時間：2023-10-07 08:51:53
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇服務禮儀的詞語范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
【關鍵詞】慢性盆腔炎；復合脈沖磁性治療；輔助藥物
慢性盆腔炎常為急性盆腔炎未能徹底治療，或患者體質較差病情遷延所致[1]。慢性盆腔炎代表急性盆腔炎的后遺癥，包括：慢性子宮內膜炎、慢性輸卵管炎、輸卵管積水、輸卵管卵巢炎、輸卵管卵巢囊腫、慢性盆腔結締組織炎。病理改變主要是盆腔內炎性滲出、充血、水腫，局部結締組織增厚，瘢痕增生、粘連，分泌物積聚。婦女內生殖器位于腹腔最低處，血液循環差，炎癥吸收慢。同時局部慢性炎癥使藥物不易被吸收，且由于急性期不規則用藥或治療時間不足，細菌易產生一定的耐藥性[2]。故單純使用抗生素治療效果不佳，如長期使用抗生素會引起腸道菌群失調；單純采用中藥調理效果亦不理想，而且長期服藥易引起肝腎功能障礙等不良反應，故對慢性盆腔炎必須采用全身和局部綜合治療措施。我院自2008年引進復合脈沖磁性治療儀（河南省中和信醫用設備有限公司生產），輔助藥物治療及護理，取得良好療效，深受廣大患者歡迎，現報道如下。
1 對象與方法
1.1 對象 入選研究的對象為2012年3～11月在我院婦科就診的慢性盆腔炎患者共130例，隨機分成實驗組和對照組各65例，年齡20～45歲，平均32.6歲；130例慢性盆腔炎患者均參照《婦產科學》有關內容制訂的慢性盆腔炎診斷標準經婦科確診，并排除慢性闌尾炎、盆腔結核、盆腔腫瘤、子宮內膜異位癥等，且排除嚴重肝、腎、腦及造血系統等功能不全者或有嚴重藥物過敏史者、安裝有心臟起搏器的患者、出血性疾病、惡性腫瘤患者、對電流不能耐受和皮膚處破損處禁用、及妊娠期、哺乳期婦女。兩組年齡、文化程度、職業、婚姻次數、病程差異無統計學意義，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 分組 隨機分成實驗組和對照組，對照組使用抗生素與中成藥治療，并予以一般護理；本組病人治療前均行宮頸分泌物細菌培養及藥敏試驗，所有病例均使用敏感抗生素，中成藥使用婦科千金膠囊，按說明書服用；實驗組在對照組基礎上采用復合脈沖磁性治療儀（河南省中和信醫用設備有限公司生產）配合治療并予以相應的護理。
1.2.2 操作規程 按說明書由專人操作；理療室保持舒適的溫度，安靜的環境，使患者保持一個心身放松的狀態；患者仰臥在治療床，操作者先跟患者說明操作流程，以免患者產生焦慮甚至恐懼心理；用生理鹽水清洗子宮、次髎、關元、阿是等穴位，將治療電極貼片貼敷固定于上述穴位，再將治療電極的黑色導電橡膠和貼片的鋁箔粘貼牢固并用綁帶固定，按確認鍵開始治療。設置溫度為39-40℃，時間為25-30分鐘強度調到5-10之間。一個療程為7-10天，每天兩次。
1.3 評分標準 參照文獻[3]，引進慢性盆腔炎病情評分作為比較標準， 病情評分越高，病情越重，評分越低，病情越輕。如表1所示。
參照2002年修訂的《中藥新藥臨床研究指導原則》中的評定標準[4]。①痊愈：癥狀體征和婦科檢查均恢復正常，B超提示子宮附件正常，盆腔無包塊和積液；②有效：癥狀消失或好轉，婦科檢查有明顯改善，B超提示子宮正常或增大，盆腔包塊及積液減少或消失；③無效：臨床癥狀無改善，婦科檢查局部病變如故，B超檢查盆腔情況無改變。痊愈率+有效率=總有效率。
1.4 統計學分析 采用SPSS 13.0軟件進行統計學分析，計量資料采用 ±SD表示，并對其進行t檢驗，計數資料采用χ2 檢驗， P
2 結果
2.1 兩個組的病情評分比較 經過兩個療程的治療后，實驗組得分明顯低于對照組（t=7.649，p
2.2 兩組療效比較 治療組治愈率優于對照組（χ2 =8.61，P
3 護理體會
3.1 首先課題組成員給予實驗組患者心理護理。由于本病一般病程較長，患者思想壓力大[1]，課題組成員都會向患者給予心理護理，加強與患者的溝通，贏得患者的信任，緩解消除患者緊張、抑郁的情緒，使患者增強治愈疾病的信心，并有助于提高機體抵抗力，減少疾病復發。
3.2 其次課題組成員向患者講解慢性盆腔炎的相關知識及注意事項，讓患者了解該病的病因和臨床癥狀，并且注意讓患者養成良好的衛生生活習慣，經期要注意會清潔，避免不潔性生活等；飲食以清淡為主，忌食辛辣、生冷食物，禁忌煙酒；注意休息，勞逸結合。[5]適當身體鍛煉，保持大便通暢，多飲水，避免久坐久蹲
3.3 再者向患者講解復合脈沖磁性治療儀治療操作規程、原理、適應癥，打消患者疑慮和恐懼心理，使患者心理上做好接受治療的準備，并且在治療時加強巡視，以確保患者心理上獲得安全感和重視感以及確保儀器正常運行。
4 討論
慢性盆腔炎是指女性盆腔內生殖器官及其周圍組織受細菌感染引起的慢性炎癥。主要原因子宮腔內手術操作頻繁，消毒不嚴格，以及患者免疫力低下，導致急性盆腔炎治療不徹底，病情反復發作，盆腔內組織液滲出或纖維組織增厚變硬。患者主要臨床表現為長期下腹痛、墜脹，腰骶部脹痛，痛及月經期疼痛，可伴有低熱、乏力、失眠、月經不調、不孕等[6]。該疾病纏綿難愈，嚴重影響婦女健康、生活及工作，也給家庭與社會造成負擔[7]。如采用抗生素治療，療程較長，療效不佳，單純采用中藥調理效果亦不理想，且長期服藥易引起肝腎功能障礙等不良反應。我院采用復合脈沖磁性治療儀輔助藥物治療慢性盆腔炎，可大大減少抗生素的用量，縮短治療時間，且療效滿意。復合脈沖磁性治療儀是根據周期性經皮離子電滲治療系統（TPIS）的原理，結合中醫傳統的內病外治的理論，將經過特殊調制的中頻電流作用于人體特定穴位，同時疊加了低頻電、熱療、磁療治療作用。具有鎮痛解痙、促進局部血液循環、鍛煉骨骼肌和平滑肌，止癢、和松解粘連的作用，用于引導藥物透入時，無電解作用，能降低組織電阻，增加作用深度。具有消炎鎮痛、收斂止瀉、疏通經絡、提高機體免疫力的作用。從而起到內病外治，靶向治療的作用。該治療儀電極貼片所含藥物與局部皮膚接觸，穿過角質層，擴散透過皮膚，其后由毛細血管或淋巴管吸收進入機體。因此，電極片所含活血化瘀的藥物可不受肝臟和胃腸道的“首過效應”的影響，藥物利用率高，減小對胃、肝臟的損害，避免藥物在肝臟或胃腸道內的降解或失活。
本研究表明， 復合脈沖磁性治療儀輔助藥物治療慢性盆腔炎，可使抗菌消炎功能增強，粘連組織軟化，利于炎癥吸收而不留后患，避免了長期大量使用抗生素而導致人體菌群失調引起的其他疾病；同時能縮短療程，提高療效，有較高的臨床實用價值。具有療效可靠、安全無創、操作簡便、費用較低等優點，值得基層醫院推廣應用。
參考文獻：
[1] 樂杰.婦產科學[M].第6版，北京：人民衛生出版社，2004：274～276.
[2] 楊冬苗 超短波并調制中頻電療配合藥物綜合治療慢性盆腔炎45例臨床觀察[J].實用醫技雜志，2005， 12（4）：1037～1039.
[3] 雷英，周巧玲.藥物配合音頻電療及超短波透熱綜合治療慢性盆腔炎療效分析[J].中國綜合臨床，2004，20（5）：468.
[4] .中藥新藥臨床研究指導原則[M].北京：中國中醫藥出版社，2002：175～179.
[5] 袁小芳.慢性盆腔炎的綜合治療及護理[J].當代護士（專科版），2011，11：51.
我國自古以來就是禮儀之邦。早在春秋戰國時期，人們就已經養成了良好的文明習慣，三字經中就這樣寫道：“守孝悌，次見聞，父子親，夫婦順。融四歲，能讓梨，弟于長，易先知。”這里給大家分享一些關于高中生禮儀教育心得范文，供大家參考。
高中生禮儀教育心得范文1在我們的生活中，時時刻刻要講文明、懂禮貌，不罵人、不打架，不做傷害別人的事情。
講文明有很多事例：比如扶持弱勢群體;再如給老年人、殘疾人讓座……做到尊老愛幼。《孟子·離婁下》說過愛人者，人恒愛;敬人者，人恒敬之。意思是你愛別人，別人也會愛你;你尊敬別人，別人也會尊敬你。由其是老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。更能生動形象的表現出尊老愛幼的真正含義。
在我們生活中不但要尊老愛幼，還要禮貌用語。禮貌用語可以讓別人看出你是否尊重他人。例如：當朋友來你家坐客，客人到來時我們要禮貌的說：“請坐!”“請進!”客人走時，要把客人送出門，說聲：“再見!”等客人走遠的時候才能回到家中，這也是文明、禮貌的表現。
在社會上，很多人喜歡罵人、打人!這樣做是不對的。大聲罵人會撓亂公共秩序，動手打人一定會受到懲罰。如果你看到有人罵人或打架，一定要阻止，如果他們不聽你的勸告，或罵你一句或打你一下，一定不要慌張，一定要去最近的電話亭打電話尋求警察的幫助，千萬不可驚慌失措。
總之，大家一定要文明二字記在心中，同時提醒身邊的人也要講文明，做個講文明的人。
高中生禮儀教育心得范文2曾經看到一個公益廣告：晚上六點時，在一個安靜的地鐵內，大家都企盼著快點到站。突然一個可樂瓶落地了，它就像一顆流星從天幕上劃過，打破了寧靜。瞬間眾人的目光都集中在這個可樂瓶上，幾秒鐘之后挨著可樂瓶的一個婦人一腳把它踢開了，比賽開始了——這比賽持續了近三分鐘，最后一位中學生把它撿起來。在地鐵到站的一瞬間，中學生奔出去把可樂瓶送入了垃圾箱——“足球”入門了。
這場比賽的獲勝者無疑是那個充滿活力中學生。那個可樂瓶在眾人腳下折磨得已經疲憊不堪時，有一只溫暖的手收留了它，一顆炙熱的心靈感動了它。試問那顆心感動得不只是一個可樂瓶吧?這是一場“足球”比賽，更是一場“文明”比賽!
同學們，看過“可樂瓶漂流記”之后，你們有什么感受呢?身為中學生的我們是否也會贏了那場比賽?在我們的生活中“文明”的較量無處不在，當你彎腰拾起一張地上的廢紙，你是贏家;在公共汽車上給老、弱、病、殘、孕讓座，你是贏家;在學校對老師說聲“老師好”，你是贏家……也許你會驚訝，原來生活中有那么多的事情可以衡量“文明”，是啊，“文明”是無處不在的!
目前中國的“文明”之風似乎已經黯然，我們作為祖國的希望難道不該有所思考;施以行動嗎?我們要繼承的是中國五千年的文明，我們要發揚的也正是這五千年的文明!
“文明”就像天幕上璀璘的'流星，可望而不可即。但是，同學們，既然這場“文明”的較量已經開始，我們就只能一直前行。在這條路上我曾立志要堅持不懈追求“文明”，一定要做個“文明”之人。同學們，我相信，你們會和我一樣，讓我們攜起手來創造一片“文明”天空，讓我們共同努力吧——為祖國的輝煌!
文明，是我們再熟悉不過的了，它總是表現在細微處，只要你稍一留心，便能把握它。我作為一名文明學生，就要嚴于律己，起到模范帶頭作用。
在學校里，如果有的同學遇到什么困難，我便會盡力幫助他，使他走出苦惱的怪圈。有的同學的學習成績一直上不去，我首先會送他一句話：“勝不驕，敗不餒。”人都會有一些不足，只要吸取教訓，認真改正，那便是成功了。其次，我會告訴他一些學習的好方法，如合理安排時間，學會自主學習，還要勤于思考，學思結合，正所謂“學而不思則罔，思而不學則殆。”最后，還要有認真踏實的學習態度和充滿激情的學習勁頭。如果具備了這些，學習成績一定會突飛猛進。
在家庭中，我幫助父母做一些力所能及的家務，幫他們減輕負擔。在父母下班回家時，我會主動端上來一杯熱茶，并給他們按摩肩膀，來減輕他們的工作負擔。
在戶外，我會主動撿起一張紙，保護環境衛生，讓我們的家園變得更美麗。我還會愛護公物，如果有人破壞，我會上前制止他，并講明道理，使之改正。
讓我們從我做起，講文明講衛生，做一個文明的學生吧。
高中生禮儀教育心得范文3隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
公司組織了機關工作人員進行了一次禮儀知識培訓，通過這個禮儀知識講座，我們感到在禮儀方面還存在許多不足，組織的禮儀培訓非常必要，非常及時，我們深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位臵。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時的工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。通過禮儀培訓的學習后，我們恍然大悟，原來在平時的
工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的坐姿、站姿到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學習，還使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶來的負面影響是十分大的，試想當辦事走進我們的辦公室，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么樣的感覺?相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們的服務宗旨是什么呢?可我們的服務態度卻帶給顧客一種疲倦、拒人于千里之外的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是去辦事，難道又愿意見到這樣一位工作人員嗎?
所以，我覺得我們在平時的工作中應該真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅要求我們在文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種服務規范，真正為職工群眾營造一種良好的氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
高中生禮儀教育心得范文4有幸參加了我院護理部舉辦的《__市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：護理工作可以發揚女性所在的力和美。這里所說的力是女性的性別魅力和優勢;美的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
高中生禮儀教育心得范文5隨著現代文明的飛速發展，直沖云霄的高樓大廈、形形的交通工具、各種各樣的科技產品隨處可見，可是在此同時，白色透明的垃圾袋安詳地躺在爭奇斗艷的花叢中，充滿細菌的唾液緊緊地粘在正茁壯成長的青草中，原本清澈見底的小溪已經變得渾濁不堪，數不勝數的污染低頭可見。
文明，是個簡單不過的詞語，人人會說人人知道，可是有多少人能夠做到呢?答案必定是少之又少，寥寥無幾，人們的個人的方便、利益遠遠地超過了文明所在地位。常常，人們會為了一時之快、一時之便，就把污染留在了寬敞的大街、芬芳的花叢、嫩綠的草叢等等的公共場所，實為不雅。文明，是個十分重要的詞語，可是它卻經常被人們忽視，拋之于腦后，讓我們重視起這個不可缺少的詞語吧!只有文明才能讓我們的城市不是金玉其外、敗絮其中，使我們的城市不僅是工業發展得迅速，并且人們的素質也是芝麻開花——節節高;城市也如同人類一樣，要內外兼得，就必須人人將“文明”一詞牢記在心吧。
【關鍵詞】高職院校公關禮儀模塊化教學
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889(2012)05C-0160-02
一、模塊化教學模式在高職教育中應用的意義
模塊化是指解決一個復雜問題時自頂向下逐層把整個系統劃分成若干模塊的過程。每個模塊完成一個特定的子功能，所有的模塊按某種方法組裝起來，成為一個整體，完成整個系統所要求的功能。模塊化教學是以現場教學為主，以技能培訓為核心的一種教學模式。它分為模塊式技能培訓和能力本位教育兩種流派。模塊式技能培訓是20世紀70年代初由國際勞工組織研究開發出來的以現場教學為主，以技能培訓為核心的一種教學模式。能力本位教育是主要以加拿大、美國等為代表的以知行能力為依據確定模塊，以從事某種職業應當具備的認知能力和活動能力為主線。模塊化教學不但重視知識的傳授，更重視知識的應用，是一種具有靈活性、針對性、現實性、經濟性特點的教學模式。
我國職教界總結出了相對適合我國國情的“寬基礎、活模塊”的基礎課程教學指導理念。“寬基礎、活模塊”的要求，就是從以人為本、全面育人的教育理念出發，以技能培養為主，減少理論學習，增強動手能力培養。而模塊教學是職業教育提高質量的有效教學組織方式，旨在通過模塊課程間靈活合理的搭配，使學院分時段掌握知識、技能，通過多模塊組合達到人才培養目的，進而培養合格專門人才。
職業教育的目的在于養成實際的、有效的生產能力和職業素質，因此，在公關禮儀課程的教學實踐中，應通過逐步摒棄傳統的以講授禮儀常識為主、強化知識記憶的做法，構建強調禮儀行為掌握及行為轉化的“教學做一體化”的教學組織形式，并積極營造演禮演練的教學情景，引導學生“做中學，學中做”，使學生獲得知識，掌握禮儀技能，養成素質。
二、公關禮儀課程模塊化教學的實踐
(一)開展模塊化教學的指導原則。對職業院校學生禮儀素質的培養應堅持以下兩個原則。
1.提升學生職業禮儀素質的原則。根據綜合分析，職業院校學生禮儀技能培養目標主要教學點有以下幾點：一是學會運用儀表、儀容、儀態和言談等個人基本禮儀，提高個人修養；二是學會運用問候、握手、介紹、交談、接待、拜訪、宴請、乘車等日常交際禮儀，展示個人交際魅力，提升個人形象，贏得良好的人際關系：三是學會運用書信類文書、公文類文書、對外商務信函類文書禮儀，借助禮儀文書傳遞信息，表達友好、尊敬之意；四是學會運用應聘、商務談判、商務演講、商務會議、商務儀式等常用商務禮儀，贏得商務伙伴信任、支持，維系良好的商務關系，實現雙贏戰略；五是學會運用服務理念與服務意識、服務禮貌禮節、有效溝通藝術、常見顧客投訴問題的處理方法技巧等服務禮儀，打造良好服務形象，更好地為顧客提供優質服務；六是學會運用涉外商務禮儀，提升對外交往能力。課程教學點決定了課程模塊化的構成，通過模塊訓練培養學生的禮儀素養。禮儀素養是教學的出發點和歸宿，不在于掌握幾個禮儀詞語和形式，而要體現在一言一行中，以素養培養作為課程建設的指導原則。
2.緊密結合學生未來職業崗位要求的原則。在內容選取上，不同專業的禮儀學習應本著實用、適用、夠用的原則，并能實現與職業崗位及職業資格證書的有效融合。可借鑒《國家職業標準匯編》中公關員、秘書、推銷員及服務員等相關職業對禮儀知識和技能的要求，在內容的構建上盡量向職業崗位、職業資格對禮儀的要求靠攏，為學生獲取雙證書(學歷證書和職業資格證書)和到相關崗位就業提供便利。
(二)課程模塊化教學內容體系的分解。依據禮儀技能培養目標及相關崗位對禮儀的要求，職業院校禮儀素質的培養應打破原有教材體系，重新從基本理論上和實訓項目上進行以下設置。
第一，在基本理論上可設置六個模塊。模塊一：個人基本禮儀，包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態禮儀、言談禮儀。模塊二：日常交際禮儀，包括見面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、空間禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、饋贈禮儀。模塊三：文書交際禮儀，包括書信類文書禮儀、公文類文書禮儀、商務信函禮儀。模塊四：商務禮儀，包括應聘禮儀、商務談判禮儀、商務演講禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀。模塊五：服務禮儀，包括服務理念與服務意識、服務禮貌禮節、有效溝通藝術、顧客投訴問題的處理方法技巧。模塊六：涉外禮儀，包括涉外交往禮儀、宗教禮儀、習俗禮儀。
第二，在實訓項目上可設置九個模塊。實訓項目一：見面禮節訓練。實訓項目二：訪送禮節訓練。實訓項目三：敬語接龍與角色模擬訓練。實訓項目四：溝通藝術訓練。實訓項目五：儀態訓練。實訓項目六：職業禮儀形象塑造訓練。實訓項目七：儀式禮節訓練。實訓項目八：人才市場觀摩鍛煉。實訓項目九：公關禮儀知識技能與求職應聘模擬面試考核。
三、深入開展課程模塊化教學應注意的幾個問題
(一)緊扣專業特點開展課堂教學。課堂教學是系統地培養學生禮儀素質的主渠道。職業院校應將禮儀課程作為素質的主要課程，任課教師要研究開設禮儀課程的專業特點，如鐵道行業的禮儀特點、航空企業的服務禮儀，將專業禮儀要求與公關禮儀要求進行有效融合。針對不同專業和學生，補充到課程模塊內容中。課堂教學是培養學生禮儀技能運用能力的關鍵環節，教師可采取情景模擬訓練、案例教學、小品表演及講練結合等方式，輔助多媒體教學手段提高教學效果。
(二)著重實施禮儀訓練，提高禮儀行為的養成。禮儀課程的實踐教學首先應以各崗位涉及的主要禮儀要求為線索進行實踐教學的整體設計，可以打亂原有的知識順序，從簡到繁、從易到難確定各項實踐任務。同時，積極在公關禮儀課程教學中引用行為引導型教學法。行為引導型教學法是“以學生為中心，以培養學生行為能力為目標，在教師的行為引導下，通過各種不定型的活動形式，激發學生的學習熱情和興趣，使學生主動使用腦、心、手進行學習”的教學方法。根據禮儀課程的特點，可選用案例法、情景扮演法、角色互換法、演禮訓練法等進行教學。
(三)模塊教學要求教師提高綜合素質和教學能力。模塊化教學的實施過程從根本上改變了教師過去一統課程的局面，實現了教師與學生的雙向互動，學生作為學習的主體，教學過程由淺入深，聽、看、做、思、練環環相扣，這就給任課教師提出了更高要求。一是應加強任課教師的業務理論知識培訓。目前禮儀課程任課教師大都半路出家，從其他學科轉行過來，沒有經過院校的培訓，缺乏正規的演禮訓練，因此，應加強禮儀課程任課教師的培訓力度，為任課教師開展模塊化教學提供扎實的理論知識和業務能力。二是應善于結合專業特點精選教學任務。教師要根據學生的專業特點和課時量對原有教材內容進行取舍安排，每一項教學任務的確定都必須考慮以實現學生的知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀的相統一的原則。三是應積極開展模塊化教學業務比武活動，為教師們提供相互學習觀摩的機會，形成比學趕幫的濃厚氛圍；努力提高授課藝術，不僅要求任課老師課前深入研究教材，熟悉任務內容，精心設計講授、演練、討論、交流以及點評等環節，進一步激發學生學習應用禮儀知識的積極性和演練互動的熱情。
通過模塊化教學，教師的角色由原來純粹的知識傳遞者轉變為學生全面發展的促進者與指導者，從理論的講授者變為學習興趣的激發者，從知識的提供者變為學習過程的輔助者。教師應承擔情景創設、組織準備、課堂引導、總結提煉、評估反思的責任，同時，教學組織方式的改變也促進教師不斷學習和研究。
【參考文獻】
[1]姜君霞，模塊教學法的特點和要求[J].河南職業技術師范學院學報，2007(4)
[2]尹為國，技校實行模塊化教學探討[I].現代技能開發，2007(1)
【基金項目】2012年新世紀廣西高等教育教學改革工程資助項目(2012JGA409)
大學生文明禮儀常識
一、接聽電話禮儀
1、 學會規范用語：喂，你好，請問您找誰，請稍等，不用謝，再見等等。
2、 如受話人不在，應客氣地詢問：要留口信嗎?
3、 對來電者不無端盤詢。
4、 同學家長來電話，可稱呼叔叔或阿姨。
5、掌握好通話時長，不長時間占用公用電話。
6、不在公共場合打涉及個人隱私的電話;通話時音量適中。
7、與人交往過程中需接電話先致歉或征得同意，并及時結束通話。
8、通話結束時，應稍候，估計對方話機離耳后再掛斷。
9、誤撥號碼，應主動致歉。
10、別人通話時與通話人保持適當距離 。
二、乘坐電梯禮儀
1、 先下后上，依序出進。
2、 長者優先，女士優先，但不在電梯門口過度推讓。
3、 進電梯后盡量不站在進門處。
4、 面朝門同一方向站立。
5、 等待即將到達者。
6、 主動幫助不方便者按儀表。
7、 請別人幫忙，不越過別人身體按鈕。
8、 不當眾整裝，適當保持距離。
9、 不吸煙，盡量避免交談 。
三、課堂禮儀
1、 穿著整齊。
2、 進門面帶微笑，平視教室。
3、 如果老師在教室，應向老師致意。
4、 如果遲到，應向老師報告致歉。
5、 帶好相關書籍與筆記本，最好不帶與上課內容無關的物品、書籍。
6、 發言或提問要舉手經老師同意并起立。
7、 上課不睡覺，不吃零食，聽課不出聲。
8、 手機等通訊工具應關閉或調至無聲狀態。
9、 下課不起哄，按秩序離開教室。
10、 最后一個離開教室，應自覺關燈，關門。
四、就餐禮儀
1、先請長者、女士入座。
2、嚼食時閉嘴唇，不可出聲。
3、不揮舞筷子，不同時拿筷及匙。
4、食物應夾入自用食器后再吃 。
5、不翻撿菜肴，不用自己的餐具給別人夾菜。
6、不大聲交談，不過度勸酒、勸菜 。
7、對服務人員應有禮貌 。
8、熟悉遵守不同進餐方式的禮節。
9、不當眾剔牙、漱口 。
10、不浪費糧食。
11、熟悉尊重異國和當地民族的禮節。
五、公務禮儀
(一)重大活動邀請領導出席禮儀
1、盡量提前邀請。
2、活動主辦單位的最高領導向被邀請人親自邀請，如委托他人邀請，應及時電話致歉并簡要說明原因。
3、最好有書面請柬，準確告知時間、地點。
4、需要領導講話或有其他儀式需領導參加時，必須在邀請時一并提出，切忌臨場請領導講話。
5、領導出席時，活動主辦單位領導應提前迎接，并將領導帶入現場就座。
6、請多個領導時應注意領導排序。
7、重大活動需領導書面講話時，應事前詳細告知活動內容及意義，
以便于領導準備講稿。
8、活動結束，要歡送領導退場至門外，必要時可送領導至車上。
(二)公文禮儀
1、固定公文格式。正規公文包括標題、主送單位、正文、附件、發文單位、發文日期、報送單位、文件版頭、公文編號等項格式。
2、明確公文關系。按級依次行文，不越級行文，不越級發文。
3、注意辭章邏輯。詞語嚴密精確，言簡意賅。
4、凡需辦理的公文，應送相關領導及有關部門辦理，緊急公文應提出辦理時限。
5、已送領導批示或交有關部門辦理的公文，要負責檢查催辦。
6、上級來文及本單位公文應及時立卷存檔。
(三)會議、活動主持人禮儀
1、明確、熟悉會議活動程序。
2、服飾端莊、整潔。
3、較早帶好材料進入現場。
4、適當化妝，精神飽滿。
5、主持語言簡意賅，最好事前準備好主持稿。
6、應按順序介紹出席的領導。
7、注意調節、控制好會議、活動的氣氛和議題。
8、應示意與會人員歡迎、歡送領導嘉賓入場、退場。
9、會議、活動結束時，應向與會人員或觀眾致謝。
(四)赴辦公室辦事禮儀
1、不越級找領導辦公。
2、赴領導辦公室，盡可能事前應電話預約。
3、進門前輕聲敲門，得到許可后方可進入。
4、 得到辦公室主人許可后方可就座。
5、迅速把問題提出，請求答復解決。
6、不翻看桌面文件，書籍和其他物品。
7、不在他人辦公室內抽煙，不向老師、長者敬煙。
8、不在他人辦公室內接聽手機、電話。
9、不把無關人員帶入辦公室。
10、不在辦公室內來回走動。
11、辦完事后，應致謝并盡快退出辦公室。
12、退出辦公室時應輕聲把門關好 。
六、參加集體活動禮儀
1、不遲到。
2、不著艷妝，服飾整潔大方得體。
3、依次進場，按指定位置入座。
4、有奏國歌儀式時，應起立肅靜(面向國旗行注目禮)。
5、不使用通訊工具。
一、中等職業學校護理專業護理禮儀教育現狀
隨著醫療服務模式的轉變，以體現“病人為中心”的人性化護理服務模式被各級服務行業廣泛推崇。為更好地展示本單位的競爭優勢，樹立各自的服務品牌形象，護理禮儀服務作為重要內容被納入員工的日常工作中。但由于對禮儀服務認識上的偏差，在實施過程中，有些醫院講禮儀服務簡單地等同于儀表上的整齊劃一，或是片面追求站立行走等姿勢上的規范化;有些醫院甚至有借禮儀服務的有意制造噱頭之嫌，如媒體報道的某家醫院導診護士在該院門診大廳整齊站立成兩排對過往人群行鞠躬禮等，這些現象，往往只重視禮儀服務的表面形式，而忽略了其實質。其結果不僅浪費人力、物力，而且往往不被廣大患者及家屬接受。要真正落實以“病人為中心”的人性化禮儀服務，更應關注禮儀服務的實質內容，并很好地將之運用于為病人服務當中。現階段根據時代，社會的發展對醫療服務有了更高的要求，加強護理專業護理禮儀培養顯現出了前所未有的必要性和緊迫性。隨著世界經濟全球化，尤其是中國加入WTO后，社會經濟改革開放的步伐日益加速的同時，也給醫學技術、醫學服務的發展帶來了極大的影響。人們對健康需求以及對醫療服務質量的要求提高的同時，對護理專業人員的要求也不斷提高。社會需求，使我國的臨床護理結構與服務形式發生了巨大的改變，也給我們從知識、服務態度、技能各方面專業素質的提升帶來了一系列的挑戰。而據有關調查發現，在當前醫療設備相當的醫院中，醫療服務良好的醫院常常成為優勝者。護理服務在醫學服務中占有重要地位，所以，醫院護理服務文化中的服務意識、態度、質量、藝術及服務禮儀成為競爭的焦點，護理服務禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分。二十一世紀護理人員應注重個性和人本服務。服務是醫院的無形資產的重要組成部分，它體現出醫院的價值和榮譽。所以要求護理學生要具備前衛的護理理念、藝術的護理技巧、個性化的護理風格;積極主動地更新知識、禮儀至上、開拓進取、提倡人文精神，才能適應飛速發展的時代，適應特殊護理服務的需求，成為二十一世紀新型護理人才。
二、中等職業衛生學校應加強護理專業護理禮儀培養策略
1、加強養成教育，奠定禮儀基石
“播種習慣，收獲性格，播種性格，收獲人生”，從培養良好的行為習慣開始，也就能最終塑造出良好的性格，養成教育影響人的一生。就現狀中的中等職業學生情況來看，絕大部分學生都是獨生子女，他(她)們一味要求他人，忘卻完善自我;以自我為中心，一切圍繞我轉;自戀情節嚴重，孤獨感特強;家務事不會做，自制力特差;意志力薄弱，依賴性特強;追求享樂，安于現狀，不求進取;不講責任、權利、義務、法制;對人對事冷漠，善惡不愿分，美丑不愿辨，是非不明;游戲廳網吧成了感情寄托的地方，“稀奇古怪”成了穿著打扮的追求;嘴里充斥“帥哥”“靚妹”“酷”“爽”“帥”等詞語;稍不稱心就臟話連篇……這就是部分現代中學生的身心特征、言談舉止、行為習慣。而護理工作實踐著為人類健康服務的宗旨，隨著護理工作的社會化，護士的儀表禮儀、儀態禮儀、語言禮儀、行為禮儀等開始大量融入護理工作實踐中。但是，禮儀屬于上層建筑的范疇，它反映人們一定的思想觀念、文化心理及道德標準。一個人的文化底蘊，包括其思想觀念、價值標準等，決定其思維方式，最終在其行為方式中加以體現，而這些知識并不是一朝一夕所能解決的問題。只有在中等職業學校教育中再次加強護理學生養成教育的同時，通過從行為訓練入手，綜合多種教育方法，全面提高學生的知、情、意、行，最終形成文明禮貌習慣和良好的學習習慣、衛生習慣、語言習慣、思維習慣等，才能為護理禮儀奠定穩固的基石。
2、強化職業道德，樹立正確服務理念，重視人文精神塑造
職業教育是按照一定的社會要求，特別是勞動世界的變化要求，對受教育者施加的有目的、有計劃的活動。針對現階段醫療衛生行業出現的部分職業道德滑坡、對待病人態度不熱情、服務不到位、大處方、亂檢查等等現象，作為中等職業衛生學校，在培養護理工作人員的人才定位和培養模式上應根據社會勞動要求，做到強化職業道德，樹立正確服務理念。醫療衛生體制改革正在向縱深發展，醫院自主經營、優勝劣汰的局面正在形成，人事制度正在走向招聘制，醫院面臨著生存與發展的考驗，每個人都面臨著機遇與挑戰的選擇。新的形勢、新的思考，我們必須面對。但是無論如何改革，醫院和醫務工作者的服務宗旨不能變。“一切為了人民的健康”這是同志的諄諄教導，是我們白衣天使所追求的目標，也是指引我們醫療工作前進的方向。護理的本質是文化關懷，關懷是護理工作的中心思想，也是護理活動的原動力。作為一名護士，只有真正了解自己的專業，善待每一位服務對象，才能實現對他們的關懷。護理禮儀作為一種護患交往文化，護患交往關系的道德準則是其指導思想，表現出來的是一種內在的人格力量，是護理活動中的一種善良體現。因此必須解決一個誤區問題，即護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。它要求護理工作者牢固樹立護理活動中的禮儀服務意識，變被動服務為主動服務。在中等職業學校中，我們應遵循職業道德教育原則和新時期職業道德養成規律，通過職業道德教育的途徑和渠道，樹立正確服務理念一切為了人民的健康，以人為本，將自己的習慣納入規矩，加以約束，時時用道德的力量支配自己的行為，才能潛移默化地影響自身的氣質、情操、性格，從而塑造出誠懇、友好、文雅的白衣天使形象。這才是我們進行“強化職業道德教育，樹立病人是正確的服務理念”的意義所在。
3、培養良好的非語言習慣，重視人文精神塑造
護士的非語言是指伴隨著溝通的一些非語言信息，它能影響溝通的效果。如面部表情、身體姿勢、聲音(音色、音調、音量)、手勢、撫摸、眼神交流和空間等。非語言信息是一種不很清楚的信息，但它往往比語言性信息更真實，因為它更趨向于自發和難以掩飾。同樣一句話可以由于非語言的不同而有不同的含意和效果，有人認為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。護士應格外注意自己非語言的影響。及善于觀察病人的非語言性信息，特別是焦慮的流露，應鼓勵病人用語言表達出來。在護理活動中，正確地運用非語言，能發揮此時無聲勝有聲的功效。護士的儀表、儀容修飾不可或缺，整潔自然、清雅秀麗，又要求體現出整潔、利落的精神風貌;精神飽滿、微笑服務，舉手投足、行為優雅，各種操作姿勢要美觀、節力，符合規范。良好的非語言是日積月累的修煉養成，筆者認為中等職業衛生學校的職業教育更具培養優勢。如:學校開設了美容技能培訓，護理學生可通過培訓，在校期間就可得到儀容修飾、美化儀表的技巧;體育與健康中女生形體課教學，可培養護理學生優美的體形;學生藝術團中舞蹈、聲樂組可培養出學生高雅的氣質與藝術修養;無論培養何種學歷層次學生，培養的方式方法可形式多樣，培養的重視程度才是關鍵。一種思想要素，是與主流意識形態相對應的思想觀點。多元社會思潮對大學生的影響更多的體現于多元文化背景下的教育，尤其在中國改革開放的大環境之中，多元社會思潮紛紛涌入打破了傳統主流文化的一元優勢，因此對于大學生思想的引導，應在多元文化背景下進行。
二、西方多元社會思潮研究的演變
多元文化的“多元”是指文化主體在價值取向上的異質性、多樣性。異質的文化共同、平等地存在于一個時代的社會中，構成互動的文化體系，即多元文化。在中國，“多元文化”主要不是就民族文化而言的，它是當代中國發展過程中一種獨特的文化現象，指的是由東方文化與西方文化、傳統文化與現代文化、主流文化與非主流文化、精英文化與大眾文化等存在一定沖突的文化所構成的體系。在西方，“多元文化”的概念多立足于不同的民族或種族，多元文化就是對弱勢民族、種族文化的尊重和平等對待。在西方國家，多元社會思潮作為多元文化的一種表現形態而存在，這一概念是在20世紀五六十年代的美國、加拿大等國家反對文化同質主義理論的過程中，隨著這些國家長期實施的文化同化政策的破產而產生的。1915年，美國學者卡倫提出“熔爐論”，他認為真正的美國精神應該是“所有民族間的民主”，而不是某一民族對其他民族的絕對統治。1924年，他提出了“文化多元論”，為后來所盛行的多元文化理論奠定了基礎。20世紀60年代，伴隨著美國民權運動的興起，美國多元文化教育開始發展。起初，美國多元文化教育作為一種社會改革思潮和運動，他所應對的是易于引起高度爭論與政治化的問題，諸如種族主義與社會不平等問題等。隨著全球化的加劇，美國許多州的各級各類學校都編制了實施多元文化教育的課程，美國著名多元文化教育學者班克斯便就此指出:“由于我們生活在一個日益全球化的時代中，一系列全球性問題的產生便在所難免。全球性問題的解決仰仗于所有國家的通力合作。因此，多元文化教育致力于發展學生的全球性認同、知識、態度與技能是非常重要的。”由此可見，這種教育強調的是多種文化價值觀的整合，既有多民族的文化同時也兼有跨越國界的全球文化。在此期間，許多學者給多元文化教育下了定義，其中比較有指導性的定義是多元文化學者PaulGorski博士所下的:由多元文化教育是教育改造中采用的一種積極方法，它批判教育中的過失和存在的歧視行為，以社會公正、教育平等為基礎，致力于促進所有學生的教育經歷，充分發揮學生作為學習者的潛能，并培養其成為當地、國家和國際社會有跨文化交往意識并積極參與其中的人。
大家好!
我很高興能站在這里競選班級干部，這次我希望能成為我們班的班長，為我們班增光添采。
作為班級的一員,我認為我有義務管理班級,做老師的助手,因此我想競選班長。在班中我已有豐富的領導經驗，學習也很好，我的愛好有許多，我愛讀書和寫作，喜歡摘抄一些優美的詞語和句子；我愛美術，一幅幅動人的圖畫是那么美麗，那么充滿生機；我愛英語，多次在我市英語比賽中取得優異成績。
當班長我是想讓我們的班級變得更好，爭取成為我們學校最好的班級。我們的班級就像我們大家共同擁有的家一樣，是那么美好、那么快樂。
我也十分清楚，擔任班長的過程中，難免會遇到各種各樣的困難，但是我一定會勇敢面對困難，決不灰心喪氣，決不遲疑不決，我將用自己的能力證明我的一切，坦然面對各種困難，盡自己最大的能力去解決它們。
如果這次我真的能當上班長，我會處處做同學們的榜樣，做到以下幾點要求：
（1）我首先要學習好，上課認真聽講，做好預習和復習，主動學習。
（2）要衛生好，首先要保持良好的衛生習慣，保護周圍環境。
（3）要懂禮儀，做好三五五四禮儀工程。
（4）要助人為樂，別人遇到困難要去幫助他們。
（5）全心全意為同學們服務，時時刻刻嚴格要求自己。
（6）認真做好班級每項工作，做好老師的助手，同學們的表率。
活到老，學到老。學習應該是無止境的，人人都應當學習。本次活動由三個層面開展各類豐富多樣的教育活動。
教師閱讀層面
首先，在啟動儀式上，學校領導為每個老師贈送教育類的書籍，旨在倡導老師們在課外之余能自我充電，提高自身的專業素質水平。
當然，有閱讀還不夠，還必須有感受。值此“終身教育日”活動期間，梅里中心片區開展了教師教育名著閱讀寫作比賽，在活動中老師們聯系生活感悟,透過筆端，記錄下自己的閱讀感受。教師的閱讀為全校同學樹立了一個讀書好榜樣，實踐一種讀書精神。
學生閱讀層面
“文明校園”一直是梅里中心小學光榮的標簽，《小學生文明禮儀》是我校的校本教材。10月12日，我校對學生開展小學生文明禮儀知識檢測活動，鼓勵學生將文明禮儀知識內化于心，外化于行，最終創設一種氛圍，陶冶學生良好情操，構建學生健康人格，全面提高學生素質。
另外，在組織全校學生在讀書求知的基礎上，注重在實踐中形成種種能力，我校鼓勵全體同學進行午間閱讀，讓孩子放慢腳步，品味書香;鼓勵全體同學每日閱讀并及時記錄感受……并結合各年級實際，開展了詞語卡、讀書小報制作以及讀書心得匯編等活動。活動中，孩子們堅持閱讀，享受閱讀，營造出濃濃的書香校園氛圍。
家長學習層面
為響應晉江市開展的“爭做合格家長 培養合格人才”家庭教育宣傳實踐活動，我校邀請晉江市總工會心理健康服務中心主任萬齊英老師蒞臨我校對家長進行面對面指導。此次活動，給家長創設一個學習的平臺，汲取正確的家庭教育知識，更新家庭教育理念，為培養更優秀的孩子做好準備。
首先在外在形象上作為總臺服務人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務當中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發生爭執，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。
其次在工作態度上我服務態度熱心、誠懇。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。
我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明了，用詞準確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業的有關情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知。
在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。
關鍵詞：規劃展覽館；英文講解員；隊伍建設
1 規劃展覽館英文講解的重要性
1.1 貴陽市的發展趨勢
貴陽是貴州省省會，西南地區重要的政治、文化、經濟中心。在全國范圍內，貴陽市還是“一帶一路”和“長江經濟帶”的重要節點城市。隨著貴廣高鐵、滬昆高鐵貴陽至長沙段的開通，實現了貴陽至中國東部、東南部的10小時經濟圈。同時，貴陽機場新增多條國際直達航班，貴州將逐漸擺脫過去交流閉塞的尷尬局面。目前，貴州建設的“1+7”國家級重要開放平臺中貴陽就有4個開放平臺。由此可見，貴陽的對外開放水平正在逐步加強。隨著生態文明貴陽國際論壇和貴陽國際大數據產業博覽會的成功舉辦，更進一步拉近了貴陽與國際社會的距離。在這樣多元化的發展趨勢下，雙語講解的學習變得越來越重要。
1.2 規劃館外賓到訪量增多
自2012年7月26日貴陽市城鄉規劃展覽館正式對外開放以來，接待了來自美國、加拿大、英國、日本、韓國、坦桑尼亞等30多個國家的外賓。其中包括德國前總理施羅德、多米尼克總理斯凱里特等國際重要人士。在這樣的發展形勢下，組建英語講解員隊伍，完善英語講解內容是迎接挑戰的必經之路。
1.3 雙語布展的局限性
貴陽市城鄉規劃展覽館展示內容豐富，涵蓋貴州、貴陽的風土人情、歷史文化、未來規劃等內容。從布展的角度來說，不能一一實現雙語注解。這時就需要英文講解員作為溝通的橋梁，為外賓提供優質的講解服務。
2 英文講解隊伍建設中應注意的問題
2.1 講解員的心態
許多展館的講解員并非英語專業畢業，口語相對較弱，加上缺少語言環境，許多講解員在中文講解時還信心滿滿，可面對外賓團隊就馬上怯場。這種心態，導致講解員英文水平永遠得不到提高，甚至還會影響展館的形象。俗話說，“興趣是最好的老師”。要想成為一名優秀的英文講解員，首先就必須培養對英文的興趣。講解員如果能甩掉工作壓力的包袱，反而會事半功倍。
2.2 英文講解詞編寫的準確性
講解詞是展示內容的提煉，也是講解員講解工作的依據。多數展館英文講解詞編寫是在中文講解詞的基礎上進行翻譯的。在翻譯時，就應該避免出現“中式英語”的現象。在編寫的過程中應該注意以下問題：
（1）政策性術語的翻譯。在中國特色國情下，展館的展示內容常出現政策性語言的表述。如果直譯，可能會出現歧義。例如：“貴陽市目前是全省經濟社會發展的‘火車頭’和‘發動機’。”那么講解員不能翻譯成“Guiyang city is currently the province's economic and social development of the ‘locomotive’and‘engine’”，這樣外賓可能會誤認為貴陽目前在重點發展的項目是火車頭和發動機。講解員應該將“火車頭”和“發動機”這兩個詞語進行意譯，翻譯成“動力”、“領頭羊”等外賓容易理解的詞語。
（2）專業性術語的翻譯。許多展館具有專業性，在翻譯時常會出現生僻的專業詞匯。以貴陽市城鄉規劃展覽館為例，除了在開篇介紹貴州、貴陽的基本情況、地域風情、歷史文化外，剩余的展區主要以介紹城市規劃為主。講解員應通過查詢規劃專業的詞匯字典進行翻譯，利用翻譯軟件翻譯時還需要注意其準確度。
（3）少數民族文化的翻譯。貴州是多民族共聚的省份，主要有苗族、布依族、彝族等17個世居少數民族。少數民族地區由于其發展歷史悠遠，生活、生產方式不同，是貴州文化歷史的亮點。例如，在翻譯彝族的“三月三火把節”時，直譯為“March three Torch Festival”。如果外賓不了解其文化背景，恐怕很難理解，那么講解員需要解釋它是一種歡慶的節日，類似漢族的春節。此時，英文講解員的必要性就體現了出來。
2.3 語音的標準性
講解員是通過語言將知識傳遞給受眾的。除了需要豐富的知識，還需要標準的語音。只有發音準確無誤，才能表達準確的內容。英文發音分為美式和英式兩種，講解員可以根據自己的發音習慣選擇其中的一種。
首先，講解員需要學習每個單詞的正確發音，發音標準的第一步是模仿。需要講解員反復多遍地聽單詞、句子，然后不斷地模仿發音。發音是否正確還需要聽自己的發音，講解員可以錄下自己的發音，反復地聽。發現問題，及時糾正，改變發音的過程需要講解員持之以恒。最后，帶有感彩地講解，講解員可以互相練習、對話，制造語境。
此外，要說好一口流利的英語，還需要講解員鍥而不舍地練習。在學習前期，講解員可以先分區域講解，通過實戰講解積累經驗，再逐步實現全館講解。
2.4 講解內容的技巧
（1）重親切、少官方。外賓的交流方式就是簡單、親切為主。以貴陽市城鄉規劃展覽館為例：在介紹貴陽規劃館的“領導關懷”展區中的領導時，不需要過于官方，領導可以直接用“Mr”稱呼，這樣顯得親切自然。
（2）突出重點，開門見山。東西方的文化具有一定的差異，在思維方式上東方比較含蓄，喜歡在重點內容前面作語言鋪墊，而西方則比較直接，英文的表達習慣是突出重點和態度，然后再敘述原因。
（3）詳講文化風光、略講政策方針。任何國家都具有其獨有的政治體系，并且具有很強的差異性。一方面，中國的方針政策在英語里沒有對應的詞語；另一方面，多數外賓都不太感興趣，所以除了政務交流的外賓團隊可以多介紹以外，在接待外賓時應略講政治性內容。投資考察、培訓學習、旅游觀光的外賓們更感興趣的是這個地區的風土人情、歷史文化、城市發展情況等。
2.5 國際禮儀的學習
由于各國文化的差異，在禮儀風俗習慣上也有著很大的不同。因此，在日常工作中，講解員還要了解各國的風俗文化及一些交往禁忌。例如，日本、韓國等亞洲國家與中國的風俗文化較為相似，在接待時采用握手禮即可，應該避免過多的眼神交流，否則他們會比較尷尬。講解員可以選擇邊走邊講的方式，避免與他們相對而視。而美國、澳大利亞、英國等西方國家則喜歡眼神交流，這時講解員不妨大膽地與他們進行眼神交流。再如，歐洲國家的嘉賓一般不太喜歡與人接觸，喜歡獨立思考。講解員只需簡單的握手禮即可，同時不要有太多的肢體接觸或互動。而與之相反，非洲國家的嘉賓則熱情奔放，喜歡擁抱和討論，所以要盡可能地給他們觀賞和討論的時間。
參考文獻：
[1] 莫少銀.試論博物館英文講解的準確性和可達性[J].青年與社會（中），2014（8）.
[2] 黃燕寧.當代禮儀研究――商務交往中的涉外禮儀研究[J].商業文化（上半月），2011（10）：209-210.
