引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇質(zhì)量管理體系基本知識范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

關(guān)鍵詞:質(zhì)量損失財(cái)務(wù)成本管理有效性

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國改革開放步伐逐步加快，市場經(jīng)濟(jì)全面開放，企業(yè)之間的競爭日漸加劇。從本質(zhì)上而言，企業(yè)競爭能夠保證其于不敗之地的關(guān)鍵就是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，是其資金管理水平。面對世界市場競爭激烈的現(xiàn)狀，很多企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識到了提升產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量損失以及做好財(cái)務(wù)成本管理的重要意義，并逐步改進(jìn)資金的管理辦法，完善產(chǎn)品質(zhì)量以提升自身的綜合實(shí)力。但是，由于傳統(tǒng)觀念的束縛以及企業(yè)管理思想的落后，很多企業(yè)沒有認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量與財(cái)務(wù)成本管理之間的關(guān)系，忽略了兩者的互補(bǔ)作用。其實(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量要靠現(xiàn)代化設(shè)備、優(yōu)秀的生產(chǎn)者等因素來保證，而這些內(nèi)容又要依靠資金來予以完善，只有將產(chǎn)品質(zhì)量管理投入納入到財(cái)務(wù)成本管理之中，才能減少企業(yè)的質(zhì)量損失，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

一、基于質(zhì)量損失進(jìn)行財(cái)務(wù)成本管理的重要意義

第一，有助于合理劃分企業(yè)的財(cái)務(wù)成本。企業(yè)的財(cái)務(wù)成本是企業(yè)能夠持續(xù)經(jīng)營的命脈，是企業(yè)做好資金分配的前提。將產(chǎn)品質(zhì)量損失納入財(cái)務(wù)成本管理之中，能夠進(jìn)一步準(zhǔn)確劃分企業(yè)資金的成本應(yīng)用情況，進(jìn)而幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者明確成本的投資水平，使財(cái)務(wù)成本的應(yīng)用更加科學(xué)完善。

第二，有助于提升產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)競爭的核心，高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。基于質(zhì)量損失的財(cái)務(wù)成本管理能夠提升成本投資的可控性，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量情況制定嚴(yán)格科學(xué)的資金對策，明細(xì)劃分產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備資金、維修資金、人員資金、耗損數(shù)值等等，從而提升其整體運(yùn)行水平，完善產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。

第三，有助于提高企業(yè)資金的運(yùn)用效率。眾所周知，企業(yè)資金是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)成本屬于資金管理中的重要內(nèi)容。基于質(zhì)量損失的財(cái)務(wù)成本管理，能夠?qū)⑵髽I(yè)的成本投入情況進(jìn)行明確的劃分，幫助人們掌握企業(yè)成本在各個(gè)項(xiàng)目上的支出，從而提升企業(yè)資金的運(yùn)行效率，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。

二、基于質(zhì)量損失的財(cái)務(wù)成本管理存在的主要問題

近年來，很多生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識到了基于質(zhì)量損失的財(cái)務(wù)成本管理的重要意義，并逐步將兩者有機(jī)結(jié)合在一起，在做好成本管理的基礎(chǔ)上提升產(chǎn)品質(zhì)量。但是，由于這種認(rèn)識的局限性，再加上其起步時(shí)間的限制，就使得在具體的成本管理中還存在很多問題。

(一)質(zhì)量成本控制與其他內(nèi)容混淆

做好質(zhì)量成本控制是降低企業(yè)質(zhì)量損失的重要方法，財(cái)務(wù)成本控制涉及到的內(nèi)容眾多，企業(yè)內(nèi)部各部門的成本管理和資金支出都屬于該范疇。即便近年來，人們已經(jīng)認(rèn)識到了應(yīng)該將質(zhì)量成本控制納入成本管理之中，但在具體執(zhí)行中仍舊會把資金分類混淆，經(jīng)常出現(xiàn)成本質(zhì)量支出記錄到設(shè)備折舊支出上，無法準(zhǔn)確掌握質(zhì)量成本的具體花費(fèi)，不利于資金的合理管控。

(二)缺少完善的質(zhì)量成本管理制度

想要提升企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，減少質(zhì)量損失，就要健全完善一系列科學(xué)的制度體系。但是很多企業(yè)只是在口頭上明確了質(zhì)量成本管理的相關(guān)內(nèi)容和具體方法，并沒有科學(xué)規(guī)劃切實(shí)可行的具體對策。質(zhì)量成本控制的內(nèi)容不健全，相關(guān)管理中涉及到的設(shè)備、項(xiàng)目等不完善，與其有關(guān)的數(shù)據(jù)也不夠準(zhǔn)確，無法為財(cái)務(wù)人員提供切實(shí)可行的工作方案，導(dǎo)致資金管理的混亂無序性。

(三)沒有成立單獨(dú)的成本質(zhì)量管理部門，內(nèi)部人員的素質(zhì)水平較低

財(cái)務(wù)成本管理涉及到的內(nèi)容寬泛，將質(zhì)量成本管理納入財(cái)務(wù)成本管理中，更加重了財(cái)務(wù)人員的工作，只有將其進(jìn)行單獨(dú)分類，派專人進(jìn)行核算才能提升工作效率。但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)并沒有將其單獨(dú)劃分，負(fù)責(zé)質(zhì)量成本管理的人員也缺少系統(tǒng)的知識體系，無法掌握成本管理的核心內(nèi)容，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的質(zhì)量成本管理水平。

三、如何基于質(zhì)量損失提升財(cái)務(wù)成本管理的有效性

從上述內(nèi)容中，我們已經(jīng)清晰直觀的看到了質(zhì)量成本管理帶來的質(zhì)量損失對企業(yè)發(fā)展的影響，并明確了在成本管理具體應(yīng)用中存在的主要問題。針對這樣的現(xiàn)象，我們一定要找到行之有效的對策予以完善，提升財(cái)務(wù)成本管理水平，減少產(chǎn)品質(zhì)量損失。

(一)完善健全質(zhì)量成本管理的制度體系

俗話說“沒有規(guī)矩不能成方圓”，想要做好任何事情都要有健全完善的制度體系作基礎(chǔ)，基于質(zhì)量損失的財(cái)務(wù)成本管理工作更是如此。眾所周知，企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理涉及到的內(nèi)容眾多，在質(zhì)量損失下的成本管理屬于其中的一個(gè)分支，是近年來新興的成本管理內(nèi)容，工作人員很難保證工作的有效性。對此，相關(guān)企業(yè)一定要規(guī)范建立科學(xué)的質(zhì)量成本管理方法，嚴(yán)格落實(shí)管理內(nèi)容，貫徹落實(shí)責(zé)任制，從而提升質(zhì)量成本管理水平，減少質(zhì)量損失。

(二)明確質(zhì)量成本管理內(nèi)容，并派專人進(jìn)行管理

質(zhì)量成本管理是財(cái)務(wù)成本管理中的重要環(huán)節(jié)，其中不僅需要明確資金在生產(chǎn)成本中的投入，還要充分掌握設(shè)備的費(fèi)用情況以及與其相關(guān)的各類支出，一旦管理不善很容易造成成本記錄錯(cuò)誤的現(xiàn)象。對此，企業(yè)要單獨(dú)成立質(zhì)量成本管理部門并派專人對其進(jìn)行計(jì)算，明確質(zhì)量成本管理涉及到的內(nèi)容，將資金進(jìn)行分類管理，分析產(chǎn)品質(zhì)量的最終花費(fèi)，并詳細(xì)記錄，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，降低企業(yè)的質(zhì)量損失。

(三)提升相關(guān)人員的職業(yè)素質(zhì)和綜合能力

從本質(zhì)上來說，企業(yè)質(zhì)量成本管理以及財(cái)務(wù)成本管理人員的能力素質(zhì)是保證企業(yè)資金有效運(yùn)用，提升成本核算準(zhǔn)確性的前提。基于質(zhì)量損失的財(cái)務(wù)成本管理是新興的成本管理內(nèi)容，財(cái)務(wù)人員的能力素質(zhì)對其的發(fā)展具有非常重要的意義。對此，企業(yè)要做好崗位培訓(xùn)工作，幫助財(cái)務(wù)人員明確質(zhì)量成本管理的主要內(nèi)容，避免資金記錄混淆。企業(yè)還要加強(qiáng)培訓(xùn)力度，樹立員工良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，提升他們的服務(wù)水平。與此同時(shí)，企業(yè)還要完善監(jiān)管力度，加強(qiáng)監(jiān)督管理，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)對成本管理進(jìn)行監(jiān)察，避免資金流失和亂用職權(quán)，從而提升成本管理水平，降低質(zhì)量損失。

四、結(jié)束語

總而言之，在社會主義大發(fā)展、大繁榮的背景下，企業(yè)之間面臨的競爭更加激烈，財(cái)務(wù)成本管理與質(zhì)量損失就成為了提升企業(yè)整體實(shí)力的重要指標(biāo)。為了保證企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，提升其財(cái)務(wù)成本管理能力，減少質(zhì)量損失，就一定要將質(zhì)量成本納入財(cái)務(wù)成本管理之中，完善相關(guān)的制度體系、提升人員工作水平、做好質(zhì)量成本分類和數(shù)據(jù)記錄工作，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]石新武.論現(xiàn)代成本管理模式[D].中國社會科學(xué)院研究生院,2001

[2]李斐然.創(chuàng)新財(cái)務(wù)成本管理提高企業(yè)核心競爭力――陜西財(cái)務(wù)成本研究會“2007年財(cái)務(wù)成本管理創(chuàng)新研討會”綜述[J].財(cái)務(wù)與會計(jì),2007,20:55-56

[3]范松林,劉剛.推行質(zhì)量成本管理降低內(nèi)外部質(zhì)量損失[J].中國總會計(jì)師,2011,02:69-72

[4]劉曉丹.房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理存在的問題及對策探究[J].科技致富向?qū)?2011,35:407+365

第2篇

韓秀華

撫順市中心血站，遼寧撫順 113006

[摘要] 目的 統(tǒng)計(jì)分析該站質(zhì)量管理體系中不合格項(xiàng)的分布情況，改進(jìn)該站質(zhì)量管理體系存在問題，保證采供血工作安全有效運(yùn)行。 方法 收集2012年1月—2013年12月，該站19次三個(gè)負(fù)責(zé)人聯(lián)檢、4次內(nèi)部審核、1次管理評審和1次外部督導(dǎo)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，采用Ex-cel表分類統(tǒng)計(jì)條款、部門中的不合格項(xiàng),并比較三個(gè)負(fù)責(zé)人聯(lián)檢、內(nèi)審、外審和管理評審的不合格項(xiàng)。結(jié)果 該站2012、2013年所有不合格項(xiàng)共計(jì)64項(xiàng),分布在2～15各項(xiàng)條款中,其中以質(zhì)量體系文件9項(xiàng)(占14.06%)；安全與衛(wèi)生11項(xiàng)(占17.19%)；記錄13項(xiàng)(占20.31%)和監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)9項(xiàng)（占14.06%）條款為主；質(zhì)管辦11項(xiàng)(占17.19%)、辦公室9項(xiàng)(占14.06%)、質(zhì)控科11項(xiàng)(占17.19%)、體采科8項(xiàng)(占12.5%)發(fā)生率較高。結(jié)論 分析該站質(zhì)量管理體系中的不合格項(xiàng),避免不良趨勢的進(jìn)一步發(fā)展,確定需要改進(jìn)的問題出處，采取有效的糾正措施，保證質(zhì)量管理體系的有效性、充分性、適宜性。

[

關(guān)鍵詞 ] 不合格項(xiàng)；分析；措施

[中圖分類號] R47

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2015）01（a）-0011-02

[作者簡介] 韓秀華（1966-），女，大學(xué)，遼寧撫順人，副主任護(hù)師，研究方向：質(zhì)量管理。

按衛(wèi)生部《血站管理辦法》[1]、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》[2]、《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，結(jié)合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立、健全了該站質(zhì)量管理體系。每年通過采取三個(gè)負(fù)責(zé)人聯(lián)檢、內(nèi)部審核、管理評審、外部督導(dǎo)等方式，對該站質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行持續(xù)審核，針對其中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行分析，并制定糾正和糾正措施，使該站質(zhì)量體系建設(shè)快速發(fā)展。為該站的采供血工作安全、有效運(yùn)行，提供了有利的輔佐作用。下面該研究就2012年1月—2013年12月間，該站三個(gè)負(fù)責(zé)人聯(lián)檢、內(nèi)部審核、外部督導(dǎo)檢查及2012年度管理評審時(shí)發(fā)現(xiàn)的64項(xiàng)不合格項(xiàng),進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，并提出了預(yù)防/糾正措施，揭示了不合格項(xiàng)的發(fā)現(xiàn)、分析、糾正和糾正措施，完成了質(zhì)量管理過程中的重要環(huán)節(jié)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該血站2012年1月—2013年12月質(zhì)管辦提供站三個(gè)負(fù)責(zé)人聯(lián)檢、內(nèi)部審核、省督導(dǎo)檢查及2012年度管理評審的反饋信息，經(jīng)鑒定確認(rèn)的不合格項(xiàng)共64項(xiàng)。

1.2 不合格項(xiàng)收集方法

1.2.1 三個(gè)負(fù)責(zé)人聯(lián)檢 共查出17 項(xiàng)不符合：建筑、設(shè)施與環(huán)境2項(xiàng)；安全與衛(wèi)生4項(xiàng)；設(shè)備2項(xiàng)；記錄4項(xiàng)；監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)4項(xiàng)；血液制備1項(xiàng)。其中質(zhì)控科4項(xiàng)；辦公室1項(xiàng)；機(jī)采科1項(xiàng)；體采科5項(xiàng)；成分科4項(xiàng)；供血科1項(xiàng)；獻(xiàn)血辦1項(xiàng)。

1.2.2 內(nèi)部審核 共查出16項(xiàng)不符合：質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量體系文件、組織與人員、建筑、設(shè)施與環(huán)境各1項(xiàng)；血液標(biāo)識和可追溯性2項(xiàng)；記錄4項(xiàng)；安全與衛(wèi)生、設(shè)備各3項(xiàng)。其中，辦公室2項(xiàng)；質(zhì)管辦、機(jī)采科、體采科、成分科各3項(xiàng)；供血科、檢驗(yàn)科各1項(xiàng)。

1.2.3 外部督導(dǎo)檢查 2013年省督導(dǎo)檢查提出26項(xiàng)建議: 質(zhì)量體系文件6項(xiàng)；設(shè)備2項(xiàng)；安全與衛(wèi)生4項(xiàng)；標(biāo)識和可追溯性3項(xiàng)；記錄5項(xiàng)；監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)5項(xiàng)；血液檢測1項(xiàng)。其中質(zhì)控科7項(xiàng)；辦公室4項(xiàng)；機(jī)采科3項(xiàng)；質(zhì)管辦7項(xiàng)；檢驗(yàn)科1項(xiàng)；獻(xiàn)血辦4項(xiàng)。

1.2.4 上一年（2012年）度管理評審 提出5項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目，質(zhì)量體系文件2項(xiàng)；設(shè)備1項(xiàng)；物料1項(xiàng)；血液檢測1項(xiàng)。質(zhì)管辦1項(xiàng)；獻(xiàn)血辦1項(xiàng)；辦公室2項(xiàng)；檢驗(yàn)科1項(xiàng)。

2 不合格項(xiàng)按標(biāo)準(zhǔn)條款列表

在Excel2003電子表格中按條款統(tǒng)計(jì)不合格項(xiàng)，并計(jì)算出《血站質(zhì)量管理規(guī)范》每個(gè)條款發(fā)生率，形成不合格項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析見表1。按科室統(tǒng)計(jì)不合格項(xiàng)條款，計(jì)算出《血站質(zhì)量管理規(guī)范》各科室條款發(fā)生率，形成不合格項(xiàng)的發(fā)生率見表2。

3 統(tǒng)計(jì)結(jié)果

3.1條款發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果

從表1中發(fā)現(xiàn)64項(xiàng)不合格項(xiàng)主要發(fā)生在以質(zhì)量體系文件（實(shí)施性、規(guī)范性）、安全與衛(wèi)生(醫(yī)療廢物處理、消毒記錄、消毒液的使用)、記錄（填寫不規(guī)范、不及時(shí)）、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)（檢測不及時(shí)、糾正措施不到位）等條款，其中以條款記錄存在問題最多。

3.2科室發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果

通過按科室統(tǒng)計(jì)不合格項(xiàng)的發(fā)生率，發(fā)生在質(zhì)管辦、辦公室、質(zhì)控科等部門較高。質(zhì)量體系文件、記錄、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)歸口科室是質(zhì)管辦，質(zhì)控科是安全與衛(wèi)生管理部門，見表2。

4 討論

4.1不合格項(xiàng)原因分析

該站對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)認(rèn)真做了原因分析：①部分員工質(zhì)量管理意識淡化，安全理念減弱；②慣性思維，憑經(jīng)驗(yàn)做事，忽視簽名的法律意義；③工作中不注重自該防護(hù)，安全意識需要加強(qiáng)；④消毒液使用不統(tǒng)一、消毒記錄不規(guī)范；⑤文件評審周期長；⑥糾正和預(yù)防措施有效性弱；⑦設(shè)備和物料管理不到位。

4.2不合格項(xiàng)應(yīng)對措施

①加強(qiáng)全員“一法兩規(guī)”和本站質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)，必要時(shí)進(jìn)行考核，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識，提高一法兩規(guī)、體系文件的知曉率，并融入到現(xiàn)實(shí)工作中；②加強(qiáng)簽名的法律意義教育，杜絕以經(jīng)驗(yàn)代替規(guī)范的工作理念；③完善安全與衛(wèi)生管理，各科室規(guī)范醫(yī)療廢物記錄填寫及交接，加強(qiáng)自該防護(hù)理念；④質(zhì)管辦規(guī)范各科室記錄填寫及交接，統(tǒng)一消毒液的使用方法；⑤定期評審體系文件，增強(qiáng)文件的指導(dǎo)性和實(shí)施性；⑥針對不合格項(xiàng)應(yīng)組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析原因，制定詳實(shí)、可行的糾正預(yù)防措施，消除并盡可能杜絕已經(jīng)發(fā)生的不符合工作；⑦加強(qiáng)設(shè)備監(jiān)管，做好設(shè)備檔案和設(shè)備狀態(tài)的及時(shí)更新。

體系運(yùn)行是一個(gè)動態(tài)過程，一個(gè)組織如果不對其質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核和有效地管理，就不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，組織的管理就會處于松散或混亂的狀態(tài)，而審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，既是改進(jìn)質(zhì)量管理體系的重要依據(jù)，也是為組織提供改進(jìn)不良趨勢進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵佐證。只有定期或不定期的進(jìn)行審核，查找體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)，然后分析原因，提出糾正預(yù)防措施，進(jìn)行整改，并監(jiān)督糾正措施的實(shí)施，才可以提高組織質(zhì)量管理的有效性和高效性。

[

參考文獻(xiàn)]

[1] 衛(wèi)生部.血站管理辦法（衛(wèi)生部令第44號）[P].2005-11-17.

[2] 衛(wèi)生部.血站質(zhì)量管理規(guī)范（衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2006]167號）[P].2006-04-25.

[3] 衛(wèi)生部.血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范（衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2006]183號[P].2006-05-09.

第3篇

關(guān)鍵詞 應(yīng)用技術(shù)大學(xué) 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量手冊

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.05.002

應(yīng)用技術(shù)大學(xué)是以培養(yǎng)應(yīng)用性技術(shù)人才為宗旨，注重與企業(yè)、行業(yè)合作，強(qiáng)調(diào)學(xué)生不僅要有較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論知識，還必須同時(shí)具備能盡快適應(yīng)企業(yè)需要的較強(qiáng)的職業(yè)實(shí)踐能力。目前，很多高校正在適應(yīng)社會發(fā)展的需要，爭取向應(yīng)用技術(shù)大學(xué)轉(zhuǎn)型發(fā)展，但總的來說，還都處于探索之中。全面質(zhì)量管理因其具有較好的適應(yīng)性，且在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用，從“政府一企業(yè)一大學(xué)”的三螺旋角度構(gòu)建高校的質(zhì)量管理體系，對于高校向應(yīng)用技術(shù)大學(xué)轉(zhuǎn)型也有非常好的借鑒意義。

1應(yīng)用技術(shù)大學(xué)全面質(zhì)量管理體系的核心理念

全面質(zhì)量管理，英文簡稱為TQM（Total Quality Manage-ment），按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義，TQM是“指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益達(dá)到長期成功的途徑”。主要包括三個(gè)核心理念：“顧客滿意”、“附加價(jià)值”和“持續(xù)改進(jìn)”。應(yīng)用技術(shù)大學(xué)全面質(zhì)量管理體系與其他類型大學(xué)相比，有以下特性：

1.1顧客滿意――應(yīng)用技術(shù)大學(xué)全面質(zhì)量管理滿足地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要

目前，我國高等教育正迅速由精英教育向大眾教育過渡，學(xué)生在選擇學(xué)校時(shí)面臨的選擇已經(jīng)不再是過去的“求小于供”，而是反轉(zhuǎn)為“供過于求”，企業(yè)間的“質(zhì)量競爭”、“優(yōu)勝劣汰”等理念也正在高等教育發(fā)展過程中被認(rèn)同。高校主要是為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供寶貴的人力資源，它是一個(gè)特殊的“生產(chǎn)企業(yè)”，是將學(xué)生、師資、教學(xué)設(shè)備等原材料經(jīng)過知識講授、實(shí)踐鍛煉等“加工”環(huán)節(jié)后，最終為其顧客即地方輸出其產(chǎn)品――具有較強(qiáng)崗位勝任力的復(fù)合型應(yīng)用型人才。創(chuàng)建應(yīng)用技術(shù)大學(xué)全面質(zhì)量管理體系，所采取的模式一定要符合高等教育發(fā)展的時(shí)代要求，“生產(chǎn)”出地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的人才，塑造出學(xué)生的良好質(zhì)量，進(jìn)而為學(xué)生在畢業(yè)后贏得人才競爭打下良好的基礎(chǔ)。

1.2附加價(jià)值――應(yīng)用技術(shù)大學(xué)全面質(zhì)量管理過程中的價(jià)值延伸

作為一所應(yīng)用技術(shù)大學(xué)，其辦學(xué)的質(zhì)量受到多方關(guān)注，包括家長、學(xué)生本人、地方（包括地方政府、地方產(chǎn)業(yè)界等）。這些利益相關(guān)者都會對學(xué)生畢業(yè)時(shí)的“效益”、即“附加價(jià)值”作出評價(jià)。附加價(jià)值在全面質(zhì)量管理的涵義就是用最小的投入獲取最大的功能價(jià)值，追求組織最大的經(jīng)營績效和個(gè)人最大的工作績效。“’從學(xué)生和學(xué)生家長角度來講，學(xué)生能夠?qū)W到盡可能多的適應(yīng)時(shí)代要求的知識和技能就是盡大的附加價(jià)值；從地方角度來講，學(xué)生畢業(yè)工作時(shí)能有優(yōu)勢獲得工作機(jī)會并盡快適應(yīng)工作要求就是最大的附加價(jià)值。附加價(jià)值包括三個(gè)層面：一個(gè)是盡可能多的知識和技能，即相對良好的職業(yè)準(zhǔn)備和職業(yè)素養(yǎng)；二是學(xué)生畢業(yè)就業(yè)時(shí)良好的品牌效應(yīng)，即用人單位對應(yīng)用技術(shù)大學(xué)人才的認(rèn)同和優(yōu)先選擇；三是持續(xù)不斷的人才質(zhì)量提高，即用人單位的使用及畢業(yè)生信息反饋后，能更加針對性地對全面質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)。

1.3持續(xù)改進(jìn)――“政府-企業(yè)-大學(xué)”推動全面質(zhì)量管理系統(tǒng)的不斷發(fā)展

PDCA循環(huán)來自著名管理學(xué)家戴明，又叫質(zhì)量環(huán)。P（Plan）是指策劃（Plan），D（Do）是指實(shí)施（Do），c（Check）是指檢查，A（Action）是指行動。應(yīng)用技術(shù)大學(xué)也需要不斷進(jìn)行PDCA循環(huán)，即學(xué)校在政府的指導(dǎo)下，根據(jù)應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的質(zhì)量方針和宗旨，積極協(xié)同地方政府和企業(yè)，確定和建立開展教學(xué)和科研業(yè)務(wù)工作所必需的目標(biāo)和過程。然后，學(xué)校進(jìn)而積極根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的需要，加強(qiáng)師資建設(shè)，以培養(yǎng)適合地方經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展所需的人才。

2構(gòu)建應(yīng)用技術(shù)大學(xué)全面質(zhì)量管理體系的要點(diǎn)

應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的根本屬性決定了質(zhì)量管理體系建設(shè)需要多方力量參與，因此要首先組建成立“全面質(zhì)量管理辦公室”、協(xié)同學(xué)校各教學(xué)單位、各行政部門，甚至是校外企事業(yè)、以及政府部門等力量共同參與構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系。

2.1制定適合應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的質(zhì)量方針和目標(biāo)

質(zhì)量方針是應(yīng)用技術(shù)大學(xué)質(zhì)量管理體系的指南和工作方向，是應(yīng)用技術(shù)大學(xué)教育質(zhì)量管理工作的頂層理念。應(yīng)用技術(shù)大學(xué)應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)代高等教育的理念，尤其是就業(yè)市場，或者是高校所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求，提煉本組織在高等教育質(zhì)量方針。并根據(jù)質(zhì)量方針在建立應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的過程中，確定各部門的職能進(jìn)而明確質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)不能空洞，要具有較強(qiáng)的可測量性。無論是質(zhì)量目標(biāo)、還是質(zhì)量方針，都要體現(xiàn)學(xué)校本身的特色；又要切實(shí)可行，不能讓質(zhì)量體系對社會、對企業(yè)、對政府作出的質(zhì)量承諾不能遙不可及。

2.2確定面向應(yīng)用技術(shù)大學(xué)要求的質(zhì)量管理組織職能

當(dāng)質(zhì)量方針確定，方向明確之后，就提出了兩個(gè)問題：一是如何確保面向應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的質(zhì)量方針得以順利貫徹實(shí)施？二是如何保證質(zhì)量方針能在應(yīng)用技術(shù)大學(xué)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)得以實(shí)現(xiàn)？一般來說，全面質(zhì)量管理體系不能是“文件對文件”、“會議對會議”，全面質(zhì)量管理的主要核心就是糾正與預(yù)防。這就要求質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過程中應(yīng)該做好實(shí)施前的準(zhǔn)備，就具體實(shí)施質(zhì)量管理的過程中，針對問題，做好教學(xué)過程中的質(zhì)量控制、質(zhì)量審核和質(zhì)量的不斷改進(jìn)和完善，有效地防患于未然。

2.3建立或改M質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是一個(gè)不停循環(huán)、不斷改進(jìn)的體系。這就要求高校要結(jié)全教育行政部門的要求，不斷滿足企業(yè)和地方對學(xué)生培養(yǎng)的需要，識別和確定可能影響高等教育服務(wù)質(zhì)量的每一個(gè)過程，特別是影響到教學(xué)教育質(zhì)量的關(guān)鍵過程。并將這些過程在程序文件中加以明確和編寫，并補(bǔ)充、修訂和完善原有的質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄表等，以增強(qiáng)全面教育質(zhì)量管理體系的科學(xué)性、系統(tǒng)性。

3構(gòu)建我國應(yīng)用技術(shù)大學(xué)全面教育質(zhì)量管理體系的對策

應(yīng)用技術(shù)大學(xué)全面質(zhì)量管理體系是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的立體網(wǎng)絡(luò)，其基本環(huán)節(jié)包括：招生宣鰨ü愀媯-招生（進(jìn)原料）-在校教育（加工生產(chǎn)）-畢業(yè)考核（產(chǎn)品檢驗(yàn)）-畢業(yè)分配（出廠）一用人單位的使用及畢業(yè)生信息反饋（質(zhì)量跟蹤）。這個(gè)過程不是一個(gè)簡單的按順序排列的線性結(jié)構(gòu)，而是一個(gè)由大大小小的系統(tǒng)不斷協(xié)同的過程。

3.1構(gòu)建全面教育質(zhì)量管理體系的支持機(jī)制

“組織變革是一種對現(xiàn)有狀況進(jìn)行變革的努力，任何變革都常常會遇到各種變革對象的阻力和反抗”。管理方式的轉(zhuǎn)型，也對高校本身提出了巨大的挑戰(zhàn)，因此必須明確推行全面質(zhì)量管理體系的支持機(jī)制，具體包括：一是要在全體教工中達(dá)成對TQM的共識和認(rèn)同。全面教育質(zhì)量管理體系的成敗取決于教職員工的態(tài)度，在推行全面質(zhì)量管理的過程中，如果沒有全校教工的認(rèn)同，則必然會沒有成效。因此要通過校內(nèi)各種媒體，加強(qiáng)對教職員工的宣傳，促使員工對TQM的認(rèn)識和理解；二是要加強(qiáng)宣貫學(xué)習(xí)。要通過行政命令的方式，督促每個(gè)部門和每個(gè)教職員工學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的質(zhì)量手冊、程序文件，尤其是將質(zhì)量體系的學(xué)習(xí)作為學(xué)校新教工入職教育的重要內(nèi)容，使組織成員真正參與的積極性和主動性得到調(diào)動。三是政府教育部門也要建立相適應(yīng)的教師績效考評體系。建立有效的績效考評體系，使之與每個(gè)高校、每個(gè)教工的工作實(shí)績相關(guān)聯(lián)，促進(jìn)全面質(zhì)量管理體系與實(shí)施者的既得利益緊密結(jié)合。四是要讓企業(yè)進(jìn)入到質(zhì)量管理體系。要不斷邀請企業(yè)相關(guān)人士加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系的監(jiān)督檢查，確保質(zhì)量管理體系在運(yùn)行的過程中，一方面能嚴(yán)格按照要求實(shí)施，另一方面能較好地實(shí)施糾正和完善。

3.2重構(gòu)以模塊化課程為內(nèi)核的課程體系

傳統(tǒng)的課程體系往往是分散的，且注重于普遍知識的傳遞，對學(xué)生專門知識和能力的需求往往重視不夠。這就要求應(yīng)用技術(shù)大學(xué)要提供實(shí)用的、高水平的理論指導(dǎo)課程和技能培訓(xùn)課程，構(gòu)建模塊化的教學(xué)體系，并能較好滿足自身發(fā)展要求。其基本特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)包括：一是由注重基本知識傳授轉(zhuǎn)向注重競爭能力的培訓(xùn)；二是由注重靜態(tài)分析轉(zhuǎn)向注重博弈思維能力的發(fā)展；三是由注重學(xué)生共性轉(zhuǎn)向尊重學(xué)生的個(gè)性特征。同時(shí)，在課程的目標(biāo)管理上，加強(qiáng)課程的基礎(chǔ)化、應(yīng)用化和國際化，要根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)社會，尤其是地方企業(yè)對學(xué)生技能的進(jìn)行剖析，將企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)的能力要求轉(zhuǎn)化為模塊化的教學(xué)要求，并根據(jù)企業(yè)的需求和學(xué)生職業(yè)規(guī)劃不斷改進(jìn)教學(xué)模塊體系，獲得企業(yè)和學(xué)生的認(rèn)可，構(gòu)筑人才培養(yǎng)的課程大平臺。

3.3重塑以學(xué)生為中心的實(shí)踐導(dǎo)向教學(xué)模式

傳統(tǒng)的大學(xué)教育更多的是以理論的教育為重點(diǎn)，以教師為中心，基本特點(diǎn)就是教師在課堂上講述，學(xué)生傾聽。而向應(yīng)用技術(shù)大學(xué)轉(zhuǎn)型，意味著更多的是以學(xué)生的實(shí)際動手能力為主，要立足社會需求和滿足社會需求，注重體驗(yàn)式教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的探究和思維能力，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力。教學(xué)過程是首先創(chuàng)設(shè)一定的問題情境提出問題，即將地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求轉(zhuǎn)換為課程要素，然后組織學(xué)生對問題進(jìn)行猜想和做假設(shè)性的解釋，并應(yīng)用現(xiàn)代化的多媒體教學(xué)手段，強(qiáng)調(diào)啟發(fā)引導(dǎo)，貫穿討論、案例教學(xué)、課程設(shè)計(jì)、鼓勵(lì)學(xué)生自主思考。并且，要全程關(guān)注產(chǎn)、學(xué)、研三者的結(jié)合，積極鼓勵(lì)學(xué)生參與企業(yè)的實(shí)際工作或研發(fā)過程，倡導(dǎo)實(shí)行開放式、綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)模式。

第4篇

關(guān)鍵詞 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn) 普及教育

雖然很多人并不知道ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系，但幾乎所有人都知道，ISO 9000和ISO 9001都和質(zhì)量管理有關(guān)。當(dāng)我們談?wù)撚嘘P(guān)企業(yè)管理的話題時(shí)，經(jīng)常會問：“你們單位搞9000了嗎？”這里，“9000”不再是一個(gè)數(shù)字，而是被當(dāng)成“國際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系”的代名詞來使用。如果誰對這樣的提法聽不懂，或者認(rèn)為這樣的提法不科學(xué)，毫無疑問會招來眾人瞧不起的眼光。但是，我們對ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)到底了解多少呢？有這樣一段并非筆者杜撰的笑話。甲說：“我們單位已經(jīng)搞了9000了！”乙說：“這算什么！我們單位一開始就搞14000，高水平起步！”丙說：“真是羨慕你們！我要建議我們領(lǐng)導(dǎo)搞18000，一步到位！”

這段笑話一方面說明公眾的質(zhì)量意識在提高，另一方面也反映我國的質(zhì)量管理普及教育做得還很不夠。的確，不用說一般公眾對ISO 9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)缺乏基本的了解，許多已經(jīng)獲得ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的理解也是一知半解，就連專業(yè)的質(zhì)量管理體系審核員也不敢妄言對標(biāo)準(zhǔn)條款完全準(zhǔn)確地理解。不包括前言，GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的總字?jǐn)?shù)不到一萬，受過初中教育的人都很難遇到一個(gè)生字，但初次接觸標(biāo)準(zhǔn)的人都會覺得，看似簡單自然的表述蘊(yùn)含著深?yuàn)W的道理，以至于許多高學(xué)歷的人士也把ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)比作讀不懂的“天書”。

可以這樣說，中國企業(yè)已經(jīng)從觀念上接受并認(rèn)同了ISO 9001，但對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識和理解從整體上來說還是膚淺的，熟悉ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理人才還是十分缺乏。這些都直接影響了ISO 9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果，甚至讓不少人對標(biāo)準(zhǔn)本身產(chǎn)生懷疑。我們認(rèn)為，開展ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的普及教育具有重大的戰(zhàn)略意義。

一、質(zhì)量管理體系人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

2001年，國家質(zhì)檢總局和人事部聯(lián)合在全國范圍內(nèi)開展質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試，無疑對培養(yǎng)我國的質(zhì)量管理人才起到很大推動作用。但是，考試大綱規(guī)定的理論性內(nèi)容尤其是數(shù)理統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容過多，和中國企業(yè)的整體應(yīng)用能力存在很大差距。企業(yè)迫切希望掌握的ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容僅限于基本概念和一般了解，許多人就是因?yàn)闊o法逾越數(shù)理統(tǒng)計(jì)這道難關(guān)而止步，即是獲得了質(zhì)量工程師資格也僅僅是意味著考試合格，實(shí)踐中卻很少應(yīng)用。實(shí)際上，對絕大多數(shù)中小企業(yè)來說，基層應(yīng)用人員沒有必要、實(shí)際上也很難做到掌握數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基本原理，我們更應(yīng)注重如何利用計(jì)算機(jī)工具（如Excel）去套公式，或者利用用戶界面更加友好的“質(zhì)量管理軟件”去計(jì)算，重點(diǎn)在于利用計(jì)算結(jié)果去解決實(shí)際問題。筆者認(rèn)為，我國對質(zhì)量工程師的考核制度應(yīng)該改革，應(yīng)該將質(zhì)量工程師這一崗位進(jìn)一步細(xì)分以滿足社會不同層次的需求，應(yīng)該面向大眾開展質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)和資格認(rèn)證。

就目前的情況而言，質(zhì)量管理體系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)了ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、宣傳工作，眾多的國家注冊審核員和內(nèi)部審核員在企業(yè)推行質(zhì)量戰(zhàn)略的過程中發(fā)揮了很大作用。但我們也必須看到，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，重效益、輕質(zhì)量的現(xiàn)象不容忽視。有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也開始認(rèn)識到ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)普及教育的社會意義和經(jīng)濟(jì)效益，曾試圖以大專院校學(xué)生為對象開設(shè)內(nèi)審員培訓(xùn)班，但仍然沿用針對已有一定管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)員工的培訓(xùn)模式，期望在5天之內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)和審核相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，效果之差是可以預(yù)料的。

我國高等教育中質(zhì)量管理的教育長期以來就比較薄弱。現(xiàn)在，越來越多的大專院校開設(shè)了質(zhì)量管理專業(yè)或質(zhì)量管理相關(guān)課程，但課程內(nèi)容仍然沒有脫離質(zhì)量工程師職業(yè)資格考試的基本框架，把ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作單獨(dú)一門課程來開設(shè)的大專院校可謂是鳳毛麟角。一方面，全世界都在推廣ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系被公認(rèn)為是一條切實(shí)可行的途徑；另一方面，本應(yīng)擔(dān)當(dāng)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)普及教育重任的大專院校沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，課程設(shè)置和社會需求嚴(yán)重脫節(jié)。

總的來說，我國在質(zhì)量管理人才的培養(yǎng)上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會的需求。而要真正樹立全民質(zhì)量意識，以ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)作為核心內(nèi)容的普及教育具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

二、在大專院校開始ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)的實(shí)踐體會

作為國家注冊質(zhì)量管理體系審核員，筆者從2003年開始在海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院講授《ISO 9001質(zhì)量管理體系》課程。課程內(nèi)容包括ISO 9000、ISO 9001和ISO 19011三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，和審核員的培訓(xùn)內(nèi)容基本一致。到目前為止，已經(jīng)連續(xù)開設(shè)了四屆，學(xué)生人數(shù)達(dá)到400余人，近200學(xué)生取得質(zhì)量質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員資格。

目前，大專院校的學(xué)生都是應(yīng)屆高中畢業(yè)生，他們從高中到大學(xué)，沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)運(yùn)作、質(zhì)量管理完全沒有任何概念。盡管困難重重，幾年的教學(xué)實(shí)踐證明，在大專院校開展ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)是切實(shí)可行的，但是在大專院校開展ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)要認(rèn)真解決以下幾個(gè)問題：

1、選擇合適的教師。作為一個(gè)能獨(dú)立從事審核活動的注冊審核員，不僅要熟悉、理解ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)條款和掌握基本審核技術(shù)，更重要的針對不同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行的審核活動反過來會強(qiáng)化對標(biāo)準(zhǔn)的理解。因此，在條件允許的情況下，最好從注冊審核員中選聘教師。如果對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不能真正理解，恐怕連照本宣科都做不到。

2、選擇合適的教材。目前市面上可買到的有關(guān)ISO 9001的書籍基本上都是審核員培訓(xùn)教材或質(zhì)量管理體系文件范本，不適合用作大專院校的教材。為此，筆者在教學(xué)過程中整理了許多有關(guān)質(zhì)量管理的知識和案例，開發(fā)了包括各種題型的題庫，建設(shè)了輔助教學(xué)網(wǎng)站（9001.0898ec.com）。經(jīng)過數(shù)年的積累，國內(nèi)目前第一本以大專院校為讀者對象的教材《項(xiàng)目質(zhì)量管理與ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)》于2006年底由對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社出版。 3、制定合理的教學(xué)計(jì)劃。該課程一般在基礎(chǔ)課程之后開設(shè)，總課時(shí)不應(yīng)少于100學(xué)時(shí)（其中，約60學(xué)時(shí)用于ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)，約40學(xué)時(shí)用于審核技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)），最好在兩個(gè)學(xué)期完成。實(shí)踐證明，結(jié)合學(xué)生自學(xué)，這樣的教學(xué)計(jì)劃可以保證大多數(shù)學(xué)生基本準(zhǔn)確地理解 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)并掌握有關(guān)審核的基本技能。

4、探索和改進(jìn)教學(xué)方法。教學(xué)對象改變了，教學(xué)方法必須隨之加以調(diào)整。針對學(xué)生的特點(diǎn)，筆者在講解標(biāo)準(zhǔn)條款時(shí)適時(shí)地補(bǔ)充有關(guān)背景知識，盡可能多地通過案例尤其是我們?nèi)粘Ｉ钪锌梢杂^察到的小案例來講解標(biāo)準(zhǔn)條款，同時(shí)收集了數(shù)百幅有關(guān)照片和數(shù)十段錄像資料。學(xué)生在知道了“如何做”之后就不再覺得標(biāo)準(zhǔn)的要求枯燥、抽象，在此基礎(chǔ)上再通過傳統(tǒng)的課堂練習(xí)、課下作業(yè)、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)活動，大多數(shù)學(xué)生都能順利完成本課程的學(xué)習(xí)。

三、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)普及教育面臨的任務(wù)

質(zhì)量控制貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程、涉及服務(wù)提供的每一個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞，僅靠幾個(gè)質(zhì)量精英是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，全員參與、從點(diǎn)滴做起、建立全員質(zhì)量意識才是確保質(zhì)量得到控制的根本手段。為此，我們不僅要培養(yǎng)高端的質(zhì)量管理人才，更要下大力氣開展ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的普及教育。具體來說，ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的普及教育可以從以下幾方面著手開展。

1、在總結(jié)質(zhì)量工程師職業(yè)資格考試經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開展多層次的質(zhì)量管理職業(yè)資格考試。目前的質(zhì)量工程師資格考試，包含的內(nèi)容比較全面，理論性較強(qiáng)，旨在培養(yǎng)高層質(zhì)量管理人才。從滿足企業(yè)實(shí)際需求考慮，應(yīng)該開展多層次的質(zhì)量管理職業(yè)資格考試，比如質(zhì)量檢驗(yàn)分析師、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)師、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析師。此外，還可以考慮和有關(guān)部門聯(lián)合將質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員也納入職業(yè)資格考試范圍。

2、在大專院校逐步開展ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)，在更多的大專院校設(shè)立質(zhì)量管理專業(yè)。在大專院校開展質(zhì)量管理方面的教學(xué)，除了要特別注意解決師資、教材、教學(xué)方法等方面的問題，還要加大實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)力度。即使暫時(shí)還沒有條件開設(shè)單獨(dú)的課程講授ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，大專院校還是應(yīng)該通過講座、知識競賽、參觀、觀看錄像等形式來普及ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的基本知識。

3、編寫一套適合普通大眾閱讀、集知識性和科普性于一體的ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)普及教材，開展全民質(zhì)量普及教育和宣傳。要?jiǎng)訂T社會的力量來推動ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的普及教育和宣傳。例如，電視臺可以質(zhì)量管理專家通過電視媒體講課，報(bào)紙可以開辟質(zhì)量知識專欄，各種社會團(tuán)體可以舉辦各種形式的宣傳活動。開展這些活動的一大難題就是以什么方式來深入淺出、形象生動地講解高度概括的標(biāo)準(zhǔn)條款。

筆者認(rèn)為，開展ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)普及教育的當(dāng)務(wù)之急就是要編寫一套ISO 9001通俗讀本叢書。這個(gè)想法并不是筆者一時(shí)沖動之下的奇思妙想，而是對學(xué)生需求的真切感受，是一個(gè)醞釀了很久、現(xiàn)在已經(jīng)開始付諸實(shí)施的計(jì)劃。在筆者教授ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)候，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對一些精心設(shè)計(jì)的大型案例并不感興趣，反而日常生活、工作中司空見慣地一些做法更能幫助學(xué)生理解標(biāo)準(zhǔn)條款。例如，當(dāng)筆者講解質(zhì)量管理原則時(shí)，用“好好學(xué)習(xí)，天天向上”來詮釋“持續(xù)改進(jìn)”；講解條款7.5.2（特殊過程）時(shí)，學(xué)生們更愿意接受“高考復(fù)習(xí)”這個(gè)例子；講解7.6（監(jiān)視和量裝置的控制）時(shí)，筆者講了一個(gè)關(guān)于若干野外考察分隊(duì)如何確保數(shù)天后準(zhǔn)時(shí)回合的小故事，使學(xué)生能比較容易地接受校準(zhǔn)、檢定等比較難懂的計(jì)量概念。

結(jié)束語：盡管大多數(shù)人沒有看過、也看不懂愛因斯坦的那篇著名論文，但正是關(guān)于時(shí)空旅行的科普讀物，讓我們大家知道了愛因斯坦并接受了相對論的基本思想。普及教育實(shí)際上要求教育者付出更大的心血和勞動，編寫一本關(guān)于ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的通俗讀物比編寫一本傳統(tǒng)的教科書更加困難，但意義也是巨大的，值得我們?yōu)橹ヌ剿骱团Α＊?/p>

參考文獻(xiàn)

第5篇

關(guān)鍵詞:全面質(zhì)量管理 ISO9000 PDCA

中圖分類號: 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1007-9416(2010)05-0000-00

1 全面質(zhì)量管理

20世紀(jì)50年代后,買方市場的格局逐步轉(zhuǎn)變,市場發(fā)生重大變化。在這種形勢下,全面質(zhì)量管理的思想應(yīng)運(yùn)而生:第一,全員參加的質(zhì)量,對員工進(jìn)行質(zhì)量教育,要求企業(yè)從上自下所有人員都參與到質(zhì)量改進(jìn)活動中;第二,全過程的質(zhì)量,企業(yè)活動的全過程,從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程到原料采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)直至最終的市場銷售、售后服務(wù),從起點(diǎn)到終點(diǎn)做好改進(jìn)及控制,保證質(zhì)量;第三,全面的質(zhì)量,用全面、系統(tǒng)的方法,結(jié)合科學(xué)的管理、信息、統(tǒng)計(jì)等工具,提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

全面質(zhì)量管理的全面性體現(xiàn)在三個(gè)方面,即管理對象、管理范圍、參加管理的人員。它注重顧客需要,強(qiáng)調(diào)全員參與、團(tuán)隊(duì)合作,并力爭形成一種文化,為持續(xù)改進(jìn)提供保障。

2 ISO2009

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理。在當(dāng)今社會充滿競爭的環(huán)境下,企業(yè)要想維持其競爭地位,就必須持續(xù)不斷對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、成本、生產(chǎn)率等進(jìn)行改進(jìn),從而滿足消費(fèi)者需要、得到其認(rèn)可。而產(chǎn)品和服務(wù)是通過過程實(shí)現(xiàn)的,質(zhì)量、成本、生產(chǎn)率都是過程的結(jié)果。所以,通過對過程進(jìn)行控制和改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、低成本和高生產(chǎn)率,是目前企業(yè)管理一種最有效的途徑。

從本質(zhì)講,ISO9000質(zhì)量管理體系模式以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ),是基于過程的管理模式,同時(shí)是一種基本的TQM模式,它是對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)所需過程的規(guī)定。質(zhì)量管理體系是一系列相互關(guān)聯(lián)的過程的集合,所以要通過持續(xù)不斷的識別、建立、控制和改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)量的改進(jìn)、成本降低和生產(chǎn)率提高。

3 全面質(zhì)量管理在中國企業(yè)中的實(shí)現(xiàn)

最后,在具體推行過程中,我們可以按照PDCA循環(huán)的四個(gè)步驟來實(shí)施:

3.1 策劃階段

在推行TQM時(shí),企業(yè)的高層管理者首先要全面評估企業(yè)的質(zhì)量狀況,然后制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃,并組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)劃分;中層管理者更應(yīng)承負(fù)起中流砥柱的作用,具體協(xié)調(diào)及負(fù)責(zé)相關(guān)任務(wù)。

3.2 實(shí)施階段

第一,自上而下進(jìn)行普及,組織學(xué)習(xí)和研究全面質(zhì)量管理思想,以使組織內(nèi)全部人員對質(zhì)量和質(zhì)量管理形成正確的認(rèn)識,從而在日后工作中反映出來。通過培訓(xùn),使企業(yè)員工深刻認(rèn)識到顧客第一,高質(zhì)量就是顧客第一的最根本要求。通過相關(guān)學(xué)習(xí),形成良好的企業(yè)文化氛圍,并對企業(yè)文化和管理形態(tài)做出適當(dāng)調(diào)整。

第二,通過管理者推動和受益者推動兩種途徑建立IS09000質(zhì)量體系,制訂企業(yè)內(nèi)各種活動的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),以使企業(yè)在運(yùn)作過程中能夠?qū)Y源的有效性和高效性進(jìn)行衡量。在建立質(zhì)量管理體系時(shí),首先應(yīng)該完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,包括標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)及衡量、培訓(xùn)工作,資料的搜集整理反饋,責(zé)任制,如何計(jì)量等。其次,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況,選擇合適的質(zhì)量保證模式,建立文件化質(zhì)量體系,如質(zhì)量手冊等。

第三,全員參與,全過程質(zhì)量控制、管理。從最初的組織學(xué)習(xí)起,通過各種方法,系統(tǒng)性的管理,充分調(diào)動組織上下的積極性,調(diào)動全員參與。只有全員充分參與,才能使組織內(nèi)成員為企業(yè)帶來收益,融入到質(zhì)量管理的各級工作中,真正實(shí)現(xiàn)對全過程的質(zhì)量控制與管理。

第四,監(jiān)控質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程。組織協(xié)調(diào)在整個(gè)過程中起著至關(guān)重要的作用。管理者協(xié)調(diào)部門之間以及質(zhì)量活動的接口問題,嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件規(guī)定,使各項(xiàng)質(zhì)量活動能夠有序進(jìn)行。

3.3 檢查階段

該階段的重點(diǎn)在于質(zhì)量狀況的評估,而質(zhì)量狀況反應(yīng)在質(zhì)量管理體系、不良質(zhì)量成本、顧客忠誠度等,所以對于成本、體系、忠誠度的評估顯得格外重要。此外還應(yīng)對團(tuán)隊(duì)運(yùn)作情況進(jìn)行評估,檢查與預(yù)期目標(biāo)之間的符合度。

3.4 處置階段

通過數(shù)據(jù)分析,了解市場動態(tài)信息和競爭對手的過程控制信息,分析與對手存在的差距以及市場變動與自身行為的差異不足,找出差異原因及相關(guān)性。

針對已存在問題及潛在問題,將現(xiàn)象和原因及時(shí)反饋給相關(guān)部門,采取改進(jìn)或預(yù)防措施,并分析相關(guān)措施帶來的效果,阻止或預(yù)防問題、不合格現(xiàn)象發(fā)生。

通過PDCA循環(huán),根據(jù)監(jiān)測結(jié)果,以評價(jià)為基礎(chǔ),發(fā)現(xiàn)問題及改進(jìn)機(jī)會,然后執(zhí)行有針對性的措施達(dá)到改進(jìn)目標(biāo),包括人力資源、信息、目標(biāo)等,并以此不斷完善質(zhì)量管理體系,促使產(chǎn)品質(zhì)量更好地滿足顧客要求,以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)過程。

對于在前一次PDCA過程中發(fā)現(xiàn)的問題,在下一次PDCA過程中應(yīng)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行分析和控制,進(jìn)一步采取糾正及預(yù)防措施,將不合格的現(xiàn)象、產(chǎn)品控制在最低,從而達(dá)到PDCA 的持續(xù)循環(huán),并促使企業(yè)不斷完善質(zhì)量管理體系和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

參考文獻(xiàn):

[1] 洛絲特.《全面質(zhì)量管理》[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2000.

[2] 郝志安.《全面質(zhì)量管理基本知識》[M].北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社,2001.

[3] 劉立互.《全面質(zhì)量管理TQM》[M].北京:北京大學(xué)出版社.

[4] 陳君寧,李軍.企業(yè)的全面質(zhì)量管理淺議.中南民族大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會科學(xué)版),2005.5 第25卷.

[5] 石盛林,任利成.IS09000質(zhì)量體系建立和實(shí)施要點(diǎn).機(jī)械管理開發(fā),2005.5 第2期.

第6篇

在檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則（ISO/IEC17025：2005）中明確指出：“實(shí)驗(yàn)室通過實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)、應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性”［1］。通過計(jì)量認(rèn)證后幾年來本中心質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，我們認(rèn)為定期開展質(zhì)量體系的審核、評審，通過外部審核改進(jìn)管理體系，開展有效的質(zhì)量監(jiān)督，參加各級能力驗(yàn)證活動，做好檢測人員培訓(xùn)、考核以及抱怨處理工作是實(shí)現(xiàn)管理體系有效性持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，以下是筆者這些年的工作體會，以與同行共同交流、分享。

1 定期開展質(zhì)量體系的審核、評審工作

質(zhì)量管理體系包括實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)（含職責(zé)）、程序、過程和資源。審核是對實(shí)驗(yàn)室活動和過程進(jìn)行檢查的有效管理工具，審核的結(jié)果可為管理者采取措施提供信息。定期開展質(zhì)量體系的審核、評審是質(zhì)量體系有效運(yùn)行的標(biāo)志，也是不斷發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的基礎(chǔ)。它包括質(zhì)量體系的內(nèi)部審核、管理評審。

1.1 通過開展內(nèi)部審核保證質(zhì)量體系持續(xù)符合要求 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是實(shí)驗(yàn)室自己進(jìn)行的，是一種自我約束、自我診斷和自我完善的活動，其實(shí)質(zhì)就是質(zhì)量工作檢查，是檢查檢測工作是否持續(xù)不斷地按質(zhì)量管理體系的要求運(yùn)轉(zhuǎn)，驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際運(yùn)作是否持續(xù)符合所建質(zhì)量體系和評審準(zhǔn)則的要求，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系中的不合格，并通過實(shí)施糾正和預(yù)防措施進(jìn)一步提高質(zhì)量體系的符合性和有效性。按照本中心質(zhì)量體系文件要求，我們每年在6月、12月進(jìn)行兩次內(nèi)部審核，兩次內(nèi)審涵蓋質(zhì)量體系的13個(gè)要素，即組織與管理、質(zhì)量體系審核和評審、人員、設(shè)施與環(huán)境、儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、量值溯源和校準(zhǔn)、檢測方法、樣品管理、記錄、檢測報(bào)告、檢測工作的分包、外部協(xié)助和供給以及抱怨。內(nèi)部審核采取查閱質(zhì)量記錄、技術(shù)記錄以及現(xiàn)場檢查的方式進(jìn)行。對于發(fā)現(xiàn)的不合格工作，立即運(yùn)行“不合格工作控制與糾正和預(yù)防措施程序”，制定切實(shí)有效的糾正措施，并實(shí)施跟蹤審核。對于潛在的問題，制定預(yù)防措施，防患于未然。

內(nèi)部審核應(yīng)由獲得內(nèi)審員資格或計(jì)量認(rèn)證評審員資格的人來承擔(dān)，本中心有省級計(jì)量認(rèn)證評審員4名，內(nèi)審員2名，其中包括中心主任兼技術(shù)負(fù)責(zé)人、主管檢測工作的副主任兼質(zhì)量負(fù)責(zé)人以及質(zhì)量控制科科長，在審核過程中我們重視“回避”的原則，確保內(nèi)審的客觀、公正。因此，每次內(nèi)審工作都能得到被審核部門的高度重視，使不合格工作糾正措施的實(shí)施、預(yù)防措施的制定及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。

1.2 通過開展管理評審確保質(zhì)量體系的持續(xù)適用性和有效性 管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，以達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的活動［2］，也可以說是質(zhì)量工作的總結(jié)，通過管理評審對質(zhì)量管理體系進(jìn)行必要的更改和改進(jìn)。

我們在每年的1月份進(jìn)行前一年的管理評審工作。管理評審由中心主任主持，中心各部門負(fù)責(zé)人及質(zhì)量管理體系中的管理人員均參加管理評審。按照預(yù)定的計(jì)劃和程序，參會人員對相關(guān)人員所做的資源配置合理性及充分性報(bào)告、內(nèi)外部審核糾正措施及預(yù)防措施落實(shí)情況報(bào)告、實(shí)驗(yàn)室間比對能力驗(yàn)證及服務(wù)客戶情況報(bào)告、工作量變化及檢測人員培訓(xùn)工作報(bào)告、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況及評價(jià)等進(jìn)行充分討論，以確定如何在下一年進(jìn)行質(zhì)量管理體系的過程改進(jìn)、檢測工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、質(zhì)量管理體系所需資源的改善，并在會上對現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系以及檢測工作是否符合要求做出評價(jià)。

2 通過外部審核進(jìn)行質(zhì)量管理體系改進(jìn)

在5年的計(jì)量認(rèn)證周期之間，要經(jīng)歷監(jiān)督審查，在計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)、獲得的各類資質(zhì)的年審中，都要經(jīng)歷外部審核。通過外部審核，不同的技術(shù)專家及不同的視角發(fā)現(xiàn)本中心質(zhì)量管理體系中存在的不足，制定有效的糾正措施，實(shí)施有效的整改，必要時(shí)制定預(yù)防措施，這也是計(jì)量認(rèn)證后管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效方法之一。

3 開展有效的質(zhì)量監(jiān)督工作

質(zhì)量監(jiān)督工作是保持質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行的第一道防線，對檢測工作進(jìn)行足夠的監(jiān)督是確保檢測工作初始和持續(xù)能力的重要措施。質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容是監(jiān)督那些決定實(shí)驗(yàn)室結(jié)果正確性和可靠性的因素，即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測、抽、樣，詳細(xì)記錄質(zhì)量監(jiān)督的情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題提出可操作性強(qiáng)的糾正及糾正措施，并對整改情況實(shí)施跟蹤驗(yàn)證，必要時(shí)還可運(yùn)行“不合格工作控制與糾正和預(yù)防措施程序”。

質(zhì)量監(jiān)督工作由熟悉檢驗(yàn)方法和程序，了解檢驗(yàn)工作的目的以及懂得如何評定檢驗(yàn)結(jié)果的人員來承擔(dān)。本中心任命了8名質(zhì)量監(jiān)督員，分布在微生物檢驗(yàn)科、理化檢驗(yàn)科、公共衛(wèi)生科、消毒科和學(xué)校衛(wèi)生科。按照本中心質(zhì)量體系文件的要求，每2個(gè)月至少進(jìn)行1次質(zhì)量監(jiān)督，監(jiān)督內(nèi)容包括：檢測工作是否符合文件要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否現(xiàn)行有效、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境設(shè)施的控制、新上崗人員的重點(diǎn)監(jiān)督、委托協(xié)議評審、檢測儀器及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、耗材及試劑、檢測記錄及報(bào)告、樣品和實(shí)驗(yàn)室內(nèi)務(wù)。除此之外，質(zhì)量監(jiān)督員還開展不定期的專項(xiàng)監(jiān)督和重點(diǎn)監(jiān)督。如承擔(dān)政府指令性檢測任務(wù)、開展新項(xiàng)目、檢測方法確認(rèn)等。

4 積極參加各級能力驗(yàn)證活動

能力驗(yàn)證是利用實(shí)驗(yàn)室間比對來確定和展示實(shí)驗(yàn)室能力的活動，是確保實(shí)驗(yàn)室維持較高的檢測水平而對其能力進(jìn)行考核、監(jiān)督和確認(rèn)的一種驗(yàn)證活動。通過參加能力驗(yàn)證活動，可以使實(shí)驗(yàn)室對其出具數(shù)據(jù)的可靠性和有效進(jìn)行客觀評價(jià)，也是對實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量控制程序的一種補(bǔ)充。

作為疾控系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室，本中心歷年來一直參加北京市疾病預(yù)防控制中心組織的實(shí)驗(yàn)室比對和北京市臨檢中心組織的質(zhì)控考核，項(xiàng)目涵蓋了病原微生物、衛(wèi)生微生物、血清學(xué)盲樣、未知樣檢測，食品、水質(zhì)、職業(yè)有害因素等理化項(xiàng)目的未知樣檢測等，均取得了滿意的結(jié)果；本中心在2004年獲得了社會委托室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測資質(zhì)，并連續(xù)兩年參加了北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的能力驗(yàn)證活動，取得了滿意的結(jié)果，2005年還作為比對工作的輔助實(shí)驗(yàn)室協(xié)助主導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室——北京市疾病預(yù)防控制中心完成了比對方案研討、預(yù)試驗(yàn)、跟蹤試驗(yàn)、數(shù)據(jù)處理、結(jié)果評定等工作；根據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委能力驗(yàn)證計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際情況，本中心在2005年自愿選擇參加了5項(xiàng)能力驗(yàn)證活動，包括白酒中甲醇、雜醇油、水果罐頭中的合成色素、食品中山梨酸、苯甲酸、食品中蘇丹紅1號、小麥粉中過氧化苯甲酰檢測，其中最后兩項(xiàng)為本中心2005年開展的新項(xiàng)目，且為非認(rèn)證項(xiàng)目。

參加各級能力驗(yàn)證活動已經(jīng)成為本中心內(nèi)部質(zhì)量控制活動強(qiáng)有力的補(bǔ)充，特別是自愿參加一些國家級的能力驗(yàn)證活動。自2003年委托檢測的開展以來，食品理化檢測數(shù)量劇減，因此本中心在2005年選擇了食品理化檢測項(xiàng)目參加國家級能力驗(yàn)證活動，以確保持續(xù)的、高水平的檢測能力和質(zhì)量；對于滿足市場需求開展的新項(xiàng)目，我們通過參加國家級能力驗(yàn)證活動驗(yàn)證該項(xiàng)目的檢測能力，為計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)做充分準(zhǔn)備。

5 做好檢測人員培訓(xùn)、考核工作

在影響實(shí)驗(yàn)室檢測工作質(zhì)量的諸多因素中，人是最重要的因素，實(shí)驗(yàn)室水平的高低優(yōu)劣，很大程度上取決于人員素質(zhì)和水平。

5.1 制定切合實(shí)際的檢測人員培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施 檢測人員培訓(xùn)計(jì)劃是管理評審的輸出之一，制定符合本中心實(shí)際情況的檢測人員培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施是確保檢測質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高檢測技能和水平是至關(guān)重要的，在此不再詳細(xì)敘述。對于實(shí)驗(yàn)室自身組織的培訓(xùn)，應(yīng)將質(zhì)量體系審核、評審、質(zhì)量監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)的問題以及質(zhì)量體系文件中修改、完善的內(nèi)容作為重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)涵蓋新出臺的法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。為達(dá)到較好的培訓(xùn)效果，還可以針對不同崗位的檢測人員，有側(cè)重的開展培訓(xùn)工作。如對于質(zhì)量體系中的管理人員，強(qiáng)化其對質(zhì)量體系文件的理解和靈活應(yīng)用；對于質(zhì)量監(jiān)督員則強(qiáng)化加大質(zhì)量監(jiān)督的覆蓋面和提高質(zhì)量監(jiān)督員的責(zé)任意識方面；對于新參加檢測工作的人員，重點(diǎn)在于強(qiáng)化質(zhì)量意識、計(jì)量基本知識及對質(zhì)量體系文件的理解和執(zhí)行。

5.2 組織形式多樣的檢測人員考核 形式多樣的考核是評價(jià)培訓(xùn)效果的有效手段。本中心通過組織筆試、口試、實(shí)際操作等多種形式的考核，確保檢測人員持續(xù)的能力和水平，并將考核結(jié)果記錄與檢測人員年終評優(yōu)相結(jié)合，在提高理論水平的同時(shí)，注重實(shí)踐技能的提高。

6 做好抱怨的處理工作

積極收集客戶的反饋信息，調(diào)查處理好每一個(gè)客戶抱怨是完善質(zhì)量管理體系，提高實(shí)驗(yàn)室聲譽(yù)的手段之一。在這方面，我們有切身的體會。2005年本中心調(diào)查處理了一起對直飲水微生物檢測結(jié)果的抱怨，通過對所涉及的范圍和職責(zé)進(jìn)行全面審核后，未發(fā)現(xiàn)檢測工作的任何問題。本著服務(wù)客戶的原則，相關(guān)人員積極協(xié)助客戶查找原因，發(fā)現(xiàn)是由于管線連接錯(cuò)誤導(dǎo)致水質(zhì)污染而出現(xiàn)陽性結(jié)果。通過對抱怨的處理，不僅充分體現(xiàn)了本中心的業(yè)務(wù)水平和檢測能力，贏得了客戶的信任，還提高了本中心的聲譽(yù)。

質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)是提高檢測工作質(zhì)量、滿足客戶日益增長和不斷變化的需求和期望是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，是永無止境的，是我們永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動。 參考文獻(xiàn)

第7篇

【關(guān)鍵詞】單采血漿；質(zhì)量管理；規(guī)范化

輸注血液和血液制品是現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)搶救危重患者的重要手段之一，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一門新的學(xué)科—“輸血醫(yī)學(xué)”。隨著對輸血醫(yī)學(xué)的深入研究和輸血醫(yī)學(xué)的快速進(jìn)展，血液制品被廣泛的運(yùn)用到臨床中。但隨著血液制品被廣泛運(yùn)用的同時(shí)，也可能帶來諸如艾滋病、各型肝炎等通過血液傳播疾病的潛在風(fēng)險(xiǎn)。血液制品的原材料來源于單采血漿站采集的健康人血漿，所以單采血漿站在采集血漿過程中的質(zhì)量管理工作就直接影響著血液制品的安全。因此國家對單采血漿站高度重視，先后出臺了一系列法律法規(guī)來規(guī)范單采血漿站的質(zhì)量管理工作。而且筆者認(rèn)為只有對單采血漿站采用規(guī)范化的全質(zhì)量管理(TQA)，才能有效地保證生產(chǎn)用原料血漿的質(zhì)量，從而確保血液制品的安全。通過提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性和完整的全員參與的質(zhì)量保證體系，對產(chǎn)品的全部廣義質(zhì)量進(jìn)行管理。

1提高員工素質(zhì)是質(zhì)量管理工作的前提

在管理工作中起決定性作用的因素是人，因此，只有不斷提升單采血漿站員工的素質(zhì)，規(guī)范化的TQA才有可靠的前提和保障。針對員工素質(zhì)質(zhì)量的提高提出了一下措施。

1.1要保證單采血漿站衛(wèi)生技術(shù)人員資格的占職工總?cè)藬?shù)的70%以上，其中中級以上衛(wèi)生技術(shù)人員應(yīng)占衛(wèi)生技術(shù)人員人數(shù)的30%以上。對關(guān)鍵崗位上的的員工資質(zhì)更要提出特別的要求，讓單采血漿站在技術(shù)水平上保持在一個(gè)較高的水平上。

1.2加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不斷地提高員工的法制意識、質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)技能，血漿站聘請專家到站培訓(xùn)指導(dǎo)或組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，主要培訓(xùn)《單采血漿站質(zhì)量管理規(guī)范》、《單采血漿站基本標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，以及單采血漿基本知識和單采血漿全質(zhì)量管理有關(guān)知識。通過教育和培訓(xùn)，有效地強(qiáng)化了員工的法制意識和質(zhì)量意識，提高了員工的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了員工依法執(zhí)業(yè)的自覺性，為保證血漿質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。

1.3加強(qiáng)員工思想教育，強(qiáng)化質(zhì)量觀念樹立起“質(zhì)量問題無小事”的觀念，從而在工作中更加自覺地遵守法律法規(guī)和質(zhì)量管理規(guī)范的要求。

2建立和健全單采血漿質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)

單采血漿站首先要按照《單采血漿站管理辦法》，《單采血漿站質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，并結(jié)合自身實(shí)際，建立一套行之有效的單采血漿站TQA體系。

2.1建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu):建立的質(zhì)量保證(QA)體系，設(shè)專職的質(zhì)量負(fù)責(zé)人1名，負(fù)責(zé)本站的TQA，下設(shè)質(zhì)量科，負(fù)責(zé)這一質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況的日常監(jiān)督，各科室設(shè)質(zhì)量監(jiān)督員，負(fù)責(zé)對本科室的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，形成了自上而下、全員參與的質(zhì)量監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，最終的目的是保證持續(xù)穩(wěn)定地獲得預(yù)期要求的血漿。

2.2制定質(zhì)量管理體系文件:按照《單采血漿站質(zhì)量管理規(guī)范》和《單采血漿站管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，我們制定了《單采血漿站標(biāo)準(zhǔn)操作程序》、《單采血漿站生物安全防護(hù)手冊》、《單采血漿站質(zhì)量手冊》、《單采血漿站標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)程》和《單采血漿站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊》。整個(gè)質(zhì)量管理體系文件涵蓋了血源管理、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理、供血漿者體檢、生物安全防護(hù)、醫(yī)療廢物的管理、血漿采集儲存、崗前培訓(xùn)以及物料、人員資質(zhì)、設(shè)備和衛(wèi)生管理等單采血漿站的全部工作環(huán)境，從而使本站的質(zhì)量管理工作做到了有章可循、違章必究。

2.3 規(guī)范質(zhì)量管理體系的文件記錄規(guī)范:紙質(zhì)記錄書寫和電子文檔記錄要求，真正做到“做我所寫的，記我所做的”，使任何一項(xiàng)工作都具有可追溯性。

3監(jiān)督單采血漿質(zhì)量管理體系的執(zhí)行是質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵

保證單采血漿站的各項(xiàng)工作按照質(zhì)量管理體系的要求正常運(yùn)轉(zhuǎn)是決定整個(gè)單采血漿站TQA的關(guān)鍵，因此強(qiáng)化日常的監(jiān)督顯得尤為重要。質(zhì)量監(jiān)督分為內(nèi)部監(jiān)督(由單采血漿站的質(zhì)量控制科、科室質(zhì)量監(jiān)督員組成的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)來執(zhí)行)和外部監(jiān)督，縣級以上衛(wèi)生行政部門或生物制品生產(chǎn)單位（執(zhí)行)，通過抓關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)來實(shí)施。

3.1內(nèi)部監(jiān)督:

3.1.1實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督 實(shí)驗(yàn)室工作人員在檢測前、中、后是否按技術(shù)操作規(guī)程操作，如檢測前對標(biāo)本、試劑、質(zhì)控品是否進(jìn)行確認(rèn);檢測中是否按室內(nèi)質(zhì)量控制程序進(jìn)行質(zhì)量控制;檢測后是否按照檢驗(yàn)報(bào)告簽發(fā)程序簽發(fā)報(bào)告及實(shí)驗(yàn)室醫(yī)療廢物的處理是否符合規(guī)范。實(shí)驗(yàn)室員上的生物安全防護(hù)是否符合要求，各種檢驗(yàn)原始記錄是否規(guī)范等。

3.1.2血源監(jiān)督 是否執(zhí)行血源劃片原則，有無超采、頻采等現(xiàn)象，核實(shí)供血漿者身份是否經(jīng)公安部門確認(rèn)，嚴(yán)格執(zhí)行體檢標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范供血漿者檔案管理等。

3.1.3儀器設(shè)備監(jiān)督需進(jìn)行強(qiáng)檢的儀器、設(shè)備是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)強(qiáng)檢。

3.1.4廢物監(jiān)督 工作中產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物、廢水是否按規(guī)定進(jìn)行處理。

3.1.5血漿采集過程監(jiān)督血漿采集前是否嚴(yán)格核對供血漿者的身份，采集血漿用的耗材是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，單采血漿機(jī)的電子稱稱量是否準(zhǔn)確，采集后的血漿是否及時(shí)入庫并按規(guī)定保存。

3.1.6物料監(jiān)督 是否對各類物料的生產(chǎn)資質(zhì)進(jìn)行審查，并索證保存;各類物料的保管是否按規(guī)定進(jìn)行。

3.1.7檔案監(jiān)督檢查各科室的工作記錄是否真實(shí)、書寫是否規(guī)范，各類技術(shù)檔案是否按規(guī)定時(shí)限保存。

3.2外部監(jiān)督:

3.2.1H1V初篩實(shí)驗(yàn)室評價(jià)參加各級疾病控制中心(CDC)對單采血漿站HIV初篩實(shí)驗(yàn)室所做的全測評。

3.2.2衛(wèi)生學(xué)檢測 參加每年2次對單采血漿站工作場所的衛(wèi)生、物表、空氣、物料、消毒液以及醫(yī)療廢水的處理進(jìn)行的衛(wèi)生學(xué)檢測。

3.2.3衛(wèi)生部門監(jiān)督接受國家、省、市、縣衛(wèi)生行政部門的定期及不定期監(jiān)督。

3.2.4室間質(zhì)量評價(jià)(EQA)堅(jiān)持參加衛(wèi)生部、省級臨檢中心組織的EQA，以此來促進(jìn)本站實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)水平的提高.

通過內(nèi)部和外部的質(zhì)量監(jiān)督，確保了本站TQA體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在質(zhì)量監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題能得到及時(shí)的糾正，促進(jìn)了本站質(zhì)量管理工作不斷地提高。

4完善的硬件設(shè)施是實(shí)施單采血漿質(zhì)量管理工作的保證

4.1建立供血漿者信息管理系統(tǒng)，對單采血漿站的工作實(shí)行微機(jī)化管理我們建立起了指紋識別系統(tǒng)，有效地杜絕了供血漿者冒名頂替、頻繁采集等問題，并使供血漿者供漿信息具有可追溯性。

4.2房屋布局合理，人流、物流分開；工作人員和供血漿者通道分開。 特別是單采血漿站的實(shí)驗(yàn)室布局要按照實(shí)驗(yàn)室生物安全通用要求的規(guī)定，合理分區(qū)，并配備生物安全柜、洗眼器等生物安全防護(hù)設(shè)施和裝備。

4.3配備先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備本站近年來先后添置了性能優(yōu)越的進(jìn)口酶標(biāo)儀、加樣器和洗板機(jī)等設(shè)備，為確保檢驗(yàn)質(zhì)量奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

5建立質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)體系是不斷提高單采血漿質(zhì)量管理的重要手段

要更好地保證生產(chǎn)用原料血漿的質(zhì)量，單采血漿站就必須關(guān)注質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，完善質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系，將這個(gè)“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動”視為自己永恒追求的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)、不斷提高工作質(zhì)量、提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性及效率性，才能充分保證生產(chǎn)用原料血漿的質(zhì)量。

5.1及時(shí)修改質(zhì)量管理體系文件并開展培訓(xùn)根據(jù)國家新的政策法規(guī)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)修改單采血漿站的質(zhì)量管理體系文件并及時(shí)培訓(xùn)。

5.2每月定期召開質(zhì)量研討分析會：對當(dāng)月質(zhì)量監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)，對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因進(jìn)行分析，對違反質(zhì)量管理規(guī)定的人和事進(jìn)行處理，對存在的質(zhì)量問題制定出整改方案和時(shí)限，并要求質(zhì)控科到期檢查整改落實(shí)情況。

5.3經(jīng)常性地開展全員質(zhì)量培訓(xùn)由此在本站樹立起了全質(zhì)量意識，形成了全員參與質(zhì)量管理工作的良好氛圍。

5.4外送人員培訓(xùn)本站經(jīng)常性地選派質(zhì)量管理工作人員參加衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳組織的各類單采血漿質(zhì)量管理培訓(xùn)班，提高質(zhì)量管理工作人員的業(yè)務(wù)水平。

5.5每年做一次全面管理評審 ，旨在促進(jìn)本站TQA工作得到不斷地改進(jìn)和提高。

參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國衛(wèi)生部．單采血漿站技術(shù)操作規(guī)程．2009.06

[2]中華人民共和國衛(wèi)生部．單采血漿站質(zhì)量管理規(guī)范．2006.08

[3]中華人民共和國衛(wèi)生部令．醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例．2003.06

第8篇

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量；環(huán)境；職業(yè)安全健康；管理體系；一體化；可行性

1 公司目前三大管理體系運(yùn)行情況簡述

1.1 TS16949質(zhì)量體系（QMS）運(yùn)行情況

公司2009年通過TS16949質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，每年天津華誠認(rèn)證中心對我公司進(jìn)行一次監(jiān)督審核。為了保證體系的有效運(yùn)行，公司主管職能部門質(zhì)量管理處每年根據(jù)公司生產(chǎn)情況及中心的入廠外審時(shí)間安排編制了體系內(nèi)部審核的年度計(jì)劃，為實(shí)行內(nèi)審效益的最大化，節(jié)約人、財(cái)、物資源及提高管理效率同時(shí)也為減少各部門的工作量，質(zhì)量管理處在編制年度審核計(jì)劃中已將國家3C強(qiáng)制認(rèn)證體系（包括3C零部件認(rèn)證）、國家環(huán)保一致性認(rèn)證、各車型免上檢測線要求及ISO10012計(jì)量管理體系全部涵蓋。年度審核計(jì)劃中要求每年進(jìn)行兩次全要素的內(nèi)審（上半年、下半年各一次），月度評價(jià)四次（上半年、下半年各兩次），以保證體系在全公司范圍內(nèi)運(yùn)行的有效性、充分性及適宜性。

目前公司具有體系內(nèi)審資格的人員有三十余名，除職能部門質(zhì)量管理處的專職體系管理人員以外，其余均為各相關(guān)單位的技術(shù)、質(zhì)量管理人員。在進(jìn)行內(nèi)部審核（包括月度評價(jià)）時(shí)，質(zhì)量管理處均編制詳細(xì)的審核計(jì)劃并提前最少一周時(shí)間發(fā)放至各相關(guān)單位，以利于各單位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好時(shí)間及配合人員，一次內(nèi)審一般安排兩天時(shí)間完成，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題質(zhì)量管理處進(jìn)行統(tǒng)一的整理并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)放至各責(zé)任單位要求其在一定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)制定出糾正措施并按措施要求整改完成，質(zhì)量管理處專職體系管理人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行完成情況的跟蹤驗(yàn)證，并將結(jié)果納入對各單位的考核中。

1.2 ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況

公司2006年通過ISO14001環(huán)境管理體系的認(rèn)證，2007年通過了OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證。因這兩個(gè)體系在認(rèn)證的籌備時(shí)間上的相近和標(biāo)準(zhǔn)的條款上的諸多相似，且主管職能部門均為技安環(huán)保處，所以在一開始就考慮到兩個(gè)體系在文件上的整合，ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證通過后，體系文件運(yùn)行了一年就融入了OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，目前公司現(xiàn)運(yùn)行的為“二合一”的體系文件。因這兩個(gè)體系監(jiān)督審核的機(jī)構(gòu)均為同一個(gè)（中國認(rèn)證中心安徽處），為OHSAS18001體系通過認(rèn)證及ISO14001的第一次監(jiān)督審核提供了諸多便利，減少了公司的體系認(rèn)證成本，同時(shí)也提高了效率和效益。

目前公司具有ISO14001、OHSAS18001體系內(nèi)審資格的人員有28余名，考慮到審核基礎(chǔ)和能力的因素，其共享了質(zhì)量體系內(nèi)審員的平臺，ISO14001大多數(shù)均為質(zhì)量體系的內(nèi)審員，而OHSAS18001考慮各單位的安全主職在于安全員，因此增加了各單位的安全員為內(nèi)審員。

2 公司進(jìn)行“三標(biāo)一體化”的可行性分析

三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理原理、條款結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式相同或相近

2.1 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理原理相同

QMS、 EMS、OSHAS均以戴明原理為基礎(chǔ)，遵照PDCA循環(huán)原則，不斷提升和持續(xù)改進(jìn)的管理思想；三者都運(yùn)用了系統(tǒng)論、控制論、信息論的原理和方法，都要求遵守法律、法規(guī)，持續(xù)改進(jìn)，全員參與，事前預(yù)防，滿足顧客或社會、員工和其它相關(guān)方的要求，文件化、系統(tǒng)化的全過程控制等。

2.2三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的條款結(jié)構(gòu)相似

質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康三個(gè)管理體系對方針、目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職責(zé)、培訓(xùn)意識和能力、信息交流、文件及記錄的控制、監(jiān)視和測理、不符合糾正和預(yù)防、內(nèi)部審核、管理評審等基本要素的要求相同，體系間具有一定的兼容性。三個(gè)管理體系的要素多數(shù)是相似的。例如：TS16949標(biāo)準(zhǔn)，在其附錄A中給出了TS16949與 ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的各要素對照表；在OSHAS18001∶1999標(biāo)準(zhǔn)的前言里，強(qiáng)調(diào)了與ISO9001∶2000、 ISO14001∶1996的相容性；ISO14001∶1996與OSHAS18001∶1999的相容性。

2.3 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的體系運(yùn)行方式基本相同

三個(gè)體系均遵照PDCA原則即策劃、實(shí)施、檢查、處置四個(gè)循環(huán)模式，在循環(huán)運(yùn)行過程中實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。三者對體系內(nèi)審、管理評審、認(rèn)證審核、監(jiān)督審核的要求相同，公司可以進(jìn)行聯(lián)合內(nèi)審和聯(lián)合外審。在實(shí)際操作過程中，可將三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求同時(shí)融合于生產(chǎn)操作規(guī)程中，以簡化現(xiàn)場的文件及有利于操作者現(xiàn)場執(zhí)行。

另外，公司ISO14001 與OSHAS18001的整合已取得了成功的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)?EMS與OSHAS的管理體系運(yùn)作模式及標(biāo)準(zhǔn)條款名稱基本相對應(yīng)，整合成一體化相對有一定的基礎(chǔ)，難度較小。

3 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系整合的必要性

3.1 運(yùn)行過程中管理工作將有許多的重復(fù)

因公司質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的主管部門不同，存在著體系各自獨(dú)立運(yùn)行和維護(hù)的問題。這樣在體系實(shí)施過程中常會發(fā)生許多管理工作重復(fù)的現(xiàn)象，例如：培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施、文件修改、發(fā)放、記錄管理、現(xiàn)場和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、內(nèi)部審核、不符合糾正及驗(yàn)證等，有時(shí)甚至相互矛盾，需要花費(fèi)精力進(jìn)行協(xié)調(diào)。

3.2 體系文件管理難度大

雖然公司質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全體系第二層次文件已整合為二套（環(huán)境、職業(yè)健康安全二個(gè)體系文件已整合為一套），但還是存在著文件管理職能不統(tǒng)一，文件管理要求不一致的問題，直接導(dǎo)致執(zhí)行單位現(xiàn)場文件量大、現(xiàn)場作業(yè)人員不易理解的問題。

3.3 體系運(yùn)行成本大

目前公司質(zhì)量體系年度審核計(jì)劃規(guī)定進(jìn)行每年2次的內(nèi)部審核，月度評價(jià)每年進(jìn)行3次，加上TS16949、10012、3C、環(huán)保一致性認(rèn)證機(jī)構(gòu)至少每年各1次的監(jiān)督審核；14000、18000的內(nèi)部審核和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核，公司一年之中至少要實(shí)施十三次內(nèi)外部體系審核，每個(gè)月實(shí)施一次，一年12個(gè)月的時(shí)間都分配不過來，給公司造成沉重的運(yùn)行負(fù)擔(dān)。

3.4 體系內(nèi)審員培訓(xùn)成本大且效率不能最大化

因目前公司的各體系內(nèi)審員的取證是分別進(jìn)行的，培訓(xùn)成本較大，且人員不能做到統(tǒng)一，有的取得了質(zhì)量體系內(nèi)審員資格但并未取得環(huán)境、安全的內(nèi)審員資格，反之亦然，各體系內(nèi)審員在日常工作中各司其責(zé)，缺乏溝通和交流，再加上主管職能部門不同，如果在信息溝通上不暢，則內(nèi)部管理的效率必將大打折扣。

4 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系整合的方法

4.1 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)的整合

由于質(zhì)量管理體系通常沒有包含所有的部門，特別是與質(zhì)量管理沒有直接關(guān)系的后勤部門及相關(guān)現(xiàn)場，但是環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系必須包括全體員工和所有部門，因此，在進(jìn)行三個(gè)管理體系整合時(shí)，需要重新考慮管理體系的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。質(zhì)量管理體系涵蓋的部門需要在整合的管理體系組織機(jī)構(gòu)圖中明確注明。整合的管理體系的職責(zé)需要重新劃分，應(yīng)考慮將三個(gè)體系的管理職能合并到一個(gè)主管部門，以便于統(tǒng)籌管理體系運(yùn)行，減少因多頭管理造成的低效和內(nèi)耗。

內(nèi)審員多重資格培訓(xùn)和多體系參與：目前公司現(xiàn)有內(nèi)審員中對所有體系運(yùn)行情況熟悉并多體系參與實(shí)施審核的人員，能力很有必要提高。公司的體系整合后，內(nèi)審員就必須具備多重資格，這樣內(nèi)審員的人數(shù)可以大大的減少，體系的運(yùn)行和維護(hù)可由少數(shù)兼任的內(nèi)審員完成，可為公司節(jié)約不少費(fèi)用同時(shí)也可提高內(nèi)審效率。

4.2 體系文件的整合

目前公司已將環(huán)境和安全管理手冊合并為一冊，質(zhì)量手冊是單獨(dú)一冊。而程序文件可以進(jìn)行整合，編寫出一套三合一的程序文件，可以合并編寫和不太適宜合并的條款詳見下圖。

因此，可根據(jù)公司的實(shí)際情況，考慮可行性和可操作性后，在已有的質(zhì)量管理慣例的基礎(chǔ)上，最大限度地兼容環(huán)境和職業(yè)健康安全管理要求。

對于各部門管理體系第三層次文件來說，相對較對簡單，只要根據(jù)公司的程序文件的要求及生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際需要進(jìn)行合并編寫即可，從而可以大大減少文件管理的工作量，也方便了作業(yè)現(xiàn)場的使用。

4.3 管理體系運(yùn)行、維護(hù)的整合

如果組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)已明確、體系管理文件已整合，則管理體系運(yùn)行、維護(hù)的整合已非難事。只要按照體系有效運(yùn)行的要求開展相應(yīng)的工作即可。如：培訓(xùn)、內(nèi)部審核、文件修改、不符合糾正和預(yù)防措施等等。這樣可大大減少維護(hù)管理體系的人力、時(shí)間、資金等資源的投入。

5 結(jié)束語

三個(gè)管理體系的整合不僅僅是管理體系文件的整合，也不只是簡單的管理職責(zé)合并，而是內(nèi)在的整合。通過參加公司開展的對供應(yīng)商的二方審核中發(fā)現(xiàn)，凡是管理水平高、效益好的企業(yè)均對所有管理體系進(jìn)行一體化整合管理，如佳通輪胎合肥分公司，其管理體系即與總公司有一定的接口，也有其獨(dú)立運(yùn)行性。他們的體系以TS16949（一般汽車零部件生產(chǎn)廠常做的體系認(rèn)證）為載體，將ISO14001等體系全部按照PDCA循環(huán)原理融入TS體系文件中，由一個(gè)部門進(jìn)行歸口管理，體系運(yùn)行的有效性、經(jīng)濟(jì)性得到了最大化的體現(xiàn)。鑒于許多企業(yè)成功的事例，我公司的管理體系的整合是有依據(jù)和一定的基礎(chǔ)的（目前已實(shí)現(xiàn)了部份體系的整合），只要我們不斷地努力、持續(xù)改進(jìn)，一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)轶w系整合的目的是為了不斷提升企業(yè)的內(nèi)部管理水平，通過提高管理水平、效率從而達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的最終目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]TS16949（2009版）《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社.

[2]GB/T24001-2004《環(huán)境管理體系―要求及使用指南》，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社.

[3]GB/T28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社.

第9篇

關(guān)鍵詞：沈冶機(jī)械 質(zhì)量管理 實(shí)踐 問題 對策

一、沈冶機(jī)械基本情況介紹

沈冶機(jī)械是我國冶金裝備的大型骨干企業(yè)。現(xiàn)為世界第三制鋁設(shè)備供應(yīng)商，亞洲最大的回轉(zhuǎn)窯和混合機(jī)的供應(yīng)商。2006年進(jìn)入省級企業(yè)技術(shù)中心并認(rèn)定為首批遼寧省技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)，2009年通過質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全“三整合”管理體系監(jiān)督審核，2010年被確定為第二批全國企業(yè)事業(yè)知識產(chǎn)權(quán)示范創(chuàng)建單位并被遼寧省經(jīng)信委列入《遼寧省新興高技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)培育計(jì)劃》。

二、沈冶機(jī)械重視產(chǎn)品質(zhì)量的主因

沈冶機(jī)械定位于一家“世界一流的裝備制造企業(yè)”，多年實(shí)踐表明創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要將質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中，在全球化競爭與市場創(chuàng)新中，確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量是沈冶機(jī)械內(nèi)生性增長的必然要求

沈冶機(jī)械努力打造“中色重裝基地”，作為遼寧省首批技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)、新興高技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)，不僅要生產(chǎn)“世界一流專精設(shè)備”，更要為實(shí)現(xiàn)中國制造邁進(jìn)世界的步伐需要，高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量是成為內(nèi)生性增長的必然要求。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量是沈冶機(jī)械做優(yōu)、做強(qiáng)的前提和保證

沈冶機(jī)械的制鋁設(shè)備、回轉(zhuǎn)窯和混合機(jī)均在國內(nèi)市場處于壟斷地位，基于先進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量是沈冶機(jī)械在市場競爭中獲取主動的關(guān)鍵因素，產(chǎn)品質(zhì)量已成為市場開拓的通行證，遍布有色、鋼鐵、冶金、礦山等諸多領(lǐng)域，銷往美國、德國、加拿大等國家和地區(qū)。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量有利于沈冶機(jī)械整體素質(zhì)的提升

產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果，是企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程等方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理實(shí)踐表明，要重視產(chǎn)品質(zhì)量，更要重視工作質(zhì)量，綜合起來就是通過改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門、車間、班組和每個(gè)人的工作質(zhì)量、效率來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，從根本上提高企業(yè)管理水平。

三、沈冶機(jī)械質(zhì)量管理現(xiàn)狀及主要問題

質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證、改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的展示，要想要長期穩(wěn)定發(fā)展必須圍繞質(zhì)量這個(gè)核心開展生產(chǎn)，積極探索提高質(zhì)量管理的有效途徑。

（一）各級管理者對質(zhì)量管理認(rèn)識有待加強(qiáng)

將質(zhì)量管理當(dāng)某個(gè)職能部門的事，質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性不高；對質(zhì)量管理基本的工具與方法不想用、不常用、不會用；內(nèi)審員專業(yè)素養(yǎng)、審核經(jīng)驗(yàn)有限、人情關(guān)系等因素影響，內(nèi)審中只針對容易整改的問題開出幾項(xiàng)不合格來應(yīng)對各級領(lǐng)導(dǎo)和外審，而實(shí)際存在的問題很多。

（二）缺乏對質(zhì)量管理的系統(tǒng)性認(rèn)識

沈冶機(jī)械停留在對QC老七種工具的感性認(rèn)識之中，談不上質(zhì)量管理方法的正確應(yīng)用，對質(zhì)量管理工具的理解、應(yīng)用知之甚少，滿足于繪制一個(gè)因果圖、排列圖，沒有實(shí)現(xiàn)應(yīng)用QC工具控制質(zhì)量，企業(yè)質(zhì)量管理方式、方法缺失也是制約其治理管理水平提高的重要因素。

（三）缺乏真正意義上質(zhì)量管理人才

現(xiàn)有質(zhì)量管理的人員，缺少實(shí)戰(zhàn)能力，停留在事后、匯總階段，質(zhì)量管理工具的應(yīng)用過程不能起到預(yù)防作用，造成這種狀況的原因有多種，主要對產(chǎn)品、技術(shù)等方面缺少深入的了解，缺少強(qiáng)有力支持，并且檢驗(yàn)人員的執(zhí)行力不足也是一個(gè)重要的因素。

四、沈冶機(jī)械提高企業(yè)質(zhì)量管理的措施

（一）質(zhì)量管理觀念貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程

沈冶機(jī)械堅(jiān)持定期召開質(zhì)量例會，定期開展配套件、機(jī)加件、外協(xié)件產(chǎn)品外在及內(nèi)在質(zhì)量評價(jià)工作，定期抽查入庫、出庫產(chǎn)品，研究質(zhì)量改進(jìn)建議和意見，嚴(yán)格糾正措施，對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、分析、檢查、通報(bào)，加強(qiáng)每道工序的約束力度，能動性地開展改進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步工作。

（二）培養(yǎng)自主質(zhì)量意識

在質(zhì)量管理方面不斷深化、不斷總結(jié)，形成一系列質(zhì)量保證措施，并且提煉成簡明的口號進(jìn)行宣傳，促使全體員工確定新質(zhì)量觀。如“的產(chǎn)品我負(fù)責(zé)、的產(chǎn)品全合格”、“下道工序是客戶”、“用戶的需求就是我們的追求”“第一時(shí)間滿族客戶需求”等，確保從原材料采購、產(chǎn)品加工、包裝發(fā)貨、現(xiàn)場安裝的全過程質(zhì)量保證。隨著質(zhì)量意識的深入，促進(jìn)公司質(zhì)量管理的全面提升，取得較好的市場競爭力。

（三）引入、掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理方法

將質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格的考試中列入質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)及方法的內(nèi)容，作為質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的知識補(bǔ)充與更新。人資部、企發(fā)部安排人員參加上述理論及實(shí)踐學(xué)習(xí)，在招聘技術(shù)人員和管理人員過程中將統(tǒng)計(jì)技術(shù)方面的知識作為一項(xiàng)基本要求，并將質(zhì)量管理基本知識納入作業(yè)人員崗位調(diào)整、績效考核、人員調(diào)配的應(yīng)知、應(yīng)會內(nèi)容。

沈冶機(jī)械要打造國際一流裝備制造企業(yè)，就必須構(gòu)建符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，它需要企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門的全力合作，只有堅(jiān)持以質(zhì)量管理為核心，堅(jiān)持全員參與，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，準(zhǔn)確定位，才能實(shí)進(jìn)一不提高企業(yè)的核心競爭力，成功打造世界一流的中國有色重裝集團(tuán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁勇.機(jī)械制造業(yè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)研究.[J].中小企業(yè)管理與科技.2008.31