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第1篇

關鍵詞：企業信息化 成熟度 階段 模型

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416(2012)08-0203-02

在當今激烈的市場競爭中，企業必須廣泛借助于計算機技術、網絡技術等信息管理技術，企業不僅要在生產運營中的各環節充分利用信息技術，還要有效地將各種信息技術結合起來，將各個業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以作出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。本文對生產型企業和服務型企業兩類企業的信息化情況分別進行成熟度階段性分類模型分析。

1、企業信息化成熟度階段分類

建立企業信息化成熟度階段分類模型，是對企業信息化程度進行系統、科學評估的重要依據，同時對企業管理決策和信息化程度的提升起到一定的推動作用。近年來，國外提出了許多企業信息化成熟度階段模型，這些模型根據企業的發展規律和信息化建設特點而構建，按照信息化管理水平由低到高分成五個級別。信息化管理的成熟度模型可以供企業對比其當前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在發展方向上為提升企業信息化管理水平提供指導。企業信息化成熟度階段分類模型將企業信息化成熟度大致分為信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五個階段。

2、企業信息化成熟度階段分類模型分析

2.1 企業信息化成熟度階段分類模型構建原則

(1)目的性：建立企業信息化成熟度階段分類模型的目的是為了使企業清楚地認識到自身的信息化水平，幫助企業明確今后推進信息化建設的方向和途徑；

(2)可行性：企業信息化成熟度階段分類模型要具有一定的可行性，既要易于采集相關信息，又要便于操作和識別，盡可能地避免重復的指標，簡化統計的過程；

(3)可比性：建立企業信息化成熟度階段分類模型的前提是要保證指標口徑的一致性，便于企業信息化成熟度地橫向、縱向比較，以使企業有明確的改進方向；

(4)動態性：隨著社會經濟的變化和技術、實踐的不斷發展，企業信息化成熟度階段分類模型也應隨時進行調整和完善，評價體系和指標體系既要反映企業信息化過程的變化，又要靈活調整；

(5)全面性：分類模型及其指標體系應盡可能從多個角度進行分析，防止片面性。既要考慮企業短期發展和利益，又要兼顧長遠利益。

2.2 企業信息化成熟度分類指標

企業信息化成熟度評價指標主要從企業信息化戰略實施和重視度、信息化基礎建設、信息技術應用狀況、信息化人力資源狀況、信息安全程度、信息化效益指數等六個方面進行評價。

2.2.1 企業信息化戰略實施情況及信息化重視度

信息化戰略地位直接反映企業對信息化的重視程度和信息化成熟度，企業信息化戰略地位評價主要依照有：

企業信息化實施工作的最高領導者地位。信息化工作最高領導者是企業最高層領導的，得10分；信息化工作最高領導者是企業中高層領導者的，得4—7分；最高領導者是企業中層及以下領導的，得1—3分。

企業首席信息官（CIO）職位級別。企業首席信息官在企業處于最高層級別的，得10分；首席信息官在企業處于中層級別的，得5分；在企業處于中層以下級別的，得2.5分。

2.2.2 企業信息化投入比重

(1)信息化投入總額的計算口徑包含軟件、硬件、網絡、信息化培訓、聘用專業IT技術人員發生的直接費用、通訊設備、維護費用投入。本指標的得分計算公式如下（總分最高為10分）：

（近3年企業信息化平均投入總額占企業固定資產投資比重/50%）×100

(2)企業網絡的出口帶寬小于128K得3分；在128K和512K之間得5分；在512K和2M之間得7分；在2M和10M之間得8分；在10M和100M之間得9分；在100M以上得10分。

通過調制解調器（ISDN）和普通電話上網，帶寬在128K以下，即使可以同時開辟多個聯接通道，得分依然按3分計。

2.2.3 企業信息化實際應用狀況

(1)辦公自動化程度。如果沒有建立基于Intranet/Extranet的企業網，得0分。

在具備基于Intranet/Extranet的企業網的基礎上，實現信息流程的跟蹤與監控的得5分；實現面向外部的電子公文交換的得5分；每實現一個其它功能（見下列舉）得1分，總分乘以3.85,滿分為10分。

其它功能包括：文檔共享、收文管理、發文管理、會議管理、簽報管理、周報（月報）管理、信息集成、信息、業務討論、電子郵件、個人數據管理、檔案管理、人力資源管理、固定資產管理，日程安排、決策支持（具備數據庫、模型庫和方法庫）等。

(2)網絡營銷應用率。在線溝通并實現交易或采用在線支付方式均認為是網絡營銷，指標主要有兩個考核方面：

網上銷售率=（電子商務產生的銷售額/總銷售額）×100%

網上采購率=（電子商務產生的采購額/總采購額）×100%

網絡營銷應用率=網上采購率×5＋網上銷售率×5

2.2.4 企業信息化人力資源狀況

指標分值=有大專（含）以上學歷的員工數占員工總數的百分比×100

第2篇

關鍵詞：中小企業 信息化 特點分析

在當前的信息化浪潮中，中小企業的信息化程度參差不齊，有的比較重視信息化，隨著企業自身發展，其信息化建設程度較高；而大多數企業的信息化建設卻相對貧瘠，甚至停留在“上網、打字”階段。但對于中小企業來說，由于自身的特點，其信息化需求和過程還是有著許多的共同點。（本文多次引用《計算機世界》的《2011～2012年中國中小企業信息化建設規劃發展報告》中的內容，后面簡稱《報告》）。

1 對IT產品的性能往往不敏感，而對價格極度敏感

對于中小企業來說，多數企業資金并不雄厚，尤其是在發展過程中，更需要大量的資金用于企業生產與發展的建設，因此用于IT上的投資往往比較少，企業決策者更傾向于“花最少的錢辦最多的事”。這個特點決定了中小企業在采購產品時，首先關注的是產品的價格，其次才是服務、性能等其它因素。

《報告》中指出：“有一半的中小企業基本沒有信息化規劃，有規劃的也傾向于做1～2年的短期規劃，有3年以上規劃的企業較少。”這就造成決策者在信息化建設中的相對短視。對于決策者來說，只要這個產品能滿足我現在的需要，能提升當前最關鍵的業務就足夠了，更多的資金與精力會被投入到生產銷售等“主業”上。

同時，中小企業人員一般較少，業務量也相當較少，所以對于IT產品的性能也非常不敏感。一方面，操作人員少、業務量少、數據量小本身就對IT產品性能要求不高。另一方面，對于管理者，只要操作人員能在規定的時間拿出管理者需要的報表、完成相關的業務就足夠了，額外的性能提升一定意味著更多的資金投入，而性能的提升一般并不能直接減少人員的薪資支出，或減少的支出相當有限。

所以，在IT產品的采購上，中小企業非常關注“性價比”，一般僅會采購剛剛能滿足現在、最多2年內業務發展需要的設備和軟件，而不會從長遠規劃出發，提前進行配置。

2 對技術先進性不敏感，只要能實現企業的目標，但對穩定性要求較高

對于管理決策者來說，大多數人對IT技術了解不多，而且由于企業規模所限，也很難有專門的信息化專業人才。所以在進行信息建設時，更多的是從自身實際需要出發，參考兄弟單位已有的信息化程度，以能滿足最基本要求為原則。而對于IT產品的技術是否先進并不關注。

例如，對于兩套財務軟件，一套采用較先進的java技術，界面漂亮，功能完善。而另一套，能實現前者的大部分功能，但采用了落后的foxpro數據庫，界面較為一般，但價格相差不少。這種情況下，如果兩家產品的都有良好的售后服務，管理者并不會介意軟件采用的技術是否落后，因為在他看來，兩套軟件都能滿足需要，當然選擇價格低的。

還有相當多的企業，對于多年前采購的軟件產品，雖然現在已經有更好，更先進的升級版本，在界面優化、數據安全性、功能等已經大大增強，但因為過去的版本一直可以正常運行，也可以滿足目前企業的業務運行，所以企業并不會因為有更新更好的升級版本而為其買單，往往會一直使用“夠用”的老版本軟件。

3 IT產品售后與維護的便利性相當關鍵，要求產品具有良好的易操作性

對于中小企業來說，每一個雇員都是一筆不小的開支，因此在信息化程度不高的情況下，一般不會聘請專業的IT人才。IT專業人才的匱乏使得企業常常采用服務外包的形式來進行信息化管理。所以IT產品一但出現故障，哪怕是很小的故障也會直接影響到企業的生產過程。

因此，無論是新購產品或已購產品，管理者一定會關注產品是不是易于維護，是否有較高的穩定性。而且非常關注于產品是否便于操作，是否方便員工學習和使用。在這種情況下，與單純追求低價不同，企業往往愿意花費額外相對不高的資金，來換取所購買產品快速便捷的服務。

4 基礎建設為主，高端應用較少，沒有專業人員，大規模信息化建設有心無力

根據《報告》顯示，目前，多數中小企業的信息化建設還處在比較基礎的階段：以硬件購置為主，發展簡單單一的軟件應用，以滿足企業某一業務信息化為目標。對于大多數企業來說，綜合全面的信息化應用還未能提上企業規劃，例如ERP，PDM等。

這一方面是源于企業自身信息化程度較低，連最基本的企業網絡都沒建立起來，錯綜復雜的業務信息化無從談起。《報告》中發現，50.5%的企業還處于基礎建設階段，以采購計算機、服務器、打印機以及建設基本的企業網絡為主。

另一方面，少數已完成基礎建設的企業，也很難進行更高一層次的綜合性信息化應用。其中一方面是資金問題，但更多的原因，是IT專業人才的匱乏。企業沒有專業IT人才，不能根據企業現狀進行未來幾年的信息化發展規劃，同時對于復雜的IT應用有著天生的恐懼，害怕企業無法掌握這些應用而導致企業管理上的混亂。而IT公司卻因為不了解企業實際情況，很難真正評估得到企業的真實需要，并且企業缺乏IT專業人才也往往會提高復雜軟件項目的實施難度。

例如ERP，對于許多企業來說，并不是沒有這筆資金，而是對于這些項目，沒有人能真正掌握全局，業務流程的不清晰或不真實，實施過程中培訓的不到位，對軟件及管理認知的偏差，都是造成ERP失敗的重要原因。正因為如此，企業決策者很難真正下定決心去實施ERP，只能一點點的去解決現有的實際問題，無法真正全盤進行信息化改變。

綜上所述，企業管理者首先要重視信息化的發展，認識到信息化在企業中所能產生的作用，加強與IT專業公司的合作，逐步推進信息化在企業中的應用。而IT公司也同時要考慮到不同企業的實際需要，根據企業不同特點，為其量身定制最滿足企業需要的軟硬件產品，實現雙贏。

參考文獻：

[1]工業和信息化部中小企業司.《2011～2012年中國中小企業信息化建設規劃發展報告》.

第3篇

【關鍵詞】 泉州 云制造 企業轉型

一、云制造原理及應用

1、云計算與云制造

通俗地講，云計算是一種基于Internet的、由成千上萬臺電腦和服務器連接而成的超級計算模式。在這種超級計算模式里，廠商通過建立網絡服務器集群，以免費或按需租用方式向各種不同類型的客戶提供在線軟件服務、硬件租借、數據存儲、計算分析等不同類型的服務。云計算的基本原理是，通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠程服務器中，這樣企業的各種數據可以存儲在獨立運營的第三方數據中心，使得企業能夠將資源切換到需要的應用上，根據需求訪問計算機和存儲系統；個人用戶也可通過電腦、筆記本、手機等方式接入數據中心，按自己的需求進行運算。

借鑒了云計算思想，2010年初，科技部提出“云制造”的設想。李伯虎、陶飛等對云制造的內涵、系統和體系架構、實施云制造需要攻克的關鍵技術等進行了系統討論和研究。綜合起來，云制造是一種以規范化和通用化的行業標準為基礎，以互聯網和物聯網為支撐環境，以滿足顧客個性化產品需求和提高加盟制造商利潤為目標，具有智能化、綠色化、低消耗、高可靠性、高可伸縮性的先進制造模式。云制造將現有網絡化制造和服務技術同云計算、云安全、高性能計算、物聯網等技術融合，實現各類制造資源（制造硬設備、計算系統、軟件、模型、數據、知識等）統一、集中的智能化管理和經營，為制造全生命周期過程提供可隨時獲取的、按需使用的、安全可靠的、優質廉價的各類制造活動服務。可見，云制造是先進的信息技術、制造技術以及新興物聯網技術等交叉融合的產物。

2、從系統的角度理解云制造的本質

要理解云制造的本質須從系統的角度入手。從云制造概念可知，云制造系統中的角色主要由資源提供者、制造云平臺運營者、資源使用者三部分組成（見圖1）。由于云制造研究還處于起步階段，許多概念還未統一。資源提供者又稱云提供端，該主體通過云制造服務平臺提供相應的制造資源和制造能力服務；資源使用者又稱云請求端，該主體通過云制造服務平臺提出服務請求；制造云平臺運營者也稱云制造服務平臺、中間件，該主體根據用戶提交的任務請求，在云端化技術、云服務的綜合管理技術、云制造安全技術和云制造業務管理模式等支持下尋找符合用戶需求的服務，并為云請求端提供按需服務。

為了實現上述云制造系統，必須形成相應的云制造體系結構。該結構從下至上分為三層（見圖2）。

（1）資源層。資源層的構成有：設備資源，如各種加工設備等；軟件資源，如產品設計、仿真、加工過程中涉及的設計專業軟件、仿真軟件和控制軟件等；人力資源，如人的經驗、能力等；無形資源，如企業無形資產、商標等；技術資源，如專利、專有技術等知識產權。通過嵌入式云終端技術、物聯網技術等，可以將資源層中的各類物理資源接入到網絡中，實現制造物理資源的全面互聯，為云制造虛擬資源封裝和云制造資源調用提供接口支持。

（2）制造云運行支撐平臺。制造云運行支撐平臺的實質即為云制造的技術體系，如資源感知與接入技術、資源能力的虛擬化和服務化技術、虛擬化云制造服務環境運行技術等，為云制造的實現提供技術上的支撐。其必須具備三方面的功能：一是提供各種資源的云化技術，包括資源的服務化描述、服務化封裝、服務注冊與等；二是由于云服務往往由不同服務提供者提供，且用戶的需求往往需要多個服務組合完成，因此，該平臺需要提供面向需求的云服務調度、優化和組合支持；三是云服務的運行與監控管理，以可視化的形式監控服務運行質量。

（3）服務層。服務層面向服務使用者提供個性化的各種制造服務，如設計服務、制造服務、供應鏈服務、營銷服務等。制造業的各個領域和不同行業用戶只需要通過云制造門戶網站、各種用戶界面（如移動終端、PC 終端、專用終端等），就可以訪問和使用云制造系統的各類云服務。

3、云制造的應用

（1）對大型集團企業而言，可以構建制造云平臺。大型集團企業一般下屬企業、關聯企業眾多，利用網格技術等先進信息技術，整合集團企業內部的制造資源、計算資源和數據資源，形成快速制造能力及面向復雜產品研發設計能力平臺，為集團內部各下屬企業提供技術支持、軟件應用和數據服務，完成多學科優化、性能分析、虛擬驗證等產品研制活動，可以極大提高資源利用效率、提升產品創新設計能力。

（2）對區域產業集群而言，可以構建加工資源共享服務平臺。中國已經成為當今世界上擁有制造加工資源最豐富的國家，但卻存在制造資源分散和利用率不高的問題。利用信息技術、虛擬化技術、物聯網以及RFID等先進技術，建立面向區域的加工資源共享與服務平臺，實現區域內加工制造資源的高效共享與優化配置，可以極大促進區域制造業水平提升。

（3）對中小制造企業而言，可以構建公共服務云平臺。中小企業一般缺乏信息化建設資金與人才，可以建立面向中小企業的公共服務云平臺，為其提供信息化知識、產品、解決方案等資源，提品設計、工藝升級、制造、采購和營銷等服務，提供在線監測，遠程診斷，設備維護和大修等服務，促進中小制造企業從低附加值的產品加工商向高附加值的產品供應商轉變，走向產業價值鏈高端。

（4）對制造物流而言，可以建立物流拉動的現代制造服務云平臺。我國制造業物流成本高的現狀制約了制造企業的快速反應能力，利用RFID、網絡、物流優化等技術，建立物流拉動的多方協作模式或第三方模式的現代制造服務平臺，為整機制造企業、零部件制造企業和物流企業協作提供服務，促進制造業轉型升級。

二、泉州制造企業的“云制造”能力評估

1、泉州制造業一般描述

（1）泉州制造業支撐了泉州GDP的發展。泉州是一個民營經濟發達、制造業活躍的地區，這兩大因素保證了泉州GDP一直居于福建省第一的位置，甚至還超過多個省會城市如南昌、合肥等。如表1所示，泉州工業增加值在其GDP中所占的比重達56%，而另五個地區則分別只占35%、42%、44%、44%、33%。可見，泉州制造業在當地國民經濟中的支柱地位與基石作用。

（2）泉州制造業產業集群顯著。泉州擁有強大的制造業基礎，這體現于其已形成顯著規模效應的產業集群。如表2所示，泉州的五大傳統產業集群的增加值都在100億元以上。這些產業集群基本集聚于泉州的各區、縣及縣級市，如紡織鞋服集聚于晉江、石獅，機械制造集聚于南安、晉江，甚至有些產業集群積聚在某個鎮，如南安的水頭是個聞名全國的石材鎮。

（3）泉州制造企業數量眾多，許多企業處于行業龍頭地位。據泉州市第二次全國經濟普查主要數據公報，2008年，泉州市共有制造企業19683家，擁有資產合計3142億元，其中紡織鞋服有6342家，建筑建材5430家，機械制造2565家，食品飲料1569家，工藝制品1359家。在這數量眾多的企業中，不少企業的規模已很可觀，根據《2012年泉州市國民經濟和社會發展統計公報》，有1704家企業產值超億元，其中93家企業超10億元。不僅如此，更有一些企業已成長為行業龍頭，在產業價值鏈中樹立了卓越的品牌地位，如體育用品業中的“安踏”、“特步”、“匹克”，男裝中的“利郎”、“九牧王”、“七匹狼”等。

2、泉州制造企業的“云制造”能力評估

云制造的典型技術特征可以概括為五點，即制造資源和能力的物聯化、虛擬化、服務化、協同化、智能化，其綜合地體現為“智慧化制造技術特征”。可以看出，云制造是制造業信息化的延伸與深化，所以衡量一個企業云制造能力，首先要評估其信息化程度的高低。美國管理系統協會給出了一個信息化管理的成熟度模型，參照美國管理系統協會的這一模型，本文給出了一個信息化管理的成熟度模型，按照信息化管理水平將其由低到高分成五個級別：無管理級別、單機級管理、技術系統級管理、IT服務級管理、戰略一致性管理。五個級別都有自己的典型特征。

為了評估泉州制造企業信息化程度，本文在杜棟、傅鉛生等研究的基礎上，構建了信息化評價指標體系及評分標準（見表3），接著選取了泉州制造企業中的恒安、安踏、特步、鳳竹、利郎、九牧王、雅客等七家具代表性公司進行考察，分別得出分值（見表4），最后計算出這些企業的信息化程度的平均分是4.54分。所以，綜合起來，泉州制造企業信息化程度基本處于信息化中的第二層或第三層，即單機級管理級別或技術系統級管理級別。

單機級管理級別的企業處于企業信息化建設的初級階段，這一階段，企業會獨立開發或請第三方開發并實施面向事務功能處理的部門級信息化應用系統，如財務管理系統、庫存管理系統、采購管理系統，但沒有實現集成。這一級別的企業對于信息技術的管理基本停留在計算機硬件、軟件系統、網絡的維護上，沒有獨立的信息化管理部門，若有，職責也僅限于是硬件和網絡系統的運營維護。

技術系統級管理級別的企業處于企業信息化建設的中級階段。這一級別的企業制定了信息化規劃，但其信息化規劃主要是關于信息系統建設的規劃，規劃過程對于企業業務戰略規劃的協調性沒有考慮；同時，財務管理系統、庫存管理系統、采購信息系統等初步實現了集成化的運行，但集成方式還停留在接口型的初級集成方式上。企業設立了專門的信息化技術部門，比較重視信息化應用和信息系統的使用，但未設立CIO的職位，也沒有建立信息技術服務體系，因而對于信息情報資源的管理和應用基本空白。

根據以上的描述，一方面，可以看出泉州制造業基礎雄厚，對泉州的經濟發展有舉足輕重的作用，另一方面，可以評估出泉州制造企業的“云制造”能力幾乎為空白，與先進制造模式之間有極大距離。為了保持制造業的優勢，泉州制造企業亟須采取相應的對策，通過轉型更好地迎接云制造時代的到來。

三、云制造模式下泉州制造企業的轉型思路

1、提升企業信息化能力

企業信息化是一個涉及企業戰略、組織架構、管理方法、業務與信息技術融合等多個方面的系統化問題。目前泉州制造企業雖然在提升信息化能力上有了一定積累，但在深度和廣度上仍有極大提升空間，重點應在兩方面努力。一要制定全面的信息化戰略規劃，并與企業業務戰略規劃起到良好協同效應。規劃的指導思想是：IT技術與企業業務深度融合，信息技術是企業業務部門和功能部門的支持性、基礎性技術，信息化戰略是企業的核心發展戰略；企業成立集企業經營和信息技術為一體的信息化管理部門，CIO成為企業的重要高層管理者，形成有效的IT服務管理體系，高度重視信息資源的挖掘和應用。二要形成適合信息化的扁平化組織架構。企業信息化過程中，企業接觸的信息量激增，傳統的科層組織常使得信息的傳遞失真，降低了企業決策的質量。所以，在企業信息化的過程中，必須改變傳統低效、遲鈍的職能型科層組織結構與職能化管理模式，要利用網絡技術對其進行扁平化戰略改造，建立快捷、靈活、高效并富有彈性的扁平化組織，形成新的以團隊為組織單元和以流程為導向的運營模式。

2、大型企業要向云制造服務中心轉型

這里的大型企業主要指已擁有穩定市場份額、已樹立較高知名度的品牌企業。在未來的云制造體系中，大型企業不能簡單地扮演資源提供者的角色，而應該成為云制造的運營者，在云制造的服務層中擁有一席之地，如此才能實現從生產型向服務型、從產品價值鏈低端向產品服務價值鏈高端轉移。為此，大型企業應該調整資源的配置，努力構造虛擬私有制造云管理平臺，包括設計服務平臺、制造服務平臺、供應鏈服務平臺、營銷服務平臺等，同時和眾多的企業形成良好合作關系，與合作企業共享相關資源。

3、中小企業應實施歧異集聚戰略成為優秀的資源提供者

歧異集聚戰略來自波特的思想。波特在《競爭優勢》一書中提出企業獲取競爭優勢的三種基本戰略：成本領先、標歧立異和目標集聚。其中目標集聚戰略是指如何在一個狹窄的單個產業細分中尋求競爭優勢。集聚戰略又有兩種變形：成本集聚和歧異集聚。前者指在一個狹窄的單個產業細分中尋求成本優勢，后者指在一個狹窄的單個產業細分中尋求歧異優勢。在經濟全球化愈演愈烈的今天，一體化大市場的競爭日趨激烈，各個行業都進入了重組整合的階段，出現了一批巨型的跨國企業。這些跨國企業的規模和資信能力可以在一個細分產業中實施成本領先或標歧立異戰略。但泉州的制造企業還處于中小規模階段，應以歧異集聚戰略為妥，通過識別企業價值活動、重構企業價值鏈、確定企業優勢等環節，選擇產業內一種或一組細分市場，針對特定的顧客群提品或服務，并且利用自己的經營特色，鎖定目標顧客群，獲取歧異優勢。這種戰略的利基點在于擁有獨特的制造資源而能夠在未來的云制造體系中易于與其他主體形成協同效應。

4、企業應主動與其他經濟組織結盟共同構建云制造的公共云平臺

全球化背景下，單個企業所面臨的競爭生態更激烈、更復雜，所承擔的風險也更大、更多，而單個企業所掌握的資源是有限的，解決這樣的矛盾是與企業或其他組織如高校、研究所等結成聯盟，形成規模經濟效應、范圍經濟效應、速度經濟效應、知識經濟效應等。對于泉州而言，更積極的方法是結成產業聯盟，然后以產業聯盟為平臺，共同構建云制造的公共云平臺。資源提供方與資源需求方分別向公共云平臺發出供應與需求申請，由平臺中的合作輔助支持系統針對需求進行多方案的組合、優化和推薦，由供需雙方自由選擇，形成合作關系；也為沒有形成合作關系的資源或處于空閑狀態的資源與需求方提供一個達成合作的交互平臺。借助于構建公共云平臺，企業可在“干中學”的過程中適時調整自身的資源配置或戰略，獲得長期穩定的發展。

（注：基金項目：福建省教育廳2012年JK項目《云計算物聯網在企業信息化公共服務平臺的應用》（編號：JK2012041）；云計算物聯網電子商務智能福建省高校工程研究中心建設經費。）

【參考文獻】

[1] 王家仁：云計算及其發展前景[J].網絡與信息，2012（9）.

[2] 李伯虎、張霖：云制造典型特征、關鍵技術與應用[J].計算機集成制造系統，2012（7）.

[3] 程武山：云制造――先進制造信息化[J].系統仿真學報，2011（10）.

[4] 范玉順：企業信息化管理的戰略框架與成熟度模型[J].計算機集成制造系統，2008（7）.

第4篇

    2004年行將結束，我們都喜歡對自己一年來的事情做個辨證分析，總結成績，回顧教訓。如果要對今年的信息化也做一個回顧總結的話，似乎兩個詞就能概括：激情與務實。在信息社會，沒有激情的信息化進程是不可想象的，然而，只有激情的信息化進程同樣不可想象。

    2004年，電子政務、企業信息化、教育信息化繼續大踏步前進。

    2004年被稱為是“電子政務年”，電子政務投資增長率繼續保持兩位數。而且，2004年的電子政務建設重點，已經從網絡建設轉向業務管理和公眾服務，無紙化辦公越來越普及。時代財富科技公司的《中國電子政務研究報告》表明，中國目前的電子政務度為22.6%。高速發展的電子政務使人們對其市場前景抱有很高的期望，這將是一個千億、萬億級的大市場。中國各級地方政府已經普遍設立了公眾網站。在有關調查評估中，相當多的縣級政府的公眾網站得分不低，政府信息化已經深入到我國的廣大基層地區。

    2004年，企業信息化過程中ERP依然是主題。企業信息化的緊迫感注定ERP成為中國企業信息化的關鍵詞，無數企業投資幾百上千萬，渴望通過ERP的實施，使企業插上信息化騰飛的翅膀。ERP也成為企業信息化的代名詞。然而情況正在發生變化，ERP不再是企業信息化唯一的熱點，SCM、CRM等管理系統甚囂塵上，越來越受到企業開展信息化的重視，企業信息化實現手段更加豐富。無論是ERP，還是SCM、CRM，企業信息化的激情令人鼓舞，這是大得一個無法估量的市場。而且大型企業普遍建立了自由網站，越來越多的中小企業也更加重視通過網站宣傳產品和企業形象推廣。企業應用信息技術提高競爭力的意識明顯增強。據悉，在北京等信息化程度較高的地區，98%的工業企業建有網站，網上采購率超過30%。

    2004年，教育信息化步伐同樣迅速。目前，我國已經建成的中國教育和科研計算機網，是世界上最大的教育網和世界三大學術網之一，同時也是中國第二大互聯網。除此之外，我國還建成了教育衛星寬帶多媒體傳輸平臺，可以播出節目類、信息類、課件類、廣播類等多種內容，初步形成了“天地合一”的現代遠程教育網絡。目前國內遠程教育已發展到67所大學，在學人數250多萬名。網絡教育已經成為重要的教育形式。截至目前，我國約有80%的高校(1000多所)、5%的中小學(26000多所)、32%的中職學校(5600多所)建成了不同程度的校園網，上萬所農村中小學建成了計算機教室或遠程教育衛星接收點。同時，全國已經建立了130多個網絡課堂和多媒體素材庫，有100多個與教材配套的多媒體課件。例如，清華大學基本上實現了網上辦公、網上管理、網上教學和網上服務。

    2004年是信息化走向務實的一年，信息化已經開始發揮其在各領域應用服務方面的優勢。

    2004年，應用服務對電子政務建設的重要性已經得到突出體現。在廈門政府的網站中，我們看到市民參與市政建設的高度熱情和市長信箱的高利用率。而深圳在實施電子政務建設過程中，意識到電子政務建設應“以服務公眾為核心”的電子政務建設指導思想，在繼續完善各類業務系統的同時，重點建設跨部門的綜合性信息系統，實現信息資源的共享，促進政府職能的轉變，提高工作效率，加強監督，為企業和市民提供了高效、便捷的服務。

    ERP的降溫是2004年企業信息化的一個重要特征。“ERP可以暫緩，信息化不能不搞”，這是某企業在回答是否實施ERP時的回答。越來越多的企業認識到，信息化終究只是工具，投資信息化的最終目的是為了幫助業務部門解決實際問題。“ERP帶來的更多是間接經濟效益，直接的經濟效益很難量化、細化，不像我們實施了兩年多的IDM，投資回報非常明顯，可以說是立竿見影。”這是某企業領導在對于采用IDM而不是ERP的疑問中的回答。在對待信息化的問題上，企業已經變得十分理智。今年，SCM、CRM的崛起表明企業更加重視選擇符合企業實際的信息化實現路徑，ERP并不是惟一。而借助ERP、SCM、CRM，從產品管理到人事管理，到市場推廣和企業規劃決策，幾乎所有方面，企業管理運作信息化程度大大提高。

    應用服務在信息化教育中的作用凸顯。一些學校充分發揮校園網在教學過程中的作用，擺脫“黑板+粉筆”的教學模式，電子化教學提高。尤其在經濟發達地區，部分中小學校園網利用率相當高。泉州的永春中學，相當多的課程教學實現電子化，教師實現數字化備課，師生通過網絡論壇交流信息，在教學當中，校園網發揮了積極的作用。在校園網建設比較完善的學校，學生可以通過提交電子化作業，老師可以編輯電子文檔，大大加快教與學的進度。校園網站經常公布的一些校內外信息，使師生能夠更積極地關注校園管理，促進師生感情。

    2004年信息化的新特點表明，國內信息化建設走向成熟，正在完成從基礎設施建設向應用服務開發的轉變，實現從投資向收益的轉變。

    2004年，信息化的一個轉變是基礎設施建設向應用服務開發的轉變。無論是網站建設，還是硬件采購，這都可以看作是信息化的基礎設施建設。可以說，經過了政府上網、企業上網、校校通工程，國內信息化的基礎設施建設逐漸完善。充分發揮這些基礎設施的作用，發揮信息化的優勢，顯得水到渠成。因此，2004年信息化普遍對應用服務的重視正當其時。

    另一個轉變是投資向收益的轉變。經過近5年來的建設，無論是電子政務還是企業信息化，或者校園網建設，相關單位在信息化方面投入巨額資金。

第5篇

【關鍵詞】 中小企業; 會計信息化; 實施

一、河北省中小企業會計信息化發展的現狀

根據河北省中小企業信息化建設的抽樣調查,在企業內部信息系統的建設和整合中,全部實現計算機輔助設計系統、辦公自動化系統、信息管理系統的企業不足10%;作為企業電子商務最核心的企業資源計劃系統,目前已實現的企業僅占2.9%。而在廣州,企業已有近70%的業務行為是在互聯網上完成的,福建省的企業也有近50%的業務行為在網上完成。可以看出河北省中小企業信息化存在著很大的反差。

中小企業信息化程度直接影響著全省經濟的持續發展,利用先進信息技術努力提高自身的管理水平是中小企業普遍面臨的重要課題。信息化建設悄然地改變著省內廣大中小企業的生存與運營模式。中小企業推進信息化,可以為企業節約大量成本,使企業員工提高工作效率并規范企業的多層次全方位管理,在企業與外界之間,可幫助企業實現電子商務模式。以此拓寬交流范圍,縮短交流的時間、豐富交流方式,可協助維護企業與社會之間良好的關系。因此,企業信息化是根治中小企業頑癥的一劑良藥,通過企業信息化的改造,能迅速改善中小企業的經營狀況,提高市場競爭力。可是中小企業信息化基礎設施的改造需要大量資金,運行系統的維護管理還需要高素質的人力資源,這在大型企業或許不是什么問題,而對中小企業來說,恰恰是一道難以逾越的門檻。

二、河北省中小企業會計信息化進程中存在的問題

(一)缺乏對自身會計信息化條件的正確評估

河北省中小企業普遍對自身管理上存在的問題、自身信息化的基礎缺乏正確的評價。事實上,不同類型的企業會計信息化矛盾點完全不同。自身問題的發現決定著會計信息化目標的確定,進而決定會計信息化實施是否成功。由于會計信息化評估體系的缺乏,導致企業信息化目標不明確,甚至對是否實施信息化持觀望態度,不了解管理上哪些問題正嚴重制約企業的發展。

(二)會計信息化網絡系統風險控制體系亟待建立

會計信息化從初始應用到階段式推廣及至全面發展,從簡單的會計業務處理到建立較為完整的財務軟件系統,從資源利用效率較低的單機操作到資源高度共享的會計軟件網絡化的實施,在河北省取得了顯著的成效。也恰恰是因為網絡系統的飛速發展將計算機網絡固有的安全隱患暴露出來,比如硬件選配不當、傳輸媒介不安全、計算機病毒的侵蝕等等,給信息系統帶來極大的威脅。調查發現,全省約30%的中小企業為了規避網絡風險不愿建立會計信息系統。

(三)會計網絡化缺乏系統性

會計信息系統是企業信息系統中的一個子系統。從管理的層面來看,會計信息系統本身就是面向管理的。然而目前企業只能應用財務軟件中的會計核算功能,而沒有將其管理職能充分發揮出來。因此,軟件只憑借先進的計算機技術而不能與深層的管理目標及管理思想相融合是無法給企業帶來價值增值的。調查結果顯示,全省53%的中小企業軟件開發沒有從企業的客觀需要出發,與企業管理目標和管理思想不融合,所建立的會計信息系統不能充分發揮其功能。

(四)對于硬件的認識有偏差

河北省大部分中小企業實施了會計電算化,但不少企業盲目地追求會計電算化的實施程度,以硬件的高檔配置顯示會計電算化的深入程度,盲目追求硬件的超前性,導致硬件購置、布局嚴重地不符合企業規模,沒有以成本效益原則和業務性質及管理目標為依據,造成了資金的嚴重浪費,這種現象在中小型企業中尤為普遍。

(五)對ERP認識有偏差

像對待office等軟件一樣,很多中小企業把ERP完全等同于一套普通的辦公軟件系統,沒有意識到ERP更是一個有力的管理工具。這種認識上的錯誤導致許多企業將ERP項目預算的90%都花在購買功能齊全的ERP軟件系統上,而忽視了對人員的培訓和系統流程的調整。經過對河北省部分中小企業工作人員訪談發現,很多使用了ERP的部門負責人認為ERP的功能僅僅停留在庫存、物流、會計等層次的管理上。

(六)軟件功能單一,數據共享程度不高

1.會計信息系統孤立于其他系統之外

目前財務軟件之間兼容性不強,產生大量應用問題。在同一行業內部,由于軟件開發沒有從行業的整體角度出發,采用統一的或者是標準的數據接口和使用方法,導致報表匯總、數據查詢、數據傳輸的不匹配。在同一部門中,由于購買者只考慮財務部門工作的需要,沒有從整個單位信息管理的高度出發,結果導致財務部門和其他部門信息的中斷,其他部門不能通過網絡有效地共享財務部門的信息,無法真正滿足企業管理信息系統對信息傳輸和處理的要求。

2.簡單利用計算機替代手工會計業務,會計流程難以滿足管理多層次的需要

調查中發現,全省很多中小企業在會計信息化過程中,僅僅利用了其中的財務核算功能,簡單地把手工會計業務利用計算機去完成了,而沒有利用信息化系統中更強大的管理功能。即當某項經濟業務發生時,只是該經濟業務的歷史記錄資料被送到財會部門,這樣就造成會計信息系統只采集組織經濟業務的子集,卻忽略了大量的管理信息。問題在于,會計信息系統提供的賬表已經無法滿足信息使用者多層次、多視角探究和分析企業的財務狀況和經營成果的需求。

(七)中小企業信息化缺乏科學的評價體系

當前,關于中小企業信息化的評價標準不一,經常會聽到這樣的評價:目前中國中小企業的網站普及率已較高,中小企業的網絡接入基本進入寬帶時代;90%以上的中小企業已接入互聯網,60%的企業的計算機已全部聯網;90%以上的中小企業使用ADSL等寬帶接入互聯網。但是,這樣的指標能夠反映中小企業信息化的水平嗎?

三、河北省中小企業會計信息化實施策略

(一)建立會計信息化實施評價指標體系

會計信息化指標評價是會計信息化體系的重要構成內容,選擇恰當的方法評價會計信息化指標,對于推動會計信息化建設,真實反映會計信息化水平,引導會計信息化的實施,無疑具有重要的作用。根據企業實際情況,這里選定以下幾個方面作為企業信息化程度的評價指標。

1.組織管理指標

企業對于會計信息化建設的組織管理包括企業對會計信息化的重視程度;例會、計劃和總結項目的多少;投資預算比例和維護經費預算等幾個方面。

2.基礎設施建設指標

基礎設施建設指信息化使用平臺的建設,如投資預算的實際使用率;計算機聯網率;人均計算機數量;系統軟件綜合水平等方面。

3.應用實績指標

應用實績指的是在會計信息化系統運行過程中,會計信息化目標與企業的整個戰略規劃一致程度;會計信息化解決實際管理問題的能力;會計信息化能否帶來持久的競爭優勢;會計信息化的計劃控制效果等。

4.人員素質指標

人員素質指企業信息化工作人員自身素質和工作能力,包括大學畢業生的比重;信息化技能普及率;信息化知識更新情況;信息化故障排除率等方面。

5.信息安全指標

信息安全指標指企業實行會計信息化所處環境的安全程度,包括工作人員信息安全意識;信息安全設施水平;數據備份頻率等方面。

以上指標是企業會計信息化程度的標志,但是不同的企業可以根據企業信息化所處的環境建立更加具有可操作性的指標體系,不必局限于此。評價指標設定以后,可以采用模糊綜合評判法進行權重的確定,具體思路不在此贅述。

(二)加快企業信息化建設進程

1.業務處理集成化

河北省中小企業的管理,各部門之間、各種業務之間在分工上進一步細化的同時,相互之間的關聯越來越緊密,運作也是更加精密,企業管理系統正向著對企業“人、財、物、產、供、銷,時間、空間”各個方面綜合的方向發展。實現網絡化會計信息系統,就要求網絡技術不能單獨片面地針對于某單一部門,即企業所選擇的網絡方案中財務系統和其他各業務部門管理系統做到“無縫連接”,以實現企業財務、業務的一體化。

2.適度的系統開放和資源共享

會計系統的開放性主要體現在會計信息的披露內容和方式上。網絡系統可以及時披露國內或國外有關企業的會計信息,企業外部的管理部門、投資者、債權人等信息使用者,通過計算機網絡可以有效地獲取自己關心的綜合會計信息,使用系統提供的應用程序對所獲得的明細信息進一步加工,生成自己所需的財務會計綜合信息。但是,由于資金、人才等因素的限制,中小企業會計信息系統安全防范能力相對較低,應在保證系統安全的前提下適度開放系統和資源共享。

3.利用SAAS實現會計網絡化

隨著技術的發展,如今利用SAAS模式實現會計網絡化為國外的中小企業所熱衷。SAAS是Software-as-a-service(軟件在線服務)的簡稱,是在21世紀興起的一種完全創新的軟件應用模式。它是一種通過Internet提供軟件的模式,廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上,客戶可以根據自己的實際需求,通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務,按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用,并通過互聯網獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟件,而改用向提供商租用基于Web的軟件,來管理企業經營活動,且無需對軟件進行維護,服務提供商會全權管理和維護軟件,軟件廠商在向客戶提供互聯網應用的同時,也提供軟件的離線操作和本地數據存儲,讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。SAAS具有低建設成本、低維護成本、低應用門檻、低投入風險等四大基本特點。對許多中小企業來說,該模式無疑是最合適的。

(三)會計信息化風險管理策略

1.會計信息系統內部控制策略

傳統會計系統的內部控制機制與手段已不適應網絡環境,根據網絡的特點,控制范圍應由原來單一的財務部門轉變為財務部門和計算機管理部門共同控制。控制方式應由單純的手工控制轉化為組織控制、手工控制和程序控制相結合的全面內部控制。會計信息系統的內部控制可分為一般控制和應用控制兩種。一般控制是指對整個數據處理活動的總體控制,主要是對會計信息系統的組織開發、操作和文檔資料、安全等環節進行綜合控制。中小企業因其規模較小、一般不采用自行開發系統的方式實現會計信息化,所以一般控制的重點應放在組織控制、操作控制和系統安全控制上。應用控制則是指在會計信息系統的數據輸入、通訊、處理和輸出環節所采用的控制程序和措施。

2.會計信息安全策略

保障會計信息安全的措施有三個方面的內容:一是采用有效安全技術,網絡財務軟件應采用兩層加密技術。為防止非法用戶竊取機密信息和非授權用戶越權操作數據,在系統的客戶端和服務器之間傳輸的所有數據都進行兩層加密。第一層加密采用標準SSL協議,該協議能夠有效地防破譯、防篡改、防重發;第二層加密采用私有的加密協議,該協議不公開,并且有非常高的加密強度。二是制定和實施安全管理措施。企業應按照會計信息化的要求按責、權、利相結合的原則,建立健全和實施會計崗位責任制度、安全日志制度等。

3.會計信息系統網絡安全策略

為保護企業網絡系統的安全,首要的措施是防火墻技術。防火墻是一個由軟件系統和硬件設備組合而成的,對非法入侵、非法使用系統資源等情況,執行安全管理措施,記錄所有可疑事件。其次,在網絡系統應積極采用反病毒技術。在系統的運行與維護過程中應高度重視計算機病毒的防范及相應的技術手段與措施。最后,及時做好備份工作。備份是防止網絡財務系統意外事故最基本、最有效的手段,它包括硬件備份、系統備份、財務軟件系統備份和數據備份四個層次。

(四)加快信息化人才的培養

人才是會計信息化成功之本,會計信息化建設必須培養大量信息化人才。企業應從自身的實際情況出發,通過各種途徑積極推進員工的再教育工程,提高員工的思想品德、職業道德、專業知識、工作技能;通過信息化的教育與培訓,培養既能掌握現代化信息技術,又能掌握現代會計知識和管理理論與實務的“復合型”人才;同時積極推進會計信息化建設的繼續教育工作,實現人才培養教育工作的連續化、規范化、制度化,不斷提高會計人員的綜合素質和能力。

【參考文獻】

[1] 廖治宇.淺談美國XBRL概念應用對會計信息化的影響[J].商場現代化,2008(6):338-339.

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[3] 李芳.新經濟環境下會計電算化的發展[J].決策信息,2008(4):54.

[4] 曾靜.會計信息化的特點與影響[J].經濟師,2008(8):152.

第6篇

關鍵詞：知識共享；信息化；企業

一、企業信息化的特點和作用

（一）企業信息化的概念及特點

企業信息化是指企業運用與推廣現代信息技術開展生產和經營活動并合理開發、利用企業資源的過程,從而提高企業生產經營、管理決策的效率和水平,提高企業的經濟效益和競爭力。國家信息化測評中心的定義是:企業為了提升經濟利益，提高發展水平，適應多變的市場環境，企業運用信息技術改革相關流程。這是將信息技術作為企業未來核心業務發展，結合企業對現代管理模式需求的流程，即企業信息化逐步走向基礎設施建設、資源拓展、技術提升、組織結構調整、制度管理等環節。同時，企業應用信息技術的廣度與深度必須達到一定的水平標準，才能稱之為真正的信息化。如果僅僅靠幾臺分散的計算機進行日常文字處理和報表設計、打印工作，這都不能稱之為企業信息化。企業信息化要求計算機處理達到一定程度且具有相對應的信息共享，并在企業整體計算機與網絡的各環節運用較為全方位。

（二）企業信息化的作用

企業信息化運用科學的管理手段使得企業績效呈現良好的發展態勢，企業信息技術能得以廣泛深入應用，能使企業的現金流、人力資源、信息流等向更科學的方向發展，給企業傳統經營思想和管理方式以強力沖擊。當信息技術與企業管理融合在一起，必然產生新的競爭方式。第一，企業信息化能促使企業的創新能力提升；第二，企業信息化優化組織內部結構，使管理方式更加科學；第三，企業信息化幫助企業業務流程重組、再造；第四，企業信息化強化企業應變能力。

二、知識共享與企業信息化的關系

（一）企業信息化管理為知識共享提供技術保障

信息化技術的有效實施有助于提升企業績效，但企業績效的提升某種程度上并不是完全因信息化過程而直接產生，企業部分效益可通過知識共享的中介作用實現。企業績效的實現離不開信息的傳遞與知識本質的共享性，信息系統的運用從某種程度上為知識共享的實現提供了技術平臺，使得知識共享成為企業信息化能對企業績效產生影響的必要中介。各種計算機軟件、硬件和網絡平臺作為知識共享的捷徑，好比知識管理系統是企業管理信息系統中的一種，作為知識儲存、獲取的載體。信息化的實現離不開載體的技術落實。

（二）知識共享為信息化提供理論指導

企業信息化的根本目的在于合理調配企業內部資源，充分發揮現代科技力量，從而帶動企業信息流的高效配置，這當然也少不了充當中介的知識共享。知識共享通過充分挖掘企業內部資源有效地影響企業績效的提升。企業基于資源有效利用的基礎，不斷尋求更具價值、難以被替代或模仿的資源給企業帶來更具競爭優勢的發展資源。知識恰好是資源合理利用時期的關鍵動力，它不僅在傳遞的過程中可以獲得增值空間，且因企業具體情況不同而存在難以模仿和替代性。知識共享不僅使員工個人寶貴的知識上升為企業珍貴的戰略資源，對企業獲取競爭優勢具備重要意義。其次，知識共享能為企業節省部分成本提高企業績效。假如企業員工都能將自己寶貴的知識與工作經驗及時存儲于企業知識管理系統中，這樣就可以避免因員工離職帶來的信息損失，也能供他人有需要時直接獲取和借鑒。

（三）信息化發展有助于發揮知識共享優勢，提高人才素質

企業競爭力影響因素的研究主要集中環境、資源、能力和知識。企業信息化的核心是實現對管理的提升，但在企業變革中最難解決的是人思維方式的轉變。企業信息化在信息發展的時代，知識共享的中介作用越來越明顯。通過知識管理系統的培訓，企業員工的知識結構得以優化、完善，從而促進員工之間相互學習和知識的創新，為知識管理提供高素質的人才。另一方面，當企業信息系統進行改造時，便要求員工必須跟上信息變革，實現人的思維、意識的信息化。當信息系統建成后，企業技術人員需要依靠自己的力量進行維護和管理，企業也必須加強對信息從業人員技能的培訓和儲備。因此企業的決策層要充分認識到信息化的重要性，加強對信息化人才的培養，提高員工素質和高級管理人員的能力，建立穩定的人力資源儲備。

三、基于知識共享的企業信息化建設應用需要注意的問題

（一）結合知識管理原則、有規劃地逐步實施企業信息化

目前，企業建立信息化的重點關鍵在于如何實施企業信息化。首要方面便是企業必須充分評估企業所處的每一個具體階段，才能進行有序化發展，而且企業也不允許消極等待或盲目跟風。其次，只有部分企業有條件優先發展信息化，切實推進信息化建設還要堅持以點帶面、逐步推廣的原則。最后，信息化建設面對不同發展基礎的企業要有層次，有針對性并區別不同層次進行分類發展。同一個企業在不同發展時期信息化程度也不盡相同。因此，企業真正發展信息化建設還要以效益為根本，結合知識管理的原則，通過分析、規劃、有層次地逐步實施企業信息化戰略。

（二）重視信息管理系統的開發為知識共享服務

許多企業一提到信息化就聯想到計算機、網絡，但這并不是最主要的，沒有形成信息管理系統，形成支持企業決策的信息，也不代表是真正的信息化。雖然信息系統主要是加工數據，經過搜集、傳遞并處理數據。但企業信息化的實施還要克服一些根深蒂固的錯誤觀念，如重技術輕管理，重開發輕維護，重系統輕數據等。企業信息化系統是一個長期建設的工程，信息管理系統開發完成并不是信息化建設成功的標志，而僅僅是起點。數據要經過深加工形成準確的、全面的信息才能為企業的知識共享、決策服務發揮作用。

（三）注重人才的培養，強調知識共享的增值

企業的決策層只要充分認識到信息化的重要性，重視知識共享過程帶來的財富增值才會加強對信息化人才的培養，提高員工素質和高級管理人員的能力,建立穩定的人力資源儲備。在企業變革中，最難解決的是人思維方式的轉變，而信息化就是最好的手段。當企業進行信息化改造時，信息化要求每個人必須跟上這種變革,無論人的思維、意識方式還是人的知識儲備，這種變革也促使了內部的知識流動及知識共享。在信息系統建成之后，企業進行維護和管理的過程需要相關的從業人員具備一定的技能培訓和儲備，甚至于為企業培養出相關的技術人才，所以注重知識共享的也是注重人才的培養。

（四）信息化建設促進企業重組

企業業務流程是根據信息化特點進行梳理和設計的過程。企業在進行信息化建設過程,應當促進企業業務流程重組與優化，增強企業產、供、銷協作能力,優化與上下游關聯企業的協作關系,實現業務流程和信息系統的融合與集成，提高企業的市場反應能力、科學決策水平、經濟效益和綜合競爭力，實現經濟增長方式從粗放型向集約型轉變。

四、結論與啟示

知識共享在企業信息化建設與企業競爭力構建中發揮著重要的中介作用，企業信息化建設和實施的過程可以促進組織內知識共享，因而企業信息化還可以通過知識共享中介作用的存在提升企業績效，信息化本身可以提高企業內部經營有效性，優化企業外部價值鏈，有助于企業績效的提升。組織內知識共享水平提高，可以促使企業實施信息化而提高知識共享水平有利的方向發展。在當今“知識經濟時代”“信息化社會”的大背景下，企業信息化建設融入到知識管理中,使新時期的知識管理呈現出嶄新的面貌。從跨國企業突出了國際化、知識化等現代思想意識，認識到推進企業信息化建設：首先，企業應重視信息化建設和實施，在企業資金實力充足的情況下，重視信息系統硬件平臺、軟件平臺和網絡平臺的建設，評估好企業當前和未來發展的需求，盡量避免因高額轉換成本引起的得不償失。其次，企業應促進組織內知識共享活動，知識共享是知識管理的核心環節。在組織成員上，管理層通過知識共享培養員工有意識地提高自己表達和吸收知識的能力。在組織文化上，在企業內營造信任、合作、寬容、平等的文化氣氛，讓每個員工都意識到自己是知識共享日常活動的一員，自覺分享和尋找有價值的知識。在保障機制上，企業應該建立起一些有利于知識共享的保障機制，如采取合理的績效評價體系，構建專門的知識管理系統平臺，提供良好的培訓，寬松的輪崗機制等措施，對知識共享都能產生深遠的影響。

參考文獻：

[1]杜榮.論知識共享與企業績效的關系[J].情報科學，2005(9).

[2]饒艷超，陳燁.企業信息化、知識共享與企業績效[J].財貿經濟，2012(7).

[3]王雪晶，王萃.論企業信息化與企業知識管理的關系[J].技術經濟，2005(2).

第7篇

關鍵詞：企業；信息化管理；實現策略；經濟學視角

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-00-01

一、企業信息化分析模式的建立

根據組織經濟學的觀點，一個經濟組織所進行的各項活動、決策都是依照最小成本/最大利潤作為其考慮的依據。因此，本研究將采用這一觀點，作為企業信息科技運用策略的分析依據，并選擇經濟組織理論最慣用的基本分析單位——交易，作為分析單位。一項交易，不論其交易方式如何，其成本都可包涵管理成本與生產成本兩項。有學者對此進行了細化分析，用內部協調成本與外部協調成本來表示管理成本，并指出內部協調成本又有決策信息成本與成本構成。具體的組織關系如下所示：總成本=生產成本+管理成本=作業成本+（內部協調成本+外部協調成本）=作業成本+（決策信息成本+成本）+外部協調成本。

上述成本結構有助于了解一個組織運營/完成交易的概率。組織成本花費越少，則該組織的運營就越有效率，相反，則越沒有效率。因此，企業采用信息科技后，是否會對其組織績效有所幫助，可以通過比較企業運用信息科技前的總成本與運用后的總成本來進行分析[3]。若以C表示總成本，O表示作業成本，I表示內部協調成本，E表示外部協調成本，D表示決策信息成本，A表示成本，并以a與b分別表示企業運用信息科技后與運用信息科技前，則可以獲得企業運用信息科技前后的總成本變動值ΔC（即運用信息科技后，可減少的成本），如下式表示：ΔC=Ca-Cb。

然而，組織成員并非都與組織有著相同的考慮，組織成員各自有自己的利益考慮，未必會因每一策略對組織有利，便全力配合。因此，在引入信息科技策略時，組織成員基于自利的心態，為維護其原有利益或擴展新利益，將會出現所謂的“影響活動”，因而導致組織必須額外付出“影響成本”。因此，雖然內部協調成本中的決策信息成本可能會因為信息科技而降低，但組織的成本卻可能會因此而升高。這也凸顯了“影響成本”對總成本的影響，本研究以X表示企業運用信息科技后所產生的影響成本，即企業運用信息科技后所增加的成本。將ΔA=-X帶入上式中，則ΔC=ΔO+ΔD-X+ΔE。為呈現企業運用信息科技后成本變化情形，本研究與ΔC*表示企業運用信息科技后相關成本的減少量。因此，上式又可進一步表示為ΔC=（ΔO+ΔD+ΔE）-X=ΔC*-X。

本研究將以上述分析模式作為評估企業各項信息科技策略的運用效果。當企業運用信息科技后總成本變動值ΔC大于企業決策者基于風險考慮所設定的臨界值，則判定企業采用該信息科技策略將有助于提升組織績效；反之，則判定該策略不具有提升組織效率的作用。臨界值的選定與決策者或組織的風險偏好有關。

二、企業信息化管理實現策略

企業信息科技策略中基本可包括如下幾項內容：局部開發、內部整合、企業程序再設計、企業網絡再設計。究竟企業應采取哪一種策略，則應當通過上述公式來進行推導。

當企業采用局部開發策略時，由于信息科技具有功能強大的運算、儲存能力，將有助于企業改善其單一作業的效率，但由于局部開發并未運用信息科技來推行跨作業或跨職能、跨層級的整合、協調工作，因此對于內部協調或外部協調的效率提升并不明顯。因此，在企業評估本策略時，決策者僅需要就ΔO-X是否大于臨界值進行評估即可。在當前單一作業電腦化十分普遍的情況下，X值通常不會很大，而在目前單一作業電腦化的設計人才與工具較為成熟的情況下，臨界值也不會很高。因此，在當前的環境下，企業采用本策略較為可行。當然，本策略僅對作業成本的改變有幫助，對于企業的整體運營效率不會存有十分大的幫助。

當企業采用內部整合策略時，由于信息科技具有功能強大的儲存、運算、通信的能力，因而不但對企業內個別的作業效率有所提升，對于企業內部夸作業或跨功能的整合、協調工作也有相當的幫助。然而，由于這一做法并未進行跨組織的作業整合、協調。因此對于外部協調作業并沒有提升作用。企業評估本策略時，只需要就ΔO+ΔD-X是否會大于臨界值進行評估。由于內部整合知識對企業內部現行流程給予整合，因此對原有的工作方式與權利分配不至于會產生激烈的改變，只有X值仍會比局部開發策略的X值大。另外，盡管目前網絡技術發展十分迅速，但其復雜程度仍然比局部開發高，其所需要的技術知識與人才也不如局部開發那么容易取得，因而其臨界值要比局部開發策略高。因此，有些企業可能在評估其X值與臨界值后，取消采用這種策略的計劃。但由于這種策略對企業爭睹效率貢獻比局部開發策略要高很多，因此企業在進行X值與臨界值的考慮后，仍有可能采用這種策略。

當企業采用企業程序再設計策略時，由于將會利用信息科技的能力來重新設計企業內部流程，確保企業內部作業的運作、協調更加順暢，因此單一作業或跨部門作業的運作與協調效率，都會比內部整合策略取得更大的效率。因此，本策略的ΔO+ΔD的值也會比內部整合策略高。然而，由于本策略涉及到許多部門的工作方式改變，以及權利分配重組，因此本策略的X值也勢必會呈現大幅度的增加。企業若采用企業網絡再設計策略，由于不僅會運用信息科技來整合、重新設計企業內部流程，甚至將會擴展到對外的工作伙伴上，對于企業內、外流程的作業效率與協調效率都有相當大的幫助。因此，本策略的ΔC*值，將由于ΔE值的增加，而比較前幾個策略來的更大。然而，由于本策略涉及到不同組織之間的合作，因此其造成的影響將不止一個組織，多個組織的工作方式與權力分配都可能隨著做大幅度的調整，其復雜程度與遭遇到的抗拒、不配合的幾率都將遠超過僅涉及單一組織的信息科技運用策略。而其他組織的信息化程度，對特定信息資產的投資意愿等因素，都會影響本策略執行的風險程度，因此其臨界值也可能會遠超過前述三種策略。

參考文獻：

第8篇

關鍵詞： ERP系統；中小企業；信息化

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1671－7597（2012）0220089－01

如今世界經濟的發展明顯體現了兩個特點：信息化與全球化。隨著中國經濟的發展，和開發程度的加大，面臨著來自世界各國優秀企業的競爭，如何提高國內企業的競爭力無疑是社會各界關注的重點，而實現企業信息化則成了我國實現現代化及工業化的必然選擇[1]。中小企業在我國經濟發展中起著重要作用，但絕大部分中小企業在信息化水平上仍處于較低水平，因此從ERP系統來考慮如何提高中小企業的信息化程度，探析如何構建適合我國中小企業的ERP系統顯得尤為關鍵。

1 中小企業信息化管理概況

自90年代起，中小企業的發展就成了推動我國經濟迅猛增長的動力，在工業的新增產值中中小企業的貢獻占了76.7%，成為新的經濟增長點。同時，中小企業的發展創造了大量就業機會，促進了社會穩定和諧，據統計，在我國工業就業的人員中，中小企業就占了73%[2]。此外，從現有的經濟活動不難看出，中小企業有著許多成功的創新案例，其水平也不遜色于大型企業。在關注中小企業快速成長的同時，也看到了它們身上所具有的痼疾，如生產率水平低、創新能力弱、管理松散等，因此，我們需要提高企業自身的管理水平和信息化水平，來應對復雜多變的外部環境，提供自身競爭力。

在提高信息化水平方面，ERP系統作為全面的資源管理系統成為企業進行信息化管理的必要手段。而在實踐中，我國中小企業實施與應用ERP系統的不多，成功的更是少。有悲觀者認為ERP實施的成功率為零，樂觀者則認為成功率在10%左右。這種現象的產生，一方面是ERP系統的采用和實施需要大量的費用，這對中小企業來說是不小的負擔，對它們造成較大的資金壓力；另一方面，許多中小企業采用是的國外廠商供應的ERP系統，盡管它們對于中國企業的特點也經過相應的調整和改變，但因國外的功能系統十分完善，而國內中小企業因尚未成熟，許多功能都無法使用，造成浪費，無法達到預期的效果。因此，如何根據我國中小企業自身的特點構建出適合本土中小企業成長的ERP系統進行信息化管理至關重要。

2 中小企業ERP系統的實施應用特點

為提高效率，達到系統實施的目的，中小企業在采用與實施ERP系統時需要按照自身特點和實施規范來進行。對于中小企業所采用的ERP系統實施時具有以下幾個特點：

首先，需根據ERP整體規范來實施。中小企業雖然在規模上無法與大企業比擬，管理的層級和流程也相對簡單，但其所涉及的業務類信息，與大企業相同，具有生產、庫存等，因此，不能逃離ERP整體的實施規范。

其次，重要性不同。和大企業相比，中小企業則將ERP視作自身發展的生命線，而不僅僅是提高企業效率的一手段，這也注定國內中小企業在實施所借鑒的對象上和大企業不同。

第三，由于資金的局限，中小企業需要實施的ERP可短期出成效，因為無論在時間上還是資金上它們都耗不起。

最后，是對于供應商的要求。鑒于中小企業硬件基礎差、員工技術水平有限、IT類人才缺乏、投入較少等特點，要求其所實施的ERP系統具有易操作性，容易理解，便于學習，應用深度較淺，且供應商還需要強大的售后服務能力，包括系統應用的培訓、咨詢，對于企業特點、業務流程的正確判斷和應對企業變動進行系統調整等服務能力。

3 中小企業ERP系統的實施過程分析

正如上文所分析的中小企業在信息化管理方面的不足，尤其在ERP系統應用實施上效率仍很低，所以十分有必要根據中小企業實施ERP系統的要求、特點規劃并實施適合中小企業發展的ERP系統。所謂ERP系統實施就是將實施該系統前的相關企業文化、業務、軟件系統等納入新的系統中，該過程不僅涉及到ERP的思想、服務、軟件系統，也需要資金、人力、物力的投入，以及正確實施的過程。對于中小企業實施ERP系統主要包括兩個階段：即整體規劃階段與實施階段。第一個階段包括規劃準備、現狀的調查評估、需求調查分析、整體實施設計以及分步實施的規劃；第二個階段則包括實施前準備、業務過程的規劃、系統選型、系統的培訓、系統配置數據的準備、系統切換、系統運行以及項目驗收等步驟[3]。

ERP系統規劃階段。中小企業要實施與經營業務相匹配的ERP系統，合理的規劃是其實施的第一步，它關系到接下來實施的效率與效果。該階段需要以企業的整體經營戰略為出發點，依據企業經營現狀，同時根據行業動態、同行ERP實施的實際情況及信息化管理的發展趨勢來對企業的ERP系統進行全面、科學的規劃。通過規劃提出企業構建ERP系統的目標、系統結構和實施方案，作為接下來實施階段的指導方案。此階段，為了讓實施規劃指定的更有效、切實，企業可以建立企業內部的信息化小組，同時邀請ERP咨詢公司、ERP咨詢專家一起來協助企業制定適合企業自身的ERP實施規劃。

ERP實施階段。該階段就是將規劃階段的目標、愿景轉變為切實可行的方案，包括各個步驟的任務分配、時間進度安排等，將規劃有效的付諸行動。實施階段不僅需要根據規劃的目標選擇合適的硬件設備、系統軟件，對員工進行軟件應用培訓，進行系統的配置、切換以及驗收，還需要根據ERP的精神思想，優化和調整中小企業現有的管理制度、體系、業務流程和組織架構。由于資金等資源的有限，在整個實施過程中企業始終處于主導地位，而來自于專業咨詢機構的組織和個人只是提供輔助作用，所以，企業需要培養自身的人才隊伍，如對員工進行ERP系統知識與運用的培訓，主動與ERP供應商以及相關專家合作確立合理的實施步驟，提高ERP實施效率。

提高中小企業信息化水平并不是一蹴而就的，針對目前我國中小企業信息化程度低的現狀，采用ERP系統是十分重要的手段。而唯有清晰的確定企業的現狀，依據ERP的指導思想，將現代信息技術與傳統產業相結合，才能真正提高企業的競爭力和信息化水平。

參考文獻：

[1]路雨祥，團結奮斗 開拓創新 建設制造強國[J].機械工程學報，2003，39（1）：2-9.

第9篇

【關鍵詞】信息化 內部控制 調整

強化內部控制是做好企業生產經營活動和內部管理的必然要求，是實現企業內部管理監控的主要依靠手段，已經成為企業管理的主要內容。新時期，我國對于企業內部控制愈發的重視起來，從直接的指導到法律的硬性規定，這些都有效的促進了企業內部控制不斷的自我完善。然而，隨著高新科技的發展，企業信息化程度提高，給我國企業又帶來了新的機遇和挑戰。信息化程度提升一方面使得企業管理更加的方便、迅捷，但在另一方面，由于網絡的開放性，給予企業內部控制帶來了很大的潛在風險。因此，做為企業生產經營的重要內容和監控的主要手段，內部控制體系應當隨著信息化的提升不斷的進行完善，從而確保企業能夠在信息化建設過程中抓住機遇，應對挑戰，這也是企業提高經營管理水平和風險防范能力的內在要求。

一、企業信息化與內部控制的具體含義，以及二者之間的聯系

（一）企業信息化：對于企業信息化的理解，許多企業存在著誤區，他們的思想還停留在傳統的階段，認為僅僅擁有電腦，擁有企業網站就完成了企業信息化建設，其實并不盡然。企業信息化具體來說是指利用計算機、通信和網絡技術等一系列現代技術，通過科學的方法利用、配置和優化企業內外部資源，將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，對信息網絡里的資源進行有效的總結和整理，生成有用的、利于企業生產決策的信息。使得企業生產經營規范化、系統化、科學化、數字化，實現企業間的數據共享，使得信息在企業間流通更加迅速、便捷，進而改變工作方式、管理方式和組織構架，提高企業的工作效率，提升企業競爭力，使企業獲得最大的經濟效益。

（二）企業內部控制：內部控制的主要目標大體分為以下三種：經營的效果和效率、遵循相關法律、可靠的財務報告。內部控制的五個要素分別為：監控、溝通和信息、監控活動、風險評估和控制環境等。控制環境做為內部控制的基礎部分，不僅能夠影響和制約到其他要素能否發揮作用，也直接決定了內部控制是否有效。風險評估有助于企業內部控制的效果和效率不斷提高，提升企業應對風險的能力。控制活動涉及到企業各個部門，溝通和信息包含內部和外部兩個部分。監控指的是對企業內部的結構框架運行進行實時的調節、檢測和跟蹤，保證內部控制的運行穩定。

（三）信息化與內部控制有著密切的聯系。信息技術當前運用十分廣泛，國家也十分的重視信息技術的利用，并在《企業內部控制基本規范》中進行了明確的法律規定：要建立與信息化時代相適應的內部控制機制，充分利用信息技術中人工智能的作用，將人工操作和人工智能有機的結合起來，減少人為操作為企業帶來的影響，在內部控制中突出信息技術的作用。信息化要求企業運用信息和通訊技術改造自己的業務和流程。通過搭建網絡平臺來實現內部信息的分享和交流，也包括基礎的利用計算機來進行單個內容的工作。在內部控制中，以先進的管理理念為指導，在企業的生產、經營、管理等各個方面運用信息技術，深度開發和利用信息資源，精簡企業業務流程，簡化企業組織結構，轉變管理模式，提升管理水平，從而使得企業獲得經濟效益最大化。信息化時代，要充分利用信息技術帶來的優勢，將信息技術做為當前企業發展的核心競爭力，這就需要對企業內部控制進行改革和創新，保證信息化能夠很好的融合到企業內部控制當中，從而保證企業能夠科學合理的運行，實現企業長遠的利益。

二、當前信息時代對企業內部控制建設的要求

（一）信息化要求企業優化內部控制中的控制環境。控制環境是指對能夠影響到企業內部控制的因素包括員工的知識水平、道德水平、經營方式、管理理念、責任方式、組織結構、人力資源實施和相關政策等的綜合體。隨著信息技術的不斷深化，要求企業內部控制要做出適宜發展形勢的改良。首先，組織結構要進行改變，傳統的組織機構是人力的組成，所有的工作也都是依靠人力來完成，新時期，要改變這種傳統的做法，對內部結構進行優化，精簡人員，深度開發利用信息資源，擴大信息技術在內部控制中的影響力，并促使組織向著扁平化發展，方便執行人員與決策人員進行溝通，隨著控制程度的降低，責任自然而然的落實到每一位員工身上，這樣就減少了企業人浮于事的局面，提高企業的效率。傳統的內部控制以控制和命令的形式維護企業日常經營的穩定，這種控制方式是劃分不同的工作等級和過程，然后分解為各個命令并將這些命令下達到相關部門。信息時代要求企業控制方式向著協調、集中的方式轉變，利用信息網絡技術，為企業內部和外部人員搭建交流平臺，保證溝通的流暢。同時將企業員工做為平臺中的基本點和關鍵點，使得對于員工的控制和管理相對集中，這樣也便于協調，提高工作的效率。其次，理念和方式要進行轉變。信息化管理容易拉近組織和個人的關系，對組織進行簡化，便于企業的控制，增加企業的透明性。將信息技術引入到企業管理方式上來，可以轉變傳統的機械式組織模式，形成一種動態的虛擬的組織模式，管理人員可以在動態環境中進行企業的內部控制，這樣使得管理更具時效性，不至于造成管理過程中出現脫離實際的情況，提高了企業內部控制的水平。最后，重視人力資源的開發，堅持以人為中心的原則。信息化會大大降低生產成本，生產成本的減少導致管理的重心轉移到人的管理方面，充分發掘人力資源的價值，重視人力資源的額開發和利用會給企業創造更多的經濟價值。

（二）信息化要求企業優化內部控制中的財務風險控制。在財務風險控制中利用信息技術能夠方便有效的規避財務中容易出現的問題。應用信息技術使得財務管理能具體到每一個細節，在完成主要的財務管理和會計業務這兩樣主要工作以外，還能夠將工作延續到企業外部，實現國家和企業之間、客戶和企業之間、企業和企業之間的資源共享。比如，利用網絡支付、催賬、理財、查詢等，如此不同于以往的工作方式和內容，這就需要管理人員進行控制觀念的創新，借助信息技術這股東風，促使企業能夠迅速發展，在企業生產經營過程中體現信息技術的工具性作用，將風險防范和業務活動緊密的結合起來，避免產生財務上的問題，使得企業活動合理合法。

（三）信息化要求企業優化內部控制中的信息溝通過程。企業和客戶進行生意上的往來會產生很多財務上的信息資料，將這種資料進行輸機處理后，并向有關部門進行反饋，通過分析來決定企業生產經營的方向，實現企業業務和會計工作的一體化，轉變會計傳統的靜態核算方式為高動態的核算方式。在財務人員、銷售人員和制造人員工作過程中同樣采取這種動態核算方式，便于企業在生產上做出戰略選擇，為供應商和顧客提供多樣化的溝通渠道，為企業內部和外部的信息溝通流暢提供了保障。

（四）信息化要求企業優化內部控制中的財務監控。信息技術促使了人工智能和人工操作的結合，應用程序會直接影響到內部控制是否有效，如果程序在運行過程中產生失誤，再加之使用者對程序重復使用，導致控制失效在很長時間內不容易被發現，系統累計的錯誤越來越多最終不可彌補。因此，要加強內部控制中的監控，監督工作分為，分工、保衛、記錄和授權等。控制程序、控制環境應該按相容職務融合的觀點，將責任具體到每一個部門，在工作中建立制約、協調的工作機制，提高員工的道德水平和業務水平。風險評估通過分解、確定目標，對多種風險進行辨識，避免產生信息失真等現象，通過自我評估等方式，實現監督，同時，建立高效合理的方法機制，在適宜時刻對運行水平和設計水平進行評估，保證財務報告目標的實現。

三、解決好內部控制中存在的各項隱患以應對企業信息化建設

（一）建立科學合理的內部控制標準體系。信息時代，以科學發展觀為指導，堅持可持續發展戰略，建立起一套完善的內部控制標準體系，這是市場規范、建立現代企業、企業健康發展的必然要求。目前，我國市場呈現一片欣欣向榮的景象，內部控制的完善能夠為企業帶來新的生機和活力。雖然較國外一些成功企業發展狀況，我國企業發展還有所欠缺，但可以借鑒它們成功的經驗為己所用，正是這些成功地經驗，可以使得我國企業在建立內部控制體系過程中能夠少走許多彎路。在建立過程中，不僅要借鑒成功經驗，也要集思廣益、統籌規劃，制定出切合實際的，符合企業自身發展狀況的控制體系。

（二）完善內部審計制度。企業主要以內部審計做為監督和評價方法，為確保內部會計制度的切實實施，就要有一定的強制措施進行監督。確立內部審計制度是當前企業發展的重中之重，內部審計應做到事前監督，事中轉變的標準，從而使監督具有時效性與控制性。在監督過程中將信息實時的反饋到審計部門，便于企業制定一些列的策略。企業可以通過注冊會計師等方式，借助外部監督力量，確保監督制度的實施。

（三）將內部控制理論深化到企業各個部門，深入到職員的心中，建立完善的內部控制體系。在企業職工后續的內部控制相關的實務知識、理論知識的培訓過程中，將內部控制的理論成果進行及時的推廣，務必使職工們對于內部控制有著全面的了解和認識。

四、結語

信息化建設背景下，我們應當準確把握信息化建設和內部控制的內涵，認識到二者之間的必然聯系，如此，才能促進企業又好又快的發展。總之，將信息技術引入到企業內部控制當中不會更改其最終目標，只是在控制內容和形式上做出改變。信息時代企業當遵循信息系統和信息技術等方面的要求，合理的設置企業的組織機構，明確權力和義務，提升內部控制的水平，以應對信息時代帶來的挑戰。

參考文獻：

[1]王昕旭.改革開放以來中國零售業的發展及特點分析.北方經濟，2010年5期.