時間：2023-10-12 16:10:49
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信息化技術是全球經濟一體化實現的基本保證，是當代社會高速發展的主要特征。企業管理信息化是指企業廣泛利用現代信息技術，充分開發信息資源，把先進技術、管理理念和方法引入到管理流程中，實現管理自動化，提高企業管理效率和水平，從而促進管理現代化，轉換經營機制，建立現代企業制度，有效降低成本，加快技術進步，增強市場競爭力。
信息化的實現使企業的生產經營模式發生深刻的變化，對信息的快速反應能力是企業檢驗工作效率和在社會中的競爭力的重要標志，建立企業和部門信息網絡，實現信息化既是社會的需求，也是企業適應市場，促進自身發展的需要。隨著信息化技術的不斷發展和我國企業改革的不斷深入，企業管理方式正在向創新管理轉變。為適應新時期企業管理方式的變革，企業必須加強管理信息化創新方面的建設。
一、信息化管理創新是企業發展的必由之路
1、管理創新成為企業發展內在需求
管理創新要求企業創新貫穿于企業的整個管理過程，使企業的管理隨著企業所處的技術、市場以及知識等環境而變化。不僅如此，他還要求整個組織及其成員能夠不斷學習知識、分享知識和利用知識，把創新作為他們在企業中的主要活動。在知識經濟社會中，創新是企業贏得勝利的根本保證，創新管理是企業將來生產和發展的基礎，它能夠幫助企業由單項創新向綜合創新發展、個人創新向群體創新發展，從而推動企業的全面創新。
2、 信息化管理是解決企業管理問題的有效措施
企業的信息化管理可以使企業的經營運作透明化，解決企業生產經營活動不透明，難以監控等問題，從而避免企業資產流失、生產能力低下、組織機構冗繁等以往難以解決的問題。同時，它可以指導促進企業各部門、各環節的溝通和協調，幫助企業收集外部、內部的信息，經過研究分析，做出正確的決策，從而使企業得到全方位的發展。
3、企業信息化與管理創新的有機結合是企業發展的必然選擇
在市場經濟全球化進一步加劇的今天，企業傳統的管理理念與模式已然不適應當前的信息社會，企業的取勝必須依靠信息與創新，信息與創新已經成為企業發展的戰略資源。企業的管理創新與信息化是市場經濟發展的需要，信息化管理的創新工程已經不再是企業的效益工程，而是企業的生存工程，如果企業在信息化建設中失去了有利的地位，勢必被市場淘汰。
二、企業信息化管理創新途徑
在知識經濟時代，企業必須充分利用信息技術進行管理創新，才能在競爭對手如林的市場站穩一席之地。國內很多企業在信息系統建設上雖然投資很大，但是并沒有取得預期的效果，其中的一個重要原因就在于這些企業在應用信息技術時，直接將手工業務處理方式計算機化，并沒有對許多在新技術條件下不符合或無效的工作和流程進行改革。大量事實證明，企業管理信息化的建設要求企業對業務流程進行優化創新，只有這樣，才能使企業在信息化建設上的巨大投資獲得真正的回報。
1、業務流程優化的內涵
“業務流程優化”，即對業務流程這個動態過程的創新與優化，是指從根本上對原來的管理業務流程做重新思考和徹底的重新設計，把垂直的直線職能型管理業務流程結構轉變成平等的流程網絡型結構。它強調以首尾相接的、完整連貫的整合性業務流程來取代過去的被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程。
2、業務流程優化的原則
企業信息化建設要求進行流程優化，企業進行業務流程優化應遵循以下原則：重視流程最優，不重部門職能的原則；整體最優原則；顧客滿意原則；利用信息技術手段協調矛盾原則。
3、業務流程優化的實施
企業經營情況的不同決定了各企業業務流程優化的具體方案也不盡相同，但總體來說，企業流程優化可分為四個階段。
（1）識別流程，即改變思維習慣，樹立企業運作的流程觀，把各種各樣的流程識別出來。識別流程可以通過流程圖來實現，通過流程圖可以直觀反映各個流程中各項活動的關系。
（2）確定關鍵流程，在企業眾多的流程中，應該對哪些流程進行優化是需要選擇的。根據經驗，依據以下三條原則比較容易確定關鍵流程：問題嚴重、機能失調的；舉足輕重，影響巨大的；切實可行的。
（3）重新設計流程，識別出關鍵流程后，就進入了流程優化的重要階段，對現行流程進行重新設計獲得一個全新的流程，這是流程優化過程中最困難和最富挑戰性的環節。在這個過程中，識別關鍵要素是非常重要的，關鍵要素即流程的“瓶頸”，是對流程運作起決定性作用的要素。
（4）實施和運行新流程，即企業在確定實施方案后，應先在小范圍內試驗，發現問題，隨時調整。經過審慎的試驗之后，新的業務流程才可以投入實際運行中。
4、業務流程優化的成效
通過對業務流程進行優化，企業的經營管理模式將產生全方位的變化。流程優化雖然只是從業務流程著手進行改革創新，但它的影響卻超過流程本身，進而涉及組織結構變化、人員素質和企業文化的提高等方面。
（1）工作執行單位由職能部門轉向過程團隊。傳統組織的業務流程是建立在以職能部門為特征的科層化組織形式上的，各部門之間缺少交流，使工作效率低下。實行業務流程優化，可以組成過程團隊，由于人員在同一團隊中，有利于交流和反饋，容易及時協調，團隊精神得以發揮。
（2）工作從單一轉向多面化。團隊成員的工作不再是傳統組織中人為細化的單一工作，而是面向整個流程的工作。他們要對流程的結果負責，成員的工作深度、廣度和集成度都得到了提高。
（3）人員角色由受控轉為授權。授權是管理這部分權力的下放，團隊需要有足夠的權力去決定流程如何實現，資源如何分配，時間如何安排，實行內部自主。
（4）績效評價關注點由活動轉向結果。傳統評價看工作量以及員工在組織中的地位，業務流程優化后則關注工作成果，看員工對企業所作貢獻。
（5）升級標準從工作表現轉向工作能力。優化工程重視員工在新的工作崗位上學習、適應的能力，不只注重當前表現。
（6）領導角色由監督者轉為指導者和支持者。領導者放棄嚴密控制，讓團隊自主、自覺完成任務，領導需要起關鍵性的指導和支持作用。
（7）組織結構從等級制轉為扁平化。由于管理從控制監督轉向指導支持，等級制沒有存在的必要，因此扁平化就自然成為優化的結果。
（8）員工價值觀由自保轉向自強。員工不是被動完成指令，而是有強烈責任心和主動性，出色的完成任務。
三、企業信息化管理創新實證分析
本文以黑龍江龍丹乳業集團在信息化管理創新方面的實例為背景，進一步分析企業管理創新與信息化建設方面的密切關系。
黑龍江龍丹乳業集團是全國十品企業之一，在國內乳制品行業競爭日趨激烈的環境下，龍丹集團在傳統企業管理模式的運作下，逐漸發現了企業存在的問題，公司意識到傳統的經營管理模式已經不能適應企業新的發展需求，嚴重制約公司管理效率的提高。公司要在殘酷的市場上具有強大的競爭力，必須要進行改革創新，這樣才能夠迅速的對外界環境的變化做出響應，在乳品市場上立于不敗之地。
如何對公司傳統的經營管理模式進行改革成為公司發展的重中之重。一方面，對于不進行管理創新，只想通過應用信息技術獲得高效益的企業而言，由于管理上存在弊端，信息系統不可能很好的發揮作用。另一方面，對于撇開信息技術一味追求管理變革的企業，其“軟性的約束”很難讓人們徹底拋棄原有的、已習慣的管理模式而心甘情愿的接收新方式的“約束”，這樣，管理變革也無法發揮其真正的作用。龍丹集團通過認真的探索研究，發現單純運用管理創新和信息化存在的弊端，果斷地把管理創新與信息技術有機的結合在一起。
眾所周知，在行業競爭的過程中，成本的高低是企業中和管理水平的反應。龍丹集團清醒地認識到要想使企業在競爭中占據上風，最大限度的降低物質消耗、降低成本提高產品質量是根本，如何進行成本控制成為企業思考的一個重點課題。針對這一問題，公司決定采用“業務流程優化”方法，來解決成本控制方面的問題。
首先公司通過業務流程識別，分析了公司各業務流程，最終確定對企業成本控制流程率先進行優化。在重新設計流程方面，公司改變了傳統的成本核算體系，設計了“三級成本核算與控制體系”，即層層簽定指標責任書，把成本目標落實到每個部門和每個員工，使成本管理深入到公司基層。系統是以企業對成本的三個對比管理思想為基礎，以基本車間生產的基本產品為主線，與輔助車間的產品或勞務以買賣關系結合在一起，通過制定合理的單位產品與勞務消耗指標及消耗量，與實際消耗進行對比分析，及時發現成本變化的原因，從而為降低消耗，杜絕生產浪費，降低生產成本提供科學根據。
三級成本核算與控制系統的實施使每個部門、每種產品之間都處于一種商業買賣關系、商業契約關系，使每個部門、每個員工都關心成本，這樣，企業由原來的領導關心成本，發展到現在的人人參與企業成本管理，企業不斷挖掘降低生產成本的潛力，使成本處于一種穩定的可控狀態。
但是，由于核算信息的及時性、準確性、完整性無法得到統一，龍丹集團意識到光有管理上的創新還是不夠的，三級成本管理體系的順利運行還必須依靠先進的信息技術支撐。信息化工程的實施，使三級成本核算與控制系統的實現成為了可能。龍丹集團采用了用友公司的UFO報表系統，實現了“三級成本管理”統計核算，最終使“三級成本核算和控制體系”得到了的實現。
作者單位：嚴薇，北京理工大學,管理與經濟學院在讀博士；趙宏宇，北京理工大學管理與經濟學院
參考文獻：
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在信息技術高速發展的今天，企業發展與信息技術的關系日益密切，隨著企業創新步伐加快，信息化建設無疑將成為企業發展及管理過程中最重要的手段。而作為國民經濟建設的支柱產業之一的建筑施工行業，近年來規模不斷擴大，僅以中人集團建設公司為例，近年來通過購并、重組等資產整合方式，下屬企業數量擴大至X個，建筑施工也從通信向公路、橋梁、爆破等新領域拓展。與此同時，企業內部管理和企業外部運營環境也變得復雜多變，這一切迫使建筑施工企業內部需要強化管理挖掘潛力，外部需要提高企業核心競爭能力，保持可持續性的發展。而以計算機技術、網絡技術、通信技術等為代表的信息技術成為最值得推崇的新技術，企業信息化建設課題也自然并迫切地產生出來。
2建筑施工企業信息化現狀及存在的主要問題
2.1建筑施工企業總體信息化水平較低，實施應用尚處于初級階段
近些年來，我國建筑行業信息化水平有所提高，但仍然處于基礎應用的初級階段。就中人集團建設公司而言，目前主要的信息化應用管理仍停留在各業務模塊的軟件應用層面上：如辦公自動化系統、財務管理系統、工程概預算系統等。與其它行業，如金融、通訊及生產制造行業相比，信息化管理應用水平與發展速度還是相形見絀。軟件系統之間缺乏統一的規劃整合，這些問題主要表現在，集團各業務板塊之間、總部及各下屬單位之間各自為戰：財務管理鏈條出現斷節，預決算體系難以建立；項目監管難以實時深入開展，項目風險無從實時管控。如何實現施工企業管理的全面信息化，建立財務業務一體化、集團項目一體化、人財物管理一體化的信息系統，成為廣大施工企業共同面臨的問題。
2.2項目管理模式的轉變還缺少與之對應的整體信息化管控模式
隨著建筑施工企業的發展，越來越多的企業項目管理模式從原來的項目經理全額承包制向法人集約化的項目管理模式改變，施工項目從承接、施工到內部財務清算和審計全過程的管控權回歸到公司總部，公司總部對所有經營項目有絕對掌控權、決策權。而目前的項目管理信息化最多也只重視在項目經理部層面上的局部應用，通過信息化的手段控制項目部的質量、安全、進度管理等。隨著項目管理模式的改變更加需要加強集團管控能力，需要通過集團管控發揮集團資源協調優勢來控制項目的合同、物資、成本、設備、風險管理等。
2.3信息化建設缺乏統一規劃，“信息孤島”依然普遍存在
我國多數施工企業在信息化建設之初缺少整體規劃與統一管理，集團內部信息化重復投資現象嚴重，造成集團資源的浪費和時間的浪費，同時，由于集團內部各個系統分期、分批建立，系統之間前后銜接以及不同系統之間數據交互、數據記錄標準不統一等問題，造成了集團企業內部存在信息孤島，信息無法共享，最終很難達到既定的目標。
2.4資質信息化評審考核推動信息化發展的同時造成信息化建設需求的透支
2007年住建部頒布了《施工總承包特級資質標準》，其中對企業的信息化要達到的水平提出了明確要求，全國近270家特級施工總承包企業為特級資質順利就位必須重新規劃企業的信息化建設。新標準的出臺一定程度上推動了施工企業信息化建設的步伐，但同時，部分對信息化認識不足的施工企業，為了達到資質評審的要求，匆忙應付做表面功夫必然造成企業信息化建設發展的障礙，也造成了企業人財物的浪費和造成信息化建設需求的透支。
3建筑施工企業如何建設和管理信息系統
企業信息化，既是抽象的，也是具體的。其抽象性在于，當遇到涉及大量計算、需要快速傳遞信息的工作、需要高效地存取信息工作、需要自動控制的工作時，自然地可以考慮利用信息技術。其具體性在于，必須擁有相應的軟件和硬件系統才能實現對信息技術的利用。對于施工企業來講，由于對硬件沒有過高的要求，在應用信息技術時，關鍵取決于軟件系統。為了更好地選擇為企業信息化所需的軟件系統，對于有志于企業信息化的施工企業相關人員來講，應該在以下幾點上引起注意。
3.1關注信息系統的發展，加強與同行業的交流與學習
作為企業信息化相關人員，平時應格外關心相應的軟件系統的發展，利用好各種機會。例如，時常參加一些相關的學術會議，通過收集相關的資料，甚至通過會上的相互討論，可以獲得大量的信息。積極主動的與同行業信息化主管交流學習，了解行業的最新動態及信息技術的方向。
3.2實施時應以企業信息化的目標為主導，進行詳細的調研和比較
在信息化實施初期階段，應該帶著問題去進行調查研究，可以請軟件廠商來本單位介紹情況，并進行討論，也可以走訪軟件廠商達到同樣的目的。關鍵是，要搞清楚軟件廠商提供的服務究竟對企業有什么用，從而選擇真正能夠幫助企業解決實際管理問題的軟件系統。信息化建設與軟件供應商之間不要簡單的理解為常規基建項目的甲乙關系，雙方更是利益相關的戰略合作伙伴關系，所以選擇合適的合作伙伴是成功的重要因素。選擇側重于：產品成熟度、咨詢和實施能力、行業成功案例、專業度、持續服務能力以及創新能力。
3.3注重信息化發展的持續性和信息化的合理投入
企業信息化是一項長期和復雜的系統工程，不可能一次性投入到位。所有信息系統都有使用壽命的，軟件廠商也在不斷升級產品以適應未來的發展，因此推行信息化一定要要結合企業自身的實際，企業需要什么，需要解決什么問題，對應的需要軟件廠商提供什么，應該全面規劃。信息化的投入也是一項持久戰，相關的費用不菲，因此根據企業的實際現狀制定合理的投入計劃很重要。做到合理規劃、謹慎投入、分階段投入、持續投入并實時規避風險。信息系統還應適應企業管理需求的不斷變化，相應的管理流程和體系也應及時發生變化，只有不斷更新完善的信息系統才適應企業的不斷發展。
3.4強調施工企業協同工作平臺的建設和應用
施工企業首先遇到的能見效果的信息化應用應當就是協同管理工作平臺的應用。施工企業選擇協同工作平臺時要按照企業信息化建設規劃和分步實施的決心和力度進行，不能保障執行力的企業即使建立了協同工作平臺也無法真正發揮作用。選擇的協同工作平臺應具備跨平臺的功能并具有相對可靠的安全認證等內在功能，以便能集成其他業務處理系統。
3.5加強培訓，做好企業信息化基礎工作
企業信息化的過程是企業自身管理水平提高的過程，沒有一支良好素質的員工隊伍，企業信息化建設是難以順利實現的，企業信息化成功與否，最終決定于建設、應用、維護信息系統的人，決定于人的素質。因此必須建立企業信息化建設培訓體系，使企業每個員工都能學習和掌握信息技術知識。只有擁有了運用現代信息技術的人和信息系統，才是真正實現了企業信息化管理。
4建筑施工企業信息化管理的保障措施
4.1加強行業主管部門的引導作用和總體規劃
基于建筑生命周期的建筑業管理信息化建設是國家電子政務的組成部分。目前國家住建部在《2011～2015年建筑業信息化發展綱要》中明確了加強行業主管部門的引導作用，加強建筑業信息化軟科學研究，為建筑業信息化發展提供理論支撐。所以，為盡快實現建筑生命周期建筑業集成管理的發展目標，建筑生命周期涉及的相關管理部門必須協調起來共同解決信息化過程中的業務整合、流程優化、組織業務功能合理、管理目標統一和信息系統的建設，這就需要國家統一協調，建立起以建筑生命周期為主線的建筑業管理信息化總體規劃，穩步推進。
4.2進一完善建筑業信息化標準，規范業務流程
住建部《2011～2015年建筑業信息化發展綱要》中明確了將進一步完善建筑業相關的信息化標準，重點完善建筑行業信息編碼標準、數據交換標準、電子工程圖檔標準、電子文檔交付標準等，推動信息資源的整合，提高信息綜合利用水平。建筑業管理的基礎信息編碼和業務流程統一是管理信息共享、交換的基礎，逐步建立和完善建筑工程設計、施工、驗收全過程的信息化標準體系，用以指導企業進行信息化建設。統一行業業務流程是建筑業管理信息資源共享和交換的基本工作之一。可以通過計算機軟件的應用，統一規范建筑項目信息化建設的工作流程。
4.3加快行業主管部門信息化進程，從源頭上規范建筑業整體市場的運營
我國目前有六萬多家建筑施工企業，央企、國企、民企同時并存，國內同行業間在實力和管理上良莠不齊。作為行業主管部門應嚴格市場準入制度，對建筑施工企業的基本信息，如資產、資金、經營業績、資信能力、人員信息等數據進行科學收集、分類、維護和管理。加快行業主管部門信息化的進程將從源頭上推進建筑業整體市場的制度化、標準化和信息化的進程。
關鍵詞：企業；信息化管理；創新
中圖分類號： C29 文獻標識碼： A
引言
現階段，各大企業有著明顯的經營規模效應和市場先導地位，擁有相對豐厚的人才儲備和良好的領導選拔機制，在技術儲備和重大項目研發方面也具備相對突出的資源優勢。但企業存在機制不靈活、投入產出效率低下，管理水平和風險防控能力亟待提升的問題。因此，企業應努力適應市場環境變化，以技術創新和提升管理增強核心競爭力。而這一切有賴于經營管理信息化戰略的實施。
一、企業信息化管理中存在的問題
自從我國的經濟市場加入到世界貿易組織（WTO）以來，我國的一些企業面臨著巨大的市場競爭和市場挑戰。因此，為了提高企業的市場生存能力，許多企業都紛紛加入到了信息化管理的浪潮當中。在企業信息化管理的建設過程中遇到了很多的困難，其主要表現如下所示。
第一，對經營管理信息化的重視程度不夠。企業重視信息化的投入，對生產的制造、控制技術等投入較大，對生產設備的監控、可靠性管理、運行管理等相當重視，在信息化的支持下，工業化的水平得到了極大的提高。企業經營管理效率較低，對市場的反映速度慢，企業管理層賴以決策的數據可靠性不高，這都體現在對經營管理信息化重視程度不夠上面。集中、統一、實時、共享的信息平臺將有效改變對企業的刻板印象。
第二，缺乏正確的人才培養意識。即便是對于需要不斷培養和激勵的信息化管理人才來說，大多數企業經營者的思維仍然停留在簡單使用的層面上，沒有重視人才的后續培養，從而使具有新觀念、大抱負的高級人才得不到繼續提升的機會和空間，從而使高級人才流失嚴重。
第三，企業信息化管理模式缺乏創新企業隨著經濟一體化的進程，面對的國內外市場環境也充滿了各種變數，隨著WTO的加入，使得企業走向了世界，迎接國際化的競爭挑戰。在信息化萬變的時代里，企業如果想要在這形形的挑戰中生存發展下去，不斷創新是唯一的制勝方法。因此，企業應該在生產技術上、組織結構上以及經營的模式上進行創新，并根據這些來更新企業的管理軟件或者在原有的軟件基礎上創新出更多適用于企業發展的管理軟件，以此實現企業的數字化、信息化以及網絡化的管理模式。但是目前，由于我國企業整體信息化管理水平偏低、對于信息化的認識不足，導致許多企業在借鑒外國先進的信息化管理技術時，不能結合自身的發展需求和發展優勢進行創新，產生了許多負面影響，嚴重制約了企業信息化管理建設的發展。
二、解決企業信息化管理問題的方法
（一）強化信息化管理意識
企業管理中的信息化建設的成功，不僅和信息化技術相關，還和企業的管理理念、管理方法、管理制度有一定的關系，所以為了保證企業管理中信息化建設的更好完成，企業的領導者、負責人要率先轉變觀念，逐步形成信息化管理意識，要注重信息化技術與信息化管理等方面的學習，形成良好的信息化管理意識，認識到信息化管理的積極意義和重要作用，積極支持企業的信息化建設。并將企業的管理理念、管理方法和管理制度進行革新，引起一些先進的管理方法和理念，為企業管理中信息化建設提供一個良好的運行環境，根據企業不同部門的不同管理需求，制定適宜的企業管理信息化建設方案，并應用到實際工作中。
（二）盡快建立企業經營管理的信息化戰略
企業的信息化戰略不是信息部門、生產部門的事情，作為經營管理部門如計劃、財務、采購、倉儲、銷售等應積極參與經營管理戰略的制定，參與經營管理的信息化戰略制定上面來，提高企業的經營管理水平，推動企業競爭力的提高。作為經營管理系統應有效利用SIS系統等采集的數據，并轉化成經營管理的基礎信息，在此基礎上搭建的經營管理信息平臺才能反映企業生產管理的原始信息，加工的信息才會具有較高的價值。經營管理的信息化還要有效運用數學模型對數據進行加工，同時對經營過程、財務記錄的數據以及外部市場的數據有效整合，形成公司經營決策的參考。
（三）校企聯合加強信息化管理人才的培養
信息化管理人才培養必須加強高校與企業的結合力度，企業從自身實際管理情況出發向學校提出自己的要求和為學生提真實的實踐機會，學校根據企業的人才需求制訂人才培養計劃，合理設計課程體系，更好地實現人才培養的校企銜接，讓企業信息化管理工作中遇到的新問題、 新考驗更快地進入學生的學習內容當中， 幫助學生在學習階段就接觸到最新的信息化管理思想與方法，從而實現更加積極有效的定向培育，實現學校、學生、企業的三方互利。
（四）實現企業信息化
近年來，現代化科學技術的快速發展，在全球范圍建立了快捷、可靠的信息傳遞系統，企業逐漸改變了傳統的生產經營模式，實現了以商流為核心，以信息流和物流為主體的管理模式，極大地提高了企業技術、資金等要素的流動速度，因此在企業管理創新中要積極運用信息技術，加強企業之間、企業和客戶之間的溝通交流，并且建立密切的聯系，降低企業生產運營成本，擴大業務項目，提高企業對市場變化的反應能力。通過應用各種信息資源和信息技術，實現企業信息化，不斷延伸信息技術，延伸企業的組織管理。企業信息化以優化企業業績和提高企業素質作為整體目標，借助于數據庫技術、多媒體技術和網絡技術，為企業決策者提供更多有價值的信息，快速把握市場先機，組合優化企業的物力、財力和人力等資源，開展相應的生產經營活動，為顧客提供更加優質的服務，提高企業的核心競爭力。
三、企業信息化管理創新途徑
企業對其業務流程進行優化創新是進行企業信息化管理創新的有效途徑，根據企業的自身特點，對企業的管理流程進行創新性的思考，而后對其進行創新性的設計，企業的業務流程優化中，強調的最主要的優化原則就是重視企業業務管理中的整體性，利用現代化的信息管理手段，對傳統的部門分割的管理模式進行有效的改善，做好各個部門的協調與溝通，從而使企業的整體信息化管理水平得到有效的提升。
從整體上來講，企業進行業務流程優化的整個過程可以劃分為四個階段，即首先對企業業務管理中的各個流程進行識別；然后找出所有流程中的關鍵流程，對其中的不合理因素進行有效的分析；其次，按照分析結果及業務流程優化原則，對現有的流程進行重新的優化設計，尤其要注意關鍵流程的設計與優化；最后是新流程的實施階段，將新流程投入到實際的業務管理當中，并對其中的不合理之處進行適當的調整。
進行合理的業務流程優化之后，能夠起到企業信息化管理創新的作用，就需要對新流程的實施效果進行正確的評價，好的業務流程優化，能夠使企業的業務管理模式出現較大的轉變，企業的業務管理不再是單純的相關職能部門之間的工作，而是從整體上來進行組織的，企業內部的團體協作，員工也能在企業的發展過程中表現出強烈的責任心，積極的投入到企業的建設中，這說明本次企業信息管理創新是成功的。
結語
信息時代既給企業帶來了新的發展機遇，又對企業的發展提出了新的挑戰。 現實情況是，企業在推動本企業管理變革的同時，企業的市場范圍會不斷擴大。因此，只有制定科學、合理的總體規劃，建立穩定的信息化團隊，才能實現企業管理信息化。
參考文獻：
[1]翁江平. 企業信息化建設與企業管理創新[J]. 商場現代化,2012,32:76.
關鍵詞：企業信息化；管理創新；探究
伴隨近幾年互聯網的持續發展，互聯網思維使各個行業發生了巨大的變革。企業信息化建設的不斷發展，促使企業管理發生了較大的變革。多種變革的產生，主要是因為信息化建設本身特點以及自身作用影響的。因此，要想探究企業信息化建設與管理創新間的聯系，必須對企業信息化的影響以及管理創新在其中的應用方法深入探究。
1 企業信息化建設的影響
1.1 主要內涵
企業信息化即在企業管理機制中，現代技術在不同模式環節的運用，其促使企業信息間的傳遞速度明顯加快，促使信息的加工與處理效率明顯提高，促使相關有效信息資源的利用率明顯提高[1]。為企業管理提供有利的發展條件，促使企業的管理水平進一步提高，使企業的管理機制能夠有效的為企業的運營模式服務，進而促使企業的管理效率明顯提升，營造較好的企業管理環境。
1.2 具體表現
能夠使企業中工作人員的工作強度明顯降低，達到信息化建設就需要在原有的記錄、輸入以及輸出的計算機系統的基礎上，將剩余的流程工作均由計算機系統自身進行處理，其工作流程主要包括計算信息以及存儲資料等。促使企業工作效率的提高，利用計算機系統對企業內部的管理系統進行維護，不僅可以促使企業信息化管理更具精準性與明確性，還可以為其快速、及時地提供有效的管理信息。企業信息化建設的管理方法，與企業中的每一個部門之間的工作緊密聯系，能夠促使企業之間業務辦理的速度明顯提高，在某種程度上能夠促使企業的高速運轉，為企業提供較好的效益，并為企業經營效率的提高提供有利條件[2]。使管理規范化程度進一步提升，在企業信息化建設中，對數據的來源等均提出了一定標準，在某種程度上為提高企業的工作質量提供有利保障。此外，企業內部信息化統籌經營的有效實施，為企業的商務鏈接提供了發展平臺。
2 企業信息化管理創新的作用
企業實施信息化建設以后，能夠借助信息化技術的運用，促使工作效率的有效提高，降低投資成本，與此同時，還可以使操作流程更具規范性的特點，使企業的經濟效益顯著增強。企業在實施信息化建設時，針對企業中產生的管理問題，均需要實施針對性的辦法將其科學、有效的解決。企業開展信息化建設，就是企業引進現代化管理理念的重要過程，企業能夠利用信息中的集成技術，對企業的生產控制系統給予有效的改造；利用信息化建設，能夠進一步提高企業技術開發的工藝水平，同時，還可以促使企業生產效率的提高，促使企業的技術創新水平更進一步；企業利用信息技術，對企業的管理信息系統等給予針對性的提高，促使企業在成本以及信息等多個管理方面的創新；利用電子商務技術，可以使企業的采購銷售體系等發生改變，有效構建電子商務平臺以及信息門戶，促使企業的供應鏈在管理方面的創新，進而實現企業的創新管理[3]。
3 企業信息化建設中管理創新的應用措施
3.1 所有工作人員的踴躍參與
企業要想進行信息化建設與管理水平的創新，就必須將每一個職能部門充分結合，各級領導與有關工作人員踴躍參與。企業要想達到信息化水平，領導具有重要的作用。領導如果沒有對其給予充分的重視，信息化的有關宣傳、決策以及組織不能有效的開展。另外，因為企業信息化一種管理變革，要想達到信息化水平，一定要對企業的組織機構給予合理的調整，對企業內部的分工體系進行科學的調整，將中間的管理層次適宜的減免，使原本的每一個職能部門職責不清的情況充分改善，對業務流程再次改造。相關內容均應該對企業的管理方式給予適當的分配，所以，必須獲得企業領導與有關工作人員的支持與認可，還應該得到職能管理部門的有效支持，這樣才可以有效實現信息化。
3.2 將企業有關的具體問題充分解決
企業要想實施信息化建設，就必須從企業本身的具體情況著手，對存在的問題有效解決，將具體效果充分凸顯。企業要想實施信息化建設，必須在統籌規劃的前提下實施，同時，實事求是、分層次實施，對企業內部的薄弱環節給予針對性的處理，對企業的投入與企業產出的效益充分重視。現階段，是市場經濟型社會，針對大中型企業來說，企業中戰略以及資金等方面的管理是關鍵環節，也是極易產生問題的環節，所以，企業在實施信息化建設的過程中，必須從上述環節著手，對現代化信息技術有效運用，防止產生漏洞、防止有不正確的決策出現等，提高資金的利用率，使產品與服務方面的質量進一步提高[4]。另外，在企業的人力資源以及產品研發等多個方面，必須進一步探索，通過運用現代信息化技術以及現代化方法，促使企業管理方面的有效創新，對提高企業的素質也具有一定的促進作用。
3.3 不斷提高企業的信息化水平
在現代化背景下，我國企業的管理水平較滯后，主要表現在管理基礎十分薄弱、經營理念十分陳舊、管理方法以及管理手段較滯后等，在管理方面不具備創新性。而伴隨我國社會經濟發展速度的加快，國際市場的競爭力明顯增強，我國的大中型企業采用信息技術，促使管理創新已成為本領域需要研究的首要問題。所以，企業必須利用管理創新與信息化，能夠促使企業工業化的發展戰略，同時，還可以促使自己的產業升級明顯加快，促使工業化的發展速度明顯提高，對其在國際市場上的競爭水平的提高也具有促進作用。
3.4 以管理創新作為企業的根本
企業的信息化是一種較強的專業化系統工程，也是一種社會化的巨大系統工程，企業的信息化建設，主要涉及到企業的內外、硬件以及軟件等相關問題。所以，必須將資質水平高、實戰經驗豐富的咨詢公司以及顧問公司的影響力有效發揮，進而將企業在信息化建設中，產生的人才以及能力等方面的問題充分解決。但其基礎必須是企業本身一直處于主置，根據管理創新作為根本，對信息化建設的主動地位深入掌握。企業在實施信息化建設的過程中，除了應該防止廠商處在主導位置上以外，還應該避免盲目地跟風與實施，也不可以將自己的成敗完全歸功在廠商身上[5]。企業必須將分工以及合作項目充分完成，這樣才可以促使信息化建設取得較好效果。
4 結束語
由此可見，企業信息化建設和管理創新之間具有緊密的聯系，管理創新借助于信息化技術，企業信息化建設還可以促使管理創新進一步的發展。要想實現企業的信息化，就必須以管理創新為前提，從而促使企業信息化水平的更好運用。企業的信息化過程也就是企業管理創新的發展過程，其能夠引進現代化的技術，采用多元化的管理方法，促使時代性企業變革的實施，還能夠促使企業生產效率的顯著提升、企業管理水平的進一步提高，企業競爭力的增強與更好的發展。
參考文獻
[1]劉錦萍，商慶梅.遼寧省中小企業信息化建設存在的問題分析[J].中國管理信息化，2014（22）：40-42.
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[3]呂和.企業信息化建設進程中的企業管理創新研究[J].中國管理信息化，2015（10）：58.
關鍵詞：企業 信息化 企業管理 創新
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2012）10-0200-02
這些年來，隨著科學技術的進步，我國的信息技術水平迅速發展，并且，在這樣的新形勢下，人們對創新有了深刻的認識。對于企業而言，要想得到快速發展，除了對企業進行信息化建設之外，更要進行管理上的創新。遺憾的是，在實際操作中，許多企業沒有進行認真實施，使得企業對信息化以及管理創新等概念沒有深刻的認識，于是出現了一些問題，這些問題表現在：要么把信息化的概念進行夸大，要么對管理創新所包含的機制、戰略以及機構等活動過分重視，要不就是過于重視網絡硬件的建設，而對于流程再造、業務重組等管理創新上的內容重視不夠，對于網絡信息化的建設，企業過于夸大其中的作用。當前，對于我國企業來說，所面臨的既不是市場上激烈的競爭局面，也不是具備成熟條件的經濟環境，而是企業自身的發展。而企業要想取得發展，只有把信息化建設和管理創新進行相互聯系，如此，才能取得更大進步，并且在強大的市場競爭面前立于不敗之地，從而形成很強大的核心競爭力。
1、企業信息化所包含的內涵
（1）所謂的企業信息化，就是企業在發展過程中，通過對信息技術的運用，使企業在進行生產經營活動時，能夠進行全新的改造，對于企業所擁有的人才、物資、財務，以及企業當前所擁有的資源，進行充分利用，使企業在生產過程中不僅能夠降低生產成本，還能提高經濟效益。因此，企業信息化建設是綜合性的系統工程，需要長期的堅持。一般來說，企業信息化包含以下幾個內容：在企業內部進行網絡的建設，使內部網絡與外部網絡可以相互連接；使管理得到創新；在對信息技術進行充分利用的同時，使企業在進行生產活動的過程中，經營范圍能夠進入數字化、電子化以及網絡化等；使生產過程進入完全自動化；企業內部員工對信息化的意識越來越強；企業的信息技術水平越來越高等。
（2）社會的發展，使得人們在對企業信息化進行定義時，再也不是以往初級階段企業信息化的概念，當前形勢下，我們所說的信息化主要是通過對網絡技術的運用，使企業信息化得到實現。因此，現在我們所說的企業信息化應該是指能夠通過新技術、新信息，把一些松散的個體進行密切聯系，從而使個體之間的信息不僅能夠相互溝通，還能夠相互互動、同享。因此，如果從企業所擁有的業務流程以及價值鏈來進行區別的話，當前所說的企業信息化應該是包括：對客戶關系、供應商進行管理；對企業的經營進行相關策劃等。
2、企業信息化建設的建議
（1）企業要進行信息化建設，首先要得到企業領導的認可，才能使信息化建設得到實施。這是因為，信息化建設對于企業來說，屬于一項龐大的系統工程，這個工程在實施階段，不僅需要很大的人才、財力以及物力的投入，更需要企業對自身的經營管理模式進行改變，是一場真正意義上的變革，因此，企業要實現信息化建設，離不開企業領導的支持，離不開領導們所下的決心，只有這樣，才能對企業進行信息化建設。
（2）企業要進行信息化建設，首先要對企業自身的現狀進行了解，并清楚企業所存在的不足，進一步從國外引進先進的管理理念和思想，對企業進行流程重組，把企業的流程處理清楚，如此，才能使信息化建設順利進行。除此之外，企業還可以堅持分步實施的原則，就是在進行整體規劃的前提下，分幾個步驟來進行信息化建設。企業信息化基礎的核心環節是企業資源計劃，因此，可以使企業先實行企業資源計劃，使這個資源計劃能夠進行整體地規劃，對其所要求的接口和標準要實現統一原則，再由這個企業資源計劃向外延伸。
（3）企業要面臨強大的市場競爭，在這樣的競爭面前，客戶成為企業的一個核心內容。在進行企業資源計劃時，對客戶難免會出現一些管理上的不足，因此，在對企業進行信息化建設規劃時，要有集成客戶關系管理系統的建立。除此之外，企業還要定期對員工進行相關培訓，不僅要從思想上進行培訓，更要從知識、技能等方面進行培訓，而培訓的對象不僅包括技術人員，還要包括管理人員、業務人員、專業人員等，要對企業的員工進行各方面的培訓，只有這樣，才能使信息化建設順利實施。
（4）當前時代，是互聯網被充分得到利用的時代，電子商務層出不窮，企業更要跟上時代的步伐，建立屬于自己的網站，不僅如此，企業還要有相關信息門戶的建立，并且能夠集成電子商務，企業要進行信息化建設，這些內容缺一不可。企業在進行信息化建設時，更要實現工廠基礎自動化，要有計算機集成制造系統的建立。當然，企業在完成這些任務時，可以考慮以合作的方式來進行，因為企業自身的力量畢竟有限，因此，可以選擇有經驗、有實力的合作伙伴來進行信息化建設，可以向合作伙伴購買軟件產品或者由合作伙伴對相關軟件進行開發。當信息化建設在實施的過程中，企業要設立相關的監理及評估機制，并要對其進行風險評估。其技術創新過程模型，具體如圖1所示。
3、管理模式創新內容
企業在進行信息化建設過程中，管理創新如影隨形地伴隨著，因此，企業首先要使管理理念能夠順利落實，根據企業自身的情況把管理理念和信息化建設進行密切聯系。由于企業在引進新的管理理念時，必然會使企業的經營受到影響，并給企業帶來沖擊，因此，企業要從自身情況出發，根據自己的情況進行分析，在經過細致的分析之后才下決定，而不能草率就下決定。企業在對信息技術進行運用時，同時會使企業進行相應的改變，使企業的管理模式進行改變。社會的發展，使企業迎來了知識經濟時代的到來，而再也不是以往的大工業時代，因此，在管理模式上必然會發生新的改變。我們通過不同的角度進行分析，可以看到，對管理模式進行創新，包含有以下兩方面內容：
第一，管理層角色發生了改變。在以往的企業中，企業一般都是按照嚴格的等級制式的結構對企業進行經營，領導者擁有至高無上的權利，對于普通員工來說，根本沒有機會把自身的創造能力展現出來，而對于現代企業來說，這個情況發生了根本改變，企業的發展要求上層領導者與普通員工之間能夠有相互協調的關系，這樣的關系可以使員工發揮出主觀能動性，積極參與企業的運營管理，使其形成一股強大的核心力量，這股核心力量在推動企業的發展。
第二，交流方式發生變化。對于傳統企業而言，以往在執行企業活動時，管理者總是以命令的形式來進行的，隨著人本管理的實現，這些形式已經被逐步淘汰，管理者再以這樣的方式對企業進行管理，將使企業止步不前。對企業進行信息化建設，對網絡的充分利用可以促進人與人之間的交流，人們可以不受任何思想的束縛，很方便的對各種信息資源進行利用。因此，企業信息化為企業內部的員工提供了一個很好的交流平臺，從而使企業的協調性得到更快發展。
4、企業管理創新對策
社會的發展，科學技術有了翻天覆地的變化，信息化建設越來越快，對人類的生活以及生產方式進行潛移默化的改變。在這樣的信息社會里，各種新鮮事物源源不斷地涌現出來，很多企業在經營過程中，對信息進行歸納、傳輸、接收等，以此促進企業的發展。而在這樣瞬息萬變的社會，企業要面臨著強大的競爭，要迎接以前從來沒有過的競爭局面，只有尋找對策，來促進信息化建設的發展，使經營管理得到創新。
企業要在管理上進行創新，首先要在觀念上進行不斷地創新。當企業要進行經營活動時，管理觀念起到指導思想的作用，可以說，管理觀念影響著企業的經營方式，同時也是企業進行不斷創新的精神。隨著市場競爭的越來越強烈，企業首先要改變以往舊的傳統觀念，重新注入新鮮的觀念，對于企業管理者來說，要敢于對自身的管理模式進行改變，避免思想受到影響和束縛，可能的話，管理者可以多參加系統思維方面的培訓，并多學習新知識和新技術，對以往的管理方式進行改變，采用新方法和新理論對企業進行管理。具體可以從兩方面來進行：
（1）要有能本管理的理念。科學技術的發展，迎來了信息時代的到來，在這樣的時代背景下，企業要有快速反應的應變的本領，也就是要跟上時代的步伐，以最快的速度接納新事物，進行新的改變，從而適應新的外部環境。無疑的，時代對企業提出了新的要求，而企業同樣對員工提出新要求，企業員工只有多進行創造性活動，并多進行參與，才能滿足企業的要求。因此，企業的管理方式要進行相應的改變，要以人本管理代替以往的物本管理，最終以能本管理替代人本管理。而能本管理，主要體現在以人的能力水平為核心所進行的管理。我們處在信息時代，那么，企業競爭力的核心成分既包括知識、智慧，還包括對信息的容納。在企業中，人是企業的核心力量，是知識的載體，在企業生產過程中，人運用所學到的知識和技術為企業做貢獻，因此，企業與企業之間的相互競爭，其實就是高素質、高能力人才的競爭，企業為了適應這樣的競爭，只有多對人才進行培養，使人才能發揮出其創造力，對人才的智力以及創新能力進行開發、管理，最終步入人本管理的最高級的階段。
（2）對信息有個清楚的認識。社會的日新月異告訴我們，我們已經步入信息時代，而網絡技術對人們的生產、生活以及整個思維方式起到了根本的改變，因此可以說，信息管理已經走進我們生活的每一個角落，走進企業的生產、經營以及管理上。企業要想取得發展，首先要對外面的信息進行實時掌握，了解外面的發展、市場行情、科學管理以及競爭對手等各個方面的信息，對于企業內部的各方面的信息，同樣要做到了然于胸。對于企業來說，對這些信息進行收集、整理、存儲以及使用等，是企業進行不斷創新的首要條件，因此，企業要對信息有個科學的了解，要有信息至上的先進理念，以靈活的思維對企業內部、外部的信息進行掌握，如此，才能有目標地對企業進行管理上的創新。
5、二者之間的關系
以上是對企業信息化建設與管理創新所進行的分析，那么，對于企業信息化建設與管理創新，它們之間的關系是怎樣的呢？而要看待這個問題，需要我們以辯證的思想來進行探討。可以說，企業信息化建設與企業管理，這二者之間的關系非常密切，它們是相輔相成、缺一不可的。
5.1 核心關系
對于企業來說，要進行信息化建設，并不是簡單地對一些新技術進行運用，而是對企業進行更高意義上的一場管理革命，要從管理理念、方式上進行改變，因此，對于這種重大的改變，單單依靠一點技術是無法得到實現的，只有在管理上進行改變，使現有的管理水平能夠跟上時代的步伐，跟上信息化的發展水平，才能使企業的信息化建設得到質量上的保證。
5.2 是其應用結果
可以說，對企業進行管理創新，其實就是信息技術進一步得到發展應用所產生的收益。企業在內部進行信息技術的推廣和使用，企業的內部結構必然會發生變化，這樣的變化使得原本所擁有并采用的管理模式已經跟不上企業的發展需求，同時與信息化建設的要求也是不相適應，因此，只有在管理上進行創新，才能使企業順應局面的變化。
5.3 基礎關系
企業進行信息化建設，實際上是使自身的管理水平得到提高的一種表現，同時也是必要的一種手段，進行信息化建設，是企業管理創新的一項重要內容，也是實現管理創新的有效辦法。因此，兩者之間的關系是相輔相成的，并且起到相互促進的作用。在企業信息化建設中，使管理創新得到加強，目的是為了提高生產效率，使效率與效果得到完美的結合。也就是說，對企業進行信息化建設，是希望能夠使企業的經營效率得到提高，而對企業進行管理創新，則主要是為了對企業的經營效果進行相應的改變。
6、結語
根據以上所做的分析可以看出，當前的社會是快速發展的社會，是充滿競爭力的社會，而企業要想在這樣的競爭中立于不敗之地，只有對自身進行改造，對企業進行信息化建設，使信息化建設能夠進一步促進企業的經營管理，而企業的管理也能夠得到創新，從而進一步促進企業自身的發展，取得最大的效益，為國家的進步做出偉大的貢獻。
參考文獻
[1]馬映冰.我所理解的企業信息化[J]，計算機世界報，2002，12.
關鍵詞：企業信息化建設；企業管理創新；策略
隨著科學技術的突飛猛進，計算機信息技術在企業管理中得到了廣泛應用。企業為了在激烈的市場環境中占有一席之地，必須對自身的管理進行創新化建設，然而很多企業在實施過程中出現了一些問題，一方面是對企業的信息化建設和企業管理創新的理解產生了偏差，另一方面是將重點放在了信息化硬件建設上，忽視了業務流程的再造及重組方面的管理創新。因此，市場環境的不斷變化，使企業不得不將信息化建設與管理創新進行有效的結合，才能加強企業的市場競爭力。
一、企業信息化概述及作用
企業信息化是指通過現代信息技術對企業各個環節的信息資源進行有效傳輸，最大程度的加快信息的傳遞效率和傳遞速度，確保企業的重要資源信息能夠及時保存并得到充分利用，為企業信息資源管理部門提供系統、全面、有效的信息數據。企業信息化建設的作用主要有：
1.有利于提高企業的管理效率
通過計算機信息技術科學、合理的對信息數據進行處理，及時為企業保存信息資源，在企業內部建立區域網，可使各個部門之間快速建立銜接，提高業務水平的同時，加快企業資金的運轉速度，保證企業經濟效益的獲取。
2.降低工作人員的工作壓力
信息化建設運行過程中將企業的原始信息數據存入到計算機中，一系列相關操作流程都由計算機智能化完成，一方面減少了工作過程中出現的錯誤和漏洞，另一方面降低了工作人員的工作壓力，減輕了工作人員的負擔。
3.為企業實施電子商務項目奠定了基礎
企業的信息化建設為企業開展電子商務項目奠定了堅實的基礎，帶動企業供應鏈的建立與發展，從而加強社會化信息的流動。
4.加強企業管理制度的實施
企業信息化建設必須對信息資源數據的結構及出處進行嚴格的控制和規范，與人工操作相比，信息化模式更能夠降低錯誤，保證工作質量和效率。
二、企業信息化建設與企業管理創新之間的關系
傳統的信息管理手段中，會頻繁出現一系列問題，企業信息管理環節中，不易發現這些問題，即便察覺到也不能立即進行處理和解決。企業實施信息化建設后，采用先進的信息技術，可以降低投資風險，提高工作效率，嚴格控制操作流程，提升經濟效益。同時還需進一步加強對企業的管理，建立科學化、規范化的企業管理模式，使之能夠及時的解決和應對各種問題。企業可利用信息系統集成技術，對生產控制系統進行創新和改造，提高企業的工藝水平和技術革新。與此同時，充分利用計算機信息化技術還能鞏固信息資源管理系統，促進企業各部分、各環節的管理革新。最后，開展電子商務項目，研發電子商務技術，建立電子商務操作平臺，建立和完善銷售管理體系和運輸管理體系，帶動企業供應鏈的發展和改造，完成企業創新管理目標。
三、提高企業信息化建設與管理創新建設的有效方法
1.加強企業各層級部門人員的參與
企業信息化建設過程中，要想實現管理水平的創新，首先必須保證各層級部門的積極配合和參與。企業的領導者在企業管理環節中發揮著領先作用，領導管理人員對信息化建設的忽視，會導致企業信息化宣傳、計劃及布局工作很難進行下去。同時，企業管理層面的人員必須對企業的內部組織結構和分工體系進行合理的調整，使各職能部門明確自身工作職責和業務流程。因此，必須得到領導的決策和認可、管理層級的積極拉動、工作人員的積極參與，才能進一步實現信息化建設。
2.切實處理企業相關的現實問題
企業的信息化建設必須從企業發展的現實角度出發，及時處理企業現實問題，進而突出實際效果。首先要堅持統籌規劃原則，做到實事求是、分階段進行，針對企業內部的薄弱環節制定切實可行的解決對策。其次，對于大中型企業而言，營銷戰略、產品質量、采購環節等方面容易出現問題，必須重點關注。將現代信息技術應用到這些環節中，避免出現錯誤和漏洞，提升企業產品質量，提高企業服務水平，拓展資金的使用效率。最后，著重強調企業的生產及研發技術、產品創新、人力資源管理幾方面，利用現代信息技術及方法不斷進行創新、探索，推進企業的管理創新，提高企業的綜合水平。
3.提升企業的信息化技術，進一步實現企業的管理創新
當今，我國企業在管理方面還存在一些亟需解決的問題，具體表現在管理基礎不穩固，經營理念還停留在過去的思想上，經營方向不明確，管理方式單一化等。我國經濟的快速發展，使各大中型企業越來越重視能否在國際市場競爭中站穩腳跟。因此，必須加快企業的產業升級，加快工業化發展進程，不斷提高信息技術水平，提高我國企業在國際市場的競爭力。
4.以企業的管理創新為發展根本
企業的企業的信息化也是另一種角度的高度專業化，企業信息化建設運行過程中涉及到的內容非常廣泛，其中包括企業內部控制體系建設、企業的硬件設施及軟件設施等方面的問題，在選擇咨詢公司時必須充分考慮其資質水平和業務經驗，確保能夠處理企業人力資源結構分布及流動不合理、人員能力得不到發揮等問題。當然，在發展過程中，將企業的管理創新作為發展的根本，發揮企業信息化建設的主導地位，避免出現以廠商為主導的盲目跟風現象，也不能將責任全部推卸給供應廠商，因此，企業必須做好分工與合作項目方面的工作，實現企業信息化建設的實效性。
四、結語
總而言之，企業的信息化建設涉及涉及到的內容十分豐富，是一項相對復雜而繁瑣的系統項目工程，企業的信息化建設是否能充分調動各部門及各環節的積極配合，直接影響企業信息化建設的成敗。采用信息化建設可以促進企業管理水平的提高，而企業的管理創新是實現企業信息化的關鍵，因此，將二者有效的串聯起來，使其相互影響、相互促進、相互補充。才能提高企業的信息化建設，實現企業管理的創新發展。
參考文獻：
信息化時代，中小企業的生存和競爭環境發生了根本性變化。信息化無論作為戰略手段還是戰術手段，均已在企業經營中發揮著舉足輕重的作用。中企動力作為國內中小企業信息化的領軍企業，自成立之初，就將公司未來的發展目標牢牢鎖定在中國中小企業身上，為其提供信息化運營服務，與中小企業一同成長。時至今日，中企動力已陪伴中國眾多中小企業共同走過了12年的光輝歷程。時值中企動力成立12周年之際，《中國科技財富》專訪了中企動力科技股份有限公司業務總經理陳鳴飛先生，就中小企業在新的條件下發展信息化的市場前景做一分享。
電商新趨勢：平臺+自主
近日，淘寶網和淘寶賣家之間的紛爭引起了廣泛關注，尤其是平臺提供商和客戶之間關系的話題引發多方討論，淘寶漲價事件勢必對電子商務現實與未來發展模式有很大的激發。電商企業，尤其是中小企業，如何在激烈的競爭環境下良性發展，如何開辟電子商務模式新通道，還有待于電子商務行業的持續探索。
“傳統企業的電子商務到底應該是什么樣的模式？一定是做自己的品牌。如果想要做自己的品牌，會有N種方式擺在我們面前，每種方式不是排他性的，而是互補的。無論是淘寶、ebay、京東還是拍拍，對于中小企業來說，這些平臺只是一種渠道。如果想要建立企業自己的品牌、培養自己的忠實客戶，一定要擁有獨立的電子商務平臺，這樣命運才能把握在自己手中！”
目前中小企業電子商務，主要以平臺式電子商務模式為主（如淘寶商城），“淘寶漲價事件”引發了人們對電子商務模式的思考，在陳鳴飛看來，由于該事件所引發的業內人士對電子商務的深思，讓更多企業更清晰的認識到，僅僅通過第三方平臺的電子商務模式，會由于企業無法掌握規則而略顯被動，對于發展中的中小企業來說并不牢靠。而自主式電子商務，是通過電子商務運營商為企業搭建的屬于企業自己的網上商城，其運營方式與規則的制定，全部由企業用戶自主制定與管理。因此，就目前市場形勢來看，陳鳴飛認為，預計隨著電子商務市場的發展，平臺式電子商務+自主式電子商務強強結合的手段，將成為未來電子商務的發展趨勢。電子商務模式的多樣化，定制化勢必將啟動電子商務新的發展極。
"1+N"模式：釋放企業自主化力量
中企動力提倡的“1個獨立商城+N個網店”的組合模式漸受關注。中小企業商戶為擺脫目前的困境必須尋找新的出路，以電子商務為切入點的信息化運營專家中企動力認為，廣大中小企業商戶選擇“1個獨立商城+N個網店”，不僅可以將當前中小企業在平臺型的網店上利用第三方平臺的資源優勢，匯聚更多的力量與關注度，而且還可以避免單純依賴依附性平臺的弊端，同時可以擁有自己獨立的網上商城，更大化地拓寬資源渠道和銷售網絡，建立自己的品牌，獲得長遠的發展。電子商務行業市場中，獨立商城是一個擁有自己獨立域名，在線銷售企業所有商品，與產品的品牌形象風格一致的網上商城，能為客戶提供有特色的服務，為企業培養忠誠的客戶，是企業主可自主經營的網上商城。而平臺型網店，是一個建立在依附性B2C平臺上，通過平臺銷售商品，并使用平臺提供的統一風格模板的網上店鋪。陳鳴飛認為，“對廣大中小企業商戶來說，一方面保證忠誠老客戶的利益，用網店引更多的新客戶，另一方面企業一定要有自己的獨立商城，網上生意才能越來越好，中小企業商戶的電子商務發展才會出現彼此互補，共同的繁榮的景象”。
“中小企業沒有IT部門，沒有太多的專業技術人員，他們沒有能力獨立開發系統、運維系統，當企業系統遭遇安全困擾或者黑客攻擊的時候，他們會手足無措。”陳鳴飛認為，對于中小企業來說，他們需要的是一套基于服務的網上商城產品，而中企動力的Zshop產品正是基于SaaS（軟件即服務），其精髓就是：簡單易操作、高效經營、安全穩定。
陳鳴飛舉例說：“企業不用考慮系統本身的問題、技術運維的問題，他們要考慮的，是產品上架、下架、促銷活動的開展。企業要掌握的知識就是如何上傳圖片、如何制作促銷的廣告條，甚至如果沒有設計人員，廣告條也可以選擇系統自動生成。另外企業要考慮的事情就是業務了。用戶預訂產品之后，企業要考慮如何處理訂單、如何發貨，Zshop的訂單和物流系統非常簡單和直觀，對于企業來說，沒有技術上的阻礙。”
現在，中企動力依然沒有把電子商務市場當做一個堡壘，定下必須攻下來的目標。“整個市場還是要去培育，中小企業電子商務的觀念還是要慢慢去影響和改變，我們只希望讓他們知道：在選擇第三方平臺建立網店、做生意的時候，還可以考慮建設一個獨立的網上商店，兩者交相輝映，生意可能會更好。”在陳鳴飛看來，基于多年中小企業信息化建設積累的品牌知名度和經驗，當企業尋找可以提供建設網上商城解決方案的廠商時，他們會選擇中企動力。
比肩巨頭，與成長企業共赴新途
12年一個輪回，中企動力經過12年的發展壯大，布局漸趨成熟，經過12年的市場培訓和發展，中國廣大的中小企業已經逐漸進入到了一個信息化運營的時代，市場也逐漸在趨于成熟穩定。陳鳴飛說，“12年來，我們積累了豐富的客戶需求，我們將優化我們的產品和服務，幫助中小企業快速成長；同時，我們也大范圍在全國開展了信息化服務工程，持續將信息化應用普及進行到底，為中國中小企業的信息化應用水平盡快提高貢獻自己的力量”。
據陳鳴飛介紹，目前，中企動力擁有一支超過1200人的技術團隊，并在國內外部署了16大IDC數據中心及專業的電信級防火墻、防病毒網管等安全設施，可保障成長型企業網絡營銷平臺的“網絡不斷、系統不宕、應用不停、數據不丟”；其先進的智能DNS和CDN技術實現了跨平臺運營商網絡加速，在多個電信運營（中國移動、中國電信、中國聯通）骨干網絡上部署CDN邊緣分發節點，保證用戶無論在國內還是在國外任何時間的訪問速度及質量。中企動力服務中小企業客戶12年，累計了大量的實戰經驗與信息化應用技術。
目前，中企動力已在全國80多個城市建立服務機構，為150個以上細分行業的30多萬中小企業提供過包括網站建設、電子郵箱、網絡營銷等電子商務基礎應用為一體的整體信息化運營解決方案。同時，還能將眾多企業的信息化建設相關信息共享到云平臺上，值得一提的是，為了讓中小企業操作“云平臺”更加簡單易懂，中企動力將企業的各類信息化需求按功能拆分成不同的模塊，以標準化組建的形式集成在平臺之上，用戶可以根據企業發展的需要靈活選用云平臺上的各類服務，客戶不需要掌握更多信息化知識也可輕松將“云平臺”運用自如。這些都是中企動力的優勢所在。
關鍵詞:中小企業;信息化模式;模式創新
中圖分類號:F270 文獻標識碼:A 文章編號:1003-4161(2010)04-0147-05
在全球經濟一體化的背景下,越來越多的中小企業意識到實施信息化的重要性,同時中小企業信息化如何發展,發展到怎樣的程度,如何尋求屬于自己的創新模式等,都受到了極大的關注。甘肅省是西部地區中小企業信息化發展較慢的省份,如何發揮后發優勢,引導中小企業走出一條適合甘肅省情的信息化道路是我們研究的著力點。
一、中小企業信息化
(一)企業信息化
企業信息化實質上是將企業的生產過程、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化,通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源,提供給各層次的人們觀察各類動態業務中的一切信息,以作出有利于生產要素組合優化的決策,使企業資源合理配置,以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境,求得最大的經濟效益。企業信息化的主要內容包括產品和服務信息化、設計信息化、生產過程信息化、企業管理信息化和市場營銷信息化。企業信息化的本質是通過在企業生產經營的每一個環節運用相應的信息科學技術對企業信息資源進行有效整合,使得信息流朝著有利于企業創造價值的地方流動,充分實現信息的共享,并且通過應用信息系統實現企業運行的自動化,從而大幅提高工作效率,增強企業對市場的適應能力,對風險的抗擊能力,最后表現為較高的核心競爭力。
需要指出的是,企業信息化是在大型企業中以計算機的應用為起點率先實施的,其后逐漸走向信息系統的實施,并逐漸發展到由企業業務流程重組來推動信息化的實現。我國企業信息化發展經歷了準備、啟動、開展、持續發展的過程[1]。 “以信息化帶動工業化”戰略是我國企業信息化發展的重要方針。
(二)中小企業的界定及其特點
中小企業(SMEs, Small and Medium Enterprise)是一個與大型企業相對應的概念。由于不同國家和地區經濟發展不同,不同行業生產要素的密集程度不同,對中小企業的理解也會有所不同。為了滿足管理的需要,便于實施有關保護和扶持中小企業的政策措施,大多數國家和地區都根據其具體情況制定了相應的界定方法和標準,歸納起來有兩種:一種是定量標準法,主要把企業資產或資產額、企業雇員數量等生產要素凝聚程度的差異,以及營業額(通常是一年)、生產能力、產品所占的市場份額等經營性指標作為企業規模的界定標準;另一種是定性標準法,主要把企業的所有權、經營方式、管理方式等因素作為界定標準[2]。我國對于中小企業的界定主要是根據《中華人民共和國中小企業促進法》,參照國際上通行的做法,依據企業職工人數、銷售額、資產總額等指標,結合行業特點和具體國情,制定了《中小企業標準暫行規定》。這是我國中小企業首次有了較為統一和清晰的標準,表1。
(三)中小企業信息化的意義
在我國,中小企業已經成為市場經濟的主體,在促進經濟社會發展、吸納就業、增加財政收入、擴大對外開放和保持社會穩定等方面都發揮著重要作用。據統計,到2006年10月底,我國中小企業和非公有制企業的數量已經超過4 200多萬戶,占全國企業總數的99.省略平臺,其中集成了應用交互、用戶接口、邏輯處理、集成處理、數據庫以及全球可靠安全設施[12]。類似平臺的還有Google的Google Apps,Amazon的AWS等。這些致力于解決中小企業信息化難題的發展模式,都推動了中小企業信息化的不斷發展。
三、甘肅省中小企業信息化發展模式創新
(一)甘肅省中小企業信息化現狀
甘肅省地處西北內陸,西部大開發加快了甘肅省中小企業的發展節奏,各級政府和許多企業對實施信息化的重視程度在不斷增強。特別是縣域的規模以上的工業企業,有些不僅制定了企業信息化的培訓計劃,定期派員參加培訓,甚至設立了專門的信息機構及專職主管,負責企業的信息化建設。近年來,甘肅省參與建設信息化的縣域工業企業數量增長很快,由于企業的規模和投入的不同,信息化建設的狀況也不盡相同。早在2006年9月12日,全省中小企業信息化推進工程就在蘭州全面啟動。該工程是省政府和甘肅電信聯合推出的一項系統工程,主要以中國電信“商務領航”為依托,以服務中小企業為宗旨,重點通過全省中小企業信息網、全省企業網上貿易洽談中心和中小企業信息化“百千萬”工程的建設,迅速提升我省中小企業信息化水平。此后的2007年8月,甘肅省政府正式批轉省中小企業局《關于加快推進全省中小企業社會化服務體系建設的指導意見》。該《意見》的出臺,標志著我省中小企業服務體系建設全面啟動。該《意見》明確提到要整合公共服務平臺、信息化服務等體系,逐步推進全省中小企業信息化進程。事實上,我省大部分的中小企業集中在縣域工業企業領域,有的企業已開始應用電子商務,建立了網站;還有的企業建立了局域網或使用互聯網開展業務。部分企業的運用軟件、信息系統和電子商務系統開始建設,有些已建成并投入使用[13]。
盡管甘肅省積極推進企業信息化進程,也被國家科技部批準為全國“制造業信息化工程”示范省[14],但是這主要是針對經濟條件較好的大中型企業、國有企業而言的。從整體上看,甘肅省中小企業的信息化水平不高。第一,甘肅省中小企業初級產品加工比重大,深加工、精加工的行業比較少,產業結構層次較低,整體上仍處于發展起步階段;第二,中小企業規模小、檔次低,雖然戶數很多,但戶均規模都很小。2007年,小企業戶均產值僅72.52萬元,規模效益差,缺乏一批“精”、“優”、“專”、“特”的中小企業。企業因規模小,實力弱,難以在本企業范圍內建立諸如科研機構、信息情報機構等;第三,中小企業主要是勞動密集型而非知識密集型。例如,80%以上的工業企業分布在農副產品加工、服裝、皮革、紡織、印刷、工藝美術、造紙等行業,小煤窯、小建材、小化工、小機械、小冶金等“五小”企業比重很高;第四,中小企業的信息技術水平不高,區域差異較大。企業規模小、設備和工藝落后、技術力量薄弱。再加上政府和社會對中小企業技術進步的支持明顯不夠,使中小企業的信息化水平大大低于沿海和內地企業[15]。此外,省內地域分布上來看中小企業信息化也主要集中在以蘭州市為重心,輻射河西、天水地區的規模以上的中小企業。盡管如此,這些地區竟然沒有一家中小企業實施ERP。造成這種情況的突出原因是信息管理水平低下,絕大多數中小企業對外界的信息技術的接受和認識屬于半輸入型的發展態勢,信息系統的建設、運行和維護缺乏必要的支持,容易造成數據垃圾或系統閑置,使系統不能為企業提供正常的服務。(二)基于甘肅省的西部地區中小企業信息化的創新模式
西部地區的信息化建設帶動了區域經濟的發展,使得西部地區的企業能夠最大程度地縮小與其他地區企業在信息獲取和交流方面的差距。西部地區中小企業信息化發展模式呼喚創新,盲目照搬其他的信息化模式都可能使西部的中小企業雪上加霜,在信息化的道路上遭遇重大挫折。所以,西部地區中小企業更加渴望適合自身實際的信息化發展模式。
甘肅省地處西北內陸,中小企業發展總體上處于起步階段,其信息化狀況在西部地區具有一定的代表性。透析甘肅地域文化不難發現,甘肅在地理上處于三大高原的交接處,居我國地理版圖的中心位置,與戈壁荒漠形成了一個半環狀封閉態勢,它不但是一個內陸省份,更是一個被地理因素所間隔的內陸省份,即使絲綢之路的駝鈴聲還在回響,重要的交通線也貫通全省,也仍然不能打破閉塞的總格局。一直以來,甘肅省大部地區未能脫離農業文明的本色,甘肅地域文化其實就是一個傳統農業文明為基調的多重形態的大海,這就決定了甘肅中小企業文化的特質是一種責任感與風險精神、勤儉節約品質和保守思想的揉合[16]。眾所周知,文化是創新的基礎,而文化保守則意味著創新的缺失,正是在這種基調下,我們需要更加提倡中小企業在發展信息化的過程中脫離落后跟風的窠臼,大膽改革、銳意創新,充分營造出一種創新的氛圍。只有這樣,甘肅省乃至整個西部地區的中小企業信息化才能適應西部大開發的戰略要求。
我們認為,在現階段,應用成熟的技術建設中小企業信息化平臺是西部地區中小企業信息化的基本方式。李偉超提出的企業、應用服務提供商、管理咨詢公司三方互動的中小企業信息化模式[17],引入了中立的第三方咨詢服務提供商,溝通協調企業于應用服務提供商的關系,對于西部地區的中小企業來說還不夠,我們需要在突出平臺理念即公共的信息服務體系的前提下,引入“政府引導”這一不可或缺的理念,只有這樣,西部地區中小企業才會乘政策之東風,借平臺之優勢,高效地進行信息化建設;而信息化發展的創新模式也應該是以平臺為核心,政策指導為前提,自主適用的多方協作一體化平臺模式。該模式包括以下3個方面,圖1。(1)公共信息化平臺:包括用戶接口模塊、應用程序模塊、數據處理模塊和數據庫模塊。其中用戶接口模塊保證了無線移動用戶和網絡用戶聯入平臺;應用程序模塊提供基于中小企業業務流程的采購、生產、管理、營銷、會計等全方位的信息化應用;數據處理模塊和數據庫模塊是后臺保障。(2)應用服務提供商:應用服務提供商不同于前面說過的“ASP模式”,其主要作用是提供相應的應用程序服務,由平臺進行集成化處理。
(3)中小企業和咨詢機構:眾多的中小企業是一體化平臺的使用主體和服務對象,本著自主適用的原則,在平臺集成共享的機制推動下實施信息化。咨詢公司作為不可缺少的一個部分,可以由政府相關部門或中立的第三方管理咨詢公司充當,旨在推進中小企業信息化的具體實施。
圖1 多方協作一體化平臺模式概念模型
在信息技術高速發展的時期,信息產品的生命周期一再縮短,硬件逐漸走向同質化[18],創新的壓力勢必轉移到軟件應用和方法流程。所以,在平臺建設方面,應當開發和運用新興技術,如云計算技術和計算機虛擬化技術等。一種與以往不同的集中式全局的信息服務――“云”逐漸走入人們視野,云計算技術可以將計算分布在大量的分布式計算機上,而非本地計算機或遠程服務器中,企業數據中心的運行將與互聯網相似。這使得企業能夠將資源切換到需要的應用上,根據需求訪問計算機和存儲系統。隨著業界對于Google云計算概念的認可和拓展,繼而云計算成為IT應用的一種全新理念和發展模式。我國阿里巴巴正在做云計算儲備、中國移動的“大云”云計算平臺也已啟動[19]。微軟的虛擬化解決方案也受到了業內人士的肯定,在節約計算機資源、減少成本方面有獨到的優勢。隨著技術的進步,肯定會有更新更優的信息技術融合進中小企業信息化的進程,這些都需要西部中小企業界予以高度的關注。
四、結語
中小企業信息化發展模式的創新不但取決于企業的內在動力,而且在很大程度上受外部環境的影響,并與促進中小企業發展政策和服務體系建設密切相關。努力營造西部地區的中小企業信息化創新環境,加強政府相關部門的政策引導和構建多方協作一體化平臺是促進中小企業信息化的有效模式。
基金項目:蘭州大學人文社會科學學科建設基金項目“甘肅省中小企業信息化發展現狀及優化策略研究”(LZUGH08009)資助。
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中小企業市場總體特征
從調研的總體情況看，中小企業在基本背景和運營模式上具有這樣一些特征：
1、所調研的中小企業基本上都有固定電話、電腦和寬帶接入，但信息化程度較低，大多無專業的IT管理人員;
2、調研所覆蓋的中小企業中有75%固網月支出在3000元以下，屬于中國電信的商客，另外的25%為大客的低端，年IT總支出大多在1萬元以內，IT軟件和IT服務的年支出分別在3000元以內;
3、中小企業產品銷售/服務的范圍較廣，60%的企業不局限于在本市范圍之內，其交易頻率較高，在對外溝通中多采用打電話、見面溝通和傳真的傳統方式，廣告在對外宣傳中采用較多;
4、在中小企業中，滲透率較高的信息化產品主要有企業郵箱、即時通信、網絡安全軟件和企業網站。
解析七個細分市場
通過定性和定量的研究，我們發現，對于中小企業而言，影響到其信息化需求的因素很多，如：區域、行業、企業規模、企業的辦公場所、基礎的信息化水平等等;但是，其中最為重要的兩個因素是：企業所處的行業，以及企業直接服務的客戶類型(公眾客戶為主、企業客戶為主、中間商為主)。這兩個因素對于其運營模式、信息化產品需求和消費行為以及ASP平臺產品需求有著重要影響。
細分市場的企業信息化差異
我們選取了能夠反映企業信息化程度的比較重要的5個變量來衡量中小企業的信息化程度：人均電腦擁有率、局域網擁有情況、寬帶擁有情況、企業域名擁有情況、企業IT軟件和服務年總支出。首先將寬帶擁有情況、局域網擁有情況和企業域名擁有情況進行交叉，擬合為一個變量，定義為互聯網使用情況，該變量定義如下：1=無寬帶接入;2=有寬帶接入，無局域網和企業域名;3=有寬帶和局域網，無企業域名;4=有寬帶、局域網和企業域名。
然后將互聯網使用情況、人均電腦擁有率、企業IT軟件和服務年總支出三個變量進行主成分分析，可以得到一個反映企業信息化程度的綜合指標。以此指標和上面提到的三個變量(互聯網使用情況、人均電腦擁有率、企業IT軟件和服務年總支出)做回歸分析，可以得到如下的方程：
企業信息化程度=-1.849+0.482×互聯網使用情況+0.381×企業IT軟件和服務支出(萬元/年)+0.622×人均電腦擁有率
依據企業信息化程度指標我們可以將中小企業的信息化程度分為4個等級。
在研究中，我們還有一個“有趣的”發現，那就是企業對托管模式的態度并不是單調的隨著信息化程度的上升而加強。事實上，我們看到了一個“拐點”。
信息化程度不同的企業對ASP模式的接受程度是有顯著差異的。當信息化水平從“低”上升到“中低”、“中等”的過程中，企業對ASP的接收程度呈上升趨勢。但是，當信息化水平進一步改善的時候，企業的接受程度卻出現了下降。
對托管模式最為接受的群體是中等信息化程度的企業。而對于中等偏高水平的企業來說，可能會更傾向于自建的模式。接下來，我們深入地來看看各個細分市場的信息化水平。信息化程度最高的是專業服務和商貿分銷，其次為生產-企業，再次是生活服務、零售終端和生產-中間商，生產-公眾的信息化程度最低。處于不同行業，直接服務于不同類型客戶的中小企業，其運營模式和信息化程度方面存在顯著差異，主要表現為：
1、直接服務于企業客戶的專業服務和商貿分銷企業的信息化程度最高。(1)專業服務企業：員工學歷最高，人員移動性需求最高;信息化基礎較好，屬于通信消費和IT消費雙高型。(2)商貿分銷企業：年營業額較高，擁有分支機構比例最高，人員移動性需求較高，交易頻率較高;信息化基礎較好，信息化產品使用率較高，屬于通信消費和IT消費雙高型。
2、直接服務于企業客戶的生產類企業的信息化程度次高。此類企業銷售范圍較廣，信息化基礎居中，信息化產品使用情況居中，屬于低通信-高IT消費型，信息化程度處在第二梯隊。
3、直接服務于公眾客戶的生活服務、零售終端和面向中間商的生產企業信息化程度次低。(1)生活服務企業：年營業額較少，服務范圍以本市為主;信息化基礎較弱，信息化產品使用較少，屬于高通信-低IT消費型。(2)零售終端企業：年營業額較少，銷售范圍以本市為主;信息化基礎較弱，信息化產品使用較少，屬于通信和IT消費雙低型。(3)面向中間商的生產企業：在七類企業中，人員規模最大，員工學歷最低;銷售范圍廣泛，人員移動性需求最低，信息化基礎較弱，就人均水平而言，該類企業在通信和IT支出兩方面都是最低的。
4、直接服務于公眾客戶的生產類企業信息化程度最低。該類企業基本上是“前店后廠”的組織模式，人員規模最小，人員移動性需求最低，信息化基礎較弱，屬于通信消費和IT消費雙低型。
挖掘各細分市場需求
我們選取比較高的9項需求和7個細分市場進行對應分析，結果顯示：中小企業客戶的通信、IT需求主要有兩個維度：外部溝通-內部溝通，運營驅動-銷售驅動。
以中間商和企業為直接客戶的生產類企業屬于運營驅動型，更為注重企業內部的物料管理、供應鏈管理、生產監控等;生活服務和流通類企業屬于銷售驅動型，更關注對外宣傳、保證員工不遺漏重要信息和溝通機會、成本控制等;專業服務屬于內部溝通型，更關注不同地域員工的緊密聯系;以公眾為直接客戶的生產類企業屬于外部溝通導向，比較重視公司/產品/服務宣傳、獲取商業信息和控制日常運營成本。
各細分市場比較集中的需求體現在獲取商業需求信息、公司/產品/服務宣傳、控制日常運營成本，以及加強企業內部溝通(即保證員工不遺漏重要信息化和溝通機會)等幾個方面。
1、服務于企業和中間商的生產類企業屬運營驅動型，面向企業客戶的生產企業更關注促進物料產品高效運轉和減少公司軟硬件設備投資;面向中間商的生產企業對實現生產、工作過程實時監控的需求較高;
2、生活服務類和流通類企業屬于銷售驅動型，商貿分銷企業對統計/分析銷售/運營/財務數據和控制日常運營成本的需求較高;零售終端對外宣傳需求較高;生活服務企業更關注獲取對經營管理有用的外部信息和保證IT軟硬件和數據安全;
3、專業服務企業屬于內部溝通導向，對保持不同地域員工緊密聯系、促進企業辦公流程高效流轉、保證IT軟硬件和數據安全，以及客戶/渠道/商管理等利益點需求程度相對更高;
4、直接面對公眾客戶的生產企業屬于外部溝通導向，對于對外宣傳、獲取商業需求信息、控制日常運營成本和獲取對經營管理有用的外部信息需求較高。
總之，中小企業信息化需求的研究，為中國電信轉型業務的開展，作了最基礎的一些知識儲備。企業客戶與個人客戶在具體需求、消費習慣等方面有著許多的差異;而且相比較個人客戶而言，其需求的挖掘顯得更加的復雜、困難。但如果運營商要更好的服務于中小企業，要開發出受企業歡迎的業務，要實現轉型的成功，則對企業客戶的認識和理解，對企業需求的認識和把握，就是必不可少的一個環節。
