時間：2023-09-21 17:49:13
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關鍵詞：電子商務 誠信 物流
伴隨著網絡的興起及網絡技術的發展，電子商務隨之興起而得到發展。什么是電子商務呢？國際商會關于電子商務最權威的概念闡述：電子商務（ELECTRONIC COMMERCE），是指實現整個貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。
電子商務從狹義的角度講，是以互聯網為主題，以信息流、物流和資金流為支撐的先進的商務模式；廣義的角度講是基于電子信息網絡的生產、流通和消費的全新的社會經濟活動。電子商務的涵蓋范圍在不斷擴展，電子信息網絡不僅僅是互聯網，還包括電信網、電視網和其他的電子信息網絡，這個網絡是廣泛的。
國家現在強調重視電子商務，發展電子商務。發展電子商務目的就是將交易電子化從而降低交易成本，提高效率，獲得更大的利益。要達到電子商務的這樣一個目標需要做好以下幾點：
一、誠信是基石
2009年2月23日《電腦報》頭版寫到：“‘淘寶此前假貨超過70%，現在也還有30%。’當當網CEO李國慶炮轟淘寶是中國最大的假貨交易平臺。按照這種說法，淘寶2008年999.6億人民幣的規模，其假貨價值超過300億人民幣，這已經超過一個小國的GDP。”這多么令人觸目驚心。電子商務誠信問題現在已經處在了風口浪尖。
誠信，從電子商務登陸中國以來，一直都是電子商務在中國快速發展的瓶頸。由于消費者同電子商務企業通過網頁交流，雙方很難有面對面直接溝通的機會，彼此的信任是通過感受和體驗等比較初級的手段來建立的，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。消費者無法準確地知道經營者的信用狀況，只能憑借自己的經驗和判斷進行消費；經營者無法完全地了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現銷售。雙方在交易中的誠信度的衡量，沒有一個較為科學、合理的控制體系，這使中國的電子商務難免有許多尷尬和無奈，極低的交易成功率就是一個很好的證明。
要建立完善的誠信體制有以下三點：（1）完善健全的信用管理體系，包括國家關于信用方面的立法、執法；政府對誠信行業的監督管理；行業自律等。（2）建立完善的社會信用管理體制。建立企業和個人的信用評價與監管機構；進一步加強政府信用建設；建立信用獎懲機制等，由此逐步建立一個實實在在的誠信社會。（3）培養全社會的誠信意識和誠信消費習慣。
二、安全是保障
眾多的調查發現，另一個阻礙電子商務發展的問題是安全問題。美國密執安大學一個調查機構通過對23000名互聯網用戶的調查顯示，超過60%的人由于擔心電子商務的安全問題而不愿進行網上購物。由于互聯網的全球性、開放性、無縫連通性、共享性、動態性發展，使得任何人都可以自由地接入互聯網，特別是“黑客”們可能會采用各種攻擊手段進行破壞等犯罪活動。此外“黑客”的犯罪行為大都具有瞬時性、廣域性、專業性、時空分離性等特點，通常“黑客”很難留下犯罪證據。可見，以互聯網為基礎的電子商務所帶來的安全問題遠比傳統商務的安全問題復雜得多。因此，建立完善的安全體制和安全技術的提高是電子商務順利發展的保障。
提高電子商務的安全性，可以通過以下方法：1．在技術層面上通過網絡安全技術提高電子商務系統的自身安全能力；2．制定相關的法律、法規。通過法律手段保障電子商務的安全；3．通過各種形式的以第三方交易平臺與認證平臺等機構為電子商務安全提供保障。加強網絡技術的開發和應用方面的工作，切實提高電子商務安全。
三、交易模式的創新是電子商務發展的源動力
中國電子商務大多數處于電子信息的層次，沒有充分發揮電子商務的作用，一個很重要的原因就是缺乏創新的交易模式。大多數電子商務網站基本上都是貨架式的交易模式，網站將產品信息陳列于網頁之上，這些交易模式的共同特征就是交易形式的電子化，沒有什么創新。在現有的交易的模式下，可以考慮發展下面兩種模式：
（一）發展拍賣型的交易模式。通過控制合理競價，提高交易效率，減少效益雙方的風險。這種模式在如今的電子商務交易中沒有得到很好的發展。這個模式的要點是控制合理競價。
（二）易貨交易模式，就是以定量貨物作為交易媒介（充當一般等價物），交易各方均由交易中心（獨立第三方機構）接管。這種易貨交易應該說是最原始的一種交易，在原始的時代只能做到一對一，如今有網絡的支持，可以多方參與易貨。多方易貨的魅力就是依托網絡的空間，為了交易的實現可以有第三方、第四方等多方的參與，加速貨物的流轉。同時這種交易模式可以產生一種新的充當一般等價物的定量貨物，就是一種虛擬的貨幣。
四、電子商務的發展需要相關行業的強力支撐
電子商務是通過信息流、物流和資金流相互制約與協調來完成交易的。
（一）信息流是電子商務交易前提，包括數據采集、歸納、分析、處理等等，在一定的條件下可以將這一部分進行業務外包，由其相關行業（如：專業網絡公司和軟件公司）來完成，這樣會更專業、更高效。
（二）資金流是電子商務交易順利完成的保障，而資金流的安全需要第三方支持，如：網上銀行及相關金融機構。
（三）物流是電子商務交易由虛擬轉換到現實，將貨物送達買方的過程。在這個過程中為了達到高效率和高利益而產生第三方物流和第四方物流形式，使物流獨立于交易雙方，促進了物流與相關行業的發展。
相關行業的支撐使得電子商務順利、合理發展；同時電子商務也促進的相關行業的發展，二者相互促進共同發展。
五、結束語
隨著科技的進步與社會的發展，電子商務的內涵與外延不斷地擴展，對電子商務的理解也會不斷的深入，這樣能夠更好的發揮電子商務的作用，為推動我國國民經濟的快速發展貢獻更大的力量。
參考文獻：
關鍵詞：創業教育；認知實踐；課程分析
中圖分類號：G42 文獻標識碼：B
文章編號：1009-0118（2012）09-0121-02
一、創業與創業教育
創業就是創業主體通過對可以調配的資源進行優化整合的過程，在這個過程中，創業主體的企業家才能發揮著重要作用，其結果是創造出了更大經濟或社會價值。根據杰夫里?提蒙斯（Jeffry A.Timmons）所著的創業教育領域的經典教科書《創業創造》（New Venture Creation）的定義：創業是一種思考、推理結合市場機會的行為方式，它被運氣帶來的機會所驅動，需要在方法上全盤考慮并擁有和諧的領導能力。與創業主體成功之后的豐厚回報相對應，創業主體還需要承擔相應的財務、精神和社會方面的風險。
在對創業活動進行判定時，經常與自我就業或者靈活就業相互混淆，在這個問題的判斷中，可以通過活動本身是否具備提供就業崗位的能力作為判斷標準，簡單的說，如果一個主體的經營活動除了滿足自我雇傭之外，還可以為別人創造就業崗位，就可以認定為創業，反之，只是實現自我雇傭，則認為是自我就業。
創業教育被聯合國教科文組織稱為教育的“第三本護照”，被賦予了與學術教育、職業教育同等重要的地位。創業教育是培養創業意識、思維和技能等綜合創業素質的一種教育方式。在這個概念中，學術界存在兩種不同的看法，一種看法認為創業教育就是要培養企業家，通過這種教育方式為社會培養一批可以創辦企業、經營管理的人才；另一種觀點認為創業教育注重創業精神的培養，通過這種教育方式，可以讓受教育者具備自主自信、勤奮果敢、誠信堅毅的品格和勇于創新、善于把握機會的創業精神。美國一項調查顯示，美國表現最優秀的上市公司與高新技術企業老板有86%接受過創業教育。
本文認為以上兩種觀點具有一定的統一性，在不同層次的創業活動中，體現出不同的特點。前者注重創業實踐，后者注重創業精神，在實際經濟社會中，實踐和精神往往是相互影響的，即創業實踐可以促成創業精神和品格的形成，創業精神又在理論上指導創業活動的實踐，是相互統一、相互促進的兩方面，是有機整體。
因此，結合我國教育體制的特點和高職院校的生源結構，在對高職大學生進行創業認知教育中，要注重兩者的結合，即通過一定的創業方式，讓學生們感受創業實踐活動，再通過創業實踐活動，幫助同學們培養優良的創業品質和精神。最終的教育目的是通過創業的綜合性活動，完成專業與創業的結合、理論與實踐的結合、行為與思維的結合，從而培養一批對市場敏感、了解市場運行規則、具備機會把握能力的綜合型創新管理人才。在我院的創業教育實踐中，電子商務作為一個重要的平臺和實踐媒介，幫助一批又一批的同學通過實踐掌握理論，并在這個過程中鍛煉了品質，形成了優良的創業精神。
二、創業認知課程的基本目標
每一門課程的設定都需要一個教學目標，教學目標的制定可以指導教學實踐，使得課程教學的邏輯性、計劃性更強，從而幫助學生們通過課程的學習收獲更多。在課程目標設置的過程中，要注重三個方面的內容，首先目標定位要清晰，能夠體現區域經濟發展和學院的教育特色；其次，目標要具有較強的可操作性，即對學生的教學要求可以實踐，沒有可操作性的目標只能紙上談兵；再次，要注重理論目標和實踐目標的結合，可以根據課程設計的具體情況，制定理論和實踐的分目標，從而培養學生的綜合能力。
結合學院的具體情況，背靠義烏國際商貿名城，近些年電子商務迅猛發展，學院的創業教育取得了可喜的成績，創業氛圍濃厚。據此，可以將本門課程的目標定位與電子商務創業相結合，通過課程的學習讓同學們了解電子商務創業的一般知識，能夠進行電子商務平臺創業的一般操作，對電子商務創業發展現狀和趨勢具有一定的分析能力，能夠為電子商務店鋪的網絡營銷和綜合發展提供一定的建議。
三、電子商務創業認知教育的特點概括
（一）創業認知教育是因材施教理念的體現
因材施教是一種經典的教育理念，也是教學實踐中重要的教學方法，其含義是在教學中依據學生的不同認知水平、學習能力以及素質特點，針對不同的學生，選擇適合的教學方法，以便發揮學生的長處，激發學習興趣和激情，培養學生的自信心，從而促進學生全面發展，為社會培養不同類型的人才。
創業認知教學的主要目的是將具有創業思維和頭腦的學生甄別出來，為他們的發展提供思路和學習規劃。關于創業思維的形成，本文通過教學實踐中的觀察和思考，分析認為其形成階段是在高等教育之前的家庭教育與社會教育中形成的。例如相對于北方人來說，南方人更具有經商頭腦，這是一個不爭的事實，在南方的生意人中，絕大部分是沒有接收過高等教育或者沒有接受過系統的創業教育的，但是這不妨礙他們稱為經商高手。高等教育階段的創業認知教學就是將已經具備創業思維和潛力的同學找出來，然后引導他們走創業之路。
[關鍵詞] 旅游 電子商務 信任機制
一、引言
電子商務的蓬勃發展給旅游業帶來了新的發展契機。互聯網對于旅游業涉及范圍廣、遠距離的服務有著天然的適應性，旅游電子商務低成本、高效率, 及時性、個性化等優勢使得電子商務與傳統旅游業結合已成為旅游業發展的內在要求和必然趨勢。然而，電子商務的虛擬性和匿名性使得傳統信任所依賴的基礎大大減弱。旅游企業的身份欺詐、虛假信息、“托”投標、拒絕交貨、質量和售后服務等問題，以及消費者的多重投標、拒絕付款和退款欺詐等問題已成為電子商務健康發展的桎梏。因此，構建電子商務的信任機制日益成為業內人士關注的焦點。
二、旅游電子商務信任機制解析
1.網站信號機制
旅游網站應積極自身規模、聲譽、品牌、從業經驗、專業水平等詳細的能力信息，促進消費者對網站的了解；提供網下聯系方式或物理店面地址，緩解消費者對網上商家的疑慮；創建消費者教育平臺，使消費者自助學習網上購物流程；與合作方或同盟方建立超級鏈接，使消費者從信任鏈接方轉而信任網站；廣泛宣傳媒體推介內容，提升品牌影響力；保證系統技術的穩定性和安全性、接入的可靠性和快速性,以及各層次的低錯誤率，使消費者順利瀏覽信息進行交易。
信天游（省略）非常重視網站的信號。它是中國民航自主建設的旅游電子商務網站，是集航空訂座、酒店訂房、網上租車、網上旅游代辦等旅游電子商務服務和豐富的旅游信息為一體的高度集成化網站。網站的建設依托于中國民航信息網絡股份有限公司運營的GDS系統（全球分銷系統），充分發揮民航在旅游行業中的優勢。網站為用戶提供了國內外各個地區的介紹，涵蓋了吃、住、行、游、娛、購等各方面的內容。大到地區概況、風土人情，小到緊急電話號碼、使館聯系方法，為用戶出行提供了最大程度的便利。同時，網站還為用戶提供了各類旅游常識，包括國家各職能部門出臺的政策法規、航空旅行常識、前人經驗等。
2.保障運行質量機制
網站應制定服務條款、隱私政策、安全聲明、退款政策，C2C網站還可設立補償基金。易趣拍賣網首創“風險交易安全基金”，提出當交易過程中發生惡意糾紛時，易趣可為買家提供最高限額為3000元的安全基金補償，然后共同追溯欺詐者的責任。2005年5月底易趣安付通正式啟動“全額賠償機制”，對賣家來說，如果已將貨物運送給買家，但買家卻聲明沒有收到貨物，而賣家并未收到退貨時，即可申請“安付通”保障基金。一旦對賣家的申請核實無誤，易趣將會賠償賣家等同物品實際成交金額款項。對買家來說，如果在付款后未收到物品或收到的物品質量與描述有實質性差異，以及其他合理理由下，在易趣核實情況后，同樣可以得到全額退款。
3.網上認證體系
身份欺詐是網上欺詐的主要形式，為后期交易的其他欺詐埋下了禍根。因此，要為交易者創造一個安全環境，首先需建立一個能對網絡交易雙方身份進行驗證，對網上傳遞的信息給予證實的機構――網上認證機構。目前公認的網上認證機構是CA(Client Authentication)認證。國際上最權威的認證機構是Verisign、Entrust、Cybertrust等，具有較高認知度。我國CA根據建立單位不同分為三個層次：行業或政府部門建立的CA，如中國金融認證中心CFCA，中國電信CTCA；由地方政府授權建立的CA，如上海CA、北京CA等省級或區域性CA；商業性CA，如北京天威誠信。我們建議由旅游相關企業、行業協會、銀行、旅游行政主管部門、消費者等共同組建旅游類第三方認證機構, 為旅游企業和客戶搭建一個信任的平臺。
4.網上印章
網上印章是面向B2C交易的。印章發行機構對網上商家進行嚴密的審批、評估后將印章放在商家網站上，或將該網上商家列入自己機構的名單內，用以證明有印章商家的安全技術、穩妥的隱私保護及良好信譽等，協助消費者建立對這些在線商家的信任，最終促進交易的順利達成。目前，網上印章在全球范圍內有一定應用，如美國的Truste、Verisign、BBBonline，韓國的Safemall，日本的JADMA，英國的TrustUK等。我國還沒有完全意義上的印章服務，只存在幾種雛形：工商行政管理局提供的網站備案證書印章和中國電子商務協會電子商務誠信評價中心提供的聯盟印章。國家旅游局和旅游行業協會應盡早成立相應機構，提供此類印章服務，滿足商家和消費者互相信任的需求。
5.省略、Afterson.省略。我國的第三方支付機構服務主要在C2C交易中提供，如中亞四海的遞付通、易趣的“安付通”、淘寶的“支付寶”及一拍網的“e拍通”。
6.網上聲譽體系
網上聲譽體系是通過Internet媒介收集、、匯總相關交易者歷史交易行為的反饋信息的機制，它加快了陌生交易者間信任的達成，促進交易者履行合約。拍賣市場經常采用買賣方在交易后進行互評的方式；網上購物中心則通過顧客單方面對交易商家的打分，監控商家行為。旅游網站在聲譽體系的建設方面相對滯后。
三、總結
旅游電子商務的信任形成最終還有賴于整個社會信用體系的完善。當前，政府、旅游行業組織和旅游企業可從上述微觀和中觀層面創建信任機制，加強行業自律。對個體消費者而言，則應較大程度地熟悉有關網上交易、電子商務等法律法規和條文，主動參與消費者自律組織，反映面臨的問題，樹立“講誠信、建誠信、行誠信”的道德規范，提高自我保護和防范意識。
參考文獻:
[關鍵詞] 實踐教學體系 層次型 畢業設計
社會的網絡化、經濟的全球化和貿易的自由化，已經演變成為21世紀人類社會發展的三大趨勢。這三大趨勢交合的直接產物是電子商務。電子商務實現了信息流、商流、資金流和物流的高效、協調運轉，被看成是未來全球商務活動的主流，代表著未來商務發展的方向。
正在起步和發展階段的我國電子商務實踐，不存在一成不變的電子商務模式，因此培養電子商務從業者的高職院校應對學生施行創業教育使其具備相應的能力，成為創新型電子商務人才。
創業教育的內容體系包括創新意識、創業知識、創業能力與創業實踐。其中創新意識是前提，創業知識、創業能力是基礎，創業實踐是關鍵。對在高職院院校學習的學生而言，創業實踐的關鍵在于創業型實驗。
創業實驗是指對創業活動做出準備，進行要素組合的選擇、調試與創業模擬，通過一系列虛擬的市場模擬活動、研究開發活動、創業研討活動形成一個虛擬的創業環境，以形成創業團隊和創業計劃為成果標志而開展的創業實踐活動。
電子商務創業型實驗是在現實的實驗空間中借助于學校提供的校園網環境以及因特網中一些服務提供商的網絡空間來實現。讓學生進入電子商務實驗室，進行電子商務創業前期實驗。該實驗教學是在內部管理環境和外部商業環境中的商業項目實施教學。其不但要求學生對電子商務項目的業務模式、經營模式、組織管理模式、技術模式、資本運作模式給出方案，還要求能夠將其實施和運營。
創業教育模式設計應始于學生入學時。通過一系列的實踐教學建立起層次型實踐教學體系，來提高學生創新意識和創業能力。
層次型實踐教學體系包括：基礎性實驗，專業特色實驗和創新與創業實驗。
基礎性實驗包括三個實驗層次：認知性或演示性實驗，用于學生對專業知識的理解；驗證性或模擬性實驗，是在虛擬教學環境中對理論教學的重要結論進行驗證，利用虛擬教學環境重現并觀察電子商務過程、模擬性地參與電子商務活動；應用或制作性實驗，是根據理論教學的要求，完成實驗操作和制作與設計。
專業特色實驗是指不同學校、根據對電子商務的不同理解和確定的專業特色設置的實驗，以模擬性實驗室為主。
創新實驗是根據教師科研任務或者根據學生自己提出的科研設想在實驗室中進行開發和研究;創業實驗是以商業計劃為教學目標進行的訓練和活動。
基礎性實驗、專業特色實驗和創新與創業實驗構成了電子商務實踐教學體系的橫坐標。其中基礎性實驗為電子商務專業應該達到的最基本要求，專業特色實驗則是反映不同學校對電子商務專業的不同理解與要求；創新與創業實驗是培養學生主動性和自覺性的實驗，是實踐教學的高級層次。
從實驗組織方式上，將電子商務教學實驗分為課程教學實驗和綜合性教學實驗。它構成了電子商務專業實踐教學體系的縱坐標。
課程實驗是根據課程內容和對學生的學習要求進行的實驗，一般安排在課堂教學期間，由任課教師組織。課程實驗的目的在于對專業知識的了解和運用，是對專業課程知識點逐個認知基礎上進行的應用性實驗。課程教學以核心專業課程為主，由各門課程在制定教學大綱中提出需要實驗教學的知識點，再將知識點編制成滿足教學要求的教學模擬軟件。不同學校可以根據每門課程在專業課程體系中的地位確定其作為基礎性實驗層次重點的性質，如側重認知，或側重模擬，或設計與制作。
綜合性實驗用于體現電子商務知識的綜合應用性，將其分為必要的綜合性實驗、選作性實驗和自主性實驗。綜合性實驗是獨立的教學實踐活動，應作為教學實習或教學實踐，它應具有教學的獨立性；綜合性實驗是專業課教學達到一定階段對知識的綜合理解和運用及創新，不同專業學習階段的綜合實驗應有不同的綜合性與難度。學生的畢業設計應作為由學生自主設計的綜合實驗，這種創新實驗或創業計劃應在老師指導下，由學生獨立完成。
創業實踐的實施過程包括三個階段：布置任務，準備階段；計劃學時內實驗階段；優秀方案修訂、實施階段階段。
第一階段主要包括收集資料、進行市場調查、提出創意、定位目標市場、確定網站的商業模式等前期準備工作。
第二階段完成電子商務創業項目方案設計書，并構建網站框架。學生根據第一階段的工作，在指導教師全程指導下，對項目進行系統分析，在此基礎上進行系統設計與資源策劃，編寫創業計劃書、網站初步規劃與設計方案以及市場推廣計劃。創業計劃書應包括需求分析、商業模式設計及可行性分析、運營規劃、經營目標；系統目標、系統功能設計、技術架構設計、核心技術說明；系統建設計劃、系統建設預算、質量管理；風險分析等內容。
第三階段選擇或整合一到兩個優秀方案，成立導師組，對方案進行進一步修改和細化，由團隊設計、開發網站，支持學生申請國際或國內域名，購買虛擬主機空間，進行網站經營管理。
層次型實踐教學體系的建立和實施對提高學生的運用知識能力，培養創新意識以及具備自主創業的基本條件均有幫助。但其還處在摸索階段，這種教學體系作為一種開放型的體系，如何與新的電子商務模式相結合，如何與新的電子技術相結合，如何使優秀項目付諸實踐，獲得商務運作成功，這些都是下一步研究和實踐的關鍵環節。
參考文獻：
摘要：“大眾創業，萬眾創新”成為中國經濟發展的新引擎。而以經營網店為主流的網絡創業因其成本低、風險小，成為大學生尤其是電子商務專業學生創業的首要選擇。本文以紹興職業技術學院電子商務專業為例，就如何實施“22211”人才培養模式，實現工學結合，培養以網絡創業為典型特征的高職電子商務人才實踐進行了闡述。
關鍵詞 ：網絡創業；電子商務; “22211”；人才培養模式
“大眾創業，萬眾創新”對處于經濟新常態的中國來說，具有極其重要的意義。一是2015年全國高校畢業生總數高達近750萬人，而激發大學生創業熱情，充分發揮大學生創業所帶動的就業倍增效應，是解決大學生就業問題的重要突破口；二是培育和促進新的消費需求成為新的經濟增長點，是穩定和拉動經濟發展的突破口。
2013年，浙江省了《浙江省電子商務產業“十二五”發展規劃》，在該規劃中明確提出鼓勵企業開展網絡零售，支持生產企業到淘寶網及國內其他第三方零售平臺開設網絡旗艦店、專賣店。而同時，以經營網店為主流的網絡創業因其成本低、風險小，成為大學生尤其是電子商務專業學生創業的首要選擇。因此，如何培養網絡創業人才是電子商務專業關心和關注的問題。
紹興職業技術學院電子商務專業針對學生網絡創業的實際需求，實施了以網絡創業為典型特征的人才培養計劃，把創業教育貫穿在高職人才培養全過程，探索出了一條以創業為典型特征的人才培養模式的新路徑。
一、人才培養模式的改革
（一）明確職業發展方向
通過對電子商務行業、企業的深度調查以及畢業生的跟蹤調研，結合網絡創業的實際需求明確了學生培養的三個職業方向，從而確定我院的電子商務專業人才培養目標，如表1所示。
（二）改革人才培養模式
紹興職業技術學院電子商務專業通過實施“22211”人才培養模式，重點構建以“電子商務網站（網店）運營”、“電子商務網站（網店）設計”、“電子商務網絡（網店）銷售”工作崗位為核心的課程體系；形成一支由學院專任教師、企業員工等組成的專兼結合的教學團隊。在專業課程中融入創業教育，培養學生的創業精神，提高學生的創業素質，以達到“創業帶動就業，就業促進創業”的目的。具體改革的內容如下：
1. 通過公共素養課、專業支撐課、專業核心課、專業拓展課等四大模塊課程拓展學生的知識面，使學生具備一般創業素養知識的同時還具備相關的專業知識，為學生的就業創業做好鋪墊。
2. 積極搭建平臺為學生提供在校創業能力的訓練，培養學生的創業意識和創業能力，為學生實現獨立創業打下良好的基礎。
二、“22211”人才培養模式解讀
（一）兩個角色
學生在校學習期間既是學生又是員工。學生通過學習獲得與網絡創業相關的操作能力、營銷能力、經營能力；同時又以員工的身份經營網店或電子商務網站。學生學習的過程就是工作的過程，學生以工作體現學習，以學習體現工作。
（二）兩個網站
學生通過學習電子商務運營實務、電子商務網頁設計與制作、數據庫應用與實訓、電子商務網站建設與管理等課程，逐步建設并運營一個網店（如淘寶網的C店、微信的微店、阿里巴巴的速賣通店鋪）和一個電子商務網站。同時，學校將網店和網站運營和建設效果作為課程考核的重要依據。
學生通過對網店的運營和電子商務網站的建設，不僅能夠增加學生理論與實踐相結合的能力，還能了解網絡創業的基本流程。
（三）兩個證書
教師將助理電子商務師（三級）、電子商務運營專才認證等職業資格證書融入電子商務理論與實務、阿里巴巴實訓等課程的教學內容中。學生畢業時同時擁有一個畢業證書和至少一個職業資格證書。“雙證書”制度的推進能夠使學生提升職業能力，為創業奠定基礎。
（四）一個企業
學生通過電子商務崗位認知實訓，實地體驗一家電子商務企業或一家網店的組織架構、崗位工作職責、工作崗位要求、規章制度以及企業（網店）運營情況，拓寬學生的視野，為實現成功創業提供參考。
（五）一項專業創業實踐活動
學生在校期間需參加一項專業創業實踐活動，專業實踐活動可以是參與社會服務項目，也可以是參與技能競賽。專業實踐活動突出學生創業體驗，做到知行合一，提升學生創業能力。
三、“22211”人才培養模式實施
（一）構建基于工作崗位的課程體系
著眼培養學生網絡創業能力和可持續發展能力，按照各崗位工作內容、崗位要求以及各崗位發展需求，構建專業課程體系，如圖2所示。
（二）建設專兼結合教學團隊
電子商務專業加強現有師資隊伍的建設，從2011年開始鼓勵教師下企業掛職鍛煉，提高教師“雙師素質”。目前部分教師在第三方電子商務平臺如淘寶網、阿里巴巴開設店鋪，從事電子商務的經營活動。教師“雙師素質”的提升能夠幫助學生解決在網絡創業過程中的實際困難。
同時，電子商務專業聘請電子商務成功創業者、企業CEO走進課堂參與電子商務創業教育、技能指導，提升學生網絡創業的能力。
（三）打造專業創業實踐平臺
1. 建立校內創業實訓基地
學校與紹興市工商局聯手啟動了紹興市中小企業電子商務服務項目，創建了校內創業實訓基地。學校提供一定的場地與設施設備，并安排專業教師對學生創業進行指導和監督。企業為學生的創業提品、物流等方面的支持。學生在校企合作搭建的創業平臺之上，建立創業團隊，采用公司化的運行模式為中小型企業開展產品拍攝優化、店鋪設計裝修、網店運營、網絡客戶服務等全程電子商務服務，獨立運營，并對運作結果負責。
校內創業實訓基地采用真實電子商務企業運營模式，學生在實現創業的同時能夠深入了解企業電子商務運作模式及相關工作崗位流程和職責，增強了經營管理能力，提高了就業競爭力和創業能力。
2. 開展電子商務技能競賽
電子商務技能大賽是課程實踐教學的一項重要內容，通過技能競賽實現“以賽促學”，幫助學生開闊眼界，創新思路，提升創業技能，增進創業成功的信心。電子商務專業學生參加的大賽主要包括浙江省“挑戰杯”創業計劃競賽、全國職業院校創業技能大賽、浙江省大學生電子商務技能競賽等。
浙江省“挑戰杯”創業計劃競賽要求學生結合專業確立創業目標，認真研討、制訂創業計劃書，使得創業計劃更加合理、可行、有效益追求，通過競賽幫助學生融會貫通所學的創業知識。全國職業院校創業技能大賽模擬電子商務經營過程中的商品管理、網絡營銷、網站設計、網站運營、客服管理、倉庫管理、配送管理、支付等多個環節，提升學生全程電子商務環境下個人的分析、決策以及執行能力。浙江省大學生電子商務技能競賽是培養大學生在電子商務方面理論與實踐相結合能力的重要技能競賽，通過競賽提高大學生的電子商務軟硬件設計與開發的水平、電子商務管理與市場應用研究的能力、電子商務模式創新意識。
3. 參加電子商務企業的頂崗實習活動
學校與紹興市多家電子商務企業建立了緊密型的校企合作關系，并安排學生參與校企合作單位的 “雙十一”等大型電子商務活動。通過頂崗實習活動，使學生對企業的實際運營情況和運營環境有了親身的體驗和認識，豐富了他們的網絡創業管理知識、經驗。
四、“22211”人才培養模式實施結果
紹興職業技術學院電子商務專業在人才培養過程中堅持以市場需求為導向，以就業、創業為目標，深化“22211”人才培養模式改革，并取得了一些成果。
（一）電子商務人才創業就業效果顯著
近3年，畢業生平均達到98%以上；專業對口率逐年提升，就業質量逐步提高。100%的同學能夠達到雙證書，50%的同學可以考取國家助理電子商務師。同時專業出現了以林翔同學為代表的創業典型。2013年9月開始投身淘寶創業的2012級學生林翔，創造了7個月銷售總額達125萬元的驚人業績。他的創業事跡多次被紹興電視臺、紹興日報、浙江教育在線等多家媒體報道和轉載。
（二）校內創業實訓基地經濟效益凸顯
2011年成立的校內創業實訓基地已為市區10余家企業提供全程電子商務服務，師生經營的“冠冠箱包”、“啊哇塞童裝”、“貝斯特男裝”、“亞龍羽絨”等10多個網店銷售額達100多萬元，為企業節省了大量的運營成本，提高了經濟效益。
(三) 學生參與技能競賽成果豐富
近三年我專業學生參加技能競賽成果豐富，共榮獲浙江省大學生電子商務競賽一等獎1項、二等獎4項、三等獎4項；紹興市大學生電子商務競賽一等獎1項、二等獎2項、三等獎2項；紹興市大學生創新創業大賽一等獎1項；全國職業院校創業技能大賽一等獎1項、全國職業院校創業技能大賽浙江賽區比賽二等獎1項。
參考文獻：
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關鍵詞:電子商務 任務驅動 任務驅動 教學法
引 言
隨著我國經濟的快速發展,電子商務已滲透到了各個領域。社會各用人單位對大專院校的畢業生的除了對計算機應用水平提出了更高的要求外,一些單位渴求畢業生能掌握一定的電子商務知識。但從目前各高校的電子商務教學實踐來看,其效果并不理想,很多學生所學的電子商務知識脫離于實際,很難應用于實踐。這種現象對我們的教學提出了新的考驗。
一、高職電子商務教學需要尋求適宜的教學方法
1.高職學生學習上存在的問題
高職學生是我國高校學生的重要組成部分,就目前來看高職院校的生源主要有以下幾種:一是經過全國統一招生考試而被錄取的;二是通過對口單位單獨招生錄取的,即定向生;三是通過讀預科被錄取的。不同的來源形成了高職學生的一些基本特點:統招生學業基礎好,學習成績較好,但是對于高職教育缺乏認知,對高職學習缺乏預期的準備;定向生文化基礎相對薄弱,但學習目的較為明確,對于職業和行業認知較好;通過預科錄取的學生一般成績方面稍差點,動手能力也較差。這些特點造成了高職學生在學習上普遍存在的問題:學習目標模糊;學習的主動性、自覺性不足;學習習慣不理想。針對高職學生學習上存在的問題,我們應當對癥下藥,努力尋求適宜的教學方法。
2.電子商務教學中存在的問題
電子商務是以計算機網絡為媒介而進行的交易活動。照理說來,計算機網絡技術的快速發展以及Internet的普及應用,為電子商務教學提供多樣化的內容,但是許多電子商務教材內容都是脫于實際的拔高的一些完美的理論,且內容覆蓋面非常廣,涉及到網絡基礎知識、物流知識、安全方面的知識、營銷知識等。非常的理論化,學生很難一下子掌握這么多的知識,并且沒有學習側重點,造成很多學生看了教材內容之后,仍然不明白電子商務的概念,喪失了學習的興趣。同時實踐教學環節雖有相應的電子商務平臺,但電子商務平臺往往都是完善的電子商務操作,與現實環境脫節。雖然各學校都進行了大規模的教學改革,但是傳統的教學模式仍根深蒂固,現在很多電子商務教學仍然是以教師為中心,教師利用講解、板書和各種媒體作為教學法的手段和方法向學生傳授知識,學生則被動地接受教師傳授的知識,即使在課堂中實現了一定的互動,仍然只是局限于圍繞教材內容的理論知識,不能很好的激發學生的學習興趣。特別是很難激發學生課堂外主動地去探求、獲取知識。如何找到一個突破口,實現電子商務教學課堂內外的互動,培養了學生的自主探索、協作學習的能力也要求我們教育者努力尋求適宜的教學方法。
二、任務驅動教學法
所謂“任務驅動”就是在學習過程中,學生在教師的幫助下,緊緊圍繞一個共同的任務活動中心,在強烈的問題動機的驅動下,通過對學習資源的積極主動應用,進行自主探索和互動協作的學習,并在完成既定任務的同時,引導學生產生一種學習實踐活動。
任務驅動教學法的基本特征是“以任務為主線、教師為主導、學生為主體”。任務驅動教學法是一種建立在建構主義教學理論基礎上的教學法,符合探究式教學模式,適用于培養學生的創新能力和獨立分析問題、解決問題的能力,恰好符合高職電子商務專業學生應用能力培養的需要。
在高職電子商務專業學生培養過程中體現“任務驅動”教學法,需要教師將自己的教學內容設置成一系列的小任務,并引導學生由簡到繁、由易到難、循序漸進地完成一系列“任務”,從而得到清晰的思路、方法和知識的脈絡,在完成“任務”的過程中,培養分析問題、解決問題的能力。在這個過程中,教師只是進行研究方向和研究方法的指導,以學生為主體逐步探索問題解決的方案。學生在克服困難的過程中會不斷地獲得成就感,可以更大地激發他們的求知欲望,逐步形成一個感知心智活動的良性循環,從而培養出獨立探索、勇于開拓進取的自學能力,同時起到增強學生實際應用能力的作用。
三、任務驅動教學法在高職電子商務教學的應用
1.實施原則
教師在高職電子商務教學中運用任務驅動教學法應掌握以下三個原則:
第一,教學任務設計要精心。教師在設計電子商務教學教學目標時任務一定要明確,并創設出與之相應的情景,使學生的學習中能在一種與本環節教學內容一致的情景中發生。
第二,教學任務的設計要能培養學生的自主學習能力。電子商務知識的發展日新月異,要跟上其發展的步伐,就必須給學生一定的獨立思考、探索及自我開拓的余地,培養學生用探索式學習方法去獲取知識與技能的能力。古語云“授人以魚不如授人以漁”。因此,在高職電子商務教學任務設計中要結合學生的特點,調動學生自主學習的積極性、主動性和創造性。
第三,教學任務完成后要及時總結。在教學中,當學生完成任務時要及時總結,注重講清思路和歸納處理問題的基本方法,讓學生在掌握了基本方法后能觸類旁通,具備完成類似任務的能力。
2.實施步驟
教師在高職電子商務教學中運用任務驅動教學法一般有如下三個步驟:
第一,提出任務創設情景:布置學習任務,展示教師做的成果,讓學生體驗自身完成任務的意義,引起學生的興趣,產生任務期待和完成任務的自信心。
第二,學生嘗試自主學習:為學生提供創造成功的機會。這個過程不是由導師直接告訴特長生應當如何去解決面臨的問題,而是由導師向特長生提供解決該問題的有關線索(例如需要搜集哪一類資料、從何處獲取有關的信息資料等),并要特別注意發展學生的“自主學習”能力。
第三,檢查成果評價交流:組織學生評價學習成果,通過不同觀點的交鋒,補充、修正、加深每個學生對當前問題的理解。結合學生的自我評價對學生進行鼓勵,讓學生產生成功感。教師最后補充說明,鞏固學到的知識。
3.實例設計
“任務驅動法”的關鍵是情景的創設和任務的提出,下面是筆者根據自己的教學實踐和經驗,針對電子商務課程中通過C2C網絡購物所設計的教學范例來進行說明。
首先,列出C2C的流程圖,提出C2C購物的目標,創設相應的情景。并組織學生討論、分析任務,提出完成任務需要做哪些事情,即提出問題。學生選購的商品可根據自身的喜好決定(如需及時完成,可由教師建立指定的商鋪,提供教案資料等無形貨物進行交易,節約模擬交易完成的時間),且提醒學生留意哪些商品適宜網購。
其次,根據學生討論的結果,列出會員注冊流程圖,指導學生創建會員賬號、支付寶帳號。在創建成過程中提醒學生注意帳號的安全性和激活帳號的方法。
第三,引導學生通過搜索和瀏覽兩種方式挑選自,尋找自己喜愛的商品,并選擇商家。其間提醒學生注意商家信譽度信息真偽的甄別。
第四,引導學生和商品供應者通過QQ、阿里旺旺等方式進行實時溝通。并提醒學生注意商務信息的保存。
第五,選擇自己喜好的方式或根據溝通結果進行拍買商品,其間應提醒學生注意物流公司的選擇。
第六,進行收貨、付款及交易評價,實物貨品應注意收貨檢查后再簽收。
完成C2C網絡購物任務后,組織學生就交易中遇到的問題進行討論,并根據學生完成情況做出評價。
綜上所述,通過這樣一個引試做看創新的過程,學生學習知識也經歷了不會會熟練鞏固提高的過程。由此可見,任務驅動教學法在進度控制上遵循知識的連續性,學生學習有張有弛,符合學生生理和心理特點以及認識規律。這樣教學,學生學得快,學得牢,其教學容量也遠遠超出了傳統教學在同等時間內的知識量,既實現了大綱的基本要求又能使每個學生依據自身能力獲得最大收益,充分挖掘了不同層次學生的潛力,貫徹了因材施教的教學原則。
總之,教無定法,貴在得法。電子商務課為我們提供了一個極其優越的“舞臺”,在這個“舞臺”上演出什么“劇目”呢?相信經過努力,電子商務教師都是好“導演”,都能在自己的“舞臺”上百花齊放,好戲連臺。
參考文獻
[1]何克抗,建構主義―革新傳統教學的理論基礎(上)[J],電化教育研究,1997(3):3,9
關鍵詞 電子商務 高素質物流應用型人才
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A
0前言
電子商務是一種通過先進的信息技術進行貿易的方式，其特征有：人員素質高、資源消耗低和污染排放低等。電子商務深入融合了生活、工業、金融、商貿、物流等多個領域，并極大影響著區域經濟的格局與傳統商貿的模式；同時，電子商務的發展依賴于物流，物流是電子商務發展的強大支撐，但是當前學校難以為電子商務環境中的物流企業提供充足的高素質物流應用型人才，因此，各學校應更高要求培養高素質的物流應用型人才，進而保證物流應用型人才的質量。
1高素質物流應用型人才應具備的能力素質
對于高素質物流應用型人才的培養，需要充分分析及了解在電子商務環境下高素質物流應用型人才必須具有的專業能力與職業素養，并且具備的能力與素質是綜合的。當前電子商務環境下高素質物流應用型人才應具備的能力素質有：
（1）物流從業人員對于物流的基礎知識必須全面牢固的掌握，在物流行業中物流從業人員基礎的知識十分重要，同時也需實時掌握一定的學習能力來滿足將來的發展，進而更好的在自己的工作崗位上服務企業。
（2）物流從業人員應具有較強的信息技術能力，這是社會發展的形式所趨，信息技術越來越先進，各行各業應用也越來越廣泛，其在物流行業中最為明顯，信息技術能夠幫助物流從業人員完成高要求的工作，進而加強自身的實踐能力；同時，物流從業人員具備良好信息技術的能力，就能夠熟練的操作物流信息系統，并為物流企業提供更好的服務，進而促進電子商務的發展。
（3）高素質物流應用型人才不僅需要扎實的理論知識，同時應具有較強的操作能力。由于物流工作的實踐性要求十分的高，所以對物流從業人員的要求也較高，要求人員快速上手并掌握物流各個方面的工作，并快速熟悉工作流程及工作業務。
2培養高素質物流應用型人才需注意的因素
目前，我國物流行業正處于發展階段，在高素質物流應用型人才培養方面存在許多不夠完善的地方，因此，培養高素質物流應用型人才方面需考慮的因素有：
（1）培養人才模式相對單一。當前對于高素質物流應用型人才的培養僅只是依據學校教育模式進行，然而學校教育模式與物流行業的實際之間存在著差距。此外，不夠了解物流行業的市場趨勢，不能夠及時將新的理念融入到高素質物流應用型人才的培養上，依然按部就班的應用現有的模式進行人才的培養，這就導致學校培養的人才與電子商務的環境存在差距，從而降低人才培養的效果。
（2）課程設計的不合理。在學校進行高素質物流應用型人才的培養過程中，一般只注重電子商務專業知識的教學，而對于基礎知識的教學僅限于書本，與當下的社會市場環境脫節，這就使學校不了解基于電子商務環境下對高素質物流應用型人才的需求，培養的人才有欠缺。此外，這對培養的人才日后到物流行業就業造成影響，對于整體業務的操作并不熟悉、出現不能快速上手業務的現象
（3）人才評價標準的不完善。人才評價的標準能夠引領學校對高素質物流應用型人才的培養方向，完善的人才評價標準有利于提高人才培養的效果。學校在物流應用型人才培養方面，對于專業知識與學業成績比較看重，忽視關于電子商務知識的評價考核與物流應用型人才的綜合素質，這就導致學生不重視復合知識的學習與不斷提高自身的專業技能，將自身大部分的精力花費在專業理論知識的學習上，從而與應用型理念背道而馳，無法滿足電子商務環境下對高素質物流應用型人才的要求，最終影響自身就業及物流行業發展。
3在電子商務環境下高素質物流應用型人才的培養措施
3.1整合教學資源
學校對于高素質物流應用型人才的培養，需要對校內與校外的資源進行整合，將人才培養的模式轉變為雙軌制，改變目前只注重基礎理論知識的教學模式，將理論學習與實訓教學和企業實戰有效結合，并無縫銜接理論與實踐、學校與企業、進而實現電子商務環境下高素質物流應用型人才培養模式的變革。
當前電子商務中的物流行業的特點有：較強的操作性、較多的環節與訂單、較長的鏈條及規模較小、地域較分散與規模較大的客戶群體，這就需要在進行專業教學中不僅僅教授專業理論知識，還應強化學生關于專業實際操作的能力，學校可以根據物流行業具有的特點定制專業的教學目標，聘請物流企業的專業管理人士進行課堂教學，與物流企業與電商企業合作建立實習與校外參觀基地，及在假期間安排物流專業的學生進入專業實習基地參觀和實習，還可以鼓勵學生到社區物流服務站實習，提高學生對專業的認知，進而滿足物流行業應用型人才的要求。
3.2化課程體系
學校應根據電子商務環境的需求，優化課程體系。首先在現有基礎上調整完善課程體系，結合當前市場的發展需要，架構平臺與模塊相統一的課程，對兩個平臺（專業教育的課程平臺、通識教育的課程平臺）、三個模塊（專業的方向課程模塊、個性化的拓展課程模塊、創新的創業教育課程模塊）進行構建。此外，結合物流的信息模式、電子商務的基本理論模式與物流服務的管理模式，深入挖掘物流行業中的電子商務概論、電子商務系統建設運營和管理、物流服務的管理、物流的法律法規、物流的信息系統等專業課程，進而完善專業知識，實現課程體系的優化，最終使學生學習更多的物流專業知識。
3.3增強人才的應用能力與職業素養
學校通過改變現有教學主要是老師單向給學生傳授知識為主的模式，轉變為促進學生學習能力培養的教學模式。現有的教學模式注重的是教學任務，老師僅利用灌輸方式將現有的知識和資源傳授給學生，這樣的教學模式使學生被動的接受知識，這就導致學生學習的專業知識和能力不完善，難以滿足物流行業需求；然而通過根據電子商務環境讓學生們參與實踐體驗、互動交流、案例討論等活動，促進學生自主學習，進而對學生的專業能力、創新能力、分析能力、執行能力、學習能力等進行培養；進而提高自身綜合素養，最終使學生更符合電子商務環境下高素質物流應用型人才的要求。
3.4完善的人才評價標準
學校應改變現有的人才評價標準以期末考試為主的方式，建立全面、科學、綜合、完善的人才評價標準，構建能夠綜合評價電子商務環境下高素質物流應用型人才培養機制，重點考察學生在發現問題能力、分析問題能力、解決問題的能力、實踐動手的能力、創新創業的能力。此外，對于學生的實習成績，為避免學生走形式，需交于實習企業進行評價。通過完善的人才評價標準，進而完善學校物流專業的教學模式，更好的培養物流應用型人才，促進物流行業與電子商務的發展。
4結語
總之，在電子商務環境下，物流行業對于應用型人才的需求越來越高，這就需要學校明確物流應用型人才的培養方向，面向物流行業需求、找準定位，轉變現有的教學模式，深入探究電子商務環境下高素質物流應用型人才的培養，進而加強對學生商務運作、業務操作、運營管理、信息技術等思維能力的培養，使學生具有熟練操作業務、精確管理商務、迅速處理信息技術等能力，最終滿足電子商務與物流企業的需求，促進其不斷發展。
參考文獻
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中圖分類號：F062.5文獻標識碼：A文章編號：1006-1096（2014）03-0060-07收稿日期：2014-02-10
（一）問題的提出
信任是影響電子商務（以下簡稱電商）發展的重要因素（Mcknight，1995）。以往人們普遍認為低信任度構成阻礙中國電商發展的主要因素之一。但是，恰恰在中國這樣一個相對低社會信任的環境中電商的發展卻異常迅猛，增長速度甚至超過了美國和歐洲。2012年中國電商市場交易總額突破8萬億元，比2011年增長31.7%。其中網絡零售增長67.5%，約為當年社會消費品零售總額增長率的4.7倍，交易規模超1.3萬億元。同期，歐洲電商增長16.62%，達到3022億美元，網絡零售增長17%。美國電商增長率為15.9%，達到2255.4億美元。由此我們提出本文的研究問題：為什么在低社會信任度的中國情境中電商發展如此迅猛？與此緊密相關的一個議題是：在低信任度的社會情境中企業如何發展電商？后一個問題反映了前一個問題的管理含義或社會實踐價值所在。
（二）信任的概念及分類
信任研究是一個涉及心理學、社會學、經濟學、管理學和工程技術等多視角的研究，如Deutsch通過囚徒困境中人際信任實驗提出，信任是對情境的一種反應，是由情境刺激決定的個體心理和個人行為。一般地說，信任指一方相對于另一方甘愿處于弱勢地位的意愿，這種意愿基于無論一方的監督和控制能力如何，對方都會履行對其非常重要的行動（Mayer et al，1995）。信任又可進一步細分為信任信念、信任意圖和信任行為三個構念：信任信念指在既定情境下信任方相信被信任方值得信任的程度，或在相信中感覺有信心；信任意圖指在既定情境下盡管可能出現不好的結果，但信任方愿意且感覺相對安全地依賴被信任方的程度。這樣，信任信念產生信任意圖，信任意圖產生信任行為。
經典的信任機制有三：一是基于行動者自身特征的信任，如因家庭背景或族群歸屬等產生的信任；二是基于交往經驗的信任，如因行動者以往的經驗或交換行為等形成的信任；三是基于制度的信任，如許可證或規則產生的信任等。許可證、執照和法律等第三方認證，以及第三方保存附帶條件的契約，構成促進制度信任的兩種主要形式（Zucker，1986）。在這三種信任機制中，基于特征的信任大體對應人際信任中的認知信任，基于交往經驗的信任大體對應人際信任中的情感信任，這樣，信任機制又可劃分為人際信任和制度信任兩類。
人際信任是人際交往的產物，基于人際交往關系中的理性算計和情感關聯。因此，人際信任由認知信任和情感信任構成。這種分類方式構成目前人際信任最廣為接受的分類方式。其中，認知信任是信任方對被信任方的知識、能力、個體特征和可靠性的認知判斷，情感信任是信任方與被信任方之間形成的以情感關系為基礎的信心（McAllister，1995），如聲譽、口碑和評價等。這樣，依據人際關系的類型，在家庭等首要群體關系中的信任以情感信任為主，而同事之間等次屬群體關系中的信任以認知信任為主（鄒宇春 等，2012）。這種具有親疏遠近特征的關系包含了不同信息，形成社會信任中由強至弱的“差序格局”現象，誘發學術界對信任傳遞或轉換的研究。另外一種人際信任的歸類方式是將人際信任劃分為特殊信任和普遍信任（Uslaner et al，2003），特殊信任指以血緣性社區為基礎，建立在私人關系和家庭或準家族關系之上的信任。普遍信任則以信仰共同體為基礎的信任。
（三）制度經濟學的分析
在交往中缺乏共同價值觀時，制度信任是最重要的信任機制之一。在制度經濟學看來，制度就是博弈規則，或者說制度是一個社會的游戲規則，是為決定人們的相互關系而人為設定的一些制約，包括正式規則如法律、產權和契約，及非正式規則如慣例和習俗等。與此相對應地形成制度信任和人際信任，制度信任包括基于契約等的正式規則的信任和基于聲譽和口碑等的非正式規則的信任兩種形式。其中，制度信任由社會和組織的嵌入型產生，且可以被計算出來；人際信任由于其獨有的形式或是持續性和適用性，不依賴于對個人興趣的計算而僅存在于個人關系中。例如，依靠契約、法律和管制而維持的信任構成基于制度的信任，基于信譽的信任就是當事人在面對未來不確定性時，選擇相信基于長遠利益的考慮、對方不會采取違反規則的欺騙行為（楊居正 等，2008）。這里，可計算的信任是建立在理性選擇基礎上，是在經濟交易中對得失權衡比較中所產生的信任，當信任方認識到被信任方采取了一種對其有利的行為時，就會產生信任。
（四）電商信任的研究路徑
在信任理論研究基礎上，電商信任研究主要沿著三條主要路徑來展開：一是電商信任的特征與機制，二影響電商信任的前因，三是電商信任的結果。
電商信任由信任傾向、制度信任、信任信念和信任意向四個層面的構念構成。信任傾向影響制度信任，兩者又共同影響信任信念，三者又同時信任意向，最后信任意向影響與信任相關的行為（Mcknight et al，2002）。其中，信任傾向是電商消費者表現出的意愿依賴他人的一致的傾向性，包括對人性的信心和信任立場（Mcknight et al，2001），尤其是在不熟悉的全新環境中，信任方主要是借助其基本的信任傾向來相信被信任方不會采取損害自身行為的。制度信任指電商消費者相信正式和非正式的制度安排可以促使行為成功的可能性，且制度信任尤其適合于消費者不熟悉網店但存在第三方認證或事實性的第三方認證功能的網絡購物環境中。信任信念是電商信任方相信被信任方具有一個或多個對自身有利的特質而形成的認知或情感的信念，包括能力、正直、善意和可預期等。信任意向指無論是否可以有效控制對方，電商消費者當前或未來被信任方以自身名義采取行動的意愿。在這里，電商消費者既可能是個體，也可能是組織或群體，信任傾向對信任具有整體傾向性的影響，制度信任調節信任信念對信任意向的影響。
電商信任的類型研究中大體存在兩種觀點，一是認為電商信任可以分為制度信任和人際信任兩種（Mcknight et al，2002），另外一類觀點認為電商信任有其特殊性，應充分考慮信息技術或信息系統對電商信任的影響，由此提出電商信任中的系統信任概念，認為系統信任是電商信任方對所處網絡環境的制度保障及安全性的感知或信念（Pizzutti et al，2010）。這樣，電商信任通常包括系統信任、人際信任和制度信任三種（Sjau et al，2003；Chen et al，2009）。
影響電商信任的前因研究主要涉及影響信任傾向、制度信任和信任信念三類因素的分析。影響電商信任傾向的因素包括消費觀念和生活經驗、網絡經驗或對網絡的理解程度、風險偏好，個性傾向、個體認知能力和知識等，如相信網商不能從投機行為中獲利等。消費者的信任傾向對電商信任有著直接影響；影響電商制度信任的因素包括對網絡渠道安全性的基本信任、隱私保護、第三方服務等；影響電商信任信念的因素包括網站使用體驗、聲譽或評價、規模、服務水平等。如：良好的網絡口碑影響消費者做出購買決策，并提升消費者的信任程度，或者企業處理網絡消費者抱怨的能力也提升消費者的信任度。同時，在線聲譽與網絡管制，或人際信任與制度信任之間構成互補效應（楊居正 等，2008）。此外，社會資本也構成影響電商信任信念及其網商績效的關鍵因素之一。
電商信任的結果或電商信任的作用主要體現在三個層面：一是行動層面，包括行為傾向、忠誠度、滿意度、信息分享和實際行動等，如信任如何影響消費者購買行為和忠誠度；二是心理行為層面，包括感知風險和感知價值等，如電商消費者由于信任使感知風險降低而提高購買意向；三是宏觀影響層面，包括公司治理結構、社會資本、社會網絡和產業創新等。如網絡信任影響電商消費者的社會資本，或者電商信任行為促進了電商數據挖掘等現代信息服務產業的發展等（肖靜華 等，2010；鄒宇春 等，2012）。
（五）總結性評論
綜上所述，現有信任研究成果無疑為電商信任研究提供了較為成熟的理論分析框架，同時電商信任研究又進一步拓展了網絡環境下信任的特征與機制、信任前因和信任結果研究的理論視野。其中，三個研究領域的拓展值得深化，一是不僅僅滿足于單因素或單向的信任研究，而強調需要從信任的雙方互動角度研究信任問題，因為信任雙方的信息互動和情感互動等社交互動行為會對信任構成重要影響（Chen et al，2009），對該方向的進一步延伸就是電商信任的演化博弈分析；二是從Zucker（1986）提出的三種信任機制出發，借助Shapiro等從多視角分析信任產生機制那樣，綜合系統信任、人際信任和制度信任三個層面，從技術、行為、制度和結構等維度綜合幾種角度考察電商信任的特征和機制；三是現有電商信任研究多單獨考慮某一類影響因素對信任的影響，較少影響電商信任的因素與其他變量之間的相互影響后如何作用于電商信任，如信任如何調節企業與消費者之間協同演化動態能力的構建等問題，構成未來電商信任研究的重要內容。
二、制度信任、人際信任和技術信任
（一）制度信任的內涵
個體對制度產生信任的基礎在于相信這些制度的承諾能夠實現（Barber，1983），信任程度的差異在于個體對制度承諾的相關信息的了解程度，以及對這些承諾實現程度的判斷，由此出現類似人際信任一樣的差序格局（鄒宇春 等，2012）。因此，制度信任是降低交易不確定性的重要因素，是個體對保障交易成功的契約、規則等可以有效發揮作用的主觀信念。具體地說，制度信任的內涵包括情境規范、結構保證和促進條件三個方面：情景規范（Situational Normality）指通過交易過程中體現的慣例、習慣和規則來判斷交易是否可以成功，構成因為情境正常而預期成功的信念，表明不存在可能導致交易失敗的異常或危險情形；結構保證（Structural Assurances）指在特定交易環境下是否存在法律規范、擔保或管制將影響主體對交易成功與否的判斷，包括了Zucker（1986）提出的制度信任的兩種形式（Mcknight，1998）；促進條件（Facilitating Conditions）指關于行為和目標的共同標準、價值和信念，構成支持交易成功的內在非治理機制，如技術標準等。
（二）人際信任的本質
產生人際信任的一個重要前提，是信任方與被信任方的關系強度決定了信任方對被信任方的信息了解程度，進而影響信任的程度。在直接互動、較為熟悉或關系緊密情境中，個體可以獲得充足的特征信息，以及頻繁的互動經驗，進而形成特殊信任或情感信任。相反，在間接互動、不熟悉或關系疏遠情境中，個體對其他對象了解甚少多形成普遍信任或認知信任。可見，信任依賴于信息（鄒宇春 等，2012；馮登艷，2012）。因此，信任是一種基于信息的互動的社會關系，社會關系本身又從屬于特定的規則系統。信任在互動的框架中產生，既受個體心理的影響，也受社會系統的影響，而且不可能排他地與任一單因素相聯系，是用來減少社交活動復雜性的簡化機制。這樣，除人際信任外，還存在一種系統信任，它與個人特質無關，但與系統的運行機制相關，假定交易各方都會遵循特定的規則。因此，人際信任的建立受系統的有效運行的影響，如對某人的信任一定程度上總是與對系統的信賴有關，本質上是信賴系統的有效運行而非系統本身。
（二）系統信任與技術信任的概念
誠然，Luhmann提到的系統信任并非指信息系統或電商系統的信任，而是泛指規則體系。但是，這種論述為電商信任研究提供了理論基礎。例如，對電商平臺提供者的能力、正直和善良等的認知信任，以及對電商環境可靠性和安全性的信任等，構成電商信任中的系統信任，且會影響到交易雙方信任的達成（Chen et al，2009；潘勇，2006）。同時，人際信任和系統信任之間會在電商環境下形成互補效應。
在電商信任研究中，與系統信任相似的另外一個概念是技術信任，認為電商信任主要由交易伙伴信任和技術信任構成，也有認為電商信任主要由商家信任、制度信任、技術信任和基于經驗的信任構成（Siau et al，2003）。較早的技術信任概念似乎與電商環境下的技術信任概念無關。Bidault等提出技術信任和道德信任概念，認為這兩種信任都是指對人的信任，即由于被信任方擁有一定的技能或高尚的品德而產生的信任。該技術信任的內涵似乎屬于認知信任的范疇。在電商環境中，最初的技術信任被認為是一個多維結構的概念，包括網絡的機密性、完整性、身份認證性、不可抵賴性、渠道控制、可用性和最佳商務實踐等七個方面，是個體對電商技術系統的可靠性和安全性產生的信賴感知（Ratnasingham et al，2003）。這顯然是一個從互聯網技術角度出發界定的技術信任的概念，本質上與系統信任一樣，屬于對硬件或軟件等基礎設施層面的可靠性和安全性的可信程度。因此，技術信任是個體相信技術設施安全和控制機制能按照其期望來促進某個特定交易的主觀信念。由于技術信任主要通過技術標準、安全步驟和保護機制來促進交易市場的情境規范和促進條件來發揮制度信任的功能，從而促進交易的順利進行。
技術信任指企業或個體本身具有確信的期望（confident expectations），使企業或個體主觀地相信技術有能力促進雙方交易，并由這種信念產生的信任。顯然，這里的信任不是對合作方的信任，而是基于技術本身所具有的特性而產生的可靠性和安全性的信任。一般地，這種技術信任可以逐步演化為跨組織之間的關系信任（relational trust），進而增強組織間的關系，因為信息技術能力與信息技術資源在實現信息技術價值過程中起到了互補性作用。同時，這種互補性通過信息系統支持企業競爭戰略和信息系統支持企業核心能力等中介變量間接影響企業的績效。
技術信任也構成影響個體對電商初始信任的關鍵因素。如移動商務中消費者對移動商務的信任由技術信任、移動商務供應商信任和制度信任構成。其中，制度信任的影響最強，移動商務供應商其次，技術信任的影響力最低。對于高風險規避者而言，成熟穩定的技術使個體感知風險降低了，進而增強了采納移動商務的信任意向。隨著移動技術和商務環境的成熟，技術信任對消費者行為的影響逐步降低。
由此可見，現有文獻將電商環境下的制度信任、人際信任和技術信任視為三種主要的信任機制，并強調技術信任是電商信任中與傳統信任不同的主要特征，構成電商信任的基礎或前提條件，因而在電商信任中技術信任成為隱含或顯著的前提條件之一。
三、技術與制度混合治理下的電商信任模型
（一）三級技術信任的電商信任概念模型
正如信任不是一個單純的心理學問題或經濟學問題那樣，電商信任也不是一個單純的經濟管理問題或技術問題，而是既涉及技術又涉及經濟管理、社會和心理行為等多視角的問題。本文在前述文獻及概念的元分析基礎上，聚焦于從技術與制度混合治理視角探討電商信任的主要特征和形成機制，以此構建三級技術信任的電商信任概念模型（參見圖1）。
在電商環境下，尤其在個體缺乏認知或缺乏共同價值觀的情況下，信息系統或交易平臺最初為交易雙方提供的技術可靠性或安全性的信念，使交易雙方降低了風險感知，從而促進交易的信任意向。這種源自于對技術或信息系統的信任意向，既不完全是人際的，也不完全是制度，而是綜合了技術、人際和制度因素在內的一種混合性的信任，我們稱之為初級技術信任或一級技術信任，類似于Ratnasingham等（2003）討論的技術信任的概念。通常地，一級技術信任對初始的電商信任影響較為明顯。隨著電商技術基礎設施及法律和環境等制度因素的成熟，尤其是隨著個體對電商認知和情感的加強，一級技術信任的影響將越來越不明顯。這時，一級技術信任就逐步轉化為二級技術信任。
二級技術信任是通過信息技術或信息系統的可追溯性和信息共享兩大特征構成的信任傾向，分別影響電商的制度信任和人際信任，進而影響個體信任意向的一種信任實現機制。
首先，信息系統提供的信息可追溯性，為電商個體解決了信息不完全或證據不完全的問題，通過增強在線契約簽訂后的可操作性，部分消除了在線契約的不完全性，進而客觀上滿足了形成制度信任的第三方認證機制（汪鴻昌 等，2013），由此形成基于信息可追溯的技術信任影響電商制度信任的機制，即信息系統實現的信息可追溯形成的技術信任影響個體的制度信任，制度信任進而影響個體的電商信任結果。
其次，信息系統為個體提供了低成本信息共享的可能，信息共享帶來的信息透明較好地解決了交易雙方的信息非對稱問題，通過提供在線契約簽訂前的依據，部分消除在線契約的不完全性。因此，當借助電商信息系統實現信息共享時，信息系統應用能夠提高個體間的信任，而用于控制或監控參與者交換的信息時就會降低信任。或者說，信息系統整合通過信息協同作用可以提升企業間的信任，而通過信息控制作用就會降低企業間的信任，因為電商環境中信息系統可以幫助企業共享知識，支持信息的流通而保證溝通的順暢和提高信息的利用率，從而增強交易雙方的合作和信任，減少功能失調的沖突以及產生關系租，由此形成基于信息共享的技術信任影響電商人際信任的機制，即信息系統實現的信息共享形成的技術信任影響個體的人際信任，人際信任進而影響個體的電商信任結果。
在二級技術信任中，基于信息可追溯的技術信任來源于電商信息系統對交易雙方形成的第三方權威性、獨立性和技術保障，尤其是信息系統降低了個體交易中的不可契約化程度，構成實現基于制度信任的情境基礎或社會環境，或者構成對于在線違規的信任懲罰的可信威脅。同時，基于信息共享的技術信任源于電商系統為交易雙方或多方提供實時便捷的信息分享和交流條件，如在線社區、在線口碑、用戶點評與網商聲譽，以及大量的用戶創造內容（GUC），從而實現了對認知信任和情感信任的有效傳遞。這樣，電商環境下的技術信任一方面通過制度信任來實現，另一方面通過認知信任和情感信任來實現。
然而，隨著電商技術和制度環境的進一步成熟，二級技術信任與制度信任和人際信任之間將不再是單向的傳遞關系，而會出現相互交叉影響的協同演化過程，由此形成技術信任與制度信任和人際信任之間混合治理下的技術信任機制。我們將這兩種混合治理下形成的技術信任稱為三級技術信任。從制度經濟學來看，制度信任屬于正式規則的信任，人際信任屬于非正式規則的信任。這樣，三級技術信任既是技術信任與正式規則信任混合治理的結果，也是技術信任與非正式規則信任混合治理的結果。由于廣義的制度信任既包括正式規則的信任，又包括非正式規則的信任，因此，我們也可以廣義地將三級技術信任視為技術信任與制度信任混合治理下的信任實現機制。
（二）討論與管理建議
在調適性結構理論（Adaptive Structuration Theory，AST）看來，信息系統或平臺具有結構化的功能和無形資產，包括類似于社會資本的內在價值和精神等。這樣，對個體和組織的各種軟硬件設施要求等結構性要素，可以影響現有的社會和組織的結構和流程，經過一系列信息技術與社會結構的動態調適過程，最終會形成新的社會準則、管理機制和行為模式等社會結果或創新行為（Desanctis et al，1994）。依據AST理論，電商環境中的個體、技術、正式制度、非正式制度等結構性要素之間，以及這些結構性要素與現有社會結構之間存在一個交叉或單一的動態調適過程，最終形成三級技術信任的動態傳遞結構。
AST理論提供的分析框架較好地解釋了電商技術信任如何從一級技術信任傳遞到二級技術信任，再從二級技術信任傳遞到三級技術信任的信任發生機制。在三級技術信任形成的電商信任機制中，一級技術信任、二級技術信任和三級技術信任不是一種單項的不可逆的傳遞關系，也不是簡單的并列關系，而是隨著電商技術的變革和環境因素的創新而變化的一種社會信任結構。例如，當移動電商技術發展成熟后，一級技術信任的影響總體上逐步下降，但是，當一種最新的移動技術開始流行的初期，一級技術信任的重要性又可能會短暫地顯示出來。此外，當社會中大量出現三級技術信任時，可能也大量地存在二級技術信任乃至一級技術信任，只是三種技術信任影響個體電商信任的結構不同而已。
依據圖1描述的電商概念模型，可以較好地解釋以下兩個問題：第一，為什么中國各級政府主導的第三方認證中心均無疾而終？原因是這類中心只為個體提供一級技術信任而無法提供二級技術信任，一級技術信任不會直接影響消費者的購物決策，在初始信任中它只是一個重要的影響因素而非必要條件。第二，為什么在低社會信任度的中國情境中電商發展如何迅猛？原因主要有五：一是電商平臺提供服務的擴展性與中國人口眾多等個體特征實現了很好的結構匹配或耦合。二是中國電商系統和平臺迅速模仿和學習亞馬遜等成功的界面設計和個性化推薦等技術結構要素，在中國消費者中形成一級技術信任的速度高于國外同類企業。三是電商企業與消費者之間形成簡單易用的正式交易規則，如淘寶網中對品質的預期與天貓商城中對品質的預期形成有效的分離均衡，在商家和消費者中均構成了明確的共同知識或規則，由此形成二級技術信任。四是電商技術及平臺提供的大量促進人際信任類的在線信用服務（如等級評價、口碑、聲譽、GUC等）有效彌補了公共部門管制不足帶來的結構缺陷，相關研究也驗證了這一點（楊居正 等，2008；勝 等，2009）。這些在線信用服務與后臺技術推薦或數據挖掘分析相互動態調適，形成技術與制度混合治理下的三級技術信任。五是電商個體、技術、正式規則和非正式規則等結構性要素與中國社會結構的二元性形成了較好的動態調適或結構匹配，尤其是公共部門對電商監管能力不足，社會信任度低等社會結構特征，反而刺激電商平臺或網商必須依靠自身力量來建立三級技術信任，從而形成了中國電商市場的高度市場化特征。相反，美國和歐洲電商市場受到種種原有管制政策的限制，因而發展速度沒有中國那么迅猛。
因此，本文的管理建議是：在低信任度的社會情境中，企業要發展電商既需要進入現有電商平臺迅速建立一級技術信任和二級技術信任，也需要通過自建官網和提供各種在線正式和非正式規則的服務承諾來建立一級、二級和三級技術信任，通過動態調適過程，借助在線品牌、口碑、承諾、保證書、退貨規則、支付規則和安全保障等正式和非正式電商信任實現機制來提高最終用戶的忠誠度和滿意度，降低最終用戶的風險感知。
四、貢獻、局限與未來研究方向
[關鍵詞]電子商務；創新創業；網絡創業；課程體系；實踐教學
[DOI]1013939/jcnkizgsc201643112
1引言
網絡創業是一種以網絡作為載體的新型創業形式，網絡創業主要指經營網店、提供各類電子商務服務等。據國際知名研究咨詢機構IDC（國際數據公司）測算，每一人通過網絡開店實現就業，就將帶動285個相關產業的就業機會。網絡創業成為了創業和就業的新增長點，能夠有力緩解我國的就業壓力，而得到政府和社會的廣泛關注和大力支持。因學緣關系，越來越多的電商專業的學生投身到了網絡創業的大軍中。因此，對高職電商專業而言如何將創新創業教育融入專業教育中，培養學生的創新創業能力，使得學生在充分、有效就業基礎上又具有一定的可持續發展能力，對于實現網絡創業有較強的現實意義。
紹興職業技術學院（以下簡稱紹職院）電子商務專業這一方面做了積極的探索，充分挖掘各類創新創業教育資源，在傳授專業知識過程中加強創新創業教育，以促進學生更好地實現就業、網絡創業。
2依托核心崗位職責及要求設計課程體系，搭建創新創業教育平臺
紹職院電子商務專業通過深入網商企業、第三方電子商務服務商、獨立平臺電子商務企業調研，發現一個完整的電商運營團隊，至少需要設置運營、設計、銷售三大崗位（群）。該專業以三大崗位（群）的崗位職責及要求為依據，以職業能力培養為主線，構建包含公共素養課（拓寬基礎，強化素質）、專業支撐課（夯實專業基礎）、專業核心課（培養專業知識和核心技能）、“雙創”課程（培養創業意識和創業精神，激發創業熱情）的專業課程體系，為充分就業做好鋪墊，為網絡創業打下基礎。其具體的課程體系如圖1所示。
圖1依托核心崗位職責及要求設計的課程體系
3構建“四位一體、三場聯動”實踐教學體系，提升創新創業教育效果
紹職院電商專業構建了“四位一體、三場聯動”的實踐教學體系，為學生提供多種形式的實踐活動，使學生得到不同程度的創新創業實踐，以提升創新創業教育效果。其具體的實踐教學體系如圖2所示。
圖2“四位一體、三場聯動”的實踐教學體系
31四位一體
311課程實訓
專業依托電子商務社會服務平臺，在多門核心課程實訓中引入企業的真實項目。如在《移動電子商務基礎與應用》課程實訓的內容主要為紹興美欣裝飾有限公司開發訂閱號，學生除定期在該訂閱號相關圖文信息外，還負責推廣該訂閱號。通過真實案例操作，不僅提高學生學習的積極性，更重要的是讓學生意識到創新創意的重要性，只有創造性地使用訂閱號這個營銷工具才能使得企業的訂閱號“脫穎而出”。
312獨立實訓
專業在第3、第4學期分別開設了電子商務企業沙盤綜合實訓、電子商務網站綜合實訓等獨立綜合實訓課程。電子商務企業沙盤綜合實訓主要借助軟件模擬電子商務經營過程中的商品管理、網絡營銷、網站設計、網站運營、客服管理、倉庫管理、配送管理、支付等多個環節。在以分組對抗式的教學過程中，培養學生的競爭意識、團隊精神，提升學生全程電子商務環境下個人的分析、決策以及執行能力，從而激發學生的創新意識和創業潛能。
313職業資格證書獲取
專業推行“雙證書”畢業，即學生在獲取學歷證書的同時，至少考取一個職業資格證書，如助理電子商務師（三級）或電子商務運營專才認證。“雙證書”制度的推進提升學生職業能力，為創業奠定基礎。
314社會實踐
專業要求學生利用暑期進行社會實踐，主要內容為實地體驗電子商務企業或網店的組織架構、崗位工作職責、工作崗位要求、規章制度以及企業（網店）運營情況。通過社會實踐活動，增強學生的崗位認知，拓寬視野，為實現成功創業提供參考。
32三場聯動
321賽場
指導學生參加各級各類大賽是實踐教學一項重要內容，通過技能競賽實現“以賽促學”，幫助學生開闊眼界，創新思路，提升創業技能，增進創業成功的信心。電子商務專業學生主要參加的大賽包括浙江省“挑戰杯”創業計劃競賽，通過該競賽幫助學生融會貫通所學的創業知識，從而使得創業計劃更加合理、可行、有效益追求；浙江省大學生電子商務技能競賽，通過該競賽提高學生的電子商務軟硬件設計與開發的水平、電子商務管理與市場應用研究的能力、電子商務模式創新意識。
322市場
專業要求通過“人人要開店，人人會開店”，即學生在學習電子商務運營實務課程的同時運營一個網店（C店或微店或微商），并把網店運營和建設效果作為課程考核的重要依據。這一舉措不僅讓學生了解創業的基本流程、增加學生理論與實踐相結合的能力，更重要的是讓部分創業項目成功孵化，使得部分學生成為創新創業活動的骨干。
323職場
2011年學校與紹興市工商局聯手啟動了紹興市中小企業電子商務服務項目，創建了“易越天下”工作室。工作室學生在專業教師的指導下，參與企業的頂崗實踐活動，為企業提品拍攝優化、店鋪設計裝修、網店運營、網絡客戶服務等全程電子商務服務，獨立運營，并對運作結果負責。頂崗實踐活動讓學生能夠深入體驗企業電子商務運作模式及相關工作崗位流程和職責，增強經營管理能力，提高就業競爭力和創業能力。
4開展豐富多彩的論壇活動，營造創新創業教育氛圍
專業通過開展論壇活動，不定期邀請企業家、成功創業人士、優秀學姐學長進行面對面的交流和溝通，營造濃厚的創新創業教育氛圍，增強學生的進取意識、創新創業意識。
專業曾邀請微商業內傳奇人物、“玫瑰派”掌門人、“四哥”鄭煒（曾被新華社《經濟參考報》評為“2014中國經濟人物”）做“移動互聯網+創客聯盟”的主題演講。鄭煒與學生們分享如何帶領經銷商創造銷售奇跡，從而使“玫瑰派”成為微商業內頂級的創業者天堂。他的故事讓學生真切體會到“移動互聯網能為眾多小微創業者帶來新機遇”，激發了學生把握時代脈搏投身創業的熱情。
5結論
紹興職業技術學院電子商務專業努力探索培養創新創業人才的有效方法，以提升人才培養的質量和就業競爭力，也涌現出了不少創新創業尤其是網絡創業的典型。
2012級學生林翔運營的網店曾創造了7個月銷售總額達125萬元的驚人業績；而2014級學生胡艷艷通過做微商，把時尚女裝生意做到了許多大城市甚至國外，月凈收入高達五六萬元。他們的創業事跡多次被紹興電視臺、紹興日報、浙江教育在線等多家媒w報道和轉載。
當然，創新創業教育是一項復雜的系統工程，涉及課程體系優化、師資隊伍建設、實踐教學方案設計等方方面面，對高職院校來說任重而道遠。
參考文獻：
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