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一、雙重引導提升學生自信
心理學研究表明，學業(yè)上的成功是學生最重要的自信源。當前學生較為普遍地存在著由于學業(yè)壓力而喪失自信導致的不同程度的心理問題。因此，通過提升學生學業(yè)自信從而促進學生心理健康，是心理咨詢結合學法輔導的重要意義所在。
【案例】
2004年11月的一天，西安某高級中學的王錦輝（化名）同學情緒極度低落，不停地給爸爸媽媽打電話提出要轉學，并不斷強調(diào)理由是在校學習壓力太大。晚上十點多，我接待了她和她的媽媽。簡短的交流讓我意識到王錦輝要轉學的根源在于學習困難。
第二天，我對她進行了學習方法的輔導。我通過實例告訴她，遇到較復雜的物理試題，不要以“我不會”輕易否定自己，要保持冷靜，用試題中的條件對照每一個公式中的字母，慢慢想，慢慢做。對于自己萬一做不出的問題，必須積極地向老師和同學求助。在聽別人的講解中，不但要弄明白其中的道理，當時會做這道題，還要把這些題標上記號，過幾天再獨自做一次，或者再做一道同類試題，以防止發(fā)生“假會現(xiàn)象”。
她對我的輔導表現(xiàn)出極大的興趣。我趁機問：“還轉學嗎？”她說：“算了吧！”
為了幫助她更有效地學習，我還告訴她如何上好每一節(jié)課。我說：“對于每一節(jié)課都要用良好的心理來對待，并做好課前準備，把需要的學習用具準備齊全。一定要牢記這句話：‘寧可備而不用，不可用而無備。’提高課堂學習效果，就可以減輕課后學習負擔，提高學習成績。”
經(jīng)過輔導，王錦輝同學不但安心在自己就讀的學校繼續(xù)上學，而且學習成績越來越優(yōu)秀。2007年，她考上了北京一所名牌大學，2011年考上了香港一所大學的研究生。
還有一位很靦腆的男生曾向我求助。他的心理壓力源于班上的男生經(jīng)常欺負他，并叫他“大美女”，就連個子最小的男生都會無緣無故地對他“拳打腳踢”，使他幾乎產(chǎn)生“自殺”的念頭。他問：“我該怎么辦？”我佯裝無奈說：“現(xiàn)在，我也不知道你該如何對待這些欺負你的男生，但是，我能幫助你把學習學得更好。當你成為學習優(yōu)秀的學生時，我想你就會知道該如何面對這個問題了。”我邊說邊拿出書給他講解數(shù)學題，并告訴他一些學習優(yōu)秀學生的學習經(jīng)驗。他聽得津津有味，表示愿意常來向我請教，并表示：“今后我不在乎那些同學如何對待我了，當我成為學習成績好的學生，他們就不會再拿我尋開心了。”
二、雙重引導讓學生悅納心理輔導
如今很多中小學校都設立了“學生心理咨詢室”，可是大多“門可羅雀”，其原因在于師生間沒有建立起良好的信任關系。事實上，如果以學習方法輔導作為切入點，就能讓一些不認同甚至排斥心理咨詢的學生順利地接受并配合心理輔導，從而達到心理咨詢的效果。
[案例]
2008年10月的一天，一個熟人打電話向我求助，說他的一個親戚的女兒筱杰患了心理疾病，希望我能幫忙看看。我即時來到筱杰家，筱杰媽媽很熱情地接待了我。可是，筱杰卻死活不愿意出來見我，自顧自地在玩電腦游戲。她母親說：“醫(yī)生說她有抑郁癥。除了吃飯、睡覺，只要有時間她就會一直坐在電腦旁。”她顯得很無奈。
筱杰在初中時一直擔任班長，學習成績?nèi)嗟谝唬巳硕颊f她一定能考上名牌大學。初中畢業(yè)時，她也確實不負眾望，以全校第一的成績考上了西安一所重點高中。
上了高中以后，由于之前的一貫優(yōu)秀表現(xiàn)，父母對筱杰非常放心，除了提供足夠的錢物外，對筱杰的學習和在校表現(xiàn)一概不問。有一天，父母接到學校打來的電話，說筱杰有心理疾病，要家長帶孩子去看心理醫(yī)生。
“我們帶著她到西安幾所大醫(yī)院進行心理咨詢，因效果不顯著，又送到‘素質訓練營’。她在訓練營里表現(xiàn)得很好，很快樂。她經(jīng)常對來訪的家長‘現(xiàn)身說法’，成了這個訓練營的‘活廣告’。訓練營老師都認為她完全康復了，于是，我們把她帶回了家。誰知道，再把她送回學校，她根本適應不了，只好又待在家里了。四年多了，我們花去了十多萬元，但我們對她根本不抱什么希望了……”
為了讓筱杰接受我的輔導，我給她寫了一封長信。信中寫道：“我不是心理醫(yī)生，更不是什么專家，我只是一個會學習的‘老學生’，對數(shù)學、物理、化學、生物等科目的學習有自己的體會。我認為，你沒有心理疾病，你可能僅僅是擔心無法繼續(xù)學習考大學。這些你不用擔心，我會幫助你重新回到學校學習，順利參加高考……”
信是由筱杰的媽媽轉交的，一個月后筱杰終于和我聯(lián)系上了。接下來的幾個月里，我陪她一塊學習，交流學習體會，總結學習方法。
由于筱杰長期離開學校，很多知識已經(jīng)陌生，甚至遺忘了。我就以提問題的方式幫助她回憶學過的知識。當她回答正確時，我就伸出大拇指說：“你真厲害，沒有忘啊！”如果她回答不了，我就說“不要緊，慢慢想”，并適當做些提示，直到她能回答上來。對于完全忘記的內(nèi)容，我們就一起學習，在此過程中我教會她如何看書、如何歸納總結。
三個多月后，筱杰的解題能力有了提高，更重要的是她養(yǎng)成了良好的學習習慣，加之通過輕松的聊天，不但消除了她心中的疑慮，還增強了她的自信心。一次，她主動向我提出要回到學校學習。此時，我提醒她：“你要有心理準備，不要怕別人在背后議論你。”她說：“李老師，我明白您的意思。這次無論如何我都要堅持學下去，而且一定要考上大學。”
2009年7月，筱杰回到了學校，2011年她如愿以償?shù)乜忌狭舜髮W。
我很慶幸，如果沒有結合學習方法輔導，筱杰恐怕根本就不會接受我的心理輔導，也就不會有她之后的轉變與成長。
可見，通過學法輔導的引導，不僅能打破心理咨詢的“尷尬”關系，還能拉近與學生的關系，對于心理咨詢的正常開展或者學生健康成長本身而言都很有利。
三、輔導教師需要注意的問題
心理咨詢結合學法輔導的雙重引導，是一種有效的、符合學生實際的心理咨詢方法。作為心理老師，不僅要掌握必要的心理輔導技術，還要認真研究學習方法，如此才能把“心理咨詢結合學法輔導”的咨詢模式運用好，從而讓更多的學生受益。根據(jù)多年的實踐經(jīng)驗，筆者認為心理咨詢老師應該注意以下幾個方面：
1. 深入各個班級，了解學生的學習情況。如經(jīng)常參加各班舉行的“學習經(jīng)驗交流會”，了解學生在聽課和做題過程中的心理困惑等。
2. 在開展心理咨詢時，必須對學生進行積極的心理引導，幫助他們樹立自信。
3. 對于輔導過的學生要隨時了解他們的學習變化情況，對咨詢效果及時反饋。
關鍵詞:焦點解決短期咨詢;高校輔導員;心理教育
中圖分類號:G441 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)23-0257-02
伴隨高校思想政治教育的加強,大學生的心理健康教育也日益受到廣泛關注。這就要求高校輔導員的工作重點和工作方式也應隨之改進,輔導員不僅要繼續(xù)發(fā)揚傳統(tǒng)的思想政治教育的優(yōu)勢,更要突出加強對學生心理素質的教育,培養(yǎng)學生健康心態(tài),以迎接時代的挑戰(zhàn)。為此,提高輔導員對心理教育的認識,加強自身心理學修養(yǎng),以有效方式對學生施以心理教育尤為重要。高校輔導員作為大學生的直接管理者與教育者,更應充分認識其工作在心理健康教育中的優(yōu)勢,掌握必備的心理教育理論與技能,從而根據(jù)受教育者實際情況,靈活合理地對大學生開展心理健康教育工作。
一、焦點解決短期咨詢(SFBT)適合高校心理教育
在諸多流派的心理教育理論中,焦點解決短期咨詢(SFBT)因其特有的理念與技術優(yōu)勢,而迅速在各流派心理教育理論中占有一席之地。焦點解決短期咨詢由Steve de Shazer及其韓國裔夫人Insoo Berg Kim所創(chuàng)建。與精神分析等傳統(tǒng)咨詢流派不同, SFBC主張心理治療應從解決問題入手,關注人們的積極因素和正向力量,從而使積極因素越來越多、消極因素越來越少。面對當前高校擴招,每一名高校輔導員或班主任管理將近200名大學生,工作任務非常繁重, 而焦點解決短期咨詢省時省力,強調(diào)問題的解決,具有高成本效益,所以非常適合高校輔導員及第一線學生工作者。
可以從以下兩方面來理解焦點解決短期咨詢特別適合運用于高校輔導員的心理教育工作。
(一)焦點解決咨詢的理念適合大學生的心理特點
大學生通過多年的學習生活,擁有了較高水平的知識儲備,具備良好的口頭語言表達能力,也善于反省與深思,接受能力強,思想活躍。這些特點,將使得SFBC運用于他們時顯得更為得心應手。Shazer發(fā)現(xiàn),當來訪者對于其治療目標了解得越清楚,就越有可能是咨詢獲得成功的時刻。因此,焦點解決的咨詢師致力于尋求途徑找出并且描繪問題解決后的未來場景或目標。由此來看,對于那些具備良好的認知能力、語言表達能力和反省能力的來訪者, SFBC技術將進展得更為順利。當前,大學生的心理問題大多都是發(fā)展性問題或適應性問題,主要集中于人際關系、情緒、自我意識、學習動機、考試焦慮等層面,這些問題的解決不需要花大量時間去尋找問題產(chǎn)生的原因,而只要求致力于解決。
(二)焦點解決短期咨詢適應了學校心理教育的要求
在高校,一個輔導員可能同時為幾百個學生提供服務,因此不可能為某一個學生耗時過多;而焦點解決短期咨詢迎合了這種需求,減少個案咨詢時間,以服務更多學生。同時,學校也希望心理教育者或者輔導員能夠及時有效地解決學生的心理困惑,以使學生以積極健康的心態(tài)重新投入學習,因此,以咨詢時程短為特色的焦點解決心理咨詢完全符合當前高校心理教育的要求。焦點解決心理咨詢層次清晰,簡單易學,即使沒有心理學專業(yè)背景的教師通過努力學習、勤于實踐,也可以很快掌握。
二、焦點解決短期咨詢(SFBT)的基本理念
(一)關注問題的解決,不討論問題的原因
焦點解決短期咨詢不看重問題的原因,而是關注如何來解決問題。傳統(tǒng)咨詢模式強調(diào)追究問題發(fā)生的原因來幫助來訪者擺脫困境,但是許多問題發(fā)生的因果關系常常很難確定,問題往往是互動下的產(chǎn)物,原來的因可以演變成后來的果,后來的果有可能變成原來的因;探究問題的原因討論往往會陷入雞生蛋、蛋生雞的邏輯矛盾中。這一過程不僅耗費相當多的時間,而且要求來訪者對過去消極事件的回憶還很可能會使其情緒陷入無助與傷感,強化來訪者從前的問題行為。持焦點解決理念的咨詢師會引導來訪者把注意力集中在問題解決后的未來,運用正向積極的語句鼓勵來訪者自己探索解決問題方法,尋找對自己有益的想法、行為或決心,想象問題解決后的美好生活,做對自己有益的事。高校輔導員可以將這種關注問題解決的理念應用到學生心理輔導工作中,從而使學生盡快擺脫過去消極事件對自己的影響。
(二)關注從正向意義出發(fā)解決問題
焦點解決短期咨詢強調(diào)來訪者自身解決問題的正向力量,而不是動輒看其缺陷;強調(diào)來訪者取得的成功經(jīng)驗,而不是他們的失敗;強調(diào)來訪者自己具有解決問題的可能性,而不是限制他們。如某大一男生迷戀打游戲。他自己很沮喪,也想改變,可就是抵制不住誘惑,一有機會就打開電腦沉迷于游戲帶來的刺激之中。針對此個案,輔導員可以首先采用奇跡問句:“如果在你面前有一個水晶球,可以看到你的美好未來,你猜你可能會看到什么?”引導該生想象未來的那個成功的自己,鼓勵他創(chuàng)造性地構想美好的未來,促使他懂得只有努力學習才可以實現(xiàn)目標。然后引導他看到自己玩游戲時為獲得而不辭勞苦的堅持力量,這種力量可以轉移到學習中,成為促成改變的動力和毅力。最后協(xié)助他一步步找到適合自己實現(xiàn)目標的途徑,即解決問題的方法。這也體現(xiàn)了焦點解決咨詢的問題解決導向,引導學生想象當自己的問題不再是問題時他的生活景象,將學生的焦點從現(xiàn)在和過去的問題轉移到一個比較滿意的生活狀態(tài)。
(三)關注學生很小的改變,認為小改變可以引發(fā)大改變
焦點解決短期咨詢假定來訪者發(fā)生的改變必須是小改變,這種改變要小到可以用明確的語言來描述,這種小改變通常會帶來其他的小改變,最終會導致來訪者自身發(fā)生“整個的系統(tǒng)的改變”[2]。這也就是小改變帶來大改變的滾雪球效應。 因此,輔導員在應用焦點解決短期心理咨詢解決學生問題的過程中,他的任務就是:推動來訪學生自己首先做出一點點積極的改變, 幫助學生意識到自己發(fā)生的小改變,針對學生的小改變給予表揚或者強化,當學生發(fā)現(xiàn)周圍人的良性反饋時,就會愿意做出進一步的努力來繼續(xù)這種良好的趨勢,從而使小改變帶動大改變。從小改變?nèi)胧謺容^容易打開問題的僵局,小小的成功也會增加來訪者面對更大困難的信心與勇氣。
(四)關注來訪者問題的例外
焦點解決短期咨詢的另一個假設是“問題總有例外”[3]。咨詢者關注來訪者心理或行為問題的例外情況,并以此為突破口,進而挖掘解決問題的有效途徑。這是因為,咨詢師堅信來訪者通常會認為那些煩惱的問題一直在困擾他們,事實上那些問題并非持續(xù)穩(wěn)定地存在,它們通常時強時弱,有時甚至會完全消失。只是由于來訪者高度關注于自己怨恨、憤怒或無助的消極狀態(tài),并受這些消極情緒的左右,無法意識到問題的消失或減弱。焦點短期心理咨詢認為,幫助來訪者找到這些問題消失、減弱或例外的情境,就會減輕來訪者的焦慮與困惑,使他們看到自己長期忽略的資源和能力,認識到自己的心理或行為問題并不是完全不能避免的,從而增加解決問題的自信心,進而就找到了通向解決的方向[4]。尋找來訪者例外在焦點解決短期心理咨詢中占有相當重要的地位,咨詢師與來訪者談話的相當一部分時間都會用來尋找并細說例外。如果例外難以找到,咨詢師甚至可以幫助來訪者創(chuàng)造一個例外,進而推動這種例外的發(fā)生。高校輔導員在解決大學生的心理困惑時,也要善于挖掘和創(chuàng)造學生問題的例外,使學生透過例外的“一孔”,得窺問題解決的“全貌”。
(五)關注每次咨詢的效果
傳統(tǒng)的心理咨詢理念認為:咨詢是一個過程,一般情況下不可能一次完成。焦點解決短期心理咨詢是把每一個咨詢都看成是最后一次,而不是把問題的解決放在下一次。是否需要進行下一次會談,是由咨詢師依據(jù)來訪者的行動和回饋與來訪者共同確定的。這樣,咨詢的流程大大縮短,實效性大大提高。這種咨詢理念非常符合現(xiàn)代人特別是大學生快節(jié)奏的生活需要。這種理念更加適用于輔導員的學生工作。高校輔導員的工作非常繁重,因此,更加關注自己和學生的每一次談話的效果,希望這次談話會對學生帶來改變。這時輔導員更有必要掌握焦點解決短期咨詢的理論及談話技巧了。
三、焦點解決短期咨詢(SFBT)在高校心理教育應用的前景
傳統(tǒng)的心理咨詢與輔導帶有一定的醫(yī)學模式。心理輔導老師總是對來訪者做出“不健康”的定位,常常用診斷病人的量表對學生進行測量和診斷,用醫(yī)生記錄病史的方法建立心理檔案。實際上,上述模式只有在非常必要時才可以采用。在學校里,大多數(shù)學生都是健康的,他們可能偶爾會出現(xiàn)這樣那樣的心理困惑,但是一般都上升不到心理疾病的高度。因此,傳統(tǒng)的心理教育模式不適合在高校普遍推廣。而焦點解決短期咨詢以尊重為基礎,形成積極的學生觀;以自助為目的,促使個體行為自覺調(diào)整;以學生發(fā)展為核心,幫助學生在更佳的心理狀態(tài)下發(fā)展。焦點解決短期咨詢在高校心理教育中具有廣闊的應用前景。
總之,焦點解決短期咨詢?yōu)楦咝］o導員和第一線學生工作者的心理教育工作提供了新的理念與操作技法。輔導員可借鑒和吸收它的理論精髓,形成本土化、獨具特色的理念與方法,提高心理輔導工作的效率,幫助大學生健康成長。
參考文獻:
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[4] 戴艷,高翔,鄭日昌.焦點解決短期心理治療(SFBC)的論述評[J].心理科學,2004,27(6):1 442-1 445.
The short-term consultation about focus solution:New perspective
of the psychological education in the college's counselor
WANG Sheng-ying 1,GONG Jian-hua 2
(1.Foreign language department,Shijiazhuang college,Shijiazhuang 050035,Chian;
2.Architecture engineering department,Shijiazhuang science and technology vocation college, Shijiazhuang 050228,Chian)
【關鍵詞】高校 輔導員 心理咨詢師
一、高校輔導員與心理咨詢師的社會角色沖突
（1）沖突之一：輔導員等于心理咨詢師。實際工作中，輔導員主要解決的是學生在學習、生活、工作中的各種問題，其中也不乏一部分涉及到心理方面的問題。但并不能由此得出輔導員可以同時擔當心理咨詢師的結論。因為輔導員與心理咨詢師是有著本質區(qū)別的：指導思想不同；工作目標不同；工作方式不同；工作關系不同；工作要求不同。
（2）沖突之二：輔導員心理專業(yè)學習等于心理咨詢師。高校對輔導員進行心理知識教育的宗旨是為了提高輔導員的綜合素質，完善其工作技能，以取得更佳的工作成效。但從輔導員到心理咨詢師，僅僅靠心理學知識的教育是遠遠不夠的。因為心理學作為一門科學，需要學習者有一個較為系統(tǒng)的學習、積累和實踐過程。雖然當前高校對輔導員心理健康教育培訓逐漸重視起來，各級各類培訓也不計其數(shù)，但絕不是輔導員學習了簡單的心理學專業(yè)知識，就能夠成為一名心理咨詢師。
（3）沖突之三：輔導員和心理咨詢師不能共事。經(jīng)過心理學相關知識的學習后，輔導員要避免一遇到問題就“對號入座”的現(xiàn)象，將學生出現(xiàn)的各類問題一律歸為心理問題是完全錯誤的。學生中存在的心理問題卻是有一定的數(shù)量，但絕不是有問題就一定是心理問題。即使發(fā)現(xiàn)個別學生有心理問題也不能隨意作出判斷，而應該立即將學生情況上報至響應機構，求助專業(yè)咨詢師作出進一步的鑒定。當然存在心理問題的學生在由心理咨詢師進行咨詢期間，作為輔導員也不能置之不理，要做好認為關懷和心理疏導，發(fā)揮輔導員心理咨詢的輔助作用。如果片面地強調(diào)心理輔導、咨詢的重要性或思想政治教育的重要性，就會陷入誤區(qū)。輔導員應該根據(jù)其不同的特點與工作的不同需要發(fā)揮其各自的優(yōu)勢，為我所用，共同為學生的健康成長而盡其所能。
二、輔導員與心理咨詢師角色沖突的對策研究
（1）加強心理咨詢理論知識的學習。大學生心理健康輔導需要很強的專業(yè)技能。作為輔導員，在知識層面上必須通過心理健康學、社會道德學以及法學等多門學科的知識的攝取，來拓寬自己的知識面，以便掌握相對專業(yè)的心理咨詢方法和技巧。一是通過對普通心理學、社會心理學、發(fā)展心理學的學習，了解心理學基本理論，掌握大學生心理發(fā)展的基本規(guī)律；二是通過對心理健康和心理障礙問題的研究，分析和把握大學生心理健康的標準、心理異常的特點和心理衛(wèi)生等問題；三是通過對心理測量學和心理咨詢學的學習，了解和掌握心理危機干預的理論與實踐以及心理咨詢的基本技能。
（2）認清工作類別，轉換工作模式。要準確把握思想問題和心理問題的區(qū)別和聯(lián)系。思想政治教育目的在于教育和幫助學生提高政治覺悟和思想水平，學會處理個人與社會、個人與國家的關系，提高人們認識世界、改造世界的能力，促進人的全面發(fā)展。重在思想政治品德的提高、塑造和改變。心理咨詢主要是使學生了解自己，增強抗拒誘惑、承受挫折、自我調(diào)節(jié)的能力，提高學生的心理水平，使之在復雜的社會環(huán)境中能保持良好的心理適應能力，其重在心理的調(diào)試、矯正和發(fā)展。輔導員要靈活運用思想政治教育的手段和心理咨詢的工作方式區(qū)分和把握學生中出現(xiàn)的各類問題，解決學生的思想問題和心理問題。既要防止將思想問題心理化，又要防止將心理問題思想化。由于輔導員所處的教育與管理的雙重角色，不少學生都是帶著一定的期望前來找輔導員交流與咨詢。他們期盼著輔導員能夠幫助他們解決自己的實際困難。部分學生咨詢的問題是自己難以適應周圍的外界環(huán)境，如患有輕微的抑郁癥、焦慮癥、強迫癥等，以上問題主要在于個人的障礙性心理問題，可以施以心理咨詢、心理治療等方法；還有部分學生咨詢的問題很明確，如家庭經(jīng)濟困難問題、就業(yè)問題、社會問題、學校食堂的伙食問題等，這些都屬于思想方面的問題，可以用思想政治教育工作的途徑來解決。輔導員進行心理咨詢時，要從以教導、勸說為主的工作模式轉變?yōu)橐詢A聽、思考為主的咨詢模式，遵循心理咨詢的原則。
（3）開展好心理咨詢輔導。做好心理健康調(diào)查，建立心理檔案。要掌握學生的心理狀態(tài)，就要進行心理健康普查，通過對學生進行心理測量，建立心理檔案；要深入了解學生在心理方面的特質信息，及早發(fā)現(xiàn)易發(fā)生心理問題的潛在大學生，有針對性地實施心理危機預防與干預，做到心理問題盡早發(fā)現(xiàn)、及時預防。
搞好心理健康知識的普及活動。在正確認識和分析了大學生心理發(fā)展客觀規(guī)律的基礎上，廣泛開展心理健康知識的教育，也可通過召開主題班會、講座和展覽等多種形式，鼓勵學生們主動探討在成長過程中的各種心理和生理問題，引導大學生正確的接納自我，辯證的認識自我以及不斷的完善自我。
（4）參與心理危機的預防和干預。心理危機已然成為影響大學胡僧個體發(fā)展和學校穩(wěn)定的重要因素。輔導員處于大學生心理危機預防和干預的首要環(huán)節(jié)，是參與心理危機預防和干預的重要力量。
輔導員是大學生預防心理危機的組織者和實施者。一方面，輔導員要組織開展好心理健康方面的教育，做好心理輔導工作沒搞好心理咨詢事宜，努力培養(yǎng)學生健全的人格，預防心理危機的發(fā)生；另一方面，輔導員在日常教育管理中要特別關注重點人群，比如因性格內(nèi)向孤僻、人際關系失調(diào)、考研就業(yè)壓力大、情感受挫、家庭經(jīng)濟困難等原因而出現(xiàn)的心理或行為異常的學生。輔導員如果能夠主動走進、關注、鼓勵、幫助這些學生群體，將會在一定程度上降低心理危機出現(xiàn)的概率。
高校輔導員在學生工作方面有著豐富的經(jīng)驗。輔導員兼職心理咨詢工作有其他非專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T所不具有的天然優(yōu)勢。首先,輔導員具有對學生情況了解全面的優(yōu)勢,他們對學生的個性特點、家庭狀況、學習情況和人際關系狀況等都比較清楚,熟悉學生生活、思想、心理、行為等特點。其次,他們有豐富的做思想工作的經(jīng)驗,善于觀察人、理解人。再次,輔導員的年齡、知識背景和經(jīng)歷都與學生比較接近,有利于縮短咨詢雙方的心理距離,有利于咨詢關系的建立。所以,通過一定的系統(tǒng)培訓,輔導員就能對于學生面臨的一般性心理問題或發(fā)展性心理問題有選擇地給予部分或全部地解決。
但是,由于輔導員的工作性質、角色、所學專業(yè)等原因,在兼職心理咨詢時往往出現(xiàn)一些需改善的問題。輔導員在工作中與學生的關系是管理與被管理、教育與被教育的關系。他們的工作取向是以社會利益為取向。工作時所采取的方式大部分為命令和說教。由于專業(yè)背景和工作內(nèi)容的限定,輔導員往往從品行和思想意識的角度評判一個人的行為和行為的根源。以上這些情況與心理咨詢的要求是不相符的。如果將這些工作習慣自覺或不自覺地帶入心理咨詢工作中,將對心理咨詢的過程造成損害,使咨詢效果大打折扣。輔導員只有認識到這些問題并加以改進和調(diào)整,才能揚長避短,更好地完成心理咨詢工作。根據(jù)相關文獻資料和實踐經(jīng)驗,筆者歸納出輔導員兼職心理咨詢工作應注意的六個方面及從事咨詢工作時的幾點建議,以供參考。
一、輔導員兼職心理咨詢工作應注意的問題
1.輔導員在咨詢中應與學生在身份地位上保持平等
平等,指咨詢雙方除了咨詢中的咨詢師和求助者這層關系外不存在其他的任何關系,尤其是高低尊卑、教育者與被教育者、管理者與被管理者的關系。咨詢雙方是兩個實實在在的平等的人。咨詢師的唯一目標是憑著他的知識、技能、經(jīng)驗以及人格,幫助來訪者消除心理困惑,恢復心理平衡,更好地面對現(xiàn)實生活。所以輔導員在兼職心理咨詢時,從走進咨詢室那一刻起,就要有意識地轉變角色,放棄平時工作中“高高在上”的學生管理者角色,以平等、平和的心態(tài)對待來訪者,才能真正地走進來訪者的內(nèi)心世界,有效解決問題。否則來訪者就會感受到壓力,不能自由表達,咨詢也就無法取得良好效果。
2.輔導員在咨詢中應以學生的利益為中心
以當事人的利益為中心是心理咨詢的一項基本要求。它與思政教育中以社會利益為導向是不同的。心理咨詢作為一項助人工作,其工作的目標是為了減少或消除來訪者的發(fā)展障礙,充分挖掘來訪者的潛能。所以其必然要以來訪者個人的利益為導向。輔導員進行心理咨詢時尤其要牢記這一點。不能對學生的行為妄加指責和批評,而要多理解和關心學生。當發(fā)現(xiàn)學生的行為逾越了校紀校規(guī)或道德要求時,輔導員不能本能地馬上通報學校或家長,對學生進行懲戒,而應為學生考慮,采取對學生最為有利的處理措施。因為輔導員此時是一名心理咨詢?nèi)藛T而非學校的管理者。輔導員兼職心理咨詢一定要掌握好哪些事情要為來訪者保密,哪些事情是要與相關部門聯(lián)系的。輔導員在咨詢中堅持以學生的利益為中心,學生才能毫無顧忌地向咨詢員吐露自己心理問題的細節(jié)內(nèi)容,咨詢也才能真正幫助學生解決問題。
3.輔導員在咨詢中應注意多傾聽
傾聽是一種很重要的咨詢技能。與普通的日常交流不同,心理咨詢的傾聽需要很強的技巧性。長期進行學生管理工作的輔導員在心理咨詢中往往不注意傾聽。有的時候學生還沒有把話說完,輔導員就自認為完全知道學生的問題是什么了,馬上就開始為學生“指點迷津”。這種“我說你聽”的交流習慣在輔導員的咨詢中常常出現(xiàn),影響了咨詢的效果。其實,傾聽不光是用耳朵去聽,更要用心去聽。在傾聽的過程中輔導員要傳達出對學生的尊重、理解和關心。所以,輔導員在咨詢中要將自己“放下來”,多用心傾聽學生。在被傾聽的過程中,學生獲得了來自老師的理解和關心,往往使他們倍感寬慰,有利于心理問題的消融和解決。同時學生對于自身的問題會認識得更加明確和清晰;有時他們自己就能找到問題的解決辦法。
4.輔導員在咨詢中應區(qū)別心理幫助與物質幫助
心理咨詢是通過談話的方式,為求助者提供心理幫助的過程。咨詢師不會直接進入來訪者的生活。他們的工作重心是改善來訪者的心理環(huán)境,使來訪者發(fā)揮潛能、活出自我。使心理幫助與物質幫助相區(qū)別,使咨詢雙方不受其他角色沖突的影響,更加有利于心理咨詢?nèi)〉眯Ч］o導員在日常工作中往往在解決學生的現(xiàn)實困難方面很有經(jīng)驗,如為畢業(yè)學生推薦工作,為生病學生籌集醫(yī)藥費等。有些輔導員在咨詢中常依賴這些經(jīng)驗為學生解決實際困難,以期消除學生的心理問題。物質幫助可以為學生緩解一時壓力,但對學生長遠的發(fā)展是不利的。學生以后可能還會面對同樣的問題。同時,這種物質幫助形式也違背了心理咨詢“助人自助”的原則。所以輔導員如果遇到這種情況,可以用建議的方式代替實際的幫助或者啟發(fā)學生自己解決問題。
5.輔導員在咨詢中不能以解決思想問題的方法來解決心理問題
心理問題與思想問題既有區(qū)別也有聯(lián)系。一般來講,學生的問題大致可以分為三類:一是品德問題,二是心理問題,三是兩者相互交叉,品德問題中夾雜著心理問題。心理問題不等于品德問題,但心理問題如果不注意疏導,很有可能會轉變?yōu)槠返聠栴},品德問題也會轉變?yōu)樾睦韱栴}。談論心理問題和品德問題的目的在于分清學生問題的性質,指導輔導員的心理咨詢工作。而輔導員在日常工作中經(jīng)常從思想意識的角度對學生進行管理,以批評教育的方式糾正其行為。這種解決學生思想問題的方式,在進入學生內(nèi)心世界的深度以及交流態(tài)度上都與心理咨詢方法迥異。所以輔導員進入心理咨詢狀態(tài)時要努力克服將心理問題品德化或思想意識化的傾向。用專業(yè)的心理咨詢方法、態(tài)度和原則解決學生的問題,從而有效地通過心理咨詢幫助學生成長。
6.輔導員在咨詢中應正確對待價值干預的問題
價值是人對于各種事物是非好壞的判斷。價值觀是人們信念系統(tǒng)的核心,在心理健康中起著關鍵性作用。心理咨詢要求咨詢員“價值中立”,既咨詢員不對來訪者的言行做出任何價值判斷,而是持無條件的接受態(tài)度,咨詢員充分尊重、理解來訪者的價值觀和各種權利,不把自己的價值觀、善惡是非標準或個人意愿施加于他人。輔導員在心理咨詢中由于以往工作角色和咨詢經(jīng)驗的限制,容易出現(xiàn)價值評判和價值說教這兩類問題。價值評判指的是輔導員依據(jù)自己的價值標準來對學生的言行做出判斷。常對學生某類行為和特質表現(xiàn)出贊同、欣賞或排斥、厭惡等反應,而缺少接納、理解與尊重。這些態(tài)度往往會對來訪者和咨詢關系造成損害。價值說教指的是輔導員不充分尊重學生的思想和感受,極力向學生推銷、灌輸他所認為正確的價值觀。其實,在心理咨詢中完全的價值中立是不可能的。咨詢中的咨詢員是一個“陪伴者”“促進者”。雖然他絕不否定來訪者或是為來訪者做出決定,只是陪伴來訪者去面對人生,通過接納與聆聽真誠地去了解來訪者的主觀世界,鼓勵和促進來訪者在咨詢過程中對自己作探討,在漸增的自我覺察的基礎上為自己找到更合適的行為,但他也會提供一套心理健康的標準和健康心理的模式給來訪者參考。同時咨詢員也非常清楚自己所擁有的價值體系,在咨詢過程中他會清楚地表達出來,而不是用一些公眾觀點來掩飾自己或欺騙他人。總之,在咨詢過程中應避免任何價值評判和價值說教,而是應充分地尊重來訪者的價值觀并真誠地與來訪者共同探討,使來訪者更自由地進行自我探索,從而獲得對自己最有價值的收益。
二、對輔導員從事心理咨詢工作的幾點建議
輔導員兼職心理咨詢工作會遇到很多新情況、新問題。所以,除了上文我們提到的六點外,還應注意以下幾點:
1.訂立職業(yè)發(fā)展目標,不斷精益求精
心理咨詢是一項神圣而艱巨的工作。它需要咨詢師擁有良好的人格修養(yǎng)和咨詢技巧。所以兼職心理咨詢的輔導員需要確立長遠發(fā)展規(guī)劃,樹立精益求精的意識,不斷鞭策自己進步,爭取為學生提供更有效率的幫助。隨著咨詢經(jīng)驗的不斷豐富,輔導員就可以嘗試接待一些患有嚴重心理問題或心理疾病的學生,在實踐中讓自己不斷進步,獲得更大的職業(yè)成就。
2.加強理論知識的學習
擁有豐富的心理咨詢學知識是勝任心理咨詢工作的關鍵。輔導員兼職心理咨詢至少應具備以下幾門課程的知識:普通心理學、變態(tài)心理學、咨詢心理學、心理測量學、心理學史等。除了這些基礎課程外,輔導員還應根據(jù)自己的興趣廣泛閱讀一些心理治療各流派的專業(yè)書籍,如精神分析、人本主義、行為和認知療法等。通過深入閱讀這些專業(yè)書籍,輔導員在心理咨詢工作中將會更為成功。
3.參加心理培訓,多與專業(yè)心理咨詢員交流
個人的成長對于心理咨詢?nèi)藛T尤為重要。輔導員應多參加各種心理培訓,如團體心理訓練、心理劇治療等。通過定期參加培訓,輔導員不僅能獲得個人成長、學習新的心理咨詢技能,而且能交到很多專業(yè)心理咨詢朋友。從而建立自己的社會支持網(wǎng)絡,這些將為輔導員的職業(yè)成長提供更大的保證。
4.在咨詢中不能接待自己所管理的學生
輔導員和自己所帶的學生平時接觸很多,這種雙重關系對于咨詢雙方都會產(chǎn)生影響,不利于咨詢的順利進行。以上四點都是對輔導員兼職從事心理咨詢工作所應參考的建議,輔導員只有做到這些,才能在心理咨詢的道路上越走越寬。
參考文獻:
[1]張傳新.政治輔導員兼職心理咨詢工作存在的問題與對策[J].中國電力教育,2008(17).
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案例分析
案例一
一、案例材料
小明上小學二年級，是一個搗蛋鬼。上課時坐立不安，小動作不停，不是東張西望，就是擺弄鉛筆和橡皮，或者找同學講悄悄話，下課總是容易和同學發(fā)生矛盾。他說自己老是分不清楚b、d，覺得語文、數(shù)學、英語太難了不喜歡上，而在美術、自然常識等課程上表現(xiàn)卻特別積極，常常老師問題還沒說完，他就站起來脫口而出。回到家，小明也是一個麻煩人物，做事有頭沒尾，沒有興趣愛好；他喝水時也沒看看杯子里的水是涼是燙，拿起來就喝，結果被燙了，就發(fā)脾氣、大哭大鬧，媽媽怎么哄也沒辦法。
在家訪中，你了解到小明的父母在日常生活中針對小明的問題，采取了以下輔導對策：
對小明嚴厲要求，對其多動、沖動等行為即時制止，同時制定了學習、生活的多項細則，要求小明遵守。
為了改善其活動過多，注意困難等問題，給小明報名參加了書法和圍棋班。
訂立嚴格的作息制度，保證小明休息、學習和玩耍時間的規(guī)律。
對小明表現(xiàn)的良好行為，即時給予物質獎勵。
限制小明糖的攝入量。
每天提供給小明喜歡吃的水果和蔬菜，尤其是蘋果、西紅柿等。
二、綜合檢驗
題目1
1.【單選題】通過描述，小明存在的主要發(fā)展問題是（
）。
選擇一項：
A.
自控問題
B.
多動癥
C.
攻擊性行為
D.
課堂搗蛋行為
題目2
2.【多選題】家長的輔導對策中，正確的有（
）。
選擇一項或多項：
A.
對小明嚴厲要求，對其多動、沖動等行為即時制止，同時制定了學習、生活的多項細則，要求小明遵守。
B.
為了改善其活動過多，注意困難等問題，給小明報名參加了書法和圍棋班。
C.
訂立嚴格的作息制度，保證小明休息、學習和玩耍時間的規(guī)律。
D.
對小明表現(xiàn)的良好行為，即時給予物質獎勵。
E.
限制小明糖的攝入量
F.
每天提供給小明喜歡吃的水果和蔬菜，尤其是蘋果、西紅柿等。
題目3
3.【多選題】家長的輔導對策中，不妥當?shù)挠校?/p>
）。
選擇一項或多項：
A.
對小明嚴厲要求，對其多動、沖動等行為即時制止，同時制定了學習、生活的多項細則，要求小明遵守。
B.
為了改善其活動過多，注意困難等問題，給小明報名參加了書法和圍棋班。
C.
訂立嚴格的作息制度，保證小明休息、學習和玩耍時間的規(guī)律。
D.
對小明表現(xiàn)的良好行為，即時給予物質獎勵。
E.
限制小明糖的攝入量。
F.
每天提供給小明喜歡吃的水果和蔬菜，尤其是蘋果、西紅柿等。
題目4
4.【多選題】為了改善活動過多，對過多的精力給予引導，可以建議家長為小明提供的活動有（
）。
選擇一項或多項：
A.
樂器類
B.
體力勞動
C.
打球、登山等運動
D.
瑜伽
題目5
5.【多選題】從案例中看了，除了多動癥的問題，小明還伴隨的發(fā)展問題有（
）。
選擇一項或多項：
A.
課堂搗蛋行為
B.
學習困難
C.
易沖動急躁
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案例分析
案例一
一、案例材料
小明上小學二年級，是一個搗蛋鬼。上課時坐立不安，小動作不停，不是東張西望，就是擺弄鉛筆和橡皮，或者找同學講悄悄話，下課總是容易和同學發(fā)生矛盾。他說自己老是分不清楚b、d，覺得語文、數(shù)學、英語太難了不喜歡上，而在美術、自然常識等課程上表現(xiàn)卻特別積極，常常老師問題還沒說完，他就站起來脫口而出。回到家，小明也是一個麻煩人物，做事有頭沒尾，沒有興趣愛好；他喝水時也沒看看杯子里的水是涼是燙，拿起來就喝，結果被燙了，就發(fā)脾氣、大哭大鬧，媽媽怎么哄也沒辦法。
在家訪中，你了解到小明的父母在日常生活中針對小明的問題，采取了以下輔導對策：
對小明嚴厲要求，對其多動、沖動等行為即時制止，同時制定了學習、生活的多項細則，要求小明遵守。
為了改善其活動過多，注意困難等問題，給小明報名參加了書法和圍棋班。
訂立嚴格的作息制度，保證小明休息、學習和玩耍時間的規(guī)律。
對小明表現(xiàn)的良好行為，即時給予物質獎勵。
限制小明糖的攝入量。
每天提供給小明喜歡吃的水果和蔬菜，尤其是蘋果、西紅柿等。
二、綜合檢驗
題目1
1.【單選題】通過描述，小明存在的主要發(fā)展問題是（
）。
選擇一項：
A.
自控問題
B.
多動癥
C.
攻擊性行為
D.
課堂搗蛋行為
題目2
2.【多選題】家長的輔導對策中，正確的有（
）。
選擇一項或多項：
A.
對小明嚴厲要求，對其多動、沖動等行為即時制止，同時制定了學習、生活的多項細則，要求小明遵守。
B.
為了改善其活動過多，注意困難等問題，給小明報名參加了書法和圍棋班。
C.
訂立嚴格的作息制度，保證小明休息、學習和玩耍時間的規(guī)律。
D.
對小明表現(xiàn)的良好行為，即時給予物質獎勵。
E.
限制小明糖的攝入量
F.
每天提供給小明喜歡吃的水果和蔬菜，尤其是蘋果、西紅柿等。
題目3
3.【多選題】家長的輔導對策中，不妥當?shù)挠校?/p>
）。
選擇一項或多項：
A.
對小明嚴厲要求，對其多動、沖動等行為即時制止，同時制定了學習、生活的多項細則，要求小明遵守。
B.
為了改善其活動過多，注意困難等問題，給小明報名參加了書法和圍棋班。
C.
訂立嚴格的作息制度，保證小明休息、學習和玩耍時間的規(guī)律。
D.
對小明表現(xiàn)的良好行為，即時給予物質獎勵。
E.
限制小明糖的攝入量。
F.
每天提供給小明喜歡吃的水果和蔬菜，尤其是蘋果、西紅柿等。
題目4
4.【多選題】為了改善活動過多，對過多的精力給予引導，可以建議家長為小明提供的活動有（
）。
選擇一項或多項：
A.
樂器類
B.
體力勞動
C.
打球、登山等運動
D.
瑜伽
題目5
5.【多選題】從案例中看了，除了多動癥的問題，小明還伴隨的發(fā)展問題有（
）。
選擇一項或多項：
A.
課堂搗蛋行為
B.
學習困難
C.
易沖動急躁
D.
攻擊性行為
案例二
一、案例材料
瑩瑩是一名四年級的小學生。每天天一黑，她就不敢出門，甚至一個人獨處的時候，心里也會無緣無故產(chǎn)生一種害怕和恐懼。
為什么瑩瑩一到天黑就不敢出門呢?在瑩瑩四歲的時候，媽媽就對她開始了早期教育。先是拉小提琴，后是學畫畫，念英語，算算術。盡管瑩瑩能斷斷續(xù)續(xù)地拉完《我愛北京天安門》，但她樂感不強，看不出她有學音樂的天賦。瑩瑩每天晚上練琴就像受刑似的，因為達不到要求，媽媽就要打她的手掌，或者關在一間黑屋子里。每當這個時候，媽媽就兇巴巴地說：“練不好琴，我就不要你了，讓狼吃了你。”或者是說：“等天黑讓鬼把你帶走。”嚇得瑩瑩拼命哭喊。所以現(xiàn)在，瑩瑩一到天黑就不敢出門。
二、綜合檢驗
題目1
1.
【單選題】通過描述，瑩瑩存在的發(fā)展問題是（
）。
選擇一項：
A.
強迫癥
B.
焦慮癥
C.
抑郁癥
D.
恐怖癥
題目2
2.【單選題】瑩瑩產(chǎn)生該問題的主要原因是（
）。
選擇一項：
A.
母親對她的哄騙和嚇唬
B.
基因遺傳
C.
模仿學習
D.
過于勞累
題目3
3.【多選題】針對瑩瑩的問題，適宜的輔導方法有（
）。
選擇一項或多項：
A.
合理情緒治療
B.
系統(tǒng)脫敏法
C.
暴露療法
D.
游戲治療
題目4
4.【單選題】按照情緒ABC理論，瑩瑩產(chǎn)生該問題是由（
）所引起。
選擇一項：
A.
黑暗
B.
媽媽的恐嚇
C.
認為黑暗中有鬼、有狼等恐怖的事物
D.
黑屋子
題目5
5.【單選題】如果采取系統(tǒng)脫敏法時，以下焦慮反應等級，按從小到大的排列順序是（
）。
1.夜晚，和大人一起出門，在小區(qū)遛彎
2.白天，單獨待在較黑的屋子里
3.白天，和大人一起待在較黑的屋子
4.夜晚，和大人一起出門，到小區(qū)外
5.夜晚，單獨待在一個房間里
選擇一項：
A.
2-3-4-1-5
B.
3-2-4-5-1
C.
2-3-1-4-5
D.
3-2-5-1-4
案例三
一、案例材料
倩倩五歲，活潑聰明，幼兒園里的老師和小伙伴都喜歡她。倩倩的父母都是高級知識分子，工作也很忙，因此平時對倩倩的照顧較少，倩倩多數(shù)時候由大學退休后的爺爺奶奶照顧，而爺爺奶奶對她相對溺愛。最近媽媽發(fā)現(xiàn)，回到家的倩倩褲兜里總是裝著幼兒園的物品，有時是一個小玩具，有時是珠子或者橡皮。老師甚至發(fā)現(xiàn)倩倩把幼兒園里的貼紙藏在鞋里帶回家。老師很奇怪，平時乖巧，招人喜歡，并且生活無憂的倩倩，怎么會這樣？
二、綜合檢驗
題目1
1.【單選題】通過描述，倩倩存在的發(fā)展問題是（
）。
選擇一項：
A.
偷竊
B.
欺騙
C.
偷拿
D.
品行問題
題目2
2.【多選題】倩倩行為問題產(chǎn)生的原因可能有（
）。
選擇一項或多項：
A.
倩倩可能還不太懂得什么是自己的，什么是別人的。
B.
倩倩在幼兒園或家中某次無意拿取別人的東西，沒有被發(fā)現(xiàn)，致使形成了習慣。
C.
倩倩可能通過這種方式吸引老師和家長的關注。
D.
家庭的不良影響
題目3
3.【多選題】針對倩倩的行為，老師應該（
）。
選擇一項或多項：
A.
不予理睬，讓其自然消退
B.
檢查一下教室里可能會導致這種行為的環(huán)境布置
C.
倩倩出現(xiàn)把玩具歸回原位等良好行為要及時予以表揚和鼓勵
D.
每天放學前對倩倩進行搜包
題目4
4.【多選題】針對倩倩的行為，家長應該（
）。
選擇一項或多項：
A.
不予理睬，讓其自然消退
B.
暫時讓倩倩不要去幼兒園
C.
關心倩倩，多給予倩倩陪伴的時間
D.
平時要教育兒童撿到東西要還給失主，用過的玩具要放回原處
題目5
5.【多選題】如果正巧發(fā)現(xiàn)倩倩出現(xiàn)了該行為問題，應該（
）。
選擇一項或多項：
A.
個別處理該行為，引導倩倩主動承認錯誤
B.
讓倩倩在大家面前承認錯誤
C.
立刻進行嚴厲懲罰
D.
答應倩倩幫她保密
案例四
一、案例材料
童童長得身強力壯，雖然只有4歲，但個頭超過了同齡人。他力氣大，愛打架，鄰里及幼兒園的孩子都打不過他。他愛挑起事端，小朋友們都躲著他。老師家長反復批評他，他口頭答應不再打人，但是自我約束能力太差，一會兒憋不住勁，又去打人。每天媽媽去幼兒園接他，都有小朋友告狀，說他又打了誰，或是毀壞了誰的東西。聽到這些告狀，童童爸爸總是在家揍他一頓。但是后來發(fā)現(xiàn)，打也沒有用了，童童在小朋友面前越來越霸道。
二、綜合檢驗
題目1
1.【單選題】通過描述，童童主要的發(fā)展問題是（
）。
選擇一項：
A.
自控問題
B.
攻擊性行為
C.
社會交往能力不良
D.
多動癥
題目2
2.【多選題】童童產(chǎn)生這種問題的原因有（
）。
選擇一項或多項：
A.
年齡小，還具有自我中心的特點，不能正確處理自我與他人的關系。
B.
童童在攻擊被人的經(jīng)驗中，體會到了成功或得到了想要的東西，以后就更可能采取同樣的手段。
C.
教養(yǎng)方式。父母經(jīng)常用強制或打罵方式教育他。
D.
童童對外界刺激作出了歪曲的解釋，并建立了錯誤的信念，同時也缺乏正確的交往技能，不知用何種方法解決矛盾和憤怒。
題目3
3.【多選題】針對童童的行為，老師應該（
）。
選擇一項或多項：
A.
對童童友好的行為立即給予表揚。
B.
對童童的錯誤行為立即進行懲罰或隔離。
C.
對班級日常環(huán)境進行適當控制，提供多種多樣的玩具。
D.
進行社交技能的訓練
題目4
4.【多選題】針對童童的行為，父母應該（
）。
選擇一項或多項：
A.
適當體罰
B.
以身作則，注重道德觀念的培養(yǎng)
C.
教會兒童發(fā)泄自己不滿的合理方法
D.
讓童童少接觸其他小朋友，減少沖突
題目5
5.【多選題】針對童童的行為問題，可以用到的行為矯正的方法有（
）。
選擇一項或多項：
A.
代幣制
B.
模仿法
C.
系統(tǒng)脫敏法
D.
合理情緒療法
案例五
一、案例材料
小強14歲了，上初中二年級，初一時學習還可以，只是感覺到有些吃力，初一下學期開始，經(jīng)常在課堂上出怪聲，接老師的話，做小動作，東張西望。父母認為他是“多動癥”，到醫(yī)院檢查后，服藥4個月，沒有效果后停藥。學習成績卻直線下降，現(xiàn)在是全年級的最后一名。小強的父親是當?shù)赜忻纳倘耍泻脦滋幧猓綍r很少回家，但只要一回家，就給小強帶來大量吃的、穿的、玩的，小強物質上的要求，父親從來是毫不含糊地予以滿足，而對于小強的學習和其他問題，父親基本不過問。小學畢業(yè)時，父親回家聽說小強成績不好，一怒之下，把小強痛打一頓，打過后，父親又生悔意，給小強很多零花錢作為補償。
小強的母親是家庭婦女，每天開車接送小強上下學，由于小強是二胎（有一個姐姐），家里一直希望把唯一的兒子培養(yǎng)出來，將來經(jīng)營家族的大產(chǎn)業(yè)。母親幾乎把全部精力和愛心都傾注到小強身上，上初中更是托關系進入當?shù)刈詈玫囊凰袑W，但沒想到，小強這么不爭氣，學習實在吃力，而且屢屢違反課堂紀律，老師多次請家長。母親覺得很沒面子，回來就訓斥小強，母子二人竟由爭吵到動手廝打起來，他們母子已經(jīng)有三個多月互不說話了。
小強自己也想把學習搞上去，無奈自己的基礎太差，怎么學也趕不上別的同學，這個學校又是全市重點，學生間的競爭很激烈，對學習差、紀律松散的學生，同學包括老師都排斥，老師找小強談話時就曾建議小強轉學。有的同學背后說小強是“弱智”，還有的同學到老師處告狀，認為小強上課影響了他們學習。小強自己也認為，管住自己并且把學習搞好“比登天還難”。比如上課時，小強總想認真聽講，但不知怎的，就開始說話做小動作，控制不住自己。每天回家都下決心，刻苦學習提高成績，但就是上課聽不懂，作業(yè)總出錯，現(xiàn)在是同學不愿和小強玩，母親和小強不說話，小強自己懊惱生氣，也不寫作業(yè)，混一天算一天。
二、綜合檢驗
題目1
1.【多選題】通過材料描述，小強存在的發(fā)展問題有（
）。
選擇一項或多項：
A.
學習困難
B.
自我評價低
C.
厭學
D.
品行問題
題目2
2.【多選題】通過材料分析，小強父母的主要問題有（
）。
選擇一項或多項：
A.
期望過低
B.
期望過高
C.
缺少學習方法、學習興趣和習慣的培養(yǎng)
D.
放任不管
題目3
3.【多選題】通過材料分析，小強老師的主要問題有（
）。
選擇一項或多項：
A.
期望過高
B.
懲罰過度，缺乏對學生的尊重
C.
缺乏和小強及父母的深層次溝通
D.
沒有營造良好的班級環(huán)境和氛圍
題目4
4.【多選題】針對小強的問題，小強的父母應該（
）。
選擇一項或多項：
A.
加強與小強的溝通，傾聽小強內(nèi)心的聲音
B.
正視小強學習能力，調(diào)整對小強的期望
C.
捕捉小強的進步，經(jīng)常給予表揚和強化
D.
引導小強多學習身邊親戚與鄰居的同齡孩子
題目5
5.【多選題】針對小強的問題，小強的老師應該（
）。
選擇一項或多項：
A.
強調(diào)學習的競爭性，促進其學習動力的提升
B.
轉變小強的社會角色，如讓小強擔任一定的班級管理職務
C.
提供小強體會成功的機會，激發(fā)成就動機
D.
訂立合同契約，約束小強課堂的違紀行為
E.
把原來基礎差，進步較快的學生作為小強的榜樣
摘要：高校圖書館關于開展心理咨詢服務的研究日漸增多，而公共圖書館也具有教育功能，具有豐富的信息資源和人力資源，在履行教育職能上應該發(fā)揮更大的作用。文章就公共圖書館開展心理輔導的必要性、可行性、優(yōu)勢以及如何開展此項服務進行探討，力求拓展公共圖書館的服務面，為讀者提供更全面、更滿意的服務。
中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0033-03
1開展心理輔導服務的必要性
1.1公共圖書館具有教育職能
筆者通過萬方搜索關鍵字“圖書館心理咨詢”，2003～2013年共有94篇相關論文，關于高校圖書館心理咨詢方面的探討占大多數(shù)，公共圖書館的相關論文屈指可數(shù)。筆者也通過搜索各大省市公共圖書館網(wǎng)站，試圖找到公共圖書館開展心理輔導服務的范例，但大多數(shù)圖書館網(wǎng)站設立的都是參考咨詢服務，僅有幾個圖書館開設了網(wǎng)上心理輔導實時QQ對話。作為公共圖書館的一員，筆者認為雖然公共圖書館與高校圖書館服務的對象和任務有所不同，但公共圖書館也具有教育職能，也有積極正確引導人們保持健康心理的任務。開展心理輔導服務很有必要，是對社會和公眾非常有意義的活動。圖書館不僅擔負傳播文化知識的使命，而且應該對讀者進行心理健康教育。
1.2心理問題日漸增多
現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，生活節(jié)奏加快。人們的心理問題也越來越普遍。根據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，中國有心理問題的人數(shù)有2億～3億。心理不健康主要表現(xiàn)有焦慮、緊張、敏感、悲觀、自卑、懦弱、孤獨、抑郁、沖動、厭學、適應困難等。心理問題不解決，不僅會影響自己的學習、工作和生活，甚至會對社會和他人造成影響。公共圖書館應該設法滿足人們的心理需求，關注人們的心理健康，開展心理輔導服務，將心理問題變大為小，化小為無。
2公共圖書館具備的優(yōu)勢條件
2.1開放時間
公共圖書館基本上是全年開放，讀者在開放時間都可以前往，時間限制較少，從這方面來講有利于及時進行心理疏導。
2.2環(huán)境因素
環(huán)境包括“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”。公共圖書館寬敞、明亮、安靜，形成了良好的硬環(huán)境。特有的文化氛圍則是良好的軟環(huán)境。讀者來到圖書館，就會感到比較放松、自由，這就為心理輔導服務的進行提供較好的環(huán)境保證[1]。
2.3豐富的館藏資源
知識豐富閱歷，知識帶來快樂，知識改變?nèi)松R改變命運。圖書館豐富的圖書、期刊、報紙等蘊含了海量的知識和文化，讀者可以根據(jù)需要查找文獻信息。圖書館員可以幫助讀者答疑解惑，解除心理癥結。
2.4易被讀者接受
專門的心理咨詢機構是具有針對性的。由于中國的心理學比起國外起步晚、發(fā)展慢，加上社會環(huán)境和社會文化的影響，大多數(shù)人對心理咨詢室是排斥的。而圖書館是一個公共場所，它能被大家所接收和喜歡。圖書館的開放性環(huán)境，正好為讀者心理輔導創(chuàng)造了有利的條件。
2.5館員因素
圖書館員中有具備專業(yè)心理學知識、掌握心理輔導技巧的專業(yè)人員。圖書館員在讀者服務工作中與讀者長時間接觸，不斷積累經(jīng)驗、技巧，同時學習了各個方面的文化知識。因此，圖書館員在開展心理輔導服務工作中具備自身的優(yōu)勢，易于被讀者接受。
3心理咨詢與圖書館心理輔導
3.1心理咨詢
心理咨詢是由受過專業(yè)訓練的咨詢員與來訪者建立良好的關系協(xié)助來訪者認識自己、接納自己，進而欣賞自己，克服成長障礙，發(fā)展個人潛能。簡而言之，他是一個助人自助的過程[2]。心理咨詢的內(nèi)容涉及生活的方方面面。例如：學習、就業(yè)、婚姻情感、人際交往、親子關系、壓力、成長問題等，心理咨詢大多數(shù)是收費服務。心理咨詢分為發(fā)展性心理問題和矯治性心理問題兩種，矯治性心理問題應該積極推薦至專業(yè)心理咨詢醫(yī)療機構。
3.2圖書館心理輔導服務
圖書館心理輔導主要針對大多數(shù)心理健康而僅有一些困惑的讀者。這種心理輔導應該是主動的、積極的、發(fā)展性的心理教育。館員應從這個方面出發(fā)，學習相關心理學知識。與心理咨詢相比，圖書館心理輔導更溫和、更具親切感，更容易被讀者接受。心理輔導工作的實質是公共圖書館對讀者進行心理健康教育的深入和細化。圖書館心理輔導服務是公益性的免費服務。
4公共圖書館如何開展心理輔導
4.1選擇心理輔導館員
選擇專職心理輔導館員要制定嚴格的標準。圖書館心理輔導雖不是嚴格意義上的心理咨詢，但是為了更好地為讀者提供心理方面的服務，仍然要求輔導人員擁有扎實的心理學專業(yè)知識、心理咨詢和輔導技能。心理輔導館員要有成熟的心理和健康的人格，要有責任心和事業(yè)感，還要非常熟悉圖書館業(yè)務。除此之外，心理輔導館員還要有比較寬的知識面和豐富的閱歷，廣泛涉獵各學科、各門類知識，不斷充實自己，使自己在進行心理輔導時，能從不同角度來解決讀者的心里困惑[3]。
陸春紅1，李英1，李迎春2：公共圖書館開展心理輔導服務的思考陸春紅1，李英1，李迎春2：公共圖書館開展心理輔導服務的思考4.2建立心理健康教育書庫
4.2.1閱覽室利用閱讀療法為讀者提供心理輔導服務。閱覽室可購置心理學專業(yè)書籍以及供讀者認識和解決自身心理困惑的心理自助類書籍。內(nèi)容可以包括：學習、就業(yè)、婚姻情感、人際交往、親子關系、壓力、成長問題、適應能力、生涯規(guī)劃以及各類心理學方面的期刊、雜志等。圖書館可以根據(jù)實際需要，進一步豐富閱覽室資源。還可以編制關于環(huán)境適應、學習方法、人際溝通、情緒情感、求職就業(yè)等的專題書目，使讀者能夠根據(jù)自己的實際需要有針對性地選擇閱讀材料。他們通過獨立閱讀，可以緩解或消除心理疾患，促進身心健康，提高學習和生活質量。
4.2.2設立心理輔導室。讀者如果需要專業(yè)輔導人員提供幫助，可以進入內(nèi)部的心理輔導室進行交談。輔導室要保持寬敞明亮，干凈整潔，可懸掛名人肖像，張貼哲理名言，給來訪讀者積極心理暗示。還可以用花木盆景營造出一種清新、輕松、幽雅的環(huán)境[4]。輔導人員應該是專業(yè)的心理輔導館員，他們應尊重來訪者、認真傾聽、遵循保密原則，并能運用心理輔導的技巧幫助來訪者排除問題，促進其心理健康。
4.3進行網(wǎng)上心理輔導
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速發(fā)展和信息技術的快速普及，越來越多的人傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)查詢所需信息知識或解決某類問題，因此，利用互聯(lián)網(wǎng)絡對讀者開展心理咨詢服務具有一定的現(xiàn)實基礎[5]。同時，由于網(wǎng)絡心理咨詢具有匿名、方便等特點，圖書館網(wǎng)站的建設就顯得尤為重要。圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺開展心理輔導、指導教育等工作或利用網(wǎng)站普及各種心理知識，進行各種宣傳和在線互動。
4.4舉辦講座
大多數(shù)公共圖書館周末開展各類報告、講座，內(nèi)容涵蓋經(jīng)濟、歷史、文學、身體健康、心理健康等方面。這類活動舉辦的目的是幫助人們正確處理工作、學習和生活中遇到的問題，樹立正確的觀念，及時調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。公共圖書館應結合讀者的實際需要開展講座，利用這種形式開展心理健康教育和輔導。
4.5開展活動
公共圖書館每逢“讀書月”“世界讀書日”“服務宣傳周”等都會開展豐富多彩的活動，這類活動的開展能使讀者有效利用圖書館資源，促進他們的思考和交流。讀者可以利用活動的機會發(fā)現(xiàn)自我、充實自我、提高自我、完善自我，促進心理健康成長。
4.6展覽宣傳
公共圖書館應重視宣傳的作用，把心理輔導相關知識及其對個人發(fā)展的作用、咨詢電話等有關內(nèi)容展示在顯眼的位置。讓心理輔導潤物細無聲地進入人們的視野，進入人們的心里。逐漸讓讀者接受“心理輔導是生活中常見的事”，這樣才有利于圖書館心理輔導發(fā)揮作用。更要定期展板宣傳和更換心理健康知識和防御知識等。引起大家對心理問題的關心，學會自我心理保健[6]。
4.7采取與心理咨詢機構合作模式
心理咨詢機構是由具有國家頒發(fā)資質證書的心理咨詢師用專業(yè)的心理學知識為社會、單位、個人提供公益和有償咨詢服務的企業(yè)[7]。
圖書館應該尋求與專業(yè)心理咨詢機構的合作，獲得專家指導和機構技術支持。在遇到不能解決的問題時，館員可以向專業(yè)咨詢機構求助并獲得指導。在遇到需要心理矯正的讀者時，可以在征得讀者同意的情況下轉到專業(yè)機構。
4.8爭取領導對心理輔導工作的支持
圖書館領導對心理輔導工作的態(tài)度非常重要，他們是否支持，決定著此項工作是否可以順利進行。因此，領導一定要了解心理輔導的重要性，認真部署心理輔導服務工作，這樣才能有力促進并保證這項工作的開展。
5結語
雖然公共圖書館在開展心理輔導服務工作的初期會遇到許多困難和問題，但是圖書館員應不斷總結經(jīng)驗和方法，促進此項工作的健康穩(wěn)步發(fā)展。公共圖書館應該讓更多的人了解圖書館并接受心理輔導服務，并在心理健康知識傳播、心理健康教育和廣泛宣傳方面發(fā)揮更大的作用。
參考文獻：
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【關鍵詞】大學生；朋輩心理輔導；心理社團
一、朋輩心理輔導概述
朋輩心理輔導（Peer Counseling）起源于20世紀60年代美國的學校心理健康教育實踐，是指受訓和督導過的學生向前來尋求幫助的學生以言語或非言語的方式，盡量少或者不給建議提供傾聽、支持及其他幫助的過程。它可以理解為非專業(yè)心理工作者作為幫助者在從事一種類似于心理咨詢的幫助活動，因此，有時它又被稱為“準專業(yè)心理咨詢”。當今的大學生普遍是90后，他們思維開闊，普遍是獨生子女，社會閱歷淺，在大學這個大環(huán)境中難免會有一些不適應以及一些心理調(diào)適、學業(yè)適應不良、人際交往等問題。學校心理健康輔導擔負著這些嚴峻而急需解決的問題，然而隨著高考的擴招，學生人數(shù)急劇上升，高校心理方面的專業(yè)老師短缺，拓展其他形式的心理輔導途徑迫在眉睫。而朋輩心理咨詢的最大優(yōu)勢就是，來訪者與咨詢者之間的友誼與信賴關系，自然性的鴻溝小、防御性低、共通性大、互動性高。因此在高校中研究朋輩心理輔導的實現(xiàn)途徑具有現(xiàn)實的意義。
二、朋輩心理輔導實現(xiàn)的途徑
開展朋輩心理輔導應先著手培訓宣傳心理健康的重要性再有針對性地選拔合適的學生擔任心理輔導員最后通過心理社團等集體活動達到心理互助。具體如下：
1.宣傳培訓
心理咨詢師通過言語和非言語的交流方式，咨詢者運用心理學原理幫助來訪者達到，改變來訪者行為的一種人際關系。因此要在大學生中開展心理輔導工作首先需要引起學生對心理健康的關注和重視。學生只有認識到心理咨詢的好處才會有意識地認識和了解他對自己的幫助，這樣才容易在學生中選拔合適的、并且感染力和自控能力比較好的學生擔任學生心理輔導委員。對他們進行心理咨詢知識的輔導，參與一定的案例分析，并且通過考核任命其為心理輔導委員。
2.開展形式多樣的心理活動
可以舉辦心理社團，在同學中吸納有興趣的學生，定期收集學生們的心理困方面的問題，邀請經(jīng)驗豐富的老師舉辦講座；播放心理電影，開展心理知識競賽和心理沙龍活動。也可以開展團體心理輔導，心理委員們共同分享輔導的心理體驗和收獲，同齡人之間的這種輔導交流可以讓大家放下思想包袱，敞開心扉，同學們彼此之間相互心理安慰、彼此鼓勵和支持。
心理學家馬斯洛的需要層次理論中提到的人有各種需要，其中在大學階段愛和歸屬的需要最重要，朋輩心理輔導能更好的滿足學生被尊重的渴望，在團體中找到自己的歸屬感，建立友誼，找到了合適的傾訴對象等等。因此，關注朋輩心理輔導將是高校心理輔導未來發(fā)展的另一種新途徑。
參考文獻：
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關鍵詞：朋輩心理輔導；高校；心理健康教育
一、朋輩心理輔導的內(nèi)涵
朋輩心理輔導最早出現(xiàn)在20世紀60年代中期的美國，當時美國的學校尤其是高校，出現(xiàn)了針對學生的咨詢與輔導服務不能滿足學生的需求的問題，有識之士嘗試對特定的學生加以訓練，請其協(xié)助輔導校內(nèi)同輩學生。
朋輩心理互助是指在人際交往過程中，人們互相給予心理安慰、鼓勵、勸導和支持，提供一種具有類似于心理咨詢功能的幫助活動，從而使參與者的心理素質向積極方向發(fā)展。這里的“朋輩”含有“朋友”和“同輩”的意思，其中“同輩”是指同年齡者或年齡相當者，他們通常享有共同的價值觀念、經(jīng)驗、生活方式，具有年齡相近或者所關注的問題相同等特點。
二、朋輩心理輔導的有效性分析
1.發(fā)現(xiàn)問題及時 能防患于未然
每一個將要出現(xiàn)問題的學生在平時的生活和學習中都可能有一些具體的異常表現(xiàn)，作為個別情況，專業(yè)的學校輔導機構或老師是很難發(fā)現(xiàn)這些問題的。但朋輩心理輔導員卻恰恰能夠彌補這一不足，如果某位同學有異常時，他們身邊的朋輩心理輔導同學往往能及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決或者求助相關的輔導教師。遇到突發(fā)事件時，他們一方面可以進行緊急干預，同時可及時報告學校，避免惡性事件的發(fā)生。因此，朋輩心理輔導能很大程度上做到“防患于未然”，防止各種心理問題引起的意外事件的發(fā)生。
2.易于建立良好的咨訪關系。
朋輩心理輔導是同輩之間進行的一種心理輔導。因為同輩人之間有著共同的經(jīng)歷和情感體驗，因此，他們?nèi)菀谆ハ嗬斫猓阌跍贤ń涣鳎@是其它的心理輔導模式所無法比擬的獨特優(yōu)勢。傳統(tǒng)的心理輔導往往使學生感到一種做弱者的壓力，再加上由于對心理咨詢存在一些偏見，部分學生不愿意向學校心理咨詢中心的老師們求助，不愿接受心理輔導。朋輩心理輔導有助于充分發(fā)揮大學生群體的自我教育、自我服務功能。朋輩之間自然性鴻溝小、防御性低、共通性大、互動性高，所以來自朋友的安慰、鼓勵、勸導和支持對處于困境中的學生意義重大。
3.能促進助入自助目標的實現(xiàn) 帶動學生整體心理素質的提高
助人自助是心理健康教育的最終目標。“助人自助”一方面是幫助別人學會自我?guī)椭硪环矫媸窃趲椭鷦e人的同時也幫助了自己。助人者首先要具備助人的條件才能助人自助。朋輩輔導員一般都是經(jīng)過專業(yè)培訓的，具有一定的心理學知識和技能。他們在幫助他人的同時也使自己不斷吸取教訓，不斷進步。從事朋輩心理輔導工作使大學生們感受了多種心理問題的沖突與解決，自己在這個過程中也感受了不同的心態(tài)，收獲了成功的體驗，體現(xiàn)了自身價值，這對于自身的心理健康也是非常有利的。
三、朋輩心理輔導在高校心理健康教育中的發(fā)展展望
朋輩心理輔導盡管在高校的心理健康教育中有著舉足輕重的作用，但是，由于剛剛處于起步階段，它在具體的實施過程中還存在著許多的不足，如優(yōu)秀的朋輩心理輔導員在人員選拔上有一定困難、培養(yǎng)過程漫長、艱難，朋輩輔導員解決問題的程度不深，容易造成過失等。但是，作為新生事物，其仍具有遠大的發(fā)展前途和其它心理健康教育方式所無法比擬的優(yōu)越性。在朋輩心理輔導工作中，有待進一步解決以下問題：
1.朋輩心理輔導模式在高校心理健康教育中需得到充分的重視
由于朋輩輔導的非專業(yè)性，在強調(diào)心理咨詢輔導專業(yè)化發(fā)展的大趨勢下，朋輩心理輔導并未受到足夠的認識和重視，有很多人對其科學性、有效性的存在質疑。但面對學生人數(shù)增多，專兼職心理健康教育師資人員配備相對不足的實際情況，現(xiàn)有條件無法滿足日益增加的大學生心理教育的需求。朋輩心理輔導作為高校心理健康教育中專業(yè)心理咨詢和輔導的一種重要補充，也是高校心理健康教育中的一個新亮點，關鍵還需要對傳統(tǒng)心理健康教育模式的重新認識與改進，對朋輩心理輔導這種新興模式給予更多重視。
2.加強對朋輩心理輔導員的培訓，使其素質不斷提高
朋輩心理輔導是同齡人之間的交流、溝通、對話與幫助。正因為在諸多方面具有相似性，這種共同的心路歷程容易在他們之間產(chǎn)生共鳴，在適當?shù)囊龑拢軌蚴盏揭庀氩坏降男Ч５怯捎谶@些朋輩輔導員都是同齡人，本身人生閱歷有限，所以對助人者的選拔、培養(yǎng)和訓練顯得尤為重要和迫切。在實際操作中，學校的心理教師可以通過開設有關心理健康的講座或課程，舉辦心理咨詢培訓班、擔任學生社團的顧問等方式物色和培養(yǎng)朋輩心理輔導員。使其具有一定的心理咨詢的知識和技術，素質不斷提高。尤其要重視朋輩心理輔導員的職業(yè)道德培養(yǎng)，不嘲笑求助者的隱私、不斷完善助人者的個性特征。
3.專業(yè)心理咨詢和朋輩心理輔導兩種形式的聯(lián)系配合還需加強
