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[關鍵詞] 醫療改革；醫院管理；溝通對話；醫患關系
[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼]B[文章編號]1673-7210（2011）07（b）-242-02
The management concept of "communication and dialogue,effective participation" in public hospitals under the background of the health reform in new period
LI Yuqing, LI Wei, XU Bo
The General Hospital of Beijing Military Command,Beijing 100700,China
[Abstract] Under the background of the health reform in new period,by analyzing the theory of new public management and communication theory,this paper takes the specific social context in public hospitals into consideration and discusses how to achieve an effective management in hospital.
[Key words] Health reform; Hospital management; Communications and dialogues; Doctor-patient relationship
隨著醫療衛生事業改革的不斷深入，給醫院管理帶來了新的機遇和挑戰。醫院管理的效果直接影響著醫院品牌的樹立、效率的提高、醫療服務質量、醫患關系等多方面，如何實現醫院的有效管理是對醫院管理者的考驗。新公共管理是20世紀80年代以來興起于英國、美國等西方國家的一種新的理論思潮，也是近年來深刻影響發達國家和發展中國家行政管理及醫院管理體制改革的主導性思想之一[1]。該思潮徹底改變了政府行政架構、管理理念和服務范式，實現了改善公共服務質量的目的，同時也引起了世界范圍內醫院管理方式的轉變。德國著名社會學者哈貝馬斯在20世紀80年代提出溝通交往理論，要求社會組織必須上下溝通，建立完善多種溝通渠道，讓每個管理事務涉及到的個體有效的參與到管理目標的達成中來，從而實現有效溝通，提高組織效率。筆者結合這兩個理論，對公立醫院在新時期醫療改革背景下，如何實現有效管理進行探究[2]。
1 公立醫院管理中社會公益性和經濟效益的結合
溝通交往理論認為，在多元政治和利益分享的現代社會，每一種管理決策在作為一種組織導向，包含著該社會組織的價值判斷及資源分配，每一項管理決策的制定和執行都對組織各方面產生影響。社會組織管理決策的制定和執行如何得到切實的保障，有效的達到社會組織的目標是需要審慎思考的。公立醫院作為典型的社會組織，肩負著社會公益性和經濟效益的雙重責任，更要對醫院的管理決策進行分析，從而有效的實現管理目標。
公立醫院不論從理論邏輯還是從現實需求來看，管理活動的根本和最高價值取向是公共利益。以公共利益為出發點和根本目標，是一切公立醫院的管理行為應該遵循的基本原則，與此同時實現經濟效益的提高，樹立醫院的醫療品牌也是醫院維持自身運營的必要條件。公立醫院社會責任與自身利益兩者不是矛盾對立的，而是互為補充的。醫院的發展有賴于一定的經濟基礎，但是社會責任的承擔則是由醫院特殊性質所決定的，是每一所公立醫院必須時刻牢記并積極履行的義務。醫院在滿足自身利益的前提下可以更好地實現社會責任，而良好的社會效益又可以帶來更高的經濟回報，最終實現社會效益和經濟效益雙豐收[3]。
2 公立醫院管理中對醫護工作者的有效管理
在現代醫院管理中，醫院管理的目的不再限于對醫院內部的管理控制，還意味著醫院在醫療活動過程中，應采取積極的回應姿態，主動了解醫護工作者的利益和需要，積極征求醫護工作者的意愿，并準備隨時對這些要求、意愿進行審視和反思。醫院員工對醫院的認可很大程度上依賴于醫院管理行為的合理性與合法性。醫院應該積極關注醫護工作者的需要，并對此予以積極回應和滿足，醫院管理必須以保障和促進醫護工作者的利益為出發點，這是醫院實現良性管理的基本內容，也是醫院能夠長遠發展的基本要求。
建立全程質量控制體系。通過自我控制、科室內監控、科室間交叉控制和院級控制達到醫療質量的持續改進和提高。自我控制強調每位醫務人員要嚴格履行崗位責任制，認真執行醫療制度和操作規范。科室內監控重點是充分發揮科室質控小組的作用，尤其是科室主任和護士長要逐級把關，對環節中發現的質量問題及時糾正，使安全隱患消滅在萌芽階段。科室間交叉控制強調科室間，尤其是臨床和醫技科室間進行信息的相互反饋，特別是質量缺陷的反饋，使科室間能夠相互溝通、相互監督，共同提高[4]。
在現代醫院管理中，管理主體首先要把滿足醫護人員及其他員工的需要作為主體追求，使被管理者熱愛本職工作，具有敬業精神，把醫院員工情感的培養、歸屬感的增強及團隊精神的發揚作為醫院管理的基礎。讓全體員工自覺地把個人的命運與醫院的興衰、全體同事的命運聯系起來，鼓勵醫院員工在各自的崗位上各盡其力，各負其責，激發醫院組織體系中的內在活力，使每一位員工都感到自己對醫院來說是重要的，這對于提高醫院的競爭力來說是至關重要的。
3 建立健全公立醫院管理中醫患關系的溝通機制
現代的醫患關系是一種契約化與市場經濟結合的產物，在我國由于醫患關系不良而產生的醫療糾紛、醫療事故等問題屢見不鮮，如何處理好醫患關系，是醫院管理中必須面對的問題。哈貝馬斯曾提出任何一種社會關系必須能夠建立起有效的交往才能保證社會關系有秩序的完善和發展。由此，醫患關系的解決必須協調醫患雙方、加強溝通、理性對話，使醫護工作者和患者都能夠參與到對病情的研究和醫療中來。在治療中，及時溝通，由于病情的瞬息萬變，雙方應本著相互信任的原則進行對話，不要錯失最佳的治療時機。
醫療糾紛經常由于醫療費用而產生，由于我國醫院管理制度的不規范，個別醫生不遵守職業道德，為減少醫療糾紛的發生，必須做到醫療費用公開透明，可查可核對。醫院管理者應該及時與患者及其主治醫生進行溝通，爭取每天的用藥都能為患者病情著想，而且要做到可監督。醫生要及時與患者溝通，把所開藥物的作用和功效及時與患者解釋清楚，必須詢問患者是否有過敏的藥物和曾經治療中是否有耐藥性等問題，避免醫療事故的發生及醫療費用的浪費[5]。這就要求醫生理性的、有社會責任感的去對待患者，把患者的病情放在心上，而不是單純的計較利益得失。患者及家屬也要做到理性的監督自己所接受的醫療服務、治療費用等，對個別醫院存在的多開藥、亂開藥、收紅包等行為及時與醫院領導反映。醫院管理者必須及時與患者進行聯系，使其能夠依照醫院章程和程序辦事，比如設立意見箱、開設院長熱線、郵件投訴等渠道，使患者及其家屬能及時反映問題。
良好的醫患溝通體現了“以人為本”的醫學目的，有利于保證準確無誤的醫學診斷，有助于順利開展臨床治療，還可以有效地減少醫療糾紛的發生。因此，作為醫患雙方中強勢主動的一方，醫生、護士應樂于、善于與患者進行溝通，要讓“尊重患者，方便患者，服務患者”的人文精神充分體現在醫療服務的全過程中。
4 溝通對話，有效參與
社會公益性是醫院管理的特質，醫院管理的價值核心是提供良好的醫療服務產品，醫院管理的職責不僅僅是對醫院醫療服務的控制，更是社會協調，實現社會公益性和經濟效益的結合。醫院管理者的責任在于在醫院組織中建立秩序和良性的價值規范，使醫護工作者和患者都能夠重塑和反思醫療服務，理性的參與到醫療過程中來。醫院管理的進程與其說是醫院解決組織問題，改善醫療服務的實踐行動過程，不如確切的說是醫院管理者不斷探索醫院醫療資源的有效配置，承擔社會責任的心靈旅程。
醫院管理的責任不僅是教給醫護工作者行為的準繩，也不只是完善醫療服務從而獲得經濟效益，而是促使醫院的醫護工作者自己去發現如何有效的加強溝通，主動承擔醫務工作者的責任和遵守職業道德，切實地把自己融入到醫療服務中來，在這個過程中增強對醫院的認可度和對患者的負責態度，而且要通過與患者的及時溝通、有效對話，使患者能夠對自己的病情和醫療費用清楚的了解，對醫護工作者信任，從而提高醫院的品牌效應。
[參考文獻]
[1]王定云,王世雄.西方國家新公共管理理論綜述與實務分析[M].上海:上海三聯書店,2008:1-2.
[2]邱偉,張國力.淺析醫院管理中的執行力與人性化[J].中國醫院管理,2009,29(7):77.
[3]復旦大學經濟學院課題組.公立醫院管理體制改革的國際經驗[J].中國衛生,2008,13(3):69-71.
[4]曹榮桂,朱士俊.醫院管理學質量管理分冊[M].北京:人民衛生出版社,2005:36-37.
【關鍵詞】思維導圖，高職，石油化工專業，英語教學，實踐，探索與嘗試
英國著名心理學家、教育學家托尼？博贊最先創立的思維導圖，給全世界范圍內各個國家基礎教育階段學科教育工作的有序發展，創造了較為真切的助力。“思維導圖”以簡潔直觀的圖形架構形式，實現了對人類大腦區位中復雜繁復的內在思維體驗內容的真切呈現，對于有效提升學生對基本知識內容的理解分析水平，改善學生對特定知識內容的記憶效果，具備著較為重要的實踐助力作用。
在實際的高職院校石油化工專業英語課程的教學實務工作過程中，“思維導圖”的引入，能夠有效助力學生放射性思維品質的養成實踐過程，在充分有效運用這一教學事業輔助工具的前在條件之下，高職院校英語教師將會切實有效地實現對學生個體實際具備的個人智力潛能的充分挖掘，與此同時，還能切實助力高職院校石油化工專業學生實際具備的記憶力、組織力與創造力水平的有效提升，本文將針對思維導圖引入高職石油化工專業英語教學的實踐探索與嘗試問題展開簡要的分析論述，預期為相關領域的一線教師提供借鑒意義。
一、思維導圖的基本概念界定與基本功能分析
（一）思維導圖的基本概念界定
“思維導圖”是由英國著名心理學家、教育學家Tony Buzan在上世紀八十年代最早創立的一種教育心理學領域的學理對象，通過對“思維導圖”的引入和運用，能夠切實助力學習者在知識或者是技能性學習對象層面的便捷特征，并深刻影響使用者實際化的“放射性”發散思維形態的建設以及發展過程。
在“思維導圖”的使用過程中，要求使用者在實際進行發散式思維訓練體驗行為的初始時點，首先實施基本性學理概念內容對象的確認以及書寫操作行為，之后在以這一操作步驟為實現基點，通過對自身已經學習獲取的知識內容對象以及學理思維路徑建制基礎條件的充分調動，繪制與最初認知和書寫的基本概念內容相關聯的知識網絡結構，以及思維演化路徑發展動態圖。
在“思維導圖”學習工具的學習應用體驗路徑中，要重點關注使用者自身對中心性思維概念基點的確認能力。因為只有在正確認知中心性概念考量基點的前提之下，才能充分保障實際建制的思維導圖實體，能夠對實際使用者的知識和技能性學習對象的認知以及確認行為發揮充分的助力作用，并以此為基礎，最大限度地發揮“思維導圖”工具在使用者學習效果提升，以及只有思維品質改良過程中的重要助力意義。
（二）思維導圖的基本功能分析
第一、有效提升教學工作的實際效率水平。緣于高職院校石油化工專業學生在你制作和運用思維導圖開展專業英語學習的過程中，都會傾向性地將思維中心設置在關鍵詞知識學習對象之上，進而較為有效且充分地減少了學生在學習單位數量的知識內容過程中的知識投入數量。與此同時，在實際開展思維導圖輔助學習工具的建設實務過程中，通過對圖片表意元素，以及色彩表現工具的大量引入，在有效平衡高職院校石油化工專業學生“左、右腦”生理功能使用強度的同時，有效實現了對復雜混亂的知識學習對象的充分簡化處理目標，使得學生實際面對的英語知識學習對象具備了較為充分的直觀化以及形象化特征，能夠有效督促學生實現對思維導圖輔助學習工具中承載的學習關鍵詞的深入理解，并在此基礎上有效助力高職院校石油化工專業學生英語學科學習效率水平的有效提升。
第二，有效提升高職院校石油化工專業學生在英語學科知識內容學習過程中的想象能力，有效培養學生在開展英語學科學習過程中的思維創造性品質。從學理性屬性角度分析，思維導圖是具備充分的發散性特征的思維品質建構與訓練工具，其在建制環節結束之后，實際呈現的外在圖形結構特征，與人類顱腦內部的神經元細胞群系的空間網絡分布圖形極其相似，在實際進行思維導圖建設的過程中，往往是從某一個具體的知識點或者是關鍵詞作為基點，并伴隨著實際思維路徑的深度逐漸提升，逐步實現思維流程路徑的充分拓展，并在此基礎上實現對知識脈絡流程圖的建設實務目標。在這樣的思維流程發展路徑，高職院校英語教師通過對思維導圖的運用，通過對學生發散性思維的調動，實現對學生群體想象力以及創造性的培養目標。
第三，思維導圖在高職院校石油化工專業英語學科教學實務過程中的應用，能夠有效提升對象學生群體對“意義”范疇的深切認知，使得學生能夠充分認識開英語學科知識內容的學習實踐行為，對于自身專業知識實務發展行為的重要意義，通過對思維導圖輔助學習工具的引入和運用，高職院校石油化工專業學生能夠較為有效地實現對想象以及聯想思維品質的有效建設和發展，切實在學習行為開展過程中，充分認知和把握新舊知識之間的相互聯系，并在此基礎上，充分實現對自有知識體系的建設和拓展目標，助力自身英語學科學習成績水平切實而有效地提升。
二、思維導圖在高職石油化工專業英語教學中的應用
（一）英語詞匯教學
第一，新詞匯的教學實務工作。高職英語教師在針對學生群體開展新詞匯內容的講授教學時，可以切實引導學生通過“思維導圖”對將要學習的“新詞匯”的“多個解釋義項”以及“同義詞、反義詞、相近詞或者詞形變化”等知識內容及時展開總結歸納行為。
舉例論之，對于英文單詞“rescue”而言，從詞匯本身具備的詞性角度分析，同時包含了名詞，以及及物動詞詞性特征，在實際的學習過程中，針對詞匯對象本身具備的具體詞性約制，-要有針對性地對其實際具備的用法規則進行歸納和提煉行為，并在此同時對這一詞匯實際具備的同義詞和反義詞，以及詞形變化和相近詞等內容展開相對詳細的總結歸納行為，在實際的教學工作路徑開展過程中，教師可以指令學生在課堂教學環節開始前，進行自主化的初始性思維導圖的繪制行為，之后在實際的課堂教學環節的開展路徑中，通過教師的即時指導，以及對字典文本中涉及到的知識信息的充分獲取，切實實現對之前已經建制成型的思維導圖對象的發展成熟，要切實通過思維導圖在學習實踐過程中的應用，扎實提升學生學習英文單詞知識過程中的靈活度，在有效提升學習行為開展效率的基礎上，逐步提升學生在學習實務過程中的能動性以及興趣發展特征。
第二，對詞根詞綴知識對象以及應用內容的教學。詞根詞綴法，是實現英文單詞生成演化目標的最為行之有效的實現方法，以基本英語詞根為基礎，通過添加前詞綴能夠實現對英文單詞實際具備的含義的改變或者是拓展。因此，切實而充分地領會和記憶常見的英文單詞前后綴的基本含義，對于有效提升高職院校石油化工專業學生個體的英文單詞積累量，改善相關專業學生個體的思維導圖建設質量，具備極其重要的實踐意義。
第三，語義場英文詞匯擴展教學法，在這種英文詞匯積累量擴展教學實務方法的應用過程中，高等職業院校石油化工專業英語學科的任課教師，可以通過對具體化英語語言形態表意情境的建構和呈現行為，幫助學生切實實現對陌生英語詞匯學習對象的認知，理解，以及記憶等學習實踐行為目標。所謂的語義場，就是要運用較大數量占比的已學英語詞匯以及較少數量的陌生英語詞匯為學生編寫等候學習的英文表意文章或者是對象閱讀段落，使得學生能夠在相對充分的熟悉詞匯的襯托之下，通過對目標性英語學習語段的閱讀分析，實現對陌生英語詞匯對象的認知和記憶。
根據語言學家的研究分析，英語語言表意體系中詞匯元素并不是單獨存在的，而忽視彼此之間存在著較為密切的相互關聯關系，通過對英語單詞之間相互關聯關系的深入挖掘，并將其切實運用到英語學科的教學實務過程中，勢必會有效提升學生的閱讀體驗強度，助力學生英語學科成績提升效率的有效增大。
與此同時，教師還可以切實指令學生通過對已學英文單詞展開基于表意層面的歸類行為，并在此基礎上實現對詞匯知識元素學習語義場的建設目標。距離而言，通過blue，red，yellow，以及black，等具備顏色表示意義的單詞可以實現對顏色表示英文單詞語義場的建設目標，并通過對詞匯表意語義場的建設，將具備共通性語義特征的詞匯實現穩定有序的相互連接，通過對具備相同詞義表征屬性的英文詞匯對象的集中學習處理，能夠充分提升高職院校石油化工專業學生在開展英語口語交際以及書面表達實務過程中的詞匯豐富度。
在這個過程中，高職院校石油化工專業專職英語教師，可以切實根據本專業涉及到的英語知識內容的具體特征，有針對性地將實際閱讀教學實務過程中可能涉及的英文詞匯類型展開總結，并針對實際面對的具體化專業技術對象，展開有針對性專業領域英文詞匯集中學習行為，并在這個過程中，實現適合具體專業技術形態的詞匯語義場建設工作目標。
（二）英語閱讀教學
運用“思維導圖”開展高等職業院校石油化工專業的英語閱讀課程教學工作，可以將實際的教學工作環節劃分為讀前活動環節以及讀后活動環節，通過對兩個教學工作開展環節的劃分，可以幫助學生在開展英語閱讀課程思維導圖的建構和不斷修正完善的過程中，充分激發“思維導圖”教學工具對學生實際化的教學效果提升所發揮的助力作用。
想要實現高職院校石油化工專業英語閱讀課程教學工作的最佳實務效能，并通過英語閱讀教學工作提升學生實際具備的石油化工知識理解水平，相關任課教師應當切實做好閱讀教學文本語料的選擇工作。針對高職院校石油化工專業課程體系本身承載的專業知識內容，教師可以借助互聯網媒介，或者是校園圖書館外文資源查找庫，切實選取與石油化工專業相關的科學技術類英語文本作為學生實際進行專業英語閱讀課程學習實務過程中的閱讀語料，根據對現有專業教學體系的分析，教師實際可以選取的英語文章閱讀話題應當包括：原油開采（Extraction of crude petroleum）、化學工業（Chemical Industry）、石油精煉（Refining petroleum）、重油裂化（Heavy oil cracking）、油氣資源勘探（Oil and gas exploration）、以及石油資源運輸（Transportation of oil resources）等。通過選擇和引入包含這些專業技術知識內涵的英語文章文本，在幫助學生實現英語文章閱讀能力的同時，還能逐步加深學生對本專業核心課程模塊承載的知識技術內容的深化理解。在現有發展背景之下，高職院校石油化工專業學生開展閱讀教學工作過程中，可將教學工作劃分為讀前活動以及讀后活動兩個實踐環節。
在讀前活動環節，高職院校石油化工專業英語課程任課教師，應當指令學生對即將開展閱讀學習課堂講授環節的目標英語文段展開提前預讀行為，通過提前預讀行為的開展，要求學生初步形成對文章的基本表述主題的真切認知，并在此基礎上，初步厘清對象閱讀文本在表達其基本的論述和情感主題過程中的行文結構，和語言表意技巧特征，通過對這些問題的梳理，獲得初步的學習結論，留待課程講授環節的進一步驗證。
在此基礎之上，高職院校石油化工專業在校學生，應當切實依據自身在前一學習步驟中已經獲取到的思維探究與梳理行為的結論雛形為基點，進行適當程度的關聯性思維發散行為，并在此基礎上實現對“思維導圖”的初步建構實踐行為，并在此基礎上，切實促進高職院校石油化工專業學生發散性思維品質建構水平的穩定提升。
在讀后活動中，高職院校石油化工專業英語課程認可教師，可以切實指令學生，依照在之前的閱讀學習體驗實踐環節過程中已經建設成型的“思維導圖”學習輔助工具，對之前已經閱讀完成的文本語段對象的基本內容進行復述，并在此基礎上，切實加強學生對文章實際涉及到的有關內容的理解深度，同時實現對學生個體實際具備的英文語境之下的口語表達能力的有效檢驗。在這一過程中，也切實實現了對“思維導圖”工具實際具備的教學效果檢驗功能的充分開發。
結束語：針對思維導圖引入高職石油化工專業英語教學的實踐探索與嘗試問題，本文選取兩個具體的角度展開了相應的論述分析，文中涉及了對“思維導圖”教學輔助工具的概念認知以及應用路徑的分析內容，預期為相關領域的一線教師提供借鑒意義。
參考文獻：
[1]王昀，董華.思維導圖在英語教學中的應用[J].邊疆經濟與文化，2009，03：128-129.
Abstract： In this paper， the construction of petrochemical engineering training was inquired comprehensively， which was under the creative and practical ability as the core of the petrochemical engineering education. The paper integrates the actual situation of Guangdong College of Petrochemical Technology to discuss the reform about training environment， training content and the system of training teaching to build a multi-level petrochemical training platform and cultivate innovative talents excellence.
關鍵詞： 卓越人才培養；多層次；工程實訓
Key words： training excellence；multi-level；engineering training
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）12-0206-03
0 引言
廣東石油化工學院化學工程學院化學工程與工藝專業是華南沿海地區石油化工特色優勢專業，2009年入選國家級特色專業建設點、2010年納入廣東省特色專業建設點、2012年被列為實施教育部“卓越工程師教育培養計劃”試點專業。該專業必須按照“卓越計劃”培養，建立具有創新性、科學性、可操作性的主要服務于石油化工行業的應用型工程技術人才培養模式和相應的課程體系，其中工程實訓平臺發揮著不可替代的作用。但是，在多層次石油化工工程實訓過程中，存在工程素質概念不清楚、師資力量匱乏、實訓軟硬件設施及實訓課程建設滯后等問題，制約卓越人才的培養和發展。本文將針對多層次石油化工工程實訓平臺建設討論卓越人才培養的初步探究。
1 廣東石油化工學院校石油化工工程實訓的現狀
廣東石油化工學院化學工程學院作為一個工科學院，實踐性教學環節是教學工作的重要組成部分占，有重要的位置。該校始終貫徹培養具有較強創新和實踐能力的過程工業技術人才的宗旨，加強基本技能訓練，強化工程意識和實踐能力。
1.1 石油化工工程實訓平臺得到重視
該院將工程實訓教學作為提升學生綜合素質、綜合實操能力的重要教學環節；同時，學生在實訓中可以得到動手能力的提升，創新能力的培養。學院非常重視學生的實訓情況，采購了一系列石油化工實訓儀器（氧化安定性測定儀、自動傾點測定儀、分子量測定儀、氯含量測定儀、定硫定氮儀等等）。創新實訓平臺在逐步建立完善，多層次實訓教學體系也逐步在完善。
1.2 石油化工工程實訓效果有待提升
①實踐教學教師團隊組建較為艱難。隨著學院的逐步壯大，石油化工的教師在不斷地增加，但是實訓實踐教學的老師一直缺乏，新進的博士適于講理論課。一線實踐的教師基本是人事的碩士及新機制合同的本科生，教師缺編、職稱偏低、缺乏經驗。實踐課教師每天忙于繁重的實驗課，對于科研及設計性實訓力不從心。
②實訓模塊設計單一，內容陳舊，實訓效果不明顯。實訓的內容及設計每年都是一致的，沒有修改沒有創新，缺乏層次，缺乏與該校石油化工卓越工程計劃相結合，缺乏與現代新學科的緊密聯系。學生僅僅進行一些簡單累加性的工作，學生的工程素質及綜合能力得不到鍛煉，學生難以形成一套完整的“發現問題――分析問題――解決問題”的思維，也沒有達到學院開展實訓的目標。
2 基于卓越人才培養的多層次石油化工實訓平臺的改革建設
實踐性教學在高校教學尤其是在工科類專業教學中起著至關重要的作用，而工程實訓環節為培養高素質、強動手能力的工程技術人才提供有力的保障。石油化工工程實訓平臺是該院化工專業學術實踐鍛煉的主要途徑，因此實訓平臺要具有多層次、多方位、多視角的特點，為學術營造一個開放式的實踐教育場所。
為適應社會的發展及卓越人才培養的需要，該院對石油化工工程實訓平臺進行全面的改革建設，構建具有特色的多層次的實訓教學體系及實訓平臺。
2.1 優化石油化工工程實訓教學體系
該院一向以培養“面向石油行業”的具有實踐能力、創新能力、專研能力的高級專門技術人才為目標，因此，必須形成良好的實訓教學體系。現主要開展以下幾個方面的優化改革。
2.1.1 精選實訓內容，合理分配實訓時間
面對近幾年石油化工行業對強動手能力人才培養的需求，結合學校的辦學特色和實際情況，該校系統規劃并重新整合了石油化工工程實訓教學內容。為滿足不同學生的不同需求，在保證基本石油化工工程實訓的基礎上，增加了基礎模塊、專業模塊、創新模塊及特色模塊，由學生自由選擇，使學生更加全面地了解和熟悉現代石油加工技術及其發展趨勢，有效地提升學生的實踐動手能力。同時，實訓的時間應當合理調配，適當地增加實訓的開放時間，使得學生有充足的時間完成實訓內容。
[關鍵詞]石油化工 自動化儀表 控制技術
中圖分類號：TE4531 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）34-0029-01
前言
自動化儀表是石油化工企業迅速發展的有效動力，也是現代化石油化工企業的重要標志，自動化儀表控制技術能夠為儀表設備正常運轉提供安全保障，同時也是提高石油化工企業生產效率及經濟效益的保障。在科技發展的帶動下，石油化工企業自動化儀表控制技術也發生了重大的變化，為石油企業發展帶來了新的契機。
1 石油化工行業自動化儀表的概念和分類研究
1.1 石油化工行業自動化儀表概念
石油化工行業作為我國工業產業結構的一個分支，通常也成石油化工業為石油化學工業，根據詳細地產業，還可以將石油化工也分為多個不同的行業。在我國科技迅速發展，國民經濟不斷增長的過程中，石油化工業也發生著重大的轉型，開始由粗放型工業結構向著集約型工業模式發展，產業結構也得到了有效的調整與優化。自動化儀表就是在石油化工企業生產的過程中，能夠替代人工進行生產的自動化設備、儀器等的統稱。
1.2 石油化工行業自動化儀表分類
石油化工行業自動化儀表具有很多種，根據不同的分類標準能夠大致分為一下幾類：按照儀表安裝形式標準劃分，可以將其分為架裝儀表、盤裝儀表以及現場儀表；按照信號傳輸標準劃分，可以將其分為數字儀表以及模擬儀表；按照儀表組合形式標準劃分，可以將其分為綜合控制儀、基地式儀表以及單元組合儀表；按照能源使用標準劃分，可以將其分為電動儀、液動儀表以及氣動儀表；按照有無接人系統標準，可以將其分為非自動儀表以及自動儀表。
對于石油化工企業自動化儀表的劃分，并不能單單利用一個單一的標準，多個標準之間應該是相互滲透與溝通的關系。
2 石油化工行業自動化儀表的特點
2.1 自動化儀表記憶特點
傳統的石油化工儀表往往采用組合邏輯電路或時序電路，其具備的記憶功能僅僅是針對某一時刻，記憶也僅僅是這一時刻的簡單狀態，下一狀態的到來會導致這種記憶消退。在自動化儀表中引入微機技術，利用隨機儲存器能夠將前一個狀態包含的信息進行記憶，也就是在充電的狀態下就能將這些記憶永久的進行保存。另外，自動化儀表還能夠記憶別的狀態，然后對這些狀態進行重新的整理，方便使用。
2.2 自動化儀表可編程特點
與傳統的順序控制不同，自動化儀表采用可編程控制技術，能夠通過一些特定的接口芯片實現硬件軟化，完成順序控制無法實現的操作。這種技術大大簡化了自動化儀表硬件結構，提高了控制的安全性。
2.3 自動化儀表計算功能特點
自動化儀表中自動配置了微型計算機，可以在短時間進行復雜的高精度計算。同時，在自動化儀表計算過程中，工作人員可以進行先確定被測量量，給定極限值等，然后進行相關方面的計算，提高計算的精確度。
2.4 自動化儀表數據處理特點
在石油化工行業生產的過程中，特別是一些測量過程，往往會遇到一些問題，包括線性化處理、自檢自校、工程值與測量值之間的轉化問題等等。在自動化儀表中，具體相關的軟件以及微處理器，能夠利用這些軟件進行處理，這樣不僅能夠減輕儀表的工作負擔，同時也能夠優化自動化儀表的處理功能，提升儀表控制系統中檢索等多項功能。
3 石油化工行業自動化儀表的控制技術
石油化工行業自動化儀表控制技術主要分為常規控制、先進控制、人機界面以及安全儀表系統等，下面就對這幾項技術進行一一介紹。
3.1 常規控制
所謂的常規控制，也就是傳統的儀表控制，包括批量控制、順序控制以及連續控制等。在自動化儀表控制技術發展過程中，這些常規的控制幾乎是不變的，通過電動單元的有機組合、常規DCS到新一代DCS的變化中，也可以觀察出來。這些常規控制包含了諸多內容，包括分成調節控制、串級調節、自動選擇調節、比率調節、自動選擇調節等等。除了這些控制外，PID調節依然是控制系統中最基礎的，總的來說，自動化儀表的功能板塊以及控制算法沒有太大的變化，而控制方案、組態能力發生較大的改變。
3.2 先進控制
現代化控制理論大力發展，不斷的涌現出多種多樣的智能化算法，現階段，不僅智能化PID控制器在石油化工企業生產中得到大力的運用，大量的多變量控制技術也成為石油化工企業提高生產效益的重要手段。盡管說其基礎任然是DCS，但其不僅是一個軟件包，也能夠成為一個單獨的個體。在石油化工自動化儀表控制系統中，采用多變量動態軟測技術，與模型辨識技術相互聯系，大多數利用PID串級控制與測控技術相互組合。單一能源在石油化工生產中具有最高的成功率，特別是卡邊控制，能夠穩步的提升操作的平穩性。
3.3 人機界面
與傳統的石油化工企業形式不同的是，現階段石油化工企業采用一個控制室對應多個裝置的形式，代替了以往一對一的控制室與裝置，同時可以通過CRT、LCD顯示屏進行最終顯示，包括了以往的一些指示燈以及顯示儀器。這種人機界面形式主要以鍵盤、鼠標為主，而少量的按鈕以及旋轉按鈕、觸摸屏等則作為輔助工具使用。另外，還通過DCS替代了專用屏幕作為工業電視的攝像頭畫面。
在DCS組態過程中，人機界面相關操作需要按照控制策略進行。例如進行工位號操作，一些典型的儀表棒圖（分組畫面、趨勢畫面、細目畫面）也是緊密相伴的。然而，在制作模擬圖的過程中，相關的工作人員需要謹慎的按照工藝要求進行，這樣才能保證人機界面中先關的功能實現，包括事故判斷、報警機制、信息處理與優化等等。第一，需要不斷的提升相關制作軟件的性能；第二，在實現相關控制指標外，也應該實現系統集成中的各項硬指標；第三，軟件指標也需要盡最大的努力。在嚴格按照工藝進行操作以及工作人員無私奉獻的相互配合下，才能將人機界面的功能發揮大最佳完美的狀態。
4 結語
通過上述分析可知，市場經濟已經將石油化工行業引入快速發展的道路中，自動化儀表作為企業先進生產力的代表，也正在科技的海洋中向著更高、更強的階段邁進。在大規模的石油化工生產過程中，自動化儀表發揮著重要的作用，利用先進的控制技術，使生產裝置得到安全穩定的管控，為石油化工企業發展奠定穩定的基礎。相信在我國科技不斷創新的今天，自動化儀表控制技術必將被不斷的完善，為我國石油化工行業乃至整個工業產業發展做出更大的貢獻。
參考文獻
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[2] 宋薇，石文濤，王強.石油化工企業自動化儀表控制技術的探索[J].中國石油和化工標準化.2013，35（9）：99-100.
金秋八月，秋高氣爽，石油和化工行業企業的全國性賽事——“2013‘中國知網杯’全國石油和化工行業創新發展與服務網絡大賽”于8月5日正式拉開大幕，此次大賽是由中國化工企業管理協會和中國化工情報信息協會共同主辦；由同方知網（北京）技術有限公司和《化工管理》雜志社有限公司聯合承辦；同時還有全國化工節能（減排）中心、中國知網CNKI和化學工業出版社三家的鼎力支持，是一次面向全國石油和化工行業企業職工開展的創新性網絡盛事。本次大賽將于11月30日結束，持續時間約為4個月。
大賽以“展員工風采、樹企業形象、促創新發展”為理念，旨在提升石油和化工企業自主創新能力，促進企業技術成果、管理成果向生產力轉化，加快兩化融合的步伐，以參賽的形式鼓勵和引導廣大職工利用現代信息技術手段積極參與各種創新活動，激發他們的創新熱情，為企業的創新發展做出更大貢獻。同時也是借由本次大賽，將創新發展的種子播入企業發展的沃土，讓其根植于企業未來成長建設的進程之中，并成為石油化工企業前進發展的不竭動力。
大賽引入網絡賽事概念，采取網絡參賽形式進行，創造了石油化工行業賽事全新的模式和高度。選手報名及參與方式更簡單、更便捷，也更為多樣；還可以直接進行在線互動，組委會能夠及時得到相關反饋信息，并為選手答疑解惑，更好的為參賽者服務，也讓更多的石油化工企業職工能夠參與其中。為此，中國知網作為國內行業文獻資源數字出版的權威機構，也是賽事開展的主要網絡平臺，將全程為參賽選手和組織提供全面的技術支持以及服務保障。同時通過本次大賽活動的展開，石油化工行業的企業和職工也會充分認識和了解到，知網針對石油化工行業的科技創新工作的切實要求，為石油化工行業企業量身打造的《CNKI石油石化科技創新知識服務平臺》，可以為企業自主科研創新和領導經營決策提供科技支撐，提升企業信息情報中心的服務能力，實現其部門的職能轉化，發揮其在企業科技創新運行體系的引領與輻射作用，從而為企業科技創新發展實現質的飛躍。
本次大賽活動的主題為“創新發展——化工人的中國夢”，設有管理創新、科技創新、節能減排等專題。整個賽事大體分為通知、宣傳發動、組織報名；參賽、網絡使用知識培訓；專家評選、公布獲獎名單；大賽獎項頒發、表彰和活動總結等階段。并根據石油化工企業特點及相關需求，在4個競賽項目中評選出1項團體獎“大賽優秀組織獎”和包括“班組管理創新獎”、“優秀管理/技術論文獎”等在內的6項個人單項獎。同時在本次大賽中脫穎而出的企業和個人，都將會獲得相應的獎品、證書以及榮譽稱號；獲獎優秀論文也會被擇優收錄刊登在《化工管理》雜志之中。屆時還會有金國多家媒體對本次大賽進行連續的跟蹤宣傳報道，對賽事的進展以及積極參賽的企業和個人的情況進行著重宣傳，榮耀的光環也將縈繞大賽全程！
擂響戰鼓，吹響鋒號，全國石油和化工企業職工展現風采的創新競技大幕已經開啟，讓我們全力以赴，為榮譽，為夢想，為企業的明天奮勇而戰吧！精彩華章，拭目以待！
[關鍵詞]石油化工產業 發展 探討
中圖分類號：F426.7；F426.22 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）45-0130-01
隨著經濟發展，石油資源作為重要的戰略資源，在經濟建設中凸顯著重要的作用。我國石油儲采量和開采量一直居于世界前茅，是石油消費增長最為迅速的國家之一。進入90年代以來，石油資源一直是我國的重要資源，它的涉及面廣泛、影響力深遠，對我國各項事業發展起著至關重要的作用。
一、石油化工產業的發展現狀
石油化工行業是我國的一項支柱型產業，僅從中石化的角度上講，就有原油、成品油、天然氣輸油等建筑管道近6000km，加油站2.4萬個，生產社會所需要的汽油、柴油、化工原料、合成橡膠等等。石油化工產品和人們的衣食住都息息相關。
從全球的范圍上來看，我國的石油供給普遍呈現“供大于求”的發展現狀。石油的資源分布和消費具有很大的傾斜性，石油的價格和市場需求容易被產油大國和組織影響。面對日益龐大的國內石油市場，中國石油公司走出國門，實現跨國經營，走出石油化工行業的困境。從宏觀上說，解決我國油氣資源供需矛盾是維護我國石油安全乃至國家經濟安全的客觀要求。
二、石油化工產業的行業發展特點
石油化工產業設計的科學技術含量高，具有明顯的行業特點。
由于石化生產過程中所使用的原材料、輔助材料等半成品材料的不穩定性比較高，容易引發火災、爆炸等傷亡事故。比如石油、天然氣、乙烯等等可燃物質，苯、氰化鈉、氯氣等高毒物質，硫酸、鹽酸等易腐蝕物品。石化生產的工藝技術比較復雜，運行條件也較為苛刻，例如高溫、低溫、真空等技術條件，容易出現技術事故。裝置大型化、大規模生產運行時自動化程度精確，一但有某一部位發生故障，就會有全盤皆輸的連帶效應。裝置的技術密集，資金需求量大，發生事故后財產損失更大，直接或間接發生的石油化工事故經濟損失驚人。例如2001年的巴西海上半潛式采油平臺事故損失可達5億多美元，可謂天文數字。
三、石油化工行業最新趨勢
回顧2015年前五個月，石油化工行業呈現以下趨勢：
（1）增加值增長加快。截止到2015年5月末，石油和化工行業的規模可達到29418家，累積增加值可達到8.7%，比前四個月增加0.3個百分點。化學工業、煉油業平穩增長，農藥、涂料和化肥制造業遙遙領先，保持第一的發展狀態，合成材料制造和橡膠制品略有下降，私營化工企業和非公有制企業經濟保持平穩增長。
（2）生產增速趨于緩慢。截止到目前，全國原油天然氣總產量增長1.9%，減緩0.5個百分點。石油生產保持平穩增長，天然氣資源繼續下降。由于綠色農業的倡導思想，農藥原藥產量減少、除草劑等產量略有減少。
（3）投資繼續下滑。自從2015年開年之后，石油和化工行業完成固定資產總投資7347.3億元，回落1.1個百分點，創歷史新低。開采業投資從之前的狂熱逐漸冷卻，出現下降趨勢，化學工業基本保持整體平穩。
四、強化石油化工產業的發展策略
（1）著力打造中國加油站設備出口首站
中國式世界上的石油消費大國，也是正在崛起的汽車大國。隨著運輸設施和經濟條件的發展，我國私人汽車的持有量大幅度上升，截至目前已經達到了2200多萬輛，帶動油類產品快速發展。
近年來，隨著經濟全球化的進行，我國成品油正在快速接軌國際市場，日益增長的市場壓力使我國石油銷售企業不斷加快發展腳步。首先，加油站、加氣站的設備改造升級，與之相關的產業、服務逐步推進，強化了中外石化企業的交流。其次，為中外企業搭建了技術、設備的貿易橋梁，拓寬了加油、加氣站的服務概念，促進我國成為加油站設備的出口首站。例如，2011年，“廣州國際加油加氣站高新技術與設備暨油氣設備回收技術設備展”就在中國進出口商品交易會上成功舉辦，以新技術、新理念拓展全國乃至全球的銷售市場，展示優秀的品牌形象，打造一流的石化商業平臺。
（2）強化低碳環保的石化裝置技術水平
隨著環境問題的凸顯，節能環保成為了石化行業的主要話題。如何在兩者之間尋求共鳴，助力中國節能環保產業發展迫在眉睫。自國家頒布《油庫、加油站大氣污染物排放標準》以來，“油氣回收”成為了成品油的發展趨勢，裝置的節能減排效果得到了充分的肯定，并得到各級政府和相關部門的大力推廣。強化低碳環保的石化裝置技術水平將直接把加油站、油庫的工作做到實處，給油氣回收行業帶來廣闊的發展空間。
（3）平衡石油化工行業中的新情況和新問題
隨著石化工作的逐步推進，各項問題突出，面對市場需求增長乏力、投資下降、行業賦稅過重的情況，行業工作者從不同的方面給予幫助扶持。政府部門要引起重視，多出臺一些行之有效的實施戰略，上游勘察開發投資資金的下滑，將會導致動力嚴重下降，對國家能源安全和行業發展產生重要影響，企業為了謀求發展要提高技術、人員的工作生產水平，同時還要創造適合石油化工行業長期發展的戰略性策略，不能光顧眼前的利益而使整個石油市場失去平衡。
五、結論
在石油化工產業的發展中，全行業生產保持增長、市場供需穩定，但仍要看到價格回升加快，需求增長乏力，行業賦稅過重等發展弊端，廣大石油工作者要開拓進取，強化石化產業各項政策，積極投身石油化工產業事業中，才能獲得石油化工事業的全面發展和提高。
參考文獻
[1].陳柳欽.石油金融：融合態勢與中國發展戰略[J].當代經濟管理2011（08）
如何推動企業創新發展，這個問題也深受黨和政府的重視。在黨的十上就明確提出要實施創新驅動發展戰略，強調要把全社會的智慧和力量凝聚到創新發展上來。提高原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新能力，注重協同創新；同時要著力構建以企業為主體、市場為導向、產學研相結合的技術創新體系，戰略意義重大。
2013“中國知網杯”全國石油和化工行業創新發展與服務網絡大賽就是充分響應黨和中央的號召，以“創新發展”為大賽主題點，旨在讓創新意識深根植入各石油化工企業的發展之中，在全國石油和化工行業深入貫徹實施創新驅動發展戰略，并進一步推動石油化工行業在信息化和工業化兩化上的深度融合。
本次大賽不僅是在大賽主題上倡導創新，在大賽的開展方式上也同樣采取了創新的形式——網絡。大賽引入的網絡賽事概念，采取網絡參賽形式進行，可以說在石油化工行業賽事中創造了一個全新的模式與高度。中國知網作為本次賽事開展的主要網絡平臺，為參賽選手和企業全程提供技術支持以及服務保障。
針對參賽企業和選手的相應需求，不斷對大賽官網進行更新、改版，如官網專設的“學習專區”，可以教選手如何查閱資料、選擇論文主題、寫論文；項目課題研究中如何選題定題、申請流程；如何開展科學研究工作、了解學習科研方法等等。
而“黨的群眾路線專題文庫”就是為了幫助石油化工企業響應黨和中央號召，開展好“黨的群眾路線學習教育實踐活動”設置的專題瀏覽板塊。對于石油化工企業認真學習貫徹在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上的重要講話精神，如何深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，該文庫有著重要的參考、學習和借鑒價值。
關鍵詞:石油化工生產 機械密封形式 失效原因
中圖分類號:TB42 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)05(a)-0097-01
機械密封裝置作為旋轉裝置的一部分,其對整個機械運轉十分重要。石油化工在生產過程中,會不可避免的出現流體泄露現象,而流體泄露不僅會周圍影響環境,嚴重時會產生爆炸,給人們生命財產安全帶來安全隱患。在這種情況下,就應該對機械進行加密,以便更好的降低動力軸和殼體間的泄露,進而降低機械能耗并延長使用壽命。然而機械在運轉過程中,常會出現密封失效。為了保證機械密封更好的發揮其作用,就應該對影響機械密封形式失效原因進行分析。如何更好的對石油化工生產常用機械密封形式和實效原因進行分析,已經成為石油化工生產企業值得思索的事情。
1 機械密封概念及特點
所謂機械密封就是一種對流體旋轉機械進行封裝的軸封裝置。事實上其也可以被稱作斷面密封,其在實際應用過程中,必須有一對以上垂直于旋轉軸線的端面,這種端面在流體壓力和補償機械外彈力的作用,其會使密封得到有效的配合,同時也會與另一端保持一種相對滑動的狀態,進而防止流體泄露。機械密封之所以在泵、壓縮機設備中廣泛使用,是因為其具有泄露性小、密封可靠、摩擦功耗低、使用周期長和對軸磨損小等優勢,能更好的滿足不同工況需求。
2 石油化工生產中比較常見的機械密封形式
石油化工生產中比較常見的機械密封形式主要有接觸式軸向端面機械密封和非接觸式可控間隙密封。接觸式軸向端面機械封裝就是在密封微凸體接觸的密封。這種接觸式密封狀態一般為混合摩擦和邊界摩擦,普通機械密封一般都是接觸式密封。非接觸式接卸密封就是指密封面微凸體不接觸的機械密封。這種密封面面的間隙一般可分為靜壓密封和動壓密封。這種非接觸式機械密封的摩擦狀態一般為流體摩擦、彈性流體動力。
3 對石油化工生產中機械密封失效原因進行分析
3.1 壓力引起的機械密封失效
在機械密封中,如果密封壓力腔中的壓力超過一定范圍,那么其密封端面比壓,不能是液膜更好的形成,甚至使其端面出現嚴重的磨損,同時也會使發熱量變多,也會使密封零件發生變形。當工作壓力出現波動,會給彈性形變量和密封效果帶來一定影響,泄漏量隨著壓力的變化而出下相應變化。在這種情況下是需要使用摩擦副來緩解壓力波動的;真空條件也會產生密封干摩擦或是泄露現象。相關實踐結果顯示半濕摩擦時,摩擦系數一般為百分之幾,而半干摩擦和干摩擦時,其則為十分之幾。在實際應用過程中,干摩擦釋放的能量一般是時的幾十倍甚至更多。在這種情況下,會使密封件磨損更加嚴重。因表面受到損失,再加上表面溫度升高和材料性能的變化,使得其磨損程度更加嚴重,磨損速度加快,使得密封環熱烈或燒損,最終使設備不能正常工作。為了使這個問題得到更好的解決,就應該在其雙端面進行繼續加密并注入封液以保證性能和密封性性能,將氣相密封轉化成液相密封。
3.2 高溫引起的機械密封失效
在石油化工生產中,特別是在丙稀生產加工中,常會因溫度過高而引起摩擦變形磨損或是引起熱裂。具體來說,密封環表面在熱應力較大的情況下,會出現徑向裂紋,也就是熱裂。這種熱裂一般是在短時間內會機械應力或是熱負荷作用下出現的,熱烈時會加劇密封環磨損甚至加劇漏量。對于熱裂來說,其一般是因干摩擦、冷卻系統堵塞或是突然中斷、端面比壓不均勻或是過大而引起的。在實際生產過程中,化工裝置因水循環系統故障,使得沖洗流量不足,而引起水環式壓縮機密封劑密封摩擦副過熱失效。當摩擦副采用樹脂浸漬石墨環材料的時候,一旦端面過熱,溫度超過標準溫度,樹脂就可能與石墨環分離,其耐磨性就會下降。在氧化介質中,一旦其溫度超過氧化端面,石墨環就有可能與氧化物發生化學反應,析出一氧化碳氣體,使端面更加粗糙,進而使其耐磨性下降。
3.3 介質腐蝕引起的機械密封失效
正常情況下,介質引起的密封失效主要表現為介質自身較強的腐蝕性引起的和介質中含有的固體顆粒引起的機械密封失效。當介質的腐蝕性比較強,摩擦副表面就會產生腐蝕,一旦腐蝕就會使接觸面更加粗糙,進而引起大量泄漏,最終出現密封失效狀況。當介質中含有大量顆粒雜志的時候,特別是在密封裝置高速運轉的時候,這些雜質很可能會進入封斷面。一旦流體內部有高溫現象出現,就會使密封面劃傷或使液膜的連續性遭到破壞,甚至使密封效果降低。同時雜質很可能對補償環的浮動產生阻礙作用,使密封效果得不到有效發揮。
4 結語
機械密封作為軸轉裝置,其轉動軸在機械設備內外能使軸和設備之間存在一個圓周空隙,而設備中的介質很可能會通過其中的間隙向外泄露。當機械設備外部壓力小于內部壓力時,流體就會向內部泄露。為了避免泄露的流體污染空氣,減少其對人們生命健康的損害,就應該設置一種能避免流體泄露的軸封裝置。但是在使用這種密封裝置的情況下,不可避免的會出現密封裝置故障,而引起故障的因素相對較多。在這種情況下,為了確保密封裝置發揮其應有的作用,就應該對常用石油化工生產中的密封形式和實效云因進行分析,以便在此基礎上采取有效的方式對密封裝置進行維修。
參考文獻
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【關鍵詞】石油化工企業；銷售質量；運輸存儲；企業經濟效益
1.緒言
眾所周知的是，隨著經濟的不斷向前發展，人們生活水平也在不斷的提高，在衣食住行特別是“行”這一個需求上，對于石油化工產品的需求量也不斷地增長，石油化工企業在當下獲得了空前的發展和進步。在發展的過程中，有的石油化工企業在銷售過程中不太注重于管理，銷售質量不高，企業的效益下降，隨著石油化工企業之間的競爭在未來一段時間內不斷地走向白熱化，信息高度公開、透明，提高銷售質量、保持恒久的競爭優勢成為企業的不二選擇，而在當下，我們討論石油化工企業提高自身銷售質量的途徑，也有著很大的積極意義。
2.銷售質量和銷售渠道建設
我們要討論銷售質量的問題，必須要對銷售渠道的概念有一個準確的認知，所謂的銷售渠道，簡單地說，就是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑。銷售渠道的建設好壞和銷售質量有著非常密切的關聯，從石油化工行業來講，它的主要職能包括以下幾個方面：首先是對消費者需求和市場營銷環境的信息進行有效的整理；其次是可以積極的傳達一些產品銷售信息，從而和消費者進行溝通；在此時可以對石油化工產品進行運輸和存儲，從而保障各種購貨渠道的順暢，最后就是他的融資付款階段。我們從這一系列職能之中可以看出，銷售渠道的建設在企業的經營管理過程中發揮著非常大的作用，我國的石油化工行業的競爭將越來越激烈，石油化工企業要想保持取得競爭優勢，必須要不斷地擴寬銷售渠道，從而實現提高銷售質量的最終目的，也只有這樣，才能不斷獲得競爭過程中的優勢，增加銷售利益。[1]
3.石油企業銷售過程中的現狀分析
3.1 銷售過程中不重視銷售渠道的有效管理
我國實行改革開放政策以來，國民經濟獲得了空前的增長和發展，人們對于包括石油化工產品在內的能源需求量也劇烈的增長，這也是當下能源緊張的一個主要的因素，石油化工市場一直都是處于賣方市場，在這個過程中，石油化工企業關注的往往是提高產量和質量，往往不太關注銷售的渠道建設。近些年來，我國的市場經濟環境已經日臻成熟，一些石油化工企業不重視銷售渠道建設弊病立刻顯現出來。企業漸漸失去其交易的主導地位，而客戶則在市場交易中越來越占上風。由于在很長一段時間內，石油的生產一直處于賣方市場上，企業不用太過關心石油的銷售問題，很多企業的管理者也就很少關注企業產品銷售過程中的渠道建設，也有一部分企業雖然認識到了渠道的重要性，但是絕大多數石油化工企業依然將自己的注意力放在了提高石油化工品的產量和質量的方向上，這些方法當然可以在較短的時間內為企業帶來一定的收益，但是從長遠來看，它無法保證石油化工企業能在長期的競爭過程中能夠永久地立于不敗之地。
3.2 銷售的成本太大
石油化工產品作為一宗特殊的商品，絕大多數企業集中在沿江沿海地區和油田地區，而且各地區的發展水平不一，生產成本、物價水平各異，這勢必會使產品不得不在生產地和使用地之間的運輸，中間當然會涉及到很多的運輸成本和價差成本。就算管道、水路、鐵路、公路運輸的價格較低，但是如果距離遠，這筆費用還是比較大，而且各種運輸方式各有條件限制，不確定的因素多，運輸過程無法保障，很自然也就影響了產品的銷售質量。
3.3 不太重視銷售服務
即使在石油化工的銷售環節，顧客的需求也應該是第一位重要的，我國絕大多數的石油化工企業雖然一直以賣方市場位居，雖然也一直非常重視顧客的真實需求，但在服務質量上還有待改進。部分石油化工企業在銷售的過程中，沒有完全轉變市場觀念，常常以高姿態出現，沒有為顧客提供完善服務的意識和心態，導致不少客戶對于企業的不滿情緒也在不斷的累積，影響合作關系的穩定，這對于企業想要保障一種長期的銷售優勢，是非常不利的。[2]
4.提高石油化工企業銷售質量的途徑
4.1 重視銷售渠道的建設
必須要認識到的是，隨著我國國民經濟的繼續增長，市場對于能源的需求量也會隨之不斷地增長，對于石油化工企業來講，必須要抓住機遇，利用賣方市場的優勢，積極的拓寬市場，建立穩健的銷售網絡，最大限度地控制終端市場。當然，企業之間的競爭也會愈演愈烈，石油化工企業之間的競爭當然不會僅僅的存在產品的質量上，也會廣泛的存在銷售渠道的建設上。特別是在當下，社會提倡低碳出行，各種無污染的新能源不斷的出現，有的甚至很有可能發展成為石油化工產品的替代品，所以企業需要認清現狀，積極的拓寬銷售的渠道，不僅僅是要拉攏客戶，還要根據企業“技術領先，品質一流，顧客滿意”的質量方針，有效地建設更多更廣的銷售渠道，只有這樣，企業才能以較少的成本獲得最大化的經濟利益，從而獲得持續的發展。
4.2 踏準銷售節奏，活化提貨周期
絕大多數石油企業在生產的過程中都是按照產銷計劃的思維方式開展的，但在銷售的過程中，要根據市場的升跌情況，踏準市場節奏，活化提貨周期。在市場上升階段，及時上調價格，適當延長提貨周期，在市場下跌階段，利用協議、合同、延長競價周期等手段，放緩價格變動，適時縮短提貨周期，加快產品的出廠速度。
4.3 加強對市場情況的分析
石油化工企業為了提高石油銷售質量，在今后的一段時間內，加強和其他的煉油廠聯系，加強對國內外石油市場的具體情況作出科學有效的判斷和分析，及時的掌握市場的動態，為自己的生產過程作出指引，并為自己的銷售定價做好信息的參考。
4.4 減少銷售過程中的成本費用
我國石油化工企業的外運成本和區域價差對產品的價格影響很大，因此，產品銷售還要繼續整合，由專業的銷售公司經營銷售，根據各區域市場情況統一協調價格、統一配置供貨，盡可能地減少自己在銷售過程中的成本費用投入，同時樹立企業的品牌、產品的品牌，用品牌開拓市場，由品牌創效益。
4.5 重視客戶的需求，提供多樣化的服務
雖然當下依然是賣方市場，但是不重視客戶的需求，也對銷售質量的提升沒有任何積極意義，從這點考慮，石油化工企業必須要通過多種有益的形式來致力于提高客戶服務質量，用心用情地對客戶提供優質的服務，譬如說針對不同的客戶提供多樣化的服務內容，根據石油化工產品客戶訂貨量的不同，建立核心客戶制度，按照提貨計劃的完成率給予適當的優惠，創造條件建立“客戶之家”，讓客戶在提貨時有回家的感覺；除此之外，企業必須建立科學有效的客戶需求調查小組，針對客戶的實際意見進行細致的調查，從而根據客戶的真實需求，改變銷售的方式，從而在根本上提高銷售質量。
5.結語
鑒于石油化工企業的賣方市場，很多企業往往不太重視對銷售渠道的建設和銷售質量的提升，所以在當下導致了普遍的石油化工企業的銷售質量下降，從另一個角度來看，新能源的出現，對于石油化工企業來說是一個嚴峻的考驗，企業要認清現實，通過多種有效手段拓寬銷售渠道，提升銷售質量，從而保障石油化工企業的競爭優勢。
參考文獻：
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