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關鍵詞：高考；備考；關鍵要領
中圖分類號：G632.474 文獻標識碼：B 文章編號：1006-5962（2013）01-0024-01
《卡耐基成功之路》，在第一章就說到了這個萬能公式。據(jù)相關文章文字記載，這套消除憂郁的萬能公式，曾經(jīng)使一個帶著棺材航海旅行的垂死病人胖了四十公斤，找到了生命的根本意義和活下去的動力源泉。公式非常簡單，任何人都可以使用，而其中最關鍵的共有三個步驟：
第一步，首先我毫不害怕而且誠懇的分析整個狀況，然后找出萬一失敗所可能發(fā)生的最壞的情況是什么。
第二步，找出可能發(fā)生的最壞情況以后，我就讓自己在必要的時候能夠接受它。
第三步，從此以后，我就平靜的把我的時間和精力，用來調(diào)試改善我心理上已經(jīng)接受的最壞的情況。
通過我們實踐和歸納后這個公式就變成了下面的內(nèi)容，希望它能成為我們每個人生活、學習路上的箴言：
第一步：我們要放棄恐懼。
第二步：預計出最壞的情況，并且心里能夠接受它。
第三步：平靜心緒把時間和精力用于改善所面對的問題和困難。
當我們把萬能成功公式和高考備考結合起來，就出現(xiàn)了下面的萬能備考模型：
1 別害怕高考，對高考考題特點做充分的了解
不難發(fā)現(xiàn)，高考考題命題有一定的規(guī)律可循，具有相對較高的基礎性和穩(wěn)定性，因此，我們可以通過對高考真題的分析得出高考命題的特點和相關信息。數(shù)學高考的題型有三類：
選擇題。選擇題的特點是結果高于一切，也就是說，重點是判斷選項中答案的對與錯，節(jié)省了探索解題思路、制定解題策略、以及解題過程中的一系列細節(jié)，最終要的是正確的答案。因此，選擇題的答題特點就是要快速、準確、靈活，用最簡便的方法花最少的時間得出正確的答案。因為選擇題的特點限制，所以相對來說解題時間也較短，在三分鐘左右，在選擇題上省時間就是給后邊的題提供更多的思考時間，切記繞遠路。
填空題。填空題同選擇題的特點相似，都是只要結果、不需要過程，但不同于選擇題的是，答案需要自己填寫，這就會出現(xiàn)答案不夠"嚴謹、完整"而導致得不上分的情況。所以，對于每種情況都作出全面的分析，盡可能完善答案，使答案更精準。
解答題。解答題的特點是綜合性強，一道題中有可能糅合了多個知識點。就目前分析的考題情況，解答題的范圍類型主要分為五類：平面向量、三角函數(shù)；概率與統(tǒng)計；空間向量、立體幾何；解析幾何和數(shù)列、不等式與函數(shù)或解析幾何的綜合。同學們在平時的練習中就應有意識的把相關知識點聯(lián)系起來，做系統(tǒng)的梳理，便于在解題中運用。
選修題。被同學們忽視掉的還有兩個新命題趨勢，一個是函數(shù)導數(shù)的綜合應用，一個是空間向量的綜合運用。同學們常常犯的錯誤就是把知識點單個放起來，沒有與相關知識點相融合滲透，應該把相關知識點梳理起來。要認識到空間向量和函數(shù)導數(shù)為原有知識內(nèi)容提供了嶄新的解題思路與解題公式，這應當成為我們學習與練習中的重點。解答題的特點就是有清晰的解題思路、合適的解題公式、簡捷的解題方法。另外，在解題過程中要注重細節(jié)，很多細節(jié)成為解題的關鍵與得分點。
2 做好可能出現(xiàn)的最壞情況的準備，并且在心理上愿意接受它
因為你明白高三備考的全過程。高三備考是繁瑣的、殘酷的、漫長的，必須要有心理準備，是知識量和心理承受力不斷積累、隨時修復的過程。
第一輪復習的目標：全面夯實基礎，分析自己在做題過程中遇到的問題，如：選擇題和填空題的解題規(guī)律、方法，可以自己做個錯題本，把之前做錯的題都記錄下來，并分析每一個題的錯處，這樣就有了一個適合自己的復習資料。切忌從一開始便投入到漫無目的題海戰(zhàn)術中，要注意在此過程的基礎分，很多同學不注意細節(jié)，導致在高考中無法拿回本該屬于自己的80分，令人惋惜。在第一輪的復習階段，建議一些基礎比較差的同學可以暫且放棄一些大型的、復雜的綜合題。把節(jié)省下來的時間和精力更多的投入到填空題上，這個部分一般不會太難，但考察的是細節(jié)和基礎，是完全可以拿分的地方，所以不該丟的分數(shù)千萬要拿到。而基礎好的同學大可把精力放在解答題上，解答題主要考察的是對學習的綜合掌握，所以要在現(xiàn)有的基礎上更加細致的、深入的研究解題的思路和方法，逐步積累解題經(jīng)驗，鍛煉自己的解題思維能力但與此同時也不能忽略基礎知識的扎實性，以爭取更多的分值。
第二輪復習的目標：第二輪的復習相比第一輪，應該有更加明確的目的性和針對性。此階段的復習在高考備考過程中也是最重要的一步，經(jīng)過第一輪的整體復習，基礎復習，此時應該對知識的掌握更進步一，應該有一個屬于自己的復習計劃和對知識歸納的總結。在這個階段主要是把上一階段中粗略復習的解答題和大型題中所涉及到的內(nèi)容加以綜合歸納，進一步深化高考中常見的題型、思想，并開始做高考模擬試題，給自己模擬一個高考環(huán)境，嚴格按照考試時間、考試流程，提前讓自己進入考試狀態(tài)。對之前的錯題逐一攻破，這一階段不要再做難題、偏題，而是尋找適合自己的復習方式開始系統(tǒng)的總結，聯(lián)系。
第三輪復習的目標：在第二輪的復習中已經(jīng)提到過可以自己模擬考試環(huán)境進行聯(lián)系，那么這一輪復習就會讓自己心態(tài)更放松，因為第三輪的復習主要是通過模擬、摸索、演練來積累有關答題節(jié)奏、答題策略等的經(jīng)驗，為考生的高考心態(tài)和情緒做一個調(diào)整，以便以放松的心態(tài)進入考場，順利完成考試。
3 掌握備考的關鍵要領
消除了對高考的恐懼，也想到了最壞的情況，該心平氣和的把時間和精力用于改善所面對的問題和困難了，你需要掌握備考的關鍵要領了。
要領一，注重綜合考查，關注知識交匯。對數(shù)學知識的考查，既要全面又突出重點。注重學科的內(nèi)在聯(lián)系和知識的綜合性，從學科的整體高度和思維價值的高度考慮問題，在知識網(wǎng)絡的交匯點設計試題。主要體現(xiàn)在：數(shù)列與函數(shù)、不等式；三角函數(shù)、三角變換與平面向量；空間圖形與平面圖形；解析幾何與函數(shù)、向量；計數(shù)與概率等。
要領二，堅持能力立意，專題復習應對。數(shù)學是一門思維的科學，思維能力是數(shù)學學科能力的核心。數(shù)學思維能力是以數(shù)學知識為素材，通過空間想象、直覺猜想、歸納抽象、符號表示、運算求解、演繹證明和模式構建等諸方面，對客觀事物中的空間形式、數(shù)量關系和數(shù)學模式進行思考和判斷，形成和發(fā)展理性思維，構成數(shù)學能力的主體。如：充分與必要，存在與唯一，運動與變換，開放與探究，定值與最值，應用與創(chuàng)新。
要領三，回歸課本，讓課本中的練習題煥發(fā)出新活力。高考萬變不離其宗，其中的"宗"和"本"指的都是課本。很多高考題都源自課本中的定理或定理中的思想方法，或是例題、習題的重新組合等。課本題大多蘊涵著豐富、深刻的背景。實踐證明，以課本為素材組織高考復習不僅不會影響高考成績，而且是提高成績非常有效的途徑。平時學習要用好課本，到了高三復習階段，更要以課本為主，充分發(fā)揮教材的作用。應在深入研究的基礎上充分感悟教材的編寫意圖，積極開發(fā)課本的潛在功能，創(chuàng)設問題鏈情境，通過改變問題的某一"屬性"，探索問題的引申、推廣、拓展、變通，開展高考復習中的研究性學習。這不僅能跳出"題海"，又能鞏固基礎知識，掌握數(shù)學思想方法，深化數(shù)學的本質(zhì)內(nèi)涵，更為重要的是能激發(fā)問題意識，培養(yǎng)綜合素養(yǎng)。
關鍵詞：焦點解決短期治療；學生工作
B841
焦點解決短期治療秉在近幾年興起并被廣泛應用，且對于高校學生工作尤其具有指導和借鑒意義。高校學生工作應是發(fā)展性、成長性和支持性的，這與焦點解決短期治療的理念不謀而合[1]。它強調(diào)來訪者自身具有解決問題的能力，并能協(xié)助來訪者放大這種能力，從而構建出具體、正向的小步驟，用小的改變帶動大的變化[2]。
一、焦點解決短期治療對高校學生工作的適用性
焦點解決短期治療特別契合高校學生工作的要求和模式。具體原因如下：
1.時間短，效率高
在學校環(huán)境下，一個學生在校時間是有限的，不可能像在醫(yī)療機構那樣可以進行長時間的咨詢或者治療，學生很多時候也希望一次咨詢就能幫助他們解決某個問題。而焦點解決短期治療務實、短期，通?；ㄙM較少的時間，咨詢效果常常可以在數(shù)周內(nèi)得到體現(xiàn)。另外，大學生心理問題具有多樣性、普遍性的特點，往往一個問題解決了另外一個問題又再產(chǎn)生。焦點解決短期治療引導學生發(fā)現(xiàn)自己的力量、利用自身的資源、成為自己生活的專家，提高其解決自身問題的力量，因而咨詢效效率也更高。
2.過程明確、簡便易學
焦點解決短期治療過程明確，簡單易學，有特定的階段、任務與技術，只要用心學習并加以實踐，沒有心理學專業(yè)背景和咨詢經(jīng)驗的人員也可以很快掌握。高校心理咨詢力量有限，讓更多學校輔導員掌握這種簡單快捷的咨詢技術便于學生工作的開展。
3.咨詢效果好
實證研究還表明，從心理輔導效果來看，來訪者自身因素約占40%，咨訪關系約占30%，來訪者自身對于輔導的期望約占15%，而輔導教師的專業(yè)技術水平僅占15%。可見，來訪者自身才是咨詢效果的主導因素[3]。較之傳統(tǒng)的治療方法，焦點解決短期治療更相信來訪者自身的優(yōu)勢、資源和能力使得他們自己可以解決在生活中面臨的挑戰(zhàn)，咨詢師和來訪者的關系表現(xiàn)為一種合作同盟關系，這兩個特點使咨詢預期效果的實現(xiàn)得到了良好保證。而這一點也已得到許多實證研究的支持。DeShazer的研究發(fā)現(xiàn)通過平均4.5次晤談，就有80.37%個案認為問題有所改善或已滿足其來談目標。
二、焦點解決短期治療在高校學生工作的應用
進行焦點解決式的晤談，基本上可以分為以下五個階段：
1.正向開場
咨詢師要首先讓學生從容易回答的人、事、物開始，盡快正向之處加以肯定，營造一個正向的氛圍，與學生發(fā)展并建立起民主與合作的咨詢關系；其次，要了解現(xiàn)在發(fā)生了什么事，是讓學生覺得困擾而在意的；再次，要特別詢問來訪者的“晤談前改變”，以了解學生已經(jīng)嘗試做過的努力及其效果。
2.建構良好的目標
首先，運用“奇跡問題”進一步引導學生設想改變后的美好前景。通過問題導向和策略性導向問話，引導學生找到自己的目標，咨詢師可以引導來訪學生使用如下的措詞描述：“如果有一個奇跡發(fā)生，你的問題解決了，你的生命會有些什么不同？”然后，要鼓勵學生要非常具體地描述很多奇跡發(fā)生后的細節(jié)，例如：奇跡發(fā)生后，周圍的人會有什么不同的表現(xiàn)？這些不同又會帶來什么改變？，以便進一步制定他們期望的未來。最后，咨詢師也要對學生的多個目標有所聚焦，逐步引導學生建構出明確具體可行的、具人際情景互動的、個人意愿所能及的、符合學生生活脈絡的以及立即可以開始行動的步驟。
3.探討例外
要引導學生通過“例外”尋找困境中的正向資源。尋找“例外架構”是焦點解決心理咨詢法中最具特色的咨詢技術之一，引導學生尋找例外，并探索在例外情境中發(fā)生了什么、是如何發(fā)生的，以及其中的解決方法[4]。如，“以前有沒有遇到類似的困難，你是如何處理的？你的作法和現(xiàn)在相比有什么不一樣？”。另外，咨詢師要與學生積極探討其這些“例外”，這些例外中的動力、優(yōu)點、優(yōu)勢、資源可以讓學生感知問題減少的力量，成為解決方案的種子，引導學生了解自己在困境中堅持的現(xiàn)實力量，感知自己改變的能力。
4.正向回饋
在反饋階段，咨詢師會給予贊美、橋梁、建議等反饋，以鼓勵學生咨詢室外的持續(xù)改變。贊美要針對學生與目標達成有關的優(yōu)勢力量；橋梁是讓學生認為執(zhí)行建議是很重要且有意義的；建議就是鼓勵學生開始嘗試行動，例如建議學生繼續(xù)多做一些晤談中提及的例外等[5]。
5.后續(xù)晤談
使用評定量表來衡量來訪學生的進展情況，并調(diào)整解決方案，將“例外”情況穩(wěn)定與擴大。在此過程中，要堅持循序漸進的原則，可以先讓學生利用1-10的相對等級來評定目前的狀況，識別出已經(jīng)做了哪些，并借此指出位于等級中哪具體的位置。其次，要指引學生去思考如何進步可以從目前的狀況到達目標狀況？需要具體做些什么？周圍的哪些人可以提供支持和幫助？另外，咨詢師還要引導學生思考從目前這一等級進一步向上，為自己制定什么樣的具體目標？學生還需要設定一個時間限制，確定一個具體時間審查其進展狀況，并設置適當?shù)暮罄m(xù)目標[6]。
三、焦點解決短期治療在高校學生工作應用中需要注意的問題
焦點解決短期治療在高校學生工作中的應用也有其局限性。有研究表明，對于較嚴重的心理障礙，短期治療即使是達到25次學生以上也不能比長期治療更有效。我們不否認SFBT對一些個學生案而言能發(fā)生快速的改善，但這有賴于許多因素的相互作用。換句話說，學一部分學生也許能在不探討過去經(jīng)驗的情況下有所改善，但其他學生可能不行[7]?？梢?，SFBT有其長處和缺陷，在使用過程中只要注意揚長避短，就能發(fā)揮出它的實用價值。
焦點解決短期治療省時省力效率高，注重問題的解決，非常適合高校學生心理健康工作。因此，焦點解決短期治療在高校學生工作中具有廣闊的應用前景。
參考文獻
[1]Linda Metcalf著.鐘愛芳，（譯）.高效教師―焦點解決取向在學校教育中的應用[M].寧波出版社.2015
[2]魏源.浸潤后現(xiàn)代精神的心理治療模式--焦點解決短期療法述評.《醫(yī)學與哲學》.2004（4）： 34-35
[3][7]戴艷，高翔，鄭日昌.焦點解決短期治療（SFBT）的理論述評[J].《心理學》.2004，27（6）： 1442-1445
關鍵詞：高校；教育領域；涉生矛盾糾紛；解決機制
近些年來，隨著社會發(fā)展的轉(zhuǎn)型，高校社會化進程的加速，高教體制改革的進一步深化，大學生的權益意識迅速覺醒，以及高校與高校后勤社會化工作產(chǎn)生了角色定位，制度建設及工作方式上的變化，使高校內(nèi)部出現(xiàn)的教育領域糾紛越來越多，高校管理工作面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，但我國大部分高校在管理手段上并沒有隨之變化，對于涉生矛盾糾紛的解決途徑單一，行政化色彩嚴重，其結果往往激化了矛盾，甚至引起了近幾年來高校頻頻被訴或者敗訴的現(xiàn)象。因此，在當前形勢下，對高校管理過程中存在的涉生矛盾糾紛進行比較全面的分析并探索出合理有效的解決辦法，具有重要意義。筆者在高校和在校大學生中分別進行了關于學生權益維護現(xiàn)狀及需求的問卷調(diào)查，并收集了大量在國內(nèi)高校已發(fā)生的與高校管理各環(huán)節(jié)相關的典型案例進行分類研究，提出了當前涉生矛盾糾紛處理機制的建設性意見和建議。首先必須明確，高校涉生矛盾糾紛是指在高校實施教育、管理活動過程中或其組織的校外活動中，高校和在校學生基于一定的法律事實而產(chǎn)生的糾紛，高校涉生矛盾糾紛是涉校矛盾的重要組成部分，一般指高校在教學和日常管理過程中出現(xiàn)的涉及學生的高校、教師與學生之間、后勤服務企業(yè)與學生之間、學生與學生之間基于教育教學、日常管理與服務過程中產(chǎn)生的各種矛盾糾紛。高校涉生糾紛解決機制則是指通過合法程序裁判和解決各類高校涉生糾紛，并對學生的合法權益依法給予補償?shù)姆删葷贫取?/p>
一、當前高校教育領域涉生矛盾糾紛現(xiàn)狀及特點分析
筆者對寧波市的15所本、?？圃盒５膶W生和高校學生管理者進行了高校教育領域糾紛的問卷調(diào)研，也有部分問卷通過網(wǎng)絡有針對性地選取了部分國內(nèi)其他院校的在校學生和教師，共發(fā)放問卷540份，回收有效問卷533份。樣本結構基本覆蓋了公立高校、國有民辦和民辦高校和學生的實際情況。通過調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)當前高校涉生矛盾糾紛的現(xiàn)狀和需求具有一定程度的共同特點，而高校現(xiàn)有的涉生矛盾糾紛解決機制存在諸多弊端，無法從根本上適應當前高校涉生矛盾糾紛的現(xiàn)狀和需求。
1.高校涉生矛盾糾紛數(shù)量多，趨勢呈遞增性。在對高校學生的調(diào)研中，當被問及“您在學校學習和生活中是否遭遇過與學校的矛盾和糾紛”的問題，大約6%的學生選擇了“有”，這說明高校中涉及大學生的矛盾糾紛存在的絕對數(shù)量較多。而近年來，由高校與學生糾紛引發(fā)的案例也層出不窮，幾乎每所高校都不可避免地需要面對涉生矛盾糾紛的解決，相比筆者前兩年調(diào)研的數(shù)據(jù)，隨著社會的發(fā)展和高校管理體制改革的進一步深入，高校教育領域糾紛更有逐漸增多的趨勢。
2.高校涉生矛盾糾紛的內(nèi)容復雜性。在學校管理現(xiàn)狀中，學生與學生、學生和教師，以及學生和學校、后勤服務之間出現(xiàn)的各種矛盾糾紛從本質(zhì)上說是無法避免的。這是因為，教、學是高校和大學生的基本活動，而教與學在某些方面正好對立，高校的教育自由與大學生的學習自由，無論在理論上還是現(xiàn)實中都有許多沖突，隨著法律制度建設的深入和人們法治意識的增強，這些沖突表現(xiàn)得愈加明顯。高校教育領域涉生糾紛的內(nèi)容涉及了高校招生或?qū)W籍管理過程中的矛盾糾紛；學校與學生就獎懲、收費、日常管理等方面發(fā)生的糾紛；在校學生因事故引起的糾紛；后勤社會化體制下作為服務提供方的后勤企業(yè)與學校及學生發(fā)生的糾紛；同時也包括了近幾年逐漸增多的高校在學術管理活動中行使的學術權力與學生之間沖突糾紛等，在針對曾經(jīng)遇到過矛盾糾紛的學生的問卷中，教育收費、評優(yōu)幫困制度、獎勵處分制度和校園傷害事件等方面占了67%，其他如招生學籍管理、學位授予等方面也占有一定比例，從種類和內(nèi)容上看具有復雜性。
3.有效處理涉生矛盾糾紛的需求迫切性。在被問及“您認為學校是否有必要建立完善的教育領域糾紛的解決機制”的問題時，有93%的學生選擇了“很有必要”或“有必要”，只有7%不到的學生認為“沒有必要”或者“不清楚”?？梢妼W生存在著很大的維權或有效處理糾紛途徑需求。很大一部分學生曾經(jīng)遇到過自身權益受到損害的情況，由于缺乏切實有效的矛盾糾紛解決途徑，只有小部分學生利用合法手段維護了自己的權益，54%的學生在遇到自身權益受損時基本都是選擇了“忍氣吞聲”的方式解決問題。大學生的維權意識在得到提高，學生存在著很大的維權或有效處理糾紛途徑需求。
4.高校涉生矛盾糾紛解決途徑單一，行政化色彩較重。高校教育領域糾紛的解決需要加強學生權益維護工作，但是很大一部分學生不懂得如何去維護自身的合法權益，矛盾糾紛解決途徑單一。當學生在學校中覺得自己的權益受到損害或遇到糾紛時是如何解決的，是通過學校的機構、維權社團、法律機構還是其他手段?我們也做了這方面的相關調(diào)查。在遇到過高校涉生矛盾糾紛的學生中，被問到“您一般通過以下哪些途徑來解決糾紛”時，大部分（約占53%）的學生選擇了“輔導員或?qū)W校相關部門”，有19%的學生選擇“高校學生權益維護中心”等學生工作部門解決，也有小部分學生選擇通過自己或家長和解解決。由此可見大學生的維權意識在得到提高，而目前高校教育領域糾紛的解決途徑大多限于學校相關部門的行政處理，解決途徑相對單一，在當前的教育管理實踐上，并不能滿足學生的廣泛需求。在問到“您是否知道您所在的學校有相關的學生權益維護的組織”時，只有20.1%的學生知道，67.2%的學生不清楚，而12.7%的學生確定所在的學校還沒有建立相應的組織。學生在學校里，對涉及學校里發(fā)生的糾紛的解決程序和方法也并不十分了解。0.5%的學生選擇“非常了解”，5.5%的學生選擇了“比較了解”，大部分學生還是處在“不了解”和“不清楚”的狀態(tài)中。在我國教育法治的快速發(fā)展和公民權利意識的高漲這一背景下，一些高校開始探索建立高校涉校矛盾糾紛申訴、仲裁、調(diào)解等制度來維護學生的權益，但由于沒有嚴格的規(guī)范制度，缺乏有效的監(jiān)督機制而并沒有真正建立和完善起來。由于缺乏完善的多元糾紛解決機制，高校在解決各類矛盾糾紛中大多采用行政手段處理，往往不能做到公平、公正，不能保證處理的公信力，從而有可能非但沒有解決問題，反而會加劇矛盾?？傊诟叩冉逃母锊粩嗌罨男滦蝿菹拢髮W生與社會的聯(lián)系更為密切，觀念也在不斷地更新，其維權意識與需求也在不斷地增強，高校涉生矛盾糾紛內(nèi)容復雜、解決需求迫切。這種新情況無疑給國家和高校學生管理體制的改革提出了新的要求。隨著現(xiàn)代學校管理活動的深入和復雜化，學校法律關系的主體多元化，法律在辦學過程中作用越來越重要，教育糾紛也會越來越多。
二、高?，F(xiàn)有的教育領域涉生矛盾糾紛解決機制存在弊端
目前我國在高校教育領域糾紛的解決機制上可以分為訴訟和解決機制兩部分，根據(jù)我國相關法律規(guī)定和實踐探索，目前現(xiàn)有的高校教育領域糾紛涉生矛盾的非訴訟解決途徑有：學校內(nèi)部行政處理、教育申訴、復議、教育仲裁、調(diào)解等，但是每種途徑在實際運用中都有其局限性，可操作性上存在一定弊端。首先，作為高校傳統(tǒng)的糾紛解決機制，當前各高校普遍運用的行政處理途徑存在的問題主要表現(xiàn)出：
1.解決糾紛的成本高。比較而言，大部分學生及學生家長在學校遇到糾紛時，首先考慮的是如果將糾紛交給學校來處理會不會導致校方、領導或老師對自己產(chǎn)生不良的印象等心理成本；高校在處理這些矛盾、糾紛過程中也付出了原本應該用于教學、科研的人力、財力，產(chǎn)生了大量額外成本。
2.解決糾紛的行政化色彩嚴重。學校由于自身利益關系，采用行政手段處理矛盾和糾紛往往不能做到公平、公正，從而有可能非但沒有解決問題，反而會加劇矛盾糾紛。例如在教師、學生與學校、后勤出現(xiàn)矛盾時，校方往往將學校的規(guī)章制度作為解決問題的首要依據(jù)，糾紛解決的完善與否直接與學校工作人員對學校規(guī)章制度的理解以及思想政治教育水平有很大關系，當學生對學校的解決方式不滿意、或是對處理結果不認可時，最終只能還是要通過行政處理來完成。
3.解決糾紛的公信力不夠。對于學生來說，其維權意識雖然逐步提高，但在具體實際生活中的維權之路卻舉步維艱。在調(diào)研中，在被問到“您認為在處理教育領域糾紛時會存在哪些阻礙”時，20%的學生認為是“規(guī)章制度的缺陷”造成的，20%的學生認為是“維權意識淡薄”，25%的學生選擇了“不公正，不公平”，21%的選擇了“雙方地位不平等”，以及9%的學生認為“不權威”，5%的認為維權的成本高。另一方面，高校教育糾紛多發(fā)生于高校在行使教育管理權時，對法治原則重視不夠，主觀隨意性較大。在制訂或執(zhí)行規(guī)章制度時，片面強調(diào)學校的權力，對教師、學生的權益重視不夠。從制度層面來看，除了高校的規(guī)章制度與國家法律法規(guī)存在一定的沖突以外，現(xiàn)有高校教育糾紛的行政解決機制仍存在一定的缺陷。其次，教育申訴、復議制度存在了很多年，但效果并不明顯。教育申訴、復議制度確立于《教育法》和《教師法》，特指教師、學生在接受高校教學、管理的過程中，其合法權益受到損害時，向政府、教育行政部門申訴理由，請求處理或重新處理的制度。在教育申訴制度中，高校的確是法定的被申請人之一，然而，由于申訴制度本身并不完備，加之當事人認為受理申訴的行政機關與高校存在著千絲萬縷的聯(lián)系，糾紛的解決缺乏公正性和公信力，因此教育申訴制度的效果并不是很明顯。另外，學術權力行使而引起的學術糾紛，由于其具有高度的專業(yè)性與技術性，無論是司法機關還是教育主管部門都無法勝任申訴、復議的重任，若強行介入，也違背了“大學自治”的精神理念。再次，近幾年開始探索引入教育仲裁機制，但其適用性和推廣仍然舉步為艱。由于現(xiàn)行申訴、復議制度的缺陷和虛置以及司法救濟的滯后與缺失，加上司法審查的有限性和局限性，又基于教育糾紛的特殊性和仲裁的特性，教育仲裁機制的引入或許是有效解決高校教育糾紛的理想途徑。仲裁是指雙方當事人將糾紛提交中立的第三者進行裁判，以求得公正、合理、便捷解決的一種糾紛解決機制和方式。但是教育仲裁機構由政府授權、組織，需要成立符合一定管轄區(qū)域內(nèi)所需求的獨立機構、場所和日常維護經(jīng)費，需要聘任多個有專業(yè)背景和專長的專家和學者，其成本可見一斑，并不一定能適應我國現(xiàn)有的政治體制和地區(qū)、經(jīng)濟發(fā)展水平的差異。最后，目前理論界較為關注的還有高校內(nèi)部調(diào)解制度，實踐證明不失為當前形勢下高校學校學生自我管理、自我教育，解決涉校糾紛的有效形式，應該在全國高校予以推廣。但目前我國高校的校內(nèi)調(diào)解制度并沒有真正建立起來，或僅限于探索階段，缺乏相應配套的運行和保障機制建設，目前還沒有完全發(fā)揮其應有的作用。訴訟雖然是解決糾紛的最終手段，卻并不一定是沖突平衡的最優(yōu)選擇。而若將所有糾紛都交于司法部門，也是對社會有限的司法資源的浪費。建立糾紛解決機制的目的是更好地解決矛盾，使教師、學生和高校都得到良性的發(fā)展。一方面我們要看到這些糾紛的存在，以及亟待解決的要求，另一方面我們的解決機制要照顧到高校的正常運作和發(fā)展，同時注意學生合法利益的保護和他們內(nèi)心實際想法的表達。我們要正視高校教育領域涉生矛盾糾紛現(xiàn)狀和現(xiàn)有解決機制存在的弊端，需要探索一個適應當前高校教育領域涉生糾紛特點的解決機制，無疑符合高校法治化建設的趨勢和要求。
三、高校教育領域涉生矛盾糾紛處理機制的創(chuàng)新思路及探索
在涉及學生的矛盾糾紛解決機制中，筆者結合自身工作實踐，從組織架構、運行機制、制度保障等方面試圖探索有效解決高校教育領域涉生矛盾糾紛處理的創(chuàng)新機制。從組織機制上說，高校應成立專門的內(nèi)部矛盾糾紛處理中心，該機構的性質(zhì)是以學生和教師代表為主體運作的“自我教育、自我管理、自我服務”的內(nèi)部矛盾處理及大學生權益維護組織，其主要工作內(nèi)容定位為：涉生矛盾糾紛的輿情信息收集與反饋，學生在校內(nèi)外兼職權益受損，后勤服務、消費糾紛權利救濟幫助，與學校就制度爭議、日常管理等方面發(fā)生的矛盾糾紛的協(xié)調(diào)與解決，涉及學生受傷害而產(chǎn)生的矛盾糾紛，以及學生自身發(fā)展權益維護等。其具體組織架構如圖1所示。
高校教育領域涉生矛盾糾紛處理中心在專業(yè)顧問與工作領導小組的指導下分學生權益維護中心和矛盾糾紛人民調(diào)解委員會兩個具體部門，學生權益維護中心主要承擔校內(nèi)矛盾糾紛行政處理、教育申訴、復議、制度咨詢和學生權益維護等工作。矛盾糾紛調(diào)解委員會，是指依法設立調(diào)解機構，主要負責高校校內(nèi)涉生矛盾糾紛和與高校管理相關的民事糾紛進行調(diào)解的第三方調(diào)解機構，其具體工作分工與職責是：
1.專業(yè)顧問與工作領導小組：由學校相關職能部門負責人，學校法律顧問，校學生會主席團組成，討論矛盾糾紛處理中心的重大決策，負責矛盾糾紛處理中心的培訓，指導，接受咨詢，審查矛盾糾紛處理中心各項工作的合法、合理性，對重大矛盾糾紛的討論、協(xié)調(diào)工作，負責對矛盾糾紛調(diào)解委員會的調(diào)解效力進行認定，但不應具體干涉和直接領導矛盾糾紛處理中心和調(diào)解委員會的具體工作。
2.學生權益維護中心：高校涉生矛盾糾紛處理機構的一級下屬部門，由學校法學專家、具備相應執(zhí)業(yè)資格的教師代表、學生代表通過一定的民主程序選拔組成，負責制訂章程，討論中心內(nèi)部重大決策、問題，對下屬各部門工作的監(jiān)督、管理、考核、協(xié)調(diào)，定期向工作領導小組匯報工作情況，其直屬的輿情信息中心負責高校內(nèi)部矛盾糾紛的排查，各類涉生矛盾糾紛處理的受理登記、分類指定部門處理、跟蹤處理、回訪等工作。
3.矛盾糾紛調(diào)解委員會：高校涉生矛盾糾紛處理機構的一級下屬部門，按照國家人民調(diào)解法的規(guī)定依法在平等自愿的基礎上受理學校與學生、學生與教師、學生與后勤服務企業(yè)、學生與學生間的各種矛盾糾紛的調(diào)解，其調(diào)解程序應符合人民調(diào)解法的相關規(guī)定，所達成的調(diào)解協(xié)議具有民事合同法律約束力。
4.法律和制度咨詢委員會：負責法律知識和校規(guī)校紀的宣傳，培養(yǎng)學生的法制意識；接受學生的法律咨詢、為學生提供各類法律援助；負責對其他部門的法律知識和技能培訓。
5.學生權益維護委員會：受理高校教師與學生與高校管理部門、后勤服務企業(yè)、在學校范圍內(nèi)遇到的權益維護受到損害的申請，并通過各種渠道依法給予援助。
6.申訴及聽證委員會：對受處分學生如何行使申訴權、申訴時效、申訴舉證等問題進行咨詢解答和指導；對學校收費、規(guī)章制度修訂、重大決策、學生處分等事項進行聽證，在廣泛聽取學生意見和建議的基礎上作為學生代表參與決策。
7.社區(qū)自理委員會：專項負責學生社區(qū)輿情信息中心收集，協(xié)調(diào)學生與后勤服務公司的各類矛盾、糾紛，必要時提交學生權益維護委員會和矛盾糾紛調(diào)解委員會處理。
在高校教育領域涉生矛盾糾紛處理機構的運行中，除專業(yè)顧問與工作領導小組由學校及相關部門管理和指導，進行重大決策和宏觀上的審查把握外，其余下級部門全部由校內(nèi)法學專家、教師和學生代表通過一定民主程序自我管理、自我服務。其架構運行的基本思路是傳統(tǒng)涉校矛盾糾紛解決機制與人民調(diào)解機制相結合，各取所長，針對具體問題，在各自適應的領域合理發(fā)揮作用。在機構運行過程中，其業(yè)務范圍也可以按照學生的特點和需求，進一步拓展到學生在校外遇到的矛盾糾紛處理和協(xié)調(diào)，以進一步維護學生的各項權益的維護，促進高校和整個社會的和諧穩(wěn)定。讓學生在法律專家的指導下為主體構建高校內(nèi)部矛盾糾紛處理和權益維護機制，既發(fā)揮了學生自我管理、自我服務的主動性，也打消了學生的各種顧慮。同時，就高校管理來看，引入人民調(diào)解機制處理高校教育領域矛盾糾紛，具有程序簡便、解決徹底的優(yōu)點，同時由于其成本低，效力高，且具有一定中立第三方的公信力，若能在高校推廣，必能成為有效化解高校教育矛盾糾紛，維護校園安全穩(wěn)定的有效嘗試。
當然，矛盾糾紛處理機構應按照合理、科學的運行機制，切實有序、高效并有效地處理好各類矛盾糾紛。筆者認為需要進一步明確該機構的受理范圍和程序，制訂首問責任制、定期培訓制度、會議討論制度等運行規(guī)范，還應該從制度上規(guī)定處理期限及責任追究制、激勵及懲罰制度、反饋和回訪制度，工作效率及工作作風糾察制度、考核制度等一系列配套保障制度。最為重要的，是高校必須將該涉生矛盾糾紛處理機制和效力以制度的形式加以認定。學生在認為學校的某項政策或某方面工作的改善會更有利于他們的發(fā)展，認為自己在學校的評獎評優(yōu)或者紀律處分過程中受到了不公正待遇，認為學校侵犯了他的某一項合法權益，與某位學校領導或老師發(fā)生矛盾，或者在校外兼職、校內(nèi)外商家消費過程中感覺自己的權益受到傷害等矛盾與糾紛時，都可以找到學生權益中心咨詢或者請求幫助。矛盾糾紛處理中心的運行機制既有效維護了廣大學生和教師的合法權益，也使學生與學校或者高校后勤之間有了一個獨立于學校行政部門的第三方組織的介入，有效減少了可能發(fā)生的矛盾和糾紛。同時，學生的內(nèi)心的真實想法通過學生權益維護中心輿情信息中心的上傳下達，有效化解了學生心中的不滿情緒和誤會，對高校校園穩(wěn)定和社會和諧建設的促進作用無疑是巨大的。
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作為新聞人，每天關注各種動態(tài)事件，“變化”一詞對陳紅艷來說，并不陌生。她相信每一天都可以改變，也希望自己制作的以《直播港澳臺》為代表的四檔新聞節(jié)目每一天都能有所改變。
4檔節(jié)目 一年70個第一
9月5日，《直播港澳臺》升級，此次升級領先業(yè)內(nèi)，率先啟用虛擬仿真技術，做了一個全新的演播室。節(jié)目現(xiàn)場的硬件非常簡易，但電視終端的呈現(xiàn)效果大大提升，“很酷很炫”。
去年在《軍情直播間》中，新聞中心引入了整體虛擬包裝技術，就曾引領了電視包裝的風潮，央視現(xiàn)在也在大量應用虛擬包裝技術。
陳紅艷介紹，《直播港澳臺》這次的升級是一次顛覆性的改變，以往都是換片頭、改角標等一點一點改變，而這一次，新聞中心花了一年時間做準備。
9月5日是新聞中心的Lucky Day，前一天的《直播港澳臺》收視率拿了同時段第一名，這是暌違了78天的第一名——暑期的綜藝大戰(zhàn)不可避免地對《直播港澳臺》的收視造成沖擊。而在2012年的9月4日，《直播港澳臺》第一次拿了同時段第一名。這樣的成績，陳紅艷以前都不敢想象?！昂闲l(wèi)視的綜藝和電視劇是不可超越的”。而2012年9月4日的收視成績證明了新聞也是可以拿同時段第一的。因此，選在9月5日全面升級，對新聞中心和陳紅艷來說意義非凡。
目前陳紅艷制作的四檔節(jié)目《直播港澳臺》《軍情直播間》《決勝制高點》《關鍵洞察力》，已經(jīng)有3個節(jié)目拿過同時段收視率第一，從去年9月到今年9月，一年間共計拿到了70個第一（CSM35城）?！靶侣劰?jié)目能參與‘第一’的血拼戰(zhàn)，很不容易，也很有意義?！弊鳛樯钲谛l(wèi)視拿到同時段收視第一次數(shù)最多的節(jié)目，《直播港澳臺》每天播出的時間竟然不統(tǒng)一，時間跨度甚至超過一個小時，在這樣的前提下，收視第一的難度和含金量更是不同尋常。
《直播港澳臺》今年進入第7年。這七年，省級衛(wèi)視的排位競爭日趨激烈，在收視率的考量下，新聞節(jié)目無論是播出時間還是收視率、影響力都整體呈現(xiàn)邊緣化的狀況。就是在這樣的大環(huán)境中，《直播港澳臺》逆向生長，七年間收視率翻了5倍?！皼]有收視率就沒有影響力，我們只有不斷努力貼近觀眾的需求，把節(jié)目當成產(chǎn)品來做，才有可能實現(xiàn)思想傳播的有效抵達。先是服務，然后才是引領。盡管有很多臺看到我們的實踐效果，紛紛跟進，但很難追上我們?！?/p>
立足港澳臺 放眼全世界
擺脫跟隨者的秘訣是頭腦，“能克隆的只是形式”，陳紅艷說，形式上的創(chuàng)新“見光死”，同題競爭無法避免，嘉賓也可以搶，但《直播港澳臺》和深圳衛(wèi)視其他三檔新聞節(jié)目做出來的感覺與眾不同，靠的是團隊的頭腦。
“我一直逼著大家求新求變?！标惣t艷說，跟隨者有后發(fā)優(yōu)勢，要想勝出，就要在節(jié)目的角度、深度、視野方面下功夫拉開差距。她并不怕競爭，甚至期待聰明的對手出現(xiàn)，因為強大的對手可以讓她和團隊更強大?！暗F(xiàn)在的跟隨者，亮點不多。”
陳紅艷的辦公室堆滿了書，從政治到兵法，涵蓋各種門類，大量的閱讀保證了創(chuàng)意源源不斷地產(chǎn)生。節(jié)目每一個創(chuàng)意的產(chǎn)生靠得都是集體的力量，“一個人一天只能看一本書，我們分工協(xié)作，十個人看十本書，看完后，各自提供簡報，展開討論，達到一個人一天看十本書的效果?！焙芏嗍苎钨e震驚于深圳衛(wèi)視新聞團隊的年齡，他們以為能做出這般有質(zhì)感節(jié)目的幕后得有40歲以上的學識和閱歷。但事實上，“團隊平均年齡25歲，很多都是80、90后”。
陳紅艷介紹，很多臺做新聞都是外包給制作公司，而深圳衛(wèi)視是自己的團隊來做，“自己做和別人幫忙，傾注的感情不一樣，出來的效果自然不一樣?！边@也是深圳衛(wèi)視能夠在同類節(jié)目中勝出的一個重要原因。
同類節(jié)目的涌現(xiàn)推動了嘉賓市場的火熱，嘉賓的競爭已完全市場化。深圳衛(wèi)視的標準是“別人有的我一定要有，還要開發(fā)獨有資源”。除央視外，深圳衛(wèi)視是唯一有專屬評論員的電視媒體，現(xiàn)在已有多位個性鮮明、具有一定知名度的獨家評論員。此外，深圳衛(wèi)視的港臺和海外嘉賓資源也是其他平臺很難企及的。
《直播港澳臺》近兩年視野愈發(fā)開闊，走國際化路線。節(jié)目的名字沒有改變，外延卻大大擴充，被賦予更多內(nèi)涵。陳紅艷說，“這和我們節(jié)目的定位并不矛盾，我們在報道國際事件時會強調(diào)港澳臺元素，有港澳臺的視野?！睂嶋H上國際事件與港澳臺關聯(lián)的因素很多。主席訪美時，《直播港澳臺》和其他媒體一樣播報了這條新聞，然后在第二條新聞中告訴觀眾，主席此次訪美牽線人是董建華，董建華是前香港特首，從香港的角度切入報道，符合“直播港澳臺”的節(jié)目定位。《直播港澳臺》的英文名是《The Greater China Live》，在陳紅艷看來，英文名更能解釋她做節(jié)目的理念。
那封來自陜西寶雞的手寫信中，觀眾反饋節(jié)目視野開闊，歷史縱深感強。這樣的肯定意見讓陳紅艷更堅定了方向。中央電視臺發(fā)展研究中心近日的“2013年上半年度電視新聞欄目網(wǎng)絡傳播力榜單”中，全國新聞欄目綜合指數(shù)Top10榜單上，深圳衛(wèi)視《直播港澳臺》《正午30分》兩檔節(jié)目上榜。這讓陳艷紅覺得很不可思議?！拔覀兊男旅襟w傳播做得還不好，全靠觀眾自發(fā)上傳節(jié)目視頻，這也說明節(jié)目在觀眾心目中的地位。”
集群效應凸顯 軟硬件共同發(fā)力
深圳衛(wèi)視現(xiàn)在有一條新聞節(jié)目帶，四檔新聞節(jié)目貫穿全周，節(jié)目的集群效應漸漸凸顯。
每一檔新節(jié)目的誕生都是在節(jié)目制作中觀察觀眾的需求，精確定位細分市場。2011年6月推出的《軍情直播間》是在做《直播港澳臺》時，發(fā)現(xiàn)軍事新聞細分市場空間，所以跟領導提出創(chuàng)辦衍生子欄目的建議。領導一開始沒抱什么期望，“看我們那么努力，就讓我們試試?！痹嚥テ陂g，《軍情直播間》的考核標準和綜藝節(jié)目一樣，陳紅艷向領導保證三個月內(nèi)不要人不要錢。后來證明，《軍情直播間》的收視排名在同時段里非常靠前，今年上半年保持在同時段第三名。2012年4月推出《決勝制高點》，是在做了《軍情直播間》后發(fā)現(xiàn)還有繼續(xù)細分的可能性，于是做了這一檔談戰(zhàn)略的節(jié)目。《決勝制高點》在節(jié)目論證階段，有不少反對聲音，很多專家覺得一檔講戰(zhàn)略的節(jié)目不會有收視。結果，從開播到拿到同時段收視第一，《決勝制高點》只花了五個月的時間。今年，團隊又推出《關鍵洞察力》，這也是不斷細分市場的結果，已經(jīng)積累豐富經(jīng)驗的節(jié)目團隊要挑戰(zhàn)難度最大的人物專題。3月份開播后，《關鍵洞察力》在前三個月收視穩(wěn)定在同時段前五，播到第五期時收視已是同時段第三。
陳紅艷和她的團隊危機感很強，看到漂亮的收視率“只能開心一秒”，然后成績清零重新開始。迄今為止，新聞中心邁出的每一步都不是盲目的決定，都經(jīng)過科學的市場調(diào)研。更加細分的市場還在考慮中，陳紅艷的腦中不止有一個想法?！艾F(xiàn)在電視節(jié)目火拼太激烈，如果別人進步更快，不進步就算退步了。”懷著不變革就要被淘汰的緊迫感，陳紅艷和她的團隊每天都在思考新的創(chuàng)意。
四檔節(jié)目的集群效應漸漸凸顯。6月份，《直播港澳臺》在十點檔的收視貢獻占到30%-40%，以六分之一的時間為頻道貢獻了三分之一的收視。四檔節(jié)目相輔相成，形成合力，強化了深圳衛(wèi)視新聞強臺的形象。在深圳衛(wèi)視，無論什么時間打開電視，觀眾都能看新聞節(jié)目。陳紅艷手上的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，深圳衛(wèi)視新聞節(jié)目的忠誠度是別的30分鐘節(jié)目的兩倍。
陳紅艷的團隊一個禮拜要做10小時的節(jié)目，團隊人數(shù)加起來不超過75個人，即使陸續(xù)有新人進來，但“再增加也不超過90人。”同類對手每天做30分鐘的節(jié)目，每周做4天，團隊人數(shù)大致也是這個數(shù)字。“我們的工作量大，所以要用年輕人。”為保證工作狀態(tài)，陳紅艷號召團隊成員運動，還以扣分為“要挾”要求大家改變作息習慣，早睡早起?！白鲞@份工作不但腦力透支，體力也透支。”陳紅艷戲稱自己是灰領，既要承受白領的壓力，還要有藍領的體力。
與這份工作熱情相映襯的是，深圳廣電大廈7樓正在施工中，計劃建一座“融合新聞中心”，面積6000平米，深圳廣電集團領導要求技術上至少領先競爭對手8年?！拔覀兒苋卞X，但錢都砸到了節(jié)目上，珍惜和善待每一份資源。”陳紅艷稱，深圳廣電集團拿出1個億投資“融合新聞中心”，就是希望深圳的新聞繼續(xù)走在前列。
凡事預則立，不預則廢。我認為，大家不妨從以下幾個方面準備一下：
第一，爭分奪秒，搶占制高點。
在歷史的長河中，時間是最公正卻又最短暫的。爭分奪秒去努力，人生才會有更多成功的機會。我們珍惜時間就是珍惜青春。我們中學生告別了多情的雨季，告別了留戀的往昔，撥動七彩的琴弦，踏上了青春的界域。青春是花，美麗卻易凋零，假如不去呵護，在來不及美麗時，就會凋謝枯萎；青春是雨，朦朧卻有多情，假如不去把握，就會變成清淚，在傷心時破碎；青春是自由，想唱就唱，要唱得響亮，就算沒有認為我鼓掌；青春更是拼搏，三分天注定，七分靠打拼，愛拼就會贏。珍惜青春吧，從現(xiàn)在做起，基礎知識要扎實，重點知識要夯實，難點知識要務實。“以己之長，攻人之短”“取人之長，補己之短”。兵家云：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
第二，鍥而不舍，鐵樹也開花
鍥而不舍，金石可鏤；鍥而舍之，朽木不折；堅持到底，不懈追求，一切皆有可能。美國作家海明威的《老人與?！分械闹魅斯?，永不言敗的信念讓他創(chuàng)造了奇跡。同時堅持也包含了歷經(jīng)磨練的過程。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，沒滴過血的手指，怎能彈奏出世間的絕唱；不經(jīng)歷不經(jīng)歷地獄般的磨練，怎能擁有創(chuàng)造天堂的力量；不踏踏實實走過學習的坎坷路，怎能擁有期末考試的輝煌。
第三，平和心態(tài)，決勝千里外
同學們，臨近考試，請你放下背上的包袱，用平和積極的心態(tài)，坦然的迎接考試，迎接夢想的飛翔。你可以思慕古人那種“不以物喜，不以己悲”的曠達胸襟，向往詩圣李白恃才傲物的豪邁情懷，艷羨的“問蒼茫大地，誰主沉浮”的高瞻遠矚。運籌帷幄，決勝千里之外；嘯傲考場，人生處處精彩。
第四，誠信考場，成功的人生
我們修遠中學在歷次考試中，已經(jīng)形成一種良好的誠信氛圍，我們每個人都應該有一種“文明考試，誠信做人”的意識，我們要以飽滿的熱情和積極的姿態(tài)投入到復習備考中，公平競爭，誠信考試，杜絕作弊，爭創(chuàng)佳績。
寫下成功的詩句，踏上前進的步伐，我相信成功的大門會為我們敞開的。
作為新聞媒體日常報道工作的一項重要內(nèi)容，突發(fā)事件的報道是其一個重要的方面。而由于突發(fā)事件具有其突然性的特點，對于媒體來說，做好突發(fā)事件的應對，也是對媒體日常工作和新聞報道總體水平的一項重要考驗。同時，在資訊傳播手段異常豐富的今天，誰搶占了突發(fā)事件報道的制高點，誰就會有效贏得受眾！在這樣的大前提下，新聞媒體能夠構建起一套有效的新聞應急指揮機制，對于做好突發(fā)事件的報道則具有一定的必要性。
一、明晰突發(fā)事件概念，認清突發(fā)事件報道的重要性和必要性
說起突發(fā)事件的概念，我國在相關法律中已有明確的界定，根據(jù)2007年11月1日起施行的《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》的規(guī)定，突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。例如08年的汶川大地震，發(fā)生在2011年的溫州“7.23”動車事故等。此類突發(fā)事件的發(fā)生通常都是猝不及防，無法預知。在造成嚴重的經(jīng)濟、社會損失的同時，同樣會給關注此事件的人造成嚴重的心理沖擊和震撼。同時，突然發(fā)生的災難，也會造成人們對信息需求的饑渴，并成為短時間內(nèi)社會關注關注的熱點和焦點。對于在突發(fā)事件發(fā)生的情況下，媒體所發(fā)揮的作用，有關專家形象的比喻說，突發(fā)事件是檢驗媒體能力的一塊“試金石”，檢驗著媒體對新聞的掌控能力和報道能力。在突發(fā)事件發(fā)生并且不斷演進的情況下，媒體所發(fā)揮的作用將是無可替代的，即媒體將扮演信息溝通者的角色。一般情況下，政府突發(fā)公共事件管理的過程就是媒體對信息傳播和交流的過程。因為對信息的有效管理如同處理危機本身一樣重要。因此，媒體應對突發(fā)事件重要性和必要性不言而喻。
二、機制不暢，制約突發(fā)事件報道的有序進行
首先，媒體報道突發(fā)事件條條框框較多，影響報道效果。由于突發(fā)事件包涵著許多負面新聞信息，對其報道會引起社會諸多不良反應，影響社會穩(wěn)定。同時，由于長期以來西方敵對勢力一直對我國遂行和平演變圖謀，突發(fā)事件報道稍微拿捏不準，就會為敵對勢力所利用，這就導致這類報道在政治上具有一定的敏感性，從而使傳播效果難以把握，使新聞管理部門和大眾傳媒陷入兩難境地。從而造成長期以來，對待突發(fā)事件的報道，新聞主管部門和新聞媒體形成了一種慣性思維，即能捂就捂，能不報就不報的情況。然而近年來，隨著網(wǎng)絡和手機等自媒體的興起，對于突發(fā)事件的發(fā)生，已經(jīng)無法再進行拖延，從而加速相關主流媒體和新聞管理部門在突發(fā)事件報道上，采取更進一步的開放態(tài)度。
其次，相關法律制度缺失，媒體機制不健全，影響突發(fā)事件報道。如上所述，由于突發(fā)事件報道具有復雜性，因此，在既往的年代里，無論是從主管部門，還是相關媒體，對突發(fā)事件的報道采取的基本是捂與拖的策略，并未建立有效的機制，制度與法律。然而在當前媒體競爭日趨激烈，信息傳播手段日趨豐富的情況下，沒有有效的制度和法律做保障，媒體在報道突發(fā)事件，主管部門在管理突發(fā)事件報道方面所面臨的難題也逐漸顯現(xiàn)出來。尤其是當突發(fā)事件發(fā)生后，往往相關信息需要迅疾傳播，然而一些媒體仍舊按部就班地進行，往往會導致喪失報道的最佳時機小國的出現(xiàn)，從而會影響到突發(fā)事件的處理，還會造成意想不到的負面效果。
條條框框的束縛，制度的缺失造就了當前新聞媒體在突發(fā)事件報道方面存在的不足。近年來，雖然國內(nèi)媒體在突發(fā)事件報道方面已經(jīng)取得了長足的進步，但是相關制約因素仍然未得到徹底的清除，這就需要媒體在面對突發(fā)事件的過程中，構建一套完善的制度和應急機制。從而在突發(fā)事件發(fā)生時能夠第一時間出擊，迅速搶占突發(fā)事件報道的制高點，從而贏得主動權。
三、構建完善的應急機制，搶占突發(fā)事件報道的主動權
首先，要有完善的領導體系。由于突發(fā)事件報道具有突然性和復雜性，因此，對突發(fā)實現(xiàn)的報道必須具備精準的判斷和協(xié)調(diào)指揮機制。有鑒于此，建立高效的領導體系，是確保對事件的準確判斷和快速反應的重要環(huán)節(jié)。啟動突發(fā)事件下領導機制，統(tǒng)一領導、組織、協(xié)調(diào)，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率，做到管理的有序、有力、高效，發(fā)揮整體協(xié)調(diào)能力。
其次，制定突發(fā)事件報道應急預案，有準備之戰(zhàn)。根據(jù)突發(fā)事件的特點和損失程度，突發(fā)事件有重大突發(fā)事件，一般突發(fā)事件等特點。那么根據(jù)突發(fā)事件的程度，以及自身媒體的特點，對突發(fā)事件報道的規(guī)模、手段、方式等制定詳細的預案，使突發(fā)事件發(fā)生時，媒體自身能第一時間啟動預案，根據(jù)預案分級制度，動用相應的報道規(guī)模和資源，從而確保突發(fā)事件的報道高效運行。
其三，做好人員的統(tǒng)一調(diào)配和儲備，發(fā)揮招之能來，來之能占的功能。做好應對突發(fā)事件，人員的儲備必不可少，從信息采集，到，期間涉及記者、編輯、主持人等多個工種。因此，能夠確保突發(fā)事件發(fā)生后，信息第一時間，打破部門層級限制，建立以報道突發(fā)事件為核心的特別任務編組尤為重要。
其四，構建技術保障體系，為突發(fā)事件提供后勤支援。面對突發(fā)事件，搶新聞是當務之急。誰能搶先發(fā)出消息，誰就占領了突發(fā)事件的制高點。那么面對激烈的新聞競爭，技術保障是一個重要的環(huán)節(jié)。隨著信息技術的發(fā)展，時下，媒體的報道已經(jīng)開始由今日報道發(fā)展到現(xiàn)在報道的階段。因此，在今天的突發(fā)事件報道當中，我們最常見的就是連線報道。就是這簡簡單單的連線，首先我們就要準備的就是通信傳輸手段的準備，如衛(wèi)星電話，3G傳輸設備等等。這些技術手段的應用，為做好新聞的時時報道提供了基礎，而這些技術設備的支持，就需要在日常的工作中加以準備，以保證事件發(fā)生時，設備能夠即啟即用。
四、建立于政府溝通機制，確保獲得準確信息
湖南市場是一個較為特殊的白酒市場，其具有如下幾個特點：
1．白酒市場大湖南
之所以說白酒市場大湖南，其一是因為消費量大：湖南省人口6600萬左右，雖在中國各省中排行第七，但人均白酒量為9.4公斤左右，接近全國人均的2倍。綜合消費水平在全國占到前八位，長沙的消費水平在全國城市中排行第五。每年白酒的銷售額約60億元人民幣左右。
其二外來品牌競爭空間之大：湖南雖白酒企業(yè)較多（100多家），但總產(chǎn)量很小，僅25萬噸左右，而湖南市場容量卻在55萬噸左右，在湖南地產(chǎn)的25萬噸白酒中，名優(yōu)酒還不到5萬噸。這就為外來酒留出了30萬噸左右的競爭空間，更有價值的是70%的份額為中高檔酒。
2．你爭我奪波瀾壯觀：從本省奇跡——高端品牌湖南酒鬼酒的忽起忽落到曾經(jīng)紅火一時的小糊涂仙，到五糧液的兩個梟雄品牌金六福和瀏陽河在湖南市場上的不斷升級戰(zhàn)；從兩大高端巨頭——茅臺和五糧液在湖南市場上的持久爭奪到，到水井坊和瀘洲老窖的國窖·1573兩大超高端品牌以及劍南春的品牌勁旅——金劍南的積極參戰(zhàn)；從江蘇雙溝在湖南市場上的鍥而不舍，到鄰省湖北兩大強勢新秀品牌枝江和稻花香在湖南的全面開戰(zhàn)。湖南白酒市場可謂此消彼長，精彩紛呈。市場爭奪的戰(zhàn)火與其他省級市場相比可謂最為波瀾壯觀。就連貴州的青酒，以“喝杯青酒、交個朋友”的差異化訴求和廣告轟炸，一時間也在湖南賺了個盆滿缽滿。
在長沙市白酒批發(fā)市場轉(zhuǎn)一圈就會發(fā)現(xiàn)，這里不僅全國性名酒齊全，而且知名不知名的各地地方品牌應有盡有。是做參戰(zhàn)前的熱身準備？抑或是僅僅作為品牌的展示窗口露一露臉？這看似簡單的品牌繁榮的背后，掩蓋著的是一個品牌的無耐辛酸史甚至是來不及總結出為什么死忘的遺憾。由此可見白酒市場大湖南的第三個特點。
3．“錢塘潮”般神秘與陰險
錢塘江涌潮以雄偉的氣勢，多變的畫面，迷人的景象吸引著千千萬萬著觀賞者。他一邊給人以精神的豐富和愉悅，一邊又以一種神秘的“排山倒海之勢，雷霆萬鈞之力”吞食掉一些觀賞者，作為對它壯烈的祭奠。其壯觀之美中似乎深藏著一種神秘的魔咒，年年都有觀賞者葬身其間，但是年年有千千萬萬的觀賞者為之著迷。白酒市場大湖南就象這錢塘江潮，年年都有無數(shù)的新白酒品牌蜂擁而入，年年都會發(fā)現(xiàn)這些新品牌的熱情參戰(zhàn)大多數(shù)都是曇花一現(xiàn)。翻看一下湖南衛(wèi)視廣告部的廣告播出單就會發(fā)現(xiàn)，有多少白酒品牌在這一廣告制高點上曾經(jīng)熱情高漲地登高而呼，然而，但往往不足一年就銷聲匿跡了。湖南白酒大市場一邊是巨大的市場空間金光閃閃，一邊是詭譎而無形的血盆大口要將其吞沒。
那么白酒大市場湖南為什么會出現(xiàn)這種情況？
湖南白酒市場決不是“第二個廣東”
有人說湖南白酒市場是“第二個廣東”，這只看到了湖南市場的皮毛，這種觀點只會引誘更多的品牌來自殺，因為湖南白酒市場與廣東白酒市場是形似而神異。表面上看，他們都是白酒消費大省及外來品牌占據(jù)大部分市場分額，都是中高檔白酒的天堂。然而，這些表象常常給人以誤導，使很多白酒品牌運作廣東市場的策略復制到湖南，會使大部分不合時宜的白酒品牌血本無歸。因為，湖南市場有不同于廣東的自身特點。
市場特點：長沙是核心。
高平臺市場長沙統(tǒng)領著大湖南天下。湖南省雖轄13個地級市和1個自治州，但僅長沙市就占整個湖南省白酒容量的1/4，中高檔酒競?cè)徽?0%，長沙是湖南省的絕對市場制高點。要想從戰(zhàn)略上占領整個湖南就必須拿下長沙。所以無論是小糊涂仙、金劍南、水井坊或國窖·1573、金六福和瀏陽河，從切入湖南之日起，無不以長沙作為整個市場的核心點。因為，拿下了長沙就等于拿下了湖南的一半，而廣東市場卻是完全不同的另一番景觀。廣東省會廣州不是惟一的高平臺核心，廣州的核心市場是1+3的非常組合構架，既廣東省的核心市場（1個）等于三個亞核心市場的相加。用公式表示為：廣東核心市場=廣州+深圳+東莞。進攻廣東省如果先攻下其中的一個就能形成較大的影響，如稻花香和諸葛釀酒都是先點亮東莞進而輻射周邊。
消費特點：差異、固執(zhí)與品牌。
差異與固執(zhí)：廣東是一個大包容市場，在中低檔產(chǎn)品方面，幾乎可以暢流天下。無論是最興盛期的泰山特曲、皖酒王或稻花香。都表現(xiàn)出了這一特點。而湖南的13個地級市場和1個自治州各有各的消費特點，尤其是中低檔產(chǎn)品。而廣東卻是一個大包容市場，尤其中低檔產(chǎn)品。這就不難解釋地方品牌邵陽大曲為什么能在邵陽一直成為強勢品牌，同時也不難解釋為什么枝江大曲和稻花香在中低檔市場上靠湖北市場的影響力在湖南比其它品牌更容易切入市場。
品牌特點：湖南消費者更重視品牌。川黔酒的強勢足見一斑。而廣東市場在中低檔產(chǎn)品上更求新求異，對品牌背境的關注力不強，這就是為什么地方品牌泰山、皖酒王和諸葛釀能決勝廣東卻無法輕易決勝湖南的根本原因。
廣告特點：湖南衛(wèi)視、至高平臺。湖南衛(wèi)視的至高影響力毋庸贅述。白酒品牌青睞湖南衛(wèi)視，認為成為湖南衛(wèi)視強檔廣告就意味著在整個湖南市場上已占領了廣告制高點。而廣東市場適好相反，幾乎每個市場的消費者最熱衷的大都是地方電視臺。因為他們的思想與生活習慣更市場化和時勢化，所以關注地方動向是非常自然的文化特點。因此兩省在廣告戰(zhàn)略的定位上明顯不同。
正是基于以上特點，近兩年湖南白酒市場的競爭環(huán)境已驟然發(fā)生巨變。
湖南市場攻略ABC
所謂攻略，就是具有戰(zhàn)略意義上的品牌拓展和營銷。那些為了機會來掘金，為了生存來拼運氣的酒企業(yè)們，不在本“攻略ABC”的建議和范圍內(nèi)。
綜合全國諸多名酒和強勢品牌，依據(jù)不同類別可歸納為以下四種攻畋手段：
A、高舉廣拉、戰(zhàn)略制勝。此策略適合全國性的大品牌。
高舉兩面旗，形成廣拉效應：市場布局上，高舉戰(zhàn)略核心市場長沙這面旗，整合各種營銷資源，強勢奪取長沙市以核心消費者為圓心的各類渠道核心，打造長沙強勢品牌勢能和市場銷量勢能。為了更好地奪取制勝高平臺市場長沙的目標，在廣告宣傳上還要高舉另一面核心旗幟——湖南衛(wèi)視，將一切廣告宣傳的力量聚焦為湖南衛(wèi)視第一強勢廣告品牌能量。這樣通過第一強勢廣告品牌勢能與長沙渠道終端強勢勢能的相加，可在制勝長沙制高點市場的同時，湖南衛(wèi)視在全省的廣拉效應與戰(zhàn)略核心市場長沙強勢銷勢的輻射勢能，融合成一個極強的品牌勢能，進爾向全省其他各網(wǎng)點進行縱深發(fā)展和全面覆蓋。
B、聚焦重點、榜樣拓展。避開戰(zhàn)略市場長沙和高風險核心媒體湖南衛(wèi)視，在其它十幾個地級市場中尋找適合自己品牌資源的某個市場作為重點突破口，集中一切營銷資源，在這個重點市場上整合推進，爭取在各目標營銷項上都成為強者，無論是在媒體的選擇和組合上，還是在終端的搶占和對核心消費者的攻關上。這種策略適合于區(qū)域性強勢品牌。在這個重點市場沒有成為第一品牌前，決不到其它市場上去開戰(zhàn)。要讓這個重點成為真正的第一和令其它市場艷羨的榜樣和標桿。這樣，其它市場就必定會有品牌客戶主動要求在其所在區(qū)域的經(jīng)銷權。接著，就可以對目標客戶群的個體市場進行逐一評估，在評估中進行對比，找出最適合于自己品牌開發(fā)的市場。分階段逐個拓展，加強榜樣市場隊伍，碉堡推進，一步步走向縱向發(fā)展。在最適合自己的時候奪取長沙，最終完成對湖南市場的圍殲。
C、縱橫互動、陀螺擴張。
這種策略適合于特色品牌、區(qū)域性品牌或暫時無實力采用A或B策略攻打湖南市場的品牌。該策略綜合來說，是找到縱，跟進橫，形成縱橫互動。尋找對自己的產(chǎn)品香型、品牌文化或者產(chǎn)地等有著獨特嗜好的、不需要對其進行消費習慣培養(yǎng)的那一類核心消費群。此是縱。找到這部分核心消費者最集中的區(qū)域并具體到其經(jīng)常消費或購買的核心渠道，將相應的產(chǎn)品跟進去，此是橫。找到這類消費者是縱，圍繞這些消費者擴充產(chǎn)品渠道是橫，這種以核心目標消費者為核心的渠道跟進，就是縱橫互動。并以縱橫互動為核心，聚焦一切資源展開相應的廣告促銷和公關活動。這樣，逐漸形成以縱向核心消費者為盤中盤、向上游渠道陀螺式放大旋轉(zhuǎn)，逐淅形成由小到大的螺旋式發(fā)展。可概括為渠道緊跟著核心消費者轉(zhuǎn)，產(chǎn)品緊跟著核心渠道轉(zhuǎn)，廣告促銷與宣傳緊跟著進產(chǎn)品轉(zhuǎn)。這樣也就實現(xiàn)了另一種策略的整合營銷。
D、ABC策略組合拳。
（1）ABC組合拳：由A帶動BC，在運用A策略的同時可同時展開B和C策略，前提是在運作A策略時仍有節(jié)余的營銷資源。
（2）AC組合拳：在運用A策略的同時展開C策略，會使A策略的執(zhí)行推廣更加快捷和精確。
（3）BC組合拳：在B策略的推廣中導入C策略本身就是B策略整合營銷的有機組成部分。
攻略ABC的共性：六大精確定位
然而無論采用以上那種策略，要獲得最高效的大成功，都必須做到下面六大精確定位：
1．核心競爭優(yōu)勢的精確定位：在湖南眾多品牌中找到與自己類似的品牌，在對比中找到自己品牌的核心優(yōu)勢，惟有在對比中處于第一強勢地位的優(yōu)勢才叫精確，否則就是假優(yōu)勢。沒有找到優(yōu)勢精確定位或找到假優(yōu)勢的品牌，注定是死路一條。
2．核心產(chǎn)品的精確定位：先確立目標價格帶，在自己的產(chǎn)品組合中找到能夠代表你品牌形象和表達你精確優(yōu)勢的產(chǎn)品，就是精確定位的核心產(chǎn)品。
3．市場布局的精確定位：找對最適合的目標市場，并進行最大效能的整合，就是市場布局的精確定位。
4．宣傳策略的精確定位：無論是選擇高舉廣拉或是廣告緊跟渠道走，惟有那些既實現(xiàn)了對目標市場的占領和有效覆蓋，同時又不浪費資源的宣傳策略才算做到了精確定位。
5．執(zhí)行機制的精確定位：在什么時候、什么市場、采用什么樣的執(zhí)行機制是不同的。如，是采用客戶負責配送和服務、廠家負責品牌推廣的廠商結合的執(zhí)行機制還是全部交由客戶操作、廠家只是監(jiān)督的執(zhí)行機制，并沒有一定之規(guī)，哪種更能達到“穩(wěn)、準、狠、快”的營銷效果就采用哪種執(zhí)行機制。
高?？蒲泄ぷ飨乱浑A段的重點是什么？科研工作如何推動社會進步？《規(guī)劃》全面深刻地回答了這兩個問題，可謂為今后高校的科學研究畫下的“道”。明道方可行。首先，就要繼續(xù)做強做大?！笆濉逼陂g，高校成為推游夜科技進步的主力軍。但是，相對于發(fā)達國家高校的科研水平與成就，中國大學的科研之路道長且遠，尤其是在基礎研究、“大科學”研究和交叉科學研究三個方面存在明顯短板?！兑?guī)劃》指出，要繼續(xù)堅持創(chuàng)新引領，“搶占原始創(chuàng)新戰(zhàn)略制高點”。其次，要在“轉(zhuǎn)化”上下功夫。經(jīng)濟提質(zhì)、增效、升級是國家發(fā)展改革的重要任務，需要高校等創(chuàng)新主體向社會轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化科研成果。一些優(yōu)秀科研成果由于缺少轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化的機制，只能在實驗室里“睡大覺”，這是對科研成果的嚴重浪費?！兑?guī)劃》指出，要加強科研成果支撐社會發(fā)展的能力，鼓勵并指導科研人員把科研成果向產(chǎn)業(yè)技術轉(zhuǎn)化，提升經(jīng)濟增長的動能。
@張佐（清華大學黨委宣傳部部長）：
“十三五”時期是我國進入創(chuàng)新型國家行列和全面建成小康社會的決勝階段。新《規(guī)劃》用五個方面的“融入”與“引領”，有力地支撐這些目標之達成。一是融入國家發(fā)展偉大進程。緊扣“中國制造2025”等國家戰(zhàn)略，以五大發(fā)展理念為指南，在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等民生關切領域作出部署，從而引領全面小康社會建設進程。二是融入世界科技重大創(chuàng)新。將全球氣候變化等世界前沿重大問題，以及智能制造等具有重大產(chǎn)業(yè)變革前景的顛覆性技術放在重要位置，必將引領國際創(chuàng)新版圖發(fā)生變局。三是融入高校人才培養(yǎng)根本。不忘高校的根本任務是對青年學子包括青年教師的培養(yǎng)，堅持走科教融合道路，科研反哺教學，由此引領人才培養(yǎng)質(zhì)量全面提升。四是融入國防安全強基建設。號召高校服務國防建設和國家安全，倡導開展軍民融合研究，這將引領高校重構科研評價指向。五是融入地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展。不僅部署了“硬”技術研發(fā)，還支持了高校智庫、校地研究院等“軟”實力建設，鼓勵高校師生面向地區(qū)、行業(yè)開展科學研究、提出政策建議，不斷服務地方發(fā)展，引領社會生態(tài)文化和諧共進。
@ 劉長旭（北京師范大學黨委宣傳部部長）：
新《規(guī)劃》在理念上呈現(xiàn)出三個突出變化：一是強化了服務需求導向，強調(diào)聚焦國家目標和社會責任搞科研。首次聚焦服務國防建設，更體現(xiàn)了教育部動員高校發(fā)揮學科優(yōu)勢、服務國家安全大局的責任與擔當。二是拓展了國際比較視野，強調(diào)代表人類文明和國際一流搞科研。在科研價值定位上，明確要以服務社會、造福人類為目標；要力爭產(chǎn)出影響人類文明和社會進步的重大科技成果，歷練出一批中國的世界知名學者。三是突出了科研文化建設，強調(diào)培育卓越文化和工匠精神來搞科研。強調(diào)要營造崇尚專業(yè)的社會氛圍；甚至在學術自律方面，明確要求科學家須遵守人類社會和生態(tài)的基本倫理準則，尊重人的價值和尊嚴。
@鐵錚（北京林業(yè)大學教授）：
《規(guī)劃》描繪了2020年中國高?？萍及l(fā)展的藍圖?！兑?guī)劃》突出強調(diào)，堅持引領創(chuàng)新、搶占原始創(chuàng)新戰(zhàn)略制高點，特別提出要大力發(fā)展眾創(chuàng)空間，支撐大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；提出要服務國家戰(zhàn)略需求、為社會發(fā)展提供科技支撐，更加明確了高?？萍挤睒s和發(fā)展的歷史責任和神圣使命；要求堅持科教融合，支撐高質(zhì)量高等教育，較好地協(xié)調(diào)了高?？萍寂c“雙一流”建設等的關系；著重闡述“堅持追求卓越，營造崇尚創(chuàng)新的文化氛圍”，特別提出了加強科學傳播和科學普及，這對高?？萍及l(fā)展將起到一定的推動作用。當然，千萬不能“規(guī)劃規(guī)劃，墻上一掛”。只有扎扎實實加以落實，規(guī)劃才有意義和價值。
許多品牌的經(jīng)營者不無感慨地告訴我們,過去慣用的明星廣告宣導、抄版仿樣跟進、打折促銷等營銷手段,如今在理性的消費者面前都不靈了。
從賣款式到經(jīng)營品牌,目標消費群基本趨同的服裝品牌,無論是在博覽會上豪華地展示品牌文化,還是通過廣告狂轟濫炸宣導品牌形象,在文化修養(yǎng)、生活方式、消費需求差異性不大的消費眼中,已很難從眾多同類品牌中脫穎而出。
服裝的購買和消費的過程,已經(jīng)成為一種包含幻想、情感和樂趣的行為,成為一種愉悅的個人體驗。顧客購買服裝,不僅消費服裝本身,還消費著品牌的個性風格,品牌的服務文化,消費著服裝店提供的時尚資訊,消費著服裝店的空間、消費著顧客本人在服裝店的時間。
品牌的商品和服務文化有一絲欠缺,都能導致現(xiàn)階段缺乏品牌忠誠度的中國消費者支持力的下降。
如何挖掘市場隱藏的可為品牌資本利用的潛力、規(guī)律,如何深入精準地研究消費心理并提供有價值的產(chǎn)品,如何用鮮明的創(chuàng)新風格和消費者能領悟到的全新營銷理念,讓消費者體味品牌的個性文化,如何為品牌目標消費群體提供貼近其生活方式的周到滿意的服務,已成為品牌服裝決勝市場的關鍵。
在市場這個商品行銷區(qū)域里,終端是市場經(jīng)營環(huán)節(jié)中品牌展演的物質(zhì)產(chǎn)品、精神價值以及科學完善的經(jīng)營模式,是與同行競爭消費群體的重要前沿。將對品牌的文化認同,融在終端的每一個細胞里,使貨品品質(zhì)、陳列方式、搭配文化、價格結構、時尚概念、服務手段等等,精準化地傳達品牌的內(nèi)在魅力,是理性的品牌經(jīng)營商們,將品牌的物質(zhì)精神資本聚集在終端,影響每一個消費者,決勝市場的根本。
時尚賣場風格感召消費群體
影響消費者購買品牌的關鍵是品牌的號召力,增強品牌號召力最為直接有效的工具,就是終端店面的品牌形象。設計制作能在商場誘發(fā)購買興奮欲的獨特的品牌銷售終端,將時裝這一抽象空洞的概念進行具象物化,好的店面設計和服裝產(chǎn)品陳列,不僅在感官上給消費者賞心悅目的享受,而且能無形地體現(xiàn)品牌的不凡品位。
從陳列一批產(chǎn)品,到通過產(chǎn)品的組合搭配表現(xiàn)一種衣生活方式,通過賣場鮮明的風格特征體現(xiàn)品牌的文化內(nèi)涵,是眾多個性時裝品牌采取生活場景聯(lián)想陳列設計,鮮明展示品牌文化內(nèi)涵風格品位的原則。品牌文化在賣場的設計創(chuàng)新,不僅能使消費者了解店面經(jīng)營的種類與范圍,讓消費者感受到營銷角度的眾多相關信息,更是吸引消費者注意力并激發(fā)其興趣的重要因素。
服裝的品質(zhì)不是穿出來的,而是感覺出來。這感覺,是一種處事態(tài)度,是可以經(jīng)營的。在一些男裝服飾品牌店里,我們常?？吹?在顯眼位置擺放著一些精工制作的公文包、手表等飾品,一個錢包、一副眼鏡、一條皮帶的價格,就相當于一件西裝:在一些高級女裝專賣店里,除了經(jīng)典的裝修外,高級的沙發(fā),美麗的鮮花等飾品,襯托著并不很多但十分精美的時裝。許多優(yōu)秀品牌服裝終端,用了很多配飾物去體現(xiàn)一種感覺,而這種感覺,對服裝品牌的價值是個極好的烘托。
創(chuàng)新服務文化彰顯價值魅力
面對產(chǎn)品趨同、價格趨同、購物環(huán)境趨同和消費群體趨同性現(xiàn)象越來越嚴重,用品牌的形象價值促進產(chǎn)品價值的增值,通過品牌的服務價值,加速產(chǎn)品價值的實現(xiàn),已成為終端致勝不爭的共識。
有調(diào)查發(fā)現(xiàn),70%的消費者因為服務的緣故,而改變了所選擇的品牌……如何讓消費者認識自己經(jīng)營的品牌文化,使其以鮮明的個性風格在市場上獨樹一幟,許多優(yōu)秀的服裝品牌公司都把服務作為與其他品牌區(qū)別的重要特征。
針對80%女性對自己的衣裝形象缺乏自信現(xiàn)象,許多優(yōu)秀女裝品牌請專家給品牌加盟商、品牌專賣店員進行服裝設計理念、流行文化、搭配知識、營銷技巧的培訓,把品牌經(jīng)營人員培養(yǎng)成顧客的專業(yè)服飾顧問,讓顧客在消費體驗中對品牌產(chǎn)生信賴感,進而顯現(xiàn)了服飾品牌的價值魅力。
“體驗經(jīng)濟時代經(jīng)營的感情原則”指出,品牌必須通過營銷服務,與你的消費者建立一種感情上的聯(lián)系,創(chuàng)造出一種讓客戶無法拒絕的感情體驗,讓他們購買你的產(chǎn)品的過程中,可以一遍又一遍地享受著時尚流行設計的服務,品牌形象動人心魄的服務,產(chǎn)品品質(zhì)精湛優(yōu)良的服務,消費過程體貼入微的服務,這種種感情體驗,才能真正讓消費者對你的品牌心馳神往。
客戶是品牌自下而上之根,有統(tǒng)計表明:一個非常滿意的客戶,其購買意愿比一個滿意客戶高出6倍,一個品牌只要將顧客保留率多提升5%,企業(yè)就可以提升其利潤85%。
隨我國服裝業(yè)的迅猛發(fā)展,占據(jù)市場制高點的一些老品牌的強勢地位逐漸動搖,一批新品牌以其全新的營銷理念、巧妙的市場訴求和強大的文化攻勢,在競爭中地位不斷攀升,這使得我國服裝品牌市場更加變數(shù)頻繁。
從學國際大品牌樣,在中心城市繁華地段開設品牌旗艦店,到重新殺入最聚人氣的大型商場里”同室操戈”,從靠單款俏銷爭排名,到出售搭配文化搶占市場制高點,從用明星吸引消費群體,到締造時尚生活方式館將功夫下到消費者內(nèi)心深處,從注重品牌的整體形象設計,到在目標顧客心中占據(jù)一個獨特的、有價值的地位,我國服裝品牌競爭日益呈現(xiàn)出理性特征。
優(yōu)秀的服裝品牌用先進的營銷文化去拓展市場,率先在終端掀起一場新的角逐浪潮,并以此來引導品牌的設計開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營,以此來制定品牌的市場定位、運作發(fā)展目標,標志著我國服裝品牌在市場競爭的洗禮中,開始走向成熟。
專家支招
希望大家看清消費者目前的表現(xiàn)是因為財富的縮水,還是因為受到媒體聲音的影響而減少了購物的需求,撥開層層市場迷霧,原來內(nèi)需的本質(zhì)并沒有受到太大影響。而一旦觀望的時間過去,消費又將再度回升。能看準這一時機,充足備貨的經(jīng)銷商才有可能在此次競爭中賺到自己的利潤。
――中研國際品牌管理咨詢機構首席培訓講師祝文欣提醒經(jīng)銷商需要熟練運用“組合店策略”。組合店是指“巨型店”、“主力盈利店”、“補丁店”、“365折扣店”。
因為金融危機,消費者口袋緊縮了,經(jīng)銷商是不是就應該減少訂貨?保守訂貨?或者依賴補貨,減少庫存?我認為,應該從訂貨不利的源頭著手,分析經(jīng)銷商出現(xiàn)的盲目訂貨、害怕訂貨等各種訂貨誤區(qū)。面對危機,經(jīng)銷商究竟訂多少貨才合適?怎樣合理庫存從而支撐貨如輪轉(zhuǎn)?
――中研國際企業(yè)管理與人力資源顧問王清珍認為在店鋪成本基本上固定的情形下,按照科學計算,適當多備些貨做足正價銷售額比缺貨的情況盈利點會更高。
