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應用魚刺圖制定營銷計劃
2005年將盡，宏遠涂料公司將前10個月營銷報表匯總后，營銷總經理劉強發現，年初制定的營銷計劃又將成為一紙空文，不能達成銷售目標已經成必然。事實上已經是連續3年出現這樣的結果了。
1998～2002年，整個涂料行業處于高速發展階段，宏遠公司采取銷售業績為單一的營銷計劃制定考核目標，這種方式為企業帶來了良好的發展。2003～2004年，行業增長放緩，公司依舊沿用原有的營銷計劃制定模式，在個別區域已經出現了任務未達成的現象。但在公司高激勵和嚴懲罰的“雙高”刺激下，公司制定營銷的不適應性并未充分暴露。
進入2005年，隨著行業競爭日趨殘酷，單一的營銷計劃制定模式已經不適應企業發展階段的需要了。營銷過程管理需要營銷行為的規范化運營，目標的達成必須通過多項指標均衡的確保之下來實現，這導致以銷售目標完成為考核核心的營銷計劃已難以適應企業發展和行業環境變化的需求。
明確決定目標實現的關鍵因素
經過認真反思，劉強決定采用魚刺圖分解法制定新年的營銷計劃。
首先，劉強將2006年的營銷戰略目標分解為兩個層面的內容：第一，維持30％的銷售業績年增長目標；第二，調整以市場管理及維護為核心手段來獲得公司新的增長，轉變“拓展型營銷組織”成為“管理型營銷組織”。
結合以上營銷戰略目標，劉強仔細分析公司現狀和資源，提煉出以下關鍵成功因素。
關鍵成功因素一：公司品牌定位于中高端市場，相應的產品定位于中高價位。但中檔價位和中低價位的產品占整個涂料市場容量超過50％。劉強認為產品定位應該采取與品牌定位“低半格”的方式，占據中檔價位市場，建立更加完善的產品體系提升市場占有率，達到銷售提升的目標。
關鍵成功因素二：公司經過8年的發展，已經建立了較為健全的銷售網絡及經銷商隊伍，在全國擁有1000多個專賣型終端，健全的終端體系是公司最強大的資源。將終端營業能力提升作為2006年渠道質量提升的重點，不但讓所有的推廣活動有發力點，更是通過終端攔截實現銷售額提升的關鍵。
關鍵成功因素三：促銷裝、打折等簡單的促銷方式公司已經沿用多年，在競爭白熱化的背景之下，在沒有廣告支持的前提下，多重低成本推廣手段勢在必行，應該將推廣延伸到終端之外。
關鍵成功因素四：公司原有的營銷組織只是做一些費用的管理和銷售內勤服務，總部與區域辦事處在營銷執行上的嚴重脫節，這是造成區域辦事處及一線營銷人員之間不滿和抱怨的根源，總部營銷組織的管理職能和服務職能應該下沉。
制定核心營銷策略
在明確年度營銷戰略目標達成的關鍵成功因素之后，劉強分析公司可控資源和能力基礎上制定了以下核心營銷策略：
產品策略――適度延伸中檔產品策略：公司做適度產品延伸。以市場份額最大的內墻涂料為產品延伸的大品類，推出中檔價位的內墻系列產品，以填補宏遠公司在價位上的產品缺失。
終端策略――以提升終端導購成功率為核心手段的終端營業力提升策略：將軟終端作為終端營業力提升的重點，即以終端導購成功率提升為核心手段加強終端攔截能力。
推廣策略――600場綠色裝修體驗行動：小區推廣一直是涂料市場推廣最為有效的手段之一，公司確立了“小區推廣為主導、終端促銷為輔助”的多重市場推廣策略，并制定全國市場的"綠色裝修體驗行動"為主題的小區推廣執行計劃。
營銷組織轉型――服務及監控相結合的營銷組織轉型計劃：結合當前營銷戰略目標，將“服務及監控”作為營銷組織轉型的首要策略，以讓總部營銷組織職能下沉并推動區域辦事處的組織職能轉型。
執行動作的分解
如何應用魚刺圖分解法確定決定成功的關鍵因素？我們以“高效終端營業能力”為例來說明魚刺圖分解法的應用（見圖3）：
決定高效終端營業能力的因素很多，有標準化產品陳列、終端裝飾、選址、促銷方式、提升導購效果、終端管理等多種內容，但對于宏遠公司而言，其每一項策略對終端能力提升所發揮的作用并不一致。
終端選址優化對于已經建立的終端來說，基本不可執行；標準化陳列、精致化裝飾對于專賣型終端體系已經建立的宏遠涂料公司基本已經達成，現階段的任務主要是要注重維護；精細化終端管理宏遠涂料公司需要一個過程；終端售賣方式革新基本沒有差異化，同時創新空間十分有限。相反，導購成功率提升對于宏遠涂料公司來說存在很大的機會及提升空間，也是達成銷售最為關鍵的手段。
在專賣型終端同質化的行業競爭現狀下，以“提升導購成功率”為“高效的終端營業力”的核心策略是最核心的終端攔截手段。由此，“導購成功率提升”是高效終端營業能力塑造的核心策略，其他只是一般策略。
考核指標的提取
通過魚刺圖分解完成了2006年度營銷計劃分解和營銷策略組合，但這兩個步驟僅僅指明了年度營銷戰略目標實現的方向和執行策略。接下來應該將營銷策略分解成為各級營銷組織及個人考核指標，這樣才能建立完備的執行考核體系。
核心營銷策略及一般營銷策略都與一定的考核指標相對應，但為了確保核心營銷策略的執行，相應在考核中給予更大的考核權重，然后通過考核評估的利益杠桿進行控制。以"導購成功率提升"策略對應的終端導購員考核指標為例進行說明。
關鍵考核指標的提取是針對各級營銷組織及營銷崗位分別展開的，其依據是根據營銷策略組合分配給各級營銷組織及個人的職責。以終端導購人員考核指標的提取為例，魚刺圖分解法提取的
在實際應用中，每一級營銷組織、每一個營銷崗位都對應一張這樣的表格。同時，這樣的表格也是各級營銷組織和各崗位考核的依據。
我們看出，通過魚刺圖分解法制定的營銷計劃，可以清晰營銷目標的達成路徑、為關鍵成功因素指明執行方向，并且為明確的營銷策略組合確定了執行手段，還可以有效地幫助營銷組織的員工理解、溝通及執行營銷計劃等。
總 結
企業績效管理是科學、動態衡量員工工作狀況和效果的管理方式，通過制定有效、客觀的績效管理標準，可以使各級管理者明確了解下屬在考核期內的工作業績、業務能力以及努力程度，并對其工作效率和效果進行評估。
[關鍵詞]廣電公司；寬帶業務；營銷策略；PEST
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.032
進入21世紀以后，網絡的快速普及給廣電公司傳統業務帶來了巨大的沖擊，有線電視用戶數量逐年減少，廣電公司經營壓力與日俱增。為盡快實現業務轉型，廣電公司紛紛進入了高速增長的寬帶業務領域，希望在此領域占有一席之地，為公司的發展開創新的利潤增長點。寬帶業務在我國依然處于一個高速發展階段，良好的發展前景以及市場空間使得越來越多的公司進入了寬帶業務領域，從而加劇了這一市場的競爭。對于廣電公司來說，寬帶業務營銷中面臨的競爭非常激烈，而營銷中存在的各種問題嚴重拖累了廣電公司寬帶業務的發展。面對激烈的市場競爭，廣電公司需要注意寬帶業務營銷問題的分析診斷，根據營銷環境變化，來制定更加有效的營銷策略，從而確保寬帶業務更好地發展。
1 廣電公司寬帶業務營銷環境分析
營銷環境的分析是制定營銷策略的基礎性工作，本文將從宏觀、行業兩個層面通過PEST及五力模型進行分析。
1.1 宏觀環境分析
經濟環境方面，隨著我國經濟發展步入新常態，經濟增速盡管相比以往有所回落，但是未來很長一段時間內我國經濟發展基本面依然良好，經濟增速會保持在合理空間。這意味著廣電公司寬帶業務的發展將會受益于社會經濟的發展，保持一個穩步發展的態勢。從政治環境來看，隨著國家行政管理體制改革不斷深化、簡政放權力度不斷加大，改革將會釋放更多發展紅利，市場也會更加規范有序，同時三網融合戰略的持續推進，將會給廣電公司寬帶業務的開展帶來更多的機會，不過目前寬帶領域的提速降費對于廣電寬帶業務收入產生一定負面影響，需要不斷降低成本獲得收益。從社會環境來看，居民收入水平不斷提升，消費升級使得寬帶業務需求不斷增加，這給廣電公司寬帶業務發展帶來了利好。從技術環境來看，寬帶領域技術創新不斷，各種技術更新換代周期不斷縮短，這也給經營寬帶業務的廣電公司提出了更高的技術要求。
1.2 行業環境分析
從整個寬帶行業發展階段來看，目前行業已經進入了一個競爭加劇的新階段，盡管寬帶市場規模依然高速增長，但是增幅正在不斷回落，這意味著未來企業之間的競爭將會進一步加劇。從現有競爭對手來看，廣電公司面臨的競爭對手眾多，電信、聯通等傳統電信公司實力非常強大，在與競爭對手競爭中，廣電公司的目標客戶雖然基本固定，也有一定增長，但是客戶流失問題比較嚴重。從潛在威脅來看，覬覦寬帶市場巨大潛力，每年都有大量的資本涌入這一行業，給廣電公司帶來了巨大的威脅。從買方威脅來看，寬帶業務是一個買方市場，客戶有較大的選擇余地，如果對于廣電公司寬帶業務不滿意，可以選擇“用腳投票”。從供方威脅來看，帶寬出口基本上處于一個寡頭壟斷的地位，在價格層面有較大的話語權限。從替代品威脅來看，寬帶業務所面臨的替代品威脅不大。從上述分析可以看到，廣電公司寬帶業務存在巨大的市場機遇，同時也存在各種挑戰，需要公司管理層對于行業環境發展階段、競爭形勢等有一個基本了解，這樣營銷策略的制定才能更具針對性。
2 廣電公司寬帶業務營銷存在的問題
廣電公司在寬帶業務發展方面起步較晚，具體營銷工作開展中，沒有積累太多經驗以及良好的營銷能力，因此寬帶業務營銷問題比較多，這對于廣電公司寬帶業務銷售效果來說是巨大的拖累。
2.1 營銷理念滯后
目前廣電公司寬帶業務營銷理念比較滯后，在營銷理念方面依然有深深的電視業務營銷烙印，沒有樹立目標受眾細分定位、主動創新、整合營銷等理念，結果導致企業營銷理念與營銷環境之間存在格格不入的情況，影響了營銷效果。整體來看，廣電公司寬帶業務營銷策略過于保守僵化，面對不同客戶的差異化以及個性化需求及競爭對手的狙擊，做不到營銷手段的推陳出現，從而導致營銷效果大受影響。
2.2 服務水平偏低
廣電公司寬帶業務營銷方面服務水平偏低是一個明顯的短板，從目前各家公司寬帶業務的定價方面來看，基本上差距不大，這就凸顯了服務在營銷方面的重要性，服務水平的高低將會成為決定客戶購買決策的關鍵因素。廣電公司在寬帶業務營銷服務方面的不足主要表現在上門安裝、維修服務、投訴處理、繳費服務等方面與客戶的預期以及要求差距較大，舉例而言，在寬帶故障解決方面，部分廣電公司排障實力較弱，不能在最短的時間內解決故障，從而導致客戶滿意度下降。
2.3 產品特色不足
產品是否具有特色是重要的營銷要素之一，廣電公司寬帶業務產品特色不足是營銷中的突出問題。在產品特色不足的情況下，廣電公司很難形成有效的壁壘來應對競爭以及提升客戶的忠誠度。廣電公司寬帶產品特色不足主要表現在缺少附加值以及套餐設置不夠靈活等方面，沒有針對不同客戶群體推出不同寬帶業務方案，沒有將電視業務這一競爭對手所不具有的優勢資源充分加以利用，寬帶業務套餐方面比較單一，沒有考慮到客戶多元化以及個性化的需要，這勢必會影響到廣電公司寬帶業務市場競爭力。
2.4 營銷推廣低效
從廣電公司寬帶業務營銷推廣來看，推廣方式單一的問題比較突出，調查發現，很多客戶不知道廣電公司還開展寬帶業務，這充分說明了廣電公司在推廣方面的嚴重不足以及推廣方式效率的低下。廣電公司推廣方式單一突出的表現在互聯網營銷落后方面，沒有利用好互聯網這一平臺進行推廣，對于微信、微博等營銷新模式尚不能善加利用，體驗活動較少，這些都影響到了推廣效果。還有就是廣電公司銷售推廣人員考核與激勵不完善，推廣人員工作積極性不高，這也會導致營銷推廣效果大打折扣。
3 廣電公司寬帶業務營銷策略
未來寬帶業務在廣電公司營收版圖中的比重將會越來越高，這要求廣電公司高度重視寬帶業務營銷策略的不斷改善，切實做好寬帶營銷工作，為廣電公司寬帶業務的健康發展提供良好的保障。
3.1 更新營銷理念
廣電公司寬帶業務營銷方面需要注意營銷理念的不斷更新，擺脫固有營銷理念的桎梏，樹立起差異化營銷、主動創新、整合營銷等理念。廣電公司對于目標客戶群體要進行認真分析，將主要客戶群體鎖定為個人用戶的同時，還要積極拓展集團用戶，注意對目標客戶群體差異化的需求進行面分析，并主動進行營銷策略的創新，尤其是在與競爭對手競爭方面，需要充分依托自身的優勢，做到主動出擊，出奇制勝，而不是被競爭對手牽著鼻子走。同時將各種營銷手段、渠道等進行有效的整合，構筑核心競爭優勢，從而全面提升營銷策略的有效性，實現寬帶營銷效果的提升。
3.2 提升服務水平
廣電公司寬帶業務營銷中需要將服務置于一個更加重要的位置，通過給客戶提供各種完善的服務，來將客戶至上的營銷理念落到實處。廣電公司將客戶的服務需要作為營銷出發點，通過完善的服務來贏得客戶，用服務“粘住”客戶，使得企業能夠在客戶群體中擁有良好的口碑，提升客戶的忠誠度。廣電公司服務水平提升方面需要做到從細節出發，強調細節層面的完善，給客戶提供一站式上門安裝服務，提供24小時不間斷的維修服務，提供在線故障解決指導、上門收取費用等服務，通過卓越的服務來構筑競爭優勢，實現客戶滿意度的持續提升。
3.3 注重產品創新
產品創新方面需要廣電公司給予更多關注，畢竟對于客戶來說，產品是否符合自己的要求是影響其購買行為的關鍵要素，如果廣電公司的產品創新不足，則會導致客戶流失率的提升。所以廣電公司要在產品創新方面不斷進行探索，注意對客戶寬帶產品需求進行分析，圍繞這些需求，依托自身擁有的電視業務，來推出競爭對手所不能夠提供的寬帶業務方案，吸引客戶。產品創新方面，可以推出電視寬帶雙業務捆綁套餐，增加用戶黏著度，甚至可以嘗試買電視業務送寬帶業務的模式，推出家庭組合套餐，或給寬帶客戶提供一些免費電視業務等。總之就是要推出各種不同的產品套餐方案，讓目標客戶覺得總有一款適合自己，同時競爭對手又難以提供匹配的產品，這樣才能夠帶來更多的忠誠客戶，從客戶身上獲得最多的價值。
3.4 提升營銷推廣效果
在營銷推廣方面，廣電公司需要注意營銷推廣方式的多元化，嘗試引入網絡營銷推廣模式，借助于新媒體進行營銷推廣，充分發揮新媒體的優點，例如，微信推送、微博推廣等，讓更多的潛在客戶了解企業的寬帶業務。也可以開展短期的免費試用與體驗活動，根據營銷計劃開展形式各異的促銷活動，提高用戶感受與認知度，吸引更多客戶。同時要注意銷售推廣人員考核與激勵的完善，切實提升營銷推廣人員的工作積極性，激發他們在工作中不斷創新的熱情，實現營銷推廣效果的提升以及改善。
4 結 論
對于廣電公司來說，要想在寬帶業務領域實現后來居上，構筑自身核心競爭優勢，順利獲得一定的市場份額，寬帶營銷是一項必須要做好的工作。廣電公司需要立足于寬帶業務的營銷環境，注意借鑒其他企業在寬帶業務營銷方面的經驗，結合自身的實際情況，與時俱進，更新營銷理念，并在服務提升、產品創新以及營銷推廣等方面不斷努力，實現寬帶業務營銷水平更上一個臺階。
參考文獻：
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[2]韓東旭，楊春明.北方縣級聯通公司寬帶營銷策略[J].時代金融（下旬），2012（4）.
摘 要 自體育用品產業迅速發展以來，國內各運動品牌企業發展速度呈迅猛加速之勢，其營銷策略更是層出不窮，作為國內典型的特步也毫不例外。本文從特步媒體營銷策略入手，針對特步公司目前營銷狀況，分析該公司加入新媒體元素后，其營銷策略對于特步的積極與消極影響，進而完善其公司的媒體營銷戰略。
關鍵詞 淺析 特步 新媒體 營銷策略
目前，國際體育產品正日漸涌入國內市場，勢必給國內體育用品行業帶來新的沖擊。特步作為國內體育用品行業的典型代表，就新的營銷策略，筆者認為正是借助知名媒體品牌合作，推廣“時尚運動”的理念，使目標消費群體接觸廣泛的網絡媒體，提高品牌影響力。
一、新媒體的營銷策略
（一）營銷策略
營銷策略是指在市場經濟條件下，某一企業或者經營性的公司為推廣、推銷其產品、服務等實施的一系列方式、方法、手段、思想等有形的和無形的內容的集合。
（二）新媒體
新媒體是在高科技術革命沖擊下的一種前沿媒介，不再只拘泥于傳統電視廣告、報紙于一體的舊媒體時代的傳播介質，它融合了網絡、媒體、電視廣播、新的APP軟件。
（三）特步的營銷策略
筆者通過查找資料了解特步公司的營銷策略，其公司采用重點突出自身產品的優勢，獨到新穎、吸引受眾目光、提高營銷業績的策略來鞏固自身的體育地位。而新媒體營銷手段，無疑對其產品的銷售是一個良好的契機。
二、特步舊媒體的營銷策略
對于隸屬于福建地區的一家體育用品特步公司于2001年出現，剛起步的特步通過大量紙質媒體―報紙、雜志、海報等的發行來刊登特步的信息讓內陸人知曉，為此打開了門路。隨之，特步為了加大對品牌宣傳不斷運用媒體技術，強制性在電視節目上方插入簡短精煉的宣傳，但因為這種廣告植入只有在人們忽略電視內容才會悉心品讀并去關注特步，其效果不佳。
三、特步新媒體的營銷策略
（一）特步微博、微信等的新媒體策略
特步專門開通官方微信、微博來積極推廣其旗下產品，通過與粉絲私信互動從而加深人們對特步產品的認知，熟知特步產品的性能，為特步產品打開更加廣闊的銷售途徑和市場。通過微博關注對粉絲發放獎勵、微信朋友圈更新對轉發者發紅包獎勵等，這點極大地提高了特步的知名度并為其本身獲得了廣大好評。
（二）特步動態廣告宣傳、綜藝贊助的新媒體策略
特步公司講求從戰略角度出發去積極地推動產品營銷，運用動態的明星運動廣告來展現特步體育產品，擴大產品的知名度。而且在代言同時插入廣告語對特步品牌加以定位的宣傳，能夠在消費者中留下深刻的印象，建立體育品牌的良好形象。同時，熒幕廣告、綜藝冠名策略增加潛在消費者，無形之中勾起很多觀眾的購買欲，這可以對其品牌的促銷起到很好的推動效果。
（三）電視劇、電影的植入，加大了特步營銷率
特步對當下很流行的電視劇和深獲人心的電影中間接性的植入廣告和圖標，直接推動在市場營銷中的效率。最近流行的《一生一世》電影中，可以清晰看到特步logo，這不僅是特步對電影內容的宣傳，更是對特步品牌自身的宣傳，不僅在與觀眾的互動上增加了信任感，同時提升了經濟效益，對于特步這樣的品牌企業來說是一個相當不錯的選擇。
四、特步新媒體營銷策略的實施成效
（一）特步運用新媒體營銷策略提高了收入
據不完全統計，特步企業在2007年正式上市進入國內體育用品行業，開始大范圍大規模的采取新媒體的營銷策略，并在不超過5年的時間里成為國內體育產品業里銷售量市場占有率前三甲。加上2008年奧運會的契機，體育產業迅速躥紅，特步公司更是加大了對新媒體營銷策略的大步推廣，給特步帶來了最直觀的經濟收入。
（二）特步新媒體策略帶來更多的市場信息
特步利用新媒體形式豐富、互動性強、渠道廣泛、覆蓋率高、精準到達、性價比高、推廣方便等特點在現代體育用品行業中發揮越來越有犀利的優勢。新媒體傳播給特步帶來了更多消費者的需求信息，更加方便了特步的改善和調整。與傳統的媒體方式相比，不僅在信息的傳播上體現出高速準確的效果，而且在潛在消費者的影響中也起了很快的溝通性能，在科技中直接與消費者對話，加速了特步品牌特色。
（三）特步新媒體策略加速了品牌形成
特步積極贊助各類賽事，使得新媒體傳播把特步推上了另一個高峰。2008年奧運會的成功舉辦，給行業內不少體育品牌都帶來了新的機遇，同時為了應對競爭，特步在2009年還與天娛娛樂傳媒公司簽訂協議，利用人氣明星做代言人，冠名贊助快樂女生等知名藝人全國巡演，在最快速有效的時間里借助快樂女生的人氣提高特步品牌的知名度。
五、結論與建議
（一）特步采用微博、微信等新媒體傳播加深消費者對特步產品了解，為特步產品打開更加廣闊的銷售途徑和市場。取得了顯著的經濟效益。
（二）特步采用的新媒體策略，提高了特步的品牌影響力，贏得廣大觀眾的信賴，拉動隱型消費者，促進特步營銷。特步運用新媒體策略同時應注意其存在的弊端，有效地避免，并將新媒體策略的優勢更加有效地放大，將對特步公司的經營創造又一新高。
參考文獻：
[1] 董昆.論中國體育品牌的營銷策略[J].中國經貿導刊.2010，（7）：98.
國社會主義市場經濟當中，當前。中小企業在國家經濟增長中扮演了極其重要的角色，中小企業在產品的技術創新，產業結構調整等方面，區域經濟的崛起，解決就業和農村勞動力的轉移等方面發揮著重要的作用。有句古話說：酒香不怕巷子深”這句話放在現代市場經濟中來，已經過時了現在企業竟爭加劇，消費者選擇余地更多，其要求也將相應提高。企業通過完善的營銷策略，則有利于引導消費者購買產品，提高市場占有率，與此同時，能夠在營銷過程中反饋消費者信息，以促進企業生產出更適應于市場，更受消費者青睞的產品，形成良性循環，推動企業不斷發展。因此企業需要不斷創新營銷理念，完善營銷手段，提升企業營銷水平。那么“企業的網絡營銷是什么”?當很多中小企業家面臨這樣一個提問時?大家頭腦里都會有不同的解答。
一、不注重設計，不重視營銷
企業網站是企業對外的重要形象窗口，現在的企業網站一般都會展示公司形象、產品特點、團隊理念、企業文化、規模層次、銷售政策等，窗口當然要打造好，“設計漂亮，要充分展示出企業的實力”，我想這個是不少企業家在建站時強調最多的話，但企業網站如果僅僅只是這個功能，那該網站的價值就會大打折扣。
其實，企業網站除了擔負對外形象展示的功能外，還有重要的銷售功能、企業文化傳播功能等，如果僅僅看重設計，很容易走進一個誤區：花了大把費用給廣告公司設計出網站美輪美奐，公司上下無不稱道，可最后這個看上去很美的網站居然沒給企業帶來任何效益，為什么?要么是全flash的設計，網站慢得半天打不開，要么是動態設計太多，不易被搜索引擎抓取，有的甚至連搜索引擎都沒有提交，在百度谷歌上輸入公司關鍵詞后連公司都找不到，當然這些都僅僅是低級錯誤，我所提醒只是我們的企業家不要僅僅把目光盯著網站設計的色調、動畫的處理，更多也要考慮到網站是否按照營銷和推廣的要求來設計構架、欄目、圖文等，讓客戶能夠更方便找到網站并有良好的在線體驗。
二、不注重推廣，不重視管理
有的企業家非常清楚網絡營銷的一大職能就是把信息快速廣泛的出去，讓客戶盡可能在網絡上更多的地方看到公司的網站和相關信息，于是每個搜索引擎都去競價，有的買了門戶廣告位，有的還買了眾多的商務快車、書生商友等商務信息軟件，然后招聘一名計算機背景的員工大肆。有的還直接要求公司員工在一些bbs公司產品廣告，這本來都無可厚非，而且網絡量的增加對企業網站的流量導入有著正面影響，我所強調的是網絡營銷和其他營銷一樣，也需要精心策劃，精心管理。試想，客戶在搜索引擎里查到了大量關于一個企業或品牌的推廣信息，但不少信息，有的企業做了不少網絡廣告，但客服團隊的管理跟不上，客服人員沒有及時和經常的接受專業培訓，客戶咨詢無法得到及時反饋，客戶疑問無法得到及時專業解答，客戶的跟蹤回訪無法按規范進行;而有的是企業從來也不對推廣效果進行科學評估，從而調整改進推廣策略，那么再好的網絡營銷推廣也會被管理所累，因為推廣帶來的商機被落后的營銷管理浪費了。
三、一味注重推廣，不重視營銷策略
有的企業非常清楚網絡營銷的重要性，在推廣方面也是不吝金錢，但投產比完全不成比例，很多就是策略問題，策略不對，一切白費，具體有很多表現，最常見的有兩種：一鐘是網站功能貪大求全，定位不清，有的企業網站既想充分展示良好的企業形象，又想實現網站的在線銷售，有的還要達到招商加盟的目的，這樣一個“集大成”的網站，往往由于定位模糊，弄得“四不像”，客戶看到網站，都不清楚這個網站到底是做什么的。
其實，解決這個問題的方法很簡單，首先，明確企業現階段需要通過網絡達到什么目的，針對什么受眾，根據這個再來考慮網站的設計布局及營銷推廣，有的企業會根據實際需求，建立多個不同功能的網站，一方面可以提高企業在網絡上的推廣力度，另一方面可以更針對性的通過網站實現企業的某一經營目的。還有一種情況就是企業網絡營銷沒有整體策劃系統策略的思維，有的企業站一年改版幾次，品牌風格及形象訴求前后不一，給客戶一個混亂的策略傳達和品牌認知，這樣也想讓網絡發揮銷售功能，談何容易?
四、只注重推廣，不重視整合工作
網絡的特性已讓舒爾茨的整合營銷傳播理論得到了全所未有的深化和補充，無論是直面企業外部環境的客戶、公眾，還是對企業內部的員工，網絡的的廣泛性、互動性，及時性都讓全員營銷成為可能，正因為如此，讓企業管理者就必須重視整合的力量。
網絡營銷作為營銷環節，肩負了品牌推廣、企業形象、產品銷售、客戶服務等職能，完全應納入到企業戰略的高度進行策劃，其推廣策略必須與企業戰略一致。如果只重視網絡的推廣，不重視網絡營銷相關人才、信息等內部資源的整合，就有可能浪費網絡推廣的實際效果。而沒有經過統一整合規劃的營銷團隊，又產生可能對外信息傳播不一致的情況。比如些的企業多個部門都涉足網絡營銷環節，這本身沒有問題，因為網絡營銷本身就是系統工程，涉及面廣，但決策層如果沒有系統思維，在執行面又沒有有效整合的話，網絡推廣就有可能對企業，對品牌是產生負面效應，如有的企業多個網絡平臺對外產品價格和促銷活動信息不一致就是例子。
五、重網絡，不重團隊
中小企業由于規模和體制問題，很多不愿意專門設立一個部門來實現網絡營銷，其實網絡營銷是一支需要復合型人才聚合的“特種部隊”，只有真正重視這支“奇兵”，才能在企業營銷里，也能有力的支援企業的傳統營銷。
對于這個誤區，企業家負有責任。企業真正重視網絡，就要重視網絡人才，給其發展空間和培訓機會，很多中小企業由于不是專業的網絡公司，覺得網絡人才可有可無，有的老總遇到問題，常見的一句話就是“外包給一家建站公司不就得了嗎”，其實這句話沒有錯，但問題是，無論是企業發展的哪個階段，做網絡營銷都切不可過于依賴外部，即使外包，也必須有自己的網絡營銷骨干，這出于兩個原因，一個是企業保密需要，現在公司的網站的很多信息都是公開的，競爭對手往往可依據網上的公開信息進行情報分析，哪些信息該，哪些信息該如何，這些都必須由企業市場人員考量;二是有的企業的網絡營銷本身就是一個業務項目單元，是企業回款重要的組成部分，網絡營銷人員的重要性就不言而喻了。
關鍵詞:險種;費率;促銷;競爭策略
一、營銷組合策略
保險公司的營銷組合也包含著產品、價格、分銷、促銷策略。其中產品即險種，價格即費率。險種和費率是決定著保險公司是否永續經營的重要因素。
1、險種策略
1）險種開發策略。新險種是整體險種或其中一部分有所創新或改革，能夠給保險消費者帶來新的利益和滿足的險種。新險種開發的程序包括：構思的形成、構思的篩選、市場分析、試銷過程和商品化，新險種開發的具體問題已在前面闡述。其中包括：
（1）完全創新的險種。這是指保險人利用科學技術進步成果研制出來的能滿足消費者嶄新需求的產品。此種開發策略，需要前期大量投入和準確的精算，但能夠使保險公司迅速占領某一特定的市場，是制勝法寶。
（2）模仿的新險種。是指保險人借鑒外國或外地的險種移植學習的，在本地區進行推廣的新險種。目前各保險公司采用此法較多，此開發策略成本較低，風險較小，但市場已被部分覆蓋，擴張有一定難度。
（3）改進的新險種。是指對原有險種的特點、內容等方面進行改進的新險種。這實際上是對老險種的發展，賦予老險種新的特點，以滿足消費者的新需要。此開發策略風險最小，在受顧客歡迎的險種中進行改進，易獲得重復購買。
（4）換代新險種。是指針對老險種突出的某一特點，重新進行包裝，并冠以新的名稱，使其特點有顯著提升的新險種。這種做法比完全創新險種的研制要容易些，向市場推廣的成功率也高些。
2）險種組合策略。險種組合策略包括擴大險種組合策略、縮減險種組合策略和關聯性小的險種組合策略。
（1）擴大險種組合策略。擴大險種組合策略有三個途徑：一是增加險種組合的廣度，即增加新的險種系列；二是加深險種組合的深度，即增加險種系列的數量，使險種系列化、綜合化；三是險種廣度、深度并舉。按照第一種途徑，保險公司應在原有的險種系列基礎上增加關聯性大的險種系列，按照第二種途徑，保險公司應把原有的險種擴充為系列化險種，也就是要在基本險種上附加一些險種，擴充保險責任。可見，險種系列化使得保險消費者的需求獲得更大的滿足。
（2）縮減險種組合策略。這種策略是指保險公司縮減險種組合的廣度和深度，即減掉一些利潤低、無競爭力的保險險種。保險公司可在保險市場處于飽和狀態且競爭激烈、保險消費者交付保險費能力下降的情況下，集中精力進行專業經營而采取的策略。具體做法是將一些市場占有率低、經營虧損、保險消費者需求不強烈的險種予以取消，以提高保險公司的經營效率。
（3）關聯性小的險種組合策略。如財產保險的險種與人身保險的險種關聯性較小，但是隨著保險市場需求的開發和保險混業經營的開展，這些關聯性小的險種組合將更能滿足保險消費者的需求。例如，家庭財產保險與家庭成員的人身意外傷害保險的組合，房屋的財產保險與分期付款購房人的人壽保險的組合，將形成具有特色的新險種。
3）險種生命周期策略。險種生命周期是指一種新的保險商品從進入保險市場開始，經歷成長、成熟到衰退的全過程，險種的生命周期包括介紹期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。
介紹期的營銷策略。險種介紹期是指險種投放保險市場的初期階段，其特點是：第一，由于對承保風險缺乏了解，所積累的風險資料極為有限，保險費率不盡合理；第二，由于承保的保險標的數量極為有限，風險分散程度較低；第三，由于保險費收入低，而投入的成本較高，保險公司利潤很少，甚至會出現虧損。因此，保險公司通常采用的營銷手段有：①快速掠取策略，即以高價格和高水平的營銷費用推出新險種；②緩慢掠取策略，即以高價格和低水平的營銷費用將新險種投入保險市場；③迅速滲透策略，即用低價格和高水平的營銷費用推出新險種；④緩慢滲透策略，即用低價格和低水平的營銷費用推出新險種。
成長期的營銷策略。險種成長期是指險種銷售量迅速增長的階段，其特點是保險公司已掌握風險的出險規律，險種條款更為完善，保險公司費率更加合理，保險需求日益擴大，風險能夠大量轉移，承保成本不斷下降，等等。因此，保險公司應采取的營銷策略包括不斷完善保險商品的內涵，廣泛開拓營銷渠道，適時調整保險費率，確保售后服務的質量，以盡可能地保持該險種在保險市場上長久的增長率。
成熟期的營銷策略。險種成熟期是指險種銷售量的最高階段，其特點是險種的利潤達到最高峰，銷售額的增長速度開始下降，市場處于飽和狀態，潛在的消費者減少，更完善的替代險種開始出現。因此，保險業應采取的營銷策略有：①開發新的保險市場，如原來主要以城市人口為對象的養老保險，可以轉移到農村，開辦農村養老保險。②改進險種，如在承保些特殊保險標的時，適當增加保險責任。③爭奪客戶。對于向其他保險公司投保同一保險標的投保人，可采取適當降低保險費率或提供優質服務來吸引他們。
衰退期的營銷策略。險種衰退期是指險種已不適應保險市場需求，銷售量大幅度萎縮的階段。這一階段的特點是，保險供給能力大而銷售量迅速下降，保險公司的利潤也隨之下滑，保險消費者的需求發生了轉移，等等。因此，保險公司要采取穩妥的營銷策略，如不要倉促收兵，而是要有計劃地、逐步地限制推銷該險種。此外，還應有預見性地、有計劃地開發新險種，將那些尋求替代險種的消費者再一次吸引過來，使險種淘汰期盡量縮短。
2、費率策略
費率策略是保險營銷組合策略中最活躍的策略，與其他策略存在相互依存、相互制約的關系，保險費率策略有如下幾種：
1）低價策略。指以低于原價格水平而確定保險費率的策略。實行這種定價策略的目的是為了迅速占領保險市場或打開新險種的銷路。但是保險公司要注意嚴格控制低價策略使用的范圍，實行低價策略，是保險公司在保險市場上進行競爭的手段之一，但是如果過分使用它，就會導致保險公司降低或喪失償付能力，損害保險公司的信譽，結果在競爭中失敗。
2）高價策略。指以高于原價格水平而確定保險費率的策略。保險公司可以通過實行高價策略獲得高額利潤，有利于提高自身經濟效益，同時也可以利用高價策略拒絕承保高風險項目，有利于自身經營的穩定。但是保險公司要謹慎使用高價策略。因為，保險價格過高，會使投保人支付保險費的負擔加重而不利于開拓保險市場；此外，定價高、利潤大，極容易誘發激烈競爭。
3）惠價策略。指保險公司在現有價格的基礎上：根據營銷需要給投保人以折扣費率的策略。實行優惠價策略的目的是為了刺激投保人大量投保、長期投保，并按時繳付保險費和加強風險防范工作等。優惠價策略主要有以下幾種：（1）統保優惠。如某個律師協會為所有律師統一投保職業責任保險，由于是團體保險，保險公司可以少收一定比例的保險費，因為統保能為保險公司節省對單個投保人花費的營銷費用和承保費用。(2)續保優惠。現已投保的被保險人如果在保險責任期內未發生保險賠償，期滿后又繼續投保的，財產保險公司通常可按上一年度所交保險費的一定比例對其給予優惠。(3)躉交保費優惠。在長期壽險中，如果投保人采取躉交方式，一次交清全部保險費，保險人也可給予優惠，因為這樣減少了保險人按月、按季或按年收取保險費的工作量。(4)安全防范優惠。例如，財產保險的條款中規定，保險人對于那些安全措施完善、安全防災工作卓有成效的企業可以給予一定安全費返還。(5)免交或減付保險費。如人身保險中子女婚嫁保險規定，如果投保人在保險期限內死亡或完全殘廢無法繼續交保險費時，保險人允許免交未到期部分的保險費，而其受益人仍繼續享受其保險保障。
4）差異價策略。這一策略包括地理差異價、險種差異價和競爭策略差異價等。地理差異價是指保險人對位于不同地區相同的保險標的采取不同的保險費率。險種差異價是指各個險種費率標準和計算方法都有一定的差異。競爭策略差異價的主要做法有：第一，與競爭對手同時調整費率，以確保本公司在保險市場占有的份額；第二，在競爭對手調整費率時，保持原費率不變，以維護本企業的聲譽和形象；第三，采取跟隨策略。在已知競爭對手調整費率時，先不急于調整本公司的費率，待競爭對手的費率對市場銷售產生較大影響時，才跟隨競爭對手調整相關費率。采取哪種策略需根據保險公司的市場地位而定。
3、促銷策略
1）廣告促銷策略。廣告是通過大眾媒介向人們傳遞保險商品和服務信息，并說明其購買的活動。廣告是保險促銷組合中的一個重要方面，是尋找保險對象的有效手段。廣告的作用主要有：(1)樹立企業形象；(2)介紹新險種服務項目或營銷策略；(3)宣傳社會對保險公司的評價；(4)促使保險消費者接受保險營銷的手段等等。廣告適用于向地域分散的受眾進行宣導，不能有區別的選擇客戶，并且費用高，反饋遲緩。
2）公共關系促銷。公共關系對保險營銷能夠產生積極的作用。保險公司最需要依靠企業的誠信來樹立形象，可運用的公關工具有新聞報道、公益活動、書刊資料、視聽資料、電話，等等。此種方式收效緩慢，但效果持續時間長。
3）推銷策略。推銷是指保險營銷員直接與客戶接觸洽談并宣傳介紹銷售保險商品的活動。人員促銷在保險營銷組合中起著不可取代的重要作用，尤其是人壽保險公司，人員促銷是其主要的營銷手段。因為通過推銷，保險消費者可以直接獲得有關保險公司和保險商品的詳細信息，營銷人員也可以直接了解潛在客戶的購買企圖和態度。可見，人員促銷幫助保險公司與客戶之間架起了一座橋梁，有利于雙方的溝通。營銷人員的主要任務有：(1)招攬新保險業務；(2)做好銷售服務；(3)收集信息，提供保險公司資信和挖掘潛在的客戶資源。此種策略尤其適用于高端的客戶和復雜的產品，但成本較高，管理量較大。
4）營業推廣策略。是指企業采取各種特殊手段來刺激、鼓勵、推動分銷渠道銷售產品、或公眾購買某種產品的促銷活動。營業推廣的唯一目的就是要刺激銷售。保險公司的營業推廣分為兩類：促銷的對象是分銷渠道成員（例如保險人）的營業推廣被稱之為同業推廣；促銷對象是消費者的營業推廣被稱為消費者推廣。營業推廣被保險公司廣泛運用，因為它的促銷效果明顯。但是營業推廣的促銷效果通常是短期的，如果不分對象、條件和環境，濫用這種促銷手段，會給企業造成不利的影響。
二、競爭策略
1、競爭地位
根據保險公司在目標市場上所起的作用，可將這些公司的競爭地位分為四類，即市場領導者、市場挑戰者、市場跟隨者和市場拾遺補缺者。
1）市場領導者策略。市場領導者是指在保險市場上占有市場最高份額的保險公司。它通常在保險產品開發、保險費率變化、保險促銷強度等方面領導其他保險公司。無論領導者是否受到贊賞或尊敬，其他公司都不得不承認它的領導地位。但是領導者也必須隨時注意其他公司的動向，不使自己輕易喪失良機，失去領導地位。因此，市場領導者通常采取的策略是：(1)擴大總市場，即擴大整個保險市場的需求；(2)適時采取有效防守措施和攻擊戰術，保護其現有的市場占有率；(3)在市場規模保持不變的情況下，擴大市場占有率。
市場領導者擴大整個保險市場，是因為它在現有市場上占有率最高，只要市場的銷售量增加，它就是最大的受益者。市場領導者既可以采取擴大營銷的方式來提高其市場占有率，又可以采取各種防守措施來保護其市場占有率。
2）市場挑戰者策略。市場挑戰者是指位于行業中名列第二或三名的保險公司。它們以市場領導者、經營不善者或小型經營者為攻擊對象，以擴大市場占有率為目標，選擇進攻策略。市場挑戰者最常用的策略是正面攻擊、側翼攻擊、圍堵攻擊、游擊戰等。
3）市場跟隨者策略。市場跟隨者是指那些不想擾亂市場現狀而想要保持原有市場占有率的保險公司。市場跟隨者并非不需要策略，而是謀求用其特殊能力參與市場的發展，有些市場跟隨者甚至比本行業的領導者獲得更高的投資回報率。因此，市場跟隨者必須懂得如何保持現有的客戶，如何爭取一定數量的新客戶，每個跟隨者都力圖給目標市場帶來某些獨特的利益，如地點、服務和融資方面給予優惠和方便。市場跟隨者須保持低廉的成本和優異的產品質量與服務，當新市場開放時，市場跟隨者也必須很快打進去。跟隨的策略有三種，即緊隨其后策略、有距離跟隨策略和有選擇的跟隨策略。
4）市場拾遺補缺者策略。拾遺補缺者是指一些專門經營大型保險公司忽視或不屑一顧的業務的小型保險公司。成為拾遺補缺者的關鍵因素是專業化。盡管有些專業化經營程度較高的保險公司在整個市場上占有率較低，但它們仍有利可圖。
2、競爭地位與競爭策略的關系
每一保險公司在保險市場上都會利用或根據其競爭地位來決定采取相應的競爭策略，而采取特定競爭策略的保險公司也能達到某種競爭地位。保險公司根據自己的競爭地位來決定競爭策略時，除了要考慮自身的經營目標、實力和市場機會外，還應考慮的因素有：(1)競爭者無法模仿的策略，如人海戰術；(2)競爭者不愿采用的策略，如放寬承保或理賠條件；(3)競爭者不得不追隨的策略，如采用更優惠的分紅辦法；(4)競爭雙方均獲利的策略，如保險公司廣泛宣傳保險，使社會公眾對保險產生良好的印象。
結論
在市場中采取怎樣的競爭策略和營銷組合策略，與企業的目標和定位密切相關，在眾多新型保險企業參與競爭的市場中，在保險混業經營的背景下，采取適時有效的營銷組合策略將成為競爭的法寶。
參考文獻
[1]徐昆，保險市場營銷學，清華大學出版社，2006-8
在百度、google、阿里巴巴等企業的輪番網絡營銷知識普及下，眾多中小企業的企業家知道了搜索引擎、競價排名等，懂得了網絡普及帶來的消費習慣變化，也建立自己的網站，購買了網絡營銷工具，有條件的還成立電子商務部專人來運營，但有不少企業實際運營卻不理想，有投產比不合理的，有感覺不出實際效果呼上當的，可見網絡營銷知易行難，筆者觀察，中小企業網絡營銷易步入的常見“誤區”有五種。
誤區一：重設計，不重營銷
企業網站是企業對外的重要形象窗口，現在的企業網站一般都會展示公司形象、產品特點、團隊理念、企業文化、規模層次、銷售政策等，窗口當然要打造好，“設計漂亮，要充分展示出企業的實力”，我想這個是不少企業家在建站時強調最多的話，但企業網站如果僅僅只是這個功能，那該網站的價值就會大打折扣。
其實，企業網站除了擔負對外形象展示的功能外，還有重要的銷售功能、企業文化傳播功能等，如果僅僅看重設計，很容易走進一個誤區：花了大把費用給廣告公司設計出網站美輪美奐，公司上下無不稱道，可最后這個看上去很美的網站居然沒給企業帶來任何效益，為什么?要么是全FLASH的設計，網站慢得半天打不開，要么是動態設計太多，不易被搜索引擎抓取，有的甚至連搜索引擎都沒有提交，在百度谷歌上輸入公司關鍵詞后連公司都找不到，當然這些都僅僅是低級錯誤，我所提醒只是我們的企業家不要僅僅把目光盯著網站設計的色調、動畫的處理，更多也要考慮到網站是否按照營銷和推廣的要求來設計構架、欄目、圖文等，讓客戶能夠更方便找到網站并有良好的在線體驗。
誤區二：重推廣，不重管理
有的企業家非常清楚網絡營銷的一大職能就是把信息快速廣泛的出去，讓客戶盡可能在網絡上更多的地方看到公司的網站和相關信息，于是每個搜索引擎都去競價，有的買了門戶廣告位，有的還買了眾多的商務快車、書生商友等商務信息軟件，然后招聘一名計算機背景的員工大肆。有的還直接要求公司員工在一些BBS公司產品廣告，這本來都無可厚非，而且網絡量的增加對企業網站的流量導入有著正面影響，我所強調的是網絡營銷和其他營銷一樣，也需要精心策劃，精心管理。試想，客戶在搜索引擎里查到了大量關于一個企業或品牌的推廣信息，但不少信息，有的企業做了不少網絡廣告，但客服團隊的管理跟不上，客服人員沒有及時和經常的接受專業培訓，客戶咨詢無法得到及時反饋，客戶疑問無法得到及時專業解答，客戶的跟蹤回訪無法按規范進行;而有的是企業從來也不對推廣效果進行科學評估，從而調整改進推廣策略，那么再好的網絡營銷推廣也會被管理所累，因為推廣帶來的商機被落后的營銷管理浪費了。
誤區三：重推廣，不重策略
有的企業非常清楚網絡營銷的重要性，在推廣方面也是不吝金錢，但投產比完全不成比例，很多就是策略問題，策略不對，一切白費，具體有很多表現，最常見的有兩種：一鐘是網站功能貪大求全，定位不清，有的企業網站既想充分展示良好的企業形象，又想實現網站的在線銷售，有的還要達到招商加盟的目的，這樣一個“集大成”的網站，往往由于定位模糊，弄得“四不像”，客戶看到網站，都不清楚這個網站到底是做什么的。其實，解決這個問題的方法很簡單，首先，明確企業現階段需要通過網絡達到什么目的，針對什么受眾，根據這個再來考慮網站的設計布局及營銷推廣，有的企業會根據實際需求，建立多個不同功能的網站，一方面可以提高企業在網絡上的推廣力度，另一方面可以更針對性的通過網站實現企業的某一經營目的。還有一種情況就是企業網絡營銷沒有整體策劃系統策略的思維，有的企業站一年改版幾次，品牌風格及形象訴求前后不一，給客戶一個混亂的策略傳達和品牌認知，這樣也想讓網絡發揮銷售功能，談何容易?
誤區四：重推廣，不重整合
網絡的特性已讓舒爾茨的整合營銷傳播理論得到了全所未有的深化和補充，無論是直面企業外部環境的客戶、公眾，還是對企業內部的員工，網絡的的廣泛性、互動性，及時性都讓全員營銷成為可能，正因為如此，讓企業管理者就必須重視整合的力量。
網絡營銷作為營銷環節，肩負了品牌推廣、企業形象、產品銷售、客戶服務等職能，完全應納入到企業戰略的高度進行策劃，其推廣策略必須與企業戰略一致。如果只重視網絡的推廣，不重視網絡營銷相關人才、信息等內部資源的整合，就有可能浪費網絡推廣的實際效果。而沒有經過統一整合規劃的營銷團隊，又產生可能對外信息傳播不一致的情況。比如些的企業多個部門都涉足網絡營銷環節，這本身沒有問題，因為網絡營銷本身就是系統工程，涉及面廣，但決策層如果沒有系統思維，在執行面又沒有有效整合的話，網絡推廣就有可能對企業，對品牌是產生負面效應，如有的企業多個網絡平臺對外產品價格和促銷活動信息不一致就是例子。
誤區五：重網絡，不重團隊
中小企業由于規模和體制問題，很多不愿意專門設立一個部門來實現網絡營銷，其實網絡營銷是一支需要復合型人才聚合的“特種部隊”，只有真正重視這支“奇兵”，才能在企業營銷里，也能有力的支援企業的傳統營銷。
對于這個誤區，企業家負有責任。企業真正重視網絡，就要重視網絡人才，給其發展空間和培訓機會，很多中小企業由于不是專業的網絡公司，覺得網絡人才可有可無，有的老總遇到問題，常見的一句話就是“外包給一家建站公司不就得了嗎”，其實這句話沒有錯，但問題是，無論是企業發展的哪個階段，做網絡營銷都切不可過于依賴外部，即使外包，也必須有自己的網絡營銷骨干，這出于兩個原因，一個是企業保密需要，現在公司的網站的很多信息都是公開的，競爭對手往往可依據網上的公開信息進行情報分析，哪些信息該，哪些信息該如何，這些都必須由企業市場人員考量;二是有的企業的網絡營銷本身就是一個業務項目單元，是企業回款重要的組成部分，網絡營銷人員的重要性就不言而喻了。
[關鍵詞]移動互聯網；品牌營銷；品牌推廣；傳播方式
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.18.065
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）18-00-01
19世紀初，全世界各國移動互聯網用戶和企業就已經達到驚人的數目。近年來，隨著科學技術不斷進步，這一數目仍在不斷增長。移動互聯網公司的經營方法和管理理念也日漸成熟。品牌營銷策略是企業在激烈市場競爭環境中取得優勢的關鍵。企業要不斷結合自身特點，根據市場需求，運用多種實施體系，促進品牌營銷策略的成熟和發展。
1 樹立良好的品牌服務形象
1.1 重視產品創新
在激烈的市場競爭環境中，企業要想提高自身競爭力，首先要從打造品牌入手。提升品牌競爭力，就要從創新產品和完善產品鏈兩方面開始。移動互聯網的產品策略集中體現在對產品進行更新需要的時間、選擇不同的客戶群體、創造產品種類和系列數量這三方面。移動產業公司要慎重選擇產品策略，才能在提供商品內容、運營和制造終端方面戰勝對手。
現階段，三星電子被視為領導全球通信終端的重要廠家，為增加產品類別，三星電子將命名策略應用到智能手機GALAXY上，這種做法能為顧客的不同需求提供個性化服務。客戶可根據產品名稱來分辨其產品是高端機型還是入門機型，在GALAXY品牌下，包含不同等級的產品。
例如，SuperSmart被作為頂級產品，該種類產品專門服務于三星的旗艦產品，它服務的產品有SamsungGALAXYS，這款智能手機獲得超過千萬部的世界銷量和多個獎項。而Royal/Refined，是專門為專業技術人員設置的，它的硬件配置更強大，性能更優良。
1.2 滿足多樣化的產品需求
移動互聯網企業為提高自身競爭力，實施差別化的營銷策略，有助于吸引更多消費者。企業要想不斷拓寬自身市場，在開展業務最初，可用降低價格的方式來吸引消費者，并為消費者提供試用機會。同時，可以為顧客提供更多的創新增值服務，顧客滿意各項服務后，才會進行消費。如果顧客要享受增值服務，企業可先為其提供試用機會，或將價格降低，給消費者創造更多機會，了解企業產品和業務。當此項業務受到廣泛歡迎后，再適時提升價格，有利于經濟效益提升。
2 加強品牌推廣力度
在開展品牌營銷策略過程中，要加強品牌推廣。首先，打造優秀的企業產品形象，提高品牌知名度；其次，銷售該品牌類別產品。在推廣品牌過程中，一定要促進內部各環節的有效配合，這是決定產品推廣深度和效果的重要內容。移動互聯網企業要想加強品牌推廣力度，可從以下兩方面進行。
2.1 廣告策略的靈活運用
移動互聯網企業要想成功實施品牌戰略，一定要有效借助廣告的力量。在信息技術飛速發展的背景下，現階段的傳媒擁有較強的宣傳功能，企業要積極應用多種廣告，強化品牌形象。企業要不斷加強消費者對產品的認可程度，加深消費者的認同感，不僅要靈活運用廣告策略，還要努力提高業務水平，為消費者提供更好的服務質量，樹立企業形象，使企業在激烈的市場競爭中獲得長效發展。
利用廣告戰略提升移動互聯網企業競爭力的方法有：首先，應用集中戰略，在核心產品中集中各項主營業務，采用多種渠道對產品進行宣傳，尤其是在重點區域中，一定要加大宣傳力度，當重點區域產品占有量提高后，再逐步向其他區域宣傳；其次，采用滲透戰略，充分考查同類產品在市場中的受歡迎程度，將滲透策略與產品競爭力相結合，逐步將企業產品打入市場。
2.2 豐富品牌傳播方式
在推廣自身品牌過程中，選擇合適的傳播途徑和方法尤為重要。在互聯網技術飛速發展背景下，不同移動互聯網企業開展的業務和服務，正在逐漸向同質化發展。這種現象的產生，導致企業要想順利推廣自身品牌，必須采用差異化策略。例如，“計費誤差雙倍返還”的業務首先是由中國移動提出來的，在向顧客提供多種服務過程中，開創了從計費方面加強服務的新方式，使廣大客戶增加對中國移動的信任，同時提高對中國移動這一品牌的認知度。
3 結 語
近年來，在科學技術不斷進步的背景下，我國人民的生活水平不斷提高，消費需求不斷增加。移動互聯網時代的到來，在給移動企業帶來更多機遇的同時，也提出更大的挑戰。現階段，移動互聯網企業要想得到長效發展，一定要注重加強品牌營銷策略，從樹立品牌形象和加強品牌推廣度入手，逐漸轉變營銷策略和手段，提高顧客對自身產品的認知度和忠誠度，為企業長效發展奠定基礎。
主要參考文獻
[1]吳曉燁.移動互聯網時代的金蝶公司營銷策略研究[D].蘭州：蘭州大學，2014.
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[關鍵詞]關系營銷；顧客忠誠；輝瑞公司
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.44.025
近年來，醫藥企業大量興起，競爭對手的產品也不斷推陳出新，醫藥企業利用各種營銷手段和方法組合運用，力爭在醫藥行業獲得更多的市場份額，在產品同質情況下，企業營銷策略的優劣將顯得極其重要。而關系營銷模式強調以“關系”為導向，企業在營銷過程中與參與營銷活動的各方成員建立并維持長期穩定的關系，從追求每一筆交易的利益最大化轉向追求各方利益最優化。然而，我國醫藥企業在關系營銷的應用過程中仍存在著大量的問題。研究關系營銷在醫藥企業中的有效應用，了解輝瑞公司的關系營銷策略就會顯得極為重要。
1 關系營銷的起源與發展
關系營銷發跡于20世紀70年代，由北歐的諾丁學派首先提出，但是當時并未完整提出關系營銷的實質概念，只是提出市場營銷存在很重要的一個維度，就是關系導向。而科特勒于1991年提出全面營銷理論指出，關系營銷的應用不僅僅局限于企業與消費者之間，還可以在企業與社會中各相關對象進行普遍的應用。此后，眾多學者也就將市場營銷的任務確定為創造和保持顧客。當前關系營銷的研究更加注重保持與客戶之間的聯系，更重視通過高質量的顧客服務、顧客參與、顧客聯系來創造顧客忠誠度，從而為企業創造長期的利益。企業所開展的一切活動都要以客戶為導向，時時刻刻把握客戶的需求和利益，善于捕捉市場信號，及時提供滿足客戶需要的產品和服務。[1] 這不僅要求企業管理者能夠有較強的大局觀念和合作意識，更要求企業各部門之間的密切合作，為關系營銷策略的制定與實施提供力量。
2 輝瑞公司簡介
輝瑞公司創建于1849年，迄今已有160多年的歷史，總部位于美國紐約，是目前全球最大的以研發為基礎的生物制藥公司。輝瑞公司的產品覆蓋了包括化學藥物、生物制劑、疫苗、健康藥物等諸多廣泛而極具潛力的治療及健康領域，同時其卓越的研發和生產能力處于全球領先地位。輝瑞公司的核心價值觀念中包括“客戶至上”以及在日常營銷活動中運用關系營銷的策略都是領跑在整個行業前沿。其在日常營銷活動中十分注重關系營銷，企業管理者意識到企業與客戶（醫生與終端客戶）的關系是最為關鍵的一部分，企業所有其他的經營活動，基本都是在為其服務。
3 關系營銷在輝瑞公司的應用
關系營銷是以系統理論為指導，將營銷的研究范圍擴大到企業與分銷商、供應商、競爭對手、公共機構、政府部門以及企業內部員工等各種關系上，從而劃分為六個市場，即企業營銷活動以顧客市場為中心，圍繞它還存在五個支持性市場，分別是供應商市場、分銷商市場、競爭者市場、影響者市場和內部市場。[2] 本文主要從顧客市場角度分析輝瑞公司在關系營銷中的應用研究。
3.1 學術推廣會議策略
學術推廣會議是輝瑞公司典型的學術性會議的代表經典之一。公司邀請在醫學界有一定權威及學術影響力較大的主任作為會議講者，主講醫藥產品的相關適用患者及產品優勢。邀請小范圍內的周邊醫院的主治及以上醫師參與，通過病例討論以及學術研討會的形式，在最大程度上推進醫生在臨床用藥過程中的規范性。學術推廣會議的展開能為公司帶來穩固的客戶基礎，提高客戶的忠誠度，同時可以通過學術探討來促進醫生了解企業藥品的知識，為客戶提供較高水平的學術展示共享平臺，從而鞏固公司與客戶之間、公司營銷人員與客戶之間的關系，最終達到預期的產品推廣效果。
3.2 病房科室會議策略
公司市場部以及銷售部在市場戰略上也相當注重學術推廣會議策略應用，要求定期在病房科室中開展科室會議，邀請科室主任、高年資主治醫生或者公司營銷人員通過幻燈片向科室內部的醫生講解相關疾病以及藥品等知識。在科會結尾還會進行互動討論環節，可以讓輪轉醫生和醫學生向主治及以上醫生請教平時在臨床上遇到的問題和用藥知識，進而增強醫生對公司及其藥品的忠誠度。病房科室會議不僅能夠對擁有直接處方權的醫生進行產品普及，更能深入地與臨床客戶進行無障礙的醫學信息溝通與合作，推動產品的推廣進程。
3.3 患者教育策略
輝瑞公司除了注重與客戶關系營銷的忠誠度培養，還注重患者（藥品最終使用者）。因此，輝瑞公司實施患者教育策略，公司營銷人員在自己所負責的醫院中定期邀請科室中高年資主治醫生及以上以患者教育的形式在醫院病房或社區服務站點開展患者教育會議，為患者及其家屬進行疾病知識方面的教育，正確認識疾病并且科學合理用藥。公司也通過電話會議的形式，由臨床經驗豐富的醫生來為患者及其家屬進行健康教育。
3.4 重點客戶策略
企業要實現盈利目標，必須依賴于客戶。處方藥是患者在醫生的指導下進行消費的特殊商品，輝瑞公司的藥品以處方藥居多，醫院又是醫藥企業的必爭之地。因此，面對競爭激烈的醫院市場，公司實施重點客戶策略是關系營銷必不可少的一部分。與其建立一個穩定長期的關系，并在此基礎上建立互惠互利，彼此充分了解和信任的合作關系。重點客戶策略對公司營銷人員要求較高，需要其具備較好的專業知識以及銷售技巧，能夠發掘重點客戶的真實需求，傳遞公司的推廣策略，培養重點客戶忠誠度。
3.5 社區服務策略
輝瑞公司的社區服務策略正是公司企業文化“社區精神”的體現。在社區服務站點，公司通過展覽、咨詢和講座等形式為社區居民提供健康知識教育，定期展開義務血壓血脂篩查服務，使得社區的老年人提早預防疾病，增強定期檢查的意識。
4 關系營銷在輝瑞公司應用中存在的問題分析和對策建議
輝瑞公司作為醫藥企業的領先者，其在關系營銷應用方面具有豐富的實戰經驗，公司內部的管理者以及市場部、銷售部等都非常注重關系營銷的應用，但由于管理者、營銷人員以及顧客市場等各方面原因，關系營銷應用仍存在問題。為輝瑞公司更好地制定和實施關系營銷，使關系營銷在應用中收獲更多的經濟效益，本文分析了公司在關系營銷應用中所存在的問題，并提出對策建議。
4.1 管理者存在問題和對策建議
作為公司的管理者，對關系營銷的認識及重視程度起著至關重要的作用。管理者應開展關系營銷的相關培訓計劃，對關系營銷有更具特色的見解，提出更具前瞻性的策略。應適當地跟隨營銷人員實施重點客戶拜訪等策略，實地考察關系營銷應用存在的問題，及時和營銷人員溝通并共同討論對策，為公司獲取理想的效果和收益。同時，公司管理者通過定期開展周會的形式與營銷人員進行溝通，形式單一，可以適當改變流程，增加趣味性的環節，使營銷人員不感到乏味枯燥。這要求管理者在與營銷人員之間的關系營銷應用要恰到好處，可以適當增多團隊建設活動，提高團隊凝聚力。
4.2 營銷人員存在問題和對策建議
輝瑞公司對于營銷人員的培訓機制是比較完善合理的，營銷人員是在市場上直接與客戶接觸，其形象及表現將影響客戶對于公司的印象。營銷人員也應具備良好規范的職業操守，具有一個正確的價值觀，并將其表現于平日的行為規范中，為公司樹立專業規范的優質形象。在平時的醫藥營銷過程中，營銷人員往往對關系營銷的理解不到位。輝瑞公司需要重視對營銷人員的關系營銷應用的培訓，使得營銷人員對關系營銷有更深的理解，對于公司制定的關系營銷策略，積極主動配合。營銷人員也應積極主動向上級反饋日常工作，與上級保持溝通，及時解決在市場中出現的問題。
4.3 患者教育存在問題和對策建議
輝瑞公司在患者教育上，需要管理者制定多種形式策略，鼓勵營銷人員實施內容新穎且形式創新的患者教育會議，通過增強患教會議的趣味性來增強會議的影響力和吸引力，并采用通俗易懂的會議宣教內容，使患者及其家屬能在輕松愉悅的氛圍中接受健康教育。如今社會的信息傳播迅速，且媒介發達，公司可以打破患者教育的時間和空間上的局限，例如通過網絡上傳疾病知識視頻，利用互聯網進行患者教育，方便患者及其家屬學習健康知識。
4.4 病房科室會議存在問題和對策建議
在病房科室會議中，輝瑞公司也不應局限于講解幻燈片，這往往使得醫生感到枯燥乏味。可以適當在會議中增添病例討論，及時為醫生解決在臨床上遇到的問題。或者組織科室醫生一同外出活動，增加科室醫生間的感情交流和工作溝通，有利于平時工作中的協作，同時讓醫生感受到公司的真誠與熱情，了解到公司的企業文化，與其保持良好的關系，增強其忠誠度。
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創新無處不在。在創業的熱潮下，除了投入創新性高速增長的行業，將信息技術與傳統產業相結合，實現傳統產業的跨越式發展的創新之道更加值得稱贊。杜斌用5年的實踐，給我們講述了一個讓傳統行業也可以煥發出創新生機的創業故事。
用“鼠標”捕獲新客戶
選擇行業有時候可能就是機緣，杜斌選擇了東莞市順力工業設備有限公司，也成就了這家以現代物流設備的研發、設計、生產和銷售為主營業務的制造企業。
作為傳統的制造業企業，傳統的營銷方式讓企業在同質化的產品競爭中面臨很大的壓力。杜斌第一時間把目光投向了互聯網：“可以說，鼠標就是四兩撥千斤的‘四兩’!”他解釋道，“雖然我們的客戶是企業，但是這些企業客戶的供應商太多也太復雜，它們也需要快速地發現和識別優質的供應商，我們當然需要一個好的平臺去展示和推廣我們的產品”。因此，杜斌的公司從2005年成立時，就開始使用百度推廣來獲取客戶。做好內功，精準匹配完美升級
搜索營銷給順力公司帶來了實實在在的利益。在使用百度推廣之后，公司的網站流量增長了80％，同時咨詢電話增長40％、咨詢郵件增長45％，更為重要的是，新增的客戶80％以上來自百度推廣。
在杜斌看來百度搜索營銷推廣帶來的低成本的高效曝光為企業帶來的是直接利潤，與此同時，營銷之外的內功也絲毫不能松懈。因此公司自成立起就秉持專業、專注、高效的經營理念，為全球客商提供全方位的物流設備、存儲解決方案、產品及服務，并通過了IS09001國際質量管理體系認證。更難能可貴的是順力公司的每次創新，杜斌都會要求公司網站和推廣關鍵詞、創意進行同步的更新。這不但加強了內功，也很好地延續并增強了推廣的精準度。堅持不懈，守得云開見月明
5年來，杜斌成功地把一個年營業額只有幾十萬的小企業打造成了年營業額達到6000萬以上的集團公司，業務增長了100倍，員工也從幾人到現在的近千名。在他看來百度功不可沒。他堅信百度，就如同堅信他的團隊一樣。
有些企業在做百度推廣時，一兩個月效果不明顯就放棄做了，杜斌不贊成這種做法。做推廣本身是一項持續的長期的行為，短時期的效果可能受很多方面的原因影響。有環境因素，也有推廣策略的問題。金融危機時，順力公司就特意改變推廣策略，加大了在百度推廣的投入，收獲的效果非常好，公司業績一路飆升。
杜斌特別贊賞百度有―個叫“搜索營銷效果轉化漏斗”的模型，百度營銷顧問手把手地教他們使用這個“漏斗”，根據市場環境，適時地調整搜索營銷投放策略，改進關鍵詞和創意的匹配等，進而不斷優化搜索營銷方案，達到更好的搜索營銷效果。因此，順力公司在精準營銷的道路上越走越好，未來的道路也越來越寬廣。
【案例點評】尋找你的最優“漏斗”
點評專家：中國電子商務協會高級專家莊帥
企業推廣的目的是增強企業品牌的影響力。對于創業之初的傳統企業尤其如此，要發展首先就得要人知道你的產品和品牌。從東莞市順力工業設備有限公司的成長，我們可以看出，找一種低成本高回報的營銷方式對于創業之初的傳統企業而言有著非常重要的推動作用。
