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第1篇

1知識管理概述

1.1知識管理的定義

知識管理是管理領(lǐng)域出現(xiàn)的一個新事物日前還沒有個被普遍接受的定義囚內(nèi)外學(xué)者從各自的研究角度出發(fā)紛紛提出廠自己的見解。

簡單地說知識管理kncnv1o<協(xié)mamagcmcntKM是指企業(yè)利用信息技術(shù)手段對組織的知識資源包括隱性知識和顯性知識進(jìn)行系統(tǒng)管理并在此基礎(chǔ)上延仲以提高其面對激烈的市場競爭的廠}一存能力為企業(yè)帶來商業(yè)價值保持可持續(xù)發(fā)展的過程。知識管理無處小在遍及社會廠}一活的各個領(lǐng)域任何組織和個人都需要知識管理惟一的區(qū)別在于管理的力法和內(nèi)容小一樣。當(dāng)然物流企業(yè)也小例外。

1.2知識管理的特點

知識管理是一種商業(yè)戰(zhàn)略而小只是管理}_具它建立在信息技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上信息技術(shù)是其實現(xiàn)的}_具和手段。知識管理執(zhí)行過程中知識的收集、了!<}}、利用、共享、創(chuàng)新都需要借助信息系統(tǒng)來完成所以知識管理的發(fā)展與信息化的進(jìn)展程度密切相關(guān)。物流信息化管理卞要是對企業(yè)運作過程中顯而易見的信息如業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)、報表等顯性知識進(jìn)行處理。而對于那此小明顯的信息如員}_個人的經(jīng)驗、想法、特殊技能等隱性知識則無能為力隱性知識小會自動顯現(xiàn)出來需要被挖掘這也正是信息化走向知識化的必然。

實施知識管理要有良好的知識共享氛I}}而這也正是許多傳統(tǒng)企業(yè)的缺陷。企業(yè)員}_是企業(yè)發(fā)展的推動力沒有他們的參與企業(yè)的發(fā)展就會停滯實施知識管理也是一樣它需要企業(yè)員}_通過卞觀能動性地發(fā)揮來小斷利用、挖掘、產(chǎn)廠新知識。管理者要善于解放思想突破l凍III的思維模式和}_作作風(fēng)小是下達(dá)命令讓員工呆板地執(zhí)行而是要激勵他們充分調(diào)動員}_的積極性讓他們卞動參與到企業(yè)的各項活動中來’。員}_將自身積累的知識如經(jīng)驗、教訓(xùn)卞動貢}’rR出來和其他人分享大家勺_相交流裨辛hl讕漏共同提高。在吸收廠別人有用的成果后再在}_作中通過結(jié)合實助、把自己有創(chuàng)意的想法運用到其中實現(xiàn)知識創(chuàng)新。如此小Ikl}Tl環(huán)企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)才會小斷完善逐漸形成自己的知識鏈和價值鏈。

2知識管理對物流企業(yè)的影響

從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代后傳統(tǒng)的管理理念和模式對于新形勢下企業(yè)的發(fā)展和變蘋早已顯得力小從心知識管理正是在這種情況下孕育而廠]一。知識就是力量對企業(yè)也是一樣知識就是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的動力是利潤的源泉。具體來講知識管理對物流企業(yè)的發(fā)展卞要有以下)助面的影響。

2.1尋找和形成企業(yè)的價值鏈實現(xiàn)差異化競爭

價值鏈?zhǔn)菂^(qū)分物流企業(yè)核心競爭力的卞要特征也是各個企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的立足點。在物流活動中它小僅注重貨物的流動更注重資金的流動以實現(xiàn)整個物流活動中的價值增值2。實施知識管理通過刊企業(yè)現(xiàn)有資源的分析找出自己的核心競爭力也就是價值鏈。并圍繞企業(yè)核心競爭力準(zhǔn)確把握市場)泳搏及時調(diào)整發(fā)展力向和經(jīng)營策略。確定適合自身發(fā)展的細(xì)分市場作為近期的卞攻業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)期拓展的力向。以集中優(yōu)勢實現(xiàn)利潤最大化占領(lǐng)市場競爭的優(yōu)勢地位。

2.2加強(qiáng)內(nèi)外界聯(lián)系信息交流更加順暢

經(jīng)濟(jì)個球化和囚(’il}貿(mào)易的匕速發(fā)展對物流企業(yè)的響應(yīng)速度和服務(wù)水平提出廠更高的要求也使物流企業(yè)與外界的聯(lián)系越來越緊密。通過建立知識管理平臺物流企業(yè)可以加強(qiáng)內(nèi)部各部門和小同層級之間的交流實現(xiàn)知識共享及時反饋提高運作效率減少業(yè)務(wù)操作的出錯率。同時物流企業(yè)之間也可以通過交流平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的傳遞相勺_合作共同發(fā)展。城市化的加速發(fā)展使物流企業(yè)與政肘各部門的1辦調(diào)也越來越重要通過知識管理平臺企業(yè)小但能夠及時廠解政)付部門的政策和規(guī)劃力向也能實時提出自己的建議與卞管部門進(jìn)行交流使企業(yè)自身的發(fā)展與城市的發(fā)展和諧統(tǒng)一3。特別是和交通、氣象等部門的經(jīng)常溝通能使企業(yè)在具體業(yè)務(wù)操作過程中少走彎路提高效率。

2.3優(yōu)化物流力案提高決策能力

傳統(tǒng)的物流運作需要企業(yè)之間頻繁的信息交換但山于物流活動的中間環(huán)節(jié)比較多存在一定的小確定性容易受人為因素的影響“。實施知識管理以后企業(yè)現(xiàn)有的實物資源和積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗、解決力案等都可以得到充分梳理和歸類。客戶也可以通過知識管理平臺獲取幫助知識管理系統(tǒng)根客戶提交的業(yè)務(wù)要求進(jìn)行分析、組合并自動廠卜成最優(yōu)案做到及時響應(yīng)和科學(xué)指導(dǎo)。對于系統(tǒng)自身小能解決的問題企業(yè)管理人員也可以從知識庫中獲得有益的建議和做出吏加合理的決策。知識管理系統(tǒng)在完成一項業(yè)務(wù)會立即吏新和升級及時充實知識庫與時俱進(jìn)地緊跟若參后市場發(fā)展的步伐。

2.4保護(hù)環(huán)境促進(jìn)綠色物流的發(fā)展

物流與整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是密切相關(guān)的。日前可持續(xù)發(fā)展已成為個球經(jīng)濟(jì)新的基調(diào)即經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須與環(huán)境的保護(hù)相一致因此綠色物流的概念也應(yīng)運而廠}一。綠色物流的最終日標(biāo)就是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展人與自然的和諧統(tǒng)一。它包括產(chǎn)品廠}一少扭、包裝、儲存、運送、回收等產(chǎn)品的整個廠卜命周期。例如集中庫存可以有效地降低物流費用但增加廠一次運送的貨物量也相應(yīng)增加廠對燃料的消耗和對道路質(zhì)量和面積的要求從而可能產(chǎn)廠}一定的負(fù)面影響貨物的運送時間是安排在自天道路車輛比較多、交通擁擠時還是在晚上車輛較少、交通順暢時運送}_具的選擇是選擇尾氣對環(huán)境影響較大的汽車還是選擇相比之下污染較少能耗較低的火車……5企業(yè)實施知識管理后通過建立智能化平臺可以對上述情況自動做出分析選擇最佳的運送路線、時間、車輛等。此外利用知識管理系統(tǒng)企業(yè)還可以力便地實施綠色供應(yīng)鏈戰(zhàn)略綠色廠卜產(chǎn)綠色包裝綠色運輸綠色倉儲綠色物流技術(shù)戰(zhàn)略使用新技術(shù)、潔凈型能源使用環(huán)保車輛以及利用(}PS.(}15等高新技術(shù)指導(dǎo)和規(guī)劃物流系統(tǒng)循環(huán)物流戰(zhàn)略產(chǎn)品的回收、再利用。采取這此戰(zhàn)略力面可以保護(hù)環(huán)境樹立良好的企業(yè)形象吸引更多的客戶另一力面也可以降低運營成本提供高質(zhì)量的服務(wù)找到新的利潤增長點6。

3知識管理在物流企業(yè)中的實施策略

知識管理給企業(yè)的發(fā)展帶來廠新的變蘋個球都已掀起廠“知識管理”的浪潮但其產(chǎn)廠}一的時間并小長在管理領(lǐng)域還屬于新廠}一事物理論和實踐力面也有待完善。保密、隴調(diào)、開放及共享是知識管理的基本原則其實施是一個非常復(fù)雜的過程本文認(rèn)為知識管理的實施策略應(yīng)包括以下兒個方面。

3.1樹立理念提高知識管理在企業(yè)內(nèi)的認(rèn)知度

要在企業(yè)內(nèi)推行知識管理首先必須讓企業(yè)成員知道知識管理是什么對企業(yè)來講有什么影響如何實施。因此有必要在企業(yè)內(nèi)部對員}_進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)從概念到特點以及流程讓他們在頭腦里先有一個明確的感性認(rèn)識并真正愿意從心理上去接受它卞動參與進(jìn)來。}_欲善其事必先利其器。知識管理的理念在企業(yè)內(nèi)得到廠普遍認(rèn)同推行起來就有廠一個良好的開端。社會是小斷進(jìn)步的先進(jìn)的技術(shù)和理念也是小斷更新的對員}_的培訓(xùn)小能曇花一現(xiàn)要堅持下去定期舉行使員}_的能力循序漸進(jìn)小斷提高。

3.2建立知識網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)內(nèi)外部的知識交流共享

知識管理的核心是知識創(chuàng)新卞要是指在企業(yè)內(nèi)外部知識的傳播共享過程中實現(xiàn)對知識的提升。在物流企業(yè)中實現(xiàn)有效的知識管理應(yīng)首先利用信息技術(shù)建立起一個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)把常用的專業(yè)知識以及掌握這此知識的成員和專家的情況保存在數(shù)據(jù)庫中使員}_能力便地獲取和共享。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還應(yīng)該具備一此功能模塊力便成員間使用電r郵件、舉行視頻會議等7。知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨使企業(yè)間的聯(lián)系更加緊密企業(yè)通過知識管理平臺可以加強(qiáng)與外部的知識交流充分汲取和利用有益的外部知識提高自身的創(chuàng)新能力。

3.3重視激勵形成知識體系的“滾雪球”效應(yīng)

員工是企業(yè)知識創(chuàng)新的根本動力實現(xiàn)有效地知識管理需要他們貢獻(xiàn)出自己的}_作經(jīng)驗、教訓(xùn)、獨特的技能知識提出合理的建議。對于卞動將自己的知識在企業(yè)內(nèi)共享的員}_企業(yè)應(yīng)該給予一定的獎勵既可以是物質(zhì)力面的例如}_資、股權(quán)等也可以是精神力面的使他感到自己的努力得到廠相應(yīng)的回報在為企業(yè)創(chuàng)造廠價值的同時也實現(xiàn)廠自己的人廠}一價值。在員}_功于創(chuàng)新的時候企業(yè)可以將懲罰#JL制設(shè)定限制明確在哪個部門、{哪個崗位可以有多大程度的失誤和損失允許范圍內(nèi)的失誤可以免除懲罰這樣可以有效地保護(hù)員}_創(chuàng)新的積極性。有廠員}_卞觀能動性的充分發(fā)揮企業(yè)的知識體系才可能越來越完善。

3.4進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變蘋設(shè)立知識管理部門

傳統(tǒng)企業(yè)的職能型組織結(jié)構(gòu)是一種集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)在作業(yè)過程中過于注重制度化這雖然有益于組織活動的規(guī)范性和一致性卻小利于發(fā)揮員}_的卞觀能動性也使組織失去廠創(chuàng)新的源動力。中一純事業(yè)部組織相比職能型組織有一定的靈活性但相對于瞬息萬變的市場環(huán)境來說仍然有一定的局限性。因此實施知識管理有必要對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定的調(diào)整建立現(xiàn)代事業(yè)部組織建立專門的知識中心設(shè)立知識卞管(:KO"o知識中心在知識卞管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)對企業(yè)現(xiàn)有知識資源進(jìn)行優(yōu)化并小斷創(chuàng)新提高整個企業(yè)和員}_的知識水平。

第2篇

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；人事管理；業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

一、職業(yè)院校人事管理工作當(dāng)中存在的主要問題

1.職業(yè)院校教學(xué)崗位人事管理業(yè)務(wù)流程中存在的問題

教師不僅是教學(xué)工作的主體，同時也是職業(yè)院校人事管理的最重要對象，人事管理工作的順利推進(jìn)離不開教師的配合與支持。從職業(yè)院校目前的管理情況來看，職業(yè)院校普遍缺乏競爭機(jī)制，教師的工作積極性得不到有效的提升，許多教師認(rèn)為教師的職責(zé)僅在于提高授課水平，不僅對學(xué)校規(guī)章制度缺乏執(zhí)行力，亦無心于學(xué)校的科研活動，這些都直接導(dǎo)致了學(xué)校競爭力的減弱，降低了教師群體的綜合素質(zhì)。加之職業(yè)院校的人事管理工作大多著眼于在校教師的行為管理，忽視了教師團(tuán)隊的優(yōu)化，導(dǎo)致學(xué)校的人才補(bǔ)給不及時，學(xué)校教師崗位缺乏新血液的注入，使得學(xué)校始終缺乏新的教學(xué)理念，影響了教學(xué)質(zhì)量的提升。因此，如何在教師崗位管理中引入競爭機(jī)制，提升在校教師工作積極性的同時引入先進(jìn)教學(xué)人才，已經(jīng)成為了直接影響職業(yè)院校發(fā)展的重要問題。

2.職業(yè)院校管理崗位人事管理業(yè)務(wù)流程中存在的問題

管理崗位人事管理是職業(yè)院校人事管理的又一重要工作對象，而管理崗位分工模糊、組織架構(gòu)不完善已經(jīng)成為了直接影響人事管理工作開展的重要問題。職業(yè)院校人事管理部門依照“分工原則”對管理崗位的職責(zé)和工作進(jìn)行劃分，繼而實現(xiàn)責(zé)任制管理。但是從目前職業(yè)院校發(fā)展實際來看，許多院校為提高自身工作效率，將具體工作不斷細(xì)化，甚至出現(xiàn)了多部門從多角度同時接入一項工作的現(xiàn)象，反而降低了學(xué)校的工作效率。不僅如此，由于學(xué)校各部門機(jī)械遵從自身管轄范圍完成任務(wù)，即便人事管理部門極力細(xì)化學(xué)校工作內(nèi)容，但仍難免出現(xiàn)“灰色地帶”，形成管理空白，而這類工作的開展需要人事辦公室進(jìn)行臨時安排與協(xié)調(diào)，增強(qiáng)了實際工作的復(fù)雜性，造成了不必要的工作阻礙。

二、職業(yè)院校人事管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方法

1.職業(yè)院校教學(xué)崗位人事管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

職業(yè)院校教學(xué)崗位依據(jù)資歷的不同，可分為助教職稱、講師職稱、副教授職稱以及教授職稱四個等級。以上四類人才占有量以及高等人才所占比例是評價職業(yè)院校綜合教學(xué)能力高低的最重要指標(biāo)之一，因此人事管理部分應(yīng)時刻注意學(xué)校四類人才的比例與數(shù)量，當(dāng)教師人數(shù)無法滿足學(xué)校擴(kuò)展要求或人才比例失衡時，應(yīng)及時應(yīng)用外界招聘方式來壯大學(xué)校教師隊伍，同時在教師管理當(dāng)中引進(jìn)競爭機(jī)制，刺激教師再學(xué)習(xí)和投身科研的積極性。

具體而言，職業(yè)院校教學(xué)崗位人事管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化措施有以下幾點：首先，人事管理部門應(yīng)輔助學(xué)校改善現(xiàn)有科研環(huán)境，同時根據(jù)教師的研究類型增加學(xué)校科研項目數(shù)量，使教師能夠根據(jù)自己的興趣及專業(yè)投身到學(xué)術(shù)研究當(dāng)中去，達(dá)到提升學(xué)校的科研水平和綜合實力的目的。其次，人事管理部門應(yīng)當(dāng)實時掌控學(xué)校教師資源情況，對其數(shù)量及質(zhì)量有全面的了解，并根據(jù)學(xué)校的實際及時通過招聘等手段補(bǔ)充人才，為教學(xué)發(fā)展提供全新的血液。最后，人事管理部門應(yīng)完善學(xué)校內(nèi)部晉升渠道和教師再學(xué)習(xí)機(jī)會，鼓勵在校教師通過提升自身能力達(dá)到事業(yè)目標(biāo)，全面提高在校教師的工作積極性，并配合完善的考核制度在教師中營造出公平公正的競爭環(huán)境，刺激教師不斷改進(jìn)自身不足，繼而不斷優(yōu)化學(xué)校師資資源。

2.職業(yè)院校管理崗位人事管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

從整體上看，我國職業(yè)院校管理崗位的設(shè)置還是比較合理的，但其中的“多頭管理”和“無人管理”的兩極分化情況還是非常嚴(yán)重。綜上所述，職業(yè)院校人事管理部門盲目細(xì)化工作，導(dǎo)致了管理資源的嚴(yán)重浪費。因此，職業(yè)院校人事管理部門應(yīng)逐漸整合學(xué)校資源和類似部門，在合理分工的前提下簡化部門配置。除此之外，人事管理部門還應(yīng)放寬各部門的職能范圍，盡量減少“無人管理”的灰色地帶，同時設(shè)置人事監(jiān)管和調(diào)節(jié)部門，及時發(fā)現(xiàn)工作漏洞并對其進(jìn)行處理，從整體上提高學(xué)校管理崗位的協(xié)調(diào)性和高效性。

是否做到了人事管理工作流程的科學(xué)化制訂，直接影響著職業(yè)院校綜合競爭力的制訂，是職業(yè)院校順利完成規(guī)模擴(kuò)張、贏得社會好評以及達(dá)成辦學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。因此，職業(yè)院校應(yīng)適時關(guān)注人事管理工作現(xiàn)狀，不斷改進(jìn)其工作方法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓人事管理工作切實為學(xué)校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，促進(jìn)職業(yè)院校核心競爭力的提高。本文對職業(yè)院校實際人事管理工作中的主要問題進(jìn)行了剖析，并在此基礎(chǔ)上提出了一套優(yōu)化職業(yè)院校人事管理工作的方式方法，相信本次研究能夠為今后我國職業(yè)院校發(fā)展提供一定的理論幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳曉婷.項目管理方法在高校人事管理中的運用[J].赤峰學(xué)院學(xué)報（漢文哲學(xué)社會科學(xué)版），2011（05）.

第3篇

1.云南省曲靖市富源縣人民醫(yī)院，云南曲靖655500；2.云南楚雄市計生服務(wù)站，云南楚雄 675000

[摘要] 在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中，距離的重要性也越來越高，怎樣提高護(hù)理質(zhì)量，讓患者得到更好的護(hù)理服務(wù)，也是一個不容忽視的問題。本文從加強(qiáng)護(hù)理思想、完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督等方面提出了有效的方法來提高護(hù)理質(zhì)量。

[

關(guān)鍵詞 ] 護(hù)理質(zhì)量；管理制度

[中圖分類號] R197.32

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2014）03（b）-0193-02

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主題為：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，目標(biāo)是：“患者滿意，社會滿意，政府滿意”。 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的考究不斷加強(qiáng)，對護(hù)理服務(wù)也提出了更高的要求，如何對患者增強(qiáng)的服務(wù)需求，推行患者更容易接受的方式，是管理者應(yīng)思考的關(guān)鍵性問題。衛(wèi)生部所推行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，為創(chuàng)造更好的醫(yī)患關(guān)系提供了參考。我院積極響應(yīng)上級號召全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)與患者服務(wù)需求、醫(yī)學(xué)技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)將具體做法報告如下。

1領(lǐng)會文件精神，因地制宜改進(jìn)工作方法

護(hù)理部根據(jù)“16項重點工作要求”對護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士工作職責(zé)、患者出院、入院手續(xù)辦理流程等進(jìn)行了修訂。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)，提高護(hù)理質(zhì)量。印發(fā)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程相關(guān)知識》組織全院學(xué)習(xí)，結(jié)合實際情況，不斷改進(jìn)工作方法。

要注重輿論的導(dǎo)向作用，加大宣傳力度，渲染活動氛圍，要讓群眾和職工了解 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的重要性，在醫(yī)院簡報上開設(shè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”專欄，刊發(fā)先進(jìn)做法及榜樣事跡，用以相互學(xué)習(xí)、共同借鑒。并同時公示基礎(chǔ)護(hù)理的項目和內(nèi)容，接受社以及服務(wù)對象的監(jiān)督。

不斷學(xué)習(xí)深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的深刻意義，提出自己的見解，讓每位工作者切身領(lǐng)悟活動開展的指導(dǎo)思想、宗旨和目標(biāo)。力求做到目標(biāo)明確，思路清晰、積極工作，主動服務(wù)，借助活動夯實基礎(chǔ)護(hù)理，給患者提供更滿意的護(hù)理服務(wù)，塑造新時期護(hù)理工作者的新形象，力爭建立起新的護(hù)患關(guān)系，通過樹立榜樣典型，以點帶面，將實際護(hù)理工作推向一個嶄新的階段。

2領(lǐng)導(dǎo)掛帥，研究實施，夯實基礎(chǔ)

院領(lǐng)導(dǎo)要對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動高度重視，組織院辦公會進(jìn)行研究，將其作為重點工作推進(jìn)。成立由院長擔(dān)任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂具體的實施方案，自上而下要求相關(guān)部門積極參與、配合并進(jìn)行考核。

醫(yī)院召開領(lǐng)導(dǎo)層和護(hù)理部會議，對這項活動進(jìn)行部署和推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”對自身及社會的意義，不斷改進(jìn)醫(yī)療水平、鑄造和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作組要立足自身，深入調(diào)研，分析本醫(yī)院服務(wù)階段存在的弊端，制訂相關(guān)解決方案、各部門的工作任務(wù)。同時，組織召開各部門協(xié)調(diào)會議，落實工作要求，推進(jìn)工作進(jìn)度。④護(hù)理部定期召開會議，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掌握各科室的工作狀況和職工的想法，加強(qiáng)心靈溝通，不能浮于表面，要深入員工內(nèi)心，為順利開展工作打下堅實地基礎(chǔ)。

3注重細(xì)節(jié)管理，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念

3.1把握基礎(chǔ)工作

護(hù)理部 “基礎(chǔ)護(hù)理信息統(tǒng)計表”，要求各科室認(rèn)真填寫、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查，確保數(shù)據(jù)不弄虛作假，應(yīng)付公事。專門檢查護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理工作。并對相關(guān)工作作出評價。定期開展基礎(chǔ)護(hù)理技能評比，優(yōu)秀科室及相關(guān)人員給予精神和物質(zhì)獎勵。目的是保證病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作一絲不茍。

3.2加強(qiáng)安全管理

運用問題管理模式加強(qiáng)護(hù)理安全，建立嚴(yán)密的護(hù)理問題管理組織體系。醫(yī)院護(hù)理管委會下設(shè)質(zhì)量控制小組、病區(qū)護(hù)理安全管理小組、護(hù)理安全管理員，使安全管理落實到人。建立規(guī)范的問題管理體制，定期查找潛在的問題，以不斷優(yōu)化提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題立即分析，全員參與，提高思想認(rèn)識，逐一解決問題，不輕易放棄任何一個發(fā)現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)不良事件立即上報，接到上報應(yīng)立即著手調(diào)查，調(diào)查結(jié)果適時公布，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)意識。在全院規(guī)范各種警示標(biāo)識，做到顏色醒目、外表美觀，以提高警示作用。

3.3人性化多元化服務(wù)

醫(yī)院的護(hù)理應(yīng)重視人性化服務(wù)，微笑服務(wù)。反應(yīng)要迅速，不強(qiáng)調(diào)做錯的理由，少講話多做事，交流要輕聲細(xì)語有禮貌、要有氣度，能容忍患者的刁難、工作細(xì)心、服務(wù)實在。護(hù)理人員要多站在病人的立場上想問題，用負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理問題，主動替患者思考方案，讓患者和家屬感受到醫(yī)護(hù)工作者的真誠，跟一家人一樣共同處理問題。

3.4落實各項護(hù)理外資源

醫(yī)院統(tǒng)籌各部門圍繞臨床一線工作，完善各項護(hù)理外資源保障。組織醫(yī)生學(xué)習(xí)分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，開展臨床路徑，規(guī)范醫(yī)囑行為;申領(lǐng)藥品要及時送到病房，維修人員定期對醫(yī)院設(shè)備進(jìn)行故障排查。保潔人員服務(wù)規(guī)范化，系統(tǒng)化，實行統(tǒng)一調(diào)度，以便及時完成清潔任務(wù)。購置充足的急救車、晨晚間護(hù)理車并培訓(xùn)相關(guān)急救人員。充分保證醫(yī)用設(shè)備到位，更好地為患者服務(wù)。

4嚴(yán)格提高護(hù)理質(zhì)量，把控績效考核

4.1統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院倡導(dǎo)“服務(wù)的九個標(biāo)準(zhǔn)化”，從九個方面下手，力行做到禮儀化的入院接待、具體化的流程介紹、溫馨化的病房環(huán)境、規(guī)范化的服務(wù)過程、透明化的醫(yī)療費用、親情化的溝通過程、特色化的服務(wù)目標(biāo)、個性化的健康教育、經(jīng)常化的保持聯(lián)系。對護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，使得護(hù)理人員身體力行，給病人更好更優(yōu)的服務(wù)。

4.2明確各崗位職責(zé)

醫(yī)院護(hù)理部門頒布了有關(guān)護(hù)理人員的管理制度，以分層管理為模式，明確各個層級的護(hù)理人員的職責(zé)，每一個護(hù)理崗位都制訂出科學(xué)化、制度化、人性化的崗位職能和班次職責(zé)。從護(hù)士長、護(hù)理組長、護(hù)士到助理護(hù)士每個基本環(huán)節(jié)上，科學(xué)、完善的崗位職責(zé)是每位護(hù)理人員服務(wù)的原則，從而統(tǒng)一科室內(nèi)部行為，用精細(xì)化管理的“制度規(guī)范人”取代“人管理人”為核心，對護(hù)理人員進(jìn)行更好的管理。

4.3確立彈性化的排班方式

在均衡性、連續(xù)性、責(zé)任性的基礎(chǔ)上，調(diào)整護(hù)士的在病區(qū)的排班方式。在服務(wù)質(zhì)量較好的病區(qū)內(nèi)試成立以小組為方式的護(hù)理模式，按靠近及病情輕重為原則分組，每個小組中護(hù)士按照年齡大小、職稱、相互配合，根據(jù)組內(nèi)各護(hù)士的經(jīng)驗和能力分配不同護(hù)理難度的病人。臨床護(hù)士在護(hù)理其負(fù)責(zé)的病人要具有責(zé)任心，負(fù)責(zé)病人的病情觀察、生活護(hù)理、康復(fù)、治療、健康指導(dǎo)等全部工作，使其對護(hù)理的病人提供連續(xù)化、全程化的服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士對病人的責(zé)任心，拉近護(hù)士與病人之間的關(guān)系，建立一個良好的護(hù)士與患者之間的關(guān)系。

4.4進(jìn)行科學(xué)的考核

在醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量較好的護(hù)理病區(qū)不斷的摸索下，與護(hù)士的工作情況相結(jié)合，包含護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、病人滿意度、工作風(fēng)險等項目，設(shè)定一個能體現(xiàn)績效差別的綜合評價體系。以提高護(hù)士工作的積極性，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。

5注重護(hù)士的思想動態(tài)，為護(hù)士提供良好的工作氛圍

護(hù)理工作是專業(yè)技術(shù)和服務(wù)性相結(jié)合的工作，要從生活、工作上關(guān)心護(hù)士，及時了解護(hù)士的思想動態(tài)，使護(hù)士更好的主動的病人提供優(yōu)質(zhì)、無縫隙的服務(wù)。醫(yī)院護(hù)理部注重發(fā)揮優(yōu)秀護(hù)士的引領(lǐng)和帶頭作用，建立“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”護(hù)士榜，在醫(yī)院護(hù)士中樹立學(xué)習(xí)、借鑒的典范。并且，要讓護(hù)士在日常生活工作中感受到為他人服務(wù)的美麗，體會到職業(yè)的自豪感。醫(yī)院每個季度開展內(nèi)容豐富的文體類活動，讓廣大護(hù)士在活動中減輕自己在工作上壓力，全身心的放松自己。而且為特殊環(huán)境工作的護(hù)士如重癥監(jiān)護(hù)室、傳染科病區(qū)的護(hù)士提供特殊崗位津貼，同時，對家庭有特殊困難的護(hù)士，工會組織主動給其經(jīng)濟(jì)資助。通過多方位的關(guān)心和幫助，讓護(hù)士感受到工作和生活的美好，提高護(hù)士工作的積極性。

[

參考文獻(xiàn)]

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第4篇

對被投資企業(yè)實施派駐財務(wù)總監(jiān)制度

對由集團(tuán)投資控股的各子公司實行派駐財務(wù)總監(jiān)的制度，該制度的要點包括如下幾點：

第一、 派駐的財務(wù)總監(jiān)由集團(tuán)董事長和總會計師雙重認(rèn)可方能生效。其中，前者負(fù)責(zé)考核被派駐人員對集團(tuán)事業(yè)的忠誠度，后者負(fù)責(zé)考核被派駐人員的業(yè)務(wù)勝任能力。按此方式產(chǎn)生的財務(wù)總監(jiān)，一方面避免了受被投資企業(yè)行政管理當(dāng)局左右，另一方面保證了以較強(qiáng)的責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力對被投資企業(yè)實施有效的財務(wù)監(jiān)督，借此維護(hù)集團(tuán)作為出資人的合法權(quán)益。

第二、 派駐財務(wù)總監(jiān)的工資及相關(guān)福利待遇由集團(tuán)總部解決。此舉從利益機(jī)制上切斷了派駐的財務(wù)總監(jiān)與被投資企業(yè)之間的聯(lián)系，確保派駐的財務(wù)總監(jiān)從內(nèi)在的動力上全力維護(hù)集團(tuán)的利益。

第三、 派駐的財務(wù)總監(jiān)作為被投資企業(yè)的員工，應(yīng)全力配合該企業(yè)管理當(dāng)局做好日常的財務(wù)管理工作，無正當(dāng)理由不得拒絕被投資企業(yè)管理層發(fā)出的指令。此舉，一方面保證了被投資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行；另一方面使得財務(wù)總監(jiān)能真正參與到被投資企業(yè)的日常活動中去，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，將不良現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)。

對被投資企業(yè)實施委托會計師事務(wù)所審計制度

實施這項制度，一方面節(jié)省了集團(tuán)設(shè)置內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)的人員費用；另一方面提高了審計結(jié)論的科學(xué)性，避免了設(shè)置內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)所可能產(chǎn)生的人際關(guān)系緊張或?qū)徲嫿Y(jié)論失真。

在實施這一制度的過程中，由集團(tuán)總會計師組織必要的人力資源對會計師事務(wù)所的審計結(jié)論進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹?fù)核，進(jìn)而通過相應(yīng)的委托條款，從機(jī)制上督促會計師事務(wù)所認(rèn)真履行審計程序、確保審計結(jié)論的科學(xué)合理。對于會計師事務(wù)所審計中所發(fā)現(xiàn)的問題采取區(qū)別對待、按責(zé)論處的原則。

其中，對于收、支不合理的事項，由被投資企業(yè)的管理層負(fù)主要責(zé)任、財務(wù)總監(jiān)負(fù)相應(yīng)責(zé)任；對會計憑證和帳務(wù)處理程序不合法的事項，由財務(wù)總監(jiān)負(fù)全責(zé)。年度終了時，將會計師事務(wù)所的審計結(jié)論作為財務(wù)總監(jiān)全年政績考核的主要依據(jù)，并據(jù)此由集團(tuán)給予相應(yīng)的獎勵或懲罰。

實施由集團(tuán)行政部進(jìn)行辦公用品統(tǒng)一采購制度

采用這項制度時，由各被投資公司提出辦公用品采購計劃，按期上報集團(tuán)行政部，由集團(tuán)行政部統(tǒng)一安排采購。這樣，一方面由于批量采購可以相應(yīng)的降低采購成本；另一方面可由集團(tuán)行政部進(jìn)行各公司之間的橫向比較，杜絕不必要的浪費現(xiàn)象，同時有利于制定出各公司辦公性費用的合理限額。

實施被投資公司管理層的激勵機(jī)制

為了充分發(fā)揮被投資企業(yè)管理層的積極性，集團(tuán)對被投資企業(yè)的管理層實施了有效的激勵機(jī)制。該激勵機(jī)制規(guī)定，集團(tuán)投資的各控股企業(yè)年終實現(xiàn)的凈利潤到達(dá)年初確立的目標(biāo)時，按所實現(xiàn)的凈利潤的10％獎勵各該管理層，并實行上不封頂?shù)脑瓌t。如果集團(tuán)投資控股的企業(yè)沒有達(dá)到年初確立的目標(biāo)，各該公司的管理層成員只能得到正常的月份工資，如果年終所實現(xiàn)的凈利潤與年初確立的目標(biāo)過大，各該管理層則面臨全員“下崗”的危險。由于集團(tuán)在平時實施了嚴(yán)格的內(nèi)部牽制制度，在很大程度上確保了各被投資公司所實現(xiàn)利潤的準(zhǔn)確性，從而真正促使各被投資公司的管理層全心全意煉就“內(nèi)功”，弄虛作假者根本沒有存在的土壤。當(dāng)然在實施該機(jī)制時，關(guān)鍵問題是年初凈利潤目標(biāo)的制定，對此集團(tuán)公司以董事或股東的身份，通過董事會或股東會的方式與管理層以討價還價的方式經(jīng)過雙向選擇來確立，并通過承包責(zé)任狀的方式予以簽定。責(zé)任狀簽定后必須予以堅決執(zhí)行。

在保證各被投資公司資金需要的前提下，由集團(tuán)財務(wù)部統(tǒng)一調(diào)度資金，確保最大限度地發(fā)揮資金的使用效益

資金如同企業(yè)的血液，充分發(fā)揮資金的使用效益，對于大型的企業(yè)集團(tuán)就顯得尤為重要。為此，在保證各公司正常資金需要的前提下，由集團(tuán)財務(wù)部統(tǒng)一調(diào)度資金不失為明智之舉。為了發(fā)揮創(chuàng)造資金和使用資金兩方面積極性，集團(tuán)財務(wù)部采取了內(nèi)部模擬記息的方式，對創(chuàng)造剩余資金的公司予以激勵，對使用資金的公司予以相應(yīng)的約束，以確保資金真正能發(fā)揮效益。與此相配合集團(tuán)公司將各被投資公司創(chuàng)造現(xiàn)金流量的能力也作為考核管理層業(yè)績的依據(jù)之一。

第5篇

［關(guān)鍵詞］石油機(jī)械制造企業(yè)；物流管理；物流成本；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

1石油機(jī)械制造企業(yè)物流管理的現(xiàn)狀

1．1企業(yè)物流的外部環(huán)境不理想

因現(xiàn)階段我國的國情所決定，外部環(huán)境是影響企業(yè)物流的一大因素。具體包括以下幾方面。1）我國物流基礎(chǔ)條件與技術(shù)尚有待進(jìn)一步發(fā)展提升，目前與發(fā)達(dá)國家相比相差較大。基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模有限，若是以我國國土面積與人口來計算運輸網(wǎng)絡(luò)密度，我國排在美國、德國、印度與巴西等國家之后。2）現(xiàn)代化的貨物集散與儲運設(shè)備匱乏，可以進(jìn)行大型綜合貨運的物流基地的構(gòu)建無法跟上市場的發(fā)展步伐，物流的標(biāo)準(zhǔn)有待進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)化，因為運輸手段的差異化所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)也存在不同，從而使各種物流與要素之間很難實現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。3）我國的市場經(jīng)濟(jì)體制處在過渡時期，有關(guān)物流方面的法律條文有待進(jìn)一步商榷細(xì)化，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也處在剛剛起步階段，沒有太多的經(jīng)驗可以借鑒。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)信息可知，不少工業(yè)企業(yè)在需要原材料時很多是企業(yè)自己想辦法運輸，有的則是供應(yīng)商負(fù)責(zé)，這兩種占比較高，交給第三方運輸?shù)纳僦稚伲划a(chǎn)品完成后的銷售環(huán)節(jié)基本上也是企業(yè)自行安排或企業(yè)與第三方合作完成，第三方獨立完成的運輸占比較少，僅為16．1％。商業(yè)企業(yè)里，大部分物流都是企業(yè)自行承擔(dān)，占比約為8成左右，而供貨方負(fù)責(zé)物流的情況下占比不到2成。

1．2企業(yè)物流管理制度不規(guī)范

目前來看，石油機(jī)械制造企業(yè)的高管對于企業(yè)物流管理的重視程度普遍提高。通常比較重視產(chǎn)品發(fā)運環(huán)節(jié)的運輸成本，沒有更多地認(rèn)識到物流管理對企業(yè)的實際價值；更多關(guān)注的是物流與銷售、生產(chǎn)部門的被動服務(wù)關(guān)系，沒有突出物流管理的作用。石油機(jī)械制造企業(yè)一般是上級制定并下達(dá)年度計劃，企業(yè)再將相關(guān)目標(biāo)分解細(xì)化，分步驟執(zhí)行年度計劃，并將其分別下達(dá)給各相關(guān)部門，將責(zé)任落實到具體部門與責(zé)任人。值得一提的是，有的企業(yè)雖有物流管理部門，但部門職能單一，處于被動服務(wù)狀態(tài)，未以物流管理的視角來優(yōu)化改進(jìn)相應(yīng)的管理機(jī)制，相應(yīng)規(guī)章制度不健全。觀察了解到，石油機(jī)械制造企業(yè)的分子公司多是沒有整體的物流規(guī)章制度，多是各自為政，物流管理并未形成完整、系統(tǒng)化的統(tǒng)一機(jī)制，物流管理的真正效用也就被淹沒了.

1．3企業(yè)內(nèi)部庫存大、周轉(zhuǎn)慢，物流成本高

現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)體制為主導(dǎo)，石油機(jī)械制造企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和市場之間關(guān)系密切，任務(wù)飽滿與不飽滿時所處的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)相差懸殊，處在前者的情況下，企業(yè)開足馬力進(jìn)行生產(chǎn)，原材料的購入、產(chǎn)品部件的倒運、產(chǎn)品的發(fā)運等與物流相關(guān)的活動十分頻繁；反之處于后者時，企業(yè)又基本處于停工狀態(tài)，各種物流活動也隨之減少。而石油機(jī)械制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，制造周期比較長、制造使用的原材料比較特殊，生產(chǎn)組織往往是以年度為指引，在歲末年初就開始準(zhǔn)備各種物資，如果在生產(chǎn)經(jīng)營活動開展到一定程度時，市場形勢發(fā)生逆轉(zhuǎn)，此時，物流上若再不能有效地把控，就出現(xiàn)原材料、產(chǎn)品大量沉積的狀態(tài)。不少企業(yè)的物流信息資料出自多個環(huán)節(jié)，由于不同環(huán)節(jié)提供的信息不準(zhǔn)確、不完整，造成在進(jìn)行核算時無法得到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。目前，一般物流成本在計算時直接會以不同形式分?jǐn)偟狡渌С隼铮@樣企業(yè)對物流成本很難有一個清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知，控制物流成本則更無從提及，從而導(dǎo)致企業(yè)的物流成本難于控制。

2石油機(jī)械制造企業(yè)物流管理合理化途徑及建議

2．1加強(qiáng)石油機(jī)械制造企業(yè)內(nèi)部的物流統(tǒng)一管理

1）統(tǒng)一生產(chǎn)組織過程中的物流管理。企業(yè)的生產(chǎn)組織者都知道如何去統(tǒng)一進(jìn)行生產(chǎn)，但往往會忽略生產(chǎn)制造過程中的物流過程管理。如江鉆公司的石油鉆頭生產(chǎn)制造中，三牙輪鉆頭和金剛石PDC鉆頭分別是由潛江制造廠和武漢制造廠，兩個不同地域的分廠進(jìn)行生產(chǎn)，均由各分廠獨立工作來完成的。但是，當(dāng)新產(chǎn)品混合鉆頭出現(xiàn)后，就需要由兩個分廠合作完成。起初，由于兩個分廠隸屬于不同的成本中心，加之相隔距離較遠(yuǎn)，生產(chǎn)節(jié)奏不同，任務(wù)指標(biāo)核算不明確，造成產(chǎn)品交付不及時，時常引起市場投訴；通過江鉆公司生產(chǎn)運行部統(tǒng)一管理，明確任務(wù)指標(biāo)核算主體，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的管控，如半成品的生產(chǎn)、運輸、產(chǎn)品的總裝及發(fā)運等，使混合鉆頭的產(chǎn)品交付及時率大幅提高。2）設(shè)計合理的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于石油機(jī)械使用環(huán)境比較復(fù)雜，往往對產(chǎn)品的質(zhì)量要求十分苛刻，這也使得對原材料質(zhì)量把控的十分嚴(yán)格，形成一套企業(yè)自有的標(biāo)準(zhǔn)，這樣經(jīng)常因原材料入廠檢驗不合格，造成原材料退貨影響生產(chǎn)，或為滿足生產(chǎn)加大原材料采購批量，其物流成本支出不同于一般企業(yè)。如何改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如何在滿足用戶要求的前提下，采用適用的標(biāo)準(zhǔn)，降低物流及制造成本，也是一項十分重要的課題。3）從物流管理的視角，對生產(chǎn)、轉(zhuǎn)運、發(fā)運等物流環(huán)節(jié)中存在的難點，組成對應(yīng)的項目小組開展研究，提升物流質(zhì)量與效率。

2．2信息資源共享，構(gòu)建物流模式

1）搭建信息共享平臺，通過平臺將企業(yè)的生產(chǎn)準(zhǔn)備、制造過程、市場銷售、產(chǎn)品運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的物流信息串聯(lián)起來，從企業(yè)接受訂單開始，讓各生產(chǎn)制造單元、各部門及各成員之間都可以第一時間獲取與自身有關(guān)的物流信息，按照信息要求嚴(yán)格執(zhí)行，并將完成情況上傳平臺，便于監(jiān)督考核。2）設(shè)計科學(xué)合理的物流模式，根據(jù)產(chǎn)品處于不同的環(huán)節(jié)，設(shè)計不同的物流模式，可主要分為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段、產(chǎn)品制造階段、產(chǎn)品發(fā)運階段等三塊，企業(yè)可根據(jù)自身的具體狀況，分階段推進(jìn)物流管理。這樣讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，才有可能使物流管理工作有條不紊地進(jìn)行下去。

2．3運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用功能架構(gòu)模型

在石油機(jī)械制造企業(yè)運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用功能架構(gòu)模型，是石油機(jī)械制造企業(yè)提升物流管理水平的一種全新嘗試，可以先從物流機(jī)械設(shè)備管理中采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)入手，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用主要有以下幾點。1）監(jiān)控功能。這一功能主要被應(yīng)用于物流機(jī)械設(shè)備管理活動中的監(jiān)控工作，所包含的工作內(nèi)容為：物流機(jī)械設(shè)備的保管、維護(hù)管理、運行狀況以及設(shè)備的進(jìn)出場時間等，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的具體方法為在相關(guān)部位安裝溫度濕度傳感器、壓力傳感器及攝像頭等，這樣能夠很好地保證對物流機(jī)械設(shè)備進(jìn)行實時監(jiān)控。2）智能分析功能。以監(jiān)控功能中所得到的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)，并對其進(jìn)行分析，為物流質(zhì)量的提升，提供參考建議。3）安全處置。在經(jīng)過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，制定相應(yīng)的安全措施。

2．4加強(qiáng)供應(yīng)物流改造

石油機(jī)械制造企業(yè)物流活動的最初階段為企業(yè)供應(yīng)物流，供應(yīng)物流包括采購活動以及職能活動，石油機(jī)械制造企業(yè)供應(yīng)物流在企業(yè)物流系統(tǒng)中是相對獨立的系統(tǒng)。其中采購活動指的是企業(yè)與外部進(jìn)行的物流活動，而職能活動指的是對物料的信息管理、運輸、倉儲、裝卸、運輸以及流通加工等。因為非法人實體與法人實體同時存在于石油機(jī)械制造企業(yè)內(nèi)部，導(dǎo)致了物資采購權(quán)較為分散，相應(yīng)的管理也較差，企業(yè)單位的大部分設(shè)備以及物資的采購多數(shù)情況下是向生產(chǎn)廠家直接購買，或者采用招議標(biāo)采購以及供應(yīng)商的方法。最近幾年，為了提升對物資管理的力度，多數(shù)企業(yè)都調(diào)整采購策略，原材料由企業(yè)統(tǒng)一采購，搭建了職能單一的“物資采購中心”，匯總各個子公司所需要的原材料對應(yīng)進(jìn)行購買，這樣所有子公司的物料所需集中起來，只需要委派相關(guān)的采購人員去購置就可以，其他分公司的人員就不需要采買人員經(jīng)手，在有效控制成本支出的同時，更多的企業(yè)將原材料入廠階段的物流交給供應(yīng)商來完成。

2．5提高物流承包商的服務(wù)水平

石油機(jī)械制造企業(yè)的產(chǎn)品物流，大多是采取外包的形式，外包給外部物流企業(yè)。物流承包商的生存以及發(fā)展的關(guān)鍵在于，能否提供綜合物流服務(wù)的“一站式”，綜合物流業(yè)務(wù)實質(zhì)上是將多種運輸方式一體化，其中包括海陸空運輸方式，以及多種物流功能的一體化，能否提供增值業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。企業(yè)做好產(chǎn)品的物流，如何幫助和引導(dǎo)物流承包商提升服務(wù)水平，更好地開展物流服務(wù)業(yè)務(wù)，一是要加強(qiáng)與物流承包商的信息交流，建全配套的管理制度，強(qiáng)化對物流承包商的管控；二是要利用現(xiàn)有的物流資源，有目標(biāo)、有計劃、本著雙方共贏的理念，設(shè)計合理的物流解決方案，使企業(yè)物流成本不斷趨于合理，同時，也讓物流承包商有一定預(yù)期目標(biāo)利潤。這樣物流承包商才有可能不斷改善服務(wù)手段和提高服務(wù)水平。

3結(jié)語

目前，石油機(jī)械制造企業(yè)雖然在物流管理上取得了一定的發(fā)展成果，但是關(guān)于物流管理方面的相關(guān)概念，人們對其了解得還不夠深入，普遍還停留在產(chǎn)品發(fā)運這一簡單的運輸環(huán)節(jié)上，或者是原材料采購、生產(chǎn)制造、部件轉(zhuǎn)運、產(chǎn)品發(fā)運、產(chǎn)品使用信息反饋等環(huán)節(jié)各自為政、各行其是，而沒有用物流管理方式將各環(huán)節(jié)貫穿，沒有形成統(tǒng)一物流管理理念。要想使物流管理模式在企業(yè)中得以應(yīng)用，除了應(yīng)該具備良好的外部條件，同時對于企業(yè)自身而言，應(yīng)該提高對物流管理理念宣貫，有計劃、有目標(biāo)、分階段逐步開展物流管理模式的應(yīng)用。這是一項較大的工程，需要企業(yè)高管以及更多的專業(yè)型人才共同努力。

［參考文獻(xiàn)］

［1］馬云，張嵐，張沛玲．我國石油企業(yè)備件采購與供應(yīng)管理思考［J］．物流科技，2013，36（3）：40－42．

第6篇

油田企業(yè)食堂管理制度沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。盡管當(dāng)前我國油田企業(yè)對于油田企業(yè)食堂管理加大了力度，但是當(dāng)前我國部分油田企業(yè)的員工對于食堂的飲食還是不太滿意，造成這種現(xiàn)象的原因主要是油田企業(yè)食堂管理制度沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，食堂餐飲管理缺少競爭的壓力。與其他油田企業(yè)相比，油田企業(yè)的食堂管理制度還不夠完善，加上當(dāng)前油田企業(yè)的員工數(shù)量還比較多，想要進(jìn)一步提高我國油田企業(yè)食堂管理和服務(wù)質(zhì)量，就必須進(jìn)行我國油田企業(yè)制度的深化改革，規(guī)范油田企業(yè)食堂管理制度，實現(xiàn)油田企業(yè)食堂管理的科學(xué)化、人性化，規(guī)范化來提高后勤服務(wù)質(zhì)量，保證油田企業(yè)員工花費較少的錢，就能吃到可口的飯菜，享受到滿意的服務(wù)。油田企業(yè)強(qiáng)調(diào)公司利益，不重視食堂管理。當(dāng)前我國油田企業(yè)還主要是注重公司利益，對于油田的食堂管理還不夠重視，主要表現(xiàn)在以下幾方面。首先，整體后勤服務(wù)市場外包后，共同存在的現(xiàn)象是食堂廚師廚藝普遍偏差，致使飯菜的口味基本雷同，這顯然不能滿足廣大職工對飯菜口味的不同需求。最后就是食堂的衛(wèi)生不能做到持久性，對食堂衛(wèi)生的關(guān)注度還夠，衛(wèi)生不能夠堅持做，都是在有領(lǐng)導(dǎo)和上級來檢查，則突擊搞衛(wèi)生，提高下飯菜質(zhì)量，過后便恢復(fù)原樣，做場面文章。油田企業(yè)對于食堂管理人員的素質(zhì)不重視。當(dāng)前我國油田企業(yè)對于食堂管理人員的教育方面還不夠重視，忽視了食堂人員的學(xué)習(xí)，造成食堂人員的思想和油田企業(yè)文化的脫節(jié)。主要表現(xiàn)為幾下幾方面。首先是漠視政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)淡化。在以人為本，個而構(gòu)建和諧社會的新時期，油田企業(yè)對從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)、技能提高，是管理、服務(wù)、育人的需要，但是，此食堂經(jīng)營者只講利益，漠視學(xué)習(xí)，不參與油田企業(yè)開會以及重大活動，從思想上使食堂從業(yè)人員與油田企業(yè)整體脫節(jié)，更使得文明誠信經(jīng)營，創(chuàng)新管理無從談起。其次就是由于用人機(jī)制過于簡單，對大部分從業(yè)人員的品性與工作簡歷無從了解，有些低素質(zhì)差者進(jìn)了油田企業(yè)食堂，將此不良習(xí)氣帶入油田企業(yè).直接侵蝕油田企業(yè)文化氛圍也給油田企業(yè)帶來不安全因素。油田企業(yè)缺乏完善的食堂用人考核制度。當(dāng)前油田企業(yè)在食堂用人制度方面還不夠重視，更沒有對于油田企業(yè)食堂的管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，這樣一來就造成食堂服務(wù)質(zhì)量得不到提高，很難滿足油田企業(yè)員工對于油田企業(yè)食堂要求，也造成油田企業(yè)食堂管理人員對于食堂中存在的問題不能及時地的解決，大大降低了油田企業(yè)食堂的管理效率。

二、提高油田企業(yè)食堂管理和質(zhì)量的有效措施

完善油田企業(yè)食堂的檢查和評估制度，提高食堂服務(wù)質(zhì)量。油田企業(yè)要根據(jù)本油田企業(yè)食堂的經(jīng)營情況，加強(qiáng)日常的檢查和監(jiān)督評估等工作、對于食堂發(fā)生的責(zé)任事故等，要嚴(yán)肅的處理和追查當(dāng)事人和管理人員的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的予以取締經(jīng)營資格、對于食堂的原料供應(yīng)，要嚴(yán)格實行餐飲實物供應(yīng)單位的招投標(biāo)、定點采購等制度，油田企業(yè)食堂就餐對象集中，要求油田企業(yè)管理部門嚴(yán)格落實監(jiān)管制度，杜絕不合格食物流入食堂，杜絕采購過程中的腐敗行為，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證油田企業(yè)食堂餐飲的健康運行。增強(qiáng)責(zé)任意識，油田企業(yè)食堂安全衛(wèi)生監(jiān)督。油田企業(yè)食堂的管理與服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到油田企業(yè)員工的身體健康和工作效率，間接的影響著油田企業(yè)生產(chǎn)的健康發(fā)展和高效運行。因此，油田企業(yè)職能部門要落實科學(xué)的管理制度，加強(qiáng)對油田企業(yè)集體食堂的日常監(jiān)督和管理，對于食堂經(jīng)營者、從業(yè)人員的資格等要實行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度不符合和違反食堂經(jīng)營制度的要堅決予以取消。做好油田企業(yè)食堂管理人員的培養(yǎng)工作。油田企業(yè)食堂的餐飲設(shè)施到位之后，餐飲環(huán)境,管理水平、服務(wù)質(zhì)量都要隨之提高。因此，油田企業(yè)要加強(qiáng)對食堂從業(yè)人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)的周期可以靈活制定，培訓(xùn)的目的是提高從業(yè)人員的服務(wù)意識、健康意識、衛(wèi)生意識等。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷的提高從業(yè)人員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量、為油田企業(yè)的員工提供真正意義上的餐飲消費、管理水平提高了，服務(wù)更加人性化，有助于油田企業(yè)軟功的身體健康，提高了工作的效率。樹立油田企業(yè)責(zé)任意識，維護(hù)油田企業(yè)員工利益。油田企業(yè)食堂是員工用餐的地點，油田企業(yè)食堂管理與服務(wù)質(zhì)量的好壞、飯菜價格的高低直接關(guān)系到油田企業(yè)員工的身體健康與工作效率，對油田企業(yè)的長久健康發(fā)展也起到非常重要的作用，是一個對企業(yè)發(fā)展有很大幫助的地方。所6.5mmol計算，全年單機(jī)需要98%的硫酸1067.3噸，費用為93.7萬元。單機(jī)阻垢緩蝕劑每天的加藥量為120Kg,年費用為52.6萬元。殺菌劑按照每月投加1次，單臺機(jī)每次投加1.5噸，費用為21.6萬元，費用合計167.9萬元，采用中水：自來水9:1費用合計為135.7萬元。通過上述的經(jīng)濟(jì)性比較，使用中水與自來水比例為9:1的處理方案單機(jī)年運行費用最低；較全部使用中水年低20萬元。中水（再生水）是城市水源之一。它水量大，就地可取，使用中水做發(fā)電廠循環(huán)水在理論上具有用水成本較低，節(jié)水、緩解城市水荒等優(yōu)勢。因此許多靠近城市邊緣的電廠大都設(shè)計為使用中水，但實際上使用情況并不好，主要原因為：城市中水的水質(zhì)不穩(wěn)定，氨氮、COD、微生物、含量高，加之一些中小型城市的污水處理廠運行情況不是太好，水質(zhì)比較差。采用中水做循環(huán)水的電廠為了保證來水水質(zhì)，都設(shè)計有中水深度處理設(shè)備，但因循環(huán)水補(bǔ)水量太大，做深度處理的化學(xué)藥品用量大、設(shè)備維護(hù)費用高，運行情況較差。

第7篇

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，油田企業(yè)規(guī)模的建設(shè)，我國油田企業(yè)在食堂管理方面也加大了管理的力度，為了確保油田企業(yè)員工的飲食和就餐情況，我國油田企業(yè)食堂的管理部門和人員也制定出了相應(yīng)的管理措施，為油田企業(yè)員工創(chuàng)造了良好了飲食環(huán)境，但是在油田企業(yè)食堂建設(shè)過程中，還存在不少的問題，需要我們提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議。

油田企業(yè)食堂管理和服務(wù)的現(xiàn)狀

油田企業(yè)食堂管理制度沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。盡管當(dāng)前我國油田企業(yè)對于油田企業(yè)食堂管理加大了力度，但是當(dāng)前我國部分油田企業(yè)的員工對于食堂的飲食還是不太滿意，造成這種現(xiàn)象的原因主要是油田企業(yè)食堂管理制度沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，食堂餐飲管理缺少競爭的壓力。與其他油田企業(yè)相比，油田企業(yè)的食堂管理制度還不夠完善，加上當(dāng)前油田企業(yè)的員工數(shù)量還比較多，想要進(jìn)一步提高我國油田企業(yè)食堂管理和服務(wù)質(zhì)量，就必須進(jìn)行我國油田企業(yè)制度的深化改革，規(guī)范油田企業(yè)食堂管理制度，實現(xiàn)油田企業(yè)食堂管理的科學(xué)化、人性化，規(guī)范化來提高后勤服務(wù)質(zhì)量，保證油田企業(yè)員工花費較少的錢，就能吃到可口的飯菜，享受到滿意的服務(wù)。

油田企業(yè)強(qiáng)調(diào)公司利益，不重視食堂管理。 當(dāng)前我國油田企業(yè)還主要是注重公司利益，對于油田的食堂管理還不夠重視，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

首先 ，整體后勤服務(wù)市場外包后，共同存在的現(xiàn)象是食堂廚師廚藝普遍偏差，致使飯菜的口味基本雷同，這顯然不能滿足廣大職工對飯菜口味的不同需求。最后就是食堂的衛(wèi)生不能做到持久性，對食堂衛(wèi)生的關(guān)注度還夠，衛(wèi)生不能夠堅持做，都是在有領(lǐng)導(dǎo)和上級來檢查，則突擊搞衛(wèi)生，提高下飯菜質(zhì)量，過后便恢復(fù)原樣，做場面文章。

油田企業(yè)對于食堂管理人員的素質(zhì)不重視。當(dāng)前我國油田企業(yè)對于食堂管理人員的教育方面還不夠重視，忽視了食堂人員的學(xué)習(xí)，造成食堂人員的思想和油田企業(yè)文化的脫節(jié)。主要表現(xiàn)為幾下幾方面。首先是漠視政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)淡化。在以人為本，個而構(gòu)建和諧社會的新時期，油田企業(yè)對從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)、技能提高，是管理、服務(wù)、育人的需要，但是，此食堂經(jīng)營者只講利益，漠視學(xué)習(xí)，不參與油田企業(yè)開會以及重大活動，從思想上使食堂從業(yè)人員與油田企業(yè)整體脫節(jié)，更使得文明誠信經(jīng)營，創(chuàng)新管理無從談起。其次就是由于用人機(jī)制過于簡單，對大部分從業(yè)人員的品性與工作簡歷無從了解，有些低素質(zhì)差者進(jìn)了油田企業(yè)食堂，將此不良習(xí)氣帶入油田企業(yè).直接侵蝕油田企業(yè)文化氛圍也給油田企業(yè)帶來不安全因素。

油田企業(yè)缺乏完善的食堂用人考核制度。當(dāng)前油田企業(yè)在食堂用人制度方面還不夠重視，更沒有對于油田企業(yè)食堂的管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，這樣一來就造成食堂服務(wù)質(zhì)量得不到提高，很難滿足油田企業(yè)員工對于油田企業(yè)食堂要求，也造成油田企業(yè)食堂管理人員對于食堂中存在的問題不能及時地的解決，大大降低了油田企業(yè)食堂的管理效率。

提高油田企業(yè)食堂管理和質(zhì)量的有效措施

完善油田企業(yè)食堂的檢查和評估制度，提高食堂服務(wù)質(zhì)量。油田企業(yè)要根據(jù)本油田企業(yè)食堂的經(jīng)營情況，加強(qiáng)日常的檢查和監(jiān)督評估等工作、對于食堂發(fā)生的責(zé)任事故等，要嚴(yán)肅的處理和追查當(dāng)事人和管理人員的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的予以取締經(jīng)營資格、對于食堂的原料供應(yīng)，要嚴(yán)格實行餐飲實物供應(yīng)單位的招投標(biāo)、定點采購等制度，油田企業(yè)食堂就餐對象集中，要求油田企業(yè)管理部門嚴(yán)格落實監(jiān)管制度，杜絕不合格食物流入食堂，杜絕采購過程中的腐敗行為，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證油田企業(yè)食堂餐飲的健康運行。

增強(qiáng)責(zé)任意識，油田企業(yè)食堂安全衛(wèi)生監(jiān)督。油田企業(yè)食堂的管理與服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到油田企業(yè)員工的身體健康和工作效率，間接的影響著油田企業(yè)生產(chǎn)的健康發(fā)展和高效運行。因此，油田企業(yè)職能部門要落實科學(xué)的管理制度，加強(qiáng)對油田企業(yè)集體食堂的日常監(jiān)督和管理，對于食堂經(jīng)營者、從業(yè)人員的資格等要實行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度不符合和違反食堂經(jīng)營制度的要堅決予以取消。

做好油田企業(yè)食堂管理人員的培養(yǎng)工作。油田企業(yè)食堂的餐飲設(shè)施到位之后，餐飲環(huán)境，管理水平、服務(wù)質(zhì)量都要隨之提高。因此，油田企業(yè)要加強(qiáng)對食堂從業(yè)人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)的周期可以靈活制定，培訓(xùn)的目的是提高從業(yè)人員的服務(wù)意識、健康意識、衛(wèi)生意識等。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷的提高從業(yè)人員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量、為油田企業(yè)的員工提供真正意義上的餐飲消費、管理水平提高了，服務(wù)更加人性化，有助于油田企業(yè)軟功的身體健康，提高了工作的效率。

樹立油田企業(yè)責(zé)任意識，維護(hù)油田企業(yè)員工利益。油田企業(yè)食堂是員工用餐的地點，油田企業(yè)食堂管理與服務(wù)質(zhì)量的好壞、飯菜價格的高低直接關(guān)系到油田企業(yè)員工的身體健康與工作效率，對油田企業(yè)的長久健康發(fā)展也起到非常重要的作用，是一個對 企業(yè)發(fā)展有很大幫助的地方。所以，油田企業(yè)要強(qiáng)化自己的責(zé)任意識，

落實好自己的責(zé)任，實施科學(xué)的管理制度，加大對油田企業(yè)食堂日常

監(jiān)督和管理的力度，確保油田企業(yè)員工的利益。對于油田企業(yè)食堂經(jīng)營人員和食堂服務(wù)人員的資格等，要遵行嚴(yán)格的檢查制度，如果食堂經(jīng)營人員和食堂服務(wù)人員不具備該應(yīng)有的能力，或者出現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)行為，要堅決撤銷其上崗權(quán)利，確保油田企業(yè)員工的利益不受到損害。

健全企業(yè)食堂管理制度，穩(wěn)定食堂從業(yè)人員。首先按照有關(guān)法規(guī)，逐步建立從業(yè)人員保障制度，如勞動合同、醫(yī)療保險等；要關(guān)心從業(yè)人員的生活利益，以人為本，把人才留住；其次是采取針對性措施，杜絕損害從業(yè)人員利益現(xiàn)象發(fā)生，如督促其按期足額發(fā)放資等，從而穩(wěn)定從業(yè)人員隊伍。

其次就是要引進(jìn)有實力的專業(yè)化隊伍參與經(jīng)營，從業(yè)人員結(jié)構(gòu)要明確限定有技術(shù)職稱人員的比例，并且要有衛(wèi)生管理部門頒發(fā)的崗前培訓(xùn)證和健康證，保證從業(yè)人員達(dá)到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。再者要嚴(yán)格執(zhí)行勞動法，規(guī)范用工登記制度，要與從業(yè)人員簽訂勞動合同。具體來說就是要做好員工的整理和整頓工作，做好企業(yè)員工的教育工作，提升員工的素養(yǎng)，讓員工養(yǎng)成工作講究認(rèn)真的習(xí)慣。還有就是提升工作人員的安全意識 ，簽訂安全責(zé)任書。

第8篇

本組118例患者，男77例，女41例，年齡17～62歲。其中17～28歲31例，29～45歲57例，46～62歲30例，夫妻同患ll對。118例均有不潔性生活史，合并淋病8例，霉菌性陰道炎3例，滴蟲性陰道炎6例，孕婦4例，本組病程12天～14個月，平均70天。

治療方法采用LK植物液(克疣)涂于疣體表面或濕敷，2～3次/d3～5天為1個療程，停藥3～4天進(jìn)行第2個療程。如尖銳濕疣長在冠狀溝、包皮內(nèi)側(cè)或陰葦部位，可用小紗布兩層蘸本液敷于患部，每次濕敷10～20分鐘；陰道口、陰道壁或了宮頸處疣體，亦可用濕敖的方法或棉棒涂藥于患處：如發(fā)生于尿道口內(nèi)可滴本品于疣體表面。

療效判定標(biāo)準(zhǔn)①治愈：用藥1～2個療程疣體全部消失，停藥后1個月無復(fù)發(fā)。②顯效：連續(xù)用藥2個療程疣體消退，停藥2～4周，有復(fù)發(fā)者。③有效：疣體明顯縮小變平，根部殘留而明顯高出正常組織，炎癥明顯消退。④無效：連續(xù)用藥2個療程，疣體無變化，且有發(fā)腱。

結(jié)果

治愈115例(97.5％)，有效3例(均為疣體較人，用藥2個療程疣體仍未完全消失，手術(shù)切除而愈)。治愈的115例中，用藥1個療程治愈63例(54.8％)，用藥2個療程治愈52例(45.2％)。其中1例用藥1個療程后疣體全部脫落，于25天后復(fù)發(fā)，再次使用本品2個療程治愈。隨訪1年79例無復(fù)發(fā)。

討論

第9篇

關(guān)鍵詞：財務(wù)總監(jiān)國有企業(yè)模式

一、財務(wù)總監(jiān)制度的涵義和模式

現(xiàn)代博弈理論認(rèn)為，“制度”是博弈各方共同認(rèn)知的、內(nèi)生性的、決策中各方遵循的規(guī)則。因此，我們認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)總監(jiān)（CFO）制度是在經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)適當(dāng)分離的公司中，財務(wù)總監(jiān)與公司其它權(quán)力層（股東大會、董事會、公司經(jīng)理層）以及其它利益相關(guān)者之間，在進(jìn)行多重博弈中形成的行事規(guī)則。

在西方資本主義發(fā)達(dá)國家，公司財務(wù)經(jīng)理下設(shè)財務(wù)司庫和財務(wù)控制員。財務(wù)司庫的任務(wù)是管理公司現(xiàn)金，募集資本，同銀行和股東保持經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；財務(wù)控制員主要職責(zé)是控制公司經(jīng)營管理在預(yù)算框架下運轉(zhuǎn)。規(guī)模較大的公司，如企業(yè)集團(tuán)中，董事會中行使最高財務(wù)決策權(quán)力的“財務(wù)經(jīng)理”就是首席財務(wù)執(zhí)行官（英文簡稱CFO）。從廣義上理解，財務(wù)總監(jiān)（包括財務(wù)經(jīng)理和CFO）應(yīng)是受托，包括受股東委托、受集團(tuán)企業(yè)管理層等其他委派，進(jìn)行財務(wù)監(jiān)督管理的高級財務(wù)管理人員。這個定義中有三層意思，一是受托，二是行使財務(wù)監(jiān)督職能，三是高級財務(wù)管理人員，有別于一般的財務(wù)管理人員。

現(xiàn)代財務(wù)總監(jiān)制度模式主要受著資本市場、公司的資本結(jié)構(gòu)、公司治理模式等因素影響，根據(jù)資本市場發(fā)達(dá)程度和公司治理模式不同，財務(wù)總監(jiān)制度又可以分為美國、德日和東南亞等三種模式。

二、我國實行財務(wù)總監(jiān)制度的現(xiàn)實必要性和意義

財務(wù)總監(jiān)制度產(chǎn)生于兩權(quán)分離，屬于財務(wù)監(jiān)督的范疇。由于企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，高級管理人員作為經(jīng)理層，在目標(biāo)、利益、行為等方面與所有者存在很大差異，當(dāng)雙方利益不一致時，經(jīng)理層往往通過選擇會計政策、會計方法、會計程序等等來維護(hù)自身的利益，從而使所有者的利益受到損害。為了解決這個問題，西方國家通過建立財務(wù)總監(jiān)制，監(jiān)督總經(jīng)理及經(jīng)理層，以避免“內(nèi)部人控制”問題，有效保護(hù)所有者的利益，滿足所有者對企業(yè)經(jīng)營監(jiān)控的要求。

財務(wù)總監(jiān)制度雖然起源于西方國家，但對我國國有企業(yè)的經(jīng)營管理卻有非常現(xiàn)實的借鑒意義。他山之石，可以攻玉。在我國國有企業(yè)里，尤其是大中型國企，經(jīng)營者與所有者的背離有過之而無不及。為數(shù)不少的國有企業(yè)存在會計信息失真、財務(wù)收支混亂、國有資產(chǎn)流失嚴(yán)重等問題，窮廟富方丈不勝枚舉。究其根本，財務(wù)收支管理失控是主要原因。這個問題不盡快解決，將極大地妨礙國有企業(yè)的改革和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，國家在大中型國有企業(yè)中建立財務(wù)總監(jiān)制度，在財務(wù)收支及管理標(biāo)準(zhǔn)上對企業(yè)的投資、籌資、收入分配以及日常經(jīng)營收支在時間上、數(shù)量上實施監(jiān)控，是非常有必要的。

財務(wù)總監(jiān)介入企業(yè)治理問題。從所有者的愿望來說，財務(wù)總監(jiān)的監(jiān)督范圍應(yīng)大一點，而從經(jīng)營者的愿望來說，財務(wù)總監(jiān)的監(jiān)督范圍應(yīng)小一點。在公司內(nèi)部，我國公司法規(guī)定的各機(jī)構(gòu)相互制衡的機(jī)制遠(yuǎn)沒有發(fā)揮作用。股東大會所實施的所有者監(jiān)督由于國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)主體的虛設(shè)而嚴(yán)重缺乏，使得股東大會作為公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)有名無實；董事會與經(jīng)理層高度重合，使得董事會制衡作用完全失效，要么是由于種種原因?qū)е隆岸聲欢隆保槐O(jiān)事會由于監(jiān)事自身的能力不足，信息不充分以及缺乏激勵等原因也形同虛設(shè)。在這樣的特定條件下，財務(wù)總監(jiān)介入企業(yè)治理，把所有者的監(jiān)督及時傳遞給經(jīng)營者，把經(jīng)營履約的情況反饋給所有者，對經(jīng)營者產(chǎn)生制約，運用法律手段，真正按現(xiàn)代企業(yè)制度構(gòu)建權(quán)力制約的機(jī)制。

（一）財務(wù)總監(jiān)制度是對國有大中型企業(yè)總會計師制度和內(nèi)部審計制度的發(fā)展與完善。

財務(wù)總監(jiān)制度吸收了總會計師制度和內(nèi)部審計制度的財務(wù)管理與監(jiān)督職能，彌補(bǔ)了總會計師在職責(zé)權(quán)限上的局限性和內(nèi)部審計制度滯后性的缺陷。此外，企業(yè)的監(jiān)事會雖然也是監(jiān)督機(jī)構(gòu)，但其職能主要是事后監(jiān)督，人員也并非專職，而財務(wù)總監(jiān)則是對國有企業(yè)的整體財務(wù)進(jìn)行事前、事中、事后的專業(yè)專職監(jiān)督。

（二）財務(wù)總監(jiān)制度維護(hù)了所有者的利益，是現(xiàn)代企業(yè)制度的有機(jī)組成部分

現(xiàn)代企業(yè)制度下，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)之間的關(guān)系應(yīng)是互相制約、互相促進(jìn)、互相保證的，因此，所有者有必要對經(jīng)營者實施適度的監(jiān)管。這種監(jiān)管首先體現(xiàn)在對經(jīng)營者的選擇，即選擇最適當(dāng)?shù)娜藫?dān)任總經(jīng)理；其次是對經(jīng)營者的重大經(jīng)營決策，財務(wù)決策的審定和制約。從我國的現(xiàn)實情況來看，在兩權(quán)關(guān)系上存在的突出問題是所有者主體缺位和經(jīng)營者行為失控并存。經(jīng)營者的行為未受到應(yīng)有的制約，由此導(dǎo)致國企的種種腐敗，因此，規(guī)范和約束經(jīng)營者的行為，關(guān)系到國企改革的成敗，關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)制度能否建立和發(fā)展。

財務(wù)總監(jiān)制度的實施，就是為了改變所有者主體缺位和經(jīng)營者權(quán)力失控，目的在于建立一種兩權(quán)互相制約的機(jī)制。強(qiáng)化所有權(quán)對經(jīng)營權(quán)的約束，使經(jīng)營者在重大決策和財務(wù)收支上最大限度地體現(xiàn)所有者的意志，這也是國際上處理兩權(quán)關(guān)系的通行做法。

實施財務(wù)總監(jiān)制度，并不是干預(yù)經(jīng)營者的經(jīng)營權(quán)，盡管財務(wù)總監(jiān)所實施的監(jiān)督貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動和財務(wù)收支的事前、事中和事后，但經(jīng)營者與財務(wù)總監(jiān)在企業(yè)總體目標(biāo)上是一致的，賦予財務(wù)總監(jiān)代表所有者行使監(jiān)督使命是完全合理可行的，也與強(qiáng)化企業(yè)自我約束機(jī)制、轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制、保障企業(yè)經(jīng)營者的合法權(quán)益、與政企分開和兩權(quán)分離的基本要求是相吻合的。

雖然財務(wù)總監(jiān)是受企業(yè)所有者的委派以獨立的身份進(jìn)入企業(yè)的，但其職責(zé)的履行是與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動以及決策行為緊密聯(lián)系在一起的，構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部約束機(jī)制的有機(jī)組織部分，在內(nèi)部約束機(jī)制運行中發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督職能。這種監(jiān)督具有及時、有效經(jīng)常、自覺的特點，顯然，這種作用于企業(yè)內(nèi)部約束機(jī)制的監(jiān)督是企業(yè)外部任何監(jiān)督都無法實現(xiàn)的。

現(xiàn)論認(rèn)為更有效地監(jiān)督應(yīng)該是對企業(yè)實施事前與事中監(jiān)督。但是，來自于企業(yè)外部的監(jiān)督如政府監(jiān)督、債權(quán)人監(jiān)督和社會監(jiān)督等都不可能詳細(xì)、全面和及時，他們只能審查會計核算的最終產(chǎn)品———財務(wù)報告。企業(yè)的內(nèi)部審計由于審計人員的任命、考核、待遇等問題直接受制于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，所以無法發(fā)揮制衡作用，財務(wù)總監(jiān)制度則有效地解決這個問題，這是因為一是財務(wù)總監(jiān)由所有者委派，代表所有者行使監(jiān)督權(quán)，具有法定的權(quán)威性。二是財務(wù)總監(jiān)按照一定的程序進(jìn)入董事會，行政職權(quán)相當(dāng)于企業(yè)副總，參與企業(yè)的決策具有實質(zhì)的權(quán)威性。三是財務(wù)總監(jiān)從財務(wù)專家中選拔，除具有專業(yè)會計知識外，還具有很強(qiáng)的財務(wù)管理能力和審計能力，具有專業(yè)的權(quán)威性。四是財務(wù)總監(jiān)的人事關(guān)系、工資待遇、考核晉升和住房等利益與企業(yè)無關(guān)，具有獨立的權(quán)威性。因此，財務(wù)總監(jiān)對總經(jīng)理及經(jīng)理層有天然的制衡力，可確保會計監(jiān)督落到實處。

實踐證明，對國有企業(yè)派出財務(wù)總監(jiān)是加強(qiáng)對國有企業(yè)財會監(jiān)管的好辦法，不少地區(qū)和部門在一些大中型企業(yè)試行財務(wù)總監(jiān)制度，收到了比較良好的效果，突出表現(xiàn)在以下方面：能夠較真實地反映企業(yè)經(jīng)營狀況，為國有資產(chǎn)保值增值奠定了良好地基礎(chǔ)；摸清了企業(yè)的家底，為企業(yè)正確決策創(chuàng)造了條件；通過資金運作的聯(lián)合簽名，正確把握了資金的流向；能及時發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的違紀(jì)違法問題，對企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)起到有效的制衡。

三、我國國有企業(yè)財務(wù)總監(jiān)制度模式探討

從目前發(fā)展階段來看，國有企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)仍然在國民經(jīng)濟(jì)中占有主要地位，起著主要作用，搞好國有企業(yè)特別是搞好國有大中型企業(yè)是中央經(jīng)濟(jì)工作的重心和難點。因此，筆者建議我國的財務(wù)總監(jiān)制度模式應(yīng)采取財務(wù)總監(jiān)與總會計師并行，財務(wù)總監(jiān)監(jiān)督經(jīng)理人，財務(wù)總監(jiān)的職責(zé)主要是監(jiān)督。

（一）財務(wù)總監(jiān)與企業(yè)總會計師的關(guān)系

從委派的主體上看，財務(wù)總監(jiān)由董事會或國有資產(chǎn)管理部門委托，對上述委派人負(fù)責(zé)。企業(yè)總會計師由總經(jīng)理任命，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。雖然我國會計法規(guī)定會計對企業(yè)財務(wù)有監(jiān)管職能，但實踐中，總會計師往往受制于經(jīng)營者，無法真正履行監(jiān)管職責(zé)，而且總會計師來自企業(yè)的內(nèi)部，與經(jīng)營者的利益是一致的，通常會更多的維護(hù)經(jīng)營者的利益。而財務(wù)總監(jiān)來自于企業(yè)外部，又置身于企業(yè)之中他不受經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)，可以站在投資者的立場上，為維護(hù)投資者的利益而對企業(yè)進(jìn)行財務(wù)監(jiān)管。從雙方的職責(zé)上看：總會計師執(zhí)行總經(jīng)理的指令：組織會計核算、內(nèi)部控制、主管企業(yè)財務(wù)、會計、審計和結(jié)算中心的日常工作、為企業(yè)內(nèi)部和外部提供真實有用的會計信息，保證企業(yè)財產(chǎn)的安全完整，并參與企業(yè)的財務(wù)、經(jīng)營決策，當(dāng)好廠長、經(jīng)理的助手。財務(wù)總監(jiān)不主持企業(yè)的財會工作，他的主要職責(zé)監(jiān)督國有資產(chǎn)的營運是否能保值增值；企業(yè)賬目的完整性、真實性；重大財務(wù)、經(jīng)營決策以及企業(yè)資金的流向是否符合董事會的決議等等，并定期向董事會提交審計報告，對審計報告的真實性和可靠性負(fù)責(zé)。

鑒于財務(wù)總監(jiān)和總會計師各有不同的職責(zé)與作用，兩者不能互相取代，如果不設(shè)財務(wù)總監(jiān)，仍采用總會計師單軌運行制，則隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所有者缺位、經(jīng)營者權(quán)力失控等問題就很難解決：如果用財務(wù)總監(jiān)制完全代替總會計師制，那么，財務(wù)總監(jiān)既是管理者，又是監(jiān)督者，又回到了原來的老路，而不利于發(fā)揮經(jīng)營者的特長，又削弱了投資人的監(jiān)督，最終使所有者的利益受到損害，因此，財務(wù)總監(jiān)制與總會計師制應(yīng)同時運行。

（二）財務(wù)總監(jiān)的職責(zé)