時間：2023-09-18 17:24:18
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇典型的電子商務(wù)企業(yè)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
1多平臺專業(yè)化策略
中小企業(yè)為了在做電子商務(wù)的過程中，首先要做的就是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)。一般的中小企業(yè)，由于對于網(wǎng)絡(luò)營銷方式的認識和理解的深入程度不夠，以及企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實力和企業(yè)電子商務(wù)營銷專業(yè)人力資源的限制，企業(yè)僅僅通過一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司為自己創(chuàng)建一個網(wǎng)站，這些網(wǎng)站往往結(jié)構(gòu)簡單、內(nèi)容單調(diào)、更新緩慢，其作用僅僅是有一個企業(yè)對外的窗口，有的企業(yè)網(wǎng)站甚至長時間都沒有點擊量，更談不上對企業(yè)商務(wù)和營銷活動的支持和促進作用。中小電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)直接目的就是通過一定的平臺宣傳企業(yè)本身、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)的理念和經(jīng)營特色等，盡可能擴大企業(yè)信息的受眾面，擴大和增加企業(yè)信息的網(wǎng)上點擊量與點擊率，讓網(wǎng)絡(luò)用戶和潛在的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費者更多地知道企業(yè)、了解企業(yè)、關(guān)注企業(yè)，進而成為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，仍至企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的宣傳者。為了獲得這樣的效果和目標(biāo)，中小企業(yè)就必須根據(jù)自身的特點，選擇多平臺專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)策略。對于中小企業(yè)來說，可選擇的網(wǎng)絡(luò)平臺有企業(yè)自建平臺、專業(yè)的電子商務(wù)平臺、地方政府和社區(qū)公共平臺、行業(yè)服務(wù)平臺等。中小企業(yè)電子商務(wù)多平臺建設(shè)策略的選擇，并不是企業(yè)將人力、物力和財力平均地分散在各種平臺的建設(shè)上，而是要根據(jù)自己的生產(chǎn)和經(jīng)營特色，以企業(yè)自己網(wǎng)站平臺建設(shè)為主的基礎(chǔ)上，有選擇性地加盟和利用第二方網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)平臺。首先是企業(yè)自己的網(wǎng)站建設(shè)。在企業(yè)自己的網(wǎng)站建設(shè)中，要體現(xiàn)出自身經(jīng)營特點，要具有自身風(fēng)格的網(wǎng)站頁面設(shè)計，以及結(jié)構(gòu)欄目設(shè)計。要建設(shè)和成立專門的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的組織機構(gòu)和人員配置。要制定和設(shè)計企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理規(guī)章制度。要經(jīng)常性地保持企業(yè)網(wǎng)站的及時更新的信息。其次要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)的性能特點、消費特點、區(qū)域特點等選擇針對性強、成本收益率較高的第二方網(wǎng)絡(luò)平臺。對于具有很強地域性生產(chǎn)消費的產(chǎn)品和服務(wù)，可選擇地方政府或地方公共事業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。對于普通大眾化消費產(chǎn)品和服務(wù)可以選擇如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。對于專業(yè)性較強的產(chǎn)品和服務(wù)，可選擇各種行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會等二方服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)平臺。
2差異性品牌經(jīng)營策略
在當(dāng)今以買方經(jīng)濟為特征的市場經(jīng)濟時代，品牌作為一種無形資產(chǎn)，在市場競爭中的巨大價值不言而喻。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中擁有一席之地，不僅需要有強烈的創(chuàng)品牌意識，而且也需要有強烈的品牌經(jīng)營意識。品牌的樹立有利于消費者識別和選購商品，使消費者對其產(chǎn)生信任和好感，促使消費者形成品牌偏好，重復(fù)購買甚至愿意高價購買，從而有助于穩(wěn)定和擴大企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。電子商務(wù)的品牌與傳統(tǒng)經(jīng)營品牌一樣，就是代表著網(wǎng)站或其企業(yè)對所銷售的商品和服務(wù)的承諾，對其商品質(zhì)地和服務(wù)質(zhì)量的保證。中小企業(yè)品牌經(jīng)營策略實施就是要通過電子商務(wù)網(wǎng)站平臺不斷提高企業(yè)網(wǎng)站，以及企業(yè)和企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品、服務(wù)等的“知名度”。電子商務(wù)品牌建設(shè)的基本目的是形成品牌的差異性、關(guān)聯(lián)性和認知性。要達到這一目的，中小企業(yè)需在電子商務(wù)經(jīng)營過程中實施獨特品牌經(jīng)營策略。電子商務(wù)品牌的差異性是指網(wǎng)站必須將自己的商品或服務(wù)同其它網(wǎng)站的商品或服務(wù)區(qū)別開來，這是創(chuàng)建一個網(wǎng)站品牌所必須滿足的第一個條件。品牌的差異性要講究市場分割與市場定位，以及這些市場分割與市場定位和消費者腦中的關(guān)鍵字連結(jié)。如果一個網(wǎng)站是定位“品種規(guī)格齊全”的網(wǎng)站，當(dāng)消費者腦海中想要的是“多樣化的選擇”時會先想到你。如果一個網(wǎng)站定位為“價格最低廉”的網(wǎng)站，當(dāng)消費者想要節(jié)省開支時就會先想到你。這樣分割和定位還可以進行更細的劃分。相反，如果你的網(wǎng)站不能夠顯示出哪里跟別人不同時，你的網(wǎng)站即使有過點擊，也將會被很快遺忘。中小企業(yè)在自己的電子商務(wù)差異性品牌塑造和營建過程中，既要使企業(yè)自身的門戶網(wǎng)站設(shè)計出獨有的特色，也要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)在推廣過程中具有特色。這種差異性或特色的表現(xiàn)可以充分地利用中小企業(yè)經(jīng)營的地域性、專門性、靈活性等特征，設(shè)計出風(fēng)格迥異網(wǎng)頁頁面，設(shè)計出能夠體現(xiàn)地域風(fēng)情的產(chǎn)品包裝、裝潢，提出自己獨特的經(jīng)營理念和模式。
3企業(yè)形象塑造策略
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，雖然生產(chǎn)和銷售的是產(chǎn)品和服務(wù)，但從長遠來看企業(yè)為了長期的占領(lǐng)市場、永續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須在操持產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時，更加注重企業(yè)自身或企業(yè)品牌和形象的塑造。一旦樹立起具有可靠信譽度的企業(yè)形象，那么，企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)型換代、升級改造，甚至淘汰重生的過程中，都能夠始終保持企業(yè)的經(jīng)營活力和經(jīng)營發(fā)展。中小企業(yè)由于生產(chǎn)和經(jīng)營的規(guī)模較小，在激烈的市場競爭中更容易轉(zhuǎn)換經(jīng)營產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，因此對于自身企業(yè)形象的塑造顯得更為重要和迫切。企業(yè)形象塑造是企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象概念在各視覺塑造要素上的具體化。它是透過統(tǒng)一的視覺設(shè)計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營理念，企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會公眾產(chǎn)生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。由于電子商務(wù)活動的載體是電子信息手段和互聯(lián)網(wǎng)媒體手段，這對于企業(yè)塑造自身的形象具有比一般的企業(yè)傳統(tǒng)方式具有更大的技術(shù)適應(yīng)性和推廣傳播性。首先，企業(yè)可以在企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)視覺等方面充分利用電子商務(wù)網(wǎng)站平臺和多媒體技術(shù)，進行更加形象化、藝術(shù)化、文學(xué)化的設(shè)計和推廣傳播。其次，通過對企業(yè)所進行的各種社會公益活動和社區(qū)公益事業(yè)，通過企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站平臺進行全方位、多視角的充分報道和宣傳。最后，利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容品質(zhì)、質(zhì)量，通過典型的案例和事件進行大力的宣傳報道。只有塑造和樹立起在公眾心目中良好的形象，作為中小企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的、穩(wěn)定的經(jīng)營和發(fā)展。
4靈活的動態(tài)定價策略
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛使用，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，由于企業(yè)可以通過對消費者網(wǎng)上購買歷史記錄的分析方便地收集消費者的信息，并且在網(wǎng)絡(luò)上改變價格的成本很低，企業(yè)可以在產(chǎn)品化產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計上根據(jù)消費者的支付意愿制定價格和便利程度、消費偏好、增值服務(wù)等的組合表，讓消費者自己選擇相應(yīng)的價格、便利程度、特色偏好、增值服務(wù)等之間的不同組合，從而最大限度地滿足消費者并獲得差別定價的收效。同時，借助于網(wǎng)絡(luò)終端，消費者可以很方便地獲得不同廠商的供應(yīng)信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價格等，而對廠商來說，其對消費者的了解則是很有限的，反映在商品價格信息的不對稱性被打破，以及由此帶來的商品成本日益透明。因此，網(wǎng)上商品的銷售價格不再是固定不變，動態(tài)定價已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動的新經(jīng)濟特征之一。中小企業(yè)由于受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析人力資源缺乏的制約，不可能通過對消費者支付能力與消費者時間偏好、消費偏好等方面的關(guān)系分析來獲取消費者剩余來制定差別價格，以獲取更多的營銷利益。因此，對于中小企業(yè)來說，更多的動態(tài)定價策略表現(xiàn)在：第一，通過對產(chǎn)品和服務(wù)的特點研究和設(shè)計，在不同的市場細分的基礎(chǔ)上，針對不同層次的消費群體，制定不同的產(chǎn)品服務(wù)的價格組合；第二，針對預(yù)訂、即時購買等不同的消費時間制定不同的價格組合；第三，根據(jù)一次、多次等不同的購買頻率的新老客戶制定不同的價格組合。通過這些策略來實現(xiàn)企業(yè)最大的經(jīng)營利益。
5借智擴張策略
電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的核心必須以物流管理為基礎(chǔ)。電子商務(wù)活動中任何一筆交易,都是由四種基本的“流”,即信息流、商流、資金流、物流所組成。物流過程具體包括運輸、儲存、配送、保管、物流信息管理等各種活動。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)準確及時監(jiān)控物流的運動。當(dāng)前制約電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸是物流管理滯后,主要表現(xiàn)在物流的支付系統(tǒng)、配送系統(tǒng)和安全系統(tǒng)三個方面。電子商務(wù)推動下的物流管理是以物流信息化為基礎(chǔ)的,這種新型的物流配送使商品流轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)方式更加信息化、自動化、現(xiàn)代化和社會化,既減少庫存和資金積壓,又降低了物流成本,提高了經(jīng)濟效益和社會效益。電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場環(huán)境,為物流功能集成和物流企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營創(chuàng)造了有利的條件。因而分析電子商務(wù)支持下的企業(yè)物流特點,以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務(wù)物流管理模式,就成為企業(yè)面對現(xiàn)代市場競爭的必然選擇。
2我國物流業(yè)與國際物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
物流在現(xiàn)代商品的流通中發(fā)揮著極其重要的作用,作為國民經(jīng)濟的一個重要領(lǐng)域,與社會和人們的生活密切相關(guān)。物流作為一個現(xiàn)代概念,其本質(zhì)體現(xiàn)的是一種新的思維模式和管理方式。準確地理解物流概念,對于正確把握物流的本質(zhì),深入了解物流的內(nèi)容具有重要意義。物流是指物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程。根據(jù)實際需要,將運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。從企業(yè)經(jīng)營的角度看,物流管理是以企業(yè)的物流活動為對象,為了以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務(wù),對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。根據(jù)企業(yè)物流活動的特點,企業(yè)物流管理可以從三個層面上展開:
2.1物流戰(zhàn)略管理
企業(yè)物流戰(zhàn)略管理就是站在企業(yè)長遠發(fā)展的立場上,就企業(yè)物流的發(fā)展目標(biāo),物流企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略定位以及物流服務(wù)水準和物流服務(wù)內(nèi)容等問題作出整體規(guī)劃。
2.2物流系統(tǒng)設(shè)計與營運管理
企業(yè)物流戰(zhàn)略確定以后,為了實施戰(zhàn)略必須要有一個得力的實施手段或工具,即物流運作系統(tǒng)。作為物流戰(zhàn)略制定后的下一個實施階段,物流管理的任務(wù)是設(shè)計物流系統(tǒng)和物流網(wǎng)絡(luò),規(guī)劃物流設(shè)施,確定物流運作方式和程序等,形成一定的物流能力,并對系統(tǒng)運營進行監(jiān)控,及時根據(jù)需要調(diào)整系統(tǒng)。
2.3物流作業(yè)管理
根據(jù)業(yè)務(wù)需求,制訂物流作業(yè)計劃,按照計劃要求對物流作業(yè)活動進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo),對物流作業(yè)的質(zhì)量進行監(jiān)控。物流系統(tǒng)的目的已不只是局限在物流費用的最小化上,而是通過提供最為適宜的物流服務(wù),實現(xiàn)的最大化,物流已經(jīng)成為企業(yè)市場營銷的要素之一。進入21世紀以后,企業(yè)的物流管理進入了戰(zhàn)略管理階段,即從長遠的和戰(zhàn)略的觀點去思考物流在企業(yè)經(jīng)營中的定位,將物流作為提高企業(yè)競爭能力的戰(zhàn)略資源,物流管理成為供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容,將企業(yè)的物流職能以對外委托的形式交給第三方物流企業(yè)去完成的新型物流運作方式在一些先進企業(yè)中出現(xiàn),并且逐步擴大。盡管發(fā)達國家的物流管理已經(jīng)進入戰(zhàn)略管理階段,但對于絕大多數(shù)企業(yè)來說,降低物流成本仍然是其物流管理的基本任務(wù)。為此需要建立起物流管理組織,對企業(yè)的物流活動實施系統(tǒng)化管理,運用物流合理化原則優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)。
物流信息系統(tǒng)也是物流管理當(dāng)中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié),現(xiàn)代物流的重要特征是物流的信息化,現(xiàn)代物流也可以看作是物資實體流通與信息流通的結(jié)合。在現(xiàn)代物流運作過程中,通過使用計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)手段,大大加快了物流信息的處理和傳遞速度,從而使物流活動的效率和快速反應(yīng)能力的得到提高。建立和完善物流信息系統(tǒng),對于構(gòu)建物流系統(tǒng),開展現(xiàn)代物流活動是極其重要的一項工作內(nèi)容。在現(xiàn)在經(jīng)營管理活動中,物流信息與商品交易信息、市場信息相互交叉、融合,彼此有著密切聯(lián)系。物流活動的效率化同樣是建立在對信息準確而全面把握基礎(chǔ)之上的,物流作業(yè)活動的效率化同樣也離不開信息的支持。世界著名物流企業(yè)美國的“聯(lián)邦快遞公司”,對貨物配置通過電子信息進行動態(tài)跟蹤和信息自動處理。美國摩托羅拉實行24h全天候物流管理,實現(xiàn)年銷售收入20億美元,約占本市電子信息業(yè)銷售收入的一半,年利潤6億美元,占該全球公司利潤的45%,這是該公司成功實現(xiàn)“物流”管理的必然。我國于1997年,國家批準建立全國庫存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心,目前擁有83家分支機構(gòu),123家會員企業(yè)。該中心推出七大電子設(shè)備模式,形成電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)。
這是中國目前最大的庫存商品在線交易專網(wǎng)。“全庫網(wǎng)”采用的是B2B電子商務(wù)模式。
雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展,但是,當(dāng)前我國物流業(yè)發(fā)展總體滯后,具體說存在以下問題:
(1)物流觀念陳舊,缺乏現(xiàn)代物流理念。對現(xiàn)代物流在提升運輸產(chǎn)業(yè)水平、推動經(jīng)濟發(fā)展和增加經(jīng)濟效益方面作用認識不足。
(2)商業(yè)環(huán)境相對落后,造成物流布局不合理,專業(yè)化服務(wù)程度低,自營物流比例過大,專業(yè)物流服務(wù)得不到充分利用;同時條塊分割的管理體制也制約著物流管理的發(fā)展。
(3)我國物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展,制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。
(4)物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制,需要統(tǒng)一化、標(biāo)準化。我國目前還沒有一部完備的物流法規(guī),因而制約了我國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營優(yōu)勢的發(fā)揮。
(5)物流方面專業(yè)人才缺乏,我國高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國物流業(yè)的發(fā)展。
3信息化是電子商務(wù)條件下企業(yè)物流發(fā)展的基礎(chǔ)
以信息為導(dǎo)向,以電子商務(wù)為手段,開創(chuàng)現(xiàn)代物流管理的新模式是物流管理的重要命題。通過發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新,合理高效配制物流資源,推動我國信息流、物流、商流合理組合。通過電子商務(wù)實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化和信息化,開創(chuàng)新型物流產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展,推動電子商務(wù)下物流新技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵是:擁有高素質(zhì)的人才;利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,建立能同國內(nèi)和國際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心;實現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專業(yè)化管理;物流信息處理現(xiàn)代化管理;建立和強化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理政策和措施如下:
3.1運用新的信息技術(shù)
建設(shè)寬帶網(wǎng)域,提升完善信息交換平臺,聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺,逐漸改變企業(yè)商貿(mào)運行模式,促進經(jīng)濟運行和經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)物流信息化包括商品代碼、數(shù)據(jù)庫的建立和運輸銷售網(wǎng)絡(luò)電子化管理。
3.2建立電子商務(wù)物流信息控制中心
實現(xiàn)物流管理的低成本、高效益,提高信息化物流管理水平。控制中心包含以下功能模塊:
(1)集中控制功能;
(2)運輸流程管理功能;
(3)車、貨高度管理功能;
(4)倉儲管理功能;
(5)統(tǒng)計報表管理功能;
(6)財務(wù)管理功能;
(7)客戶管理功能;
(8)客戶查詢功能。
3.3利用電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢
建立起以港口集裝箱運輸為特色的物流配送新模式。在實施推廣EDI技術(shù)的同時,建立起港口物流供應(yīng)鏈管理模式。3.4培養(yǎng)一支專門從事電子商務(wù)物流信息管理的高素質(zhì)專業(yè)人才隊伍要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu),對現(xiàn)有人員在物流管理中心進行定期培訓(xùn),要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專業(yè)知識,只有建立一支專業(yè)化隊伍,才能保證物流信息管理專業(yè)化、現(xiàn)代化、高科技化發(fā)展。
3.5要通過現(xiàn)代化信息建立起電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件
實現(xiàn)物流系統(tǒng),運送方式,裝卸、倉儲、物流配送一體化,降低物流配送成本和風(fēng)險,提高物流配送的效益,實現(xiàn)企業(yè)零庫存、無積壓、無等待、全天候24h,快速有效的物流配置體系。要建立一定的鐵路、公路以及倉儲物流配置的專門機構(gòu),統(tǒng)一接受物流控制中心的領(lǐng)導(dǎo),實現(xiàn)快速、準確、無差錯、高效益?zhèn)鬟f的物流配置。由于電子商務(wù)的發(fā)展提高了全球商務(wù)信息交換能力,促進了全球經(jīng)濟一體化進程,企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營上進行戰(zhàn)略定位,建立以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的國際化物流新觀念,實現(xiàn)物流經(jīng)營資源的全球化配置。要建立按照國際化慣例進行物流經(jīng)營的專門機構(gòu),實現(xiàn)物流經(jīng)營的規(guī)模化發(fā)展。
電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)建了虛擬的全球貿(mào)易環(huán)境,大大提高了企業(yè)商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道的優(yōu)越性是顯而易見的,其優(yōu)點包括:
(1)大大提高了通信速度,尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度。
(2)節(jié)省了潛在的開支。
(3)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。
(4)促進知識經(jīng)濟的發(fā)展。
(5)提高了服務(wù)質(zhì)量,使企業(yè)能以一種快捷、方便的方式給客戶提供其產(chǎn)品信息以及所需的服務(wù)。
(6)提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時得到市場反饋,改進本身的工作。
(7)可以提供全天候服務(wù)。
(8)最重要的一點是,電子商務(wù)增強了企業(yè)的競爭力,促進了貿(mào)易的增長,產(chǎn)生了傳統(tǒng)商業(yè)模式所無可比擬的效果和效益。電子商務(wù)帶來的最直接的好處就是貿(mào)易范圍的空前擴大而產(chǎn)生的全球貿(mào)易活動的大幅增長。總而言之,作為一種全新的商業(yè)交易模式,電子商務(wù)將帶來一場史無前例的革命,其影響將遠遠超出商務(wù)的本身,它將會對社會的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及教育文化產(chǎn)生巨大的影響。
4電子商務(wù)企業(yè)在物流管理中的模式創(chuàng)新
通過電子商務(wù)最新現(xiàn)代技術(shù)實現(xiàn)物流管理信息化。物流信息化表現(xiàn)為物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化;物流信息處理的電子化和計算機化。因此要用電子商務(wù)推廣物流管理的四大新技術(shù):條碼技術(shù)、EDI技術(shù)、GIS技術(shù)、GPS技術(shù)。以上四大新技術(shù)的結(jié)合,將在物流供應(yīng)鏈上建立一個高新的供應(yīng)鏈集成系統(tǒng)。物流信息能在開放供應(yīng)鏈中實現(xiàn)物流的及時、準確的配置。
(1)電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程再造”物流管理模式,適合于在大中型企業(yè)集團內(nèi)部,通過高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化,推動我國企業(yè)內(nèi)部物流管理水平的提高,建立起高新的微觀物流配置模式。
關(guān)鍵詞：數(shù)字化;模型;企業(yè)管理
企業(yè)的管理逐漸走向了數(shù)字化，電子商務(wù)得到了廣泛的應(yīng)用，這對企業(yè)的管理有很大的促進作用，提高企業(yè)的工作效率。接下來我們就對此進行詳細的分析。
一、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的數(shù)字化需求的具體分析
1.數(shù)字化管理。它主要指的就是通過使用計算機技術(shù)，是管理對象得到量化和行為，通過采用相關(guān)的管理方法實現(xiàn)公司管理。它有兩個含義，第一是企業(yè)的基本的活動主要是依靠網(wǎng)絡(luò)進行。第二是使用量化的管理技術(shù)來進行企業(yè)管理，他的目標(biāo)是通過使用數(shù)字技術(shù)增加公司的價值。
但是在實現(xiàn)化管理中應(yīng)該注意對業(yè)務(wù)流程的重組工作。因為，有很多企業(yè)在建設(shè)數(shù)字企業(yè)的時候，都沒有對業(yè)務(wù)的流程和信息進行系統(tǒng)的集成，所以這就使得生產(chǎn)和銷售工作不能連接，這就要求進行業(yè)務(wù)流程的重組工作。另外，隨著市場的變化，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也要進行不斷的變化，而數(shù)字化技術(shù)就可以實現(xiàn)這個目標(biāo)，現(xiàn)在用戶的需求越來越多，企業(yè)必須要為用戶提供相關(guān)的服務(wù)，所以企業(yè)就要根據(jù)用戶的具體需要隨時改變自己的業(yè)務(wù)流程。
2.數(shù)字化營銷。這要求企業(yè)要把營銷作為對象，建立相應(yīng)的系統(tǒng)。它將企業(yè)各個區(qū)域、各個部門還有相關(guān)商務(wù)伙伴的信息進行數(shù)字化和標(biāo)準化。使得這些信息能夠充分使用，建立一個健全的營銷信息模型。這樣使得企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源的共享和交流，這樣可以充分利用信息，提高企業(yè)的效益，降低成本。但是要注意的是對客戶關(guān)系的管理工作。
3.數(shù)字化制造。這指的是在企業(yè)的產(chǎn)品制造時將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用其中，這樣能夠是企業(yè)的生產(chǎn)效率得到進一步提高。它主要包括了括敏捷制造，精益生產(chǎn)，供應(yīng)鏈管理和ERP實施。企業(yè)的敏捷制造和精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)主要是供應(yīng)鏈管理和ERP實施，所以要得到重視。
二、電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)字企業(yè)商務(wù)模型
在電子商務(wù)環(huán)境下通過采用數(shù)字化技術(shù)建立了數(shù)字企業(yè)商務(wù)模型，這樣就是企業(yè)進行數(shù)字化的管理、營銷、制造。可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)信息、物流和資金的統(tǒng)一管理。并且能夠通過對信息流的管理進而實現(xiàn)對物流和資金的管理。
對于客戶的管理，可以采取有針對性的互動性的活動。但只要注意的是，數(shù)字營銷不僅僅要針對消費者，還有對合作伙伴進行營銷。消費者在線就可以對產(chǎn)品進行查詢，并且可以進行購買。而系統(tǒng)可以在接受了用戶的訂單之后，根據(jù)以往的銷售記錄和消費者的信用狀況等進行考察，然后在確定是否要接受訂單，如果訂單確定以后，要及時更新用戶的記錄，并且通過物流將產(chǎn)品交給客戶。
對企業(yè)來說，不僅僅要對產(chǎn)品進行數(shù)字營銷，還應(yīng)該實現(xiàn)制造的數(shù)字化和管理的數(shù)字化， 數(shù)字ERP在這一過程中起到了很重要的作用。通過它可以對企業(yè)的整個生產(chǎn)過程還有資金、采購等進行統(tǒng)一的管理。并且還可以實現(xiàn)和金融機構(gòu)的在線交易。另外還可以實現(xiàn)在線進行原料的采購活動。
三、電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)字企業(yè)功能模型
一般企業(yè)主要有三方面的經(jīng)營活動，第一是生產(chǎn)，要對生產(chǎn)過程進行優(yōu)化，從而降低成本提高生產(chǎn)的效率。第二是要提供高質(zhì)量的服務(wù)，和客戶建立良好的關(guān)系。第三是要和供應(yīng)商建立良好的溝通渠道。
在面向功能的應(yīng)用階段，系統(tǒng)側(cè)重于把任務(wù)重組成互相關(guān)聯(lián)的過程，例如把訂購手續(xù)變成了銷售軟件系統(tǒng)。過程的觀點把一組特殊的和分離的職能活動變成一個有組織的、可重復(fù)的、可靠的系統(tǒng)，并且朝著把多種功能融合為協(xié)調(diào)的集群系統(tǒng)方向發(fā)展，如：銷售應(yīng)用越來越多地與顧客服務(wù)和營銷應(yīng)用軟件集成，形成了客戶關(guān)系管理解決方案（CRM）。這樣的系統(tǒng)還包括ERP、SCM等。
在走向功能集成的應(yīng)用階段，系統(tǒng)則側(cè)重于把不同的內(nèi)部功能集成在一起，構(gòu)造一個功能完善的數(shù)字企業(yè)，具體包括：客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理，銷售鏈管理、企業(yè)應(yīng)用集成、知識管理和決策支持等，進而實現(xiàn)供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外的有效銜接，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP、CRM等的有機結(jié)合。如果沒有好的ERP，企業(yè)就無法及時掌握自己各類原材料和成品的庫存以及采購到貨情況，網(wǎng)上訂單將得不到自動確認，必然會影響企業(yè)對市場的響應(yīng)速度；如果沒有好的CRM，客戶要求和個性化服務(wù)無法有效及時的處理，必然會影響企業(yè)對用戶的響應(yīng)速度。
因此，三個主要的功能系統(tǒng)SCM和ERP、CRM是一個數(shù)字企業(yè)密不可分的三個IT系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)作為企業(yè)間或企業(yè)與消費者之間進行商務(wù)協(xié)作的供需鏈管理的基石，只有與SCM緊密結(jié)合才能制造出客戶喜愛的產(chǎn)品，因為如果沒有高效的生產(chǎn)、商務(wù)，物流配送執(zhí)行系統(tǒng)，SCM就是沒有基礎(chǔ)的空中樓閣；另外，ERP或生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉庫提供了豐富的數(shù)據(jù)。CRM中的市場策略，銷售管理和合作關(guān)系會對SCM產(chǎn)生直接的影響，同時，CRM的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預(yù)測給ERP系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。SCM對CRM中客戶滿意程度也會有直接的影響。而且，功能系統(tǒng)必須實現(xiàn)與決策支持系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)等的集成。
四、電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)字企業(yè)體系框架結(jié)構(gòu)
1.電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)字企業(yè)體系框架。電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)字企業(yè)由各種各樣的環(huán)境和條件支撐而形成，具體包括硬件環(huán)境、軟件環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、技術(shù)開發(fā)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、服務(wù)應(yīng)用環(huán)境、政策環(huán)境、社會環(huán)境等。具體而言，數(shù)字企業(yè)體系結(jié)構(gòu)由數(shù)字企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩部分組成，其中內(nèi)部環(huán)境由數(shù)字企業(yè)應(yīng)用服務(wù)（開發(fā)具體的數(shù)字企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)）、數(shù)字企業(yè)服務(wù)支持環(huán)境（主要提供一些通用性信息服務(wù)）、數(shù)字企業(yè)構(gòu)造開發(fā)部署平臺（主要構(gòu)建數(shù)字企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)環(huán)境，并進行相應(yīng)的設(shè)計）和數(shù)字企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施四部分組成；外部環(huán)境由物流配送系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)、安全認證系統(tǒng)和相關(guān)政策環(huán)境四部分構(gòu)成，整個系統(tǒng)框架提供一種數(shù)字企業(yè)整體運行環(huán)境和建設(shè)思路。
2.數(shù)字企業(yè)應(yīng)用服務(wù)體系結(jié)構(gòu)及相應(yīng)支撐系統(tǒng)。
整個數(shù)字企業(yè)應(yīng)用服務(wù)體系結(jié)構(gòu)由前臺數(shù)字企業(yè)門戶系統(tǒng)和數(shù)字企業(yè)應(yīng)用支撐系統(tǒng)兩大部分組成。其中，門戶系統(tǒng)包括公眾門戶系統(tǒng)、企業(yè)自身管理門戶系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理門戶系統(tǒng)三部分，主要作為企業(yè)和客戶、供應(yīng)商、服務(wù)商進行信息溝通、共享和業(yè)務(wù)處理使用，同時作為企業(yè)的信息展示平臺，具體需要后臺應(yīng)用系統(tǒng)提供支持。
所有用戶均通過門戶登陸數(shù)字企業(yè)系統(tǒng)平臺，通過數(shù)字企業(yè)系統(tǒng)進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理。整個數(shù)字企業(yè)系統(tǒng)通過對企業(yè)的相關(guān)信息進行管理進而間接實現(xiàn)對企業(yè)整個價值鏈的管理，保持信息一致，實現(xiàn)利潤增殖。
五、結(jié)語
通過本文我們了解了在電子商務(wù)條件下企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的相關(guān)內(nèi)容，我們在建立數(shù)字化企業(yè)時注意建立一個完善的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)的各個部門都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化，這樣才能使企業(yè)的管理更科學(xué)，銷售更方便。不僅僅要建立企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化，還要使企業(yè)的銷售數(shù)字化和與上游供應(yīng)商之間的聯(lián)系數(shù)字化，這樣才能使企業(yè)的發(fā)展更全面，更快捷，使企業(yè)經(jīng)營更好。
參考文獻
1 電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的定義
所謂電子商務(wù)，也就是通過電子技術(shù)、設(shè)備和體制等方式進行商業(yè)活動，簡單的說就是運用互聯(lián)網(wǎng)進行交易。而所謂傳統(tǒng)企業(yè)就是那些處于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)。
對傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更加便捷的實現(xiàn)交易活動，提高企業(yè)對自身資源的管理水平。傳統(tǒng)企業(yè)可以通過電子商務(wù)迅速的了解所有信息，實現(xiàn)消費者、企業(yè)以及供應(yīng)商之間的緊密聯(lián)系，以達到降低企業(yè)成本、提高運營效率、提升企業(yè)綜合競爭能力的目的。
2 對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊
網(wǎng)絡(luò)中的營銷，由于網(wǎng)絡(luò)的普及度越來越廣，商家可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源范圍越來越大。由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)界面做的越來越人性化，在電子票據(jù)、資金支付、結(jié)算等方面都變的越來越方便。這就導(dǎo)致企業(yè)在采購原料、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷售等等各個方面都發(fā)生了改變。在當(dāng)前的電子商務(wù)模式下，企業(yè)可以更靈活的選擇營銷模式，可以方便的和更遠的賣家之間進行交流。傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一日千里的發(fā)展了，所以所有的企業(yè)對要重新調(diào)整自己的營銷模式，以便適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展。電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
2.1 對組織結(jié)構(gòu)的影響
為滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求，傳統(tǒng)企業(yè)開始不斷變革其組織結(jié)構(gòu)，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，扁平化和分權(quán)化是電子商務(wù)對其組織結(jié)構(gòu)的首個要求。由于受到管理幅度的阻礙，許多傳統(tǒng)企業(yè)都采用高縱型組織結(jié)構(gòu)，然而該組織結(jié)構(gòu)機制比較容易導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部各部門職能的重復(fù)，并且易引起諸如工作效率低下、對市場需求反應(yīng)較慢等弊端。由于受到電子商務(wù)的影響，企業(yè)所面對是成千上萬的網(wǎng)絡(luò)消費者以及各種電子商務(wù)網(wǎng)站和各式的商品，其競爭壓力越來越大，因此，企業(yè)要盡快了解廣大消費者的消費習(xí)慣、愛好等，并將所取得的信息迅速的反饋給管理層，故企業(yè)不應(yīng)有較多的管理層次。由此可知，傳統(tǒng)企業(yè)如若想進一步發(fā)展電子商務(wù)則應(yīng)對其組織結(jié)構(gòu)進行扁平化及分權(quán)化處理。其中，扁平化是指中間管理層要擴大管理幅度，了解企業(yè)多方面的信息，降低管理的層次，以提高效率；而分權(quán)化則指增加中間管理層的決策權(quán)力，分散權(quán)利以適應(yīng)市場變化需求。
第二，電子商務(wù)促使傳統(tǒng)企業(yè)的運作向虛擬化方向發(fā)展。由于電子商務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營活動也逐步打破時間和空間的束縛，發(fā)展成為一種虛擬企業(yè)。這種虛擬企業(yè)既可以是企業(yè)內(nèi)部要素，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。各要素在充分發(fā)揮各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場需求進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，實現(xiàn)資源與利益共享，風(fēng)險共擔(dān)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展勢必使得企業(yè)的運作效率大大提高，且這種優(yōu)勢將會越來越突出。
第三，企業(yè)組織向?qū)I(yè)化和小型化的趨勢發(fā)展。雖然自改革開放以來中國傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)有了較大的進步，但是仍然有諸如重復(fù)設(shè)置等問題仍未得到解決，企業(yè)市場競爭能力較低，專業(yè)生產(chǎn)能力和規(guī)模經(jīng)濟的水平都不高。而導(dǎo)致這些問題的主要原因之一就是中國傳統(tǒng)的“官本位”思想。然而在電子商務(wù)
不斷發(fā)展的背景下過于追求企業(yè)的過規(guī)模已經(jīng)不再適合時代的發(fā)展趨勢了，越來越多的企業(yè)家也開始認識到“船小好調(diào)頭”的道理，小型化的組織結(jié)構(gòu)在全球范圍也越來越普遍。我們可以預(yù)見，未來組織結(jié)構(gòu)的小型化與專業(yè)化將越來越受歡迎。
第四，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的彈性化更加有利于企業(yè)未來的發(fā)展。所謂彈性化即企業(yè)把各個領(lǐng)域的具有不同知識、技能和經(jīng)驗的人集合在一起，組合成一個具有很強執(zhí)行力的團隊，待這一團隊完成了特定的項目之后，各團隊人員再返回原來各自所在組織。這種團隊組織具有很強的彈性，且在執(zhí)行項目時的效率很高。
2.2 對生產(chǎn)方式的影響
因受到電子商務(wù)發(fā)展的影響，傳統(tǒng)企業(yè)之前所采取的大規(guī)模批量化生產(chǎn)受到?jīng)_擊，企業(yè)生產(chǎn)方式發(fā)生了很大的變化，具體可以體現(xiàn)在以下幾點：
第一，企業(yè)的生產(chǎn)過程逐步走向現(xiàn)代化。由于電子商務(wù)參與并應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)制造過程中，可在DSS 實施的基礎(chǔ)上，通過人機對話實現(xiàn)控制與操作，從MRP 發(fā)展到MRPII 和ERP ；可在MIS 實施的基礎(chǔ)上運用CAM/CAD，進一步建立GIMS。以上企業(yè)在生產(chǎn)制造過程中所采取的新的生產(chǎn)方式能夠把信息與生產(chǎn)技術(shù)很好的結(jié)合到一起，從而促使以前落后的生產(chǎn)方式得以升級改進。
第二，企業(yè)向低庫存生產(chǎn)目標(biāo)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)通過電子商務(wù)可以加強企業(yè)各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，達到一改以前較落后的直線串行式生產(chǎn)模式為更加先進的并行生產(chǎn)方式的目的，這樣一方面可以提高生產(chǎn)效率，降低許多等待時間；另一方面也可以幫助企業(yè)實現(xiàn)JIT 生產(chǎn)方式，達到降低庫存量的目的。傳統(tǒng)企業(yè)多數(shù)是先預(yù)估市場需求，根據(jù)需求量再進行生產(chǎn)，然后將生產(chǎn)的產(chǎn)品投放到商場等場所等待出售，這種方式不僅加大了企業(yè)的資金占用成本也增加庫存量，導(dǎo)致大量的浪費。然而電子商務(wù)的應(yīng)用使得企業(yè)可以更加迅速、準確的預(yù)測市場需求，對市場的變化做出最快的反應(yīng)，再根據(jù)市場新的需求量進行生產(chǎn)，這樣就不會因盲目生產(chǎn)而造成浪費，彌補了以前生產(chǎn)方式的不足。
第三，更加靈活的數(shù)字化定制生產(chǎn)方式。所謂數(shù)字化定制生產(chǎn)就是規(guī)模顧客化生產(chǎn)，這是一種綜合運用信息、網(wǎng)絡(luò)和管理等技術(shù)的生產(chǎn)方式，它的定位是在滿足大客戶需求的同時也兼顧單個消費者的需求，通過生產(chǎn)不同標(biāo)準化的部件，根據(jù)消費者的需求而組合成各種產(chǎn)品。數(shù)字化定制是滿足規(guī)模化的前提下進
行的定制化生產(chǎn)方式，這種生產(chǎn)方式可以給消費者提供不同的選擇方式，滿足不同消費者的需求，同時企業(yè)也可以對產(chǎn)品的制造實施系統(tǒng)化管理。電子商務(wù)的不斷發(fā)展一方面使企業(yè)數(shù)字化定制生產(chǎn)成為可能，另一方面也促使企業(yè)的數(shù)字化定制生產(chǎn)成為必然的趨勢。因為消費者的需求各異，他們可以從各個消費網(wǎng)
站找到最適合他們的產(chǎn)品，如果企業(yè)只提供較單一的產(chǎn)品很可能就不能滿足的需求，而錯失大量的客戶。
2.3 對營銷模式的影響
首先，網(wǎng)絡(luò)宣傳，降低成本。在電子商務(wù)發(fā)展之前，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的營銷手段基本都是通過投入大量的人、財、物力進行紙質(zhì)等層面的宣傳，其成本很高，而且效果不是很顯著。而再電子商務(wù)發(fā)展以后很多企業(yè)都使用網(wǎng)絡(luò)宣傳，這樣不僅可以降低投入成本，也能夠達到更好的宣傳效果。諸如加多寶贊助中國好聲音，特步贊助快樂大本營等等，他們都取得了非常顯著的宣傳效果。其次，電子商務(wù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷方法的優(yōu)勢更加明顯。企業(yè)通過在網(wǎng)絡(luò)上介紹各個產(chǎn)品的相關(guān)信息，不但方便消費者更好的了解產(chǎn)品功能等，也比電視廣告等營銷的時間長，且方便隨時查看，這都是傳統(tǒng)營銷方式所不具備的優(yōu)勢。
再次，營銷無需中介機構(gòu)，更加直接、高效。由于產(chǎn)品的制造者與消費者之間在時空上存在諸多障礙, 因此企業(yè)要宣傳其產(chǎn)品就必須尋找中介，然而電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)能夠直接與消費者接觸, 節(jié)約了大量的成本, 同時提高了效率。第四，銷售流程簡化，網(wǎng)絡(luò)直銷效率更高。以前企業(yè)都是將生產(chǎn)的產(chǎn)品批發(fā)給零售商或者商場，再銷售給顧客，而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)現(xiàn)在直接從網(wǎng)上銷售產(chǎn)品給客戶，這種網(wǎng)絡(luò)直銷的方式實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的共贏。
總之，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的營銷方法也發(fā)生了實質(zhì)性的變化，不但降低了企業(yè)的成本還能夠幫助企業(yè)開發(fā)并滿足更多消費者的需求。
2.4 對采購管理的影響
從企業(yè)的生產(chǎn)制造過程來分析，電子商務(wù)不但在很大程度上影響著企業(yè)的營銷渠道，而且對企業(yè)的采購環(huán)節(jié)也有十分顯著的影響。這主要是因為電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)能夠獲取更多供應(yīng)商的信息，因而可以找到更加適合本企業(yè)的供應(yīng)商，可以降低采購原材料等成本，且有利于降低交易費。以上影響又會促使企業(yè)改變其采購制度、組織等以便適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)采購的電子化也即利用網(wǎng)絡(luò)，通過電腦系統(tǒng)的管理原材料等的采購業(yè)務(wù)。具體的說，企業(yè)的采購業(yè)務(wù)的電子化就是供應(yīng)商在網(wǎng)站上公布自己產(chǎn)品的信息，而需要采購的企業(yè)則會通過網(wǎng)站公布本公司的需求，需要采購的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)了解各個供應(yīng)商的信息后，通過比較分析選出更加適合的供應(yīng)商，然后聯(lián)系供應(yīng)商并進一步展開后續(xù)的采購工作。通過這種電子化的采購方式，企業(yè)在采購中可以有更多的選擇，通過利用市場競爭可以采購到成本更低的原材料等，可以降低采購成本、提高采購商品的質(zhì)量、提升采購工作效率。
3 傳統(tǒng)渠道嘗試電子商務(wù)的現(xiàn)狀和問題
3.1 80 后、90 后消費者網(wǎng)購習(xí)慣已經(jīng)形成
有調(diào)查顯示, 80 后、90 后年輕消費者已經(jīng)成為網(wǎng)購主力軍, 他們接受新鮮事物快、引領(lǐng)市場潮流,再加上網(wǎng)絡(luò)的普及使人們的生活和工作都離不開互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)前, 在推進現(xiàn)代化的征程中, 城市的節(jié)奏越來越快, 人們在沒有充足時間逛商場的情況下, 方便快捷的網(wǎng)購成為最佳選擇, 網(wǎng)上產(chǎn)品數(shù)量多、樣式新、價格便宜等多重優(yōu)點吸引不少線下購物消費者轉(zhuǎn)向線上, 并逐漸形成網(wǎng)購習(xí)慣, 成為網(wǎng)購發(fā)展重要的生產(chǎn)力。
3.2 傳統(tǒng)渠道試水電商的三種模式
傳統(tǒng)渠道試水電商主要有三種類型。第一類是自主建設(shè)、運營網(wǎng)站。如蘇寧建立蘇寧易購、農(nóng)工商建立網(wǎng)上商場等。這種類型的優(yōu)勢在于可以實現(xiàn)線上線下庫存的共享, 物流倉儲、配送資源的共享。第二類則是控股成熟電商。比如沃爾瑪控股1 號店、國美電器收購庫巴網(wǎng)等。這種類型的優(yōu)勢是能夠快速獲得先發(fā)優(yōu)勢, 迅速獲得市場。第三類是合作外包模式, 比如世紀聯(lián)華、麥德龍等在天貓商場開設(shè)品牌旗艦店。優(yōu)勢在于可以利用第三方B2C 平臺的人氣和流量, 迅速達成交易量, 劣勢在于對平臺依賴性太強。
3.3 傳統(tǒng)企業(yè)自營電商的困難
傳統(tǒng)渠道進入電商領(lǐng)域, 雖然在資金實力、品牌和供應(yīng)鏈方面具有先天性優(yōu)勢, 但自建電商平臺初期難免遭遇困難: （一）電子商務(wù)人才匱乏;（二）缺乏運營的實際操作經(jīng)驗; （三）品牌推廣耗時費力, 需要經(jīng)過相當(dāng)長時間精心營銷。（四）傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣性將線下的成功移植到線上, 但是由于線上線下存在巨大差異,容易產(chǎn)生戰(zhàn)略失誤。
4 傳統(tǒng)渠道開展電子商務(wù)的最佳路徑
傳統(tǒng)渠道自建、自營電商平臺, 風(fēng)險很大, 不僅初期投入大、產(chǎn)出周期長, 而且還要面臨電子商務(wù)運營中技術(shù)管理和運營推廣的高要求, 選擇電商外包模式, 對于傳統(tǒng)渠道而言, 無疑是一條捷徑。這是因為, 第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺能為傳統(tǒng)企業(yè)提供電商渠道規(guī)劃、建站或平臺開店、運維、運營、營銷推廣、倉儲、物流、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、客服、售后等一站式服務(wù)。同時, 第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺專業(yè)經(jīng)驗豐富, 技術(shù)實力雄厚, 能夠大大降低電商運作成本。比如, 麥德龍選擇了與第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺瑞金麟進行合作, 后者在食品、快消品和服飾等方面非常擅長, 熟悉網(wǎng)購客群用戶需求, 中糧、德芙、DAZZLE 和馬薩瑪索等都曾與其合作過。他們合作的直接效果就是麥德龍迅速在天貓商場打響了品牌。
5 結(jié)束語
網(wǎng)購已經(jīng)日益成為國人一種流行的生活方式,特別是80 后、90 后年輕消費者, 他們代表了中國未來的消費力。因而, 傳統(tǒng)渠道開展電子商務(wù)不僅僅是開拓新的銷售渠道, 更有可能影響他們的生存和發(fā)展。。電子商務(wù)的迅速發(fā)展啟示我們，未來企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)要想取得生存空間就必須重視發(fā)展電子商務(wù)，否則將失去企業(yè)競爭力，最終走向衰敗。傳統(tǒng)企業(yè)必須充分認識到電子信息技術(shù)在經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，重視電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)制造等過程的影響，積極的優(yōu)化組織機構(gòu)，完善業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程，進一步擴大信息技術(shù)在企業(yè)各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用范圍，以提高企業(yè)的市場競爭力。
參考文獻：
對于生產(chǎn)型企業(yè)而言，開展電子商務(wù)非常簡單，如果那家網(wǎng)絡(luò)公司上門給你談的高深莫測的話，那么別信他們那一套，他們是靠蒙你賺錢的。所以看此文之前，你先給自己灌輸一個概念：電子商務(wù)很簡單。就算你現(xiàn)在對電子商務(wù)一無所知，那么也請你放心，幾分鐘后你就了解了。
電子商務(wù)說白了，就是利用網(wǎng)絡(luò)做生意。那么對于生產(chǎn)型企業(yè)而言。網(wǎng)絡(luò)就是一個成本很低的媒體。它可以讓你的潛在客戶找通過網(wǎng)絡(luò)找到你，了解你的產(chǎn)品，然后聯(lián)系你，和談生意就ok了。
目標(biāo)搞定了，所以就是執(zhí)行的幾個步驟：
1. 把自己的產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上
這個非常簡單，一般的方法就是做一個網(wǎng)站，放到互聯(lián)網(wǎng)上。這個成本很低，一般一年
不到幾千元搞定。國際域名60元 + 網(wǎng)站空間 500元 + 網(wǎng)站制作5000元左右。
許多傳統(tǒng)企業(yè)不懂，聽一些網(wǎng)絡(luò)公司吹噓后，做一個網(wǎng)站幾萬塊，搞一臺服務(wù)器幾萬，再托管、維護、更新什么的，給你講許多你聽不懂的概念，一算一年下來就是十幾萬。如果你的企業(yè)就是這種情況，不是你們的電子商務(wù)部分工作人員白癡，就是你們的電子商務(wù)部門工作人員收了回扣。
2. 推廣你的網(wǎng)站，讓你的潛在客戶找到你
網(wǎng)站做好了，如果你不進行推廣，就等于白做。因為單一的放到了網(wǎng)上，別人是看不到的，你的潛在客戶也看不到。
如何推廣你的網(wǎng)站呢？方法有幾十種，但是大部分都不適合你，所以你不需要去了解那些亂七八糟的方法，知道了最有效的方法就OK。
什么方法對生產(chǎn)型企業(yè)最有效呢？ 這里析一下你的潛在客戶在網(wǎng)絡(luò)上的行為。
人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要你的網(wǎng)站能夠在google和yahoo取得較好的關(guān)鍵詞排名，你的客戶就會最先找到你，查看你的產(chǎn)品信息，給你談生意。
為了更容易理解，這里舉一個例子： 比如你是一家生產(chǎn)工藝畫的企業(yè)，那么你的潛在客戶一般都會找Google和yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”尋找生產(chǎn)工藝畫的廠商產(chǎn)品信息。
那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”一詞，你的企業(yè)網(wǎng)站能夠排在前面。那么你就不愁沒有客戶了。所以搜索引擎營銷是一種成本最低，最有效的營銷手段。
3. 如何進行搜索引擎營銷和進行其他網(wǎng)絡(luò)營銷
這里講一下世界第一大搜索引擎Google， Google推出有關(guān)鍵詞廣告服務(wù)，你到google.com網(wǎng)站就可以了解在google網(wǎng)站投放廣告的方法。這里就不多講了。
還有一種比廣告效果要明顯幾十倍的策略，就是利用SEO技術(shù)將你的網(wǎng)站自然的排到搜索結(jié)果前面。也就是搜索引擎排名，這其中最有效果Google排名 和 yahoo排名
如何用SEO技術(shù)進行搜索引擎排名，一方面你可以找專業(yè)的搜索引擎排名服務(wù)公司，這類公司2004年以前還不多，2004年以后，我們將SEO技術(shù)簡化以系列文章的形式發(fā)表，國內(nèi)出現(xiàn)了SEO熱潮，我開辦的SEO學(xué)習(xí)交流網(wǎng)站：seo.org.cn 推出了不到一年時間，在沒有進行正式宣傳的情況下，就已有了近3000個注冊會員。所以這一年，也產(chǎn)生了數(shù)不清的SEO技術(shù)服務(wù)公司和個人工作室。服務(wù)質(zhì)量良次不齊，找他們之前，你最要先對他們進行了解調(diào)查。 ：）
還有一種策略就是讓你們的工作人員學(xué)習(xí)SEO技術(shù)，2004年11月，我們將開展搜索引擎排名技術(shù)培訓(xùn)，只要你的工作人員有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，都可以學(xué)習(xí)SEO技術(shù)。詳情可以到搜索引擎排名技術(shù)培訓(xùn)網(wǎng)查看，網(wǎng)址：seo.com.cn
【關(guān)鍵詞】小微型企業(yè)；電子商務(wù)；解決對策
中圖分類號：F27
文獻標(biāo)識碼：A
文章編號：1006-0278（2013）03-036-02
小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱，是由中國首席經(jīng)濟學(xué)家郎咸平教授提出的。而在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的市場競爭日趨激烈的情況下，眾多的企業(yè)開始尋求自己的發(fā)展出路。開放、競爭相對公平的電子商務(wù)市場，也為小微企業(yè)的發(fā)展提供新的方向。
一、小微型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，市場中的每個個體都在努力地突破發(fā)展的瓶頸。小微型企業(yè)在近幾年開放的市場環(huán)境下急速擴張，雖然小微型企業(yè)具有創(chuàng)業(yè)成本低、產(chǎn)權(quán)集中度高、吸納就業(yè)能力大、發(fā)展見效快等特點，但受各種因素影響，小微企業(yè)也出現(xiàn)融資形勢嚴峻，經(jīng)營發(fā)展舉步維艱等問題。
（一）經(jīng)營產(chǎn)品、經(jīng)營方式過于單一，自我發(fā)展能力不夠
小微型企業(yè)具有傳統(tǒng)的家庭經(jīng)營色彩，規(guī)模相對較小，所能輻射到的產(chǎn)品組合有限，以致產(chǎn)品種類單一。在傳統(tǒng)的經(jīng)營過程中，小微企業(yè)所能輻射的市場半徑也極其有限，只能滿足區(qū)域性的市場需求，因此企業(yè)抵御市場的風(fēng)險能力有限，極易在傳統(tǒng)激烈的市場競爭環(huán)境中毀滅。而且小微企業(yè)家族式管理模式和陳舊的經(jīng)營理念束縛了企業(yè)的發(fā)展，守舊的經(jīng)營模式難以突破“作坊式”生產(chǎn)格局，這是束縛企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。且其自我發(fā)展和創(chuàng)新能力不足，普遍面臨用工難、留住人才更難等一系列亟待解決的現(xiàn)實問題。
（二）整體企業(yè)的制度不健全，內(nèi)部管理水平提高受限
小微型企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)參差不齊，企業(yè)內(nèi)部缺乏科學(xué)管理。小微型企業(yè)自身的規(guī)模有限，導(dǎo)致其對管理的依托性較強。整個企業(yè)缺乏規(guī)范的制度，對于“企業(yè)文化”更是遙不可及，其中匱乏的財務(wù)制度更是現(xiàn)今小微型企業(yè)普遍存在的問題。再如果企業(yè)正常納稅，利潤會很低，經(jīng)營稍有不善就會虧損，出于生存發(fā)展考慮，企業(yè)有時采取作假賬的方式避稅。財務(wù)制度不健全既會影響小微型企業(yè)的信貸支持，進而也會影響企業(yè)的發(fā)展壯大。
（三）組織化程度低，后續(xù)扶持政策有待強化
目前小微型企業(yè)大多處于單兵作戰(zhàn)、自生自滅狀態(tài)，甚至小微企業(yè)為爭奪有限的區(qū)域市場，產(chǎn)生惡意競爭。而且國家相關(guān)政策扶持力度明顯不夠。究其原因，一方面是小微型企業(yè)自身條件局限。如規(guī)模較小，抗市場風(fēng)險能力較弱，生存壓力較大，隨意性較強，企業(yè)和行業(yè)發(fā)展意識不夠等；另一方面是政府職能部門的后續(xù)扶持合力還未完全形成。地方政府對大中型企業(yè)，特別是“龍頭企業(yè)”給予了更多關(guān)注，而對小微型“草根”企業(yè)的政策扶持力度還明顯不足。
除此之外，小微型企業(yè)還普遍存在融資難等問題，眾所周知，資金流是一個企業(yè)發(fā)展的動力源之一。在我國現(xiàn)有的金融體制下，小微企業(yè)想要獲得更多的資金扶持，難度較高。要想有所突破，目前看更多的需要國家盡快出臺相關(guān)政策。
二、電子商務(wù)下小微型企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢
（一）開放、競爭相對公平的市場環(huán)境
在傳統(tǒng)市場中，小微型企業(yè)往往生存于市場的夾縫中，市場份額極低。一方面由于企業(yè)自身的競爭的力不足，產(chǎn)能有限，很難充分滿足市場的需求；另一方面，由于外部激烈的競爭市場中，為多數(shù)大、中型企業(yè)所控制，所能留給小微型企業(yè)的也只有殘存的一點空缺市場。而電子商務(wù)環(huán)境下，原有的市場格局發(fā)生極大的改變，由于電子商務(wù)的進入門檻極低，而且所需要企業(yè)投入的運營成本相對于傳統(tǒng)市場而言，要低出很多，所以眾多小微型企業(yè)紛紛進入電子商務(wù)市場。低運營成本，也營造了一個競爭相對公平的市場。小微型企業(yè)可以結(jié)合自身的特點，抓住市場的需求。
（二）高靈活度的企業(yè)運作，可以滿足市場的個性化消費需求
網(wǎng)絡(luò)市場下，顧客一個新的消費特點就是對個性化產(chǎn)品的需求。而且其消費的主動性也在增強。小微型企業(yè)具備較高的靈活度，可適時調(diào)整自己的運作體制，通過簡單改進，在短時間內(nèi)抓住市場的需求，滿足消費者對于個性化產(chǎn)品的需要。而且近幾年在電子商務(wù)市場中出現(xiàn)的C2B模式，就極其適合小微型企業(yè)。
（三）網(wǎng)絡(luò)購物平臺有著巨大的市場拉動效應(yīng)
在過去的2012年，中國的電子商務(wù)市場有了極大的發(fā)展。各大購物平臺也形成了穩(wěn)定的顧客群體，而且銷售額非常可觀。比如，淘寶網(wǎng)去年總銷售額突破一萬億人民幣，僅2012年11月11日這一天，淘寶的銷售額就接近192億人民幣，創(chuàng)造了銷售神話。而其中的淘寶賣家不乏小微型企業(yè)。可以說正式憑借著淘寶網(wǎng)良好的口碑以及巨大的市場拉動，大幅度提升了小微型企業(yè)的銷售能力。傳統(tǒng)市場中，生存在夾縫中的小微型企業(yè)很難去形成自己的品牌。而在消費者鐘情于品牌效應(yīng)的今天，電子商務(wù)為小微型企業(yè)提供了解決方案。
除此之外，在電子商務(wù)市場中，針對企業(yè)的附加功能正趨于完善。比如小微型企業(yè)中普遍存在的財務(wù)問題，就可托管給專職于財務(wù)的職能型企業(yè)，以減少企業(yè)的負擔(dān)。另外，企業(yè)管理軟件的價格逐年走低，使得小微型企業(yè)在運營成本下，可以完備企業(yè)的相關(guān)制度。并且互聯(lián)網(wǎng)下的電子商務(wù)市場處處充滿了發(fā)展的機會，為小微型企業(yè)的發(fā)展提供了機遇。
三、小微型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的幾點建議
（一）選擇適合的電子商務(wù)途徑
小微型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己的實際情況選擇合適的電子商務(wù)途徑。打破原有的“電子商務(wù)就是建網(wǎng)站”的傳統(tǒng)觀念。對小微型企業(yè)而言，相比于自建網(wǎng)站高建設(shè)成本以及高運營成本，在平臺型電商網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店是一個更好的選擇。當(dāng)然小微型企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分考慮自身的行業(yè)特點、企業(yè)的經(jīng)營范圍、人員的素質(zhì)水平等，選擇適合于自己的平臺型電商網(wǎng)站。相比于阿里系、淘寶系、當(dāng)當(dāng)系等的激烈競爭，一些地方性的信息網(wǎng)站，以及團購類網(wǎng)站，也是小微型企業(yè)不錯的選擇。另外在選擇過程中，也應(yīng)考慮自身人員的配備情況，避免因運營人才缺乏而無法管理自己有限的店鋪。
（二）充分抓住無限細分市場下的個別化需求
網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境下，市場可以被無限細分。由于眾多的購買者，導(dǎo)致相同需求的用戶數(shù)量也是極其龐大的。相對于小微型企業(yè)的產(chǎn)能而言，市場規(guī)模也是巨大的。因此小微型企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢，充分把握市場機遇，滿足消費者的需求。這點相對大中型企業(yè)而言，小微型企業(yè)的競爭優(yōu)勢尤為明顯。
（三）多個利益點出發(fā)，重新確定自己在市場中的位置
傳統(tǒng)的小微型企業(yè)運作機制往往是自產(chǎn)、自銷，整個過程過于復(fù)雜。一方面，電子商務(wù)可以簡化整個過程，使小微型企業(yè)可以直接面對消費者。另一方面，小微型企業(yè)在市場中還充當(dāng)著大中型企業(yè)供應(yīng)商的角色。尤其是現(xiàn)在社會化分工越來越細，各種類型的電子商務(wù)企業(yè)越來越多，小微型企業(yè)也應(yīng)當(dāng)制定自己的短期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，圍繞自己的優(yōu)勢所在，盡可能多的參與到各種類型的電子商務(wù)活動中去。
（四）適當(dāng)?shù)倪x擇電子商務(wù)職能服務(wù)提供商
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)企業(yè) 客戶服務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設(shè)計
一、電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)模式
企業(yè)制勝的武器是過硬的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)、高效率的管理。而服務(wù)模式的創(chuàng)新將是企業(yè)最大限度贏得客戶的手段之一。企業(yè)向客戶提供的服務(wù)有主動服務(wù)模式和被動服務(wù)模式。尤其是單純型的電子商務(wù)企業(yè),其虛擬店鋪雖然提供了客戶足不出戶的便利,但在我國電子商務(wù)企業(yè)剛剛起步不久的今天,諸多的環(huán)境因素、思想因素仍然制約著這類企業(yè)的快速發(fā)展,服務(wù)創(chuàng)新已成為這類企業(yè)制勝的關(guān)鍵。故本文所涉及的先進的電子化的企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)正是在一定程度上彌補了單純型電子商務(wù)企業(yè)與客戶之間不能面對面交流的欠缺。為企業(yè)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建了橋梁。
二、服務(wù)系統(tǒng)簡介
通常所說的服務(wù)系統(tǒng)包括兩種類型:一種是被動服務(wù)系統(tǒng);另一種是主動服務(wù)系統(tǒng)。
被動服務(wù)系統(tǒng)是指發(fā)起方為客戶的服務(wù)模式,基本上是大多企業(yè)通過采用的電話、電子郵件、在線即時系統(tǒng)、呼叫中心等手段方式完成的。
主動服務(wù)系統(tǒng)是一個結(jié)合計算機通訊技術(shù),以短消息、EMAIL、IVR、FAX為交互手段,并由企業(yè)主動發(fā)起的,為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)。它具備全天24小時的對外服務(wù)能力,降低了客戶獲取信息的難度,增加了客戶獲取信息的效率。
只有有機地結(jié)合主動與被動服務(wù)的綜合型服務(wù)平臺才能為單純型電子商務(wù)企業(yè)提供全面周全的客服平臺。
三、客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方案
1.系統(tǒng)功能
見圖1客戶系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)圖。
(1)被動服務(wù)系統(tǒng)的功能
客戶可通過該系統(tǒng)了解產(chǎn)品信息、了解自己的消費情況,咨詢各類問題,以及訂購產(chǎn)品等。
(2)主動服務(wù)系統(tǒng)的功能
完整電子商務(wù)企業(yè)和客戶之間的交流主要是通過企業(yè)的網(wǎng)站界面完成的。所以它欠缺了面對面的情感交流的介質(zhì)。而主動服務(wù)系統(tǒng)可以成為這個介質(zhì)。該系統(tǒng)可以提供以下幾類服務(wù)功能:根據(jù)客戶的喜好,由企業(yè)主動客戶喜好的產(chǎn)品信息;向客戶提供親情服務(wù)(生日、節(jié)日問候等);指導(dǎo)客戶合理消費,及時提供優(yōu)惠促銷活動的信息,以及提醒客戶消費帳戶的資金余額是否充足、訂購單是否完成等等。讓客戶感覺到“企業(yè)心里有你”。
2.系統(tǒng)的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)
見圖2客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖。具體設(shè)備包括:電話語音接入機、客戶服務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、人工座席機、人工坐席電話、主動呼出子系統(tǒng)業(yè)務(wù)機、主動呼出子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、主動呼出子系統(tǒng)外部信息接收機、語音網(wǎng)關(guān)(建立集中式客服系統(tǒng)時需用此設(shè)備)。
圖2 客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖
3.服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)手段
(1)短消息
該項手段需要企業(yè)與作為提供短消息服務(wù)的電信運營商合作,根據(jù)短消息的發(fā)送量,可以將實現(xiàn)模式分為兩類:
①單方實現(xiàn)模式
中小型用戶開展主動服務(wù)的短消息服務(wù)時,若當(dāng)月發(fā)送量小于10萬條時,可在企業(yè)搭設(shè)短消息發(fā)射平臺,其實現(xiàn)機制是通過專門的短消息發(fā)射硬件(需要插入普通手機SIM卡),甚至可以直接接入普通手機,在專用軟件和數(shù)據(jù)線的支持下,將日常的短消息服務(wù)發(fā)送給客戶。這種模式避免了和電信運營商進行溝通協(xié)調(diào)的麻煩,只需要每月交納發(fā)射短消息的SIM卡的費用即可正常開展業(yè)務(wù)。
②合作實現(xiàn)模式
指企業(yè)與電信運營商合作完成的模式。對于大型企業(yè),月信息量在10萬條以上的,可以同移動或聯(lián)通配合,架設(shè)主動服務(wù)系統(tǒng)和移動聯(lián)通之間的專線進行通訊,具體收費標(biāo)準可和當(dāng)?shù)匾苿勇?lián)通協(xié)商采取按條或者按月的付費方式。
(2)電子郵件
系統(tǒng)通過結(jié)合標(biāo)準的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)郵件傳輸協(xié)議,訪問公網(wǎng)的電子郵件服務(wù)器,借助雅虎、新浪、網(wǎng)易等公網(wǎng)郵件服務(wù)器進行郵件的發(fā)送。故只要企業(yè)能夠使主動服務(wù)系統(tǒng)具備連接到Internet的能力就可以實現(xiàn)。
但是值得注意的是,由于需要連接到公網(wǎng),故需要考慮假設(shè)防火墻以防止黑客攻擊的設(shè)計,需要企業(yè)方面提供相應(yīng)的防火墻保護。
(3)IVR 與FAX
提供標(biāo)準的呼出服務(wù)報文進行IVR外撥語音服務(wù)和FAX外撥傳真服務(wù)的實現(xiàn)。
4.系統(tǒng)的硬件設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
(1)系統(tǒng)的硬件組成
①服務(wù)平臺,PC服務(wù)器,用于數(shù)據(jù)交換。
②管理平臺:用于系統(tǒng)維護和用戶管理、服務(wù)管理、公告管理、統(tǒng)計分析、配置管理、監(jiān)控管理。
③電話語音傳真平臺:采用工控機和電話語音卡+電話傳真卡,完成接入電話咨詢和撥出電話服務(wù)。
④短消息服務(wù)平臺:PC機以及手機+專用手機串行通訊線/專用短消息發(fā)射器+專用數(shù)據(jù)通訊線,完成直接通過手機卡發(fā)送短信的功能。
(2)系統(tǒng)的軟件設(shè)計
主動服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)的需要,將整個服務(wù)流程劃分為4個主要的環(huán)節(jié),分別是會員注冊、服務(wù)制定、采集匹配、服務(wù)實施,另外為系統(tǒng)的維護管理需要,建立一個功能強大的維護管理平臺。
①會員注冊
客戶的客戶類型、會員帳號、查詢密碼是進行主動服務(wù)的基本檔案,故客戶在成為電子商務(wù)企業(yè)的會員時,需要登記這些信息。
在主動服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部,對登記服務(wù)的客戶的所有相關(guān)信息進行初始化工作,建立登記服務(wù)用戶的基本情況數(shù)據(jù)庫和名冊。
客戶可在企業(yè)的網(wǎng)站上登記資料,或在網(wǎng)下登記資料。
②服務(wù)定制
服務(wù)定制是客戶具體定制服務(wù)的過程,系統(tǒng)提供標(biāo)準的定制接口,定制接口中包括一些定制方式、服務(wù)方式指定等公共報文信息,也包含每個不同的定制服務(wù)的一些特殊服務(wù)信息內(nèi)容。
預(yù)約制定的過程既可以在客戶登記客戶注冊的時候一起辦理,也可以在日后通過網(wǎng)站進行辦理。
③采集匹配
采集匹配是整個主動服務(wù)系統(tǒng)的核心,客戶制定的大量服務(wù),需要系統(tǒng)能及時地判斷其指定條件是否被滿足匹配,從而進行服務(wù)的實施。
客戶在服務(wù)定制時 服務(wù)定制進程將根據(jù)客戶的原始定制信息生成對應(yīng)的定制任務(wù)。
系統(tǒng)將定期地掃描服務(wù)定制表,從而找到已經(jīng)失效的定制服務(wù)任務(wù),這些定制服務(wù)任務(wù)將被系統(tǒng)清理至歷史服務(wù)信息表中,系統(tǒng)同樣也會根據(jù)其對應(yīng)的原始的客戶服務(wù)定制信息判斷是否應(yīng)當(dāng)為其追加生成后續(xù)的定制服務(wù)任務(wù)。
④主動服務(wù)
客戶的服務(wù)定制被滿足后,接下來的任務(wù)就是能夠及時地以客戶所要求的聯(lián)系方式聯(lián)系客戶,主動服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)實施統(tǒng)一由一個服務(wù)實施調(diào)度進行管理,它負責(zé)讀取最新的任務(wù),讀取該任務(wù)對應(yīng)的聯(lián)系方法和聯(lián)系號碼,并從服務(wù)記錄中找到該服務(wù)雖需要的服務(wù)數(shù)據(jù),檢測各對外呼出服務(wù)的實時進行的空閑狀態(tài),如果空閑,則分配任務(wù),否則將要等待。
短消息、Email根據(jù)系統(tǒng)配置進行多進程并發(fā)處理,單一處理進程阻塞,等待移動、聯(lián)通短消息網(wǎng)關(guān)或者公網(wǎng)郵件服務(wù)器的處理結(jié)果,如果處理成功,則將任務(wù)送入成功服務(wù)任務(wù)表中,如果處理失敗,則將任務(wù)處理滯后,接著處理后續(xù)的服務(wù)任務(wù)。
Email服務(wù)根據(jù)呼出分配的服務(wù)指定,根據(jù)事先配置指定的Email服務(wù)的不同交易的專用提供模板,組織填寫客戶的相應(yīng)數(shù)據(jù),提交至Email發(fā)送服務(wù)器,由Email發(fā)送服務(wù)具體負責(zé)郵件的發(fā)送,并將發(fā)送結(jié)果回執(zhí)給呼出分配,以便接收下一個發(fā)送任務(wù)
⑤管理維護
系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)是整個主動服務(wù)系統(tǒng)進行系統(tǒng)維護、參數(shù)設(shè)定、統(tǒng)計分析、各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的維護的綜合管理應(yīng)用界面,為了能夠提供良好的管理界面,該環(huán)節(jié)獨立運行在Windows操作系統(tǒng)下,通過數(shù)據(jù)庫客戶端訪問主動服務(wù)系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)庫,管理維護的功能包括:系統(tǒng)維護、用戶管理、服務(wù)管理、管理公告、統(tǒng)計分析、配置管理、監(jiān)控處理。
5.系統(tǒng)實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)
(1)多層體系結(jié)構(gòu)
主從結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的開發(fā)具有層級之分,早期應(yīng)用多屬于二層式結(jié)構(gòu),即前端的應(yīng)用程序和后臺的數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用轉(zhuǎn)向三層和多層式的主從結(jié)構(gòu),即除了前端應(yīng)用程序與后臺數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)之外,中間增加了一臺以上的應(yīng)用服務(wù)器。即表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)服務(wù)層。見圖3三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖。
圖3 三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖
在主動服務(wù)器系統(tǒng)中,由于中心系統(tǒng)需要與各采集模塊相鏈接,實時進行各采集數(shù)據(jù)的判斷,采集端數(shù)目較大,若直接訪問將加重數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的負荷。而在三層結(jié)構(gòu)中,中間的數(shù)據(jù)分配層專門負責(zé)采集端的連接和處理,并負責(zé)數(shù)據(jù)庫的掃描判斷工作,而數(shù)據(jù)庫服務(wù)器只需要處理和分配層的連接即可,不需要和采集模塊直接鏈接,由此大幅減輕數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的負擔(dān),從而提高系統(tǒng)的整體工作能力,保障了系統(tǒng)穩(wěn)定且高效的運行。
(2)采用XML技術(shù)
XML是Extensible Markup Language(可擴展的置標(biāo)語言)的縮寫,是W3C組織于1998年2月的標(biāo)準。XML是一種置標(biāo)語言,基本上是SGML的一個子集。XML也可以作為派生其它置標(biāo)語言的元語言。
XML的使用,使網(wǎng)絡(luò)通訊跨系統(tǒng)、跨平臺的實現(xiàn)不需要因為互換信息而使用大量冗余的翻譯解析環(huán)節(jié),由于XML可以描述數(shù)據(jù)內(nèi)容,故在數(shù)據(jù)檢索、電子商務(wù)的應(yīng)用上比其他現(xiàn)有語言有著很大的處理優(yōu)勢。由于XML是一種置標(biāo)語言,故可以輕松的滿足適應(yīng)對新標(biāo)記需求的發(fā)展需要。
(3)采用動態(tài)進程池通訊技術(shù)
在主動服務(wù)系統(tǒng)中,大量的通訊采集是必不可少的實施環(huán)節(jié),通訊中系統(tǒng)將會以較大的開銷作為代價,也就是說,由于某些時間段內(nèi)的服務(wù)需求可能較小,而通訊處理進程開啟過多,而造成資源開銷大的浪費;但如果通訊處理進程開啟過少,在大量通訊請求涌入的時候,系統(tǒng)需要在極短時間內(nèi)大幅度增加通訊的開銷投入,這將會造成處理速度下降,并在瞬間的系統(tǒng)壓力過大。這樣就造成了通信資源開銷和服務(wù)相應(yīng)之間的矛盾。
為解決這個矛盾,本主動服務(wù)系統(tǒng)采用動態(tài)的進程池技術(shù),系統(tǒng)預(yù)開銷一部分處理進程,當(dāng)系統(tǒng)負荷超過某些設(shè)定閥值時,將動態(tài)調(diào)整處理能力,系統(tǒng)既可以在大量需求來臨時增加開銷,又能在需求降低時平緩地把過多的開銷消除掉,做到了壓力負載的平滑過渡,從而起到節(jié)約系統(tǒng)資源的作用。
四、結(jié)束語
總之,單純型電子商務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計方案突出了以下幾點優(yōu)勢:
1.有機結(jié)合了主動服務(wù)和被動服務(wù),成為雙向立體化的綜合服務(wù)平臺。
2.組件化設(shè)計,方便功能的擴展。
參考文獻:
[1]張友生:軟件體系結(jié)構(gòu).清華大學(xué)出版社,2006
摘要：論述了知識的兩種表示形式:顯性知識和隱性知識;分析了電子商務(wù)企業(yè)編碼化的知識管理戰(zhàn)略、個人化的知識管理戰(zhàn)略及其選擇;研究了知識管理戰(zhàn)略的3 種表現(xiàn)形式:人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理，不同的企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進行實施。
【論文“電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略”分2個部分，本文是第2部分】：
一、電子商務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇；
二、電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式。
2.電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式
2.1 人力資源管理
人既是知識創(chuàng)新的主體，又是知識的載體。正如日本著名學(xué)者所說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計算機的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具。”所以說人是根本，對人管理的好壞將決定知識管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想，它不同于傳統(tǒng)的人事管理，其核心是以人為中心，將人看作最重要的資源，認為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”，人為主、事為輔，旨在人適其所、人盡其才，使組織的成長配合個人能力的發(fā)展，實現(xiàn)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的有機統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本，激發(fā)了人的潛能與積極性，從而最大限度地實現(xiàn)了知識的共享、交流、應(yīng)用及創(chuàng)新，所以說人力資源管理是企業(yè)知識管理的核心與關(guān)鍵。
根據(jù)知識管理的要求，加強人力資源管理，從兩方面著手:
a. 重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團隊精神，鼓勵員工的開放與合作意識，企業(yè)員工通過知識的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達到相互信任，每個員工都有義務(wù)推進企業(yè)知識庫機制的良好運轉(zhuǎn)，并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用新知識中得到的快樂;必須營造“以人為本”的企業(yè)文化，營造一種敬業(yè)、進取和寬容的合作氛圍，強調(diào)人在企業(yè)中的主體地位，注重發(fā)揮人的能動性，使每個員工都有一種歸屬感、成就感，并把自己的個人利益融入到集體利益之中，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力。例如，本田公司為了解決項目開發(fā)中碰到的難題，創(chuàng)立了一種“頭腦風(fēng)暴營地會議”的方法，在工作場所以外的度假勝地召開各種非正式會議，一邊飲酒享受美味佳肴，一邊討論開發(fā)中碰到的難題。與會者本著“批評要比提一項建設(shè)性意見容易十倍”的原則，使大家的思維集中到同一方向上，集思廣益。這種討論會實際上是一種機制，它不僅是開創(chuàng)了一個對話場所，也是與會者分享經(jīng)驗、促進相互信賴的過程。與會者通過分享經(jīng)驗以及親身體驗，不僅加深了友誼，也形成了統(tǒng)一的認識。
b. 拓寬人才引進渠道，廣泛吸納各類精英; 創(chuàng)造員工終生學(xué)習(xí)和終生培訓(xùn)的良好氛圍，將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為，由主動學(xué)習(xí)代替被動學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)代替?zhèn)€人學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)代替零星式學(xué)習(xí)，通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考“五項修煉”，促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織。例如:IBM 每年為內(nèi)部員工在培訓(xùn)方面的投入多達20 億美元以上，不僅創(chuàng)建了各類培訓(xùn)學(xué)院，還建立了網(wǎng)上大學(xué)，采取“自助餐式培訓(xùn)”的方式，為員工的自選培訓(xùn)提供了更多的便利，由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓(xùn)模式，建立個人培訓(xùn)賬戶，從工資總額中提取2. 5 %的資金用于培訓(xùn)，每年用于員工的教育培訓(xùn)費用超過10 億美元，專款專用;西門子公司把培訓(xùn)看作是競爭的要素之一，它在國內(nèi)外共擁有600多個培訓(xùn)中心，開設(shè)了50 余種專業(yè)培訓(xùn)，每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)的員工多達15 萬人。有資料表明: 在全球500 強企業(yè)中，50 %以上都是學(xué)習(xí)型的企業(yè); 美國排名前25 位的企業(yè)，80%是學(xué)習(xí)型組織;全世界排名前10 位的企業(yè)，100 %是學(xué)習(xí)型組織。我國的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實踐中積極探索建立學(xué)習(xí)型組織。可以說，重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，正是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。
2.2 客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，旨在通過獲取和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛和業(yè)務(wù)情況等動態(tài)知識，預(yù)測客戶行為，開發(fā)出具有競爭力的產(chǎn)品，促進銷售，并且把組織知識瞄準客戶的問題。這種戰(zhàn)略承認了我們能從客戶那里學(xué)到知識，而且理解他們的需求越透徹，解決他們的問題也就越有效。
客戶的購買過程要經(jīng)過以下幾個階段，即問題認識、信息收集、可選方案評估、購買決策、購買行動、購買后行為。購買行動只是整個購買過程中的一部分，如果企業(yè)想要使客戶實施其購買行動，就必須要把其他幾個部分解決好。客戶在采取購買行動前往往要進行充分的信息溝通，“貨比三家”，在整個因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價格，借助搜索服務(wù)盡量有效地搜尋信息，以低代
價獲得盡可能全面的信息。實際上在電子商務(wù)中，不僅買方可以通過完整信息獲得收益，而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會留下客戶需求或偏好的記錄，通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費，同時也可以增加產(chǎn)品的多樣性，客戶因此得到滿足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會使客戶獲得他們愿意支付的價格，從而增強銷售商的市場控制力。 電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對稱的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，了解商品價格、質(zhì)量甚至商店的地點都是需要成本的，買賣雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務(wù)作為一種傳播信息的媒介，可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如，克卡夫通用食品公司是一個從事奶制品和食品加工的公司，他們開發(fā)了一個軟件系統(tǒng)，通過對零售商傳輸過來的數(shù)據(jù)分析，不僅可分析得出什么樣的商品暢銷，什么商品滯銷，而且還可以改進銷售方法，形成新的銷售系統(tǒng)。該公司還開發(fā)了一個營銷程序，通過對用戶反饋回來的信息分析，向超市及時而準確地提出優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷的建議。
由此可見，企業(yè)全面地、實時地收集和積累這些動態(tài)知識是企業(yè)成功進行客戶關(guān)系管理的重要因素之一，但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識，同時要把分散在企業(yè)各個部門的客戶知識進行統(tǒng)一管理，在企業(yè)全范圍內(nèi)共享，就能夠為全面了解和分析客戶知識提供一個堅實的基礎(chǔ)。
2.3 戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理
商務(wù)實體在進行商務(wù)活動時都需要與其他商務(wù)實體發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生價值鏈和供應(yīng)鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務(wù)實體之間的價值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等組織信息/ 知識資源共享和綜合的目標(biāo)，改變商品、服務(wù)、資金和知識的價值，增進和提高合作伙伴的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率，是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容。
首先，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開拓和培育市場，在更具活力的市場上分得自己的利益，豐富企業(yè)信息和知識，為客戶提供超越服務(wù)范圍的相關(guān)知識服務(wù)，并在現(xiàn)有知識的運用中創(chuàng)造新的價值。近年來，中國工商銀行總行先后與美國美洲銀行、渣打銀行、美國道富銀行等國外銀行，與深發(fā)展、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、銀河證券有限責(zé)任公司等國內(nèi)金融機構(gòu)，確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關(guān)系，這有利于工行向合作伙伴學(xué)習(xí)新的專業(yè)能力，與之優(yōu)勢互補，創(chuàng)造新的交叉知識，從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競爭力。
其次，表現(xiàn)在企業(yè)之間商務(wù)交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下，供應(yīng)商選擇、原料采購、商務(wù)談判等都需要一個長期的過程，而且往往由于信息不充分導(dǎo)致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個更寬闊的范圍、與更多的商務(wù)對象、以更高的效率完成更多的工作，加快商務(wù)流程的運轉(zhuǎn)。例如，2000 年2 月，世界汽車產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達成協(xié)議，共同組建汽車工業(yè)電子商務(wù)平臺，它具備電子采購、財務(wù)服務(wù)、物流和供應(yīng)鏈管理等諸多功能，共享三大公司擁有的部分知識資源和物質(zhì)資源。這說明電子商務(wù)作為一個新興的商務(wù)活動，依托先進的信息技術(shù)平臺和知識優(yōu)勢，以滿足消費者需求愈加突出個性化和多樣化的要求;與此同時，原競爭對手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識資源，創(chuàng)造更多的商務(wù)機會，實現(xiàn)更高的社會和經(jīng)濟利益目標(biāo)。
參考文獻
1.Nonaka ， I. A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation. Organization Science ， 1994 ; (1)
2.N. Wickramasinghe ， G. L. Mills. Integrating E - commerce and Knowledge Management - What Does the Kaiser Experience Really Tell Us. International Journal of Accounting Information Systems ， 2002 ; (3)
3.張 蘇. 美國企業(yè)的兩種知識管理模式. 經(jīng)濟理論與經(jīng)濟管理，2001 ; (2)
4.Schulz ， Martin ; Jobe ， Lloyd A. Codification and Tacitness as Knowledge Management Strategies : An Empirical Exploration. Journal of High Technology Management Research ， 2001 ; (1)
5.魏 剛. 淺談知識管理中的人力資源管理. 北方經(jīng)貿(mào)，2001 ; (7)
(一)通過電子商務(wù),中小企業(yè)能夠更快調(diào)整狀態(tài),有利于市場的拓展
展覽交易會是傳統(tǒng)外貿(mào)出口企業(yè)建立穩(wěn)定貿(mào)易渠道的重要途徑,但是這種方式需要大量的費用來支持,從而加大了企業(yè)產(chǎn)品成本,同時耗費的時間也較長。目前已經(jīng)進入了后危機時代,為了提高企業(yè)效率,必須減少時間、壓縮成本。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中,產(chǎn)品信息、企業(yè)形象宣傳都能夠通過網(wǎng)絡(luò)來開展和實施,可以通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行溝通,從而使客戶的需求得到滿足,進而企業(yè)的知名度得到擴大;在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)下,顧客的消費狀況和競爭對手情況都能夠被企業(yè)所了解到,從而為企業(yè)商業(yè)合伙的尋求和商業(yè)機會的把握提供便利;在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)下,企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的聯(lián)系都能夠得到加強,保證商品供求信息的收集,使企業(yè)的反應(yīng)能力得到提高;在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)下,企業(yè)內(nèi)部的商品、資金循環(huán)等優(yōu)勢都可以通過信息的利用得到增加,從而縮短了企業(yè)投放新產(chǎn)品于市場的周期。
(二)通過電子商務(wù),中小企業(yè)的生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變能夠得到加速,從而使企業(yè)的經(jīng)營效率得到提高
通過在中小企業(yè)中引入電子商務(wù),中小企業(yè)有機會進行生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。眾所周知,市場的供求關(guān)系在很大程度上決定著企業(yè)的生產(chǎn)方式,在電子商務(wù)下,企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)與客戶直接進行溝通,從而有效地壓縮了企業(yè)接受客戶訂單的時間。在電子商務(wù)下,傳統(tǒng)的“以產(chǎn)定銷”的模式被“以銷定產(chǎn)”的模式所取代,從而最大限度地減少了企業(yè)的庫存,甚至實現(xiàn)了零庫存,也就是說,企業(yè)與客戶的溝通更加及時,能夠有效地減少企業(yè)的采購費用、產(chǎn)品銷售費用、管理費用,使企業(yè)的產(chǎn)銷成本大大地減少,更重要的是企業(yè)的生產(chǎn)方式被改變了。除此之外,電子商務(wù)有機地將市場需求、銷售、采購、生產(chǎn)制造、保險、運輸、銀行結(jié)算、貨運、報關(guān)等貿(mào)易環(huán)節(jié)融合為一體,企業(yè)的整個商業(yè)貿(mào)易過程在電子商務(wù)下能夠自動完成,有利于企業(yè)隨時對市場狀況和客戶需求進行掌握,使業(yè)務(wù)處理差錯最小化,使業(yè)務(wù)運載時間最短化,使貿(mào)易管理成本最低化、使顧客服務(wù)質(zhì)量最高化,使庫存成本最小化,資金流動最快化,從而使企業(yè)的經(jīng)營效率得到了提高。
(三)通過電子商務(wù),能夠提高中小企業(yè)對市場變化的適應(yīng)性
在中小企業(yè)的生產(chǎn)過程中引入電子商務(wù),有利于企業(yè)生產(chǎn)的敏捷性和適應(yīng)性的提高,有效地降低了產(chǎn)品的成本,提高了產(chǎn)品的質(zhì)量,增加了產(chǎn)品的及時性,提升了產(chǎn)品服務(wù)的周到性,并將這些品質(zhì)有效地結(jié)合為一體。在電子商務(wù)下,中小企業(yè)決策的快速性、靈活性得以增加;在電子商務(wù)下,企業(yè)所應(yīng)用技術(shù)的高端性得以提升;在電子商務(wù)下,有利于企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷的個性化,以消費要求為依據(jù)為客戶定制小批量或者單件產(chǎn)品,從而實現(xiàn)產(chǎn)品的個性化,有利于企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品形象的樹立。總之,在電子商務(wù)下,中小企業(yè)競爭態(tài)勢得到了完全的改變,從而使中小企業(yè)靈活機動的競爭優(yōu)勢得到大范圍的發(fā)揮。
二、中小企業(yè)引入電子商務(wù)時需要注意的事項
(一)以知識化、信息化的管理觀念促進新型管理模式的建立
在引入電子商務(wù)時,中小企業(yè)要加強對信息技術(shù)的投資與應(yīng)用的重視度,為此,必須樹立一種知識化、信息化的管理觀念,正確地認識電子商務(wù)。雖然電子商務(wù)是一種高新技術(shù),但是也僅僅是一種解決問題的技術(shù)。除此之外,企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力、技術(shù)市場狀況等都對企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r起著重要的影響作用,所以不是越早發(fā)展電子商務(wù)越好,因而中小企業(yè)不能急功近利的盲目投入,而是要把握一個良好的時機。在中小企業(yè)轉(zhuǎn)型方面,企業(yè)必須加強在調(diào)整和改造方面的重視度,通過企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和規(guī)范的網(wǎng)上經(jīng)營體系的建立從而流程化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營活動,有利于電子商務(wù)積極穩(wěn)妥地開展。
(二)注重對員工技能的培訓(xùn),加強對人才的培養(yǎng)
作為系統(tǒng)性工程,中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展受各個因素的影響,而人才是一個決定性因素。為了促進企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展,中小企業(yè)必須加強對具有企業(yè)管理、市場影響、電子商務(wù)知識的復(fù)合型人才的培養(yǎng)。因此,企業(yè)要積極引進人才,并善待和培養(yǎng)人才,給人才有一個發(fā)展的空間;同時,企業(yè)也要重視現(xiàn)有員工的技能培訓(xùn),把引進―培養(yǎng)―培訓(xùn)結(jié)合起來,把考核、考查結(jié)果與獎金、晉升、福利掛鉤,以調(diào)動人才和受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的積極性,工作的熱情性,貢獻的創(chuàng)造性。
(三)發(fā)展中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺
第三方電子商務(wù)是指以第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺為基礎(chǔ),通過計算機和通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)中小企業(yè)間或中小企業(yè)與顧客的普通商務(wù)活動,其實質(zhì)是依賴第三方提供的公共平臺開展電子商務(wù)。中小企業(yè)由于資金實力較弱,融資渠道單一,缺乏技術(shù)力量,尚沒有能力也沒必要投巨資構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng),所以通過加入第三方電子商務(wù)平臺進行企業(yè)聯(lián)盟并實現(xiàn)網(wǎng)上交易,可以達到降低成本和提高服務(wù)水平的目的。目前,國內(nèi)的阿里巴巴、易趣、淘寶網(wǎng)等著名的大型電子商務(wù)網(wǎng)站,為企業(yè)或個人提供了很好的電子商務(wù)平臺,中小企業(yè)通過專業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺供求信息,獲取訂單,既可進行國內(nèi)貿(mào)易,也可以開拓國際市場。
