時間：2023-09-27 16:09:50
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一、對電子商務的認識
電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代化通信技術進行任何形式的商務運作、管理或者信息交換。
（一）電子商務的流程
電子商務更加注重買賣雙方的業(yè)務流程，在買賣雙方中合成為交易前的準備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂及資金的支付等環(huán)節(jié)。
1、交易前的準備
在電子商務模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡主頁完成的雙方信息的溝通具有快速和高校的特點。
2、貿(mào)易的磋商
電子商務中的貿(mào)易磋商過程將紙面單證在網(wǎng)絡和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡上的傳遞過程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡信息傳遞的正確性和安全性。
3、合同的簽訂
電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡協(xié)議和電子商務應用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權的情況下，這些文件具有法律的效力，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。
4、資金的支付
電子商務中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等新式以網(wǎng)上支付的方式進行。
（二）電子商務的影響
1、與傳統(tǒng)的商務相比，電子商務給買主提供了更多的選擇，因為買主可以考慮更多賣主的產(chǎn)品和服務。買主可以每天二十四小時和賣主聯(lián)系，有些買主需要得到大量的信息，有些買主需要少量的信息，電子商務可以使顧客根據(jù)自己的需要決定獲得信息的多少。有些產(chǎn)品（軟件、聲音等）甚至可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售，這樣就減少了買主的等待的時間。
2、電子商務的好處將惠及整個社會，互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本的實現(xiàn)稅收、退休金、和社會福利的電子結(jié)算。另外電子商務比支票結(jié)算更容易審計和監(jiān)督，這可以有效的防止欺詐和盜竊。由于電子商務可以讓人們在家里工作，這在一定程度上就可以緩解交通擁擠和環(huán)境污染帶給社會的壓力。
二、對網(wǎng)絡營銷的認識
網(wǎng)絡營銷是指以現(xiàn)代營銷理論為基礎，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子通訊技術等帶來的便利，最大限度的滿足客戶的需求，以擴大企業(yè)的市場占有率，最大限度的實現(xiàn)企業(yè)的利潤的過程。
（一）制定網(wǎng)絡營銷的步驟
制定一個網(wǎng)絡營銷至少需要七步，如果公司已經(jīng)制定了營銷計劃，網(wǎng)絡營銷活動應該與公司目前的計劃不相沖突。特別是當網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略涵蓋了當前各個過程的時候更要注意這一點。
1、進行情境分析
首先，審查現(xiàn)有的營銷的計劃以及其他任何有關于公司及其產(chǎn)品品牌的信息；其次，審核環(huán)境因素；最后進行市場機會分析。
2、確定最終利益相關者
3、確立目標
有些目標是全球性的，而有些則適用于具體的目標。
4、設立營銷組合戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標
5、設計行動計劃（完成戰(zhàn)略的戰(zhàn)術）
6、制定預算
7、制定評估計劃
（二）網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢
網(wǎng)絡營銷是銷售方式的改革，與傳統(tǒng)的銷售方式比較，其優(yōu)勢體現(xiàn)在很多方面。
1、營銷活動的高效率
計算機網(wǎng)絡最重要的特性就是傳播的信息量大，信息的互動與傳播速度非常快，傳播及時，信心的更新花費時間短。企業(yè)能在第一時間內(nèi)，依據(jù)市場的變化及時進行諸如產(chǎn)品內(nèi)容、銷售價格、售后服務以及優(yōu)惠信息等相關信息的、變更、調(diào)整。如通過傳統(tǒng)的營銷方式進行營銷將消耗很長的時間，導致信息傳遞的落后。
2、營銷成本上的優(yōu)勢
一是，網(wǎng)絡營銷通過剔除原有的連接生產(chǎn)商與消費者的中間商這一環(huán)節(jié)而降低營銷成本的。在傳統(tǒng)營銷模式中，中間商一直起著連接生產(chǎn)與消費者橋梁的作用。甚至在一些營銷渠道中存在著多層中間商。二是，網(wǎng)絡營銷相比電視廣告營銷、報刊雜志、收音機等方式，花費大量的時間不說，人力、物力成本花費極大。而網(wǎng)絡營銷則極大的降低了人力花費、印刷等物力成本。三是，網(wǎng)上營銷實現(xiàn)了“無店面化”銷售，這在降低營銷成本中起到很大的作用。總之，網(wǎng)絡營銷的費用相比傳統(tǒng)營銷費用較低。
3、由打破了時空的局限性
網(wǎng)絡營銷可以覆蓋到任何一處有網(wǎng)絡的地方，可一全天24小時，具有全球性和全天候特點。網(wǎng)絡營銷這一特點使得，企業(yè)進入國際不再是跨國公司和一些大公司的專利，一些小企業(yè)也有機會進入全球市場。
4、有利于市場拓展，提高了企業(yè)的市場競爭能力
網(wǎng)絡營銷突破了傳統(tǒng)營銷的地域限制，將信息到網(wǎng)絡所能觸及到的所有地方，與傳統(tǒng)營銷模式相比，使企業(yè)突破了年齡、種族、性別、、風俗習慣等，為企業(yè)開拓了更大的消費空間。因此，網(wǎng)絡營銷，一方面，擴大了企業(yè)的影響領域和營銷宣傳覆蓋面；另一方面，擴大了客戶消費者市場。網(wǎng)絡宣傳有利于市場開拓，擴大了影響力，提高了企業(yè)的社會知名度和美譽度，增強了企業(yè)軟實力。而且網(wǎng)絡營銷互動性強的特點，使企業(yè)可以根據(jù)客戶的反饋信息，及時了解客戶的需求，了解企業(yè)自身在產(chǎn)品、服務方面的不足并及時進行產(chǎn)品設計的優(yōu)化，調(diào)整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，改進在營銷服務方面的不足，以獲得到客戶最大的滿足，從而提升企業(yè)的競爭力。
三、企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷存在的問題
（一）觀念意識問題
部分企業(yè)的領導者還沒有充分認識到網(wǎng)絡營銷在企業(yè)未來發(fā)展的重要性，對網(wǎng)絡營銷的認識程度還不夠，片面的把網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)上銷售劃“等號”，而且看見部分企業(yè)在網(wǎng)上銷售的虧損現(xiàn)象，就是去對網(wǎng)絡贏下的信心。實際上網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，通過網(wǎng)上銷售來提高企業(yè)的品牌價值、加強企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系、對外企業(yè)的信息等都是網(wǎng)絡營銷。
（二）安全問題
一個安全、可信的通信網(wǎng)絡是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷必不可少的重要組成部分，以確保企業(yè)與客戶間的交易安全、快速的進行，保證數(shù)據(jù)安全、正確的傳遞，防止黑客“有機可乘”。但是，對于我國絕大部分企業(yè)來說，網(wǎng)絡產(chǎn)品全部是“進口貨”，其本身就存在著許多不安全的因素，再加上網(wǎng)絡技術不是很先進，這樣在網(wǎng)上交易中不安全因素凸顯。
（三）信息化問題
企業(yè)信息化程度的高低是實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的重要條件。企業(yè)要想做好網(wǎng)絡營銷，必須投入大量的技術，全方位的實現(xiàn)企業(yè)的信息化，再加上，受我國上網(wǎng)技術，如：上網(wǎng)費用高，網(wǎng)速“不給力”，網(wǎng)絡寬帶不足等等的限制。如果企業(yè)的信息化程度不高，企業(yè)要想實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷那簡直是“那蛤蟆吃天鵝肉”。所以，企業(yè)要想沒有“阻礙”的發(fā)展網(wǎng)絡營銷，就必須加大企業(yè)的信息化投入，全面實現(xiàn)網(wǎng)絡化，構建好網(wǎng)絡營銷的技術平臺。
（四）網(wǎng)絡支付問題
目前，我國的網(wǎng)絡支付沒有統(tǒng)一，這對實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷造成嚴重的影響。而網(wǎng)絡營銷的核心是交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交流，最后實現(xiàn)交易。隨著科學技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付手段要不斷向電子支付靠攏，例如：電子貨幣、電子信用卡等。但是，很現(xiàn)實的問題是我國正處在電子商務發(fā)展的初級階段，各種網(wǎng)上支付手段還不完善，這在很大程度上影響了我國企業(yè)的網(wǎng)絡營銷。
（五）創(chuàng)新問題
現(xiàn)今網(wǎng)絡營銷存在網(wǎng)絡結(jié)構雷同，產(chǎn)品信息雷同，區(qū)分度不高，很少進行數(shù)據(jù)的更新和維護等問題。究其原因，都是缺少創(chuàng)新。因為直接借用已有經(jīng)驗信息，省事、省錢、方便，但從長久發(fā)展考慮，努力創(chuàng)新，提高區(qū)分度，吸引客戶，形成品牌才是王道。
四、在電子商務背景下企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷的對策
由于我國還處在網(wǎng)絡營銷的初級階段，企業(yè)還沒有充分利用網(wǎng)絡給企業(yè)帶來的巨大的營銷優(yōu)勢。因此，企業(yè)要想在激烈的網(wǎng)絡營銷中處于優(yōu)勢地位，就應該根據(jù)網(wǎng)絡營銷的特點并結(jié)合自身的實際情況，構建出適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡營銷模式。
（一）企業(yè)產(chǎn)品決定營銷策略
由于網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢明顯，許多企業(yè)利用網(wǎng)絡技術在網(wǎng)絡營銷上獲得了巨大成功，使得很多企業(yè)陷入一個誤區(qū)，認為：網(wǎng)絡營銷策略一定是新時期適應于每個企業(yè)的萬能模式。事實上，矛盾具有特殊性，具體問題具體分析的哲學理論告訴我們，沒有萬能的良藥，必須具體問題具體分析，網(wǎng)絡營銷不是萬能的良藥，眾多企業(yè)中也不乏失敗的例子。企業(yè)決定是否運用網(wǎng)絡營銷策略，應該看清楚自身所處的行業(yè)和產(chǎn)品，以及現(xiàn)階段所處的規(guī)模，來決定其是否適合網(wǎng)絡營銷。
（二）轉(zhuǎn)變營銷觀念，加強對網(wǎng)絡營銷的宣傳
隨著現(xiàn)代科學技術的迅速發(fā)展，消費對商品或者服務可選擇的范圍也變得越來越大。所以，企業(yè)就應該適時轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷策略，從消費者的角度出發(fā)，制定出適應企業(yè)發(fā)展需要的營銷策略，全方位的滿足消費者的心里需求。俗話說：“顧客是上帝”，所以我們應該加強網(wǎng)絡營銷的宣傳力度，建立“顧客占有率”的銷售模式，通過對企業(yè)的產(chǎn)品、服務不斷改進來培養(yǎng)“回頭客”。
（三）建立適合自己的網(wǎng)絡促銷手段
在線促銷的巨大效益之一就是為企業(yè)的電子數(shù)據(jù)庫搜集客戶的信息，企業(yè)在連續(xù)不斷的促銷活動中使用這個數(shù)據(jù)庫，就可以與潛在的和現(xiàn)有的顧客建立長久的“關系”。首先、運用電子優(yōu)惠卷形式促銷。優(yōu)惠卷是一筆興隆火爆的在線生意，新優(yōu)惠卷到貨時企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫搜集的信息以郵件的方式發(fā)出通知，從而建立品牌的忠誠度。其次，可以使用試用品形式促銷。企業(yè)可以通過網(wǎng)站允許用戶在購買前試用其產(chǎn)品，并適時在網(wǎng)站上公布試用結(jié)果，使?jié)撛诘目蛻魠⒖忌踔潦褂茫瑥亩梢园l(fā)展更多的客戶和數(shù)據(jù)需求。
（四）積極構建顧客網(wǎng)絡建設
企業(yè)通過構建顧客網(wǎng)絡，將自己的目標市場連接成一個鞏固的顧客網(wǎng)絡，從而進行網(wǎng)絡營銷。 首先，通過對網(wǎng)絡市場進行細分，從而確定目標顧客。目標市場是需要細分的，細分的目的是把握目標市場的需求特點，從而按需提供的產(chǎn)品和服務能為顧客廣泛接受。其次，以人本主義為核心理念，利用情感來抓住客戶。網(wǎng)絡營銷是以客戶需求為導向，網(wǎng)絡營銷的關鍵在干人本主義的核心理念，這不僅僅是銷售部門的問題，而且是貫穿在整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動之中。
（五）十分注重網(wǎng)絡營銷中網(wǎng)絡廣告的設計
網(wǎng)絡營銷一個非常關鍵的職責就是網(wǎng)絡廣告的，商品的介紹。要抓住客戶上網(wǎng)心理，十分注重這個環(huán)節(jié)。
1、標題必須簡單明了，引人入勝
盡量用一句話說明白您的產(chǎn)品和商機，避免寫的太長，短小而夠吸引力的標題能夠吸引客戶點擊，客戶會點擊仔細看詳細描述的。
2、把握好產(chǎn)品的詳細描述
詳細描述是因為脫離了事物，顧客要對所選商品有足夠的了解就必須依靠詳細描述了。這里的詳細描述需要注意幾點：一是，詳細描述不是胡亂將產(chǎn)品信息堆砌，而是經(jīng)過分類，有條理展現(xiàn)在客戶面前，否則過多的雜亂信息或是重復信息的，會造成客戶的不信任感，也會嚴重影響客戶繼續(xù)了解的心情；二是，注意采取高質(zhì)量的圖片，如果有必要可以結(jié)合視頻展示。客戶在網(wǎng)上無法看到實物，圖片或是視頻能提升客戶的信任感。
3、及時更新
網(wǎng)絡營銷對于產(chǎn)品信息的調(diào)整與更新還是極為便捷的，但很多企業(yè)還是忽視了這一點，產(chǎn)品信息沒能及時與時更新。試想如果一個客戶給通過電話才知道網(wǎng)站上的產(chǎn)品已經(jīng)不生產(chǎn)了，他會是什么感覺。
4、關鍵詞的重要性
很多時候網(wǎng)名是根據(jù)關鍵詞搜索所需信息，關鍵詞的確定就關系到產(chǎn)品能否被客戶搜尋到，網(wǎng)絡營銷能否產(chǎn)生作用。一般情況下，建議關鍵詞中包含產(chǎn)品的專業(yè)名稱，略微更寬泛層次上的名稱，這樣能提高被搜索到的機會。
5、必不可少的網(wǎng)絡客服人員
除了處理信息的網(wǎng)絡專業(yè)人才，解答客戶疑難問題的客服人員的配備也不可缺少。很多時候由于受自身知識水平的限制，可能客戶在網(wǎng)頁上詳細了解了產(chǎn)品以及相關信息的情況下，仍有疑問，這時候客服人員的存在就顯得至關重要。
隨著科學技術的不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡技術條件下進行電子商務活動，通過網(wǎng)絡進行營銷，為企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品以及服務提供了便捷的途徑，并且已經(jīng)成為了企業(yè)在未來商業(yè)競爭中取得成功的有效保障。但網(wǎng)絡營銷是一把雙刃劍，即有機遇同時也存在不少的挑戰(zhàn)。在信息時代的今天，研究電子商務和網(wǎng)絡營銷十分必要。
參考文獻：
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[3]蔡暢 淺談網(wǎng)絡營銷――電子商務中的市場營銷工會博覽：理論研究-2009年7期
關鍵詞：電子商務；網(wǎng)絡營銷；商務模式；營銷渠道
進入21世紀以來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務以其完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式受到了人們的廣泛關注，并逐漸成為我國經(jīng)濟生活的一個熱門話題，國內(nèi)出現(xiàn)了諸如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上超市、網(wǎng)上書店等一大批網(wǎng)絡零售商，網(wǎng)絡營銷也成為了企業(yè)經(jīng)營的一種新型方式。對此，人們不禁產(chǎn)生疑問，電子商務和網(wǎng)絡營銷到底是什么？它們之間又是何種關系？本文針對這兩個問題做出了詳細的論述。
一、電子商務與網(wǎng)絡營銷的關系
電子商務是在網(wǎng)上賣東西的整個過程。電子商務多涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡營銷寬的多，要進行電子商務，除了能推銷出產(chǎn)品之外，還牽扯到采購，物流，配送，人員管理，網(wǎng)站技術問題，網(wǎng)絡營銷只是其中的一部分，但是網(wǎng)絡營銷是最重要的部分之一。任何商務的核心都是營銷，電子商務的核心就是網(wǎng)絡營銷。
網(wǎng)站是電子商務的最主要場所，也是網(wǎng)絡營銷的最主要工具。最開始的電子商務其實并不發(fā)生在網(wǎng)站上，而是發(fā)生在新聞組，以及電子郵件，但是當電子商務的主戰(zhàn)場已經(jīng)轉(zhuǎn)到網(wǎng)站上，純粹靠電子郵件，論壇，作為發(fā)信息平臺達成電子商務目標的比例已經(jīng)非常低。于是網(wǎng)站的推廣成為網(wǎng)絡營銷最主要的內(nèi)容，簡單的總結(jié)。
二、網(wǎng)絡營銷的常用方法
（1）搜索雙引擎注冊與排名。通過Baidu、Google等搜索引擎查找信息成為人們發(fā)現(xiàn)信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注冊并獲得理想的排名，是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要手段之。
（2）網(wǎng)絡廣告。網(wǎng)絡廣告以其傳播范圍廣、針對性強、交互性強、價格低廉等優(yōu)勢，飛速發(fā)展，異軍突起。
（3）交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。
（4）網(wǎng)上商店。建立在第三方提供的電子商務平臺上，由商家自行經(jīng)營的網(wǎng)上商店，如同在大型商場中租用場地開設的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務形式。
三、網(wǎng)絡營銷對電子商務的影響
盡管電子商務依靠互聯(lián)網(wǎng)特性對傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生巨大沖擊，但電子商務并不能完全取代傳統(tǒng)市場營銷。電子商務營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程。首先，電子商務作為新興營銷市場，它所能覆蓋消費群體只是整個市場的一部分。其他比如老人及信息技術還未普及到的地區(qū)的消費群體，依然需要通過傳統(tǒng)營銷策略和手段進行覆蓋。
其次，互聯(lián)網(wǎng)作為一種及時有效的溝通平臺，可以方便企業(yè)與消費者直接進行溝通。但針對一部分有自己習慣的消費者，其更愿意選擇傳統(tǒng)方式進行溝通。
最后，對于傳統(tǒng)市場營銷中那些以人為主并具有獨特親和力的營銷優(yōu)勢，則是網(wǎng)絡營銷無法替代的。在未來很長一段時間內(nèi)，電子商務營銷與傳統(tǒng)市場營銷將會是互相影響與促進關系，二者是相互促進并相互補充，企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營目標與細分市場，將傳統(tǒng)市場營銷與電子商務營銷策略進行整合，以達到最佳營銷目標。
四、電子商務在網(wǎng)絡營銷中的應用
公司運用電子商務進行網(wǎng)絡營銷是希望通過利用互聯(lián)網(wǎng)達到以下三個目的：
（1）擴展現(xiàn)有業(yè)務。
（2）銷售并支持當前營銷的產(chǎn)品。
（3）與已建立的渠道形成互動關系。
網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略就是為了使客戶更加容易地與公司進行業(yè)務來往。因此，電子商務在網(wǎng)絡營銷中的應用緊緊圍繞著三大戰(zhàn)略性商業(yè)值開展自己的工作。
（1）提升公司品牌。
（2）拓寬并加深銷售范圍。
（3）提升客戶服務。由于我國的網(wǎng)絡營銷尚處于起步階段，網(wǎng)絡對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力尚未被挖掘出來.企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡營銷的特點，結(jié)合自身發(fā)展狀況，不斷探索適用自身特點的營銷策略.
五、我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略探討
1.轉(zhuǎn)變營銷觀念，加強對網(wǎng)絡營銷的宣傳
現(xiàn)代網(wǎng)絡的發(fā)展使消費者對商品或服務的選擇余地越來越大。所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計地滿足消費者多樣化的需求。
2.加強網(wǎng)絡基礎設施建設
在互聯(lián)網(wǎng)上設立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的基礎。網(wǎng)站的設計要科學合理和簡單實用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，利用有線電視網(wǎng)強大的通訊能力和遍布全國的網(wǎng)絡，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費用，促進互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。
3.品牌培養(yǎng)策略
在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來長遠的利益。在電子商務條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡品牌。
4.提高企業(yè)員工的電子商務知識水平和信息技術的應用能力
隨著企業(yè)信息化建設進程的加快和電于商務的開展，信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心，信息勞動成為企業(yè)的主要經(jīng)濟成分，必然要使企業(yè)的運作方式發(fā)生重大變化，這對企業(yè)員工在管理和應用信息的技術和能力上提出了更高的要求。因此，企業(yè)需要通過各種途經(jīng)對員工進行電子商務知識和應用技能的培訓，培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工隊伍。
總之，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，使得電子商務時代的企業(yè)市場營銷進人“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，從而不斷增強企業(yè)的綜合競爭力。
參考文獻：
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電子商務最早產(chǎn)生于上個世紀60年代，90年代得到長足發(fā)展。電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是:計算機的廣泛應用。而網(wǎng)絡營銷是隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展、消費者價值觀的變革與目趨激烈的市場競爭等諸多因素，出現(xiàn)并迅速崛起的，網(wǎng)絡營銷發(fā)展的最重要條件是：消費者價值觀念的變革。
從字面意義上講，網(wǎng)絡營銷概念要比電子商務大。
電子商務通常是指是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，買賣雙方不相謀面的情況下，實現(xiàn)交易達成的一種新型的商業(yè)運營模式，講求的是在網(wǎng)絡銷售中獲得商業(yè)盈利。網(wǎng)絡營銷(cybermarketing)，是指借助聯(lián)機網(wǎng)絡，電腦通訊和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)的一種營銷方式，講求的是與目標人群的網(wǎng)絡互動。
從包含的各個體系來說，網(wǎng)絡營銷和電子商務是交叉存在的。
電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、C2C、B2M四類電子商務模式。其中企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，和企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)兩種發(fā)展最早，另外還有消費者對消費者(Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。網(wǎng)絡營銷包含網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡公關、整合營銷、seo、sem等內(nèi)容，每個內(nèi)容都可以單獨或者整合應用到電子商務中去。同樣電子商務也離不開這些網(wǎng)絡營銷手段。
電子商務是指利用現(xiàn)在的通信技術和互聯(lián)網(wǎng)進行的任何方式的商務運作、管理或者信息交換。
(一)有關電子商務的流程準備
在完成電子商務交易中，包括了以下幾個環(huán)節(jié):交易前的準備、雙方進行貿(mào)易磋商、正式簽定合同、支付資金。下面就來談談關于這幾個環(huán)節(jié)的大概內(nèi)。1、交易前的準備。通過電子商務這種模式來完成的交易，在此之前買賣雙方都是通過某一個網(wǎng)站或者網(wǎng)址來得知到相關的信息的，雙方可以在上面大概來了解一下對方的情況和需要，這種模式具有快速和高效的優(yōu)點。2、雙方進行的貿(mào)易磋商。雙方進行的貿(mào)易磋商主要是通過在網(wǎng)絡上的函電往來，代替了傳統(tǒng)的紙質(zhì)的模式，將所需要的單據(jù)和信息都用網(wǎng)絡和系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成了電子化的文件形式，這樣雙方可以能夠及時的發(fā)現(xiàn)這筆業(yè)務是否在哪里存在問題，以便雙方能夠及時的改正，在傳遞信息的時候確保了正確性和安全性。3、合同的簽訂。雙方主要是在網(wǎng)絡上來簽訂合同的，經(jīng)過貿(mào)易磋商后，雙方達成了一致的意見，便可以在網(wǎng)絡上打印出來一份合同，雙方確立無誤后便可以完成這筆業(yè)務，這樣完成的業(yè)務一樣具有法律效力。4、資金的支付。電子商務的支付資金一般都是用電子支票、電子現(xiàn)金等形式在網(wǎng)上來支付的。
(二)電子商務給我們的生活帶來的影響
1、電子商務與傳統(tǒng)的交易模式相比，優(yōu)勢是很大的，買家的選擇范圍變得更加的廣闊，并且還能夠及時的商家聯(lián)系，而且買家在交易的時候也減少了很多的麻煩，給買家節(jié)約了時間。2、買家無論在什么地方都可以進行交易，特別是對那些非常忙的人來說，這確實給他們提供了很大的便利，他們所需要的東西只要抽出一小會時間就可以在網(wǎng)上搞定了，支付的方式也是不必擔心的。
二、網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡營銷是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的，目前，網(wǎng)絡營銷在市場上占據(jù)了很大的份額，一些企業(yè)充分的利用了網(wǎng)絡營銷來擴大自己的市場，實現(xiàn)利潤最大化。網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點:第一，企業(yè)能夠依據(jù)市場的變化及時的改變產(chǎn)品的相關信息，網(wǎng)絡的銷售模式傳播的信息量是寬大、寬廣的，第二，可以減少中間產(chǎn)生費用的成本。網(wǎng)絡運營可以不用中間商來可消費者聯(lián)系，減少了成本，網(wǎng)絡營銷也可以減少人力物力，節(jié)約不少的時間。第三，打破了空間時間的限制，商家的產(chǎn)品可以讓更多的買家看到，不僅僅只局限于當?shù)氐牡胤剑I家可以是來自全國各地。
三、電子商務背景下網(wǎng)絡營銷在企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀
（一）對于企業(yè)管理者的思想觀念上來說，企業(yè)管理者在經(jīng)營企業(yè)的過程中，他們最重視的就是結(jié)果即當前公司的營業(yè)額，對于企業(yè)的未來發(fā)展并沒有長遠的打算。他們對于網(wǎng)絡營銷方面的相關知識了解不多，對此沒有正確的認識。有許多企業(yè)家因?qū)嵭芯W(wǎng)絡營銷的手段而導致企業(yè)破產(chǎn)的案例讓這些企業(yè)家感到畏懼，讓他們也不能預測到網(wǎng)絡營銷的未來發(fā)展?jié)摿Γ瑸榱四軌虮ＷC企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，沿用之前的傳統(tǒng)模式。這一觀念便阻礙了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。
（二）網(wǎng)絡營銷依賴于互聯(lián)網(wǎng)而存在，互聯(lián)網(wǎng)上的信息可信度受到人們的質(zhì)疑，信息安全得不到保障。隨著網(wǎng)絡犯罪的事例不斷增多，讓人們的利益收到了威脅。網(wǎng)絡的虛擬性讓我們的顧客對于網(wǎng)上信息保持顧慮，這也讓企業(yè)的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略受到了阻力。
（三）對于信息管理方面來說，我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相當迅速，很多方面都實現(xiàn)了網(wǎng)絡信息化，但是由于我國技術的落后，我國在信息傳播與信息管理方面還存在著缺失，比如網(wǎng)絡速度、網(wǎng)絡費用等等方面都會影響到消費者使用網(wǎng)絡購物的意愿。所以，這一科學技術方面還有待改善。
四、企業(yè)如何發(fā)展好網(wǎng)絡營銷方式
（一）對網(wǎng)絡營銷有正確的認識，根據(jù)自身企業(yè)產(chǎn)品的需求來決定網(wǎng)絡營銷方式，企業(yè)產(chǎn)品自身有著質(zhì)量、價格、社會需求度、市場發(fā)展?jié)摿Φ鹊确矫娴膮^(qū)別，不少的失敗案例告訴企業(yè)家們網(wǎng)絡營銷方式要慎重選擇，根據(jù)自身企業(yè)的需求而決定。
（二）改變營銷觀念，加大對產(chǎn)品的宣傳力度，產(chǎn)品一生產(chǎn)出來對于顧客們都是陌生的，所以，這便需要企業(yè)對產(chǎn)品進行大力的宣傳，讓顧客知曉該產(chǎn)品的特性與作用，以便激起消費者的購物欲望。
（三）打造一個顧客的服務平臺，積極回應顧客的問題，嚴格把握好售后服務這一工作環(huán)節(jié)，讓顧客享受優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶的消費需求。從而建立更大的消費群。
五、結(jié)語
關鍵字:電子商務;網(wǎng)絡營銷;戰(zhàn)略
1.網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵與特征
1.1覆蓋區(qū)域非常廣泛
傳統(tǒng)的市場營銷往往受到地域限制,很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周圍的市場,無法被更多的人了解并購買。國際互聯(lián)網(wǎng)無國界與區(qū)域的限制,因此,網(wǎng)絡營銷輕而易舉就打破了地域限制,是一種極其開放的、覆蓋范圍極其廣泛的營銷活動。企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過網(wǎng)絡到達世界上任何一個網(wǎng)絡用戶終端,吸引其注意,從而擴大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度,挖掘出更多的潛在顧客。這樣,企業(yè)的市場就成為真正的全球化市場。
1.2傳達信息非常迅捷
在傳統(tǒng)的市場營銷活動中,企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動向等傳達給消費者往往要經(jīng)過比較繁瑣的程序,會受到時間空間的限制,因而時效性會差一些。而網(wǎng)絡營銷在傳達信息方面不受時間空間的限制,可以在任何時間任何地點輕松地將需要傳達給顧客的信息及時地讓顧客了解到。比如,在2007年購買基金的熱潮中,基金公司就是有效地利用了互聯(lián)網(wǎng),將各種信息及時給受眾,使受眾在第一時問內(nèi)對相關情況有所掌握,從而指導自己的下一步行動。
1.3能夠與顧客有效互動
在傳統(tǒng)的市場營銷活動中,顧客往往處于被動接受企業(yè)產(chǎn)品的地位。企業(yè)得到的顧客反饋不足,與顧客互動性較差。網(wǎng)絡傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播,網(wǎng)絡傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網(wǎng)絡營銷中,既有企業(yè)而向顧客的信息傳播,又有顧客對企業(yè)的信息反饋。這樣的雙向溝通無疑會使顧客加深對企業(yè)產(chǎn)品的了解程度,同時也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求,從而更好地實現(xiàn)營銷“以顧客需求為中心,”的目標。
1.4大大降低交易費用
在傳統(tǒng)的營銷方式中,產(chǎn)品從生產(chǎn)到宣傳包裝再到市場流通,其中環(huán)節(jié)較多,附加的成本也就較大。
相比較,網(wǎng)絡營銷大大降低了交易費用,通過網(wǎng)絡營銷,商品交易得以直接進行,交易環(huán)節(jié)大為減少,交易成本隨之降低。例如某些網(wǎng)上賣書的網(wǎng)站,不用在全國各地租場地,不用大量的人力實地賣書,其圖書就賣到了全國各地。這其中場地費、人力費以及相關損耗費大為降低。而且,讀者不用出門,采取貨到付款的方式,在家就可購得所需書籍。這對于讀者來說,既省去了出門選書的時間和路費,還可享受到低于市場價的優(yōu)惠,無外乎越來越多的人青睞于網(wǎng)上購書。
1.5提出個性化生產(chǎn)需求
在傳統(tǒng)的市場營銷中,企業(yè)的營銷產(chǎn)品往往是大規(guī)模生產(chǎn)的同類產(chǎn)品,用以滿足一個相對顧客群體的需要,對顧客的個性化需求難以滿足。
網(wǎng)絡營銷使企業(yè)滿足顧客個性化需求成為可能。通過網(wǎng)絡,顧客可以把對產(chǎn)品的要求及時告知企業(yè),然后再通過網(wǎng)絡向企業(yè)下訂單,企業(yè)再根據(jù)訂單的要求進行生產(chǎn)。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據(jù)自己的實際需要在網(wǎng)上自主選擇所需要的電腦配置,然后公司根據(jù)顧客所需,安裝電腦并送貨上門。
2.網(wǎng)絡營銷的幾種方式
2.1利用網(wǎng)站營銷
這是網(wǎng)絡營銷最基本的方式。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站,在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品,形成網(wǎng)上品牌。企業(yè)的網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人,內(nèi)容應時時更新,在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關的小知識等,豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時,開設專門的與顧客互動的版面,更好地傾聽來自顧客的聲音,還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接,擴大企業(yè)的知名度。
2.2利用搜索引擎營銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)上信息浩如煙海,訪問者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網(wǎng)絡站點推廣工具。企業(yè)可以通過付費的方式,在搜索引擎上注冊排名靠前的關鍵字。這樣,訪問者在使用搜索引擎時,就會比較容易看到該企業(yè)的相關信息。企業(yè)的網(wǎng)站建設得再好,若沒有好的引擎把訪問者引進去,該企業(yè)網(wǎng)站的點擊率必然會受到影響。
2.3利用電子郵件營銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點,因而,很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。企業(yè)在出售產(chǎn)品時,可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件,這樣,企業(yè)就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客,可以利用電子郵件對顧客作回訪,從而有效地與顧客溝通。比如,有一家生產(chǎn)家電的企業(yè),定期向顧客發(fā)送有關產(chǎn)品的信息,在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時間久了,顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴,從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。
2.4利用博客營銷
博客是一種新的網(wǎng)絡傳遞工具,企業(yè)可以試著用博客來進行營銷,博客具有自主性、共享性等特點。企業(yè)的博客內(nèi)容應以知識性、引導性為主,同時將顧客的反饋在博客上。另外,企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳。比如,可以在本行業(yè)專家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等。
3.網(wǎng)絡營銷中所存在的問題及對策
3.1網(wǎng)站維護跟不上顧客需要
目前,很多企業(yè)雖然開設了自己的網(wǎng)站,但由于觀念及人才等原因,網(wǎng)站后續(xù)建設及維護跟不上。打開網(wǎng)站,僅僅有企業(yè)的介紹,內(nèi)容過于單調(diào),沒有新聞版塊,沒有與顧客互動的版塊,沒有相關鏈接,顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網(wǎng)站對于營銷是沒有什么意義的。
對策:有實力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專門的電子商務部門,由專業(yè)的人才負責網(wǎng)絡維護,時時更新內(nèi)容,并配合其他部門做好接收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購買的工作。
3.2受眾群體層次不夠廣泛
互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術,還無法在全體人群中得到普及。最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多,老年人上網(wǎng)者居少;城市人群上網(wǎng)者居多,農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少。也就是說,上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此,企業(yè)在行網(wǎng)絡營銷時一定要考慮受眾群體的特征。
對策:企業(yè)在布署網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略時,一定要根據(jù)實際情況進行。如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品,就不適合在網(wǎng)絡營銷上大下功夫。在這種情況下,網(wǎng)絡營銷只是一種很不重要的附屬營銷手段,企業(yè)仍應以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營銷為主,待互聯(lián)網(wǎng)進一步普及之后,再逐步加大網(wǎng)絡營銷力度。
3.3網(wǎng)上購物顧客支付比較難
目前,網(wǎng)上購物的支付手段有:郵局匯款、開設網(wǎng)上銀行、貨到付款等。由于種種原因,郵局匯款仍然是主要支付手段。對于顧客來說,這在無形中又加大了顧客的購買成本,容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理,對于企業(yè)的營銷會有不利影響。
對策:企業(yè)可根據(jù)實際情況,努力創(chuàng)建讓顧客感覺更為方便的支付方式。當然,這在一定程度上有賴于銀行的電子化發(fā)展。企業(yè)可與銀行加強合作,在技術的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方式。
3.4顧客疑慮心理較重
俗話說眼見為實,消費者在進行網(wǎng)上購物時,通常會有疑慮心理,這個產(chǎn)品真的像介紹的一樣好嗎?把錢匯出后能不能按時收到貨呢?種種顧慮使得消費者還是愿意親臨商場購買,圖個心里踏實。
對策:企業(yè)首先要通過傳統(tǒng)營銷方式建立企業(yè)的品牌形象,通常名牌企業(yè)更容易讓人相信,從而可以減輕顧客的疑慮心理。
【關鍵詞】保險電子商務；保險電子商務網(wǎng)站建設；網(wǎng)絡營銷
一、保險電子商務系統(tǒng)的架構設計
電子商務平臺的技術架構設計分為五個層次，此外，與外部各系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)、服務兩類接口。（1）基礎環(huán)境層。對于一個功能豐富、規(guī)模龐大復雜的電子商務系統(tǒng)，基礎環(huán)境的要求非常嚴格，在設計時必須考慮周全，因此，要綜合考慮網(wǎng)絡、安全、服務器、操作系統(tǒng)、應用中間件等因素，力爭構建出一個性能優(yōu)越、安全可靠、容易管理的電子商務網(wǎng)絡平臺。（2）數(shù)據(jù)層。大量的信息資源需要由數(shù)據(jù)庫來裝載和管理，所以數(shù)據(jù)層的設計是信息資源整合的基礎。數(shù)據(jù)層是集數(shù)據(jù)、管理、應用為一體的一個集合。它的主要功能是把分布在各核心業(yè)務系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、前臺服務系統(tǒng)中的大量的、不同來源的數(shù)據(jù)，通過清洗、轉(zhuǎn)換、加載等數(shù)據(jù)管理功能，將篩選過的數(shù)據(jù)按一定的規(guī)則集成到特定數(shù)據(jù)庫中；利用傳統(tǒng)的查詢、報表生成等工具及先進的數(shù)據(jù)挖掘、多維數(shù)據(jù)分析等處理技術，為電子商務平臺提供各種數(shù)據(jù)支持。平臺基礎數(shù)據(jù)庫。存儲電子商務平臺相關的基礎信息，包括內(nèi)容管理數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)庫等。數(shù)據(jù)平臺層的建設是跟電子商務平臺的功能與應用相掛鉤，在建設中要進行整體的規(guī)劃，考慮不同數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)關聯(lián)，為功能的實現(xiàn)、數(shù)據(jù)的優(yōu)化打好基礎。在數(shù)據(jù)庫的建設過程中要充分考慮到其實用性、可靠性、安全性、開放性以及先進性。（3）基礎服務層。基礎服務層是電子商務平臺的通用組件，提供基礎服務。包括內(nèi)容管理、報表管理、用戶管理、統(tǒng)計分析、權限管理、搜索引擎與知識管理等模塊。（4）業(yè)務服務層。業(yè)務服務層是電子商務平臺的業(yè)務邏輯層，實現(xiàn)保險電子商務環(huán)節(jié)各項業(yè)務的組織和描述。包括產(chǎn)品管理、契約管理、客戶關系管理、銷售管理、支付管理、保全管理等模塊。（5）應用表現(xiàn)層。應用表現(xiàn)層通過頁面的設計和功能的組織，實現(xiàn)人機交互。它主要的責任是處理用戶的各項請求，把用戶的請求翻譯、轉(zhuǎn)換成指令傳遞給服務支撐層。在應用表現(xiàn)層的設計中，應注重客戶體驗的提升，廣泛應用各項互聯(lián)網(wǎng)技術，強調(diào)以客戶為中心的設計理念，從用戶角度出發(fā)組織和設計頁面功能。
二、面向搜索引擎的網(wǎng)站建設
面向搜索引擎的網(wǎng)站建設，主要分為三個部分：如何更好的讓搜索引擎收錄網(wǎng)站中的內(nèi)容、如何在搜索引擎中獲得良好的排名、如何讓用戶從眾多的搜索結(jié)果中點擊你的網(wǎng)站。簡單來說，就是收錄、排序、展現(xiàn)。（1）良好收錄。網(wǎng)頁內(nèi)容應具有良好的可讀性和清晰的目錄結(jié)構，便于搜索引擎抓取網(wǎng)頁內(nèi)容，可以從以下方面進行優(yōu)化。一是網(wǎng)站盡可能不用或少用圖片、flash等非文本信息，如必須使用圖片，應給圖片加上alt屬性。二是盡量不使用frame和iframe框架結(jié)構，因為大多數(shù)搜索引擎無法識別框架，也沒有興趣去抓取框架內(nèi)容。（2）良好排序。一是網(wǎng)站內(nèi)容應該面向用戶，內(nèi)容的建設以服務網(wǎng)站核心價值為主，提供給搜索引擎收錄的也應該是對自己核心價值有幫助的內(nèi)容。內(nèi)容建設要符合網(wǎng)站的主題，內(nèi)容原創(chuàng)至關重要。二是網(wǎng)站內(nèi)容必須適當出現(xiàn)關鍵詞，在正文內(nèi)容前200字內(nèi)出現(xiàn)關鍵詞對搜索引擎排名尤其重要。頁面內(nèi)容要符合用戶的月度習慣，即從上到下，從左到右成為關鍵詞重點分布的位置。（3）良好展現(xiàn)。一是標題（Title）要簡單精煉、高度概括。網(wǎng)頁的title用于告訴用戶和搜索引擎這個網(wǎng)頁的主要內(nèi)容是什么，搜索引擎在判斷一個網(wǎng)頁內(nèi)容權重時，title是主要參考信息之一。Title關鍵詞最好控制在3個以內(nèi)，根據(jù)網(wǎng)頁內(nèi)容可以是網(wǎng)站名稱或者產(chǎn)品名稱等，并把重要的內(nèi)容放在title靠前的位置。二是善用Meta描述。Meta description是對網(wǎng)頁內(nèi)容的精練概括。如果description描述與網(wǎng)頁內(nèi)容相符，搜索引擎會把description當做摘要的選擇目標之一，一個好的description會幫助用戶更方便的從搜索結(jié)果中判斷你的網(wǎng)頁內(nèi)容是否和需求相符。電子商務系統(tǒng)進入運營階段后，管理人員需要對系統(tǒng)進行宣傳推廣和營銷管理，同時為了滿足客戶不斷增長的服務需求，應對系統(tǒng)進行綜合維護、運營管理和信息更新。因此，系統(tǒng)運營主要需要做好兩方面的工作。即系統(tǒng)更新和系統(tǒng)推廣。
三、網(wǎng)站營銷
（1）搜索引擎營銷。搜索引擎目前仍然是最主要的網(wǎng)站推廣手段之一，它的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過點擊進去網(wǎng)站/網(wǎng)頁進一步了解他所需要的信息。用戶在檢索信息所使用的關鍵字反映出用戶對該問題（產(chǎn)品）的關注，這種關注是搜索引擎之所以被應用于網(wǎng)絡營銷的根本原因。搜索營銷的最主要工作是擴大搜索引擎在營銷業(yè)務中的比重，通過對網(wǎng)站進行搜索優(yōu)化，更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。（2）網(wǎng)絡廣告。廣告是公司跟客戶、潛在客戶設置流失的客戶之間的溝通，有效的廣告需要企業(yè)向不同受眾傳遞不同的信息。對于保險類電子商務廣告，我們可以有針對性的投放，與現(xiàn)有廣告活動協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡廣告主要形式是橫幅廣告，另外還有彈出式廣告、彈底式廣告、插入頁廣告和活動式廣告等。網(wǎng)上目前使用較多的是橫幅廣告，這是網(wǎng)頁上出現(xiàn)的一個顯示靜態(tài)或動態(tài)圖形的矩形對象，內(nèi)有到廣告主網(wǎng)站的鏈接。（3）電子郵件營銷。Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段。Email營銷有三個基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。開展郵件營銷需要解決三個基本問題：向哪些用戶發(fā)送電子郵件、發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件，以及如何發(fā)送這些郵件。郵件營銷的優(yōu)勢：精準直效、個性化定制、信息豐富，全面、具備追蹤分析能力。（4）論壇營銷。論壇營銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式企業(yè)的產(chǎn)品和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務。最終達到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認知度的網(wǎng)絡營銷活動”，就是論壇營銷。論壇營銷的主旨，無疑是討論營銷之道，論壇營銷應在多樣化的基礎上，逐漸培養(yǎng)和形成自己的主流文化或文風。（5）博客營銷。博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。博客這種網(wǎng)絡日記的內(nèi)容通常是公開的，自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡日記，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡日記，因此博客可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。博客營銷是利用博客這種網(wǎng)絡應用形式開展網(wǎng)絡營銷的工具。公司、企業(yè)或者個人利用博客這種網(wǎng)絡交互性平臺，并更新企業(yè)、公司或個人的相關概況及信息，并且密切關注并及時回復平臺上客戶對于企業(yè)或個人的相關疑問以及咨詢，并通過較強的博客平臺幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達到宣傳目的的營銷手段。（6）微博營銷。微博是這兩年冒起的社交媒體平臺，其用戶數(shù)量龐大，新浪微博的注冊用戶就有幾千萬，所以，通過微博進行營銷也是一種新興的方式。微博，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，允許用戶通過Web、Wap、Mail、
APP、IM、SMS以及各種客戶端，以簡短的文本進行更新和消息。隨著發(fā)展，這些消息可以被很多方式傳送，也可以多媒體，如圖片、影音和出版物，字數(shù)通常限制在140字以內(nèi)。微博是用來溝通的，一個人說，其他人聽，然后彼此反復討論。
參 考 文 獻
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[3]李東.企業(yè)網(wǎng)絡營銷淺議[J].企業(yè)導報.2009（12）：108
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關鍵詞：電子商務網(wǎng)絡營銷營銷戰(zhàn)略
互聯(lián)網(wǎng)絡的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡技術的發(fā)展是一場偉大的變革，它影響著經(jīng)濟和生活的各個層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應用已經(jīng)成為商業(yè)活動的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ摺＞W(wǎng)絡技術的發(fā)展使人們對數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數(shù)字傳遞技術和網(wǎng)絡信息技術的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費者之間的關系，改寫了企業(yè)與消費者的行為準則，極大地促進了電子商務、網(wǎng)絡營銷、電子貨幣及電子金融市場的高速發(fā)展。電子商務時代的到來，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費等經(jīng)濟活動，以及生產(chǎn)者、消費者、金融機構和政府職能部門等主體經(jīng)濟行為，都同信息網(wǎng)絡密切相關。如何有效利用因特網(wǎng)絡進行交互式營銷，并使之與傳統(tǒng)營銷實現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務背景下通過網(wǎng)絡營銷來實現(xiàn)既定目標，就成為當今以至于未來的焦點話題。
一、電子商務網(wǎng)絡營銷概述
電子商務在廣義上包括一切使用電子手段進行的商業(yè)活動，狹義上指通過因特網(wǎng)進行產(chǎn)品和服務交易(如商家對個人，商家對商家等)。電子商務對企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進行企業(yè)資源管理ERP(人事、財務、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應鏈管理Supply-Chain(供應商、生產(chǎn)商、消費者)等商業(yè)活動。電子商務是利用因特網(wǎng)進行的商務活動，包括網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上客戶服務、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點，因為企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力與企業(yè)目標三者的動態(tài)平衡。而在電子商務背景下，網(wǎng)絡營銷同樣是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡資源開展營銷活動的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡營銷是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎上，從網(wǎng)絡特征和消費者需求變化的角度實現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當然，網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略觀念不是對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場營銷理論范疇內(nèi)的進一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項長期的營銷計劃，同時，它也是動態(tài)的。因此，企業(yè)在實施時要考慮到網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴展性。
二、對電子商務網(wǎng)絡營銷理解上的常見誤區(qū)
1.實施電子商務網(wǎng)絡營銷肯定能節(jié)約成本
如果有效地利用電子商務的特點應用到適當?shù)臉I(yè)務層面上，確實可能會節(jié)省成本。但建立一個有一定規(guī)模的電子商務網(wǎng)站涉及到軟硬件購買、網(wǎng)絡環(huán)境、人員工資、辦公費用、宣傳推廣費用、人員引進及培訓費用等等，花費巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務不能改變所有產(chǎn)品的市場格局，對行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務能不能影響或者改變一個行業(yè)，要看它能不能改變一個行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎，電子商務是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構成。
2.網(wǎng)絡營銷是電子商務的全部
電子商務并不等同網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷只是電子商務的一部分內(nèi)容，電子商務涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡營銷大的多。廣義來說，可以認為使用電子手段(信息技術)進行的商務活動就屬于電子商務范疇。而網(wǎng)絡營銷則是在電子商務背景下，利用網(wǎng)絡信息技術滿足消費者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務的一個應用，但是很難說使用了網(wǎng)絡營銷的有關知識。
3.電子商務網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)上開商店
網(wǎng)絡營銷涉及企業(yè)各方面的運作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項工作。電子商務與網(wǎng)絡營銷遠遠沒有那么簡單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡營銷的一個部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務”的一部分。最早提出電子商務概念的是美國麻省理工大學的托馬斯·馬龍，他認為廣義的電子商務是指所有的商業(yè)活動都得到信息技術的支持，這些活動不僅包括買賣，還有設計、制造和管理等等。網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略涉及上游供應商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡技術在經(jīng)營管理中的應用。如果把網(wǎng)絡營銷僅僅理解成把離線業(yè)務搬到網(wǎng)上進行，那么網(wǎng)絡營銷和電話相比也不會具有更多的魅力。網(wǎng)絡營銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務上。
4.傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進行網(wǎng)絡營銷
沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷絕對是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財務、業(yè)務流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡營銷要打破許多原來己經(jīng)習以為常的習慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計劃、可行性分析、立項、審批、設計、采購、到第二年下半年才能動工”的流程肯定得變，否則只有被動挨打。因特網(wǎng)是一個劃時代的工具，每個人、每個企業(yè)都會主動或被動地“遭遇”它。對于抓住機會的人，它會報之與“財富”:對于被動拒絕的人，它會還之與“落伍”。在這個日新月異的社會中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對待電子商務需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟的到來。
三、我國電子商務網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
我國具有發(fā)展電子商務的巨大潛力，中國網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個潛力十分巨大的電子商務與網(wǎng)絡營銷市場。
1.眾多行業(yè)積極進行電子商務網(wǎng)絡營銷
最適于發(fā)展電子商務的服務業(yè)較迅速地向電子商務推進，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認識到并逐步改造企業(yè)信息化，并實施電子商務計劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務。電子商務的特點使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競爭優(yōu)勢。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡為平臺開展業(yè)務的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務電子商務化起步較早。我國金融電子商務已從前期的以信息服務為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務和網(wǎng)上保險都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺開展同上股票交易鋪平道路。有的保險類網(wǎng)站已開展網(wǎng)上投保服務。旅游電子商務網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡化之機殺入中國潛力巨大的旅游市場。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開展電子商務服務。傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開始認識到因特網(wǎng)和電子商務的挑戰(zhàn)以及提供的機遇。走在前列的企業(yè)開始實施電子商務計劃。
關鍵詞：網(wǎng)絡營銷；教學改革；電子商務
一、高職院校的學情與培養(yǎng)目標
高職院校的學生與高等院校的學生有所不同，理解能力、抽象思維能力較弱，學習主動性也不強，所以在教學過程中教師要注重激發(fā)學生的學習興趣，引導學生思考，在課程設置中加大實訓的力度，通過實訓來強化對知識的理解以及對技能的掌握。
職業(yè)院校的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)符合社會需求的技能人才，這一點不同于高等院校的高綜合素質(zhì)人才。所以，我們需要把企業(yè)對人才技能的要求融入到教學中。網(wǎng)絡營銷課程以培養(yǎng)學生網(wǎng)絡營銷能力為目標，與該課程相關的電子商務崗位主要有網(wǎng)絡信息員、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡推廣專員等
二、網(wǎng)絡營銷課程改革
1.教學內(nèi)容改革
根據(jù)對網(wǎng)絡營銷相關崗位及對應的職業(yè)能力的分析，我們把網(wǎng)絡營銷課程的教學內(nèi)容設計為六個項目，具體內(nèi)容如下。
項目1 網(wǎng)絡營銷概述：內(nèi)容包括網(wǎng)絡營銷基本概念、網(wǎng)絡營銷基礎理論（如六度空間理論、長尾理論等）。實訓內(nèi)容是尋找優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷案例。
項目2 網(wǎng)絡市場調(diào)研：通過該項目讓學生學握網(wǎng)絡信息采集、處理的技能，具體包括搜索引擎的運用、二手資料的收集、網(wǎng)上調(diào)查問卷。實訓內(nèi)容：XX企業(yè)A產(chǎn)品的市場分析。
項目3 網(wǎng)絡營銷推廣與營銷方法：內(nèi)容包括論壇營銷、博客營銷、軟文（新聞）營銷、即時通信工具營銷、微信微博營銷、SNS營銷、問答平臺營銷、電子郵件營銷等。該項目的實訓引入合作企業(yè)，讓學生運用學到的網(wǎng)絡推廣方法為企業(yè)做推廣，實際推廣效果將影響學生的平時成績。例如，學到論壇營銷的時候要求學生以小組為單位，為合作企業(yè)策劃并實施論壇營銷，課后老師還要跟進推廣效果，做好記錄。
項目4 搜索引擎營銷 雖然搜索引擎營銷也是網(wǎng)絡推廣的方法之一，但因其知識點較多、難，故獨立作為一個學習項目。本學習項目包括搜索引擎優(yōu)化、直通車推廣、百度推廣。實訓內(nèi)容是根據(jù)所學知識優(yōu)化自己的博客，嘗試操作淘寶直通車和百度推廣（教師給定賬號）。
項目5 網(wǎng)絡廣告策劃 該項目是網(wǎng)絡營銷課程中的重點教學內(nèi)容之一，包括：網(wǎng)絡廣告內(nèi)涵、主要形式、定價機制，網(wǎng)絡廣告的資源策劃、創(chuàng)意方法；網(wǎng)絡廣告設計思路、制作流程、常用工具，網(wǎng)絡廣告效果評價方法、影響因素。既包括廣告設計理論的學習，又包括廣告創(chuàng)意與設計的學習。實訓的設計包括認識廣告、欣賞經(jīng)典、為XX企業(yè)設計網(wǎng)絡廣告。
項目6 企業(yè)網(wǎng)絡營銷整合方案 在該項目中，學生將學習如何為一個企業(yè)策劃基于全網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷方案。實訓中，給定背景企業(yè)，學生以小組為單位，在教師的指導下進行信息采集與處理、策劃營銷方案、撰寫營銷方案、答辯。教師在指導的過程中，將企業(yè)分為傳統(tǒng)企業(yè)、具備獨立網(wǎng)站的電子商務企業(yè)、運用第三方平臺開展業(yè)務的電子商務企業(yè)三類進行指導，不同的企業(yè)其需要的營銷方法不同。
2.教學方法改革
（1）變“以教為主”為“以學為主”。在教學過程中，采用任務驅(qū)動教學法，注重調(diào)動學生的學習積極性，引導學生自己去發(fā)現(xiàn)知識，自己去尋找解決問題的方法。在課后繼續(xù)關注學生的實訓情況，指導學生，鼓勵學生堅持做網(wǎng)絡推廣，以達到推廣效果。
（2）仿真模擬教學法。運用中教暢想電子商務沙盤軟件以及系部自建Ecmall電子商務平臺，讓學生在平臺上開通網(wǎng)店，實施自己的策劃方案，進行網(wǎng)絡交易，等等。通過這些模擬平臺可以讓學生快速了解電子商務企業(yè)的工作流程和工作角色，培養(yǎng)學生的動手能力。相對于真實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來說，仿真模擬教學可以讓教師更好把握教學進度與教學效果。
（3）運用博客輔助教學。授課教師開設有網(wǎng)絡營銷專業(yè)教學博客，通過博客平臺實現(xiàn)教學資料、課件及習題等與學生的共享，學生可以通過博客平臺更好地實現(xiàn)與老師的溝通和交流。同時要求學生開設網(wǎng)絡營銷或電子商務專業(yè)博客，撰寫專業(yè)文章，發(fā)表評論及進行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡營銷實踐活動，學期末老師根據(jù)學生撰寫的博客日志數(shù)量、博客搜索引擎關鍵詞的排名效果、訪問量及外部鏈接數(shù)量等指標給學生評定相應的博客實訓成績。
（4）注重培養(yǎng)學生的實踐能力。鼓勵學生開設網(wǎng)店，參與微信微博等網(wǎng)絡營銷活動，訓練商業(yè)意識和商業(yè)技能。鼓勵學生參與各種威客網(wǎng)站的任務項目，了解企業(yè)對電子商務人才的需求，提高自己的專業(yè)能力。
三、結(jié)論
計算機網(wǎng)絡技術不斷更新，電子商務不斷發(fā)展，網(wǎng)絡營銷課程教學也需要不斷地改進。我們需要以社會需求為導向更新網(wǎng)絡營銷課程內(nèi)容，以學生為中心改進教學方法，以促進教學效果為目標優(yōu)化課程考核方法。
參考文獻：
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同時，電子商務及其相關配套的產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟，滋生了如網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡推廣、移動電子商務終端APP開發(fā)等電子商務的相關職業(yè)，給IT行業(yè)提供了大量職位。一些傳統(tǒng)的零售企業(yè)也紛紛進軍電商領域，但其人才的培養(yǎng)速度跟不上行業(yè)發(fā)展的速度，導致人才缺口迅速擴大。
業(yè)內(nèi)專家指出，電子商務人才屬于復合型人才，需要具備技術、經(jīng)濟、貿(mào)易、管理等相關知識。一個優(yōu)秀的電商人才需要經(jīng)過長期的培養(yǎng)、接受市場的實戰(zhàn)演練，才能對提升企業(yè)的核心競爭力起到至關重要的作用。但是電子商務行業(yè)起步晚、積累時間較短，在中國只發(fā)展了十幾年，其人力資源結(jié)構一時難以適應和調(diào)整，所以導致了電商人才缺口大，尤其是優(yōu)秀的電商人才特別緊缺。在《前程無憂2012年年中盤點IT篇》中曾提及，2012年上半年，雖然電商企業(yè)還處于互挖墻腳的階段，但是以往那種動輒幾十萬元年薪挖人的浪潮已經(jīng)平息。某電子商務企業(yè)的HR孔小姐表示，雖然眼下大學里已開設了電子商務專業(yè)，但是這些學生們還只是電子商務的門外漢，而企業(yè)真正渴求的是有三年以上從業(yè)經(jīng)驗的電商營銷人才。
日前的《2012中國電子商務人才狀況調(diào)查報告》顯示，在人才需求的層次上，目前以下三個層次的電子商務人才最缺：高層次管理人才、應用層次的人才、技術人才和綜合性人才。
