時間：2022-06-26 16:14:45
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關(guān)鍵詞：大學生 網(wǎng)購 調(diào)查 SPSS相關(guān)性分析
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的井噴式增長，高校學生不僅僅成為網(wǎng)絡(luò)市場消費的主力軍，也將成為網(wǎng)絡(luò)市場的創(chuàng)業(yè)者。教育部出臺的《關(guān)于大力推進高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》中指出，大學生是最具創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)潛力的群體之一。在高等學校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，積極鼓勵高校學生自主創(chuàng)業(yè)，尤其是利用網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)業(yè)。而在校大學生創(chuàng)業(yè)最有利、最便捷、門檻最低的方式就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行創(chuàng)業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)業(yè)過程中多數(shù)是利用淘寶開店。大學生在淘寶開店的初期，由于對于自己所在的群體比較了解，與銷售對象溝通和網(wǎng)店傳播渠道多，所以銷售對象多數(shù)選擇大學生。但作為一個網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者和銷售者，必須了解大學生消費者的購買行為。
一、調(diào)查的對象
本次調(diào)查主要針對寧波高校進行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。調(diào)研組在為期3個月的時間中在寧波的14所大學中的大專、本科、研究生進行了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研，共填寫問卷320份，有效問卷308份。在調(diào)研的過程中，涉及47.27%的男性和52.73%的女性，在年級比例中，在本次調(diào)查過程中，有19.09%是大一學生，39%學生是大二學生、17.27%是大三學生，13.64%是大四學生，11%是研究生。主要是大一同學不準帶電腦，大二的學生相對空余時間較多，大三的學生就準備實習或者找工作，所以大二學生被調(diào)研的比例相對較多，其樣本也具有一定的代表性。在平均月生活費的調(diào)研中，800元以下的占12.73%，800元～1500元的占69.09%，1500元～2000元占16.36%，2000元以上占1.82%，從數(shù)據(jù)可以看出，月生活費主要集中在800至1500元之間。這就決定網(wǎng)購的產(chǎn)品價格都不能太高。具體數(shù)據(jù)如圖表1。
二、調(diào)查的方法
在調(diào)查方法上，主要采用的文獻調(diào)查和問卷調(diào)查。調(diào)查組研究設(shè)計出問卷，征求專家意見和個別預調(diào)查之后，打印出來在寧波14個高校進行調(diào)研，調(diào)研完畢之后進行整理，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)問卷最終生成的圖表，進行SPSS數(shù)據(jù)輸入，并進行分析。
1.文獻調(diào)查法
查閱有關(guān)國內(nèi)外有關(guān)大學生網(wǎng)購行為、網(wǎng)購現(xiàn)狀、網(wǎng)購心理等研究的相關(guān)文章，做好歸納整理，總結(jié)之前研究的可取及不足之處，便于本次研究的更好開展。
2.面談法
針對不易在問卷中進行調(diào)研的情況，在高校中隨機抽取樣本，進行面談，了解大學生在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到的問題、影響購買行為的主要因素，和解決的方法等，以便對大學生網(wǎng)絡(luò)購物購買行為的分析。
3.問卷調(diào)查法
這是主要的調(diào)查方法。本次的調(diào)研問卷設(shè)計為封閉式自填問卷，問項主要以客觀選擇的形式出現(xiàn)。主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方法。
三、調(diào)查結(jié)果分析
1.大學生網(wǎng)絡(luò)購買行為分析
在大學生網(wǎng)購購物行為的分析中可以看出，有52.73%的同學是每個月網(wǎng)購一次，24.27%的同學一周網(wǎng)購一次，而且有1.8%的同學一天網(wǎng)購一次，從次數(shù)來看，大學生網(wǎng)購的頻率是非常高的，這與大學生文化程度高，網(wǎng)絡(luò)應用能力強和接受新鮮事物快密不可分；在網(wǎng)購購物的途徑中，有74.55的學生選擇網(wǎng)絡(luò)信譽好的商品進行購買，這可以看出在網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中，要重視信譽度的建設(shè)；在網(wǎng)絡(luò)店鋪調(diào)查中，有41.82%的同學看重的是網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)品的質(zhì)量，有36.36%的學生看重的是網(wǎng)絡(luò)購物的評價，這就要求作為賣家來說，要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時在服務過程中，要確保每個環(huán)節(jié)都精細而得到較高的評價，從而形成良性循環(huán)。同時在調(diào)研的過程中，竟然有20%的購買者有受騙的經(jīng)歷，同時在受騙以后也有13.63%的人是沉默或者自認倒霉。這就反映網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)意識比較差。在選擇購物理由調(diào)查的過程中，有78.18%的同學是為了節(jié)約時間和費用，同時也有43.64%的同學是因為網(wǎng)絡(luò)購物不受賣場導購員等因素的影響，可以自由的挑選自己喜歡的商品，而這些特點體現(xiàn)出大學生的消費能力和消費觀念。在網(wǎng)購種類的調(diào)查中反映出，虛擬產(chǎn)品、服飾、鞋包在大學生網(wǎng)絡(luò)購物中占有三分之二以上，這與大學生的購買行為有關(guān)，大學生沒有獨立的經(jīng)濟能力和獨立的居所，所以大部分消費還是在于穿和帶上面，同時手機話費、游戲等也是一部分，所以虛擬商品服飾、鞋包是主要的購買對象。這就要求網(wǎng)絡(luò)銷售者在選擇消費者時，一般要進行市場細分，選擇適合目標消費者的商品。
2.大學生對網(wǎng)絡(luò)購物評價分析
大學生網(wǎng)絡(luò)購物評價調(diào)研中，主要是針對網(wǎng)絡(luò)購物流程評價、網(wǎng)絡(luò)購物管理評價、網(wǎng)評真實程度評價和對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展前景評價四個部分組成。在網(wǎng)絡(luò)流程評價中，有69.09%的學生認為網(wǎng)購程序有點繁雜，但是25.45%的學生認為一點都不繁雜，從總體上來看，大部分人還是覺得程序不太復雜，容易操作，僅5.45%的人認為非常的復雜，這與個人電腦操作能力有關(guān)。在網(wǎng)絡(luò)購物缺陷中，有71.18的人認為存在著虛假宣傳，有81.82%的學生認為商品質(zhì)量有出入，同時還有管理混亂、詐騙和快遞員素質(zhì)底下等問題，所以在這些方面賣家一定要進行改進。在網(wǎng)絡(luò)評價的真實性方面，超過百分之九十人認為有假，所以在這方面，賣家一定要建立信譽，創(chuàng)造真實的網(wǎng)評環(huán)境，在操作過程中，尊重消費者的評價，不能以威逼利誘等各種方法讓消費者改變差評。在對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展前景中，有百分之八十以上的消費者持有樂觀態(tài)度，認為網(wǎng)購前景非常好，也符合現(xiàn)在宏觀環(huán)境和消費者購買行為。
四、大學生網(wǎng)購行為與大學生網(wǎng)購評價之間的SPSS19.0多元回歸分析
以大學生網(wǎng)絡(luò)購物評價為因變量，以大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為為自變量進行回歸分析，得到以下結(jié)果：
通過以上的回歸分析可以發(fā)現(xiàn)，在置信水平為0.05下，自變量的系數(shù)通過統(tǒng)計學檢驗。上表顯示，模型的決定系數(shù)為0. 413， F值為5.264，其顯著性概率值小于0.05，即拒絕總體回歸系數(shù)均為0的原假設(shè)，認為最終的回歸方程擬合效果較好。
網(wǎng)購行為的回歸系數(shù)為0. 192，T值為2.197，對應的P值小于0.05，具有統(tǒng)計學意義，說明網(wǎng)購行為會對網(wǎng)購評價產(chǎn)生正向影響作用。即網(wǎng)購行為越規(guī)范，網(wǎng)購評價也隨之越高。
最終建立的回歸方程為：網(wǎng)購評價=2.199+0. 192*網(wǎng)購行為
從分析的結(jié)果顯示，作為網(wǎng)購評價不高的原因是因為網(wǎng)購行為不規(guī)范，網(wǎng)購行為不規(guī)范是因為在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費者存在性別、年級和月生活費之間的差異，所在在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，所表現(xiàn)出的訴求點也有所不同，同時作為銷售者在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中商品的質(zhì)量、宣傳、快遞、網(wǎng)評中也存在不合理的地方，最終導致網(wǎng)購過程中評價不高。
五、總結(jié)及建議
第一，從學生自身角度來講，學生作為網(wǎng)絡(luò)消費的主體，應該加強網(wǎng)絡(luò)購物的學習，做到在網(wǎng)絡(luò)購物過程前，查找資料、避免沖動；在購買過程中，充分溝通、慎重下單；在購買之后，仔細核對，減少差錯。整個過程中，可以咨詢身邊的同學和朋友，選擇信用好，評價好的店家進行購買自己必要和需要的商品，避免沖動性購買和跟風，把網(wǎng)購的帶來的實惠落到實處。作為學生淘寶創(chuàng)業(yè)者來說，應該了解消費者購買行為，積極獲得對方的意見和建議，在創(chuàng)業(yè)的過程中，誠實守信。
第二，從學校的角度講，學校要加學生網(wǎng)絡(luò)購物的知識和培訓，根據(jù)學生的具體情況，開設(shè)電子商務、網(wǎng)絡(luò)購物等必修課或者選修課程，讓學生了解網(wǎng)絡(luò)購物的知識，提高網(wǎng)絡(luò)購物的技能和抵御網(wǎng)絡(luò)購物風險能力，做到能并且會保護自己網(wǎng)絡(luò)購物的權(quán)益。讓淘寶創(chuàng)業(yè)的學生提高業(yè)務水平，誠實經(jīng)營、合法經(jīng)營。
第三，從社會的角度來講，應該建立網(wǎng)絡(luò)購物安全管理體系，加強行政執(zhí)法管理部門的監(jiān)管力度，落實責任；建立網(wǎng)店信用評級檔案，定期和不定期的進行網(wǎng)店信譽抽查和舉報，把信譽不好的網(wǎng)店列入黑名單，情節(jié)嚴重者給予關(guān)閉，并健全相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費法律制度，做到有法可依、執(zhí)法必嚴，違法必究，為網(wǎng)絡(luò)購物創(chuàng)造和諧的環(huán)境，為大學生網(wǎng)絡(luò)購物和創(chuàng)業(yè)奠定良好的環(huán)境基礎(chǔ)。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：大學生 網(wǎng)購 風險認知 自我控制
一、研究背景
進入21世紀以來，隨著計算機技術(shù)的普及和應用，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣泛性，人們的生產(chǎn)、生活方式發(fā)生了很大的變化，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種大眾化的購物模式，吸引大批的年輕消費者。據(jù)CNNIC的《第 32 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至 2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達 5.91億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到 2.70億，占網(wǎng)民總數(shù)的45.9%。大學生群體是網(wǎng)民中規(guī)模最大的職業(yè)群體，占比為 26.8%，高校大學生是網(wǎng)購的主力軍，具有必然性。一方面，90后大學生在校接受最新的知識，具有較為超前的消費觀念。受國家計劃生育政策的影響，90后大學生多數(shù)生在3人-4人的核心家庭，家庭經(jīng)濟承受能力相對較強，能夠為其提供穩(wěn)定的經(jīng)濟保障，用于日常生活消費支出，增強了他們的消費行為自主性與動力。 另一方面，現(xiàn)代商家也充分利用信息與人才資源，及時掌握大學生的喜好，開發(fā)出具有吸引力的產(chǎn)品以及利用最新的營銷模式，如B2C到、C2C再到如今的OTO。 第三方面，便捷快速的物流業(yè)保證了商品可以在較短時間內(nèi)從商家傳遞到消費者手中，滿足了大學生即刻體驗的需要，進一步促進大學生網(wǎng)購的發(fā)展。2013年11月11日淘寶支付寶全天成交金額為350.19億，有網(wǎng)民依據(jù) 2013年中國在校大學生約有2536.5647萬人，估算出大學生消費額約是56億元。
在網(wǎng)購已經(jīng)成為當代大學生常用消費模式的同時，越來越多的大學生消費者遭遇因網(wǎng)購帶來的各類風險事件，比如——信用卡莫名欠費、銀行卡莫名被轉(zhuǎn)賬若干元、所購商品與所買商品出現(xiàn)不一致、商品遺失、頻繁接受到陌生的詐騙電話等，更有大學生因網(wǎng)購糾紛導致人身安全受到威脅的事件等層出不窮。網(wǎng)購風險越來越成為大學生消費者較為擔憂的問題。本課題組以浙江溫州茶山高教園區(qū)為例，向具有網(wǎng)購經(jīng)歷的90后大學生共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收483份，其中有效問卷435份，有效回收率約為87%。調(diào)查分析了90后大學生的網(wǎng)購風險認知現(xiàn)狀以及認知偏差原因，旨為高校指導大學生更好的安全網(wǎng)上購物提供一定的理論依據(jù)與實踐策略，以便減低網(wǎng)購風險，減少損失。同時也為商家提供參考，以便于改進營銷方略，提升大學生消費者的消費信心，共同構(gòu)筑完全的消費環(huán)境與繁榮消費市場。
二、大學生網(wǎng)購風險認知現(xiàn)狀的分析
網(wǎng)購風險認知是指消費者在考慮一項具體的網(wǎng)絡(luò)購買行為時，主觀對損失的預期判斷。大學生網(wǎng)絡(luò)購物遵循一般網(wǎng)購的基本流程：選擇購物平臺—注冊賬號—挑選商品—協(xié)商交易事宜—填寫準確詳細的地址和聯(lián)系方式—選擇支付方式—收貨驗貨（如若不滿意，則繼續(xù)下一個步驟—退換貨—退款—維權(quán)—評價）。與在實體店中挑選商品—付款交貨的簡易流程不同，網(wǎng)購風險存在于網(wǎng)購的每一個流程之中，網(wǎng)購發(fā)生的風險也因此越高。同時由于網(wǎng)購風險具有隱蔽性、潛在性、不可知性，所以很多大學生消費者更容易受到財物損失、人身安全受威脅等風險的侵襲。課題組在參考已有研究的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)購風險進行了基本的分類歸納，如下表1。
通過問卷調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：
1.不同類型風險認知度存在顯著差異
大學生網(wǎng)購風險認知度較高的為經(jīng)濟風險、功能風險，其中對經(jīng)濟風險‘了解’與‘十分了解’的占82%，對功能風險‘了解’與‘十分了解’的占78%。而隱私風險、身體風險、心理風險及時間風險的認知度偏低，其中對隱私風險‘了解一點’和‘不了解’的占78%，對身體風險‘了解一點’或者‘不了解’的占81%，對心理風險‘了解一點’和‘不了解’的占90%，對時間風險‘了解一點’和‘不了解’的占70%。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學生在服務風險認知方面差異較小，均維持在20%左右的水平。具體結(jié)果如下表2。
2.網(wǎng)購風險認知度高低相關(guān)因素分析
調(diào)查結(jié)果顯示：
（1）大學生網(wǎng)購風險認知度的高低與性別關(guān)聯(lián)度不高。我們?nèi)∫陨?類風險類型認知度“了解”一欄的均值進行了比較分析，結(jié)果顯示“與現(xiàn)實生活中的女生安全意識較高不同的是，大學生網(wǎng)購行為中，男生與女生對各類風險的‘了解’均值分別為31.85%與33.46%，沒有顯著差異”。
（2）高年級學生在網(wǎng)購風險認知度總體較高，低年級學生網(wǎng)購風險意識較低。大學3年級以上的學生網(wǎng)購風險認知度中‘了解’的均值約為43%，而大學1年級-2年級學生風險認知度中期中‘了解’的均值約僅為19.5%。
（3）網(wǎng)購風險認知度的強弱與受教育經(jīng)歷、網(wǎng)購次數(shù)等方面存在正相關(guān)性。統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn)受過相關(guān)網(wǎng)購安全知識教育的同學比沒有受過教育的網(wǎng)購風險認知度高。以隱私風險為例，受過信息安全教育的同學，其風險認知度‘了解’均值約為45.46%，而沒有接受安全教育的學生服務風險認知度‘了解’的均值僅為22%，差異顯著，呈現(xiàn)明顯的正相關(guān)性。同時，我們分析得出大學生網(wǎng)購次數(shù)越多，其風險的認知度也會隨之增加，對各類風險認知意識會有較為明顯的提升。以經(jīng)濟風險為例，月網(wǎng)購次數(shù)在5次以的大學生對網(wǎng)購過程中可能發(fā)生的經(jīng)濟風險認知度較高，‘了解’的均值為72.5%，而網(wǎng)購次數(shù)1次-2次/月的學生，對經(jīng)濟風險認知‘了解’的均值僅為15.8%。結(jié)果如下表3。
三、大學生網(wǎng)購風險認知偏差的原因
通過對部分大學生網(wǎng)購風險認知的調(diào)查分析，我們認為大學生網(wǎng)購風險認知偏差的原因主要有三方面：
1.沖動性購物行為
所謂的沖動網(wǎng)購行為是消費者基于某種需求動機并受在線瀏覽網(wǎng)絡(luò)商品的感觀刺激后，立即產(chǎn)生的、非計劃的購物行為。美國學者Hausman通過研究認為“有90%左右的人有過沖動購買行為，而在所有購物過程中，有30%至50%的可以被認為是沖動性購物。” 盡管當前90 后大學生消費行為上表現(xiàn)出很高的自主性，但實際上他們依賴心理強，是一種假性成熟；情感強烈，外顯而又張揚，但深度不夠，具有情緒心境化的特點；看似思維前衛(wèi)、觀念超前，實則沖動又極端，單純而又脆弱；無法真正判斷是非對錯，容易受外界環(huán)境影響而產(chǎn)生沖動的行為——比如網(wǎng)購。我們就大學生網(wǎng)購的計劃性進行了問卷調(diào)查，有61%的大學生網(wǎng)購是非計劃性網(wǎng)購，其中男生非計劃性網(wǎng)購約占21%，女生40%，女生沖動性網(wǎng)購行為越超過男生。
2.圖便宜的心態(tài)
大學生消費者群體是一個比較特殊的群體，一方面他們有較強的消費自主性，有強烈的消費動機；另一方面，他們在經(jīng)濟上又不能獨立，其經(jīng)濟來源于父母親人的資金支持，具有很強的依賴性。因此，大學生網(wǎng)購時多數(shù)期望購買到物美價廉的商品，圖便宜的心態(tài)影響了大學生網(wǎng)購商品的選擇。而商家正是把握住大學生追求“物美”、“價廉”的心態(tài)，在營銷策略上大做文章，對商品價格、包裝、功能等進行美化，并利用團購、節(jié)假日的時機進行各類促銷，吸引大學生消費者的注意力，降低風險認知度，強化網(wǎng)購動機。
3.網(wǎng)購風險認知教育匱乏
調(diào)查結(jié)果顯示網(wǎng)購風險認知度的強弱與受教育經(jīng)歷存在正相關(guān)性，接受過相關(guān)網(wǎng)購風險教育的大學生網(wǎng)購風險認知度較高，而沒有接受相關(guān)教育的風險認知度較低。系統(tǒng)性的網(wǎng)購風險認知教育對大學生消費者提升風險認知度具有重要意義。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學生消費者一般的風險認知知識來源途徑主要有自我經(jīng)歷的啟發(fā)37%、同學傳授25%、部分授課教師的提示17%、網(wǎng)絡(luò)新聞21%，極少數(shù)大學生有系統(tǒng)的網(wǎng)購風險認知教育。
四、大學生網(wǎng)購風險的規(guī)避策略
有研究者提出大學生網(wǎng)購風險的規(guī)避，應該做到“政府努力完善法律體系、建立和諧消費環(huán)境，商家提高服務質(zhì)量、規(guī)范營銷手段外，還要引導大學生樹立理性消費觀念，增強識別能力和維權(quán)意識。”然而在政府法制尚不健全、商家自律意識還很薄弱的今天，大學生若想有效地在短時間內(nèi)規(guī)避網(wǎng)購風險，不能將希望寄托于他人身上，要學會自我控制。自我控制是“以自我為主體，在由生命圈、社會圈和宇宙圈組成的立體三維時空中，以個人身心和行為、外在環(huán)境和事件為對象，以實現(xiàn)個人、社會和宇宙內(nèi)外和諧發(fā)展為原則目標的，自我覺醒、自我規(guī)劃、自我執(zhí)行、自我評估、自我激勵、自我校正的動態(tài)陰陽變化自組織系統(tǒng)。”通過自我控制來更加清楚了解網(wǎng)購環(huán)境，降低網(wǎng)購的風險。
1.提升網(wǎng)購前的自我覺醒
自我覺醒主要包括自我效能信念和環(huán)境變化覺知。自我效能信念是內(nèi)在心理層面的信念的覺知，是大學生對網(wǎng)購商品需求及其期望效能的堅定信念。作為大學生消費者，要明確網(wǎng)購的目的在于滿足學習、生活、工作的實際需要。環(huán)境變化覺知是提醒大學生對網(wǎng)購環(huán)境的優(yōu)劣勢有一個總體的認識，既要看到網(wǎng)購便捷性的一面，也要看到網(wǎng)購可能會帶來的風險。要認識到當前的網(wǎng)購中還存在諸多的缺乏行業(yè)自律意識的服務商，會利用網(wǎng)絡(luò)開展各類詐騙活動，騙取大學生的錢財，以及伴隨發(fā)生的人身安全威脅。
2.注重網(wǎng)購前的自我規(guī)劃
自我規(guī)劃強調(diào)建立系統(tǒng)的目標完成計劃體系。很多大學生遭遇網(wǎng)購風險就是源于非理性網(wǎng)購，沒有計劃性的網(wǎng)購。大學生網(wǎng)購多數(shù)是一種沖動，對自己網(wǎng)購的需求不是很明確，對網(wǎng)購商品的功能期望值極容易收到商家各類營銷方式方法的影響。要有效回避網(wǎng)購風險，就需要對網(wǎng)購進行合理的規(guī)劃，明確自己的消費需求、商量類型、數(shù)量、質(zhì)量等級、可接受的價格區(qū)間等，避免網(wǎng)購時收到商家廣告信息的誤導，發(fā)生網(wǎng)購風險。
3.強化網(wǎng)購前的自我評估
自我評估是大學生消費主體在網(wǎng)購前，對可能產(chǎn)生的網(wǎng)購風險的自我判斷分析。大學生在網(wǎng)購前應該就網(wǎng)購平臺的安全性、商家信譽的可靠性、支付途徑的可靠性、個人注冊的信息保密性、快遞運輸公司的可靠性等進行全方位的評估，了解網(wǎng)購的基本環(huán)境，規(guī)避網(wǎng)購風險。
4.學會對網(wǎng)購風險的自我校正
自我校正包括自我策略調(diào)控和他人幫助督促。自我策略調(diào)控是靠自我力量，通過明確網(wǎng)購目標，選擇正規(guī)購物平臺，有選擇性地填寫相關(guān)注冊賬號信息，設(shè)定支付限額等，降低風險發(fā)生的可能性。同時，要善于依靠他人力量，學習他人網(wǎng)購的可靠經(jīng)驗，比如合格商品品牌的推薦，商家的選擇等信息，通過合力規(guī)避網(wǎng)購風險。
作為當前消費經(jīng)濟的主力軍，大學生需要對網(wǎng)購風險有個總體的認知。只有明確網(wǎng)購風險的基本信息與產(chǎn)生原因，才能有效規(guī)避網(wǎng)購風險，提升網(wǎng)購的滿足度與幸福感。
參考文獻：
[1]井淼，王方華，周穎.消費者網(wǎng)上購買行為感知風險動態(tài)模型研究[J].工業(yè)工程與管理，2005（6）：32-41.
[2]陳治，王曦璟.大學生網(wǎng)購沖動行為影響因素研究[J].數(shù)理統(tǒng)計與管理，2013，04：676-684.
[3]Hausman A. A multi-method investigation of consumer motivations in impulse buying behavior J Journal of Consumer Marketing， 2000， 17（5）： 403-419.
[4]張寶君.90 后大學生心理特點解析與對策[J]. 思想理論教育導刊，2012，04：111-114.
[5]劉士全，張琛，崔圣琰.大學生網(wǎng)購調(diào)查分析[J].大學教育，2013，05：141-142.
關(guān)鍵詞：大學生；網(wǎng)絡(luò)購物；調(diào)查
一、網(wǎng)購現(xiàn)狀
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的購物渠道。當代大學生是個正在不斷成長的消費群體，這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費市場的走向。了解大學生的消費習慣，洞悉大學生的消費理念，對探索未來中國市場的發(fā)展趨勢，預測未來中國消費的水平高低有著重大意義。新時代新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，電子商務技術(shù)的不斷進步，網(wǎng)上購物正在慢慢成為主流下的產(chǎn)物。電子商務的發(fā)展不但有助于我國改革開放、走向世界，并且將逐步改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的工作、學習、生活方式以及配套的社會服務模式。通過對當代大學生網(wǎng)絡(luò)購物的了解，可以反映出大學生對網(wǎng)上購物的認知，更能反映出當代大學生的消費觀、價值觀，對我們研究大學生的消費心理也有一定的幫助。
現(xiàn)代電子技術(shù)的進步及深入發(fā)展使得中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇增加， 同時中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。人民的消費方式有了明顯的改變，這種情況尤其對大學生身上體現(xiàn)尤為明顯。大學生網(wǎng)上購物已成為大學生生活的一部分。大學生走在時代前列的新新群體，他們更熱衷于網(wǎng)絡(luò)“買”。方便快捷，物美價廉，購物方式新鮮刺激。產(chǎn)品豐富多彩，信其獨特。網(wǎng)絡(luò)可以滿足大學生們的購物需求，也正好符合前衛(wèi)、時尚，喜歡接觸新鮮事物的大學生的口味。種種優(yōu)勢讓大學生們對網(wǎng)絡(luò)消費產(chǎn)生了濃厚興趣。網(wǎng)上消費已逐漸成為他們的消費新理念。為了深刻了解對大學生對網(wǎng)絡(luò)的熱度及網(wǎng)購及網(wǎng)購的方向和原因，并希望通過調(diào)查和研究能夠了解到網(wǎng)購對大學生的影響。
二、網(wǎng)購分析
經(jīng)過調(diào)查，筆者將調(diào)查結(jié)果進行整理與分析，女性群體更熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物。對于在校大學生選擇網(wǎng)購在淘寶上進行交易比例非常高。還有少數(shù)大學生選擇在當當網(wǎng)等網(wǎng)站進行購物。那么淘寶網(wǎng)為什么會受到大學生的歡迎呢？調(diào)查顯示，知名度高、信用佳和口碑好是進行網(wǎng)站選擇的主要因素，另外比較重要的影響因素是商品種類豐富。
如今的大學生對于網(wǎng)購的消費支出比較大，大學生對于網(wǎng)絡(luò)消費的需求很大。但是仍有不少同學認為網(wǎng)上購物的可信度不高。由于網(wǎng)絡(luò)購物的日益普遍化，導致大學生對于網(wǎng)絡(luò)購物越來越熱衷，而令其選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因很多，諸如：節(jié)省時間、方便快捷、物美價廉、款式新穎、品種齊全等。
大學生網(wǎng)購雖然很普遍，但是消費物品的傾向性很明顯。網(wǎng)絡(luò)購物也存在很多缺點，最重要是存在一定的風險。大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價特征從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高，對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。從調(diào)查結(jié)果分析需要改善的方面為商品質(zhì)量、售后服務、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。
三、調(diào)查總結(jié)
網(wǎng)購在大學生市場中擁有廣闊前景。雖然現(xiàn)在大學生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但也存在著一些實質(zhì)性的問題。大學生網(wǎng)上購物的消費金額還是偏中下的，網(wǎng)購在大學生這片市場仍有較大的未開發(fā)區(qū)域。另外，大學生普遍認為網(wǎng)購在促銷活動上存在虛假信息，和實際價格存在著很大的差距，還有一部分同學認為網(wǎng)上購買商品后售后服務不夠完善。為了提高商家的銷售量和信譽度，作為銷售商應該以誠信為原則，不要虛假的促銷信息，以免使購買者產(chǎn)生錯誤的判斷，從而誤導購買者。提高商家的售后服務質(zhì)量也是很有必要的，真正做到顧客至上，顧客為本。最后，要堅決杜絕以假當真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”和 “好”這兩個方面。針對出現(xiàn)不好的問題，經(jīng)營商應該加強售貨服務，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切實的感覺到網(wǎng)購的方便；經(jīng)營商還需要合法經(jīng)營，打擊違法行為。還有作為當代大學生的我們也應該加強防范意識，適度及時的補充基本的網(wǎng)購知識，對網(wǎng)購這個新興的行業(yè)要有信心。國家有關(guān)部門也應該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個新行業(yè)的秩序，來確保消費者的合法權(quán)益，依次來增加消費者的信心。
大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的平均時間普遍集中，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里超過一半的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有很多的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。通過本次調(diào)查，我們了解到一切真實的東西都是來之不易的本次調(diào)查帶給我們的不僅僅是挫折與考驗，更多的是經(jīng)驗與成長。（作者單位：寧波大紅鷹學院）
參考文獻
[1]宋朝陽：淺析大學生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及前景[N].湖南財經(jīng)高等專科學校學報，2009.
大學生網(wǎng)購調(diào)查報告(一)
一、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?
阻礙大學生進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調(diào)查方案與結(jié)果
(一)調(diào)查方案
1、調(diào)查目的：通過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。
2、調(diào)查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調(diào)查、研究。
3、調(diào)查對象：在校大學生(包括大一至大四的學生)。
(二)調(diào)查結(jié)果
1、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析
1)大學生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征
經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征
現(xiàn)今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進行網(wǎng)購頻繁的人群。
3)大學生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征
大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。
2、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析
1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因
調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網(wǎng)絡(luò)購物。
2)進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因
通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學生對購物網(wǎng)站的選擇
1)獲知渠道
從調(diào)查結(jié)果來看，大學生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。
2)選擇原因
網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務類型
從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質(zhì)量風險不大，運輸方便，因此，大學生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調(diào)查，大學生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。
3)價格期望
從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5、大學生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價
1)網(wǎng)上購物的擔心因素
通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。
2)需要改善的方面
調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關(guān)注的問題。
3)未來購買意愿
對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。
4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景
絕大多數(shù)的大學生認為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結(jié)論
1、大學生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
2、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成
由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴大。
3、購物首選網(wǎng)站高度集中
大學生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
大學生網(wǎng)購調(diào)查報告(二)
我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。
一、調(diào)查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學生進行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對象及方法
1、調(diào)查對象：青島理工大學經(jīng)貿(mào)學院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學院進行調(diào)查)
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中，還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同學每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報告，說明大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
大學生網(wǎng)購調(diào)查報告(三)
一、摘要：
隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
二、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
三、調(diào)研報告正文：
(一)調(diào)研方案
1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。
2、地點：XX的部分高校
3、對象：部分高校的在校本科生
4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)
5、時間：XXXX年XX月XX號XXXX年XX月XX號
(二)調(diào)研結(jié)果部分數(shù)據(jù)分析
1、大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析
從我們的《大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費，當然還有部分學生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。
2、大學生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷
網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
3、大學生網(wǎng)購消費金額情況分析
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20021130.180.07
200以上1860.160.03
注：大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
4、大學生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析
網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。
滿意程度人數(shù)所占比列
很滿意60.02
滿意1080.36
一般1770.59
不滿意90.03
很不滿意00
注：大學生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在一般和滿意這兩項，也有少部分同學表示很滿意和不滿意沒有人選擇很不滿意。
(三)網(wǎng)購優(yōu)點具體分析
1、方便性，不受時間不受地點限制。
網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。網(wǎng)絡(luò)購物之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)逛商店，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。
缺點：配送時間不定
2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜
對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。
3、可以獲得最大的信息量，貨比N家
現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。
4、網(wǎng)購更具便捷性
網(wǎng)上購物的另一個優(yōu)點對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優(yōu)點受惠的當然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務，是很愜意的。
5、不必懷揣巨款購物
在購物繳費的時候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。
(四)網(wǎng)購缺點具體分析
1、配送時間不定
雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統(tǒng)選購，你當時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質(zhì)量不好選擇
就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。
3、不能當場試用
的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你?哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。
4、售后很難保證
從網(wǎng)上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務，消費者想要進行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費者因為在網(wǎng)店購買手機或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負責售后問題的案件。
5、網(wǎng)上支付也有風險
不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。
四、調(diào)研總結(jié)：
大學生網(wǎng)購調(diào)研報告
一、摘要：
隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
二、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
三、調(diào)研報告正文：
（一）調(diào)研方案
1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。
2、地點：XX的部分高校
3、對象：部分高校的在校本科生
4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查（發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，）
5、時間：XXXX年XX月XX號——XXXX年XX月XX號
（二）調(diào)研結(jié)果部分數(shù)據(jù)分析
1、大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析
從我們的《大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費，當然還有部分學生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。
2、大學生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷
網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
3、大學生網(wǎng)購消費金額情況分析
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20021130.180.07
200以上1860.160.03
注：大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
4、大學生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析
網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。
滿意程度人數(shù)所占比列
很滿意60.02
滿意1080.36
一般1770.59
不滿意90.03
很不滿意00
注：大學生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。
（三）網(wǎng)購優(yōu)點具體分析
1、方便性，不受時間不受地點限制。
網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)逛商店，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。
缺點：配送時間不定
2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜
對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。
3、可以獲得最大的信息量，貨比N家
現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。
4、網(wǎng)購更具便捷性
網(wǎng)上購物的另一個優(yōu)點對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優(yōu)點受惠的當然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務，是很愜意的。
5、不必懷揣巨款購物
在購物繳費的時候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。
（四）網(wǎng)購缺點具體分析
1、配送時間不定
雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統(tǒng)選購，你當時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質(zhì)量不好選擇
就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。
3、不能當場試用
的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你？哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。
4、售后很難保證
從網(wǎng)上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務，消費者想要進行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費者因為在網(wǎng)店購買手機或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負責售后問題的案件。
5、網(wǎng)上支付也有風險
不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。
四、調(diào)研總結(jié)：
大學生市場調(diào)研報告模板一
一、摘要
目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物市場(以下簡稱“網(wǎng)購”)已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢。大學生憑借其得天獨厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網(wǎng)購”朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。但是對于“網(wǎng)購”也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進行了小范圍的市場調(diào)查，預測出武漢市大學生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。
二、引言
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況的統(tǒng)計報告》的信息，至20xx年6月30日，我國內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達3.23億;其中，經(jīng)常上網(wǎng)購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經(jīng)常上網(wǎng)購物的網(wǎng)民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。
作為大學生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力量，在網(wǎng)絡(luò)購物方面，他們更具優(yōu)勢。因此，從分析可以看出，大學生是網(wǎng)上購物消費的潛在群體，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3%。基于這樣一種思考我們對在校大學生進行問卷調(diào)查以期了解當代大學生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。
三、正文
(一)調(diào)查的背景：
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，已經(jīng)成為 網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量，對大學生網(wǎng)上購物的原因及滿意度進行研究具有商業(yè)價值和現(xiàn)實意義。
(二)調(diào)查的目的：
通過此次調(diào)查有助于了解大學生網(wǎng)上購物情況，從中分析當代大學生對網(wǎng)購的接受程度及消費行為特征，并通過了解當前大學生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及對我國當前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物未來的發(fā)展提供一些參考建議。
(三)調(diào)查方法和對象：
本次我們主要采取問卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問卷;然后，用隨機抽樣的方法向主要高校在校大學生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結(jié)論和認識。
(四)調(diào)查結(jié)果及其分析：
1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大
通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占50%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學生網(wǎng)購群體的性別特征
本次調(diào)查結(jié)果顯示，有78%的女生曾選擇過網(wǎng)上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚;而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成大學男生網(wǎng)購比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。
(1)沒有網(wǎng)上購物的原因：
調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信(例：假貨，質(zhì)量差)、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費問題、售后服務問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念難以轉(zhuǎn)變、環(huán)境不允許等。其中，有50%認為商品質(zhì)量低劣，認為售后服務差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認為網(wǎng)絡(luò)欺詐使她們對網(wǎng)購望而卻步。質(zhì)量差是大學生對網(wǎng)購產(chǎn)品的主要意見。
(2)選擇網(wǎng)上購物的原因：
調(diào)查顯示，在有購買經(jīng)歷的大學生中，嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門。
4、 大學生網(wǎng)購行為的特征
(1)購買的商品或服務類型
大學生在網(wǎng)上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%)。
從調(diào)查結(jié)果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途(如圖書)中所占比例也較大。與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價值較高，消費者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。
(2)大學生網(wǎng)購消費金額情況
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
(五)網(wǎng)上購物存在的問題與對策：
1、網(wǎng)上購物的薄弱環(huán)節(jié)
調(diào)查顯示，無論是否有購物經(jīng)歷的大學生都對網(wǎng)購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調(diào)查結(jié)果說明，大學生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)，還應提供較好的售后服務，以滿足消費者的需求。
2、網(wǎng)上購物存在問題的對策
(1)加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。
(2)加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
(3)加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責任承擔主體、合同模式、權(quán)利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。
四、總結(jié)
根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學生---這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進來，促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會越來越繁榮。
大學生市場調(diào)研報告模板二
一、調(diào)查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學生進行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對象及方法
1、調(diào)查對象：青島理工大學經(jīng)貿(mào)學院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學院進行調(diào)查)
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56、25%;大二的有15人，占該層的68、18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45、36%～70、44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48、57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87、3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37、7%，其次是服裝27、87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中，還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同學每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25、8%和27、5%。還有4、7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42、8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
【關(guān)鍵詞】大學生 網(wǎng)購 措施
根據(jù)第29次《中國互聯(lián)網(wǎng)駱發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，中國網(wǎng)購群體人數(shù)規(guī)模為1.93億，并且報告指出網(wǎng)絡(luò)購物在未來較長時間實現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長。在這一規(guī)模巨大的網(wǎng)購群體中，掌握互聯(lián)網(wǎng)使用技術(shù)、高學歷的大學生占著相當大的比例，大學生也越來越接受網(wǎng)購這種消費模式。
一、大學生網(wǎng)購的現(xiàn)狀
大學生網(wǎng)購人數(shù)眾多。為了了解大學生網(wǎng)購的現(xiàn)狀，筆者對6所高校隨機調(diào)查了300名學生，242人每天都有逛網(wǎng)店的習慣。由于網(wǎng)購是一種新興產(chǎn)物，它的即時性、便捷性、豐富性的特征正好滿足了大學生求知求新、強烈追求高效化及個性的需求。一些商家充分認識到大部分社會精英人士會來自于這一群體，對大學生的未來預期非常高，瞄準大學生思想活躍但不成熟的特點經(jīng)常性推出消費活動，一方面抓牢未來潛力消費者，另一方面培養(yǎng)大學生的網(wǎng)購行為。
大學生網(wǎng)購占用時間長。在“網(wǎng)上逛店會花費多少時間”的問題上，130人表示至少花費1小時，90人花費2～3小時，而平均每天逛網(wǎng)店4～5個小時的大學生有22人之多。有不少同學表示每天打開購物網(wǎng)站已經(jīng)是自己的必修課，很多時候也只是作為消遣的方式，只看不買，但是網(wǎng)上商品繁多，大學生在瀏覽信息、搜集信息的過程中需不停的篩選信息，這個過程中需花費大量的時間及精力。大學生目前的主體任務是學業(yè)，如花費太多精力逛網(wǎng)店，正常的學習、休息必然受影響。
大學生網(wǎng)絡(luò)消費成癮。網(wǎng)絡(luò)購物的購物過程隨意輕松，對于收入不高的大學生來說，比店鋪式購物更為輕松自然。一方面團購等低價位的信息非常容易引起消費沖動，另外一方面網(wǎng)上消費多數(shù)采用網(wǎng)上銀行付款，由于看不到實質(zhì)性的支出，網(wǎng)上消費變成單純的數(shù)字變化，這種虛擬型消費，讓大學生避開了過多消費的過濾，用很多網(wǎng)上消費者的話說： 網(wǎng)絡(luò)消費真是無聲無息。隨著電子商務的不斷升級發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易服務中已經(jīng)加入了很多互動性和娛樂性內(nèi)容，這使得網(wǎng)絡(luò)交易活動本身的吸引力增強。對于大學生來說，他們開始可能是抱有一定的現(xiàn)實目的進行網(wǎng)絡(luò)交易活動，但在使用過程中可能逐步被此類網(wǎng)絡(luò)活動本身所吸引，并可能沉浸于此。基于這幾方面的情況，大學生網(wǎng)絡(luò)消費容易成癮。
二、大學生不合理網(wǎng)購的應對措施
網(wǎng)購成癮不是心理疾病。只是在特定的條件下，人與環(huán)境的無法適應導致的。大學生的價值觀、世界觀處在發(fā)展變化當中，容易受到社會不良消費風氣的影響。目前大學生多是90后，由于能從家庭和社會中直接獲取財富，加上其社會化沒有完成，大學生往往難以正確評估自己的購買能力和財富創(chuàng)造能力，一旦把握不好，容易養(yǎng)成不健康的消費習慣，這也不利于其今后獨立生活。可以從以下幾個方面來矯正大學生的網(wǎng)購行為。
注意自我約束、自我節(jié)制。大學生應該做一個有計劃的人，樹立正確的消費觀。不少大學生的生活費是每學期一次性給予，由自己自由支配。不靠勞動獲取的財富，容易產(chǎn)生盲目性、沖動性的消費，大學生需對自己的經(jīng)濟條件和消費狀況有個清醒的認識。在學期初需制定每月消費標準，如果超過了計劃中的消費金額，就要停止購買新的物品。網(wǎng)上購物容易產(chǎn)生“數(shù)字化”的錯覺，容易讓人產(chǎn)生麻木，針對這個問題大學生要學會每天記賬。每天瀏覽自己的賬本，了解自己消費的明細，懂得哪些項目的支出是不必要的。
信用卡不申請、不使用。信用卡是一種“透支未來”的消費方式，這對大學生們很有吸引力。但是有關(guān)調(diào)查顯示，大學生對循環(huán)利息方面的知識知之甚少，對信用卡認識不清、年費拖欠、還款意識淡薄等現(xiàn)象在很多學生持卡人身上存在。大學生是一個無穩(wěn)定經(jīng)濟來源的群體，使用信用卡會刺激他們消費，助長揮霍習氣。一方面希望銀監(jiān)部門對銀行發(fā)放給大學生信用卡出臺相關(guān)監(jiān)督機制，避免銀行為了追求未來客戶，無節(jié)制的濫發(fā)信用卡，作為銀行需要嚴格把住審核關(guān)，對無償還能力的大學生降低透支金額或者堅決不辦卡。大學生本身要對信用卡有清楚的認識，合理利用。
高校應開展理財教育。當前，大學生受社會環(huán)境及自身因素的影響，雖然實用性消費和理性消費仍然是大學生追求的主流消費觀念，但是，不可否認，非理性消費的現(xiàn)象也不少，其中“信用卡”“借貸”“透支”等新型消費意識逐漸強化。部分大學生出現(xiàn)過度追求高消費、從眾盲目消費、攀比炫耀消費、追求超前消費，等不健康的消費心理。大學生一般求學在外，家長不可能隨時監(jiān)督他們的消費情況，高校應該對學生進行理財教育，增強他們的理財意識。比如在新生開學的時候就可以把理財教育和始業(yè)教育聯(lián)系在一起，宣傳科學消費，普及信用卡知識，樹立正確理財觀，培養(yǎng)社會責任感。
培養(yǎng)興趣愛好，積極參加校園活動。網(wǎng)上購物很輕松，讓人沒有付現(xiàn)金時的那種珍惜心理，購物者容易沉醉于這種狀態(tài)，因此對這種強迫癥抵抗力很弱。戒掉網(wǎng)購的辦法和戒網(wǎng)癮有相似之處。大學生可以轉(zhuǎn)移注意力，培養(yǎng)其他的興趣愛好，不要整天宅在家里，避免長時間沉溺于網(wǎng)絡(luò)當中，學會在現(xiàn)實生活中尋找樂趣。比如空閑時可以參加體育運動，練練毛筆字，看看書等。在學校當中有著豐富的校園活動，對于培養(yǎng)個人品格有著非常重要的作用，如十佳歌手比賽，舞蹈比賽，公寓文化節(jié)等。大學生可以多參加此類活動，擴大自己的社交圈子，提高人際交往能力，培養(yǎng)自身綜合素養(yǎng)。
參考文獻：
【關(guān)鍵詞】大學生 網(wǎng)絡(luò)消費 營銷策略
互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展注入了新鮮活力和無限商機，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第31次《互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.64億，全年新增網(wǎng)民5090萬人。學生是最大的網(wǎng)絡(luò)消費群體，在全體網(wǎng)民中所占比例達30.6%。其中，高中和大專以上學歷人群的互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)到了較高的水平，尤其是大專以上學歷人群上網(wǎng)比例接近飽和。
一、網(wǎng)絡(luò)消費行為的概念
傳統(tǒng)的消費行為在狹義上講，僅僅指消費者的購買行為以及對消費資料的實際消費。在廣義上講，指消費者為索取、使用、消費物品所采取的決策過程，甚至包括消費收入的取得等一系列復雜的過程。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)消費行為的研究也越來越多。鄭桂玲，陳佳麗（2005）指出制約網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展的心理因素主要是傳統(tǒng)觀念的束縛、個人隱私權(quán)得不到保護、價格預期得不到滿足、對網(wǎng)上支付缺乏信任等。劉敬龍、張漢玉（2012）闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點及其對網(wǎng)絡(luò)消費者的心理。
二、大學生網(wǎng)絡(luò)消費行為的特征
崇尚個性時尚。個性化商品被越來越多的大學生追求，這和大學生追求自身的個性化密不可分。大學生網(wǎng)絡(luò)購物的一個關(guān)鍵的動因是潮流和時尚的引導。在時尚趨勢的引導下，他們對個性化商品提出了更高的要求，不僅僅局限于商品的使用價值，而且要求具有與眾不同的特色，以充分體現(xiàn)個體的自身價值。
網(wǎng)購時間段比較集中。大學生因為平時需要上課，沒有時間上網(wǎng)進行網(wǎng)購，晚上八點到十一點半是比較閑散的休息時間，所以平時網(wǎng)購時間一般集中在20：00-23：30，只有周末網(wǎng)購時間相對比較分散。雖然大學生并不是全天有課，并且各高校的課表安排不太一致，但是這對大學生的網(wǎng)購時間并不會造成太大的影響。
消費的沖動性和跟風性。大學生因為還沒有踏入社會，閱歷比較少，很容易受廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)媒體、同學推薦等的影響而進行網(wǎng)絡(luò)消費，具有一定的沖動性、盲目性和跟風性。而且大學生平時生活比較集中，很容易受到好友或同學、班級、學院潮流的影響，從而產(chǎn)生跟風消費的行為。另外，為了更好地促進消費，各種購物類網(wǎng)站會通過多種感官沖擊、各種宣傳方式使消費者產(chǎn)生物美質(zhì)優(yōu)的商品大減價、大折扣、機會難得、機不可失的購物急迫心理。因為大學生處于由不成熟向成熟購物觀的過渡時期，思維相對單純，情緒易受到外部環(huán)境刺激而產(chǎn)生并不理性的購物沖動。
三、基于大學生網(wǎng)絡(luò)消費行為特征的營銷策略
（一）運用個性化營銷策略
大學生作為新時代的網(wǎng)絡(luò)消費群體，非常崇尚個性、時尚的消費理念。網(wǎng)絡(luò)商家應該緊緊抓住大學生的這一消費理念，提出針對大學生的個性化營銷策略。以大學生個性需求的滿足為中心，提供種類豐富、個性時尚的商品供大學生選擇。除了提供個性化的商品以外，還可以提供個性化的搜索引擎。庫巴網(wǎng)是國內(nèi)知名的3C購物網(wǎng)站，在個性化營銷方面非常具有代表性。它通過百分點個性化推薦系統(tǒng)的推薦引擎挖掘出商城用戶的行為偏好，打造個性化推薦欄，智能地向用戶展示符合其興趣偏好和購買意圖的商品，幫助用戶更快速更容易找到所需要的商品。其它網(wǎng)站可以借鑒庫巴網(wǎng)的做法，針對大學生網(wǎng)購用戶一段時間的瀏覽行為及偏好推薦符合用戶興趣和需求的商品，在列表頁做一個“精品推薦”，基于大學生用戶一段時間的瀏覽行為及偏好推薦符合其興趣和需求的商品；在搜索頁鏈接“猜您喜歡”，推薦符合用戶需求的商品列表；在“我的購物車”里面再鏈接一個“猜您喜歡”，根據(jù)用戶的行為歷史，推薦符合其偏好的相關(guān)商品列表。這種個性化推薦欄不僅可以輔助用戶決策，提高網(wǎng)購效率，還能達到個性化營銷的目的。
（二）靈活運用價格策略
價格優(yōu)惠是吸引大學生網(wǎng)絡(luò)消費的主要因素。因為大學生是純消費群體，經(jīng)濟來源主要是來自父母，比較偏好價位較低的網(wǎng)絡(luò)商品，網(wǎng)絡(luò)銷售比傳統(tǒng)銷售渠道的費用低廉，所以網(wǎng)絡(luò)商家應采用低價策略。低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產(chǎn)品的價格低，采取這種策略商家可以擴大宣傳、提高網(wǎng)絡(luò)市場占有率。但是大學生可以在網(wǎng)上很容易地搜索到價格最低的同類產(chǎn)品，所以網(wǎng)上價格要注意比較同類商品在網(wǎng)站公布的價格，不能一味地用低價進行網(wǎng)絡(luò)市場的競爭，要根據(jù)自身的銷售成本制定價格，否則就會起到相反的效果。可以運用尾數(shù)定價等心理定價策略，給消費者造成一種心理沖擊力。
（三）靈活運用網(wǎng)絡(luò)促銷策略
大學生很容易受外界影響，產(chǎn)生沖動和跟風消費行為。網(wǎng)絡(luò)商家應抓住大學生這種消費心理，靈活地運用各種網(wǎng)絡(luò)促銷方式，促使大學生進行網(wǎng)購。目前針對消費者的網(wǎng)上促銷策略主要有：網(wǎng)上折價促銷。折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。網(wǎng)上贈品促銷。贈品促銷目前在網(wǎng)絡(luò)購物上的應用不多，因為考慮到成本的問題，所以很多商家不喜歡用這種促銷方式。但其實對大學生來說，還是很喜歡這種意外的贈品，它會給人帶來驚喜，讓人聯(lián)想到好運即將到來。比如，可以隨商品贈送貼畫、手機鏈、紅包等。積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動操作起來相對較為簡便，并且結(jié)果可信度很高。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，大學生通過多次網(wǎng)絡(luò)購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加大學生訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù)；增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；提商活動的知名度等，進而增加銷售額。
“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”已成為信息時代的重要形式之一。在大學生就業(yè)難的今天，由于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)具有成本相對較低、服務相對便捷、個人易于管理、白領(lǐng)工作特點等優(yōu)勢，已逐漸成為最受大學生青睞的創(chuàng)業(yè)方式。近年來，對于多數(shù)準備網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學生來說，存在許多困惑，特別是對于完全沒有網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)資本的大學生而言，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)更是一把雙刃劍，一方面網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)是大學生自我價值的一種實現(xiàn)形式，可以緩解就業(yè)壓力，另一方面以遵循市場規(guī)律為平臺的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)也給大學生帶來了挑戰(zhàn)。
―、大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的特點
互聯(lián)網(wǎng)是一個匯集了人類各種需求和機會的平臺。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2010年7月15日了《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，“截至2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億，手機用戶達2.77億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進一步提高。，’[1]微軟創(chuàng)始人蓋茨和雅虎創(chuàng)始人楊致遠休學創(chuàng)業(yè)獲得的巨大成功的事例，激勵著每一個就業(yè)困難時代的大學生。一般而言，大家認為1999年4月的學生公司一成都亞虎網(wǎng)絡(luò)公司是我國第一家在校大學生創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司，緊接著，1999年6月注冊成立的清華大學邱虹云參股的學生公司——視美樂公司成為大學生以技術(shù)參股協(xié)同創(chuàng)業(yè)的典型范例。[2]1999年8月，北京的清華創(chuàng)業(yè)園成立，初期就有11家學生公司入住，其中就有頗為著名的清華大學經(jīng)濟學碩士魯軍創(chuàng)辦的北京易得方舟信息技術(shù)有限公司。[3]2004年首屆中國大學生電子商務競賽活動中，全國上萬名大學生在短短三個月內(nèi)成交額達681萬元。[4]綜合這些創(chuàng)業(yè)范例，可以總結(jié)出大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)具有以下三個特點：
(―)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)門檻較低
“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)一般分為兩個層次，一是沒有太多的資金，就是自我雇傭和自負盈虧，是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的個體戶層次。另一種就是具有雄厚的資金實力和具有大量的員工的企業(yè)類型。”[5]大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)一般屬于第一個層次。在資金、人員、經(jīng)驗、風險方面沒有太多的要求和局限，一臺服務器和一個后臺支持的數(shù)據(jù)庫，加上只要熱愛網(wǎng)絡(luò)、熟悉網(wǎng)絡(luò)，就可以去開設(shè)網(wǎng)絡(luò)公司或網(wǎng)站賺錢了。在這個平臺上只要有好的理念、思維和營銷策略，加上勤奮努力就有可能實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。
(二）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)前景廣闊
我國商務類網(wǎng)絡(luò)應用表現(xiàn)突出，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在30%左右，網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應用表現(xiàn)出商務化程度迅速提高、娛樂化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價值加深的特點。這主要是由于互聯(lián)網(wǎng)的門檻降低，網(wǎng)絡(luò)滲透的重點從低齡群體逐步轉(zhuǎn)向中高齡群體所致。可以說互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展空間很大，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)大有可為。同時，我國政府越來越重視大學生創(chuàng)業(yè)，國家陸續(xù)出臺了很多措施支持大學生創(chuàng)業(yè)，這些都為大學生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了很大的空間。
(三）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)具有多元化的優(yōu)勢
從大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的環(huán)境看，他們處在一個個知識密集、人才密集的高校校園，這里往往是產(chǎn)業(yè)革命和技術(shù)傳播的發(fā)源地，正是這種環(huán)境造就了大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)出現(xiàn)多元化趨向。從技術(shù)、產(chǎn)品到服務方式都比較靈活。從經(jīng)營方式看，大學生網(wǎng)絡(luò)活動也呈現(xiàn)多元化創(chuàng)辦網(wǎng)站、網(wǎng)上開店和網(wǎng)上自由職業(yè)，可以說網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)自主性強，時間比較靈活，工作地點不受限制，這些都體現(xiàn)了大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的多樣性特征。
二、大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的分類及基本模式
當前，大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的種類也日新月異，分類依據(jù)也各不相同，主要分類方式有以下三種：
一是按照網(wǎng)絡(luò)形式分類，主要分為網(wǎng)店、論壇（或社區(qū)）虛擬貨幣、網(wǎng)站廣告、有償調(diào)查等形式。
二是按照交易形式分類，主要分為實物交易與交換、虛擬貨幣交易等形式。實物交易主要指有實際商品買賣的交易方式，大學生所開的多數(shù)網(wǎng)店的買賣交易基本上都是實物交易。虛擬貨幣交易指通過實物貨幣充值為虛擬貨幣消費的經(jīng)濟行為，目前在網(wǎng)絡(luò)中應用也十分廣泛，許多網(wǎng)絡(luò)游戲的點卡交易、裝備交易、VIP下載交易等都可以通過虛擬貨幣交易方式來實現(xiàn)。
三是按照商業(yè)模式分類，網(wǎng)絡(luò)上的這類交易方式主要分為B2B(BusinesstoBusiness)、B2C(BusinesstoCustom)、C2C(CustomtoCustom)二種方式。B2B是指公司對公司的商業(yè)貿(mào)易方式；B2C指商場到個人的零售交易方式；C2C指個體之間的商品交易模式，多數(shù)個人網(wǎng)店即屬于C2C模式。目前，大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中二種方式都存在，但以小型的B2C方式占主導地位。
以上二種模式分類的依據(jù)不同，其中第一種分類是最常見的分類方法。
網(wǎng)店是大學生創(chuàng)業(yè)中最常見到的一種創(chuàng)業(yè)方式，主要是將傳統(tǒng)的實體店面形式的百貨商品交易發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)交易平臺。主要運營模式是：①消費者網(wǎng)上選擇購物；②付款到第三方平臺；③店主通過普通或快遞等物流方式發(fā)貨給消費者；④消費者通知第二方付款給店主。目前，大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的不少網(wǎng)店都以此為依托。
論壇（或社區(qū)）虛擬交易是一種新型的大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)方式。多數(shù)論壇采取收取費用后給用戶賬戶充值虛擬貨幣的方式，因此論壇虛擬交易不為大多數(shù)人熟知，特別是低層次網(wǎng)民。主要模式是：①用戶向論壇(或社區(qū)）繳費；②論壇管理人員確認收款后向用戶賬戶充值虛擬貨幣；③用戶使用虛擬貨幣付費瀏覽、查詢或下載有關(guān)高級信息資料。目前，大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中介入論壇社區(qū)模式的占有較大比例，服務群體以高層次網(wǎng)民占主導地位。
網(wǎng)站廣告是目前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中最為成熟的經(jīng)濟盈利模式之一。服務者在網(wǎng)站上放置有付費服務的廣告，通過點擊率以獲得利潤。主要模式是：①創(chuàng)業(yè)人員到有關(guān)公司網(wǎng)站注冊賬戶，選擇與自己網(wǎng)站相關(guān)的廣告；②創(chuàng)建自己的網(wǎng)站，放置注冊申請到的廣告；③互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)民登錄網(wǎng)站并點擊廣告后，創(chuàng)業(yè)者的賬戶上會產(chǎn)生與點擊率相關(guān)的廣告費。事實上，互聯(lián)網(wǎng)上97%以上的網(wǎng)站也都是依靠該模式盈利。目前，大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中占主導地位的還是此類模式。
有償網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)查而興起的一種新型創(chuàng)業(yè)模式。主要創(chuàng)業(yè)模式是：①創(chuàng)業(yè)者注冊賬戶完成有關(guān)調(diào)查以收取傭金；②發(fā)展下線，依靠下線完成創(chuàng)業(yè)者承攬的調(diào)查任務，從下線收取提成。目前，大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中介入這類模式者較少。
不同的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式有各自的發(fā)展規(guī)律與特點，同時它們之間也有符合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的相似點以及不同模式之間的差異性。大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)需要同時關(guān)注共性與差異，結(jié)合自身優(yōu)勢，選擇最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式。
三、當前大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中存在的問題
(一)大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)資金短缺
在校大學生很多家庭經(jīng)濟狀況一般，家庭供給的主要是生活費和學費，很多家長把孩子送入大學更多的是讓孩子學習，而不是創(chuàng)業(yè)，所以一些創(chuàng)業(yè)者主要是利用向他人借來的資金進行創(chuàng)業(yè)。資金問題限制了大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的規(guī)模和形式。由于沒有太多的資金，他們只能選擇一些簡單的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式，這正是許多大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者面臨挫折、輕輕折翼即一跌不起的主要原因。
(二）大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的技能和資源不足
我國大學生的創(chuàng)業(yè)教育還剛起步，很多所大學沒有開設(shè)相關(guān)創(chuàng)業(yè)知識的培訓和指導課程。就創(chuàng)業(yè)本身而言，大學生更多的是激情而不是理性。大多數(shù)學生都是從書本上來認識網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，知識面不夠開闊。同時，他們還缺乏社會資源。剛步入社會，大學生對于社會上和行業(yè)內(nèi)的資源，如人際資源、貨品資源、信息資源等，資源占有面往往很窄，這使他們在解決問題和克服困難時所花的成本要高出社會平均成本很多。這些困難與壁壘，令不少大學畢業(yè)生面對網(wǎng)絡(luò)自主創(chuàng)業(yè)時裹足不前。
(三）大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)缺乏良好的環(huán)境
就網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)而言，我國目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務的發(fā)展還不夠發(fā)達，網(wǎng)絡(luò)交易的信用不足，缺乏規(guī)范、規(guī)則和必要的法律，沒有形成良好的政策法規(guī)環(huán)境和良好的社會文化心理條件。由于相應法律法規(guī)的缺失，網(wǎng)購的問題始終困擾著消費者，也束縛著行業(yè)的發(fā)展。國內(nèi)各企業(yè)及電子商務運營商各自為戰(zhàn)、自行產(chǎn)品信息，存在著產(chǎn)品信息不規(guī)范、不共享，產(chǎn)品信息相關(guān)增值服務不豐富，假冒偽劣產(chǎn)品信息充斥網(wǎng)絡(luò)市場等問題，這已經(jīng)成為影響電子商務深化應用的重要因素之一。同時，當前我國的社會誠信文化缺失，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐現(xiàn)象時有發(fā)生，這也給大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)帶來了難度。
四、大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的實施對策
(一）加強大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)相關(guān)法律建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和現(xiàn)實中的創(chuàng)業(yè)存在有一定區(qū)別，這就必然導致在法律上出現(xiàn)這樣那樣的問題，也必然出現(xiàn)一些不利于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的其他因素。其實，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在我國的發(fā)展時間還比較短，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務的發(fā)展還不夠發(fā)達，網(wǎng)絡(luò)交易信譽不足，缺乏規(guī)范、規(guī)則和必要的法律，網(wǎng)購的問題一直困擾著消費者。電子商務存在產(chǎn)品信息不規(guī)范、不共享和不透明，假冒偽劣產(chǎn)品也充斥網(wǎng)絡(luò)市場，嚴重影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展。為此，有關(guān)立法機構(gòu)應重視和加強相關(guān)領(lǐng)域的立法工作，建立健全相關(guān)的法律法規(guī)體系，為大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供公平、有序的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境。
(二）加強大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育和培訓
對大學生進行系統(tǒng)、有效的創(chuàng)業(yè)教育的關(guān)鍵是要進行創(chuàng)業(yè)觀念、創(chuàng)業(yè)技能的培訓，作為高校還要積極進行創(chuàng)業(yè)指導教育。創(chuàng)業(yè)觀念的教育就是要讓學生改變傳統(tǒng)封閉的就業(yè)觀念，積極主動地培養(yǎng)創(chuàng)新意識和獨立自主精神，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)靈感。就創(chuàng)業(yè)技能而言，就是要學會溝通，培養(yǎng)與人相處的能力，培養(yǎng)團隊合作的精神，學會適應社會，提高生存能力，提高獲取信息的能力，同時還要具備網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)和法律意識，誠實經(jīng)營、合法勞動的意識。比如建立開辦“創(chuàng)業(yè)論壇”、建立實訓基地、通過“手把手”授課、輪崗鍛煉、注重對學生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)進行跟蹤等方式，讓學生掌握網(wǎng)上的創(chuàng)業(yè)方式，為在校學生提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的指導、培訓和實踐機會。還可以安排相關(guān)專業(yè)人員給學生重點講授該領(lǐng)域的專業(yè)知識，或者安排科研技術(shù)人員到學生網(wǎng)絡(luò)平臺給予創(chuàng)業(yè)指導，增強大學生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)能力，為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供可靠保障。
(三）積極培育有利于創(chuàng)業(yè)的良好社會環(huán)境
面對嚴峻的就業(yè)形勢，需要給大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供良好的政府和社會環(huán)境。可以說大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)是一個涉及各個層面的和部門的系統(tǒng)工程，需要政府提供積極的支持和全方位的服務，也需要社會給予積極的肯定和鼓勵，使得許多有想法、敢于創(chuàng)新的學生從中脫穎而出。就目前的創(chuàng)業(yè)情況而言，大學生在創(chuàng)業(yè)融資方面還有不少制約因素，相關(guān)的配套服務還有很大空白，這些都是大學生創(chuàng)業(yè)者自身所無法解決的問題。創(chuàng)業(yè)環(huán)境很重要的因素就是公平競爭的氛圍，不應該強調(diào)某個階層或團體的特殊性，如果有激勵機制也應該面向全社會和所有創(chuàng)業(yè)人員，最重要的在于降低門檻、簡化程序，為大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)松綁。建議政府建立大學生創(chuàng)業(yè)資金平臺，提供適當?shù)牡屠①J款，簡化貸款程序，為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供資金支持。
