引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇社交媒體的重要性范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

【關(guān)鍵詞】審美角度 藝術(shù)設(shè)計(jì) 多媒體領(lǐng)域

引言

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平也日益的提高，周邊環(huán)境的不斷變化使得人們的審美觀念也在不斷的發(fā)生著變化，對(duì)美感的要求也是越來越高。目前，藝術(shù)的設(shè)計(jì)在人們的日常生活中已經(jīng)成為了一種常見的現(xiàn)象，每一種藝術(shù)設(shè)計(jì)都在為人們提供更加舒適的美感享受，因此，無論是何種形式的藝術(shù)設(shè)計(jì)都與人們的生活息息相關(guān)，然而，藝術(shù)設(shè)計(jì)在營(yíng)造環(huán)境氣氛和提高審美要求等多個(gè)方面都存在著十分重要的影響。多媒體技術(shù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展中的一個(gè)主體部分，它是一種在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中通過至少兩種媒體進(jìn)行人機(jī)之間數(shù)據(jù)和信號(hào)交流的一種傳播媒介，其中包括了視覺、聽覺雙方面的感官感受。將設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)目標(biāo)融入到多媒體當(dāng)中，通過對(duì)視覺方面和聽覺方面不同美感的感受，讓人們對(duì)畫面和圖像從心里深處對(duì)其留下深刻感觸，以深刻感受設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)理念以及設(shè)計(jì)美感[1]。

一、藝術(shù)設(shè)計(jì)的相關(guān)概述

（一）藝術(shù)的概述

藝術(shù)是一種十分常見的精神文化產(chǎn)物，創(chuàng)作者或設(shè)計(jì)者可以通過多種手段對(duì)內(nèi)心的感受以一種抽象的形式進(jìn)行表達(dá)和創(chuàng)作，從而傳達(dá)出內(nèi)心想要表達(dá)的信息，無限性和不定性是藝術(shù)發(fā)展所具有的專屬特色，隨著人們生活水平和審美需求的日益增高，人們對(duì)藝術(shù)美感的注視程度也越來越高，而藝術(shù)在整個(gè)社會(huì)中的重要性也越來越高。多媒體領(lǐng)域的藝術(shù)設(shè)計(jì)是藝術(shù)手段的一種表現(xiàn)形式，也是現(xiàn)代科技發(fā)展下新發(fā)展出來的信息化產(chǎn)物，充分利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，提高設(shè)計(jì)當(dāng)中的美感享受，這也是多媒體技術(shù)在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展中較為重視的一個(gè)部分。

（二）審美的概述

美是一種客觀存在的感官性產(chǎn)物，是人們?cè)谏鐣?huì)的實(shí)踐過程中獲得的最終感受，它的存在體現(xiàn)著人們?cè)诿鎸?duì)生活時(shí)的積極態(tài)度以及歡樂愉快的心情，不同的人對(duì)美的理解的要求也是不同的，因此而產(chǎn)生了審美。審美其實(shí)是人們面對(duì)世界、了解世界的一種特殊的認(rèn)識(shí)形式，它是一種較為和諧的關(guān)系狀態(tài)，只要是指人類與大自然、社會(huì)三者之間形成的一種情感化的、形象化的且沒有功利的關(guān)系形式，審美將情感和理智、主觀和客觀作為統(tǒng)一形式的基礎(chǔ)，然后對(duì)真理、發(fā)展等方面進(jìn)行美的審視[2]。

（三）多媒體領(lǐng)域中的藝術(shù)設(shè)計(jì)

多媒體領(lǐng)域的藝術(shù)設(shè)計(jì)，又稱為多媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)，是指通過使用多種媒體相關(guān)技術(shù)，包括文字、圖片、聲音、動(dòng)態(tài)圖像或視頻等媒體技術(shù)，將藝術(shù)設(shè)計(jì)與和藝術(shù)制作相結(jié)合，從而完成作品的最終設(shè)計(jì)與制作效果，設(shè)計(jì)主要包括網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、影視和動(dòng)畫的設(shè)計(jì)、游戲的設(shè)計(jì)以及光碟的制作和內(nèi)容設(shè)計(jì)等。設(shè)計(jì)人員通過應(yīng)用多媒體技術(shù)，把藝術(shù)設(shè)計(jì)人員的情感和想像力充分融入到數(shù)字化信息的設(shè)備當(dāng)中，再通過相關(guān)的加工處理，使設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)目的更加形象的表現(xiàn)出來，因此，多媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)的作品是設(shè)計(jì)人員知識(shí)、情感、理想、意念等綜合心理活動(dòng)最終形成的有機(jī)產(chǎn)物，也是人們現(xiàn)實(shí)生活和精神世界的抽象表現(xiàn)。多媒體領(lǐng)域中的藝術(shù)設(shè)計(jì)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)中一種較為普遍的存在藝術(shù)形式。

二、藝術(shù)設(shè)計(jì)在多媒體領(lǐng)域中的重要性

（一）從視覺美學(xué)角度來看藝術(shù)設(shè)計(jì)在多媒體領(lǐng)域中的重要性

圖一 網(wǎng)頁(yè)在藝術(shù)設(shè)計(jì)上的表現(xiàn)

多媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)在視覺效果上體現(xiàn)的是最為淋漓盡致的，同時(shí)也是美感最為直接的表現(xiàn)方式，它從視覺上帶來的沖擊效果能夠更好地將設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)意圖進(jìn)行表現(xiàn)與傳達(dá)。其實(shí)這種以數(shù)碼設(shè)備技術(shù)作為支持的網(wǎng)絡(luò)、多媒體設(shè)計(jì)也屬于視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)學(xué)科，但有些人始終認(rèn)為，多媒體設(shè)計(jì)最主要的是內(nèi)容，然而，所有的一切事物都需要對(duì)比和陪襯才能判斷出優(yōu)劣，任何一件有實(shí)際意義的事物都需要經(jīng)過包裝后，才可以更加充分的展示最有價(jià)值的一面。多媒體領(lǐng)域中的藝術(shù)設(shè)計(jì)所帶來的視覺沖擊，不僅能將相關(guān)設(shè)計(jì)理念完全表現(xiàn)出來，還能加大真實(shí)程度，因此，通過視覺沖擊所特有的表現(xiàn)能力，將設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)意義和設(shè)計(jì)理念充分的傳達(dá)出來，不僅能吸引人們的眼球，還能讓人們直接了解有用的信息，增加了信息的快捷傳遞，提高了視覺方面的創(chuàng)新效果[3]。

（二）從聽覺美學(xué)角度來看藝術(shù)設(shè)計(jì)在多媒體領(lǐng)域中的重要性

圖二 網(wǎng)游在藝術(shù)設(shè)計(jì)上的表現(xiàn)

多媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)在聽覺效果上體現(xiàn)最多的方面就是大型網(wǎng)游，網(wǎng)游中是應(yīng)用聲音特效以及背景音樂最多的多媒體領(lǐng)域，無論是網(wǎng)絡(luò)游戲的點(diǎn)擊過程還是娛樂過程，按鍵和游戲人物行動(dòng)都會(huì)伴隨著相應(yīng)的聲音和特效，使得玩家從聽覺上感受到網(wǎng)游帶來的整體效果，立體化的聲音特效更有身臨其境的感覺，目前，還有諸多網(wǎng)絡(luò)游戲是以聲音特效和音樂為主要游戲內(nèi)容而展開的，例如：QQ炫舞、勁舞團(tuán)等。除了網(wǎng)游方面會(huì)在視覺效果上大下工夫外，還有課件上也會(huì)涉及到聲音特效，在課件中安插特效聲音，不僅可以提高學(xué)生在疲乏枯燥的學(xué)習(xí)氛圍中的學(xué)習(xí)狀態(tài)，還可以相對(duì)的活躍課堂氣氛，以此提高教學(xué)的水平和質(zhì)量[4]。

（三）從試聽結(jié)合的美學(xué)角度來看藝術(shù)設(shè)計(jì)在多媒體領(lǐng)域中的重要性

視覺與聽覺相結(jié)合，這是人體感官上最為完美的美感體驗(yàn)，色彩的搭配和造型的特色在視覺上創(chuàng)造出直接性的美感視覺效果，特效聲音與背景音樂在聽覺方面為人們的感官營(yíng)造出設(shè)計(jì)人員想要表達(dá)的氛圍和情感，雙方向結(jié)合，同時(shí)為人們提供視覺美感和聽覺美感相結(jié)合的最終效果，這個(gè)方面在動(dòng)畫創(chuàng)作、電影的特效聲音制作以及網(wǎng)游設(shè)計(jì)等多個(gè)方面都是最為常見的美感結(jié)合形式。而在音樂的教學(xué)中，利用多媒體技術(shù)軟件，能夠使的音樂的聽覺與視覺完美的結(jié)合起來，尤其是在唱歌教學(xué)當(dāng)中，進(jìn)行視聽結(jié)合的教學(xué)模式，能夠把音樂的內(nèi)涵和意境直觀的表現(xiàn)出來，有利于深化音樂教學(xué)的德育和美育，深化了音樂的美感。

三、結(jié)束語(yǔ)

藝術(shù)設(shè)計(jì)所涉及到的領(lǐng)域十分廣泛，而多媒體領(lǐng)域中的藝術(shù)設(shè)計(jì)只是諸多藝術(shù)設(shè)計(jì)方面之一，多媒體領(lǐng)域中的藝術(shù)設(shè)計(jì)通過界面的設(shè)計(jì)和聲音的配合，科學(xué)合理地將色彩和造型運(yùn)用到視覺藝術(shù)中，相對(duì)應(yīng)的加入適合的聲音效果，為人們帶來視覺上和聽覺上的雙向享受與沖擊。通過對(duì)藝術(shù)設(shè)計(jì)在多媒體領(lǐng)域中的現(xiàn)狀和應(yīng)用情況進(jìn)行分析，結(jié)合多媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)界面在造成視覺、聽覺以及試聽結(jié)合等多個(gè)方面帶來的效果和特點(diǎn)，它不斷地促進(jìn)著我國(guó)未來多媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展，給人們創(chuàng)造出更多具有審美價(jià)值的作品。

參考文獻(xiàn)

[1]賀盈.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中視覺藝術(shù)表現(xiàn)方法初探.[J].重慶文理學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2009，（03）.

[2]呂文靜.視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)中的網(wǎng)頁(yè)藝術(shù)設(shè)計(jì).[J].鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（04）.

第2篇

你的公司是否也是這些持續(xù)性誤解/誤用的犧牲者呢?不妨問下自己以下幾個(gè)問題：

1.你是否在所有社交媒體渠道都使用一致的、易于識(shí)別的品牌形象和風(fēng)格來吸引和維護(hù)你的粉絲?

Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒體佼佼者們，將社交媒體互動(dòng)用藝術(shù)形式包裝成了講故事的技巧。你完全可以從他們身上學(xué)到幾手。塔吉特公司(Target)與瑪氏彩虹糖(Skittles)也同樣通過Facebook首頁(yè)來用一種可視而難忘的方式介紹它們的品牌故事。

2.你是否在社交媒體用互動(dòng)方式讓你的品牌更加人性化?

觀察一下聯(lián)合利華在其Facebook、Twitter和YouTube推廣其AXE品牌男士洗護(hù)產(chǎn)品的方法。在聯(lián)合利華看來，AXE“不僅是一個(gè)領(lǐng)先的男性洗護(hù)產(chǎn)品，它代表一種生活方式，通過男士們生活、工作和娛樂的獨(dú)特體驗(yàn)來觸及他們內(nèi)心的一種代表生活方式的品牌。”

匡威品牌通過消費(fèi)者日常使用其產(chǎn)品的過程中建立其社交媒體網(wǎng)絡(luò)，很多內(nèi)容來自于崇拜這一品牌、愿意與這一品牌互動(dòng)的大眾。可能做得最好的是能多益(Nutella)，它使用很出色的時(shí)間線鏈接，用其獨(dú)創(chuàng)而令人印象深刻的方式讓其從眾多品牌中脫穎而出。很多品牌通過將大眾帶入其生產(chǎn)流程的方式使品牌顯得人性化。在社交媒體渠道發(fā)帖問一些有趣甚至離奇的問題，與你的受眾互動(dòng)，并保持幽默感，這能很快成為你的品牌承諾的一部分。

3.你在社交媒體上的“聲音”是否前后一致?是否與品牌管理較好的方面保持同步?

發(fā)展并傳遞統(tǒng)一的社交媒體品牌聲音并不是件容易的差事。在這一點(diǎn)上，專門設(shè)立了社交媒體部門的大企業(yè)和總?cè)藬?shù)不到10人僅靠大家輪流維護(hù)社交媒體的小企業(yè)，他們之間并無不同。把社交媒體的監(jiān)控和反饋工作交給更愿意在社交媒體上發(fā)聲的年輕員工，是很容易的選擇。但是所有的員工都應(yīng)該對(duì)企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及企業(yè)精神有足夠的了解，確保他們能在公共場(chǎng)合代表公司的面貌。在社交媒體上的發(fā)聲應(yīng)得到重視。社交媒體內(nèi)容是否在方式、語(yǔ)言、風(fēng)格以及傳遞方式上在各個(gè)渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份樣式表應(yīng)當(dāng)被列入日程。

4.你的企業(yè)是否將社交媒體戰(zhàn)略定位于18~34歲的人群?

如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒體人群：年長(zhǎng)者。根據(jù)皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)和美國(guó)人生活項(xiàng)目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)調(diào)研結(jié)果，社交媒體上超過65歲的人群正在迅速上漲。斯坦福大學(xué)長(zhǎng)壽研究中心負(fù)責(zé)人Laura Carstensen表示，在美國(guó)國(guó)家公共電臺(tái)2013年11月的采訪中發(fā)現(xiàn)，超過一半的65歲及以上的老年人都在用互聯(lián)網(wǎng)，“老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)也越來越熟練。”這些65歲及以上的老人大多出生于嬰兒潮時(shí)期，比他們之前的任何一代人都要富有——他們對(duì)技術(shù)的悟性很高，更加年輕化。你得確保你的社交媒體信息不要遺忘了這一群體。你發(fā)帖的風(fēng)格和內(nèi)容決定了你的受眾群體。如果你還沒有確定你的社交媒體品牌定位，你可要抓緊時(shí)間了。

5.你在社交媒體上處理消費(fèi)者投訴以及不滿意的消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)時(shí)，是否及時(shí)，是否還帶有自我保護(hù)的防御態(tài)度?

帶著真誠(chéng)關(guān)懷的態(tài)度回復(fù)粉絲，丟開防御的姿態(tài)。你的回復(fù)方式和風(fēng)格要讓粉絲們知道你關(guān)心他們以及他們對(duì)你產(chǎn)品/品牌的體驗(yàn)，這是一筆財(cái)富。最好的企業(yè)能迅速將消費(fèi)者的投訴轉(zhuǎn)到線下(處理)，但在公開場(chǎng)合依然保持開放與誠(chéng)意，留給消費(fèi)者一個(gè)長(zhǎng)期滿意的印象。最重要的一點(diǎn)，不管怎樣不要?jiǎng)h除差評(píng)——肯定已經(jīng)有人看到了這些負(fù)面評(píng)論，他們也很有興趣看你如何回復(fù)。

6.你的社交媒體內(nèi)容是否鏈接到你的公司和產(chǎn)品頁(yè)面?

你應(yīng)該避免在社交媒體上過度推銷，但是你可以讓粉絲與你的品牌保持興趣和互動(dòng)。你的公司是否有采取環(huán)保行動(dòng)?最近公司是否獲得了什么榮譽(yù)?或者你們有一個(gè)有趣的博客?能對(duì)自己產(chǎn)品以及產(chǎn)品的用戶展示出真誠(chéng)熱情的品牌很容易激起消費(fèi)者的興趣。你可以嘗試在社交媒體首頁(yè)打上你的網(wǎng)站廣告，或在社交媒體上設(shè)計(jì)一組圖片(內(nèi)含你的網(wǎng)址)，給粉絲留下深刻印象。這些不但能增加你的網(wǎng)站流量，同時(shí)也能將粉絲引導(dǎo)至(你網(wǎng)站上)不同的產(chǎn)品、內(nèi)容頁(yè)面。

第3篇

這項(xiàng)調(diào)查于2012年11月至12月進(jìn)行，共有250多名來自年?duì)I收超過5億美元的美國(guó)公司營(yíng)銷人員參與。調(diào)查覆蓋了6個(gè)行業(yè)，包括金融服務(wù)及保險(xiǎn)、高科技、制造、媒體、零售和醫(yī)療等。

在調(diào)查中，45%的受訪者表示，企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)對(duì)于成功的營(yíng)銷非常重要。有43%受訪者提到了在Facebook、LinkedIn和Twitter上的社交媒體營(yíng)銷。提到數(shù)字/在線廣告的受訪者比例同樣為43%。調(diào)查要求營(yíng)銷人員列出重要性第1至第3的營(yíng)銷活動(dòng)類型，并在此基礎(chǔ)上得出總體比例。對(duì)于重要性排名第1的營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)站及認(rèn)為是在線廣告的受訪者均為18%，而認(rèn)為是社交媒體營(yíng)銷的受訪者僅為6%。

調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)網(wǎng)站在公司營(yíng)銷過程中仍扮演關(guān)鍵角色，但社交媒體也在發(fā)揮越來越大的作用。值得指出的是，營(yíng)銷人員給予移動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)先級(jí)仍然較低，提到這一營(yíng)銷方式的受訪者只有24%。不過提到公司博客的受訪者更低，只有6%。

Gartner營(yíng)銷主管比爾·蓋斯曼(Bill Gassman)表示：“調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)網(wǎng)站在短期內(nèi)不會(huì)被該企業(yè)品牌的社交媒體活動(dòng)取代。”

不過，社交媒體的發(fā)展也給營(yíng)銷人員帶來了挑戰(zhàn)，他們需要確保內(nèi)容枯燥但價(jià)值巨大的網(wǎng)站脫穎而出。蓋斯曼表示，營(yíng)銷人員需要進(jìn)行投資，通過網(wǎng)絡(luò)分析和測(cè)試服務(wù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行分析及優(yōu)化，并關(guān)注網(wǎng)站的各個(gè)方面，包括訂制的登錄頁(yè)，以及能夠吸引用戶與品牌互動(dòng)的內(nèi)容。

企業(yè)網(wǎng)站對(duì)公司的形象和聲譽(yù)至關(guān)重要。一般情況下，企業(yè)網(wǎng)站能夠體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性，而Facebook營(yíng)銷頁(yè)面則將帶來用戶參與，吸引用戶支持。

第4篇

去年底，F(xiàn)acebook資助市場(chǎng)研究公司Forrester Consulting實(shí)施了一項(xiàng)調(diào)查研究活動(dòng)。該研究結(jié)果顯示，很多市場(chǎng)營(yíng)銷人員認(rèn)為社交媒體很重要，但是卻沒有充分利用它。因此，這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)巨頭了兩本白皮書，并統(tǒng)稱為“社交業(yè)務(wù)藍(lán)圖”(Social Business Blueprints)，以便與營(yíng)銷人員分享利用社交媒體的成功做法。這兩本白皮書的名稱分別為“建立網(wǎng)絡(luò)品牌”(Building Brands For The Connected World)和“在網(wǎng)絡(luò)上謀求成功”(Organize For Success In The Connected World)。

根據(jù)這份研究報(bào)告，76%的營(yíng)銷人員認(rèn)為，社交媒體對(duì)于品牌建設(shè)非常重要；72%的營(yíng)銷人員認(rèn)為，它對(duì)于培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度也很重要。而且，59%的營(yíng)銷人員相信，在將來不支持社交媒體的公司將難以生存。71%的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人相信，公司能夠通過社交媒體獲得競(jìng)爭(zhēng)力；僅有33%的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人現(xiàn)在擁有打造社交企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。這項(xiàng)研究活動(dòng)對(duì)101名副總裁和營(yíng)銷人員進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并采訪了12名CEO、CMO和營(yíng)銷副總裁。

Facebook還羅列出了一些基本的概念來定義社交性：

社交影響力：建立讓品牌用戶影響其朋友的戰(zhàn)略。在信息爆炸的時(shí)代，人們通常會(huì)向他們的朋友尋找建議，從而決定如何安排時(shí)間、精力和資金。

社交媒體：利用社交網(wǎng)絡(luò)為渠道來品牌信息，激勵(lì)人們參與其中并分享信息。

社交營(yíng)銷：將社交媒體和技術(shù)融入到規(guī)劃營(yíng)銷戰(zhàn)略和提供品牌體驗(yàn)的過程中。

第5篇

為什么對(duì)許多高管而言，社交媒體仍然是一團(tuán)迷霧？首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰都知道消費(fèi)者越來越喜歡在線討論產(chǎn)品和品牌、尋求相關(guān)建議，并互相提供建議，但企業(yè)究竟可以在何處及如何影響這些對(duì)話卻不清楚。其次，沒有一個(gè)適合且統(tǒng)一的指標(biāo)來衡量其對(duì)營(yíng)銷的影響，因此企業(yè)要把大量資源投在一項(xiàng)收效尚不明確的項(xiàng)目上，實(shí)在很難說得過去。

隨著擁有Facebook、Twitter或在線群組的企業(yè)越來越多，我們認(rèn)為高管層必須思考如何將社交媒體與企業(yè)廣泛的營(yíng)銷使命相結(jié)合。

營(yíng)銷的首要目標(biāo)是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)或者某些接觸點(diǎn)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。在消費(fèi)者的決策歷程中，社交媒體是一個(gè)獨(dú)特的構(gòu)成要素：它是唯一能在每個(gè)階段都接觸到消費(fèi)者的工具，從消費(fèi)者考慮品牌產(chǎn)品，到完成購(gòu)買之后的一段時(shí)間，消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)仍會(huì)影響其偏愛的品牌，其倡導(dǎo)也會(huì)影響他人的購(gòu)買決策。

社交媒體與消費(fèi)者決策旅程

社交媒體可以在決策歷程的每個(gè)階段影響消費(fèi)者，但這取決于企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，某些接觸點(diǎn)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上的重要性高于別的接觸點(diǎn)。此外，在幫助數(shù)十家企業(yè)努力適

應(yīng)營(yíng)銷新環(huán)境后，我們發(fā)現(xiàn)，最強(qiáng)大的社交媒體戰(zhàn)略其實(shí)集中于少數(shù)幾個(gè)反應(yīng)，也就是在消費(fèi)者決策歷程中與個(gè)別接觸點(diǎn)密切相關(guān)的反應(yīng)。圖表（如圖）描述了十個(gè)最重要的反應(yīng)，從提供客戶服務(wù)，到培育在線群組等。這十個(gè)最重要的反應(yīng)之一，也就是監(jiān)測(cè)網(wǎng)民對(duì)企業(yè)品牌的評(píng)論顯得格外重要，因?yàn)檫@是社交媒體的核心功能，與整個(gè)消費(fèi)者決策歷程息息相關(guān)。其余九個(gè)反應(yīng)，圖中分成三大類別，分別是：運(yùn)用社交媒體回應(yīng)客戶評(píng)論，放大正面觀感和活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者在行為和心態(tài)上作出改變。

1.監(jiān)測(cè)

百事公司生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)飲料“佳得樂”（Gatorade）為爭(zhēng)當(dāng)“全世界最大參與式品牌”，其美國(guó)芝加哥的營(yíng)銷部門成立了“作戰(zhàn)室”跨社交媒體實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)品牌。可以追蹤定制化的數(shù)據(jù)圖表和儀表板，就產(chǎn)品上市和營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行觀感分析，每天所有的回饋意見都會(huì)匯整納入產(chǎn)品和營(yíng)銷之內(nèi)，例如用來改善公司網(wǎng)站的登陸頁(yè)面。自從設(shè)立“作戰(zhàn)室”以來，佳得樂在線的流量、訪客互動(dòng)的長(zhǎng)度、營(yíng)銷活動(dòng)的病毒式分享都增加一倍以上。

這類品牌監(jiān)測(cè)應(yīng)成為社交媒體的預(yù)設(shè)功能經(jīng)常進(jìn)行。即使沒有直接與消費(fèi)者互動(dòng)，企業(yè)也應(yīng)從有效的監(jiān)測(cè)程序汲取洞見，提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到營(yíng)銷的所有信息，并針對(duì)可能出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)論提出預(yù)警。此外，在企業(yè)內(nèi)部快速溝通這類意見也極為重要：不論是誰負(fù)責(zé)品牌監(jiān)測(cè)，都要確保將信息傳遞給相關(guān)部門，例如溝通、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、公關(guān)或風(fēng)險(xiǎn)。

2. 回應(yīng)

盡管了解本身對(duì)社交媒體的監(jiān)控方式，并加以改善，可帶來極大價(jià)值，但廣泛被動(dòng)的監(jiān)測(cè)僅僅是起步而已。要精確到單個(gè)對(duì)話，在個(gè)人層次做出回應(yīng)，則是社交媒體的另一種運(yùn)用形式。這種回應(yīng)如果是在提供客戶服務(wù)或發(fā)掘銷售線索，一定會(huì)產(chǎn)生正面效果。不過最常見的回應(yīng)往往屬于風(fēng)險(xiǎn)管理。

通過回應(yīng)、反駁負(fù)面評(píng)論、強(qiáng)化正面信息的重要性只會(huì)與日俱增。有責(zé)任采取行動(dòng)的部門可能不一定只是營(yíng)銷部門，需要傳遞的信息也就依情況而異。所有的回應(yīng)都是越快越好，快速采取行動(dòng)的關(guān)鍵在于持續(xù)、主動(dòng)地監(jiān)測(cè)社交媒體，哪怕是周末也不例外。快速、透明、誠(chéng)實(shí)的回應(yīng)有助于企業(yè)正面影響消費(fèi)者的觀感和行為。

3. 放大

“放大”的意義包括在設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，把驅(qū)動(dòng)因素包含在內(nèi)，激發(fā)更廣泛的參與和分享，而不是在營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃結(jié)束之際，才想到“我們應(yīng)該在社交媒體上做點(diǎn)兒活動(dòng)”，然后把電視廣告搬到Y(jié)ouTube。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的核心必須是擴(kuò)展體驗(yàn)式，即顧客可以選擇通過與品牌、產(chǎn)品、其他用戶和產(chǎn)品愛好者對(duì)話，從而擴(kuò)展了個(gè)人體驗(yàn)。也就是說，借由持續(xù)進(jìn)行的方案，與顧客分享新內(nèi)容，并提供顧客分享的機(jī)會(huì)。基本上，社交媒體的營(yíng)銷方案應(yīng)提供顧客覺得很棒的分享體驗(yàn)。因?yàn)閷?duì)顧客而言，能激發(fā)他人興趣的內(nèi)容，就好比得到榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

在決策歷程初期，消費(fèi)者從眾多品牌和產(chǎn)品中選出幾個(gè)優(yōu)先選項(xiàng)，在這個(gè)階段介紹和推薦是強(qiáng)而有力的社交媒體工具。消費(fèi)者一旦決定購(gòu)買某項(xiàng)產(chǎn)品，企業(yè)可運(yùn)用社交媒體放大參與率，培育忠誠(chéng)度。例如星巴克為提升品牌知名度推出了一項(xiàng)比賽：在美國(guó)六大城市放置了新的廣告海報(bào)，誰第一個(gè)海報(bào)照片就可獲贈(zèng)一張20美元的禮品卡。結(jié)果，這一推廣活動(dòng)帶來效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過投入成本，星巴克稱其與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別在于“投資數(shù)百萬美元還是數(shù)百萬粉絲”。

營(yíng)銷人員也可培育本身品牌和產(chǎn)品的在線群組，一方面強(qiáng)化消費(fèi)者買對(duì)東西的信念，一方面提供消費(fèi)者引導(dǎo)，讓所買的東西發(fā)揮最大效益。

4. 引導(dǎo)

社交媒體最能幫助企業(yè)積極主動(dòng)地引導(dǎo)長(zhǎng)期消費(fèi)行為的改變。在消費(fèi)者決策歷程初期，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊既有產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，提升品牌認(rèn)知度。以個(gè)人護(hù)理品集團(tuán)Old Spice為例，2010年全美橄欖球聯(lián)盟超級(jí)杯期間，該公司不失時(shí)機(jī)地推出Old Spice Man，希望一舉擴(kuò)大男性和女性市場(chǎng)。由前橄欖球員Isaiah Mustafa擔(dān)綱演出的廣告片迅速走紅，在各類網(wǎng)絡(luò)媒體的點(diǎn)擊率高達(dá)1,900萬次，該公司銷售額在六個(gè)月內(nèi)同比增長(zhǎng)27%。

營(yíng)銷人員也可運(yùn)用社交媒體，借由產(chǎn)品上市引爆熱潮，此外，當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備購(gòu)買之際，企業(yè)可通過社交媒體適時(shí)推出針對(duì)性方案和產(chǎn)品，激發(fā)點(diǎn)擊率和銷售量。

最后，在顧客購(gòu)買后，企業(yè)可利用社交媒體傾聽消費(fèi)者意見。以較低成本獲取消費(fèi)者對(duì)于提升產(chǎn)品的洞見，逐漸成為社交媒體的最大優(yōu)勢(shì)之一。

化知識(shí)為行動(dòng)

為了確保社交媒體與廣泛的營(yíng)銷戰(zhàn)略互補(bǔ)結(jié)合，企業(yè)顯然必須跨多個(gè)部門協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)、工具、科技和人才。在許多情況下，企業(yè)高層必須保持開放心胸，正視以往可能屬于首席營(yíng)銷官的舉措，加以支持，甚至身體力行。

第6篇

但其實(shí)有時(shí)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，也是一種有效、幫助成長(zhǎng)和改進(jìn)的方法。那么企業(yè)主在社交媒體上最常犯的錯(cuò)誤是什么呢？讓我們參考以下7位社交媒體專家的觀察和看法：

#1:因?yàn)闆]有時(shí)間去了解社交媒體的影響而完全忽略它

“有些企業(yè)主會(huì)找借口，以其它更重要的事情為理由，把社交媒體排除在外；或者誤認(rèn)為社交媒體是一種干擾性、年輕人才用的無聊網(wǎng)絡(luò)。而另一方面，有些個(gè)企業(yè)主常則是在沒有思考行為的重要性之前，就一頭栽進(jìn)各種最熱門的社交網(wǎng)站中。

我們要暫時(shí)停止談?wù)摗吧缃幻襟w”這個(gè)名詞，轉(zhuǎn)而討論如何讓客連結(jié)、學(xué)習(xí)、和分享。花點(diǎn)時(shí)間認(rèn)真地思考你可以如何利用社交(和行動(dòng)裝置)，為客戶帶來價(jià)值，以及強(qiáng)化你的品牌所作的承諾。” ～Brian Solis， Altimeter Group

#2:未經(jīng)思考就投入進(jìn)去

“我看到在社交媒體上最大的錯(cuò)誤是，以為“每個(gè)人”都必須做社交媒體，然后在沒有策略、不知道自己的市場(chǎng)適用于哪個(gè)平臺(tái)的情況下，就一頭栽進(jìn)去。” ～I(xiàn)lise Benun， Marketing-Mentor.com

#3:投入后卻不堅(jiān)持下去

“如果你打算投入社交媒體，那你就必須維持一致的臨場(chǎng)感，持續(xù)與粉絲互動(dòng)、參與對(duì)話、成為社交的成員之一。社交媒體不是一個(gè)”做一次就搞定”的工具，它是一個(gè)你必須投入其中的活生生的存在體。” ～Jim Joseph， Cohn & Wolfe

#4:在沒有弄清楚群眾在哪里前就全速投入各種社交管道

“必須承認(rèn)的是，我們處于一個(gè)喜愛新鮮事物的社會(huì)。但是，如果純粹是因?yàn)樾迈r而把你的雞蛋放在最新的籃子里的話，那很可能就會(huì)失敗。你必須出現(xiàn)在你的受眾出現(xiàn)的地方。

著名的棒球教練Casey Stengel被問及如何贏得多次比賽時(shí)，曾經(jīng)說過：“我們只是攻擊對(duì)方?jīng)]有人的地方”。在社交媒體的領(lǐng)域，這正好相反。你必須指導(dǎo)你的受眾在哪里，然后攻擊他們出沒的地方。如果做到這點(diǎn)，你將獲得全壘打，或起碼一個(gè)二壘安打。” ～Peter Shankman， Shankman|Honig

#5:以為社交媒體是免費(fèi)的

“有太多客戶以為他們只要建立一個(gè)Facebook和Twitter專頁(yè)，就可以不用在營(yíng)銷上花錢了。那是錯(cuò)的。社交媒體需要策略性的規(guī)劃和專用的資源才可以看到成效。如果你只是想隨便交差，那還不如不做。你必須知道你想達(dá)到甚么目的、要用哪些管道、要如何使用它們、由誰來負(fù)責(zé)操作。如果你是一個(gè)熱愛Twitter的企業(yè)主，那很好；但如果你不是，你必須確定在你的團(tuán)隊(duì)中有這樣的人。” ～Kleinberg， Traction

#6:盲目跟風(fēng)使用最新的平臺(tái)

“每一個(gè)新面世的平臺(tái)就像是一個(gè)鈴聲或口哨一樣。迷失在新奇好玩的事物中是很容易的事。而要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早一步嘗試新事物，并贏得客戶的心和注意也的確有它的價(jià)值。但是我們似乎都有點(diǎn)想太多了。

社交媒體是一個(gè)獨(dú)特的溝通渠道，但說到底它也只是一個(gè)與受眾溝通的管道。如果你需要一位顧問或部落客告訴你如何(用Vine)運(yùn)用6秒的時(shí)間與你的受眾溝通，那你可能根本就不應(yīng)該使用這個(gè)平臺(tái)。該做的是勾畫出你的受眾的特點(diǎn)；了解他們看到、讀到、或聽到甚么的時(shí)候會(huì)大呼：“哇，這實(shí)在太酷了！”。然后再用這個(gè)管道把它制作出來。這并不是多難的事。” ～Jason Falls， CafePress

第7篇

目前，很多品牌已經(jīng)意識(shí)到在電子郵件中使用社交媒體是個(gè)機(jī)會(huì)，但是大部分卻僅僅只是“使用了”，品牌郵件主們并不十分清楚如何正確有效地使用這個(gè)工具，以及掌握其對(duì)郵件營(yíng)銷可能帶來的有利影響和存在的潛藏風(fēng)險(xiǎn)，要想利用社交媒體，切實(shí)提高郵件營(yíng)銷效果，還需掌握一些應(yīng)用社交媒體原則。

郵件營(yíng)銷中應(yīng)用社交媒體有什么作用？

社交媒體是指大批網(wǎng)民利用社交工具，如微博、博客、SNS、個(gè)人空間等，自發(fā)貢獻(xiàn)、提取、創(chuàng)造新聞咨詢，然后傳播的過程。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新報(bào)告，中國(guó)的網(wǎng)民已達(dá)5.38億，其中超過4億用戶分布在社交媒體上。這些社交媒體用戶中很大一部分都是具有消費(fèi)潛力的年輕郵箱用戶群體。

社交媒體按鈕對(duì)于品牌郵件營(yíng)銷產(chǎn)生作用主要有三方面：首先是帶來郵件打開率、點(diǎn)擊率的提升；其次，通過用戶點(diǎn)擊分享等行為，擴(kuò)大品牌及產(chǎn)品影響力；再次，通過點(diǎn)擊社交按鈕，直接帶來銷售轉(zhuǎn)化。

存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？

并不是任何郵件進(jìn)行社交媒體引用都能帶來有利影響。

據(jù)郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)的一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查顯示，目前在郵件營(yíng)銷中對(duì)于社交媒體進(jìn)行得淺層次(即在郵件頁(yè)面設(shè)計(jì)中加入社交分享按鈕的基本運(yùn)用)運(yùn)用大概占到約60%-70%，而深層次的運(yùn)用可能不到5%。這表明目前在國(guó)內(nèi)，社交媒體在郵件營(yíng)銷中的應(yīng)用廣度上還有一定距離，而在應(yīng)用深度上暫處于初級(jí)階段。

以微博為代表的社交媒體，強(qiáng)調(diào)了“雙向”、“雙線”的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上發(fā)信人和收信人的“對(duì)稱”與“對(duì)等”。與郵件在“人際獨(dú)立”、“半對(duì)稱”的媒體特性相比，兩者在未來還將會(huì)有更進(jìn)一步的融合。(參考筆者文章《從媒體特性看郵件與社交媒體整合之勢(shì)》)而目前國(guó)內(nèi)郵件營(yíng)銷和社交媒體的融合，主要集中在以抽獎(jiǎng)送禮等郵件營(yíng)銷活動(dòng)，吸引用戶關(guān)注品牌社交媒體；同時(shí)利用品牌社交媒體渠道，設(shè)置郵件訂閱口，吸引用戶注冊(cè)等簡(jiǎn)單方式的整合。郵件營(yíng)銷與社交媒體的整合之路任重道遠(yuǎn)。

未成熟的市場(chǎng)和應(yīng)用環(huán)境，加之社會(huì)媒體對(duì)用戶注意力的分散，以及品牌郵件主在社交媒體應(yīng)用上的經(jīng)驗(yàn)不足，可能影響銷售轉(zhuǎn)化，錯(cuò)失良機(jī)。

實(shí)際應(yīng)用中的解決策略

品牌亟待更好的郵件營(yíng)銷和社交媒體整合方案。作為行業(yè)從業(yè)人士，依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別提醒品牌郵件主在目前環(huán)境下的實(shí)際運(yùn)用中需要特別注意以下原則：

明確目的原則

根據(jù)不同營(yíng)銷目的，以確定社交媒體在郵件營(yíng)銷中的運(yùn)用方式。如對(duì)于以擴(kuò)散產(chǎn)品，提升品牌形象為目的品牌郵件主應(yīng)在郵件策劃、設(shè)計(jì)、活動(dòng)中更為凸出社交媒體按鈕，以達(dá)到刺激用戶采取社交分享行為。而對(duì)于以銷售為目的社交媒體應(yīng)用，郵件主應(yīng)該更為重視社交媒體的銷售轉(zhuǎn)化。

區(qū)別行業(yè)產(chǎn)品原則

不同產(chǎn)品及行業(yè)的郵件在社交媒體應(yīng)用上也不同。如對(duì)于教育咨詢服務(wù)類的品牌郵件，通過郵件的社交媒體按鈕，用戶可以實(shí)現(xiàn)與品牌的直接溝通，這要求品牌郵件主做好線上與線下的對(duì)接，以獲得用戶銷售轉(zhuǎn)化。而對(duì)于快消品類的郵件，則要求利用優(yōu)惠促銷、新產(chǎn)品信息等利益驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，吸引用戶進(jìn)行主動(dòng)社交分享，增加品牌口碑影響及產(chǎn)品曝光率，同時(shí)優(yōu)化社交媒體上的郵件訂閱入口，以獲取訂閱用戶，爭(zhēng)取新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

權(quán)衡社交媒體按鈕與call-to-action按鈕原則

第8篇

盡管公司希望自己的員工，尤其是年輕員工，能在社交媒體上關(guān)注自家品牌的官方賬號(hào)，轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)品牌的鏈接，推薦自家產(chǎn)品，向求職者推薦自己的公司，但整體而言，員工們對(duì)此并不熱衷。在作者研究的一家歐洲消費(fèi)品公司中，只有不到一半的員工關(guān)注了公司的社交媒體賬號(hào)。身為員工卻不是公司產(chǎn)品的粉絲或支持者，這會(huì)給該員工社交圈里的人傳達(dá)模糊的信息，讓公司失去發(fā)展?jié)撛谥С终叩臋C(jī)會(huì)。

作者發(fā)現(xiàn)阻礙員工在社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行品牌營(yíng)銷主要有以下幾個(gè)因素。首先，員工往往缺乏對(duì)自家公司社交媒體策略的了解。第二，員工對(duì)自己在社交媒體上所起作用的重要性]有充分認(rèn)識(shí)。第三，在職業(yè)背景下使用社交媒體讓人感覺不自在。于是，作者提出了五條建議，鼓勵(lì)員工在社交媒體上進(jìn)行有效的員工品牌營(yíng)銷。

1.授權(quán)員工擁躉 出生在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人――所謂的“數(shù)字原住民”――在社交媒體上表現(xiàn)得更為積極。和X世代或嬰兒潮一代相比，他們往往對(duì)職業(yè)信息和私人信息并沒有特別嚴(yán)格的區(qū)分。他們也更加習(xí)慣在社交媒體上旗幟鮮明地表達(dá)自己支持或反對(duì)的態(tài)度。因此，年輕人更有可能成為公司在社交媒體上的品牌大使。公司可以鼓勵(lì)年輕員工對(duì)年長(zhǎng)同事“逆向輔導(dǎo)”，幫助后者增強(qiáng)運(yùn)用社交媒體的能力。

有意思的是，員工與其社交網(wǎng)絡(luò)上的聯(lián)系人背景越相似，他們?cè)谏缃幻襟w上更有可能為公司品牌背書，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的聯(lián)系人可能對(duì)公司品牌也有類似的興趣。這樣，他們的品牌營(yíng)銷行為就會(huì)很自然，而不是出于義務(wù)。在社交媒體上，很多員工很難邁出為雇主品牌背書的第一步，直到自己認(rèn)識(shí)的人中有人帶頭。

2.規(guī)定員工社交媒體活動(dòng)的界限 一旦員工了解到自己有用武之地，他們就需要學(xué)習(xí)社交媒體禮儀，知道在何時(shí)以及如何提到自己的雇主。公司應(yīng)該確定社交媒體的指導(dǎo)方針，并在全公司內(nèi)傳達(dá)，明確規(guī)定管理者認(rèn)為可以接受的行為。公司還需注意，員工在社交媒體上的行為可能帶來負(fù)面影響。例如，奢侈品公司必須提醒員工他們?yōu)樽鹳F客人精心手工定制的產(chǎn)品必須保密，而且照片不能公開在Instagram上。

3.培養(yǎng)品牌參與度 為了培養(yǎng)品牌參與度，管理層需要建立對(duì)員工行為的明確期望，員工行為應(yīng)當(dāng)與“心理契約”保持一致。這一心理契約需要建立在內(nèi)部溝通和外部溝通的基礎(chǔ)上。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有助于建立雇主品牌社區(qū)，培養(yǎng)員工的歸屬感。模糊個(gè)人生活和職場(chǎng)活動(dòng)的界限有助于員工在社交媒體上傳播有關(guān)公司文化的信息。

第9篇

對(duì)于營(yíng)銷人來說，社交媒體效果評(píng)估大概是那個(gè)最令人沮喪的挑戰(zhàn)。在本文中，我將向您展示三個(gè)簡(jiǎn)單的社交媒體測(cè)量策略，你完全可以在下一個(gè)社交媒體活動(dòng)中靈活的運(yùn)用到它們。

為何要評(píng)估社交媒體營(yíng)銷效果？

是為了測(cè)量你的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。問問自己為什么把社交媒體放在你整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中最重要的位置，它將如何影響到你的工作，使你的生意得到增長(zhǎng)？

為了達(dá)到既定的社交媒體營(yíng)銷目標(biāo)，你必須在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)將其量化為具體的可測(cè)量的數(shù)字，這也要依靠社交媒體營(yíng)銷效果評(píng)估。

首先設(shè)置目標(biāo)，這樣你就可以開始依據(jù)目標(biāo)考量不同的社交媒體。舉個(gè)例子，如果你需要去吸引一些女性消費(fèi)者，并且你的生意比較經(jīng)常會(huì)使用圖像和照片，那么你可以考慮Pinterest。如果你是一個(gè)B2B企業(yè)，你應(yīng)該就要考慮使用LinkedIn。

一、量化你的社交媒體傾聽率

“你在社交媒體上做的事情必須產(chǎn)生一些影響。你的努力需要看到實(shí)際收入的增加。而我們往往認(rèn)不清這個(gè)事實(shí)。”花旗集團(tuán)的社交媒體主管FrankEliason曾經(jīng)這樣說過。

傾聽是我們?cè)谑褂蒙缃幻襟w時(shí)經(jīng)常忽視的一點(diǎn)，而它恰好是最重要的。如果你不去傾聽你的客戶，你就錯(cuò)過了社交媒體的關(guān)鍵。

那么，我們究竟該怎樣在社交媒體上傾聽，并讓其影響我們的收入？

在這里，舉Twitter的例子來回答這個(gè)問題。(國(guó)內(nèi)請(qǐng)參考微博。)

在Twitter的搜索區(qū)，輸入你企業(yè)的名稱。

在搜索結(jié)果中，你可以查看那些包含你企業(yè)名稱的微博，并決定是否需要關(guān)注這些發(fā)推人。因?yàn)樗麄兌际悄愕臐撛诳蛻艋蛘攥F(xiàn)有的客戶。

尋找到需要關(guān)注的這批人之后，每天都要去”監(jiān)視”他們的微博”，與他們互動(dòng)，回答他們的問題，盡可能的為他們創(chuàng)造價(jià)值，提供幫助。

Twitter的高級(jí)檢索也是一個(gè)非常強(qiáng)有力的工具，特別當(dāng)你是一家本地企業(yè)的時(shí)候。你可以設(shè)置一些特定的關(guān)鍵字，搜索到離你最近的那些客戶是怎么說的。

Twitter是個(gè)了不起的用來提供實(shí)時(shí)客戶服務(wù)的工具。你可以從Twitter上了解到：

〇你實(shí)實(shí)在在的幫助了多少人

〇你的粉絲數(shù)量有沒有在增長(zhǎng)

〇消費(fèi)者們?cè)谫?gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)中遇到了什么問題

〇你的企業(yè)還有什么不完善的地方

你可以隨時(shí)根據(jù)這些指標(biāo)調(diào)整自己的工作，在評(píng)估周期結(jié)束的時(shí)候，參考哪些改變直接影響了你的業(yè)務(wù)，使成本節(jié)約或者讓你得到了額外的收入。

二、：為你的社交媒體互動(dòng)建立一個(gè)評(píng)分系統(tǒng)

當(dāng)你嘗試在社交媒體上做一些事情的時(shí)候，建立評(píng)分系統(tǒng)是個(gè)很簡(jiǎn)單有效的方法。它能夠清晰的評(píng)估你在社交媒體渠道上的不同行為所產(chǎn)生的影響力。

一起來看看這個(gè)系統(tǒng)是如何運(yùn)作的。

假設(shè)你推出一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，想在Facebook上打造它的口碑。打個(gè)比方，你在某天了一個(gè)信息到主頁(yè)上，接著你會(huì)得到很多人”喜歡”的點(diǎn)擊。第二天，你再一個(gè)不同類型的更新，這樣你也會(huì)得到一些”喜歡”，但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)，除了喜歡，還有人進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。

它們之間的區(qū)別在于，”喜歡”顯示的是消費(fèi)者的支持，評(píng)論展現(xiàn)一種更深層次的興趣，但轉(zhuǎn)發(fā)是最有價(jià)值的，因?yàn)樗鼈儠?huì)將你的內(nèi)容擴(kuò)散到更大的范圍。

在營(yíng)銷活動(dòng)開始的時(shí)候，將你的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的數(shù)字。然后，使用評(píng)分系統(tǒng)去衡量不同類型的互動(dòng)，看看哪種對(duì)你來說是最有價(jià)值的。

下面是一個(gè)在Facebook上的評(píng)分系統(tǒng)：

〇“喜歡”：1個(gè)1分

〇評(píng)論：1個(gè)5分

〇分享：一個(gè)10分

這樣，你的工作結(jié)果就簡(jiǎn)單的被量化了，這些易于觀摩的數(shù)字能讓你更了解自己的進(jìn)度。PS：你可以在不同的社交媒體渠道商設(shè)置不同的評(píng)分系統(tǒng)。

三、：多為受眾提供一些有用的內(nèi)容，再去銷售產(chǎn)品

在你向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品之前，多為他們推送一些有價(jià)值的、趣味性強(qiáng)的內(nèi)容，贏得他們的信任。

舉個(gè)例子，你有一家餐廳，正準(zhǔn)備推出一個(gè)新的健康食譜。你的目標(biāo)是在接下來的一周里讓300個(gè)消費(fèi)者光臨并嘗試新的菜式。

假如你的食物看上去是非常誘人的，那么你可以創(chuàng)建一個(gè)Facebook或Instagram的頁(yè)面，把你的食物圖片上去。與此同時(shí)，你應(yīng)該在Facebook頁(yè)面上圍繞健康飲食的重要性創(chuàng)建一些內(nèi)容和文章，并且展示你所在的區(qū)域里的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有哪些。

接著，你可以在Facebook頁(yè)面上提供一些你餐廳的優(yōu)惠劵。這樣，向你要求優(yōu)惠劵的消費(fèi)者和實(shí)實(shí)在在兌換了優(yōu)惠劵的消費(fèi)者是可以被量化的。

在你使用這個(gè)策略時(shí)，如何評(píng)估其效果：

〇使用第二點(diǎn)中的評(píng)分系統(tǒng)來測(cè)量你的內(nèi)容有沒有使你離目標(biāo)近一些。

〇在你的營(yíng)銷活動(dòng)中使用需要在社交媒體上才能得到和使用的優(yōu)惠劵，這樣，你的社媒營(yíng)銷效果更容易跟蹤和測(cè)量。

〇為你的每個(gè)活動(dòng)打造獨(dú)特的登陸頁(yè)面，你的客戶可以在這里下載或購(gòu)買你推銷的產(chǎn)品。由于每個(gè)登陸頁(yè)面只能為一個(gè)特定的活動(dòng)服務(wù)，可以讓你清楚地看到你每項(xiàng)活動(dòng)的營(yíng)銷傳播效果。