時間：2023-09-07 17:55:18
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有人會問，既然前景如此樂觀，移動支付在國內為何始終未能實現“大跨步”的發展，其關鍵原因就在于營收。來自2008年全球移動支付產業研究報告的數據顯示，哪怕是在移動支付產業相對成熟的日韓等國，運營商依然沒有形成直接盈利。“對于還處在移動支付發展初期的中國，實現盈利更是難上加難。”來自電信研究院的專家開誠布公地告訴記者，“目前仍然是以提高用戶粘性為目的。”
營收面臨“兩難窘境”
“中國移動目前在各地建立的移動支付試點，由于覆蓋用戶面太小，前期投入和產出不成比例，的確沒有形成盈利。”南方地區移動公司的內部人士這樣告訴記者，“同時由于傭金比例不協調，導致中國移動在推廣移動支付業務時存在瓶頸。”
“以廣東省為例，雖然在虛擬產品交易中，傭金比例還比較可觀;但到了實體經濟，傭金比例僅為5%，而這種回報率與中國移動前期投入的技術、人力及設備等必要渠道成本相比，簡直微不足道。”該移動人士進一步表示。
而一些小商戶也反映，實行移動支付業務需要從自身利潤空間中提出銷售額的5%作為傭金，分成比例實在太高;同時又要購置設備，延長結算周期，很多經營規模較小的商鋪都表示難以接受，運營商的渠道推廣工作陷入僵局。
FrostSullivan高級分析師林起勁告訴記者，運營商由于受到國家相關規定的限制，為避免有涉及金融業務之嫌，運營商在實體經濟中，如果僅靠一己之力，只能勉強在小額支付領域獨立運營，比如目前在各地試行的一些移動支付業務，每日上限為人民幣50元，每月上限僅為150元，可這種小額支付自身“本小利薄”，如果不能形成規模效應，很難成為運營商的盈利業務。如果運營商希望在移動交付中獲取更大的渠道收益，則需要聯合銀行、第三方等金融機構共同搭建移動支付的產業鏈，這樣做既可以回避法律風險，也可為用戶實現“大額支付”提供可靠的資金渠道。
盈利瞄準“大額支付”
既然小額支付并不能帶來豐厚的利潤，運營商又為何如此熱衷于推廣如手機刷公交卡等這樣的小額支付業務?
前述移動內部人士也表示，中國移動如果能夠留住既有用戶，逐漸改變用戶的小額消費習慣，并依靠移動支付延長用戶生命周期，那么它所起到的作用遠比自身形成利潤更為重要，同時，通過培養用戶的消費習慣，還能為產生豐厚利潤的大額支付做鋪墊，而這就是運營商的“如意算盤”。
同時參考海外運營商的實際案例，也可看出，先粘住客戶繼而在移動支付領域實現“大額支付”確實能為運營商帶來不錯的“錢景”。
來自FrostSullivan的研究報告顯示，在日本，移動運營商NTT于2006年4月將移動支付業務滲透到消費信貸，用戶可以進行小額和大額兩種信貸方式。同年9月，NTT同日本另外3家非接觸式支付品牌——東日本鐵路公司Suica、bitWallet的Edy、JCB的QuicPay達成合作協議，共享支付平臺，統一POS終端，由此日本的移動支付開始全速發展，截至2008年10月的數據顯示，日本移動支付用戶數已經超過了1200萬，這對于運營商拉動用戶數量增長、延長資產運轉周期起到了重要作用。
而在新加坡，新加坡電信公司在2007年底開始移動支付業務，目前已與國家主要銀行、信用卡中心形成合作，新加坡資信局預計，在移動支付廣泛推廣后，該平臺每年可為當地帶來近6000萬元新幣的收益。
由此可以體會，就在國內運營商不斷為“虧本”的小額支付積極奔走時，其實背后蘊藏了一個宏大的戰略構想，運營商希望通過產業環境的逐漸開放，依靠銀行等金融機構的合法力量，搭建一個擁有更多金融機構參與、更多消費領域涉入的移動支付平臺。
摸索后向型收入模式
關鍵詞：電子商務；電子商務模式；身份認證；刺激需求
中圖分類號：F407.63文獻標識碼：A 文章編號：
一、電子商務模式分析
電子商務一般是指通過Internet網為代表的網絡交易方式（電子商務至今尚未有一個統一的定義）。聯合國國際貿易法委員會于1996年12月制定了“電子商務示范法”。這預示電子商務將成為二十一世紀的主要貿易方式。未來的工業采購將普遍參與跨國界的網上競爭，這是由電子商務體現的一種虛擬市場。
對于企業來說，電子商務將實體的市場變成虛擬的空間市場，它一方面為企業提供了新的營銷渠道。另一方面也使開拓市場變得更容易。網絡營銷不需要店面，也不需要售貨人員，24小時全天候上班。網絡交易，即使是在地球另一端，市場也就在我們的手指之間，因此，電子商務不僅能開拓市場，而且能整合企業資源優勢，降低成本，提高品牌競爭力，增加利潤，使各類企業大大受益。
電子商務模式按電子商務交易主體的不同，可分為以下幾種：
1．企業—企業（ B to B）
按買方和賣方在交易中所處的地位不同，又可以將這種模式分為以賣方為主的企業——企業電子商務，及以買方為主的企業——企業電子商務兩種形式。
(1)以賣方為主的企業——企業電子商務以賣方為主的企業——企業電子商務模式是一種最普遍的電子商務模式。
(2)以買方為主的企業——企業電子商務
在以買方為主的企業——企業這種電子商務模式中，需要產品或服務的企業占據主動地位，買方企業先上網公布需求信息，然后等待賣方企業來上網洽談、交易。這種交易方式類似于現在企業常用的項目招標方式。中國信息技術商務網（）就是采用這種模式通過網上招標來取得商品或服務。
2．企業——消費者（B to C）
這種商務模式主要分為賣方企業——買方個人的電于商務，及買方企業——賣方個人的電子商務兩種模式。
(1)賣方企業——買方個人
賣方企業——買方個人的電子商務是商家（零售商）出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。在這種模式中，商家首先在網站上開設網上商店，公布商品的品種、規格、價格、性能等，或者提供服務種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單，在線或離線付款，商家送貨上門的電子交易方式。
賣方企業——買方個人的電子商務模式中所涉及的網上商店與傳統商店相比有很大的不同，它不需要昂貴的店面，不需要雇傭太多的人手，不必有很多庫存，而且當網上商品豐富起來和上網購物的人多了起來后，網上購物可以獲得更多的商業信息，買到價格較低的商品，節省購物的時間，足不出戶就可以通過“貨比千家”來購買商品。
(2)買方企業——賣方個人
買方企業——賣方個人的電子商務是企業在網上向個人求購商品的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才。如許多企業在中國人才盟網式。（. cn）上招聘各類人才。在這種模式中，企業首先在網上需求信息，后由個人上網洽談。這種方式在當今人才流動量大的社會中極為流行．因為它建立起了企業與個人之間的聯系平臺，使得人力資源得以充分利用。
3．消費者——消費者（C—C）
該模式可分為以賣方為主的消費者個人——消費者個人電子商務和以買方為主的消費者個人——消費者個人電子商務兩種模式。
(1)以賣方為主的消費者個人——消費者個人以賣方為主的消費者個人——消費者個人這種電子商務模式是一種由出售商品的個人入網上發市消息，由多個買者競價，或與買者討價還價，最終成交的模式。
(2)以買方為主的消費者個人——消費者個人
以買方為主的消費者個人——消費者個人電子商務模式是一種由想購買商品的個人，在網上求購信息，由多個賣者競賣，或與賣者討價還價，最終達成交易的電子商務模式。
4．企業——企業——消費者（B—B—C）
B—B—C電子商務模式是B—B和B—C兩種電子商務模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎，B—B為重點，將兩個商務流程銜接起來，從而形成一種新的電子商務模式。
二、我國電子商務發展存在的問題及對策
電子商務是網絡技術與通信技術在商務領域中的應用，是未來企業參與國際市場競爭的有效工具。電子商務代表新的經濟增長點、有著廣泛的市場前景，但它的推廣和發展不可能是一帆風順的，也會存在一些困難和和問題。我國發展電子商務當前存在和急需解決的主要有以下一些問題：
電子商務觀念落后，對Internet網上蘊含的巨大商機認識不足;電子商務的信息基礎設施較落后，軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務需求規模不大;電信壟斷導致電信資費過高。
從我國目前的經濟發展水平和企業的經營狀況看，電子商務是機遇與挑戰并存，而且挑戰大于機遇。為了推動電子商務在我國的健康發展，我們應該積極應對：
（1）轉變觀念，迎接網絡時代的挑戰。我們應該充分利用各種手段，大力宣傳網絡和信息在未來競爭中的重要作用，促進居民和企業轉變觀念，重視網絡貿易的發展，構筑推進網絡貿易發展的輿論環境。
（2）通過行政于預、免稅、降價等策略，擴大電子商務需求。發展電子商務，當務之急是擴大電子商務的需求。為此，我們可參照國內外的一些經驗，如我們采用類似國外的一些電子商務的減免稅、降價、行政干預等舉措，則可大大擴大我同電子商務的需求，開拓市場，從而可進一步促進我國電子商務的發展。
（3）推廣關鍵技術，充分發揮網絡優勢。我國應充分利用和發揮現有的網絡資源，盡量擴大網絡流量，規范交易信息實施產品或行業標準，組織建設虛擬商廈，力爭商業信息在數量、質量和表現形式上能上一個臺階。一些技術條件好的企業應積極參與電子商務的開發和推廣應用。政府應鼓勵。支持電子商務中介服務機構的發展，對于電子貨幣的安全性，商務的安全性，政府部門應利用投資計發、科研攻關、技術與產品引進等途徑來解決。
（4）加強對電子商務的研究，規范電子商務的發展。網絡貿易是一種全新的商業領域，具有廣闊的發展前景，但同時也帶來了不少新的問題，如交易的安全性，網絡貿易的議免稅，知識產權的保護，電子合同的有效性及糾紛的處理等等。這些問題的解決直接影響到網絡貿易的發展，而且由于網絡貿易的發展速度很快，業務方式沒有最終定型，在其發展過程中既有本身的新進展，又有與現有體制的沖突，這給規范網絡貿易的發展帶來一定的困難。因此，必須對市場的發展保持高度的敏感，加強對網絡貿易的研究，制訂和完善相應的政策、標準、法律和法規，保護和規范網絡貿易在我國的健康發展。
[關鍵詞] 電子商務 物流
隨著社會信息化步伐的加快，利用計算機技術、網絡通信技術和因特網實現商務活動的國際化、信息化、無紙化，己成為全球商務發展的趨勢。電子商務是以以因特網為基礎，可以提供跨國、多語種、多貨幣的各種在線服務，還可以提供包括產品尋求、商貿談判、金融移動及部分送貨及售后服務等問題。
一、國內現有電子物流模式分析
1.物流外包模式。它的主要運營模式是由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。物流外包模式是隨著物流業的發展而發展，是物流專業化的重要形式。此種方式的主要優勢在于:首先，做到了優化資源配置。物流外包模式使得企業可以把更多的資源和精力放在自己的核心業務上，增強自己的核心竟爭力。其次，可以節省成本，獲得成本優勢。企業將物流外包，由專業的物流管理人員，利用專業化的設施、先進的信息系統，發揮專業化運作的管理優勢，可以取得最好的效果，企業從而減少了對物流上的巨大的投入。這種模式最大的弱點在于，容易受制于人。過分依賴物流服務商，在供應鏈關系中處于下風，就有最終失去客戶被淘汰出局的危險。
2.物流自營模式。它的主要物流模式是指企業自身經營物流業務，組建全資或控股的子公司，完成企業物流配送業務。采取自營模式的企業主要是實力雄厚、規模大的公司。這些公司在區域內甚至于在全國范圍、全世界建立自己的物流系統，以保證物流的時效性、準確性和獨立性。此種模式的主要優勢是企業可以容易對供應鏈進行管理，擁有很強的控制力，便于企業的供應鏈保持協調、順暢與穩定。企業的物流自營，使得企業各個部門形成緊密的網絡，擁有共同的目標。自營物流，企業可以保證自己的信息安全，避兔企業核心資料的流失。其劣勢在于，體系的建立需要大量的成本投入。
3.物流聯盟模式。它的主要運營模式是兩個或兩個以上的經濟組織為實現特定的物流目標而采取的長期聯合與合作。其目的是實現聯盟參與方的“共贏”。物流聯盟具有相互依賴、核心專業化、強調合作的特點。物流聯盟是為了達到比單獨從事物流活動取得更好的效果，企業間形成的相互信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系。聯盟是動態的，只要合同結束，雙方又變成追求自身利益最大化的單獨個體。此種模式的優點明顯，它是電子商務企業與物流企業物流戰略聯盟，一方面有助于電子商務企業降低經營風險，提高競爭力，企業還可從物流伙伴處獲得物流技術和管理技巧;另一方面也使物流企業有了穩定的貨源。
二、電子商務物流實施案例
目前，我國的物流企業如雨后春筍一般發展起來，本文將以華東地區較有影響的一家物流公司為藍本進行詳細的探討。該公司是在運用基于互聯網的基礎上，通過與國內外著名物流公司的合作，建成了全國性物流網絡。其管理信息系統由以下幾部分組成:（1)倉庫管理系統，向客戶提供庫存同步、訂單自動化履行的功能，包括收貨、存放、分揀、包裝、交叉堆垛、動態尋址、補充庫存、波動管理、報告生成等。通過信息手段，實現倉庫管理的自動化，提高了對人力、設備、空間的使用效率。WMS可以不斷地檢查庫存記錄的準確性，提高了倉庫的可視性。訂單管理系統能夠按客戶要求管理產品訂單、發貨和交貨信息，并自動生成記錄和報告。OMS通過EDI、傳真、電子郵件等直接與客戶接通，使客戶可以借助互聯網從任何地點得到關于訂單的信息。OMS與WHS結合可以管理多客戶的庫存，提供關于產品所有權、倉庫、搬運成本以及訂單等的詳盡信息。這些功能的實現，使倉庫空間的利用達到最大化，能夠適用客戶庫存水平的波動。(2)運輸管理系統將整個物流網絡的運輸活動整合到一起，為每一個配送中心提供運輸解決方案。TMS可以基于已有的承運人指標和用戶定義參數，自動對每大的進貨和發貨訂單制定運輸計劃。在制定運輸方案時，優先考慮緊急訂單，同時考慮貨物的供應情況和客戶要求，組織運輸，選擇最佳的運輸模式和承運人。TMS按計劃執行，并根據實際情況做出相應的調整。TMS通過向承運人投標，做出接受或拒絕的決策。最后，TMS在互聯網上自動生成運輸信息文件，包括交貨確認、通過訂單號杳詢發貨情況、貨物的丟失與損壞等，提供給用戶和承運人。(3)互聯網可視系統，通過中央數據庫存儲信息系統產生的信息。通過互聯網，向客戶和合作伙伴提供庫存和貨物的可視性。使用者只需要用一個一體化的基于瀏覽器的系統，就可以完成從訂單輸入到完成配送的整個過程。對實時獲取的信息進行表格化處理，協調和優化供應鏈計劃。
三、電子商務與物流的結合建議
1.應在戰略層面上建立一體化物流思想。使用開發的系統技術結構以形成連續的物流過程，實現跨越多個地點，包括供應商和顧客，涵蓋庫存和在途庫存的整個供應鏈的無縫一體化。一體化物流戰略，將供應鏈的管理從被動變為主動，解決了資源分離、庫存多余等問題。
關鍵詞:電子商務;產教融合;校企合作
職業教育的本質是就業教育，而中等職業教育的最終目標是培養符合企業需求的應用型中等技能人才。要達到這樣的目標，就離不開企業的參與。中職學校通過校企合作、產教融合有助于將自身人才培養目標與產業發展密切結合，同時在校企合作過程中，讓企業前沿的理論知識、先進技術走進課堂，有利于豐富學生的視野。因此，中職院校進行校企合作逐漸成為人才培養最有效、最基本的途徑。與此同時，中職學校面對電子商務這樣一個重實踐的新型交叉學科，怎樣使學生在掌握理論知識的基礎上，最大限度地進行實踐，培養出企業需要、行業適用的電子商務人才是當前擺在中職學校及教師面前的艱巨任務。
一、河南省中職電子商務專業校企合作的現狀
目前，校企合作、產教融合的教學模式已經得到了許多中職學校的認可，但是基于對河南省多所中職學校電商專業的發展現狀及校企合作的現狀等多種因素的調研，筆者發現目前河南省中職學校的電子商務在校企合作的具體實踐中還存在一些問題。主要變現為以下兩個方面。
(一)企業參與校企合作的積極性不高電子商務的企業是以盈利為目的的，而學校作為一個非盈利性質的機構，沒有辦法給企業更多的報酬和費用。因此，無法帶動企業參與校企合作的積極性。目前來看，與中職院校電子商務專業進行合作的企業主要有三種;一是實體企業涉足電子商務業務;二是純電商企業;三是專門為院校提供服務的教育類企業。其中，筆者發現，企業在校企合作中占據了很大的比例。這樣的模式當然有利有弊。利在于這類以專門提供院校服務的公司主要做模擬軟件和培訓的，他們能夠最快地捕捉到當下電商公司正在使用的是哪些軟件，并進行模擬開發，最終講授給學生。從一定程度上更加專業的捕捉了電商企業的人才需求，并轉化為培訓內容，最終授予學生。弊在于該企業大多沒有自身的實體業，因此，在公司的實戰經驗上有所欠缺，無法真實地呈現學生日后就業的需求。
(二)校企合作不夠深層次、多方面目前大多數的校企合作還是停留在共建實訓基地、頂崗實習等淺層次階段，校企雙方缺少在專業建設、課程開發、實踐教學、師資隊伍建設、科研合作等領域的全方位、多層面、深層次的合作，另外合作大多維持一個學期或者一年，不利于長期有序的發展。
二、河南省中職學校電子商務校企合作存在以上問題的原因
經過分析，筆者認為存在以上問題的原因主要有以下三個方面。
(一)電子商務就業具有分散性的特點目前我國電子商務發展的不平衡性，企業自身對電子商務的認識程度以及發展程度不同，致使企業對電子商務的崗位設置的不明確。同時，中職電子商務專業人才的就業以一線崗位為主，加上有些地方的電子商務企業呈現小而美的特點。因此，對人才的需求量不是很大。以河南鄭州為例，較南方沿海城市，鄭州的電子商務發展相對緩慢，很多企業都是傳統企業，或者是傳統企業拓展的線上業務。這些企業對電子商務的人才認識還不足，他們通常是消化內部老員工來從事電子商務的相關工作，而很少會專門招聘電子商務專業的畢業生。中職類的學生大多數年齡比較小，一部分考慮要升學，只有一部分同學打算參加工作，因此，在校企合作中，學生很難盡快地進入角色，適應企業的各種制度，這就使得企業不愿意接收學生進行校企合作。
(二)教學體制的靈活性差一般一個專業的教學計劃制定好以后很難再修改和變化，但是電子商務是一個發展非常快的領域，可以說三年一小變，五年一大變。因此，學校的教學計劃在符合并滿足企業需要方面就具有了滯后性。教學計劃跟不上企業電子商務崗位的需求變化，這樣使學校在校企合作的過程中很難按照企業的需求來進行人才的培養，更難培養出企業需要的人才。
(三)校企合作不能給企業帶來理想利潤企業是以賺錢為目的。企業與學校開展校企合作，一方面，通過校企合作，挖掘和發現適合本公司的學生，并發展為員工，能夠給公司節省招聘的時間成本和資金成本。另一方面，通過校企合作中的實習環節，企業可以適當地使用較廉價的勞動力，也可以節省一部分的人力成本。因此，當上述兩個條件至少滿足一個的時候，企業才樂意與學校進行校企合作。但是在實際校企合作中，部分企業并不能達到合作前預想的收益和效果。比如企業與學校之間的合作，由于缺乏經驗和合作的堅實基礎，學生在企業的工作時間較短，致使企業最終成為學生的培訓基地，而沒能收獲理想的人才。
三、加強河南省中職院校電子商務專業的校企合作的幾點意見
基于上述分析，筆者在了解了河南省部分中職學校電子商務校企合作主要模式之后，并結合我校電子商務近幾年校企合作的探索路徑，總結出以下三個方面用于加強河南省中職院校電子商務專業的校企合作。
(一)建立靈活的教學體制中職學校電子商務專業的學生從一進入校門就必須與企業合作。學校可以采取讓企業根據自身需求來預定員工，并將企業的用人需求充分融入制定每一屆學生的教學計劃中。另外，學校可以在校內課程中融入企業課程，保證教學計劃在進展的過程中是按照企業的需求來制定。可以在學生入學初期就與企業合作建立特色班，分別將教學計劃、課程建設、教學培養三個方面的內容與企業的用人需求緊密結合。在實踐教學體系中，將企業的真實項目引入學校，作為學生實踐的內容，按照企業的需求來進行實訓并能夠及時地做出調整，真正實現專業人才培養模式是隨行業的需求變化而變化，這樣能夠使學校培養出真正的可以符合企業需求的學生。
(二)開展電子商務人才全程滲透式的校企合作電子商務人才滲透式的校企合作強調將企業的電子商務業務貫穿到學生的整個在校學習過程中去。結合企業的用人需求制定人才培養方案，將任務跟進與項目實習相結合，學生興趣與研究專長相結合。
(三)開展電子商務現代學徒制現代學徒制是在傳統教育制度上衍生而來，在現代學徒制中，企業的根本利益點是校企合作過程中人才的選、育、用、留的問題。在該制度下，企業設立技術顧問，學校設立專業指導教師，雙方結合共同協助學生，學生向與校企合作的企業內的師傅進行學習。通過現代學徒制，學生能夠真實參與到企業的生產、經營全過程，實現真正意義上的產教融合。
網絡技術的迅速發展，為移動商務的發展提供了技術上的支持。相對于電子商務，移動商務具有以下四個明顯的特征，即移動性、即時性、私人性、方便性。移動性又稱為無所不在性，此特征是相對服務對象而言的，移動商務的移動性不僅僅表現為終端的移動性，還包括服務的對象和提供的服務都是移動的；即時性是指移動用戶能夠即時的獲取所需要的各種信息和服務；私人性，通常是對服務終端而言的，移動商務的服務終端主要是手機等工具，具有極強的私人性，這為移動商務的發展帶來獨特的優勢，使移動商務發展與私人身份認證相結合的業務具有了得天獨厚的先天優勢；方便性，通常是相對服務方式而言，移動商務要求服務形式簡單，響應迅速。移動商務的這些特點決定了其在未來的發展前景將異常廣闊。
移動商務還具有個性化和定位功能以及網絡效應等特征。由于移動通訊設備的擁有者對于應用和服務各有所需，因此移動商務的應用能夠達到個性化，即通過適當的方式呈現所需要的信息和服務給特定的使用者。移動商務提供的移動服務具有的網絡效應，又稱為正向的外部性。在移動商務環境中，網絡運營商往往需要對巨額投資的基礎設施等重要資產實行壟斷，與開放的Internet環境性形成鮮明的對比。移動行業也存在很強的國別性，不同的法律、文化、社會、政治和技術對移動服務和應用存在著很大的影響。同時，在移動終端用戶的教育背景也是移動商務中需要注意的問題。
3移動商務價值鏈
移動商務價值鏈在技術、法律和環境等方面面臨著巨大變革，價值鏈逐漸被拆分和重構，并逐漸演化為價值網。很多研究對移動商務的價值鏈的參與者進行了識別和分析，同時給出了不同的分類方式。綜合起來，可以將參與者分為用戶、內容和服務相關、技術相關以及其他等。用戶又包括個人用戶、商業用戶等；內容和服務相關的參與者通常指網絡運營商、內容提供商、內容綜合商、應用提供商、應用開發商和無線門戶等；技術相關的參與者指設備提供商、網絡提供商、基礎設施提供商和中間件/平臺提供商等，還包括其他的參與者如法律機構和政府機構等。StuartJ.Barnes提出移動商務價值鏈的增值活動和過程包括內容、基礎設施與服務兩類。內容增值包括提供原始內容的內容創作、處理成數字產品的內容包裝和向最終消費者提供內容產品的市場等活動。基礎設施與服務方面主要包括移動網絡傳輸技術、移動界面和應用等活動。Ian和Janusz等則把移動游戲的增值活動分為設備開發、游戲開發和游戲平臺提供、無線網絡提供、內容和應用集成、促銷和定價等，可以看成是內容增值活動的進一步細化。
4移動商務模式
4.1移動商務模式形成
移動商務模式是由移動商務價值鏈中的某幾個部分相互合作而逐步形成的盈利模式。在移動商務模式形成過程中需要考慮很多的因素如技術的標準、終端處理能力和帶寬不足、消費者對于無形產品的消費態度、使用移動終端的環境、市場需求以及其他的參與者和競爭者等。Laaksonen討論了從應用想法形成到最后移動商務模式產生的過程，并且用一個移動游戲商務模式產生和創新過程的實證分析來詳細分析不同階段的情況，給出了不同階段的建議。其他一些學者則討論了更加寬泛的模型，包括從概念定義到商業計劃在內的商務模式構建和采用的全過程。這些分析移動電子商務模式形成的過程對進一步研究移動商務模式的采用和創新的方法是很有意義的。
移動商務模式隨著技術的升級而不斷擴充、完善和成熟，經歷了從簡單、種類少到復雜、種類多的變化。最大的變化就是從沒有內容提供商的參與到內容提供商在整個商務模式中逐漸占據主要地位。現在大多數移動商務模式中，內容提供商是移動商務內容和服務的來源，也是移動商務實現商業價值的根本。同時，移動運營商的地位也發生了變化，由整個價值鏈的擁有者和管理者變成了簡單的通信服務提供者，逐步失去了其在移動商務中的主導地位。最后只能通過向內容提供商出租網絡資源生存，通過在內容提供商提品和服務的過程中收取傭金獲得利潤。
4.2移動商務模式分類
目前，移動電子商務模式出現了多種分類方式。傳統上通常根據用戶類型和市場細分的分類方式可以將移動商務模式分為B2B、B2C和C2C等，但此分類難以具體分析移動商務模式的運行過程。根據服務的特征，Ballon等在對荷蘭電信市場分析的基礎上，總結了4種移動商務模式，即語音通訊、SMS服務、移動運營商整合的WAP服務和移動辦公服務。還有研究把移動商務模式分為移動通訊、基于定位的服務、無線網絡和移動員工支持。此外，還有根據交易參與者進行交易方式的移動商務模式分類。
4.3移動商務模式分析
通過對移動商務價值鏈的分析可以看出，在移動商務中參與的主要角色有：移動用戶、內容提供商、服務提供商、移動門戶網站和移動網絡運營商等。本文主要從移動商務中參與的角色的角度來分析移動商務模式。以下是對幾種移動商務模式的分析。
（1）內容提供商。內容提供商直接地或通過移動門戶網站間接地向客戶提供信息和服務。網絡公司通過新聞消息等方式，以年、月等單位定期向接受信息和服務的客戶收費，收費的金額可能是固定的，也可以根據該信息產品的被訪問情況而確定。而戰略聯盟即移動門戶的收益主要來源于最終消費者。通常消費者按瀏覽的內容或訪問的頁數收費。內容提供商的關鍵成功因素在于內容提供商把與移動用戶的任務交給其戰略聯盟完成，而將主要精力專注于專業能力上。同時，還避免了在市場開拓、交易平臺維護和管理方面耗費過多的資源。但內容提供商也有其缺陷，即過于依賴內容戰略聯盟來擴散內容。
（2）移動門戶。移動門戶通過無線網絡使移動用戶從不同的移動運營商和內容提供商無線網站來獲取服務，同時為移動客戶提供服務和信息。移動門戶是用戶接受無線網絡的入口。移動門戶的關鍵成功因素是通過建立靈活的平臺，可以支持不同的標準、協議和終端，方便用戶交易。通過在各個接觸點收集和分析本論文由整理提供
用戶信息，移動門戶還可以提供個性化、區域化服務。此外，通過建立一定規模的客戶基礎，移動門戶可以吸引移動網絡運營商和內容提供商加盟。移動門戶主要收入來源于廣告收入、交易收入和接入收入等，還可以通過吸引內容提供商做廣告來收取費用。
（3）移動運營商。移動運營商提供一個范圍廣、使用方便的業務平臺，為移動用戶提供快捷方便的接入，并在安全、計費、支付等方面提供支持。移動用戶、服務提供商和銀行在此平臺上交換信息。典型應用如中國移動的移動夢網，其服務提供商合作伙伴有600多家，提供了超過7萬種業務。移動運營商的關鍵成功因素是通過控制移動網絡平臺，占有主動權，并自主選擇內容提供商。作為移動價值鏈的樞紐，移動運營商確保參與者的交易信息安全。通過與內容提供商合作，也可以吸引移動用戶，擴大客戶群。在此模式中內容計費存在一定難度。傳統的基于時長或數據流量的計費方法已不足以解決移動網絡的計費需求。
（4）WAP網關提供商。WAP技術是一組通信協議，把Internet技術與無線網絡技術結合起來，針對移動通信設備接入Internet以及其他待開發的新型電信增值業務而設計的一套規范。它通過WAP網關對Web服務器的信息進行轉換，以使Web服務器能夠瀏覽Web服務器上的內容。WAP網關提供商的關鍵成功因素是將處理功能集中在WAP網關中，大大減少了手機操作負載。服務提供商還通過與WAP網關提供商合作致力于改進服務，而無需關心相關的技術細節以及安全等問題。
（5）移動直接面向客戶。內容提供商可以通過WAP網關直接與移動用戶進行商務活動，提供信息和服務。內容提供商可以通過Web服務為用戶提供各種有價值的信息，包括私人郵件閱讀、世界新聞、金融、旅游信息，用戶也可以根據個人興趣定制信息。目前移動直接面向客戶的模式還不是很完善，由于移動設備屏幕、鍵盤小并功能復雜，不僅需要新技術實現信息的可視化，還需要合理利用有限的鍵盤實現操作命令。
（6）移動虛擬社區。移動虛擬社區為用戶提供類似于傳統網絡虛擬社區功能，如交友、聊天和同學錄等。2004年初，Motorola和友聯網聯合推出中國首款手機支持的無限虛擬娛樂社區——MOTO都市。MOTO都市將網絡社區中的精彩內容移植到手機中，包括MOTO會所、工作中心、MOTO購物、MOTO校友錄等多種功能。
5結論和展望
目前，移動商務在我國才剛剛起步，商務模式和平臺技術還在摸索中前進。隨著3G網絡在世界范圍內的不斷成熟，移動商務企業應用的不斷普及和發展，移動商務市場將面臨更加激烈的競爭。因此，對移動商務及其模式的研究就顯得更加重要。本文對移動商務模式的分析是建立在對移動價值鏈的組成分析基礎上的，主要從參與者的角度對移動用戶、內容提供商、服務提供商、移動門戶網站和移動網絡運營商等進行了分析和探討。在對移動商務模式分析研究過程中也發現了許多需要注意的問題。首當其沖的就是安全性問題，如何保護移動用戶的合法信息不受侵犯，如賬戶信息、交易信息等，是一項迫切需要解決的問題，特別是作為移動價值鏈樞紐的移動運營商在這方面肩負著重要的責任。同時，移動運營商對網絡計費問題也還需要深入的研究。當然，要解決移動商務中出現的這些問題，無論是技術上還是應用上還必將付出復雜的、艱苦的努力。
參考文獻
1趙衛東，黃麗華.電子商務模式[M].上海：復旦大學出版社，2006
2SiauK，Ee-Peng，Lim-ZShen.MobileCommence：Promise，challenges，andResearchAgenda[J].JournalofDatabaseManagement,2001(12)
3BarnesSJ.TheMobileCommerceValueChain:AnalysisandFutureDevelopments[J].InternationalJournalofInformationManagement,2002(22)
4IanM,JanuszM,JulioCetal.BusinessModelsforMobileContent:thecaseofM-games[J].ElectronicMarkets,2002(2)
電子商務一般是指通過Internet網為代表的網絡交易方式(電子商務至今尚未有一個統一的定義)。聯合國國際貿易法委員會于1996年12月制定了“電子商務示范法”。這預示電子商務將成為二十一世紀的主要貿易方式。未來的工業采購將普遍參與跨國界的網上競爭,這是由電子商務體現的一種虛擬市場。
對于企業來說,電子商務將實體的市場變成虛擬的空間市場,它一方面為企業提供了新的營銷渠道。另一方面也使開拓市場變得更容易。網絡營銷不需要店面,也不需要售貨人員,24小時全天候上班。網絡交易,即使是在地球另一端,市場也就在我們的手指之間,因此,電子商務不僅能開拓市場,而且能整合企業資源優勢,降低成本,提高品牌競爭力,增加利潤,使各類企業大大受益。
電子商務模式按電子商務交易主體的不同,可分為以下幾種:
1.企業—企業( B to B)
按買方和賣方在交易中所處的地位不同,又可以將這種模式分為以賣方為主的企業——企業電子商務,及以買方為主的企業——企業電子商務兩種形式。
(1)以賣方為主的企業——企業電子商務以賣方為主的企業——企業電子商務模式是一種最普遍的電子商務模式。
(2)以買方為主的企業——企業電子商務
在以買方為主的企業——企業這種電子商務模式中,需要產品或服務的企業占據主動地位,買方企業先上網公布需求信息,然后等待賣方企業來上網洽談、交易。這種交易方式類似于現在企業常用的項目招標方式。中國信息技術商務網(itecn.com)就是采用這種模式通過網上招標來取得商品或服務。
2.企業——消費者(B to C)
這種商務模式主要分為賣方企業——買方個人的電于商務,及買方企業——賣方個人的電子商務兩種模式。
(1)賣方企業——買方個人
賣方企業——買方個人的電子商務是商家(零售商)出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。在這種模式中,商家首先在網站上開設網上商店,公布商品的品種、規格、價格、性能等,或者提供服務種類、價格和方式,由消費者個人選購,下定單,在線或離線付款,商家送貨上門的電子交易方式。
賣方企業——買方個人的電子商務模式中所涉及的網上商店與傳統商店相比有很大的不同,它不需要昂貴的店面,不需要雇傭太多的人手,不必有很多庫存,而且當網上商品豐富起來和上網購物的人多了起來后,網上購物可以獲得更多的商業信息,買到價格較低的商品,節省購物的時間,足不出戶就可以通過“貨比千家”來購買商品。
(2)買方企業——賣方個人
買方企業——賣方個人的電子商務是企業在網上向個人求購商品的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才。如許多企業在中國人才盟網式。(jobs.com. cn)上招聘各類人才。在這種模式中,企業首先在網上需求信息,后由個人上網洽談。這種方式在當今人才流動量大的社會中極為流行.因為它建立起了企業與個人之間的聯系平臺,使得人力資源得以充分利用。
3.消費者——消費者(C—C)
該模式可分為以賣方為主的消費者個人——消費者個人電子商務和以買方為主的消費者個人——消費者個人電子商務兩種模式。
(1)以賣方為主的消費者個人——消費者個人以賣方為主的消費者個人——消費者個人這種電子商務模式是一種由出售商品的個人入網上發市消息,由多個買者競價,或與買者討價還價,最終成交的模式。
(2)以買方為主的消費者個人——消費者個人
以買方為主的消費者個人——消費者個人電子商務模式是一種由想購買商品的個人,在網上求購信息,由多個賣者競賣,或與賣者討價還價,最終達成交易的電子商務模式。
4.企業——企業——消費者(B—B—C)
B—B—C電子商務模式是B—B和B—C兩種電子商務模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎,B—B為重點,將兩個商務流程銜接起來,從而形成一種新的電子商務模式。
二、我國電子商務發展存在的問題及對策
電子商務是網絡技術與通信技術在商務領域中的應用,是未來企業參與國際市場競爭的有效工具。電子商務代表新的經濟增長點、有著廣泛的市場前景,但它的推廣和發展不可能是一帆風順的,也會存在一些困難和和問題。我國發展電子商務當前存在和急需解決的主要有以下一些問題:
電子商務觀念落后,對Internet網上蘊含的巨大商機認識不足;電子商務的信息基礎設施較落后,軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務需求規模不大;電信壟斷導致電信資費過高。
從我國目前的經濟發展水平和企業的經營狀況看,電子商務是機遇與挑戰并存,而且挑戰大于機遇。為了推動電子商務在我國的健康發展,我們應該積極應對:
(1)轉變觀念,迎接網絡時代的挑戰。我們應該充分利用各種手段,大力宣傳網絡和信息在未來競爭中的重要作用,促進居民和企業轉變觀念,重視網絡貿易的發展,構筑推進網絡貿易發展的輿論環境。
(2)通過行政于預、免稅、降價等策略,擴大電子商務需求。發展電子商務,當務之急是擴大電子商務的需求。為此,我們可參照國內外的一些經驗,如我們采用類似國外的一些電子商務的減免稅、降價、行政干預等舉措,則可大大擴大我同電子商務的需求,開拓市場,從而可進一步促進我國電子商務的發展。
(3)推廣關鍵技術,充分發揮網絡優勢。我國應充分利用和發揮現有的網絡資源,盡量擴大網絡流量,規范交易信息實施產品或行業標準,組織建設虛擬商廈,力爭商業信息在數量、質量和表現形式上能上一個臺階。一些技術條件好的企業應積極參與電子商務的開發和推廣應用。政府應鼓勵。支持電子商務中介服務機構的發展,對于電子貨幣的安全性,商務的安全性,政府部門應利用投資計發、科研攻關、技術與產品引進等途徑來解決。
(4)加強對電子商務的研究,規范電子商務的發展。網絡貿易是一種全新的商業領域,具有廣闊的發展前景,但同時也帶來了不少新的問題,如交易的安全性,網絡貿易的議免稅,知識產權的保護,電子合同的有效性及糾紛的處理等等。這些問題的解決直接影響到網絡貿易的發展,而且由于網絡貿易的發展速度很快,業務方式沒有最終定型,在其發展過程中既有本身的新進展,又有與現有體制的沖突,這給規范網絡貿易的發展帶來一定的困難。因此,必須對市場的發展保持高度的敏感,加強對網絡貿易的研究,制訂和完善相應的政策、標準、法律和法規,保護和規范網絡貿易在我國的健康發展。
關鍵詞:農產品;電子商務;應用模式
隨著互聯網技術的應用,我國的網絡群體迅速擴大,截至2009年12月,我國網民規模已達3.84億,互聯網普及率進一步提升,達到28.9%。農村網民規模達到10681萬,占整體網民的27.8%。同比增長26.3%。中國農產品電子商務起步較晚,實踐探索還處于初級階段,理論研究顯著落后于實踐。但是,農產品電子商務作為現代農產品流通中新興的流通業態,它的發展進程和成熟程度,特別是其業務模式的選擇,對于提高中國農產品流通效率和提升農產品國際競爭力具有重要的理論探索和實際應用價值。
一、農產品電子商務發展的重要意義
(一)有利于減少流通環節,降低流通成本
傳統農產品流通供應鏈較長,環節過多,導致農產品在儲運、加工和銷售環節中的成本過高,利益被中間環節截留,農民增產不增收。通過電子商務平臺,能準確了解市場需求,生產出適銷、適量的農產品,避免因過剩而導致超額的運輸、儲藏、加工及損耗成本。
(二)降低生產和交易風險,增加農民收入
農民在市場交易中處于弱勢,既面臨自然風險又面臨巨大的市場風險。農產品電子商務把農民、供應商以及批發商零售終端、客戶聯結起來,達到資源共享、信息共用。能避免因信息不靈而導致的農產品結構性、季節性和區域性過剩。
(三)促進產業結構調整,提高農產品競爭力
網上交易公開、公平、透明,成交價格真實地反映了市場中的供求,以此引導廣大農戶科學安排生產,以銷訂產,減少了生產的盲目性。同時生產監管機構、檢疫機構、市場監管機構可以通過信息平臺對農產品的生產加工、市場準入、質量安全直接監管。消費者可以查詢購買農產品的質量安全,追溯產地,保證消費者權益,有利于農產品品牌的創建和保護。
(四)擴大農產品市場,加快農產品流通
傳統農產品交易以批發市場和集市貿易為主,網上交易平臺的建立突破了時間和空間的限制,使交易主體多元化。網絡的無界性決定了只要有網絡,就可能成為農產品的需求市場。農戶以及農產品企業就可以迅速找到合適的貿易伙伴,加快農產品流通。
二、農產品電子商務的應用模式分析
結合近年農產品電子商務的實踐,本文歸納出以下七種具有代表性的農產品電子商務的業務模式:
(一)目錄模式
這種模式主要是介紹各類公司的經營特點,推薦產品,宣傳企業的業績。
(二)農產品信息中介模式
主要是以提供信息中介服務來幫助農產品企業獲得相關農產品信息,在某種程度上僅僅是商務服務行為。
(三)農產品虛擬社區
主要用它為其他商業模式(電子商店、第三方交易場所、價值鏈整合商)提供輔助功能。其發展上也存在著局限性。
(四)農產品電子商店模式
整個模式的發展受宏觀網絡環境和客戶對網絡采購偏好的影響很大。另外,交易過程需要交易各方如中介方、金融、物流、保險、稅務的配合,一般不具實力的網站,在目前環境下很難實現交易。
(五)農產品電子采購模式
這種模式實施的前提是農產品企業內部信息化已經完善,并且需要將后端應用連接起來的靈活接口,在此基礎上要增加適合企業的供應鏈系統,物流配送系統,只有這樣庫存管理以及相應的電子采購系統完善配套才能實現,也就是說要實現ERP、CRM、SCM及電子采購系統的融合才能實現該模式。而目前中國的實際情況是大多數農產品企業連內部信息化尚未實現。故現階段要采取此種模式較為困難。
(六)價值鏈整合模式
這種模式主要是資金比較充足的上市農產品企業或行業內知名企業集團,對于一般企業應用這種模式還存在一些困難和障礙。因此,一般來說,采用價值鏈整合模式的農產品企業自身必須是一個具有號召力的大企業或服務提供商,往往這種模式的采用者大多是具有知名品牌和較大的規模的農產品企業。對于中國來說,農產品企業目前絕大多數的還是中小型企業,開展價值鏈整合的電子商務還比較困難。
(七)第三方交易市場模式
應用于中國農產品電子商務市場具有廣泛的實際意義。中國農業中小型企業有著自身的弱點,如,資金不足、生產規模小、缺乏人才、營銷網絡過窄等。而電子商務是未來企業的主流生存方式之一,因此,越來越多的農業中小企業甚至農戶開始涉足電子商務領域。第三方交易市場模式為大宗農產品交易提供了平臺,具有較高的匹配能力。往往能在買方和賣方都十分分散的情況下取得成功。
三、農產品電子商務應用模式選擇
根據以上分析,結合中國現階段農產品貿易的特點和電子商務的適應性,進行匹配分析(表一)。
O2O模式作為新的電子商務運用模式，在我國發展迅速，但由于運用時間較短，存在商家提供的商品或服務與顧客的期望有差距，O2O網站誠信程度參差不齊，O2O網站營銷和交易方式單一等問題，通過對問題進行分析，對O2O電子商務企業進一步運用該模式提出相關建議。
關鍵詞：
電子商務;O2O模式
中圖分類號：
F49
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2014）23016302
O2O模式作為一種新興的電子商務運用模式，在我國電子商務業界掀起一次新的熱潮，O2O將互聯網線下線上很好的結合在一起，既改變了消費者的購物以及休閑娛樂的方式，又能便捷的滿足消費者的需求。O2O的產生給電子商務帶來了前所未有的機遇。但是，這種模式在我國運用的時間還較短，在它迅速發展和運用的同時有許多弊端暴露出來，比如缺少市場實踐經驗，網絡營銷方式單一等問題。本文進行具體的調查研究并分析，找出影響O2O模式發展的問題，對O2O電子商務企業進一步運用該模式提出建議。
1 O2O的含義及特征
1.1 O2O的含義
O2O即Online To Offline（線上交易，線下消費），又被稱為離線商務模式，是通過線上營銷和線上購買來帶動線下經營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，用戶在獲取相關信息之后可以在線完成下單、支付等流程，之后憑借訂單憑證等去線下商家提取商品或享受服務。因此這種模式特別適合必須到店消費的商品和服務。
O2O在我國目前主要以團購的方式出現，團購作為O2O模式中的初級商業方法，就是讓消費者通過在線支付的方式購買并享受線下的商品和服務。但是對于商家來說，團購這種營銷方法可持續性不強，商家長期采用團購的方式提供商品或服務會讓顧客對線上的信息不再產生興趣，很難成為長期的經營方法。不過，也正是團購的如火如荼，方才拉開了O2O商業模式的序幕。
在中國，眾多團購網站紛紛發力O2O模式。艾媒咨詢的數據顯示，2012年O2O市場規模達到986.8億，環比增長75.5%。伴隨未來幾年的快速持續增長，預計2015年中國O2O市場規模將達到4188.5億元。
1.2 O2O電子商務模式特征
1.2.1 消費本地化
O2O是通過線下消費來實現交易，由于用戶的交易雖然是通過網絡產生，但最終的消費是在線下實體中，所以一般消費者選擇的消費商家具有距離近、方便的特點，據調查顯示，線下實體交易中有近八成是從本地產生的。尤其是像主要以提供餐飲、健身、看電影和演出、美容美發等生活服務類的團購網站，更是將這種消費本地化的特征明顯的體現出來。
1.2.2 交易社會化
由于O2O模式需要在線下進行消費，為了更好的了解顧客的消費趨向和消費心理，提供滿足顧客需求的產品或服務，O2O模式比較強調用戶參與，企業可以通過團購人數，就能比較清晰的了解到顧客比較傾向購買的產品或服務的類型，而用戶在完成交易的過程中，也可以在網站中通過已購買用戶的點評了解產品或服務的情況，同時可以進行交流溝通，或與其他網站的商品和服務進行對比，從根本上看這是屬于社會化的交易方式。
1.2.3 服務非標準化
O2O作為電子商務發展的方向，基礎是商務服務：大多存在于需要產品+服務或者是能提供更為便捷的非標準化服務才能完成的生活類消費。也就是可以為最終買單的用戶提供獨特和即時的需求滿足。比如高檔生態農產品的訂單農業，沒有訂單，農民不敢養殖（種植）;沒有真實性和品質保證，用戶又不敢下訂單。因此O2O需要先有好的產品和專業的服務，再創建渠道讓目標市場用戶體驗。
1.2.4 支付在線化
O2O的核心在于在線支付，從消費者角度來說，在線支付標明了支付的完成，是某次消費得以最終形成的唯一標志，對商家而言，在線支付的完成則是消費數據唯一可靠的考核標準。對提供線上online服務的專業互聯網公司來說，只有消費者在線上完成支付，企業才能把準確的消費需求信息傳遞給線下offline的商業伙伴，進而才可能從中獲得效益。
2 當前我國O2O模式發展中存在的問題
2.1 商家提供的商品或服務與顧客的期望有差距
在O2O模式中，線下消費是重點。目前線下提供的服務涉及到生活的多個方面，餐飲、娛樂、旅游、住宿等。
對于線下服務類行業來說，服務的產品、質量以及態度，一直都是顧客極為關注的問題，許多商家為擴大市場份額、增加營業額，采取了降價的措施，為減少成本又在質量上做文章，導致商品的質量下降。以O2O模式中目前在我國運用較多的團購為例，在部分O2O模式網絡團購中，就有一部分顧客認為產品質量跟網站中描述的不一樣，大多數顧客對O2O模式網站的信任度不高。O2O模式下的商品不同于實體產品，從網上購買的服務型產品是憑借在支付后得到的代碼或優惠券在實體店里享受服務，由于店家在網站中對商品的描述不明確，因此顧客對享受服務的滿意度就無法和直接現場購買服務相比擬，并且又由于支付是在網站中進行導致可能產生的投訴無人問津。
2.2 O2O網站誠信程度參差不齊
顧客是通過O2O網站了解商品信息，在網上下訂單，錢款大多直接交付給網站，線下商家的品種也是種類繁多，或者針對網上顧客提供特別的商品，許多商家打著團購的口號，提供給顧客的消費質量卻有所下降，要么數量減少，要么收取額外的費用。對于O2O模式下的交易來說，O2O網站主要負責進行呈現商家的商品描述，并收取款項，對于售后問題，更多的是需要由商家自行承擔，因此當顧客一旦商品質量、款式、規格等方面出現問題，買賣雙方糾紛不易得到解決。
當前在O2O網站中提供的商品或服務的商家主要是臨時性進行促銷活動，一旦商家提供的商品出現描述不符、質量下降等問題時，顧客對網站和商家都會產生不信任感，繼而影響其繼續購買或介紹他人購買。
2.3 O2O網站營銷和交易方式單一
目前我國的O2O網站的交易方式以網絡在線交易為主，通過互聯網，顧客在O2O網站中看到商家的商品，進行發生購買行為，在線進行支付，這種方式在互聯網高速發展的時候具有很高的實用性，但是隨著移動互聯網的快速發展，O2O網站除了要繼續在互聯網發展之外，也需要發力以手機、平板電腦為主的移動互聯網。
O2O網站為了吸引顧客，通過各種方式營銷，表現為“拉”顧客，以團購為例，當前有不少網站通過微博來吸引顧客，顧客可以被“拉”到某一個網站中，但是否能轉化為切實有效的交易則無法保證，通過互聯網發生的購買行為，本質上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡。如果顧客只是單純的進行瀏覽，沒有實際的購買行為，或者只有少數幾次的購買，無法和網站進行互動，顧客不能和其他人進行分享，那么營銷的轉化效果并不佳。
3 O2O電子商務模式的發展建議
3.1 顧客定制產品保證商家服務的準確性
近幾年中國消費者的消費理念已經有了很大轉變，消費者的消費意識逐漸覺醒，拒絕共性，崇尚個性化。傳統服務模式主要是以提供標準化的產品為主，不能跟上消費者的需求變化，因此企業需要挖掘消費者的個性化需求，用現代服務模式去給客戶做更多的體驗。在移動終端和二維碼充分發展的前提下，消費者可以利用移動終端的便利性將個人需求傳遞給店家，店家按照消費者的需求在相應的時間提供對應的商品，這樣一方面可以保證消費者的需求得到了滿足，另一方面也保證了商家服務的準確性，減少消費者對商品或服務的不信任度。
3.2 商家專屬二維碼保證線上線下安全性和便捷性
二維碼（2D barcode）是用某種特定的幾何圖形按一定規律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數據符號信息的;二維碼信息容量大、成本低、易制作、持久耐用、不可復制。它是移動互聯網產業不可缺少的一項內容，二維碼可以被當做移動互聯網的重要入口，隨著智能手機的不斷普及，消費者通過掃描二維碼就能獲取自己需要的服務，非常便捷。并且由于它的不可復制，贏得了許多消費者的信任，因此二維碼被看做是進入移動互聯網、進入O2O的重要入口，因而受到眾多互聯網巨頭的重視。
二維碼的技術支持優惠內容隨時更改，但二維碼本身可以保持不變，且內容可采用圖文、音頻、視頻等各種形式相結合，二維碼可直接鏈接進入商家專屬網站。這樣的二維碼電子優惠券，不僅方便商家對優惠券的管理，實現優惠券宣傳效果最大化，更可使消費者將優惠券直接存儲在移動便攜設備中，可以隨時調取使用。從而將線上的客戶和線下的商家緊密結合起來。
3.3 開發基于LBS的O2O的移動電子商務業務模式
O2O電子商務模式下，人們傾向于近距離消費。因此，把握住本地化服務是各大O2O電子商務模式企業想要突破的瓶頸。針對這個因素，商家可以開發基于LBS和O2O的移動電子商務業務模式。
應用LBS后的移動電子商務業務模式最大的優勢在于它使提供給用戶的生活服務信息更加的準確和智能化，改變了以往線下遠距離消費以及交通不確定性。在該業務模式中，LBS技術的應用使得呈現給用戶的生活服務信息具有最大的潛在被用戶消費的可能性，可以幫助用戶更快更好的選擇服務。
3.4 O2O網站與線下商店保持常態合作
顧客之所以會對網站以及商店不信任，主要是由于商店在O2O網站中是暫時性的進行促銷活動，部分商家將線上購買的顧客與線下購買的顧客進行區分，一旦商家提供的產品或服務發生狀況，顧客將很難進行維權，導致顧客既無法繼續在該商店購買，也無法在該網站進行繼續購買，從而導致O2O網站信譽下降，繼而無法生存。因此，為了解決該問題，O2O網站可以與線下商店保持常態合作，即和商家在一定時期或長期保持線上的合作關系，通過在商店應用二維碼或相應APP軟件，保證線下顧客對O2O網站的關注，既保證了客源，對商店也具有一定的監督作用。這樣，一方面可以敦促商店保證產品或服務的質量，另一方面對網站自身也是一種保障。
3.5 發展移動終端提高消費者的便捷體驗
任何一種影響顧客體驗的影響因素都將會阻礙或者是推進O2O模式的發隨著科學技術的發展，人們越來越注重生活的質量和效率，追求高品質、高效率的生活已經成為了大多數人所追求的目標。如果O2O能更便捷，必定會提高顧客體驗的質量，將O2O推上一個新的臺階。移動便攜終端的發展和互聯可以滿足O2O便捷性的需求，它不僅具備社會化互動功能，而且給人們帶來前所未有大的便捷性體驗。移動終端互聯的快速發展使人們購物習慣逐漸向移動端過渡。隨著網絡覆蓋面的擴大、網速的提高，智能手機、平板電腦、超極本等移動便攜設備可以實現隨時隨地線上購物，還可以O2O網站中獲得優惠券或代金券獲得一定折扣，從而將線下的商務機會和移動互聯網結合在一起。
參考文獻
[1]梁毅.線下到線上：另一種O2O的思考[J].互聯網周刊，2011：3436.
電子商務模式分析及中國電子商務的發展淺析
一、電子商務模式分析
對于企業來說，電子商務將實體的市場變成虛擬的空間市場，它一方面為企業提供了新的營銷渠道。另一方面也使開拓市場變得更容易。網絡營銷不需要店面，也不需要售貨人員，24小時全天候上班。網絡交易，即使是在地球另一端，市場也就在我們的手指之間，因此，電子商務不僅能開拓市場，而且能整合企業資源優勢，降低成本，提高品牌競爭力，增加利潤，使各類企業大大受益。
電子商務模式按電子商務交易主體的不同，可分為以下幾種：
1．企業—企業（ B to B）
按買方和賣方在交易中所處的地位不同，又可以將這種模式分為以賣方為主的企業——企業電子商務，及以買方為主的企業——企業電子商務兩種形式。
(1)以賣方為主的企業——企業電子商務以賣方為主的企業——企業電子商務模式是一種最普遍的電子商務模式。
(2)以買方為主的企業——企業電子商務
在以買方為主的企業——企業這種電子商務模式中，需要產品或服務的企業占據主動地位，買方企業先上網公布需求信息，然后等待賣方企業來上網洽談、交易。這種交易方式類似于現在企業常用的項目招標方式。中國信息技術商務網（itecn.com）就是采用這種模式通過網上招標來取得商品或服務。
2．企業——消費者（B to C）
這種商務模式主要分為賣方企業——買方個人的電于商務，及買方企業——賣方個人的電子商務兩種模式。
(1)賣方企業——買方個人
賣方企業——買方個人的電子商務是商家（零售商）出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。在這種模式中，商家首先在網站上開設網上商店，公布商品的品種、規格、價格、性能等，或者提供服務種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單，在線或離線付款，商家送貨上門的電子交易方式。
賣方企業——買方個人的電子商務模式中所涉及的網上商店與傳統商店相比有很大的不同，它不需要昂貴的店面，不需要雇傭太多的人手，不必有很多庫存，而且當網上商品豐富起來和上網購物的人多了起來后，網上購物可以獲得更多的商業信息，買到價格較低的商品，節省購物的時間，足不出戶就可以通過“貨比千家”來購買商品。
(2)買方企業——賣方個人
買方企業——賣方個人的電子商務是企業在網上向個人求購商品的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才。如許多企業在中國人才盟網式。（jobs.com. cn）上招聘各類人才。在這種模式中，企業首先在網上需求信息，后由個人上網洽談。這種方式在當今人才流動量大的社會中極為流行．因為它建立起了企業與個人之間的聯系平臺，使得人力資源得以充分利用。
3．消費者——消費者（C—C）
該模式可分為以賣方為主的消費者個人——消費者個人電子商務和以買方為主的消費者個人——消費者個人電子商務兩種模式。
(1)以賣方為主的消費者個人——消費者個人以賣方為主的消費者個人——消費者個人這種電子商務模式是一種由出售商品的個人入網上發市消息，由多個買者競價，或與買者討價還價，最終成交的模式。
(2)以買方為主的消費者個人——消費者個人
以買方為主的消費者個人——消費者個人電子商務模式是一種由想購買商品的個人，在網上求購信息，由多個賣者競賣，或與賣者討價還價，最終達成交易的電子商務模式。
4．企業——企業——消費者（B—B—C）
B—B—C電子商務模式是B—B和B—C兩種電子商務模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎，B—B為重點，將兩個商務流程銜接起來，從而形成一種新的電子商務模式。
二、我國電子商務發展存在的問題及對策
電子商務是網絡技術與通信技術在商務領域中的應用，是未來企業參與國際市場競爭的有效工具。電子商務代表新的經濟增長點、有著廣泛的市場前景，但它的推廣和發展不可能是一帆風順的，也會存在一些困難和和問題。我國發展電子商務當前存在和急需解決的主要有以下一些問題：
電子商務觀念落后，對Internet網上蘊含的巨大商機認識不足;電子商務的信息基礎設施較落后，軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務需求規模不大;電信壟斷導致電信資費過高。
從我國目前的經濟發展水平和企業的經營狀況看，電子商務是機遇與挑戰并存，而且挑戰大于機遇。為了推動電子商務在我國的健康發展，我們應該積極應對：
（1）轉變觀念，迎接網絡時代的挑戰。我們應該充分利用各種手段，大力宣傳網絡和信息在未來競爭中的重要作用，促進居民和企業轉變觀念，重視網絡貿易的發展，構筑推進網絡貿易發展的輿論環境。
（2）通過行政于預、免稅、降價等策略，擴大電子商務需求。發展電子商務，當務之急是擴大電子商務的需求。為此，我們可參照國內外的一些經驗，如我們采用類似國外的一些電子商務的減免稅、降價、行政干預等舉措，則可大大擴大我同電子商務的需求，開拓市場，從而可進一步促進我國電子商務的發展。
（3）推廣關鍵技術，充分發揮網絡優勢。我國應充分利用和發揮現有的網絡資源，盡量擴大網絡流量，規范交易信息實施產品或行業標準，組織建設虛擬商廈，力爭商業信息在數量、質量和表現形式上能上一個臺階。一些技術條件好的企業應積極參與電子商務的開發和推廣應用。政府應鼓勵。支持電子商務中介服務機構的發展，對于電子貨幣的安全性，商務的安全性，政府部門應利用投資計發、科研攻關、技術與產品引進等途徑來解決。
