時間：2023-09-21 16:39:13
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為加強我市基本醫療保險定點醫療機構、定點零售藥店管理，根據北京市勞動和社會保障局、北京市衛生局、北京市中醫管理局關于印發《北京市基本醫療保險定點醫療機構管理暫行辦法》的通知（京勞社醫發［2001］11號）及北京市勞動和社會保障局、北京市藥品監督管理局關于印發《北京市基本醫療保險定點零售藥店管理暫行辦法》的通知（京勞社醫發［2001］12號）和北京市醫療保險事務管理中心關于下發《北京市基本醫療保險定點醫療機構、定點零售藥店變更程序》的通知（京醫保發［2001］10號）的有關規定，經市、區、縣勞動保障部門審核，現決定對北京市建筑工人醫院等33家定點醫療機構、定點零售藥店及懷柔、平谷兩縣撤縣改區后所屬各定點醫療機構、定點零售藥店的有關項目予以變更，特此通知。
本通知自2002年6月1日起執行。
附件1：北京市基本醫療保險定點醫療機構項目變更名單
2：北京市基本醫療保險定點零售藥店項目變更名單
3：北京市基本醫療保險定點醫療機構編碼變更名單
北京市醫療保險事務管理中心
二二年五月二十一日
附件1：
北京市基本醫療保險定點醫療機構項目變更名單
1、北京市建筑工人醫院，名稱變更為北京市健宮醫院，所有制形式變更為股份制，經營性質變更為營利性醫療機構；
2、北京市管莊醫院，名稱變更為北京市朝陽區管莊醫院；
3、北京市第三城市建設工程公司醫院，名稱變更為北京市城建青年溝醫院；
4、北京市懷柔縣懷北醫院，名稱變更為北京市懷柔安佳醫院（北京鐵路分局懷柔北鐵路醫院）；
5、國家體育總局訓練局醫院，名稱變更為國家體育總局運動醫學研究所體育醫院，地址由北京崇文區體育館路2號變更為北京市崇文區體育館路4號西門，服務對象由內部變更為社會；
6、北京市海淀區玉淵潭鄉醫院，名稱變更為北京市海淀區玉淵潭醫院；
7、北京電子管廠門診部，名稱變更為北京東電實業開發公司門診部；
8、北京紫竹藥業有限公司醫務室，名稱變更為北京紫竹藥業有限公司衛生所；
9、北京市海淀區永定路二街坊門診部，名稱變更為北京市海淀區永定路二街坊門診部（北京市海淀區永定路社區衛生服務中心）；
10、中國航天工業總公司中心醫院（721醫院）（海淀區永定路社區衛生服務中心），名稱變更為中國航天工業總公司中心醫院（721醫院）；
11、北京有色冶金設計研究總院醫務室，名稱變更為中國有色工程設計研究總院醫務室；
12、中國航天工業總公司第七三一醫院，名稱變更為航天海鷹中心醫院；
13、鐵道部第十六工程局第一處職工醫院，服務對象由內部變更為社會；
14、北京市第四城市建設工程公司職工醫院，服務對象由內部變更為社會；
15、中國航天科技集團公司總醫院，醫院等級由二級變更為三級；
16、北京建筑機械廠衛生所，因企業搬遷，衛生所撤消，終止北京市基本醫療保險定點醫療機構服務協議，取消定點醫療機構資格；
17、北京市東城區長安醫院，因并入北京市東城區建國門醫院，終止北京市基本醫療保險定點醫療機構服務協議，取消定點醫療機構資格；
18、原平谷縣所屬定點醫療機構名稱及地址中含有"平谷縣"的，變更為"平谷區"；
19、原懷柔縣所屬定點醫療機構名稱及地址中含有"懷柔縣"的，變更為"懷柔區"。
附件2：北京市基本醫療保險定點零售藥店項目變更名單
1、北京市朝陽藥店，名稱變更為北京三九朝陽醫藥有限公司；
2、中國北京同仁堂集團公司同仁堂藥店，名稱變更為北京同仁堂股份有限公司同仁堂藥店，所有制形式變更為股份制；
3、北京宏年堂藥品有限公司，地址由豐臺區菜戶營中橋下變更為豐臺區右外玉林里4號樓商業裙房；
4、原平谷縣所屬定點零售藥店名稱及地址中含有"平谷縣"的，變更為"平谷區"；
5、原懷柔縣所屬定點零售藥店名稱及地址中含有"懷柔縣"的，變更為"懷柔區"。
附件3：北京市基本醫療保險定點醫療機構編碼變更名單
為適應信息系統建設需要，現決定對下列定點醫療機構編碼進行變更：
1、中日友好醫院，醫療機構編碼由05110051變更為01110002；
2、北京市市政二公司白云路醫院，醫療機構編碼由04110014變更為02141001；
3、北京市崇文區體育館路醫院（崇文區體育館路社區衛生服務中心），醫療機構編碼由03110006變更為03153001；
4、北京市第五建筑工程公司職工醫院，醫療機構編碼由05110055變更為05110061；
5、北京兆維電子（集團）有限責任公司醫院（朝陽區酒仙橋社區衛生服務中心），醫療機構編碼由05110059變更為05111004；
6、北京京棉紡織集團有限責任公司二棉分廠醫院，醫療機構編碼由05110057變更為05111005；
7、北京化學工業有限責任公司化工二廠醫院，醫療機構編碼由05110053變更為05111006；
8、北京第三城市建設工程公司醫院，醫療機構編碼由05110055變更為05111007；
9、北京市城建健德醫院，醫療機構編碼由05110056變更為05111008；
10、北京化工實驗廠醫院，醫療機構編碼由05110058變更為05111009；
11、北京胸部腫瘤結核病醫院，醫療機構編碼由12154002變更為05154001；
師生交流是知識傳承與師生共同成長的載體，每天不斷演繹的對話也會帶給我們很多有意義的思考：
師：怎么這么笨，這道數學題我上課講了多少遍，全班包括你在內只有兩個人錯。
生A：沉默。
生B：您怎么能這樣講我！
生A以無聲的方式向老師表達反抗，生B則用語言捍衛自己，他們在反抗、在爭取什么？師生沖突是怎么產生的？從對話中不難看出，老師對學生的想法是：我傳授的知識你只要認真就可以學會，但是不恰當的表達方式卻讓學生覺得喪失了尊嚴，這是師生沖突的根源。
作為一個生活在社會中的人，每天都在進行著人際溝通和交流，談話是我們常用的溝通方式，而不同的人用起來效果卻大不相同。“一句話說得人跳，一句話說得人笑”，我們每個人對此都有著豐富的感受和體驗，有時候我們是讓人“笑和跳”的人，有時候我們是被人說得“笑和跳”的人。而以教師為職業的我們，肩負著育人的重大使命，因此需要把談話技術作為職業的要求。
一、“師生一句話”問卷調查
為了更好地了解師生溝通的現狀，幫助教師看到溝通過程中的教育理念對溝通行為的基礎性意義，長效促進師生溝通的有效性，我進行了“師生一句話”問卷調查，統計結果如下。
人數：59位中學教師，145位初中學生。
教師問卷內容：我最喜歡（最討厭）學生說的一句話。
學生問卷內容：我最喜歡（最討厭）老師對我說的一句話。
二、滋養師生心靈的交流來自于尊重理念
從統計數據不難看出，無論是教師還是學生，他們在交流談話中產生的快樂和喜悅的感受來自于激勵、鼓勵、認同和贊揚；而厭惡則更多地源于批評和否定。
建立平等合作師生關系的關鍵點是尊重理念。極為強調人內在的人本主義教學觀，提示我們應積極關注個體的需要。尊重常與積極關注分不開。尊重是人本主義教學理念的核心，在人本理念支持下，作為促進者的教師在日常的師生交流中，應讓學生充分感受到“平等、被尊重”，促使學生達到“有意義的自由學習”的境界。教育要以尊重人的內在需要為落腳點。
三、尊重理念下的溝通技巧分享演練
教師人本主義理念體現在教育談話中，最突出的就是學生可以感受到“被尊重”。這樣的一份感受可以讓學生在教師的榜樣示范中，學習人際溝通的技巧和方法。教師語言中流露出的對人、對事的態度，對學生人際溝通能力和自我價值體系的建構有著重要意義。下面我們以一個課堂教學情境的分析為例進行說明。
教學情境：
你正在上課，教室某個角落有學生在隨意講話，你批評了那兩位學生，其中一位學生站起來，說你冤枉了他，你如何想？又會怎樣應對？
一般想法和應對方式：這個學生膽子太大了，太不給老師面子了，而且不敢承認自己的錯誤。
蘊含尊重理念的想法和應對方式：首先要提醒自己防止自發的防御反應，把更多注意力集中于理解學生，體會學生的心情，理解他為什么會這么說：有可能他主要是在聽別人說，而沒有講話；有可能他要在你面前展現自己的個性；有可能他覺得你上的課吸引不了他；有可能他借這件事來提醒你他對你以前為人處事的某些方面有所不滿……
當我們這樣去理解的時候，我們就不會簡單地指責學生，而是會找個適當的時間和場合，把你的想法告訴他，與他核實、交流，這將會是一份傳達誠意和尊重的談話。是什么使得師生對話中的火藥味散去？是尊重理念的運用。
在本文的最后，讓我們用充滿尊重理念的談話方式，來重新演繹文中開頭的師生對話：
師：這道數學題全班有兩人做錯了，你是其中之一，是什么地方讓你覺得困難？
生A：我不知道自己怎么會錯的，您上課講的我都懂了，可是一做題就錯了……
生B：我上課沒有認真聽（沒有聽懂）！您能夠再講一遍給我聽嗎？
……
這樣的師生對話可以很好地進行下去，原因在于學生在教師的談話中，沒有感受到指責，更沒有感覺到自尊心受到傷害。這樣的語言讓學生感受到的是一份真誠和愿意幫助的態度。
很多銷售代表會問：“有沒有辦法快速建立良好的溝通氛圍。”筆者觀察前一類銷售代表后發現，他們的秘訣可以用三個關鍵詞概括：微笑、寒暄、贊美。
微笑能縮短人與人之間的距離，能讓彼此產生信任感，能給對方安全感。客戶有了安全感，才能放松下來，才愿意打開心門，進入后面的交談。但要注意，所謂“相隨心生，境由心造”，心態改變了，面相就會立刻改變，這時你的微笑才是發自內心的，才可以感染客戶。
很多銷售代表會忘記“寒暄”這個步驟，殊不知這是建立良好溝通氛圍非常關鍵的環節。有的銷售代表認為：“寒暄是在浪費時間，有正事不說，非得在無關緊要的事情上大費口舌，是不分輕重的表現。”其實寒暄自有其妙處。
寒暄可以試探和了解客戶的情緒，還能穩定對方情緒，不急著講，先摸清楚情況，再決定今天的拜訪是否繼續。人們一見面，通常會說一些無關緊要的話：“你最近氣色不錯。”對方如果說：“我最近吃不好、睡不好，氣色怎么會好？”那你就知道對方心情不佳了，不管什么事都要延后，貿然說出來而對方一口回絕，就連個商量的余地都沒有了。如果對方回答：“還好，最近沒什么煩心事。”說明他心情不錯，拜訪客戶可以繼續了。
寒暄可以緩解客戶緊張甚至排斥的情緒，如果對方擺明不想聽你說話，你通過寒暄可以漸漸讓對方放松對你的戒備。
當然，你也可以不用寒暄，直接切入拜訪正題，但要滿足一定的條件：其一，雙方比較熟識，而且要談的事情多半比較重要，前因后果雙方也比較清楚，這時可以不用鋪墊，直接切入正題。其二，自己有把握吸引對方的注意力，讓對方不得不按自己的思路走。
贊美是門學問，更是一門藝術，贊美的話一定要說，但要恰到好處。比如，看到一位女孩，人家明明身高1米6，體重200斤，你說：“小姐，你身材真好。”她會說：“你媽身材才好呢！”贊美要切合實際，不要過分夸大，否則會讓人感覺虛假。
關鍵詞：職業素養;高職教育;商務談判
中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）02-122 -02
隨著社會經濟的發展，社會各行業對人才的職業化要求越來越高，特別是在近幾年，大學生的就業已經成為重要的社會問題。從高校角度來說，畢業生的就業率成為考查學校教育效果的一大指標，就業率的高低會直接影響學生的招生及培養計劃，也會影響到學校的聲譽，然而從社會的角度來看，很多企業卻又苦于招不到滿意的人才。很多事實表明，在激烈的人才競爭中，人才的價值很大程度上取決于職業素養，說明目前學生的職業素養難以滿足企業的要求。既然社會需要具有較高的職業素養的畢業生，那么，高職院校在培養人才時，不能只強調學生專業知識和專業能力的培養，更應注重學生職業素養的培養，把培養大學生的職業素養作為其重要目標之一。同時，高校也不是關起門來辦教育，社會、企業也應該盡力與高校合作，共同培養大學生的職業素養。
一、職業素養及其在工作中的地位
職業素養指職業內在的規范和要求，是在從事職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業心理、職業作風和職業意識(態度)，職業形象等方面。也有很多企業界人士認為：職業素養至少包含敬業精神及團隊合作的態度兩個重要因素。職業素養滲透在個人的日常行為中，影響著個人的行動方式和對事物的判斷。職業素養主要通過后天的環境的影響和學校企業的培養而養成。與職業素養相對應的是職業技能。職業技能指從事某項職業所具備的技術、能力，它與職業資格緊密聯系，具有相應的職業技能就意味著能從事某項職業，主要通過后天的學習實踐而形成。前面已經提到企業已經把職業素養作為考查人才的重要指標，如某公司在招聘人才時，要綜合考察畢業生的5個方面：專業素質、職業素養、協作能力、心理素質和身體素質。其中，身體素質是最基本的，好身體是工作的基礎；職業素養、協作能力和心理素質是最重要和必需的，而專業素質則是錦上添花的。職業素養可以通過個體在工作中的行為來表現，而這些行為以個體的知識、技能、價值觀、態度、意志等為基礎。良好的職業素養是企業必需的，是大學生必備的素質，個人事業成功的基礎，也是其謀求職業、持續發展不可缺少的素質。
二、構建高職商務談判實訓課對學生職業素養的培養體系
作者在多年的商務談判實訓課教學過程中，認識到本課程對提高學生的團隊合作精神和語言表達及人際溝通能力可以起到較好的促進作用，在實訓過程中與企業的交流合作，可以加強學生的職業形象、職業道德、敬業精神等多方面職業素養的提升。故在教學過程中對教學內容進行了一些改革嘗試，收到了良的教學效果。
（一）引入互惠談判模式，著重培養學生與他人合作的精神
要想成為一個成功的談判者，首先要做的工作不是去學習談判技巧。而是要提高自己的思想境界，樹立與人合作，幫助他人謀取利益的談判觀。
參與談判的各方究竟是合作者還是競爭者?作者認為，不論是何種類型的談判，即使是政治談判、軍事談判，談判的雙方或多方都是合作者，而非競爭者，更不是敵對者。商務談判是一種合作的利己主義過程，談判的雙方雖有競爭，但競爭只是談判中矛盾的一個方面，并不是矛盾的主要方面。應該把談判看作一項合作的事業，如果雙方能在一個合作的基礎上進行談判，就有可能使他們實現利益均沾，所以商務談判是一種合作的利己主義過程。參與的每一方，都有可能成功地實現合作的目標。
首先，人們談判是為了改變現狀或協商行動。這就要求參與談判各方的合作或配合，如果沒有各方的提議、諒解與讓步，就不會改變原有的現狀。達成新的意向。
其次，如果把談判純粹看成是一場棋賽，或一場戰斗，不是你輸就是我贏，那么，雙方都會站在各自的立場上，把對方看成是對手、敵手，絞盡腦汁、千方百計地想壓倒對方，擊敗對方，以達到自己單方面的目的。結果，達到目的的一方成了贏家。趾高氣揚，做出重大犧牲或讓步的一方成了輸家，屈辱不堪。雙方雖然簽訂了協議。但并沒有融洽雙方的關系，更沒有達到雙方都滿意的目的，因而這一協議缺乏牢固性，執行過程中會困難重重。因此，在談判中，最重要的是應明確雙方不是對手、敵手，而是朋友、合作的對象。為了使學生加深對上述問題的認識，作者引入了業界正在推行的互惠談判模式來說明上述觀點。互惠談判模式的要點是：(1)談判各方首先應確認自身的需要而不是事先就提出強硬的立場；(2)與此同時，要馬上著手探尋對方的需要。并把對方的需要看成與自己的需要一樣重要；(3)努力與對方共同探尋滿足雙方需要的各種可行途徑，最后再決定是否接納其中一個或幾個途徑。在這里，滿足自己需要并認真探尋對方的需要應成為整個談判的核心。以這種思想指導談判，關鍵點在于把對方視為問題的解決者而不是競爭者，尊重對手，理解對方利益的重要性，并努力幫助對方實現他自己的利益目標。這樣一來，對方也會采取相應行動來配合你的努力。從而實現“雙贏”的目標。
很多學生在學完這部分內容后，都感到自己為人處世的思想受到了震動，認識到這個世界是更需要體諒他人、更需要合作才能成功的世界。一位學生在課后感想中寫道：商務談判課不僅教會了我談判的技巧，更重要的是啟發我今后的人生道路應該堅持什么。教會了我要理解別人，真誠地幫助別人。其實，在人生的道路上誰都不容易，大家為什么不互相幫助、互相關愛呢？今后我要以真誠為本，盡自己的能力去關心他人、幫助他人，以誠待人定能取得與他人的合作。”
（二）引入傾聽藝術，培養學生的人際溝通能力
談判的指導思想是合作，而合作的前提是彼此間的相互信任，信任的培養和建立則要依賴于有效的溝通。
在談判中，溝通的內容十分廣泛。包括交流雙方的情況。反饋市場信息，維護對方面子，運用幽默語言活躍談判氣氛，傾聽對方的講話。控制自己的情緒。建立雙方的友誼與信任等。
在談判的溝通過程中，很多人常常認為只有多說才能表達自己的思想，才能讓對方接受自己的談判條件。而事實恰恰相反，只有善于傾聽的人，才能最終取得較好的談判成果。這是因為：(1)傾聽可使自己更真實地了解對方的立場、觀點、態度，了解對方的溝通方式、內部關系，甚至是小組內成員的意見分歧，從而使自己掌握談判的主動權。(2)傾聽是給人留下良好印象、改善雙方的有效方式之一。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視。能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉快、寬容的心理，變得不那么固執己見，更有利于達成一個雙方都能接受的協議。
在教學過程中，作者把傾聽的上述作用進行引申，分析了學生在日常的人際交往過程中存在的5個誤區：(1)許多人認為只有說話才是表現自己、說服對方的唯一有效方式；(2)對某人看法不佳等先入為主的印象，妨礙了耐心聽他人講話；(3)急于反駁對方的觀點，好像不盡早反駁，就顯示出自己無能；(4)在了解到所有的相關信息之前，就輕易地對某件事做出結論；(5)由于存在思維定式，不論別人講什么，許多人都會馬上跟自己的經驗套在一起，用自己的方式去理解，從而阻礙了與他人的有效溝通。
克服上述誤區的有效方法就是積極傾聽。作者在課堂上通過列舉大量的實際案例，并引導學生進行實際的傾聽訓練，為學生們總結出了傾聽的3個要點：全神貫注地傾聽對方所說的一切、約束和控制自己的言行或情緒、體諒和肯定對方的立場和觀點。
很多同學在學完這部分內容后，都反映自己的人際溝通能力得到了提高。有一位學生在課后感想中寫道：“商務談判課提高了我們在日常生活中的涵養，使自己的胸懷更加寬闊，做人也更加隨和。這門課著重于培養人的情商，有助于我們在生活中和別人更友好地相處；它會讓更多陌生的朋友變得相識，會讓更多相識的朋友變得更加親密。這是一門提高人際溝通能力的必修課。”
（三）利用社會資源，引企業入課堂，參與學生職業素養的培養
大學生職業素養的培養不能僅僅依靠課堂和教師，社會資源的支持也很重要。很多企業都想把畢業生直接投入“使用”，但是卻發現很困難。企業界也逐漸認識到，要想獲得較好職業素養的大學畢業生，企業也應該參與到大學生的培養中來。可以通過以下方式來進行：
1、邀請企業家、專業人士走進課堂，直接提供實踐知識、宣傳企業文化。
2、充分利用校外實訓基地，堅持校外實習。商務談判是一門實踐性很強的科目，單靠課堂的理論教學不可能培養出優秀的談判人員，商務談判的校內實訓畢竟與真實的工作場所有區別，學生只有在真實的工作環境中，才能切身體驗真實的職業氣氛，轉變角色意識，形成職業工作態度和職業行為作風。要充分利用校外實訓基地，讓學生能有一定時間到校外實訓基地實習。可考慮在教學計劃中，專門留出1―2周，集中安排實習活動；或利用寒暑假，組織學生進行實習，讓學生深入工作單位，以職業人的身份開展工作，在真正的職業崗位上運用知識、鍛煉技能、磨礪意志、培養職業責任感和職業品質，提升職業素養。
高職院校培養的是面向生產、管理、服務一線的應用性技能型人才。但我們不能只強調知識、技能，而忽略了隱藏在其后的職業素養的培養。知識、技能只是漂浮于水面上的冰山一角，這座冰山要漂得遠，隱藏在水而下的基石----職業意識、職業道德、職業行為習慣等職業素養一定要深厚而堅實。這是高職大學生必備的素質，是其謀求職業、持續發展不可缺少的重要素質。
參考文獻：
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[2]鄧云川. 高職文秘專業大學生職業素養培養的研究與探索[J].教育與職業,2010,(33).
[3]何有緣,劉麗,李曉紅.商務談判課與培養學生綜合素質相結合的教學嘗試[J].中國校外教育（理論）,2010,(03).
[4]楊玉榮,王紀中,張春鳳.淺析在商務談判課程中提高學生的綜合素質[J].科技創新導報,2009,(24).
作者簡介：
關鍵字:貧困大學生;人際交往;解決方案
中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:1003-2851(2010)09-0234-01
一、 研究貧困大學生人際交往障礙及相關問題的現實意義
隨著高校改革的逐步深入和發展,國家及教育的相關主管部分對貧困大學生群體的資助日益重視,近年來采取一系列的積極措施,例如開設“綠色通道”,指引和幫助貧困大學生順利就業等等。但在目前我國的經濟水平與條件下,政策的制定與調控主要停在物質的層面上,對大學生的人文環境與精神層面特別是正確人際交往導向關注不夠,云南的馬加爵案件、郭力維事件都是由各型人際關系的緊張、升級導致的大學校園的惡性案件。不論從當前校園的和諧穩定還是從貧困大學生的長遠人生規劃來看,貧困大學生的人際交往問題是一個具有理論意義和實踐價值的課題。
二、 影響貧困大學生人際關系的典型心理因素
(一)敏感自卑。由于區域差別、城鄉差別等等一系列原因,貧困大學生往往家庭貧寒,沒有很好的物質支撐,不能從容面對條件相對好的同學,不能應付現在大學生常見的一些社交活動。尤其在當前在大學生很常見的“唯物質論”、“拜金主義”的不健康思潮下,金錢的多少,物質條件的好壞成為了劃分不同學生階層的重要標準。根據美國心理學家修茲的理論體系,每個人在心理上都有包容的需求,但如果處理不當則會產生孤立、退縮、排斥等行為,這也是貧困大學生由于敏感自卑在人際關系上的具體表現
(二)虛榮心理。自尊是每個人的正常心理訴求,貧困大學生由于在生活狀態與經濟條件與普通學生有一定差距,往往內心比較自尊心更為強烈、敏感、脆弱。貧困生的自尊心若得不到正確的引導,容易轉化成一種不健康的心態,即虛榮心。有些貧困生平時省吃儉用,將節省下的錢買名牌服裝、珠寶、化妝品等奢侈用品,更有甚者為了滿足自身的虛榮心與滿足感甚至走上了、搶劫、盜竊等犯罪的不歸路,而這種自欺欺人的掩飾暴露出了他們心理上的脆弱,其結果只能是導致更大的心理壓力和痛苦與年輕生命的負面影響。在這種互相攀比、虛榮性心態下的人際交往往往是不健康、不牢靠的。
三、 解決貧困大學生人際交往問題的幾點思考
我國著名醫學心理學家丁瓚教授認為:“人類的心理適應,最重要的就是對人際關系的適應,所以人類的心理病態,主要是由于人際關系的失調而來的。”對貧困生而言,經濟貧困、素質教育的缺失、學業與就業的壓力等外界原因只是誘發因素而已,解決貧困生人際關系最主要的方法應該是要樹立健康的心態,自立自強的心理態度,從內因出發,治本治標的解決問題。構造貧困生和諧的人際關系,應在學校內努力打造三個系統:
(一)要建立保證貧困生和諧人際關系的制度系統。各高校要高度重視貧困生的心理問題,要形成校領導牽頭,各系院分管領導具體負責,學生處、校醫院、各系輔導員共同協調的一個貧困生心理健康與人際關系協調委員會,此委員會具體負責以下幾個方面的工作:(1)建立貧困學生數據庫,要及時錄入與更新學生的家庭背景、生活狀態、個人興趣、對同學學校社會的滿意度等資料。(2)利用觀察法、問卷法、座談法等方法定期或不定期對貧困大學生的心理健康與人際關系進行調查研究,查找有無不正常的現象,堅持事前管理的原則,盡可能提前發現問題,提早解決問題。在進行以上工作時,部門除了協作配合外,還應堅持小心謹慎的工作態度,其關鍵點是不要將貧困大學生與一般大學生孤立開,使其保持一個正常寬松的環境。
(二)要建立有益和支持貧困大學生人際關系的環境系統。認為,“人創造了環境,環境也創造人”,不同的環境能培養學生不同的性情與認知模式。據統計,一般大學生70%的學校時光是在校園、班級、宿舍這三個地方度過的,充分利用好這三張牌,對于構建良好的環境系統起著積極而關鍵的作用。(1)建立健全健康、和諧的校園環境。教育家蘇霍姆林斯基認為,隱性課程是一種真正的道德教育課程,要讓學校的每一面墻都會說話。如學校校史館或校史墻的建設、圖書館的內涵建設、校園建筑的設計與命名等等。(2)培育培養嚴肅與活潑,團結與友愛的班級關系。可以通過編制班歌、班級口號、活動,增強同學們的集體意識,提高合作共事的能力;通過建立制度,組織班級成員輪流擔任班干部,培養大家的組織管理能力、解決問題能力和人際溝通能力。(3)打造一個相互尊重與包容,團結與互助的宿舍環境。宿舍,是大學生學習與工作的重要場所,例如像馬加爵這樣的反面案例,正是由于沒能處理好宿舍關系才走上了一條由年輕的血與肉換來的不歸路。要進行一些相關的例如打造宿舍精神文化建設方向的娛樂活動,充分增強宿舍以及宿舍之間的向心力與凝聚力,特別是要做到尊重與包容不同的價值觀與生活方式,做到兼收并蓄。
(三)要在大學生的人際關系范圍內,構建一個健康的媒體支持系統。在當前環境下,媒體支持系統是一種常見的環境系統,例如校廣播站、校電臺、校內局域網。雖然是常規系統,但媒體支持系統有著無時不在、無刻不在的廣泛傳播特點,對于促進貧苦大學生的人際關系問題有良好的效果與效果。具體方式可以為各種媒體大力宣揚團結友愛、平等互助的傳統美德精神;可以通過設置免費熱線公開地討論貧困生的問題,實現學生之間的交流,幫助解決貧困生心理問題和人際關系問題等等。
參考文獻
關鍵詞：口語交際；課堂教學；關注實踐
農村小學的現狀是：教師并未把口語交際課提高到應有的重要位置，基本只關注學生讀、寫能力的培養，聽、說能力的培養幾乎忽略，考查評價學生語文能力就是一張試卷。課堂上學生不敢回答老師的提問，或吞吞吐吐、口齒不清楚，說話用詞不準確，敘述不連貫，邏輯性差，不敢用普通話與老師和同學交流等。如何改變這種現狀？我認為在教學實踐中應從以下三個“關鍵點”著手，從而有效提高農村小學生的口語交際能力。
關鍵點一：學校要關注課堂，讓口語交際課的實施落到實處
盡管小學語文教材在每個單元都安排了口語交際課的內容，并有課時安排。但在實際教學中，老師往往會“移花接木”，挪作他用，或把口語交際課看作“一朵浮云”一飄而過，并未真實落到實處。要徹底改變這種現象，就需要學校始終關注教師對口語交際課的實施教學過程，監控教師的教學行為，制定出評價方案；教學常規檢查時，對口語交際課內容的備課、上課情況應重點檢查。逐步轉變教師的觀念，意識到口語交際教學的重要性。同時從其他途徑激發教師樂于參與口語交際課型的研究，如，開展口語交際課型的教學競賽活動，或開展學生的辯論賽等，以賽促教，讓口語交際課真正落到實處。
關鍵點二：教師要關注課堂，在課堂教學環節培養學生的口語交際能力
葉圣陶先生說：“對于說話這件事，不能只讓兒童去探索，應當作為一個寶貴的鑰匙開通兒童的一切門路，由學校里特意訓練。”可見我們學校，特別是農村學校更要依靠課堂，給學生創設一種寬松的表達環境，讓他們不拘形式，自由表達，學會傾聽，學會用普通話有邏輯性地，清楚、準確、連貫地敘述事情，大方地表達自己的不同見解，自然地與老師和同學流利地交流，從而提高他們的口語交際能力。
1.口語交際課中落實口語交際訓練
小學語文教材中口語交際的內容十分豐富，為學生進行口語交際訓練提供了比較廣泛的內容和多種形式。這些話題貼近學生實際，教師應認真鉆研教材，精心創設交際情境，努力實現教學目標，使學生通過典型話題的實踐，實現雙向互動，積累口語交際的經驗。
2.在閱讀教學中加強口語交際訓練
課堂教學是師生交往、生生交往多維互動的過程，每一堂課都為學生口語能力的發展提供了用武之地，閱讀課上尤其如此。所以教師要有訓練的意識，融口語交際訓練于整個教學過程中，使學生不斷提高語言表達能力。
3.在評價中加強口語交際訓練
在教學過程中，要注重引導學生對同學的讀書、答問及時發表見解，作出評價。被評議的同學或虛心接受，或針鋒相對，堅持自己的意見，這是訓練口語交際的良好機會。學生不僅要積極思考判斷，提出不同看法和補充意見，同時要留心聽別人的朗讀發言。在評議中，學生互相交流，敢于爭論，心理上獲得了一種成功的滿足感，不僅提高了口語交際能力，更培養了口語交際的信心。
關鍵點三：教師要關注實踐，在生活實踐中培養學生的口語交際能力
學生的交際能力真正得到培養，必須依賴于各種實踐。因此，口語交際能力的培養又要與各種實踐活動結合起來進行。
1.關注校園交往實踐，讓學生在學校生活中學會正確交往
班主任可以每天安排一次與學生的個別談心，話題由學生自主選擇，可談學習、生活、新聞、人生、學校等，只要是學生感興趣的事情都可，全班輪流，每個學生都有和老師面對面對話交流的機會。在和教師交往實踐中，學生口語交際能力自然就得到提高。
2.關注家庭交往實踐，讓學生學會正確地與家庭成員交流
父母是孩子的第一任老師，家庭是一種不可替代的教育資
源。在教學中，我們應遵循“家校共育”的原則。在生活中，也可讓學生選擇一位自己最信任的教師或同學，就自己的學習、生活和思想狀況，同他們作一次深入的交流并把談話內容及自己的觸動，
詳細地寫進日記。再把日記拿回家，就自己的發展方向或理想、追求同父母商談，以此達到強化口語交際訓練的目的。
3.關注社會交往實踐，讓學生在參與社會實踐中學會與人
交往
在學生日常生活中，可采取多種方式，有針對性地組織活動，增加學生交際實踐的機會。如把學過的課文回家復述給父母聽，與家人交流想法；開展課前兩分鐘說話訓練：說新聞、說所見所聞所感的事、背古詩、講故事、成語接龍等活動。這些“走出課堂”的實踐活動，可以充分發揮學生的主體作用，讓他們與別人打交道，請求幫助，解決問題，充分交流等。大大提高了學生的交際能力和與人合作的能力，更提高了學生的口語表達能力。
總之，口語交際是一種雙向、多向互動的言語活動，只要學校重視，教師善于培養，多提供機會，多尊重學生，俯下身子，成為學生的朋友，循序漸進，讓學生在雙向、多向互動的活動中，切實有效地提高口語交際能力。
參考文獻：
1、拖延—對制定的計劃不能立即且堅定的行動。
2、恐懼——心里充滿恐懼的人不會成功。人有六種基本的恐懼是：A貧窮；B批評；C病痛；D失去所愛的人；E年老；F死亡，我認為這些基本的恐懼應該再加上一項：擔心客戶不買、業績達不到的恐懼。
3、推卸責任，凡事找理由，要么是銷售經理照顧，要么是埋怨環境景氣問題。須知找理由是沒用的，找方法才對。
4、完美型的銷售人員，花太多時間耗在準備工作上。準備充分是好習慣，但是“光磨刀”“不揮刀”的業務員，是不會砍倒任何一棵數的。
5、花太多時間在娛樂上，上班哈欠連天，雙眼紅腫。年紀輕輕眼袋很大，客戶還以為來了一個“大煙鬼”。
6、自己不主動去發掘客戶，在公司內“守株待兔”。
7、聽到別人說“不”就認為不可能，這個字對一個真正的業務員而言，只是努力的開始。業務員從門里被推出來，應該從窗戶再爬進去。如果每個客戶都說“好”，業務員就失業了，因為根本就不需要業務員。
8、一遇到競爭對手就異常緊張，害怕競爭。業務員遇到競爭時應該要有這樣的思路：表現的機會來了，用自己的能力去征服客戶才是正確的認知。
9、看一步，走一步，沒有安排自己的工作計劃。事先規劃的人能夠合理、有效地完成工作。
10、懶惰、不守時。公司會議、約客戶見面經常遲到，早早回到辦公室的業務員將一事無成，很快就要再找新的工作。
11、使用破舊或過時的產品介紹材料。污損、破舊、散亂的產品資料，顯示業務員的散漫不用心。
12、因為動作或飾物而使客戶分心。不安地看手表、轉動戒指、咬手指、撓頭、托腮幫、頻繁推鏡框或咬眼鏡架，會使客戶對你產生反感。
13、不專業、枯燥、無精打采的解說。仔細聽你自己的解說，如果覺得連你自己都不想聽——言語晦澀、語氣貧乏、枯燥無味——客戶一定也是同樣的感覺。
14、沒有系統學習公司入職訓練的材料。公司的培訓材料不是用來丟垃圾桶的，而是有方法要告訴你，都是老員工的經驗積累，所以應該仔細研讀，隨時應用。
15、為了促進成交向客戶承諾公司做不到的事。最后往往導致經理為業務員“搽屁股”，造成損失。
16、沒有聽天氣預報的習慣，對天氣毫無防備。下大雨淋成落湯雞，應根據天氣情況準備雨具等物品，安排拜訪行動。
17、沒有帶齊相應的文件及用品，如合同、說明書、筆記本、筆等。
以上這些都是銷售人員應避免的不良習慣，每一位相成為頂尖銷售人員的Sales可以結合自己的情況進行總結改善。
那么如何才能成為頂尖的銷售人員？如何培養自己的能力和積極的態度？在總結自己做銷售的經歷以及后來眾多企業界優秀銷售部經理的接觸中，我認為要成為頂尖的銷售人員，必須要對以下各方面加強認知和修煉：
一、 培養對人的興趣
1、 對人有興趣是銷售人員的最基本要求；
2、 讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數；只有閱人無數才能培養銷售人員的敏銳的感覺、圓融的人際運作能力；
3、 人脈就是錢脈，利用每個機會認識人，作為銷售人員時刻要有這樣的認知；
4、 相信人性本善，以我真心，動你真情。
二、 積極的態度
1、 用老板的心態去做事，用老板的心態不是把自己當成公司的老板，而是應該要有這樣的認知：象老板一樣關心銷售業績和利潤；象老板一樣努力工作；象老板一樣關心成本和控制費用。
2、 用心，用心就是立志出類拔萃。北京公交著名勞模李素麗說過很樸實的一句話：“努力只能把事情做完，用心才能把工作做好！”市場經濟，每個人都很努力工作，但人與人之間差別的關鍵點在于是否多用心一點。商機、客戶滿意度往往都來自于銷售人員多“用心”一點！
3、 不是不可能，凡事一定有三個解決辦法。找理由你可以找出一百個，找方法你就能突破自己的思維。人的潛能是無限的，我們的大腦只開發了3%，老子云：“一生二，二生三，三生萬物”，非常有道理。
4、 提升3Q（IQ、EQ、AQ）。通過閱讀和交流學習提升自己的IQ（智商），通過不斷的自我修煉提升心靈的空氣（EQ），把每一次遇到的困難當作磨練自己心智的機會AQ（逆境商）。
三、 成為行業專家
作為頂尖的銷售人員，首先必須是最熱衷于學習的人，所謂先學才能先知！客戶從你這里購買多少取決于能從你這里學到多少！因此銷售人員需努力學習以下各方面的知識，才能成為行業專家。
1、 本行業的知識，對所從事行業的熟悉程度很大程度體現一個銷售人員的專業度。對行業的上中下游企業的相關知識都要非常熟悉。
2、 競爭對手及其產品知識，知己知彼，才能百戰百勝，自古善戰者都在于發現對手的弱點并攻擊之。
3、 本公司的情況和產品知識，系統了解公司的發展情況，仔細分析公司產品的特點，這樣才能組織好銷售話術（F、A、B、E話術），抓住客戶的心理。
4、 營銷理論和方法，基礎營銷學知識的掌握。不斷學習前沿的營銷理論和方法，至少熟練掌握一個門派的營銷方法，能提出自己的的獨特觀點，并從實踐中去印證理論的正確性。
5、 法律財務知識，了解合同法、票據知識等，這會幫助銷售人員避免一些銷售的陷阱。
6、 學習社會一般常識，每天下班后可以瀏覽一下報紙新聞，這有助于和客戶進行多方面的溝通。
四、 在銷售產品之前先銷售自己
1、 最佳的第一印象，心理學上有一個“暈輪效應”，所以你很難想象一個頭發長的象藝術家的人員在華為公司做銷售。在你的財力允許的情況下，改善自己的衣著，每天修面，注意你的皮鞋、皮帶、領帶，及時清潔，除手表外男士請不要在手上帶飾物等等。這些都是頂尖銷售人員最基本的要求。
2、 良好的職業素養，守時、熱情、嘴甜、服務意識、微笑這些習慣的養成將幫助你更上層樓！
3、 成功的人際溝通，成功的人際溝通在于傾聽和共鳴。在你向客戶銷售之前，請做個好的的傾聽者吧，有時你會發現，當你用心的把客戶的問題都聽完后，客戶就下單了！共鳴的產生在于雙方有共同語言。訓練你的音質、手勢，配合對方的說話方式將大大有助于你和對方產生共鳴的可能性！
五、 利用團隊的力量
現代的競爭絕對是團隊之間的競爭，單槍匹馬的“孤膽英雄”已經很難獲得成功。銷售人員記住自己永遠不是一個單兵作戰的人，要有把同事上級視為資源的心態，以人之長，補己不足，利用團隊的力量，幫助客戶解決問題。
六、 最佳關系維護
關鍵詞：口語交際 課程標準 教學目標 存在問題 關鍵點
在社會生活中，具備較強的口語交際能力有利于促進學生的思維發展，為他們終身的學習、生活和工作奠定基礎。但縱觀小學口語交際教學的實際情況，卻不容樂觀。下面就小學語文口語交際課中存在的問題，以及解決策略進行分析和探討，希望在教學中能幫助教師了解口語交際課的教學意義，提高小學生的口語交際能力。
一、了解口語交際的教學目標
1 教學的總目標
具有日常口語交際的基本能力，在各種交際活動中，學會傾聽、表達，初步學會文明地進行人際溝通和社會交往，培養合作精神。
2 教學的階段目標
(1)低年級：在情感態度方面，著重培養學生認真傾聽主動說話；在語言習慣方面，重點是學習普通話，使用禮貌語言；在能力上要鼓勵學生積極對話，參加交流、討論。
(2)中年級：在情感態度上，要體現對對方的尊重。在認真傾聽的基礎上，有不同的觀點主動與別人商討；在語言習慣上，針對不同的對象文明地進行交際；在能力上能進行較深入的交流，表明自己的想法。
(3)高年級：在情感態度上，重點培養與人交流，全神貫注地聽，不打斷對方的話，用神態做出反應；在語言習慣上，講話文明、得體；在能力上，聽話能抓住主要內容和要點，表達做到清楚、有準備、有中心、有一定條理和質量。
二、了解口語交際教學存在的主要問題
1 互動性差
《語文課程標準》提出：口語交際是聽與說雙方互動的過程，并指明了“雙向互動”是口語交際的主要特點。它的核心是“交際”，注重的是人與人之間的交流與溝通，而我們的教學聽說訓練往往是一人說，眾人聽，語言信息呈單向傳遞狀態，缺少互動交流。
2 針對性不夠強
教學要針對學生的特點來進行，小學低年級學生存在發音不夠準確，使用語言不規范，理解和表達不充分等問題。而我們的一些教師在教學設計中不能充分地指導，沒有體現主體地位，不能激發學生的交際熱情。
3 實踐性不強
口語交際是一種雙向或多項互動的語言實踐活動，是表達、交際、思維、反應、做人、生存等多種能力的有機組合。在學生的日常生活中，單一的課堂教學達不到培養學生較強的口語交際能力的目標。
三、上好口語交際課的關鍵點
1 創設交際情境
《語文課程標準》提出：(口語交際)教學活動主要應在具體的交際情境中進行。因為生動、逼真的情境極富感染力，能夠調動學生內在的真實情感，激發他們強烈的表達欲望。
2 方法學習主要有
(1)問。例如：“對你不熟悉的游戲。可以問問同學是怎么做的。”
(2)評。例如：“評一評誰拼得好，誰說得好。”
(3)議。例如：“討論討論：哪種運南瓜的方法好?為什么?”
3 做到雙向互動
(1)師生互動
這是教師與學生之間一種相互交流與溝通的方式。如上《推薦一本好書》時，我自己先為學生做示范推薦好書《魯豫，心相約》，并在推薦時故意介紹不清楚，讓學生指出哪些部分介紹不清楚，應如何介紹。最后我按照大家總結的方法再次推薦這本書，結果既教會了學生推薦好書的方法，也為學生做了榜樣，更激勵了學生在課堂上推薦好書的興趣。
(2)生生互動
生生互動主要體現競爭與合作。學生從合作的經驗中獲得自尊和尊重他人、社交能力和自我調整的能力的培養。如上《小學生結伴出門旅游行不行》《暑假怎么過》等口語交際課，我組織了同桌之間、前后桌之間、小組同學之間，用說、問、評、議、比、演等方法，讓學生進行討論、交流，互相促進，共同探討。
(3)群體之間互動
群體間的互動對學生要求更高，因為每個人都是群體的一分子，在群體中可以培養人相互關心、相互幫助及參與意識交往的能力。如在上《自己選自己，好不好》時，我先讓學生說說自己的看法，有的同學認為，自己選自己是～種不謙虛的表現；有的同學認為，自己選自己是一種有自信心的表現。然后我讓同學們根據自己的看法分為兩個辯論小組，展開辯論。
四、注意規范言語交際
1 規范口語表達
(1)普通話語音要標準。
(2)語言要流暢、通順、準確地表達意思。
(3)語法要符合現在漢語的語法習慣。修辭要運用得當。
2 培養良好的聽話能力和聽話習慣
(1)能快速而準確地理解話義和內在的感彩。
(2)聽話時要迅速抓往中心和重點，能對別人的話作出是非、效果和價值的評價。
(3)聽話的態度要認真、有禮貌，要尊重他人。
3 養成良好的態勢語運用習慣
(1)在口語交際中，輔之以各種動作、表情，幫助學生自然大方、和諧得體地表達自己的思想感情。
(2)幫助學生逐步克服不好的習慣動作，克服心理障礙。
Abstract Scenario simulation is an experiential teaching method with Strong interest， operability and effectiveness. In this paper，the author analyzes the implementation and effectiveness of the scenario simulation according to the application in the teaching of public relations etiquette and skills .
Keywords scenario simulation； public relations； public relations etiquette and skills
公共關系在知識化、信息化乃至經濟全球化的現代社會，越來越成為一種普遍現象，它表現出了越來越重要的社會作用，同時，人們對它的研究也越來越深入，當代大學生無論是能力還是學習需求方面都發生了很大的變化，“公共關系學”的教學方法也受到了新時代的挑戰。情景模擬教學法在公共關系禮儀與技巧這一章節中的應用，能較好地激發學生的學習興趣，恰當地將理論知識與社會實際相結合，達到學以致用的目的。
1 公共關系禮儀與技巧教學目的
公共關系禮儀與技巧是“公共關系學”實務部分的一個章節，希望通過本次課的學習，同學們可以了解人際交往的藝術和禮節，以便在公共關系工作中更好地運用。傳統的課堂講授要求同學們掌握公共關系禮儀的涵義、原則、作用與功能，熟悉公共關系個人形象禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、會面禮儀、電話禮儀、宴會禮儀、求職禮儀中需要注意的問題及相關技巧，了解禮儀的內容、禮儀的類別。①其中，會面禮儀所包含的四個環節需要注意的問題較多，不容易記憶且突況數不勝數，對學生的靈活應變能力要求高。
情景模擬教學法是教師按照教學目標和教學內容，有針對性地設計職業環境以及實際操作的具體場景，并讓學生扮演情景角色，使事情的發生、 發展過程虛擬再現，使學生在情景模擬過程中獲取知識并提高能力的教學方法。此種教學方法的操作性較強、趣味性濃厚、非常注重實效性，可以有效地實現理論與實踐的結合。②總結以往的教學經驗，我們可以發現，填鴨式的教學方法已經不再適合當代大學生，他們受互聯網的影響，知識面廣、思維敏捷、視角開闊，他們渴望以實踐為目的地去學習知識，大部分學生比較活躍，樂于表現自己，這都為情景模擬教學法的開展提供了有利條件。本文將詳細展示該教學方法在公共關系禮儀與技巧教學過程中的應用，并分析其實效性。
2 情景模擬教學法的操作過程
2.1 準備階段
2.1.1 教師準備
教師要結合教學大綱與教材內容，為學生講述重點禮儀要點，提示學生在情景模擬過程中需注意的關鍵點，③同時，要引導學生認識到公共關系禮儀的重要性。引導學生進行組隊，將74名學生分為12個小組，自行分擔角色。設定情景，并提出要求：虛擬重現接待貴賓參觀車間的場景，需體現禮儀要點——個人形象、服飾禮儀、會面（稱呼、介紹、行禮、名片、交談）、宴會禮儀。場地選在體育場，各組自備道具，如桌椅、門牌、名牌、文件袋、名片等。
2.1.2學生準備
按照以往的經驗，協商分組標準，快速地組成小隊，開會討論策劃書，分擔角色任務。按照老師提示的要點，自習理論知識，反復修改策劃書，簡要地進行排練。準備好所需道具。
在學生準備階段，教師可提供適當的督導，監督計劃的順利進行，對方案的可行性給予建議，學生也可主動向老師尋求幫助，請求指導。
2.2 實施階段
學生提前到達事先規定好的情景模擬場地，小組派代表抽簽決定出場順序。各組學生按照該順序，快速地布置好會場，介紹自己的情景模擬背景以及小組成員的角色任務，以既定的策劃書為基礎，將事先設定的場景進行“真實”地再現。為不打斷學生的思路且不影響后面小組的表現，教師和學生暫不發表任何評論，只是給出一個分數，教師打分占70%，其他小組打分占30%。情景模擬開始前，再次提示學生模擬過程中要突出服飾禮儀、會面禮儀（稱呼、介紹、行禮、交換名片）以及宴會禮儀的相關要點，若漏掉了要點將被扣分，若恰當地添加了其它禮儀要點將被加分。同時也要提醒學生留心觀察其他同學的各種表現，例如穿著是否得體、稱呼是否恰當、介紹的先后順序是否正確、行禮是否符合雙方的民族習慣以及動作是否規范、交換名片的順序及接收名片的注意事項等等，觀看其他同學情景表演時要做好記錄，以便在總結分析階段踴躍發言。
2.3 分析總結
學生和教師要分別進行總結，加深公共關系禮儀與技巧在學生腦海中的印象。
（1）學生自評。學生就自己所承擔的角色，對比其他組的相同角色，談一下自己做得比較出色的地方或者尚且存在的不足之處；也可以談一下自己組內其他角色扮演者需要改進的地方。
（2）小組互評。按照不同角色在公共關系禮儀中的具體要求，通過觀摩每個同學的具體表現，評定其他同學的禮儀與技巧相關知識的把握、語言表達能力、隨機應變能力以及參與意識等，也可以談一下其他小組策劃書或實際操作中存在的問題。學生的批判性思維能力也可通過小組互評得以提升。
（3）教師點評。在學生自評和小組互評的基礎上，教師主要從教學的角度點評學生的表現，如策劃書是否涵蓋了所有要求的禮儀要點、學生們是否觸犯了禮儀禁忌等，既要肯定他們的優點，也要指出他們需要改進的短處，旨在通過這次模擬訓練，增強學生們的職業素養，提升學生的應用能力。要注意建立多重評價標準，確保大部分學生可以完成情景模擬任務，使學生在這種體驗式教學方法中感受到學習的樂趣。④
3 情景模擬法的應用效果分析
3.1 有利于提高學生的綜合能力
（1）人際溝通能力。情景模擬前的準備階段，需要隊員之間不斷地溝通，不斷地完善策劃書，不斷地把自己的思想拿出來和別人交換，最終得到一個大家都滿意的劇本；情景模擬實施階段，角色與角色之間的互動也是一種交流。情景模擬教學法可以大大提高學生的人際溝通能力。
（2）團隊合作能力。以小組為單位的情景模擬教學法，最終得分是小組得分，需要全體隊員共同努力，實現優勢互補，各展所長，有效地處理各種問題。在各個階段，隊員間難免會產生意見分歧，大家通過磨合漸漸地學會支持、關心隊友，寬容、理解他人。
（3）隨機應變能力。情景模擬實施過程中，會出現很多隨機性的問題，分析總結階段，老師和其他同學也會現場提問，這些都大大考驗了學生的靈活應變能力。
（4）組織策劃能力。從確定分組、選定組長、討論策劃書、分擔角色、現場布置到情景模擬實施，需要多次召集隊員開會討論、多次演練，這對學生的組織策劃能力無疑是一種挑戰。
（5）語言表達能力。言語溝通是角色之間溝通的重要方式之一，情景模擬過程中，要求學生語言平易、合乎規范、語意明白、用詞準確、語句簡潔、邏輯順序合理，這在無形之中使得學生的語言表達能力有所提高。
（6）信息收集與加工能力。在情景模擬準備階段，需要學生結合平時對職場禮儀的理解，翻閱相關參考書，熟悉教師提示的模擬過程所包含的禮儀關鍵點，對所搜集到的資料還要進行分類、歸納、理解、鑒別、抽象概括并表達出來，這恰好也是信息收集與加工能力得以提升的過程。
情景模擬教學法可有效提升學生的各種能力，這些能力近則可為畢業論文的寫作奠定基礎，遠則可以為以后踏入社會儲備社會競爭力。
3.2 有利于提高教師的教學質量
（1）增強教師與學生之間的互動。無論情景模擬的準備階段、實施階段還是總評階段，走下講臺的教師可以深入到學生群體，面對面地對學生進行指導，更具有親和力，講授的內容更加深入人心。學生們的表演可以不同程度地展現他們的個性，有利于教師了解學生特點，在以后的教學中可以針對不同的學生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。
（2）豐富教學方式的選擇。伴隨著互聯網的發展，傳統的填鴨式的教學已經不可取了，教師的教學方式有待改革，教學方式越多，顯然越受歡迎，情景模擬教學法的嘗試，可以豐富教師的教學經驗，大大改善教學效果。
（3）促進理論與實踐的結合。“公共關系學”的實踐性較強，培養應用型人才的目的性較強，通過情景模擬訓練，可以使學生在處理“真實”問題的過程中，對理論知識有一個新的認識，理論知識也可更好地指導實踐活動。
情景模擬教學法是一種教學方式的革新，它可以增強學生學習的主動性，可以使學生產生濃厚的學習興趣，其目的是提升學生的綜合能力并加深學生對理論知識的理解程度。開展情景模擬教學法要注意幾個問題：首先，要注意教師引導和學生主導的統一。在整個實施過程，教師只是起到引導作用，要堅持學生的“主角”地位，確保每個學生都能真正參與到角色中。其次，要注意內容與形式的統一，表演只是一種形式，重點不是讓學生去表演角色，而是讓學生參與角色，體會角色的任務，將自己置身于情景之中。最后，要注意其他教學方法與情景模擬教學方法的并用。理論知識是學生能力得以提高的基礎，學生的綜合能力必須在不斷地實踐過程中得到鍛煉才能得到提升，實踐過程通過模擬來實現可以節約一定的學習時間和成本，情景模擬教學法結合適當的理論傳授教學仍具有一定的必要性。
注釋
① 王悅.公共關系學[M].北京：人民衛生出版社，2013：276-304.
② 戴國良，周永平.情景模擬教學研究與實踐[J].南方論刊，2010（3）：106-107.
