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第1篇

    我國企業中,目前在知識利用、技術創新方面存在不少的問題:創新能力比較薄弱,這主要指企業的集體創新能力比較薄弱,跨企業的合作創新能力則更加有限;新技術的消化吸收能力不強。我國企業一直大量引進國外的先進技術,但對這些技術的消化吸收能力以及進一步的創新能力顯得比較薄弱;員工頭腦中的知識沒有得到充分利用。企業一方面缺乏技術創新成果,另一方面許多員工的知識卻沒有得到很好的利用;員工的知識素質較低,這也嚴重制約了企業的技術創新能力。

    造成上述問題的原因有多個,但缺乏有效的知識管理是其中的重要原因之一?？梢灶A言,只要有真正方便實用的技術與工具問世以利于企業的知識管理,就能為企業所歡迎,并能產生良好的經濟和社會效益。因為它:①有利于促進企業創新能力的提高;②有利于促進企業群體協同創新能力的提高;③有利于提高制造企業的知識管理水平;④有利于培育企業的人才資源。

    1 企業知識管理技術與工具研究的主要內容

    知識可分為顯性知識和隱性知識,前者一般是指可以編碼和度量的、可以由計算機處理的知識;而后者一般是指人們頭腦中的經驗、訣巧、靈感等知識。面向企業知識創新的知識管理技術與工具所要解決的問題是如何使知識在員工之間容易地傳遞,使顯性知識和隱性知識之間容易轉變,從而在此基礎上實現企業的知識創新。

    知識管理中有4種不同的知識轉化過程:

    (1)知識的社會化過程。指從隱性知識到隱性知識,即隱性知識在人之間的轉移和重用的過程。

    (2)知識的外化過程。指從隱性知識到顯性知識,即將人們頭腦中的經驗和訣竅進行總結,并以文字、圖形等形式表現出來,使隱性知識得以保存、傳播和重用。

    (3)知識的轉換過程。指從顯性知識到顯性知識,即對顯性知識重新進行整理,或將知識存放在知識庫,或從數據庫中抽取知識,或對知識進行集成,以利于在此基礎上實現知識重用。

第2篇

論文摘要：在以客戶為導向的今天，客戶知識已經成為企業中比設備、物資更為重要的資源。在對客戶知識管理在企業技術創新中的作用進行深入分析的基礎上，建立了基于客戶知識管理的企業技術創新過程模型，并詳細分析過程中的每個環節，為企業的創新管理提供有效的支持。

客戶是企業生存和發展的重要資源，企業的技術創新只有不斷地滿足客戶的需求，才能在市場中立于不敗之地。企業如果做不到通過不斷改善自己而取悅客戶，其客戶就會很快流失殆盡。創新永遠是持續的流程，這就要求企業必須盡快建立自己的基于客戶知識管理的技術創新體系。

1客戶知識管理在企業技術創新中的作用

(1)客戶知識管理有利于企業技術創新知識的有序化。在知識經濟時代，網絡技術的廣泛使用，使得企業可獲得的知識數量空前增大，知識傳播速度和更替周期空前加快，知識創新方式也更加多樣化?？蛻糁R管理作為企業客戶管理的新理念，通過對客戶知識的整理和分類，通過數字化和知識化將大量無序信息有序化，將客戶需求具體化，使技術創新的過程流暢，各個階段緊密有序，為員工提供知識共享的環境，提高其工作效率和創新能力．改善服務質量。

(2)客戶知識管理有利于企業技術創新風險的規避。企業技術創新是具有風險的，創新成果可能達不到預期的效果，也可能根本無法轉化為現實的生產力。這種風險主要是由市場環境的不確定性、新產品的市場接受程度所決定的?？蛻糁R管理可有效降低這種風險?？蛻糁R管理并不是從技術開始的，它始于商業目標、過程和對共享信息需要的知識?，F在許多企業已認識到，企業應該到客戶那里獲取企業所需要的信息和知識。通過對知識的傳播和收集，通過企業與客戶的互動溝通．企業可從市場得到更多的信息，為技術創新作依據和參考，減少技術創新方案中不完整之處以及可根據市場信息的反饋而及時調整創新方案。

(3)客戶知識管理有利于企業技術創新反饋的監控。技術創新的每個階段的產出都應該反饋到技術創新系統中來。通過對每個階段成果的評價來不斷完善企業技術創新系統。目前大多數企業做的只是將技術創新知識整理與存儲的工作，客戶知識管理應該與企業的業務流程結合起來，將客戶知識作為流程來管理，使企業的資源和客戶知識形成一條知識鏈，讓每一階段的技術創新過程都可以得到檢驗與評價。而且，企業可以通過對每個階段反饋信息的分析，相應調整創新戰略，領導市場潮流。

(4)客戶知識管理有利于企業技術創新優勢的保持。技術創新是能夠擴散的，盡管企業可以對自身創造的技術采取足夠的保密手段，但一旦企業通過技術創新取得競爭優勢，其它企業將會擴大資源的投入進行模仿技術創新，從而削減技術領先企業的競爭優勢。在這種競爭激烈的市場環境下，實施客戶知識管理的企業就能保持技術創新的優勢，及時適應改變了的創新環境。有調查報告發現，成功實施客戶知識管理的企業，其產品開發實現生產能力所需要的時間平均削減了11％，實施客戶知識管理不太成功的企業平均只減少了1．6％的時間。

2基于客戶知識管理的企業技術創新模型

目前企業的技術創新已經走向多機構系統集成網絡聯結的道路，但是就聯盟內部單個企業而言，本文認為技術創新是從創新決策的產生、研究開發、生產、銷售到產生新的創新決策的循環過程fJ]。在這一循環過程中，一個至關重要的環節就是客戶知識管理。目前，很多企業在技術創新過程中忽略了客戶知識管理的重要性．采取的都是從客戶到營銷部門。到研發部門，再到生產部門的價值鏈直線型模式，客戶知識的這種傳遞路徑嚴重影響了企業技術創新的效率和創新目標的明確性。因此，企業技術創新的各個職能部門的工作人員都要直接面對客戶，直接與客戶接觸，既可以把客戶請進來。也可以讓工作人員走出去，每個環節的工作人員都掌握客戶需求的相關知識，從而形成以客戶為中心的價值鏈圓環結構。

我們從客戶知識管理的角度出發建立一個簡單的企業技術創新過程模型(見圖1)。

企業的技術創新過程從創新決策開始，經過研發、生產．將技術轉化為產品或服務后，由銷售部門將產品或服務轉化為企業的效益。在這個過程中．通過不斷考察市場客戶的需求，并且結合現有的技術成果．企業又產生新的創新決策，指導下一輪的技術創新。所以，本文認為企業的技術創新是一個循環往復的過程，客戶知識管理的內容貫穿始終，指導每一個部門的工作，只有這樣才能實現企業的持續技術創新。

企業技術創新過程循環模型要求在企業內部建立一個“客戶知識互聯”(1inking knowledge)網絡。明確要求各部門不能各行其是，而應該相互合作與協調，跨部門交換客戶知識和分享經驗。企業將客戶知識存儲于動態知識庫，分發到需要的終端?？蛻糁R管理系統為更好地制定與客戶有關的戰略和決策，提供了良好的應用環境。客戶知識管理系統根據企業技術創新的要求，將與創新密切相關的客戶知識分發給需要的職能部門和人員，達到以客戶為中心的協同工作的目的。比如針對某個客戶的個性化需求，生產部門會接收到CKM系統分發的客戶知識，以此為依據開展制造加工．并將制造流程信息反饋給客戶服務部門，客戶服務人員會結合相關客戶知識．通知該客戶詳細的供貨細節。圖2即為簡單的客戶知識共享示意。

3基于客戶知識管理的企業技術創新體系模型分析

3．1企業技術創新決策分析

技術創新決策指為了解決企業面臨的生產技術和管理技術問題或者為完成某項技術創新活動，企業家選擇技術創新項目和技術創新活動方案的過程閉。企業家要作出科學的技術創新決策，除了要明確自身的技術水平外，還必須深入了解客戶的需求。

客戶導向性、技術與客戶需求匹配的先進性和協調性是技術創新決策的主要特征。技術創新活動是介于技術與經濟之間的一個特殊環節．是技術發明的實用化和實用技術的商品化、產業化相統一的過程。因此，技術創新決策必須從市場出發，以客戶需求為落腳點。以客戶為導向是技術創新決策的主要特征。技術創新的實質，就是利用某種技術滿足客戶的某種新需求，或者以更高級的方式滿足這種需求．或者發現潛在需求與創造新的需求。技術創新決策是技術與客戶需求相匹配的產物。匹配的好壞，標志著技術創新決策的優劣，直接關系到技術創新的成敗。如日本為了搶占高清晰度電視機市場。以模擬電視技術為基礎來研究．用了20年時間，投資16億美元，結果所有的努力都付之東流，因為日本的產品與美國的全數字技術生產的高清晰度電視機相比．技術檔次和質量水準都差了許多。日本這次創新的失敗就敗在“新產品概念”的構想上，失誤在技術檔次與客戶需求的匹配上。

3．2企業研發分析

企業在技術創新過程中．應該根據市場中客戶對產品性能的要求，打破科研機構“理論一技術一產品一市場”的傳統模式，建立“市場一產品一技術”的研發新模式。企業最直接的客觀環境是市場，企業的產品和服務的銷售對象是客戶，離開市場，忽視客戶，就談不上創新。通用汽車2005年春天推出的悍馬H3，比起它的前兩代產品有了很大不同。原先被認為太花俏的水箱護罩，做了內縮，讓車頭顯得更扎實；兩側頭燈改成扁平造型，以增加氣勢；車門也有了人性化的細節設計等。通用希望H3承擔起改變悍馬品牌定位的重擔．從一個傳統的大型SUV向中型SUV轉變，以吸引更多的消費群，擴大市場占有率。

從銷售情況看，這款車沒有讓人失望，比以往任何時候都受歡迎。H3的設計是這樣進行的，400多位運動休旅車的車主被分成5批邀請到公司．在3天內輪流對6款不同的新車設計評頭論足。這時，設計師團隊就在隔壁．把聽到的各種建議和靈感在圖紙上不斷修改成型。可以這樣說，是H3的目標客戶決定了它將會成為一輛什么樣的車。因此相比于通過各種訪談和調查詢問客戶對新產品的要求，另一種方法更能貼近了解客戶，并有助于分析市場的潛在需求。那就是像悍馬嘗試的那樣，讓客戶直接參與到產品的設計和創新中來，和設計師、工程師們一起工作，直接表達他們的愿望和要求。

3．3企業生產分析

在管理學中，有一種激勵理論就是參與式管理，通過讓員工參與管理來提高員工的士氣。這種內部的激勵原則同樣可以運用到外部，讓客戶參與到企業的生產和管理過程可以有效地提高客戶的滿意度。

Toflier在其著作《第五次浪潮》中就曾使用過“Prosumer”來表示讓客戶參與生產過程。這樣．企業就可以充分利用客戶對產品的知識來取得切實的收益(比如產品的改進)，而這種知識可能來自企業的競爭對手，也有可能來自別的客戶或者客戶自身。請客戶參與到企業的生產活動中，～方面使客戶能夠從自己的立場對企業提出要求，讓企業一開始就將這種要求考慮到自己產品的生產中去，這樣的產品面市后不太可能遭受到客戶的拒絕：另外一方面客戶感受到一種尊重和關懷．這種感受將換來長久的忠誠。這種參與使客戶在遇到問題時，由原來的和企業對立的立場，不知不覺轉移到共同思考謀求問題的妥善處理的立場上來。

3．4企業銷售分析

銷售流程是要充分了解自己的客戶，并和客戶進行知識的雙向交流。把符合客戶需求的產品信息有效地傳達給客戶。這一過程建立在對客戶需求進行調查的基礎上，事實上也就是銷售線索的挖掘在了解我們的客戶之后，要不斷地和客戶進行雙向交流，把產品信息傳達給客戶，這就需要我們進行產品知識培訓、現場展示等活動。從這些活動當中，我們也可以進一步了解到客戶內在的真正需求和想法，以此作為重要的客戶知識。另外，由于準確的目標客戶知識對于企業的市場活動和銷售活動至關重要，而客戶知識會隨著時間的推移發生變化，因此企業需不斷地對客戶動態知識庫進行更新。這一過程主要體現了“有關客戶的知識”和“為了客戶的知識”。

3．5客戶知識庫系統分析

企業的客戶知識庫本身是在不斷更新和變化中的。企業技術創新過程中的每個環節不斷吸收客戶知識，同時又將新的客戶信息反饋到客戶知識庫中，使客戶知識在它的不同存在形式間不斷轉化，實現了螺旋形的增值過程?？蛻糁R分為顯性客戶知識和隱性客戶知識。客戶知識的創新要經過以下4種轉化模式。

(1)從隱性知識到隱性知識的社會化模式。公司客戶知識的社會化．是企業員工與客戶或者內部員工問通過相互交流、學習與合作．創造新的隱性知識，如共享的心智模型、技能、想法等的過程。

(2)從隱性知識到顯性知識的外化模式?？蛻糁R的外化過程是把隱性客戶知識表達成顯性的概念的過程，它是客戶知識的4種轉化模式中極其重要的一環，只有將隱藏在公司客戶或員工頭腦中的有關公司生產、經營和管理的創新思想明確表達出來，才有可能借助集體的力量將其實現。

(3)從顯性知識到顯性知識的綜合模式。客戶知識的綜合是利用多種渠道和方法搜集散布于公司內外的顯性客戶知識，經過排序、增減、分類、綜合等分析處理后，將它們存儲積累于公司客戶知識庫中的過程。這一過程能夠產生新的、更加系統化的客戶知識。

(4)從顯性知識到隱性知識的內化模式。當通過社會化、外化、綜合獲得的知識被內化成個人的隱性知識，形成一種共享的心智模式、認識想法和經驗訣竅的時候，才會變成有價值的資產。

企業的技術創新是一個持續的動態的過程，與之相對應，客戶知識的4種轉化模式相互連續、螺旋上升、逐漸擴大，同時新知識不斷被創造出來，顯性知識不斷得到積累，客戶知識庫的儲量也不斷增加。例如，關于客戶需求的隱性知識可以通過社會化和外部化轉變為新產品概念，這種概念化知識又可以通過組合化產生系統化的知識．如開發出新產品原型。而系統化知識又可以通過內部化轉化為運營知識，如產品的大規模生產，基于經驗的知識又啟動了新一輪的知識創新過程。

第3篇

摘 要 本文分析了知識管理的內涵和技術創新的各個階段，指出知識管理和技術創新的本質都是創造新知識。企業技術創新模式的有效選擇是決定創新成敗的關鍵環節之一。從知識管理的角度出發，根據創新知識的四個維度即知識的寬度、知識的深度、知識的緊迫度和知識的重要度對企業的技術創新模式進行了研究，并提出了基于知識管理的企業技術創新模式選擇模型。

關鍵詞 知識管理 技術創新 創新模式選擇

技術創新是實現科技進步、促進經濟增長的根本源泉，是提高企業競爭力的核心動力。技術創新模式，是企業技術創新活動方面的組織方式和整體謀劃。企業技術創新模式的有效選擇是決定技術創新成敗的關鍵環節之一。

知識管理是順應時展而形成的新型管理模式，它是通過確認和利用已有的和獲取的知識資產，對各種知識進行的連續的管理過程。

企業的技術創新過程從本質上來講就是企業利用內外部知識創造新知識的過程，技術創新的每一個階段都伴隨知識活動的發生，在企業的技術創新過程實施知識管理能夠促進企業技術創新的順利進行，提高企業技術創新的速度和成功率。本文基于知識管理的視角，根據創新知識的特征來探討企業技術創新模式的選擇。

一、企業知識管理與技術創新

（一）企業知識管理的內涵

企業知識管理是指企業把知識看作企業的資產而進行的管理活動，是通過知識共享，運用集體的智慧，創造出新知識，并應用新知識的一系列過程。目的是以滿足企業現在和未來的需要，擴展新的市場和機遇，提高企業的創新能力，進而提高企業市場競爭的能力。企業知識管理的主要活動是知識獲取、知識共享、知識創新和知識應用。知識獲取是知識管理的初始活動，獲取知識的來源既包括企業內部知識，也包括企業的外部知識。而這些知識又可分為隱性知識和顯性知識，特別是隱性知識（如企業員工的個人經驗，豐富的閱歷等）的獲取，對后面的知識創新具有很大的幫助。在獲得了一定量的企業內外部知識后，就需要共享這些知識，在知識共享的過程中，特別是隱性知識的共享，往往能產生出新知識的萌芽。新知識萌芽產生后知識管理便進入了創造新知識的過程。新知識是通過知識轉化產生的，根據野中郁次郎的SECI模型，知識轉化主要有四種模式，即知識的社會化、外化、組合化和內化。通過這種循環轉化形成了一個連續的知識創新過程。新知識創造出來后就是最大化的運用新知識，充分發揮新知識的作用，增強企業的市場競爭力。

（二）企業技術創新的定義及過程

技術創新，是指企業應用創新的知識和新技術、新工藝，采用新的生產方式和經營管理模式，提高產品質量，開發生產新的產品，提供新的服務，占據市場并實現市場價值①。

技術創新是實現科技進步、促進經濟增長的根本源泉，是提高企業競爭力的核心動力。在經濟全球化的今天，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須具有持續的技術創新能力。

技術創新的一般過程包括技術創新構思、新技術開發和新技術的應用。在技術創新構思階段，由于市場需求刺激，企業為滿足消費者需求便產生了技術創新構思。有了技術創新構思后，便要進入技術開發階段，這是技術創新的關鍵階段。在這個階段，企業利用已有的資源和技術，對技術創新構思進行完善和開發，使其從構想變成現實。技術創新的最后一個階段就是對新開發的技術或工藝進行應用。

這就是一個完整的技術創新過程，從表面上看技術創新是一個從思想到物的過程，實質上是從知識到知識的過程。首先，從技術本身來看，技術是指把投入轉化為產出的具體生產流程以及在實施這種轉化中采用的構成這些活動的知識和技能的總和（Linus kim，1997）。技術的本質就是知識，技術是知識的一種特殊形式。其次，在技術開發階段，把技術創新構思變成新技術其實是一個知識創新的過程，最后，技術的應用階段也是一個新知識的應用過程。

（三）企業知識管理與技術創新的關系

由以上分析可知，技術創新的每一個階段都要與外界不斷進行知識和信息的交換，并且伴隨著一系列的知識交互過程。能否充分利用和管理創新過程所需的內外部知識將成為提高企業技術創新過程效率和效益和推動技術創新成功的關鍵。而知識管理就是對企業中知識的生產、流動、使用等活動的管理，通過知識管理，企業的知識活動能夠變得有序而高效。知識管理可以充分發掘企業自身的技術創新能力，有效控制技術創新各階段知識的流動，加快創新的速度，降低創新成本，減少技術創新的風險，提高技術創新的成功率，進而提高企業的市場占有率，增強企業的市場競爭能力。因此，知識管理對企業技術創新具有重要的推進作用。

二、企業技術創新模式

（一）技術創新模式的內涵

企業技術創新模式是指企業如何進行技術創新的整體描述。它是一個完整的企業技術創新體系，包括創新思路的確定、技術創新的動力源、技術創新的方法、創新資源的優化配置和產品的市場推廣等一系列技術創新過程的完整描述。

（二）技術創新模式的類型

企業的創新模式主要有三種，自主創新模式、模仿創新模式和合作創新模式（傅家驥，1998）。自主創新模式是指創新主體以自身的研究開發為基礎，實現科技成果的商品化、產業化和國際化，獲得商業利益的創新模式；模仿創新模式是指企業以率先創新者的創新思路和創新產品為參照物，利用自己已有的技術條件進行技術創新活動，充分吸收學習率先者的各種成功經驗和失敗教訓，使產品和服務達到或超過市場上現有產品和服務的水平，并最終占領市場的創新模式。合作創新模式是指企業之間或企業與科研機構、高等院校之間憑借各自的技術優勢共同完成技術創新活動的模式。

一個正確的、適合企業自身現狀和發展水平的技術創新模式能夠促進新知識的創造，提高技術創新的速度和成功率。但如果企業選擇了錯誤的或不適合企業發展水平的技術創新模式，則會影響企業的技術創新，并且阻礙企業的發展。既然企業的技術創新模式對技術創新有如此重要的作用，那么選擇一個好的、適合企業發展水平的技術創新模式便是企業進行技術創新的首要工作。

三、基于知識管理的企業技術創新模式選擇

不同的學者從不同的角度研究了企業技術創新模式的選擇，本文從知識管理的角度對此問題進行研究。

（一）基于知識管理的企業技術創新模式選擇模型

根據以上分析，本文認為只有建立在有效的知識管理基礎之上的技術創新工作才能更好的創造出新技術。而知識管理與技術創新在本質上都是為了創造新知識，因此作為企業技術創新的整體謀劃和組織方式的技術創新模式的選擇也必須從知識管理的角度出發，根據其創造的新知識的特征來選擇，如圖1所示。

（二）知識維度蛛網模型

借鑒前人對知識管理中知識特征的研究結果，本文將技術創新產生的創新知識的特征用4個維度來表示，分別是：知識寬度、知識深度、知識緊迫度和知識重要度。創新知識的寬度指的是知識覆蓋的學科領域的廣泛程度；知識的深度代表了知識在某個知識領域的縱向深入程度；知識緊迫度代表了知識對企業發展的緊迫程度，即越緊迫的知識越需要盡快獲??；知識重要度則表明知識在企業生存和發展中的重要程度，通常根據是否為企業核心能力的核心知識成分來判斷知識的重要度。

通過對知識的4個維度的分析，可以幫助企業選擇合適的企業技術創新模式（如圖2所示）。一般來說，需要獲得的創新知識的重要程度越高，企業就越會選擇能獨自占有創新知識所有權的技術創新模式，這樣才能形成難以模仿的核心能力，創造持續的競爭優勢。與此相反，當創新知識的緊迫程度高時，為了盡快地獲取所需要的新知識，企業往往會借助外力，聯合其它組織共同進行新知識的創造與開發，并共享新知識的所有權，如采取合作創新模式。

當知識的寬度廣、深度大和重要程度大的時候，企業一般需要采用自主創新模式，如圖2中的甲企業。在當今激烈的市場競爭環境下，企業創造的新知識一般都具有廣泛程度大和專業化程度高的特征，所以分析的重點在于所要創造的新知識的重要程度。而當知識的重要程度高，即企業所要獲取的創新知識關系到企業的生存和發展，是企業核心能力的重要組成部分時，企業通常會采用能獨占創新知識所有權的技術創新模式。而自主創新的優點就在于能在一定時期內掌握和控制某項產品或工藝的核心技術，在一定程度上左右行業或產品技術發展的進程和方向，使企業在競爭中處于十分有利的地位。因此，當知識的寬度廣、深度大和重要程度高的時候，企業一般需要選擇自主創新的戰略模式。

當知識的寬度較廣、深度較大、重要程度較高和知識緊迫度較強的時候，企業一般應采取模仿創新模式，如圖2中的乙企業。當企業要獲取的創新知識對企業比較重要時，企業往往希望能獨自占有創新知識的所有權。而對于較緊迫的、需要較快速獲取得的創新知識，企業一般會采用能做出快速反應并緊跟市場領先者的技術創新模式。因此，當知識的寬度較廣、知識深度較大、知識重要程度較高和緊迫度較強的時候，模仿創新模式是企業進行技術創新活動的最好選擇。因為模仿創新模式最大的特點在于其能對市場領先者的創新知識快速做出反應，并且對模仿創新出來的創新知識能獨享所有權。同時這些模仿創新的新知識也具有較強的競爭力，能較好的滿足市場需求。一個成功的模仿創新往往能夠后來居上，實現低成本和低風險，并能更好地滿足消費者需求。

當知識的寬度廣、深度大和知識緊迫度強、需要快速獲取的時候，企業一般采用合作創新模式，如圖2中的丙企業。企業通常采用能最快獲取創新知識的技術創新模式來獲取緊迫度強的創新知識。當獲取的創新知識寬度越廣、深度越大時，表明新知識的難度就越高。知識難度越高，在技術創新中人力物力等各種相關資源的投入就越大，與之相應而來的風險程度就會提高，為了降低和轉移風險，企業一般會避免選擇自主創新模式。另一方面，由于此時的知識的重要程度不是很大，即其對企業的生存和發展不會產生根本的影響，對企業核心競爭能力的提升沒有明顯的促進。因此，隨著創新知識的難度提高，企業通常會通過合作創新的模式來獲取創新知識。因為合作創新模式最大的優勢在于其能有效地降低成本，分攤風險，縮短創新時間，增強企業的競爭地位。

四、結束語

在知識經濟條件下，市場競爭環境異常激烈，企業要生存和發展，必須具備持續的創新能力。企業的技術創新工作必須建立在企業有效的知識管理基礎之上，通過知識管理的實施促進創新知識的產生，加快技術創新的速度，提高技術創新的成功率。基于知識管理的企業技術創新戰略模式選擇模型的提出，能夠使我們拋開技術創新不同階段的外在形式，從知識管理的角度深入地理解企業技術創新工作的知識本質，從而正確地選擇企業的技術創新模式。進而把握技術創新過程中的知識轉化規律，提高企業的技術創新能力，增強企業的市場競爭力。

注釋：

①1999 年8月頒布的對技術創新概念進行的界定.

參考文獻：

[1]柯平.知識管理學.北京:科學出版社.2007.

[2]傅家驥.技術創新學.北京:清華大學出版社.1998.

[3]李江,和金生.基于知識管理的技術創新決策研究.科技進步與對策.2008.7.

[4]馬家喜,仲偉俊,梅姝娥.企業技術創新組織模式選擇范式研究.科學學與科學技術管理.2008.5.

[5]謝洪明,劉常勇.技術創新類型與知識管理方法的關系研究.科學學研究.2003.10.

第4篇

關鍵詞：知識；知識管理；技術創新過程

企業持續發展的直接動力是技術創新，在技術創新全過程中，始終以知識管理為核心的創新是知識經濟時代企業技術創新的必然發展趨勢。

一、知識及知識管理

知識是通過學習或經驗獲得的事實、選擇、思想、理論、原理和模型等，知識所構成的框架可以不斷的吸收新的經驗和信息。知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識是可以用語言表達清楚，并且可以在人與人之間傳遞的知識，隱性知識是源于個人信仰，洞察力和價值觀的長期經驗積累或難以言傳的技能的提升。知識管理是確定、收集、傳播和共享組織中的知識，包括知識的管理和運用知識的管理，創造、獲取和使用知識以增強組織的創新能力與核心競爭力的活動。

二、基于知識管理的企業技術創新過程研究

（一）技術創新過程

技術創新是把研發技術、研發成果用于商業化的過程，是始于研究開發而終于市場實現的過程。技術創新的過程模型經歷了技術推動型、需求拉動型和聯接模型，分別從研究開發、市場需求及其二者的結合來研究技術創新過程推動力。

（二）基于知識管理的企業技術創新過程

無論哪一種的技術創新過程模型，都是將知識、技能和物質轉化成顧客滿意的產品或服務的過程，也是知識的產生、交流和應用的進化過程。技術創新的思路形成、技術開發、產品制造和銷售的各個環節都有知識的投入和應用，要從知識管理的角度管理企業的技術創新過程。

1.獲取知識形成具有創意的技術創新思路

技術創新源于創新的思路，創新的思路是獲取了新的市場需求知識和新的技術知識，對刺激技術創新的知識進行識別，提出對產品創新和工藝創新有益的創新觀點。獲取實用的知識不是廣而泛的搜集來自市場和技術的數據，而是要在企業的一定的知識積累基礎上才能獲取到有意義的知識。技術創新的目的是創新成果商業化，企業根據已有的關于客戶消費傾向，潛在的市場需求和技術發展趨勢等基礎知識上有目標、有選擇的獲取知識。知識獲取的途徑知識學習和知識創新。

（1）激發技術創新思路的知識學習

學習是企業技術創新的重要途徑之一，它對企業技術知識的轉移、交流和使用，以及技術能力的積累與提高具有較大價值。創新思路的學習是一種有目的、有選擇性的學習活動，是以一種開放式的思維在企業內外進行學習。學習的內容包括對市場潛在需求的觀察和感知，對顧客消費傾向的預測，以及判斷技術發展的速度和影響范圍等。

（2）激發技術創新思路的知識創新

知識創新是對企業中積累的、流動的知識進行整合產生原創性知識的過程。企業技術創新思路除了來自市場需求和技術發展學習之外，還可能是來自企業內部的知識碰撞--知識整合。知識整合是把企業已積累的知識加以規劃、整理和重構，創造出滿足技術創新要求的新知識。

2.開發與創造的知識激活

企業擁有了技術創新思路之后，需要進行產品技術開發或工藝技術改進，這一環節是把獲取的知識進行激活的過程。技術創新過程第一階段獲取的知識不經過知識激活對企業的創新是毫無意義的。知識的激活是通過調整組織內部機制，最大程度的活化附著在員工身上和組織內部的知識資源，使其知識資源通過創新活動轉化為外在的技術競爭優勢，知識的激活包括知識的應用和知識的重構兩個方面。

（1）知識的應用

Demsetz（1991）認為：知識應用就是把各方面的知識結合起來以獲得產品和服務。知識聯合包括知識收集和知識轉化。知識聯合的過程包含了隱性知識顯性化和顯性知識綜合化兩個模式的知識轉化。隱性知識是存在一員工身上的經驗、技能等一些難以用語言表述的知識，也存在于組織中的程序和慣例，在開發制造過程中，要充分挖掘員工的隱性知識并使其顯性化為組織的知識。顯性知識綜合化是研發人員和制造人員把企業已有的顯性知識進行聯合，解決創新的知識缺陷問題。

（2）知識的重構

知識的重構是建立在知識應用的基礎上的，是一個內部升華過程。知識的重構包括知識的變異、知識的選擇和知識的保持。為解決開發制造過程知識缺乏問題，企業個人或群體產生了一系列處于萌芽狀態的想法，這是新知識的變異階段。知識選擇是為正確研發和制造出有巨大市場需求的產品，客觀、公平、公正對新知識進行篩選。知識的保持方便企業對知識進行評價、分析和處理，否則知識無法應用到技術創新中。

3.客戶知識管理

技術創新的最后一個環節是實現產品或服務的銷售，這一環節的關鍵是要做好客戶知識管理，為企業下一次創新積累客戶知識，客戶知識管理包括客戶對產品或服務存在缺陷的反饋信息，客戶對未來產品或服務的期望，把客戶的個人基本信息及反饋意見進行分類、歸納，構建企業客戶管理的知識庫，方便員工查詢，也為企業未來的創新作好知識積累?；谥R管理的企業技術創新過程模型如圖一所示（附后）：

參考文獻：

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[2]傅家驥.技術創新學[M].清華大學出版社，1998.

[3]吳貴生.技術創新管理[M].清華大學出版社，2000.

第5篇

知識管理是現代社會比較重視的一種管理方式，通過知識管理來加強圖書館的管理水平是現代社會不斷發展的必然要求。通過知識管理，圖書館利用館內的各種相關的資料，不斷學習新的管理方式和方法，進而不斷提高圖書館的管理水平。該篇文章主要對知識管理的含義進行介紹，就如何在知識管理下提高圖書館的管理水平提供相應的策略。

1 圖書館知識管理的介紹

隨著科學文化水平的不斷提高，知識的作用越來越大，在現代圖書館中知識決定著一個圖書館的發展狀況。我們平常所說的圖書館知識管理指的是在圖書館的運營管理過程中，圖書館的員工可以及時的從圖書館內獲得自己所需要的信息，通過有效的利用得到相關的信息和知識，圖書館各部門的領導者制定相應的方案，逐漸提高圖書館的管理水平，促進現代圖書館的快速發展。通過對知識管理的定義我們可以得到知識管理的原理是把知識作為主要研究的對象，知識的內容涉及到圖書館各部門管理經營活動的各個方面，通過對知識的管理可以提高圖書館各方面的管理水平，還有利于圖書館自身文化的建設[1]。在經濟社會不斷不斷發展的現代社會，圖書館應該隨著世界發展的潮流不斷進步，將先進的科學文化知識融入到現代圖書館的管理系統當中，更好的提高圖書館的管理水平。現代的知識管理都是以網絡信息技術為基礎，通過網絡信息就能夠很好的融入到圖書館各個部門的管理當中，將知識管理運用到圖書館的管理模式上滿足時展的要求。

2 圖書館管理中的相關現狀

現在許多圖書館的管理水平都很低，主要的管理方式是上級下達命令，下級就進行執行的管理方式。上級在制定相關的管理政策時，都是根據自己的相關經驗，沒有充分學習相關的管理知識，制定的決策一般會出現很難完成或是與現實生活脫節的現象出現。在圖書館的管理過程中，上下級領導缺乏溝通，很多領導只注重產生的結果，沒有重視圖書館員工的工作情況，忽略了圖書館員工的感受，也沒有建立相關的薪酬激勵機制，圖書館員工在工作時沒有積極性，降低了圖書館工作的效率，這些都不利于圖書館的發展。現代科學技術的發展對圖書館的管理帶來很大的挑戰，圖書館的管理人員缺乏對計算機技術和網絡信息技術的認識，不利于對現代數字圖書館的建設。

3 在知識管理下提高圖書館管理水平的相關策略

3.1 轉變傳統的管理方式

圖書館要改變過去傳統的管理方式，要讓圖書館的領導者和相關管理人員從思想上改變過去傳統的管理理念，這就需要把先進的管理知識理念應用到圖書館的各項管理工作中。例如在給圖書館的員工分配任務時，要詳細的介紹圖書館的總體任務分配情況以及所要達成的目標是什么，讓員工在知道自己任務的同時，也能夠清楚的知道其他同事的任務，這樣在工作中能夠增加同事之間的合作，還能夠減少重復工作的進行，同時也增加了工作的效率[2]。

3.2 建立完善的知識管理系統

圖書館必須要建立完善的知識管理系統，才能夠將知識理念更加方便的運用到圖書館的管理過程中。圖書館的領導者要收集圖書館管理的相關經驗，管理的理論知識，并且把這些資料弄成電子資料，放在圖書館的知識管理系統當中。圖書館的相關管理人員要加強對管理知識、經驗的學習，并且把學到的相關管理知識運用到圖書館管理之中，圖書館內部加強對計算機和網絡信息技術的應用，通過先進的網絡技術實現資源共享。要逐漸實現圖書館的現代化管理，利用先進的科學技術不斷提高圖書館的管理水平。圖書館還要加大對知識管理的宣傳力度，通過開展相關的交流會、座談會來加強圖書館員工對知識管理能夠提高圖書館管理水平的重要性的認識[3]。

3.3 加強培訓，建立獎罰制度

圖書館要不斷加強對圖書館管理人員的培訓力度，加深他們對管理知識更進一步的思考，激發他們的對管理知識的創造力，這樣可以在圖書館的管理過程中為管理人員提供準確的管理指導，提高圖書館管理人員的管理能力。圖書館還要建立完善的獎罰制度，在圖書館管理過程中出現相關管理失誤的人，要給予一定的懲罰，這樣不僅可以起到警示作用，還加強了圖書館管理人員對管理技術的認識。在圖書館的管理過程中有突出貢獻的人要給予一定的獎勵，這樣可以增加圖書館管理人員的積極性，有利于提高工作質量[4]。

3.4 增強創新力

只有不斷創新，才能夠不斷取得進步。圖書館要在服務方式上不斷創新，圖書館要改變過去傳統的圖書館服務觀念，這是當今時代不斷發展的必然要求，圖書館應該以快捷、準確、廣泛為主要的服務觀念，這樣才能更好加強對圖書館的建設，提高現代圖書館的管理水平。圖書館要拋棄過去紙質的材料收藏方法，要把紙質的資料經過電子掃描轉化成電子版的資料，這樣把資料存放在圖書館的數字化管理系統中讀者就能夠非常便捷的進行查詢、學習。

第6篇

圖書館知識管理屬于廣義知識管理范疇，強調顯性和隱性知識的綜合管理。其非傳統意義上的圖書館文獻書刊管理，圖書館知識管理不僅將知識作為管理的對象，還對知識進行增值演變，循序漸進地創造新的知識、新的價值。

圖書館的服務模式在新思想的指導下將不斷適應環境的變化，搭建起一個知識與知識、知識與人、知識與組織的橋梁，形成一個龐大、有機的圖書館知識網絡，使知識的傳播與創新相結合，從而提高圖書館的應變和預見能力，實現圖書館知識共享、知識自由獲取、知識創新和知識增值的目標。

1.圖書館知識管理模式

圖書館知識管理有兩個層面的含義：一是作為一種管理理念和管理方法，對圖書館管理和運營機制進行改善，降低成本，提高效率，增強圖書館的競爭力和創新力；二是作為一種服務，建立知識獲取和轉化機制，支持讀者有效地獲取信息，提煉知識，創新知識。

圖書館的業務流程管理系統建立在圖書館信息管理系統的基礎之上，可與信息系統互相兼容，利用信息系統中的數字化數據進行資源建設，節省物力、人力和財力。同時，知識管理系統利用數據庫整合技術、靈活定制功能及智能、知識挖掘等新技術，可以為用戶提供原信息系統所不能提供的服務。除原信息系統內容外，還包括采訪管理系統和知識庫建設系統。

2.圖書館知識管理流程

圖書館的知識管理流程包括五個知識環節：從外部獲取知識和信息并生成新知識、共享知識、利用知識、存貯知識、創新知識以及向外部提供增值知識服務。通過知識環節，圖書館實現其知識功能，對內保持可持續知識創新，對外實現知識增值服務。

2.1知識共享與知識網絡

知識共享是指圖書館館員或團隊在圖書館內部或跨行業之間，彼此通過各種渠道（如討論、會議網絡和知識庫）進行交換和討論知識，其目的在于通過知識的交流擴大知識的利用價值并產生知識的效應。

知識網絡是一種虛擬的網絡，它的實體網絡架構是人與人面對面的溝通（直接的），或者采用間接溝通。知識網絡的發展隨著組織結構水平發展而發展的。每個人都是知識主體，知識轉化發生在一個主體與另一個主體之間。

2.2圖書館知識共享的特征

知識管理的目標是提高組織中所有知識的共享水平和知識創新的能力。知識產生于知識共享的過程中，而且交流和共享越豐富，產生出來的新知識就越多。許多創新的產生來自于使自己的知識在不同的學科或組織中交流與聯系。

因此，通過圖書館員之間相互交流知識和工作經驗進行知識的碰撞與融合，從而可能產生思想的火花，產生解決一個問題的新的辦法，從而促進圖書館新知識的產生。

3.圖書館知識管理內容

3.1信息資源管理

信息文獻資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環節，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個主要內容。通過對文獻信息等顯形知識的收集和加工整理，將其中有價值的部分挖掘出來，進行分類存儲，建立動態的知識庫體系，激活固化靜態的知識，使其得到有效的流通和應用。

3.2人力資源管理

人的能力資源是圖書館知識管理的核心。人的能動性和創造性是圖書館發展的根本動力。以創新為目標的知識管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發他們的創新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識通過知識創新、技術創新和組織創新而顯性化，推動圖書館的全面有效理管。

3.3信息技術管理

信息技術是圖書館知識管理的一個重要方面，對圖書館工作的展開和圖書館的知識創新起著工具和保障作用。從某種意義上說，正是信息技術的發展導致了知識經濟的到來和知識管理的產生，并根本決定著管理模式的變革。

3.4組織結構管理

傳統的圖書館組織結構是種金字塔形的構架模式，實行的是從館長到普通工作人員的等級管理制度，為便于知識在圖書館內迅速有效流通，需將圖書館傳統的組織結構轉變為扁平、網絡化的橫向組織體系，打破等級界限，增加橫向聯系，實現隱性知識和顯性知識的相互轉化，促進圖書館的知識創新。

4.圖書館實施知識管理的途徑

4.1創造知識共享機制

知識管理的目標是通過知識的交流和共享，推動組織知識創新。圖書館要實施知識管理，達到提高自身知識服務能力的目的，在組織文化和組織結構上需要創造知識共享機制，營造知識共享文化，通過激勵機制和知識交流機制，鼓勵圖書館館員主動分享知識，達到知識傳遞的暢通無阻；構建完善的人力資源管理體系，使人適其所，人盡其才，靈活調配合適的人力資源，發揮圖書館員的積極性；創建學習型組織，通過組織的持續學習保證圖書館知識創新的可持續性。

4.2解決知識分散性和利用的矛盾

由于職能部門的劃分，圖書館的專業知識分散在各個部門，這對于用戶利用信息和各部門根據圖書館業務協調工作和交流知識造成了一定的困難"即使在同一部門，由于圖書館知識共享尚處于較低水平，也會出現多人重復工作，造成圖書館的低效率。

如果圖書館長期容忍或者漠視個人壟斷知識而拒絕共享，可能導致以下結果：一是管理失控，核心信息被少數人控制，難以滿足用戶的信息需求；二是人員外流導致知識資產外流；三是形成知識孤島的局面，圖書館整體協調困難，效率下降；四是圖書館的知識不能發揮最大效應，不可能形成核心競爭力。

因此，圖書館知識的利用和知識分布分散的矛盾需要通過知識共享來解決。

4.3加強人力資源管理

知識管理是一種以人為核心的管理模式。人是知識管理最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。

圖書館是知識與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創造新知識、探索新規律、發現新技術。當前，需要制定合理的人力資源政策；完善館員培訓制度；廣納人才；制定可持續發展的圖書館人力資源的配置，如合理設置崗位、吸收優秀的人力資源、完善聘任制度等

4.4完善激勵機制

圖書館管理者要充分發揮圖書館員的積極性、主動性、創造性，在圖書館組織內，必須建立起一套促進館員知識共享和知識創新行為的有效激勵機制。在市場經濟條件下，人才競爭和人才流動的現象非常普遍，所以要建立完善的激勵機制，提升核心競爭力具有現實意義。

同時還需要加強工作本身的激勵，不斷開掘有挑戰性的工作崗位，對那些有創造力、有進取心的高績效館員委以重任，使館員產生一種拼搏向上的動力，促進館員提高績效。

4.5提升知識導航服務

圖書館的知識導航服務是用戶目標驅動的面向解決方案的服務，它需要圖書館館員具有超前意識，把讀者需求調研與圖書館提供的信息服務結合起來；重視讀者需求分析，通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產品，并對知識產品的質量進行評價；與讀者的聯系更更緊密，建立起針對具體讀者或讀者過程的服務責任制。

5.小結

第7篇

一、關于知識管理和服務創新的概述

1.知識管理的定義和理解

知識管理是一種新的先進的管理理論和方式，是利用集體的智慧來提高圖書館的應變和創新能力。為了充分利用這些知識對組織進行的管理。圖書館將通過對顯性與隱性知識的挖掘、匯集、整理、存儲和應用，使管理人員最大限度地發揮其功能。圖書館知識管理的重點是知識與人的結合與創新，強調知識流動和更新，并通過知識的有效利用，激發個人的創造價值和組織的協調能力。

2.服務創新的涵義和引申

服務創新有著自己特殊的定義和理解，它有著兩層不同的涵義，總的來說，從廣義上來講，服務創新是指一切與服務相關或針對服務的創新行為和活動，從狹義上講，服務創新就是指發生在服務業中的創新行為與活動。而在高校圖書館服務中，“滿足高校師生信息需求，為高校師生提供滿意的信息服務”，是高校圖書館工作的出發點和歸宿。要逐步實現全方位、多樣化的服務，適應多層次的讀者信息需求。為此，我們為了更好的創新服務知識管理，將服務創新的基本理念融入到知識管理圖書館的方面，我們應該加強我們的知識管理體系和模式，更快更好的構建我們新發展的立體式服務框架，將服務創新真正的應用到知識管理創新的方面去。

二、高校圖書館進行服務創新的必要性

1.目前高校圖書館讀者服務中存在的問題

每個行業甚至知識的進步都需要一定的創新意識和創新的思維，我們的圖書館改革創新也不例外，在我們的國家，圖書館進行服務創新的方面與發達國家相比，仍然具有許多不足和欠缺的地方，特別是，我們的國家知識缺乏一個系統的管理方法和結構?？偟膩碚f，我國的高校圖書館服務理念滯后，服務對象較為單一，開放時間短，圖書流通率低，服務項目少，服務水平較低，服務手段與方法不能適應形勢的發展，難以滿足讀者需求。

2.當今信息化社會的發展

當今社會是信息化的社會，新學科，新知識的不斷涌現，使人們過去所學的知識不斷老化。這都需要人們不斷學習，終身學習，才能跟上時代的發展。新的形勢對圖書館事業特別是高校圖書館事業，提出了更多更高的要求。

3.圖書館服務創新是圖書館服務與大學教學科研的必然要求

隨著教育體制改革的不斷深入，高校人才培養方向和側重點不斷調整，向為社會和企業培養有用人才的方向轉移，同時，隨著知識經濟的發展，學校在繼續教育，終身教育，社會教育中扮演著越來越重要的角色。

三、基于知識管理的高校圖書館服務創新

1.理念創新的定義和理解

理念創新有著兩個方面的內容，理念和創新的結合。首先，理念是行動的先導，是連接理論與實踐的紐帶。理念的創新對高校圖書館的發展是十分關鍵的，網絡技術和數字圖書館的發展是高校圖書館理念創新的基礎和前提，用戶對高校圖書館資源及其服務的需求是進行理念創新的根本動力。

2.服務內容創新的涵義和引申

服務內容的創新和理念創新不同，它側重的是服務的方面，當然這里所說的服務內容主要是指信息資源的建設，高校圖書館作為教學和科研服務的文獻服務中心，在重點學科建設中起著重要的文獻保障作用，是教學，科研以及學科建設的重要支撐力量。因此，我們要想在服務內容創新方面有著根本的改革，我們必須要對學科方面和科學方面進行全面的改革和創新，做到精益求精，只有這樣，我們的服務創新才能得到最好的發展和進步。

3.服務方式創新

服務方面的創新不僅僅代表著服務的內容創新，同樣重要的是我們的服務方式得到創新。服務的方式分為許多種，但在我們的知識管理下的高校圖書館的服務創新卻是獨特和不可缺少的一部分，也是和其他內容不一樣的。近年來，網絡信息技術的應用改變了高校圖書館信息資源的結構和用戶獲取信息的方式。讀者越來越傾向于利用網絡來獲取他們所需的信息。

4.人力資源創新

人力資源是我們社會發展的根本來源，也是我們社會進步的根本動力，我們要的人才很大一部分是由我們的人力資源管理決定的，特別是在我們的高校圖書館服務創新中，我們的人力資源主要體現在我們的管理者和館員方面，管理者要求有著自我的判斷和一定的洞察力，必須有著過硬的專業知識，同時我們的館員的素質也是高校圖書館提供高質量服務的根本保證。

第8篇

關鍵詞：元數據；指標；知識；管理

1　項目背景情況

吉林經營分析系統作為面向企業運營的統一數據信息平臺，它的元數據管理重要性日益凸顯出來，元數據管理貫穿經營分析系統構建、運行和維護的整個生命周期，是經營分析系統構建過程中重要的一環。同時，在數據倉庫構建的整個過程中，如數據源分析、etl過程、數據庫結構、數據模型、業務應用主題的組織和前端展示等，均需要相應的元數據的有力支撐。

①元數據概念。元數據，從定義上講，是關于數據的數據，或者說是關于數據的結構化數據。現在元數據研究的重點主要是網絡環境下數據的描述與數據管理問題。經營分析系統元數據管理包括經營分析系統表結構、程序的處理規則、指標定義等技術元數據、業務元數據、管理元數據的管理。②集團公司試點。集團公司制定《元數據管理規范v1.0》，鑒于吉林移動具有良好數據質量、技術和業務基礎，委托吉林移動根據規范進行元數據管理試點建設，通過實際的探索，總結建設過程中的經驗和教訓，為其他省的元數據建設及規范發展提供有益的參考。③省內需求。為更好地及時分析、查找、評估和解決省級經營分析系統各環節的數據質量問題，保證數據質量的穩定可靠，需要構建一套經營分析系統內部控制的管理體系，為數據質量管理工作提供強有力的系統支撐。

為了保證經營分析系統數據的一致性和可靠性，提高數據質量，要求構建以元數據管理為核心和基礎的統一經營分析系統指標管理體系。

2　建設目標及要求

①元數據基礎平臺。吉林移動元數據試點項目的建設目標是構建一個體系結構獨立，具備良好開放性和擴展性的元數據管理基礎平臺，具體要求如下：元數據管理系統的構建工作完全遵循集團公司cwm標準；提供元數據系統外部訪問接口；在實施深度劈面，構建從源系統一直到olap分析、報表、kpi等方面的元數據管理系統，完成“數據流圖”的構建過程。②指標管理體系。根據boss和bass內數據指標的標準定義及處理過程描述，指標間依賴、關聯輔承關系，以及這些指標的業務應用情景，建立一個完整的指標管理體系和指標庫，具體要求如下：統一定義指標的業務術語、業務口徑和相應的統計邏輯等信息，使之成為指標定義的字典；建立指標的層次結構，保證指標間的關聯關系；業務交流、業務學習、知識傳承的平臺，加強對業務指標的理解，減少歧義，增加業務人員對業務系統的信任；業務管理、業務開發和系統管理的素材庫和依據；加強對報表的管理，提高統計結果的重用度，提高生產效率；提高報表數據的準確性和一致性，滿足表內、表間平衡關系和校驗審核關系。

3　項目建設

①元數據基礎平臺。元數據管理基礎平臺是在metacenter的基礎上進行本地化改造后完成，改造工作主要涉及metacenter的元數據獲取，元數據展現，元數據外部訪問接口3個方面。在元數據獲取上，增加了datastage，essbase的自動元數據獲取功能，以及對非自動獲取的元數據提供一個批量的xml導人接口；在元數據展現上，增加影響分析及字段映射分析的圖形界面；在元數據外部訪問接口上，增加符合集團公司規范xmi及corba idl接口，以及供指標系統調用的url api接口。②指標管理平臺。吉林移動元數據管理在建設過程中嚴格遵循集團公司及cwm規范，并結合實際需求開發符合業務人員使用的指標管理平臺，功能模塊完整，結構清晰，系統間是一種松耦合的關系，符合擴展性及靈活性的建設要求。

4　效果與作用

①試點項目評審結果。吉林移動元數據管理系統在基于cwm模型的元數據管理方面，達到了國際移動通信領域的先進水平，具有重要的參考價值。②效果與作用。元數據管理系統已經在經營分析系統中起到了不可或缺的核心作用：知識中心，需求管理平臺，數據對象的準確描述，全局視圖；日常維護支持，分析數據對象的變更影響，集成監控；數據質量控制，監控數據統計過程；前端應用支持，提供數據對象的語義層。

通過使用元數據管理系統可以展示系統數據對象的全局視圖，快速搜索、定位所需數據對象，保存數據對象的全局統一定義，跟蹤每個數據對象的生命周期，分析數據對象的變更影響。元數據管理系統成為了經營分析系統數據質量的保證、信息集成的基礎、知識管理的引擎。

第9篇

摘要：知識管理是管理學的新領域，圖書館知識管理是知識管理在圖書館管理中的應用。圖書館知識管理創新了圖書館管理的基本理論，本文從基本理念、管理內容、管理職能、管理原則幾個方面論述圖書館知識管理的巨大創新能力。

關鍵詞：圖書館；知識管理；圖書館管理；創新

知識管理研究已開始拓展到圖書館管理領域，出現了許多新的動向和趨勢。當前知識管理研究大部分是介紹國外知識管理的理論進展或企業知識管理的，而對知識管理與圖書館管理互動的研究涉及不多。這方面的研究還有待加強，以促進圖書館學的創新和我國圖書館管理的全面發展[1]。圖書館知識管理是知識管理理論與圖書館實踐相結合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理念、管理內容、管理職能、管理原則4個方面創新圖書館管理的基本理論。

1基本理念的創新

圖書館管理是指應用現代管理學的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協調和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發揮其最佳效率，達到預定目標和完成圖書館任務的過程。圖書館知識管理創新和發展了圖書館管理。什么是圖書館知識管理？筆者認為，圖書館知識管理，是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識管理與圖書館管理有如下不同：①理論基礎不同。從上述兩個定義可以看出，圖書館管理是以傳統的管理學理論為基礎，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎；②管理對象不同。圖書館管理對象是由人員、文獻信息、建筑、設備、經費、技術方法等要素構成的圖書館系統；圖書館知識管理對象是圖書館知識管理系統，它是由信息與知識資源、人力資源、物資資源、技術與圖書館文化等要素組成；③側重點不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務性管理；圖書館知識管理真正體現了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務與知識創新成為圖書館知識管理的直接目標。//html/jianli/

2管理內容的創新

圖書館知識管理將實現圖書館管理中人事管理、業務管理和行政管理的整合和創新，突出如下主要內容：

2.1 知識創新管理。它主要包括：圖書館學理論的創新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學的概念體系和理論基礎等；圖書館學方法的創新研究；圖書館工作業務流程的創新研究，以“知識流”為主線，進行業務流程的重組與創新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務過渡到知識服務的方法和途徑；圖書館管理的創新研究，特別是數字圖書館的知識管理研究。

2.2 知識應用管理。圖書館需要為企業、政府、社會團體、科研機構建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務；構建復合型圖書館。

2.3 知識傳播管理。主要是為了促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間的及時準確的匹配和傳送。

2.4 知識服務管理。圖書館應幫助用戶開發知識和運用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應用和知識創新。/

2.5 人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養勝任知識管理的知識型館員。

2.6 知識產權管理。圖書館要研究網絡環境下知識產權保護遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。

3管理職能的創新

一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協調、控制六種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現為：

3.1 外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據分類框架或標準來組織知識。

3.2 內化，它是設法發現與特定需求相關的知識結構。在內化過程中，從外部數據庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發現與用戶相關的信息內容或知識。

3.3 中介，它是指把與某一研究領域相關的人和知識聯系起來，通過軟件、內部網、工作流程和文件管理系統進行明確、固定的知識匹配和傳送。

3.4 共享，即幫助員工從知識庫中發現有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。

3.5 學習，即幫助圖書館與個人解決學習問題，包括學習的目的、內容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、儲存、共享，從而激勵員工不斷學習與更新知識，使圖書館成為一個學習型組織。//html/jianli/

3.6 認知，它是在外化、內化和中介的基礎上創造知識的過程，即知識創新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應的知識，并提供最新的信息；也可直接參與科學研究、知識生產等過程，成為國家知識創新體系的有機組

成部分；更關注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創新成果向現實生產力的轉化。

4管理原則的創新

圖書館管理往往強調系統原則、集中統一原則、民主管理原則、動力原則、效益原則[2]。圖書館知識管理將突破圖書館傳統管理的一些條條框框，突出如下原則：

4.1 開放性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。

4.2 共享性原則。當圖書館成員間的知識得到共享時，圖書館的知識存量將成倍地增長，而轉讓知識并不損失成員任何東西。而且由于知識的共享是一個過程，需要轉讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉讓知識的過程中能使自己的知識得以深化，或者獲得一些新的知識。

4.3 激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業生涯不同階段采取不同的激勵策略[3]。//html/jianli/

4.4 發掘性原則。圖書館應該認識到知識在圖書館產品及其服務的價值創造中所具有的關鍵作用，圖書館需要明確知識的價值，并將其挖掘出來。

4.5 合作性原則?；谥R共享性，圖書館團隊間的協作活動變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才能與知識的擁有者——圖書館員的個人相對獨立，才能說明圖書館對知識有了更大的所有權。當某個圖書館員離開圖書館時，他們的知識才會留存在圖書館中。

4.6 增值性原則。由于知識具有收益遞增的特性，圖書館員工通過知識共享，可以分享個人的知識和經驗，減少團隊的學習時間，實現知識價值的增值與功能放大。

4.7 層次性原則。圖書館知識管理可分為三個層次：一是信息管理，是對信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程；二是對知識的管理，即包括對用戶、供應商和圖書館內部員工的知識加以識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、創造、價值評判和保護，并使這些知識資本化和產品化的過程；三是對圖書館知識資本的管理，也就是對圖書館人力資本、市場資本、結構資本和知識產權資本的管理。

4.8 創新性原則。圖書館應本著創新性原則來實施知識管理策略，也就是說要用知識創新的觀點來構建圖書館知識管理理論，并加強其組織建設、制度建設與文化建設。//html/jianli/

參考文獻：

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