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第1篇

大數(shù)據(jù)下科技信息領(lǐng)域需要解決的主要問題

（1）大數(shù)據(jù)下科技信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化體系研究相比傳統(tǒng)的科技信息，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的科技信息的來源、類型、內(nèi)容和數(shù)據(jù)格式更為復(fù)雜，制定和完善科技信息的標(biāo)準(zhǔn)化體系和內(nèi)容是及其必要的。信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化體系是保證信息有效存儲(chǔ)、處理、分析和利用的基礎(chǔ)和前提。本文認(rèn)為將依據(jù)當(dāng)前科技信息現(xiàn)狀，針對(duì)具體領(lǐng)域研究和制定大數(shù)據(jù)下的科技信息處理規(guī)范和建議是必要的。（2）大數(shù)據(jù)下的科技信息資源的建設(shè)方法研究借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)科技信息的大數(shù)據(jù)處理與大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)多源異構(gòu)的科技信息完成數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理、交換等功能。大數(shù)據(jù)下的科技信息資源的建設(shè)方法研究需要從數(shù)據(jù)本身和數(shù)據(jù)的組織兩個(gè)研究視角出發(fā)，分析梳理大數(shù)據(jù)環(huán)境下科技信息資源在建設(shè)中面臨的難點(diǎn)和關(guān)鍵性技術(shù)問題，研究和提出科技信息資源的知識(shí)組織系統(tǒng)框架和基本構(gòu)建方法。（3）大數(shù)據(jù)下的科技信息資源的分析方法研究結(jié)合科技大數(shù)據(jù)特點(diǎn)，主要利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)解決科技大數(shù)據(jù)的高維數(shù)據(jù)降維處理問題。研究和探索面向科技信息資源的分析方法，提出不同類型科技信息資源的關(guān)聯(lián)分析、重要性分析、主題演化路徑等深層次的信息分析方法和技術(shù)，通過系列分析方法和技術(shù)研發(fā)，解決科技信息資源管理工作中存在的問題，研究方法在實(shí)踐中進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。世界的發(fā)展、科技的換代、媒介的延伸以及人文的變更，匯聚成一股巨大的洪流，加速了我們所處時(shí)代的變換，人工智能技術(shù)已經(jīng)滲透到各個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，以上問題涉及科技信息的組織和分析，需要人工智能技術(shù)的融合，即與人工智能技術(shù)的深度融合必將推動(dòng)科技信息進(jìn)入全新時(shí)代。

人工智能應(yīng)用于科技信息領(lǐng)域的研究意義和主要研究內(nèi)容

人工智能為解決科技信息的獲取和分析提供解決途徑（1）人工智能可拓展獲取科技信息的來源。從事智能分析的美國Stabilitas公司的首席運(yùn)營官ChrisHurst認(rèn)為：“人工智能可以擴(kuò)大信息工作的范圍，不會(huì)遺漏那些有價(jià)值的細(xì)節(jié)?！笨萍夹畔⑼瑯有枰ㄟ^各種渠道獲取世界各國的同類信息，利用分布式網(wǎng)絡(luò)爬蟲等人工智能技術(shù)可獲取全世界的開源信息，包括文本和音視頻數(shù)據(jù)。（2）人工智能可加快處理科技信息數(shù)據(jù)的速度。美國中央信息局肯特學(xué)校教信息分析的校長JosephGartin認(rèn)為：“梳理社交媒體來獲得信息并不是什么新鮮事，讓人耳目一新的是如今我們收集社交媒體數(shù)據(jù)的數(shù)量之大和速度之快?！焙Ａ康目萍夹畔⑼ㄟ^人工智能技術(shù)可以快速處理億萬比特的數(shù)據(jù)，從而了解世界各國同類信息或事件，將每天接收到的大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛴糜谡吆蛻?zhàn)場(chǎng)行動(dòng)的信息。（3）人工智能使科技信息的分析自動(dòng)化、智能化。據(jù)俄羅斯通訊社報(bào)道，俄羅斯總統(tǒng)普京表示：“無論誰在這一領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位，都將成為世界的統(tǒng)治者。”普京認(rèn)為：人工智能是未來權(quán)力的關(guān)鍵。利用自然語言處理技術(shù)、語音識(shí)別、圖像檢索等人工智能技術(shù)可以極大的提高信息人員檢索有用信息的速度。此外，知識(shí)圖譜作為人工智能的知識(shí)庫基礎(chǔ)，基于知識(shí)圖譜可實(shí)現(xiàn)分析對(duì)象的多維多步自動(dòng)關(guān)聯(lián)分析，利用深度學(xué)習(xí)模型可大大提高多因素影響的系統(tǒng)分析，獲得更好的信息分析效果。主要研究內(nèi)容（1）基于人工智能技術(shù)的科技信息的知識(shí)存儲(chǔ)和管理大數(shù)據(jù)下的科技信息具有海量、異構(gòu)、跨媒體的特點(diǎn)，其知識(shí)存儲(chǔ)和管理需要對(duì)結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的跨模態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行語義智能化計(jì)算研究，以為統(tǒng)一語義范疇下的數(shù)據(jù)查詢提供便捷的元數(shù)據(jù)服務(wù)；對(duì)跨媒體知識(shí)統(tǒng)一組織進(jìn)行研究，為不同關(guān)系結(jié)構(gòu)，不同模態(tài)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)與管理提供結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)；同時(shí)，需要對(duì)跨媒體知識(shí)的更新進(jìn)行研究，為動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與多變的業(yè)務(wù)管理提供支撐。最后，對(duì)跨媒體知識(shí)檢索與查詢進(jìn)行研究，從實(shí)際的檢索和查詢業(yè)務(wù)角度出發(fā)，制定規(guī)則，優(yōu)化性能，提升知識(shí)數(shù)據(jù)被獲取時(shí)的準(zhǔn)確性與高效性。（2）基于人工智能技術(shù)的科技信息與知識(shí)的深度揭示與聚類加強(qiáng)科技信息資源的多源多模態(tài)數(shù)據(jù)整合關(guān)聯(lián)、信息抽取、不確定推理、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等人工智能技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用；利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)科技信息資源的外在層面的資源整合，資源內(nèi)在特征的深度聚合，實(shí)現(xiàn)科技信息與知識(shí)的深度揭示與聚類。通過可視化方式實(shí)現(xiàn)科技信息知識(shí)（研發(fā)技術(shù)、研發(fā)機(jī)構(gòu)、研發(fā)人員等）的聚合、揭示與展示。其中重點(diǎn)利用語義分析技術(shù)、詞表/本體構(gòu)建技術(shù)、知識(shí)圖譜技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，通過可視化方式實(shí)現(xiàn)科技信息知識(shí)的聚合、揭示與展示；實(shí)現(xiàn)對(duì)格式各異、內(nèi)容復(fù)雜的數(shù)字資源進(jìn)行深層次的揭示，從資源外在層面的資源整合，深入到資源內(nèi)在特征進(jìn)行深度聚合，實(shí)現(xiàn)信息與知識(shí)的深度揭示與聚類，同時(shí)將科技信息知識(shí)服務(wù)嵌入知識(shí)交流之中。技術(shù)路線圖如圖1所示。（2）基于人工智能技術(shù)的科技信息前沿技術(shù)發(fā)現(xiàn)與預(yù)警研究前沿技術(shù)發(fā)現(xiàn)與預(yù)警旨在有效指導(dǎo)和開展科技研究，國內(nèi)外已有研究在信息對(duì)象和研究方法上比較單一，信息價(jià)值和服務(wù)效果受限。科技信息前沿技術(shù)發(fā)現(xiàn)與預(yù)警研究應(yīng)更強(qiáng)調(diào)面向信息源的全面收集、處理、分析的一定程度智能化生產(chǎn)過程，更好的感知非完備信息，輔助信息用戶把不確定性預(yù)測(cè)變成更確定性預(yù)測(cè)。研究將不同類型的信息源進(jìn)行整合、融合，多維度的分析科技前沿技術(shù)特征，從不同角度實(shí)現(xiàn)有價(jià)值信息的綜合疊加和映射，從中發(fā)現(xiàn)、分析和描述科技前沿技術(shù)問題，為科技領(lǐng)域?qū)＜覍?shí)現(xiàn)科技前沿的準(zhǔn)確辨識(shí)提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有效的技術(shù)預(yù)警。技術(shù)路線圖見圖2所示。

基于人工智能技術(shù)的科技政策動(dòng)態(tài)分析平臺(tái)設(shè)計(jì)

科技政策動(dòng)態(tài)分析脫離原有人工分析為主的模式，而借助技術(shù)手段進(jìn)行輔助分析是時(shí)展的必然趨勢(shì)，海量數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)對(duì)情報(bào)分析方法的沖擊不可避免。技術(shù)參與的目的是提高人工分析的效率和質(zhì)量，采用技術(shù)輔助手段是可以做到事半功倍的。基于人工智能技術(shù)的科技政策動(dòng)態(tài)分析平臺(tái)的目的在于如何利用技術(shù)手段提供獲取情報(bào)數(shù)據(jù)、情報(bào)多維分析能力和自動(dòng)生成可讀性的分析報(bào)告的能力，幫助提高人類思維的效率。1）科技政策動(dòng)態(tài)信息監(jiān)測(cè)科技政策動(dòng)態(tài)信息監(jiān)測(cè)主要采用網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測(cè)方式，只有在有效采集網(wǎng)絡(luò)信息的基礎(chǔ)上才能進(jìn)而實(shí)現(xiàn)具體內(nèi)容分析與信息服務(wù)。信息監(jiān)測(cè)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上共享的科技政策資源進(jìn)行提取、解析、收集和存儲(chǔ)等的過程?？萍颊邉?dòng)態(tài)信息監(jiān)測(cè)的一般框架可由圖3表示?？萍颊邉?dòng)態(tài)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的層次模型：表示層，業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層。數(shù)據(jù)訪問層：連接數(shù)據(jù)庫，執(zhí)行插入和查詢等操作。主要是用數(shù)據(jù)集訪問。業(yè)務(wù)邏輯層：調(diào)用數(shù)據(jù)訪問層的方法然后返回結(jié)果給表示層。表示層：獲取表單的數(shù)據(jù)，然后調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯層的方法處理數(shù)據(jù)，然后根據(jù)結(jié)果顯示相應(yīng)的數(shù)據(jù)。科技政策動(dòng)態(tài)信息監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)框架：系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)層與應(yīng)用層兩個(gè)層次。其中，數(shù)據(jù)層為整個(gè)平臺(tái)提供數(shù)據(jù)支撐，包括監(jiān)測(cè)站點(diǎn)、情報(bào)、文章、等基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，以及用戶信息、日志信息等數(shù)據(jù)。應(yīng)用層主要提供站點(diǎn)管理、信息服務(wù)、編輯撰文三大功能模塊，為用戶使用系統(tǒng)進(jìn)行信息檢索、篩選、瀏覽、定制、撰文等提供服務(wù)，同時(shí)也為管理員進(jìn)行系統(tǒng)管理、任務(wù)分配、成果組織等提供相應(yīng)接口。具體系統(tǒng)框架如圖4所示。

第2篇

關(guān)鍵詞：微信 中職學(xué)生群體 影響力

中圖分類號(hào)：G6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）10（c）-0061-03

1 微信的影響力研究及應(yīng)用現(xiàn)狀分析

從信息傳遞過程來看，微信作為信息源，通過、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為使作為信宿的中職生用戶得到即時(shí)的信息感受，并使其心理和行為產(chǎn)生反應(yīng)或變化，這種反應(yīng)或變化的程度就是微信對(duì)中職生群體的影響力。

2012年以來，關(guān)于微信影響力的研究逐漸增多，許多學(xué)者開展了對(duì)校園內(nèi)微信公眾平臺(tái)及微信運(yùn)營策略的研究，提出了諸如通過內(nèi)容策略提升微信公眾平臺(tái)影響力[1]，通過增加用戶黏度提升微博覆蓋度的具體策略[2]等。同時(shí)，針對(duì)微信的傳播指數(shù)及影響力評(píng)價(jià)平臺(tái)也層出不窮，如微信傳播指數(shù)WCI、第三方專業(yè)分析平臺(tái)“微風(fēng)云”等。

如今流行的微信影響力定量測(cè)度方法大多確定一定數(shù)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)并劃分等級(jí)，通過賦予各級(jí)指標(biāo)不同的權(quán)重進(jìn)而量化出影響力的大小及排名。如由清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院沈陽教授新媒體指數(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的微信傳播指數(shù)WCI是通過微信公眾號(hào)推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號(hào)的成熟度和影響力來反映微信整體熱度和公眾號(hào)的發(fā)展走勢(shì)。但是，此類測(cè)度方法存在幾個(gè)缺點(diǎn)：一是不同的微信采用相同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，沒有考慮個(gè)性化、專業(yè)化等因素，不同領(lǐng)域的平臺(tái)影響力測(cè)度值橫向可比性不強(qiáng)；二是沒有細(xì)分其用戶群體，未考慮針對(duì)中職學(xué)生群體影響力的測(cè)度分值，也難以體現(xiàn)微信作為新媒體對(duì)某一群體的整體影響力；三是該評(píng)價(jià)方法雖能促進(jìn)平臺(tái)的質(zhì)量提升，但容易導(dǎo)致各平臺(tái)片面追求幾個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的改進(jìn)，而忽視其他方面。

除了比較通用的測(cè)度指數(shù)，微信自帶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能也越來越強(qiáng)大，在線獲取實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果變得越來越容易，可以為微信運(yùn)營者提供極有價(jià)值的數(shù)據(jù)趨勢(shì)線，而且隨著微信開放接口的二次開發(fā)，使得在線實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)測(cè)度更具個(gè)性化。但這些統(tǒng)計(jì)分析只是對(duì)當(dāng)前平臺(tái)的動(dòng)態(tài)分析，未凸顯與其他平臺(tái)的縱向比較。

因此，通過實(shí)證分析，尋求一種跨平臺(tái)、適用性強(qiáng)的測(cè)度方法，提供一種靈活的、基于跟蹤機(jī)制的微信對(duì)中職學(xué)生影響力的評(píng)價(jià)方法，并為中職學(xué)校管理者在微信運(yùn)營與推廣方面提供一定的參考價(jià)值。

2 基于跟蹤機(jī)制的微信對(duì)中職生群體影響力的評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

截至2015年12月，我國網(wǎng)民達(dá)6.88億，其中即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)到6.24億，手機(jī)即時(shí)通信用戶5.57億，網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為25.2%[3]。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展數(shù)據(jù)的不斷變化說明即時(shí)通訊工具對(duì)各類學(xué)生網(wǎng)民的影響在不斷深化。

2011年誕生的微信總用戶數(shù)逐年遞增，截至2015年9月30日，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到6.50億，比去年同期增長39%[4]。微信的影響具有實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性、階段性等特點(diǎn)，利用通用測(cè)試指數(shù)的每一次測(cè)試結(jié)果能夠進(jìn)行相似微信的橫向比較，也能進(jìn)行不同時(shí)間段微信、微博自身的縱向?qū)Ρ?，但僅僅從數(shù)據(jù)上難以反映外界的影響因素，可能一次節(jié)假日或投票活動(dòng)即能導(dǎo)致影響力數(shù)據(jù)的較大波動(dòng)，從每周、每月的評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜上難以體現(xiàn)這些復(fù)雜因素，并不能及時(shí)體現(xiàn)影響力排名變化的真實(shí)原因。因此，建立起可追溯、可跟蹤的正向循環(huán)評(píng)價(jià)機(jī)制非常重要。通過建立融合調(diào)研過程、軟件實(shí)證分析、影響力水平測(cè)試軟件設(shè)計(jì)、探索提升影響力策略及反饋跟蹤共5個(gè)階段的閉環(huán)體系（如圖1），對(duì)外界干擾因素的深入分析，形成科學(xué)的反饋跟蹤機(jī)制，可有效促進(jìn)微信影響力的提升。

2.1 基于分類學(xué)的中職學(xué)生群體研究樣本確定

調(diào)研過程采取初步調(diào)查及深入調(diào)查兩步策略。初步調(diào)查采取口頭訪談、座談的形式，獲取的調(diào)查結(jié)果隨機(jī)性較強(qiáng)，深入調(diào)查采取紙質(zhì)問卷與電子問卷兩種形式。研究人員依據(jù)分類學(xué)上的窮盡性原則，將研究對(duì)象樣本分為了不同性別、不同專業(yè)、不同年級(jí)、不同生源地四大類，每類群體對(duì)待微信的關(guān)注及忠誠度有著較大差異，因此設(shè)計(jì)調(diào)研題目時(shí)力求精煉，又考慮到性別、專業(yè)、年級(jí)、性格、特長等差異。

深入的科學(xué)調(diào)研需經(jīng)過不同學(xué)期、不同的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)才能保證覆蓋樣本對(duì)象的滲透性，對(duì)多次的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總，則使影響力測(cè)試依據(jù)充分體現(xiàn)實(shí)際情況。

2.2 微信對(duì)中職生群體影響力的調(diào)研數(shù)據(jù)分析

研究人員采用比較流行的統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS對(duì)不同研究樣本反饋的結(jié)果加以整理，進(jìn)行了頻數(shù)分析、相關(guān)性分析和兩獨(dú)立t檢驗(yàn)，部分頻數(shù)分析結(jié)果見表1、表2。

通過分析可以得出以下結(jié)論，一是“性別”與“其他問題”的相關(guān)性的絕對(duì)值均小于0.2，說明其他問題的選擇與性別并無太大關(guān)系；二是“使用微信的情況”與“在學(xué)習(xí)的時(shí)候玩微信”成弱正相關(guān)，即可以理解為經(jīng)常使用微信的學(xué)生更容易在學(xué)習(xí)的時(shí)候看微信；三是“每天花在微信上的時(shí)間”與“晚睡是否有關(guān)系”成弱正相關(guān)，即花在微信上的時(shí)間越長，晚睡和微信的關(guān)系越大，同時(shí)該項(xiàng)與“如果一天不看微信的感受”成弱正相關(guān)，即花在微信上的時(shí)間越長，不看微信時(shí)就越不舒服；四是“微信會(huì)影響您與周圍人的關(guān)系嗎”與“在做事的時(shí)候看微信”成弱正相關(guān)，即做事的時(shí)候看微信的人會(huì)更多地認(rèn)為微信會(huì)影響其與周圍人的關(guān)系；五是“如果一天不看微信的感受”分別與“花費(fèi)到微信的時(shí)間”“走路因?yàn)槲⑿抛驳饺恕本扇跽嚓P(guān)，即一天不看微信越不舒服的人一般花費(fèi)的時(shí)間較長，走路更容易因?yàn)槲⑿庞绊懚驳饺?；六是微信的信息廣泛、實(shí)時(shí)分享，較言論自由、交流便利更吸引人。

由此，研究人員將微信對(duì)中職學(xué)生的影響力分為了兩個(gè)層次。第一個(gè)層次是微信的整體影響力；第二個(gè)層次是微信平臺(tái)及具體應(yīng)用的影響力，這是目前眾多學(xué)者研究的重點(diǎn)。通過SPSS相關(guān)性分析以及獨(dú)立t檢驗(yàn)的結(jié)果，研究人員得出微信對(duì)中職學(xué)生影響力的第一層次關(guān)鍵影響因素有三點(diǎn)：一是使用微信軟件的頻率；二是每天花費(fèi)在微信上的時(shí)間；三是微信的便利性。

2.3 一種基于動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)的微信對(duì)中職學(xué)生影響力的測(cè)試方法

為通過量化的方式得到微信對(duì)中職生影響力的測(cè)度值，研究人員采取動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)，開發(fā)出一種在線影響力測(cè)試系統(tǒng)。此系統(tǒng)用到j(luò)sp動(dòng)態(tài)網(wǎng)站技術(shù)，服務(wù)器為Apache下的tomcat服務(wù)器，操縱的數(shù)據(jù)庫為MySQL，使用的框架為MVC框架的經(jīng)典模式JSP+servlet+javabean，該測(cè)試系統(tǒng)的用戶界面（如圖2、圖3）是動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，顯示的是測(cè)試題目。

每道題目各選項(xiàng)分值體現(xiàn)了不同程度的影響力，總得分滿分為50分，50～46分認(rèn)定為高影響力水平，45～36分認(rèn)定為較高水平，35～20分認(rèn)定為一般水平，其他分值為較低水平。為防止非中職學(xué)生進(jìn)入測(cè)試，在進(jìn)入測(cè)試前設(shè)有詢問界面，只有在校中職生測(cè)試才有效。鑒于第一層次與第二層次的影響力表現(xiàn)不同，因此針對(duì)兩個(gè)層次設(shè)計(jì)了兩套測(cè)試系統(tǒng)。

針對(duì)第一層次的測(cè)試題目共10道，部分測(cè)試題目見表3，這些題目顯示的是微信對(duì)中職生的整體影響力水平，便于學(xué)校管理者有針對(duì)性地采取引導(dǎo)措施，使中職生能夠合理、有度地使用微信。根據(jù)測(cè)試需要，所有題目可以動(dòng)態(tài)更新，便于不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的測(cè)試與分析。

針對(duì)第二層次的題目設(shè)計(jì)為15道，題目涵蓋了該平臺(tái)內(nèi)容的吸引度、轉(zhuǎn)發(fā)預(yù)期、圖文信息質(zhì)量評(píng)價(jià)、關(guān)注平臺(tái)時(shí)間等關(guān)鍵影響因素，測(cè)試結(jié)果可以提供給運(yùn)營者改善微信平臺(tái)的參考數(shù)據(jù)?？紤]到測(cè)試形成的后臺(tái)數(shù)據(jù)并不多，而且階段性較強(qiáng)，因此將動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁放置在免費(fèi)服掌魃希動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁測(cè)試采用在微信上設(shè)置鏈接的方式，后臺(tái)設(shè)計(jì)了測(cè)試用戶數(shù)量及分值統(tǒng)計(jì)功能，便于平臺(tái)的運(yùn)營參考。

該測(cè)試系統(tǒng)與微信二次開發(fā)提供的測(cè)試方法有很大不同，該測(cè)試系統(tǒng)可以對(duì)運(yùn)營者提供平臺(tái)影響力進(jìn)行絕對(duì)分值的量化，根據(jù)對(duì)不同微信公眾號(hào)、微信平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，對(duì)每個(gè)用戶反饋的測(cè)試結(jié)果，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行分析對(duì)比，可以得到各個(gè)平臺(tái)不同時(shí)間段的實(shí)際影響力值，對(duì)平臺(tái)的影響力進(jìn)行跟蹤觀察。另外，通過對(duì)不同平臺(tái)的影響力大小進(jìn)行總分值與單項(xiàng)題目得分對(duì)比，分析出平臺(tái)得分相對(duì)較低的題目，便于平臺(tái)的不斷改進(jìn)與影響力提升。該在線測(cè)試系統(tǒng)可以移植到問卷星等著名在線調(diào)研平臺(tái)，也可以開發(fā)成手機(jī)APP，影響力測(cè)試的覆蓋面會(huì)變得更廣，影響力的自測(cè)也將更加便捷。

3 提升學(xué)校微信公眾號(hào)對(duì)中職生群體影響力的策略

目前，對(duì)中職生影響力較大的微信平臺(tái)及應(yīng)用主要有三類：第一類是學(xué)生所在學(xué)校的官方微信公眾號(hào)，其最大特點(diǎn)是面向本校師生及家長，內(nèi)容緊密圍繞校園文化生活，覆蓋面廣，既具有傳統(tǒng)網(wǎng)站的特點(diǎn)，又有交互性、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)；第二類是中職生用于交際的微信朋友圈；第三類是與個(gè)人專業(yè)、愛好、興趣、考試相關(guān)的微信號(hào)或群。

微信公眾號(hào)具有裂變式的傳播力、融合式的滲透力和聚合式的影響力，微信公眾號(hào)已然成為學(xué)校重要的宣傳窗口和服務(wù)窗口，除了引導(dǎo)監(jiān)督，學(xué)校應(yīng)將更多精力投入在官方微信公眾號(hào)及班級(jí)群的管理上，通過精準(zhǔn)內(nèi)容投放、精美版面設(shè)計(jì)、精心活動(dòng)策劃等提升其影響力。

除了加強(qiáng)平臺(tái)質(zhì)量，必要的宣傳推廣也是提升微信平臺(tái)影響力的重要手段，做到“內(nèi)外兼修”，真正迎合學(xué)生需求，方能吸引更多學(xué)生的長期關(guān)注。隨著中職學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的成熟度不斷提高，各類微信平臺(tái)必須持續(xù)采取維持其忠誠度的策略，才能真正為學(xué)生營造優(yōu)良、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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[2] 石婧，段春波，周白瑜，等.科技期刊應(yīng)用微博微信平臺(tái)影響力評(píng)價(jià)初探[J].中國科技期刊研究，2014，25（5）：655-660.

第3篇

一、期刊出版走向媒體深度融合傳播力的必要性

傳播力是期刊綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)。對(duì)于出版物傳播力的定義，現(xiàn)階段國內(nèi)外還沒有明確統(tǒng)一的定義，但就期刊的影響力而言，應(yīng)該包括傳播方式、手段與傳播效果。傳播力可以視為“使期刊在傳播過程中達(dá)到良好的傳播效果而所運(yùn)用的各種方法、技術(shù)和手段的總和”。近年來，伴隨我國出版業(yè)的體制改革、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和深度融合發(fā)展，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的紙質(zhì)期刊在驚嘆新興媒體技術(shù)增速發(fā)展的同時(shí)，危機(jī)感也日趨加劇，那么如何通過增強(qiáng)傳播力來提升期刊的發(fā)展活力，是當(dāng)下紙質(zhì)期刊亟待解決的難題。2014年8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)調(diào)“要著力打造一批形態(tài)多樣、手段先進(jìn)、具有競爭力的新型主流媒體，建成幾家擁有強(qiáng)大實(shí)力和傳播力、公信力、影響力的新型媒體集團(tuán)”。此時(shí)“傳播力”首次被提出。在此背景之下，2015年3月國家新聞出版廣電總局下發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)出版和新興出版融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確指出：“推動(dòng)傳統(tǒng)出版和新興出版融合發(fā)展，把傳統(tǒng)出版的影響力向網(wǎng)絡(luò)空間延伸，是出版業(yè)鞏固壯大宣傳思想文化陣地的迫切需要，是履行文化職責(zé)的迫切需要，是自身生存發(fā)展的迫切需要?！睆闹忻鞔_了未來期刊業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。2017年7月國務(wù)院了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》（國發(fā)〔2017〕35號(hào)），“標(biāo)志著發(fā)展人工智能被列入國家級(jí)戰(zhàn)略層面，成為中國未來提升國家競爭力的主要手段”。新一代人工智能戰(zhàn)略的實(shí)施，將直接推動(dòng)中國信息化產(chǎn)業(yè)從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化階段進(jìn)入智能化階段。人工智能技術(shù)將對(duì)社科類學(xué)術(shù)期刊的編輯、出版、發(fā)行產(chǎn)生新的變革。當(dāng)下，重新審視和研究探討社科類學(xué)術(shù)期刊傳播力的有效路徑，對(duì)于促進(jìn)紙質(zhì)期刊與新興媒體深度融合發(fā)展，擴(kuò)大期刊的影響力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、期刊出版走向媒體融合傳播力影響因素的嬗變

（一）讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀需求互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也引發(fā)了人們的閱讀方式從紙媒體時(shí)代電子媒體時(shí)代新媒體時(shí)代智能時(shí)代的根本性變革。據(jù)中國新聞出版研究院《第十六次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：“2018年我國成年國民包括書報(bào)刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為80.8%。數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為76.2%。我國成年國民人均每天手機(jī)接觸時(shí)長為84.87分鐘，人均每天互聯(lián)網(wǎng)接觸時(shí)長為65.12分鐘，人均每天電子閱讀器閱讀時(shí)長為10.70分鐘，人均每天接觸Pad（平板電腦）的時(shí)長為11.10分鐘。在傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介中，我國成年國民人均每天讀書時(shí)間最長，為19.81分鐘，12.3%的國民平均每天閱讀1小時(shí)以上圖書?！鄙缈祁悓W(xué)術(shù)性期刊讀者對(duì)象是社會(huì)研究工作者、管理者、教師、學(xué)生等。投稿人員層次、學(xué)歷較高，寫作能力較強(qiáng)。依據(jù)相關(guān)期刊所承載的信息可被利用程度的不同，讀者的需求可以分成顯性需求與潛在需求。讀者的閱讀需求是“讀者從自身的文獻(xiàn)信息需要出發(fā)，尋求、查找符合自己要求的文獻(xiàn)信息的過程，此過程以讀者的閱讀目的為起點(diǎn)，以取得滿足讀者文獻(xiàn)要求為終點(diǎn)”。新興媒體的便捷性激發(fā)讀者閱讀沖動(dòng)，讀者可快速獲取相關(guān)信息，但是零散性、碎片化、快餐式的閱讀，又往往不能滿足讀者深入探究的需求，社會(huì)科學(xué)研究成果的信息閱讀尤其如此。社科類學(xué)術(shù)期刊除了時(shí)效性強(qiáng)外，還對(duì)意識(shí)形態(tài)工作具有引領(lǐng)和主導(dǎo)作用，使其讀者的潛在閱讀需求仍存在。盡管新興媒體時(shí)代信息繁雜、快捷，但是仍有不少社會(huì)研究工作者、管理者、教師和學(xué)生等習(xí)慣通過傳統(tǒng)的紙質(zhì)期刊獲取所需的信息，但這部分讀者的顯性閱讀需求變化不大。

（二）期刊的目標(biāo)定位與欄目結(jié)構(gòu)中國社會(huì)科學(xué)引文索引（CSSCI）評(píng)價(jià)體系的建立，是我國社科類學(xué)術(shù)期刊評(píng)價(jià)體系逐步與國際接軌的標(biāo)志。提高期刊的影響因子，進(jìn)入CSSCI等收錄目錄或者排名上升，是社科類學(xué)術(shù)期刊判斷傳播力的重要依據(jù)，而期刊提高影響因子難度在于獲取優(yōu)質(zhì)稿源?！坝绊懸蜃印笔莿?dòng)態(tài)的因素，影響因子的大小受到論文、期刊、學(xué)科、檢索系統(tǒng)、名人效應(yīng)等多種因素的影響。現(xiàn)階段一般社科類學(xué)術(shù)期刊認(rèn)同的“權(quán)威”載刊物主要有《新華文摘》《中國社會(huì)科學(xué)文摘》《高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》《復(fù)印報(bào)刊資料》等權(quán)威學(xué)術(shù)文摘。社科類學(xué)術(shù)期刊在本著擇優(yōu)錄取稿件的同時(shí)，作者也在有意識(shí)地精心挑選具有高影響力的學(xué)術(shù)期刊投稿，而讀者也在挑選具有高影響力的學(xué)術(shù)期刊進(jìn)行比較有針對(duì)性的閱讀。為此，社科類學(xué)術(shù)期刊編輯只有提高期刊的影響指標(biāo)和擴(kuò)大期刊的影響力，才能吸引到高素質(zhì)的專業(yè)作者投稿。提高刊物的影響力，除了需要優(yōu)質(zhì)稿源以外，還可以借助數(shù)字化、集群式傳播模式，提高期刊的受眾面，這就要借助于新媒體對(duì)社科類學(xué)術(shù)期刊的整合與包裝。社科類學(xué)術(shù)期刊目標(biāo)定位的變化，必然影響欄目結(jié)構(gòu)的調(diào)整。欄目是稿件分類的標(biāo)志，是期刊展示內(nèi)容的形式，應(yīng)當(dāng)全面體現(xiàn)辦刊的宗旨。欄目構(gòu)成要富有創(chuàng)新性，欄目設(shè)計(jì)要有特色，題材選用要敢于創(chuàng)新，溝通讀者與作者的關(guān)系要能獨(dú)具匠心。面向不同的讀者群體設(shè)計(jì)相應(yīng)的欄目，才能擴(kuò)大閱讀需求，提升刊物的傳播力。

三、期刊出版走向媒體融合傳播力的新路徑

“媒體融合時(shí)代融的是理念和思路，合的是內(nèi)容和技術(shù)，做的是協(xié)調(diào)和互動(dòng)，求的是再造和雙贏，要用互聯(lián)網(wǎng)的思維辦媒體、抓融合、促發(fā)展，搶占新的發(fā)展制高點(diǎn)?！鄙缈祁悓W(xué)術(shù)期刊要大力發(fā)展，就要跟上智能化的發(fā)展步伐。根據(jù)自身刊物的環(huán)境與條件，對(duì)新媒體和新技術(shù)要有選擇地開發(fā)和應(yīng)用才好，并不是多多益善，而是能提高效率、擴(kuò)大傳播、長久運(yùn)轉(zhuǎn)才好。在媒體融合的傳播的過程中，傳統(tǒng)媒體如何通過新技術(shù)、新平臺(tái)把單一、平面的信息傳播方式變?yōu)槎嘣土Ⅲw呢？

（一）拓展期刊媒體融合的傳播渠道對(duì)社科類學(xué)術(shù)期刊來說，雖然紙質(zhì)期刊依然是主流，但也要重視智能化的未來出版?，F(xiàn)階段進(jìn)一步利用好“紙媒與互聯(lián)網(wǎng)”“紙媒與電子期刊”“紙媒與微媒體”“紙媒與手機(jī)終端”等多種融合的方式，從而實(shí)現(xiàn)“期刊+互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”刊媒融合發(fā)展的創(chuàng)新服務(wù)模式。發(fā)行渠道的深入挖掘。傳統(tǒng)紙質(zhì)版的發(fā)行量逐年在減少，但仍具有重要的價(jià)值，讀者群體主要是社科研究人員、管理人員、教師和學(xué)生，他們中大多數(shù)人青睞于紙質(zhì)的深閱讀，所以還不能放棄對(duì)傳統(tǒng)發(fā)行渠道的進(jìn)一步深入挖掘。期刊網(wǎng)站的延伸開發(fā)。期刊網(wǎng)站應(yīng)與紙質(zhì)期刊保持一致的風(fēng)格和形象，以相互襯托和傳播。網(wǎng)站的內(nèi)容日常更新、服務(wù)器日常維護(hù)最好要有專人負(fù)責(zé)或外包負(fù)責(zé)；內(nèi)容可通過設(shè)置導(dǎo)讀、重要組約稿指南、下期重點(diǎn)內(nèi)容預(yù)告等形式，向讀者介紹本期刊的特色欄目和重點(diǎn)文章，以起到引導(dǎo)讀者選擇閱讀的作用；每期論文及過往論文的檢索和全文下載（PDF、HTML、OA模式）；應(yīng)嵌入稿件查詢、訂閱、投稿、消息、國內(nèi)外網(wǎng)站鏈接等功能。盡可能通過這個(gè)平臺(tái)的多種方式為作者、審者、編者、讀者提供溝通和交流的作用，從而達(dá)到傳播期刊，提升期刊的影響力。增加OA出版的傳播方式。隨著社科類學(xué)術(shù)期刊傳播的需要，開放獲取方式日益普及，期刊應(yīng)注意增加OA傳播。開放OA可以使作者和讀者通過公共互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)檢索、閱讀、下載論文，使社會(huì)科學(xué)研究能借助互聯(lián)網(wǎng)快速傳播?？锍霭婧螅庉嫴靠梢钥焖賹㈦娮影鎯?nèi)容傳播出去，有利于提高本刊的總被引頻次，尤其是與相關(guān)領(lǐng)域的網(wǎng)站建立鏈接，并延伸到國外期刊數(shù)據(jù)庫。

第4篇

IBM是什么？藍(lán)色巨人？一群技術(shù)極客組成的公司？

IBM現(xiàn)在告訴你，他還要幫助你做營銷?！癐BM還是個(gè)Nerd（書呆子），但我們要把科學(xué)引入營銷藝術(shù)?！盜BM企業(yè)營銷管理集團(tuán)（EMM）副總裁李有群在接受《成功營銷》獨(dú)家專訪時(shí)這么說。

好萊塢式傳奇

在技術(shù)派當(dāng)?shù)赖腎BM管理層中，李有群表現(xiàn)出難得的風(fēng)趣。“我很想在大家面前說中文，但是有很多專業(yè)術(shù)語實(shí)在不知如何表達(dá)?！笔状卧谥袊襟w前公開亮相，李有群這樣調(diào)侃自己。即使中文不是很好，對(duì)數(shù)字有絕對(duì)的敏感，在演講過程中多次核對(duì)、糾正同聲傳譯者對(duì)幾個(gè)數(shù)據(jù)的說法。

這種敏感，除了職業(yè)、專業(yè)使然，是否還源于在拉斯維加斯靠腦袋掙錢的過去？

李有群可以說是一位天生的企業(yè)家，進(jìn)入IBM之前，擁有一連串的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。高中時(shí)就創(chuàng)辦了他的第一家軟件公司，還是提供營銷解決方案的公司Unica的創(chuàng)始人。Unica曾是IBM的供應(yīng)商，其在營銷方面的創(chuàng)新舉措被IBM看中，于2010年和Coremetrics一起被IBM花30億美元收購，這才有了之后的EMM――2010年6月組建的IBM企業(yè)營銷管理集團(tuán)。李有群現(xiàn)在仍兼任Unica品牌的首席執(zhí)行官，醞釀著其他收購計(jì)劃。

在麻省理工學(xué)院上學(xué)期間，李有群一度每個(gè)周末都混跡于拉斯維加斯的賭場(chǎng)。周五晚上飛過去，周六晚上回學(xué)校。不過，那個(gè)時(shí)候李有群并不是沉迷賭博。他曾是該學(xué)院傳奇組織“21點(diǎn)”小組的一員?！拔覀兪撬闩?，不是賭博?！崩钣腥赫f，“那就像一個(gè)真正的公司在運(yùn)作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)有35個(gè)人，每年的業(yè)績都是成倍增長?！?/p>

這段賭場(chǎng)瘋狂故事后來被拍成了好萊塢電影《決勝21點(diǎn)》。雖然李有群認(rèn)為電影并不很真實(shí)，過于戲劇化，但仍不失為一段值得說道的經(jīng)歷。

步入職業(yè)經(jīng)理人生涯

除了Unica，IBM還收購了另一家軟件公司Coremetrics。Coremetrics偏重于網(wǎng)絡(luò)分析，而Unica偏重于端到端的市場(chǎng)營銷管理，新組建的EMM企業(yè)營銷管理集團(tuán)旨在提供營銷解決方案以及為面向業(yè)務(wù)營銷主管的銷售活動(dòng)提供保障。李有群負(fù)責(zé)管理的就是這么一個(gè)隸屬于IBM的行業(yè)解決方案部門，他要離開創(chuàng)業(yè)生涯，進(jìn)入職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)域。

從智能手機(jī)到社交網(wǎng)絡(luò)，再到網(wǎng)絡(luò)電視，林林總總的新技術(shù)改變了人們的消費(fèi)方式、購買方式以及企業(yè)與個(gè)人的互動(dòng)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的功能在不斷外延、擴(kuò)大，并通過社交網(wǎng)站、移動(dòng)終端等，提供了更多的關(guān)聯(lián)。以前網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容主要是由媒體提供，而現(xiàn)在消費(fèi)者可以通過微博、播客等各種各樣的渠道提供他們的想法，為網(wǎng)絡(luò)提供內(nèi)容。在這一過程中，營銷模式也在迅速演變。如今的消費(fèi)者變得很強(qiáng)勢(shì)――他們可以在合適的時(shí)間以合適的價(jià)格購買他們所需的商品。當(dāng)他們凝聚到一起，可以很輕松地捧紅或者毀掉一個(gè)品牌。

“2010年在美國，網(wǎng)上由消費(fèi)者提供的有關(guān)產(chǎn)品的信息達(dá)到了約5000億條。企業(yè)必須從以產(chǎn)品為中心變?yōu)橐钥蛻魹橹行模A得客戶，保留客戶。”李有群說，“營銷的目標(biāo)就是激發(fā)需求，產(chǎn)生更多的潛在客戶，為公司的品牌進(jìn)行服務(wù)。”

消費(fèi)者的信息和需求如何獲得？在先后收購了Unica、Coremetrics之后，IBM全面發(fā)力進(jìn)軍營銷技術(shù)市場(chǎng)。IBM將EMM部門作為“智慧商務(wù)”（Smar ter Commerce）計(jì)劃的一部分，融合IBM全球的技術(shù)與服務(wù)資源，將為市場(chǎng)帶來更廣泛的營銷功能以及其他的職能支持，從而幫助企業(yè)創(chuàng)建以客戶為中心的業(yè)務(wù)?！拔覀円芽茖W(xué)引入營銷藝術(shù)，利用技術(shù)、利用數(shù)據(jù)，將營銷藝術(shù)的想象力、創(chuàng)造力和策略規(guī)劃做得更好。”

IBM的EMM解決方案幫助企業(yè)在計(jì)劃及預(yù)算、人力及流程、數(shù)據(jù)及資產(chǎn)和衡量及業(yè)績幾個(gè)層面推動(dòng)實(shí)際市場(chǎng)營銷價(jià)值。通過部署EMM解決方案，將幫助提高在線轉(zhuǎn)化率、增加市場(chǎng)活動(dòng)、提高客戶重返率、減少市場(chǎng)周期/提高效率、精準(zhǔn)定位廣告提升業(yè)績、改善市場(chǎng)活動(dòng)質(zhì)量等。

“這是更為一體化的服務(wù)，EMM解決的是所有端到端的問題。”在李有群設(shè)想下，CMO應(yīng)該不需要從一個(gè)軟件跳到另一個(gè)軟件，不需要好幾家甚至幾十家供應(yīng)商，而需要一個(gè)整合營銷方案供應(yīng)商。

開拓中國市場(chǎng)

李有群的這次公開亮相，甚至動(dòng)用自己的個(gè)人傳奇經(jīng)歷吸引目光，就是為了帶領(lǐng)EMM拓展中國內(nèi)地市場(chǎng)。

“我們?cè)谥袊鴥?nèi)地才剛剛開始，但是在美國、歐洲，以及亞洲的新加坡、泰國、印度和臺(tái)灣地區(qū)，都有很多公司在用EMM的解決方案。”即使在中國是從零開始，李有群當(dāng)然也懂得榜樣力量的重要性，他借助歐洲最大的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一――ING荷蘭國際集團(tuán)的案例來說明。

金融機(jī)構(gòu)如果只采用單一渠道與客戶溝通，其運(yùn)行時(shí)間點(diǎn)和客戶需要的時(shí)間點(diǎn)肯定是有差異的。比如，客戶希望的是他們?cè)谙胍业姐y行的時(shí)候就能立即實(shí)現(xiàn)，但實(shí)際上他們只能跟著銀行的時(shí)間轉(zhuǎn)。ING意識(shí)到這一點(diǎn)，并且希望提高營銷活動(dòng)與客戶的相關(guān)性。

所以，ING就在EMM解決方案的幫助下這樣開始改進(jìn)：運(yùn)用公司網(wǎng)站、郵寄信件、電子郵件、電話中心和分支機(jī)構(gòu)等多種渠道分別與客戶進(jìn)行溝通，并運(yùn)用這些渠道分析收集客戶的交易信息，包括他們的一些上網(wǎng)行為。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，ING就能夠了解客戶下一步的行為，比如他可能需要的服務(wù)和產(chǎn)品是什么，他有什么投訴或建議等等。這些信息都存在EMM提供的中央決策服務(wù)器里，當(dāng)這個(gè)客戶出現(xiàn)在ING某個(gè)分支機(jī)構(gòu)或者是登錄ING網(wǎng)站時(shí)，針對(duì)這個(gè)客戶的定制服務(wù)或者是產(chǎn)品就可以自動(dòng)出現(xiàn)。同時(shí)，在與客戶溝通的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)之前收集的與他相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，由此做出相應(yīng)的反饋。

第5篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；精準(zhǔn)營銷；策略

在電子商務(wù)時(shí)代，通過網(wǎng)絡(luò)用戶即可隨時(shí)隨地對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)信息進(jìn)行搜索，且能夠依靠智能手機(jī)快速完成交易。這種商業(yè)模式的改變，要求電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略也應(yīng)隨之改變。對(duì)我國電子商務(wù)企業(yè)來說，在巨大的商機(jī)面前，如何做好精準(zhǔn)營銷，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。而在分析電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷策略前，首先應(yīng)對(duì)精準(zhǔn)營銷本身及其在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用意義、現(xiàn)狀有一定了解。

一、精準(zhǔn)營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值

（一）精準(zhǔn)營銷是電子商務(wù)低成本擴(kuò)張之路的必然選擇

電子商務(wù)是一種以營利為目的的市場(chǎng)主體，為了得到更好的發(fā)展電子商務(wù)無時(shí)無刻不在探索低成本擴(kuò)張之路。精準(zhǔn)營銷與傳統(tǒng)營銷模式相較而言，能夠更加明確地對(duì)顧客進(jìn)行定位，通過不同的營銷手段，給不同的群體提供與之相適應(yīng)的營銷策略。而傳統(tǒng)營銷模式則主要依靠大面積廣告投放推廣產(chǎn)品，這種“鋪天蓋地”的營銷效果，大大提高了電子商務(wù)產(chǎn)品推廣的成本。而精準(zhǔn)營銷則在促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)品宣傳力度提高的同時(shí)，節(jié)省了顧客甄別廣告、比較商品質(zhì)量等的時(shí)間，使顧客能夠主動(dòng)接受營銷信息，使?fàn)I銷過程更加有效率，無論對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的低成本擴(kuò)張來說，無疑都是一個(gè)很好的選擇。

（二）精準(zhǔn)營銷可有效滿足電子商務(wù)用戶群體個(gè)性化需求

消費(fèi)者對(duì)于商品的選擇，當(dāng)前主要落腳于產(chǎn)品質(zhì)量、不同的外觀設(shè)計(jì)、以及售后服務(wù)的好壞等，要求電子商務(wù)企業(yè)正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的不同消費(fèi)心理，準(zhǔn)確地切合消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望值。通過精準(zhǔn)營銷這一理念的影響，電子商務(wù)對(duì)于消費(fèi)者個(gè)性化需求將會(huì)更加重視，在精確營銷引導(dǎo)下對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行分析。精準(zhǔn)營銷作為可以貫穿電子商務(wù)全過程的營銷模式，能夠通過自動(dòng)訂貨、下單及跟蹤等流程，使顧客的不同需求得到更好的滿足，能夠有效縮短電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者的距離。

（三）精準(zhǔn)營銷是提高電子商務(wù)核心

競爭力的基礎(chǔ)條件精準(zhǔn)營銷能夠使消費(fèi)者電子商務(wù)消費(fèi)渠道盡可能地縮小，可在保證消費(fèi)者獲取完整產(chǎn)品的基礎(chǔ)上促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的減少，在電子商務(wù)服務(wù)水平方面具有很大促進(jìn)作用。

二、精準(zhǔn)營銷在電子商務(wù)應(yīng)用中亟待解決的問題

（一）電子商務(wù)未真正理解精準(zhǔn)營銷，目標(biāo)定位不夠精準(zhǔn)

在精準(zhǔn)營銷的理解上，很多電子商務(wù)企業(yè)對(duì)傳播渠道與媒體比較看重，認(rèn)為消費(fèi)者精準(zhǔn)地接收到廣告信息即為精準(zhǔn)營銷。這一過程顯然沒有認(rèn)識(shí)到媒體和渠道的不同屬性，沒有切實(shí)地考慮消費(fèi)者面對(duì)廣告的感受。電子商務(wù)營銷服務(wù)當(dāng)前對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注較多，缺乏足夠的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)消費(fèi)者的需求缺乏深入地分析與動(dòng)態(tài)跟蹤，營銷目標(biāo)定位還不夠精準(zhǔn)。一些電子商務(wù)企業(yè)因交易量不多，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的相應(yīng)信息獲得不足，容易根據(jù)其他企業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者采取假設(shè)式定位，導(dǎo)致目標(biāo)定位出現(xiàn)偏差；還有一些企業(yè)雖然開始擁有較準(zhǔn)的營銷定位，但因缺乏動(dòng)態(tài)跟蹤，導(dǎo)致發(fā)生后來營銷定位不準(zhǔn)的情況。

（二）輕視精準(zhǔn)營銷過程，缺乏對(duì)消費(fèi)者的增值服務(wù)

當(dāng)前電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷，比較注重產(chǎn)品購買和瀏覽推薦，即僅僅重視廣告范疇，對(duì)精準(zhǔn)營銷的全過程有所忽視。互聯(lián)網(wǎng)中心數(shù)據(jù)也顯示，當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域所推崇的“精準(zhǔn)營銷”還比較片面，主要為廣告本身。但即便如此，這些廣告的投入依然普遍缺乏精準(zhǔn)性。電子商務(wù)投放的廣告，較少從網(wǎng)站本身特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)廣告的點(diǎn)擊率、知名度比較關(guān)心，雖然消費(fèi)者可短期內(nèi)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)有一定了解，但較難精準(zhǔn)地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)欲望，導(dǎo)致精準(zhǔn)營銷效果較差。在交易完成后，電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷還缺乏對(duì)消費(fèi)者的增值服務(wù)開發(fā)，比較著重消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息，忽視了消費(fèi)者后續(xù)購買對(duì)增值服務(wù)的依賴，不利于電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷效果長期性的保持。

（三）電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷基礎(chǔ)設(shè)施落后，復(fù)合型人才短缺

在電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷中，產(chǎn)品與服務(wù)能否高效到達(dá)消費(fèi)者那里，是其重要服務(wù)內(nèi)容。但目前我國電子商務(wù)物流配送設(shè)施也依然比較落后，物流效率不高，無法滿足電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的要求，使電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的實(shí)施和發(fā)展受到一定程度的限制。精準(zhǔn)營銷與電子商務(wù)都屬于新興領(lǐng)域，對(duì)人才需求比較旺盛。但當(dāng)前我國電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷領(lǐng)域從業(yè)人員，大多僅精于電子商務(wù)或者精確營銷，復(fù)合型人才短缺，缺乏人才支撐的電子商務(wù)精確營銷效果較差。

三、電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的改善策略

（一）建立健全消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，對(duì)電子商務(wù)營銷市場(chǎng)精準(zhǔn)細(xì)分和定位

對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)地定位，是電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的要義，而這一行為的實(shí)現(xiàn)則需要依靠對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)消費(fèi)傾向的分析。消費(fèi)者在電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)的過程中，主要經(jīng)過三大階段，第一階段為尋找需要購買的產(chǎn)品，第二階段為購買產(chǎn)品，第三階段為售后服務(wù)。而這一過程中包含著消費(fèi)者眾多消費(fèi)信息，電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的數(shù)字化消費(fèi)信息，對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫進(jìn)行建立健全。數(shù)據(jù)庫中的信息除了應(yīng)包含消費(fèi)者的地區(qū)劃分，消費(fèi)者訪問次數(shù)，還應(yīng)包含消費(fèi)者瀏覽傾向，對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和問題的反映，以及消費(fèi)者的售后需求等。電子商務(wù)企業(yè)各個(gè)部門都應(yīng)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫給予關(guān)注，精確營銷部門可根據(jù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫對(duì)營銷市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)的細(xì)分和定位。針對(duì)需要營銷的產(chǎn)品或服務(wù)，電子商務(wù)精確營銷人員不僅應(yīng)對(duì)消費(fèi)者興趣愛好進(jìn)行分析，對(duì)消費(fèi)者價(jià)值進(jìn)行分析，對(duì)潛在消費(fèi)者規(guī)模進(jìn)行分析，而且應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的交易情況、溝通深度等進(jìn)行分析，通過一系列的分析鎖定消費(fèi)者所表現(xiàn)出的整體行為特征，在此基礎(chǔ)上確定電子商務(wù)企業(yè)營銷產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)于已經(jīng)采集到的數(shù)據(jù)，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)定期地挖掘，通過動(dòng)態(tài)分析對(duì)消費(fèi)者實(shí)施優(yōu)選，電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證對(duì)市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確與否進(jìn)行區(qū)分。

（二）整合廣告投放平臺(tái)、方式，增強(qiáng)電子商務(wù)廣告投放傳播精準(zhǔn)性

根據(jù)2016年1月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)可知，截至2015年12月，中國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.88億，搜索引擎用戶在規(guī)模上則達(dá)到了5.66億，在使用率上達(dá)到了82.3%，已經(jīng)成為我國第二大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。關(guān)于網(wǎng)站流行度的判定方式則見表2。針對(duì)這種情況，我國電子商務(wù)企業(yè)在廣告投放方式上，既可對(duì)競價(jià)排名進(jìn)行優(yōu)先選擇，也可將其與窄告結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)對(duì)更多目標(biāo)客戶和更大廣告效果的獲取。電子商務(wù)企業(yè)也可對(duì)微信、微博等充分利用，通過這些平臺(tái)受眾制定精準(zhǔn)地廣告投放方案，以使廣告投放成本盡可能地降低，獲取更高的收益。選擇廣告投放形式時(shí)，可采用行為定向廣告，也可對(duì)內(nèi)文匹配廣告形式加以選擇。當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)處于市場(chǎng)初期，需要擴(kuò)大品牌知名度時(shí)，則可在內(nèi)文匹配廣告的預(yù)算上相應(yīng)地提高比重；而當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)想要是使廣告與目標(biāo)消費(fèi)群更有效地觸及，則可在行為定向廣告的預(yù)算上相應(yīng)地提高比重，以增強(qiáng)電子商務(wù)廣告投放傳播精準(zhǔn)性。

（三）提供針對(duì)性電子商務(wù)營銷服務(wù)，對(duì)完善的消費(fèi)者增值服務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建

根據(jù)營銷實(shí)踐可知，對(duì)新消費(fèi)者進(jìn)行開發(fā)時(shí)，其所花費(fèi)的成本比留住老顧客高出大約10倍。所以，電子商務(wù)營銷必須重視對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者的把握，促進(jìn)現(xiàn)有消費(fèi)者忠誠度與重復(fù)購買率的提升。而老消費(fèi)者比較看重的是完善的后續(xù)服務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加大力度對(duì)完善的消費(fèi)者增值服務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建，將更加超值的服務(wù)提供給消費(fèi)者，在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量給予充分保證的同時(shí)，針對(duì)可能出現(xiàn)的問題提供完美的解決方案，及時(shí)解決和應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)問題。電子商務(wù)企業(yè)所提供的該類服務(wù)，應(yīng)盡可能地超越消費(fèi)者期望需求，從而促進(jìn)消費(fèi)者滿意度的提升，留住老消費(fèi)者的同時(shí)，吸引更多的新消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。針對(duì)已經(jīng)流失的消費(fèi)者，應(yīng)探究其流失原因，通過對(duì)其流失因素的評(píng)估，對(duì)相應(yīng)補(bǔ)救措施進(jìn)行采取，推動(dòng)消費(fèi)者回流。

（四）完善電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施與商務(wù)法律，加強(qiáng)培養(yǎng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷人

電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷效果的發(fā)揮，與電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、商務(wù)法律和專業(yè)人才等均密切相關(guān)。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，對(duì)合適的物流模式加以選擇。電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模較大時(shí)，可對(duì)自營物流方式加以采用；規(guī)模較少的電子商務(wù)企業(yè)，可對(duì)第三方物流模式加以選擇。良好的物流情況，能夠提高電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的精準(zhǔn)性與效率。另外，作為一種虛擬市場(chǎng)，電子商務(wù)領(lǐng)域中很容易發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象，為了給電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的有效運(yùn)行提供更好地保障，必須對(duì)與電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的相關(guān)法律進(jìn)行完善，通過有效的措施促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域交易安全度的提高，使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷更加信任。政府也應(yīng)對(duì)宏觀調(diào)控作用充分發(fā)揮，加大建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)積極引導(dǎo)精準(zhǔn)營銷在電子商務(wù)領(lǐng)域中的優(yōu)化，創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境和法律環(huán)境給我國電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷。

四、結(jié)語

總之，精準(zhǔn)營銷產(chǎn)生于信息化背景下，現(xiàn)代信息技術(shù)手段是其重要依托，可以預(yù)見企業(yè)良性長遠(yuǎn)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，降低了消費(fèi)者對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行使用的成本，網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入門檻越來越低，也讓更多人的接觸電子商務(wù)等新興消費(fèi)模式。作為一種以現(xiàn)代信息技術(shù)手段為依托的營銷模式，精準(zhǔn)營銷在大眾收益群的分析上可以更加準(zhǔn)確，根據(jù)不同顧客群體消費(fèi)傾向等，精準(zhǔn)營銷可以更迅速地對(duì)不同產(chǎn)品或服務(wù)的最新信息進(jìn)行，促使物流與售后服務(wù)可以更加及時(shí)、完善，對(duì)消費(fèi)者的正常權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展給予保障。

參考文獻(xiàn)：

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[3]盛麗.B2C電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷研究———以京東商城為例[D].華東師范大學(xué),2011.

第6篇

摘要：文章對(duì)微閱讀的利弊進(jìn)行分析，指出了微閱讀與深閱讀融合發(fā)展的契機(jī)，并對(duì)碎片化信息的整合與服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提出建議。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）03-0083-03

1微閱讀的利弊分析

1.1優(yōu)點(diǎn)

微閱讀是以短消息、網(wǎng)文和短文體等碎片化信息為主要閱讀形式并在瑣碎的時(shí)間進(jìn)行閱讀的行為。碎片化信息向讀者提供了豐富的信息、知識(shí)，具有實(shí)時(shí)迅速、可移動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、交替性強(qiáng)等特點(diǎn)，讀者可在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行閱讀，這是傳統(tǒng)深閱讀與紙質(zhì)閱讀無法媲美的。

1.2弊端

首先，碎片化的信息簡短、分散，讀者很難系統(tǒng)、理性地掌握知識(shí)，甚至?xí)蔀樾畔⒌摹芭`”。其次，各種碎片化微信息雜亂無章，使讀者應(yīng)接不暇，甚至無所適從。讀者在處理大量的碎片化信息時(shí)不經(jīng)意間就占用了大量的時(shí)間，而且對(duì)很多信息沒有耐心進(jìn)行深入探究，致使其閱讀質(zhì)量不高。

2微閱讀與深閱讀融合發(fā)展的契機(jī)

相對(duì)于微閱讀，深閱讀是指閱讀電子圖書或傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍并充分利用大量時(shí)間有組織的閱讀行為，是一種慢速的、沉浸式的，甚至有著豐富的感官細(xì)節(jié)和復(fù)雜的情感精神體會(huì)的閱讀。而微閱讀群體的增長，既是現(xiàn)代傳播工作進(jìn)步的結(jié)果，也折射出當(dāng)代文化、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等各方面的問題，有其存在的合理性。微閱讀是否還可以被發(fā)掘出更多的可能性，如：微閱讀是否具備實(shí)現(xiàn)深閱讀的可能性，微閱讀如何實(shí)現(xiàn)與深閱讀的融合發(fā)展，也是當(dāng)下圖書館管理工作者面臨的問題[1]。

筆者認(rèn)為，以下五點(diǎn)可以促進(jìn)微閱讀與深閱讀的融合創(chuàng)新：①二者融合發(fā)展，可以提高閱讀群體的文化素養(yǎng)，也是實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展服務(wù)的原始推動(dòng)力和實(shí)現(xiàn)全民閱讀的契機(jī)。②二者閱讀的目的相同，都是為了獲得知識(shí)、信息。③閱讀的載體和閱讀的內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)和影響的，二者的區(qū)別主要是“深”與“淺”的問題。④數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館終端服務(wù)的興起為二者的融合發(fā)展提供了技術(shù)支持。⑤國家的政策支持。2014年，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，從內(nèi)容、渠道、經(jīng)營、管理等方面提出了深度融合的指導(dǎo)意見，為微閱讀與深閱讀的融合發(fā)展提供了機(jī)遇。

3移動(dòng)圖書館在融合發(fā)展中的導(dǎo)向作用

3.1掌握讀者的閱讀習(xí)慣、激發(fā)讀者的閱讀興趣是移動(dòng)圖書館建立碎片化微閱讀創(chuàng)新服務(wù)的前提[2]

科學(xué)、規(guī)范、美觀、實(shí)用的微閱讀平臺(tái)要做到以下幾點(diǎn)：①平臺(tái)建設(shè)要人性化，充分考慮讀者的閱讀體驗(yàn)。②內(nèi)容要圖文并茂，視頻、文字、信息等有機(jī)結(jié)合。③信息要簡潔生動(dòng)，使讀者能盡快掌握信息內(nèi)容。④對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)分類，使讀者在短時(shí)間內(nèi)就能掌握、管理、組織信息，成為信息的統(tǒng)籌者。⑤加大碎片化微信息的整合研究力度，從應(yīng)用層面上探究微閱讀的發(fā)展策略，提高讀者的閱讀興趣和閱讀效率。

3.2促進(jìn)讀者微閱讀品位的提升[3]

移動(dòng)圖書館要優(yōu)化微閱讀內(nèi)容，精練碎片化信息，剔除不健康內(nèi)容和不良廣告，同時(shí)還應(yīng)避免信息閱讀的過度簡單化，使讀者在較短時(shí)間內(nèi)能理解信息的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，形成自己的見解和認(rèn)識(shí)，真正成為信息的“主人”。

3.3碎片化信息資源整合是基礎(chǔ)

當(dāng)前，碎片化信息整合已有一定基礎(chǔ)。①新聞?lì)悓ｎ}。網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)悓ｎ}具有空間的無限性、資源的廣泛性等特點(diǎn)，對(duì)碎片化信息整合有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)專題圍繞特定主體進(jìn)行挖掘，在內(nèi)容上對(duì)主題做較全面、詳細(xì)、深入的報(bào)道，在形式上集成了網(wǎng)絡(luò)媒體的各種表現(xiàn)手法，具有同步性、海量性、多媒體性及互動(dòng)性特點(diǎn)。這種專題報(bào)道形式有效地解決了信息報(bào)道的碎片化。②網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，如百度、搜狗等。利用好搜索引擎，可以使更有價(jià)值的新聞排在搜索結(jié)果前列或降低讀者甄別有效信息的時(shí)間。③微博、微信的熱門話題。微博、微信的韃シ絞郊泳緦誦畔⒌乃櫧化程度，但在一定程度上也彌補(bǔ)了信息的分散性不足，起到了聚合的作用。④傳統(tǒng)媒體的權(quán)威報(bào)道。傳統(tǒng)媒體的深度性和權(quán)威性強(qiáng)于網(wǎng)絡(luò)新媒體，有著不可替代的作用。

3.4探索碎片化閱讀與傳統(tǒng)深閱讀的融合發(fā)展

數(shù)字閱讀正處在發(fā)展之中，碎片化閱讀擁有龐大的群體，圖書館要進(jìn)行有效的引導(dǎo)，使其與傳統(tǒng)深閱讀、紙質(zhì)閱讀融合發(fā)展。建立碎片化閱讀與深閱讀的相互轉(zhuǎn)化首先要用好的內(nèi)容搶占數(shù)字媒體的市場(chǎng)和閱讀空間，要不斷宣傳傳統(tǒng)閱讀、深度閱讀、紙質(zhì)閱讀。數(shù)字圖書館的信息資源在創(chuàng)建之初，就要將“微內(nèi)容”與“宏內(nèi)容”的電子圖書信息有機(jī)結(jié)合，互通有無。同時(shí)，數(shù)字圖書館的創(chuàng)新服務(wù)也要培養(yǎng)讀者的良好閱讀習(xí)慣，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成電子閱讀的深閱讀習(xí)慣。

4碎片化信息的整合與服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

4.1整合碎片化信息的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

移動(dòng)圖書館要利用云計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等將碎片化信息整合，或?qū)ⅰ昂陜?nèi)容”打碎，形成大量豐富的“微內(nèi)容”；分析不同類型讀者的需求，提供不同的碎片化信息檢索服務(wù)；實(shí)時(shí)分析資源流向和讀者行為，通過交互把讀者的隱性知識(shí)顯性化，使個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為群體知識(shí)；提供多種Web2.0的服務(wù)方式，如維基百科、博客、播客、信息聚合與推送、即時(shí)通信等；利用互聯(lián)網(wǎng)，使自動(dòng)化信息處理與網(wǎng)絡(luò)用戶分工協(xié)作，共同改善碎片化信息的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，滿足用戶的個(gè)性化需求。

4.1.1根據(jù)讀者需求，針對(duì)性地整合碎片化信息并提供服務(wù)平臺(tái)。數(shù)字100市場(chǎng)研究公司創(chuàng)新的數(shù)據(jù)整合平臺(tái)MROC，即在線調(diào)研社區(qū)，是將特定的人招募到一個(gè)獨(dú)立的線上互動(dòng)社區(qū)，通過長期、有計(jì)劃的組織實(shí)施研究活動(dòng)，獲取調(diào)研信息，幫助企業(yè)隨時(shí)隨地做調(diào)查。如深入挖掘消費(fèi)者需求，快速了解消費(fèi)者動(dòng)態(tài)。移動(dòng)圖書館可以參考該模式整合碎片化信息資源。如：對(duì)高校教師、學(xué)生的微博社區(qū)、貼吧、論壇等進(jìn)行分析，開發(fā)更多功能，建立移動(dòng)圖書館前沿學(xué)科新聞知識(shí)或應(yīng)用型知識(shí)技術(shù)客戶端、大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)新聞及企業(yè)招聘信息客戶端等，使其具有調(diào)研功能和信息搜集功能。

4.1.2聯(lián)通主義理論與整合碎片化信息資源。聯(lián)通主義（Connectivism）理論[4]由加拿大的George Siemens最早提出，其核心思想是知識(shí)存在于學(xué)習(xí)者自身之外的實(shí)體上，如個(gè)人計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、組織等。學(xué)習(xí)就是編織個(gè)人社會(huì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的過程，要在不同的節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)之間建立關(guān)系，將網(wǎng)絡(luò)中的弱連接變?yōu)閺?qiáng)連接。因此，節(jié)點(diǎn)、連接和網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)通主義中最基本的概念。通過構(gòu)建聯(lián)通主義與數(shù)字化閱讀的映射關(guān)系，推動(dòng)二者的深度融合，能幫助讀者提升其數(shù)字化閱讀能力。讀者數(shù)字化閱讀的內(nèi)在過程即是讀者的閱讀動(dòng)機(jī)、情感、認(rèn)知等節(jié)點(diǎn)相互作用、融合、連接的結(jié)果，也是讀者把從外部信息源獲取的新閱讀信息作為新節(jié)點(diǎn)與閱讀學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有的節(jié)點(diǎn)連接起來的過程。聯(lián)通主義理論的出現(xiàn)以及移動(dòng)云計(jì)算、API移動(dòng)云服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析時(shí)代的到來，在一定程度上降低了碎片化信息整合的難度。通過分析終端用戶的閱讀行為和信息，掌握讀者的年齡、階層、閱讀記錄、個(gè)人興趣愛好等，依托數(shù)字圖書館建立不同類型的閱讀社區(qū)，提高移動(dòng)圖書館的吸引力和凝聚力，在一定程度上有助于碎片化信息的整合，也有助于提升讀者的閱讀能力和拓展讀者的知識(shí)面。

4.1.3大數(shù)據(jù)技術(shù)與新的服務(wù)理念。大數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)頁爬蟲技術(shù)（Computer Robot）等技術(shù)的出現(xiàn)，要求圖書管理人員在信息采集、加工和組織方面轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理與分析的能力，尤其是大量的碎片化信息和不同群體的碎片化閱讀行為，旨在實(shí)現(xiàn)滿足不同閱讀群體的個(gè)性化需求[5]，這對(duì)圖書管理人員提出了更高的專業(yè)要求。另外，以Web資源為基礎(chǔ)建設(shè)“Web圖書館”是未來數(shù)字圖書館和移動(dòng)圖書館的研究方向。

4.2建立移動(dòng)圖書館微閱讀優(yōu)質(zhì)終端平臺(tái)

4.2.1平臺(tái)服務(wù)多樣化。滿足不同群體的閱讀需要，需要建立平臺(tái)服務(wù)多樣化，盡力實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。一是碎片化微信息推送渠道多樣化。圖書館可以將短信、彩信、網(wǎng)站、微信、APP這五種主要的服務(wù)模式納入碎片化微信息服務(wù)，向讀者提供其感興趣的微信息。二是推送載體多樣化。圖書館與各大門戶網(wǎng)站，如新聞?lì)惥W(wǎng)站、百科類網(wǎng)站、通信公司和iRead閱讀器開發(fā)商等開展多領(lǐng)域、深層次的合作，在提供終端APP、微信、短信、彩信等服務(wù)的基礎(chǔ)上推送相應(yīng)群體的知識(shí)、新聞、觀點(diǎn)等碎片化知識(shí)。三是服務(wù)內(nèi)容多樣化。移動(dòng)圖書館要篩選讀者當(dāng)前最關(guān)心的問題，將庫存電子圖書關(guān)聯(lián)的內(nèi)容或知識(shí)“打碎”并與新媒體等有機(jī)結(jié)合，向高校、企業(yè)、社區(qū)的讀者群體推送相應(yīng)的微內(nèi)容。四是碎片信息服務(wù)內(nèi)容要和碎片閱讀時(shí)間相吻合。微閱讀讀者早、中、晚的閱讀興趣和信息需求也不同，圖書館要根據(jù)其不同需求向他們推送不同的“微內(nèi)容”。

4.2.2個(gè)性化、對(duì)象化平臺(tái)建設(shè)。移動(dòng)圖書館微閱讀服務(wù)的生命力關(guān)鍵在于能否吸引并影響它的閱讀群體。平臺(tái)建設(shè)的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)讀者主動(dòng)閱讀率的提升，改變以往被動(dòng)閱讀的局面。一是要在正確認(rèn)識(shí)分眾化現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，契合不同讀者的閱讀心理和閱讀需求，從而有效地吸引并影響移動(dòng)圖書館的讀者群體，不斷增微閱讀的影響力、吸引力和生命力。二是借助現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)，從功能、個(gè)性化操作及閱讀體驗(yàn)等方面打造移動(dòng)微閱讀的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。數(shù)字圖書館個(gè)性化推薦系統(tǒng)可動(dòng)態(tài)分析讀者的閱讀行為和偏好，從而進(jìn)行新的推薦[6]。如：Web2.0會(huì)根據(jù)用戶的偏好確定搜索參數(shù)，以縮小搜索服務(wù)的范圍；瀏覽器程序會(huì)收集、分析數(shù)據(jù)并提供給用戶，便于進(jìn)行比較，這為移動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)微閱讀的個(gè)性化、對(duì)象化平臺(tái)建設(shè)提供了技術(shù)支持。

5融合發(fā)展的思路[7]

首先，微閱讀與深閱讀融合發(fā)展要堅(jiān)持以先進(jìn)技術(shù)為支撐、內(nèi)容建設(shè)為根本、重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手、機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，推動(dòng)二者在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營、管理等方面的深度融合，更好地發(fā)揮“數(shù)字圖書館+”的作用，實(shí)現(xiàn)從信息傳播到價(jià)值傳播的轉(zhuǎn)變，把正確導(dǎo)向貫穿于融合發(fā)展的各環(huán)節(jié)、全過程，從內(nèi)容、流程、渠道、技術(shù)方面把好關(guān)，確保融合發(fā)展始終沿著正確方向推進(jìn)。其次，樹立一體化的發(fā)展理念，建立數(shù)字圖書館“全閱讀”采編中心，探討合并紙質(zhì)閱讀、移動(dòng)圖書深閱讀和碎片化信息微閱讀的路徑[8]，要在采訪、編目、拓寬服務(wù)手段、推進(jìn)技術(shù)升級(jí)的實(shí)踐中不斷深化對(duì)融合發(fā)展的認(rèn)知，促進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)之初與報(bào)刊、新聞網(wǎng)站、搜索引擎和微博、微信等媒介資源的有效融合，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)終端、人才隊(duì)伍的共享融通，形成一體化的組織結(jié)構(gòu)、傳播體系和管理體制，更好地發(fā)揮數(shù)字圖書館的優(yōu)勢(shì)作用。最后，還要堅(jiān)持創(chuàng)新融合互聯(lián)網(wǎng)思維。加強(qiáng)數(shù)字圖書館碎片化服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)研發(fā)，將技術(shù)建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)相互融合，將新技術(shù)、新應(yīng)用納入數(shù)字圖書館微閱讀服務(wù)的范疇；順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)傳播移動(dòng)化、社交化、視頻化及互動(dòng)化的趨勢(shì)，努力把先進(jìn)實(shí)用的技術(shù)納入微閱讀與深閱讀融合的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，共同構(gòu)成數(shù)字圖書館的技術(shù)核心；樹立用戶第一的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，準(zhǔn)確掌握受眾多樣化、個(gè)性化需求，加強(qiáng)信息互動(dòng)，切實(shí)提高融合的實(shí)效性和讀者的滿意度。

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第7篇

關(guān)鍵詞：敏捷物流；大數(shù)據(jù)；現(xiàn)代物流技術(shù)

中圖分類號(hào)：F253.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： In the era of big data， logistics service enterprises are facing greater challenges， they also have a better opportunity at the same time to analyze the characteristics of the modern agile logistics. In the context of different information technology， the operating mechanism of agile logistics is different， and the new content and new direction of agile logistics is studied. The operation mechanism of the traditional agile logistics is analyzed， and the operation model of agile logistics based on the large data information is constructed. From the traditional agile logistics system to a diversified， open， efficient extension of development， enrich the concept of agile logistics. The construction of agile logistics operation model provides a practical significance for the logistics practitioners and the new era of logistics service enterprises.

Key words： agile logistics； big data； modern logistics technology

0 引 言

敏捷的起源要追溯到1991年，當(dāng)時(shí)美國的Lehigh大學(xué)聯(lián)合國內(nèi)13家公司共同撰寫了名為《美國21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略》的報(bào)告，在這份報(bào)告里首次提出了敏捷制造（Agile Manufacturing）和虛擬制造（Virtual Manufacturing）的新概念[1]，在此后的幾年里，敏捷制造被廣大學(xué)者和從業(yè)人士廣泛研究，研究的成果也得到了廣泛應(yīng)用。2000年，美國斯坦福大學(xué)全球供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)在敏捷制造及相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了全球供應(yīng)鏈敏捷性模型，從產(chǎn)品開發(fā)柔性、采購柔性、制造柔性和后勤柔性四個(gè)方面分析了全球供應(yīng)鏈的運(yùn)行模式，并討論了四個(gè)柔性因素對(duì)敏捷供應(yīng)鏈的影響[2]。

在此后的幾年里，學(xué)者們將敏捷的含義進(jìn)行了廣泛的拓展，從敏捷供應(yīng)鏈到敏捷物流。敏捷供應(yīng)鏈在國外得到了更廣泛的研究，而敏捷物流在國內(nèi)得到了相對(duì)廣泛的研究。至于敏捷供應(yīng)鏈，南開大學(xué)的王玲等對(duì)敏捷供應(yīng)鏈的研究做了總體概述[3]，在此不再贅述。武漢理工大學(xué)的王洪波對(duì)敏捷物流系統(tǒng)的構(gòu)建及運(yùn)行方式進(jìn)行了深入的研究[4]，華中科技大學(xué)的劉小群、馬士華對(duì)敏捷物流的運(yùn)作技術(shù)與方法進(jìn)行了深入的研究[5]，大連海事大學(xué)的王惠等對(duì)敏捷物流的配送問題進(jìn)行了動(dòng)態(tài)分析[6]。目前，在國內(nèi)大數(shù)據(jù)一直是研究的熱點(diǎn)，大數(shù)據(jù)和敏捷物流結(jié)合的研究還很少見，而在IT行業(yè)的熱度卻一直未減。

1 大數(shù)據(jù)對(duì)敏捷物流的影響

大數(shù)據(jù)字面理解就是大量的數(shù)據(jù)，這個(gè)大量也就是巨量，其規(guī)模超出了在可承受的時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理，還有利用。維克托?邁爾―舍恩伯格和肯尼斯?庫克耶在其有關(guān)大數(shù)據(jù)的著作中明確預(yù)測(cè)是大數(shù)據(jù)的核心，量化一切是數(shù)據(jù)化的核心，把一切事物數(shù)據(jù)化[7]。 在今天，大數(shù)據(jù)是研究的熱點(diǎn)也是商業(yè)應(yīng)用的主流元素之一，大數(shù)據(jù)在先進(jìn)的物流服務(wù)公司也有著一定的運(yùn)用，如順豐速運(yùn)公司利用大數(shù)據(jù)管理客戶的訂單，從客戶撥打客服電話要求派單時(shí)，順豐速運(yùn)的數(shù)據(jù)庫就開始記錄和運(yùn)作這個(gè)訂單。

近年來，人們?cè)絹碓街匾暤酱髷?shù)據(jù)的價(jià)值，大數(shù)據(jù)可以被廣泛使用，人們迫切地想把相關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的資源優(yōu)勢(shì)。大數(shù)據(jù)對(duì)各行業(yè)都有一定影響，大數(shù)據(jù)對(duì)物流行業(yè)有著深刻的影響，它體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）尋找優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供商更有效

當(dāng)一個(gè)客戶需要尋找物流服務(wù)提供商時(shí)，他可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)來找到最適合自己需求的物流服務(wù)提供商，他還可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)該公司過去的服務(wù)情況進(jìn)行分析，以此來獲得更好口碑，更高可靠性的業(yè)務(wù)信息。

（2）訂單效率大幅度提升

大數(shù)據(jù)可以更高效地完成訂單，不需要復(fù)雜的手續(xù)，通過電話或網(wǎng)絡(luò)傳輸必要的基本信息之后，就可以足不出戶實(shí)現(xiàn)配送需求。

（3）配送運(yùn)輸效率大幅度提升

當(dāng)一個(gè)訂單生成時(shí)，大數(shù)據(jù)可以幫助選擇最優(yōu)的配送路線，如果是多個(gè)倉庫內(nèi)提貨再配送，大數(shù)據(jù)還可以分析在哪個(gè)倉庫提取哪些物品以及提取的數(shù)量。這些會(huì)更加快速地完成訂單的準(zhǔn)備工作以及訂單的配送運(yùn)輸。

（4）倉儲(chǔ)管理更高效

通過大數(shù)據(jù)可以分析出倉庫中哪些物品達(dá)到了最低庫存水平，可以根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息來預(yù)測(cè)某些物品的未來幾個(gè)月的趨勢(shì)，甚至可以直接向上游供應(yīng)商下訂單。

敏捷物流的靈魂是更高效率，更高質(zhì)量滿足客戶的需求，更低成本來提高企業(yè)的收入。通過對(duì)比普通物流服務(wù)模式，大數(shù)據(jù)對(duì)敏捷物流的影響更為重要，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)直通敏捷物流的核心。通過先進(jìn)的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)敏捷物流是當(dāng)下更為迫切的事情，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨是敏捷物流發(fā)展的春天。如圖1所示，物流供需兩方通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)敏捷物流的運(yùn)行。

2 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的敏捷物流運(yùn)行分析

2.1 大數(shù)據(jù)的挖掘、處理與儲(chǔ)存

大數(shù)據(jù)的挖掘就是針對(duì)在普通的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的特定的挖掘技術(shù)，它可以滿足對(duì)海量數(shù)據(jù)的抓取以及臨時(shí)存儲(chǔ)。大數(shù)據(jù)挖掘通過設(shè)定的計(jì)算算法搜索相應(yīng)的信息，它與計(jì)算機(jī)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)科學(xué)、人工智能和模式識(shí)別的搜索算法、信息論、信號(hào)處理等學(xué)科緊密相聯(lián)。在進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘的時(shí)候首先要有一個(gè)挖掘的原始數(shù)據(jù)范圍，然后根據(jù)設(shè)定的算法進(jìn)行選擇數(shù)據(jù)，選擇好數(shù)據(jù)之后就要進(jìn)行預(yù)處理，把數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換成可存儲(chǔ)的統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，然后再根據(jù)設(shè)定的特定的算法進(jìn)一步對(duì)預(yù)處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，進(jìn)行存儲(chǔ)或者分析和同化。大數(shù)據(jù)挖掘常用的算法有Apriori、K-means、pagerank、Adaboost等，在運(yùn)用這些算法的時(shí)候也會(huì)用到關(guān)聯(lián)規(guī)則。所謂的關(guān)聯(lián)規(guī)則就是兩個(gè)或兩個(gè)以上變量的取值之間存在著或近似存在著某種規(guī)律，可以分為因果關(guān)聯(lián)、時(shí)序關(guān)聯(lián)以及簡單關(guān)聯(lián)三類。數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)規(guī)則是數(shù)據(jù)庫中存在的一類重要的潛在可被發(fā)現(xiàn)的信息，這些信息往往有著很高的利用價(jià)值。如圖2所示，一個(gè)大數(shù)據(jù)挖掘的模型圖。

挖掘了數(shù)據(jù)之后還要進(jìn)行處理，也就是通常所說的數(shù)據(jù)清理或數(shù)據(jù)清洗。數(shù)據(jù)清理可通過分類、相關(guān)性分組、聚類、復(fù)雜數(shù)據(jù)類型挖掘等糾正數(shù)據(jù)庫中可識(shí)別的錯(cuò)誤，包括檢查數(shù)據(jù)一致性，處理無效值、缺失值以及重復(fù)值。通過對(duì)數(shù)據(jù)的處理，可以構(gòu)建基礎(chǔ)的可靠性比較高的數(shù)據(jù)庫，為后面的數(shù)據(jù)利用做了有效的鋪墊。

得到了大數(shù)據(jù)之后，接下來就要進(jìn)行存儲(chǔ)。據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年全球以電子形式存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量將達(dá)到近35ZB，是2009年的40倍之多。根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，2010年底全球已經(jīng)有了超過120萬PB的數(shù)據(jù)量了。這么巨量的數(shù)據(jù)很難用物理的存儲(chǔ)設(shè)備來進(jìn)行集中存儲(chǔ)。所以，在實(shí)際運(yùn)用中對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)可分不同地點(diǎn)進(jìn)行分類存儲(chǔ)，或者尋求專業(yè)的數(shù)據(jù)管理公司進(jìn)行存儲(chǔ)，也可就某公司的具體業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)以備使用。

2.2 根據(jù)儲(chǔ)存的大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更高效的敏捷物流

敏捷物流系統(tǒng)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，它在運(yùn)行的過程中有著很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性，而且它還涉及了不同組織之間的信息、資源等元素的交互與協(xié)調(diào)。敏捷物流運(yùn)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)就是快速、及時(shí)、可靠性、成本等關(guān)鍵要素，根據(jù)這樣幾個(gè)要素進(jìn)行評(píng)判所構(gòu)建的敏捷物流系統(tǒng)的優(yōu)劣是有一定科學(xué)依據(jù)的。有了穩(wěn)定的敏捷物流系統(tǒng)之后，再結(jié)合大數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)手段，可實(shí)現(xiàn)敏捷物流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)物流服務(wù)提供商來說，更高效的服務(wù)也就意味著更豐厚的回報(bào)。例如，全球著名的郵遞和物流集團(tuán) Deutsche Post DHL旗下公司DHL公司，它是國際快遞和物流行業(yè)的全球市場(chǎng)領(lǐng)先者，它提供快遞、水陸空三路運(yùn)輸、合同物流解決方案，以及國際郵件服務(wù)，目前在中國大陸地區(qū)有快遞服務(wù)、電子商務(wù)、貨物運(yùn)輸和供應(yīng)鏈方案四種服務(wù)模式。DHL公司的國際網(wǎng)絡(luò)將超過220個(gè)國家及地區(qū)聯(lián)系起來，全球員工總數(shù)超過31.5萬人。在2015Teradata大數(shù)據(jù)峰會(huì)上，DHL公司做了“DHL的數(shù)據(jù)科學(xué)―迅速了解成本并拉動(dòng)利潤率增長”為主題的分享活動(dòng)。DHL公司積極面對(duì)大數(shù)據(jù)浪潮，把大數(shù)據(jù)及相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用于對(duì)物流風(fēng)險(xiǎn)的管理，從而可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并推出了相應(yīng)的解決方案Resilience360。Resilience360已經(jīng)得到了DHL公司客戶的一致認(rèn)可，并為用戶創(chuàng)造了價(jià)值。全球最大的底盤與傳動(dòng)技術(shù)提供商德國采埃孚（ZF）集團(tuán)在生產(chǎn)拖延的情況下，為保證客戶交貨日期，公司會(huì)采用空運(yùn)的方式交貨，每年ZF需要進(jìn)行1萬余次這類特殊情況空運(yùn)，涉及55個(gè)國家。在傳統(tǒng)的物流運(yùn)輸模型中，此時(shí)的成本很高而且意外的風(fēng)險(xiǎn)也很大。當(dāng)Resilience360出現(xiàn)后，它可以很好地幫助ZF集團(tuán)對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)各種潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行可視化管理，使管理層有直觀的方式了解和控制可能的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。Resilience360系統(tǒng)對(duì)涉及ZF集團(tuán)的500余個(gè)站點(diǎn)和167個(gè)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，生成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告，甄別出若干個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)場(chǎng)，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度規(guī)劃應(yīng)變方案。此外，Resilience360系統(tǒng)還根據(jù)ZF集團(tuán)對(duì)新興市場(chǎng)（中國、印度、巴西等）的戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營狀況進(jìn)行優(yōu)化，減少空運(yùn)成本支出。通過對(duì)非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)處理，并識(shí)別潛在的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，DHL公司在大數(shù)據(jù)應(yīng)用原理并不算特別復(fù)雜，但有效地提高了客戶的滿意度，同時(shí)也塑造了其物流服務(wù)的個(gè)性化和差異化。

為了使客戶更有效地進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，降低或者避免風(fēng)險(xiǎn)，物流服務(wù)提供商必須做到：首先要建立一個(gè)模型包括描述供應(yīng)鏈所有因素及其關(guān)系的拓?fù)鋱D，然后持續(xù)監(jiān)控對(duì)供應(yīng)鏈的績效產(chǎn)生影響的各種因素。為達(dá)到這個(gè)目的，物流服務(wù)提供商要從社交媒體、歷史信息、綜合新聞、天氣預(yù)報(bào)、股市等公開的海量信息中抓取有關(guān)地區(qū)政治、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生、自然環(huán)境等數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與分析。

2.3 敏捷物流運(yùn)行模型

敏捷物流運(yùn)作的基本原理就是在控制成本的前提下進(jìn)行供應(yīng)鏈整體物流響應(yīng)時(shí)間的壓縮，也就是物流服務(wù)提供商在獲得客戶訂單或預(yù)測(cè)到客戶訂單后，通過一系列的相關(guān)運(yùn)作，可能包括原材料的采購、原材料的加工、倉儲(chǔ)管理和運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，最后保質(zhì)守時(shí)的交到客戶手中。敏捷物流在時(shí)間方面的控制，需要供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)在物流、信息流、資金流等方面進(jìn)行集成整合，其中集成整合的運(yùn)作是最為關(guān)鍵，也是最難以實(shí)現(xiàn)的重要因素[8]。如圖3所示，結(jié)合大數(shù)據(jù)的敏捷物流運(yùn)作模型。

在實(shí)際運(yùn)用中，敏捷物流在不同的行業(yè)還是有所區(qū)別的，例如，針對(duì)冷鏈物流和普通物流就有著很大的不同。此外有的企業(yè)是自營物流，而企業(yè)本身的核心業(yè)務(wù)在于生產(chǎn)，此時(shí)的敏捷物流運(yùn)行模式也是有所不同的。針對(duì)第三方物流服務(wù)提供商來說，敏捷物流的發(fā)展有更大的空間，敏捷物流的運(yùn)行也有更高的可行性以及可靠性。

3 研究總結(jié)

研究了大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的敏捷物流的運(yùn)行機(jī)制，結(jié)合大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和敏捷物流的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)敏捷物流的服務(wù)。在國內(nèi)，敏捷物流的發(fā)展還很不完善，而且從地域上來看也很不均衡，東部沿海地區(qū)與西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)存在著比較大的差距。如何在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)敏捷物流，對(duì)物流服務(wù)企業(yè)來說不應(yīng)該是盲目的擴(kuò)大服務(wù)點(diǎn)或其他硬件設(shè)施，而是應(yīng)該利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身的飛躍發(fā)展。大數(shù)據(jù)對(duì)敏捷物流的幫助是有目共睹的，很多企業(yè)也實(shí)踐了這一點(diǎn)，例如亞馬遜（Amazon）公司預(yù)判顧客可能會(huì)下的訂單，并做好倉儲(chǔ)準(zhǔn)備，甚至可以在顧客下訂單之前就將貨物送到顧客手中。如何利用好大數(shù)據(jù)是未來的重要研究方向，目前云計(jì)算科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也很迅速，結(jié)合云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的研究，如果可以應(yīng)用到敏捷物流的發(fā)展中將會(huì)極大地促進(jìn)服務(wù)效率的提升。

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第8篇

企業(yè)面臨著更加動(dòng)態(tài)、更加對(duì)抗、更加復(fù)雜的外部不確定性環(huán)境，如何應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的激烈競爭，如何提高企業(yè)對(duì)環(huán)境變動(dòng)的適應(yīng)能力，成為企業(yè)界面臨的一個(gè)不可回避的問題。在現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)、信息技術(shù)發(fā)展的形勢(shì)下，尋找并實(shí)現(xiàn)一種對(duì)組織或企業(yè)進(jìn)行高效、高質(zhì)、精準(zhǔn)、全面的管理方式，就成為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)營效益的必要途徑。

“全面精準(zhǔn)管理”相對(duì)粗放經(jīng)營而言，是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解精細(xì)和落實(shí)的過程，包括讓一個(gè)組織或企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程。它是科學(xué)管理發(fā)展到較高階段的產(chǎn)物，全方位地體現(xiàn)在思想觀念、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化、工作習(xí)慣、績效結(jié)果等方面。全面精準(zhǔn)管理以實(shí)現(xiàn)提高組織或企業(yè)運(yùn)營績效為目的，是提升一個(gè)組織或企業(yè)整體執(zhí)行能力和運(yùn)作水平的重要途徑。

一、全面精準(zhǔn)管理的提出

不可否認(rèn)，精準(zhǔn)化管理是源于發(fā)達(dá)國家的一種管理理念，國際上一些知名大企業(yè)通過運(yùn)用精準(zhǔn)細(xì)化的科學(xué)管理理念，總結(jié)出令人折服的管理理論，創(chuàng)造出卓越的管理成效，并取得了驚人的經(jīng)濟(jì)效益。但是，中國大多數(shù)企業(yè)還缺乏精準(zhǔn)細(xì)化的管理基礎(chǔ)，盲目照搬歐美理論，由崗位責(zé)任制管理方式，由粗放性管理直接跳到企業(yè)文化管理，超越企業(yè)發(fā)展規(guī)律，揠苗助長，結(jié)果很難取得成效。所以中國企業(yè)空喊企業(yè)文化管理、人本管理的呼聲很高，雷聲大，雨點(diǎn)小，停留在口號(hào)和文字層面的很多，真正在實(shí)踐上取得成效的少之又少。可以說，中國企業(yè)的全面社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展管理還只是處于起步階段，無論是在對(duì)精準(zhǔn)理念的深刻理解上還是在具體的行動(dòng)上，距離真正落到實(shí)處，尚有較大的差距。

衡量一個(gè)組織的管理是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，是離不開“規(guī)范化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化”三個(gè)層次的。其中，精準(zhǔn)化是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將其引向深入的關(guān)鍵一步，其深刻內(nèi)涵體現(xiàn)在“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”四個(gè)方面：“精”是做精、求益，按照優(yōu)化、提升的要求，追求目標(biāo)和狀態(tài)的最佳與最優(yōu)，所以，企業(yè)精準(zhǔn)化管理是永續(xù)精進(jìn)、精益求精的過程，它的基礎(chǔ)就是要有清晰、明確的工作目標(biāo)，樹立“空杯心理”，對(duì)每次工作和每項(xiàng)任務(wù)都以全新的姿態(tài)去執(zhí)行并完成，在總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的同時(shí)，以積極的狀態(tài)接納新事物、新知識(shí)、新觀念，形成自上而下的積極引導(dǎo)、和自下而上的自覺響應(yīng)常態(tài)式管理模式，使企業(yè)得到充足、合理的人力資源、物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源，促進(jìn)戰(zhàn)略決策和任務(wù)計(jì)劃的分配落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和狀態(tài)的持續(xù)改善?！皽?zhǔn)”是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，代表了企業(yè)規(guī)范、認(rèn)真的規(guī)則意識(shí)。企業(yè)精準(zhǔn)化管理應(yīng)是先有規(guī)則，再強(qiáng)調(diào)管理。建立各種標(biāo)準(zhǔn)是開展精準(zhǔn)化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要深入一線和現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過全面科學(xué)的事實(shí)論證，制定出可實(shí)施、可執(zhí)行的規(guī)格、技術(shù)、服務(wù)和操作標(biāo)準(zhǔn)，通過落實(shí)崗位職責(zé)，將責(zé)、權(quán)具體化、明確化。標(biāo)準(zhǔn)建立后，企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營運(yùn)作流程建立在完整的檢查監(jiān)督平臺(tái)上，緊抓考核這個(gè)核心內(nèi)容，按照計(jì)劃規(guī)則、工作實(shí)施、檢查總結(jié)、改進(jìn)完善的PDCA改進(jìn)循環(huán)機(jī)制，對(duì)在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中發(fā)現(xiàn)的偏離預(yù)期方向和薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)糾正并提出解決方案，盡可能讓員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和應(yīng)用更多的管理操作工具和方法。通過樹立科學(xué)質(zhì)量管理意識(shí)，調(diào)動(dòng)和組織全員去管理企業(yè)一切活動(dòng)，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和科技創(chuàng)新性，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的良好局面。“細(xì)”是細(xì)致、細(xì)微，“細(xì)節(jié)決定成敗”，體現(xiàn)在各崗位、鏈條間全過程環(huán)與環(huán)的合理銜接和相互咬合。精準(zhǔn)化管理是一個(gè)全員參與的過程，每一位員工既是精準(zhǔn)化管理的對(duì)象、載體和參與者，也是精準(zhǔn)化管理的主體和實(shí)施者。要讓員工認(rèn)可和接受企業(yè)愿景、職業(yè)操守、價(jià)值追求、信念作風(fēng)等優(yōu)秀企業(yè)文化，使之入耳、入腦、入心。要在換位思考和體驗(yàn)中，側(cè)重于整體合力運(yùn)作，建立并夯實(shí)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系部門間的協(xié)作配合機(jī)制，完善企業(yè)外部相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者間的信息溝通機(jī)制，讓員工在潛意識(shí)中提高職業(yè)修養(yǎng)，自覺把個(gè)人進(jìn)步、團(tuán)隊(duì)成績和企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，將精準(zhǔn)化細(xì)節(jié)管理落到實(shí)處，發(fā)揮成效，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌奠定基礎(chǔ)。“嚴(yán)”是嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)在對(duì)制度的執(zhí)行和過程的控制。一個(gè)組織的精準(zhǔn)化管理是一項(xiàng)長期、細(xì)致的工作，要由淺入深，循序漸進(jìn)，不能一蹴而就。要將合理的制度管理滲透到日常行為里，融會(huì)于生產(chǎn)經(jīng)營和銷售中，重基礎(chǔ)、重細(xì)節(jié)、重執(zhí)行、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，通過建立執(zhí)行科學(xué)、規(guī)范的制度體系，努力打造“容許失敗的工作存在，但不能容許無所事事的行為存在”、“誰讓問題過得去，問題就讓他過不去”的企業(yè)制度理念，“將1%的問題化為100%責(zé)任”。

二、精準(zhǔn)化管理方法與手段

精準(zhǔn)化管理方法是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營過程的技術(shù)方法。它以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競爭力。精準(zhǔn)化管理大致主線：量化流程化標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同化經(jīng)濟(jì)化實(shí)證化精益化目視化。

全面精準(zhǔn)化管理的手段包括：

（一）管理過程透明化。組織或企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作實(shí)現(xiàn)透明化管理，可以讓全體員工了解經(jīng)營管理的全過程，產(chǎn)生主人翁責(zé)任感，成為主動(dòng)參與者和真正的管理者，還在樹立組織或企業(yè)形象、防止組織或企業(yè)重大經(jīng)營決策失誤等方面產(chǎn)生積極作用。

如何做到企業(yè)內(nèi)部透明化管理？應(yīng)該從下面幾個(gè)方面著手。（1）組織或企業(yè)信息的透明化，這也是透明化管理的前提。要加大企業(yè)信息內(nèi)部的宣傳與，通過OMS軟件系統(tǒng)或組織內(nèi)部報(bào)紙、宣傳專欄、社交媒體等及時(shí)公布內(nèi)部動(dòng)態(tài)信息，使職員產(chǎn)生歸屬感，從而關(guān)注企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，將個(gè)人與企業(yè)的前途緊密聯(lián)系起來。（2）通過管理體系提升組織或企業(yè)透明化管理。ISO9000、ISO14000、等我國現(xiàn)在認(rèn)可的管理體系，對(duì)于規(guī)范組織或企業(yè)的管理、完善制度、提升協(xié)同度和透明度有著極大的促進(jìn)作用。只要有執(zhí)行能力，就能使這些體系在企業(yè)運(yùn)行中發(fā)揮積極作用，而透明化管理反過來也是提升企業(yè)執(zhí)行力的一種有效的途徑。（3）推行薪酬體系的透明度。一個(gè)組織或企業(yè)想要發(fā)展，就必須要實(shí)施薪酬透明化，進(jìn)行內(nèi)部的競爭和績效考核，從而促進(jìn)最大限度的公平、公正，發(fā)揮薪酬的杠桿作用和激勵(lì)作用。

（二）管理流程精確化。實(shí)現(xiàn)管理流程的精確化，有利于改進(jìn)企業(yè)的組織架構(gòu)，幫助員工在工作過程中隨時(shí)獲得關(guān)于工作任務(wù)的資訊，減少依靠口頭傳遞的任務(wù)信息，做到整個(gè)管理流程有據(jù)可依，有助于提升企業(yè)運(yùn)作效率，便于項(xiàng)目的事后追責(zé)等。

要實(shí)現(xiàn)管理流程精確化需要做到以下兩點(diǎn)：（1）流程的精確記錄。每項(xiàng)工作的命令、過程跟進(jìn)、結(jié)果匯報(bào)等流程需要有詳細(xì)的記錄，可借助OMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作流程的精確記錄。（2）物資的動(dòng)態(tài)公布。當(dāng)員工需要利用公司物資去完成工作時(shí)，需要有公司物資的動(dòng)態(tài)公布信息可供查詢，如公司車輛、服務(wù)器、操作平臺(tái)等公司資源，既需要有詳細(xì)的記錄又需要有動(dòng)態(tài)的信息公布，讓公司員工實(shí)時(shí)了解公司目前可用資源，合理安排工作的流程。

（三）管理行為人性化。在管理過程中通過有效的溝通，讓團(tuán)隊(duì)成員相互理解，相互支持，逐步建立共同的價(jià)值觀，這就是管理行為的人性化核心。

企業(yè)應(yīng)搭建溝通交流的平臺(tái)，以雙向、自愿、平等、誠信等原則，排除影響溝通的各種障礙，注意溝通的技巧和方式，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。

組織或企業(yè)全面推行精準(zhǔn)化的發(fā)展方向，首先應(yīng)該用卓越績效管理模式考量企業(yè)的管理水平，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段；其次，推進(jìn)企業(yè)文化管理的精準(zhǔn)化，調(diào)研提煉分享深植評(píng)價(jià)審計(jì)。推進(jìn)戰(zhàn)略管理的精準(zhǔn)化，客戶關(guān)系管理的精準(zhǔn)化，組織或企業(yè)資源管理的精準(zhǔn)化，生產(chǎn)組織過程的精準(zhǔn)化（精益生產(chǎn)、柔性生產(chǎn)、敏捷生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)），績效（測(cè)量、分析與改進(jìn)）管理的精準(zhǔn)化。

德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！本珳?zhǔn)的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的的管理，是建立在每一個(gè)管理環(huán)節(jié)都數(shù)據(jù)化和信息化的基礎(chǔ)上的。對(duì)組織而言，精確管理通常理解就是讓每一個(gè)事件都有它的記錄，甚至做到“每一分錢的去向和每一秒鐘的去向”。世界500強(qiáng)企業(yè)的成功之路無不是經(jīng)由其管理和經(jīng)營的細(xì)致入微、精益求精。沃爾瑪在全球4000 多個(gè)店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，每一個(gè)消費(fèi)者在其任何一個(gè)連鎖店進(jìn)行交易時(shí)，購物品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費(fèi)總額等一系列數(shù)據(jù)都記錄下來，并迅速傳送到企業(yè)的信息動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)。美國波音公司應(yīng)用精益生產(chǎn)理論，帶來了顯著成效，精益分發(fā)和使用點(diǎn)交付系統(tǒng)的應(yīng)用使得波音商用飛機(jī)公司使波音能夠依據(jù)制造飛機(jī)所需的硬件保質(zhì)保量、及時(shí)地直接交付到使用它們的生產(chǎn)區(qū)域。其成本大幅度降低、生產(chǎn)效率大幅度提高、產(chǎn)品生產(chǎn)與市場(chǎng)需求無縫銜接。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代全球管理最新趨勢(shì)與訴求

在全面精準(zhǔn)管理中，無論是卓越績效管理模式，還是推進(jìn)企業(yè)文化管理的精準(zhǔn)化，都離不開以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的定量管理。在組織日常管理過程中依托自動(dòng)化軟件，精益量化指標(biāo)評(píng)估模型、銷售機(jī)會(huì)與銷售進(jìn)度動(dòng)態(tài)管理模型，可以做到更好地控制管理效果和效率。

在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著數(shù)據(jù)集的不斷增長和開放，信息源日益增多，組織或企業(yè)不得不以各種各樣的方式應(yīng)對(duì)各類信息。這些數(shù)據(jù)表面看去可能原始、簡單、非結(jié)構(gòu)化，但很多冗雜繁瑣的信息中可能隱藏著巨大商機(jī)和行業(yè)潛在發(fā)展趨勢(shì)。組織或企業(yè)需培養(yǎng)其較強(qiáng)的洞察力用以接受和處理“數(shù)以億計(jì)”的數(shù)據(jù)集。大數(shù)據(jù)多信息處理技術(shù)則是從這些“雜亂不堪”的數(shù)據(jù)中提取可用信息，并進(jìn)一步使其“智能化”。精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)促使經(jīng)營和管理日益高效和智能化，互聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算機(jī)、德國工業(yè)4.0戰(zhàn)略實(shí)施、機(jī)器人的完美操作等等，都是在大數(shù)據(jù)時(shí)代各國的一些嘗試。而所有這些最新戰(zhàn)略的融合、各種管理軟件的綜合則需要一種全新的管理理念和管理平臺(tái)。薩嘎網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司研究多年并開發(fā)的“OMS一掌控”就是這樣一種完全滿足各種企業(yè)精準(zhǔn)化管理要求的超級(jí)管理平臺(tái)。

（一）德國工業(yè)4.0戰(zhàn)略實(shí)施。德國制造業(yè)是世界上最具競爭力的制造業(yè)之一，在全球制造裝備領(lǐng)域擁有領(lǐng)頭羊的地位。這在很大程度上源于德國專注于創(chuàng)新工業(yè)科技產(chǎn)品的科研和開發(fā)，以及對(duì)復(fù)雜工業(yè)過程的精準(zhǔn)管理，特別是以“智能工廠”、“智能生產(chǎn)”、“智能物流”三大主題的工業(yè)4.0戰(zhàn)略實(shí)施，標(biāo)志著制造業(yè)的電子計(jì)算機(jī)化，包括更高層次的互聯(lián)性、更智能的設(shè)備和機(jī)器與設(shè)備之間的通信。位于德國安貝格（Amberg）的西門子電子工廠（Siemens Electronic Works）是新一代智能工廠的一個(gè)很好例子。這個(gè)高科技電子工廠面積為10.8萬平方英尺，其內(nèi)部是一組智能機(jī)器，它們能夠協(xié)調(diào)從生產(chǎn)線到產(chǎn)品配送等一切要素。西門子電子工廠擁有超過16億個(gè)機(jī)器組件，其產(chǎn)品種類多達(dá)950種。這意味著該工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)真正是海量的。盡管如此，在2015年進(jìn)行的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，西門子電子工廠的可靠率超過99%，每百萬件產(chǎn)品中只有5件缺陷產(chǎn)品。在工業(yè)4.0時(shí)代，機(jī)器設(shè)備具有強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力，它們提供的信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)分析能夠使生產(chǎn)變得更精益、更節(jié)能。工業(yè)4.0的最大特點(diǎn)是制造業(yè)中所有參與者及資源的高度社會(huì)技術(shù)的精準(zhǔn)互動(dòng)，主要圍繞制造資源網(wǎng)絡(luò)（制造機(jī)械、機(jī)器人、輸送機(jī)和倉儲(chǔ)系統(tǒng)及生產(chǎn)設(shè)施）進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字和物理世界的精準(zhǔn)無縫銜。

（二）上海斯瑞科技有限公司精準(zhǔn)化管理。上海斯瑞科技有限公司成立于1998年，是專業(yè)生產(chǎn)制造和銷售優(yōu)質(zhì)聚合體材料及其安全防護(hù)制成品的高新技術(shù)企業(yè)。為了確保向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，經(jīng)過幾年的管理發(fā)展，該公司按照“以人為本，制度治理，程序運(yùn)作”的管理原則，進(jìn)行精準(zhǔn)規(guī)范的管理，確保公司運(yùn)作以及公司產(chǎn)品都在ISO9001：2000質(zhì)量體系控制覆蓋之下。從原材料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)成品售出等環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格地檢測(cè)和監(jiān)控，深深感悟到大力推進(jìn)精準(zhǔn)化管理是把“斯瑞”品牌打造成享譽(yù)中國乃至世界的知名和優(yōu)秀品牌，把公司“做強(qiáng)、做大、做穩(wěn)、做久”必經(jīng)之路。多年的成功經(jīng)營和管理，讓上海斯瑞科技有限公司的創(chuàng)始人、所有人和經(jīng)營者辛志榮徹底掌握了企業(yè)全面精準(zhǔn)化管理的精髓，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了“薩嘎網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司”，專注研發(fā)出了OMS軟件――全面精準(zhǔn)管理的組織管理系統(tǒng)。

眾所周知，當(dāng)今市場(chǎng)上各種企業(yè)管理軟件五花八門，但都缺乏統(tǒng)一性，猶如盲人摸象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息不能共享、準(zhǔn)確和快捷傳遞，使用局限性很大，辦事效率依然很低。一個(gè)組織使用多種軟件，導(dǎo)致低效率、易出錯(cuò)、多頭緒等等，大家急盼能有一種統(tǒng)一的軟件，能夠具備哪些獨(dú)立軟件的所有功能，使大家不再疲憊的奔波于多種軟件之間， OMS一掌控―“全面精準(zhǔn)管理之組織管理系統(tǒng)”就是這樣一種綜合性極強(qiáng)的統(tǒng)一軟件，為全新的顛覆性的組織管理系統(tǒng)軟件平臺(tái)，使任何組織徹底擺脫了現(xiàn)行模塊化管理軟件的掣肘和僵硬，而且無需繁雜的編碼工作即可隨時(shí)注冊(cè)使用，同時(shí)可按照行業(yè)及組織管理特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化選裝所需功能。

“OMS一掌控――全面精準(zhǔn)管理之組織管理系統(tǒng)”，以全新的軟件構(gòu)架設(shè)計(jì)，徹底拚棄傳統(tǒng)管理軟件中僵化的流程構(gòu)建模式，使管理不被軟件分割，打破了現(xiàn)有管理軟件如OA/ERP/HR/CRM/財(cái)務(wù)/進(jìn)銷存/即時(shí)通訊/郵件系統(tǒng)/日程管理/博客/微博等等模塊之間數(shù)據(jù)沖突以及不能互聯(lián)互通的壁壘，將一個(gè)“組織”全面精準(zhǔn)管理起來，讓“組織”高效、有序、平滑、圓潤的運(yùn)作起來?！癘MS一掌控――全面精準(zhǔn)管理之組織管理系統(tǒng)”綜合了上述所有管理軟件的所有功能，且簡潔易用，電腦結(jié)合手機(jī)APP同步共享推進(jìn)所有信息，可以完美的實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合、“虛擬與現(xiàn)實(shí)”融合的工作和生活需要。

OMS-掌控系統(tǒng)完整的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使得管理信息及數(shù)據(jù)在公司的內(nèi)部傳遞效率高，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源共享、精確、準(zhǔn)時(shí)、快捷、無縫對(duì)接，將辦公人員從繁雜的日常辦公事務(wù)處理中解放出來，減少了大量的重復(fù)勞動(dòng)，節(jié)約了紙張、人力、通訊費(fèi)用等等。設(shè)計(jì)上突出了結(jié)構(gòu)簡約、功能實(shí)用、管理維護(hù)方便、功能易用的特點(diǎn)，有效的幫助了該公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、整體協(xié)同及產(chǎn)品銷售的一體化網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)化管理。

上海斯瑞科技有限公司“OMS管理系統(tǒng)”是完全基于B/S架構(gòu)的應(yīng)用軟件，開發(fā)平臺(tái)采用最新的開發(fā)技術(shù)PHP開發(fā)語言，數(shù)據(jù)庫采用MySQL，客戶端零配置，IE風(fēng)格的界面，易用簡單，實(shí)施方便快捷，強(qiáng)大的工作流程管理，保障流程規(guī)范高效執(zhí)行，工作流程圖形化設(shè)計(jì)、清晰高效，流程應(yīng)用權(quán)限控制，規(guī)范員工應(yīng)用流程，支持并行、循環(huán)、判斷等多種流程路徑，滿足復(fù)雜流程管理，隨時(shí)了解工作流程處理步驟，實(shí)現(xiàn)工作流全程監(jiān)控，直送公文隨時(shí)指定人員的傳閱、高效快捷。另外，該系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)文件、產(chǎn)品服務(wù)資料等各種文檔知識(shí)體系的有效管理，可以按文件目錄授權(quán)的知識(shí)庫管理授權(quán)設(shè)置等等。該系統(tǒng)既可在電腦上操作、查看，也可在手機(jī)上查看、管理。所有管理相關(guān)的文檔、資料、任務(wù)、流程、反饋、交流、數(shù)據(jù)、表格、圖形，等等，都可在系統(tǒng)中無縫銜接和流轉(zhuǎn)，完全適應(yīng)了當(dāng)今社會(huì)人們的各種需求。

結(jié)束語：綜上所述，企業(yè)全面精準(zhǔn)化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變，是由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。精準(zhǔn)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化，是時(shí)代進(jìn)步的象征，是所有企業(yè)追求的一種最高管理境界。精準(zhǔn)化管理是企業(yè)管理理念上的根本轉(zhuǎn)變，一個(gè)組織的全面精準(zhǔn)化管理的真正實(shí)現(xiàn)必須依賴功能強(qiáng)大、方便實(shí)用的集成化互聯(lián)網(wǎng)+信息管理云平臺(tái)系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳涵生.“三流”合一：實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理.中國制造業(yè)信息化：應(yīng)用版，2006（12）

[2] 牛大為.探討如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的透明化.經(jīng)營管理者，2013（11）

第9篇

關(guān)鍵詞 離異家庭青少年 媒體形象 偏見 糾正

〔中圖分類號(hào)〕C9135 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕0447-662X（2013）04-0117-07

一、問題與背景

《父母離婚孩子易患濕疹》《父母離異，孩子得了多動(dòng)癥，誰之過！》《父母離異致孩子心理失衡 單親家庭子女差生多》《調(diào)查顯示：離異家庭孩子數(shù)學(xué)成績和社交能力差》《離婚家庭易致孩子性格缺陷交往能力減弱》……這是一些我們從報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視新聞等媒體報(bào)道中讀到的信息。其主體聲音是父母離婚會(huì)給孩子帶來一系列的不良后果，影響孩子身體健康，導(dǎo)致孩子出現(xiàn)心理問題，損害孩子學(xué)習(xí)能力等，總之，父母離異對(duì)孩子的負(fù)面影響極其嚴(yán)重。媒體的大聲疾呼可能引起社會(huì)對(duì)離異家庭青少年的高度關(guān)注，敦促政府、社會(huì)各界對(duì)青少年施予援手，更要警醒為人父母者保護(hù)婚姻，關(guān)愛孩子。應(yīng)該說媒體的初衷是善良的，動(dòng)機(jī)是積極的，但是結(jié)果一定好嗎？

多病、厭學(xué)、低能、缺陷、偏差、問題等字眼撞擊著我們的神經(jīng)，這就是離異家庭青少年的媒體形象嗎？這樣的媒體形象是如何形成的？當(dāng)社會(huì)以這樣的刻板印象看待與解讀離異家庭青少年時(shí)，對(duì)孩子們的健康成長到底是積極的還是消極的，需要我們進(jìn)行全面、理性、深刻的思考與探討。

二、文獻(xiàn)回顧

圍繞著離異家庭青少年問題國內(nèi)研究基本形成了兩大關(guān)注點(diǎn)：一是父母離異對(duì)青少年的心理健康與成長發(fā)展的影響，二是父母離異與青少年犯罪之間的關(guān)系。研究者們?cè)诔尸F(xiàn)、梳理、解釋、分析上述兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)的過程中，基本形成了三派觀點(diǎn)：“家庭殘缺論”、“家庭沖突論”和“有限影響說”。

“家庭殘缺論”認(rèn)為，“青少年健康成長需要一個(gè)保障機(jī)制，即家庭結(jié)構(gòu)的完整。父母在家庭中扮演角色各不相同，對(duì)青少年有重要的意義。擁有雙親撫愛、健全家庭的青少年更有利于其身心的健康成長。反之，父母離異導(dǎo)致的家庭破碎，對(duì)青少年而言是一種家庭結(jié)構(gòu)的殘缺，將對(duì)他們的心理發(fā)展產(chǎn)生不利影響”。葉文振、徐安琪：《父母離婚與子女福利——西方學(xué)者的研究成果及學(xué)術(shù)啟示》，《國外社會(huì)科學(xué)》2002年第2期。循著這一研究路徑，眾多研究著力凸顯父母離異對(duì)青少年心理健康和成長發(fā)展的消極影響，驗(yàn)證父母離異與青少年犯罪之間的相關(guān)性等。④韓曉燕、魏雁濱：《離婚家庭青少年研究——一個(gè)獨(dú)特個(gè)案的反思》，《青年研究》2004年第7期。研究者大多使用定量研究法，采用引進(jìn)或自編量表對(duì)離異家庭青少年進(jìn)行問卷調(diào)查，并將其與完整家庭的青少年進(jìn)行比較，父母離異——家庭殘缺——孩子出現(xiàn)問題是最為常見的線性解釋?！凹彝埲闭摗钡膬?nèi)在理論基礎(chǔ)是結(jié)構(gòu)功能主義，結(jié)構(gòu)決定功能，結(jié)構(gòu)殘損必然導(dǎo)致功能損傷是其基本傾向。近年來，這一傾向受到了一些挑戰(zhàn)，有研究發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)損傷并不必然導(dǎo)致功能缺失，父母離異反而激發(fā)了孩子的成長潛力，這樣的案例也不少見。

“家庭沖突論”認(rèn)為，與家庭結(jié)構(gòu)破碎相比，離異家庭青少年產(chǎn)生問題更多歸因于離婚前的父母沖突。父母之間的敵意和對(duì)抗導(dǎo)致家庭關(guān)系惡化，使孩子經(jīng)歷緊張、痛苦和不安全感。青少年長期生活在父母的爭吵與打罵中，即便在離婚后，父母間還互相指責(zé)、埋怨甚至推卸責(zé)任，最嚴(yán)重的是把子女當(dāng)作要挾對(duì)方、控制對(duì)方的籌碼，將婚姻沖突的惡果轉(zhuǎn)嫁于孩子，導(dǎo)致孩子長時(shí)間生活在父母沖突的陰影中，嚴(yán)重影響到他們的身心健康和正常生活。蔡志海的調(diào)查研究顯示：“37%的孩子在父母離婚五年后仍非常的郁悶和沮喪，在他們中間發(fā)現(xiàn)了許多越軌行為，如吸毒、偷竊、濫交和酗酒等。家庭結(jié)構(gòu)對(duì)于青少年犯罪的影響甚至比貧困等因素的影響更大。”蔡志海：《父親缺位與青少年犯罪的因果關(guān)系》，《中國青年研究》2002年第2期。這一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)父母沖突及其“剪不斷，理還亂”的糾纏給孩子的心理造成嚴(yán)重干擾，父母之間的“拉鋸戰(zhàn)”、“持久戰(zhàn)”使孩子左右為難，不得安寧，倍感煩惱，這是最大的負(fù)面影響。

“有限影響說”是相對(duì)較新的觀點(diǎn)。徐安琪等研究者不完全同意“家庭殘缺論”、“家庭沖突論”的觀點(diǎn)，認(rèn)為父母離婚對(duì)青少年的負(fù)面影響并不像想象的那般嚴(yán)重。透過千余名中小學(xué)老師的視角評(píng)估父母離婚影響孩子的最主要因素，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并非離異事件本身對(duì)孩子的影響最為顯著，而是父母離婚后對(duì)孩子是否盡職最具解釋力。④該研究力圖消除以往把夫妻倫常與國家社稷相關(guān)聯(lián)的思維定勢(shì)以及將單親家庭子女等同于問題兒童的刻板印象，認(rèn)為“以往的研究著力于推論或驗(yàn)證離婚的負(fù)面效應(yīng)及其對(duì)孩子的不良影響，許多學(xué)者及一些傳媒對(duì)離異家庭青少年的偏頗思路與夸張渲染，強(qiáng)化了受眾對(duì)離異家庭孩子的消極、否定評(píng)價(jià)，乃至影響到社會(huì)政策的制定和法律的修改，離異家庭的子女也因此受株連而遭遇不公正待遇”。徐安琪：《父母離婚與子女犯罪關(guān)系的學(xué)術(shù)撥正》，《青年研究》2001年第9期。徐安琪、葉文振2001年開展的對(duì)上海500名父母離異的孩子及其家長、班主任的定量研究結(jié)果顯示，婚姻破裂雖對(duì)學(xué)齡子女的生活福利、學(xué)業(yè)、品行、心理發(fā)展和社會(huì)適應(yīng)有消極影響，但其負(fù)效應(yīng)并非如一些學(xué)者所推測(cè)或傳媒所渲染的那么嚴(yán)重，不少孩子在家庭變故的挫折經(jīng)歷中成長、成熟。徐安琪：《問題兒童？缺陷兒童？異常兒童？——千余名教師視角中的父母離異學(xué)生》，《青年研究》2002年第3期。還有學(xué)者認(rèn)為父母離婚對(duì)青少年子女具有部分積極意義，“離婚家庭使孩子擺脫了離婚前的紛擾狀態(tài)，為青少年帶來了和平的成長環(huán)境，這為子女的身心健康成長創(chuàng)造了良好的條件”。王世軍：《單親家庭及其對(duì)子女成長的影響》，《學(xué)?！?002年第4期。離異家庭的青少年自立愿望得到加強(qiáng)，與單親父母之間增進(jìn)了情感交流，而且部分子女在父母離異后生活技能提高。王金云：《我國特殊結(jié)構(gòu)家庭子女問題研究綜述》，《河南師范大學(xué)學(xué)報(bào)》（哲學(xué)社會(huì)版），2009年第1期。

持“有限影響說”觀點(diǎn)的研究者指出了媒體報(bào)道離異家庭青少年時(shí)的偏頗思路與夸張渲染，導(dǎo)致了社會(huì)對(duì)離異家庭青少年的消極認(rèn)知與否定評(píng)價(jià)。但此類報(bào)道的視角、數(shù)量、性質(zhì)、影響究竟如何，相關(guān)梳理很少，更缺乏對(duì)這種媒體偏見的深刻分析，這正是本文力圖推進(jìn)的地方。

三、基本思路與研究設(shè)計(jì)

1基本思路

本文采用內(nèi)容分析研究法，收集整理2002-2012十年間大眾媒介中關(guān)于離異家庭青少年的報(bào)道，進(jìn)行篩選分類，呈現(xiàn)新聞報(bào)道中建構(gòu)的離異家庭青少年的形象及主要表現(xiàn)。在對(duì)新聞報(bào)道整理分析的基礎(chǔ)上，選取有代表性的篇章，對(duì)其報(bào)道的方式、內(nèi)容和推斷邏輯作深入解讀，以考察新聞媒介評(píng)價(jià)離異家庭青少年的思維邏輯與推理機(jī)制，揭示媒介報(bào)道方式與離異家庭青少年形象建構(gòu)之間的內(nèi)在關(guān)系。

2研究設(shè)計(jì)

（1）限定條件搜索新聞報(bào)道。大規(guī)模搜索統(tǒng)計(jì)之前，我們進(jìn)行了預(yù)先的探索性搜索，結(jié)果表明：百度搜索所得到的結(jié)果與谷歌、新浪愛問等搜索系統(tǒng)所得的結(jié)果基本相似?？紤]到研究的可行性與媒體資料的代表性，本研究分析樣本全部取自百度新聞搜索系統(tǒng)。筆者對(duì)搜索條件進(jìn)行了設(shè)定。首先是新聞報(bào)道橫亙時(shí)長，選取2002-2012十年間的媒體報(bào)道。其次是查詢關(guān)鍵詞位置，選取離異家庭青少年、離異家庭子女、單親家庭子女等關(guān)鍵詞，在百度搜索查詢關(guān)鍵詞位置設(shè)定在“新聞標(biāo)題”中搜索，結(jié)果顯示5279篇新聞，實(shí)際打開閱讀的報(bào)道是1034篇。

（2）篩選新聞確定研究樣本。在搜索到的1034篇新聞中，存在較多與研究主題、研究對(duì)象不符或重復(fù)篇章。經(jīng)過篩選與剔除符合要求的報(bào)道有316篇，作為本研究的最終樣本。

（3）整理分析設(shè)定研究編碼。根據(jù)研究目標(biāo)，我們?cè)O(shè)立了6個(gè)內(nèi)容分析變量，作為對(duì)新聞樣本進(jìn)行編碼分析的線索，6個(gè)變量及取值分別為：

變量一，新聞來源。取值分為：網(wǎng)絡(luò)與報(bào)紙。

變量二，新聞來源媒體的性質(zhì)。取值分為：主流和一般。主流媒體指中央媒體、各省、市黨委機(jī)關(guān)報(bào)及相應(yīng)網(wǎng)站，如人民日?qǐng)?bào)、新華社、光明日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)等；其他則是一般媒體。

變量三，新聞來源媒體的級(jí)別，取值分為：國家級(jí)和地方級(jí)。

變量四，新聞標(biāo)題中體現(xiàn)的評(píng)價(jià)。取值分為：正向、負(fù)向、中性。判斷依據(jù)主要根據(jù)標(biāo)題出現(xiàn)的關(guān)鍵概念及基本傾向與社會(huì)主流價(jià)值判斷的契合程度。例如“堅(jiān)強(qiáng)”、“獨(dú)立有主見”、“體諒父母”等為正向評(píng)價(jià)；“心理障礙”、“自私冷漠”、“違法犯罪率高”等為負(fù)向評(píng)價(jià)；“需要被關(guān)愛”等為中性評(píng)價(jià)。

變量五，新聞內(nèi)容中表明的評(píng)價(jià)。解讀新聞報(bào)道的具體內(nèi)容，提煉出對(duì)離異家庭青少年的評(píng)價(jià)。取值分為：正向、負(fù)向、中性。

變量六，新聞動(dòng)態(tài)分析。分析2002-2012十年間的新聞動(dòng)態(tài)，從中發(fā)現(xiàn)相應(yīng)特征，并對(duì)與之相關(guān)的關(guān)鍵事件進(jìn)行分析描述。

（4）深入解讀呈現(xiàn)媒體形象。為了提煉媒介中離異家庭青少年的形象及表現(xiàn)，我們對(duì)316篇新聞進(jìn)行了深入分析和解讀。其一是計(jì)詞法，對(duì)報(bào)道文章中與研究問題相關(guān)的關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。其二是概念組分析，將與研究內(nèi)容有關(guān)的關(guān)鍵詞分成群組，設(shè)定為理論假設(shè)的相關(guān)變量，作為深度分析的依據(jù)與支撐。

四、媒體建構(gòu)的離異家庭青少年形象

筆者對(duì)研究樣本中的新聞標(biāo)題和新聞內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，媒體對(duì)離異家庭青少年的總體評(píng)價(jià)結(jié)果如表1所示：

表1 新聞標(biāo)題和新聞內(nèi)容所體現(xiàn)的媒體評(píng)價(jià)

新聞標(biāo)題新聞內(nèi)容媒體評(píng)價(jià)頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比正向評(píng)價(jià)185.7226.9中性評(píng)價(jià)4615.1247.5負(fù)向評(píng)價(jià)25279.227285.5合計(jì)316100.0316100.0

表1的統(tǒng)計(jì)表明，無論是新聞標(biāo)題還是新聞內(nèi)容，對(duì)離異家庭青少年的負(fù)向描述都占絕大部分，比例在75%-85%之間，媒體中的離異家庭青少年基本形象為負(fù)面。究竟有哪些負(fù)面形象？具體表現(xiàn)如何？呈現(xiàn)如下：

1受害者

新聞報(bào)道敘述中，父母離婚對(duì)青少年意味著“心靈的創(chuàng)傷”、“不散的陰霾”、“揮之不去的陰影”，離異家庭青少年普遍很“受傷”。

（1）生理健康受損。此類新聞報(bào)道大多引用國外相關(guān)調(diào)查研究數(shù)據(jù)，證明青少年在父母離異后有身體健康受損的風(fēng)險(xiǎn)。他們?cè)谏钪型唤】碉嬍?、缺乏鍛煉，容易過早發(fā)生、濫用及酗酒，罹患中風(fēng)、多動(dòng)癥、過敏性皮膚病等病癥及死亡的幾率較一般家庭成長的青少年更高。

（2）學(xué)業(yè)表現(xiàn)受害。新聞報(bào)道認(rèn)為離異家庭子女更容易出現(xiàn)學(xué)業(yè)受損，在學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)興趣等方面表現(xiàn)不良。首先是學(xué)習(xí)成績差。經(jīng)歷父母離異的青少年，學(xué)習(xí)成績退步較為明顯，差生較多。令人好奇的是出自父母離異家庭的青少年最常見的是數(shù)學(xué)成績差。威斯康星大學(xué)麥迪遜分校研究人員金賢植稱離婚對(duì)孩子的數(shù)學(xué)成績影響最顯著，離異家庭孩子的數(shù)學(xué)成績比同班同學(xué)要差?！峨x異家庭子女?dāng)?shù)學(xué)差》，中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)站，2011年6月4日。其次是學(xué)習(xí)能力弱。報(bào)道稱離異家庭子女的學(xué)習(xí)能力較弱，存在更多的學(xué)習(xí)障礙。單親環(huán)境下成長的孩子學(xué)習(xí)能力比來自普通家庭的孩子弱一些，存在更多的學(xué)習(xí)障礙?！秵斡H家庭孩子學(xué)習(xí)能力相對(duì)較弱》，人民網(wǎng)，2008年9月9日。離異家庭子女遭遇父母爭吵不休、糟糕的心情、生活不穩(wěn)定等因素，會(huì)嚴(yán)重影響他們的閱讀、理解、計(jì)算和邏輯思維能力。《調(diào)查顯示：離異家庭孩子數(shù)學(xué)成績和社交能力差》，《長春晚報(bào)》2011年7月15日。再次是學(xué)習(xí)興趣低。報(bào)道稱離異家庭子女學(xué)習(xí)興趣降低，“不愛學(xué)習(xí)”、“厭學(xué)情緒重”、“逃避學(xué)習(xí)，沉溺網(wǎng)絡(luò)”。最后是退學(xué)率較高。有媒體引述丹麥公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：不管父母的社會(huì)地位如何，父母離異的孩子比與父母同住的孩子更容易退學(xué)。在父母離異的孩子中，306%的人經(jīng)過9年義務(wù)制教育后退學(xué)；而在與父母同住的孩子中，這一比例僅為138%?！陡改鸽x異的孩子更容易退學(xué)》，青島新聞網(wǎng)，2005年3月22日。

（3）心理情感受傷。新聞報(bào)道認(rèn)為，經(jīng)歷父母離婚的青少年心理籠罩著一層陰影，無論在心理層面還是情感層面都蒙受著巨大的創(chuàng)傷?！跋窀荨薄缓鲆?、被遺棄感。有媒體渲染稱，父母離異青少年的身世凄楚可憐，心靈遭受創(chuàng)傷，“像根草”一樣被家長忽視，感覺自己是多余的，被人遺棄感滋生?！安Ａ颉薄睦泶嗳?，不堪一擊。離異家庭的孩子被媒體描述成“玻璃球”，心理脆弱，不堪一擊，經(jīng)歷父母離異后往往心理失衡，自我調(diào)節(jié)及適應(yīng)能力差，輕者產(chǎn)生心理偏差，重者產(chǎn)生心理問題，甚至心理扭曲?！昂卟荨薄^度自我保護(hù)。媒體描述的離異家庭青少年，因?yàn)楹ε率艿絺?，像含羞草一般稍有風(fēng)吹草動(dòng)就閉合，自我保護(hù)意識(shí)與自我防御機(jī)制極為敏感。這些孩子往往自尊心很強(qiáng)，不想讓老師和同學(xué)們知道他的單親身份，更不需要大家的憐憫，他們會(huì)把大家的同情看成是對(duì)自尊心的嚴(yán)重侮辱?！稖\談單親家庭子女教育的突出問題和對(duì)策》，中國婦女網(wǎng)，2011年5月5日。

（4）成長發(fā)展受阻。我們?cè)谛侣剺颖局姓页霰碚鞒砷L發(fā)展層面的關(guān)鍵詞，并對(duì)它們?cè)谖闹械某霈F(xiàn)頻次作了相應(yīng)統(tǒng)計(jì)。如表2所示。

從表2的統(tǒng)計(jì)中可以看出，媒介塑造的離異家庭青少年在情緒、性格、人際交往等社會(huì)性發(fā)展層面存在重重阻礙，影響了他們的健康成長。負(fù)面情緒嚴(yán)重。通觀316條新聞，描述離異家庭子女負(fù)面情緒的字眼比比皆是。占前三位的分別是：痛苦、孤獨(dú)、仇恨和焦慮。此外還有悲傷、煩躁、自責(zé)、恐懼等，嚴(yán)重干擾了青少年的成長發(fā)展。性格缺陷明顯。離異家庭青少年性格表現(xiàn)出內(nèi)向自卑、多疑偏激、自私冷漠、任性叛逆、固執(zhí)逆反等特征。其中自卑在新聞樣本中出現(xiàn)的次數(shù)最多，為139次。很多新聞報(bào)道引用“研究結(jié)果”、“專家觀點(diǎn)”支撐此結(jié)論。人際交往偏差。報(bào)道認(rèn)為，離異家庭子女在社會(huì)生活中承受著巨大壓力，外人異樣的眼光、同情與嘲笑，加劇了他們的自卑內(nèi)向，人際交往受到限制。不僅如此，來自離異家庭的青少年還常常自我封閉，自我保護(hù)機(jī)制突出，表現(xiàn)出較高的防備心，甚至影響到他們成年階段的戀愛與婚姻。許多單親家庭發(fā)生變故時(shí)，恰恰是在子女的青少年時(shí)期，他們有著比同年齡孩子更強(qiáng)烈的自卑感、被遺棄感、對(duì)環(huán)境的怨憤感。這些情感易導(dǎo)致他們?nèi)穗H交往能力下降，與同伴結(jié)成友誼關(guān)系困難，如果得不到及時(shí)的調(diào)整和幫助，這些不良情感會(huì)逐步積累起來，導(dǎo)致心理上的交往障礙?！督處熖寡詥斡H孩子五大“欠缺”》，新華網(wǎng)，2004年3月31日。在單親家庭中長大的孩子，后來發(fā)生非婚生育和遭遇離婚的可能性高于完整家庭的孩子?！吨袊唠x婚率調(diào)查：6成少年犯來自離異家庭》，《民主與法制時(shí)報(bào)》2008年4月27日。

表2 離異家庭青少年新聞報(bào)道的關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)

成長發(fā)展層面關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次排序情緒痛苦551仇恨502孤獨(dú)483焦慮483消極424抑郁405恐懼336暴躁277怨恨248悲傷159厭學(xué)159煩躁1210自責(zé)1011易怒612厭世313悲觀214性格自卑1391敏感612孤僻543脆弱414內(nèi)向335冷漠316自私287任性238自閉189叛逆1710多疑1411偏激1112固執(zhí)513以自我為中心414人際交往缺乏安全感301仇視112敵對(duì)93不信任他人84攻擊性55婚戀難36

2缺失者

新聞報(bào)道中，離異家庭青少年的“缺失者”形象尤為顯著。具體在以下四方面：

（1）家庭關(guān)愛缺乏。大量的新聞標(biāo)題折射出離異家庭青少年缺乏關(guān)愛。如《缺愛的羔羊易迷途：六成工讀生來自殘缺家庭》《父母離異缺乏關(guān)愛害他一生，青少年犯罪家庭原因占七成》《離異家庭缺關(guān)愛 少女盜竊入班房》。大眾媒體對(duì)離異家庭青少年的報(bào)道，形成了一種模式化的敘事邏輯：父母離異——缺乏關(guān)愛——出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致犯罪。

（2）家庭教育缺位。媒體認(rèn)為，社會(huì)文化對(duì)人的性別角色有一定的要求，健全的家庭教育是陽剛之美與陰柔之美的天然結(jié)合，沒有父親的男孩或沒有母親的女孩，在性別角色的學(xué)習(xí)中缺乏最直接的模仿榜樣。缺少非撫養(yǎng)方父母的教育與陪伴，單親父母的教養(yǎng)方式容易出現(xiàn)偏差，對(duì)孩子的成長發(fā)展極為不利。家庭教育功能的發(fā)揮與家庭結(jié)構(gòu)的完整與否有直接的關(guān)系。夫妻離異，家庭結(jié)構(gòu)變得不完整，勢(shì)必會(huì)使家庭教育的功能出現(xiàn)缺損?！稙殡x異家庭子女療傷，學(xué)校能做什么》，《中國教育新聞網(wǎng)-中國教育報(bào)》2008年6月29日。

（3）家庭功能缺損。結(jié)構(gòu)功能論主張，完整的家庭由父親和母親共同組成，父母雙親在孩子的健康成長中缺一不可。媒介遵循傳統(tǒng)的家庭功能論，認(rèn)為家庭功能依賴家庭結(jié)構(gòu)存在，家庭結(jié)構(gòu)的瓦解，家庭功能必然隨之喪失。在離異家庭中，孩子由于失去了父母一方甚至雙方的關(guān)愛與呵護(hù)，穩(wěn)定與安全的基本需要長期得不到滿足，因此在情緒和性格的發(fā)展上，極易出現(xiàn)各種問題與障礙?！秵斡H家庭的孩子能力更強(qiáng)》，《每日新報(bào)》（天津）2011年4月14日。

（4）家庭關(guān)系失調(diào)。基本的家庭關(guān)系包括夫妻關(guān)系與親子關(guān)系，夫妻離異，婚姻關(guān)系的解除意味著夫妻關(guān)系解散，伴隨而來的是家庭關(guān)系的失調(diào)。媒體認(rèn)為，父母離異之所以會(huì)對(duì)孩子成長產(chǎn)生一系列消極影響，根本原因是由于家庭結(jié)構(gòu)破裂導(dǎo)致家庭關(guān)系失調(diào)，親子關(guān)系發(fā)生了消極變化造成的。《離異家庭孩子的感情世界》，新華網(wǎng)寧夏頻道，2009年9月13日。

3越軌者

新聞媒介建構(gòu)的離異家庭青少年的第三個(gè)形象是“越軌者”，具體表現(xiàn)為：

（1）偏差行為多。根據(jù)對(duì)新聞樣本的統(tǒng)計(jì)，離異家庭青少年存在較多偏差行為，出現(xiàn)頻次較高的依次是網(wǎng)癮、輟學(xué)、厭學(xué)、離家出走、拉幫結(jié)派、抽煙、喝酒與自殺等。

（2）犯罪率較高。新聞報(bào)道顯示，離異家庭青少年犯罪率高，主要的犯罪行為有偷盜搶劫、聚眾斗毆、故意傷害與殺人、賭博、猥褻、縱火綁架、投毒吸毒販毒等。越來越多的惡性事件與單親家庭子女聯(lián)系在一起。與日俱增的“單親”孩子，被視為青少年犯罪的“重點(diǎn)嫌疑”群體、需要重點(diǎn)關(guān)注的“問題”少年?！秵斡H子女被視為我國青少年犯罪“重點(diǎn)嫌疑”群體》，新華網(wǎng)，2004年3月31日。通過對(duì)新聞樣本的分析，我們發(fā)現(xiàn)與離異家庭青少年犯罪相關(guān)的新聞報(bào)道呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，一些典型案件與關(guān)鍵事件的出現(xiàn)導(dǎo)致新聞報(bào)道數(shù)量激增，對(duì)離異家庭青少年負(fù)面刻板印象的夸大與渲染力度也隨之加重。例如，2002年1月29日、2月5日和23日，22歲的清華大學(xué)機(jī)電系學(xué)生劉海洋在北京動(dòng)物園先后用硫酸潑傷了5只熊。事件曝光后引起極大社會(huì)反響，犯罪嫌疑人劉海洋離異家庭的背景與清華大學(xué)學(xué)子身份引發(fā)社會(huì)極大關(guān)注。又如，2008年7月1日，楊佳攜帶尖刀等作案工具闖入上海閘北公安分局機(jī)關(guān)大樓，持刀捅刺、砍擊樓內(nèi)數(shù)名公安民警及保安人員，殺死6名民警。媒體報(bào)道稱楊佳的父母早年離異致使其性格孤僻是其犯罪行為的重要原因。

五、總結(jié)與討論

1主要結(jié)論

通過對(duì)媒體新聞報(bào)道的系統(tǒng)解讀與內(nèi)容分析，不難發(fā)現(xiàn)大眾媒介中離異家庭青少年主要呈現(xiàn)為一種負(fù)面形象，受害者、缺失者、越軌者成為三個(gè)高頻使用、集中表述、反復(fù)出現(xiàn)、典型報(bào)道的“標(biāo)簽詞語”。誠如我們?cè)谏衔闹姓故镜模?/4的媒體新聞、報(bào)道文章普遍采用這三個(gè)“標(biāo)簽”描寫與建構(gòu)離異家庭青少年的形象。事實(shí)確實(shí)如此嗎？離異家庭青少年有如此多的問題嗎？優(yōu)秀、正常的離異家庭青少年這般稀少嗎？都是我們不得不發(fā)出的疑問。

基于日常經(jīng)驗(yàn)和生活觀察，我們認(rèn)為“離異家庭青少年的媒體形象”出現(xiàn)了明顯的偏差，即媒體對(duì)離異家庭青少年形象的建構(gòu)帶有偏見。我們強(qiáng)烈感到，上文中呈現(xiàn)的媒體對(duì)離異家庭青少年形象的敘述與解釋是不全面的，口徑與視角有所偏頗，邏輯與推理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，行文與標(biāo)準(zhǔn)有待糾正。

城市化進(jìn)程的加快，人口流動(dòng)的頻繁，社會(huì)轉(zhuǎn)型的加速，離婚率攀升已經(jīng)成為一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)。離婚率升高，伴隨而生的就是離異家庭子女的出現(xiàn)。如何看待離異家庭青少年？如何敘述離異家庭青少年？如何解釋離異家庭青少年？從而反映和影響社會(huì)受眾對(duì)這個(gè)群體的關(guān)注與愛護(hù)，這是我們做出以下糾正的初衷所在。

2若干問題的討論

需要指出的是，由于新聞報(bào)道不是學(xué)術(shù)研究，本文試圖予以糾正的重點(diǎn)不是對(duì)其闡述觀點(diǎn)與研究方法的探討，而是對(duì)媒體新聞報(bào)道所采用的觀念視角、敘事方式和推斷邏輯進(jìn)行反思與省察，以期達(dá)到糾正的目的。

（1）避免先入為主的觀念習(xí)慣

媒體為了吸引公眾眼球，對(duì)父母離異的負(fù)面影響進(jìn)行夸大與渲染，給離異家庭青少年貼上負(fù)面標(biāo)簽，形成一種先入為主的思維習(xí)慣，將離異家庭青少年等同于“問題青少年”、“缺陷青少年”。使人們談及離異家庭青少年，不自覺地就會(huì)想起“心理缺陷”、“偏差行為”。舊觀念一旦形成便會(huì)自我強(qiáng)化，掌握輿論導(dǎo)向的媒體如此建構(gòu)強(qiáng)化了受眾對(duì)離異家庭子女的消極評(píng)價(jià)、負(fù)面印象，容易導(dǎo)致社會(huì)大眾對(duì)離異家庭青少年的誤讀與偏見日益加深。

（2）擺脫以偏概全的推理邏輯

由于新聞采集常常只限于能使事件突出的事實(shí)，因而選取的事實(shí)常常是片面、典型和特殊的。媒體在解讀離異家庭青少年時(shí)也是如此，通過選取一些極端個(gè)案、典型案例，由此推而廣之，從個(gè)別推論到整體，從特殊延伸到普遍，解讀邏輯上犯了以偏概全的錯(cuò)誤。例如個(gè)別離異家庭青少年產(chǎn)生偏差行為，則判斷“離異家庭青少年犯罪率高達(dá)40%以上”。實(shí)際上，在此類新聞報(bào)道的特定事實(shí)與所得出的普遍性結(jié)論之間，往往不能建立起合乎邏輯的聯(lián)系。

（3）警惕觀點(diǎn)先行的新聞習(xí)氣

通過分析316篇新聞樣本，我們發(fā)現(xiàn)媒體主要遵循的是觀點(diǎn)先行的驗(yàn)證邏輯，即報(bào)道離異家庭青少年時(shí)，首先認(rèn)為父母離異勢(shì)必造成青少年“受傷”、“缺失”甚至“越軌”，再以此尋找相應(yīng)的事實(shí)依據(jù)佐證先前觀點(diǎn)，驗(yàn)證所持結(jié)論。大眾媒介對(duì)離異家庭青少年的評(píng)價(jià)、分析與結(jié)論通常依賴于傳統(tǒng)、常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威，而不是源自實(shí)際調(diào)查。這種觀點(diǎn)先行的驗(yàn)證邏輯是導(dǎo)致公眾對(duì)離異家庭青少年產(chǎn)生誤讀與偏見的病穴。

（4）兼顧雙向本位的新聞立場(chǎng)

傳統(tǒng)的社會(huì)本位論強(qiáng)調(diào)婚姻當(dāng)事人的家庭義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，離婚不僅影響個(gè)人名聲和職業(yè)前程，還會(huì)被視為影響社會(huì)穩(wěn)定的不良因素。新聞媒體站在社會(huì)管理、社會(huì)控制、社會(huì)監(jiān)督的立場(chǎng)上，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的治理動(dòng)機(jī)。社會(huì)是個(gè)體的集合，脫離了個(gè)體的社會(huì)就成為虛無飄渺的空洞。表現(xiàn)個(gè)體生命的鮮活與靈動(dòng)，傾聽個(gè)體內(nèi)心的真實(shí)與渴望，傳達(dá)普通大眾的聲音與表白，也是新聞媒體的責(zé)任與義務(wù)。

（5）淡化家庭本位的文化慣性

中國傳統(tǒng)文化十分注重家庭完整，“寧拆十座廟，不毀一樁婚”、“勸和不勸分”、“沒媽的孩子像根草”等家庭本位觀念已經(jīng)深入人心。媒體作為公眾的代言人，在報(bào)道離異家庭青少年時(shí)也未能免于這種文化慣性，將離異家庭青少年建構(gòu)為破碎家庭結(jié)構(gòu)下的“受害者”、“缺失者”與“越軌者”形象，以此警示社會(huì)，告誡父母謹(jǐn)慎離婚，注重家庭的完整。為了家庭的完整維持破損的婚姻，緣于維持的無奈，父母爭吵打罵、相互指責(zé)，對(duì)孩子的傷害更大。