時間：2023-09-26 17:29:13
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1、報告調(diào)查的原因
2、調(diào)查的結(jié)果
心理的閉鎖性少年期開始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識的增強，再加上過去生活中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個人的內(nèi)心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時期他們客觀上又存在有強烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實社會的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學生變了，不信任自己了。
在學校教育教學工作中我發(fā)現(xiàn)，對高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當前高級中學的教育教學工作中，處于首要地位的是對學生進行科學知識與知識技能及思想品德的教育。而對學生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進行正常交往的學生則往往就會處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前，社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來了很多的負面影響，加上獨生子女的增多，家庭教育中父母一方面對子女溺愛，過于放縱，另一方面對子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導(dǎo)致學生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡浴⒕髲?、刁蠻、目中無人，不善處理人際關(guān)系，同學間、師生間、親了間關(guān)系緊張。
在積極推進基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機制在新時期的新需要下需要怎樣與時俱進，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。
二、調(diào)查方案設(shè)計
1、內(nèi)容設(shè)計：
高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點、作用和效果;對于不同類型的學生又該采取怎樣的方式。
2、過程設(shè)計：
階段
時間安排
任 務(wù)
第一階段
1、 查閱有關(guān)文獻，如《教育心理學》等著作，為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。
2、 通過問卷調(diào)查，找學生訪談和學生進行交流，對學生交往能力與交往狀況進行自測等形式，了解學生人際交往的現(xiàn)狀。通過調(diào)查分析，明確課題研究的重點。
3、 隨機選取實驗班，討論研究方法、形式、研究進度
第二階段
實行集體教育與個別教育交叉進行研究
1、 面對學生實施人際交往心理輔導(dǎo)和行為訓(xùn)練，形式有：組織豐富多彩的課余活動、班隊活動、講座、家長會、宣傳、心理信箱等;
2、 對學生進行個別教育，特別是對有嚴重心理問題的學生進行個別矯正訓(xùn)練，即個案研究;
3、 組織研究組成員外出參觀學習，向兄弟學校學習、借鑒、交流研究經(jīng)驗;
4、 每學期上交研究報告
第三階段
1、對實驗學生進行人際溝通狀況測試，與第一階段進行對比;
2、對上階段積累的材料進行分析總結(jié)和提煉，結(jié)合每時期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報告
4、調(diào)查方法設(shè)計：
(1)訪談法：通過對教育行政管理人員、一線教師、學生等訪談，更清楚了解學生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;
(2)文獻法：通過查閱和分析已有的有關(guān)學生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;
(3)問卷調(diào)查法：用已有的量表在實驗前和實驗后對學生進行施測，同時也將實驗班和非實驗班的學生的結(jié)果進行對比，作為實驗結(jié)果的一個證明;
(4)課堂情景實驗法：通過系列的教學活動，如班會課，心理健康活動課，有針對性地組織讓學生在教學活動中掌握與人溝通的技巧和能力;
(5)個案研究法：結(jié)合課任教師的觀察和調(diào)查的結(jié)果，選取個別學生運用心理學的輔導(dǎo)知識進行輔導(dǎo)，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。
三、調(diào)查的實踐意義
1、調(diào)查意義：
有利于解決學生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學生、家長、教師共同提供良好的溝通機會與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學生人際溝通的技巧與方法，讓學生與人的溝通達到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。
2、理論價值：
使教師對心理學知識中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學實踐和感悟，從現(xiàn)實教學探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。
四、調(diào)查總結(jié)
正確處理高中生的人際關(guān)系，應(yīng)當正確引導(dǎo)和促進高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長，指導(dǎo)學生進行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個學生在班集體的學習和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強的人際交往能力，為今后進一步學習或步入社會奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。
五、調(diào)查參考文獻
1. 沈陽市第八十五中學 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問題》
1對象與方法
1．1對象
選擇2010年～2011年在本科實習的62名護生為調(diào)查對象，女生54名，男生8名，年齡19～23歲。其中本科生27名，大專生35名;獨生子女36名，非獨生子女26名。均已完成基礎(chǔ)醫(yī)學及專業(yè)課程學習，進入臨床實習。
1．2調(diào)查方法
采用自行設(shè)計的調(diào)查表進行問卷調(diào)查，問卷內(nèi)容主要包括人際吸引力和溝通技巧，人際吸引力主要包括儀表、個性品質(zhì)、相悅、接近、互補、相似吸引;交往技巧主要包括優(yōu)化形象、展示才智、涵養(yǎng)個性、主動交往、由衷贊美、善于傾聽、關(guān)心所需。問卷由教師發(fā)放，護生匿名填寫，當場回收。1．3統(tǒng)計學方法將所得數(shù)據(jù)采用SPSS13．0進行分析，計數(shù)資料用百分率表示，反映護生對該項內(nèi)容的認同度。
2討論
2．1提高人際吸引力是職業(yè)的需要
表1表明:儀表吸引是護生自認為最缺的人際吸引力，以下依次是個性品質(zhì)吸引、相悅吸引、接近吸引、互補吸引、相似吸引，這些人際吸引力的不足是導(dǎo)致人格魅力下降，影響人際交往效果的主要原因。表2結(jié)果顯示:91．6%的高護生認為良好的“第一印象”是相互間進一步交往的基礎(chǔ)。因此，培養(yǎng)和完善人際吸引力十分必要。人際吸引的第一階段是“好感”，人們偏愛擁有美麗外表的人，即交往過程中意味著一種心理現(xiàn)象，對于那些與自己外表、風度相類似的人，比較容易建立良好的人際關(guān)系。所以，要教育護生在職業(yè)規(guī)范的范圍內(nèi)注意自己的儀表、舉止和言談，給他人留下良好的第一印象?！昂酶小笔且环N暫時的肯定態(tài)度。隨著時間的推移，只外在美的吸引作用由內(nèi)在美替代。因此，在人際交往中，最能夠長久地被人們喜愛的還是一個人的優(yōu)秀品質(zhì)和才能。所謂“寧為賢者仆，不為愚者師”是人們相信才華出眾的人會對自己更有裨益［2］。有人曾提出職業(yè)護理人員具備的5個“C”，其中之一是能力(Competence)［3］。護理人員在護理事業(yè)中，如果真想正確認識、理解和幫助他人，不僅要有良好的自然科學知識，還要擁有判斷力、技術(shù)、精力、經(jīng)驗，以及對職業(yè)責任的要求做出敏銳反應(yīng)的技能，從而應(yīng)對職業(yè)需要。
2．2加強護生內(nèi)在素質(zhì)及能力的培養(yǎng)
表2結(jié)果顯示:72．6%的護生認為外貌、儀表是人的外在素質(zhì)，它一般在人際交往的初期對人際交往作用明顯。個性品質(zhì)、能力是人的內(nèi)在素質(zhì)，它們對人際交往的影響持久、穩(wěn)定、深刻。66．1%的高護生認為個性品質(zhì)是人們選擇朋友的首要因素，吸引朋友的個性品質(zhì)有:真誠、寬容、自信、幽默等［4］。而部分護生才能缺乏、品質(zhì)欠佳。才能不但直接決定人際關(guān)系的和諧與否，也決定人際吸引的強弱。才華、能力出眾的人總比一般人更有見解、更有辦法、更有力量，有可能給他人更多建議、更多啟迪、更多幫助。在其它條件相當時，一個人越有能力、才華，人們就越尊重、欽佩、仰慕他。護生尤其崇拜和羨慕有真才實學的人，“名人效應(yīng)”“追星現(xiàn)象”便是這一心理的直接反映?！案褂性姇鴼庾匀A”，充分挖潛、培養(yǎng)特長，使自己在學業(yè)、才藝、組織協(xié)調(diào)能力等方面出類拔萃、卓爾不群，是提高自身人際吸引力的重要方法。
2．3提高護生溝通技巧
表2結(jié)果顯示:40．3%的護生缺乏主動交往的能力，38．7%的護生缺乏相互贊美等情感交流，24．2%的護生不善于傾聽。所謂溝通能力是一種后天培養(yǎng)的能力，親密的人際關(guān)系形成以后，相互之間如果不再溝通交往，也會產(chǎn)生陌生感、疏離感，密切的人際關(guān)系也會趨向淡化，即“日親日近，日疏日遠”。而護理工作離不開人際間的交往與溝通，護生在實習過程中與患者、家屬、帶教老師、醫(yī)生及一同實習的同學接觸最多。護患間幫人際關(guān)系的建立、健康資料的收集及實施、和諧融洽的師生關(guān)系、互幫互助的同學友誼、醫(yī)護間默契的配合等無一不需通過良好的溝通。有研究表明，醫(yī)院實習中的人際沖突已成為護生的主要心理應(yīng)激源之一，嚴重影響護生群體身心健康及護理工作質(zhì)量。本次調(diào)查結(jié)果提示，護生人際溝通能力有待改善。臨床教學應(yīng)重視提高對實習期間高護生人際溝通知識、技能的學習，加強教育，提供更多的學習機會，溝通技巧的提高需要在學校教育與社會實踐活動中進行學習、培養(yǎng)、訓(xùn)練，相關(guān)知識、技巧的掌握是良好溝通能力的基礎(chǔ)。
2．4提高護生的人際交往能力
人際交往是人們運用語言符號系統(tǒng)或者非語言系統(tǒng)相互之間溝通信息、交流思想、表達感情、協(xié)調(diào)行為的互動過程。它是人類的生存方式，是人類本質(zhì)屬性的表現(xiàn)。人需要與其他人在一起［5］。人不僅是一種合群的動物，而且是只有在社會中才能獨立的動物［6］。學習處理各種人際關(guān)系，增強人際吸引力，是每個人生命成長中的必修課。現(xiàn)代社會最鮮明的特征是開放性，擴大開放、增進交往已經(jīng)成為歷史潮流，較強的人際能力是一個現(xiàn)代人必備的素質(zhì)。人際交往困惑與矛盾恰恰是護生在臨床實習時反映較多的問題，目前，在人際交往方面的困惑、障礙是影響護生心理與行為健康的三大問題之一，僅次于學業(yè)問題。幫助護生減少人際困惑、障礙，積累人際經(jīng)驗，提高交往技能，增強人際吸引力，是當前護生心理健康教育的當務(wù)之急。而人際溝通能力作為一種職業(yè)實現(xiàn)手段，在護理工作中的要求將會愈來愈高，國內(nèi)調(diào)查顯示，臨床護理對護理本科生素質(zhì)需求前4位中人際溝通能力位居其一［5］。
3小結(jié)
【關(guān)鍵詞】人際溝通、課程、建設(shè)
中國教育部《關(guān)于全面推進素質(zhì)教育、深化中等職業(yè)教育教學改革的意見》指出：“中等職業(yè)學?？梢愿鶕?jù)人文類需要，開設(shè)綜合性的自然科學和人文科學課程。地方教育行政部門要根據(jù)當?shù)貙嶋H，采取有效措施，加強對中等職業(yè)學校文化基礎(chǔ)課程教學指導(dǎo)和教學質(zhì)量的監(jiān)督檢查”。
文件給中職學校人才培養(yǎng)指明了方向，也為中職學校開展“人際溝通課程建設(shè)”活動提供了政策依據(jù)。
一、開展人際溝通課程建設(shè)的意義
隨著社會的發(fā)展，社會對人際溝通人才有了多元化的要求，尤其是口才營銷成為企業(yè)生存的重要依賴之際。因此，中等職業(yè)教育中的人際溝通人文類課程應(yīng)以社會職業(yè)交往和溝通技能的需求為導(dǎo)向，不僅要培養(yǎng)學生具備一定的理論知識，更要注重培養(yǎng)學生的社會交往技巧和人文方面的素質(zhì)。
社會的日新月異要求學生不僅具備高境界的理想、信念和責任感、強烈的自立精神、堅強的意志，還要有良好的環(huán)境適應(yīng)能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力。為此，中職學校開設(shè)人文類課程成為必然，而人際溝通課程更是重中之重，開展“中職學校人際溝通課程建設(shè)”，才能更好的滿足社會對綜合素質(zhì)人才的需求。
二、開展人際溝通課程建設(shè)的可行性分析
近年來，我校人文類選修課課程有：公共關(guān)系學、美學基礎(chǔ)、文學欣賞、應(yīng)用文寫作、環(huán)境與資源、心理學、創(chuàng)業(yè)與就業(yè)、演講與口才、管理學、舞蹈與形體。
我們曾對參與選修這類課程的學生作過調(diào)查，對象大體分為三種類型：
第一種是內(nèi)向型，這類學生一般不喜歡說話和與人交談，但在參與選修課學習后，認識到與人交往的重要性，又因為在課堂上有比較多的表現(xiàn)機會，所以性格變得開朗很多；
第二種是普通型，這類學生一般不主動與人熱情接觸，也不主動學習，但通過選修課的學習，改變了固有思維觀念和習慣，為人處事也大都多了一些熱情；
第三種是外向型，這類學生一般都多才多藝，但不是樣樣精通，有點驕傲，通過選修課的學習后，認識到自己的差距，變得虛心了。
調(diào)查結(jié)果表明，選修課程的開設(shè)，對提高學習者的人文素質(zhì)起到了一定作用。
深圳開發(fā)貝特公司曾經(jīng)來學校招聘員工，學校推薦了一批選修了舞蹈與形體、演講與口才、公共關(guān)系學等課程的學生，到達公司時正趕上公司要籌辦元旦晚會。從參與組織到上臺表演，主角幾乎都是我們的學生擔綱，由于他們的出色表現(xiàn)，為學校贏得了聲譽。還有一名電子專業(yè)女生，唱歌、跳舞、寫作、演講很出色，應(yīng)聘一家報社得到重用，還被派往德國專門學習。
綜上所述，我校在開展人文教育具有較為成熟經(jīng)驗，開展 “人際溝通課程建設(shè)”是有基礎(chǔ)的。
三、人際溝通課程建設(shè)目標
1、人際溝通課程開發(fā)和設(shè)計
根據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向”、“以學習者為中心”、“以職業(yè)生涯發(fā)展為需要”的原則，通過調(diào)研，融合《公共關(guān)系學》、《演講與口才》、《心理學》3門人文類課程，構(gòu)成新的人際溝通課程。
2、人際溝通課程基于社會需求的教學內(nèi)容、方法和手段
通過探索，形成“練中學，練中教”的教學模式，積極采用案例教學法、項目教學法、角色扮演法、情景模擬教學等教學方法，體現(xiàn)學生的主體地位，鼓勵學生參與到課堂教學中來，使學生在完成一個個項目的過程中學習相關(guān)人際溝通的技巧。
四、人際溝通課程建設(shè)內(nèi)容
1、社會調(diào)研分析
社會調(diào)研分析主要是通過社會調(diào)研，了解社會發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，調(diào)研人際溝通類課程的需求狀況以及綜合素質(zhì)培養(yǎng)標準。
2、典型訓(xùn)練項目提煉
典型訓(xùn)練項目是指一個項目的具體訓(xùn)練科目，是人際溝通課程框架確立的基礎(chǔ)，要通過社會調(diào)研、學生現(xiàn)狀分析、專家訪談等形式，再綜合各方面因素才得以提煉。
3、確立課程框架
課程框架由相應(yīng)的人才培養(yǎng)目標、典型訓(xùn)練項目、綜合能力要求、人際溝通課程學習內(nèi)容、基準學時、訓(xùn)練學時、學習任務(wù)名稱等構(gòu)成。該框架為制定課程方案提供依據(jù)。
4、開發(fā)人際溝通課程
由人文類教師、社會學者、課程研究專家構(gòu)成的課程開發(fā)團隊，分析探討每一工作任務(wù)的具體能力要求，將社會需求轉(zhuǎn)化為教學性工作任務(wù)，設(shè)計開發(fā)相應(yīng)的人際溝通課程。
5、基于社會需求情境的教學內(nèi)容、方法和手段
在課程教學過程中積極采用案例教學法、角色扮演法、情景模擬教學法、項目教學法等教學方法，形成老師“練中教”，學生“練中學”，使學生提早融入人際溝通的實際氛圍，構(gòu)建自我的人際溝通知識和提升人際溝通的技巧。
6、人際溝通課程教學資源開發(fā)和使用
探索職業(yè)教育教學化建設(shè)，初步建成涵蓋《公共關(guān)系學》、《演講與口才》、《心理學》3門人文類人際溝通課程，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、實訓(xùn)指導(dǎo)書、課程考核方案與試題庫、案例集、工作過程的圖片、音視頻、動畫、訓(xùn)練項目、社會案例等教學資源庫，為教師教學、學生和自主學習服務(wù)。
6、人際溝通課程特色校本教材開發(fā)
聘請社會專家，與人文類教師共同組成編委會。深入社會調(diào)研，采用座談會和調(diào)查問卷等形式，與社會專家共同分析歸納人際溝通方面的社會具體需求，確定教材的定位。
通過教學實踐分析學生特點，詳細了解學生對知識掌握的程度，在原有教材基礎(chǔ)上，刪除陳舊的知識點和脫離實際的案例內(nèi)容。以社會案例為基礎(chǔ)校本教材，在內(nèi)容上突出社會交往技能訓(xùn)練。聘請校內(nèi)外專家，對教材的定位、規(guī)劃、設(shè)計和編寫進行審定。
7、構(gòu)建“多元化、全方位”的評價體系
（1）、“多元化”的考核制度：考試模式強調(diào)各人文類課程之間的聯(lián)系，將若干門人文類課程要求的知識和技巧融合在一個綜合性考核項目之中，使之成為一個有機整體?？荚噧?nèi)容能夠反映學生基本理論的掌握情況以及分析與解決問題的綜合能力。
（2）、“全方位”的評價體系：根據(jù)人文類技能標準，制定考核“全方位”的評價機制，從綜合素質(zhì)多方面對學生進行考核，使評價真正體現(xiàn)學生的知識、能力與素質(zhì)。
8、建設(shè)與人際溝通課程對應(yīng)的實訓(xùn)室
（1）、充分利用學校辦學資源，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)、社會共同建設(shè)一個布局合理、功能齊全的校內(nèi)訓(xùn)練場地。具體計劃：與八桂職教網(wǎng)和南寧電視臺作為合作重點，讓學生參與到社會調(diào)查所承接的項目中去，鼓勵學生在項目中學習，在應(yīng)用中提高。
（2）、開發(fā)訓(xùn)練教材。為將學生素質(zhì)培養(yǎng)落到實處，并使培養(yǎng)出的學生能從容面對社會，根據(jù)對社會需求的調(diào)研和社會能力分析結(jié)果，組織專任教師和社會人士依據(jù)教學實際編寫基于社會需求的訓(xùn)練教材。
9、人際溝通課程高素質(zhì)型師資隊伍的培養(yǎng)
積極探索人際溝通課程的建設(shè)研究，積極與社會專家交流，派遣人際溝通類教師到社會考察調(diào)研，使教師深入社會當中，獲取實踐體驗經(jīng)驗。
五、人際溝通課程建設(shè)的預(yù)期成果
1、 人際溝通課程資源庫，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、訓(xùn)練指導(dǎo)書、課程考核方案與試題庫、案例集、圖片庫、視頻庫等資料；
2、 人際溝通實用案例資源庫，其基本內(nèi)容包含與人溝通技巧的調(diào)查分析、溝通協(xié)調(diào)技巧、人文素質(zhì)培養(yǎng)、交際禮儀實務(wù)、演講商談技巧、活動策劃技巧、個人形象塑造、公關(guān)策略、障礙排除方法、優(yōu)化心理素質(zhì)案例等各方面內(nèi)容的多種案例，為學生的體驗式訓(xùn)練提供活教材；
3、人際溝通課程的特色校本教材：
4、 人際溝通課程校內(nèi)訓(xùn)練室的建設(shè)方案、相關(guān)管理規(guī)章制度和訓(xùn)練教材；
5、 人際溝通類人際溝通課程訓(xùn)練室，包括心理咨詢室、演講與口才訓(xùn)練室、人際交往情景模擬訓(xùn)練室（佐以職業(yè)禮儀訓(xùn)練）。
參考文獻：
提高人際溝通能力的方法：人際溝通技巧一、講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通 不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰
十、說對不起!
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、等待轉(zhuǎn)機
如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
提高人際溝通能力的方法：人際溝通原則1、正直原則。主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學、團結(jié)友愛、和睦相處的人際關(guān)系氛圍。決不能搞拉幫結(jié)派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。
2、平等原則。主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會主義人際關(guān)系的根本特征就是平等，這是社會進步的表現(xiàn)。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權(quán)益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人;愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。
3、誠信原則。指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，一方面要真誠待人，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經(jīng)把真誠、理智的友誼贊譽為“人生的無價之寶”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。其誠是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關(guān)系，才識最有力、最美好、最崇高的”。
4、寬容原則。在與人相處時，應(yīng)當嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。俗話說，“金無足赤，人無完人”。交往中，對別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠換誠，以情換情，以心換心，善于展再對方的角度去理解對方，回柳暗花明，豁然開朗。
【關(guān)鍵詞】高職思想政治教學培養(yǎng)人際溝通能力方法
【中圖分類號】G711【文獻標識碼】A【文章編號】2095-3089（2018）01-0076-02
1.在高職思想政治教學中培養(yǎng)學生人際溝通能力的必要性
美國的心理專家彼得薩洛韋指出：一個人是否會取得成功，主要要看情商，因為智商一般占到五分之一，而情商高達五分之四。美國哈佛大學做過一些調(diào)研：調(diào)查企業(yè)不同層次人們應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力，最終顯示不同層次的人們需要具備的素質(zhì)與能力不同，但是他們卻有一個共同點：企業(yè)要求所有層次的人們都應(yīng)該具備一定的人際溝通的能力。而人們也很容易發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中，一些人際溝通能力較好的人績效也比較好，相反有些人工作能力其實并不差，但是由于人際溝通能力不好，最終工作績效并不好。因此高職思想政治教學中，一定要重視對學生人際溝通能力的培養(yǎng)。
2.在高職思想政治教學中培養(yǎng)學生人際溝通能力的方法
2.1好的禮儀促進人際溝通交流
禮儀在人際交往可以體現(xiàn)出自身的素養(yǎng)，同時對人際交往有一定的促進作用。禮儀與人際溝通是相互聯(lián)系的，同時兩者也是密不可分的。因此，在高職思想政治教學中想要培養(yǎng)學生人際溝通能力，首先就應(yīng)該提高學生的禮儀涵養(yǎng)，而禮儀培養(yǎng)又包含多方面內(nèi)容：第一種是語言方面的禮儀，比如：人們之間的問候、打電話進行交流、如何稱呼對方、雙方交流中自己的用語等。第二種是肢體方面的禮儀，比如：各種肢體語言、各種手勢等。第三種是服飾方面的禮儀，服裝可以反映出人們的形象、心態(tài)、心情、素質(zhì)等甚至還可以展現(xiàn)出人們的禮儀，不同場合穿不同的衣服，這對人們的人際溝通是很有幫助的。還有學校應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實際情況，教給學生怎樣交談、握手等等，培養(yǎng)學生交際方面的禮儀，以此來促進他們?nèi)穗H溝通能力。
2.2借助語言交流能力提高學生的人際溝通能力
語言交流具體有口語交流、書面交流兩種。在人際交往過程中，語言對人們的溝通起著關(guān)鍵性的作用，直接決定著人們之間的關(guān)系。人們?nèi)绻荒苷_使用語言，那么就會傳遞出錯誤的信息，同時與他人之間的溝通就會出現(xiàn)問題。出現(xiàn)這種情況就算是運用多種溝通方法和技巧也是無濟于事的。所以要想培養(yǎng)學生的人際溝通能力，還是應(yīng)該先培養(yǎng)他們的口語和書面表達能力。具體在培養(yǎng)學生口語表達能力的時候，可以采用以下三種方法：第一種，思想政治教師可以組織學生舉行關(guān)于口語表達能力的比賽，并鼓勵學生都積極參與其中，這樣學生在比賽中口語表達能力就會有所提升。第二種，思想政治教師可以挑選合適的時間給學生上口語表達的訓(xùn)練課程，在課上有針對性的為學生講解怎樣提供口語表達能力，這樣學生就有了學習的方向。第三種就是學習國外先進的經(jīng)驗，比如：德國的高職學校中，一旦有來賓參觀學校，就由學生為他們介紹和解說，甚至學校將這些作為學生的必修課，這樣促使學生就必須參與其中；還有在平常的教學中，他們常常會分小組學習，同時每組還有一名組長，組長的主要工作就是協(xié)調(diào)教師、組內(nèi)學生、學習項目溝通的關(guān)系，這對學生的口語表達能力是十分有幫助的，所以這些都是可以高職思想政治教師可以學習的地方。在各種學習活動中，提高學生的組織能力，口語表達能力、管理能力等多方面能力，可以提高學生的綜合素質(zhì)。
當然書面表達能力也不容忽視。通過投簡歷，人們就有可能獲得工作機會，而如果有人連簡歷都不會編寫的話，招聘者基本上不會相信其有較好的工作能力，也就是說基本上不會錄用這樣的人，所以在找工作的過程中，簡歷的制作和編排是十分重要的，而要想做好這些就應(yīng)該具有一定的書面表達能力。在高職思想政治教學過程中，教師應(yīng)該讓學生多練習寫應(yīng)用文，可以讓他們練習寫信、寫郵件等，慢慢積累一些寫作經(jīng)驗、具備一定寫作能力以后就可以試著寫一些使用的應(yīng)用文，這樣他們就可以逐漸提高自身的書面表達能力。
2.3不同的人采用不同的溝通方式
有效的溝通，應(yīng)該先確定溝通環(huán)境、對象以及明白為什么溝通，然后對溝通對象進行深入的了解，結(jié)合它的特點采用合適的溝通方式，這樣才會達到事半功倍的效果。特別是進行面對面溝通的時候，可以結(jié)合溝通對象的反應(yīng)選擇合適的溝通方式。當然在溝通中，面對溝通對象的不同反應(yīng)的時候，如果溝通者不能及時選擇合理的溝通方式，那么最終的溝通很有可能出現(xiàn)問題。因此想要培養(yǎng)人際溝通的能力，首先應(yīng)該充分了解溝通對象。提前了解溝通對象對整個人際交流有很大的幫助，如雙方的溝通有了話題和方向、可以結(jié)合溝通對象的特點采用溝通技巧、降低成本，溝通雙方可以快速達成協(xié)議等等。
3.結(jié)語
綜上所述，人際溝通能力對學生的學習、生活、以及未來的工作都很重要，因此，在高職思想政治教學中，教師應(yīng)該采取有效的教學方法，培養(yǎng)學生的人際溝通能力，幫助他們未來有更好的發(fā)展。
參考文獻：
[1]叢菁.轉(zhuǎn)型期大學生人際交往中的思想政治教育問題探究[D].沈陽師范大學.2013
關(guān)鍵詞: 高職護理女生人際溝通困擾具體表現(xiàn)建議
一、問題的提出
隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展和社會的日新月異,對人才的要求越來越高,僅僅聰明勤奮,學習成績好的學生,已經(jīng)不能滿足社會的需要。很多單位在招聘時都會提出其他的要求,特別強調(diào)應(yīng)聘者要有良好的人際溝通能力?，F(xiàn)實意義上的溝通指的是個人、組織、社會之間的信息傳遞、接收、分享和雙向交流的構(gòu)成。[1]人際溝通能力就是在某個團體或者某種情境下與他人進行信息傳遞、接收和分享的能力,是與他人能否和諧相處的表現(xiàn)。每一個人不僅是獨特的個體,更是社會的一分子,個體不能脫離社會單獨存在,無論在生活上還是在工作中都要與周圍的人接觸溝通。良好的人際溝通不僅有利于提高人的基本素質(zhì)和增強群體的凝聚力,還可以提高工作效率,更好地實現(xiàn)自我價值。而失敗的人際溝通會導(dǎo)致人際沖突,這不僅會影響正常的生活、學習和工作,而且不利于人們的身心健康,從這個層面上講人際溝通是十分重要的?，F(xiàn)階段對人際溝通困擾的研究主要針對大學生、小學生,而忽視了高職大學生,特別是高職護理專業(yè)女生。如張翔,樊富珉在《大學生人際沖突行為及其與心理健康的關(guān)系》一文中指出大學生正處于自我意識發(fā)展的上升的階段,他們的人際關(guān)系問題就顯得更加突出。人際關(guān)系狀況與大學生心理健康水平有顯著相關(guān)。[2]楊榮在《對大學生宿舍人際溝通團體訓(xùn)練干預(yù)的研究》一文中提出用團體干預(yù)的方法團體訓(xùn)練的干預(yù)能較有效改善大學生中面臨人際關(guān)系困擾者的處境,同時對正常者也有增進心理健康的作用,且大學生對團體訓(xùn)練各個環(huán)節(jié)及總體功能的評價均為積極滿意。[3]陳文彬在《小學生人際交往問題的表現(xiàn)及其歸因心理分析》一文對小學生人際交往問題進行了分類和原因分析。[4]
那么,高職護理專業(yè)女生的人際溝通困擾具體表現(xiàn)在哪些方面?筆者采取隨機調(diào)查的方法進行了研究。
二、研究方法
(一)研究對象
以我院護理系女生為被試,分別選取初中起點和高中起點的女生各100名。這200名被試從不同班級隨機抽取。
(二)研究工具
1.人際關(guān)系綜合診斷量表[5]
此量表是我國學者鄭日昌(1999)編制的,共有28個問題,總分28分,主要測被試在人際溝通與交往中是否受困擾,困擾的程度有多高,分為四個等級:無/較少困擾(0―8分)、有一定程度的困擾(9―14分)、有較嚴重困擾(15―20分)、有嚴重困擾(20―28分),經(jīng)檢驗其Cronbachα信度系數(shù)為0.86,分半信度為0.78,同時具有較好的內(nèi)部一致性和結(jié)構(gòu)。
2.對自我的評價及對成長過程中父母教育方式的自我陳述。
三、結(jié)果與結(jié)論
本研究獲得有效量表189份,有效率為94.5%。結(jié)果如表1所示,未檢出有嚴重困擾的學生,但有9名被試有較嚴重困擾,占4.76%。得分最高的五項見表2。
通過對上述表1和表2的分析,結(jié)合被試的自我評價及父母教育方式的自我評述,筆者得出以下結(jié)論:
1.我院大多數(shù)高職護理專業(yè)女生人際溝通無困擾或較少困擾,少數(shù)高職護理專業(yè)女生人際溝通存在較嚴重困擾。
2.有較嚴重困擾被試的自我評價低,在自我陳述成長過程中父母教育方式嚴厲。如有被試評價“我覺得自己不怎么漂亮,我覺得在宿舍大家都不愿意和我交流”,“我覺得有的女生比我能干,她們家庭條件也好”,“父母不聽取的意見”,“父母對我很嚴格,不允許我和異往”。
3.對自己的儀表(容貌)缺乏信心,自己的煩惱無人可傾訴,是最困擾高職護理女生的人際問題。
四、培養(yǎng)人際溝通能力的建議
培養(yǎng)高職護理專業(yè)女生的人際溝通能力是十分重要的。
首先,護理專業(yè)是以醫(yī)學知識為基礎(chǔ)的專業(yè),又與社會人文學科密切相關(guān),是直接與人打交道的綜合性應(yīng)用學科。護理人員不僅不可避免地要與病人及其家屬交往建立良好的關(guān)系,進行溝通,還不可避免地要與其他護理人員、醫(yī)療技術(shù)人員和醫(yī)院各級管理人員交往和溝通。如果是社區(qū)護理人員,還要面對與各種社區(qū)機構(gòu)和社區(qū)工作的其它聯(lián)系人。從這個層面講,研究護理專業(yè)的學生的人際溝通現(xiàn)狀是非常有必要的。
其次,高職大學生與普通高校學生相比,在生理與心理方面都不及普通高校學生成熟。高職生正處于生理成熟的重要時期,他們的認知能力、情感體驗和世界觀、人生觀正處于發(fā)展的時期,這是一個充滿生機、活力的時期。但是由于他們大多年齡尚小,心理發(fā)展尚未成熟,時常表現(xiàn)出自卑、情緒不穩(wěn)定、容易焦慮、意志薄弱等問題,這些問題會影響他們的人際溝通與交往。再加上大多數(shù)在校的高職生是獨生子女,他們的生長環(huán)境,尤其是家庭環(huán)境,使他們的思想和行為受到一定的沖擊和困擾,特別是自我意識方面,表現(xiàn)出自我體驗過強而自我調(diào)節(jié)能力很差,表現(xiàn)在人際溝通與交往時以自我為中心,過分關(guān)注自我而忽視溝通對象,這也會影響人際溝通的成敗。
最后,由于社會期待的女性特征為優(yōu)雅、矜持和含蓄,因此女生在交往過程中往往會表現(xiàn)出膽小、被動,不敢主動溝通與交往。另外,也有女生愿意主動與人溝通和交往,卻由于不了解交往和溝通的技巧,因而不善溝通甚至不會溝通。
筆者建議培養(yǎng)高職護理專業(yè)女生的人際溝通能力從心理因素和溝通藝術(shù)兩方面入手。
人際溝通的心理因素包括認知、情緒和個性三方面。認知上的差異可能造成溝通雙方失調(diào),情緒的差異對信息傳遞的影響很大,個性方面的差異是溝通中最主要的障礙[6]。對自己的儀表(容貌)缺乏信心會導(dǎo)致認自我認知的降低。統(tǒng)計結(jié)果也顯示覺得自己不漂亮,覺得在宿舍大家都不愿意與之交流的被試確實存在溝通困擾。而筆者的深入調(diào)查卻顯示自我評價低只是被試的認知差異,改變錯誤的認知可以幫助她們重新獲得人際溝通的信心。而情緒不佳和個性不和所造成的溝通障礙就要從控制情緒和端正態(tài)度等方面解決。
溝通既需要科學性,又需要藝術(shù)性。除了解決心理因素提高溝通能力之外,也需要培養(yǎng)科學的溝通藝術(shù)。溝通藝術(shù)主要體現(xiàn)在談話的藝術(shù)上,所謂“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,說的正是這個道理。談話的藝術(shù)可以從言語和非言語兩個方面去培養(yǎng)。從言語的角度來說要培養(yǎng)學生誠懇、準確且通俗的語言,從非言語的角度來說要培養(yǎng)學生良好的溝通習慣,如說話時目光要正視對方,語音語調(diào)要恰當,不要隨意打斷別人的談話等。
總之,我們要從心理因素著手改變學生錯誤的溝通認知和自我認知,提高溝通的信心,端正溝通的態(tài)度,從藝術(shù)因素著手灌輸正確有效的溝通方法,充分滿足高職護理女生的溝通需要,不斷提高高職護理女生的人際溝通水平。
參考文獻:
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[2]張翔,樊富珉.大學生人際沖突行為及其心理健康的關(guān)系[J].心理與行為研究,2004,2,(1):364-367.
[3]楊榮.對大學生宿舍人際溝通團體訓(xùn)練干預(yù)的研究[J].池州師專學報2007,21,05.
[4]陳文彬.小學生人際交往問題的表現(xiàn)及其歸因心理分析[J].心理天地,2005,5:64-67.
[5]鄭日昌.大學生心理診斷[M].濟南:山東教育出版社,1999:339-341.
關(guān)鍵詞： 護理學生 人際溝通能力 現(xiàn)狀 原因分析 培養(yǎng)方法
隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護理工作模式也發(fā)生了相應(yīng)的變化。現(xiàn)代護理的發(fā)展要求護理人員不僅要學習護理專業(yè)知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護理對象能夠得到全面、系統(tǒng)、整體護理。因此，護生的溝通交往能力是做好護理工作的關(guān)鍵能力。這就要求護理人員不僅要有扎實的護理理論知識及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力，這對以后在工作崗位上構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,具有十分重要的現(xiàn)實意義。
1.護生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析
1.1學生適應(yīng)能力差，缺乏自信。
學生從高中走進大學，身邊的學習環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了一系列的變化，心理上還沒有做好準備，還需要時間去適應(yīng)這些變化，而各院校的教學和管理模式與高中相比具有彈性，注重學生自理能力的培養(yǎng)，要求學生有很強的適應(yīng)能力，部分學生在高中時期形成了依賴心理，不能適應(yīng)現(xiàn)在的生活，尤其是在處理同學關(guān)系、宿舍關(guān)系等問題時，感到迷茫，同時部分學生高考后，看到同學考上比較優(yōu)秀的大學，心理上會產(chǎn)生失落感，而社會和企業(yè)盲目追求學歷則給高職學生造成更大的壓力，致使部分學生自覺不如別人，產(chǎn)生自卑心理，缺乏自信心，甚至產(chǎn)生不愿意和別人交往的心理，喜歡把自己的真實想法隱藏起來，給人一種孤傲處世的感覺，在心理上建立了一道屏障把自己封閉起來，從而無法與別人溝通。
1.2學生認知能力不完善。
大學是學生的社會認知體系建立和完善的重要階段，他們多為獨生子女，入學前接觸的社會關(guān)系簡單，且多是學校到學校，缺少社會經(jīng)驗，在人際交往中，一部分學生與別人交往時以自我為中心，處處為自己著想，只關(guān)心自己利益，不懂得尊重他人，漠視他人的感受。還有一部分學生缺乏主見，人云亦云，甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個性特色。
1.3教育教學存在一定不足。
教師多為專職理論教師，缺乏臨床經(jīng)驗，其教學重點只是書本上的理論知識，在實訓(xùn)操作時重視操作步驟和操作方法，從而忽視了與病人的溝通。缺少讓學生去體驗病人，用自己的感受和語言與病人溝通。
實訓(xùn)教學是護生進入臨床護理工作之前的一個重要模擬演練基地，是培養(yǎng)學生操作能力和良好習慣的場所，但是在實訓(xùn)課中，很多操作練習面對的都是模型、模具，交流時不能與學生進行情感交流，缺乏真實感，以至學生交流的積極性不高，甚至有的同學感到好笑，從而影響了溝通能力的培養(yǎng)。
2.培養(yǎng)護生人際溝通能力的方法
通過以上分析得出，高職護生的人際溝通能力較弱，在思想意識上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對以上問題，我們采取了相應(yīng)的方法來培養(yǎng)學生的人際溝通能力。
2.1加強心理健康教育、深入開展社會實踐。
通過開展心理健康知識講座、宿舍文化評比、社會實踐等活動，一方面使學生可以了解自身心理發(fā)展，完善自己的人格，學會自我調(diào)節(jié)，另一方面，提高學生認知能力，使學生正確認識自己、他人及環(huán)境，引導(dǎo)學生懂得尊重別人、寬容別人，正確引導(dǎo)學生發(fā)揮自己的特長、展示自己的個性，鼓勵有特長的學生參加學院各項活動，讓他們充分展示自我，增強自信心。同時也注重了情感教育，堅持以學生為本的教育理念，營造和諧、友好、信任的育人環(huán)境，為學生健康成長營造良好的氛圍。
2.2在護理專業(yè)教學中培養(yǎng)護生的人際溝通能力。
教師對護患溝通意義的理解、帶教責任心、語言表達能力，以及對病人關(guān)愛的態(tài)度等，會直接影響到護生人際溝通技能的培養(yǎng)。在教學中，能恰當?shù)匾胱o理溝通知識，采取適當?shù)姆椒ń虒W，使學生掌握有效的溝通方法。
如通過采用多種形式的教學活動如討論、演示、角色扮演、模擬和上臺表演操作等方式以加強學生口頭表達能力的培養(yǎng)。特別是對那些膽小內(nèi)向的學生應(yīng)多給予鼓勵并提供鍛煉機會，幫助她們建立信心，提高她們的語言技巧。鼓勵學生自覺進行語言訓(xùn)練，如上新課前，先由學生上講臺簡述上節(jié)課內(nèi)容，教師酌情加以評價。這樣做給了學生鍛煉膽識和語言表達能力的機會。
同時利用教室、實驗室的場地，營造“病房”的氛圍，讓學生在這種氛圍中進行語言訓(xùn)練。教師結(jié)合病例進行模擬情境，讓學生發(fā)自內(nèi)心地與“病人”交流。
總之，提高護理專業(yè)學生人際溝通能力，是學生走向社會、適應(yīng)職業(yè)環(huán)境必備的核心能力之一。培養(yǎng)護理專業(yè)學生人際溝通能力的目的是為了更好地服務(wù)于病人，在臨床實踐中，學習使用有效的溝通手段，幫助病人適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，為促進病人康復(fù)起到重要作用。我們通過教學與實踐，加強學生人際溝通技能訓(xùn)練，讓學生在臨床學習中能夠自覺運用。
參考文獻：
［1］劉朝暉，溫梅，李惠超.淺談大學生人際交往能力的培養(yǎng)［J］.中國成人教育，2006，（12）.
一 教學中人際溝通的方法與技巧
1.人與人之間要互相信任
在拓展訓(xùn)練中，能放心倒下去的人是信任別人的人，而接住別人的人是被人信任的人。要想被人信任，首先應(yīng)信任別人。這種相互信任還可以延伸到與人交往的方方面面。在人際交往中，我們有一個共同的期望，那就是希望別人能喜歡自己、接納自己、支持自己、承認自己。對于交往的同學，我們首先要主動敞開心扉，接納、肯定、喜歡他們，保持在人際交往中的主動性，這樣別人才會接納、肯定、支持、喜歡我們。
2.學會傾聽
在人際溝通中，要成為一個受歡迎的人前提就是要學會傾聽。不僅要表達自己的意見、想法，更重要的是要用心聽對方所傳達的信息，才能真正達到溝通的目的。這種傾聽的能力，既是一種尊重人的態(tài)度，也是一種可以訓(xùn)練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧，在人際交往中靈活運用傾聽的技巧，將會擁有更多的朋友，贏得好人緣，這樣孩子們才愿意和老師成為朋友，更愿意去傾聽教師的教學內(nèi)容。
3.雙向溝通
學生和老師不斷進行信息交流和感情溝通，不斷反饋修正結(jié)果，取得的效果自然很好。人際交往從來都不是一廂情愿的，它是一個雙向互動的過程。我們要有意識地增加雙方的信息交流和感情溝通，不斷反饋、調(diào)節(jié)溝通方式，才能達到溝通的最佳效果，實現(xiàn)人際交往愉快、人際關(guān)系融洽。
二 教學實踐中的溝通
良好的師生關(guān)系是產(chǎn)生教育效能的首要條件。只有加強與學生的溝通，師生情感和諧融洽，學生才能“親其師，信其道”，進而“樂其道，學其道”。教師如何才能與學生進行有效的溝通呢？
1.理解和尊重是前提
教師與學生因年齡的差異，生長環(huán)境、思維方式的不同，很容易產(chǎn)生認識上的差異。因此，教師應(yīng)多站在學生的角度看問題，以學生的眼光去看世界，以學生的心態(tài)去推理一切，然后有效地將這些感受傳遞給對方，從而使學生感受到教師對他的理解與尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和滿足感。
2.愛心和關(guān)懷是關(guān)鍵
沒有愛，就沒有教育。教師的愛心能驅(qū)使教師以最大的耐心和韌勁克服教學中遇到的各種困難，挖掘自身的潛能，創(chuàng)新教育方法，取得良好的教育效果。
3.尊重和欣賞是保證
美國心理學家威廉詹姆斯說：“人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。”每位學生都希望自己的成績與優(yōu)點得到教師的認可與尊重。教師要善于發(fā)現(xiàn)學生身上的優(yōu)點和閃光點，并及時表示欣賞之意。作為教師不要吝嗇贊美的語言，它會給學生帶來極大的鼓舞。
而溝通工作實際的大小，取決于師生溝通的效能。大部分教師都了解師生關(guān)系相處的原則，但如何將這些理論與自己的實際工作接軌，如何將其在教學工作中體現(xiàn)出來，作為教師特別是班主任，還是需要多花心思去琢磨的。
4.理解、愛、信任是師生有效溝通的前提
第一，教師要有同理心，能做到換位思考。同理心是與學生進行良好溝通的前提，也就是換位思考。關(guān)鍵是一個教師能不能真正放下身段，站在一個學生的角度去考慮學生的困難和困惑。在教育中，老師對學生的同理心與換位思想是開啟心智世界的鑰匙，是教育效能產(chǎn)生的前提。
第二，老師愛學生還表現(xiàn)在愿意為了學生付出時間和精力。這種時間和精力不僅指在處理學生問題和教育學生方面，還有為了更好地了解學生而進行的有目的的學習與研究。
至于到底要采取什么樣的方式與學生溝通才更有效，在什么樣的時機與學生溝通更合適等問題上，就要根據(jù)每個[dylW.NEt專業(yè)提供教學和醫(yī)學寫作的服務(wù)，歡迎光臨wwW.dYlW.NEt]受教育個體和特殊的實踐而論了。
三 結(jié)束語
作為一名教師，忠心地希望能通過教學溝通和學生們能心靈對心靈的撫慰、感染和交融。教師的教育工作如同有了源頭活水，常做常新。溝通是一門藝術(shù)，讓我們在將來的教育工作中，嘗試用“尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心”進行溝通，為教育事業(yè)的發(fā)展而努力和奮斗吧！
公眾事務(wù)處理技巧學習心得
2012年7月2日，我參加了公眾事務(wù)處理技巧班，三天的時間里，我學習了《溝通的方式及應(yīng)變處理》、《溝通障礙及應(yīng)對技巧》、《公務(wù)禮儀》、《職業(yè)形象定位及設(shè)計》四門課程。學習過程中，我認真聽課，認真筆記，認真思考，圓滿完成了各項學習任務(wù)。通過幾天的學習，我更加懂得了作為一名公務(wù)人員在從事公務(wù)活動中應(yīng)當注意的溝通技巧和公務(wù)禮儀。下面談關(guān)于溝通技巧的幾點個人體會：
1.溝通不僅僅是現(xiàn)代人必備的一項生存本能，更是一種藝術(shù)，尤其對公務(wù)員而言，溝通關(guān)系到個人形象、工作作風和工作成效。良好的溝通有助于改善不利的生存環(huán)境，有助于營造良好的心理狀態(tài)，有助于創(chuàng)造更好的發(fā)展空間。
2.人際溝通是人際交往的關(guān)鍵，我們應(yīng)當針對不同的交往對象，運用不同的溝通方式。要明確語言溝通和非語言溝通在人際交往過程中所能起到的不同作用，善于將兩者有機的結(jié)合使用，從而消除因性格、年齡、身份、利益等形成的溝通障礙。
3.作為一名公務(wù)人員，在日常工作中更應(yīng)該注意溝通的方式和技巧。
