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第1篇

[關(guān)鍵詞] 中小學(xué)；教師隊(duì)伍建設(shè)；現(xiàn)狀；問題及分析；對策

[中圖分類號] G451.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-1128（2008）05-0048-05

一、福建省中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)的主要問題及成因分析

1.教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)性矛盾問題

（1）數(shù)量結(jié)構(gòu)問題

2006-2007年度，福建省初中在校生為1 650 310人，比2001－2002年度初中在校生減少292 259人，而教師總數(shù)98 462人與2001－2002年度的98 455人相比，基本持平。目前省外農(nóng)民工子女有50萬左右在小學(xué)就讀，他們一般會在我省接受義務(wù)教育，所以，初中未來生源預(yù)測工作非常重要。高中專任教師總量雖尚未超編，但高中教育階段學(xué)齡人口（15～17歲）在2006年達(dá)到高峰后逐步下降，預(yù)計(jì)從2013年起變動相對平緩。2007年是350.38萬人，到2013年預(yù)計(jì)是337.45萬人。隨著生源數(shù)量的下降，教師總量逐步趨于平衡。

（2）年齡結(jié)構(gòu)問題

2006－2007年度25歲以下的小學(xué)教師占全省小學(xué)教師總數(shù)的10.23％，與2001－2002年度相比下降了15.06％。城市26~35歲的教師比2001－2002年度增加了11.96％；36~45歲的教師比2001－2002年度增加了2.48％。縣鎮(zhèn)26~35歲的教師占全省26~35歲教師總數(shù)的30.66％，比2001－2002年度增加了4.99％；36~45歲的教師占36~45歲教師總數(shù)的30.26％，比2001－2002年度增加了9.22％。我們可很清楚地看出小學(xué)教師流動的軌跡，26~35歲的小學(xué)教師往城市流動速度較快，而年富力強(qiáng)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)較為豐富的中青年教師從農(nóng)村往城鎮(zhèn)流動的速度加快。46歲以上的小學(xué)教師占全省小學(xué)教師總數(shù)的26.81％，與2001－2002年度相比上升了2.64％。2006－2007年度福建省初中35歲以下的教師占教師總數(shù)的66.26％，高中35歲以下的教師占教師總數(shù)的60.92％，中學(xué)教師隊(duì)伍總體比較年輕。

（3）學(xué)歷結(jié)構(gòu)問題

小學(xué)專科學(xué)歷以上的教師占小學(xué)教師總數(shù)的56.10％，離大專化目標(biāo)仍有一定距離。從初中教師學(xué)科學(xué)歷情況分析中發(fā)現(xiàn)，獲得本科及以上學(xué)歷的教師比例比較小的學(xué)科分別是：美術(shù)36.68％，信息技術(shù)32.57％，勞動技術(shù)35.46％，體育28.40％，音樂22.11％。目前，初中教師隊(duì)伍中專科畢業(yè)的還占51.76％，這與上述學(xué)科許多教師未達(dá)到本科學(xué)歷有很大關(guān)系，他們拖了整個達(dá)標(biāo)率的后腿。另外，數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物、地理、歷史學(xué)科已經(jīng)獲得本科學(xué)歷的初中教師都未超過50％。初中教師隊(duì)伍建設(shè)是整個中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)最薄弱的環(huán)節(jié)。具有本科及以上學(xué)歷的高中教師占高中教師總數(shù)的84.13％。普通高中學(xué)科教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率較低的科目分別是：美術(shù)76.49％，信息技術(shù)68.15％，體育64.54％，音樂61.62％。

（4）職稱結(jié)構(gòu)問題

全省小學(xué)教師獲得小中高職稱的比例占小學(xué)教師總數(shù)的0.337％，占全省教師總數(shù)的0.16％，比例很小，但36歲以上小中高職稱的比例占小中高職稱教師總數(shù)的47.12％。初中教師中具有中學(xué)高級教師職稱的占全省普通中學(xué)高級教師職稱總數(shù)的45.30％，數(shù)量還是不少的。高中教師中具有中學(xué)高級教師職稱的占全省普通中學(xué)高級教師職稱總數(shù)的19.66％，整個職稱結(jié)構(gòu)相對合理。

（5）分學(xué)科結(jié)構(gòu)問題

基礎(chǔ)教育課程改革，根據(jù)全面提升學(xué)生素質(zhì)的要求，對一些傳統(tǒng)課程進(jìn)行了改造或整合。課程結(jié)構(gòu)的調(diào)整，同時也意味著教師隊(duì)伍的學(xué)科結(jié)構(gòu)要進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化，才能適應(yīng)新課程的改革和提高教育教學(xué)質(zhì)量。小學(xué)語文、數(shù)學(xué)教師合計(jì)占小學(xué)教師總數(shù)的81.62％，而思品、自然、信息技術(shù)、體育、音樂、美術(shù)、勞技教師的比例非常低，與新課程所設(shè)計(jì)的課時計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)，根本無法適應(yīng)課改對學(xué)科教師的需求。初中、高中也存在類似問題。福建省初中數(shù)學(xué)、外語學(xué)科教師相對富足，語文、物理學(xué)科教師略顯不足，化學(xué)、生物、信息技術(shù)、體育、音樂、美術(shù)、勞技學(xué)科教師與新課程設(shè)置的比例相比較總量上是不足。高中語文、數(shù)學(xué)、外語教師最為富足，物理、化學(xué)教師基本平衡。缺教師的學(xué)科，按缺的從多到少的順序排列分別是：音樂、體育、信息技術(shù)、美術(shù)。音樂師生比是1∶175，體育師生比是1∶78，信息技術(shù)師生比是1∶74，美術(shù)師生比是1∶42。

2.教師隊(duì)伍的流動機(jī)制問題

（1）教師招聘錄用問題

2006－2007年度，全省小學(xué)共錄用畢業(yè)生1 494人，其中城市466人，縣鎮(zhèn)391人，農(nóng)村637人。全省中學(xué)錄用畢業(yè)生5 312人，其中城市1 303人，縣鎮(zhèn)2 968人，農(nóng)村1 041人。錄用畢業(yè)生最多的是福州1 116人和泉州1 031人，占錄用總數(shù)的40.42％。農(nóng)村中小學(xué)校長反映，城市學(xué)校公開招聘教師，縣里或者農(nóng)村學(xué)校的現(xiàn)職教師沒有經(jīng)過原來工作學(xué)校的批準(zhǔn)，擅自去應(yīng)聘，應(yīng)聘之后臨時走人，造成學(xué)校無人上課，措手不及。有些教師避開教育主管部門參加公務(wù)員招考。一些學(xué)校由于地理位置不佳和經(jīng)濟(jì)條件差留不住人。

（2）調(diào)動補(bǔ)充問題

2006－2007年度我省普通中學(xué)共調(diào)入教師6 056人，占教師總數(shù)的4.17％；調(diào)出教師6 536人，占教師總數(shù)的4.51％。小學(xué)共調(diào)入教師9 605人，占教師總數(shù)的5.75％；調(diào)出教師人10 560人，占教師總數(shù)的6.33％。據(jù)莆田市統(tǒng)計(jì)，“十五”期間小學(xué)教師平均每年流失120人以上，絕大部分是中青年教師。南平市1999年開始實(shí)行賽課進(jìn)城制度，大量優(yōu)秀教師進(jìn)城，造成農(nóng)村教師年齡偏大的現(xiàn)象。由于教師流動，造成教師補(bǔ)充的惡性循環(huán)，農(nóng)村高中教師緊缺，完中校就采取從初中部拔高使用教師，初中校教師不足就從小學(xué)優(yōu)秀教師中選拔，這種層層拔高的使用方式，使原來的骨干（優(yōu)秀）教師變成合格教師，合格教師變?yōu)椴缓细窠處煟瑢?dǎo)致初中和小學(xué)優(yōu)秀骨干教師的缺乏。音樂、體育、美術(shù)、信息技術(shù)學(xué)科教師調(diào)走或者減少之后在農(nóng)村學(xué)校難以補(bǔ)充。

3.農(nóng)村師資的建設(shè)保障問題

（1）農(nóng)村教師流失問題

據(jù)漳州市統(tǒng)計(jì)，公辦學(xué)校中學(xué)高級教師和本科學(xué)歷教師流失人數(shù)從2000年的13人發(fā)展到2006年的165人，2006年流往民辦學(xué)校的教師有136人，占當(dāng)年流失總數(shù)的82％。南靖、平和、華安等山區(qū)縣教師流失人數(shù)增加。2007年在農(nóng)村初中校長培訓(xùn)班中對53位農(nóng)村初中校長的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，53所學(xué)校2004~2007年間共調(diào)走教師319人，辭職55人；在農(nóng)村高（完）中校長培訓(xùn)班中對37所農(nóng)村高（完）中校長的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，37所學(xué)校2004~2007年間共調(diào)走教師305人，辭職193人。農(nóng)村教師流失軌跡是農(nóng)村向縣鎮(zhèn)、縣鎮(zhèn)向城市流動；海島、山區(qū)向平原、城區(qū)及其周邊流動；公辦向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)民辦校流動。年富力強(qiáng)的高級教師和本科學(xué)歷教師流動速度加快。

（2）工作環(huán)境及負(fù)擔(dān)問題

農(nóng)村教學(xué)點(diǎn)、初小、完小學(xué)校規(guī)模都較小，但年級多，普遍存在一位教師擔(dān)任多年級課程的現(xiàn)象,有的地方一位教師要包一個班所有科目的教學(xué)或者進(jìn)行復(fù)式教學(xué)。農(nóng)村學(xué)校寄宿生多，生管人員未列編，所聘生管人員屬于臨時性質(zhì)，待遇低，又未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，不利于寄宿生的健康成長和安全。小學(xué)寄宿生年齡小，生活自理能力差，學(xué)校安全管理難度大。農(nóng)村初中校，校均規(guī)模偏小，在校長培訓(xùn)班調(diào)研的53所農(nóng)村初中校，平均規(guī)模821人左右，500人以下的11所，其中最小的學(xué)校才287人。53所農(nóng)村初中寄宿生15 171人，平均286人。在農(nóng)村高（完）中校長培訓(xùn)班中對37所農(nóng)村高（完）中校長的調(diào)研，37所學(xué)校寄宿生36 464人，平均達(dá)到1 013人。教師既教學(xué)又兼任生管人員，待遇問題也無正常渠道給予解決。社會對學(xué)校期望值太高，學(xué)校壓力很大，教師責(zé)任太多太大。即使農(nóng)村中學(xué)培養(yǎng)了一些優(yōu)秀的學(xué)生最終還是被城市中學(xué)挖走，挫傷了教師教學(xué)的積極性。

（3）高級教師及學(xué)科帶頭人缺乏的問題

連續(xù)幾年的進(jìn)城考試選調(diào)，農(nóng)村中小學(xué)中業(yè)務(wù)較精、教學(xué)水平較高的教師及骨干紛紛選調(diào)進(jìn)城，造成農(nóng)村教師整體素質(zhì)較低。當(dāng)前在職的農(nóng)村教師中，有相當(dāng)一部分教師是由民辦教師轉(zhuǎn)正等組成，沒有經(jīng)過正規(guī)的師范院校訓(xùn)練，大部分教師知識老化，觀念陳舊，僅憑借自己日積月累的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)開展工作，課堂教學(xué)甚至采用客家話、本地話進(jìn)行，嚴(yán)重影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。農(nóng)村和山區(qū)小學(xué)布點(diǎn)多而散，撤并難度較大，普遍缺乏信息技術(shù)、英語、綜合實(shí)踐活動課、音樂、體育課教師，部分教師跨學(xué)科教學(xué)，只能勉強(qiáng)應(yīng)付。漳州市農(nóng)村小學(xué)專任教師具有專科學(xué)歷的教師僅占教師總數(shù)的35.7％。漳州市農(nóng)村初中專任教師中具有本科學(xué)歷的僅占教師總數(shù)的17％。農(nóng)村、邊遠(yuǎn)山區(qū)教師的中、高級教師職稱的比例與省定標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。骨干教師一旦評上職稱，就急于外調(diào)。

（4）農(nóng)村教師待遇保障問題

農(nóng)村學(xué)校普遍存在工資待遇偏低問題，班主任費(fèi)、課時津貼、車旅費(fèi)等補(bǔ)助都無法兌現(xiàn)，教師基本上沒有福利待遇。漳州市在縣區(qū)農(nóng)村學(xué)校工作的教師，評上中學(xué)高級職稱滿五年的教師工資只有1 900元，中學(xué)一級1 600元，初級1 200元。相應(yīng)的市區(qū)教師比他們分別高出550元、450元、350元。福州市由于各縣區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的平潭、永泰、羅源、閩清等縣教師的工資相對偏低，同職務(wù)教師工資相差700元。在落實(shí)基本醫(yī)療保險(xiǎn)方面，由于地方財(cái)政困難，閩清縣只有個人繳納的2％，單位的8％沒有兌現(xiàn)。福州市基礎(chǔ)教育階段的教師尚有17.9％還沒有享受住房公積金，11％還沒有達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，這些教師主要分布在貧困縣和農(nóng)村學(xué)校。泉州市的中級職稱教師地區(qū)補(bǔ)貼為960元，而在德化、惠安、永春等農(nóng)村學(xué)校補(bǔ)貼分別僅為235元、195元、185元，城鄉(xiāng)差異大。

4.教師隊(duì)伍的管理機(jī)制問題

（1）教師編制標(biāo)準(zhǔn)問題

小學(xué)教師核編標(biāo)準(zhǔn)問題較多。2002年核編時取消農(nóng)村學(xué)前班教師編制，農(nóng)村學(xué)前班除鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園外，學(xué)前兒童仍然混合在小學(xué)就讀。全省幼兒園學(xué)前班有5 986個，占全省幼兒園班級數(shù)的19.46％。初小校和完小校的學(xué)前班教師繼續(xù)占用小學(xué)教師編制。現(xiàn)行省定中小學(xué)教職工編制標(biāo)準(zhǔn)對城區(qū)學(xué)校比較適合，對農(nóng)村學(xué)校不利。農(nóng)村學(xué)校規(guī)模小，辦學(xué)分散，教學(xué)工作總量依然存在，還增加一些新的課程，由于編制偏緊，存在崗位需求和人員不足情況。農(nóng)村學(xué)校寄宿生多，學(xué)生安全和生活管理所需人員沒有列入新編制標(biāo)準(zhǔn)，使編制內(nèi)教師超工作量。由于中小學(xué)學(xué)科教師各地區(qū)各校分布不均衡，出現(xiàn)編制浪費(fèi)或師資緊張狀態(tài)。有的學(xué)校某個學(xué)科教師相當(dāng)緊缺，連續(xù)幾年招聘出現(xiàn)空缺，有的學(xué)科則大量過剩；有的是農(nóng)村學(xué)校緊缺，城市學(xué)校卻大量剩余，出現(xiàn)區(qū)域性、結(jié)構(gòu)性余缺現(xiàn)象。

（2）教師職務(wù)評聘問題

按現(xiàn)行省定職稱評定條例規(guī)定的中高級教師比例，農(nóng)村學(xué)校明顯低于城鎮(zhèn)學(xué)校。石獅第二中學(xué)，12個高級教師能聘上的才5人，其余7人有評無聘。莆田第十七中學(xué)高級教師35人，只聘19人。連江尚德中學(xué)高級教師17名，其中自聘12人。城鎮(zhèn)學(xué)校辦學(xué)規(guī)模大，學(xué)科設(shè)置齊全，分學(xué)科設(shè)置中高級教師職務(wù)崗位聘任基本上有相應(yīng)的中高級人員應(yīng)聘，農(nóng)村中小學(xué)規(guī)模小，學(xué)科設(shè)置不齊，按學(xué)科設(shè)置中高級教師職稱聘任造成集中在語文和數(shù)學(xué)學(xué)科，其他學(xué)科缺人聘任，有的高級職稱崗位無人應(yīng)聘。職稱評定中教師的教學(xué)績效難以在評定中給予考核。聘后相關(guān)管理工作規(guī)則沒有出臺，在一定程度上影響著學(xué)校對教師隊(duì)伍的有效管理。

（3）教師管理體制不順

教師管理處于多頭并管的狀態(tài)，使招聘錄用、交流調(diào)配等都難以落實(shí)。一些地方人事部門在教師招聘錄用和交流條件、程序上設(shè)置了過多的限制，教育部門難以統(tǒng)籌配制師資和靈活有效吸引人才到中小學(xué)任教。2006年省人事廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員交流調(diào)配工作的通知》規(guī)定：“凡機(jī)構(gòu)編制列入編制管理部門管理且工資基金列入政府人事部門管理的單位，調(diào)入人員均須報(bào)同級人事部門審批。”把教師也列入管理對象，造成教育部門無法在區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌調(diào)配教師，連超編的學(xué)校都無法向缺編學(xué)校調(diào)劑，教師無法合理流動。

（4）教師隊(duì)伍建設(shè)財(cái)政投入問題

教師隊(duì)伍建設(shè)投入經(jīng)費(fèi)不足，教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)按省政府文件要求培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)按教師工資總額的1.5％~2.5％核撥，很多地市縣根本沒有到位。教師進(jìn)修學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)不到位，有的縣市區(qū)政府未按政策規(guī)定足額撥給學(xué)校繼續(xù)教育經(jīng)費(fèi)，而是采用一次性包干撥給辦公、教研、培訓(xùn)、修繕經(jīng)費(fèi)的辦法，其中能用于教師培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)就顯得很不足。寧德市的骨干教師培訓(xùn)是撥款，2006年前是以每生800元撥給（教育局預(yù)算外收入撥給），2006年后是以每生500元撥給（財(cái)政出部分，教育局出部分）。教師職務(wù)培訓(xùn)是根據(jù)文件要求，經(jīng)物委批準(zhǔn)向教師收費(fèi)，二級教師培訓(xùn)收120元，一級教師培訓(xùn)農(nóng)村教師收150元，城關(guān)教師收180元。各地市縣教師參訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)用，基本上由教師自己承擔(dān)。

二、福建省中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)的對策與政策建議

1.建立開放、多元、競爭、有序的中小學(xué)師資配置機(jī)制

（1）建立長效的教師補(bǔ)充機(jī)制，進(jìn)一步改革教師錄用方式

堅(jiān)持“凡進(jìn)必考，擇優(yōu)錄用”，制定優(yōu)惠政策，創(chuàng)設(shè)寬松環(huán)境，吸引具有教師資格的優(yōu)秀人才進(jìn)入中小學(xué)教師隊(duì)伍，不斷優(yōu)化教師隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人才資源配置。實(shí)行政府宏觀管理，控制教師編制總量，各地市縣按照編制量，實(shí)行區(qū)域化教育管理戰(zhàn)略，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。通過城鄉(xiāng)學(xué)校教師編制、教師職稱結(jié)構(gòu)比例等的統(tǒng)籌調(diào)控，促進(jìn)城鄉(xiāng)教師合理流動。對在城鄉(xiāng)學(xué)校教師對口支援、合作交流活動中成績顯著的教師給予專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任上的傾斜。嘗試在邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)師資緊缺的義務(wù)教育學(xué)校設(shè)立一定數(shù)量的教師特設(shè)崗位，公開招聘本科畢業(yè)生到崗任教。

（2）依法保障各級教育行政部門對教師的管理職能

教育行政管理部門要責(zé)權(quán)相一致，管人管事相一致。要根據(jù)核定的教職工編制數(shù)，統(tǒng)籌配備轄區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)教育學(xué)校的教師。對地域廣、生源分散、校點(diǎn)多的農(nóng)村地區(qū)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)安排教師編制，保證這些地區(qū)教師編制的基本需求。靈活用編，實(shí)行教師編制的動態(tài)管理，設(shè)立農(nóng)村學(xué)校滾動周轉(zhuǎn)編制。

（3）創(chuàng)新農(nóng)村學(xué)校運(yùn)行模式

鼓勵本行政區(qū)域內(nèi)城市、農(nóng)村學(xué)校建立辦學(xué)共同體。辦學(xué)水平較高的城鎮(zhèn)學(xué)校與周邊的農(nóng)村學(xué)校，城區(qū)優(yōu)質(zhì)學(xué)校與農(nóng)村薄弱學(xué)校捆綁發(fā)展，教師崗位設(shè)置一體化，實(shí)行教師輪崗交流，資源共享。組建農(nóng)村教育集團(tuán)，由集團(tuán)統(tǒng)一管理各成員學(xué)校的編制、黨、政、工、團(tuán)、少先隊(duì)和教學(xué)業(yè)務(wù)工作，領(lǐng)頭的中小學(xué)教育集團(tuán)把優(yōu)質(zhì)學(xué)校的教育理念、教育思想、教育資源嫁接到薄弱學(xué)校，實(shí)現(xiàn)資源共享，以強(qiáng)帶弱，共同發(fā)展。組建的教育集團(tuán)，成熟一個，推廣一個，逐步改變以往的學(xué)校運(yùn)行模式。

（4）加強(qiáng)教師的評聘管理

創(chuàng)新教師職稱評定辦法，組建學(xué)科評委會，變綜合評審為專業(yè)評審，變書面評審為書面評審與實(shí)際教學(xué)能力相結(jié)合的考核，創(chuàng)設(shè)教師職稱評審綠色通道，讓業(yè)績突出的中青年教師，不受職稱、年限等的限制，直接參評高級教師。要加強(qiáng)對教師聘后管理，嚴(yán)把年度考核關(guān)，把年度考核作為續(xù)聘、解聘、調(diào)整崗位、晉級、加薪、獎勵的重要依據(jù)。清理被占用的中小學(xué)教師編制。對臨近退休的人員也可以采用內(nèi)部離崗?fù)损B(yǎng)制度，暢通教師進(jìn)出渠道，將騰出的編制補(bǔ)充新的教師。加強(qiáng)對農(nóng)村寄宿生的管理，給一定的管理類教師的編制，不占教師編制的指標(biāo)。

（5）建立農(nóng)村教師從教的獎勵機(jī)制

應(yīng)屆畢業(yè)生志愿到農(nóng)村艱苦學(xué)校任教的，政府設(shè)立專項(xiàng)獎教基金。凡愿意到偏遠(yuǎn)山區(qū)任教的中小學(xué)高級教師一律按實(shí)際職稱聘任。提倡優(yōu)秀教師跨校兼課，城市、農(nóng)村教師互聘、聯(lián)聘教師制度，允許獲得兼課、兼聘報(bào)酬。制定農(nóng)村教師補(bǔ)貼政策，對在農(nóng)村學(xué)校工作的教師，發(fā)放交通補(bǔ)貼、地區(qū)補(bǔ)貼、學(xué)習(xí)資料補(bǔ)貼、網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)貼等，鼓勵教師的自學(xué)提高和校本教研，專款專用。

2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)中小學(xué)師資建設(shè)的政策和措施

中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及教育系統(tǒng)的內(nèi)外部方方面面的問題。外部涉及各地市縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、學(xué)校地理位置、學(xué)校所在社區(qū)人口密度、交通狀況、教師編制、經(jīng)費(fèi)投入；內(nèi)部又涉及年齡結(jié)構(gòu)調(diào)整、學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整、職稱結(jié)構(gòu)調(diào)整、學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整等問題。各級政府要把中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)問題擺上重要議事日程，納入當(dāng)?shù)亟逃母锱c發(fā)展的總體規(guī)劃，要對教師隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)，經(jīng)常聽取匯報(bào)，幫助解決工作中遇到的各種困難和問題。要組建全省中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，就全省教師隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)、重大舉措、重要政策問題進(jìn)行決策；成立專家委員會，對全省中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)決策、健全機(jī)制、分步實(shí)施等問題提供咨詢和論證。各地市教育行政部門可以根據(jù)需要設(shè)立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。在全省開展中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)先進(jìn)縣（市、區(qū)）示范、交流活動，抓好工作試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面。

3.強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障，重點(diǎn)加大對農(nóng)村師資建設(shè)的資金投入

要切實(shí)加大對中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)費(fèi)的投入力度，逐年顯著增加教師教育經(jīng)費(fèi)。加快實(shí)現(xiàn)從注重硬件投入向注重軟件投入的轉(zhuǎn)變。市、區(qū)縣教育行政部門每年都要安排教師教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，專款專用。教師教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的使用要規(guī)范程序、科學(xué)論證、嚴(yán)格管理，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。設(shè)立教師繼續(xù)教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，骨干教師建設(shè)資助項(xiàng)目。各地要設(shè)立骨干教師建設(shè)資助項(xiàng)目，加大對骨干教師的選拔和培養(yǎng)力度。加強(qiáng)中小學(xué)教師獎勵基金會的建設(shè)，保證基金利息的一定比例用于對骨干教師的獎勵。鞏固和完善中小學(xué)教師工資保障機(jī)制，確保中小學(xué)教師平均工資不低于國家公務(wù)員的平均工資水平。進(jìn)一步建立和完善農(nóng)村中小學(xué)教師工資保障機(jī)制，確保農(nóng)村中小學(xué)教師工資按標(biāo)準(zhǔn)按時足額發(fā)放，提高農(nóng)村學(xué)校教師工資待遇，努力做到縣域內(nèi)教師同工同酬。完善農(nóng)村教師社會保障制度，努力改善和提高農(nóng)村教師的生活待遇。采取特殊政策措施，重視農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)。逐步探索建立符合省情的農(nóng)村教師崗位津貼制度、養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、專業(yè)技術(shù)職務(wù)制度、培訓(xùn)制度、城鄉(xiāng)教師交流制度、支教教師生活補(bǔ)貼制度、高校畢業(yè)生到農(nóng)村從教優(yōu)惠制度、農(nóng)村教師表彰獎勵制度等，為農(nóng)村教師排憂解難，穩(wěn)定和充實(shí)農(nóng)村教師隊(duì)伍，不斷提高農(nóng)村教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1]福建省教育廳.2006－2007年度福建省教育統(tǒng)計(jì)簡明資料，2007年5月.

第2篇

目前，圍繞社交媒體的問題不是你是否正在做，而是你做得是否足夠。我們對社交業(yè)務(wù)的定義是：將社交工具、媒體和實(shí)踐嵌入到企業(yè)持續(xù)的活動中。社交業(yè)務(wù)使個人能夠更有效地與他人聯(lián)系并分享信息和洞察，包括在企業(yè)內(nèi)部和外部。社交業(yè)務(wù)工具能幫助員工、客戶、業(yè)務(wù)伙伴以及其他相關(guān)利益人進(jìn)行全面的討論，并且允許分享資源、技能和知識，從而提高業(yè)務(wù)績效。

從調(diào)研和訪談中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在社交業(yè)務(wù)方面投資的三個主要領(lǐng)域包括：創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)、提高員工生產(chǎn)力和效率、加快創(chuàng)新。如何靠社交業(yè)務(wù)在外部創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)？領(lǐng)先的企業(yè)將其社交資源和注意力集中于以下三方面：

傾聽和交流。企業(yè)認(rèn)識到了在社交領(lǐng)域與客戶交流的價(jià)值。在調(diào)研中，60%的受訪者使用社交環(huán)境解答客戶咨詢，而55%的受訪者做得更好，即征求客戶的評論和意見。

北美洲最大的零售銀行之一TD Bank希望提高社交業(yè)務(wù)的便利性，并提供舒適的客戶體驗(yàn)。TD Bank決定使用Twitter和其他社交平臺實(shí)時地傾聽、接觸并響應(yīng)客戶，從而以社交業(yè)務(wù)方式提供客戶服務(wù)。北美洲25名專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)目前每周7天、每天18小時監(jiān)控社交媒體，并與客戶交流。TD Bank 將這一能力與其聯(lián)系中心及整個客戶支持戰(zhàn)略整合起來，與客戶交互的內(nèi)容包括產(chǎn)品與服務(wù)咨詢和問題、日常銀行業(yè)務(wù)與問題解決。團(tuán)隊(duì)有權(quán)將那些需要深入考察或客戶信息的對話轉(zhuǎn)到傳統(tǒng)渠道，例如電子郵件或電話，從而確保為客戶提供無縫的體驗(yàn)。

建立社區(qū)。將志同道合的人召集在一起，分享對于公司產(chǎn)品或服務(wù)的思路、想法和經(jīng)驗(yàn)，可以創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)。許多企業(yè)采用了基于平臺的社區(qū)，例如Facebook和LinkedIn 上的社區(qū)，并在自己的網(wǎng)站上建立私有社區(qū)，以推動客戶之間以及客戶與企業(yè)的對話。客戶社區(qū)正在成為許多企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略不可分割的一部分，解決了傳統(tǒng)呼叫中心環(huán)境中需要投入時間和資源的問題，也提供了企業(yè)可能沒有考慮到的獨(dú)特解決方案。

充滿活力的客戶社區(qū)，需要以下關(guān)鍵舉措和能力予以保證：1.監(jiān)督社區(qū)運(yùn)作的治理流程；2.社區(qū)版主招募、培訓(xùn)與持續(xù)培養(yǎng)；3.培養(yǎng)數(shù)量足夠多的外界參與者，以影響有影響者，并且宣傳社區(qū)；4.能夠快速應(yīng)對客戶帶來的機(jī)會和挑戰(zhàn)，同時抓住新的業(yè)務(wù)機(jī)遇。

轉(zhuǎn)向銷售與服務(wù)。社交業(yè)務(wù)已經(jīng)超出宣傳活動的基本范疇，涵蓋整個客戶生命周期，包括線索生成、銷售和售后服務(wù)。我們的調(diào)研指出，期望利用社交方法生成銷售線索并創(chuàng)造收入的企業(yè)數(shù)量將顯著增加，同時，期望利用社交方法加強(qiáng)售后支持的比例也有望提高，從目前的46%增加到兩年后的69%。

第3篇

社交網(wǎng)絡(luò)的勝利

2010年年底，流量監(jiān)測機(jī)構(gòu)Hitwise公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年美國訪問量最大的網(wǎng)站，其訪問量是美國總訪問量的8.93%，超越了之前排名第一的Google。這不僅是Facebook的成功，更代表著Twitter、Youtube等社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)第一大主題應(yīng)用。

IDC的數(shù)據(jù)顯示，全球社交網(wǎng)絡(luò)平臺2011年將增長33%，達(dá)到6.3億美元，到2014年將達(dá)到18.63億美元，F(xiàn)acebook目前全球有7億用戶，全球每天會有1.1億條微博消息產(chǎn)生。

Facebook CEO馬克•扎克博客此前在接受媒體采訪時介紹，“如何使全球公眾交流溝通更為方便快捷”是Facebook的使命；而Twitter CEO迪克•科斯特羅則表示，Twitter的使命是“隨時隨地讓人們與最關(guān)心的事物即刻取得聯(lián)系”。

兩家領(lǐng)導(dǎo)型的社交網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的使命，很好地詮釋了社交網(wǎng)絡(luò)的訴求，這也正是社交網(wǎng)絡(luò)的魅力所在，讓人與人之間可以自然地溝通交流，更好地分享思想和信息，更方便就同一個話題或者同一個事件進(jìn)行討論協(xié)作。

溝通和交流是人與人連接的基礎(chǔ)，人類所有的社會活動就是基于人與人之間的連接，而社交網(wǎng)絡(luò)就是讓人與人實(shí)現(xiàn)了真正的深度連接，使互聯(lián)網(wǎng)這一原本的設(shè)備和終端連接系統(tǒng)，變成了人與人的連接系統(tǒng)，IBM負(fù)責(zé)市場和通信部的高級副總裁Jon Iwata將其稱之為“System of People”（人的系統(tǒng)）。

同時，社交網(wǎng)絡(luò)龐大的數(shù)據(jù)也奠定了其基礎(chǔ)價(jià)值，不同的訴求可以通過不同的應(yīng)用方式挖掘社交網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值。

從社交網(wǎng)絡(luò)到社交商務(wù)

早在2010年9月記者采訪英國電信（BT）集團(tuán)首席科學(xué)家JP Rangaswami時，JP Rangaswami就極力推薦和主張社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的應(yīng)用，并力證了多家公司使用社交網(wǎng)絡(luò)的成功。在美國，企業(yè)使用社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常普遍，在企業(yè)的宣傳和廣告中，都可以見到他們各自的社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，而很少見到類似于800和400這樣的熱線電話。《哈佛商業(yè)評論》曾經(jīng)針對2000多家企業(yè)做了社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的調(diào)研，參與調(diào)研的12%的企業(yè)現(xiàn)在可以游刃有余地使用社交網(wǎng)絡(luò)，而IBM的2010年CEO調(diào)查顯示：57%的很好地使用了社交網(wǎng)絡(luò)的公司領(lǐng)先于同行。

客戶服務(wù)和營銷是企業(yè)使用社交網(wǎng)絡(luò)最基本的應(yīng)用，通過社交實(shí)現(xiàn)與客戶的深度互動和即時響應(yīng)，可以提升客戶體驗(yàn)并改善服務(wù)質(zhì)量，同時可以利用社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求和銷售線索，美聯(lián)航的廣告“Be a Friend（Facebook），Stay in Touch（Twitter）”就是大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的一個寫照。這是社交網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)的基礎(chǔ)價(jià)值，也是社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的初級階段。

在Lotusphere 2011上，IBM提出社交商務(wù)的概念，基本思想正是“Get Social，Do Business”。社交網(wǎng)絡(luò)并不僅僅是Facebook和Twitter，還應(yīng)該包括SNS、微博、視頻分享、照片分享、協(xié)同工具、即時通信、郵件等所有溝通交流手段，將這些溝通交流手段有機(jī)融合在一起，打破企業(yè)內(nèi)外界限，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部有效地協(xié)同；社交商務(wù)不僅局限在客戶服務(wù)和營銷，而是廣泛涉及市場和客戶服務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、企業(yè)運(yùn)營和人力資源。

IBM負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的高級副總裁Mike Rhodin對社交商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)進(jìn)行了比較：首先，在市場和客戶服務(wù)部分，傳統(tǒng)的商務(wù)采用的是推壓和控制市場的方式，而社交商務(wù)通過互動和深度溝通可以深化客戶關(guān)系，建立相互信賴的客戶關(guān)系和品牌忠誠度；其次，在產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)部分，傳統(tǒng)商務(wù)是先有內(nèi)部創(chuàng)意，然后進(jìn)行市場測試和調(diào)查，周期長、有效性差，而社交商務(wù)可以在開發(fā)過程中分享客戶想法和創(chuàng)意，產(chǎn)生突破性的創(chuàng)意，并加速產(chǎn)品上市時間；最后，在企業(yè)運(yùn)營和人力資源部分，傳統(tǒng)的企業(yè)依賴于內(nèi)部郵件、電話系統(tǒng)、建立內(nèi)部知識庫，而社交商務(wù)可以優(yōu)化勞動力資源，并充分利用外部專家資源。

所以，社交商務(wù)對于企業(yè)意味著將使用全新的運(yùn)營和商務(wù)模式來驅(qū)動商業(yè)價(jià)值，優(yōu)化勞動力價(jià)值并提升企業(yè)運(yùn)營效率，整合企業(yè)內(nèi)外部的資源，深化內(nèi)外部關(guān)系。

IBM的社交商務(wù)之道

IBM不僅成功應(yīng)用了社交商務(wù)，還將通過提品、技術(shù)和服務(wù)，與客戶、合作伙伴分享自己的社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)。在Lotusphere 2011上，IBM了一系列的軟件、服務(wù)和計(jì)劃，讓企業(yè)與客戶、合作伙伴和內(nèi)部同事通過移動設(shè)備、或者在云端跨越全球網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)即時溝通和協(xié)同，實(shí)現(xiàn)完全的社交商務(wù)，其中包括：

1、新的軟件系統(tǒng)讓用戶可以通過BlackBerry、iPad、iPhone等移動設(shè)備，使用郵件、即時通信、Web會議、Blog、WiKi等實(shí)現(xiàn)社交商務(wù)；

第4篇

用社交賦能企業(yè)

除了個人社交網(wǎng)絡(luò)如火如荼之外，同樣佐證社交商務(wù)即將崛起的是2012年《IBM全球CEO調(diào)研報(bào)告》。該報(bào)告顯示，目前僅有16%的CEO使用社交商務(wù)平臺與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，但這一比例將在未來三到五年內(nèi)上升至57%。此外，IBM還對全球1700名CMO（首席營銷官）進(jìn)行調(diào)研，其中82%的CMO表示將在未來三到五年的時間里增加對社交媒體的使用。

IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理李貴興對記者表示，IBM內(nèi)部已經(jīng)認(rèn)識到了社交商務(wù)的重要作用，如果能夠賦予企業(yè)社交能力，并將社交與業(yè)務(wù)相結(jié)合，則會給企業(yè)帶來更強(qiáng)的競爭力，幫助企業(yè)發(fā)展。李貴興認(rèn)為，通過社交商務(wù)手段，企業(yè)可以提升員工的價(jià)值觀、激發(fā)他們的領(lǐng)導(dǎo)力，為客戶打造專屬的體驗(yàn)和更為貼合的服務(wù)，同合作伙伴一起增強(qiáng)創(chuàng)新力和合作能力。社交商務(wù)的應(yīng)用可以影響到企業(yè)的員工、客戶以及合作伙伴三個維度的角色，幫助企業(yè)與這三種角色共同提升。

IBM軟件集團(tuán)協(xié)作解決方案大中華區(qū)技術(shù)經(jīng)理徐剛補(bǔ)充說，社交商務(wù)的應(yīng)用可以打破組織結(jié)構(gòu)的壁壘，彌補(bǔ)流程的不足，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理。例如，在大型企業(yè)中，基層員工很難接觸到公司高管，但是如果該公司部署了社交商務(wù)軟件，基層員工就有可能通過該軟件與高管進(jìn)行溝通。類似的情形，通常情況下客戶要通過呼叫中心等方式與企業(yè)進(jìn)行溝通，但往往由于復(fù)雜的流程或者呼叫中心專業(yè)程度不高等原因?qū)е驴蛻舻捏w驗(yàn)不佳，影響問題的解決。通過社交商務(wù)軟件，員工就可以更容易地與客戶溝通，為客戶提供更為及時專業(yè)的服務(wù)。

業(yè)務(wù)與社交集成

IDC的報(bào)告顯示，IBM企業(yè)社交軟件已經(jīng)連續(xù)三年位于全球市場份額的首位。IBM自然不會輕易放棄在該市場上的領(lǐng)先地位。其近日的Connections 4.0，正是為了進(jìn)一步強(qiáng)化了IBM在社交商務(wù)方面的“3D”優(yōu)勢——交付多樣化的創(chuàng)新產(chǎn)品（Dynamic）、提供差異化的商務(wù)參與平臺（Differentiated）、擁有龐大的社交商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)及深厚的行業(yè)專長（Deep）。

第5篇

研究背景：

社區(qū)交友網(wǎng)站因迅速獲得用戶認(rèn)可而吸引了大量的目光，面對這塊蛋糕，各類運(yùn)營商紛紛躍躍欲試，這其中以一些實(shí)力雄厚的大型網(wǎng)站最具代表性：2009年4月1日，淘寶“淘江湖”正式上線展開內(nèi)測；5月20日，“新浪朋友”開始內(nèi)測；5月23日，搜狐白社會正式上線；6月17日，阿里巴巴“人脈通”體驗(yàn)版正式上線……

研究摘要：

艾瑞即將的《iResearch-2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)交友行業(yè)發(fā)展報(bào)告》對上述現(xiàn)象予以關(guān)注，并通過調(diào)研從用戶需求的角度對進(jìn)入社區(qū)交友市場所面臨的提升空間、用戶接受度以及進(jìn)入門檻進(jìn)行評估，以期為市場新進(jìn)入者以及潛在進(jìn)入者提供一些參考。

關(guān)鍵詞：

社區(qū)交友市場新進(jìn)入者滿意度提升空間用戶接受度進(jìn)入門檻

艾瑞測評：

市場空間評估——用戶滿意度存在多維度提升空間

艾瑞咨詢通過對社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶滿意度進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以6分為滿分，用戶對于社區(qū)交友網(wǎng)站各方面滿意度，除“品牌認(rèn)知度和知名度”(5.13分)以外，其他均在5分以下，其中以“會員信息準(zhǔn)確和真實(shí)性”、“會員注冊數(shù)量和質(zhì)量”、“會員搜索準(zhǔn)確便利性”為短板，用戶滿意度分別為4.69分、4.80分和4.84分。

艾瑞咨詢分析認(rèn)為，社區(qū)交友網(wǎng)站目前尚處于發(fā)展階段，在網(wǎng)站建設(shè)及用戶服務(wù)等方面勢必存在各種各樣的問題。對于新進(jìn)入者來說，這是一個利好信號，預(yù)示現(xiàn)有的社區(qū)交友市場為經(jīng)營者預(yù)留較大的提升空間，受益者包括現(xiàn)有網(wǎng)站運(yùn)營商，同樣也包括新進(jìn)入者。

用戶接受度評估——八成以上用戶會考慮使用其他社區(qū)交友網(wǎng)站

艾瑞咨詢通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)注冊使用社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶中，83.3%的人表示會考慮使用其他的社區(qū)交友網(wǎng)站，僅不足兩成的用戶堅(jiān)持只使用原有的社區(qū)交友網(wǎng)站。這與上述用戶滿意度現(xiàn)狀有一定關(guān)系：用戶對現(xiàn)有的社區(qū)交友網(wǎng)站某些方面的不滿意使其對其他社交網(wǎng)站產(chǎn)生訴求。

進(jìn)入門檻評估——興趣流失及轉(zhuǎn)移成本是新進(jìn)入者面臨的兩大問題

針對表示不會考慮使用其他社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶，艾瑞對其選擇原因進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，“沒有興趣”是用戶不愿接受其他社交網(wǎng)站的首要原因，占到調(diào)研用戶的65.7%；其次是“移植朋友圈不方便”和“對其他網(wǎng)站的操作不熟悉”，分別占到50.4%和30.6%；僅兩成的用戶表示因?qū)δ壳熬W(wǎng)站的非常滿意而不愿選擇其他。

由此艾瑞分析認(rèn)為，新進(jìn)入者的進(jìn)入門檻主要體現(xiàn)在用戶興趣流失和轉(zhuǎn)移成本較高兩個方面。前者與目前社區(qū)交友網(wǎng)站的同質(zhì)化程度偏重不無關(guān)系，用戶對重復(fù)推出的類似服務(wù)產(chǎn)生疲倦感從而喪失興趣；轉(zhuǎn)移成本主要體現(xiàn)為兩個方面：其一，用戶對通過原有網(wǎng)站建立起來的人脈圈的依賴，其二，用戶對新網(wǎng)站的操作習(xí)慣有待培養(yǎng)。

艾瑞建議：

綜上，艾瑞咨詢認(rèn)為，對于社區(qū)交友市場的新進(jìn)入者來說，利好及阻礙并存，問題的關(guān)鍵在于了解用戶的需求特點(diǎn)以及自身的優(yōu)劣勢，針對性提供相應(yīng)服務(wù)和應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)和競爭。艾瑞對用戶選擇新的社區(qū)交友網(wǎng)站的原因進(jìn)行了調(diào)研，希望從用戶需求層面給出一些參考。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“網(wǎng)站服務(wù)更為完善”是用戶選擇其他社區(qū)交友網(wǎng)站的首要原因，占比69.4%；其次，通過新的社區(qū)交友網(wǎng)站可以獲取更有價(jià)值的人脈、會員信息的準(zhǔn)確性、網(wǎng)站服務(wù)的實(shí)用性等原因分別位于前列，而娛樂功能、品牌吸引等因素則相對次要。

第6篇

周末，劉泳和客戶、同事一起打球，四個小時沐浴在陽光、草地、新鮮空氣里，賓主盡歡，生意也談成了。下場歸來，劉泳要安排客戶和同事一起吃飯，他來不及取成績單，就把自己的手機(jī)號告訴了球童。球童去幫劉泳取成績單，然后通過“成績計(jì)分系統(tǒng)”，把劉泳的紙質(zhì)成績單掃描，錄入系統(tǒng)，再通過無線的方式，將成績發(fā)到劉泳的手機(jī)上。

一天的社交活動結(jié)束，晚上回到家里，劉泳總算放松下來。他用手機(jī)把自己這次打球的成績上傳到社交服務(wù)平臺上去，與去年同期的成績相比，自己的成績還不壞。生意談成了，球技也有長進(jìn)，劉泳心里頗為得意。

球場記分與社交服務(wù)

佇立在全國一百多家高爾夫球場里的“成績記分系統(tǒng)”是一套并不復(fù)雜的系統(tǒng)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看去，這套系統(tǒng)像是一臺ATM機(jī)，但是它的構(gòu)造比ATM機(jī)簡單得多，它的作用就是幫球員記錄打球的成績。

“通過這套系統(tǒng)，我們可將客人的成績單直接發(fā)送到他的手機(jī)上。這套記分系統(tǒng)，還支持了一個移動社交平臺。球員今年打了幾場球，有何進(jìn)步，都會有記載。打開軟件，球員隨時都可以查看這些信息。軟件還可以進(jìn)行社交，結(jié)識球友、點(diǎn)評成績、PK比洞、聊天約球。”北京加州水郡體育休閑俱樂部有限公司副總經(jīng)理李強(qiáng)介紹說，“這套系統(tǒng)豐富了我們對會員服務(wù)的內(nèi)容，球友反映良好。過去，成績單是一張紙片，不利于保存，通過這套系統(tǒng)直接將成績發(fā)送到手機(jī)上，方便、簡潔，節(jié)約了取成績單的時間。”

“同時，在社交服務(wù)平臺上，我們會員自身的差點(diǎn)數(shù)也有記錄。這方便了會員到國外約場，減少了很多步驟和麻煩。如果不是通過網(wǎng)絡(luò)的方式，會員就需要到球場開紙質(zhì)證明，注明他的差點(diǎn)，蓋上俱樂部的章，才能拿到國外去約場地。這是因?yàn)榍騿T的差點(diǎn)是多少，決定他可以打什么樣的Tee臺，這都是有規(guī)定的。系統(tǒng)里記錄的球員成績是得到美國高爾夫球協(xié)會（USGA）認(rèn)證的，只要在網(wǎng)絡(luò)上注冊，并上傳了成績，就可以在國外作為約場的憑證了，不必再開紙質(zhì)的證明。”

充分利用無線互聯(lián)技術(shù)

加州水郡等一百多家高爾夫球場的“成績記分系統(tǒng)”是北京高福美地信息技術(shù)有限公司開發(fā)的。同時，高福美地還打造了針對高爾夫人群的社交服務(wù)平臺――“高球社會”。

第7篇

關(guān)鍵詞：低頭一族；社交平臺；校園生活

手機(jī)的出現(xiàn)，給人們帶來方便快捷的通信。手機(jī)的發(fā)展，也逐漸改變著人們的生活方式和理念。如今，手機(jī)早已進(jìn)入尋常百姓家，成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚谋匦杵贰Ｓ谑怯辛诉@樣的普遍現(xiàn)象：不論在何處都可以看見眾多的年輕人（也有部分老年人、兒童）低頭看著手機(jī)，被稱之為“低頭一族”。他（她）們隨時隨地在低頭看著手機(jī)，或上網(wǎng)看資訊、或收發(fā)信息、或“織圍脖”、或上QQ、或玩游戲、或看電視……

2012年12月18日華生健康網(wǎng)針對“低頭一族，你怎么看？”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，其中“自己是否會有意識改變”一題，71.43%表示“會，這必須得改”，28.57%表示“不會，改不了”；“對低頭一族的看法”一題，85.71%表示“不好，妨礙與人溝通”，14.29%表示“可以合理利用時間”。

學(xué)生一族從當(dāng)初的“拇指一族”到現(xiàn)在的“低頭一族”，社交平臺從QQ到飛信，再到微信，主要均以娛樂、交流為主。在校園生活中，不同專業(yè)的學(xué)生具備不同的專業(yè)特長，學(xué)生中也有群體需求等。建立一個有效的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺讓學(xué)生之間能夠互相幫助，將“低頭”行為能夠擴(kuò)大到各個專業(yè)之間全校范圍內(nèi)更大的“社交”效果，在校園內(nèi)搭建一個有效的社交平臺，從習(xí)慣的“低頭”行為走向偶發(fā)的“抬頭”互助，即顯得尤為重要。一方面有助于提高學(xué)生的互助熱情，一方面可以豐富校園生活，提高校園生活質(zhì)量。同時可以依賴平臺對社團(tuán)成員進(jìn)行有效管理，能夠搭建社團(tuán)之間、創(chuàng)業(yè)小公司之前有效的溝通平臺。

一、項(xiàng)目名稱

校園內(nèi)的互助社交平臺

二、項(xiàng)目概念

利用App平臺和微交易，增加學(xué)生的社交機(jī)會，解決學(xué)生生活、娛樂、學(xué)習(xí)、周邊服務(wù)等各類幫助。如共同拼車、校園物品置換、快遞送上門服務(wù)或給予幫助等。

三、內(nèi)容分類

前期對校園內(nèi)“低頭一族”生活中需要解決的問題進(jìn)行調(diào)研和匯總。學(xué)校六大系科學(xué)生在生活方面、娛樂方面、學(xué)習(xí)方面等都提出一些共性的要求。（表1）同時對學(xué)生群內(nèi)擅長的幫扶內(nèi)容進(jìn)行了整合，不同系科學(xué)生因?yàn)閷I(yè)的不同能夠給予的幫助內(nèi)容也有一定的差異，（表2）從而可以加大互助。

表1 社交需求一覽表

校園內(nèi)的互助社交平臺在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，根據(jù)調(diào)研的情況，分為生活類、娛樂類、學(xué)習(xí)類、周邊服務(wù)類思想。另外針對我校特色的創(chuàng)業(yè)園業(yè)務(wù)或創(chuàng)業(yè)公司特殊需求，則在給予流動廣告形式進(jìn)行宣傳。

四、必要性分析

校園內(nèi)的互助社交平臺首先基于校園內(nèi)部，人群相對單純，彼此間幫助也會簡單、易操作。合理的平臺設(shè)計(jì)與運(yùn)行能夠調(diào)動學(xué)生的參與度，安全的微交易支付平臺也能夠保證平臺的穩(wěn)定。

1.提升興趣點(diǎn)

用績點(diǎn)調(diào)動學(xué)生的參與，只要提供服務(wù)均可以通過驗(yàn)證給予績點(diǎn)的肯定；一定數(shù)量的績點(diǎn)可以獲得不同星級的認(rèn)可，同時換取交流平臺的獎勵。交流平臺的獎勵為學(xué)校創(chuàng)業(yè)園提供，以獎勵為媒介，用績點(diǎn)換取。同時與學(xué)生的素質(zhì)過程加分緊密結(jié)合，正面引導(dǎo)“低頭一族”融入學(xué)校的素質(zhì)教育活動中。

2.微交易保證安全

互動平臺的軟件設(shè)計(jì)創(chuàng)建微交易，以誠信作為中間層，在賬戶認(rèn)可時即對身份進(jìn)行認(rèn)可，如有不良操作均可納入“黑”用戶或直接“屏蔽”。

3.降低學(xué)生團(tuán)體外聯(lián)力度

商家或者專業(yè)幫者可以幫助信息，來開展自己的業(yè)務(wù)。需要外聯(lián)工作的學(xué)生會、社團(tuán)從而降低了外聯(lián)力度，依賴平臺降低人力成本、提高活動效率。

4.志愿者社團(tuán)管理

“小紅帽”是我校有50多年歷史的青年志愿者服務(wù)隊(duì)。目前我校每個系科均有志愿者社團(tuán)，社團(tuán)的人員之多、服務(wù)的內(nèi)容之多很難用Word或Excel去統(tǒng)計(jì)和匯總比較。通過互助社交平臺建立個人檔案則能在用戶管理中進(jìn)行目標(biāo)檢查，從而達(dá)到志愿者社團(tuán)的有效管理。同時對于“離職”（即畢業(yè)）的志愿者也可以在虛擬平臺上保留個人信息。

五、項(xiàng)目功能

校園內(nèi)互助社交平臺，除了互助，必須有社交功能。這也是一個基于學(xué)生必備的條件：

1.用戶昵稱、頭像、性別。

2.用戶機(jī)型：信息和個人頁面有所使用的手機(jī)型號，以隱形的模式，區(qū)分出學(xué)生群體。

3.個人相片頁面。

4.私聊功能。

5.在線排行榜：在線用戶根據(jù)所擁有的績點(diǎn)數(shù)排序，以鼓勵用戶多參與互動。

6.作為一個基于學(xué)校學(xué)生群體的平臺，區(qū)域性非常重要，可為一些不具備送貨上門的店家提供送進(jìn)學(xué)校的服務(wù)。

六、項(xiàng)目優(yōu)勢

APP內(nèi)容：清晰明白，一目了然。

項(xiàng)目門檻：低至免費(fèi)掙“錢”，即績點(diǎn)，不想花錢的學(xué)生可以玩得很開心，想花錢的學(xué)生可以過得很舒心。

政策風(fēng)險(xiǎn)：審核得當(dāng)，風(fēng)險(xiǎn)很小。

項(xiàng)目：需要至少安卓和蘋果兩套APP。

技術(shù)：需要圍繞支付開發(fā)一套支付系統(tǒng)。

運(yùn)營：需要一個優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，在Offline端的校園進(jìn)行推廣。

推廣：需要打榜，需要軟文，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行短期的知名度擴(kuò)展。

第8篇

【關(guān)鍵詞】品牌APP營銷 顧客感知價(jià)值

一、引言

品牌APP營銷越來越有很高的重要性。企業(yè)只有找到影響因素，才可能創(chuàng)造顧客感知價(jià)值，從而才能獲得較好的營銷效果。從品牌APP營銷視角下研究顧客感知價(jià)值的驅(qū)動因素越來越重要。

二、相關(guān)文獻(xiàn)綜述

（一）品牌APP營銷

Calder，Malthouse和Schaedel（2009）指出品牌APP營銷就像微博營銷一樣，是營銷的另一種方式，能夠使?fàn)I銷信息更有說服力。徐可塑（2015）認(rèn)為品牌APP營銷是指公司根據(jù)對客戶進(jìn)行識別，研發(fā)移動應(yīng)用程序，來獲得企業(yè)營銷目標(biāo)；孫永波和高雪（2016）[1]認(rèn)為品牌APP營銷是企業(yè)根據(jù)自身特色開發(fā)和推廣屬于自己的APP，具有娛樂、社交和購物等一種或幾種功能，幫助消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。本研究認(rèn)為品牌APP營銷：企業(yè)根據(jù)品牌特色開發(fā)和推廣品牌App，具有娛樂、社交和購物等功能，使消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，達(dá)到營銷效果的營銷方式。

陳榮章和張文雯（2013）指出APP營銷的特點(diǎn)為：1.高便捷性2.高用戶粘性：認(rèn)為APP能夠在消費(fèi)者的移動設(shè)備形成粘性。林琳和孫淑英（2014）[2]認(rèn)為APP營銷具有娛樂性、便捷性、優(yōu)惠性以及可靠性等特點(diǎn)。孫永波和高雪（2016）認(rèn)為品牌APP具有娛樂、社交和購物等一種或幾種功能。基于以上文獻(xiàn)，本研究認(rèn)為學(xué)者將品牌APP營銷的特點(diǎn)劃分為三大特征：娛樂性、便捷性和可靠性。

（二）顧客感知價(jià)值

劉文波與陳榮秋（2009和李天亮（2012都強(qiáng)調(diào)顧客感知價(jià)值是基于獲得和付出的感知而得到的對品牌的總體評估。同樣，鐘凱（2013）將感知價(jià)值定義為：顧客在獲取品牌相關(guān)服務(wù)時所感受到的利得和損失，進(jìn)而進(jìn)行比較，最終形成總體評價(jià)。本研究采用范秀成和羅海成（2003）[3]的定義，即消費(fèi)者對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知。

廖鵬濤（2006）認(rèn)為顧客感知價(jià)值主要由質(zhì)量、服務(wù)、成本、情感和社會性構(gòu)成。Maja Arslanagic-Kalajdzic，Vesna Zabkar（2015）認(rèn)為顧客感知價(jià)值包括功能價(jià)值、社會價(jià)值和情感價(jià)值。Jozee（2000）指出顧客感知價(jià)值為兩方面，一方面為產(chǎn)品、服務(wù)和關(guān)系；另一方面是利得及利失。Sweeney和Soutar（2001）[4]認(rèn)為其可以劃分為實(shí)用價(jià)值、社交價(jià)值和情感價(jià)值。本研究則劃分為情感價(jià)值、實(shí)用價(jià)值、社交價(jià)值三個維度。

三、研究模型及研究設(shè)計(jì)

（一）研究假設(shè)

1.娛樂性及便捷性與情感價(jià)值。Hsiao（2013）認(rèn)為情感價(jià)值是移動營銷給顧客產(chǎn)生的情感效用，比如移動營銷的娛樂性可以產(chǎn)生情感價(jià)值。McCoy（2008）指出具備更強(qiáng)信息性和娛樂性特點(diǎn)的營銷方式可以產(chǎn)生大量的情感價(jià)值。顧客獲取信息的便捷性則體現(xiàn)了更強(qiáng)的信息性。所以便捷性也能給消費(fèi)者帶來情感價(jià)值。

2.可靠性與實(shí)用價(jià)值。Deng（2010）指出實(shí)用價(jià)值即用戶在接觸營銷時所獲得的利益，如可靠的信息內(nèi)容等。Okazaki和Romero（2010）指出磧鋅煽磕諶蕕撓銷能使顧客產(chǎn)生較高的滿意度。企業(yè)可以加大投入來設(shè)計(jì)移動營銷，提高可靠性程度，可提高實(shí)用價(jià)值。

3.便捷性及可靠性與社交價(jià)值。Deng（2010）認(rèn)為社交價(jià)值是指顧客在移動營銷中與他人接觸所感受到的利益，比如分享有用的信息等。Zhang和Mao（2008）指出顧客感受到的社交有用性對感受企業(yè)移動廣告有用性具有很重要的影響。消費(fèi)者獲取信息的便捷性是進(jìn)行社交的基礎(chǔ)，分享可靠有用的信息才能帶來社交價(jià)值。

基于以上研究，提出以下假設(shè)：

H1a：便捷性會顯著正向影響社交價(jià)值。

H1b：可靠性會顯著正向影響社交價(jià)值。

H1c：娛樂性會顯著正向影響情感價(jià)值。

H1d：便捷性會顯著正向影響情感價(jià)值。

H1e：可靠性會顯著正向影響實(shí)用價(jià)值。

（二）研究模型

1.研究模型理論依據(jù)。鄭文清（2012）認(rèn)為營銷策略能夠提升顧客感知價(jià)值，并且認(rèn)為服務(wù)是影響顧客感知價(jià)值最重要因素。學(xué)者霍華德1963年提出并于1969年與謝思合作修正的霍華德――謝思模式的概念模型，他們認(rèn)為，影響內(nèi)在因素（感知結(jié)構(gòu)）的主要有以下因素：（1）刺激或投入因素：質(zhì)量、特性、可用性及服務(wù)；（2）外在因素：文化、個性及時間壓力。顧客受到外在因素以及刺激因素刺激后，自身處理得到主觀感知，即顧客感知價(jià)值。

2.本研究模型。

■

圖1 研究模型

（三）變量的度量

在借鑒林琳和孫淑英（2014）的研究基礎(chǔ)上，提出了品牌APP營銷問卷題項(xiàng)。以及借鑒Sweeney和Soutar（2001）的量表基礎(chǔ)上，提出了顧客感知價(jià)值量表。整個調(diào)查問卷有25個問卷題項(xiàng)，10個問卷題項(xiàng)測量自變量，9個問卷題項(xiàng)測量因變量。

（四）預(yù)調(diào)研分析結(jié)果

本次預(yù)調(diào)研在同學(xué)中進(jìn)行，預(yù)調(diào)研分析結(jié)果顯示娛樂性、便捷性和可靠性題項(xiàng)a系數(shù)分別為0.705，0.799，0.803；高于0.7，信度較好。并且KMO測試系數(shù)是0.862，高于0.8，Bartlett的球形度檢驗(yàn)的卡方值顯著性低于0.001，可以進(jìn)行因子分析。社交價(jià)值、情感價(jià)值和實(shí)用價(jià)值各測量項(xiàng)目a系數(shù)為0.915，0.913，0.905；分別高于0.8，各測量項(xiàng)目予以保留；并且KMO測試系數(shù)是0.931，高于0.8，Bartlett的球形度檢驗(yàn)的卡方值顯著性低于0.001，可以進(jìn)行因子分析。量表信度與效度都通過了檢驗(yàn)，通過被調(diào)研者的反饋，給顧客感知價(jià)值實(shí)用價(jià)值維度增加了一個題項(xiàng)。即整個調(diào)查問卷有26個題項(xiàng)。

四、實(shí)證分析

本研究發(fā)放問卷310份，其中有效問卷261份。

（一）信度與效度分析

娛樂性、便捷性和可靠性因子的系數(shù)的值分別0.78、0.908、0.903，都高于0.7，則品牌APP營銷的測量題項(xiàng)有效。KMO值是0.870，高于0.8，樣本分布的Bartlett的球形度檢驗(yàn)的卡方值顯著性小于0.001，可做因子分析。社交價(jià)值、實(shí)用價(jià)值和情感價(jià)值因子的系數(shù)的值分別0.925、0.911、0.842，均高于0.8，說明對社交價(jià)值、實(shí)用價(jià)值和情感價(jià)值的測量量表可靠。，KMO值是0.863，高于0.8，Bartlett的球形度檢驗(yàn)的卡方值顯著性小于0.001。可做因子分析。

在因素個數(shù)選取，以特征值（大于1）作為選擇因子標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過旋轉(zhuǎn)后的品牌APP營銷因子的負(fù)荷狀況，因子載荷值基本在0.7以上，收斂效果較好，10個題項(xiàng)聚集于3個因子，分別為便捷性、可靠性和娛樂性因子。因變量10個題項(xiàng)聚集于3個因子，分別為實(shí)用價(jià)值、社交價(jià)值和情感價(jià)值因子。

（二）相關(guān)分析

品牌APP營銷的便捷性因子、可靠性因子與顧客感知價(jià)值的社交價(jià)值因子存在相關(guān)性；便捷性、娛樂性與情感價(jià)值存在顯著的相關(guān)性。可靠性與實(shí)用價(jià)值存在顯著相關(guān)性。

（三）回歸分析

本研究采用逐步回歸分析法，對品牌APP營銷、顧客感知價(jià)值、品牌認(rèn)知三者的關(guān)系進(jìn)行研究。

1.便捷性、可靠性與社交價(jià)值。通過回歸分析，發(fā)現(xiàn)R方為0.395，則能解釋因變量變化39.5%原因。DW值為1.860，F(xiàn)值為170.415，顯著性概率為0.000，回歸明顯。

表1

■

表1顯示VIF值為1，不存在多重共線問題。對于社交價(jià)值，便捷性進(jìn)入了回歸模型，可靠性沒有進(jìn)入模型。品牌APP營銷的便捷性因子能夠正向影響社交價(jià)值。

2.娛樂性、便捷性與情感價(jià)值。通過回歸分析，發(fā)現(xiàn)R方為0.508，則能解釋因變量變化50.8%原因。DW值為1.942，F(xiàn)值為134.972，顯著性概率為0.000，回歸明顯。

表2

■

表2顯示容差為0.724，VIF值為1.381，不存在多重共線問題。對于情感價(jià)值，娛樂性和便捷性可以進(jìn)入回歸模型。自變量的娛樂性因子、便捷性因子能夠正向影響情感價(jià)值。

3.可靠性與實(shí)用價(jià)值。通過回歸分析，發(fā)現(xiàn)可靠性與實(shí)用價(jià)值之間有回歸關(guān)系。其中，R方為0.175，即可以解釋因變量變化17.5%原因。DW值為1.569，F(xiàn)值為56.166，顯著性概率為0.000，回歸明顯。

表3

■

表3顯示VIF值為1.000，沒有多重共線問題。對于實(shí)用價(jià)值，可靠性、便捷性M入了回歸模型，可以看出，品牌APP營銷的可靠性因子能夠正向影響實(shí)用價(jià)值。

五、研究結(jié)論與未來展望

通過數(shù)據(jù)分析，本研究的以下假設(shè)得到證實(shí)：娛樂性會顯著正向影響情感價(jià)值；便捷性會顯著正向影響情感價(jià)值；便捷性會顯著正向影響社交價(jià)值；可靠性會顯著正向影響實(shí)用價(jià)值。（1）從回歸系數(shù)上看，便捷性為0.551，娛樂性為0.312，便捷性是影響情感價(jià)值的第一關(guān)鍵因素。品牌APP能夠隨時隨地使用對于消費(fèi)者來說非常關(guān)鍵，消費(fèi)者可以對品牌產(chǎn)生很好的感覺，喜歡上品牌，從而產(chǎn)生情感價(jià)值。娛樂性則位于第二重要因素。（2）從回歸系數(shù)上看，便捷性為0.755，這一結(jié)果表明，品牌APP營銷的便捷性是影響消費(fèi)者感知到社交價(jià)值的最重要因素，可以很便捷的獲取自己想要的信息，然后進(jìn)行分享，產(chǎn)生了社交價(jià)值。（3）關(guān)于實(shí)用價(jià)值，回歸分析結(jié)果顯示可靠性對實(shí)用價(jià)值有顯著影響，在進(jìn)行品牌APP營銷過程中，品牌APP展示的信息可信，可以產(chǎn)生實(shí)用價(jià)值。

由于自身水平的原因，在選擇樣本的時候，雖然對目標(biāo)群體做了一定的限制，但可能存在不合理的數(shù)據(jù)影響本研究的結(jié)論，希望以后可以改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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[3]范秀成.羅海成.基于顧客感知價(jià)值的服務(wù)企業(yè)競爭力探析[J].南開管理評論.2003-12-08.

第9篇

傳統(tǒng)廣告和銷售之間的聯(lián)系變得越來越弱，根據(jù)一項(xiàng)調(diào)研，在2010年，消費(fèi)者在做出購買決定前會查詢5個信息源，而在2011年，這個數(shù)字變成了11個。同時，購買產(chǎn)品之后的體驗(yàn)和評分對于品牌來說也越來越重要。這些正是社交媒體最重要的角色，即在購買前和購買后傳遞體驗(yàn)。

觀察現(xiàn)在的社交媒體營銷實(shí)踐，我們會關(guān)注到一個有意思的現(xiàn)象，即現(xiàn)階段的社會化營銷反而退化到用傳統(tǒng)的手段去增加粉絲數(shù)量和互動反饋數(shù)量——比如用戶只要轉(zhuǎn)發(fā)和評論就能夠參與抽獎，用傳統(tǒng)促銷的方式來吸引人們參加社會化對話。

事實(shí)是，回歸到消費(fèi)者心理洞察，了解其在社交媒體平臺上的需求，才能吸引用戶自發(fā)參與品牌內(nèi)容互動，而這才是衡量社會化標(biāo)準(zhǔn)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

在社交網(wǎng)絡(luò)上，用戶一個重要的需求是被關(guān)注與認(rèn)可。因此品牌需要做的不是推廣品牌本身，而是給消費(fèi)者提供一個理由，讓他們因?yàn)楹推放频幕佣軌蛟谧约旱纳缃蝗χ姓宫F(xiàn)自己，甚至把品牌作為自己的標(biāo)簽，幫助他們在社交網(wǎng)絡(luò)中樹立自己的個人形象，這就是為消費(fèi)者提供價(jià)值。

因此，不是讓用戶幫你宣傳你自己的品牌，而是幫助用戶宣傳自己。

《Vogue》雜志的一個社會化營銷案例，通過對其目標(biāo)群體——年輕女性的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多人喜歡照大頭貼貼到自己手機(jī)或者錢包上，因此以封面女郎為創(chuàng)意點(diǎn)，設(shè)計(jì)了《Vogue》雜志封面的大頭貼模板，甚至可以自主修改封面上的文章標(biāo)題。結(jié)果是，消費(fèi)者踴躍參與，并且將自己的“封面女郎”照片和大家分享。

與之類似的是一個新概念，即過去總是說品牌挑選“代言人”，而現(xiàn)在我們更多的是說品牌“被代言”。比如凡客的黃曉明“鬧太套”營銷案例，也是社交化媒體營銷為用戶提供價(jià)值的典型。黃曉明在品牌代言過程中，并沒有直接講到凡客的產(chǎn)品，而是通過講述自己親身的體驗(yàn)和經(jīng)歷來幫助消費(fèi)者，為之提供價(jià)值，也為凡客這一品牌帶來獨(dú)特的精神感召力。

但是社會化營銷中，我們依然面臨兩大問題：第一個是社交媒體營銷效果衡量。迄今為止，最有效的衡量方式依然是“活躍粉絲數(shù)”、“被評論和轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量”，以及在營銷活動舉行一段時間后，關(guān)于品牌的討論中“正面”、“負(fù)面”以及“中性”各自所占比例是否有變化。

另一個問題是機(jī)構(gòu)的整合問題。在傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中，每個品牌常常有多個公司負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域的信息傳播，如何在一個整合的傳播過程中，讓營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)出整體一致的聲音，包括公關(guān)、數(shù)字媒體、傳統(tǒng)媒體、戶外，甚至專賣店，這是廣告主面臨的挑戰(zhàn)。一方面，公司的角色在不斷轉(zhuǎn)變，更傾向于成為整合性的營銷服務(wù)公司；另一方面，如今廣告主整合活動的策劃中，應(yīng)該在所有的機(jī)構(gòu)中選擇一個牽頭機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)品牌聲音的整體控制。(來源：《成功營銷》)