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關鍵詞：電子商務；村級物流；發展模式
中圖分類號：F326.6；F713 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）025-000-01
一、電商背景下村級物流發展現狀
1.農村商品物流量大、種類多
從近些年來我國農村農產品商品總量、農村消費品零售額、農資市場容量等方面可以明顯的看出我國農村商品物流總量非常大，例如2014年我國農村消費品零售額已經超過了36億，和上一年相比增加了13%，而農資市場容量也超過了1.5萬億，但是龐大的物流市場所涉及到的商品種類千差萬別，例如日常生活用品、農作物生產用品、糧食產品運輸等，但是目前農村物流體系的發展并不能很好的適應龐大的產品運輸需求，雙向物流問題不能得到很好的協同解決，導致物流資源的嚴重浪費，所以必須盡快的優化整合產品運輸。
2.農村物流組織形式多樣
農村農業生產由于基本上都是以家庭為單位，生產規模相對較小，再加上收入十分有限，所以實際上物流需求相對分散，正是由于這一點所以現階段我國農村存在兩個傳統性質的物流組織，首先是供銷合作社，截止2014年底，農村供銷合作社縣級以上的有2770個，縣級以下有25000個左右，和農業生產資料相關的連鎖企業有2400多家，配送中心6300多個，縣級以下的配送網點超過了36萬個，日用品縣級以下配送網點超過了33萬個；其次是郵政物流系統，中國郵政目前對外的服務網點有70%左右都分布在農村地區，2015年中國郵政農村快遞網點超過5萬個。
3.物流基礎設施落后
農村物流基礎設施落后主要表現在兩個方面，首先缺乏有效的公共信息平臺，主要表現為兩點，一方面農村寬帶用戶比例較低，信息應用平臺基礎設施缺乏，另一方面物流公共信心平臺重視程度低，投入不足；其次表現比較明顯的是車輛設備技術水平較低，物流所需的重要交通工具過于落后。
4.農村物流政策落實困難
盡管我國近些年來十分關注農村物流行業發展，但是村級物流發展的實質性問題還是市場的引導，村級物流的發展屬于市場發展行為，國家政策的落實十分關鍵，例如一些地方性的政策不能很好的推動農村物流行業發展，再加上沒有大型企業的介入，村級物流無法實現良好的規模經營，資源整合能力差。
二、村級物流發展模式研究
1.建設村級物流綜合平臺
農村物流現階段發展一個最嚴重的問題就是無法實現資源的有效整合，所以需要通過物流綜合平臺的建立，規范化的發展建設村級物流網點，通過村級物流服務站的建設和引導，推動農村物流資源的整合。
村級物流服務站需要發揮自身在農村生活用品配送、農資產品配送、農產品收購、市場信息公布查詢以及村級快遞收發等方面的優勢，整合各種資源，為農村提供綜合一站式的物流服務。村級物流綜合平臺發展的關鍵要有大型企業的幫助，村級物流站是綜合平臺的樞紐，最終目的是推動農村物流服務網絡朝著規模化經營方向發展。
2.村級物流服務站發展組織模式
村級物流發展組織模式的核心是村級物流服務站，然后結合企業和物流園區，發展資源整合型的現代化農業流通經濟模式，實現企業、物流配送中心、用戶（農戶）和農村的有機結合，發展村級物流。村級物流服務站模式實際上是一種混合所有制發展模式，具體來說就是結合村委會、村級超市、農村專業大戶、供銷合作社、農村專業合作社、社區服務中心、家庭農場等來構建農村專業的物流模式：
（1）企業+物流園區+村委會+農戶
村級物流服務站位置的選擇一定要方便物流園區產品配送，同時村委會對于物流服務站的支持和幫助能夠有效的推動村級物流行業發展，通過企業帶頭，充分的發揮村級物流園區的配送作用，村委會提供場地支持，同時吸引農戶加入，在村委會周圍建設村級物流服務站。
（2）企業+物流園區+村級超市+農戶
村級超市承擔著我國農村80%以上的零售重擔，農村日常用品的購買大多數都是通過村級超市實現的，村級物流服務站的構建需要充分的發揮農村超市商品展示和地理位置的優勢，而企業物流園區則為超市提供物流產品配送，例如京東和阿里巴巴在發展農村電商的時候都是以農村超市為突破點，通過農村超市來連接企業和農村消費群體。
（3）企業+物流園區+社區服務中心+農戶
社區服務中心能夠為農村提供綜合化、社會化的服務，例如農村市場購物消費、生產資料供應、農業產品的銷售、科技信息服務、醫療健身以及文化娛樂項目等都需要社區服務中心來提供，截止2014年底，我國農村以供銷合作社形式存在的社區服務中心已經超過了38萬個，所以可以充分的利用社區服務中心的綜合服務能力來推動村級物流服務站建設和發展，充分利用社區服務中心優勢，結合消費購物職能、生產資料供應職能、農產品購銷職能以及信息服務職能，同時帶動農村個體戶的參與，發展村級物流一體化模式。
（4）企業+物流園區+家庭農場+農戶
近兩年家庭農場的發展在國家政策的支持下有了大幅度的增長，家庭農場對于農業生產資料、生活建設資料以及農產品銷售等方面的需求正是村級物流服務站發展的追求點，利用家庭農場的這種需求，將其作為村級物流發展的重要對象，企業可以為家庭農場提供交通設備、人員技術和物流社會，而家庭農場為村級物流發展提供合作點，推動企業到農戶的村級物流服務站建設和發展。
三、結論
村級物流的發展和網絡布局并不像快遞行業的發展，村級物流發展模式的建立必須抓住物流這個關鍵點，需要首先從根本上解決農村物流體系落后的現狀，通過物流基礎設施建設和資金投入，構建多層次的村級物流服務平臺，充分的利用農村社區服務中心、超市、村委會和家庭農場，整合農村物流資源，開辟新的村級物流發展模式。
參考文獻：
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[關鍵詞]跨境電商；國際結算；網上支付
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.12.273
近年來我國跨境電子商務的迅速發展，徹底顛覆了傳統的購物方式和商業模式，而傳統的線下支付方式，如信用證（L/C）、電匯（T/T）或托收等結算方式，由于其結算周期較長、結算手續較為復雜等問題，在線上支付時鮮少使用，因此，各種新型跨境電子商務業務結算方式應運而生，不斷發展壯大。
1 跨境電商企業的商業模式
跨境電子商務，是指分屬不同海關關境的交易商通過電子化方式完成傳統進出口貿易中的展示、洽談和成交環節，并通過跨境運輸商品完成交易的一種國際商業活動。目前，跨境電商企業在跨境商品交易中主要有五種不同的商業模式：傳統跨境交易資訊平臺模式、門戶型B2B綜合平臺模式、綜合型自營跨境B2C平臺、垂直型自營跨境B2C平臺以及第三方服務平臺代運營模式。[1]
在以上商業模式中跨境電商零售企業通過郵政包裹或快遞直接將貨物郵寄給境內外消費者，沒有經過報關、商檢等一般貿易流程，貨物流和資金流不匹配。銀行無法依據外貿資金管理規定為企業提供資金進出和結售匯服務。因此，跨境市場商業模式的發展促進了跨境支付業務的發展。
2 跨境電商的主要支付方式
傳統國際貿易的結算主要是通過信用證等方式完成，而跨境電子商務支付，大多是通過第三方支付的手段來進行結算的。跨境電子支付方式主要分為跨境購匯支付方式和跨境收匯支付方式兩種方式。
2.1 跨境購匯支付方式簡介
（1）借助第三方支付工具統一購匯支付。這種支付方式是指第三方支付機構為境內持卡人的境外網上消費提供人民幣支付、外幣結算的服務。可以分為兩類：一類是購匯支付，以支付寶公司的境外收單業務為典型；另一類是線下統一購匯支付，以好易聯最為典型。[2]
（2）境外電商平臺接受人民幣支付。跨境電子支付作為跨境人民幣貿易結算體系的新突破口，推進了人民幣的國際化，境外一些跨境電子支付公司為了拓展我國巨大的跨境網上支付市場，接受用中國大陸人民幣實現境外網上支付幣種。
2.2 跨境收匯支付方式
（1）借助第三方支付工具收款結匯。這種支付方式是指利用第三方支付機構為境內電商的外幣收入提供人民幣結算服務。即第三方支付機構收到買方支付的外幣貨款后，由第三方支付企業集中、統一到銀行辦理結匯，再付款給國內賣家。這種提現服務可以導致沒有真實貿易背景的資金流入，容易造成管理上的漏洞。
（2）通過匯款到國內銀行，以結匯或個人名義拆分結匯流入。此種資金流入方式可分為兩類：一類是比較有實力的公司采取在境內外設立分公司，通過兩地公司間資金轉移，實現資金匯入境內銀行，集中結匯后，分別支付給境內各個生產商或供貨商；另一類是規模較小的個體老板，通過在境外親戚或朋友收匯后匯入境內，再以個人經常項下名義結匯。
（3）通過地下錢莊實現資金跨境流動和結匯。地下錢莊是一種非法金融組織，主要從事外匯買賣、跨境資金轉移和資金存貸活動。通過地下錢莊，跨境電商的外幣能夠按照錢莊匯率兌換成人民幣，不僅耗時短，而且匯率高于銀行，所以對很多商戶來說具有很大的吸引力。當然，這種模式存在著法律風險，而且萬一遇到錢莊卷款，貨款也無法收回。[3]
3 第三方支付平臺
目前，國際網上跨境支付的主體形式為通過第三方支付平臺進行資金的清算。國內第三方支付機構主要通過與銀行合作開展跨境網上支付服務，提供與銀行支付結算系統接口的交易支付平臺的網絡支付模式。這種方法是目前比較安全通用的結匯渠道，以下重點介紹PayPal和國際支付寶兩種第三方支付平臺。
3.1 PayPal
PayPal是全球最大的第三方支付平臺，是全球最安全、接受度最廣的支付方式之一，目前是小~跨境貿易工具中最主流的付款方式。PayPal在線資金安全，付款快捷、方便，可以使用各種工具管理交易，買家付款后，立刻顯示PayPal余額，另外可以解除買家付款收不到貨的擔憂。國外買家使用率占80%以上，買家在歐美地區覆蓋廣，只需要一個郵箱便能注冊，開戶免費。
3.2 國際支付寶
阿里巴巴國際支付寶是一種第三方支付擔保服務，而不是一種支付工具。由阿里巴巴與支付寶聯合開發，旨在保護國際在線交易中買賣雙方的交易安全所設。目前國際支付寶支持的支付方式有信用卡、T/T銀行匯款。它的風控體系可以防止用戶在交易中免受信用卡盜卡的欺騙，而且只有當且僅當國際支付寶收到了客戶的貨款，才會通知賣家發貨，這樣可以避免用戶在交易中使用其他支付方式導致交易欺詐。
4 跨境電商的國際結算風險
雖然跨境電子商務及其支付業務得到了迅猛發展，但是同時也存在著巨大的風險，體現在以下方面。
4.1 跨境電商支付交易信用風險
跨境支付交易的信用風險主要分為三類：一類是第三方支付機構本身的交易風險。因為，目前跨境電商作為一種新型業態，行業的一系列規則和法規還不成熟。我國第三方支付機構在缺乏相應的市場準入和相關管理的條件下，必然存在諸多經營風險。另一類是支付平臺用戶遭遇的交易風險。因為，在跨境支付交易過程中平臺用戶可能會遭遇各類網絡支付安全問題，將面對支付信息丟失、個人隱私信息被竊取、銀行卡被盜用、賬號被盜等風險。還有一類是信用風險。由于跨境支付屬于商業信用，對于交易雙方而言，在某種程度上都存在著一定的信用風險。
4.2 跨境電商支付欺詐風險
跨境電商支付欺詐是很多跨境電商都遭遇過的問題。跨境支付交易過程中發生的大多數欺詐交易需要經歷很長周期，往往要兩到三個月才能判定一筆交易是否屬于欺詐交易，并且跨境支付交易的主體遍布全球各地，這些無疑都加大了跨境電商支付欺詐風險。
4.3 跨境電商支付資金風險
很多從事跨境電商的中小企業都存在自身資金實力不足的問題，而在跨境支付結算過程中還會存在資金到賬時間問題，一般情況下資金不能立即到賬，需要經過結算銀行購匯或結匯支付，支付平成交易資金清算常常需要7～10天，這些資金風險可能會導致企業的資金周轉存在問題。
5 跨境電商的國際結算風險應對策略
5.1 建立風險預警機制
建立起一套完整的風險預警管理機制對跨境電商和支付機構都非常重要。面對不斷發生的跨境電商欺詐交易，可以建立信用管理系統，將失信的交易方納入信用黑名單中，限制其跨境交易范圍。設置支付平臺用戶防盜系統，以防賬戶盜用和信息泄露，并最終借助管控交易數據等手段降低交易風險欺詐的可能性。
5.2 加強部門監管力度
在跨境支付交易的過程中，支付機構應嚴格按照相關法律法規，并遵循有關部門的指導意見審核交易信息的真實性及交易p方的身份。國家相關部門也應定期抽查并審核交易雙方的身份信息，并對沒有嚴格執行規定的第三方支付機構進行處罰。同時應制定科學的監管方案對支付機構進行監管，并促進支付機構聯合海關、工商、稅務部門進行合作，建立跨境貿易信息共享平臺，使得跨境交易的監測更加準確和高效。
5.3 經營者提高自身法律意識
跨境電商經營者在日常經營過程中應該持續學習支付平臺的規則和條款，在實際的跨境經營中要善于保護好自己的賬戶信息和資金安全。另外，跨境電商支付平臺的用戶在遇到風險后要善于利用行業協會的優勢，積極應訴取得訴訟的主動權，保證自己的資金安全。
參考文獻：
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近年來，在經濟全球化的驅動下，跨境電商迅猛發展，對具有綜合素質的商務英語人才的需求也逐年提高，新形勢下商務英語教學的改革與發展迫在眉睫。本文從當前商務英語教學存在的問題入手，分析了商務英語教學改革的必要性，并針對性地提出了相關實踐策略，對跨境電商背景下商務英語教學改革與實踐策略研究具有一定的參考價值。
關鍵詞：跨境電商；商務英語；教學改革；實踐策略
電子商務以互聯網為平臺，具有天然的全球性，向全球市場拓展是其發展的必然趨勢。隨著經濟全球化進程的加深，跨境電商在經濟貿易中已占據主要地位，而跨境電商的運營離不開專業性強的高素質商務英語人才，這就對培養商務英語人才的高校提出了更高的要求[1，2]。而當前的商務英語教學模式與跨境電商高速發展的時代形勢存在明顯的脫節，因此為了給國家輸送更多的優秀人才，確保電商運營的高效發展，亟需對商務英語教學進行改革，培養出更多的專業型高素質商務英語人才。
1.當前商務英語教學存在的問題
1.1教學方法、培養人才模式不合理
在跨境電商背景下，高校商務英語教學應該注重培養全方位發展的綜合性學生，既要提高學生語言運用能力，又要加強學生的商務能力，讓語言能力與商務能力有效結合、同步提高。然而，目前的商務英語教學模式重點是培養學生的語言能力與英語溝通能力，通過簡單的英語語言及基本商務課程來培養人才，在整個教學過程中完全忽視了培養學生綜合商務能力[3]。這種教學模式不利于學生的長遠發展，使其只能應對課堂上模擬的一些簡單商務活動，無法全面掌握商務英語知識，導致畢業生具備的專業素養難以滿足企業的實際需要。
1.2綜合型教師缺乏
培養專業型高素質商務英語人才不僅需要完善的教學模式，還需要師資強大的教師隊伍作為保障。實際上，商務英語教學對教師的綜合教學能力有很高的要求，既要熟練掌握語言及商務知識，又要精通實際操作技能。然而，大部分商務英語教師畢業于英語專業，確實有過硬的英語教學基礎，但缺乏商務方面的知識，這就不能保證商務英語教學的有效性。在跨境電商背景下，企業需要的是高素質，語言、商務實踐能力強的人才，師資能力不強限制了學生全面發展
[4]。雖然學校會從相關企業招聘具有一定商務實踐能力和經驗的人擔任教師，確實能豐富商務活動方面的教學內容，但又缺乏專業的教學技巧，仍然達不到教學效果。
1.3培養目標不明確
大部分高校商務英語專業總體教學目標不夠明確[5]。一方面，部分教師會錯誤地認為學校教學重點就只是傳授英語知識、提高學生語言能力，至于商務實踐能力需要社會這個平臺來培養，應該在今后工作中實際的商務實踐活動中慢慢積累經驗，這種觀念導致學生對商務專業知識和技能的缺乏。另一方面，存在相當程度的老師又過分看重商務實踐能力，他們認為只要充分發揮商務綜合能力，就能滿足社會經濟發展需要。這兩方面均由于培養目標的不明確，導致培養出來的人才商務英語綜合能力不強，滿足不了企業的實際需要。
2.商務英語教學改革的實踐策略
2.1完善教學模式，實現語言能力與商務能力的有效結合
商務英語教學改革具有必要性，針對當前存在的教學模式不合理、師資不強、培養目標不明確等問題可采取以下策略進行改進。而今，跨境商務貿易指數式膨脹對商務英語專業性人才的需求度愈來愈高，這就要求高校在培養學生的時候，應該實現語言與商務的有效結合，培養出的學生應是兼具英語表達和商務實際操作能力的綜合型人才。傳統的重語言輕商務教學模式存在很大的弊端，改變這種教學模式是培養綜合型人才的第一步[6]。具體而言可從以下三個方面完善教學模式：首先，考慮當前實際情況，關注跨境電商課程，使其貫穿整個教學過程的始終，在提高語言能力的同時加強商務實踐能力；其次，在日常的教學中要提高商務英語實踐活動所占比例，多開展商務實踐活動，使學生進一步理解商務營銷理論與方法，實現語言能力與商務能力有效結合，理論與實踐相統一的目標，真正做到學以致用；最后，學校要積極響應跨境電商背景下的商務英語教學改革，做改革中的先鋒[7，8]，為培養綜合型人才提供全面，優質的發展平臺，為學生提供不斷學習、提升的機會。
2.2加強師資隊伍建設
此外，兼具過硬語言功底和商務實踐能力的教師很少，然而只有兩者兼備才能發揮“知識加實踐”教學方法的優勢，提高教學效率，因此在跨境電商背景下商務英語改革少不了師資隊伍的建設，高校可從以下三個方面入手開展師資隊伍的建設。第一，應該對本校商務英語專業授課教師提出更高的教學要求，通過定期培訓加強教師的商務知識水平及實踐技能；第二，學校應該與相關跨境電商建立長久合作，為學生提供參加實踐學習的平臺與機會，畢竟課堂上教學只能是理論學習，學生只有到企業中進行實踐學習才能將語言與商務技能有效結合，為全面發展打下堅實的基礎，加強與企業間的合作不僅能讓學生更好的學以致用，也能影響在校教師，不斷吸收適應時展的教學理念；第三，高校也應該為授課教師提供進修平臺，多學習商務基本知識，不斷提高實踐技能[9]，培養出綜合師資能力強的教學隊伍。
2.3明確教學目標，實施合理的教學方法
商務英語教學目標是“有效結合語言教學與商務教學，培養出綜合型的專業商務英語人才”。教學改革過程中要遵循點、塊、面原則，通過以點帶面，整合每個知識點內容，使商務英語知識更加條理系統化，另外還要遵循學以致用原則，教學的最終目標就是培養學生將在校期間學到的商務英語知識巧妙恰當的運用到工作中。高效教學當然也離不開合理的教學方法，應明確教學步驟，分層次教學，逐步深化教學理念。如商務英語教學的第一個層次應該培養學生掌握英語及商務方面的基礎知識，為后期學習打下堅實的基礎
[10]；第二個層次應該強化學生的英語能力及商務操作技能，提高其專業性，保證其實用性；最后一個層次就是經常開展商務實踐活動，或者為學生創造更多到企業實習的機會，而不僅僅是課堂上的模擬學習[11]，讓學生通過真實感受與實踐、鞏固課堂知識，保證教學的高質量與有效性。因此，在跨境電商成為社會經濟發展主流的大背景下，高校商務英語教學只有明_教學目標、完善教學理念、抓住教學重點，才能培養出高素質商務英語專業人才。
2.4加強高校與企業的合作
由于當前的師資隊伍不夠強大，高校有必要與企業建立長期的合作關系。一方面，企業可以派遣專員經常到高校開展講座，宣傳企業文化，通過高校這個平臺吸收更多人才，壯大企業隊伍，同時也能幫助在校學生更直觀學習商務知識[12]。企業專員也會給高校教學帶來最新的行業知識和技術，對授課教師的教學觀念也存在一定的影響，有利于教師后期的教學開展。另一方面，高校也可以為畢業生爭取去合作企業工作的機會，提高學校就業率。在學生的實習期可以安排學生到企業實習，到企業中面對問題并解決問題，將課堂上學到的理論知識運用到實際操作中，真正做到學以致用，保證知識教學的有效性。
2.5充分利用外界智能化資源
當前，多數高校商務英語教學仍以應試教育為主，只有單純的課堂授課，教學方式與初級英語課程教學基本雷同，學生為了學分而W習，為了考試而看書，這種教學模式陳舊落后，根本無法培養出跨境電商背景下所需的綜合性人才。傳統模式下，學生往往被動學習，對于課堂上的知識大多是死記硬背，并沒有消化吸收。據此，克服傳統教學弊端一個有效的方法就是在教學過程中充分利用外界智能化資源[13]。這不僅能豐富課堂上的教學內容、使課堂學習生動化，還能使培養學生進行專業學習的主觀能動性得以大幅提高，并且能夠引導學生主動積極學習，把課堂上的學習作為一種樂趣。如多媒體就可以在教學過程中發揮重要作用，教師可利用多媒體的展示功能將商務英語知識形象生動的展示給學生，通過加強視覺和聽覺效果有利于提高學生對知識的接收情況；另外，學生也可以通過多媒體及時了解當前社會商務活動情況，企業對人才要求，從而對自己合理定位[14]，認識到自己的不足后才能有針對性的改進并提高。在互聯網快速發展的背景下，學生也可以利用互聯網系統中的互動平臺，通過加強與外界溝通與交流，解決學習中遇到的難題，這將培養學生學習興趣。因此，充分利用外界智能化資源可為學生提供便捷的學習途徑、激發學生主動學習，是教學改革中的關鍵因素之一。
結語
隨著經濟全球化進程的加快，商務英語教學改革已是必然，特別在跨境電商背景下，企業需要的是兼具扎實的語言功底與過硬的商務實踐能力的綜合型人才。然而，目前的商務英語教學模式還存在教學模式傳統落后，師資隊伍不強等弊端，跟不上跨境電商飛速發展的時代潮流，因此新形勢下的教學改革亟需采取改進教學模式，加強師資隊伍建設，實施合理的教學方法，重視與企業建立長期合作等實踐策略，培養出適應時展，企業需求的高素質綜合型人才。
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隨著全業務運營的深入，運營商運營的業務種類也由傳統的語音業務擴展為語音、數據、互聯網應用等多業務種類，面對的客戶也由原來單一的個人客戶變為個人客戶、家庭客戶及集團客戶等多個客戶群，而以互聯網技術和通信技術為基礎的電子渠道憑借其低成本、方便快捷、隨時隨地的特點必將成為全業務運營時代的主流服務營銷渠道。如何合理規劃目前各電子渠道定位及發展，確定各電子渠道運營策略，為全業務運營提供有力支撐，成為運營商全業務時代新型渠道建設的重點與難點。
全業務競爭給運營商的電子渠道服務營銷帶來了巨大的挑戰，如何在全業務運營時代提升電子渠道業務承載能力？如何將電子渠道打造成主流服務及產品銷售渠道？如何探索出適合運營商自身特點的電子商務之路，都是值得深入思考的問題。基于上述問題，本文首先全面分析了全業務運營對電子渠道運營提出的新挑戰，在此基礎上詳細研究了全業務背景下的電子渠道運營策略。
一.全業務運營對運營商電子渠道運營提出的挑戰
全業務時代更多的業務種類、更復雜的業務處理流程要求電子渠道具有更強適應性的承載能力；此外，在產品及服務承載完成后如何吸引客戶使用電子渠道，培養客戶的電子渠道偏好，將電子渠道打造成主流渠道，也是面臨的挑戰之一；最后，在移動互聯網時代，利用電子商務模式向客戶提供銷售和服務是大勢所趨，運營商怎樣克服自身機制、團隊、系統平臺等方面的制約，探索出適合自身特點的電子商務運營模式，也是值得思考的問題。具體來說，運營商面臨的挑戰主要有：
1.電子渠道結構發展不合理，全業務承載能力有待提升
目前，客戶對運營商渠道（實體渠道、電子渠道及直銷渠道）的認知和偏好仍主要集中在實體營業廳和10086熱線等高成本渠道，對于低成本的網上營業廳、短信營業廳、掌上營業廳等渠道的認知度及使用頻次均較低，而且高成本電子渠道承載的業務及服務占比較多集中在業務咨詢、基礎功能開關、投訴等低價值業務，增值業務銷售、代客下單等高價值業務占比較低，不合理的電子渠道結構及業務占比給運營商低成本高效率運營提出了挑戰。
此外，全業務時代移動運營商面向的客戶已不僅僅是個人客戶，還包括家庭客戶、集團客戶，傳統的基于原有系統面向個人客戶的業務承載模式已不能適應全業務時代各類客戶的業務需求，調整原有系統模式，實現各類業務快速、靈活、同步地在各類電子渠道客戶化承載，也是運營商面臨的挑戰。
2.電子渠道營銷能力有待提升，各精細化營銷分析平臺亟需打通
目前運營商開展營銷活動仍主要以線下實體渠道為主要開展渠道，一方面需要在傳統傳播渠道（如報紙、廣播、電視等）開展宣傳，另一方面仍需支付社會渠道的傭金，造成營銷成本無法降低，而運營商自有的電子渠道的營銷能力目前還不足以支撐全部營銷活動的開展，基于詳細數據分析基礎上的多種互聯網營銷模式還未廣泛應用。
另一方面，各電子渠道運營監控系統、運營商已有的客戶關系管理系統（CRM）、經營分析系統（BI）等精細化營銷分析平臺尚未實現數據共享，無法為電子渠道營銷提供有力的數據支撐及運營依據，也限制了精細化營銷工作的全面開展。
3.適合運營商自身特點的電子商務運營模式亟需確立
全業務運營時代，運營商之前的話音業務、短信業務已呈現下滑或放緩之勢，業務發展頂部壓力已經顯現，數據流量、增值業務等與電子渠道密切相關的產品必將成為新的收入增長點。同時移動互聯網背景下，運營商也越來越受到行業內互聯網公司、終端廠家等方面的威脅，如一些互聯網公司推出的應用（微信、Skype等）已經對運營商話音及短信業務構成威脅，并且已經開始聯合終端廠家推出自己的終端手機（小米手機、阿里云手機），而一些終端廠家也開始建立自己的平臺及應用商店，業務范圍已經和運營商有較多交叉。
面對上述形勢的變化，運營商如何結合自身特點確立一套適合自己的電子商務模式，在移動互聯網時代實現自身智能管道、新型渠道的轉型，也是面臨的挑戰之一。
二.全業務背景下的電子渠道運營策略
在充分分析面臨的挑戰后我們可以看出，運營商必須重點在提升業務承載及渠道間協同能力方面、打通多個營銷分析平臺提升電子渠道營銷推廣等專業化運營能力方面，及結合自身特點確定電子商務運營模式實現新型渠道轉型等三方面著手確定自己的電子渠道運營策略，具體闡述如下：
1.提升電子渠道全業務承載能力，協同開展多渠道運營工作，將電子渠道打造成主流服務渠道
（1）優化系統支撐能力，實現全業務電子渠道同步承載
身處互聯網時代，運營商的電子渠道必須符合互聯網時代快速及時、敏捷開發等特點，這也對運營商BOSS系統、CRM系統及各渠道支撐系統的支撐能力提出了新的挑戰，各系統必須實現資費套餐、營銷案及其他業務在電子渠道側的同步承載，方可保證電子渠道同步開展相關服務。
同時隨著全業務運營的來臨，各系統還應根據家庭產品、集團產品的特征，同步提供完善的支撐能力，以保證各類客戶均可使用電子渠道享受到所需要的各種服務，提升對全業務的支撐能力。、
（2）協同開展實體渠道、人工熱線的分流引導工作，實現客戶向低成本渠道的轉移
對于實體渠道這類高成本渠道，目前承擔了許多低價值業務及服務功能，如服務密碼重置等基礎功能開關類業務、營銷活動獎品領取等后續線下服務，而沒有承擔新業務、終端體驗及銷售等高價值業務銷售職能；熱線人工則承擔了業務咨詢、客戶投訴等職能，新業務交叉營銷及代客下單等職能還沒充分發揮。同時，實體渠道與人工熱線作為與客戶接觸最直接的渠道也是開展電子渠道分流工作的主陣地，運營商應從系統及機制兩方面開展相關分流引導工作。
運營商有著短信業務這一先天性優勢，可以通過客戶辦理業務后下發的提醒短信進行電子渠道分流引導，同時對于撥打熱線的客戶也可以同步下發相關短信引導至電子渠道，這一點的效果在各大銀行推廣網上銀行及手機銀行方面得到了印證；此外，目前營業人員及熱線人員使用的界面和客戶的界面還不一致，也不利于引導客戶使用電子渠道。在機制方面，應建立鼓勵引導電子渠道的獎勵機制，將計件薪酬、店員積分與電子渠道引導合理結合，從機制方面打下分流引導的基礎，同時還應統一服務引導規范，保證服務人員服務的一致性。
（3）豐富郵件、IM等多電子渠道，為客戶提供多種形式電子渠道服務
隨著互聯網應用的迅速普及，使用電子郵件、IM即時通訊工具的客戶也越來越多，運營商應順應形勢變化，同步開展電子郵件、即時通訊等新型電子渠道的建設，如為用戶提供郵件訂閱及相關查詢業務郵件推送功能，合理設置郵件模版，根據用戶需求開展電子渠道業務推廣；在飛信等即時通訊客戶端設立飛信客服、飛信營業廳，為客戶提供多種形式的電子渠道服務。
2.以剛性需求業務為突破，以多維度細化數據分析為支撐開展專業化運營，全面開展電子渠道推廣及業務營銷，向主流營銷渠道轉型
（1）在電子渠道推廣初期，以交費、話費查詢、資費套餐及營銷案辦理等剛性需求業務為突破，引導用戶使用電子渠道
從運營商經營分析系統數據中可以發現，目前辦理量較大的業務主要有交費、話費查詢、資費套餐及營銷案辦理、新業務訂購等，而這些也是客戶的剛性需求業務。在電子渠道推廣初期，應該重點優化及推廣這類業務，必要時可以針對性開展一些營銷活動，吸引客戶嘗試使用，讓用戶通過這些業務體驗到電子渠道的方便快捷性，進而初步培養客戶使用電子渠道的習慣，初步實現“渠道-產品-客戶（CPC：Chanel- Product-Customer）”的適配。
（2）打通多個數據分析平臺，實現多維度數據支撐，開展電子渠道精細化營銷工作
在現有各電子渠道運營監控系統（網站用戶行為分析系統、短信營業廳監控系統等）、運營商客戶關系管理系統（CRM）、經營分析系統（BI）之間建立統一數據共享機制，建立電子渠道側各類主題分析模型，融合用戶渠道行為數據、消費行為數據及客戶基本屬性等多維度數據進行深入分析，以支撐“渠道觸點-產品-客戶（PPC：PointProduct-Customer）”的適配性分析，為開展多種電子渠道精細化運營及營銷推廣打下基礎。 在滿足客戶直接業務需求的同時，通過后臺精準分析客戶渠道偏好和消費行為，在渠道觸點和業務觸點處開展交叉營銷，在滿足客戶需求的同時向其推薦相關的產品。
（3）盡快完成支撐營銷的各個系統環節的改造，融合多種互聯網營銷模式，提升客戶電子渠道活躍度
運營商和成熟的互聯網電子商務公司相比，運營商的業務有其自身的特點，在支付功能、物流功能建設方面運營商都起步較晚，亟需完成自身系統按照電子渠道模式對支付、業務處理、物流等環節的相關改造，提升全業務承載能力。在此基礎上才能將互聯網相關營銷模式與自身業務合理融合，開展相關營銷，如營銷活動的精準營銷、資費套餐的交叉營銷、新業務的推薦營銷及觸點營銷，并以此提升客戶電子渠道的活躍度，實現“營銷-產品-客戶（MPC：Marketing-ProductCustomer）”的適配。
3.以支撐新增長點業務為重點，建立“統一管理 兩級運營”的架構，探索適合運營商自身的電子商務模式
（1）兼顧主流服務渠道定位的同時，重點支撐新增長點業務，向新型營銷渠道轉型
在重點提供電子渠道服務功能的同時，應重點支撐公司新增長點業務，如和流量經營相關的數據業務、應用下載及家庭產品、集團產品等，開展針對性營銷宣傳，充分利用已有的多種互聯網營銷模式，提升新增長點類業務在電子渠道側的辦理量，同時在系統支撐能力提升后全面開展終端銷售、卡號銷售及周邊相關產品等電子商務類銷售，為客戶提供一站式服務，向新型營銷渠道轉型。
（2）確定“統一管理 兩級運營”的集中化管理架構，以統一管理促規范、高效運營，以規范、高效運營促成本節約
協同資費套餐等產品統一化的進度，同步完成“統一管理、兩級運營”的集中化管理架構構建，針對不同電子渠道特點制定各渠道“兩級運營”規范，明確各方職責及協同運營機制，以扁平化的組織開展電子渠道運營，提高效率；對于門戶網站、短信營業廳、掌上營業廳及自助終端等電子渠道必須制定標準化的規范以明確集團、省兩級各自負責的部分，對于全網統一的資費套餐、數據業務等必須制定統一的流程標準，統一運營以減少重復開發工作，保證客戶體驗一致性，以規范、高效運營促成本節約。
（3）針對不同業務探索不同模式，多模式協同實現電子商務轉型
針對運營商不同業務，探索不同電子商務實現模式，如針對終端銷售既可以采取B2C的模式，即由運營商扮演商家的角色直接面對客戶，也可以采用B2B2C，由運營商搭建平臺作為終端廠家和消費者溝通的渠道；對于號卡銷售即可以采取B2C的模式，由運營商直接服務客戶，也可以采用類似團購網站的 O2O模式，由客戶線上預約，前往線下營業廳辦理，充分發揮運營商實體營業廳分布廣泛的優勢；而對于資費套餐，則應在系統支撐后采用 C2B模式，由用戶根據自身需要自由定制適合自身的套餐。總之，正如電子商務模式不斷變化一樣，運營商電子商務模式也不會一直保持不變，多模式協同為客戶提供多種選擇是實現電子商務轉型的必經之路。
[關鍵詞]一帶一路；跨境電商；信用支付；物流體系
[中圖分類號]F740 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2016）07 ― 0036 ― 02
引言
近年來，我國經濟發展迅速，特別是跨境電商行業的發展的更是迅猛。〔1〕跨境電商是利用電子商務平臺使買賣雙方對服務或商品形成交易、通過第三方支付平臺來進行網上支付貨款、然后通過物流把商品配送到消費者手中、最后消費者進行評價的一種可跨越國界的商業活動。在本質上，跨境電商是把企業與客戶之間的信息流、支付流和物流進行組合，作為一個統一的平臺運營。2013年“一帶一路”戰略的提出，不僅加速了我國對外貿易的發展，同時在一定程度上也為跨境電商平臺創造了許多新的發展機遇。由傳統的購物模式實體店、超市、商場買賣變成流行的淘寶、京東、天貓等等的PC、移動終端進行購物。
一、一帶一路背景下跨境電商平臺發展現狀
自2001年11月10日起，我國加入世界貿易組織后，加快經濟的快速發展以及貿易進程，大幅降低對外貿易的風險。2012年，全球進出口規模最大的國家之中便有中國的身影。我國跨境電商運營模式主要有第三方服務平臺代運營模式、小宗 B2B（ Business To Business）或 C2C（ Consumer to Customer）模式、 B2C（ Business to Customer）模式和導購，返利平臺模式四種不同類型模式〔2〕。跨境電商發展迅速，淘寶、京東、天貓等一大批電子商務平臺的崛起，這些平臺紛紛涉足于電子商務，讓我國跨境電子商務行業發展形勢一片大好，有著巨大的潛力〔3〕。在中國對外貿易中，跨境電商行業有著舉足輕重的地位。跨境電商貿易在完成商品交換的同時，把世界先進的文化、管理、技術、信息、知識等帶入中國社會，使得中國的進出口貿易額以一種持續且穩定增長〔4〕。據專家就當前的狀況進行分析，我國跨境電商的行業的發展正處于初級階段，但潛在的巨大的市場有待發掘，跨境電商的發展對我國的經濟的增長具有不可估量的作用與意義。
二、跨境電商平臺發展問題分析
（一）跨境電商發展的物流問題
我們都知道，商品配送是買賣雙方實現交易的橋梁，是跨境電子商務交易中不可缺少的一個環節。跨境電子商務在物流方面存在著諸多問題，如物流速度慢，信息化程度低，涉及范圍廣等。首先，我國跨境電商普遍存在物流速度慢的問題，由于物流運輸設施不夠完善，有時消費者在旺季購物，由于天氣原因加上快件積壓，配送周期可能長達一個月，根本實現消費者在短期時間內對商品的需求。其次，我國在配送商品的物流信息的不及時，特別是在商品的物流信息的追蹤方面上，很多商品追蹤信息更新不及時，多數賣家借物流信息沒有及時更新而謊稱賣家的產品已發貨，實際上并沒有發貨，當買家遲遲未收貨而產生的誤解，給賣家差評，賣家又千方百計的找買家刪除差評，這些都給買賣雙方都帶來惡劣影響。最后，我國跨境電商的交易有著訂單小、頻率高的特點，從而增大了物流運送的難度，也提高了物流企業的運輸成本。〔5〕同時，由于存在著海關查扣、快遞拒收等問題，使得跨境電商平臺線下快速、安全的物流運輸難以實現，造成了產品在集中、包裝、倉儲、配送等環節的效率低下的現象，嚴重制約了我國跨境電商的發展。
（二）假貨盛行
這幾年來，一些聰明的電商們通過各種渠道了解國家對電商的政策的支持，他們迅速把跨境電子商務駛入高速道。跨境電商也由原來“個人海淘代購”升級為阿里巴巴、京東等B2C巨頭們。對于這些海外的商品，買家經常會匆忙的做出草率的決定，賣方沒有通過合法途徑配送產品。一些電商平臺就通過中間商，個人或者機構販賣假貨，在這過程中，由于相關法律法規不健全，難以起到監督管理作用，從而導致市場假貨之風盛行。
（三）交易信用與支付安全問題所帶來的挑戰
跨境交易一般通過第三方平臺進行支付貨款，第三方網上交易平臺得到的消費者的信任。目前，大多數消費者通過這些網絡平臺來進行交易，如支付寶，消費者的個人信息非常容易泄露，給消費者帶來嚴重的損失。與此同時，跨境電商因自身的特殊性也無法獲得消費者的信賴。貨款收付是交易中的一個重要問題，是買賣雙方的基本權利和義務，它涉及到賣家交貨后能否安全、及時地收匯，買家付款后能否按時、準確無誤地收到商品問題，同時存在各種意外風險，這些都關系到買賣雙方的經濟利益。在跨境交易中安全性、便利性、延伸性目前尚欠缺保障。許多跨境電商的生產制造企業與消費者都是來自不同的國家或地區，他們在語言、時間、付款方式和習慣等方面都存在著較大的差距，造成買賣雙方信息不流暢，誠信度不高等問題。根據相關調查顯示，在2015 年的跨境消費中，有90%的消費者擔心跨境支付的安全性。
三、解決對策
（一）完善物流體系
要想實現跨境電子商務中商品的準確、及時的流通，我們必須完善物流體系。有效的物流模式就顯得尤為重要。如果物流不暢通，就無法實現在線訂單，也就無法實現跨境電商的功能。因此，這就要求針對跨境電商的需求，構建完善的物流體系，并健全相應的配套設施，提升物流的速度，并以完善的物流信息系統來實現對物流的同步追蹤，為實現完善的服務奠定基礎。這一方面，聚美優品這一電商平臺以“極速免稅”的口號來完善跨境購買服務，且相應的各項系統建設等都能夠為同行業的發展提供有效的借鑒。對于物流企業來說，要完善其在全球體系的布局，通過增加配送中心、海外建倉等方式來保證跨境電商平臺線下商品的快速、安全流轉，以此來提高消費者對跨境電商平臺產品的購買欲望、加快產品銷售速度。尤其要重視電子商務在物流配送中的應用，推動物流信息可視化和透明化建設，實現物流信息的統一協調和管理，借鑒國際知名快遞企業的經驗，通過開發和利用先進的電子信息化系統，處理好收貨、倉儲、運輸、配送等環節之間的銜接，縮短物流時間，減少貨損。
（二）規避假貨
跨境電商平臺首先要準確落實到產品經營主體。對于國內的跨境電商平臺經營的國外賣家、代購者，首先通過平臺把產品的責任落實清楚，管理 好賣家的經營方法，鼓勵跨境電商經營主體在工商部門注冊登記，更好地落實網店實名制的有效管理。第二是建立起暢通無阻的消費者維護自身利益的渠道。第三建立網絡投訴、電話投訴、商品質量、賣家服務態度，物流等方面的投訴。對于不合格產品和禁止類產品，在工商門戶網站上加以公示并警告，倘若多次，則給予注銷。消費者應該選擇正規有保障的跨境購物平臺購物，避免因為貪便宜被低價誘惑進入一些銷售假冒偽劣跨境商品的電商平臺，降低購買問題商品的風險。
（三）構建安全高效支付體系，政府與相關部門形成監管合力
為了解決跨境電商的信譽問題，需要相應的信用體系，這就要求要以政府為核心，基于法律這一基礎實現質量監管體系的構建，打造公開且透明的企業信用信息系統，以完善的信用認證體系來提高其信譽度。一方面，國家應在對跨境電商相關支付系統進行有效監管的基礎上，保證支付系統的安全性，同時鼓勵銀行機構為跨境電子商務打開通道，提供優質的支付服務，形成高效的跨境電商支付系統〔6〕。另一方面，應對國外市場進行調研，對消費者的支付習慣和支付方式進行深入了解，通過平臺的開發和完善來滿足消費者支付需求。
結語
綜上所述，跨境電商的快速發展對進出口有著深遠的影響，在一帶一路的背景下，跨境電商的興起與發展拉動了我國進出口額的增長，對國民經濟的發展來講有著重要的意義，而面對跨境電商的迅速發展態勢與良好的發展前景，要求要針對通關問題、交易信用與支付安全性以及物流等問題進行創新與完善，進而為跨境電商的全面發展奠定良好的基礎。跨境電子商務已經成為當下不可阻擋的發展浪潮，在自身快速增長的同時，它在購物平臺、物流運輸、支付結算等環節提出了新的需求，政府部門應高度重視，并盡快推出相應政策加以應對。盡管跨境電子商務存在諸多優勢，但依然存在許多阻礙制約著跨境電子商務的發展，物流是其中尤為重要的一個環節。本文從物流，支付安全、和假貨的研究角度出發，分析探討了跨境中存在的諸多問題，并提出了相應的解決對策，在真正意義上實現跨境電商業務的暢通高效，從而推動跨境電子商務的發展。
〔參 考 文 獻〕
〔1〕張志喬.淺析我國跨境電子商務〔J〕.河南科技，2014，（23）：187-188.
〔2〕歐陽曉波.跨境電子商務發展現狀與建議〔J〕.中外企業家，2014，（31）：42-44.
〔3〕王外連.中國跨境電子商務的現狀分析及建議〔J〕. 電子商務，2013，（09）：23-24.
〔4〕黃群慧，賀俊. “第三次工業革命”與中國經濟發展戰略調整――技術經濟范式轉變的視角〔J〕.中國工業經濟，2013，（01）：05-18.
【關鍵詞】跨境電商 技能型營銷人才 人才培養方案
國務院在《關于深化教育改革，全面推進素質教育的決定》中強調指出“高等教育要重視培養大學生的創新能力、實踐能力和創業精神，普遍提高大學生的人文素養和科學素養。”高等職業教育是具有鮮明職業背景的高等教育，擔負著培養未來職業人才的重要職責。
建設創新型國家需要創新創業人才。科學技術發展呈現分化與綜合、高度綜合為主的趨勢，這就要求大學培養素質高、專業基礎扎實、尤其是跨學科的復合技能型人才。經濟全球化趨勢急需有國際視野和交流能力，能參與國際競爭并可勝出的高素質國際化人才。
復合技能型營銷人才培養只有將營銷與策劃的一般原理、技能與綜合素質等教學內容和具體的產業、行業、業態、典型企業的崗位實踐與學生的個體特質相結合，才能培養出符合企業需求的專業人才，同時實現學生的個性發展與全面發展。跨境電子商務是通過電子商務平成不同國境間的商務交易，并通過國際物流完成商品配送的一種國際營銷活動。這一業態結合了國際營銷、國際貿易和電子商務三重屬性，沖破了營銷的國境障礙，極大拓展了企業商品進入國際市場的途徑，促進了企業優化配置國際資源，使得消費者以低價獲得他國優質商品。它的出現引發了世界經濟貿易的巨大變革，也促進了我國對外貿易的轉型提升發展。如何使我們培養的復合技能型營銷人才對接緊缺的跨境電子商務的人才需求，正是需要我們研究的課題。
一、構建復合技能型營銷專業人才培養質量評價標準
首先，結合行業、企業用人標準、高等職業教育規律和學生認知規律、人才培養與成長規律，研究構建復合技能型營銷與策劃專業人才培養質量評價標準，人才培養質量標準建設是連接學校教育教學與用人單位需求的橋梁，用人單位對人才的需求具有行業、業態特征、只有在對學生進行知識、技能和綜合素質的教育教學內容中將行業業態和典型企業的業務特征融入其中，才能讓勞動力需求和供給實現供需平衡。為此，我們將把作為一般原理的專業教育教學內容與典型行業的業務具體實踐相結合，研究制定試驗區專業的人才培養質量標準，并且，進一步細化到主要的崗位群對專業知識技能與綜合素質的要求。同時，考慮到學生的個體差異和就業傾向差異，分類制定出結合不同行業的勞動力質量培養標準，為包括理論、實訓教學模塊、教育教學方法在內的教學計劃設置建設和改革提供基本依據。
其次，依據人才培養質量標準，建設相應的課程標準、不同行業、業態、企業在專業人才使用上有自身的特殊性，我們將在已有的與有關行業協會、企業共建優質課程資源和試驗區部分學生崗位實訓的基礎上，進一步完善優質課程標準，納入主要行業典型企業代表性崗位群所需職業技能培養必須的課程教學內容及其標準，使課程建設立足實際運用，為創新人才培養模式，提高人才培養質量提供課程標準和考核標準。
第三，總結并進一步完善營銷專業師資隊伍建設經驗與實踐，在此基礎上形成勝任復合技能型卓越營銷專業人才培養的師資隊伍標準，為其它專業的師資隊伍建設培養考核提供借鑒。
二、跨境電子商務行業發展和人才供求現狀
目前國家有關部委相繼頒布政策，為跨境電子商務發展保駕護航，支持跨境電子商務發展，市場對營銷人才的需求也在不斷提出新的要求。相關資料顯示，中國跨境電子商務交易規模將持續走高，在中國進出口貿易中所占比重將會越來大。
相對跨境電商發展的火爆，跨境電商與營銷復合型人才比較缺乏，跨境電子商務行業要保持健康穩定快速發展，必須有強大的人才保障。目前高等院校與相關社會專業培訓機構對跨境電子商務的認識比較滯后，沒有跟上市場發展，更談不上對于跨境電子商務專業人才的培養與培訓，專業人才培養與培訓的滯后使得快速發展的跨境電子商務行業產生了巨大的人才缺口。此外，跨境電子商務的迅猛發展，目前存在跨境電子商務與營銷復合型人才缺乏、人才招聘難的問題，人才缺口現象已經凸顯。
三、銜接跨境電子商務行業的營銷人才培養
依據跨境電子商務行業所需營銷人才培養質量標準，建設相應的課程標準已刻不容緩。我們將在已有的與有關行業協會、企業共建優質課程資源和試驗區部分學生崗位實訓的基礎上，根據跨境電子商務所需職業技能培養開設相關課程教學內容，使課程建設立足實際運用，為創新人才培養模式、提高人才培養質量提供課程標準和考核標準。
高等職業教育的辦學宗旨是培養社會經濟發展需要的各類實用型技能型人才，通過以上相關理論知識和操作技能的訓練，使得營銷類復合型專業人才能夠更好地適應市場需求的變化。
參考文獻：
關鍵詞：跨境電商；高職教育；國貿專業；人才培養模式
1.跨境電商的飛速發展急需大量“外貿+電商”的復合型人才
2015年3月，總理在《政府工作報告》中第一次提出“互聯網+”的概念。同年6月國務院出臺《關于促進跨境電子商務健康發展的指導意見》，提出用‘互聯網+外貿”的模式實現產品貿易模式優進優出，我國跨境電商企業迎來了迅猛發展的大好時機，越來越多外貿企業進軍跨境電子商務市場。“電商”作為新型產業，不僅人才存量嚴重不足，而且高校人才培養供給也無法滿足企業用人需求，出現了行業快速發展與人才供應不足的矛盾現象，“外貿+電商”的復合型人才十分短缺。
由于跨境電商發展時間較短，各高職院校都沒有設立專門的跨境電商專業，而跨境電子商務兼具國際貿易和電子商務的特點，尤以國際貿易為核心，因此，國際貿易專業的學生更能滿足企業的要求。目前，大多高職院校采取將現有的國際貿易專業的培養方向調整為跨境電商方向，以適應跨境電商業務快速發展的需要。
2.跨境電商對國際貿易專業人才提出的新能力需求
一個合格的跨境電商從業者需要的知識與技能是多方位的，因而跨境電商企業對人才的綜合性要求較強，對從業人員在知識結構和工作能力上都提出了新要求，概括起來有三大主要工作任務：進出口業務運營、客戶溝通與服務和跨境電商平臺維護與管理。相較于傳統國際貿易，除了談判、函電、接單、跟單、核算、結算、通關、退稅、物流、保險等外貿的專業技能之外，網站運營能力、網絡營銷能力、物流及供應鏈管理能力、小語種交流能力是跨境電商從業人員急需的新專業技能。
由此可見，跨境電商與傳統國際貿易在從業人員的能力需求存在明顯的差異，在這種情形下，國際貿易專業如果還要維持以往的教學內容和教學模式，人才的培養質量很難適應跨境電商企業的需求與發展。
3.跨境電商背景下高職國貿專業人才培養模式改革
為適應跨境電子商務發展的新趨勢，傳統國貿專業人才培養模式必須要進行調整。通過多方調研，發現高職外貿專業應該更加注重為中、小微型外貿企業培養人才。
3.1跨境電商背景下高職國際貿易專業人才培養目標
高職院校以培養實用型、技能型人才為目的，就要以職業能力培養為核心，以企業實際需求為導向。因此，在調研了大量中、小微型外貿跨境電商企業之后，獲悉了其跨境電子商務崗位核心工作技能，明確了跨境電商人才規格的具體要求，通過分析跨境電商崗位的工作任務、職業能力與崗位職責，確定高職院校國貿專業跨境電商背景下人才培養目標是：“著力打造具備良好的思想道德素質，具有創新意識、學習能力和團結協作精神，具備國際貿易進出口I務和跨境電子商務的基本理論和知識，通曉貿易實務和網絡平臺操作技能，有較強的外語溝通能力，有較強的跨境電商運營能力，能夠建立與維護國際電子商務網站，具備獨立分析、解決實際問題和開拓創新市場等能力，能夠從事傳統外貿業務、跨境電商銷售、跨境平臺運營管理的高素質復合型外貿企業一線人才。”
3.2跨境電商背景下高職國際貿易專業課程體系建設
跨境電商背景下高職國貿專業課程體系可以采用“國貿專業電商化改造”的方式進行構建。跨境電商人才的需求主要包括國際貿易、外語以及跨境電子商務平臺操作等方面能力。因此，在課程設置中，除了原有的國際貿易、商務英語類課程外，應該增設跨境電商平臺操作與運營類課程。如，可增加跨境電商實務、跨境網絡營銷、跨境電商平臺操作、國際物流操作等課程。
除了增設課程之外還要在一些原先開設的課程中增加與跨境電商有關的知識內容，如在《國際貨運實務》中增加小包郵遞、國際專線物流等內容，使學生具備在跨境電商平臺開展外貿業務的知識和技能。在《國際結算》中增加電商支付平臺中出現的新支付工具和支付技巧，了解跨境電子商務的第三方支付平臺等擴展內容。
3.3跨境電商背景下高職國際貿易專業師資隊伍建設
調研發現，目前很多高職院校從事跨境電商教學的教師大多是從國際貿易、管理或計算機等相關專業轉行而來，對于電子商務知識掌握不夠系統、不夠全面，同時也缺乏跨境電商的實踐經驗。跨境電商發展速度快，新技術的運用非常迅猛，提高師資隊伍的專業素質、加強師資隊伍建設是提高跨境電商辦學質量的重要保障。因此，可以通過校企深度融合，打造一支“校企結合專、兼職師資團隊”。一方面讓教師“走出去”，派出專業教師到企業進行實戰練習，以提升教師自身的專業水平，打造“雙師”型教師隊伍。另一方面，通過“引進來”的方式邀請企業的專家來校交流，共同教授核心專業課程，及時把前沿的電商新知識、新技術、新理論傳授給老師和學生。此外，學院還應重視建立教師激勵、獎勵機制，鼓勵并獎勵教師學習新技術、新知識，甚至支持教師自己在一定的電商平臺開設網店，在不影響教學工作的前提下組建運營團隊，真正投身到跨境電商的實戰浪潮中去！
3.4跨境電商背景下高職國際貿易專業拓展訓練
高職國貿專業在跨境電商背景下進行整體課程體系重構后，為了培養學生的綜合職業技能，要盡可能地為學生開創多方位、多角度的專業拓展訓練環境。一方面，可以定期組織學生到跨境電商企業參觀、實訓、甚至頂崗實習，幫助學生加強對跨境電商行業、企業崗位所需知識的認知和理解，加深學生對崗位操作技能的訓練以及職業素養的養成。另一方面，應鼓勵學生參加各類跨境電商平臺操作大賽，立求讓學生通過參加比賽，學習到最新的外貿知識，進而增強實踐能力，帶動并促進他們學習跨境電商的熱情，形成“以賽促學，以賽促長”的良好氛圍，進一步提升學生整體操作技能水平。
【關鍵詞】電子商務；市場營銷；策略；研究
1 電子商務背景下市場營銷面臨的問題
1.1營銷觀念落后，企業信息閉塞
目前，很多企業對于電子商務的認識仍然存在一定的偏差，由于企業信息閉塞以及市場營銷人員的營銷觀念落后，根本無法意識到電子商務背景下企業市場營銷策略的變化，故諸多企業依然沿用傳統的市場營銷策略，營銷手段、營銷模式，這樣就無法充分利用電子商務的優點來促進和服務于企業的商務需要，從而進一步提高企業的市場營銷管理水平，最終增加企業盈利空間和降低成本的目標很難實現，同時不利用企業的長久發展。許多企業的信息系統升級更新緩慢，沒有專業化信息管理人技術員，造成企業不能夠及時有效地和顧客以及供應商進行信息交換，無法及時準確的了解市場行情，限制了企業的快速發展。
1.2消費者地位及消費其行為發生巨大變化
電子商務的發展使得消費者的地位發生了很大的變化，在電子商務背景下企業必須注意到消費者的主導性，相對于傳統的市場營銷來說，消費者的消費觀念發生了改變，電子商務減少了時間和空間地域性限制，大大增加了消費者的購物消費選擇空間，消費者可以自由主導自己的購物意愿，加大了企業的市場競爭壓力，對企業的市場營銷策略提出了新的要求。現代信息技術的快速發展促進了市場信息的交換速度，消費者對產品信息和物價水平信息的獲取更加快捷，這些都需要企業進一步調整電子商務背景下自身市場營銷策略。
1.3企業無法提供及時有效的服務
電子商務的發展改變了消費者的消費方式，在促進網絡購物、電子平臺支付的同時帶動了物流業的發展，大多數電商企業尤其是中小企業在創業發展初期，由于資金、人員以及技術等方面的原因沒有建立自己的物流公司，企業產品的配貨運輸全部依托于專門的物流快遞公司。由于物流快遞公司在產品的配送過程中處于主導強勢地位，經常會導致產品快件無法及時送達以及在配送過沖中出現快件丟失或破損的問題，同時產品配送成本的不斷增長也對中小企業發展造成了一定的困難。還有就是企業的網站建設、支付平臺建設以及一些退換貨等服務項目的建設情況存在一定問題，無法及時有效地滿足客戶的需求，這些問題都在一定程度上制約了企業的發展。
1.4存在大量對企業營銷不利影響的網絡虛假信息
電子商務背景下的市場營銷相對于傳統市場營銷來說具有一些新的特點，比如全球性、共享性、高效性等等，加上網絡環境的開放性、多元性特點，以致于在網絡中存在著大量的虛假信息，對于企業和消費者來說充滿著風險與挑戰。電子商務背景下，企業需要針對不良虛假信息以及同行企業的惡意競爭進行有效地預防，通過各種有效地手段來處理這些不良信息或者是惡意評價，維護自身的合法權益。同時注意樹立良好的業界口碑，增強企業的信譽度，建立健全企業自身誠信體系，維護消費者的利益，加強企業文化和員工職業道德建設，促進企業的發展壯大。
2 電子商務背景下的市場營銷新策略
2.1改變企業營銷觀念，加強企業信息化建設
現代電子商務的產生發展擴大了消費者對產品選擇的空間余地，消費者的消費觀念也發生了很大的變化，對產品的規格、性能，材質等多方面提出了新的要求。企業想要獲得快速發展和一定的市場占有率，就必須改變企業傳統的市場營銷觀念，建立“以人為本”的適應現代企業發展的新的營銷理念，同時加強企業的信息化建設，不斷完善企業的信息管理系統，努力提升自身的競爭優勢，在電子商務背景下更好地發展壯大企業。
2.2 整合各種市場資源和營銷手段
在當今的網絡時代，由于實現了相關技術手段的突破，人們利用電腦、手機、數字電視與電子書等等眾多的終端設備與途徑，能夠即時地接受信息與反饋信息，進而有效整合各種市場資源與營銷手段，努力實現精準、高效的市場營銷。對此，企業可以通過搜索引擎營銷、Email營銷、微博營銷與微信營銷等等諸多創新性的營銷手段，最大限度地影響消費者的購買心理和消費心理，進而力爭實現消費者最終的購買行為。
2.3努力提供合適的網上產品與個性化服務
由于電子商務打破了企業在物理空間與實體形象方面的局限性，導致企業之間競爭難度變得越來越大，這就需要企業要根據自身特點確立合適的消費者目標定位，千方百計地滿足不同消費者的多樣化需求，努力讓每一位消費者達到滿意，真正樹立“以顧客為中心”“顧客是上帝”“顧客至上”的營銷理念，力爭為顧客提供合適的網上產品與個性化服務。只有這樣，企業才能真正形成較強的競爭優勢，在電子商務背景下順暢地開展市場營銷活動。
2.4建立產品和企業信譽，樹立良好的網上企業形象
在電子商務背景下，顧客絕對不可能從網絡上購買某些尚未聽說過或者評價較差、質量不太可靠的產品，因此，建立產品和企業信譽，樹立良好的網上企業形象，進而努力創造出一定的網絡品牌，對于企業來講，是一個不錯的市場營銷新策略選擇。企業可以通過建立門戶網站的形式對相關產品與服務進行市場營銷，加強企業自身的誠信體系建設，為顧客提供真正便捷、優質的服務，不斷地創新更富新意與特色的產品，力爭為顧客創造更多的利益。
參考文獻：
[1]李宏暢.電子商務環境下的市場營銷研究[J].甘肅科技，2011，（02）
關鍵詞：電子商務；財務管理；研究
文章編號：1004-7026（2017）20-0086-02中國圖書分類號：F724.6；F232文獻標志碼：A
1電子商務背景下對企業財務管理的影響
1.1對企業的財務管理的掌控能力的影響
網絡計算技術的便利和高效，將傳統的財務管理推向了網絡化。這種轉變，不僅節約了財務管理的時間，節省了空間，而且大大地提高了財務管理的效率。財務管理在電子商務的背景下擴大了其控制范圍，不僅僅局限于對財務部門的控制，由于網絡的互通性，還可以控制其他部門的運行，而且網絡的實時性，節省了大量的管理時間，信息流通便利、快速。在電子商務背景下，企業能夠在最短的時間內掌握企業正在進行的各項活動的財務數據，并且能夠快速高效的生成企業的財務信息，而且能夠及時的向信息需要者反饋信息，因此，財務管理的掌握能力大大加強，它能夠通過直接指令的方式來控制財務活動，從而及時校正正在進行的活動。
1.2對企業的財務管理的遠程化控制的影響
傳統的財務管理有一定的空間局限，電子商務背景下這種空間限制可以被打破，財務處理和控制都依賴于互聯網，虛擬網絡涵蓋了企業內部和外部的各種財務信息，通過網絡平臺，使財務管理部門與其他部門實現“零距離”，想要收集信息，只需對著電腦操作即可，不必出門，省去了不少的麻煩，其他部門的運營情況可以實時的反映在財務管理系統中。比如，顧客在網上采購，銷售部門的銷售記錄就會反映在財務管理系統中，然后在財務管理系統中進行核算、預算等。方便財務管理擴散到企業的各個角落，對企業進行遠程化控制。
1.3對企業的財務管理對象的影響
傳統的財務管理對象大多都是實體，而在電子商務背景下，一般不表現為實體，企業邊界也不存在，只有出現市場機遇時它才會出現。網絡技術的發展，使企業的生產結構、運營模式等都發生了改變，企業的經濟與全球經濟的聯系更加密切，因此，信息活動為企業的發展和經營創造了更大的價值，企業經營的更多精力都放在了對信息活動的處理上，因而企業財務管理的對象變成了信息技術。
1.4對企業財務管理處理流程的影響
在電子商務背景下，傳統的計算工具都被淘汰了，取而代之的是更加準確便利的計算機網絡，所有的單據都可以在線錄入、計算、審核等，每筆業務發生的現金流入和流出，都是在線實時交易，因此，財務管理不需要再劃分各個獨立的環節來對企業的財務進行核算和匯總，計算機網絡可以直接將這些信息流匯集，企業將會重組財務管理處理流程。
2電子商務背景下的財務管理存在的弊端
2.1網絡財務信息缺乏安全性
財務信息作為企業財務狀況和經營狀況的重要根據，可以說是企業的商業機密，不能任意修改、透露、損壞以及丟失。在電子商務背景下，企業的財務管理需要在網絡環境中運行，然而，網絡上有很多的黑客，企業的財務管理系統經常會遭到黑客的入侵，當黑客入侵成功后，他們會將企業的財務管理信息泄露出去，將企業的內部信息透露給競爭對手，企業會因此而遭受無法想象的經濟損失。傳統的財務管理，每份文件都要手寫簽名，現在，隨著互聯網的發展，基本都使用口令來驗證，但是信息泄露的可能性很大，而且，現在的很多文件都是電子版的，沒有手寫簽名，很容易被別人篡改，因此，財務數據的真實性大大降低。
2.2缺少法律法規以及有關部門的保護
由于互聯網是近些年才被大眾普遍使用，因此，電子商務對很多企業來說還是一個新的事物，大家都在盡量適應電子商務，但是有關這方面的法律法規還不夠完善，而且企業也沒有在相關部門加大人員數量，從而導致很多企業在全面審計工作中存在很大的難度，這就無法保證財務信息的真實性。從企業的內部管理來說，相關部門的人員沒有實質性的監管權力，很多財務活動他們都沒有決定權，必須經過企業管理者的同意才能執行，這也影響了財務活動的真實性。財務會計在企業的生存發展中起到了非常重要的作用，被稱為企業的“晴雨表”，因此，在對財務會計方面的籌備必須完善和徹底，特別是關于企業的信息隱私權、知識產權和商標權等問題，這是一個相當漫長的過程，這就要求企業不斷更新和改善互聯網環境。不僅僅是企業做出的努力不夠，會計行業針對這方面問題所做出法律法規也不夠，沒有明確的規則來規范會計行業的財務活動，使企業經營的風險性增大。
2.3欠缺網絡財務管理技術
電子商務對很多企業來說是一個新興產業，所以相對于國外的發達國家來說，我國的網絡財務管理技術比較落后，大多數企業的財務管理人員對傳統的紙質賬單比較熟悉，而電子商務背景下的財務管理模式要求在線管理、在線辦公，而且所有的單據、憑證等都要在網上進行和處理，如果沒有進行集中的業務培訓和學習，要想讓他們在短時間內適應在網絡上處理財務活動是不現實的，所以新的財務管理模式還沒有完全應用到企業的實際操作中，這導致企業的業務能力大大降低。
2.4不能避免財務管理出現的新風險
在電子商務背景下，傳統的企業財務管理遇到網絡交易安全問題是不可避免的。由于互聯網的高速發展，財務管理中的交易用戶都通過互聯網交易，這種模式取代了傳統的面對面交易，而互聯網體系是免費開放的，并且傳播方式也是引人注目的廣播形式，在這種形式下，竊取和修改用戶信息會變得很容易，由于沒有紙質化的證據，很可能出現“耍賴”的情況，這使得網絡財務管理的安全性大大降低。傳統的財務管理往往會忽視互聯網的安全威脅，而企業財務信息是企業發展和經營的決定性因素，一旦遭到盜取、損壞或者透露，對企業來說都是一個巨大的損失。另外，企業在驗證身份和管理文件方面也會遇到問題。在互聯網經濟背景下，企業的業務交易基本都是在互聯網上進行，交易雙方一般都不需要見面，這就要求雙方通過某種技術來驗證身份，確保雙方業務交易的安全。而傳統的財務管理軟件基本上是通過輸入口令的方式來確認身份。但是現在互聯網的發展非常迅速，互聯網的用戶也在迅速上升，如果繼續使用這種方式驗證身份，將會花費很多的人力和財力來維護這種驗證方式，因此，在電子商務背景下的財務管理不適合使用這種身份驗證方式。
3電子商務背景下財務管理的改進措施
3.1增強對財務管理信息安全性的管理
在電子商務背景下的財務管理系統在實施系統中必然會面臨安全問題，在互聯網平臺上，任何計算機都可以從其他計算機中獲取信息，因此企業的財務信息很容易就會泄露出去，所以，我們需要建立一個安全的通信網絡來防止信息泄露。首先，軟件管理系統的安全性需要加強，防止遭到黑客的侵入。其次，要將財務信息進行備份，電腦和移動磁盤都要備份，并將電腦文件加密，移動磁盤妥善保管，以免信息丟失或損壞。第三，加強網絡軟件的安全性，及時進行軟件殺毒、檢查，更新系統，定期進行系統維護，防止病毒入侵。第四，建立內部信息的防范系統，確立一系列可行的安全管理體系，企業的內部財務信息不能與外部信息放到同一個系統中，并建立實時跟蹤系統，監控內部信息的處理，同時，使用防火墻、密鑰設置、驗證身份等方式對企業財務信息進行安全保護。
3.2加強對企業財務管理的監管力度
對企業的監管不僅有企業內部的管理，而且有法律的監督。在企業內部管理方面，一個企業中所包含的部門有很多，各個部門的管理人員都應該各司其職，并且有統一的管理機制，加強對員工的法律法規教育，增強他們的法律意識，明確自己的法律責任，對任何有違法行為的員工都應該依法處理，嚴格遵守法律條款。企業任用員工的時候必須嚴格把關，沒有會計從業資格的人員不能聘用。在法律監督方面，對電子商務的立法應該加大力度，建立一個安全可靠的法律環境，由于信息的全球化，而且我們國家的電子商務發展水平遠遠趕不上國外的發達國家，所以我們應該虛心地向人家學習，取其精華，去其糟粕，并且結合本國國情，制定適合國情的關于電子商務交易的法律法規。由于商法具有特別法的地位，而且具有相對獨立性的特點，這滿足了商法中對在電子商務背景下的財務管理安全的較高要求，強化了對財務管理信息的安全保障。
3.3重點培養電子商務背景下的財務管理的技術人才
在電子商務背景下的財務管理信息必須通過計算機來進行操作，因此，現在對會計師的要求更高了，會計師不僅僅要熟習財務管理的知識，還要精通計算機技術。特別是在網絡全球化的今天，一個企業的業務不僅僅局限于本地區、本國，還要與國外的公司有業務接洽，因此，企業的財務管理人員要熟悉國際商務規則，了解國際文化知識。由此可見，企業必須重點培養電子商務的技術人才，聘請有經驗的高級財務管理人員，有高超的實際操作能力和領導組織能力，并在運營公司方面有自己獨到的見解。企業還應對企業的會計人員進行集中的教育和培訓，提高會計人員的工作水平，最重要的是，加強會計人員的計算機水平、業務能力和英文水平，培養知識與技術水平兼備的優秀人才。除此之外，企業還應開發屬于自己企業的財務管理軟件，使本企業更加適應網絡財務系統，在此基礎上，要不斷完善更新該軟件，降低企業對網絡應用系統的軟件商的依賴性。
作者：劉佳等
參考文獻：
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