高低都已變得不再重要，重要的是顧客有沒有得到自己想要的精神體驗。隨著中國經濟的進一步發展，消費需求多樣化和個性化趨勢的日益明顯，消費者對心理和精神的需求已超越消費者對物質的需求而成為人們的主導需求。
體驗營銷在我國已有了一定的發展，或者說在某些領域、某些行業取得了一定的成功。然而，中國經濟發展很不平衡，可能農業經濟、工業經濟、服務經濟和體驗經濟在中國同時并存。國內的一些非常優秀的企業可以直接轉入體驗式營銷，而大多數企業還需要對傳統的特色和利益營銷進行補課。我們必須清醒的看到，體驗營銷在我國還處在一個初級階段，只是萬里走出了第一步。
（二）體驗式營銷在實際應用中存在的問題
體驗式營銷作為一種新型的營銷模式，在我國得到廣泛的應用。它的到來確實給一些企業注入了新的活力，但體驗營銷在我國的企業中還處在一個初級階段，它的應用還面臨著一些不可忽視的問題。
1.營銷理念滯后
體驗營銷有其自身的廣度、深度和幅度。營銷人員只有清楚的了解適合消費者體驗的產品，明白能夠滿足消費者的體驗及愿意為體驗付費的消費者，才能準確的把握體驗營銷。而在我國，許多企業對體驗營銷的認識只體現在淺層次上，沒有挖掘出顧客深層次的心理和精神需求。隨著人們消費觀念的不斷提高，這種營銷模式已經不能再適應中國經濟的發展。
2.企業與顧客間缺乏互動，顧客參與度較低
體驗式營銷的目的在于實現企業與顧客的互動。在體驗式營銷中顧客是一種具有隱蔽性的資源，他一旦得到開發將比企業“自身資源”更有價值，并能夠使企業“自身資源”增值。
在我國許多企業在進行體驗營銷過程中，他們給顧客創造主要是感官等淺層次的體驗，忽視顧客心靈、情感等深層次的體驗，導致顧客參與度較低。
3.體驗營銷在中國存在認識誤區
體驗營銷不僅是一種戰術，更是一種戰略思維。在我國很多的企業把體驗營銷作為一種暫時性的策略手段，追求短期內產品的知名度及市場占有率，從而忽視了它對于企業未來長期發展的重要作用，使許多企業在開展體驗營銷活動時并沒有達到預期的目的，且在以后的運用過程中受到阻礙。
三．體驗式營銷的解決策略
（一）深入挖掘體驗營銷理念
企業在進行體驗式營銷時要注意深入挖掘消費者的心理與精神層次上的需求，努力做到對于技術含量低而競爭激烈的同質產品，采用概念營銷的營銷方案；對于技術含量高而又需要市場教育的新產品，企業可以通過給消費者試用、提供教育體驗打開市場；對于品牌產品，要從精神、成就等方面給消費者以深層次的體驗；服務產品則需要通過營造一種快樂氛圍，讓顧客獲得美好而難忘經歷和體驗。
（二）樹立“顧客導向”的全面體驗營銷觀念
顧客體驗是一個持續的過程，企業著力塑造的顧客體驗應是經過精心設計和規劃的，具有穩定性。企業應深入開發顧客資源，支持和保留自己的顧客。以“顧客導向”為中心的全面體驗營銷的一個有效方案。它要求企業在維持現有的規模的基礎上，增加客戶的保留度，與此同時要努力拓展企業發展空間，發現和挖掘潛在客戶，以提高顧客的滿意度，逐步實現企業與顧客間的互動。
（三）制定體驗營銷戰略，實現體驗營銷立體化
企業戰略是企業的發展方向。體驗營銷戰略的制定，是確保企業戰略目標的順利達成的重要步驟。它是企業經營思想的集中體現。體驗營銷立體化是指體驗營銷時間上的持續化和空間上的系統化。而實現體驗營銷的立體化，是企業能否最終取得勝利的關鍵。企業實現體驗營銷立體化可以使營銷戰略保持在時間跨度上的連續性和空間分隔上的完整性，使營銷活動順利進行。
（四）實現體驗營銷的網絡化
現代網絡通訊技術一日千里，生產技術已經實現電子化、自動化、機械化，這都為體驗營銷的推行提供了良好的平臺。借助現代計算機網絡技術，可以大大提高消費者體驗的參與度，讓顧客充分感受到體驗營銷的獨特之處，形成鮮明的印象。企業應充分利用現代網絡技術所提供的高便捷手段，建立顧客與企業之間的網絡系統，為企業的迅速發展建立了基礎。
（五）實施營銷的組合策略
體驗營銷要注重顧客心理需求分析和產品心理屬性的開發。企業可以通過挖掘品牌核心價值，以滿足顧客的需求，使產品不斷溢價。在產品定價時，企業要制定相應的體驗價格。企業在對產品定價時一定要以它給消費者創造的體驗價值為基礎，應與消費者的期望相持平，但也不能超越消費者心中的價格帶。企業還可以充分利用紀念品，開展體驗促銷活動。體驗促銷的關鍵是確立一個鮮明的主題，同時通過調動消費者的各種感官刺激，支持和增強主題，以達到制造和傳遞體驗的目的。
四．體驗式營銷在企業中的成功案例 —— 星巴克
在體驗式營銷中，星巴克是其中的典范。星巴克作為一家國際企業，它從1971年創建到現在僅僅用了不到四十年的時間，就從一家小咖啡館發展成了擁有4500多家全球性的連鎖企業。在2009年《商業周刊》評出的全球100個最佳品牌中，星巴克排名第85位，品牌價值為38.8億美元。星巴克店內優雅的設計，精致的壁畫，柔和的音樂，以及優質咖啡、糕點，熱情真誠的服務等，都構成了星巴克內部優雅的人文環境，為消費者烘托出一種典雅悠閑地氛圍。讓每一個顧客在不同學識、經歷及心情中感受到各自獨特的體驗。在我國，有90％的顧客是沖著星巴克的獨特的環境氛圍去的。星巴克的價值主張是：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的獨特體驗。
（一）感官體驗上的享受
從視覺上，星巴克公司聘請專業的設計師和藝術家為星巴克咖啡在各地建設專門的星巴克咖啡店。他們根據當地的商業氛圍為星巴克設計出獨特的咖啡店，給消費者以強烈的視覺沖擊。例如，上海的星巴克設計以年輕消費者為主，因此在開店時公司尋找具有特色的店址，并根據當地的景觀特色進行設計，建立符合年輕消費者品位的咖啡店。
在聽覺上，星巴克選擇合適的音樂適應顧客的需求。在美國，星巴克甚至買下一家音樂公司專門出版星巴克音樂，以使顧客在咖啡店內得到充分的放松。
在觸覺上，星巴克的店內家具等都采用木質材料，給消費者一種溫馨、典雅、舒適的感覺，讓顧客體會到一種無拘無束的氛圍。
在味覺和嗅覺上，星巴克以獨創的“星巴克烘焙法”來烘焙咖啡豆，在磨豆以及煮咖啡是會產生一種濃郁而獨特的香味來吸引顧客的注意。此外在星巴克內禁止吸煙，禁止員工擦香水，以保證咖啡店內充滿自然而有濃郁的咖啡香味。
（二）情感體驗上的放松
消費者情感產生的主要因素是消費情景。星巴克就為人們提供了一個可以獨自享受，隨意談笑，可以歇息的第三個場所。它為處于忙碌中的人們提供了一個可以整理心情的空間，接觸有著相同人生情調及社會價值觀的文化體驗，讓處于不斷忙碌中的人們得以喘息。
（三）思考體驗上的刺激
在思考體驗中，刺激占41.6％，顧客的思考以刺激為主，即創造出可以激發消費者討論的事件，例如顧客的優雅舉止等，給顧客提供一個開闊的視野。使顧客感到星巴克不再僅僅是一個咖啡館，還是一個舒適的文化氛圍。
（四）行動體驗上的娛樂
星巴克開設的“熱客俱樂部”，不僅教會了顧客如何飲用咖啡，還與顧客通過網絡產生互動，并在俱樂部內通過一定的活動向顧客提供優惠券。另外，星巴克巧妙的營造出一種與顧客生活形態相接近的環境氛圍，讓學生可以在店內安心讀書，讓上班族可以在下班后安心休息，從而使星巴克不斷深入到人們的生活中去，使之成為人們生活中不可缺少的一部分。
（五）關聯體驗上的歸屬
