時間：2022-03-25 00:22:30
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇人才管理解決方案范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
最近一兩年，一些綜合性的管理解決方案逐漸興起，比如微軟等廠商提倡的軟件資產(chǎn)管理（SAM）、人才管理系統(tǒng)、知識管理（KM）等概念。這些綜合性的解決方案不僅涉及具體的產(chǎn)品，還更多反映了一種理念。
以人才管理系統(tǒng)為例，很多人不清楚它與eHR、e-Learning系統(tǒng)的區(qū)別。從內(nèi)容上來看，eHR主要是人力資源管理的電子化和自助化，如企業(yè)員工可以隨時更新自己的個人信息，也可以在網(wǎng)上自助申請培訓(xùn)、假期、報銷等日常事務(wù)。而人才管理則涵蓋了學(xué)習(xí)管理、績效管理、薪酬管理等多方面，屬于綜合性的管理平臺。
根據(jù)Bersin & Associates等研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)，人才管理市場目前位居第一位的是SumTotal，其2006財年的收入是1.06億美元，在人才管理這個細分市場的份額約為50%。SumTotal公司的SumTotal Enterprise Suite是一個幫助企業(yè)進行人才、績效及學(xué)習(xí)管理的平臺，可以幫助雇主評估員工潛能，提高員工技巧和專長，并通過將員工個人目標(biāo)與雇主業(yè)務(wù)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致來提高員工績效。
“中國企業(yè)已經(jīng)開始意識到人才管理的需求，它們有很強烈的興趣，但還沒有具體的投資。”SumTotal首席運營官Dave Crussell表示。在他們的眼里，中國是人才管理解決方案的重要市場，因為中國正面臨著整體經(jīng)濟的迅速變革，經(jīng)濟的快速轉(zhuǎn)型需要更多的高素質(zhì)人才，兼具本地及國際管理技能的人才更是供不應(yīng)求。此外，國外企業(yè)不斷在國內(nèi)建立辦事處、區(qū)域總部以及工廠，這也推動了優(yōu)秀人才及管理者的相關(guān)薪酬制度與國際接軌。
“很多客戶都是在已經(jīng)有了復(fù)雜的人力資源管理軟件的情況下，再選擇使用SumTotal管理軟件的，這可以提高他們現(xiàn)有的管理能力。”Dave Crussell說。以SumTotal Enterprise Suite為例，它包括了七大模塊，分別是學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)內(nèi)容管理及創(chuàng)造、績效管理應(yīng)用、離線/移動的學(xué)習(xí)應(yīng)用、信息管理應(yīng)用、協(xié)同管理系統(tǒng)、學(xué)習(xí)活動實現(xiàn)自動操作及管理。客戶可以先選擇一個或幾個模塊實施，再逐步增加。
轉(zhuǎn)型時機到了
施耐德電氣所處的中國市場，以工業(yè)自動化業(yè)務(wù)為例，2005年過后，行業(yè)態(tài)勢已經(jīng)非常明朗：施耐德電氣與另外兩家跨國公司，共同組成行業(yè)中的第一方陣，在細分市場上各有千秋；三四家有實力的本土品牌構(gòu)成了第二方陣，在規(guī)模技術(shù)、產(chǎn)品、性能與口碑上緊緊追趕第一方陣；此外，就是由大批本土小企業(yè)共同組成的第三方陣，以價格優(yōu)勢來贏得市場生存空間。
這樣，在整體環(huán)境日趨成熟的情況下，市場爭奪愈加激烈顯而易見，如何保持甚至擴大其市場份額，幾乎每個品牌都不敢忽視。大約是在2007年前后，施耐德電氣的產(chǎn)品銷售部門，在面對客戶進行新品介紹或產(chǎn)品推薦時，切身感受到了來自市場的新挑戰(zhàn)。對此，施耐德電氣中國區(qū)高級副總裁，工業(yè)事業(yè)部負責(zé)人徐駿回憶道：
“那些對施耐德電氣產(chǎn)品非常了解的老客戶，會明確告訴施耐德電氣的銷售人員‘我知道施耐德電氣的產(chǎn)品優(yōu)勢是什么，也了解你們同行的產(chǎn)品，在做購買決策的時候，我明確知道我是需要買A產(chǎn)品還是B產(chǎn)品。我最痛苦的問題不是不了解你們產(chǎn)品的性價比，而是如伺提高我產(chǎn)出的性價比。”類似這樣的情境下，盡管銷售談判氣氛很好，彼此也非常坦誠相對，但是有一點很明顯，銷售會陷入僵局，即使是面對合作關(guān)系穩(wěn)定的老客戶。
“此外，有很多初次和施耐德電氣接觸的新客戶，向施耐德電氣提出的問題，不再是施耐德電氣有沒有這種功能的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品有哪些功能特點，而是直接提出類似的要求：‘如果我選擇你們，我的生產(chǎn)效率可以提高多少？損耗可以降低多少？你們能不能幫助提高我們的生產(chǎn)安全系數(shù)？’相似的遭遇多了，施耐德電氣的業(yè)務(wù)部門明顯感受到，市場上并沒有任伺一種產(chǎn)品具備這么強大的集成能力。市場有如此明顯的需求，但是要如何滿足？”
這就像用戶想要一個家庭影院，他最直接的需求是畫面清晰、屏幕大，看著舒服，而采用等離子彩電、液晶彩電還是用投影儀，是方案提供商的事情。再比如家庭裝修，很早以前是房屋主人自己買水泥、地板、涂料、電料、油漆等原材料，最終完成裝修全過程，后來的趨勢，是人們轉(zhuǎn)向能夠提供涵蓋設(shè)計、安裝、家電和家具采購甚至布置的整體服務(wù)，也就是說，人們的需求已經(jīng)從要一所房子轉(zhuǎn)向為要一個家。
施耐德電氣頗有前瞻性地感受到，類似的情形即將在自己行業(yè)里上演。施耐德電氣中國的決策層，也已經(jīng)收到來自總部的轉(zhuǎn)型信號，他們已經(jīng)在思索：施耐德電氣的銷售部門，能否不再單純地賣產(chǎn)品方案，而是換一種滿足客戶需求的思路？
歷時大約兩年的實踐摸索和論證總結(jié)之后，2009年，施耐德電氣宣布了面向未來三年的“新公司”規(guī)劃，主旨包括一個目標(biāo)（即打造一個施耐德電氣）和“三個轉(zhuǎn)型”——分別是從產(chǎn)品型向應(yīng)用、解決方案轉(zhuǎn)型；向新興經(jīng)濟體國家轉(zhuǎn)型，將金磚四國及其他發(fā)展中國家所占的業(yè)務(wù)份額比例提高；從過去的多品牌向一個施耐德電氣品牌轉(zhuǎn)型，將施耐德電氣打造成專注能效管理的全球能效管理專家。
轉(zhuǎn)型落地“儀式”
從鋼鐵工業(yè)到電力與自動化的第一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，施耐德電氣全球花費了數(shù)十年時間落實。這一次，作為集團業(yè)務(wù)最重要的市場之一，中國到底如何結(jié)合實際來落實集團的第二次轉(zhuǎn)型？又會需要多久？
最終的答案尚未揭曉，不過可以肯定的是，當(dāng)2008年施耐德中國在北京奧運會上亮相，本輪轉(zhuǎn)型實踐成功落地推進的“閱兵儀式”上演了。2008年的8月8日，對于時任客戶關(guān)愛中心負責(zé)人的王潔而言，是緊張而忙碌的一天。在全球矚目的體育盛事中，北京47個奧運場館用到了施耐德電氣品牌的幾十種產(chǎn)品，涉及多套配電與自動化解決方案。為此，在整個北京奧運會比賽期間，施耐德電氣運送備件的專車，還有包括工廠在內(nèi)的技術(shù)支持，全都是24小時待命狀態(tài)，并且，每一個場館都有專配服務(wù)。
此前一天，施耐德電氣的工程師毛鵬飛，和來自各個公司的工程師參加奧運會電力保障團隊的碰頭會，工程師們自我介紹都非常簡短，只是在小黑板上寫下自己的單位、手機和名字，毛鵬飛也不例外。不過，當(dāng)他把一本綠色封皮的手冊交給主持會議的負責(zé)人時，會議室里的人們紛紛詢問：這是什么手冊？是奧組委頒發(fā)的嗎？我們怎么沒有？
毛鵬飛給出了答案：這是一本由施耐德電氣中國編制的奧運保障手冊。在這本手冊里，施耐德電氣針對場館分配，還有施耐德電氣的產(chǎn)品和控制系統(tǒng)分布，責(zé)任人均有詳細分工，從統(tǒng)一調(diào)度中心到現(xiàn)場責(zé)任人，包括現(xiàn)場技術(shù)負責(zé)人、供應(yīng)商聯(lián)系人等，信息一應(yīng)俱全。通過這本手冊查詢，就能聯(lián)系到各相關(guān)部門和負責(zé)人。
這份手冊展示出的業(yè)務(wù)熟練度，讓在場的工程師們驚訝不已，更令身為甲方客戶的政府官員滿意。對方連連點頭贊許道：“我們局里都沒有這樣一份奧運電力保障手冊，施耐德電氣值得信賴。”
如今回憶那次盛會，王潔沒有了當(dāng)初的緊張和興奮——后來的日子里，從上海世博會、廣州亞運會到國慶60周年慶典，類似的大型項目，幾乎都有施耐德電氣的產(chǎn)品與服務(wù)，施耐德電氣的員工們可謂“身經(jīng)百戰(zhàn)”，日漸嫻熟。類似的過程中，施耐德電氣的轉(zhuǎn)型從理念轉(zhuǎn)變，到工作方式調(diào)整，一系列的實踐也漸次實施。
轉(zhuǎn)型路徑尋蹤
施耐德電氣如此定義這次轉(zhuǎn)型：它并不單純是從產(chǎn)品到解決方案，而是向產(chǎn)品+解決方案的轉(zhuǎn)型，即由“產(chǎn)品導(dǎo)向”，向“行業(yè)，最終用戶和服務(wù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型。換言之，施耐德電氣既要保留目前的產(chǎn)品銷售和市場優(yōu)勢——施耐德電氣現(xiàn)有的中低壓、智能終端、工業(yè)自動化控制、關(guān)鍵電源制冷等業(yè)務(wù)，始終處于行業(yè)市場引領(lǐng)者位置，更要開拓嶄新的商業(yè)模式，即向解決方案提供商轉(zhuǎn)型。
通俗來講，施耐德電氣此次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，是從產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，變成產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商+節(jié)能增效解決方案專家，從一條腿走路變兩條腿走路。所以，轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略很明晰。問題是如何變出新增的那條腿，又怎么把這條腿支起來、動起來？
具體實踐是一個系統(tǒng)工程。為此打下第一根樁的，依然是施耐德電氣的業(yè)務(wù)部門。這和他們身處一線，最先聽到“炮火的聲音”不無關(guān)系。
業(yè)務(wù)員遇難題
真要開始兩條腿走路，迎接改變的往往最開始不是掌聲，而是疑問、不安或抵制，以及由此引發(fā)的一系列新問題。比如，業(yè)務(wù)部門要為改變解決的第一道難題，是讓銷售員在賣產(chǎn)品和還是解決方案上，做出合適的選擇。
轉(zhuǎn)型初期，徐駿所在的部門銷售人員仍然更傾向于繼續(xù)賣產(chǎn)品，很少有人選擇賣解決方案——對大多數(shù)銷售員來講，這是個全新的業(yè)務(wù)，無論是銷售技能，還是客戶資源，他們無法預(yù)料到會遇上什么問題。每個銷售員都十分珍惜自己的客戶資源和專業(yè)形象，珍惜已經(jīng)贏得的信任，向客戶推銷自己不熟悉的業(yè)務(wù)，萬一客戶有所疑問，那下一次銷售機會也就沒有了。因此，當(dāng)時的銷售團隊里兩個聲音最大：“我是賣產(chǎn)品的，我不會賣解決方案”，“我的客戶只需要產(chǎn)品，不需要解決方案。”
不要說銷售人員，就是業(yè)務(wù)部門的負責(zé)人，最初也的確不知道該如何銷售解決方案。相比實實在在的產(chǎn)品，解決方案會讓人感覺是虛無飄渺的理念。每個人身上背負的業(yè)績壓力，也不容許他們輕易冒險。
為了首先使銷售人員轉(zhuǎn)變觀念，徐駿這樣的部門負責(zé)人感覺到，得把解決方案的銷售技能，提煉為可以實際操作的工具。不久，解決方案相關(guān)的銷售知識，被制成了人手一本的客戶問答小冊子，羅列客戶可能會提到的各種問題，以及銷售人員針對每個問題，具體要如何進行詳細解答。
這項工作，解決了讓銷售人員張口說話的問題。接下來，又怎么調(diào)動大家像賣產(chǎn)品一樣賣解決方案呢？銷售業(yè)績是銷售人員的生命線，績效考核是銷售內(nèi)容的指揮棒。徐駿結(jié)合自己所在的部門實踐總結(jié)道：“經(jīng)驗之一是，銷售人員的KPI設(shè)置需要矯枉過正。”他舉例說：“剛開始轉(zhuǎn)型，可能施耐德電氣產(chǎn)品的業(yè)務(wù)銷售額占營業(yè)收入的99%，產(chǎn)品獲得的市場關(guān)注度占90%，解決方案獲得的營業(yè)收入不多，獲得的市場關(guān)注也才10%。這個時候要制定KPI，銷售產(chǎn)品和解決方案的業(yè)績提成占比，就不能按照90%和10%的比例來設(shè)定，而是平均分配，以表明企業(yè)的立場和發(fā)展方向，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念跟著一起走。”
施耐德電氣做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的另一條經(jīng)驗，是轉(zhuǎn)型不應(yīng)該是全員的，也不應(yīng)該放任所有業(yè)務(wù)員做單向選擇。改革先行者成功很重要，因其不僅可以鼓舞士氣，還是重要的示范。因此，要有風(fēng)險防范意識，最好是在某些行業(yè)、某些區(qū)域做試點，雙向選擇部分銷售員組建探路隊伍。
鍛造轉(zhuǎn)型體系
轉(zhuǎn)型實踐開展到第二年，施耐德電氣通過分析客戶，開始選擇一些主要行業(yè)的大客戶來重點推廣能效解決方案，并希望通過它們產(chǎn)生影響效應(yīng)。當(dāng)時以節(jié)能增效為目的做解決方案，往往必須反復(fù)溝通客戶的節(jié)能需求，然后才能設(shè)計精準(zhǔn)的方案對接。
這需要施耐德內(nèi)外部協(xié)力，比如，若是缺少溝通與耐性，對方一開始就不可能接受3～5年才有投資回報的項目。像施耐德電氣能源解決方案的第一個客戶項目，就實施了近3年。最開始客戶不知道如何才能達成目標(biāo)，施耐德電氣也無法一上來就確定哪些產(chǎn)品集成可以滿足客戶需求，于是雙方不斷討論，直到得出彼此認可的解決方案。
隨著實踐深入，圍繞節(jié)能增效做轉(zhuǎn)型這個系統(tǒng)工程，在更多新問題冒出來并逐個解決之后，框架和經(jīng)驗路徑雛形初現(xiàn)。
比如，這個系統(tǒng)工程中最關(guān)鍵的一條，是吸引足夠多助力新業(yè)務(wù)提升的人才，這些人不僅要對施耐德電氣的產(chǎn)品了如指掌，還要對所涉及的行業(yè)、企業(yè)有深入理解，兼具咨詢師、工程師、業(yè)務(wù)員等多重素質(zhì)。
如此一來，施耐德電氣的人才庫，在工程師、設(shè)計師、銷售人員、管理類人才選擇之外，還必須引進咨詢、風(fēng)險管理、數(shù)據(jù)管理等專家型人才和復(fù)合型人才。為此，施耐德電氣積極吸收來自應(yīng)用行業(yè)、設(shè)計單位等領(lǐng)域的人才，努力加強對應(yīng)用端的消化、理解、吸收，把客戶需求真正落實到解決方案中。同時，施耐德電氣還在內(nèi)部制定并推動了一系列培訓(xùn)，以及人才發(fā)展新計劃，以加速復(fù)合型人才成長。另外，是持續(xù)與各知名高校展開合作，培養(yǎng)并吸引年輕人才加入。
再比如，轉(zhuǎn)型初期仍然會出現(xiàn)這樣的情境：同一家用戶可能面對施耐德電氣多個事業(yè)部都提供方案，就像當(dāng)年賣產(chǎn)品的起步階段，同一個客戶要對接施耐德電氣好幾個銷售員，因為他們賣不同的產(chǎn)品。為此，施耐德明確要以客戶為導(dǎo)向，“一個施耐德電氣、一班人馬、一套解決方案”的理念明確下來。配套實踐是，施耐德電氣專門設(shè)立了大客戶部門，由一名大客戶經(jīng)理負責(zé)與客戶交流，由他一個人搞清楚客戶需要解決的問題，再把信息帶回公司反饋到各相關(guān)部門，內(nèi)部再由來自各個事業(yè)部的專業(yè)人才負責(zé)支持他的工作。大客戶經(jīng)理發(fā)揮了內(nèi)外部協(xié)調(diào)作用。
到如今5年時間，施耐德本輪轉(zhuǎn)型，已經(jīng)涉及理念、管理、機制、組織架構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)擴大到軟硬件……完全演變?yōu)橄到y(tǒng)性地轉(zhuǎn)變工程，早已超越單個業(yè)務(wù)部門，并在集團層面由上而下進行。比如，基于轉(zhuǎn)變觀念，施耐德提出“we，we的影子是me”這個理念——看到we（施耐德）時就會想到me（我），提倡個人融入整體，以整體的目標(biāo)和利益為出發(fā)點做事；再比如，集團內(nèi)部后續(xù)也調(diào)整了業(yè)績考核、工資獎金措施，以及為鼓勵員工跨部門合作做相應(yīng)配套完善等。
記者觀察：施耐德自己的轉(zhuǎn)型
施耐德電氣的轉(zhuǎn)型之路正在如火如荼地進行。有人要問：“施耐德電氣這么做會給競爭優(yōu)勢加碼多少？”在頗受中國政府政策驅(qū)動的節(jié)能增效市場，面對節(jié)能改造有重重顧慮的政府官員，或者忽視后期運營和維護成本的不科學(xué)投資決策者時，施耐德電氣的此次轉(zhuǎn)型，確有競爭優(yōu)勢。
相比單個節(jié)能產(chǎn)品和節(jié)能系統(tǒng)，能效管理競爭的門檻要高很多：首先，要有大平臺支持——即類似施耐德電氣EcoStruxure那樣的能效管理平臺，這一平臺融合施耐德電氣在電力、工業(yè)、安防、建筑樓宇、數(shù)據(jù)中心5個領(lǐng)域的獨特技術(shù)和專業(yè)經(jīng)驗，為多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶提供智能化的能源管理解決方案，滿足其提高能源效率的需求。因其中涉及多種軟件和模塊，平臺的打造和利用離不開多年經(jīng)驗積累；其次，還需要人對不同行業(yè)、不同企業(yè)的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程、組織架構(gòu)，甚至管理思維都了然于胸，才能開展工作；最后，要有強大的專家團隊確保實施效果。
另外，從整個行業(yè)的角度，可以很明確地看到，往解決方案拓展，鍛造能效管理專家的能力，乃整個行業(yè)的大勢所趨。不過，目前只有施耐德電氣將趨勢變化和組織的轉(zhuǎn)型結(jié)合，并以系統(tǒng)工程的視野和心態(tài)來落地操作，堪稱業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)型先鋒。
在行業(yè)外，與轉(zhuǎn)型先驅(qū)IBM相比，二者有很多相似之處。比如，IBM中國自20世紀(jì)90年代以來，同樣成功完成了一次轉(zhuǎn)型；都屬于商業(yè)模式轉(zhuǎn)型；都是向高價值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移；客戶需求始終都是排首位的；都為轉(zhuǎn)型增加人員或者其他投資；都因為轉(zhuǎn)型誕生新的部門，或者設(shè)立跨部門甚至跨企業(yè)協(xié)作的人、平臺；都基于需要選擇外部企業(yè)并購或者兼并，或是在內(nèi)部把不同職能、業(yè)務(wù)，進行切分或建組；從理念和文化，再到企業(yè)流程、組織職能、管理模式，都要基于轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略做調(diào)整……
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隨著智慧城市、智慧經(jīng)濟等的迅猛發(fā)展，智慧型企業(yè)呼之欲出。智慧型企業(yè)是企業(yè)組織進化的最高形態(tài)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的內(nèi)外部資源實現(xiàn)最優(yōu)利用，也是提升企業(yè)的生存能力和競爭力的最佳策略。在基本理念的支撐下，構(gòu)建智慧型企業(yè)還需要一套有效的工具和一個高效的技術(shù)平臺，“云計算”就是構(gòu)建智慧型企業(yè)的最先進的解決方案之一。
Knovia Group（簡稱Knovia）是臺灣嘉惠集團旗下的知識技術(shù)顧問集團，擅長有效分析客戶的需求，為其設(shè)計適合企業(yè)的方案，并能在長期的規(guī)劃與追蹤后，通過多元化的學(xué)習(xí)方式，協(xié)助企業(yè)打造知識新生態(tài)。Knovia以為企業(yè)打造完整的人才解決方案為主旨，及時根據(jù)最新趨勢和熱點進行調(diào)整，以核心理念為主導(dǎo)思想，時刻為企業(yè)準(zhǔn)備好最前沿、最有針對性的方案。“云計算”這一高新科技推動了移動學(xué)習(xí)的發(fā)展，Knovia通過將隱性知識顯性化、顯性知識結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)知識數(shù)字化來幫助企業(yè)構(gòu)建人才發(fā)展體系，幫助企業(yè)建構(gòu)一個24小時的學(xué)習(xí)平臺。
二、“云計算時代”的人才培養(yǎng)與發(fā)展趨勢
自2005年以來，中國零售市場 每年以大于6% 的速度增長。2012年11月1日，經(jīng)濟學(xué)人智庫《2022年全球零售發(fā)展前瞻》報告稱，預(yù)計到2022年，中國零售市場的規(guī)模將達到8.3萬億美元，約占全球零售市場總規(guī)模的1/4，是美國零售市場的兩倍。
AC 尼爾森根據(jù)調(diào)查得出一個結(jié)論：“目前在零售領(lǐng)域，人才非常缺乏，沒有足夠的具有相應(yīng)技能、經(jīng)驗的人才支撐行業(yè)發(fā)展，零售商們將面臨較大的人才流動。”中國作為全球第二大零售市場，其行業(yè)內(nèi)企業(yè)在人才培養(yǎng)上可作為的地方有很多。
Knovia深知人才管理的最終目標(biāo)在于幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的人才供應(yīng)，解決企業(yè)人才瓶頸。在深入了解零售連鎖行業(yè)對人才的需求后，Knovia已經(jīng)為許多國內(nèi)外知名品牌提供了眾多與人才培養(yǎng)發(fā)展相關(guān)的服務(wù)。Knovia的研發(fā)團隊基于云計算這一國內(nèi)外企業(yè)的未來發(fā)展趨勢與人才培養(yǎng)發(fā)展的主流技術(shù)，根據(jù)零售連鎖行業(yè)的特性，針對零售連鎖企業(yè)的人才培育需求，自主開發(fā)了數(shù)字學(xué)習(xí)與人才發(fā)展系統(tǒng)，在企業(yè)展開策略后，為其提供發(fā)展過程中所需要的人才評估與培育的完整支持功能。在此過程中，Knovia尤其善于將云計算與移動學(xué)習(xí)這兩種相互獨立卻又緊密相連的科技相結(jié)合，根據(jù)不同企業(yè)的不同背景、不同問題和不同側(cè)重，為其匹配相應(yīng)的學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)模塊，從企業(yè)角度思考，幫助企業(yè)解決人才培養(yǎng)問題。
1. 基于云計算的人才發(fā)展方案
美國斯坦福咨詢研究公司總裁卡爾森曾言：“下一個十年、二十年的競爭是創(chuàng)新的競爭，創(chuàng)新來自人才，人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。”因此，如何培養(yǎng)并穩(wěn)固發(fā)展人才也就成了各大企業(yè)的目標(biāo)。
企業(yè)在邁向智能型之路的同時，內(nèi)部的學(xué)習(xí)中心也必須發(fā)生相應(yīng)的變化。云計算、行動化、社群化正是未來學(xué)習(xí)的三大趨勢。Knovia的云端解決方案整合服務(wù)PaaS+SaaS+CaaS，讓企業(yè)和員工通過利用云計算，流暢自如地進行客戶關(guān)系管理、多行動支持、跨平臺傳播、分享經(jīng)驗、共同學(xué)習(xí)發(fā)展，重要事項隨時記錄，個人化的學(xué)習(xí)書簽，實現(xiàn)隨時隨地閱讀，所有學(xué)習(xí)紀(jì)錄皆可同步至云端數(shù)據(jù)庫等等。
2. 移動學(xué)趨勢
“國際電信聯(lián)盟”（ITU）發(fā)表 在上的報告估計，全球有超過60億手機用戶，相當(dāng)于世界人口的87%。用戶增長集中于世界上人口最多的兩個國家―中國和印度。在發(fā)展中國家，手機普及率也達到了79%（以上數(shù)據(jù)截至2011年）。
根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們可以很清晰地預(yù)測到企業(yè)學(xué)習(xí)的未來―移動化。移動學(xué)習(xí)具備學(xué)習(xí)形式的移動性、學(xué)習(xí)設(shè)備的無線性、學(xué)習(xí)方式的混合性、學(xué)習(xí)時間的間隔性和學(xué)習(xí)過程的交互性等特點。簡而言之，借助移動終端，任何人在任何時間、任何地點，可以以任何方式學(xué)習(xí)到他們想要的信息。這一學(xué)習(xí)手段大大方便了日常業(yè)務(wù)極其繁忙的連鎖零售企業(yè)員工進行學(xué)習(xí)。
科技的進步、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們能夠便捷地利用碎片時間學(xué)習(xí)。隨著無線網(wǎng)絡(luò)和移動終端的不斷發(fā)展，移動學(xué)習(xí)必將成為重要的學(xué)習(xí)方式之一。Knovia將這種模式引入零售連鎖行業(yè)的培訓(xùn)，正是順應(yīng)時代的發(fā)展進程。
二、成功案例分享
Knovia的解決方案在移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)的支持下，根據(jù)員工個人的工作、生活的需要及習(xí)慣，幫助員工靈活安排學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)地點，有效解決員工的“工學(xué)矛盾”；Knovia的解決方案將成人學(xué)習(xí)的特性與移動學(xué)習(xí)的特點相結(jié)合，幫助員工有效地集中零散時間進行針對性的學(xué)習(xí)，并幫助員工利用多種渠道參與學(xué)習(xí)交流，提高學(xué)習(xí)效果。
從上圖可知，企業(yè)在邁向多元零售的經(jīng)營模式的同時，也伴隨著許多問題的出現(xiàn)。尤其是“人”的問題。
上海某童裝公司為臺灣某公司的轉(zhuǎn)投資企業(yè)，在臺灣有30年的童裝生產(chǎn)經(jīng)驗，并與國際接軌，取得了英國CT、美國H、法國T品牌的總，在全國知名百貨商場設(shè)有專柜并擁有超過100個營銷據(jù)點，是集合通路、品牌、商品優(yōu)勢的一流公司。 目前該公司門店已經(jīng)多達150多間。該公司的門店經(jīng)營模式一般分為區(qū)分直營、聯(lián)營和，門店類型區(qū)分為專柜、店中店和路邊店。在這些門店里有一間年營業(yè)額高達300萬元的“金店”。目前，該公司最大的目標(biāo)就是快速復(fù)制“金店”并持續(xù)擴張。
然而同時該公司也面臨著很多挑戰(zhàn)，比如“金店”的成功模式難以復(fù)制；導(dǎo)購的專業(yè)度不足，對公司品牌的理解度不高；相關(guān)特色市場活動品質(zhì)參差不齊；門店標(biāo)準(zhǔn)難以規(guī)范……而其中最重要的問題是找不到良好的門店人才培育發(fā)展管理系統(tǒng)。
針對該公司的經(jīng)營現(xiàn)狀以及需求調(diào)研分析之后，Knovia提供了云端架構(gòu)的Orca Cloud+Media解決方案：
針對該公司的經(jīng)銷商服務(wù)框架，Knovia提供了可執(zhí)行性的階段導(dǎo)入建議：
通過以上系統(tǒng)性的規(guī)劃與落實，Knovia最終幫助該公司達成預(yù)定目標(biāo)：成功復(fù)制了直營店的成功經(jīng)驗，提升了門店對品牌的認知與信心，快速傳遞產(chǎn)品新知與門店技巧，提供門店人員即時的工作支持。該方案最終獲得該公司上下員工的一致好評。
[關(guān)鍵詞] 財經(jīng)院校；電子商務(wù)專業(yè)；CDIO；探究式教學(xué)
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 137
[中圖分類號] G642.0 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）13- 0245- 02
1 問題的提出
財經(jīng)類院校以其經(jīng)濟管理的學(xué)科優(yōu)勢，成為電子商務(wù)人才培養(yǎng)的主力軍，國內(nèi)各財經(jīng)類本科院校都開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。信息技術(shù)作為電子商務(wù)的重要支撐，在電子商務(wù)專業(yè)課程體系中扮演著重要的角色。然而，通過對電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，技術(shù)實踐能力卻是招聘企業(yè)認為畢業(yè)生最需要提高的部分，這引發(fā)了電子商務(wù)教育工作者對電子商務(wù)專業(yè)信息技術(shù)類課程教學(xué)實踐的深刻反思：經(jīng)過本科四年的學(xué)習(xí)，學(xué)生實踐能力為什么沒有明顯的提升？如何對電子商務(wù)專業(yè)的實踐課程活動進行革新以符合學(xué)生的未來職業(yè)需要？等等。因此，圍繞新形勢對國內(nèi)高校，尤其是財經(jīng)類院校提出的新要求與新任務(wù)，針對目前電子商務(wù)專業(yè)信息技術(shù)類課程教學(xué)中存在的問題，探討如何改革與創(chuàng)新現(xiàn)階段電子商務(wù)專業(yè)信息技術(shù)類課程教學(xué)方法問題，對電子商務(wù)人才培養(yǎng)有著重要的意義。
2 CDIO多層級探究式教學(xué)方法實踐
CDIO（Conceive-Design-Implement-Operate）從構(gòu)思（Conceive）、設(shè)計（Design） 、實現(xiàn)（Implement）和運作（Operate）四個層次讓學(xué)生以主動的、實踐的、課程之間有機聯(lián)系的方式學(xué)習(xí)，綜合培養(yǎng)學(xué)生能力。多層級探究式教學(xué)方法以面向?qū)嶋H工程技術(shù)問題或難題為驅(qū)動點，通過建立假說―實驗設(shè)計―數(shù)據(jù)分析―驗證結(jié)論等系列探究步驟來完成從項目構(gòu)思、項目設(shè)計、項目制造到項目完成。CDIO教育理念與多層級探究式教學(xué)方法相結(jié)合能夠有效地提高學(xué)生對基礎(chǔ)知識的推理運用，對學(xué)生個人職業(yè)技能和溝通技能以及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)具有積極的作用。
電子商務(wù)解決方案在電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方案中有著極為重要的地位，應(yīng)用CDIO多層級探究式教學(xué)方法開展電子商務(wù)解決方案的教學(xué)工作，有效提高學(xué)生的綜合分析問題與解決問題的素質(zhì)和能力。下面具體介紹CDIO多層級探究式教學(xué)方法在電子商務(wù)解決方案課程教學(xué)中的實踐過程。
2.1 課程設(shè)計
在電子商務(wù)解決方案課程中，設(shè)計知識、能力、自主性三個探究點，如圖1所示。三個探究點緊密相關(guān)，逐漸遞進，體現(xiàn)出多層級漸進的特性。
知識、能力、自主性三個探究層次的學(xué)習(xí)效果是不同的，知識層次探究式學(xué)習(xí)的目標(biāo)是要求學(xué)生了解電子商務(wù)解決方案的核心知識點，實現(xiàn)項目初級指標(biāo)；能力層次探究式學(xué)習(xí)的目標(biāo)是要求學(xué)生在了解的基礎(chǔ)上掌握、理解課程的核心內(nèi)容，并完成一個電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案，實現(xiàn)項目中級指標(biāo)；自主性層次探究式學(xué)習(xí)的目標(biāo)要求學(xué)生以3～5人的團隊為單位應(yīng)用課程核心知識實現(xiàn)在能力層次中所設(shè)計的電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)項目高級指標(biāo)。
2.2 教學(xué)過程組織
具體地，在電子商務(wù)解決方案課程實踐環(huán)節(jié)上，通過設(shè)計一系列規(guī)范的、可操作性強的實驗，使學(xué)生在課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過全面綜合的實踐訓(xùn)練，加深理解、驗證鞏固課堂教學(xué)內(nèi)容，增強電子商務(wù)解決方案的感性認識，掌握電子商務(wù)解決方案分析、設(shè)計和實現(xiàn)的基本方法，培養(yǎng)學(xué)生理論與實踐相結(jié)合的能力，從而能夠綜合運用所學(xué)知識，滿足社會各界對電子商務(wù)人才的迫切需求。CDIO多層級探究式實驗教學(xué)過程如圖2所示。
在整個實踐活動中，以項目為中心，注重以項目作品的設(shè)計與開發(fā)來開展教學(xué)，讓學(xué)生在掌握各門電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)濟管理與信息技術(shù)知識的基礎(chǔ)上，更全面地把握企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析、解決方案以及解決方案的評估方法。通過學(xué)與做相結(jié)合的方式突出實踐，從而綜合運用和提升電子商務(wù)專業(yè)全部知識，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析問題與解決問題的素質(zhì)和能力。
3 結(jié) 語
近三年來的教學(xué)改革實踐證明，CDIO多層級探究式教學(xué)方法不但注重基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)， 個人技術(shù)技能的訓(xùn)練， 更有效地提升了學(xué)生的項目管理能力， 團隊溝通和協(xié)作能力等良好的職業(yè)素養(yǎng)。今后，我們將進一步探索實踐 CDIO教學(xué)模式在項目驅(qū)動等其他實踐性較強的課程教學(xué)中的應(yīng)用，以期培養(yǎng)出更多適應(yīng)社會和企業(yè)需要的，具備創(chuàng)新精神和工程實踐能力的創(chuàng)新型應(yīng)用人才。
主要參考文獻
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最近的這一輪金融危機以及由此引發(fā)的全球監(jiān)管制度改革風(fēng)潮對銀行業(yè)產(chǎn)生了深遠影響，其中很重要的一點便是促使他們重新審視其業(yè)務(wù)線的組合，特別是讓許多銀行認識到了交易銀行業(yè)務(wù)的重要戰(zhàn)略意義。
在全球范圍內(nèi)內(nèi)，交易銀行已經(jīng)成為銀行的一個重要收入來源，其規(guī)模與投資銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)。金融危機突出了交易銀行的兩個主要特征：像養(yǎng)老金一樣穩(wěn)定的收入以及可以利用存款來保障資金來源。
在危機最嚴(yán)重的2008年，全球投資銀行的收入幾乎減半，從2007年的3070億美元驟降到2008年的1720億美元。與之形成鮮明對比的是，全球交易銀行的收入?yún)s在同期增長了17％，從3040億美元提高到3540億美元。
盡管在中國銀監(jiān)會的推動下，中國國內(nèi)的大型銀行一直在努力發(fā)展交易銀行等中間業(yè)務(wù)，降低對于存貸利差業(yè)務(wù)的依賴性，但是由于諸多原因，成績并不明顯。例如，根據(jù)招商銀行行長馬蔚華所言，2010年第三季度招商銀行中間業(yè)務(wù)的收入仍然沒有超過總收入的5％。
與此同時，中國交易銀行市場的潛力已經(jīng)引起外資銀行的重視，一些國際大銀行非常積極地在中國投資和發(fā)展交易銀行業(yè)務(wù)。競爭者的進入要求國內(nèi)的銀行加強對市場的理解，擴大他們的業(yè)務(wù)范圍，以積極應(yīng)對競爭。
本文就中國的銀行在交易銀行領(lǐng)域面臨的機遇和競爭進行分析，并提出應(yīng)對之道。
中國交易銀行市場的潛力
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年大中華地區(qū)交易銀行的收入約120億美元，相當(dāng)于全球交易銀行總收入的4-7％，亞太區(qū)的15-20％。目前，在中國的交易銀行市場中，雖然外資銀行在快速追趕，但是國內(nèi)銀行仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。中國國內(nèi)交易銀行業(yè)務(wù)比較領(lǐng)先的銀行創(chuàng)造了30億美元的收入，而外資銀行在中國的交易銀行收入僅有8億美元，不到國內(nèi)銀行的三分之一。原因在于，在交易銀行總收入中，中等規(guī)模企業(yè)客戶的貢獻近50％，而這一群體正是國內(nèi)銀行在傳統(tǒng)上滲透較深的客戶群。
從全球范圍內(nèi)看，交易銀行業(yè)務(wù)主要集中在支付結(jié)算和現(xiàn)金管理上，在中國市場這一現(xiàn)象更加明顯，支付結(jié)算和現(xiàn)金管理的收入在中國占到交易銀行總收入的比重更高。然而，考慮到國際銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入中的比例相當(dāng)于中國國內(nèi)銀行的2-3倍，中國國內(nèi)銀行在這方面仍有提高的潛力。
從企業(yè)需求的角度，中國企業(yè)的增長以及國際化要求中國的銀行為其提供更好的服務(wù)，滿足其國際化需要，其中就包括交易銀行業(yè)務(wù)。銀行為了滿足企業(yè)客戶的新需求而進行的創(chuàng)新，在增加交易銀行這個被低估的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收入和需求方面，會起到立竿見影的效果。比如：
在不同地區(qū)提供整體的流動性和資本解決方案。當(dāng)企業(yè)客戶的國際化進入新的市場的時候，他們對銀行提供一體化的流動性和資本解決方案的需求會增加。
貿(mào)易風(fēng)險管理解決方案，包括貿(mào)易伙伴風(fēng)險、外匯風(fēng)險、融資風(fēng)險，等等。隨著越來越多的客戶與不同市場的企業(yè)開展業(yè)務(wù)，他們會越來越依賴銀行為他們提供專業(yè)的管理宏觀經(jīng)濟風(fēng)險以及其他風(fēng)險的服務(wù)。
在不同市場和商業(yè)伙伴間提供更多整體的融資和流動性解決方案，并且有能力預(yù)測和管理不同業(yè)務(wù)的現(xiàn)金流及風(fēng)險。
中國銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
為了滿足客戶日益增長的復(fù)雜需求，中國的銀行需要從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，重點在于為客戶提供具有深度和廣度的解決方案。
然而，許多銀行在實現(xiàn)這一目標(biāo)的道路上面臨各種障礙，首先是其傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。國內(nèi)銀行的典型組織結(jié)構(gòu)是地域、客戶以及產(chǎn)品導(dǎo)向的混合體，不同部門之間互相孤立，策略、預(yù)算以及績效管理機制都不一樣。不同部門單獨發(fā)展和服務(wù)客戶，而不是通過一個各部門間協(xié)同的長期解決方案，最多也不過是，通過IT系統(tǒng)，各部門間能夠互相知曉客戶的名字。
在這種環(huán)境中，由于缺乏激勵措施來鼓勵跨產(chǎn)品和市場的合作，跨界銷售取得的成功非常有限。比如，目前經(jīng)理們的報酬都是以產(chǎn)品銷售為基礎(chǔ)計算的，而不是以客戶的整體銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)。當(dāng)缺乏跨產(chǎn)品和跨市場的合作的時候，很少有國內(nèi)的銀行真正理解客戶需求的深度和廣度。這些問題在銀行的業(yè)務(wù)流程以及基于產(chǎn)品的系統(tǒng)上暴露得非常明顯，并進一步削弱了“客戶需求整體營銷”的效果。
與之形成對照的是，許多外資銀行已經(jīng)認識到交易銀行在中國的發(fā)展?jié)摿Γ⑶覟榇诉M行了大量的投資，努力提高交易銀行的競爭力，這使得市場的競爭更加激烈。他們中的大多數(shù)都已經(jīng)在中國的發(fā)達地區(qū)建立了網(wǎng)絡(luò)覆蓋，現(xiàn)在他們正在進入新的目標(biāo)城市開設(shè)分行或者代表處，引入新產(chǎn)品。
在領(lǐng)先的外資銀行中間，花旗、匯豐和渣打都宣布了他們在中國的擴張計劃。花旗和匯豐制定的增長目標(biāo)令人印象深刻，渣打銀行則與中國農(nóng)業(yè)銀行建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，來更好地擴張公司客戶，這一伙伴關(guān)系未來仍有很大的擴展空間。
國內(nèi)銀行應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域
在我們看來，如果國內(nèi)的銀行想要打造領(lǐng)先的交易銀行業(yè)務(wù)，需要做好以下五個主要方面的工作：
1.組織結(jié)構(gòu)
領(lǐng)先的外資銀行在交易銀行業(yè)務(wù)上通常都有一個可以使效率最大化的組織結(jié)構(gòu)。如果我們看一下當(dāng)前流行的銀行組織結(jié)構(gòu)，隨著銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜演進，出現(xiàn)了三種典型類型。
第一，是作為一個區(qū)域組織，其商業(yè)模式一般是由本地市場所驅(qū)動，每個區(qū)域的分支都有獨立的產(chǎn)品和職能。
第二，是作為一個產(chǎn)品組織，各產(chǎn)品線（現(xiàn)金管理、托管、貿(mào)易融資）有獨立的產(chǎn)品管理、技術(shù)以及運營系統(tǒng)，橫跨各個區(qū)域。這些銀行的產(chǎn)品線可以實現(xiàn)持續(xù)有機增長。
第三，最先進的銀行已經(jīng)開始采取職能型組織的方式，也就是銀行以職能（例如：銷售、工廠、支持，等等）為基礎(chǔ)來搭建組織結(jié)構(gòu)。這些職能部門橫跨所有的產(chǎn)品和地區(qū)。這一組織方式可以更好地控制成本和邊際支出,同時有利于制定客戶導(dǎo)向的解決方案。
盡管這種職能型組織模式在歷史上只存在于最發(fā)達的機構(gòu)中，但是，我們近期也發(fā)現(xiàn)某些規(guī)模較小的銀行也在朝著這個方向努力。推動力來自于他們對交易銀行認知的改變。
2.注重解決方案的商業(yè)模式
外資銀行一般通過綜合一體化的解決方案來滿足客戶在某一地區(qū)的所有服務(wù)需求，從而吸引和留住客戶。國內(nèi)的銀行也應(yīng)該更好地理解客戶的綜合需求，加強對客戶的分析。
3.一體化的流程與IT平臺
國內(nèi)銀行還需要將他們的流程、IT平臺和他們的服務(wù)策略及組織結(jié)構(gòu)進行一體化，需要在多個方面改進技術(shù)來滿足客戶的需求。其中包括：
確保數(shù)據(jù)管理能力能夠支持產(chǎn)品分析，將現(xiàn)金管理、貿(mào)易融資以及風(fēng)險、投資等數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，幫助客戶甄別風(fēng)險和需求，從而創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)。開發(fā)在線工具，通過這些工具提供詳實的賬戶信息、實時的全球資產(chǎn)平衡報告以及電子支付、現(xiàn)金管理的產(chǎn)品信息。
將實體的和財務(wù)的供應(yīng)鏈信息及基礎(chǔ)設(shè)施一體化，以便第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并提供服務(wù)和產(chǎn)品。
為了降低運營成本，提高直通式處理系統(tǒng)（STP）的比例以及促進產(chǎn)品創(chuàng)新（比如對支付及復(fù)雜產(chǎn)品的分級），還需要降低基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜程度以及改善運營的僵化程度。
對于領(lǐng)先的銀行來說，具有戰(zhàn)略意義的IT平臺是一個重要的競爭優(yōu)勢。國內(nèi)一些領(lǐng)先的銀行已經(jīng)初步推出了一體化的信息平臺，主要功能包括賬戶管理、系統(tǒng)直聯(lián)、支付結(jié)算、內(nèi)部計價、資金預(yù)算、報表管理等。但是與領(lǐng)先的外資銀行相比仍有差距。
4.人才的良性循環(huán)
就銀行業(yè)來說，決定哪家銀行能夠最終勝出的決定性因素是人才。與外資銀行相比，國內(nèi)銀行需要重新審視并加強其人才管理模式，促進人才的可持續(xù)良性循環(huán)，為爭取更大的市場份額和盈利性增長提供有力支持。
業(yè)務(wù)擴張與吸引人才之間可以產(chǎn)生良性循環(huán)，互相促進。一方面，只有當(dāng)吸引到最優(yōu)秀的人才以及具備相應(yīng)的績效管理機制，銀行才能爭取到最優(yōu)質(zhì)的國內(nèi)客戶，才能使銀行的戰(zhàn)略資源分配做到最優(yōu)，從而提高經(jīng)濟效益。
另一方面，有了堅實的資產(chǎn)負債表和強勢的財務(wù)表現(xiàn)，銀行就能有能力吸引并保留最優(yōu)秀的人才，特別是客戶關(guān)系經(jīng)理。更多優(yōu)秀人才的加盟又將對業(yè)務(wù)的擴張起到推動作用，如此便能形成“業(yè)務(wù)-人才”的良性循環(huán)機制。
對于銀行來說，要實現(xiàn)這種良性循環(huán)，需要建立先進的基于個人表現(xiàn)的人才激勵機制，建立良好的的人才儲備以及先進的組織結(jié)構(gòu)。
5.新的監(jiān)管規(guī)定
新的全球監(jiān)管規(guī)定，例如《巴塞爾協(xié)議III》，正在深入影響中國銀監(jiān)會官員們的監(jiān)管思路。這些新的監(jiān)管規(guī)定無一例外將會對資本充足率和融資作出更嚴(yán)格的要求。但是這并不是個壞消息，因為更嚴(yán)格的監(jiān)管規(guī)定對于交易銀行來說，不僅僅是挑戰(zhàn)，還是機遇。國內(nèi)銀行利用這一機遇，促使監(jiān)管者作出更有利于交易銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新規(guī)定。
交易銀行的優(yōu)勢在新的監(jiān)管規(guī)則下得到凸顯。具有一體化服務(wù)的交易銀行，可以利用其多產(chǎn)品平臺和客戶存款來滿足監(jiān)管規(guī)定。特別是，中國國內(nèi)的銀行都面臨資本短缺的現(xiàn)象并且用盡心思拉存款，那些行動較早的銀行則有可能獲得融資的先機，從而有利于在未來擴大其市場份額。
結(jié)論
總之，由于具有深厚的客戶基礎(chǔ)，中國國內(nèi)的銀行實際上可以從滿足客戶不斷增加的新需求方面獲得更多收益，與外資銀行比起來，國內(nèi)銀行在這方面更有優(yōu)勢。但是他們也面臨一些挑戰(zhàn)。
客戶的需求在改變，他們會和更多的銀行合作，因此中國的銀行不能像過去那樣僅僅關(guān)注保持初級的客戶關(guān)系。通過觀察那些國際化的企業(yè)客戶可知，當(dāng)他們的國際化程度越來越高時，為他們提供服務(wù)的銀行往往會從兩三家國內(nèi)銀行擴展到十家國際銀行。這些銀行間的競爭也非常激烈，但是對于后來者來說并非沒有機會。實際上，為該公司服務(wù)的第一家銀行只能發(fā)掘客戶的40％左右的價值，第二銀行家能發(fā)掘20％的價值，第三家銀行能發(fā)掘10％的價值，以此類推。
更重要的意義在于, 交易銀行業(yè)務(wù)提供了一個改變傳統(tǒng)的銀行盈利模式的機遇，即從依靠存貸款利差轉(zhuǎn)向更多依靠中間業(yè)務(wù)收費，當(dāng)然，前提是銀行對客戶的需求有深刻的理解。
中國煙草行業(yè)信息化
突出貢獻企業(yè)獎
安世亞太（PERA Global）致力于精益研發(fā)和制造技術(shù)的研究與應(yīng)用推廣，提供業(yè)界先進的方法技術(shù)、平臺與服務(wù)，幫助客戶提升產(chǎn)品技術(shù)附加值和質(zhì)量保障能力。安世亞太以“凝聚、學(xué)習(xí)、開拓”為核心價值觀，以“尊重、團結(jié)、創(chuàng)新、服務(wù)”為企業(yè)精神，堅持“服務(wù)驅(qū)動市場”的經(jīng)營理念，以強大的技術(shù)實力及人才資源支持客戶發(fā)展。
安世亞太用戶群體覆蓋航空、航天、煙草、船舶、核能、汽車、電子、電器、鐵道、機械、石化等眾多領(lǐng)域。先后獲得中國壓力容器標(biāo)準(zhǔn)化委員會、中國機車車輛總公司、富士康科技集團等多家集團公司的“優(yōu)秀服務(wù)商”稱號。
安世亞太與國際、國內(nèi)知名專家展開緊密合作，確保技術(shù)方案先進、可靠和適宜；安世亞太擁有工程仿真、創(chuàng)新設(shè)計、質(zhì)量管理、精益研發(fā)等領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，包括多名院士在內(nèi)的50多位知名顧問。此外，還與30多家跨國公司和600多位專業(yè)技術(shù)專家建立了長期合作關(guān)系，確保技術(shù)方案及配套服務(wù)的先進、可靠和適宜。
安世亞太擁有先進、完整和成熟的煙草行業(yè)質(zhì)量信息化管理解決方案；安世亞太通過與國際和國內(nèi)煙草工業(yè)企業(yè)開展深入研究合作，歷經(jīng)數(shù)年、持續(xù)完善，研發(fā)出具有國內(nèi)和行業(yè)先進水平的面向卷煙廠應(yīng)用的統(tǒng)計過程控制（SPC）系統(tǒng)和面向中煙企業(yè)應(yīng)用的質(zhì)量管理信息集成平臺解決方案，經(jīng)過了煙草行業(yè)內(nèi)多家企業(yè)的應(yīng)用和驗證，取得了良好的效益。
安世亞太擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的技術(shù)團隊，貼身服務(wù)，隨需而動。經(jīng)歷近十年的煙草行業(yè)質(zhì)量信息化服務(wù)，安世亞太培養(yǎng)了一批通曉行業(yè)特點、工藝和管理要求的專業(yè)化技術(shù)服務(wù)團隊，采取本地化、“一對一”的貼身服務(wù)，迅速將企業(yè)IT投資轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效益。
王立剛：一方面，企業(yè)面臨著成本壓力，如果不能突破新的增長就只能降成本，就會出現(xiàn)減員、裁員、關(guān)閉分支機構(gòu)的狀況，總之，企業(yè)需要降低人力成本。另外一方面，企業(yè)要考慮業(yè)務(wù)該如何突破才能繼續(xù)保持增長，對企業(yè)的創(chuàng)新和變革要求很高，對創(chuàng)新人才、高端人才的需求很強。而且在當(dāng)前并不明朗的經(jīng)濟環(huán)境下，中國大部分企業(yè)是偏向保守型，因此在壓縮人力成本上花的功夫較多，很多企業(yè)客戶招人比較謹(jǐn)慎，也有很多行業(yè)在減員，這也是無奈之舉。當(dāng)然也有一些企業(yè)在積極創(chuàng)新，尋找新的機會。從企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門來看，力量終究是有限的。因此，不論是招募創(chuàng)新人才、高端人才方面，還是降低人力的整體持有成本來看，都面臨著巨大挑戰(zhàn)。而人力資源外包目前已經(jīng)是大勢所趨。所以在這個特殊時期，人才戰(zhàn)略就顯得更為重要。在目前的環(huán)境下，企業(yè)的人才戰(zhàn)略方向主要有兩個，一是求穩(wěn)保守，控制成本。第二個方向是創(chuàng)新突破，求變。當(dāng)然，控制成本也不是盲目的裁員降薪，而是需要對組織結(jié)構(gòu)，信息化建設(shè)，系統(tǒng)流程優(yōu)化等一些列的創(chuàng)新管理舉措來實現(xiàn)，既能控制好成本又能提升企業(yè)的運營效率。這個成本應(yīng)該是“用人整體成本”的概念，包括了招聘、薪酬管理、培訓(xùn)、使用、退出的整體成本。為了實現(xiàn)“用人整體成本”的優(yōu)化，引入第三方專業(yè)服務(wù)不失為一種非常有效的手段。易才近年來在薪酬管理推出了自主研發(fā)的云平臺服務(wù)，福利管理則推出了基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的一站式彈利解決方案，借助本屆新人力論壇，我們也與全球知名的商用軟件服務(wù)商SAP達成了戰(zhàn)略合作意向，為企業(yè)人才開發(fā)管理提供全面專業(yè)的平臺化解決方案。相信這一系列的有力舉措，能夠很好的幫助企業(yè)人力資源管理效率，同時降低企業(yè)的用人整體成本。
記者：您認為，目前中國企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀如何？主要存在哪些問題？進行人力資源變革和創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展有什么意義？
王立剛：隨著近期某些外企將制造廠遷移出中國，反映了兩個問題。一是中國人口紅利在逐漸消失，二是人工成本不斷上升；受經(jīng)濟環(huán)境的影響，企業(yè)本身能夠提供的就業(yè)崗位肯定會有所下降。同時，企業(yè)會在成本壓力下裁員、減員。這就折射出中國企業(yè)在人力資源管理方面投入的力度不夠，水平不高等問題。但越是這樣的問題，就越說明企業(yè)人力資源變革和創(chuàng)新的重要性。同時，通過與招聘相關(guān)的、與人力資源管理相關(guān)的、與員工薪酬相關(guān)的變革與創(chuàng)新來吸引優(yōu)質(zhì)人才，發(fā)展人才潛力，降低人才流失率，并以此來提高人力資本的產(chǎn)出，確保企業(yè)在當(dāng)前嚴(yán)酷的市場競爭中獲得成功，這對于現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展來講是至關(guān)重要的。
記者：人力資源管理在企業(yè)發(fā)展的各種因素中占的比重有多重？
王立剛：國際上人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略制高點，人力資源對于企業(yè)管理來講非常重要，但中國企業(yè)距此還存在著一定的差距。在中國服務(wù)業(yè)或其他領(lǐng)域，基本上人力資源的成本能夠占到企業(yè)總成本的60%，由此不難看出人力資源管理工作在企業(yè)管理中的重要性。另外，許多企業(yè)在考慮業(yè)務(wù)保增長的同時，還會對創(chuàng)新人才和高端人才有很強的需求。他們意識到，在發(fā)展過程中，企業(yè)必須要擁有自己的核心人才團隊，才能建立起自身的優(yōu)勢和差異化，因而他們在這方面的投入和管理也會日益地健全起來，慢慢向人力資源管理的“國際化比例”靠近。
記者：請分享一下國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的典型案例。
王立剛：阿里巴巴是最具代表性的一家企業(yè)。最初創(chuàng)業(yè)的“18羅漢”是阿里巴巴的基礎(chǔ)團隊，直到今天這“18羅漢”的基礎(chǔ)團隊已經(jīng)成為了核心團隊。由此可以看出，人才跟企業(yè)的發(fā)展是相輔相成的，只有當(dāng)人才發(fā)揮主觀能動性，企業(yè)才能搭載“人才高鐵”快速的馳騁。相應(yīng)的，企業(yè)要通過創(chuàng)新的企業(yè)環(huán)境、良好的發(fā)展空間和合理的激勵措施為人才鋪設(shè)“軌道”，使企業(yè)與人才的目標(biāo)價值觀保持一致。其實在易才高速發(fā)展的這幾年當(dāng)中也反映出這些問題，06年我們大規(guī)模引進同行業(yè)的管理人員，使得業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。在引進過程中，一方面要考慮引進人員的專業(yè)度，另一方面還要考慮針對他們的激勵措施。而在08年以后，易才開始引進國際化人才，其中不乏一些國際500強企業(yè)的高管，在這個階段中我們更多注重的是國際化管理體系的建立，而且要使企業(yè)人才戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展階段相結(jié)合，這樣會對我們企業(yè)的發(fā)展起到很好的動力支撐作用。
記者：在現(xiàn)有的經(jīng)濟環(huán)境下，中小微企業(yè)在人力成本上遇到了很多問題，他們應(yīng)如何去解決這些問題，對此，您有什么建議？
王立剛：雖然目前人力資源在小微企業(yè)中的地位有所攀升，但核心人才的招聘難題依舊是影響小微企業(yè)發(fā)展壯大的重要因素。由于小微企業(yè)受自身規(guī)模的制約，人員培養(yǎng)能力尚弱，而小微企業(yè)的資金不足也往往導(dǎo)致薪酬競爭力不高，難以吸引核心人才。對此，目前60%的小微企業(yè)是通過將有限的人力成本資源向核心人才傾斜，來提高人才的核心競爭力。在此背景下，如何讓小微企業(yè)在當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下，提升人力績效來促進企業(yè)競爭力迎接挑戰(zhàn)成為亟待思考的命題。
同時，這種人力績效的提升，一方面是企業(yè)用人戰(zhàn)略的提升，另一方面要借助專業(yè)的外包公司幫助中小微企業(yè)解決人力的問題。對此，易才根據(jù)客戶的需求，分別推出了以HR流程外包及數(shù)據(jù)處理為核心的HRO解決方案、以人才生命周期管理模式為核心的TMO解決方案和以員工福利制度及管理為核心的BMO解決方案，力求全面幫助企業(yè)解決人才問題。與此同時，易才還將基于SAP移動技術(shù)的CTDSAS系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以為零售行業(yè)終端提供實時、精確、可控和直觀的管理體驗，以及提供將銷售和人力資源管理融為一體的一站式管理解決方案。
記者：在當(dāng)前形勢下，如何把人力成本轉(zhuǎn)化為人力資本，來幫助企業(yè)提升競爭力，應(yīng)對當(dāng)前宏觀經(jīng)濟環(huán)境的挑戰(zhàn)，易才有哪些解決方案可以應(yīng)對？
近幾年來,全球BI領(lǐng)域的并購不斷,這與BI市場被認為超過ERP和CRM成為最具增長潛力的領(lǐng)域有關(guān)。在我國,BI在電信、金融、零售、保險、制造等行業(yè)得到越來越廣泛的應(yīng)用。BI不僅用于企業(yè)高層管理者的決策輔助,還日益成為普通員工日常操作的工具,并逐漸凸顯出行業(yè)化趨勢。
在BI發(fā)展初期,企業(yè)只能采用BI工具根據(jù)企業(yè)自身特點來開發(fā)解決方案,導(dǎo)致BI項目的成功率不高。這使得整個行業(yè)開始考慮采用更加簡易的工具,進而根據(jù)各個行業(yè)的特色開發(fā)出能夠解決大部分行業(yè)商業(yè)智能需求的行業(yè)解決方案。
10月中上旬,SAP公司正式在中國市場推出全新的SAP BusinessObjects業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件系列(SAP BusinessObjects analytic applications),推出了包括貨架利用率分析、銀行業(yè)企業(yè)風(fēng)險報告、銀行業(yè)規(guī)劃與報表合并、醫(yī)療行業(yè)規(guī)劃與報表合并、醫(yī)療行業(yè)質(zhì)量管理、零售業(yè)銷售分析、電信業(yè)客戶分析和客戶維系以及公共事業(yè)規(guī)劃與報表合并等行業(yè)解決方案在內(nèi)的BI解決方案,更是將BI行業(yè)化的趨勢顯現(xiàn)出來。
突破實施應(yīng)用困境
隨著ERP的普及和信息化的深入應(yīng)用,越來越多企業(yè)認識到應(yīng)該充分利用ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù),這就催生了企業(yè)對BI的強烈需求。很多IT咨詢公司都認為BI是未來三到五年中CIO優(yōu)先考慮的應(yīng)用。比如說,Gartner在2010年進行的CIO調(diào)查的結(jié)果顯示,CIO對于BI的關(guān)注度排在第五位。在IBM所做的“全球CIO研究”中,有83%的受訪者認為BI和業(yè)務(wù)分析是企業(yè)信息化的重中之重。
但是,記者調(diào)查了一些應(yīng)用了BI的企業(yè)卻發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)在實施BI的時候都遇到很多麻煩,而且最終的應(yīng)用效果也很不理想,甚至項目不了了之。這在很大程度上阻礙了BI的進一步發(fā)展和應(yīng)用。
SAP中國區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺事業(yè)部總經(jīng)理張俠認為,這與傳統(tǒng)BI本身的一些特點有著密切的關(guān)系。
按照傳統(tǒng)的做法,企業(yè)要應(yīng)用BI時,IT部門往往都是選用一些BI工具,在咨詢服務(wù)公司的幫助下,根據(jù)企業(yè)的特點和需求進行自行開發(fā):根據(jù)自己的經(jīng)驗選定一些關(guān)聯(lián)性的指標(biāo),將有關(guān)的數(shù)據(jù)提取出來,形成一些報表和報告。這樣做的結(jié)果是,自行開發(fā)要耗費很長的時間,而且成本很高,風(fēng)險很大。此外,因為企業(yè)只能根據(jù)自身的經(jīng)驗來設(shè)定指標(biāo),不能與行業(yè)的最佳實踐相結(jié)合,這樣BI系統(tǒng)產(chǎn)生的報表和報告是不全面的,而且是靜態(tài)的,不能與企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合起來。
“傳統(tǒng)BI部署的難點在于普通的IT用戶很難對企業(yè)的業(yè)務(wù),特別是對業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)有很全面的了解,所以其部署的產(chǎn)品往往很難全面滿足整個企業(yè)全方位的商務(wù)智能管理需求。”張俠這樣說。
而好的BI應(yīng)用要真正反映一個行業(yè)的特點,企業(yè)應(yīng)該了解這一行業(yè)競爭的KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo)),然后從戰(zhàn)略到執(zhí)行形成一個閉環(huán)管理,對指標(biāo)進行不斷的跟蹤和反饋。
但是KPI到底該怎么定,這對很多企業(yè)來說都是個難題。SAP BusinessObjects中國區(qū)首席顧問魯百年在與一個制造業(yè)企業(yè)交流時,該企業(yè)負責(zé)人就對他說,SAP曾經(jīng)給三星做過BI的實施,“你們能不能把給三星做的東西拿過來讓我們看看,我看完了之后就知道怎么做了”。但是為保護商業(yè)機密,SAP只能把在三星實施的經(jīng)驗帶給這家企業(yè)。
一個正在做審計的政府部門負責(zé)人也對魯百年說:“我們現(xiàn)在要的不是工具。工具對我們來說確實有用,但是我們要知道KPI該怎么定義,又該怎么去監(jiān)控指標(biāo),這些指標(biāo)超過了什么程度會出問題。”
催生行業(yè)解決方案
正是因為看到企業(yè)用戶的這些困擾,BI廠商開始考慮為各行業(yè)提供行業(yè)化的BI解決方案,這樣用戶就可以輕松地獲取自己所在行業(yè)的KPI指標(biāo),以及知道如何監(jiān)控這些指標(biāo)。
幾年前,魯百年就曾寫過題為《簡易性領(lǐng)跑BI的未來》的文章,強調(diào)BI工具應(yīng)該面向業(yè)務(wù)部門。隨后,一些簡單易用的BI工具開始出現(xiàn),如SAP BusinessObjects的水晶儀表、Explorer和BI On-Demand解決方案。
正如SAP亞太及日本區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺事業(yè)部高級副總裁Simon Dale所說,BI就像造汽車的配件,如方向盤、輪胎、發(fā)動機等,而客戶需要的是由這些配件組裝而成的汽車,業(yè)務(wù)分析應(yīng)用產(chǎn)品正是將眾多BI配件組裝的一輛客戶能夠看得到摸得著的車。
《中國計算機報》所做的調(diào)查結(jié)果顯示,72%的CIO都有行業(yè)化BI解決方案的需求,只有27%的CIO認為不需要行業(yè)化的BI解決方案。
事實上,BI的行業(yè)化趨勢,并不是現(xiàn)在才體現(xiàn)出來的。早在幾年前,很多BI專家就已經(jīng)提出了這一觀點,并且有一些行業(yè)化的解決方案出現(xiàn),特別是在BI應(yīng)用得比較廣泛的金融、電信、政府等行業(yè)。除此以外,一些橫向的解決方案也取得很好的成效,比如說基于BI的GRC風(fēng)險管控解決方案。GRC之所以倍受企業(yè)的重視,得益于美國薩班斯法案對在美國上市的公司的管控要求。將這些管控要求設(shè)定為BI系統(tǒng)中的PKI,企業(yè)可以比較容易地滿足美國薩班斯法案等不斷深入的管控需求。
據(jù)了解,SAP業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件希望通過創(chuàng)新的業(yè)務(wù)分析功能幫助企業(yè)用戶在任意地點,以任意方式獲取關(guān)鍵的行業(yè)性信息。該業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件系列包括了一整套能夠有效解決特定行業(yè)問題和挑戰(zhàn)的解決方案,并且適用于不同業(yè)務(wù)環(huán)境。SAP大中華區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺事業(yè)部副總裁Hamish McNicol在接受記者的采訪時指出,與傳統(tǒng)的商業(yè)智能工具相比,SAP業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件系列更好地融合了行業(yè)的最佳實踐,能夠有效解決特定行業(yè)問題和挑戰(zhàn)。
張俠指出,SAP推出的按行業(yè)的商業(yè)分析應(yīng)用軟件可以為用戶提供打包的產(chǎn)品,將實施周期縮短到一周到幾周,對整個項目的成本、風(fēng)險控制都非常有利,而且嵌入了行業(yè)國際化的最佳實踐。
無獨有偶,IBM也提出了“IBM 商業(yè)智能的理念和行業(yè)應(yīng)用”,宣稱以“低購置成本+高專屬服務(wù)”為原則,以 IBM Cognos工具和InfoSphere Warehouse 平臺一體化系統(tǒng)軟件為平臺,為行業(yè)用戶提供整合的市場營銷、渠道及服務(wù)。目前,來自IBM的資料稱,IBM能夠為零售、制造、區(qū)域型商業(yè)銀行和醫(yī)療等行業(yè)提供開箱即用的解決方案。
而另外一個知名BI供應(yīng)商SAS,更是將行業(yè)化作為其發(fā)展的重點,推出了航空航天、汽車制造、銀行、通信、教育、能源和公用事業(yè)、金融服務(wù)、政府等多個行業(yè)的BI解決方案。
收購了海波龍的Oracle的商業(yè)智能產(chǎn)品中,采購和支出分析、供應(yīng)鏈和訂單管理分析和銷售分析等產(chǎn)品都具有較強的行業(yè)化特性。
產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈發(fā)生變化
業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件將使得BI軟件供應(yīng)商、軟件實施服務(wù)商和用戶的關(guān)系更加緊密。SAP的資料稱,通過SAP與客戶的聯(lián)合創(chuàng)造,SAP業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件系列將大力推動知識工作者更好地制定業(yè)務(wù)決策,同時通過提供行業(yè)洞見和最佳業(yè)務(wù)實踐幫助客戶更全面地理解風(fēng)險、發(fā)現(xiàn)機遇,以及制定正確的商業(yè)決策,完善企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
“我們把SAP原來的解決方案,加上SAP的行業(yè)專家和生態(tài)系統(tǒng)的知識做成了一整個產(chǎn)品。這里面SAP的專家、合作伙伴和最終客戶等的經(jīng)驗聚集在一起。”魯百年說。
據(jù)了解,SAP合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)將與客戶繼續(xù)合作,推動更多的聯(lián)合創(chuàng)新,進一步推出滿足用戶獨特需要的解決方案。SAP系統(tǒng)集成商合作伙伴將為這項工作提供針對特定地理區(qū)域或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)和專家意見。
但是很多人擔(dān)心,業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件系列對用戶來說,能夠快速進行部署,快速獲取應(yīng)用價值,但是對BI的咨詢服務(wù)商來說,卻失去很多為客戶提供定制化開發(fā)的機會。
對于這個問題,張俠指出,業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件對SAP的合作伙伴來說,更多的應(yīng)該是機會:首先,隨著簡單易用的業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件的普及,用戶的BI應(yīng)用水平將得到提高,從而會提高BI市場容量;其次,這一類新的應(yīng)用還需要很多客戶化的工作,但工作的性質(zhì)、內(nèi)容可能有所變化,包括將來與客戶以及整個生態(tài)系統(tǒng)共同創(chuàng)新,會帶來很多新的機會。張俠認為,這也要求傳統(tǒng)的合作伙伴做一點改變,去學(xué)一點新的技術(shù)。
張俠指出,SAP業(yè)務(wù)分析應(yīng)用能夠解決企業(yè)80%的BI應(yīng)用需求。可見,還有20%的更加深入的個性化需求,需要企業(yè)和咨詢服務(wù)公司進行需求挖掘和應(yīng)用開發(fā)。 據(jù)了解,SAP業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件還能夠按照客戶自身情況進行定制以深入地滿足企業(yè)的特殊需求。可見,即使用戶采用業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件,軟件服務(wù)商依舊擁有定制化服務(wù)業(yè)務(wù)。
了解行業(yè)的BI人才受追捧
BI的深入行業(yè)化,不但使得BI生態(tài)鏈發(fā)生變化,BI方面的人才需求也發(fā)生了變化――那就是深入了解行業(yè)的BI人才受到了追捧。
