時間：2023-09-22 09:40:44
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關鍵詞：電子商務情況 專業人才需求 課程改革
開設電子商務專業的技工院校，培養的學生今后要立足于什么樣的企業？需要學生具備怎樣的能力和素質？為何電子商務專業畢業生本應搶手，但是就業情況卻并不樂觀？帶著這樣的疑問，我們走訪了襄陽市電子商務代表企業，百騰科技、蜂鳥電商、襄陽淘寶商學院、七維數碼等數家企業，與經常跑企業的就業部老師和畢業生多次溝通，對上述問題進行了調研。
一、調研的基本情況
1.調研內容
調研內容包括：襄陽市電子商務發展的情況，電子商務畢業生從事電子商務行業的情況，企業對于技工院校電子商務畢業生的素質要求，適合技工院校電子商務畢業生的崗位，企業對電子商務畢業生的評價與建議。
2.調研對象
調研對象主要是電子商務公司負責人、人力資源部負責人，學院就業部教師，電子商務專業畢業學生等。
3.調研方法
現場訪談：向企業專家了解電子商務行業發展趨勢和人才需求現狀，企業對技工院校電子商務專業畢業生的評價和建議，向企業負責人了解電子商務工作崗位的職業要求等。
文獻參考：通過網絡、期刊、報紙、雜志，搜集有關電子商務行業文獻資料和數據，了解行業發展狀況與趨勢。
二、調研結果
1.電子商務的發展現狀
調研中發現，目前襄陽市很多傳統實體企業不斷向電子商務轉化，開辦電子商務平臺進行產品宣傳和銷售。截止2015年底，電子商務企業數量達8000家，在阿里巴巴平臺注冊的企業（包含個人）6133家，年營業額在100萬元以上的有1749家，淘寶上注冊經營記錄的有562家，電子商務產業規模名列湖北省第二。2010年～2015年，全市商貿領域電子商務交易額分別實現11.8億元、21.2億元、36.4億元、61.2億元、100億元、150億元，年均增幅超過50%。襄陽市這幾年創建了國家級電子商務示范基地1個、省級電子商務示范基地2個、市級電子商務示范基地3個、市級人才培訓示范基地2個；培育了省級電子商務示范企業6家、市級示范企業41家；棗陽市被列為全國電子商務進農村試點，宜城市被列為全省電子商務進農村試點。
2.電子商務的發展趨勢
襄陽市電子商務發展迅速，電子商務發展環境不斷改善，“十三五”期間醞釀完善更多電商工程。一是著力構建“一核、兩園、三區”產業發展新格局。著力打造國際陸港跨境電商核心區，建設高新區、東津新區兩大電商產業園，發展三個特色功能區：襄州農副產品電子商務區、襄城文化創意電子商務區、樊西生活資料電子商務區等。二是突出發展五大領域電子商務，即汽車零配件、文化創意、城市社區、農業和農村、專業市場五類電子商務。三是重點實施工程，即電子商務孵化培育工程、電子商務大平臺建設工程、電子商務深化應用工程、電子商務創新發展工程、電子商務網絡零售促銷工程、現代物流配送保障工程、電子商務支撐體系建設工程、電子商務示范創建工程。未來幾年電子商務將被廣泛應用于生產、流通、消費等領域，也廣泛影響著社會生活的各個層面。毫無疑問，各大企業在未來會越來越重視電子商務的發展。
3.企業對電子商務專業人才的需求情況及素質要求
調研時我們發現，有一些困難制約著電子商務的發展，如：資源分散、缺乏統籌，未能形成合力；資金欠缺，扶持政策不穩定；電子商務配套體系不健全；電子商務人才短缺等。尤其是對于人才問題，襄陽本地的職業院校和培訓機構電子商務教育體系仍處于摸索過程中，電子商務人才培養質量存在欠缺，教學模式、課程設置不能滿足人才培養的需要，跟不上電子商務迅速發展的節奏，使得電子商務人才缺口加大。目前各大中小企業或個人都不同程度地利用網絡獲取資訊、信息，開展網上商務等活動。傳統行業如金融、電子、汽車、服裝、食品、化工、電力、農業等廣泛開展網上供需及采購，同時互聯網的發展又滋生了許多新的領域。專業商務網站如阿里巴巴、淘寶、京東等和很多傳統行業成為電子商務人才就業的大戶。
電子商務類人才包括技術類、商務類、管理類崗位。技工院校學生起點低、能力差異大，綜合素質不夠，從事技術類和管理類崗位有一定困難，商務類崗位更適合電子商務專業畢業學生。商務類崗位包括網絡客服、網絡營銷、網站運營、網絡推廣等，主要是利用電子商務平臺開展網上業務，進行信息管理、品牌管理、客戶服務，網絡銷售，開拓網上業務等。商務類崗位對技能要求不高，學生具備計算機應用能力、有一定溝通能力，熟悉網站流程、企業產品、客戶信息、營銷技巧等要素，加以綜合應用就能適應。
在調研中發現，企業非常關注畢業生在工作中是否具有踏實肯干精神，是否具有團隊合作精神。這些成為畢業生能夠持續發展的一個重要因素。企業在用人過程中一般讓畢業生從最基層干起，做得都是簡單重復的工作。由于忍受不了工作的辛苦、繁瑣，相當一部分學生選擇中途放棄，流失率非常高。
三、技工院校電子商務專業改革的方向
隨著電子商務迅速發展，技工院校電子商務專業需要不斷調整創新，將職業崗位能力與專業培養目標相結合，合理構建課程體系，努力培養適合企業需要的電子商務類人才。
1.電子商務專業培養目標與企業需求相適應
“以能力為本位，以就業為導向，以增強學生的職業能力，更好地服務區域經濟社會的發展”是技工院校電子商務專業的目標定位。技工院校電子商務專業應該培養具有計算機應用技術能力、具有初步的商務技術和營銷管理能力，從事電子商務、物流配送、網絡營銷、網站維護的初、中級商務應用型人才。
2.細分電子商務崗位群
這些年電子商務專業瘋狂擴張，熱潮很快受到市場的打擊。快速發展的電商企業很難招聘到合適的專業人才，而技工院校的電子商務學生卻無業可就。其中重要原因就是技工院校電子商務人才培養目標定位不清，缺少對具體崗位能力的分析和細分。要使學生適應市場，務必細分電子商務崗位群，明確典型的崗位工作，制定合理的人才培養方案，改革課程體系。適合技工院校學生的電子商務崗位群不是技術類也不是管理類，而是能提供大量崗位的商務類，包括網絡客服、網絡營銷、網絡推廣、網站運營等，主要工作是為企業開拓網上業務，提供電子商務服務等。
3.改革教學模式
技工院校的教學改革必須以培養實踐能力為目標，合理構建實訓教學體系。實踐教學課程力度要加大，尤其是以電子商務實訓室為平臺的實驗模擬，在教學實訓中建設和管理電子商務網站，開辦網店，模擬在線交易買和賣，以真實電子商務實訓平臺為媒介，讓學生參與完成整個流程，培養學生的實戰動手能力。在實訓教學課程中采用任務驅動一體化教學模式，注重培養學生動手能力和團隊合作意識。所以技工院校要盡快建成電子商務實訓平臺。
4.培養學生綜合素質
在技工院校學生素質教育中，學生的綜合素質培養應該放在重中之重。這是學生今后能夠持續成長的重要因素。在各項素質中，學生踏實肯干是用人企業最為看重的。對于電子商務專業的學生來說，還應具有創業的激情。現在襄陽市為學生創業開辟專門創業園，鼓勵網上開店創業。這點也是我們課程改革中應深思的問題。
“第四屆中國云計算應用論壇”上，京東集團技術副總裁、首席科學家何剛做了“云計算在京東云的應用”精彩發言，與現場嘉賓一起分享了京東商城從電子商務角度如何看待云計算和發展云計算的相關觀點。
京東對云計算的理解，是將內部資源和能力云化以后，通過互聯網進行開放，并整合更多的外部資源。同時，何剛還談到了京東電商云理念就是通過云技術和云服務模式，將京東十年的電商成功經驗和信息系統提供給傳統企業，助力其向電商轉型。
京東”云”超越了IT范疇對京東來說，談“云計算”，更多的是談“云”而不是“計算”，因為京東對于“云”的理解超越了IT范疇。我們知道，得益于背后龐大的自建物流體系，京東的送貨速度很快。但是買家也會發現他們在網上下的一筆訂單，所買的五件商品可能會分開三個包裹發貨，或者是一起送來了三個包裹。其原因就是該賣家在北京有好幾個倉庫，恰好買家所購買的產品分別分布在三個倉庫，那么就會由配送員分別派送到買家的手中，其實這些快遞的成本是不必要的。僅從物流的角度來看，如果能把分散的倉庫、配送的資源整合起來，使用優化調度，就可以極大地減少成本、提高效率。這和云計算的思想是完全一樣的，因此京東對于云計算的理解絕不僅限于IT。
我們對云的理解是：將內部資源和能力云化，也就是私有云。比如京東的倉儲、配送環節，很多都可以在內部進行云化，IT只是一個方面。正如人家都知道什么是IaaS、存儲，這些都是將計算資源云化。但是京東對云的理解遠遠超越了IT資源，我們認為要分為三步，首先各個企業內部要整合、優化、調度各自的資源，這是實現內部的私有云化；第二是當一種資源在企業的成本低于市場成本、效率卻高于市場效率時，該資源能力就具有商業價值，就可以將之放到市場中去進行對外開放，統一謂之以開放：第三步是整合，即實現開放之后不但可以共享自己的能力，還能夠整合、對接全社會各個行業、各個企業的優質資源，形成一個大社會化的平臺。最終這三個步驟就是：內部私有云化，開放和整合。
“三步走”發展京東”云”
那么，在了解了京東對于云計算的理解背后，就電子商務公司來說，其關于云計算的愿景、設想又是怎樣的呢？
從機房建造、服務器、網絡設備、機架、電源，再到軟件系統，不管是IaaS層而還是PaaS層面的軟件系統，最后再到應用，云計算的跨度是非常廣泛的。對于京東這樣一個電子商務公司來說，發展云計算的第一步是實現內部云化，京東去年實現了超過一千億的交易額，背后正是有著龐大的上千種應用系統在內部運行，這些系統都運行在京東內部的私有云上。
而對外則就是上述提到的第二步開放乃至第三步整合。對于京東而言，必須要有硬件層（IDC、機房、網絡），還有IaaS層和PaaS層，沒有這些就無從談起。而PaaS之上對任何一個應用開發者來說，僅提供簡單的基礎資源計算平臺其實并不能真正幫助他們解決最核心的問題。一個應用開發者固然需要基礎資源，但更多的是開發應用時所需要的一些模塊，即要把各行各業做成模塊化、形成相關的架構，便可以在服務流程的組合上去簡化應用架構和提升應用開發速度。我們認為開發者需要很多應用基礎模塊，稱之為“BPaaS業務流程服務”。之所以提出這個，是因為京東有著與國內很多電子商務公司部不一樣的、龐大的電子商務系統。目前，在京東運行的是全流程全產業鏈模式，從供應鏈、采購、補貨到交易平臺、商品管理、訂單管理、交易、促銷、營銷乃至廣告、短信，再到后臺的倉儲、配送、售后、客服，一應俱全，因而它的信息系統必須能夠支持全產業鏈，覆蓋面非常廣，因此我們在建設過程中通過相關的升級把內部電子商務系統進行了SOA化、模塊化。京東具備了對外開放這些模塊的能力，為開發者提供了電子商務應用的核心開發模塊。當然，京東也不僅局限于此，從長遠來看，還希望能有合作伙伴提供ERP、CRM等各種類型的服務模塊，運行在基礎平臺之上。
第二個方面是數據服務。京東有很多供應商，他們會有大量的店鋪數據、商晶數據和流量數據，京東將這些數據開放給自己的商家和業界的SOA開發商，后者又在開發各種各樣的數據應用來服務京東上的商家。而在開放這些數據的同時，京東也在考慮是否能整合整個行業的數據，把這些數據部放在一個公共平臺上（包括交通數據、電商數據等等），一起服務于行業開發者。
第三個方面是API。目前京東已經有400個API，后續還希望能把行業里的API進行整合。這對開發者來說，他們開發應用的關鍵是不想從零做起，而是希望你所提供的模塊能讓他們快速組建，如需要數據、輸出數據、產生數據等等。有了這三點以后，開發者的工作就會非常輕松。我們也希望在此基礎上，能讓各行各業的人都來使用這個平臺。
再則就是希望能集中整合，號召大家從硬件層面到應用層面提供資源，一起搭建一個完全開放的大平臺，而不是由某個公司或個人來完成這件事。至此，就是京東關于發展云計算的具體愿景所在。
“京東電商云”助力傳統企業信息升級
而在提出了愿景之后，京東又將怎樣地落實呢？對此，何剛也做了簡單的介紹：
第一，應用層面，我們稱為“京東電商云”，就是通過云技術和云服務模式將京東過往十年積累的成功電商經驗和信息系統提供給傳統企業，助力其向電商型轉化。
以往，我們在和客戶的接觸過程中發現傳統企業面臨很多挑戰，具體包括用工成本上升、難以與電商競爭：用戶對網絡購物體驗的喜好：網絡購物發展，渠道扁平化革命等。企業們紛紛思考，如何才能走上快車道、保持快速的發展。而當下很多傳統企業都在拓展電子商務業務，至少把線上銷售當作自己的銷售渠道之一，且網上甚至有人提出“企業應該都變成電商”。尚不論這樣的想法是否絕對，但可以看到運作電子商務是大勢所趨。可由于傳統企業對互聯網、移動互聯網了解不多，在開展電子商務時會遇到許多困難，比如如何實現線上交易，如何獲取新用戶、維護老客戶；如何做運營，尤其是多晶牌運營：如何抓住人數據、移動、O2O機會等等。
在這方面，京東做了十年的電子商務，去年首次實現了超過了一千億的交易額，我們愿意把自己的經驗通過云服務SaaS服務模式提供給用戶使用。
這里面包括了很多價值，如我們提供的云服務可以讓商戶擁有自有交易平臺、Web+移動商城、自有用戶體系、云端CRM，還包括全流程、整合多平臺運營、技術（不用傳統企業花一分錢購買服務器、帶寬、雇專業人員進行維護，所有都可以通過京東的電商云應用為大家提供服務）、開放（可以直接與傳統企業原有的ERP電子信息系統打通，也允許了二次開發和拓展）。另外京東也在做互聯網金融，已經擁有了包括供應商數據在內的非常寶貴的交易數據，可以實現很多供應商、商家的信用貸款及消費者的信用消費。我們也可以將這些資源提供給傳統企業，哪怕他最終使用自己的平臺，當然京東也可以向這些傳統企業推出整套基于平臺的金融服務。最后就是經驗分享，我們愿意手把手地告訴大家如何來運作電商平臺。
第二，京東提供了類似亞馬遜模式的公有云服務，如托管服務（云主機、云存儲、云數據庫等），即提供一個彈性的計算環境，可以吸引很多開發者包括傳統軟件供應商等將他們的軟件SaaS化，運行在此平臺上，最終為企業和個人用戶提供服務。該價值也達到了業界的共識，同時京東也在提供SaaS服務。
第三，是私有云市場。我們已經意識到，包括業馬遜這樣的公司（國際化一流的IaaS公司），從早年的純粹做公有云IaaS也開始逐步做一些大企業、政府機構的私有云項目，包括也簽了一些美軍的單子。而中國企業更為突出，因為中國企業對于公有云有著各種各樣的擔心，如權益的保護及受文化的影響等。
對此，我們觀察到私有云市場是非常巨大的，且當前企業進行信息化升級也是眾望所歸。京東發展云計算已經兩年時問了，內部有著幾十種不同的云系統在運作，從最基本的彈性計算云到文件系統、云存儲、中間件系統、分布式中間件系統（緩存、消息隊列、SOD框架、實時處理）及到數據層面（數據同步、收集、采集、展示，源數據管理等等），一直到最后的運維自動化，也包括了如何從上千個系統里統一采集、統一監控，如何部署等。我們已經意識到一些企業在改革信息化的過程中有類似的需求，因而我們也在考慮，是否可以將京東內部的私有云經驗拿出來和行業企業、政府機構一起分享，協助他們進行信息系統的升級。
記者手記
莫讓“云途”成“逋盡
據Gartner數據統計，2013年全球廣義云服務市場規模達到1317億美元，年增長率為18%，預計2017年將突破2442億美元。可見，云計算市場的前景廣闊，已成為業界公認的新增長點。
縱觀國內，近年來，云計算市場的發展也一直處于高速增長期。但我們也注意到，此前來自工信部電信研究院的研究數據顯示，2013年我國公共云服務市場規模預計約達到47.6億人民幣，增速較2012年有所放緩。同時，根據有關方面所做的調查統計，去年僅有38%的企業客戶已經有云計算應用，而2012年這一比例為37.5%。一年0.5%的增率，讓我們不得不開始審視國內的云計算市場是否存在著概念過熱、產能過剩的危機，是否已經從一個新興產業轉眼變成了市場飽和的傳統產業？
其實不盡然。經調查發現，當前云計算產業中的投資過剩和重復建設多集中在價值最低的基礎設施建設層面，整個產業鏈中更具價值的部分仍待發掘和創新。在此背景下，今后云計算產業的發展應在政策環境不斷完善的前提下，將重心從“建設”逐步轉向“服務”，推動行業的可持續發展。
2014年8月《寧波市電子商務行業發展現狀分析》報告指出，寧波電子商務迅猛發展，與其他產業融合加快，助推經濟結構調整和產業轉型升級。2000年，寧波市被國家發改委列為“國家電子商務試點城市”，2011年又被商務部列為“國家電子商務示范城市”。電子商務日益成為寧波新的經濟增長點和推動商貿流通業轉型升級的重要舉措。
2014年，寧波市政府又連續《寧波市人民政府關于深入推進“電商換市”加快電子商務發展的若干意見（甬政發〔2014〕6號）》、《寧波市工業企業“電商換市”三年行動計劃（2014-2016）》、《寧波市工業企業“電商換市”專項資金管理辦法》等多個文件，進一步推進“電商換市”項目的進程。
二、電子商務專業建設現狀
中職學校電子商務專業，承擔著寧波市電子商務基礎人才的培養和提升重擔，正確的人才培養計劃和人才培養實施方案，很大程度上決定寧波電子商務發展規模和速度。中職電子商務專業經過探索、試點、磨合和提升階段，各學校形成明顯的地域、學校和專業特色。但面對寧波“電商換市”的時代要求，尚顯不足：（1）中職電子商務專業人才培養模式較為傳統，支撐專業建設規劃的調研數據相對陳舊；（2）中職電子商務專業人才培養實施計劃缺乏創新，教學人員水平參差不齊；（3）中職電子商務專業學生實習實訓，途徑單一，實訓基地設施設備更新速度慢；（4）中職電子商務專業建設注重在校學年教育，相對忽視畢業生的回爐提升。
三、電子商務專業建設改革的對策
根據目前的行業發展需要和電子商務專業建設現狀，結合寧波市“電商換市”的政策導向，建議中職電子商務專業走“六邀”之路：一邀“寧波電子商務產業園區”，二邀“寧波電子商務行業協會”，三邀“寧波電子商務示范企業”，四邀“寧波電子商務研究院”，五邀“寧波市高職院校”，六邀“學校電子商務專業學生”，借助各方力量，拓展專業內涵，形成品牌特色，共同完成中職電子商務專業的建設改革。
（一）共同謀劃
1.共同謀劃專業發展藍圖。對接產業園區，通過深度解讀，認知“電商”發展戰略及發展趨勢；牽手行業協會，通過深入調研，把握行業發展軌跡與人才發展需求；聯合電商企業，通過深度融合，精準分析校企合作運行機制；鏈接科研機構，通過專家引領，科學制定專業人才培養模式；加強高校合作，通過聯合辦學，探索中高職銜接人才培養的立交橋；對話專業學生，通過“愿景”懇談，探究人人成才、人盡其才的教學路徑。
2.共同謀劃人才培養規格方案。通過對接百億級規模的寧波電子商務城、移動電子商務、中小企業“電商換市”戰略推進、寧波現代服務業電商聚集發展趨勢，定位專業培養的人才規格，即具有電子商務“項目執行能力、營銷策劃能力、市場開拓能力、創新能力”的中初級復合型應用人才。要求專業學生在C2C的模式下，人人都能獨力開設網店、自主創業；在B2C的模式下，人人都能勝任崗位要求，實現崗位發展；在O2O的模式下，人人都能對接崗位群，發揮專業特長。
（二）共同建設
1.專家引領，建專業指導委員會。邀請電商行業協會、企業、高職院校、電商研究院等專家，加盟專業建設指導委員會，協助中職學校開展人才培養模式制定、課程開發、資源庫建設、實訓基地建設等工作，提高專業建設的軟實力。
2.多方調研，建“雙主體”人才培養模式。攜手行業協會，深入開展人才需求與培養模式調研，確定電商專業的崗位群和專業方向；基于調研與研討，構建電子商務“校企雙主體”人才培養模式，構建融“基礎實訓、仿真實訓和頂崗實習”于一體的“進階式”實踐教學體系。
3.對接高校，建中高職銜接立交橋。與寧波高職院校合作，探索“5年一貫制”模式，包括教師結對、學科教研互通、集體備課的“中高職一體化”辦學路徑。
4.校企聯動，建企業化實訓基地。①組建校外網上創業孵化基地，通過設立創業啟動資金或小額貸款，助力學生創業起步；②組建校內電子商務公司，通過注冊獨立法人，以企業的運營模式進行管理與運作，為學生提供美工、攝影、文字編輯、網絡營銷等校內頂崗實習崗位；③成立創業工作室，通過校企合作，共同打造校內天貓、校內淘寶、校內物流等多類型創業工作室。
5.團隊入駐，建企業實戰化實訓機制。通過區域知名電子商務公司進駐學校，引入企業化管理制度。實行崗前培訓，建立學生技能成長檔案――通過設立拓展訓練、制度培訓、產品知識、淘寶及天貓規則熟識、客服工具、客服接待話術、售后流程等12項技能培訓項目，對學生店鋪申請、運營、推廣等各項基本技能進行考核，考核合格，頒發《淘寶工作室結業證書》，正式“上崗”；實行企業化管理，按照班次打卡上崗――企業運營團隊長期進駐學校，對學生業務進行指導和日常管理；實施績效化考評，制定《校企合作公司實習成績評價表》――通過“赤兔、管易、CRM客戶關系管理系統”等電子商務績效管理軟件，對學生個人和團隊的關鍵運營指標進行分級績效考核，給予薪酬獎勵。
6.內生外引，建精干的師資團隊。①上接高校。與高校開展合作辦學，在中高職一體化人才培養模式的框架下，實現專業建設共擔、師資交流長效、實訓基地共享，提高教師的專業水平；②下聯企業。與區域企業開展合作，建立企業教師工作站，實行專業教師下企業掛職鍛煉，全面提高專業實踐技能，提高教師指導學生實習實訓的能力；③外借師資。將企業運營團隊引入學校，作為兼職教師對學校實訓教學、課程改革、專業建設進行指導；④內生素養：組織骨干教師參加中高端培訓，拓寬教師的專業視野，積累經驗，提高專業技能。
（三）共同分享
1986年DHL進入中國，與中外運合資成立了“中外運敦豪”，之后，外資巨頭陸續進入中國快遞市場，1988年UPS和TNT進入中國，1995年Fedex正式進入中國。
以順豐、申通等為代表的民營快遞公司成立于1993年前后，圓通成立于2000年5月28日。
1999年當當網成立，2002年eBay收購易趣，2003年淘寶成立，2004年亞馬遜中國成立，隨著眾多的電子商務公司發展壯大，中國迎來了互聯網時代，也是中國電子商務與快遞協同發展的最佳時機。2005-2006年郵政政企分開，2009年《郵政法》出臺，國家郵政局近年也出臺了很多支持行業發展的政策法規、標準等，隨著政策的開放、政府的支持，民營快遞取得了合法的地位，也迎來了巨大的發展空間。2005年到2015年是快遞業大發展的時期，我把這個時期稱之為快遞業的“橙色年代”。
過去十年給我們快遞業積累了很多成功的經驗，國家及社會給了我們快遞業很多的榮譽與光環，我在這里要感謝黨、政府、國家有關部委、國家郵政局、中國快遞協會，也要感謝客戶對我們的理解與支持，更要感謝我們最可愛的員工。
二、今天
快遞業的發展正處在蓬勃發展的時期，也取得了一定的成績，有了一定的地位和影響力，有很多人都說中國快遞業是朝陽產業，但在我看來，2015年是中國快遞發展“黑暗前的黎明”，行業發展仍面臨很多問題：
1.我們企業自身發展中的問題：企業還必須加強管控力度，實現科學化管理；并在客戶體驗、時效服務等方面還不能完全滿足客戶需求；在企業形象、員工素質、產品結構等方面還要進一步優化；在工藝工程、信息化技術等方面還有待加快提升；還要加強員工的凝聚力，要使每個快遞員工把我們這個行業當作事業來做。
2.行業亟需盡早出臺快遞專用車輛標準，并解決快遞車輛進城難、停靠難的問題。
3.目前市場仍有無序競爭，關于證照的許可管理，我國快遞業仍還處在高速發展的階段，應以發展為首要目標，推動行業做大做強。
4.城市規劃的過程中應該充分考慮快遞的行業特性和社會民生的需求，在學校、小區等的規劃設計中，亟需政府制定規范來完善快遞服務終端建設等問題。
5.行業還需對航空、鐵路、公路運輸等相關資源做有效整合。
6.行業法律、法規還要進一步完善，行業要走向健康可持續的發展，法律法規的完善是重要的保障。
三、明天一中國夢、快遞夢
現在政府已經高度關注快遞業的發展，對整個經濟發展的促進作用，對民生的影響，為快遞指明了未來發展的方向。
已經為我們國家描繪了未來的發展目標――中國夢，實現中華民族偉大復興就是中華民族最偉大的夢想。中國夢是民族的夢、是我們每個人的夢、是各行各業大發展的夢，需要我們每個中國人為之奮斗，我們圓通也將為中國夢、快遞夢、圓通夢不懈奮斗！
總理高度關注快遞業的發展，給出了快遞業明確的定位，總理指出，快遞業是我國經濟發展的黑馬、是現代服務業的關鍵產業，是代替傳統流通方式、刺激消費升級的現代產業，是物流領域的先導性、領軍性產業。今年兩會上，總理說自己很愿意為網購、快遞和電子商務等新業態做廣告。
馬軍勝局長給我們描繪了快遞業的發展藍圖，指明發展方向，從“向西、向下、向外”到“五個郵政”，持續不斷地引領和鞭策我們共同努力、共同進步，由快遞大國走向快遞強國，給我們行業提出了更高的要求和更好的愿景。我深知擔子很重。
在我國經濟發展“新常態”的大環境下，“快遞點燃消費激情”，快遞業對于經濟發展的基礎性作用日益明顯，我相信，在國家政府的大力支持下，未來的快遞業充滿了挑戰，更充滿了機遇！
1.快遞下游產業、支撐產業有巨大的發展空間
2014年我國已經成為世界第一大快遞國，隨著快遞業務的進一步大發展，與快遞業密切相關的下游支撐產業將有更大的發展空間。
據不完全統計，2014年全行業，快遞面單及包裝材料全國采購總額約70億元，生產設備投入約18億元，IT設備投入總額約10億元，轉運中心及網點基礎設施建設投入約23億元。
2014年快遞拉動相關配套產業約190億元，隨著快遞行業規模的繼續擴大，對于快遞相關支撐產業的需求也將迅猛增長，預計到2020年快遞拉動的配套產業總值將接近600億元。
2.快遞市場空間巨大，產業鏈延伸前景廣闊
中國快遞業按年均10%的增長，2020年業務總量將達到260億件，業務收入4000億元，2035年業務總量超過1000億件，業務收入超過15000億元。
隨著我們由快遞大國向快遞強國的邁進，快遞業規模將持續擴大，跨境電子商務、農村電子商務、城市電子商務等都將對快遞產生更多拉動效應，中國必將出現世界級的企業，在世界的舞臺上綻放光芒。
電子商務及互聯網發展得越好，代表著我們快遞發展得越好，快遞與電子商務的協同發展，也必將孵化出更多的產業，隨著快遞企業服務能力的提升，快遞業服務于金融、制造業、冷鏈、醫藥等方面也將發揮更大的產業鏈集成效應。
3.社會擔當
快遞已經成為了重要的民生工程，快遞業對我國經濟的拉動作用將越來越顯著，將成為我國經濟發展新的主導產業之一，但是我們的責任也越來越大。
圓通慈善基金每年拿出一定的收入回報社會，用于慈善事業，對我來說，把企業搞好就是對社會的擔當。為社會解決就業，讓員工安心工作，為客戶提供高品質的服務，為國家依法納稅，為其他行業做好支撐，就是最好的擔當。
我們心里必須要有社會擔當的信念，我們也要求每一個員工做有用的人，做有益于企業發展、社會發展的事，為社會經濟發展多一些擔當，為“中國夢、快遞夢”多一些擔當，為中華民族的偉大復興多一些擔當！
圓通全網目前有15萬人，7架飛機（包括自購兩架），每天的業務量超過800萬票，國際化發展的團隊已基本到位。我們圓通的定位是做“互聯網技術的快遞平臺”，我們的服務宗旨是“客戶要求，圓通使命”，我們銷售的產品是“安全和服務”，我們的核心價值觀是“領先”，我們的愿景是做“中國人的快遞”，讓“世界因我們觸手可得”！
【關鍵詞】校園電子商務；實踐性教學；崗位教學；學生創業
近幾年,隨著電子商務的迅猛發展,越來越多的學生帶著成為＂現代生意人＂的美好意愿選擇報讀電子商務專業。顯然,要想在人才輩出的電子商務領域大展拳腳,＂技術支持＂和＂商務實踐＂兩手都要硬。中職生的理論基礎和操作技能都比較薄弱,如何在短暫的三年內讓中職生學到技術,服務于在線生意,是電子商務實踐教學必須面對和解決的重大課題。而校園電子商務可以真實的再現電子商務各個崗位，解決電子商務實踐教學的問題。
一、意義
校園電子商務是電子商務專業實踐性教學平臺，在理論和實踐上提升專業和非專業學生對電子商務的認識、幫助學生樹立正確擇業觀等有一定的現實指導意義。
（一）對于學生而言
1.校園電子商務能為電子商務、物流及相關專業的特長生提供實踐的機會。我校地處郊區,學生外出購物很不方便。部分學生具有創新意識,平時兼職賣一些小物品,但往返的路程、車費使得成本提高。而校園電子商務正好給學生提供了一個發展平臺。我校開設的電子商務、物流管理、計算機網絡和會計等專業的學生可以參與網上開店,開展自己的專業實踐，充分利用各自特長，校園電子商務為這些特長生提供了實踐的機會及發展空間。2.校園電子商務為勤工儉學的學生提供崗位。結合學校自身特點,提出校園電子商務的模式,即“創業平臺+校園勤工助學配送中心”模式。充分利用校園內資源,建立學校自己的配送中心,該配送中心的成員均可由貧困生組成,提供其勤工助學的機會。該模式由在校各電子商務專業學生建立的虛擬網絡平臺與一支勤工儉學的配送隊伍有機結合,既發揮了專業特長生的優勢又為勤工儉學的學生提供崗位。3.校園電子商務培養學生的創業理念。我校電子商務營銷類專業因受到實訓條件的約束，畢業后就業難。開展校園電子商務可以激發學生的創業動機,培養學生創業精神和創業能力,并且為學生創業提供實踐平臺。
（二）對于教學而言
1.校園電子商務提供實習的基地。開展校園電子商務可以為校內電子商務、物流管理、計算機網絡等專業學生提供實習機會。營造良好的電子商務環境,使相關專業學生通過真實的商務活動,提高自己解決實際問題的能力。2.開展校園電子商務可提高教師的專業技術水平。由于電子商務課程具有知識結構復雜、技術性強的特點,屬于商務、計算機、管理學等交叉學科。校園電子商務提供了完整的商務實踐活動環節,教師要指導學生進行電子商務活動,須提供更強的技術支持,通過實踐活動的參與,教師的專業水平得到提高,同時優化教師的知識結構,有效提高教學質量。3.校園電子商務創業服務中心為電子商務專業的教學提供真實案例。由于大多數學生的理論基礎知識相對較薄弱,如采用傳統理論授課的教學方式會給學生以很抽象、難懂的感覺,只有對電子商務進行實際模擬教學才是最直觀、形象的。在教學過程中,學生通過實際操作將書本上的理論知識融合到實際操作中。解決了部分專業課理論教學中無法實踐的環節,在培養學生的實踐、創新和團隊協作能力方面起到指導作用。同時,也利于校園文化與社會互動的推廣,利于培養知識結構全面的電子商務人才。
（三）對于社會而言
1.校園電子商務提供二手市場流通學生的閑置物品,避免資源的浪費。每年畢業生離校時都要進行舊物交易,通過供求信息,校園電子商務很好地流通了學生的閑置物品,避免資源浪費。2.校園電子商務解決物流配送、信用與安全支付等關鍵問題。物流是制約電子商務發展的瓶頸之一,在校園電子商務環境下,師生們居住非常集中,使得物流的配送準確、及時,同時也降低了配送成本。3.校企合作的新模式。技工學校的教學要服務于地方經濟，校園電子商務可采用招商引進的方法，讓企業入駐校園網絡商城。企業只需提品，學校提供技術支持，為中小企業開拓了市場，提高了產品知名度，讓中小企業實現現代商務經營模式，實現校企合作的目標。
二、可行性分析
（一）國內電子商務發展現狀：電子商務概念已經炒作多年，真正的電子商務已是呼之欲出，未來的商業將會是電子商務時代，已是不爭的事實。在北上廣等發達城市已經出現了大量地區性的“網上購物，送貨上門”的O2O模式的電子商務公司。
（二）開展電子商務的有利條件：基本上每個學生都用手機上網———消費者有能力上網；校園網非常發達，宿舍電腦并不是遙不可及———消費者有條件上網；學校離城區較遠———消費者購物不便；學生都很時尚———消費者渴望嘗試電子商務；校園網依托學校部門———我們誠信高；學生宿舍非常集中———我們送貨速度更快捷；勞動力、進貨、運營成本低———我們商品價格更低。以上這些條件是任何城市都無法與之媲美的，這關鍵在于我們是在校園這一特殊的“小社區”內實行，其整體優勢遠優于那些發達城市，具體比較而言：首先，校園擁有更懂得消費的群體。（1）現在的中職生幾乎都會上網，網絡已成為他們生活中不可分割的一部分，比以上城市更具備電子商務成功開展的條件。在學生抽樣調查中，基本上99%以上學生擁有手機，90%的學生利用手機上網。（2）中職學生年輕時尚，易于接受新事物，減少了改變消費習慣的阻力，不需要像其他電子商務公司那樣支付昂貴的推廣費用和時間成本。在我院學生抽樣調查中，有40%的學生有網購經驗，80%的學生會嘗試O2O的網購模式。（3）最重要的是有些院校處于城市郊區，校園附近商店較少、路程遠，校園原有商店價格偏高，不能滿足學生的消費需要。經調查，100%的學生希望在校園開展校園電子商務。（4）校園市場是相對獨立的消費市場，且是一個局部高消費市場，消費市場集中，僅一千畝地的生活空間，幾百元錢就可對所有消費者宣傳一遍。其次，我們能夠提供比他們更優質的服務。（1）我們的消費者居住集中，并且有條件在其居住區附近設立配貨中心，可大大縮短送貨時間，方便快捷。(2)我們的工作人員可以招聘學生做兼職，節省人力成本；進貨依托商務服務中心商貿部，進貨成本低；運營依托學校，并且僅在學校內部開展電子商務，不需支付昂貴的宣傳推廣費，所以產品更優惠。(3)我們的兼職送貨員來自學生，并且實行固定送貨員給固定的宿舍樓送貨的原則，這樣不僅可以更好的與客戶建立人情化的融洽關系，還可以培養大量的潛在顧客，擁有其他電子商務公司無法企及的良好的客戶關系。
三、愿景
院校的學生無論在校園的任何位置，只要能夠上網或擁有手機，您所需要的商品將在1天以內（或指定時間）準確送達。當為吃飯而發愁、當在渴望追求時尚服飾、當想給朋友一個驚喜等而煩惱的時候，只需在電子商務交易平臺上輕輕一點，或是給電子商務創業服務中心處發個短信，一切皆可解決，這就是實踐性教學與校園商務的完美結合。
作者:胡明先 單位:寧夏工業學校商貿系
【參考文獻】
[1]電子商務實踐教學改革淺談.王新，職教通訊2007年.
今年5月，吳越又再次推動微信和業務的緊密關聯，在業內，率先將基金交易功能綁定到了微信中，這樣一來，客戶通過微信就可以簡便地進行在線基金交易了。
在泛在互聯的今天，受消費類技術和應用的影響，業務部門比以往任何時候都更容易接受新技術。云計算、移動互聯網、社交、大數據等技術的興起，則使得技術和業務有了更深入結合的可能。
企業中的IT部門，最多考慮的問題，不再局限于如何控制企業成本，而更多的轉向如何滿足最終客戶的需求。CIO們正逐步從后臺系統走向前端應用，用技術為企業創造更多價值。
在對技術依賴度更高的電子商務公司，這一趨勢更為明顯。京東商城高級副總裁、CIO李大學介紹說，價值創造是京東研發團隊的基本價值觀。在京東，技術部門主要從三個方面創造價值：一是提高企業效率，降低運營成本；二是與業務部門合作，創新業務，直接帶來收入；三是提升顧客體驗，增加顧客黏性和用戶規模，間接推動京東的發展。
IT部門和業務部門之間的界限模糊了，不論是傳統企業，還是電子商務企業，差別只在于，模糊程度的多寡。
正如上海家化聯合股份有限公司信息部總監孫昊的分析，未來技術部門在企業里最好的狀態是，IT部門可能會消亡，IT部門最終會和業務部門融合在一起。
這代表著一種新的商業邏輯，或許將成為未來常見的企業商業形態，憑借手中掌握的技術能力，CIO正在成為變革企業的實力派。
植入技術基因
這并非能一蹴而就。CIO們首先要做的事情是，為企業植入更多的技術基因，讓IT成為業務的一部分。為此，CIO們應當主動發現創新機會，并由IT部門來推動創新落地。
例如，上海家化正在推廣移動應用，這項創新會在分銷渠道中發揮作用，可以讓渠道終端的人員與其他鏈條上的管理人員隨時溝通。這項應用是由技術部門發起，并最終推向到渠道管理中的。
從技術先進的金融行業，到最傳統的酒店業態，這樣的故事還有很多，CIO們正在重構企業的商業基因。
信息技術是基金企業的核心競爭力，所有業務的開展都依賴信息系統的支持。
為了保持南方基金業務的領先，吳越需要時刻關注和學習最新涌現的技術，抓住最合適的時間節點，推動技術與業務的結合，推出有力的產品與服務。
“不僅要了解新技術，更要精通業務，和業務部門交流時，才能夠提出更好的想法。”他說。
最近，南方基金正在籌劃在淘寶上開店，將基金產品放到淘寶上出售，擴展銷售渠道及產品模式。過去，基金公司們只是在自己的官網上銷售基金產品。未來，吳越和他管理的技術團隊會更多的面向客戶市場，提供直接的服務。
雖然劉欣欣就任CIO的時間并不長，但她已經幫助企業做出了一些改變。
在競爭日益激烈的經濟連鎖酒店市場中，通過一系列的技術部署，服務創新，劉欣欣和她的團隊正在提升華住酒店集團的競爭力。
10個月以前，一直在通信高科技企業IT部門就職的劉欣欣，加入了華住，擔任CIO。
去年年末，漢庭酒店集團為打造多品牌酒店業務鏈正式更名為華住，旗下涵蓋了禧酒店、全季酒店、星程酒店、漢庭酒店、海友酒店五個品牌。
這次更名意味著華住迫切希望做出變革，IT戰略成為了整個集團戰略變革中非常重要的一部分。
“剛來的時候，老板就說――你要做業務的驅動者。”劉欣欣回憶，“今年，他換了一個說法――你們（IT）就是在為華住集團做業務。”
在劉欣欣看來，經濟形勢并不樂觀，人力成本卻在上漲，技術的創新能夠減少人力的投入，提升客戶體驗和品牌忠誠，為華住帶來更多的顧客。
為此，她十分關注移動互聯網、自助服務等創新應用。其中，最典型的應用是已經推出的自助選房服務，華住也是業內第一個推出此項服務的酒店集團。目前全國有接近95%的門店可以支持自助選房，客人可以在入住酒店前通過自己的電腦、手機、PAD等多種方式自主選房，每個月約有逾萬名客戶使用這項服務。
按照測算，采用傳統Check in的方式，客人到門店辦理入住，最快也需要3分鐘。劉欣欣希望縮短門店Check in的時間。按照她的設想，今后會在酒店里推出自助Check in的服務，這個服務類似于航空公司的自助值機，客人可以通過一臺機器，便可以完成掃描身份證、選房、支付寶或者銀行付款、房卡激活、打印發票等服務，這樣即可節約人力，也會提升客戶體驗。這項服務無疑會開辟酒店業的又一項服務模式，“這項創新服務落地的最大挑戰并不來于內部，而是要取得公安部門對行業趨勢的認可和支持。”劉欣欣表示。
成為利潤中心
“我不是崇尚技術的人，但是技術的價值實現，在于給業務帶來價值”。劉欣欣說，在讓IT逐步成為業務一部分的過程中，劉欣欣也正在推動傳統的IT部門從成本中心到業務中心，進而到未來的盈利中心的轉變。
技術與商業融合，給業務帶來價值。除此之外，非IT企業中的IT，本身也可以成為企業利潤的新源泉。很多企業有著自己的嘗試。
京東的故事要從一個宏大的愿景說起。
李大學和他的團隊有一個愿景，希望成為“中國最有影響力的技術團隊。”李大學坦言：“技術創新做到何種程度，算是中國最有影響力呢？這很難找到衡量標準，京東更看重的是愿景所帶來的效果。”
一切歸零創造機會
1959年生于山西大同的于剛，曾任戴爾公司副總裁，主管戴爾在亞太地區一百八十多億美元的采購和物流業務；在此之前，任亞馬遜副總裁，管理其全球供應鏈，包括配送、采購、庫存和庫容；曾在美國創立科萊科技公司任總裁和董事長；現在是知名的綜合性網上購物中心“1號店”的創始人之一并任董事長。
對于很多立志創業的年輕人和同行業的人士來說，于剛的經歷和魄力都是令人贊服的。他對理想的追求從不止步于錦衣玉食的生活。由于樂觀的性格，于剛更愿意把這當做是一場極具挑戰性的游戲。
1977年的某一天，于剛還爬在電線桿上做修理工作，就聽見同事興沖沖地跑過來告知，自己被武漢大學錄取了。這一件事幾乎就成了于剛的人生轉折點，從此展開了他充實豐富的生活。1982年他考上李政道教授組織的中美物理聯合招生計劃，進入美國康奈爾大學物理系，并取得碩士學位。1986年轉入美國賓夕法尼亞沃頓商學院決策科學系。1990年獲得沃頓商學院博士學位后在奧斯汀的德克薩斯大學任教。1994年創立科萊高科技公司并任總裁和董事長，2002年科萊高被愛森哲收購。同年，回到中國，在北大、清華等知名商學院執教EMBA。2094年任亞馬遜電子商務公司全球供應鏈副總裁。2006年任戴爾公司全球采購副總裁。
外人看起來于剛的經歷總是平坦和順利的，這也是很多人夢寐以求的生活狀態。但是正在這樣的時候，于剛毅然放棄了原本錦衣玉食的生活，選擇了和朋友劉峻嶺共同創業。他認為，人分三等，第一等是沒有實力的人，要成功只能靠運氣；第二等是有實力、懂得抓住機會的人；第三等是能夠創造機會的人。于剛就是要成為創造機會的人。明知在美國，作為第一代華裔要成功創辦自己的企業是很不容易的，但他還是勇敢地把一切歸零，選擇白手起家。
“當時他(劉峻嶺)提出要在中國創業，激發了我的創業激情，讓我非常興奮。起步時我們一起做了大量市場調研，也研究了很多企業，包括百思買、STAPLES、聯華超市、家樂福、以及建材市場等。最后，我建議要做電子商務。主要原因是我以前在亞馬遜管理供應鏈的時候，也參與過對中國卓越網的收購。這段經歷讓我感覺到電子商務在中國市場的港力巨大，但還沒完全發展起來。于是，我們就確定了電子商務作為創業方向。之后一共花了四個多月的時間在一個10平方米的房間里，我和峻嶺面對面地坐著寫商業計劃書，期間經歷了大量的求證工作，最后才推出了網上超市‘1號店’的計劃。”
經過了詳密的計劃和安排，2008年7月11日，以于剛為董事長、劉峻嶺為行政總裁的“1號店”正式上線。
能屈能伸 突破瓶頸
為了創立“1號店”，于剛跟合作伙伴做了大量的前期工作。他的目光總是長遠的。于剛認為，如果從垂直型網站開始起步，之后要向更廣泛的產品市場擴張比較難而且會遇到很多瓶頸。在這個時候，于剛以前的學習經歷和工作經驗就起了重要作用。
“我們分析過他們失敗的原因，認為最主要的問題是物流，是供應鏈管理。而我正好長期研究過供應鏈管理，在沃頓商學院讀的是運營管理，又教了十多年的運營管理，也從事了近十年的供應鏈管理的實踐工作，所以我們有信心可以克服這方面的挑戰。”
在創業初期難免會遇到困難，于剛用自身作為例子鼓勵員工。既然有了一切歸零的勇氣，就應該堅持對事業的熱情并堅信企業光明的前景。當時他們遇到最大的難題就是供應鏈管理，于是于剛帶領工作人員花了大量時間開發系統，整個lT團隊日以繼夜地工作，“1號店”網站才得以在預定時間里順利上線。
于剛笑稱，自己就好比是發動機，要用愿景、領導力和經驗，去驅動這個企業的成長。要想各種方法，不斷去創造價值。
曾經有人對于剛說，像他這種外企的職業經理人，從1做到10可以，從0做到1不行。然后于剛就一直鉚著勁要從0做到1，再做到10。在“1號店”發展初期，于剛甚至拉上朋友在自己居住的小區里挨家挨戶往信箱里投遞廣告目錄，最后還被保安“盯上”了。
于剛坦言：“在戴爾和亞馬遜任高管時，可以呼風喚雨。可現在，為了我們的事業，我可以放下姿態，登門拜訪供應商，一遍不行，兩遍，直到成功為止。”
于剛生性樂觀，能屈能伸。他有勇氣放棄一切，重新歸零，這種由奢入簡的做法確實沒有多少人能夠做得到。而于剛則更愿意把這當做是一場以生活為賭注的游戲，困難是游戲的一部分。要想一路披荊斬棘、排除萬難，就需要他這種樂觀的性格。
“從企業文化到內部體制、從庫存管理到售后服務，很多問題都不斷地出現瓶頸。我們每天都要解決很多問題。但是我不怕，我認為這是‘幸福的煩惱’。”
誠信為先 目標長遠
一個企業的文化往往決定了這個企業的自身形象和經營態度，而于剛最為看重的就是誠信一DO WHAT YOUSAY，SAYWHATYOU DO，(做你所說，說你所做。)不僅是對顧客誠信，對供應商誠信，員工之間也需要誠信。于剛在美國學NT作這么多年，能夠在事業上有所成就，其中起決定作用的就是“誠信”兩個字。
經歷了兩年半的快速發展，目前“1號店”網站擁有800萬注冊用戶，10條產品線。營業額從2008年的417萬元(64萬美元)升至2010年的8.05億元(1.23億美元)。而于剛的目標是讓“1號店”成為“網上沃爾瑪”。
“在網上超市領域，我們是第一家。所有的商業模式、規范、流程、制度都沒有可效仿的對象。我們是這個市場中第一個吃螃蟹的人。但是我非常享受這個過程，就像看著一個嬰孩從孕育到出生，從小到大，逐漸成長。這個過程是讓人非常興奮的。”
每年6月，京東高級副總裁、CIO李大學和他的團隊都會面臨“大考”。這個月是京東的店慶月。營促銷繁多，包括大量最考驗系統能力的秒殺活動。6月18日店慶當天，京東的交易量和流量會達到平日的2到3倍。如果這一天系統不出狀況，那么。在未來的一年內，系統都將會平穩運行。
“在普通客戶眼里。京東是一家電子商務公司。也有人講，京東是一家物流企業。”李大學笑道。“而我們認為，自己是一家技術驅動的公司。”李大學是2008年加入的京東，當時京東的研發部門只有20多個員工，日交易量也只有5000單左右。現在，京東研發團隊的規模超過了3000人，日均交易量達到100萬單，IT系統已經成為京東的生命線。
京東的研發體系由三部分組成。一是技術平臺。用來支撐交易系統的穩定運行。保障業務的快速增長。二是應用平臺，涵蓋京東的各個業務系統。同時向顧客提供各種應用。三是大數據平臺，利用數據價值，支持企業經營和決策。
相比技術平臺提供的運營保障，應用平臺運行的核心命題是如何敏捷――快速響應市場變化。改變企業流程，開發新產品和新服務，給用戶更好的購物體驗。提升網站銷售。
京東希望盡可能多地給顧客呈現訂單的處理信息和所購商品的物流信息。相應的，系統會把揀貨任務自動到每個倉儲人員手中的PDA上；系統也會計算出每個物流人員應當配送哪些商品，配送的順序和交通線路，通過配送員隨身攜帶的智能終端，實時記錄配送路徑。
李大學和他的團隊開發了許多與真實環境互動的應用。顧客在線下商場看到某個商品，通過智能終端上安裝的APP拍照，就能獲得該商品的京東價格；顧客也可以拍攝某個房屋的空間布局，將京東商場的商品在這個空間里做虛擬的擺放；在不久的將來，顧客甚至能夠通過自拍，虛擬穿戴服裝、眼鏡等商品。“這些體驗能幫助顧客更容易地找到喜歡的商品，京東也就更快速地獲得了訂單。”李大學說。目前。京東商城每天產生的數據量接近IT。對這些數據的持續分析。京東對各業務流程進行了不斷的優化。例如，優化倉儲過程中的揀貨路徑和流水線布局，優化快遞人員的配送路徑等。
李大學和他的團隊有一個愿景，希望成為“中國最有影響力的技術團隊。”李大學坦言：“技術創新做到何種程度，算是中國最有影響力呢？這很難找到衡量標準，京東更看重的是愿景所帶來的效果。”為吸引更多“技術大牛”加入，李大學制定了一個“400牛人”的招聘計劃。想要找到搜索、云計算、推薦算法、大數據等各個技術領域內拔尖的人才。
1號店最早誕生于上海浦東張江高科園區的一間不足十平米的辦公室。在戴爾公司擔任高管的于剛和同事劉峻嶺2007年一起辭職創業，在2008年7月正式上線了“1號店”網站，開創了中國電子商務行業“網上超市”的先河。
自成立之日起，1號店便確立了以“家”為核心概念的綜合化網上超市模式，將線下傳統零售方式搬到了互聯網上，同時考慮到顧客獲取成本、顧客忠誠度等多種因素，網站切入點聚焦為網民購買頻次高的快消品。
在1號店之前，快消品曾是電商繞道而行的品類。由于快消品體積大、分量重、易漏、易損，保質期不一，經營門檻很高，許多人將其看作是費力不賺錢的苦差事。然而正是這樣的門檻，卻激起了于剛和劉峻嶺的創業熱情和決心。
“1號店的企業宗旨，就是要讓中國近5億個家庭，都能足不出戶，享受一站式購物的便捷和樂趣。”創業伊始，于剛就給1號店描繪了如是愿景和方向。
除在市場定位上有別于其他電商網站外，為吸引顧客光顧，1號店改變以往電商企業間通過低價策略打壓競爭對手來吸引目標消費群的做法，而是通過不斷提高商品和服務的豐富度、價格的實惠性、購買流程的明晰簡單、送貨的及時和快捷、售后服務的便利等方面來增強用戶粘性。
為此，在過去的四年多時間里，1號店首先是不斷擴充品類。目前，1號店的商品品類已從剛上線時的3000個，到今天已經突破了100萬，而與之對比的諸如沃爾瑪、家樂福等傳統大型超市所能容納的商品品類不過數萬個。
保持價格優勢。和傳統零售相比，1號店的成本往往要低3%-5%，1號店的整體價格保證在行業前三，其中一些品類保證行業內絕對的價格優勢。
實施區域擴張。雖然1號店起步于上海，但堅持以區域拓展作為企業發展的重要戰略之一。目前，公司在34座城市建立了130多個自配送中心，擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五個倉儲中心。
提升顧客體驗。1號店把顧客體驗優化到公司每一個崗位，并聘請第三方調研公司做顧客體驗指標調查，把每一個員工的薪資和獎金與顧客體驗掛鉤。
電商成功之道在于供應鏈管理
一個1號店倉庫揀貨員在上海單個面積約為25000平米的毗鄰的4個倉庫里，從30萬件商品中揀出16.7件產品（16.7件是1號店平均每單的數量），需要多長時間？答案是80秒左右。如此“神速”的背后，是因為1號店有著一套強大的供應鏈管理系統做支撐。
在創辦1號店前，于剛曾在亞馬遜任全球副總裁負責全球供應鏈管理，后來又在戴爾公司做全球副總裁主管亞太地區的采購和物流，有著十幾年的供應鏈管理經驗。在他看來，電子商務的成功之道就在于后臺的供應鏈管理。
1號店上線之初，就把供應鏈管理擺在公司戰略的第一步，并自主研發了一套可延展的后臺系統以及配套的管理體系。目前，1號店已獲得100多個軟件著作權和專利，IT研發團隊達到七八百人，在IT系統和供應鏈方面的投入占公司總投入的60%―70%左右。
由于1號店以快消品為主，商品體積大、不規則，在運輸過程中容易破損，還有保質期的限制，這對公司供應鏈的整個體系、流程、系統提出了更高要求。如果供應鏈管理不到位，可能造成“賣的好的商品沒貨，不好賣的商品積壓、過期”局面，從而帶來用戶流失。
于剛對供應鏈管理的重視和強力執行，使1號店很好地堵住了倉儲物流中的漏洞，控制住了供應鏈成本，為公司的持續快速增長提供了基礎保證。2012年10月，沃爾瑪宣布增資“1號店”時曾表示，一個主要原因就是看中其領先的供應鏈管理。
而在滿足自身業務增長的基礎上，1號店從2012年開始向第三方廠商開放供應鏈平臺，推出“SBY”（“Service by Yihaodian”）項目。“SBY”項目主要面向希望進軍電子商務而又缺乏電商運營能力的傳統企業。商家借助SBY服務，即可在系統集成、營銷推廣，倉儲、物流等方面共享1號店的平臺。目前，1號店“SBY”項目已吸引400多家供應商成為合作伙伴，預計2013年將會有近10倍的拓展速度。
創新是電商企業的“生命線”
1號店近年來一直被看作是中國電商中“跑”得最快的公司。在四年多時間里，員工增至6400人，注冊顧客達到2400萬，年銷售額超過30億元。這個創業故事，已成為沃頓商學院MBA案例。
然而，市場競爭也愈演愈烈：特別是最近一兩年來，國內其他電商巨頭，如天貓、京東、亞馬遜、當當、蘇寧易購、國美在線等，都開始爭相擴張品類，涉足1號店的經營領域，從其手中搶奪“奶酪”。
在專家看來，隨著國內各大電商平臺博弈日趨升溫，未來的電商競爭取勝之道不只要靠營銷，而是要靠創新能力、系統能力以及供應鏈管理能力，以此更有效地處理海量商品，不斷提高銷量、降低成本。
1號店有一個其它中國電子商務公司中罕見的部門設置，就是1號店的“創新中心”。這個創新中心不隸屬于任何產品部門或者業務線，它完全獨立地運作在1號店董事會和CEO之下。和傳統商業企業先有銷售目標，再根據銷售目標去設計各種促銷方案不同，1號店的創新中心直接繞開銷售目標，從天馬行空的點子開始，尋找各種電子商務領域創新的可能性。
在過去幾年中，1號店也不斷創新新的商務模式，孵化出非常好的一些項目。比如在2012年，就曾先后推出“定期購”、“品類中心”、“名品特賣”、“企業頻道”、虛擬1號店等創新業務，給用戶帶來更多、更便捷、更新穎的購物體驗，也為公司業績增長提供了動力。
“創新不再是一個時髦的詞，是企業必須具有的能力。尤其是對電子商務來講，創新直接關系企業的生死存亡。今天不創新，也許明天就被淘汰。”近日，于剛發表2013年創新宣布稱，創新已注入1號店的基因，是1號店的生命線，他們會在新的一年將創新進行到底。
