時間：2023-10-08 10:20:25
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關鍵詞：委托；電腦行業；售后服務商；選擇模型
一、 引言
委托理論是契約理論最重要的發展。委托理論源于20世紀40年代，在70年代獲得迅速發展，日益受到經濟學界和社會的重視，并逐步應用于分析社會各個領域的委托問題。
20世紀90年代以來，學術界和企業界提出了虛擬企業或動態聯盟等概念，并認為動態聯盟是未來的企業組織形式。在眾多關于動態聯盟的研究中，合作者的選擇也是其中一個重要的研究內容。實際上，供應鏈可看作是動態聯盟的一種形式，而且是其中最為穩定、最為實際化、最具操作性的一種組織形式。因而，在供應鏈合作者選擇的研究中可以充分借鑒動態聯盟中關于合作者選擇的研究。
從已有的研究來看，對供應鏈合作者選擇問題的研究主要集中在供應鏈合作者的評價指標體系和評價技術與方法上，對供應鏈合作者選擇過程模型的研究并不算多，且較為分散，沒有形成被普遍認同的研究體系。下面，本文將探討供應鏈上服務商選擇的理論模型，然后，在此基礎上，研究電腦行業售后服務商選擇的實際應用策略。
二、 供應鏈上售后服務商選擇的應用策略
本文認為在實際應用中，服務商的選擇過程由服務商選擇的目標確認、服務商初選和服務商精選三個環節構成（如圖1所示）。
1. 服務商選擇的目標確認。在實際應用中，企業對服務商進行選擇之前必須對市場上的情況進行充分的了解，并根據自身的狀況來確定與服務商合作的基礎，從而確立選擇服務商的目標和選擇范圍。
（1）充分搜集市場信息和正確定位自身狀況。市場需求是企業一切活動的動力。核心企業應首先根據自己所面臨的市場機遇，確定進行哪些方面的市場開發、供應鏈合作關系能發揮什么作用以及除了自己所擁有的核心能力之外企業還需要什么等等。也就說要分清企業的核心競爭力和所需的其他能力。此后，企業就可以進一步考慮為了企業的發展，為了供應鏈的整體效益，企業應將屬于核心競爭力的部分留給自己，而將其他部分外包出去，從而提高效率、降低成本使企業的利益最大化。
（2）確定合作關系的類型與服務商選擇的目標。企業進行服務商的選擇，必然有其特定的目標。降低成本是電腦行業企業進行售后服務外包最主要的目標。此外，分擔風險、節約現金流、增加敏捷性等也是電腦行業的企業進行售后服務外包的目標。當然，各目標之間可能會存在沖突，因此，在制定的目標無法都達到最優的情況下，應該在達到其中最重要目標的前提下，進行總體目標最優的選擇。另外，企業還需確定合作關系的類型，即確定信任度與合作時間的長短。合作時間長，相互的信任度就高；反之，合作時間短，相互的信任度就低。
（3）確定服務商的選擇范圍并制定服務商的評價指標體系。在確定了服務商選擇的目標和合作關系類型之后，首先應該進行的是確定服務商的選擇范圍，即進行對服務商的粗選。市場中的服務商很多，能提供核心企業所需的售后服務的服務商應該是有一定范圍的，所以企業必須在服務商的粗選中鎖定進行精選階段的服務商。
在確定了精選階段的服務商之后，接下來企業就應根據自己的需求制定精選階段服務商選擇的評價指標體系。這一指標體系是核心企業對服務商進行綜合評價的依據和標準，也是反映企業本身和環境所構成的復雜系統的不同屬性的指標隸屬關系和層次結構的有序集合。指標體系在設計時要盡量滿足系統性、全面性、科學性和可操作性。
2. 服務商的粗選。在信息經濟時代，隨著企業界對供應鏈實踐的深入，越來越多的企業開始將關于自己實力和優勢的信息到企業自己的網站上或是互聯網上相應的門戶網站。因此，核心企業可以通過網絡信息的搜集找到眾多有希望稱為其售后服務外包合作者的候選企業群。而每一個企業其信息或真或假，其資質或優或劣，如果對每一個都進行評估，顯然是不經濟，也是不合實際的。所以，核心企業應首先通過一種簡單有效的方法，對這些候選企業群中的服務商進行粗選，將進入精選階段的服務商企業數量確定到合適的范圍之內。在這一階段，可以使用的方法主要有直觀判斷法、參考法和關鍵指標法。
（1）直觀判斷法。根據信息搜集所獲得的資料，結合有相關經驗人士的分析判斷對候選服務商群中的企業進行分析和評價。這種方法主要是吸納有相關經驗人士的意見，或直接由企業中原來從事售后服務的管理人員憑借其經驗進行判斷。
（2）參考法。搜集電腦行業其他企業進行售后服務外包服務商選擇的信息，從中分析該企業選擇服務商的原因和判斷依據，將這些企業已選的售后服務商作為候選企業，然后結合本企業的具體要求和選擇目標進行判斷。
（3）關鍵指標法。根據本企業確定的售后服務商選擇目標制定粗略的指標要求，通過相關的數據篩選程序對眾多售后服務商候選群中的企業信息進行檢索和篩選，由此確定進入精選階段的企業名單。
1、互聯網數據中心（Internet Data Center）簡稱IDC，就是電信部門利用已有的互聯網通信線路、帶寬資源，建立標準化的電信專業級機房環境，為企業、政府提供服務器托管、租用以及相關增值等方面的全方位服務。
2、IDC主機托管主要應用范圍是網站、虛擬主機和電子商務等。比如網站，單位通過托管主機，從電信部門分配到互聯網靜態IP地址后，即可自己的www站點，將自己的產品或服務通過互聯網廣泛宣傳；
3、虛擬主機是單位通過托管主機，將自己主機的海量硬盤空間出租，為其他客戶提供虛擬主機服務，使自己成為ICP服務提供商；電子商務是指單位通過托管主機，建立自己的電子商務系統，通過這個商業平臺來為供應商、批發商、經銷商和最終用戶提供完善的服務。
（來源：文章屋網 ）
對于IDC的概念，還沒有一個統一的標準，但從概念上可以將其理解為公共的商業化的Internet機房，同時它也是一種IT專業服務，是IT工業的重要基礎設施。IDC不僅是一個服務概念，而且是一個網絡的概念，它構成了網絡基礎資源的一部分，就像骨干網、接入網一樣，提供了一種高端的數據傳輸(DataDelivery)的服務和高速接入服務。
IDC就是電信部門利用已有的互聯網通信線路、帶寬資源，建立標準化的電信專業級機房環境，為企業、政府提供服務器托管、租用以及相關增值等方面的全方位服務。
通過使用電信的IDC服務器托管業務，企業或政府單位無需再建立自己的專門機房、鋪設昂貴的通信線路，也無需高薪聘請網絡工程師，即可解決自己使用互聯網的許多專業需求。
IDC主機托管主要應用范圍是網站、虛擬主機和電子商務等。比如網站，單位通過托管主機，從電信部門分配到互聯網靜態IP地址后，即可自己的互聯網站點，將自己的產品或服務通過互聯網廣泛宣傳；虛擬主機是單位通過托管主機，將自己主機的海量硬盤空間出租，為其他客戶提供虛擬主機服務，使自己成為ICP服務提供商；電子商務是指單位通過托管主機，建立自己的電子商務系統，通過這個商業平臺來為供應商、批發商、經銷商和最終用戶提供完善的服務。
IDC即互聯網數據中心。它是伴隨著互聯網不斷發展的需求而迅速發展起來的，成為了新世紀中國互聯網產業中不可或缺的重要一環。
IDC(互聯網數據中心)還沒有一個權威的定義，但它比傳統的數據中心有著更深層次的內涵，它是伴隨著互聯網不斷發展的需求而發展起來的對為ICP、企業、媒體和各類網站提供大規模、高質量、安全可靠的專業化服務器托管、空間租用、網絡批發帶寬以及ASP、EC等業務。數據中心在大型主機時代就已出現，那時是為了通過托管、外包或集中方式向企業提供大型主機的管理維護，以達到專業化管理和降低運行成本的目的。
IDC有兩個非常重要的顯著特征：在網絡中的位置和總的網絡帶寬容量，它構成了網絡基礎資源的一部分，就像骨干網、接入網一樣，它提供了一種高端的數據傳輸(Data Delivery)的服務，提供高速接入的服務。
IDC是對入駐(Hosting)企業、商戶或網站服務器群托管的場所；是各種模式電子商務賴以安全運作的基礎設施，也是支持企業及其商業聯盟(其分銷商、供應商、客戶等)實施價值鏈管理的平臺。
IDC業務是基于高穩定度、寬帶寬的電信基礎網絡平臺，提供多種信息服務的綜合業務。其業務范圍主要有：服務器托管、租用；整機租用、機房租用；虛擬主機、虛擬信箱；系統集成、開發；專業維護；帶寬批發以及增值服務等。增值服務包括：流量監控分析、服務器負載均衡、網站鏡像、網站加速、遠程監控、網絡安全等服務。而IDC與ASP的結合將是未來增值業務的主流。
【關鍵詞】電信運營商 云計算 公眾云
1 引言
“云計算”的思想最早起源于電話網，業界將透明的、黑箱的電話傳輸網稱之為“云”。2008年以來我國云計算項目部署密度顯著增加，呈現“以政府為主導、以IaaS交付模式為主”的趨勢（見圖1）。唐雄燕[1]（2011）認為云計算將給電信運營業帶來多方面機遇，如可以直接提供公共云計算服務、可以提供基于開放通信能力的云服務等。當前我國云計算標準規范、第三方評估認證審計等配套支持環節明顯不足，建設環境滯后；隨著谷歌、亞馬遜等企業加快在全球布局，云計算服務向境外集中的風險將進一步加大。總體來看，我國公共云服務能力與發達國家仍有較大差距，業務規模較小，業務較為單一。
業界普遍認為，大型公有云服務如微軟Windows Azure、亞馬遜AWS等使用的服務器、存儲、網絡帶寬甚至電力的單位成本，都比一般企業要便宜得多，發展潛力巨大，學者劉瑋、張建雄、徐敏捷[2]（2012）已提出了公有云資費、定制云資費等策略。不過既有研究成果（劉山[3]（2012）、何廷潤[4]（2012））多集中在云計算概念、產業鏈、戰略布局等方面，有必要對我國電信運營商開展公眾服務云的總體思路及技術方案展開研究。
2 云計算的定義及對運營商的價值
2.1 云計算的定義
從運營商實踐角度來看，云計算是一種將集群計算能力通過互聯網向公眾提供服務的互聯網新業務，是互聯網和信息化的發展方向與應用趨勢。云計算提供的是“服務”，主要包括公眾云（對外提供服務）、私有云（內部系統使用）、混合云等。
2.2 云計算對運營商的價值
從內部（私有云）看，云計算對運營商的價值主要包括四個方面：
一是虛擬化和資源調度。虛擬化可實現資源“空分、時分”共享，提升網絡利用率至60%（數據來源：中國聯通）；
二是分布式計算和存儲。分布式計算、存儲采用軟件方式可提升系統整網性能和可靠性，降低對單點硬件（性能、可靠性）的依賴，降低采購成本；
三是統一云管理系統。可實現分權分域的統一IT資源管理，改變管理模式，提高整網的運維效率，如人均大于3000臺（數據來源：中國聯通）；
四是面向“云”優化的硬件。可實現高能效比，有效降低整體TCO（總擁有成本）。
從外部（公眾云）看，云計算對運營商的價值主要包括三個方面：
一是靈活滿足客戶個性化需求。以按需服務的方式根據不同用戶的個性化需求推出多層次的服務；
二是保障客戶服務的安全性。云計算網絡冗余機制可實現客戶服務的高擴展性、高可靠性；
三是資源透明化。底層資源（計算/存儲/網絡資源等）對用戶透明，用戶無需了解資源具體實現和地理分布等細節。
3 公眾服務云業務的特性、市場定位
從實踐角度看，我國電信運營商公眾服務云業務的特性主要包括標準化、自服務、快速供應、按需使用和自由伸縮等五個方面，見表1。
從市場定位看，電信運營商主要面向政企客戶和互聯網公司，提供標準的通用化應用托管服務。以中國移動為例，其公眾服務云業務將由全網統一運營團隊進行“集中運營”，并由總部統一規劃和建設公眾服務云平臺，可提供的服務見表2。
4 公眾服務云與傳統IDC托管服務的區別
4.1 傳統IDC托管服務
（1）重點考慮因素：用戶對托管地有明確要求；用戶對IDC機房環境及服務有較高要求。
（2）布局思路：運營商集團公司直屬IDC機房設置在中心城市（如北京、上海、廣州等），省級IDC機房由各省根據本地業務需求靈活規劃建設。
（3）以運營收入為導向，與集團客戶業務協同發展，制定機房星級標準和服務等級標準，提供滿足用戶不同需求的IDC政企托管服務。
（4）與IT系統提供商合作，為政企等傳統行業客戶提供全面的IT系統解決方案和托管服務，打造電信運營商自身IDC服務的高端品牌，創造新的收入和利潤增長點。
4.2 公眾服務云
（1）重點考慮因素：與位置無關；注重建設及運營成本、政府支持和優惠政策、綠色節能等。
（2）布局思路：結合云計算總體規劃，全國選取幾個物理區域，建設大規模公眾服務云資源池；綜合考慮氣候、電力供應、政府支持等情況，一般在北方如黑龍江、內蒙古等省份選址。
（3）按照互聯網服務的模式，面向政企客戶和互聯網公司提供標準化的應用托管服務。
（4）開展彈性計算、在線云存儲、PaaS開發環境、SaaS應用等綜合云計算服務，以形成對政企托管服務的有效補充。
（5）通過創新的開放合作模式，引入社會優良開發和應用資源，共建云服務生態環境。
5 公眾服務云發展總體思路
如圖2，總體來看，我國電信運營商將以合作開放的理念設計、運營公眾服務云平臺，將公眾服務云作為基礎平臺，結合開發社區、產業合作及開放API接口等方式，吸收社會優秀資源，形成良性公眾服務云生態系統。從時間上看，初期以提供IaaS基礎IT資源服務為切入點，后期將逐步根據市場需求，結合全業務或移動通信優勢，推出PaaS或SaaS服務。
6 公眾服務云總體技術方案
如圖3，我國電信運營商的總體技術方案，一般包括公眾服務云運營管理平臺、公眾服務云資源管理接口和公眾服務云資源池等三個方面，總體技術原則是統一規劃、集中運營、多資源池系統接入、模塊化設計和資源管理接口標準化。
6.1 公眾服務云運營管理平臺
韓國聯合通訊社報道稱，不久前，一個新組建的財團向韓國電信監管機構遞交了經營牌照申請，標志著該國可能會出現第四家移動網絡。韓國移動互聯網（KMI，由移動虛擬網絡運營商組建）已經向科學、信息和通信技術及未來規劃部遞交了一份全移動運營商牌照申請。預計該監管部門將于明年年初做出最終決定。如果本次申請獲批，那么該集團計劃在2015年4月之前在85個城市推出LTE網絡，并在其后5年內擁有超過800萬客戶。
歐洲電信業收入下滑新一代網絡投資陷困境
據英國《金融時報》11月下旬報道，2013年歐洲電信行業收益急劇下滑，新一代網絡設備運營投資受到威脅。據歐洲電信網絡運營商協會Etno數據，歐洲主要城市的電信業2013年收入滑落接近3%，即減少了71億英鎊（約合700億元人民幣）。整個歐洲則預計收入將降低3.7%，為2012年跌幅的兩倍。為提高行業收益，廣為大眾期待的高速4G網絡運營已被迫放緩。歐洲電信網絡運營商協會表示，在較差的財務表現之下，可能無法提供高速服務的新一代網絡注資。
軟銀在福岡啟用日本首個工業燃料電池發電系統
據共同社報道，軟銀集團和美國企業在東京成立的合資公司“Bloom Energy Japan”25日在福岡市的辦公樓啟用工業燃料電池發電系統，并舉行紀念儀式。該系統使用城市燃氣及沼氣等能源經化學反應后發電，具有低成本、低二氧化碳排放的特點，為首次在日本采用。
俄互聯網用戶比例達7 0 % 撥號上網用戶數減少
特恩斯市場研究公司一項最新調查數據顯示，俄羅斯大約有70%的居民使用互聯網。其中俄羅斯首都莫斯科市的互聯網用戶比例為74.8%。此外，數據顯示，俄羅斯互聯網用戶數量正在穩步增長。在2010年至2012年的三年中，每年8月是全年互聯網使用的最低谷。與此同時，2012年全年俄羅斯居民撥號上網的比例繼續下降，無線上網的比例仍保持不變。
美國國會批準打擊專利流氓法案 多數科技公司支持
據路透社報道，美國眾議院司法委員會11月下旬以33票贊成、5票反對批準了一項針對“專利流氓”的法案。該法案禁止公司從其他方購買專利或得到專利授權，然后積極地收取許可費或提交侵權訴訟。這可能成為被稱為“專利流氓”的專利索賠實體的最好機會。今年6月美國白宮曾敦促國會采取措施，遏制近年來特別是在科技行業里迅速興起的濫用專利訴訟的勢頭。
日本電信運營商NTT是按照營收排名,位列全球第二的運營商。由于本土電信服務市場縮水,以及日本政府計劃進行運營商業務重組,這家運營商除了在日本本土提供服務之外,最近正在努力進入一個新業務領域――面向企業用戶提供全球性的電信網絡服務。如果這種努力取得成功,NTT將贏得在高端企業服務市場的非凡影響力,以及和它的同行英國電信、法國Orange、美國AT&T等運營商一樣令人垂涎的全球業務。
NTT出擊
最近幾個月,NTT旗下負責國際網絡服務的分公司NTT Communications,以及專門提供ICT解決方案的分公司NTT Data都積極加強了針對企業用戶的服務,尤其是在歐洲市場。NTT Communications的相關高層已經明確表示,公司的目標就是配合集團的全球化戰略進行業務擴張,面向全球企業提供全球性的服務。而NTT集團的戰略目標是,2010財年實現全球業務收入比2007年翻一番。
NTT集團和其他日本大型企業一樣,正面臨本土市場漸趨飽和、增長乏力的挑戰,此外,經濟環境的不景氣也給NTT帶來了負面影響。今年第二季度,NTT Communications的整體運營收入為2675.7億日元,比去年同期下降了2.3%。2008財年(截至2009年3月)母公司NTT的凈利潤從上年的6351.6億日元跌至5386.8億日元,集團營業收入從10.68萬億日元跌至10.42萬億日元,下跌了2.5%。
專門從事移動業務的分公司NTT DoCoMo也面臨著更加激烈的市場競爭。今年9月,NTT DoCoMo在日本幾大移動運營商中的新增用戶數最少,僅為6.6萬戶,而軟銀的新增用戶為10.8萬戶,KDDI的新增用戶為10.23萬戶。目前NTT DoCoMo仍為日本第一大移動運營商,擁有用戶5519萬戶,KDDI排名第二,用戶數為3123萬戶,軟銀用戶數為2132萬戶。NTT集團的策略是,從全球市場爭取更多的業務和營業收入。以NTT Communications公司為例,目前該公司的客戶一半為非日本本土企業,但是,這些客戶對營業收入的貢獻僅為總營收的10%。NTT Communications公司希望這些客戶能夠貢獻至少50%的營業收入。NTT美國分公司是NTT集團海外最大的分公司,目前每年的營業收入大概為3億美元。NTT Communications和其他企業網絡服務提供商一樣,開始關注跨國企業在亞太和歐洲、美國之間的網絡連接需求。為此,該公司最近大力拓展其網絡覆蓋范圍、致力提升其網絡性能。今年5月,NTT公司完成了對Pacific Crossing公司的收購(斥資約1億美元),這使得該公司新增了一條在日本和美國之間的跨太平洋光纖鏈路。很多分析師看好這項舉措,認為是NTT公司的一項重大行動。因為,過去幾年傳統運營商很少單獨購買或擁有海底光纜。NTT公司的收購行動將大大增強其提供跨太平洋網絡服務的能力。
NTT Communications的全球IP網絡批發業務面向ISP、企業用戶,以及美國、歐洲、亞洲的高帶寬用戶提供全球IP網絡轉接服務。目前,該業務的年營收大概是12億美元,比2007/2008年度增長了11%。但是,這一業務正面臨著激烈的市場競爭。在過去兩三年間,印度運營商Reliance、Tata,以及新加坡運營商Singtel 、中國電信,都加入了這一市場的競爭陣營中。為大型跨國機構提供跨越歐洲、美國、亞洲的網絡連接服務,已經成為這些運營商的戰略目標。
差異化制勝
NTT的作戰策略是,比其他亞洲運營商提供更多的解決方案和服務等級,至少要與歐美運營商看齊。對于用戶來說,選擇正確的服務提供商,就意味著更高品質的網絡服務。
網絡連接僅僅是最基本的,除了網絡連接服務之外,NTT還提供服務器托管、內容分發等服務。如今,越來越多的企業用戶更看重網絡連接之外的增值服務,數據中心、服務器托管、虛擬云都是當前熱門的企業網絡服務,擁有很好的發展前景。
今年10月,NTT宣布將在日本境內推出基于“云”的虛擬托管服務,目前還在免費測試階段。該公司計劃在2010年4月推出基于云的商用托管服務,同時考慮在海外市場推出其他采用虛擬化技術的托管服務。
NTT公司對高服務質量的追求也將幫助它從競爭中勝出。這家公司擁有ISO2000認證體系,對于服務等級流程始終高標準、嚴要求。
最近幾個月,NTT公司正致力于提供高端安全服務以及SAP等復雜的軟件應用。今年6月底,NTT宣布收購了一家德國的IT安全解決方案廠商Integralis。這些努力都超出了傳統電信運營商的業務范疇。未來,運營商們要提供給企業客戶的,將不再是單純的通信產品,而是一攬子IT服務。只有從不同的視角出發,提供差異化的網絡通信服務,才有可能幫助運營商從激烈的市場競爭中勝出,贏得大型企業客戶。
目前,NTT Communications和NTT Data是兩家獨立運營的公司。其中,NTT Data在SAP、ERP等領域擁有優勢,而NTT Communications則重點進攻數據中心、托管等增值服務領域。未來,這兩家分公司很有可能會在日本政府的主持下進行整合。重組隨時可能開始,在此之前,兩家公司要做的就是聯手爭取客戶。事實上,為了更好地服務客戶、推廣市場,NTT公司的整合已經在某種程度上開始了。今年早些時候,NTT美國分公司進行重組,成立了一個新業務部門――企業解決方案部,專門負責全球專有網絡服務和企業托管服務的市場推廣和客戶支持。該公司還表示,將更加關注中型企業對跨國網絡服務的需求。這種整合似乎已經見到了效果,NTT美國公司新近爭取到了很多客戶,其中包括Twitter。
一些業界分析師認為,NTT公司的業務整合透露出一個重要信息: 這家公司想為企業客戶提供的不僅僅是網絡服務,而是ICT管理服務,這與歐洲電信運營商的業務焦點有所不同。BT之類的運營商想做的是IT系統整合服務,而NTT要做的似乎是SAP之類的應用。對于T-Systems等公司來說,NTT此舉不啻是一個潛在的威脅。這個戰略目標不僅僅局限于美國或歐洲某個國家、地區,而是一項全球性的戰略。.
未來,NTT還可以不斷在它的網絡服務清單上增添更多新內容。目前該公司在亞洲擴展了二層網絡服務和數據業務,在河內新建了一個數據中心,并在新加坡和中國香港積極拓展業務,與其他服務提供商開展互聯互通合作,并在亞洲、歐洲和美國開展以太網業務。
鏈 接
2009年NTT的兩次重要收購
2009年,NTT公司最引人注目的兩大舉措就是對跨太平洋海纜PC-1運營商Pacific Crossing公司和德國安全服務提供商Integralis的收購。業內人士認為,這兩次收購是NTT公司拓展跨國企業通信市場的重要戰略舉措。
在過去的十年中,各組織機構一直熱衷于通過削減成本、簡化管理、目標遵從和倡導綠色IT來加強企業IT系統。這導致設備不堪重負,并且關鍵業務內容和原本分布在各分支機構端點的應用開始集中至少數核心的數據中心。與此同時,由于移動辦公和遠程無線端點的用戶數量逐漸增多,分布式的企業模式已經流行起來。這種變化導致了一系列新加速方案的產生,包括幫助用戶最大限度地提高性能,以及改善遠距離和跨廣域網的最終用戶訪問Web和關鍵業務應用的體驗。
優化需求已經顯現
根據Gartner的分析,分布式的企業系統應用趨勢將推動廣域網優化市場的持續增長,該市場預計在2010年將超過17億美元。在現有廣域網投資成本壓力和性能提升的需求推動下,很多企業已經開始采用新技術來加強企業IT系統。數據中心整合、服務器集中化、日漸被重視起來的虛擬化架構以及越來越豐富的語音和視頻應用等新型需求進一步刺激了企業對優化技術的需求。值得注意的是,大多數決策制定者都支持短期投資回報(ROI)――通常在12至18個月即可收回廣域網優化的投資。投資收回時間取決于廣域網鏈路成本,如果企業不需要為國際鏈路支付更多的成本,那無疑就能夠獲得最大的收益和最快的投資回報。
當前全球經濟環境導致企業在IT投資方面進入下滑階段,許多機構需要應對信貸市場挑戰、低迷的全球產品及服務需求,以及對未來經濟前景的廣泛疑慮。在某些預算緊縮的情況下, 一些IT投資項目不得不推遲進行,甚至終止。這引發了一個獨特的趨勢,即采購并部署廣域網優化技術對于企業提升投資回報率來說,變得越來越有吸引力。然而,他們仍需要利用有限的IT投資控制好風險并小心行事。于是,一種通過托管服務來加速應用的方案獲得了更多的關注。
許多運營商已經在交付核心網絡服務領域展開了激烈的競爭,他們向用戶提供以應用加速和廣域網優化為愿景的增值托管服務。在過去的幾年里,運營商在安全等領域已將公認的網絡堆棧從數據傳輸提升為增值服務。很多運營商借助托管服務提供商(MSP)的托管服務,向用戶提供Web過濾、惡意軟件掃描和Web加速等功能。這種托管服務模式為運營商帶來了莫大好處,他們能夠展望收入增加、差異化服務提供以及提升客戶份額的前景。對最終用戶而言,托管服務提供的是一種IT服務,削減了大量資本支出和重復操作費用,令管理更容易。
新一代的加速服務
有一個很好的例子能夠充分地說明服務托管是如何改變現狀的。這里有一項價值50萬美元的技術投資――例如一個大型的廣域網優化項目,在以前是作為企業重大的網絡基礎設施投資進行審批的,而且在某些情況下還需要外部籌資。但在服務托管模式下,同樣的投資變成了在三年時間里每月支付大約15000美元的租金。除了為用戶創造財務收益外,托管服務模式還提升了服務質量,并且通過集中內部IT和網絡員工的才能向高收益的項目發展,與組織核心業務結合得更緊密。
根據Gartner等市場分析機構預測,當涉及到廣域網優化時, 有為數不少的企業直接從運營商那里購買服務。其次,廣域網優化供應商為運營商提供了完美的銷售提升策略,幫助他們將傳統的帶寬管理和服務質量(QoS)控制升級為細粒度的應用優化,以提高最終用戶的體驗和滿意度。
因此,現有的提供服務托管路由和MPLS(多協議標簽交換)線路銷售業務迅速轉變為內嵌式廣域網絡加速服務,對于那些大型的、全球化的托管服務提供商來說尤其如此。這一趨勢在過去6個月中已經被AT&T、Verizon、Singtel、Sprint等提供公共服務的公司證實了。此外,很多運營商一致認為,在全球范圍內推出這類服務必將成為市場需求的重點和發展趨勢。
托管服務提供商和最終用戶一致認為,解決廣域網性能問題的關鍵是采用新一代加速服務。但是,問題在于很多人認為只要升級VPN就能解決大部分網絡性能問題。然而,MPLS所提供的是更智能化的服務,可以為某些特定應用設定優先級(如語音或視頻流量),通過這種細粒度的控制來真正防止性能瓶頸。倘若是對Web中的所有流量進行統一加速,將造成企業SaaS服務和其他流量相混合并導致超載。MPLS可以從不重要的流量中將關鍵業務應用區分出來。
以華為云服務為例，開啟云服務的好處有：手機找回功能、文件管理器的網盤功能、備份的云端備份功能。
華為云服務成立于2011年，隸屬于華為公司。華為云服務在北京、深圳、南京、美國等多地設立有研發和運營機構，貫徹華為公司“云、管、端”的戰略方針，匯集海內外優秀技術人才，專注于云計算中公有云領域的技術研究與生態拓展，致力于為用戶提供一站式云計算基礎設施服務，目標成為中國最大的公有云服務與解決方案供應商。
華為云服務立足于互聯網領域，依托于華為公司雄厚的資本和強大的云計算研發實力，面向互聯網增值服務運營商、大中小型企業、政府、科研院所等廣大企事業用戶提供包括云主機、云托管、云存儲等基礎云服務、超算、內容分發與加速、視頻托管與、企業IT、云電腦、云會議、游戲托管、應用托管等服務和解決方案。
（來源：文章屋網 ）
對于像微軟這樣規模的公司來說，能成為標志微軟“歷史時刻”事件并不容易，但是這個冬天，足以讓微軟記憶深刻。
撥開“云”霧
洛杉磯時間2008年10月27日，微軟首席軟件架構師Ray Ozzie在微軟專業開發者大會（PDC）上，云計算平臺Windows Azure。撥開“云”霧，見藍天（Azure意思是如天空一樣的淡藍色）的微軟開始和谷歌、Amazon、Salesforce在云計算的競技場上正面交鋒。
微軟一直是云端計算的吹鼓手，而此前遲遲沒有在云計算領域展開具體動作，主要是因為沒有在收費的Windows、Office產品和互聯網服務之間找到支撐點。
云計算平臺是微軟醞釀許久后的爆發和突破。為了在Azure上面運行更多的應用程序，微軟計劃在未來5年內將全球數據中心的服務器數量提高到15倍。
Ray Ozzie在PDC上激動的表示：“Windows Azure無論對于開發社區還是對于微軟來說，都是一個轉折點。我們所提出的技術將改變原來的游戲規則，這些技術將使我們的用戶有能力決定，是將應用程序部署在以云計算為基礎的互聯網服務上，還是將其部署在客戶端，或者，根據實際需要將二者結合起來。”
11月14日，微軟全球國際業務總裁Jean Philippe Courtois在微軟2008軟件與服務戰略峰會上，向中國的合作伙伴和媒體演示了Windows Azure的功能。會上，新履任的微軟大中華區董事長兼CEO梁念堅在頂頭上司Jean Philippe Courtois的介紹下，首次在媒體前亮相。盡管在“黑屏”危機時刻走馬上任，Jean hilippe Courtois和微軟總部對梁念堅就任后的微軟大中華區業務仍然充滿期待。
梁念堅履新的當天，微軟宣布在三年內向中國投入10億美元的研發資金。很明顯，梁念堅的壓力不僅來自于外部，更重要的是思考如何把微軟中國建成整合全球資源的研發中心，當然，最好成為微軟全球的利潤中心。
SaaS 2.0
經歷艱難轉型，微軟已經逐漸接受“軟件將轉向服務化”的結論，但微軟始終堅持“軟件+服務”模式成為其云計算在中國的落地形式。
“托管是微軟的戰略發展方向。”微軟大中華區電信及媒體事業部總經理金伯樂認為，基于瀏覽器的軟件服務是第一代SaaS，如今的“軟件+服務+在線服務”模式是第二代SaaS。不同于傳統的軟件許可銷售，托管針對的是外部商用服務的許可。對托管服務商和客戶而言，只需要按月支付一定的費用并簽訂“微軟服務提供商許可協議”（SPLA）就可以使用這種服務模式，就像交水電費一樣。
“睿郵”就是企業托管的一項應用，針對預算有限、沒有郵件系統及專業IT人員，但安全策略部署工作繁瑣、技術要求又比較高的中小企業，部署企業郵箱。今年10月，微軟中國電信及媒體事業部與上海和辰信息技術有限公司啟動了300場城市巡展推廣基于微軟Hosted Exchange的“睿郵”服務。
今年3月，微軟公布了30多個新加入的微軟Hosted Exchange托管郵局方案服務“認證經銷商”，由此微軟在中國的托管服務市場上的合作伙伴數量已經超過50個。
“托管郵局”僅僅是微軟托管業務的開始。據微軟商務解決方案事業部大中華區總經理孫志偉透露，目前，微軟ERP和CRM產品在全球擁有超過1萬家合作伙伴，通過合作產生了2200多個垂直行業解決方案。其中，中國的合作伙伴有50家，并還將繼續擴大渠道招募。而在剛剛過去的微軟2008財年，Microsoft Dynamics全球范圍內的收益成長達到了21%，中國2009財年的收益成長更可達到70%～80%。
Microsoft Dynamics作為一套可定制的集成商務管理解決方案，工作方式類似于微軟其它辦公軟件，將應用平臺和應用軟件整合在一起，在銀行、制造、消費類產品、化工、零售，專業服務等關鍵行業提供細節化的服務。
瀚資軟件咨詢有限公司中國區總經理李君衛對記者說：“Microsoft Dynamics為渠道伙伴提供了一個頗有吸引力的商務平臺，除了相關的培訓以及認證機制以提升渠道伙伴能力外，更重要的是Microsoft Dynamics會根據合作伙伴的優勢和能力，幫助我們制定發展目標和領域,并派出銷售跟技術專家團隊幫助合作伙伴，引導和支持我們全面發展。”
