時間：2023-10-11 16:23:02
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇旅游公司的商業模式范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
關鍵詞： 盈余管理；Jones模型旅游
1引言與綜述
盈余管理是會計學的核心問題之一，受到市場監管部門和投資者的關注，同時也受到學術界的廣泛關注。所謂盈余管理（Earnings Management）是指管理當局在會計準則和會計制度范圍內，運用會計方法或者規劃真實交易來改變財務報告，以干擾利益相關者對公司業績的判斷或者影響那些以會計報告為基礎的契約[1]，從中獲得自身利益的會計行為。目前我國旅游類上市公司經營業績不佳已成為業界的共識，然而這些公司在其不佳的經營業績中，是否存在盈余管理的行為？如果存在，盈余管理程度如何，是隱藏了收益還是夸大了利潤？對這些問題的研究能夠優化投資者對旅游行業上市公司的投資決策，能夠豐富旅游上市公司的學術研究，對于政策制定方面也有一定意義。
國內外對于盈余管理已經做了較多的研究，研究主要集中于盈余管理動機和盈余管理手段兩大方面。綜合學者們對于盈余管理動機的研究得出，盈余管理動機主要為契約動機Healy，1985；Sweeney，1994；張祥建，2006；程敏，2009；王范，2013等）、資本市場動機Frankel et al，1995；Teoh，1998；Hayn，2000；張靖，2007；馬葵，2008；黃福廣等，2010；姚瑩，2013等）和政治成本動機Moyer，1990；Key，1997；田豐等，2000；楊旭東等，2006；張曉東，2008；許云鵬，2013等）三個方面。契約動機具體包括報酬契約、債務契約及與政府制訂的契約等，資本市場動機具體包括IPO、配股、防虧保牌、節稅等，政治成本動機具體包括避免政策限制、獲取相關優惠政策等。盈余管理手段方面，國內外相關學者普遍認為主要包括會計方法和非會計方法，具體通過運用會計政策或會計估計的變更李振，2006；王婷婷，2007；楊麗麗，2009；張柳逸，2012等）、關聯交易魏明海等，2000；曹文輝，2007；高潔，2010；關月琴，2014等）和利用地方“優惠”政策陳曉等，2001；薛爽，2005；王伶等，2008；劉心，2011等）等手段來操縱收益。
長期以來，上市公司盈余管理問題一直是國內外學者關注的熱點，但是針對旅游類上市公司盈余管理的分析卻極少。鑒于旅游類上市公司盈余管理情況對政策制定、投資者決策等的重要影響，本文以A股市場上的旅游類上市公司為樣本，對其盈余管理進行量化研究，以期能夠有利于實踐應用和進一步研究。
[關鍵詞] 3D虛擬旅游；PE投資；可行性分析
[中圖分類號] F590.7 [文獻標識碼] B
十召開以后，中央為未來經濟的發展指明了方向，“生態文明”上升至國家高度，“低碳環保”成為施政重點，經濟發展仍需要依托內銷，第三產業將進一步發展完善。旅游業是第三產業的支柱行業，是市場上一塊大蛋糕，當今風云變幻的背景下，怎么去挖掘這塊大蛋糕呢？這需要看到社會的發展趨勢，互聯網全面嵌入人們的日常生活，大數據、移動終端、電子商務、新媒體不絕于耳，將互聯網與旅游相結合，就是分配這塊蛋糕的途徑之一。早在20世紀就有了虛擬旅游的概念，現在的互聯網技術讓線上旅游成為可能，此時虛擬旅游應運而生。
一、何為虛擬旅游
上世紀90年代的中后期，在Jaron Lanier提出的“Virtual Reality”概念的基礎上，Williams and Hobson提出虛擬現實技術必然會對人類的社會生活產生影響，旅游業將步入一個新的信息時代，即虛擬旅游時代。
3D虛擬旅游（Virtual Tourism）的概念正因此而來，國內目前關于虛擬旅游的研究時間較短，發展還不成熟，大家對于虛擬旅游的定義還未形成共識。但隨著研究的深入，其概念范圍的界定、基本理念等越來越清晰。其中于萍（2008）年提出虛擬旅游有廣義和狹義之分，廣義虛擬旅游指任何以非身臨其境的方式獲得旅游景點相關知識和信息的過程，狹義虛擬旅游則緣于虛擬現實，指以包括虛擬現實在內的多種可視化方式，形成逼真的虛擬現實景區，讓使用者獲得感性、理性等多種有關旅游景點知識和信息的過程。
總結來說，虛擬旅游是區別真實旅游的，利用現代網絡信息技術，讓操作者在虛擬的三維立體環境中，體驗千里之外真實或超現實風景的一種新型旅游體驗方式。
二、3D虛擬旅游的技術基礎
21世紀是信息技術時代，電腦技術的應用與發展逐步滲透到人們生產、生活的各個領域，為人類開辟了另一維超現實的空間——cyberspace即虛擬空間。經濟高速發展使人們物質生活日益豐富，對精神生活有更高的要求，此時網絡和旅游契合大眾的精神訴求，逐步成為人們生活必不可少的兩個元素。而3D虛擬旅游正好結合了網絡和旅游，兩者是如何實現結合的呢？
3D虛擬旅游主要是因為GIS（Geographic Information System）、三維可視化、虛擬現實、3D互聯網等技術的不斷發展和深入，人們不但可以利用計算機去處理圖形、圖象、視頻、聲音、動畫等，而且能將三維實體、三維環境等以虛擬現實的形式表現出來，產生交互式的三維動畫、動態仿真。目前根據這個原理，出現了大量的虛擬現實系統相，如虛擬城市、虛擬交通、虛擬學校、虛擬銀行、虛擬商務等。同時也出現很多虛擬技術提供商、3D技術提供商。3D虛擬旅游在實景虛擬現實技術的基礎上，可以聯合SNS社交（互動、社區、交流）和游戲等功能，使之具有在線交易、擬真商業活動、形象展示和體驗營銷等功能，增加其商業價值。
另外，目前網絡技術正向多業務、高性能、大容量的方向發展，IP業務呈爆炸式增長態勢，寬帶綜合業務數字網（B-ISDN）、超高速因特網將成為未來網絡技術發展的重點。第二代融合數據、語音和影像的多元Internet網絡即將取代第一代Internet單一數據網絡，采用密集波分多路復用技術（DWDM）的光通信網絡技術將極大降低網絡傳輸成本，向用戶提供無限帶寬，實現多媒體實時通信成為可能。新世紀網絡的發達使3D虛擬旅游成為可能。加上三維技術在大量的網絡游戲和電影制作中的應用已趨成熟，如此3D虛擬旅游項目的實施更為可行。
剛不久的Google眼鏡令人驚嘆，一副眼鏡也能實現信息流發送與接收、視頻聊天、拍照攝影、音樂播放、Google搜索、地圖指路、位置簽到等等功能，而蘋果公司推出的蘋果手表，能進行短信溝通、視頻電話、App軟件運用等，這些目前尚未普及的新產品，引發了我們對3D虛擬旅游的無限遐想，也許將來只要戴一副眼鏡，下載一個3D虛擬旅游的App，就能在任何時間任何地點，暢游全世界，甚至與全球的人零距離溝通。
三、3D虛擬旅游的市場前景分析
3D虛擬旅游作為一種新型旅游方式，究竟是否會被消費者接受，筆者深入各個階層，通過走訪和線上調查，訪問了大量在校大學生、剛入職或開始創業的青年人、辦公室白領或公司的中高層管理者，他們主要是35歲以下的青年群體，對新鮮事物較易理解接受，也是本次調研的主要對象。
匯總分析問卷和線上反饋發現，只有11%的人對3D虛擬旅游比較了解，60%的人只是了解一點，而29%的人表示完全沒聽過。當問起是否愿意在網上體驗3D虛擬旅游時，僅有17%的說不愿意，有31%的人明確表示愿意嘗試，還有52%的人要看情況。而當游完某個景點后，若有遺憾，42%的人表示愿意再去該景區彌補，但52%的人愿意體驗3D虛擬旅游、56%的人愿意通過觀看該景區的3D視頻來彌補遺憾。從中可知，目前對3D虛擬旅游在社會中的普及率還不高，但人們心里對它還是比較認可接受的，并且大多數人愿意去體驗虛擬旅游。
綜合以上統計分析，3D虛擬旅游的市場需求是巨大的。從個人出發，足不出戶，飽覽群山，這對喜歡旅游但時間不允許的工作一族或經濟條件不允許的人，有非常大的吸引力。賞景觀人，博聞強識，遍覽人間景色，這是非常美好人們非常愿意參與的事情，但因為時間、空間、經濟等原因限制，多數人難以完成旅游計劃。而3D虛擬旅游正好可以幫助這群人實現愿望，人們在3D虛擬旅游所打造的虛擬立體環境直接進行旅游體驗，不必大費周章費時費力費錢去到實地，同時虛擬效果可以假亂真或身臨其境，甚至比真實還更吸引人，另外虛擬旅游還可以設計出過去的場景，讓喜歡懷舊的人回到過去，而這是現實旅游無法做到的。基于目前3D虛擬旅游在我國仍為新鮮名詞，不為大多數人知曉，同時經濟發展下人們的生活節奏越來越快，積累的閑置資金越來越多，但也越來越追求生活質量，并且呈現對高質量生活的訴求向旅游體驗方面傾斜，此背景催生了3D虛擬旅游，讓3D虛擬旅游有了巨大的研究價值和應用空間。
對企業而言，3D虛擬旅游的興起，也是宣傳營銷的創新之地，企業可以在3D虛擬場景或虛擬旅游社區內，宣傳自己的產品或品牌，也可以在虛擬社區組織網上漫游體驗或網上互動，幫助企業提高國內外的知名度和影響力，低成本的擴大品牌輻射范圍。
就行業角度來看，我國一直在努力推動發展第三產業，而旅游業是第三產業的一個新興領域，在國內外發展的勢頭十分強勁。據福瑞斯調查表明，去年底全球旅游網上交易共達130億美元，而且其增長速度高于IT行業。同時，因為旅游產生的環境污染問題和旅游資源負荷過重問題日益凸顯，此時融合旅游和軟件開發的虛擬旅游項目，正好可以分解現實旅游壓力，而且發展此項目契合國家發展需要，同時緊隨時代步伐，3D虛擬旅游將在未來幾年將得到迅猛發展。
更有甚者，3D虛擬旅游通過B2B、B2C、OTO等模式與互聯網和物聯網的結合建立聯系，實現與現實的完美對接，做到超現實的體驗，今后除旅游之外的日常生活，都將迎來3D時代！
四、3D虛擬旅游的商業模式
3D虛擬旅游及其相關行業中存在的盈利模式，主要有以下幾種：一是旅游景區營銷。虛擬旅游景觀，對當地的景區進行有形展示，給旅游者提供一個獲取旅游信息的平臺，另外給旅游風景區一個宣傳平臺，當然不知名的景區的需求更大。這種商業模式中，虛擬旅游網站向景區收取大量的廣告費用，而這也是目前虛擬旅游網站的主要利潤點。二是商業廣告。虛擬旅游網站也同其他商業網站一樣，當知名度較高或注冊人數和流量夠大時，就可以與除旅游景區之外的其他相關企業接洽，將其商業廣告內置，以獲取廣告收入。三是類網絡游戲收入。虛擬旅游可與網絡游戲相結合，在游戲環節中通過出售電子貨幣、虛擬物品等方式來盈利。四是虛擬社區盈利。虛擬旅游網站可衍生打造成以旅游、交友為主題的虛擬社區，社區功能有旅游如真實景區線上體驗、虛擬景區線上體驗，娛樂如賽車、唱歌、游泳等功能，交友如聊天、尋找沙發、尋找旅伴等功能，可以收取會員費、維護費等。五是旅游收入比例分成。虛擬旅游網站通過旅游信息查詢與旅行線路規劃的功能，一方面可以幫助旅游者設計和實施旅游計劃，另一方面可以向景區、酒店、旅行社、航空公司、汽車租賃公司等旅游企業推薦顧客，從而與這些旅游企業對旅游收入進行比例分成而獲得收益。六是入場費。虛擬旅游網站可以向長期參與者定期收取會費，并開發出某些只針對會員的高級服務，比如用戶將虛擬財富兌換為現實貨幣的時候，可設定只有會員才能享受這項服務等。
3D虛擬旅游融合了互聯網、電子商務，其盈利模式與目前電子商務聯系緊密，諸如現在較為成為游戲、社交在線社區。
五、PE投資與3D虛擬旅游公司的聯系
3D虛擬旅游行業屬于互聯網高科技行業，也是新興的朝陽信息產業，風險大回報高。而投資于非上市股權的私募股權投資（Private Equity，簡稱PE），投資期限長、金額大，偏好風險大潛在收益高的行業，兩者正好互為需求，較為匹配，容易達成合作。PE有效進入后，在資金上給予公司極大支持，同時也幫助公司完善結構管理，為公司提供系統化增值服務。如分眾傳媒等戶外媒體項目在獲得PE投資后迅速成長，蒙牛引入外資PE后快速擴張。虛擬旅游公司可借助PE機構所擅長的管理、協調和資源整合能力，幫助公司快速發展和實現標準化、正規化，兩者相輔相成，實現雙贏。
虛擬旅游公司可在創業前期做出商業計劃，然后尋找合適的PE投資資本，融到創業資金后，開始籌建公司，組建運營團隊，開發自己的核心業務。核心業務穩定后，開始拓展其他相關業務和市場，同時進行第二輪融資，提高公司競爭力，調整公司戰略，設計產業結構，形成集團化企業，最后借殼上市或者買殼上市，實現公司的股權化運作，保證原始PE投資的股本退出，后面維持公司業務，穩定市場。
六、小結
以上研究分析表明，普通消費者對虛擬旅游的認知度不高，但經過介紹后，消費者比較認可而愿意嘗試的心理需求較高，可見3D虛擬旅游對旅游者有實際的需求，潛在龐大的消費群體，商業前景需求巨大，同時虛擬旅游有較清晰而且可行的盈利模式，技術上也有支撐，PE的有效介入可以促使該市場成熟，加速起發展，同時也讓投資方嘗到虛擬旅游的大蛋糕。
[參 考 文 獻]
[1]徐素寧.虛擬現實技術在虛擬旅游中的應用[J].地理學與國土研究，2001（3）：92-94
[2]王璐.賽博空間技術及其在虛擬旅游規劃中的應用前景初探[J].湖北大學學報，2003（3）：278
關鍵詞：O2O商業模式 盈利能力 風險 建議
一、O2O商業模式下攜程盈利能力分析
攜程O2O商業模式具有高度創新性，并在缺乏借鑒的情況下探索性發展，走向成熟：由成立之初的純網絡式營銷模式到發展線下業務；通過融資與并購等不斷實現資源整合（至2003年末攜程于納斯達克上市，展開了新一輪并購與業務拓展）；目前形成了集酒店預訂、機票預訂、度假預訂等在內的旅游線上線下一體化服務格局。
（一）攜程盈利能力基本判斷
從質量角度分析，企業盈利能力即企業競爭力。首先，攜程注冊資本175萬美元，是我國領先的在線旅游服務公司；其次，攜程主營業務涵蓋酒店預訂、票務預訂、境內外旅游管理、商旅管理等，對注冊用戶提供全方位旅行服務；再次，攜程2014年、2015年研發投入占營業收入總額比率均超過30%，從側面反映了對科技創新的高度重視。攜程的規模、業務結構及科技投入反映了其在網絡旅游行業競爭領域所做的有針對性工作及其成果，其生命力隨著時代的需求不斷拓展與創新，擁有我國同行業公司目前無法撼動的規模效應。
從數量角度分析，2011年之前，攜程與藝龍形成壟斷在線旅游行業的局面，并超過藝龍，占有絕對優勢的市場份額（如圖1所示）。
權益凈利率均保持在20%以上。具備較強的盈利能力；2010年之后，去哪兒網、途牛等同質性競爭企業大量出現，攜程市場份額受到明顯沖擊，權益凈利率于2011―2015年下降且波動幅度加大，盈利能力下降；截至2015年，其市場份額仍處于優勢地位，但存在被去哪兒網、途牛等趕超的威脅，如下表所示。
（二）攜程O2O商業模式對其盈利能力影響路徑分析
1.攜程O2O商業模式具有“先入”的時間優勢，模式本身具備成功性。一方面，攜程是我國最早實現O2O商業模式的在線旅游企業之一，2011年之前，攜程與藝龍實現壟斷在線旅游行業的局面，較小的市場競爭、科技競爭壓力為其創造的天時地利的盈利機會；另一方面，該種商業模式將“鼠標”與“水泥”結合，擺脫完全虛擬化的網絡模式，將網絡與實體旅游消費實現有機結合，從而形成依托于實業的電子商務模式，實現了旅游價值鏈的整合，克服了由于地域、信息獲取方式及成本限制而導致的信息不對稱，以及由于信息不對稱損失的市場效益，導致攜程商業模式創造財富的必然。從而，攜程在確定并實施該種商業模式的發展階段，能夠保持較高的權益凈利率，擁有較高的盈利能力。
2.攜程當前商業模式存在可復制性，模式精細化程度有待提高。隨著經濟發展及互聯網科技的普及，在線旅游業的進入門檻降低，攜程的進入時間優勢逐漸減弱，面臨同業競爭、競爭同質化壓力日益激烈的沖擊，其曾經通過開拓新業務（如后來增加的度假、商旅管理業務）的手段擺脫嚴重的同質化競爭局面，并獲得新的盈利點，但該種業務全面化盈利模式仍迅速被模仿，因此攜程權益凈利率近年呈現不穩定的狀態。另一方面，市場細分程度的提高同樣提高了消費者的消費要求，攜程具備成型的集酒店、航班、景點門票預訂以及度假、商旅管理等于一體的旅游價值鏈，但目前仍未做到旅游鏈各環節的精細化與極致：如其機票預訂業務提供機票/航班動態查詢、值機選座、退票改簽、機場攻略等服務，但未提供類似前序航班起降、機場天氣特情等信息推送服務，在航班預訂的速度、信息準確性等方面也未做到極致，而目前興起的專業化航班信息服務類APP（如航旅縱橫、航班管家等）在精細化方面勝出攜程；其次其價值鏈的各個環節之間相對獨立，并未發揮協同效應，諸類因素導致攜程盈利能力受到沖擊。
二、 O2O商業模式下攜程的風險管控
（一）攜程現有風險基本判斷
1.資產運營效率與銷售收入獲益水平降低。相關數據顯示，攜程營業收入增長率變化幅度基本處于0.2―0.4之間，但其總資產增長率2011―2015年變動幅度為0―5（其中，非流動資產增長率增加近5倍），因此，攜程資產運營效率降低的主要原因在于其營業收入增長率相對穩定的情況下，資產（尤其是非流動資產）規模的大幅度增加。另一方面，2011―2014年，攜程凈利潤增長率普遍低于營業收入增長率，凈利潤增長率處于下降趨勢，且2012年、2014年凈利潤增長率甚至為負，說明攜程雖然具有較穩定的營業收入，其收入盈利水平卻在下降（雖然2015年凈利潤增長率實現高速增長，其增長卻因建立在2014年低利潤的基礎之上不具有足夠說服力），這可能與價格競爭策略相關：同質性競爭激烈的情況下，攜程為保持市場份額相應展開多項價格優惠活動，從而影響凈利潤；同時由于成本限制，攜程不可能將其全部業務做到價格最優，而網絡使消費者擁有更多選擇權利，從而使攜程存在價格競爭效益不足的風險，影響收入獲益水平。
2.財務風險加大。由上表可知，2012年之前，攜程權益乘數一直非常穩定，基本保持在1.4左右，但2012年至2015年，權益乘數增加幅度非常大，2014年甚至達到2.89。2012年之前，攜程籌資渠道主要為股權投資，因此基本不存在財務風險問題；2012年及以后，攜程將融資渠道的重心轉向債權融資，2015年負債增加逾150萬元，占當年流動資產增加額的65%。隨著在線旅游行業競爭趨勢的加劇，攜程需要足額資金流支持各項優惠政策以及研發工作的進行，而保證日常活動的融資具有緊迫性的特點，因此該種資本結構的變化是適應當前市場環境的x擇；但當前在線旅游消費的動蕩性使攜程難有穩定的客戶群，經營收入及現金流量具有較大不確定性，從而使其在較高財務杠桿的情況下還款壓力進一步加大；財務風險不容忽視。
（二）攜程現有O2O商業模式下風險因素分析
1.可復制的商業模式下同質化競爭激烈，與業務鏈相結合的價格協同效應被忽略。除攜程外，目前我國綜合性在線旅游公司包括藝龍、途牛、去哪兒、驢媽媽等，同行業激烈的同質化競爭使攜程在未能進行商業模式的進一步創新下通過大量優惠活動等價格戰擴大或保持市場份額，但其未將價格戰略融入存在聯系的業務鏈，即業務之間價格優惠相對獨立；另由于成本限制，其未能在全部業務領域實現價格最優的競爭優勢，而信息化加強了顧客對消費項目的可選擇性，因此對于未能產生價格優勢的業務，攜程存在喪失市場份額的風險。
2.未通過改進商業模式提高盈利能力，高財務杠桿具有高風險。攜程融資方式由股權融資為主到偏好債權融資，在當前商業模式同質化競爭激烈及股市融資相對困難的情況下，債權融資有利于迅速融得資金彌補公司現金缺口，并起到一定的抵稅作用；但攜程融資的效果并未作用于商業模式的創新，未從本質上通過差異化競爭提高企業盈利能力，受到沖擊的盈利能力可能使攜程不能覆蓋高財務杠桿下的還款壓力。
三、結論及改進建議
攜程作為O2O商業模式應用的領頭羊，在2011年之前與藝龍形成壟斷在線旅游業的局勢，盈利能力走勢良好，說明該種模式是一種成功的商業模式；隨著科技進步及市場經濟發展，行業同質化競爭更加激烈，使其盈利能力受到沖擊。觀其商業模式，雖具備成型的集酒店、航班、景點門票預訂以及度假、商旅管理等于一體的旅游價值鏈，但仍未做到各環節的精細化與極致；商業模式具有可復制性，在非創新下難以形成差異化競爭；與業務鏈相結合的價格協同效應被忽略等，種種因素使攜程盈利能力仍有較大的上升空間。另外，攜程當前的高財務杠桿使盈利水平具有不定性，需加以調節。
（一）提高商業模式下各現有業務板塊的精細化程度與創新水平，擺脫同質化競爭
更加精細與人性化的板塊設計會創造企業價值。以攜程酒店預訂業務為例，該業務按位置、價格、星級、特色等分類的行為滿足了消費者基本消費要求，但顧客對商品性價比的理性選擇與市場細分程度的提高使其偏向于在其旅游時限內能實現最優性價比的旅游網站，攜程由此損失部分市場份額；如果攜程將該板塊進一步極致化，如使每一級別的酒店預訂價格具有縱向可比性（即將價格走勢加以展示），旅游時限具有可選擇性的顧客方可依據價格變化趨勢在該網站上自主選擇旅游時間切入點及時限組合，引導消費者通過時限組合的選擇而非通過網站的切換實現最高的旅游性價比，從而減少市場份額的損失。此外，攜程各板塊的支付模式上可借鑒西南航空公司的常客獎勵積分購買模式（即累計積分可抵用部分消費款），將顧客對攜程的忠誠度轉化為公司對顧客的回報，從而與消費者建立更加積極穩定的商業關系。因此，攜程當前商業模式雖然實現了旅游價值鏈一體化及各旅游模塊的資源整合，但每一模塊精細化程度及創新有待提高，即需轉化通過擴張業務板塊實現盈利的商業模式，在現有業務基礎上轉向內部極致化，通過更加人性化的模塊設計不斷提高客戶的應用體驗，形成差異化競爭。
（二）調整價格戰略方向，實現業務競爭的價格聯動效應
在當前各業務間價格相對獨立的情況下，攜程（或其他在線旅游網站）某一業務的價格最優并非意味著其他業務環節也是如此，導致消費者在各旅游網站之間按旅游環節實現跳躍式預訂，因此攜程未能被價格優惠涵蓋的業務將喪失客源量。若基于業務整合理念制定有競爭性的價格，即弱化當前某些單項業務價格的影響效應，將各業務價格進行整合，實現業務間的價格聯動效應（如將訂單價格與訂單中包含的業務數量相掛鉤，多項預訂業務訂單的統一預訂意味著比單項業務預訂更多的價格優惠等），將在一定程度上實現價格競爭效應最大化，形成規模經濟。
（三）明確發展路徑，企業并購與戰略合作相結合
2011年后在線旅游行業激烈的同質化競爭環境以及商業模式的可復制性加大了攜程差異化競爭的難度，但毋庸置疑攜程仍處于在線旅游行業的領頭位置，并擁有其他企業當前未能超越的規模，因此其擁有足夠能力并購同行業某些企業，通過并購消除競爭因素；對于并購時機尚未成熟的企業，建議進行戰略合作，實現在線旅游行業的共贏，緩解競爭壓力。
（四）調整資本結構，吸收戰略投資者，充分利用股權融資
攜程當前的債權融資水平較高，在權益凈利率波動較大的情況下將有較大的還款壓力，從而導致財務風險。股權融資下為提高企業的盈利后勁，攜程要加強商業模式改進力度，需進一步調整資本結構，吸收戰略投資者、充分利用股權融資籌集資金滿足長期發展需要。Z
參考文獻：
[1]柳冬梅.O2O模式轉型下的企業財務戰略應對[J].財務與會計，2015，（17）.
[2]簡兆權，肖霄.網絡環境下的服務創新與價值共創：攜程案例研究[J].管理工程學報，2015，（1）.
[3]鄒衛新.我國實體企業商業模式轉型淺析――基于蘇寧案例的探討[J].商業會計，2015，（3）.
[4]劉曉紅.中國電子商務O2O運營模式研究[D].吉林大學，2015.
面對全球新一輪的顛覆式創新挑戰，產業要素疊加、產業價值創新并非是創造的拐點，企業裂變式的經營策略將是新一輪商業契機的核心。如何發揮出產能聚合、價值倍增的商業奇效，正是當下企業家們探尋的焦點。同時，也是本文所要分享的創新經營方法論之“乘法效應”。
“乘法效應”一：
不相關聯要素的聚合產生裂變效應
從“御姐范”、“可愛蘿莉”，到“朋克”與“混搭”，從追求風格的一致與傳統色彩、材質的統一搭配，到求新、求變，使服飾上的多種元素相融合，讓人們感嘆創新的精彩之處。其實，不關聯要素的聚合與關聯要素的重新定位，可以組建成一個新的產業結構，從而創造新的商業價值。
例如，房地產商、旅游公司、廣告公司，是看似風馬牛不相及的企業，如何將看似不關聯的商業個體要素聚合起來，產生價值裂變效應呢？這就是創新經營方法論之“乘法效應”所提及的“將不相關聯要素聚合起來裂變為商業效應”。所謂的不相關聯要素是指不同行業中的不同企業，它們屬于不同的行業，看不出直接的相關性。然而，如果我們跳出行業站在價值創新的角度來把它們當成整體看，卻發現它們之間互為價值創新主體，一旦形成連體閉環將會產生價值遞增效應。地產商需要購房者或租房者，旅游公司需要游客，并不斷刺激其消費，廣告公司需要廣告及活動引爆源源不斷的市場需求，看似不相關聯的元素，其實存在于一個共同的商業互生圈當中。譬如，將旅游項目嵌入到商業地產當中，形成“旅游地產”的商業業態，同時和廣告公司達成戰略型利益捆綁關系，廣告的轉化率、人流量和媒體的曝光度與覆蓋率直接決定廣告公司的收益率，這樣廣告公司的服務質量和速度會自發性地提升。通過旅游帶動地產，可以作為游客的增值服務，或擁有優先的選房權，并且給予優惠的價格，或進行短期合作，作為旅游觀光時期的觀景房。將不相關聯要素的交互與融合，形成新的商業生態圈，演變出新的商業價值，達到企業裂變式的發展，以及商業價值倍增的經濟效果。
“乘法效應”二：
異業嫁接，實現商業價值倍增
正如大家所知的“涼茶試水互聯網”案例，王老吉和加多寶先后穿上“互聯網+”的外衣，罐身附碼。王老吉推出“超吉+”，以每年60億罐的消費量作為流量基礎，并基于移動互聯網打造的互動和服務平臺，以電商為入口，消費者可通過內容通道享受其提供的一系列基于互聯網平臺的增值服務。目前，王老吉已與京東、蘇寧易購、優酷、愛奇藝等形成戰略合作關系的超級聯盟。過去的涼茶主要依靠傳統的商超、便利店等流通渠道，廠商不知道哪些人購買了他們的產品。如今，通過大數據分析，廠商可以知道消費者來自哪里，其性別、口味偏好等消費習慣，可以幫助廠商及時制定促銷策略，更好地安排生產研發、發貨配貨等。
加多寶的“淘金行動”也再次證明了異業嫁接所產生的商業價值倍增的經濟效果。金罐加多寶圍繞美食、娛樂、運動、音樂四大主線，運用互聯網技術，通過對消費者的吃穿住用行、娛樂、理財等需求進行全方位覆蓋，讓金罐加多寶真正成為消費者生活圈的入口。當然，金罐加多寶也與百度外賣、當當網、酒仙網、中英人壽、張小盒、微信電影票、民生銀行等形成了戰略合作。其實，快消品跨界做移動互聯網正是運用了“乘法效應”，通過平臺間的跨界整合、異業嫁接，并運用互聯網等運作手段，創造一個新增流量的新風口，最終實現實體產業與新型產業聚合，商業價值倍增的經濟效果。
“乘法效應”三：
改變商業邏輯，“小資本”撬動大商機
傳統意義上的商業邏輯是指企業通過一連串的商業活動來達到最終的商業目的。而創新經營方法論所講的是新商業時代下的商業邏輯，指的是商業行為從起點到終點全過程的順理成章、合乎邏輯。這就意味著，在商業領域項目的市場化運作上，資本的游戲不是簡單的出口與入口的規則，“以小博大”也許正是資本游戲的精髓所在。
對于一般的射擊愛好者而言，射中10環的概率會低于射中9環的概率。因為10環是一個點（靶心），而9環是由N個點組成的圓圈。若延伸到企業經營上，甄選投資項目時，找準靶心是關鍵，但是射中靶心存在一定的風險，不過在進行項目優選時靶心可不止一個，因為市場環境隨時會發生改變，某一單一要素的改變可能會牽連關聯要素的改變。延伸到企業經營領域，可以總結為以下兩點，后者更重要。其一，通常意義上單點投資的風險往往大于多點投入，資金的投入時機與運用也一樣扮演著重要的角色；其二，投資方式已經發生了新的變化。投資與投智相結合，投智是關鍵，智慧的輸出被很多企業經營者所忽視，有時好的創意就是打開企業經營之鎖的鑰匙，而且不受環境、時間的限制，可以因時因地演變出無窮的經營價值，多“點”智慧投入，往往會比資金的單“點”投入創造出更多的商機，撬動更大的市場。
“乘法效應”四：
新技術運用，帶來商業價值裂變
互聯網技術運用及移動終端的普及，隨之而來的是人們生活方式的改變。有乘坐地鐵經歷的人們不難發現，出站口旁的可移動自動售貨機，偶爾也會被過往的人群熙攘圍觀。比如“炎炎夏日，掃碼贈涼飲”的活動，通過掃碼，輸系方式，關注商家的官方微信，即可獲贈一瓶飲料。通過消費者關注的二維碼，商家還可以不定期地推動產品的促銷廣告，比如將產品信息軟性植入到有趣的段子中。比起短期的銷售利潤，賣家關注更多的是消費者的用戶黏性，與消費者作朋友，遠比說教式的廣告更容易令人接受。
關鍵詞：微時代；民族地區；利益相關者
中圖分類號：590.3 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）02-0104-02
引言
隨著近年來我國經濟高速發展，我國社會將要進入“十三五”時期，這也是全面建成小康社會的最后一個規劃期。所以，如何實現民族地區的發展是我們完成全面小康，實現經濟社會全面發展的重大課題。民族地區由于其落后的技術和條件，要想快速可持續發展就必須利用好其特有的資源。我國眾多民族地區都處在自然風光獨特、民族文化保存豐富的偏遠地區，而且隨著我國整體產業像第三產業傾斜，旅游業變成快速發展的新興熱門行業。所以，發展好民族地區旅游事業勢必會帶動民族地區經濟、社會的全面發展。
利益相關者理論是由斯坦福研究院的學者于1963年首次提出，后來再國內外得到了廣泛關注。筆者認為，旅游相關者是指旅游行為中的主要參與者。筆者認為，旅游利益相關者是旅游經濟發展的主要組成部分，只有協調好旅游利益相關者才能使民族地區旅游得到可持續發展。所以，利益相關者理論對民族地區旅游發展有重大的指導作用。
隨著微博、微信等新媒介逐步興起，互聯網給民族地區旅游發展帶了新的發展模式。對于少數民族的主要旅游利益相關者來說，如何迎合時展潮流，利用新媒體發展旅游勢必成為當地經濟發展的新挑戰。所以，我們需要在微時代背景下重新考慮民族地區旅游利益相關者的關系，以期實現民族地區村寨的和諧可持續發展。
一、主要旅游利益相關者
（一）政府
政府一直是當地經濟發展的主導力量，在當地旅游利益相關者之間起著組織和協調作用。政府并不是主要利益獲得者，卻可以最大化地提高民族地區整體的經濟利益。政府在其職能范圍內，可以通過招商引資、組織培訓，采購物資，完善基礎設施，增加就業，落實福利等方式讓民族地區的旅游事業和當地居民互動起來，以實現可持續地發展。
在“微時代”，當地政府運用其職能服務當地時也顯示出了一些新特點，除了引入世博旅游公司為當地拓展旅游服務外，當地政府也利用互聯網資源，在其官方政務網站、官方微博、官方微信上大力宣傳元陽景區。元陽縣政府2012年6月14日注冊微博，2014年8月4日與云南信聯壹佰科技有限公司合作開發微信平臺。
（二）世博公司及其他旅游服務公司
旅游公司也就是一般意義上的旅游開放商，主要是以營利為目的組織、企業。旅游公司作為旅游景區開發方案的建議者、規劃者與其他利益相關者關系密切。好的旅游服務公司不僅僅應該關注旅游經濟利益最大化，更應該多考慮其他利益相關者的利益訴求，是旅游經濟更健康、更可持續地發展。
元陽縣當地的旅游服務公司主要有3種：（1）世博旅游控股集團公司。該公司是元陽縣政府在2008年12月18日引進的，主要負責開發、保護、發展當地旅游業。該公司目前主營門票售賣和特產銷售以及提供包車服務，與很多旅游網站有合作。（2）當地旅行社。主要是和其他地方的旅行社合作，為他們提供住宿、吃飯、包車、導游等服務。主要是通過互聯網上聯絡客戶。（3）元陽縣獨特的自然風光吸引了很多知名攝影團體，他們會與當地的旅社、酒店合作來搞一些活動吸引更多的攝影愛好者。這些旅游組織和當地的旅游公司、居民都會有利益相關，靠介紹生意來分成，并且也對當地進行了很好地宣傳。
（三）當地居民
當地居民是當地資源的主要占有者，也是持續開發當地的主力軍，只有調動好當地居民的積極性，引導好、教育好、照顧好當地居民才能實現可持續發展。當地居民是旅游利益的直接獲益者，是旅游經濟活動的影響者、參與者。
元陽當地居民在旅游發展中的參與方式主要有：（1）蓋房出租和自己經營，最近景沿公路段都在大興土木，建的均是紅磚三層獨樓，均是已家庭為單位自行修建，樓層高度、寬度、布局都基本相似，均是按照美麗家園補貼政策的要求來修建的。因為當地人大小節日比較多，當地比較注重傳統民俗，遇到過節就會停工，所以，當地小獨樓修建時間一般為5―10個月。據筆者調研，近2年來，一小獨樓出租的價格在每年2―5萬元，價格區別主要在是否裝修和面積大小。當地政府為保護土地不容許當地人售賣小獨樓，只能出租給外地商人。而餐館多為本地人經營，多為當地有錢有資源的一部分人在經營。當地人缺乏經營經驗，不擅長做生意，很多普通話講得不好，網絡也不會使用，所以在競爭驅使下多數將自己的房子轉讓給外地老板經營。（2）去旅游服務公司或者餐館飯店打工。世博公司為當地居民提供了很多工作崗位如：售票員、驗票員、保安、司機、售貨員等。同時當地的酒店、餐飲行業的經營者也會雇傭附近居民從事廚師、服務員等工作。很多外地旅店老板在淡季直接將客棧交由當地人看管。（3）開面包車、三輪代步車拉客。很多當地居民多以男性為主自行購買面包車，3座代步車在新街鎮拉游客，提供整日游玩包車服務，費用基本在200―300元一天。據不完全統計，景區內有繳納每年2 000元營運管理費的車輛有1 500輛，左右，無資格載人黑車也可可達1 000多輛。（4）景點門口利用小孩販賣雞蛋、菌類等特產。由于缺乏管制和教育，這是當地市場不完善的表現，不利于當地旅游發展。（5）核心景區梯田種植與維護。這部分農民以此獲取的利潤每年僅有千元左右，政府補貼的也很少，所以當地居民主動去種地的越來越少。（6）去聯辦場工作，主要是種植、加工、包裝紅米、茶葉等作物。
（四）商會
商會不是利益直接獲得者，但是可以促進地區經濟發展利益最大化，同時也會影響利益的分配。目前，隨著市場的不斷完善，很多地區不同行業都在形成各種不同形式的商會。良好氛圍的商會發展可以更好地實現地區資源利用，更好地促進地區經濟信息共享，促進企業家、商人的共同進步，使利益最大化。
據筆者調研了解，當地目前商會機制還不健全，還屬于萌芽階段。筆者走訪了元陽景區內普高老寨里的一家商會，是由一個廣州商人發起的，聯合了普高老寨附近幾乎所有商戶。不過此商會成員多數為外地商人。當地商會定期會召開會議，聊近期想引進的開發項目，在2015年8月20日的會議上，他們主要議程是旅店和餐館合作問題，部分餐館老板表示如果旅店給餐館推客人，可以拿到5%―10%的飯點，就是就餐回扣。商會還在聊合作問題，比如采購食品、食材、酒水、燃料等。因為元陽縣的地形特點，購買東西并不方便，如果這個片區訂購量大可以找外面新街鎮或者南沙鎮的商戶送貨上門。商會還聊了最近發展問題和最近遇到的困難等，同時還交流了下來自世博旅游公司的消息。比較重大的是近期世博公司又準備在景區內強制提供旅游車服務。該地區的商會也同樣有自己的聯絡微信群，交流分享一些信息。
（五）互聯網站運營商
隨著網絡覆蓋率越來越高，人均智能手機使用率也越來越高，而且網絡營銷平臺也在不斷地興起，功能也在不斷完善。不同年齡階層、不同職業的人越來越多利用手機、電腦等移動設備來通過微信、微博、以攜程及去哪兒為代表的旅游網站來發覺目的地旅游攻略，安排出行計劃。互聯網運營商通過和當地旅游公司、旅店經營者合作，在方便快捷的網絡平臺上出售景區門票，提供景區包車，預定酒店住宿，預定餐飲，預定相關娛樂項目等服務。互聯網憑借其方便、快捷、公開、可對比、即時互動等特點越來越吸引游客利用此方式。各種互聯網站在競爭中不斷改進逐漸在蠶食著旅游市場的份額。
元陽旅游中也涉及很多互聯網站。關于售賣門票，就可以在世博旅游公司官方主頁、元陽旅游局官方微信、同程網、攜程網、去哪兒網、微票網、微訊旅游網進行門票74預訂和購買，而且基本支持手機購買。不同網站價格很透明，所以價格波動也不大，但比在景區售票廳直接購買更優惠一般在2―5元，所以，在線門票售賣比重在總體門票售賣比例上不斷逐年穩健上升。為了配合互聯網售賣，景區售票廳也有在線掃碼購票的宣傳海報；關于當地住宿，除了主流口碑旅游帖宣傳的住宿外，當地80%的旅店都和互聯網站有合作，可以在線預訂酒店。目前主流的互聯網站如攜程、同城、去哪兒、美團等都有大量的當地住宿信息，訂購量也很多，哪怕是淡季。筆者訪談了景區內10家旅店，店老板均反映游客幾乎100%都是來自網上預訂。當然也有一些電話定宿的，通過元陽旅游局官方微博，世博旅游公司官方主頁也會公布一些景區內住宿的電話。因為是官方推薦，住宿條件較好也是比較受游客喜愛。云南省內游客以家庭為單位自駕過來的還是比較多，但是大部分散客或者團體游客還是會選擇包車服務。世博旅游公司曾在景區內實行過旅游車，但是因為影響當地人面包車生意所以在居民抗議中暫停。現在可以通過相關旅游網站進行包車服務，因為對當地的不熟悉，經筆者調研選擇網站包車的游客多為初次游玩的外地游客；關于當地餐飲、娛樂，當地餐飲主要集中在大魚塘民俗村和箐口村、多依樹黃草嶺普高老寨、勝村等的沿街路段，主要宣傳方式是通過元陽旅游局官方微博、世博旅游公司拋出的商家地址和電話，因為餐飲飯館大多為當地居民經營，但是，當地居民網絡使用率較低，所以，目前尚未支持網上團購訂餐。據筆者走訪調研，80%無住宿餐館沒有覆蓋網絡。
二、主要利益相關者分析
（一）世博公司等旅游服務公司是主要利益獲得者，但是只注重短期利益對于景區長遠發展規劃不夠
首先，表現在目前世博旅游公司與當地居民產生地互動較少，其門票收益對當地居民分成較少。據筆者了解，當地居民拉到4―5個游客去購買門票可以拿到5―10元回扣。其次，世博公司想開通旅游公交專線，但是這妨礙了當地居民面包車拉客的生意，減少了當地居民生計。最后，世博公司沒有很好利用網絡幫助當地居民拓展特產等的銷售，沒有很好地引導居民從事基本生產。
（二）商會等其他商業組織憑借互聯網優勢在該地蓬勃興起，但是，相關運行機制還不夠完善，凝聚力不強
首先，商會的模式和成立初衷是對當地經濟發展有利的，但是，因為商會成員有限的資源、信息占有和不穩定的利益合作關系致使商會運行還是會遇到困難。其次，當地政府還沒有關注到這種新興組織，對其成長的幫助和服務還不夠。最后商會可以對相關利益者之間進行協調，但是這會是一個慢過程。
（三）民族地區居民是資源占有者和主要勞動參與者，但是居民卻不是主要利益獲得者
近年來，我們總是會強調社區參與在旅游開發中的重要性，實踐也證明，要想使旅游經濟可持續發展就需要依托當地居民。所以，各方利益相關者都應該最先考慮居民的利益訴求，這才是發展的根本。
（四）互聯網運營商不斷深入，但是缺乏對該地區商人的的培訓和幫助
在微時代這個背景下，我們必須利用好新興的工具來提高旅游地區知名度，來完善旅游服務質量。當務之急就是加大宣傳和培訓，不僅利用官方互聯網平臺擴大地區整體知名度，更重要的是幫助當地居民和商人更好地做好互聯網營銷。
結語
實踐證明，在互聯網高速發展的今天，利用新型微媒介實現民族地區旅游可持續發展，就需要提高各民族地區村寨各基礎設施和居民教育水平，只有在此基礎上才能調動當地居民經濟觀念和環保意識，才能滿足各利益主體的利益訴求，不斷促進利益主體的合作，改善利于主義的行為，建立很好地利益分配機制，最終帶動少數民族居民生活水平提高，實現民族地區經濟、社會的可持續發展。
參考文獻：
[1] 孫瑩.微時代旅游營銷的新模式――旅游微博營銷[J].新聞知識，2013，（1）：87-89.
[2] 邱云美.少數民族地區社區參與旅游的影響因素與措施[J].民族經濟，2005，6（89）：48-51.
嘉賓：
張麗莉 瑞閣壹號服務式辦公室中心經理
姜 蕾 上海益多財富資產管理有限公司機構部總監
蔡仲惠 上海匯緣茶業有限公司董事長
王 紅 上海百炫禮品有限公司總經理
陳劍霏 上海品綠日用品有限公司CEO
李海倫 上海多途國際旅行社有限公司 副總裁
趙紅梅 上海瑪祖銘立家具有限公司行政人事總監
主辦： 《經理人》雜志
協辦： 益多財富
地點： 瑪祖銘立上海旗艦店
策劃/撰文： 沈偉民
攝影： 肖南
格力集團董事長董明珠，“百度百科”對其的評價是：一個擁有高尚信仰的女人，在浮躁的社會里，堅定不移地實踐著自己的信念。董明珠成功的關鍵是什么？
按照美國前白宮知名商業顧問保羅·史托茲博士的“逆商（Adversity Quotient，以下簡稱為‘AQ’）”理論，一個人AQ越高，越能在逆境中不屈不撓，并表現卓越。
AQ有四個關鍵因素—控制、歸屬、延伸、忍耐。其中：控制是對逆境的控制能力；歸屬是在逆境發生后，承擔責任、改善后果的能力；延伸是對逆境的評估能力；忍耐是指對逆境的承受力。
在過往的坎坷經歷中，董明珠都展現了其在AQ四大關鍵因素中的優勢。然而，比以往更浮躁、更復雜的當今商業環境下，新一代女性企業家的價值力又將如何體現？
張麗莉：用“AQ”定位企業
從商業模式上說，我們的企業就是服務式辦公室。我們的煩惱是：商業模式容易被復制，價格競爭越來越敏感，按照游戲規則，不能在3年后尋求突破，就會敗走。要打響“瑞閣壹號”的出路就是：擴大市場規模和尋求服務突破。
如果把AQ當作管理工具，按照“控制、歸屬、延伸、忍耐”四個因素，我們首先要堅信自己的能力，把服務做到極致，給客戶帶來更多的便利體驗；其次，用SWOT分析自己，尋找改進方式；再次，尋求局部擴張，比如已計劃在北京、成都開設連鎖；最后，就是人才梯隊的建設，比如我們在北京招聘的員工，會先讓他們到上海體驗工作環境，形成團隊氛圍。
任何企業都會遭遇逆境，關鍵是看如何運用策略，有組織、有計劃地去規避由逆境造成的企業傷痛。
姜蕾：用AQ管理員工
金融行業是一個高壓力的行業，即使在牛市時，我們的心理上，也沒有順境可言。
舉一個例子，我們公司有位80后的女孩，好不容易說服客戶預約一筆300萬的信托理財產品，但客戶遲遲沒有打款。隨著時間的推移，營銷部門和財務部門都越來越擔心，不斷找她詢問，這使她心里更為緊張。
作為主管，我認為不能把全公司的壓力全部壓在一個人身上，要學會信任。我在員工留言板上寫了兩句話：1. 包容別人，也是對自己的包容；2. 相信自己，永遠是最棒的。當時，她站在這個留言板前，很感動。欣喜的是，這筆300萬款項最后到賬了。
借這個事例說明，我認為AQ對于我們金融從業人員來說，是一種關鍵能力，尤其是在一個年輕的公司中，領導者可以借助AQ法則，對員工進行心理疏導，讓他們提升抗壓能力。
蔡仲惠：用AQ轉變思維
我的公司是交大MBA校友企業，作為掌舵者，我需要考慮校友投資者的利益。然而，茶業行業本身是紅海，傳統的買賣方式根本無法成長，因此，在商業模式上，我們越來越傾向于B2C形式。目前最棘手的問題是，團隊建設需要改變、組織形式需要更新、網絡系統人才需要尋找、貨物儲備物流需要調整，這些問題讓我深陷在管理逆境中。
從AQ角度，我認為對逆境的控制能力上，首先依賴團隊協作，對團隊永遠不要抱怨，要給予信任；問題出來后，作為領導者要主動擔當，而不是推卸給員工；對各環節的管理問題，要用理智分析替代傳統的員工問責。總之，心態上的樂觀，是應對逆境最好的武器。
王紅：用AQ管控客戶
我公司所處的行業是這樣的狀態：上游客戶擁有絕對的選擇權；下游的供應商，因為擁有制造能力，也經常倒過來要挾我們，因此，我公司實際是處于逆勢的環境中。要改變現狀，唯一的出路是做到適時控制好上下游的客戶關系。
AQ中的關鍵就是控制力。我的員工經常向我投訴，上游客戶跳過我們，直接和供應商接洽。我告訴他們，不用焦慮，因為在面對海量的禮品供應商時，上游客戶雖然擁有選擇權，但受制于專業能力、時間問題等因素，他們根本無法判斷哪一家是最適合的。為此，我采取了“控制力服務”，就是利用我們對供應商優勝劣汰后的掌握情況，做出選擇方案，并把結果交給客戶。我認為，這種控制力才是真正的企業高逆商。
陳劍霏：用AQ“逆勢而為”
AQ理論講到“逆境發生后，要具備承擔責任、改善后果的能力”，對此我深有感觸。
“品綠”是我和一位摯友在2007年創建的，當時我們確立的企業使命是，成為中國環保日用品第一品牌。作為小微企業，即使有偉大的理想，也要經歷各種困境。在過去的5年中，我可以接受投資人撤資的困難，但無法承受創業摯友的離開，當她提出要分開的時候，我懷著8個月的身孕。在突如其來的逆境面前，我要面對的是，繼續堅定當初的信念往前走，還是關閉企業？
當時，我仔細考慮了一下我的境遇，首先，“品綠”品牌在市場中的認知度已經得到提升；其次，團隊成員是我親自招進來的，當初我給他們畫了事業藍圖，我有責任兌現；最后，當下的資金和我個人的困境，都只是臨時的困難，可用時間來解決。
現在，我不僅獲得了中國最大的竹炭企業的入股，同時開了多家連鎖店。
李海倫：用AQ挖掘商機
我們是在線旅游公司，經常被人問，“你們和攜程、藝龍有什么區別？”
攜程、藝龍最大的贏利點，是靠酒店或航空公司的傭金。但是，作為商業鏈上端的酒店和航空公司，其實更想自己接觸消費者。以酒店為例，我們注意到，所有酒店都會向客戶發VIP卡，目的是讓客人能夠直接和他們對接，但事實上，VIP卡根本代替不了攜程。另外，一個客戶如果接受10家酒店的VIP卡，這本身也是麻煩事。我們的做法就是，利用移動互聯網，設計出應用軟件，客戶手機下載，就等于直接擁有了全國大部分酒店的VIP身份，預定任何一家酒店，酒店都會默認你是他們的VIP，給予最優惠待遇。
從市場壟斷公司的牙齒縫隙中，找機會其實相當困難，但是，如果把企業當作一個人來看，沒有逆境就不可能提升自己的“控制、歸屬、延伸、忍耐”四個關鍵素質。
趙紅梅：用AQ創和諧文化
瑪祖銘立是一家本土家具制造公司，在我擔任這家公司人事總監前，這個崗位前后調換過5任，“人事總監”似乎是一個高危崗位。
到崗后，我做的第一件事情就是，調取所有員工的人事檔案，一一翻閱他們的個人資料，甚至還注意他們的血型、愛好、性格特點等。之后，我找他們一對一訪談。
因為頗有名氣的廣場舞老師索潔要來教她的舞蹈隊員跳一支新編的廣場舞《好媳婦》，要求她們少穿衣服，70歲的退休數學教授教建平今天特意借了一間有暖氣的舞蹈教室。
根據索潔老師的指導，這支《好媳婦》并不難學，“就是要個味道，要個感覺。”她說。
幾個重復的動作跟著音樂和節奏跳上幾遍之后，平均年齡60歲的大媽們慢慢找回了當年“小媳婦”的感覺。
目前有31名隊員的紅楓葉舞蹈團成立于2003年，是整個回龍觀社區最有名氣的舞蹈隊。去年，她們在二百多支隊伍中脫穎而出獲得了中信銀行舉辦的第二屆“中信紅?幸福廣場舞大賽”的三等獎。今年的第三屆大賽，她們已經拿到了初賽和半決賽的第一名。
除了中信銀行舉辦的比賽之外，像這樣的比賽紅楓葉舞蹈團今年參加了三個，另外兩個是華夏銀行和光大銀行各自舉辦的廣場舞大賽。再加上去敬老院、兒童節或者商場開業等的演出，2015年她們一共進行了30場演出。
靠大媽賺錢的則是舉辦比賽的銀行。中信銀行舉辦的“中信紅?幸福廣場舞”大賽今年已經是第三屆，參加比賽的隊伍數量比去年翻了一倍，超過500支來自北京各地的舞蹈隊參加比賽。而2016年年，中信還會繼續擴大規模。其中的原因是，“中信銀行從中嘗到了甜頭兒，2014年（在大媽身上）賣出了不少理財產品”。
事實上，廣場舞大媽們的“生產力”遠不止此。而從她們身上看到商機的創業者們已經策馬揚鞭，要在這片藍海圈地了。
創業藍海
雖然創業已經進入了全民階段，但在人們的印象里，似乎家門口的廣場上那些隨著《小蘋果》的音樂扭動身軀的大媽們不會和時髦的“移動互聯網”、“創業”劃上等號。但創業者不這么認為。
在大福廣場舞創始人方惠日前的一份《中國廣場舞行業研究報告》（以下簡稱《報告》）里，他估算的中國廣場舞大媽群體總數在1億人左右。這個數字也被其他幾位廣場舞創業者認同。
方惠在《報告》里寫道：“如果僅僅只在廣場舞這一個興趣點上挖掘，其用戶價值并不算大，然而廣場舞大媽的重要屬性就是掌握家中財政大權――養生、理財、旅游、采購等等事項，都需要她們決策。所以廣場舞作為一個興趣的切入點，之后的業務發展空間巨大。”方惠的那段話用創投圈的口吻來說就是：廣場舞是連接1億大媽的入口，背后則通往萬億級的巨大市場。
先遑論這個“萬億級的市場”是否存在，但《報告》里有一個確實的數據：在淘寶上，排除20%的刷單，僅服裝、音響、看戲機這3種與廣場舞相關的產品的月銷售額便超過2500萬元。
考慮到是中老年人群，線下銷量一般是線上銷售額的10倍。粗略推算，這是一個年產20億元的“大蛋糕”。再加上大媽們本身就是一個個活體廣告以及她們普遍擁有的投資熱情，說萬億級似乎并不為過。
所以，在北京、杭州、武漢、蘇州等地，像方惠一樣的創業者幾乎在2015年年中同時冒了出來。
明星老師
在銀行和新冒出來的創業者之前，有些走得快的人早已吃到了螃蟹。比如有著“中國廣場舞聯合會”主席頭銜的楊藝。和楊藝有過來往的人用兩個詞來形容他――“聰明”、“商人”。
使得楊藝成為那個年代喜歡跳舞的人們耳熟能詳的名字的，是他在1990年央視開辦的《聞雞起舞》里，擔任第一個教交誼舞的人，直到2008年欄目被關停，整整18年。
聰明的舞蹈老師楊藝發掘了他的商業天賦，又有了第二重身份――“商人楊藝”。
商人楊藝主要靠做節目賣錢。在央視火了之后，楊藝擔任制片人兼導演，和北京電視臺合作了一檔新的舞蹈節目《翩翩起舞》。節目做出來之后不止在北京電視臺播出，還被賣給其他的電視臺。楊藝從中獲得廣告、節目版權收益。用楊藝的說法，在1998年至2008年間賣的DVD光盤使得他走上個人財富巔峰。
除了交誼舞、拉丁舞，在十數年的教舞過程中，社會大眾間流行什么舞種，楊藝就會拍相應的舞蹈，比如街舞、瑜伽、健身操等。他把這些教學視頻轉錄成光盤，向大眾售賣。楊藝稱自己當年一年光盤的銷售量能達到1億張，因為他是這些舞蹈教學光盤的唯一內容供應商。
從2006年開始，楊藝開始在《聞雞起舞》教廣場舞，但廣場舞在2011年之后大范圍普及并引發社會熱議的渠道越來越多地集中在了互聯網上。同時也涌現了數十個舞跳的好的網絡紅人，比如頻繁出現在各大衛視綜藝節目中的年輕舞蹈老師王廣成。
楊藝意識到廣場舞的話語權不再集中在他一個人身上后，便又一次發揮了他的商業頭腦，于2011年在香港注冊了中國廣場舞聯合會有限責任公司，自封為“主席”。這家公司在大陸地區名字叫“中國廣場舞聯合會”，這個“聯合會”看起來煞有介事，其實并沒未國家和社會的公認，是個地地道道的民間組織。
但有無認證并沒有關系，楊藝再一次把話語權往自己身上靠攏的目的達到了。在“中國廣場舞聯合會”這個名頭之下，那些在網上有了名氣的明星廣場舞老師漸漸被楊藝拉攏到自己旗下，像如今知名的紫蝶、春英、格格等明星老師，都成了“中國廣場舞聯合會”副主席，而副主席人數也已達32個。
賣廣場舞服裝是楊藝實現變現的方法。
廣場舞大媽們買服裝的渠道主要通過淘寶店鋪。方惠在《報告》里給出了一家店鋪的銷售數據：成交單數為273單，客單價為266元，銷售收入為72618元。更關鍵的數據是，直接搜索該老師的名字進入店鋪完成下單的客戶比例高達70%。
巨大的明星引流效應使得明星老師們紛紛開店售賣舞蹈服裝，幾家大的生產廣場舞服裝的工廠如紅草莞兒、蘭草莞兒等都和這些明星老師建立了合作關系。
而楊藝，這些明星老師的組織人，則投資了這些服裝工廠。每位老師每賣出一件衣服，其中都有楊藝的分成，就像當年楊藝組織全國各地的老師幫他賣光盤如出一轍。據楊藝本人及與其有來往的合作伙伴透露，楊藝一年通過服裝獲得的純收入就在50萬至100萬之間。
伴隨2015年十數家創業公司進入廣場舞領域，楊藝又搖身一變成了三家創業公司的藝術顧問，負責這幾家創業公司的內容建設。據其所說，這項新的身份將為其帶來每年80萬左右的收入。
商業模式
2015年年中，38歲的呂俊明在杭州創辦了恰恰廣場舞，33歲的劉應龍在北京創辦了舞動時代，27歲的范兆尹在蘇州創辦了就愛廣場舞，90后方惠在杭州創辦了大福廣場舞，這些創業公司幾乎在同一時間出現。
“大福廣場舞平板”是方惠為廣場舞大媽推出的第一款產品。賣給大媽的廣場舞平板比手機屏幕大方便觀看，采用的是方惠研發的一套簡單易用的操作系統，圖標大、界面清晰，容易連接到音響，里面還有海量的廣場舞視頻。
可惜廣場舞平板并不是大媽們真正的需求，而硬件創業的成本又太高，方惠的硬件項目最終失敗了。吸取教訓的他轉換方向，做起基于線下活動和比賽的大福廣場舞俱樂部。就像文章一開頭中信銀行通過組織廣場舞大賽向大媽售賣理財產品一樣，方惠目前的模式是把廣場舞大媽作為流量，通過活動和比賽把大媽聚集起來，然后向銀行、理財公司、保健公司、旅游公司等售賣廣告而獲得收益。相當于方惠的大福廣場舞俱樂部成為這些公司和大媽們之間的經紀演藝公司。
劉應龍的舞動時代想做的事情本質上和方惠是一樣的，即通過聚攏廣場舞大媽然后引入第三方進行流量變現――只是變現模式不同。
不刻意突出創業公司的身份，而以楊藝為主，主推獨家新舞視頻和線上舞蹈視頻比賽，成立7個月的“舞動時代”微信公眾號目前已經積聚了12萬粉絲。
談到商業模式，打算以流量變現為主的劉應龍說舞動時代未來兩年不考慮盈利，現在主要做的是通過各種形式把大媽們吸引過來，實現平臺外的流量變現，在第三方實現收益，但不會在廣場舞本身上去做收益。
與劉應龍相熟也是競爭對手的就愛廣場舞創始人范兆尹分析認為，舞動時代是想利用通過楊藝等明星老師快速獲取了十萬粉絲，打造一個老師和學生互動的平臺，待老師吸引來大媽之后，再通過老師的影響力進行商業變現。
不怕燒錢
廣場舞視頻是打開廣場舞這個連接大媽的入口的唯一一把鑰匙。這可以從雖然劉應龍或者范兆尹都不愿透露自己的商業模式，但他們無一例外在打造產品時都離不開廣場舞視頻得到證明。
從目前來看，將這把鑰匙握的最緊的是糖豆網。有人建了一個廣場舞創業者的微信群，群名叫“打豆豆指揮部”，這個“豆豆”指的就是糖豆網。
糖豆網在2012年的時候是CC視頻旗下的一個生活門戶類型的網站，廣場舞只作為其中的一個頻道。在3年的發展過程中由于看到廣場舞的增長趨勢，2015年，糖豆網砍掉了網站上其他頻道，成為專門的廣場舞視頻網站。而且在此次調整過后，糖豆網獨立為一個公司，CC視頻的創始人張遠任職CEO。此前的糖豆網只是CC視頻下面的一個事業部。
早三年起家并且基于母公司視頻技術的優勢，糖豆網日覆蓋人數102萬，PV478萬，在廣場舞網站中排名第一。這個數字對其他2015年從0開始吸引用戶的創業公司來說，無疑是一座大山。
在糖豆網和糖豆廣場舞APP上，張遠強調的是產品、用戶和初心。讓中老年人通過糖豆獲得健康和快樂，這便是張遠和他的團隊的初心。為了這份初心，他2015年的投入已經超過了千萬。
面對其他創業者不愿回答的關于盈利模式的問題，張遠的回答很簡單明了――糖豆目前未考慮盈利模式，也并未在盈利方向上進行過探索。
為什么不去嘗試盈利？張遠說在中老年人身上，應該放下互聯網人的傲慢，去謙卑地感知他們的需求。在看不清未來盈利模式的情況下，現在就要努力為用戶提供真正的價值，服務好他們，“還遠沒到現在可以收割（的時候）”。
張遠不愿意去教育用戶學習一個新的使用習慣，而是更愿意在用戶已有的需求上提供盡可能好的服務。至于商業模式，他認為是水到渠成的一件事。
與張遠對比，那些新進的創業者們在不斷嘗試各種盈利模式就顯得有些急于求成了。
這也是有原因的。此前糖豆網已經獲得了數千萬的A輪融資，此后面對每年上千萬的持續投入，張遠明確表示“不缺資金”。同時無論張遠還是范兆尹、劉應龍，他們都表示，廣場舞創業的藍海期馬上就會過去，即將到來的2016年會是一片紅海。
2000年開辦第一家旅行社；2011年將生意擴大；2012年加入全程馬拉松完成者行列，她打的都是有準備之仗，多年的管理咨詢經驗讓她習慣于價值判斷，只要有價值感，就值得投入去搏。
張玫的旅游公司碧山WildChina門口，永遠都擺著盛開的白百合。鮮花對于她來說就是有價值的投資，讓客人和員工心情愉悅，帶來的價值增值遠勝于假花，而且對于這種細節的投入，會影響到公司的整體氣質，是小投入得到了高回報。
在制定度假產品時，張玫同樣遵循這種價值原則。用她的話講，高端度假行程有時候“很絢麗、很喧囂”，但不一定帶來難忘的體驗，這種行程的價值就很有限。所以她自己辦旅游公司時就拋開了“高端”、“深度”等模糊定位，突出“體驗”，這種體驗帶來的是全然的自我享受，不是在人前炫耀的米其林餐廳或奢華酒店。
“到了某一階段，旅行就變得有點自私了，你去了哪里、去的地方別人知不知道，已經變得不重要，重要的是自己的體驗和感受。”張玫相信人們對于旅行的訴求，會逐漸趨于回歸自我、回歸本能的放松與愉悅。
在眾多旅行經驗中，張玫印象最深的是帶女兒去爪哇島，在清靜的安縵酒店共度假期。玩水、在涼亭休息、到市集淘寶，回到酒店門口時有人撒鮮花在身上，這些簡單而美好的記憶一直停留在她和女兒腦海中。女兒或許不記得曾去過多少名勝古跡，但對這次旅行的小細節都印象深刻，因為那是與媽媽一起的體驗。
“人其實花錢就花兩個享受，一個是當時的享受，一個是過后的回憶。”張玫做旅游，試圖帶給客戶的就是這兩點，只不過她用的方式與別人不同。
告別大巴的旅行
張玫自己就是旅游愛好者，但把愛好發展成事業，她并沒有想當然決定。
經歷過背著行囊看世界的背包客時代，也享受過舒適的奢華假期，張玫在美國工作期間體驗過各種出行方式，游歷了30多個國家后，成了很會玩的資深驢友。不過在那時，旅游對她的意義還僅限于個人層面。
1999年，張玫被所任職的麥肯錫公司派回中國，帶著一群咨詢專家考察云南，幫助美國大自然保護協會分析在云南建國家公園的可能性。身為云南人的張玫，以往只抱著感性的鄉情，并沒有從GDP發展數據、交通條件等角度審視過這里。麥肯錫的理性衡量標準讓她深受啟發，開發旅游資源與原始生態保護、外來游客與刀耕火種的當地居民之間，諸多變量的關系決定了做一個項目的可行性。
后來在給大自然保護協會的報告中，麥肯錫給出了肯定的建議，國家公園可以建，因為云南的自然條件實在太得天獨厚。而此時在張玫心中，也再次肯定了家鄉的旅游業潛力，翻開著厚厚的分析報告，她看到了創業機會。
把云南的好山好水介紹給外國人，在這個大方向下，張玫開始考慮可行的商業模式：“當時我特別關注的是市場細分，做生意要瞄準自己想做的市場，比如是大巴旅游、學生旅游、家庭旅游還是住小客棧那種旅游方式，要首先確定。”
于是，張玫立刻鎖定了身邊現成的資源：職業白領、企業高管及其CEO，正是她在麥肯錫接觸到的咨詢客戶。這群人喜歡旅游度假，一有假期就到世界各地獵奇，唯獨在中國找不到合適旅游服務商，張玫覺得機會來了。
2000年的中國旅游市場，還處于上車睡覺、下車拍照的大巴時代。組團游幾乎是唯一選擇，路線普遍缺乏新意，只能走馬觀花看個熱鬧，還必須參與購物。而當時已經是資深驢友的張玫，完全換了一種思路：按需求定制行程，選擇與眾不同的線路，小規模成行。
把整個商業模式想清楚后，張玫辭掉了麥肯錫的工作，回國籌備公司。“當時我是拿著自己的4萬多美元積蓄，又找了四五5個合伙人，就這么起步了。”張玫回憶道，她給公司取名為“WildChina”，寓意讓客人體驗到不同的中國，“最初半年幾乎燒的都是自己的錢，記得有一天財務告訴我，融資再不到位的話，就要跟員工解釋然后關門了。”那時張玫撥通了一位投資人的電話，在當天下午拿到了及時雨般的20萬元投資，公司這才化險為夷，繼續運轉。而就在這個時候，訂單也開始出現了。
WildChina最早推出的兩條線路，都是深入云貴山區發掘到的原始美景，之前很少有游客涉足。一條是曾經天主教教父的傳教路線，從怒江的貢山開始，先到達丙中洛，然后翻過碧羅雪山到達湄公河谷的茨中村。另一條則是圍著梅里雪山轉山，途中經過的雨崩村，是現在很多旅游愛好者神往的天堂村落。
如今公司已經擁有十幾條入境游線路，張玫仍然對梅里雪山的轉山情有獨鐘，總想再去走一圈更大的路線：“我可能算是比較早開始欣賞雨崩的美的，現在很多人會去那里，環境被破壞了不少，但是早期我去的時候，覺得那真是全世界最美的地方。”
領略到這般美景的第一位客人是張玫的朋友，在這第一張訂單之前，張玫幾乎沒做過什么推廣。行程結束后，她就把朋友拍的照片當作宣傳材料，并把WildChina的網站擴充，一下子吸引來很多訂單，美國唐人街媒體以及CNN都開始報道。
當時，人們對于小眾定制路線的需求已經顯現，只等一家優質的服務商出現。WildChina的入場恰逢其時，當大巴旅游的模式在不斷被復制，價格戰興起之時， WildChina已經開始瞄準高端市場份額，率先積累了稀有的客戶和合作資源。
體驗，還是體驗
用了10年時間把入境游線路打磨到極致，張玫的團隊開始醞釀境外業務。與當年選擇需求高點時入場一樣，團隊一直在等待出境游的啟動時機。此時，老顧客的電話已經紛至沓來，對國外線路的詢問度越來越高。2011年，張玫終于把“碧山”品牌推了出來，與原有的“WildChina”相呼應，使公司業務鏈覆蓋到海外目的地，自己也在創業之旅上再次啟程。
開發海外線路不無挑戰，要在陌生的文化背景下找到精華而新鮮的玩法，張玫決定從熟悉的國家開始，不急于全面鋪開。亞洲是首先要搶占的陣地，地理和文化上距離較近，員工可以親自飛去考察。于是，碧山很快確定了不丹、泰國和印尼等目的地，作為詮釋亞洲游的主要落腳點，另一個重心則是自己曾經生活過的美國。張玫的思路是將熟悉的資源做深做透，以此樹立自己的風格。
將亞洲和北美線路運作成熟后，碧山開始尋覓非洲與南美洲的可能性，而后是歐洲。在這些目的地自主開發行程的難度較大，選擇當地合作伙伴就成為碧山的主要目標。張玫向來看重合作伙伴的作用，碧山先后成為美國國家地理、迪士尼公司的合作品牌后，她還在尋找其他氣質理念相符的服務商，盡量不錯過任何合作機會。在最近的一次旅游展上，她發現了厄瓜多爾的一家美國公司，專門做八九十人的小型探險郵輪，這種有教育意義的親子游行程一下吸引了她。
碧山最早的線路包括不丹秘境攝影之旅和美國三文魚河漂流之旅，都是在與世隔絕的環境中接觸自然。線路剛一推出，不少驢友聯想到了美國國家地理雜志推出的行程，兩者都對自然生態感興趣，采用徒步、漂流等戶外運動的形式欣賞風光，思路也很接近。于是，不少人給碧山打上了“生態旅游”、“環保旅游”的標簽。
張玫不善于打標簽。雖然公司推出的線路有攝影、美食、探險和親子等幾大主題，但在她看來，旅游的意義在于體驗而非內容，而人的體驗是無法分類的：“一個人可以喜歡小村小寨的歷史文化，也可以去到阿拉斯加的大山里頭感受自然，這兩者并不對立，心靈被洗滌的那種痛是相同的。所以我們的目標客戶群的共性是，愿意奢侈的花時間，來享受無論是人文還是自然景觀。”
不但體驗因人而異，人們的需求也不盡相同，所以碧山提供的主要服務是按需定制。碧山推出的每一條線路都具有很大靈活性，交通、住宿方式以及目的地活動項目都可以更改，顧客進行一番排列組合，得出最佳方案。比如到巴厘島的度假產品，就可以在3家安縵酒店（Aman resorts）中任選，每家安縵搭配的當地行程都不同。
很多人選擇碧山的原因是其搭配的酒店，包括安縵、四季等度假酒店中的翹楚，碧山不但能訂到緊俏房型，還能爭取到折扣。張玫透露，與旅游行業最頂級的供貨商合作并沒有秘訣，全靠口碑。業內最重視的是口碑，經過十余年經營建立了信譽，在開發更多國家的產品時，供貨商相信你能使命必達，就會給出較低的價格。碧山對客戶收取的服務費在15%左右，因此在酒店產品的報價上，一定要比官網價格低出至少 15%，自身才有存在價值。張玫坦言，此時盈利空間只能向供貨商爭取。
碧山在價格上并不占有絕對優勢。國內各大旅行社紛紛推出高端行程，囊括的目的地更廣，而且由于規模更大，議價能力往往更勝一籌。然而，張玫并不擔心價格成為自己的短板：“做高端旅游有兩個東西最重要：一是品位，二是執行力。”碧山現有的60余人團隊中，客戶服務專員達到了2/3，就是為了確保執行力到位。
除了在線下投入大量人力服務客戶，張玫也看到了線上的潛力，盡管它帶來的不一定是直接訂單。社交媒體是碧山正在接觸的新事物，盡管互聯網對旅游業格局的影響還沒有完全顯現，碧山也希望先試試水，從基于私人社交圈的行程分享開始，逐漸積累影響力。高端服務業同樣需要在規模和影響力上齊頭并進，這是張玫一直堅信并追求的。
當我談跑步時
做了十多年旅游、環游過世界的張玫，現在仍然頻繁出行，但不只為了考察線路，還有一個更重要的目的：去跑步。
4年前為了增加鍛煉而選擇的健身方式，現在成了她最大的愛好。今年4月剛在美國加州參加完大瑟爾馬拉松賽；6月底又飛往長白山參加50公里越野跑；10月更是要去納米比亞挑戰84公里越野跑，張玫的跑步癮越來越大，跑的距離也越來越長。
一身運動裝外加古銅色皮膚的她，現在每天的必修課是跑步，不跑就渾身不自在，并且隨時準備著下一場比賽。系統練習長跑只有一年半的她，已經跑過3個全程馬拉松，連她自己也不敢想象。當初計劃一起練習的朋友，有的沒有堅持下來，有的甚至沒有開始，只有她成功了。加入全程馬拉松完成者的行列，成就感是巨大的，跑步帶給她的樂趣也越來越大。
“剛開始覺得很苦，每天6點進健身房、7點出來，身上卻沒有什么改變，”張玫回憶起當年剛接觸跑步時的經歷，“半年以后，跑步就變成你身體適應的一種習慣了。堅持到兩、三年的時候，覺得身體感覺還好，但就是沒有一個目標。”于是在2012年初，張玫第一次做了個人的新年規劃，希望這輩子能跑一次馬拉松。
練馬拉松的過程比想象中困難，張玫的經驗是一直要有目標。當先生為她報名第一個馬拉松賽時，距離比賽日期還剩4個多月，結果真的只用了4個月時間，她就練成了。跑下第一個全程讓她找到了感覺和自信，體能也達到了一定水平，下次參賽只需要集訓兩個月，又可以上場；而更重要的是身心的自由，從那次跑步開始讓她欲罷不能。
張玫享受長跑的過程，在漫長的時間里可以思考一些事，比如下一個演講要談哪些觀點；也可以什么都不想，完全融入身邊的景色；而如果有煩惱或怒氣，跑完也就忘記了。她對村上春樹在《當我談跑步時，我談些什么》中的描述深有同感：“跑步時浮上腦際的思緒，很像天際的云朵，形狀各異，大小不同。它們飄然而來，又飄然而去。”
關鍵詞：旅行社；分工體系；多元化；經營模式
一、引言
自1985年國務院《旅行社管理暫行條例》到2009年5月1日《旅行社條例》頒布前，中國旅行社行業一直以水平分工體系為主，這種分工體系的產生根源于我國旅游業非常規發展模式，即由政府強制力推動形成。水平分工體系適應我國旅游業發展初期的需要，但在市場規模不斷擴大，中國加入WTO面臨與世界接軌的新形勢下這種體系暴露出的問題也越來越多。如旅行社內部組織分散，承包掛靠，部門管理倒掛；企業拖欠，經營過程監管嚴重失控；市場秩序混亂，惡性競爭，零負團費，強行購物等。規模不同的旅行社在同一層面進行低水平重復競爭，行業凈利潤上升空間極為有限，正步入微利行業。旅行社要打破不歸范的經營現狀，找到新的利潤增長點，商業模式的調整和變革就十分必要了。近年來不同類型的旅行社紛紛進入調整和組合階段，市場上形成了眾多合理、靈活、新型的經營模式，企業不僅尋找到新的利潤增長點，也為最終形成合理的行業垂直分工體系體奠定基礎。
二、中國旅行社企業的多元化經營模式及主要意義
1 旅行社企業并購經營模式及意義
企業并購是現代經濟生活中企業自我發展的一個重要內容，是市場經濟條件下企業資本經營的重要方面，通過并購企業可以有效實現資源合理配置，擴大生產經營規模，實現協同效應，降低交易成本，提高企業的價值。目前中國旅行社企業并購模式主要有以下三種實現方式。
(1)橫向并購。橫向并購是指處于相同市場層次上的或者具有競爭關系的企業之間并購。橫向并購能夠變競爭對手為同盟者，迅速擴大市場占有率，提高行業的集中度，有利于促進大型旅游集團公司的形成并帶動整個行業總體水平的提升。國有旅行社企業在并購活動中占據著主導地位。如：2000年下半年，中青旅控股股份有限公司作為國內首家A股上市的旅行社對國內外重點旅游地區的12家國際旅行社進行橫向并購，組建成為國際化的大型旅游批發商。2002年中國旅行社總社相繼完成對河北、大連、內蒙古、江蘇、湖北、廣西中旅等旅行社的控股并購及改制，同時在境外對瑞典中國旅行社完成了整體收購。截至2009年中旅總社參、控股旅行社達到25家。在國有大型旅行社進行橫向一體化的同時民營旅行社也不甘示弱。2002年12月，武漢市旅游新軍東星旅行社出資數百萬收購了漢口國際旅行社95.省略)收購廣東三力航空服務有限公司；2003年4月又與中國南方航空合資成立南航易網通電子商務有限公司。
(3)混合并購。混合并購是指分屬不同產業領域，即無工藝上的關聯關系，產品也完全不同的企業間的并購。混合并購的目的通常是為了擴大經營范圍，進行多角化經營，以增強企業的應變能力。橫向和縱向并購具有專業化經營的特點，混合并購具有多元化經營的特點。混合并購既有利于大型旅行社降低進入新行業的成本，能增加新的利潤增長點，又有利于減少長期經營一個行業所帶來的風險。混合并購將有力促進我國大型旅行社走向國際市場。如：深圳華僑城“旅游+房地產”的發展模式就是對這一方式的靈活應用。
2 旅行社網絡化經營模式及意義
(1)建立非法人分社和門市部。旅行社分社是指旅行社設立的不具備獨立法人資格、以設立社名義開展旅游業務經營活動的分支機構，包括非法人分社和門市部。新《旅行社條例》規定年接待量超過10萬人次的全國百強旅行社可以設立非法人資格的分社，分社的設立不再受地域限制，但經營范圍不得超出設立分社的旅行社的經營范圍。建立非法人分社對旅行社實行網絡化經營及品牌的形成能起到催化劑的作用。為了更好地對分社加以管理防止市場混亂，深圳旅行社行業還采取了“八統一”的管理創新模式，即分社與總社保持統一采購；統一產品；統一廣告；統一財務；統一人事；統一選址；統一形象；統一組團。
這種管理模式有助于解決旅行社經營網點多，總社對分社管理不規范、不到位、尤其是長期掛靠、承包等問題。
(2)參股、控股模式。參股是指旅行社持有了某公司的一部分股票，可以參與公司的管理及享受‘定的利益。控股是指旅行社通過持有某公司一定數量的股份，能在企業董事會、股東會投票時起決定作用，進而對該公司進行實質性管理，二者都屬于資本運作。“廣之旅”目前就以參股、控股的形式發展了四川峨眉“廣之旅”、上海“廣之旅”、北京有朋“廣之旅”、廣州廣聯旅游有限公司、廣州康泰國際旅行社、惠州“廣之旅”、汕頭“廣之旅”等旅行社。具體經營模式是通過“廣之旅”的資金或品牌、企業經營管理理念、管理技術和管理軟件入股，旅行社命名或更名為“某某廣之旅旅行社有限公司”，“廣之旅”控股或相對控股，并由“廣之旅”對其經營管理人員進行考核。控股旅行社與總部保持統一形象，接受“廣之旅”的企業文化和經營管理制度并以股份作為利益分配方式。
(3)合作模式。合作模式靈活多樣。如春秋國旅以在各地的分社為支點聯合國內小旅行社，使其成為春秋網絡的代
理點。合作者只需要購置一套春秋的電腦和配套軟件，遵守春秋的運行規則就可以開展與春秋總部幾乎相同的業務。合作者獲得80％的利潤，春秋總部獲得20％的利潤，而產生的風險和客戶之間的糾紛由春秋總部來承擔。如果合作者只是旅行社產品(如廣之旅)但沒有經營的話，則以費方式分得利益。例如郵政“廣之旅”和小區“廣之旅”，主要是利用其網絡成員的人力資源和銷售渠道，因此費方式結算是首選。模式可以有多種類型，如凱撒旅游就是與全球最大的票務公司特瑪捷建立了在中國大陸地區的票務合作關系。這意味著旅游者走進凱撒旅游的門市不僅可以選擇旅游產品還可以購買各種演出活動和體育賽事的門票。
(4)連鎖經營模式。連鎖經營是一種商業組織形式和經營制度，是指經營同類商品或服務的若干個企業以一定的形式組成一個聯合體，在整體規劃下進行專業化分工，并在分工基礎上實施集中化管理，把獨立的經營活動組合成整體的規模經營，從而實現規模效益。連鎖經營的優勢首先在于擺脫了資金及人才儲備等瓶頸的制約，不需要直接投入資金或少量投入資金，也不需要長期派駐管理人員的情況下實現低成本快速擴張。其次是實現了無形資產的有形化。總社通過一個個鮮活的樣板店向民眾展現了企業無形資產的價值與全貌，為旅游消費者提供立體化、標準化、多渠道的客戶服務，提升企業品牌的美譽度和顧客的忠誠度。最后有利于總社降低經營成本，尤其采購成本的降低，實現規模效益。連鎖經營的實現形式也是多樣化的。如中青旅的直營連鎖、“廣之旅”的特許加盟、蘇州青旅的直營連鎖和特許加盟并存的連鎖經營。
3 旅行社聯盟模式及意義
所謂旅行社聯盟是指旅行社企業自發組成的行業組織，通常設立執行機構、起草聯合章程、制定相關規章制度。聯盟成員之間進行橫向聯合、加速信息溝通與交流、整合聯盟內的各項資源并優化配置、共同研發新產品、促進和推廣成員的業務合作和經營創新、利益共享、以集體力量貫穿旅游要素上下游的價值鏈進而提升整體競爭力。組建這樣的聯合體可以在一定地域內形成龐大的組團批發和零售網絡，實現集團采購，大副降低旅行社運作成本；還可以利用網絡優勢細分市場，致力于多樣化、個性化市場的需求與大型旅游企業同臺競爭。不少聯合體的成員之間正從交流培訓、相互接團送團的一般業務往來向統一促銷、統一品牌、統一價格的方向發展，以求共同規避市場風險。如2002年，以武漢大學旅行社、漢口中國國際旅行社、湖北郵電天祿旅行社、武漢鐵路國際旅行社等8家旅行社為核心，聯合湖北省20多家旅行社組成旅行社聯盟――“漢之旅”，并進行了統一品牌注冊。旅行社聯盟成功擊退了上海春秋國際旅行社對武漢旅游市場的攻勢。
4 新興模式
(1)旅行社與政府專營合作。2002年廣東“國旅假期”與湖北神農架林區政府簽訂2年的協議，專營廣東游客去神農架旅游并承諾每年為神農架景區輸送客源遞增。旅行社和當地政府簽定專營協議在全國屬于首次。“國旅假期”兩年內將投入200萬元用于宣傳推廣，投入1000多萬元買下廣州飛往武昌雙程航空線路的機位，同時通過酒店和景區的有力協調，控制廣東省內其他旅行社帶團直接進入神農架，如果有旅行社組團游覽神農架必須經由“國旅假期”批發。而神農架政府通過對門票、酒店等推行打折政策的支持為“國旅假期”組團前往神農架景區的游客提供門票和吃住行的優惠。通過與政府專營合作旅行社從以往單一的“組團競爭”轉向到“旅游資源競爭”。
(2)寶中旅游模式。寶中旅成立于1998年，是深圳目前規模最大、組團人數最多、網點最多的旅行社。寶中旅提供的很多開業限量優惠產品基本上達到了某一地區旅游的“底價”。原因在于寶中旅改變了旅行社行業內的分工體系，重新整合旅游供應鏈。采購環節上實施縱向一體化戰略，兼并、收購上游供應商，加大對供應的控制力度。在航空、酒店、景區、營銷等資源方面進行全國范圍內大宗采購。為進一步完善服務鏈，寶中旅投資數千萬元依托中國最美的景觀大道318國道興建連鎖型自駕車旅游酒店――318快捷酒店，為所有前往318線的旅游者提供高性價比的住宿設施、汽車快修、旅游咨詢、醫療救急和裝備提供等服務。銷售環節上寶中旅實施橫向一體化，通過大規模建立營業網點或通過并購、戰略聯盟的方式建立健全零售網絡。以市民家庭為軸心每向外方圓不超過1公里便有一家寶中旅的門店，真正做到“家門口的旅游超市”。
(3)新型網絡旅游模式。傳統網絡旅游模式代表是攜程、易龍等。這些企業抓住了旅游行業中最能標準化的三個環節：機票、賓館預定和自由行。企業通過標準化、流程化的運作及跑量來提供足夠強勢的產品及價格。這樣的經營模式需要一個強大的平臺(包括網上的Web site，網下的Call Center)。新型網絡旅游代表是北京自游天地網絡科技有限公司。他們將目標鎖定在全國138家國家地質公園并啟動了地質公園會員計劃，全方位整合資源，專注于服務自助游、自駕游這一細分市場。除了景區門票、酒店預訂、旅行保險外，他們還提供日的地救援，從全國任意出發地到達景區目的地的旅游行程規劃及全程GPS道路導航。這種瞄準自駕游市場的網絡旅游公司不僅規避了傳統網絡經營模式帶來的資金風險和政策風險，而且通過合作方式使旅游公司與景區現有經營者雙贏。
三、多元化經營模式對中國旅游行業健康發展的重要作用
通過上述分析可以看出，經營模式的多元化促使旅行社各盡其能、各司其職有助于走出微利困境。大型旅行社可以發揮規模優勢打通上下游產業鏈，向上通過并購、參股、控股等資本運作介入景區、酒店、交通或其它相關領域；向下通過分支機構、門市、連鎖經營等發揮品牌影響力，向大型旅游批發商甚至跨國旅游集團轉變。運用大企業的雄厚實力對國內旅游市場的發展起主導和調控作用。
中型旅行社和旅行社聯盟可以向專業旅行社或專業領域的批發商轉變，避開其在經營標準化或大眾化產品的比較劣勢。專業化經營可以分為兩種：一是打造具有競爭力且附加值高的特色產品。如主題旅游、專項旅游、特種旅游等，業務重點放在這些產品的設計、組合、包裝、宣傳上，要進一步提高產品的技術含量、完善產品的服務體系，在特色產品領域中做到既專業又有決對的市場競爭力。二是針對某些細分市場進行相應的產品深度開發，形成特色產品或特色服務，以便最大限度地滿足細分市場旅游者的需求。旅行社專業化經營集成本優勢與產品專業化優勢于一身，起到拾遺補缺的作用。對行業來說，中型旅行社的專業化開發會加速行業合理的垂直分工體系形成。
眾多小型旅行社經營模式的轉變可以通過內部改造或增設的方式在全國范圍內實現網絡化。即小型旅行社的營業場所應廣泛設立于消費者便于購買的地方。社不從事產品開發，而是專門進行產品的銷售。現有眾多小旅行社如果能夠實現向社的轉變將有助于改變目前旅行社市場小、散、弱、差的混亂局面。
四、總結
多元化經營有利于規模不同的旅行社尋找到最合適自身發展的方式，在市場上做到有所為，有所不為。大型旅行社集團的規模效益和行業主導地位能得到充分發揮；中型旅行社和旅行社聯盟的專業性具有極強的競爭優勢；小型旅行社的靈活性和多樣性也能得到充分體現，最終有利于合理的垂直行業分工體系形成。
參考文獻：
[1]吳麗婭：論我國旅行社經營體系調整的目標模式[J].內蒙古農業大學學報(社會科學版)，2008，10(2).
[2]干春暉：并購實務[M].清華大學出版社，2004.
[5]李秋穎,劉建：我國旅行社并購動因及模式選擇[J]，商場現代化，2007(11).
[4]鄭輝.國內旅行社并購模式的選擇和實施[J].西南師范大學學(社會科學版)，2005，(31)3：93-94.
[5]樊志勇：論旅行社業現有分工體系的重新構建[J].武漢大學學報(哲學社會科學版)，2005，58(5).
[6]高云：中小旅行社聯盟式經營模式探析[J].遼寧師范大學學報(社會科學版)，2007，(5)2：36-37.
[7]張顯春：基于戰略聯盟的旅游企業組織創新[J].商業現代化，2005(1).
