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第1篇

中圖分類號(hào):F713.36

各個(gè)企業(yè)的不斷發(fā)展,可向企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)與海關(guān)、外貿(mào)管理組織等行業(yè)聯(lián)網(wǎng),最終實(shí)現(xiàn)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通,使企業(yè)進(jìn)入國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈中,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。發(fā)展較為完備的行業(yè)網(wǎng)站會(huì)聚集大批專業(yè)程度高的用戶,中小外貿(mào)企業(yè)在交易活動(dòng)頻繁、發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)、模式比較完備的行業(yè)網(wǎng)站中成為會(huì)員有助于中小企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地獲得商業(yè)信息,并能在網(wǎng)站中直接得到顧客和其他競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)系方式、基本信息。

1 企業(yè)電子商務(wù)模式與網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)模式在歐美國(guó)家發(fā)展的比較早,企業(yè)對(duì)于外貿(mào)網(wǎng)站的建設(shè)相對(duì)重視,并善于利用搜索引擎建設(shè),更有利于產(chǎn)品推廣的企業(yè)網(wǎng)站。但是,我國(guó)的中小外貿(mào)企業(yè)多數(shù)選擇,也存在這多種不同的問(wèn)題,比如:

1.1 完整定位不確定,因?yàn)槿鄙倭藢I(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員和網(wǎng)站建設(shè)人員。中小外貿(mào)企業(yè)往往對(duì)網(wǎng)站的定位把握不準(zhǔn)確,分析競(jìng)爭(zhēng)不夠深度,重點(diǎn)包裝的內(nèi)容,對(duì)手的網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)和自己需要,是因?yàn)闆]有明確網(wǎng)站面對(duì)的客戶特點(diǎn),還有對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)要點(diǎn)把握的不夠清楚,使網(wǎng)站沒有中心,泛泛而談。

1.2 域名設(shè)計(jì)是企業(yè)電子商務(wù)的公眾形象和品牌商標(biāo),中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)針對(duì)外國(guó)人的閱讀習(xí)慣設(shè)計(jì)面向國(guó)際的域名,而不是以中國(guó)思維,簡(jiǎn)單地用漢語(yǔ)拼音或拼音縮寫作為域名。中小外貿(mào)企業(yè),根據(jù)受眾的特點(diǎn)設(shè)計(jì),方便他們記憶的域名。

1.3 完善網(wǎng)站功能模塊很多中小外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)站功能模塊簡(jiǎn)陋,而且不少企業(yè)的網(wǎng)站,只是簡(jiǎn)單地對(duì)企業(yè)進(jìn)行概括,沒有站內(nèi)搜索功能及與客戶溝通的模塊。所以這樣的設(shè)計(jì),不僅使網(wǎng)站的功能得不到很好的展現(xiàn),過(guò)于粗略的設(shè)計(jì),過(guò)于嚴(yán)重的是對(duì)企業(yè)的形象有所損害。缺少站內(nèi)搜索功能,以及顧客不能快速得到產(chǎn)品的信息,在分類目錄中,查詢會(huì)使顧客的耐心有所消損,可能在產(chǎn)品搜索過(guò)程中,就流失了一個(gè)潛在顧客。

1.4 社會(huì)不斷發(fā)展,信息也在不斷更新,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)新環(huán)境不斷改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容,要不斷推出新亮點(diǎn),才能適應(yīng)顧客需求,吸引顧客對(duì)網(wǎng)站的長(zhǎng)期關(guān)注,便于顧客及時(shí)了解產(chǎn)品信息。要及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站建好并不意味著產(chǎn)品宣傳就大功告成了。如果網(wǎng)站的留言區(qū)域形同虛設(shè),企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)不聞不問(wèn),會(huì)使客戶得不到被重視的優(yōu)越感。

2 博客和微信

微信、微博和博客都屬于新型電子終端類的移動(dòng)電子商務(wù)。這些類型的電子商務(wù)即使不能直接服務(wù)或銷售產(chǎn)品,但是也可以傳遞經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)感受和技巧,還可以通過(guò)關(guān)注人群的擴(kuò)大影響,企業(yè)影響力,傳播,促進(jìn)銷售。

2.1 網(wǎng)絡(luò)日記其實(shí)就是微博和博客,在網(wǎng)上的、就是對(duì)外可以公開的文章。比如在揚(yáng)州的家裝市場(chǎng)上不少知名企業(yè)都有自己的博客和微博,在博客與微博里,介紹家裝樣板房、家裝解決方案、效果圖等;愛家裝飾在博客里介紹了企業(yè)、經(jīng)典案例和大量家裝圖,訪問(wèn)量達(dá)到幾萬(wàn)人次。企業(yè)也可以建立自己的博客與微博,產(chǎn)品,介紹產(chǎn)品性能,產(chǎn)品使用維護(hù)方法等,這樣做一方面讓已購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者知道如何使用、保養(yǎng);另一方面讓有消費(fèi)預(yù)期的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更深了解,對(duì)商家產(chǎn)生信賴與好感。

2.2 微博就是微型博客。從消費(fèi)心理學(xué)來(lái)說(shuō),消費(fèi)者更愿意聽取有消費(fèi)經(jīng)歷的人的建議,而博客與微博正可以消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、介紹消費(fèi)體驗(yàn)。

2.3 微信有更強(qiáng)的黏性和溝通感覺,是一個(gè)私密紐帶。微信最大的特點(diǎn)就是可以直接對(duì)話,目前,這種新的營(yíng)銷方式正漸漸受到關(guān)注。現(xiàn)在,關(guān)注同一公眾號(hào)(品牌)的用戶之間也沒有(社交)交集,人們關(guān)注可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。而對(duì)于公眾賬號(hào),這個(gè)過(guò)程則是了解和接觸特定目標(biāo)群體的直接、便利的途徑。揚(yáng)州太平洋保險(xiǎn)開通保險(xiǎn)微信,只要將車輛行駛證拍照發(fā)到微信,就可以查詢報(bào)價(jià),辦理保險(xiǎn),極大方便了車主。微信對(duì)提升企業(yè)服務(wù)的作用是顯而易見的。首先,企業(yè)可以將各類信息進(jìn)行分類,讓微信用戶訂閱。訂閱用戶一般要求獲得更專業(yè)的信息、更全面的視角,所以,企業(yè)必須將信息進(jìn)行梳理,存?zhèn)未嬲?寧缺毋濫。此外,企業(yè)可以推送信息給消費(fèi)者。例如:可以推內(nèi)容、推網(wǎng)站、推APP都非常有效,內(nèi)容形式有文字、語(yǔ)音、帶鏈接的圖文信息,還有“第三方應(yīng)用消息”。

3 信息技術(shù)在教學(xué)和現(xiàn)代企業(yè)中的地位

3.1 擴(kuò)大教學(xué)信息量,提高了教學(xué)質(zhì)量在信息技術(shù)的支持下,可以搜索到大量的、最新的信息和資源,增大知識(shí)容量,完善知識(shí)內(nèi)容。這樣就有了更多的精力去探索新知識(shí),溫故知新,從而達(dá)到教學(xué)的高效。

3.2 培養(yǎng)智力的有效手段是創(chuàng)造性思維能力得到培養(yǎng)創(chuàng)造性思維。在多媒體的參與下,開拓了想象力,協(xié)助他們掌握定義和規(guī)律。根據(jù)展示的信息提出疑問(wèn),激發(fā)想象力,開拓視野,培養(yǎng)動(dòng)手能力,提高形象和抽象思維能力。

3.3 信息和網(wǎng)絡(luò)成為知識(shí)的源泉。課堂教學(xué)也要跟上時(shí)代的腳步,轉(zhuǎn)變職能。而多媒體在這一過(guò)程中發(fā)揮了協(xié)助的作用,支持完成對(duì)知識(shí)的探索.形式多樣的交流,活躍思維,培養(yǎng)創(chuàng)新能力,開拓視野。

3.4 企業(yè)信息化涉及的領(lǐng)域很廣泛,它是企業(yè)內(nèi)部的一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的信息化系統(tǒng)工程,也是社會(huì)化的系統(tǒng)工程。企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)工作所涉及的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域是綜合性的技術(shù)領(lǐng)域。包括企業(yè)管理、軟硬件技術(shù)、過(guò)程控制、工程設(shè)計(jì)和辦公自動(dòng)化等多種技術(shù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)制造過(guò)程信息化、管理科學(xué)化、數(shù)字化為目的。信息技術(shù)成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不可缺少條件是業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略。企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的制定是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù),其長(zhǎng)期工作目標(biāo)是:

(1)按照信息化市場(chǎng)的需求,通過(guò)逐步研究制定,分期分批推出相應(yīng)的企業(yè)信息化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

(2)堅(jiān)持不懈地宣傳貫徹企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和與企業(yè)信息化相關(guān)的其他標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)的實(shí)施和運(yùn)用。

(3)指導(dǎo)IT廠商和實(shí)施信息化的企業(yè),了解和使用企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn),以企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,在企業(yè)內(nèi)實(shí)施信息化戰(zhàn)略進(jìn)程。

(4)建立起并不斷 的完善企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)規(guī)范,為企業(yè)信息化建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)化支持與服務(wù)。

(5)企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施為重點(diǎn)是企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)。通過(guò)深入全面地宣傳貫徹企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,從基本上提高企業(yè)信息化的總體水平,確保標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性,時(shí)效性和配套性推動(dòng)企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)核心理念在企業(yè)內(nèi)的實(shí)施和應(yīng)用。

第2篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息技術(shù)；整合教學(xué)；教學(xué)實(shí)踐

一、學(xué)科共性

電子商務(wù)是隨著Internet的出現(xiàn)而誕生的新興商業(yè)模式，是依靠計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形成的商務(wù)活動(dòng)，所以，在電子商務(wù)出現(xiàn)的那一刻就和信息技術(shù)有著深厚的淵源。同時(shí)，電子商務(wù)和信息技術(shù)都是操作性、實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，相互之間有互補(bǔ)應(yīng)用的特點(diǎn)：信息技術(shù)在教學(xué)過(guò)程中，需要用到各種電子商務(wù)實(shí)例；而電子商務(wù)也需要用到信息技術(shù)才可以實(shí)施。在信息技術(shù)與其他學(xué)科的整合教學(xué)中，信息技術(shù)只被看作是一種教學(xué)工具來(lái)使用。而電子商務(wù)與信息技術(shù)關(guān)于思維方式和知識(shí)能力的整合，將更加有力地推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

二、整合教學(xué)的實(shí)踐

整合教學(xué)的實(shí)踐在提高學(xué)生運(yùn)用能力、技能操作和社會(huì)認(rèn)知方面有非常重要的作用。因此，在教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中電子商務(wù)與信息技術(shù)的整合教學(xué)對(duì)培養(yǎng)優(yōu)秀的復(fù)合型人才有著重要意義。在整合教學(xué)實(shí)踐的過(guò)程中應(yīng)注意以下內(nèi)容：

（一）加強(qiáng)技術(shù)教育，打好實(shí)踐基礎(chǔ)

電子商務(wù)培養(yǎng)出來(lái)的是有一定IT技術(shù)以及具有商務(wù)運(yùn)行能力的復(fù)合型人才，要有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、營(yíng)銷、物流運(yùn)送和電子支付等計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，具有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的學(xué)生，在電子商務(wù)的操作考試以及實(shí)踐性學(xué)習(xí)中創(chuàng)造性和靈活性方面有很大的優(yōu)勢(shì)，成績(jī)也都名列前茅，因此，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)教育是學(xué)好電子商務(wù)的基礎(chǔ)。而電子商務(wù)基礎(chǔ)復(fù)雜多樣，不易于同學(xué)們消化吸收。因此，我們應(yīng)該從一些信息技術(shù)的基本操作訓(xùn)練入手，銜接學(xué)生的認(rèn)知過(guò)程，在掌握一定知識(shí)技能后，讓他們進(jìn)行一些電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)操作，如，網(wǎng)上購(gòu)物、下訂單、運(yùn)用網(wǎng)上電子錢包結(jié)賬等。這些過(guò)程中既能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，又能讓學(xué)生更好地掌握電子商務(wù)相關(guān)的知識(shí)和概念。

（二）豐富實(shí)踐教學(xué)

豐富實(shí)踐教學(xué)是鍛煉學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握、運(yùn)用和創(chuàng)新的重要手段，是一種行之有效的教學(xué)方式，主要包括Internet的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)和軟件模擬教學(xué)。全真實(shí)踐教學(xué)是在網(wǎng)上開展創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)或開發(fā)性實(shí)驗(yàn)，如，根據(jù)同學(xué)們不同的興趣愛好成立小組、開設(shè)網(wǎng)店，并提出相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃、提高網(wǎng)店人氣和制訂促銷策略等。教師則主要負(fù)責(zé)記錄各組的進(jìn)展情況，進(jìn)行同學(xué)間的經(jīng)驗(yàn)交流。這種實(shí)踐教學(xué)能提高學(xué)生的動(dòng)手能力和相互之間的協(xié)作能力。在真實(shí)的商務(wù)環(huán)境中感受創(chuàng)業(yè)的艱辛和在電子商務(wù)中努力、誠(chéng)信的重要性。

而軟件模擬教學(xué)則是通過(guò)軟件讓學(xué)生體驗(yàn)后臺(tái)的管理方法。一般由教師設(shè)置任務(wù)或案例，讓學(xué)生體驗(yàn)電子商務(wù)的不同模式以及進(jìn)行電子合同、網(wǎng)上單證、網(wǎng)上營(yíng)銷等操作，并扮演電子商務(wù)中的不同角色進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)。雖然方式不同，但都強(qiáng)化了學(xué)生的理論知識(shí)和操作技能。

（三）創(chuàng)建商務(wù)實(shí)驗(yàn)環(huán)境

商務(wù)實(shí)驗(yàn)室主要是為了深化學(xué)生對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的理解，訓(xùn)練學(xué)生在實(shí)際實(shí)踐中的能力，是理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相連接的橋梁。在一般電子商務(wù)實(shí)踐中，充分利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富、直觀易懂的資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建出一個(gè)有實(shí)際引導(dǎo)作用的開放性教學(xué)平臺(tái)，但缺點(diǎn)是易受到上網(wǎng)速度的影響，也不能進(jìn)行一些后臺(tái)的管理操作。而商務(wù)實(shí)驗(yàn)室不但具有速度快、針對(duì)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，而且能進(jìn)行后臺(tái)的管理操作，充分體現(xiàn)了整合實(shí)踐教學(xué)的效果。實(shí)驗(yàn)室對(duì)于硬件和軟件的選擇有不同的要求，硬件要有易擴(kuò)充性、先進(jìn)性的優(yōu)點(diǎn)，不但能支持仿真系統(tǒng)的正常運(yùn)行，而且能高速瀏覽互聯(lián)網(wǎng)；軟件方面的重點(diǎn)是要能逼真模擬現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的各種功能，以及安裝一些必要的輔助軟件，如，管理軟件、物流軟件和輔助教學(xué)軟件等。總之，要充分考慮資源的整合利用，創(chuàng)建出功能多樣、用途廣泛的商務(wù)實(shí)驗(yàn)環(huán)境。

（四）電子商務(wù)與信息技術(shù)的關(guān)系

電子商務(wù)與信息技術(shù)在教學(xué)中是密切相連的整體，信息技術(shù)推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)是體現(xiàn)信息技術(shù)威力的平臺(tái)。學(xué)生可以通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的教學(xué)實(shí)例訓(xùn)練來(lái)掌握相關(guān)的信息技術(shù)，也可以通過(guò)虛擬實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)，形象直觀地學(xué)會(huì)電子商務(wù)知識(shí)，而且能更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、創(chuàng)造性。因此，兩者在教學(xué)上互為載體，可以更好地開拓各自學(xué)科的延伸空間，如，在網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面設(shè)計(jì)教學(xué)中規(guī)劃網(wǎng)店商務(wù)功能、添加友情鏈接和廣告旗幟、商

品類別管理等。通過(guò)一系列的教學(xué)過(guò)程讓學(xué)生能簡(jiǎn)單快捷地掌握電子商務(wù)的規(guī)律以及信息技術(shù)的知識(shí)和運(yùn)用。

第3篇

中圖分類號(hào)：F062.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-1096（2014）03-0060-07收稿日期：2014-02-10

（一）問(wèn)題的提出

信任是影響電子商務(wù)（以下簡(jiǎn)稱電商）發(fā)展的重要因素（Mcknight，1995）。以往人們普遍認(rèn)為低信任度構(gòu)成阻礙中國(guó)電商發(fā)展的主要因素之一。但是，恰恰在中國(guó)這樣一個(gè)相對(duì)低社會(huì)信任的環(huán)境中電商的發(fā)展卻異常迅猛，增長(zhǎng)速度甚至超過(guò)了美國(guó)和歐洲。2012年中國(guó)電商市場(chǎng)交易總額突破8萬(wàn)億元，比2011年增長(zhǎng)31.7%。其中網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)67.5%，約為當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)率的4.7倍，交易規(guī)模超1.3萬(wàn)億元。同期，歐洲電商增長(zhǎng)16.62%，達(dá)到3022億美元，網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)17%。美國(guó)電商增長(zhǎng)率為15.9%，達(dá)到2255.4億美元。由此我們提出本文的研究問(wèn)題：為什么在低社會(huì)信任度的中國(guó)情境中電商發(fā)展如此迅猛？與此緊密相關(guān)的一個(gè)議題是：在低信任度的社會(huì)情境中企業(yè)如何發(fā)展電商？后一個(gè)問(wèn)題反映了前一個(gè)問(wèn)題的管理含義或社會(huì)實(shí)踐價(jià)值所在。

（二）信任的概念及分類

信任研究是一個(gè)涉及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和工程技術(shù)等多視角的研究，如Deutsch通過(guò)囚徒困境中人際信任實(shí)驗(yàn)提出，信任是對(duì)情境的一種反應(yīng)，是由情境刺激決定的個(gè)體心理和個(gè)人行為。一般地說(shuō)，信任指一方相對(duì)于另一方甘愿處于弱勢(shì)地位的意愿，這種意愿基于無(wú)論一方的監(jiān)督和控制能力如何，對(duì)方都會(huì)履行對(duì)其非常重要的行動(dòng)（Mayer et al，1995）。信任又可進(jìn)一步細(xì)分為信任信念、信任意圖和信任行為三個(gè)構(gòu)念：信任信念指在既定情境下信任方相信被信任方值得信任的程度，或在相信中感覺有信心；信任意圖指在既定情境下盡管可能出現(xiàn)不好的結(jié)果，但信任方愿意且感覺相對(duì)安全地依賴被信任方的程度。這樣，信任信念產(chǎn)生信任意圖，信任意圖產(chǎn)生信任行為。

經(jīng)典的信任機(jī)制有三：一是基于行動(dòng)者自身特征的信任，如因家庭背景或族群歸屬等產(chǎn)生的信任；二是基于交往經(jīng)驗(yàn)的信任，如因行動(dòng)者以往的經(jīng)驗(yàn)或交換行為等形成的信任；三是基于制度的信任，如許可證或規(guī)則產(chǎn)生的信任等。許可證、執(zhí)照和法律等第三方認(rèn)證，以及第三方保存附帶條件的契約，構(gòu)成促進(jìn)制度信任的兩種主要形式（Zucker，1986）。在這三種信任機(jī)制中，基于特征的信任大體對(duì)應(yīng)人際信任中的認(rèn)知信任，基于交往經(jīng)驗(yàn)的信任大體對(duì)應(yīng)人際信任中的情感信任，這樣，信任機(jī)制又可劃分為人際信任和制度信任兩類。

人際信任是人際交往的產(chǎn)物，基于人際交往關(guān)系中的理性算計(jì)和情感關(guān)聯(lián)。因此，人際信任由認(rèn)知信任和情感信任構(gòu)成。這種分類方式構(gòu)成目前人際信任最廣為接受的分類方式。其中，認(rèn)知信任是信任方對(duì)被信任方的知識(shí)、能力、個(gè)體特征和可靠性的認(rèn)知判斷，情感信任是信任方與被信任方之間形成的以情感關(guān)系為基礎(chǔ)的信心（McAllister，1995），如聲譽(yù)、口碑和評(píng)價(jià)等。這樣，依據(jù)人際關(guān)系的類型，在家庭等首要群體關(guān)系中的信任以情感信任為主，而同事之間等次屬群體關(guān)系中的信任以認(rèn)知信任為主（鄒宇春 等，2012）。這種具有親疏遠(yuǎn)近特征的關(guān)系包含了不同信息，形成社會(huì)信任中由強(qiáng)至弱的“差序格局”現(xiàn)象，誘發(fā)學(xué)術(shù)界對(duì)信任傳遞或轉(zhuǎn)換的研究。另外一種人際信任的歸類方式是將人際信任劃分為特殊信任和普遍信任（Uslaner et al，2003），特殊信任指以血緣性社區(qū)為基礎(chǔ)，建立在私人關(guān)系和家庭或準(zhǔn)家族關(guān)系之上的信任。普遍信任則以信仰共同體為基礎(chǔ)的信任。

（三）制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析

在交往中缺乏共同價(jià)值觀時(shí)，制度信任是最重要的信任機(jī)制之一。在制度經(jīng)濟(jì)學(xué)看來(lái)，制度就是博弈規(guī)則，或者說(shuō)制度是一個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，是為決定人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約，包括正式規(guī)則如法律、產(chǎn)權(quán)和契約，及非正式規(guī)則如慣例和習(xí)俗等。與此相對(duì)應(yīng)地形成制度信任和人際信任，制度信任包括基于契約等的正式規(guī)則的信任和基于聲譽(yù)和口碑等的非正式規(guī)則的信任兩種形式。其中，制度信任由社會(huì)和組織的嵌入型產(chǎn)生，且可以被計(jì)算出來(lái)；人際信任由于其獨(dú)有的形式或是持續(xù)性和適用性，不依賴于對(duì)個(gè)人興趣的計(jì)算而僅存在于個(gè)人關(guān)系中。例如，依靠契約、法律和管制而維持的信任構(gòu)成基于制度的信任，基于信譽(yù)的信任就是當(dāng)事人在面對(duì)未來(lái)不確定性時(shí)，選擇相信基于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮、對(duì)方不會(huì)采取違反規(guī)則的欺騙行為（楊居正 等，2008）。這里，可計(jì)算的信任是建立在理性選擇基礎(chǔ)上，是在經(jīng)濟(jì)交易中對(duì)得失權(quán)衡比較中所產(chǎn)生的信任，當(dāng)信任方認(rèn)識(shí)到被信任方采取了一種對(duì)其有利的行為時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生信任。

（四）電商信任的研究路徑

在信任理論研究基礎(chǔ)上，電商信任研究主要沿著三條主要路徑來(lái)展開：一是電商信任的特征與機(jī)制，二影響電商信任的前因，三是電商信任的結(jié)果。

電商信任由信任傾向、制度信任、信任信念和信任意向四個(gè)層面的構(gòu)念構(gòu)成。信任傾向影響制度信任，兩者又共同影響信任信念，三者又同時(shí)信任意向，最后信任意向影響與信任相關(guān)的行為（Mcknight et al，2002）。其中，信任傾向是電商消費(fèi)者表現(xiàn)出的意愿依賴他人的一致的傾向性，包括對(duì)人性的信心和信任立場(chǎng)（Mcknight et al，2001），尤其是在不熟悉的全新環(huán)境中，信任方主要是借助其基本的信任傾向來(lái)相信被信任方不會(huì)采取損害自身行為的。制度信任指電商消費(fèi)者相信正式和非正式的制度安排可以促使行為成功的可能性，且制度信任尤其適合于消費(fèi)者不熟悉網(wǎng)店但存在第三方認(rèn)證或事實(shí)性的第三方認(rèn)證功能的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中。信任信念是電商信任方相信被信任方具有一個(gè)或多個(gè)對(duì)自身有利的特質(zhì)而形成的認(rèn)知或情感的信念，包括能力、正直、善意和可預(yù)期等。信任意向指無(wú)論是否可以有效控制對(duì)方，電商消費(fèi)者當(dāng)前或未來(lái)被信任方以自身名義采取行動(dòng)的意愿。在這里，電商消費(fèi)者既可能是個(gè)體，也可能是組織或群體，信任傾向?qū)π湃尉哂姓w傾向性的影響，制度信任調(diào)節(jié)信任信念對(duì)信任意向的影響。

電商信任的類型研究中大體存在兩種觀點(diǎn)，一是認(rèn)為電商信任可以分為制度信任和人際信任兩種（Mcknight et al，2002），另外一類觀點(diǎn)認(rèn)為電商信任有其特殊性，應(yīng)充分考慮信息技術(shù)或信息系統(tǒng)對(duì)電商信任的影響，由此提出電商信任中的系統(tǒng)信任概念，認(rèn)為系統(tǒng)信任是電商信任方對(duì)所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的制度保障及安全性的感知或信念（Pizzutti et al，2010）。這樣，電商信任通常包括系統(tǒng)信任、人際信任和制度信任三種（Sjau et al，2003；Chen et al，2009）。

影響電商信任的前因研究主要涉及影響信任傾向、制度信任和信任信念三類因素的分析。影響電商信任傾向的因素包括消費(fèi)觀念和生活經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W(wǎng)絡(luò)的理解程度、風(fēng)險(xiǎn)偏好，個(gè)性傾向、個(gè)體認(rèn)知能力和知識(shí)等，如相信網(wǎng)商不能從投機(jī)行為中獲利等。消費(fèi)者的信任傾向?qū)﹄娚绦湃斡兄苯佑绊懀挥绊戨娚讨贫刃湃蔚囊蛩匕▽?duì)網(wǎng)絡(luò)渠道安全性的基本信任、隱私保護(hù)、第三方服務(wù)等；影響電商信任信念的因素包括網(wǎng)站使用體驗(yàn)、聲譽(yù)或評(píng)價(jià)、規(guī)模、服務(wù)水平等。如：良好的網(wǎng)絡(luò)口碑影響消費(fèi)者做出購(gòu)買決策，并提升消費(fèi)者的信任程度，或者企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者抱怨的能力也提升消費(fèi)者的信任度。同時(shí)，在線聲譽(yù)與網(wǎng)絡(luò)管制，或人際信任與制度信任之間構(gòu)成互補(bǔ)效應(yīng)（楊居正 等，2008）。此外，社會(huì)資本也構(gòu)成影響電商信任信念及其網(wǎng)商績(jī)效的關(guān)鍵因素之一。

電商信任的結(jié)果或電商信任的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：一是行動(dòng)層面，包括行為傾向、忠誠(chéng)度、滿意度、信息分享和實(shí)際行動(dòng)等，如信任如何影響消費(fèi)者購(gòu)買行為和忠誠(chéng)度；二是心理行為層面，包括感知風(fēng)險(xiǎn)和感知價(jià)值等，如電商消費(fèi)者由于信任使感知風(fēng)險(xiǎn)降低而提高購(gòu)買意向；三是宏觀影響層面，包括公司治理結(jié)構(gòu)、社會(huì)資本、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等。如網(wǎng)絡(luò)信任影響電商消費(fèi)者的社會(huì)資本，或者電商信任行為促進(jìn)了電商數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等（肖靜華 等，2010；鄒宇春 等，2012）。

（五）總結(jié)性評(píng)論

綜上所述，現(xiàn)有信任研究成果無(wú)疑為電商信任研究提供了較為成熟的理論分析框架，同時(shí)電商信任研究又進(jìn)一步拓展了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信任的特征與機(jī)制、信任前因和信任結(jié)果研究的理論視野。其中，三個(gè)研究領(lǐng)域的拓展值得深化，一是不僅僅滿足于單因素或單向的信任研究，而強(qiáng)調(diào)需要從信任的雙方互動(dòng)角度研究信任問(wèn)題，因?yàn)樾湃坞p方的信息互動(dòng)和情感互動(dòng)等社交互動(dòng)行為會(huì)對(duì)信任構(gòu)成重要影響（Chen et al，2009），對(duì)該方向的進(jìn)一步延伸就是電商信任的演化博弈分析；二是從Zucker（1986）提出的三種信任機(jī)制出發(fā)，借助Shapiro等從多視角分析信任產(chǎn)生機(jī)制那樣，綜合系統(tǒng)信任、人際信任和制度信任三個(gè)層面，從技術(shù)、行為、制度和結(jié)構(gòu)等維度綜合幾種角度考察電商信任的特征和機(jī)制；三是現(xiàn)有電商信任研究多單獨(dú)考慮某一類影響因素對(duì)信任的影響，較少影響電商信任的因素與其他變量之間的相互影響后如何作用于電商信任，如信任如何調(diào)節(jié)企業(yè)與消費(fèi)者之間協(xié)同演化動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建等問(wèn)題，構(gòu)成未來(lái)電商信任研究的重要內(nèi)容。

二、制度信任、人際信任和技術(shù)信任

（一）制度信任的內(nèi)涵

個(gè)體對(duì)制度產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)在于相信這些制度的承諾能夠?qū)崿F(xiàn)（Barber，1983），信任程度的差異在于個(gè)體對(duì)制度承諾的相關(guān)信息的了解程度，以及對(duì)這些承諾實(shí)現(xiàn)程度的判斷，由此出現(xiàn)類似人際信任一樣的差序格局（鄒宇春 等，2012）。因此，制度信任是降低交易不確定性的重要因素，是個(gè)體對(duì)保障交易成功的契約、規(guī)則等可以有效發(fā)揮作用的主觀信念。具體地說(shuō)，制度信任的內(nèi)涵包括情境規(guī)范、結(jié)構(gòu)保證和促進(jìn)條件三個(gè)方面：情景規(guī)范（Situational Normality）指通過(guò)交易過(guò)程中體現(xiàn)的慣例、習(xí)慣和規(guī)則來(lái)判斷交易是否可以成功，構(gòu)成因?yàn)榍榫痴６A(yù)期成功的信念，表明不存在可能導(dǎo)致交易失敗的異常或危險(xiǎn)情形；結(jié)構(gòu)保證（Structural Assurances）指在特定交易環(huán)境下是否存在法律規(guī)范、擔(dān)保或管制將影響主體對(duì)交易成功與否的判斷，包括了Zucker（1986）提出的制度信任的兩種形式（Mcknight，1998）；促進(jìn)條件（Facilitating Conditions）指關(guān)于行為和目標(biāo)的共同標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值和信念，構(gòu)成支持交易成功的內(nèi)在非治理機(jī)制，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

（二）人際信任的本質(zhì)

產(chǎn)生人際信任的一個(gè)重要前提，是信任方與被信任方的關(guān)系強(qiáng)度決定了信任方對(duì)被信任方的信息了解程度，進(jìn)而影響信任的程度。在直接互動(dòng)、較為熟悉或關(guān)系緊密情境中，個(gè)體可以獲得充足的特征信息，以及頻繁的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而形成特殊信任或情感信任。相反，在間接互動(dòng)、不熟悉或關(guān)系疏遠(yuǎn)情境中，個(gè)體對(duì)其他對(duì)象了解甚少多形成普遍信任或認(rèn)知信任。可見，信任依賴于信息（鄒宇春 等，2012；馮登艷，2012）。因此，信任是一種基于信息的互動(dòng)的社會(huì)關(guān)系，社會(huì)關(guān)系本身又從屬于特定的規(guī)則系統(tǒng)。信任在互動(dòng)的框架中產(chǎn)生，既受個(gè)體心理的影響，也受社會(huì)系統(tǒng)的影響，而且不可能排他地與任一單因素相聯(lián)系，是用來(lái)減少社交活動(dòng)復(fù)雜性的簡(jiǎn)化機(jī)制。這樣，除人際信任外，還存在一種系統(tǒng)信任，它與個(gè)人特質(zhì)無(wú)關(guān)，但與系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制相關(guān)，假定交易各方都會(huì)遵循特定的規(guī)則。因此，人際信任的建立受系統(tǒng)的有效運(yùn)行的影響，如對(duì)某人的信任一定程度上總是與對(duì)系統(tǒng)的信賴有關(guān)，本質(zhì)上是信賴系統(tǒng)的有效運(yùn)行而非系統(tǒng)本身。

（二）系統(tǒng)信任與技術(shù)信任的概念

誠(chéng)然，Luhmann提到的系統(tǒng)信任并非指信息系統(tǒng)或電商系統(tǒng)的信任，而是泛指規(guī)則體系。但是，這種論述為電商信任研究提供了理論基礎(chǔ)。例如，對(duì)電商平臺(tái)提供者的能力、正直和善良等的認(rèn)知信任，以及對(duì)電商環(huán)境可靠性和安全性的信任等，構(gòu)成電商信任中的系統(tǒng)信任，且會(huì)影響到交易雙方信任的達(dá)成（Chen et al，2009；潘勇，2006）。同時(shí)，人際信任和系統(tǒng)信任之間會(huì)在電商環(huán)境下形成互補(bǔ)效應(yīng)。

在電商信任研究中，與系統(tǒng)信任相似的另外一個(gè)概念是技術(shù)信任，認(rèn)為電商信任主要由交易伙伴信任和技術(shù)信任構(gòu)成，也有認(rèn)為電商信任主要由商家信任、制度信任、技術(shù)信任和基于經(jīng)驗(yàn)的信任構(gòu)成（Siau et al，2003）。較早的技術(shù)信任概念似乎與電商環(huán)境下的技術(shù)信任概念無(wú)關(guān)。Bidault等提出技術(shù)信任和道德信任概念，認(rèn)為這兩種信任都是指對(duì)人的信任，即由于被信任方擁有一定的技能或高尚的品德而產(chǎn)生的信任。該技術(shù)信任的內(nèi)涵似乎屬于認(rèn)知信任的范疇。在電商環(huán)境中，最初的技術(shù)信任被認(rèn)為是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)的概念，包括網(wǎng)絡(luò)的機(jī)密性、完整性、身份認(rèn)證性、不可抵賴性、渠道控制、可用性和最佳商務(wù)實(shí)踐等七個(gè)方面，是個(gè)體對(duì)電商技術(shù)系統(tǒng)的可靠性和安全性產(chǎn)生的信賴感知（Ratnasingham et al，2003）。這顯然是一個(gè)從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)角度出發(fā)界定的技術(shù)信任的概念，本質(zhì)上與系統(tǒng)信任一樣，屬于對(duì)硬件或軟件等基礎(chǔ)設(shè)施層面的可靠性和安全性的可信程度。因此，技術(shù)信任是個(gè)體相信技術(shù)設(shè)施安全和控制機(jī)制能按照其期望來(lái)促進(jìn)某個(gè)特定交易的主觀信念。由于技術(shù)信任主要通過(guò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全步驟和保護(hù)機(jī)制來(lái)促進(jìn)交易市場(chǎng)的情境規(guī)范和促進(jìn)條件來(lái)發(fā)揮制度信任的功能，從而促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。

技術(shù)信任指企業(yè)或個(gè)體本身具有確信的期望（confident expectations），使企業(yè)或個(gè)體主觀地相信技術(shù)有能力促進(jìn)雙方交易，并由這種信念產(chǎn)生的信任。顯然，這里的信任不是對(duì)合作方的信任，而是基于技術(shù)本身所具有的特性而產(chǎn)生的可靠性和安全性的信任。一般地，這種技術(shù)信任可以逐步演化為跨組織之間的關(guān)系信任（relational trust），進(jìn)而增強(qiáng)組織間的關(guān)系，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)能力與信息技術(shù)資源在實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)價(jià)值過(guò)程中起到了互補(bǔ)性作用。同時(shí)，這種互補(bǔ)性通過(guò)信息系統(tǒng)支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)支持企業(yè)核心能力等中介變量間接影響企業(yè)的績(jī)效。

技術(shù)信任也構(gòu)成影響個(gè)體對(duì)電商初始信任的關(guān)鍵因素。如移動(dòng)商務(wù)中消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)的信任由技術(shù)信任、移動(dòng)商務(wù)供應(yīng)商信任和制度信任構(gòu)成。其中，制度信任的影響最強(qiáng)，移動(dòng)商務(wù)供應(yīng)商其次，技術(shù)信任的影響力最低。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者而言，成熟穩(wěn)定的技術(shù)使個(gè)體感知風(fēng)險(xiǎn)降低了，進(jìn)而增強(qiáng)了采納移動(dòng)商務(wù)的信任意向。隨著移動(dòng)技術(shù)和商務(wù)環(huán)境的成熟，技術(shù)信任對(duì)消費(fèi)者行為的影響逐步降低。

由此可見，現(xiàn)有文獻(xiàn)將電商環(huán)境下的制度信任、人際信任和技術(shù)信任視為三種主要的信任機(jī)制，并強(qiáng)調(diào)技術(shù)信任是電商信任中與傳統(tǒng)信任不同的主要特征，構(gòu)成電商信任的基礎(chǔ)或前提條件，因而在電商信任中技術(shù)信任成為隱含或顯著的前提條件之一。

三、技術(shù)與制度混合治理下的電商信任模型

（一）三級(jí)技術(shù)信任的電商信任概念模型

正如信任不是一個(gè)單純的心理學(xué)問(wèn)題或經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題那樣，電商信任也不是一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)管理問(wèn)題或技術(shù)問(wèn)題，而是既涉及技術(shù)又涉及經(jīng)濟(jì)管理、社會(huì)和心理行為等多視角的問(wèn)題。本文在前述文獻(xiàn)及概念的元分析基礎(chǔ)上，聚焦于從技術(shù)與制度混合治理視角探討電商信任的主要特征和形成機(jī)制，以此構(gòu)建三級(jí)技術(shù)信任的電商信任概念模型（參見圖1）。

在電商環(huán)境下，尤其在個(gè)體缺乏認(rèn)知或缺乏共同價(jià)值觀的情況下，信息系統(tǒng)或交易平臺(tái)最初為交易雙方提供的技術(shù)可靠性或安全性的信念，使交易雙方降低了風(fēng)險(xiǎn)感知，從而促進(jìn)交易的信任意向。這種源自于對(duì)技術(shù)或信息系統(tǒng)的信任意向，既不完全是人際的，也不完全是制度，而是綜合了技術(shù)、人際和制度因素在內(nèi)的一種混合性的信任，我們稱之為初級(jí)技術(shù)信任或一級(jí)技術(shù)信任，類似于Ratnasingham等（2003）討論的技術(shù)信任的概念。通常地，一級(jí)技術(shù)信任對(duì)初始的電商信任影響較為明顯。隨著電商技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及法律和環(huán)境等制度因素的成熟，尤其是隨著個(gè)體對(duì)電商認(rèn)知和情感的加強(qiáng)，一級(jí)技術(shù)信任的影響將越來(lái)越不明顯。這時(shí)，一級(jí)技術(shù)信任就逐步轉(zhuǎn)化為二級(jí)技術(shù)信任。

二級(jí)技術(shù)信任是通過(guò)信息技術(shù)或信息系統(tǒng)的可追溯性和信息共享兩大特征構(gòu)成的信任傾向，分別影響電商的制度信任和人際信任，進(jìn)而影響個(gè)體信任意向的一種信任實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

首先，信息系統(tǒng)提供的信息可追溯性，為電商個(gè)體解決了信息不完全或證據(jù)不完全的問(wèn)題，通過(guò)增強(qiáng)在線契約簽訂后的可操作性，部分消除了在線契約的不完全性，進(jìn)而客觀上滿足了形成制度信任的第三方認(rèn)證機(jī)制（汪鴻昌 等，2013），由此形成基于信息可追溯的技術(shù)信任影響電商制度信任的機(jī)制，即信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的信息可追溯形成的技術(shù)信任影響個(gè)體的制度信任，制度信任進(jìn)而影響個(gè)體的電商信任結(jié)果。

其次，信息系統(tǒng)為個(gè)體提供了低成本信息共享的可能，信息共享帶來(lái)的信息透明較好地解決了交易雙方的信息非對(duì)稱問(wèn)題，通過(guò)提供在線契約簽訂前的依據(jù)，部分消除在線契約的不完全性。因此，當(dāng)借助電商信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享時(shí)，信息系統(tǒng)應(yīng)用能夠提高個(gè)體間的信任，而用于控制或監(jiān)控參與者交換的信息時(shí)就會(huì)降低信任。或者說(shuō)，信息系統(tǒng)整合通過(guò)信息協(xié)同作用可以提升企業(yè)間的信任，而通過(guò)信息控制作用就會(huì)降低企業(yè)間的信任，因?yàn)殡娚汰h(huán)境中信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)共享知識(shí)，支持信息的流通而保證溝通的順暢和提高信息的利用率，從而增強(qiáng)交易雙方的合作和信任，減少功能失調(diào)的沖突以及產(chǎn)生關(guān)系租，由此形成基于信息共享的技術(shù)信任影響電商人際信任的機(jī)制，即信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的信息共享形成的技術(shù)信任影響個(gè)體的人際信任，人際信任進(jìn)而影響個(gè)體的電商信任結(jié)果。

在二級(jí)技術(shù)信任中，基于信息可追溯的技術(shù)信任來(lái)源于電商信息系統(tǒng)對(duì)交易雙方形成的第三方權(quán)威性、獨(dú)立性和技術(shù)保障，尤其是信息系統(tǒng)降低了個(gè)體交易中的不可契約化程度，構(gòu)成實(shí)現(xiàn)基于制度信任的情境基礎(chǔ)或社會(huì)環(huán)境，或者構(gòu)成對(duì)于在線違規(guī)的信任懲罰的可信威脅。同時(shí)，基于信息共享的技術(shù)信任源于電商系統(tǒng)為交易雙方或多方提供實(shí)時(shí)便捷的信息分享和交流條件，如在線社區(qū)、在線口碑、用戶點(diǎn)評(píng)與網(wǎng)商聲譽(yù)，以及大量的用戶創(chuàng)造內(nèi)容（GUC），從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)認(rèn)知信任和情感信任的有效傳遞。這樣，電商環(huán)境下的技術(shù)信任一方面通過(guò)制度信任來(lái)實(shí)現(xiàn)，另一方面通過(guò)認(rèn)知信任和情感信任來(lái)實(shí)現(xiàn)。

然而，隨著電商技術(shù)和制度環(huán)境的進(jìn)一步成熟，二級(jí)技術(shù)信任與制度信任和人際信任之間將不再是單向的傳遞關(guān)系，而會(huì)出現(xiàn)相互交叉影響的協(xié)同演化過(guò)程，由此形成技術(shù)信任與制度信任和人際信任之間混合治理下的技術(shù)信任機(jī)制。我們將這兩種混合治理下形成的技術(shù)信任稱為三級(jí)技術(shù)信任。從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)看，制度信任屬于正式規(guī)則的信任，人際信任屬于非正式規(guī)則的信任。這樣，三級(jí)技術(shù)信任既是技術(shù)信任與正式規(guī)則信任混合治理的結(jié)果，也是技術(shù)信任與非正式規(guī)則信任混合治理的結(jié)果。由于廣義的制度信任既包括正式規(guī)則的信任，又包括非正式規(guī)則的信任，因此，我們也可以廣義地將三級(jí)技術(shù)信任視為技術(shù)信任與制度信任混合治理下的信任實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

（二）討論與管理建議

在調(diào)適性結(jié)構(gòu)理論（Adaptive Structuration Theory，AST）看來(lái)，信息系統(tǒng)或平臺(tái)具有結(jié)構(gòu)化的功能和無(wú)形資產(chǎn)，包括類似于社會(huì)資本的內(nèi)在價(jià)值和精神等。這樣，對(duì)個(gè)體和組織的各種軟硬件設(shè)施要求等結(jié)構(gòu)性要素，可以影響現(xiàn)有的社會(huì)和組織的結(jié)構(gòu)和流程，經(jīng)過(guò)一系列信息技術(shù)與社會(huì)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)調(diào)適過(guò)程，最終會(huì)形成新的社會(huì)準(zhǔn)則、管理機(jī)制和行為模式等社會(huì)結(jié)果或創(chuàng)新行為（Desanctis et al，1994）。依據(jù)AST理論，電商環(huán)境中的個(gè)體、技術(shù)、正式制度、非正式制度等結(jié)構(gòu)性要素之間，以及這些結(jié)構(gòu)性要素與現(xiàn)有社會(huì)結(jié)構(gòu)之間存在一個(gè)交叉或單一的動(dòng)態(tài)調(diào)適過(guò)程，最終形成三級(jí)技術(shù)信任的動(dòng)態(tài)傳遞結(jié)構(gòu)。

AST理論提供的分析框架較好地解釋了電商技術(shù)信任如何從一級(jí)技術(shù)信任傳遞到二級(jí)技術(shù)信任，再?gòu)亩?jí)技術(shù)信任傳遞到三級(jí)技術(shù)信任的信任發(fā)生機(jī)制。在三級(jí)技術(shù)信任形成的電商信任機(jī)制中，一級(jí)技術(shù)信任、二級(jí)技術(shù)信任和三級(jí)技術(shù)信任不是一種單項(xiàng)的不可逆的傳遞關(guān)系，也不是簡(jiǎn)單的并列關(guān)系，而是隨著電商技術(shù)的變革和環(huán)境因素的創(chuàng)新而變化的一種社會(huì)信任結(jié)構(gòu)。例如，當(dāng)移動(dòng)電商技術(shù)發(fā)展成熟后，一級(jí)技術(shù)信任的影響總體上逐步下降，但是，當(dāng)一種最新的移動(dòng)技術(shù)開始流行的初期，一級(jí)技術(shù)信任的重要性又可能會(huì)短暫地顯示出來(lái)。此外，當(dāng)社會(huì)中大量出現(xiàn)三級(jí)技術(shù)信任時(shí)，可能也大量地存在二級(jí)技術(shù)信任乃至一級(jí)技術(shù)信任，只是三種技術(shù)信任影響個(gè)體電商信任的結(jié)構(gòu)不同而已。

依據(jù)圖1描述的電商概念模型，可以較好地解釋以下兩個(gè)問(wèn)題：第一，為什么中國(guó)各級(jí)政府主導(dǎo)的第三方認(rèn)證中心均無(wú)疾而終？原因是這類中心只為個(gè)體提供一級(jí)技術(shù)信任而無(wú)法提供二級(jí)技術(shù)信任，一級(jí)技術(shù)信任不會(huì)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)物決策，在初始信任中它只是一個(gè)重要的影響因素而非必要條件。第二，為什么在低社會(huì)信任度的中國(guó)情境中電商發(fā)展如何迅猛？原因主要有五：一是電商平臺(tái)提供服務(wù)的擴(kuò)展性與中國(guó)人口眾多等個(gè)體特征實(shí)現(xiàn)了很好的結(jié)構(gòu)匹配或耦合。二是中國(guó)電商系統(tǒng)和平臺(tái)迅速模仿和學(xué)習(xí)亞馬遜等成功的界面設(shè)計(jì)和個(gè)性化推薦等技術(shù)結(jié)構(gòu)要素，在中國(guó)消費(fèi)者中形成一級(jí)技術(shù)信任的速度高于國(guó)外同類企業(yè)。三是電商企業(yè)與消費(fèi)者之間形成簡(jiǎn)單易用的正式交易規(guī)則，如淘寶網(wǎng)中對(duì)品質(zhì)的預(yù)期與天貓商城中對(duì)品質(zhì)的預(yù)期形成有效的分離均衡，在商家和消費(fèi)者中均構(gòu)成了明確的共同知識(shí)或規(guī)則，由此形成二級(jí)技術(shù)信任。四是電商技術(shù)及平臺(tái)提供的大量促進(jìn)人際信任類的在線信用服務(wù)（如等級(jí)評(píng)價(jià)、口碑、聲譽(yù)、GUC等）有效彌補(bǔ)了公共部門管制不足帶來(lái)的結(jié)構(gòu)缺陷，相關(guān)研究也驗(yàn)證了這一點(diǎn)（楊居正 等，2008；勝 等，2009）。這些在線信用服務(wù)與后臺(tái)技術(shù)推薦或數(shù)據(jù)挖掘分析相互動(dòng)態(tài)調(diào)適，形成技術(shù)與制度混合治理下的三級(jí)技術(shù)信任。五是電商個(gè)體、技術(shù)、正式規(guī)則和非正式規(guī)則等結(jié)構(gòu)性要素與中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)的二元性形成了較好的動(dòng)態(tài)調(diào)適或結(jié)構(gòu)匹配，尤其是公共部門對(duì)電商監(jiān)管能力不足，社會(huì)信任度低等社會(huì)結(jié)構(gòu)特征，反而刺激電商平臺(tái)或網(wǎng)商必須依靠自身力量來(lái)建立三級(jí)技術(shù)信任，從而形成了中國(guó)電商市場(chǎng)的高度市場(chǎng)化特征。相反，美國(guó)和歐洲電商市場(chǎng)受到種種原有管制政策的限制，因而發(fā)展速度沒有中國(guó)那么迅猛。

因此，本文的管理建議是：在低信任度的社會(huì)情境中，企業(yè)要發(fā)展電商既需要進(jìn)入現(xiàn)有電商平臺(tái)迅速建立一級(jí)技術(shù)信任和二級(jí)技術(shù)信任，也需要通過(guò)自建官網(wǎng)和提供各種在線正式和非正式規(guī)則的服務(wù)承諾來(lái)建立一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)技術(shù)信任，通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)適過(guò)程，借助在線品牌、口碑、承諾、保證書、退貨規(guī)則、支付規(guī)則和安全保障等正式和非正式電商信任實(shí)現(xiàn)機(jī)制來(lái)提高最終用戶的忠誠(chéng)度和滿意度，降低最終用戶的風(fēng)險(xiǎn)感知。

四、貢獻(xiàn)、局限與未來(lái)研究方向

第4篇

1 信息技術(shù)介紹

1.1 信息技術(shù)概念

信息技術(shù)中，可以利用多媒體的現(xiàn)代信息技術(shù)手段，把文字、聲音以及圖像、動(dòng)畫集合起來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，應(yīng)用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，將電子商務(wù)管理和服務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)管理組織可以在互聯(lián)網(wǎng)上優(yōu)化工作流程，超越空間、部門分隔限制，能夠全方位地管理電子商務(wù)中國(guó)的各項(xiàng)工作。

1.2 信息技術(shù)與電子商務(wù)的聯(lián)系

對(duì)于電子商務(wù)管理中，采取電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化、低碳化管理，通過(guò)信息技術(shù)支出，實(shí)現(xiàn)商務(wù)管理中的資源動(dòng)態(tài)分配與資源共享。通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)，構(gòu)建可以面向網(wǎng)絡(luò)的分布式時(shí)空數(shù)據(jù)庫(kù)，在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)上搭建面向應(yīng)用的電子商務(wù)平臺(tái)，可以通過(guò)分析，對(duì)電子商務(wù)管理對(duì)象進(jìn)行管理。

2 分析電子商務(wù)管理對(duì)象

2.1 管理模式分析

在電子商務(wù)管理中，有三個(gè)管理模式，分別為商務(wù)平臺(tái)間的聯(lián)系、商務(wù)平臺(tái)與用戶的聯(lián)系、商務(wù)平臺(tái)與政府的聯(lián)系。在電子商務(wù)管理中，基于政府管理時(shí)，對(duì)其電子政務(wù)平臺(tái)的規(guī)模大小，應(yīng)該與政府部門緊密聯(lián)系，通過(guò)對(duì)c/s、B/S、J2EE、.Net等構(gòu)架進(jìn)行分析，從而采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件、操作系統(tǒng)、信息化技術(shù)等，降低復(fù)雜度；并且做好系統(tǒng)調(diào)研以及遷移技術(shù)方案，考慮回退機(jī)制，采取相應(yīng)的技術(shù)手段，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，確保已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全遷移到電子商務(wù)管理中，提高政府的運(yùn)營(yíng)效率，有效節(jié)省政府管理資源。

2.2 優(yōu)化管理效應(yīng)

在信息技術(shù)下的電子商務(wù)管理中，可以利用電子信息傳遞的形式，代替以及減少人員的來(lái)往，克服人際交流中的時(shí)間、空間障礙。例如，在實(shí)際管理中，可以采取網(wǎng)上會(huì)議、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上購(gòu)物、電子證照的形式，拉近管理溝通距離。在信息技術(shù)下，對(duì)于電子商務(wù)管理對(duì)象，大大節(jié)省管理實(shí)踐，擺脫距離約束，有效提升電子商務(wù)管理效應(yīng)。在針對(duì)電子商務(wù)管理對(duì)象，應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理信息的快速傳遞，從而確保管理執(zhí)行速度，有效提升電子商務(wù)管理水平。

2.3 優(yōu)化財(cái)務(wù)管理

在信息技術(shù)支持之下，針對(duì)電子商務(wù)管理對(duì)象，大大優(yōu)化其財(cái)務(wù)管理手段，可以可以使財(cái)務(wù)管控制度化、信息化，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用的控制分析。應(yīng)用信息技術(shù)，在電子商務(wù)管理中，可以依據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，準(zhǔn)確把握發(fā)展脈搏，提升會(huì)計(jì)電算化水平，實(shí)施成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本決策，使電子商務(wù)資源得到合理地利用[1]。強(qiáng)化電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理工作，加快信息系統(tǒng)建設(shè)，有效保證信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，節(jié)約資金成本，提高投資回報(bào)。同時(shí)，還將會(huì)強(qiáng)化監(jiān)督管理工作，完善審核監(jiān)督，通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)全面的財(cái)務(wù)分析，有效審核管理行業(yè)財(cái)務(wù)管控工作，確保財(cái)務(wù)管控信息化建設(shè)。

2.4 實(shí)現(xiàn)檔案管理信息化

在電子商務(wù)管理中，對(duì)于信息技術(shù)下，在單位檔案管理方面，實(shí)現(xiàn)信息化，更好發(fā)揮單位人才管理機(jī)制，提高檔案管理工作的整體質(zhì)量水平。對(duì)于信息技術(shù)下，針對(duì)電子商務(wù)管理對(duì)象，在其對(duì)檔案的管理工作中，可以采取現(xiàn)代化技術(shù)措施，應(yīng)用軟件工具以及網(wǎng)站平臺(tái)，保存存儲(chǔ)檔案信息，可以有效實(shí)現(xiàn)檔案零時(shí)差傳遞，提升電子商務(wù)管理效率[2]。故此，在實(shí)際中，可以提高人員的電子計(jì)算機(jī)操作水平，使其具備當(dāng)前信息技術(shù)知識(shí)技能；引進(jìn)高技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，定期對(duì)單位檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)，強(qiáng)化電子檔案制作、接收、保管、應(yīng)用等方法和技術(shù)的學(xué)習(xí)，以提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開拓工作人員創(chuàng)新意識(shí)；創(chuàng)新檔案管理信息化設(shè)備，加大檔案管理中對(duì)現(xiàn)代化軟硬件的投入，有效地推動(dòng)檔案管理信息化，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的便利，更好的管理單位檔案。

2.5 政府監(jiān)管

在電子商務(wù)管理中，政府部門可以提高電子商務(wù)的監(jiān)管力度，另外政府部門也可以應(yīng)用電子商務(wù)手段，完成政府采購(gòu)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)政府信息、數(shù)據(jù)的方式，利用 Internet采購(gòu)清單，通過(guò)電子化形式進(jìn)行回應(yīng)，增強(qiáng)政府信息服務(wù)的能力，提升政府的辦公效率。應(yīng)用信息技術(shù)，擴(kuò)大原有物質(zhì)形態(tài)網(wǎng)絡(luò)，使得政府管理能力加強(qiáng)，提高政府管理效力與執(zhí)政能力增強(qiáng)，通過(guò)信息流構(gòu)建人際信任支架，可以利用信息流架構(gòu)一個(gè)溝通平臺(tái)，使得政府的執(zhí)政能力得到提高。在信息技術(shù)中，強(qiáng)化政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使政府在服務(wù)公眾中，可以在第一時(shí)間就了解到社情民意，，有效促進(jìn)信息公開的透明度與執(zhí)行力，可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，及時(shí)查找自身服務(wù)中的差距與不足，改進(jìn)政府服務(wù)工作，推進(jìn)政府的反腐倡廉建設(shè)工作。在電子商務(wù)管理中，實(shí)現(xiàn)對(duì)商家和客戶以及其他相關(guān)角色的監(jiān)管，在其進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，不僅需要使用Web瀏覽技術(shù)交換信息，也需要網(wǎng)絡(luò)警察來(lái)維護(hù)交易公平、公正，確保電子商務(wù)交易安全。

第5篇

一、電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)專業(yè)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的不同，所確定的培養(yǎng)層次也不一樣，一般可分為高級(jí)管理人員、商務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)人員、軟硬件維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等商務(wù)應(yīng)用人員。高級(jí)管理人員和商務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)人員要求具備較高的素質(zhì)，如豐富的經(jīng)驗(yàn)，良好的組織協(xié)調(diào)能力，決策能力和深厚的信息技術(shù)素養(yǎng)等。這一類人才往往是高級(jí)電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。商務(wù)應(yīng)用人員和軟硬件維護(hù)人員處于電子商務(wù)專業(yè)人員的基層，這一類人才主要是高職高專院校的培養(yǎng)目標(biāo)。本科層次的培養(yǎng)目標(biāo)介乎其中，教學(xué)內(nèi)容涉及廣泛，培養(yǎng)出的畢業(yè)生既能從事基層的商務(wù)應(yīng)用操作，又能從事高層電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理，可塑性較強(qiáng)。本文以本科層次的電子商務(wù)專業(yè)作為研究對(duì)象，對(duì)其課程設(shè)置及教學(xué)設(shè)計(jì)作相關(guān)分析。

由于電子商務(wù)的應(yīng)用已逐步滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的管理模式和市場(chǎng)營(yíng)銷理念等多方面提出了挑戰(zhàn)，銷售渠道、促銷策略、交易方式正在潛移默化地發(fā)生改變。因而電子商務(wù)專業(yè)(本科)在課程設(shè)置上必須貫徹信息技術(shù)素養(yǎng)與商務(wù)技能并重的思想。除公共課外，專業(yè)課程分三大類：第一類是專業(yè)基礎(chǔ)課，主要由商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)構(gòu)成，如《電子商務(wù)概論》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》等。第二類為專業(yè)課，主要由與電子商務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)課程構(gòu)成，如《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《電子商務(wù)的解決方案》等。第三類為實(shí)踐教學(xué)課，主要包括電子商務(wù)模擬實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐等操作課程，各類課程均規(guī)定了相應(yīng)的作業(yè)學(xué)分。

教學(xué)設(shè)計(jì)上，電子商務(wù)專業(yè)實(shí)行模塊式教學(xué)，從宏觀上可以分為計(jì)算機(jī)模塊和商務(wù)模塊兩部分。電子商務(wù)中涉及的商務(wù)并不是傳統(tǒng)的商務(wù)概念，而是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商務(wù)概念，因而電子商務(wù)不能理解為以上兩模塊的簡(jiǎn)單捏合。所以，在教學(xué)設(shè)計(jì)中，一般以商務(wù)活動(dòng)為主體細(xì)分為物流管理、財(cái)務(wù)管理、金融管理三個(gè)模塊，在每個(gè)模塊的教學(xué)中揉進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的內(nèi)容，并根據(jù)學(xué)生的信息素養(yǎng)層次，運(yùn)用信息技術(shù)手段服務(wù)于教學(xué)。①關(guān)于物流管理模塊。電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的商務(wù)業(yè)務(wù)，商品的購(gòu)銷調(diào)存等物流環(huán)節(jié)和物流模式因計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)生了變化。教學(xué)過(guò)程中，除了講解傳統(tǒng)的物流知識(shí)外，還必須增加EDI(電子數(shù)據(jù)交換)技術(shù)、商業(yè)自動(dòng)化技術(shù)、連鎖經(jīng)營(yíng)原理與管理技術(shù)、連鎖物流等知識(shí)。②關(guān)于財(cái)務(wù)管理模塊。電子商務(wù)活動(dòng)改變了公司內(nèi)部傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方式和方法，因而要求學(xué)生掌握多種財(cái)務(wù)軟件的使用(會(huì)計(jì)電算化)和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理知識(shí)。③關(guān)于金融管理模塊。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)金融活動(dòng)的沖擊最為明顯，電子貨幣的出現(xiàn)使龐大的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理工作變得簡(jiǎn)單，工作效率顯著提高。所以金融業(yè)務(wù)、網(wǎng)上交易、系統(tǒng)安全維護(hù)等課程就成了電子商務(wù)專業(yè)的必修課。

二、信息技術(shù)與電子商務(wù)課程整合的特點(diǎn)

關(guān)于信息技術(shù)與課程整合，理論界有較為一致的看法，都認(rèn)為整合的最終歸屬應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)的整體。對(duì)于整合過(guò)程的系統(tǒng)分析，比較有代表性的是馬寧、余勝泉的“層次論”和劉儒德的“進(jìn)程論”。前者是基于整合的發(fā)展方向和趨勢(shì)而論，后者是基于教學(xué)改革而論。筆者認(rèn)為，電子商務(wù)課程與信息技術(shù)的整合有其自身的特點(diǎn)，應(yīng)該從橫向整合和縱向整合兩個(gè)方面去認(rèn)識(shí)。

橫向整合是指學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)過(guò)程中，在某一特定時(shí)間內(nèi)，其學(xué)習(xí)內(nèi)容上的交叉融合，主要包括電子商務(wù)課程的內(nèi)容、學(xué)生的信息技術(shù)素養(yǎng)、教師教學(xué)應(yīng)用的信息技術(shù)知識(shí)等幾個(gè)方面。

縱向整合是指學(xué)生在學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的進(jìn)層中，不斷深入地培養(yǎng)自身信息技術(shù)素養(yǎng)，進(jìn)一步體味教師在教學(xué)過(guò)程中所提供的信息技術(shù)環(huán)境，達(dá)到能在專業(yè)業(yè)務(wù)上自覺地運(yùn)用信息技術(shù)。電子商務(wù)課程與信息技術(shù)的縱向整合可分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段在教學(xué)過(guò)程中并沒有嚴(yán)格的時(shí)間界限(參見下表)。①認(rèn)知信息技術(shù)階段。在這一階段,信息技術(shù)知識(shí)被看作是一種獨(dú)特的對(duì)象，和物理、化學(xué)一樣，需要專門開設(shè)一門課程,旨在奠定學(xué)生的信息技術(shù)素養(yǎng)基礎(chǔ)。這一階段，信息技術(shù)知識(shí)與電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)相對(duì)獨(dú)立；②應(yīng)用信息技術(shù)階段。這一階段,要求信息技術(shù)能輔助學(xué)校的傳統(tǒng)教學(xué)，作教學(xué)演示或個(gè)別化教學(xué),或者輔助教師進(jìn)行教學(xué)管理。教師要充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)手段設(shè)計(jì)教學(xué)，學(xué)生要進(jìn)一步提高信息技術(shù)素養(yǎng)，主動(dòng)適應(yīng)信息技術(shù)的教學(xué)環(huán)境。這一階段信息技術(shù)知識(shí)與電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)發(fā)生淺層次的關(guān)聯(lián)；③開發(fā)信息技術(shù)階段。在這一階段,要求進(jìn)行以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的課程改革，改革后的課程明顯有別于以書本、粉筆、黑板、電視和錄像等傳統(tǒng)教學(xué)傳媒為基礎(chǔ)的課程。教師能為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供主動(dòng)學(xué)習(xí)和交互學(xué)習(xí)的信息技術(shù)環(huán)境。這一階段信息技術(shù)知識(shí)與電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)發(fā)生深層次的關(guān)聯(lián)；④融合信息技術(shù)階段。在這一階段,人們要求以信息技術(shù)為基礎(chǔ),進(jìn)行整個(gè)教學(xué)體系的全面改革，使教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和形式甚至連學(xué)校結(jié)構(gòu)都發(fā)生根本性的變化。學(xué)生能自由構(gòu)建解決專業(yè)問(wèn)題的信息環(huán)境。下表比較詳細(xì)地綜合了電子商務(wù)專業(yè)(本科)各教學(xué)時(shí)間所處的整合階段，以及各階段的相應(yīng)的課程、教學(xué)策略、教師角色和信息技術(shù)特點(diǎn)。

三、信息技術(shù)與課程整合的現(xiàn)實(shí)性不足

信息技術(shù)與課程整合的現(xiàn)實(shí)性，在于其整合的現(xiàn)實(shí)狀況、整合的難度以及整合的途徑等。由于電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展的不成熟性，電子商務(wù)課程與信息技術(shù)的整合在教學(xué)實(shí)踐中暴露出一些不足，同時(shí)，還有許多不足是其他學(xué)科課程與信息技術(shù)整合過(guò)程中帶共性的問(wèn)題。

1、對(duì)整合概念的理解深度不夠。

整合不是簡(jiǎn)單的結(jié)合和被動(dòng)的融入，而是高層次的主動(dòng)適應(yīng)。整合強(qiáng)調(diào)了對(duì)個(gè)體特征的繼承性，即被整合的個(gè)體并不喪失其自身特性，又強(qiáng)調(diào)了個(gè)體中一些要素的交叉與融合，使處于某一過(guò)程的不同個(gè)體呈現(xiàn)出高度的和諧與自然。信息技術(shù)與課程整合，是指信息技術(shù)有機(jī)地與課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課程資源以及課程實(shí)施等融合為一體，成為與課程內(nèi)容和課程實(shí)施高度和諧自然的有機(jī)部分。

2、教師和學(xué)生的信息素養(yǎng)不高。

信息技術(shù)與課程整合的實(shí)現(xiàn)首先在于教師。教師應(yīng)該從傳統(tǒng)的知識(shí)傳授者，向課程設(shè)計(jì)者、活動(dòng)組織者和參與者、教學(xué)環(huán)境構(gòu)建者等新型角色轉(zhuǎn)移，因而要求教師必須具備基本的信息技術(shù)操作技能，具備信息化條件下的教學(xué)設(shè)計(jì)方法。學(xué)生的信息素養(yǎng)不高也是信息技術(shù)與課程整合的制約因素。信息技術(shù)不僅是教學(xué)的工具，也是學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)工具和認(rèn)知工具，信息技術(shù)與課程整合在一定意義上更加關(guān)注學(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)者的信息技術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力等水平，是整合所需要的最具有現(xiàn)實(shí)性的條件。

3、教學(xué)的信息技術(shù)環(huán)境還需加強(qiáng)。

信息技術(shù)環(huán)境同教學(xué)設(shè)施一樣需要不斷更新。信息技術(shù)環(huán)境的建設(shè)隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，更新的速度比傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)施要快得多，僅從網(wǎng)絡(luò)的帶寬發(fā)展速度就可見一斑。因此，信息技術(shù)環(huán)境只有緊隨節(jié)拍，不斷加強(qiáng)建設(shè)，用最先進(jìn)的信息載體去傳播最豐富的信息資源，整合才能達(dá)到理想的效果。

第6篇

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；信息技術(shù)；電子商務(wù)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)作為第四新興產(chǎn)業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)中的發(fā)展空間很大。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈中除了供需關(guān)系支撐以外，最重要的便是計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持。現(xiàn)代電子商務(wù)領(lǐng)域中的技術(shù)化發(fā)展模式是一種商品的流通方式，通過(guò)將商品進(jìn)行信息交流、電子貨幣傳輸、備貨、儲(chǔ)存、配貨、配裝等完成一系列的管理過(guò)程。基于此，在計(jì)算機(jī)技術(shù)的推動(dòng)下，很多電子商務(wù)企業(yè)和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)組織都紛紛采用建立在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的應(yīng)用模式，其在很大程度上推動(dòng)和影響了現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r。

1計(jì)算機(jī)技術(shù)與電子商務(wù)的關(guān)系

計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)密切相關(guān)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得電子商務(wù)不斷進(jìn)步，而電子商務(wù)的發(fā)展，也不斷促進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展。

1.1電子商務(wù)交易是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)

電子商務(wù)的發(fā)展主要依賴于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，表現(xiàn)在：電子商務(wù)發(fā)展的前提是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。計(jì)算機(jī)安全技術(shù)的發(fā)展，保障電子商務(wù)的發(fā)展。首先，打破時(shí)空限制。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)交易中的時(shí)空限制，使消費(fèi)者能夠足不出戶的進(jìn)行購(gòu)物等商務(wù)活動(dòng)。其次，拓展了電子商務(wù)的渠道。計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使得電子商務(wù)不再是信息的單向傳輸，除了消費(fèi)者和企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)直接聯(lián)系，消費(fèi)者了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，企業(yè)了解消費(fèi)者的需求等信息，還有在線支付，在線服務(wù)信息等功能。最后，擴(kuò)大交易平臺(tái)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，其系統(tǒng)平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，適用于擴(kuò)展電子商務(wù)平臺(tái)[1]。

1.2電子商務(wù)促進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展

電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，交易方便快捷，有網(wǎng)絡(luò)，有電腦，就可以足不出戶的完成電子商務(wù)活動(dòng)。但在電子商務(wù)交易過(guò)程中，交易雙方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)聯(lián)系。訂單信息、賬戶信息等各種敏感信息都是通過(guò)公共的網(wǎng)絡(luò)傳輸，使得電子商務(wù)的參與各方都面臨著不同的安全威脅，比如不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)竊取、篡改信息，詐騙他人錢財(cái)?shù)取Ｒ虼税踩蔀榱酥萍s電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，為了保證電子商務(wù)安全穩(wěn)定的發(fā)展，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全提出了更高要求，只有不斷完善計(jì)算機(jī)及網(wǎng)路技術(shù)，才能使電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

1.3電子商務(wù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)是相互制約的關(guān)系

電子商務(wù)在實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)信息化，人力資源，資金等都各方面都提出了更高的要求，企業(yè)本身的電子商務(wù)交易依賴于計(jì)算機(jī)技術(shù)和掌握相關(guān)知識(shí)和人才的開展，而很多企業(yè)的信息化程度和水平都達(dá)不到開展電子商務(wù)的條件，現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)相對(duì)落后，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)的發(fā)展緩慢又制約了計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展[2]。

2計(jì)算機(jī)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用研究

計(jì)算機(jī)技術(shù)指的是在現(xiàn)代信息化技術(shù)的應(yīng)用基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的電子商務(wù)方向整合，從而在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作系統(tǒng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化電子商務(wù)模式的發(fā)展。通過(guò)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行在線操控和遠(yuǎn)程控制等多方面，使電子商務(wù)行業(yè)朝著現(xiàn)代化方向的發(fā)展。計(jì)算機(jī)技術(shù)需要互聯(lián)網(wǎng)的成立作為支撐，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的起源于二戰(zhàn)時(shí)期美國(guó)軍事的資源分配、運(yùn)送、分布的過(guò)程，PhysicalDistribution，簡(jiǎn)稱PD，后被日本翻譯為計(jì)算機(jī)信息技術(shù)。二戰(zhàn)結(jié)束后，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用沒有停止，反而被大范圍應(yīng)用到各種類型的企業(yè)中，并且西方國(guó)家誕生了更具效率的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。因此隨后出現(xiàn)了“計(jì)算機(jī)技術(shù)管理”、“計(jì)算機(jī)技術(shù)下的配送”、“計(jì)算機(jī)技術(shù)下的物資供應(yīng)”、“市場(chǎng)供應(yīng)”、“企業(yè)物資后勤”等詞來(lái)表述建立在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)之上的電子商務(wù)雛形產(chǎn)業(yè)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的良好發(fā)展也為現(xiàn)代電子商務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步成熟奠定了良好的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代電子商務(wù)信息技術(shù)系統(tǒng)的雛形。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在國(guó)際上的發(fā)展與應(yīng)用已經(jīng)不僅僅是在網(wǎng)站管理、后臺(tái)操控以及物流配送方面，就如同其他產(chǎn)業(yè)一樣，應(yīng)用在電子商務(wù)平臺(tái)中的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)已經(jīng)形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，并且在電子商務(wù)企業(yè)中占據(jù)重要位置[3]。電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域下的計(jì)算機(jī)技術(shù)概念分為兩種，廣義的計(jì)算機(jī)技術(shù)是指物資在傳輸過(guò)程中針對(duì)出現(xiàn)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程實(shí)行具體的信息化技術(shù)，來(lái)完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上電子商務(wù)活動(dòng)的推動(dòng)和促進(jìn)作用。也就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)在電子商務(wù)信息傳輸途中涉及到的流通領(lǐng)域產(chǎn)生有效管理的作用，包括生產(chǎn)領(lǐng)域、消費(fèi)領(lǐng)域。在此期間作出管理，第一要保證物資流通的通暢，第二要保證各項(xiàng)電子商務(wù)信息的透明。狹義的計(jì)算機(jī)技術(shù)是指各項(xiàng)信息在運(yùn)作過(guò)程的領(lǐng)域技術(shù)范疇。

3計(jì)算機(jī)技術(shù)在電子商務(wù)中的具體應(yīng)用路徑

計(jì)算機(jī)技術(shù)在電子商務(wù)中起著重要的作用，電子商務(wù)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持是分不開的。電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)全新的、具有顛覆性的格局。當(dāng)前應(yīng)用在電子商務(wù)領(lǐng)域中的計(jì)算機(jī)技術(shù)主要包括了信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用、現(xiàn)代GPS技術(shù)程序、RFID信息技術(shù)、HTML電子技術(shù)以及物流信息進(jìn)度控制技術(shù)。

3.1信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用

應(yīng)該確定電子商務(wù)平臺(tái)中信息管理系統(tǒng)的使用時(shí)間。在原有的信息管理實(shí)施并使用有了一段時(shí)間后，此時(shí)再來(lái)更換管理系統(tǒng)，工作人員對(duì)建立在計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)之上的信息管理系統(tǒng)會(huì)有一些陌生，恐怕還需要進(jìn)行一系列的培訓(xùn)與磨合。因此需要根據(jù)工作人員的接受能力確定電子商務(wù)平臺(tái)中信息管理系統(tǒng)的具體使用時(shí)間，不是選擇更換信息管理系統(tǒng)，而是在原有信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行豐富和整合，形成具有現(xiàn)代計(jì)算機(jī)流信息技術(shù)為支撐的電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)。針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部改進(jìn)正體架構(gòu)，完善功能，通過(guò)增添更為個(gè)性化的電子商務(wù)服務(wù)和功能管理模塊、對(duì)已有功能進(jìn)行改進(jìn)等等，并且針對(duì)操作界面利用先進(jìn)的網(wǎng)頁(yè)建立技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)，改善信息管理系統(tǒng)中交互的界面，提高界面的可操作性，加快電子商務(wù)平臺(tái)的性能反應(yīng)[4]。

3.2現(xiàn)代GPS技術(shù)程序的應(yīng)用

GPS是全球定位系統(tǒng)，應(yīng)用在現(xiàn)代電子商務(wù)管理系統(tǒng)中，其具有全球性、多功能性、定位導(dǎo)航性、全天候性的優(yōu)勢(shì)，可以為電子商務(wù)企業(yè)節(jié)省很多成本，并且提升管理效能。GPS技術(shù)程序的應(yīng)用十分廣泛，不僅在電子商務(wù)企業(yè)中，在其他企業(yè)中也頻頻使用。針對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)用GPS技術(shù)在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息技術(shù)管理系統(tǒng)中，主要是在于車輛導(dǎo)航和定位方面。GPS在企業(yè)信息服務(wù)和信息管理中得到應(yīng)用，使現(xiàn)代化電子商務(wù)平臺(tái)管理引入GPS，做到全天候跟蹤運(yùn)貨車輛，并且可以對(duì)車輛進(jìn)行配載和調(diào)配，節(jié)省了調(diào)度人員的開支，還能夠提高車輛的使用率。并且通過(guò)GPS全球定位系統(tǒng)，能夠保證運(yùn)輸車輛司機(jī)的安全，對(duì)車輛所處位置實(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)也能夠?yàn)楸姸嘞M(fèi)者提供準(zhǔn)確和及時(shí)的定位信息，自身服務(wù)質(zhì)量和水平，有利于促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3RFID信息技術(shù)的應(yīng)用

RFID信息技術(shù)是利用無(wú)線射頻進(jìn)行識(shí)別和獲取數(shù)據(jù)的技術(shù)之一，目前已經(jīng)有很多領(lǐng)域使用該技術(shù)。RFID技術(shù)具有可讀寫性，并且能夠防止非法存儲(chǔ)智能芯片在其他地方出現(xiàn)。RFID是電子商務(wù)平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)的一項(xiàng)重要技術(shù)，例如當(dāng)智能芯片在每個(gè)快遞包裹的包裝上均會(huì)獲取一定的重要數(shù)據(jù)信息。通過(guò)RFID的可讀寫性對(duì)數(shù)據(jù)獲取后進(jìn)行操作，從而保障對(duì)每個(gè)物品在運(yùn)輸狀態(tài)下的信息做到全面掌握，這類似于目前超市中使用的條形碼[5]。當(dāng)RFID信息技術(shù)出現(xiàn)后，國(guó)內(nèi)外很多電子商務(wù)企業(yè)都紛紛宣布要極力推崇更多的供貨商和客戶使用該項(xiàng)技術(shù)，在每個(gè)包裹的包裝上使用RFID技術(shù)，所以可以看出RFID的功能十分強(qiáng)大。之所以RFID信息技術(shù)能夠得到社會(huì)的推廣應(yīng)用，是其擁有其他技術(shù)不具備的優(yōu)勢(shì)，不受空間限制，能夠通過(guò)無(wú)線快速追蹤物品。在工作時(shí)，RFID通過(guò)識(shí)別器在方圓百米內(nèi)會(huì)顯示RFID標(biāo)簽并且識(shí)別。RFID識(shí)別器具有絕對(duì)高速移動(dòng)的特點(diǎn)，無(wú)需通過(guò)接觸貨物便可以進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并且可以自動(dòng)識(shí)別和管理。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)在引入了RFID信息技術(shù)后，能夠很大程度上節(jié)省了人力消耗，大大提高了管理工作效率，所以RFID在電子商務(wù)平臺(tái)管理中十分重要。

3.4HTML電子技術(shù)的應(yīng)用

HTML電子技術(shù)是現(xiàn)在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)web領(lǐng)域的重要技術(shù)提升，HTML電子技術(shù)能夠使例如Adobe的Flach、Microsoft的Silverlight和Sun的JavaFX等軟件以插件方式存在RIA技術(shù)予以提升，而這種提升能夠在電子商務(wù)信息傳遞的過(guò)程中使各種視頻流、信息流的數(shù)據(jù)得到全面?zhèn)鬏敚皇艿饺魏巫璧K，傳播速度迅速，即時(shí)生效。HTML電子技術(shù)將覆蓋電子商務(wù)企業(yè)自身網(wǎng)站W(wǎng)eb上的音視頻、圖像、文字等領(lǐng)域，通過(guò)使用HTML電子技術(shù)，讓覆蓋范圍之內(nèi)的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息都能以音視頻、圖像、文字等不同形式上傳到電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部信息集成器中，統(tǒng)一進(jìn)行整合和有效分配。由于我國(guó)很多電子商務(wù)企業(yè)在應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的程度上較差，使得網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)中的信息管理系統(tǒng)的性能較低，其軟硬件配備不合理、運(yùn)行環(huán)境達(dá)不到要求。而使用HTML電子技術(shù)剛好滿足現(xiàn)代電子商務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)的性能問(wèn)題，目前支持HTML電子技術(shù)的瀏覽器有多個(gè)，在支持HTML的瀏覽器下，計(jì)算機(jī)技術(shù)支持下的電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)的性能有效提升，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)間、檢索時(shí)間都得到了有效提高，很大程度的提升了現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部資源整理與二次分配。

3.5物流信息進(jìn)度控制技術(shù)的應(yīng)用

物流信息技術(shù)管理系統(tǒng)中的進(jìn)度控制是有效提高電子商務(wù)平臺(tái)中物流管理效率的重要手段，也是促進(jìn)電子商務(wù)物流資源有效分配的直接途徑。在現(xiàn)代物流信息技術(shù)之上建立起來(lái)的物流信息進(jìn)度控制包括了三大流程：首先，是每個(gè)物流訂單的請(qǐng)求以及進(jìn)度管理計(jì)劃。其次，是進(jìn)度控制方面，進(jìn)度控制又包括了進(jìn)度變更控制、績(jī)效測(cè)量、管理軟件分析三個(gè)小環(huán)節(jié)。最后，物流進(jìn)度更新、糾正錯(cuò)誤、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方面。在進(jìn)度管理的各大方面中以物流信息技術(shù)作為支撐，從而對(duì)物流整體系統(tǒng)進(jìn)行有效的進(jìn)度控制。針對(duì)進(jìn)度控制方面，物流項(xiàng)目需要依據(jù)工期計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施報(bào)告、項(xiàng)目變更的請(qǐng)求以及項(xiàng)目進(jìn)度的管理措施安排為原則，對(duì)進(jìn)度控制的方法、項(xiàng)目進(jìn)度的變更管理辦法和實(shí)施情況的度量方法、追加計(jì)劃法、項(xiàng)目管理軟件、偏差等方面的分析，進(jìn)而將主要工作進(jìn)行劃分，確定每一步驟的時(shí)間、時(shí)序，根據(jù)每一步驟進(jìn)行系統(tǒng)特征的優(yōu)化。整個(gè)電子商務(wù)物流過(guò)程中的物流訂單、請(qǐng)求與進(jìn)度管理計(jì)劃是物流工作的開始，在進(jìn)度控制中包括了進(jìn)度變更控制，也就是物資運(yùn)行的時(shí)間、方位、運(yùn)送過(guò)程的控制。績(jī)效測(cè)量是指該批貨物的效能，產(chǎn)生價(jià)值的可能性，通過(guò)物流信息軟件的綜合分析，最后由物流信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行物流進(jìn)度的更新、錯(cuò)誤的糾正，并且總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這種對(duì)物流進(jìn)度的整體控制，電子商務(wù)企業(yè)在物流管理系統(tǒng)中能夠改變進(jìn)度計(jì)劃，并且在各個(gè)環(huán)節(jié)銜接方面，也能夠避免其他環(huán)節(jié)的延誤對(duì)整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程的進(jìn)度和質(zhì)量的影響。

4結(jié)論

綜上所述，在科技時(shí)代到來(lái)的背景下，現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展更加注重對(duì)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，這使得計(jì)算機(jī)技術(shù)與電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力與綜合管理水平有著直接的關(guān)系。本文以上通過(guò)分析計(jì)算機(jī)技術(shù)在電子商務(wù)中的合理運(yùn)用，能夠提高電子商務(wù)的運(yùn)作效率和現(xiàn)代化管理力度，幫助電子商務(wù)企業(yè)更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、管理與發(fā)展。本文針對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在現(xiàn)代電子商務(wù)中的具體應(yīng)用進(jìn)行研究，通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)以及電子商務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，其目的是為了促使電子商務(wù)的管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，爭(zhēng)取在國(guó)際市場(chǎng)上提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

作者:袁培良 焦樂(lè) 單位:三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]高艷.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用,2015,4:136,139.

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第7篇

關(guān)鍵詞：WTO電子商務(wù)IT業(yè)挑戰(zhàn)對(duì)策

IT業(yè)是個(gè)國(guó)際性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。加入WTO后，我國(guó)將放寬國(guó)外資本進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的準(zhǔn)入限制，通過(guò)引進(jìn)外資，開展競(jìng)爭(zhēng)，不斷降低信息產(chǎn)品成本和服務(wù)成本，提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從而帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、技術(shù)兼容、電子商務(wù)的發(fā)展。而外商參與經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)電信服務(wù)業(yè)，會(huì)加快我國(guó)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)和通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也會(huì)在破除壟斷、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、提高服務(wù)質(zhì)量方面起到積極的作用。

當(dāng)前，政府有關(guān)部門正在加緊制定和修改有關(guān)政策、條例和規(guī)定，加快電子商務(wù)及信息安全方面法規(guī)的研究，完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，深化管理改革，從而促進(jìn)資源有效利用。

電子商務(wù)要根據(jù)自己的國(guó)情切實(shí)有效地發(fā)展，要以信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為基礎(chǔ)，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造密切結(jié)合，通過(guò)試點(diǎn)廣泛積累經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)。同時(shí)，要營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

一、加入WTO為中國(guó)電子商務(wù)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇

(1)加入WTO能擴(kuò)大國(guó)際貿(mào)易范圍和數(shù)量,為電子商務(wù)發(fā)展提供動(dòng)力加入WTO后,中國(guó)開展國(guó)際貿(mào)易的范圍擴(kuò)大,進(jìn)出口貿(mào)易會(huì)顯著增加,國(guó)內(nèi)外的商業(yè)往來(lái)日益頻繁,企業(yè)開展外貿(mào)活動(dòng)的積極性與日俱增。事實(shí)上,國(guó)際貿(mào)易不同于國(guó)內(nèi)貿(mào)易。在國(guó)內(nèi)貿(mào)易中,由于商品交易的范圍較小,派員上門推銷、來(lái)人來(lái)函訂貨、貨物運(yùn)送、現(xiàn)金和支票支付都比較容易實(shí)現(xiàn);而在國(guó)際貿(mào)易中,這些傳統(tǒng)的商品交易方式都受到了極大的限制,而且國(guó)際貿(mào)易中對(duì)商品的個(gè)性化和快節(jié)交易奏的要求很高,傳統(tǒng)的商務(wù)模式和手段難以滿足這些要求。然而,電子商務(wù)的一個(gè)突出特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)商品交易中的快速與互動(dòng),從而滿足國(guó)際貿(mào)易中對(duì)商品的個(gè)性化和交易快節(jié)奏的要求。

加入WTO后,企業(yè)必須面對(duì)國(guó)際市場(chǎng),參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),一些商品將借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上出口,我國(guó)企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的積極性會(huì)逐漸提高,屆時(shí),近2000億美元的出口額將會(huì)有相當(dāng)一部分轉(zhuǎn)到網(wǎng)上來(lái)。此外,加入WTO也會(huì)調(diào)動(dòng)政府和有關(guān)部門發(fā)展電子商務(wù)的積極性。總書記指出,在發(fā)展電子商務(wù)方面,我們不僅要重視私營(yíng)、工商部門的作用,同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)政府部門對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo),并為發(fā)展電子商務(wù)提供良好的法律法規(guī)環(huán)境。可以認(rèn)為,加入WTO是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。

(2)WTO的電子商務(wù)免稅政策對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展具有較大的促進(jìn)作用

1997年7月1日,美國(guó)總統(tǒng)克林頓在《全球電子商務(wù)綱要》中指出,因特網(wǎng)應(yīng)宣告為免稅區(qū),凡經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)的商品,如軟件和網(wǎng)上服務(wù)等,無(wú)論是跨國(guó)交易還是在美國(guó)的跨州交易,均應(yīng)一律免稅;在網(wǎng)上達(dá)成的有形商品交易應(yīng)按常規(guī)辦理,不應(yīng)另行課稅。克林頓還說(shuō):“世界各國(guó)應(yīng)和美國(guó)一起,對(duì)跨越國(guó)界的電子傳輸免征關(guān)稅。我們不能允許不公平的關(guān)稅壁壘阻礙幾十年中最有希望的新經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)的發(fā)展。”白宮多次建議WTO制定協(xié)議對(duì)電子商務(wù)免稅。在1998年5月19日至21日在日內(nèi)瓦召開的世界貿(mào)易組織因特網(wǎng)電子商務(wù)會(huì)議上,美國(guó)代表極力主張世界其他國(guó)家支持美國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)緩征關(guān)稅的設(shè)想。經(jīng)過(guò)協(xié)商,1998年5月20日,WTO的132個(gè)成員國(guó)的貿(mào)易部長(zhǎng)達(dá)成一項(xiàng)至少在一年內(nèi)對(duì)因特網(wǎng)銷售的軟件和貨物免征關(guān)稅的協(xié)議。該協(xié)議對(duì)永久性免征電子商務(wù)關(guān)稅產(chǎn)生了推動(dòng)作用。WTO第三屆部長(zhǎng)會(huì)議于1999年12月初在西雅圖舉行,并達(dá)成一項(xiàng)決議,在短期內(nèi)仍將維持Internet上交易免稅現(xiàn)狀。

目前,電子商務(wù)還處于發(fā)展初期,各國(guó)給予免征關(guān)稅扶持,可以擴(kuò)大網(wǎng)上商品交易量,有利于電子商務(wù)的普及和成熟。

(3)加入WTO有利于引進(jìn)國(guó)外信息技術(shù),推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)的先進(jìn)與否,是關(guān)系到電子商務(wù)發(fā)展速度和發(fā)展水平的重要因素。我國(guó)的信息技術(shù)產(chǎn)品無(wú)論在品種上,還是在質(zhì)量和技術(shù)水平上同發(fā)達(dá)國(guó)家相比都有相當(dāng)大的差距。因此,要進(jìn)行大規(guī)模的電子商務(wù)活動(dòng),還需要引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的信息技術(shù)和設(shè)施。

1997年3月,WTO成員國(guó)達(dá)成的《信息技術(shù)協(xié)議》規(guī)定到2000年前的200多種信息技術(shù)產(chǎn)品的關(guān)稅降為零,此外,該協(xié)議還要求信息技術(shù)貿(mào)易自由化和信息技術(shù)投資自由化。加入WTO后,執(zhí)行《信息技術(shù)協(xié)議》,有利于在信息技術(shù)領(lǐng)域吸引外資;有利于引進(jìn)國(guó)外信息技術(shù)產(chǎn)品,獲得先進(jìn)的信息技術(shù);能夠使我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,促進(jìn)我國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展;可以使國(guó)內(nèi)技術(shù)納入到世界技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)之中,有利于我國(guó)信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化。這樣,能從技術(shù)方面推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

二、加入WTO對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)

(1)對(duì)傳統(tǒng)思想觀念的挑戰(zhàn)

發(fā)展電子商務(wù)既是商務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)重大變革,也是商品交易觀念的一項(xiàng)革命。在我國(guó),阻礙電子商務(wù)發(fā)展的思想觀念問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是“重技術(shù),輕商務(wù)”。由于中國(guó)電子商務(wù)是由信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)界來(lái)推動(dòng)的,所以中國(guó)電子商務(wù)在發(fā)展之初就帶有濃厚的技術(shù)傾向,以為只要技術(shù)到位就一切自然成功。事實(shí)上,電子商務(wù)中“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系是“皮”與“毛”的關(guān)系,電子是“毛”,商務(wù)是“皮”,“皮之不存,毛將焉附”。二是“留戀傳統(tǒng)商務(wù)方式,觀望電子商務(wù)方式”。由于電子商務(wù)在我國(guó)剛剛起步,電子商務(wù)中一些技術(shù)問(wèn)題沒有很好解決,加之網(wǎng)上購(gòu)物不直觀,缺乏逛商場(chǎng)的那種樂(lè)趣,所以工商企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)還存在著懷疑態(tài)度和觀望心理,習(xí)慣于采用傳統(tǒng)商務(wù)模式進(jìn)行商品交易,很多企業(yè)還沒有開展電子商務(wù)的強(qiáng)烈愿望,消費(fèi)者“眼看、手摸、耳聽”和“一手交錢,一手交貨”的購(gòu)物習(xí)慣還根深蒂固,對(duì)電子商務(wù)的需求嚴(yán)重不足。

(2)對(duì)商家信譽(yù)的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)對(duì)商家信譽(yù)的要求很高。然而,我國(guó)一些企業(yè)和商場(chǎng)的商品質(zhì)量較差,假冒偽劣商品甚多,售后服務(wù)得不到保障,廣告宣傳言過(guò)其實(shí),這在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中就已表現(xiàn)出來(lái),在消費(fèi)者心目中形成了企業(yè)和商場(chǎng)信譽(yù)較差的印象。而在網(wǎng)絡(luò)交易中,消費(fèi)者不能看到產(chǎn)品實(shí)體,不能觀看商品的外觀和色澤,無(wú)法親自鑒別商品的質(zhì)量,甚至懷疑在網(wǎng)上訂購(gòu)商品后,商家是否發(fā)貨或能否按時(shí)發(fā)貨,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和商家的信譽(yù)更是表示懷疑,這會(huì)影響到消費(fèi)者利用電子商務(wù)方式購(gòu)物的積極性,會(huì)限制我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。(3)對(duì)實(shí)物配送體系的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)對(duì)于無(wú)形商品來(lái)說(shuō)有其特有的優(yōu)越性,因?yàn)闊o(wú)形商品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接傳送,不存在商務(wù)信息流與物流的配合問(wèn)題。對(duì)有形商品來(lái)說(shuō),電子商務(wù)卻有一定的局限性,因?yàn)橛行紊唐凡豢赡芡ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)直接傳送,必須借且于完善的實(shí)物配送系統(tǒng)。由于我國(guó)絕大部分商品交換都是由顧客直接到商場(chǎng)選購(gòu),郵購(gòu)方式運(yùn)用較少,所以我國(guó)還沒有建立起實(shí)物配送系統(tǒng)。加入WTO后,開展廣泛的對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)對(duì)實(shí)物配送系統(tǒng)的要求更高,如果沒有大范圍、高速度的實(shí)物配送系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),電子商務(wù),尤其是國(guó)際電子商務(wù)只能停留在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段,這必然會(huì)限制電子商務(wù)的發(fā)展,也會(huì)限制對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)。

三、WTO條件下的中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

（1）.發(fā)揮政府的重要作用,做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展有其特有的規(guī)律,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,要有多方面甚至全社會(huì)的通力合作與協(xié)調(diào),因此,在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中,尤其是在發(fā)展初期,政府起著至關(guān)重要的作用。政府作用有兩個(gè)方面:一是組織和引導(dǎo)有關(guān)部門和人員對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行理論研究和技術(shù)開發(fā),二是對(duì)電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)。

（2）.加快我國(guó)信息化進(jìn)度,為電子商務(wù)的發(fā)展打好基礎(chǔ)信息化就是在人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域中廣泛而普遍地采用信息技術(shù),充分開發(fā)和有效利用信息資源。要發(fā)展電子商務(wù),最重要的是加快企業(yè)信息化、金融機(jī)構(gòu)信息化和家庭信息化建設(shè),而這幾方面信息化建設(shè)的重點(diǎn)又是信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與利用。企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和家庭沒有計(jì)算機(jī)和相應(yīng)設(shè)備以及業(yè)務(wù)、管理工作的電子化,國(guó)家沒有一個(gè)暢通的網(wǎng)絡(luò),企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和家庭不上網(wǎng),就不可能開展電子商務(wù)活動(dòng)。國(guó)家應(yīng)做好規(guī)劃,有計(jì)劃地推進(jìn)企業(yè)信息化、金融信息化和家庭信息化。

（3）集中多方面的力量,加緊研究與開發(fā),盡快消除制約電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”電子商務(wù)中的安全保密、身份認(rèn)證、電子支付、實(shí)物配送是世界電子商務(wù)中普遍存在而我國(guó)尤其突出的制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題,加入WTO,必須組織科技、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、稅務(wù)、海關(guān)、法律等有關(guān)部門,抓緊時(shí)間、集中力量攻關(guān),盡快解決這些問(wèn)題。

（4）加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳與教育,提高國(guó)民的電子商務(wù)意識(shí),培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才針對(duì)我國(guó)企業(yè)和公民的電子商務(wù)意識(shí)還較淡薄、電子商務(wù)專門人才缺乏的情況,要認(rèn)真分析產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因,并采取有效措施對(duì)此加以改進(jìn)。

（5）建立國(guó)際電子商務(wù)框架,大力發(fā)展國(guó)際電子商務(wù)我國(guó)應(yīng)積極參加電子商務(wù)的國(guó)際對(duì)話,鼓勵(lì)中國(guó)企業(yè)與外國(guó)公司合作,吸收國(guó)外公司參與開發(fā)中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng),同時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的電子商務(wù)運(yùn)行模式和技術(shù)手段,建立一個(gè)國(guó)際社會(huì)普遍接受的電子商務(wù)框架。

第8篇

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；電子商務(wù)；高校；教學(xué)

引言

隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)專業(yè)成為熱門專業(yè)。專業(yè)的學(xué)生除了要掌握電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)課程，像數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)制作外電還要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、物流和計(jì)算機(jī)的相關(guān)知識(shí)。電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生具備上述知識(shí)后可以利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平，成為企業(yè)搶手的復(fù)合型人才[1]。企業(yè)需要復(fù)合型的電商人才，而當(dāng)下高校的電子商務(wù)專業(yè)的理論教學(xué)落后于社會(huì)實(shí)踐，學(xué)生就業(yè)所做的工作內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于高校課本上的理論知識(shí)。信息技術(shù)在高校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用使得可以直接將當(dāng)下社會(huì)的實(shí)踐用于理論教學(xué)，有效的解決這一問(wèn)題。當(dāng)今社會(huì)，電子信息技術(shù)已經(jīng)滲透到人們工作與生活的各個(gè)領(lǐng)域之中。現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于課堂教學(xué)，是勢(shì)之所趨。信息化技術(shù)的應(yīng)用在現(xiàn)代教學(xué)過(guò)程中有十分顯著的優(yōu)勢(shì)，信息化教學(xué)是把信息技術(shù)作為促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的有效工具，利用信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源整合、信息共享，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使學(xué)生各方面能力得以提高。在提升課堂教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，又充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣及創(chuàng)造力。同時(shí)，教師應(yīng)該重新認(rèn)識(shí)信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，的過(guò)程中改變教學(xué)觀念，與課堂教學(xué)高度融合，以此提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力[2]。高校“信息技術(shù)”和“電子商務(wù)”課程相互整合已經(jīng)是現(xiàn)代教育改革總體趨勢(shì)重要方向，它將會(huì)建構(gòu)起來(lái)新的高校教學(xué)模式、教學(xué)結(jié)構(gòu)，并且會(huì)實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容多樣化，能夠更好使得教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式和教師教學(xué)方式相互互動(dòng)，面對(duì)現(xiàn)代國(guó)家對(duì)高校教學(xué)內(nèi)容改革措施，所以非常值得探究教學(xué)中基本理念和內(nèi)涵，更好地讓信息技術(shù)能夠應(yīng)用于高校商務(wù)教學(xué)中，兩者相互整合深層體加深。

1信息技術(shù)在高校電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用分析

1.1高校信息技術(shù)在電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)，因其特定的課程性質(zhì)，利用信息化教學(xué)實(shí)踐還是領(lǐng)先于其他專業(yè)的。相比于其他好多專業(yè)信息化教學(xué)還停留在多媒教室，少數(shù)高校的電子商務(wù)教學(xué)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)時(shí)立體教學(xué)模式。結(jié)合信息技術(shù)，多種教學(xué)模式、手段應(yīng)用于教學(xué)，像慕課、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、高校聯(lián)盟知識(shí)共享，使學(xué)生可以隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)了學(xué)生充實(shí)自己的積極性。但大部分高校尚需加強(qiáng)信息化教學(xué)在“電子商務(wù)”教學(xué)中的應(yīng)用，不斷探索，提升專業(yè)的整體教學(xué)水平。將信息技術(shù)應(yīng)用于“電子商務(wù)”教學(xué)中，二者相互結(jié)合，融合了信息化的“電子商務(wù)”教學(xué)成為獨(dú)具特色的專業(yè)教學(xué)。同時(shí)兼顧方面就是學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，提升學(xué)生的信息技術(shù)素養(yǎng)，達(dá)到教學(xué)同步。

1.2高校信息技術(shù)在電子商務(wù)教學(xué)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

信息技術(shù)在高校電子商務(wù)課程教學(xué)中的應(yīng)用，應(yīng)該是將信息技術(shù)和教學(xué)相互融合一體。信息化技術(shù)是教學(xué)的一有力工具和有效手段，但實(shí)際應(yīng)用中許多教師過(guò)度依賴于信息化教學(xué)，所教課程，所用課件，基本來(lái)自共享資源。教學(xué)中忽略了教師的主體地位和引導(dǎo)作用，不根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況因材施教，迷失自我，最終教學(xué)水平得不到提升，學(xué)生也會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)的盲目性。再者忽略了教學(xué)對(duì)象，只追求自己教學(xué)手段的信息化、多樣性，而不考慮學(xué)生的接受能力，本末倒置。教師在教學(xué)中，能夠不斷以人為本，強(qiáng)調(diào)人的獨(dú)立性、創(chuàng)造性和合作性，是建立新型教學(xué)模式的根本。

1.3電子商務(wù)專業(yè)開展信息化教學(xué)的必要性

電子商務(wù)專業(yè)的課程特點(diǎn)決定了要充分運(yùn)用信息技術(shù)手段進(jìn)行教學(xué)，像“網(wǎng)站建設(shè)”“網(wǎng)絡(luò)信息采集”“商務(wù)數(shù)據(jù)分析”等課程，都要借助與互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)。學(xué)習(xí)也配備了聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，移動(dòng)終端，互相交流的軟件或平臺(tái)等。電子商務(wù)專業(yè)的課程如果只是日常講授，對(duì)于抽象化的知識(shí)，學(xué)生難以理解。信息技術(shù)作為電子商務(wù)教學(xué)重要工具，可以發(fā)展學(xué)生的思維，幫助學(xué)生理解高度抽象化的知識(shí)。比如建一個(gè)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，如果只是向?qū)W生描述，如果運(yùn)行這段代碼將會(huì)呈現(xiàn)什么網(wǎng)頁(yè)。不如直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)演示，這樣增強(qiáng)了直觀性，能夠展示知識(shí)的形成發(fā)展過(guò)程，能夠變抽象為具體、變靜態(tài)為動(dòng)態(tài)[3]。達(dá)到傳統(tǒng)途徑下無(wú)法實(shí)現(xiàn)的教學(xué)效果，訓(xùn)練了學(xué)生的邏輯思維能力、想象能力，而且還培養(yǎng)了學(xué)生的發(fā)散思維和直覺思維。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)已融入人們的日常生活、購(gòu)物、娛樂(lè)等，作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生更應(yīng)該掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和職業(yè)的要求。現(xiàn)在像抖音、快手的普及，一些政府部分鼓勵(lì)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，這些都是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。信息化技術(shù)在高校電子商務(wù)專業(yè)中的應(yīng)用可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使學(xué)生了解當(dāng)下電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)會(huì)使用各種網(wǎng)絡(luò)工具，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確網(wǎng)絡(luò)觀念，提高對(duì)于信息技術(shù)掌握能力。還可以通過(guò)平臺(tái)建立課程，建立一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)共同體，教師在課程里新知識(shí)，做必要的引導(dǎo)，把控學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，學(xué)生也可以在這里進(jìn)行討論交流，有利于學(xué)生掌握要學(xué)的知識(shí)，同時(shí)增加了學(xué)習(xí)主動(dòng)性。所以說(shuō)把網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用“電子商務(wù)”教學(xué)中，是非常必要和重要的一項(xiàng)教學(xué)模式體驗(yàn)。

2信息技術(shù)在高校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用

2.1學(xué)校教學(xué)管理和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

2.1.1制定總體規(guī)劃，加強(qiáng)制度建設(shè)高校應(yīng)該結(jié)合政府的宏觀統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)于本校的信息化教育教學(xué)的總體設(shè)計(jì)原則、建設(shè)思路等制定出來(lái)，引導(dǎo)各學(xué)院建設(shè)高質(zhì)量的在線課程，避免課程重復(fù)建設(shè)以及教學(xué)資源的浪費(fèi)。信息技術(shù)在高校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用相對(duì)于傳統(tǒng)教育來(lái)講，也算是個(gè)新生事物，對(duì)于新生事物的發(fā)展，學(xué)校應(yīng)該出臺(tái)一些具體性的指導(dǎo)方法和細(xì)則，為高校信息化教學(xué)建設(shè)提供制度保障。這樣才會(huì)有章可循。

2.1.2配套設(shè)施的建設(shè)學(xué)校完善并保證計(jì)算機(jī)機(jī)房、信息化設(shè)備的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。配套支撐各學(xué)科的軟硬件的管理信息系統(tǒng)建設(shè)。建立安全管理體系保障高校信息化體系的安全性，并且能夠保障系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性，在遭受人為和自然災(zāi)害破壞時(shí)能夠迅速恢復(fù)。最后，為了組織信息化的持續(xù)有序而需建立信息化組織架構(gòu)，并經(jīng)常進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

2.1.3整合資源，加強(qiáng)社會(huì)合作每所大學(xué)都有自己的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，信息技術(shù)在高校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用建設(shè)過(guò)程中，辦學(xué)優(yōu)勢(shì)比較接近的高校，可以開展深度合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，共建課程平臺(tái)。對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)特點(diǎn)可以攜手企業(yè)，推進(jìn)商業(yè)化運(yùn)作。這一點(diǎn)浙江的一些高校做得比較好，由學(xué)校直接創(chuàng)辦企業(yè)，學(xué)生參與實(shí)踐。沒有自己創(chuàng)辦電商企業(yè)的高校和企業(yè)可以開展深度合作，就可以實(shí)現(xiàn)二者的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。再者，作為電商的畢業(yè)生，創(chuàng)業(yè)相對(duì)容易。相當(dāng)多的電商學(xué)生在學(xué)校期間就開始創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)一兩年內(nèi)都創(chuàng)辦了公司。加強(qiáng)與這些創(chuàng)業(yè)學(xué)生之間的合作，讓新創(chuàng)業(yè)的學(xué)生現(xiàn)身說(shuō)法，有利于調(diào)動(dòng)在校學(xué)生的積極性，同時(shí)使知識(shí)能夠活學(xué)活用，并用最新的實(shí)踐中的電商技能彌補(bǔ)當(dāng)下電商理論教學(xué)的不足。同時(shí)可以挑選比較優(yōu)秀的學(xué)生承擔(dān)公司的任務(wù)，大幅度提升學(xué)生的實(shí)操能力

2.2提升教師自身素質(zhì)

2.2.1課堂教學(xué)電子商務(wù)專業(yè)教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，提倡混合式教學(xué)。采用案例教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂、慕課、微課、PPT的講解相結(jié)合教學(xué)的方法，重設(shè)教學(xué)情境。加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流，采用學(xué)生喜聞樂(lè)見的教學(xué)模式，做到既傳授了知識(shí)，又激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。還課堂給學(xué)生，讓學(xué)生真正參與到每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中來(lái)，注重理論知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用和轉(zhuǎn)化，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)資源和平臺(tái)，豐富下的教師，更像是個(gè)導(dǎo)師，要一步步引導(dǎo)學(xué)生投入到在線學(xué)習(xí)中，這個(gè)過(guò)程需要精心的教學(xué)設(shè)計(jì)，從導(dǎo)學(xué)課堂資源，提高教學(xué)效果。要精心進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，采用豐富多彩的教學(xué)形式，信息化教學(xué)情境、到督學(xué)、再到促學(xué)，每一步都站在學(xué)生角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)持學(xué)完在線課程，提高完成率，降低輟學(xué)率[4]。

2.2.2實(shí)驗(yàn)教學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)采用計(jì)算機(jī)多媒體解決方案、模擬仿真系統(tǒng)等多樣的實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法。利用信息技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)教學(xué)展示平臺(tái)，講授課程，增強(qiáng)了直觀性。學(xué)生可以直觀地看到自己的演示結(jié)果，這樣有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，發(fā)揮自身的創(chuàng)造性、積極主動(dòng)性，增強(qiáng)了教學(xué)效果。有利于學(xué)生在今后的工作中創(chuàng)造性地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，在自己的工作領(lǐng)域取得突破，成為企業(yè)的新型人才。

2.2.3實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)訓(xùn)教學(xué)是學(xué)生踏入職場(chǎng)前的必要課程。實(shí)訓(xùn)課教學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)可以提高學(xué)生的職業(yè)能力，為以后進(jìn)入職場(chǎng)打下基礎(chǔ)。結(jié)合電子商務(wù)教學(xué)的特點(diǎn)，學(xué)校可引入仿真技術(shù)到教學(xué)中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，比如“跨境電商”這門課程的教學(xué)實(shí)訓(xùn)筆者用的是思睿智訓(xùn)的仿真模擬平臺(tái)，和真實(shí)的操作環(huán)境一樣，滿足了教學(xué)需要。此外，通過(guò)多次模擬能使初學(xué)者的技能得到快速提高，使其在工作中出現(xiàn)事故的可能性大大降低，也減少了企業(yè)的成本。

第9篇

一、高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀和培養(yǎng)目標(biāo)定位

1.電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

根據(jù)對(duì)畢業(yè)生的調(diào)查，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率普遍偏低，畢業(yè)生就業(yè)呈現(xiàn)“供過(guò)于求”的現(xiàn)象，很多大學(xué)生很茫然，學(xué)了幾年不知干什么，隨著更多的畢業(yè)生陸續(xù)走出校門，這個(gè)矛盾越來(lái)越突出。然而與此現(xiàn)象相反，大量企業(yè)找不到合適的電子商務(wù)人才，很難找到具有實(shí)際操作能力、獨(dú)立推動(dòng)電子商務(wù)的人才。很多著名的電子商務(wù)企業(yè)與高校合作共同研究電子商務(wù)教育，研究電子商務(wù)人才培養(yǎng)問(wèn)題，這些現(xiàn)狀說(shuō)明，人才需求與人才培養(yǎng)存在著錯(cuò)位。因此，如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)人才培養(yǎng)與企業(yè)需要的成功對(duì)接，是高職院校電子商務(wù)教育的重要課題。

2.人才培養(yǎng)目標(biāo)分析

（1）創(chuàng)新能力是電子商務(wù)人才的靈魂。電子商務(wù)的歷史就是不斷嘗試失敗、轉(zhuǎn)型、成功的歷史，我們可以了解百度、雅虎，搜狐、新浪、阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)，沒有一家成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是按照當(dāng)初的商業(yè)計(jì)劃書做的。高職電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)該具備較強(qiáng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)意識(shí)。以理論為基礎(chǔ)，鍛煉實(shí)踐能力，把學(xué)生充分溶入社會(huì)實(shí)踐中去，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，只有這樣，才能立于不敗之地。

（2）商務(wù)活動(dòng)能力是電子商務(wù)人才的核心和本質(zhì)。電子商務(wù)專業(yè)究竟是管理專業(yè)還是計(jì)算機(jī)專業(yè)，一直不是很明確。當(dāng)前，高職教育培養(yǎng)的應(yīng)是企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)層和管理層，需要的具有寬視野、復(fù)合型的商務(wù)人士。所以應(yīng)傳授學(xué)生三方面的商務(wù)知識(shí)：傳統(tǒng)商務(wù)知識(shí)、現(xiàn)代創(chuàng)新商務(wù)知識(shí)、從傳統(tǒng)商務(wù)向現(xiàn)代商務(wù)轉(zhuǎn)型的知識(shí)。因此培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)活動(dòng)能力是高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)的核心和本質(zhì)。

（3）信息技術(shù)應(yīng)用能力是電子商務(wù)人才從事商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)和手段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，商務(wù)技術(shù)運(yùn)用的成份越來(lái)越高，網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)服務(wù)體系日漸完善，電子商務(wù)平臺(tái)快速崛起，在電子商務(wù)教育中商務(wù)技術(shù)應(yīng)用教育越來(lái)越顯示了其重要性。電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，手段是電子信息技術(shù)。熟練掌握基本的信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是從事電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。因此，信息技術(shù)應(yīng)用能力是電子商務(wù)人才從事商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)和手段。

（4）實(shí)踐能力是高職電子商務(wù)人才的特色。電子商務(wù)教育形式層次很多，高職電子商務(wù)人才的特色應(yīng)該是動(dòng)手能力、應(yīng)用能力、實(shí)踐能力。所以在教育過(guò)程中，要著重加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的安排，要將電子商務(wù)教學(xué)與企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)踐緊密結(jié)合，要探索高職院校與企業(yè)之間密切交流合作的機(jī)制，給教師和學(xué)生提供實(shí)踐（實(shí)習(xí)）的機(jī)會(huì)。這樣，才能體現(xiàn)職業(yè)教育的特色，才能培養(yǎng)出具備很強(qiáng)實(shí)踐能力的應(yīng)用型電子商務(wù)人才。

二、高職電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置研究

基于以上對(duì)學(xué)生所應(yīng)具備的職業(yè)能力分析及知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)能力的具體創(chuàng)析，將課程體系按“大專業(yè)、小方向”區(qū)分具體的培養(yǎng)方向，并以此重新構(gòu)建專業(yè)課程體系，從而培養(yǎng)能快速適應(yīng)企業(yè)需要的電子商務(wù)人才（見表1）。

具體地說(shuō)，一是將電子商務(wù)專業(yè)細(xì)分為信息技術(shù)應(yīng)用和商務(wù)方向，培養(yǎng)學(xué)生具備企業(yè)網(wǎng)上信息平臺(tái)的搭建與客戶的信息交流的能力，其中信息技術(shù)方向主要指電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)；商務(wù)方向的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這樣培養(yǎng)的學(xué)生在寬基礎(chǔ)上突出了不同特色，更好地實(shí)現(xiàn)了技術(shù)應(yīng)用型及管理型人才的培養(yǎng)目標(biāo)；二是突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)生動(dòng)手操作能力。基于高職培養(yǎng)目標(biāo)定位分析可知，高職院校培養(yǎng)的是高級(jí)電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用型及管理型人才，為了突出技術(shù)應(yīng)用型的特點(diǎn)，在課程體系的確立中就要突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)生動(dòng)手能力。因此在課程體系的設(shè)計(jì)時(shí)，在保證了必須的理論教學(xué)的前提下，加大實(shí)踐課程的比例，并且建立基本技能訓(xùn)練、階段技能訓(xùn)練和綜合實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，模擬實(shí)訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)體系，從而最大限度地保證學(xué)生實(shí)踐技能的有計(jì)劃分階段的逐步形成，調(diào)動(dòng)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的積極性，達(dá)到強(qiáng)化學(xué)生動(dòng)手能力的目的。